發(fā)布時(shí)間：2023-11-10 11:08:03
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交媒體營(yíng)銷方法樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
2項(xiàng)最新調(diào)研數(shù)據(jù)：社交營(yíng)銷效果評(píng)估重硬性指標(biāo)，軟性指標(biāo)不足
1. 據(jù)多渠道智能化會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower查閱的一項(xiàng)Ipsos OTX為Association of National Advertisers (ANA)做的調(diào)研顯示，目前80%的美國(guó)客戶端市場(chǎng)營(yíng)銷人員評(píng)估社交媒體內(nèi)容的有效性，采用的最普遍方法是“點(diǎn)贊”，占89%；而利用分析數(shù)據(jù)，如日/月活躍用戶等，僅處于中間水平，占66%，以業(yè)務(wù)效果為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，如ROI、銷售額等使用的并不是很多。具體查閱以下數(shù)據(jù)：
2. 由Contently于5月份發(fā)起另一項(xiàng)投票調(diào)查，同樣得到類似的結(jié)果，社交轉(zhuǎn)發(fā)及點(diǎn)贊依然是市場(chǎng)營(yíng)銷人員最普遍采用的評(píng)估效果方式，而銷售和轉(zhuǎn)化處于最低端。
5個(gè)“常規(guī)外”的社交內(nèi)容效果評(píng)估方法
作為市場(chǎng)營(yíng)銷人員，我想大家都深有感悟，讓高層投入更多資源在社交媒體上非常難，而想得到高層更多支持，獲取更多資源的唯一辦法就是，努力展現(xiàn)自己以及社交媒體帶來(lái)的投資回報(bào)率。下面就是筆者分享的一些實(shí)現(xiàn)社交媒體營(yíng)銷ROI的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享，希望可以幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員解決一些問(wèn)題。
1) 聆聽(tīng)你的潛在用戶，確定它們對(duì)消費(fèi)內(nèi)容的偏好性和需求你需要徹底的了解你的潛在客戶以及他們?nèi)绾稳ハM(fèi)內(nèi)容。社交媒體有多種內(nèi)容形式，但是你知道他們最喜歡哪一種嗎？他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)流程的不同環(huán)節(jié)的內(nèi)容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的購(gòu)買(mǎi)者保持同步，找到你的最優(yōu)質(zhì)潛在客戶的聚集地，然后在此集中發(fā)力。
郵件、微信、短信、APP等多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower的實(shí)踐建議認(rèn)為，一旦你確定了正確的渠道，用心聆聽(tīng)對(duì)話和趨勢(shì)，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒體等各個(gè)渠道推出一致的主體，這將為你了解客戶需求提供一個(gè)富有深意的機(jī)會(huì)。想辦法刺激客戶去表現(xiàn)他們的喜好，時(shí)間，地點(diǎn)以及原因等，然后采取行動(dòng)各個(gè)擊破。如果你問(wèn)題正確，并且以他們喜歡的方式互動(dòng)，那么你的社交媒體影響力和ROI都在朝好的方向發(fā)展。
2) 把社交媒體與傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合社交媒體作為一種溝通渠道能幫助企業(yè)實(shí)時(shí)獲取用戶的反饋，把你的社交媒體策略與更廣泛的產(chǎn)品營(yíng)銷策略相結(jié)合，相互配合，以支持各種活動(dòng)。
這種結(jié)合貫穿于市場(chǎng)目標(biāo)定位、激發(fā)關(guān)鍵信息興趣度，將社交媒體作為一個(gè)獨(dú)立的協(xié)調(diào)溝通渠道，并且應(yīng)該使其效果可被追蹤。例如，你為白皮書(shū)制定一次郵件營(yíng)銷活動(dòng)，那社交渠道也應(yīng)該參與支持。每一個(gè)渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪個(gè)渠道效果最佳。
3) 把社交媒體納入業(yè)務(wù)目標(biāo)并為此制定正確的策略
確定ROI的實(shí)際意義，是銷售數(shù)量還是合格的leads呢？是轉(zhuǎn)化數(shù)量還是品牌影響力的強(qiáng)化呢？或者是作為客戶服務(wù)的支持？為你的需求建立清晰的目標(biāo)和策略，然后決定哪些策略和方法將幫助你完成這些目標(biāo)。也可以從站長(zhǎng)工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去優(yōu)化你的策略，并且還可以進(jìn)一步去研究頁(yè)面瀏覽量、登陸時(shí)間等因素。
例如，拿點(diǎn)贊來(lái)說(shuō)，你要清楚的是點(diǎn)贊給你帶來(lái)的商業(yè)意義，而不僅僅是計(jì)算點(diǎn)了多少贊。在用戶點(diǎn)贊之后，你又應(yīng)該如何與他們保持互動(dòng)呢？促進(jìn)其轉(zhuǎn)化的是什么，時(shí)間以及如何實(shí)現(xiàn)的？
轉(zhuǎn)化的形式多種多樣，可能是銷售、下載、注冊(cè)參與等。如果你的內(nèi)容對(duì)用戶具有吸引力，那么他們會(huì)欣賞你的公司和你的產(chǎn)品，并且把對(duì)你的積極正面的印象分享給身邊的好友以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。如果你是有專門(mén)的社交媒體營(yíng)銷合作機(jī)構(gòu)，那么還需要和他們一起去討論如何給活動(dòng)制定合適的效果評(píng)估指標(biāo)。
4) 在定量評(píng)估ROI時(shí)不要忽視定性結(jié)果
通過(guò)數(shù)據(jù)評(píng)估方法，如評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、打開(kāi)等可以非常容易的跟蹤了解你的整個(gè)社交活動(dòng)過(guò)程。但是，多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)webpower發(fā)現(xiàn)，社交媒體營(yíng)銷帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，社交媒體帶來(lái)的以下效果我們也無(wú)法忽視：
