發(fā)布時間：2023-07-31 17:00:14
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新媒體營銷策略樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：新媒體時代；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；創(chuàng)新研究
基金項目：2015年度承德市社會科學發(fā)展研究課題（課題號：20152077）
新媒體相對于傳統(tǒng)的四大媒體被稱作第五媒體，傳播媒介的不同可以將新媒體分為互聯(lián)網(wǎng)的新媒體、數(shù)字廣播新媒體、無線網(wǎng)的新媒體。新媒體的發(fā)展同時又推動了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也改變了人們的生活方式，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生給企業(yè)營銷帶來了活力，企業(yè)不斷進行網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新才能適應(yīng)時代潮流，在日益激烈的競爭中占領(lǐng)市場。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的積極影響
隨著社會時展，企業(yè)的營銷模式也隨之改變。如今已是進入到了新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)營銷模式是現(xiàn)在最有效的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷能給企業(yè)帶來以下幾方面的益處：
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷能使企業(yè)降低成本
傳統(tǒng)的企業(yè)營銷中間環(huán)節(jié)非常多，信息等不對等，導(dǎo)致企業(yè)的營運成本過高?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的B2B、B2C的電子商務(wù)模式減少了中間的流通環(huán)節(jié)，營運成本大大減少。而網(wǎng)絡(luò)營銷在廣告宣傳方面也比傳統(tǒng)宣傳模式的成本低，受眾反而更廣。企業(yè)通過電子商務(wù)采購，既節(jié)約了時間又使得成本方面更低。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)競爭力提高
經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭越來越激烈，如何來提高企業(yè)競爭力是企業(yè)發(fā)展的出路，而滿足顧客的需求是企業(yè)的目標，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以顧客需求為主，著重差異化營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的市場營銷提供更多的選擇，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)了解顧客需求，根據(jù)不同的需求制定不同的營銷。而顧客在消費的同時不需要花費更多的時間，售后服務(wù)也能得到更好的保障。
二、新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新
進入新媒體時代的今天，傳統(tǒng)營銷模式適應(yīng)不了時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷不僅使得企業(yè)成本降低，也提高了企業(yè)競爭力，占領(lǐng)更多的市場份額。目前很多企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷迅速抓住了機遇，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，但只有不斷進行創(chuàng)新才能達到更好的效果。筆者認為可以從以下幾方面進行：
（一）營銷模式創(chuàng)新
第一，微信營銷。微信自開始以來，用戶的數(shù)量呈直線增長，而它提供了一個開放性的平臺。微信營銷通過用戶自己使用情況再做，相當于直銷模式，使得企業(yè)與消費者獲得雙贏。企業(yè)進行微信營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，利用最少的投入，達到最大的影響效果。
第二，搜索營銷。搜索引擎不僅是讓用戶搜索信息，同時也是企業(yè)的廣告，在西方發(fā)達國家，搜索營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的部分，尤其在美國占有42%。搜索營銷通過搜索引擎使得網(wǎng)民在這么的搜索信息中獲得企業(yè)信息，讓企業(yè)網(wǎng)站流量增加。搜索引擎的發(fā)展越來越細致化，要想達到好的營銷效果，就應(yīng)將企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品推廣等各方實行統(tǒng)一配合。
第三，視頻營銷。視頻營銷相對于電視廣告具有更明顯的效果，它不僅讓顧客了解產(chǎn)品性能等，還使得顧客與企業(yè)進行雙向溝通，顧客在分享視頻時，也在間接給企業(yè)進行宣傳，而且顧客還可以參與網(wǎng)絡(luò)視頻的創(chuàng)作。視頻營銷比傳統(tǒng)營銷具有更加多元化，也更靈活。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，電視受眾在不斷減少，而電視廣告的費用卻居高不下。
網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行創(chuàng)新應(yīng)實行新的營銷模式，根據(jù)企業(yè)自身的情況并將這幾種營銷模式相結(jié)合，例如現(xiàn)在很多化妝品企業(yè)實行微信營銷或者直接實行B2C電子商務(wù)模式，減少中間流通環(huán)節(jié)，從而真正達到雙贏。
（二）價格策略創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得信息更加公開透明化，企業(yè)在產(chǎn)品定價上不能一味實行低價策略。在網(wǎng)絡(luò)營銷策略中實行統(tǒng)一的定價策略，這樣即保護了企業(yè)產(chǎn)品，又不會造成價格的混亂。在價格策略創(chuàng)新中還可以進行反拍賣定價及品牌定價，引導(dǎo)消費者更理性的消費。
（三）營銷渠道策略創(chuàng)新
傳統(tǒng)營銷實行的是分銷渠道，例如省、市級等，還有批發(fā)、零售環(huán)節(jié)，中間的分銷渠道雜亂而且多，不僅增加了企業(yè)成本，消費者也需要花費更多的時間與金錢。而營銷的渠道減少了中間環(huán)節(jié)，甚至直接從企業(yè)到消費者手上。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略創(chuàng)新需要從量的方面著手，其一，渠道的運行機制整體優(yōu)化，使得渠道的運行效果得到提高；其二，實行合作，合作達到雙贏已經(jīng)是現(xiàn)在的普遍現(xiàn)象，行業(yè)間的渠道合作，讓資源得到最好的配置。
（四）促銷策略創(chuàng)新
促銷是企業(yè)營銷的關(guān)鍵，促銷策略包括廣告策略、銷售策略等。促銷策略的創(chuàng)新首先是廣告創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)營銷廣告方式特別多，現(xiàn)在很多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)推手利用某些事件或者話題進行廣告，讓顧客參與到討論當中，在無意識中進行宣傳。其次是產(chǎn)品的展銷，網(wǎng)絡(luò)營銷中可以利用互聯(lián)網(wǎng)的共享性在網(wǎng)上進行展銷會或者推廣會，通過一系列的促銷活動，讓消費者成為企業(yè)的忠實客戶。售后服務(wù)是營銷中不可缺少的環(huán)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略創(chuàng)新中應(yīng)更加重視這一塊，及時為客戶解答或者解決問題。
結(jié)束語
近幾年我國互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，電子商務(wù)也在日益成熟，但還存在問題，需要不斷改進。網(wǎng)絡(luò)營銷無疑已經(jīng)是現(xiàn)在新媒體時代重要的營銷手段，電子商務(wù)對傳統(tǒng)市場的沖擊也非常大，企業(yè)在日益激烈的競爭中獲得市場，就必須與時俱進，進行網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)營銷能降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力，實行網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新應(yīng)從營銷模式、價格策略、營銷渠道、促銷策略幾方面進行。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；電視；營銷策略
