發(fā)布時(shí)間：2023-08-28 16:53:34
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的人際溝通的策略樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】 體檢； 靜脈采血； 心理溝通； 需求； 護(hù)理策略
中圖分類(lèi)號(hào) R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2015）17-0090-02
doi：10.14033/ki.cfmr.2015.17.050
靜脈采血是體檢中的重要部分，而靜脈采血也是一種侵入性操作，一些體檢者由于害怕穿刺的疼痛而存在恐懼、緊張等不良心理，同時(shí)還有一些體檢者由于缺乏對(duì)醫(yī)療知識(shí)的了解，容易在采血后采取不正確的自我護(hù)理，從而引發(fā)感染等并發(fā)癥，這些因素都會(huì)影響靜脈采血工作的正常開(kāi)展[1-2]。臨床表明，通過(guò)有效的心理溝通則可以有效改善這一狀況，同時(shí)，大部分體檢者也存在對(duì)心理溝通的需求[3]。本文旨在分析體檢人群靜脈采血中對(duì)心理溝通的需求及護(hù)理策略，特收集筆者所在醫(yī)院接受靜脈采血的440例體檢人群進(jìn)行了研究分析，現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取筆者所在醫(yī)院2014年1月-2014年12月接受靜脈采血的220例體檢人群設(shè)為觀察組，該組成員中男122例，女98例，年齡24～65歲，平均（43.62±13.63）歲。學(xué)歷：小學(xué)及以下22例，初中44例，高中及中專(zhuān)74例，大學(xué)及以上80例。另選往期的接受靜脈采血的220例體檢人群設(shè)為對(duì)照組，該組成員中男120例，女100例，年齡22～65歲，平均（42.11±13.39）歲；學(xué)歷：小學(xué)及以下21例，初中45例，高中及中專(zhuān)72例，大學(xué)及以上82例。兩組體檢者的年齡、性別等一般資料比較差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)訪談法方式對(duì)觀察組體檢者進(jìn)行調(diào)查分析，訪談?wù){(diào)查由接受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的護(hù)理人員進(jìn)行，然后按照計(jì)劃開(kāi)展一對(duì)一的訪談，并詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄訪談內(nèi)容和結(jié)果。訪談的內(nèi)容主要為體檢者對(duì)靜脈采血心理溝通的需求，同時(shí)加強(qiáng)體檢者的護(hù)理干預(yù)，具體護(hù)理措施為，（1）采血前護(hù)理：首先是加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)教育，提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、溝通能力等，以嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)贏得體檢者的信任，以良好的溝通改善護(hù)患關(guān)系，需要護(hù)理人員掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，并重視體檢者的利益，學(xué)會(huì)換位思考，理解和關(guān)心體檢者，培訓(xùn)教育活動(dòng)可通過(guò)情景模擬演練等方式開(kāi)展[4]。其次是做好采血前的評(píng)估和準(zhǔn)備工作，護(hù)理人員應(yīng)在采血前評(píng)估體檢者的基本情況，大部分體檢者往往會(huì)因?yàn)楹ε绿弁椿虼┐淌〉纫蛩囟a(chǎn)生焦慮、緊張等不良心理，嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)頭昏以及暈倒。護(hù)理人員應(yīng)在采血前加強(qiáng)體檢者的健康宣教，詢(xún)問(wèn)體檢者有無(wú)暈血反應(yīng)，對(duì)于存在嚴(yán)重心理緊張、恐懼體檢者可安排專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)后再行采血，一般情況下，座位姿勢(shì)更容易發(fā)生暈針，因此在合并有暈針的體檢者采血過(guò)程中應(yīng)讓體檢者保持臥位后再行采血。需要注意的是，護(hù)理人員在與體檢者溝通過(guò)程中應(yīng)根據(jù)體檢者的學(xué)歷選擇合適的交流方式，學(xué)歷較低的體檢者往往對(duì)醫(yī)療知識(shí)的了解更加缺乏，其理解能力和心理承受能力往往更弱，護(hù)理人員需采用通俗易懂的語(yǔ)言耐心的予以溝通，而學(xué)歷較高的體檢者對(duì)醫(yī)療知識(shí)的了解相對(duì)更多，其理解能力和心理承受能力往往更強(qiáng)，護(hù)理人員可選擇重要的知識(shí)點(diǎn)及交流方法進(jìn)行交流，在提高體檢者健康知識(shí)接受率的同時(shí)提高護(hù)理人員的工作效率。（2）采血中護(hù)理：在采血過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)體檢者的關(guān)愛(ài)和體貼，護(hù)理人員應(yīng)從微笑的表情、溫柔的語(yǔ)氣等細(xì)節(jié)上入手，加強(qiáng)對(duì)體檢者的溝通交流，詢(xún)問(wèn)體檢者的感受，多給予鼓勵(lì)和安慰，適當(dāng)選擇一些輕松愉快或者體檢者感興趣的話題，轉(zhuǎn)移體檢者的注意力，采血操作應(yīng)做到進(jìn)針快、拔針快，盡可能提高一次采血成功率，如果一次采血未成功則應(yīng)及時(shí)向體檢者解釋?zhuān)⒆龊皿w檢者的安撫工作。（3）采血后護(hù)理：完成采血后亦需要加強(qiáng)體檢者的溝通，耐心地交待體檢者采血后的注意事項(xiàng)，了解體檢者的主觀感受，比如護(hù)理人員可主動(dòng)關(guān)心體檢者：“現(xiàn)在血已經(jīng)抽好了，請(qǐng)問(wèn)您有什么不舒服嗎”、“感謝您的配合”等，注意觀察體檢者的不良反應(yīng)情況，防治穿刺處感染、紅腫或者體檢者暈倒等現(xiàn)象，提高體檢者的安全感，最終提高體檢者的心理舒適度。
1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
采用SPSS 18.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采用字2檢驗(yàn)，以P
2 結(jié)果
研究結(jié)果顯示，靜脈采血體檢人群對(duì)心理溝通的需求主要為“采血前給予全面的健康教育”，其次是“完成采血后講解自我護(hù)理措施及注意事項(xiàng)”。觀察組體檢者的總滿(mǎn)意率97.27%明顯高于對(duì)照組的89.09%，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3 討論
靜脈采血是體檢中必不可少的項(xiàng)目，而由于操作的侵入性及檢查特點(diǎn)，很多體檢者往往容易產(chǎn)生緊張、恐懼等不良心理，而加強(qiáng)對(duì)體檢者的心理溝通能有效消除體檢者的不良情緒，保證采血過(guò)程更加順利[5]。尤其是如今隨著生活水平的提高，體檢者對(duì)臨床治療、護(hù)理均提出了更高的要求，醫(yī)院醫(yī)療水平的高低不僅體現(xiàn)在對(duì)疾病的診治能力上，同時(shí)也展現(xiàn)在對(duì)體檢者的服務(wù)上，掌握體檢者的需求并通過(guò)有效措施滿(mǎn)足體檢者的需求是保障臨床診治工作順利開(kāi)展、提高醫(yī)療水平和體檢者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵[6-7]。通過(guò)本次研究結(jié)果可以看出，絕大部分體檢人群靜脈采血中對(duì)心理溝通均存在較大的需求，應(yīng)加強(qiáng)體檢者的護(hù)理干預(yù)，從而提高體檢者的滿(mǎn)意度。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：大學(xué)生;人際溝通;溝通技能
近年來(lái)，高校學(xué)生惡性突發(fā)事件均有其共性，即生活學(xué)習(xí)中小矛盾演化為執(zhí)拗的過(guò)激行為，這就要求加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)，使學(xué)生在和諧校園習(xí)得融洽的處事能力，為進(jìn)入社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。探究高校學(xué)生人際溝通能力，不僅有助于大學(xué)生在校內(nèi)外及今后進(jìn)入社會(huì)理性處理各項(xiàng)棘手問(wèn)題，而且有利于高校開(kāi)展教學(xué)改革和學(xué)生管理工作。
一、人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型
“狀態(tài)論”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的溝通者應(yīng)具備的條件包括：廣泛的行為方式供選擇、選擇適當(dāng)行為的能力、完成行為的技能、移情/預(yù)期、認(rèn)知復(fù)雜性、自我監(jiān)控和對(duì)關(guān)系的卷入?！扒榫痴摗?代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）認(rèn)為溝通能力不僅與溝通目標(biāo)有關(guān)，而且與社會(huì)技能有關(guān)，包括認(rèn)知技能和行為技能，其中認(rèn)知技能包括移情、社會(huì)期望、認(rèn)知復(fù)雜性、對(duì)關(guān)系準(zhǔn)則的敏感性、情境知識(shí)、自我監(jiān)控;行為技能包括相互卷入、互相管理、行為靈活性、傾聽(tīng)、社會(huì)風(fēng)格?！斑^(guò)程論” 代表人物Sarah Trenholm（2000）認(rèn)為溝通能力可分為表現(xiàn)能力和過(guò)程能力，其中過(guò)程能力劃分為理解能力、角色能力、自我能力、目標(biāo)能力和信息能力。這些研究有助于科學(xué)地建構(gòu)溝通能力模型，但是沒(méi)有加入意愿、動(dòng)機(jī)等動(dòng)力因素，考慮的變量不夠充分。
圖1 人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型
基于此，我們?cè)谙嚓P(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，具體包括：發(fā)出信息的能力（語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言表達(dá)能力）、接受信息的能力（理解能力、反饋能力）、自我認(rèn)知（自我角色認(rèn)知、自我反思、情緒控制）、對(duì)他人認(rèn)知（基本情況的了解、情緒感知、與他人交談興趣點(diǎn)、和生活習(xí)慣的了解）、情境認(rèn)知、溝通傾向（溝通意愿、溝通動(dòng)機(jī)、溝通積極性）。
二、高校學(xué)生人際溝通能力狀況的實(shí)證調(diào)查
（一）調(diào)查方法
根據(jù)人際溝通能力結(jié)構(gòu)模型，我們確定了各項(xiàng)維度和變量，設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷第一部分是調(diào)查對(duì)象的基本信息，其中性別、生源地、是否獨(dú)生子女作為背景變量。
第二部分是對(duì)人際溝通能力的調(diào)查，主要分為溝通傾向、自我認(rèn)知、對(duì)他人認(rèn)知、情境認(rèn)知、發(fā)出信息、接收信息六大維度，所設(shè)計(jì)項(xiàng)目采用選擇的表達(dá)形式，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象根據(jù)實(shí)際情況做出判斷，并賦以每個(gè)判斷等級(jí)1-5的等級(jí)分值，即從非?？隙ǖ拇鸢?、比較肯定的答案、中立的答案、比較否定的答案、非常否定的答案分別賦值為5分、4分、3分、2分、1分，最后以每個(gè)維度中各項(xiàng)目得分的均值代表該維度的得分情況，以此分析高校學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀。
調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)SPSS Statistics 17.0軟件進(jìn)行了信度和效度檢測(cè)，得出本問(wèn)卷的信度為0.824，效度為 0.782，問(wèn)卷質(zhì)量通過(guò)了信度及效度檢驗(yàn)。
我們采用隨機(jī)抽樣調(diào)查，面向?qū)幭亩嗨咝W(xué)生展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷1000份，收回問(wèn)卷978份，回收率為97.8%，其中有效問(wèn)卷為964份，有效率為96.4%。
（二）數(shù)據(jù)分析
利用SPSS軟件對(duì)人口學(xué)變量和人際溝通能力進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果如下表所示：
