發(fā)布時(shí)間：2023-07-19 17:11:41
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)范圍樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
原“秘書(shū)工作”某地“秘書(shū)工作”制藥三廠擬改組為“秘書(shū)工作”藥業(yè)股份有限公司，現(xiàn)將有關(guān)情況的可行性研究向你們匯報(bào)如下：
一、公司名稱為：“秘書(shū)工作”藥業(yè)股份有限公司，廠址“秘書(shū)工作”某地“秘書(shū)工作”區(qū)“秘書(shū)工作”街。
二、發(fā)起人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，資信狀況和投資能力
“秘書(shū)工作”某地“秘書(shū)工作”制藥廠是我國(guó)醫(yī)藥工業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，西南地區(qū)最大的化學(xué)藥品制劑廠，擁有3178萬(wàn)元固定資產(chǎn)，去年工業(yè)總產(chǎn)值為1.3億元，現(xiàn)有職工1553人，常年生產(chǎn)100多個(gè)品種規(guī)格的西藥制劑，有較強(qiáng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)管理能力。
“秘書(shū)工作”某地“秘書(shū)工作”制藥廠近五年經(jīng)營(yíng)狀況如下：（單位：萬(wàn)元）
三、本公司資本構(gòu)成狀況
原“秘書(shū)工作”某地“秘書(shū)工作”制藥廠注冊(cè)資本為3319.79萬(wàn)元。1992年4月凈資產(chǎn)為47211515.20元。本次向社會(huì)發(fā)售股票1820萬(wàn)股（含原“秘書(shū)工作”某地“秘書(shū)工作”制藥廠1000萬(wàn)元浮動(dòng)利率債券轉(zhuǎn)股）計(jì)1820萬(wàn)元。若本次股票發(fā)行成功，本公司的資本構(gòu)成為：
公司注冊(cè)資本總額65411515.20元。其中：
國(guó)家持股100萬(wàn)元，占資本總額的72%；
法人持股1720萬(wàn)元，占資本總額的26%。
四、資本投向和效益預(yù)測(cè)
1. 資金投向：
公司籌措的資金將主要用于“八五”規(guī)劃中企業(yè)的技術(shù)改造、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與改造老企業(yè)，創(chuàng)辦沿海經(jīng)濟(jì)特區(qū)窗口企業(yè)以及中外合資項(xiàng)目還貨。
2.效益預(yù)測(cè)：
本公司開(kāi)業(yè)后五年內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)如下（單位：萬(wàn)元〕
該預(yù)測(cè)經(jīng)“秘書(shū)工作”某地會(huì)計(jì)事務(wù)所驗(yàn)證通過(guò)。
五、公司產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展方向及某地場(chǎng)需求狀況
經(jīng)營(yíng)范圍。主營(yíng)：原料藥、中西藥制劑；兼營(yíng)：其它醫(yī)藥產(chǎn)品，保健滋補(bǔ)品、化工原料、包裝材料、房地產(chǎn)及第三產(chǎn)業(yè)。
發(fā)展方向。加強(qiáng)技術(shù)改造，引進(jìn)外資，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
某地場(chǎng)需求狀況。本廠現(xiàn)有各類藥品一直供不應(yīng)求，如降低成本形成規(guī)模生產(chǎn)，產(chǎn)品在國(guó)際國(guó)內(nèi)某地場(chǎng)的占有率將會(huì)提高。新藥品主要利用現(xiàn)代微生物技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，在國(guó)內(nèi)外某地場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)能力，某地場(chǎng)前景比較樂(lè)觀。
六、公司勞動(dòng)力構(gòu)成狀況
公司勞動(dòng)力構(gòu)成狀況較好，有一批好的經(jīng)營(yíng)管理人員，技術(shù)人員和熟練工人。為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品公司制訂了新的培訓(xùn)計(jì)劃，使職工素質(zhì)能跟上公司生產(chǎn)發(fā)展的要求。
案 情
湖北九州通醫(yī)藥有限公司（以下簡(jiǎn)稱“湖北九州通公司”）是成立于2000年1月，注冊(cè)資金為1億元，經(jīng)營(yíng)范圍為批發(fā)中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥、化學(xué)藥制劑、抗生素等的醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)，其“九州通圖案+文字商標(biāo)”，于2001年12月21日通過(guò)國(guó)家商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)，注冊(cè)有效期為十年。2005-2006年度，湖北九州通公司被武漢企業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)定為優(yōu)秀企業(yè)。2007年在武漢企業(yè)聯(lián)合會(huì)的排名中位居武漢第八名。2007第20期的《中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)信息》將湖北九州通公司在2006年度全國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)銷售100強(qiáng)中，列為第三名，利稅100強(qiáng)中，列為第五名。湖北九州通公司自2004年以來(lái)，與安徽多家醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)，與亳州市藥材總公司醫(yī)藥采購(gòu)供應(yīng)站發(fā)生過(guò)購(gòu)銷關(guān)系。安徽九州通醫(yī)藥有限公司（以下簡(jiǎn)稱安徽九州通公司）于2006年12月20日成立，注冊(cè)資本為1000萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)范圍為中成藥、中藥材、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、化學(xué)原料藥、抗生素、生化藥品、生物制品、醫(yī)療器械等。安徽九州通公司在其公司住所地的頂樓上突出使用的字號(hào)為“九州通醫(yī)藥”，并設(shè)立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。
湖北九州通公司發(fā)現(xiàn)安徽九州通公司從事與其相同的藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，公開(kāi)使用其“九州通”知名字號(hào)后，認(rèn)為，安徽九州通公司的行為侵犯了其的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)和企業(yè)的名稱權(quán)，已使相關(guān)公眾產(chǎn)生混淆，屬不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，于是一紙?jiān)V狀將安徽九州通公司到安徽省亳州市中級(jí)人民法院。
湖北九州通公司訴稱，原告是成立于2000年5月的大型醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)，多次獲“中國(guó)優(yōu)秀民營(yíng)科技企業(yè)”、“AAA信用等級(jí)”、“湖北市場(chǎng)質(zhì)量保證誠(chéng)信”等榮譽(yù)稱號(hào)，在醫(yī)藥行業(yè)有很高的聲譽(yù)。原告的“九州通”圖文組合商標(biāo)，于2001年12月21日獲國(guó)家商標(biāo)局批準(zhǔn)，商標(biāo)注冊(cè)證號(hào)為1687573，類別為35類，有效期為2001年12月21日至2011年12月20日?！熬胖萃ā币殉蔀橄碜u(yù)全國(guó)的知名商標(biāo)和字號(hào)，代表著最優(yōu)秀的醫(yī)藥物流企業(yè)形象。2006年12月20日，被告安徽九州通公司注冊(cè)成立，在安徽太和設(shè)立了辦事處，從事與原告相同的藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)建立了公司網(wǎng)頁(yè)，公開(kāi)使用原告的“九州通”知名字號(hào)。原告認(rèn)為，被告的行為侵犯了原告的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)和企業(yè)的名稱權(quán)，已使相關(guān)公眾產(chǎn)生混淆，屬不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。訴請(qǐng)被告停止使用含“九州通”字樣的企業(yè)名稱或字號(hào)；停止開(kāi)展含“九州通”字樣的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；停止使用含“九州通”字樣的宣傳資料、店堂告示、廣告標(biāo)牌、網(wǎng)絡(luò)傳播，以及其他侵犯原告注冊(cè)商標(biāo)的侵權(quán)行為；賠償原告經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元；被告公開(kāi)在報(bào)紙上刊登啟示，并賠禮道歉、消除影響；由被告承擔(dān)本案的訴訟費(fèi)用及訴訟活動(dòng)中實(shí)際支出的調(diào)查費(fèi)及其他費(fèi)用。
安徽九州通公司辯稱，被告成立時(shí)的名稱“安徽九州通公司”是經(jīng)公司登記主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記注冊(cè)，是受法律保護(hù)的。被告使用“九州通”字號(hào)內(nèi)容的公司名稱與原告商標(biāo)中的文字相同，純屬偶然，并未違反法律禁止性規(guī)定。被告名稱中的“九州通”字號(hào)是公司名稱的組成部分，不是提供服務(wù)使用的標(biāo)志。原告稱取得的“九州通”圖文組合的服務(wù)類商標(biāo)，作為與他人提供服務(wù)相區(qū)別而使用的標(biāo)志，不可能與被告的公司名稱相混淆。國(guó)家工商行政管理總局的“關(guān)于保護(hù)服務(wù)商標(biāo)若干問(wèn)題的意見(jiàn)”列明了五種情形構(gòu)成服務(wù)商標(biāo)侵權(quán)的行為，被告使用注冊(cè)的“九州通”字號(hào)的企業(yè)名稱不侵犯原告的商標(biāo)權(quán)。要求駁回原告的訴訟請(qǐng)求。
判 決
安徽省亳州市中級(jí)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，“九州通”三字是湖北九州通公司注冊(cè)商標(biāo)的主要部分，也是其企業(yè)名稱中的字號(hào)。原告是從事醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，成立時(shí)間在2000年，以“九州通”為其企業(yè)字號(hào)；原告取得“九州通圖案+文字商標(biāo)”注冊(cè)的時(shí)間是在2001年，該注冊(cè)商標(biāo)為服務(wù)商標(biāo)，該商標(biāo)中包含了“九州通”文字，且“九州通”文字是該商標(biāo)的主要部分。商標(biāo)是區(qū)別不同商品或者服務(wù)來(lái)源的標(biāo)志，原告為其企業(yè)注冊(cè)了該商標(biāo)，以向社會(huì)公眾表明提供該項(xiàng)服務(wù)的是原告。原告的注冊(cè)資本為1億元，自2001年使用該商標(biāo)至被告成立的2006年12月，已使用該商標(biāo)五年多的時(shí)間，隨著原告及其母公司九州通集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)和對(duì)“九州通”商標(biāo)宣傳的不斷擴(kuò)大，“九州通”字號(hào)及商標(biāo)在其所處藥品經(jīng)營(yíng)行業(yè)有較高的知名度。被告的發(fā)起成立人在藥都亳州成立安徽九州通公司，從時(shí)間上來(lái)看，被告取得現(xiàn)名稱的時(shí)間要晚于原告成立及取得“九州通”注冊(cè)商標(biāo)的時(shí)間五年多；從所處行業(yè)來(lái)看，原、被告均為醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍基本相同，被告對(duì)原告的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)有一定的了解。該商標(biāo)的服務(wù)對(duì)象或相關(guān)公眾是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥銷售企業(yè)、醫(yī)療單位等，其服務(wù)內(nèi)容和目的是推銷醫(yī)藥產(chǎn)品。被告也是提供醫(yī)藥產(chǎn)品的銷售服務(wù)，所接觸的相關(guān)人群也包括醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、其他醫(yī)藥銷售企業(yè)和醫(yī)療單位等。被告與原告的注冊(cè)商標(biāo)在服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容和目的等方面大致相同，已經(jīng)造成或已有可能造成相關(guān)公眾對(duì)提供該項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)主體產(chǎn)生混淆，誤認(rèn)原、被告之間存在某種聯(lián)系。即借他人發(fā)展之便利、借他人的影響力開(kāi)展自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，亦即通常所稱的“搭便車”行為。被告的行為屬于《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十二條第（五）項(xiàng)“給他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害”的行為，構(gòu)成了對(duì)原告注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的侵犯，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。被告主張其取得企業(yè)名稱是經(jīng)過(guò)工商部門(mén)審核，其使用該企業(yè)名稱是合法的。
