發(fā)布時(shí)間：2022-09-01 15:03:35
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的三基培訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)管理；問(wèn)題；對(duì)策
中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）12-00-02
2004年，海南電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）加入中國(guó)南方電網(wǎng)公司后，公司得到了快速發(fā)展，為了解決電網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的基礎(chǔ)管理薄弱問(wèn)題，2008年，公司決定開(kāi)展“抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)、苦練基礎(chǔ)功”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三基”）工作，經(jīng)幾年的努力，取得了較好的成效。但隨著“三基”工作的深入，公司在管理制度、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等方面存在的深層次問(wèn)題，阻礙了公司基礎(chǔ)管理水平的進(jìn)一步提升，本文通過(guò)研究解決“三基”工作中存在問(wèn)題的對(duì)策，希望能對(duì)其它企業(yè)解決基礎(chǔ)管理工作中類(lèi)似的問(wèn)題有所借鑒。
一、“三基”工作的內(nèi)涵
1.“抓基層”就是要面向一線，上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)，以基層工作落實(shí)和提高質(zhì)量效率作為管理工作成效的檢查標(biāo)準(zhǔn)，公司各級(jí)組織都需要將目光直接面對(duì)客戶(hù)與現(xiàn)場(chǎng)工作一線的員工，所有的組織管理、業(yè)務(wù)流程、人員技能均圍繞基層、面向客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)化配置。
2.“強(qiáng)基礎(chǔ)”是要加強(qiáng)電網(wǎng)發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)、人力資源、黨的建設(shè)、思想政治等工作的基礎(chǔ)管理。通過(guò)抓基礎(chǔ)管理，確保管理到位，執(zhí)行到位。強(qiáng)基礎(chǔ)工作包括“硬”和“軟”兩方面，硬是指堅(jiān)強(qiáng)可靠的網(wǎng)架基礎(chǔ)，“軟”是指扎實(shí)規(guī)范的管理基礎(chǔ)。
3.“苦練基本功”是強(qiáng)化素質(zhì)和技能培訓(xùn)，著力提高基層員工的業(yè)務(wù)水平，結(jié)合實(shí)操開(kāi)展基本功素質(zhì)提升活動(dòng)，突出基本功素質(zhì)提升的針對(duì)性、實(shí)操性，切實(shí)提高員工的實(shí)操能力和個(gè)人業(yè)務(wù)素養(yǎng)，整體提升企業(yè)執(zhí)行力，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精湛、管理過(guò)硬、綜合素質(zhì)較高的職工隊(duì)伍。
二、“三基”工作存在的問(wèn)題
（一）整體問(wèn)題
1.認(rèn)識(shí)有限，缺乏系統(tǒng)性。通過(guò)開(kāi)展“三基”工作，各基層單位開(kāi)展了達(dá)標(biāo)、班組課堂等夯實(shí)基礎(chǔ)管理的工作，但整體上看，員工對(duì)“三基”工作缺乏系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，缺乏針對(duì)性。
2.步調(diào)不一，方向性不強(qiáng)?；鶎訂挝蝗狈趶浇y(tǒng)一的具體指導(dǎo)，各單位按照自己的理解開(kāi)展“三基”工作，沒(méi)有形成合力，沒(méi)有發(fā)揮企業(yè)資源的最大效力，方向性不強(qiáng)。
3.工作不能持之以恒。部分單位將“三基”工作視為臨時(shí)性短期工作，當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)來(lái)抓，形式重于實(shí)質(zhì)，不能一貫要求，無(wú)法實(shí)質(zhì)性提升基礎(chǔ)管理工作。
（二）組織管理問(wèn)題
1.變革期新生部門(mén)組織制度建設(shè)不完善。由于公司組織管理建設(shè)尚處于變革期，致使某些新成立的部門(mén)尚未充分建立或履行部門(mén)職責(zé)，未能很好地實(shí)現(xiàn)供電局橫向的職能耦合與縱向的業(yè)務(wù)條線管控的管理模式。
2.組織職責(zé)界面不清晰。存在不同部門(mén)人員、職責(zé)不晴晰的現(xiàn)象，不利于業(yè)務(wù)與職能的專(zhuān)業(yè)管理的強(qiáng)化。
3.組織設(shè)置不能滿(mǎn)足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求。公司的組織設(shè)置仍有傳統(tǒng)供電行業(yè)偏重安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)的痕跡。在能源產(chǎn)業(yè)變革、國(guó)際旅游島建設(shè)、集約化、精益化等內(nèi)外部形勢(shì)的變化下，要求公司更加向面向客戶(hù)、提供綠色可靠電力的方向發(fā)展，現(xiàn)有的職能部門(mén)組織建設(shè)不能滿(mǎn)足要求。
（三）績(jī)效考核指標(biāo)體系有待完善
1.現(xiàn)有指標(biāo)體系不能滿(mǎn)足戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)要求。公司現(xiàn)有的績(jī)效考核指標(biāo)體系，仍然側(cè)重于“提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效”與“提升安全生產(chǎn)水平”兩個(gè)傳統(tǒng)的評(píng)測(cè)方向。在未來(lái)向客戶(hù)貼近、市場(chǎng)貼近、與國(guó)際旅游島貼近的戰(zhàn)略指引下，現(xiàn)有的指標(biāo)體系不能滿(mǎn)足需求。
2.基層人員考核體系不成熟。不同供電局對(duì)基層班組采取了不同廣度、深度、細(xì)度的績(jī)效管理模式；供電局與其基層二級(jí)單位之間的考核權(quán)責(zé)不明晰分離；基層一線人員考核指標(biāo)明確，易于衡量，而對(duì)部門(mén)管理人員則缺乏量化的考核體系，無(wú)法考核到個(gè)人；指標(biāo)與考核量化方法不科學(xué)，致使被考核的員工差異不大，無(wú)法有效起到激勵(lì)的作用。
（四）業(yè)務(wù)流程問(wèn)題
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是以部門(mén)為單位垂直條線管理。以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的跨業(yè)務(wù)橫向協(xié)同不夠，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率低下；跨部門(mén)業(yè)務(wù)管理界面劃分不明確，存在管理盲區(qū)，造成部門(mén)之間有互相推諉的現(xiàn)象。此外，存在同樣業(yè)務(wù)有多個(gè)部門(mén)下發(fā)的不同版本的管理流程和制度的情況，造成業(yè)務(wù)人員無(wú)所適從，管理混亂。
（五）人員素質(zhì)和技能培訓(xùn)問(wèn)題
1.培訓(xùn)與人員技能的現(xiàn)狀需求不匹配。培訓(xùn)內(nèi)容與人員技能的需求沒(méi)有得到有效結(jié)合，沒(méi)有針對(duì)性人員的素質(zhì)、年齡、日常工作的需求，開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)；人才技能需求信息收集不到位，上報(bào)培訓(xùn)需示不能真正反應(yīng)員工日常工作中所面臨的問(wèn)題。
2.培訓(xùn)未與考核、評(píng)價(jià)全面掛鉤。對(duì)員工培訓(xùn)的督促力度有待加強(qiáng)，或考核的結(jié)果無(wú)法真實(shí)反應(yīng)出一線員工的技能短板；人才評(píng)價(jià)工作未能與培訓(xùn)相結(jié)合，使人才培訓(xùn)失去目標(biāo)和方向。
（六）班組基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問(wèn)題