表1 性別對(duì)大學(xué)生人際溝通能力的影響
表2 生源地對(duì)大學(xué)生人際溝通能力的影響
表3 是否獨(dú)生子女對(duì)大學(xué)生人際溝通能力的影響
檢驗(yàn)結(jié)果表明，性別對(duì)自我認(rèn)知、情境認(rèn)知、接受信息能力存在顯著性影響，而對(duì)溝通傾向、他人認(rèn)知和發(fā)出信息的能力沒(méi)有顯著性影響（P>0.05）;生源地對(duì)大學(xué)生人際溝通能力沒(méi)有顯著性影響（P>0.05）;是否為獨(dú)生子女對(duì)發(fā)出信息的能力存在顯著性影響。
三、研究結(jié)果
（1）高校學(xué)生的人際溝通能力（均值為2.83）總體水平較低，男生的人際溝通能力高于女生。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)溝通重視程度不高，溝通積極性一般，溝通意愿不強(qiáng);與他人溝通時(shí)，大學(xué)生很少站在他人立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、不太重視反思、對(duì)自我角色認(rèn)知模糊;在溝通時(shí)對(duì)溝通時(shí)間、場(chǎng)合等因素欠缺考慮，溝通渠道選擇單一，有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言的能力不足;而且不擅于傾聽(tīng)，很難識(shí)別關(guān)鍵信息。
另外，男生在與他人溝通時(shí)相較于女生更清楚自己的角色，與他人溝通的過(guò)程中偏向于理性;男生較女生更注意與人交談的時(shí)間、場(chǎng)合等因素，能夠較理智地對(duì)待他人的傾訴，相較于女生能快速、準(zhǔn)確的識(shí)別關(guān)鍵信息。
（2）來(lái)自城市和來(lái)自農(nóng)村的大學(xué)生人際溝通能力水平無(wú)明顯差異。由于我國(guó)城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村生活水平不斷提高，加上信息技術(shù)的發(fā)展使得農(nóng)村獲取教育資源的渠道增多;同時(shí)，國(guó)家比較注重農(nóng)村教育問(wèn)題，不斷出臺(tái)和調(diào)整農(nóng)村地區(qū)教師教育政策，教育環(huán)境不斷改善，所以來(lái)自農(nóng)村的大學(xué)生和來(lái)自城市的大學(xué)生人際溝通能力沒(méi)有什么差異。
（3）獨(dú)生子女人際溝通能力高于非獨(dú)生子女人際溝通能
力。獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女在溝通傾向、自我認(rèn)知、對(duì)他人認(rèn)知、對(duì)情境認(rèn)知和接收信息能力方面差異不大。但在發(fā)出信息能力方面，獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女有顯著差異，獨(dú)生子女在溝通中會(huì)更重視溝通渠道選擇，能較有效的運(yùn)用肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通。獨(dú)生子女成長(zhǎng)的過(guò)程中擁有較充足的家庭資源，他們?nèi)〉玫狞c(diǎn)滴進(jìn)步都會(huì)得到父母充分的贊美，使得獨(dú)生子女建立了一定的自信心，更樂(lè)觀開(kāi)朗、積極向上，客觀上促進(jìn)了他們的心理健康，促進(jìn)了獨(dú)生子女溝通能力的提升。
四、提升高校學(xué)生人際溝通能力的對(duì)策
人際溝通能力對(duì)于在校大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系非常重要。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，與周?chē)耐瑢W(xué)、老師融洽相處，能創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活氛圍，利于完成學(xué)業(yè)，為順利進(jìn)入社會(huì)奠定一定的基礎(chǔ)。我們可以考慮從以下三個(gè)層面來(lái)提高大學(xué)生人際溝通能力：
（1）學(xué)校層面。學(xué)校要重視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，一方面，開(kāi)設(shè)管理溝通、社交禮儀等課程，培養(yǎng)學(xué)生的交際觀和溝通技巧。目前，很多高校都開(kāi)設(shè)了管理溝通等相關(guān)課程，但學(xué)生的溝通能力并沒(méi)有明顯提升。為了確保教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)校和教師應(yīng)該進(jìn)行教學(xué)效果測(cè)評(píng)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方案，重新定位教學(xué)活動(dòng)中教師與學(xué)生的角色，設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，要注重情景模擬，實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)，并以解決實(shí)際溝通問(wèn)題為導(dǎo)向，進(jìn)行技能訓(xùn)練。同時(shí)，改革考試方式，實(shí)行以能力為中心的開(kāi)放式、全程化考核，以此保證教學(xué)效果。
另一方面，及時(shí)了解和掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)可能出現(xiàn)心理問(wèn)題的學(xué)生加以引導(dǎo)，使他們更好的與老師、同學(xué)、家長(zhǎng)、陌生人等進(jìn)行溝通交流，減少交際挫折、克服交際問(wèn)題、排解交際心理壓力，避免不必要的傷害，積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)、豐富在校生活，有效化解學(xué)生在交際中遇到的糾紛和矛盾，拉近同學(xué)之間、師生之間的距離，增強(qiáng)信任和友誼，維護(hù)學(xué)校的安全與穩(wěn)定，建立和諧校園。
（2）家庭層面。家庭教育是終生教育，是學(xué)校教育和社會(huì)教育的基礎(chǔ)。許多父母在孩子進(jìn)入大學(xué)后，就放松了對(duì)孩子的教育，認(rèn)為孩子已經(jīng)成人了，有學(xué)校和老師的教育就足夠了，這種觀念是錯(cuò)誤的。大學(xué)生雖然能夠獨(dú)立完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，但是父母對(duì)于其人際溝通方面的教育是不可或缺的，要盡量給予孩子有利的成長(zhǎng)環(huán)境?！凹彝ァ笔呛⒆荧@得人際溝通教育最早的“學(xué)?！?，以“親情”為主的人際溝通讓孩子學(xué)會(huì)了如何與父母交流，學(xué)會(huì)了為人處世的方法。大學(xué)生交際觀、價(jià)值觀形成的重要時(shí)間段主要在接受大學(xué)教育期間。所以提升溝通技能，建立良好的人際關(guān)系，需要家庭和學(xué)校密切的配合。
（3）學(xué)生個(gè)人層面。由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于溝通的要求越來(lái)越高，信息化的溝通渠道和手段加劇了人際溝通的頻率和速度，具備人際溝通能力是立足于當(dāng)代社會(huì)的必然要求。作為大學(xué)生，要明確人際溝通能力的重要性，強(qiáng)化自己的溝通傾向;要樹(shù)立自信心，克服自卑心理，能夠正確客觀地評(píng)價(jià)自己，在與他人比較時(shí)，要注意比較的標(biāo)準(zhǔn)。只有培養(yǎng)自尊自強(qiáng)的心理，才能有勇氣以平等心態(tài)與他人交往。與人溝通時(shí)，要懷有真誠(chéng)和包容的態(tài)度，善于傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)換位思考，能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，這樣才能拉近與對(duì)方的距離，減少摩擦。
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【摘要】：護(hù)理人際溝通是護(hù)理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)基礎(chǔ)課程，伴隨醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們要求護(hù)理人員除具備專(zhuān)業(yè)的技能知識(shí)外，還要具有良好的溝通能力，因此護(hù)理人際溝通課程在教學(xué)中越來(lái)越重要。本文就如何提高護(hù)理人際溝通課堂教學(xué)效率提出相應(yīng)的措施，力求為人際溝通課程的改革和發(fā)展提供參考。
【關(guān)鍵詞】：教學(xué)效率；護(hù)理；人際溝通；
護(hù)理人際溝通是護(hù)理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)基礎(chǔ)課程，著重闡述護(hù)理工作中的人際溝通理論和應(yīng)用策略，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的溝通能力的訓(xùn)練[1]。伴隨醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人們不僅要求護(hù)理人員具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和熟練的專(zhuān)業(yè)技能，更要有良好的人際溝通能力。因此加大護(hù)理人際溝通課程的研究，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生護(hù)理溝通等能力顯得尤為重要。本人通過(guò)查閱資料并結(jié)合教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，就如何提高人際溝通課堂教學(xué)效率進(jìn)行闡述，為人際溝通課程的改革與發(fā)展提供參考。
1、提高課堂效率的重要性
課堂教學(xué)是教師傳授知識(shí)的主渠道，是一個(gè)具有特定功能的有機(jī)整體，也是一門(mén)藝術(shù)。課堂教學(xué)中教師是設(shè)計(jì)者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，學(xué)生是參與者，二者相互作用，完成教學(xué)目標(biāo)。雖說(shuō)教無(wú)定法，但時(shí)代呼喚效率。由于職業(yè)技術(shù)學(xué)校生源相對(duì)較差，部分學(xué)生上課的自控能力弱，不聽(tīng)講的現(xiàn)象比較普遍，提高課堂效率是教師必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。教學(xué)效率受多方面因素控制，例如教學(xué)能力、教學(xué)態(tài)度、學(xué)生基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、教學(xué)輔助設(shè)備等，其中某些因素是短時(shí)間內(nèi)不可改變，如學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，但可以通過(guò)改變教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)輔助設(shè)備等因素提高教學(xué)效率。
2、提高課堂效率的措施
2.1、對(duì)教材把握
教材處理能力是教師教學(xué)基本功的核心。人際溝通課程是一門(mén)以實(shí)用性為主的課程，教材的安排體現(xiàn)出實(shí)踐訓(xùn)練為主線，理論結(jié)合實(shí)踐，內(nèi)容靈活多樣的特點(diǎn)。在備教材時(shí)，除了把握住每章的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，同時(shí)還要注重章節(jié)之間的內(nèi)在聯(lián)系性[2]，防止出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。以王斌主編的《人際溝通》為例，各個(gè)章節(jié)即是相對(duì)獨(dú)立的，同時(shí)章節(jié)間也有著緊密的聯(lián)系性。如在講授第五章交談溝通理論時(shí)，可以與第二章人際溝通理論結(jié)合，使學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)的同時(shí)也鞏固復(fù)習(xí)舊的內(nèi)容，鞏固舊知識(shí)也利于新內(nèi)容的開(kāi)展，二者相輔相成從而提高課堂的教學(xué)效率。此外，教材中提供的案例分析、拓展閱讀等材料是長(zhǎng)期護(hù)理工作總結(jié)出的精華，要充分利用好這部分資源，適當(dāng)?shù)囊杂懻摶蜃x后感的形式融入到課堂教學(xué)中，一方面擴(kuò)充學(xué)生的知識(shí)面吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，另一方面滲透護(hù)理精神，有利于課堂教學(xué)的開(kāi)展。
2.2、上好緒論課，樹(shù)立正確觀念
