發(fā)布時(shí)間：2022-06-15 23:29:46
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)工作感悟樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
行業(yè)印象：進(jìn)步明顯
五年來(lái)，我國(guó)醫(yī)院信息化的進(jìn)步還是非常顯著的，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是投入增加明顯。二是覆蓋范圍更廣，這幾年不僅三甲大醫(yī)院發(fā)展迅猛，縣級(jí)及以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化也發(fā)展迅速，有些?。ㄈ绺＝ǎ┮言谌》秶鷥?nèi)基于“社保一卡通”和SaaS架構(gòu)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)醫(yī)院）乃至村衛(wèi)生室建立了信息系統(tǒng)。三是應(yīng)用程度更深，信息化越來(lái)越深入到醫(yī)院的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。如果說(shuō)五年前醫(yī)院還側(cè)重于“從無(wú)到有”進(jìn)行建設(shè)的話，那么最近五年，已經(jīng)是往“從有到精”的方向發(fā)展，其方向無(wú)疑就是全面、專業(yè)和智能的數(shù)字化醫(yī)院。于是各種各樣更專業(yè)、更智能的信息系統(tǒng)如雨后春筍般涌現(xiàn)，醫(yī)院越來(lái)越不滿足于大而全卻又不夠?qū)I(yè)的所謂HIS，不斷用更專業(yè)的系統(tǒng)取代HIS的子系統(tǒng)。
醫(yī)院信息化的這些發(fā)展需要管理理念的創(chuàng)新，需要技術(shù)架構(gòu)的重建，需要業(yè)務(wù)流程的變革。總之，以往基于傳統(tǒng)HIS為核心進(jìn)行集成的架構(gòu)已經(jīng)越來(lái)越不能滿足未來(lái)醫(yī)院信息化發(fā)展的需要，全面、專業(yè)、智能的數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)需要理論的創(chuàng)新來(lái)支撐。
正因?yàn)槿狈碚摰闹笇?dǎo)，在看到發(fā)展的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)一些深層次的問(wèn)題：有些大型IT企業(yè)強(qiáng)力進(jìn)入HIT行業(yè)，卻在洶涌的行業(yè)熱潮中迷失方向，一味搶單卻不注重內(nèi)涵建設(shè)，發(fā)展瓶頸很快顯現(xiàn)；有些醫(yī)院高額投入?yún)s把握不住信息化發(fā)展規(guī)律與方向，真正成功的案例屈指可數(shù)。每當(dāng)看到有些醫(yī)院投入巨資卻達(dá)不到應(yīng)有的應(yīng)用效果時(shí)，總有很心痛的感覺(jué)。
自我定位：不負(fù)使命和責(zé)任
作為一個(gè)從事醫(yī)院信息化20多年的“老人”，既為行業(yè)的不斷發(fā)展而欣喜，也在深入思考行業(yè)如何能夠更健康地發(fā)展。于是最近幾年，除了完成醫(yī)院賦予的各項(xiàng)任務(wù)外，越來(lái)越不滿足于醫(yī)院那“一畝三分地”，總有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，想站在行業(yè)的高度，為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展做些什么。目前重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字化醫(yī)院理論，同時(shí)也關(guān)注方法論（領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力）的研究。
于是，通過(guò)我們的積極爭(zhēng)取，2010年全軍首次“數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)研討會(huì)”在福州總醫(yī)院召開，吹響了全軍新一輪建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院的號(hào)角。我們積極撰寫專著，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品研發(fā)和醫(yī)院信息化有所指導(dǎo)。我們積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，希望把10多年信息化建設(shè)的一些體會(huì)整理成冊(cè)。我們還應(yīng)該積極組織和參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷擴(kuò)展自己的視野，開拓自己的思路，同時(shí)也可以把自己成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)與大家分享，讓別人少走點(diǎn)彎路。
當(dāng)然，醫(yī)院始終是工作的基地，不斷地把醫(yī)院信息化建設(shè)推向前進(jìn)，成為行業(yè)的范例，對(duì)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展肯定會(huì)有所幫助。
一些建議：平衡工作和生活
選擇了這個(gè)行業(yè)，忙碌是少不了的?？傆忻Σ煌甑氖?。但一定要學(xué)會(huì)把握好事業(yè)、家庭和身體的關(guān)系。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“攘外必先安內(nèi)”，如果把事業(yè)比作沖鋒陷陣的外在領(lǐng)域，而家庭無(wú)疑是休養(yǎng)生息的內(nèi)在港灣。
關(guān)鍵詞 中等職業(yè)學(xué)校 班主任 家校合作 榜樣
中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1關(guān)愛學(xué)生、平等地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生
“教育的本質(zhì)意味著：一棵樹搖動(dòng)另一棵樹，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂。”一名優(yōu)秀的中職班主任，必須做到這一點(diǎn)。因材施教的同時(shí)，平等地關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，讓學(xué)生在班集體中，感受到教師的關(guān)注與愛、同學(xué)之間的友情與信認(rèn)，樹立信心，正視自己的優(yōu)勢(shì)，從而把精力投入到學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動(dòng)中。
2堅(jiān)持活動(dòng)育人，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與各項(xiàng)活動(dòng)
中職學(xué)生即將步入社會(huì)，因此，學(xué)校和班主任應(yīng)結(jié)合學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，組織適合他們身心發(fā)展特點(diǎn)的活動(dòng)，豐富學(xué)生的文化生活、陶冶情操，使學(xué)生在活動(dòng)中認(rèn)識(shí)自己、鍛煉自己，逐步樹立自信心，同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)，學(xué)會(huì)與人相處，學(xué)會(huì)做人與做事。比如，組織學(xué)生去福利院，為老人們做一些利所能及的事兒，哪怕只是陪老人們聊聊天兒，在活動(dòng)中，讓學(xué)生學(xué)會(huì)善待老人、尊重老人，知道“老吾老及人之老”的道理；校內(nèi)的大合唱、校園歌手大賽，鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，積極報(bào)名⒂?、准s鶴櫓排練，在練習(xí)與比賽中，展示才華、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和班級(jí)凝聚力；班級(jí)內(nèi)也要組織適合學(xué)生的知識(shí)競(jìng)賽、詩(shī)朗誦，拓展學(xué)生的知識(shí)面，開擴(kuò)學(xué)生的視野，為將來(lái)走向社會(huì)打下人文方面的基礎(chǔ)；組織學(xué)生到行業(yè)、企業(yè)參觀，體會(huì)未來(lái)的工作環(huán)境，并通過(guò)切身體驗(yàn)，明白學(xué)習(xí)和管理的重要性，近而在校內(nèi)更加嚴(yán)格要求自己，以適應(yīng)未來(lái)的崗位需要。
