發(fā)布時(shí)間：2022-08-21 18:04:08
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的會(huì)所管理制度樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、供電所人員必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持準(zhǔn)點(diǎn)上班，不得提前離崗，凡遲到、早退30分鐘以上者，視同曠工。
二、供電所人員因事請(qǐng)假，須經(jīng)供電所所長(zhǎng)同意，供電所所長(zhǎng)（含主持工作的副所長(zhǎng)）因事請(qǐng)假，須經(jīng)縣級(jí)供電公司同意。
三、供電所人員應(yīng)實(shí)行掛牌上崗制度，必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗、溜崗，不得干私活；不得酒后上班；必須服從工作安排，主動(dòng)完成工作（生產(chǎn)）任務(wù)。
四、對(duì)遲到、早退的供電所人員，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)思想教育；對(duì)經(jīng)常違紀(jì)違規(guī)屢教不改者，可視情節(jié)嚴(yán)重，按有關(guān)規(guī)定給予必要的處分。
五、供電所所長(zhǎng)應(yīng)責(zé)成專(zhuān)人，經(jīng)常檢查本單位勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況，并做好記錄及時(shí)上報(bào)。
六、供電所應(yīng)根據(jù)人員的考勤記錄，兌現(xiàn)考核工資及各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
城供電所
二年一月三日
供電所學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
第一條、為適應(yīng)農(nóng)村電氣化發(fā)展的需要，供電所應(yīng)定期開(kāi)展各類(lèi)教育、培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高工作人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第二條、在提高業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上，確保安全生產(chǎn)，完成各項(xiàng)濟(jì)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和任務(wù)，為農(nóng)民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。
第三條、供電所應(yīng)設(shè)立專(zhuān)職培訓(xùn)員，負(fù)責(zé)有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，貫徹落實(shí)縣級(jí)供電公司下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃。
第四條、鼓勵(lì)職工參加各種類(lèi)型的培訓(xùn)班，接受系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)教育。
第五條、針對(duì)供電所的實(shí)際情況，培訓(xùn)采取分散與集中相結(jié)合的方式進(jìn)行。
第六條、培訓(xùn)結(jié)束后，要進(jìn)行嚴(yán)格的考試，并將考試成績(jī)記入個(gè)人培訓(xùn)檔案。
第七條、對(duì)考試成績(jī)不及格者要進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不及格者待崗學(xué)習(xí)。
供電所
二年一月三日
供電所工作例會(huì)制度
第一條、為保證各項(xiàng)日常工作的順利進(jìn)行，不斷提高農(nóng)電人員管理水平，供電所應(yīng)建立例會(huì)制度。
第二條、業(yè)務(wù)例會(huì)：每星期召開(kāi)一次，總結(jié)上星期的工作，安排下星期的任務(wù)，每星期一召開(kāi)。
第三條、安全例會(huì)：每半月召開(kāi)一次，供電所全體人員參加，學(xué)習(xí)內(nèi)容以安全規(guī)程為主，分析安全隱患，明確安全要求，汲取事故教訓(xùn)。
第四條、政治學(xué)習(xí)例會(huì)：每月召開(kāi)一次，根據(jù)上級(jí)部署和要求，可臨時(shí)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和活動(dòng)。
第五條、民主生活會(huì)：所內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)成員每半年召開(kāi)一次，供電所職工每季召開(kāi)一次，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，排找差距、化解矛盾、促進(jìn)團(tuán)結(jié)。
第六條、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議：每半年召開(kāi)一次，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，努力提高服務(wù)水平。
第七條、必須認(rèn)真做好會(huì)議記錄，并按檔案管理的要求，及時(shí)歸檔，妥善保管，方便查找。
供電所
二年一月三日
城供電所費(fèi)用管理制度
第一條、供電所費(fèi)用實(shí)行收支兩條線，電費(fèi)收入全額上交縣級(jí)供電公司，所需費(fèi)用支出實(shí)行報(bào)帳制，由縣級(jí)供電公司統(tǒng)一管理。
第二條、供電所必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金支付范圍，超范圍的現(xiàn)金必須通過(guò)銀行結(jié)算，庫(kù)存先進(jìn)不得超過(guò)限額。
第三條、應(yīng)上繳的資金必須按時(shí)、足額上繳，供電所不得為任何單位做貸款擔(dān)保，應(yīng)收往來(lái)款項(xiàng)要及時(shí)清理回收。
第四條、要嚴(yán)格按照票據(jù)管理辦法執(zhí)行，一切收支必須使用正式票據(jù)，凡屬經(jīng)營(yíng)性收入，應(yīng)到稅務(wù)部門(mén)購(gòu)領(lǐng)票據(jù)。供電所購(gòu)領(lǐng)的空白票據(jù)應(yīng)由專(zhuān)人保管。
第五條、供電所所支付的各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)縣級(jí)供電公司領(lǐng)導(dǎo)審核，到縣級(jí)供電公司財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)。
城供電所
二年一月三日
供電所微機(jī)管理制度
第一條、微機(jī)員（兼職）是管理、操作微機(jī)的專(zhuān)職人，負(fù)責(zé)本所微機(jī)的運(yùn)行維護(hù)管理。
第二條、微機(jī)操作人員必須正確使用微機(jī)，不得啟用與工作無(wú)關(guān)的程序，杜絕在微機(jī)上開(kāi)展游戲活動(dòng)，防止病毒侵入。
第三條、對(duì)重要數(shù)據(jù)及資料應(yīng)進(jìn)行備份。
第四條、末經(jīng)所長(zhǎng)同意不得將微機(jī)數(shù)據(jù)、文件提供給外單位人員。
第五條、如發(fā)現(xiàn)微機(jī)在使用過(guò)程鐘出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)速報(bào)縣級(jí)供電公司有關(guān)部門(mén)，嚴(yán)禁私自修理。
第六條、微機(jī)不得外借，不得為其它單位和個(gè)人打印與工作無(wú)關(guān)的任何資料。
第七條、保持微機(jī)的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行微機(jī)保養(yǎng)。
第八條、微機(jī)室內(nèi)，物品擺放要整齊，無(wú)閑雜物品。
城供電所
二年一月三日
供電所
檔案資料管理制度
第一條、供電所應(yīng)按照上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)檔案資料管理，并根據(jù)工作需要進(jìn)行分類(lèi)。
第二條、供電所應(yīng)配備兼職人員對(duì)檔案進(jìn)行管理，并做到內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、項(xiàng)目齊全。
一、從事證券業(yè)務(wù)的審計(jì)事務(wù)所資格由審計(jì)署和中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱證監(jiān)會(huì)）審核確認(rèn)，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。
二、申請(qǐng)從事證券業(yè)務(wù)的審計(jì)事務(wù)所向所在省、自治區(qū)、直轄市主管審計(jì)機(jī)關(guān)提出書(shū)面申請(qǐng)，提交有關(guān)資料一式2份，經(jīng)主管審計(jì)機(jī)關(guān)審查屬實(shí)簽章，報(bào)審計(jì)署和證監(jiān)會(huì)審查批準(zhǔn)。符合條件者，審計(jì)署會(huì)同證監(jiān)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)從事證券業(yè)務(wù)許可證，并予以公布。審核工作按照公正、公開(kāi)的原則進(jìn)行。
三、從事證券業(yè)務(wù)的審計(jì)事務(wù)所及其注冊(cè)審計(jì)師的資格條件、申報(bào)資料、工作內(nèi)容和權(quán)利、義務(wù)，均比照《關(guān)于從事證券業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所、注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格確認(rèn)的規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《資格確認(rèn)的規(guī)定》）執(zhí)行。申報(bào)所用的具體表格由審計(jì)署、證監(jiān)會(huì)制發(fā)。
四、審計(jì)事務(wù)所在對(duì)發(fā)行與交易證券的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)時(shí)，應(yīng)按照《資格確認(rèn)的規(guī)定》和有關(guān)社會(huì)審計(jì)工作的法規(guī)、規(guī)章的要求辦理。
關(guān)鍵詞： 健身會(huì)所 會(huì)籍顧問(wèn) 會(huì)籍管理
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活水平的提高及雙休日工作制的實(shí)施，人們有了更多的財(cái)力和時(shí)間參與健身，對(duì)體育健身服務(wù)的需求越來(lái)越大。健身事業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)，為大眾健身提供更多更好的服務(wù)。任何一家健身會(huì)所都是以盈利為目的的，而會(huì)籍銷(xiāo)售是健身會(huì)所的營(yíng)運(yùn)成功的關(guān)鍵，所以對(duì)于會(huì)籍顧問(wèn)的要求越來(lái)越高。筆者對(duì)唐山市健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn)的職業(yè)素質(zhì)及存在問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出會(huì)籍顧問(wèn)管理的相關(guān)對(duì)策，為會(huì)所的發(fā)展提供參考。
1.研究對(duì)象和方法
1.1研究對(duì)象
以唐山市四家經(jīng)營(yíng)性健身會(huì)所為研究對(duì)象。
1.2研究方法
1.2.1文獻(xiàn)資料法
閱讀大量關(guān)于會(huì)籍顧問(wèn)的專(zhuān)著和文章，獲得相關(guān)資料和信息。
1.2.2專(zhuān)家訪談法
根據(jù)論文的有關(guān)問(wèn)題，筆者走訪了唐山市有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)方面的專(zhuān)家、健身會(huì)所的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)主管等，獲得大量寶貴的信息。
1.2.3邏輯分析法
運(yùn)用現(xiàn)代信息論、邏輯學(xué)等多學(xué)科的理論與方法對(duì)所得資料進(jìn)行歸納與邏輯推理。
2.研究結(jié)果與分析
2.1健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn)的概念、職業(yè)素質(zhì)及作用分析
2.1.1健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn)的概念
會(huì)籍顧問(wèn)是會(huì)員制健身會(huì)所的銷(xiāo)售人員，主要負(fù)責(zé)對(duì)有意向健身的客戶介紹會(huì)所的具體情況，預(yù)約客戶到會(huì)所進(jìn)行場(chǎng)地的實(shí)地參觀，然后和客戶進(jìn)行談判協(xié)商直至最終銷(xiāo)售，并負(fù)有售后跟蹤服務(wù)的義務(wù)。
2.1.2健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn)的職業(yè)素質(zhì)
2.1.2.1會(huì)籍顧問(wèn)要形象好、氣質(zhì)佳，還要有親和力。
會(huì)籍顧問(wèn)形象好、氣質(zhì)佳，有親和力，這是作為會(huì)籍顧問(wèn)必備的條件。因?yàn)樵诠ぷ髦?，?huì)籍顧問(wèn)直接面對(duì)的是客戶，員工的形象代表企業(yè)的形象，形象好、氣質(zhì)佳、親和力強(qiáng)的銷(xiāo)售人員更能得到客戶的認(rèn)可，在工作上更能得心應(yīng)手，從而為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)與價(jià)值。
2.1.2.2會(huì)籍顧問(wèn)要有吃苦耐勞的品質(zhì)。