新媒體隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展而異軍突起，被稱為“第五媒體”（相對于傳統(tǒng)媒體而言）。新媒體的出現(xiàn)使媒體環(huán)境從根本上發(fā)生了變革，給傳統(tǒng)媒體帶來了巨大的挑戰(zhàn)，也對電視營銷所占的市場份額帶來了影響。因此在新媒體的環(huán)境下電視營銷策略非常必要，要通過對電視影響策略的變革，來完成其與新媒體的整合，塑造新媒體環(huán)境下電視媒體的新形象。
1.新媒體環(huán)境下電視營銷受到的影響
媒體環(huán)境因為新媒體的出現(xiàn)和迅速發(fā)展而從根本上發(fā)生了變化，這種情況下，電視營銷也不可避免地受到了新媒體環(huán)境的影響。
1.1新媒體環(huán)境給電視營銷帶來了更加嚴峻的挑戰(zhàn)
市場營銷實質(zhì)上就是各媒體對市場份額的搶占。根據(jù)美國某公司對廣告公司經(jīng)營狀況進行調(diào)查之后表明，雖然電視廣告所占的市場份額依舊是最大的，但是商家對電視廣告投放額的不斷下降也是不能否定的事實，而對網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字媒體的投放額卻不斷增加。電視廣告投放額的下降表明了電視廣告的生存空間也受到了擠壓，電視營銷所占的優(yōu)勢正在漸漸減少，而且市場份額的搶占會讓電視營銷的成本進一步加大。
1.2新媒體環(huán)境給電視營銷帶來了前所未有的機遇
作為傳統(tǒng)媒體的電視在新媒體環(huán)境下要與其他媒體加強合作，尤其是與新媒體的合作。電視營銷與新媒體合作之后會發(fā)生質(zhì)的變化，大大地改變營銷渠道和方式，形成前所未有的機遇，拓寬電視營銷的發(fā)展空間。
2.新媒體環(huán)境下電視營銷的整合營銷策略
將各種營銷手段和營銷工具有機地結(jié)合起來，從而將單獨的營銷工作化為一個整體就是整合營銷，例如廣告、銷售促進、公共關(guān)系等。整合營銷本著的核心的思想就是將客戶需求作為整個營銷的中心，雙方相互溝通從而能夠建立長期的合作關(guān)系，達到雙方共贏的結(jié)果。營銷手段和營銷工具在新媒體環(huán)境的影響下發(fā)生了翻天覆地的變化，電視媒體將傳統(tǒng)媒體與新媒體的營銷手段整合利用，才能夠?qū)?yōu)化配置資源、降低成本，真正做到借力于新媒體。
2.1將新媒體營銷手段運用到電視營銷中
電視媒體可以利用新媒體資料及時、實時的特點，通過對新媒體信息的篩選和鑒別之后，利用新媒體中有效、真實的信息，提高節(jié)目質(zhì)量。電視媒體還能夠?qū)⑿旅襟w中的網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體等作為自身的播放渠道，利用新媒體的手段來傳遞信息，使得電視媒體的受眾范圍擴大，刺激新的營銷機遇的出現(xiàn)。
2.2在新媒體環(huán)境下搭建電視臺營銷新平臺
系統(tǒng)整合營銷資源之后的成果體現(xiàn)就是營銷平臺。營銷平臺不僅奠定了宣傳與廣告的基礎(chǔ)，而且創(chuàng)造了公共合作關(guān)系的條件。電視臺資源整合之后，還可以建立企業(yè)與媒體的合作平臺，使傳播的信息更加具有傳播價值。
2.3電視營銷與新媒體發(fā)展戰(zhàn)略合作
新媒體產(chǎn)業(yè)鏈的形成與跨媒體運營因為有了電視媒體的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化而有了實現(xiàn)的條件。例如江西衛(wèi)視與樂視等網(wǎng)絡(luò)合作，通過電視臺將首播權(quán)以協(xié)議的形式交托給對方，既能夠確保電視節(jié)目所具有的獨立的特性，也能夠使新媒體給電視媒體帶來的壓力得到緩解。這種資源整合是在戰(zhàn)略合作的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，更加具有發(fā)展前景，能夠?qū)崿F(xiàn)電視媒體與新媒體之間優(yōu)勢的互補。
3.新媒體環(huán)境下電視營銷的品牌營銷策略
電視想要在新媒體的環(huán)境下提高品質(zhì)和影響力就應(yīng)該進行品牌營銷。近幾年，電視臺之間的品牌競爭愈演愈烈，甚至到了白熱化的地步。新媒體環(huán)境無疑是品牌競爭新的一輪開始的導(dǎo)火索，在這種形式之下電視媒體應(yīng)該從品牌營銷策略入手，重點對待節(jié)目品質(zhì)和社會形象。
電視臺品牌塑造的基礎(chǔ)就是節(jié)目的品質(zhì)，不管媒體環(huán)境如何變化，節(jié)目的質(zhì)量一直都是取得營銷勝利的關(guān)鍵所在，電視營銷也應(yīng)該從這一點入手，為這一點服務(wù)，例如在電視廣告的選擇方面，就要選擇與電視節(jié)目相匹配的。電視臺應(yīng)該建立高效且足夠有創(chuàng)意的制作團隊，弄清楚節(jié)目定位的情況下，不斷推出新的、有文化內(nèi)涵的節(jié)目，始終站在本行業(yè)的前端，使電視臺的品牌風格得到認可。受到新媒體環(huán)境的營銷，受眾在節(jié)目方面具有了更大的選擇空間，只有通過提高節(jié)目的品質(zhì)來吸引固定的受眾并強化品牌忠誠度，才能真正形成電視營銷的核心競爭力。
總結(jié)
新媒體出現(xiàn)之后，各個媒體之間的融合成為了發(fā)展的必然趨勢，未來將是新舊媒體相互整合的時代。新媒體環(huán)境下，電視媒體面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但也暗含著不可估量的機遇。電視媒體要調(diào)整營銷策略，利用新媒體環(huán)境下的機遇不斷發(fā)展。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：市場營銷；新媒體營銷；市場競爭
最近幾年，隨著科學技術(shù)的快速進步，我國的媒體不斷實現(xiàn)發(fā)展和進步，新媒體方式快速的深入到人們的工作和生活中，影響著人們大眾的日常生活方式及消費模式。和傳統(tǒng)的報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體相比，新媒體如網(wǎng)站、手機終端APP、微信、微博、QQ等有著更加快捷的傳播速度和覆蓋范圍，同時有著更加精準的客戶群，人們更加習慣使用手機或者電腦進行網(wǎng)上購物和消費，足不出戶就可以了解天下大事，能夠快速的進行貨比三家，因此新媒體的出現(xiàn)使得企業(yè)的市場營銷需要更加科學化、具體化、個性化等。
一、新媒體及其特征分析
新媒體最早出現(xiàn)在美國，這一概念是一個相對動態(tài)的概念，是和傳統(tǒng)報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體相區(qū)別的，主要依賴現(xiàn)代化的數(shù)學及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)，如通過無線通信網(wǎng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星等方式，借助電腦、手機、IPAD等用戶終端，實現(xiàn)實時快速、便捷的視頻、文字、圖片、語音等多種數(shù)字化信息的傳輸及娛樂的功能，是一種全新的傳播方式和手段。如現(xiàn)在的各大網(wǎng)站、各種用途的APP軟件、微信、微博、QQ、快手等等，使得信息的傳播更加方便化、普及化，表現(xiàn)出新的特征，主要有：
1.在獲取信息方面公眾由原先的被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌闹鲃荧@取和參與
在新的媒體時代，公眾通過多種新媒體手段獲得了更多的信息參與機會。不僅可以結(jié)合組傳統(tǒng)媒體獲得所需的信息，但是傳統(tǒng)的信息獲取是一種單方向的，無法實現(xiàn)信息的互動，而在新媒體時代，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)尤其是QQ、微博、微信等方式在信息接受后能夠?qū)π畔⑦M行評價，講出自己的意見及建議，實現(xiàn)了公眾信息交流互動，如近年來很多網(wǎng)絡(luò)信息會得到迅速傳播，而一些事件會得到更大范圍的關(guān)注，推動了這些事件的處理效率，提高了事件處理的人性化及效率化。
2.新媒體在內(nèi)容方面更加碎片化，更加具有針對性
在傳統(tǒng)媒體時代，傳統(tǒng)的媒體使得媒體受眾存在范圍廣、針對性差等缺點。而在新媒體時代，信息傳播更加碎片化，一些手機視頻等能夠很迅速的將一些新聞媒體事件借助微信、微博、qq等新的傳播平臺迅速傳播，引起廣泛關(guān)注，甚至成為人人都在關(guān)注的重大事件，體現(xiàn)出的傳播性、宣傳性、針對性更強，而且這些信息的者會根據(jù)受眾及自己的喜好和需求，提供具有較強針對性信息內(nèi)容，打破了傳統(tǒng)媒體在信息傳播方面的滯后性等缺點。
3.新媒體在信息內(nèi)容方面更加具有隨機性
傳統(tǒng)媒體所的信息內(nèi)容基本都被進行了多層次的篩選，因此受眾所接受到的信息都是經(jīng)過了層次篩選的內(nèi)容。而新媒體時代，信息內(nèi)容不僅有媒體方面的參與，同時還有受眾方面的信息參與，受眾表現(xiàn)出既是信息的接受者同時也是信息的創(chuàng)造者，受眾可以隨時隨地的將自己看到的內(nèi)容通過視頻、圖片等方式，借助網(wǎng)站、論壇、微信、微博、QQ等這些新的傳播方式進行迅速的和傳播，因此在內(nèi)容方面更加具有隨機性，不在受制于傳統(tǒng)的制度、格式及內(nèi)容方面的要求，體現(xiàn)出更強的自主性，受眾能夠根據(jù)自己需求進行自由創(chuàng)建，交流范圍更廣，具有較強的個性化。比如目前大眾就可以快速的使用微信，隨時隨地來自己拍攝的圖片、視頻等來表達自己的情感，通過朋友圈進行分享，實現(xiàn)快速互動，有著很強的個人特征。
二、新媒體在市場營銷活動中的作用
1.傳播速度更快，信息范圍更廣
