發(fā)布時間：2023-09-22 09:38:05
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交媒體的重要性樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
這項調查于2012年11月至12月進行，共有250多名來自年營收超過5億美元的美國公司營銷人員參與。調查覆蓋了6個行業(yè)，包括金融服務及保險、高科技、制造、媒體、零售和醫(yī)療等。
在調查中，45%的受訪者表示，企業(yè)網(wǎng)站的設計、開發(fā)和維護對于成功的營銷非常重要。有43%受訪者提到了在Facebook、LinkedIn和Twitter上的社交媒體營銷。提到數(shù)字/在線廣告的受訪者比例同樣為43%。調查要求營銷人員列出重要性第1至第3的營銷活動類型，并在此基礎上得出總體比例。對于重要性排名第1的營銷活動，認為是企業(yè)網(wǎng)站及認為是在線廣告的受訪者均為18%，而認為是社交媒體營銷的受訪者僅為6%。
調查結果表明，企業(yè)網(wǎng)站在公司營銷過程中仍扮演關鍵角色，但社交媒體也在發(fā)揮越來越大的作用。值得指出的是，營銷人員給予移動營銷的優(yōu)先級仍然較低，提到這一營銷方式的受訪者只有24%。不過提到公司博客的受訪者更低，只有6%。
Gartner營銷主管比爾·蓋斯曼(Bill Gassman)表示：“調查結果表明，企業(yè)網(wǎng)站在短期內不會被該企業(yè)品牌的社交媒體活動取代。”
不過，社交媒體的發(fā)展也給營銷人員帶來了挑戰(zhàn)，他們需要確保內容枯燥但價值巨大的網(wǎng)站脫穎而出。蓋斯曼表示，營銷人員需要進行投資，通過網(wǎng)絡分析和測試服務對企業(yè)網(wǎng)站進行分析及優(yōu)化，并關注網(wǎng)站的各個方面，包括訂制的登錄頁，以及能夠吸引用戶與品牌互動的內容。
企業(yè)網(wǎng)站對公司的形象和聲譽至關重要。一般情況下，企業(yè)網(wǎng)站能夠體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性，而Facebook營銷頁面則將帶來用戶參與，吸引用戶支持。
但其實有時從錯誤中學習，也是一種有效、幫助成長和改進的方法。那么企業(yè)主在社交媒體上最常犯的錯誤是什么呢？讓我們參考以下7位社交媒體專家的觀察和看法：
#1:因為沒有時間去了解社交媒體的影響而完全忽略它
“有些企業(yè)主會找借口，以其它更重要的事情為理由，把社交媒體排除在外；或者誤認為社交媒體是一種干擾性、年輕人才用的無聊網(wǎng)絡。而另一方面，有些個企業(yè)主常則是在沒有思考行為的重要性之前，就一頭栽進各種最熱門的社交網(wǎng)站中。
我們要暫時停止談論“社交媒體”這個名詞，轉而討論如何讓客連結、學習、和分享?；c時間認真地思考你可以如何利用社交(和行動裝置)，為客戶帶來價值，以及強化你的品牌所作的承諾?！?～Brian Solis， Altimeter Group
#2:未經思考就投入進去
“我看到在社交媒體上最大的錯誤是，以為“每個人”都必須做社交媒體，然后在沒有策略、不知道自己的市場適用于哪個平臺的情況下，就一頭栽進去?！?～Ilise Benun， Marketing-Mentor.com
#3:投入后卻不堅持下去
“如果你打算投入社交媒體，那你就必須維持一致的臨場感，持續(xù)與粉絲互動、參與對話、成為社交的成員之一。社交媒體不是一個”做一次就搞定”的工具，它是一個你必須投入其中的活生生的存在體。” ～Jim Joseph， Cohn & Wolfe
#4:在沒有弄清楚群眾在哪里前就全速投入各種社交管道
“必須承認的是，我們處于一個喜愛新鮮事物的社會。但是，如果純粹是因為新鮮而把你的雞蛋放在最新的籃子里的話，那很可能就會失敗。你必須出現(xiàn)在你的受眾出現(xiàn)的地方。
著名的棒球教練Casey Stengel被問及如何贏得多次比賽時，曾經說過：“我們只是攻擊對方沒有人的地方”。在社交媒體的領域，這正好相反。你必須指導你的受眾在哪里，然后攻擊他們出沒的地方。如果做到這點，你將獲得全壘打，或起碼一個二壘安打?！?～Peter Shankman， Shankman|Honig
#5:以為社交媒體是免費的
“有太多客戶以為他們只要建立一個Facebook和Twitter專頁，就可以不用在營銷上花錢了。那是錯的。社交媒體需要策略性的規(guī)劃和專用的資源才可以看到成效。如果你只是想隨便交差，那還不如不做。你必須知道你想達到甚么目的、要用哪些管道、要如何使用它們、由誰來負責操作。如果你是一個熱愛Twitter的企業(yè)主，那很好；但如果你不是，你必須確定在你的團隊中有這樣的人?！?～Kleinberg， Traction
#6:盲目跟風使用最新的平臺
“每一個新面世的平臺就像是一個鈴聲或口哨一樣。迷失在新奇好玩的事物中是很容易的事。而要比競爭對手早一步嘗試新事物，并贏得客戶的心和注意也的確有它的價值。但是我們似乎都有點想太多了。
