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首頁(yè) 優(yōu)秀范文 保險(xiǎn)公司品質(zhì)管理

保險(xiǎn)公司品質(zhì)管理賞析八篇

發(fā)布時(shí)間:2023-07-09 08:54:44

序言:寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁,我們?yōu)槟x了8篇的保險(xiǎn)公司品質(zhì)管理樣本,期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā),請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

摘 要 目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)保險(xiǎn)公司總公司對(duì)分公司經(jīng)營(yíng)管理采取渠道管理為主的模式,雖然在外部形式上是一個(gè)整體的分公司,但是在內(nèi)部上考核與管理基本是以各個(gè)渠道來(lái)進(jìn)行,渠道間的資源使用不通暢,公司經(jīng)營(yíng)沒(méi)有全局意識(shí),造成優(yōu)勢(shì)渠道越做越強(qiáng),弱勢(shì)渠道越做越弱,達(dá)不到公司健康發(fā)展目的,筆者這里簡(jiǎn)單談一下保險(xiǎn)公司分公司的綜合經(jīng)營(yíng)與全面預(yù)算。

關(guān)鍵詞 綜合經(jīng)營(yíng) 全面預(yù)算

一、綜合經(jīng)營(yíng)

綜合經(jīng)營(yíng)顧名思義不以單一渠道自主發(fā)展為方向,綜合整合公司資源,制定出適合分公司特色整體經(jīng)營(yíng)的目標(biāo),以全面發(fā)展為目標(biāo),在綜合經(jīng)營(yíng)過(guò)程中取長(zhǎng)補(bǔ)短,資源共享,達(dá)到各渠道全面發(fā)展目標(biāo)。

分公司綜合經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)需要分公司各級(jí)部門共同參與與執(zhí)行。

(一)確立分公司綜合經(jīng)營(yíng)管理小組

分公司綜合經(jīng)營(yíng)管理小組成員:分公司班子成員、分公司財(cái)務(wù)、人事、辦公室、營(yíng)運(yùn)、合規(guī)等部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)骨干人員。

分公司綜合經(jīng)營(yíng)管理小組職責(zé):分公司綜合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定、修訂和完善,對(duì)分公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重大政策或項(xiàng)目(人事、預(yù)算、風(fēng)控)進(jìn)行決策。對(duì)共同商議確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解,制定明確的管理制度下發(fā)各級(jí)單位執(zhí)行;監(jiān)督政策的執(zhí)行、分析完善修訂執(zhí)行指標(biāo);協(xié)調(diào)溝通日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中重大不確定事項(xiàng)等。

(二)確立分公司綜合經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

主要包括:業(yè)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用盈虧目標(biāo)、業(yè)務(wù)品質(zhì)管理目標(biāo)、風(fēng)控管理目標(biāo)。

分公司綜合經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)小組結(jié)合總公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求,在充分考試行業(yè)及市場(chǎng)環(huán)境基礎(chǔ)上,合理評(píng)估分公司各渠道的實(shí)際業(yè)務(wù)能力,確定合理的業(yè)務(wù)計(jì)劃,并結(jié)合業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)下的整體費(fèi)用盈虧情況,平衡渠道間業(yè)務(wù)計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)期政策;同時(shí)需對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理及業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)作出要求,消除短期經(jīng)營(yíng)隱患。

(三)確立分公司綜合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施政策

分公司綜合經(jīng)營(yíng)執(zhí)行小組依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策目標(biāo),經(jīng)過(guò)詳細(xì)的討論溝通,制定可行的實(shí)施政策,包括財(cái)務(wù)預(yù)算管理辦法、人事績(jī)效考核辦法、業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法、風(fēng)控及審計(jì)管理辦法等,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的細(xì)化管理。

二、分公司綜合經(jīng)營(yíng)下的全面預(yù)算

綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵是全面預(yù)算,綜合經(jīng)營(yíng)是全面預(yù)算的前提,全面預(yù)算也即資源的合理配置與使用是綜合經(jīng)營(yíng)成功的保障。全面預(yù)算管理核心是合理提高資源配置使用效率,尤其是要把調(diào)整成本結(jié)構(gòu)和資源分配結(jié)構(gòu)作為預(yù)算管理工作的重中之重。

(一)分公司全面預(yù)算管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

(1) 確定分公司整體固定預(yù)算在總預(yù)算中的結(jié)構(gòu)。

(2) 薪酬政策及績(jī)效政策的合理制定。

(3) 確定管理費(fèi)用使用控制標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)費(fèi)用使用彈性比例等。

(4) 合理審批授權(quán)。

(5) 預(yù)算執(zhí)行分析與監(jiān)督。

(二)分公司全面預(yù)算具體步驟

(1) 分公司成立以各班子成員、財(cái)務(wù)、人事、辦公室、營(yíng)運(yùn)、合規(guī)負(fù)責(zé)人及相關(guān)骨干崗位等人組成的全面預(yù)算管理小組,在財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)上確定以下事項(xiàng):

1、分公司年度整體盈虧目標(biāo),分渠道盈虧目標(biāo);

2、分渠道年度業(yè)務(wù)計(jì)劃;

3、確定各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支的使用控制標(biāo)準(zhǔn);

4、確定分公司薪酬政策管理政策;

5、確定費(fèi)用事前申請(qǐng)與費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)的制度與流程;

6、確定各成本中心分?jǐn)傊晾麧?rùn)中心的合理分?jǐn)偙壤?/p>

(2) 分公司成立以各部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵骨干、重點(diǎn)三級(jí)或四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為成員的全面預(yù)算執(zhí)行小組,由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人任執(zhí)行小組聯(lián)絡(luò)人,執(zhí)行小組主要依據(jù)全面預(yù)算管理小組制定的目標(biāo),針對(duì)各崗位職能分工分別進(jìn)行測(cè)算、討論、分解與細(xì)化,并完成相關(guān)的考核政策與制度的制定與下發(fā)。

(3) 全面預(yù)算執(zhí)行小組編制的年度預(yù)算計(jì)劃,經(jīng)全面預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)小組審核后,報(bào)總公司審批同意后開(kāi)始執(zhí)行。

三、綜合經(jīng)營(yíng)與全面預(yù)算的執(zhí)行、分析、報(bào)告、回顧與調(diào)整

(1)經(jīng)總公司審批同意的綜合經(jīng)營(yíng)方案,其有效執(zhí)行是確保綜合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵,執(zhí)行過(guò)程是一個(gè)全員參與的過(guò)程,分公司要高度重視分支公司班子成員、部門經(jīng)理、骨干崗位在此過(guò)程中的作用,同時(shí)也要重視其他員工對(duì)于公司綜合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)認(rèn)同與重視。在執(zhí)行過(guò)程中要經(jīng)常性的對(duì)公司的綜合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與制度進(jìn)行相關(guān)宣導(dǎo),對(duì)綜合經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行公布,讓員工共同參與綜合經(jīng)營(yíng)過(guò)程,分項(xiàng)綜合經(jīng)營(yíng)效益,以建立員工對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的信心,加大其愛(ài)崗敬業(yè)的責(zé)任性與執(zhí)行力。

(2)分公司綜合經(jīng)營(yíng)管理小組一般按月召開(kāi)綜合經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì)議,各相關(guān)部門按月對(duì)綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析反饋,有效控制經(jīng)營(yíng)的節(jié)奏,安排相關(guān)措施以確保經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到預(yù)期;

(3)對(duì)于綜合經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)不成預(yù)期效果的進(jìn)行專項(xiàng)跟蹤、適當(dāng)調(diào)整綜合經(jīng)營(yíng)管理階段性目標(biāo)與管理手段,并視情況采用分類控制措施,對(duì)因人為原因造成的管理不暢等情況進(jìn)行及時(shí)的處理與處罰;

(4)分公司在半年度時(shí)需對(duì)綜合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與達(dá)成狀況進(jìn)行全面的分析與評(píng)價(jià),對(duì)于因經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生重大變化、目標(biāo)或制度制定原因等造成的執(zhí)行偏差及時(shí)進(jìn)行分析,適當(dāng)提出調(diào)整修改意見(jiàn),報(bào)經(jīng)總公司同意后調(diào)整綜合經(jīng)營(yíng)管理方案。

(5)分公司需在第四季度初對(duì)前三季綜合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果與效果進(jìn)行全面詳細(xì)分析,對(duì)部分指標(biāo)在四季度進(jìn)行完善,同時(shí)開(kāi)始對(duì)下一年度的綜合管理管理目標(biāo)的制定。

四、分公司實(shí)施綜合經(jīng)營(yíng)的前提與保障

(1) 保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)是非法人分支機(jī)構(gòu),其經(jīng)營(yíng)結(jié)果最終均由總公司來(lái)承擔(dān),故實(shí)施前提是總公司在政策上對(duì)分公司的充分授權(quán);

(2)由于在總公司授權(quán)經(jīng)營(yíng)下,分公司的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)利相對(duì)比較大,故分公司班子成員需具有豐富的保險(xiǎn)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),品性良好,具有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

第2篇

電話直銷能買哪些產(chǎn)品

狄雪鋒介紹,電話銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱電銷)分為兩種,一種是呼入式,先期投放廣告,投保人可以通過(guò)撥打提供的電話號(hào)碼進(jìn)行咨詢和投保,如平安保險(xiǎn)的電話車險(xiǎn)-另一種是呼出式,即營(yíng)銷人員根據(jù)現(xiàn)有的客戶資源,主動(dòng)聯(lián)系獲知客戶的投保需求,向其推薦相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。目前,大部分的壽險(xiǎn)公司都采用呼出式的電話銷售方式。

與傳統(tǒng)的人渠道比起來(lái),電話銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品范圍要小一些。受這種銷售形式的制約,只有那些條款簡(jiǎn)單、便于介紹和易于理解,審核流程簡(jiǎn)單,不需要配合諸如體檢等輔助手段的產(chǎn)品,才適合用電話的方式進(jìn)行銷售。狄雪鋒介紹,以光大永明的產(chǎn)品為例,電話銷售以重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)(不包括門診)和短期意外險(xiǎn)為主。