A. 客戶反饋
B. 市場(chǎng)洞察
C. 品牌主張和影響
D. 出版物(在社交媒體上的新聞報(bào)道/博客文章等)
E. 品牌知名度
F. 問(wèn)題的解決方法
G. 與新的合作伙伴和供應(yīng)商溝通
H. 性價(jià)比高的客戶服務(wù)
I. 活動(dòng)事件營(yíng)銷
J. 招聘
現(xiàn)在，以上的一些利用價(jià)值你是否已經(jīng)納入綜合管理了呢，筆者猜，大部分人可能沒(méi)有。所以，如果可行，把社交媒體帶來(lái)的一系列價(jià)值一并納入定量ROI。
5) 擺脫慣性，把有益于客戶的內(nèi)容放在第一位
美國(guó)社交網(wǎng)站Facebook于2月2日正式向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交IPO申請(qǐng)，擬融資50億美元，公司估值近1000億美元，由此將成為迄今為止全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大的一次IPO。面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的流行，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？
購(gòu)買(mǎi)推薦
圖書(shū)分析師龐敏麗認(rèn)為該書(shū)該書(shū)系統(tǒng)總結(jié)了社會(huì)化媒體營(yíng)銷及新?tīng)I(yíng)銷，介紹了各種不同的社會(huì)化媒體，包括社交網(wǎng)絡(luò)、微博、博客、視頻、百度百科、BBS等，并對(duì)如何在實(shí)際工作中應(yīng)用眾多社會(huì)化媒體工具給出了具體的指導(dǎo)。本書(shū)適合對(duì)社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)感興趣，想低成本在網(wǎng)上銷售、推廣的讀者。
通過(guò)對(duì)生意寶旗下比購(gòu)寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一站”收錄的博庫(kù)書(shū)城、淘寶網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書(shū)城等眾多含圖書(shū)銷售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)該書(shū)為最低價(jià)，推薦購(gòu)買(mǎi)。
目錄
第1章 社會(huì)化媒體營(yíng)銷序曲
社會(huì)化媒體的前世今生
社會(huì)化媒體平臺(tái)的分類
社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)
社會(huì)化媒體營(yíng)銷
企業(yè)需規(guī)范員工社會(huì)化媒體行為
案例：英特爾社交媒體指南
第2章 新?tīng)I(yíng)銷新趨勢(shì)
圖解新?tīng)I(yíng)銷
為什么是社會(huì)化媒體營(yíng)銷
營(yíng)銷預(yù)算趨勢(shì)的改變
Web 2.0環(huán)境下品牌和效果營(yíng)銷的取舍
聰明地選擇營(yíng)銷工具
值得關(guān)注的4個(gè)問(wèn)題
社會(huì)化媒體營(yíng)銷大趨勢(shì)——策略與方法
案例：可口可樂(lè)向快樂(lè)出發(fā)
第3 章 社會(huì)化媒體營(yíng)銷的策略與方法
傳統(tǒng)營(yíng)銷必須聯(lián)手社會(huì)化媒體
社會(huì)化媒體應(yīng)用：揭秘粉絲行為學(xué)
用戶瀏覽行為透露玄機(jī)
社會(huì)媒體的3個(gè)本質(zhì)問(wèn)題
不可忘卻的4個(gè)秘密武器
如何制定社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略
如何開(kāi)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)
案例：乳品皇后推進(jìn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷進(jìn)程
第4章 引爆社會(huì)化媒體營(yíng)銷
完善社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)
中小企業(yè)如何開(kāi)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷
社會(huì)化媒體優(yōu)化（SMO）策略
如何使用社會(huì)化媒體開(kāi)展促銷活動(dòng)
探尋社會(huì)化媒體營(yíng)銷失敗的原因
5個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷認(rèn)識(shí)誤區(qū)
點(diǎn)評(píng)4個(gè)有趣的營(yíng)銷案例
社會(huì)化媒體營(yíng)銷的13個(gè)問(wèn)題
社會(huì)化媒體營(yíng)銷全案：奧蘭多海洋世界
第5章 微博營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧
微博概述
通過(guò)微博直播會(huì)議、市場(chǎng)活動(dòng)
微博盈利模式探討
內(nèi)容營(yíng)銷（Content Marketing）是一把匕首
Hulu 的思考
國(guó)外視頻營(yíng)銷數(shù)據(jù)
如何讓視頻成為病毒傳播
向甲流學(xué)習(xí)病毒傳播
案例：中信信用卡營(yíng)銷
第6章 營(yíng)銷效果評(píng)估與檢測(cè)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估現(xiàn)狀
社會(huì)化媒體效果更傾向“軟”的一面
社會(huì)化媒體營(yíng)銷評(píng)估指標(biāo)系統(tǒng)
社會(huì)化媒體、網(wǎng)站流量及轉(zhuǎn)化率之間的關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)傳播統(tǒng)計(jì)學(xué)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
8 款網(wǎng)絡(luò)品牌?測(cè)工具剖析
第7章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)版圖
社會(huì)化媒體營(yíng)銷大趨勢(shì)——策略與方法
營(yíng)銷新策略：無(wú)線營(yíng)銷
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物數(shù)據(jù)解讀