法院認(rèn)為，一項(xiàng)權(quán)利的取得應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)民法通則》及《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》所規(guī)定的誠(chéng)實(shí)信用原則，不應(yīng)建立在損害他人權(quán)利的基礎(chǔ)之上，不能損害他人的在先權(quán)利。被告雖經(jīng)批準(zhǔn)取得了其企業(yè)名稱權(quán)，但由于其取得該項(xiàng)權(quán)利的時(shí)間晚于原告取得“九州通”商標(biāo)權(quán)的時(shí)間，其行為又導(dǎo)致了相關(guān)公眾對(duì)服務(wù)來(lái)源的混淆，在被告的企業(yè)名稱權(quán)與原告的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、名稱權(quán)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)原告的在先權(quán)利，因此，被告的行為構(gòu)成了對(duì)原告在先權(quán)利的損害；由于被告以“九州通”文字作為企業(yè)的字號(hào)，而企業(yè)字號(hào)是企業(yè)名稱的核心部分，是區(qū)別不同企業(yè)的主要標(biāo)志，被告以該字號(hào)開(kāi)展醫(yī)藥銷售的行為已使相關(guān)公眾對(duì)服務(wù)來(lái)源及市場(chǎng)主體與原告之間產(chǎn)生了混淆，被告在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的頂樓沒(méi)有按其名稱標(biāo)牌，突出使用了“九州通”文字。由于安徽九州通公司的行為構(gòu)成對(duì)湖北九州通公司的商標(biāo)侵權(quán)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)侵權(quán)，其給湖北九州通公司造成的損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。由于原告對(duì)被告因侵權(quán)所獲得的利益以及自身所受到的損失未能舉證證明，本院根據(jù)被告侵權(quán)所持續(xù)的時(shí)間、范圍和所造成的影響，合理確定被告賠償損失的數(shù)額為5萬(wàn)元。
依照《中華人民共和國(guó)民法通則》第四條，《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十二條第一款第（一）項(xiàng)、第五十六條、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二條、第二十條第一款之規(guī)定，判決如下：被告安徽九州通公司于判決生效之日起立即停止侵犯原告湖北九州通公司“九州通”注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的行為，并立即停止以該字號(hào)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；停止使用含“九州通”文字的企業(yè)字號(hào)；被告安徽九州通公司賠償原告湖北九州通公司經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元；駁回原告湖北九州通公司的其他訴訟請(qǐng)求。
一審宣判后，雙方當(dāng)事人均未上訴，一審判決已經(jīng)發(fā)生法律效力。
評(píng) 析
本案的焦點(diǎn)是原告的商標(biāo)權(quán)與被告的商號(hào)權(quán)的權(quán)利沖突問(wèn)題。商標(biāo)權(quán)和商號(hào)權(quán)都是需要通過(guò)登記才能產(chǎn)生的權(quán)利，原、被告雙方都是通過(guò)合法的途徑取得上述相應(yīng)的權(quán)利。雖然《最高人民法院關(guān)于審理商標(biāo)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（以下簡(jiǎn)稱《商標(biāo)民事案件解釋》）規(guī)定了“將與他人注冊(cè)商標(biāo)相同或者相近似的文字作為企業(yè)字號(hào)在相同或者類似商品上突出使用，容易使相關(guān)公眾產(chǎn)生誤認(rèn)”的行為屬于商標(biāo)侵權(quán)行為，但本案原告的“九州通”商標(biāo)是服務(wù)類商標(biāo)，被告安徽九州通公司并沒(méi)有類似的服務(wù)，也沒(méi)有在類似商品上突出使用，故本案不宜依據(jù)《商標(biāo)民事案件解釋》作為判定侵權(quán)的依據(jù)。
對(duì)于解決此類糾紛，可以從以下四個(gè)方面予以考量：
第一，在商標(biāo)權(quán)與商號(hào)權(quán)兩種權(quán)利發(fā)生沖突時(shí)，依照“誠(chéng)實(shí)信用”原則，保護(hù)在先權(quán)利是一項(xiàng)基本原則。本案中原告湖北九州通公司于2001年即注冊(cè)了“九州通”服務(wù)商標(biāo)，而被告安徽九州通公司則是在2006年進(jìn)行的企業(yè)名稱注冊(cè)登記，故應(yīng)從時(shí)間的先后考慮保護(hù)原告的商標(biāo)權(quán)。
第二，商標(biāo)和商號(hào)為相關(guān)公眾所知曉的程度。商標(biāo)權(quán)和商號(hào)權(quán)都會(huì)在經(jīng)營(yíng)中為當(dāng)事人帶來(lái)利益，從當(dāng)事人追求利益最大化的角度分析，哪種權(quán)利的行使能帶來(lái)最大利益，當(dāng)事人才會(huì)選擇行使這種權(quán)利。本案中，原告雖然在先注冊(cè)了“九州通”文字圖文組合商標(biāo)，但并不能排除被告成立時(shí)并不知曉“九州通”文字已為他人注冊(cè)為商標(biāo)，其使用“九州通”作為企業(yè)名稱的一部分是“偶然”的，如果被告“偶然”在自己的企業(yè)名稱中使用了“九州通”文字即不存在所謂“搭便車”的故意，在這種情況下判定被告侵權(quán)缺乏法律依據(jù)。但在本案中原告就其“九州通”商標(biāo)已連續(xù)使用多年，在醫(yī)藥行業(yè)中有很高聲譽(yù)，原告的商標(biāo)具有相當(dāng)知名程度，憑此知名程度，能夠得到較多的交易機(jī)會(huì)以實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)利益。由于原告的九州通商標(biāo)具有較高的知名程度，依此推斷被告在成立時(shí)應(yīng)當(dāng)知道在同行業(yè)中有“九州通”服務(wù)商標(biāo)，被告在其字號(hào)中使用有“九州通”的字樣，具有造成服務(wù)混淆，利用他人已經(jīng)形成的市場(chǎng)和信譽(yù)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的故意。
第三，將商號(hào)中與注冊(cè)商標(biāo)相同或相類似的文字突出加以使用。被告是否將其字號(hào)中涉及與原告商標(biāo)中的“九州通”內(nèi)容的文字突出加以使用是判定是否構(gòu)成侵權(quán)的重要因素。如果被告不是試圖利用原告商標(biāo)的信譽(yù)和影響力去進(jìn)行自己的經(jīng)營(yíng)行為，而是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，就不能得出被告具有“搭便車”的企圖的結(jié)論。而本案中的被告在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的頂樓醒目的標(biāo)識(shí)“九州通醫(yī)藥公司”，顯然突出使用了“九州通”三字，是讓商號(hào)發(fā)揮商標(biāo)的作用，其行為已經(jīng)超出合理使用的范圍。
從“求生存時(shí)期”到“提高生活質(zhì)量時(shí)期”，一個(gè)重大的轉(zhuǎn)變就是人們更加注重“健康”。對(duì)藥品生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，就是要“做好藥為人民”：對(duì)醫(yī)藥流通行業(yè)來(lái)說(shuō)，就是怎樣減少流通環(huán)節(jié)，加快藥品流通，讓更多的人用上藥，用上廉價(jià)藥。
對(duì)健康的追尋為醫(yī)藥企業(yè)帶來(lái)了巨大商機(jī)，再加上WTO的影響，使其面臨了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)，尤其對(duì)于藥品流通企業(yè)，藥品種類繁雜，不同的儲(chǔ)存條件、銷售期限等，還要求對(duì)藥品統(tǒng)一管理，都增加了企業(yè)成本，降低了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
借助“外力”――信息化，提高流通的規(guī)模與效率，就成了流通企業(yè)一種必然選擇。
利潤(rùn)率嚴(yán)重萎縮
“我們現(xiàn)在都不賺錢(qián)，2、3個(gè)點(diǎn)就轉(zhuǎn)手了。基本是靠走量，加上運(yùn)輸費(fèi)及其他一些損失，基本賺不到什么錢(qián)?！蹦翅t(yī)藥流通企業(yè)人士這樣告訴記者，“現(xiàn)在，能賺到錢(qián)，并且活的相當(dāng)好的是那些終端，我們?cè)诹魍ōh(huán)節(jié)的積壓，也增大了他們的利潤(rùn)空間?！痹诒粏?wèn)到雖然藥價(jià)有所下降，但和老百姓的心理承受相比還是偏高時(shí)，這位人士顯然有點(diǎn)激動(dòng)和忿忿不平。
據(jù)了解，在這幾年中，國(guó)家對(duì)藥品進(jìn)行了嚴(yán)格控制，并制定了一些藥品價(jià)格限制措施。但實(shí)際上，主要限制的是流通行業(yè)的醫(yī)藥企業(yè)，而非那些針對(duì)老百姓的終端，當(dāng)然，那些藥品生產(chǎn)企業(yè)由于有嚴(yán)格的價(jià)格底線并不會(huì)有多少下降幅度。
流通企業(yè)賺的是錢(qián)在流通中產(chǎn)生的增值，他們不象生產(chǎn)企業(yè)，需要有所謂的前期研發(fā)成本，他們只需要把資金投入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)，并形成一個(gè)閉合的資金鏈，使企業(yè)在這個(gè)閉環(huán)中實(shí)現(xiàn)資金的重復(fù)再利用以及增值，也就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)醫(yī)藥流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何保障循環(huán)順暢的資金流，將決定這個(gè)企業(yè)的贏利價(jià)值。
流通企業(yè)有其自身的特殊性，資金是第一位的，而非技術(shù)研發(fā)實(shí)力。因此，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，資金鏈越完善，資金流動(dòng)越快，企業(yè)的利潤(rùn)也就越高，相應(yīng)實(shí)力也會(huì)增強(qiáng)，規(guī)模增大，因此也就有了被其他大企業(yè)收購(gòu)的基礎(chǔ)。這也就是在這領(lǐng)域看到眾多資本的重組和兼并現(xiàn)象的原因。
“重組和兼并是現(xiàn)在醫(yī)藥流通行業(yè)一種常見(jiàn)的現(xiàn)象，而且這也是一種趨勢(shì)，未來(lái)的局面就是幾個(gè)寡頭并存?！睔W陽(yáng)艷武說(shuō)道，“例如湖北新龍就是國(guó)藥控股，很多企業(yè)是被國(guó)有控股，還有是被直接收購(gòu)。”這也在一定程度上讓產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。
信息化，破除荊棘的利劍
人們對(duì)生活質(zhì)量的關(guān)注也日益轉(zhuǎn)到健康上來(lái)，各種保健品、醫(yī)藥補(bǔ)品，抗菌的、抗病毒等新藥層出，醫(yī)藥行業(yè)儼然成了一塊肥沃地。特別是SARS過(guò)后，國(guó)家對(duì)藥品研發(fā)的投入也開(kāi)始加大，巨大的消費(fèi)需求，有力的國(guó)家導(dǎo)向，使流通企業(yè)實(shí)現(xiàn)“做大做強(qiáng)”的夢(mèng)想近了很多。
對(duì)醫(yī)藥流通企業(yè)來(lái)說(shuō)，來(lái)源藥品渠道并不單一，可能來(lái)自生產(chǎn)商、批發(fā)商、總代等很多渠道，涉及到的藥品成千上萬(wàn)，甚至更多。單純依靠手工錄入顯然有點(diǎn)“不靠譜兒”，或錯(cuò)誤率極高。因此，利用信息化手段提升自己，顯然是“必須的”。