電話銷售保險(xiǎn)的流程比較簡(jiǎn)單,如果客戶對(duì)銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品感興趣,會(huì)形成線上成交,同時(shí)為了規(guī)范銷售,保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)電話銷售過(guò)程進(jìn)行全程錄音。作為投保確認(rèn)的憑證,這份錄音會(huì)被有效保存。―般來(lái)說(shuō),在保險(xiǎn)的保障期完成兩年后才能銷毀。線上成交后保險(xiǎn)公司會(huì)向意向客戶遞送保險(xiǎn)申請(qǐng)書(shū),客戶簽字后交回保險(xiǎn)公司核保。如通過(guò)核保,保險(xiǎn)公司從客戶賬戶劃款,并出正式合同,快遞至客戶簽字確認(rèn)后,保險(xiǎn)合同正式生效。

電銷保險(xiǎn)也有猶豫期

有一些人聽(tīng)過(guò)電話介紹后,表示有投保的意向,但過(guò)后又由于種種原因反悔,擔(dān)心不能拿回保費(fèi)。針對(duì)這種情況,狄雪鋒建議消費(fèi)者,不必為此憂慮,按照保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定,當(dāng)投保人收到保單之日起10日內(nèi),可以無(wú)條件地要求保險(xiǎn)公司退還保費(fèi),保險(xiǎn)公司除收取最多10元的成本費(fèi)以外,不扣除其他任何費(fèi)用??紤]到電話營(yíng)銷是新興的銷售方式,部分保險(xiǎn)公司將猶豫期延長(zhǎng)至20天。

對(duì)于民眾擔(dān)心的電銷產(chǎn)品是否能及時(shí)理賠的問(wèn)題,狄雪鋒解釋,保監(jiān)會(huì)規(guī)定,保險(xiǎn)公司只有在當(dāng)?shù)赜袪I(yíng)業(yè)資質(zhì)才能開(kāi)展電銷業(yè)務(wù),凡是能夠在本地購(gòu)買到電銷產(chǎn)品的,其理賠程序會(huì)和其他的保險(xiǎn)產(chǎn)品一樣。有些公司的電銷產(chǎn)品的理賠程序還會(huì)更簡(jiǎn)便一些,如光大永明推出的郵寄理賠業(yè)務(wù),只要是―般理賠,而不是重大、惡性理賠案件,投保人只需把保單、病歷等資料,按合同上列明的地址郵寄到光大永明的運(yùn)營(yíng)部門,理賠就會(huì)順利進(jìn)行,免去了投保人來(lái)回奔波之苦。

4大“關(guān)口”杜絕銷售誤導(dǎo)

狄雪鋒坦言,電話銷售是最容易引起消費(fèi)糾紛的一種渠道。普通消費(fèi)者很難看懂保險(xiǎn)合同,很多條款在人面對(duì)面解釋下才能弄懂,保險(xiǎn)責(zé)任和權(quán)益條款還有關(guān)鍵的理賠條款細(xì)節(jié),電話銷售中未必能完全解釋清楚。為完成銷售任務(wù),有些推銷員不擇手段,夸大效用,曲解條款。這些都成為電話銷售飽受詬病的緣由。

為解決銷售誤導(dǎo)的行為,狄雪鋒介紹,光大永明設(shè)定了4個(gè)“關(guān)口”來(lái)保證電銷業(yè)務(wù)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)。首先是銷售專員。一方面,銷售專員上崗前必須接受為期2周的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、銷售規(guī)范話術(shù)、保險(xiǎn)法規(guī)及合規(guī)政策、電話銷售品質(zhì)管理?xiàng)l款等內(nèi)容;另一方面,除要求銷售人員必須取得保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證外,公司還要求對(duì)接受培訓(xùn)的銷售人員,進(jìn)行嚴(yán)格的崗前認(rèn)證考核,要求銷售人員必須話術(shù)過(guò)關(guān)、筆試過(guò)關(guān)之后,才被準(zhǔn)予上崗,從而確保銷售人員無(wú)論在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,還是在合規(guī)意識(shí)方面,都符合合規(guī)經(jīng)營(yíng)的要求。其次是核保環(huán)節(jié)。公司專設(shè)電銷業(yè)務(wù)核保組,負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、阻止在核保環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的各類銷售誤導(dǎo)行為。發(fā)現(xiàn)一例,阻止一例,堅(jiān)決防范因銷售誤導(dǎo)而可能導(dǎo)致的承保風(fēng)險(xiǎn)和客戶投訴事件。第三是專門的質(zhì)檢部門。狄雪鋒稱之為“電銷業(yè)務(wù)的紀(jì)檢委”。當(dāng)質(zhì)監(jiān)發(fā)現(xiàn)電話銷售過(guò)程中有誤導(dǎo)行為時(shí),會(huì)將情況反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理或主管,他會(huì)安排不同的銷售人員去做補(bǔ)充錄音,向客戶解釋清楚保險(xiǎn)條款的相關(guān)內(nèi)容。同時(shí),質(zhì)檢部門會(huì)整理總結(jié)所發(fā)現(xiàn)的誤導(dǎo)類問(wèn)題,不定期開(kāi)展專項(xiàng)自查自糾工作,并組織相關(guān)培訓(xùn)。第四是保監(jiān)會(huì)的監(jiān)督以及對(duì)投訴的處理。光大永明與保監(jiān)會(huì)有一個(gè)定期的溝通機(jī)制,通過(guò)溝通公司可隨時(shí)了解客戶的咨訴情況。不論案例大小,是否有銷售誤導(dǎo),公司都首先從合規(guī)視角審視投訴,查實(shí)是否有銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象存在,以保障客戶利益。

盡管光大永明在2007年才開(kāi)始涉足電銷業(yè)務(wù),但依仗嚴(yán)格的管理,其發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大,僅2010年一季度就實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)收入近1200萬(wàn)元,行業(yè)排名第9,在業(yè)內(nèi)屬中等偏上水平。

投保還需注重細(xì)節(jié)

狄雪峰認(rèn)為,隨著個(gè)人壽險(xiǎn)市場(chǎng)群體年齡結(jié)構(gòu)日趨年輕化,以及年輕一代消費(fèi)習(xí)慣日益簡(jiǎn)單化,電話及網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)的方式越來(lái)越被眾多年輕人所接受,其發(fā)展前景不可限量。

由于沒(méi)有人高額的傭金,也沒(méi)有銀保產(chǎn)品的手續(xù)費(fèi),電銷產(chǎn)品成本低,相對(duì)便宜,消費(fèi)者選擇它還是比較合算的。在選擇投保時(shí),狄雪峰給出了自己的建議。

首先在電話里投保人要把保障險(xiǎn)種、險(xiǎn)種特征、免責(zé)條款以及是否適合等事項(xiàng)了解清楚,如果還有不清楚的地方,最好到該公司的網(wǎng)站上詳細(xì)了解產(chǎn)品的具體條款。

盡管電銷產(chǎn)品一般不需要體檢,狄雪峰還是建議投保前一定要如實(shí)告知健康狀況,如是否患有高血壓、每天抽煙是否超過(guò)10支等,否則要么是核保無(wú)法通過(guò),要么出險(xiǎn)后可能會(huì)拒賠。

另外,還需要記住銷售人員的工號(hào)或電話號(hào)碼,萬(wàn)一遇到問(wèn)題可以打電話咨詢。

鏈接

第3篇

國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展,在公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域、目標(biāo)客戶群體、銷售渠道等方面,在對(duì)公司組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、評(píng)估和管理等方面,進(jìn)行了許多大膽和有益的改革創(chuàng)新,在防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和加強(qiáng)公司內(nèi)部控制管理制度方面取得了顯著的成效。但同時(shí),由于保險(xiǎn)公司數(shù)量的增加、規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)活動(dòng)日益復(fù)雜化,保險(xiǎn)市場(chǎng)中也出現(xiàn)了一些違法違規(guī)的突出問(wèn)題,在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放步伐加快和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下,為了防范和及早發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),從而避免或者減少可能遭受的經(jīng)營(yíng)損失,保證保險(xiǎn)業(yè)能夠穩(wěn)定健康快速發(fā)展,在加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管的同時(shí),各保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)決策者應(yīng)該認(rèn)真制定和切實(shí)執(zhí)行公司控制風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部控制管理制度。

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要取決于公司的人才技術(shù)優(yōu)勢(shì)和組織管理優(yōu)勢(shì),而不是傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì),保險(xiǎn)資源配置和經(jīng)營(yíng)管理能力的差異性和保險(xiǎn)公司利用這些資源的獨(dú)特方式,形成了各自公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和比較優(yōu)勢(shì)。建立內(nèi)控制度和管理制度的目的是提高保險(xiǎn)公司自我約束意識(shí),防范和及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),建立公司內(nèi)部相互制衡機(jī)制,確保正確反映公司的經(jīng)營(yíng)效益,提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。健全有效的內(nèi)控制度可以監(jiān)督和彌補(bǔ)公司管理功能可能存在的缺陷,使公司在市場(chǎng)環(huán)境變化和人員素質(zhì)差異的情況下,實(shí)現(xiàn)公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制管理制度建設(shè)應(yīng)注重體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新,應(yīng)參照國(guó)際先進(jìn)的管理模式進(jìn)行公司內(nèi)部管理體制方面的改革創(chuàng)新,比如公司價(jià)值鏈管理、組織結(jié)構(gòu)管理、業(yè)務(wù)績(jī)效管理、客戶關(guān)系管理、公司價(jià)值管理、銷售渠道管理、服務(wù)質(zhì)量管理、公司品質(zhì)管理、人力資源管理、激勵(lì)約束機(jī)制管理等。按照公司內(nèi)部控制管理制度,保險(xiǎn)公司總分支公司之間應(yīng)該建立嚴(yán)格的管控機(jī)制和費(fèi)率反饋機(jī)制,總公司對(duì)分支公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須做到心中有數(shù),及時(shí)指導(dǎo),監(jiān)控到位;應(yīng)建立嚴(yán)格的核保和核賠分離制度,建立必要的審核制度和檢查制度;對(duì)分支公司擅自越權(quán)和違法違規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為,對(duì)違反公司內(nèi)部控制管理制度的行為,必須認(rèn)真進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督和檢查,加大處罰力度,并及時(shí)修改和完善內(nèi)部控制管理制度,否則,保險(xiǎn)監(jiān)管部門可以追究總公司的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、以監(jiān)管為核心,監(jiān)控和指導(dǎo)公司內(nèi)控管理制度建設(shè)