會(huì)籍顧問(wèn)做的是銷(xiāo)售工作，接觸人多，環(huán)境嘈雜，工作量大，很辛苦，沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)，是不可能成為成功的會(huì)籍顧問(wèn)的。
2.1.2.3會(huì)籍顧問(wèn)還要知識(shí)面廣、善于溝通、信守諾言。
因?yàn)闀?huì)籍顧問(wèn)是會(huì)所直接面向社會(huì)的“窗口”，直接與消費(fèi)人群進(jìn)行交流，這就要求他們知識(shí)面廣，與各種類(lèi)型、各種社會(huì)層次的人進(jìn)行溝通。另外一種很重要的品質(zhì)就是誠(chéng)實(shí)守信，這樣才能吸引更多的消費(fèi)者，提高會(huì)所的形象和經(jīng)濟(jì)效益。
2.1.3健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn)的作用
2.1.3.1會(huì)籍顧問(wèn)是經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造者。
商業(yè)健身會(huì)所的終極目標(biāo)是獲取利益，在對(duì)這些健身會(huì)所進(jìn)行訪談時(shí)發(fā)現(xiàn)，會(huì)籍顧問(wèn)的銷(xiāo)售額在公司總銷(xiāo)售額占最大的一部分，基本占70%以上，可見(jiàn)會(huì)籍顧問(wèn)是這些健身會(huì)所經(jīng)濟(jì)效益的主要?jiǎng)?chuàng)造者。
2.1.3.2會(huì)籍顧問(wèn)是健身會(huì)所的“形象代言人”。
會(huì)籍顧問(wèn)的言行舉止、衣著打扮時(shí)刻代表會(huì)所，影響會(huì)所的形象，所以會(huì)籍顧問(wèn)要時(shí)刻牢記，自己代表的不僅僅是自己，更代表會(huì)所的形象。
2.1.3.3會(huì)籍顧問(wèn)可以減少會(huì)所的廣告開(kāi)支成本。
被調(diào)查的幾個(gè)健身會(huì)所通常是采用人員對(duì)外界宣傳的模式，即讓會(huì)籍顧問(wèn)在某一個(gè)固定場(chǎng)所做調(diào)查問(wèn)卷積累客戶、宣傳品牌、打開(kāi)市場(chǎng)、提高品牌知名度，這樣可以大大降低廣告開(kāi)支成本，為會(huì)所節(jié)約資金。
2.1.3.4會(huì)籍顧問(wèn)是會(huì)所的一面“窗口”。
通過(guò)直接與會(huì)員溝通，對(duì)會(huì)所的長(zhǎng)期發(fā)展有直接的推動(dòng)作用。針對(duì)會(huì)員提出的一系列問(wèn)題將會(huì)直接反饋給會(huì)所，讓會(huì)所更直接了解到會(huì)員的需求和滿意度，這樣會(huì)所才能更明確把握改革和發(fā)展的方向。
2.1.3.5會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)會(huì)所的影響具有兩面性。
一支健全完整且受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的會(huì)籍顧問(wèn)隊(duì)伍是公司利益的保證，缺少一個(gè)穩(wěn)定的且受過(guò)良好培訓(xùn)的會(huì)籍顧問(wèn)隊(duì)伍，會(huì)所的形象將受到嚴(yán)重破壞，會(huì)所的盈利能力也將受到很大影響。
2.2健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn)的現(xiàn)狀
2.2.1對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)的招聘及培訓(xùn)欠缺
2.2.1.1招聘標(biāo)準(zhǔn)較低。
有時(shí)因會(huì)所追求短期的經(jīng)濟(jì)效益，在招聘會(huì)籍顧問(wèn)時(shí)，對(duì)面試人員的綜合素質(zhì)要求不高，對(duì)人員的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)技能等方面沒(méi)有具體要求，更不用談及專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能。
2.2.1.2缺少對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)的培訓(xùn)。
健身會(huì)所對(duì)新錄用的會(huì)籍顧問(wèn)，缺少有效系統(tǒng)的培訓(xùn)，造成自身的銷(xiāo)售技巧低，服務(wù)水平不高等諸多問(wèn)題。
2.2.2會(huì)籍顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧不足
2.2.2.1缺少銷(xiāo)售的積極主動(dòng)性。
部分會(huì)籍顧問(wèn)因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間比較長(zhǎng)，有一定的客源積累，導(dǎo)致其消極怠工。一般情況下，會(huì)籍顧問(wèn)的工作業(yè)績(jī)是按月衡量的，普遍的工作狀態(tài)是：月初工作很放松，月末用來(lái)沖業(yè)績(jī)。
2.2.2.2缺少銷(xiāo)售技巧。
部分會(huì)籍顧問(wèn)由于自身能力欠缺，銷(xiāo)售技巧不足而且銷(xiāo)售方法單一，只知道通過(guò)展臺(tái)積累客源，但不知道到商業(yè)樓、辦公樓登門(mén)拜訪。
2.3健身會(huì)所會(huì)籍部管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究
2.3.1唐山市健身會(huì)所會(huì)籍管理的存在的問(wèn)題
2.3.1.1制度欠缺。
在調(diào)查的幾家會(huì)所中，大部分是以分店的形式存在，管理制度由總部統(tǒng)一制訂，分店只是負(fù)責(zé)執(zhí)行。在處理店內(nèi)問(wèn)題時(shí)，只是在依據(jù)公司制度，并沒(méi)有根據(jù)不同地區(qū)的具體實(shí)際處理問(wèn)題，嚴(yán)謹(jǐn)有余，靈活性不足。
2.3.1.2激勵(lì)制度不健全。
會(huì)所未能制定出有效的激勵(lì)制度，包括薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度、工作表現(xiàn)獎(jiǎng)懲制度，這種做法極大地打擊會(huì)籍顧問(wèn)的工作熱情，進(jìn)而影響會(huì)所的經(jīng)濟(jì)效益。
2.3.1.3管理制度不完善導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)。
會(huì)籍顧問(wèn)之間存在惡性競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)手段多種多樣。在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，存在背后下手的“切單”、“搶單”的行為，造成會(huì)籍顧問(wèn)部門(mén)彼此關(guān)系的不和諧。對(duì)于一個(gè)會(huì)所來(lái)說(shuō)，會(huì)籍顧問(wèn)作為會(huì)所的“形象代言人”、“窗口”，在它的內(nèi)部存在很多不穩(wěn)定因素，給會(huì)所造成的損失是十分巨大的。
2.3.1.4管理重點(diǎn)偏失。
會(huì)所為了追求眼前的一些利益，不惜損害老會(huì)員的利益，造成老會(huì)員對(duì)會(huì)所的形象一落千丈，降低老會(huì)員的品牌忠誠(chéng)度。品牌從何而來(lái)？管理者應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看起，從會(huì)所長(zhǎng)期發(fā)展的角度出發(fā)，制定適合會(huì)所長(zhǎng)期發(fā)展的政策。只有這樣，會(huì)所的口碑才會(huì)好起來(lái)，顧客的忠誠(chéng)度才會(huì)提高。
2.3.1.5管理者執(zhí)行能力欠缺。
在健身會(huì)所里，店長(zhǎng)一般只負(fù)責(zé)會(huì)所的日常管理工作，統(tǒng)籌全局。會(huì)籍顧問(wèn)部則有會(huì)籍主管進(jìn)行管理，而有的店的店長(zhǎng)直接參與會(huì)籍顧問(wèn)的銷(xiāo)售，兩頭管理，容易形成管理重疊，直接影響會(huì)籍顧問(wèn)的具體工作。
2.3.2唐山市健身會(huì)所會(huì)籍管理對(duì)策研究
2.3.2.1完善激勵(lì)機(jī)制。
制定積極實(shí)用的激勵(lì)模式，會(huì)使會(huì)籍顧問(wèn)有積極的工作態(tài)度，滿足他們的心理期望值。適當(dāng)提高會(huì)籍顧問(wèn)的業(yè)績(jī)提點(diǎn)，給會(huì)籍顧問(wèn)帶來(lái)明顯的收入增加，提高會(huì)籍顧問(wèn)的工作熱情。
2.3.2.1管理者要運(yùn)籌帷幄，統(tǒng)籌全局。
公司的管理者往往肩上擔(dān)負(fù)著會(huì)所生存發(fā)展的重任，理應(yīng)注重自身能力的提高，才能使公司長(zhǎng)久持續(xù)地發(fā)展下去。積極營(yíng)造會(huì)所內(nèi)部的積極和諧舒適的健身環(huán)境。管理者還應(yīng)有效地協(xié)調(diào)健身會(huì)所部門(mén)之間存在的競(jìng)爭(zhēng)，以及會(huì)籍顧問(wèn)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。
2.3.2.3管理目標(biāo)制訂要合理。
會(huì)所對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)的業(yè)績(jī)要求太高，而使部分會(huì)籍顧問(wèn)會(huì)因利益的誘惑，而不惜代價(jià)，鋌而走險(xiǎn)，破壞會(huì)籍顧問(wèn)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。而過(guò)高的業(yè)績(jī)要求加大會(huì)籍顧問(wèn)的工作壓力，精神時(shí)刻處于高度緊張的狀態(tài)，長(zhǎng)此下去，會(huì)所的利益將更有可能受到影響。會(huì)所管理者會(huì)要求會(huì)籍顧問(wèn)必須把業(yè)績(jī)做得怎么樣，使他們心有余悸，沒(méi)有辦法高效率地完成當(dāng)天的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。所以適當(dāng)?shù)亟档蜁?huì)籍顧問(wèn)的任務(wù)目標(biāo)不僅有助于降低會(huì)籍顧問(wèn)的工作壓力，而且有助于會(huì)籍顧問(wèn)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，更有助于提高會(huì)籍顧問(wèn)的工作效率。
3.結(jié)語(yǔ)
近年來(lái)，眾多的國(guó)外大品牌如韋德、倍力等紛紛進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，健身界的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)外大牌依賴先進(jìn)的管理水平、雄厚的資本支持、超大豪華的場(chǎng)地環(huán)境，迫使國(guó)產(chǎn)品牌必須緊隨其發(fā)展的步伐，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，才不會(huì)被淘汰。會(huì)籍顧問(wèn)在會(huì)所里的作用是無(wú)可替代的，只有對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)，制定可行的管理制度，打造一支可以依賴可靠的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，加強(qiáng)自身管理能力及建立應(yīng)急模式，健身會(huì)所才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地。
參考文獻(xiàn)：
摘要：藏傳佛教中的尼姑寺教育和管理制度是藏傳佛教文化的重要載體。通過(guò)尖扎縣南宗寺的尼姑教育和管理制度的研究，可以了解傳統(tǒng)尼姑寺的生活起居和學(xué)習(xí)方法，及其現(xiàn)如今對(duì)社會(huì)的影響。進(jìn)一步探索尼姑寺的教育與現(xiàn)代教育的有效銜接，推動(dòng)藏族傳統(tǒng)教育和藏族文化的繁榮發(fā)展。
關(guān)鍵詞：藏傳佛教；尼姑寺；教育；管理
緒論
佛教約于公元7世紀(jì)開(kāi)始傳入藏區(qū)，距今已有1300多年的歷史。隨著社會(huì)的發(fā)展而廣泛的傳播過(guò)程中逐漸形成了具有藏族文化特色的宗教——藏傳佛教。藏族文化中寺廟文化起到了核心作用，而尼姑又是藏傳佛教中非常值得關(guān)注的一個(gè)群體，為藏傳佛教的發(fā)展起到了不可磨滅的推進(jìn)作用。目前國(guó)內(nèi)外以藏傳佛教教育為主體的論文和資料不少，但對(duì)尼姑生活問(wèn)題和尼姑寺院管理方面并沒(méi)有深入科學(xué)的進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一和整體的研究。本文以安多地區(qū)著名的尼姑寺——南宗寺為研究對(duì)象，以全面的論述該寺的教育和管理制度、各種宗教活動(dòng)以及尼姑個(gè)人生活等。挖掘尼姑寺院傳統(tǒng)管理方法和教育積極因素，通過(guò)歷史資料的長(zhǎng)期收集和研究，力求知識(shí)性和可讀性統(tǒng)一，將藏傳佛教尼姑寺的教育和管理制度的典型部分會(huì)生動(dòng)精練地表達(dá)出來(lái)，反映為藏族教育和文化發(fā)展的貢獻(xiàn)，提供一部研究藏族教育和文化者的良好資料。
一、藏傳佛教尼姑寺的概述。
佛教自從傳入藏區(qū)以來(lái)，隨著時(shí)間的推移已經(jīng)有一千三百多年的歷史，在這段漫長(zhǎng)的歲月里，與當(dāng)?shù)匚幕L(zhǎng)期進(jìn)行交流，形成水融的藏傳佛教文化，藏傳佛教從一個(gè)傳入文化逐漸成為藏族主流文化中的核心，然而也出現(xiàn)了很多種教派，作為一種宗教文化，它必須有專(zhuān)業(yè)從事宗教活動(dòng)人員，從而出現(xiàn)了僧侶的雛形，可當(dāng)時(shí)僧侶的受戒和制度情況也不是很清楚，隨著藏傳佛教的發(fā)展，逐漸形成了嚴(yán)格的戒律。并鞏固藏傳佛教的發(fā)展，作為宗教從事者的群體來(lái)說(shuō)，也就出現(xiàn)了男性和女性兩個(gè)不同群體，由于男女有別，戒律和平時(shí)的管理教育等方面有了一定的區(qū)別，因此就有了尼姑寺之類(lèi)的特殊寺院，由于它的特殊性，我們值得去研究和探索她們這個(gè)特殊群體的教育管理制度等，可研究所有尼姑寺的教育管理制度對(duì)于一個(gè)初學(xué)者來(lái)說(shuō)有一定的難度，所以下面以南宗寺為例簡(jiǎn)單介紹一些尼姑寺的教育管理制度。