社交媒體是一個獨特的溝通渠道，但說到底它也只是一個與受眾溝通的管道。如果你需要一位顧問或部落客告訴你如何(用Vine)運用6秒的時間與你的受眾溝通，那你可能根本就不應該使用這個平臺。該做的是勾畫出你的受眾的特點；了解他們看到、讀到、或聽到甚么的時候會大呼：“哇，這實在太酷了！”。然后再用這個管道把它制作出來。這并不是多難的事?！?～Jason Falls， CafePress
對于營銷人來說，社交媒體效果評估大概是那個最令人沮喪的挑戰(zhàn)。在本文中，我將向您展示三個簡單的社交媒體測量策略，你完全可以在下一個社交媒體活動中靈活的運用到它們。
為何要評估社交媒體營銷效果？
是為了測量你的社交媒體營銷活動的有效性。問問自己為什么把社交媒體放在你整個營銷活動中最重要的位置，它將如何影響到你的工作，使你的生意得到增長？
為了達到既定的社交媒體營銷目標，你必須在一個時間段內將其量化為具體的可測量的數(shù)字，這也要依靠社交媒體營銷效果評估。
首先設置目標，這樣你就可以開始依據(jù)目標考量不同的社交媒體。舉個例子，如果你需要去吸引一些女性消費者，并且你的生意比較經常會使用圖像和照片，那么你可以考慮Pinterest。如果你是一個B2B企業(yè)，你應該就要考慮使用LinkedIn。
一、量化你的社交媒體傾聽率
“你在社交媒體上做的事情必須產生一些影響。你的努力需要看到實際收入的增加。而我們往往認不清這個事實。”花旗集團的社交媒體主管FrankEliason曾經這樣說過。
傾聽是我們在使用社交媒體時經常忽視的一點，而它恰好是最重要的。如果你不去傾聽你的客戶，你就錯過了社交媒體的關鍵。
那么，我們究竟該怎樣在社交媒體上傾聽，并讓其影響我們的收入？
在這里，舉Twitter的例子來回答這個問題。(國內請參考微博。)
在Twitter的搜索區(qū)，輸入你企業(yè)的名稱。
在搜索結果中，你可以查看那些包含你企業(yè)名稱的微博，并決定是否需要關注這些發(fā)推人。因為他們都是你的潛在客戶或者現(xiàn)有的客戶。
尋找到需要關注的這批人之后，每天都要去”監(jiān)視”他們的微博”，與他們互動，回答他們的問題，盡可能的為他們創(chuàng)造價值，提供幫助。
Twitter的高級檢索也是一個非常強有力的工具，特別當你是一家本地企業(yè)的時候。你可以設置一些特定的關鍵字，搜索到離你最近的那些客戶是怎么說的。
Twitter是個了不起的用來提供實時客戶服務的工具。你可以從Twitter上了解到：
〇你實實在在的幫助了多少人
〇你的粉絲數(shù)量有沒有在增長
〇消費者們在購買你的產品和服務中遇到了什么問題
〇你的企業(yè)還有什么不完善的地方
你可以隨時根據(jù)這些指標調整自己的工作，在評估周期結束的時候，參考哪些改變直接影響了你的業(yè)務，使成本節(jié)約或者讓你得到了額外的收入。
二、：為你的社交媒體互動建立一個評分系統(tǒng)
當你嘗試在社交媒體上做一些事情的時候，建立評分系統(tǒng)是個很簡單有效的方法。它能夠清晰的評估你在社交媒體渠道上的不同行為所產生的影響力。
一起來看看這個系統(tǒng)是如何運作的。
假設你推出一個產品或服務，想在Facebook上打造它的口碑。打個比方，你在某天了一個信息到主頁上，接著你會得到很多人”喜歡”的點擊。第二天，你再一個不同類型的更新，這樣你也會得到一些”喜歡”，但同時你發(fā)現(xiàn)，除了喜歡，還有人進行了轉發(fā)和評論。
它們之間的區(qū)別在于，”喜歡”顯示的是消費者的支持，評論展現(xiàn)一種更深層次的興趣，但轉發(fā)是最有價值的，因為它們會將你的內容擴散到更大的范圍。
在營銷活動開始的時候，將你的目標轉化為具體的數(shù)字。然后，使用評分系統(tǒng)去衡量不同類型的互動，看看哪種對你來說是最有價值的。
下面是一個在Facebook上的評分系統(tǒng)：
〇“喜歡”：1個1分
〇評論：1個5分
〇分享：一個10分
這樣，你的工作結果就簡單的被量化了，這些易于觀摩的數(shù)字能讓你更了解自己的進度。PS：你可以在不同的社交媒體渠道商設置不同的評分系統(tǒng)。
三、：多為受眾提供一些有用的內容，再去銷售產品
在你向消費者推銷產品之前，多為他們推送一些有價值的、趣味性強的內容，贏得他們的信任。
舉個例子，你有一家餐廳，正準備推出一個新的健康食譜。你的目標是在接下來的一周里讓300個消費者光臨并嘗試新的菜式。
假如你的食物看上去是非常誘人的，那么你可以創(chuàng)建一個Facebook或Instagram的頁面，把你的食物圖片上去。與此同時，你應該在Facebook頁面上圍繞健康飲食的重要性創(chuàng)建一些內容和文章，并且展示你所在的區(qū)域里的農貿市場有哪些。
接著，你可以在Facebook頁面上提供一些你餐廳的優(yōu)惠劵。這樣，向你要求優(yōu)惠劵的消費者和實實在在兌換了優(yōu)惠劵的消費者是可以被量化的。
在你使用這個策略時，如何評估其效果：
〇使用第二點中的評分系統(tǒng)來測量你的內容有沒有使你離目標近一些。
〇在你的營銷活動中使用需要在社交媒體上才能得到和使用的優(yōu)惠劵，這樣，你的社媒營銷效果更容易跟蹤和測量。