加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制管理制度建設(shè)的目的是在新的市場(chǎng)和法律環(huán)境下,將以往部分監(jiān)管責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)楸kU(xiǎn)公司的管理責(zé)任。保險(xiǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)管責(zé)任是保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益,保證投資人的正當(dāng)投資回報(bào)權(quán)益不受侵害,監(jiān)督保險(xiǎn)公司合法合規(guī)經(jīng)營(yíng),具備足夠的償付能力,以往這種監(jiān)管職能是通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)的例行檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)的,但由于保險(xiǎn)公司管理體制和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜程度增高,增加了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),保險(xiǎn)監(jiān)管部門例行的檢查和抽查的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有效性遇到了現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn),增大了保險(xiǎn)有效監(jiān)管的難度。在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的大背景下,保險(xiǎn)監(jiān)管部門必須認(rèn)真研究和充分發(fā)揮保險(xiǎn)公司的內(nèi)部控制管理制度的積極作用,將內(nèi)部控制管理制度建設(shè)作為強(qiáng)化監(jiān)管的重要內(nèi)容,加強(qiáng)事后監(jiān)管和償付能力監(jiān)管,保險(xiǎn)公司則應(yīng)該認(rèn)真檢討和審視公司內(nèi)部控制管理制度執(zhí)行的現(xiàn)狀,增強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、投資等方面的風(fēng)險(xiǎn)管理,完善和彌補(bǔ)內(nèi)部控制管理制度方面的缺陷和不足。保險(xiǎn)監(jiān)管部門在加強(qiáng)保險(xiǎn)法律法規(guī)建設(shè)的同時(shí),應(yīng)督促保險(xiǎn)公司加強(qiáng)公司內(nèi)部控制管理制度建設(shè),兩者是相輔相成、不可替代、互為補(bǔ)充、缺一不可的。

國(guó)際上一般對(duì)內(nèi)部控制按職能劃分為內(nèi)部會(huì)計(jì)控制和內(nèi)部管理控制兩類。保險(xiǎn)公司內(nèi)部會(huì)計(jì)控制包括涉及直接與財(cái)產(chǎn)保護(hù)和財(cái)務(wù)記錄可靠性有關(guān)的所有方法和程序,包括分支機(jī)構(gòu)授權(quán)和批準(zhǔn)制度、責(zé)任分離制度以及對(duì)財(cái)產(chǎn)的實(shí)物控制和內(nèi)部審計(jì)等。保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理控制包括與管理層業(yè)務(wù)授權(quán)相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)的計(jì)劃、決策程序、控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制手段、信息交流、監(jiān)督管理以及各種內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行狀況。

保險(xiǎn)公司總公司必須對(duì)分支公司的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模是否相適應(yīng),內(nèi)部控制管理制度建設(shè)是否完備和完善,權(quán)力與責(zé)任的平衡是否對(duì)稱,重要職能和關(guān)鍵崗位的設(shè)立是否相互制約,獨(dú)立的內(nèi)部稽核和公正的外部審計(jì)是否健全,內(nèi)部制度建設(shè)和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制是否執(zhí)行落實(shí),職業(yè)道德水平和培訓(xùn)質(zhì)量是否提升,違法違規(guī)行為和有意誤導(dǎo)行為是否得到遏制,財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是否得到執(zhí)行等進(jìn)行研究和評(píng)估。所有這些內(nèi)容要求保險(xiǎn)公司必須建立科學(xué)完善的內(nèi)部控制管理體系,提高操作效率,確?,F(xiàn)有規(guī)章制度的執(zhí)行,同時(shí),保險(xiǎn)監(jiān)管部門必須對(duì)公司內(nèi)部控制管理制度的建立和執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真檢查和監(jiān)督指導(dǎo)。

三、以競(jìng)爭(zhēng)為手段,建立內(nèi)外資保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)合作機(jī)制

國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放,為內(nèi)外資保險(xiǎn)公司提供了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)與合作的大市場(chǎng),使國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司實(shí)際上直接或間接地參與了國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),因此,保險(xiǎn)公司應(yīng)該從國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的高度,提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量,應(yīng)該具備全球化的經(jīng)營(yíng)視野和更強(qiáng)的合作意識(shí),積極主動(dòng)地參與業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)與合作。內(nèi)外資保險(xiǎn)公司各自具有不同的優(yōu)勢(shì),如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得最低成本、最佳產(chǎn)品、最優(yōu)服務(wù)、最大份額、最高利潤(rùn),是公司競(jìng)爭(zhēng)所追求的目標(biāo)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的過(guò)程中,保險(xiǎn)公司共同開(kāi)發(fā)和利用保險(xiǎn)資源、保險(xiǎn)科技、保險(xiǎn)信息,以及保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的合作與聯(lián)系,是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的必然要求和發(fā)展趨勢(shì)。

從管理的層面上看,外資保險(xiǎn)公司在內(nèi)部控制管理制度建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法值得國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司學(xué)習(xí)和借鑒。首先,內(nèi)外資保險(xiǎn)公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)國(guó)際通行的內(nèi)部控制管理制度的信息溝通和交流,增強(qiáng)公司管理者對(duì)加強(qiáng)內(nèi)部控制管理的意識(shí);其次,應(yīng)注重公司內(nèi)部控制管理水平和質(zhì)量的提高,以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)與合作的要求;第三,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的管控,在管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新等方面開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng);第四,共同營(yíng)造一種合作創(chuàng)新、共同發(fā)展的市場(chǎng)協(xié)作精神和協(xié)作方式,提高公司的獲利水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

四、以管理為目標(biāo),提高公司經(jīng)營(yíng)管理整體素質(zhì)和水平

保險(xiǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)是保證公司各部門和總分支公司各司其責(zé)、有序結(jié)合、分工明確和有效運(yùn)作的組織保障,合理的組織管理結(jié)構(gòu)可以把分散的、單個(gè)的力量聚集成為集中的、強(qiáng)大的集體力量;可以使保險(xiǎn)公司每個(gè)員工的工作職權(quán)在組織管理結(jié)構(gòu)中以一定形式固定下來(lái),保證保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性;有利于明確經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和權(quán)利,避免相互推諉,克服,提高工作效率,克服辦事拖拉的弊端;可以確保公司領(lǐng)導(dǎo)制度的實(shí)現(xiàn),公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只有依靠一套完善的組織管理機(jī)構(gòu)才能有效地行使自己的權(quán)力。

圍繞風(fēng)險(xiǎn)控制和增進(jìn)效益兩個(gè)目標(biāo),保險(xiǎn)公司應(yīng)該如何加強(qiáng)內(nèi)部控制管理水平,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,在日漸市場(chǎng)化和日益開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中立于不敗之地,一是應(yīng)建立起高效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心,嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),保證其業(yè)務(wù)收益的穩(wěn)定,滿足被保險(xiǎn)人日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求;二是運(yùn)用高新技術(shù)手段和先進(jìn)方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè),有效地進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理;三是完善保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制機(jī)制,對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控,建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)反饋系統(tǒng),提高公司經(jīng)營(yíng)效益;四是完善公司內(nèi)部控制管理制度,用制度管人、管機(jī)構(gòu)、管業(yè)務(wù)、管經(jīng)營(yíng),并接受保險(xiǎn)監(jiān)管部門的指導(dǎo)和檢查。

五、以服務(wù)為理念,提升產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的科技含量

首先,產(chǎn)品創(chuàng)新能力反映公司管理和競(jìng)爭(zhēng)水平,保險(xiǎn)產(chǎn)品的系列結(jié)構(gòu)、規(guī)格品種,特別是產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻度,對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)品管理能力的高低有著十分重要的影響,因此,根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的客觀需要,保險(xiǎn)公司都把優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加和更新產(chǎn)品作為提高其管理水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方面,但同時(shí)必須看到,國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)中仍然不同程度地存在保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同、業(yè)務(wù)單一、創(chuàng)新不足、粗放經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)方面,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)收入來(lái)源80%以上為機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn),經(jīng)營(yíng)缺乏特色和品牌;業(yè)務(wù)品種方面,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)傳統(tǒng)型業(yè)務(wù)比重大,創(chuàng)新型業(yè)務(wù)、高附加值業(yè)務(wù)和延伸型業(yè)務(wù)比較少或基本上沒(méi)有開(kāi)展。

隨著新《保險(xiǎn)法》的實(shí)施,保險(xiǎn)監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)條款費(fèi)率的管制得以放松,保險(xiǎn)公司有了更大的條款費(fèi)率制定權(quán),因此,在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,保險(xiǎn)公司應(yīng)該跳出傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)框架,認(rèn)真分析市場(chǎng)需求,建立推進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代的產(chǎn)品管理制度,加速開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新公司自身的產(chǎn)品系列,提高公司產(chǎn)品的國(guó)際化、多樣化、專業(yè)化水平,努力開(kāi)拓各種市場(chǎng)空間。培養(yǎng)適應(yīng)產(chǎn)品創(chuàng)新的人才隊(duì)伍,造就一支掌握現(xiàn)代產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)管理技能和方法的高素質(zhì)管理隊(duì)伍,是對(duì)保險(xiǎn)公司管理水平和內(nèi)控機(jī)制是否完善的考驗(yàn)。因此,保險(xiǎn)公司應(yīng)該注重培養(yǎng)自己的專業(yè)技術(shù)人才,建立適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。

其次,科技創(chuàng)新引導(dǎo)保險(xiǎn)公司的服務(wù)創(chuàng)新。北京市保險(xiǎn)市場(chǎng)近年來(lái)能有快速發(fā)展,同保險(xiǎn)公司重視服務(wù)創(chuàng)新密切相關(guān)。目前,北京市保險(xiǎn)市場(chǎng)中的服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)為:服務(wù)科技方面有電話語(yǔ)音服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)、銀行結(jié)算支付方式;服務(wù)管理方面有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理、承保、理賠、結(jié)算中心、人業(yè)績(jī)管理、營(yíng)銷管理;服務(wù)方式方面有服務(wù)之家、客戶回訪、24小時(shí)電話咨詢服務(wù);服務(wù)理念方面得到不斷提升和轉(zhuǎn)變。

保險(xiǎn)公司應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,加快電子化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的步伐,采用電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)設(shè)備,促進(jìn)辦公自動(dòng)化、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)以及由此延伸的服務(wù)手段和領(lǐng)域,提高保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)處理能力和運(yùn)作效率,以高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),積極參與保險(xiǎn)業(yè)的國(guó)際和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。