公司供電局班組班務(wù)缺乏一套更統(tǒng)一、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)班務(wù)管理方法進(jìn)；省公司不同部門(mén)之間橫向協(xié)同較差，存在不同的部門(mén)下達(dá)各自的文件規(guī)范，致使出現(xiàn)“一項(xiàng)工作多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”的現(xiàn)象；檔案記錄缺少全員共識(shí)，痕跡管理不佳；班組課堂活動(dòng)開(kāi)展滯后，“班組課堂”的成效及執(zhí)行力有待進(jìn)一步提升。
三、“三基”工作存在問(wèn)題的對(duì)策
（一）加強(qiáng)“三基”戰(zhàn)略管理
將“三基”工作納入公司戰(zhàn)略管理，全面總結(jié)之前“三基”工作實(shí)踐， 對(duì)“三基”工作進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和思考，分別從管理理念、管理機(jī)制、管理架構(gòu)及管理文化等方面構(gòu)建“三基”理論體系；編制“三基”工作手冊(cè)，細(xì)化“三基”工作內(nèi)容，明確“三基”工作標(biāo)準(zhǔn)，使“三基”工作推進(jìn)系統(tǒng)、方向明確、持之以恒。
（二）科學(xué)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，建立起界面清晰、權(quán)責(zé)明確的管理體制
1.理清管理界面和推進(jìn)管理體制改革。進(jìn)一步理清公司本部與分、子公司的管理界面，規(guī)范運(yùn)作秩序，提高管理效率；同時(shí)按照職能歸口管理的原則，相應(yīng)明確各專(zhuān)業(yè)管理界面，界定職能分工。
2.優(yōu)化和規(guī)范公司系統(tǒng)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。調(diào)整公司本部部門(mén)設(shè)置，統(tǒng)一組織體系，優(yōu)化公司部門(mén)科室設(shè)置，完善內(nèi)控體系；明確供電局和供電所的管理模式和定位，將供電所作為供電局的派出機(jī)構(gòu)，由供電局按照專(zhuān)業(yè)實(shí)行職能歸口和專(zhuān)業(yè)化管理。
3.規(guī)范公司系統(tǒng)各級(jí)組織的管理職能。結(jié)合公司本部和直屬供電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整情況，在確保管理職能上下承接對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范公司本部和直屬供電企業(yè)的管理職能，通過(guò)工作分析，規(guī)范崗位設(shè)置，逐步建立健全內(nèi)部崗位序列和《崗位說(shuō)明書(shū)》。
（三）加強(qiáng)績(jī)效考核體系建設(shè)
構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)體系，保證全面、統(tǒng)一、公平公正、責(zé)權(quán)分層、責(zé)任到崗；在“提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效”與“提升安全生產(chǎn)水平”兩個(gè)傳統(tǒng)的考核維度之外（即保持安全與效益維度），增加“提高供電可靠性”與“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”兩個(gè)考核維度（即增加服務(wù)維度）。完善考評(píng)體系，針對(duì)各崗位人員能力素質(zhì)要求及技能水平進(jìn)行考評(píng)；明晰考評(píng)權(quán)責(zé)，兼顧一線人員與管理人員，增強(qiáng)考評(píng)激勵(lì)作用，通過(guò)考評(píng)促進(jìn)人員能力提升，整體提升企業(yè)執(zhí)行力。
（四）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
在明晰的組織職能基礎(chǔ)上，啟動(dòng)流程對(duì)標(biāo)，制定整體工作方案與組織調(diào)整建議，從價(jià)值出發(fā)，以“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)”方式的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)點(diǎn)，分層分級(jí)的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，開(kāi)展固化的信息化支持系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程的推廣，打通省公司、供電局、供電所之間的接口，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)之間的無(wú)縫對(duì)接；打破部門(mén)壁壘，加強(qiáng)信息溝通，建立橫向的部門(mén)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間的協(xié)同；構(gòu)建以客戶(hù)為先的服務(wù)鏈條，用客戶(hù)的角度審視內(nèi)部工作制度、流程和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建起“規(guī)劃為建設(shè)、建設(shè)為生產(chǎn)、生產(chǎn)為營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)為客戶(hù)服務(wù)”的大服務(wù)鏈條和內(nèi)部服務(wù)理念。
（五）開(kāi)展制度群管理
對(duì)現(xiàn)有制度開(kāi)展制度群管理現(xiàn)狀診斷與調(diào)研，制定規(guī)范、系統(tǒng)的制度群建設(shè)框架，建立制度群管理長(zhǎng)效機(jī)制與理論保障；開(kāi)展制度清理，通過(guò)制度的廢、改、立，實(shí)現(xiàn)制度的規(guī)范性、正確性、全面性、系統(tǒng)性、及時(shí)性；梳理各項(xiàng)制度，對(duì)現(xiàn)有制度的修訂完善，完善跨部門(mén)制度，提高部門(mén)間的協(xié)作效率和效果；與流程再造、人力資源管理等工作協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)制度與流程的相互匹配、相互支持，實(shí)現(xiàn)制度與組織職責(zé)優(yōu)化與調(diào)整、績(jī)效管理工作的緊密銜接；定期組織各部門(mén)、各單位開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)制度自評(píng)工作，持續(xù)評(píng)估和修編制度。
（六）完善培訓(xùn)體系，加強(qiáng)培訓(xùn)及技能鑒定
將崗位課程設(shè)置到具體崗位、工種，統(tǒng)一同一工種的操作，建立從學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操一整套完整的培訓(xùn)體系，解決舊有的培訓(xùn)與一線員工實(shí)際所需技能脫離的弊??；結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)能力，開(kāi)展能力素質(zhì)模型建設(shè)，對(duì)不同層級(jí)、崗位的員工的技能要求進(jìn)行設(shè)計(jì)；以“崗位課程”為基點(diǎn)，全面開(kāi)展“技能鑒定”工作，解決現(xiàn)有人才評(píng)價(jià)工作未能與培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合的弊病。通過(guò)可考評(píng)、可測(cè)的技能要求，完善內(nèi)部資質(zhì)證認(rèn)與評(píng)級(jí)體系，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗、竟崗考核，最終建立按技能發(fā)展的職業(yè)培養(yǎng)與晉升路線。
（七）找準(zhǔn)載體，推動(dòng)班組管理
以創(chuàng)先、達(dá)標(biāo)、QC小組活動(dòng)為載體，提升班組標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理水平，大力推行標(biāo)桿班組、星級(jí)班組建設(shè)，加強(qiáng)合格班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，推行班組精益管理，提升班組業(yè)務(wù)能力；統(tǒng)一推進(jìn)班組課堂活動(dòng)，加強(qiáng)考評(píng)，加強(qiáng)班組經(jīng)驗(yàn)交流和總結(jié)，提高班組教育的針對(duì)性，使班組教育做到有的放矢，有據(jù)可循，提升班組整體素質(zhì)。
