發(fā)布時(shí)間：2022-08-09 06:16:57
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的打字實(shí)訓(xùn)報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
在實(shí)訓(xùn)中，可以讓我們學(xué)到許多新的知識(shí)，進(jìn)一步鞏固自己的專業(yè)知識(shí)，作為一名大學(xué)生，知道如何寫實(shí)習(xí)報(bào)告嗎?下面是小編給大家?guī)淼?021大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(一)為了將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，我們參加了這次的物流實(shí)訓(xùn)。
一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間
20_年_月_日至_日。
二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)
_物流中心。
_天物流專業(yè)的實(shí)習(xí)，對(duì)物流的定義，基本功能，各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。
在此實(shí)習(xí)中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作程序，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識(shí)了解運(yùn)作方式，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解，對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)我們對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣，切身體會(huì)到工作中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，對(duì)針對(duì)這些操作每天都有不同的心得體會(huì)，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，使我們?cè)趯?shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí)，為將來走上工作崗位打下良好基矗。
以往對(duì)于物流管理概念的認(rèn)識(shí)，僅僅是停留在淺顯的書本知識(shí)，物流實(shí)習(xí)心得體會(huì)。對(duì)于物流的本身感到很神秘，難以想象現(xiàn)實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對(duì)于物流，知道它是集：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。但在實(shí)際操作中卻沒有想象的那么的簡(jiǎn)單。通過這幾天上機(jī)實(shí)習(xí)的簡(jiǎn)單了解，使我對(duì)于物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。突破于書本上固定的理論知識(shí)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)際操作中的繁瑣步驟，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)所包含的諸多部門和所發(fā)揮的職能作用之間相互緊密聯(lián)系著。
作為物流管理專業(yè)的學(xué)生，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與學(xué)習(xí)中我們應(yīng)該多學(xué)學(xué)以致用服務(wù)于社會(huì)。平常我們?cè)趯W(xué)習(xí)中更多的是學(xué)習(xí)和專業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)，然而今天在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，特別的今年的金融危機(jī)在就業(yè)形式極具尖銳的時(shí)期，我們不僅要學(xué)會(huì)課本上的理論知識(shí)，更多的是要把理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握更多的經(jīng)驗(yàn)，不至于到以后才感嘆“書到用時(shí)方恨少”。
今天我們有機(jī)會(huì)在實(shí)訓(xùn)課上接處了浙科軟件，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的知識(shí)緊密的接合了起來，這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。以便即將邁入社會(huì)的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作。_年大專
_天物流專業(yè)的實(shí)習(xí)，對(duì)物流的定義，基本功能，各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。
在此實(shí)習(xí)中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作程序，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識(shí)了解運(yùn)作方式，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解，對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)我們對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣，切身體會(huì)到工作中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，對(duì)針對(duì)這些操作每天都有不同的心得體會(huì)，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題，使我們?cè)趯?shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí)，為將來走上工作崗位打下良好基矗
以往對(duì)于物流管理概念的認(rèn)識(shí)，僅僅是停留在淺顯的書本知識(shí)。對(duì)于物流的本身感到很神秘，難以想象現(xiàn)實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對(duì)于物流，知道它是集：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。但在實(shí)際操作中卻沒有想象的那么的簡(jiǎn)單。通過這幾天上機(jī)實(shí)習(xí)的簡(jiǎn)單了解，使我對(duì)于物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。突破于書本上固定的理論知識(shí)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)際操作中的繁瑣步驟，一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)所包含的諸多部門和所發(fā)揮的職能作用之間相互緊密聯(lián)系著。
大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(二)我參加了這次學(xué)習(xí)組組織的鉗工實(shí)訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多的東西。
一、實(shí)訓(xùn)時(shí)間
20_年_月_日——20_年_月_日。
二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)
學(xué)院鉗工實(shí)訓(xùn)室。
三、實(shí)訓(xùn)任務(wù)
用一根鐵棒做一個(gè)長(zhǎng)為15±0.1mm，寬為15±0.1的正方體。
四、實(shí)訓(xùn)目的
1、認(rèn)識(shí)并掌握鉗工基本操作步驟。
2、認(rèn)識(shí)并掌握鉗工工具的使用和基本的養(yǎng)護(hù)知識(shí)。
五、實(shí)訓(xùn)過程
鉗工是以手工操作為主，使用各種工具來完成零件的加工、裝配和修理等工作。與機(jī)械加工相比，勞動(dòng)強(qiáng)度大、生產(chǎn)效率低，但是可以完成機(jī)械加工不便加工或難以完成的工作，同時(shí)設(shè)備簡(jiǎn)單，故在機(jī)械制造和修配工作中，仍是不可缺少的重要工種。鉗工的常用設(shè)備有鉗工工作臺(tái)、臺(tái)虎鉗、砂輪等。鉗工的工作范圍有劃線、鏨削、鋸削、銼削、刮削、研磨、鉆孔、擴(kuò)孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋、裝配、和修理等等。
1、鉗臺(tái)要放在便于工作和光線適宜的地方，鉆床和砂輪一般應(yīng)放在場(chǎng)地的邊緣以保證安全。
2、使用機(jī)床、工具。
如鉆床、砂輪、手電鉆等。要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)損壞不得使用需要修好再用。
3、臺(tái)虎鉗夾持工具時(shí)，不得用錘子錘擊臺(tái)虎手柄或鋼管施加夾緊力。
4、使用電動(dòng)工具時(shí)，要有絕緣保護(hù)和安全接地措施。
使用砂輪時(shí)，要戴好防護(hù)眼鏡。在鉗臺(tái)上進(jìn)行操作加工要有防護(hù)網(wǎng)。
5、毛坯和加工零件應(yīng)放置在規(guī)定的位置，排列整齊、安放平穩(wěn)，要保證安全，便于取放，并避免碰傷已加工的表面。
6、鉆孔、擴(kuò)孔、鉸孔、锪孔、攻螺紋、套螺紋時(shí)，工件一定要夾牢，加工通孔時(shí)要把工件墊起或讓刀具對(duì)準(zhǔn)工作臺(tái)槽。
7、使用鉆床時(shí)，不得戴手套，不得拿棉紗操作。
更換鉆頭等刀具時(shí)，要用專用工具。不得用錘子擊打鉆夾頭。 以上都是作為一名鉗工必須懂的基本知識(shí)。
第一天，來到車間，老師叫我們做的第一個(gè)零件是螺母。聽完老師的要求，也看了黑板上那看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的圖樣，我們便開始了我們的實(shí)習(xí)。首先是把在鐵塊上量好尺寸并畫線。畫線，這工作可馬虎不得，一旦畫錯(cuò)便會(huì)使自己的零件不合尺寸，還好聽了老師說的注意事項(xiàng)，我按老師所說的，稍微把尺寸畫大了一點(diǎn)。接著，便是令我一生難以忘懷的鋸削了。我原先以為鋸鋸子嘛，就那么來回拖啊拖，沒什么大不了的小事一樁。但是事實(shí)在鋸鋸子，也在訣竅的，鋸鋸子并不是不管三七二十一，單純的來回拖啊拖啊。如果是這樣做的話，無論一個(gè)人多少?gòu)?qiáng)壯，都會(huì)累得兩手發(fā)麻，兩眼發(fā)慌的，我們首先要調(diào)節(jié)好鋸口的方向，根據(jù)鋸口的方向使力，起鋸時(shí)應(yīng)該以左手拇指靠住鋸條，以防止鋸條橫向滑動(dòng)，右手穩(wěn)推手柄，鋸條應(yīng)該與工件傾斜一個(gè)鋸角約10度~15度，起鋸過大鋸齒易崩碎，起鋸角過小，鋸齒不易切入，還有可能打滑，損壞工件表面，起鋸時(shí)鋸弓往復(fù)程要短，壓力要小，鋸條要與工件表面垂直。同時(shí)，鋸削時(shí)右手握鋸柄，左手輕握弓架前端，鋸弓應(yīng)該直線往復(fù)，不可擺動(dòng)，前推時(shí)加壓均勻，返回時(shí)鋸條從工件上輕輕的滑過。往復(fù)速度不應(yīng)該太快，鋸切開始和終了前壓力和速度均減小，以免碰傷手臂和折斷鋸條。還可加少量機(jī)油。開始鋸時(shí)我實(shí)在是吃了大虧，因?yàn)槲乙恢倍际怯昧Φ睦?、推?完全是死力的鋸削，結(jié)果弄斷了一根鋸條不說，第二天吃飯都成問題，右手像裂開了一樣，真是慘啊!還好我終于學(xué)會(huì)了怎么鋸削了。鋸?fù)炅?，還得銼削。銼削也是一個(gè)又累又苦的差事，但是只要掌握方法?同樣不難了。首先要正確的握銼刀，銼削平面時(shí)保持銼刀的平直運(yùn)動(dòng)是銼削的關(guān)鍵，銼削力有水平推力和垂直壓力兩種。銼刀推進(jìn)時(shí)，前手壓力逐漸減小后手壓力大則后小，銼刀推到中間位置時(shí)，兩手壓力相同，繼續(xù)推進(jìn)銼刀時(shí)，前手壓力逐漸減小后壓力加大。銼刀返回時(shí)不施加壓力。這樣我們銼削也就比較簡(jiǎn)單了。
六、心得體會(huì)
光陰似劍，轉(zhuǎn)眼間，一周的實(shí)訓(xùn)就這樣結(jié)束了，至于我總體的感覺只能用八個(gè)字來概括“雖然辛苦，但很充實(shí)”。
在這一周里，我學(xué)到了很多有用的知識(shí)，我也深深地體會(huì)到工人們的辛苦和偉大，鉗工實(shí)習(xí)是我們機(jī)電學(xué)校各個(gè)專業(yè)的必修課之一，也許我們以后不會(huì)真正的從事工業(yè)生產(chǎn)，但這一周給我留下的寶貴經(jīng)驗(yàn)是永遠(yuǎn)難以忘懷的，并將作為我可以受用終生的財(cái)富。剛開始的時(shí)候，感覺時(shí)間好漫長(zhǎng)呢，兩個(gè)周呀，我們什么時(shí)候才能熬過這實(shí)習(xí)的日子?？墒?，轉(zhuǎn)眼間，最后一個(gè)周已經(jīng)來到了，最后一天即將向我們招手，不知怎么的，原來一直盼望的最后一天，可是當(dāng)這一天真的來臨的時(shí)候，我們突然對(duì)實(shí)習(xí)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的難以割舍的情愫，真的不愿和你分開——鉗工實(shí)習(xí)，你讓我們?cè)诳鞓分蝎@取無盡的知識(shí)。在實(shí)習(xí)期間我有很深的感觸，很感謝學(xué)校能給我們提供這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們提前體驗(yàn)到學(xué)工科的不易，獲得了課堂里邊得不到也想不到的知識(shí)，也許將來不會(huì)走上這個(gè)崗位，但是現(xiàn)在所學(xué)的知識(shí)和感受卻是終生難忘。雖然臟點(diǎn)累點(diǎn)，這些都無所謂，重要的是我們有了收獲、也有了成果。剛開去的時(shí)候，看到那里環(huán)境那么惡劣，覺得自己來錯(cuò)了地方，很不滿，也沒心思跟著老師學(xué)，心里想著自己是堂堂大學(xué)生還趕這樣的又臟又累的活，那不是白讀了大學(xué)嗎?一次次的這樣想，被老師發(fā)覺了，最后經(jīng)過老師的耐心講解和一些有著幾十年工作經(jīng)驗(yàn)的老師的談心，才真的明白了。哪些有成就的人和有深厚技術(shù)的人不是經(jīng)過長(zhǎng)期不斷的辛苦的工作勞動(dòng)才變得那樣啊。所以剛開始工作時(shí)，不要總看工作好不好，而是要腳踏實(shí)地去認(rèn)真學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)技能，這才是我們工作的目的。一周看似漫長(zhǎng)，其實(shí)也很短暫。其間有休息時(shí)師生共同的開懷大笑，也有工作時(shí)嚴(yán)肅的面孔。每天的五個(gè)小時(shí)很快的就過去了。直到下班時(shí)才感覺到累，但內(nèi)心卻充實(shí)了許多。雖然每天只有五個(gè)小時(shí)，但它讓我感受到了工作的氛圍，工作環(huán)境是以前從未有過的感受。
每一天，大家都要學(xué)習(xí)新的技術(shù)，并在5小時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間里，完成從對(duì)各項(xiàng)工種的一無所知到制作出一件成品的過程。在老師們耐心細(xì)致地講解和在我們的積極的配合下，基本達(dá)到了預(yù)期的實(shí)習(xí)要求，圓滿地完成了一周的實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)期間，通過學(xué)習(xí)鉗工。我們做出了自己設(shè)計(jì)的工藝品。鉗工是最費(fèi)體力的，通過銼刀、鋼鋸等工具，手工將一個(gè)鐵塊磨成所要求的形狀，再經(jīng)過打孔、攻螺紋等步驟最終做成一個(gè)工件。一個(gè)下午下來雖然很多同學(xué)的手上都磨出了水泡，渾身酸痛，但是看到自己平生第一次在工廠中做出的成品，大家都情不自禁，感到很有成就感。這次實(shí)訓(xùn)給我的體會(huì)是：第一，在了解、熟悉和掌握一定的工程基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能過程中，培養(yǎng)、提高和加強(qiáng)了我們的工程實(shí)踐能力、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。第二， 培養(yǎng)和鍛煉了勞動(dòng)觀點(diǎn)、質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)觀念，強(qiáng)化遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守安全技術(shù)規(guī)則和愛護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)的自覺性，提高了我們的整體綜合素質(zhì)。第三，在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程中，老師對(duì)我們的紀(jì)律要求非常嚴(yán)格，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)填寫實(shí)習(xí)報(bào)告、清理工作臺(tái)、遵守各工種的安全操作規(guī)程等要求，對(duì)學(xué)生的綜合工程素質(zhì)培養(yǎng)起到了較好的促進(jìn)作用。第四，實(shí)訓(xùn)老師將我們加工產(chǎn)品的打分標(biāo)準(zhǔn)公布給我們，使我們對(duì)自己的產(chǎn)品的得分有明確認(rèn)識(shí)，對(duì)于提高我們的質(zhì)量意識(shí)觀念有一定作用。對(duì)我們的鉗工實(shí)訓(xùn)成績(jī)，實(shí)行逐個(gè)考察的辦法，使我們能認(rèn)真對(duì)待每個(gè)工種和每個(gè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。
我覺得每一次的實(shí)訓(xùn)對(duì)我自己來說非常有意義，非常實(shí)在.它們給我的大學(xué)生活添上了精彩的一筆.讓我更貼近技術(shù)工人的生活，讓我增長(zhǎng)了更多的專業(yè)知識(shí)，讓我認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處與不足。一年后我們就業(yè)的時(shí)候，就業(yè)單位不會(huì)像老師一樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)致入微的把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學(xué)習(xí)。不具備這項(xiàng)能力就難以勝任未來的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會(huì)有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。像鉗工，它看似簡(jiǎn)單的銼和磨，都需要我們細(xì)心觀察，反復(fù)實(shí)踐，失敗了就從頭再來，培養(yǎng)了我們一種挫折感等等。一周的實(shí)訓(xùn)帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項(xiàng)工種所要求我們鍛煉的幾種能力，更多的則需要我們每個(gè)人在實(shí)習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，勤時(shí)自勉，有所收獲，使這次實(shí)訓(xùn)達(dá)到了他的真正目的?？偠灾?，雖然在十幾天的實(shí)習(xí)中，我們所學(xué)到的對(duì)于技術(shù)人員而言，只是皮毛的皮毛，但是凡事都有一個(gè)過程。我們所學(xué)到的都是基本的基本，而技術(shù)人員也是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜“進(jìn)化”而來的。很快實(shí)習(xí)結(jié)束拉，結(jié)束的時(shí)候大家內(nèi)心是高興的，因?yàn)榇蠹覍W(xué)到了真正的東西，不管學(xué)的是不是很精，有沒有真的全部掌握，至少讓我們了解拉什么是工人做的事情，對(duì)以后工作也有幫助。這次鉗工實(shí)習(xí)我覺得非常有意義，雖然有點(diǎn)累，但我們確實(shí)學(xué)到了不少鉗工知識(shí)，在和鉗工老師們聊天中，同時(shí)也學(xué)到了工作經(jīng)驗(yàn)，我們這些年輕人剛剛參加工作時(shí)，不管工作有多艱難一定要耐心，沉住氣，不要一上崗看到工作優(yōu)點(diǎn)累，有點(diǎn)艱難就不干，立即跳槽。這樣做是不明智的，也是不正確的。年輕人首先應(yīng)該學(xué)會(huì)掌握工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)好真正的技術(shù)知識(shí)，這才是最重要的。因此我非常感謝學(xué)校和老師給了我們這么一次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，來鍛煉我們的意志。說實(shí)在話，有這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)很必要，明年我們就要去工作了，通過這次實(shí)習(xí)我明白了，也想通了，不管在那里工作，不管工作有沒有自己想的好，我都會(huì)堅(jiān)持干下去，努力學(xué)好技術(shù)知識(shí)。