在信息技術(shù)引發(fā)的保險(xiǎn)創(chuàng)新浪潮中,公司間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)不再是產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),而是服務(wù)質(zhì)量和方式的競(jìng)爭(zhēng)。只有通過(guò)高質(zhì)、高效、高附加值的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),才能將各種保險(xiǎn)產(chǎn)品更快更好地送達(dá)顧客,才有利于擴(kuò)大和穩(wěn)定客戶關(guān)系,占有更高的市場(chǎng)份額,增加業(yè)務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

第三,加強(qiáng)人管理制度促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。新《保險(xiǎn)法》修改的一條重要內(nèi)容,是加重了保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)中介人和中介業(yè)務(wù)管理的法律責(zé)任和管理責(zé)任,保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)中介業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際,制定相應(yīng)的保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)管理辦法,加強(qiáng)和完善對(duì)保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的管理。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的營(yíng)銷方式最終將建立在市場(chǎng)導(dǎo)向型、客戶需求型這樣一種新的發(fā)展模式基礎(chǔ)上,使人壽保險(xiǎn)這一“以人為本”的保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效益、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等多方面和多層次發(fā)生根本變化。

保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的提高關(guān)鍵是靠保險(xiǎn)公司的服務(wù)意識(shí)的提高,靠保險(xiǎn)公司服務(wù)創(chuàng)新。我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后,保險(xiǎn)業(yè)的制度體制改革、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理、人事分配制度等方面的改革,歸根結(jié)底都將落實(shí)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上,因此,提高保險(xiǎn)服務(wù)與促進(jìn)保險(xiǎn)發(fā)展是相輔相成的,是保險(xiǎn)公司在今后激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否立于不敗之地的客觀要求。保險(xiǎn)公司必須高度重視售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),應(yīng)該遵循公司的工作流程和管理制度運(yùn)行,不能因人而易,降低服務(wù)水平和質(zhì)量。

第四,高度重視銀行保險(xiǎn)的發(fā)展機(jī)遇和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。銀行保險(xiǎn)最直接的含義就是通過(guò)銀行網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。充分利用龐大的金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò),增加保險(xiǎn)的銷售渠道,高效率地覆蓋市場(chǎng)與客戶是保險(xiǎn)公司熱衷于銀行保險(xiǎn)的最現(xiàn)實(shí)的愿望。銀行保險(xiǎn)所顯示出來(lái)的獨(dú)特魅力和廣闊前景對(duì)保險(xiǎn)公司拓展銷售渠道意義重大,一是可以建立客戶資源共享機(jī)制,為雙方客戶提供綜合性互惠服務(wù);二是加強(qiáng)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的深層次合作;三是適應(yīng)網(wǎng)上保險(xiǎn)的需求,實(shí)現(xiàn)雙方網(wǎng)站的方便連接,為客戶提供更方便,更快捷的網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上查詢和網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等多方面、多渠道的服務(wù)。

銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,已經(jīng)成為人壽保險(xiǎn)另一個(gè)主要銷售渠道,但同時(shí),各保險(xiǎn)公司應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,銀行保險(xiǎn)不是零風(fēng)險(xiǎn),由于保險(xiǎn)公司在內(nèi)部控制管理制度方面的滯后性,目前有些問(wèn)題已經(jīng)暴露,如經(jīng)營(yíng)效益風(fēng)險(xiǎn)、資金回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)負(fù)債匹配風(fēng)險(xiǎn)、違規(guī)操作和誤導(dǎo)宣傳等事件也時(shí)有發(fā)生,必須引起保險(xiǎn)公司的高度重視,同時(shí)加快制定相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)控制管理規(guī)定。銀行保險(xiǎn)注重的是品牌形象和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保險(xiǎn)公司要嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),塑造自己穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法守規(guī)的品牌形象,形成自己值得信賴的品牌優(yōu)勢(shì)。銀行保險(xiǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是加強(qiáng)人才培養(yǎng)和培訓(xùn),保險(xiǎn)公司必須加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間。銀行保險(xiǎn)的核心產(chǎn)品是服務(wù),服務(wù)質(zhì)量是決定銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵所在。

六、以效益為中心,用內(nèi)控制度管控公司所有經(jīng)營(yíng)行為

保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化,這就需要保險(xiǎn)公司對(duì)其分支公司的管理層進(jìn)行監(jiān)督,保證分支公司的管理層能夠按照公司的既定目標(biāo)履行職責(zé),有序、有效地開(kāi)展業(yè)務(wù),確保公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)。以實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化為基礎(chǔ)的管理是一個(gè)綜合的管理工具,它可以用來(lái)推動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的觀念深入到公司一線員工中去,用效益的觀點(diǎn),通過(guò)內(nèi)部控制管理制度和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施,監(jiān)督和控制公司管理層的所有經(jīng)營(yíng)行為。內(nèi)部控制管理制度是保證保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)效益的實(shí)現(xiàn),而分支公司的管理層既是相關(guān)制度的制定者,又是執(zhí)行者,其經(jīng)營(yíng)行為直接影響內(nèi)部控制管理制度的執(zhí)行績(jī)效。

第4篇

鍥而不舍必得勝

鍥而不舍,水滴石穿。在會(huì)計(jì)師行業(yè),王柱恩先生是一位執(zhí)著從業(yè)者。從會(huì)計(jì)專業(yè)的“門外漢”成為“行家里手”,他靠著勤奮拚搏一路走下來(lái),不言敗,不言休,終至今天,成長(zhǎng)為會(huì)計(jì)專業(yè)領(lǐng)域中的行家里手。

中學(xué)畢業(yè)后,王柱恩先生應(yīng)聘至香港民安保險(xiǎn)公司,經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)后,即被分派到會(huì)計(jì)部工作。王柱恩先生是一個(gè)嚴(yán)格要求自己的人。雖然工作中基本操作已無(wú)障礙,但好學(xué)的他,仍抓緊晚上的時(shí)間讀書(shū)進(jìn)修。后來(lái)碰上國(guó)內(nèi)“”運(yùn)動(dòng),由于身在國(guó)營(yíng)企業(yè),此時(shí)對(duì)他來(lái)說(shuō),讀書(shū)進(jìn)修已成為極困難之事。幾年后,因感覺(jué)自身理念與公司相去甚遠(yuǎn),他離開(kāi)了民安保險(xiǎn)公司,并選擇別的單位繼續(xù)做會(huì)計(jì)工作,仍然過(guò)著一邊工作一邊讀書(shū)的生活。也正是憑著這股勤奮刻苦的拚勁,他獲得了會(huì)計(jì)師專業(yè)資格證,躋身專業(yè)人士之列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累,上個(gè)世紀(jì)八十年代,他走上了創(chuàng)業(yè)之途,創(chuàng)辦了王柱恩會(huì)計(jì)事務(wù)所。

在創(chuàng)業(yè)途中,雖是初出茅廬,但王柱恩先生卻睿智地抓住了時(shí)代機(jī)遇,帶領(lǐng)事務(wù)所快速發(fā)展。八十年代正值大陸改革開(kāi)放初期,對(duì)外貿(mào)易與外商投資空前活躍,國(guó)內(nèi)企業(yè)與外商都藉助著香港這個(gè)平臺(tái)交流合作,這就有效帶動(dòng)了香港會(huì)計(jì)行業(yè)的發(fā)展。另一方面,香港此時(shí)亦處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期,很多企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展,這也就刺激了社會(huì)對(duì)規(guī)范會(huì)計(jì)服務(wù)的需求。逢此契機(jī),王柱恩先生帶領(lǐng)他的事務(wù)所抓住機(jī)遇,快速發(fā)展,漸漸在行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)了腳跟。

1987年,王柱恩先生將事務(wù)所交與弟弟打理,舉家移民到澳洲。在那段時(shí)間里,他也沒(méi)有閑下來(lái)。一方面他進(jìn)一步研讀專業(yè)知識(shí),一方面他還在澳洲經(jīng)營(yíng)地產(chǎn)業(yè)務(wù),而且,他在澳洲還曾擔(dān)任過(guò)駕駛學(xué)校的老師。

1993年,王柱恩先生回到香港,創(chuàng)辦了環(huán)球稅務(wù)會(huì)計(jì)顧問(wèn)有限公司,在會(huì)計(jì)專業(yè)道路上繼續(xù)前行?;叵肫甬?dāng)時(shí)的情況,他說(shuō):“我那時(shí)曾到內(nèi)地考察,看到北京、上海等城市一片繁榮,親身感受到內(nèi)地的發(fā)展速度與巨大變化,這使我更增強(qiáng)了信心,相信會(huì)計(jì)事業(yè)發(fā)展前景是非常樂(lè)觀的?!蓖踔飨壬念A(yù)測(cè)沒(méi)有錯(cuò),隨著香港與內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展節(jié)奏,他的公司也是穩(wěn)步發(fā)展?,F(xiàn)今業(yè)務(wù)范疇涉及審計(jì)、會(huì)計(jì)、稅務(wù)、秘書(shū)服務(wù)等各方面,公司朝著多元化的方向發(fā)展,客戶來(lái)自于海內(nèi)外各地。在與內(nèi)地交流上,公司現(xiàn)在在深圳設(shè)有代表處,并且在北京、西安等地都有合作業(yè)務(wù)。近年,隨著CEPA的實(shí)施,內(nèi)地對(duì)香港會(huì)計(jì)行業(yè)的進(jìn)駐放低了門檻,兩地聯(lián)系日趨緊密,合作領(lǐng)域不斷拓寬,王柱恩先生說(shuō):“現(xiàn)今內(nèi)地市場(chǎng)對(duì)國(guó)際性會(huì)計(jì)專業(yè)服務(wù)需求增大,而香港因其獨(dú)特地位,在此方面占有優(yōu)勢(shì),這對(duì)我們行業(yè)來(lái)說(shuō),又是一個(gè)大機(jī)遇?!?/p>

行業(yè)歷練出真知

三十多年的從業(yè)經(jīng)歷,王柱恩先生可說(shuō)是身經(jīng)百戰(zhàn)、經(jīng)驗(yàn)豐富。無(wú)論是專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)還是在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累上都稱得上是“行業(yè)前輩”。

