發(fā)布時(shí)間：2023-03-24 15:13:23
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的機(jī)電營(yíng)銷(xiāo)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度、市場(chǎng)準(zhǔn)入制度是否符合相關(guān)規(guī)定；對(duì)客戶委托業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程設(shè)計(jì)、施工、產(chǎn)品供應(yīng)單位的資質(zhì)審查是否到位。
2.供電方案的制定和答復(fù)是否合規(guī)，新裝與增容供電方案答復(fù)、受電工程設(shè)計(jì)審查、啟動(dòng)中間檢查和竣工檢驗(yàn)、接電等工作是否超時(shí)限；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是否使用營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。
3.是否實(shí)行營(yíng)業(yè)窗口“一口收費(fèi)”，嚴(yán)格按照價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取高可靠性供電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)、低壓戶表費(fèi)等；有無(wú)自立收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。
4.是否在送電前按規(guī)定簽訂或修改供用電合同，形成客戶檔案，并按規(guī)定真實(shí)地在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中反映參數(shù)變更；變更用電中基本電費(fèi)的收取是否合規(guī)。
二、電價(jià)政策執(zhí)行審計(jì)
電價(jià)分為上網(wǎng)電價(jià)、輸配電價(jià)、銷(xiāo)售電價(jià)三種，是電力企業(yè)營(yíng)業(yè)收入最直接的表現(xiàn)形式。供電企業(yè)涉及的電價(jià)主要是銷(xiāo)售電價(jià)和政府性基金及附加，政府性基金及附加包括農(nóng)網(wǎng)還貸資金、城市公用事業(yè)附加費(fèi)、可再生能源發(fā)展基金、國(guó)家重大水利工程建設(shè)基金、大中型水庫(kù)移民后期扶持基金、地方小型水庫(kù)移民后期扶持基金、大中型水庫(kù)庫(kù)區(qū)基金等。
1.銷(xiāo)售電價(jià)審計(jì)要點(diǎn)。
(1)是否全面、正確、及時(shí)地貫徹落實(shí)國(guó)家電價(jià)政策；是否嚴(yán)格執(zhí)行分類(lèi)電價(jià)政策；執(zhí)行地方政府電價(jià)政策是否報(bào)上級(jí)公司審批備案。(2)是否擅自改變電價(jià)執(zhí)行范圍和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，變相漲價(jià)、降價(jià)、私立電價(jià)。(3)客戶所執(zhí)行電價(jià)與實(shí)際用電情況是否一致，電價(jià)定比定量是否合理，基本電費(fèi)計(jì)收是否準(zhǔn)確，功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)定，是否正確執(zhí)行兩部制電價(jià)、分時(shí)電價(jià)、優(yōu)惠電價(jià)，差別電價(jià)、懲罰性電價(jià)執(zhí)行是否到位，躉售電價(jià)執(zhí)行是否規(guī)范。
2.政府性基金及附加審計(jì)要點(diǎn)。
是否按規(guī)定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)收取政府性基金或附加；是否違規(guī)收取代收款項(xiàng)，少收、漏收、多收，擅自隨同電費(fèi)收取其他款項(xiàng)。
三、電費(fèi)抄核收管理審計(jì)
電費(fèi)抄核收是指電費(fèi)抄表、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取的過(guò)程。電費(fèi)抄核收管理審計(jì)范圍包括電費(fèi)抄核收管理制度、抄表、復(fù)核、發(fā)行、催費(fèi)、收費(fèi)、賬務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等各個(gè)環(huán)節(jié)。電費(fèi)是當(dāng)前供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，審計(jì)人員應(yīng)加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理審計(jì)，完善電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，促進(jìn)電費(fèi)抄核收的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性。
1.電費(fèi)抄表審計(jì)要點(diǎn)。
(1)抄表段信息的完整性，抄表周期和抄表例日設(shè)定與規(guī)范要求是否相符；是否按抄表周期和抄表例日抄表；新用戶是否及時(shí)編入抄表本。(2)抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，是否存在估抄、錯(cuò)抄、漏抄情況。(3)月末抄見(jiàn)電量比例是否符合規(guī)定，是否存在人為調(diào)整抄表示數(shù)的情況；抄表異常是否及時(shí)進(jìn)行分析或現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)；自用電或多經(jīng)企業(yè)等用電是否計(jì)量和抄表計(jì)算電費(fèi)。(4)抄表員抄表時(shí)是否對(duì)電表和重要用電情況認(rèn)真檢查確認(rèn)，對(duì)新裝、變更和異常用電是否進(jìn)行重點(diǎn)檢查并備案。
2.電量電費(fèi)核算審計(jì)要點(diǎn)。
(1)電量電費(fèi)計(jì)算的正確性；電量電費(fèi)差錯(cuò)是否實(shí)施考核。(2)自備電廠用戶電量電費(fèi)、基金及附加、系統(tǒng)備用費(fèi)計(jì)算是否規(guī)范、準(zhǔn)確。(3)優(yōu)惠電費(fèi)與銷(xiāo)售折讓是否嚴(yán)格按照有關(guān)政策文件執(zhí)行；是否存在人為調(diào)節(jié)電量電費(fèi)結(jié)構(gòu)。(4)電費(fèi)退補(bǔ)業(yè)務(wù)是否按制度規(guī)定的流程操作，審批權(quán)限是否合理。3.電費(fèi)回收審計(jì)要點(diǎn)。(1)是否建立應(yīng)收電費(fèi)“賬銷(xiāo)案存”制度，應(yīng)收電費(fèi)余額指標(biāo)完成情況是否真實(shí)、準(zhǔn)確；電費(fèi)壞賬核銷(xiāo)是否按規(guī)定流程辦理，壞賬核銷(xiāo)后又收回的款項(xiàng)是否按規(guī)定進(jìn)行處理。(2)預(yù)收電費(fèi)入賬、沖抵是否規(guī)范；是否存在借用其他資金墊交電費(fèi)的情況。(3)財(cái)務(wù)核算的企業(yè)代收基金與附加與營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)是否一致；基金附加項(xiàng)目是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，是否存在少征、漏征、多征的情況；基金及附加計(jì)提、上繳是否及時(shí)；是否存在人為調(diào)節(jié)或跨期結(jié)算銷(xiāo)售電量，影響政府性電價(jià)基金及附加的準(zhǔn)確計(jì)提；是否截留、挪用電價(jià)基金及附加。(4)滯納金的收取是否規(guī)范、準(zhǔn)確。(5)企業(yè)自備電廠是否按約定容量收取系統(tǒng)備用費(fèi)及正確性。除以上討論的三個(gè)主要方面，還有其他方面需要關(guān)注，審計(jì)人員應(yīng)根據(jù)情況選擇恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，例如被審計(jì)單位購(gòu)售電量、售電收入、電費(fèi)回收率、線損率、購(gòu)售均價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的完成情況及其真實(shí)性，違約用電(含竊電)處理的規(guī)范性，等等。
四、總結(jié)
（一）缺乏完善的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系電力企業(yè)為了最大程度地滿足廣大客戶的需求，始終堅(jiān)持了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，大多將工作的重心放在營(yíng)銷(xiāo)策略的安排設(shè)計(jì)方面，將營(yíng)銷(xiāo)策略的研究推向了高峰，卻對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管理重視不足。近幾年來(lái)，電力市場(chǎng)開(kāi)始逐漸走向成熟完善的發(fā)展道路，使得電力企業(yè)面臨的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)更加緊迫突出，主要體現(xiàn)為用電繳費(fèi)拖欠帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶服務(wù)中涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)、客戶違約造成的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、供電可靠性差造成的企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)。特殊供電類(lèi)型帶來(lái)的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)以及電力運(yùn)行、檢修和客戶用電過(guò)程中的人身安全風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在給電力企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了巨大的隱患。因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重視，構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，維護(hù)電力運(yùn)行的安全。