3掌握專業(yè)特色，做學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)師
中職學(xué)校專業(yè)種類多，比如數(shù)控加工、焊工、烹飪、學(xué)前教育、美容美發(fā)、電子商務(wù)等等。學(xué)生入學(xué)，不一定是憑著自己的興趣、愛好選擇專業(yè)，甚至對(duì)所選擇的專業(yè)究竟要學(xué)什么、能學(xué)到什么程度、未來(lái)的就業(yè)前景、畢業(yè)去向都一無(wú)所知。在這種狀態(tài)下，學(xué)生的學(xué)習(xí)非常被動(dòng)、缺少主動(dòng)探尋的意識(shí)。因此，班主任要針對(duì)班級(jí)專業(yè)特點(diǎn)與學(xué)生的個(gè)體特性，在日常的管理中，強(qiáng)化專業(yè)學(xué)習(xí)的重要性，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，把技能的培養(yǎng)和就業(yè)前景分析，滲透到班級(jí)管理和活動(dòng)中。這種就業(yè)形勢(shì)與就業(yè)信息的灌輸，有助于學(xué)生明確目標(biāo)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，及時(shí)做出正確的職業(yè)規(guī)劃，為今后的職業(yè)發(fā)展，打下良好的基礎(chǔ)。
4班主任老師要發(fā)揮榜樣的作用
前蘇聯(lián)教育家加里寧說(shuō)過(guò)：“教師的世界觀，他的品德、生活，他對(duì)每一現(xiàn)象的態(tài)度都這樣或那樣地影響著全體學(xué)生。”可見一位教師對(duì)學(xué)生的深刻影響。在學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活中，班主任與學(xué)生在一起相處的時(shí)間是最長(zhǎng)的，甚至長(zhǎng)于學(xué)生與父母在一起的時(shí)間。班主任的形象在學(xué)生心目中，不僅是學(xué)習(xí)上的榜樣，更是其成長(zhǎng)過(guò)程中行為習(xí)慣甚至品格形成中最重要的效仿對(duì)象。經(jīng)常聽到有這樣的說(shuō)法：什么樣的班主任帶出什么樣的學(xué)生，說(shuō)的就是這個(gè)道理。班主任進(jìn)行班級(jí)管理的過(guò)程，就是以自己的人格修養(yǎng)影響學(xué)生，塑造學(xué)生人格的過(guò)程。因此，班主任要特別注重自身的修養(yǎng)。
班主任老師要做一個(gè)學(xué)習(xí)型的教師，擁有廣博的知識(shí)。中職學(xué)校的學(xué)生，學(xué)習(xí)壓力不大。因此學(xué)生擁有很多可以自由支配的時(shí)間。中職學(xué)生正處在長(zhǎng)知識(shí)的時(shí)期興趣廣泛但是他們多數(shù)不會(huì)學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)力，因此，班主任要善于引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。這就要求班主任要率先垂范，做學(xué)生學(xué)習(xí)上的榜樣。班主任不僅要學(xué)習(xí)職業(yè)教育學(xué)、職業(yè)心理學(xué)等知識(shí)，還要學(xué)習(xí)班級(jí)管理的知識(shí)，如激勵(lì)理論、挫折理論等等。班主任要有一定要有廣博的知識(shí)，用自己的學(xué)識(shí)影響學(xué)生，在尊重老師的同時(shí)，尊重知識(shí)、掌握技能，改變命運(yùn)，創(chuàng)造自己精彩的人生。
5重視家校合作的作用，讓家長(zhǎng)參與學(xué)生的成長(zhǎng)
家校合作是指對(duì)學(xué)生最具影響力的兩個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)：家庭和學(xué)校，形成合力對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，使學(xué)校在教育學(xué)生時(shí)能得到更多的來(lái)自家庭方面的支持，而家長(zhǎng)在教育子女時(shí)，也能得到更多的來(lái)自學(xué)校方面的指導(dǎo)。通過(guò)家校合作，家長(zhǎng)實(shí)時(shí)與班主任聯(lián)系，掌握學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況，班主任同樣隨時(shí)了解學(xué)生在家的情況，有助于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。
在家校合作中，家長(zhǎng)走進(jìn)校園，了解孩子所學(xué)的專業(yè)，親身體驗(yàn)孩子的成長(zhǎng)。比如，通過(guò)召開具有專業(yè)特色的家長(zhǎng)會(huì)，把家長(zhǎng)會(huì)的召開地點(diǎn)設(shè)在數(shù)控車間、舞蹈室、面點(diǎn)、烹飪操作間等等，學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)展示一技之長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)看到孩子不一樣的另一面，眼見為實(shí)，增強(qiáng)了對(duì)學(xué)校和老師的信心，鼓勵(lì)孩子學(xué)好專業(yè)，并重視學(xué)生校外的管理與引導(dǎo)。
班主任老師要充分利用QQ、微信等現(xiàn)代通訊工具，讓家長(zhǎng)實(shí)時(shí)參與學(xué)生的成長(zhǎng)。班主任老師要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，把學(xué)生在校期間的表現(xiàn)，反饋給家長(zhǎng)，報(bào)喜、也要報(bào)憂。但報(bào)憂的同時(shí)，要和家長(zhǎng)一起分析學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題的原因，在平等的基礎(chǔ)上，共同探討解決問(wèn)題的辦法，而不應(yīng)該是對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行指責(zé)和推卸責(zé)任。
6后記
中等職業(yè)學(xué)校的班主任，面對(duì)的學(xué)生缺少學(xué)習(xí)動(dòng)力，甚至部分學(xué)生長(zhǎng)期不會(huì)學(xué)習(xí)。因此，班主任工作瑣碎、復(fù)雜?！敖逃锹乃囆g(shù)”，班主任要用心、用情，牢記使命，努力把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)勞動(dòng)者，樹立服務(wù)意識(shí)，成為中職學(xué)生人生路上的真正的成長(zhǎng)伙伴。
參考文獻(xiàn)
[1] 雅斯貝爾斯.什么是教育[M].北京：讀書生活新知三聯(lián)書社，1991.
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[3] 馬忠虎.家校合作[M].北京：教育科學(xué)出版社，1999.
