發(fā)布時(shí)間：2022-02-08 19:26:37
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的教育營銷方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營銷 實(shí)踐 解決方案
當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，就業(yè)壓力繁重，使得眾多在校大學(xué)生有著“畢業(yè)即失業(yè)”的困惑。 縱觀全球的就業(yè)形勢(shì)，其實(shí)就業(yè)難，只是個(gè)偽命題。
一.教學(xué)過程中對(duì)“營銷”一詞的片面理解。
到底什么是市場(chǎng)營銷？市場(chǎng)營銷（marketing）又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)，簡(jiǎn)稱“營銷”。市場(chǎng)營銷學(xué)，它是研究經(jīng)濟(jì)社會(huì)的整個(gè)交易過程，是交易的所屬范疇都是營銷學(xué)所研究的，這里所說的是“市場(chǎng)營銷學(xué)”而非“市場(chǎng)營銷”?！盃I銷學(xué)”研究完了整個(gè)的交易過程，那么應(yīng)用這個(gè)研究成果為自己或企業(yè)牟利就是“市場(chǎng)營銷”了。整個(gè)交易過程是很復(fù)雜的，這也衍生出來營銷中的研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、策略、細(xì)分等問題，所有這個(gè)過程是一個(gè)整體，要做好營銷必須要把涉及的所有環(huán)節(jié)都做好，這樣才是完整、完美的“營銷”。
二、營銷專業(yè)中存在的問題和對(duì)策 （一）實(shí)踐中存在的問題。
1、社會(huì)對(duì)大學(xué)生實(shí)踐重視程度不夠。
大學(xué)生在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐過程中，定會(huì)進(jìn)入相關(guān)企業(yè)作市場(chǎng)調(diào)查，而隨著企業(yè)的不斷深化改革，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使得企業(yè)必然以追求效益為重。大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐勢(shì)必影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)和管理，特別是在實(shí)踐過程中可能會(huì)給企業(yè)帶來安全隱患，這就導(dǎo)致企業(yè)很難接受學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐，從而影響了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的正常開展。
2、實(shí)踐教學(xué)基地、設(shè)備等不夠齊全。
教學(xué)基地建設(shè)是高校提高教學(xué)質(zhì)量的一大重要條件，高校擁有穩(wěn)定的社會(huì)實(shí)踐基地，可以在保證教學(xué)質(zhì)量上提高實(shí)踐效率，有利于進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，并可以合理突出應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作中。
3、實(shí)踐中缺乏科學(xué)性。
首先，學(xué)生在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐時(shí)，嚴(yán)重脫離社會(huì)需要，缺乏專業(yè)指導(dǎo)，具體的實(shí)踐內(nèi)容得不到及時(shí)解決。學(xué)生自身又不擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題、捕捉信息，理論與實(shí)踐的結(jié)合上提取不出其關(guān)鍵部分，從而又導(dǎo)致相關(guān)問題和信息得不到及時(shí)反饋。
其次，學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐結(jié)束后做出的相關(guān)成績(jī)，得出的一些相關(guān)調(diào)查成果，寫出的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，無法得到及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。許多的院校只是給予學(xué)生現(xiàn)時(shí)性的評(píng)價(jià)，對(duì)此學(xué)生們無法獲取滿意的成績(jī)，從而極大地降低了學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐積極性。
4、大學(xué)生對(duì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)不足。
社會(huì)實(shí)踐原本就是大學(xué)生必須完成學(xué)業(yè)任務(wù)的一部分，而作為市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生，更是需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的了解，獲取有效信息為畢業(yè)后的工作鋪平道路。然而，大學(xué)生在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐時(shí)，尤其是學(xué)營銷專業(yè)的學(xué)生，在做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，根本不知道自己要調(diào)查的內(nèi)容是什么，外界的誘惑早讓其忘乎所以。本就是心浮氣躁，缺乏吃苦耐勞精神，把搞市場(chǎng)調(diào)研看成湊熱鬧，把社會(huì)實(shí)踐當(dāng)旅游，把走市場(chǎng)當(dāng)成逛街購物。走馬觀花，淺嘗輒止，為了應(yīng)付實(shí)踐成果的檢查，隨便到網(wǎng)上抄幾篇、湊幾句，應(yīng)付了事，結(jié)果一無所獲，最終害的是自己。
（三），提高大學(xué)生實(shí)踐質(zhì)量的相關(guān)對(duì)策。
通過對(duì)上述問題的了解與分析，可以看出，為使大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐得到順利進(jìn)行，并對(duì)營銷專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐給予正確指引，以期收到預(yù)期效果，必須加強(qiáng)指導(dǎo)，進(jìn)行規(guī)范操作。
1、社會(huì)給予關(guān)注，加強(qiáng)校企合作，建立穩(wěn)定實(shí)踐基地。
（1），大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐，能夠提高其綜合素質(zhì)，成為社會(huì)上更具有競(jìng)爭(zhēng)力的人才，最終獲益者是需要人才資源的社會(huì)和企事業(yè)單位。因此我們的社會(huì)和各種企事業(yè)單位不要鼠目寸光，對(duì)于大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐應(yīng)給予重視和大力支持。大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐對(duì)于企事業(yè)單位也具有一定的宣傳作用，因此希望有關(guān)的政府部門能出臺(tái)相關(guān)政策，同時(shí)學(xué)校也應(yīng)積極、主動(dòng)地為大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐提供方便。
（2），建立穩(wěn)定的社會(huì)實(shí)踐基地是大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的基本保證，可以增強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的針對(duì)性，解決課堂上教學(xué)的疑難點(diǎn)，突出重點(diǎn)，以適應(yīng)社會(huì)環(huán)境對(duì)專業(yè)人才的需要。高校加強(qiáng)與企業(yè)之間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以為企業(yè)輸送人才，做到資源共享、利益共享、共同發(fā)展。
2、強(qiáng)化大學(xué)生實(shí)踐意識(shí)與方法。
通過了理論考試并不能說明一切，所以只有學(xué)與用結(jié)合，發(fā)揮學(xué)習(xí)的最大效用。我們應(yīng)針對(duì)就業(yè)制度的改革，適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)實(shí)踐性人才的需求，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)。學(xué)營銷專業(yè)的學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐更是必要，在體驗(yàn)營銷實(shí)踐活動(dòng)過程中，理解營銷理論，使理論與實(shí)踐正確結(jié)合，提高學(xué)生的思維能力，鼓勵(lì)學(xué)生向?qū)嵺`性人才發(fā)展，教育大學(xué)生必須明確知識(shí)、能力、素質(zhì)的關(guān)系及其重要性。只有通過自身的實(shí)踐才能檢驗(yàn)自己所學(xué)的理論成果，只有這樣才能提高自己的實(shí)踐能力?！?/p>
3、加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的科學(xué)指導(dǎo)與評(píng)價(jià)。
首先，大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)在事前確定好主題與基地、預(yù)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、編制活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施活動(dòng)方案、評(píng)估總結(jié)、評(píng)寫實(shí)踐成果報(bào)告、進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和部署，這樣的社會(huì)實(shí)踐才會(huì)更規(guī)范，更有意義和價(jià)值。
其次，在教育教學(xué)過程中，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐成果給予規(guī)范的考評(píng)，做到獎(jiǎng)懲分明和實(shí)事求是原則。在進(jìn)行評(píng)價(jià)之前，還應(yīng)結(jié)合實(shí)踐活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作情況及活動(dòng)成果一并評(píng)價(jià)，也可以到實(shí)踐點(diǎn)抽樣調(diào)查，做到嚴(yán)格公正。
最后，學(xué)校還應(yīng)努力營造有利于大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的良好氛圍，力求社會(huì)給予大力支持和配合。學(xué)校也應(yīng)呼吁社會(huì)給予大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐一定的實(shí)際性支持和幫助。建立好科學(xué)的運(yùn)作機(jī)制，給予一定的物質(zhì)支持，精神鼓勵(lì)和正確的輿論導(dǎo)向，并與學(xué)校密切配合，避免弄虛作假現(xiàn)象，以多種方式共同鼓勵(lì)學(xué)生投身于社會(huì)實(shí)踐，提高其綜合素質(zhì)，以求更好地服務(wù)于社會(huì)。
四、結(jié)束語。
經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步。營銷活動(dòng)是社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的紐帶，它具有極大的自主性、創(chuàng)造性、藝術(shù)性和實(shí)踐性，作為營銷專業(yè)學(xué)生，要想將來在社會(huì)洪流中流出自己的一條河，必須端正自己的學(xué)習(xí)心態(tài)和學(xué)習(xí)方法。此外，我們的教師也應(yīng)該調(diào)整自己的教育教學(xué)方法，以求適應(yīng)學(xué)生的實(shí)用性學(xué)習(xí)需求。最后，更需要社會(huì)、國家、高校給予教育教學(xué)改革大力支持。最終通過多方努力共同培養(yǎng)出社會(huì)所需的專業(yè)型營銷人才。
參考文獻(xiàn)：
[1]《消費(fèi)心理學(xué)》主編：熊素芬.2006年.北京理工大學(xué)出版社.