〇為你的每個活動打造獨特的登陸頁面，你的客戶可以在這里下載或購買你推銷的產品。由于每個登陸頁面只能為一個特定的活動服務，可以讓你清楚地看到你每項活動的營銷傳播效果。
關鍵詞：大學生；創(chuàng)業(yè)；社交媒體
一、前言
近些年來，大學生的就業(yè)競爭越來越激烈，高校和社會普遍支持大學生自主創(chuàng)業(yè)，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)在當前已經成為社會熱點。大學生創(chuàng)業(yè)需要得到諸多社會力量的支持，其中，社交媒體不失為一股強大的支持力量。本文嘗試圍繞社交媒體助推大學生創(chuàng)業(yè)這個主題展開分析，以期起到拋磚引玉之用。
二、當今大學生創(chuàng)業(yè)的重要性和必要性
從1999年開始，中國的高校就不斷擴大招生規(guī)模，其目的在于將高等教育普及開來，讓更多人接受高等教育，為社會輸送更多的高素質人才。這些年來，我國高校畢業(yè)生年平均增長率達到23%。2016年有770萬大學畢業(yè)生需要就業(yè)，加上之前沒有成功就業(yè)的往屆大學生，全國將有1000萬大學生爭搶“飯碗”。高校畢業(yè)生的急劇增長使得整個社會待就業(yè)大軍的數(shù)量和結構發(fā)生了較大的變化，也帶來了新的就業(yè)形勢和問題。
另外，金融危機對我國國民經濟造成了一定的影響，使得我國經濟增長速度有所放緩，經濟下行壓力不斷加大。在這種情況下，很多企業(yè)取消了人才招聘，甚至進行裁員，導致大學生的就業(yè)形勢更加不容樂觀。在此背景下，鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)無疑是緩解他們就業(yè)壓力的重要路徑。而大學生創(chuàng)業(yè)并不是一件簡單的事情，需要考慮諸多因素，爭取多方力量支持。而社交媒體的發(fā)展為大學生創(chuàng)業(yè)提供了一些條件。
三、社交媒體對商業(yè)模式的影響
社交媒體是近些年出現(xiàn)的一個詞匯，是指與固定的、單向性傳播的傳統(tǒng)媒體相區(qū)別，能夠實現(xiàn)交互的新型媒體。其以網(wǎng)絡平臺為載體，具備開放、交互、溝通、參與等一系列特點，其中最為顯著的是每個社會公民都可以制作信息，同時將信息公開、傳播出去。
從目前的網(wǎng)絡環(huán)境來看，能夠對社會創(chuàng)業(yè)起到推進作用的社交媒體可以分為四類：一是以淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)、一號店、蘑菇街、貝貝網(wǎng)等為代表的電子商務平臺；二是以騰訊微博、新浪微博、QQ、人人網(wǎng)為代表的社交網(wǎng)絡平臺；三是以58同城、眾籌網(wǎng)等為代表的融資平臺；四是以財富時間網(wǎng)、豬八戒網(wǎng)等為代表的創(chuàng)意平臺。這些社交媒體已經滲透現(xiàn)實社會生活中，可以成為推動自主創(chuàng)業(yè)的中堅力量。
美國的Social Media Examiner于2010年4月曾經《2010年社交媒體營銷行業(yè)報告》，課題組的成員對1898家企業(yè)進行調查，其中已有91%的企業(yè)開始使用社交媒體進行營銷。這說明世界已經邁入社交媒體營銷時代。社交媒體對商業(yè)模式起到的極大作用，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
四、社交媒體助推大學生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢
1.有利于緩解大學生的就業(yè)壓力
近些年來，大學生的就業(yè)難的問題已經引起了社會各界的高度關注，隨著各大高校擴招政策的不斷深化，在校大學生人數(shù)不斷增加，畢業(yè)生規(guī)模也十分龐大，大學生的就業(yè)競爭已經進入“白熱化”階段。
如何緩解大學生的就業(yè)壓力，支持他們自主創(chuàng)業(yè)不失為一條良好路徑。而大學生創(chuàng)業(yè)不是一件容易的事情，需要有一定的支持力量。社交媒體具有交互性強、信息傳播快等一系列特點，而且社交媒體中有著大量的信息資源，有利于大學生開闊視野，找到正確的創(chuàng)業(yè)思路，促使大學生不但能讓自己就業(yè)，還可幫助其他人就業(yè)，以緩解社會就業(yè)壓力。
2.有利于幫助大學生挖掘客戶資源
據(jù)調查顯示，很多大學生認為社交媒體可以幫助自己獲得客戶和訂單。與社會企業(yè)相比，大學生創(chuàng)業(yè)者在借助社交媒體挖掘客戶資源時具有更大機遇，宣傳效果更好。這主要是因為大學生創(chuàng)業(yè)初期往往采用網(wǎng)絡銷售的模式，主要銷售服裝、日用品等，有薄利多銷的特點，更能吸引青年消費群體這一網(wǎng)購主力軍。
3.有利于提高大學生創(chuàng)業(yè)的經營收益