移動(dòng)營(yíng)銷——LBS 營(yíng)銷案例分享
手機(jī)應(yīng)用（APP）營(yíng)銷案例
第8章 與商業(yè)和技術(shù)的碰撞
社交網(wǎng)絡(luò)中刺激機(jī)制的設(shè)置
案例探討
用戶體驗(yàn)不只停留在嘴上
電子商務(wù)2.0——社會(huì)化商務(wù)
第9章 格局與版圖
社會(huì)化媒體營(yíng)銷的應(yīng)用
社會(huì)化媒體是個(gè)持續(xù)過(guò)程
社會(huì)化媒體需要經(jīng)常換花樣
社會(huì)化媒體障礙
Web 2.0 環(huán)境下企業(yè)品牌與個(gè)人品牌的博弈
除了讓用戶簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊“贊”或關(guān)注某個(gè)頁(yè)面，品牌商們正不斷地尋找各種方法來(lái)將社交元素整合到營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中。Facebook在他們閉合性的社交網(wǎng)絡(luò)中幾乎控制了一切，Google顯然看到了寶貴的機(jī)遇，這一機(jī)遇能使其更好地將社交元素融入到其搜索結(jié)果當(dāng)中。
通過(guò)在搜索結(jié)果頁(yè)面添加來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)的信息，Google使搜索成為更有用的工具，另外該網(wǎng)站還可借此從廣告商手中獲得了更多的利潤(rùn)。
Google認(rèn)為，如果消費(fèi)者能更為高效地查找到他們所需的內(nèi)容(包括具有相關(guān)性的廣告內(nèi)容)，那他們將能獲得更好的體驗(yàn)，同時(shí)Google能獲得更多的利潤(rùn)，廣告商的廣告投放效果更好，用戶也能花費(fèi)更少的時(shí)間來(lái)搜索他們所需的內(nèi)容。
與Google Buzz相比，Google+獲得了巨大的成功，它是該搜索引擎創(chuàng)建的首個(gè)大受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)，其內(nèi)容能被整合到核心搜索產(chǎn)品當(dāng)中。用戶可以關(guān)注個(gè)人用戶以及企業(yè)用戶、點(diǎn)擊“+1”分享帖子、文章和各種內(nèi)容以及通過(guò)新形式來(lái)與這些內(nèi)容以及該社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)。
那么旅游企業(yè)能如何使用這一新的社交平臺(tái)來(lái)增加廣告的點(diǎn)擊率，并通過(guò)有效的社交策略來(lái)提升其營(yíng)銷活動(dòng)的效果？
Google公布的一些案例分析報(bào)告反映了社交媒體在預(yù)訂流程中的重要性，其中有兩個(gè)旅游品牌在社交媒體營(yíng)銷方面做得相當(dāng)成功，包括希臘旅游局的官方網(wǎng)站Visit Greece(其點(diǎn)擊率增長(zhǎng)了35%)和酒店預(yù)訂網(wǎng)站LateRooms.com(其在社交媒體平臺(tái)的廣告點(diǎn)擊率上升了9%)。
LateRooms在Google+平臺(tái)表現(xiàn)得相當(dāng)出色，763，000名用戶已經(jīng)將LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鮮且富有吸引力的內(nèi)容以及引人入勝的大尺寸照片，其頁(yè)面以暖色調(diào)且?guī)в休p松會(huì)話式的風(fēng)格為主，以鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到與品牌的對(duì)話當(dāng)中。這些做法不僅能增加點(diǎn)擊率，還可以讓更多用戶點(diǎn)擊+1進(jìn)行分享，使得搜索營(yíng)銷活動(dòng)取得更好的效果。
Visit Greece同樣也使用了豐富的多媒體內(nèi)容來(lái)在各種社交網(wǎng)絡(luò)上增強(qiáng)用戶粘性。
這些豐富且能激發(fā)靈感的內(nèi)容吸引了超過(guò)70萬(wàn)名用戶將Visit Greece添加到他們的圈子當(dāng)中，并對(duì)其的內(nèi)容進(jìn)行分享和評(píng)論。在獲得許可的前提下，Google可以將這些分享、+1以及其它社交互動(dòng)用于相關(guān)搜索結(jié)果和Google+平臺(tái)上的品牌廣告當(dāng)中。
通過(guò)提供這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，上述兩家品牌吸引了越來(lái)越多用戶將它們添加到其圈子當(dāng)中，這兩家品牌可以在各種付費(fèi)搜索廣告活動(dòng)宣傳這一優(yōu)勢(shì)。如果用戶看到付費(fèi)廣告結(jié)合了社交媒體元素，那他們更有可能點(diǎn)擊這些廣告。
想要更深入地了解Google+這一宣傳平臺(tái)的讀者可以點(diǎn)擊下載有關(guān)LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析報(bào)告。除了一些合理的質(zhì)疑之外，社交媒體的投資回報(bào)率是該媒介面臨的主要挑戰(zhàn)之一，但上述幾個(gè)旅游品牌的成績(jī)也許能促使更多企業(yè)在社交媒體渠道進(jìn)行投資。
Google提供的案例分析報(bào)告顯示，在其平臺(tái)推廣品牌的企業(yè)能由此獲益，這些報(bào)告還提供了一些頗為有趣的結(jié)果。一些營(yíng)銷人員可能希望參與除Facebook和Twitter以外的其它社交網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)楸M管這兩家網(wǎng)站持續(xù)獲得更多用戶，但將這兩家網(wǎng)站的流量變現(xiàn)對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)依然是一大挑戰(zhàn)。Google+卻有著一個(gè)明顯的差異化優(yōu)勢(shì)：企業(yè)在Google+平臺(tái)顯示的內(nèi)容可以幫助他們?cè)鰪?qiáng)其在現(xiàn)有付費(fèi)搜索的表現(xiàn)，促使投資回報(bào)率明顯提升。
其它搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)都加大力度投資社交媒體，這體現(xiàn)出社交元素對(duì)搜索的重要性。Bing談到有關(guān)通過(guò)Bing Ads來(lái)針對(duì)來(lái)自Twitter的內(nèi)容；廣告營(yíng)銷行業(yè)資訊平臺(tái)AdAge指出，搜索和社交的結(jié)合將成為新的標(biāo)準(zhǔn)形式；調(diào)查報(bào)告顯示，社交元素在用戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用；Facebook則根據(jù)社交行為來(lái)決定大多數(shù)站內(nèi)廣告的投放。