（一）阿瓊南宗寺的簡(jiǎn)介
尼姑寺的全稱是三丹瓊培林，藏語(yǔ)稱之為（）位于在青海省黃南藏族自治州尖扎縣的西北部，距西寧市約有131公里。該地屬于國(guó)家級(jí)森林公園、國(guó)家地質(zhì)公園，公園總面積152.47平方公里，平均海拔2000～3000米，最高海拔4118米。地貌特性主要是以奇峰、方山、洞穴、峭壁為主。令人驚奇而又聞名遐逸的十八座高峰從東南西北圍繞著南宗寺，該地總有四座寺院，各寺都屬于不同教派的寺院，今天我所介紹的是阿瓊南宗的尼姑寺，“阿瓊”這個(gè)字是以十八高峰之一的南卡鋒正面有個(gè)山峰，形似藏文三十個(gè)字母中的“”字，因此人們就稱之為“阿瓊”。逐漸此地的群眾把周?chē)纳椒逡约罢麄€(gè)那一塊的地區(qū)通稱為“阿瓊南宗”。
據(jù)相傳，公元前1710年前后，坎布拉十八高峰之一的珠穆峰上的一名名為益西卓瑪?shù)哪峁眯蕹烧?。此后此地尼姑的?shù)量逐漸增多，于是在十八座高峰之一的俄鋒（）創(chuàng)建了尼姑寺。后來(lái)吶措壤卓活佛和尼姑們的意愿而把原來(lái)的寺址搬遷到南宗溝的靈塔灘（），寺院周?chē)ㄓ邪俗斈岫眩ǎ┎㈩A(yù)言之后會(huì)可達(dá)百余之上的尼姑。重修以后，擴(kuò)建了尼姑寺的大經(jīng)堂，制定尼姑寺的寺規(guī)，并講經(jīng)說(shuō)法。經(jīng)堂內(nèi)有蓮花生師徒三圣佛像、吳堅(jiān)久治切楊多杰大師塑像以及經(jīng)書(shū)、銅鼓、法鼓等很多，這是尼姑們集體共同進(jìn)行宗教活動(dòng)的中心?！啊睍r(shí)期，寺院雖然遭到了比較嚴(yán)重的破壞，可八十年代初，黨的民族宗教政策的光輝照耀和尖扎坎布拉地區(qū)廣大群眾的辛勤勞動(dòng)、以及在古嘉賽活佛和卓洛活佛等的支持和資助下尼姑寺的香火重新點(diǎn)燃。期間，邀請(qǐng)康區(qū)的一些著名大師親臨講經(jīng)說(shuō)法，并成為安多地區(qū)著名的尼姑寺院之一，并在藏區(qū)享有很高的名譽(yù)。
并據(jù)史載，拉隆·拜吉多杰與藏族歷史上著名的三大學(xué)者藏繞賽、月格衛(wèi)君乃、瑪釋迦牟尼同住二十多年，同時(shí)與喇欽貢巴繞賽一起在此地點(diǎn)燃了佛教后弘期的星星之火。因此，千百年來(lái)人們都說(shuō)阿瓊南宗是藏傳佛教后弘期的發(fā)源地而名聲遠(yuǎn)揚(yáng)廣大。
（二）南宗寺的教育管理制度
藏傳佛教寺院都有嚴(yán)密的管理結(jié)構(gòu)，如拉薩的三大寺院、安多的塔爾寺和拉卜楞寺等，都設(shè)扎倉(cāng)（），一般分為四個(gè)或三個(gè)、以及六個(gè)扎倉(cāng)的組織結(jié)構(gòu)。都有屬于自己的宗教活動(dòng)和紀(jì)律而組成的團(tuán)體。但阿瓊南宗的尼姑寺因規(guī)模較小，因此沒(méi)有以上寺院那樣設(shè)扎倉(cāng)的組織結(jié)構(gòu)。以前是由卓洛活佛管理寺院的大小之事，但不幸的是自活佛圓寂后寺院內(nèi)部發(fā)生爭(zhēng)議而分成兩派，寺院里的少數(shù)尼姑已搬遷到直剛拉卡鄉(xiāng)并建立一座小廟定居在此地。近期，寺院沒(méi)有指定的活佛所管理，而是建立新的管理機(jī)構(gòu)，通稱為“寺管會(huì)”。由兩名主任，三名委員、一名皈依上師喇嘛、貴格（）、聶拉（）等主要人物一同協(xié)商而處理寺院的所有事，并選香燈師10名，她們要看守各經(jīng)堂內(nèi)的財(cái)務(wù)、擺放的供品、清潔工作、以及接待香客之事，她們的任務(wù)很繁重；以一年一次的輪流方式來(lái)交接該項(xiàng)職責(zé)。就這樣逐漸形成了該寺獨(dú)有的系統(tǒng)化教法和嚴(yán)密的管理制度對(duì)整個(gè)藏區(qū)起了楷模作用。
目前，寺院是歸結(jié)為進(jìn)行宗教活動(dòng)的場(chǎng)所，但這里也有自己的一系列教育規(guī)模。首先，入寺時(shí)弄清楚自愿或受人之托。其次，問(wèn)清楚父母的是否真的同意讓女兒為入寺當(dāng)尼姑，經(jīng)過(guò)這些程序之后就可以入寺，可是一入寺不算是該寺的正式成員。首先要學(xué)習(xí)基本經(jīng)文和平常的一些紀(jì)律，可這期間只有背誦而沒(méi)有理解經(jīng)文內(nèi)容的要求。等自己背誦完常規(guī)的一些經(jīng)文和寺院所規(guī)定的數(shù)部經(jīng)文后，自己選定日子申明備考日期，在大經(jīng)堂內(nèi)的130多名尼姑前進(jìn)行備考，考試順利的通過(guò)后才算是正式成員。不過(guò)考試通過(guò)后沒(méi)有僧人寺院那樣受格西（）之類(lèi)的名譽(yù)。
（三）南宗寺的宗教活動(dòng)
尼姑寺的宗教活動(dòng)主要是舉行法會(huì)儀軌、修持本尊（）以及閉關(guān)儀式等為主。主要的法會(huì)儀式有以下時(shí)間進(jìn)行：
農(nóng)歷正月：正月初一至初五舉行人類(lèi)長(zhǎng)壽祈禱法會(huì)。初五至十一日舉行齊頌懺經(jīng)法會(huì)。
農(nóng)歷三月：二十三日至二十九日舉行紀(jì)念古浪那措讓卓活佛法會(huì)。
農(nóng)歷四月：初一至初四舉行紀(jì)念措周讓卓活佛的法會(huì)。十四日開(kāi)始舉行紀(jì)念曲央讓卓活佛的法會(huì)七天。二十一日開(kāi)始舉行紀(jì)念格丹活佛的法會(huì)三天。之后用七天的時(shí)間舉行紀(jì)念佐欽瑪日蒙賽活佛的法會(huì)。
農(nóng)歷五月：舉行祈禱阿彌陀佛法會(huì)三天。
農(nóng)歷八月：舉行古浪倉(cāng)、吾堅(jiān)久治曲央多杰活佛法會(huì)五天等有很多法會(huì)及宗教儀軌。詳細(xì)的在古浪久治曲央多杰所規(guī)定寺規(guī)里一一標(biāo)明。
二、藏傳佛教尼姑寺的傳統(tǒng)教育和近現(xiàn)代教育管理制度研究。
前一部分對(duì)南宗寺的尼姑教育管理方面做了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，初步了解了尼姑寺的管理模式，下面就從傳統(tǒng)和近代兩個(gè)不同方面對(duì)尼姑寺的教育管理制度進(jìn)行客觀的對(duì)比。
（一）尼姑寺的傳統(tǒng)教育管理制度
佛教傳入吐蕃初期，雖有很多女性出家，但是很長(zhǎng)一段世間內(nèi)都是以僧尼合并形式出現(xiàn)。并尼姑的受戒情況也不是很明確，因?yàn)橘澠盏拇蠖鄶?shù)王妃都是出家之人，這很顯然當(dāng)時(shí)的尼姑并不一定要受很?chē)?yán)格的戒侓。在藏傳佛教史上出現(xiàn)過(guò)很多著名的女性修持之人，可她們都是以高僧大德的明妃（）而出現(xiàn)。她們?cè)⑦^(guò)修習(xí)之地——密宗禪室?？伤齻兪盏耐降懿粌H僅是女性，于是就沒(méi)有屬于自己獨(dú)立的寺院。所以現(xiàn)在很難找到特詳細(xì)的尼姑獨(dú)立寺院在何時(shí)起源或確切的地址，于是就無(wú)法弄明白當(dāng)時(shí)的建筑風(fēng)格、教育規(guī)模以及管理制度的形成是如何？但一件事情是可以肯定的，那就是現(xiàn)在尼姑寺院傳統(tǒng)教育管理結(jié)構(gòu)是從其他寺院的傳統(tǒng)教育管理結(jié)構(gòu)里面衍生過(guò)來(lái)的，我們都知道藏傳佛教在歷史上經(jīng)歷過(guò)幾次比較重大的改革，其中最著名的就是宗喀巴大師時(shí)期，在此之前藏傳佛教沒(méi)有明確而嚴(yán)格持戒管理制度，之前的藏傳佛教宗派眾多，關(guān)系復(fù)雜，并出現(xiàn)了一些不符合藏傳佛教健康發(fā)展的事件。宗喀巴大師一手把藏傳佛教從一個(gè)沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定的宗教轉(zhuǎn)變成一個(gè)具有嚴(yán)格戒律、理論充實(shí)、宗教活動(dòng)豐富的合格宗教，并規(guī)定了宗教教職人員的言行等一系列戒律，從此藏傳佛教就有了真正意義上的專(zhuān)業(yè)從事宗教教職人員。因此我們可以推斷出現(xiàn)在的尼姑形式應(yīng)該從此之后才慢慢出現(xiàn)的，因?yàn)樵诖酥暗纳畟H并不是現(xiàn)在的這種穿紅袈裟，理頭發(fā)，并在寺院里集中學(xué)習(xí)誦經(jīng)的模樣，自從宗喀巴大師經(jīng)過(guò)宗教改革之后就有了這種現(xiàn)象，現(xiàn)在的尼姑也都是穿紅袈裟，理頭發(fā)，并在寺院里集中學(xué)習(xí)誦經(jīng)，只是由于男女有別的原因，在戒律和各項(xiàng)規(guī)章制度上有所區(qū)別，對(duì)尼姑的要求并不是僧侶那樣高，只要平常的佛事活動(dòng)有序進(jìn)行就算完事了。因此我們基本上可以推斷尼姑寺的傳統(tǒng)教育管理模式是從僧侶寺院的教育管理模式中衍生過(guò)來(lái)的，可是由于寺院的歷史長(zhǎng)久和教職人員的性別不同等原因下，尼姑寺的教育管理制度有了自己特色并延續(xù)到今天。
（二）尼姑寺的近現(xiàn)代教育管理制度
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，寺院的教育管理制度也發(fā)生著一些變化，我們都知道寺院在傳統(tǒng)意義上來(lái)說(shuō)是學(xué)知識(shí)的地方，只是它的管理模式也好，教育模式也好都跟現(xiàn)代意義上的學(xué)校有所差別而已，它有自己獨(dú)特的學(xué)習(xí)制度和升學(xué)儀式，可是隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)校教育逐漸對(duì)寺院的傳統(tǒng)教育產(chǎn)生了沖擊，因此寺院也不得不改變自己的一些教育模式，里面加一些現(xiàn)在知識(shí)和管理學(xué)知識(shí)，從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，寺院和社會(huì)的發(fā)展道路并不是重疊的，當(dāng)然也不沖突，所以找到一個(gè)兩全其美的管理模式是至關(guān)重要的，從歷史上看，藏傳佛教是藏族文化的核心部分，寺院就是藏族文化學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)的中心，作為一個(gè)全面信仰的民族，寺院的發(fā)展關(guān)系到民族文化的發(fā)展，因此寺院的教育管理上有所創(chuàng)新是必須的。可是對(duì)于尼姑寺來(lái)說(shuō)，教育制度上并沒(méi)有像僧侶寺院那樣嚴(yán)格的要求，加上本身就存在的一些管理上的問(wèn)題，比如本文研究的重點(diǎn)對(duì)象南宗寺看說(shuō)，尼姑們的文化程度參差不齊，其中從來(lái)都沒(méi)上過(guò)學(xué)的尼姑占多數(shù)，只有少數(shù)幾個(gè)人受過(guò)學(xué)校教育，在寺院懂藏、漢兩種語(yǔ)言文字的尼姑僅為少數(shù)。再者因家庭收入底下而入寺的情況比多，尼姑的考試制度是以只背誦經(jīng)文而不講究理解及應(yīng)用能力，入寺后在法會(huì)期間除了用心念經(jīng)文或坐禪之外沒(méi)有辯經(jīng)（）等佛事活動(dòng)。另外不像僧侶寺院一樣有學(xué)位等級(jí)制度及獲取格西名譽(yù)之類(lèi)的考試制度，從而大打折扣了尼姑們的學(xué)習(xí)積極性，對(duì)整個(gè)尼姑們的教育文化程度受到了片面性的影響。雖然有傳統(tǒng)意義上的學(xué)經(jīng)制度，可是由于時(shí)代的變化和現(xiàn)實(shí)的需求，有必要進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。近幾年來(lái)，由于形式的需求，寺院社會(huì)化管理已成為一種新的寺院管理模式，從本人了解的情況來(lái)看，這種新的管理模式對(duì)于尼姑寺的尼姑們來(lái)說(shuō)值得借鑒，因?yàn)橐陨系恼撌鲋锌梢缘弥F(xiàn)在尼姑寺的尼姑們的條件比較差，加上傳統(tǒng)教育制度也好，管理制度也好，并沒(méi)有隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)生比較大的變化。
（三）傳統(tǒng)與近現(xiàn)代教育管理制度的對(duì)比與思考
以上內(nèi)容中分別簡(jiǎn)單介紹了尼姑寺的傳統(tǒng)與近現(xiàn)代教育管理制度的一些情況，下面從對(duì)比的角度簡(jiǎn)單闡述一下尼姑寺的教育管理制度。
我們都知道從傳統(tǒng)上來(lái)說(shuō)，尼姑寺的宏觀教育管理制度跟普通的僧侶寺院教育管理制度沒(méi)有太大的區(qū)別，可是在微觀上區(qū)別比較大，并且從藏區(qū)的角度來(lái)說(shuō)，尼姑寺也好，尼姑也好，數(shù)量上不是很多，男性僧人的數(shù)量和寺院具有壓倒性的優(yōu)勢(shì)，因此尼姑寺的尼姑們不是藏傳佛教教職人員中的主流部門(mén)，也就造成了以前發(fā)展的比較好，近現(xiàn)展的并不理想的現(xiàn)象，作為一個(gè)特殊的宗教教職群體，一定會(huì)有它存在的理由，不管社會(huì)如何發(fā)展，不管僧尼規(guī)模如何變化，我們都不能忽略她們的存在，就像現(xiàn)代社會(huì)所提倡的男女平等一樣，我們有理由去關(guān)心尼姑寺的尼姑們。歷史上看，從以前開(kāi)始尼姑的數(shù)量本身就不是很多，由于規(guī)模和數(shù)量上的原因，在設(shè)定教規(guī)教義的時(shí)候并沒(méi)有設(shè)定僧侶那樣嚴(yán)格的教育制度，雖然戒律上尼姑的戒律比僧侶的多，可是關(guān)鍵的不在這里，教育制度才起著決定性作用，雖然在佛教眾多佛像中女性形象的佛也不是沒(méi)有，理論知識(shí)中也有尼姑修成正果的例子，可是數(shù)量并不是很多，這就造成其規(guī)模沒(méi)能影響總體現(xiàn)象，也就造成了現(xiàn)在所面臨的尼姑教育水平相對(duì)比較低下，管理水平不能隨著時(shí)代的發(fā)展不能進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整等問(wèn)題。不管傳統(tǒng)也好，現(xiàn)代也好，都有它的利弊，我們不是去否定傳統(tǒng)的教育和管理制度，比如戒律等方面，傳統(tǒng)的管理制度已經(jīng)做的很到位，從平常的生活習(xí)俗到避免世俗文化的影響等方面規(guī)定的很明確，現(xiàn)在需要加強(qiáng)的是教育制度方面，因?yàn)閭鹘y(tǒng)上尼姑寺沒(méi)有其他僧侶寺院那樣學(xué)經(jīng)考試拿學(xué)位的慣例，也就是說(shuō)除了個(gè)別尼姑的知識(shí)淵博之外，很多尼姑在寺院里除了念經(jīng)文，沒(méi)有理解和應(yīng)用經(jīng)文內(nèi)容的習(xí)慣，積極性也不是很高，這種現(xiàn)象值得去改進(jìn)，因?yàn)槟峁盟碌陌l(fā)展就需要一代代人努力，那么作為一名藏傳佛教的專(zhuān)業(yè)教職人員就有去理解和發(fā)揚(yáng)經(jīng)典經(jīng)文內(nèi)容的義務(wù)，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)，不斷發(fā)展的是社會(huì)，在這樣的社會(huì)里不管你從事什么工作，知識(shí)的積累決定著人生的未來(lái)，那么作為尼姑寺的尼姑來(lái)說(shuō)，也就不能光受著傳統(tǒng)的習(xí)俗而停歇不前，根據(jù)自身的能力和需求進(jìn)行了相應(yīng)的改變是有必要的，當(dāng)然作為女性，先天上可能有比不上男僧侶的地方，比如不能單獨(dú)外出念經(jīng)等等，可是在自己的寺院里可以學(xué)很多知識(shí)，并且在自身?xiàng)l件達(dá)到的前提下可以迎進(jìn)一些現(xiàn)代的教育設(shè)備，教育制度是很有幫助的，也對(duì)尼姑寺的長(zhǎng)期發(fā)展和尼姑們的思想認(rèn)識(shí)，知識(shí)積累等方面會(huì)起到很大的積極作用。
