發(fā)布時(shí)間：2023-09-22 09:38:25
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的典型的電子商務(wù)企業(yè)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：數(shù)字化;模型;企業(yè)管理
企業(yè)的管理逐漸走向了數(shù)字化，電子商務(wù)得到了廣泛的應(yīng)用，這對(duì)企業(yè)的管理有很大的促進(jìn)作用，提高企業(yè)的工作效率。接下來我們就對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)的分析。
一、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的數(shù)字化需求的具體分析
1.數(shù)字化管理。它主要指的就是通過使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，是管理對(duì)象得到量化和行為，通過采用相關(guān)的管理方法實(shí)現(xiàn)公司管理。它有兩個(gè)含義，第一是企業(yè)的基本的活動(dòng)主要是依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。第二是使用量化的管理技術(shù)來進(jìn)行企業(yè)管理，他的目標(biāo)是通過使用數(shù)字技術(shù)增加公司的價(jià)值。
但是在實(shí)現(xiàn)化管理中應(yīng)該注意對(duì)業(yè)務(wù)流程的重組工作。因?yàn)椋泻芏嗥髽I(yè)在建設(shè)數(shù)字企業(yè)的時(shí)候，都沒有對(duì)業(yè)務(wù)的流程和信息進(jìn)行系統(tǒng)的集成，所以這就使得生產(chǎn)和銷售工作不能連接，這就要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組工作。另外，隨著市場(chǎng)的變化，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也要進(jìn)行不斷的變化，而數(shù)字化技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)在用戶的需求越來越多，企業(yè)必須要為用戶提供相關(guān)的服務(wù)，所以企業(yè)就要根據(jù)用戶的具體需要隨時(shí)改變自己的業(yè)務(wù)流程。
2.數(shù)字化營(yíng)銷。這要求企業(yè)要把營(yíng)銷作為對(duì)象，建立相應(yīng)的系統(tǒng)。它將企業(yè)各個(gè)區(qū)域、各個(gè)部門還有相關(guān)商務(wù)伙伴的信息進(jìn)行數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化。使得這些信息能夠充分使用，建立一個(gè)健全的營(yíng)銷信息模型。這樣使得企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源的共享和交流，這樣可以充分利用信息，提高企業(yè)的效益，降低成本。但是要注意的是對(duì)客戶關(guān)系的管理工作。
3.數(shù)字化制造。這指的是在企業(yè)的產(chǎn)品制造時(shí)將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用其中，這樣能夠是企業(yè)的生產(chǎn)效率得到進(jìn)一步提高。它主要包括了括敏捷制造，精益生產(chǎn)，供應(yīng)鏈管理和ERP實(shí)施。企業(yè)的敏捷制造和精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)主要是供應(yīng)鏈管理和ERP實(shí)施，所以要得到重視。
二、電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)字企業(yè)商務(wù)模型
在電子商務(wù)環(huán)境下通過采用數(shù)字化技術(shù)建立了數(shù)字企業(yè)商務(wù)模型，這樣就是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的管理、營(yíng)銷、制造?？梢栽诰W(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)信息、物流和資金的統(tǒng)一管理。并且能夠通過對(duì)信息流的管理進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)物流和資金的管理。
對(duì)于客戶的管理，可以采取有針對(duì)性的互動(dòng)性的活動(dòng)。但只要注意的是，數(shù)字營(yíng)銷不僅僅要針對(duì)消費(fèi)者，還有對(duì)合作伙伴進(jìn)行營(yíng)銷。消費(fèi)者在線就可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行查詢，并且可以進(jìn)行購買。而系統(tǒng)可以在接受了用戶的訂單之后，根據(jù)以往的銷售記錄和消費(fèi)者的信用狀況等進(jìn)行考察，然后在確定是否要接受訂單，如果訂單確定以后，要及時(shí)更新用戶的記錄，并且通過物流將產(chǎn)品交給客戶。
對(duì)企業(yè)來說，不僅僅要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷，還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)制造的數(shù)字化和管理的數(shù)字化， 數(shù)字ERP在這一過程中起到了很重要的作用。通過它可以對(duì)企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程還有資金、采購等進(jìn)行統(tǒng)一的管理。并且還可以實(shí)現(xiàn)和金融機(jī)構(gòu)的在線交易。另外還可以實(shí)現(xiàn)在線進(jìn)行原料的采購活動(dòng)。
三、電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)字企業(yè)功能模型
一般企業(yè)主要有三方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，第一是生產(chǎn)，要對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化，從而降低成本提高生產(chǎn)的效率。第二是要提供高質(zhì)量的服務(wù)，和客戶建立良好的關(guān)系。第三是要和供應(yīng)商建立良好的溝通渠道。
在面向功能的應(yīng)用階段，系統(tǒng)側(cè)重于把任務(wù)重組成互相關(guān)聯(lián)的過程，例如把訂購手續(xù)變成了銷售軟件系統(tǒng)。過程的觀點(diǎn)把一組特殊的和分離的職能活動(dòng)變成一個(gè)有組織的、可重復(fù)的、可靠的系統(tǒng)，并且朝著把多種功能融合為協(xié)調(diào)的集群系統(tǒng)方向發(fā)展，如：銷售應(yīng)用越來越多地與顧客服務(wù)和營(yíng)銷應(yīng)用軟件集成，形成了客戶關(guān)系管理解決方案（CRM）。這樣的系統(tǒng)還包括ERP、SCM等。
在走向功能集成的應(yīng)用階段，系統(tǒng)則側(cè)重于把不同的內(nèi)部功能集成在一起，構(gòu)造一個(gè)功能完善的數(shù)字企業(yè)，具體包括：客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理，銷售鏈管理、企業(yè)應(yīng)用集成、知識(shí)管理和決策支持等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外的有效銜接，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP、CRM等的有機(jī)結(jié)合。如果沒有好的ERP，企業(yè)就無法及時(shí)掌握自己各類原材料和成品的庫存以及采購到貨情況，網(wǎng)上訂單將得不到自動(dòng)確認(rèn)，必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度；如果沒有好的CRM，客戶要求和個(gè)性化服務(wù)無法有效及時(shí)的處理，必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)用戶的響應(yīng)速度。
因此，三個(gè)主要的功能系統(tǒng)SCM和ERP、CRM是一個(gè)數(shù)字企業(yè)密不可分的三個(gè)IT系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)作為企業(yè)間或企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行商務(wù)協(xié)作的供需鏈管理的基石，只有與SCM緊密結(jié)合才能制造出客戶喜愛的產(chǎn)品，因?yàn)槿绻麤]有高效的生產(chǎn)、商務(wù)，物流配送執(zhí)行系統(tǒng)，SCM就是沒有基礎(chǔ)的空中樓閣；另外，ERP或生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉庫提供了豐富的數(shù)據(jù)。CRM中的市場(chǎng)策略，銷售管理和合作關(guān)系會(huì)對(duì)SCM產(chǎn)生直接的影響，同時(shí)，CRM的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)給ERP系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。SCM對(duì)CRM中客戶滿意程度也會(huì)有直接的影響。而且，功能系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)與決策支持系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)等的集成。
四、電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)字企業(yè)體系框架結(jié)構(gòu)
1.電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)字企業(yè)體系框架。電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)字企業(yè)由各種各樣的環(huán)境和條件支撐而形成，具體包括硬件環(huán)境、軟件環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、技術(shù)開發(fā)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、服務(wù)應(yīng)用環(huán)境、政策環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等。具體而言，數(shù)字企業(yè)體系結(jié)構(gòu)由數(shù)字企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩部分組成，其中內(nèi)部環(huán)境由數(shù)字企業(yè)應(yīng)用服務(wù)（開發(fā)具體的數(shù)字企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)）、數(shù)字企業(yè)服務(wù)支持環(huán)境（主要提供一些通用性信息服務(wù)）、數(shù)字企業(yè)構(gòu)造開發(fā)部署平臺(tái)（主要構(gòu)建數(shù)字企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)環(huán)境，并進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)）和數(shù)字企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施四部分組成；外部環(huán)境由物流配送系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)、安全認(rèn)證系統(tǒng)和相關(guān)政策環(huán)境四部分構(gòu)成，整個(gè)系統(tǒng)框架提供一種數(shù)字企業(yè)整體運(yùn)行環(huán)境和建設(shè)思路。