本文的作者為社交媒體營(yíng)銷分析公司Unmetric的市場(chǎng)主管Ranjani Raghupathi。
現(xiàn)在，得益于眾多的在線旅行服務(wù)，計(jì)劃度假旅行顯然成為了輕而易舉的事。
向?qū)嶓w旅行社中的旅行尋求有關(guān)行程計(jì)劃的建議已經(jīng)不是常規(guī)的做法，然而在旅行者有一些疑問(wèn)或擔(dān)憂時(shí)，他們可能會(huì)希望與更有經(jīng)驗(yàn)的人士進(jìn)行溝通，這一概念正不斷發(fā)生改變。
這種個(gè)人對(duì)個(gè)人的交流出現(xiàn)在社交媒體平臺(tái)，尤其是在Facebook網(wǎng)站。
通過(guò)保持開(kāi)放的心態(tài)和獲得更多“贊”，一些品牌將其打造成與實(shí)際的旅行一樣“平易近人”的服務(wù)提供商，或者說(shuō)至少它們計(jì)劃這樣做。
紐約的社交媒體營(yíng)銷分析公司Unmetric分析了一些領(lǐng)先的旅游品牌在社交媒體營(yíng)銷方面的表現(xiàn)，并公布了一份最新的報(bào)告。
Facebook逐漸成為最主要的社交媒體平臺(tái)，除了營(yíng)銷方面的作用以外，最重要的是它幫助品牌與其粉絲進(jìn)行雙向互動(dòng)。
Unmetric所給出的評(píng)分是一個(gè)社交媒體基準(zhǔn)分，它整合了質(zhì)量和數(shù)量上的指標(biāo)，以對(duì)比品牌及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)和進(jìn)行排名。
Expedia和Travelzoo是在Facebook營(yíng)銷方面表現(xiàn)最好的品牌，Unmetric針對(duì)它們的表現(xiàn)所給出的分?jǐn)?shù)是49分，而排在第三位的Priceline.com的得分遠(yuǎn)低于上述兩家品牌，僅為26分。
在Facebook營(yíng)銷方面獲得成功的關(guān)鍵要素在于互動(dòng)，值得注意的一點(diǎn)是，更多新消息的做法不會(huì)自然而然地轉(zhuǎn)化為互動(dòng)，只有新消息的內(nèi)容本身才能讓其粉絲點(diǎn)“贊”、評(píng)論以及分享。
以下圖表說(shuō)明了一點(diǎn)：品牌與粉絲進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。
捷藍(lán)航空的消息數(shù)量不是最多的，但它的粉絲互動(dòng)率是最高的；但盡管像Cheapoair這樣的品牌了大量消息，其粉絲互動(dòng)率卻非常低。
某家品牌不會(huì)僅因其與好友的互動(dòng)和吸引更多受眾而使其社交維度有所提升。
正如圖表所反映的那樣，Travelzoo的Facebook粉絲量增加了37%，相比行業(yè)的平均水平(6.53%)，其它品牌在Facebook粉絲量方面的增長(zhǎng)明顯較慢。
旅游品牌大多會(huì)一些包含問(wèn)題的內(nèi)容，然而最能引起互動(dòng)的是有關(guān)競(jìng)賽活動(dòng)的內(nèi)容，其次是以“贊它”或互動(dòng)為主導(dǎo)的消息。
與Facebook相比，Twitter是更為個(gè)性化的平臺(tái)。在Twitter，對(duì)話是一對(duì)一的，因此品牌可以根據(jù)其目標(biāo)受眾來(lái)提供定制化的信息。
Kayak和Travelzoo是在Twitter營(yíng)銷方面表現(xiàn)最好的兩個(gè)品牌，Unmetric給出的分?jǐn)?shù)是57分。
如果某個(gè)品牌獲得較高的增長(zhǎng)率，那就反映出該品牌的策略比較有效，尤其是在Twitter，因?yàn)樵撈脚_(tái)的用戶非常多變，他們往往會(huì)在一瞬間內(nèi)決定不關(guān)注某個(gè)品牌。
在Unmetric所分析的旅游品牌當(dāng)中，Kayak擁有最多的Twitter粉絲，而Yahoo Travel的Twitter粉絲增長(zhǎng)率最高(9.13%)，大多數(shù)品牌的Twitter粉絲增長(zhǎng)率低于行業(yè)的平均水平(5.56%)。
盡管Kayak在Twitter營(yíng)銷方面處于領(lǐng)先地位，然而它在Facebook營(yíng)銷方面的表現(xiàn)并不出色。這意味著對(duì)該網(wǎng)站而言，Twitter似乎是最重要的社交媒體營(yíng)銷渠道。
在像Twitter這樣的社交平臺(tái)，近乎實(shí)時(shí)地向粉絲提供回復(fù)是非常重要的。Twitter是一個(gè)實(shí)時(shí)交流平臺(tái)，用戶會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)話。
Orbitz回復(fù)粉絲的速度是最快的，它通常會(huì)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)；其次是Expedia，它通常會(huì)在三個(gè)小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)。
同樣值得注意的一點(diǎn)是，在某一時(shí)間段，Orbitz僅對(duì)12條請(qǐng)求進(jìn)行了回復(fù)，而Expedia卻回復(fù)了超過(guò)200條請(qǐng)求。
YouTube和Pinterest
某家品牌日益將其目標(biāo)設(shè)定為在社交媒體建立一個(gè)較好的形象，在10家領(lǐng)先的品牌當(dāng)中，僅有五家品牌出現(xiàn)在Facebook、Twitter、YouTube和Pinterest。
YouTube和Pinterest是品牌在視覺(jué)上具有吸引力的互動(dòng)型內(nèi)容的絕佳平臺(tái)，尤其是對(duì)旅游業(yè)而言。
Kayak在YouTube營(yíng)銷方面得分最高，Unmetric給出的分?jǐn)?shù)是50分；捷藍(lán)航空在Pinterest方面得分最高，Unmetric給出的分?jǐn)?shù)是73分。
數(shù)據(jù)分析方法：
美國(guó)社交網(wǎng)站Facebook于2月2日正式向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交IPO申請(qǐng)，擬融資50億美元，公司估值近1000億美元，由此將成為迄今為止全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大的一次IPO。面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的流行，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？