摘 要 在現(xiàn)代企業(yè)中，財(cái)務(wù)和營銷是共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的兩大支柱。財(cái)務(wù)與企業(yè)營銷之間即有相互沖突的一面，也有相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展的一面。如何將兩者更好地聯(lián)系起來，通過一系列對(duì)財(cái)務(wù)及營銷活動(dòng)的分析、控制、管理，使企業(yè)利潤(rùn)最大化，是一個(gè)企業(yè)亟待解決的問題。本文以A公司為例，通過多方面、多層次的分析，闡述了如何在營銷活動(dòng)中進(jìn)行合理的財(cái)務(wù)管理，最終找出企業(yè)利潤(rùn)的所在，以達(dá)到股東權(quán)益最大化的目標(biāo)。
關(guān)鍵詞 營銷財(cái)務(wù)化 營銷方案 財(cái)務(wù)管理
在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)如果想要獲得理想的經(jīng)營目標(biāo)，有兩大工作是至關(guān)重要的：即市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理。市場(chǎng)營銷則是企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品或勞務(wù)根據(jù)市場(chǎng)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)并進(jìn)行促銷，最終在滿足消費(fèi)者的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值。通俗地說，市場(chǎng)營銷解決市場(chǎng)在哪里的問題。通過一系列方案的設(shè)計(jì)、運(yùn)行，為自己的產(chǎn)品找到合適的市場(chǎng)切入點(diǎn)，以滿足客戶的特定需求，實(shí)現(xiàn)潛在的交換。
財(cái)務(wù)管理是針對(duì)企業(yè)運(yùn)營過程中的財(cái)務(wù)活動(dòng)的反映、分析、預(yù)測(cè)、考核以及對(duì)資金的籌劃、分配、調(diào)度工作。它是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和再生產(chǎn)過程中的價(jià)值進(jìn)行的管理，是一項(xiàng)服務(wù)于企業(yè)整體的綜合性管理工作。
然而，在實(shí)際工作中，作為主體的市場(chǎng)營銷與財(cái)務(wù)管理卻往往存在許多沖突和矛盾,它們具體表現(xiàn)在：
1.對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)的看法不一致。財(cái)務(wù)部的考核往往側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)控制，而營銷部門則更看重于市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大化，通過開發(fā)大量的客戶群來彌補(bǔ)信用風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。
2.對(duì)于市場(chǎng)開拓費(fèi)用的看法不一致。財(cái)務(wù)部門所看重的是現(xiàn)在，注重考慮費(fèi)用支出的效益性。市場(chǎng)部門則著眼于將來，短期投入的減少可能會(huì)帶來將來市場(chǎng)規(guī)模的下降。
3.對(duì)于流動(dòng)資產(chǎn)的管理方式看法不一致。財(cái)務(wù)部門較傾向于把資金存放于流動(dòng)性更強(qiáng)的貨幣性資產(chǎn)或短期投資，而營銷部門更傾向于把資金存放于存貨或應(yīng)收賬款。
財(cái)務(wù)管理與市場(chǎng)營銷如何相互結(jié)合，形成合力是企業(yè)亟待解決的。我把這兩者相結(jié)合后的產(chǎn)物稱之為營銷活動(dòng)財(cái)務(wù)化。它主要強(qiáng)調(diào)的是財(cái)務(wù)對(duì)營銷活動(dòng)的管理作用，通過嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析和合理的規(guī)劃,使?fàn)I銷活動(dòng)為企業(yè)帶來更多的收益。
企業(yè)的營銷方案多種多樣，最常見的主要包括：廣告媒體宣傳、降價(jià)促銷、向客戶贈(zèng)送禮品、少量樣品的試用、與其它產(chǎn)品作捆綁銷售、在不增加售價(jià)的前提下提升產(chǎn)品的性能與配置等等。而作為一家典型的汽車銷售企業(yè)，該公司的營銷方式主要有兩種：一是媒體廣告和客戶要約活動(dòng)；二是降價(jià)促銷。作為汽車銷售公司的營銷方案設(shè)計(jì)，本文主要對(duì)上述A公司的這兩種營銷方案進(jìn)行分析。
一、 企業(yè)廣告營銷的財(cái)務(wù)管理
A公司的廣告活動(dòng)有兩種：一是與汽車主機(jī)廠進(jìn)行聯(lián)合廣告，即在汽車主機(jī)廠的廣告中加入A公司的一些信息如地址、電話等。這種廣告的優(yōu)點(diǎn)是以相對(duì)較小的支出，取得比較大的廣告效果，同時(shí)可以得到主機(jī)廠的客戶返饋。缺點(diǎn)是這種廣告不能更多體現(xiàn)出本公司特色，更像是為主機(jī)廠作品牌宣傳。
二是公司的自營廣告和潛在客戶的要約活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)是宣傳以本公司為主，結(jié)合本公司的特色與活動(dòng)。缺點(diǎn)是花費(fèi)代價(jià)較高。
在實(shí)務(wù)中公司財(cái)務(wù)部應(yīng)從費(fèi)用的投入產(chǎn)出比角度，評(píng)估各項(xiàng)廣告方案，通過編制廣告預(yù)算，以及執(zhí)行過程中的偏差分析出最合理的廣告營銷方案，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
首先，公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)先根據(jù)預(yù)算的產(chǎn)品銷售數(shù)量，以及實(shí)際中銷售數(shù)量與潛客的比例關(guān)系，測(cè)算出達(dá)到公司預(yù)定銷售規(guī)模所需要的潛客數(shù)。通過“潛客開發(fā)成本”來核定合理的廣告宣傳費(fèi)用。
其次，財(cái)務(wù)部門應(yīng)評(píng)估不同廣告方案的回報(bào)率，確定合理的方案。通過本—量—利分析，根據(jù)投入成本的情況，以及平均單車邊際貢獻(xiàn)率，確定不同廣告方案的盈虧平衡點(diǎn)。
最后，財(cái)務(wù)部門在營銷活動(dòng)后，負(fù)有總結(jié)、分析、建議的職責(zé)。比較各項(xiàng)支出的投入產(chǎn)出比，以及階段性營銷活動(dòng)的效果等。同時(shí)，也為今后的營銷活動(dòng)積累數(shù)據(jù)，使?fàn)I銷方案日趨完善。
在每月確定廣告方案時(shí)，需評(píng)估不同時(shí)間段、不同方案組合對(duì)潛在客戶的影響，以確定使用哪一種廣告組合方案。例如在分配主機(jī)廠聯(lián)合廣告與自營廣告的比例時(shí)，在銷售旺季，預(yù)期會(huì)有較多的主機(jī)廠客戶返饋時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貐⒓又鳈C(jī)廠安排的聯(lián)合廣告；而在推出新款車型時(shí)，可以更多地采用客戶的互動(dòng)活動(dòng)，要約一些可能有更新車輛需求的客戶上門，以提升潛客數(shù)量。
此外，在每個(gè)月末，財(cái)務(wù)部開由市場(chǎng)部、銷售部等部門參加的財(cái)務(wù)工作會(huì)議，以討論上月市場(chǎng)活動(dòng)情況和效果。其主要目的是新增有效潛客數(shù)及廣告投入數(shù)的分析。對(duì)于新增有效潛客的分析，要著重于潛客的增加渠道。將不同渠道如電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣告牌等所帶來的潛客分別匯總，根據(jù)本期在不同媒體上的廣告投入，確定各媒體的單位潛客成本，并對(duì)比上期及上年同期的情況，以找出最經(jīng)濟(jì)的投放媒體。
二、 企業(yè)降價(jià)促銷中的財(cái)務(wù)管理
降價(jià)促銷是企業(yè)在營銷活動(dòng)中經(jīng)常采用的一種方法。目前，營銷活動(dòng)中的降價(jià)主要有兩種：一是退季商品季末清倉，如中秋節(jié)過后的月餅清倉，這種降價(jià)多是季節(jié)性的、臨時(shí)性的；二是常規(guī)性的，以擴(kuò)大銷售、擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)的銷售空間而進(jìn)行的降價(jià)。
A公司在銷售過程中，也經(jīng)常發(fā)生這兩種降價(jià)的情況。在年末或新車型出現(xiàn)時(shí)，老款車型需要進(jìn)行清倉，以回籠資金，降低今后產(chǎn)生壓庫的風(fēng)險(xiǎn)。同樣的，當(dāng)某一種車型在市場(chǎng)上的同規(guī)格的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多，或出現(xiàn)大幅度降價(jià)的情況下，A公司也同樣會(huì)以價(jià)格的方式爭(zhēng)取客戶。
一、抓好小學(xué)、初中基礎(chǔ)知識(shí)的銜接，讓學(xué)生順利過渡到初中階段的學(xué)習(xí)。
（一）嚴(yán)把語音關(guān)。1.音標(biāo)教學(xué) ――字母、音標(biāo)同步教學(xué)。2.拼讀教學(xué) ――見詞能讀音，會(huì)讀就能寫。3. 單項(xiàng)教學(xué)與語音教學(xué)相結(jié)合 。4 .集中教學(xué)與長(zhǎng)期訓(xùn)練相結(jié)合（初中三年）。