2.數(shù)字企業(yè)應(yīng)用服務(wù)體系結(jié)構(gòu)及相應(yīng)支撐系統(tǒng)。
整個(gè)數(shù)字企業(yè)應(yīng)用服務(wù)體系結(jié)構(gòu)由前臺(tái)數(shù)字企業(yè)門戶系統(tǒng)和數(shù)字企業(yè)應(yīng)用支撐系統(tǒng)兩大部分組成。其中，門戶系統(tǒng)包括公眾門戶系統(tǒng)、企業(yè)自身管理門戶系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理門戶系統(tǒng)三部分，主要作為企業(yè)和客戶、供應(yīng)商、服務(wù)商進(jìn)行信息溝通、共享和業(yè)務(wù)處理使用，同時(shí)作為企業(yè)的信息展示平臺(tái)，具體需要后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)提供支持。
所有用戶均通過門戶登陸數(shù)字企業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，通過數(shù)字企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理。整個(gè)數(shù)字企業(yè)系統(tǒng)通過對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行管理進(jìn)而間接實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的管理，保持信息一致，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增殖。
五、結(jié)語
通過本文我們了解了在電子商務(wù)條件下企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的相關(guān)內(nèi)容，我們?cè)诮?shù)字化企業(yè)時(shí)注意建立一個(gè)完善的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)的各個(gè)部門都能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化，這樣才能使企業(yè)的管理更科學(xué)，銷售更方便。不僅僅要建立企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化，還要使企業(yè)的銷售數(shù)字化和與上游供應(yīng)商之間的聯(lián)系數(shù)字化，這樣才能使企業(yè)的發(fā)展更全面，更快捷，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)更好。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】小微型企業(yè)；電子商務(wù)；解決對(duì)策
中圖分類號(hào)：F27
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006-0278（2013）03-036-02
小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶的統(tǒng)稱，是由中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授提出的。而在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，眾多的企業(yè)開始尋求自己的發(fā)展出路。開放、競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)公平的電子商務(wù)市場(chǎng)，也為小微企業(yè)的發(fā)展提供新的方向。
一、小微型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題
在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，市場(chǎng)中的每個(gè)個(gè)體都在努力地突破發(fā)展的瓶頸。小微型企業(yè)在近幾年開放的市場(chǎng)環(huán)境下急速擴(kuò)張，雖然小微型企業(yè)具有創(chuàng)業(yè)成本低、產(chǎn)權(quán)集中度高、吸納就業(yè)能力大、發(fā)展見效快等特點(diǎn)，但受各種因素影響，小微企業(yè)也出現(xiàn)融資形勢(shì)嚴(yán)峻，經(jīng)營(yíng)發(fā)展舉步維艱等問題。
（一）經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)方式過于單一，自我發(fā)展能力不夠
小微型企業(yè)具有傳統(tǒng)的家庭經(jīng)營(yíng)色彩，規(guī)模相對(duì)較小，所能輻射到的產(chǎn)品組合有限，以致產(chǎn)品種類單一。在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)過程中，小微企業(yè)所能輻射的市場(chǎng)半徑也極其有限，只能滿足區(qū)域性的市場(chǎng)需求，因此企業(yè)抵御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)能力有限，極易在傳統(tǒng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中毀滅。而且小微企業(yè)家族式管理模式和陳舊的經(jīng)營(yíng)理念束縛了企業(yè)的發(fā)展，守舊的經(jīng)營(yíng)模式難以突破“作坊式”生產(chǎn)格局，這是束縛企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。且其自我發(fā)展和創(chuàng)新能力不足，普遍面臨用工難、留住人才更難等一系列亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題。
（二）整體企業(yè)的制度不健全，內(nèi)部管理水平提高受限
小微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)參差不齊，企業(yè)內(nèi)部缺乏科學(xué)管理。小微型企業(yè)自身的規(guī)模有限，導(dǎo)致其對(duì)管理的依托性較強(qiáng)。整個(gè)企業(yè)缺乏規(guī)范的制度，對(duì)于“企業(yè)文化”更是遙不可及，其中匱乏的財(cái)務(wù)制度更是現(xiàn)今小微型企業(yè)普遍存在的問題。再如果企業(yè)正常納稅，利潤(rùn)會(huì)很低，經(jīng)營(yíng)稍有不善就會(huì)虧損，出于生存發(fā)展考慮，企業(yè)有時(shí)采取作假賬的方式避稅。財(cái)務(wù)制度不健全既會(huì)影響小微型企業(yè)的信貸支持，進(jìn)而也會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展壯大。
（三）組織化程度低，后續(xù)扶持政策有待強(qiáng)化
目前小微型企業(yè)大多處于單兵作戰(zhàn)、自生自滅狀態(tài)，甚至小微企業(yè)為爭(zhēng)奪有限的區(qū)域市場(chǎng)，產(chǎn)生惡意競(jìng)爭(zhēng)。而且國(guó)家相關(guān)政策扶持力度明顯不夠。究其原因，一方面是小微型企業(yè)自身?xiàng)l件局限。如規(guī)模較小，抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，生存壓力較大，隨意性較強(qiáng)，企業(yè)和行業(yè)發(fā)展意識(shí)不夠等；另一方面是政府職能部門的后續(xù)扶持合力還未完全形成。地方政府對(duì)大中型企業(yè)，特別是“龍頭企業(yè)”給予了更多關(guān)注，而對(duì)小微型“草根”企業(yè)的政策扶持力度還明顯不足。
除此之外，小微型企業(yè)還普遍存在融資難等問題，眾所周知，資金流是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源之一。在我國(guó)現(xiàn)有的金融體制下，小微企業(yè)想要獲得更多的資金扶持，難度較高。要想有所突破，目前看更多的需要國(guó)家盡快出臺(tái)相關(guān)政策。
二、電子商務(wù)下小微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
（一）開放、競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)公平的市場(chǎng)環(huán)境
在傳統(tǒng)市場(chǎng)中，小微型企業(yè)往往生存于市場(chǎng)的夾縫中，市場(chǎng)份額極低。一方面由于企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)的力不足，產(chǎn)能有限，很難充分滿足市場(chǎng)的需求；另一方面，由于外部激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，為多數(shù)大、中型企業(yè)所控制，所能留給小微型企業(yè)的也只有殘存的一點(diǎn)空缺市場(chǎng)。而電子商務(wù)環(huán)境下，原有的市場(chǎng)格局發(fā)生極大的改變，由于電子商務(wù)的進(jìn)入門檻極低，而且所需要企業(yè)投入的運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)而言，要低出很多，所以眾多小微型企業(yè)紛紛進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)。低運(yùn)營(yíng)成本，也營(yíng)造了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)公平的市場(chǎng)。小微型企業(yè)可以結(jié)合自身的特點(diǎn)，抓住市場(chǎng)的需求。
（二）高靈活度的企業(yè)運(yùn)作，可以滿足市場(chǎng)的個(gè)性化消費(fèi)需求
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)下，顧客一個(gè)新的消費(fèi)特點(diǎn)就是對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品的需求。而且其消費(fèi)的主動(dòng)性也在增強(qiáng)。小微型企業(yè)具備較高的靈活度，可適時(shí)調(diào)整自己的運(yùn)作體制，通過簡(jiǎn)單改進(jìn)，在短時(shí)間內(nèi)抓住市場(chǎng)的需求，滿足消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品的需要。而且近幾年在電子商務(wù)市場(chǎng)中出現(xiàn)的C2B模式，就極其適合小微型企業(yè)。
（三）網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)有著巨大的市場(chǎng)拉動(dòng)效應(yīng)
