發(fā)布時間：2023-10-13 09:37:57
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的跟別人談話的技巧樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
和人溝通的技巧：說話五大技巧1、避免以“以上對下”的口吻對待他人。
這是一個非常細(xì)微，但是很多人卻沒有意識的言語方式，除非“對方認(rèn)為”你的經(jīng)比他高一個位階，請注意是“對方認(rèn)為”不是“你認(rèn)為”。但如果你能在比對方高一個位階時能可以以平等的方式跟對方溝通，對方不僅會覺得備受尊重，也會更愿意跟你溝通與配合。
但是值得注意的是：明明兩個人是平等的關(guān)系，你卻用比較地位低下的口氣說話，也會造成對方的尷尬與不自在。
2、當(dāng)對方不想聽你講的時候，請不要再婆婆媽媽
當(dāng)他人此時此刻沒有想要或希望聽從他人的建議、接受他人幫助的時候，請不要自以為是的認(rèn)為“主動去忠言逆耳”會對那個人是一種幫助，你只是在幫自己造惡業(yè)，并且讓對方感到心理上的不適而已。
3、盡量多用比喻的方式，并用問句與引導(dǎo)對方給予答案
我們都是人，當(dāng)然對批評都是會有下意識的反彈的，即使假設(shè)今天是對方想要知道自己的缺點在哪、并且想要從你口中得知，而你也知道對方的缺點，最好的方法，并不是直接點出對方的缺點，而是盡量讓他用換位思考、第三人的方式來看待自己。
第一種是比喻與故事，當(dāng)你把主角的焦點轉(zhuǎn)換到別的角色上面;另外一種，則是用問句引導(dǎo)，利用“你認(rèn)為…你會…”的語句，讓他自己去套入狀況，來同理別人對自己的看法。
4、先去了解對方的動機
當(dāng)你用自己的理所當(dāng)然去評斷他人的行為的時候，如果對方的確認(rèn)為自己做錯了，就會激發(fā)對方的罪惡感。與其直接責(zé)備，要先了解對方的動機，對方才不會同時在懺悔的時候?qū)δ阒鹦膲?。比如?ldquo;當(dāng)時是什么讓你這么做的?”“你會想要那么做的原因是什么?”等等語句，能夠讓對方覺得自己有被理解之后，再去闡述別種角度的可能性，來做理性討論，比起直接責(zé)怪要來得好。
5、說話前先停3秒想想自己要說的話會對對方造成什么影響
“說者無意聽者有心”，說話一定要快速的想想這句話合適不，可能只是為了制造一點笑料，卻沒想到會讓對方很不開心，或是讓現(xiàn)場的人對你留下那么一點累積印象，再多幾次類似的狀況，自己就要不小心被定型了。
說話，一定要用心交流，大家坦誠布公，切勿遮遮掩掩。虛偽不好，毒舌也不好，談話讓人舒服的程度，直接決定了你的高度。
和人溝通的技巧：與人溝通應(yīng)掌握的技巧1、學(xué)會展現(xiàn)魅力十足的笑容
當(dāng)你跟別人碰面時，不要立刻微笑，應(yīng)該先注視對方1秒鐘，然后停頓一下，把這個人的形象銘記在心里。隨后再綻放出燦爛、真誠的笑容，讓你的臉和眼睛里都充滿笑意。微笑時的瞬間延遲會讓人們感受到你的真誠，并且認(rèn)為你的笑容只為他們綻放。
2、控制自己的小動作
每次進行重要交談時，不要做立不安，動來動去，特別是抓撓揉搓都不要做，最重要的是，手別往臉上去，能可能讓會你的聽眾覺得你在撒謊。
3、讓你的語調(diào)熱情洋溢
在聊天時別太過于擔(dān)心開場白，不用怕，80%的聽眾對你的印象和你說什么話無關(guān)，開場白最重要的是要感同身受，態(tài)度積極、熱情洋溢，讓你的聲音聽起來振奮人心。
千萬不要開口說話就抱怨，你可以用熱情洋溢的口氣問一些平淡無奇的問題，讓對方愿意聊下去。
4、穿戴一些與眾不同的衣物或飾品
參加聚會時，穿戴一些與眾不同的衣物或飾品，會很容易讓陌生人注意你，并以這個為借口跟你打招呼。
5、找到突破點，快速切入
在任何環(huán)境下，當(dāng)你想認(rèn)識一個人而找不到借口時，有個非常有用的辦法。消消溜到想要加入的那群人背后，然后豎起耳朵認(rèn)真聽，聽到任何站不到腳的借口，就趕快迅速介入：“打擾一下，我不小心聽到…”
別人會大吃一驚，也會心存戒備，但你已經(jīng)融入了談話了。
6、生動描述自己的工作
別人問你的工作時，千萬不要簡單的說自己是做什么的。單說名稱，等于什么都沒說。要具體化，說一些你工作中的趣事，讓剛認(rèn)識的朋友對你產(chǎn)生興趣，并且能接得上話。
7、在互相介紹他人的時候多做些準(zhǔn)備
在溝通里給別人互相介紹是主人或人脈節(jié)點中的一個重要職責(zé)，但千萬不要只介紹名字或工作就完了。可以多介紹一些題外話，比如興趣、愛好，對方最得意的事情等等，為他們找到話題。
8、讓你的聊天對象成為焦點
一個銷售高手，會讓大部分時間都聚焦在買家身上，只要讓對方說得更多，他才越會覺得你有趣。
如何與人溝通最有效“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應(yīng)學(xué)會閑扯
不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時機。心理學(xué)家詹姆士說過：“與人交談時，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進行得相當(dāng)熱烈，氣氛就會顯得相當(dāng)活躍。”抱著“說得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實際水平去說，是有可能說出有趣、機智的話語來。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。
適當(dāng)?shù)乇┞蹲约?，以自己為話題開始談話，增加對方對你的信任
每個人最熟悉的莫過于自己的事情，所以與人交談的關(guān)鍵是要使對方自然而然地談?wù)撟约?。誰都不必煞費苦心地去尋找特殊的話題，而只需以自身為話題就可以，這樣也會很容易開口，人們往往會向?qū)Ψ匠ㄩ_自己的心扉。
掌握批評的藝術(shù)
在交談過程中，如果不得不對對方提出批評，一定要委婉地提出來。明的批評有以下幾個特點：⑴不要當(dāng)著別人的面批評。⑵在進行批評之前應(yīng)說一些親切和贊賞的話，然后再以“不過”等轉(zhuǎn)折詞引出批評的方面，即用委婉的方式。⑶批評對方的行為而不是對方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語氣批評別人。⑷就事論事。
附和對方的談話，使談話氣氛輕松愉快
談話時若能談?wù)勁c對方相同的意見，對方自然會對你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰都會把贊同自己意見的人看作是一個提高自身價值和增強自尊心的人，進而表示接納和親近。假如我們非得反對某人的觀點，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對話創(chuàng)造條件。此外，還應(yīng)該開動腦筋進行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖隆?/p>
學(xué)會傾聽，不要隨意打斷別人的講話
理想的人際關(guān)系是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認(rèn)真。傾聽對方講話的方式有：⑴ 眼睛要注視對方(鼻尖或額頭，不要一直盯住對方的眼睛，那樣會使人不舒服)。 ⑵從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時地點頭表示贊成對方。⑶身體前傾。⑷為了表示確實在聽而不時發(fā)問，如“后來呢?”。⑸不中途打斷別人的講話。⑹不隨便改變對方的話題。