（二）電能產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)薄弱電能產(chǎn)品的銷(xiāo)售是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)收益的主要途徑之一，其主要內(nèi)容包括電費(fèi)收取、電價(jià)管控、供電量及線損管理等等，在電力經(jīng)營(yíng)中能夠起到關(guān)鍵性的作用，直接體現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及發(fā)展的基礎(chǔ)和業(yè)績(jī)。其中，電費(fèi)管理工作中常發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)包括電費(fèi)收取內(nèi)部監(jiān)管制度是否落到實(shí)處、監(jiān)管內(nèi)容是否全面；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)能否對(duì)用戶的拖欠電費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握，掌握之后能夠制定有效的電費(fèi)催收制度，制度的效果如何；電費(fèi)是否流入專(zhuān)用賬戶；對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)用電或違約用電的用戶是否已按規(guī)定另收滯納金或違約金；電費(fèi)發(fā)票的管理體系是否完善等一系列內(nèi)容。在線損管理當(dāng)中，主要風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型有營(yíng)業(yè)管理?yè)p失風(fēng)險(xiǎn)及計(jì)量技術(shù)管理?yè)p失風(fēng)險(xiǎn)。引起營(yíng)業(yè)管理?yè)p失風(fēng)險(xiǎn)的因素較多，如用戶違章用電、私自安裝其他設(shè)備竊電、抄表時(shí)出現(xiàn)的漏抄或錯(cuò)抄及抄表延遲引起的電量損失等均會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)損失；而計(jì)量管理?yè)p失風(fēng)險(xiǎn)則主要由計(jì)量設(shè)備誤差及接線錯(cuò)誤、電能表超誤差運(yùn)行、二次回路的導(dǎo)線連接方式不到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電壓互感器的二次回路虛連或斷開(kāi)、電壓損失超出可接受范圍等因素引起。為了盡量避免上述風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，首先應(yīng)制定嚴(yán)格的線損管理制度，從而確保線損四分管理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，實(shí)施強(qiáng)有力的核抄收管理措施，使電能計(jì)量設(shè)備的技術(shù)和管理到達(dá)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)竊電等違章行為加以徹底清查。
二、以營(yíng)銷(xiāo)稽查促營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防控
（一）營(yíng)銷(xiāo)稽查可以有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的存在為了對(duì)電力企業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行調(diào)查，主要的工作手段就是對(duì)大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)展開(kāi)分析。在反復(fù)的數(shù)據(jù)分析整理過(guò)程當(dāng)中，能夠得到較為客觀準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)警示。由于電力營(yíng)銷(xiāo)工作涉及到的業(yè)務(wù)范圍較廣，因此在管理監(jiān)控過(guò)程中面臨的情況往往也比較復(fù)雜。管理人員必須對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，并將風(fēng)險(xiǎn)加以準(zhǔn)確識(shí)別預(yù)防，而這種監(jiān)控工作的主要手段就是營(yíng)銷(xiāo)稽查。在營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展過(guò)程中，能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報(bào)裝、核抄收監(jiān)管、計(jì)量管理、用電情況調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等多個(gè)不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入的掌控，其主要方式包括常態(tài)稽查與專(zhuān)項(xiàng)稽查兩種，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)中的漏洞及管理工作中的缺陷并積極進(jìn)行調(diào)整，不僅能夠識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也為營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的分析整理工作留下了可靠的資料和數(shù)據(jù)信息。
（二）營(yíng)銷(xiāo)稽查可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確估測(cè)能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別之后，還應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)加以合理估測(cè)，即對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)情況的發(fā)生幾率和危害程度進(jìn)行預(yù)先估測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)工作必須以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別為基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展，對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件出現(xiàn)的幾率、循環(huán)周期、頻率等基本要素以及一旦發(fā)生對(duì)電力企業(yè)和用戶服務(wù)帶來(lái)的損失進(jìn)行最大程度地預(yù)測(cè)，劃分出風(fēng)險(xiǎn)處理的優(yōu)先等級(jí)，這樣才能使風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性得到充分的保證。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的基本工作方式包括常態(tài)稽查和專(zhuān)項(xiàng)稽查兩大類(lèi)。無(wú)論應(yīng)用哪一種稽查方法，都應(yīng)對(duì)稽查結(jié)果進(jìn)行如實(shí)記錄，以便于對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行把握，從而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件和機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)分析，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失情況和后果加以準(zhǔn)確評(píng)估，使其作為是否對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理及如何處理的重要依據(jù)，在此基礎(chǔ)上再提出相應(yīng)的整改意見(jiàn)、確定整改方式和防控手段。例如，在一個(gè)運(yùn)行周期內(nèi)，可集中針對(duì)客戶反映較多的問(wèn)題加以重點(diǎn)審查并處理，對(duì)其性質(zhì)和原因展開(kāi)集中討論分析。
