發(fā)布時間：2023-09-10 14:49:29
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的工商管理基本概念樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
職業(yè)技術(shù)學(xué)院旨在培養(yǎng)專業(yè)性技術(shù)人才，工商管理專業(yè)主要培養(yǎng)企業(yè)管理人才，工商管理專業(yè)在學(xué)習(xí)理論知識的同時，還應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐性能力。在工商管理專業(yè)運(yùn)用多媒體技術(shù)，將理論與實(shí)踐將結(jié)合，搭建多媒體教學(xué)一體化平臺，增加了課堂趣味性，同時也有助于開展教學(xué)活動，提高教學(xué)質(zhì)量。
一、職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理專業(yè)教育運(yùn)用多媒體技術(shù)的作用
多媒體技術(shù)作為課堂教學(xué)的輔助手段，教師應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知水平及接受能力有針對性的使用多媒體技術(shù)，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，更新教學(xué)理念，完善學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)課堂趣味性。教師根據(jù)工商管理課程的內(nèi)容合理的進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，采用合作探究的形式進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。工商管理專業(yè)涉及的范圍較廣、知識面較復(fù)雜。因此，教師應(yīng)該根據(jù)工商管理的課程目標(biāo)進(jìn)行多媒體展示，向?qū)W生直觀的展現(xiàn)教學(xué)場景，激發(fā)學(xué)生的好奇心，通過多媒體技術(shù)的展示，將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能，鼓勵學(xué)生在發(fā)現(xiàn)中探究，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。運(yùn)用多媒體技術(shù)教學(xué)，增強(qiáng)教學(xué)的多樣性。在課堂上，老師以圖片、音視頻的形式將工商管理課程內(nèi)容形象的展示給大家，幫助學(xué)生更快的理解知識，并將理論知識靈活的應(yīng)用在具體的實(shí)踐當(dāng)中，提高學(xué)習(xí)效率。利用多媒體教學(xué)可以加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。同時，完善職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師的師資水平，一定程度上可以提高學(xué)生的創(chuàng)新意識，將創(chuàng)新精神充分的應(yīng)用到企業(yè)的管理方面，提高學(xué)生管理能力，增加自身的知識儲備量。
二、多媒體技術(shù)在職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)專業(yè)的應(yīng)用策略
(一)理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高綜合素質(zhì)
職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師應(yīng)根據(jù)當(dāng)前企業(yè)的管理水平，進(jìn)行市場調(diào)查，將理論知識劃分為重難點(diǎn)，根據(jù)具體調(diào)查情況進(jìn)行合理的安排課程內(nèi)容，運(yùn)用多媒體教學(xué)，將現(xiàn)代企業(yè)管理理念傳達(dá)給學(xué)生。同時，為學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)踐空間，有關(guān)企業(yè)可以加強(qiáng)與職業(yè)技術(shù)學(xué)院的聯(lián)系，學(xué)生利用課余時間到企業(yè)進(jìn)行親身的體驗(yàn)，將所學(xué)的理論知識充分的應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。例如，杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理專業(yè)開展網(wǎng)上遠(yuǎn)程教學(xué)、多媒體交互式立體教學(xué)模式的探索，提供高速、穩(wěn)定的技術(shù)平臺，為實(shí)現(xiàn)多媒體課件制作網(wǎng)絡(luò)化、教師備課電子化、多媒體化打好基礎(chǔ)，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開放性、可持續(xù)發(fā)展性[1]。通過多媒體技術(shù)讓學(xué)生通過視覺、聽覺的形式，增強(qiáng)學(xué)生對知識的記憶。多媒體技術(shù)可以協(xié)調(diào)與探索式教學(xué)方法之間的關(guān)系，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐操作能力。在工商管理課堂上，鼓勵學(xué)生充分發(fā)揮主觀能動性，采用互動交流的學(xué)習(xí)形式，在探究中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對如何進(jìn)行企業(yè)管理進(jìn)行討論，總結(jié)出最合適的企業(yè)管理方案。同時，教學(xué)中運(yùn)用多媒體技術(shù)，幫助學(xué)生整合之前的專業(yè)知識，努力探索新知識，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。
(二)建立教學(xué)評價體系，尊重個性差異
建立信息化教學(xué)評價體系，在職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理專業(yè)中根據(jù)學(xué)生的個性差異，合理的調(diào)整、改進(jìn)教學(xué)方式，適應(yīng)人才多樣化的發(fā)展。改變傳統(tǒng)的教學(xué)評價體系，提高職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理專業(yè)的教學(xué)管理水平。完善教學(xué)評價體系，將學(xué)生的課堂表現(xiàn)、實(shí)踐情況納入到教學(xué)評價體系中，并針對不同情況的學(xué)生進(jìn)行合理的教學(xué)評價，改善教學(xué)效果，并將信息化教學(xué)評價體系落到到位。將師生互動環(huán)節(jié)作為教學(xué)評價體系的標(biāo)準(zhǔn)之一，加強(qiáng)師生之間的情感交流，通過師生互動環(huán)節(jié)可以充分的了解學(xué)生的個性差異。在課堂上充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。例如，建東職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理專業(yè)采用“教、學(xué)、做”融為一體的教學(xué)模式，適用于實(shí)踐性內(nèi)容的課程教學(xué)，采用講、練結(jié)合型教學(xué)方法，教師在講清基本概念、基本理論與方法之后，用計算機(jī)多媒體來豐富課程內(nèi)容和表現(xiàn)形式，通過布置學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，完成教學(xué)內(nèi)容。同時，教師應(yīng)該借助多媒體技術(shù)多與學(xué)生進(jìn)行交流，將工商管理知識系統(tǒng)的傳授給學(xué)生，提高課堂教學(xué)效果。
(三)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)媒體一體化，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展
教師在教學(xué)活動中，應(yīng)該善于利用信息技術(shù)作為教學(xué)輔助手段，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)一體化教學(xué)平臺，將遠(yuǎn)程教學(xué)理念融入其中，借助遠(yuǎn)程教學(xué)，可以方便教師及時對學(xué)生的課堂理解情況做詳細(xì)的調(diào)查，及時詢問學(xué)生掌握知識的情況，為學(xué)生答疑解惑提供了便利。實(shí)現(xiàn)立體化教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生正確的理解工商管理知識，并將理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生活學(xué)活用的能力。例如，福州英華職業(yè)學(xué)院旨在培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展人才，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的、具有良好職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)性技能人才，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動手能力。在工商管理專業(yè)進(jìn)行多媒體教學(xué)時，通過企業(yè)管理典型案例讓學(xué)生思考企業(yè)的經(jīng)營理念，探討問題并得出結(jié)論，在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生解決問題和分析問題的能力[2]。
【關(guān)鍵詞】改革 教學(xué)手段 創(chuàng)新
工商管理學(xué)是研究盈利性組織經(jīng)營活動規(guī)律以及企業(yè)管理的理論、方法與技術(shù)的科學(xué)。本專業(yè)的范圍比較廣，所學(xué)課程也較多，涵蓋了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的多門課程，因此，工商管理專業(yè)是一個基礎(chǔ)寬泛的專業(yè)。當(dāng)前現(xiàn)有的培養(yǎng)模式和教學(xué)手段仍然比較落后，在教學(xué)過程中仍存在著諸多問題，有必要通過探索教學(xué)手段的改革與創(chuàng)新加以解決。
一、教學(xué)手段單一，教學(xué)效果不佳
學(xué)生對傳統(tǒng)“灌輸式”教學(xué)方法評價不高，甚至于有的學(xué)生還抱有厭惡與抵觸情緒。這與教師教學(xué)手段單一有很大的關(guān)系，這種單一的教學(xué)方式會直接導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不足，自然教學(xué)效果也不佳。
針對這一問題，在教學(xué)的過程中要提倡教學(xué)手段的多樣化。通過的不同的教學(xué)手段充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，通過活躍課堂氣氛，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣。以下是值得嘗試的一些新穎的教學(xué)手段與方法：
（一）教師學(xué)生角色互換法
師生“角色互換”既是一種教學(xué)方法，也是一種教學(xué)理念。課堂上，教師充當(dāng)學(xué)習(xí)者的角色，而學(xué)生則充當(dāng)研究者、教授者的角色，這是一種滿足素質(zhì)教育要求的全新的教育理念。 這種方法主要是讓學(xué)生當(dāng)好“老師”，暢所欲言地講述自己的觀點(diǎn)、看法，以提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、發(fā)散性思維及創(chuàng)新能力。角色的互換使教師的評價也隨之改變，我認(rèn)為：較差教師的課堂教育模式是教師問教師答；一般教師的課堂教育模式是教師問學(xué)生答；一位能運(yùn)用角色互換的好教師的課堂教育模式是學(xué)生問學(xué)生答，而且這一“問”一“答”都是學(xué)生知識的工商管理專業(yè)教學(xué)手段改革與創(chuàng)新的思考
武漢科技大學(xué)城市學(xué)院 舒暢
【摘 要】市場對于工商管理人才需求的現(xiàn)狀與變化，必然要求教師通過教學(xué)手段的改革與創(chuàng)新，使得工商管理人才的培養(yǎng)方式更為科學(xué)化，從而更好滿足市場的需求，成功實(shí)現(xiàn)人才與市場的有效對接。本文結(jié)合本人在教學(xué)過程中的經(jīng)驗(yàn)和體會，提出了幾點(diǎn)工商管理專業(yè)教學(xué)手段改革與創(chuàng)新的思路。