王柱恩先生說(shuō):“會(huì)計(jì)師行業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中占有重要地位,是各行各業(yè)所必須的專業(yè)服務(wù)提供者。它對(duì)于保障經(jīng)濟(jì)安全和秩序規(guī)范,促進(jìn)社會(huì)公平與社會(huì)和諧等方面作用巨大?!标P(guān)于未來(lái)發(fā)展,他認(rèn)為,行業(yè)應(yīng)努力拓展市場(chǎng)空間,從優(yōu)化發(fā)展條件、改善執(zhí)業(yè)環(huán)境以及人才培養(yǎng)等方面著手,進(jìn)一步提升行業(yè)實(shí)力與地位。在香港會(huì)計(jì)師專業(yè)資格認(rèn)證上,王柱恩先生高興地說(shuō):“現(xiàn)在考核方式變了,首先要在大學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)后,申請(qǐng)成為香港會(huì)計(jì)師公會(huì)的學(xué)生會(huì)員,通過(guò)五門進(jìn)修考試合格后,要有三年會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn),才可成為公會(huì)會(huì)員。若要成為執(zhí)業(yè)會(huì)計(jì)師則要在會(huì)計(jì)師樓跟隨一位已執(zhí)業(yè)會(huì)計(jì)師工作30個(gè)月,經(jīng)該執(zhí)業(yè)會(huì)計(jì)師推薦后方可成為執(zhí)業(yè)會(huì)計(jì)師。還有,會(huì)計(jì)師公會(huì)會(huì)員每年當(dāng)要有20個(gè)進(jìn)修學(xué)時(shí)方可續(xù)牌?!庇纱丝梢?jiàn),香港會(huì)計(jì)師行業(yè)發(fā)展規(guī)范日趨完善,給社會(huì)鑄造的也是真正能上戰(zhàn)場(chǎng)的“戰(zhàn)士”。

王柱恩先生在會(huì)計(jì)行業(yè)服務(wù)了三十多年,對(duì)行業(yè)有著深刻見(jiàn)解。問(wèn)到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)計(jì)師應(yīng)具備哪些條件時(shí),他回答:“提供會(huì)計(jì)專業(yè)服務(wù)時(shí),我們當(dāng)然要為客戶著想,但同時(shí)也必須遵循行業(yè)法規(guī)與會(huì)計(jì)師公會(huì)的相關(guān)原則,而如何于兩者間取得平衡才是最重要的。比如有時(shí)客戶想少交點(diǎn)稅,那我們就要提出一個(gè)合法合理的建議給他們參考?!闭f(shuō)到這,王柱恩先生饒有興致地談到了自己公司的經(jīng)營(yíng)理念,“做了這么多年,我們從來(lái)都是按照行業(yè)法規(guī)來(lái)為客戶提供服務(wù),在公正公平的基礎(chǔ)上也贏得了很多老客戶的信任?!?王柱恩先生以自身行為闡釋了一個(gè)專業(yè)會(huì)計(jì)師的涵養(yǎng)。

不言退休的行業(yè)耕耘者

三十多年來(lái),王柱恩先生對(duì)會(huì)計(jì)工作可謂是執(zhí)著斯業(yè),樂(lè)從中來(lái)。談到這么多年的行業(yè)感受時(shí),他直言:“我真的很喜歡會(huì)計(jì)工作,甘愿在這個(gè)行業(yè)一直服務(wù)下去。我可以每天從早上八點(diǎn)呆在辦公室,一直到晚上十點(diǎn)多才離開(kāi),也許有的人會(huì)覺(jué)得這很枯燥沉悶,況且還要翻閱那么多的資料,甚至有些人見(jiàn)到就會(huì)覺(jué)得頭疼,但我可以堅(jiān)持下去,并且從中收獲很多樂(lè)趣。特別是每當(dāng)為客戶完成了工作時(shí),就會(huì)有一種成就感?!?/p>

當(dāng)問(wèn)及王柱恩先生打算何時(shí)退休時(shí),他說(shuō):“我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)退休,只要能工作一天,我就會(huì)堅(jiān)守崗位一天。從中學(xué)畢業(yè)出來(lái)工作,我就一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)這個(gè)行業(yè),今后我也將繼續(xù)為行業(yè)服務(wù)下去?!?王柱恩先生還表示,香港有很多老一輩會(huì)計(jì)師,雖年事已高,但他們?nèi)匀粓?jiān)持每天上班,這就是學(xué)習(xí)的榜樣?!拔覀兿M軒?dòng)年輕人的發(fā)展,以促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步?!彼踔列ρ裕骸叭绻还ぷ?,反而會(huì)感覺(jué)空虛,又易失眠,還是工作起來(lái)有精神?!?/p>

王柱恩先生與太太育有三個(gè)孩子,女兒在澳洲亦是從事會(huì)計(jì)工作,兒子們也是非常勤奮,各自?shī)^斗在工作崗位上。他常說(shuō):“我不苛求孩子要如何報(bào)答我,只要能供他們讀好書(shū),將來(lái)走向社會(huì)后,做合法正當(dāng)?shù)氖虑?,我都?huì)支持?!痹诮逃希踔飨壬幌蚴情_(kāi)明寬厚,而在工作上,他又是那么敬業(yè)、樂(lè)業(yè),專心于斯,因?yàn)樵谶@位會(huì)計(jì)行業(yè)前輩心中,工作才是永葆年輕的源泉。

第5篇

(一)排查組織情況(可以包括領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組、人員配置等)

為加強(qiáng)涉嫌非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)排查工作組織領(lǐng)導(dǎo),成立專項(xiàng)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面統(tǒng)籌涉嫌非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)排查工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)執(zhí)行小組,負(fù)責(zé)制定排查工作方案,組織督促各機(jī)構(gòu)、各部門做好排查及整改工作。

執(zhí)行小組辦公室設(shè)在人事行政部,為中支全轄專項(xiàng)排查工作的組織部門,中支負(fù)責(zé)人為專項(xiàng)排查工作的第一責(zé)任人,人事行政部為專項(xiàng)排查工作的牽頭部門、直接責(zé)任人。

(二)排查方案制定情況(可以包括方案的簡(jiǎn)單介紹、排查范圍內(nèi)容、排查流程等)

本次風(fēng)險(xiǎn)排查要在日常相關(guān)要求的基礎(chǔ)上,結(jié)合**文件精神,開(kāi)展涉嫌非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查工作,摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù),合理處置風(fēng)險(xiǎn),杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患。排點(diǎn)內(nèi)容包括:

1.落實(shí)公司防控風(fēng)險(xiǎn)的主體責(zé)任

根據(jù)監(jiān)管要求,務(wù)必加強(qiáng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)防控風(fēng)險(xiǎn)的主體責(zé)任,禁止各類“打擦邊球”行為,對(duì)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的各類商業(yè)保險(xiǎn)行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。因此,此次排查對(duì)象覆蓋業(yè)內(nèi)個(gè)人、業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu),業(yè)外個(gè)人,業(yè)外機(jī)構(gòu),業(yè)內(nèi)外勾結(jié)多種經(jīng)營(yíng)類別主體在內(nèi)的商業(yè)保險(xiǎn)行為。

2.突出重點(diǎn)領(lǐng)域,提升排查的針對(duì)性

加強(qiáng)對(duì)我公司可能面臨的非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行排查,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)人群的排查,加強(qiáng)對(duì)基層保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、一線業(yè)務(wù)人員的排查。針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn),找準(zhǔn)排點(diǎn)和方式。

(1)對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的,重點(diǎn)排查設(shè)立分支機(jī)構(gòu)未向保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng);通過(guò)變更分支機(jī)構(gòu)名稱、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等方式擅自設(shè)立分支機(jī)構(gòu)等違規(guī)形式。

(2)對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的,重點(diǎn)排查除傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)的情形外,需重點(diǎn)排查非法經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),重點(diǎn)自查公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)性。包括但不限于:是否存在與不具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為;非持牌機(jī)構(gòu)違規(guī)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未取得業(yè)務(wù)資質(zhì)依托互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等問(wèn)題;以及其他違反《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》開(kāi)展業(yè)務(wù)的行為。

(3)以“會(huì)員卡送保險(xiǎn)”名義變相經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的,通常指某些業(yè)外機(jī)構(gòu)銷售“道路救援”、“醫(yī)療體檢”、“消費(fèi)打折”等各類會(huì)員卡時(shí)承諾贈(zèng)送保險(xiǎn),甚至將會(huì)員卡當(dāng)成保險(xiǎn)卡進(jìn)行銷售的行為。

(4)以“買商品送保險(xiǎn)”名義變相經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的;通常指某些商貿(mào)公司、網(wǎng)上商城等保險(xiǎn)業(yè)外機(jī)構(gòu)打著“買酒送車險(xiǎn)”、“買車險(xiǎn)不花錢”、“車險(xiǎn)零元購(gòu)”等旗號(hào),直接或變相開(kāi)展各類保險(xiǎn)銷售活動(dòng),擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序,可能造成消費(fèi)誤導(dǎo)。此外,部分商家往往借贈(zèng)送保險(xiǎn)的名義收集客戶的詳細(xì)身份及家庭信息,甚至包括銀行卡信息,容易造成個(gè)人信息外泄和安全隱患,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

(5)以“互助計(jì)劃”形式違規(guī)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的,通常指某些互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)收取社會(huì)公眾交納的會(huì)員費(fèi),在內(nèi)部建立資金池來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)賠付,其持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力、賠付的可靠性、資金的安全性存疑,存在可能侵害消費(fèi)者利益的風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)管部門目前將該模式定性為非法經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的典型模式。

(6)制售虛假保險(xiǎn)單證的,重點(diǎn)排查保險(xiǎn)中介公司、公司保險(xiǎn)銷售人員、保險(xiǎn)人虛構(gòu)保險(xiǎn)單證用以非法集資、詐騙等行為。

(7)銷售境外保險(xiǎn)產(chǎn)品的行為。

(8)以“保險(xiǎn)”為名宣傳銷售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品的,公司嚴(yán)格遵守保監(jiān)會(huì)《關(guān)于修改<中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品銷售的通知>的通知》 (保監(jiān)發(fā)〔2015〕100號(hào))中的規(guī)定,即“保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員不得銷售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品,經(jīng)相關(guān)金融監(jiān)管部門審批的非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品除外。”重點(diǎn)排查保險(xiǎn)從業(yè)人員銷售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品的情形。

(9)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)或其人員參與、配合上述非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng),或未非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)提供條件。

具體排查方式:

1.做好四項(xiàng)監(jiān)測(cè),切實(shí)防范非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

一是做好輿情監(jiān)測(cè)工作,深入基層、了解市場(chǎng),通過(guò)各類媒體、自媒體的廣告、宣傳類資訊信息、網(wǎng)絡(luò)信息檢索排查等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉嫌非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)線索。