不失時機地贊美對方
托爾斯泰說得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。”利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關(guān)系，就要學(xué)會不失時機地贊美別人。當(dāng)然，贊美必須發(fā)自內(nèi)心。同時應(yīng)注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個人好。
學(xué)會表達感謝
早在1814年，丹麥就開始實行7年制義務(wù)教育，是世界上實施義務(wù)教育較早的國家。目前，丹麥的基本學(xué)制跟我國一樣，也是小學(xué)6年、初中3年、高中3年，其中小學(xué)和初中構(gòu)成義務(wù)教育，中間不舉行升學(xué)考試。丹麥教育是如何造就人才的？它有什么特別之處呢？
期末沒有分?jǐn)?shù)的成績單
丹麥的孩子交給父母的是一份“四格成績單”，上面沒有語文、數(shù)學(xué)、社會、自然的分?jǐn)?shù)，也沒有老師的評語，更沒有排名。事實上，這份成績單是由孩子自己或?qū)懟虍嬐瓿傻模厦嬷挥兴膫€格子，分別是“最喜歡的事情”、“最討厭的事情”、“最擅長的事情”以及“最希望學(xué)習(xí)的事情”。
許多還不會寫字的孩子，在四個格子里只用圖畫表達。這份“四格成績單”是每學(xué)期末老師與家長面談的根據(jù)，談話的重點不是學(xué)科成績，而是孩子的發(fā)展、個性以及同學(xué)間的相處。
丹麥兒童教育從人出發(fā)，每個階段都有教育的重點。幼兒時期，重點在孩子適應(yīng)能力和社群能力的培養(yǎng)；大一點，重心逐漸轉(zhuǎn)移到好奇心的激發(fā)，訓(xùn)練孩子跨領(lǐng)域的知識運用，探索興趣，多元認(rèn)識自己；到了小學(xué)階段，教育的重點則轉(zhuǎn)移到團隊合作和主動探索知識方面。
好友移民到丹麥后，發(fā)現(xiàn)“丹麥的孩子，有作為孩子的自由，他們被允許有時間、空間玩耍，接近大自然、爬樹、跌倒等，而不是從小就逼迫他們學(xué)習(xí)技巧”。
一份丹麥政府的《丹麥的幼年教育及照護政策》報告中也強調(diào)，為了培養(yǎng)良好的社會能力，幼稚園必須確保孩子能與其他人互動，先決條件是孩子能有開放、包容和尊重他人的心。
不追求高分，卻有六成學(xué)生熱愛數(shù)學(xué)
那天，朋友帶女兒參觀在哥本哈根市郊的hellerup初等學(xué)校，一群五六年級的學(xué)生在老師的幫助下，正聚精會神地研究他們的創(chuàng)新計劃。他們決定用“火箭”表現(xiàn)創(chuàng)新主題，用紙張、少許金屬片和氫氣球做成火箭，并且發(fā)射成功。在這所有600人的學(xué)校里，學(xué)生有一半的時間坐在課堂里聽講，另一半時間則用這種計劃的方式進行學(xué)習(xí)。
丹麥許多初等學(xué)校都采用這種計劃式教學(xué)方式，讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)跨領(lǐng)域知識。以創(chuàng)新計劃為例，它長達四個星期，這群孩子每天從早上八點到下午兩點，在教室里或者在圖書館研討這項作業(yè)，每組都有一個四年級、一個五年級和一個六年級的學(xué)生，他們不是被動地聽課，而是主動做實驗或上網(wǎng)查資料。
更特別的是，包括語文、數(shù)學(xué)、英文、信息科技和科學(xué)等八個不同領(lǐng)域的老師，也打破各自授課的框架，在一旁隨時給予協(xié)助、激勵。孩子們在他們探索的主題上，可以同時吸取語文、英文、數(shù)學(xué)和科學(xué)等跨領(lǐng)域的知識。
除了創(chuàng)新計劃，學(xué)校也設(shè)計了怪獸計劃和“如何活出好生活”的科學(xué)計劃，也有例如“友情”等加強學(xué)生社會化能力的課程?！斑@樣的方法讓學(xué)生們形成自己解決問題的能力，培養(yǎng)他們的自信。我想，這就解釋了為什么他們可以很快樂。”hellerup的校長克魯?諾特福說。
朋友說，她7歲的女兒經(jīng)常在學(xué)校玩一整天，但這些游戲設(shè)計的目的是讓孩子自然而然地學(xué)習(xí)。例如，某個星期的主題是非洲，老師便帶著孩子們玩各種非洲游戲，討論非洲有什么動物、有什么語言、跳什么舞、睡什么床。
丹麥的教學(xué)方式讓孩子養(yǎng)成了主動、好奇的精神，并且喜愛學(xué)習(xí)。丹麥孩子的分?jǐn)?shù)表現(xiàn)也許不是非常出色，但當(dāng)被問到“為什么做數(shù)學(xué)題”時，59%的學(xué)生選擇“因為我喜歡它”。
“課本知識只是孩子們在學(xué)校學(xué)的基礎(chǔ)知識，更重要的是學(xué)生必須兼具社會能力，擅長合作，能適應(yīng)快速改變的世界，更必須是獨立思考、自信的孩子。”克魯說。
不跟別人比較，只追求自己天賦的發(fā)展
丹麥學(xué)校沒有模范生這回事，哥本哈根大學(xué)歷史學(xué)者彥斯認(rèn)為，表揚模范生是一種“非常不丹麥”的做法，“我們反對這種做法，我們希望關(guān)心那些落后的人。因為那些已經(jīng)很棒的孩子，不管在什么環(huán)境里，都可以有很好的表現(xiàn)?！?/p>
沒有模范生，只有快樂學(xué)習(xí)的教育理念，使得孩子不必跟別人比較，只要追求自己天賦的發(fā)展。丹麥孩子在這樣的環(huán)境中長大，既有安全感又自信，懂得傾聽自己心里的聲音。
【關(guān)鍵詞】交往障礙；寬容；心理輔導(dǎo)；技巧；配合；可持續(xù)發(fā)展
當(dāng)今是一個有強烈交往意識，信息萬變的社會。據(jù)說，曾有一些宣稱“不愿和別人交往”的孤獨者，卻不堪“孤獨”而相約：“咱們成立一個孤獨人協(xié)會吧！”可見，人需要交往。
哈佛大學(xué)對1萬個個案進行分析研究發(fā)現(xiàn)：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、聰明和工作能力強，85%的成功者則主要是由于具有良好的交往能力。
人與人交往會形成一定的人際關(guān)系，人際關(guān)系不好，會影響人的心理健康，他會孤獨、寂寞、自卑和疑慮。正常的人際關(guān)系，應(yīng)該是友善的、和諧的。
今年，我接了一個新的班級，班內(nèi)的孩子大多是獨生子女，我發(fā)現(xiàn)有些孩子的交往能力令人堪憂。最主要的有以下幾種：（1）膽小怕事，不善于與人溝通，有的一個月沒聽到說幾句話，如小袁，別人大聲一點跟她說話，她都想哭；（2）個性狂躁易怒，容易和同學(xué)發(fā)生沖突，如小珂，常常與同學(xué)鬧矛盾；（3）雖然很愿意跟別人交往，但大家都不喜歡他，他常覺得自己熱臉貼在冷鍋上，如小馬，原因是他經(jīng)常不分場合把別人的優(yōu)點、缺點、隱私暴露出來。
這些交往中不良傾向的出現(xiàn)，究其原因，主要有以下幾個方面：第一，因獨生或居住條件限制， 交往的圈子局限于幾個親戚朋友，缺乏鍛煉環(huán)境。第二，在家長寵愛下成長，以個人喜好為中心，不顧及別人感受，不懂交往技巧。第三，電腦、電視、游戲機或書本占據(jù)他們大多數(shù)時間，使他們處于“與物交往狀態(tài)”。第四，家庭各種不健康現(xiàn)象對他們的交往產(chǎn)生消極影響，如小珂她就曾一臉執(zhí)拗地說：“我就這性格，像我爸，他也是這樣急躁的，我永遠(yuǎn)也改不了！”
其實小學(xué)生具有很強的可塑性，是進行人際交往教育，奠定交往基礎(chǔ)的絕佳時機，及時解決，能取得事半功倍的效果。面對有交往障礙的孩子，我進行了以下嘗試：