京新龍的信息化實(shí)施還是比較早的，從最初1997年采用時(shí)空的早期版本“打天下”，一直到后來(lái)的V6、V7，直至現(xiàn)在的V8(CCERP)和KSOA?！皶r(shí)空的擴(kuò)展性比較好，能實(shí)時(shí)和企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)需求整合起來(lái)，早期版本‘打天下’就對(duì)我們企業(yè)極大促進(jìn)，一路走來(lái)，到V6、V7，給京新龍帶來(lái)了一個(gè)質(zhì)的飛躍?！?/p>
針對(duì)京新龍的實(shí)際情況，時(shí)空進(jìn)行了許多細(xì)節(jié)的二次開(kāi)發(fā)。“拿銷售部來(lái)說(shuō)，很多不是現(xiàn)款，款是半月結(jié)或月結(jié)，這樣就存在一個(gè)信用的問(wèn)題。時(shí)空在系統(tǒng)里面做了一個(gè)設(shè)置，違反設(shè)置就攔截。比如和運(yùn)動(dòng)員使用的藥品，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)范圍，是不能賣(mài)的。通過(guò)系統(tǒng)控制，有經(jīng)營(yíng)范圍才能開(kāi)出票。這也就很好的結(jié)合了國(guó)家政策?！睔W陽(yáng)艷武說(shuō)。
“當(dāng)時(shí)，一支筆就是萬(wàn)能的，用筆一寫(xiě)，拿著票就去倉(cāng)庫(kù)找貨。還有沒(méi)貨，貨在哪，存貨還有多少，還要不要進(jìn)貨，根本不知道?！睅?kù)存管理無(wú)法精確，經(jīng)常出現(xiàn)差貨或少貨的現(xiàn)象，內(nèi)部信息溝通效率低，無(wú)法信息共享，采購(gòu)人員由于無(wú)法得到及時(shí)反饋，新藥無(wú)法采購(gòu)，庫(kù)存無(wú)法流通……對(duì)藥品流通行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是致命傷。特別是很多藥品有有效期，這就必須在失效前銷售出去。
“沒(méi)上系統(tǒng)前，所有細(xì)節(jié)都是人工去看，由于藥品品種多，大量的搬運(yùn)工作，盤(pán)點(diǎn)工作，即使增加人力，想要精確也基本是不可能的。而現(xiàn)在可以很方便地從系統(tǒng)里調(diào)出數(shù)據(jù)，在采購(gòu)上也有了一個(gè)明晰規(guī)劃?！?/p>
“信息化的作用相當(dāng)大，”歐陽(yáng)艷武評(píng)價(jià)說(shuō)，“2004年我們大概是15億的營(yíng)業(yè)額，今年就達(dá)到了25億左右，從整個(gè)集團(tuán)的一些品種，到經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，特別在信息傳遞這一塊，效果很明顯?！薄耙郧笆情_(kāi)票，清單發(fā)貨，后到財(cái)務(wù)結(jié)算，出庫(kù)，如果庫(kù)存不足再退單，而現(xiàn)在很好解決銷售承諾，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了細(xì)化，細(xì)分到一個(gè)架位，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，使人員快速找到產(chǎn)品。這樣就很好地避免以前的開(kāi)票結(jié)算無(wú)貨退單情況，以前一天就沖掉幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)的貨，現(xiàn)在1000元都不到?！?/p>
占領(lǐng)終端，才能占領(lǐng)源頭
很多醫(yī)藥流通企業(yè)都是兩條腿走路，批發(fā)和連鎖藥店。作為全國(guó)較大的醫(yī)藥流通企業(yè)，京新龍也不例外，在批發(fā)方面主要是采用CCERP，連鎖主要用的是KSOA。
連鎖化，是近幾年來(lái)，醫(yī)藥流通企業(yè)的一個(gè)大趨勢(shì)?！罢碱I(lǐng)了終端，我們就不怕了，與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者的拼殺，我們的優(yōu)勢(shì)就在終端。”歐陽(yáng)艷武說(shuō)，“終端都是直營(yíng)店。因此必須把管理做好。KSOA的利用，基本幫助京新龍解決了面臨的信息化問(wèn)題。總部可以隨時(shí)去查閱每個(gè)店的經(jīng)營(yíng)情況，所有數(shù)據(jù)一目了然?！?/p>
流通行業(yè)不同于其他，只要資金充裕，誰(shuí)都可以涉入這個(gè)領(lǐng)域。進(jìn)入的企業(yè)越多，它的批發(fā)利潤(rùn)就越萎縮，真正的利潤(rùn)也就轉(zhuǎn)移到了終端。“針對(duì)京新龍‘先做好批發(fā)，再拓展終端’的模式，外資的進(jìn)入其實(shí)對(duì)我們的沖擊還是蠻大的?！?/p>
事實(shí)上，京新龍?jiān)诮K端占領(lǐng)上并不遲緩。目前北京的連鎖藥店有15家，到年底前將再增加5家。“一個(gè)大型批發(fā)企業(yè)下面有終端，它才有大的生存空間?！睔W陽(yáng)艷武強(qiáng)調(diào)。
關(guān)鍵詞：連鎖藥店 多元化經(jīng)營(yíng) 風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)避策略
一、連鎖藥店采取多元化經(jīng)營(yíng)的必要性
連鎖藥店實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)是有一定原因的，主要有以下幾點(diǎn)：
（一）實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，有利于規(guī)避市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一方面，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)內(nèi)藥品零售商數(shù)量也日益增多，分?jǐn)傇诟鱾€(gè)零售商的藥品需求量卻變少，這就使連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)者不得不采取多元化的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)；另一方面，國(guó)內(nèi)藥品零售行業(yè)已經(jīng)于國(guó)際接軌，出現(xiàn)了于國(guó)內(nèi)藥品零售商爭(zhēng)奪市場(chǎng)的局面，這勢(shì)必促進(jìn)了國(guó)內(nèi)連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)模式的推行。
（二）實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)有利于增加新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著國(guó)內(nèi)打擊虛假藥價(jià)力度的加大，很大程度上壓縮了藥品利潤(rùn)空間。而與藥品相關(guān)的保健、化妝、藥妝等行業(yè)還有很大的利潤(rùn)空間，連鎖藥店通過(guò)多元化的經(jīng)營(yíng)來(lái)增長(zhǎng)新的利潤(rùn)點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（三）實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)有利于分散風(fēng)險(xiǎn)。顧名思義，企業(yè)生產(chǎn)單一的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)較大，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)甚至可以導(dǎo)致企業(yè)倒閉，而采取多元化經(jīng)營(yíng)可以分散風(fēng)險(xiǎn)，可以使企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。
（四）實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)有利于資源的充分利用。隨著科技的發(fā)展、生產(chǎn)線員工素質(zhì)的提高，在藥品生產(chǎn)加工的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量剩余資源，這些資源如果沒(méi)被充分利用就會(huì)造成浪費(fèi)，連鎖藥店采用多元化經(jīng)營(yíng)就會(huì)避免浪費(fèi)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
二、連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)
連鎖藥店采用多元化經(jīng)營(yíng)雖然可以降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、規(guī)避企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、增長(zhǎng)新的利潤(rùn)點(diǎn)等優(yōu)勢(shì)，但是也避免不了多元化帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：
（一）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
一種藥品的投放是否有市場(chǎng)影響著連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)的好壞，其中體現(xiàn)在：一方面是藥品投放的多元化時(shí)機(jī)，如果投放過(guò)早，企業(yè)勢(shì)必花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力對(duì)尚未成熟的市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這樣加大了企業(yè)的成本壓力；如果投放過(guò)晚，市場(chǎng)中類似產(chǎn)品可能會(huì)占據(jù)市場(chǎng)，使投放的產(chǎn)品獲得的利潤(rùn)大大降低。另一方面，是多元化經(jīng)營(yíng)進(jìn)入行業(yè)的選擇，如果盲目的進(jìn)入某些行業(yè)，不僅不會(huì)有所發(fā)展還會(huì)影響主業(yè)的發(fā)展。
（二）法律風(fēng)險(xiǎn)
連鎖藥店經(jīng)營(yíng)需要持有藥品許可證、工商管理部門(mén)頒發(fā)的許可證，在許可證上明確標(biāo)明經(jīng)營(yíng)范圍，例如中成藥、化學(xué)制劑、生物藥品、抗生素等。連鎖藥店在每次增加一項(xiàng)銷售產(chǎn)品時(shí)，都應(yīng)嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)范圍得到工商行政管理部門(mén)的許可，未經(jīng)許可工商部門(mén)可視同非法銷售，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行沒(méi)收或者其他處理。然而，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)時(shí)常將保健品與藥品混淆，藥店經(jīng)營(yíng)者為了銷售商品，并沒(méi)有介紹該產(chǎn)品是否具有藥性，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。因而連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)存在法律風(fēng)險(xiǎn)。
（三）管理風(fēng)險(xiǎn)
在連鎖藥店進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)，就要求涉及到在不同領(lǐng)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，由于各領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)存在不同的特點(diǎn)，其經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷方式具有很大的復(fù)雜性，造成了連鎖藥店在管理過(guò)程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)在財(cái)務(wù)、人員、信息、決策等方面，例如如何對(duì)資金進(jìn)行合理化配置、如何構(gòu)建多元化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)等。同時(shí)由于連鎖藥店資源的有限性，也給管理帶來(lái)了很大的難度，
三、規(guī)避連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的幾點(diǎn)策略
如上所述，連鎖藥店進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)影響著我國(guó)藥店的發(fā)展，因此連鎖藥店應(yīng)采取一定策略來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：