關(guān)鍵詞:企業(yè);老干部;管理服務(wù)
中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
一、管理與服務(wù)工作中存在的問(wèn)題
1、對(duì)當(dāng)前老干部管理與服務(wù)工作的管理責(zé)任不夠明確
企業(yè)改制后，老干部的隸屬關(guān)系不明確，以及存在著一些企業(yè)對(duì)離休干部各種福利無(wú)人問(wèn)津。出現(xiàn)了問(wèn)題，找不到相應(yīng)的負(fù)責(zé)單位以及個(gè)人。
2、對(duì)老干部的政治思想工作開展不夠深入
離退休人員作為一個(gè)特殊的群體，許多老同志身體健康狀況不樂(lè)觀，行動(dòng)緩慢，家庭住址分散，路程遙遠(yuǎn)，導(dǎo)致不能按時(shí)參加組織生活，久而久之，老同志的思想就會(huì)原地踏步，跟不上新形勢(shì)，組織觀念薄弱，有的忽視集體利益，注重個(gè)人利益，有的老同志甚至言語(yǔ)急躁。在醫(yī)保、生活待遇、住房等方面超出相關(guān)政策規(guī)定向組織伸手。達(dá)不到個(gè)人理想要求就到處上訪。影響了正常工作秩序。雖然這些問(wèn)題只是出現(xiàn)在個(gè)別老同志的身上。但卻反映出離退休人員政治思想工作薄弱、不深入，離退休服務(wù)與管理工作缺乏針對(duì)性，應(yīng)引起高度重視。
3、對(duì)離老干部的管理服務(wù)方法陳舊落后
離退休人員作為一個(gè)特殊的群體，更需要的是精神上的關(guān)愛和慰藉，即熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)，更需要服務(wù)人員不斷更新服務(wù)理念，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在解決代際關(guān)系上下功夫?？涩F(xiàn)實(shí)情況是，一方面由于單位領(lǐng)導(dǎo)都相對(duì)年輕，在職領(lǐng)導(dǎo)在年齡上與離退休人員有一定的差距。又加上在職時(shí)沒(méi)有共過(guò)事，離退休后接觸少，缺乏感情，重待遇輕服務(wù)現(xiàn)象較為普遍。另一方面老同志已普遍進(jìn)入高齡期和高發(fā)病期。眼欠明、耳欠聰。臥床不起、老年癡呆、喪偶的老同志逐漸增多。他們對(duì)組織的依賴越來(lái)越強(qiáng)。單身家庭、空巢老人強(qiáng)力要求組織給予他們親情般的呵護(hù)。從客觀上講，創(chuàng)新服務(wù)管理方式勢(shì)在必行。
二、做好老干部管理與服務(wù)工作的舉措
1、采取企業(yè)主管部門上收一級(jí)管理模式
不管是在企業(yè)改革改制的前后。對(duì)老干部管理與服務(wù)工作都要做到工作有人管理。要將具體責(zé)任落實(shí)到具體單位、具體人頭。做到工作不能有半點(diǎn)疏忽。建立離休干部管理工作的新機(jī)制。并結(jié)合企業(yè)改革改制開展老干部管理與服務(wù)工作。有利于管理服務(wù)工作的加強(qiáng)，有利于老干部隊(duì)伍的穩(wěn)定，更有利于企業(yè)的健康發(fā)展。只要是涉及到離休干部切身利益的有關(guān)問(wèn)題，特別是離休干部離休費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)及相關(guān)經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題，企業(yè)在改革改制過(guò)程中一定要妥善解決好。財(cái)政對(duì)離休干部“兩費(fèi)”及相關(guān)經(jīng)費(fèi)的資金要進(jìn)行足額預(yù)算。不能出現(xiàn)拖欠的跡象。雖然在企業(yè)改革改制過(guò)程中存在著許多困難。可是老干部是一個(gè)特殊的群體，應(yīng)當(dāng)予以特殊照顧，使老干部在物質(zhì)精神生活上得到相應(yīng)的保障。面對(duì)特殊困難的離休干部，要采予以特殊照顧，爭(zhēng)取做到單位負(fù)責(zé)，政府幫助。相關(guān)部門應(yīng)事先聽取老干部工作部門的意見。然后出臺(tái)涉及離休干部的政策規(guī)定。通過(guò)不斷地創(chuàng)新改革，建立和完善離休干部“兩費(fèi)”及相關(guān)經(jīng)費(fèi)的財(cái)政保障機(jī)制，讓廣大企業(yè)離休干部能共享企業(yè)發(fā)展的成果，使老干部的生活待遇隨著企業(yè)發(fā)展水平的提高能不斷有所提高。
2、企業(yè)黨支部要加強(qiáng)和改進(jìn)管理方式，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)離退休干部管理與服務(wù)工作
企業(yè)改革之后，大部分企業(yè)將變成私營(yíng)或其他非國(guó)家經(jīng)營(yíng)方式，過(guò)去的管理體制將改變。這樣的話，老干部就會(huì)沒(méi)有自己的單位，老干部政治待遇將無(wú)從落實(shí)，生活上將無(wú)人照顧。那么，老干部由誰(shuí)管理，又由誰(shuí)負(fù)責(zé)呢?我們建議企業(yè)改革后，老干部的政治待遇和生活照顧由所在的離退休干部黨支部來(lái)負(fù)責(zé)和管理，使老干部有組織、有單位。同時(shí)也便于管理。離退休干部黨支部是老干部工作的“主陣地”。應(yīng)按照不斷提高黨的基層組織凝聚力和戰(zhàn)斗力的要求。進(jìn)一步加強(qiáng)離退休干部黨支部建設(shè)，發(fā)揮離退休干部黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。要結(jié)合企事業(yè)單位改革改制和離退休干部黨員高齡多病、行動(dòng)不便的特點(diǎn)，調(diào)整和完善離退休干部黨支部的組織設(shè)置和活動(dòng)方式。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)老干部活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)
企業(yè)老干部管理部門應(yīng)當(dāng)要爭(zhēng)取企業(yè)、黨委、政府的重視支持，加快老干部活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)的進(jìn)程。在建立活動(dòng)場(chǎng)所過(guò)程中以改善老干部活動(dòng)條件為原則，嚴(yán)格制度、嚴(yán)格管理。廣泛地開展宣傳老干部功績(jī)。展示老干部風(fēng)采的活動(dòng)。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和工作
企業(yè)要特別重視對(duì)老干部的宣傳工作，加強(qiáng)與宣傳部門的聯(lián)系，充分利用各種新聞媒體的力量。宣傳黨的老干部工作方針、政策，歌頌老同志的歷史功績(jī)和他們?cè)诒酒髽I(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)中作出的新貢獻(xiàn)。召開老干部工作座談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，提出加強(qiáng)和改進(jìn)老干部工作的意見。
5、企業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)老干部工作部門自身建設(shè)