四、總結(jié)
加強(qiáng)基層建設(shè)，全面提升基層管理水平
深化“三基”工作建設(shè)，不僅是管理處加強(qiáng)內(nèi)部管理、夯實(shí)基礎(chǔ)、提高員工技能，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、增收創(chuàng)效、降本減費(fèi)的最基本要求，更是抓住機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)可持續(xù)有效發(fā)展的迫切需要，更是油田通信持續(xù)有效和諧發(fā)展的根基。人們常說(shuō)“基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”。
承經(jīng)講過(guò)：“之所以艱難奮戰(zhàn)而不潰散，“ 支部建在連上 ”是一個(gè)重要原因”。
因此基層建設(shè)工作要抓好四個(gè)點(diǎn)：
1、黨支部建設(shè)——核心點(diǎn)
2、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)——關(guān)鍵點(diǎn)
3、班組建設(shè)——著力點(diǎn)
4、員工隊(duì)伍建設(shè)——落腳點(diǎn)
一是黨支部建設(shè)--核心點(diǎn)：主要圍繞發(fā)揮黨支部堡壘作用，落實(shí)一個(gè)目標(biāo)、抓好四個(gè)建設(shè)；一個(gè)目標(biāo)就是黨支部建設(shè)目標(biāo)；四個(gè)建設(shè)就是抓好支部思想建設(shè)、支部組織建設(shè)、支部作風(fēng)建設(shè)、支部能力建設(shè)。
二是領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)——關(guān)鍵點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是基層事業(yè)發(fā)展的首要條件；因此領(lǐng)導(dǎo)班子要發(fā)揮五個(gè)作用，集體智慧、科學(xué)決策的作用；優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、分工協(xié)作的作用；后繼有人、持續(xù)穩(wěn)定的作用；取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同發(fā)展的作用；統(tǒng)一意志、統(tǒng)一準(zhǔn)則的作用。打造政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子。
三是班組建設(shè)——著力點(diǎn)：主要是實(shí)現(xiàn)5+6卓越班組建設(shè)管理；建立一支技能型、創(chuàng)新型、管理型、和諧型、效益型班組隊(duì)伍；班組現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到目視化、傻瓜化、規(guī)范化、動(dòng)態(tài)化、活性化、人性化管理目標(biāo)。充分調(diào)動(dòng)全員參與成本目標(biāo)管理，發(fā)揮職工創(chuàng)新作用人人可以創(chuàng)新、時(shí)時(shí)可以創(chuàng)新、處處可以創(chuàng)新、創(chuàng)新存在問(wèn)題中、創(chuàng)新存在細(xì)微處，培育鼓勵(lì)創(chuàng)新的觀念、氛圍、制度、文化土壤。
四是員工隊(duì)伍建設(shè)——落腳點(diǎn)：主要圍繞打造自主型員工隊(duì)伍建設(shè)；具有以最高水平為目標(biāo)而持續(xù)改進(jìn)、追求完美的精神，具有發(fā)現(xiàn)本崗位或相關(guān)區(qū)域問(wèn)題的能力，并能主動(dòng)地加以解決，能盡心盡責(zé)地完成本職工作。影響自主型員工隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵是執(zhí)行力，主要重視對(duì)職工四個(gè)方面的引導(dǎo)對(duì)執(zhí)行偏差沒(méi)有感覺(jué)、也不覺(jué)得重要；個(gè)性上，不追求完美；在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問(wèn)題；對(duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)工作 落實(shí)崗位責(zé)任制
目前，管理處已經(jīng)建立了分工明確的“三基”工作責(zé)任體系，采取了“1+2”的工作模式，在“三基”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行集中管理、分級(jí)運(yùn)行。基礎(chǔ)工作看起來(lái)像是抓事，實(shí)際還是抓人的問(wèn)題，也就是抓人的責(zé)任心、抓人的執(zhí)行力。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有制度、標(biāo)準(zhǔn)的梳理，建立和完善崗位責(zé)任制，將各種體系進(jìn)行分析優(yōu)化、總結(jié)提煉和規(guī)范固化，將管理經(jīng)驗(yàn)提升為管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以文本為載體將管理成果固化并持續(xù)不斷地傳承下去。主要落實(shí)執(zhí)行好八個(gè)崗位責(zé)任制。
1、安全生產(chǎn)制
2、崗位專(zhuān)責(zé)制
3、崗位練兵制
4、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制
5、巡回檢查制
6、交接班制
7、經(jīng)濟(jì)核算制
8、質(zhì)量負(fù)責(zé)制
全面深化以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)工作，用現(xiàn)代企業(yè)管理理念深化基礎(chǔ)工作，根據(jù)“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，建立完善各種基礎(chǔ)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)，定期實(shí)施檢查評(píng)價(jià)考核，做到“工作有計(jì)劃、行動(dòng)有方案、管理定量化”。
三、抓基本功訓(xùn)練，全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)
堅(jiān)持以人為本，全面提高職工的基本素質(zhì)，必須把重點(diǎn)放在加強(qiáng)員工的思想道德素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和基本技能的提高上，全力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培育優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。轉(zhuǎn)變職工從“要我訓(xùn)練”到“我要訓(xùn)練”培訓(xùn)觀念，一是實(shí)行全員培訓(xùn)，努力提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。二是重點(diǎn)崗位重點(diǎn)培訓(xùn)?！熬粛彙?huì)兩崗、懂三崗 ”。 三是特殊崗位特殊培訓(xùn)。
四、對(duì)下一步三基工作的建議
一是持續(xù)抓好“三基”工作組織培訓(xùn)工作。通過(guò)專(zhuān)題講座，利用企業(yè)內(nèi)外舉辦“三基”培訓(xùn)班，提高基層干部對(duì)“三基”工作的認(rèn)識(shí)，拓展“三基”知識(shí)，理清“三基”工作和其他各項(xiàng)管理工作的關(guān)系，研究和探討新形勢(shì)下“三基”工作究竟該抓什么，怎么抓。
二是建立基層單位個(gè)性企業(yè)文化。對(duì)單位的核心經(jīng)營(yíng)管理理念、社會(huì)服務(wù)理念、工作作風(fēng)理念、發(fā)展理念、豐富基層單位普遍缺少自己的企業(yè)文化，尤其是缺少具有企業(yè)或行業(yè)特點(diǎn)、具有時(shí)代性、思想性、群眾性的基層隊(duì)站 文化。文化作為一種潛移默化的精神力量，所產(chǎn)生的對(duì)人的凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)、規(guī)范的作用，影響著一個(gè)單位的興旺和發(fā)展。