【關(guān)鍵詞】改革 教學(xué)手段 創(chuàng)新結(jié)構(gòu)重組，教師必須全面了解學(xué)生的知識、心理等結(jié)構(gòu)，及時給予學(xué)生正確的指導(dǎo)示范。這也就對教師素質(zhì)提出了更高的要求。從學(xué)生的角度來說，首先讓學(xué)生知道了老師上好一節(jié)課并不像他們認(rèn)為的那么輕松，親身體驗(yàn)到講一節(jié)好課，是需要付出很多的，理解并尊重老師的勞動；其次，培養(yǎng)學(xué)生自主鉆研教材的能力，葉圣陶先生曾經(jīng)說過，“教是為了不教”，這種活動目的之一就是讓學(xué)生學(xué)會自主的學(xué)習(xí)方法。其三，培養(yǎng)學(xué)生合作學(xué)習(xí)的能力，學(xué)會用集體的智慧來處理問題。
（二）導(dǎo)學(xué)式教學(xué)法
導(dǎo)學(xué)式教學(xué)法是指教師的教學(xué)活動以幫助學(xué)生自學(xué)為中心而展開，核心是對學(xué)生的自學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)并提供各種有益的幫助。這種教學(xué)法揚(yáng)棄了傳統(tǒng)的以教師為主導(dǎo)的傳授式教學(xué)，而以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心組織教學(xué)，著力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，體現(xiàn)了一種新的教育理念。這種教學(xué)方法需要課堂內(nèi)外的協(xié)同配合，課堂講授從提出和分析現(xiàn)實(shí)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和研究的興趣，課堂上采取教師講授與師生討論，學(xué)生自我問答相結(jié)合的方法，教師講授也改變按章、節(jié)、目順序平鋪的方法，以章為單元，提要基本內(nèi)容、識記基本概念、講解重點(diǎn)難點(diǎn)，變枯燥的課堂宣講為活躍的討論研究；課堂外的教師指導(dǎo)更為重要，教師以提出問題、提示思路、激發(fā)興趣、引導(dǎo)查閱資料、組織課外研討、批改作業(yè)論文為主要手段，強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和思辨性，增加教學(xué)的廣度與深度，培養(yǎng)和提高學(xué)生獨(dú)立地獲取知識、提出問題、分析問題、解決問題的能力。
（三）互動式教學(xué)法
教與學(xué)是相互統(tǒng)一的兩個方面。教學(xué)的過程應(yīng)該是教師和學(xué)生互動的過程?；邮浇虒W(xué)法有兩層含義：一是在教學(xué)過程中師生互動，主要通過“教師設(shè)疑學(xué)生求解學(xué)生設(shè)疑教師釋疑”這種師生之間交互“設(shè)疑—釋疑”的方法進(jìn)行教學(xué)，實(shí)現(xiàn)師生教學(xué)的雙向互動；二是教學(xué)方案實(shí)施中的師生互動，教師制訂的教學(xué)方案，在實(shí)施中隨時接受和吸納學(xué)生的意見與要求，經(jīng)調(diào)整后落實(shí)到教學(xué)過程，師生之間需要經(jīng)常進(jìn)行有效溝通，使教師能夠及時接收反饋的信息并調(diào)整教學(xué)方案，從而達(dá)到教與學(xué)的和諧統(tǒng)一。而要達(dá)到良好的互動效果，關(guān)鍵在于搭建一個教與學(xué)的互動平臺，形式可以有多種。任何形式只要有雙向的信息交流就可以達(dá)到互動的目的。
（四）案例式教學(xué)法
［關(guān)鍵詞］ 管理信息系統(tǒng)； 教學(xué)研究； 教學(xué)改革
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 09. 077
［中圖分類號］ G642 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）09- 0123- 01
在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的強(qiáng)烈沖擊下，社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式和企業(yè)管理方式都發(fā)生了根本的變革，信息和知識已經(jīng)成為創(chuàng)造社會財富的戰(zhàn)略資源，信息系統(tǒng)在組織中的戰(zhàn)略地位和作用空前提高。信息系統(tǒng)不僅僅是支持組織日常管理的工具，也是進(jìn)行組織改革、制度創(chuàng)新和知識創(chuàng)新的戰(zhàn)略舉措。因此掌握管理信息系統(tǒng)的基本原理和系統(tǒng)建設(shè)的基本方法，就成為現(xiàn)代管理者知識體系中的重要組成部分。管理信息系統(tǒng)課程正是為了滿足社會對管理信息系統(tǒng)專門人才的需求而設(shè)置的［1］。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，教育改革的深化，管理信息系統(tǒng)在概念、內(nèi)容、體系上都發(fā)生了重大的變化，因此對管理信息系統(tǒng)課程的教學(xué)也提出了新的要求。因此有必要針對該課程的教學(xué)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的問題，并進(jìn)行行之有效的教學(xué)改革。
1 管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)中存在的問題
（1） 課程體系復(fù)雜，學(xué)生知識儲備不足。管理信息系統(tǒng)是一門綜合管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、計算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)的交叉性的邊緣學(xué)科，具有復(fù)雜性、理論性和實(shí)踐性相結(jié)合的特點(diǎn)。因此要求學(xué)生具備相應(yīng)的知識儲備，而作為工商管理專業(yè)的學(xué)生，經(jīng)濟(jì)和管理知識是他們特長，計算機(jī)知識相對薄弱，因此部分同學(xué)感覺課程內(nèi)容深奧而難以理解，因此喪失了學(xué)習(xí)的興趣，表現(xiàn)為被動、應(yīng)付式的學(xué)習(xí)，甚至產(chǎn)生厭煩心理，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期教學(xué)效果。
（2） 教材內(nèi)容相似，缺乏針對性。管理信息系統(tǒng)作為一門管理類課程，而非技術(shù)類課程，具有兩層含義：面向管理的信息系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的管理，兩方面均表明了管理信息系統(tǒng)應(yīng)側(cè)重管理而非信息技術(shù)本身［2］。因此針對工商管理專業(yè)的學(xué)生，其授課內(nèi)容和重點(diǎn)也應(yīng)有所區(qū)別。而國內(nèi)大部分教材的內(nèi)容、體系大致相似，知識陳舊，在內(nèi)容安排和案例設(shè)計上缺少針對性和創(chuàng)新性，此外教材內(nèi)容的相對穩(wěn)定性和知識更新的快速性也構(gòu)成了教學(xué)過程的主要矛盾。
（3） 理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)難融合。從教學(xué)方法來看，該門課程主要以講授法為主，案例分析法、討論法和實(shí)踐法結(jié)合為輔。由于學(xué)生缺乏對企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營管理的了解，因此在學(xué)習(xí)過程中，總是由于缺乏感性知識，而被動地接受新知識，不能很好地理解管理信息系統(tǒng)是如何在企業(yè)中發(fā)揮支持決策作用的。例如在介紹MRP的基本思想、原理以及如何利用信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和競爭戰(zhàn)略時，由于學(xué)生不了解制造業(yè)的生產(chǎn)流程，所以在講授該部分內(nèi)容時，就需要教師傳遞大量相關(guān)信息輔助學(xué)生理解。究其原因，就是由于理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)難融合。
2 管理信息系統(tǒng)教學(xué)改革思路
針對以上問題，我們結(jié)合管理信息系統(tǒng)課程的特點(diǎn)提出了教學(xué)改革思路。
2.1 合理設(shè)置先導(dǎo)課程，教師加強(qiáng)引導(dǎo)
由于管理信息系統(tǒng)課程對相關(guān)知識的有序性要求比較高，因此該課程一般設(shè)置在第六或第七學(xué)期開課較為合理，這樣才能保證學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中將相關(guān)知識進(jìn)行綜合，充分理解該學(xué)科的基本思想和脈絡(luò)。
在授課過程中，教師要適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)生，采用多種教學(xué)手段和教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，及時地對課堂教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)、反饋。例如通過課前回顧上次課程的重點(diǎn)內(nèi)容，課中對相關(guān)知識點(diǎn)進(jìn)行串聯(lián)，選擇恰當(dāng)合理的案例進(jìn)行分組討論，課后安排閱讀資料和案例鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容等方式來調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，并根據(jù)學(xué)生的反饋意見及時調(diào)整自己的教學(xué)方案和進(jìn)度。此外，授課教師還可以根據(jù)授課效果向?qū)W生推薦參考書目、學(xué)術(shù)期刊和相關(guān)網(wǎng)站輔助學(xué)生課后擴(kuò)大視野，真正做到以人為本，提高教學(xué)效果。
2.2 選擇符合專業(yè)培養(yǎng)要求的教材
根據(jù)工商管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)所選用的教材，內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于管理信息系統(tǒng)的基本概念、基本理論，并初步掌握系統(tǒng)分析、設(shè)計、實(shí)施和評價的方法以及開發(fā)過程的管理，并適當(dāng)增加管理信息系統(tǒng)如何將先進(jìn)的管理思想、方法、手段與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，以及如何對企業(yè)的決策起支持作用等相關(guān)內(nèi)容。
管理信息系統(tǒng)是信息技術(shù)和管理理論緊密結(jié)合的科學(xué)，隨著計算機(jī)技術(shù)和管理理論的發(fā)展，要求教師應(yīng)該將相關(guān)理論的發(fā)展前沿和趨勢納入到課程教學(xué)過程中，如：新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、開發(fā)工具、柔性制造思想、供應(yīng)鏈思想等。
2.3 完善實(shí)踐教學(xué)體系
管理信息系統(tǒng)的課程特點(diǎn)要求理論和實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)理論教學(xué)效果和培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。通過組織學(xué)生到實(shí)際企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本流程，以及管理信息系統(tǒng)是如何提供信息支持組織內(nèi)的各級管理者進(jìn)行決策［3］。例如通過安排學(xué)生上機(jī)操作了解ERP系統(tǒng)中的財務(wù)子系統(tǒng)、采購子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)等功能模塊，通過實(shí)際操作了解企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)的管理功能如何利用信息系統(tǒng)加以實(shí)現(xiàn)等內(nèi)容。
本文通過對工商管理專業(yè)管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)現(xiàn)狀的深入分析，揭示了目前該課程在教學(xué)過程中所存在的諸多問題，并針對各個具體問題提出了教學(xué)改革的思路，旨在克服目前教學(xué)過程中存在的弊端，提高教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。
主要參考文獻(xiàn)
［1］ 黃梯云，李一軍． 管理信息系統(tǒng)［M］． 第4版. 北京：高等教育出版社，2009.