（二）集體感召，讓差生跟上來。1. 關(guān)愛學(xué)困生，消除他們的心理障礙。2. 平等對(duì)待學(xué)困生，課堂上多給他們機(jī)會(huì)開口說英語。3. 利用眼神、表情等鼓勵(lì)他們，給他們?cè)黾有判摹?4. 針對(duì)個(gè)體差異，因材施教，讓他們感受成功的喜悅。5. 組建“比、學(xué)、趕、幫”學(xué)習(xí)小組，發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)。6.組建“幫學(xué)”對(duì)子，加深同學(xué)間的友誼，以利共同提高。
二、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生樂學(xué)。
外語教學(xué)的成敗在很大程度上取決于教師是否能在課堂上營造一種生動(dòng)活潑的教學(xué)氣氛。教師應(yīng)從以下兩個(gè)方面入手：
（一）教師以淵博的專業(yè)知識(shí)贏得學(xué)生的喜愛。1. 教師確立“教得輕松，學(xué)得快樂”的教學(xué)目標(biāo)，使學(xué)生“樂學(xué)，善學(xué)，學(xué)而不倦”，讓興趣成為學(xué)習(xí)的主要?jiǎng)恿Α?.加強(qiáng)自身語言基本功訓(xùn)練，用標(biāo)準(zhǔn)流利的英語口語組織教學(xué)，營造英語學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生英語思維習(xí)慣。3. 上課時(shí)激情飽滿，聲情并茂，以良好的情緒感染學(xué)生。4. 表情親切自然，講課時(shí)盡量風(fēng)趣幽默，能夠友善、寬容地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，消除學(xué)生的緊張心理讓其大膽參與課堂活動(dòng)。5. 充分展示自己的才藝技能如唱歌、模仿、表演、簡(jiǎn)筆畫、豐富的表情和手勢(shì)語言等，贏得學(xué)生的尊重和喜愛。6. 講究糾錯(cuò)的藝術(shù)，不要因?yàn)榕u(píng)與指責(zé)而讓學(xué)生產(chǎn)生挫敗感。
（二）注重?zé)嵘恚?激發(fā)學(xué)生的求知欲，使學(xué)生想學(xué)（課前2~5分鐘）。1. 課前3分鐘的 warming-up 讓學(xué)生“動(dòng)起來”，帶著愉悅的心情快速融入英語學(xué)習(xí)氛圍。2. 利用2分鐘時(shí)間親切與學(xué)生互相進(jìn)行問候，并回顧所學(xué)知識(shí)。 3.根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知水平和接受能力合理導(dǎo)入，在有限的時(shí)間內(nèi)爭(zhēng)取掌控學(xué)生的注意力。4. 導(dǎo)入的針對(duì)性和目的性要強(qiáng)，要對(duì)整體教學(xué)內(nèi)容有效。5. 導(dǎo)入語要精煉恰當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要，不能冗長(zhǎng)或拓展太多。
三、以“高效”為目標(biāo)，講求教學(xué)活動(dòng)的實(shí)效。
（一）努力創(chuàng)設(shè)較為真實(shí)的語言情境。1.充分利用實(shí)物、課本插圖、教學(xué)掛圖等使學(xué)生多種器官參與活動(dòng)，有效激發(fā)他們的愉悅情緒。2.合理利用多媒體教學(xué)，運(yùn)用課件及影視片段等營造一個(gè)色彩繽紛、圖文并茂、動(dòng)靜相融的教學(xué)情境。3. 高效使用課本資源，以多種方式在不同的情境中感知和運(yùn)用語言。 4.在運(yùn)用中感悟語言，形成語感，做到詞不離句、句不離章。
（二）合理評(píng)價(jià)，促進(jìn)和諧發(fā)展。1.采用形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，對(duì)學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià)達(dá)到和諧統(tǒng)一。2.關(guān)注每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)全過程和其在原有水平上的進(jìn)步，并給予肯定性的評(píng)價(jià)。 3.課堂教學(xué)中要不吝惜使用贊賞的語言，對(duì)學(xué)生的回答適時(shí)給予評(píng)價(jià), Wonderful ! Excellent ! Brilliant ! Well done ! Good idea !這些簡(jiǎn)單的詞語會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生極大的自信心和學(xué)習(xí)的動(dòng)力。 4.結(jié)合學(xué)生自我評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及時(shí)予以指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生自我反思、自我提高。
（三）關(guān)注課堂細(xì)節(jié)，注重教學(xué)效果。1. 課堂上應(yīng)時(shí)刻觀察學(xué)生的聽課反應(yīng)，對(duì)教學(xué)進(jìn)度、難度等及時(shí)進(jìn)行調(diào)控，保證學(xué)生有效地掌握知識(shí)。2. 學(xué)生注意力不集中時(shí)，需及時(shí)改變授課方式、方法，及時(shí)梳理疑難點(diǎn)，調(diào)整課堂氣氛，以便更好地完成教學(xué)任務(wù) 。3. 大部分學(xué)生沒弄明白時(shí)不應(yīng)該為了趕進(jìn)度而繼續(xù)往下講。只有學(xué)會(huì)了、學(xué)懂了，學(xué)生才可能有興趣和信心堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
四、加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，重視學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。
關(guān)鍵詞 商務(wù)英語 培養(yǎng)方案 差異性
中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 商務(wù)英語概況
商務(wù)英語是以英語為載體商務(wù)知識(shí)為核心的一種專門用途英語（English for Specific Purposes 即 ESP）。本文擬對(duì)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)和廣大外語外貿(mào)大學(xué)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式差異性進(jìn)行比較，希望通過比較能對(duì)商務(wù)英語專業(yè)設(shè)置合理的培養(yǎng)方案提供一些參考
2 差異性比較
2.1 培養(yǎng)目標(biāo)差異性比較
（1） 培養(yǎng)目標(biāo)。
對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)：本專業(yè)旨在培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語知識(shí)和技能，掌握較寬廣的人文與社會(huì)科學(xué)以及國際商務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的跨文化交流能力，適應(yīng)各類企事業(yè)單位從事國際商務(wù)活動(dòng)需要的高素質(zhì)專門人才。
廣東外語外貿(mào)大學(xué)：培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)、嫻熟的英語交際能力、良好的文化素養(yǎng)、系統(tǒng)的商務(wù)知識(shí)、寬闊的國際視野、善于跨文化交際，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)，能勝任國際商務(wù)管理、國際貿(mào)易、國際金融等部門工作的國際商務(wù)專業(yè)人才。
（2） 具體要求。
對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)：①掌握扎實(shí)的英語知識(shí)與技能。②掌握國際商務(wù)基本理論，熟悉國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)知識(shí)和政策法規(guī)。③必須選修一門第二外語且達(dá)到學(xué)校要求的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。④掌握比較寬廣的中西方政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化知識(shí)。⑤熟練掌握必要的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。⑥掌握獲取專業(yè)學(xué)術(shù)信息的科學(xué)方法，具備獨(dú)立從事英語研究的基本能力。
廣東外語外貿(mào)大學(xué)：①具有扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)和熟練的聽、說、讀、寫、譯能力，通過英語專業(yè)八級(jí)考試。②熟悉英語國家文化，具備較強(qiáng)的跨文化商務(wù)交際能力。③系統(tǒng)掌握國際商務(wù)的基本知識(shí)和技能。④具有第二外國語的初步應(yīng)用能力。⑤掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有初步科學(xué)研究能力，用英語撰寫與國際商務(wù)相關(guān)的畢業(yè)論文。
可以看出，兩所學(xué)校在培養(yǎng)目標(biāo)和具體要求上都大同小異，都強(qiáng)調(diào)了對(duì)學(xué)生語言技能，商務(wù)知識(shí)，跨文化交際能力和二外水平的培養(yǎng)。
2.2 課程設(shè)置比較
英語語言類課程：北京對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)：56%， 廣東外語外貿(mào)大學(xué)63%。
