發(fā)布時(shí)間：2023-09-25 17:40:12
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式就是由網(wǎng)絡(luò)商直接面對(duì)消費(fèi)者的模式，其優(yōu)勢(shì)就是有效縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，快速有效啟動(dòng)品牌網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。
在該模式的運(yùn)營過程中有以下幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)需要考量：銷售平臺(tái)的選擇、網(wǎng)絡(luò)銷售的功能定位與產(chǎn)品策略、營銷推廣、店鋪運(yùn)營、物流、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理等。
(1)網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺(tái)選擇
在平臺(tái)的選擇上無外乎兩種選擇：自建平臺(tái)和借助第三方B2C平臺(tái)，但是考慮到自建平臺(tái)的技術(shù)要求和資金要求，更多的B2C網(wǎng)絡(luò)銷售公司采用第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的方式，這一方面降低了項(xiàng)目啟動(dòng)的資金壓力，另一方面也加快了啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售的進(jìn)程。當(dāng)然自建平臺(tái)和借助第三方平臺(tái)各有優(yōu)勢(shì)。淘寶于2009年12月18日了“淘里淘外”系統(tǒng)，讓自建平臺(tái)與淘寶之間的平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行無縫對(duì)接，因此這為企業(yè)整合自建平臺(tái)和淘寶平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)提供了良好的通道，企業(yè)可以通過“淘里淘外”自建網(wǎng)店平臺(tái)，同時(shí)共享淘寶的數(shù)據(jù)和用戶資源。
(2)網(wǎng)絡(luò)銷售的功能定位與產(chǎn)品策略
網(wǎng)絡(luò)銷售功能的定位與產(chǎn)品的銷售策略明確相關(guān)，不同的功能定位決定不同的產(chǎn)品策略。從目前美邦和李寧的淘寶商城上架商品來看，大部分網(wǎng)上銷售的商品是庫存，定價(jià)多為5折以下，且銷售較好的商品也是這些打折商品，占到整體銷售的70%左右。
如果網(wǎng)絡(luò)銷售的功能只是清庫存，那么其產(chǎn)品策略就應(yīng)該是低價(jià)促銷，以走量為主；如果把網(wǎng)絡(luò)作為產(chǎn)品銷售的一個(gè)新渠道，那么必然建立形象產(chǎn)品、現(xiàn)金流產(chǎn)品、跑量產(chǎn)品的合理產(chǎn)品矩陣，否則一味的低價(jià)促銷，不但不能帶來品牌網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，而且對(duì)品牌的損傷相當(dāng)大。
(3)營銷推廣
網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)在于品牌營銷傳播與產(chǎn)品銷售的整合，因此網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的效果更為實(shí)效、直接。而網(wǎng)絡(luò)銷售導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷策略是以促進(jìn)銷售，提升轉(zhuǎn)化率為核心目的的，因此企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒介資源和傳播信息應(yīng)該遵循20：80原則，也就是20%媒介資源用于品牌形象的宣傳＋80%媒介資源用于促進(jìn)銷售廣告。
(4)店鋪運(yùn)營
所謂的店鋪運(yùn)營就是店鋪的整體形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品擺設(shè)、產(chǎn)品描述以及客戶服務(wù)等具體的店鋪運(yùn)營工作。營銷推廣只是解決了店鋪的人流的問題，因此通過店鋪風(fēng)格的設(shè)計(jì)傳遞品牌的形象和價(jià)值，通過符合消費(fèi)者消費(fèi)心理的產(chǎn)品擺設(shè)以及具有說服力的產(chǎn)品描述和客服引導(dǎo)激發(fā)消費(fèi)者的購買行為，提高進(jìn)店消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率，讓更多的人購買以及買得更多。
(5)物流
網(wǎng)絡(luò)銷售不同于傳統(tǒng)的消費(fèi)者模式“一手交錢一手交貨”，因此物流配送速度是決定消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的重要指標(biāo)之一。在解決物流配送問題上目前基本上有兩種模式：一是倉儲(chǔ)和配送均外包，此方式的優(yōu)點(diǎn)是利用第三方公司在倉儲(chǔ)方面的經(jīng)驗(yàn)，快速、有效的開展貨物倉儲(chǔ)配送，在開始B2C時(shí)不僅成本低，而且又不會(huì)影響用戶的體驗(yàn)。二是倉儲(chǔ)自建，配送外包。此種方式是目前大B2C網(wǎng)站普遍采取的方式，并在重點(diǎn)城市自建物流配送團(tuán)隊(duì)，優(yōu)點(diǎn)是成本低，能實(shí)現(xiàn)快速配送，顧客體驗(yàn)好。
(6)售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理
售后服務(wù)包括呼叫中心搭建以及退換貨，用戶尋求售后服務(wù)的便利性和退換貨政策直接影響到用戶對(duì)品牌的購買體驗(yàn)。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益開放和激烈，現(xiàn)代營銷模式主要包括以下三類：傳統(tǒng)營銷模式、電話營銷模式、網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
下面，我們將對(duì)這三類營銷模式進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析和研究。
傳統(tǒng)營銷模式
傳統(tǒng)營銷模式是絕大部分企業(yè)選擇的營銷模式，也是最普遍的一種營銷模式。傳統(tǒng)營銷模式又可以細(xì)分成：
1、商營銷模式。企業(yè)營銷主要依賴于商團(tuán)隊(duì)，企業(yè)在各個(gè)地區(qū)招聘區(qū)域或者獨(dú)家，然后通過這些，再發(fā)展下線經(jīng)銷、分銷、零售隊(duì)伍；企業(yè)只需要負(fù)責(zé)對(duì)口聯(lián)系這些商，其他工作都不需要介入。
商營銷模式通用于各行各業(yè)，尤其是在企業(yè)成立之初、或者是企業(yè)剛進(jìn)入一個(gè)新的地區(qū)、新的領(lǐng)域，大多會(huì)選擇商營銷模式。這樣可以最大限度節(jié)約企業(yè)發(fā)展壯大的時(shí)間，搶占市場(chǎng)份額。
現(xiàn)代社會(huì)的各種會(huì)議營銷（招商會(huì)議），基本上都屬于商營銷模式。這種模式，尤其適用于新、小企業(yè)。
2、經(jīng)銷商（分銷商）營銷模式。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的行業(yè)，或者是綜合實(shí)力比較強(qiáng)大的企業(yè)，多會(huì)選擇經(jīng)銷商營銷模式，這是商營銷模式的一種進(jìn)化。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展壯大了，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)空間大幅度壓縮，為了更好的開拓市場(chǎng)，企業(yè)必然會(huì)選擇“淘汰商、重點(diǎn)扶持經(jīng)銷商”的營銷政策。
這種營銷模式更多適用于那些發(fā)展比較成熟、綜合實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)。
3、直營模式。采取這種營銷模式的企業(yè)，主要業(yè)績(jī)來源于自我經(jīng)營，而不是依賴于商、經(jīng)銷商等渠道合作伙伴。
比如：絕大部分保險(xiǎn)、直銷企業(yè)，都是采取直營模式；另外，還有一些企業(yè)，通過登門入戶拜訪、或者是掃馬路等形式，來做自己的營銷推廣，他們這種營銷模式都屬于是直營模式。
直營模式在某些特定的行業(yè)、特定的地區(qū)非常有成效。
傳統(tǒng)營銷模式廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域；尤其是金額較大的產(chǎn)品銷售，更依賴于傳統(tǒng)營銷模式。因?yàn)榻痤~較大的產(chǎn)品銷售，客戶在沒有見到廠商的員工時(shí)，一般都會(huì)非常謹(jǐn)慎，不會(huì)提前支付款項(xiàng)。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：某個(gè)客戶要購買房產(chǎn)，在這個(gè)客戶沒有見到房產(chǎn)中介和房子業(yè)主前，這個(gè)客戶是不會(huì)支付購房款的——因?yàn)橐惶追慨a(chǎn)少則幾十萬，多則幾百萬上千萬，客戶肯定不會(huì)傻兮兮的相信“網(wǎng)絡(luò)營銷”或者“電話營銷”的！
