序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的口腔護(hù)士工作匯報樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量；滿意度

作者單位：463000河南省駐馬店市精神病醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，使臨床護(hù)理工作真正做到貼近臨床、貼近患者、貼近社會，使患者滿意、醫(yī)務(wù)人員滿意、社會滿意，從而全面提高護(hù)理質(zhì)量，2010年5月起我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”(以下簡稱“示范工程”)，本人所在科室被評為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點病房(以下簡稱“試點病房”)，通過實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，把時間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給了患者，將病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理健康教育等工作落到實處，取得了較好的效果，現(xiàn)將工作匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 本科室為抑郁癥病區(qū)，共有編制床位50張，每年入院患者 500人次，出院患者 480 人次，共有護(hù)理人員20人，其中男7人，女13人，年齡：≥40歲4人，30~39歲6人，＜30歲10人。職稱：副主任護(hù)師1人，主管護(hù)師5人，護(hù)師7人，護(hù)士7人。工作年限；≥20年6人，10~19年5人，10年以下9人。學(xué)歷：本科5人，大專10人，中專5人。

1.2 方法

1.2.1 組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件 提高護(hù)士對“示范工程”活動的認(rèn)識，結(jié)合本院實際情況，初步確立了3個“試點病房”，本科室為其中之一，護(hù)理部先后組織“試點病房”護(hù)士長外出參觀，學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗，提高認(rèn)識，明確目標(biāo)，掌握標(biāo)準(zhǔn)，對“試點病房”護(hù)士重點培訓(xùn)基礎(chǔ)護(hù)理操作流程，17項基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范。

1.2.2 優(yōu)化工作流程 加強?？评碚撆嘤?xùn)，進(jìn)一步規(guī)范和理順護(hù)理核心制度和各崗位執(zhí)行流程，加強關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵人員的管理，確?；颊叩玫絻?yōu)質(zhì)、高效、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。

1.2.3 對護(hù)士實行分層級管理 將護(hù)士根據(jù)職稱工作年限和工作能力分為護(hù)理組長，責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士等。護(hù)理組長負(fù)責(zé)本組患者護(hù)理計劃的制定、實施與評價，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、治療護(hù)理等，通過各層級護(hù)士的分工與合作，使患者得到實實在在的實惠，受到患者的歡迎和稱贊。

1.2.4 科室實行彈性排班 打破了以前的固定排班模式，根據(jù)每天患者的病情輕重及護(hù)士的工作能力強弱排班，尤其是星期日、節(jié)假日、晚夜班等適當(dāng)增加護(hù)理人員，確保護(hù)理質(zhì)量和安全。

1.2.5 強化和落實基礎(chǔ)護(hù)理 要求每天保證床單元清潔、平整、無渣屑。患者面部、頭發(fā)、口腔、會陰、足部清潔、干凈。每周二為基礎(chǔ)護(hù)理日，負(fù)責(zé)全科患者洗頭和指(趾)甲護(hù)理等工作，每周五為患者洗澡日，協(xié)助懶散、被動的患者完成個人衛(wèi)生。由護(hù)士長和責(zé)任組長檢查基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況，并保證落實到位，切實為患者提供全程、無縫隙服務(wù)。

2 效果觀察

2.1 患者滿意度明顯提高 實施“示范工程”活動前后各隨機抽查20名抑郁癥患者通過對病房環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、治療護(hù)理等五個方面進(jìn)行填表、調(diào)查、結(jié)果顯示：實施前滿意度為91.6%，實施后滿意度為98.1%。

2.2 護(hù)理人員優(yōu)化服務(wù)意識明顯增強 變“要我做”為“我要做”，工作積極性明顯提高，主動掌握基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的技能規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵貫穿到工作的每一個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮主觀能動性，為患者提供方便、快捷、安全的護(hù)理。

2.3 病房環(huán)境和整個病房的精神風(fēng)貌有了較大的改觀，病房安靜、舒適、美觀、安全。病區(qū)走廊設(shè)置了健康教育宣傳欄、壁畫，建立與患者交流的平臺，突顯了科室的文化氛圍，使患者很快適應(yīng)環(huán)境，消除陌生感。護(hù)士每日上班面帶微笑，向患者進(jìn)行自我介紹，住院告知，介紹病區(qū)環(huán)境，醫(yī)院規(guī)章制度，墜床、跌倒的防范措施等溫馨提示。了解患者的心理狀況和住院需求，減輕了患者的陌生感和孤獨感。

3 體會

3.1 通過臨床實踐我們深刻體會到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是改善醫(yī)療服務(wù)的重要舉措，可以使患者得到所需的各項服務(wù)，使之就醫(yī)更便利、更舒適、更有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，同時“示范工程”是一項涉及醫(yī)院各個方面的系統(tǒng)工程，需要舉全院之力辦好［1］。要增加服務(wù)設(shè)施，需要院領(lǐng)導(dǎo)給予各方面支持，需要職能部門給予幫助，同時更需要給予激勵刺激，落實各項保障措施。

3.2 開展“示范工程”活動需要提高護(hù)理管理者水平，需要調(diào)動護(hù)理人員的積極性，同時也需要得到患者和家屬的認(rèn)可［2］。

3.2.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 首先要使護(hù)理管理者明確這一模式的目標(biāo)，方法和理論依據(jù)，不斷加強自身建設(shè)，提高認(rèn)識，提升管理水平。

3.2.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 要充分調(diào)動護(hù)理人員的主動性和積極性，提高“試點病房”護(hù)士福利待遇，進(jìn)一步簡化護(hù)理文書，真正做到將時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，體現(xiàn)“以患者為中心”和“以人為本”的服務(wù)原則。

3.3 衡量“示范工程”創(chuàng)建活動的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是患者的滿意度，因此要通過創(chuàng)建活動的開展，讓患者感受到看得見，摸得著的變化，如護(hù)士親自為患者洗頭、洗腳、剪指(趾)甲等，只有使護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度更好，技術(shù)更精，服務(wù)更優(yōu)，確保不同等級護(hù)理的各項服務(wù)得到落實和保障?！笆痉豆こ獭辈拍艿玫綄嵭?，才能真正受到廣大人民群眾的歡迎。

參 考 文 獻(xiàn)