二是做好投訴監(jiān)測(cè)工作,高度重視各類投訴案件,初步篩選后,對(duì)有嫌疑的投訴案件進(jìn)行排查,通過(guò)客戶回訪、實(shí)地查勘等方式,核實(shí)真實(shí)情況,防范非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)。

三是做好資金監(jiān)測(cè)工作,對(duì)下轄的各分支機(jī)構(gòu)銀行賬戶往來(lái)流水進(jìn)行監(jiān)測(cè)檢查,摸清賬戶開(kāi)立和流水情況,比對(duì)業(yè)務(wù)收入,核實(shí)有無(wú)異常。

四是做好人員監(jiān)測(cè)工作,對(duì)從業(yè)人員的異常行為、業(yè)務(wù)指標(biāo)的異動(dòng)等方面進(jìn)行監(jiān)測(cè)檢查,切實(shí)防范非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.多措并舉,確保排查不留死角

一是結(jié)合本地區(qū)、風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn),細(xì)化排查措施,加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)人員和業(yè)務(wù)的品質(zhì)管理,充分調(diào)動(dòng)行業(yè)內(nèi)外力量,采取業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析、媒體審讀、內(nèi)部審計(jì)、客戶投訴、公眾舉報(bào)、輿情監(jiān)測(cè)、自查自糾、跨部門信息共享等多種方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉嫌非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)的苗頭。

二是健全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)排查機(jī)制,創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警方法,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息科技手段加強(qiáng)非法商業(yè)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警,擴(kuò)大涉嫌商業(yè)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)線索發(fā)現(xiàn)渠道,通過(guò)線上、線下打擊相結(jié)合,橫向建立查處不法機(jī)構(gòu)和不法人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、利用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名義或假借保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)信用進(jìn)行非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

三是強(qiáng)調(diào)突擊檢查、實(shí)地任務(wù)執(zhí)行,確保排查工作在基層機(jī)構(gòu)扎實(shí)落地。成立檢查小組,不打招呼、不聽(tīng)匯報(bào),直接深入各地三、四級(jí)機(jī)構(gòu),進(jìn)行明察暗訪的突擊式檢查,了解上級(jí)機(jī)構(gòu)方案落地情況,掌握排查工作的第一手資料,按照即查即處的原則,保證檢查成果及時(shí)轉(zhuǎn)化,提高機(jī)構(gòu)排查工作質(zhì)量。

(三)排查宣導(dǎo)情況(可以包括對(duì)內(nèi)的組織會(huì)議、晨會(huì)宣導(dǎo)等,對(duì)外的宣傳等)

一是制作統(tǒng)一培訓(xùn)課件,下發(fā)各支公司、各部門,明確工作要求,提高全員對(duì)這次活動(dòng)的重要性、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí);二是要求各機(jī)構(gòu)通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)、微夕會(huì)及培訓(xùn)會(huì)集體學(xué)習(xí),圍繞“什么是涉嫌非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)”“如何識(shí)別涉嫌非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)”“涉嫌非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)的常見(jiàn)形式”等開(kāi)展宣傳,特別提示了幾例有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)涉嫌非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)案例的宣導(dǎo);三是組織各機(jī)構(gòu)在客服柜面大廳展示屏及電視頻幕循環(huán)播放涉嫌非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)的內(nèi)容,要求各機(jī)構(gòu)要不斷擴(kuò)大宣傳教育覆蓋面,增強(qiáng)宣傳效果。

(四)排查執(zhí)行情況(可以包括排查工作量的概況、執(zhí)行中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等)

為了加強(qiáng)此次專項(xiàng)排查工作的監(jiān)督和指導(dǎo),中支總經(jīng)理室多次在中支工作例會(huì)上強(qiáng)調(diào)此次工作的組織和落實(shí),就各機(jī)構(gòu)開(kāi)展情況提出合理化意見(jiàn)和建議,要求人事行政部落實(shí)此項(xiàng)工作要分地區(qū)、分時(shí)間部署,并要求各機(jī)構(gòu)在指定的時(shí)間之前將所開(kāi)展的活動(dòng)以報(bào)告的形式向中支人事行政部反饋。各機(jī)構(gòu)的積極配合極大的推動(dòng)了專項(xiàng)宣傳工作的有序、有效開(kāi)展。

二、發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患

經(jīng)縝密排查,未在系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)涉嫌非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)案件,未發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員參與涉嫌非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng),未發(fā)現(xiàn)其他涉嫌非法商業(yè)保險(xiǎn)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)案件相關(guān)線索。

第6篇

人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大,引進(jìn)了專業(yè)人才,專業(yè)水平得到了很大的提高,人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范,職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心,這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。下面由小編來(lái)給大家分享人力資源工作心得,歡迎大家參閱。

人力資源工作心得1__已經(jīng)悄然過(guò)去,上一階段的工作也基本告一段落。本學(xué)期我擔(dān)任的是人力資源部主管,從干事到主管的角色轉(zhuǎn)變,讓我調(diào)整了自己,學(xué)著承擔(dān)與以往不同的責(zé)任。除了常規(guī)的部門職能工作外,這學(xué)期對(duì)于一些創(chuàng)新的工作想法也有所嘗試,現(xiàn)將__下半年的工作總結(jié)如下:

一部門招新

我們部門是整個(gè)社聯(lián)招新的主要的負(fù)責(zé)部門,這段時(shí)間的確很累,擺攤,掃樓,一堆一堆的事,讓人快垮了。但是新成員的到來(lái),注入新鮮血液,從前期的宣傳到后期面試的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的層層選拔,我們挑選出23個(gè)新成員進(jìn)入人力(雖然有部分成員中途退出),與4個(gè)部長(zhǎng)和7位主管一起組成了溫暖的人力一家。這讓一切的辛苦都值得,也正是一起努力過(guò),一個(gè)部門才可以成為家。新招進(jìn)來(lái)的一群干事很積極很活潑,能夠很快的和主管和部長(zhǎng)一起融入工作,對(duì)于分派的任務(wù)都能夠認(rèn)真地對(duì)待,每個(gè)人都為部門的發(fā)展付出了努力。忘不了全員大會(huì)上搞怪的你們,你們展示了新一級(jí)人力的活力。但是同時(shí)也有一定的缺陷,就是紀(jì)律散漫,缺乏組織意識(shí),這個(gè)在后來(lái)得到了一定的改正。而我對(duì)于招新最大的感受就是整個(gè)部門變熱鬧了,因?yàn)橛辛艘蝗盒卵旱娜谌?,我?duì)這個(gè)部門的感情更深了。

二hr系列培訓(xùn)

招新工作完成以后,“專業(yè)打造,社團(tuán)精英”hr系列培訓(xùn)活動(dòng)是我們部門的一個(gè)重量級(jí)活動(dòng)。不同主題培訓(xùn)的開(kāi)展,能夠幫助社團(tuán)新成員盡快融入組織,深入了解社聯(lián)制度文化,獲得宣傳推廣技能,學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀知識(shí)。正如例會(huì)上反映的一樣,個(gè)人感覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常沉悶,培訓(xùn)時(shí)并沒(méi)有能夠把現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾的積極性給調(diào)配起來(lái),使得這次培訓(xùn)并沒(méi)能發(fā)揮到預(yù)計(jì)的效果,其中原因有以下幾點(diǎn):1去參與培訓(xùn)的人并不是為了學(xué)技術(shù)而來(lái)很多人都是把來(lái)培訓(xùn)當(dāng)成一種任務(wù)來(lái)看待,甚至有些人事先并不清楚自己來(lái)聽(tīng)的內(nèi)容。聽(tīng)眾沒(méi)有主動(dòng)性,那么就算講解的人講得再好也沒(méi)有用;2現(xiàn)場(chǎng)的主講者準(zhǔn)備的內(nèi)容很充分,但是美中不足的是有點(diǎn)怯場(chǎng),沒(méi)能很好的控制好場(chǎng)面,這很大程度上會(huì)降低聽(tīng)眾對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。技術(shù)講解并不僅僅要求講解者講技術(shù),更要求他講解的東西為人理解接受。3三個(gè)部門之間順序銜接不夠順暢,中間出現(xiàn)冷場(chǎng)現(xiàn)象。

改進(jìn)方案:1在向會(huì)長(zhǎng)介紹培訓(xùn)項(xiàng)目是應(yīng)該跟他說(shuō)清楚這個(gè)項(xiàng)目可以給協(xié)會(huì)內(nèi)部所有對(duì)于技術(shù)類有興趣的同學(xué)去參與,可以吸引更多真正有興趣的人來(lái)參與,使協(xié)會(huì)的技術(shù)能得到提升。2各部門之間協(xié)商好上場(chǎng)次序,并注意銜接。

三換屆大會(huì)

換屆大會(huì)是我們部門的又一常規(guī)工作。我去監(jiān)督的社團(tuán)主要是以小社團(tuán)為主,小社團(tuán)的特點(diǎn)主要是人少,內(nèi)部積極性不高,以走過(guò)場(chǎng)為主。其實(shí)對(duì)于這些社團(tuán),我們不應(yīng)該苛求定性多少人出席,因?yàn)檫@有一定的難度,很容易引起這些社團(tuán)會(huì)長(zhǎng)的反感,但是我們必須得強(qiáng)調(diào)擔(dān)任主要職位的社團(tuán)負(fù)責(zé)人必須出席,關(guān)于社團(tuán)的聯(lián)系資料等必須按時(shí)上交。有所松,有所緊。

最后我覺(jué)得我們應(yīng)該搞好部門的內(nèi)部建設(shè)。我們通過(guò)聚餐、聚會(huì)等形式,促進(jìn)部門成員間的交流,并通過(guò)部門宗旨的形式,樹(shù)立起部門理念,增強(qiáng)部門的凝聚力。就像每次一開(kāi)始的部門培訓(xùn)都會(huì)強(qiáng)調(diào)的一樣,人力就是一個(gè)家,我們都是其中的一份子。身為一個(gè)師姐,我認(rèn)為自己是稱職的,可以幫助大家融入人力,給予了干事鼓勵(lì),和干事建立了較為深厚的友誼。同時(shí)很感謝大家在績(jī)效評(píng)估時(shí)對(duì)我客觀地評(píng)價(jià),讓我能夠更為正確的認(rèn)識(shí)自己。身為主管的我的確還有很多需要提高,比如,大大咧咧的毛病,同事間的交流,領(lǐng)導(dǎo)力的加強(qiáng)。記得以前老是犯錯(cuò),戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的怕部長(zhǎng)批?,F(xiàn)在想想,很感謝人力,現(xiàn)在的我比起以前,更有擔(dān)當(dāng)了,更懂得了什么是責(zé)任。部門的六個(gè)主管都有值得我去學(xué)習(xí)的地方,但是我們的交流太少,為自己每次部門活動(dòng)都偷偷溜走,有點(diǎn)汗顏。