在過去的2012年，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)有了極大的發(fā)展。各大購物平臺(tái)也形成了穩(wěn)定的顧客群體，而且銷售額非?？捎^。比如，淘寶網(wǎng)去年總銷售額突破一萬億人民幣，僅2012年11月11日這一天，淘寶的銷售額就接近192億人民幣，創(chuàng)造了銷售神話。而其中的淘寶賣家不乏小微型企業(yè)。可以說正式憑借著淘寶網(wǎng)良好的口碑以及巨大的市場(chǎng)拉動(dòng)，大幅度提升了小微型企業(yè)的銷售能力。傳統(tǒng)市場(chǎng)中，生存在夾縫中的小微型企業(yè)很難去形成自己的品牌。而在消費(fèi)者鐘情于品牌效應(yīng)的今天，電子商務(wù)為小微型企業(yè)提供了解決方案。
除此之外，在電子商務(wù)市場(chǎng)中，針對(duì)企業(yè)的附加功能正趨于完善。比如小微型企業(yè)中普遍存在的財(cái)務(wù)問題，就可托管給專職于財(cái)務(wù)的職能型企業(yè)，以減少企業(yè)的負(fù)擔(dān)。另外，企業(yè)管理軟件的價(jià)格逐年走低，使得小微型企業(yè)在運(yùn)營(yíng)成本下，可以完備企業(yè)的相關(guān)制度。并且互聯(lián)網(wǎng)下的電子商務(wù)市場(chǎng)處處充滿了發(fā)展的機(jī)會(huì)，為小微型企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇。
三、小微型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議
（一）選擇適合的電子商務(wù)途徑
小微型企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇合適的電子商務(wù)途徑。打破原有的“電子商務(wù)就是建網(wǎng)站”的傳統(tǒng)觀念。對(duì)小微型企業(yè)而言，相比于自建網(wǎng)站高建設(shè)成本以及高運(yùn)營(yíng)成本，在平臺(tái)型電商網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店是一個(gè)更好的選擇。當(dāng)然小微型企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分考慮自身的行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、人員的素質(zhì)水平等，選擇適合于自己的平臺(tái)型電商網(wǎng)站。相比于阿里系、淘寶系、當(dāng)當(dāng)系等的激烈競(jìng)爭(zhēng)，一些地方性的信息網(wǎng)站，以及團(tuán)購類網(wǎng)站，也是小微型企業(yè)不錯(cuò)的選擇。另外在選擇過程中，也應(yīng)考慮自身人員的配備情況，避免因運(yùn)營(yíng)人才缺乏而無法管理自己有限的店鋪。
（二）充分抓住無限細(xì)分市場(chǎng)下的個(gè)別化需求
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)可以被無限細(xì)分。由于眾多的購買者，導(dǎo)致相同需求的用戶數(shù)量也是極其龐大的。相對(duì)于小微型企業(yè)的產(chǎn)能而言，市場(chǎng)規(guī)模也是巨大的。因此小微型企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢(shì)，充分把握市場(chǎng)機(jī)遇，滿足消費(fèi)者的需求。這點(diǎn)相對(duì)大中型企業(yè)而言，小微型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)尤為明顯。
（三）多個(gè)利益點(diǎn)出發(fā)，重新確定自己在市場(chǎng)中的位置
傳統(tǒng)的小微型企業(yè)運(yùn)作機(jī)制往往是自產(chǎn)、自銷，整個(gè)過程過于復(fù)雜。一方面，電子商務(wù)可以簡(jiǎn)化整個(gè)過程，使小微型企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者。另一方面，小微型企業(yè)在市場(chǎng)中還充當(dāng)著大中型企業(yè)供應(yīng)商的角色。尤其是現(xiàn)在社會(huì)化分工越來越細(xì)，各種類型的電子商務(wù)企業(yè)越來越多，小微型企業(yè)也應(yīng)當(dāng)制定自己的短期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，圍繞自己的優(yōu)勢(shì)所在，盡可能多的參與到各種類型的電子商務(wù)活動(dòng)中去。
（四）適當(dāng)?shù)倪x擇電子商務(wù)職能服務(wù)提供商
(一)通過電子商務(wù),中小企業(yè)能夠更快調(diào)整狀態(tài),有利于市場(chǎng)的拓展
展覽交易會(huì)是傳統(tǒng)外貿(mào)出口企業(yè)建立穩(wěn)定貿(mào)易渠道的重要途徑,但是這種方式需要大量的費(fèi)用來支持,從而加大了企業(yè)產(chǎn)品成本,同時(shí)耗費(fèi)的時(shí)間也較長(zhǎng)。目前已經(jīng)進(jìn)入了后危機(jī)時(shí)代,為了提高企業(yè)效率,必須減少時(shí)間、壓縮成本。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中,產(chǎn)品信息、企業(yè)形象宣傳都能夠通過網(wǎng)絡(luò)來開展和實(shí)施,可以通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行溝通,從而使客戶的需求得到滿足,進(jìn)而企業(yè)的知名度得到擴(kuò)大;在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)下,顧客的消費(fèi)狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況都能夠被企業(yè)所了解到,從而為企業(yè)商業(yè)合伙的尋求和商業(yè)機(jī)會(huì)的把握提供便利;在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)下,企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間的聯(lián)系都能夠得到加強(qiáng),保證商品供求信息的收集,使企業(yè)的反應(yīng)能力得到提高;在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)下,企業(yè)內(nèi)部的商品、資金循環(huán)等優(yōu)勢(shì)都可以通過信息的利用得到增加,從而縮短了企業(yè)投放新產(chǎn)品于市場(chǎng)的周期。
(二)通過電子商務(wù),中小企業(yè)的生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變能夠得到加速,從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率得到提高
通過在中小企業(yè)中引入電子商務(wù),中小企業(yè)有機(jī)會(huì)進(jìn)行生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。眾所周知,市場(chǎng)的供求關(guān)系在很大程度上決定著企業(yè)的生產(chǎn)方式,在電子商務(wù)下,企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)與客戶直接進(jìn)行溝通,從而有效地壓縮了企業(yè)接受客戶訂單的時(shí)間。在電子商務(wù)下,傳統(tǒng)的“以產(chǎn)定銷”的模式被“以銷定產(chǎn)”的模式所取代,從而最大限度地減少了企業(yè)的庫存,甚至實(shí)現(xiàn)了零庫存,也就是說,企業(yè)與客戶的溝通更加及時(shí),能夠有效地減少企業(yè)的采購費(fèi)用、產(chǎn)品銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用,使企業(yè)的產(chǎn)銷成本大大地減少,更重要的是企業(yè)的生產(chǎn)方式被改變了。除此之外,電子商務(wù)有機(jī)地將市場(chǎng)需求、銷售、采購、生產(chǎn)制造、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、銀行結(jié)算、貨運(yùn)、報(bào)關(guān)等貿(mào)易環(huán)節(jié)融合為一體,企業(yè)的整個(gè)商業(yè)貿(mào)易過程在電子商務(wù)下能夠自動(dòng)完成,有利于企業(yè)隨時(shí)對(duì)市場(chǎng)狀況和客戶需求進(jìn)行掌握,使業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)最小化,使業(yè)務(wù)運(yùn)載時(shí)間最短化,使貿(mào)易管理成本最低化、使顧客服務(wù)質(zhì)量最高化,使庫存成本最小化,資金流動(dòng)最快化,從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率得到了提高。
(三)通過電子商務(wù),能夠提高中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性
在中小企業(yè)的生產(chǎn)過程中引入電子商務(wù),有利于企業(yè)生產(chǎn)的敏捷性和適應(yīng)性的提高,有效地降低了產(chǎn)品的成本,提高了產(chǎn)品的質(zhì)量,增加了產(chǎn)品的及時(shí)性,提升了產(chǎn)品服務(wù)的周到性,并將這些品質(zhì)有效地結(jié)合為一體。在電子商務(wù)下,中小企業(yè)決策的快速性、靈活性得以增加;在電子商務(wù)下,企業(yè)所應(yīng)用技術(shù)的高端性得以提升;在電子商務(wù)下,有利于企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷的個(gè)性化,以消費(fèi)要求為依據(jù)為客戶定制小批量或者單件產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化,有利于企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品形象的樹立?？傊?在電子商務(wù)下,中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)得到了完全的改變,從而使中小企業(yè)靈活機(jī)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到大范圍的發(fā)揮。
二、中小企業(yè)引入電子商務(wù)時(shí)需要注意的事項(xiàng)
(一)以知識(shí)化、信息化的管理觀念促進(jìn)新型管理模式的建立
在引入電子商務(wù)時(shí),中小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的投資與應(yīng)用的重視度,為此,必須樹立一種知識(shí)化、信息化的管理觀念,正確地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。雖然電子商務(wù)是一種高新技術(shù),但是也僅僅是一種解決問題的技術(shù)。除此之外,企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力、技術(shù)市場(chǎng)狀況等都對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r起著重要的影響作用,所以不是越早發(fā)展電子商務(wù)越好,因而中小企業(yè)不能急功近利的盲目投入,而是要把握一個(gè)良好的時(shí)機(jī)。在中小企業(yè)轉(zhuǎn)型方面,企業(yè)必須加強(qiáng)在調(diào)整和改造方面的重視度,通過企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和規(guī)范的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)體系的建立從而流程化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),有利于電子商務(wù)積極穩(wěn)妥地開展。