一、教師角色定位
獨(dú)立學(xué)院在本科三批次和?？贫握猩?，獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生屬于在高考中發(fā)揮平平或經(jīng)歷了挫折的考生。這些學(xué)生基本具有自尊心強(qiáng)、對初到大學(xué)新鮮度高、愿意在大學(xué)這個新的環(huán)境中重新塑造自己、改變自己的特點(diǎn)。鑒于此，作為直接接觸學(xué)生的一線工作者———教師，應(yīng)該充分了解與理解學(xué)生的心理，利用課堂教學(xué)為學(xué)生重新鼓勁，讓學(xué)生覺得自己不僅學(xué)得懂，而且可以學(xué)得好。獨(dú)立學(xué)院教師對自己的角色定位是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀教學(xué)的第一步。傳統(tǒng)的高校教學(xué)是“權(quán)威和管理型教學(xué)”[2]。因此，在傳統(tǒng)教學(xué)中，教師作為教學(xué)工作的管理者，其地位是權(quán)威而不容動搖的?？紤]到獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生特點(diǎn)和教學(xué)目標(biāo)，同時也為了適應(yīng)教學(xué)工作的需要，教師在獨(dú)立學(xué)院中的角色必須重新進(jìn)行定位。其“管理者”的角色應(yīng)該向“管理者+服務(wù)者”的雙重角色過渡。獨(dú)立學(xué)院的教師對學(xué)生，既要管，還要愛，更要引。“管”，即管理，管理課堂紀(jì)律、管理學(xué)生出勤、管理作業(yè)書寫、管理學(xué)習(xí)態(tài)度。雖然是大學(xué)教師，在“管”這一點(diǎn)上，要把自己當(dāng)成中學(xué)教師，事無巨細(xì)，盡量多管。這也是考慮到獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生特點(diǎn)，畢竟大多數(shù)學(xué)生在此之前都還沒要養(yǎng)成一個非常好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不管不行?！皭邸保磹圩o(hù)、喜愛，教師對學(xué)生喜愛、對學(xué)生愛護(hù)，學(xué)生自然會感受到來自老師的好意，進(jìn)而喜歡上老師的課。這就要求獨(dú)立學(xué)院的教師要把自己當(dāng)成學(xué)生的輔導(dǎo)員、心理師、朋友，理解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生。“引”，即引導(dǎo)、引路，獨(dú)立學(xué)院的教師要把學(xué)生的興趣引導(dǎo)到他們所學(xué)的專業(yè)上。有的學(xué)生對本專業(yè)學(xué)習(xí)以外的職業(yè)技能資格感興趣，有的學(xué)生對大學(xué)期間自主創(chuàng)業(yè)感興趣，還有的學(xué)生立志于畢業(yè)后繼續(xù)在學(xué)業(yè)上有所深造，如此種種，都是很不錯的表現(xiàn)，教師在課上、課余時間可以與學(xué)生深入交談，引導(dǎo)學(xué)生走適合自己的道路。獨(dú)立學(xué)院的教師要做到“管”、“愛”、“引”，必須要有以學(xué)生為本的意識，好比商家對顧客。相對于公辦高等院校而言，獨(dú)立學(xué)院更接近市場經(jīng)濟(jì)，因而必須更加關(guān)注服務(wù)對象。此外，還需要特別注意的是，獨(dú)立學(xué)院的教師中有相當(dāng)部分曾經(jīng)或正在母校擔(dān)任教學(xué)工作，這就更需要在平時的教學(xué)中考慮到母校學(xué)生與獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的區(qū)別，注意自身在教學(xué)過程中語言及行為的變化，注意教學(xué)角色的轉(zhuǎn)換。即使在心理上，也不能對獨(dú)立學(xué)院學(xué)生存在偏見和歧視，因?yàn)檫@將會或多或少左右教師的教學(xué)行為。新的角色定位要求獨(dú)立學(xué)院教師具備“尊重”和“寬容”這兩種重要品質(zhì)。
二、教學(xué)方法選擇
獨(dú)立學(xué)院重視對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，工商管理專業(yè)更是一個需要將理論與實(shí)踐完美結(jié)合的專業(yè)。教學(xué)方法的改革是保證獨(dú)立學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型人才目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵一環(huán)。教師要在了解學(xué)生特點(diǎn)、遵循學(xué)生發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，根據(jù)工商管理專業(yè)各門課程的特點(diǎn)，精心設(shè)計不同的教學(xué)方法。下面以筆者所任職的重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院為例，談?wù)劰ど坦芾碚n程的幾種可供選擇的教學(xué)方法。
1.講授型教學(xué)。講授型教學(xué)是一種傳統(tǒng)的教學(xué)方法。從兩千多年前孔子“傳道、授業(yè)、解惑”開始至今，講授型教學(xué)一直被大家普遍采用。講授型教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)是：講述嚴(yán)謹(jǐn)、理論框架完整，是一種“正統(tǒng)”的教學(xué)方法。但容易帶來枯燥、不宜理解等負(fù)面影響[3]。專業(yè)基礎(chǔ)課程是本專業(yè)后續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，對此類課程，采取講授型教學(xué)方法能使學(xué)生全面、系統(tǒng)、翔實(shí)地掌握基礎(chǔ)專業(yè)知識。當(dāng)然，就一門課程而言，基本定義、基本概念、基本觀點(diǎn)和基本思路也都可以采用此種教學(xué)方法。
2.實(shí)踐型教學(xué)。工商管理專業(yè)的專業(yè)課程涉及實(shí)踐內(nèi)容多，單純采取講授型教學(xué)方法就會顯得枯燥乏味。對于和實(shí)踐聯(lián)系緊密的課程，可進(jìn)行實(shí)踐型教學(xué)。同時，獨(dú)立學(xué)院對學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的定位正是要培養(yǎng)學(xué)生具有理論支撐下的實(shí)踐動手能力，采用實(shí)踐型教學(xué)可謂非常適合。實(shí)踐型教學(xué)可以是課堂上的案例討論，如在《貨幣銀行學(xué)》課程的教學(xué)中，組織學(xué)生對歐債危機(jī)產(chǎn)生的原因、歐債危機(jī)對中國經(jīng)濟(jì)的影響等問題進(jìn)行討論；也可以是在《財務(wù)管理》課程中，組織學(xué)生根據(jù)一個模擬場景給出投資方案；還可以是實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，如對《財務(wù)會計》進(jìn)行企業(yè)微機(jī)模擬做賬等等。通過把教學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合，使學(xué)生學(xué)以致用、舉一反三，進(jìn)而加強(qiáng)對學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院專業(yè)教學(xué)目標(biāo)的要求。
3.互動式教學(xué)。互動式教學(xué)法是一種以學(xué)生為主體，學(xué)生與教師相互交流、相互作用的一種教學(xué)模式[4]。在教學(xué)過程中將教師與學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，將講授型教學(xué)中“教師講、學(xué)生聽”的教學(xué)形式改為由“學(xué)生講、教師與學(xué)生共聽”或“教師與學(xué)生共同練習(xí)”的教學(xué)形式?；邮浇虒W(xué)法通過啟發(fā)學(xué)生思維，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力，目前在高校英語教學(xué)中正大力提倡此方式。實(shí)際上，對工商管理的專業(yè)課程采取互動式教學(xué)能很好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，提高他們的學(xué)習(xí)興趣。例如，在《市場營銷學(xué)》、《商務(wù)談判》等課程中，采取師生互動就容易取得較好的效果。
4.任務(wù)型教學(xué)。對于知識點(diǎn)較多且純理論又難于理解的專業(yè)課程，可采用此類教學(xué)法。在“任務(wù)型”教學(xué)模式中，教師首先對學(xué)生提出要完成的任務(wù)，然后學(xué)生嘗試自己去分析和解決問題。在學(xué)生思索和解決問題的過程中，教師協(xié)助學(xué)生完成任務(wù)。這樣以來，學(xué)生的積極性就可以被很好的調(diào)動起來，學(xué)習(xí)熱情高漲。與此同時，在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題也能及時反饋，學(xué)生的能力得到很大提高，而且還體現(xiàn)了素質(zhì)教育在高校的應(yīng)用?！敦攧?wù)管理》是工商管理專業(yè)的必修課程，其知識點(diǎn)多且應(yīng)用困難。在《財務(wù)管理》課程中采用任務(wù)教學(xué)法，并將教學(xué)任務(wù)具體分解為從一個知識點(diǎn)、一個目的、一個問題入手，可以取得不錯的教學(xué)效果[5]。當(dāng)然，以上四種教學(xué)方法并沒有嚴(yán)格的劃分。針對一門課程不同的章節(jié)和不同的內(nèi)容，可以根據(jù)實(shí)際需要采用其中的一種或多種。
三、課堂教學(xué)設(shè)計
在對獨(dú)立學(xué)院的專業(yè)課程進(jìn)行講授之前，應(yīng)對該課程進(jìn)行一個總體設(shè)計。除了安排教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和教學(xué)進(jìn)度以外，還要對教學(xué)中的細(xì)節(jié)進(jìn)行設(shè)計，這是教學(xué)計劃能否保質(zhì)保量完成的關(guān)鍵。一門課程能否從開始就吸引學(xué)生的注意力和興趣，這在很大程度上取決于引入正文的話題是不是吸引人的。因此，事先非常有必要對所引話題做一個設(shè)計。一般來說，不知道但又很想了解的內(nèi)容最容易激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望。在《貨幣銀行學(xué)》引入貨幣這個概念前，我們可以先介紹貨幣這個詞語最初的意思：在春秋戰(zhàn)國以前，“貨幣”其實(shí)是兩種不同東西的總稱?！柏洝弊謴摹柏悺保傅氖侵樨?；“幣”字從“巾”，本義是帛，與“皮”連用，“皮幣”就是毛皮和布帛。當(dāng)時，諸侯向天子的進(jìn)貢便有“幣貢”和“貨貢”之分。通過這樣的介紹，學(xué)生的興趣就很有可能因此被調(diào)動起來，進(jìn)而有利于后面內(nèi)容的教與學(xué)。另外，在教學(xué)過程中，還要注意把所講的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合。比如，現(xiàn)有《貨幣銀行學(xué)》課程中所介紹的物物交換，是屬于古代的一種交換方式。在實(shí)際教學(xué)中，可以將其引申到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)中的物物交換，同時選取發(fā)生在美國的一則新聞“大別針換別墅”作為佐證。這樣，不僅能使所授知識點(diǎn)易于理解和掌握，而且能夠更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動其主動學(xué)習(xí)的主動性，進(jìn)而形成良性循環(huán)。當(dāng)然，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計時還要注意課堂學(xué)習(xí)氛圍的活躍性，以使學(xué)生在聽課時具有一定的興奮度；講解時環(huán)環(huán)相扣、前后呼應(yīng)，學(xué)生也更容易掌握關(guān)鍵的知識點(diǎn)；在做課堂練習(xí)的時候，把班上學(xué)生分成兩組進(jìn)行搶答，模擬“開心詞典”給出三種求助方式，學(xué)生受到比賽激勵，會極大地提高他們的學(xué)習(xí)欲望，活躍學(xué)習(xí)氛圍。
關(guān)鍵詞：工商管理；管理信息系統(tǒng)課程；實(shí)踐教學(xué)體系；構(gòu)建