三、結(jié)尾。
尼姑寺從無(wú)到有，已經(jīng)有幾百年的時(shí)間了，因此到現(xiàn)在也成為一個(gè)藏傳佛教教職人員中的特殊群體，雖然數(shù)量不多，規(guī)模也相對(duì)較小，可它的影響并沒(méi)有消失，所以我們值得去關(guān)注和研究，隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，藏傳佛教也會(huì)像世界上的其他宗教一樣，繼續(xù)會(huì)發(fā)展的下去的，尼姑寺作為藏傳佛教的一個(gè)重要組成部分，會(huì)繼續(xù)發(fā)揮它的作用的。雖然現(xiàn)代社會(huì)的物質(zhì)條件發(fā)展到了很高的程度，可是由于種種原因，很多女青年還是愿意出家為尼，這種現(xiàn)象我們值得近一步去研究。
以上幾個(gè)段落里從傳統(tǒng)和近現(xiàn)代的尼姑寺教育管理制度上進(jìn)行了一些闡述，由于時(shí)間有限，沒(méi)能去考察藏區(qū)很多尼姑寺院進(jìn)行調(diào)查，加上本人知識(shí)淺薄，理論知識(shí)不足，經(jīng)驗(yàn)欠缺等原因，在寫(xiě)作過(guò)程中肯定有很多不足之處，對(duì)此，請(qǐng)各位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們多多指教。（作者單位：青海民族大學(xué)藏學(xué)院）
參考資料：
[1]《尖扎縣藏族社區(qū)志 》 航智著，甘肅民族出版社。
[2]《坎布拉國(guó)家森林公園簡(jiǎn)介》旦增著，青海民族出版社。
[3]《藏傳佛教出嫁女性研究》德吉卓瑪著，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社。
[4]《拉薩尼寺梵唄—阿尼蒼空宗教儀軌貢品研究》黃勇著，中國(guó)藏學(xué)出版社。
（一）消防安全
2、認(rèn)真做好夏季防火工作。根據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)制定《關(guān)于做好夏季防火安全工作的通知》并下發(fā)各管理處，要求各管理處嚴(yán)格按八條要求去做好夏季防火工作、作好夏季防火宣傳工作及宣傳專(zhuān)欄，有效降低火災(zāi)發(fā)生的可能性，提高業(yè)主的防火意識(shí)，豐富業(yè)主消防知識(shí)，達(dá)到物業(yè)管理公司與業(yè)主對(duì)消防工作的共防、共管的目的。
3、貫徹電力公司安保[xx]7號(hào)文件精神，搞好建筑消防專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。在接到電力公司安保[xx]7號(hào)文件和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，我部及時(shí)根據(jù)我司實(shí)際編制《關(guān)于貫徹電力公司安保[xx]7號(hào)文件精神搞好建筑消防安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的通知》，立即下發(fā)各管理處。在余總和沈經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下成立公司專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，在把專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。加強(qiáng)建筑消防安全管理，堅(jiān)決整治建筑消防違法行為和消除消防設(shè)施設(shè)備隱患，認(rèn)真做好我司夏季防火工作，進(jìn)一步提高我司防控火災(zāi)的能力，有效地預(yù)防和遏制火災(zāi)事故的發(fā)生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和督促下，專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)完成動(dòng)員布署階段，進(jìn)入自查自糾的整治階段，我部將一如既往的抓好專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)工作的開(kāi)展，迎接市消防部門(mén)、電力公司、集團(tuán)公司的專(zhuān)項(xiàng)檢查。
4、配合各管理處完成上半年的消防演練工作。和管理處一起根據(jù)防火預(yù)案制定消防演練實(shí)施方案，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)討論實(shí)施方案并預(yù)演。在此基礎(chǔ)上x(chóng)x年4月27日重?zé)煿芾硖庍M(jìn)行上半年消防演練，xx年6月28日金臺(tái)管理處進(jìn)行上半年消防演練，xx年6月29日城市新銳管理處進(jìn)行上半年消防演練。根據(jù)演練水平提出下一步消防工作的要求，消防培訓(xùn)的重點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)消防配套設(shè)施設(shè)備的不足，如在城市新銳管理處的演練過(guò)程中發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控室與備勤人員之間沒(méi)有有效的溝通方式，為公司消防設(shè)施的完善提供依據(jù)，為提高公司消防工作水平打下基礎(chǔ)。
5、規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好，確保火災(zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主（用戶）有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格，對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。
（二）設(shè)施設(shè)備安全
1、維修保養(yǎng)工作目標(biāo)的建立。在一季度工作基礎(chǔ)上建立“以保養(yǎng)修”的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理宗旨和“零銹蝕、零故障、零報(bào)修”的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理目標(biāo)。抓緊對(duì)設(shè)施設(shè)備工作原理的了解、了解每一器件設(shè)計(jì)的目的和所起的作用的員工培訓(xùn)為重點(diǎn)對(duì)維修員工技能、技術(shù)上進(jìn)行檢查，以提高對(duì)設(shè)施設(shè)備了解，把“以保養(yǎng)修”的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理宗旨進(jìn)行落實(shí)，提高設(shè)備運(yùn)行管理水平，杜絕設(shè)施設(shè)備重大事故的發(fā)生，保證設(shè)備的安全。在余總到上海考察回來(lái)后，向工程部提出更高的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理目標(biāo)“零銹蝕、零故障、零報(bào)修”。我部及時(shí)組織維修主管或維修負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求各自理定落實(shí)方案，為我司設(shè)備管理體系建立打下基礎(chǔ)。
2、檢查方法的更新。針對(duì)電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來(lái)只對(duì)機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。使問(wèn)題得以發(fā)現(xiàn)，如都市經(jīng)典電梯的保養(yǎng)問(wèn)題、城市新銳的電梯問(wèn)題，督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。
3、易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成，如二次供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計(jì)造成，燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門(mén)機(jī)、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺(tái)帳，進(jìn)行易出問(wèn)題節(jié)點(diǎn)匯總，做到心中有數(shù)，加強(qiáng)此部位保養(yǎng)工作，提高設(shè)施設(shè)備安全保障。
4、修保養(yǎng)工作的規(guī)范。我部針對(duì)入夏后電梯運(yùn)行對(duì)環(huán)境的要求及時(shí)制定了《電梯機(jī)房空調(diào)管理制度》，督促各管理處落實(shí)，從而保證電梯機(jī)房設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行，控制電梯機(jī)房環(huán)境溫度，正常、合理使用、保養(yǎng)電梯機(jī)房空調(diào)。提高電梯運(yùn)行安全，規(guī)范電梯機(jī)房空調(diào)的保養(yǎng)工作。對(duì)于我司能源使用不合理情況，制定《能耗分析管理制度》進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)讓維修主管通過(guò)能耗分析發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障隱患。在以前大家不知道自己的設(shè)備運(yùn)行周期、運(yùn)行頻率，通過(guò)能耗分析各維修部基本掌握了設(shè)備運(yùn)行的基本情況。如水泵的運(yùn)行情況，大家會(huì)根據(jù)它的流量和功率、高區(qū)水箱水位的設(shè)置算出它的運(yùn)行時(shí)間，結(jié)合小區(qū)（大廈）用水情況算出運(yùn)行頻率、用電情況。當(dāng)出現(xiàn)運(yùn)行時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、啟動(dòng)時(shí)間不對(duì)、用電情況不對(duì)時(shí)，就會(huì)主動(dòng)去分析原因、查找問(wèn)題，從而提高人員對(duì)的設(shè)備認(rèn)識(shí)，提高了設(shè)備運(yùn)行安全保證。
5、設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)的普及。物業(yè)內(nèi)部環(huán)境是一個(gè)相對(duì)封閉的人造小環(huán)境，小區(qū)和大廈建造標(biāo)準(zhǔn)越高，居住、辦公條件越高尚，與外部環(huán)境相對(duì)隔離的程度就越大。供電、供水、電梯、空調(diào)、通風(fēng)、排污、照明、消防、安全、監(jiān)控等樓宇環(huán)境要素對(duì)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行的依賴性就越強(qiáng)。設(shè)備運(yùn)行成本在物業(yè)管理運(yùn)作中占有相當(dāng)大的比重，尤其是大廈的設(shè)備運(yùn)行管理。設(shè)備運(yùn)行管理的好壞，直接關(guān)系到業(yè)主和租戶的利益，同時(shí)也關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)的.效益。用戶（業(yè)主、租戶）滿意程度是評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的綜合尺度，用戶滿意程度的第一直覺(jué)幾乎都與設(shè)備運(yùn)行的優(yōu)劣有關(guān)。為了提高設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)的普及，我部制定《關(guān)于對(duì)〈物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理〉學(xué)習(xí)的通知》并下發(fā)各管理處進(jìn)行學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求維修主管或維修負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)并寫(xiě)讀后感。提高他們對(duì)設(shè)備的管理水平，由他們對(duì)所管理維修員工進(jìn)行普及，以提高我司設(shè)備運(yùn)行管理水平，增強(qiáng)設(shè)備安全保障。
（三）人員安全
1、操作規(guī)程的檢查。在工作檢查中加強(qiáng)對(duì)維修員工操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程的熟悉情況進(jìn)行檢查，以此督促維修部對(duì)員工規(guī)程的培訓(xùn)工作，提高人員操作安全。開(kāi)展同事之間的操作規(guī)程互相抽背，做到操作的人人了解規(guī)程，個(gè)個(gè)知道規(guī)范的操作。保障了人員的安全，實(shí)現(xiàn)了本季度維修操作無(wú)安全事故發(fā)生。
2、工具使用的規(guī)范。根據(jù)部分維修員工使用工具的不規(guī)范，加強(qiáng)抽查和指導(dǎo)，使大家規(guī)范使用工具。如螺絲刀不能來(lái)撬、敲物品，活動(dòng)扳手應(yīng)注意使用時(shí)的支撐點(diǎn)和受力點(diǎn)的選擇。工具的規(guī)范使用增加了工具壽命，提高了使用的人身安全。
二、技術(shù)支持、技術(shù)指導(dǎo)
（一）大修及年檢