所以，凡是金額較大的產(chǎn)品銷售，脫離不了傳統(tǒng)營銷模式！
電話營銷模式
電話營銷模式在前幾年風(fēng)生水起，顯得特別活躍；但是，隨著消費(fèi)者日益理性，加上國家政策引導(dǎo)，電話營銷模式在很多領(lǐng)域開始走下坡路，并且越來越有被網(wǎng)絡(luò)營銷所替代的趨勢(shì)。
電話營銷模式主要適用于那些“看不見產(chǎn)品”的企業(yè)。比如說：通過電話營銷，賣證券、賣保險(xiǎn)、賣廣告……
另外，在醫(yī)藥、教育、嬰幼兒、保健品、化妝品、工藝美術(shù)、招聘等領(lǐng)域，電話營銷也被較為廣泛的引用。
但是，整體而言，電話營銷模式已經(jīng)不再是市場(chǎng)的寵兒；現(xiàn)在越來越多的電話營銷企業(yè)開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷模式，包括傳統(tǒng)營銷模式。
在此，也對(duì)現(xiàn)在仍在從事電話營銷的同仁提個(gè)建議：在做好電話營銷的同時(shí)，一定要學(xué)習(xí)到更多的專業(yè)知識(shí)；單單只有電話營銷技巧，在未來營銷環(huán)境下是難以立足的！
網(wǎng)絡(luò)營銷模式
網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)是全行業(yè)的一種趨勢(shì)和潮流，也是所有企業(yè)的一種共識(shí)。
網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展態(tài)勢(shì)不可阻擋，不過網(wǎng)絡(luò)營銷不會(huì)與傳統(tǒng)營銷相互沖突，而是有機(jī)結(jié)合，你中有我，我中有你。
大體來說：網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)金額較低的產(chǎn)品銷售非常有幫助，甚至只要通過網(wǎng)絡(luò)營銷，就可以實(shí)現(xiàn)簽單合作；但是，網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)金額較高的產(chǎn)品銷售，無法做到“網(wǎng)絡(luò)簽單合作”。更多的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)幫助廠商找到客戶、幫助客戶找到廠商，但是在金額較大的單子時(shí)，客戶和廠商還需要通過傳統(tǒng)營銷模式，才能實(shí)現(xiàn)真正的“簽單”和“合作”。
所以，我們會(huì)看到：大眾化的服裝、鞋帽、化妝品等，通過網(wǎng)絡(luò)營銷就可以實(shí)現(xiàn)“合作”；低附加值的刷卡消費(fèi)、網(wǎng)上支付也是非常流行；但是，高價(jià)格的產(chǎn)品，比如房子、汽車，就幾乎沒有通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)“交易”的！
但是，不管從哪個(gè)角度來說，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為我們各行各業(yè)必須選擇的一種營銷模式了！
選擇什么樣的營銷模式？
企業(yè)究竟選擇什么樣的營銷模式，與企業(yè)的產(chǎn)品定位、市場(chǎng)戰(zhàn)略息息相關(guān)。綜合來說，以下四大原則可以作為企業(yè)選擇營銷模式的借鑒標(biāo)準(zhǔn)：
原則之一：“看不見的產(chǎn)品”比較適合電話營銷；低金額的產(chǎn)品可以重點(diǎn)考慮網(wǎng)絡(luò)營銷；高金額的產(chǎn)品必須傾向傳統(tǒng)營銷。
原則之二：不管企業(yè)采取那種主要的營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷模式都不可或缺。
關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力網(wǎng)絡(luò)；營銷模式
中圖分類號(hào)：F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-0038（2015）51-0240-02
社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技水平的提高，為電力網(wǎng)絡(luò)營銷打下了良好的基礎(chǔ)，智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受到人們的支持和推廣，網(wǎng)絡(luò)營銷的整個(gè)過程都與傳統(tǒng)營銷有著很大的區(qū)別，最主要的是既能夠節(jié)省很多傳統(tǒng)營銷中間環(huán)節(jié)的成本，又能夠滿足消費(fèi)者的需要，如果能夠盡量避免電力網(wǎng)絡(luò)營銷中的缺點(diǎn)，那么電力網(wǎng)絡(luò)營銷是非常有發(fā)展前景的，單單是與傳統(tǒng)營銷方式相比節(jié)省出來的成本，就足以使人們支持智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷。智能電網(wǎng)的出現(xiàn)給傳統(tǒng)電網(wǎng)帶來了很大的沖擊和壓力，迫使傳統(tǒng)電網(wǎng)向智能電網(wǎng)進(jìn)行不斷的改革，從而使改革之后的智能電網(wǎng)越來越滿足人們的需求，順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的步伐，使智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式帶動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文就來淺談一下智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式探析。
1智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷存在的優(yōu)勢(shì)
1.1降低營銷成本
智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式與傳統(tǒng)的營銷模式相比，可以省去中間很多環(huán)節(jié)包括運(yùn)貨、店面和人力的花銷，而且如果將自己的商品放在網(wǎng)絡(luò)上宣傳還可以節(jié)省很多廣告費(fèi)用，能很方便的開拓直營銷售渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)這一強(qiáng)大的信息交流和傳遞的媒介，還可以更加方便營銷人員和顧客之間的溝通，能夠節(jié)省很多通訊費(fèi)用和業(yè)務(wù)人員出差的費(fèi)用，從而與傳統(tǒng)的營銷模式相比，大大降低了成本。
1.2電力互聯(lián)通信
隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技水平的進(jìn)步，智能電網(wǎng)的覆蓋率大，用戶數(shù)量也特別多，電信通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)促進(jìn)了電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)以及電力網(wǎng)絡(luò)的融合，在這種條件下，電力網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個(gè)可靠的保障，電力互聯(lián)通信對(duì)于智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷起著巨大的推動(dòng)作用。
1.3提高客戶的滿意程度
近年來電力網(wǎng)絡(luò)營銷的迅猛發(fā)展增加了電力企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，能夠使用戶在遇到困難和問題時(shí)及時(shí)與電力企業(yè)進(jìn)行溝通，方便意見的交流和傳達(dá)，提高了電力企業(yè)的工作效率，減少了傳統(tǒng)模式下雙方溝通之間產(chǎn)生的問題和摩擦，能夠使企業(yè)一對(duì)一的對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，大大提高了客戶的滿意程度，更能夠推進(jìn)電力網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)步與發(fā)展。
2當(dāng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題
2.1網(wǎng)絡(luò)的安全性有待提高
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上信息具有非常大的自由性，這就使得一些不法分子在網(wǎng)絡(luò)上一些虛假信息，使得人們上當(dāng)受騙。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，類似的事情也有很多，一些營銷人員在網(wǎng)絡(luò)上不切合實(shí)際情況的商品，是消費(fèi)者在購買之后才意識(shí)到自己被騙，這樣的事情屢見不鮮。而且一些企業(yè)在成立網(wǎng)站之后，沒有專業(yè)的人員對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行及時(shí)的更新與維護(hù)，導(dǎo)致網(wǎng)站所的內(nèi)容跟不上社會(huì)的發(fā)展，具有很大的局限性。在信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上的一些病毒軟件也越來越猖獗，加大了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，降低了網(wǎng)絡(luò)的安全性。
