發(fā)布時間：2023-07-11 16:41:50
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)藥電子商務知識樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關鍵詞】電子商務概論市場營銷教學改革
一、《電子商務概論》課程教學中存在問題分析
（1）教學內(nèi)容問題。具體來講電子商務概論設計到管理學，經(jīng)濟學和計算機應用知識，這三大學科知識內(nèi)容彼此之間相互獨立又相互依存。在當前的教學過程中，很多時候我們把這些內(nèi)容隔離開了，沒進行有機結合，不注意其教學內(nèi)容之間的邏輯性，順序性，由此給學生學習其知識增加了困難，不利益從宏觀上掌握其知識結構。以至于學生所學的知識缺乏系統(tǒng)性。另外，醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務概論中的教學案例對醫(yī)藥市場營銷專業(yè)學生來講沒有針對性，在教學內(nèi)容和案例方面沒有突出其醫(yī)藥營銷領域的應用特色。
（2）教學方法問題。目前很多醫(yī)藥高等院校在《電子商務概論》這門課程的教學上都是以講授式的理論教學為主，輔之少量的實驗課。這種以教師為中心灌輸式的學習方法，教學內(nèi)容枯燥、缺乏靈活性，學生會感到厭煩，因此失去了學習的興趣和積極性。這樣直接導致學生也就是只會復述理論內(nèi)容，而沒有批判性思維，不會獨立思考、缺乏分析和解決實際問題的能力。
（3）實踐教學問題。目前很多醫(yī)藥高校電子商務教學實踐的設施不健全，有的學校甚至沒有實驗室，實驗室管理混亂，實驗軟件未及時給予升級，軟件設備運作困難，以及學院領導把大量的資源投放在醫(yī)學專業(yè)設施設備上而對其重視力度不夠等使得電子商務概論這門課程在實踐教學方面存在諸多問題。
（4）考核方式問題。隨著我國步入移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，學校培養(yǎng)具有實踐能力和創(chuàng)新能力的人才已成為教育的主旋律。但就目前醫(yī)藥類高校《電子商務概論》的相關情況看，學生未能達到上述要求。因此，按照傳統(tǒng)的理論課程的考核方法難以達到電子商務對實踐操作能力的高要求，也不可能實現(xiàn)電子商務與醫(yī)藥市場營銷的有效結合。
（5）教師隊伍問題。在醫(yī)藥學高等院校電子商務專任教師缺乏，任課教師隊伍自身實踐經(jīng)驗的欠缺，導致在技能實踐環(huán)節(jié)，只能利用實驗室模擬軟件教學進行教學，學生只會按模擬軟件的固定流程走，卻不懂靈活應用，面對真實環(huán)境的操作無所適從，難以滿足社會用人需求。
二、《電子商務概論》課程教學改革措施探討
（一）教學內(nèi)容改革探討。對于醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的學生來講，想在有限的時間內(nèi)對每個內(nèi)容都深入細致的講解是不現(xiàn)實的，而應根據(jù)教學目標和要求，對教學內(nèi)容有所選擇和側重。此外，營銷學生對理論知識的學習缺乏興趣，而醫(yī)藥高等院校的人才培養(yǎng)目標側重“技能型”，這就要求教師根據(jù)專業(yè)教學目標需要，盡量對理論內(nèi)容進行縮減，尤其是那些概念、特點之類的內(nèi)容沒必要展開，將更多的時間用在實踐環(huán)節(jié)上。在教材的選擇上也要根據(jù)市場營銷專業(yè)的特點選定合適的教材。只有將教材的特點與本校專業(yè)學生特點相結合，才能取得最好理想的效果。
（二）教學方法改革研討
在多年的《電子商務概論》課程教學實踐中，筆者經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)下面幾種教學方法能調(diào)動學生積極性、激發(fā)他們學習興趣。
1.實踐教學法。電子商務概論是一門概論性的課程，理論知識較多，通過教學發(fā)現(xiàn)、學生對單純的理論講解十分厭煩，很容易分散注意力。筆者教學實踐認為采用理論教學、上機實踐的教學方法，在每次理論課后，輔助一到兩次的相關的上機實踐課，可以激發(fā)學習興趣，做到理論與實踐的融會貫通。
2.參與教學法。許多課程都存在一個較普遍的現(xiàn)象，學生在開課前期興趣很高，但隨著理論教學的深入和進行，學生開始厭倦。讓學生參與到教學中，變被動為主動是一個保持學生的興趣和對學習主動性、積極性的很好方法。如，在每次課后針對下次課的內(nèi)容，安排學生查閱和整理一些資料，結合自身體驗，在下次上課前留幾分鐘讓他們說說一些相關的電子商務最新資訊、案例或者自己從事電子商務實踐的經(jīng)歷等，并將這種發(fā)言記作平時成績加分項目以激發(fā)主動性。
3.實例、討論的教學法。這種教學方法的效果首先取決于實例的選擇，它決定了討論環(huán)節(jié)能否順利進行和效果如何。要想學生真正能吃透理論，將理論知識與實際相結合，需要任課教師選取最新的教學案例。發(fā)生學生身邊，有真實感受的實例來配合教學，這些實例很多可以是互聯(lián)網(wǎng)上最近發(fā)生比較轟動的事件。將這些實例拿出來根據(jù)授課內(nèi)容，設置討論話題，組織學生進行討論，尋找解決方案。最后由任課教師進行總結，這種教學方法不但有利于培養(yǎng)學生自主分析問題和解決問題能力，還能讓學生對電子商務知識產(chǎn)生濃厚的興趣。
（三）實踐教學環(huán)節(jié)改革探討
對于醫(yī)藥高等院校來說。實踐教學環(huán)節(jié)一直是焦點話題。能否達到大學人才培養(yǎng)目標的關鍵。培養(yǎng)出的學生能否滿足企業(yè)和用人單位的要求。實踐教學起著至關重要的作用，采用真實環(huán)境實踐、實驗室模擬軟件相結合的方式是一種可行的收效不錯的途徑。
（四）教師人才隊伍探討
關鍵詞：虛擬市場 醫(yī)藥行業(yè) 電子商務
醫(yī)藥行業(yè)直接關系到健康和生命安全，由于我國現(xiàn)存生產(chǎn)、流通領域等環(huán)節(jié)的種種不合理因素，極大地導致了藥品生產(chǎn)經(jīng)營秩序混亂，藥品購銷中行賄、索賄、回扣等不正之風盛行，使患者背上沉重的藥費負擔。為了杜絕上述現(xiàn)象，國家曾三令五申建立行業(yè)有序競爭，規(guī)范行業(yè)管理，強化流通環(huán)節(jié)監(jiān)督?？墒牵瑑H從法令法規(guī)方面規(guī)范市場行為是不夠的，必須通過先進的手段，增強醫(yī)藥市場透明度和監(jiān)管力度，大力加強行業(yè)的信息化建設，將政府、市場、消費者聯(lián)系在一起，最終實現(xiàn)醫(yī)藥流通市場的健康發(fā)展。
醫(yī)藥電子商務的涵義
電子商務利用Internet網(wǎng)絡能夠進行全部的貿(mào)易活動，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，從而降低商務活動的成本，由于商務活動實時在網(wǎng)上進行，使得政府監(jiān)管部門可以實時監(jiān)控商務活動的全過程，及時發(fā)現(xiàn)商務活動中存在的問題，進行有效的管理和控制。電子商務在我國金融、商貿(mào)、旅游等領域得到了廣泛應用，本文將探討其在醫(yī)藥行業(yè)的應用，從而提出了醫(yī)藥電子商務。