心理學(xué)有種現(xiàn)象叫第一印象效應(yīng)，即對(duì)某事或者某人的態(tài)度受第一印象的影響，教師的一言一行都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響，因此教師應(yīng)該非常重視上好緒論課。首先要精神飽滿(mǎn)，激情飛揚(yáng)，給學(xué)生來(lái)個(gè)精彩漂亮的亮相，獲得良好的第一印象。熟話說(shuō)愛(ài)屋及烏，學(xué)生先喜歡上老師，然后才愿意學(xué)這門(mén)課程，從而為以后良好的課堂教學(xué)奠定基礎(chǔ)。其次，要介紹人際溝通課程的重要性。部分學(xué)生認(rèn)為自己已經(jīng)具備與人交往的能力，且此門(mén)課程不是專(zhuān)業(yè)課，認(rèn)為沒(méi)有學(xué)習(xí)的必要。面對(duì)學(xué)生這樣的心理，轉(zhuǎn)變他們的觀念是當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)各種故事、臨床護(hù)患沖突的案例讓學(xué)生明白，許多糾紛發(fā)生均與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系[3]，強(qiáng)調(diào)本門(mén)課程對(duì)提高護(hù)士人際交往和溝通能力、增強(qiáng)護(hù)士專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的重要意義。轉(zhuǎn)變學(xué)生固有的錯(cuò)誤思想，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到人際溝通課程的重要性，教學(xué)效率的提高自然就水到渠成。
2.3、提高學(xué)習(xí)興趣
在職業(yè)學(xué)校教學(xué)活動(dòng)最難辦的事情是學(xué)生不聽(tīng)講，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性。主要的原因在于沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成消極厭學(xué)的現(xiàn)狀。將人際溝通課程中枯燥的理論知識(shí)變成學(xué)生愿意學(xué)、學(xué)得懂的內(nèi)容，需要教師針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容采用不同的方法。例如人際交往的心理效應(yīng)、交往原則等理論，先采用日常生活中的典型例子，然后由淺漸深的上升為理論。又如吳曉璐[4]等應(yīng)用角色扮演教學(xué)法，讓小組學(xué)生分組角色扮演，然后班級(jí)內(nèi)討論，通過(guò)這樣的練習(xí)，不僅鍛煉了語(yǔ)言表達(dá)能力，學(xué)會(huì)了與患者溝通的技巧，更重要的是他們本身就是參與者，極大的激發(fā)了求知的興趣。在群體行為理論中可以結(jié)合實(shí)際的游戲進(jìn)行教學(xué)，既增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，也增加學(xué)生學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。
2.4、提供合理的課堂平臺(tái)
人際溝通課程是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，教學(xué)活動(dòng)多采用角色扮演、小組討論、游戲等形式。這種教學(xué)模式，使教師的角色發(fā)生較大的變化。教師不再是信息的提供者，而是參與者、協(xié)作者，教師與學(xué)生是平等的合作關(guān)系，民主、和諧的課堂氛圍有利于學(xué)生的積極參與。例如進(jìn)行角色扮演教學(xué)時(shí)，教師不再是導(dǎo)演、演員，而是整個(gè)環(huán)節(jié)中引導(dǎo)者、歸納者。讓小組學(xué)生自行設(shè)計(jì)角色、情境、編寫(xiě)劇本、角色扮演，然后班內(nèi)討論，充分體現(xiàn)出學(xué)生的自主性，調(diào)動(dòng)了他們學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生之間互相合作的良好風(fēng)氣，提高了學(xué)習(xí)的效率。
2.5、現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備相結(jié)合
為提高課堂的教學(xué)效率可以根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容選用不同的教學(xué)設(shè)備。多媒體已經(jīng)是現(xiàn)代課堂教學(xué)必不可少的設(shè)備，不僅增大客容量，而且使知識(shí)直觀化、立體化、形象化，能夠直接激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，極大的提高教學(xué)效率。在護(hù)理禮儀、非語(yǔ)言溝通的課程中可以插入相應(yīng)的電教片或者往屆學(xué)生參加的技能大賽的錄像，邊觀看邊總結(jié)，使學(xué)生反思自己的不良習(xí)慣，同時(shí)拓展知識(shí)的廣度和深度，更好的理解人際溝通課程。講解治療性溝通的課程可以利用錄像機(jī)把學(xué)生模擬人際溝通的場(chǎng)景錄制下來(lái)，然后集體觀看，有針對(duì)性的討論，這樣學(xué)生對(duì)自己存在的問(wèn)題印象深刻，很好的達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。
2.6、做好課后反思
課后反思是教師對(duì)自己教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行全面、冷靜、深入的思考和總結(jié)。黑格爾的觀點(diǎn)認(rèn)為，反思是行為主體對(duì)自身既往行為及其相關(guān)觀念自覺(jué)進(jìn)行異位思考的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，也是教師提高業(yè)務(wù)水平的有效手段。教師進(jìn)行課堂反思主要是反思自己在教學(xué)中的成功與不足，通過(guò)這種方式總結(jié)自己有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以在今后的教學(xué)留用，也要找到不足或失敗的原因，利于今后克服或改進(jìn)。通過(guò)不斷的反思和總結(jié)，直接帶動(dòng)課堂教學(xué)效率的提高。本人通常從以下幾個(gè)方面進(jìn)行反思：教學(xué)設(shè)計(jì)是否合理；教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)是否具有實(shí)用性，能否達(dá)到訓(xùn)練學(xué)生能力目標(biāo)；教學(xué)時(shí)間安排是否充足、合理；教學(xué)案例或故事是否激發(fā)或吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣等方面。
雖說(shuō)課堂教學(xué)看無(wú)定法，實(shí)際上是有一定的規(guī)則可循，只要我們教師不斷探索與研究，不斷反思與總結(jié)，總能尋覓到適合自己的高效率的教學(xué)方法。
參考文獻(xiàn)
[1]王斌.人際溝通[M].第2板.北京：人民衛(wèi)生出版社，2011：202.
[2]馬旭明王雪琴.護(hù)理專(zhuān)業(yè)人際溝通教學(xué)改革的現(xiàn)狀分析[J]中華護(hù)理教育，2010，45（7）：306-307.
[關(guān)鍵詞] 教育管理 人際溝通 溝通障礙 溝通策略
溝通理論是西方國(guó)際關(guān)系學(xué)理論之一,其代表作是美國(guó)學(xué)者多伊奇(karl Deutsch,1912―)所著的《政治神經(jīng)――政治溝通與控制模式》。這種理論認(rèn)為,信息溝通對(duì)國(guó)際關(guān)系就像神經(jīng)對(duì)人體一樣,是必不可少的。溝通理論提出后,首先在管理領(lǐng)域運(yùn)用并獲得了很大發(fā)展,隨后在社會(huì)生活、人際關(guān)系等領(lǐng)域也被廣泛應(yīng)用。但是相對(duì)于管理領(lǐng)域和社會(huì)活動(dòng)領(lǐng)域,溝通理論在教育領(lǐng)域的應(yīng)用與研究要少得多。這與目前正在進(jìn)行的教育變革似乎不太吻合。中學(xué)教育管理是中學(xué)管理者通過(guò)對(duì)教師和學(xué)生的管理,并讓教師和學(xué)生參與管理以提高教育質(zhì)量,從而達(dá)到把學(xué)生培養(yǎng)成合格人才之目的的一種管理。然而,當(dāng)前我國(guó)中學(xué)教育管理在人際溝通方面還存在不少問(wèn)題。本文擬對(duì)中學(xué)教育管理中人際溝通的重要性、溝通的障礙以及有效溝通的策略等進(jìn)行探討。
一、溝通的重要性
人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任與尊重。其橋梁就是溝通。溝通是從心靈上挖掘人的內(nèi)驅(qū)力,為其提供施展才華的舞臺(tái)。它縮短了人與人之間的距離,使廣大教職工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使學(xué)校發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。溝通影響著工作的績(jī)效,如果你想有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),就需要確立有效的溝通來(lái)確保你能得到好的結(jié)果。缺少了良好的溝通渠道,工作就很可能會(huì)失敗。學(xué)校的管理者面對(duì)的是一個(gè)綜合性的工作,它包括制定目標(biāo)、分派任務(wù)、激勵(lì)員工、反思結(jié)果和做出決定。他們需要組織、安排、指揮、合作和反思,如果沒(méi)有充分溝通,任務(wù)就不可能完成,目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn),決定就不可能貫徹執(zhí)行。有效的溝通對(duì)于建立良好的人際關(guān)系以及對(duì)學(xué)校的生存和發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。首先,良好的人際關(guān)系有利于提高教職員工的滿(mǎn)意度。良好的人際關(guān)系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗(yàn)。這樣的心理體驗(yàn)帶給員工的是積極、健康、飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。其次,良好的人際關(guān)系有利于增強(qiáng)教職員工的凝聚力。團(tuán)結(jié)是組織生存和發(fā)展的重要條件。如果員工之間感情融洽、關(guān)系和諧,他們就能相互支持、相互幫助,齊心協(xié)力地開(kāi)展工作。第三,良好的人際關(guān)系有利于提高教職員工的工作效率。教職員工工作效率的高低直接影響著學(xué)校經(jīng)濟(jì)效益的好壞。良好的人際關(guān)系可以激發(fā)教職員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感和工作激情,從而提高教職員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,進(jìn)而提高工作效率。
二、溝通障礙