關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院 護(hù)理工作 護(hù)理及服務(wù)質(zhì)量 培訓(xùn)與考核
中圖分類(lèi)號(hào)：R19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1004-7484（2011）18-0206-02
我所在的醫(yī)院是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，麻雀雖小，五臟俱全。作為一個(gè)一級(jí)甲等醫(yī)院，規(guī)模還是不小的。由于護(hù)理人員的相對(duì)不足，護(hù)理工作難度較大，如何在這樣的條件下把醫(yī)院護(hù)理各種做的更好一些，更細(xì)一些，以下是我的體會(huì)。
1 護(hù)理質(zhì)量的管理
護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理工作為病人提供護(hù)理技術(shù)和護(hù)理服務(wù)的效果和優(yōu)劣程度。是衡量一個(gè)醫(yī)院護(hù)理管理者的管理水平，護(hù)理人員的素質(zhì)、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)和工作效果的重要指標(biāo)。護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命和健康。
1.1 進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
護(hù)理質(zhì)量管理“始于教育，終于教育”要強(qiáng)化護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立質(zhì)量第一，一切以病人為中心的思想；其次，要進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理方法的培訓(xùn)，讓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)深入人心，使全體人員不僅在思想上重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且還要懂得應(yīng)用質(zhì)量管理的方法，自覺(jué)地參與質(zhì)量管理。
1.2 建立質(zhì)量管理體系，明確職責(zé)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)控制
建立質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)，成立二級(jí)護(hù)理質(zhì)量組織體系，制定各級(jí)質(zhì)控組織的工作職責(zé)和工作安排。按照質(zhì)量管理的原則，形成院控、科控、自控、互控的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。
院控：護(hù)理部應(yīng)重點(diǎn)做好全院護(hù)理質(zhì)量的督察和指導(dǎo)，進(jìn)行質(zhì)量決策，修訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成質(zhì)量評(píng)價(jià)，解決質(zhì)量問(wèn)題，每個(gè)月檢查兩次，重點(diǎn)查，每季度全面檢查一次。
科控：按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和本科特點(diǎn)進(jìn)行科控；每周重點(diǎn)查，每月全面檢查一次。
自控：護(hù)士認(rèn)真履行職責(zé)，自覺(jué)將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)于實(shí)際工作結(jié)合，形成人人參與，個(gè)個(gè)盡責(zé)的工作局面。
互控：注重搞好相互檢查，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成互控。
1.3 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是護(hù)理管理的基礎(chǔ)，也是規(guī)范護(hù)理行為的依據(jù)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，不僅質(zhì)量管理無(wú)法進(jìn)行，護(hù)理行為也沒(méi)有衡量的準(zhǔn)繩。
1.4 依據(jù)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施行合理的控制
嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扎實(shí)落實(shí)，找準(zhǔn)質(zhì)控重點(diǎn)，做到全面檢查與抽查，隨即與定期檢查相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。
1.5 及時(shí)做好反饋控制
通過(guò)檢查護(hù)理各方面的整體情況，及時(shí)匯總檢查結(jié)果，反饋給相關(guān)科室和人員。
2 考核以病人為中心的臨床護(hù)理服務(wù)到位情況
臨床護(hù)理工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念，提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，密切觀察患者病情變化，正確實(shí)施各種治療、護(hù)理措施、提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，保障患者安全和提高護(hù)理工作質(zhì)量。
2.1 制定以病人為中心的服務(wù)理念和具體措施
2.1.1臨床護(hù)理工作中體現(xiàn)人性化服務(wù)，比如每天為住院患者送一壺開(kāi)水，護(hù)理站24小時(shí)備用開(kāi)水，和一次性水杯，以備急診患者和臨時(shí)輸液患者急用，等等。
2.1.2建立良好護(hù)互患關(guān)系，做好入院宣教，切實(shí)履行告知義務(wù)。特別是當(dāng)病人接受與護(hù)理有關(guān)的特殊診療時(shí)應(yīng)充分尊重病人的知情權(quán)，選擇權(quán)，保護(hù)患者的隱私權(quán)。
2.1.3為病人提供清潔、舒適、溫馨、便捷和私密性良好的服務(wù)環(huán)境。
2.1.4分級(jí)護(hù)理、飲食標(biāo)志明確、做到“三統(tǒng)一”既（醫(yī)囑單、床頭卡、病員一覽表）
2.1.5根據(jù)病情及護(hù)理級(jí)別，定期巡視病房觀察病情。
2.1.6無(wú)褥瘡發(fā)生。
2.2 護(hù)士對(duì)住院患者的治療用藥提供規(guī)范服務(wù)
要做到準(zhǔn)確，及時(shí)，無(wú)誤，有效。嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度和操作規(guī)程，嚴(yán)密觀察用藥，治療過(guò)程及用藥后的反應(yīng)，掌握不良反應(yīng)及意外反應(yīng)的處理措施。特別一提的是治療性工作不能讓陪侍去做。
2.3 各種醫(yī)技檢查的護(hù)理措施到位
病人進(jìn)行血糖、B超、影像等檢查前準(zhǔn)備充分，告知宣傳到位；病情危重、行動(dòng)不便的病人要有護(hù)理人員陪檢。
3 護(hù)士的培訓(xùn)和考核
3.1 培訓(xùn)
分院內(nèi)培訓(xùn)和院外培訓(xùn)。院內(nèi)培訓(xùn)重點(diǎn)是做好每月一次的護(hù)士集中培訓(xùn)，要求講課的護(hù)士不能坐在哪兒照本宣讀，要求聽(tīng)課的護(hù)士不僅要認(rèn)真聽(tīng)講而且要記筆記。院外培訓(xùn)主要送護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院去學(xué)習(xí)。有本人寫(xiě)出申請(qǐng)，經(jīng)科室同意，和護(hù)理部簽合同后方可出去。合同要求進(jìn)修護(hù)士要有進(jìn)修科目，進(jìn)修期間只發(fā)給一半工資，返院后經(jīng)護(hù)理部考核合格后方可發(fā)給另一半工資。
3.2 考核
三基和操作考核，每季度各進(jìn)行一次。
3.2.1三基考試特點(diǎn)：三基要分層次進(jìn)行考核，也就是按護(hù)士的職稱(chēng)進(jìn)行考核。同時(shí)針對(duì)我院的實(shí)際情況，三基考核已進(jìn)行了四年多，護(hù)士對(duì)三基書(shū)上的題很熟悉，因此考核時(shí)不再以原題出現(xiàn)，但不超出三基書(shū)的范圍。
一、指導(dǎo)思想