《管理信息系統(tǒng)》（以下簡稱MIS）課程是國家教育部列入工商管理類本科教學(xué)的核心課程之一。該課程的任務(wù)和教學(xué)目的是使學(xué)生掌握管理信息系統(tǒng)的含義、建立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)方法、管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程各階段的任務(wù)與內(nèi)容、管理信息系統(tǒng)的管理與運(yùn)用等；使學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用，并通過實(shí)踐培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識和分析開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)、從事企業(yè)信息管理的能力。目前國內(nèi)高校工商管理類專業(yè)該課程教學(xué)效果較差，主要原因就在于缺乏有效的實(shí)踐教學(xué)。
一、工商管理類專業(yè)MIS課程實(shí)踐教學(xué)及其研究現(xiàn)狀
普通高校學(xué)生由于缺乏對MIS運(yùn)用的感性認(rèn)識，純粹的理論教學(xué)，學(xué)生往往感到抽象乏味、難以理解，教學(xué)效果難以令人滿意，其中一個非常重要的原因在于實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)的分離，MIS課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，國內(nèi)高校該課程授課教師普遍意識到實(shí)踐教學(xué)是該課程教學(xué)的關(guān)鍵要素之一，但是如何有效設(shè)計與組織實(shí)踐教學(xué)，是擺在MIS課程授課教師面前的一道難題。針對管理類專業(yè)如何開展MIS課程實(shí)踐教學(xué)、建立并完善MIS課程實(shí)踐教學(xué)體系，目前缺乏可參考的模式，國內(nèi)高校對此的研究幾乎是空白。許多高校教師對該課程的實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行了探索性的改革，但是往往集中在實(shí)驗(yàn)教學(xué)上面，效果較差。個別高校如合肥學(xué)院教師曾經(jīng)做過該項(xiàng)研究，值得借鑒，但不是針對工商管理類專業(yè)，而是針對工學(xué)類專業(yè)如信息系統(tǒng)設(shè)計、計算機(jī)應(yīng)用等專業(yè)；另有部分高校教師開展了MIS課程實(shí)踐教學(xué)研究，幾乎都集中在實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容和方法研究上面，但是實(shí)驗(yàn)教學(xué)僅僅只是實(shí)踐教學(xué)的一部分！而且，該課程實(shí)驗(yàn)教學(xué)也沒有形成相對統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的模式。如何設(shè)計實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容并適時調(diào)整，并且與案例分析、社會調(diào)查、參觀訪問、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、企業(yè)實(shí)踐、加入教師項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、課程設(shè)計、實(shí)習(xí)等有機(jī)結(jié)合，對實(shí)踐教學(xué)合理組織與管理等，目前沒有可借鑒參考的模式。
二、工商管理類專業(yè)MIS課程實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建
對于尚未走上工作崗位的大學(xué)生來說，他們對現(xiàn)實(shí)企業(yè)MIS的運(yùn)行狀況缺乏了解，更缺乏實(shí)際認(rèn)識。這就要求教師在理論教學(xué)的同時，必須開展靈活機(jī)動的、切合實(shí)際的實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)是該課程教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為，工商管理類專業(yè)MIS課程的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)當(dāng)樹立系統(tǒng)觀念，從實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐教學(xué)方式與方法、實(shí)踐教學(xué)的手段、實(shí)踐教學(xué)的組織與管理等多個方面設(shè)計，構(gòu)建MIS課程實(shí)踐教學(xué)體系。
1.MIS課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》課程內(nèi)容一般劃分為如下四個知識模塊：即管理信息系統(tǒng)概述、技術(shù)基礎(chǔ)、信息系統(tǒng)開發(fā)、信息系統(tǒng)管理。對于工商管理類專業(yè)的畢業(yè)生來說，將來在企業(yè)所從事的工作不是開發(fā)MIS，而是應(yīng)用MIS和信息管理工作，對于MIS的開發(fā)方法和開發(fā)過程，熟悉即可，因此，讓學(xué)生熟悉企業(yè)MIS是如何運(yùn)作的、如何開展MIS規(guī)劃、系統(tǒng)分析、如何選擇開發(fā)方法、如何管理等內(nèi)容應(yīng)作為重點(diǎn)，對于總體設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施等內(nèi)容，了解即可。另外根據(jù)我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，很多學(xué)生由于對MIS沒有多少感性認(rèn)識而被動接受有關(guān)理論，感到這一課程的教學(xué)內(nèi)容枯燥而抽象，學(xué)習(xí)興趣較低。因此實(shí)踐教學(xué)還應(yīng)包含幫助學(xué)生理解MIS基本概念、基本原理、基本方法而開展的一些實(shí)踐活動。結(jié)合MIS課程教學(xué)要求、學(xué)生的基本情況等因素，該課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計如下：（1）MIS的重要性及其與管理的關(guān)系；（2）企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運(yùn)用，尤其是ERP系統(tǒng)的運(yùn)用；（3）企業(yè)MIS規(guī)劃、開發(fā)方法比較與開發(fā)過程；（4）系統(tǒng)分析及其工具的運(yùn)用；（5）系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容，模塊功能與劃分；（6）信息系統(tǒng)的評價、維護(hù)與管理，尤其是系統(tǒng)文檔管理和日常維護(hù)。
2.MIS課程實(shí)踐教學(xué)方式與方法。結(jié)合實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，可以采用多種不同的教學(xué)方式與方法：①案例收集與分析：對于MIS的重要性及其與管理的關(guān)系、企業(yè)MIS規(guī)劃、開發(fā)方法比較等內(nèi)容，教師事先擬好教學(xué)計劃，讓學(xué)生進(jìn)行專題調(diào)研分析。②參觀訪問企業(yè)：讓CIO或其他信息管理人員講解企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運(yùn)用，尤其是ERP系統(tǒng)的運(yùn)用、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等內(nèi)容。
③親身實(shí)踐體驗(yàn)：讓學(xué)生到實(shí)踐基地企業(yè)，體驗(yàn)ERP系統(tǒng)的運(yùn)用或其它信息系統(tǒng)的運(yùn)用和維護(hù)。④實(shí)驗(yàn)教學(xué)：對于系統(tǒng)模塊功能驗(yàn)證、繪制組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)功能圖、繪制業(yè)務(wù)流程圖、繪制數(shù)據(jù)流程圖、繪制信息系統(tǒng)流程圖和功能結(jié)構(gòu)圖、簡單的數(shù)據(jù)庫設(shè)計等內(nèi)容，可在實(shí)驗(yàn)室完成。⑤MIS課程設(shè)計：對于工商管理專業(yè)學(xué)生，只需要通過簡單的MIS的設(shè)計開發(fā)，使學(xué)生進(jìn)一步掌握課程知識即可。首先通過開發(fā)案例的分析，讓學(xué)生加深對系統(tǒng)開發(fā)過程與方法的理解，然后選擇一個管理規(guī)范、流程合理的背景企業(yè)或高校，由學(xué)生根據(jù)其興趣和愛好自主選題并分組，確定系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施等環(huán)節(jié)的任務(wù)，教師指導(dǎo)并檢查學(xué)生的組內(nèi)任務(wù)分工、項(xiàng)目開發(fā)計劃和實(shí)施進(jìn)度。⑥其它方式，比如加入教師相關(guān)研究項(xiàng)目，承擔(dān)一定的工作任務(wù)；或在專業(yè)實(shí)習(xí)中明確列明與該課程相關(guān)的實(shí)踐內(nèi)容和實(shí)習(xí)要求。
3.MIS課程實(shí)踐教學(xué)手段。工商管理類專業(yè)的許多課程都具有實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)手段建設(shè)，一是加強(qiáng)多媒體教室建設(shè)，二是加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，三是加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)，開展校企聯(lián)合，四是加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，這樣才能為課程實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)建一個良好的平臺，實(shí)踐教學(xué)中采用的參觀訪問法、實(shí)驗(yàn)教學(xué)法、分組討論法、案例收集與分析、親身操作體驗(yàn)、探究法等教學(xué)方法才能夠順利實(shí)施。
4.MIS課程實(shí)踐教學(xué)的組織與管理。教師要針對學(xué)生的實(shí)際情況和實(shí)踐教學(xué)課時，擬定實(shí)踐教學(xué)計劃，明確任務(wù)、實(shí)踐內(nèi)容和具體要求，量化考核指標(biāo)和實(shí)踐成績考核辦法。教學(xué)管理部門要針對不同的實(shí)踐教學(xué)形式分別制訂課程實(shí)踐教學(xué)管理制度，使實(shí)踐教學(xué)規(guī)范化，同時，教師和教學(xué)管理部門要加強(qiáng)各實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的檢查，建立科學(xué)的質(zhì)量評價體系。在實(shí)踐教學(xué)管理的人員配備上，應(yīng)該是授課教師、班主任（或輔導(dǎo)員）、教學(xué)管理人員共同參與組織和管理，分工協(xié)作，明確各自的職責(zé)。該課程實(shí)踐教學(xué)還應(yīng)當(dāng)與其它課程的實(shí)踐教學(xué)活動和學(xué)校安排的大學(xué)生社會實(shí)踐活動相結(jié)合，因?yàn)閹缀醵忌婕暗叫畔⑾到y(tǒng)和信息技術(shù)的運(yùn)用問題。
要提高管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)效果，必須開展實(shí)踐教學(xué)，該課程的實(shí)踐教學(xué)體系應(yīng)涵蓋教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、教學(xué)方式選擇、教學(xué)手段與方法的靈活選擇和實(shí)踐教學(xué)的組織與管理。我在近兩年的教學(xué)中按照該模式教學(xué)，教學(xué)效果明顯提高。
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Abstract： This paper introduces the basic concepts of business process improvement， the similarities and differences between business process improvement and business process reengineering， analyzes the domestic and international implementation status of business process reengineering theory， learns some advanced experience from some of the successful companies， proposes the concept of business process improvement and makes exploration on it.