英語文化類課程：北京對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)：17%， 廣東外語外貿(mào)大學(xué)8%。
商務(wù)類課程：北京對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)：27%， 廣東外語外貿(mào)大學(xué)29%。
（1） 英語語言類課程。
北京對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)：綜合英語、 英語聽說、 英語語音、 閱讀指導(dǎo)、 英語寫作、 第二外語、語言學(xué)導(dǎo)論（英）、 傳意學(xué)導(dǎo)（英）、 英語文體學(xué)、英語公眾演講、 交替口譯（一）（英）、英語論文寫作、高級(jí)商務(wù)英語聽說、商務(wù)英語寫作。
廣東外語外貿(mào)大學(xué)：綜合英語、商務(wù)英語、英語寫作、商務(wù)英語 寫作、高級(jí)英語閱讀與寫作、高級(jí)英語閱讀與寫作、英語聽力、英語口語、商務(wù)英語聽說、英漢口譯、英漢筆譯。
（2） 英語文化類課程。
北京對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)：英美文學(xué)導(dǎo)論（英）、歐洲文化（英）、 美國文化（英）、歐美戲劇鑒賞（英）、散文（下轉(zhuǎn)第165頁）（上接第147頁）分析、跨文化交際導(dǎo)論（英）、個(gè)人商務(wù)交際技能（英） 、 跨文化商務(wù)交流（英）。
廣東外語外貿(mào)大學(xué)：英語國家社會(huì)與文化、英美文學(xué)和跨文化商務(wù)交際。
（3）商務(wù)類課程（略）。
可以看出，兩所學(xué)校在英語語言類和文化類課程比例上差異性較大，筆者認(rèn)為這種差異受地域性特征影響。北京作為政治文化中心，相應(yīng)加重了英語文化課程培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。而廣東外語外貿(mào)大學(xué)坐落于國際貿(mào)易中心廣東省，在商務(wù)英語專業(yè)下細(xì)分為四個(gè)方向，以服務(wù)于國際貿(mào)易不同需求。
2.3 師資結(jié)構(gòu)比較
2008年，對(duì)外經(jīng)貿(mào)英語學(xué)院成功申報(bào)了商務(wù)英語國家級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，教學(xué)主要圍繞語言技能、商務(wù)知識(shí)、跨文化交流、人文素養(yǎng)四大模塊展開。
而廣東外語外貿(mào)大學(xué)商務(wù)英語學(xué)院設(shè)有五個(gè)研究中心，分別為商務(wù)翻譯研究中心，法律語言學(xué)研究中心，商務(wù)英語研究中心，國際商務(wù)研究中心以及跨文化商務(wù)研究中心，約有1/3的既掌握語言又掌握商科知識(shí)的復(fù)合型教師。
3 加強(qiáng)高校商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)的一些思考
面對(duì)這種新的復(fù)合型人才需求形式，高校商務(wù)英語專業(yè)要找到合適的專業(yè)定位，逐步改善目前的專業(yè)建設(shè)情況。
3.1 培養(yǎng)模式市場(chǎng)化
商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)模式應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)文化的特性。通過本文對(duì)對(duì)外經(jīng)貿(mào)和廣東外語外貿(mào)大學(xué)比較也可以看出兩所高校在培養(yǎng)模式上地域性差異特征。
3.2 人才國際化
從對(duì)外經(jīng)貿(mào)和廣東外語外貿(mào)大學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)可以看出，商務(wù)英語專業(yè)作為服務(wù)于全球化和國際化的應(yīng)用型學(xué)科，更應(yīng)以培養(yǎng)國際化人才為目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)生外語水平，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和專業(yè)知識(shí)等硬件方面的培養(yǎng)，也應(yīng)注重學(xué)生國際視野，人文素養(yǎng)，人際交往等方面的教育。
3.3 課程系統(tǒng)化
專業(yè)課程體系是教學(xué)計(jì)劃的主要內(nèi)容，也是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置上要合理處理語言類課程和商務(wù)類課程關(guān)系，學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力培養(yǎng)的關(guān)系。筆者認(rèn)為商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)包括語技能，商務(wù)知識(shí)，跨文化交流，人文素養(yǎng)，計(jì)算機(jī)及實(shí)習(xí)課程等方面內(nèi)容。
3.4 教學(xué)案例化
作為哈佛商學(xué)院MBA教學(xué)的代名詞，案例教學(xué)化在我國也得到不斷應(yīng)用和推廣。案例教學(xué)法對(duì)加強(qiáng)商務(wù)英語教學(xué)的實(shí)用性和實(shí)踐性，培養(yǎng)學(xué)生的交際能力和實(shí)際解決問題的能力都具有重大的指導(dǎo)意義。
3.5 教師復(fù)合化
在高校發(fā)展中，面臨的一個(gè)問題就是如何培養(yǎng)英語和商務(wù)專業(yè)知識(shí)“雙精通”型教師。針對(duì)對(duì)這種狀況，必須制定出切實(shí)可行的教師培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉方案，為教師實(shí)踐能力的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高提供強(qiáng)有力的支持。
一、分析影響小學(xué)品德與社會(huì)教學(xué)的因素
1.沒有完全擺脫應(yīng)試教育，教學(xué)效果及評(píng)價(jià)不理想
雖然素質(zhì)教育已經(jīng)推廣了這么多年，但是由于應(yīng)試教育理念在人們的腦海里存在了太長(zhǎng)時(shí)間，想要連根拔起還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。在小學(xué)品德與社會(huì)教學(xué)中，就有很多教師和學(xué)生在教學(xué)的過程不會(huì)特意去完善課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，不太會(huì)重視學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題及解決問題的方式方法，不能讓學(xué)生在品德與社會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)過程中，通過自己的了解、體驗(yàn)和探究形成良好的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，不能夠培養(yǎng)學(xué)生的道德情操和人格品質(zhì)。
此外，還存在一些“霸占”現(xiàn)象。一些語、數(shù)、外教師為了能夠在考試的時(shí)候取得優(yōu)異的成績(jī)，讓學(xué)生在學(xué)校里能夠多做一些習(xí)題，他們便毫不留情地將品德與社會(huì)課改成了他們想要上的內(nèi)容。這些教師只考慮到了最后考試的成績(jī)，也就是說完全被應(yīng)試教育蒙蔽了雙眼，沒有考慮到其實(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育的意義和知識(shí)教育是一樣的重要，或是說要比最后的考試成績(jī)更重要。
2.教師的不專業(yè)化，使得品德與社會(huì)的教學(xué)研究較少
在小學(xué)教師隊(duì)伍里，很多從事品德與社會(huì)教學(xué)的教師，并不具有這個(gè)學(xué)科的教師資格證，也就是說他們的專業(yè)、擅長(zhǎng)的學(xué)科并不是品德與社會(huì)。只不過是學(xué)校需要品德與社會(huì)的教師，所以便從事了這個(gè)學(xué)科的教學(xué)，這樣就會(huì)使我們小學(xué)的整個(gè)品德與社會(huì)教學(xué)隊(duì)伍不專業(yè)化。再有就是品德與社會(huì)教師的流動(dòng)性很大，當(dāng)學(xué)校缺這位教師所學(xué)專業(yè)的時(shí)候，他便會(huì)被調(diào)離品德與社會(huì)教學(xué)的崗位去教授他所學(xué)專業(yè)的教學(xué)，這樣就使得從事品德與社會(huì)教學(xué)的教師缺乏教學(xué)手段及方法的研究和創(chuàng)新，重視按部就班地進(jìn)行教學(xué)。這樣做會(huì)大大減弱這些教師的教學(xué)激情，使得教師不鉆研教材，不探討教學(xué)方法，也使得學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性被感染得更加消極，也就更加不重視品德與社會(huì)的學(xué)習(xí)，這樣就會(huì)使這門學(xué)科的教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量大大的縮水。
3.教學(xué)中片面追求理論性教學(xué)，不能和實(shí)際生活相聯(lián)系
由于教師的教學(xué)積極性不高，不能較好地研究教材、分析教材，使得在教學(xué)的過程中教師對(duì)于授課的基本環(huán)節(jié)和基本規(guī)律不是非常清楚。有的教師在授課的過程中完全就是按照課本的內(nèi)容一字不差地在讀，或是根據(jù)語文的看圖寫話在不斷解釋每一個(gè)圖片的含義，根本不會(huì)顧及學(xué)生的感受，更沒有設(shè)計(jì)出和學(xué)生互動(dòng)，讓學(xué)生自主探索和研究的環(huán)節(jié)，也就更談不上能夠聯(lián)系學(xué)生的實(shí)際生活，重視理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)，重視情感、態(tài)度及價(jià)值觀的發(fā)展。
