發(fā)布時(shí)間：2023-08-04 17:18:46
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交媒體推廣方式樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
當(dāng)然在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售也有一定的挑戰(zhàn)。成千上萬(wàn)個(gè)商家都試圖在互聯(lián)網(wǎng)上推廣產(chǎn)品和服務(wù)。如果你選錯(cuò)了渠道，沒(méi)有能夠讓消費(fèi)者看到你的產(chǎn)品，或是沒(méi)有讓他們聽(tīng)到你的故事，那么你就把機(jī)會(huì)留給了別人。
如何才能夠在社交媒體上有效地進(jìn)行銷售?創(chuàng)業(yè)者如何引起消費(fèi)者的興趣，讓瀏覽者變成購(gòu)物者?
關(guān)于如何在社交媒體上講述品牌故事、制定銷售戰(zhàn)略以及吸引用戶付費(fèi)，以下有一些注意事項(xiàng)需要你仔細(xì)研究。
制定詳細(xì)的計(jì)劃
在使用社交媒體進(jìn)行銷售之前，你需要先在公司內(nèi)部進(jìn)行一次演習(xí)，并且制定詳細(xì)的計(jì)劃。你要找到自己想要講述的品牌故事，以及你是想要在社交媒體上推廣某一個(gè)產(chǎn)品，還是想要讓社交媒體變成客戶與你進(jìn)行互動(dòng)和溝通的工具。
不要想當(dāng)然的以為你的潛在和已有客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知會(huì)與你一模一樣。例如你是一位咨詢師，你經(jīng)常會(huì)使用博客和Twitter來(lái)發(fā)表專業(yè)內(nèi)容，向人們展示你的專業(yè)水平。但是不要忘了，客戶找你幫忙，除了是看中你的專業(yè)知識(shí)之外，他們還有另一個(gè)重要的訴求，那就是希望你能夠幫他們節(jié)省時(shí)間和資金，或是為他們創(chuàng)造價(jià)值。
你還需要留意消費(fèi)者自己在社交媒體上的內(nèi)容。你要在社交媒體上關(guān)注潮流和動(dòng)向，尋找一切蛛絲馬跡，讓自己知道人們?yōu)槭裁聪矚g或是需要你的產(chǎn)品。你要認(rèn)真做筆記，然后有針對(duì)性的對(duì)自己的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。研究(而不是推測(cè))是一個(gè)關(guān)鍵因素，要想把社交媒體上的瀏覽者轉(zhuǎn)化為購(gòu)買者，你需要非常了解你的客戶。
不要以為只要能戳中用戶的痛點(diǎn)，你就能讓他們購(gòu)買你的產(chǎn)品。
如果你的現(xiàn)有客戶遇到了一些問(wèn)題或困難，你要針對(duì)這些困難發(fā)表有目的性的內(nèi)容，為他們提供3-5種解決問(wèn)題的方式。要把你自己想象成一座橋，讓客戶在你的幫助下走向成功。
你最主要的工作不是忽略他們的痛點(diǎn)，也不是同情他們的痛點(diǎn)，而是專注于幫他們找到解決方式。
內(nèi)容
不要再一成不變的使用定點(diǎn)自動(dòng)了。并不是說(shuō)這種方式很差，而是它不夠好。你需要針對(duì)一些特定的事件實(shí)時(shí)內(nèi)容，并且與關(guān)注者進(jìn)行互動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)世界上，人們希望在網(wǎng)線另一端與自己交流的是個(gè)活生生的人，而不是一臺(tái)機(jī)器。
在分享或是推廣產(chǎn)品的同時(shí)，不要忘了針對(duì)關(guān)注用戶內(nèi)容。與粉絲互動(dòng)，做好的方式之一。
不要只記得在社交媒體上推廣產(chǎn)品或是一味地在社交媒體上拉攏新客戶，尤其是在你此前沒(méi)有接觸過(guò)他們的情況下。
找到那些曾經(jīng)與你有過(guò)互動(dòng)的消費(fèi)者，他們是你的超級(jí)粉絲。你要多與他們互動(dòng)，甚至為他們、他們的朋友和家人提供獎(jiǎng)勵(lì)。在與推廣伙伴的合作方面，你要主動(dòng)詢問(wèn)他們是否需要幫助。在他們幫助你進(jìn)行推廣之前，你就應(yīng)該讓他們知道你愿意為他們給予幫助。
留住消費(fèi)者
不要以為社交媒體就是將在線用戶轉(zhuǎn)換成賣家的地方。很多時(shí)候即使你成功讓他們購(gòu)買了你的產(chǎn)品，如果你做的不夠好，他們依然會(huì)轉(zhuǎn)身離去。
社交媒體是一個(gè)與他人建立聯(lián)系與信任感的地方。你要制定一個(gè)與消費(fèi)者保持良好關(guān)系的戰(zhàn)略，在他們點(diǎn)擊了你的鏈接并且完成購(gòu)買之后，你仍然需要繼續(xù)為他們提供幫助和服務(wù)。
不要一次又一次的相同的促銷內(nèi)容。
無(wú)論多好的促銷活動(dòng)，都需要有結(jié)束的一天，只要這樣你才能夠?qū)顒?dòng)做出評(píng)估和改進(jìn)。
不要忘了讓分析師告訴你哪個(gè)社交媒體平臺(tái)給你的網(wǎng)站帶來(lái)了最多的流量。
關(guān)鍵詞：微信 公眾號(hào) 閱讀推廣 圖書館
1引言
信息時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的信息用戶廣泛利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行閱讀，這就為圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展信息服務(wù)提供了巨大的用戶市場(chǎng)。黨的十報(bào)告在“扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)”中明確表示要著力開(kāi)展“全民閱讀”活動(dòng)，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)了“關(guān)于開(kāi)展2015年全民閱讀工作的通知”，這都為高校圖書館開(kāi)展多維立體的閱讀推廣活動(dòng)提供了政策支持。
2國(guó)內(nèi)外研究情況
在國(guó)內(nèi)，隨著社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微博、微信公眾平臺(tái)等的廣泛應(yīng)用，諸多圖書館紛紛利用此類新媒體工具開(kāi)展多維立體的服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)全民閱讀。作者在CNKI中分別以“閱讀推廣”并含“微博”、“微信”、“新媒體”作為主題詞檢索，限制學(xué)科領(lǐng)域?yàn)椤皥D書情報(bào)與數(shù)字圖書館”，共獲得學(xué)術(shù)論文196篇，論文多探討閱讀推廣與社交網(wǎng)絡(luò)工具結(jié)合的理論可行性及實(shí)踐案例，嘗試確立具有普遍適用性的閱讀推廣模式，通過(guò)線上線下雙重探索，并建立健全完善的評(píng)價(jià)機(jī)制優(yōu)化閱讀推廣步驟。