一、主題活動，營造和諧交往大環(huán)境
（一）營造寬容環(huán)境，培養(yǎng)“海納百川”的胸懷
什么是寬廣的胸懷呢？為了讓孩子們更形象地明白，我們舉行了一次主題為“寬容”的故事會。孩子們搜集許多名人的故事，如的一個故事：有一次朱師傅為刮臉，總理突然咳嗽一聲，朱師傅沒提防，給總理的臉上刮了個小口，朱師傅忙道歉說：“對不起，總理！”總理卻親切地說：“怎么能怪你呢？我咳嗽沒和你打招呼，幸虧你刀子躲得快?！痹谏鷦佑腥ず桶l(fā)人深思的故事中，孩子們懂得：人與人的交往中，應(yīng)該有寬容的心，有寬廣的胸襟，尊重人，不唯我獨尊，不用自己的長處去譏笑別人的短處，不拌嘴揭短，開玩笑注意分寸。
（二）開展交往活動，感受交往的樂趣
為了讓孩子明白每個人都離不開別人，在交往中感受幸福，我班開展了“守護天使”的活動。新學(xué)期，每個學(xué)生隨機抽取一個同學(xué)作為自己的“主人”，抽取后做好登記，除了本人和老師，其他人都不知道。在一個學(xué)期內(nèi)，“守護天使”就在學(xué)習(xí)上、生活上努力幫助自己的主人，但又不能讓主人知道自己是誰，就這樣，班里就呈現(xiàn)出互相關(guān)愛的局面，大家都在猜測，大家都在付出，在這充滿濃濃的愛的交往中，學(xué)生學(xué)會設(shè)身處地為別人著想，感受著交往的樂趣。
春游、秋游等社會實踐更能加強學(xué)生之間的交往，活動中學(xué)生不僅體會到合作的愉快，還能相互了解，學(xué)習(xí)正確客觀評價自己，懂得欣賞別人、尊重別人；同時能使學(xué)生在挫折中磨煉意志，善于用理智來控制情感，更加開朗、自信。這些人際交往的品質(zhì)，能使學(xué)生受益一生，在今后的人際交往中更主動、更理智地對待沖突、解決矛盾。如今年秋游，我讓學(xué)生分小組活動，并為小組取一個有特色的名字。學(xué)生們熱情高漲。但小珂愁眉苦臉地找到了我，說誰也不愿意跟她一個組。我說：“那你想跟誰一組??？”她說想跟周恒她們一組。我找來那組，問她們情況，她們七嘴八舌說開了，說小珂很倔強，不理別人的意見，錯了不肯認(rèn)，還亂發(fā)脾氣，急起來甚至撓人。我單獨找到小珂，鼓勵她學(xué)會控制自己的情緒，注意與同學(xué)相處的態(tài)度，用《37顆釘子》的故事告訴她：在一塊木樁上面釘釘子，即便日后把釘子，那些釘子洞卻永遠(yuǎn)無法消除了。人心就好比這木樁，一旦傷了，就難以再愈合到原先完好的狀態(tài)。所以傷害過別人，哪怕自己道歉了，也留下痕跡的。你要想改變別人對你的看法，你就利用秋游的機會與她們好好相處，讓她們感受到你的寬容和美好。通過協(xié)調(diào)溝通，那幾個孩子也愿意給小珂機會，活動中，小珂一改過去的跋扈性格，與大家交往得很愉快。
（三）開展心理輔導(dǎo)，提高交往的能力
集體心理輔導(dǎo)能讓學(xué)生了解或掌握一些心理保健的方法和技巧，讓學(xué)生自我剖析、自我調(diào)節(jié)、自我疏導(dǎo)，甚至自我宣泄。我在班里定期進行心理輔導(dǎo)，讓學(xué)生自主參與游戲的過程體驗交往的價值，體驗沒有朋友的孤獨，從而培養(yǎng)自己的合作意識和團隊精神。讓學(xué)生從不同形式上去審視、感受交往的禮儀美、和諧美，同時也感受其內(nèi)涵美，從而產(chǎn)生美好的交往愿望。如思品課《人間碰碰車》，讓孩子談?wù)摻煌械睦Щ蠛?，學(xué)生紛紛在日記中寫下了這樣的感言：“原來我那一次這樣做讓她這么傷心，我還不知道呢！原來消除同學(xué)間的誤會可以這么簡單，只要我勇敢、主動地跨出第一步?！薄拔颐靼琢酥挥凶鲆粋€寬宏大量的人，才會有更多的人喜歡我?！薄坝龅绞虑橐酁閯e人著想，這樣就會少些煩惱，多些快樂！”
另外，還可以讓孩子們寫心理日記，日記只對老師開放，不必天天寫，有困惑、想分享才寫。像小珂就經(jīng)常在日記上把自己與人交往的不愉快寫進去，我對她的每一個事件都進行具體的評點，教會她正確判斷和妥善處理問題。她一開始總覺得自己很倒霉，很憋氣，大家都很煩，慢慢地變成學(xué)會站在別人的角度看問題了。
二、教會技巧，學(xué)會和諧交往的能力
（一）通過活動讓學(xué)生學(xué)會在日常生活中使用文明禮貌用語，善于用適當(dāng)?shù)恼Z言來表達自己的情感
古語云：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”優(yōu)美文雅、謙遜和氣的語言，能使人心情舒暢、人際關(guān)系和諧，反之使人精神苦悶、心情抑郁、人際關(guān)系緊張。
（二）是培養(yǎng)交談技能
交談技能是幫助學(xué)生獲得良好人際關(guān)系的門票。如親切地向別人介紹自己的情況，詢問別人的情況，關(guān)注和接受對方，才能更易被別人所接受。學(xué)會傾聽，做一個耐心的聽者，聽懂別人的話和愿望等，才能做出相應(yīng)的回應(yīng)。同時幫助學(xué)生了解身體語言的意義和內(nèi)涵，學(xué)習(xí)非語言方式的交往，學(xué)會恰當(dāng)?shù)剡\用身體語言來參與交往，增強交往的效果。還要學(xué)會察言觀色，提高交往的敏感性。
（三）注意交往的小節(jié)
如：同學(xué)之間交往，一定要守信用，說到做到；與同學(xué)相處要真誠待人，特別不要背后傳話議論人。未得到同意，不能隨便動用別人的東西，借別人的東西一定要告訴對方。閱讀同學(xué)的書報，不要弄臟、不要撕破、更不要私自帶走。
又如：與人談話，不要先拍打別人或用手指點人家說話。不能當(dāng)著一個同學(xué)面與別人交頭接耳，同時不要在別人單獨談話時湊上去旁聽。自己講話時注意離對方不要太近、尤其不能濺出唾沫。走路時不要搭著別人肩膀走。在同學(xué)面前，特別是在女同學(xué)面前不要亂開玩笑，更不能惡作劇，同學(xué)間逢年過節(jié)、過生日送點小禮物可以，最好是自己動手制作，如賀年卡，生日卡等，但不要過份。與同學(xué)交往還要注重禮節(jié)學(xué)會文明用語：謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系等。
學(xué)了這些技巧和注意問題，我們班小馬有了很大改變，以前為什么大家不喜歡他呢？就因為他不注意細(xì)節(jié)，口無遮攔，現(xiàn)在，他的朋友逐漸多了起來。
三、家校配合，爭取和諧交往更好的效果
孩子很多交往的問題都源于家長，家長的問題不解決，孩子的轉(zhuǎn)變就會打折扣。教師要多與家長溝通，幫助家長了解心理學(xué)、教育學(xué)方面的知識，認(rèn)識到自己在教育方面的誤區(qū)，支持學(xué)校的教育。良好的親子交往，可使學(xué)生體驗到快樂和幸福，并能將這種體驗遷移到同伴交往中，有助于孩子在學(xué)校里交往關(guān)系的改善 。
在小珂的問題上，我也爭取了家長的配合，首先，我動之以情、曉之以理地跟小珂的爸爸談到她交往的障礙，以及她對爸爸的看法，建議他爸爸盡量克制自己的情緒，不急躁，哪怕是在孩子面前改改！多點寬容，讓家里有和諧的氣氛。家長也意識到自己的問題，態(tài)度有了很大的改觀。這對我來說也是一個鼓勵，我跟小珂說：“你看，爸爸都能改！你一定能改得更好的！”她心悅誠服地笑了，我知道那個計較跋扈的小女孩的心扉打開了。
綜上所述，小學(xué)生的交往障礙是可以通過各種策略解決的。作為教師，只要訓(xùn)練有素，方法得當(dāng)，孩子們就可以擁有融洽和諧的人際交往，就可以幸福地生活和學(xué)習(xí)。而和諧交往的能力，也將是孩子今后持續(xù)發(fā)展必須奠定的基礎(chǔ)，對孩子畢生的發(fā)展有著無可取代的作用。
參考文獻
[1] 林崇德.發(fā)展心理學(xué)[M].浙江教育出版社，2002.