首先，連鎖藥店應(yīng)明確戰(zhàn)略定位。所謂戰(zhàn)略定位是指企業(yè)的產(chǎn)品、形象、品牌在預(yù)期消費(fèi)者的頭腦中占居有利的位置，它的定位有利于企業(yè)的發(fā)展，戰(zhàn)略定位需要解決四個(gè)問(wèn)題即：企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)、如何創(chuàng)造價(jià)值、哪些客戶是能夠長(zhǎng)期合作的。因此，連鎖藥店的戰(zhàn)略定位的內(nèi)容可以概括為確定企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)客戶、服務(wù)內(nèi)容，然而我國(guó)的大多數(shù)連鎖藥店將多元化的經(jīng)營(yíng)單純的理解為一種模式，出現(xiàn)了產(chǎn)品類似、客戶單一等問(wèn)題。為了解決這類問(wèn)題，連鎖藥店可以采取將醫(yī)療、美容、養(yǎng)生等不同角度進(jìn)行市場(chǎng)定位，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目多樣化，已獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
其次，連鎖藥店應(yīng)強(qiáng)化主業(yè)，開(kāi)發(fā)自我品牌。根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略定位的需要，銷售什么樣的藥品是支撐企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，因此連鎖藥店應(yīng)在強(qiáng)化銷售主要產(chǎn)品的同時(shí)，主動(dòng)研發(fā)自我品牌，打造品牌效應(yīng)。
再次，連鎖藥店應(yīng)加強(qiáng)管理，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。由于連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)有著管理風(fēng)險(xiǎn)，連鎖藥店應(yīng)通過(guò)完善管理制度和加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)來(lái)規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，例如連鎖藥店可以定期派遣員工到外地學(xué)習(xí)不同的專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
四、總結(jié)
終上所述，多元化經(jīng)營(yíng)已成為連鎖藥店的趨勢(shì)，其中的風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，連鎖藥店應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)采取相應(yīng)的措施，規(guī)避多元化經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)我國(guó)連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。
參考文獻(xiàn)：
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[2] 浦昭騫；景浩；我國(guó)連鎖藥店管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究綜述[J]；遼寧中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)；2011年02期
縱向一體化
任何產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)涉及的活動(dòng)都不止一個(gè)，從獲取原材料開(kāi)始到最終產(chǎn)品的銷售的整個(gè)過(guò)程，稱為縱向鏈條。跨國(guó)公司戰(zhàn)略的一個(gè)核心問(wèn)題就是如何在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中組織縱向鏈條。縱向一體化是指在技術(shù)上可分離的兩個(gè)或多個(gè)生產(chǎn)階段集中于一個(gè)企業(yè)中或者說(shuō)被置于統(tǒng)一所有權(quán)之下的一種合并模式，它包括向后(上游)一體化和向前(下游)一體化，前者又稱“購(gòu)買(mǎi)還是制造”決策，后者又稱“出售還是自用”決策?？鐕?guó)公司的縱向戰(zhàn)略，是指公司在縱向價(jià)值鏈上的發(fā)展戰(zhàn)略，其核心就是公司是否涉足價(jià)值鏈上的其他活動(dòng)，也就是跨國(guó)公司是進(jìn)行縱向一體化經(jīng)營(yíng)還是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。
縱向一體化是一個(gè)前后相繼的產(chǎn)業(yè)或生產(chǎn)階段從市場(chǎng)契約的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部關(guān)系的過(guò)程。由于在一定條件下，縱向一體化能夠節(jié)約企業(yè)間的交易費(fèi)用，穩(wěn)定上下游企業(yè)之間的產(chǎn)品供銷關(guān)系，提高企業(yè)的市場(chǎng)績(jī)效和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因而成為較為流行的一種企業(yè)組織形式。
在美國(guó)，自20世紀(jì)初至今，共出現(xiàn)5次規(guī)模巨大的并購(gòu)浪潮，產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代的第二次并購(gòu)浪潮，企業(yè)的縱向一體化特征相當(dāng)突出，由于擴(kuò)大公司規(guī)模為主要目的的橫向兼并受到反壟斷法的限制，大公司的縱向兼并成為企業(yè)兼并的主要形式。此外，在股票市場(chǎng)的帶動(dòng)下，中小型公司的縱向兼并成為企業(yè)兼并的又一活躍力量。企業(yè)通過(guò)縱向一體化戰(zhàn)略鞏固市場(chǎng)地位，有力地促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
縱向一體化強(qiáng)化了企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的控制力。通過(guò)材料和服務(wù)的穩(wěn)定供給，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)更緊密的質(zhì)量控制；通過(guò)對(duì)生產(chǎn)和分配政策的及時(shí)修改，產(chǎn)品分配的良好控制，實(shí)現(xiàn)操作的穩(wěn)定性，最終強(qiáng)化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的控制力；縱向一體化有利于降低不確定性和經(jīng)營(yíng)成本；同時(shí)，還能在一定程度上強(qiáng)化企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，以及較好地利用企業(yè)所擁有的資源。
但是，在現(xiàn)代市場(chǎng)需求越來(lái)越呈現(xiàn)多樣性、不確定性，以及由高新技術(shù)進(jìn)步所帶來(lái)的產(chǎn)品生命周期不斷縮短的情況下，縱向一體化的負(fù)面效應(yīng)也開(kāi)始顯山露水。實(shí)行縱向一體化，要求企業(yè)通過(guò)兼并、收購(gòu)或內(nèi)部發(fā)展的方式使其經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)展至前向的產(chǎn)品銷售領(lǐng)域或后向的原材料生產(chǎn)、供應(yīng)領(lǐng)域，從而會(huì)在一定程度上增加企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)；同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)展，一方面使得企業(yè)難以集中資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)在相對(duì)擅長(zhǎng)的領(lǐng)域建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的單個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)擴(kuò)大到整條價(jià)值鏈的管理，這顯然使管理過(guò)程變得更為復(fù)雜；再者，企業(yè)在投入全部資源、建立自己的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈王國(guó)的同時(shí)，也逐步喪失了其適應(yīng)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。縱向一體化過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，以直面眾多對(duì)手、忽視企業(yè)合作為代價(jià)。同時(shí)，這種方式增大了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)的依賴性。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化
公司的戰(zhàn)略選擇不僅與公司的自身資源有關(guān)，還與公司所處行業(yè)的整體發(fā)展情況密切相關(guān)。公司的資源狀況決定了其能夠執(zhí)行什么戰(zhàn)略，而行業(yè)的整體狀況決定公司應(yīng)該實(shí)行什么戰(zhàn)略。在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，公司執(zhí)行的戰(zhàn)略應(yīng)該不同。在產(chǎn)品生命周期早期，實(shí)施縱向一體化戰(zhàn)略一般能夠給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而隨著產(chǎn)品的不斷成熟，縱向一體化戰(zhàn)略反而會(huì)成為公司的一個(gè)劣勢(shì)，專業(yè)化戰(zhàn)略成為公司的必然選擇。
自20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越呈現(xiàn)無(wú)國(guó)界化的趨勢(shì)，國(guó)際化或一體化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為明顯。同時(shí)，消費(fèi)需求也愈加呈現(xiàn)出了個(gè)性化和人性化趨勢(shì)，從而使市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)性、不確定性大為增加。此外，高新技術(shù)的發(fā)展使社會(huì)整體生產(chǎn)效率大幅提升，縮短了產(chǎn)品更新?lián)Q代周期，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。而且，現(xiàn)代通信技術(shù)的迅猛發(fā)展也為信息的實(shí)時(shí)傳輸提供了技術(shù)支撐，使得企業(yè)邊界得以無(wú)國(guó)界地拓展。在這種情況下，一直為企業(yè)推崇的縱向一體化經(jīng)營(yíng)模式的弊端開(kāi)始顯現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)正在放棄縱向一體化而選擇網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)不斷增強(qiáng)。
在全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)充分利用外部資源以便快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)核心企業(yè)來(lái)說(shuō)，只需要抓住最核心的東西：產(chǎn)品方向和市場(chǎng)。至于生產(chǎn)，只要把握關(guān)鍵零部件的制造，甚至全部委托其他企業(yè)加工。
在網(wǎng)絡(luò)化的生產(chǎn)模式中，生產(chǎn)具有專業(yè)性。網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)注重與外部組織的合作與共存，故其與外界的交易是非純粹的市場(chǎng)交易，而是在完全市場(chǎng)交易與內(nèi)部組織交易之間達(dá)到了一個(gè)均衡，從而有利于企業(yè)整體利益的實(shí)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。
在網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品具有標(biāo)準(zhǔn)性，企業(yè)謀求與供應(yīng)商之間廣泛的合作，使用標(biāo)準(zhǔn)的零部件產(chǎn)品使公司在物色供應(yīng)商時(shí)有更多的選擇。正如計(jì)算機(jī)行業(yè)中模塊化思想的運(yùn)用：企業(yè)制定和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)規(guī)則，各供應(yīng)商在充分遵循該體系結(jié)構(gòu)、接口標(biāo)準(zhǔn)的情況下進(jìn)行某個(gè)或多個(gè)模塊的設(shè)計(jì)，最后由核心企業(yè)進(jìn)行組裝和測(cè)試。
網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)的管理具有延展性。在要求企業(yè)強(qiáng)化與供應(yīng)商、銷售商關(guān)系的基礎(chǔ)上，管理的邊界已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部的各職能部門(mén)、各事業(yè)單位之間的管理延展至企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的管理與溝通。