在國(guó)外，F(xiàn)acebook、Twitter也受到了圖書館界的重視。多家圖書館都積極利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)（reading promotion），美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、美國(guó)多家公共圖書館等都通過(guò)Facebook發(fā)起倡導(dǎo)閱讀的活動(dòng)，英國(guó)和新加坡等國(guó)家的圖書館也利用多種社交網(wǎng)絡(luò)工具倡導(dǎo)閱讀，通過(guò)信息、回復(fù)提問(wèn)和匯報(bào)成果等一系列內(nèi)容提升公民閱讀量，發(fā)揮圖書館信息中心的重要作用。
3河北醫(yī)科大學(xué)圖書館相關(guān)工作
閱讀推廣與新媒體方式的結(jié)合是圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的重要方式，目前理論研究還處于初級(jí)階段，多為兩者結(jié)合的重要性、發(fā)展趨勢(shì)及各分圖書館的案例介紹，并未形成完善的操作系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)模式。對(duì)于兩者結(jié)合后開(kāi)展的活動(dòng)內(nèi)容也多從活動(dòng)總結(jié)角度出發(fā)，并未客觀綜合的評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，缺乏有效的評(píng)估對(duì)比機(jī)制。從實(shí)際應(yīng)用情況來(lái)看，各圖書館目前多局限于依托新媒體平臺(tái)館內(nèi)信息、推介閱讀推廣活動(dòng)，展現(xiàn)閱讀推廣成果等，仍舊以圖書館為主體進(jìn)行內(nèi)容而為實(shí)現(xiàn)信息為中心到用戶為中心的角色逆轉(zhuǎn)，因此在舉辦活動(dòng)過(guò)程中多利用社交網(wǎng)絡(luò)的工具作用而未發(fā)揮其群體性凝聚性等優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，各個(gè)圖書館之間借助新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)地區(qū)合作推進(jìn)閱讀的嘗試較少。這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題就為圖書館利用新媒體開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)提出了挑戰(zhàn)。
河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)添加了綁定學(xué)生讀者證的功能，綁定借閱證號(hào)后，學(xué)生們可以查看館藏信息，個(gè)人借閱信息（如圖1），另外綁定借閱證的讀者也可以在讀書節(jié)期間向圖書館的老師推薦館內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買的紙質(zhì)或電子書籍（如圖2中的讀者薦購(gòu)）。
圖書館采編部的老師可以通過(guò)這種方式了解讀者的讀書需求，更有針對(duì)性地制定采購(gòu)方案。
另外，微信公眾號(hào)還添加了圖書館官方網(wǎng)站新聞公告等內(nèi)容的轉(zhuǎn)碼內(nèi)容（如圖3），讀者可以通過(guò)微信公眾號(hào)了解網(wǎng)站的一系列新聞資訊等信息。
4云閱讀平臺(tái)的搭建
河北醫(yī)科大學(xué)微信公眾號(hào)集成了多種數(shù)據(jù)庫(kù)資源信息，用戶綁定借閱證后，可以免費(fèi)地、不受地域限制地訪問(wèn)圖書館為讀者提供的各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源（如圖4），目前開(kāi)通的數(shù)據(jù)庫(kù)資源包括，博看、維普、中科考試學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、愛(ài)迪科森、龍?jiān)雌诳?，之后陸續(xù)還會(huì)有多種數(shù)據(jù)庫(kù)資源添加進(jìn)來(lái)。
云閱讀平臺(tái)的搭建，極大地突破了讀者只能在電腦端訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的局限，使得讀者能夠在關(guān)注河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的情況下獲得一站式的服務(wù)。
另外，云閱讀平臺(tái)尚有一些醫(yī)學(xué)特色數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有添加進(jìn)來(lái)，這是我們之后需要完善的內(nèi)容，爭(zhēng)取為讀者提供更加豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。
5結(jié)束語(yǔ)
本文在了解了中外大學(xué)圖書館紛紛將閱讀推廣引入到社交平臺(tái)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹了河北醫(yī)科大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的相關(guān)情況，揭示了我館在未來(lái)通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣的大致方向，為將來(lái)的通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行閱讀推廣提供了借鑒和參考，通過(guò)不斷的功能和內(nèi)容的完善，微信公眾號(hào)在未來(lái)的閱讀推廣中一定會(huì)有更加重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]黃健.高校閱讀推廣活動(dòng)的影響因素及其評(píng)價(jià).大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013（02）.
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[3]曹炳霞.圖書館閱讀推廣的新形式――讀書達(dá)人秀.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013 （06）.