醫(yī)藥電子商務主要是指以醫(yī)療機構、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)商、醫(yī)藥信息服務提供商、第三方機構等為網(wǎng)絡成員，通過Internet網(wǎng)絡應用平臺，為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護的醫(yī)藥貿(mào)易電子商務平臺。這樣不僅可以提高藥品流通的效率，降低藥品流通的成本，對規(guī)范我國藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的行為有著重要的意義。
基于第三方的醫(yī)藥電子商務模式
虛擬市場是電子商務發(fā)展的高級形態(tài)，提供了一對多、多對多的在線交易模式，是目前國外最成功的電子商務應用模式，代表了未來電子商務發(fā)展的一個重要方向。通過電子商務技術，建立一個覆蓋整個醫(yī)藥購銷過程的虛擬市場，使得藥品流通中的買方和賣方平等的面對一個公平透明的市場渠道，虛擬市場平臺的運營者不應該是藥品交易的雙方，而應該由獨立的第三方來承擔，第三方不應該與藥品交易的收益直接掛鉤，可通過提供與交易相關的服務獲取利潤。
醫(yī)藥虛擬市場必須是一個合法的市場，在這個市場中進行交易的雙方也必須具備合法的資格，這就要求醫(yī)藥虛擬市場應該獨立于任何政府部門，相關政府機構對醫(yī)藥虛擬市場的管理主要體現(xiàn)在事前的資格認定和事后的監(jiān)管，政府部門不應該直接參與虛擬市場的運營。這樣，基于第三方的醫(yī)藥虛擬市場可以保證交易過程的公正、公平與公開。
發(fā)揮虛擬平臺，賣方可以面向全球眾多潛在買家方便地其產(chǎn)品、服務信息，并通過Internet與購買者進行交易，有效地提高交易過程的效率，從而降低交易成本；買方在虛擬市場中可以更大程度地接觸不同的供應商，并通過Internet進行及時有效的比較、溝通，提高采購產(chǎn)品及服務的選擇方式，獲得更好的價格和更高的質(zhì)量，簡化了原本復雜的采購流程，極大地提高了采購效率，降低了采購成本。
在虛擬平臺上，可實現(xiàn)商品的統(tǒng)一編碼和自動報價管理。由于國家目前對藥品沒有統(tǒng)一的編碼，加上藥品的特殊性和多樣性，為便于商品和價格的管理，對平臺上的每一個藥品制定一個編碼，系統(tǒng)會根據(jù)客戶信息自動搜尋相應商品的價格及策略，然后給出報價，減少了不必要的談判環(huán)節(jié)和不信任度，便于交易。
強大的后臺數(shù)據(jù)支撐，為客戶提供強大的信息資源，可自動提供的促銷信息、賣方的銷售排行榜以及新藥品展示等，為上游廠商提供自動藥品流向查詢和庫存信息查詢，為客戶量身訂做多種采購方式，而在這個渠道中進行的所有藥品購銷行為都會通過現(xiàn)代化的信息采集手段記錄下來，并經(jīng)過相應的信息處理后成為各級相關政府部門執(zhí)法監(jiān)督的依據(jù)。
電子商務在醫(yī)藥行業(yè)中的作用
整合企業(yè)內(nèi)部價值鏈
傳統(tǒng)的大型藥品零售連鎖企業(yè)設有很多管理層級，使得企業(yè)不僅要擔負高額的人力資源成本，而且由于層級太多，容易導致信息失真和不及時，從而造成決策失誤，耽誤時機。通過電子商務網(wǎng)絡平臺，信息渠道大大縮短，市場信息的傳遞變得更為準確和及時，加深了高管人員與基層人員的交流，每個分店的銷售業(yè)績和庫存情況一目了然，可以直接對配送中心和各個分店上傳的各種單據(jù)進行分類匯總，人力成本大大降低。
整合醫(yī)藥供應商資源
通過電子商務，很容易獲得所有供應商的產(chǎn)品信息，在對供應商的信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格和服務全面衡量后，擇優(yōu)簽訂供貨合同，操作公開透明，由第三方的介入可保證其公正性。藥品零售連鎖企業(yè)可通過招標采購而獲得更大量的折扣，由于招標采購全部在網(wǎng)上進行交易，可以極大地提高工作效率、降低交易成本。
整合物流資源
大多藥品零售連鎖企業(yè)都有自己的配送中心，企業(yè)在進行跨地域擴張或運力不夠時，在電子商務的幫助下，完全可以把藥品配送的工作交給當?shù)氐乃幤饭袒驅(qū)I(yè)的第三方物流公司，這樣，藥店可實現(xiàn)零庫存管理，減少資金積壓，加快資金周轉(zhuǎn)，從而極大地減少了運輸工具和倉儲設施的成本。
整合服務資源
可以通過網(wǎng)絡及時地獲取醫(yī)藥有關的服務資源，如政策服務、產(chǎn)品知識問答、健康知識服務、醫(yī)療資源服務等，藥品零售連鎖企業(yè)通過與醫(yī)院共享資源，可提高企業(yè)知名度，實現(xiàn)醫(yī)藥的利益共享。通過醫(yī)藥電子商務平臺，醫(yī)院很容易掌握藥品的總體情況，有利于將藥品價格降下來；物價管理部門，也可通過網(wǎng)上平臺了解情況并掌握藥品的價格采購以及這種藥是否已中標等相關信息，這樣避免了各方對信息掌握的局限性、不全面性，也給百姓帶來實惠。
我國發(fā)展醫(yī)藥電子商務面臨的挑戰(zhàn)
醫(yī)藥虛擬市場的管理主要是利用現(xiàn)代化的信息技術手段，在傳統(tǒng)醫(yī)藥市場管理的框架下，通過對交易雙方，以及運營虛擬市場平臺的第三方信息機構進行合法資格的認定，實現(xiàn)對交易過程的實時監(jiān)控和交易結果的事后審查，達到有效管理醫(yī)藥流通市場，加速我國醫(yī)藥流通市場規(guī)范化的目的，醫(yī)藥電子商務的發(fā)展需要政府、醫(yī)藥相關機構、IT公司、銀行、第三方中介等部門的不斷發(fā)展和共同合作。
法律環(huán)境亟待進一步完善。醫(yī)藥電子商務需要一套完整的法律法規(guī)體系，以樹立人們對醫(yī)藥虛擬市場的信心，從而進一步推動電子商務的繁榮發(fā)展。由于藥品本身的特殊性，它的網(wǎng)上銷售除了要適應一般的電子商務法規(guī)外，還需要專門的法規(guī)來進行約束，這樣的法規(guī)不僅要借鑒國外的經(jīng)驗，而且需要結合我國的國情。另外，藥品網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權、客戶隱私權問題也有待探討。