創(chuàng)業(yè)的大學生普遍認可社交媒體，是因為他們覺得社交媒體可以幫助自己的店鋪擴大影響力，節(jié)省宣傳成本，有時候從微信平臺上傳一些廣告，往往能有很高的轉發(fā)率和點評量，這種口碑式的宣傳對大學生創(chuàng)業(yè)者而言是迫切需要的。但是也有一些大學生創(chuàng)業(yè)者反映社交媒體在以下方面存在不足，包括：信息更新過快，導致信息很容易被覆蓋；需消耗時間和精力來修圖；效果顯示的時間比較長。
五、社交媒體助推大學生創(chuàng)業(yè)的對策
1.高校層面
一方面，高校要幫助大學生樹立社交媒體創(chuàng)業(yè)理念。高校要通過大量的案例幫助學生認識到社交媒體的各種優(yōu)勢，了解利用社交媒體進行創(chuàng)業(yè)的好處。比如利用微信做微商，可以節(jié)約成本，省時省力等；另一方面，高校要構建社交媒體創(chuàng)業(yè)的課程體系。為了緩解大學生日后的就業(yè)壓力，幫助學生更好地自主創(chuàng)業(yè)，高校有必要為大學生提供網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)和社交媒體營銷等若干課程。
2.社會層面
一方面，社會相關部門要想辦法建立“社交媒體運營研究中心”，挖掘社交媒體在創(chuàng)業(yè)方面的作用，形成系列報告，并向社會公布，以此在社會范圍內營造社交媒體助推創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，使人們意識到社交媒體不僅僅是為了便于聯(lián)系，同時也能為創(chuàng)業(yè)提供條件和機 會；另一方面，社會相關部門尤其是傳媒部門，要積極宣傳社交媒體助推大學生創(chuàng)業(yè)的方針、措施與對策等，營造出激勵成功、寬容失敗的良好氛圍，同時積極宣傳各種堅持創(chuàng)業(yè)獲得成功的典型案例。大學生創(chuàng)業(yè)勢必會遭遇各種困難，社會如果能寬容失敗，并為大學生樹立堅持到底必能成功的典型，在一定程度上能激發(fā)學生的信心，使他們再接再厲，創(chuàng)造屬于自己的事業(yè)。
3.政府層面
首先，政府要及時出臺支持大學生創(chuàng)業(yè)和大學生社交媒體創(chuàng)業(yè)的法律法規(guī)，為大學生利用社交媒體創(chuàng)業(yè)減輕稅收負擔；其次，政府要對參與大學生社交媒體創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)投企業(yè)與風投企業(yè)予以一定的稅收優(yōu)惠，激發(fā)這些企業(yè)支持大學生創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性，為大學生社交媒體創(chuàng)業(yè)提供力量；最后，政府還要有意識地構建社會誠信體系，特別是針對網(wǎng)絡銷售方面。
六、結束語
如今，各種新型社交媒體相繼涌現(xiàn)，這些媒體不僅為人們加強聯(lián)系提供了方便，也為大學生進行自主創(chuàng)業(yè)提供了契機。高校、社會乃至政府都要重視大學生社交媒體創(chuàng)業(yè)問題，高校要設置相關課程，社會要營造良好氛圍；政府要出臺相關法律，從多個角度入手，為大學生的順利創(chuàng)業(yè)奠定扎實的基礎。
參考文獻：
C: 現(xiàn)在很流行數(shù)字化這個概念，你認為數(shù)字化對廣告行業(yè)產生的主要影響是什么？
K: 數(shù)字化的影響體現(xiàn)在移動領域和社交網(wǎng)絡上。在一些國家，移動設備是大多數(shù)人上網(wǎng)、互動、交流的主要方式。它對如何接觸消費者，并如何從中獲得最佳業(yè)務成果都產生了深刻的影響。社交媒體是另一個顯著的影響。如今社交媒體已經不再是一個新的補充，而是一個核心平臺。在我看來，衡量品牌在移動廣告和社交媒體領域是否成功的標準，是看它是否盡可能地給消費者帶來價值。以Facebook為例，一個品牌要在Facebook上建立自己的社區(qū)，不僅要用管理社區(qū)的方法來運營品牌，還要通過豐富的內容策略提升品牌吸引力。移動設備亦是如此，我們必須通過各種內容來打造特定的體驗，以此強化消費者和品牌之間的關系。
C: 近兩年消費者行為發(fā)生了什么變化，這改變的是消費者行為、媒體平臺，還是整個行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)？
K: 我們最近的一項調查顯示，電視和數(shù)字媒體的廣告有效性都在下降，但其實人們花在媒體上的時間和金錢越來越多。吸引消費者唯一的方法是理解他們對品牌的關注點、確保品牌兌現(xiàn)對消費者的承諾。由于信息和時間碎片化，以及消費者注意力的下降，我們需要更進一步完善自己的工作。
其實媒體平臺有很多，它們一直都存在，只不過消費者沒有關注到它們?，F(xiàn)在是消費者的行為帶動了媒體平臺在發(fā)生改變。媒體機構需要重新審視自身結構和能力，以便對客戶予以支持。
C: 在過去幾年里，在社交媒體方面有哪些做法在你們看來是經驗教訓，應該怎么做？