以下是文章主要內(nèi)容：
1.谷歌為實(shí)用工具，并非玩具
谷歌絕不僅是用戶取樂(lè)的玩具，因?yàn)閷?duì)于絕大部分網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，谷歌已成為一種公共服務(wù)性質(zhì)的實(shí)用工具。這也是推動(dòng)谷歌不斷發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?，谷歌收集和重新分配?shù)據(jù)的方式，目前還沒(méi)有其他工具或網(wǎng)站能夠做到。
在這一點(diǎn)上，我們有必要提及谷歌的一些潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：Myspace并非公共服務(wù)性質(zhì)的實(shí)用工具，而是十多歲年輕人交換信息的場(chǎng)所；微軟必應(yīng)和雅虎搜索二者從未獲得足夠的市場(chǎng)份額，因此其市場(chǎng)影響力也十分限。
2.社交網(wǎng)絡(luò)已不是新鮮事
杰克遜在文章中表示，谷歌的失誤在于進(jìn)入社交媒體領(lǐng)域，原因是社交媒體及相應(yīng)結(jié)構(gòu)將會(huì)取代谷歌搜索業(yè)務(wù)。但他的這一說(shuō)法存在三個(gè)問(wèn)題：
第一，社交媒體根本無(wú)法取代搜索，就像核桃無(wú)法取代自行車一樣。社交媒體和搜索屬于兩個(gè)完全不同的領(lǐng)域。社交媒體產(chǎn)生內(nèi)容，而搜索引擎則幫助我們過(guò)濾內(nèi)容，二者不存在業(yè)務(wù)重疊。
第二，社交網(wǎng)絡(luò)已不是新鮮事，應(yīng)該說(shuō)自人類能夠溝通交流以來(lái)，社交媒體就一直存在。但需要指出的是，技術(shù)創(chuàng)新者使用社交媒體的方式卻極具變革性。
第三，谷歌進(jìn)入社交媒體領(lǐng)域有兩大原因：一是上市公司需要維持營(yíng)收增長(zhǎng)，二是谷歌希望社交媒體內(nèi)容也被納入谷歌搜索算法之中。
3.抓住人才
作為上市公司，谷歌有能力招聘業(yè)內(nèi)頂級(jí)技術(shù)工程師。憑借谷歌獨(dú)特的企業(yè)文化和豐厚現(xiàn)金回報(bào)，谷歌能夠?qū)I(yè)界最佳技術(shù)人才招入麾下。除非谷歌真正受到挑戰(zhàn)，否則其他公司根本別想從谷歌人才庫(kù)中挖角。
4.谷歌真正威脅所在
如果要說(shuō)谷歌真正面臨的威脅，那一定是法律訴訟。就谷歌目前開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)而言，很可能導(dǎo)致政府監(jiān)管部門采取法律行動(dòng)，比如谷歌在搜索業(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，利用這種優(yōu)勢(shì)并購(gòu)或打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；通過(guò)不同網(wǎng)絡(luò)渠道，谷歌獲得大量數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)，并利用這些數(shù)據(jù)盈利。這些都有可能引起監(jiān)管部門的注意。
關(guān)于受眾
無(wú)論是開(kāi)通一個(gè)新網(wǎng)站，還是在現(xiàn)有的媒體項(xiàng)目中新增社交媒體的特別版塊，你都必須仔細(xì)思考受眾。用戶是各種社交媒體網(wǎng)站的根本所在。所以評(píng)估如下的事項(xiàng)：你的受眾是誰(shuí)？花些時(shí)間來(lái)定義你的目標(biāo)市場(chǎng)所在?？紤]如下因素：
人口統(tǒng)計(jì)學(xué)。何種特征能夠描述你的市場(chǎng)，如家庭收入、地理位置、年齡、教育、職業(yè)或者家庭構(gòu)成情況？
消費(fèi)心理學(xué)。你的受眾還有哪些其他特性？有沒(méi)有特殊的興趣愛(ài)好影響著他們的行為？這些可能和工作有關(guān)，像IT業(yè)，或者與愛(ài)好有關(guān)，如手工編織。
行為。用戶的在線行為是如何透露出他們興趣的？他們使用特定的產(chǎn)品或內(nèi)容嗎？他們閱讀白皮書或者觀看視頻嗎？
怎樣讓受眾參與進(jìn)來(lái)？
讓上傳和分享變得容易起來(lái)。舉個(gè)例子，對(duì)用戶而言，給內(nèi)容評(píng)級(jí)或者上傳圖片比用文字更容易表達(dá)自己。
無(wú)論是消極還是積極地參與，它能給用戶帶來(lái)什么好處？瀏覽者會(huì)思索，“這會(huì)給我?guī)?lái)什么好處”？
是不是因?yàn)閰⑴c意味著成為某個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一分子？獲得反饋？擁有一個(gè)可以發(fā)言的公共論壇？贏得尊重？被聆聽(tīng)，或者某些其他原因？
允許參與者就網(wǎng)站的功能給你以反饋。在網(wǎng)站發(fā)展的初步階段，這非常重要，參與者會(huì)告訴你他們想從你的網(wǎng)站得到或需要什么，以及對(duì)那些不能發(fā)揮作用之處的抱怨。
引入社交媒體時(shí)需要考慮的要點(diǎn)
就網(wǎng)站對(duì)用戶上傳內(nèi)容的最大接受限度，經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎思索后做出規(guī)定，為網(wǎng)站管理構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)有力的程序。ITtoolbox的George Krautzel指出，這必須謹(jǐn)小慎微，不過(guò)也并不意味著它需要在你的網(wǎng)站上成為明白的標(biāo)注。
做好迎接在公眾面前失敗的心理準(zhǔn)備，因?yàn)樯缃幻襟w需要一定程度的透明度。對(duì)于一些公司而言，這可能很難接受。就了解發(fā)揮作用的機(jī)制以及你目前所能達(dá)到的程度而言，透明度是非常重要的。洞察有關(guān)變化的發(fā)展。隨著網(wǎng)站的發(fā)展，每天都會(huì)有新的變化和挑戰(zhàn)。社交媒體并不會(huì)“建造了它，人們就會(huì)到來(lái)”。需要持續(xù)不斷的努力才會(huì)培育并且保持網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的擴(kuò)展壯大。承認(rèn)構(gòu)建社交媒體網(wǎng)站是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。你需要不斷地測(cè)試新的方法以改進(jìn)網(wǎng)站。按照Spiceworks的Jay Hallberg的說(shuō)法，至少需要三次以上的嘗試，才能夠令每個(gè)職能體妥當(dāng)運(yùn)作。