2.2部分營銷人員的素質(zhì)較低
隨著科技水平的不斷發(fā)展，智能電網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用越來越廣泛，人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到智能電網(wǎng)相比于傳統(tǒng)電網(wǎng)所具有的優(yōu)勢(shì)，這樣即打破了傳統(tǒng)電網(wǎng)的壟斷局面，但是傳統(tǒng)電網(wǎng)營銷人員的素質(zhì)和態(tài)度在原來的電網(wǎng)營銷中已經(jīng)慢慢形成了一個(gè)具體的框架，再將這種態(tài)度和這種低素質(zhì)應(yīng)用于智能電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，就會(huì)使電力企業(yè)與用戶之間的矛盾不斷，而且新能源畢竟才剛剛開發(fā)，還不能很快的就與傳統(tǒng)的電力企業(yè)平分秋色，這就使電網(wǎng)營銷人員無法快速的重新確定一下自己在工作中所扮演的角色，使?fàn)I銷人員的低素質(zhì)和差態(tài)度一直延續(xù)下來。
2.3營銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱
在傳統(tǒng)的營銷模式中，能夠?qū)﹄娏κ袌?chǎng)進(jìn)行壟斷，這就使得電力企業(yè)在安逸的環(huán)境中發(fā)展，時(shí)間久了就缺少了本該具有的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒有把握好網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展給電力企業(yè)帶來的機(jī)遇，但是隨著科技水平的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)上銷售新能源給電力企業(yè)造成了不小的沖擊，而電力營銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也沒有得到提高，無論是電力企業(yè)還是電力網(wǎng)絡(luò)營銷人員，都沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷起到足夠的重視作用。
3網(wǎng)絡(luò)營銷模式的落實(shí)
3.1完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
想要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的持續(xù)快速發(fā)展，就必須要完善各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，保證網(wǎng)絡(luò)的安全型和真實(shí)性。智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的建立是一個(gè)很復(fù)雜、很巨大的工程，不能只單單解決眼前的問題，還要對(duì)未來可能出現(xiàn)的問題提前做好預(yù)防措施和緊急對(duì)策，從而保證智能電網(wǎng)的正常運(yùn)作，提高電網(wǎng)的安全性。這就需要電網(wǎng)營銷部門以及工作人員加大科技和資金的投入，來建立一個(gè)真實(shí)、安全、可靠的智能電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)構(gòu)，積極對(duì)電網(wǎng)中有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，增加用戶對(duì)電網(wǎng)營銷的信任度。
3.2提高營銷人員的素質(zhì)
電網(wǎng)營銷人員的素質(zhì)直接關(guān)系著整個(gè)電力企業(yè)的素質(zhì)，影響用戶對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)。在過去的傳統(tǒng)營銷模式中，部分營銷人員素質(zhì)低、態(tài)度差的現(xiàn)象已經(jīng)根深蒂固，很難對(duì)其進(jìn)行改善，所以企業(yè)為了在用戶的心目中營造一個(gè)良好的企業(yè)形象，首先就應(yīng)該對(duì)營銷人員的素質(zhì)和態(tài)度進(jìn)行改進(jìn)，電力公司應(yīng)該定期為營銷人員組織培訓(xùn)活動(dòng)，改善營銷態(tài)度，采用多樣化的營銷手段，切實(shí)滿足顧客的需求，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，如果營銷人員的素質(zhì)得到改善，業(yè)績(jī)有所提高，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如果營銷人員的素質(zhì)沒有什么實(shí)質(zhì)性的改變和提高，應(yīng)該對(duì)其采取一些懲罰措施，使?fàn)I銷人員從心底里就想提高自己的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變態(tài)度，注重自身所代表的企業(yè)形象，提高企業(yè)在大眾中的口碑。
3.3提高營銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
在過去傳統(tǒng)電力模式壟斷電網(wǎng)營銷的情況下，使得很多電力公司都過于安逸，沒有意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的重要性，但是隨著新能源的不斷開發(fā)，智能電網(wǎng)在我國的蓬勃發(fā)展，打破了傳統(tǒng)電力壟斷的局面，使得傳統(tǒng)電力公司的壓力越來越大，企業(yè)為了生存，必須要提高自己的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，其中最重要的就是致力于提高營銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，可以通過一些類似于營銷業(yè)績(jī)比賽之類的活動(dòng)來提高營銷人員自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使其在競(jìng)爭(zhēng)中不斷的完善和發(fā)展自身能力，為電力企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立良好的企業(yè)形象，是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4總結(jié)
電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式是生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步和社會(huì)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，這種營銷模式具有傳統(tǒng)營銷模式所不具有的優(yōu)勢(shì)：能夠降低企業(yè)成本，提高客戶的集中管理水平和滿意度。但是也存在一些傳統(tǒng)營銷模式所沒有的問題，像部分營銷人員的素質(zhì)較低，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，而且網(wǎng)絡(luò)具有的欺騙性和風(fēng)險(xiǎn)性也使很多傳統(tǒng)的消費(fèi)者對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)營銷不信任。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷中這些不容忽視的問題，應(yīng)該加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的改善，加大力度對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷人員進(jìn)行全方面的素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，降低網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)險(xiǎn)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立良好的形象，最大程度上保證客戶的滿意。電力網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步越來越得到完善和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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[2]楊斌.智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式探討[J].科技與創(chuàng)新，2015，22：57~58.