人與人之間的溝通障礙主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一是語(yǔ)言問(wèn)題。語(yǔ)言不通是人們相互之間難以溝通的原因之一。當(dāng)雙方都聽(tīng)不懂對(duì)方的語(yǔ)言時(shí),盡管也可以通過(guò)手勢(shì)或其他動(dòng)作來(lái)表達(dá)信息,但其效果將大大削弱。即使雙方使用的是同一種語(yǔ)言,有時(shí)也會(huì)因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。筆者曾經(jīng)去聽(tīng)過(guò)一位外國(guó)朋友的試教課。她講的英語(yǔ)地道而流利,上課也很活潑熱情。上課的孩子們以前從未上過(guò)英語(yǔ)課。在課程進(jìn)行到十分鐘之后,他們開(kāi)始分心。如果這時(shí)她能說(shuō)兩句漢語(yǔ),比如說(shuō)“如果你認(rèn)真上完這堂課,你就會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)”這句話,我想效果會(huì)更好。事實(shí)上,會(huì)說(shuō)中文的她并沒(méi)有這樣做,因此接下去的課就似她自己在演獨(dú)角戲。作為結(jié)果,她應(yīng)聘失敗。當(dāng)然這跟她缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)有關(guān),這里我們不多作評(píng)論。回到主題,從這件事中我們可以領(lǐng)悟到,語(yǔ)言不通確實(shí)是溝通的一大障礙。二是信息的過(guò)濾問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題發(fā)生在信息從一層向另一層傳遞的過(guò)程中,或者由于信息發(fā)出者可能只傳遞了部分信息。不論是從上至下的溝通還是從下至上的溝通,信息的過(guò)濾在溝通的任何一個(gè)方向上都有可能發(fā)生。三是理解問(wèn)題。由于人們知識(shí)背景、文化背景和經(jīng)歷的不同,同樣的溝通不同的人會(huì)有不同的解釋。如果信息發(fā)出者和信息接收者具有共同的參照背景,即他們對(duì)信息的編碼和解碼是相似的,那么溝通的效果就可能會(huì)比較好;反之,就可能產(chǎn)生誤解。例如,某所學(xué)校有一個(gè)包括校長(zhǎng)在內(nèi)的老師都很難對(duì)付的“天王班”,校長(zhǎng)和其他管理者經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析和討論,決定派經(jīng)驗(yàn)豐富、“殺傷力”強(qiáng)的張老師擔(dān)任該班班主任?？墒钱?dāng)張老師聽(tīng)到這個(gè)消息后,有如晴天霹靂,她當(dāng)“特殊班”的班主任已經(jīng)多年,好不容易當(dāng)了“普通班”的班主任,正想趁此機(jī)會(huì)好好喘息一下?？梢韵胂笏?dāng)時(shí)有多氣憤和失望。遺憾的是,盡管后來(lái)她服從了安排,但是校領(lǐng)導(dǎo)還是沒(méi)有及時(shí)和她作進(jìn)一步的溝通,因此她郁悶了好長(zhǎng)一段時(shí)間。由此可見(jiàn),當(dāng)人們面對(duì)某一信息時(shí),是按照自己的價(jià)值觀、興趣、愛(ài)好來(lái)選擇、組織和理解這一信息的含義的,一旦理解不一致,溝通就會(huì)受阻。四是信息含糊或混亂。在這種情況下,接受者不是不知所措,就是按照自己的理解行事,以至于發(fā)生與信息發(fā)送者(教育管理者)原意可能大相徑庭的后果。信息混亂則是指對(duì)同一事物有多種不同的信息。如令出多門(mén),多個(gè)信息源發(fā)生的信息相互矛盾;朝令夕改,一會(huì)兒說(shuō)這樣,一會(huì)兒又說(shuō)那樣;言行不一,再三強(qiáng)調(diào)必須嚴(yán)格執(zhí)行的制度,實(shí)際上卻沒(méi)有執(zhí)行,或信息發(fā)送者自己首先就沒(méi)有執(zhí)行。所有這些,都會(huì)使信息的接受者不知所措、無(wú)所適從。五是環(huán)境干擾。環(huán)境干擾是導(dǎo)致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環(huán)境會(huì)使信息接受者難以全面、準(zhǔn)確地接受信息發(fā)送者所發(fā)出的信息。環(huán)境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏,甚至歪曲變形,從而造成錯(cuò)誤的或不完整的信息傳遞。
三、進(jìn)行有效溝通的策略
溝通的有效性是溝通所追求的最佳效果。為了促進(jìn)校長(zhǎng)和教師之間的有效溝通,我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力:
一是正確認(rèn)識(shí)權(quán)力,樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。權(quán)力是指“一個(gè)人或一些人在某一社會(huì)行動(dòng)中,甚至是不顧其他參與這種行為的人進(jìn)行抵抗的情況下實(shí)現(xiàn)自己意志的可能性?！倍鴻?quán)威則是“一個(gè)人在相信他或她施行影響的權(quán)力的合法性基礎(chǔ)上要求別人服從的可能性”。一個(gè)人不可能成為任何時(shí)候、任何情境下的領(lǐng)導(dǎo)者,真正能干的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常進(jìn)行形象管理,以樹(shù)立權(quán)威。教育管理者應(yīng)該擁有形象管理這項(xiàng)重要的技能,他們需要投射出真誠(chéng)、有勝任力、有技能和對(duì)人關(guān)懷的感覺(jué)。教師是一個(gè)重感情的群體,校長(zhǎng)如果用法定的權(quán)力要求他們做事,他們會(huì)從內(nèi)心里生出抵觸情緒,從而影響其對(duì)學(xué)校的歸屬感。
二是實(shí)行雙向溝通,給教師以平等的話語(yǔ)權(quán)。在學(xué)校里,教師用管理者制定的共同信仰和期望來(lái)指導(dǎo)自己的行為。好的溝通能夠使教師理解并接受管理者所賦予的期望,不好的溝通可能會(huì)使教師收到錯(cuò)誤信息,歪曲或誤讀這種期望。而好與不好的關(guān)鍵就在于溝通的形式和內(nèi)容是否一致,也即是說(shuō)教師是否有平等的話語(yǔ)權(quán)。要想與教師保持很好的溝通狀態(tài),必須除去溝通的各種約束和控制,創(chuàng)造校長(zhǎng)和教師之間進(jìn)行平等討論的可能,以使教師個(gè)人有表達(dá)的機(jī)會(huì)。
三是創(chuàng)設(shè)支持性的溝通氛圍。校長(zhǎng)與教師的溝通氛圍就是指校長(zhǎng)和教師在交流信息、思想和情感方面所普遍存在的氣氛和條件。溝通氣氛在細(xì)微的言語(yǔ)和非語(yǔ)言互動(dòng)中表現(xiàn)得最為明顯。杰克吉布(Jack R. Gibb)提出:某些個(gè)人行為會(huì)造成兩種不同的團(tuán)體氛圍――防御性氛圍和支持性氛圍。當(dāng)個(gè)人態(tài)度、觀點(diǎn)或者微妙的行為被其他人看成是具有威脅性的、暗含著懲罰的尤其是針對(duì)他人的自尊時(shí),溝通氛圍就會(huì)是防御性的。那么,如何創(chuàng)設(shè)支持性的溝通氛圍呢?(1)校長(zhǎng)可以實(shí)行走動(dòng)式管理,創(chuàng)造與教師溝通的機(jī)會(huì)。校長(zhǎng)在進(jìn)行走動(dòng)管理時(shí),須以真誠(chéng)關(guān)懷的態(tài)度與教師進(jìn)行溝通,避免讓教師產(chǎn)生巡堂的監(jiān)督印象。(2)實(shí)施等距離溝通。高質(zhì)量的溝通應(yīng)該建立在平等的根基之上,如果溝通者之間無(wú)法做到等距離,尤其是校長(zhǎng)對(duì)教師不保持一視同仁的態(tài)度,期間所進(jìn)行的溝通就一定會(huì)產(chǎn)生很大的副作用,因此在溝通中校長(zhǎng)要和教師保持同等的工作距離。
關(guān)鍵詞：手機(jī)媒介；及時(shí)性；大學(xué)生；人際交往；效用
一、大學(xué)生人際交往的基本特點(diǎn)
人際交往指?jìng)€(gè)體借助語(yǔ)言、表情、文字或其他手段傳達(dá)信息，從而和其他個(gè)體、群體發(fā)生相互作用的過(guò)程。一般情況下，人際交往需具備信息理解一致、信息反饋及時(shí)、適宜信息傳播媒介、基本交往技能和一定交往愿望等基本條件。而通過(guò)人際交往過(guò)程，在社會(huì)活動(dòng)中建立的個(gè)體間直接心理關(guān)系，即社會(huì)心理學(xué)定義的“人際關(guān)系”。良好的人際交往，有利于群體社會(huì)化進(jìn)程的發(fā)展，有利于個(gè)體自我認(rèn)識(shí)的深化，為個(gè)體人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)形成助力。
大學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀還處于不斷發(fā)展和完善的時(shí)期，人際交往狀況直接影響著他們的身心健康發(fā)展。當(dāng)代大學(xué)生多數(shù)均為獨(dú)生子女，個(gè)性獨(dú)立、興趣廣泛、精力充沛，人際交往的愿望比較強(qiáng)烈，同時(shí)，隨著信息傳播媒介的迅速發(fā)展，大學(xué)生人際交往途徑不斷增多。在內(nèi)、外各種因素的影響下，當(dāng)代大學(xué)生人際交往呈現(xiàn)出其獨(dú)特之處：
第一，人際交往范圍擴(kuò)大。傳統(tǒng)媒介時(shí)代，大學(xué)生人際交往相對(duì)局限于親人、同學(xué)、老師和老鄉(xiāng)的范圍內(nèi)，交往范圍相對(duì)狹窄。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，多種信息傳播媒介的并行，大學(xué)生人際交往不再困于傳統(tǒng)的校園、社區(qū)和家庭范圍，他們可以用最短的時(shí)間和最大范圍的社會(huì)群體進(jìn)行交流。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，人際交往更是開(kāi)始由現(xiàn)實(shí)社會(huì)向虛擬空間延伸。哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授提出了六度分割理論，即每個(gè)人和任何一個(gè)陌生人之間所隔的人不超過(guò)六個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人便可以聯(lián)系到任何一個(gè)陌生人，無(wú)論他在世界什么地方，處在什么社會(huì)階層。按照這一理論，每個(gè)人的人際交往范圍都不斷放大，最終成為一個(gè)大型社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生中風(fēng)靡的QQ、MSN、飛信、微博等交往方式的不斷增多，使大學(xué)生的交際圈趨向無(wú)限擴(kuò)展。
第二，人際交往互動(dòng)性強(qiáng)?，F(xiàn)代各種信息技術(shù)和傳媒技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生人際交往方式不再受困于傳統(tǒng)的面對(duì)面的語(yǔ)言和肢體動(dòng)作交流，或者書(shū)信、廣播、電視等單項(xiàng)交流模式。當(dāng)代大學(xué)生以“80后”“90后”居多，個(gè)性鮮明，追求自我實(shí)現(xiàn)和平等自由，渴望在雙向交流中獲得精神共鳴和情感認(rèn)可，人際交往互動(dòng)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。網(wǎng)絡(luò)媒介、手機(jī)媒介等現(xiàn)代信息傳播媒介，為個(gè)體交流提供了及時(shí)反饋的空間，人際交往較少受到限制，能夠?qū)崿F(xiàn)暢所欲言，人際交往的互動(dòng)性增強(qiáng)。
第三，人際交往更重時(shí)效。現(xiàn)代社會(huì)，生活節(jié)奏不斷加快，面對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，高效成為人們的普遍追求。大學(xué)生面對(duì)考試、擇業(yè)等壓力，適應(yīng)社會(huì)的要求，凡事講求效率，在人際交往中也有體現(xiàn)，即更多選擇快捷高效的方式進(jìn)行溝通。南京理工大學(xué)大學(xué)生人際交往調(diào)查顯示，大學(xué)生人際溝通首選“手機(jī)短信”，其比例高達(dá)80.5%，而手機(jī)通話占50.1%，QQ、MSN占34.1%，書(shū)信僅占8.8%，傳統(tǒng)媒介一定程度上受到依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新媒介的沖擊。能夠雙向及時(shí)溝通的人際交往方式更具實(shí)效性，受到大學(xué)生的歡迎并被廣泛采用。
第四，人際交往目的多樣。大學(xué)生處于過(guò)渡時(shí)期即將步入社會(huì)，對(duì)復(fù)雜的社會(huì)形態(tài)有著許多好奇，對(duì)社會(huì)中的人際交往方式也有著許多模仿，這對(duì)大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生更成熟、更理性的積極作用，也促使相對(duì)單純、簡(jiǎn)單的大學(xué)生人際交往出現(xiàn)了更多功利化、世俗化的現(xiàn)象。大學(xué)生人際交往目的更趨多樣化，有出于興趣愛(ài)好進(jìn)行凝聚，有出于學(xué)習(xí)目的進(jìn)行共享，有出于發(fā)展目的進(jìn)行“套磁”，也有出于情感發(fā)泄進(jìn)行聯(lián)絡(luò)等等。大學(xué)生人際交往的目的不再是單純的社會(huì)化需要和情感交流，增加了許多利益需要。交往的互利互贏成為大學(xué)生人際交往的新晉要素，人際交往的目的復(fù)雜化、多樣化。
二、手機(jī)媒介的及時(shí)性分析
手機(jī)媒介以手機(jī)為視聽(tīng)終端，以現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以分眾為傳播目標(biāo)，以定向?yàn)閭鞑バЧ?，以互?dòng)為傳播應(yīng)用的信息傳播媒介。成為繼報(bào)刊雜志、無(wú)線電廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒介”。專(zhuān)家根據(jù)中國(guó)當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)計(jì)，到2020年中國(guó)將成為世界最大的手機(jī)市場(chǎng)，手機(jī)擁有量將超過(guò)歐洲、美國(guó)、日本之和。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化加速，社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展步伐加大，世界人口總量的三分之一將處流動(dòng)狀態(tài)，人數(shù)高達(dá)20億之多。