不同的盈利模式
社交媒體提供了多種盈利模式，包括：
廣告。社交媒體，尤其是針對(duì)利基市場(chǎng)或B2B市場(chǎng)的，提供了利基營(yíng)銷的機(jī)遇。在廣告商機(jī)中：Banners、贊助、銷售線索生成，以及行為目標(biāo)營(yíng)銷都可以直接或者通過(guò)第三方出售。
訂閱。訂閱可以以許多形式出現(xiàn)。例如，它們可以成為附加功能，如LinkedIn的做法；或者它們可以令平面與網(wǎng)絡(luò)的界限不再那么區(qū)分明顯，像Engeering News-Record網(wǎng)站一樣。
其他的盈利方式。即使面對(duì)社交媒體目前的發(fā)展以及強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)，許多公司仍未完全開(kāi)發(fā)出可做的選擇，如收入份額或附屬收入，研究銷售以及數(shù)據(jù)銷售(不泄露私人信息的情況下)。
測(cè)量社交媒體的影響力
許多市場(chǎng)營(yíng)銷人員還在使用老辦法來(lái)評(píng)估一場(chǎng)營(yíng)銷推廣戰(zhàn)的影響力。就某種程度上而言，是因?yàn)樗麄兿矚g讓不同推廣中的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)保持一致，并且這也是他們所了解的方法。但是另一個(gè)方面，不那么傳統(tǒng)的方式也很重要。在這些重要的因素中你必須考慮到的是：
頁(yè)面瀏覽率。這是一個(gè)既定的指向標(biāo)，可透視出你對(duì)社交媒體所作的努力。
用戶參與。這可以依據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間及發(fā)生行為來(lái)做測(cè)評(píng)。例如，每天新增多少條評(píng)論或圖片？每周呢？每月呢？參與到這些版塊中去，用戶在你網(wǎng)站上停留的時(shí)間有沒(méi)有增長(zhǎng)？
廣告商的互動(dòng)。網(wǎng)站能不能令廣告商參與到消費(fèi)者對(duì)話中？媒體實(shí)體會(huì)顧慮到廣告商將得到負(fù)面的消費(fèi)者反饋，但是對(duì)話已經(jīng)發(fā)生了，考慮到這些看法就很重要。這些更新的形式讓廣告商們能夠記錄下這些迎面而來(lái)的事項(xiàng)(公共論壇除外)。注意：對(duì)于迄今為止，與讀者仍然只有單向交流的編輯部門成員而言，這些也很有用。
收入。與往常一樣，評(píng)估收入以及正現(xiàn)金流是任何推廣戰(zhàn)的關(guān)鍵性因素。
成本。追蹤由這些工作所產(chǎn)生的成本很重要。記得從廣義上來(lái)考慮成本，因?yàn)檫@可能和你許多組織所在的地域發(fā)生關(guān)系。
在你的網(wǎng)站上增加社交媒體可能是個(gè)很艱難的決定，最重要的一步是從頭開(kāi)始。對(duì)于一個(gè)枯燥無(wú)味的網(wǎng)站而言，社交媒體并不是權(quán)宜之計(jì)。但是許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人士發(fā)現(xiàn)，就擴(kuò)大接觸面、建立聯(lián)系、向消費(fèi)者學(xué)習(xí)，當(dāng)然，對(duì)，還有帶來(lái)新利潤(rùn)而言，它們是強(qiáng)大的工具。
相關(guān)鏈接：什么是社交媒體？
SNS營(yíng)銷方式主要分為以下幾種類型：
一、為目標(biāo)受眾群定制的顯示廣告
由于社交網(wǎng)站掌握用戶的年齡、性別、地區(qū)、受教育程度、興趣愛(ài)好等個(gè)人信息，使廣告主有可能更加精確地定位自己的目標(biāo)受眾群體。比如Facebook和MySpace都擁有讓廣告主進(jìn)行自助投放的廣告平臺(tái)，MySpace在去年10月份推出了MyAds系統(tǒng)。
成功案例：蝙蝠俠“飛入”插件
2008年，華納兄弟家庭娛樂(lè)公司為推廣耗資一億八千多萬(wàn)美元拍攝的電影《蝙蝠俠前傳2：黑暗騎士》藍(lán)光DVD版，委托美國(guó)Clearspring公司做成插件(Widget)，內(nèi)置游戲、片花、試映活動(dòng)等內(nèi)容，以富媒體展示廣告形式投放在Facebook和合作伙伴moviefone等網(wǎng)站，取得了良好推廣效果。
二、與社交游戲場(chǎng)景融合的植入廣告
類似電影中的植入式廣告，將廣告主的品牌和產(chǎn)品信息融入到社交網(wǎng)站的情景和道具中，被植入的產(chǎn)品或品牌會(huì)得到一定程度的突出展示，且用戶一般不會(huì)對(duì)其抱有抗拒心理，往往能夠在無(wú)形中拉近廣告主和用戶之間的距離。
成功案例：Puma植入開(kāi)心網(wǎng)
2009年2月，開(kāi)心網(wǎng)加入了植入式廣告，自爭(zhēng)車位組件以及開(kāi)心首頁(yè)出現(xiàn)展示廣告不到1個(gè)月的時(shí)間，又增加Puma廣告：在贈(zèng)送禮物組件中進(jìn)去，就可看到一雙彪馬的帆船運(yùn)動(dòng)休閑鞋，并可作為禮物送給朋友，同時(shí)鏈接到Puma的推廣頁(yè)面。
三、利用口碑傳播的體驗(yàn)型廣告
這種病毒營(yíng)銷形式充分利用社交網(wǎng)絡(luò)用戶間的信息流，將電子商務(wù)行為與口碑營(yíng)銷整合起來(lái)。與推銷型的電視廣告相比，消費(fèi)者可能更相信出自朋友之口的只言片語(yǔ)，這種方式可以促使商家更加注重產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，優(yōu)秀的產(chǎn)品將有可能在人際網(wǎng)絡(luò)中得到更多好評(píng)和更廣泛的傳播。
成功案例：虛擬星巴克咖啡店
2008年11月15日至12月30日期間，愛(ài)情公寓在虛擬公寓大街建造了一個(gè)星巴克咖啡店，讓網(wǎng)友上傳自己生活當(dāng)中與星巴克接觸的照片并寫下感言，以口碑與體驗(yàn)的方式來(lái)塑造出星巴克式的生活態(tài)度。同時(shí)，網(wǎng)友設(shè)計(jì)專屬禮品，在虛擬店家可以領(lǐng)取或送好友。通過(guò)線上及線下活動(dòng)報(bào)道，大量的曝光讓參與程度提升，分享關(guān)于星巴克的信息及新聞，延伸星巴克第三空間的概念，強(qiáng)化“星巴克是除了家、辦公室之外，第三個(gè)好去處”的理念。
四、以應(yīng)用形式進(jìn)行的活動(dòng)營(yíng)銷