大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(三)一、實(shí)訓(xùn)目的
根據(jù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的要求和安排，我們?cè)谥笇?dǎo)教師周老師的帶領(lǐng)下，在校內(nèi)模擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)。對(duì)本專業(yè)前期知識(shí)學(xué)習(xí)的一次綜合實(shí)踐鍛煉。目的是為了檢驗(yàn)前期知識(shí)綜合技能的學(xué)習(xí)情況，是對(duì)我們高職高專會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生兩年來所學(xué)知識(shí)的檢驗(yàn)。也是對(duì)高職高專的學(xué)生的一次生動(dòng)的實(shí)踐鍛煉，分析我們?cè)趯W(xué)習(xí)知識(shí)的過程中所出現(xiàn)的欠缺，并加以彌補(bǔ)，在實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)上去強(qiáng)化理論知識(shí)。深刻解析學(xué)習(xí)的存在問題和技能的掌握情況，通過實(shí)訓(xùn)讓我們更加深刻，生動(dòng)、具體的進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)實(shí)踐的學(xué)習(xí)。
二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
1、期初建賬及余額的錄入
會(huì)計(jì)是對(duì)一個(gè)會(huì)計(jì)主體在一段會(huì)計(jì)期間的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的反應(yīng)，監(jiān)督、預(yù)策、決策等。首先我們得從建賬開始，建賬就是要根據(jù)公司有可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容做一個(gè)初步的規(guī)劃，除了企業(yè)必須有的科目之外，還應(yīng)該從實(shí)際的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中來開設(shè)相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目。因?yàn)闀?huì)計(jì)科目是反應(yīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄核算的基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)的起初賬務(wù)情況，建好總賬和明細(xì)賬，然后就是期初余額的錄入，如實(shí)地將企業(yè)前期余額反映在所建的總賬和明細(xì)賬上。
2、填制會(huì)計(jì)憑證，并對(duì)憑證進(jìn)行審核
在設(shè)置好會(huì)計(jì)科目和建好總賬明細(xì)賬的情況下，就是要按照時(shí)間順序?qū)舅l(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，依據(jù)原始憑證進(jìn)行填制記賬憑證，在填制記賬憑證的時(shí)候要認(rèn)真審核原始憑證是否符合要求，依據(jù)審核后的原始憑證真實(shí)地填制記賬憑證。在實(shí)訓(xùn)的過程中，我們用的是雙金額式的記賬憑證，有時(shí)候不小心就會(huì)將金額的方向填錯(cuò)，在記賬憑證上還要如實(shí)的記錄原始憑證的張數(shù)，在記賬憑證的背面還要粘貼好原始憑證，真實(shí)的反映企業(yè)的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容，做好記賬憑證以后交給主管也就是我們的指導(dǎo)老師周榮華老師簽字審核，之后就可以登記總賬和明細(xì)賬了。
3、會(huì)計(jì)帳簿的登記與結(jié)帳
記賬憑證通過審核簽字后就可以進(jìn)行登記賬簿工作，登記總賬就是把已經(jīng)簽字了的記賬憑證做為依據(jù)，逐筆將經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄在總帳和明細(xì)賬中，以便期末對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的匯總核算，如實(shí)的反映企業(yè)在一個(gè)會(huì)計(jì)期間內(nèi)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。在會(huì)計(jì)期末時(shí)依據(jù)總賬和明細(xì)賬進(jìn)行成本的核算和利潤(rùn)的分配，登記總帳和明細(xì)賬一定要細(xì)心，不能出現(xiàn)金額的錯(cuò)誤，或者方向的錯(cuò)誤，因?yàn)橛涗涘e(cuò)誤的總帳和明細(xì)賬是不能如實(shí)的反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的，會(huì)導(dǎo)致期末科目匯總時(shí)的數(shù)據(jù)不真實(shí)，試算不平衡等等多方面的問題，從而不能結(jié)帳，而且在反查賬務(wù)的時(shí)候工作復(fù)雜力度加大了。給會(huì)計(jì)工作的時(shí)間上造成了推移，不能及時(shí)的反映經(jīng)濟(jì)情況，所以，早登記總帳和明細(xì)賬的過程中我們主要把握好謹(jǐn)慎性原則，才能如實(shí)的不記賬憑證完整的登記入賬。
4、會(huì)計(jì)報(bào)表的填制
記賬完后要做的就是填制會(huì)計(jì)報(bào)表，由于20_年的新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的變動(dòng)和修改，我們?cè)谔钪茣?huì)計(jì)報(bào)表時(shí)必須依據(jù)新的準(zhǔn)則中的要求去填制，這對(duì)于我們來說是一次真正的改變，很多以前學(xué)到的知識(shí)得到了很好運(yùn)用，也增加了很多新的知識(shí)，在原來的基礎(chǔ)上得到了很高的強(qiáng)化，接受了更多的新知識(shí)，強(qiáng)化了我們?cè)跁?huì)計(jì)報(bào)表的填制上應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。
三、實(shí)訓(xùn)總結(jié)與感受
通過此次實(shí)習(xí)，讓我們溫故而知新，起到了預(yù)期的效果，例如：在公司發(fā)生材料采購(gòu)業(yè)務(wù)的時(shí)候，發(fā)生的運(yùn)費(fèi)有些需要提稅的，而有些則不需要提稅，在運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)如原材料成本是如果是一種原材料，該怎樣記?而多種原材料的情況下又該怎樣記?這些是我們?cè)瓉矶疾恢赖?，通過此次的實(shí)際訓(xùn)練，讓我更加明晰的知道該怎樣計(jì)算原材料的入庫(kù)成本，企業(yè)為了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)性，就會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)品出售，在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)首先就要領(lǐng)用原材料，做為會(huì)計(jì)，就要根據(jù)為了生產(chǎn)各種產(chǎn)品的領(lǐng)料單計(jì)算出材料的出庫(kù)成本，當(dāng)然方法是有很多種的，在次我主要說說對(duì)加權(quán)平均法來計(jì)算單位成本的感受。在過去的一年的時(shí)間里，我們財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)得不是很好，所以當(dāng)我們?cè)谶@次接觸到這些成本業(yè)務(wù)的核算時(shí)總是無從下手，找不到頭緒，在實(shí)際訓(xùn)練的過程中，碰到需要計(jì)算材料的出庫(kù)成本時(shí)，就不知道該怎樣去計(jì)算，過去曾聽說過先進(jìn)先出法，后進(jìn)先出法(這種方法現(xiàn)在也不用)等等多種計(jì)算單位成本的方法，但是從來就沒有真正的實(shí)際操作過，本次實(shí)際訓(xùn)練時(shí)面臨這些問題時(shí)才真正的感到自己的好多缺點(diǎn)。在周老師的詳細(xì)講解下才弄明白是怎么一回事情，讓我及時(shí)的彌補(bǔ)了這一知識(shí)空缺，受益非淺!
四、綜合實(shí)踐的建議
為規(guī)范化會(huì)計(jì)工作，我國(guó)新訂立了會(huì)計(jì)制度，對(duì)一定會(huì)計(jì)科目作了相應(yīng)調(diào)整，即企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系包括1項(xiàng)基本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和38項(xiàng)具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則——應(yīng)用指南等。并以20_年_月_日起在上市公司施行，同時(shí)鼓勵(lì)其他企業(yè)執(zhí)行。隨著這一系列的制度改革與完善，對(duì)會(huì)計(jì)人員的技能要求也更高了。
高職會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)中，必須加強(qiáng)與會(huì)計(jì)實(shí)業(yè)界的聯(lián)系，培養(yǎng)市場(chǎng)需要的會(huì)計(jì)人才;強(qiáng)制推行“案例教學(xué)”，適時(shí)設(shè)置實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié);增加會(huì)計(jì)上機(jī)實(shí)驗(yàn)，強(qiáng)化常用軟件工具的應(yīng)用;實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生的“雙證”要求，增加畢業(yè)生的“務(wù)實(shí)”經(jīng)驗(yàn);加強(qiáng)教師培養(yǎng)，提高教師素質(zhì);加大校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)力度，由于我院會(huì)計(jì)專業(yè)是后起的專業(yè)之一，多數(shù)設(shè)備仍然不齊全，這使得我們的實(shí)際實(shí)踐活動(dòng)受限。為此，我在這里就本專業(yè)提出一點(diǎn)點(diǎn)建議：應(yīng)為學(xué)生提供更多的實(shí)踐平臺(tái)，鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力，只有動(dòng)手動(dòng)腦能力都強(qiáng)的人才會(huì)被企業(yè)被社會(huì)所認(rèn)可。相信在以后的教學(xué)中我院的教學(xué)后勤工作會(huì)更加完善可行，能更好更多的培育出高技能水平的社會(huì)所需的人才。
通過此次實(shí)際訓(xùn)練，讓我更加深刻地了解了會(huì)計(jì)究竟是做什么，怎樣做?彌補(bǔ)了以前來不及學(xué)到的基礎(chǔ)知識(shí)，加深了對(duì)前段時(shí)間所學(xué)知識(shí)的鞏固，強(qiáng)化了我們的專業(yè)技能。會(huì)計(jì)是一門活學(xué)活用的專業(yè)，而且隨時(shí)都因?yàn)閲?guó)家政策的變動(dòng)而變動(dòng)。但是最重要的基礎(chǔ)是不會(huì)變的，希望老師們?cè)诮窈蟮慕虒W(xué)過程中以基礎(chǔ)知識(shí)的教育為重中之重，有了較好的基礎(chǔ)知識(shí)，再加以適當(dāng)?shù)膶?shí)踐訓(xùn)練，就能更好地完善我們的專業(yè)，強(qiáng)化高職高專會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的實(shí)際操作能力，為社會(huì)培養(yǎng)符合需求的高級(jí)應(yīng)用型人才而努力!也為自己以后走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(四)一星期不到，是我們班進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)的時(shí)間，雖然時(shí)間并不是很長(zhǎng)，
只有短短的四天而已，但是讓我們每一位同學(xué)都身有體會(huì)，讓我受益匪淺，通過這次的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)，使我的實(shí)際動(dòng)手能力得到了一定程度上的提高，理論與實(shí)際相結(jié)合，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程對(duì)書本上或是書本之外的知識(shí)有了更深的了解。實(shí)訓(xùn)過程：
一上午，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是制作雙絞線。老師把我們分成了向個(gè)小組，分別進(jìn)行操作，每個(gè)小組分發(fā)有制作雙絞線用到的材料，RJ-45水晶頭、雙絞線，雙絞線壓鉗及用來測(cè)試雙絞線是否接正確的測(cè)試器。在老師講解一遍后，我們就開始動(dòng)手操作了，制作雙絞線，要一步步來，先取雙絞線一根，用卡鉗剪線刀口將線頭剪齊，再將雙絞線端頭伸入剝線刀口，使線頭觸及前擋扳，然后適度握緊卡線鉗，同時(shí)慢慢旋轉(zhuǎn)雙絞線，讓刀口劃開雙絞線的保護(hù)皮，取出端頭從而撥下保護(hù)膠皮，可看到，雙絞線由八根有色導(dǎo)線兩兩絞合而成，然后，將它們整理平行，按順序排列好，先按橙、蘭、綠、棕的順序排列好，再兩兩打開，T568B的順序?yàn)榘壮取⒊?、白綠、蘭、白蘭、綠、白棕、棕。而T568A的順序?yàn)榘拙G、綠、白橙、蘭、白蘭、橙、白棕、棕。我們制作的是T568B，做直通線時(shí)，兩頭都要為相同的，做交叉線，則一頭為T568B，一頭為T568A。在制作過程中，果然出現(xiàn)了一些問題，那些線很細(xì)，稍不小心，用力些，就會(huì)弄斷，在理導(dǎo)線的時(shí)候，要整理整齊，在剪線時(shí)，不能過長(zhǎng)，也不能太短，在插線時(shí)，也要注意位置，注意插到位，接下來是壓線，和檢查，用雙絞線測(cè)試器來測(cè)試連通的情況，是直通線的連接，那么數(shù)字都是對(duì)應(yīng)的，接的是交叉線，則根據(jù)1-3、2-6、3-1、4-4、5-5、6-2、7-7、8-8的原則來判斷，通過測(cè)試，我們更清楚的得到我們出錯(cuò)的地方在哪，并解決了出現(xiàn)的問題。
下午，實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是組建對(duì)等網(wǎng)。在材料上，需要雙絞線和交換機(jī)，和網(wǎng)卡。
過程：把雙絞線連接計(jì)算機(jī)與交換機(jī)，首先在計(jì)算機(jī)PCI插槽上安裝網(wǎng)卡。安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，然后，配置IP地址，設(shè)置文件、文件夾的共享，，而且在其它的主機(jī)上可以進(jìn)行訪問。出現(xiàn)的問題是在設(shè)置上，有些步驟記得不是很清楚，以至于在設(shè)置時(shí)，無法繼續(xù)下去，設(shè)置上出現(xiàn)錯(cuò)誤。通過學(xué)習(xí)，我們知道了對(duì)等網(wǎng)的功能，掌握了組建對(duì)等網(wǎng)的方法，及對(duì)等網(wǎng)中設(shè)置共享的方法。
12.08上午，實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容：安裝網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。
老師在演示給我們看之后，我們就開始動(dòng)手操作了，首先在在電腦上運(yùn)行虛擬機(jī)安裝程序安裝虛擬機(jī)，然后，運(yùn)行虛擬機(jī)，下一步是在虛擬機(jī)上安裝Windows2000Server。通過實(shí)訓(xùn)，我了解虛擬機(jī)的使用，也了解Windows2000Server的安裝。在實(shí)訓(xùn)過程中，出現(xiàn)的錯(cuò)誤是，在安裝虛擬機(jī)過程中，步驟沒有清楚，導(dǎo)致安裝上用時(shí)過多。12.08下午，實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容：接入Internet。需要的材料有ADSLModem，路由器。和電話線。在操作之前，老師先給我們介紹了摩登和路由器的功能和使用方法。首先，將兩臺(tái)計(jì)算機(jī)連接成正常的局域網(wǎng)，其中一臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝WindowsServer，用作服務(wù)器，另一臺(tái)安裝Windows_P.，在安裝ADSLModem和路由器，并邊接上所有相關(guān)的設(shè)備，然后是高置路由器，設(shè)置局域網(wǎng)中兩臺(tái)計(jì)算機(jī)網(wǎng)關(guān)以DNS等，最后，測(cè)試連接。在設(shè)置路由器，設(shè)置網(wǎng)關(guān)的時(shí)候，出現(xiàn)一些小問題，但是都能得到解決。
12.09上午，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，網(wǎng)站建設(shè)配置。
安裝DNS、ActiveDirectry和DHCP。設(shè)置域名，和設(shè)置IP地址，安裝IIS，打開管理器，設(shè)置Web站點(diǎn)，設(shè)置主目錄，設(shè)置文檔，及測(cè)試驗(yàn)證。在做的時(shí)候，很多步驟沒有記住，設(shè)置主目錄上出現(xiàn)差錯(cuò)，在老師的指導(dǎo)下，我們都能得到解決。通過學(xué)習(xí)，我們還是掌握Internet網(wǎng)站的組成與設(shè)計(jì)方法，同時(shí)，也懂得Web服務(wù)器的配置方法。
12.09下午，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)工程應(yīng)用設(shè)計(jì)。
我們分組完成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建策劃，包括項(xiàng)目的需求分析，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的制作以及網(wǎng)絡(luò)搭建方案的撰寫。
12.10上午，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)安全管理。
操作過程中，先建立組織單位，創(chuàng)建、復(fù)制、移動(dòng)用戶和組等一系列，創(chuàng)建磁盤分區(qū)等，和利用備份向?qū)нM(jìn)行數(shù)據(jù)備份與還原、手工備份與還原數(shù)據(jù)等。在操作過后我們掌握網(wǎng)絡(luò)用戶管理及其操作，網(wǎng)絡(luò)磁盤管理與及數(shù)據(jù)備份還原的操作。其中要注意的是，緊急修復(fù)盤不能用來啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，主要是在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)用來修復(fù)系統(tǒng)。
12.10下午，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：組建無線網(wǎng)絡(luò)。
需要的設(shè)備有兩個(gè)PCI無線網(wǎng)卡，一個(gè)PCII00Mbps雙絞線網(wǎng)卡，一個(gè)無線接入器AP，一個(gè)交換機(jī)，兩根帶RJ-45頭的雙絞線。首先，安裝網(wǎng)卡，連接網(wǎng)絡(luò)，然后，安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，最后，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。從中，我們知道，無線局域網(wǎng)的安裝技術(shù)并測(cè)試無線通信設(shè)備的主要性能。
我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識(shí)，這樣，既鞏固了舊知識(shí)，又掌握了新知識(shí)。，不僅提高了自己的動(dòng)手能力，更體會(huì)到了團(tuán)體合作的精神。更加深入的了解了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用。
大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告1500字通用(五)根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，20_年_月_日至20_年_月_日我被分配到__天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了_人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……
使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化。
因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!