做好老干部工作，必須加強(qiáng)自身建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，形成“努力學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)勤奮，熱情服務(wù)”的風(fēng)氣，造就一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)的老干部工作隊(duì)伍。老干部工作政治性、政策性很強(qiáng)，做老干部工作，要有政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和政策觀念。因此，要把學(xué)習(xí)當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)，當(dāng)作一項(xiàng)政治要求，當(dāng)作一項(xiàng)政治紀(jì)律。通過(guò)學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)相關(guān)知識(shí)，提高自身素質(zhì)，提高工作層次。老干部部門要加大對(duì)老干部工作人員的培訓(xùn)力度。老干部工作有大量的事務(wù)性工作要去做，要把好事辦好，把好事辦實(shí)，就要?jiǎng)?wù)實(shí)進(jìn)取。要做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持深入實(shí)際。堅(jiān)持辦實(shí)事講實(shí)效。發(fā)揚(yáng)“三種精神”：發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，甘為老干部工作奉獻(xiàn)自己的光和熱；發(fā)揚(yáng)爭(zhēng)取精神，想方設(shè)法爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和各部門的重視和支持；發(fā)揚(yáng)探索精神，面對(duì)新情況、新問(wèn)題，不斷探索老干部工作的新路子，在探索中求發(fā)展、求自強(qiáng)、求完善。做好老干部工作，大家要團(tuán)結(jié)勤奮。團(tuán)結(jié)才能出成績(jī)、出干部。勤奮才能成專家、成事業(yè)。要增強(qiáng)集體觀念。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樹立整體形象。正確處理民主與集中的關(guān)系、分工與合作的關(guān)系、個(gè)人和組織的關(guān)系。要互相支持、互相配合。同志之間要互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相關(guān)心、互相愛護(hù)。每一位干部都應(yīng)該腦勤、手勤、腿勤?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，熟悉本職工作，善于思考問(wèn)題，勇于克服困難，不斷取得進(jìn)步。老干部工作部門是“老干部之家”。熱情服務(wù)是老干部工作人員的天職。要密切聯(lián)系廣大老干部，掌握老干部的情況，了解老干部的疾苦，反映老干部意見，協(xié)助解決老干部的困難。對(duì)老同志來(lái)機(jī)關(guān)，要提倡“一起立，二請(qǐng)坐，三倒水，四問(wèn)候，五解答，六再見”的文明方式。對(duì)老同志反映的問(wèn)題，要認(rèn)真做好記錄，該請(qǐng)示的請(qǐng)示，能答復(fù)的答復(fù)，符合政策規(guī)定的要積極想辦法解決。不合理的要求要耐心解釋。
6、在改制過(guò)程中，企業(yè)必須重視老干部利益。改變過(guò)去認(rèn)為把大多數(shù)在職職工安排好就萬(wàn)事大吉的錯(cuò)誤意識(shí)。要維護(hù)老干部的利益，畢竟老干部曾為企業(yè)的發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。企業(yè)必須接受企業(yè)改制領(lǐng)導(dǎo)小組中的老干部管理部門人員監(jiān)督，努力做好老干部管理與服務(wù)工作。
7、改制企業(yè)和破產(chǎn)企業(yè)向各級(jí)政府申請(qǐng)財(cái)政支持
妥善安排離休干部的安置管理工作，進(jìn)行社會(huì)化統(tǒng)籌，不管企業(yè)效益好壞、企業(yè)有多少離休干部都要按比例上繳基金，由老干部管理部門統(tǒng)一管理，剩余部分由政府包干，直接下?lián)艿嚼细刹抗芾聿块T。由老干部管理部門負(fù)責(zé)。避免企業(yè)離休干部待遇上和行政事業(yè)單位離休干部存在的實(shí)際差別。真正享受到同等待遇。
8、落實(shí)加強(qiáng)“兩費(fèi)”的交納工作力度
此次活動(dòng)得到了貴州省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的高度重視。省委常委、省委組織部部長(zhǎng)孫永春親自聽取關(guān)于知識(shí)競(jìng)賽的情況匯報(bào)，并對(duì)活動(dòng)的開展提出明確要求；省委組織部、省委老干部局切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃、周密部署、分步實(shí)施，使得競(jìng)賽活動(dòng)開展得井然有序、精彩不斷。此次活動(dòng)還贏得了省級(jí)老干部的支持和肯定，省政協(xié)原主席王思齊等多名老領(lǐng)導(dǎo)前往競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽，并擔(dān)任頒獎(jiǎng)嘉賓。
賽后，選手們都說(shuō)，通過(guò)參加此次知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，他們系統(tǒng)地加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并表示在下一步的工作中，將更好地把老干部工作的政策執(zhí)行好，以對(duì)黨的事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng)和對(duì)老同志的深厚感情，進(jìn)一步做好老干部工作，以優(yōu)異成績(jī)向黨的十獻(xiàn)禮。
（貴老綜）
四川營(yíng)山：召開慶祝建黨91周年老干部座談會(huì)
6月27日，四川營(yíng)山縣召開慶祝建黨91周年老干部座談會(huì)，四大家主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)及縣級(jí)涉老部門負(fù)責(zé)人、在營(yíng)離退休干部、縣委老干部局全體工作人員參加了會(huì)議。
常務(wù)副縣長(zhǎng)陳俊通報(bào)了全縣上半年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，縣委書記杜延茂出席并講話。他表示，縣委、縣政府將繼續(xù)在政治上尊重、思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上關(guān)懷老干部。將繼續(xù)落實(shí)好老同志政治待遇和各項(xiàng)生活待遇，認(rèn)真執(zhí)行中央出臺(tái)的一系列惠老政策措施。將繼續(xù)完善機(jī)制更加有力有效地幫扶老干部，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)老同志服務(wù)管理工作。
與會(huì)老干部紛紛回顧了黨走過(guò)的91年光輝歷程和取得的巨大成就。對(duì)營(yíng)山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī)給予了充分肯定，并提出了很多合理化建議。對(duì)縣委、縣政府在各方面關(guān)心老干部表示感謝并將在今后繼續(xù)發(fā)揮作用，為營(yíng)山縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)余熱。
（營(yíng)山縣委老干部局）
四川木里：推行老干部局局長(zhǎng)約談制度
[關(guān)鍵詞]行政事業(yè)單位；財(cái)務(wù)核算；策略
[DOI]1013939/jcnkizgsc201519191
1新時(shí)期行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)核算工作中存在的主要問(wèn)題
11財(cái)務(wù)制度執(zhí)行力不夠，資金核算存在不規(guī)范現(xiàn)象