尤其是進入自媒體時代后，人和人之間的交流、溝通更加快捷和方便，人們更習慣使用手機來進行網(wǎng)上購物，網(wǎng)上付款等，而商家可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺來及時的相關(guān)的營銷信息，通過自媒體平臺提供銷售的針對性，建立其自己的消費群體，因此能夠更好的實行針對性較強的銷售目標，從而更好推動企業(yè)的市場營銷活動。
2.應(yīng)用新媒體開展市場營銷，成本低效果好
新媒體時代能夠提高銷售活動的針對性，能夠?qū)娺M行更加細致的分類，為企業(yè)實施精準的市場營銷活動提供條件。和傳統(tǒng)媒體相比，針對性更強，精準性得到有效提高，而借助網(wǎng)絡(luò)所需的成本則更低，分類營銷針對性越來越強，滿足用戶的個性化消費需求。
3.提供了更加廣泛的群眾基礎(chǔ)
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，智能手機及智能電視、互聯(lián)網(wǎng)、微信等被廣泛應(yīng)用，使得企業(yè)借助新媒體實施市場營銷有了更加廣泛的群眾基礎(chǔ)，如現(xiàn)在的青少年群體、上班群體、中老年群體等，新媒體在不同的消費群體中得到廣泛應(yīng)用。同時借助新媒體可以對用戶信息開展分類匯總，根據(jù)用戶的需求和消費喜好，開發(fā)潛在的客戶。
4.新媒體能夠為企業(yè)市場營銷提供新的平臺
借助新的媒體平臺，企業(yè)可以更好的實施網(wǎng)絡(luò)推廣、廣告植入等，為企業(yè)開展市場營銷提供新的傳播平臺，擴大商品的宣傳范圍，促進產(chǎn)品宣傳的有效性和時效性。而且，借助一些門戶網(wǎng)站及搜索引擎能夠進行廣告的定制，同時根據(jù)消費者的消費習慣等定制所需的關(guān)鍵詞，從而提高商品被檢索的針對性，從而有效的促進商品的銷售。
5.新媒體推動了企業(yè)市場營銷手段的創(chuàng)新
傳統(tǒng)銷售中，企業(yè)是一種主導(dǎo)的宣傳，企業(yè)在生產(chǎn)方面自己決定產(chǎn)品的款式、型號等，而客戶僅僅是消費者，二者不存在溝通和互動，營銷宣傳方面，主要是電視廣告等單一的方式，消費者在產(chǎn)品的選擇方面是被動的接受模式。但在新媒體時代，消費者所能獲取信息的渠道和機會增加，消費者更加具有產(chǎn)品的選擇和主動權(quán)。在這種狀況下，企業(yè)需要積極傳統(tǒng)的營銷思維和方式，在實現(xiàn)和消費者互動體驗的條件下，提高產(chǎn)品銷售的精準線，根據(jù)顧客的個性化需求開展針對性的生產(chǎn)，使得生產(chǎn)活動和消費者消費更加具有互動性，企業(yè)能夠更好了解客戶的需求，實現(xiàn)個性化的生產(chǎn)。
三、新媒體背景下市場營銷策略研究
1.更新市場營銷理念，積極主動的占領(lǐng)市場
隨著新媒體的出現(xiàn)，以及市場競爭激勵程度的加深，消費者可以在更加廣闊的范圍內(nèi)選擇自己喜歡的產(chǎn)品，企業(yè)之間的市場競爭更加激勵。因此在新媒體出現(xiàn)的狀態(tài)下，企業(yè)需要積極利用新媒體來更好的促進企業(yè)市場營銷方式的改變，主動適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，適應(yīng)不斷變化的消費者的消費需求，變被動營銷為主動營銷，以消費者為銷售的核心，滿足消費者的不同消費需求，跟上消費者消費的變化發(fā)展，生產(chǎn)不同類型的產(chǎn)品來滿足消費者的個性化需求，從而跟上消費者消費需求變化發(fā)展的步伐，從而更好的在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
2.完善和豐富新媒體營銷平臺
根據(jù)目前新媒體的發(fā)展狀況，企業(yè)的市場營銷可以圍繞下面幾個方向來開展市場營銷活動。首先，開辟網(wǎng)絡(luò)市場營銷渠道。在當今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人們生活的各個角落，其功能和發(fā)展速度之快很難想象。網(wǎng)絡(luò)信息化已經(jīng)成為人們當今時展的主旋律，是人們工作、學習、生活的必備工具。因此企業(yè)要積極利用網(wǎng)絡(luò)開展市場營銷活動。如借助自己的企業(yè)網(wǎng)站進行企業(yè)的推廣活動。網(wǎng)站是一個企業(yè)在當今時代不可缺少的重要的展示門戶，很多客戶都會首先查找企業(yè)的門戶網(wǎng)站，來查看企業(yè)的營銷狀況，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)在客戶中的形象及地位。因此企業(yè)需要做好網(wǎng)站建設(shè)，及時的更新企業(yè)的最新發(fā)展信息，加強產(chǎn)品的信息及宣傳工作，從而更好的方便消費者借助網(wǎng)站來了解企業(yè)的相關(guān)營銷情況，提高營銷的針對性和實用性。另外還可以借助網(wǎng)絡(luò)進行消費者需求調(diào)查，為企業(yè)開展市場營銷及產(chǎn)品生產(chǎn)提供科學的數(shù)據(jù)支持。其次，可以開拓手機平臺來推動企業(yè)的市場營銷工作。當前在新媒體發(fā)展中手機的使用數(shù)量已經(jīng)呈現(xiàn)出較快的發(fā)展趨勢，尤其是智能手機的廣泛普及，人們可以通過無線信息通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)隨時隨地的上網(wǎng)、聊天、購物等，使得傳統(tǒng)的消費模式得到徹底性的改變，企業(yè)需要廣闊開發(fā)用戶手機消費模式，開展手機營銷，使得企業(yè)的營銷更加接近用戶，建立全新的營銷平臺，提高目標客戶的精準性銷售，同時借助手機為客戶提供更加快捷的信息服務(wù)，推動和用戶之間的信息互動，提高用戶的參與熱情。三是通過移動電視及戶外新媒體等形式開展市場營銷。將網(wǎng)絡(luò)與電視結(jié)合，讓這個傳統(tǒng)的媒體顯示出新的營銷優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)電視的優(yōu)點就是傳播的內(nèi)容具有強制性，消費者接受它的信息是沒有選擇性的，無論你想不想看你都得接受。另外，現(xiàn)在的戶外媒體廣告、車站地鐵廣告、電梯廣告、滾動顯示屏等都是很好的新媒體營銷形式。
3.根據(jù)新媒體不斷發(fā)展的步伐，不斷創(chuàng)新營銷模式
在新媒體時代，消費者在需求方面不僅停留在簡單的產(chǎn)品或服務(wù)方面，更加重視的是體驗式的消費，重視消費體驗。為了更好的為用戶提供體驗式消費，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供一個開放的、仿真的虛擬平臺，使得用戶能夠自由的參與到產(chǎn)品的銷售中，提高營銷效果。例如，對于衣服的虛擬穿戴服務(wù)，企業(yè)可以建立一個虛擬的穿戴平臺，讓用戶通過互聯(lián)網(wǎng)平臺就可以實行自由搭配，從而更好的選擇適合自己的衣服。這種方式不僅能夠有效滿足消費的選擇欲望，同時有著更高的趣味性和互動性。在新媒體時代由于各類信息的復(fù)雜和廣泛，垃圾短信的層出不窮使得消費者產(chǎn)生反感情緒。而借助植入式廣告則可以很好的把廣告融入相關(guān)的故事情節(jié)或者游戲當中，使得用戶不會產(chǎn)生反感情緒，并提高品牌效應(yīng)。
4.打造企業(yè)品牌，建立營銷危機公關(guān)機制
隨著新媒體時代的到來，一個企業(yè)的經(jīng)營活動能不能成功其關(guān)鍵在于企業(yè)能夠正確合理的處理存在的各種危機。而網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展使得信息的獲取更加快速和便捷，消費者能夠以最快的速度獲得企業(yè)的相關(guān)信息，使得企業(yè)處理危機的時間大大縮短。因此在這種情況下，企業(yè)有必要建立針對新媒體時代的危機營銷公關(guān)機制，從而更好的維護及塑造企業(yè)的良好形象，創(chuàng)建企業(yè)獨有的品牌。首先，要開發(fā)和豐富口碑營銷策略和技術(shù)，加強企業(yè)品牌和形象創(chuàng)造；其次，要建立信息的及時檢測和預(yù)警機制，能夠以最快的速度掌握企業(yè)相關(guān)的各種信息，并建立及時的應(yīng)對機制，及時消除這些危機。再次，需要構(gòu)建有效的危機管控機制，機提高企業(yè)的服務(wù)態(tài)度質(zhì)量和水平，提高溝通和交流能力，加強在網(wǎng)絡(luò)媒體方面的信息引導(dǎo)和傳播能力，從而更好的引導(dǎo)用戶及受眾的正面觀點，引導(dǎo)正能量，避免信息轟炸帶來的負面影響，通過多種媒體手段及時有效的實現(xiàn)和消費者的暢通交流，避免企業(yè)品牌迅速滑入谷底。完善事后品牌及形象的重建工作機制，正確處理一些危機事件，加強媒體展示和企業(yè)正方面的宣傳，從而更好的恢復(fù)企業(yè)的品牌形象?？傊?，在新媒體發(fā)展時代下，企業(yè)在營銷方面要及時轉(zhuǎn)變營銷觀念和營銷方式，豐富營銷手段及方法，以消費者為核心，引入先進的營銷理念及手段和技術(shù)，從而使得企業(yè)在新的歷史發(fā)展時期能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)更大的發(fā)展和進步，獲得更高的企業(yè)受益，創(chuàng)建企業(yè)良好的社會口碑和品牌，借助新媒體掌握營銷的主動權(quán)，促進企業(yè)更好的發(fā)展。
參考文獻：
[1]代治國,于瑞雪,陳金琦,孫月.新媒體環(huán)境下營銷策略的研究[J].中國商貿(mào)，2014(14).
[2]周丹,林國平,程漢松.新媒體環(huán)境下的文化企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢[J].科技進步與對策，2013(15).