重?zé)熾娞菽隀z，我部及時(shí)作好準(zhǔn)備資料，向管理處提出加強(qiáng)維修保養(yǎng)的跟進(jìn)，使得到硬件保證。雖然貨梯的導(dǎo)靴磨損和稱重出現(xiàn)小問(wèn)題的情況下，通過(guò)和質(zhì)檢人員的溝通，使年檢得以通過(guò)。
2、都市經(jīng)典電梯年檢。都市經(jīng)典電梯在年檢前我部檢查出大量問(wèn)題，通過(guò)向西子奧的斯公司發(fā)函兩次，使問(wèn)題得以解決，同時(shí)促使西子奧的斯公司與質(zhì)檢人員的溝通和協(xié)調(diào)。我部及時(shí)作好準(zhǔn)備資料，使年檢得以通過(guò)。
3、金臺(tái)大修方案落實(shí)。金臺(tái)大修方案從四月以來(lái)就進(jìn)行制定和報(bào)批，在管理處的大量工作下6月初得到集團(tuán)公司的批準(zhǔn)。批準(zhǔn)下來(lái)后又對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行多次的修訂，最后落實(shí)管理處進(jìn)行實(shí)施。在整個(gè)過(guò)程中不斷的在考驗(yàn)我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)市場(chǎng)的了解程度。通過(guò)此次大修方案的落實(shí)使我部人員對(duì)維修資金的使用有深入的認(rèn)識(shí)。
（二）對(duì)外溝通和協(xié)調(diào)
1、城市新銳電梯整改、補(bǔ)償鏈及導(dǎo)向輪的更換。此項(xiàng)工作從一季度我部就開(kāi)始進(jìn)行與三菱公司進(jìn)行溝通，三菱公司不斷的找借口，進(jìn)行拖延。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下我部堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)間的與其接觸、談判，最后使其對(duì)城市新銳電梯整改、補(bǔ)償鏈及導(dǎo)向輪的更換，保證了電梯的安全運(yùn)行。在此項(xiàng)工作中我們保證重事實(shí)、重合同進(jìn)行具理力爭(zhēng)，堅(jiān)持目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，保持與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)，不達(dá)目的不罷休。
2、都市經(jīng)典電梯維保合同的簽訂。經(jīng)過(guò)對(duì)四家維保公司的對(duì)比和接觸，與渝蘇電梯維保公司和西子奧的斯公司進(jìn)行合同的談判、協(xié)商，最終選擇了西子奧的斯公司進(jìn)行維修保養(yǎng)。在維修保養(yǎng)費(fèi)的確定時(shí)，主要是余總和沈經(jīng)理的高層溝通使問(wèn)題得以落實(shí)。我部對(duì)維修保養(yǎng)合同的細(xì)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)起草，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
3、宏聲大廈設(shè)備管理的參觀學(xué)習(xí)。在余總的幫助下我部組織了我司維修主管和工程部所有人員參觀和學(xué)習(xí)宏聲廣場(chǎng)物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?；氐焦竞笏袇⒂^學(xué)習(xí)人員又進(jìn)行交流和討論，大家都講了自己的所見(jiàn)、所感。同時(shí)各維修根據(jù)自己的情況進(jìn)行相應(yīng)落實(shí)。如正在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備標(biāo)志掛牌、標(biāo)明閥門(mén)所管區(qū)域、標(biāo)明管道介質(zhì)流向、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等工作。同時(shí)要求參觀人員寫(xiě)心得感受，提高我司設(shè)備運(yùn)行管理水平。
（三）渝能會(huì)所的接管驗(yàn)收
在渝能會(huì)所的接管驗(yàn)收前后，配合管理處對(duì)設(shè)施、設(shè)備安裝以及室內(nèi)外裝修進(jìn)行了跟進(jìn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不需發(fā)函的問(wèn)題與晨陽(yáng)工程部和監(jiān)理溝通，聯(lián)系其整改。對(duì)售樓中心設(shè)施、設(shè)備實(shí)物接管前的綜合檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分類(lèi)、分系統(tǒng)進(jìn)行了歸類(lèi)整理。設(shè)施、設(shè)備及部分資料進(jìn)行了實(shí)物接管對(duì)遺留的問(wèn)題，以情況說(shuō)明聯(lián)系函的方式交與晨陽(yáng)工程部簽字認(rèn)可。與晨陽(yáng)工程部磋商了設(shè)施、設(shè)備存在的問(wèn)題以及具體整改的方式方法。對(duì)晨陽(yáng)工程部不能解決的問(wèn)題發(fā)函給晨陽(yáng)公司。聯(lián)系晨陽(yáng)工程部或施工單位對(duì)排煙見(jiàn)機(jī)、水景觀水泵止回閥、電梯、空調(diào)等設(shè)備在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理。
（四）都市經(jīng)典創(chuàng)優(yōu)工作的參與
1、資料的準(zhǔn)備。我部對(duì)都市經(jīng)典創(chuàng)優(yōu)資料中公共設(shè)施設(shè)備的管理部分、消防部分進(jìn)行整理和編寫(xiě)。作為工程部二季度的一項(xiàng)重要工作進(jìn)行，在此投入了大量的精力。有許多制度完全是重新建立，對(duì)工程部制度建設(shè)起到推動(dòng)作用。在三季度我部將都市經(jīng)典創(chuàng)優(yōu)資料中的部分制度進(jìn)行修訂進(jìn)入工作手冊(cè)，加大本部門(mén)的制度建設(shè)。
2、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的查找。在創(chuàng)優(yōu)工作開(kāi)展以來(lái)，我部對(duì)都市經(jīng)典管理處硬件設(shè)施中存在的問(wèn)題進(jìn)行查找，對(duì)存在的問(wèn)題向管理處提出并督促管理處進(jìn)行整改。特別是影響形象的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。
（五）技術(shù)指導(dǎo)
1、都市經(jīng)典消防線路的恢復(fù)。對(duì)都市經(jīng)典消防線路第五回路的維修的同時(shí)對(duì)維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，從而促使維修部提高消防設(shè)施設(shè)備故障的檢修能力。教會(huì)他們檢查的方法和技巧，促使維修部對(duì)消防設(shè)施設(shè)備故障的解決能力提高。
2、重?zé)煾邊^(qū)增壓泵的恢復(fù)。主要是立足于讓維修人員自己分析設(shè)備功能，根據(jù)控制要求設(shè)計(jì)控制線路的能力，在高區(qū)增壓泵恢復(fù)使用功能后，我們的維修人員基本會(huì)制作簡(jiǎn)單控制線路。
3、城市新銳泵房照明節(jié)能改造方案分析。在工作檢查中發(fā)現(xiàn)泵房照明節(jié)能改造后應(yīng)急燈不能充電的現(xiàn)象，進(jìn)行分析和維修部一同找到解決的方案。對(duì)維修部提出即要節(jié)能又不能改變?cè)O(shè)施設(shè)備的功能。
（六）維修人員的面試及協(xié)調(diào)
1、面試。維修員工招聘我部都要進(jìn)行面試，但是由于要求較高，只補(bǔ)充7名維修人員就前后面試近70人。對(duì)其他工作經(jīng)常有影響，但是我們保證把好進(jìn)人關(guān)，一如既往堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)選人、用人關(guān)。
2、人員的調(diào)配。本季度來(lái)我部根據(jù)各管理處的情況對(duì)現(xiàn)有的維修人員進(jìn)行合理調(diào)配，使各管理處的維修工作和前期介入工作順利進(jìn)行。根據(jù)人員情況和能力，調(diào)劉家勇到城市廣場(chǎng)任維修主管，負(fù)責(zé)前期介入和會(huì)所維護(hù)；調(diào)駱書(shū)正到渝能?chē)?guó)際任維修主管，負(fù)責(zé)前期介入和會(huì)所維護(hù)；調(diào)黎璞到陽(yáng)光九里負(fù)責(zé)前期介入工作；任劉全國(guó)為城市新銳維修負(fù)責(zé)人主持維修工作。根據(jù)渝能?chē)?guó)際會(huì)所維護(hù)工作量大技術(shù)要求高，從金臺(tái)調(diào)陳永康到渝能?chē)?guó)際協(xié)助駱書(shū)正工作；根據(jù)劉家勇調(diào)走后城市新銳的技術(shù)實(shí)力可能減弱的情況，從金臺(tái)調(diào)余翔到城市新銳加強(qiáng)技術(shù)實(shí)力。
三、在建項(xiàng)目的前期介入
（一）城市廣場(chǎng)
2、針對(duì)給排水與消防設(shè)施設(shè)備的安裝，在主動(dòng)查閱相關(guān)資料的同時(shí)，了解設(shè)備的性能、型號(hào)、及安裝地點(diǎn)等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況，提出安裝要求與整改意見(jiàn)，積極同消防安裝負(fù)責(zé)人江經(jīng)理及水電安裝負(fù)責(zé)人鄭工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流，并結(jié)合實(shí)際施工情況與設(shè)施設(shè)備的使用功能和以后物業(yè)接管后使用的利弊進(jìn)行權(quán)衡，以期達(dá)到對(duì)物管更有利，在消防水泵安裝，屋面防水與隔熱層的施工等，劉家勇同志總是身臨現(xiàn)場(chǎng)，查看施工情況。在電梯安裝調(diào)試中，深入電梯機(jī)房及轎箱頂部和底坑，同電梯調(diào)試人員質(zhì)詢、洽談，調(diào)試方法、調(diào)試效果和作用，以期全面了解電梯的工作狀況。
通過(guò)近兩個(gè)月的前期工作，我深感物業(yè)前期工作，特別是工程施工與安裝的前期工作的重要性，尤為突出，前期工作的好壞直接關(guān)系到以后物管全面接管以后的服務(wù)質(zhì)量。
（二）渝能?chē)?guó)際
渝能?chē)?guó)際：建筑面積近60萬(wàn)平方米，集別墅、花園洋房、景觀高層和板式高層為一體。分三期建設(shè)，目前已動(dòng)工的項(xiàng)目有t1、t4、t5、t6、t8、t9、s10—s13、一期地下車(chē)庫(kù)和一期售樓中心。針對(duì)現(xiàn)階段設(shè)施、設(shè)備未大量安裝的情況，二季度的主要工作有以下幾個(gè)方面。
1、對(duì)渝能?chē)?guó)際整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目概況進(jìn)行了了解。
（1）對(duì)消防系統(tǒng)的了解：項(xiàng)目消防系統(tǒng)分為室內(nèi)消防和室外消防，室外消防給水水源為城市自來(lái)水，采用消防和生活合一用水，進(jìn)水管一條，管徑為dn300㎜。室內(nèi)消防采用臨時(shí)高壓制，在車(chē)庫(kù)和商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，水泵房和消防水池設(shè)在t4樓，水池容積為843立方米，t4樓頂層設(shè)置18立方高位水箱一座。報(bào)警系統(tǒng)采用的是北大青鳥(niǎo)產(chǎn)品每棟塔樓均設(shè)一臺(tái)小型區(qū)域報(bào)警器和集中報(bào)警器與t5樓聯(lián)動(dòng)報(bào)警主機(jī)聯(lián)網(wǎng)。
（2）對(duì)電梯系統(tǒng)的了解：板樓采用蒂森電梯，每單元配置2臺(tái)速度為⒈75米/秒，塔樓采用天津奧的斯電梯，每棟配置3臺(tái)速度為2米/秒
（4）對(duì)弱電、智能化系統(tǒng)的了解：電視系統(tǒng)設(shè)備間設(shè)在t5樓。每棟入口設(shè)可視對(duì)講主機(jī)，住宅內(nèi)設(shè)可視對(duì)講分機(jī)，分機(jī)帶4路報(bào)警，實(shí)行一戶一密碼。
2、對(duì)現(xiàn)建項(xiàng)目概況進(jìn)行了了解，包括結(jié)構(gòu)類(lèi)型、層數(shù)、層高、建筑面積、施工單位、監(jiān)理單位、以及主要負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式的了解和記錄。
3、對(duì)一期工程s10—s13進(jìn)行了查看，了解其戶型結(jié)構(gòu)、空調(diào)安裝位置、管井、電井以及管道的預(yù)留孔洞。跟進(jìn)了s13戶型分隔、墻面抹灰，以及現(xiàn)階段電梯安裝底層主排污管的預(yù)埋。
4、對(duì)s13墻面空鼓，煙道裂紋、電梯機(jī)房未預(yù)留插座、空調(diào)安裝位置、衛(wèi)生間通風(fēng)、預(yù)埋的吸頂燈盒過(guò)高、陽(yáng)臺(tái)欄桿跨度太大以及售樓中心設(shè)施、設(shè)備安裝中存在的問(wèn)題上報(bào)工程部發(fā)函晨陽(yáng)公司。
在二季度前期介入的工作中，還存在許多不足的地方。比如：同晨陽(yáng)工程部的溝通和自身知識(shí)的不足，帶來(lái)了對(duì)前期問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)不及時(shí)和不能發(fā)現(xiàn)。我相信在以后的工作中有公司的大力支持和幫助以及近期與晨陽(yáng)工程部交接售樓中心的過(guò)程中，同晨陽(yáng)工程部的溝通已不存在大的問(wèn)題。至于自身知識(shí)的不足，我會(huì)加緊學(xué)習(xí)各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和各種規(guī)范。來(lái)完成公司交給我的各項(xiàng)任務(wù)。
（三）陽(yáng)光九里：
2、了解了小區(qū)各棟樓的對(duì)講系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)收費(fèi)系統(tǒng)等設(shè)備的安裝位置和數(shù)量、
3、了解了電梯型號(hào)、閉路監(jiān)控型號(hào)和安裝單位、
4、了解了供配電、消防、電梯、給排水、強(qiáng)弱電、智能系統(tǒng)等設(shè)備的安裝位置和數(shù)量、