關(guān)鍵詞： 業(yè)務(wù)流程；優(yōu)化；流程再造
Key words： business processes；improvement；process reengineering
中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）05-0136-02
1 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本概念
流程，英文“process”，也譯作“過程”。對于流程的含義，企業(yè)流程再造理論的創(chuàng)始人邁克爾·哈默給出的定義是“業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動?！?。T·H·達(dá)文波特的定義是“業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出?！盜SO9000的定義更容易理解，“業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。”不同的表述方式分別從不同的角度闡釋了流程的定義，但歸結(jié)起來流程具有以下特點(diǎn)：
目標(biāo)性：有明確的目標(biāo)或任務(wù)。這個目的可以是一次滿意的客戶服務(wù)；可以是一次及時的產(chǎn)品送達(dá)，等等。
內(nèi)在性：包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，都可以用這樣的語式來描述，“輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，中間的一系列活動是怎樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價值?！?/p>
整體性：至少兩個活動組成。流程，顧名思義，有一個“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少兩個活動，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)。
動態(tài)性：流程是一個動態(tài)的概念，它由一個活動到另一個活動，按照一定的順序逐漸展開。
層次性：組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的若干活動也可以看作是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動。
結(jié)構(gòu)性：流程結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)形式是多樣的，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。其表現(xiàn)形式的不同，往往影響著流程的輸出效果。
2 業(yè)務(wù)流程再造
麻省理工學(xué)院計算機(jī)教授邁克爾·哈默（Hammer）于1990年用Reengineering表達(dá)對企業(yè)的全面改造?！镀髽I(yè)流程再造工商管理革命宣言》是在1993年由哈默（Hammer）和CSC顧問公司的杰姆斯·錢皮（JamesChampy）聯(lián)名出版的，書中將企業(yè)流程再造定義為“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善。”企業(yè)流程再造包括四個含義：根本性、徹底性、顯著性、業(yè)務(wù)流程。
因此，所謂企業(yè)流程再造，就是指企業(yè)在廣泛應(yīng)用信息技術(shù)的情況下，以生產(chǎn)經(jīng)營過程為中心，以降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、關(guān)心客戶的需求和提高客戶的滿意度為目的，在深入分析企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行重新設(shè)計，包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重組以及生產(chǎn)流、業(yè)務(wù)流的重組。
3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
業(yè)務(wù)流程再造的目的，是通過重新思考企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并對其進(jìn)行重新設(shè)計，以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等，得到突破性的提升。因業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)的是“戲劇性的改善”，一般涉及的變革太劇烈，一聽就讓人敏感，而且失敗的比率也較高，很多企業(yè)現(xiàn)在開始引入了一種并非全新設(shè)計的方法，而是融入了業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（Business Process Improvement，簡稱BPI，也可稱作業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）的思想。
相對而言，BPI強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)改良，需要分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；而BPR強(qiáng)調(diào)全新設(shè)計法，從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程。
4 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與業(yè)務(wù)流程再造的異同點(diǎn)
業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化改進(jìn)法就是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，而業(yè)務(wù)流程再造則是業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全新設(shè)計法。二者的不同之處在于，系統(tǒng)化改進(jìn)法是在保證現(xiàn)有流程不變的前提下，針對現(xiàn)有流程進(jìn)行簡化、消除浪費(fèi)、整合以及自動化等，實(shí)現(xiàn)重新設(shè)計。而全新設(shè)計法則是從結(jié)果入手，針對所要取得的目標(biāo)來重新設(shè)計流程。以上兩種不同的流程優(yōu)化方式適用于不同的環(huán)境，企業(yè)可以根據(jù)其具體情況選擇應(yīng)用。如果企業(yè)著眼于短期目標(biāo)或效益，且外部環(huán)境處于相對穩(wěn)定狀態(tài)時，可以采取系統(tǒng)化改進(jìn)法；如果企業(yè)希望謀劃長遠(yuǎn)、做出較大改變的話，則更傾向于全新設(shè)計法。在實(shí)際中，系統(tǒng)化改進(jìn)法更加符合大多數(shù)企業(yè)自身情況的要求，并且可以用流程圖形式表現(xiàn)出來。
5 流程管理模型
流程管理模型圖如圖1所示。
在公司內(nèi)實(shí)施流程管理，建立流程環(huán)境與文化，各級管理者和員工自覺中心流程文化，通過流程技術(shù)、流程體系化管理，流程再造與優(yōu)化，流程監(jiān)控和流程管理組織的有效運(yùn)作實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)流程價值。
流程技術(shù)包括流程基本知識，流程特點(diǎn)，流程KPI（Key Performance Indication，關(guān)鍵績效指標(biāo)），流程表達(dá)方式，流程再造與優(yōu)化，流程技術(shù)的設(shè)計和監(jiān)控體系等。
流程體系管理包括流程架構(gòu)管理，流程文件體系建設(shè)，流程的IT化管理和流程的Owner機(jī)制管理。
6 流程管理的主要特點(diǎn)
①業(yè)務(wù)的管理核心不再是以職能式管理為主，而是推行業(yè)務(wù)流程的端到端管理。強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行需要流程負(fù)責(zé)人（Owner）對整個流程效率和效果負(fù)責(zé)，以績效為中心，推行流程KPI管理，保證流程的正常運(yùn)作，解決運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題。②建立和推行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化受控制度。業(yè)務(wù)流程程序文件的新建和優(yōu)化工作需要由流程優(yōu)化小組歸口負(fù)責(zé)，從全局來建立、整合和優(yōu)化流程。③建立業(yè)務(wù)流程模式的文件管理體系。建立公司的業(yè)務(wù)價值鏈和業(yè)務(wù)架構(gòu)，整合優(yōu)化現(xiàn)有的文件管理體系。經(jīng)過業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析、流程設(shè)計、流程評審、流程推行階段，生效業(yè)務(wù)流程程序文件，逐步替代現(xiàn)有的管理文件。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化強(qiáng)調(diào)的是漸進(jìn)改良，要對現(xiàn)有流程進(jìn)行分析和改進(jìn)，并建立新流程。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是一種循序漸進(jìn)的過程，從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和員工能夠接受的方式入手，開展業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，特別是對一些有些規(guī)模的企業(yè)。這種方式不會使企業(yè)產(chǎn)生革命的熱潮，對企業(yè)正常運(yùn)作不會有大的沖擊，從而逐步將企業(yè)的管理從職能式管理變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡墓芾?，從而使接口順暢，效率提高，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1]企業(yè)流程再造工商管理革命宣言.
《企業(yè)管理》課程是技工院校工商管理專業(yè)的一門核心課程。但因?yàn)椤镀髽I(yè)管理》課程不像機(jī)電、汽修、計算機(jī)、烹飪、美容美發(fā)等傳統(tǒng)技工專業(yè)的專業(yè)課程那樣具有易于進(jìn)行實(shí)踐操作的特點(diǎn)，而是更注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力和綜合素質(zhì)等概念性技能，以轉(zhuǎn)變學(xué)生的思維模式、行為的條理性等為目標(biāo)，所以在教學(xué)模式和教學(xué)方法上一直都沒有一套合適的方案適用于該門課程的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式，同時傳統(tǒng)的教學(xué)方法也不能和當(dāng)前技工學(xué)生的性格特點(diǎn)及學(xué)歷層次相匹配。因此，在《企業(yè)管理》課程的教學(xué)過程中，必須加強(qiáng)對教學(xué)方法的改革和創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成及滿足社會企業(yè)對工商企業(yè)管理人才的需要。筆者在總結(jié)多年《企業(yè)管理》課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前時代特點(diǎn)和學(xué)生特點(diǎn)對該課程的教學(xué)方法的改革進(jìn)行了初步探索。
一、當(dāng)前技工院?！镀髽I(yè)管理》課程教學(xué)中存在的問題
（一）教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)不一致