購(gòu)買(mǎi)推薦
圖書(shū)分析師龐敏麗認(rèn)為該書(shū)著重于以下幾個(gè)方面：為什么社群營(yíng)銷適用于更廣的范圍；如何運(yùn)用一些社群營(yíng)銷工具達(dá)到營(yíng)銷的最佳效果；如何做到具有信用且專業(yè)；如何引導(dǎo)消費(fèi)者；如何評(píng)估自己的營(yíng)銷效果；如何在社群營(yíng)銷中取得話語(yǔ)權(quán)；如何將過(guò)去的成功延續(xù)，并獲得新的消費(fèi)者和客戶等。該書(shū)適合營(yíng)銷人員閱讀。
通過(guò)對(duì)生意寶旗下比購(gòu)寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一站”收錄的博庫(kù)書(shū)城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城、中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書(shū)城等眾多含圖書(shū)銷售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，京東商城該書(shū)為最低價(jià)，推薦購(gòu)買(mǎi)。
精彩書(shū)摘
在討論在線營(yíng)銷之前，還是讓我們先看一看傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式或稱離線營(yíng)銷吧——這有助于為我們理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之前，占主導(dǎo)地位的營(yíng)銷方式主要有三種。這些傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道是印刷品、電視和廣播。印刷品包括報(bào)紙、雜志、黃頁(yè)、海報(bào)、廣告牌，甚至郵寄廣告。廣播和電視包括商業(yè)廣告、插播的片段或小廣告。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式在過(guò)去很多年里都非常奏效，原因有三。
原因一：營(yíng)銷是條單行道。企業(yè)喋喋不休地向消費(fèi)者灌輸信息，而這被視為理所當(dāng)然，因?yàn)榇_實(shí)沒(méi)有可行的渠道讓顧客來(lái)表達(dá)他們的意見(jiàn)。不錯(cuò)，信息也可以口口相傳。但實(shí)際上，在你想告訴更多人之前只能告訴喬、薩利，或許還能告訴瑪麗(如果她跟你住在一個(gè)鎮(zhèn)上的話)。而且，通過(guò)口口相傳的方式傳播信息需要很長(zhǎng)的時(shí)間。所以，如果電視上那位漂亮太太說(shuō)某個(gè)洗衣粉確實(shí)好用，我們基本就相信了。如今，我們可以登陸任何公司的Facebook主頁(yè)，在Twitter上把它們搜出來(lái)，甚至在他們的博客上留下自己的意見(jiàn)。顧客能夠表達(dá)自己的意見(jiàn)，也正在表達(dá)著自己的意見(jiàn)。
原因二：人無(wú)殊異。我們必須面對(duì)這樣的事實(shí)！我們穿同樣的衣服，有同樣的習(xí)慣，喜歡同樣的運(yùn)動(dòng)。營(yíng)銷商很容易定位買(mǎi)家，因?yàn)樗麄兒芮宄I(mǎi)家是誰(shuí)，買(mǎi)家在哪里。瞄準(zhǔn)一個(gè)三十來(lái)歲的婦女，她八九不離十是一個(gè)已婚，在家照看兩個(gè)孩子的全職主婦。她把家庭置于首位，也很可能每周日還去教堂做禮拜。今天再來(lái)瞄準(zhǔn)一個(gè)三十來(lái)歲的婦女。她可能是一個(gè)周日去禮拜，平時(shí)在家照顧兩個(gè)孩子的全職母親，但也很可能是一個(gè)周末喜歡徒步旅行，而平時(shí)專注于事業(yè)的單身女性。今天要做到這一點(diǎn)，你就需要一個(gè)周全的辦法。你無(wú)法通過(guò)一個(gè)渠道就做出人數(shù)統(tǒng)計(jì)。你必須通過(guò)他們選擇的渠道跟他們接觸。
原因三：我們輕松了——也勤快了。起初，當(dāng)電視上那個(gè)人說(shuō)他的產(chǎn)品可以去除任何污漬時(shí)，我們就信以為真了。當(dāng)那位像老祖母一樣慈祥的女人說(shuō)那個(gè)餅干吃起來(lái)跟剛出爐似的，我們也信了。有一段時(shí)間，我們照單全收。雜志上字斟句酌的宣傳，電視上艷麗的廣告，我們好像被施了魔法似的?，F(xiàn)如今，我們聰明多了。我們會(huì)查看別人的評(píng)論，留下自己的意見(jiàn)，并要求提供試用品。
目錄
致謝
前言
致讀者
引言
本書(shū)的寫(xiě)作緣由
關(guān)于什么的智慧?
親身經(jīng)歷
這本指導(dǎo)書(shū)的理想讀者是誰(shuí)?
這本指導(dǎo)書(shū)不適合誰(shuí)讀?
你能學(xué)到什么?
案例研究和個(gè)人主頁(yè)
第1章在線營(yíng)銷基本原理
吸引
轉(zhuǎn)化
改變
在線營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)概覽以及行動(dòng)過(guò)程(吸引，轉(zhuǎn)化，改變)
一分鐘在線營(yíng)銷秘籍
第2章網(wǎng)站，博客，搜索引擎優(yōu)化(SEO)
你的網(wǎng)站僅僅做得“好”還不夠，還必須得“卓越”，為什么?
網(wǎng)站：從911到EMS
博客
百萬(wàn)美元問(wèn)題：我是否需要一個(gè)博客?
博客站點(diǎn)
搜索引擎優(yōu)化
第3章社交媒體營(yíng)銷：起步須知
喜歡作樂(lè)的野獸的本性
為什么使用社交媒體營(yíng)銷?為什么要不怕麻煩這樣做?
社交媒體營(yíng)銷信條
社交媒體營(yíng)銷清單
我使用的技術(shù)和網(wǎng)站
第4章Facebook 3億用戶的商業(yè)巨頭不容忽視
為什么使用Facebook?
如何使用facebook
Facebook的虛擬鏈接
Facebook隱私設(shè)置
如何夯實(shí)你在Faeebook的友誼基礎(chǔ)
制定“交友”政策
到底應(yīng)該創(chuàng)建粉絲專頁(yè)還是應(yīng)該創(chuàng)建群組?
如何宣傳你的Facebook專頁(yè)
如何在Facebook上創(chuàng)建活動(dòng)
在Facebook上宣傳你的活動(dòng)的秘籍
告誡
第5章Twitter發(fā)展勢(shì)頭最迅猛的社交媒體網(wǎng)站
為什么要使用Twitter?
Twitter概要
如何充分利用Twitter
第6章Linkedln專業(yè)人士光顧的地方
為何使用Linkedln
LinkedIn概要
第7章視頻下一站前沿陣地
制作網(wǎng)絡(luò)視頻需要的設(shè)備
你需要了解的有關(guān)視頻剪輯軟件的知識(shí)
我推薦的屏幕錄制軟件
保證人們從頭至尾看完你的視頻的三個(gè)秘訣
對(duì)于視頻共享網(wǎng)站你需要了解哪些內(nèi)容?