目前，綜觀我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)，其存在的主要問(wèn)題是企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)效益低、流通秩序亂。
企業(yè)數(shù)量多。在我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡時(shí)期，由于國(guó)家宏觀調(diào)控政策的引導(dǎo)和市場(chǎng)準(zhǔn)入條件的放寬，加上地方政策的保護(hù)等多種原因使大量醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)產(chǎn)生并生存下來(lái)。相關(guān)資料顯示，目前我國(guó)具有“三證”的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)近1.7萬(wàn)家，零售企業(yè)約12萬(wàn)家。美國(guó)是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，其零售藥店只有5萬(wàn)多家，批發(fā)企業(yè)經(jīng)過(guò)兼并重組也已減少到了現(xiàn)在的70多家。與之高度規(guī)模化相比，我國(guó)醫(yī)藥流通組織結(jié)構(gòu)顯得不甚合理。數(shù)量雖多，卻是魚(yú)龍混雜。
企業(yè)規(guī)模小。在1.7萬(wàn)家批發(fā)企業(yè)中，年銷售額超過(guò)2000萬(wàn)元的只有800余家，不到總數(shù)的5％；銷售額最大的中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)公司和上海醫(yī)藥股份公司分別為60多億元，各占醫(yī)藥市場(chǎng)銷售總額的4％左右。前十大批發(fā)商的年銷售額之和也僅占批發(fā)行業(yè)總銷售額的20％左右。零售企業(yè)年銷售額最大為3.49億元，與美國(guó)的零售巨子CVS每年150億元銷售額相比，差距十分巨大。而且批發(fā)、零售網(wǎng)點(diǎn)在空間分布上也不盡合理，存在過(guò)于密集或過(guò)于疏散的現(xiàn)象。
經(jīng)營(yíng)效益低。企業(yè)由于改革滯后產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一、管理手段落后、資金不足等原因，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高，整體經(jīng)濟(jì)效益低，三角債現(xiàn)象普遍。我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)平均流通費(fèi)用率為12.56％，銷售利潤(rùn)率小于1％；美國(guó)醫(yī)藥批發(fā)商的銷售利潤(rùn)率為1.5％，而其流通費(fèi)用率僅為2.9％。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)已經(jīng)有15個(gè)省的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)連續(xù)三年出現(xiàn)匯總性虧損；而國(guó)有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)負(fù)擔(dān)更是沉重。
流通秩序亂。主要表現(xiàn)在藥品購(gòu)銷中“回扣”風(fēng)盛行；藥品非法市場(chǎng)屢禁不止，無(wú)證經(jīng)營(yíng)、制假售假等問(wèn)題嚴(yán)重，對(duì)人民用藥安全造成威脅；藥品虛高定價(jià)，社會(huì)和患者負(fù)擔(dān)沉重；交易手段的落后導(dǎo)致交易行為不規(guī)范；以及企業(yè)間不拼質(zhì)量不拼服務(wù)拼價(jià)格等無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重。 二、可行經(jīng)營(yíng)之路探析
隨著中國(guó)醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展?jié)u趨成熟，相關(guān)法律日益健全，醫(yī)藥市場(chǎng)不斷規(guī)范，體制改革逐步深入，再加上入世后，外國(guó)醫(yī)藥企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的沖擊，我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)要想在國(guó)際化的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳根并與同行一較高低，就不得不提前思考自己的經(jīng)營(yíng)之該路到底該怎么走的問(wèn)題，從而為實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥大企、醫(yī)藥強(qiáng)企的目標(biāo)，打造集約化、一體化、現(xiàn)代化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化的未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一）、規(guī)模集約化：實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，帶來(lái)規(guī)模效益
我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期被“數(shù)量多、規(guī)模小”這一頑疾所困。隨著國(guó)家“三改一加強(qiáng)”等相應(yīng)宏觀調(diào)控措施的推進(jìn)、GSP換證驗(yàn)收工作緊鑼密鼓地進(jìn)行；以及加入WTO后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在行業(yè)的規(guī)范和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰中，一些企業(yè)被兼并重組，一些企業(yè)被勒令退出市場(chǎng)。中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)公司、中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)公司、中國(guó)醫(yī)療器械工業(yè)公司、中國(guó)醫(yī)藥對(duì)外貿(mào)易總公司組建了中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)總公司；上海市醫(yī)藥公司與上海醫(yī)藥工業(yè)銷售公司組建了上海醫(yī)藥股分有限公司。國(guó)內(nèi)這些醫(yī)藥企業(yè)正是通過(guò)聯(lián)合、購(gòu)并、重組，實(shí)現(xiàn)超常規(guī)的資源匯聚，資產(chǎn)增值和資本擴(kuò)張，以形成足以與“安萬(wàn)特”等外國(guó)大公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)上大顯身手。有專家預(yù)測(cè)，5年后中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)將減少30％左右，正是這種集約化經(jīng)營(yíng)汰弱留強(qiáng)的結(jié)果。
醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)要改變流通組織的方式，推行總和連鎖經(jīng)營(yíng)制以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)。在批發(fā)業(yè)搞配送制，在零售企業(yè)推行連鎖經(jīng)營(yíng)制，是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)復(fù)的必由之路。廠商雙方在平等自愿互惠互利的基礎(chǔ)上，通過(guò)契約合同形式進(jìn)行的醫(yī)藥總、總經(jīng)銷，將成為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向。這種經(jīng)營(yíng)方式，不僅可以為合作的雙方帶來(lái)穩(wěn)定的貨源和銷售市場(chǎng)，而且有利于密切和穩(wěn)定廠商、商商和工商間的協(xié)作關(guān)系，有利于深化流通市場(chǎng)的管理，從而形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。跨區(qū)域的連鎖零售經(jīng)營(yíng)，更有利于規(guī)范一線賣(mài)場(chǎng)，為醫(yī)藥流通市場(chǎng)的有序經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好環(huán)境和條件。
二）、縱橫一體化：締結(jié)外部戰(zhàn)略聯(lián)盟，打造內(nèi)部核心實(shí)力
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，使得醫(yī)藥企業(yè)生存發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生許多新的變化，全球經(jīng)濟(jì)一體化，將促進(jìn)許多新型的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生，我國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道、交易方式會(huì)受到巨大挑戰(zhàn)。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，一體化經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行。
橫向一體化：生產(chǎn)商、批發(fā)商、醫(yī)院、藥店等醫(yī)藥企業(yè)與企業(yè)之間，結(jié)成緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，形成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，減少渠道磨擦內(nèi)耗，提高渠道運(yùn)作效率，創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，組建大企業(yè)與大集團(tuán)，以供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈來(lái)增市場(chǎng)控制能力和渠道規(guī)范能力。1．廠家為一個(gè)品種或幾個(gè)品種而建銷售網(wǎng)絡(luò)是得不償失。比如說(shuō)建辦事處，往往帶來(lái)銷售人員分散不便監(jiān)控、貨款回籠困難、管理成本居高不下。而再建一個(gè)銷售公司實(shí)際上是還是商業(yè)企業(yè)。所以生產(chǎn)企業(yè)愿意和大批發(fā)商結(jié)成合作同盟，以利用商業(yè)批發(fā)企業(yè)強(qiáng)大的銷售或物流。 2．醫(yī)院、藥店等醫(yī)藥零售終端將與大的批發(fā)商建成緊密的合作關(guān)系。一是他們經(jīng)營(yíng)品種多，任何一個(gè)生產(chǎn)廠家不可能一兩次給它們配齊，從而會(huì)增加他們采購(gòu)的工作量。二是他們沒(méi)有先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備。其最佳進(jìn)貨渠道只能是配送能力強(qiáng)、品種齊、并嚴(yán)把“計(jì)劃購(gòu)進(jìn)關(guān)、入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)關(guān)、出庫(kù)復(fù)核關(guān)、售后服務(wù)關(guān)”以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的批發(fā)商。3.批發(fā)商同樣需要生產(chǎn)商這一穩(wěn)定的貨源和醫(yī)院、藥店這一穩(wěn)定的分銷渠道，努力避免通路上的“兩頭活躍，中間痿縮”。
縱向一體化：醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)在以一種經(jīng)營(yíng)方式為為主體形成自己的核心實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)主力后，還應(yīng)在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的前提下，實(shí)現(xiàn)、配送、批發(fā)、零售連鎖一體化經(jīng)營(yíng)，以增強(qiáng)流通企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。石油行業(yè)的“歐佩克”就是我們醫(yī)藥企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣?！叭拧薄昂Ｍ酢薄疤珮O”等中國(guó)醫(yī)藥生產(chǎn)巨子的銷售公司先后建立自己的連鎖零售藥店，并在一體化經(jīng)營(yíng)模式慢慢做強(qiáng)做大，成功上市，漸具同國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，更證明了一體化經(jīng)營(yíng)是邁向大企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)的第一步。