1、起初的適應(yīng)階段
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
2、之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)
根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TA_I外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。
客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。
尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺(tái)是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開始學(xué)會(huì)多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。
時(shí)間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店--酒店的分店。本來這是自愿報(bào)名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過,我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),希望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會(huì)讓我們更加混亂,學(xué)不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了,在學(xué)校學(xué)不到的東西。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。
關(guān)鍵詞: 中職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課 培養(yǎng)目標(biāo) 組織與實(shí)施
一、中職會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課的重要性
會(huì)計(jì)是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的學(xué)科。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,會(huì)計(jì)的地位越來越重要,中職會(huì)計(jì)專業(yè)正是順應(yīng)這樣的社會(huì)需求應(yīng)運(yùn)而生的,為中小企業(yè)和行政事業(yè)單位培養(yǎng)輸送了大量的會(huì)計(jì)人才。但從目前用人單位的普遍反映來看,中職學(xué)校的會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的理論知識(shí)掌握還可以,但動(dòng)手能力較差,不能很快適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境,很難達(dá)到社會(huì)對(duì)“應(yīng)用型”人才的要求。因此,在中職學(xué)校教育中不僅要加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)理論教學(xué),而且要加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力的培養(yǎng)。在中職會(huì)計(jì)專業(yè)教學(xué)中,要切實(shí)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)課教學(xué),提高學(xué)生專業(yè)技能,以便為他們以后工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本文從培養(yǎng)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生基本技能與專業(yè)技能角度來闡述在教學(xué)過程中如何進(jìn)行會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課教學(xué),以提高其教學(xué)效果。
二、會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)課的培養(yǎng)目標(biāo)
中職學(xué)校會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生,畢業(yè)后一般到企業(yè)、行政事業(yè)單位等從事會(huì)計(jì)、出納、庫(kù)管等工作,這就要求學(xué)生應(yīng)具備相應(yīng)的各項(xiàng)專業(yè)技能,不僅能用手工做簡(jiǎn)單的日常賬務(wù)處理工作和會(huì)計(jì)電算化(用友財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用),而且具備其他一些辦公設(shè)備的操作技能,以適應(yīng)辦公自動(dòng)化的需求,比如應(yīng)會(huì)中英文打字、珠算、點(diǎn)鈔、會(huì)計(jì)數(shù)字書寫、電子工具(計(jì)算器、收銀機(jī)、POS機(jī)等)使用和財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作等,會(huì)計(jì)專業(yè)技能包括會(huì)計(jì)基本能力和會(huì)計(jì)專業(yè)能力。其中會(huì)計(jì)基本能力主要包括會(huì)計(jì)數(shù)字書寫、珠算、點(diǎn)鈔、中英文打字、電子計(jì)算工具使用等;會(huì)計(jì)專業(yè)能力主要包括財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用和手工賬務(wù)處理等。
三、會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)課的組織與實(shí)施
1.會(huì)計(jì)基本能力技能課的組織與實(shí)施
(1)適當(dāng)安排教學(xué)內(nèi)容
會(huì)計(jì)基本技能是會(huì)計(jì)人員必具的基本功,教學(xué)安排應(yīng)在整個(gè)教學(xué)過程中都要貫穿始終。我作了如下安排:第一學(xué)年(兩學(xué)期)開設(shè)“會(huì)計(jì)基本技能”這門課,每周開課2課時(shí),晚自習(xí)安排星期一、星期三提供40分鐘的技能訓(xùn)練時(shí)間。這門課具體學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括珠算、點(diǎn)鈔(包括假幣的鑒別)、會(huì)計(jì)數(shù)字的書寫、電子工具(計(jì)算器、收銀機(jī)、POS機(jī)等)的使用等,在教學(xué)過程中把幾個(gè)模塊交叉進(jìn)行教學(xué)與訓(xùn)練,在第二學(xué)年學(xué)習(xí)有關(guān)辦公自動(dòng)化、應(yīng)用文寫作等相關(guān)專業(yè)技能課程,同時(shí)保證有充足的時(shí)間進(jìn)行技能訓(xùn)練。
(2)合理安排技能訓(xùn)練
技能訓(xùn)練既然是會(huì)計(jì)人員必需的專業(yè)基本功,就要掌握這些技能應(yīng)該有充足的時(shí)間保證,如珠算和點(diǎn)鈔要想提高專業(yè)技能只靠每周2課時(shí)是不夠的,因此在課堂之外應(yīng)有一定時(shí)間來保證,扎扎實(shí)實(shí)地搞好學(xué)生基本技能的訓(xùn)練。在訓(xùn)練時(shí)我制定出詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃并將這些計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分解,對(duì)學(xué)生進(jìn)行分階段訓(xùn)練與考核,同時(shí)與同學(xué)科的教師配合進(jìn)行訓(xùn)練,如晚自習(xí)的40分鐘訓(xùn)練時(shí)間安排教師進(jìn)行組織或輔導(dǎo)。對(duì)于需要機(jī)器設(shè)備的操作與使用的技能,如電子工具:計(jì)算器、驗(yàn)(點(diǎn))鈔機(jī)、收銀機(jī)等的使用在教學(xué)安排上盡量給予學(xué)生提供實(shí)際動(dòng)手操作的機(jī)會(huì),或安排學(xué)生到超市實(shí)習(xí)以強(qiáng)化收銀機(jī)的使用、假幣的鑒別等,通過這樣方式達(dá)到提高學(xué)生會(huì)計(jì)基本技能的目的?？傊?要想提高學(xué)生的基本專業(yè)技能,教師在課堂組織和日常訓(xùn)練上都必須要求學(xué)生持之以恒、刻苦訓(xùn)練。
(3)制定切實(shí)可行的技能考核目標(biāo)
為了使學(xué)生真正掌握會(huì)計(jì)基本技能,我們?cè)诮虒W(xué)中制定了切實(shí)可行的技能考核目標(biāo),并要求學(xué)生通過扎實(shí)的訓(xùn)練達(dá)到這些目標(biāo)。比如珠算按照財(cái)政部的要求,每期組織學(xué)生參加珠算協(xié)會(huì)的珠算等級(jí)鑒定且達(dá)到五級(jí)以上水平才算合格,否則該門課程要繼續(xù)學(xué)習(xí)直到達(dá)標(biāo)為止。其他如點(diǎn)鈔、會(huì)計(jì)數(shù)字書寫等都要求達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
2.會(huì)計(jì)專業(yè)技能課的組織與實(shí)施
(1)將理論課與技能訓(xùn)練同步進(jìn)行
以基礎(chǔ)會(huì)計(jì)課的教學(xué)為例,在講授理論課的同時(shí),安排一定的實(shí)訓(xùn)課進(jìn)行同步學(xué)習(xí),這樣既有利于學(xué)生對(duì)理論教學(xué)的理解,又可以加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)技能訓(xùn)練。如在講解到會(huì)計(jì)要素時(shí),我組織學(xué)生去企業(yè)實(shí)地參觀考察,直觀地了解各項(xiàng)會(huì)計(jì)要素的組成,同時(shí)讓學(xué)生對(duì)憑證的傳遞作適當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)與了解。當(dāng)講到會(huì)計(jì)憑證時(shí),安排專門的實(shí)訓(xùn)課對(duì)學(xué)生的專業(yè)技能進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,從原始憑證的審核與填制、傳遞與保管到記賬憑證的登記與審核等每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的操作與了解。在實(shí)訓(xùn)過程中教師應(yīng)給學(xué)生通過多媒體規(guī)范演示、反復(fù)操作,然后讓學(xué)生進(jìn)行模擬實(shí)作,以達(dá)到良好的實(shí)訓(xùn)效果。其他的教學(xué)內(nèi)容如登記賬簿、編制會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)核算流程等也采用類似的方法進(jìn)行教學(xué),以達(dá)到邊學(xué)習(xí)邊進(jìn)行實(shí)訓(xùn)的目的。會(huì)計(jì)課程的考核也可分為理論與技能的綜合考核。這樣對(duì)提高學(xué)生的專業(yè)操作技能有非常大的幫助。
(2)強(qiáng)化會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)
通過以上在理論課的教學(xué)中滲透實(shí)訓(xùn)教學(xué),教師在理論教學(xué)結(jié)束后組織學(xué)生再模擬一次企業(yè)產(chǎn)、供、銷全過程核算的綜合模擬實(shí)習(xí),以達(dá)到學(xué)生系統(tǒng)、完整地掌握會(huì)計(jì)核算的整個(gè)流程。在有了前面的分步實(shí)習(xí)的基礎(chǔ)后,再進(jìn)行綜合模擬實(shí)習(xí),要對(duì)學(xué)生分不同的崗位進(jìn)行崗位體驗(yàn)實(shí)習(xí),會(huì)計(jì)、出納、財(cái)務(wù)主管、銀行、稅務(wù)等。這樣也為學(xué)生下階段的社會(huì)實(shí)踐做好準(zhǔn)備。在模擬實(shí)訓(xùn)過程中,讓學(xué)生充分體驗(yàn)不同崗位的責(zé)任分工與功能權(quán)限,也可以在此階段對(duì)學(xué)生提高實(shí)訓(xùn)要求,可適當(dāng)提高會(huì)計(jì)核算的難度、增加會(huì)計(jì)核算的業(yè)務(wù)量、提高學(xué)生的實(shí)訓(xùn)技能要求等,同時(shí)還配套學(xué)生進(jìn)行電算化操作技能的訓(xùn)練,簡(jiǎn)單會(huì)計(jì)分析報(bào)告的書寫等,最后模擬實(shí)訓(xùn)結(jié)束后,要求學(xué)生上交實(shí)習(xí)作品,教師進(jìn)行考評(píng)。只有這樣逐步強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)技能,才能確保實(shí)訓(xùn)課的順利進(jìn)行,也才能保證學(xué)生實(shí)踐操作技能的提高。
(3)加強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐教學(xué)
實(shí)訓(xùn)，即實(shí)習(xí)加培訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)報(bào)告是指包含實(shí)訓(xùn)目的，實(shí)訓(xùn)環(huán)境，實(shí)訓(xùn)原理，實(shí)訓(xùn)過程，實(shí)訓(xùn)結(jié)果，實(shí)訓(xùn)總結(jié)等方面內(nèi)容的書面匯報(bào)材料，類似于理科課程的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。下面是小編給大家整理的模板實(shí)訓(xùn)心得總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
模板實(shí)訓(xùn)心得總結(jié)1這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次,我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).比如,有的事務(wù)辦理需要工作證件,雖然對(duì)方可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理,所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.
最后,我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要.
因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的.
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。
模板實(shí)訓(xùn)心得總結(jié)2實(shí)習(xí)，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，是自己所學(xué)到的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與時(shí)間相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐卡可以為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)到的東西自然就不一樣。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中時(shí)間。而且中國(guó)的緊急飛速發(fā)展，在擁有越來越多的機(jī)會(huì)的同是，也有了更多的挑戰(zhàn)。對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)號(hào)學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)，好藥不斷充生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。
短短兩個(gè)月的工作過程是我受益很大。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。
第一要真誠(chéng)：你可以偽裝自己的面孔，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。記得第一天來這里時(shí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應(yīng)該去怎么做，要去感謝什么等等。踏進(jìn)大門后，之間幾個(gè)陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，尷尬的局面理科得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天戚，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲好。
第二是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看是兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火法。
第三是主動(dòng)出擊：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中，在實(shí)習(xí)旗艦，我會(huì)主動(dòng)的協(xié)同同事工作，主動(dòng)的做些力所能及的事，并會(huì)幾級(jí)的尋找合適的時(shí)間跟他們交流。談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就同事們走的很近，在實(shí)習(xí)中，他們會(huì)教我怎么做事見什么樣的人說什么樣的話，使我覺得花的了很多收獲而且和他們相處的很愉快。
第四是感受到學(xué)校和社會(huì)的距離：在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。在這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎么做人，，移提高自己的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是學(xué)學(xué)搞笑，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份，而走進(jìn)企業(yè)，接觸各個(gè)的客戶，同事，上司等等，關(guān)系復(fù)雜。得去面對(duì)從未面對(duì)過的一切。在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的只是一點(diǎn)都用不上的情況。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務(wù)，有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)的這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?也許老是是正確的。雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但總算是社會(huì)的一部分，這是不可佛人的事實(shí)。作為一個(gè)新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，四年大學(xué)念完后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一份子了。要與社會(huì)交流。為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格，對(duì)社會(huì)有用的人才，多接觸社會(huì)是很有必要的。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深，收獲是豐碩的。
在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)的知識(shí)的膚淺和在實(shí)踐運(yùn)用中知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到時(shí)間，菜發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這是菜真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他是我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也開闊了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
模板實(shí)訓(xùn)心得總結(jié)3畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生走向社會(huì)、走上工作崗位必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過實(shí)習(xí)在實(shí)踐報(bào)告中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作為學(xué)生的我，開始了我的第一份煤礦實(shí)習(xí)工作，如今，半年的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，回顧實(shí)習(xí)生活，感觸很深，收獲頗多。
第一天去上班的時(shí)候，剛開始我還覺得蠻緊張的，再和他們的交流之后，我漸漸的放松了自己。我每天都堅(jiān)持提前上班，可以在其他人到來之前，把每個(gè)辦公桌收拾整齊，這樣辦公室的人一到來就可以立刻投入工作。其實(shí)，我一直認(rèn)為每個(gè)人都有他自己的優(yōu)點(diǎn)，而且都有發(fā)揮它的地方，而我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷正應(yīng)了我的想法。當(dāng)然，由于剛到礦辦公室，對(duì)工作慣例不熟悉，有些事情我也處理得不是很恰當(dāng)，但我勤于向他們請(qǐng)教，慢慢地也熟悉了單位的辦公。我知道第一次出錯(cuò)并不可怕，可怕的是一錯(cuò)再錯(cuò)。在平時(shí)，我仔細(xì)地觀察辦公室人員的辦公方式，希望能夠精益求精，更好地完成。
在辦公室，閑的時(shí)候就會(huì)看看網(wǎng)上的一些好的文學(xué)作品，練習(xí)打打字，因?yàn)樵诘V辦公室我主要從事打字工作、文件的分法、報(bào)紙的分法，經(jīng)常要以打文件為主，我知道，這不僅要打字速度快還要對(duì)電腦熟悉，尤其是沒有其他工作人員幫忙的情況下，我能夠完成接待任務(wù)。剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來自領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作人員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流的重要性和必要性。發(fā)現(xiàn)一些實(shí)習(xí)生跟老師像朋友一樣相處，老師有什么事都喜歡找他們幫忙，有什么機(jī)會(huì)也會(huì)首先想到他們。并非他們巴結(jié)或有后臺(tái)。而是他們用朋友的態(tài)度相處。另一方面一個(gè)人掌握的信息多、技能多，能幫助別人的地方也多，幫助別人多了，別人也愿意幫助你，而你的人脈也廣了，掌握的信息也越來越多。這樣就形成一個(gè)良性循環(huán)。要改變一個(gè)人的行為首先得改變他的思想，大多數(shù)時(shí)候你以什么心態(tài)對(duì)別人，就會(huì)得到怎樣的回報(bào)。深刻的意識(shí)到自己再不能處于獨(dú)處的狀態(tài)了。獨(dú)來獨(dú)往，別人不主動(dòng)自己也不理會(huì)。把自己個(gè)在自己自己的小空間了?？倱?dān)心別人的看法，把別人想的難以接近。開放的態(tài)度使人更快更好的成長(zhǎng)。