供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為缺乏服務(wù)規(guī)范，以及存在安全隱患。尤其是電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題已經(jīng)對(duì)其造成了巨大的影響。目前，電力服務(wù)機(jī)制的不健全是造成其存在各種風(fēng)險(xiǎn)的主要原因，這一點(diǎn)作用于電力營(yíng)銷(xiāo)主要表現(xiàn)為無(wú)法在規(guī)定時(shí)限滿足客戶需求，辦理流程不規(guī)范甚至出現(xiàn)違規(guī)收取費(fèi)用現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的存在使得其機(jī)制不健全問(wèn)題更加明顯。企業(yè)無(wú)法對(duì)客戶舉報(bào)或投訴問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，缺乏對(duì)緊急事件的處理措施，導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量下降。企業(yè)缺乏為客戶服務(wù)的理念導(dǎo)致其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力下降。服務(wù)理念不先進(jìn)，機(jī)制不健全，只能導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提高，不利于企業(yè)發(fā)展。
二、電力稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的作用
1.營(yíng)銷(xiāo)稽查可以識(shí)別電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)電力稽查，企業(yè)可獲得大量的用電信息，從而根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析，從而了解在用電過(guò)程中易出現(xiàn)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)，并且建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警策略。隨著電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，其管理范圍也隨之增大?；谶@一問(wèn)題，管理人員要了解業(yè)務(wù)流程，從而了解企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)中的作用是不容忽視。在營(yíng)銷(xiāo)稽查中，對(duì)抄核收管、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及用電檢查等多個(gè)環(huán)節(jié)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)要經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)稽查以及常態(tài)稽查的方式實(shí)施全面檢查，一旦出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)出臺(tái)解決方案，營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)形式的增多給管理人員帶來(lái)了巨大的調(diào)整，但通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查則可以隨時(shí)了解企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀，獲得有利于風(fēng)險(xiǎn)降低的途徑。
2.營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)實(shí)際上就是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，因此營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠有效的識(shí)別出營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用還表現(xiàn)在其能夠分析風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率以及周期甚至是發(fā)生的方式。根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)中客戶服務(wù)的滿意程度可以為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供適當(dāng)?shù)姆桨刚{(diào)整策略。可以建立不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。目前，最基本的營(yíng)銷(xiāo)稽查模式為常態(tài)稽查與專(zhuān)項(xiàng)稽查。通過(guò)稽查結(jié)果，管理者能夠了解企業(yè)電力運(yùn)行現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)展和處理電力運(yùn)行中存在的問(wèn)題，及時(shí)應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)檢查記錄的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)深入地分析，可建立合理的評(píng)估體系，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行正確的分析，從而建立和確定風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的緊急處理方案，確定其是否需要處理以及確定處理方案，提出營(yíng)銷(xiāo)整改方案以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施。
3.營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效處理營(yíng)銷(xiāo)稽查不但能夠?qū)﹄娏︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的識(shí)別，還能夠采用必要的措施及時(shí)對(duì)其進(jìn)行處理。這主要表現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查增強(qiáng)了企業(yè)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使其能夠采取積極的措施應(yīng)對(duì)。同時(shí)企也能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)管理人員提供合理地管理和風(fēng)險(xiǎn)控制策略，從而監(jiān)督相關(guān)單位進(jìn)行整改、并要求非責(zé)任單位進(jìn)行對(duì)照，以免發(fā)生同樣的問(wèn)題。
4.營(yíng)銷(xiāo)稽查可以促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立與完善營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)建立完善的服務(wù)體系。因此對(duì)于電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理具有積極作用。同時(shí)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠幫助企業(yè)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力評(píng)估也十分重要。其可以使電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中存在的以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)消除，將電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制在有效的范圍內(nèi)。
三、總結(jié)
為保障供應(yīng)商績(jī)效管理體系的有效實(shí)施，哈電機(jī)實(shí)行“統(tǒng)一管理，分工負(fù)責(zé)”的管理模式，建立層次分明的組織保障體系，通過(guò)制度和流程明確供應(yīng)商績(jī)效管理模式和各責(zé)任部門(mén)的職責(zé)。公司層面設(shè)立供應(yīng)商管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理政策的制定和重大事項(xiàng)的決策，以及對(duì)供應(yīng)商的準(zhǔn)入、升降級(jí)和退出進(jìn)行審批。供應(yīng)商管理委員會(huì)下設(shè)供應(yīng)商管理辦公室和供應(yīng)商評(píng)審辦公室。供應(yīng)商管理辦公室是綜合管理機(jī)構(gòu)，常設(shè)機(jī)構(gòu)為企業(yè)管理發(fā)展部，主要負(fù)責(zé)組織編制年度供應(yīng)商需求計(jì)劃、供應(yīng)商績(jī)效綜合評(píng)價(jià)、供應(yīng)商名錄歸口管理，并協(xié)調(diào)供應(yīng)商管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。供應(yīng)商評(píng)審辦公室是專(zhuān)業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)相應(yīng)類(lèi)別合格供應(yīng)商準(zhǔn)入、升降級(jí)及退出的評(píng)審，并向供應(yīng)商管理辦公室提交評(píng)審結(jié)果。供應(yīng)商評(píng)審專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)由哈電機(jī)各職能部門(mén)的技術(shù)專(zhuān)家組成，人員規(guī)模將近200人，評(píng)審時(shí)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)隨機(jī)抽取。