[2] 韓仁生，王毓.中小學(xué)生交往成敗的歸因特點與歸因訓(xùn)練[J].教育理論與實踐，2008（10）.
1.“媽媽是第一個‘好朋友’。”
寶寶社交的第一步從出生就開始了。雖然小小的他躺在那里還不能說話,但是通過哭、目光接觸、笑等表情,我們的小社交家完全能和周圍人互動起來:他能模仿周圍人的表情,而很快,親友們就能從小家伙的肢體信號中“破譯”他的需要了。
媽媽、爸爸、保姆或祖輩的撫摸、親吻、及時的回應(yīng),為孩子提供了安全感,讓他感覺良好,充滿自信。有了這種關(guān)愛的保障,小社交家才能安心地去“探索”外部世界,包括與各種各樣的人“相遇”,并且建立良好的關(guān)系。
可以說,合群的第一階段是在孩子的家庭中完成的,尤其重要的是來自媽媽的愛。
2.“尊重孩子間從小建立的友誼?！?/p>
無論對大人,還是對孩子來說,生活中有一個親密的朋友都是很珍貴的。你知道嗎?當(dāng)一個孩子有朋友時,玩的時間會比沒有朋友的孩子多出6倍,他更容易與人分享,同別人交流的時間更長。有些規(guī)則可以幫到你:
A A 2歲以前,孩子們喜歡熟面孔,最好把熟悉的孩子放在一起。陌生的孩子會讓他們擔(dān)心。
B B 多組織2歲以后的孩子參加偏“動”的游戲,如蕩秋千或騎車等,這種活動不僅有利于小伙伴的相遇,而且孩子在期間的積極互動要比在那些安靜的動手游戲(如搭積木)中的互動高出2 倍。
C B 3歲之前的孩子在和同伴交往時,喜歡有成年人在場。雖然父母不一定要參與孩子間的活動,但要待在孩子能看到的地方。
3.“保護自己,是基本的態(tài)度。”
孩子間的小沖突,一般不必太認(rèn)真,放手讓他自己在歷練中學(xué)會交往。但是要注意控制一些極端行為,讓他不被過度傷害,也不去傷害他人。如果弱勢的一方能夠反抗并且懂得保護自己就好,但是如果孩子不會,就需要我們教給他保護自己的辦法。及時閃躲、表達憤怒,甚至在不造成傷害的前提下“還手”也未嘗不可。在沖突中保護自己,這也是一種社會適應(yīng)的方式。
4.“游戲是一種有用的準(zhǔn)備。”
很多研究都證明,“角色扮演”游戲能幫助孩子提高與人交往的能力。在這些游戲中,玩具可以給孩子另一個視角,讓他站在別人的位置上考慮問題,進而體會他人的感受。
2歲以后,可以和孩子玩一玩角色游戲。游戲之后,你們可以聊一聊:“剛才你演的是什么,后來又演了什么?這幾個角色里,你覺得誰最努力?誰最有耐心?”
5.“分享要靠后天學(xué)習(xí)?！?/p>
1 歲半以后,隨著“自我中心”思維向“社會化”思維的轉(zhuǎn)化,孩子所要學(xué)的一項重要的技巧,就是分享。分享是其他友誼技巧的基礎(chǔ)。
分享并不是天生就會,只有到了3歲左右,才真正出現(xiàn)分享行為。在學(xué)會分享之前,孩子先要知道什么是“我”和“我的”。知道什么東西屬于“我”,才能真正學(xué)會分享。
分享意味著快樂。硬逼著孩子和別的孩子分享是不現(xiàn)實的,只有孩子清楚了什么能給自己帶來快樂,同時他也期待著讓別人與他同樂時,分享行為才能真正主動出現(xiàn)。
6.“我接受你的憤怒,但我不能允許你打人?！?/p>
兩三歲的孩子間很容易發(fā)生沖突:搶玩具,推搡,抓頭發(fā),有時甚至?xí)恕@個階段的“武力事件”,比較合適的態(tài)度是:接受情緒,引導(dǎo)行為。比如:“我理解你很憤怒,但我不能允許你打人?！?/p>
如果一個孩子剛開始用打人的辦法處理事情成功了,以后他會更容易用打人的辦法來處理其他事情;如果大人的態(tài)度不堅決,不明確,孩子打人的行為可能就不能得到有效遏制。
此外,讓孩子看到一種除了打人以外的處理好事情的方法。比如協(xié)商、交換等方式,讓孩子學(xué)會用語言進行“談判”。
7.“學(xué)會欣賞自己。”
2歲以下的孩子拒絕同別的伙伴玩?這很正常,這個階段他很還沒準(zhǔn)備好與小伙伴正式開始交往,他還等著你遞給他玩具呢,而不是主動參加別的小朋友的游戲!
即使大一些的孩子,你也沒有必要一定出馬,“催促”他變成交際明星。一般情況下,孩子要到3歲左右,才能找到一個他喜歡的小伙伴或加入一個小團體。
而且,每個孩子的個性及交往特點都不盡相同,有的孩子朋友不多,但照樣很充實、快樂。對這樣的孩子,學(xué)會欣賞自己、喜歡自己的個性更重要,而沒有必要強迫他像別人一樣“活躍”。
關(guān)鍵要多觀察,看他自己一個人的時候,是不是也感覺很快樂?能玩得很開心嗎?如果是,你就不必?fù)?dān)心,一旦他準(zhǔn)備好就會和別人一起玩了。
8.“合群的本質(zhì)是尊重別人。”
一個沒有規(guī)矩的孩子,在社會交往中也不太容易受歡迎。從小就應(yīng)該給孩子明確界限,這其中就包括不能搶別的小朋友手里的玩具,學(xué)會尊重別人,禮貌待人。
事實上,合群最本質(zhì)的含義就是尊重別人。想想看,隨便打斷小朋友的談話,在大家看書的時候高聲喊叫,強迫小朋友遵從自己的游戲規(guī)則……都會給小伙伴帶來不愉快的感受。
要讓孩子逐漸明白,小伙伴不是玩耍、擺弄和聽話的玩具,他們也有自己的愿望和想法。但要記住,教會孩子這一點不是一兩天就能完成的,也不要期待立竿見影,你需要持續(xù)地努力與耐心。
9.“從興趣入手,更容易找到玩伴?！?/p>
如果你的小家伙不想加入到其他的小朋友當(dāng)中,并非表明你的孩子無法和別的小朋友發(fā)展友誼,也許只是他不喜歡他們的游戲方式。如果孩子對打打鬧鬧的游戲興趣不高,那么可以準(zhǔn)備一些安靜的游戲,找到這方面有共同興趣的孩子,也許會有些突破: 融入不了大的群體,在一個小的圈子里,或者玩一對一的游戲應(yīng)該相對容易一些。
給他安排長時間接觸一個小朋友的機會,讓孩子積累和別人玩的經(jīng)驗。這樣,即便他在一個大些的群體里仍然不太適應(yīng),但至少有了玩伴,跟別人玩的本領(lǐng)也會比原來多一些。
Tips
發(fā)現(xiàn)、模仿、交流:社會交往的幾大階段
0～3個月:合群從媽媽開始
1個月大時,寶寶就可以區(qū)分出媽媽的聲音,而且能夠識別她的臉。當(dāng)媽媽說話時,他開始偷偷模仿她的嘴形。在差不多 6 周的時候,媽媽成為他最親近的好朋友。
3～ 5個月:熟人圈逐漸擴大
雖然最喜歡的人還是媽媽,但寶寶并不只是要媽媽,他還要用哭叫來召喚爸爸、爺爺、奶奶等周圍的人,也會隨著周圍人不同的反應(yīng)方式來調(diào)節(jié)自己的行為。慢慢地,“熟人圈”逐漸擴大。
6～ 9個月:認(rèn)生危機
進入有名的“8 個月嬰兒的認(rèn)生危機期”。嬰兒的認(rèn)生是非常有益的,這證明他開始意識到自己和別人的區(qū)別,熟悉面孔和陌生面孔的區(qū)別。而這時候小寶寶之間還是互不理睬,偶爾會有極短暫的接觸,如彼此看一看,笑一笑或抓一抓。
12～ 16個月:你做什么,我就做什么
這時候孩子喜歡和同齡的小朋友一起玩耍,最受他們喜歡的游戲就是――相互模仿。這就是合群的開始。同時也開始了第一次沖突。
15 ～ 18個月:社交開始
這時候孩子可能掌握了一些詞匯,會說再見,這是社交的開始。但是這時候他還沒有更喜歡哪個小伙伴的概念,每個伙伴的價值都是一樣的。慢慢地,社會交往的游戲越來越多了。
2歲:有些退步
這是一個說“不”的反抗期。他開始反抗大人,不愿意同別人分享自己的玩具。觀察2~2 歲半的孩子,他們并不是真正的“一起玩”,而是“平行游戲”,各玩各的。
2歲半～ 3歲:友誼開始
這段時間孩子們才能圍繞著一個游戲一塊玩,這是建立友誼的年齡。孩子開始接納社會的交往規(guī)則,比如會說“你好”和“謝謝”。
介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環(huán)。介紹的規(guī)格雖不必嚴(yán)格遵守，但了解這些禮節(jié)就等于掌握了一把通往社交之門的鑰匙。特別是對企業(yè)家來，經(jīng)常需要與生人打交道，了解了這些禮節(jié)就能幫助他更好地進行社交活動。
正式介紹
在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位約翰介紹給一個瑪麗的女性，就可以這樣介紹：“約翰，讓我把瑪麗介紹給你好嗎？”然后給雙方作介紹：“這位是瑪麗，這位是約翰?！奔偃襞绞悄愕钠拮?，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長輩，可以這樣說：“王老師，我很榮幸能介紹約翰來見您?！痹诮榻B時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。
非正式介紹
如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說一句：“我來介紹一下”，然后即作簡單的介紹，也不必過于講究先介紹誰、后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強語氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個朋友向眾人表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。
談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”、“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的風(fēng)景嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機會?！薄霸僖?，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?！”等。