【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷模式
房產(chǎn)營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷模式與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷方式有著很大的不同之處，主要是房地產(chǎn)企業(yè)通過利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，將企業(yè)中的主要房地產(chǎn)項(xiàng)目的信息都輸入到這個(gè)平臺(tái)中，讓消費(fèi)者可以足不出戶直接通過互聯(lián)網(wǎng)就了解到地產(chǎn)項(xiàng)目的具體信息，也可以通過模擬看房等來了解房屋的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等，還可以通過與網(wǎng)絡(luò)營銷人員的溝通了解其他關(guān)于房屋的信息。這是未來房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷的發(fā)展方向，也是符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的。
一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式存在的問題
隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)成為了房地產(chǎn)企業(yè)中進(jìn)行市場(chǎng)營銷的一項(xiàng)重要的方式，但是網(wǎng)絡(luò)營銷模式在發(fā)展中卻存在著一些問題。
（一）消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度較低
房產(chǎn)營銷中主要銷售的產(chǎn)品是樓房，這是一種特殊的商品，總體價(jià)值較高，人們一般不會(huì)輕易相信網(wǎng)絡(luò)中的各種營銷內(nèi)容，消費(fèi)者通常都是將網(wǎng)絡(luò)作為收集房產(chǎn)信息的工具，一般都是將按照搜集到的信息去進(jìn)行實(shí)地看房，在經(jīng)過多次看房對(duì)比并與現(xiàn)實(shí)中的銷售人員進(jìn)行溝通之后才能做出購買的決定，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷在實(shí)際的營銷過程中難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用，這主要是與人們的消費(fèi)觀念有關(guān)，是很難在短期之內(nèi)發(fā)生改變的。
（二）消費(fèi)者無法獲得親身體驗(yàn)
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平越來越高，房地產(chǎn)開發(fā)商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中能夠通過運(yùn)用信息技術(shù)在網(wǎng)頁中設(shè)置三維動(dòng)畫模擬看房系統(tǒng)，來向消費(fèi)者展示房屋內(nèi)部的構(gòu)造，但是這種模擬動(dòng)畫的感受與房屋現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地感受是不一樣的，不能真實(shí)地反映房屋的具體情況和周邊環(huán)境狀況等，消費(fèi)者無法獲得最為直接和全面的體驗(yàn)。
（三）網(wǎng)絡(luò)安全體系不健全
由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和開放性，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)的安全性難以得到保證，網(wǎng)絡(luò)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客等都給房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷造成了較大的不良影響，尤其是房產(chǎn)項(xiàng)目涉及到的資金數(shù)量較大，一般消費(fèi)者為了自身財(cái)產(chǎn)安全都不會(huì)選擇通過網(wǎng)絡(luò)交易來購買房產(chǎn)。我國的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式起步比較晚，網(wǎng)絡(luò)安全體系建設(shè)還不健全，很難保證網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者信息和財(cái)產(chǎn)的安全性，這也是制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的一項(xiàng)重要因素。
二、房地產(chǎn)企業(yè)完善網(wǎng)絡(luò)營銷模式的對(duì)策
房產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式中存在的問題嚴(yán)重影響著房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷模式必將發(fā)揮出重要的作用，所以房地產(chǎn)企業(yè)必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷模式的建設(shè)和完善。
（一）制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃
企業(yè)中的任何經(jīng)營活動(dòng)都必須有一個(gè)周密的計(jì)劃才能夠順利的完成，房地產(chǎn)企業(yè)中要在前期的市場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)中盡量多的掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)中的需求因素和影響消費(fèi)者購房的各種因素等方面的信息，還要對(duì)其他房地產(chǎn)開放商項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的了解，這樣才能制定出有針對(duì)性的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃，并在實(shí)際的市場(chǎng)營銷活動(dòng)中按照這個(gè)戰(zhàn)略和計(jì)劃去實(shí)施，選擇合適的營銷內(nèi)容和營銷方式，這樣才能有效的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷的目的。最終實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷量的增加和房地產(chǎn)企業(yè)品牌形象的提升。
（二）完善公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵，房地產(chǎn)公司必須加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)投入，將企業(yè)的營銷網(wǎng)站中進(jìn)行較為全面的建設(shè)，在網(wǎng)站中加入3D圖像顯示技術(shù)、虛擬成像技術(shù)等，讓消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)站的過程中能夠感受到房地產(chǎn)項(xiàng)目中的具體的建設(shè)情況，也能通過模擬看房來了解房子的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等，這樣才能給消費(fèi)者一個(gè)很好的網(wǎng)絡(luò)營銷體驗(yàn)。而且還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，運(yùn)用國際先進(jìn)的防病毒和防黑客技術(shù)，切實(shí)提高公司網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的安全性，給消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購房提供安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和購物保障。
（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)
房地產(chǎn)營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷模式有著較高的技術(shù)含量，對(duì)于營銷人員的技術(shù)水平和綜合能力要求比較高，但是目前我國房地產(chǎn)企業(yè)中這種高水平的技術(shù)性人才較為缺乏，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷人員在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷工作中難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用，所以房地產(chǎn)企業(yè)中必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)工作，招聘一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平較高的專業(yè)人員，并加強(qiáng)對(duì)企業(yè)中現(xiàn)有員工的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和營銷推廣能力的培訓(xùn)，提高房地產(chǎn)企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷人才的綜合素質(zhì)。
總之，房產(chǎn)營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是社會(huì)進(jìn)步和科技發(fā)展的產(chǎn)物，比傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷方式更快捷更高效，也能夠?yàn)榉康禺a(chǎn)企業(yè)節(jié)省營銷成本。盡管目前這種網(wǎng)絡(luò)營銷模式的發(fā)展中還存在著一些問題，但是隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，這種符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的新型營銷方式必將會(huì)得到改進(jìn)和完善，給廣大消費(fèi)者帶來很大的便利，給房地產(chǎn)企業(yè)帶了更好的商機(jī)，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；特點(diǎn)；誤區(qū)；策略