5、了解了小區(qū)的各棟樓的施工進(jìn)度、參加了業(yè)主方的工程會(huì)議、
6、跟蹤了門(mén)市7、8號(hào)內(nèi)裝飾情況、并協(xié)助施工方業(yè)主監(jiān)理對(duì)售房部進(jìn)行了交房斂收、
7、跟蹤了c棟內(nèi)外墻抹灰質(zhì)量、給排水安裝質(zhì)量、塑鋼門(mén)窗安裝質(zhì)量
8、協(xié)助監(jiān)理業(yè)主、施工方對(duì)c2進(jìn)行擬斂收、
9、協(xié)助了解業(yè)主整理了房屋斂收表格、
10、協(xié)助施工方和監(jiān)理對(duì)c棟給水試壓、
11、參加了施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議討論了c棟1、和4戶型排水立管的安裝情況、
12、跟蹤了解放軍后勤檢測(cè)中心對(duì)b1~7層樓板進(jìn)行檢測(cè)、
存在的問(wèn)題：
1、a1、6f樓梯口未留開(kāi)關(guān)盒、
2、a2、17樓電梯外召預(yù)留孔錯(cuò)位、
3、c棟有部分煙道斷裂、
4、c棟給水立管生銹嚴(yán)重、
5、c棟衛(wèi)生間窗戶不能關(guān)嚴(yán)如c1、5f、4戶型、
6、c棟房間有空鼓
7、b棟電梯前室無(wú)消防報(bào)警按鈕和消防電話插口、
四、人員培訓(xùn)
1、定期培訓(xùn)。我部堅(jiān)持每周三定期的維修主管培訓(xùn)工作的進(jìn)行，從受訓(xùn)人員當(dāng)前需要補(bǔ)充的知識(shí)出發(fā)，理定專(zhuān)題和培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)對(duì)工作檢查出現(xiàn)的普遍問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。消防培訓(xùn)。對(duì)維修部進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)，以解決設(shè)備為目的。對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行中控室設(shè)備操作培訓(xùn)，以能正確操作消防設(shè)備為目的。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)部分維修部存在的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以解決維修部的實(shí)際問(wèn)題目的。此三項(xiàng)培訓(xùn)的深入將會(huì)有效的解決我部所事務(wù)基本問(wèn)題。
五、存在的問(wèn)題
1、前期介入的工作中，還存在許多不足的地方。比如：同晨陽(yáng)工程部的溝通，帶來(lái)了對(duì)前期問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)不及時(shí)和不能發(fā)現(xiàn)。
2、本部門(mén)人員規(guī)范意識(shí)不強(qiáng)。
3、工作效率不高。
在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。這里給大家分享一些關(guān)于2021客服主管工作計(jì)劃，供大家參考。
客服主管工作計(jì)劃1一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);
三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告;
五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
客服主管工作計(jì)劃2自今年--月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐
鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：
一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類(lèi)表格落實(shí)交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄。
同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保
持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的`學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo)，程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和-諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!!!”。
客服主管工作計(jì)劃3(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;
(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?0--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20--年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
客服主管工作計(jì)劃4一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。
去年總客戶咨詢量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶轉(zhuǎn)化率：
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷(xiāo)售。
2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問(wèn)題。
客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時(shí)，我也會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)
二、避免核對(duì)成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
客服主管工作計(jì)劃5(一)部門(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。
建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷(xiāo)售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類(lèi)準(zhǔn)備工作。
(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
關(guān)鍵詞：公共危機(jī)；危機(jī)預(yù)防管理理論；危機(jī)預(yù)防控制
危機(jī)預(yù)控管理有廣義和狹義之分。狹義的危機(jī)預(yù)控指所采取的行動(dòng)措施發(fā)生在危機(jī)爆發(fā)前，目的是阻止危機(jī)因子的出現(xiàn)，即危機(jī)預(yù)防。廣義的危機(jī)預(yù)控還包括危機(jī)預(yù)防之前的準(zhǔn)備工作(準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)危機(jī)的人力、物力、財(cái)力)、危機(jī)預(yù)案(即危機(jī)的處理計(jì)劃、步驟)和危機(jī)爆發(fā)后的升級(jí)控制這三種工作。從廣義的危機(jī)預(yù)控范圍來(lái)看，危機(jī)預(yù)控管理的功能主要包括三個(gè)方面：一是在危機(jī)征兆出現(xiàn)以前提前介入，采取各種有效措施來(lái)消除危機(jī)隱患，避免危機(jī)發(fā)生；或者在危機(jī)來(lái)臨前做好充分準(zhǔn)備，包括思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、制度準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備。二是在發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆，確認(rèn)危機(jī)可能爆發(fā)，或者是危機(jī)已經(jīng)在相鄰地區(qū)爆發(fā)時(shí)，迅速采取果斷措施，把危機(jī)消滅在爆發(fā)之前，或者阻斷危機(jī)蔓延到本地的途徑，避免危機(jī)在本地發(fā)生。三是即使不可能把危機(jī)消滅在爆發(fā)之前，或者消滅在萌芽狀態(tài)，也要盡可能采取措施緩解危機(jī)，即盡可能把危機(jī)的強(qiáng)度控制在一定的范圍以內(nèi)，避免危機(jī)迅速擴(kuò)大和升級(jí)，造成慘重的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。由此，公共危機(jī)預(yù)防控制的策略主要應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：
一、建立完善危機(jī)管理控制指揮中心
危機(jī)管理控制指揮中心是危機(jī)預(yù)防管理的核心部分，其職能是對(duì)各種潛在危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，為危機(jī)的處理制定有關(guān)策略和步驟，危機(jī)發(fā)生后，指揮中心立即做出反應(yīng)，負(fù)責(zé)指揮危機(jī)的處理。與國(guó)際社會(huì)相比，我國(guó)目前不僅在地方層面上大多沒(méi)有設(shè)立統(tǒng)一的危機(jī)管理綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，而且在國(guó)家層面上也沒(méi)有建立會(huì)商決策功能的綜合機(jī)制和常設(shè)的危機(jī)管理協(xié)調(diào)中心。災(zāi)害發(fā)生后，一般都是臨時(shí)成立工作組應(yīng)急，這種工作組不能保證危機(jī)管理工作的及時(shí)性和連續(xù)性，缺乏對(duì)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行有效總結(jié)、分析、保留和借鑒。在危機(jī)高發(fā)頻發(fā)的階段，只有成立常設(shè)規(guī)范的危機(jī)管理控制指揮中心，建立統(tǒng)一的集中指揮體制，才能將政府的危機(jī)管理納人到科學(xué)、規(guī)范、有序的軌道。在建立統(tǒng)一的集中指揮體制時(shí)，應(yīng)注意合理劃分政府所屬部門(mén)和不同層級(jí)政府之間的職責(zé)權(quán)限，避免管理職能缺位、職責(zé)不清、交叉重疊等問(wèn)題的發(fā)生。
二、完善危機(jī)信息管理與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制
危機(jī)預(yù)控管理的一項(xiàng)重要工作就是要對(duì)各種潛在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)進(jìn)行評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要是根據(jù)收集到的有關(guān)信息，綜合分析危機(jī)事件的發(fā)生概率、持續(xù)狀況和可能造成的損失等對(duì)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別和后果作出評(píng)估和判斷。對(duì)于多渠道多角度采集的信息雖然經(jīng)過(guò)初步整理，但對(duì)信息的風(fēng)險(xiǎn)程度只是簡(jiǎn)單的主觀歸類(lèi)和整理，風(fēng)險(xiǎn)的確認(rèn)還需要借助專(zhuān)門(mén)的評(píng)估方法。危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是建立在大量數(shù)據(jù)、信息和資料的基礎(chǔ)上，為此，政府首先需要建立公共危機(jī)管理信息庫(kù)，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地收集各種可能導(dǎo)致危機(jī)的信息，并及時(shí)地處理信息，以便政府部門(mén)能夠識(shí)別出危機(jī)的最初狀態(tài)，確認(rèn)政府和社會(huì)所面臨的危機(jī)，并且能夠準(zhǔn)確地估計(jì)和衡量危機(jī)發(fā)生的可能性和嚴(yán)重程度。政府在日常生活中將所有可能對(duì)社會(huì)造成潛在威脅的事件列舉出來(lái)，加以分類(lèi)，并據(jù)此來(lái)收集與之相關(guān)的信息，并根據(jù)情況的變化隨時(shí)更新各種有關(guān)信息。
三、重視危機(jī)意識(shí)常態(tài)化的普及
危機(jī)意識(shí)作為一種對(duì)待危機(jī)的思想和觀念，要求各級(jí)公共管理部門(mén)從戰(zhàn)略高度出發(fā)，預(yù)先考慮分析可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，在心理上和物質(zhì)上做好準(zhǔn)備，預(yù)先提出各種應(yīng)對(duì)危機(jī)的應(yīng)急對(duì)策。要特別關(guān)注與自身運(yùn)行相關(guān)的宏觀和微觀因素的變化趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，超前管理超前控制，盡可能地將危機(jī)消除在潛伏期和萌芽狀態(tài)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的不確定性時(shí)刻存在，重大的危機(jī)事件是隨機(jī)發(fā)生的。傳統(tǒng)安全威脅和非傳統(tǒng)安全威脅的因素相互交織。在危機(jī)預(yù)控管理中以政府為主體的各級(jí)管理部門(mén)應(yīng)注重把危機(jī)管理意識(shí)灌輸?shù)饺鐣?huì)，向社會(huì)民眾進(jìn)行經(jīng)常性的宣傳教育，讓廣大民眾樹(shù)立起危機(jī)意識(shí)，知道如何防范危機(jī)和應(yīng)對(duì)危機(jī)，提高自我防護(hù)能力。還可以定期開(kāi)展危機(jī)管理專(zhuān)家的匯報(bào)、分析專(zhuān)題會(huì)，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名危機(jī)管理專(zhuān)家就國(guó)際國(guó)內(nèi)潛在的危機(jī)情勢(shì)、發(fā)生的知名案例進(jìn)行分析，提高對(duì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)源的警惕性，提高處理技能以及在危機(jī)中保持良好的心態(tài)；各級(jí)政府、不同部門(mén)可開(kāi)危機(jī)探討會(huì)，對(duì)各自部門(mén)、下屬單位、所管轄區(qū)域內(nèi)的潛在危機(jī)情勢(shì)進(jìn)行交流探討，聽(tīng)取不同意見(jiàn)，增加危機(jī)感。開(kāi)展多種形式的危機(jī)應(yīng)對(duì)情景訓(xùn)練，不斷增強(qiáng)對(duì)危機(jī)情景的感性認(rèn)識(shí)。