關(guān)鍵詞：戶外新媒體；營銷策略；分眾模式
戶外新媒體是指基于分眾群體傳播的，在不同的渠道中產(chǎn)生的渠道新媒體，主要包括樓宇電視、賣場電視、公交移動電視等更生活化的媒體。戶外新媒體具有分眾性和強制性的特點。分眾傳媒看中了戶外新媒體行業(yè)的巨大發(fā)展?jié)摿?，巧妙的抓住?分眾"市場，避開了與傳統(tǒng)媒體在大眾市場上激烈的"廝殺"，開創(chuàng)了分眾傳播的藍海。分眾傳媒發(fā)展迅速，成為第一個被計入納斯達克指數(shù)的中國廣告?zhèn)髅焦?，分眾傳媒的市值一度超過70億美元，成為了中國戶外新媒體行業(yè)的標桿企業(yè)[1]。
本文使用SWOT營銷工具對分眾傳媒的內(nèi)外部環(huán)境進行分析，總結(jié)分眾傳媒發(fā)展的成功經(jīng)驗和問題，并為分眾傳媒突破瓶頸提出了營銷建議。
分眾傳媒的SWOT分析
優(yōu)勢
分眾傳媒的成功有著以下幾方面的優(yōu)勢：
一、差異化優(yōu)勢
與傳統(tǒng)大眾廣告相比，分眾傳媒廣告的分眾性和強制性是其主要的優(yōu)勢。分眾傳媒的核心經(jīng)營理念是將廣告精準地投放到一個具有清晰特征的人群，而這類人群對廣告產(chǎn)品或品牌有共同的偏好，通過分眾傳媒，廣告主能讓廣告最精準和有效地擊中目標受眾來達成媒體預(yù)算浪費度最低的原則和支持實際的銷售增長。
二、資本優(yōu)勢
1、風險投資注入活力，收購并購彰顯規(guī)模優(yōu)勢。
2003年5月，分眾傳媒贏得了國際知名的戰(zhàn)略投資基金軟銀的巨額投資，并借資本之力在全國展開"圈樓活動"。2005年10月分眾以超過一億美元的價格收購了國內(nèi)最大的電梯平面媒體"框架媒介"100%的股權(quán)。2007年3月1日，分眾傳媒宣布并購中國最大的互聯(lián)網(wǎng)廣告和互動營銷服務(wù)提供商好耶廣告網(wǎng)絡(luò)，全面進軍網(wǎng)絡(luò)廣告營銷市場。強大的資本注入，為分眾的發(fā)展注入了活力。
2.圈地圈樓，搶占稀缺資源
得渠道者得天下。根據(jù)分眾傳媒的官方數(shù)據(jù)，分眾傳媒已覆蓋全國96個城市90000棟樓宇，涉及寫字樓，高級公寓，商務(wù)會所，4S店，銀行等。分眾傳媒進軍大賣場，迅速搶占賣場資源，截至2010年3月31日，分眾傳媒賣場終端聯(lián)播網(wǎng)覆蓋全國206個大中小城市，包括家樂福、沃爾瑪、華聯(lián)等超過4000家大賣場，超市及便利店。
三.服務(wù)優(yōu)勢
分眾傳媒每年斥資千萬為廣告主提供專業(yè)的服務(wù)支持，給廣告主提供 清晰可量化的效果評估以提高投資回報率。與AC尼爾森等市場調(diào)研公司合作，對受眾人群進行調(diào)研分析，并率先將電視廣告評估模式導(dǎo)入樓宇電視。分眾傳媒讓廣告主清楚的知道投入的廣告費用產(chǎn)生了怎樣的廣告效果，專業(yè)的服務(wù)為分眾贏得了更多廣告主的信賴。
劣勢
一、新鮮感降低，受眾注意力下降
分眾傳媒的成功在于分開受眾，利用無聊，在傳統(tǒng)媒體沒有涉及到的區(qū)域內(nèi)播放生動、鮮活的廣告，在前期這種創(chuàng)新方式帶給受眾極大的新鮮感，而時間久了之后，這種新鮮感逐漸褪去，換來的是麻木[2]。
二、行業(yè)門檻低，缺乏核心競爭力
企業(yè)長遠的發(fā)展必須依靠其核心的競爭力，反觀分眾傳媒，簡單的技術(shù)和商業(yè)模式，降低了行業(yè)的準入門檻，后來者眾多，如何提升核心競爭力成為了分眾亟需解決的問題。
三、多元擴張，脫離行業(yè)本質(zhì)
分眾傳媒的發(fā)展史是一部擴張并購史，收購框架傳媒、好耶網(wǎng)絡(luò)廣告、璽誠傳媒等公司，分眾的觸角伸向了賣場、手機、互聯(lián)網(wǎng)及休閑娛樂場所廣告等領(lǐng)域，分眾傳媒試圖在越來越多的不無聊的區(qū)域安插越來越多無聊的廣告，這種做法無疑是違背了戶外新媒體行業(yè)的本質(zhì)。
四、分眾無線事件企業(yè)聲譽受損
2008年分眾傳媒旗下無線廣告媒體子公司分眾無線被央視315晚會指為垃圾短信重要源頭，消息曝光后，分眾傳媒的形象一落千丈，分眾傳媒的股價從最高的66.3美元跌至26美元左右，接近歷史最低點。
機會
一、廣電總局決定自2012年1月1日起，全國各電視臺播出電視劇時，每集電視劇中不得再以任何形式插播廣告。"限插令"的實施將使得電視廣告的播放價格上升，廣告主為了降低廣告成本，必將積極尋找多元投放渠道，對于CPM較低的分眾傳媒來說無疑是好消息。
二、新浪與分眾的合并，內(nèi)容加渠道的多元化嘗試，為分眾未來的發(fā)展帶來了新機會。分眾傳媒擁有強大的渠道資源，但是缺少內(nèi)容的支撐，與新浪合并之后整合新浪的內(nèi)容資源，打造中國最具實力的網(wǎng)絡(luò)媒體新平臺，為客戶提供更為有效的整合營銷服務(wù)，開拓更多的利潤空間。
三、大城市市場趨于飽和，二三四線城市市場亟待開發(fā)，具有極大的市場潛力，分眾傳媒逐漸向這些城市發(fā)展，搶占市場先機。
威脅
一、北廣傳媒占據(jù)先天優(yōu)勢，勢頭直逼分眾傳媒
戶外新媒體行業(yè)的競爭日益激烈，分眾傳媒面臨著巨大的競爭壓力，在眾多競爭對手中出現(xiàn)了一類特殊的參與者-廣電系戶外電視屏，其特殊之處在于擁有廣電系統(tǒng)的背景，能獲得更多國家政策的支持[3]。
二、戶外環(huán)境的復(fù)雜性導(dǎo)致廣告效果難以確保和評估
戶外環(huán)境的多變性，不可控性以及消費者在戶外狀態(tài)的多樣性，導(dǎo)致廣告效果難以確保和評估，目前還沒有一種公認的測量戶外新媒體廣告效果的 方法。
通過以上分析，我們對分眾傳媒的發(fā)展現(xiàn)狀有了清晰的認識。分眾的發(fā)展正面臨著很多的問題：技術(shù)瓶頸、企業(yè)社會形象受損、內(nèi)容短板、受眾注意力下降、競爭同質(zhì)化、廣告效果難以準確評估等都制約著分眾傳媒進一步的發(fā)展，分眾傳媒的發(fā)展進入瓶頸期。針對分眾傳媒遇到的問題，我們提出了相應(yīng)的建議。
分眾傳媒的營銷策略建議
一、廣告投放人群 -- 精準再精準
分眾傳媒早期的成功在于巧妙的"分"開了受眾，依靠傳播渠道的特性，將受眾人群定位于具有核心消費能力的中高收入人群，這一定位成功契合了大量廣告主的需求，獲得了市場高度認可。但隨著市場競爭日益激烈，分眾在投放人群方面應(yīng)該進一步細分，準確抓住受眾的特點和需求，提高廣告投放的精準度。
二、廣告投放地點 -- 渠道科學整合
分眾傳媒應(yīng)該根據(jù)不同地點的情境特性調(diào)整廣告投放策略，優(yōu)化現(xiàn)有渠道，提高廣告效果。在優(yōu)化、維護好各個渠道的基礎(chǔ)上，分眾傳媒應(yīng)該將現(xiàn)有渠道有機整合起來，發(fā)揮渠道的整體效應(yīng)。另外，分眾傳媒不僅要整合自身渠道，還應(yīng)尋求與競爭對手的合作。
三、廣告投放時間 -- 注重時段價值
數(shù)分眾傳媒應(yīng)該注重廣告的時段價值，區(qū)分黃金時段與非黃金時段廣告的播放價格，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的以廣告投放地點差異為依據(jù)的廣告定價策略。
四、廣告投放內(nèi)容及形式 -- 讓廣告鮮活
分眾傳媒應(yīng)針對受眾群體的興趣投放廣告，在制定廣告投放計劃時，可圍繞受眾的生活軌跡多渠道同時播放，加深受眾對廣告的印象，同時在受眾對廣告產(chǎn)生麻木或厭煩情緒之前及時更新，不斷給受眾帶來新鮮感。
五、塑造自身良好品牌形象
塑造良好的品牌形象分眾可從以下幾方面著手：
1.加大自身品牌宣傳力度。受眾對于分眾傳媒這一品牌的知曉率較低，分眾應(yīng)該利用自身的媒體平臺，加大對自身品牌形象的宣傳。
2.塑造品牌形象，良好的廣告品質(zhì)是根本。在對廣告主的選擇上，分眾傳媒應(yīng)該制定嚴格的標準，不能為了獲利而播放具有虛假性質(zhì)的產(chǎn)品廣告。在廣告投放渠道的選擇上，應(yīng)選擇正規(guī)合法的場所。
參考文獻
[1]覃怡敏.江南春：讓人們看到原汁原味的分眾[J].新財經(jīng)2010.10：79-80
[2]夏寅.從分眾傳媒的興衰看受眾的注意力價值[J].新聞傳播.2010
關(guān)鍵詞：市場營銷；新媒體營銷；市場競爭
最近幾年，隨著科學技術(shù)的快速進步，我國的媒體不斷實現(xiàn)發(fā)展和進步，新媒體方式快速的深入到人們的工作和生活中，影響著人們大的日常生活方式及消費模式。和傳統(tǒng)的報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體相比，新媒體如網(wǎng)站、手機終端APP、微信、微博、QQ等有著更加快捷的傳播速度和覆蓋范圍，同時有著更加精準的客戶群，人們更加習慣使用手機或者電腦進行網(wǎng)上購物和消費，足不出戶就可以了解天下大事，能夠快速的進行貨比三家，因此新媒體的出現(xiàn)使得企業(yè)的市場營銷需要更加科學化、具體化、個性化等。
一、新媒體及其特征分析
新媒體最早出現(xiàn)在美國，這一概念是一個相對動態(tài)的概念，是和傳統(tǒng)報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體相區(qū)別的，主要依賴現(xiàn)代化的數(shù)學及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)，如通過無線通信網(wǎng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星等方式，借助電腦、手機、IPAD等用戶終端，實現(xiàn)實時快速、便捷的視頻、文字、圖片、語音等多種數(shù)字化信息的傳輸及娛樂的功能，是一種全新的傳播方式和手段。如現(xiàn)在的各大網(wǎng)站、各種用途的APP軟件、微信、微博、QQ、快手等等，使得信息的傳播更加方便化、普及化，表現(xiàn)出新的特征，主要有：