模板實(shí)訓(xùn)心得總結(jié)4通過這次實(shí)訓(xùn)，我收獲了很多，一方面學(xué)習(xí)到了許多以前沒學(xué)過的專業(yè)知識(shí)與知識(shí)的應(yīng)用，另一方面還提高了自己動(dòng)手做項(xiàng)目的能力。本次實(shí)訓(xùn)，是對(duì)我能力的進(jìn)一步鍛煉，也是一種考驗(yàn)。從中獲得的諸多收獲，也是很可貴的，是非常有意義的。
實(shí)訓(xùn)是一個(gè)讓我把書本上的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中的好機(jī)會(huì)，原來，學(xué)的時(shí)候感嘆學(xué)的內(nèi)容太難懂，現(xiàn)在想來，有些其實(shí)并不難，關(guān)鍵在于理解。在這次實(shí)訓(xùn)中還鍛煉了我其他方面的能力，提高了我的綜合素質(zhì)。
首先，它鍛煉了我做項(xiàng)目的能力，提高了獨(dú)立思考問題、自己動(dòng)手操作的能力，在工作的過程中，復(fù)習(xí)了以前學(xué)習(xí)過的知識(shí)，并掌握了一些應(yīng)用知識(shí)的技巧等。
其次，實(shí)訓(xùn)中的項(xiàng)目作業(yè)也使我更加有團(tuán)隊(duì)精神。從那里，我學(xué)會(huì)了下面幾點(diǎn)找工作的心態(tài)：
一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論涵養(yǎng)。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名青年學(xué)子更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我會(huì)積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。
二、努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
模板實(shí)訓(xùn)心得總結(jié)5在實(shí)習(xí)中，我嚴(yán)格按照實(shí)訓(xùn)規(guī)程進(jìn)行操作。做為一名初出茅廬的普通大學(xué)生，我不會(huì)放松對(duì)自己的要求，我希望用自己一開始的學(xué)習(xí)熱情來對(duì)待日后的每一項(xiàng)任務(wù)工作。在這次實(shí)訓(xùn)期間，雖然經(jīng)常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中有趣，也都表現(xiàn)的非常地積極努力認(rèn)真。這次實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要就是機(jī)器維修工作，但我獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點(diǎn)：
其一，實(shí)訓(xùn)是個(gè)人綜合能力的檢驗(yàn)。要想優(yōu)秀完成工作，除了辦公室基礎(chǔ)知識(shí)功底深厚外，還需有一定的實(shí)踐動(dòng)手能力，操作能力，應(yīng)付突發(fā)故障的能力，還要對(duì)辦公室中常用軟件都能熟練操作。作為一名工作人員，還要求有較強(qiáng)的表達(dá)能力，同時(shí)還要善于引導(dǎo)自己思考、調(diào)節(jié)與人相處的氛圍等。另外，還必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、組織管理能力和堅(jiān)強(qiáng)的毅力。
其二，此次實(shí)訓(xùn)，我深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。俗話說：要給學(xué)生一碗水，自己就得有一桶水。我對(duì)此話深有感觸。以往覺得很容易操作的office，但我的師父要求我完成某次產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)與記錄時(shí)，我卻一頭霧水，感覺和平時(shí)計(jì)算機(jī)課堂中學(xué)的完全不一樣，這也讓我感到巨大的慚愧。因?yàn)橐郧暗淖约嚎傄詾檫@些東西學(xué)不學(xué)得好與專業(yè)沒有多大聯(lián)系，殊不知工作不是專攻一個(gè)方面，而是考察我們的綜合知識(shí)水平。此次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。
模板實(shí)訓(xùn)心得總結(jié)6會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)的建設(shè)主要是為了提高我們的實(shí)際應(yīng)用水平。在培訓(xùn)過程中，通過做分錄，填制憑證到制作賬本來鞏固我們的技能。通過財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)，使得我們系統(tǒng)地練習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)核算的基本程序和具體方法，加強(qiáng)對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解、實(shí)際操作的動(dòng)手能力，提高運(yùn)用會(huì)計(jì)基本技能的水平，也是對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)檢驗(yàn)。通過實(shí)際操作，不僅使得我們每個(gè)人掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會(huì)計(jì)工作技能和方法，而且對(duì)所學(xué)理論有一個(gè)較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識(shí)，最終達(dá)到會(huì)計(jì)理論，會(huì)計(jì)實(shí)踐相結(jié)合的目的。
我們以模擬企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為培訓(xùn)資料，運(yùn)用會(huì)計(jì)工作中的證、賬等對(duì)會(huì)計(jì)核算的各步驟進(jìn)行系統(tǒng)操作實(shí)驗(yàn)，包括賬薄建立、原始憑證、記賬憑證的審核和填制，各種賬薄的登記、對(duì)賬、結(jié)賬等。在學(xué)了一個(gè)學(xué)期的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)之后，我們雖然掌握了理論知識(shí)，但對(duì)于把這些理論運(yùn)用到實(shí)踐還是有一定難度，不能夠把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來。眾所周知，作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員如果不會(huì)做賬，如果不能夠把發(fā)生的業(yè)務(wù)用賬的形式體現(xiàn)出來，那么就不能算做會(huì)計(jì)。于是在大二第一個(gè)學(xué)期我們開了這門會(huì)計(jì)培訓(xùn)課。
在培訓(xùn)中，我們首先掌握了書寫技能，如金額大小寫，日期，收付款人等等的填寫。接著填寫相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。再繼續(xù)審核和填寫原始憑證。然后根據(jù)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的明細(xì)賬編制記賬憑證。根據(jù)有關(guān)記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關(guān)明細(xì)賬;往后我們會(huì)編制科目匯總表，進(jìn)行試算平衡。根據(jù)科目匯總表登記總分類賬。并與有關(guān)明細(xì)賬、日記賬相核對(duì);最后要編制會(huì)計(jì)報(bào)表;將有關(guān)記賬憑證、賬頁(yè)和報(bào)表加封皮并裝訂成冊(cè)并寫培訓(xùn)總結(jié)。
在本次會(huì)計(jì)培訓(xùn)中，我們充當(dāng)單位的記賬人員，掌握了應(yīng)該如何處理具體的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和如何進(jìn)行相互配合，彌補(bǔ)我們?cè)谡n堂學(xué)習(xí)中實(shí)踐知識(shí)不足的缺陷，掌握書本中學(xué)不到的具體技巧，縮短從會(huì)計(jì)理論學(xué)習(xí)到實(shí)際操作的距離，也可通過培訓(xùn)的仿真性，使我們感到培訓(xùn)的真實(shí)性，增強(qiáng)積極參與培訓(xùn)的興趣。
我們將教材的理論知識(shí)學(xué)完以后，進(jìn)行這次綜合模擬培訓(xùn)。培訓(xùn)重在動(dòng)手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的實(shí)力。比如課本上及會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)中有原始憑證、記帳憑證、總賬、明細(xì)賬、銀行存款日記賬等的填制，雖然現(xiàn)在還有點(diǎn)手生，但只要細(xì)心，一步步的填制，我對(duì)自己往后熟練的填寫很有信心。然后就要把培訓(xùn)書上各種單子、憑證剪下來附到記賬憑證后面，方便以后的查看，最后就是裝訂成冊(cè)。
作為一名未來的會(huì)計(jì)人員，我們現(xiàn)在剛剛起步，往后會(huì)學(xué)到更多的東西，并且有很多東西需要我們自己去挖掘。況且會(huì)計(jì)學(xué)科是一門實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科，所以會(huì)計(jì)理論教學(xué)與會(huì)計(jì)模擬培訓(xùn)如同車之兩輪、鳥之兩翼，兩者有機(jī)銜接、緊密配合，才能顯著提高我們掌握所學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量。還有就是作為一名未來的會(huì)計(jì)人員，我們應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。因此我們學(xué)校本著理論結(jié)合實(shí)際的思想，讓我們學(xué)習(xí)培訓(xùn)課使我們不僅在理論上是強(qiáng)的，在動(dòng)手能力更是強(qiáng)者。這樣我們?cè)谌戤厴I(yè)后走出校門才能更好地投入到工作中去。
培訓(xùn)的第一天做了分錄，雖然之前從來沒有培訓(xùn)過，但感覺對(duì)這樣的工作也不是太陌生，但只是粗略的沒有那個(gè)“氛圍”，而且還是和同學(xué)們?cè)诘紫伦约鹤?。老師在上邊?jiǎn)單的提點(diǎn)一下!當(dāng)老師說開始登記憑證時(shí)，面對(duì)著培訓(xùn)時(shí)自己桌上的做賬用品，我有種無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯(cuò)一步，后來在老師的耐心指導(dǎo)下開始一筆一筆地登記。很快的，一個(gè)原本平常上課都覺得漫長(zhǎng)的下飛速過去了，但手中的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到自己所期望的要求進(jìn)度。晚上繼續(xù)忙當(dāng)天沒做完的任務(wù)。不過話又說回來了，看到自己做的賬單心里還是很高興的。雖然很累，但是很充實(shí)!有了前兩天的經(jīng)驗(yàn)，接下來的填制原始憑證;根據(jù)原始憑證，填記帳憑證，再根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細(xì)帳，現(xiàn)金日記帳銀行日記帳:填制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表等等的工作就相對(duì)熟練多了。不過我知道我離真正意義上的會(huì)計(jì)師還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，但是我不擔(dān)心，因?yàn)槲艺谂Φ膶W(xué)習(xí)這些知識(shí)。
經(jīng)過這些天的手工記賬，使我的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)在實(shí)際工作中得到了驗(yàn)證，并具備了一定的基本實(shí)際操作能力。在取得實(shí)效的同時(shí)，我也在操作過程中發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足:比如自己不夠心細(xì)，經(jīng)?？村e(cuò)數(shù)字或是遺漏業(yè)務(wù)，導(dǎo)致核算結(jié)果出錯(cuò)，引起不必要的麻煩;在培訓(xùn)中幾乎每一筆業(yè)務(wù)的分錄都是老師講解但實(shí)際工作中還須自己編制會(huì)計(jì)分錄，在這方面我還存在著一定的不足，今后還得加強(qiáng)練習(xí)。
關(guān)鍵詞 應(yīng)用英語(yǔ) 教學(xué)模式 頂崗實(shí)習(xí)
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1研究背景
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》前所未有地強(qiáng)調(diào)了職業(yè)教育對(duì)于中國(guó)教育發(fā)展，乃至對(duì)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要性?！绊攳弻?shí)習(xí)”以其工作崗位的“零距離”、工作環(huán)境的職業(yè)性、工作經(jīng)歷的真實(shí)性和工作體驗(yàn)的綜合性成為了“校企業(yè)合作、工學(xué)結(jié)合”教學(xué)模式的最重要的實(shí)踐方式。
高職院校應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)的培養(yǎng)定位決定了其畢業(yè)生廣闊的就業(yè)面，涵蓋外貿(mào)營(yíng)銷、翻譯口譯、語(yǔ)言培訓(xùn)、幼兒教育、旅行導(dǎo)游、酒店前臺(tái)、會(huì)展服務(wù)、文秘等多個(gè)工作崗位。現(xiàn)今上海共有27所高職院校，其中90%都開設(shè)了應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)。為了加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，各個(gè)高職院校都開展了各類校內(nèi)技能實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)、專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)踐教學(xué)的課時(shí)數(shù)占到了總學(xué)時(shí)的40%以上，通常采用“2+1”、“2.5+0.5”、 “1.5+3x0.5”、“3+1”等人才培養(yǎng)模式。盡管在實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置和實(shí)訓(xùn)課時(shí)分配上不盡相同，卻都努力突出了學(xué)生語(yǔ)言實(shí)踐能力和職業(yè)能力的培養(yǎng)，以及學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。然而，由于英語(yǔ)專業(yè)的行業(yè)性不強(qiáng)，與實(shí)踐型和行業(yè)性較強(qiáng)的工科專業(yè)相比，英語(yǔ)專業(yè)的“工學(xué)結(jié)合、校企合作”僅停留在起步階段，更多地只是體現(xiàn)出了“學(xué)和?！边@一方的努力，因此如何在高職英語(yǔ)專業(yè)進(jìn)行有效的產(chǎn)學(xué)合作成為重中之重。
2高職應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)“頂崗實(shí)習(xí)”實(shí)踐教學(xué)模式的構(gòu)建
“以實(shí)用為主，應(yīng)用為目的”的實(shí)踐教學(xué)體系分為實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系、實(shí)踐教學(xué)條件體系和實(shí)踐教學(xué)考評(píng)體系。
實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系可以分解為知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。知識(shí)目標(biāo)包括學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)兩部分，即具備一定的詞匯量，閱讀理解能力、聽力理解能力、口語(yǔ)表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、翻譯能力和通用理論及符合時(shí)代和市場(chǎng)的實(shí)用專業(yè)知識(shí)。能力目標(biāo)是在知識(shí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)特定崗位（群）的要求所具備的職業(yè)能力，如與人交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變能力能。素質(zhì)目標(biāo)指?jìng)€(gè)人的綜合職業(yè)素養(yǎng)，如能否按時(shí)完成工作任務(wù)、能否在工作中精益求精、能否承受工作壓力等。
實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容體系涵蓋理論教學(xué)、技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和校外實(shí)習(xí)三個(gè)部分。在理論教學(xué)上，按照知識(shí)目標(biāo)要求，以詞匯和語(yǔ)法為基礎(chǔ)，以聽、說、讀、寫、譯能力培養(yǎng)為核心，充分利用課堂、網(wǎng)絡(luò)和多媒體等教學(xué)資源，夯實(shí)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備。在技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，以就業(yè)崗位所需知識(shí)和能力為目標(biāo)，以工作過程為導(dǎo)向設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)模塊，強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的結(jié)合，提高綜合技能。常見的實(shí)訓(xùn)課程有《英語(yǔ)口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)》、《貿(mào)易單證實(shí)訓(xùn)》、《翻譯實(shí)訓(xùn)》、《口譯實(shí)訓(xùn)》、《函電實(shí)訓(xùn)》等。校外實(shí)習(xí)依托校外實(shí)習(xí)基地，按照學(xué)校推薦和自主自愿的原則，進(jìn)行分散性專業(yè)實(shí)習(xí)。
實(shí)踐教學(xué)條件體系是指實(shí)踐教學(xué)的保障層面，包括制度支持、師資配備和基礎(chǔ)設(shè)施配套。一方面要加大校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，包括多功能語(yǔ)音室的建設(shè)和商務(wù)英語(yǔ)模擬實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，為學(xué)生提供一個(gè)良好的語(yǔ)言環(huán)境和全真的工作環(huán)境；另一方面，擴(kuò)大同外貿(mào)公司、外企、外語(yǔ)培訓(xùn)中心、翻譯公司、會(huì)展中心等單位的聯(lián)系，形成一批適合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)而又穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地。
實(shí)踐教學(xué)考評(píng)體系應(yīng)建立雙元評(píng)價(jià)體系，包括企業(yè)和學(xué)校雙考評(píng)、畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)崗位雙結(jié)合、實(shí)習(xí)過程和工作業(yè)績(jī)雙考慮三個(gè)方面。考評(píng)可以實(shí)行五級(jí)制，即“優(yōu)、良、中、及格、不及格”，也可以實(shí)行百分制。學(xué)校指導(dǎo)教師與企業(yè)指導(dǎo)教師共同對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況做出形成性考核，畢業(yè)實(shí)習(xí)成績(jī)最后由企業(yè)鑒定（60%，主要根據(jù)學(xué)生在企業(yè)工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定）和實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)來綜合評(píng)定（40%，主要根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)工作記錄、實(shí)結(jié)、畢業(yè)設(shè)計(jì)情況來評(píng)定）。不達(dá)標(biāo)者不能獲得本門課程成績(jī)。綜合學(xué)生的實(shí)習(xí)態(tài)度、崗位表現(xiàn)及實(shí)習(xí)業(yè)績(jī)，企業(yè)給出實(shí)習(xí)鑒定意見；結(jié)合學(xué)生提交的實(shí)習(xí)工作記錄和實(shí)結(jié)，以及畢業(yè)設(shè)計(jì)情況給出該生最終實(shí)習(xí)成績(jī)。
3高職應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)“頂崗實(shí)習(xí)”實(shí)踐教學(xué)模式應(yīng)用
建立高職英語(yǔ)專業(yè)科學(xué)、有效的“頂崗實(shí)習(xí)”實(shí)踐教學(xué)模式離不開全面而又實(shí)際的市場(chǎng)和行業(yè)調(diào)研。以作者所在單位上海邦德職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)07、08、09級(jí)共有畢業(yè)生266人，專業(yè)對(duì)口率66.17%，語(yǔ)言對(duì)口率28.57%，其中專業(yè)對(duì)口畢業(yè)生主要分布在五大市場(chǎng)領(lǐng)域：行政助理和文員、客戶接待和市場(chǎng)、外貿(mào)和跟單員、語(yǔ)言培訓(xùn)和教育、專升本和出國(guó)留學(xué)，分別占到了38.07 %、29.55 %、13.07 %、6.82 %和12.50 %。
3.1行政助理和文員