手機(jī)媒介作為新時(shí)代信息傳播的寵兒，是網(wǎng)絡(luò)媒介的延伸，不僅具備網(wǎng)絡(luò)媒介互動(dòng)性強(qiáng)、信息傳播高效快捷、跨越空間地域阻隔等特點(diǎn)，還具有高度的便攜性和移動(dòng)性，信息傳播互動(dòng)性強(qiáng)，更具私密性等優(yōu)勢(shì)。手機(jī)媒介沖破了傳統(tǒng)媒介的局限，受眾更加廣泛、功能更加強(qiáng)大、技術(shù)水平更高、互動(dòng)更充分及時(shí)，而日益成為大眾傳播的重要組成部分和人際交往渠道的主流。及時(shí)性強(qiáng)是手機(jī)媒介最大的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下方面：
第一，消除了時(shí)空維度的限制。手機(jī)媒介線性傳播和非線性傳播兼具，人們通過(guò)手機(jī)媒介不僅可以獲取過(guò)去的信息，也可以隨時(shí)隨地獲取正在的信息。手機(jī)媒介小巧、靈活，方便隨身攜帶，與必須在宿舍、教室或者汽車(chē)等固定地點(diǎn)固定時(shí)間接受信息的其他媒介相比，其信息的和接收的時(shí)間差更小。鑒于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)全球覆蓋和全球漫游的實(shí)現(xiàn)，手機(jī)媒介徹底打破地域性，全球范圍內(nèi)距離對(duì)信息傳播的影響變得微乎其微。同時(shí)，手機(jī)媒介實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)通訊和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的融合，使信息傳播走向全媒介的大融合，無(wú)論身處何處，手機(jī)擁有者都可以可據(jù)個(gè)人偏好選擇開(kāi)機(jī)時(shí)間，只要通信網(wǎng)絡(luò)暢通便可隨時(shí)傳播和接受信息。
第二，信息傳受同步得以實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)媒介傳播信息是單向的，信息傳播者對(duì)信息有著相對(duì)控制權(quán)，接受者多只能被動(dòng)的接受，相應(yīng)的信息反饋只能在一定限度內(nèi)進(jìn)行，且一般都是延時(shí)的、間接的。以電視為例，其傳播過(guò)程是垂直單向的，電視觀眾完全為傳播者左右。手機(jī)兼有手機(jī)電視、手機(jī)廣播、手機(jī)報(bào)、手機(jī)上網(wǎng)終端和移動(dòng)電話終端，可以通過(guò)手機(jī)郵件、手機(jī)短信、手機(jī)QQ等多種方式對(duì)手機(jī)媒介內(nèi)容提供者進(jìn)行及時(shí)的反饋和直接的溝通交流，從而使信息接受者也具備了信息傳播者身份，傳受雙方可以雙向交流，實(shí)現(xiàn)信息傳播的傳受同步。
第三，動(dòng)搖了人際傳播與大眾傳播從屬關(guān)系。傳統(tǒng)媒介時(shí)期，大眾傳播占據(jù)主導(dǎo)地位，而人際傳播處于從屬地位。手機(jī)媒介動(dòng)搖了這一從屬關(guān)系。目前來(lái)看，手機(jī)媒介下的人際傳播在信息傳播的廣度和速度上看已不輸大眾傳播。特別是在自然災(zāi)害和社會(huì)突發(fā)事件上，手機(jī)媒介下的人際傳播往往比大眾傳播更迅速且所設(shè)范圍更廣。例如，“5?12”汶川大地震時(shí)，很多人都是利用手機(jī)媒介或者獲取的有關(guān)信息。手機(jī)媒介群發(fā)功能，可同時(shí)將信息傳送或轉(zhuǎn)發(fā)給很多人，為人際傳播的大量進(jìn)行提供了時(shí)效性保證。過(guò)去被視為“小道消息”的人際傳播正顛覆著以往與大眾傳播之間的從屬地位，逐漸走上信息傳播前沿。
三、手機(jī)媒介及時(shí)性對(duì)大學(xué)生人際交往的效用分析
手機(jī)媒介是及時(shí)性的信息傳播媒介，其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)使之成為大學(xué)生人際溝通的首選方式，在大學(xué)生人際交往中起著不可或缺的“紐帶”和“橋梁”作用。手機(jī)媒介的及時(shí)性作為手機(jī)媒介最大的特點(diǎn)，對(duì)大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生著重要的影響。
（一）手機(jī)媒介及時(shí)性對(duì)當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系維護(hù)的正效應(yīng)
1、提高人際交往效率。手機(jī)媒介及時(shí)性使隨時(shí)隨地溝通成為可能，大學(xué)生和家人、朋友、老師之間的信息溝通更加便利。信息反饋的及時(shí)，人際交往雙方互動(dòng)性不斷提高，雙向互動(dòng)使交流更加平等自由。手機(jī)媒介可隨時(shí)進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多的人際溝通，手機(jī)群發(fā)功能使學(xué)校通知、學(xué)院活動(dòng)信息和班級(jí)消息等大范圍信息傳達(dá)得以一次搞定，大大節(jié)省了人力，提高了人際溝通效率。同時(shí)，借助手機(jī)媒介，同學(xué)之間甚至師生之間的交流討論可在手機(jī)QQ群、手機(jī)飛信群等及時(shí)交流軟件上隨時(shí)隨地開(kāi)展，而不必受個(gè)人所在地以及交流場(chǎng)地等外在因素的影響。通過(guò)手機(jī)媒介，人際溝通雙方可及時(shí)獲取所需信息，實(shí)時(shí)互動(dòng)，使溝通更加充分、有效，大大提高了人際交往的效率。
2、有利遠(yuǎn)距離情感維系。與親朋的溝通是大學(xué)生人際交往的重要組成部分，大學(xué)生大多遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，與父母親人相距較遠(yuǎn)，同時(shí)許多好友也在各地上學(xué)或者工作，彼此不能常常見(jiàn)面相聚。手機(jī)媒介可及時(shí)獲取父母親朋的消息，同時(shí)將自己身邊發(fā)生的奇聞樂(lè)事講述給他們，與遠(yuǎn)在異地的他們分享情感體驗(yàn)，交流心得體會(huì)。手機(jī)媒介及時(shí)性，打破了時(shí)空限制，實(shí)時(shí)互動(dòng)增加溝通的頻率，消除了遠(yuǎn)距離造成的交流障礙和情感隔閡，為情感的深化和維系創(chuàng)造了條件。
3、利于人際困境的盡快化解。手機(jī)媒介不僅可以消除面對(duì)面交流可能產(chǎn)生的顧慮和尷尬，同時(shí)可以在第一時(shí)間進(jìn)行人際溝通和情感交流。手機(jī)媒介為大學(xué)生負(fù)面情緒的及時(shí)排解提供了可能，雙向互動(dòng)的方式可使大學(xué)生負(fù)面情緒產(chǎn)生初始便可以向父母、師長(zhǎng)或者好友傾訴，獲得他們及時(shí)的支持和開(kāi)解。大學(xué)生心理還處于成長(zhǎng)階段，相對(duì)比較敏感，為人處事還不夠成熟，在人際交往中難免產(chǎn)生誤會(huì)和爭(zhēng)執(zhí)，手機(jī)媒介提供了實(shí)時(shí)溝通的渠道，促進(jìn)交流，有利解決人際交往困境，優(yōu)化人際交往系統(tǒng)。
（二）手機(jī)媒介及時(shí)性對(duì)當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系維護(hù)的負(fù)效應(yīng)
1、信息迅速傳播，人際交往負(fù)面效應(yīng)擴(kuò)大。手機(jī)媒介不僅促進(jìn)了積極信息的傳播，也為不良信息的傳播提供了便利。不健康信息、謠言、八卦等灰色信息利用手機(jī)媒介及時(shí)性可快速?gòu)?fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)和互動(dòng)，使大學(xué)生人際交往粗俗化。而大學(xué)生作弊中也發(fā)現(xiàn)了手機(jī)的影子，手機(jī)媒介及時(shí)性助長(zhǎng)了群體協(xié)同作弊的不正之風(fēng)。同時(shí)，手機(jī)媒介及時(shí)性為大學(xué)生“翹課”提供了方便，舍友同學(xué)之間利用手機(jī)給逃課者“通風(fēng)報(bào)信”，有的同學(xué)甚至“翹課”成習(xí)，僅僅出現(xiàn)在老師點(diǎn)名時(shí)出現(xiàn)在課堂上，人際交往的負(fù)面效應(yīng)隨著信息的迅速傳播也漸漸擴(kuò)大了。
2、手機(jī)詐騙更難防，引發(fā)人際間的不信任。手機(jī)媒介保存了通訊錄、QQ號(hào)碼等私人信息，手機(jī)遺失或者相關(guān)信息的被盜將造成個(gè)人信息的流失，手機(jī)詐騙不斷升級(jí)。例如，很多同學(xué)都在好友飛信被盜取后收到信息，稱(chēng)急用手機(jī)充值卡，索要充值卡賬號(hào)密碼，收到者立即將充值卡密碼發(fā)回而多有上當(dāng)受騙。詐騙信息而手機(jī)媒介傳播信息的及時(shí)性給不法分子以可乘之機(jī)，造成了受騙上當(dāng)?shù)母y挽回。隨著騙局的識(shí)破和揭發(fā)，同學(xué)間收到求助信息都難辨真假，引發(fā)人際之間的不信任，給大學(xué)生人際交往造成負(fù)面影響。
3、形成手機(jī)依賴(lài)，人際交流快餐化。手機(jī)媒介的高效快捷為大學(xué)生人際交往提供便利的同時(shí)，也在一定程度上造成了大學(xué)生對(duì)手機(jī)媒介的依賴(lài)。手機(jī)互動(dòng)即便可以通過(guò)溝通頻率進(jìn)行彌補(bǔ)，但如果溝通雙方?jīng)]有相同的情感體驗(yàn)，借助手機(jī)媒介進(jìn)行的溝通難以補(bǔ)充情感的缺失。很多大學(xué)生懶于見(jiàn)面，將絕大多數(shù)的人際溝通都交給了手機(jī)，雖然提高了溝通效率但也造成了溝通的盡量簡(jiǎn)略。對(duì)手機(jī)溝通的依賴(lài)，大學(xué)生越來(lái)越缺少直接的交流，忽略與身邊人的心靈溝通，人際交往只注重效率而忽視了情感交流，人際交往日漸快餐化。
四、結(jié)束語(yǔ)
大學(xué)生人際交往狀況直接影響著大學(xué)生的心理健康發(fā)展和進(jìn)步成才。當(dāng)代大學(xué)生人際交往呈現(xiàn)范圍擴(kuò)大、互動(dòng)性強(qiáng)、更注重時(shí)效、交往目的多樣化等獨(dú)特性，以及時(shí)性為特征的手機(jī)媒體在大學(xué)生人際交往中獲得大學(xué)生廣應(yīng)用，對(duì)大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生著積極效應(yīng)；但手機(jī)媒介及時(shí)性帶來(lái)便利的同時(shí)，也造成了大學(xué)生人際交往中的人際交往快餐、人際間不信任等負(fù)面效應(yīng)。因此，應(yīng)積極發(fā)揮手機(jī)媒介對(duì)當(dāng)代大學(xué)生人際交往的正效用，同時(shí)正確引導(dǎo)大學(xué)生人際交往，盡力規(guī)避負(fù)效應(yīng)，從而促進(jìn)大學(xué)生人際交往的健康發(fā)展和完善人格的塑造。
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溝通能力已成為現(xiàn)代酒店員工的一項(xiàng)基本職業(yè)素養(yǎng)，各大酒店都把“溝通能力較強(qiáng)”作為招聘員工的必備條件之一。因此，應(yīng)用型本科酒店管理專(zhuān)業(yè)院校的溝通學(xué)課程教學(xué)改革應(yīng)采取提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的策略，即進(jìn)行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位；合理設(shè)計(jì)酒店溝通實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容；采取適合溝通學(xué)課程的教學(xué)方法；注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實(shí)踐能力。
關(guān)鍵詞
應(yīng)用型本科；酒店管理專(zhuān)業(yè)；溝通學(xué)；溝通能力；教學(xué)改革
1當(dāng)前應(yīng)用型酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通學(xué)課程教學(xué)存在的問(wèn)題
盡管各酒店管理專(zhuān)業(yè)本科院校已經(jīng)認(rèn)識(shí)到實(shí)踐教學(xué)的重要性，但是由于高校師資隊(duì)伍主要由高等教育培養(yǎng)的學(xué)術(shù)型博士、碩士教師構(gòu)成，普遍沒(méi)有酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，缺乏酒店管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在溝通學(xué)課程教學(xué)中也就不可避免地存在以下三個(gè)主要問(wèn)題：
1.1重理論輕實(shí)踐的課程目標(biāo)定位