通常技工院校工商管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)為中小企業(yè)基層管理者、自主創(chuàng)業(yè)者、家族企業(yè)繼承者三項(xiàng)，目標(biāo)特點(diǎn)就是注重基層管理技能的培養(yǎng)。但是在《企業(yè)管理》課程實(shí)際的教學(xué)目標(biāo)設(shè)定和教學(xué)內(nèi)容的安排上卻更多的是管理理論或原理的講授以及高級別管理概念性技能的培養(yǎng)，理論性、概念化的教學(xué)內(nèi)容占主體。這些“高大上”的教學(xué)內(nèi)容與技工院校注重實(shí)用性基層管理技能、日常工作事務(wù)處理能力的培養(yǎng)目標(biāo)顯然是不一致的，也和技工院校學(xué)生的文化層次不匹配。
（二）教學(xué)模式固化，教學(xué)方法單一
《企業(yè)管理》課程傳統(tǒng)的教學(xué)方法是講授法，因其填鴨式教學(xué)過程枯燥乏味，所以教學(xué)效果不好。而教學(xué)效果相對較好的也是最常用的案例教學(xué)法，討論法等常用教學(xué)方法，因?yàn)橛行┌咐容^陳舊或者片面或不夠貼近學(xué)生生活，甚至有時各任課老師重復(fù)使用相同案例，老生常談，導(dǎo)致學(xué)生對案例有距離感，無興趣參與到課堂討論中去，甚至厭煩這種常規(guī)教學(xué)模式。隨著“新三中心論”理念的興起，行動導(dǎo)向教學(xué)方法廣泛被應(yīng)用，初期因其教學(xué)模式新穎，教師課前準(zhǔn)備充分，也收到了良好的教學(xué)效果。但隨著應(yīng)用的深入，此種教學(xué)方法也逐漸被形式化，每一個環(huán)節(jié)都流于形式，最后的教學(xué)效果如何可想而知。
（三）校企合作在教學(xué)層面應(yīng)用不夠廣泛或深入，落不到實(shí)處
《企業(yè)管理》課程除了理論的學(xué)習(xí)，更重要的是要學(xué)會在實(shí)際工作中的應(yīng)用。技工院校普遍與企業(yè)開展了校企合作項(xiàng)目，從而使學(xué)生能夠有機(jī)會去企業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)。這種“學(xué)練合一”的一體化教學(xué)形式很受學(xué)生歡迎。但是在實(shí)際運(yùn)作過程中，因?yàn)槠髽I(yè)要考慮到自身的生產(chǎn)經(jīng)營、管理等活動的正?；瑢W(xué)校受師資力量和日常教學(xué)安排等各種原因的限制，學(xué)生深入企業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)的機(jī)會其實(shí)并不多，或者實(shí)習(xí)的內(nèi)容是毫無技術(shù)含量可言的簡單重復(fù)性勞動，與學(xué)校課堂上學(xué)習(xí)的管理內(nèi)容不能對應(yīng)，達(dá)不到鞏固拓展，加深理解校內(nèi)知識的作用。
二、技工院校工商管理專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)
（一）學(xué)生的文化基礎(chǔ)較弱，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確
技工院校的學(xué)生文化課成績偏低，文化基礎(chǔ)較弱，這是一個不能回避的現(xiàn)實(shí)。而很多學(xué)生對于來技工院校學(xué)習(xí)的目的也不夠明確，對所學(xué)工商管理專業(yè)更是一無所知。筆者在新生入學(xué)的第一堂課上都會問學(xué)生一個問題“為什么選工商管理專業(yè)？對這個專業(yè)了解嗎？”大部分學(xué)生不能明確回答，甚至有部分學(xué)生說是家長的安排。這說明，本來很多學(xué)生就不是出于自己的興趣而是被動的選擇工商管理專業(yè)，所以他就不會有學(xué)習(xí)的動力和熱情，這就需要工商管理專業(yè)教師要應(yīng)用合適的教學(xué)模式或方法來使教學(xué)內(nèi)容或課堂活動吸引學(xué)生，培養(yǎng)和提高學(xué)生的專業(yè)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性，從而產(chǎn)生良好的學(xué)習(xí)結(jié)果。
（二）參與性更強(qiáng)，更喜歡親自去嘗試
現(xiàn)在技工院校的學(xué)生都是九零后，具有鮮明的個性獨(dú)特，比較自我的時代特點(diǎn)，不喜歡受約束或被動的接受某些事物，更喜歡參與性強(qiáng)的事物，喜歡親自去體驗(yàn)去感受。相較于外界強(qiáng)加于他的思想、觀念等他更容易接受自己實(shí)踐所獲得的認(rèn)知。
（三）對互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊設(shè)備等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備有高度依賴性
隨著我國社會經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊設(shè)備等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備對于新時代的技工院校的學(xué)生來說已經(jīng)不是什么新鮮事物，個人電腦、手機(jī)、平板電腦、互聯(lián)網(wǎng)和Wi-Fi無線移動網(wǎng)絡(luò)等已成為他們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，甚至大部分學(xué)生對這些事物已經(jīng)產(chǎn)生了高度依賴性，無論課下課上一分鐘不看手機(jī)，不上網(wǎng)都會讓他們感覺不自在。所以說互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊設(shè)備等新技術(shù)已經(jīng)對傳統(tǒng)課堂產(chǎn)生了巨大的影響，傳統(tǒng)教學(xué)模式現(xiàn)在以及未來都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
三、《企業(yè)管理》課程“翻轉(zhuǎn)課堂”的探索和應(yīng)用
顯然，為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，發(fā)揮學(xué)生主觀能動性，就需要我們結(jié)合時代特點(diǎn)和學(xué)生的個性特點(diǎn)來創(chuàng)新教學(xué)模式，開發(fā)新的教學(xué)方法，以應(yīng)對現(xiàn)代信息技術(shù)的挑戰(zhàn)，并利用現(xiàn)代信息技術(shù)達(dá)到良好的教學(xué)效果?！耙晕⒄n為主體的翻轉(zhuǎn)課堂完成課程主體內(nèi)容的學(xué)習(xí)-借助微信、微博、論壇進(jìn)行課堂的拓展-借助校園現(xiàn)有資源進(jìn)行實(shí)踐實(shí)習(xí)”是筆者在《企業(yè)管理》課程教學(xué)方法上作出的一種新的嘗試和探索，受到學(xué)生普遍歡迎，也取得了良好的教學(xué)效果。
（一）以微課為主導(dǎo)的翻轉(zhuǎn)課堂模式的應(yīng)用-主體專業(yè)知識或技能的學(xué)習(xí)
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是建立在多媒體、計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的一種全新的學(xué)習(xí)模式。網(wǎng)絡(luò)課堂是集網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、數(shù)字資源管理、在線視頻課堂和學(xué)習(xí)社區(qū)諸功能為一體的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺。基于網(wǎng)絡(luò)和電腦的普及化以及學(xué)生自主性發(fā)揮的需要，我們可以將《企業(yè)管理》課程傳統(tǒng)課堂分為前后兩部分。前一部分是以微課為主導(dǎo)的線上自主學(xué)習(xí)，后一部分是回到課堂內(nèi)的展示、討論、答疑、評價環(huán)節(jié)。
1.微課教學(xué)目標(biāo)的確定和教學(xué)內(nèi)容的選擇
因?yàn)榧脊ぴ盒９ど坦芾韺I(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是基層管理者，技工學(xué)生文化基礎(chǔ)較弱，學(xué)習(xí)目標(biāo)又不夠明確，所以微課教學(xué)內(nèi)容的選擇上不僅僅要注重知識點(diǎn)的選擇，更要注重知識點(diǎn)在應(yīng)用層面實(shí)操性的引導(dǎo)，就是要讓學(xué)生知道怎么去“用”或是“做”。比如在講到“人本原理”時除了要將原理的內(nèi)容進(jìn)行講解外，更要詳細(xì)講解人本原理在“薪酬、福利、員工活動、員工培訓(xùn)、晉升渠道”等方面是如何體現(xiàn)應(yīng)用性的；而在講到“組織”一節(jié)時，除了讓學(xué)生掌握什么是組織、組織產(chǎn)生的原因等基本概念外，更重要的是讓學(xué)生掌握實(shí)際運(yùn)作過程中組織結(jié)構(gòu)是如何進(jìn)行部門化、如何設(shè)定各工作崗位的。
2.微課的自主學(xué)習(xí)
在微課學(xué)習(xí)部分，首先教師需要將制作好的或在互聯(lián)網(wǎng)上下載的質(zhì)量好的微課上傳到網(wǎng)絡(luò)課堂平臺（如果學(xué)校不具備此環(huán)境，也可以上傳到班級QQ群或發(fā)送到每個學(xué)生的電子郵箱），安排學(xué)生自行下載觀看學(xué)習(xí)。通過反復(fù)觀摩微課自主的學(xué)習(xí)，掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容后，要完成相應(yīng)的練習(xí)，以檢測自主學(xué)習(xí)的效果，然后要求學(xué)生將自己對本次課程中不理解的部分或?qū)W習(xí)過程中產(chǎn)生的問題及自己的觀點(diǎn)想法記錄下來，留待回到課堂內(nèi)討論解決。在此部分，學(xué)生可以根據(jù)自己的情況自由安排學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)進(jìn)度，不明白的部分還可以反復(fù)觀看揣摩，真正成為了學(xué)習(xí)的主人，所以教學(xué)效果優(yōu)于教師一人的課堂講述。
3.回到課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)
在回到課堂內(nèi)的部分時，教師可以出題檢測微課自主學(xué)習(xí)效果，也可以要求每個小組或每名學(xué)生展示自己對微課學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解或觀點(diǎn)，也可以訂正作業(yè)，也可以就微課內(nèi)容進(jìn)行答疑或組織學(xué)生針對與課前微課學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的某一個題目展開討論。最后，教師要根據(jù)檢測結(jié)果及學(xué)生在課堂內(nèi)的表現(xiàn)做總結(jié)評價，給學(xué)生或?qū)W習(xí)小組打分。本教學(xué)環(huán)節(jié)雖然形式上是又回到了傳統(tǒng)課堂中，但是教師只是“主持人”或“評委”身份，真正參與到學(xué)習(xí)過程中的是學(xué)生。因?yàn)橹皩W(xué)生們都已經(jīng)自主學(xué)習(xí)了微課中的內(nèi)容，有了充分的準(zhǔn)備，所以在本環(huán)節(jié)往往能充分調(diào)動學(xué)生的積極性，每名學(xué)生都能參與進(jìn)來，課堂氣氛會相當(dāng)熱烈。
（二）微博、微信等移動互聯(lián)網(wǎng)新興通訊平臺的應(yīng)用-課程主體內(nèi)容的拓展和補(bǔ)充
以微課為主導(dǎo)的翻轉(zhuǎn)課堂形式使學(xué)生對課程主體內(nèi)容有了深入的學(xué)習(xí)和掌握后，教師可以利用學(xué)生喜歡和有興趣的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)形式完成課程內(nèi)容的拓展、補(bǔ)充和延伸。比如網(wǎng)絡(luò)論壇、微博、微信朋友圈等。