三、會見
會見技巧
企業(yè)家經(jīng)常有會見活動。既講究實在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見要訣：
（1）問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興?！钡@卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興?！睋?jù)測，后者比前者要熱情得多。
（2）若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝?！闭堄涀。心褵熁液突鸩耦^弄到地板上，那是很不得體的。
（3）請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
（4）主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調(diào)和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。
（5）保持相應(yīng)的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的興趣。
（6）當(dāng)憤怒難以抑制時，應(yīng)提早結(jié)束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。
（7）學(xué)會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r機給對方以響應(yīng)，鼓勵對方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善于聽乃是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。
（8）避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?，這些動作都有失風(fēng)度。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢！”俚話和粗話更應(yīng)避免。
（9）要誠實、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體量他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢。”
（10）要善于“理亂麻”，學(xué)會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
（11）作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重？語速怎樣？語調(diào)老成、平淡嗎？如不滿意，改進后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。
（12）注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計一下你的衣著和發(fā)式。
（13）如果對方資歷比你淺，學(xué)識比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
（14）會見結(jié)束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認(rèn)為告別才是會見的。
說話的姿態(tài)
姿勢是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個從內(nèi)心所發(fā)出來的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好得多少倍。姿勢不是衣服，你可以根據(jù)你的欲望加以改變，而且得由你的內(nèi)心感覺，才可以表現(xiàn)出來。因為姿勢是內(nèi)心的表現(xiàn)，所以你如果堅持要訓(xùn)練成為一種模型，那不但單調(diào)，而且是可笑的舉動。有些人在說話越高越響的時候，常把兩手高舉著。真情愈流露，動作和姿態(tài)也愈顯得自然。有時因心情快樂，便把兩手在空中揮動，有時因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當(dāng)憤怒的時候，更不免舉拳猛擊，但是這種動作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。
當(dāng)然，許多演說家的姿態(tài)，仿佛是戲劇的小丑一樣，十分古怪，十分可笑，但是他們都是出自心靈，都是內(nèi)心的表現(xiàn)，無論是笨拙、是靈活，我們都不必去批判他們，只有一點，我們必須牢記，就是他們是否是由自己所創(chuàng)造?；蛟S你會認(rèn)為只要是由內(nèi)心自然流露的姿態(tài)，我們盡可以不必加以注意了，這種說法對嗎？不，決不是的，我們?yōu)榱艘牨?，我們也必須注意姿態(tài)，不過姿態(tài)決不是口才訓(xùn)練的主要科目，它是幫助口才更動人的一個助手。
除了演說的時候，大部分的談話，總是有機會可以坐下來的。關(guān)于坐的問題，有很多種不同的方式，有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會場的角落，不讓大家能夠清楚地瞧著自己，有的喜歡坐在聽眾的，主要用意是不讓人家能看得仔細(xì)。其實，坐位最好是對著聽眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話，應(yīng)該把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清楚地瞧見你。不過坐的時候，姿勢要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盤起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕視的動作，必須加以注意。
一個人在發(fā)表意見時，對于手的安放問題，確也值得留心。究竟兩只手應(yīng)該怎么處置呢？倘若可能的話，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們討厭，而覺得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后?？傊痪湓?，必須使你的情緒安靜，絕不可過度注意兩手會妨礙你的動作，更不必顧慮聽眾會留意到你手的位置。手的位置是演說者不必多加留意的問題，你應(yīng)當(dāng)集中注意于真情的流露，而兩手卻是幫助你的真情流露的工具。這工具愈放得適當(dāng)，在需要應(yīng)用它們的時候，就可以立刻派上用場。不過你不要學(xué)習(xí)那種下流人，故意把手交叉在胸前，更不可勉強扶在講桌上，這樣使你的身體不能自由行動了。如果兩手故意去玩弄自己的衣服，那更會使聽眾轉(zhuǎn)移注意，實在是一種愚拙的行動。
我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條原則是應(yīng)當(dāng)注意的：①不要重復(fù)姿勢，無論任何一種姿勢，重復(fù)了總會令人覺得乏味；②做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然；③不要把姿勢結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂。④想保持姿勢的自然，是必然練習(xí)的；而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心；也許在練習(xí)時有些覺得勉強，但經(jīng)過多日后，便可以漸漸成為自然了。⑤你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你說話的注意力；許多人的動作過火，而使聽眾反多注意于他的動作上去了。
說話的態(tài)度是談話技巧的基本原則，態(tài)度不是指著你的行動，而是指著說話的本身，因此你必須留心自己的話有什么應(yīng)注意的地方。當(dāng)你跟別人閑談的時候，根本用不著要裝成十分正經(jīng)的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。
你要使說話態(tài)度自然，還有一種方法，就是把自己當(dāng)作一位講師，你的說話，正和對一般學(xué)員講解一樣，別人只會尊敬你的意見，不必有什么恐懼，更不必?fù)?dān)心什么，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來，這種說話方式一定可以非常自然的。
許多人學(xué)鳥叫聲學(xué)得十分逼真，幾乎使你聽不出那是人模仿出來的，卻總無法令你感動，但是如果聽到樹上的鳥叫聲，立刻會令你感動，覺得有一種說不出的愉快，這就是因為自然和不自然的分別了。你能激動自己的情緒，使說話自然流露出來，那么你的說話，一定可以格外動聽。