由于國(guó)內(nèi)高校教師主要是來(lái)源于高等院校的碩士、博士畢業(yè)生，學(xué)生也主要來(lái)自高考生源，師生都缺乏酒店管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。于是，應(yīng)用型酒店管理專(zhuān)業(yè)本科溝通課程教學(xué)中，自然而然就出現(xiàn)了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)溝通理論知識(shí)的教學(xué)傾向，缺乏對(duì)學(xué)生酒店管理溝通實(shí)踐能力的訓(xùn)練。這一問(wèn)題的出現(xiàn)恰恰是與應(yīng)用型酒店管理專(zhuān)業(yè)的就業(yè)需求相悖，該專(zhuān)業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后主要是在酒店等服務(wù)企業(yè)就業(yè)，主要從事對(duì)客服務(wù)工作。畢業(yè)生一方面要具備酒店等服務(wù)業(yè)所需要的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，另一方面更需要具備良好的溝通能力，能夠順利地解決對(duì)客服務(wù)中工作中可能遇到的各種棘手問(wèn)題。
1.2教學(xué)內(nèi)容安排不合理
一方面，表現(xiàn)在高等本科院校酒店管理專(zhuān)業(yè)的溝通課程教學(xué)內(nèi)容安排上，教師主要講授溝通的重要性、溝通方法以及溝通的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)等知識(shí)性?xún)?nèi)容，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；受教學(xué)課時(shí)量的限制，教學(xué)過(guò)程中較少引入酒店溝通實(shí)踐內(nèi)容。另一方面，溝通能力是一個(gè)復(fù)合能力結(jié)構(gòu)體系，多數(shù)酒店管理專(zhuān)業(yè)教師對(duì)于溝通能力的認(rèn)識(shí)不夠全面，往往強(qiáng)調(diào)學(xué)生語(yǔ)言組織能力的培養(yǎng)，忽視其他能力的培養(yǎng)，如觀察能力、表達(dá)能力及理解能力等。這樣，培養(yǎng)與就業(yè)需求的供求矛盾甚至?xí)绊懙綄W(xué)生未來(lái)的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展。
1.3教學(xué)方法較單一、滯后
高等本科院校酒店管理專(zhuān)業(yè)的溝通課程教學(xué)過(guò)程中，主要采取理論講授的方式，課堂以講課為主，互動(dòng)討論也相對(duì)較少，引入的案例也主要以教學(xué)案例為主，與酒店管理聯(lián)系緊密的案例較少，這樣的教學(xué)方法肯定是難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；教學(xué)過(guò)程中沒(méi)有引入酒店管理相關(guān)溝通實(shí)踐訓(xùn)練，這對(duì)于以培養(yǎng)溝通實(shí)踐能力為主的應(yīng)用型酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，會(huì)產(chǎn)生缺乏實(shí)踐訓(xùn)練不足的嚴(yán)重后果。
2酒店管理專(zhuān)業(yè)溝通學(xué)課程教學(xué)改革的應(yīng)對(duì)策略
應(yīng)用型本科本質(zhì)上是建立在普通教育基礎(chǔ)上的本科層次的專(zhuān)業(yè)性（劉欣，2009）。①筆者認(rèn)為，應(yīng)用型酒店管理教學(xué)中面對(duì)的主要問(wèn)題就是如何在教學(xué)中提升學(xué)生的從業(yè)能力，既要避免過(guò)分強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)，又要避免本科教學(xué)的高職化傾向。應(yīng)用型教育溝通學(xué)課程教學(xué)中要采取以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的教學(xué)改革策略，即進(jìn)行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位；合理設(shè)計(jì)酒店溝通實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容；采取適合溝通學(xué)課程的教學(xué)方法；注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實(shí)踐能力。
2.1以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向進(jìn)行溝通學(xué)課程目標(biāo)定位
王均平（2013）認(rèn)為，大學(xué)生應(yīng)具備的從業(yè)能力應(yīng)包括：強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感；較好的組織才能；較強(qiáng)的分析能力；較強(qiáng)的表達(dá)和交流能力；富有創(chuàng)造性；很好的團(tuán)隊(duì)精神；正直的人格以及善于學(xué)習(xí)的能力等。②可以看到，溝通能力已經(jīng)成為每位大學(xué)必備和一項(xiàng)從業(yè)能力，而這種能力的培養(yǎng)對(duì)應(yīng)用型酒店管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生而言尤其重要。瑞士洛桑酒店管理學(xué)院特別注重學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，在學(xué)生入學(xué)后要經(jīng)過(guò)22周的酒店基本鍛煉，以小組或班級(jí)為單位組織每周一項(xiàng)主題活動(dòng)，目的是培養(yǎng)學(xué)生與人溝通、團(tuán)隊(duì)合作等職業(yè)素養(yǎng)。③我國(guó)高等本科院校應(yīng)用型酒店管理專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設(shè)溝通課程的目的是培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行人與人之間的信息交流和情感溝通的從業(yè)能力，不但要將學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)貫穿于課程教學(xué)始終，而且要結(jié)合酒店大堂經(jīng)理的對(duì)客服務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，這對(duì)于酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)安排具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。
2.2以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向來(lái)設(shè)計(jì)酒店溝通實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容
本文認(rèn)為，應(yīng)用型酒店管理專(zhuān)業(yè)溝通學(xué)本科課程目標(biāo)設(shè)計(jì)中要以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)理論為基礎(chǔ)，以溝通分析（TA）理論為核心，以酒店人際溝通為背景來(lái)進(jìn)行教學(xué)，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)學(xué)生溝通實(shí)踐能力提升的目的。TA理論，是以三種自我狀態(tài)（PAC）為基本架構(gòu)的人格理論系統(tǒng)，探索人與人之間彼此以何種自我狀態(tài)進(jìn)行溝通的分析，主要包括結(jié)構(gòu)分析，交流分析，游戲分析和腳本分析四個(gè)方面內(nèi)容。學(xué)習(xí)和掌握TA理論，一方面可以幫助人們更好地了解自我洞察他人；另一方面可以幫助人們更深刻地認(rèn)識(shí)人與人之間如何進(jìn)行交往，幫助你改進(jìn)溝通方式，避免矛盾和沖突，從而建立健康和諧的人際關(guān)系。結(jié)合酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)，溝通課程實(shí)踐部分應(yīng)包括酒店管理中成功溝通的理論基礎(chǔ)內(nèi)容，酒店工作中的自我溝通與人際溝通內(nèi)容，酒店管理中的交流分析內(nèi)容，酒店管理中傾聽(tīng)的技巧，酒店管理中前饋、反饋和建設(shè)性意見(jiàn)，以及處理酒店人際沖突所應(yīng)用的溝通技巧等相關(guān)內(nèi)容。酒店溝通實(shí)踐教學(xué)應(yīng)以酒店管理中的交流分析（TA）理論為核心，在理解成功溝通的社會(huì)學(xué)、管理學(xué)及心理學(xué)基礎(chǔ)理論以及系統(tǒng)學(xué)習(xí)TA理論以后，再有針對(duì)性地進(jìn)行酒店工作中各種業(yè)務(wù)的人際溝通訓(xùn)練。TA理論認(rèn)為，在任何時(shí)候，社會(huì)群體中的每一個(gè)個(gè)體都會(huì)表現(xiàn)出父母自我狀態(tài)、兒童自我狀態(tài)或成人自我狀態(tài)，而且個(gè)體能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)的多樣性從一種自我狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N自我狀態(tài)。④在酒店對(duì)客服務(wù)中，客人有些時(shí)候是以客觀、理智的態(tài)度來(lái)講話，這當(dāng)然是酒店工作人員最喜歡面對(duì)的態(tài)度。但是，由于各種各樣的原因，如客人對(duì)房間、餐飲、購(gòu)物、健身等酒店服務(wù)的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，在某些時(shí)候會(huì)表現(xiàn)出極為不友好的態(tài)度，絲毫不顧及酒店工作人員的感受。但不管面對(duì)客人的態(tài)度怎樣，作為從事對(duì)客服務(wù)的酒店工作人員，正確的工作方法是進(jìn)行換位思考，洞察客人感受，以客觀冷靜的成人自我狀態(tài)來(lái)面對(duì)客人的各種指責(zé)，以緩和人際沖突、克服溝通障礙，解決服務(wù)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，最后達(dá)到比較理想的“我好—你也好”的和諧人際關(guān)系狀態(tài)。
2.3以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向采取適合溝通學(xué)課程的實(shí)踐教學(xué)方法
傳統(tǒng)高等教育的本科教學(xué)依然是采取單一的課堂知識(shí)灌輸方法，缺少學(xué)生的反饋機(jī)制，從而會(huì)抑制學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，不適合實(shí)踐性較強(qiáng)的溝通學(xué)課程的教學(xué)。在應(yīng)用型酒店管理的溝通課程教學(xué)中，應(yīng)通過(guò)設(shè)計(jì)豐富多彩的課堂活動(dòng)，采取諸如主題演講、主題辯論、案例討論會(huì)、師生互動(dòng)討論等活動(dòng)，來(lái)營(yíng)造平等交流環(huán)境以鍛煉學(xué)生溝通技能，培養(yǎng)和提高學(xué)生交流與表達(dá)能力。還可以采用情境模擬與角色扮演法來(lái)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，即將學(xué)生分成小組，分別模擬前廳服務(wù)、禮賓服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等項(xiàng)目，輪流扮演服務(wù)員與客人的角色，學(xué)會(huì)通過(guò)主動(dòng)與客人溝通來(lái)了解客人需求，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)溝通能力。學(xué)生通過(guò)扮演服務(wù)員與客人的角色互換，通過(guò)換位思考分別體驗(yàn)了服務(wù)員與客人的心理活動(dòng)，從中體會(huì)到雙方的難處，進(jìn)而能夠采取正確的方法進(jìn)行溝通。教學(xué)中教師不斷引導(dǎo)學(xué)生站在對(duì)方角度來(lái)?yè)Q位思考看待問(wèn)題，以提高學(xué)生的人際溝通能力。通過(guò)采取以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向的適合溝通學(xué)課程學(xué)習(xí)的實(shí)踐教學(xué)方法，讓學(xué)生能夠充分理解和掌握正確的人際溝通方式和途徑，為學(xué)生解決酒店對(duì)客服務(wù)、酒店上下級(jí)之間的合作以及沖突找到合適的解決方案，以此提高學(xué)生的實(shí)際人際溝通技能。
2.4以提升學(xué)生從業(yè)能力為導(dǎo)向，注重培養(yǎng)學(xué)生溝通實(shí)踐能力