1.網(wǎng)絡(luò)上與課程相關(guān)的論壇、博客的使用
互聯(lián)網(wǎng)上有很多與企業(yè)管理相關(guān)的網(wǎng)站、論壇或博客，其中涉及到的內(nèi)容既有專業(yè)、全面又有時效性現(xiàn)實(shí)性的最新案例，又有很多企業(yè)管理界人士關(guān)于企業(yè)管理獨(dú)到的見解和思維。教師應(yīng)充分利用這些優(yōu)秀資源，為學(xué)生提前篩選推薦，引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)常訪問這些站點(diǎn)，達(dá)到擴(kuò)充課堂知識，開拓思維的作用。例如筆者在新生第一次課時都會要求每名學(xué)生在世界經(jīng)理人網(wǎng)站（http：//ceconline.com/）中的經(jīng)理人論壇、百納網(wǎng)的百納企業(yè)管理論壇（http：//bbs.ic98.com/forum10/）上進(jìn)行注冊，鼓勵并要求學(xué)生在論壇上跟貼參與案例或話題的討論，發(fā)貼或把微課中學(xué)習(xí)的內(nèi)容到論壇中請網(wǎng)友一起探討或給予指點(diǎn)。同時要求學(xué)生在論壇上至少結(jié)識一名企業(yè)管理從業(yè)人員為自己的課外導(dǎo)師，拜師學(xué)藝。要求每月匯報總結(jié)跟課外老師學(xué)習(xí)到了哪些管理知識或獲得了哪些啟示。教師要根據(jù)參與者發(fā)貼的質(zhì)量、數(shù)量和案例分析報告的情況給予評分。
2.微信的應(yīng)用
隨著微信的流行，教師也可以建立學(xué)生的微信朋友圈，時不時穿插一些跟專業(yè)相關(guān)的案例、實(shí)事新聞、專家學(xué)者的觀點(diǎn)言論，帶動學(xué)生討論，引出和引導(dǎo)課堂教學(xué)內(nèi)容，并在此過程中對表現(xiàn)積極的學(xué)生點(diǎn)贊，鼓勵學(xué)生，樹立學(xué)生自信心，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動力。
（三）現(xiàn)有校園資源的利用-課堂外的實(shí)踐活動
1.校園中的應(yīng)用實(shí)踐
《企業(yè)管理》是理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，在去企業(yè)實(shí)踐或?qū)嵙?xí)的機(jī)會很少的情況下，我們應(yīng)該充分利用學(xué)校校園內(nèi)的資源來完成課堂外的實(shí)踐活動。比如在學(xué)習(xí)人力資源管理的內(nèi)容時可以去學(xué)校的人事部門進(jìn)行實(shí)踐或邀請人事部的工作人員作一些實(shí)踐培訓(xùn)或講座，學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)作管理的內(nèi)容時可以去學(xué)校機(jī)電系或服裝系的實(shí)訓(xùn)車間進(jìn)行實(shí)踐，學(xué)習(xí)市場營銷的課程時可以和學(xué)校食堂或超市聯(lián)合搞營銷活動等。在學(xué)習(xí)“系統(tǒng)原理的應(yīng)用”一節(jié)時，如果單憑微課的學(xué)習(xí)和課堂上的討論，學(xué)生們很難對系統(tǒng)原理有個清晰直觀的理解，那么教師可以安排學(xué)生到本校的圖書館以參觀訪談的形式對圖書館的圖書、職工、管理者、設(shè)備、規(guī)章制度、文化建設(shè)、未來規(guī)劃日常事務(wù)等系統(tǒng)要素進(jìn)行全面的考查和調(diào)研。當(dāng)然，在調(diào)研之前教師要引導(dǎo)學(xué)生作好調(diào)研前準(zhǔn)備工作，比如學(xué)生劃分小組、小組分工、預(yù)約訪談時間、準(zhǔn)備采訪文稿等，而調(diào)研后要指導(dǎo)學(xué)生完成調(diào)研報告并展示匯報，最后要評價總結(jié)。完成整個過程以后，學(xué)生們除了深化理解了系統(tǒng)原理并學(xué)習(xí)如何應(yīng)用該原理進(jìn)行管理外還鍛煉了溝通能力、表達(dá)能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神等。
2.校園中的活動開展
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理仿真模擬 工商管理類專業(yè) 實(shí)踐教學(xué)
現(xiàn)代管理科學(xué)和技術(shù)的高速發(fā)展、市場對人才要求的不斷提高，眾多高校工商管理類專業(yè)課程的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)面臨著發(fā)展滯后的局面。因此，在實(shí)踐教學(xué)中引用企業(yè)經(jīng)營管理仿真模擬的模式，將“走出校門”的要求與應(yīng)用現(xiàn)代化教學(xué)手段相結(jié)合，采取教學(xué)方法、教學(xué)工具和手段創(chuàng)新的方法使學(xué)生置身于真實(shí)企業(yè)的運(yùn)營管理氛圍，模仿企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作狀況進(jìn)行生產(chǎn)的計劃與控制等工作，讓學(xué)生在緊張而極具趣味性的模擬運(yùn)營管理中得到能力的鍛煉、素質(zhì)的提高以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)，成為備受關(guān)注的焦點(diǎn)。
1．企業(yè)管理仿真模擬引入實(shí)踐教學(xué)的必要性。隨著信息化時代的到來，現(xiàn)代社會對工商管理類應(yīng)用型人才的要求發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代企業(yè)對工商管理類人才的能力和素質(zhì)的具體要求中強(qiáng)調(diào)更多的是：踏實(shí)的作風(fēng)、協(xié)作與溝通能力、創(chuàng)新能力、主動參與能力、動態(tài)管理能力、全面的知識、實(shí)踐操作能力。因此，工商管理專業(yè)學(xué)生不僅應(yīng)具備扎實(shí)全面的理論知識結(jié)構(gòu)，而且應(yīng)具有較全面的綜合素質(zhì)，較強(qiáng)的社會責(zé)任心和崇高的理想，并善于進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)性的思維及具有不斷進(jìn)取的精神。這對新時期人才的培養(yǎng)提出了新的要求。
實(shí)踐教學(xué)作為當(dāng)前我國高等院校本科教學(xué)中的一個重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系高校理論教學(xué)與社會實(shí)際的橋梁。社會的發(fā)展對人才的培養(yǎng)提出了更高的要求，高校的實(shí)踐教學(xué)改革也必須適應(yīng)人才培養(yǎng)的需要，不僅要體現(xiàn)現(xiàn)代社會和技術(shù)對課程知識結(jié)構(gòu)的要求，反映專業(yè)方向的學(xué)術(shù)前沿內(nèi)容，更要注重學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和科學(xué)思維方法以及創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的適應(yīng)能力。而目前我國高校培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)本科生時所普遍采用的實(shí)踐教學(xué)模式不能妥善處理理論與實(shí)踐的矛盾。目前高校教學(xué)活動的設(shè)計與組織過于強(qiáng)調(diào)以教師的“教”為中心，而不是真正以學(xué)生的“學(xué)”為中心。教學(xué)僅僅停留在理論層面上，學(xué)生的動手能力較差。經(jīng)濟(jì)專業(yè)的學(xué)生在經(jīng)過幾年的理論課程學(xué)習(xí)后，不知道實(shí)際工作時如何使用。
為解決上述問題，很多高校也曾采取了多種嘗試，比如將案例教學(xué)、討論式教學(xué)引入到課堂教學(xué)之中，組織學(xué)生到校外進(jìn)行社會調(diào)查，加強(qiáng)校外的專業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)等等，但效果大多并不理想。實(shí)踐教學(xué)無疑是培養(yǎng)學(xué)生知識應(yīng)用能力的一個有效途徑，但如果僅僅是把實(shí)際工作常識引入課堂，教會學(xué)生怎么填寫支票、如何進(jìn)行賬務(wù)處理等具體的操作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要讓學(xué)生在實(shí)踐中體會企業(yè)的經(jīng)營管理工作是怎樣進(jìn)行的，企業(yè)面臨的是一個什么樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。因此，嘗試選擇工商管理類各專業(yè)的學(xué)生，利用計算機(jī)輔助手段，組織他們按不同專業(yè)組成一個模擬企業(yè)進(jìn)行模擬實(shí)踐教學(xué)，以此作為高校經(jīng)管類教學(xué)改革的突破口，這對于突破原有的教學(xué)手段，探索如何縮短學(xué)校與社會、理論與實(shí)際、實(shí)習(xí)和現(xiàn)實(shí)的差距，培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型、開放型人才等方面，都具有非常實(shí)際的意義。
2．企業(yè)管理仿真模擬實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計與應(yīng)用。
2．1 設(shè)定模擬企業(yè)的背景。在模擬實(shí)踐教學(xué)中，首先對企業(yè)背景進(jìn)行設(shè)定，設(shè)定為一家已經(jīng)經(jīng)營若干年的企業(yè)，擁有1個億資產(chǎn)。資金充裕，銀行信用良好。但是產(chǎn)品單一，而且正在老化。目前產(chǎn)品只在國內(nèi)市場銷售，市場競爭激烈。預(yù)計未來幾年銷售收入將繼續(xù)下降。同時，還有5家公司面臨同樣的市場發(fā)展機(jī)會、新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)會和融資渠道。
2．2 建立企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。根據(jù)企業(yè)崗位設(shè)置情況和學(xué)生的專業(yè)背景建立模擬企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，以組為單位，每個小組（分別代表一個企業(yè)）由4－8個學(xué)生組成。他們從目前的管理團(tuán)隊(duì)中接手該企業(yè)，在面對來自其它企業(yè)（其它學(xué)生小組）的激烈競爭中，將企業(yè)向前推進(jìn)、發(fā)展。
2．3 課程內(nèi)容的設(shè)計。為提高學(xué)生運(yùn)用有關(guān)管理決策方面的知識來綜合分析問題、解決問題的能力，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性、創(chuàng)造性，在設(shè)計模擬實(shí)驗(yàn)課程時，充分考慮如何讓學(xué)生在實(shí)踐中進(jìn)行體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。在具體設(shè)計課程內(nèi)容時，做了以下嘗試：
首先，突破以往專業(yè)課程都是按系組織、開設(shè)的界限，將工商管理類不同專業(yè)的學(xué)生混合編隊(duì)組成一個個參與實(shí)驗(yàn)的模擬企業(yè)。采用讓學(xué)生自己動手完成模擬企業(yè)人員組織工作的方法，以人力資源專業(yè)學(xué)生為主導(dǎo)，用模擬招聘、應(yīng)聘方式完成這一任務(wù)，并且要求學(xué)生自行設(shè)計公司組織結(jié)構(gòu)、安排各崗位職責(zé)。