你曾否留心過，如果有人把一種主要的意見，用誠摯而易令人感動的語氣，對你說出來，你的心里就不易產(chǎn)生相反的意見，因此，如果你預(yù)備給人一個的好印象并使人贊同，請記住，激起人的感情，比引起人的思考更為有效。
“肢體動作”也是一種語言。從你在別人眼中出現(xiàn)，一直到你開口之前，這一段時間，你都在說著話，只是并非用口來說。在你開口之前，你的眼睛、你的動作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會使人準(zhǔn)備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對你發(fā)生敬意或是產(chǎn)生惡感，所以在開口之前的這段時間要特別注意。在你開口之前，你必須用你身體全部，向聽的人，傳達你對他們的敬意與好感，暗示出你所要說的話的重要性，和它基本的色調(diào)。這不只是在演說的時候要如此，在平時說話的時候也是這樣。即使在閑談的時候，在朋友們的客廳里，坐著的你忽然站起來，或者把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c，或者在眾人之中，選擇一個良好的位置；或者突然采取一個不尋常的姿勢，只要你做得自然得體，對你的言語會有很大的幫助。
我們的手是最會說話的了。我們不必每一句話都配上手勢，因手勢做得太多，會使人覺得不自然?？墒窃谥匾牡胤剑渖线m當(dāng)?shù)氖謩?，就會吸引人們的注意。如果能夠使人在聽你講話的時候，不但有得聽，而且還有得看，那你幾乎可以不必?fù)?dān)心對方的注意力，會從你的身上游離開。
咿啊亂叫不算是說話，亂揮亂舞不算是手勢。不自然的手勢，會招致許多人的反感，造成交際的障礙。優(yōu)美動人的手勢常令人心中充滿驚喜。非常柔和溫暖的手勢會令人心中充滿感激。非常堅決果斷的手勢，好像具有千鈞萬鈞的力量。有的手勢令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢卻輕率得像個阿飛；有的手勢漫不經(jīng)心；有的手勢使人覺得他洋洋自得；有的手勢告訴你他非常忙，正要趕著去辦一件緊急的事情；有的手勢又告訴你，他有要緊的事情要向你談，請你等一等。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話進行中，手勢有時成為談話的一部分，可以加強我們語言的力量，豐富我們語言的色調(diào)，有時候，手勢也成為一種獨立且有效的語言。
成功是一把梯子，雙手插在口袋里的人是爬不上去的。
每日自勵
令人筋疲力盡的，往往不是要做的事本身，而是事前事后患得患失的心態(tài)。
每日短文 不要告訴人家你更聰明
英國十九世紀(jì)政治家查士德斐爾爵士曾對他的兒子作過這樣的教導(dǎo)：“要比別人聰明，但不要告訴人家你比他更聰明?！碧K格拉底也在雅典一再地告誡他的門徒：“你只知道一件事，就是你一無所知?！?/p>
無論你采取什么方式指出別人的錯誤：一個蔑視的眼神，一種不滿的腔調(diào)，一個不耐煩的手勢，都有可能帶來難堪的后果。你以為他會同意你所指出的嗎？絕對不會？因為你否定了他的智慧和判斷力，打擊了他的榮耀和自尊心，同時還傷害了他的感情。他非但不會改變自己的看法，還要進行反擊，這時，你即使搬出所有柏拉圖或康德的邏輯也無濟于事。
永遠(yuǎn)不要說這樣的話?！翱粗桑∧銜勒l是誰非的。”這等于說：“我會使你改變看法，我比你更聰明?！薄@實際上是一種挑戰(zhàn)，在你還沒有開始證明對方的錯誤之前，他已經(jīng)準(zhǔn)備迎戰(zhàn)了。為什么要給自己增加困難呢？
我認(rèn)識一位年輕的紐約律師。他最近參加一個重要案子的辯論；這個案子牽涉到一大筆錢和一項重要的法律問題。在辯論中，一位最高法院的法官對年輕的律師說：“海事法追訴期限是6年，對嗎？”律師楞了一下，看看法官，然后率直地說：“不。庭長，海事法沒有追訴期限?！?/p>
這位律師后來對我說：“當(dāng)時，法庭內(nèi)立刻靜默下來。似乎連氣溫也降到了冰點。雖然我是對的，他錯了；我也如實地指了出來。但他卻沒有因此而高興，反而臉色鐵青，令人望而生畏。盡管法律站在我這邊，但我卻鑄成了一個大錯，居然當(dāng)眾指出一位聲望卓著、學(xué)識豐富的人的錯誤。”
這位律師確實犯了一個“比別人正確的錯誤”。在指出別人錯了的時候，為什么不能做得更高明一些呢？
如果有人說了一句你認(rèn)為是錯誤的話，你這樣說不更好嗎？“唔，我倒有另外一種想法，但也許不對。我常常弄錯。如果我弄錯了，我很愿意得到糾正?！边@將會收到神奇的效果。無論什么場合，試問，誰會反對你說“我也許不對”呢？
其實，那才是科學(xué)的做法。有一次，我去訪問著名的探險家和科學(xué)家史蒂文生。他在北極圈內(nèi)生活了11年之久，他告訴我他正在做一項實驗。我問他：“史蒂文生先生，你打算從實驗中證明出什么呢？”我永遠(yuǎn)不會忘掉他的回答，他說：“科學(xué)家永遠(yuǎn)不會打算證明什么。他只打算發(fā)掘事實?！?/p>
那位因為正確而犯了錯誤的律師，如果懂得史蒂文生的思考方法，他就一定會使法官的態(tài)度寬容大度起來。
我們不少人都犯有武斷、偏見的毛病，我們不少人具有固執(zhí)、自負(fù)和嫉妒的缺點；一般都不愿改變自己對事物的看法。
羅賓森教授在《下決心的過程》一書中說過一段富有啟示性的話：
“人，有時會很自然地改變自己的想法，但是如果有人說他錯了，他就會惱火，更加固執(zhí)己見。人，有時也會毫無根據(jù)地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而會使他全心全意地去維護自己的想法。不是那些想法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……?！?/p>
羅賓森教授所說的“人”確實是這樣，包括我自己在內(nèi)。不久以前，我請一位室內(nèi)設(shè)計師為我布置一些窗簾。等到帳單送來后，我大吃一驚：費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我所預(yù)計的。過了幾天，一位朋友來看我，問起窗簾的價格，我告訴他以后，他說：“什么？這太過分了！他占了你的便宜了！你怎么會上當(dāng)?shù)哪?？”我吃虧了嗎？是的，他說的是實話?？墒菦]有人肯聽別人否定自己判斷力的實話。作為一個凡人，我開始為自己辯護了。我說：“好貨總有好貨的價錢，你不能以便宜的價錢買到高質(zhì)量的東西?！?/p>
第二天，另一位朋友也來拜訪；他贊揚那些窗簾，表現(xiàn)得很有興趣，說他要是負(fù)擔(dān)得起的話，也希望在家里布置上這樣的窗簾；我的反應(yīng)完全不一樣了。我說：“說實話，價錢太高了，我也負(fù)擔(dān)不起。我后悔訂了這些窗簾。”我甚至為自己的坦白直率而自豪起來。
可見，如果對方處理得巧妙而且和善可親，我們也會承認(rèn)自己的錯誤。但是，如果把難以下咽的事實硬塞進我們的食道里，結(jié)果就適得其反了。
如果你還想知道一些有關(guān)做人處世、控制自己、加快人格成熟的知識的話，不妨看看本杰明·富蘭克林的自傳。他在自傳中說：“我立下一條規(guī)矩，決不正面反對別人的意思，也不讓自己武斷。我甚至不準(zhǔn)自己表達文字上或語言上過分肯定的意見。我決不用‘當(dāng)然’、‘無疑’、這類詞，而是用‘我想’?！壹僭O(shè)’或‘我想象’。當(dāng)有人向我陳述一件我所不以為然的事情時，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯誤；我會在回答的時候，表示在某些條件和情況下他的意見沒有錯，但目前來看好像稍有不同。我很快就看見了收獲。凡是我參與的談話，氣氛變得融
洽多了。我以謙虛的態(tài)度表達自己的意見，不但容易被人接受，沖突也減少了。我最初這么做時，確實感到困難，但久而久之，就養(yǎng)成了習(xí)慣，也許，50年來，沒有人再聽到我講過太武斷的話。這種習(xí)慣，使我提交的新法案能夠得到同胞的重視。盡管我不善于辭令，更談不上雄辯，遣詞用字也很遲鈍，有時還會說錯話，但一般來說，我的意見還是得到了廣泛的支持。”
其實，富蘭克林在這里并沒有提出什么新的觀念——這只不過顯示了他人格成熟的重要標(biāo)志：寬容、忍讓、和善。
使對方立即說“是”
一開始就讓他說“是”，能使他忘掉你們爭執(zhí)的焦點，愿意去做你建議他做的事。
當(dāng)你跟別人交談的時候，千萬不要以討論不同的意見作為開始。而是要以雙方同意的事作為開始。奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書中說：“當(dāng)一個人說‘不’時，他所有的人格尊嚴(yán)都已經(jīng)行動起來，要求把‘不’堅持到底。事后他也許會覺得這個‘不’說錯了，但是他必須考慮到寶貴的自尊心而堅持說下去。
因此，使對方采取肯定的態(tài)度，是一件特別重要的事。
這確是一種非常簡單的技巧！但是它被許多人忽略了！許多人，一開口就愚蠢地提出別人不能接受的事物，使別人立即采取反對的態(tài)度，因而弄得無法實現(xiàn)自己的目標(biāo)。有一些人，則在這方面取得了一個又一個的成功。有一個叫亞力森的西屋公司推銷員，他花了很大的勁，才賣了兩臺發(fā)動機給一家大工廠的工程師。他決心要賣給他幾百臺發(fā)動機，因此幾天后又去找他。沒想到那位工程師說：
“亞力森，你們公司的發(fā)動機太不理想了。雖然我需要幾百臺，但我不打算要你們的?！?/p>
亞力森大吃一驚，問：“為什么？”
“你們的發(fā)動機太熱了。熱得我的手都不能放上去。”