二、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)管理
哈電機(jī)按照供應(yīng)商提品和服務(wù)的類(lèi)別分為原材料、設(shè)備、加工制造、工程項(xiàng)目、運(yùn)輸、集成配套和其他七大類(lèi)，每類(lèi)可劃分若干產(chǎn)品類(lèi)別，按照類(lèi)別進(jìn)行管理。對(duì)于同類(lèi)別的供應(yīng)商，借鑒卡拉杰克矩陣分類(lèi)法，根據(jù)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果及與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)程度，將合格供應(yīng)商劃分為戰(zhàn)略供應(yīng)商、優(yōu)先供應(yīng)商、普通供應(yīng)商、專(zhuān)有產(chǎn)品供應(yīng)商。另外，對(duì)于滿足合格供應(yīng)商條件，但仍在準(zhǔn)入考核期（兩年）內(nèi)，或者基本滿足合格供應(yīng)商條件，但需要其提品和服務(wù)的，列為臨時(shí)供應(yīng)商。哈電機(jī)根據(jù)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)不同級(jí)別的供應(yīng)商給予不同的采購(gòu)政策，激勵(lì)供應(yīng)商提升自身水平。一是戰(zhàn)略供應(yīng)商的管理策略：加強(qiáng)與戰(zhàn)略供應(yīng)商經(jīng)常性的溝通與技術(shù)交流，獲取關(guān)鍵資源，在提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面加強(qiáng)合作；本著互惠互利的原則與戰(zhàn)略供應(yīng)商利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)；經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)成本、計(jì)劃、質(zhì)量等信息的交流與溝通，共同參與新產(chǎn)業(yè)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，相互提供行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品升級(jí)換代信息；哈電機(jī)對(duì)配合其新產(chǎn)業(yè)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行了一定的專(zhuān)項(xiàng)投入的戰(zhàn)略供應(yīng)商提供優(yōu)先供貨權(quán)；戰(zhàn)略供應(yīng)商中對(duì)哈電機(jī)有突出貢獻(xiàn)的，通過(guò)加大訂單的方式進(jìn)行激勵(lì)；對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商，可通過(guò)各種媒體為其進(jìn)行宣傳，獲取廣告效應(yīng)。二是優(yōu)先供應(yīng)商的管理策略：加強(qiáng)與優(yōu)先供應(yīng)商的溝通與交流，同等條件下優(yōu)先保證其供貨份額；對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)秀的優(yōu)先供應(yīng)商，通過(guò)加大訂單的方式進(jìn)行激勵(lì)；對(duì)優(yōu)先供應(yīng)商，可通過(guò)各種媒體進(jìn)行宣傳,為其獲取廣告效應(yīng)；對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)秀、符合哈電機(jī)戰(zhàn)略發(fā)展需求的優(yōu)先供應(yīng)商可升級(jí)為戰(zhàn)略供應(yīng)商；對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)的優(yōu)先供應(yīng)商降級(jí)為普通供應(yīng)商。三是普通供應(yīng)商的管理策略：加強(qiáng)與普通供應(yīng)商的溝通與交流，為其提供技術(shù)指導(dǎo)，有資格獲取供貨份額；對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)秀符合哈電機(jī)發(fā)展需求的普通供應(yīng)商，升級(jí)為優(yōu)先供應(yīng)商；對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)的普通供應(yīng)商降級(jí)為臨時(shí)供應(yīng)商。四是專(zhuān)有產(chǎn)品供應(yīng)商的管理策略：按照合格供應(yīng)商進(jìn)行管理，對(duì)其定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。加大與專(zhuān)有產(chǎn)品供應(yīng)商的信息交流，共同探索深化合作方式，確保專(zhuān)有產(chǎn)品供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)、高效、價(jià)格合理的專(zhuān)有產(chǎn)品和服務(wù)。五是臨時(shí)供應(yīng)商的管理策略：增進(jìn)與臨時(shí)供應(yīng)商的溝通，幫助指導(dǎo)其改進(jìn)、提高技術(shù)水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量；對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)達(dá)到普通供應(yīng)商條件的臨時(shí)供應(yīng)商，可升級(jí)為普通供應(yīng)商。
三、實(shí)施供應(yīng)商動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)
1．綜合績(jī)效評(píng)價(jià)維度設(shè)置
要合理評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效，評(píng)價(jià)維度的設(shè)置非常重要。哈電機(jī)在評(píng)價(jià)維度選擇上，參考美國(guó)學(xué)者Dickson與Weber對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)方面的研究成果，結(jié)合自身實(shí)際情況，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上根據(jù)供應(yīng)商類(lèi)別和專(zhuān)業(yè)特性，確定了供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)的五個(gè)維度：質(zhì)量水平、價(jià)格水平、交貨水平、技術(shù)水平、服務(wù)水平。質(zhì)量水平：依據(jù)供應(yīng)商在哈電機(jī)的歷史業(yè)績(jī)、供應(yīng)商認(rèn)證結(jié)論和供貨質(zhì)量等對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量水平評(píng)價(jià)；生產(chǎn)過(guò)程中和交付后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由質(zhì)量檢驗(yàn)部根據(jù)每月的不合格品處置單等，對(duì)I、II類(lèi)物資的收貨質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)III類(lèi)物資收貨質(zhì)量問(wèn)題等評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)信息反饋到質(zhì)量檢驗(yàn)部。價(jià)格水平：企業(yè)管理發(fā)展部依據(jù)供應(yīng)商訂貨合同和標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，進(jìn)行價(jià)格水平評(píng)價(jià)。交貨水平：生產(chǎn)部依據(jù)供應(yīng)商交貨準(zhǔn)時(shí)度和交貨數(shù)量準(zhǔn)確性，組織實(shí)行交貨水平評(píng)價(jià)。技術(shù)水平：技術(shù)部門(mén)依據(jù)供應(yīng)商工藝技術(shù)的先進(jìn)性、后續(xù)研發(fā)能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、技術(shù)問(wèn)題的反應(yīng)能力等方面，實(shí)行技術(shù)水平評(píng)價(jià)。服務(wù)水平：使用單位依據(jù)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)相應(yīng)管理部門(mén)，實(shí)行服務(wù)水平評(píng)價(jià)。
2．建立供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系
層次目標(biāo)決策模型是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策工具，哈電機(jī)以層次目標(biāo)決策模型為理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際情況，建立了供應(yīng)商績(jī)效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系可以概括為“五個(gè)維度十二項(xiàng)指標(biāo)”，每個(gè)評(píng)價(jià)維度下設(shè)若干評(píng)價(jià)指標(biāo)，分別為歷史質(zhì)量、質(zhì)量體系保證能力、交檢質(zhì)量、實(shí)物質(zhì)量、價(jià)格穩(wěn)定性、價(jià)格調(diào)整、時(shí)間準(zhǔn)時(shí)度、數(shù)量準(zhǔn)確度、工藝技術(shù)的先進(jìn)性和后續(xù)研發(fā)能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、客戶回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)短及容易聯(lián)絡(luò)程度、具體服務(wù)事項(xiàng)等。