總之,人力資源部是31成員共同的人力資源部,部門的進(jìn)步靠大家共同的努力,希望人力資源部在下學(xué)期有更大的進(jìn)步,有更好的發(fā)展。

人力資源工作心得2伴隨著新年鐘聲的敲響,又迎來(lái)了嶄新的、充滿期待的__年?;赝鸰_年度的工作生活,感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化,我們的品牌在快速提升著,身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了,也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí),也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的努力。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了,很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程,從無(wú)到有,從當(dāng)初的不完善,慢慢成長(zhǎng)到今天的成熟。自__年以來(lái),人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大,引進(jìn)了專業(yè)人才,專業(yè)水平得到了很大的提高,人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范,職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心,這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)去,大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生,不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力,已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部門人手緊缺,使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi),一直在做著基礎(chǔ)工作,今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái),對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理,明確了每個(gè)人的工作職責(zé),使分工更加細(xì)致化,現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下:

一。對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理,使其更加完善化,保持公司檔案的完整性,為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密,期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二。負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同,辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止,勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利,主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散,集中的機(jī)會(huì)較少,經(jīng)常都是來(lái)去匆匆,致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì),把合同簽署工作完成好。

三。結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理,按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn),公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了,由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申,并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng),但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同,員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理,還 是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù),但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”,照成考勤不公的結(jié)束,考勤系統(tǒng)還需更加完善。

一。執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度,處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤,人力資源部通過(guò)周密調(diào)查之后,給予了合理公正的行政處罰,并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。

二。今年以來(lái),公司充分考慮員工的福利,各項(xiàng)福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚?,栽r靜懇駁靡允迪?每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作,豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題,公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種,保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷,我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得

自身專業(yè)素質(zhì),才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn),也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機(jī)會(huì),扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。__年人力資源部的責(zé)任將更加沉重,人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃,用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。

最后,祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順,一年更比一年好!

人力資源工作心得3自____年3月23日來(lái)公司上班,被擔(dān)任人事__,在此工作中,我用我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及多年來(lái)對(duì)人事管理工作經(jīng)驗(yàn),根據(jù)公司實(shí)際情況及本職工作進(jìn)行了一個(gè)初步計(jì)劃,現(xiàn)實(shí)告訴我“只有管好人,才能管好事”,所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實(shí)際情況不斷進(jìn)行人事管理工作創(chuàng)新,另一邊依然用我的初步計(jì)劃認(rèn)真踏實(shí)的進(jìn)行人事管理工作,首先對(duì)有關(guān)人事管理的文件進(jìn)行徹底擬制,逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實(shí)際情況進(jìn)行完善,最終對(duì)人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整,從10月1日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下,按照公司方針政策,行政人事總務(wù)部的工作特點(diǎn):做好日常對(duì)外、對(duì)內(nèi)工作,進(jìn)一步提高工作效率,確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作,為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作,為公司發(fā)展,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。自10月1日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中,也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過(guò)往,公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭?,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告如下:

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料,并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對(duì)公司及各部門下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完善,并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情況,并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管理。

⑴、重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作,現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵、對(duì)各部門、人員進(jìn)行分組建檔,便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。

⑶、辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔,便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管,月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。

⑷、實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì),方便了部門、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理,增強(qiáng)了人力資源管理。

⑸、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴、各部門傳遞人員增補(bǔ)單。

⑵、根據(jù)部門人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工,以配備各崗位;通過(guò)采取一系列切實(shí)措施,如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才,卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并對(duì)外宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部,按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ)貼的發(fā)放。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況,反饋信息;搞好各部門間相互配合,綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖,起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文稿。

負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理,為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí),檔案管理做到井然有序,隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作,能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),完善、制定公司規(guī)章制度,并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強(qiáng)溝通:與員工面對(duì)面解決問(wèn)題,使員工工作有章可循,做到違紀(jì)有據(jù)可查,使他們了解、支持后勤工作,取得了良好的效果,并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé),辦事效率的提高。

三、20__年計(jì)劃

根據(jù)部門x年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì),行政人事總務(wù)部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展20__年度的工作,全面推行目標(biāo)管理。

行政人事總務(wù)部在x年里除做好日常管理工作外,重點(diǎn)做好以下幾方面工作:

⑴、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度,并根據(jù)公司工作實(shí)際情況,對(duì)后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善,使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

⑵、配合公司促建工作,加大行政管理力度,對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布,通過(guò)“以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)”,促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度,完善勞動(dòng)人事事檔案及合同的管理,嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工,做好以事設(shè)崗,人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺、加大內(nèi)部人力、人才開(kāi)發(fā)力度,弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務(wù)工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言,是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作,也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項(xiàng)目較多,因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否,各部門提供支持與配合的程度如何,都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后,在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。

20__年公司是緊張忙碌的,行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大,但我始終以飽滿的工作熱情投入工作,兢兢業(yè)業(yè),履行行政、人事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度,較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然,行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足,將在來(lái)年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大,根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作,以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,可以預(yù)料來(lái)年我們的工作將更加繁重,要求也更高,為此,我將更加勤奮的工作,努力為公司做出貢獻(xiàn)!

人力資源工作心得4回顧20__年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20__年重點(diǎn)在于做好人力資源管理基礎(chǔ)性工作,主要包括:完善公司人力資源制度建設(shè);新員工招聘與錄用工作;績(jī)效考核工作;員工入、離職手續(xù)辦理,勞動(dòng)關(guān)系維護(hù)與管理工作;社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金繳納、員工工資核算等日常事務(wù)性工作。

一、20__年度工作總結(jié):

(一)人力資源規(guī)劃與管理

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及內(nèi)部具體環(huán)境的情況,進(jìn)行20__年人力資源需求預(yù)測(cè),編制了總部組織架構(gòu)圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項(xiàng)目公司組織架構(gòu)、定崗定編、薪酬方案。

(二)人力資源基本情況

截止20__年12月,公司總部共計(jì)24人。其中:總經(jīng)辦4人;企管部6人;財(cái)務(wù)部3人;工程技術(shù)部3人;行政文化部8人。

(三)招聘與錄用工作

1、20__年采用的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫(kù)。

2、嚴(yán)格遵照公司“招聘與配置管理制度”,根據(jù)各部門人員需求計(jì)劃,每月初填報(bào)“人員招聘計(jì)劃表”,經(jīng)執(zhí)行總廠批準(zhǔn)后開(kāi)展招聘工作。

3、20__年公司總部新員工25人(包括__合資公司及外派財(cái)務(wù)經(jīng)理),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘到職員工13人。

(四)培訓(xùn)管理

為做好公司的培訓(xùn)工作,促進(jìn)公司培訓(xùn)體系的建立和實(shí)施,滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要,公司下發(fā)了《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理辦法》。對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃與要求,以及培訓(xùn)體系的建立相應(yīng)的安排。但是,各部門未提交培訓(xùn)需求計(jì)劃,以至于公司未出臺(tái)明確的20__年培訓(xùn)計(jì)劃。

20__年開(kāi)展的培訓(xùn)有:財(cái)務(wù)部參加成都市財(cái)政部組織的“會(huì)計(jì)從業(yè)繼續(xù)教育”培訓(xùn)。此次培訓(xùn)按培訓(xùn)管理辦法先提交外派培訓(xùn)申請(qǐng),領(lǐng)導(dǎo)批示同意后參加培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,員工提交培訓(xùn)小結(jié)。

(五)績(jī)效管理

為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,開(kāi)展公平的工作競(jìng)爭(zhēng),促進(jìn)工作,提高效率,公司于20__年5月新出臺(tái)了《績(jī)效考核補(bǔ)充管理辦法》,按員工所在部門的“月度重點(diǎn)工作計(jì)劃”為主導(dǎo)的考核方式。

每月督促各部門、各項(xiàng)目公司提交“月度計(jì)劃考核表”,收集后上報(bào)總裁辦,總裁辦審批后匯總考核意見(jiàn),下發(fā)各部門、各項(xiàng)目公司執(zhí)行。

針對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中存在的問(wèn)題,逐步完善績(jī)效考核體系。12月份,重新修訂了各崗位績(jī)效考核《評(píng)定表》。二級(jí)考核辦法暫定于20__年元月開(kāi)始實(shí)行。

(六)薪酬福利

薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系等工作是人力資源的一項(xiàng)日常性工作。認(rèn)真完成了以下工作任務(wù):

1、準(zhǔn)確、及時(shí)的擬制每月工資表;

2、每月在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為員工申報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等相關(guān)手續(xù),共為21名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險(xiǎn)的新增、轉(zhuǎn)移、續(xù)接等手續(xù);

3、每季度按時(shí)填寫(xiě)、匯總、上報(bào)《人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表》;

(七)勞動(dòng)關(guān)系

1、認(rèn)真做好員工檔案管理工作,做到員工檔案一人一檔,人事檔案一事一檔,并及時(shí)更新;

2、做好公司員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、調(diào)動(dòng)、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理;

3、做好公司員工《勞動(dòng)合同》的簽訂相關(guān)手續(xù)的辦理。

二、在20__年的工作中,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),但仍然存在許多不足的地方需改進(jìn):

(一)在新員工招聘選拔方面,還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)面試技巧,以提高面試效率,降低用人風(fēng)險(xiǎn)。

(二)做好新員工入職培訓(xùn)工作,使新員工更快融入公司氛圍,熟悉公司工作流程,認(rèn)同公司企業(yè)文化。

(三)做好人力資源管理與儲(chǔ)備工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作任務(wù),后續(xù)我們應(yīng)多渠道、多方面發(fā)掘人才,既要有專業(yè)型、綜合型人才儲(chǔ)備,還要有管理型人才儲(chǔ)備。根據(jù)企業(yè)人力需求,及時(shí)將合適的人才補(bǔ)入合適的崗位,為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

(四)開(kāi)拓創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)。在以后的工作當(dāng)中,爭(zhēng)取在完成好本職工作的同時(shí),不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法,將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,將思維放的再開(kāi)闊一些,積極進(jìn)取、開(kāi)闊創(chuàng)新。