引言
網(wǎng)絡(luò)營銷是伴隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及而出現(xiàn)的一種新營銷模式，對(duì)于很多企業(yè)來說，因?yàn)閷?duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷理解不夠深刻，加上網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)不足，因此網(wǎng)絡(luò)營銷工作開展中出現(xiàn)了很多誤區(qū)，嚴(yán)重地影響到了網(wǎng)絡(luò)營銷效果。針對(duì)這種情況，有必要加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的研究，讓企業(yè)對(duì)于自身網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的誤區(qū)進(jìn)行一個(gè)全面而系統(tǒng)的反思，明確未來如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的不斷提升。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵進(jìn)行深刻地把握，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，有助于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中規(guī)避誤區(qū)，確保網(wǎng)絡(luò)營銷策略的更加正確。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵
網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為指導(dǎo)，借助于互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷，從而滿足顧客需求以及愿望，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)質(zhì)上是企業(yè)營銷的一種具體表現(xiàn)形式，是信息化時(shí)代背景下的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)營銷活動(dòng)相融合誕生的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于企業(yè)來說是營銷手段的豐富，是傳統(tǒng)的營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的發(fā)展，可以說企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展的一切營銷活動(dòng)都可以納入到企業(yè)營銷的范疇。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)
網(wǎng)j營銷相對(duì)于傳統(tǒng)的營銷模式具有以下幾個(gè)方面的突出特點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)營銷成本較低，相對(duì)于傳統(tǒng)的營銷模式來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的成本相對(duì)較低，借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以突破傳統(tǒng)營銷模式時(shí)間、空間等方面的限制，以較低的營銷成本。獲得比較理想的營銷效果；二是網(wǎng)絡(luò)營銷具有互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，企業(yè)與客戶可以比較方便地進(jìn)行互動(dòng)，企業(yè)能夠及時(shí)掌握客戶反饋的各種信息，從而進(jìn)行營銷策略的調(diào)整，這也有利于企業(yè)與客戶之間建立穩(wěn)定的合作關(guān)系；三是網(wǎng)絡(luò)營銷更有針對(duì)性，客戶擁有一定的主動(dòng)性，可以主動(dòng)篩選、過濾網(wǎng)絡(luò)營銷信息，從而使得企業(yè)的營銷更加精準(zhǔn)。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的誤區(qū)
當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在很多的誤區(qū)，對(duì)于這些誤區(qū)進(jìn)行了解分析，有利于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中規(guī)避這些誤區(qū)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的水平，具體闡述如下：
1.簡(jiǎn)單將網(wǎng)絡(luò)營銷理解為網(wǎng)絡(luò)銷售
網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)上是一種營銷模式，與傳統(tǒng)營銷相比，只不過是借助的載體不同，但是不少企業(yè)管理者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的理解過于狹隘，片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)絡(luò)銷售，即借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賣貨物，這種理解是錯(cuò)誤的、不全面的，等于將網(wǎng)絡(luò)推廣、品牌宣傳等方面的作用抹殺，自然不利于企業(yè)品牌知名度的提升，同時(shí)也不利于網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷方法局限于網(wǎng)絡(luò)推廣
網(wǎng)絡(luò)營銷方法很多，具體包括了事件營銷、文化營銷、互動(dòng)營銷等等，但是不少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中，營銷方法局限于網(wǎng)絡(luò)推廣，企業(yè)耗費(fèi)了大量的資金用在了網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎等方面。實(shí)踐證明，這些網(wǎng)絡(luò)推廣手段效果并不理想。畢竟在網(wǎng)絡(luò)廣告信息過載的情況下，客戶很容易出現(xiàn)審美疲勞，一味的網(wǎng)絡(luò)推廣很難引起客戶的注意，從而拖累網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
3.認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是萬能的
在目前網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)不斷凸顯，網(wǎng)絡(luò)營銷模式不斷成熟的情況下，越來越多的企業(yè)都在引入網(wǎng)絡(luò)營銷模式。在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，營銷環(huán)境不斷變化的情況下，很多企業(yè)營銷壓力與日俱增，這種情況下，希望借助于網(wǎng)絡(luò)營銷拯救企業(yè)于水火之中，將網(wǎng)絡(luò)營銷看成是萬能的，以為只要通過開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就可以解決線下營銷的所有問題，可以解決企業(yè)營銷面臨的困境。實(shí)踐證明，抱有這種想法來開展網(wǎng)絡(luò)營銷，結(jié)果往往都是以失望而告終，從而導(dǎo)致企業(yè)管理者質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷具體策略
針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的種種誤區(qū)，關(guān)鍵之舉就是要在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵、特點(diǎn)進(jìn)行深入把握的基礎(chǔ)之上，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷步入正軌，推動(dòng)企業(yè)營銷業(yè)績(jī)更上一個(gè)臺(tái)階。
1.正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵
企業(yè)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵進(jìn)行一個(gè)全面的把握，這樣才能夠確保網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施策略的正確，企業(yè)管理者不能夠簡(jiǎn)單地將網(wǎng)絡(luò)營銷等同于網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵要比網(wǎng)絡(luò)銷售豐富得多。因此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作開展方面，需要盡可能多地將現(xiàn)代營銷理論中的內(nèi)容納入到網(wǎng)絡(luò)營銷中去，舉例而言，可以借助于網(wǎng)絡(luò)渠道豐富企業(yè)的渠道體系，借助于網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行品牌的推廣，借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶開發(fā)、維護(hù)等等。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷方法要多元化
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展的時(shí)候，需要在營銷方法層面做到多元化，避免出現(xiàn)單純的依靠網(wǎng)絡(luò)推廣的情況。除了網(wǎng)絡(luò)推廣這一硬性營銷方式之外，企業(yè)還可以積極嘗試文化營銷、事件營銷等手段，實(shí)踐證明，用好上述手段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的提升可以做到事半功倍，以較小的營銷投入獲得較大的營銷收益。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷要配合好
關(guān)鍵詞：Web2.0；網(wǎng)絡(luò)營銷；模式
中圖分類號(hào)：F2