行政助理和文員崗位主要的崗位證書是《全國(guó)商務(wù)文員崗位專業(yè)考試》《行政管理師崗位證書》，主要工作內(nèi)容包括：（1）負(fù)責(zé)辦公室曰常接待，包括：電話、訪客、接待；（2）負(fù)責(zé)函電、郵件、文件等收發(fā)處理工作；（3）負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)安排、接洽工作；（4）做好會(huì)議記錄和紀(jì)要，擬寫通用文案和一般工作報(bào)告；（5）做好公司內(nèi)外事務(wù)的安排和聯(lián)絡(luò)工作；（6）做好文書檔案收集、整理、歸檔和管理工作；（7）管理和合理使用好辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等）。主要知識(shí)要求是：（1）熟練操作Word、Excel、PowerPoint等辦公自動(dòng)化軟件；（2）掌握Internet郵件收發(fā)、處理技巧；（3）中英文打字速度快；（4）掌握常用英語(yǔ)口語(yǔ)詞匯，英文郵件閱讀和撰寫；（5）了解接待、布置的常規(guī)秩序和過程。主要能力要求是：（1）具有一定的信息處理、公文處理、公共關(guān)系處理技能；（2）掌握常用英語(yǔ)口語(yǔ)，較好的英語(yǔ)閱讀和寫作能力；（3）具有良好的文字組織能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；（4）熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化設(shè)備能力。主要的素質(zhì)要求是：（1）舉止文明大方，儀態(tài)儀表端莊；（2）有良好的進(jìn)取心、工作責(zé)任心和條理性，具備良好的記憶力、對(duì)時(shí)間的分配能力和溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的保密意識(shí)；（3）能積極穩(wěn)妥地處理人際關(guān)系和突發(fā)狀況，有較強(qiáng)的大局觀和權(quán)衡能力。
3.2客戶接待和市場(chǎng)
客戶接待和市場(chǎng)服務(wù)崗位主要的崗位證書是《客服服務(wù)管理師》證書，主要工作內(nèi)容是：（1）開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)、接洽客戶，協(xié)調(diào)客戶與公司間的關(guān)系；（2）客戶信息及資料搜集、錄入、整理及維護(hù)，客戶檔案的管理；（3）向客戶提取有關(guān)資料，如產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)情況、市場(chǎng)計(jì)劃等。送稿復(fù)審確認(rèn)和審核制作的校樣稿；（4）在出席客戶會(huì)議時(shí)，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，并提交會(huì)議記要；（5）對(duì)客戶信息反饋，通報(bào)有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和活動(dòng)進(jìn)展情況。主要的知識(shí)要求是：通話二級(jí)乙等以上或同等水平；能熟練操作WORD、 Excel數(shù)據(jù)報(bào)表功能，具有數(shù)據(jù)分析能力；60個(gè)字/分鐘的打字速度；英語(yǔ)交流流利、英語(yǔ)書寫規(guī)范流暢；熟悉通用商務(wù)流程和知識(shí)。主要能力要求：熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；具有較高的中英文書寫能力、表達(dá)能力；具有良好的溝通能力 、協(xié)調(diào)能力及較強(qiáng)的保密意識(shí)；工作耐心細(xì)致。主要素質(zhì)要求：性格開朗，良好的學(xué)識(shí)及個(gè)人修養(yǎng)；具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)；熟悉客服工作流程和規(guī)范；具備較強(qiáng)的接受學(xué)習(xí)能力及應(yīng)變能力；良好的分析判斷能力，思路敏捷，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；能獨(dú)立工作，較好的抗壓和情緒調(diào)節(jié)；能夠迅速處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作；做好與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
3.3外貿(mào)和跟單員
外貿(mào)和跟單員崗位的證書是《國(guó)際商務(wù)單證員證書》和《外貿(mào)跟單員資格證書》，主要工作內(nèi)容包括：函電的回復(fù)；計(jì)算報(bào)價(jià)單；驗(yàn)簽訂單；填對(duì)帳表；目錄，樣品的寄送與登記；客戶檔案的管理；客戶來訪接待；主管交辦事項(xiàng)的處理；與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。主要的知識(shí)要求是：英語(yǔ)口語(yǔ)好，語(yǔ)言無障礙交流，掌握外貿(mào)英語(yǔ)函電及翻譯知識(shí)；了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送、報(bào)關(guān)等知識(shí)；了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)；專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，了解行業(yè)特點(diǎn)，掌握足夠量的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。主要的能力要求是：能分析客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)；能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況；善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通，英語(yǔ)閱讀和表達(dá)能力突出；能處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。該崗位對(duì)于學(xué)生素質(zhì)也提出了較高要求：（1）工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，服從各種工作分配和管理；（2）有較強(qiáng)的表達(dá)能力，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；（3）邏輯思維能力強(qiáng)，有條理性；（4）很強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理緊急突發(fā)事件的方式方法及用語(yǔ)得當(dāng)。
3.4校企合作單位實(shí)習(xí)教學(xué)模式
按照“以崗導(dǎo)學(xué)，以崗教學(xué)，以崗評(píng)學(xué)，以崗促學(xué)”的方針和“專業(yè)認(rèn)知―課程實(shí)訓(xùn)―崗位實(shí)踐―頂崗實(shí)習(xí)”的實(shí)踐教學(xué)方法，和培養(yǎng)專業(yè)應(yīng)用能力、崗位適應(yīng)能力和職業(yè)實(shí)踐能力“三位一體”的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)，現(xiàn)以我校應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)會(huì)展方向?qū)W生在“校企合作單位”――上海至尊展覽展覽服務(wù)有限公司從事業(yè)務(wù)拓展的實(shí)習(xí)崗位為例，對(duì)此類的頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)模式做了初步設(shè)計(jì)。
目標(biāo)設(shè)定：該崗位主要的職責(zé)是拓展海外業(yè)務(wù)，開拓海外會(huì)展項(xiàng)目，聯(lián)絡(luò)并協(xié)助國(guó)內(nèi)客戶辦理出境簽證，帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)參展商到國(guó)外參加展會(huì)或訂貨會(huì)等，主要涉及聯(lián)絡(luò)、接待和翻譯三個(gè)方面。從這個(gè)崗位職責(zé)和范圍我們可以分析得出，該崗位從專業(yè)知識(shí)層面要求具備良好的英語(yǔ)聽說交際能力，一定的翻譯能力，較高的會(huì)展英語(yǔ)專業(yè)詞匯及一定的會(huì)展策劃和管理能力；從崗位能力要求來看，需要較強(qiáng)的溝通能力，較高的工作協(xié)調(diào)組織能力以及良好的應(yīng)變能力。同時(shí)也應(yīng)具備踏實(shí)沉穩(wěn)、抗壓耐勞、心思縝密等綜合素質(zhì)條件。
實(shí)踐教學(xué)：針對(duì)該崗位所需的知識(shí)、能力和素質(zhì)，在理論教學(xué)上，通過《英語(yǔ)口語(yǔ)》、《英語(yǔ)聽力》、《英語(yǔ)視聽說》等課程加強(qiáng)英語(yǔ)聽說能力的培養(yǎng)；通過《會(huì)展英語(yǔ)翻譯》課程培養(yǎng)中英語(yǔ)言轉(zhuǎn)換能力；通過《會(huì)展英語(yǔ)》《會(huì)展英語(yǔ)口語(yǔ)》《會(huì)展英語(yǔ)口譯》等課程保證會(huì)展專業(yè)詞匯的攝入和應(yīng)用。在技能實(shí)訓(xùn)階段，通過《會(huì)展英語(yǔ)口譯實(shí)訓(xùn)》《會(huì)展英語(yǔ)翻譯實(shí)訓(xùn)》《會(huì)展實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》等課程加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用技能。針對(duì)畢業(yè)生所提出的希望提高學(xué)生的商務(wù)談判技能和會(huì)展組織技能，可以考慮加設(shè)《商務(wù)談判》《會(huì)展策劃》課程。針對(duì)畢業(yè)生反應(yīng)的實(shí)踐機(jī)會(huì)少、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足的特點(diǎn)可加強(qiáng)或延長(zhǎng)校外實(shí)習(xí)時(shí)間。引導(dǎo)學(xué)生利用崗位實(shí)習(xí)，完成“會(huì)展師”這一職業(yè)資格證書的考取，同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合崗位實(shí)際完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。
條件保障：結(jié)合上述崗位實(shí)際，首先需要的是一支通曉會(huì)展行業(yè)知識(shí)和流程體系并具備較高英語(yǔ)知識(shí)和教學(xué)能力的師資隊(duì)伍；其次學(xué)校應(yīng)建立并拓展一批會(huì)展公司作為學(xué)生的校外實(shí)習(xí)基地；再者，學(xué)校應(yīng)配備會(huì)展英語(yǔ)模式實(shí)驗(yàn)室，以提供給學(xué)生一個(gè)仿真的工作環(huán)境。
考核評(píng)價(jià)：綜合學(xué)生的實(shí)習(xí)態(tài)度、崗位表現(xiàn)及實(shí)習(xí)業(yè)績(jī)，企業(yè)給出實(shí)習(xí)鑒定意見；結(jié)合學(xué)生提交的實(shí)習(xí)工作記錄和實(shí)結(jié)，以及畢業(yè)設(shè)計(jì)情況給出該生最終實(shí)習(xí)成績(jī)。同時(shí)，針對(duì)用人單位對(duì)畢業(yè)生的考評(píng)反饋以及畢業(yè)生在崗位適應(yīng)過程中反映的問題和不足，積極反思教學(xué)課程體系，并做出相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化，從而形成以滿足工作崗位要求為目標(biāo)，學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)和教學(xué)課程體系不斷改進(jìn)的良性循環(huán)。
4結(jié)語(yǔ)
以就業(yè)為導(dǎo)向、以崗位（群）能力為本位的高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)決定了實(shí)踐教學(xué)在人才培養(yǎng)過程中的重要作用。“頂崗實(shí)習(xí)”實(shí)踐教學(xué)模式能夠使高職英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工作能力，了解國(guó)際經(jīng)貿(mào)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)展創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)合作精神，提高服務(wù)意識(shí)，建立良好的人際關(guān)系，具有傳統(tǒng)課堂教學(xué)無法企及的優(yōu)勢(shì)。高職院校應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)圍繞主要就業(yè)崗位群，從目標(biāo)體系、內(nèi)容體系、條件體系和考評(píng)體系四個(gè)方面建立頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)模式，并通過學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)進(jìn)行檢驗(yàn)、調(diào)整和優(yōu)化，從而形成高職應(yīng)用英語(yǔ)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，最終形成高職英語(yǔ)教學(xué)與學(xué)生語(yǔ)言應(yīng)用能力、職業(yè)能力之間相互促進(jìn)、不斷提高的良性循環(huán)。
2011年度上海市“晨光計(jì)劃”項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：11CGB31。
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【關(guān)鍵字】教學(xué)周期 教材版本 教學(xué)活動(dòng)安排 教學(xué)方式改革
中圖分類號(hào):TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-8809(2010)-08-0209-02
現(xiàn)代社會(huì)是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息的社會(huì),我們的工作、生活都已經(jīng)離不開計(jì)算機(jī),沒有計(jì)算機(jī)應(yīng)用,我們的社會(huì)就無法持續(xù)進(jìn)步和發(fā)展。而作為培養(yǎng)現(xiàn)代社會(huì)各型人才計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)是高校人才教育培養(yǎng)中最基本也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
從教十余年,教過計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)專業(yè)課、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課,但教得最多的還是計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程(包括現(xiàn)代辦公設(shè)備方面的課程)。從這些年的教學(xué)過程中,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教材版本一年一個(gè)樣,教學(xué)方式也比以前大為改觀。但從所教學(xué)生畢業(yè)后參加工作的情況回饋來看,教學(xué)效果并不很理想,沒有達(dá)到自己想要的教學(xué)效果。不光自己教的學(xué)生,別的老師教出來的學(xué)生情況也都差不多,可以說畢業(yè)參加工作的學(xué)生在剛走上工作崗位的1年內(nèi)有60%連一份像樣的Word文檔都做不出來,有的學(xué)生連安裝一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件都不會(huì),但值得慶幸的是他們絕大部分人都會(huì)上網(wǎng),都能熟練的使用QQ和玩網(wǎng)絡(luò)游戲,在工作中有什么不懂的操作能通過QQ與我這個(gè)教過他們計(jì)算機(jī)的老師聯(lián)系請(qǐng)教,這不能不說是我們計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)的一種無奈。
靜下心來對(duì)自己這些年來的教學(xué)手段、教學(xué)方法及教學(xué)效果進(jìn)行思考和總結(jié),我認(rèn)為造成這種狀況的原因主要有以下幾個(gè):
一、教學(xué)時(shí)間和周期過短
就大專層次而言,現(xiàn)在的所有專業(yè)包括計(jì)算機(jī)專業(yè)為了給專業(yè)課程和專業(yè)實(shí)習(xí)讓出更多的教學(xué)時(shí)間,都將計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的教學(xué)時(shí)間壓縮,有的專業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程只開設(shè)一個(gè)學(xué)期每周四節(jié)的課時(shí),這對(duì)于學(xué)生學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的內(nèi)容是很不夠的。而且當(dāng)學(xué)生在第一、二個(gè)學(xué)期學(xué)完所有計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程后再經(jīng)過兩個(gè)學(xué)年的專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí),早把計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的很多內(nèi)容都忘得干干凈凈,以致于參加工作時(shí)做不出一個(gè)像樣的Word文檔,有很多學(xué)生在畢業(yè)時(shí)為找工作做一個(gè)表格形式的個(gè)人簡(jiǎn)歷都做得亂七八糟,不規(guī)范。也就是因?yàn)榻虒W(xué)時(shí)間和周期過短,教計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的老師為了能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù),在教學(xué)中有很多操作和問題都沒有時(shí)間給學(xué)生講深講透,給學(xué)生教的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)都只能說是計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)的一點(diǎn)皮毛,照本宣科,學(xué)生學(xué)不到更深層次的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí),無法掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)的精髓,這也直接導(dǎo)致學(xué)生在畢業(yè)參加工作時(shí)不能熟練操作計(jì)算機(jī),提高工作效率了。
二、教材版本過多過亂,模式不統(tǒng)一
自我從教計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程以來,所用教材版本自己都已經(jīng)記不清楚有多少了,好像是每年都會(huì)拿到一套新版教材,有些教材里就出現(xiàn)過明顯的常識(shí)性錯(cuò)誤。有的一套教材兩本書(一本計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)書,一本計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)書),有的三本(一本計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)書分成上下冊(cè),一本實(shí)訓(xùn)書),還有四本的(一本計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí),一本W(wǎng)ord,一本Excel,一本實(shí)訓(xùn))。這不僅導(dǎo)致老師教學(xué)有點(diǎn)無所適從,就是學(xué)生學(xué)習(xí)也不知應(yīng)該掌握哪幾種Office應(yīng)用軟件。
三、實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)不夠,上機(jī)操作安排的內(nèi)容不豐富
由于我們國(guó)家的教學(xué)改革,現(xiàn)在的學(xué)生在初中就已經(jīng)開設(shè)了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程,已經(jīng)開始接觸到計(jì)算機(jī)的一些基本操作。當(dāng)他們參加高考升入大學(xué)時(shí),基本上是人人都能對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單操作了,比如上網(wǎng)打開網(wǎng)頁(yè)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信(使用QQ聊天)、玩各種各樣的游戲等(除個(gè)別在比較偏遠(yuǎn)的農(nóng)村讀書的學(xué)生),但他們對(duì)于計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作中較深層次的操作(如文檔的高級(jí)排版、數(shù)據(jù)的處理、幻燈片的制作等)都并不了解和熟悉。大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的教學(xué)內(nèi)容及實(shí)訓(xùn)就應(yīng)該著眼于這個(gè)基礎(chǔ)之上而進(jìn)行開設(shè)和安排,著重于學(xué)生對(duì)軟件操作的強(qiáng)化練習(xí)和訓(xùn)練。現(xiàn)在的教材和教學(xué)活動(dòng)安排都沒有做到這一點(diǎn),尤其是上機(jī)實(shí)訓(xùn)安排,時(shí)間不夠,內(nèi)容也不全面,在某些計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)書上的操作步驟中都出現(xiàn)了操作錯(cuò)誤。而且由于國(guó)家教育部規(guī)定大學(xué)生畢業(yè)必須要有計(jì)算機(jī)等級(jí)證、英語(yǔ)等級(jí)證和職業(yè)技能證等證才能拿到大學(xué)專業(yè)的畢業(yè)證,現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)也基本上都是一種應(yīng)試型教學(xué),以計(jì)算機(jī)等級(jí)過級(jí)考試內(nèi)容為教學(xué)大綱進(jìn)行教學(xué)。這樣的教學(xué)又如何能使學(xué)生學(xué)到深層次的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)操作,又如何能讓學(xué)生在剛參加工作時(shí)出色地完成各種文檔的排版、數(shù)據(jù)處理,做出讓單位領(lǐng)導(dǎo)滿意的文件來呢?