(二)注重對(duì)員工技能的培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)
作為系統(tǒng)性工程,中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展受各個(gè)因素的影響,而人才是一個(gè)決定性因素。為了促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展,中小企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)具有企業(yè)管理、市場(chǎng)影響、電子商務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人才的培養(yǎng)。因此,企業(yè)要積極引進(jìn)人才,并善待和培養(yǎng)人才,給人才有一個(gè)發(fā)展的空間;同時(shí),企業(yè)也要重視現(xiàn)有員工的技能培訓(xùn),把引進(jìn)―培養(yǎng)―培訓(xùn)結(jié)合起來,把考核、考查結(jié)果與獎(jiǎng)金、晉升、福利掛鉤,以調(diào)動(dòng)人才和受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的積極性,工作的熱情性,貢獻(xiàn)的創(chuàng)造性。
(三)發(fā)展中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)
第三方電子商務(wù)是指以第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ),通過計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)間或中小企業(yè)與顧客的普通商務(wù)活動(dòng),其實(shí)質(zhì)是依賴第三方提供的公共平臺(tái)開展電子商務(wù)。中小企業(yè)由于資金實(shí)力較弱,融資渠道單一,缺乏技術(shù)力量,尚沒有能力也沒必要投巨資構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng),所以通過加入第三方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)聯(lián)盟并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易,可以達(dá)到降低成本和提高服務(wù)水平的目的。目前,國(guó)內(nèi)的阿里巴巴、易趣、淘寶網(wǎng)等著名的大型電子商務(wù)網(wǎng)站,為企業(yè)或個(gè)人提供了很好的電子商務(wù)平臺(tái),中小企業(yè)通過專業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)供求信息,獲取訂單,既可進(jìn)行國(guó)內(nèi)貿(mào)易,也可以開拓國(guó)際市場(chǎng)。
[關(guān)鍵詞]中小型企業(yè) 電子商務(wù)
1 .引言
電子商務(wù)的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對(duì)于眾多的中小企業(yè)也非常有利。相對(duì)于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、物力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，這使得中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是一個(gè)必然的趨勢(shì)。
2．電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)
Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場(chǎng)空間。由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?？偟膩碇v，電子商務(wù)可以給中小企業(yè)帶來以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
2.1 全球市場(chǎng)
中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)，中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。這點(diǎn)便是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)帶給企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)。
2.2市場(chǎng)供應(yīng)鏈
隨著企業(yè)的發(fā)展，對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加，廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生較大的影響，客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管。而電子商務(wù)可以讓制造商繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)，而供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。
2.3內(nèi)部操作和過程控制
隨著科技的發(fā)展，為降低企業(yè)的操作和管理成本，企業(yè)將不得不使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作也將改進(jìn)；企業(yè)將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成。這些無疑是電子商務(wù)的發(fā)展提供給廣大中小型企業(yè)家縮小成本的利器。
2.4客戶服務(wù)
企業(yè)家總希望縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間，而網(wǎng)絡(luò)銷售不愧為當(dāng)今最好的方法之一；而小型企業(yè)家希望他們的產(chǎn)品價(jià)格能盡量降低，以吸引消費(fèi)者關(guān)注，這樣產(chǎn)品的質(zhì)量將受到比較大的重視，企業(yè)家將會(huì)更加的重視產(chǎn)品的售后服，信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加劇。電子商務(wù)在企業(yè)中的作用將更加重要，但中心型企業(yè)往往不注重企業(yè)員工的培訓(xùn)，所以這方面的優(yōu)勢(shì)，將比大公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)更加困難。
2.5信息資產(chǎn)
隨著時(shí)代的發(fā)展，信息本身將成為重要的可銷售商品（如各類數(shù)據(jù)庫），內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作，而通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。
3. 中小型企業(yè)使用電子商務(wù)技術(shù)的可行性
當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時(shí)，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。一個(gè)基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。下面列出了每種電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用方向，可以供中小企業(yè)在選擇時(shí)參考。
3.1EDI
將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中（如使用客戶訂單來安裝產(chǎn)品），當(dāng)交易量大時(shí)可以降低成，可使與許多不同的貿(mào)易伙伴（如客戶、供應(yīng)商、廠商等）之間的貿(mào)易更加容易。
3.2條形碼
迅速判定和識(shí)別商品，將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫中。可使用于各類快速消費(fèi)產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)中，以加快流通，減少成本。
3.3電子郵件
提供對(duì)個(gè)人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡(jiǎn)單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員；通過附加文檔（attachment）共享復(fù)雜的信息；使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更加方便快捷。電子郵件幾乎適用于每個(gè)企業(yè)，強(qiáng)大的溝通能力，可加快企業(yè)各環(huán)節(jié)的溝通，提高效率、減少成本。
3.4WorldWideWeb
不僅可以公布企業(yè)的有關(guān)信息，以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的，也可從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信，甚至是電子商務(wù)買、賣商品或服務(wù)?？梢哉f這是個(gè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，離開了網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)就像是一個(gè)聾啞人，不清楚外面的世界，更享受不了外界的信息。
3.5電子表格
強(qiáng)大的表格功能更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù)，在涉及到許多人同時(shí)完成不同的任務(wù)時(shí)可以跟蹤整個(gè)過，方便將人工輸入的數(shù)據(jù)同機(jī)器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來，加以利用。減少了不同人、不同客戶端溝通的矛盾，使得管理更加規(guī)范、效率。
3.6區(qū)域化電子商務(wù)平臺(tái)