1.在獲取信息方面公眾由原先的被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌闹鲃荧@取和參與
在新的媒體時代，公眾通過多種新媒體手段獲得了更多的信息參與機會。不僅可以結(jié)合組傳統(tǒng)媒體獲得所需的信息，但是傳統(tǒng)的信息獲取是一種單方向的，無法實現(xiàn)信息的互動，而在新媒體時代，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)尤其是QQ、微博、微信等方式在信息接受后能夠?qū)π畔⑦M行評價，講出自己的意見及建議，實現(xiàn)了公眾信息交流互動，如近年來很多網(wǎng)絡(luò)信息會得到迅速傳播，而一些事件會得到更大范圍的關(guān)注，推動了這些事件的處理效率，提高了事件處理的人性化及效率化。
2.新媒體在內(nèi)容方面更加碎片化，更加具有針對性
在傳統(tǒng)媒體時代，傳統(tǒng)的媒體使得媒體受眾存在范圍廣、針對性差等缺點。而在新媒體時代，信息傳播更加碎片化，一些手機視頻等能夠很迅速的將一些新聞媒體事件借助微信、微博、qq等新的傳播平臺迅速傳播，引起廣泛關(guān)注，甚至成為人人都在關(guān)注的重大事件，體現(xiàn)出的傳播性、宣傳性、針對性更強，而且這些信息的者會根據(jù)受眾及自己的喜好和需求，提供具有較強針對性信息內(nèi)容，打破了傳統(tǒng)媒體在信息傳播方面的滯后性等缺點。
3.新媒體在信息內(nèi)容方面更加具有隨機性
傳統(tǒng)媒體所的信息內(nèi)容基本都被進行了多層次的篩選，因此受眾所接受到的信息都是經(jīng)過了層次篩選的內(nèi)容。而新媒體時代，信息內(nèi)容不僅有媒體方面的參與，同時還有受眾方面的信息參與，受眾表現(xiàn)出既是信息的接受者同時也是信息的創(chuàng)造者，受眾可以隨時隨地的將自己看到的內(nèi)容通過視頻、圖片等方式，借助網(wǎng)站、論壇、微信、微博、QQ等這些新的傳播方式進行迅速的和傳播，因此在內(nèi)容方面更加具有隨機性，不在受制于傳統(tǒng)的制度、格式及內(nèi)容方面的要求，體現(xiàn)出更強的自主性，受眾能夠根據(jù)自己需求進行自由創(chuàng)建，交流范圍更廣，具有較強的個性化。比如目前大眾就可以快速的使用微信，隨時隨地來自己拍攝的圖片、視頻等來表達自己的情感，通過朋友圈進行分享，實現(xiàn)快速互動，有著很強的個人特征。
二、新媒體在市場營銷活動中的作用
1.傳播速度更快，信息范圍更廣
尤其是進入自媒體時代后，人和人之間的交流、溝通更加快捷和方便，人們更習慣使用手機來進行網(wǎng)上購物，網(wǎng)上付款等，而商家可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺來及時的相關(guān)的營銷信息，通過自媒體平臺提供銷售的針對性，建立其自己的消費群體，因此能夠更好的實行針對性較強的銷售目標，從而更好推動企業(yè)的市場營銷活動。
2.應(yīng)用新媒體開展市場營銷，成本低效果好
新媒體時代能夠提高銷售活動的針對性，能夠?qū)娺M行更加細致的分類，為企業(yè)實施精準的市場營銷活動提供條件。和傳統(tǒng)媒體相比，針對性更強，精準性得到有效提高，而借助網(wǎng)絡(luò)所需的成本則更低，分類營銷針對性越來越強，滿足用戶的個性化消費需求。
3.提供了更加廣泛的群眾基礎(chǔ)
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，智能手機及智能電視、互聯(lián)網(wǎng)、微信等被廣泛應(yīng)用，使得企業(yè)借助新媒體實施市場營銷有了更加廣泛的群眾基礎(chǔ)，如現(xiàn)在的青少年群體、上班群體、中老年群體等，新媒體在不同的消費群體中得到廣泛應(yīng)用。同時借助新媒體可以對用戶信息開展分類匯總，根據(jù)用戶的需求和消費喜好，開發(fā)潛在的客戶。
4.新媒體能夠為企業(yè)市場營銷提供新的平臺
借助新的媒體平臺，企業(yè)可以更好的實施網(wǎng)絡(luò)推廣、廣告植入等，為企業(yè)開展市場營銷提供新的傳播平臺，擴大商品的宣傳范圍，促進產(chǎn)品宣傳的有效性和時效性。而且，借助一些門戶網(wǎng)站及搜索引擎能夠進行廣告的定制，同時根據(jù)消費者的消費習慣等定制所需的關(guān)鍵詞，從而提高商品被檢索的針對性，從而有效的促進商品的銷售。
5.新媒體推動了企業(yè)市場營銷手段的創(chuàng)新
傳統(tǒng)銷售中，企業(yè)是一種主導(dǎo)的宣傳，企業(yè)在生產(chǎn)方面自己決定產(chǎn)品的款式、型號等，而客戶僅僅是消費者，二者不存在溝通和互動，營銷宣傳方面，主要是電視廣告等單一的方式，消費者在產(chǎn)品的選擇方面是被動的接受模式。但在新媒體時代，消費者所能獲取信息的渠道和機會增加，消費者更加具有產(chǎn)品的選擇和主動權(quán)。在這種狀況下，企業(yè)需要積極傳統(tǒng)的營銷思維和方式，在實現(xiàn)和消費者互動體驗的條件下，提高產(chǎn)品銷售的精準線，根據(jù)顧客的個性化需求開展針對性的生產(chǎn)，使得生產(chǎn)活動和消費者消費更加具有互動性，企業(yè)能夠更好了解客戶的需求，實現(xiàn)個性化的生產(chǎn)。
三、新媒體背景下市場營銷策略研究
1.更新市場營銷理念，積極主動的占領(lǐng)市場
隨著新媒體的出現(xiàn)，以及市場競爭激勵程度的加深，消費者可以在更加廣闊的范圍內(nèi)選擇自己喜歡的產(chǎn)品，企業(yè)之間的市場競爭更加激勵。因此在新媒體出現(xiàn)的狀態(tài)下，企業(yè)需要積極利用新媒體來更好的促進企業(yè)市場營銷方式的改變，主動適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，適應(yīng)不斷變化的消費者的消費需求，變被動營銷為主動營銷，以消費者為銷售的核心，滿足消費者的不同消費需求，跟上消費者消費的變化發(fā)展，生產(chǎn)不同類型的產(chǎn)品來滿足消費者的個性化需求，從而跟上消費者消費需求變化發(fā)展的步伐，從而更好的在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
2.完善和豐富新媒體營銷平臺
根據(jù)目前新媒體的發(fā)展狀況，企業(yè)的市場營銷可以圍繞下面幾個方向來開展市場營銷活動。
首先，開辟網(wǎng)絡(luò)市場營銷渠道。在當今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到人們生活的各個角落，其功能和發(fā)展速度之快很難想象。網(wǎng)絡(luò)信息化已經(jīng)成為人們當今時展的主旋律，是人們工作、學習、生活的必備工具。因此企業(yè)要積極利用網(wǎng)絡(luò)開展市場營銷活動。如借助自己的企業(yè)網(wǎng)站進行企業(yè)的推廣活動。網(wǎng)站是一個企業(yè)在當今時代不可缺少的重要的展示門戶，很多客戶都會首先查找企業(yè)的門戶網(wǎng)站，來查看企業(yè)的營銷狀況，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)在客戶中的形象及地位。因此企業(yè)需要做好網(wǎng)站建設(shè)，及時的更新企業(yè)的最新發(fā)展信息，加強產(chǎn)品的信息及宣傳工作，從而更好的方便消費者借助網(wǎng)站來了解企業(yè)的相關(guān)營銷情況，提高營銷的針對性和實用性。另外還可以借助網(wǎng)絡(luò)進行消費者需求調(diào)查，為企業(yè)開展市場營銷及產(chǎn)品生產(chǎn)提供科學的數(shù)據(jù)支持。
其次，可以開拓手機平臺來推動企業(yè)的市場營銷工作。當前在新媒體發(fā)展中手機的使用數(shù)量已經(jīng)呈現(xiàn)出較快的發(fā)展趨勢，尤其是智能手機的廣泛普及，人們可以通過無線信息通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)隨時隨地的上網(wǎng)、聊天、購物等，使得傳統(tǒng)的消費模式得到徹底性的改變，企業(yè)需要廣闊開發(fā)用戶手機消費模式，開展手機營銷，使得企業(yè)的營銷更加接近用戶，建立全新的營銷平臺，提高目標客戶的精準性銷售，同時借助手機為客戶提供更加快捷的信息服務(wù)，推動和用戶之間的信息互動，提高用戶的參與熱情。
三是通過移動電視及戶外新媒體等形式開展市場營銷。將網(wǎng)絡(luò)與電視結(jié)合，讓這個傳統(tǒng)的媒體顯示出新的營銷優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)電視的優(yōu)點就是傳播的內(nèi)容具有強制性，消費者接受它的信息是沒有選擇性的，無論你想不想看你都得接受。另外，現(xiàn)在的戶外媒體廣告、車站地鐵廣告、電梯廣告、滾動顯示屏等都是很好的新媒體營銷形式。
3.根據(jù)新媒體不斷發(fā)展的步伐，不斷創(chuàng)新營銷模式