三）、手段現(xiàn)代化：統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)手段
過(guò)去，曾成立全國(guó)電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組，以推進(jìn)企業(yè)管理手段現(xiàn)代化?，F(xiàn)在到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)代表了未來(lái)商業(yè)貿(mào)易的方向。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)首先要實(shí)現(xiàn)EDI（電子數(shù)據(jù)交換），并逐步實(shí)現(xiàn)從訂貨到付款、從談判到成交全部電子化。推動(dòng)企業(yè)上網(wǎng)工程，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化手段，創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)管理方式系統(tǒng)化、營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化、商務(wù)運(yùn)營(yíng)電子化。
首先，引進(jìn)商品條碼識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)藥品條碼管理。特別是大型批發(fā)業(yè)的物流配送中心和連鎖企業(yè)更應(yīng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范的六統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，確保總、分公司（店）的經(jīng)營(yíng)同步。
其次，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息化。引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理軟件，將產(chǎn)品的進(jìn)銷存相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與行業(yè)間的信息共享。前些時(shí)，喊得比較響的一句口號(hào)是“解放全國(guó)總經(jīng)理”，它或許能從管理方法特別是數(shù)據(jù)管理方法上給我們一些啟示。
第三，流通手段上推進(jìn)電子商務(wù)交易，網(wǎng)上交易是一種高效率的交易方式。國(guó)務(wù)院辦公廳在《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》明確指出：在藥品購(gòu)銷活動(dòng)中，要積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高效率，降低藥品流通費(fèi)用。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以縮短人與人交流的時(shí)間和空間，加速物流和信息流，降低成本，節(jié)約費(fèi)用。
批發(fā)業(yè)要向廣州醫(yī)藥公司、上海醫(yī)藥股份公司學(xué)習(xí)，連鎖零售業(yè)要向“中聯(lián)” 學(xué)習(xí)，以他們?yōu)闃影澹ㄔO(shè)好自己的計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)架構(gòu)，并創(chuàng)造互聯(lián)互通，引進(jìn)現(xiàn)代化集中管理，引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)、降費(fèi)增效。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，奠定新的物質(zhì)基礎(chǔ)，為迎接入世后醫(yī)藥銷售市場(chǎng)上的新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造有利條件。
四）、范圍多元化：分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益
市場(chǎng)與國(guó)際接軌后，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)為增強(qiáng)生存、發(fā)展、應(yīng)變等能力，必須擺脫己有經(jīng)營(yíng)范圍的限制，在發(fā)展和鞏固醫(yī)藥主業(yè)的同時(shí)，向其他領(lǐng)域拓展，在突出核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，實(shí)施多元化戰(zhàn)略以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。近期上市公司的投資動(dòng)向表明，包括醫(yī)藥在內(nèi)的6大項(xiàng)目將成為未來(lái)五年的投資方向。到那時(shí)，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)中將涌現(xiàn)出一批以醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)為主、多種經(jīng)營(yíng)為輔的財(cái)團(tuán)式大型集團(tuán)公司。目前，國(guó)內(nèi)外己有不少成功的實(shí)踐告訴我們，醫(yī)藥企業(yè)實(shí)實(shí)多元化經(jīng)營(yíng)，既滿足群眾需求，又提高經(jīng)濟(jì)效益，其經(jīng)營(yíng)模式值得借鑒。比如，現(xiàn)在美國(guó)和歐洲各國(guó)的醫(yī)藥連鎖店全部是多元化經(jīng)營(yíng)，在以醫(yī)藥為主的同時(shí)，兼顧與健康相關(guān)產(chǎn)品和其他日用品的經(jīng)營(yíng)，將醫(yī)藥連鎖店的平均毛利從28.3％提升到32％左右，足以與日用品綜合商場(chǎng)35％的平均毛利媲美。
五）、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化：三網(wǎng)合一營(yíng)銷，優(yōu)勢(shì)打拼未來(lái)
入世后，國(guó)外醫(yī)藥企業(yè)將在技術(shù)、價(jià)格、質(zhì)量等各環(huán)節(jié)上給我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)造成巨大的沖擊波。同對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)將不再在于產(chǎn)品本身而在于產(chǎn)品流通的渠道，即銷售通路。所以，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)必須牢牢把握住這一個(gè)突破口，營(yíng)造好自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以通暢的銷售渠道，順利地完成產(chǎn)品的分銷、資金的周轉(zhuǎn)、信息的交換和服務(wù)的傳遞。
首先，傳統(tǒng)的“機(jī)構(gòu)人員”營(yíng)銷網(wǎng)不能丟棄。傳統(tǒng)的辦事處（機(jī)構(gòu)）加業(yè)務(wù)員（人員）的營(yíng)銷方式己在人們心目中根深蒂固。在一段時(shí)間內(nèi)，人們?nèi)匀粫?huì)認(rèn)為這種面對(duì)面的交易比電子商務(wù)那種虛擬的世界更踏實(shí)，更易接受。再說(shuō)，要完全取代這種營(yíng)銷方式，還必須有一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程來(lái)優(yōu)化現(xiàn)行的辦公設(shè)備、運(yùn)輸工具等營(yíng)銷硬件。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)上藥店；發(fā)展現(xiàn)狀；成因
中圖分類號(hào)：F49
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1672.3198（2013）04.0169.02
1網(wǎng)上藥店的概況
1.1網(wǎng)上藥店
網(wǎng)上藥店在電子商務(wù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，是醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物。網(wǎng)上藥店（或稱虛擬藥店、電子藥店）是指企業(yè)依法建立的，能夠?qū)崿F(xiàn)與個(gè)人消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行醫(yī)藥商品交易的電子虛擬銷售市場(chǎng)，是醫(yī)藥電子商務(wù)的一個(gè)分支，屬B2C交易模式，其主要功能是網(wǎng)上藥品零售和在線藥學(xué)服務(wù)。消費(fèi)者可以24小時(shí)全天候享受購(gòu)藥的方便。
1.2網(wǎng)上藥店發(fā)展歷史
網(wǎng)上藥店作為藥品流通新的發(fā)展方向，已成為藥品銷售的一種發(fā)展趨勢(shì)。“網(wǎng)上藥店”一詞最早起源于美國(guó)，哈佛商學(xué)院畢業(yè)生史密斯在1998年創(chuàng)建了全球首家網(wǎng)上藥店Drugstore，主營(yíng)處方藥、OTC（非處方藥）和美容產(chǎn)品，在得到全球知名風(fēng)險(xiǎn)投資基金KPCB的融資后，迅速規(guī)模化發(fā)展。此后又涌現(xiàn)出Soma和PlanetRx，網(wǎng)上藥店迅速成為互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的明星。
在國(guó)外，網(wǎng)上藥店已經(jīng)被人們普遍接受。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)上藥店的銷售額已經(jīng)占藥店整體銷售額的近20%。在歐洲大部分國(guó)家，90%以上的藥劑師協(xié)會(huì)下屬藥店都開(kāi)展網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù)。瑞士每銷售5種藥品，就有1種是通過(guò)網(wǎng)上售出的。美國(guó)網(wǎng)上藥店經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了l000多家，市場(chǎng)規(guī)模將近1700億美元，約占藥品零售市場(chǎng)30%的份額，其中最大的網(wǎng)上藥店CVS年銷售額更是超過(guò)150億美元。
2我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展起步較晚。2005年9月25日，我國(guó)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）正式公布的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《暫行規(guī)定》）有限制地認(rèn)可了網(wǎng)上藥店的存在，為我國(guó)網(wǎng)上藥店的管制提供了政策依據(jù)。在我國(guó)，開(kāi)辦網(wǎng)上藥店必須同時(shí)取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》，同時(shí)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)內(nèi)容暫時(shí)限制在處方藥以外的藥品或服務(wù)。
2005年12月29號(hào)，北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司率先通過(guò)審批和驗(yàn)收，獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》，開(kāi)辦了中國(guó)第一家網(wǎng)上藥店——藥房網(wǎng)。截止2012年底，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站顯示我國(guó)獲得網(wǎng)上藥品交易資格證的企業(yè)已達(dá)到118家，其中可以向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品的企業(yè)共有68家。自2005年以來(lái)，我國(guó)每年新增網(wǎng)上藥店的數(shù)量呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)（如圖1，2011年和2012年新增數(shù)量中去除了資格證書(shū)到期后重新申請(qǐng)的網(wǎng)上藥店數(shù)量）。
目前，我國(guó)網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)品種主要以O(shè)TC、保健品、醫(yī)療器械、護(hù)膚品和兩性用品等為主；支付方式主要采用貨到付款、網(wǎng)銀支付、銀行或郵局匯款等方式，而支付寶、財(cái)付通等第三方支付平臺(tái)因其方便快捷也越來(lái)越受到商家和消費(fèi)者的青睞；配送方式主要為送貨上門(mén)，郵政包裹和第三方快遞公司送貨等；已開(kāi)展網(wǎng)上售藥服務(wù)的網(wǎng)上藥店均配備了執(zhí)業(yè)藥師提供在線咨詢服務(wù)。