年是我市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)深化年”，我局將以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建立健全計(jì)生技術(shù)服務(wù)管理和質(zhì)量保障為重點(diǎn)，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)崗位練兵活動(dòng)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿(mǎn)足育齡群眾日益增長(zhǎng)的計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健服務(wù)需求。
二、活動(dòng)舉辦單位
本次活動(dòng)由市人口計(jì)生局主辦，市計(jì)劃生育服務(wù)站承辦單位。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）計(jì)劃生育技術(shù)手術(shù)（宮內(nèi)節(jié)育器放置、取出宮內(nèi)節(jié)育器、人工流產(chǎn)負(fù)壓吸宮術(shù)）以及出現(xiàn)人流綜合癥的搶救程序現(xiàn)場(chǎng)模擬演示。
（二）避孕藥具“基本理論、基本知識(shí)、基本技能”為內(nèi)容的“三基”知識(shí)競(jìng)賽。
（三）避孕藥具、計(jì)劃生育業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
四、活動(dòng)實(shí)施方法
（一）計(jì)劃生育手術(shù)現(xiàn)場(chǎng)模擬演示以鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心為單位參加，各參賽單位現(xiàn)場(chǎng)抽取參賽順序號(hào)，按順序參加比賽。市人口計(jì)生局組織評(píng)委團(tuán)，按照手術(shù)操作規(guī)范對(duì)每個(gè)參賽隊(duì)打分，評(píng)委加以點(diǎn)評(píng)。
（二）避孕藥具“三基”知識(shí)競(jìng)賽采用筆試的方法進(jìn)行，各參賽單位必須有三人參加。
五、參加活動(dòng)單位人員
以鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心為單位組隊(duì)，中心主任為領(lǐng)隊(duì)。每個(gè)中心選派醫(yī)生、護(hù)士和藥具管理員三名人員參加比賽，各中心主任必須作為隊(duì)員參加。
六、活動(dòng)時(shí)間安排
6月15日下午在管理中心報(bào)到，報(bào)到時(shí)各計(jì)生服務(wù)中心主任在報(bào)到處抽取參賽順序號(hào)。
16日上午8：30在市計(jì)生服務(wù)站三樓會(huì)議室參加計(jì)劃生育手術(shù)模擬演示比賽，下午進(jìn)行“三基”考試。
關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院；護(hù)理隊(duì)伍；護(hù)理差錯(cuò)
隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)支持力度的加大和社會(huì)對(duì)健康服務(wù)需求的不斷提高，各級(jí)醫(yī)院都呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢(shì)頭，床位不斷擴(kuò)大，患者不斷增加，同時(shí)也面臨醫(yī)護(hù)人員的大量增加。新畢業(yè)護(hù)理人員的大量增加，給護(hù)理管理工作帶來(lái)了很多問(wèn)題，如：護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心等直接或間接地影響著患者的安全。這些問(wèn)題應(yīng)引起足夠的重視，才能保證在醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，保障患者安全，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院又好又快的發(fā)展。通過(guò)對(duì)醫(yī)院十余年來(lái)護(hù)士的三基理論、差錯(cuò)發(fā)生、勝任工作能力等情況的分析，總結(jié)、歸納了提高護(hù)士素質(zhì)和能力的方案：職業(yè)生涯規(guī)劃、專(zhuān)業(yè)技能及理論培訓(xùn)、護(hù)理文化建設(shè)等。
1 醫(yī)院現(xiàn)狀
宜賓市第一人民醫(yī)院是一所地處中國(guó)西部一個(gè)地級(jí)市的三級(jí)甲等醫(yī)院，開(kāi)放床位在5年間由500張?jiān)黾拥? 200張，護(hù)理人員從200多人增加到500多人，仍不能滿(mǎn)足臨床需要。
1.1 護(hù)理人員情況：近5年本院護(hù)理人員情況，高級(jí)職稱(chēng)從1人增加到10人，聘用護(hù)士比例從30%增加到近70%，目前護(hù)士519人，高級(jí)占1.92%，護(hù)師以上占35.02%，30歲以下占68.4%。
1.2 護(hù)理人員基礎(chǔ)理論掌握情況
考試的內(nèi)容均為基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)教材，試題難度1997年大于近5年。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理教育研究； 繼續(xù)教育；護(hù)理
【中圖分類(lèi)號(hào)】R47-4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）01-0017-02
隨著新的醫(yī)學(xué)模式和整體護(hù)理觀的形成，當(dāng)今護(hù)理學(xué)范疇不斷擴(kuò)展，內(nèi)涵不斷加深，并已形成獨(dú)立的體系[1]，并面臨著多元化挑戰(zhàn)[2]。為了提高護(hù)理質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員現(xiàn)有的知識(shí)已不能滿(mǎn)足護(hù)理工作的實(shí)際需要。因此，護(hù)士需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高整體素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢(shì)需要。護(hù)士繼續(xù)教育是繼規(guī)范化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)之后，以學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)為主的一種終生性護(hù)理教育，其對(duì)于提高護(hù)士工作能力有重要作用[3]。因此，我們比較了接受繼續(xù)教育的護(hù)理人員的三基考試成績(jī)、科內(nèi)講課成績(jī)和實(shí)際工作成績(jī)，以探索繼續(xù)教育對(duì)護(hù)士工作能力的影響，現(xiàn)報(bào)告如下。
1 一般資料
1.1 調(diào)查對(duì)象 對(duì)接受繼續(xù)教育的64名護(hù)士進(jìn)行調(diào)查。其全部為女性，年齡23～47歲，平均28歲；工作年限1～25年，平均12.3年；其中內(nèi)科30人，外科24人，婦產(chǎn)科5人，急診5人；高級(jí)職稱(chēng)（副主任護(hù)師）2人，占3.13%，中級(jí)職稱(chēng)（主管護(hù)師）19人，占29.69%，初級(jí)職稱(chēng)（護(hù)士和護(hù)師）43人，占67.19%。
1.2調(diào)查方法 比較分析接受繼續(xù)教育教育的64名護(hù)理人員的三基考試成績(jī)、科內(nèi)講座成績(jī)、實(shí)際工作成績(jī)，并評(píng)估三者之間關(guān)系。
1.3 各科成績(jī)計(jì)算
1.3.1三基考試成績(jī)計(jì)算 在結(jié)束繼續(xù)教育1月后，對(duì)接受教育的護(hù)士進(jìn)行三基考試，內(nèi)容包括內(nèi)科護(hù)理學(xué)、外科護(hù)理學(xué)、急診護(hù)理學(xué)、基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)等?？偡职?00分計(jì)算，其中選擇題80分，簡(jiǎn)答題20分。