而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)由傳統(tǒng)的銷售、經(jīng)銷模式轉(zhuǎn)向B2B企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。而在地域性網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)剛性需求的驅(qū)動(dòng)下，逐漸催生許多以發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)帶為基礎(chǔ)而形成的、有區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的、信息產(chǎn)業(yè)群的出現(xiàn)，這就是電子商務(wù)的區(qū)域化戰(zhàn)略，即區(qū)域化電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)趨于區(qū)域城市區(qū)域化發(fā)展，是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是電子商務(wù)生命力的體現(xiàn)。電子商務(wù)平臺(tái)有效解決不同行業(yè)企業(yè)在電子商務(wù)旅程中遇到的困難和問題，為傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化帶來更實(shí)在的效果。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前的中小企業(yè)已超過4000萬家，數(shù)量占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的90%以上，由中小企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值在GDP中所占的比重亦超過了50%，中小型企業(yè)使用電子商務(wù)已經(jīng)成為了一個(gè)必然的趨勢(shì)。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞 電子商務(wù)；行業(yè)；校企合作；協(xié)同創(chuàng)新
中圖分類號(hào) G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2013）26-0074-03
一、電子商務(wù)行業(yè)校企合作協(xié)同創(chuàng)新的內(nèi)涵
“協(xié)同創(chuàng)新”是指創(chuàng)新資源和要素有效匯聚，通過突破創(chuàng)新主體間的壁壘，充分釋放彼此間“人才、資本、信息、技術(shù)”等創(chuàng)新要素活力而實(shí)現(xiàn)深度合作。哈淘電子商務(wù)學(xué)院是一個(gè)全新的復(fù)雜的校企合作協(xié)同創(chuàng)新組織形式，是由廣州昊王皮具有限公司與福建商會(huì)廣州分會(huì)、新嶺南電子商務(wù)商會(huì)、廣州電商智囊團(tuán)俱樂部、哈淘電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)扶持基金會(huì)共同出資成立，由廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)提供人力支撐，由地方政府給予相關(guān)政策扶持，整合學(xué)校、企業(yè)、商會(huì)、政府等多方優(yōu)勢(shì)資源，共同搭建的一個(gè)電子商務(wù)協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)。
哈淘電子商務(wù)學(xué)院是一個(gè)非營(yíng)利性組織，其協(xié)同創(chuàng)新的特點(diǎn)體現(xiàn)主要在兩個(gè)方面。一是整體性。創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是指校企合作主體之間的人才、資本、信息、技術(shù)等各種要素的有機(jī)結(jié)合而不是簡(jiǎn)單相加，其存在的方式、目標(biāo)、功能都表現(xiàn)出整體性。廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院是哈淘電子商務(wù)學(xué)院輸入電子商務(wù)人才的源泉；昊王皮具有限公司與福建商會(huì)廣州分會(huì)是提供哈淘電子商務(wù)學(xué)院正常運(yùn)作所需資金的基礎(chǔ)；新嶺南電子商務(wù)商會(huì)是哈淘電子商務(wù)學(xué)院輸出學(xué)有所成電商人才的渠道；廣州電商智囊團(tuán)俱樂部是哈淘電子商務(wù)學(xué)院培養(yǎng)高質(zhì)量電商人才的保障；哈淘電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)扶持基金會(huì)是哈淘電子商務(wù)學(xué)院學(xué)員進(jìn)行成功創(chuàng)業(yè)的催化劑；地方政府是扶持哈淘電子商務(wù)學(xué)院良好運(yùn)轉(zhuǎn)、促進(jìn)區(qū)域電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展、提供電子商務(wù)優(yōu)惠政策的堅(jiān)實(shí)后盾。二是動(dòng)態(tài)性。哈淘電子商務(wù)學(xué)院是由學(xué)校、投資企業(yè)、商會(huì)、基金會(huì)、電子商務(wù)人才需求企業(yè)，以及地方政府之間為了促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，整合互補(bǔ)性資源，協(xié)作培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能電子商務(wù)人才而開展的大跨度整合的創(chuàng)新組織模式，是當(dāng)今科技創(chuàng)新的新范式。
二、電子商務(wù)行業(yè)校企合作協(xié)同創(chuàng)新的實(shí)踐
（一）搭建電子商務(wù)協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)
校企協(xié)同創(chuàng)新創(chuàng)辦哈淘電子商務(wù)學(xué)院，是一種全新的合作模式。對(duì)于學(xué)校來說，企業(yè)免費(fèi)培養(yǎng)人才，能促使學(xué)生自覺地學(xué)習(xí)。對(duì)于企業(yè)來說，免費(fèi)培養(yǎng)人才，其利益體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，哈淘電子商務(wù)學(xué)院成立初期，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院派出一批學(xué)生進(jìn)駐哈淘電子商務(wù)學(xué)院，將這個(gè)平臺(tái)搭建起來，既可以給剛成立的哈淘電子商務(wù)學(xué)院教師練兵的機(jī)會(huì)，也可培養(yǎng)哈淘電商學(xué)院管理者的管理才能。第二，由于哈淘電子商務(wù)學(xué)院剛成立，其影響力還不夠，為了擴(kuò)大社會(huì)影響力，需要一個(gè)宣傳過程，讓更多的人了解哈淘電子商務(wù)學(xué)院。同時(shí)哈淘電子商務(wù)學(xué)院面向社會(huì)招收學(xué)員，招收的學(xué)員與廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院派出的學(xué)生一起學(xué)習(xí)，一起就業(yè)，對(duì)在社會(huì)上招收的學(xué)員收取一定的培訓(xùn)費(fèi)和職業(yè)介紹費(fèi)。第三，當(dāng)哈淘電子商務(wù)學(xué)院培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)有所成時(shí)，學(xué)院邀請(qǐng)企業(yè)招聘人才，這時(shí)哈淘電子商務(wù)學(xué)院充當(dāng)了人才市場(chǎng)的功能。
（二）打造電子商務(wù)協(xié)同創(chuàng)新課程體系
哈淘電子商務(wù)學(xué)院專注于電子商務(wù)新商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，整合該領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)專家、企業(yè)管理專家、企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師、電子商務(wù)大學(xué)講師、創(chuàng)業(yè)成功人士等師資資源，為企業(yè)電子商務(wù)提供咨詢顧問、綜合診斷與運(yùn)用輔導(dǎo)、培訓(xùn)課程與主題論壇、參觀考察與探討交流、校企合作與人才供給等專業(yè)服務(wù)。哈淘俱樂部通過邀請(qǐng)知名網(wǎng)商、企業(yè)導(dǎo)師、專家學(xué)者、社會(huì)名流等為會(huì)員進(jìn)行主體分享活動(dòng)；組織會(huì)員到知名網(wǎng)商企業(yè)參觀考察、舉辦互動(dòng)活動(dòng)；開展不同主題的沙龍活動(dòng)，分享前沿資訊、拓展行業(yè)人脈和整合優(yōu)質(zhì)資源等活動(dòng)。
哈淘電子商務(wù)學(xué)院作為新商業(yè)（電子商務(wù)）人才實(shí)踐基地，打造全新的實(shí)用性課程體系，課程內(nèi)容都是電子商務(wù)行業(yè)成功的網(wǎng)商針對(duì)各種電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、京東商城等自主開發(fā)的。這些課程實(shí)用性和可操作性強(qiáng)，上課形式靈活多樣，并導(dǎo)入企業(yè)文化，使得學(xué)生每天上課都充滿激情。
（三）整合電子商務(wù)協(xié)同創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)資源
哈淘電子商務(wù)學(xué)院通過廣州市花都區(qū)電子商務(wù)商會(huì)整合電商會(huì)員企業(yè)資源，為學(xué)員提供實(shí)踐培訓(xùn)基地，幫助電商企業(yè)打造電商團(tuán)隊(duì)，培育優(yōu)秀電商企業(yè)，通過優(yōu)秀電商企業(yè)帶動(dòng)更多企業(yè)開展電子商務(wù)，并帶動(dòng)各類產(chǎn)業(yè)的連動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。通過哈淘電子商務(wù)實(shí)踐平臺(tái)，整合本地產(chǎn)品制造商作為貨源，扶持一部分電商人才自主創(chuàng)業(yè)并依托哈淘獨(dú)有的電子商務(wù)供銷系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)本地生產(chǎn)、本地銷售、本地創(chuàng)稅。通過哈淘供銷和哈淘電商實(shí)踐人才團(tuán)隊(duì)，每家企業(yè)每月平均銷售額可達(dá)90萬元，每家企業(yè)每年電子商務(wù)平均銷售可達(dá)1千萬元，500家企業(yè)每年合計(jì)創(chuàng)收50億元，創(chuàng)稅8億5千萬元。
（四）引入現(xiàn)代企業(yè)以人為本的管理制度
哈淘電子商務(wù)學(xué)院作為一個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地，是一個(gè)企業(yè)化運(yùn)作的培訓(xùn)組織，有相應(yīng)的規(guī)章管理制度，但是有別于高職院校，其理念是“樂在其中，借假修真”。學(xué)員除周末外每天都要簽到上課，晚上都要簽到上晚自習(xí)，每次簽到中間都有半個(gè)小時(shí)的彈性時(shí)間，保證在這半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)學(xué)員全部可以簽到完畢。