Arrow(1962)認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)或行業(yè)需求的實(shí)踐平臺(tái)能夠提升人力資本的價(jià)值。⑤對(duì)以應(yīng)用型酒店管理專(zhuān)業(yè)而言，學(xué)生與人溝通的實(shí)踐能力是就業(yè)單位十分看重的能力。要達(dá)到應(yīng)用型酒店管理專(zhuān)業(yè)的溝通能力培養(yǎng)目標(biāo)，就應(yīng)該以學(xué)校教學(xué)和酒店企業(yè)實(shí)習(xí)為合作培養(yǎng)平臺(tái)，將溝通理論教學(xué)融入酒店溝通能力實(shí)踐培養(yǎng)之中。瑞士洛桑酒店管理學(xué)院經(jīng)過(guò)一百多年教學(xué)實(shí)踐摸索，形成了一支擁有多年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高學(xué)歷師資隊(duì)伍，同時(shí)要求本科學(xué)生畢業(yè)前要進(jìn)行酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)和管理實(shí)習(xí)為期兩個(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)體驗(yàn)，以達(dá)到鞏固學(xué)生所學(xué)提高實(shí)踐技能的目的。因此，應(yīng)用型酒店管理專(zhuān)業(yè)溝通學(xué)課程的授課教師應(yīng)帶頭去學(xué)校合作酒店進(jìn)行掛職大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)鍛煉，了解酒店大堂經(jīng)理對(duì)客服務(wù)中遇到的各種問(wèn)題以及結(jié)合溝通理論如何更好地解決這些問(wèn)題，為溝通學(xué)的實(shí)踐教學(xué)做好充分的經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生利用寒暑假組織學(xué)生去酒店企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐，以鍛煉學(xué)生的溝通能力。對(duì)于溝通課程學(xué)習(xí)效果的考察，教師也要變革傳統(tǒng)的筆試考試方式，可改用個(gè)人口試、小組溝通游戲或邀請(qǐng)酒店大堂經(jīng)理隨同考察等實(shí)踐考察方法考核，以鍛煉學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作能力以及語(yǔ)言表達(dá)能力，不斷探索基于培養(yǎng)學(xué)生從業(yè)能力的溝通課程教學(xué)改革新途徑。
作者：趙振寬 單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)學(xué)院
基金項(xiàng)目：
貴州省軟科學(xué)研究項(xiàng)目（批準(zhǔn)號(hào)：黔科合LH字[2014]7271號(hào)）的研究成果之一；2014年度貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)引進(jìn)人才科研項(xiàng)目
注釋
①劉欣.地方應(yīng)用型本科教育起點(diǎn)范疇與特征[C].廈門(mén)大學(xué):國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金“十一五”規(guī)劃2008年度教育學(xué)重點(diǎn)課題“高等教育應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究”課題中期研究成果匯編,2009:17-29.
②王均平.基于用人單位需求的普通高校畢業(yè)生從業(yè)能力的選擇與設(shè)計(jì)[J]．高等教育研究，2013(5):72-75．
③張麗“.洛桑模式”對(duì)我國(guó)高職酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革的啟示[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2014(9):15-16.
【關(guān)鍵詞】初中物理；課堂教學(xué)；管理
【中圖分類(lèi)號(hào)】G633.7【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-3089（2017）03-0208-01
初中物理是初中階段學(xué)習(xí)中的一個(gè)重要課程，也是中考中的一門(mén)重要的考試科目，其教學(xué)效率的高低受到教學(xué)工作者的廣泛關(guān)注。而初中物理課堂教學(xué)的有效性與其教學(xué)管理的好壞有著直接的聯(lián)系，下面對(duì)初中物理課堂教學(xué)管理展開(kāi)具體的分析。
一、初中物理課堂教學(xué)管理的基本原則
初中物理課堂教學(xué)管理中應(yīng)當(dāng)遵循以下的一些基本的原則，才更有助于提升初中物理課堂教學(xué)的效率，讓學(xué)生對(duì)初中物理知識(shí)的學(xué)習(xí)越來(lái)越感興趣。
（一）主體性原則
在初中物理課堂教學(xué)中應(yīng)當(dāng)將學(xué)生作為教學(xué)的主體，因此在初中物理課堂教學(xué)管理之中也應(yīng)當(dāng)同樣發(fā)揮出學(xué)生的主體性地位，讓學(xué)生充分的參與到初中物理課堂教學(xué)管理之中，不斷的嚴(yán)于律己，提高自身的自律意識(shí)，有效提高初中物理課堂教學(xué)管理的有效性。
（二）民主性原則
所謂的民主性原則指的是在初中物理課堂教學(xué)管理中應(yīng)當(dāng)保持公平公正的態(tài)度，不要刻意的去偏袒任何一個(gè)學(xué)生，并在初中物理教學(xué)活動(dòng)中給予他們自由平等的權(quán)利，這有助于提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，發(fā)揮出學(xué)生的最大潛力。
（三）合作性原則
合作性原則指的是在初中物理課堂教學(xué)之中，學(xué)生和教師之間、學(xué)生和學(xué)生之間存在著一種相互合作的關(guān)系，使得他們之間能夠相互依賴(lài)、保持和平友好的局面，這也同時(shí)是師生之間對(duì)各自的一種認(rèn)可，有助于初中物理教學(xué)管理工作的順利開(kāi)展。
（四）情感性原則
在初中物理課堂教學(xué)管理之中，教師應(yīng)當(dāng)將自身的感情融入到其中，從內(nèi)心出發(fā)去關(guān)心學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生，讓學(xué)生在物理知識(shí)的學(xué)習(xí)之中能夠感受到你的愛(ài)，既促進(jìn)學(xué)生物理知識(shí)的學(xué)習(xí)，又促進(jìn)師生之間的感情培養(yǎng)，以情感作為基礎(chǔ)開(kāi)展的初中物理課堂教學(xué)管理，將有助于師生之間順利的溝通，提升初中物理課堂教學(xué)的有效性。
二、初中物理課堂教學(xué)管理的策略
初中物理課堂教學(xué)如何進(jìn)行課堂教學(xué)管理，才能夠有效的提高初中物理課堂教學(xué)管理的效率，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和興趣，成為當(dāng)前眾多初中物理教學(xué)工作者重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。下面以筆者自身多年的經(jīng)驗(yàn)，提出以下幾點(diǎn)初中物理課堂教學(xué)管理的策略：
（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念
在初中物理課堂教學(xué)管理之中，需要對(duì)傳統(tǒng)的管理理念進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。素質(zhì)教育環(huán)境下，初中物理課堂教學(xué)發(fā)生了較大的改變，如果不對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和改變，那么教師開(kāi)展的所有教學(xué)活動(dòng)將仍舊是圍繞著傳統(tǒng)的管理理念來(lái)進(jìn)行，使得初中物理課堂教學(xué)管理的有效性較為低下。因此教師在初中物理課堂教學(xué)管理中應(yīng)當(dāng)注重管理理念的轉(zhuǎn)變，從以人為本的角度出發(fā)構(gòu)建適合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需要的初中物理課堂教學(xué)管理。
（二）充分利用問(wèn)題進(jìn)行管理
在初中物理課堂教學(xué)管理過(guò)程中，許多的教師會(huì)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候感到焦躁，不知道該如何去面對(duì)、去解決這些問(wèn)題，但是又不能夠放任這些問(wèn)題不管。此時(shí)，教師應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一種充分利用問(wèn)題進(jìn)行管理的方式，當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候首先需要充分了解問(wèn)題發(fā)生的根源，并經(jīng)過(guò)詳細(xì)的調(diào)查，了解事件的真實(shí)性，然后找出問(wèn)題發(fā)生的根本原因，制定相應(yīng)的對(duì)策，并思考是否能夠?qū)⑦@個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為一件好的事情。并在問(wèn)題解決的過(guò)程中，激發(fā)和鼓勵(lì)學(xué)生一起來(lái)共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，探討解決問(wèn)題的方式，有助于學(xué)生認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，在今后的學(xué)習(xí)中將會(huì)盡量去減少這些問(wèn)題的出現(xiàn)。
（三）目標(biāo)管理創(chuàng)新
初中物理課堂教學(xué)管理的目標(biāo)是為了提高學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)效率，提升學(xué)生的綜合學(xué)習(xí)能力。因此，在初中物理課堂教學(xué)管理之中應(yīng)當(dāng)立足于這些的基礎(chǔ)之上，然后開(kāi)展課堂教學(xué)目標(biāo)管理創(chuàng)新。但是目標(biāo)管理創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下一些要求：首先，要讓初中物理課堂教學(xué)保持良好的課堂秩序，使得初中物理課堂教學(xué)能夠順利的開(kāi)展和實(shí)施。其次，建立初中物理課堂常規(guī)，讓學(xué)生在初中物理課堂教學(xué)之中對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，建立良好的人際關(guān)系。第三，目標(biāo)的設(shè)置需要從整體的角度出發(fā)，讓整個(gè)集體都能夠得到提升，同時(shí)讓學(xué)生建立起集體意識(shí)。第四，在管理創(chuàng)新中，應(yīng)當(dāng)課堂確立明確的發(fā)展目標(biāo)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中盡量少走錯(cuò)路，從而提高創(chuàng)新管理的有效性。
（四）增強(qiáng)人際溝通
在初中物理課堂教學(xué)管理之中，人際溝通是保證其開(kāi)展和實(shí)施的首要前提條件，如何保障溝通的有效性，極大的影響著初中物理課堂教學(xué)管理工作的有效性，增強(qiáng)人際溝通是初中物理課堂教學(xué)管理中的一種重要方式。而增強(qiáng)人際溝通首先需要教學(xué)雙方建立起理解和信任的關(guān)系，只有互相信賴(lài)之后溝通起來(lái)才會(huì)變得更加的方便。其次將初中物理課堂教學(xué)當(dāng)做教師和學(xué)生交流談心的平臺(tái)，在教學(xué)的過(guò)程中增強(qiáng)二者之間的信任度，同時(shí)通過(guò)初中物理課堂教學(xué)也能夠讓學(xué)生與學(xué)生之間加強(qiáng)溝通交流，讓學(xué)生之間能夠更加的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，有助于整個(gè)班集體的和諧，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來(lái)巨大的幫助。
三、結(jié)束語(yǔ)
初中物理課堂教學(xué)管理的有效性應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視，不斷總結(jié)和反思教學(xué)管理中存在的不足，結(jié)合教學(xué)實(shí)際情況進(jìn)行有效的改善，從而提升初中物理課堂教學(xué)的效率，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)于物理知識(shí)學(xué)習(xí)的興趣，讓學(xué)生更為主動(dòng)的投入到初中物理課堂教學(xué)之中來(lái)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]王玉哲.初中物理課堂有效提問(wèn)的教學(xué)策略研究[D].山東師范大學(xué)，2013.