1.3.2 科內(nèi)講座成績(jī)計(jì)算 在結(jié)束繼續(xù)教育1月后，安排接受繼續(xù)教育的護(hù)士進(jìn)行科內(nèi)小講課，護(hù)士根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)選擇講課內(nèi)容，時(shí)間在20～30分鐘，由8名經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士長(zhǎng)組成的考評(píng)小組當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行成績(jī)測(cè)評(píng)。講座分內(nèi)容、語(yǔ)言表達(dá)、形象風(fēng)度、綜合印像四部分評(píng)分，滿(mǎn)分為100分，其中講座內(nèi)容40分，要求講座內(nèi)容緊扣主題，主題鮮明、深刻，格調(diào)積極向上，語(yǔ)言自然流暢，結(jié)構(gòu)完整，層次分明，論點(diǎn)。論據(jù)有邏輯性；語(yǔ)言表達(dá)30分，要求脫稿講說(shuō)，聲音洪亮，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)速適當(dāng)，表達(dá)流暢；形象風(fēng)度20分，要求儀態(tài)端莊大方，舉止自然、得體；綜合印象10分，由評(píng)委根據(jù)護(hù)士的臨場(chǎng)表現(xiàn)作出綜合素質(zhì)評(píng)分?？荚u(píng)小組打分后去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，匯總后取平均分。
1.3.3 實(shí)際工作成績(jī)計(jì)算 由8名經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士長(zhǎng)組成的考評(píng)小組對(duì)接收繼續(xù)教育的護(hù)士在1個(gè)月后的實(shí)際工作成績(jī)進(jìn)行考評(píng)，總分100分，其中具備執(zhí)業(yè)能力、履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康的職責(zé)15分；緊急救護(hù)能力15分；提供科學(xué)護(hù)理，具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問(wèn)題15分；保證護(hù)理質(zhì)量，能勝任護(hù)理工作，勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理15分；準(zhǔn)確記錄臨床護(hù)理記錄，按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行正確的醫(yī)療護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)15分；細(xì)致入微的觀察、分析、判斷能力，對(duì)病人從頭到腳的身體評(píng)估與心理評(píng)估15分；和諧的護(hù)患關(guān)系10分?？荚u(píng)小組打分后去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，匯總后取平均分。
2 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法與結(jié)果
采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS13.0計(jì)算三基考試成績(jī)與科內(nèi)講座成績(jī)之間、三基考試成績(jī)與實(shí)際工作成績(jī)之間， 以及科內(nèi)講課成績(jī)與實(shí)際工作成績(jī)之間的簡(jiǎn)單相關(guān)系數(shù)， 并進(jìn)行顯著性t檢驗(yàn)。結(jié)果見(jiàn)表1。
由表1可見(jiàn)， 三基考試成績(jī)與科內(nèi)講座成績(jī)之間、三基考試成績(jī)與實(shí)際工作成績(jī)之間、科內(nèi)講座成績(jī)與實(shí)際工作考核成績(jī)之成正相關(guān)。表明在職繼續(xù)護(hù)理教育能明顯提高護(hù)理人員的工作能力。
3 討論
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員傳統(tǒng)“師徒式”的教育方式已不能滿(mǎn)足現(xiàn)代護(hù)理工作的要求，護(hù)理的職能在拓寬、涵義在延伸，涵蓋了人的生理、心理、社會(huì)、環(huán)境等諸多方面的健康需求。因此，對(duì)護(hù)士進(jìn)行繼續(xù)教育勢(shì)在必行。本調(diào)查顯示，對(duì)護(hù)士進(jìn)行繼續(xù)教育，能提高其實(shí)際工作能力、護(hù)理教學(xué)能力、護(hù)理科研及論文寫(xiě)作能力。其原因是通過(guò)緊密的理論聯(lián)系工作實(shí)際，通過(guò)狠抓護(hù)士繼續(xù)教育的實(shí)踐活動(dòng)，使護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，職業(yè)意識(shí)、職業(yè)信心明顯增強(qiáng)，有助于提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)士工作能力。
4 體會(huì)
4.1 健全組織機(jī)構(gòu)，成立繼續(xù)教育管理小組 為加強(qiáng)繼續(xù)教育的針對(duì)性和有效性，我院專(zhuān)門(mén)成立了由分管護(hù)理工作的院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)部部長(zhǎng)、總護(hù)士長(zhǎng)和院內(nèi)專(zhuān)家教授組成的繼續(xù)教育指導(dǎo)小組。我院緊緊圍繞全年護(hù)理工作任務(wù)，把促進(jìn)護(hù)士角色職能轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)人文知識(shí)修養(yǎng)、扎實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和提高綜合服務(wù)技能作為教育和培訓(xùn)的重點(diǎn)，詳細(xì)制訂年度教育培訓(xùn)計(jì)劃和考評(píng)細(xì)則。
4.2 打牢專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，提高服務(wù)技能 扎實(shí)的理論基礎(chǔ)是是護(hù)士參與護(hù)理實(shí)踐和加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高工作能力的基礎(chǔ)條件，只有擁有扎實(shí)的理論知識(shí)才能夠指導(dǎo)并完成高質(zhì)量的護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)。我院針對(duì)臨床護(hù)理工作的實(shí)際特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論、基本技能和危重病人的急救護(hù)理及專(zhuān)科的技能培訓(xùn)與提高；加強(qiáng)對(duì)護(hù)理程序的應(yīng)用、人際關(guān)系與溝通技巧、微機(jī)操作和護(hù)士禮儀等知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)，充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源，加大對(duì)各層次護(hù)士的培訓(xùn)力度。組織開(kāi)展季度三基考試；組織全院護(hù)士進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)、心肺復(fù)蘇等10余項(xiàng)常規(guī)護(hù)理操作分期分批次培訓(xùn)與考核，并由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士長(zhǎng)組成的考評(píng)小組當(dāng)場(chǎng)打分。三基考試及技能考試不合格者，限期補(bǔ)考。
4.3 組織科內(nèi)講座 科內(nèi)講座能力是講臺(tái)表現(xiàn)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、社會(huì)洞察能力、知識(shí)應(yīng)用演講能力等多種能力的綜合。護(hù)理人員的演講能力尤為重要， 因?yàn)樗齻円突颊邷贤?， 只有溝通良好， 才能及時(shí)了解病情， 有效地實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理， 從生理和心理等方面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量水平[4]。因此，我院繼續(xù)教育管理小組組織全科護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)講課，每月1次。每天有目的地進(jìn)行危重患者、疑難病例的床邊交接班。通過(guò)開(kāi)展科內(nèi)講座，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