K: 在我看來一個常見的錯誤是，在Facebook這樣的社交網(wǎng)絡給我們提供了很多機會時，部分公司或者機構沒能及時意識到社交媒體的價值。想在社交媒體上發(fā)揮影響力，首先需要管理社交媒體渠道，規(guī)劃社交媒體的內容、促使一個社區(qū)的形成，并讓用戶與品牌保持活躍的溝通。這都不是天然形成的，而需要人為推動。我覺得大多數(shù)的商有時候會低估建立社區(qū)，及保證社區(qū)在運營中為消費者帶來價值這個過程的工作量。
1.聯(lián)系用戶身份
海德表示，人們使用社交媒體的主要原因是展示自己的身份。她說：“本質上它就是海量的用戶自拍?！币虼耍绕鸨镜氐慕ㄖ?，本地蛋糕店更加青睞Facebook?！八且环N用戶身份的體現(xiàn)?！焙５陆忉尩?。只要商家可以把品牌與客戶身份聯(lián)系在一起，商家就可以贏得成功。
2.內容管理和聚合
海德表示，近年來，人們已經擺脫信息匱乏，轉而面對信息過載?！叭藗儗幵柑峁┥绫Ｌ枺膊辉柑峁╇娮余]箱地址。”海德開玩笑道。但她認為，如果商家可以成為與特定主題相關的信息的主要來源，客戶就會找到你，Upworthy和Pinterest便是例證。
3.視頻銷售
海德表示，網(wǎng)民更容易接受30分鐘的視頻，但不愿接受需要30分鐘閱讀的文章?！叭绻碳覜]有使用網(wǎng)絡視頻，那么就會失去很大一部分受眾”。另外，越來越多的客戶直接通過視頻購買商品。海德還提到了塔吉特百貨的一段視頻，她表示視頻中所有商品都可以點擊，然后購買。
4.四屏革命
如今，客戶經常同時使用多種設備，包括電視，手機，筆記本和平板。海德表示，未來兩到五年來，客戶同時使用的設備數(shù)量將增加。對于商家而言，他們需要找到與用戶在多個屏幕上互動的途徑。
5.分析客戶
海德強盜了利用分析方法了解客戶和接觸客戶的重要性。她表示：“如果50%的流量來自移動設備，但你可以面向移動設備優(yōu)化網(wǎng)站，那么你將失去一半的流量?！?/p>
6.精通社交媒體
所有員工都需要理解社交媒體，這不僅僅是社交媒體團隊的責任。每一個個體都應該成為創(chuàng)造者、管理者和聯(lián)系人，組織機構應當注重靈活、聚合和適應性。首先，人們應當公布與客戶相關的內容。她表示：“不要成為只在Facebook上分享寵物更新的人。”
關鍵詞：社交媒體依賴；社會化；鏡中我；自我暴露；群體性孤獨
科技的飛速發(fā)展促進了媒體的巨大變革，隨著移動通信技術和智能手機等智能電子設備的升級換代，人類已經從傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)時代過渡到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截止到2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%。作為以即時通信工具為基礎衍生出來的社交服務，微信朋友圈和QQ空間分別以78.7%和67.4%的使用率位列各種社交應用使用率的第一、第二位。①近年來以微博、微信為代表的社交媒體迅速崛起，使整個社會都陷入了社交媒體依賴的癥候當中，這一問題產生背后的社會心理原因值得深究。
1 社交媒體是現(xiàn)代人完成個體社會化進程的必要途徑
人是一種社會性動物，不可能脫離社會和他人而獨立生存，而是需要在與他人交往的過程中獲得生存所必需的物質資料和信息，并借以實現(xiàn)個體的社會化進程，這是從人類祖先那里遺傳至今的生存法t。“社會化是個體走向社會公共生活，融入現(xiàn)實社會的起點。個體的社會化過程就是在社會文化的熏陶下，使自然人轉變?yōu)樯鐣说倪^程。”[1]社會化是一個不間斷的、終生進行的過程，個體的社會化伴隨著人的一生。然而，隨著社會經濟的高速運轉，人們的空間流動和遷徙愈加頻繁，快節(jié)奏的生活使得人與人之間面對面交流的機會日趨減少，人們的日常交往因客觀條件的限制而受阻。在這樣的背景下，移動通信技術的逐漸發(fā)展成熟和智能電子設備的不斷更新?lián)Q代為人們的社交需求開辟了一條新的途徑。移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機以及移動QQ、微博、微信等社交應用的出現(xiàn)打破了時間和空間的束縛，使人們可以在任何時間和地點便捷地與他人取得聯(lián)系，這種新型社交的出現(xiàn)使人際交往在網(wǎng)絡虛擬世界里得到了拓寬和補充。社交媒體是現(xiàn)實社交在移動互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，已經成為當前人們完成個體社會化進程的必要途徑。社交媒體讓人們實現(xiàn)了更加方便、快捷、高效的信息交流，獲得了全新的社交體驗。在網(wǎng)絡虛擬世界里，人們可以根據(jù)個人的興趣和愛好自由地集結在一起，組成多種多樣的組群或社區(qū)，在互動交流中獲得個體心理的歸屬感和認同感。人們在網(wǎng)絡社交當中重新定義了自己，也重新定義了自己與他人的關系。