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1672-3198（2013）14-0028-02
1 Web2.0時(shí)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的內(nèi)涵
1.1 Web2.0的內(nèi)涵
（1）Web2.0的內(nèi)涵。
Web2.0是相對(duì)Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過瀏覽器獲取信息。Web2.0則更注重用戶的交互性，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。網(wǎng)站內(nèi)容的制造者是說互聯(lián)網(wǎng)上的每一個(gè)用戶不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的讀者，同時(shí)也成為互聯(lián)網(wǎng)的作者；在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動(dòng)地接收網(wǎng)絡(luò)信息向主動(dòng)創(chuàng)造內(nèi)容發(fā)展，更加人性化。
（2）Web2.0的發(fā)展過程。
Web1.0起始于20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)剛向民眾開放。那時(shí)候網(wǎng)上信息的整套技術(shù)相當(dāng)昂貴，并且還要請(qǐng)專業(yè)人士來使用。也就是說在這種背景下大部分網(wǎng)上信息都是由媒體公司、商業(yè)機(jī)構(gòu)、學(xué)校和政府來和掌握的，因?yàn)樗麄兡艿谝粫r(shí)間掌握豐富資源。
近十年來，這些技術(shù)的成本和操作難度大大降低，幾乎每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以在網(wǎng)上信息。這一改變也就引出了Web2.0的概念。Web2.0產(chǎn)生于2004年，全球第一次Web2.0大會(huì)于2004年10月在美國舊金山召開。Web2.0由此迅速發(fā)展，成為未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)。Web2.0的主要具體應(yīng)用有博客空間、社區(qū)網(wǎng)站、社區(qū)交流等。
如果說Web1.0是以數(shù)據(jù)信息為核心，那么Web2.0是以人為核心旨在為用戶提供更加人性化的服務(wù)，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命Web1.0到Web2.0的轉(zhuǎn)變，具體地說，從模式上是單純的讀向?qū)懠肮餐ㄔO(shè)發(fā)展由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)，從基本構(gòu)成單元上是由網(wǎng)頁向發(fā)表記錄的信息發(fā)展，從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展，運(yùn)行機(jī)制上由Client Server向Web Services轉(zhuǎn)變作者由程序員等專業(yè)人士向全部普通用戶發(fā)展。
1.2 Web2.0網(wǎng)絡(luò)營銷模式分析
在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，常用的網(wǎng)絡(luò)營銷模式有：搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時(shí)通訊營銷、BBS營銷、病毒式營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)不斷增多，傳統(tǒng)的營銷模式由于其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)也一直被使用，但是在Web2.0背景下又引申出了很多新的營銷模式，新增的營銷模式主要包括：博客營銷、播客營銷、RSS營銷、SNS營銷、口碑營銷、事件營銷、微博營銷、微信營銷等。
網(wǎng)絡(luò)營銷是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的新型營銷模式，給傳統(tǒng)營銷模式確實(shí)帶來了很大的沖擊，但是由于網(wǎng)絡(luò)自身的安全問題、網(wǎng)絡(luò)普及率等特點(diǎn)，使其并不能取代傳統(tǒng)營銷的主導(dǎo)地位。由于網(wǎng)絡(luò)營銷有其自身的優(yōu)勢(shì)，所以也能很好的帶動(dòng)營銷，成為值得推廣的營銷模式。與傳統(tǒng)營銷模式相比較有很大的不同，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）營銷理念不同。
傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷以顧客滿意為原則，其根本目標(biāo)是通過滿足顧客的需求而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，通過顧客的需求借助營銷人員來進(jìn)行推動(dòng)營銷，而Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷溝通力量的核心在于低成本發(fā)動(dòng)大眾，企業(yè)提供平臺(tái)、提供話題，消費(fèi)來共同完成，最后實(shí)現(xiàn)互贏。
（2）營銷目標(biāo)不同。
傳統(tǒng)營銷理論主要是4P理論展開，即產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷，強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤(rùn)最大化，而Web2.0更注重的是4C理論，即顧客、成本、便利、溝通，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)滿足其個(gè)性化需求，最終實(shí)現(xiàn)盈利。
（3）營銷方式不同。
傳統(tǒng)營銷方式主要是以營銷人員的推動(dòng)為主，由于地域和時(shí)間的限制，有很多不便，而網(wǎng)絡(luò)營銷模式更注重網(wǎng)絡(luò)營銷，例如電子郵件營銷、博客營銷等，營銷更方便，范圍更廣，而且能與消費(fèi)者進(jìn)行很好的互動(dòng)，從而達(dá)到企業(yè)與消費(fèi)者之間的共鳴，降低了成本，也提高了營銷效率。
（4）營銷定位不同。
傳統(tǒng)的營銷模式認(rèn)為大客戶是企業(yè)的重要盈利來源，對(duì)目標(biāo)客戶定位不同，有人群之分，對(duì)處在隱處的消費(fèi)者可能會(huì)忽略甚至忽視這一部分人群的客戶流失率。在Web2.0時(shí)代下企業(yè)更加注重長(zhǎng)尾理論，堅(jiān)信長(zhǎng)尾帶來的利益，目標(biāo)人群更加廣泛，從而得到更多的發(fā)展空間。
1.3 Web2.0網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)
（1）4C營銷理論。
4C營銷理論即消費(fèi)者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。目前在4C的基礎(chǔ)上加上機(jī)會(huì)market chance，市場(chǎng)變化market change為6C。企業(yè)在營銷中心要抓住機(jī)遇同時(shí)要根據(jù)市場(chǎng)的時(shí)刻變化來制定不同的營銷策略。由于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者地位逐漸改變，而傳統(tǒng)營銷模式中的4C營銷理論更注重對(duì)客戶服務(wù)的研究，兩種的高度吻合使4C營銷理論成為Web 2.0的網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)。4C營銷是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)考慮企業(yè)營銷中應(yīng)該注意的問題，和Web2.0營銷模式中以消費(fèi)者為核心注重交互性的理念是相通的，都體現(xiàn)了顧客導(dǎo)向的作用，所以，4C營銷理論是研究Web2.0營銷市場(chǎng)重要的理論基礎(chǔ)之一。
（2）長(zhǎng)尾理論。
長(zhǎng)尾理論認(rèn)為，由于成本和效率的因素，當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相比，甚至更大。
2 Web2.0對(duì)消費(fèi)者購物行為的影響
2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者影響因素分析
對(duì)于Web2.0時(shí)代下的企業(yè)來說，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物行為影響因素應(yīng)該做好分析，從而開展?fàn)I銷活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為了一種重要的生活方式，而互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的普及，使得消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣都受到了影響，消費(fèi)者在營銷中的地位也在發(fā)生改變。
在Web2.0的影響下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在原有的基礎(chǔ)上，部分影響因素所占的比重也越來越多，也有的在逐漸發(fā)生改變。主要方面體現(xiàn)在個(gè)性化的心理、追求方便和價(jià)格的心理更強(qiáng)烈、文化因素多樣化、信息交互更頻繁等。
（1）追求個(gè)性化的心理。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求日益?zhèn)€性化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，選擇性更大，種類更多，而網(wǎng)絡(luò)的互通使得購物并不僅限于一個(gè)個(gè)地域，范圍更廣，更多新奇的東西能滿足消費(fèi)者的購物欲望。在Web2.0的影響下，由于網(wǎng)頁的交互性更強(qiáng)，購物空間更大，消費(fèi)者可以追求的東西會(huì)越來越多，更多的選擇，追求個(gè)性化的心理會(huì)越強(qiáng)烈。
（2）尋求方便和價(jià)格便宜的心理更強(qiáng)烈。