第一眼看上去，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)目前的社會(huì)化媒體格局是多么的復(fù)雜。除了Facebook和Twitter兩大社交網(wǎng)絡(luò)以外，還有近三十種社交產(chǎn)品分類，而每個(gè)分類里面少則三五家，多則三五十家。而且大分類里面還有小分類，從管理、分析、數(shù)據(jù)、評(píng)分，到應(yīng)用、博客、廣告、插件等，應(yīng)有盡有……
上面那張還只是2011年7月之前的數(shù)據(jù)，其中不包括Pinterest這些后起之秀。而下面這張信息圖則統(tǒng)計(jì)了幾個(gè)月前的社會(huì)化媒體分類，其中包括Pinterest這些新興社會(huì)化媒體。
和上一張圖不同的是，它看起來(lái)要干凈整潔多了。雖然細(xì)看仍能發(fā)現(xiàn)社交產(chǎn)品還是那副混亂復(fù)雜的局面，但這種周期表的分類方式讓我們對(duì)社交產(chǎn)品有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。
在美國(guó)德州奧斯汀舉辦的一年一度的SXSW(South by Southwest，西南偏南)大會(huì)是全球矚目的音樂(lè)盛典和新技術(shù)平臺(tái)，包含音樂(lè)、電影、互動(dòng)技術(shù)三個(gè)主要的部分。其中互動(dòng)技術(shù)部分主要集中在3月11日至15日，和往年一樣，這里再次成為了大公司和創(chuàng)新企業(yè)閃亮登場(chǎng)的舞臺(tái)。美通社今年派出了一個(gè)團(tuán)隊(duì)參加SXSW，并對(duì)大會(huì)期間呈現(xiàn)出的一些企業(yè)傳播和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷趨勢(shì)進(jìn)行了追蹤報(bào)道。其間，他們從通用旗下電動(dòng)車品牌Chevy Volt的社交媒體經(jīng)理Rob Peterson那里，了解到了這家百年老店在以受眾互動(dòng)為核心的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷做法。
根據(jù)Rob的介紹，通用在SXSW開(kāi)始前的幾周就已經(jīng)組織了幾個(gè)團(tuán)隊(duì)在各地進(jìn)行試駕之旅，每個(gè)試駕團(tuán)隊(duì)要迎接一項(xiàng)特定挑戰(zhàn)，并在途中為一項(xiàng)公益項(xiàng)目募集善款。與傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)不同的是，該項(xiàng)目利用微博實(shí)時(shí)報(bào)道進(jìn)展情況及試駕團(tuán)隊(duì)碰到的各種問(wèn)題，因?yàn)槭孪染痛_定了每個(gè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)主題，并在微博及社交媒體進(jìn)行了推廣，每個(gè)試駕團(tuán)隊(duì)都吸引了一批特定的粉絲群體，并且在試駕過(guò)程中一直通過(guò)微博、社交媒體與隊(duì)員保持積極的互動(dòng)。此外通用汽車的chevy Volt團(tuán)隊(duì)還在SXSW期間與奧斯汀當(dāng)?shù)氐纳缃幻襟w問(wèn)答游戲Qrank合作，讓Vo1t使用者和車迷能夠以參與社交游戲的方式獲得到通用的汽車充電站充電并與其他車迷交流的機(jī)會(huì)。這幫助通用很有效地在SXSW期間聚集了一批車迷和潛在消費(fèi)者，在提升品牌影響力的同時(shí)，增加了銷售轉(zhuǎn)化率。Rob邀請(qǐng)關(guān)通社工作人員試駕Volt，并一直在后座上介紹Volt的特點(diǎn)，及其應(yīng)對(duì)一些現(xiàn)實(shí)路況時(shí)的功能和駕駛技巧，整個(gè)過(guò)程用手機(jī)錄像，快速在社交媒體上。你可以想象當(dāng)其他參加SXSW的車迷以及全國(guó)各地的其他車迷和消費(fèi)者看到這段視頻的時(shí)候，一定想在第一時(shí)間在微博上關(guān)注Rob或是迫不及待地加入社交媒體上的Volt粉絲群。
互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，讓企業(yè)的營(yíng)銷傳播開(kāi)始以不同以往的新鮮面目呈現(xiàn)在受眾面前、在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息的呈現(xiàn)介質(zhì)和呈現(xiàn)方式，成為了傳播效果的代名詞，因?yàn)槊襟w資源有限，人們獲取信息的渠道有限，這種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有一定的合理性。但是新媒體帶來(lái)的廣泛的信息傳播渠道、海量的個(gè)性化信息和豐富的互動(dòng)方式，讓企業(yè)傳播和營(yíng)銷效果有了明確的可追蹤的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)而言之就是用個(gè)性化內(nèi)容創(chuàng)建與目標(biāo)受眾的高效互動(dòng)，并最終實(shí)現(xiàn)向銷售的轉(zhuǎn)化。
通用汽車的營(yíng)銷手段很高明，因?yàn)樗麄冴P(guān)注到時(shí)下最為流行也是最為有效的幾種企業(yè)傳播和營(yíng)銷方式，包括以受眾群體細(xì)分為基礎(chǔ)的內(nèi)容營(yíng)銷，以社交媒體為基礎(chǔ)的體驗(yàn)式營(yíng)銷，以及以多媒體傳播為核心的沉浸式營(yíng)銷。他們把這些手段進(jìn)行了很好的融合，從而讓新媒體成為了品牌、產(chǎn)品與受眾現(xiàn)實(shí)生活之間的紐帶，激發(fā)了他們的互動(dòng)欲望，讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)傳播和營(yíng)銷過(guò)程并成為其中一員。