上課要考勤，下課后生活也要考勤，這是有別于學(xué)校的管理制度。學(xué)生在業(yè)余生活中，可以自由行動(dòng)，但是必須遵守相關(guān)規(guī)則。為保證學(xué)員能認(rèn)真上課，哈淘電子商務(wù)學(xué)院將全部學(xué)員分成十個(gè)團(tuán)隊(duì)，上課時(shí)以團(tuán)隊(duì)為單位。如果有哪個(gè)學(xué)員遲到、曠課，就會(huì)削弱自己團(tuán)隊(duì)的力量，獲得獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)就會(huì)減少，受到處分的機(jī)會(huì)就會(huì)增加，團(tuán)隊(duì)學(xué)員就會(huì)受到來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的組織壓力和團(tuán)隊(duì)外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力影響，迫使學(xué)員自覺地遵守紀(jì)律，不會(huì)遲到和曠課，而且團(tuán)隊(duì)成員還要認(rèn)真聽課，認(rèn)真做筆記，爭(zhēng)取為自己的團(tuán)隊(duì)獲得更好的成績(jī)。
三、電子商務(wù)行業(yè)校企合作協(xié)同創(chuàng)新的重要意義
（一）對(duì)于學(xué)校的意義
有利于推動(dòng)電子商務(wù)重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)。廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院圍繞國(guó)家骨干高職院校建設(shè)采取一系列配套改革措施，重點(diǎn)探索和建立適應(yīng)“校企雙主體”人才培養(yǎng)模式改革的各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制和管理機(jī)制。
有利于學(xué)校培養(yǎng)出受社會(huì)歡迎的高素質(zhì)、技能型電子商務(wù)人才。通過協(xié)同創(chuàng)新，校企雙方緊密合作，共同成立一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，相當(dāng)于企業(yè)的一個(gè)人才孵化器，把即將畢業(yè)的學(xué)生輸入到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而企業(yè)將真實(shí)項(xiàng)目放進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓學(xué)生進(jìn)行“實(shí)彈演習(xí)”，學(xué)生畢業(yè)后就能滿足企業(yè)的用人需求，就業(yè)率和工資水平大大提高。
有利于學(xué)校加強(qiáng)電子商務(wù)師資隊(duì)伍建設(shè)。由于電子商務(wù)行業(yè)起步較晚，相對(duì)應(yīng)的師資力量也較薄弱。通過校企合作協(xié)同創(chuàng)新，既培養(yǎng)了學(xué)生，又大大改善了電子商務(wù)專業(yè)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)和教學(xué)水平。
（二）對(duì)于企業(yè)的意義
通過協(xié)同創(chuàng)新，產(chǎn)品銷售模式發(fā)生了改變，擴(kuò)大了產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。依托哈淘電子商務(wù)學(xué)院培養(yǎng)的電商人才除了滿足昊王皮具有限公司自身發(fā)展需要之外，還向社會(huì)上其他有意于發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)輸送，將產(chǎn)品銷售從傳統(tǒng)的線下發(fā)展到線下銷售和線上銷售同步進(jìn)行，既保證了現(xiàn)有市場(chǎng)和客戶，還開拓了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，銷售額大大提升，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益突飛猛進(jìn)。
通過協(xié)同創(chuàng)新，培養(yǎng)并留住一批優(yōu)秀的電子商務(wù)人才，提高企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。廣東省民營(yíng)企業(yè)發(fā)達(dá)，中小企業(yè)、家族企業(yè)、個(gè)體企業(yè)很多。這些企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員有大量需求，在全球最大的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴網(wǎng)站的公司庫搜索，含有“廣東”的企業(yè)高達(dá)1900頁，貿(mào)易機(jī)會(huì)多達(dá)919017個(gè)，且還在動(dòng)態(tài)增加。從這些數(shù)據(jù)中可以看出，珠三角及周邊地區(qū)對(duì)電子商務(wù)人才的需求巨大。昊王皮具有限公司與廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院合作培養(yǎng)應(yīng)用型電子商務(wù)人才，除了滿足商會(huì)成員企業(yè)自身人才需求之外，還向社會(huì)企業(yè)輸送大量電子商務(wù)人才。
通過協(xié)同創(chuàng)新，提升企業(yè)在電商行業(yè)中的地位，吸引地方政府的政策扶持。哈淘電子商務(wù)學(xué)院的協(xié)同創(chuàng)新模式從根本上解決了電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)打造、電商人才培養(yǎng)、企業(yè)電子商務(wù)開展率、哈淘抱團(tuán)上市等電商問題，并已引起多地區(qū)政府關(guān)注，一些地區(qū)有意引入并借此發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。哈淘電子商務(wù)學(xué)院協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)將吸引地方政府采取更多的支持鼓勵(lì)政策。通過該平臺(tái)建設(shè)，帶動(dòng)整個(gè)花都電商產(chǎn)業(yè)高速、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
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Practical Exploration on School-enterprise Collaborative Innovation in E-commerce Industry
——The Case of Hatao Electronic Commerce College
YANG Xing
（Guangdong Vocational College of Science and Technology， Zhuhai Guangdong 519090， China）
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售、轉(zhuǎn)型、電子商務(wù)
近兩年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)受到了不小的沖擊。中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的81家大中型百貨零售企業(yè)2012年銷售總額2282.7億元，同比僅增長(zhǎng)8.92%，比2006年至2011年百貨行業(yè)銷售收入年平均16.5%的增長(zhǎng)率，增速下滑明顯。百貨在零售業(yè)中的占比也不斷下降，由2002年的49.6%下降到2011年的26.4%，十年間由半壁江山下降到四分之一。今年上半年，傳統(tǒng)百貨業(yè)的形勢(shì)更加嚴(yán)峻，從已公布的上市公司上半年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，多家企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鏊俣汲霈F(xiàn)了大幅回落，有的甚至還出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。而與之對(duì)應(yīng)的是，網(wǎng)絡(luò)購物則在近兩年內(nèi)高速發(fā)展。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.3萬億元，同比增長(zhǎng)66.2%，占社會(huì)零售總額的6.2%，而且這一占比正以每年1個(gè)百分點(diǎn)的速度加速上升。為應(yīng)對(duì)電商沖擊，一些傳統(tǒng)零售企業(yè)開始主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，施行大規(guī)模變革；但大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)仍處于觀望狀態(tài)，雖有所舉措，但變革仍較小，還沒有真正意識(shí)到企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)的必要性和緊迫性。
一、傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性
對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)不再是“想不想”的問題，而是“不得不”發(fā)展的問題。企業(yè)內(nèi)在發(fā)展瓶頸與行業(yè)外在發(fā)展壓力，迫使傳統(tǒng)零售企業(yè)必須全面轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)。
1、市場(chǎng)格局轉(zhuǎn)變，區(qū)位優(yōu)勢(shì)不再，保護(hù)屏障消失?，F(xiàn)有傳統(tǒng)零售企業(yè)，在以往的競(jìng)爭(zhēng)過程中，往往通過區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)密集連鎖來形成區(qū)位規(guī)模優(yōu)勢(shì)，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再要進(jìn)入會(huì)面臨較大困難。而電子商務(wù)業(yè)態(tài)沒有商圈和服務(wù)半徑的束縛，可全網(wǎng)絡(luò)、全天候、全地區(qū)的提供服務(wù)，使現(xiàn)有線下零售企業(yè)喪失原有的區(qū)域優(yōu)勢(shì)。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布的2012年連鎖百強(qiáng)榜單數(shù)據(jù)，40家最主要百貨企業(yè)合計(jì)銷售額也只有淘寶網(wǎng)這一家網(wǎng)購企業(yè)的一半（5431億元）。對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，如果不順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，推進(jìn)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展電子商務(wù)，形成全渠道營(yíng)銷格局，那么未來在和其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)過程中，將處于較為被動(dòng)的局面。