4.4 加強(qiáng)督導(dǎo)，保證實(shí)效 繼續(xù)教育管理小組不定時(shí)隨機(jī)實(shí)地抽查技能考核情況，以促進(jìn)自學(xué)，提高整體護(hù)理水平。并不斷總結(jié)護(hù)理工作缺陷，制訂下一步的培訓(xùn)計(jì)劃。
綜上所述，對(duì)護(hù)士進(jìn)行繼續(xù)教育，能明顯提高其工作能力。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展及人們對(duì)護(hù)理工作要求的不斷提高，做一名優(yōu)秀的護(hù)士，僅有愛(ài)心是不夠的，還需要不斷地學(xué)習(xí)和掌握護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，重視繼續(xù)教育，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使自身的知識(shí)和能力得以擴(kuò)展、加深、提高，才能適應(yīng)時(shí)展的要求。
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基礎(chǔ)管理是企業(yè)的基本管理，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效益、穩(wěn)定發(fā)展的起點(diǎn)和基石?！盎A(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”，離開(kāi)了基礎(chǔ)工作，一切工作都會(huì)失去立足點(diǎn)和切入點(diǎn)。因此，加強(qiáng)企業(yè)管理必須咬住基礎(chǔ)不放松。*年，公司黨委將抓“三基”活動(dòng)作為企業(yè)管理的長(zhǎng)效機(jī)制和推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措和長(zhǎng)期任務(wù)，旨在推動(dòng)基層管理標(biāo)準(zhǔn)化、工作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、崗位現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地打基礎(chǔ)，促進(jìn)公司內(nèi)部管理工作實(shí)實(shí)在在地上臺(tái)階、上水平。
抓住基礎(chǔ)管理為主體的管理工作，就是要抓好以崗位責(zé)任制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和落實(shí)。從基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本功訓(xùn)練入手，加強(qiáng)成本管理、重視以庫(kù)、站現(xiàn)場(chǎng)為重點(diǎn)的安全管理，做好以質(zhì)量為中心、標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量為基礎(chǔ)的技術(shù)監(jiān)督工作，建立科學(xué)、合理、有效的檢查考核制度和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，抓典型、促落實(shí)。就公司當(dāng)前而言，應(yīng)突出抓好“三基”工作。一是狠抓以基層黨支部建設(shè)和加油站班組建設(shè)為核心的基層建設(shè)。加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部為載體，打造星級(jí)加油站。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部要建設(shè)學(xué)習(xí)型的班子，帶出學(xué)習(xí)型的隊(duì)伍，形成全員學(xué)習(xí)，上下互動(dòng)，工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的氛圍，用不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)能力推動(dòng)創(chuàng)新，追求卓越，充實(shí)后勁，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。黨員干部要帶頭做到“四先”即：觀念上領(lǐng)先、技能上爭(zhēng)先、行動(dòng)上率先、業(yè)績(jī)上創(chuàng)先。切實(shí)加強(qiáng)以黨團(tuán)員為骨干的加油站班組建設(shè)。二是狠抓以規(guī)范崗位責(zé)任制為重點(diǎn)的基礎(chǔ)工作。要結(jié)合公司內(nèi)控體系建設(shè)切實(shí)抓好以崗位責(zé)任制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度的堅(jiān)持、完善和落實(shí)，積極組織員工加強(qiáng)內(nèi)控體系學(xué)習(xí)，掌握崗位工作內(nèi)容，明曉崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，熟悉崗位工作流程，了解相鄰崗位的流程銜接，嚴(yán)格做到按照內(nèi)控體系辦事。公司內(nèi)控體系就是要做到人人有專(zhuān)責(zé)，事事有人管，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)。*“12．23”特大井噴責(zé)任事故的教訓(xùn)表明：違章指揮、違規(guī)操作、低標(biāo)準(zhǔn)、老習(xí)慣、僥幸心理的根本問(wèn)題是有章不依。抓基礎(chǔ)工作要始終堅(jiān)持不放過(guò)一個(gè)“低標(biāo)準(zhǔn)”，不原諒一個(gè)“小差錯(cuò)”，不容忍一個(gè)“過(guò)得去”。三是狠抓以加油十三步曲為主要內(nèi)容的基本功訓(xùn)練。堅(jiān)持從正在用、正在干的內(nèi)容抓起，邊學(xué)邊練、學(xué)用結(jié)合，堅(jiān)持把集中培訓(xùn)和崗位自學(xué)結(jié)合起來(lái)，采取崗位練兵比武、基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽、以老帶新師徒結(jié)對(duì)等形式，一日一題、一月一考，使員工能夠熟練掌握油品基本知識(shí)、安全管理常識(shí)和崗位操作技能。同時(shí)利用倒班、工閑時(shí)間開(kāi)展經(jīng)常性的技術(shù)學(xué)習(xí)，并在工作過(guò)程中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)，造就一大批技術(shù)精湛的崗位能手。公司將把廣大員工的學(xué)習(xí)情況與評(píng)先評(píng)優(yōu)、收入分配、崗位動(dòng)態(tài)管理相掛鉤，使廣大員工變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，從而形成學(xué)標(biāo)準(zhǔn)人、上標(biāo)準(zhǔn)崗、干校準(zhǔn)活、交標(biāo)準(zhǔn)班、出標(biāo)準(zhǔn)成果的良好局面。
基礎(chǔ)管理工作要在落實(shí)上下功夫。加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的核心是規(guī)范企業(yè)和員工的經(jīng)濟(jì)行為?！皥?zhí)行”二字不可忽視。要立表率以導(dǎo)之，務(wù)簡(jiǎn)明以易知。僅是嘴上說(shuō)，會(huì)上講不行，要真正體現(xiàn)在廣大員工的行動(dòng)上，落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。這樣，企業(yè)才有生命力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。向管理要效益，是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，必須堅(jiān)持不懈，持之以恒地抓下去，不能掛在口頭上，而要認(rèn)認(rèn)真真地落實(shí)到具體的工作當(dāng)中去。力求做到：基礎(chǔ)管理教育以落實(shí)為目的，規(guī)章制度措施以落實(shí)為本，總結(jié)考核以落實(shí)為依據(jù)，在執(zhí)行制度上人人平等，無(wú)論干部還是員工，誰(shuí)違反都要受罰，干部對(duì)員工執(zhí)行制度情況進(jìn)行考核，員工對(duì)干部執(zhí)行制度情況進(jìn)行監(jiān)督，使各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處。