其實(shí)，回顧過(guò)去的一年，還有不少企業(yè)應(yīng)用新媒體特別是社交媒體的營(yíng)銷案例都給人留下了深刻的印象。數(shù)字化營(yíng)銷因其周期短、成本低、可追蹤監(jiān)測(cè)，可以更好地實(shí)現(xiàn)根據(jù)受眾需求和偏好提供個(gè)性化的內(nèi)容。這使得互動(dòng)成為企業(yè)傳播和營(yíng)銷的核心，而互動(dòng)和個(gè)性化內(nèi)容則推動(dòng)了傳統(tǒng)的公關(guān)與營(yíng)銷的融合。現(xiàn)在有不少歐美企業(yè)都在使用關(guān)通社的ARC多媒體策略投放工具，該工具借助一個(gè)互動(dòng)型的多媒體播放器，存放和展示企業(yè)的多媒體宣傳資料、定制化內(nèi)容、文本、圖片和其它企業(yè)信息，可通過(guò)多種社交媒體進(jìn)行分享及嵌入到網(wǎng)站、論壇、博客、社交媒體等平臺(tái)，并可與網(wǎng)頁(yè)上的關(guān)鍵詞進(jìn)行集成，實(shí)時(shí)彈出播放。借助ARC，企業(yè)可輕松實(shí)現(xiàn)上述營(yíng)銷過(guò)程，并可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析來(lái)自所有渠道的訪問(wèn)量等數(shù)據(jù)。這些工具的出現(xiàn)都突出地反映了在全球范圍內(nèi)。企業(yè)傳播和營(yíng)銷是如何借助新技術(shù)和新媒體的發(fā)展，來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的目標(biāo)。
在過(guò)去十年中，營(yíng)銷人員一直在不斷進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)一個(gè)消費(fèi)者深度參與的新時(shí)代：他們?cè)黾恿诵碌穆毮?，如社交媒體管理；改變了業(yè)務(wù)流程，以更好地整合在網(wǎng)絡(luò)上、電視上以及印刷品形式的營(yíng)銷活動(dòng)；他們還增加了具有互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識(shí)的員工，來(lái)適應(yīng)日新月異的媒體環(huán)境。
市場(chǎng)營(yíng)銷的前沿發(fā)展每天都在被重新定義。本文提供了反映這些變化的一些實(shí)際營(yíng)銷案例，可以表明企業(yè)如何才能成功地駕馭這個(gè)消費(fèi)者參與的時(shí)代。雖然目前還沒(méi)有明確的路線圖，但我們?nèi)匀幌Ｍ軌驇椭髽I(yè)營(yíng)銷人員繪制這樣一幅路線圖。
營(yíng)銷遇社交 求勝ROI？
談及社交媒體，如今已不是什么陌生的話題。隨著消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越多，他們決定購(gòu)買什么商品，往往反映了與朋友和其他具有影響力的人的互動(dòng)結(jié)果。作為回應(yīng)，領(lǐng)先的市場(chǎng)營(yíng)銷人員正在調(diào)整自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略，以影響日益網(wǎng)絡(luò)化的消費(fèi)者。
企業(yè)涉足社交媒體的浪潮已然洶涌澎湃，全球范圍內(nèi)只有8.省略網(wǎng)站上線起，就憑借電子商務(wù)大發(fā)其財(cái)?shù)腜C公司，對(duì)新媒體的敏感度要高于很多同業(yè)者。但是作為Facebook的首批吃螃蟹者，戴爾最初的想法很簡(jiǎn)單。
戴爾負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體和社區(qū)部門的全球副總裁馬尼什•梅赫（Manish Mehta）回想當(dāng)初的嘗試，稱初衷僅僅是“想了解客戶都在想什么”，而這個(gè)決定如此自然，因?yàn)椤昂涂蛻暨M(jìn)行網(wǎng)上對(duì)話是我們公司業(yè)務(wù)流程的一個(gè)自然組成部分?！?/p>
然而隨著社交媒體力量的不斷崛起和名聲熱度的暴漲，2008年就在社交媒體上聚集了上百萬(wàn)好友的戴爾，開(kāi)始收獲不曾試想的“副產(chǎn)品”――來(lái)自社交媒體的訂單銷售額開(kāi)始直線增長(zhǎng)。
從無(wú)心插柳到有心栽花
最初社交網(wǎng)站銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)給戴爾帶來(lái)的是驚喜，“我們沒(méi)想到獲得了這么多用戶的關(guān)注和銷售業(yè)務(wù)。”馬尼什稱。但戴爾發(fā)現(xiàn)這一趨勢(shì)后，迅速?gòu)膱F(tuán)隊(duì)建設(shè)、公司文化上都向社交媒體靠攏，同時(shí)提出了“社交電子商務(wù)”的概念。
“社交電子商務(wù)”的核心，是戴爾內(nèi)部一個(gè)名叫“社交媒體指揮中心（Social Media Command Center）”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一共使用11種語(yǔ)言，來(lái)負(fù)責(zé)所有社交平臺(tái)上的信息監(jiān)控、問(wèn)題解答，以及消費(fèi)者溝通等。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量畢竟有限，戴爾開(kāi)始在公司內(nèi)部發(fā)起社交風(fēng)潮，“在戴爾，除了企業(yè)的社交媒體賬戶，我們也鼓勵(lì)員工在網(wǎng)上亮明自己的身份，作為企業(yè)的形象大使和用戶進(jìn)行交流。”最終由公司高管包括戴爾CEO邁克爾•戴爾、首席市場(chǎng)營(yíng)銷官、高級(jí)副總裁等帶頭上社交媒體，形成從高層到各大部門職工，全公司集體亮相社交媒體的公司文化，擔(dān)負(fù)起處理各種溝通、品牌代言的職責(zé)。
這種團(tuán)隊(duì)的力量，最重要的貢獻(xiàn)在于口碑力量的積累，而這對(duì)于PC這種交易額較大的商品的最終銷售至關(guān)重要。
除了人員上的動(dòng)員和公司文化上的建立，戴爾在社交媒體上也逐漸形成了風(fēng)格獨(dú)特的銷售策略。從銷售到售后、從中小企業(yè)到折扣促銷，戴爾都有專門的賬號(hào)和消費(fèi)者溝通，比如戴爾在Twitter上的@DellOutlet就專門負(fù)責(zé)告知消費(fèi)者各種打折、清倉(cāng)甩賣信息，它已經(jīng)是Twitter上最受歡迎的明星品牌賬號(hào)。細(xì)分策略使戴爾成為社交媒體電子商務(wù)流程做得最完備的公司之一，將消費(fèi)者成功引流至銷售官網(wǎng)?，F(xiàn)在來(lái)自社交媒體的流量，貢獻(xiàn)了戴爾全美銷售額的30%還多。
銷售達(dá)人的中國(guó)式創(chuàng)新
戴爾在中國(guó)進(jìn)行“社交電子商務(wù)”布局始于2009年，彼時(shí)戴爾一方面重點(diǎn)建設(shè)淘寶旗艦店、京東商城等渠道，另一方面挑選有影響力的社交網(wǎng)站進(jìn)行品牌好友培育。比如在人人網(wǎng)上建立官方主頁(yè)，并圍繞主頁(yè)進(jìn)行各種活動(dòng)推廣，借助豐富的社交媒體經(jīng)驗(yàn)，戴爾人人網(wǎng)主頁(yè)好友數(shù)在當(dāng)年年底就達(dá)到了60多萬(wàn)，成為品牌主頁(yè)中的佼佼者。