現(xiàn)代社會的飛速發(fā)展使得人們的內心常常處于高壓的環(huán)境中，焦慮和孤獨感隨之產生。在親和動機的驅動之下，人們傾向于與他人親密交往或加入某個群體，希望得到別人的關心、支持、合作和贊賞。這在本質上是一種安全需要和歸屬需要。美國人本主義心理學家馬斯洛在1950年出版的專著《激勵與個性》中，把人的需要劃分為七個層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、認知需要、審美需要和自我實現(xiàn)需要。當人際交往的低層次需要得到滿足，就會不斷向高層次需要發(fā)展。隨著人們生活水平的不斷提高，人們也逐漸擁有了越來越多的精神需求。社交媒體的流行體現(xiàn)了現(xiàn)代人對于高層次精神需求的追逐。
2 社交媒體滿足了人們相互的自我暴露和彼此窺視的心理需求
美國早期著名社會心理學家查爾斯?霍頓?庫利認為，自我概念是個體與他人交往時產生的。他提出了著名的“鏡中我”概念，認為人的行為在很大程度上取決于對自我的認識，而這種認識主要是通過與他人的社會互動形成的，他人對自己的評價、態(tài)度等，是反映自我的一面鏡子。
網(wǎng)絡社交的出現(xiàn)讓人們的人際交往方式發(fā)生了巨大變化。借助于網(wǎng)絡平臺，人們實現(xiàn)了即時傳播的交流形式，而不再受時間和空間的限制。由于網(wǎng)絡社交中人物身份的匿名性和身體的不在場，交往情境的壓力大大降低，這就鼓勵了交流者的自我表露行為。一些平日里性格內向、不擅長言辭交際的人，也可以通過網(wǎng)絡社交變得活躍起來。網(wǎng)絡張揚了個體的個性，也拓寬了人們的交際圈。
按照美國社會學家戈夫曼等人“自我呈現(xiàn)論”的理論觀點，人們會運用多種策略控制和反饋自己的外在印象。人們根據(jù)自己不同的需要、動機和目的，借助于言語或行動適時地向他人陳述自己、推銷自己，即向他人表演自己，來控制別人對自己的印象，并希冀獲得他人肯定的評價。自我暴露是自我提升和自尊的重要手段。
人們的在線生活帶有一定的表演性，這種表演性是個體自我謀劃的結果。人們費盡心機地在QQ空間、人人網(wǎng)等社交應用上填寫個性化的個人資料，精心挑選經過修整的好看的照片作為頭像，選用適當?shù)目ㄍㄐ蜗笞鳛樘摂M代言，用心裝飾個人空間以及使用時髦的網(wǎng)絡流行語和網(wǎng)絡表情等，力圖通過適當操縱，維持個人在虛擬世界里的良好形象。一旦得到他人的認可或贊同，自我暴露的熱情就會提高?！皬纳鐣睦韺W角度看，自我暴露是發(fā)展和維持人際關系和親密關系的重要方面，人們是在不斷暴露自我的過程中互相認識和接受對方的。從心理健康角度看，自我暴露有助于減少與他人的疏遠，抒發(fā)郁積的情感，達到振奮精神的作用?！盵1]而人際交往中個體的自我暴露也會得到相應的回報，即引發(fā)對方的自我暴露。通過微信朋友圈和QQ空間等社交媒體，每個人都可以輕松地進入他人的空間窺視其身體和信息以滿足自己的好奇心。這種相互間的自我暴露和彼此窺視的心理需求，正是人們對社交媒體欲罷不能的重要原因。
3 對于社交媒體依賴現(xiàn)象的反思
第一，如前所述，網(wǎng)絡社交帶有一定的表演性，而在表演成分當中也可能帶有一定的欺騙意味。為了維持在他人心中的美好形象，個體在網(wǎng)絡交流過程中會按照自己的意愿重新設計自我形象，而網(wǎng)絡中的個體形象可能與其現(xiàn)實形象存在著一定差異甚至是迥然不同。每個人都可以戴著不同的“人格面具”自由地穿梭于虛擬世界和現(xiàn)實世界之間，因此網(wǎng)絡社交當中的真實成分到底有多少，本身就值得質疑。
第二，人們彼此聯(lián)系的方式因科技的進步而變得花樣繁多。然而，科技雖然豐富了人們相互連接的方式和渠道，卻并沒有拉近彼此之間的心理距離。“在現(xiàn)實世界中，密切的私人關系總是依靠身體上的接近來維系，但身體接近的重要性在網(wǎng)絡世界的交往中卻降低了?！盵2]人與人面對面的交流逐漸被各種智能電子設備和移動社交應用所取代。網(wǎng)絡社交給人們“在一起”的錯覺，卻沒有讓人們變得更親近。說到底，這是科技對人際交往的異化――“我們更依賴于技術而非彼此”。[3]
第三，排解孤獨、消解寂寞是人們進行網(wǎng)絡社交的主要動機之一。社交媒體可以讓我們非常容易地結識新的朋友，或加入自己感興趣的組群、社區(qū)，然而由于網(wǎng)絡社交中身體的不在場性和匿名性的特點，導致交流者之間的信任感大打折扣，很難建立起親密的關系，于是大多數(shù)所謂的“好友”淪為了泛泛之交，難以尋覓到真正的朋友。人們想要借助社交媒體來擺脫孤獨，結果卻不約而同地陷入了“群體性孤獨”之中。
第四，人們希望通過社交媒w來與他人實現(xiàn)實時在線的聯(lián)系，節(jié)省彼此連接所花費的時間，提高溝通交流的效率，然而也正是因為實時在線，人們必須保證自己“永遠在線”。社交媒體模糊了學習、工作和休閑之間的界限，人們因為新的群體需求而自覺地生活在“隨時待命”的情境中。如今社交媒體已經超出了信息傳遞的范圍，與溝通交流、商務交易類應用融合，形成了更加強大的關系鏈，把人們牢牢地捆綁在網(wǎng)絡世界里?！拔覀円驗槊β刀褂镁W(wǎng)絡，但是卻和技術一起花費了更多的時間，而與現(xiàn)實生活中的人們之間花費的時間越來越少?！盵3]人們發(fā)現(xiàn)自己越發(fā)生活在被各種屏幕所包圍的世界里。網(wǎng)絡侵占了人們用于思考的時間，使得安靜和獨處成為了奢侈的事情。