3．供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)方法及結(jié)果應(yīng)用
對(duì)不同產(chǎn)品類(lèi)別的供應(yīng)商分別采用不同的評(píng)價(jià)維度和權(quán)重，通過(guò)對(duì)各維度評(píng)價(jià)次數(shù)的算術(shù)平均值分別乘以對(duì)應(yīng)的權(quán)重系數(shù)求和，得出不同產(chǎn)品類(lèi)別供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)價(jià)值，具體計(jì)算公式略。供應(yīng)商管理辦公室按年對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)得分情況，按照類(lèi)別將供應(yīng)商分為A、B、C、D、E五檔，詳見(jiàn)表。年度評(píng)價(jià)達(dá)C檔以上（包含C檔）的供應(yīng)商納入下一年度的合格供方名錄；年度評(píng)價(jià)B檔以上的供應(yīng)商可結(jié)合市場(chǎng)供應(yīng)情況、哈電機(jī)自身戰(zhàn)略發(fā)展需要等方面，擇優(yōu)升級(jí)為優(yōu)先供應(yīng)商或戰(zhàn)略供應(yīng)商；年度評(píng)價(jià)D檔的供應(yīng)商予以警告；年度評(píng)價(jià)E檔的供應(yīng)商降級(jí)。
四、應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)
哈電機(jī)積極推進(jìn)供應(yīng)商績(jī)效管理信息化建設(shè)，借助現(xiàn)代化手段，建立網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)和供應(yīng)商績(jī)效綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)，從供應(yīng)商準(zhǔn)入、招標(biāo)采購(gòu)、供應(yīng)商績(jī)效管理、供應(yīng)商退出等方面，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的信息化管理。
1．網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)
哈電機(jī)于2010年借助信息化技術(shù)開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)，改變傳統(tǒng)的以手工操作為主的招標(biāo)管理模式，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)過(guò)程從招標(biāo)立項(xiàng)到評(píng)標(biāo)定標(biāo)的全程管理與監(jiān)控。對(duì)眾多供應(yīng)商從價(jià)格、質(zhì)量、交貨、服務(wù)和技術(shù)等五個(gè)維度進(jìn)行整體打分和綜合評(píng)價(jià)，對(duì)供應(yīng)商按照產(chǎn)品類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)自動(dòng)排名。自2010年以來(lái)，對(duì)網(wǎng)上招標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行三期優(yōu)化完善，進(jìn)一步提高招標(biāo)工作的效率，在優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、降低采購(gòu)成本等方面均取得良好的效益。哈電機(jī)招標(biāo)工作采取計(jì)劃指導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分類(lèi)組織的管理模式，通過(guò)制定統(tǒng)一的年度招標(biāo)計(jì)劃，有序開(kāi)展招標(biāo)工作。為建立公開(kāi)、公平、公正的科學(xué)管理體系，保證招標(biāo)制度和程序得以落實(shí)，在招標(biāo)工作具體操作上，哈電機(jī)采用邀請(qǐng)招標(biāo)的方式，在合格供方名錄中選擇投標(biāo)單位。采購(gòu)?fù)獍块T(mén)根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需要編制項(xiàng)目招標(biāo)文件，確定具體的招標(biāo)要求，通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行提交。哈電機(jī)在進(jìn)行招標(biāo)文件編制時(shí)有嚴(yán)格的審批流程，多環(huán)節(jié)控制，確保每項(xiàng)招標(biāo)都能得到有效的控制。實(shí)行網(wǎng)上招標(biāo)是哈電機(jī)運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，落實(shí)精細(xì)化管理要求，也是企業(yè)基礎(chǔ)管理水平提升的具體體現(xiàn)。通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)工作的實(shí)施，增加了招標(biāo)工作的透明度和規(guī)范化，不僅能夠保證招標(biāo)制度和程序嚴(yán)格執(zhí)行，預(yù)防腐敗和遏制可能的人為違規(guī)因素干擾，節(jié)約采購(gòu)資金；更為重要的是通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行，使大量準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)更加便捷，為供應(yīng)商綜合績(jī)效評(píng)價(jià)和信息共享提供了依據(jù)。
2．供應(yīng)商績(jī)效綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)
為進(jìn)一步提高供應(yīng)商管理的系統(tǒng)性和規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理全過(guò)程的信息化，哈電機(jī)配合ERP一期工程，對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商管理進(jìn)行了整合，將以手工操作為主的供應(yīng)商準(zhǔn)入、供應(yīng)商評(píng)審、供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)、信息反饋等環(huán)節(jié)均納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，同時(shí)充分利用網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)的成果數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)了供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)。供應(yīng)商績(jī)效綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的存優(yōu)去劣的系統(tǒng)，通過(guò)綜合評(píng)價(jià)可以從幾個(gè)維度全面客觀地反映供應(yīng)商的績(jī)效水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋，幫助供應(yīng)商有針對(duì)性地提高自身水平。供應(yīng)商績(jī)效綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)融合供應(yīng)商準(zhǔn)入評(píng)審、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商升降級(jí)和退出等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多供應(yīng)商的價(jià)格水平、質(zhì)量水平、交貨水平、服務(wù)水平、技術(shù)水平五個(gè)維度的整體打分和綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)供應(yīng)商按照產(chǎn)品類(lèi)別進(jìn)行自動(dòng)排名，為采購(gòu)部門(mén)以及項(xiàng)目管理部門(mén)迅速地掌握市場(chǎng)供應(yīng)信息提供一個(gè)方便快捷的通道。該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)摒棄了以往各職能部門(mén)以手工方式分散評(píng)價(jià)和打分，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商價(jià)格水平在招標(biāo)或核準(zhǔn)單制定過(guò)程中的自動(dòng)打分方式，杜絕了主觀打分現(xiàn)象，把采購(gòu)部、成套辦、控制事業(yè)部、熱加工事業(yè)部、項(xiàng)目管理部、質(zhì)量保證部、技術(shù)管理部、六大分廠等部門(mén)提供的各供應(yīng)商的分?jǐn)?shù)匯總在一起，得出五個(gè)維度的綜合分?jǐn)?shù)，并最終評(píng)出等級(jí)，實(shí)現(xiàn)了以手工打分計(jì)算方式向信息化的轉(zhuǎn)變。