財(cái)政部為了規(guī)范各行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)核算工作，相繼出臺(tái)了新的《事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度》和《行政單位會(huì)計(jì)制度》，這些制度的實(shí)行有利于行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)核算工作。但是因?yàn)樾姓聵I(yè)單位大多在內(nèi)控制度建設(shè)方面存在不足，使得相關(guān)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行力被大幅度削減，財(cái)務(wù)制度在單位財(cái)務(wù)核算工作中沒(méi)有得到切實(shí)的實(shí)行。財(cái)務(wù)制度執(zhí)行效能降低，必然導(dǎo)致制度本身的作用不能很好地體現(xiàn)在財(cái)務(wù)核算工作中，產(chǎn)生了不規(guī)范的資金核算現(xiàn)象。
12經(jīng)費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)不完善，核算和實(shí)際情況存在脫節(jié)現(xiàn)象
經(jīng)費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)在行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)核算中起著重要的作用。當(dāng)前行政事業(yè)單位的經(jīng)費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)還存在一些不完善的因素，如績(jī)效工資、福利標(biāo)準(zhǔn)以及某些公務(wù)開支標(biāo)準(zhǔn)的制定沒(méi)有充分結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)化因素，存在不合理的問(wèn)題。另外，在執(zhí)行中沒(méi)有明確的辦法來(lái)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)劃分的依據(jù)進(jìn)行規(guī)定，使得相關(guān)工作人員的操作存在不規(guī)范的問(wèn)題，使得最終的財(cái)務(wù)核算與實(shí)際情況出現(xiàn)脫節(jié)。
13監(jiān)督手段單一，出現(xiàn)財(cái)務(wù)核算問(wèn)題無(wú)法及時(shí)糾正
目前，行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)核算監(jiān)督工作在基于國(guó)庫(kù)集中支付的基礎(chǔ)上主要通過(guò)單位自行核算完成。一般來(lái)說(shuō)，行政事業(yè)單位自行核算時(shí)所用的監(jiān)督手段都較為單一，即財(cái)務(wù)監(jiān)督部門通過(guò)審計(jì)對(duì)單位的財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)和查實(shí)。另外，財(cái)務(wù)監(jiān)督工作往往沒(méi)有從財(cái)務(wù)核算工作中獨(dú)立出來(lái)，存在財(cái)務(wù)核算工作人員監(jiān)督其自身工作的現(xiàn)象，這在很大程度上削弱了監(jiān)督的執(zhí)行力。另外，一旦出現(xiàn)賬面不符等問(wèn)題時(shí)，由于監(jiān)督手段的單一，無(wú)法及時(shí)劃分責(zé)任和找到問(wèn)題的根源所在，所以就不能夠及時(shí)地從根本上糾正問(wèn)題，從而避免問(wèn)題的再次發(fā)生。
14財(cái)務(wù)核算電算化基礎(chǔ)薄弱，缺乏復(fù)合型人才
相比于我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的電算化技術(shù)，行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)核算電算化基礎(chǔ)較為薄弱，主要體現(xiàn)在電算化應(yīng)用過(guò)程中所涉及的會(huì)計(jì)軟件較落后，在處理賬務(wù)和分析數(shù)據(jù)時(shí)不能保證全面性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，給財(cái)務(wù)核算中基礎(chǔ)性的工作如報(bào)表匯總、數(shù)據(jù)查詢和傳輸帶來(lái)不便。另外，電算化技術(shù)所需要的復(fù)合型人才缺乏，同時(shí)涉及電算化技術(shù)的軟件、硬件設(shè)施配備等方面。面對(duì)行政單位日益龐雜的資金管理項(xiàng)目和內(nèi)容，這樣的基礎(chǔ)及配備很難勝任其發(fā)展，難免會(huì)影響財(cái)務(wù)核算工作的準(zhǔn)確性和全面性。
2強(qiáng)化財(cái)務(wù)核算工作的若干策略思考
21加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算內(nèi)控制度建設(shè)，完善資金核算體系
為了更好地執(zhí)行相關(guān)行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度，進(jìn)而完善資金核算體系，單位自身必須要加強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)控制度建設(shè)。主要從以下幾點(diǎn)來(lái)主抓財(cái)務(wù)核算內(nèi)控制度建設(shè)：首先，單位上下要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部核算制度的重視程度，要將與內(nèi)控相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度通過(guò)召開專題會(huì)議、公示等途徑及時(shí)地普及到職工中去。其次，要切實(shí)加強(qiáng)各項(xiàng)會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行力，將制度切實(shí)應(yīng)用在單位的財(cái)務(wù)核算工作中，實(shí)行適用于本單位的財(cái)務(wù)核算管理辦法。包括對(duì)經(jīng)費(fèi)收支、賬目、人員等方面的管理，要確保按照制度和辦法來(lái)執(zhí)行。再者，要針對(duì)財(cái)務(wù)核算工作建立現(xiàn)代化的組織架構(gòu)和崗位責(zé)任制，做到崗位設(shè)置清楚、科學(xué)、合理，各崗位間互相關(guān)聯(lián)，互相制約，確保職責(zé)明晰，杜絕兼崗問(wèn)題，獎(jiǎng)懲有據(jù)，增強(qiáng)內(nèi)控措施的實(shí)施效力和監(jiān)督效力。
【論文摘要】對(duì)高卷入人力資源管理實(shí)踐對(duì)工作滿意度的干預(yù)路徑進(jìn)行了探索性分析，初步構(gòu)建了相關(guān)理論模型。
1問(wèn)題的提出
員工作為企業(yè)的第一資源，其工作滿意度水平在很大程度上影響著企業(yè)的成功。本文旨在對(duì)高卷入人力資源管理實(shí)踐對(duì)工作滿意度的干預(yù)路徑進(jìn)行探索性研究，并以物流企業(yè)為例，探悉高卷入人力資源管理實(shí)踐對(duì)物流企業(yè)員工的工作滿意度的影響，為企業(yè)人力資源管理水平的提升和工作滿意度的管理提供理論依據(jù)。
2研究涉及的有關(guān)概念
2．1工作滿意度及其影響因素
(1)工作滿意度的內(nèi)涵界定。已有研究從多個(gè)方面對(duì)工作滿意度進(jìn)行了內(nèi)涵界定。大致可以歸納為以下幾類：①綜合型定義。②差距型定義。③參考型定義。④層面型定義。本研究采用了目前被廣為接受并普遍使用的是cavanagh(1992)的綜合型定義，即：工作滿意度是指?jìng)€(gè)人所表現(xiàn)出的喜歡他從事的工作的程度。