同時(shí)戴爾也開(kāi)始在中國(guó)復(fù)制其在國(guó)外社交營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)，比如先后開(kāi)通了公司社交媒體平臺(tái)、技術(shù)中心媒體平臺(tái)及戴爾教育社交媒體平臺(tái)等，啟動(dòng)精細(xì)化的社交媒體營(yíng)銷手段；發(fā)起“達(dá)人銷售計(jì)劃”，通過(guò)培訓(xùn)、薪酬激勵(lì)等方式使原先從事傳統(tǒng)電子商務(wù)的銷售人員成為擅長(zhǎng)社交媒體溝通的“達(dá)人”。
然而在復(fù)制之外，本土化創(chuàng)新也一直被戴爾內(nèi)部重視，“社交電子商務(wù)的成功，關(guān)鍵在于本土化?！贝鳡栔袊?guó)有限公司大中國(guó)區(qū)電子商務(wù)高級(jí)總監(jiān)洪維說(shuō)道。
戴爾在人人網(wǎng)上發(fā)起的“存錢罐”案例成為這種本土化創(chuàng)新的最新例子。如何在一般的低價(jià)促銷、優(yōu)惠券贈(zèng)送等方式，尋找更有效激活戴爾在人人網(wǎng)所聚攏的大量人氣的方式，將好友數(shù)量實(shí)際轉(zhuǎn)化為購(gòu)買力量？戴爾“存錢罐”的創(chuàng)意由此而生――根據(jù)用戶實(shí)時(shí)的互動(dòng)程度，回贈(zèng)以相應(yīng)的可以兌換為實(shí)際優(yōu)惠的積分。
用戶登陸到戴爾的人人網(wǎng)主頁(yè)后就可以參與這個(gè)“存錢罐”游戲，只需將資料填寫詳細(xì)，并邀請(qǐng)好友前來(lái)圍觀支持，然后開(kāi)始完成各種“存錢任務(wù)”，每一個(gè)任務(wù)完成后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)已完成的任務(wù)以及好友對(duì)你的支持度，給你發(fā)相應(yīng)的“零花錢”存在你的存錢罐中。有趣的游戲、好友支持造成的網(wǎng)狀傳播效果，以及“零花錢”的刺激動(dòng)力，“存錢罐”游戲剛剛上線一周，就有超過(guò)1萬(wàn)的人人網(wǎng)用戶參與了這個(gè)游戲。他們獲得的“零花錢”可以直接拿來(lái)兌換成不同金額面值的優(yōu)惠券，從而在訂購(gòu)戴爾筆記本時(shí)直接兌現(xiàn)。
在15周的時(shí)間里，戴爾主頁(yè)獲得了125179個(gè)新好友，直接促成3887臺(tái)電腦的成功銷售，包括將近300臺(tái)高端游戲筆記本，共創(chuàng)收超過(guò)288萬(wàn)美元?；顒?dòng)效果如此可觀，以至于受到了戴爾總部的關(guān)注，“這個(gè)活動(dòng)得到我們?nèi)駽MO的重視，他希望把這個(gè)模式引用到全球的社交媒體上。”戴爾（中國(guó)）有限公司市場(chǎng)經(jīng)理金映暉說(shuō)道。
【價(jià)值評(píng)估】
IT行業(yè)品牌好友價(jià)值
對(duì)于IT行業(yè)品牌，不論是在品牌認(rèn)知度、品牌偏好、品牌擁有率還是購(gòu)買傾向上，品牌好友的得分都要高于非品牌好友，比如在電腦行業(yè)中，品牌好友在四個(gè)參數(shù)上的人數(shù)比例分別為：95%、33%、40%、26%；而非品牌好友則為85%、26%、30%、20%。同時(shí)品牌好友在對(duì)品牌的消費(fèi)力上也要高于非品牌好友。
綜合這些數(shù)據(jù)，Nielsen估算IT品牌好友未來(lái)消費(fèi)力價(jià)值在手機(jī)、電腦和家電領(lǐng)域分別高出非品牌好友384元、1206元和1163元。
【業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)】
金映暉
戴爾（中國(guó)）有限公司市場(chǎng)經(jīng)理
社交媒體用戶購(gòu)買力強(qiáng)
“戴爾存錢罐”活動(dòng)中，用戶可以免費(fèi)擁有一個(gè)存錢罐來(lái)“攢錢”購(gòu)買戴爾電腦，但你需要完成一系列任務(wù)并邀請(qǐng)朋友來(lái)支持，或者分享戴爾的有趣視頻，每個(gè)動(dòng)作都能獲得相應(yīng)積分，同時(shí)在用戶頁(yè)面產(chǎn)生新鮮事，進(jìn)一步影響用戶的好友。
單單這個(gè)從4月到7月的活動(dòng)，已經(jīng)為我們?cè)鲩L(zhǎng)了超過(guò)12萬(wàn)的好友，而且更有價(jià)值的是創(chuàng)造了超過(guò)288萬(wàn)美元的銷售，其中銷售出的電腦中有300臺(tái)左右是非常昂貴的游戲筆記本電腦，證明人人網(wǎng)用戶中有很多特別有購(gòu)買力的消費(fèi)者。
中信銀行：LBS將消費(fèi)者帶入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
在進(jìn)行社交營(yíng)銷的公司名單中，其舉動(dòng)備受關(guān)注的，正是那些金融大佬，原因之一就是金融品牌一貫專業(yè)、嚴(yán)肅的形象和社交媒體輕松、親民的路線之間存在的反差，但這種反差也許正是金融品牌進(jìn)駐此地的目的。
2011年，銀行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型正在繼續(xù)深化。經(jīng)營(yíng)方式和增長(zhǎng)方式的調(diào)整，一方面使得懷揣著預(yù)算的銀行品牌負(fù)責(zé)人更樂(lè)見(jiàn)細(xì)分精準(zhǔn)的投放方式，開(kāi)始青睞成本相對(duì)低廉的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)媒體的輕松感和銀行的年輕化目標(biāo)非常投合，加上目標(biāo)消費(fèi)者和網(wǎng)民的高重合度，各大銀行，包括素來(lái)低調(diào)的中信銀行，也加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體尤其是社交媒體的投入。
銀行的數(shù)字風(fēng)潮
可以說(shuō)，作為需要建立非常高的消費(fèi)者信任度的金融品牌，傳統(tǒng)媒體尤其是電視，一直以來(lái)是銀行投入的重點(diǎn)領(lǐng)域。在2011央視招標(biāo)會(huì)上，銀行品牌依然是踴躍的參與者。除了中國(guó)銀行等四大行之外，其他銀行如中信銀行、浦發(fā)銀行等也毫不吝惜資金，積極參與競(jìng)標(biāo)。這表明，現(xiàn)如今央視這種黃金媒體對(duì)銀行品牌的“背書”能力，使其依然是它們的投放首選。