綜上所述,我認(rèn)為大學(xué)層次的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)應(yīng)該從根本上進(jìn)行一系列的教學(xué)改革。大家都知道,自計(jì)算機(jī)被發(fā)明以來發(fā)展到現(xiàn)在,計(jì)算機(jī)知識(shí)已經(jīng)成為我們?nèi)祟惖牡诙匀豢茖W(xué)知識(shí)了(第一自然科學(xué)知識(shí)就是語(yǔ)言、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物等),它已經(jīng)不是其他科學(xué)知識(shí)的附屬品,已經(jīng)成為我們工作、學(xué)習(xí)和生活中必須掌握的必不可少的知識(shí)了。要想讓大學(xué)生能掌握更多更全面的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí),必須從三個(gè)方面進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)的改革:
(一)延長(zhǎng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)的周期,加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)操作實(shí)訓(xùn)的強(qiáng)度。不能因?yàn)閷I(yè)課程的教學(xué)而削減計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)時(shí)間和周期,應(yīng)該重視計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué),把它和其他專業(yè)課程的重要性等同起來。
(二)要統(tǒng)一大學(xué)層次的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)的教材內(nèi)容和模式,不能采用百花齊放百家爭(zhēng)鳴的方式,讓各院校自主選擇計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)教材,應(yīng)該把計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)的教材像語(yǔ)文、數(shù)學(xué)等課程一樣由國(guó)家教育部統(tǒng)一編寫教材,使用一個(gè)統(tǒng)一的教材模式,這樣既有利于計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)的普及,也有利于計(jì)算機(jī)等級(jí)的過級(jí)考試。
(三)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)應(yīng)該統(tǒng)一采用多媒體教學(xué)方式,老師使用多媒體教學(xué)的同時(shí),學(xué)生可以用計(jì)算機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)操作,加強(qiáng)師生教學(xué)的互動(dòng)性,加大學(xué)生操作實(shí)訓(xùn)的強(qiáng)度,豐富學(xué)生操作實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容,讓學(xué)生多學(xué)多練,熟能生巧。
針對(duì)以上提出的問題和要進(jìn)行改革的方面,我認(rèn)為可以采用下面的方法解決:
(一)就大專層次的教學(xué)而言,學(xué)生一般在學(xué)習(xí)五個(gè)學(xué)期后的第六個(gè)學(xué)期都會(huì)出去實(shí)習(xí),不會(huì)再在學(xué)校進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),大專層次的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)周期可定為五個(gè)學(xué)期。根據(jù)畢業(yè)學(xué)生反饋回來的情況來看,在計(jì)算機(jī)應(yīng)用于辦公室方面的軟件中,Word(文檔編輯)、Excel(數(shù)據(jù)處理)、PowerPoint(幻燈片制作)這三個(gè)軟件應(yīng)用得最多,操作要求也最高。同時(shí)現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)是必不可少的,而且一些辦公設(shè)備(如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、數(shù)碼像機(jī)等)學(xué)生畢業(yè)參加工作后都能用到,因此,可以把這些方面的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)分配到五個(gè)學(xué)期教給學(xué)生。
(二)第一個(gè)學(xué)期的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)以開設(shè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的最基礎(chǔ)的知識(shí)為主,如計(jì)算機(jī)的基本組成、工作原理、操作系統(tǒng)、技術(shù)指標(biāo)、計(jì)算機(jī)病毒與安全、漢字輸入方法等,這個(gè)學(xué)期的主要學(xué)習(xí)目的是讓學(xué)生初步建立對(duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí),了解計(jì)算機(jī)的基本組成、工作原理,掌握Windows系統(tǒng)的基本操作方法(比如目錄、文檔的建立,對(duì)文件的管理等),最主要的是練習(xí)輸入。現(xiàn)在的學(xué)生都知道如何輸入漢字,絕大部分都是用的拼音輸入法,但輸入的速度都不快,因?yàn)槠匆糨斎敕ㄖ卮a多,同音字多,遇到不認(rèn)識(shí)的字還打不出來,因此我認(rèn)為這個(gè)學(xué)期主要應(yīng)該讓學(xué)生學(xué)習(xí)、練習(xí)并掌握五筆輸入法,讓學(xué)生多進(jìn)行打字練習(xí),一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)時(shí)間除能掌握基礎(chǔ)知識(shí),還能練出五筆輸入法,打字的速度得以提高,工作效率也就能得到提高了。
(三)第二個(gè)學(xué)期以學(xué)習(xí)Word(文檔編輯)為主。進(jìn)入大學(xué)的學(xué)生都基本上知道如何進(jìn)行Word的基本操作,這個(gè)學(xué)期主要的學(xué)習(xí)目的是讓學(xué)生掌握更深層次的Word功能,如圖文混排、中文版式、設(shè)置背景、首字下沉、藝術(shù)字、表格處理、模板的應(yīng)用、文件管理與發(fā)送等,教會(huì)學(xué)生規(guī)范的文檔排版格式,而進(jìn)行Word實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容可以用第一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)的那些基本知識(shí)作為排版編輯的內(nèi)容進(jìn)行練習(xí)(不要像現(xiàn)在的教材中的上機(jī)指導(dǎo)書上用一些詩(shī)歌、文章進(jìn)行排版練習(xí)),這樣學(xué)生既能掌握Word的高級(jí)排版功能,又能溫習(xí)加深對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和了解。
(四)第三個(gè)學(xué)期主要學(xué)習(xí)Excel(數(shù)據(jù)處理)。這個(gè)學(xué)期要讓學(xué)生熟練掌握Excel對(duì)數(shù)據(jù)處理的強(qiáng)大功能,讓學(xué)生掌握對(duì)數(shù)據(jù)的各種處理方法(包括數(shù)據(jù)的自動(dòng)篩選、高級(jí)篩選、排序、分類匯總、數(shù)據(jù)透視表、圖表等),以及與Word進(jìn)行聯(lián)合操作的郵件合并等高級(jí)操作,多安排一些數(shù)據(jù)實(shí)例讓學(xué)生多做練習(xí),使學(xué)生能熟練地對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種處理,能適應(yīng)工作環(huán)境中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的各種要求。
(五)第四個(gè)學(xué)期主要學(xué)習(xí)PowerPoint(幻燈片制作)以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)?；脽羝瑥V泛應(yīng)用于產(chǎn)品演示、公司介紹、會(huì)議演講、學(xué)術(shù)報(bào)告及課堂教學(xué)等場(chǎng)合,可以形象化地表達(dá)演講者的觀點(diǎn)和演講的內(nèi)容,而PowerPoint就是一個(gè)集文字、圖形、圖像、圖表、聲音和視頻于一體的多媒體演示文稿編輯制作軟件。讓學(xué)生熟練掌握PowerPoint的操作(包括幻燈片的切換、動(dòng)畫效果、幻燈片中對(duì)象的動(dòng)畫效果,插入文字、表格、圖表等),制作出生動(dòng)的幻燈片,這對(duì)學(xué)生從事的工作是很有幫助的。同時(shí)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)內(nèi)容,讓學(xué)生了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)和工作原理,掌握Internet的基本知識(shí),能上網(wǎng)瀏覽、搜索、下載信息和收發(fā)電子郵件等,提高網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力,使學(xué)生可以從容的在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)交流。這也是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。
(六)第五個(gè)學(xué)期可以開設(shè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝維護(hù),計(jì)算機(jī)硬件的組裝,現(xiàn)代辦公設(shè)備的簡(jiǎn)單操作與維護(hù)課程。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝維護(hù)及計(jì)算機(jī)硬件的組裝是每個(gè)學(xué)生都應(yīng)該掌握的最基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)能力。一個(gè)學(xué)過計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)生出去工作連計(jì)算機(jī)怎么安裝,怎樣簡(jiǎn)單地進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù),保證計(jì)算機(jī)在工作時(shí)的可靠性都不能做到,這確實(shí)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)的一種悲哀。通過這些知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,要讓學(xué)生都能熟練掌握計(jì)算機(jī)硬件的組裝,對(duì)計(jì)算機(jī)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)都要有一定的了解,知道如何組裝計(jì)算機(jī),如何對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),做到計(jì)算機(jī)小故障都能獨(dú)立排除,保證計(jì)算機(jī)工作的可靠性。同時(shí)學(xué)習(xí)現(xiàn)代辦公設(shè)備的操作和維護(hù),知道如何將打印機(jī)、掃描儀、數(shù)碼像機(jī)等設(shè)備連接到計(jì)算機(jī)上,并安裝相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序。知道如何對(duì)辦公室中計(jì)算機(jī)工作組的設(shè)定方法,實(shí)現(xiàn)辦公室內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的資源共享。
關(guān)鍵詞：文秘專業(yè)；文書寫作能力；培養(yǎng)途徑
文書寫作能力是文秘人才的核心技能之一，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，優(yōu)秀的秘書被稱為“第一流的文字處理能手”。公務(wù)活動(dòng)離不開秘書寫作，信息化時(shí)代也要求秘書更好地掌握?qǐng)?zhí)筆為文的速度與技巧。有鑒于此，筆者就高職文秘專業(yè)學(xué)生文書寫作能力的提高途徑進(jìn)行了探討。
厚蓄文化底蘊(yùn)“文化”一詞在現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)使用頻率很高的名詞，對(duì)其概念的界定可謂眾說紛紜，見仁見智。美國(guó)文化學(xué)家莫菲在《文化和社會(huì)人類學(xué)》中認(rèn)為：“文化是人類知識(shí)、技術(shù)、社會(huì)實(shí)踐的總和?！雹倜貢氤蔀椤暗谝涣鞯奈淖痔幚砟苁帧?，非具有深厚的文化底蘊(yùn)不可。文化底蘊(yùn)是一個(gè)人深層次的文化修養(yǎng)、學(xué)識(shí)的總和，文化營(yíng)養(yǎng)的儲(chǔ)藏量決定一個(gè)人的胸懷、視野、氣度和智慧，決定著他的思維方式和行為方式，制約著他的應(yīng)變、創(chuàng)新與決斷能力。秘書寫作并非純粹的寫作技巧問題，寫作能力的提高，既在文章之內(nèi)，又在文章之外。文秘專業(yè)學(xué)生文書寫作能力的提高，不能僅僅依靠《秘書寫作》一門課程，應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生開闊的文化視野，構(gòu)建合理的知識(shí)體系，特別要注重對(duì)人文歷史類知識(shí)的學(xué)習(xí)與把握，從而為秘書的實(shí)用寫作提供必要的文化支撐。厚蓄文化底蘊(yùn)可以通過以下途徑：首先，勤讀好書，開卷有益。書是人類進(jìn)步的階梯，文秘專業(yè)的學(xué)生要有計(jì)劃地學(xué)習(xí)一些名篇佳作，積累多樣化的知識(shí)，領(lǐng)悟?qū)懽骷记?，提升自己的文化修養(yǎng)。其次，廣泛涉獵，博采眾長(zhǎng)。秘書除了要精讀一定量的經(jīng)典著作之外，還應(yīng)廣泛涉獵，兼收并蓄。不一定要進(jìn)行字斟句酌的研究性閱讀，也可以“不求甚解”地隨意泛讀，重在拓寬文化視野，增加自己的文化信息儲(chǔ)量。再次，虛懷若谷，開啟心智。文化的學(xué)習(xí)與攝取是多渠道的，秘書要想成為高素質(zhì)的復(fù)合型職業(yè)人才，要端正態(tài)度，多方求教，虛心向別人學(xué)習(xí)。知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，可以充實(shí)自己的文化底蘊(yùn)，在文書寫作過程中才能做到厚積薄發(fā)，游刃有余。
提高信息素質(zhì)文書寫作能力的提高離不開信息素質(zhì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。信息素質(zhì)“是一種可以通過教育所培養(yǎng)的，在信息社會(huì)中獲得信息、利用信息、開發(fā)信息方面的修養(yǎng)和能力”，“是利用大量的信息工具及主要的信息資源使問題得以解答的技術(shù)和技能”。②根據(jù)用人單位的反饋，文秘專業(yè)學(xué)生的信息素質(zhì)有待提高，應(yīng)用現(xiàn)代辦公技能處理信息的能力尚顯不足，諸如打字速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了快節(jié)奏的工作需要等等。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展對(duì)文秘專業(yè)畢業(yè)生的信息素質(zhì)提出了更高的要求，在信息量激增、信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，文書、檔案等在秘書工作中經(jīng)常接觸的東西都成為重要的信息資源。高職文秘專業(yè)的學(xué)生通過學(xué)校的信息教育，應(yīng)該能夠熟練地利用信息技術(shù)工具和信息資源。文書的寫作學(xué)習(xí)可以放在網(wǎng)上進(jìn)行，一是可以利用計(jì)算機(jī)提高工作效率，為實(shí)現(xiàn)無紙化辦公即利用電腦處理文稿打下基礎(chǔ)，二是可以通過網(wǎng)絡(luò)寫作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與教師、其他同學(xué)的交流互動(dòng)，從而迅速提高文書寫作水平。文書寫作能力的提高是以信息搜集、傳遞、加工、分析、檢索和應(yīng)用能力為基礎(chǔ)的，為了提高文秘專業(yè)學(xué)生的信息素質(zhì)，我校在文秘專業(yè)進(jìn)行了一些有效的教學(xué)改革嘗試，例如，由學(xué)校給予資金支持，文秘專業(yè)各班級(jí)學(xué)生輪流獨(dú)立地進(jìn)行信息采編、報(bào)頭設(shè)計(jì)、打印排版，不定期編發(fā)信息簡(jiǎn)報(bào)并進(jìn)行評(píng)比表彰。事實(shí)證明，學(xué)生的文書寫作能力、信息采集處理能力、創(chuàng)新思維能力等都得到了發(fā)展和提高。
構(gòu)建行之有效的實(shí)訓(xùn)體系這是提高高職文秘專業(yè)學(xué)生文書寫作能力的不二法門。秘書寫作是實(shí)用文書的寫作，實(shí)用性是其最大、最本質(zhì)的特點(diǎn)。唯有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能在寫作教學(xué)的過程中對(duì)寫作理論知識(shí)與寫作技能訓(xùn)練并重，不至偏廢。教師一味地在課堂上灌輸理論知識(shí)，對(duì)于提高學(xué)生的文書寫作水平是無益的。一來學(xué)生味同嚼蠟、毫無興趣，二則易形成“眼高手低”的毛病。也許學(xué)生在理論上可以說得頭頭是道，但一接觸寫作實(shí)際，仍然會(huì)束手無策，無從下筆，其原因在于理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)。文秘專業(yè)的學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)薄弱，寫作實(shí)踐少，加強(qiáng)理論與實(shí)訓(xùn)的結(jié)合是提高學(xué)生應(yīng)用寫作水平的可靠途徑之一。構(gòu)建實(shí)訓(xùn)體系包括課堂實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，校外實(shí)訓(xùn)。重視課堂實(shí)訓(xùn)，就是要克服課堂教學(xué)的局限性，改革教學(xué)方法，把教學(xué)與實(shí)訓(xùn)結(jié)合在一起，真正以提高學(xué)生的動(dòng)手能力為旨?xì)w。在文書寫作的課堂實(shí)訓(xùn)中，教師應(yīng)創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的情境與案例，設(shè)計(jì)不同的仿真訓(xùn)練題型，讓學(xué)生根據(jù)實(shí)訓(xùn)要求動(dòng)手寫作，揣摩寫作思路，體味語(yǔ)言應(yīng)用，逐漸熟悉文體寫作技法。教師在應(yīng)用寫作課堂教學(xué)中，要適當(dāng)減少理論講授時(shí)間，增加實(shí)訓(xùn)時(shí)間，使課堂教學(xué)的理論與實(shí)訓(xùn)時(shí)間比例趨于合理。根據(jù)我院的教改實(shí)踐，秘書寫作課堂教學(xué)理論講授與技能實(shí)訓(xùn)時(shí)間之比為1∶1，即在2學(xué)時(shí)的教學(xué)單元中，一節(jié)課為理論講授，另一節(jié)課為寫作技能實(shí)訓(xùn)。實(shí)踐證明，這樣的教學(xué)時(shí)間分配是合理且行之有效的，不僅調(diào)動(dòng)了學(xué)生的寫作興趣，而且切實(shí)提高了學(xué)生的應(yīng)用寫作水平。要搞好課堂實(shí)訓(xùn)，教師就要根據(jù)預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，精心地、科學(xué)地設(shè)計(jì)教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃，編制實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，制定實(shí)訓(xùn)考核辦法。為了有效地拓展實(shí)訓(xùn)空間，把實(shí)訓(xùn)內(nèi)容引向深入，學(xué)校加強(qiáng)了與各個(gè)行政部門的聯(lián)系，安排文秘專業(yè)學(xué)生無課時(shí)到崗實(shí)習(xí)。構(gòu)建行之有效的實(shí)訓(xùn)體系還包括校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。校外實(shí)訓(xùn)應(yīng)選派工作能力強(qiáng)、富有寫作經(jīng)驗(yàn)的帶隊(duì)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行各種文書寫作訓(xùn)練，這樣既可配合課程內(nèi)容進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，又可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行單項(xiàng)或者綜合技能的訓(xùn)練。通過校外實(shí)訓(xùn)，學(xué)生把在學(xué)校所學(xué)的寫作理論知識(shí)真正運(yùn)用到工作實(shí)踐中，用自己所學(xué)的知識(shí)解決實(shí)際問題，切切實(shí)實(shí)地提高了文書寫作能力。
仿真模擬與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)寫相結(jié)合文書寫作是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，在教學(xué)過程中要強(qiáng)調(diào)以例文為載體、以訓(xùn)練為核心。秘書寫作訓(xùn)練不能僅限于課堂上的仿真訓(xùn)練，而應(yīng)與“真刀真槍”的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)寫結(jié)合起來。仿真訓(xùn)練是一種模擬性寫作訓(xùn)練，秘書寫作可以通過設(shè)計(jì)情境進(jìn)行寫作模擬訓(xùn)練，以所學(xué)典型例文為示范對(duì)象，從確立主旨、選擇材料、安排結(jié)構(gòu)、運(yùn)用語(yǔ)言、表達(dá)方式等方面進(jìn)行寫作訓(xùn)練。仿真訓(xùn)練符合直觀性原則，可滿足學(xué)生強(qiáng)烈的好奇心與求知欲，且有范文作參照，可使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的寫作欲望。仿真寫作訓(xùn)練便于操作與指導(dǎo)，有一定的真實(shí)感，但畢竟與現(xiàn)實(shí)尚有一定距離，現(xiàn)場(chǎng)感不夠強(qiáng)烈。因此，仿真寫作訓(xùn)練還必須與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)寫結(jié)合起來，學(xué)生才能得到應(yīng)有的緊張度與新鮮感的刺激，真正提高秘書寫作水平?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)寫并非人為設(shè)計(jì)的模擬寫作，而是實(shí)實(shí)在在發(fā)生的。如學(xué)校召開校園田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，可以讓文秘專業(yè)的學(xué)生出一期專題簡(jiǎn)報(bào)，寫作新聞通訊稿發(fā)表在校報(bào)上，讓全校師生充分了解運(yùn)動(dòng)會(huì)概況；針對(duì)部分學(xué)生在食堂購(gòu)飯不排隊(duì)、浪費(fèi)糧食等不文明現(xiàn)象，可以讓學(xué)生寫一份倡議書，張貼在食堂門口。在學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告寫作時(shí)，筆者組織學(xué)生深入學(xué)校所在社區(qū)，調(diào)查因興建大學(xué)城而失去土地的農(nóng)民的生活狀況，撰寫了《江寧大學(xué)城失地農(nóng)民的生活狀況調(diào)查》，并向相關(guān)報(bào)刊推薦發(fā)表，產(chǎn)生了積極的社會(huì)效應(yīng)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)寫訓(xùn)練可以提高學(xué)生的文書寫作水平，開闊他們的視野，增進(jìn)他們對(duì)社會(huì)的了解，同時(shí)可以拓展其與社會(huì)溝通的能力。文秘專業(yè)的學(xué)生進(jìn)入校外實(shí)習(xí)階段，已經(jīng)可以與社會(huì)“零距離”接觸，扮演的是完整的社會(huì)人，此時(shí)的文書寫作不再是模擬性寫作，而是直接運(yùn)用自己的本領(lǐng)而真實(shí)寫作了。