(2)工作滿意度影響因素的模式構(gòu)建。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)工作滿意度影響因素進(jìn)行了廣泛研究。工作特征理論模型認(rèn)為，員工的工作滿意感是通過(guò)激發(fā)員工的三種心理狀態(tài)而產(chǎn)生的，即工作意義、責(zé)任感和對(duì)工作結(jié)果的了解程度。根據(jù)adam(1967)的公平理論，工作滿意度的產(chǎn)生來(lái)自員工將自己的收益和他人相比較的結(jié)果，影響工作滿意度的因素主要包括：報(bào)酬、工作本身、提升、管理、工作群體和工作條件。根據(jù)心理學(xué)家maslow的需求層次理論，要提高員工的工作滿意度，就必須了解和設(shè)法滿足員工的需求。herzberg的雙因素理論則指出，只有激勵(lì)因素才能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能提高他們的工作滿意度，而保健因素并不是產(chǎn)生工作滿意度的充分條件。vroom的期望理論認(rèn)為，工作滿意度取決于個(gè)體期望與實(shí)際取得成就相吻合的程度。robbins(1996)認(rèn)為，影響工作滿意度的因素主要包括能夠帶來(lái)智力挑戰(zhàn)的工作、獎(jiǎng)賞公平、同事支持、人崗匹配和工作條件的支持。趙偉軍(2004)認(rèn)為，影響知識(shí)型員工工作滿意度的因素重要性順序?yàn)椋涵h(huán)境、制度和管理以及企業(yè)文化；個(gè)體成長(zhǎng)；工作自主；工作成就；公平性；薪酬體系。作者在對(duì)國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)行綜合分析后，將工作滿意度的基本影響因素歸納為：①工作特征；②報(bào)酬與晉升；③工作條件；④導(dǎo)風(fēng)格；⑤人際關(guān)系；⑥個(gè)體特質(zhì)等。
2．2高卷入人力資源管理實(shí)踐的概念及其構(gòu)成
(1)高卷入人力資源管理實(shí)踐。高卷入管理是在對(duì)傳統(tǒng)高控制型人力資源管理實(shí)踐進(jìn)行反思的基礎(chǔ)上，由lawler(1986)提出，關(guān)注員工在工作和組織層面的卷入。這種人力資源模式通過(guò)保證員工致力于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)提高組織的績(jī)效。工作層面的卷入意味著增加員工在工作中的決策機(jī)會(huì)，組織層面的卷入或授權(quán)，意味著在有關(guān)戰(zhàn)略、投資和其他主要組織事務(wù)上讓員工參與決策過(guò)程。
高卷入人力資源管理實(shí)踐的主要特征是：①視員工為資源，而不是成本；②把員工當(dāng)作人來(lái)對(duì)待，以員工為中心，以人為本，而不是將員工視同物質(zhì)資產(chǎn)對(duì)待；③組織對(duì)員工發(fā)展給予更高的承諾；④各個(gè)層級(jí)的員工在管理決策、在群體問(wèn)題解決方面的培訓(xùn)和卷入；⑤更大程度的社會(huì)化；⑥較高的收入水平和較少的辭退(ledford&mohrman，1993；mohrman&lawler，1997；pfefer,1995；1998；vandenbergetal，1999)。
（2)高卷入人力資源管理實(shí)踐的構(gòu)成。對(duì)高卷人人力資源管理實(shí)踐構(gòu)成的研究較多，分歧較大，但lawler的研究成果揭示了高卷入人力資源管理實(shí)踐的核心構(gòu)面，為眾多研究者所認(rèn)可。綜合lawler等學(xué)者的研究成果，高卷入人力資源管理實(shí)踐主要包括四個(gè)維度：
①權(quán)力卷入。是指給予員工更多的決策機(jī)會(huì)，允許員工決策時(shí)有更大的可容許誤差，以及參與到組織決策中的管理實(shí)踐。員工建議系統(tǒng)、分散決策、靈活工作設(shè)計(jì)和問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)是權(quán)力卷入的四種基本實(shí)踐形式。
②信息卷入。是指與全體員工分享關(guān)于經(jīng)營(yíng)績(jī)效、計(jì)劃和目標(biāo)等信息的管理實(shí)踐。信息卷入的基本形式是信息的及時(shí)共享。
③回報(bào)卷入。是指被設(shè)計(jì)為引導(dǎo)員工的行為向有利于組織績(jī)效和確保員工分享勞動(dòng)成果方面發(fā)展的管理實(shí)踐(lawler，1990)。與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)性薪酬、內(nèi)部晉升和以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的薪酬制度是回報(bào)卷入的三種基本實(shí)踐形式。
④知識(shí)卷入。是指開發(fā)員工技能的管理實(shí)踐，使他們能夠有效地完成工作任務(wù)，獲得更高質(zhì)量的產(chǎn)出。知識(shí)卷入的基本形式是廣泛培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)。
3高卷入人力資源管理實(shí)踐對(duì)工作滿意度的干預(yù)路徑模型的構(gòu)建及分析
3．1初始模型的構(gòu)建
員工卷入實(shí)踐對(duì)個(gè)體產(chǎn)出，如工作滿意度等影響顯著(arthur，1994；speitzer&michra,1994；vandenbergetal，1999)。而且，卷入意愿在組織與個(gè)人層面上都被發(fā)現(xiàn)與組織績(jī)效有積極影響(vandenbergetal，1999)。企業(yè)可以通過(guò)實(shí)行高卷入人力資源管理實(shí)踐，對(duì)員工工作滿意度進(jìn)行有效地干預(yù)，從而實(shí)現(xiàn)改善員工工作態(tài)度，提高員工和組織績(jī)效的戰(zhàn)略目標(biāo)。高卷入人力資源管理實(shí)踐對(duì)工作滿意度的干預(yù)路徑，是通過(guò)作用于工作滿意度的影響因素實(shí)現(xiàn)的。基于此，我們初步提出了高卷人人力資源管理實(shí)踐對(duì)工作滿意度的干預(yù)路徑模型(如圖1)。
3．2干預(yù)路徑分析
（1)權(quán)力卷入對(duì)工作滿意度的干預(yù)路徑分析。組織在怎樣做決定以及做什么決定上，給予員工更多權(quán)力能夠?qū)е聠T工更高的動(dòng)機(jī)水平和工作滿意度，以及質(zhì)量更高的決策、合作和溝通。通過(guò)運(yùn)用員工建議系統(tǒng)，給予員工在組織決策中一定的發(fā)言權(quán)，使員工能夠在改進(jìn)工作流程、報(bào)酬晉升、工作條件等方面的決策中體現(xiàn)自己的意見和訴求，其精神和物質(zhì)需求必將得到更大的滿足；實(shí)行將決策權(quán)分散到更靠近客戶的員工，保證了決策更加快速靈活和符合實(shí)際，也意味著采取了更為民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，擴(kuò)大了員工在工作中的自主權(quán)；通過(guò)工作重新設(shè)計(jì)、工作豐富化和彈性工作時(shí)間等靈活工作設(shè)計(jì)手段，改變了工作條件，增加了員工對(duì)自己工作的支配權(quán)；問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的使用，也同樣擴(kuò)大了員工的工作自主權(quán)，同時(shí)使員工聯(lián)系更為緊密，人際關(guān)系更加和諧。