亞力森知道，跟他爭辯是不會有好處的，急忙采用另一種策略。他說：“史密斯先生，我想你說的是對的，發(fā)動機太熱了，誰都不愿意再買。你要的發(fā)動機的熱度，不應(yīng)該超過有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是嗎？”
“是的。”——亞力森得到了第一個“是?！?/p>
“電器制造公會的規(guī)定是：設(shè)計適當(dāng)?shù)陌l(fā)動機可以比室內(nèi)溫度高出華氏72度，是嗎？”
“是的。”——亞力森又得了第二個“是?！?/p>
“那你的廠房有多熱呢？”
“大約華氏75度?！?/p>
“這么說來，72度加75度一共是147度。把手放在華氏147度的熱水塞門下面，想必一定很燙手，是嗎？”
亞力森得到了第三個“是?！本o接著他提議說：“那么，不把手放在發(fā)動機上行嗎？”
“嗯，我想你說得不錯?！惫こ處熧澷p地笑起來。他馬上把秘書叫來，為下一個月開了一張價值35000美元的訂單。
如果要使你的意見被別人同意，你必須牢牢地記?。?/p>
使對方立即說“是”。
永遠(yuǎn)使對方覺得自己重要！要知道，使自己變成重要人物，是每個人的欲望。
我在紐約的一家郵局寄信，發(fā)現(xiàn)那位管掛號信的職員對自己的工作很不耐煩。于是我暗暗地對自己說：“卡耐基，你要使這位仁兄高興起來，要他馬上喜歡你。”同時，我又提醒自己：要他馬上喜歡我，必須說些關(guān)于他的好聽的話。而他，有什么值得我欣賞的呢？非常幸運，我很快就找到了。
挨到他稱我的信件時，我看著他，很誠懇地對他說：你的頭發(fā)太漂亮了。
他抬起頭來，有點驚訝，臉上露出了無法掩飾的微笑。他謙虛地說：“哪里，不如從前了?！蔽覍λf，這是真的，簡直像是年輕人的頭發(fā)一樣！他高興極了。于是，我們愉快地談了起來，當(dāng)我離開時，他對我說的最后一句話是：“許多人都問我究竟用了什么秘方，其實它是天生的。”我敢打賭，這位朋友當(dāng)天走起路來一定是飄飄欲仙的。我敢打賭，晚上他一定會跟太太詳細(xì)地敘說這件事，同時還會對著鏡子仔細(xì)端詳一番。
我把這件事說給一位朋友聽，他問我：“你為什么要這樣做？你想從他那里得到什么呢？”
是的，我想要得到什么？
什么也不要。如果我們只圖從別人那里獲得什么，那我們就無法給人一些真誠的贊美，那也就無法真誠地給別人一些快樂了。
如果一定要說我想得到什么的話，告訴你，我想得到的只是一件無價的東西。這就是我為他做了一件事情，而他又無法回報我；過后很久，在我心中還會有一種滿足的感覺。
你不必等到當(dāng)了駐法大使或某某委員會主席才應(yīng)用這種贊賞別人的哲學(xué)。你每一天都可以把它派上用場，并獲得應(yīng)有的效果。
如何做？何時做？何處做？回答是：隨時隨地都可做。
譬如，我在飯店點的是法式炸洋芋，可是，女侍者端來的卻是洋芋泥，我就說：“太麻煩您了，我比較喜歡法式炸洋芋?！彼欢〞@么回答：“不，不麻煩。”而且會愉快地把我點的菜端來。因為我已經(jīng)表現(xiàn)出了對她的尊敬和重視。
一些客氣的話實際上就是對別人的重視?！爸x謝你?！薄罢垎?。”“麻煩你?！敝T如此類的細(xì)微禮貌，可以每日生活的單調(diào)齒輪。有時候，真誠地重視別人往往還會產(chǎn)生意想不到的效果呢。
詹姆斯·亞當(dāng)森是紐約超級座椅公司的董事長，當(dāng)他得知著名的喬治·伊斯曼為了紀(jì)念母親，要建造伊斯曼音樂學(xué)校和爾伯恩劇院時，他很想得到這兩座建筑物座椅的訂單。然而，伊斯曼只答應(yīng)和他晤面五分鐘。
“我從未見過這樣漂亮的辦公室，如果我有一間這樣的辦公室，我也一定會埋頭工作的?！眮啴?dāng)森是這樣開始談話的。他又用手摸摸一塊鑲板。“這不是英國橡木嗎？條紋跟意大利的稍有不同?！?/p>
“是的，”伊斯曼回答?！斑@是一位對木材特別有研究的朋友替我選的?！?/p>
接著，伊斯曼就帶他參觀整個辦公室，興致勃勃地介紹那些比例、色彩和手藝。
五分鐘嗎？一小時過去了，兩小時過去了，他們愉快的談話還在繼續(xù)。最后，亞當(dāng)森終于從伊斯曼那里得到了滿足。這是自然的，因為亞當(dāng)森給了伊斯曼以滿足。
在家庭生活中，尤其要注意重視別人。這一點比在任何地方更需要。你的太太有一定的優(yōu)點——至少你一度這樣認(rèn)為，否則你不會同她結(jié)婚。但自從你上次真誠地夸獎了她以來，已經(jīng)有多久了？如果你想每天得到快樂，決不能責(zé)怪你太太的治家本領(lǐng)。相反的，你要經(jīng)常贊美她的勤快，公開表示你幸運地娶到了一個既有外在美又有內(nèi)在美的妻子。即使牛排像牛皮，面包像黑炭，也不要抱怨。你只要若無其事說說這些東西做得沒有平常做的那么好就足夠了；她必定會在廚房里暗暗努力，以便達到你對她的理想程度。——因為你沒有輕視她，沒有傷害她的自尊，而是使她感到了自己在家庭中的重要地位。如果有更多的丈夫做到這一點的話，那一定就不會有那么多的夫婦分道揚鑣了！
每日一詩 得與失
我終于學(xué)會了辯證地看待一切，
任何事物都有其兩面
----那就是得與失。
于是得到時我不再狂喜，
失去的東西也許永遠(yuǎn)失去了。
失去時我不再悲傷與絕望，
因為我得到了某些意識不到的東西，
盡管一時感覺不到，
但它真實地存在著，
在我需要時浮現(xiàn)在我的眼前，
意外的收獲
讓我的人生有了太多的驚喜，
給我的生命帶來新的起色和契機。
人生無常，
在得與失之間我找到了平衡，
當(dāng)然，許多演說家的姿態(tài)，仿佛是戲劇的小丑一樣，十分古怪，十分可笑，但是他們都是出自心靈，都是內(nèi)心的表現(xiàn)，無論是笨拙、是靈活，我們都不必去批判他們，只有一點，我們必須牢記，就是他們是否是由自己所創(chuàng)造?；蛟S你會認(rèn)為只要是由內(nèi)心自然流露的姿態(tài)，我們盡可以不必加以注意了，這種說法對嗎?不，決不是的，我們?yōu)榱艘牨?，我們也必須注意姿態(tài)，不過姿態(tài)決不是口才訓(xùn)練的主要科目，它是幫助口才更動人的一個助手。
除了演說的時候，大部分的談話，總是有機會可以坐下來的。關(guān)于坐的問題，有很多種不同的方式，有的人喜歡坐在人們的中間，讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會場的角落，不讓大家能夠清楚地瞧著自己，有的喜歡坐在聽眾的，主要用意是不讓人家能看得仔細(xì)。其實，坐位最好是對著聽眾，讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話，應(yīng)該把坐位選擇在聽眾的中間，使人們都能清楚地瞧見你。不過坐的時候，姿勢要自然，而且保持端正，切不可斜靠在椅中。有的盤起腿，有的把手臂擱在椅背上，這些都是引人輕視的動作，必須加以注意。
一個人在發(fā)表意見時，對于手的安放問題，確也值得留心。究竟兩只手應(yīng)該怎么處置呢?倘若可能的話，最好是忘掉它們，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們討厭，而覺得有些累贅，不妨把雙手插在衣袋里，或是放在背后。總之一句話，必須使你的情緒安靜，絕不可過度注意兩手會妨礙你的動作，更不必顧慮聽眾會留意到你手的位置。手的位置是演說者不必多加留意的問題，你應(yīng)當(dāng)集中注意于真情的流露，而兩手卻是幫助你的真情流露的工具。這工具愈放得適當(dāng)，在需要應(yīng)用它們的時候，就可以立刻派上用場。不過你不要學(xué)習(xí)那種下流人，故意把手交叉在胸前，更不可勉強扶在講桌上，這樣使你的身體不能自由行動了。如果兩手故意去玩弄自己的衣服，那更會使聽眾轉(zhuǎn)移注意，實在是一種愚拙的行動。
我們的理論雖不能奉為金科玉律，但下面幾條原則是應(yīng)當(dāng)注意的：①不要重復(fù)姿勢，無論任何一種姿勢，重復(fù)了總會令人覺得乏味；②做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然；③不要把姿勢結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂。④想保持姿勢的自然，是必然練習(xí)的；而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心；也許在練習(xí)時有些覺得勉強，但經(jīng)過多日后，便可以漸漸成為自然了。⑤你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你說話的注意力；許多人的動作過火，而使聽眾反多注意于他的動作上去了。
說話的態(tài)度是談話技巧的基本原則，態(tài)度不是指著你的行動，而是指著說話的本身，因此你必須留心自己的話有什么應(yīng)注意的地方。當(dāng)你跟別人閑談的時候，根本用不著要裝成十分正經(jīng)的態(tài)度，只要一切任其自然就好了。
你要使說話態(tài)度自然，還有一種方法，就是把自己當(dāng)作一位講師，你的說話，正和對一般學(xué)員講解一樣，別人只會尊敬你的意見，不必有什么恐懼，更不必?fù)?dān)心什么，自己心坎的思想就讓它自然地流露出來，這種說話方式一定可以非常自然的。
許多人學(xué)鳥叫聲學(xué)得十分逼真，幾乎使你聽不出那是人模仿出來的，卻總無法令你感動，但是如果聽到樹上的鳥叫聲，立刻會令你感動，覺得有一種說不出的愉快，這就是因為自然和不自然的分別了。你能激動自己的情緒，使說話自然流露出來，那么你的說話，一定可以格外動聽。