相比實(shí)體藥店，網(wǎng)上藥店具有不少優(yōu)點(diǎn)：（1）品種更全面，為消費(fèi)者提供了更多選擇；（2）不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制；（3）價(jià)格相對(duì)較為便宜，部分藥品便宜30%以上；（4）有利于保護(hù)消費(fèi)者隱私；（5）提供送貨上門(mén)服務(wù)等。雖然網(wǎng)上藥店具有以上優(yōu)勢(shì)，但是目前我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展?fàn)顩r和市場(chǎng)規(guī)模卻不盡如人意。多數(shù)網(wǎng)上藥店正在經(jīng)歷虧損或處于虧損邊緣。據(jù)第三方公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)藥品零售市場(chǎng)規(guī)模約1500億元，其中網(wǎng)絡(luò)銷售僅7000萬(wàn)元左右，只占零售市場(chǎng)銷售的0.046%。2011年整個(gè)醫(yī)藥零售市場(chǎng)約1800億，網(wǎng)上規(guī)模大約四、五億，占零售市場(chǎng)的0.2%左右。與此形成鮮明對(duì)比的是，目前發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)上藥店的銷售額已經(jīng)占藥店整體銷售額的近20%，美國(guó)甚至達(dá)到了30%。
3我國(guó)網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀的成因分析
3.1非法網(wǎng)上藥店帶來(lái)的沖擊
國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局在其官方網(wǎng)站上開(kāi)辟了“網(wǎng)上購(gòu)藥安全警示”專欄，不定時(shí)違法網(wǎng)站信息。從公布的數(shù)據(jù)看，2011年公布了59家，2012年則公布了22家違法網(wǎng)站，但與數(shù)量龐大的非法網(wǎng)上藥店相比，這僅僅只是冰山一角。而非法網(wǎng)站在關(guān)閉后只要更換IP地址就可以重新開(kāi)張，或者將服務(wù)器設(shè)在境外，以規(guī)避監(jiān)管。
除了大量非法網(wǎng)上藥店網(wǎng)站，還有不少商家借助淘寶、拍拍等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)銷售假藥、劣藥甚至違禁藥品。由于大多數(shù)消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)，難以辨別網(wǎng)上藥店的真實(shí)性，導(dǎo)致上當(dāng)受騙的事件屢屢發(fā)生，并將相關(guān)責(zé)任歸咎于整個(gè)網(wǎng)上藥店市場(chǎng)。非法網(wǎng)上藥店不僅降低了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的信任度，也損害了正規(guī)網(wǎng)上藥店的形象。非法網(wǎng)上藥店的存在已經(jīng)成為影響網(wǎng)上藥店發(fā)展的一大阻礙。
3.2行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較高
根據(jù)《暫行規(guī)定》，在我國(guó)開(kāi)辦網(wǎng)上藥店必須同時(shí)取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》?！稌盒幸?guī)定》第九條還規(guī)定，向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)應(yīng)還當(dāng)具備以下條件：（1）依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)；（2）提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格；（3）具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；（4）具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；（5）具備網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、生成定單、電子合同等基本交易服務(wù)功能；（6）對(duì)上網(wǎng)交易的品種有完整的管理制度與措施；（7）具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)；（8）具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，并有保存完整咨詢內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度；（9）從事醫(yī)療器械交易服務(wù)，應(yīng)當(dāng)配備擁有醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)學(xué)歷、熟悉醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員。
根據(jù)這一規(guī)定，要獲得網(wǎng)上藥店的資格，必須依托現(xiàn)有的藥品連鎖企業(yè)或者新成立一家藥品連鎖企業(yè)，單體藥店不具備申請(qǐng)資格。就這一點(diǎn)而言，網(wǎng)上藥店的準(zhǔn)入門(mén)檻不但高于一般意義上的電子商務(wù)，而且比開(kāi)辦一家實(shí)體藥店，甚至連鎖藥店的門(mén)檻還要高得多。即使網(wǎng)站正式投入運(yùn)營(yíng)，運(yùn)維投入高，加上盈利周期長(zhǎng)，又使得不少企業(yè)望而卻步。
3.3網(wǎng)站建設(shè)不完善
不少網(wǎng)上藥店在網(wǎng)站建設(shè)方面存在許多不完善和不規(guī)范之處。按規(guī)定，網(wǎng)上藥店不得銷售處方藥，但絕大多數(shù)網(wǎng)站都有處方藥信息。其次，網(wǎng)站雖然都提供執(zhí)業(yè)藥師在線咨詢服務(wù)，但是不少客服專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，無(wú)法提供高質(zhì)量服務(wù)；有的客服甚至為了自身利益或者其他目的，忽視安全、有效、經(jīng)濟(jì)的用藥原則，一味推薦高價(jià)和高利潤(rùn)的藥品，導(dǎo)致患者不能合理用藥。此外，不少網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)不夠合理、藥品分類導(dǎo)航不清晰都導(dǎo)致消費(fèi)者不能方便快捷的找到所需藥品；在展示頁(yè)面，存在藥品信息不全、文字描述不清晰等問(wèn)題。最后，不少網(wǎng)站存在廣告過(guò)多、促銷過(guò)度的問(wèn)題，這會(huì)導(dǎo)致藥品信息失真，影響消費(fèi)者的正確判斷。
3.4配送體系不完善
根據(jù)《暫行規(guī)定》，向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)。
目前，不少網(wǎng)上藥店在本企業(yè)連鎖實(shí)體藥店覆蓋區(qū)域內(nèi)，采用自身物流系統(tǒng)送貨上門(mén)；在覆蓋區(qū)域以外，多數(shù)網(wǎng)上藥店采用郵政包裹、快遞公司等第三方物流配送方式。由于藥品體積小質(zhì)量輕，非常受第三方物流的青睞。但是這些配送公司多數(shù)沒(méi)有拿到醫(yī)藥行業(yè)的GSP認(rèn)證，并不符合相關(guān)管理規(guī)定。配送條件不達(dá)標(biāo)，可能導(dǎo)致藥品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
作為一種特殊商品，消費(fèi)者對(duì)藥品的需求具有及時(shí)性的特點(diǎn)，所以運(yùn)輸時(shí)間至關(guān)重要。但是目前藥品的同城配送一般需要1-2天，異地配送則需要2-3天甚至更長(zhǎng)。而目前實(shí)體藥店遍布大街小巷，出門(mén)買(mǎi)藥顯然要比上網(wǎng)訂購(gòu)快很多。此外，不少網(wǎng)上藥店不提供液體藥品配送服務(wù)，這就限制了消費(fèi)者的選購(gòu)范圍。
3.5無(wú)法與醫(yī)療保障體系對(duì)接
目前，消費(fèi)者可以使用醫(yī)保卡在醫(yī)保指定實(shí)體藥店購(gòu)買(mǎi)藥品，而網(wǎng)上藥店尚未與“醫(yī)療保險(xiǎn)”、“新農(nóng)合”等醫(yī)療保障體系對(duì)接，無(wú)法提供該項(xiàng)服務(wù)。這使得消費(fèi)者無(wú)法享受到在實(shí)體藥店購(gòu)藥的優(yōu)惠，導(dǎo)致網(wǎng)上藥店流失了很大一部分客源。
就美國(guó)的網(wǎng)上藥店而言，CVS、Drugstore等網(wǎng)上藥店都是在與當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)保險(xiǎn)進(jìn)行有效整合之后，規(guī)模才得以迅速擴(kuò)大。但是由于我國(guó)缺乏相關(guān)政策制度，加上行業(yè)自律性差，監(jiān)管部門(mén)對(duì)網(wǎng)上藥店與醫(yī)保的對(duì)接存在顧慮。如果網(wǎng)上藥店與醫(yī)保系統(tǒng)無(wú)法有效對(duì)接，完成醫(yī)保報(bào)銷問(wèn)題，就很難做強(qiáng)、做大，這會(huì)在很大程度制約網(wǎng)上藥店未來(lái)的發(fā)展。
3.6經(jīng)營(yíng)范圍受到限制
根據(jù)《暫行規(guī)定》，我國(guó)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)內(nèi)容暫時(shí)限制在處方藥以外的藥品或服務(wù)。所以，目前我國(guó)網(wǎng)上藥店主要經(jīng)營(yíng)OTC、保健品、護(hù)膚品、母嬰產(chǎn)品、醫(yī)療器械和兩性用品等商品。OTC只占到所有上市藥品品種的25%左右，這使得網(wǎng)上藥店失去了一大部分藥品市場(chǎng)，難以形成較大的藥品經(jīng)營(yíng)規(guī)模。
而在實(shí)際銷售額中，藥品銷售僅占網(wǎng)上藥店銷售額的兩成，非藥品類則占到了近80%的份額，這使得“藥店”稱號(hào)有點(diǎn)名不副實(shí)。造成這一怪相的主要原因是OTC具有毛利率和單價(jià)低的特點(diǎn)，而作為OTC的主力消費(fèi)群體的老年消費(fèi)者更習(xí)慣使用醫(yī)保卡在藥房購(gòu)買(mǎi)，因此網(wǎng)上藥店現(xiàn)在基本上以銷售保健品、醫(yī)療器械和母嬰產(chǎn)品等商品為主。
3.7價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯
消費(fèi)者選擇網(wǎng)上藥店很大程度上是因?yàn)槠渚哂袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)，但在實(shí)際中網(wǎng)上藥店往往跨區(qū)域銷售，涉及遠(yuǎn)距離運(yùn)輸，一旦加上6-20元甚至更高的運(yùn)輸費(fèi)用，藥品售價(jià)就失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。雖然各大網(wǎng)上藥店都有滿額免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠政策，但金額起點(diǎn)普遍較高，讓消費(fèi)者難以接受，畢竟藥品不是快消品。
此外，雖然網(wǎng)上藥店的藥品價(jià)格低于實(shí)體藥店的藥品售價(jià)，但目前許多實(shí)體藥店都實(shí)行會(huì)員制度，消費(fèi)者只消購(gòu)物即可入會(huì)，享受折扣價(jià)、積分兌換等優(yōu)惠。因此，與實(shí)體藥店的會(huì)員價(jià)格相比，網(wǎng)上購(gòu)藥的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯。
4結(jié)語(yǔ)
綜上所述，我國(guó)網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，但目前的發(fā)展?fàn)顩r卻不盡如人意。造成這一狀況的原因是：行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較高，無(wú)法使用醫(yī)保，網(wǎng)站建設(shè)、物流體系不完善，價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯，經(jīng)營(yíng)范圍受限制，以及非法網(wǎng)上藥店的沖擊。
針對(duì)以上問(wèn)題，從政策角度，需要國(guó)家全方位的支持，建立健全網(wǎng)上藥店相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管，調(diào)節(jié)和規(guī)范電子商務(wù)行為，同時(shí)應(yīng)該積極推進(jìn)網(wǎng)上藥店與醫(yī)保對(duì)接工作；從企業(yè)自身角度，在繼續(xù)完善自身網(wǎng)站和物流體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，網(wǎng)上藥店更要進(jìn)行模式創(chuàng)新，走出一條更適合自身發(fā)展的電子商務(wù)模式。
參考文獻(xiàn)
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[2]陳明，陳永法，邵蓉.我國(guó)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)探討[J].中國(guó)執(zhí)業(yè)藥師，2010，7（12）.