第五，社交媒體為人們提供了一個可以釋放壓力的自由空間，但也讓很多人對網(wǎng)絡虛擬世界產生了依賴。網(wǎng)絡社交成為了很多人逃避現(xiàn)實生活的方式。一些年輕人因為沉浸于網(wǎng)絡社交帶來的便利和滿足感之中而對現(xiàn)實社交產生了排斥，他們極少出門，不愿與陌生人接觸，成為了“宅男”、“宅女”；還有一些人從網(wǎng)絡社交當中感染了不少陰暗心理。由于社交媒體依賴，現(xiàn)代人的生活變得更加封閉、與世隔絕，人們既渴望擺脫孤獨狀態(tài)又不希望他人深入自己的內心世界。盡管時隔三十多年，日本傳播學者中野牧在《現(xiàn)代人的信息行為》一書中提出的“容器人”概念在當今時代依然振聾發(fā)聵。
4 結語
社交媒體的存在是一把雙刃劍，它給人們帶來溝通交流便利的同時，也必然會帶來諸多的負面影響。對于網(wǎng)絡社交我們應該堅持適度原則，過分沉迷于其中形成社交媒體依賴則有百害而無一利?？萍急旧聿]有善惡對錯之分，關鍵在于人類是否采取了正確的使用方式。如今網(wǎng)絡社交已經成為現(xiàn)代人生活的一部分，我們需要做的不是排斥和遠離網(wǎng)絡社交生活，而是努力讓網(wǎng)絡社交在個人的學習、工作和生活之間達到一個新的平衡，讓科技真正地服務于人類。
網(wǎng)絡信息技術的飛速發(fā)展迫使我們重新思考科技與人類、個體與他人、個體與社會之間的關系。如何在新的社會及媒體環(huán)境下克服自身人性的弱點和缺陷，回歸自然、返璞歸真，重拾人際交往的美好，這是每個現(xiàn)代人都應該深刻反省和思考的問題。
注釋：①相關數(shù)據(jù)來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心，第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，2016年7月。
參考文獻：
[1] 俞國良.社會心理學（第3版）[M].北京師范大學出版社，2015：92，317.
而在美國，這種創(chuàng)業(yè)已經降臨校園。
不用打開學校官方網(wǎng)站，也不用登錄在線教學系統(tǒng)，校園公告和課堂通知會出現(xiàn)在你最常使用的媒介上——手機、社交網(wǎng)站、微博，或者電子郵箱。Facebook、Twitter、文本消息和高校常使用的在線學習管理系統(tǒng)被無縫結合，以更好地調動學生課堂參與積極性，擴大校園交流的全面性。這就是ConnectYard實現(xiàn)的。
交流障礙催生ConnectYard
在教職員工還把電子郵件作為和學生溝通的主要手段時，年輕的大學生們已經成為“拇指一族”，沉浸在手機媒體和社交媒體的奇妙世界中了。
2007年，唐納德·多恩和他的大學同窗、哈佛大學教授格蘭特·沃納敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象——學校的教職員工還在用比較“土氣”的方式來聯(lián)系他們生活在社交媒體時代的學生，這使得信息并不能被及時傳遞，學生的課堂參與熱情降低，“學?！睆膶W生的日常話題中淡出。
研究表明，美國許多年輕人平均每天要在手機和社交網(wǎng)絡上花掉8個小時的時間。不過，一旦他們回到校園，就仿佛退回到了19世紀，和校方或教授的正式交流渠道只剩下了電子郵件和在線教學管理系統(tǒng)，這自然使學生興致缺乏。
作為大學教授，格蘭特很清楚課堂中學生參與、溝通交流的重要性?？朔咝贤ㄕ系K是唐納德和格蘭特創(chuàng)立ConnectYard的初衷，他們試圖通過對社交網(wǎng)站、手機媒體和教學管理系統(tǒng)的結合，打造師生之間更具活力的雙向交流渠道。
創(chuàng)立ConnectYard后，兩位創(chuàng)始人的主攻推廣對象自然也是高校客戶。在交流方式日益多樣化的當下，ConnectYard的宗旨確實讓很多高校教職工“心有戚戚焉”；另外，兩人也向為高校提供在線教學管理系統(tǒng)的公司兜售他們的產品，這些公司同樣也關心學生在網(wǎng)絡課堂中的活躍程度。
老師，學生兩相宜
美國很多高校都采用了在線教學系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)之內，老師可以布置課堂作業(yè)、進行隨堂測試或者講評試卷，學生可以下載課堂課件，提交作業(yè)，并向老師提出問題。
這種教學系統(tǒng)是課堂教學的有益輔助，而ConnectYard無疑又讓教學系統(tǒng)“如虎添翼”。
如果你是老師，你可以選擇登錄教學系統(tǒng)或者登錄電子郵箱向學生們消息，為學生答疑解惑；不過，你的信息可不是僅僅留在了教學系統(tǒng)內的公告欄上，而是會出現(xiàn)在學生Facebook的留言板、Twitter的頁面或者干脆直接發(fā)送到他們的手機上，你的信息可以無所不至。