網(wǎng)絡(luò)購物省掉了很多繁瑣的步驟，在家里鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以送貨上門，為購物提供了很多便利，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)無奇不有，也不用苦惱于找不到喜歡的東西。由于網(wǎng)絡(luò)購物省掉了很多步驟，所以相應(yīng)的價(jià)格也會(huì)更加便宜，也是消費(fèi)者一直看重的一個(gè)方面。Web2.0的網(wǎng)站越來越多，大家的選擇也更多，分享型社區(qū)也給消費(fèi)者帶來了可以貨比三家更方便的方式。例如美麗說、蘑菇街這些購物分享網(wǎng)站，給大家提供了購物聚集地。
（3）文化因素多樣化。
互聯(lián)網(wǎng)使各個(gè)地區(qū)不再是封閉的空間，由于文化的差異性，消費(fèi)者行為也會(huì)有一定的不同，而互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的文化的交流，逐漸形成了普遍認(rèn)同的網(wǎng)絡(luò)文化。出現(xiàn)了很多興趣相同的各類愛好者，網(wǎng)絡(luò)文化豐富多樣，也影響到消費(fèi)行為趨向于多樣化。Web2.0對(duì)于文化因素的影響在于更加豐富，擴(kuò)大了交互空間，使網(wǎng)絡(luò)文化更加多樣性。
（4）網(wǎng)絡(luò)購物相對(duì)比較安全。
部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物存在一定的顧慮，主要表現(xiàn)在缺乏信任和安全感、擔(dān)心沒有或是售后服務(wù)差。在Web2.0時(shí)代網(wǎng)站分享更多，有更多的權(quán)益保護(hù)，例如聚美優(yōu)品的30天無條件退貨，這樣的Web2.0網(wǎng)站的承諾讓用戶感受到誠意。另一方面很多消費(fèi)者沒有接觸過網(wǎng)上支付的會(huì)覺得網(wǎng)上支付過程很麻煩，也不愿意輕易嘗試，或者是覺得不安全。網(wǎng)絡(luò)中存在太多的虛假信息，用戶容易被誤導(dǎo)，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物需要安全的購物環(huán)境。現(xiàn)在網(wǎng)站都會(huì)有強(qiáng)大的技術(shù)支持，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能安心的上網(wǎng)。
（5）信息交互更頻繁。
Web1.0消費(fèi)者購物時(shí)單方面接收商品信息，而Web2.0出現(xiàn)之后吸引力有所增加而且比重在發(fā)生變化，質(zhì)量物流等方面依然是大家考慮的主要因素，但是大家可以通過商品評(píng)論、論壇、社區(qū)等來進(jìn)行深入了解，購買過的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者之間進(jìn)行影響。
2.2 Web2.0對(duì)消費(fèi)者購物行為的影響改變
在Web1.0階段，互聯(lián)網(wǎng)處于起步和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太成熟，網(wǎng)站主要是以門戶網(wǎng)站為主，例如新浪、網(wǎng)易等，人們通過簡(jiǎn)單的搜索主要瀏覽信息、簡(jiǎn)單購物、收發(fā)電子郵件，屬于較低層次的生理需求和安全需求。而在Web2.0背景下，隨著技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益成熟，網(wǎng)民的消費(fèi)需求和社交需求在逐漸增強(qiáng)，而這些需求在Web2.0背景下都在不斷的得到滿足。
（1）對(duì)消費(fèi)者需求欲望的影響。
在傳統(tǒng)營銷和Web1.0時(shí)代的發(fā)展環(huán)境下，消費(fèi)者能夠了解網(wǎng)絡(luò)購物的渠道很少，沒有SNS圈子，大家通過網(wǎng)頁簡(jiǎn)單的搜索進(jìn)行了解，從而進(jìn)行簡(jiǎn)單的購買。而Web2.0時(shí)代下，消費(fèi)者的地位在發(fā)生改變，網(wǎng)絡(luò)購物更能滿足顧客購物心理需求。Web2.0的新型模式對(duì)顧客更加具有吸引力，作為追求新奇事物的大部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說，Web2.0無疑會(huì)讓他們追求。
（2）對(duì)消費(fèi)者接受信息的影響。
企業(yè)的廣告推廣有時(shí)候往往會(huì)產(chǎn)生反作用，消費(fèi)者會(huì)對(duì)廣告產(chǎn)生排斥，而Web2.0的營銷模式帶動(dòng)不同形式的廣告，廣告不以強(qiáng)制的形式來逼迫用戶接受，會(huì)循序漸進(jìn)，讓客戶主動(dòng)接受廣告并能帶動(dòng)一定收益。
（3）對(duì)消費(fèi)者購物決策過程的影響。
消費(fèi)者購物時(shí)先選擇目標(biāo)、進(jìn)行評(píng)估、決策購買。Web1.0之前消費(fèi)者的購買大部分時(shí)候都過于理性化。Web2.0使消費(fèi)者購物不再有地域時(shí)限性，Web2.0的交互性為消費(fèi)者帶來了大量的信息，消費(fèi)者進(jìn)行備選，對(duì)不同的商品有不同的情感，有一定的感性化。
（4）對(duì)消費(fèi)者購物后滿意度的影響。
傳統(tǒng)營銷模式和Web1.0時(shí)代下的營銷最后都是以客戶的最終購買為終止，消費(fèi)者被動(dòng)接受購買的成果和過程。Web2.0時(shí)代基于強(qiáng)大的社會(huì)化分享模式，例如SNS可以進(jìn)行購買前的參考、購買后的交流社區(qū)?；?dòng)性強(qiáng)的Web2.0環(huán)境下消費(fèi)者購買完會(huì)留下自己的滿意度，通過社區(qū)網(wǎng)站來進(jìn)行購物交流，分享自己的購物經(jīng)歷，有一個(gè)可以書寫自己感受的地方。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)營銷 消費(fèi)者 心理 行為
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)
從本質(zhì)角度來講，網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)主要包含以下幾種：
（一）互動(dòng)性
傳統(tǒng)模式中，賣方與買方之間的溝通具有明顯的單向性。通常情況下，賣方會(huì)以較高的頻率向消費(fèi)者推銷各類產(chǎn)品。如果銷售人員所使用的語言目的性較強(qiáng)，則消費(fèi)者很容易對(duì)這種灌輸性推銷產(chǎn)生厭煩情緒，此時(shí)交易很容易失??；如果銷售人員在整個(gè)交易過程中的表現(xiàn)不夠積極，則消費(fèi)者可能認(rèn)為自己受到了忽視。而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者與賣方之間的溝通為互動(dòng)形式。當(dāng)消費(fèi)者提出問題之后，賣方在解答疑問時(shí)，通常會(huì)適當(dāng)介紹消費(fèi)者所詢問產(chǎn)品的特點(diǎn)。在這種互動(dòng)溝通過程中，消費(fèi)者與賣方的地位是平等的。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的交易成功率參數(shù)相對(duì)較高。[1]
（二）消費(fèi)者導(dǎo)向性
網(wǎng)絡(luò)營銷將消費(fèi)者作為營銷流程中的重點(diǎn)，其設(shè)置產(chǎn)品類型、提供售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都將消費(fèi)者作為基本導(dǎo)向。因此，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者很容易獲得滿足感。在這種積極心理感受的影響下，消費(fèi)者作出購買決策的概率更高。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者心理和行為分析
這里主要從以下幾方面入手，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者心理和行為進(jìn)行分析：
（一）產(chǎn)品需求方面
在社會(huì)不斷發(fā)展的背景下，商品頻繁更新使得消費(fèi)者逐漸形成一種追求新鮮事物的心理：當(dāng)某種商品更新時(shí)，消費(fèi)者會(huì)立即作出購買決策。相對(duì)于去實(shí)體店購買物品，網(wǎng)絡(luò)營銷可以有效縮短和減少消費(fèi)者追求新事物所需的時(shí)間和精力。在這種不穩(wěn)定消費(fèi)心理的影響下，消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)營銷開展交易的行為數(shù)量顯著增加。[2]
（二）產(chǎn)品對(duì)比選擇方面
無論是就網(wǎng)絡(luò)營銷還是傳統(tǒng)營銷而言，消費(fèi)者購買產(chǎn)品的過程都要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。就傳統(tǒng)營銷模式而言，消費(fèi)者無法通過有效的措施實(shí)現(xiàn)對(duì)購買產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的控制；而在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，消費(fèi)者的地位相對(duì)較高。這種環(huán)境摒棄了傳統(tǒng)模式中的主動(dòng)推薦銷售環(huán)節(jié)，消費(fèi)者能夠較為自由地完成同類型不同型號(hào)產(chǎn)品的對(duì)比和選擇。當(dāng)消費(fèi)者通過自身的判斷最終選定一種性價(jià)比較高的產(chǎn)品之后，其心理層面實(shí)現(xiàn)了降低購買風(fēng)險(xiǎn)的目的。因此，當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為之后，即使該產(chǎn)品暴露出了風(fēng)險(xiǎn)問題，如質(zhì)量不佳等，消費(fèi)者產(chǎn)生挫敗感情緒的概率、幅度相對(duì)較小。[3]
（三）個(gè)性化消費(fèi)方面
就我國實(shí)際情況而言，消費(fèi)者消費(fèi)行為的個(gè)性化特點(diǎn)較為明顯。傳統(tǒng)銷售模式大多是按照統(tǒng)一的模式開展交易活動(dòng)的，其為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品種類較少，且售后服務(wù)基本相同。網(wǎng)絡(luò)營銷則更好地迎合了消費(fèi)者的個(gè)性化心理，通過提供多樣化產(chǎn)品、獨(dú)立服務(wù)等方式滿足消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求。從消費(fèi)體驗(yàn)的角度來講，消費(fèi)者在傳統(tǒng)交易模式中很難形成積極的消費(fèi)體驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)營銷則可以提高消費(fèi)者的滿意度，間接提高消費(fèi)者下次交易的概率，形成一個(gè)良性循環(huán)。