注釋：
關(guān)鍵詞：外貿(mào)英文制單；教學(xué)改革；商務(wù)英語(yǔ)；進(jìn)出口貿(mào)易
隨著我國(guó)國(guó)力的強(qiáng)大，與國(guó)外之間的經(jīng)濟(jì)交易增多。這一過程中涉及大量的交易規(guī)則，英文貨單，需要專業(yè)的人才才能完成這一任務(wù)。我國(guó)多個(gè)省市以外貿(mào)為主，需要人員具有極強(qiáng)的英語(yǔ)交際能力，并且要不斷的進(jìn)行英文寫作和英文交流。高校作為外貿(mào)專業(yè)人才培養(yǎng)的主要場(chǎng)所，要將培養(yǎng)學(xué)生的外貿(mào)交際能力為主要目標(biāo)，以商務(wù)英語(yǔ)特點(diǎn)和學(xué)生的職業(yè)潛能作為教學(xué)目標(biāo)，進(jìn)而提高我國(guó)高校相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)效果。
1《外貿(mào)英文制單》課程教學(xué)中的問題
外貿(mào)英文制單是競(jìng)技類和商務(wù)英語(yǔ)類學(xué)生的基礎(chǔ)課程之一，課程的難度不高，但是課程的重要性較高，且涉及的內(nèi)容廣泛。目前，這一課程的教學(xué)存在滯后性，教學(xué)效果不理想，影響了學(xué)生職業(yè)能力的進(jìn)一步提高，為此發(fā)現(xiàn)專業(yè)教學(xué)中存在的問題并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整具有必要性。外貿(mào)英文制單專業(yè)教學(xué)的主要問題集中在教學(xué)方法、學(xué)生素質(zhì)和教學(xué)設(shè)備三個(gè)方面。
1．1教學(xué)方法方面
首先，在教學(xué)方法上，存在基本的問題，由于對(duì)外貿(mào)英文制單實(shí)踐的忽視。導(dǎo)致專業(yè)人員畢業(yè)后一些細(xì)節(jié)上的操作與需求之間存在差距，采用的教學(xué)方法依然是基礎(chǔ)課程教學(xué)加上實(shí)訓(xùn)教學(xué)，并且基礎(chǔ)課程的教學(xué)時(shí)間遠(yuǎn)大于實(shí)踐課程的時(shí)間，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)過程中，學(xué)生所參與的實(shí)訓(xùn)也與實(shí)際工作中存在差異，更新慢，內(nèi)容重復(fù)，且學(xué)生的主觀能動(dòng)性激發(fā)差，系列的問題影響了專業(yè)的教學(xué)效果。
1．2學(xué)生素質(zhì)方面
學(xué)生素質(zhì)存在較大差距，面對(duì)不同種類的單證，學(xué)生的填寫能力將存在差距，在變換格式的同時(shí)，將導(dǎo)致一些學(xué)生的單據(jù)填寫問題體現(xiàn)出來，忽視單據(jù)的個(gè)性差異以及多樣化特征將影響學(xué)生的單據(jù)填寫效果。這要求教師善于培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，這是完成外貿(mào)英文制單課程教學(xué)的重要目標(biāo)，當(dāng)然也是學(xué)生職業(yè)能力中重要的一部分。
1．3教學(xué)設(shè)備落后
隨著多媒體時(shí)代的到來，多個(gè)專業(yè)開始引入多媒體教學(xué)，但是在外貿(mào)英文專業(yè)中，由于單據(jù)填寫主要采用傳統(tǒng)手段，教師擅長(zhǎng)采用教授傳統(tǒng)的方法，這使得多媒體等電子設(shè)備的引入落后。對(duì)電子單據(jù)的填寫能力差是學(xué)生的主要特點(diǎn)之一。模擬軟件是當(dāng)下外貿(mào)單據(jù)教學(xué)的主要方式，但是學(xué)生的能力有限，計(jì)算機(jī)打字速度較差，英語(yǔ)基礎(chǔ)也較差，直接影響了其單據(jù)填寫。為了彌補(bǔ)這一問題，還需要先提高學(xué)生的語(yǔ)言能力，但是高校在學(xué)科銜接上存在問題，在外貿(mào)英語(yǔ)制單課程中刻意去提高學(xué)生的英語(yǔ)能力是不現(xiàn)實(shí)的。
2《外貿(mào)英文制單》課程實(shí)踐教學(xué)體系的建立
《外貿(mào)英文制單》課程是由實(shí)踐體系是由校內(nèi)仿真模擬實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)綜合仿真模擬實(shí)訓(xùn)與校外短期實(shí)習(xí)與校企合作實(shí)習(xí)構(gòu)成。
2．1課內(nèi)單項(xiàng)能力仿真模擬實(shí)訓(xùn)
針對(duì)目前的教學(xué)現(xiàn)狀，應(yīng)大量增加實(shí)訓(xùn)課程，減少基礎(chǔ)課程教學(xué)，并且時(shí)間基礎(chǔ)課程與實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)的結(jié)合。并且?guī)椭鷮W(xué)生梳理制單過程，其中包括審單、制單、交單和歸檔等工序。課程體系的建立套從方針模擬實(shí)訓(xùn)的程序化入手，設(shè)置相應(yīng)的工作情景。不僅重視單向能力的培養(yǎng)，還要保證各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接不出問題，準(zhǔn)確而完整的完成外貿(mào)制單過程，增強(qiáng)課程實(shí)踐。校內(nèi)單向能力仿真模擬實(shí)訓(xùn)是課程構(gòu)建的基礎(chǔ)，是學(xué)生職業(yè)能力提高的前提。
2．2校內(nèi)綜合仿真模擬實(shí)訓(xùn)
校內(nèi)綜合仿真模擬實(shí)訓(xùn)是對(duì)單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)的深化，是要求學(xué)生對(duì)不同付款方式下的單據(jù)整理，隨著科技的發(fā)展，付款方式已經(jīng)增加，包括電匯、信用證或者托收等方式，電匯和托收方式主要應(yīng)通過合同繕制全套單據(jù)。而信用證是一種特殊的付款方式，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，是通過信用證的信繕制整套單據(jù)，要求學(xué)生熟練掌握，不將同國(guó)家在貿(mào)易交易中所使用的交易方式作為參照，這一參照不需要背誦，但是需要學(xué)生在長(zhǎng)期的使用過程中熟練掌握，盡量減少資查閱的時(shí)間，提高其制單能力和準(zhǔn)確性。
2．3校外短期實(shí)習(xí)與校企合作
僅靠校內(nèi)合作無法滿足課程教學(xué)需求，要通過短暫的校外實(shí)習(xí)來進(jìn)行補(bǔ)充，如利用寒暑假時(shí)間進(jìn)行校外實(shí)習(xí)，盡量與發(fā)展前沿的企業(yè)合作，為學(xué)生爭(zhēng)取到工作崗位，并且獲得企業(yè)培訓(xùn)，使學(xué)生的實(shí)踐能力提高，通過幾個(gè)學(xué)期的串聯(lián)可以保證學(xué)生的制單能力。對(duì)外貿(mào)單證的繕制和操作進(jìn)行實(shí)際操作，打破以往課堂束縛，使教學(xué)延伸到課外以及企業(yè)，在具體是實(shí)踐過程中才能逐漸提高學(xué)生的制單能力，保證其職業(yè)能力的提高。
3《外貿(mào)英文制單》課程實(shí)踐教學(xué)改革實(shí)施策略
3．1加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)效果
在外貿(mào)英文制單中，要求教師和學(xué)生共同努力，來提高教學(xué)效果。為了保證這一點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)，注重實(shí)訓(xùn)效果。首先加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè)，教師不僅要具有專業(yè)的知識(shí)，并且要具體外貿(mào)制單操作能力，深入企業(yè)，對(duì)企業(yè)需求具有深入的了解，在企業(yè)掛職或者有過工作經(jīng)驗(yàn)的教師應(yīng)成為學(xué)校聘請(qǐng)的對(duì)象。另外，教師還可以向行業(yè)兼職教師學(xué)習(xí)，提高其實(shí)踐指導(dǎo)能力，拓展實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，實(shí)現(xiàn)完善的實(shí)訓(xùn)過程。在完善校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)室功能的同時(shí)，建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地，與企業(yè)之間合作加大實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)力度。建立長(zhǎng)效機(jī)制，不僅可以為企業(yè)輸送人才，還能夠保證教學(xué)效率的提高，促進(jìn)專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在新課改過程中，需要教師把握教學(xué)難度，加大新課改的執(zhí)行力度，保證教學(xué)過程的合理性。教師作為實(shí)訓(xùn)和基礎(chǔ)課程的指導(dǎo)者，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)起到主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮其對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)作用和對(duì)教學(xué)實(shí)訓(xùn)的串聯(lián)作用。制單過程中，教師應(yīng)秉承專業(yè)的素養(yǎng)。根據(jù)學(xué)生的能力和喜好來進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生在有條件下完成外貿(mào)英文單據(jù)的填寫，完成教學(xué)改革過程。合理的設(shè)置外貿(mào)交易場(chǎng)景，完成單據(jù)細(xì)節(jié)的填寫。
3．2加強(qiáng)制單課程理論與實(shí)踐的聯(lián)系
對(duì)于外貿(mào)英文制單課程而言，實(shí)踐與理論之間的差距是目前教學(xué)的主要特點(diǎn)，為此教師要明確教學(xué)目標(biāo)，加強(qiáng)制單課程理論的強(qiáng)化以及其與實(shí)踐之間的聯(lián)系。在教學(xué)內(nèi)容上，增加實(shí)踐內(nèi)容，并且要在所涉及的基礎(chǔ)知識(shí)中滲透實(shí)踐內(nèi)容，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和工作目標(biāo)，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣。講解所涉及的所有英文單據(jù)的填寫方法，使用方法，尤其是細(xì)節(jié)上的講解。包括填寫規(guī)則，填寫變化等，從根本上促進(jìn)教學(xué)實(shí)踐的進(jìn)行。其理論教學(xué)過程中，依然要重視，扎實(shí)的基礎(chǔ)也是保證教學(xué)效果，培養(yǎng)專業(yè)人才的重要方法。這一過程中，教師的作用是關(guān)鍵，教師要具有先進(jìn)的教學(xué)理念，善于打開局面，合理化教學(xué)內(nèi)容和順序設(shè)置，并且促進(jìn)教學(xué)執(zhí)行過程。打破傳統(tǒng)教學(xué)束縛，正確理解教學(xué)過程，并且采用多樣化的教學(xué)方法，不斷的激發(fā)學(xué)生對(duì)于專業(yè)課程的理解。提高自身素養(yǎng)和專業(yè)實(shí)踐能力，注重教材實(shí)用性的發(fā)揮，始終做到因材施教，保證教學(xué)效率的最大化。
3．3革新教學(xué)方法
目前，多媒體已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域得到英語(yǔ)，外貿(mào)英語(yǔ)制單課程開發(fā)也要改變傳統(tǒng)的觀念。革新教學(xué)方法，將多媒體等先進(jìn)的教學(xué)方法應(yīng)用于教學(xué)中，使教學(xué)內(nèi)容更加豐富，學(xué)生的主觀能動(dòng)性更高。在教學(xué)中，還應(yīng)采用具體的案例分析法，注重啟發(fā)學(xué)生和培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)踐問題的能力。如在模擬法教學(xué)中，學(xué)生被賦予不同角色，針對(duì)外貿(mào)英文制單的特點(diǎn)，進(jìn)行真實(shí)環(huán)境的工作操作，這一教學(xué)過程的完成較大的促進(jìn)了學(xué)生實(shí)踐能力的提高。這一課程的實(shí)踐性，以真實(shí)的工作環(huán)境模擬為基礎(chǔ)，保證教學(xué)任務(wù)的完成，模擬進(jìn)出口方的任何一方，兩兩配合，完成實(shí)踐操作過程。學(xué)生在這一過程中的英文函電應(yīng)用能力得以提高，并且相互之間可以通過角色切換來使學(xué)生掌握專業(yè)細(xì)節(jié)，尤其是對(duì)于外貿(mào)英文這一具有復(fù)雜性特點(diǎn)的教學(xué)課程而言，角色切換使學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)更加扎實(shí)。在教師在實(shí)訓(xùn)過程中要充當(dāng)指導(dǎo)角色，幫助學(xué)生完成任務(wù)，糾正學(xué)生在方法和內(nèi)容上從錯(cuò)誤，提高方針實(shí)踐課的效果。保證學(xué)生日后職業(yè)能力的提高，以便于從各個(gè)角度去提高其實(shí)踐能力。具體上可以采用的方法如下。首先可以激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，給予學(xué)生更多的空間，對(duì)于熟練掌握的知識(shí)可以要求學(xué)生到課堂上進(jìn)行講解，并且側(cè)重于制單流程和制單細(xì)節(jié)，深化其對(duì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐的理解。由學(xué)生來介紹行業(yè)背景也可以幫助其記憶，使學(xué)生積極的進(jìn)入教學(xué)過程，保證課堂效率的提高。此外，教師可以幫助學(xué)生進(jìn)行歸納，由于學(xué)生對(duì)于復(fù)雜的內(nèi)容記憶能力差，客戶由教師進(jìn)行引導(dǎo)，將知識(shí)進(jìn)行全面的歸納，使學(xué)生了解信函和制單過程的慣用語(yǔ)言，給予學(xué)生固定思維的同時(shí)，提醒學(xué)生大量閱讀信函，并可以將學(xué)生分成若干個(gè)小組，在討論中使所有學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)，這一過程中還能應(yīng)具有針對(duì)性，討論后形成報(bào)告?？傊偨Y(jié)歸納是教學(xué)方法改革的一大亮點(diǎn)，以往都是教師主動(dòng)總結(jié)，忽視了學(xué)生自主總結(jié)對(duì)其知識(shí)內(nèi)化的作用。因此教師認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并且鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我總結(jié)。
4總結(jié)
外貿(mào)制單課程這一簡(jiǎn)單且重要的課程需要教學(xué)中注意教學(xué)細(xì)節(jié)，采用正確的教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)的能力，增加實(shí)踐時(shí)間和效率。就目前的教學(xué)方法而言，需要進(jìn)一步對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行調(diào)整，激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性。文章對(duì)外貿(mào)英文制單課程教學(xué)進(jìn)行了全面的分析。很多學(xué)生畢業(yè)后專業(yè)能力差，企業(yè)又不愿意從頭培養(yǎng)學(xué)生，這就造成了教學(xué)問題的存在，加強(qiáng)校企合作是解決這一問題的根本方法，是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)也無法解決的問題。這一過程雖然強(qiáng)調(diào)多年，但是真正的實(shí)現(xiàn)效果幾乎沒有，企業(yè)出于自身發(fā)展需求，對(duì)學(xué)校畢業(yè)生的支持較少。學(xué)校在教學(xué)中忽視實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生無法完成企業(yè)要求的基本工作，制單能力差，英語(yǔ)基礎(chǔ)差，這是導(dǎo)致專業(yè)發(fā)展不理想的主要原因。為此，還需要教師以及所有專業(yè)教學(xué)人員不斷的思考，采用合理的方法使理論與實(shí)踐之間的距離縮短，進(jìn)而保證教學(xué)效率的提高，為社會(huì)培養(yǎng)更多專業(yè)的人才，促進(jìn)我國(guó)外貿(mào)的發(fā)展。
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剛進(jìn)入實(shí)訓(xùn)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)訓(xùn)崗位所需的知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)訓(xùn)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)訓(xùn)。
一、實(shí)訓(xùn)目的
通過認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識(shí)、加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)、加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)
xxxx物流有限責(zé)任公司，以下簡(jiǎn)稱（xx物流），創(chuàng)建于20xx年月，注冊(cè)資金xx萬元，總公司設(shè)在xx首府——xx。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及xx多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司?，F(xiàn)有職員近xxxx人，擁有各種車輛xxx多輛，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)xx萬多平方米，是目前xx發(fā)展速度最快、市場(chǎng)潛力的物流公司之一。
公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布xx各大、中城市，為廣大客戶提供全國(guó)整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國(guó)各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、門對(duì)門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與過程
第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。
接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，注意事項(xiàng)等；然后再尋找上級(jí)客戶，說清楚下級(jí)客戶的要求，若能夠滿足就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認(rèn)識(shí)了全國(guó)公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。短短的實(shí)訓(xùn)過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用、拓展到實(shí)訓(xùn)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識(shí)，為以后參加工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)訓(xùn)中深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識(shí)和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。
實(shí)訓(xùn)初期——xxx部客服處
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在xx乃至全國(guó)樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！此階段實(shí)訓(xùn)主要任務(wù)：
1、接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。
公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對(duì)不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細(xì)的講解，使客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。
2、對(duì)客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容，并對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，及時(shí)了解操作動(dòng)向。
客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡(jiǎn)，他們還對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?在客戶部實(shí)訓(xùn)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡(jiǎn)單會(huì)了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn).