三、20__年工作目標(biāo):

(一)完善各崗位考核績(jī)效指標(biāo),建立績(jī)效二級(jí)考核體系。完善績(jī)效結(jié)果使用,績(jī)效改進(jìn)機(jī)制。

(二)對(duì)公司各職能崗位、職位進(jìn)行職能分析,及時(shí)完善崗位說(shuō)明書(shū)。

(三)加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)及執(zhí)行力的培訓(xùn),管理人員管理理念和管理方法的培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

(四)確保社保、公積金申報(bào)、停辦的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

(五)確保人員進(jìn)、出、調(diào)動(dòng)等人事基礎(chǔ)資料的及時(shí)更新,保持資料及時(shí)有效。

(六)加強(qiáng)各項(xiàng)目公司人事專員的管理、培訓(xùn)、溝通,確保人事工作的高質(zhì)、高效。

在新的一年里,我將嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,在做好日常工作的基礎(chǔ)上,緊跟公司發(fā)展步伐,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)來(lái)完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“誠(chéng)信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)理念,加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新觀念方法。我堅(jiān)信,在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,我們的明天一定會(huì)更好。

人力資源工作心得520__年是自己在人力資源奠定專業(yè)基礎(chǔ)的一年,自己20__年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計(jì)劃,切實(shí)做好招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效考核及社保事務(wù),在日常工作中始終以較強(qiáng)的責(zé)任心及工作態(tài)度應(yīng)對(duì)工作,主要開(kāi)展以下工作:

一、招聘工作:

積極以維護(hù)現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主,全方位及多渠道整合內(nèi)外資源,盡全力做好招聘工作。

1)積累了較大的儲(chǔ)備人才簡(jiǎn)歷,1000余份簡(jiǎn)歷,充實(shí)我公司人才儲(chǔ)備人員數(shù)目,畢業(yè)大學(xué)生涵蓋銷售、設(shè)計(jì)、文職及工人,為開(kāi)年招聘做好基礎(chǔ)工作

2)拓寬渠道,建設(shè)公司渠道維護(hù)開(kāi)發(fā)思想,還得不斷維護(hù)、摸排、調(diào)研,在必要時(shí)侯投入資金與時(shí)間,效果就會(huì)明顯

3)利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)。

4)利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢(shì),在品牌認(rèn)可度在高校、人才市場(chǎng)取得較好的宣傳與推廣。

二、培訓(xùn)工作

20__年培訓(xùn)工作主要堅(jiān)持公司育人理念,培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任,重點(diǎn)提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操,掌握現(xiàn)代管理知識(shí)與能力,為工作開(kāi)展注入活力。20__年3月份下發(fā)培訓(xùn)安排,嚴(yán)格依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。20__年培訓(xùn)60余次。20__年培訓(xùn)方面主要開(kāi)展以下工作:

(1)繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學(xué)合作關(guān)系,做好中層、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員及部分生產(chǎn)管理人員對(duì)外輸送培訓(xùn),舉辦42余次,也及時(shí)通知汽貿(mào)及大統(tǒng)公司人員參訓(xùn),確保培訓(xùn)效果及安排

(2)積極組織新員工入職培訓(xùn)2次,較大大提高新入職人員對(duì)公司文化規(guī)章制度了解,融入公司集體及團(tuán)隊(duì)生活。

(3)中干管理知識(shí)培訓(xùn)10次,開(kāi)春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學(xué)習(xí)、姜嵐昕管理學(xué)習(xí)、品質(zhì)管控知識(shí)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí),對(duì)新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓(xùn);4月份輸送公司高管參加emba《品牌建設(shè)論壇》;11月份輸送高管參加《團(tuán)隊(duì)打造》管理培訓(xùn)課程;12月份聘請(qǐng)蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓(xùn)。

(4)舉辦員工內(nèi)訓(xùn)課程8次,針對(duì)員工進(jìn)行李強(qiáng)《優(yōu)秀員工》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)中干《中層危機(jī)》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展《成功營(yíng)銷》《引爆銷售》視頻學(xué)習(xí);針對(duì)基層員工進(jìn)行《禮儀知識(shí)》《職業(yè)化塑造》《忠誠(chéng)與責(zé)任》專題講座,激發(fā)員工掌握新知識(shí)、新思想,合理應(yīng)用知識(shí)及針對(duì)性培訓(xùn),起到一定效果。

(5)對(duì)外合作方面:積極調(diào)研了3家對(duì)外戶外團(tuán)隊(duì)拓展公司,20__年舉辦員工對(duì)外拓展;調(diào)研了藍(lán)天咨詢公司、西安紅衫管理咨詢公司、西安交大emba、楊智管理咨詢公司、天智管理咨詢公司、智華管理咨詢公司及中國(guó)廣協(xié)遠(yuǎn)程教育等,積極探索我公司培訓(xùn)實(shí)際與對(duì)外課程設(shè)計(jì),取得一定效果與進(jìn)展。

(6)更改培訓(xùn)記錄、起草培訓(xùn)管理制度及做好培訓(xùn)后效果評(píng)估及調(diào)查,使得培訓(xùn)有方向、有目標(biāo)、有思路。

(7)培訓(xùn)存在的問(wèn)題:

1.對(duì)于培訓(xùn)管理及組織放松。

相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢,培訓(xùn)管理能力需加強(qiáng),對(duì)各單位及各部門培訓(xùn)的監(jiān)管與指導(dǎo)不力,未做好培訓(xùn)工作的調(diào)研與研究。

2.針對(duì)培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不合理,體系不明。

未做好每次培訓(xùn)調(diào)研及問(wèn)卷下發(fā),未形成課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),確保培訓(xùn)實(shí)效。培訓(xùn)調(diào)研及效果評(píng)價(jià)表格執(zhí)行流于形式。

3.經(jīng)費(fèi)投入不足,必要在設(shè)備、外訓(xùn)參加及培訓(xùn)教材中投入資金。

三、薪資管理方面:

20__年在薪資管理方面主要針對(duì)公司薪酬做了普調(diào)及改革,確保每月及時(shí)下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算,逐步規(guī)范及步入正軌。

目前存在的問(wèn)題:

1.核算不及時(shí),有時(shí)不能保證發(fā)放時(shí)間。

這個(gè)問(wèn)題較多,在流程上規(guī)范,及時(shí)規(guī)范各部門上報(bào)資料時(shí)間及質(zhì)量,必要納入考核及財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)款時(shí)間縮減等

2.薪酬架構(gòu)需改革。

在原有工資基數(shù)普調(diào)已經(jīng)形成許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,在新的財(cái)稅政策與寬帶薪酬影響下,需改革薪酬結(jié)構(gòu)及明確薪酬體系,實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)作用

3.規(guī)范薪酬增減及核算程序,確保出錯(cuò)少、漏洞小。

4.大統(tǒng)公司工資與財(cái)務(wù)聯(lián)合做好有關(guān)項(xiàng)目檢查及成本估算,確保用工成本合理化、規(guī)范科學(xué)化。

四、社保管理工作方面:

一)主要針對(duì)社保主要是年審工作,在年審過(guò)程中實(shí)現(xiàn)順利通過(guò),17年主要研究了社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務(wù)流程,從門外漢逐步掌握網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、月度基數(shù)申報(bào)、待遇報(bào)銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔(dān)任2家公司社保專管員,基本流程已經(jīng)上手。

二)社會(huì)保險(xiǎn)工作主要為員工提供保障及咨詢服務(wù)。在公示拉張貼相關(guān)社保政策宣傳政策及關(guān)注政府動(dòng)態(tài),為員工謀福利。做好失業(yè)保險(xiǎn)登記、住房補(bǔ)貼登記及生育保險(xiǎn)報(bào)銷、個(gè)人賬戶信息變更維護(hù)等。

三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),參加社會(huì)保險(xiǎn)培訓(xùn)3次,積極與社會(huì)保險(xiǎn)管理基金人員學(xué)習(xí),利用社保轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識(shí),不斷登陸網(wǎng)站學(xué)習(xí)政策及做好服務(wù)是職責(zé)所在。

五、個(gè)人成長(zhǎng)方面:

個(gè)人20__年主要是專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學(xué)會(huì)了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的管理。在人事部人員更替及工作環(huán)境復(fù)雜做出了巨大付出。也同時(shí)個(gè)人也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

1.20__年招聘工作有點(diǎn)難,都想去放棄,但是我學(xué)會(huì)了堅(jiān)韌、堅(jiān)持及狠心。

在一部分崗位中自己取得成長(zhǎng)、也算是經(jīng)驗(yàn);這是領(lǐng)導(dǎo)的栽培及鼓勵(lì)結(jié)果

2.利用機(jī)會(huì)較大的提高自己知識(shí)專業(yè)能力。

個(gè)人熱愛(ài)學(xué)習(xí),公司也給與較大平臺(tái)。20__年參加了陜西人力資源峰會(huì)、招聘建設(shè)論壇、高新企業(yè)大學(xué)近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績(jī)效考核關(guān)鍵點(diǎn)等外訓(xùn)課程,讓自己建立了龐大思維及空間,為工作注入較好的思路。

3.人力資源部門接觸的人不較多,自己在20__年較大改善自己說(shuō)話方式及溝通能力,在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及政府公關(guān)、對(duì)外洽談合作取得一定進(jìn)步。

4.加入西安人力資源俱樂(lè)部,及許多專業(yè)咨詢網(wǎng)站、qq群增加了自己的眼界,擴(kuò)充了自己的hr知識(shí),結(jié)識(shí)了hr同行。

為專業(yè)化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部?jī)?yōu)秀理念搭建許多平臺(tái)。

六、對(duì)于公司的人力資源建議:

1.中國(guó)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略人力資源管理階段,挑戰(zhàn)首先是來(lái)自于企業(yè)家與企業(yè)高層的人力資源戰(zhàn)略意識(shí)與戰(zhàn)略思維。

真正把人才上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度,企業(yè)高層只是有意識(shí),但是還沒(méi)有確定人力資源戰(zhàn)略性思想。人力資源戰(zhàn)略管理能力不足,如何較好的傳達(dá)并執(zhí)行在戰(zhàn)略上落地成為關(guān)鍵

2.重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及打造,對(duì)人力資源部門有必要給予資金或人員投入,這將是對(duì)于企業(yè)未來(lái)的投資。