你曾否留心過，如果有人把一種主要的意見，用誠摯而易令人感動的語氣，對你說出來，你的心里就不易產(chǎn)生相反的意見，因此，如果你預(yù)備給人一個的好印象并使人贊同，請記住，激起人的感情，比引起人的思考更為有效。
“肢體動作”也是一種語言。從你在別人眼中出現(xiàn)，一直到你開口之前，這一段時間，你都在說著話，只是并非用口來說。在你開口之前，你的眼睛、你的動作、你的全身都在表現(xiàn)某種意思，這些你所表現(xiàn)的東西，會使人準(zhǔn)備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對你發(fā)生敬意或是產(chǎn)生惡感，所以在開口之前的這段時間要特別注意。在你開口之前，你必須用你身體全部，向聽的人，傳達你對他們的敬意與好感，暗示出你所要說的話的重要性，和它基本的色調(diào)。這不只是在演說的時候要如此，在平時說話的時候也是這樣。即使在閑談的時候，在朋友們的客廳里，坐著的你忽然站起來，或者把你的座位向?qū)Ψ揭平稽c，或者在眾人之中，選擇一個良好的位置；或者突然采取一個不尋常的姿勢，只要你做得自然得體，對你的言語會有很大的幫助。
我們的手是最會說話的了。我們不必每一句話都配上手勢，因手勢做得太多，會使人覺得不自然?？墒窃谥匾牡胤剑渖线m當(dāng)?shù)氖謩?，就會吸引人們的注意。如果能夠使人在聽你講話的時候，不但有得聽，而且還有得看，那你幾乎可以不必?fù)?dān)心對方的注意力，會從你的身上游離開。
咿啊亂叫不算是說話，亂揮亂舞不算是手勢。不自然的手勢，會招致許多人的反感，造成交際的障礙。優(yōu)美動人的手勢常令人心中充滿驚喜。非常柔和溫暖的手勢會令人心中充滿感激。非常堅決果斷的手勢，好像具有千鈞萬鈞的力量。有的手勢令人深刻地感到他的熱情和歡喜；有的手勢卻輕率得像個阿飛；有的手勢漫不經(jīng)心；有的手勢使人覺得他洋洋自得；有的手勢告訴你他非常忙，正要趕著去辦一件緊急的事情；有的手勢又告訴你，他有要緊的事情要向你談，請你等一等。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話進行中，手勢有時成為談話的一部分，可以加強我們語言的力量，豐富我們語言的色調(diào)，有時候，手勢也成為一種獨立且有效的語言。
臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實習(xí)生活的開始，是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會大展宏圖的開始……
參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開始我的實習(xí)生涯。懷著興奮、激動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，憧憬著新的一天。
來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。
實習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結(jié)識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。
實習(xí)的第二個星期——小有收獲
經(jīng)過一周的實習(xí)，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實習(xí)的時候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。
實習(xí)的第三個星期——初試牛刀
在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一直
直認(rèn)為這是一個很簡單的工作，因為在學(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。
實習(xí)的第四個星期——現(xiàn)場操作
一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到n個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。
經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進步。
實習(xí)的第五個星期——意外的收獲
時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習(xí)一個多月了?；厥走^去的幾個星期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。
有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計劃，開始按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔媱?，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實施的，每一個工作目標(biāo)不是空話，必須是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目標(biāo)之后，工作才會更有動力。
實習(xí)的第六個星期——新的鍛煉
經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后，除了匯報之前的工作情況，以及對此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個階段的工作重點了)。
在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點，這次我們交談所要達到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。
當(dāng)然以上所談的那些，老員工是不會告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時候的內(nèi)容要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練，因為只有通過不斷地演練才有可能有一個進步，要不就只是簡單的紙上談兵了。
實習(xí)的第七個星期——小的進步
經(jīng)過一個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。
由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。
人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應(yīng)能力。
只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!
實習(xí)的第八個星期——新的認(rèn)識
在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認(rèn)識。
展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建(分主場搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。
展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有很多的行業(yè)……
實習(xí)的第九個星期——回顧
通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實際的經(jīng)濟生活中。面對許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學(xué)里所積累知識的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學(xué)知識是有一定距離的，與應(yīng)用知識的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對處于實際環(huán)境進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢，也許別人機會當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。。我感到對自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團隊是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢?這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠，時時為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實際行動真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進而起著不可替代的作用，因為我將會為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報酬與珍貴的經(jīng)驗。