互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使網(wǎng)上交易的誠信打了折扣，互聯(lián)網(wǎng)的開放性和自由性也制約了人們對網(wǎng)絡活動的充分信任，誠信已成為制約電子商務發(fā)展的瓶頸。市場行為缺乏必要的自律和嚴密的社會監(jiān)督，對于新的購銷模式存在畏懼的心態(tài)，企業(yè)和消費者的電子商務意識淡薄嚴重制約了電子商務的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)在中國的迅速發(fā)展，以及網(wǎng)絡的基礎設施的完善，使得電子商務迎來了發(fā)展的春天。中醫(yī)在這股春風下，發(fā)展自己的特色。比如中醫(yī)藥開始實現(xiàn)生產(chǎn)、質(zhì)控、銷售環(huán)節(jié)網(wǎng)絡一體化，使得眾多的中醫(yī)藥養(yǎng)殖戶得到發(fā)展，同時為廣大的消費者提供更有質(zhì)量保證的藥材；眾多中醫(yī)院開展網(wǎng)上問診，積極推進中醫(yī)藥文化的發(fā)展，讓更多的人認識、了解中醫(yī)等，這樣的電子商務模式開始大量在中藥行業(yè)發(fā)展模型。與此同時，我們看到，中醫(yī)的特色：傳承性、長久性等使中醫(yī)發(fā)展相對封閉。中國的中醫(yī)聞名于世，很多疑難雜癥都有可能被中醫(yī)治療，但是在中醫(yī)院校中，并沒有開設相對應的電子商務專業(yè)，或者沒有在電子商務發(fā)展相對應的專業(yè)中開設相對應的課程。
1.2 中醫(yī)院校對培養(yǎng)學生電子商務意識不夠
在近幾十年，中醫(yī)沒有良好的發(fā)展，也沒有改革創(chuàng)新，導致中醫(yī)沒有西醫(yī)發(fā)展的迅速。尤其是在我們的中醫(yī)院校，學生只是一味學習中醫(yī)學方面的課程，借助外面的發(fā)展來提升自己的思想。河南中醫(yī)學院意識到該問題，開始在本校的中醫(yī)專業(yè)培養(yǎng)學生的多維思想。電子商務的發(fā)展已經(jīng)滲透到人們的工作生活各個方面，如何緊跟社會發(fā)展，在教學中結合中醫(yī)院校的特點向?qū)W生滲透電子商務思想，讓學生結合新的知識引導中醫(yī)藥的發(fā)展，是中醫(yī)院校教師在教學工作中的重點。
2、中醫(yī)學院在電子商務課程中教學內(nèi)容設計思路
2.1 改革教學理念
建立學生“有意義的學習”模式，讓學生知道所學的知識在后期的工作中能夠起到良好的輔助推動作用。本文旨在通過四個環(huán)節(jié)，讓學生達到上述要求。在學生入校初期，通過開展一系列的講座，讓學生對大學五年的學習有一個系統(tǒng)的認識。知道想學好一個專業(yè)，系列的學習是必不可少的。這個工作需要從粗到細，首先“粗”介紹這個專業(yè)，從全局的角度，告訴學生整個課程體系是如何建立的，有什么樣的課程在我們的教學環(huán)節(jié)中，什么是前導課程，什么是后續(xù)課程，前導課程對后續(xù)課程的學習有知識結構上的什么幫助，讓學生對本專業(yè)的學習有一個良好的把握。然后細到每個課程，通過對每個課程的簡單介紹，讓學生有一個初步的了解。電子商務的課程介紹就需要在該過程中滲透進去，雖然電子商務已經(jīng)影響到我們生活的方方面面，但是通過什么方式，采取何種途徑，內(nèi)部的運行機制是怎么樣的，學生并不清楚，也不能運用到學習和工中醫(yī)院校在電子商務課程中的教學內(nèi)容設計文／王林景 李曉康作中去。而本環(huán)節(jié)就是通過前期的“粗”說，到后期的“細”講，讓學生知道這門課是以后工作中能夠用得到的知識；在教學初期，告訴學生該專業(yè)在電子商務的發(fā)展過程及發(fā)展方向；在教學中期，既要向?qū)W生講授電子商務的基礎知識，也要通過大量的案例，向?qū)W生講解電子商務對本專業(yè)的輔助作用。本環(huán)節(jié)中，設計電子商務眾多的發(fā)展以及模式，需要學院引進成套的實驗軟件，比如德意通電子商務實驗室等，讓學生有直觀的認識。或者讓學生“走出去”，眾多的中醫(yī)學院都有自己的附屬醫(yī)院，而醫(yī)院電子商務發(fā)展相對比較好，通過與醫(yī)院的良好合作，讓學生走進醫(yī)院，去看看醫(yī)院的變化，看看電子商務是怎么影響他們工作的。而如果這些實現(xiàn)不了，那就需要老師多找素材，多向?qū)W生展示；在教學后期，需要老師“走出去”，在寒暑假，走進企業(yè)，走進醫(yī)院，去一些大的綜合性院?？匆豢矗厴I(yè)的學生多交流，以便后續(xù)工作的開展。在教學初期及中期，因為有豐富經(jīng)驗的老師提供保證，一般都能做得到。但是作為整個教學的具體實施環(huán)節(jié)，并且是一個相對來說長期的環(huán)節(jié)，就需要教師有一個良好的知識架構，對電子商務在中醫(yī)方面的發(fā)展有良好的掌握，并有自己的見解，才能為學生帶來良好的知識架構中的一道有力的磚墻。在這四個環(huán)節(jié)中，往往最容易被忽視的就是學生入校初期和教學后期。前者是因為需要多個部門配合，學院、教學辦、學科、學生辦等共同努力，才能使學生在學習過程中了解該課程學習的目的，對中醫(yī)院校的學生來說，讓他們學習電子商務，如果沒有前期的引導，容易使學生對該門課程大意。而后者實施起來困難的原因是，我們未建立教學反饋機制。老師應該能夠“走出去”，到企業(yè)、醫(yī)院中去。學生能夠“走回來”，加強與學生的聯(lián)系，知道他們的想法。
2.2 改革教學內(nèi)容
“因班制宜”教學方法，中醫(yī)院校有眾多的學科，根據(jù)不同的學科，讓教師有側重點的講解電子商務在該專業(yè)中的使用。比如：針灸推拿學專業(yè)，作為中醫(yī)的特色專業(yè)，在向?qū)W生講授電子商務時，除了說明針灸推拿文化需要借助電子商務進行推廣，同時教學過程中，如何提高學生針灸推拿技能，需要計算機智能技術以及電子商務的發(fā)展，在教學過程中可以向?qū)W生講授一些網(wǎng)上針灸推拿的案例，以及讓學生實地參觀網(wǎng)上診脈的實驗室等；對于中藥資源與開發(fā)專業(yè)，該專業(yè)的發(fā)展對電子商務要求非常高，不僅需要向?qū)W生講授電子商務的基礎知識，甚至需要學生學習一些計算機方面的課程來輔助對電子商務知識的理解，相對來說，該專業(yè)要求的電子商務知識比較多，講的要專業(yè)、細致；而對于市場營銷(醫(yī)藥貿(mào)易方向)專業(yè)，就需要大量的營銷知識的講解，加大對電子商務在醫(yī)藥貿(mào)易方面案例的講解。對于中醫(yī)學院的其他專業(yè)，也需要根據(jù)具體的情況進行講解，但是并不是所有的中醫(yī)專業(yè)都需要開展，那些和電子商務聯(lián)系不是非常大的，比如：中醫(yī)診斷等，只是讓學生在校園的生活中感受到電子商務氣息即可。
2.3 改革教學設施
提高基礎設施的發(fā)展，作為一名大學生，要對社會的發(fā)展有自己的認識，而學校就需要向他們提供這樣的平臺。在學校發(fā)展過程中，加大電子商務的發(fā)展，建造一個優(yōu)異的電子商務網(wǎng)絡平臺，無疑是一個重要的工作，不僅方便教職工以及學生的生活，而且在提高學生認識方面有顯著地成效。在教學方面，本校著力開展電子商務課程的同時，也在加大基礎設施的建設。比如：建立中醫(yī)遠程問診診室，使得全校的師生都有機會去接觸到電子商務給我們工作帶來的便利；建立學生實訓基地，讓學生有更多的機會去了解自己后續(xù)的工作；購買各類電子商務軟件，投入到教學一線上去，為了學生學習一點點知識，不惜花費更多的資源。
3. 中醫(yī)學院在電子商務課程中教學內(nèi)容設計上的總結
關鍵詞：醫(yī)藥院校 電子商務 模擬實驗教學