但銀行正面臨的事實(shí)是，本身的戰(zhàn)略發(fā)展和用戶媒介接觸習(xí)慣的改變。各大銀行都開(kāi)始拓展自己的目標(biāo)客戶群，積極發(fā)展年輕化群體，并嘗試?yán)脢蕵?lè)、趣味性的話題改善金融品牌一貫的平穩(wěn)、刻板來(lái)贏得年輕潛力客戶群。因此，與過(guò)去幾年相比，2011年中國(guó)銀行品牌的傳統(tǒng)電視廣告投放在整體廣告預(yù)算中的比重有所下降，但對(duì)數(shù)字新媒體這一互動(dòng)平臺(tái)的利用力度卻開(kāi)始加大。
根據(jù)艾瑞iAdTracker的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，銀行2010年在網(wǎng)絡(luò)廣告方面的投放力度較2009年有較快上升趨勢(shì)。2010年全年投放費(fèi)用為4.24億元，較2009年的2.82億元上升50.3%。而這一趨勢(shì)在2011年有增無(wú)減，單6月份銀行服務(wù)品牌網(wǎng)絡(luò)廣告總投放費(fèi)用已達(dá)到4459萬(wàn)元，環(huán)比增長(zhǎng)18.2%。
其中，近幾年迅速崛起的社交媒體因其與消費(fèi)者零距離的互動(dòng)能力也開(kāi)始被越來(lái)越多的銀行品牌嘗試。尤其隨著社交網(wǎng)站被國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)當(dāng)成品牌推廣的重要平臺(tái)，銀行品牌也開(kāi)始根據(jù)特定的用戶群體定位，在社交網(wǎng)站上探尋自己的價(jià)值點(diǎn)。如中國(guó)光大銀行選擇人人網(wǎng)的品牌公共主頁(yè)進(jìn)行品牌形象展示，招商銀行近期宣布和人人網(wǎng)合作在7月份推出全球首張社交信用卡――人人信用卡。
在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷推進(jìn)的中信銀行，也借助人人網(wǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)和LBS功能，進(jìn)行了一次獨(dú)特的推廣嘗試。
報(bào)到引發(fā)口碑傳播
眾所周知，SNS和LBS相結(jié)合最大的優(yōu)勢(shì)在于將每一個(gè)用戶的地理位置信息，結(jié)合其原先的社交網(wǎng)絡(luò)，迅速地傳播開(kāi)去，增強(qiáng)人們對(duì)這一地理位置的認(rèn)知，這個(gè)地理位置可以是景點(diǎn)，更常見(jiàn)的則是當(dāng)?shù)氐姆?wù)商家。
然而這一次，看重這個(gè)SNS+LBS組合的卻是一個(gè)銀行品牌――中信銀行。銀行和這個(gè)功能組合的結(jié)合點(diǎn)在哪里？
擁有強(qiáng)勢(shì)對(duì)公業(yè)務(wù)的中信銀行，從2005年起就開(kāi)始加強(qiáng)其零售業(yè)務(wù)能力，6年轉(zhuǎn)型后中信銀行的零售業(yè)務(wù)能力開(kāi)始獲得業(yè)內(nèi)的不斷認(rèn)可，線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和線上網(wǎng)上銀行的建設(shè)已初見(jiàn)成效。但是如何進(jìn)一步擴(kuò)大銀行業(yè)務(wù)的覆蓋人群？
作為服務(wù)業(yè)的銀行，口碑的力量是其品牌建立不可忽視的關(guān)鍵因素，充分發(fā)揮已有客戶群的口碑力量，借助現(xiàn)有客戶挖掘潛在客戶就成了這次合作的創(chuàng)意起點(diǎn)。
中信銀行將此次和人人網(wǎng)合作的目的定為：推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品；增強(qiáng)用戶對(duì)身邊中信銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)知。合作的具體思路就是對(duì)于已有客戶，用人人網(wǎng)上的虛擬貨幣“人人豆”鼓勵(lì)其使用網(wǎng)銀產(chǎn)品，以及在各大中信銀行網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到，同時(shí)生成新鮮事，形成網(wǎng)狀漣漪傳播效應(yīng)。
在人人網(wǎng)上，用戶只要完成和中信銀行服務(wù)使用相關(guān)的三大任務(wù)，就可以免費(fèi)獲得人人豆，三大任務(wù)分別是：分享活動(dòng)――送1個(gè)人人豆，4萬(wàn)名額；使用中信網(wǎng)銀充值――單筆超10元就送2個(gè)人人豆，2000名額；到中信銀行網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到――5個(gè)人人豆，8000名額。每一次報(bào)到都會(huì)通過(guò)新鮮事告知好友，通過(guò)好友的報(bào)到，更多的用戶就能獲知身邊哪里有中信銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成口碑效應(yīng)。
這次活動(dòng)限時(shí)提供了5萬(wàn)個(gè)名額，而短短的時(shí)間內(nèi)，84000個(gè)人人豆很快被用戶悉數(shù)搶光。
【價(jià)值評(píng)估】
金融行業(yè)品牌好友價(jià)值
對(duì)金融品牌來(lái)說(shuō)，在品牌認(rèn)知度、品牌偏好、品牌擁有率以及購(gòu)買傾向四個(gè)維度上，非品牌好友的比例分別為68%、21%、21%、4%；而品牌好友的比例則為88%、25%、53%、18%；同時(shí)品牌好友對(duì)品牌的消費(fèi)力為2577元，比非品牌好友的1948元高出將近630元。
最終由品牌“購(gòu)買傾向”和“消費(fèi)能力”，Nielsen推算出：每位銀行品牌好友未來(lái)消費(fèi)力價(jià)值估算比非品牌好友高出4424元。
【業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)】
江志強(qiáng) 人人公司首席營(yíng)銷官
企業(yè)如何做LBS營(yíng)銷
LBS營(yíng)銷的思路是，從用戶的行為當(dāng)中，找出他們和品牌的接觸點(diǎn)，這些品牌包括知名大品牌，也包括中小企業(yè)主――這種已有的行為接觸中蘊(yùn)藏著很大的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