(2)信息卷入干預(yù)路徑分析。提供信息給員工，不僅為員工運(yùn)用更高水平的權(quán)力和知識(shí)提供必要的基礎(chǔ)，而且能夠?qū)崿F(xiàn)更高質(zhì)量的決策。通過(guò)與員工及時(shí)共享組織績(jī)效、計(jì)劃目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等重要信息，能夠使員工有效地提升對(duì)自己工作的認(rèn)同感和責(zé)任感，感覺(jué)到自己是組織的一員，有責(zé)任去做好自己的工作；信息的共享還降低了員工與管理者之間的地位差異，能夠改善組織的人際關(guān)系；對(duì)于可能會(huì)影響到員工的新技術(shù)等信息的共享，能夠?yàn)閱T工調(diào)整工作條件，改善工作環(huán)境提供便利條件。
(3)回報(bào)卷入干預(yù)路徑分析。為了激勵(lì)員工改進(jìn)工作流程，提高工作績(jī)效，薪酬與績(jī)效掛鉤是很重要的手段。內(nèi)部晉升也能夠體現(xiàn)組織對(duì)員工努力的回報(bào)和認(rèn)可。此外，如果實(shí)行以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的薪酬制度，還能夠鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作氛圍，促成高效團(tuán)隊(duì)的建立。
(4)知識(shí)卷入干預(yù)路徑分析。培訓(xùn)與開發(fā)是員工融入組織，提高績(jī)效的重要手段。如果員工缺乏必要的培訓(xùn)，將會(huì)使績(jī)效達(dá)到或超過(guò)預(yù)期的可能性大大降低。廣泛培訓(xùn)使員工能夠?qū)崿F(xiàn)技能多樣化，適應(yīng)工作豐富化、擴(kuò)大化的工作要求，提高工作能力、工作興趣和工作投入；交叉培訓(xùn)使員工的職業(yè)發(fā)展路徑更為廣闊；員工知識(shí)的擴(kuò)展和增長(zhǎng)必然要求轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，民主式領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)更受歡迎，更能夠奏效。此外，員工在組織內(nèi)崗位輪換的機(jī)會(huì)增多，使人際關(guān)系更為豐富、更有彈性。
3．3綜合干預(yù)模型的建立
根據(jù)我們的分析結(jié)果，對(duì)我們的干預(yù)模型進(jìn)行了修正和完善(如圖2)。
從干預(yù)路徑模型看出，高卷人人力資源管理實(shí)踐對(duì)工作滿意度干預(yù)路徑比較復(fù)雜和豐富。從高卷入人力資源管理實(shí)踐角度看，權(quán)力卷入的影響面最大，對(duì)五個(gè)因素都有干預(yù)作用?；貓?bào)卷入雖然影響面較小，但它影響的報(bào)酬晉升因素對(duì)工作滿意度的作用還是很關(guān)鍵的。從高卷入人力資源管理實(shí)踐的影響作用來(lái)分析，對(duì)人際關(guān)系、工作特征等影響因素，具有較強(qiáng)的干預(yù)作用，對(duì)個(gè)體特征因素的干預(yù)效果不顯著。
4案例分析：中外運(yùn)敦豪的高卷入人力資源管理實(shí)踐
中外運(yùn)敦豪于1986年由dhl和中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)總公司各注資一半成立，成立22年來(lái)，已經(jīng)在中國(guó)建立了最大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)各主要城市開設(shè)有82家分公司和近203間辦公設(shè)施，服務(wù)覆蓋全國(guó)401個(gè)城市，擁有超過(guò)7000名訓(xùn)練有素的員工，服務(wù)遍及全國(guó)401個(gè)主要城市，覆蓋中國(guó)95％的人口和經(jīng)濟(jì)中心。分析中外運(yùn)敦豪的成長(zhǎng)歷程我們可以從中發(fā)現(xiàn)其人性化的高卷人人力資源管理實(shí)踐的普遍應(yīng)用，以及由此帶來(lái)的員工較高水平的滿意度和敬業(yè)度，為公司業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張?zhí)峁┝诵酆竦娜肆Y源基礎(chǔ)和保障。
(1)“以人為本”的人力資源價(jià)值觀。中外運(yùn)敦豪的高管層認(rèn)為，人才是企業(yè)當(dāng)中最寶貴的資產(chǎn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不在于產(chǎn)品，也不在于服務(wù)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力靠的就是人才。因此，對(duì)人才的投入會(huì)給公司帶來(lái)更大的回報(bào)。正如中外運(yùn)敦豪人力資源總監(jiān)鄭貴紅所說(shuō)，人才就是企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的一個(gè)因素。正是這種“以人為本”的價(jià)值觀使中外運(yùn)敦豪實(shí)施了較為系統(tǒng)的高卷入人力資源管理實(shí)踐，促進(jìn)了企業(yè)的快速成長(zhǎng)。
(2)定期開展員工滿意度調(diào)查，允許員工有一定的權(quán)力卷入。中外運(yùn)敦豪會(huì)定期組織員工滿意度調(diào)查，這個(gè)調(diào)查會(huì)涉及一百多個(gè)問(wèn)題，比如你對(duì)主管滿意嗎?對(duì)公司環(huán)境滿意嗎?對(duì)公司的培訓(xùn)發(fā)展以及薪酬是否滿意?為了維持調(diào)查的公證性，中外運(yùn)敦豪會(huì)將調(diào)查交給第三方顧問(wèn)公司來(lái)做，所有問(wèn)卷都是匿名填寫。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，管理層會(huì)認(rèn)真分析影響員工敬業(yè)度和滿意度的因素有哪些，然后制定有針對(duì)性的行動(dòng)方案，以提高員工的滿意度和敬業(yè)度。
（3)實(shí)行信息共享，給予員工充分的信息卷入。中外運(yùn)敦豪及時(shí)為員工提供經(jīng)營(yíng)績(jī)效、計(jì)劃和目標(biāo)等信息。即便是人力資源管理人員，也能夠分享企業(yè)的銷售、作業(yè)以及企業(yè)的業(yè)績(jī)信息。這為員工提供了作為團(tuán)隊(duì)一員，要為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的精神動(dòng)力。
(4)優(yōu)先考慮內(nèi)部晉升，為員工提供回報(bào)卷入。中外運(yùn)敦豪做的最好的一點(diǎn)就是人才的發(fā)展。每年有新的職位空缺的時(shí)候，會(huì)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。所有的提升機(jī)會(huì)、轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，60％以上會(huì)給老員工。這種基于長(zhǎng)期雇傭和為員工提供發(fā)展空間的做法體現(xiàn)了高卷人人力資源管理實(shí)踐的人性化，更加激勵(lì)著員工為公司貢獻(xiàn)自己的才能和工作熱情。
(5)建立完善的培訓(xùn)體系，全方位支持員工的知識(shí)卷入。中外運(yùn)敦豪建立了多層次、全方位的培訓(xùn)體系。對(duì)所有應(yīng)屆畢業(yè)生有一個(gè)兩年的培訓(xùn)計(jì)劃；公司還有員工交換、輪崗的規(guī)劃，能夠?yàn)閱T工提供很多到其他部門工作的機(jī)會(huì)，有的員工因?yàn)榈玫教嵘?，?huì)到亞太區(qū)或者德國(guó)總部工作；公司還在2005年建立了中國(guó)首個(gè)物流管理學(xué)院，里面有作業(yè)大學(xué)，還有領(lǐng)導(dǎo)力、財(cái)務(wù)等方面的培訓(xùn)。完備的培訓(xùn)體系為員工創(chuàng)造了較好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為員工的成長(zhǎng)和完成職業(yè)規(guī)劃提供了有利條件。
你們好!