目前不少醫(yī)藥院校當中都設有企業(yè)管理或相關專業(yè)，其定位通常為培養(yǎng)既懂醫(yī)藥、又懂管理的復合型人才。在這樣的目標定位下，建設有醫(yī)藥院校特色的管理類課程成為教育的重中之重。在科技迅猛發(fā)展的今天，《電子商務》課程已成為許多綜合類院校管理專業(yè)的必修課，在醫(yī)藥院校也不例外。然而，如何建設有醫(yī)藥行業(yè)特色的《電子商務》課程、尤其是這門課程中的模擬實驗教學環(huán)節(jié)，到目前為止尚缺乏系統(tǒng)探討。本文以在醫(yī)藥院校當中創(chuàng)辦管理專業(yè)較早的北京中醫(yī)藥大學為基礎，對學生需求展開調(diào)查，為建設有醫(yī)藥行業(yè)特色的《電子商務》課程提供依據(jù)。
1.調(diào)查方法與目的
《電子商務》課程是北京中醫(yī)藥大學工商管理專業(yè)大三上半學期的專業(yè)必修課。研究表明，傳統(tǒng)理論教學方式已經(jīng)不能滿足學生需求，需要引入模擬實驗教學以提高教學效果[1]。與綜合類院校的管理專業(yè)學生相比，醫(yī)藥院校管理專業(yè)的學生在對這一課程實驗教學的需求強度和需求環(huán)節(jié)等方面可能都存在差異。本研究以探索醫(yī)藥院校管理專業(yè)學生對《電子商務》模擬實驗教學的獨特需求為目的，采取問卷調(diào)查的方法展開調(diào)研。由于問卷內(nèi)容涉及諸多對課程具體內(nèi)容的需求與看法，因此需要選取學習過此課程的學生進行調(diào)查，以保證研究結果的可靠性和科學性。北京中醫(yī)藥大學在校學生中，僅有工商管理專業(yè)大三、大四的學生學習過此課程，本研究將針對這部分學生展開調(diào)研。
2.調(diào)查結果
北京中醫(yī)藥大學工商管理專業(yè)大三、大四學生共159人，剔除無效問卷，本次調(diào)查共回收有效樣本144個，有效應答率為90.6%，說明調(diào)查結果具有一定的代表性。
2.1對實驗教學的需求程度
本次調(diào)查中，有兩個問題涉及學生對實驗教學的需求程度。分別是“你認為該課程的薄弱環(huán)節(jié)是什么？”以及“你認為該課程是否有必要引入實驗教學，模擬電子商務中各種實踐操作流程？”。
調(diào)查顯示，認為《電子商務》課程的薄弱環(huán)節(jié)出在“實踐實習”方面的學生最多，有65.6%；相比之下，僅有32.3%和2.1%的學生認為目前《電子商務》課程的薄弱環(huán)節(jié)出在“前沿教學”及“基礎理論”方面。這說明醫(yī)藥院校管理專業(yè)的學生大多認為《電子商務》課程的實踐性很強，需要通過實踐實習來增強他們的商業(yè)臨場感，以提高教學效果。
同時我們也看到，超過90％以上的同學認為《電子商務》開展實驗教學的必要性予以認可。具體來說， 分為有71.9%和21.9%認為《電子商務》開展實驗教學“非常有必要”和“有必要”，認為“無所謂”和“沒必要”的學生僅占5.2%和1.05%。這說明學生在學習上述課程的過程中確實存在實驗教學的需求，以彌補實踐實習的不足。
2.2對實驗環(huán)節(jié)及軟件的需求
本次調(diào)查針對學生對實驗環(huán)節(jié)和實驗軟件的需求設置了兩個問題，分別是“如果該課程建立模擬實驗室，你希望在實驗室中進行哪部分的學習？”和“選出你最希望使用的模擬實驗教學軟件？”
當問及《電子商務》這門課程哪部分最希望在實驗室學習時，51.0%的學生選擇“模擬B2B及B2C交易流程”，33.3%的學生選擇“模擬網(wǎng)絡公司的實際運營”，8.3%的學生選擇“學習客戶關系管理軟件”，另外還有7.3%的學生選擇“學習網(wǎng)頁制作及網(wǎng)站建設”。說明作為工商管理專業(yè)的學生，大多數(shù)對電子商務的商業(yè)運作而非技術實踐更感興趣。
當問及最喜歡哪種實驗軟件時，有50.5%的學生選擇網(wǎng)絡營銷模擬軟件，32.6%的學生選擇電子商務教學模擬軟件，16.9%的學生選擇客戶關系管理軟件。說明醫(yī)藥院校的學生對商業(yè)運營的前臺操作更感興趣。
2.3對實驗課時及考核的要求
本次調(diào)查針對《電子商務》實驗教學環(huán)節(jié)的具體課時和考核方式設置了兩個問題，分別是“如果引入模擬實驗教學，你認為應安排多少課時？”和“如果引入模擬實驗教學，你認為該部分考核應占總成績的百分比”。
調(diào)查顯示，60.4%的學生認為如果在課程中加入模擬實驗環(huán)節(jié)，學時數(shù)應該為18學時，認為實驗學時為時、6學時、3學時的人數(shù)分別占19.8%，18.8%及1.0%。通過加權平均計算得出被調(diào)查者所期望的平均實驗學時數(shù)為13.8學時。
此外，當問到實驗環(huán)節(jié)考核應占課程總成績百分比時，39.7%的學生選擇“占30%”， 30.1%的學生選擇“占20%”；此外，還有16.4%和13.7%的學生分別選擇“占40%”和“占10%”。經(jīng)加權平均計算得出被調(diào)查者希望實驗考核應占總成績考核的比例平均為25.9%，說明學生對《電子商務》課程中的實驗環(huán)節(jié)予以一定程度的重視。
3.討論與分析
目前，在《電子商務》課程中設置模擬實驗環(huán)節(jié)在綜合性院校已經(jīng)成為一種趨勢，但在醫(yī)藥類院校管理專業(yè)還不多見。從理論上講，與綜合院校管理專業(yè)的學生相比，醫(yī)藥院校管理專業(yè)的學生在學習管理類課程時時間更為稀缺，因為他們需要分出相當一部分時間用來學習醫(yī)藥類的相關知識。因此，照搬綜合類院校的課程設置和教學方法顯然不適用。本研究通過對醫(yī)藥院校學生的實地調(diào)查，得出如下啟示：
3.1醫(yī)藥學校管理專業(yè)學生確實存在對《電子商務》課程實驗環(huán)節(jié)的需求。通過對北京中醫(yī)藥大學兩屆學習過《電子商務》課程的學生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學生們對目前課程體系中的理論課程還是較為滿意的，認為理論環(huán)節(jié)比較薄弱的僅占被調(diào)查人數(shù)的2.1%。相比之下，有65.6%的學生認為該課程在“實踐實習”方面還存在不足。由于各方面條件的限制，為《電子商務》課程安排實地實習確實存在困難。幸而學生對模擬實驗教學的方式也是予以認可的，有超過90％以上的同學認為《電子商務》有必要開展實驗教學。而且，現(xiàn)行模擬實驗教學軟件能夠?qū)崿F(xiàn)上述需求，如南京奧派公司生產(chǎn)的“電子商務教學模擬軟件”、“網(wǎng)絡營銷模擬軟件”及“客戶關系管理軟件”等。