還有一些教師，在教學(xué)的過程中把小學(xué)的《品德與社會(huì)》課看成了初中的政治課，在整個(gè)課堂教學(xué)中不停地說教，不知道小學(xué)生現(xiàn)在并不能接受他所講述的這么深?yuàn)W的知識(shí)，不知道應(yīng)該以學(xué)生的實(shí)際生活為依據(jù)，運(yùn)用理論聯(lián)系實(shí)際來讓學(xué)生養(yǎng)成良好的道德規(guī)范。
二、有效提高品德與社會(huì)教學(xué)的教學(xué)方案
1.重視提高學(xué)生對(duì)《品德與社會(huì)》學(xué)科的認(rèn)識(shí)，懂得品德與社會(huì)課程的重要性
對(duì)《品德與社會(huì)》課程的重視程度會(huì)直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。如果學(xué)生重視《品德與社會(huì)》學(xué)科，就會(huì)全身心地參與教學(xué)活動(dòng)，對(duì)于知識(shí)的掌握會(huì)非?？?，對(duì)于自己思想道德及人格品質(zhì)的性質(zhì)也會(huì)非常有利。作為品德與社會(huì)教師，我們?cè)诮虒W(xué)中要重視學(xué)生對(duì)學(xué)科的認(rèn)識(shí)，提高他們學(xué)習(xí)的重視程度。例如，我們?cè)诮虒W(xué)中要經(jīng)常和學(xué)生進(jìn)行交流，能夠和學(xué)生平等和諧地相處，幫助學(xué)生解決生活中遇到的實(shí)際問題，鼓勵(lì)學(xué)生在生活中要勇敢面對(duì)所遇到的任何問題，并利用自己那聰明的大腦想出妥善處理的方案。這樣就讓學(xué)生在生活中感受到教師對(duì)其的重視，并真正體驗(yàn)到品德與社會(huì)教學(xué)的用途，久而久之，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的重視起品德與社會(huì)學(xué)科的學(xué)習(xí)。
另外，我們教師要鼓勵(lì)學(xué)生通過學(xué)習(xí)生活中的事例來體驗(yàn)和感受高尚的道德與人格的重要性。如乘車讓座、同學(xué)間的互幫互助等等都需要每個(gè)人具有高尚的道德情操才可以，并且能夠從這樣正確的、善良的做法中體會(huì)到喜悅和幸福感。因此，我們的品德與社會(huì)教學(xué)不應(yīng)該只限制在課本的理論知識(shí)，要放開學(xué)生，讓學(xué)生在生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中獲得感受，體會(huì)品德與社會(huì)的聯(lián)系，了解和學(xué)習(xí)品德與社會(huì)知識(shí)的重要性，從而提高學(xué)生的重視程度。
2.理論聯(lián)系實(shí)際，使道德教育更加貼近日常生活
在進(jìn)行《品德與社會(huì)》教育時(shí)，教師應(yīng)多聯(lián)系日常生活當(dāng)中的事例。我們先講述日常生活當(dāng)中的一些社會(huì)現(xiàn)象，然后讓學(xué)生去換位思考：事例中的人物做得對(duì)不對(duì)？當(dāng)你遇到這種情況的時(shí)候，你會(huì)怎么去做？這么做，別人會(huì)怎么評(píng)價(jià)你？通過這樣的思考，可以讓學(xué)生真正理解品德在日常生活中的重要性。
例如，有些小學(xué)生知道自己越來越大，應(yīng)該為家長(zhǎng)做一些力所能及的事了，但是有的家長(zhǎng)并不允許自己的孩子來做這些日常生活的家務(wù)事，而是告訴他們要把這些時(shí)間用在學(xué)習(xí)中，提高自己的文化課水平。所以，有些學(xué)生就會(huì)覺得，不是我不做家務(wù)而是家長(zhǎng)不讓，便認(rèn)為家長(zhǎng)為他們做的任何事情都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。面?duì)學(xué)生的這種想法，我們要積極引導(dǎo)學(xué)生，讓他們了解家長(zhǎng)做法的一番苦心，體會(huì)家長(zhǎng)這樣做的目的都是為了他們好，并組織學(xué)生進(jìn)行探討。我們還應(yīng)要求學(xué)生在學(xué)習(xí)之余盡量爭(zhēng)取時(shí)間幫助父母做一些事情，并主動(dòng)告訴父母這樣不但不會(huì)影響自己的學(xué)習(xí)成績(jī)，反而會(huì)增加自己學(xué)習(xí)的動(dòng)力，提高自己解決日常生活問題的能力。這樣從學(xué)生的實(shí)際生活問題出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，能夠有效地提高學(xué)生學(xué)習(xí)品德與社會(huì)的興趣，取得良好的成績(jī)。
3.教學(xué)方式要多元化，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性和興趣
關(guān)鍵詞：高職高專 英語教學(xué) 教學(xué)做一體化
教育部在2000年《高職高專英語課程教學(xué)基本要求》中指出：“英語課程基本要求應(yīng)以高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用語言能力為目標(biāo)，突出教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性?！倍逃繉⒏呗氃盒５娜瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)定義為“培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線‘下得去、留得住、用得上’的實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德的高技能人才”。教育部在2006年16號(hào)文又指出：“改革教學(xué)方法和手段，融‘教學(xué)做’為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)?！倍嗄陙碇铝τ诟呗氃盒＝逃虒W(xué)研究的姜大源先生認(rèn)為“教學(xué)做一體化”是以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、以情境為依托的教學(xué)模式，主張?jiān)O(shè)定教學(xué)情境，在任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，在做中學(xué)，學(xué)中做，從而達(dá)到教學(xué)做的完美結(jié)合。由此可見，“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式最契合高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和用人單位對(duì)員工的實(shí)際英語運(yùn)用能力的需求。
近年來，“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式被越來越多的高職院校所采用，但各院校的執(zhí)行力度不一，教學(xué)條件、師資力量參差不齊，仍有部分院校公共英語教學(xué)在很大程度上仍然遵從傳統(tǒng)教學(xué)模式，只是執(zhí)行比普通本科或者?？频鸵粋€(gè)層次的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容和就業(yè)市場(chǎng)人才需求沒有清晰明確的認(rèn)識(shí)，以通過英語ab級(jí)或者四級(jí)為主要教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容僅死啃課本，單調(diào)性、機(jī)械性地過級(jí)做題技巧訓(xùn)練忽視了學(xué)生英語學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，忽視了他們與本科院校學(xué)生思維模式的差異，進(jìn)而將高職英語教學(xué)的意義大打折扣，無法全面貫徹落實(shí)教育部對(duì)高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)。
以上情況從被中國知網(wǎng)收錄的文章來看，也能發(fā)現(xiàn)端倪。對(duì)比涉及到“教學(xué)做”一體化和“高職公共英語教學(xué)”這類主題的文章，發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同問題，即對(duì)“教學(xué)做”之一的“教”闡述不夠全面。傳統(tǒng)意義上的“教”包括兩個(gè)方面，分別是“教學(xué)內(nèi)容”和“教學(xué)方法”，即“教什么”和“怎么教”。而上述文章內(nèi)容對(duì)“教學(xué)方法”濃墨重彩，對(duì)“教學(xué)內(nèi)容”往往僅用教育部2000年《要求》中的“實(shí)用為主，夠用為度”等寥寥數(shù)語簡(jiǎn)要概括。那么在這個(gè)“教”的基礎(chǔ)之上研究總結(jié)出的“教學(xué)做”一體化的高職院校公共英語課程運(yùn)作方案無異于無源之水無本之木。由此可見，“教什么”是制定“教學(xué)做”一體化的高職院校公共英語課程運(yùn)作方案的前提。
筆者于2013年暑期參與了“濱海新區(qū)企業(yè)對(duì)高職院校非英語專業(yè)人才英語需求情況”的調(diào)研，從問卷結(jié)果來看，企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的英語聽說讀寫譯各項(xiàng)技能要求總體上都有涉及，但是并非要求五項(xiàng)技能全面均衡發(fā)展，而是針對(duì)不同行業(yè)不同崗位提出不同程度的要求。酒店行業(yè)、物流行業(yè)、外貿(mào)、進(jìn)出口行業(yè)對(duì)于英語要求整體較高，這些企業(yè)不僅注重聽說，還要求具備相應(yīng)專業(yè)書寫能力以及查閱資料能力；旅游、票務(wù)、銷售類行業(yè)注重聽說能力；生產(chǎn)制造業(yè)更注重學(xué)生理解專業(yè)圖紙及操作手冊(cè)的專業(yè)英語閱讀能力，對(duì)聽說寫要求不高。就就業(yè)市場(chǎng)整體而言，80%的企業(yè)表示會(huì)重視畢業(yè)生的英語水平，但是其中僅有10%的用人企業(yè)認(rèn)為高職生在校所學(xué)的英語知識(shí)能夠運(yùn)用到實(shí)際工作中。故在該調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)上，筆者對(duì)“教、學(xué)、做”一體化的高職院校公共英語課程運(yùn)作方案的改進(jìn)和執(zhí)行做出以下幾點(diǎn)設(shè)想：