在新媒w時代，消費者在需求方面不僅停留在簡單的產(chǎn)品或服務(wù)方面，更加重視的是體驗式的消費，重視消費體驗。為了更好的為用戶提供體驗式消費，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供一個開放的、仿真的虛擬平臺，使得用戶能夠自由的參與到產(chǎn)品的銷售中，提高營銷效果。例如，對于衣服的虛擬穿戴服務(wù)，企業(yè)可以建立一個虛擬的穿戴平臺，讓用戶通過互聯(lián)網(wǎng)平臺就可以實行自由搭配，從而更好的選擇適合自己的衣服。這種方式不僅能夠有效滿足消費的選擇欲望，同時有著更高的趣味性和互動性。在新媒體時代由于各類信息的復(fù)雜和廣泛，垃圾短信的層出不窮使得消費者產(chǎn)生反感情緒。而借助植入式廣告則可以很好的把廣告融入相關(guān)的故事情節(jié)或者游戲當中，使得用戶不會產(chǎn)生反感情緒，并提高品牌效應(yīng)。
4.打造企業(yè)品牌，建立營銷危機公關(guān)機制
隨著新媒體時代的到來，一個企業(yè)的經(jīng)營活動能不能成功其關(guān)鍵在于企業(yè)能夠正確合理的處理存在的各種危機。而網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展使得信息的獲取更加快速和便捷，消費者能夠以最快的速度獲得企業(yè)的相關(guān)信息，使得企業(yè)處理危機的時間大大縮短。因此在這種情況下，企業(yè)有必要建立針對新媒體時代的危機營銷公關(guān)機制，從而更好的維護及塑造企業(yè)的良好形象，創(chuàng)建企業(yè)獨有的品牌。首先，要開發(fā)和豐富口碑營銷策略和技術(shù)，加強企業(yè)品牌和形象創(chuàng)造；其次，要建立信息的及時檢測和預(yù)警機制，能夠以最快的速度掌握企業(yè)相關(guān)的各種信息，并建立及時的應(yīng)對機制，及時消除這些危機。再次，需要構(gòu)建有效的危機管控機制，機提高企業(yè)的服務(wù)態(tài)度質(zhì)量和水平，提高溝通和交流能力，加強在網(wǎng)絡(luò)媒體方面的信息引導(dǎo)和傳播能力，從而更好的引導(dǎo)用戶及受眾的正面觀點，引導(dǎo)正能量，避免信息轟炸帶來的負面影響，通過多種媒體手段及時有效的實現(xiàn)和消費者的暢通交流，避免企業(yè)品牌迅速滑入谷底。完善事后品牌及形象的重建工作機制，正確處理一些危機事件，加強媒體展示和企業(yè)正方面的宣傳，從而更好的恢復(fù)企業(yè)的品牌形象。
總之，在新媒體發(fā)展時代下，企業(yè)在營銷方面要及時轉(zhuǎn)變營銷觀念和營銷方式，豐富營銷手段及方法，以消費者為核心，引入先進的營銷理念及手段和技術(shù)，從而使得企業(yè)在新的 歷史發(fā)展時期能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)更大的發(fā)展和進步，獲得更高的企業(yè)受益，創(chuàng)建企業(yè)良好的社會口碑和品牌，借助新媒體掌握營銷的主動權(quán)，促進企業(yè)更好的發(fā)展。
參考文獻：
[1]代治國，于瑞雪，陳金琦，孫月.新媒體環(huán)境下營銷策略的研究[J].中國商貿(mào)，2014（14）.
策略一：整合營銷的策略對于整合營銷來說，這一營銷模式是多種營銷工具以及手段的結(jié)合，比如說公共關(guān)系、廣告以及促銷等多種方式的結(jié)合，其主要的思想就是要將客戶的需求放在第一位，繼而通過雙向性的溝通和交流，使其長期良好合作，繼而達到共贏的目的。在新媒體的環(huán)境下電視媒體的發(fā)展要借鑒新媒體的優(yōu)勢，要與新媒體進行整合，通過這樣的整合方式使得資源能夠得到最大限度的優(yōu)化，繼而使得整個營銷成本有所降低。
對于電視營銷來說，應(yīng)當善于借鑒和應(yīng)用當前新媒體的營銷方式。新媒體的營銷一大優(yōu)勢就是具有及時性的特征，電視媒體可以借助其優(yōu)勢，提升電視節(jié)目自身的質(zhì)量。另外電視媒體還能夠借助和使用網(wǎng)絡(luò)平臺以及移動媒體等進行信息的傳播，使得節(jié)目自身的播放渠道得到更大的拓展，繼而使得自身的受眾層面得到進一步擴大，抓住更好的營銷機遇。另外，隨著新媒體營銷方式的不斷完善和深入，電視臺應(yīng)當在背景下積極搭建新的營銷平臺。所謂的營銷平臺主要就是體現(xiàn)當前營銷資源整合的效果，在一定程度上能夠更好地為宣傳以及更好的廣告合作打好基礎(chǔ)，還能夠為合作關(guān)系以及公共關(guān)系的維護創(chuàng)造良好的條件。比如說，電視臺相關(guān)的形象片或者是展示相關(guān)的成果的時候，都會借助整合資源自身的開闊性以及前瞻性，繼而使得電視媒體與新媒體相互之間的優(yōu)勢能夠得到有效的互補，使得電視營銷自身所具有的主動權(quán)更加明顯。策略二：品牌營銷的策略對于電視媒體來說，在新媒體的環(huán)境下進行營銷，塑造營銷品牌是提升自身節(jié)
目質(zhì)量以及創(chuàng)造影響力的重要途徑。最近幾年，電視臺之間就營銷所進行的競爭越來越激烈，所以說，電視媒體應(yīng)當從自身的節(jié)目質(zhì)量以及社會形象入手加以實施。節(jié)目的質(zhì)量是整個節(jié)目品牌以及電視臺質(zhì)量打造的基礎(chǔ)，不管是在什么樣的環(huán)境之中，電視節(jié)目的質(zhì)量一直都是影響其營銷成效的關(guān)鍵性因素，所以說，電視營銷也應(yīng)當從提升節(jié)目質(zhì)量入手。比如說，電視臺在進行廣告選擇的時候應(yīng)當考慮該廣告與節(jié)目自身是否匹配，在發(fā)展的過程中還應(yīng)當有專業(yè)性的團隊來對節(jié)目進行制作和打造，繼而對市場的定位加以明晰，提升節(jié)目自身的質(zhì)量，做到不斷地推陳出新，顯示出電視臺自身的風格與品牌定位。當前新媒體的環(huán)境下，受眾對節(jié)目的選擇范圍往往比較廣泛，很多高質(zhì)量的節(jié)目往往更能夠吸引受眾，繼而增強整個電視臺的競爭力，形成電視營銷的強大優(yōu)勢。
摘要：隨著Internet的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的免費、公平、自由等特性，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和現(xiàn)代移動通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的“新媒體”的出現(xiàn)為中小企業(yè)提高市場競爭力帶來了機遇?；谏鲜霰尘?，新媒體環(huán)境下的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營銷策略受到了人們的關(guān)注，本文根據(jù)研究從新媒體整合營銷的理論，內(nèi)容和技術(shù)三個方面，探討中小企業(yè)在新媒體環(huán)境下的整合營銷策略。
關(guān)鍵詞 ：新媒體；網(wǎng)絡(luò)整合營銷；中小企業(yè)
引言
隨著Internet的蓬勃發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和現(xiàn)代移動通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的“新媒體”應(yīng)運而生。新媒體NM（NewMedia）是指依托信息技術(shù)，通過電腦、手機等終端工具向用戶提供新聞、娛樂等服務(wù)的傳播媒體，包括微博，微信，BLOG，BBS，即時通信工具QQ，MSN，以及SNS、WIKI等。這些新媒體迅速發(fā)展逐漸超越或取代傳統(tǒng)媒體，因此為中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略提高市場競爭力帶來了機遇和挑戰(zhàn)。
1、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀
隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷，據(jù)調(diào)查截至2014年12月，利用網(wǎng)絡(luò)營銷樹立公司品牌、擴大公司知名度和維護客戶關(guān)系的企業(yè)比例占30.9%。在這些企業(yè)中主要是利用即時通信工具維護客戶關(guān)系并且進行營銷推廣。這是因為對企業(yè)而言，即時通信工具不僅起到交流溝通的作用，而且在開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷方面也扮演著重要角色。即時通信工具主要是用來維護企業(yè)和客戶的友好關(guān)系，及時解決用戶提出的問題，用戶粘性，成為企業(yè)營銷的重要工具。除此以外，搜索引擎營銷和電子商務(wù)平臺推廣方式的使用率也較高，分別達到56.0%與47.6%。從消費者行為模式來看，搜索行為直接指向購買，電子商務(wù)平臺正是購買行為的發(fā)生場所，并且由于營銷推廣成本有限，因此中小企業(yè)更傾向于選擇投入可控、性價比較高的方式。