四、建立有效的社會(huì)動(dòng)員與救助機(jī)制
危機(jī)管理是政府的職責(zé)，各級(jí)政府在危機(jī)管理中扮演著十分重要的角色，隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代政府的社會(huì)職能日益弱化，不可能面面具到的管理所有的社會(huì)事務(wù)。因此，危機(jī)事件處理中調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，利用社會(huì)資源就成為政府危機(jī)處理的一個(gè)不可避免的趨勢(shì)。有效的危機(jī)管理需要政府、公民社會(huì)、企業(yè)、國(guó)際社會(huì)和國(guó)際組織間的合力協(xié)作。目前，我國(guó)缺乏健全的社會(huì)動(dòng)員與救助機(jī)制，政府只能以行政命令的方式，通過(guò)各個(gè)單位、各個(gè)系統(tǒng)層層地去組織和動(dòng)員，時(shí)效性不夠，成本較高。因此，由政府出面構(gòu)建中國(guó)的社會(huì)民間救助組織，組建社會(huì)義務(wù)工作者隊(duì)伍是公共危機(jī)預(yù)控管理的重要內(nèi)容之一?？偟膩?lái)說(shuō)，有效的危機(jī)管理需要政府的承諾和支持，需要全社會(huì)的共識(shí)和危機(jī)管理意識(shí)，需要整合各級(jí)政府、各種組織及整個(gè)社會(huì)的力量，在地區(qū)、區(qū)域和國(guó)際間的協(xié)作的基礎(chǔ)上進(jìn)行，同時(shí)政府要注意處理好與這些團(tuán)體合作所產(chǎn)生的問(wèn)題，從而全面提高危機(jī)管理的能力和效率。
五、培育良好的個(gè)人心理素質(zhì)和社會(huì)環(huán)境
危機(jī)不僅是對(duì)一個(gè)政府管理制度和應(yīng)變能力的考驗(yàn)，更是對(duì)一個(gè)民族的民族精神和國(guó)民心理承受力的考驗(yàn)。危機(jī)的預(yù)控管理不僅包括制度的預(yù)防和措施的控制，還包括人們精神狀態(tài)和心理素質(zhì)的培育。為此，需要營(yíng)造誠(chéng)信、友愛(ài)、信任、關(guān)懷的社會(huì)環(huán)境，建立社會(huì)的互信機(jī)制。當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，個(gè)人良好的心理素質(zhì)是自救的前提，人與人之間的關(guān)懷和幫助，是戰(zhàn)勝危機(jī)的重要支撐。危機(jī)帶來(lái)的不僅是經(jīng)濟(jì)上和身體上的危害，更有心理的考驗(yàn)。危機(jī)本身并不可怕，可怕的是對(duì)危機(jī)的恐懼心理。危機(jī)預(yù)防不僅是危機(jī)本身的預(yù)防，還包括心理危機(jī)的預(yù)防。加強(qiáng)培育公民健康的心態(tài)，提高公民抵抗危機(jī)的心理承受力，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，建立健全社會(huì)心理咨詢和精神援助系統(tǒng)，也是危機(jī)預(yù)控管理的一項(xiàng)有效措施。（作者單位：新疆大學(xué) 政治與公共管理學(xué)院）
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［關(guān)鍵詞］學(xué)生管理；輔導(dǎo)員；大數(shù)據(jù)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2017年1月22日的第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模6.95億，學(xué)生群體占比為25%，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比為95.1%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拓展了網(wǎng)絡(luò)的疆界和應(yīng)用領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)時(shí)代已悄然來(lái)臨。高校作為思想活躍、知識(shí)密集、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)實(shí)力雄厚和計(jì)算機(jī)技術(shù)充分應(yīng)用的前沿陣地，其教學(xué)和管理模式都將受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的深刻影響。輔導(dǎo)員作為高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍中的一員，是學(xué)生管理的骨干力量，如何充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新學(xué)生管理、教育和服務(wù)工作已成為需要深入思考和實(shí)踐的戰(zhàn)略課題。
一、高校大數(shù)據(jù)的獨(dú)特性
隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)智能終端和應(yīng)用服務(wù)步入成熟的發(fā)展期，每個(gè)人的生活、學(xué)習(xí)和工作都將與其息息相關(guān)，受其影響，個(gè)體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)積累形成了“大數(shù)據(jù)”。學(xué)術(shù)界對(duì)大數(shù)據(jù)的定義較多[1]，特征認(rèn)識(shí)相對(duì)統(tǒng)一：大數(shù)據(jù)體量大，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜或無(wú)結(jié)構(gòu)，信息時(shí)效性強(qiáng)，價(jià)值難以挖掘。大數(shù)據(jù)應(yīng)用于高校學(xué)生管理的研究論文中，認(rèn)為高校大數(shù)據(jù)具有上述大數(shù)據(jù)相同的特征?？紤]當(dāng)前大數(shù)據(jù)發(fā)展處于早期階段及高校所處的特殊數(shù)據(jù)環(huán)境，我們認(rèn)為高校大數(shù)據(jù)有其獨(dú)特性。為了探討高校大數(shù)據(jù)的獨(dú)特性，從高校的視角出發(fā)我們將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)框架定義為下圖所示的四大功能部分：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)分析算法（挖掘）和數(shù)據(jù)應(yīng)用展現(xiàn)。根據(jù)高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集時(shí)其數(shù)據(jù)來(lái)源的不同，我們將高校大數(shù)據(jù)分為兩大類(lèi)型。一是學(xué)生在校園外部社會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，即非校園大數(shù)據(jù)類(lèi)。該類(lèi)數(shù)據(jù)具有一般大數(shù)據(jù)的特征：數(shù)據(jù)產(chǎn)生的主體身份及身份關(guān)聯(lián)性需從全國(guó)乃至全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中驗(yàn)證，因此數(shù)據(jù)體量大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，時(shí)效性強(qiáng)，其價(jià)值挖掘需投入大量人力、技術(shù)和系統(tǒng)資源。對(duì)高校而言，學(xué)生入學(xué)注冊(cè)或入學(xué)后提供的手機(jī)號(hào)碼、QQ、微信等社會(huì)通訊方式，輔導(dǎo)員可以做到以班級(jí)為單位保證其登記在高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的準(zhǔn)確性，再采用與第三方合作模式，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換導(dǎo)入到高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，其數(shù)據(jù)主體身份確定，該類(lèi)數(shù)據(jù)的價(jià)值量將顯著提升。二是數(shù)據(jù)來(lái)源為校園內(nèi)部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)累積的大數(shù)據(jù)，即廣義的校園一卡通系統(tǒng)產(chǎn)生的校園大數(shù)據(jù)類(lèi)，它不僅包含校園一卡通的門(mén)禁管理、校園銀行轉(zhuǎn)賬及消費(fèi)支付、宿舍管理、考勤管理、學(xué)校APP管理、水控管理、醫(yī)療及圖書(shū)管理等功能，還包含校園移動(dòng)通信網(wǎng)和校園互聯(lián)網(wǎng)管理功能。此類(lèi)數(shù)據(jù)來(lái)源于校園內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)主體身份確定。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）相關(guān)資料表明，2015年互聯(lián)網(wǎng)上每天產(chǎn)生近41億GB的大數(shù)據(jù)，以30億網(wǎng)民計(jì)算，平均每個(gè)網(wǎng)民每天產(chǎn)生約1.4GB數(shù)據(jù)。相比較而言，按教育部公布的大學(xué)數(shù)量和在校生人數(shù)估計(jì)，目前我國(guó)一所普通大學(xué)每天約產(chǎn)生1.5萬(wàn)GB大數(shù)據(jù)。高校大數(shù)據(jù)的主要來(lái)源為廣義的校園一卡通系統(tǒng)產(chǎn)生的校園大數(shù)據(jù)類(lèi)，因此數(shù)據(jù)體量相對(duì)不大。其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)（校園內(nèi)外移動(dòng)通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有多樣性，其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)比較規(guī)范）。數(shù)據(jù)主體具有確定性，數(shù)據(jù)信息中含有的價(jià)值量巨大，這是高校大數(shù)據(jù)具有的獨(dú)特性。
二、高校輔導(dǎo)員利用大數(shù)據(jù)管理學(xué)生面臨的挑戰(zhàn)
我們正處在大數(shù)據(jù)的早期，關(guān)于大數(shù)據(jù)的思維和技術(shù)是最有價(jià)值的。輔導(dǎo)員利用高校大數(shù)據(jù)管理學(xué)生，其工作的質(zhì)量和效率不僅取決于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)、高校大數(shù)據(jù)制度建設(shè)和大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)情況，還與輔導(dǎo)員自身的大數(shù)據(jù)意識(shí)相關(guān)。目前，高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)處于探索階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)校園內(nèi)學(xué)生的數(shù)據(jù)采集還不夠全面，校園外學(xué)生和學(xué)生家庭的數(shù)據(jù)采集需要進(jìn)一步與第三方開(kāi)展數(shù)據(jù)合作。未來(lái)，在教育部層面建設(shè)高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)后，各高?？芍苯油ㄟ^(guò)教育部大數(shù)據(jù)系統(tǒng)獲取本校學(xué)生的非校園大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)我們所需要的“樣本＝總體”的高校大數(shù)據(jù)。雖然各高校學(xué)生管理信息化已經(jīng)取得較大進(jìn)步，但仍存在數(shù)據(jù)管理混亂和信息孤島，沒(méi)有形成數(shù)據(jù)中心。因此，教育部和高校應(yīng)注重大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)和大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)。大數(shù)據(jù)制度建設(shè)是保障大數(shù)據(jù)發(fā)展的根基，高校應(yīng)建立基于身份識(shí)別的校園一卡通管理制度。校園內(nèi)所有消費(fèi)支付均以一卡通結(jié)算，拒絕現(xiàn)金交易，不斷擴(kuò)展一卡通門(mén)禁、圖書(shū)館管理、宿舍管理和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理的應(yīng)用功能，建成較為全面的大數(shù)據(jù)源保護(hù)制度，為高校大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)處于探索階段，對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，通過(guò)對(duì)該階段大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的深入研究，不斷提升自己的知識(shí)水平和樹(shù)立大數(shù)據(jù)意識(shí)，升華大數(shù)據(jù)思維，貼近大數(shù)據(jù)時(shí)代、貼近學(xué)生，利用大數(shù)據(jù)提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性，增強(qiáng)工作的吸引力和感染力。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作創(chuàng)新