①教材內(nèi)容。教材選擇方面要充分考慮學(xué)校生源質(zhì)量以及教材實(shí)用性，以我院為例。我院公共英語教學(xué)采用兩套教材，其中一套為三次改版的《新編實(shí)用英語綜合教程（天津版）》，這套教材內(nèi)容豐富與時(shí)俱進(jìn)，聽說讀訓(xùn)練及實(shí)用寫作訓(xùn)練完全能夠滿足教學(xué)需求；另外一套三二分段及藝術(shù)類學(xué)生采用的《新視野大學(xué)英語教程》改版后缺乏聽力練習(xí)內(nèi)容，口語對(duì)話遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)所需，并且閱讀內(nèi)容難以激起學(xué)生興趣，教研室正在挑選替換教材。在日常教學(xué)中，應(yīng)對(duì)教材內(nèi)容做到有的放矢，結(jié)合崗位所需及學(xué)生所學(xué)專業(yè)分別設(shè)定講課重點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際、有效補(bǔ)充校本講義，力爭(zhēng)做到層次分明，安排合理。
②教學(xué)方法。全面踐行“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式，在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)思路，本著這一教學(xué)方法，讓學(xué)生學(xué)一點(diǎn)兒，做一點(diǎn)兒，會(huì)一點(diǎn)兒，擺脫傳統(tǒng)“教師一言堂”的教學(xué)模式，擺脫學(xué)生對(duì)教師講授的過度依賴，擺脫一切為了過級(jí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，幫助學(xué)生體會(huì)到自主學(xué)習(xí)的樂趣，在師生互動(dòng)中培養(yǎng)他們英語學(xué)習(xí)的興趣，讓學(xué)生在自主操練中增強(qiáng)個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)以及培養(yǎng)個(gè)人綜合學(xué)習(xí)能力?！敖虒W(xué)做一體化”方法的接受、運(yùn)用、熟練，非朝夕之事，這也是英語教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。
③教學(xué)地點(diǎn)。在條件許可的情況下，盡可能加大力度建設(shè)多媒體教室，讓一部分公共英語授課改在多媒體教室進(jìn)行。因?yàn)槎嗝襟w設(shè)備在播放視聽材料、展示課件、增強(qiáng)師生互動(dòng)以及學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力等方面都有著獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，可以更加真實(shí)營造英語學(xué)習(xí)的場(chǎng)景，以及高速、高容量地展示學(xué)生的作業(yè)成品，更有利于“教學(xué)做一體化”的教學(xué)方法的實(shí)施進(jìn)行。另外教育部高教司對(duì)此有明確規(guī)定，高校應(yīng)“充分利用多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用新的教學(xué)模式改進(jìn)原來的以教師講授為主的單一課堂教學(xué)模式”。
④課外教學(xué)。學(xué)院應(yīng)該加大力度鼓勵(lì)學(xué)生開展與英語學(xué)習(xí)有關(guān)的社團(tuán)活動(dòng)，比如英語角等，同時(shí)建設(shè)相關(guān)實(shí)訓(xùn)基地，將英語與學(xué)習(xí)生活、與相關(guān)專業(yè)知識(shí)有效結(jié)合，把課堂學(xué)習(xí)延續(xù)到課堂之外，以循序漸進(jìn)及浸潤(rùn)無聲的方式影響學(xué)生英語學(xué)習(xí)的方式以及語言學(xué)習(xí)由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、由書本到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)生英語學(xué)習(xí)的興趣和信心，強(qiáng)化語言交流概念和實(shí)際運(yùn)用觀念，讓英語“活”起來、“易”起來，讓“教學(xué)做一體化”的概念更具體化、實(shí)際化。
⑤師資隊(duì)伍。教師對(duì)英語課堂教學(xué)的有效組織、對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的有效引導(dǎo)、乃至對(duì)“教學(xué)做一體化”教學(xué)方法的執(zhí)行都起著關(guān)鍵性作用，因而其自身的意識(shí)能力素質(zhì)顯得尤為重要。在2004 年教育部提出的滿足“雙師型”教師的若干條件里，其中第二條明確列出：“近五年中有兩年以上（可累計(jì)計(jì)算）在企業(yè)第一線本專業(yè)實(shí)際工作經(jīng)歷，或參加教育部組織的教師專業(yè)技能培訓(xùn)獲得合格證書，能全面指導(dǎo)學(xué)生專業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)活動(dòng)?！比欢鴵?jù)相關(guān)資料顯示僅有不足6%的高校教師有過企業(yè)第一線英語方面實(shí)際工作經(jīng)歷，教師不了解行業(yè)、企業(yè)對(duì)于英語的實(shí)際需求，那么在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方面會(huì)顯得無的放矢、力不從心，這樣不利于實(shí)現(xiàn)高職院校英語課程教學(xué)服務(wù)于就業(yè)的教學(xué)思路，不利于實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生與行業(yè)需求的零對(duì)接，更不利于實(shí)現(xiàn)高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)。鑒于此，公共英語教師應(yīng)該主動(dòng)參與到相關(guān)企業(yè)頂崗實(shí)踐活動(dòng)中去，積極投身一線工作，切實(shí)了解企業(yè)對(duì)于高職院校畢業(yè)生的英語實(shí)際需求。除此之外，學(xué)院應(yīng)該定期從英語專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、或者企業(yè)聘請(qǐng)講師或者英語方面從業(yè)人員以講座等形式對(duì)專職教師進(jìn)行階段性英語培訓(xùn)，讓教師及時(shí)了解學(xué)習(xí)掌握當(dāng)下行業(yè)英語使用及需求情況，進(jìn)而及時(shí)將此反饋到英語教學(xué)中，做到與市場(chǎng)同步，與英語需求同步，從而為“教學(xué)做一體化”創(chuàng)造先決條件。
望更多的高職院校能夠更有效地制定與區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的、人才需求相一致的“教學(xué)做”一體化的高職院校公共英語課程運(yùn)作方案，從而實(shí)現(xiàn)高職教育目標(biāo)，更好地為本地區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]教育部高等教育司.高職高專教育英語課程基本要求（試行）[M].北京：高等教育出版社，2000.
4月2日接到我縣省級(jí)鄉(xiāng)村名師工作室主持人xxx校長(zhǎng)的通知，決定于4月12日由縣教育局牽頭“xxx省級(jí)鄉(xiāng)村名師工作室”成員及學(xué)員到我校開展小學(xué)語文同課異構(gòu)教研活動(dòng)。為提升我校管理水平，展示我校師生風(fēng)采，著實(shí)提高我校教師的教育科研能力，打造符合我們自己的高效課堂，促進(jìn)我校教師專業(yè)發(fā)展。本次活動(dòng)，也是對(duì)我校師生綜合素質(zhì)的一次考驗(yàn)，為確保本次教研活動(dòng)順利、有序地開展，經(jīng)xxx學(xué)校校委研究決定，特制定本實(shí)施方案。
一、領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：
三、參與人員:xxx學(xué)校全體教師
四、活動(dòng)時(shí)間
2019年4月12日（星期五）整天
五、工作安排
接待組：由xxx校長(zhǎng)帶隊(duì)，xxx到校門口迎接；xxx在辦公室準(zhǔn)備接待工作。
活動(dòng)組：由xx校長(zhǎng)帶隊(duì)，xxx負(fù)責(zé)安排本次教研各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)以及班級(jí)及學(xué)生，聽課教師的座次、班班通的準(zhǔn)備等有關(guān)教學(xué)活動(dòng)事宜。
后勤組：由xxx校長(zhǎng)、柏開思主任負(fù)責(zé)。
課間活動(dòng)安排：由xxx負(fù)責(zé)組織。
學(xué)校管理交流及校園文化解說：由xxx校長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
攝影簡(jiǎn)報(bào)組：由xxx負(fù)責(zé)。
會(huì)場(chǎng)布置：由xxx負(fù)責(zé)。
六、活動(dòng)程序
1.課堂教學(xué)展示。（數(shù)學(xué)教師負(fù)責(zé)好本班秩序，有特殊情況的班級(jí)臨時(shí)安排。）