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[4]周麗梅.多元智能理論指導(dǎo)下的初中物理課堂教學(xué)實(shí)踐研究[D].東北師范大學(xué)，2008.
關(guān)鍵詞： 護(hù)理教學(xué) 溝通能力 培養(yǎng)措施
護(hù)理學(xué)科是以醫(yī)學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)，與社會(huì)人文學(xué)科密切相關(guān)，是直接與人打交道的綜合性應(yīng)用學(xué)科。護(hù)士所從事的工作是需要與人交流互動(dòng)的工作，有效恰當(dāng)?shù)臏贤ń涣饔兄诮⒘己玫淖o(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿(mǎn)足病人的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。具有良好的人際關(guān)系及溝通能力是優(yōu)秀護(hù)理人才必備的基本素質(zhì)，因此在護(hù)理教學(xué)中應(yīng)重視護(hù)生人文科學(xué)知識(shí)的培養(yǎng)，創(chuàng)造條件使護(hù)生多實(shí)踐，增強(qiáng)溝通能力。
一、轉(zhuǎn)變教師觀念，樹(shù)立溝通意識(shí)
護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，對(duì)護(hù)理人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，同時(shí)對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)護(hù)生的素質(zhì)也提出了更高要求。護(hù)理專(zhuān)業(yè)教學(xué)在傳授臨床護(hù)理知識(shí)、技能的同時(shí)，必須重視溝通能力的培養(yǎng)，使其在臨床實(shí)習(xí)和臨床工作中能更好地為患者提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，并維護(hù)自身的身心健康。教師必須重視護(hù)生的溝通能力培養(yǎng)，因?yàn)檫@是培養(yǎng)一名優(yōu)秀的臨床護(hù)士所必需的素質(zhì)。傳統(tǒng)觀念注重培養(yǎng)護(hù)生的護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和臨床實(shí)踐技能，而忽略護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)。不少老師認(rèn)為人際溝通課程不重要，可以不上或少上，對(duì)培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力不夠重視。溝通能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系，同時(shí)護(hù)士也可以通過(guò)溝通的方式去識(shí)別和滿(mǎn)足患者的需要，因此有效地溝通對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，教師應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，重視培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力，充分認(rèn)識(shí)到護(hù)士與患者充分而必要的溝通的重要性。
二、提高教師素質(zhì)，重視言傳身教
教師的言傳身教必然對(duì)護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)產(chǎn)生積極的影響。教師應(yīng)注重人文知識(shí)的拓展，提高人際溝通能力。無(wú)論是護(hù)理的理論教學(xué)還是護(hù)理操作的示教，教師都要重視溝通的言傳身教。如講授某一操作，不只教會(huì)如何進(jìn)行這一操作，更要注重在操作中與患者的溝通，做好操作前解釋、操作中指導(dǎo)和操作后的囑咐，在言傳身教中培養(yǎng)護(hù)生的溝通意識(shí)和溝通能力。學(xué)校可以選送教師外出進(jìn)修培訓(xùn)，組織各種講座和活動(dòng)，提高教師的素質(zhì)，促進(jìn)其對(duì)護(hù)生的人文精神教育。言傳身教，教師的智慧和美德會(huì)潛移默化到學(xué)生身上，發(fā)揮重要的作用。
三、強(qiáng)化溝通教學(xué)，重視培養(yǎng)訓(xùn)練
教師要通過(guò)擴(kuò)大人際交往范圍、采用情境教學(xué)法、角色扮演法授課及開(kāi)展課外活動(dòng)等方式，培養(yǎng)和訓(xùn)練護(hù)生的溝通交流能力。
1.引導(dǎo)護(hù)生學(xué)會(huì)尊重人、接納人、鼓勵(lì)人、理解人、贊美人。在人的心靈深處，都有被尊重、被接納、被理解、被贊美的需要。護(hù)理工作的服務(wù)對(duì)象是患者，這些需要顯得更迫切。護(hù)士要真誠(chéng)地關(guān)心患者，尊重患者，鼓勵(lì)患者，盡力滿(mǎn)足其合理要求，促其康復(fù)。
2.引導(dǎo)護(hù)生學(xué)會(huì)微笑、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。在所有的交際語(yǔ)言中，微笑是最有感染力的，微笑是放之四海而皆準(zhǔn)的“人際交往的高招”。往往一個(gè)微笑能很快縮短與他人間的距離，表達(dá)出你的善意和愉悅，給人春風(fēng)般的溫暖。傾聽(tīng)可使自己從他人那里得到許多有益的啟示，從而使自己在人際交往中做到有的放矢。許多時(shí)候，冷靜的傾聽(tīng)可以化解許多人際交往中的誤解和危機(jī)。
3.引導(dǎo)護(hù)生真誠(chéng)地批評(píng)他人、鞭策他人。批評(píng)是人際交往中不可缺少的部分，也是比較難做的部分，特別是面對(duì)患者。所以教師要引導(dǎo)護(hù)生講究批評(píng)藝術(shù)，要有正確的批評(píng)動(dòng)機(jī)，顧及場(chǎng)合，不能在大庭廣眾下批評(píng)別人，要設(shè)身處地地為被批評(píng)者著想。
4.引導(dǎo)護(hù)生重視語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通。早在19世紀(jì)，護(hù)理學(xué)的創(chuàng)始人南丁格爾就說(shuō)過(guò)：護(hù)理是一門(mén)最精細(xì)的藝術(shù)。其藝術(shù)魅力表現(xiàn)在優(yōu)美的言談舉止和整潔的儀容儀表上。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。護(hù)士在交流中，應(yīng)運(yùn)用親切、婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言技巧和對(duì)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的合理把握，態(tài)度和藹、以誠(chéng)相待，并使語(yǔ)言交流具有準(zhǔn)確性、靈活性及通俗易懂性。應(yīng)選擇合適的場(chǎng)合和時(shí)間，并根據(jù)不同的對(duì)象選擇不同的交流方式進(jìn)行，如關(guān)愛(ài)式、夸贊式等有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)該是禮貌、誠(chéng)摯、關(guān)心、體貼的。在溝通交流時(shí)，非語(yǔ)言行為與語(yǔ)言行為要保持一致，面帶微笑并保持謙和，使用禮貌用語(yǔ)，講究策略，以恰當(dāng)?shù)姆椒?、良好的態(tài)度、深厚的語(yǔ)言修養(yǎng)贏得信任，樹(shù)立良好的形象。要注意交流中的禁忌，如過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)冷漠、說(shuō)話含糊不清、態(tài)度不坦誠(chéng)等。利用情境教學(xué)、角色扮演、交往體驗(yàn)等讓學(xué)生把握人際交往的技巧。
四、充分發(fā)揮臨床帶教老師的榜樣作用
臨床實(shí)習(xí)是護(hù)理教學(xué)中的最后階段，在帶教老師的指導(dǎo)下，護(hù)生將把課堂所學(xué)的理論知識(shí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合，從而掌握各種護(hù)理技能，培養(yǎng)獨(dú)立工作能力。臨床帶教老師充分發(fā)揮自身的榜樣作用，可以起到事半功倍的效果。帶教老師在工作中注重與患者的溝通，可以為護(hù)生樹(shù)立良好的榜樣和示范作用。以往在臨床帶教過(guò)程中部分帶教老師存在思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，比較傾向于注重培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，而沒(méi)有同時(shí)注重對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)。護(hù)理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，臨床帶教老師應(yīng)注重在服務(wù)中教，護(hù)生在服務(wù)中學(xué)，工學(xué)結(jié)合，從而培養(yǎng)護(hù)生的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。臨床帶教老師在帶教中以言傳身教的方式加強(qiáng)對(duì)護(hù)生人文精神的滲透可以起到潛移默化的作用。如帶教老師接待患者入院，態(tài)度和藹可親，服務(wù)熱情周到，讓患者及家屬有親近感，以熱情的態(tài)度、親切的語(yǔ)言向患者及家屬介紹醫(yī)院的環(huán)境、注意事項(xiàng)等如治療室、衛(wèi)生間的位置、飲食等，盡量滿(mǎn)足患者的需求。如面對(duì)患者，帶著關(guān)心和同情心，仔細(xì)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，既問(wèn)清病史，又避免讓患者傷心難過(guò)。帶教老師可以在工作中為護(hù)生樹(shù)立良好的榜樣。
五、鼓勵(lì)護(hù)生多實(shí)踐，注重培養(yǎng)護(hù)生的溝通能力
部分護(hù)生剛進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)時(shí)往往心存畏懼，首先表現(xiàn)在與其他工作人員或患者交流時(shí)，尤其是當(dāng)有些患者所提出的醫(yī)療問(wèn)題超過(guò)他們的解答能力時(shí)，感到力不從心，無(wú)所適從。所以在實(shí)習(xí)護(hù)生認(rèn)為影響與患者交流溝通的因素中，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足比較普遍。在臨床實(shí)習(xí)教學(xué)過(guò)程中，鼓勵(lì)護(hù)生多看書(shū)，多請(qǐng)教，也可以根據(jù)護(hù)生需求安排一些知識(shí)講座等。其次有些護(hù)生言語(yǔ)表達(dá)失度，特別是在診療操作過(guò)程中，言語(yǔ)表達(dá)方式或不適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)運(yùn)用，沒(méi)有顧及患者及家屬的感受，造成他們的曲解或斷章取義，甚至引起不滿(mǎn)，給護(hù)生造成一定的心理壓力及畏縮情緒。帶教老師應(yīng)鼓勵(lì)護(hù)生多下病房，鼓勵(lì)護(hù)生與患者交流，站在患者的立場(chǎng)換位思考和解決問(wèn)題，關(guān)心患者，幫助患者解決力所能及的問(wèn)題。同時(shí)，盡量地鼓勵(lì)護(hù)生在操作前充分地與患者進(jìn)行交流，協(xié)助護(hù)生做好患者的思想工作，使患者盡可能地配合護(hù)生的實(shí)習(xí)。也可以組織交流討論會(huì)，對(duì)于護(hù)生之間在相互交流實(shí)習(xí)中遇到的溝通不暢問(wèn)題，有針對(duì)性地幫助解決，加強(qiáng)指導(dǎo)，鼓勵(lì)護(hù)生多實(shí)踐。
綜上所述，良好的人際交往能力，不僅是護(hù)生學(xué)習(xí)、生活的需要，而且是將來(lái)走向社會(huì)、走向工作的需要，是護(hù)生適應(yīng)社會(huì)能力的綜合體現(xiàn)。護(hù)生應(yīng)努力通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿(mǎn)足病人的身心健康需要。所以護(hù)理教學(xué)不但要培養(yǎng)護(hù)生具備扎實(shí)的理論知識(shí)和熟練的護(hù)理操作技術(shù)，而且要培養(yǎng)護(hù)生掌握適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)、社會(huì)學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)等知識(shí)，提高護(hù)生的綜合素質(zhì)，掌握溝通的技巧，學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)，讓溝通隨時(shí)隨地有效進(jìn)行。
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