3、收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并及時(shí)制作信息報(bào)告反饋給公司。
顧客的信息能夠及時(shí)反映出現(xiàn)在市場(chǎng)上的某些變動(dòng)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，豐富廣泛的信息量會(huì)給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿意情況，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級(jí)部門，等待上級(jí)的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。
4、即使彌補(bǔ)操作失誤，及時(shí)更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。
若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時(shí)向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。
在客服部約兩星期的實(shí)訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。
作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：
（1）端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。
（2）與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
（3）準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊，明確用戶的需求及期望。
（4）采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠(chéng)度。
四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)
售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。xxx等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。
大學(xué)生物流實(shí)訓(xùn)報(bào)告
不知不覺已經(jīng)實(shí)訓(xùn)了將近2周的時(shí)間，從起初的不屑到現(xiàn)在的緊張，從來沒想過原來就業(yè)已經(jīng)迫在眉睫。剛開始我認(rèn)為這次的實(shí)訓(xùn)依然會(huì)像以前一樣只是一種形式，而我只是這種形式中的一個(gè)龍?zhí)?，路過就行了，但是現(xiàn)在我才認(rèn)識(shí)到自己當(dāng)初的錯(cuò)誤，巨大的錯(cuò)誤。這次的實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)是xxx物流園，說實(shí)話第一次見到xxx物流園和我想像中的差距還是蠻大的，在我的認(rèn)識(shí)中，作為一個(gè)物流園最起碼應(yīng)該有個(gè)停車場(chǎng)吧，可是我看到的除了門面房、倉(cāng)庫(kù)、鋼材場(chǎng)就什么都沒了，車輛少的可憐，但是通過后續(xù)的進(jìn)一步接觸我才真正了解到我當(dāng)初的想法錯(cuò)了，至少車少是因?yàn)檐嚩荚诼飞?，反映的是企業(yè)的效益好。
xxx物流園是由xx客商主導(dǎo)投資建設(shè)的大型物流企業(yè)，于20xx年成立，公司總部位于xx省xxx市，是集物流與商貿(mào)為一體的大型物流園區(qū)，園區(qū)占地xx畝，總投資xx億人民幣，園區(qū)擁有xx余家物流及商貿(mào)企業(yè)入住，包括銀行、保險(xiǎn)等金融企業(yè)，為園區(qū)及周邊企業(yè)提供全方位服務(wù)。來xxx的第一天我們便得到了非常熱情的接待，xx經(jīng)理親自為我們講解了xxx的現(xiàn)狀包括其經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念、發(fā)展方向和質(zhì)量方針。下午我們參觀了xxx的倉(cāng)庫(kù)、物管、信息中心，從實(shí)物中對(duì)整個(gè)物流的流程有了比較客觀、全面的了解。
第一天的實(shí)訓(xùn)雖然有一整天，但給我的感覺卻是別具一番新鮮，因?yàn)槟切┒际菚纤鶝]有的，而且當(dāng)我回來時(shí)聽見其他組對(duì)于這次實(shí)訓(xùn)的失望時(shí)，我更加確定應(yīng)該珍惜這次的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。之后的實(shí)訓(xùn)中我們?cè)趚x的帶領(lǐng)下分別參觀了xxx廠、xx電氣、xxx大通3家企業(yè)。這3家企業(yè)都是以制造業(yè)為基礎(chǔ)，給我印象最深的是紅豆，在xxx廠我們見到了如何將從市場(chǎng)上收購(gòu)的棉花通過清花、梳棉、并條、粗紗、細(xì)紗、槽組的一系列加工，最終形成棉線的整個(gè)過程，在整個(gè)過程中，企業(yè)是如何對(duì)每一步的成本進(jìn)行控制。
當(dāng)即將離開時(shí)，xxx廠的xx向我們提出了幾點(diǎn)建議，首先，不要好高騖遠(yuǎn)，在大學(xué)里，我們應(yīng)該腳踏實(shí)地，將基本的東西學(xué)扎實(shí)，其次是要做個(gè)有心人，知識(shí)是積累而來的，勤奮、反復(fù)才能使你的知識(shí)不斷的累積，而且在反復(fù)的過程中又能體會(huì)到新的東西，達(dá)到溫故而知新，最后就是要有團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都充當(dāng)著不同的角色，如何與他們和諧融洽的一起工作是在企業(yè)中能否走的更遠(yuǎn)的基礎(chǔ)，永遠(yuǎn)不要成為團(tuán)隊(duì)的破壞者，幫助別人就等于幫助自己。依然記得那天天上下著細(xì)雨，但對(duì)我來說這雨淋在身上卻是那么的值得，那么的與眾不同。
接下來的幾天我們?cè)趚xx的倉(cāng)庫(kù)、物管、信息樓進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)，我的第一站是倉(cāng)庫(kù)，該倉(cāng)庫(kù)是xx在xx的分布中心，接待我們的是xx，她向我們介紹了xx倉(cāng)庫(kù)的具體運(yùn)作方式，從“物—卡—帳”的一致中我們可以看見倉(cāng)庫(kù)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性與條理性，同時(shí)她也回答了一些我們提出的問題，比如：xx實(shí)行的是“先進(jìn)先出”原則，那么在實(shí)際操作過程中，作為倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)貨物進(jìn)行怎樣的排放才能做到這一點(diǎn)，還有當(dāng)貨物的出或進(jìn)與單子上的數(shù)量不符時(shí)，應(yīng)進(jìn)行怎樣的處理。通過這一環(huán)節(jié)，我認(rèn)識(shí)到第一，再怎么仔細(xì)的人都有出錯(cuò)的時(shí)候，如何解決所犯的錯(cuò)誤才是首位，而不是為犯下的錯(cuò)誤自責(zé)，耽誤了之后的事情，第二，要有吃苦的決心，在和xx的交談中我了解到，在營(yíng)銷旺季，倉(cāng)庫(kù)的工作量是非常大的，長(zhǎng)時(shí)間的工作是常有的事，所以擁有一個(gè)敢于吃苦的決心是十分重要的。
第二站我所到的是物管，xxx從百忙中抽出時(shí)間接待了我們，他主要向我們介紹了xxx整個(gè)園區(qū)的門面房管理，以及在管理中怎樣解決問題的辦法，比如經(jīng)常用到的“三步走”方針，xx說，在物管上，我們要做的就是服務(wù)服務(wù)再服務(wù)，要讓每一個(gè)入住xxx的企業(yè)都能得到滿意的服務(wù)，在出現(xiàn)矛盾和糾紛的時(shí)候不要怕，問題來了總是會(huì)有辦法解決的，要做到不要怕事。我覺得xx所說的不僅僅是在工作上，在人與人的交往中這種理念也是我們必須具備的。最后一站是信息樓，由于還處于建設(shè)和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，我們所能看到的也不是很全面，但通過幾個(gè)機(jī)房的實(shí)地觀察，我們也了解到，要支撐起這個(gè)看似不大的物流園所需的信息量還是十分巨大的，只有通信的順暢才能保證各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行著。
臨近實(shí)訓(xùn)的尾聲，xx專門為我們開展了一次交流會(huì)，會(huì)上，xx就性格、技能、職場(chǎng)陷阱，分別進(jìn)行了由淺入深的講解，當(dāng)他講到內(nèi)向性格的人應(yīng)該外向做事，找“3個(gè)人”時(shí)，對(duì)我的啟發(fā)很大，我是一個(gè)內(nèi)向的人，來到大學(xué)后我也因?yàn)閮?nèi)向而吃了不少的虧，所以我一直試著讓自己變的外向一點(diǎn)，但并沒有出現(xiàn)我所想要的結(jié)果，而xx所講的仿佛讓我看到了希望，有可能不適合我，但我也愿意去嘗試。之后xx對(duì)技能這一塊做了詳細(xì)的講解，他用自己多年來在職場(chǎng)的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)為我們講述了在職場(chǎng)中所必備的技能，比如，“就業(yè)同戀愛”，“四不一沒有”，“三不”原則，這些都是我們?cè)趯W(xué)校中從來沒有接觸過的，就像xx說的，要比別人快一步，你有了一只翅膀，還不夠，你必須找到另一只翅膀，這樣你才能飛的更高更遠(yuǎn)。
這次實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)于即將到來的就業(yè)繃緊了一根松弛已久的心弦，面對(duì)就業(yè)，我不會(huì)再像無頭蒼蠅一樣到處亂撞，盡可能的做到認(rèn)識(shí)自我，完善自我，學(xué)會(huì)選擇，懂得放棄，耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，工作不就像是坐牢么，而我們要做的就是在這樣的工作中，做出那一份精彩！
大學(xué)生物流實(shí)訓(xùn)報(bào)告
我懷著對(duì)企業(yè)實(shí)訓(xùn)生活的憧憬，結(jié)合在校的物流理論學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的了解，希望通過實(shí)訓(xùn)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力以及進(jìn)一步了解現(xiàn)行市場(chǎng)物流的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，能對(duì)今后的學(xué)習(xí)中起到促進(jìn)作用，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。
基于此，我進(jìn)入了xxx公司開始了畢業(yè)實(shí)訓(xùn)生活。xxx是xxx有限公司在經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中的一個(gè)品牌。xx在民營(yíng)快遞進(jìn)入轉(zhuǎn)折的階段，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，加強(qiáng)自身建設(shè)，完善管理體制，提高服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)進(jìn)一步投入巨資，開發(fā)電腦軟件，完成電腦化管理，使xxx的整體管理與服務(wù)跟蹤、查詢等盡快進(jìn)入信息化、科學(xué)化管理階段。xx公司處理的業(yè)務(wù)投訴以及業(yè)務(wù)員派送快件時(shí)間問題，各個(gè)分點(diǎn)之間和諧能力差，這些都是有待提高需要解決的問題。
在實(shí)訓(xùn)的過程中，我對(duì)物流工作有了一些自己的心得：
1、碼放貨物，不能倒置的貨物要按要求擺放，避免貨物受損，擺放貨物要合理（如：避免農(nóng)藥和食品擺放相鄰等情況）。
2、車次卸完后，拿清單進(jìn)行點(diǎn)貨，在點(diǎn)貨中發(fā)現(xiàn)少貨、多貨或貨損等情況，應(yīng)注明在清單上，交于理賠部。
3、以總公司為中心，各片區(qū)、各分公司、各站點(diǎn)為單位，加大鞏固公司客服部的整體水平。首先領(lǐng)導(dǎo)以身作責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)批評(píng)教育，定期培訓(xùn)員工以提高整體客服水平。
4、公司應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，所有員工應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和提升。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，尤其作為物流公司，一個(gè)廠家、一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)物流公司的認(rèn)可和評(píng)價(jià)往往很大部分是看其網(wǎng)絡(luò)宣傳規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)影響。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)訂單購(gòu)物也越來越廣泛，一個(gè)好的物流公司更應(yīng)該發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)信息化，通過網(wǎng)絡(luò)來宣傳公司。
5、嚴(yán)禁司機(jī)對(duì)貨物野蠻裝卸導(dǎo)致貨損、貨差率過高。
6、公司人事部門和客服部門應(yīng)每月吸收和采納員工提出的良好建議，做到件件有回應(yīng)，采納可通過QQ群、信箱，和直接書面發(fā)表，讓公司從基層到高層人人有話說。每個(gè)人的崗位都能接觸到不同的事情，往往基層的建議更能直接的影響到公司的發(fā)展，對(duì)較好的意見、可以采納的意見給予充分的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不能接受和采納的給予合理解釋和回應(yīng)。這樣做可以提高員工對(duì)工作的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)，也可以從中挖掘人才，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
在公司里邊，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級(jí)里的同學(xué)們！要想讓他們服從你的管理.那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時(shí)，要因人而異！
一切認(rèn)識(shí)都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高！
哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。
只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基矗通過這段時(shí)間的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中、實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他知識(shí)，全面地武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己、表現(xiàn)自己。
通過這一次的實(shí)訓(xùn)，我總結(jié)了快遞行業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)：
優(yōu)勢(shì)：企業(yè)長(zhǎng)期從事快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支快遞管理及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍，能為客戶提供各項(xiàng)快遞服務(wù)
劣勢(shì)：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大，影響企業(yè)效益；信息系統(tǒng)未能得到充分的利用；貨倉(cāng)的出租形式過于單一、死板，租金較高。