2、消費(fèi)需求改變，全民網(wǎng)購到來。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)需求已經(jīng)發(fā)生了根本性改變。原來是被動(dòng)接受信息，現(xiàn)在是主動(dòng)了解信息：原來是只能進(jìn)店購物，現(xiàn)在則可全渠道消費(fèi)；原來是3C、圖書網(wǎng)購，現(xiàn)在是全品類網(wǎng)購?；ヂ?lián)網(wǎng)的便捷，使得消費(fèi)者與商品之間的距離更短了，消費(fèi)者獲得信息的渠道，購買商品的渠道都更為豐富了。摩托羅拉的一份研究數(shù)據(jù)表明，2012年中國(guó)新增網(wǎng)購交易總額中，61%的消費(fèi)來自線下轉(zhuǎn)移，這表明，傳統(tǒng)零售企業(yè)的客流沒有消失，而是轉(zhuǎn)移到了線上。除了客流轉(zhuǎn)移外，傳統(tǒng)零售企業(yè)的核心消費(fèi)客層中大量白領(lǐng)、金領(lǐng)開始廣泛通過各類電子商務(wù)平臺(tái)購物，使得原來線下門店的核心客層開始出現(xiàn)大量流失，全民網(wǎng)購的時(shí)代已經(jīng)來臨。
3、商業(yè)零供關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變。由于互聯(lián)網(wǎng)的新興技術(shù)層出不窮，使得供應(yīng)商有了更多的非傳統(tǒng)渠道選擇。一些生產(chǎn)企業(yè)開始嘗試自建渠道、繞過零售企業(yè)進(jìn)行商品直銷。如海爾電器就自建零售終端；而蘋果、戴爾等數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)也通過互聯(lián)網(wǎng)直接面對(duì)消費(fèi)者?！吧虡I(yè)流通脫媒”現(xiàn)象的加劇，將導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生重大變革，傳統(tǒng)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，淘汰現(xiàn)象加??；非全國(guó)化的線下渠道、非全網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷模式將逐步退出。
4、核心能力不強(qiáng)，傳統(tǒng)零售企業(yè)受沖擊較大。目前傳統(tǒng)零售多采用“聯(lián)營(yíng)”的銷售模式，扮演著“二租婆”的角色，更注重前端平臺(tái)的建設(shè)，講究陳列布局，注重促銷手段，但忽視了后端平臺(tái)的建設(shè)，脫離了對(duì)商品及供應(yīng)鏈的控制，對(duì)消費(fèi)者需求研究較弱，喪失了零售企業(yè)應(yīng)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這導(dǎo)致了現(xiàn)有的傳統(tǒng)零售企業(yè)“千店一面”現(xiàn)象。以百貨企業(yè)為例，百貨商場(chǎng)以銷售服裝鞋帽、化妝品和金銀首飾等價(jià)格彈性較高品類為主，目前同質(zhì)化狀況主要表現(xiàn)為品牌重合率高、商品大同小異，促銷方式也較為單一。上海市商業(yè)信息中心對(duì)上海30家重點(diǎn)百貨商場(chǎng)女裝銷售監(jiān)測(cè)顯示，2012年銷售最高的前10個(gè)女裝品牌最多的在21家百貨店出售，每?jī)杉疑虉?chǎng)就有一家Only、Veromoda、Esprit等快時(shí)尚品牌。第一商業(yè)網(wǎng)的一份研究報(bào)告也指出，廣州12家主要百貨商場(chǎng)的品牌分布，女鞋品牌重復(fù)率達(dá)80%以上、體育用品重復(fù)率達(dá)70%、化妝品達(dá)40%以上。而美國(guó)的百貨商店則各有特色，甚至同一企業(yè)下的不同門店也有差異。如美國(guó)梅西百貨的北方門店會(huì)在夏天也準(zhǔn)備外套、毛衣等商品，南方門店則會(huì)配備更多的白色牛仔服飾，在公務(wù)員集中的華盛頓特區(qū)會(huì)出售更多的職業(yè)裝，而在以賽馬聞名的肯塔基州則出售與賽馬相關(guān)的商品。因地制宜配置商品，是美國(guó)梅西百貨商店與中國(guó)百貨商店最大的區(qū)別。此外，隨著人力成本、租金成本、財(cái)務(wù)成本的不斷上升，加之為吸引消費(fèi)者消費(fèi)的頻繁促銷，使得企業(yè)利潤(rùn)空間進(jìn)一步壓縮，甚至入不敷出。中國(guó)百貨協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，目前百貨企業(yè)的平均凈利潤(rùn)率只有1—3%。而新型電子商務(wù)企業(yè)的興起，圍繞商品和客戶做足文章，在供應(yīng)鏈建設(shè)、商品采購體系、客服服務(wù)體系以及精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走到了傳統(tǒng)零售企業(yè)前面。電子商務(wù)的興起，為消費(fèi)者提供了更多的商品選擇和更好的購物體驗(yàn)，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)形成的沖擊將會(huì)越來越大。
5、新業(yè)態(tài)興起，商業(yè)邏輯發(fā)生轉(zhuǎn)變。過去的商業(yè)邏輯始終堅(jiān)持“渠道為王”，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來使得這一邏輯發(fā)生了改變，“消費(fèi)者為王”正逐漸成為了新的商業(yè)邏輯，誰擁有消費(fèi)者、了解消費(fèi)者，誰就擁有市場(chǎng)。過去由于渠道較為單一，占地為王式的渠道戰(zhàn)略，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)更注重渠道控制。但電子商務(wù)讓商品流通渠道變得更為多樣，“攔路霸”式的邏輯已經(jīng)不再那么管用，“挖路工”式的渠道創(chuàng)新將成為主流。未來的商業(yè)企業(yè)將通過大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求研究，通過精準(zhǔn)營(yíng)銷來選擇更適合個(gè)體消費(fèi)者的商品流通渠道。
6、創(chuàng)新動(dòng)力不足，準(zhǔn)地產(chǎn)發(fā)展模式不可持續(xù)?，F(xiàn)有線下企業(yè)的發(fā)展是一種重資產(chǎn)的發(fā)展模式。多數(shù)行業(yè)包括傳統(tǒng)零售業(yè)，都依靠土地升值實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)提升。投資建樓、買地租場(chǎng)即使經(jīng)營(yíng)不善，也可通過變現(xiàn)平衡。但隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，這種重資產(chǎn)的準(zhǔn)地產(chǎn)或虛擬地產(chǎn)化發(fā)展模式可能較難維持。未來的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式將從重資產(chǎn)轉(zhuǎn)向重模式，誰的模式更新、更先進(jìn)，誰就能在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中立于不敗之地。如果線下企業(yè)繼續(xù)沿用原有的發(fā)展模式，不積極推進(jìn)模式創(chuàng)新，在未來可能會(huì)遇到較大的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。
二、傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方向
傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單地將線下模式搬到線上，而是必須走一條全新的電商發(fā)展道路。
1、全渠道銷售
所謂全渠道發(fā)展，即消費(fèi)者在商品流通過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能根據(jù)自己需求自由選擇?，F(xiàn)有的傳統(tǒng)電商通路與線下通路是相互獨(dú)立平行的，一些企業(yè)已經(jīng)開始嘗試在兩端實(shí)現(xiàn)交叉，而未來的商品流通將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)融合，消費(fèi)者可以在線下門店體驗(yàn)商品，用手機(jī)比價(jià)，用店內(nèi)電腦下單并支付，回到家后能用電腦追蹤物流情況，可以自由選擇送貨到家或門店自提，用手機(jī)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和分享，最后還能享受到門店的售后服務(wù)。全渠道發(fā)展模式正逐漸成為未來電商乃至整個(gè)零售業(yè)的發(fā)展方向。一些線下企業(yè)已經(jīng)積極嘗試這種新型業(yè)務(wù)模式，如蘇寧云商；一些線上企業(yè)也逐漸加快線下布局，如著名的網(wǎng)絡(luò)零售品牌茵曼、韓都衣舍、夢(mèng)芭莎、麥考林、蘭繆、鉆石小鳥、珂蘭鉆石等都已在線下開設(shè)實(shí)體店。全渠道發(fā)展已經(jīng)成為線上線下的共同發(fā)展方向。
相較線上企業(yè)，線下傳統(tǒng)零售企業(yè)更應(yīng)發(fā)展全渠道業(yè)務(wù)。一方面，線下布局非短期依靠資本注入能快速完成的，這給傳統(tǒng)零售企業(yè)提供了很好的發(fā)展空間。另一方面，全渠道模式相較單純的線上或者線下有著更大的發(fā)展空間，不但能改變傳統(tǒng)零售市場(chǎng)格局，也將有機(jī)會(huì)顛覆現(xiàn)有電商市場(chǎng)格局。
2、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展
全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展即打破原有的前端商品銷售局限，采取全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式。在產(chǎn)業(yè)鏈前端，打造多通路的消費(fèi)平臺(tái)，包括線下實(shí)體消費(fèi)平臺(tái)（如購物中心、百貨店、大賣場(chǎng)等），以及線上虛擬消費(fèi)平臺(tái)（如購物網(wǎng)站、媒體娛樂消費(fèi)網(wǎng)站、生活服務(wù)網(wǎng)站等），前端平臺(tái)將成為企業(yè)的品牌中心，承擔(dān)企業(yè)品牌展示及推廣的重任：在產(chǎn)業(yè)鏈中端，打造信息、數(shù)據(jù)、金融、物流四大服務(wù)平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)鏈上各公司提供第三方增值服務(wù)，將成為企業(yè)的重要利潤(rùn)中心；產(chǎn)業(yè)鏈后端則打造多樣的商品平臺(tái)，包括全球采購平臺(tái)、品牌生產(chǎn)基地、批發(fā)基地等。
傳統(tǒng)零售企業(yè)通過開展全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)，不但能夠提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造新的利潤(rùn)源泉，同時(shí)也將扭轉(zhuǎn)因電商沖擊帶來的產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)地位的喪失，真正發(fā)揮零售引導(dǎo)生產(chǎn)的市場(chǎng)定位。未來的零售企業(yè)將不再是單一的商品銷售商，而將真正成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的組織者、主導(dǎo)者、保護(hù)者。
三、傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展思路
要實(shí)現(xiàn)全渠道發(fā)展、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)必須統(tǒng)一思想、采取更為積極的舉措。