五、與供應(yīng)商共同促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步
1．績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋
供應(yīng)商管理辦公室定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)供應(yīng)商績(jī)效年度評(píng)審會(huì)議，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，編制供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告，并及時(shí)反饋到供應(yīng)商，幫助供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)自身所存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行整改，提高管理水平。哈電機(jī)堅(jiān)持開(kāi)展第二方質(zhì)量審核，協(xié)助供應(yīng)商不斷完善質(zhì)量保證體系，不斷提高技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)供應(yīng)商與哈電機(jī)“同質(zhì)化”。
2．對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)
對(duì)于一些需要應(yīng)用新技術(shù)的外購(gòu)件，為使供應(yīng)商能迅速掌握供貨產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)及生產(chǎn)難點(diǎn)，哈電機(jī)采購(gòu)?fù)獍块T(mén)積極組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)供應(yīng)商提供有針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員包括哈電機(jī)設(shè)計(jì)部、工藝部、生產(chǎn)部等職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，確定技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)交底關(guān)鍵點(diǎn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。供應(yīng)商在接受培訓(xùn)過(guò)程后，根據(jù)自身人員、設(shè)備、技術(shù)、質(zhì)保等情況，按照培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)要求提出完成產(chǎn)品生產(chǎn)及保證產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)對(duì)措施。為確保技術(shù)要求和產(chǎn)品質(zhì)量得到落實(shí)，哈電機(jī)對(duì)供應(yīng)商實(shí)施生產(chǎn)過(guò)程巡檢。通過(guò)巡檢，直接針對(duì)供應(yīng)商從原材料、復(fù)驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)試驗(yàn)等進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，提出整改要求并對(duì)整改情況及時(shí)驗(yàn)證。
3．供應(yīng)商提出技術(shù)改進(jìn)的處理
哈電機(jī)針對(duì)供應(yīng)商提出產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)，專(zhuān)門(mén)建立了通暢、有效的信息傳遞和溝通渠道。供應(yīng)商在承攬配套件的加工制造過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或產(chǎn)品工藝可進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)或設(shè)計(jì)圖紙、加工方法存在瑕疵等問(wèn)題，可通過(guò)填寫(xiě)《HEC分包產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)信息傳遞表》，向哈電機(jī)提出技術(shù)改進(jìn)申請(qǐng)。哈電機(jī)技術(shù)部門(mén)在第一時(shí)間組織相關(guān)職能部門(mén)的專(zhuān)家進(jìn)行技術(shù)評(píng)定，充分考慮更改后產(chǎn)品性能指標(biāo)對(duì)配套件總體性能、壽命、法律法規(guī)要求等的影響。若供應(yīng)商提出的改進(jìn)方案可行，則以《技術(shù)更改通知單》形式在哈電機(jī)內(nèi)部各職能部門(mén)傳遞。
4．與關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)交流
電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)在電力行業(yè)發(fā)展中是重要環(huán)節(jié)之一，電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)的好壞直接關(guān)系到電力行業(yè)的利益與發(fā)展。因此，在電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)中就要提出更高、更新、更好的要求。電力行業(yè)能否在經(jīng)濟(jì)體系中不斷地壯大、獨(dú)樹(shù)一幟就必須認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)的重要性。電力行業(yè)必須擺脫舊的壟斷觀念，樹(shù)立自己的市場(chǎng)，創(chuàng)造自己的營(yíng)銷(xiāo)理念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中創(chuàng)建新的電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。
（一）電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)思想的轉(zhuǎn)變眾所周知，電力行業(yè)最早是一種壟斷性質(zhì)的市場(chǎng)，它有固定的客戶，不需要迎合經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的需求。目前，由于新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的推動(dòng)，將壟斷模式逐漸打破，這并不利于電力行業(yè)。因此，電力經(jīng)濟(jì)行業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，改變自己的營(yíng)銷(xiāo)方針，這樣才能在開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，擁有自己的市場(chǎng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，營(yíng)銷(xiāo)理念就是一心一意為顧客服務(wù)為首，以滿足顧客為理念[3]。那么，電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)人員也應(yīng)將顧客需求放到首位，堅(jiān)持以顧客為中心開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策略。同時(shí)也要將生產(chǎn)做到位，讓生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，樹(shù)立先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，迎合新經(jīng)濟(jì)體質(zhì)，最終獲利。
（二）電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)的工作流程在進(jìn)行電力經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，電力行業(yè)一定要把顧客放在首位，從而制定一個(gè)完善、細(xì)膩的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)理念的管理制度。這種營(yíng)銷(xiāo)管理一定要合理化、科學(xué)化、規(guī)范化，還要有利于電力行業(yè)。在進(jìn)行電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定時(shí)，要由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，制定出可實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最重要的就是要以滿足顧客需求為宗旨。電力行業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略制定與實(shí)施時(shí)，要考慮優(yōu)化的營(yíng)銷(xiāo)管理流程。必須保證所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略最具有科學(xué)性和發(fā)展前景，其中也要保障在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都要可靠與準(zhǔn)確。