（四）消費(fèi)流程完善性方面
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷發(fā)展，這種銷售模式已經(jīng)由原本的單一銷售環(huán)節(jié)發(fā)展為多環(huán)節(jié)的完善模式。無論是前期的產(chǎn)品選擇和對(duì)比，還是后期的售后服務(wù)方面，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)形成一種完善的消費(fèi)流程。對(duì)于消費(fèi)者而言，隨著網(wǎng)絡(luò)購物次數(shù)的增多，在傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)絡(luò)營銷銷售同一種產(chǎn)品的情況下，消費(fèi)者的心理更傾向于網(wǎng)絡(luò)營銷模式。他們可以在足不出戶的情況下完成整個(gè)流程，這種心理傾向?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。[4]
（五）消費(fèi)便捷性方面
便捷性是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)智能終端、Wi-Fi的不斷普及，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的認(rèn)可度顯著提升。在消費(fèi)安全能夠得到充分保證的情況下，他們更容易選擇網(wǎng)絡(luò)營銷模式，與賣方直接進(jìn)行交易。
三、基于網(wǎng)絡(luò)營銷交易失敗問題的消費(fèi)者心理原因分析
就網(wǎng)絡(luò)營銷交易失敗問題而言，消費(fèi)者的心理原因主要包含以下幾種：
（一）特殊心理需求
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷發(fā)展，其與現(xiàn)實(shí)營銷模式之間的差距也越來越小。但對(duì)于某些存在特殊心理需求的消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)營銷這種虛擬環(huán)境無法使得其從交易活動(dòng)中獲得滿足感。常見的特殊心理需求主要包含以下幾種：第一，講價(jià)需求。在非專賣店、超市等特定交易場(chǎng)所中，消費(fèi)者可以從與賣主講價(jià)的過程中滿足自身占便宜的特殊心理需求。網(wǎng)絡(luò)營銷模式中產(chǎn)品的銷售價(jià)格通常是固定的，由于自身心理需求得不到滿足，就會(huì)出現(xiàn)交易失敗的問題。第二，被崇拜、被尊重的需求。在真實(shí)的銷售環(huán)境中，消費(fèi)者可以通過購買高價(jià)商品的方式展現(xiàn)自身的購買能力，同時(shí)消費(fèi)者的這種消費(fèi)行為會(huì)受到在場(chǎng)銷售人員、其他消費(fèi)者的尊重。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境增強(qiáng)了交易的獨(dú)立性特點(diǎn)，即使與賣方達(dá)成交易，消費(fèi)者的被尊重心理需求也無法得到滿足。[5]
（二）安全方面
網(wǎng)絡(luò)營銷的安全風(fēng)險(xiǎn)是通過網(wǎng)絡(luò)本身產(chǎn)生的。在網(wǎng)絡(luò)漏洞無法得到解決的情況下，消費(fèi)者的資金安全無法得到完全保障。隨著不法分子作案方式的技術(shù)化和多樣化發(fā)展，如何避免在網(wǎng)絡(luò)交易中被騙逐漸成為一項(xiàng)消費(fèi)者必須面對(duì)的問題。出于安全考慮，某些消費(fèi)者會(huì)盡量減少參與網(wǎng)絡(luò)營銷的次數(shù)。
四、結(jié)語
從心理層面來講，消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)營銷模式的原因主要包含網(wǎng)絡(luò)營銷更加便捷、互動(dòng)性較強(qiáng)，能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化心理需求等。但從我國目前的實(shí)際情況來看，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。因此，在未來的發(fā)展過程中，可以通過增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)詐騙懲處力度等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷安全風(fēng)險(xiǎn)的控制。
（作者單位為四川大學(xué)錦城學(xué)院）
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營銷空間的無縫隙化。傳統(tǒng)的營銷是以具體的現(xiàn)實(shí)存在的市場(chǎng)為其理論基礎(chǔ)的，而網(wǎng)絡(luò)營銷打破了時(shí)空的局限，構(gòu)建起大市場(chǎng)營銷模式．通過網(wǎng)絡(luò)做為其營銷平臺(tái)將市場(chǎng)延伸到各個(gè)層面，從而實(shí)現(xiàn)營銷空間的擴(kuò)展，達(dá)到無縫隙化。
顧客的主導(dǎo)性。傳統(tǒng)營銷的成功典范是如何能及時(shí)掌握顧客的需求．而這一目標(biāo)在現(xiàn)今社會(huì)是很難實(shí)現(xiàn)的．因?yàn)轭櫩偷男枨笫嵌鄻有缘摹６W(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)顧客的主動(dòng)性，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)提供各種信息供顧客進(jìn)行充分選擇，增加對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。同時(shí)降低交易成本。從而大大滿足了顧客的個(gè)性化需求。
市場(chǎng)配置重協(xié)作。傳統(tǒng)營銷方式主要講的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只要建立良好的營銷模式，就可以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給人呈現(xiàn)出硝煙彌漫的局面．而網(wǎng)絡(luò)營銷更加強(qiáng)調(diào)協(xié)作，通過網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)共享，增強(qiáng)各方溝通能力，有利于市場(chǎng)資源的充分整合，從而相互協(xié)作形成相互聯(lián)結(jié)的價(jià)值鏈，使多方實(shí)現(xiàn)共贏，市場(chǎng)配置更合理。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著新的技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的營銷模式，它與傳統(tǒng)營銷模式相比較有很大的不同，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
第一。營銷理念不同。傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷以顧客滿意為原則，其根本目標(biāo)是通過滿足顧客的需求而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值．先有顧客的需求而后才有以需求為基礎(chǔ)的營銷活動(dòng)。傳統(tǒng)營銷是滯后的。而網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)可以與顧客交流更加直接．可以及時(shí)掌握顧客的需求情況，并對(duì)未來某一段時(shí)間內(nèi)的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)顧客的長(zhǎng)期需求進(jìn)行關(guān)注，從而將顧客看成是企業(yè)的一種長(zhǎng)期資源，與其建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，將消費(fèi)者納入到營銷策略的制定當(dāng)中來。也體現(xiàn)了顧客至上的理念。
第二，營銷目標(biāo)不同。傳統(tǒng)營銷策略的核心主要是圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷展開。它強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)利潤(rùn)的最大化；而網(wǎng)絡(luò)營銷更加關(guān)注顧客、成本、便利、溝通，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，通過滿足顧客需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，通過滿足顧客的個(gè)性化需求。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。
第三．營銷方式不同。傳統(tǒng)的營銷方式以銷售者的主動(dòng)推銷為主．使得顧客與企業(yè)之間的關(guān)系變得非常僵化，甚至于一些傳統(tǒng)的營銷方式給顧客帶來很多不便利，這是不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的；網(wǎng)絡(luò)營銷方式更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者為中心，企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而消費(fèi)者在需求的驅(qū)動(dòng)之下主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)尋求相關(guān)信息，從而使企業(yè)與顧客的關(guān)系變?yōu)檎嬲暮献麝P(guān)系，有利于長(zhǎng)期發(fā)展。
第四，營銷媒介不同。傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)主要是依靠營銷人員與顧客的直接接觸與通過廣告的形式對(duì)顧客進(jìn)行轟炸，使顧客被動(dòng)接受：而網(wǎng)絡(luò)營銷主要是以網(wǎng)絡(luò)為基本平臺(tái)，可以通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)、電視機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端為顧客提供服務(wù)而實(shí)現(xiàn)營銷的目的。