3.2醫(yī)藥院校管理專業(yè)學生對《電子商務》模擬實驗環(huán)節(jié)的需求偏管理而非技術。許多綜合類院?！峨娮由虅铡穼嶒灜h(huán)節(jié)的設置側重于網(wǎng)站建設等技術方面的內(nèi)容。如獲得《電子商務》國家級精品課程的西安交通大學，在《電子商務》實驗教學體系的設置中，除了會涉及模擬商業(yè)運營實踐的模擬環(huán)節(jié)外，還會有相當一部分內(nèi)容涉及后臺開發(fā)及項目實施等開發(fā)環(huán)節(jié)和創(chuàng)業(yè)環(huán)節(jié)的技術內(nèi)容。而本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)藥院校管理專業(yè)的學生更偏愛“模擬B2B及B2C交易流程”和 “模擬網(wǎng)絡公司的實際運營”的商業(yè)應用環(huán)節(jié)（選擇這兩項的學生占總人數(shù)的84.3%），而非技術應用環(huán)節(jié)（僅有7.3%的學生選擇“網(wǎng)站制作及建設”）。這一結果與醫(yī)藥院校管理專業(yè)的培養(yǎng)目標是相符合的。醫(yī)藥院校管理專業(yè)就是要培養(yǎng)既懂管理、又懂醫(yī)藥的復合型應用人才，而非專業(yè)計算機技術人才。
3.3 醫(yī)藥院校管理專業(yè)《電子商務》課程的實驗課時設置應適中。調(diào)查結果顯示，學生所期望的平均實驗學時數(shù)為13.8學時，而目前《電子商務》課程的理論學時數(shù)為36學時，這一結果說明醫(yī)藥院校管理專業(yè)的學生對于《電子商務》課程實驗環(huán)節(jié)的需求課時有一個適當?shù)谋壤?。?jù)了解，沈陽藥科大學的《電子商務》課程理論學時為32，實驗學時為14[2]，與我們的調(diào)查結果接近，說明這一比例在教學實踐的探索中也得到了認可。同時，被調(diào)查者還希望實驗考核應占總成績考核的比例占25%左右。由此可以看出，雖然實驗環(huán)節(jié)很重要，但《電子商務》作為一門專業(yè)必修課，理論環(huán)節(jié)也同樣重要，因此實驗課時的設置應適中，與理論課時的比例在三分之一左右比較合適。
[基金項目] 北京市教育委員會“本科教育教學-專業(yè)建設項目-公共事業(yè)管理”項目資助。
參考文獻：
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逐鹿中原 搶灘市場
醫(yī)藥用品是與所有人生活中最息息相關的行業(yè)，它關系著人們生命的重要性。但是一直以來，醫(yī)藥行業(yè)都飽受爭議，價格高、假藥多等問題充斥著我們的周圍。由于很多醫(yī)藥商家要承擔高額的渠道成本，所以致使藥品價格高居不下，而網(wǎng)絡銷售的優(yōu)勢可解決這種狀況，讓消費者通過網(wǎng)購來真正享受到安全、平價的藥物，也是各大電子商務網(wǎng)站的初衷，而其中所暗藏的巨大利益疑惑更是讓它們紛紛搶灘醫(yī)藥行業(yè)。
上個月，從淘寶網(wǎng)獨立出來的淘寶商城宣布試水醫(yī)藥行業(yè)，淘寶商城醫(yī)藥館也正式上線。各大藥房的醫(yī)藥公司作為合作伙伴紛紛集體進駐淘寶商城。據(jù)了解，淘寶商城醫(yī)藥館的合作商家全都取得國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)絡零售藥資格，保障所提供藥品安全。淘寶商城醫(yī)藥館展示的商品種類包括非處方藥品、保健品、醫(yī)療器械、計生用品等，而處方藥則不允許銷售。據(jù)淘寶商城內(nèi)部相關人士介紹，目前展示的各種醫(yī)藥及保健類商品已接近萬種。
近期，國內(nèi)最大的B2C電子商務網(wǎng)站京東商城，與國內(nèi)最大的民營藥企九州通昨日簽署協(xié)議，雙方將通過合資公司正式進軍B2C在線醫(yī)藥市場。實際上，九州通作為上市企業(yè)，一直希望做大醫(yī)藥電子商務，而京東商城則希望進入醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)地愿望也由來已久，雙方自然一拍即合。
就如本文開頭所說的那樣，當當網(wǎng)也即將要把醫(yī)藥版塊加入到自己的業(yè)務合作之中。最新消息，當當網(wǎng)和國藥控股的合作暫不涉及資本層面，而國藥控股將為當當網(wǎng)直接提供保健品產(chǎn)品，而對于國家規(guī)定的藥品，當當網(wǎng)則會直接跳轉(zhuǎn)到國藥控股的電子商務平臺。
利益誘惑 雙贏模式
網(wǎng)絡購物早已經(jīng)成為很多人現(xiàn)在主要的消費方式，低廉的價格以及對網(wǎng)絡支付安全性信心的增加吸引越來越多的人轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡購物。根據(jù)某調(diào)查中心的數(shù)據(jù)顯示，中國2010年網(wǎng)購人數(shù)從上年的1.21億人增加到1.58億人。作為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場，中國2010年網(wǎng)上銷售額較上年增長22%，達到人民幣5131億元，約占中國總零售額的3%。在通貨膨脹日益上升的情況下，對價格敏感的消費者更多地轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)尋求廉價商品。
中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會和連鎖藥店分會的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國藥品零售市場規(guī)模約1500億元，其中網(wǎng)絡銷售僅7000萬左右，只占零售市場銷售0.046%。而在歐美發(fā)達國家，這一比例通常在20%以上，到了2010年，線上和線下醫(yī)藥銷售比例仍然沒有發(fā)生很大的變化。由此可以看出，醫(yī)藥行業(yè)本身蘊含著巨大的利潤空間，但由于藥品行業(yè)的特殊性，國家食品藥品監(jiān)督管理局對通過互聯(lián)網(wǎng)向消費者銷售藥品也制訂了嚴格的準入制度以保障安全，可以說，醫(yī)藥產(chǎn)品在網(wǎng)絡銷售方面基本上還處于初級狀態(tài)。
其實，無論是醫(yī)藥公司還是電子商務公司都對醫(yī)藥產(chǎn)品的網(wǎng)絡銷售垂涎已久。對于醫(yī)藥公司來說，網(wǎng)絡銷售可以使他們在銷售中，減少流通環(huán)節(jié)、降低流通成本、解決市場混亂、藥價虛高等問題；而電子商務網(wǎng)站則更愿意醫(yī)藥行業(yè)的加入，價格透明、利潤進一步降低使得常規(guī)商品的競爭早已進入白熱化，前期當當網(wǎng)和京東商城的圖書價格大戰(zhàn)就是對此最好的詮釋。為了盡快開拓新的市場，帶來新的利潤增長點，讓他們把目光自然而然就放到了尚未涉獵的醫(yī)藥市場上。
網(wǎng)購醫(yī)藥的利與弊
人們在生病時，已經(jīng)習慣了去醫(yī)院或是藥房，在咨詢完醫(yī)生后再去購買藥品，這是源于對自己身體負責的態(tài)度。但是近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，對自己身體健康的了解和關注度也越來越高，所以平常遇到一些常見的疾病時，就能自我選擇和使用藥品，治療可自我診斷的疾病或癥狀，這符合世界上發(fā)達國家中非常流行的自我醫(yī)療法，省去去醫(yī)院看病求醫(yī)的時間，從而更及時地來治療疾病，而從網(wǎng)絡上購買醫(yī)藥產(chǎn)品就更能將此理念發(fā)揮到極致。