1、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。沒有最基本的單品管理，就無法使得線下門店和電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接；沒有商品采購能力的提升以及自營(yíng)、自有品牌體系的建立，就無法獲得足夠的價(jià)格經(jīng)營(yíng)能力，也無法真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。因此，從某種程度上而言，線下門店的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，是傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)飛速發(fā)展的前提之一。
二是集聚企業(yè)整體資源。如果說以往電子商務(wù)的企業(yè)規(guī)模比較小，傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)而言還是大個(gè)子。但是現(xiàn)在電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)誕生了千億級(jí)別的天貓、600億元級(jí)別的京東，傳統(tǒng)企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)已基本不存在，甚至反而有一點(diǎn)弱勢(shì)。因此，如果不像蘇寧集團(tuán)一樣，集聚全公司的資源，支持電子商務(wù)的發(fā)展，要趕上領(lǐng)先企業(yè)，難度很大。因此，集聚商品、人力、物流、營(yíng)銷等各方面資源，聚焦電商發(fā)展，是傳統(tǒng)零售企業(yè)快速發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。
[關(guān)鍵詞] CSCW技術(shù) 電子商務(wù)平臺(tái)
計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(Computer Support Cooperative Work，簡(jiǎn)稱CSCW)使地域上分散的一個(gè)群體可以借助計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)共同協(xié)調(diào)與協(xié)作來完成一項(xiàng)任務(wù)。協(xié)同是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉，特別在中小型企業(yè)中開展協(xié)同電子商務(wù)有利于企業(yè)創(chuàng)建長(zhǎng)期、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別在當(dāng)今數(shù)字化經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，電子商務(wù)已作為基于Internet應(yīng)用的一種重要模式，由于它在降低運(yùn)營(yíng)成本、提高靈活性與效率、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍、拓展新的商業(yè)機(jī)會(huì)等方面具有傳統(tǒng)貿(mào)易方式所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。
一、CSCW的關(guān)鍵技術(shù)
1.CSCW系統(tǒng)模型和體系結(jié)構(gòu)，CSCW系統(tǒng)的基本組成元素可歸納成4類：成員角色(role)、共享對(duì)象(shared object)、協(xié)作活動(dòng)(activity)和協(xié)作事件(event)。而一般認(rèn)為CSCW系統(tǒng)有四層模型：開放系統(tǒng)互連環(huán)境、協(xié)同工作支撐平臺(tái)、協(xié)同工作應(yīng)用接口、各種CSCW應(yīng)用系統(tǒng)。如下圖所示：
CSCW典型系統(tǒng)框架圖
2.群體協(xié)作模式，CSCW的群體協(xié)作模式，是指利用社會(huì)科學(xué)的研究成果，進(jìn)行跨學(xué)科研究，概括出人類群體協(xié)作模式，用于指導(dǎo)協(xié)同工作技術(shù)研究的一種模式。
3.協(xié)作控制機(jī)制，CSCW的協(xié)作控制機(jī)制要考慮到群體成員在協(xié)作時(shí)的行為習(xí)慣和心理狀態(tài)，向各成員提供協(xié)作所需的信息。
4.群組通信機(jī)制，CSCW的通信支持體系結(jié)構(gòu)可分為4層：主機(jī)及路由擴(kuò)展子層、資源預(yù)留子層、)可靠傳輸子層、協(xié)同應(yīng)用層。
5.同步機(jī)制，CSCW的同步可分為實(shí)時(shí)事件同步和連續(xù)媒體同步兩類。實(shí)時(shí)事件同步描述一個(gè)或一組相關(guān)事件的發(fā)生和由此引起的相應(yīng)動(dòng)作之間的時(shí)序關(guān)系。
二、中小型企業(yè)協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)
1.企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同。企業(yè)內(nèi)部各部門之間有不同的任務(wù)，如人事管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量檢查等。將企業(yè)內(nèi)部各部門有效的協(xié)同工作，將會(huì)降低其運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，為企業(yè)的外部協(xié)同提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)中每個(gè)商業(yè)程序都可以是一個(gè)Web服務(wù)，簡(jiǎn)單地說一個(gè)Web服務(wù)可以是一個(gè)對(duì)象或是一個(gè)包含許多對(duì)象的組件，一個(gè)Web服務(wù)可提供許多屬性和方法。
2.電子商務(wù)供應(yīng)鏈的協(xié)同。電子商務(wù)供應(yīng)鏈主要通過銷售及銷售預(yù)測(cè)、采購管理、庫存管理、運(yùn)輸管理等實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、制造商、分銷商、服務(wù)商、客戶之間的信息流、物流、資金流的協(xié)同從而發(fā)揮出供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)。通過創(chuàng)建以點(diǎn)帶面的協(xié)同數(shù)據(jù)平臺(tái)和基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)協(xié)同工作平臺(tái)，將電子商務(wù)平臺(tái)與ERP等企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的無縫鏈接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前后臺(tái)的協(xié)同運(yùn)作和全面整合，以及供應(yīng)鏈企業(yè)間業(yè)務(wù)流、資金流和信息流的協(xié)同，建立企業(yè)應(yīng)用集成EAI體系。
3.與外部系統(tǒng)的集成。中小型企業(yè)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)可以和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，這些系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同的基礎(chǔ)，例如：供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)和企業(yè)的CRM系統(tǒng)可以為協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)提供供應(yīng)商的庫存信息和客戶的相關(guān)信息，企業(yè)就可以對(duì)不同的零部件設(shè)計(jì)不同的庫存計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，從而可以為企業(yè)節(jié)省大量的生產(chǎn)成本。
4.系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)。整個(gè)協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)采用在.省略應(yīng)用程序調(diào)用類中的方法，向它傳遞參數(shù);②類接收調(diào)用后，格式化將要發(fā)送給Web服務(wù)的參數(shù);③將函數(shù)調(diào)用發(fā)送到Web服務(wù);④Web服務(wù)用類傳來的參數(shù)執(zhí)行調(diào)用的方法，將結(jié)果放入XML文件中;⑤形成的XML文件被發(fā)送給;⑥類收到XML文件后，分析這個(gè)文件，得到返回的值;⑦類把這些值傳遞給應(yīng)用程序。
這樣，將系統(tǒng)基于Web服務(wù)進(jìn)行構(gòu)建后，企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)鏈以及與外部都得到了相應(yīng)的整合與協(xié)同。
蘇寧云商
蘇寧電器于1990年在江蘇南京創(chuàng)立，中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，2004年成功上市，成為國(guó)內(nèi)首家上市的家電連鎖企業(yè)。根據(jù)蘇寧電器官方網(wǎng)站的顯示，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)擁有線下實(shí)體門店1700多家，覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，在中國(guó)香港和日本東京、大阪地區(qū)擁有近1400家店面，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類；線上蘇寧易購位居國(guó)內(nèi)B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)?！罢沸胸?、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗(yàn)”是蘇寧易購的口號(hào)。2013年2月19日，公告稱由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)的變化而擬將蘇寧易購更名為蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司。
作為《電子商務(wù)》課程的教學(xué)案例分析
《電子商務(wù)》這門課程是各大高校電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)必修課，也可以作為其他專業(yè)的選修課程開設(shè)。在講授這門課程時(shí)，需要做基本的理論知識(shí)介紹和鋪墊，其后特別適合采用案例式教學(xué)的方法開展教學(xué)。電子商務(wù)方面的案例分析，除了典型的阿里巴巴和亞馬遜這樣比較成熟的電子商務(wù)企業(yè)外，急需新鮮案例的加入。蘇寧作為從實(shí)體經(jīng)營(yíng)到電子商務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)變可以作為電子商務(wù)教學(xué)中的一個(gè)典型案例進(jìn)行研究。