視頻播客的力量
使用網(wǎng)絡(luò)視頻最賺錢(qián)的兩種方法
網(wǎng)絡(luò)視頻的未來(lái)
網(wǎng)絡(luò)視頻使小伙子在競(jìng)賽場(chǎng)上贏得了平等
第8章為你自己的組織制定社交媒體政策
第9章 結(jié)語(yǔ)：社交媒體——讓生意源源不斷的工具
整合你的社交媒體成果
怎樣衡量你的努力
包裝
菲利普·科特勒最近把一個(gè)案例引入他的新版教材，這個(gè)案例的主角是戴夫·卡羅爾，他在乘坐聯(lián)合航空從加拿大去美國(guó)加州的時(shí)候，看到自己的吉他被行李員像“扔鏈球”一樣裝卸、導(dǎo)致?lián)p壞。為表達(dá)不滿，他創(chuàng)作歌曲《聯(lián)航損壞了吉他》并上傳至互聯(lián)網(wǎng)。短短幾天內(nèi)，這段歌唱視頻的點(diǎn)擊率超過(guò)60萬(wàn)次，它產(chǎn)生的巨大社會(huì)影響力讓航空公司不得不低頭認(rèn)錯(cuò)。在這個(gè)案例中，如果我們將情境復(fù)盤(pán)，聯(lián)合航空應(yīng)該怎么辦？公開(kāi)低頭認(rèn)錯(cuò)嗎？那就是傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)的思維。聯(lián)合航空應(yīng)該讓自己的支持組群去做辯護(hù)者，讓兩個(gè)端口消費(fèi)者之間去對(duì)話，同時(shí)也可以即時(shí)組織一個(gè)歌曲，嵌入損壞過(guò)程并進(jìn)行幽默地道歉，以此去回復(fù)那些不滿的消費(fèi)者，讓整個(gè)回應(yīng)過(guò)程變得“輕松有趣”，要引導(dǎo)自己的擁護(hù)族群說(shuō)話、表達(dá)。這個(gè)時(shí)候，CRM要變成MRC(managing real-time customer)，時(shí)時(shí)的互動(dòng)非常重要。
要從CRM轉(zhuǎn)到MRC，服務(wù)文化的建立非常重要。MRC應(yīng)該是一個(gè)倒三角的結(jié)構(gòu)，需要企業(yè)去更新自己的文化。兩年前有本書(shū)叫《海星型組織》，大家當(dāng)時(shí)還不是很能接受。講的就是企業(yè)的組織要像海星一樣，切斷任何一個(gè)觸角都可以活下去，任何一個(gè)部門(mén)都可以應(yīng)對(duì)危機(jī)，靈活反應(yīng)。
這里引出很重要的一點(diǎn)，傳統(tǒng)營(yíng)銷向社會(huì)化營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是營(yíng)銷角色的轉(zhuǎn)變——從“影響消費(fèi)者”到“幫助消費(fèi)者表達(dá)”，由“品牌主體創(chuàng)造內(nèi)容”（Brand generated content）到“客戶創(chuàng)造內(nèi)容”（Users generated content），我上半年去很多企業(yè)中調(diào)研，看他們?cè)趺醋觯Y(jié)果他們做社會(huì)化媒體就變成了做微博，做微博就變成了每天固定發(fā)貼，起不到半點(diǎn)效果。必須得說(shuō)，“社會(huì)化媒體營(yíng)銷≠微博營(yíng)銷”。社會(huì)化時(shí)代營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)該從頭到腳都貫穿“讓客戶創(chuàng)造與表達(dá)”的思維。我們拿今年上半年碰到巨大營(yíng)銷問(wèn)題的某著名互聯(lián)網(wǎng)服裝公司來(lái)說(shuō)，社交媒體時(shí)代他們應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型？我認(rèn)為完全可以開(kāi)發(fā)出一個(gè)簡(jiǎn)單的App軟件，讓消費(fèi)者可以自己用這個(gè)簡(jiǎn)單的軟件設(shè)計(jì)T-shirt，然后設(shè)計(jì)完后放在自己的微博上去show，至于衣服的定價(jià)方面則可以這樣設(shè)計(jì)——假設(shè)如果自己設(shè)計(jì)完出品可能要賣(mài)到200元/件，而賣(mài)得越多，則自購(gòu)的價(jià)格可能越便宜，當(dāng)可以賣(mài)到50件的時(shí)候，這件T-shirt可能只要29元。這個(gè)時(shí)候，那個(gè)設(shè)計(jì)的消費(fèi)者就可能不斷發(fā)動(dòng)周邊的朋友去買(mǎi)自己設(shè)計(jì)的T-shirt，客戶又變成了你的“渠道”，而且由于這件衣服是消費(fèi)者參與的設(shè)計(jì)，那他會(huì)有高度的品牌忠誠(chéng)和宣傳效應(yīng)，并主動(dòng)通過(guò)社交媒體放大。
上面我說(shuō)的是一個(gè)典型的用社交媒體做營(yíng)銷的方法。我一直以來(lái)有個(gè)比方——傳統(tǒng)營(yíng)銷與社交媒體營(yíng)銷的區(qū)別就好比是巴黎兩座著名博物館的作品，傳統(tǒng)營(yíng)銷好比是“盧浮宮”里面的西方古典畫(huà)作，此作品全部由藝術(shù)家完成，觀賞者只需去欣賞與理解；而社交媒體營(yíng)銷要做到的效果好比是“蓬皮杜”里的現(xiàn)代、后現(xiàn)代藝術(shù)，一眼看去看不懂，每個(gè)人都有自己的理解，然而作者和觀察者兩者一起完成了藝術(shù)本身的意義，所以有人說(shuō)后現(xiàn)代藝術(shù)就是一部需要觀賞者一起完成的藝術(shù)。社交媒體營(yíng)銷就是這樣，你需要企業(yè)和消費(fèi)者一起來(lái)完成這個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，缺一個(gè)維度，它就不是好的作品，不是好的營(yíng)銷。
剛剛閉幕的2012倫敦奧運(yùn)，儼然成為了社交媒體營(yíng)銷的舞臺(tái)。SocialMedia當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，速度、內(nèi)容、渠道成為了企業(yè)贏得營(yíng)銷戰(zhàn)役的關(guān)鍵。
從線下到線上
社交媒體作為一種重要的傳播渠道，已沒(méi)有人質(zhì)疑它的商業(yè)價(jià)值。