當然，人們?nèi)缒軌蜻x擇這種消費方式，這必定和其他傳統(tǒng)產(chǎn)品一樣，更多原因還是因為產(chǎn)品在價格上的優(yōu)勢，畢竟線下虛高不下的藥品價格擊潰過很多使用者。
不過，和傳統(tǒng)消費品不同，醫(yī)藥產(chǎn)品畢竟是治病救人所用，關乎到使用者生命的重要性。網(wǎng)購雖然便捷，但也會遇到諸多問題，像醫(yī)藥產(chǎn)品種類繁多，用戶醫(yī)藥知識有限，如何能對癥買藥；如何了解產(chǎn)品的真實性；沒有專業(yè)醫(yī)師咨詢和產(chǎn)品購買后出現(xiàn)各種問題后找誰受理等。
困難重重前景難測
其實，中國早在六、七年前就曾經(jīng)開展過醫(yī)藥產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的經(jīng)營模式，但一直受到非法網(wǎng)絡藥店橫行的影響一度被禁止，后來解禁后，國家藥監(jiān)局又暫停審批工作。就這樣，一直停停走走的，產(chǎn)業(yè)一直無法做大。最近幾年，由于國家管控力度地加大，虛假藥品信息、銷售假劣藥品的違法網(wǎng)站逐漸減少；互聯(lián)網(wǎng)電子商務市場的蓬勃發(fā)展；為了促進行業(yè)經(jīng)濟更大的增長；獲取《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證》資格的門檻提高；以及“將建立創(chuàng)新藥品經(jīng)營方式，積極發(fā)展醫(yī)藥電子商務”更各種利好消息的頒布，都在將電子商務收納醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)推向新的發(fā)展道路上。這次，各大電子商務網(wǎng)站大規(guī)模地行動都是對此最有力地證明。
關鍵詞 電子商務 中小企業(yè) 應用研究
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A
在新疆，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)開展電子商務時間較晚，而且發(fā)展速度緩慢；一方面，政府需要推進中小企業(yè)電子商務的發(fā)展，但對如何制定相關的引導政策缺少相應的理論依據(jù)和實證基礎；另一方面，中小企業(yè)想進行電子商務應用，但又對如何開展電子商務充滿疑惑?；谶@兩個出發(fā)點，該文的目的是通過對新疆中小企業(yè)電子商務應用的現(xiàn)況進行調(diào)查和分析，探討新疆中小企業(yè)發(fā)展電子商務的策略。
一、新疆中小企業(yè)應用電子商務的應用現(xiàn)狀
根據(jù)對中小企業(yè)樣本調(diào)查數(shù)據(jù)的綜合和統(tǒng)計，同時鑒于信息化建設對企業(yè)電子商務應用的基礎性作用，本文將對本次調(diào)查所了解到的新疆中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀，分為企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀、企業(yè)電子商務活動現(xiàn)狀兩個部分進行詳細的介紹和分析。
（一）企業(yè)缺少電子商務應用戰(zhàn)略，應用水平不高。
通過本次調(diào)查和其它相關統(tǒng)計資料我們發(fā)現(xiàn)，新疆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)的電子商務應用目前還沒有取得突破性的增長和實質(zhì)性的發(fā)展。企業(yè)電子商務應用仍然局限于信息與傳遞的基礎階段，企業(yè)之間的溝通、訂單與合同的簽訂以及支付都還主要依賴于傳統(tǒng)方式在網(wǎng)下完成。例如：新疆特變電工集團有限公司主要利用電子商務在網(wǎng)上和客戶進行交流，通過互聯(lián)網(wǎng)做宣傳提高公司的知名度。訂單與合同的簽訂以及支付都還主要依賴于傳統(tǒng)方式在網(wǎng)下完成，和客戶面對面的完成。
（二）網(wǎng)上采購比網(wǎng)上銷售的開展情況好，企業(yè)間協(xié)同共享程度低。
從本次調(diào)查結果來看，在受訪企業(yè)中，已經(jīng)開展網(wǎng)上采購的企業(yè)數(shù)量明顯高于開展網(wǎng)上銷售的企業(yè)數(shù)量。這一方面是由于網(wǎng)上采購帶有一定的主動性和強制性，尤其是企業(yè)與固定的供應商之間的采購協(xié)調(diào)做起來相對容易，而網(wǎng)上銷售由于受到有效市場規(guī)模等因素的制約，比較難以開展。另一方面也是由于當前處于以買方市場為主的時代，網(wǎng)上采購的開展相對于網(wǎng)上銷售而言要容易得多。例如：新疆九州醫(yī)藥公司網(wǎng)上采購比網(wǎng)上銷售好，其主要原因是受市場的限制，現(xiàn)在在醫(yī)藥市場上很多的醫(yī)藥出現(xiàn)了安全問題，網(wǎng)上銷售的藥品信譽度很低，再加上消費者對于藥的要求愈來愈很高等等原因造成網(wǎng)上銷售比網(wǎng)上采購低。
（三）已開展電子商務的企業(yè)應用效果較好。
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于已經(jīng)開展電子商務的受訪企業(yè)，電子商務給企業(yè)帶來的變化是“改善企業(yè)形象”、 “企業(yè)信息化管理意識加強”，其次是與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績直接相關的“降低成本”和“擴大銷售”，而與企業(yè)內(nèi)部管理相關的變化是 “加強了管理力度”、“縮短了業(yè)務流程時間”。這些與目前中小企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務的特點以及信息化建設的特點相吻合的，因為中小企業(yè)生存和發(fā)展的首要任務不在于內(nèi)部控制和管理的投入（因其內(nèi)部管理成本相對較低），而在于爭取和吸引更多的客戶。例如：新疆肯德雞通過電子商務進行宣傳，網(wǎng)上營銷，在網(wǎng)上只要點擊一下他們的品牌標志，選擇自己想要的食物企業(yè)工作人員就會把食品送到消費者的手中。
二、新疆中小企業(yè)電子商務制約瓶頸
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不同的企業(yè)對電子商務的發(fā)展有不同的判斷和觀點，而制約不同的企業(yè)電子商務應用發(fā)展的內(nèi)外部瓶頸也不盡相同。通過分析我們發(fā)現(xiàn)在新疆中小企業(yè)在開展電子商務的過程中，存在著一些共同的制約因素，這些因素是阻礙新疆中小企業(yè)電子商務應用的主要瓶頸?？傮w來看，既有主觀因素也有客觀因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子商務法律法規(guī)、標準規(guī)范嚴重滯后，電子商務支撐體系還不完善，企業(yè)信息化基礎薄弱，缺乏開展電子商務的資金，缺乏專業(yè)技術人才等都是制約中小企業(yè)電子商務應用發(fā)展的主要因素。