“三基”工作是一項(xiàng)全員性的工作，必須全員參與?！叭惫ぷ魇且豁?xiàng)廣泛性的群眾工作，與每一名員工有著密切的關(guān)系，廣大員工要增強(qiáng)參與意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和力爭(zhēng)上游意識(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地從本職崗位做起，從身邊做起，從一點(diǎn)一滴做起，以自己的實(shí)際行動(dòng)切實(shí)落實(shí)好“三基”工作。“三基”工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，必須長(zhǎng)抓不懈，它貫穿于企業(yè)內(nèi)部管理的各個(gè)方面和全過(guò)程，量大而面廣，需要循序漸進(jìn)、不斷養(yǎng)成。加強(qiáng)“三基”工作只有起始，沒(méi)有止境，更沒(méi)有捷徑可走。抓“三基”關(guān)鍵要克服作風(fēng)漂浮和粗技大葉，以不厭其煩、不厭小事，精益求精、精雕細(xì)刻的精神，以即使簡(jiǎn)單的事情也要持之以恒去做好的認(rèn)真態(tài)度去腳踏實(shí)地工作。因此，加強(qiáng)“三基”工作要堅(jiān)持以人為本的原則，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的原則，堅(jiān)持常抓不懈的原則，堅(jiān)持不斷改進(jìn)、與時(shí)俱進(jìn)的原則。既要發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的特征，樹(shù)立全新的管理觀念，增加科學(xué)的管理內(nèi)容，追求最佳的管理效果，給公司基礎(chǔ)管理工作賦予新的現(xiàn)實(shí)意義。
抓好基礎(chǔ)管理工作，牽涉面廣、任務(wù)繁重，非一朝一夕之功，但只要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面規(guī)劃，依靠員工，認(rèn)真實(shí)施，我們的基層基礎(chǔ)就能打牢，基礎(chǔ)管理工作就能再上一個(gè)新的臺(tái)階。
一、從民警的思想認(rèn)識(shí)上下功夫，建立和完善教育機(jī)制，努力提高民警政治素質(zhì)。
政治素質(zhì)是民警綜合素質(zhì)的核心和基礎(chǔ)，思想認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的指南和動(dòng)力。可以說(shuō)，通過(guò)一年的“三基”工程起步年的教育和工作，我們基層民警對(duì)“三基”工程有了一定的認(rèn)識(shí)，但是，新一年的具體努力方向目標(biāo)還有待于進(jìn)一步明確與強(qiáng)調(diào)，要使我們的民警既要充分認(rèn)識(shí)過(guò)去的一年中取得的實(shí)質(zhì)性進(jìn)步，也要情形地看到與“三基”工程總目標(biāo)之間的差距，進(jìn)一步增強(qiáng)角色感、責(zé)任感、緊迫感。當(dāng)務(wù)之急，我們要根據(jù)自治區(qū)總隊(duì)、市局和市支隊(duì)20__年公安工作精神，緊密結(jié)合我們基層交警隊(duì)伍的思想工作特點(diǎn)，在全面?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)的同時(shí)，進(jìn)一步開(kāi)展具有較強(qiáng)針對(duì)性的思想政治工作：1、要以社會(huì)主義榮辱觀教育激勵(lì)民警，大力弘揚(yáng)隊(duì)伍正氣，營(yíng)造更濃烈的“三基”工程氛圍。2、要大力加強(qiáng)忠誠(chéng)教育和執(zhí)法為民教育，積極倡導(dǎo)“忠誠(chéng)可靠、秉公執(zhí)法、紀(jì)律嚴(yán)明、無(wú)私奉獻(xiàn)”的新時(shí)期人民警察精神和“奮發(fā)向上、雷厲風(fēng)行、深入扎實(shí)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、人民滿(mǎn)意”的警隊(duì)精神，不斷加深基層民警對(duì)忠誠(chéng)意識(shí)和宗旨意識(shí)的認(rèn)識(shí)，永葆公安隊(duì)伍的政治本色。3、要嚴(yán)格警紀(jì)教育，做到將“五條禁令”等警紀(jì)銘記于心，在層層簽定責(zé)任狀的基礎(chǔ)上，通過(guò)全面落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制、廣延管控觸角等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍廉正糾風(fēng)教育，以確保隊(duì)伍無(wú)違紀(jì)、民警無(wú)掉隊(duì)。
二、從民警的業(yè)務(wù)技能上下功夫，建立和完善培訓(xùn)機(jī)制，努力提高民警業(yè)務(wù)素質(zhì)。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，雖然去年我們開(kāi)展了多種形式、內(nèi)容的練兵，取得了比較明顯的成效，但是在隊(duì)伍素質(zhì)整體提高的同時(shí)，民警個(gè)體的素質(zhì)、技能的進(jìn)步與我們實(shí)際掌握情況還不盡一致。在新的一年中，我們要進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)崗位練兵工作，把在新的交通管理形勢(shì)下新的理念、方法、技能總結(jié)好并去粗取精加以推廣。俗話說(shuō)“聽(tīng)百遍不如做一遍”。因此，我們不僅要進(jìn)一步加強(qiáng)基本知識(shí)、戰(zhàn)術(shù)、和法律程序等理論培訓(xùn)，更要針對(duì)實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展在崗調(diào)研，民警將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題整理歸納起來(lái)，逐一加以講解、分析和解決，來(lái)真正實(shí)現(xiàn)民警執(zhí)法技能和績(jī)效的實(shí)質(zhì)性提升。因此，需要引導(dǎo)民警參與練兵。其中基層干部能否放下架子善以民警為師是該項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要抓好隊(duì)伍的崗位練兵工作，不僅要精心組織實(shí)施，不僅要帶頭學(xué)好學(xué)精，更要及時(shí)在民警群體中提出具有現(xiàn)實(shí)意義能引起民警興趣與共鳴的問(wèn)題，帶頭發(fā)表意見(jiàn)和開(kāi)展研討，把隊(duì)伍求知求精的氣氛帶動(dòng)起來(lái)，既融入與基層民警之中，又潛移默化地引導(dǎo)和激勵(lì)民警隨時(shí)隨地地反思與改進(jìn)、學(xué)習(xí)與提高。
三、從民警的主觀能動(dòng)性上下功夫，建立和完善考核機(jī)制，不斷促發(fā)民警的興奮點(diǎn)。
今年年初，我們已經(jīng)針對(duì)去年隊(duì)伍管理和業(yè)務(wù)管理工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了全面梳理，重新制訂了全新的“大隊(duì)整體考核細(xì)則”，將“三基”工程有關(guān)內(nèi)容細(xì)化其中、滲透其中；但同時(shí)，我們又要馬上面對(duì)“調(diào)資”后可操作的考核手段變?nèi)醯男聠?wèn)題。因此，就需要我們對(duì)考核機(jī)制進(jìn)行更為縝密的思考和改革。我們要充分尊重民警對(duì)中隊(duì)“三基”工程建設(shè)的建議權(quán)，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)民主治隊(duì)意識(shí)，讓民警參與到考核細(xì)則制訂的過(guò)程中來(lái)，通過(guò)幾上幾下、幾易其稿，既使中隊(duì)的整體管理意圖得到有效灌輸，又使民警感覺(jué)受到尊重、受到教育，有效扭轉(zhuǎn)了對(duì)考核工作時(shí)有的抵觸情緒；還要針對(duì)不同的責(zé)任區(qū)的不同管理基礎(chǔ)與難度，實(shí)事求是、盡量公平的設(shè)定考核底數(shù)與標(biāo)尺，讓民警勤奮能達(dá)標(biāo)、積極能超額，使民警的勤勉能夠顯現(xiàn)，規(guī)范可以得到褒揚(yáng)，實(shí)效能夠量化和反映，更要將民警的特色與亮點(diǎn)加大考核權(quán)重，真正消除干多干少、干好干壞一個(gè)樣的“好人機(jī)制”，真正拉開(kāi)民警在分值上的差距，改變以往以經(jīng)濟(jì)手段為主差距不大、促動(dòng)不足的現(xiàn)象，不斷促發(fā)民警的興奮點(diǎn)。