（三）電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略的強(qiáng)化電力行業(yè)要想在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中較快的發(fā)展與強(qiáng)大，就要把市場(chǎng)需求作為電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略的重中之重，也要將它放在各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的首位之中。電力行業(yè)要先對(duì)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行分析，通過(guò)透徹分析后定位自己的市場(chǎng)。在分析新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)市場(chǎng)時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)信息有一個(gè)完整性的收集，做出科學(xué)預(yù)測(cè)，最終實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。同時(shí)，需要強(qiáng)化電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理建設(shè)，成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，在滿足客戶要求的前提下，引導(dǎo)客戶在用電方面改變已有的傳統(tǒng)觀念，讓客戶能夠科學(xué)用電。
二、結(jié)束語(yǔ)
目前國(guó)際上比較流行的抄表技術(shù)有：有線傳輸方式、無(wú)線傳輸方式、低壓電力線載波技術(shù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)确绞?，?guó)內(nèi)的大多數(shù)以載波最為最主要的傳輸方式。目前國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程抄表技術(shù)主要采用的是終端的電量采集設(shè)備錄入的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，沒(méi)有變革之前是采用的電能表檔案，對(duì)實(shí)驗(yàn)期所采集的電量進(jìn)行因素分析，計(jì)算出母線的電量是否達(dá)到平衡，如果出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出系統(tǒng)調(diào)試，以求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和真實(shí)。另外除了對(duì)居民的用電量的自動(dòng)抄表讀數(shù)之外，還可以運(yùn)用到變電站出口的計(jì)量上，以此對(duì)比數(shù)據(jù)的偏差，找到產(chǎn)生大偏差的主因。通過(guò)對(duì)居民用電量的耗能情況進(jìn)行分析，對(duì)比發(fā)現(xiàn)，要針對(duì)高耗能的用戶給出建議，或者按照要求短時(shí)間抄表就結(jié)算的方法，來(lái)引導(dǎo)耗能的居民盡量節(jié)約使用電力資源。我國(guó)的數(shù)據(jù)傳輸主要是借助光纜、公用電話網(wǎng)及移動(dòng)通信網(wǎng)等來(lái)監(jiān)督和獲取居民的耗電量。在整個(gè)電力系統(tǒng)這些傳輸?shù)臄?shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和測(cè)試的安全性及可靠性，完全可以實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性運(yùn)行。當(dāng)前的幾個(gè)現(xiàn)狀如下：
（1）與外網(wǎng)連接后對(duì)公司局域網(wǎng)相接時(shí)的安全防護(hù)技術(shù)手段系統(tǒng)不強(qiáng)。若當(dāng)中的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)如防火墻等沒(méi)有加強(qiáng)，這個(gè)電力維護(hù)和運(yùn)行工作中如果系統(tǒng)配置達(dá)不到最優(yōu)，對(duì)于整個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)而言會(huì)存在隱患，所以要配備安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來(lái)保證安全性。
（2）采集終端尚未統(tǒng)一，有很多終端所使用的數(shù)據(jù)采集器仍是機(jī)械表或是機(jī)電一體式的電能表，影響所采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)如果不準(zhǔn)確就會(huì)帶來(lái)成本的加重。
（3）對(duì)于數(shù)據(jù)規(guī)約的管理不規(guī)范。我國(guó)電力企業(yè)雖已廣泛使用遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，但是有些變電站其抄表系統(tǒng)當(dāng)中所使用的電能表或是數(shù)據(jù)采集設(shè)備與現(xiàn)使用的數(shù)據(jù)規(guī)約不符，從而影響了數(shù)據(jù)傳輸通信的質(zhì)量。
（4）系統(tǒng)覆蓋的地區(qū)不全面。除去偏遠(yuǎn)特殊原因達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)之外，還有的地區(qū)是因?yàn)榈赜蛟谶h(yuǎn)程抄表的范圍內(nèi)，但是散戶自身的系統(tǒng)沒(méi)有普及到戶，這樣就會(huì)導(dǎo)致線損計(jì)算以及對(duì)電量進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析時(shí)出現(xiàn)很大的局限性，將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)不匹配的現(xiàn)象。
2針對(duì)目前遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的現(xiàn)狀應(yīng)有的解決方案
（1）遠(yuǎn)程抄表技術(shù)在技術(shù)支持層面上來(lái)看目前國(guó)家對(duì)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集這塊的法律支持力度得到認(rèn)可，比如這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)得到法律范疇的認(rèn)可度，能否作為證據(jù)為其他一些事件提供依據(jù)。只有徹底通過(guò)了國(guó)家政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的認(rèn)證和相關(guān)法律法規(guī)的支持，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)的合法性和準(zhǔn)確度。
（2）實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)廠家和電力系統(tǒng)技術(shù)上的參數(shù)共融。當(dāng)前市場(chǎng)上生產(chǎn)的電能表其內(nèi)部參數(shù)，技術(shù)指標(biāo)以及接口方面還未形成全國(guó)的統(tǒng)一，在地域上有局限性。建立一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)后，電力營(yíng)銷(xiāo)管理上就會(huì)變得簡(jiǎn)單易懂，積極鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)就技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和傳輸接口做成數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的兼容。
（3）建議在特殊的地區(qū)，比如容易引雷的地域安裝保證防雷裝置，另外通訊質(zhì)量與防干擾設(shè)計(jì)相關(guān)，一定要加強(qiáng)針對(duì)干擾影響數(shù)據(jù)傳播和通訊質(zhì)量的因素進(jìn)行防護(hù)設(shè)計(jì)，確保建成的系統(tǒng)有較高運(yùn)行質(zhì)量和較低的故障維修率。
3遠(yuǎn)程抄表技術(shù)運(yùn)用的實(shí)際意義展示
隨著通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展也給遠(yuǎn)程抄表技術(shù)提供了發(fā)展先機(jī)，技術(shù)的使用使得通訊的質(zhì)量得到跨越性提高、速度比先前更快、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量也更大滿足了市場(chǎng)需求，所以完全可以使用一些通訊方式將相對(duì)固定硬件配套，這樣子不但會(huì)降低成本、提高可靠性，而且從最根本上降低了電力傳輸自終端到主站過(guò)程中的輸送成本，使得傳輸效率得到極大提升。另外通過(guò)自動(dòng)配電網(wǎng)的自控系統(tǒng)的掌控與遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的對(duì)接，使得兩個(gè)系統(tǒng)渾然一體，而且各項(xiàng)參考系統(tǒng)能達(dá)到合二為一。高端技術(shù)的運(yùn)用和持續(xù)的發(fā)展，必定會(huì)使得這項(xiàng)技術(shù)的作用得到體現(xiàn)。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)項(xiàng)目的建立讓電力系統(tǒng)的綜合信息管理和分析系統(tǒng)顯得意義非凡，系統(tǒng)投入運(yùn)行后經(jīng)歷過(guò)初核階段，大大提高了供電公司自身的營(yíng)銷(xiāo)管理水平和營(yíng)運(yùn)收入，從最根本上準(zhǔn)確及時(shí)地掌握每一用戶的用電量，最大效率的減少了壞賬發(fā)生的概率、它將為全公司的現(xiàn)代化集約管理提供良好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