2.參觀各功能室及課間活動(dòng)。（提前訓(xùn)練）
3.參加活動(dòng)的教師座談會(huì)（領(lǐng)導(dǎo)小組人員及所有語文教師必須參加）。
4.合影紀(jì)念。（由xxx校長(zhǎng)組織）
七、活動(dòng)要求
1.整個(gè)教研活動(dòng)全體教師參與，有具體任務(wù)的按方案安排為準(zhǔn)，沒有具體安排的服從工作需要調(diào)度。
2.上課教師需準(zhǔn)備一份紙質(zhì)教案和說課稿，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一交給xxx名師工作室、長(zhǎng)順縣敦操鄉(xiāng)民族學(xué)校，以便學(xué)校歸檔留存。
3.參加活動(dòng)人員需帶好筆記本和聽課本，記錄交流內(nèi)容，詳細(xì)填寫聽課記錄。
4.我校全體教師一律著正裝，保證精神飽滿、面帶微笑參與整個(gè)教研活動(dòng)。
5.由xxx老師負(fù)責(zé)圖片采集，簡(jiǎn)報(bào)編寫。
6.在后勤工作中需要人手的，由xxx校長(zhǎng)、xxx主任調(diào)度，不得推諉。
7.全體人員在活動(dòng)期間要注意安全。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥市場(chǎng)營銷 消費(fèi)者教育 藥店 非處方藥
一、問題的提出
“大病進(jìn)醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”。藥店經(jīng)營的各類非處方藥品不同于處方藥的特殊消費(fèi)模式。非處方藥即OTC（Over The Counter），是指由國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者可以自行判斷，購買和使用的藥品。非處方藥具有藥品和消費(fèi)品的雙重屬性，消費(fèi)者不需要醫(yī)生的處方就可以自行選擇購買和使用藥品，類似于一般食品的購買，但由于藥品又是一種非常特殊的產(chǎn)品，消費(fèi)者在購買和使用過程中希望得到必要的指導(dǎo)，特別是專業(yè)人員的指導(dǎo)。這就使得其市場(chǎng)營銷模式也有別于其他類別的產(chǎn)品。消費(fèi)者教育是藥店?duì)I銷的重要工具，在藥店的市場(chǎng)營銷過程中正確地使用消費(fèi)者教育的營銷工具，一方面可以使消費(fèi)者在購買和使用藥品的時(shí)候減少困惑，安全放心地用藥。另一方面也是藥店開拓市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)的重要途徑。
二、藥店?duì)I銷中消費(fèi)者教育的應(yīng)用
在藥店?duì)I銷中如何運(yùn)用消費(fèi)者教育的方法對(duì)OTC進(jìn)行有效的銷售是醫(yī)藥營銷中一個(gè)有意義的課題。消費(fèi)者教育是指針對(duì)消費(fèi)者所進(jìn)行的一種有目的，有計(jì)劃，有組織的以傳播相關(guān)消費(fèi)知識(shí)，傳授相關(guān)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)相關(guān)消費(fèi)技能，倡導(dǎo)科學(xué)合理的消費(fèi)觀念，提高消費(fèi)者素質(zhì)的系統(tǒng)的營銷傳播活動(dòng)。在藥店的OTC營銷中，消費(fèi)者教育顯得尤為重要。首先是因?yàn)樗幤肥且环N特殊的消費(fèi)品，它品種多、更新?lián)Q代快、而且每一種藥品都有其特定的適用癥，沒有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)藥知識(shí)是很難自助服務(wù)的，非常需要相關(guān)的指導(dǎo)和幫助。其次是OTC的顧客是普通的老百姓，個(gè)體狀況千差萬別，受教育程度有高有低，對(duì)醫(yī)藥知識(shí)的了解和掌握有深有淺，如果不對(duì)顧客進(jìn)行有效的消費(fèi)教育，會(huì)影響顧客的準(zhǔn)確使用，難以有效解決他們的問題，從而影響和限制OTC市場(chǎng)的開拓。OTC營銷工作局面的打開，有賴于消費(fèi)者教育工作的有效展開。按現(xiàn)代營銷管理理論的框架，營銷方案的策劃與設(shè)計(jì)是遵循以下思路進(jìn)行的，藥店實(shí)施消費(fèi)者教育活動(dòng)涉及的工作同樣以下主要環(huán)節(jié)。
第一，明確消費(fèi)者教育活動(dòng)的對(duì)象。即確定向誰實(shí)施消費(fèi)者教育活動(dòng)。就每一種藥品的營銷而言，藥品的適用癥者無疑是一個(gè)重要的教育對(duì)象主體，但并不是唯一的主體。OTC產(chǎn)品的購買者常常和實(shí)際使用者并不一致，就藥店而言，比較方便的教育對(duì)象確定是光顧的顧客，但不能只局限于實(shí)際使用者這一個(gè)群體，而應(yīng)該有所拓展。重要的是有效識(shí)別OTC購買決策的關(guān)鍵人物，并對(duì)他進(jìn)行有效的消費(fèi)教育活動(dòng)。當(dāng)然，要能夠識(shí)別出這樣的有效活動(dòng)對(duì)象，方案設(shè)計(jì)之前或方案設(shè)計(jì)過程中，相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析是十分必要的。目標(biāo)對(duì)象不明確，OTC消費(fèi)者教育不會(huì)有很好的效果。
第二，明確消費(fèi)者教育活動(dòng)的目標(biāo)與任務(wù)。即通過具體的方案，要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，以及通過什么樣的具體任務(wù)來分解和完成這樣的目標(biāo)要求，這是策劃和設(shè)計(jì)OTC消費(fèi)者教育方案的第二步。從總體上講，OTC消費(fèi)者教育的目標(biāo)是通過具體的教育方法和手段，教育和引導(dǎo)消費(fèi)者（顧客），增加其醫(yī)學(xué)和醫(yī)藥知識(shí)、提高其對(duì)自身（或家人）健康（疾?。顩r的自我診斷能力、指導(dǎo)和幫助其準(zhǔn)確有效地購買使用OTC藥品，解決消費(fèi)者（顧客）在消費(fèi)使用過程中遇到的困惑問題。在這個(gè)過程中施加營銷者的影響，實(shí)現(xiàn)營銷者的意圖。就具體企業(yè)而言，在不同的營銷環(huán)境下會(huì)有不同的目標(biāo)，有時(shí)可能是提高消費(fèi)者對(duì)本產(chǎn)品適用范圍的了解、有時(shí)可能是指導(dǎo)和幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確使用本產(chǎn)品等等。在策劃和設(shè)計(jì)OTC消費(fèi)者教育方案時(shí)，每個(gè)具體的方案都要有明確的目標(biāo)，并且要將目標(biāo)化解為更為具體和清晰的任務(wù)。
第三，選擇消費(fèi)者教育的方式。在藥店的OTC營銷中，消費(fèi)教育方式非常多，關(guān)鍵是認(rèn)真選擇。每一種方式都有不同的特點(diǎn)，可以用來完成不同的任務(wù)。當(dāng)然，不同的方式會(huì)有不同的使用成本和不同的效率，需要營銷企業(yè)根據(jù)自身的情況加以選擇，精心策劃，找到一套適合本企業(yè)產(chǎn)品的好的方式。
第四，確定預(yù)算。作為一項(xiàng)營銷方案的設(shè)計(jì)，預(yù)算的確定是其中重要的一個(gè)內(nèi)容。在策劃和設(shè)計(jì)OTC消費(fèi)者教育方案時(shí)，同樣也要考慮到預(yù)算問題。消費(fèi)者教育方案的預(yù)算可以通過許多方法來確定。簡(jiǎn)單的方法有量力支出法、銷售（價(jià)格）比例法。前者根據(jù)企業(yè)自身的財(cái)力大小來確定，后者按銷售額或銷售價(jià)格的一定比例來確定。這類方法簡(jiǎn)單易行但比較粗糙缺乏靈活性也不太科學(xué)。比較科學(xué)的方法是目標(biāo)任務(wù)法。先確定OTC消費(fèi)者教育的目標(biāo)，接下來將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，再進(jìn)一步將任務(wù)化解為更為具體和清晰的可執(zhí)行任務(wù)，核算每一項(xiàng)具體任務(wù)的執(zhí)行費(fèi)用與成本，匯總這些成本與費(fèi)用即可推算出該方案的總預(yù)算。這種方法雖然繁瑣，但相對(duì)科學(xué)合理，能夠提高企業(yè)資金的使用效果。
三、藥店?duì)I銷中消費(fèi)者教育的主要方法
1、通過聘請(qǐng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育。由于國家藥監(jiān)局《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中明確規(guī)定：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店，必須配備駐店執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員。為了銷售甲類非處方藥，現(xiàn)在藥店都會(huì)聘請(qǐng)座堂醫(yī)師或藥師，并且加大對(duì)藥店店員在藥學(xué)方面進(jìn)行培訓(xùn)以及對(duì)他們對(duì)目前藥品情況的掌握提供更高的要求。這些醫(yī)師和店員在藥店的主要工作是在消費(fèi)者在購買非處方藥時(shí)，幫助和指導(dǎo)顧客正確地購買和使用藥品，解答顧客存在的一些不解和疑問。盡管非處方藥無需醫(yī)生處方，消費(fèi)者即可在藥店購買，非處方藥越來越接近于一般消費(fèi)品，但是藥品畢竟是用來治病救人的，并且藥品知識(shí)的專業(yè)性較強(qiáng)，還不是一種普及性知識(shí)，所以消費(fèi)者在購買和使用非處方藥時(shí)，十分關(guān)注專業(yè)人士如醫(yī)生、藥劑師等人的意見?？梢哉f藥店所采取聘請(qǐng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育是為了更好的服務(wù)于消費(fèi)者，同時(shí)也是促進(jìn)藥店的藥品銷售和提高藥店的知名度的重要途徑。