如果你是學生，你可以自主選擇通過何種媒介接受教學系統(tǒng)的信息；你可以根據(jù)自己的選課情況加入教學系統(tǒng)中的不同課堂，并在該平臺上看到自己的所有同學；你可以呼朋引伴，組建學習小組或者興趣小組；ConnectYard還會定期向你提出關于此門課程的“常規(guī)問答”，以此評估你的學習水平，并幫助老師確定課堂的討論話題；它還可以總結你所在班級碰到的學習難點，將此情況反饋給授課教師。
“它仿佛就是另一個Facebook，你注冊之后，可以在網(wǎng)上看到你所有同學。”奧德賽大學最近也引進了ConnectYard，嘗鮮之后，學生福特說，“它很容易上手，我們可以互發(fā)信息?！?/p>
和Facebook或者Twitter不同的是，這一切互動，都不需要“加為好友”或者“互相關注”，除非愿意公開，否則即使是同一個班級的學生，也無法查看對方在Facebook或者Twitter上的資料。
盡管集合了如此多社交媒體，但是ConnectYard嚴格保護個人隱私。“如果你想上傳一次演講，一個視頻，你可以選擇把它放到老師的頁面上，那么只有老師才會看到它?！备Ｌ卣f。
不好友，無關注，學生之間照樣可以針對課堂問題討論得熱火朝天，老師和學生也可以“你來我往”進行學術探討。奧德賽大學教授戴維斯表示，有了ConnectYard后，他常和學生在網(wǎng)上聊天，更加了解學生的學習進度。
對于純粹參加網(wǎng)絡課堂的學生來說，沒有歸屬感常常是個大問題。他們獨自一人坐于電腦面前，無人引導，也無人交流，他們不會覺得自己真的進入了一個“課堂”。有了ConnectYard之后，熟悉的社交媒體頁面讓他們找到了親切感。“如果學生愿意參與課堂，那么他們更有可能堅持完成網(wǎng)絡課堂的學業(yè)?！贝骶S斯說。
ConnectYard的創(chuàng)始人沃納認為，光看過去五年傳播方式發(fā)生了怎樣翻天覆地的變化，便知道現(xiàn)在有效的溝通面臨著多少挑戰(zhàn)了?！拔覀兊纳钪性洓]有社交網(wǎng)絡，現(xiàn)在，我們的生活中到處都是社交網(wǎng)絡?！?/p>
社交網(wǎng)絡正在成為高校的有機組成部分。
很多學校都已經建設與學生的溝通系統(tǒng)，通過短信向學生發(fā)送天氣預警信息、重要活動通知、處理結果公告等；在ConnectYard之前，兩位普林斯頓的大學生也曾經做過類似的校園溝通軟件。
ConnectYard的最大亮點在于，學生不僅可以接收信息，而且可以以任意渠道回復信息。相應的，教授們也能夠以他們喜歡的形式收到學生的反饋。ConnectYard做到了“兩全”，教職員工還是可以用他們熟悉的電子郵件通知，而學生們則可以在他們熟悉的社交網(wǎng)絡上看到通知并直接進行回復。
即使在課堂之外，老師仍能方便地聯(lián)系到學生。
“技術不應該成為溝通的攔路虎?！碧萍{德和沃納的下一個目標是將ConnectYard向基礎教育推廣，擴大ConnectYard的產品覆蓋面，盡力保持這一新興事物的活力。
Tips:20個值得關注的TED社交媒體演講
作為社交媒體年代的學生，你毫無疑問相當清楚社交媒體對世界造成的影響。你每天都有機會見證社交網(wǎng)絡的發(fā)展變革，你每天都在參與當中了解它的過去和未來。以下是TED總結的20個關于社交媒體的演講，可從其中的洞見中尋找更多的啟發(fā)。
請直接登陸省略，在search一欄中輸入演講者的名字即可找到相應的演講視頻。
1． 詹姆斯·索羅維基（James Surowiecki）《當社交媒體傳播新聞》
2． 霍華德·萊葛（Howard Rheingold）《合作的新力量》
3． 斯德菲娜·班特（Stefana Broadbent）《互聯(lián)網(wǎng)如何增加親密度》
4． 克萊·舍基（Clay Shirky）《社交媒體如何創(chuàng)造歷史》
5． 埃里克·赫茲曼（Erik Hersman ）《手機短信報告危機》
6． 約翰娜·布萊克利（Johanna Blakely）《社交媒體，性別終結者》
7． 賽斯·高?。⊿eth Godin ）《大眾領導部落復興》
8． 賽斯·高汀（Seth Godin ）《什么聲音會被聽到》
9． 亞當·奧斯特羅（Adam Ostrow）《你死之后，社交媒體仍在》
10． 尼古拉斯·克里斯塔基斯（Nicholas Christakis）《社交網(wǎng)絡的潛在影響》
11． 埃文·威廉姆斯（Evan Williams ）《聽Twitter用戶的話》
12． 亞力克西斯·奧海寧（Alexis Ohanian）《如何在社交媒體中引起轟動》
13． 保羅·路易斯（Paul Lewis）《大眾外包新聞》
14． 伊萊·帕里斯（Eli Pariser）《警惕網(wǎng)絡“過濾器泡沫”》
15． 麗貝卡·麥克金南（Rebecca MacKinnon）《讓我們拿回互聯(lián)網(wǎng)》
16． 維爾·高尼姆（Wael Ghonim）《埃及革命的背后》
17． 賽斯·普瑞巴什（Seth Priebatsch）《游戲層》
18． 伊?！ぶ炜寺‥than Zuckerman）《聽全世界的聲音》