【關(guān)鍵詞】 藥品；質(zhì)量管理；信息技術(shù)；GSP
隨著信息技術(shù)在藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的廣泛運(yùn)用正給藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作帶來(lái)一次重大的變革，企業(yè)ERP、WMS系統(tǒng)，藥品監(jiān)督管理部門(mén)的遠(yuǎn)程（在線）監(jiān)管、電子監(jiān)管，以及在其他領(lǐng)域廣泛運(yùn)用的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都是信息技術(shù)在藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，它正逐步改變藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的手段和效果。通過(guò)對(duì)信息技術(shù)在藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理中的運(yùn)用分析提出了當(dāng)前信息技術(shù)運(yùn)用過(guò)程中存在的問(wèn)題及對(duì)策。
1 信息技術(shù)在藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理中的應(yīng)用
1.1 藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的ERP系統(tǒng)成為藥品質(zhì)量管控的重要手段 ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的ERP系統(tǒng)已經(jīng)可以支持質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量審核、質(zhì)量記錄、質(zhì)量查詢等基本的質(zhì)量管理功能。較完善的ERP系統(tǒng)已經(jīng)可以精細(xì)化管理各類資質(zhì)證明材料、上下游客戶的經(jīng)營(yíng)范圍、支持無(wú)線射頻終端的數(shù)據(jù)采集、接受藥監(jiān)部門(mén)的遠(yuǎn)程監(jiān)管等功能。不僅提高了質(zhì)量管理的工作效率和準(zhǔn)確性，更是讓質(zhì)量管控的功能覆蓋到每一個(gè)工作指令。
1.2 WMS系統(tǒng)的運(yùn)用為藥品第三方物流業(yè)務(wù)提供了技術(shù)保障 WMS（即：倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)）是通過(guò)入庫(kù)業(yè)務(wù)、出庫(kù)業(yè)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、庫(kù)存調(diào)撥和虛倉(cāng)管理等功能，綜合批次管理、物料對(duì)應(yīng)、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、質(zhì)量管理、虛倉(cāng)管理和即時(shí)庫(kù)存管理等功能綜合運(yùn)用的管理系統(tǒng)，有效控制并跟蹤倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)完善的企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)信息管理。國(guó)家正大力鼓勵(lì)并促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)藥第三方物流業(yè)務(wù)，通過(guò)物流委托配送，接受物流委托的企業(yè)將在有限的物理空間內(nèi)完成不同委托單位的藥品驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、配送等業(yè)務(wù)，要保證信息的通暢、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確就離不開(kāi)WMS系統(tǒng)的應(yīng)用。
1.3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使藥品經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)程（在線）監(jiān)管成為可能 在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)藥品監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)督管理依靠資料審核、現(xiàn)場(chǎng)檢查為主要手段，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日漸成熟和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)藥品市場(chǎng)主體備案信息的共享為互聯(lián)網(wǎng)藥品市場(chǎng)主體的備案信息共享提供可靠的保障。〔1〕借助于互聯(lián)網(wǎng)藥品監(jiān)督管理部門(mén)正逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)進(jìn)、銷、存及庫(kù)區(qū)溫濕度數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程（在線）監(jiān)管，這將成為日常監(jiān)督管理的有效手段，也將成為信息查詢、案件查處的重要依據(jù)。
1.4 電子監(jiān)管將為假劣藥品織就一張?zhí)炝_地網(wǎng) 國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局自首批開(kāi)展對(duì)品、一類實(shí)施電子監(jiān)管以來(lái)，為加快建立重點(diǎn)藥品安全追溯體系，強(qiáng)化藥品質(zhì)量安全監(jiān)管，確保公眾用藥安全，在特殊藥品監(jiān)控信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)藥品電子監(jiān)管，完善藥品標(biāo)識(shí)制度，建立全國(guó)統(tǒng)一的藥品電子監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)（以下簡(jiǎn)稱藥品電子監(jiān)管網(wǎng)），分類分批對(duì)藥品實(shí)施電子監(jiān)管?？蓪?shí)現(xiàn)對(duì)藥品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的全程監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)判斷藥品真假、質(zhì)量追溯、召回管理與全程跟蹤等功能，維護(hù)藥品生產(chǎn)商及消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?〕企業(yè)可以通過(guò)中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)對(duì)購(gòu)進(jìn)、銷售的藥品進(jìn)行核注核銷，保證了購(gòu)進(jìn)渠道和產(chǎn)品的合法性和可追溯性。中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)也開(kāi)發(fā)了一套針對(duì)企業(yè)WMS/ERP/GSP等MIS系統(tǒng)的接口標(biāo)準(zhǔn)，方便企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接。當(dāng)實(shí)施全品種全環(huán)節(jié)電子監(jiān)管后，將為假劣藥品織就一張?zhí)炝_地網(wǎng)。
1.5 RFID的技術(shù)的探索將在藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理領(lǐng)域引起一場(chǎng)變革 RFID（射頻設(shè)別技術(shù)）是利用電磁感應(yīng)，無(wú)線電波或微波進(jìn)行非接觸雙向通信，通過(guò)交換數(shù)據(jù)以達(dá)到識(shí)別目標(biāo)對(duì)象的一種技術(shù)。〔3〕可以便捷準(zhǔn)確完成藥品的出入庫(kù)、溫濕度、運(yùn)輸過(guò)程等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理信息采集與錄入，是剛剛起步的藥品物流領(lǐng)域的新興技術(shù)，未來(lái)這一技術(shù)的廣泛使用必將在藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理領(lǐng)域引起一場(chǎng)變革。
2 信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的影響
2.1 信息技術(shù)的使用將極大改善工作效率提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 信息技術(shù)的使用在很大程度上改善了藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的工作效率，尤其在批號(hào)管理、效期管理、資質(zhì)文件管理、經(jīng)營(yíng)范圍的控制上把質(zhì)量管理人員從繁雜的手工勞動(dòng)中解放出來(lái)。在改善工作效率的同時(shí)更是使質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及全覆蓋性。電子數(shù)據(jù)利于保存，保證了質(zhì)量行為的可跟蹤性。同時(shí)也豐富了監(jiān)管手段，提高了監(jiān)管效率。
2.2信息技術(shù)的使用將促使藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作的變革
2.2.1 首先是管理理念的變革，相關(guān)的法規(guī)、文件應(yīng)當(dāng)適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用對(duì)傳統(tǒng)的管理理念進(jìn)行調(diào)整，如：傳統(tǒng)的分庫(kù)分區(qū)色標(biāo)管理就可以被狀態(tài)管理所替代，原來(lái)的開(kāi)箱檢查、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)可以電子數(shù)據(jù)讀取、向溫濕度自動(dòng)監(jiān)控傾斜等。
2.2.2 其次是管理手段的變革，電子監(jiān)管、RFID技術(shù)的應(yīng)用將對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理手段，甚至是覆蓋藥品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用整個(gè)供應(yīng)鏈管理體系監(jiān)管手段的一項(xiàng)重大變革，以此提高效率的同時(shí)提高了了藥品質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量。
3 結(jié)論
信息技術(shù)已經(jīng)在藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理中被廣泛的運(yùn)用，在提高工作效率、改善工作質(zhì)量上發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，并且在更新的信息技術(shù)的逐步探索推廣中將帶來(lái)了藥品供應(yīng)鏈管理體系中質(zhì)量管理理念和管理手段的創(chuàng)新和變革。
參考文獻(xiàn)
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