另外，醫(yī)師和藥師加強(qiáng)售后服務(wù)，參與社會(huì)健康教育對(duì)病人提供的咨詢服務(wù)，對(duì)非處方藥在藥店銷售同樣起著十分重要的作用。所以，藥店應(yīng)該盡可能保證藥店座堂醫(yī)師在藥店的時(shí)間。特別需要指出的是在消費(fèi)者的品牌意向方面，當(dāng)?shù)陠T向他推薦其他品牌時(shí)，約有66％的消費(fèi)者會(huì)馬上改變?cè)兄饕?，他們接受了店員的意見。所以，對(duì)藥店店員在藥學(xué)方面進(jìn)行培訓(xùn)以及對(duì)他們對(duì)目前藥品情況的掌握提供更高的要求，給消費(fèi)者一種對(duì)其負(fù)責(zé)的印象。目前，我國國內(nèi)許多藥店在這方面還重視不夠。有些藥店為了降低成本，對(duì)聘請(qǐng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師減少其在店時(shí)間。在他們來說聘請(qǐng)這些技術(shù)人員其實(shí)只是為了應(yīng)付國家藥監(jiān)局的規(guī)定，而不是重根本上為的是服務(wù)于消費(fèi)者。許多藥店經(jīng)常會(huì)看不到聘請(qǐng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師的影子。據(jù)我的了解，許多藥店聘請(qǐng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師每周在店也就1-2天。相信隨著藥店?duì)I銷意識(shí)的加強(qiáng)，也隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，會(huì)有越來越多的藥店重視這項(xiàng)工作的。
2、通過開展義診、社會(huì)健康咨詢活動(dòng)等一系列活動(dòng)方式來對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)者教育。非處方藥多為治療一般疾病的常備藥品，如感冒藥、止痛藥、腸胃藥、皮膚藥等等，這些藥品一般在生產(chǎn)技術(shù)上都比較成熟，不具有專利技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而正因?yàn)榧夹g(shù)工藝的簡(jiǎn)單，又使此類藥品的生產(chǎn)廠家眾多，市場(chǎng)上同一種非處方藥往往具有多個(gè)品牌，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。品牌建設(shè)應(yīng)該是我國非處方藥營銷的發(fā)展方向。由于非處方藥具有藥品和消費(fèi)品雙重屬性，營銷的原點(diǎn)是消費(fèi)者，而消費(fèi)者對(duì)藥品認(rèn)知的核心是功效。由于絕大多數(shù)消費(fèi)者不具備辨別藥品內(nèi)在品質(zhì)的能力，所以在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品沒有消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)時(shí)往往會(huì)信賴品牌，此時(shí)品牌就成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)。品牌成為消費(fèi)者購買和消費(fèi)非處方藥產(chǎn)品導(dǎo)向。另外消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的良好的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)是促進(jìn)品牌形象形成的基礎(chǔ)。如果你在藥店作長(zhǎng)時(shí)間觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客要買的藥幾乎都是目前各種廣告主要介紹的，而且藥店聘請(qǐng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或藥師和店員向患者或者患者親朋好友推薦藥品時(shí)也主要是這類藥?，F(xiàn)在越來越多的制藥企業(yè)進(jìn)入零售市場(chǎng)，他們通過廣告和促銷，來建立自己的非處方藥品牌，作為利益相關(guān)者的藥店一方，應(yīng)該利用自身的特點(diǎn)配合藥企做好品牌建設(shè)工作。藥店可以通過義診、社會(huì)健康咨詢活動(dòng)這些方式將藥店將要銷售的主要藥品向廣大的消費(fèi)者展示和推廣。許多顧客對(duì)于藥品的購買屬于消費(fèi)者行為學(xué)中的廣泛?jiǎn)栴}解決型購買，在廣泛?jiǎn)栴}解決型購買決策期間，消費(fèi)者傾向于搜尋廣泛的產(chǎn)品信息，所以用一種品牌促銷來中斷他們的問題解決過程是相對(duì)容易的。因此成功的非處方藥產(chǎn)品銷售必須借用消費(fèi)品的營銷手段來建立其品牌和促進(jìn)其銷售。義診、社會(huì)健康咨詢活動(dòng)等消費(fèi)者教育活動(dòng)對(duì)此有著非常明顯的效果。
3、通過人們現(xiàn)在日益注重身體保健對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)者教育?，F(xiàn)在藥店保健品的銷售額在藥店總的銷售額占了比較大的一部分了，對(duì)于保健品的銷售各藥店越來越重視。對(duì)于保健品銷售來說，一般是具有季節(jié)性。在不同時(shí)期使用的保健的大類也是不太相同的，所以藥店在保健品方面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育的時(shí)候要根據(jù)具體的季節(jié)來進(jìn)行不同種類保健品的消費(fèi)者教育。為了擴(kuò)大藥店活動(dòng)的影響，藥店可以和醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)。通過這樣的活動(dòng)能使消費(fèi)者對(duì)藥品或保健品有進(jìn)一步的了解，使他們?cè)谫徺I時(shí)做出正確的消費(fèi)選擇。發(fā)展這些消費(fèi)者成為自己忠實(shí)的顧客，為以后的銷售打下基礎(chǔ)。
四、消費(fèi)者教育在藥店?duì)I銷中應(yīng)注意的問題
1、以正確的市場(chǎng)營銷觀念指導(dǎo)消費(fèi)者教育活動(dòng)。現(xiàn)代營銷強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向和雙贏原則，所以正確的營銷理念必須充分體現(xiàn)這兩個(gè)核心要求。在現(xiàn)代營銷領(lǐng)域中開展消費(fèi)者教育活動(dòng)，旨在提高消費(fèi)者的消費(fèi)技能、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，幫助消費(fèi)者更好地滿足其消費(fèi)需要。因此，消費(fèi)者教育活動(dòng)必須以增加和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的利益為前提。但是在現(xiàn)實(shí)的營銷活動(dòng)中，許多企業(yè)所實(shí)施的消費(fèi)者教育活動(dòng)常常蛻變成為一種誤導(dǎo)或誘惑消費(fèi)者的工具，引起了顧客和公眾的反感。健康教育應(yīng)該是藥店消費(fèi)者教育的主題。滿足消費(fèi)者的健康需求是藥店?duì)I銷的核心，患者渴望得到別的關(guān)心和關(guān)懷，尤其是專業(yè)人員的關(guān)懷與愛護(hù)。健康教育要以“健康”的形象讓消費(fèi)者接受，例如，“義診”就絕對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)銷售產(chǎn)品。
2、以整體營銷的思路整合各項(xiàng)消費(fèi)者教育活動(dòng)。首先是消費(fèi)者教育活動(dòng)應(yīng)該形式多樣，形成一個(gè)合理的組合系列，這樣的方案往往效率較高；其次是需要注意消費(fèi)者教育活動(dòng)和其它營銷活動(dòng)的整合，因?yàn)橄M(fèi)者教育只是企業(yè)的營銷手段之一，所以必須服從企業(yè)總體性的營銷規(guī)劃。游離于總體性營銷戰(zhàn)略之外的任何營銷活動(dòng)都可能損害企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的和整體的利益。
3、以現(xiàn)代社會(huì)營銷觀念引導(dǎo)消費(fèi)者教育活動(dòng)。社會(huì)營銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營銷觀念的修正和完善，它除了市場(chǎng)營銷觀念所強(qiáng)調(diào)的顧客導(dǎo)向和雙贏原則以外，進(jìn)一步提出和強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)成員的社會(huì)責(zé)任問題。有益的消費(fèi)者教育活動(dòng)實(shí)際上很好地體現(xiàn)了這種新的理念。在實(shí)際的操作過程中，可以將消費(fèi)者教育活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。例如和科普教育活動(dòng)相結(jié)合、幫助社區(qū)設(shè)立社區(qū)居民健康課堂等等。這樣的形式可能會(huì)有更好的效果。
4、有效的控制與調(diào)整。有效的控制與調(diào)整是保證消費(fèi)者教育活動(dòng)效果的重要手段之一。這中間包括了按策劃書的要求選擇目標(biāo)對(duì)象、按策劃書規(guī)定的步驟組織與實(shí)施、經(jīng)費(fèi)的合理開支、相關(guān)營銷經(jīng)理對(duì)此的有效監(jiān)控、實(shí)施效果的信息反饋，以及在此基礎(chǔ)之上的對(duì)方案的修正與調(diào)整等等。每一個(gè)具體的步驟、每一個(gè)具體的環(huán)節(jié)都不能有所懈怠。只有這樣才能使消費(fèi)者教育活動(dòng)得到有效實(shí)施。
（注：本文系揚(yáng)州大學(xué)人文社科研究基金資助項(xiàng)目。）
【參考文獻(xiàn)】
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