其次，在學(xué)生們以一個個模擬企業(yè)的團(tuán)隊(duì)形式開始參與到具體經(jīng)營實(shí)驗(yàn)時，考慮到絕大多數(shù)學(xué)生缺少最基本的實(shí)際工作常識，先安排所有模擬企業(yè)進(jìn)行一段時間的非信息化企業(yè)經(jīng)營。要求每個學(xué)生按分配的具體工作崗位，配合使用各種實(shí)驗(yàn)道具，如印章、專用發(fā)票、出庫單、模擬存貨、會計憑證賬簿等，進(jìn)行一段時間的企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)練習(xí)，了解現(xiàn)實(shí)工作中公司的運(yùn)作過程，尤其是需要涉及到不同部門人員配合完成的業(yè)務(wù)，該怎樣使用合適的方法及道具處理、記錄及最終完成。這也是以往我們的理論課程中極容易忽略的地方。通過演練讓學(xué)生對自己所從事崗位的工作流程有明確的認(rèn)識。
再次，在整個企業(yè)模擬經(jīng)營實(shí)驗(yàn)中，每個模擬企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)在實(shí)驗(yàn)開始時是完全相同的，即每個企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債狀況均一樣，但在實(shí)驗(yàn)開始之后就改為在各企業(yè)間進(jìn)行模擬競爭。大家面對相同的環(huán)境條件，根據(jù)自己的判斷，做出本企業(yè)的經(jīng)營決策，如是否要培訓(xùn)員工、是否要開設(shè)連鎖店、要投入多少廣告費(fèi)等等，通過這種方式調(diào)動各企業(yè)模擬經(jīng)營者的積極性，增加實(shí)驗(yàn)課程的趣味性，促使學(xué)生充分挖掘潛力，運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識做出最優(yōu)決策，爭取在與其他小組的競爭中脫穎而出。競爭實(shí)驗(yàn)采取“開放式教學(xué)”的模式，不預(yù)先設(shè)定固定的競爭數(shù)據(jù)，而是根據(jù)每次學(xué)生做出實(shí)際決策的變化而變更競爭數(shù)據(jù)，引導(dǎo)學(xué)生參與課程教學(xué)的建設(shè)，增加模擬實(shí)驗(yàn)的復(fù)雜程度，使教學(xué)內(nèi)容更加貼近企業(yè)實(shí)際運(yùn)營中所需要面對的復(fù)雜局面。
最后，在經(jīng)過前一階段的無信息化狀態(tài)下企業(yè)經(jīng)營實(shí)驗(yàn)后，學(xué)生大多已經(jīng)對企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程有了感性認(rèn)識，此時再通過開設(shè)專題講座、提供軟件操作教材、提供機(jī)時等方式，要求學(xué)生設(shè)計模擬企業(yè)的實(shí)施方案，將一個傳統(tǒng)企業(yè)改造成一個實(shí)行管理的信息化企業(yè)。與此同時，各模擬企業(yè)之間的業(yè)務(wù)競爭實(shí)驗(yàn)仍然在繼續(xù)進(jìn)行，只是此時各企業(yè)是在使用了軟件進(jìn)行輔助管理的情況下做出自己的經(jīng)營決策，用計算機(jī)來替代完成前一階段的大量工作，利用軟件來獲得企業(yè)決策需要的大量信息。
通過以上兩個階段不同實(shí)驗(yàn)形式的比較，學(xué)生在實(shí)踐中親自體會并思索信息化到底對企業(yè)有多大用處，什么類型的企業(yè)需要實(shí)行管理，傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施的難點(diǎn)在哪，在企業(yè)信息化建設(shè)中要注意什么問題等等。總之，要通過巧妙的實(shí)驗(yàn)設(shè)計，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中思考、學(xué)習(xí)，通過嘗試來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，改變以往被動聽講的學(xué)習(xí)方式，提倡體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。
3．企業(yè)管理仿真模擬實(shí)驗(yàn)課程的特色與收益。企業(yè)管理仿真模擬實(shí)驗(yàn)屬于一個綜合性實(shí)驗(yàn)，參與實(shí)驗(yàn)的學(xué)生應(yīng)該是在修完各自主要的專業(yè)課程后才能選修該實(shí)驗(yàn)課。它與教學(xué)大綱上原有的各門理論課程是相輔相成的，通過實(shí)驗(yàn)?zāi)艽偈箤W(xué)生對專業(yè)理論知識有一個更深層次的理解，而各門理論課程如果在教學(xué)中加入一定比例的單項(xiàng)性實(shí)驗(yàn)，也能讓學(xué)生在進(jìn)行綜合實(shí)驗(yàn)時更快地步入軌道。
3．1 課程特色。企業(yè)經(jīng)營管理仿真模擬這種體驗(yàn)式教學(xué)方式從仿真、操作、趣味與互動四方面體現(xiàn)了其課程特色。課程中通過仿真模擬使企業(yè)置身于一個動態(tài)的自由市場經(jīng)濟(jì)體制，在變化的、不確定的環(huán)境中，一切結(jié)果取決于勢均力敵的競爭對手的相互競爭狀況。在模擬課程中，學(xué)生放手大膽嘗試，仔細(xì)決策，嚴(yán)格實(shí)施。學(xué)生不僅要熟悉管理學(xué)中的基本概念和管理術(shù)語，更要能夠運(yùn)用這些知識到實(shí)際運(yùn)作中，不僅獨(dú)立工作，還要懂得如何與相關(guān)部門協(xié)同合作，充分利用有限資源發(fā)揮最大的成效。在模擬實(shí)戰(zhàn)課堂里，學(xué)生能夠感受到歡樂、沮喪、激動、痛苦、埋怨、成功、失敗、失眠這些真實(shí)的情感體驗(yàn)。這些真實(shí)的體驗(yàn)可以幫助學(xué)生將模擬學(xué)習(xí)中所學(xué)到的知識更快、更為準(zhǔn)確地運(yùn)用到實(shí)際工作中去?？鞓返膶W(xué)習(xí)體驗(yàn)將大家緊緊地聯(lián)系在一起，在學(xué)習(xí)中發(fā)展了友誼，成為一生的收獲。在實(shí)戰(zhàn)模擬課程中通過角色的扮演，使學(xué)生身臨其境，激發(fā)學(xué)生自己思考、自主學(xué)習(xí)的熱情和欲望。在課程的推進(jìn)中，教師及時把握模擬過程中的實(shí)際案例，講解課程的知識點(diǎn)，并傳授具體的分析工具鼓勵學(xué)生在下一輪的模擬經(jīng)營中使用。
3．2 課程收益。企業(yè)管理仿真模擬實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生關(guān)注結(jié)果的經(jīng)營思維方式，使學(xué)生鞏固和掌握了必備的管理知識與工具，培養(yǎng)了學(xué)生在動態(tài)的環(huán)境中做出正確決策的商業(yè)才能。
課程為學(xué)生展示了經(jīng)營的全貌，直觀地揭示企業(yè)內(nèi)部和外部各種經(jīng)濟(jì)要素的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，使得身處不同部門的人員為同一個目標(biāo)努力。通過課程所掌握的共同的管理語言將保證溝通的有效性，提高了學(xué)生積極參與變革的愿望和能力，幫助學(xué)生了解組織變革的內(nèi)在動因、分權(quán)與授權(quán)的意義以及跨部門交流的必要性。通過對經(jīng)營本質(zhì)的了解，學(xué)生們將站在更高的高度來看待自己的崗位，通過增強(qiáng)跨部門溝通，保證公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。
使學(xué)生掌握必備的知識和實(shí)用的工具，沒有財務(wù)背景的學(xué)生將學(xué)會解讀財務(wù)報告，實(shí)用的管理計劃工具將立即幫助學(xué)生提升工作能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中必須掌握必備的管理知識與工具：損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表；資金需求和融資；公司預(yù)算；戰(zhàn)略框架和層次；生產(chǎn)計劃管理；市場需求分析；競爭環(huán)境分析；財務(wù)比率分析等。
在實(shí)踐學(xué)習(xí)過程中學(xué)生學(xué)會將零散的知識點(diǎn)整理成一個屬于自己的完整知識體系，把自己掌握的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)細(xì)致的數(shù)據(jù)分析方法，變直覺為理性，利用沙盤推演檢驗(yàn)自己的決策思路，理解戰(zhàn)略管理和財務(wù)管理，認(rèn)識各種決策和投資后的結(jié)果，磨煉商業(yè)決策敏感度，提升決策能力及長期規(guī)劃能力。
4．思考與啟示。以上只是我們應(yīng)用這一模式的初步嘗試，我們正在不斷地對其進(jìn)行改進(jìn)。以目前的條件來看，以現(xiàn)代信息技術(shù)為載體，充分融入先進(jìn)的企業(yè)管理理論與技術(shù)，并與企業(yè)實(shí)踐緊密聯(lián)系，將能更好地發(fā)揮這一教學(xué)模式的作用。在理論上，我們正在更多地融入各種先進(jìn)企業(yè)管理方法。這是因?yàn)?，企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作模式比較復(fù)雜，在其實(shí)際運(yùn)作過程中，往往需要多種理論與技術(shù)的綜合應(yīng)用才能解決問題。在理論與實(shí)踐的聯(lián)系上，如果條件允許，在“走出去”與自主創(chuàng)新相結(jié)合的基礎(chǔ)上，還可以采取“請進(jìn)來”，以開放式合作的方法進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)效果：聘請?jiān)谄髽I(yè)從事專業(yè)管理工作、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員參與教學(xué)軟件和輔助教學(xué)資料的設(shè)計和編制工作，并承擔(dān)一部分實(shí)踐性強(qiáng)的內(nèi)容的講解工作，甚至可以直接與某一企業(yè)實(shí)施全方位合作，結(jié)合合作企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理特點(diǎn)，共同開發(fā)軟件。開發(fā)的軟件既應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐，又應(yīng)用于學(xué)校的《企業(yè)管理仿真模擬》課程實(shí)習(xí)。
學(xué)生大部分時間在軟件上操作實(shí)習(xí)以提高實(shí)習(xí)效果，而在操作實(shí)習(xí)的過程中安排幾次時間比較短、目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出的參觀學(xué)習(xí)。顯然，這種模式無疑能起到更好的效果。隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)的開放與合作日趨重要，這樣就需要學(xué)生的思維更開闊，將來進(jìn)入企業(yè)后能從供應(yīng)鏈的角度來進(jìn)行企業(yè)的管理活動。
現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件技術(shù)飛速發(fā)展，一般學(xué)校的計算機(jī)教學(xué)實(shí)驗(yàn)室都已連接成為局域網(wǎng)。因此，我們將充分利用這一條件，在實(shí)習(xí)軟件系統(tǒng)的設(shè)計上充分利用信息技術(shù)的成果，通過全社會各高校與企業(yè)緊密合作、共同努力，必將創(chuàng)造出我國工商管理類專業(yè)的教學(xué)特色。
參考文獻(xiàn)
1 章帆、楊娟.構(gòu)建管理學(xué)科實(shí)踐教學(xué)體系的研究[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理.2007.10