對(duì)比一下4年前后的互聯(lián)網(wǎng)，2008年6月底中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)還是2.53億，而今天，這個(gè)數(shù)字已刷新為5.13億;4年前，社交網(wǎng)絡(luò)剛剛興起、蘋(píng)果手機(jī)還沒(méi)有正式進(jìn)入中國(guó)、iPad還沒(méi)誕生、國(guó)內(nèi)還不存在社會(huì)化媒體、3G牌照也沒(méi)有發(fā)放、智能手機(jī)還沒(méi)有如此之普及……媒體環(huán)境的改變必然帶動(dòng)著企業(yè)營(yíng)銷方式的變革。
“這往往是一種更加理性的選擇。對(duì)商家而言，社交媒體營(yíng)銷意味著更少的成本，更有效的溝通;對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，意味著與眾不同的體驗(yàn)。兩大因素使社交媒體營(yíng)銷在當(dāng)前甚至有了超越傳統(tǒng)營(yíng)銷的趨勢(shì)。”復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系教師裘理瑾評(píng)論到。
對(duì)于營(yíng)銷成本的節(jié)省及效率的提升，社會(huì)化媒體帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)無(wú)疑是明顯的。以傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷方式為例，人力、財(cái)力、精力需大量投入，總的成本消耗相當(dāng)大。雇傭員工、組建場(chǎng)地、購(gòu)買(mǎi)道具、設(shè)計(jì)流程等，花費(fèi)無(wú)處不在。如果遇到極端天氣，戶外的線下活動(dòng)必然受到影響。這樣的營(yíng)銷方式用了極大的成本，最終只影響到極為有限的人群。而且，其傳播效果也無(wú)法進(jìn)行直接的評(píng)估。
與此相比，線上社交媒體營(yíng)銷具有成本低、互動(dòng)性強(qiáng)、影響力大、受客觀環(huán)境影響小、效果可視等特點(diǎn)。若好好利用這些特點(diǎn)，在進(jìn)行線下?tīng)I(yíng)銷的同時(shí)，逐漸拓展線上營(yíng)銷、尤其是社交媒體營(yíng)銷，將在成本降低、效率提升、渠道拓展方面上讓企業(yè)獲利。
從廣而告之到情感共鳴
從線下轉(zhuǎn)向線上，難點(diǎn)在于營(yíng)銷內(nèi)容的設(shè)計(jì)，因社交營(yíng)銷的核心是消費(fèi)者的互動(dòng)，如何激發(fā)互動(dòng)，成為企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，
曾經(jīng)在Web1.0時(shí)代被奉為營(yíng)銷經(jīng)典的AISAS(Attention關(guān)注、Interest興趣、Search搜索、Action行動(dòng)、Share分享)模型在當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)的沖擊下已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌腟ICAS模型。具體來(lái)說(shuō)，就是以Sense(主動(dòng)感知)取代原來(lái)的Attention(吸引注意)，以Connect和Communication(用戶與品牌建立連接和交互溝通)取代了原先的Search(主動(dòng)搜索)。用戶對(duì)于品牌的感知被作為營(yíng)銷的核心訴求。
裘理瑾認(rèn)為，這樣的轉(zhuǎn)變與社會(huì)化媒體本身的傳播方式息息相關(guān)，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)以搜索作為核心，在這樣的框架下，品牌進(jìn)行營(yíng)銷的關(guān)鍵是想方設(shè)法迎合消費(fèi)者主動(dòng)搜索行為的需要，而社交媒體的出現(xiàn)則將傳統(tǒng)的搜索變成了“關(guān)系匹配—興趣耦合—應(yīng)需而來(lái)”的過(guò)程，信息主動(dòng)的結(jié)合消費(fèi)者興趣，并成為核心。因此，當(dāng)前的營(yíng)銷并不是廣而告之，而是企業(yè)在不斷響應(yīng)、點(diǎn)燃那些已經(jīng)蘊(yùn)含在消費(fèi)者內(nèi)心、表達(dá)在口頭、體現(xiàn)在指尖上的需要。
以耐克在奧運(yùn)會(huì)上的微博系列為例，完全擺脫了傳統(tǒng)品牌奧運(yùn)營(yíng)銷的“借勢(shì)”方法和體育贊助或購(gòu)買(mǎi)冠名權(quán)等常見(jiàn)操作。因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程和消費(fèi)者是脫節(jié)的，與消費(fèi)者的互動(dòng)為零。耐克結(jié)合奧運(yùn)契機(jī)，在全球二十五個(gè)國(guó)家同步推出的“活出你的偉大”大型主題傳播活動(dòng)，它的核心是對(duì)偉大進(jìn)行重新詮釋，鼓勵(lì)每個(gè)普通人活出自己的偉大。把奧運(yùn)精神、品牌內(nèi)涵和消費(fèi)者三者連成一線，從而真正挖掘其中的價(jià)值，并利用各種新的數(shù)字化媒體制造互動(dòng)的機(jī)會(huì)?？梢院苤苯拥匕l(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者本身的地位和作用凸顯了，這樣有趣的互動(dòng)由于結(jié)合了“日常生活中每一個(gè)普通人力求超越自己”的愿望，得到了眾人的共鳴。同時(shí)，除了設(shè)計(jì)和文案的創(chuàng)意費(fèi)用，渠道和平臺(tái)支出極為有限。更有利的是，即使在奧運(yùn)結(jié)束之后，這一系列依然在微博上傳播，產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。
多工具帶來(lái)多功能
除了微博上與消費(fèi)者互動(dòng)，社會(huì)化營(yíng)銷還有其他方式嗎?