高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作的管理者和指導(dǎo)者，肩負(fù)著促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)與成才的艱巨任務(wù)。他們學(xué)習(xí)了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時(shí)代新技術(shù)原理，適當(dāng)參與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析算法研究，不斷升華大數(shù)據(jù)思維，利用校園大數(shù)據(jù)創(chuàng)新學(xué)生管理模式，有利于指導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才。
（一）基于高校大數(shù)據(jù)的“三位一體”學(xué)生管理模式
目前，我國(guó)高校學(xué)生管理普遍采用校、院二級(jí)模式，院系在學(xué)校的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，輔導(dǎo)員作為管理鏈條的中間環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量和工作效率決定著學(xué)生管理的效果。此外，隨著高校的開(kāi)放性辦學(xué)及校園環(huán)境變化，學(xué)生管理難度增加，輔導(dǎo)員工作壓力較大。這種傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式存在很大的弊端，按照教育部輔導(dǎo)員與學(xué)生1∶200的比例指導(dǎo)線，輔導(dǎo)員需收集眾多學(xué)生的信息以了解每個(gè)學(xué)生的實(shí)際情況。日常實(shí)際工作中輔導(dǎo)員很難關(guān)注到每一個(gè)學(xué)生的情況，更難以將他們的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，這不利于家長(zhǎng)和學(xué)校及時(shí)幫助學(xué)生解決他們遇到的各種問(wèn)題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能終端的普及，學(xué)校、學(xué)生和家長(zhǎng)被連接成一張“三位一體”聯(lián)系緊密的教育網(wǎng)。學(xué)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中學(xué)習(xí)、生活、社交無(wú)形數(shù)據(jù)的累積形成了大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)主體身份具有確定性，數(shù)據(jù)覆蓋面廣、價(jià)值量大，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析方法可較全面地展示出學(xué)生狀態(tài)。利用學(xué)生自己產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)剖析其自身存在的問(wèn)題，進(jìn)一步指導(dǎo)其自身升華，這些大價(jià)值量的大數(shù)據(jù)為“三位一體”教育網(wǎng)注入了新鮮的血液。高校輔導(dǎo)員作為聯(lián)系學(xué)生、家長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的中間環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確掌握學(xué)生狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在隱患問(wèn)題的學(xué)生是非常關(guān)鍵的，它決定著家長(zhǎng)和學(xué)校對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”進(jìn)行幫助與指導(dǎo)的黃金時(shí)間和效果。依靠輔導(dǎo)員個(gè)人觀察和有限渠道信息從眾多學(xué)生中覺(jué)察出“問(wèn)題學(xué)生”的難度很大。因此，利用高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的預(yù)警結(jié)果解決該難題是輔導(dǎo)員管理學(xué)生最有效的輔助工具。輔導(dǎo)員基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的預(yù)警信息，運(yùn)用自己對(duì)其算法的了解及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合校園中認(rèn)知的“TA”，溯本追源，判斷學(xué)生存在的問(wèn)題及相關(guān)性，主動(dòng)或被動(dòng)將結(jié)果根據(jù)級(jí)別及時(shí)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)校園APP推送至家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)共同對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”進(jìn)行幫助與指導(dǎo)，從而極大地提高自己的工作質(zhì)量和工作效率，同時(shí)使家長(zhǎng)更全面、及時(shí)地掌握孩子在學(xué)校的生活和學(xué)習(xí)狀態(tài)。
（二）利用高校大數(shù)據(jù)關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)
輔導(dǎo)員如果能夠全面把握學(xué)生存在的思想問(wèn)題，有利于輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生思想指導(dǎo)工作，從而引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。大學(xué)階段是學(xué)生第一次放下追逐升學(xué)考試的重?fù)?dān)，開(kāi)始有足夠的自由和時(shí)間追求理想和興趣，獨(dú)立安排生活和學(xué)習(xí)；也是學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)的最后一個(gè)驛站，開(kāi)始儲(chǔ)備適應(yīng)社會(huì)所需要的本領(lǐng)和技能。因此學(xué)生面臨著學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力、情感變化、社會(huì)環(huán)境和家庭環(huán)境等諸多影響，思想變化較大。輔導(dǎo)員通過(guò)觀察、與相關(guān)學(xué)生談話等傳統(tǒng)的管理方式所收集到的學(xué)生思想狀態(tài)信息量是有限的。又因所管理的學(xué)生眾多，輔導(dǎo)員很難兼顧到每一個(gè)學(xué)生，即便經(jīng)驗(yàn)再豐富的輔導(dǎo)員有時(shí)難免也會(huì)產(chǎn)生工作的疏忽和錯(cuò)漏。為了提高工作的質(zhì)量和效率，輔導(dǎo)員充分參考高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的學(xué)生預(yù)警信息，再與傳統(tǒng)管理方式相結(jié)合，更能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的思想問(wèn)題，適時(shí)加以疏導(dǎo)和幫助，可有效重塑學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀，引導(dǎo)學(xué)生身心健康發(fā)展。每一個(gè)學(xué)生在日常校園生活和學(xué)習(xí)中積累了反映自身思想動(dòng)態(tài)的重要數(shù)據(jù)：學(xué)生的門(mén)禁信息、考勤信息、圖書(shū)借閱信息、消費(fèi)信息和網(wǎng)絡(luò)行為信息等校園數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是學(xué)校進(jìn)行學(xué)生管理的重要資產(chǎn)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)方法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘可反映出學(xué)生的思想狀況。例如，根據(jù)學(xué)生閱讀量、上課考勤率、消費(fèi)水平、校外活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)行為關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率和校園一卡通卡號(hào)關(guān)聯(lián)度（兩個(gè)或兩個(gè)以上卡號(hào)一周或一月內(nèi)相近時(shí)間段出現(xiàn)在相同讀卡機(jī)次數(shù)）等數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中已成熟定義的校園制度、異常思想特征庫(kù)、異常行為特征庫(kù)等，初步發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常行為及異常思想，輔導(dǎo)員再根據(jù)高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中以班級(jí)為單位的預(yù)警信息，有針對(duì)性地進(jìn)一步了解學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的思想問(wèn)題，適時(shí)加以疏導(dǎo)和幫助。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)將逐漸成為學(xué)生思想教育的新載體和與不良思想文化斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。利用學(xué)生生活學(xué)習(xí)中無(wú)形產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，分析學(xué)生感興趣的事物、思想行為特征以及思想變動(dòng)規(guī)律，主動(dòng)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的智能終端為學(xué)生推送積極、健康的思想教育材料，促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)成才。
（三）參考高校大數(shù)據(jù)落實(shí)貧困生認(rèn)定工作
家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的原始認(rèn)定與持續(xù)跟進(jìn)工作是高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的重要組成部分，其工作質(zhì)量決定著“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”等綠色通道是否通向真正需要幫助的學(xué)生。目前，依據(jù)教育部《關(guān)于認(rèn)真做好高等學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作堅(jiān)持實(shí)事求是，確定合理標(biāo)準(zhǔn)，由學(xué)生本人提出申請(qǐng)，實(shí)行民主評(píng)議和學(xué)校評(píng)定相結(jié)合的原則，結(jié)合“高等學(xué)校學(xué)生及家庭情況調(diào)查表”“高等學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定申請(qǐng)表”及學(xué)生所在地民政部門(mén)開(kāi)具的貧困證明材料，由輔導(dǎo)員根據(jù)學(xué)校規(guī)定組織開(kāi)展貧困生認(rèn)定的民主評(píng)議，形成貧困生檔案。雖然參與貧困生認(rèn)定的民主評(píng)議時(shí)“群眾的眼睛是雪亮的”，但隨著高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的不斷完善，學(xué)生累積的大數(shù)據(jù)為落實(shí)貧困生認(rèn)定及持續(xù)跟進(jìn)工作提供了可靠的決策依據(jù)。高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生在校的日常消費(fèi)數(shù)據(jù)，以班級(jí)為單位將平均每餐消費(fèi)金額、超市消費(fèi)總金額、上網(wǎng)費(fèi)總金額、洗澡費(fèi)總金額、洗衣費(fèi)總金額等指標(biāo)從低到高進(jìn)行排序，篩選出需要幫扶的貧困生。隨著高校大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，未來(lái)可將學(xué)生通訊費(fèi)總金額、網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)總金額等指標(biāo)納入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)貧困生認(rèn)定的決策參考指標(biāo)。甚至以家庭為單位，將家庭經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)作為學(xué)生貧困認(rèn)定的重要依據(jù)?？傊?，高校大數(shù)據(jù)廣泛影響著學(xué)校教學(xué)管理、科研管理、學(xué)生管理及就業(yè)指導(dǎo)等工作。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生的管理者和指導(dǎo)者，應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，不斷創(chuàng)新學(xué)生管理模式，提高職業(yè)技能水平，與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)工作的吸引力和感染力，充分利用校園大數(shù)據(jù)提高學(xué)生管理工作的質(zhì)量和效率。
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