2、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)主要在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和更新、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇等方面存在問題?，F(xiàn)在大部分公司的網(wǎng)站只是簡單的陳列了公司的基本信息，并沒有用戶想要獲得相關(guān)信息，因此用戶進入企業(yè)網(wǎng)站很難查詢到自己想要得到的信息；有的網(wǎng)站內(nèi)容陳舊，沒有及時進行維護和更新，有的連圖片都不能顯示；另外由于中小企業(yè)的資金有限和管理層對人才需求的偏見等原因，中小企業(yè)缺少電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)人才因此不能很好的制定電子商務(wù)解決方案當，更重要的問題在于中小企業(yè)對于NM技術(shù)的應(yīng)用不足，根據(jù)《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，企業(yè)更集中在銷售導(dǎo)向明確的例如“搜索引擎優(yōu)化”的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，雖然搜索引擎優(yōu)化的營銷方式能夠給企業(yè)在短時間之內(nèi)帶來可觀的用戶點擊量，但是這種營銷方式的成本也是巨大的，從而使一些中小企業(yè)望而卻步，所以中小企業(yè)應(yīng)該從長遠的角度考慮其他的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道尤其是現(xiàn)在發(fā)展正熱的新媒體技術(shù)。比如郵件營銷可以將本企業(yè)在行業(yè)方面的優(yōu)勢轉(zhuǎn)壞為書面材料，對于企業(yè)的品牌推廣是一個很好的提升；論壇和博客營銷可以輔助企業(yè)網(wǎng)站樹立企業(yè)形象，在論壇和博客中企業(yè)可以撰寫一些公司宣傳的軟文，上傳一些公司服務(wù)客戶的照片，使客戶真實的感覺企業(yè)的存在感，是網(wǎng)絡(luò)營銷虛實互換；微信營銷可以精準的推送消息；微博可以最大化的傳播企業(yè)的活動方案?？傊?，中小企業(yè)應(yīng)該采取郵件、論壇、博客、微信、微博等多種網(wǎng)絡(luò)渠道相結(jié)合的方式進行營銷推廣，才能使網(wǎng)絡(luò)營銷的效果最大化。
3、新媒體環(huán)境下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略研究
3.1 營銷理論及平臺整合策略
隨著無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和智能手機的普及，越來越多的用戶使用智能手機、平板電腦等無線終端瀏覽企業(yè)的信息，另外由于智能手機應(yīng)用的不斷創(chuàng)新，從而使微信、微博等通信工具成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡能浖?，所以企業(yè)應(yīng)該抓住當下的趨勢和用戶的行為習慣，在滿足網(wǎng)民多元化生活需求的同時提升了手機網(wǎng)民的上網(wǎng)黏性，因此企業(yè)應(yīng)該注重平臺的整合，不單單是利用互聯(lián)網(wǎng)，還應(yīng)該充分利用移動手機的特性進行營銷活動。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展到一定程度時隨著網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化，網(wǎng)絡(luò)營銷的開展已不再是簡單的發(fā)信息或是做搜索引擎廣告，已經(jīng)到了站在企業(yè)發(fā)展角度來綜合規(guī)劃并考慮企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作的時候，即網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)化工作，也就是網(wǎng)絡(luò)整合營銷。
3.2 營銷技術(shù)整合策略
隨著新媒體技術(shù)的應(yīng)運而生，新媒體已經(jīng)改變了用戶的行為習慣，所以中小企業(yè)應(yīng)該采取郵件、論壇、博客、微信、微博等多種網(wǎng)絡(luò)渠道相結(jié)合的方式進行整合營銷推廣，這樣才能使網(wǎng)絡(luò)營銷的效果最大化。整合營銷傳播可以分單方向推送的整合營銷和雙向互動的整合營銷，二者各有優(yōu)勢。而現(xiàn)在通過新媒體技術(shù)，企業(yè)可以根據(jù)不同新媒體技術(shù)的特點將這兩種方法同時進行，形成特有的傳播節(jié)奏。
3.2.1 單方向推送整合營銷策略
（1）品牌塑造類
在營銷過程中，企業(yè)需要向消費者展示企業(yè)自身的信息介紹包括企業(yè)文化，公司簡介，企業(yè)榮譽等等，博客是很好的選擇，因為博客是中小企業(yè)展示自我的窗口，博客結(jié)合了文字、圖像等多種展現(xiàn)形式，中小企業(yè)可以用博客長期地、深入地，讓所有來訪者了解企業(yè)現(xiàn)狀，目標以及遠景、企業(yè)文化、企業(yè)管理很難想象15秒或30秒電視廣告可以做到這一點。
（2）產(chǎn)品與服務(wù)推廣類
對于企業(yè)來說，銷量才是王道，對于中小企業(yè)更是如此，因此促銷的效果尤其重要，利用不同的新媒體技術(shù)，達到的效果亦是不同。微信營銷更加精準化，中小企業(yè)可以利用掃一掃有禮品的噱頭吸引客戶添加關(guān)注，使自己成為一個微信公眾號，之后企業(yè)可以向每一個關(guān)注自己的微信好友推動相關(guān)的消息，從而實現(xiàn)點對點的精準化營銷，比如雕爺牛腩的微信公眾賬號，當餐廳有新菜品，就會通知老客戶，有圖片、有文字、有口味描述；另外，電子郵件營銷也是目前中小企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，與產(chǎn)品推廣功能類似，電子郵件也是網(wǎng)站推廣的有效方式之一。通過電子郵件則可以主動向用戶推廣網(wǎng)站，并且推薦方式比較靈活，既可以是簡單的廣告，也可以通過新聞報道、案例分析等方式出現(xiàn)在電子郵件的內(nèi)容中，獲得讀者的高度關(guān)注。
3.2.2 互動內(nèi)容整合營銷策略
新媒體和傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別在于打破了受眾的參與性限制。從理論上來說，網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播中的每一個受眾都可以是信息的傳播者。受眾在接受信息的同時參與進來，不僅有利于信息的進一步傳播，同時有利于加深受眾對信息的理解和接受。能夠?qū)崟r快速的得到用戶的反饋信息，提供了一種人性化的信息交換，是企業(yè)更容易擁有更多的追隨者和進一步提高品牌影響力。因此，中小企業(yè)可以充分利用不同新媒體技術(shù)的特點進行營銷策略的選擇。
（1）維護關(guān)系類
首先，企業(yè)應(yīng)該與經(jīng)常與用戶進行互動，及時解答用戶的問題，轉(zhuǎn)發(fā)用戶與企業(yè)相關(guān)的狀態(tài)并進行評價，微博和微信就提供了很好的平臺，雕爺牛腩的微博會轉(zhuǎn)發(fā)一些到雕爺牛腩就餐的顧客發(fā)表的一些微博，與顧客進行互動的同時也對雕爺牛腩這個餐廳進行了宣傳；然而維護客戶關(guān)系的核心是能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，微信充分發(fā)揮了服務(wù)意識，中小企業(yè)可以利用微信進行客戶服務(wù)，企業(yè)可以申請微信的服務(wù)號，提供商品介紹，訂單查詢等服務(wù)。在雕爺牛腩的微信服務(wù)號上，用戶可以進行菜單查詢，就餐預(yù)定，等位查詢等服務(wù)，大大提升了顧客的就餐體驗；另外雕爺牛腩的VIP就是用戶通過微信平臺用戶回答很多問題申請的，對于喜歡雕爺牛腩的客戶，也就是雕爺牛腩的VIP客戶，雕爺牛腩會花很大的力氣來討好他們，讓他們成為忠誠的粉絲。在討好的方法上主要以差異化服務(wù)來實現(xiàn)。比如新菜推出，不會在微博上發(fā)，只會通過微信發(fā)給老用戶，以體現(xiàn)老用戶的專屬性，同時VIP客戶到店用餐還能享受到很多專屬的贈服務(wù)。
（2）活動類
企業(yè)利用新媒體技術(shù)策劃活動可以分為抽獎與促銷類的活動、用戶分享類活動和線下活動策劃等三類。抽獎與促銷類活動是指商家可以通過公眾號向關(guān)注自己的用戶發(fā)送抽獎活動的具體規(guī)則，獎品可以為企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的代金券，這樣通過抽獎活動既提高了企業(yè)的知名度也促進了相關(guān)產(chǎn)品的銷售。用戶分享類活動主要是指微信朋友圈的消息分享。每個人都會有自己的朋友圈，并且這些朋友圈中的地域性和年齡性都比較強，所以中小企業(yè)可以利用這一特點讓客戶主動分享，從而形成強大的口碑營銷。因此，雕爺牛腩微信賬號發(fā)起了，三月顧客拍照后@雕爺牛腩的微信公眾號可以獲得禮品的活動，雕爺牛腩的菜品，比如其甜品，“生如夏花”一個大白巧克球，澆汁融開后就是一朵花，造型上絕對讓人驚喜，給足了客戶拍照分享的理由，這無疑又成為餐廳宣傳的一種手段。而微博的影響力媒體屬性更強，傳播力度更廣，雕爺牛腩餐廳在開業(yè)前進行了半年的“封測期”，京城各界數(shù)百位美食達人、影視明星均前來試菜，乃至圈內(nèi)明星皆以獲得雕爺牛腩“封測邀請碼”為榮，而這些受邀的人往往會發(fā)微博或者微信說自己的消費體驗，在制造餐廳神秘感的同時，也創(chuàng)造了良好的口碑，在開業(yè)前期，雕爺牛腩利用微博玩了一次，比如邀請蒼井空到店，被微博大號@留幾手偶遇。蒼井空在自己的微博上證實之后引發(fā)網(wǎng)友4.5萬次轉(zhuǎn)發(fā)，成為當天的熱門微博話題。線下活動策劃類是指中小企業(yè)利用新媒體宣傳線下活動，通過新媒體渠道的推廣，讓更多的用戶參加線下的活動，從而能夠提供線下活動的關(guān)注度。
參考文獻：
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作者簡介：