SocialMedia工具是多元的，并且，隨著未來(lái)技術(shù)的發(fā)展革新，其種類還將更加多元化。所以企業(yè)在運(yùn)用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷是還需要注重對(duì)Social Media的學(xué)習(xí)和知識(shí)更新。
裘理瑾博士認(rèn)為，SocialMedia的種類多元化，決定了社會(huì)化媒體營(yíng)銷方式的多種可能。微博營(yíng)銷，在于其互動(dòng)特性，每個(gè)人都可以說(shuō)，都可以轉(zhuǎn)，都可以評(píng)論;SNS(Social Networking Services)則可以讓消費(fèi)者通過(guò)最快的渠道了解最新訊息;博客可能就是更深層次的理念解讀;而LBS(Location Based Service)則主打精準(zhǔn)定位，讓商家找到周邊的用戶，使得精準(zhǔn)營(yíng)銷成為可能。多元化的營(yíng)銷工具，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就意味著更大的影響力。
以LBS為例，裝載LBS應(yīng)用的智能手機(jī)成為商家與消費(fèi)者進(jìn)行直接對(duì)話的有效工具。當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者在某地簽到后，他的位置信息通過(guò)應(yīng)用分享給位置附近的商家，同時(shí)，商家信息也通過(guò)應(yīng)用分享給消費(fèi)者。在這個(gè)互動(dòng)的過(guò)程中，消費(fèi)者尋找到感興趣商鋪的可能性提升了，而商家針對(duì)這一消費(fèi)者的個(gè)人興趣和其所在位置也能進(jìn)行潛在促銷和折扣等活動(dòng)的推廣。這一切僅需依靠社交媒體平臺(tái)即可完成，成本的投入幾乎為零。
一、 建立內(nèi)容戰(zhàn)略
首先，企業(yè)要了解你的客戶、讀者或社區(qū)成員喜歡討論什么，愿意參與到哪些談話中。知道你的讀者能在哪里獲得這些對(duì)話，換句話說(shuō)，他們喜歡在哪里逗留。測(cè)試會(huì)話的結(jié)果，看看哪些話題比較熱門(mén)。內(nèi)容戰(zhàn)略的建立通常是從關(guān)鍵字分析開(kāi)始的。大部分人可能認(rèn)為關(guān)鍵字分析是博客發(fā)帖或博客 SEO 的工具。但是在社交媒體中，它也可以幫你發(fā)現(xiàn)讀者或社區(qū)成員在社交網(wǎng)站上討論什么。
如果您是一家旅游公司，你了很多關(guān)于最新旅游地的文章，但大家都在討論美容和服裝，你就顯得很不合群。同樣，如果談話是關(guān)于明星的，而你在談?wù)撆腼?，那這次談話就有可能轉(zhuǎn)瞬即逝。
二、 免費(fèi)提供消息
免費(fèi)的信息才能被分享。這并不說(shuō)所有的信息都要是免費(fèi)，而是說(shuō)你需要提供足夠的免費(fèi)信息來(lái)建立受眾對(duì)你的信任。這樣一旦等你要電子書(shū)或者精裝書(shū)的時(shí)候，受眾會(huì)因?yàn)榱私庀矚g你獨(dú)特的內(nèi)容而購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
三、 實(shí)時(shí)
社交媒體的營(yíng)銷意味著要實(shí)時(shí)信息，而不是等到下周甚至下個(gè)月?！皶r(shí)事郵報(bào)”和 Twit t er 既能幫助你找到時(shí)下趨勢(shì)也能幫你擴(kuò)散信息。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還意味著你必須立刻回應(yīng)各種抱怨和要求。提前 3 個(gè)月或 6 個(gè)月進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)代已經(jīng)隨著市場(chǎng)變化而消失了，當(dāng)下的人們希望立刻得到他們需要的消息。
四、 內(nèi)容新鮮有趣
當(dāng)每個(gè)人都在說(shuō)同樣的事情，誰(shuí)能抓住你的注意力 ？ 有影響力的人會(huì)提出創(chuàng)意在一個(gè)主題上，說(shuō)一些不同，或者相反，或者有趣的內(nèi)容。比如一個(gè)受歡迎的作家、博主和演講者，GretchenR u b i n ，雖 然 有 很 多 人 也 在 寫(xiě) ，也 在 演 講 ，Rubin 如何成為 LinkedIn上 150 個(gè)最有影響力的人之一呢？當(dāng)別人在告訴人們?nèi)绾涡腋r(shí)，Ru b i n 決定采取一種古怪、自嘲和幽默的方法。
她和她的 92000 多粉絲微博，他們傾聽(tīng)和分享，因?yàn)?Rubin 不會(huì)噴出同樣的傳統(tǒng)智慧。她的做法是完全不同的，使那些單調(diào)的事情找到快樂(lè)，這種冒險(xiǎn)是她的社交聯(lián)系人都愿意參與的。
五 、 關(guān)注最有影響力的人群
社交平臺(tái)建好后，如何吸引優(yōu)質(zhì)的客戶呢？該如何寫(xiě)才能讓用戶感興趣，怎 么 評(píng) 估 客 戶 是 感 興 趣 的？以 微 博 為例。第一步，定位先關(guān)注同領(lǐng)域，同行業(yè)的相關(guān)名人、專家，然后了解、分析他們關(guān)注的熱點(diǎn)、話題、圈子、行業(yè)信息等，這里按核心影響人群，次核心影響人群，一般影響人群來(lái)進(jìn)行劃分。
A、通過(guò)官方的名人堂列表關(guān)注核心人群或者媒體。
B、通過(guò)標(biāo)簽查找核心關(guān)注人群。
C、通過(guò)關(guān)鍵詞查找關(guān)注人群。
D、 通過(guò)查找知名公司名稱查找關(guān)注人群。
六、傾聽(tīng)
牢記要去傾聽(tīng)你的受眾。他們會(huì)告訴你他們要什么，他們需要解答什么問(wèn)題，然后你就要根據(jù)他們的要求提供信息。Facebook、Twitter、 微 博 和 微信上的評(píng)論都會(huì)顯示你的目標(biāo)受眾的廣泛要求。
七、表現(xiàn)出你的熱情
你需要謹(jǐn)記，社交媒體營(yíng)銷需要熱情。如果你對(duì)它不夠熱情，不夠有動(dòng)力，這點(diǎn)將很快表現(xiàn)出來(lái)。你無(wú)法假裝熱情，而一個(gè)熱情的出版商卻很容易引起關(guān)注。
八、考慮多媒體
單是文本并不足夠，你需要用各種方式來(lái)滿足不同人群的需求和期望。你需要在不同的媒體上提供你的信息。Y世代（美國(guó)人在二十世紀(jì)的最后一個(gè)世代）的年輕人喜歡視頻模式，而嬰兒潮時(shí)代的人喜歡郵件和文字。你需要知道你的受眾希望什么樣的模式并提供給他們相對(duì)應(yīng)的模式。如今的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)多媒體的載體。
九、 后續(xù)延伸與線上線下結(jié)合
運(yùn)用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)質(zhì)是用“關(guān)系”營(yíng)銷。而關(guān)系的建立是需要時(shí)間、有來(lái)有往。企業(yè)在建立關(guān)系營(yíng)銷的過(guò)程中應(yīng)該更加注重與消費(fèi)者的溝通，除了可以設(shè)立關(guān)系復(fù)制的模式，還可以建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。打通這兩點(diǎn)，幾乎就可以產(chǎn)生了后續(xù)延伸的效果。同時(shí)企業(yè)在啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的過(guò)程中，往往的操作經(jīng)驗(yàn)是 ：線下提示以吸引，線上互動(dòng)傳播的方式結(jié)合。
十、成立專門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體營(yíng)銷