目前新疆中小企業(yè)電子商務應用還處于發(fā)展初期，企業(yè)關注的焦點是好的“游戲規(guī)則”的制定。具體來說，主要反映在以下幾個方面：
（一）安全是最主要的障礙。
我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，認為“互聯(lián)網(wǎng)接入安全性和保密性不足”是影響企業(yè)電子商務發(fā)展的因素的占受訪企業(yè)總數(shù)的 80%以上，這是因為目前網(wǎng)絡信息安全體系尚不健全，還難以保證整個電子商務過程的安全性和保密性。
（二）與電子商務相關的法律法規(guī)尚不健全。
有近 70%的受訪企業(yè)表示，“電子商務相關的法律法規(guī)尚不健全”阻礙了企業(yè)電子商務的開展，這是因為：電子商務活動涉及網(wǎng)絡信息管制、知識產(chǎn)權保護、隱私權保護等諸多問題，在電子商務活動中所涉及到的各種問題也無法用傳統(tǒng)的法律去解決，而現(xiàn)有的行政法規(guī)不適應電子商務發(fā)展之處也未得到修訂，使得目前無法可依、無章可循的現(xiàn)象還比較嚴重。
（三）社會信用環(huán)境較差。
調(diào)查顯示，有超過 60%的企業(yè)認為社會信用環(huán)境差是影響企業(yè)發(fā)展電子商務的一個瓶頸。這是由于現(xiàn)實經(jīng)濟環(huán)境中的信用往往都難以保證，對與網(wǎng)上客戶簽訂的電子合同的執(zhí)行就更加難以監(jiān)督。而網(wǎng)絡上信用度的低下，也導致了企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)新市場、發(fā)展新客戶的能力不強。因此，要推動新疆中小企業(yè)電子商務的發(fā)展最重要的就是為企業(yè)提供一個安全、公平的發(fā)展環(huán)境。
三、新疆中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀對策
通過對新疆中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀的深入分析，并結合相關的基礎研究，針對制約企業(yè)電子商務應用發(fā)展的內(nèi)外部瓶頸，本章將為新疆中小企業(yè)發(fā)展電子商務提出一系列策略和建議。
企業(yè)的電子商務應用沒有現(xiàn)成的模式，企業(yè)要結合自身發(fā)展狀況和投資能力來選擇開展電子商務的時機、規(guī)模、領域和方向，因此為推動企業(yè)電子商務發(fā)展提出的對策也不是一成不變的，也要結合企業(yè)的具體情況才能提出有針對性的策略。而本文是將新疆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)作為一個整體來進行研究，通過前面的調(diào)查，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了目前企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀的共性，找出了影響新疆中小企業(yè)電子商務發(fā)展的問題，本文將結合前面的對現(xiàn)狀的研究，指出影響新疆中小企業(yè)電子商務發(fā)展的關鍵因素。具體如下：
（一）資金與人才基礎。
從前面的調(diào)查結果可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在發(fā)展電子商務應用方面的投資能力和電子商務應用方面的專業(yè)人才是影響新疆中小企業(yè)電子商務發(fā)展的重要內(nèi)部因素。目前傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)想要開展電子商務應用，如果沒有在相關硬件和軟件方面的適當投入，如果沒有專業(yè)人才來幫助企業(yè)實施電子商務應用，可想而知企業(yè)的電子商務應用將無法起步。因此，對于新疆的中小企業(yè)來說，資金投入和專業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展電子商務的必不可少的基礎。
（二）信息化基礎。
如前文所述，電子商務應用可以看作是對企業(yè)資金流、信息流和物流的一種有效整合，而其基礎是對信息的采集、傳遞和共享，如果信息不及時、不準確，信息流就會不暢通，那么就會影響企業(yè)整個電子商務應用效果的發(fā)揮。為保證企業(yè)信息流的暢通，就要提高企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理的信息化程度，而這只能通過企業(yè)的信息化建設才能實現(xiàn)，因此企業(yè)信息化也是企業(yè)開展電子商務應用的重要基礎之一。
（三）企業(yè)戰(zhàn)略基礎。
企業(yè)要成功地開展電子商務應用，企業(yè)必須根據(jù)自身實際情況制定切實可行的戰(zhàn)略。如果沒有將企業(yè)電子商務應用納入企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一框架內(nèi)進行規(guī)劃，就會導致企業(yè)在開展電子商務應用的過程中帶有很大的盲目性和隨意性，使企業(yè)電子商務應用不能切合企業(yè)業(yè)務的需要而發(fā)展，也就不能對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提高和競爭力的增強發(fā)揮應有的作用。一般來說，在企業(yè)信息化的初期和電子商務應用的起步階段，都會經(jīng)歷一個分部門、分模塊獨立漸進的摸索過程，而當信息化建設進展到一定程度之后，企業(yè)已經(jīng)擁有了一定的關于信息化和電子商務應用的經(jīng)驗，如果企業(yè)擁有相對充裕的資金，就應該將信息化建設和電子商務應用放在企業(yè)整體戰(zhàn)略的框架內(nèi)考慮電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略，在這一發(fā)展戰(zhàn)略指導下，對企業(yè)的信息系統(tǒng)進行整合，提高企業(yè)生產(chǎn)和管理的信息化水平，保證企業(yè)內(nèi)部信息流的暢通。因此，企業(yè)制定自身的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略也是企業(yè)開展電子商務的重要基礎。
（作者： 阿布都熱合曼?阿布都艾尼，博士，新疆財經(jīng)大學工商管理學院講師，研究方向：電子政務與電子商務；買買提?海力力，新疆財經(jīng)大學工商管理學院，助教）
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[2]阿里研究中心.2011年度網(wǎng)商發(fā)展研究報告[R].北京：阿里研究中心， 2011.