關(guān)鍵詞：海底撈；微信營銷；營銷實踐；啟示
海底撈全稱是四川海底撈餐飲股份有限公司，成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色的大型跨省直營餐飲品牌火鍋店。海底撈以其貼心周到的服務(wù)態(tài)度、尊重員工價值的企業(yè)文化、不斷致力于火鍋研究與開發(fā)的執(zhí)著以及獨特的火鍋風味引起了社會各界的熱切關(guān)注和廣泛贊譽。紛至沓來的顧客使海底撈的銷售額逐年遞增。
2014年1月，海底撈正式上線微信公共賬號，支持在線訂餐，并接入微信支付買單模式。目前，通過“海底撈火鍋”微信公眾號，已經(jīng)能完成看、吃、玩三大塊內(nèi)容，例如進行門店查詢、在線預(yù)訂座位、在線小游戲等一系列操作。海底撈微信營銷的策略效果無疑是顯著的。微信平臺推出不久，海底撈微信支付總交易量由最初的的6千多筆上升到50多萬；微信支付訂單數(shù)由1月份的40筆上升至3月份的3446筆，占支付訂單總比數(shù)的60%。此外，在3個月的總銷售額中，微信支付占比達到了17%。而在圖1中我們也可以發(fā)現(xiàn)，雖然海底撈年度營業(yè)額占餐飲行業(yè)營業(yè)額呈現(xiàn)均逐年上升趨勢，但在2014年度的上升速度明顯快于前幾個年度。這也能間接說明海底撈開展了成功的微信營銷。海底撈借助微信打破傳統(tǒng)營銷方式的瓶頸的做法，值得我們?nèi)シ治觥W習、實踐、效仿。
1 海底撈微信營銷的實踐
微信是騰訊公司2011年1月推出的一款多媒體信息通訊軟件。截止到2016年9月，微信日平均登錄用戶達到了7.68億，成為亞洲用戶基數(shù)最大的移動即時通訊軟件。我國作為擁有微信用戶最多的國家，使用微信具有良好的前景，微信營銷也應(yīng)運而生。
海底撈自注冊微信公眾號后，推出了一系列創(chuàng)意微信營銷活動，經(jīng)過總結(jié)，可分為以下幾類營銷模式策略。
1.1互動營銷
互動營銷強調(diào)互動性，通過營銷測試系統(tǒng)及大型個性數(shù)據(jù)庫對消費者的消費行為進行精準衡量和分析，實施精準定位以更好地滿足客戶的個性化需求，樹立起企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的良好形象，強化顧客的品牌意識，為企業(yè)培養(yǎng)和建立穩(wěn)定的忠實顧客群。
海底撈在互動營銷方面的實踐以“個人中心”、“在線客服”、“海海游戲平臺”“外賣平臺”為核心選項。一方面，海底撈利用微信平臺向客戶文章、推送菜品的同時，也向客戶征集建議，利用在線客服及時滿足客戶需要。客戶甚至還可以通過微信與服務(wù)員互動，客戶產(chǎn)生“定制感”，這些無疑都增加了商家與顧客之間的互動，為企業(yè)建立了忠實的客戶群；另一方面，在海底撈微信平臺中內(nèi)置了游戲功能，消費者無論何時何地都可以通過玩游戲贏得優(yōu)惠券，這真正構(gòu)造了一個閉環(huán)的O2O模式，實現(xiàn)了線上向線下的轉(zhuǎn)化；海底撈更是曾經(jīng)在等位的消費者中推出“玩游戲贏歡樂卡”活動以排解消費者等位的煩悶。同時，海底撈將微信作為接口，在第三方海海游戲平臺增添了社交功能，打造微信朋友圈外、微信公眾號內(nèi)的“朋友圈”，顧客可以“我要約會”信息、利用LBS基站定位技術(shù)檢測附近的人并與其聊天并互相關(guān)注，這也增加了顧客與顧客之間的互動性，利用同類產(chǎn)品消費者的消費共性而搭建互動生態(tài)圈，增強海底撈在微信的消費黏性。
1.2內(nèi)容營銷
內(nèi)容營銷是指以多種形式的媒體為媒介，創(chuàng)立多種渠道傳遞有價值、有娛樂性的產(chǎn)品或品牌信息，引發(fā)顧客參與，并在互動過程中建立和完善品牌的一種營銷策略。
海底撈在微信上推送節(jié)日祝福、健康食譜等文章，相對于廣告這種打斷消費者思考或感官體驗來硬性傳遞信息這種媒介，海底撈推送的文章經(jīng)過了精心編排，從給予消費者答案的角度來向消費者提供信息，引發(fā)強烈的情感訴求，從而能夠降低消費者的厭惡感，使信息更易于被消費者主動接受、搜索和傳播。
1.3病毒式營銷
病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾，是一種高效的信息傳播方式。
海底撈病毒式營銷方面經(jīng)典的實踐有2014年情人節(jié)推出的“告白墻”活動。粉絲只要關(guān)注海底撈公眾號，在告白頁告白后轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，即可進行抽獎活動。以營銷信息為“病原體”，潛在消費者為“易感染人群”，通過轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，信息橫向、縱向不斷擴散，導(dǎo)致受眾數(shù)以倍計地增長，最終達到了促進銷售、提高客戶忠誠度、品牌推廣等目的。
2 對傳統(tǒng)餐飲業(yè)進行微信營銷的啟示
2.1 打造閉環(huán)O2O模式
O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。新媒體時代，單向的O2O已經(jīng)無法發(fā)揮最大的功效，閉環(huán)O2O逐漸獲得認可與青睞。與傳統(tǒng)的O2O單向模式不同，閉環(huán)O2O的特點在于循環(huán)模式。通過線上的營銷、宣傳、推廣，吸引客戶，完成引流工作，將客流引到線下去消費體驗，同時后臺可以通過客戶的操作知道他點了什么菜、偏好是什么，進行客戶資料抓取，識別客戶；通過后臺數(shù)據(jù)抓取，分析客戶偏好、特點；最后利用構(gòu)建的CRM會員管理系統(tǒng)，提升客戶體驗，讓客戶產(chǎn)生歸屬感，從而導(dǎo)致客戶更關(guān)注商戶，而在此循環(huán)到引流過程，如此周而復(fù)始，最大程度防止客戶流失。餐飲行業(yè)作為一個特殊的行業(yè)，不僅可以線上查詢、訂餐，也可以線下消費再到線上交流，無疑具有打造閉環(huán)O2O的條件和必要性。
2.2微信營銷要始終以客戶為中心
海底撈微信營銷的初衷在于“讓服務(wù)與客戶自然相遇”，促進銷售并不是其唯一目的。事實上，當今營銷策略越來越注重以客戶為中心，交易營銷轉(zhuǎn)為關(guān)系營銷也是趨勢所在。餐飲行業(yè)作為一個易于培養(yǎng)客戶忠誠度的行業(yè)，吸引、發(fā)展和維持客戶關(guān)系更顯得重要。具體做法有以下幾條：
1）構(gòu)建CRM會員管理系統(tǒng)。構(gòu)建會員體系無疑是讓消費者產(chǎn)生歸屬感以及提高顧客忠誠度的最好方法。會員系統(tǒng)可以為每一位顧客打造專屬的數(shù)據(jù)庫，管理條款自動生成，根據(jù)會員的偏好選擇進行相關(guān)菜品的推薦，在會員一些重要的節(jié)日贈送相關(guān)優(yōu)惠券等等，因時因地提供服務(wù)，不僅簡潔易用，而且也可以提高客戶滿意度，使商家最大程度防止營銷損失，防止飛單。
2） 增加在線客服功能。在線客服能夠?qū)崿F(xiàn)點對點傳遞信息，使客戶產(chǎn)生“定制感”?？蛻艨梢愿鶕?jù)關(guān)鍵字，語音等獲取所需的及時有效的信息，增加客戶粘性。
3） 構(gòu)建自己的社交生態(tài)圈。海底撈將微信作為借口，通過跟第三方合作，打造了一個朋友圈外、公眾號內(nèi)的社區(qū)，實現(xiàn)了公眾號社交化。這頗具創(chuàng)意的模式值得其他企業(yè)效仿。這可以刺激消費者興奮點，使其產(chǎn)生依賴性。
2.3微信營銷要精準化
微信營銷與其他營銷手段一樣，也要確定自己的目標人群，實現(xiàn)精準化。餐飲行業(yè)通過精準的營銷定位，可以使微信I銷這種新的營銷方式發(fā)揮出更大的效果，更加容易地實現(xiàn)其經(jīng)營目的。微信關(guān)注路徑的特點為企業(yè)的營銷定位提供了條件，借助微信，店家通過對潛在客戶的行為特征和個人信息進行研究，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)建立客戶興趣模型，從而使更精確的數(shù)據(jù)庫營銷成為可能。由于具有互動性的特點，微信等社交平臺工具在建立用戶行為模型時表現(xiàn)出了更大的準確性。微信的基本注冊個人信息，微信用戶的關(guān)注人群和轉(zhuǎn)發(fā)的話題等相關(guān)信息、能有效地推測出該用戶的興趣愛好，從而鎖定人群，有針對性地進行營銷活動。
3 結(jié)論
本文通過研究海底撈微信營銷實踐，詳盡分析了其微信營銷策略，將其分為內(nèi)容營銷、互動營銷以及病毒式營銷，并各引入相應(yīng)的例子。海底撈作為餐飲行業(yè)的領(lǐng)跑者，其營銷策略值得其他店家學習與效仿。
新媒體時代，大數(shù)據(jù)與信息化的沖刷不可避免，傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)想要突破營銷瓶頸，就要巧妙借助電子信息化媒介，打造O2O閉環(huán)系統(tǒng)，注重互動性，始終以客戶為中心，并且在廣泛獲得客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行精準化營銷。
微信營銷體系還處在初中期階段，未來還有很長的路要走，這就需要騰訊公司和企業(yè)共同努力，深度挖掘市場和用戶需求，逐步完善微信功能化接口以及微信營銷的生態(tài)體系，使微信商業(yè)化進程要經(jīng)得起時間和實踐的檢驗，確保企業(yè)和用戶雙贏的局面。
參考文獻
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