首先，感謝您們能給我機(jī)會(huì)xx物業(yè)管理公司工作成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我試用期一個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個(gè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)：
一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯(cuò)誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。
三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力
1.接手xx項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國(guó)家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度;
2.保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;
企業(yè)因文化而精彩，物業(yè)因文化而繁榮。在全國(guó)上下合力推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的新形勢(shì)下，大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理一公司，積極秉承大慶精神、鐵人精神，用解放思想的思維做文化，用謀劃發(fā)展的眼光做文化，堅(jiān)持以文化經(jīng)營(yíng)企業(yè)，以文化服務(wù)百姓，產(chǎn)生了巨大的“文化管理”效能，為企業(yè)持續(xù)健康和諧發(fā)展增添了蓬勃?jiǎng)恿Α?/p>
一、用傳承的思想做文化，有員工的地方就有石油魂
大慶油田50多年的發(fā)展歷程，在為國(guó)家創(chuàng)造豐厚的物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，也創(chuàng)造出了巨大的精神財(cái)富，形成以大慶精神、鐵人精神為核心的獨(dú)具大慶油田特色的企業(yè)文化，為大慶油田注入了深厚的文化底蘊(yùn)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，物業(yè)管理一公司再一次審時(shí)度勢(shì)，形成共識(shí)：繼續(xù)依托大慶油田文化助力，打造文化型物業(yè)，讓文化物業(yè)成為“和諧示范礦區(qū)”建設(shè)起飛的遒勁之翼。
重溫歷史，讓大慶傳統(tǒng)歷久彌新。物業(yè)管理一公司深入開展“大慶精神、鐵人精神及會(huì)戰(zhàn)傳統(tǒng)再教育活動(dòng)”。編印了《大慶傳統(tǒng)教育讀本》，將油田發(fā)展歷程、傳統(tǒng)故事、會(huì)戰(zhàn)名詞、鐵人名言、先進(jìn)典型事跡等收錄其中。公司全體干部員工通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、印發(fā)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，開展傳統(tǒng)教育自測(cè)，舉辦“憶傳統(tǒng)故事賽”等方式，重溫會(huì)戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，感悟創(chuàng)業(yè)情懷，進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情。
工作早會(huì)，讓大慶傳統(tǒng)入腦入心。物業(yè)管理一公司所有班組在每天上班前的10分鐘，都會(huì)以工作早會(huì)的形式，通過(guò)集中誦讀、輪流宣講、分享格言等多種方式，使“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”、“心系用戶、誠(chéng)信服務(wù)”等傳統(tǒng)思想和企業(yè)理念入腦入心，形成了“用口說(shuō)、用腦記、用心悟”的氛圍，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工目標(biāo)凝聚、價(jià)值凝聚、理想凝聚，激發(fā)了員工參與管理、干好工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
走動(dòng)管理，讓大慶傳統(tǒng)落地生根。物業(yè)管理一公司對(duì)“三個(gè)面向、五到現(xiàn)場(chǎng)”等大慶傳統(tǒng)進(jìn)行再吸納、借鑒、繼承和弘揚(yáng)，積極推行干部走動(dòng)式管理，定向劃定責(zé)任區(qū)域，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部的責(zé)任心。廣大干部經(jīng)常深入一線、深入群眾、進(jìn)班組、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)崗位，到現(xiàn)場(chǎng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，進(jìn)一步走近了員工、走近了用戶，走出了發(fā)展新模式、走出了隊(duì)伍新活力、走出了企民新和諧。
二、用服務(wù)的宗旨做文化，有住戶的地方就有物業(yè)情
物業(yè)管理一公司把對(duì)油田歷史的珍惜，對(duì)油田家園的熱愛，對(duì)油田員工的親情，對(duì)油田發(fā)展的忠誠(chéng)，融入到文化血液中，體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上，讓用戶享受到了更加滿意的服務(wù)。
堅(jiān)持基礎(chǔ)服務(wù)，滿足服務(wù)需求。認(rèn)真踐行“七個(gè)一” 服務(wù)模式、“樓道七步保潔法”、“四個(gè)三”等管理法，使服務(wù)流程順暢運(yùn)轉(zhuǎn)；統(tǒng)一報(bào)修電話、推廣“點(diǎn)將”服務(wù)等，方便用戶報(bào)修；開設(shè)“紅色”溫馨婚禮通道、“藍(lán)色”親情搬家通道、“黃色”安全護(hù)送通道等，為居民日常生活提供便利。
推行超值服務(wù)，延伸服務(wù)領(lǐng)域。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置愛心晾衣架，在門衛(wèi)配備針線包，開通送貨車，播報(bào)天氣預(yù)報(bào)等，切實(shí)將人性化服務(wù)做實(shí)、做細(xì)；在老年活動(dòng)室設(shè)置溫馨小藥箱、愛心扶手、鏤空防滑地墊、老花鏡等細(xì)節(jié)服務(wù)讓老同志溫暖在心；開展“企業(yè)黨建進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，在小區(qū)內(nèi)成立了12個(gè)黨員聯(lián)系站。
探索感動(dòng)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。倡導(dǎo)和樹立“誠(chéng)信服務(wù)是基礎(chǔ)，感動(dòng)服務(wù)是追求”的理念，創(chuàng)新推廣了以“特殊群體、特殊天氣、特殊日期”為主要內(nèi)容的“三特服務(wù)法”。春節(jié)送福、端午節(jié)送艾蒿、殘疾人緩坡道等新舉措，讓用戶時(shí)時(shí)處處感受家園溫暖。
三、用建家的標(biāo)準(zhǔn)做文化，有小區(qū)的地方就有家園景
小區(qū)是物業(yè)企業(yè)與住戶共同的家園。物業(yè)管理一公司以“讓家園更美麗，讓住戶更幸福”為己任，積極創(chuàng)意建設(shè)文化小區(qū)、策劃開展文化活動(dòng)，讓原本鋼筋混凝土的住宅小區(qū)充滿了生機(jī)和活力，營(yíng)造出了賞心悅目的家園美景。
文化小區(qū)讓家園美如畫。2006年以來(lái)，物業(yè)管理一公司以建設(shè)特色文化小區(qū)為切入點(diǎn)，通過(guò)展示大慶油田公司和礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)行業(yè)的理念、精神，繪制樓體畫，建文化長(zhǎng)廊，設(shè)立小區(qū)廣播音箱系統(tǒng)，制作小區(qū)吉祥物，宣傳養(yǎng)生保健常識(shí)，二十四孝圖等，使文化氣息遍及油城。開展的“選聘小區(qū)監(jiān)督員”、“綠色樓道”等共建共享活動(dòng)，不僅調(diào)動(dòng)了居民參與家園建設(shè)的熱情，也進(jìn)一步拉近了物業(yè)與居民的距離。