數(shù)據(jù)顯示，美國前10大電子商務公司中，除了亞馬遜，其余全部是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務。但在中國，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務，更多的是一種無奈之舉。隨著線下市場被線上擠壓不斷縮水，他們不得不重新選擇熟悉而陌生的電子商務。但面對新型渠道，傳統(tǒng)企業(yè)因為缺乏對電子商務的理解和認識，缺少強勢的團隊，缺乏營運管理經(jīng)驗以及普遍存在的“奢望”心態(tài)，往往顯得手足無措。
一般來說，電子商務的模式包括兩個方面，即運作模式和盈利模式。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，將銷售渠道鋪設到互聯(lián)網(wǎng)上，盈利模式也不會像純電商那樣多種形式，傳統(tǒng)企業(yè)可選的模式比較單一，就是通過賣貨獲得利潤。而運作模式的表現(xiàn)就比較多樣化，我們可以細分為渠道管理模式和實際操作模式，渠道銷售模式要求企業(yè)從銷售對象來考慮，是直接面對終端消費者的B2C（企業(yè)對用戶）模式還是渠道過長的B2B（企業(yè)對企業(yè)）模式，或者是兩者并存。除此之外，在實際操作上，企業(yè)需要考慮是自己組建團隊親力親為還是借外包的力量短槍直入。具體策略需要根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)特性和運營戰(zhàn)略來定，大致包括以下幾類：
第一，日用百貨行業(yè)，比如服飾、鞋帽、書籍、家電等，由于商品趨向標準化，并且流動形式靈活，處于這類行業(yè)的企業(yè)，可以選擇B2B、B2C的渠道銷售模式，并且可以通過外包或者自建團隊的形式進入電子商務。
第二，專業(yè)性較強的行業(yè)，比如新能源、醫(yī)藥、化學化工等，由于商品的特殊性對銷售方的專業(yè)知識要求比較高，并且受到國家特定法規(guī)的約束，在流動環(huán)節(jié)上不夠靈活，目標受眾多數(shù)為企業(yè)。處于這類行業(yè)的企業(yè)，可以根據(jù)受眾群體的特性選擇B2B、B2C的渠道銷售模式，不宜選擇第三方外包做電子商務。
第三，重工行業(yè)，比如鋼材建筑、機械制造等，目標用戶大多數(shù)是企業(yè)，交易形式比較單一，所以在渠道模式上可以選擇B2B形式，可以選擇與第三方外包服務商合作或自建團隊實操電子商務。
第四，其他行業(yè)，主要包括保險金融、教育培訓、司法服務等，商品或服務非標準化，目標用戶大多是C類，企業(yè)可以選擇B2C和B2B兩種形式。由于所處行業(yè)具有一定的專業(yè)性，因此這類企業(yè)可以通過外包部分或者自建團隊開展電子商務。
關鍵詞：營銷;電子商務
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴展到商務。目前電子商務發(fā)展到網(wǎng)上服務,通過網(wǎng)絡使企業(yè)面向世界,帶來巨大的深遠的商機。
1市場營銷概念
在市場經(jīng)濟體制下,企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對路產(chǎn)品,通過網(wǎng)絡,以適當?shù)膬r格,適當?shù)氖侄芜M行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會的紐帶與橋梁。
2電子商務的優(yōu)勢
新興的電子商務優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務、交易,即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務就是用電話線,電腦網(wǎng)絡來傳輸資訊,商品和服務。利用電子商務使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務,電子商務是商業(yè)交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題?？s短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場結構;擴大客戶群體,給藥廠帶來了無限發(fā)展機會,提高營銷效率。
3電子商務和市場營銷的關系
傳統(tǒng)市場營銷是電子商務發(fā)展的基礎,無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是新興的電子商務,核心都是“營銷”二字,其經(jīng)濟本質(zhì)是相同的,只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟理論結合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來。電子商務是網(wǎng)絡時代對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場營銷中,企業(yè)的營銷活動受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意,電子商務下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動鼠標即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費者滿意調(diào)查。進一步實現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產(chǎn)權。傳統(tǒng)的營銷消費者的購買行為是被動的,藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫(yī)學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到,通過因特網(wǎng)向其它城市購買,網(wǎng)絡營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導性,購物意愿掌握在消費者,科研人員手中,消費者通過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的信息。所以電子商務從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場營銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革?？蒲行枰畏N試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒.4電子商務對傳統(tǒng)營銷的影響
互聯(lián)網(wǎng)和電子商務構成了新的市場營銷平臺。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營銷4P理論認為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價格、分銷、促銷四個要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關系。電子商務在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢無可比擬,尋找潛在目標客戶不再是難題。例如,結核病是世界衛(wèi)生組織列為重點控制三種疾病之一,自上世紀90年代以來,結核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結核病防治問題未能受到足夠重視,成為結核病防治盲區(qū)。因為農(nóng)民工流動地域廣泛,流動的季節(jié)性,增加了結核病防治難度。通過電子網(wǎng)絡及早發(fā)現(xiàn)目標客戶,建立、健全結核病防治信息公開制度,積極發(fā)展社會團體或組織采用電子商務及早發(fā)現(xiàn)、消除結核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標客戶。4C理論電子商務滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析,電子商務為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準確的信息。
5電子商務對傳統(tǒng)營銷缺陷進行彌補
借助網(wǎng)絡的強大傳播功能和信息互動特點,實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關系,直接服務,直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關費用,可以大大節(jié)約營銷成本,實現(xiàn)了供血者、供應器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務的銷售率與患者滿意度。
電子商務使營銷范圍更加廣泛。藥品與患者關系并重,在電子商務環(huán)境條件下,藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。