4結(jié)語(yǔ)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)重要的銷(xiāo)售渠道。電子商務(wù)的發(fā)展，促使傳統(tǒng)零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，同時(shí)，早期從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)起家的部分中小網(wǎng)店則因規(guī)模擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)品種的需求，走向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)與實(shí)體店銷(xiāo)售并軌的模式。基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的商店，即網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式主要有兩種：一是，與傳統(tǒng)商店相同，與網(wǎng)絡(luò)店鋪關(guān)聯(lián)性較弱，店面設(shè)計(jì)以展示為主，無(wú)其他附屬功能區(qū)，此類(lèi)商店的室內(nèi)設(shè)計(jì)方法與傳統(tǒng)商店基本無(wú)異，可直接參照傳統(tǒng)商店設(shè)計(jì)方法。二是，與網(wǎng)絡(luò)店鋪聯(lián)系緊密，并在實(shí)體店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的操作工作，將傳統(tǒng)商品展示與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營(yíng)辦公結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)展示服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)辦公的一體化管理。這樣的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店在室內(nèi)設(shè)計(jì)內(nèi)容上必然比傳統(tǒng)店鋪有所增加，也是本文研究的重點(diǎn)。
2網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)的新內(nèi)容
2.1展示區(qū)
商店的展示設(shè)計(jì)是通過(guò)品牌、風(fēng)格、空間、流線、色彩、材料、照明等多個(gè)方面的因素結(jié)合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行。新型網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的設(shè)計(jì)，在展示設(shè)計(jì)中應(yīng)加入新興網(wǎng)絡(luò)元素。
（1）設(shè)計(jì)風(fēng)格。網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)與網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格有一定呼應(yīng)?，F(xiàn)行中小型網(wǎng)店在經(jīng)營(yíng)部分商店有獨(dú)立品牌，部分僅從事某個(gè)門(mén)類(lèi)、有一定風(fēng)格卻沒(méi)有固定品牌。前者設(shè)計(jì)中僅需根據(jù)傳統(tǒng)店面設(shè)計(jì)方法依據(jù)品牌特色和被設(shè)計(jì)方需求進(jìn)行設(shè)計(jì)；后者則需要更多與被設(shè)計(jì)方溝通，更多地去分析選擇適合該網(wǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的設(shè)計(jì)風(fēng)格。
（2）網(wǎng)絡(luò)新元素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新生的購(gòu)物方式引領(lǐng)了新型的生活方式和全新的設(shè)計(jì)理念。店面設(shè)計(jì)中應(yīng)更多地從高科技、新潮流的角度入手，突出網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的特色。網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的展示區(qū)與傳統(tǒng)以實(shí)物為主的展示方式不同，除實(shí)物展示外，還應(yīng)配備多媒體展示區(qū)。多媒體展示分為實(shí)物圖片展示、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)量與好評(píng)展示、特色推薦等方面，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽、實(shí)物挑選和購(gòu)買(mǎi)一體化。多媒體展示可以幫助之前未在網(wǎng)店瀏覽選定商品的客人，在店內(nèi)繼續(xù)瀏覽。這一區(qū)域的設(shè)置可以有效的減少實(shí)物的現(xiàn)場(chǎng)展示量，節(jié)省展示空間。同時(shí)，可以將網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的正面宣傳快速傳達(dá)給顧客，起到網(wǎng)店帶動(dòng)實(shí)體店消費(fèi)的效果。
2.2辦公區(qū)
現(xiàn)代中小電商的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，從原先一個(gè)兩人在家里電腦前就可以從事網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，發(fā)展成為具有售前、售中、售后一條龍完善服務(wù)的客服體系。工作人員的主要工作任務(wù)以網(wǎng)絡(luò)交流咨詢(xún)、解決問(wèn)題為主，故功能設(shè)計(jì)要求網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店在空間設(shè)計(jì)中需要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的辦公空間，并配置電腦、電話、打印機(jī)等基礎(chǔ)辦公設(shè)備。
2.3倉(cāng)儲(chǔ)與物流區(qū)
（1）貨物流線設(shè)計(jì)。倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域的流線設(shè)計(jì)既要與展示區(qū)聯(lián)系，便于展示區(qū)購(gòu)買(mǎi)人群的取貨；又要與物流活動(dòng)相聯(lián)系，便于進(jìn)出貨物。傳統(tǒng)店面?zhèn)}儲(chǔ)流線的貨品從進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)至零售完成，僅向展示區(qū)單向流動(dòng)。而網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的一個(gè)重要功能是需要將網(wǎng)絡(luò)店出售商品通過(guò)物流寄送給購(gòu)買(mǎi)者。在這一環(huán)節(jié)里，就增加了打包、寄送的過(guò)程。故網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的設(shè)計(jì)中應(yīng)該增加打包區(qū)域，并將此區(qū)域設(shè)計(jì)在靠近貨物出口處，便于快遞取貨?？傮w流線設(shè)計(jì)，在保證零售商品通道與貨物通道分開(kāi)的基礎(chǔ)上，貨物入口與打包發(fā)貨商品出口可共用同一通道，僅需在設(shè)計(jì)中保證貨物堆放區(qū)與打包區(qū)、商品展示區(qū)既相互聯(lián)系又互不干擾。
（2）空間利用。在流線區(qū)域設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，將縱向空間充分利用，最大限度地增加倉(cāng)儲(chǔ)量。對(duì)于層高達(dá)到5米以上的空間，可以考慮設(shè)計(jì)儲(chǔ)物隔層，將不常用貨品放置隔層里，下部空間可用于辦公。此外，倉(cāng)儲(chǔ)空間設(shè)計(jì)中，更需針對(duì)貨品的性質(zhì)、特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分利用縱向空間，合理選擇貨架貨箱，增加存貨量，提高取用效率。
2.4功能拓展
網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的功能與傳統(tǒng)店面的單一的展示功能相比，更為豐富，更像是一個(gè)功能的綜合體。除上文中論述的辦公、倉(cāng)儲(chǔ)以外，針對(duì)不同店鋪的實(shí)際情況，一些網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店還有拓展設(shè)計(jì)：影棚、生活區(qū)。
（1）影棚。中小型網(wǎng)店規(guī)模擴(kuò)大到實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，商品照片不可再盜用品牌官網(wǎng)或是其他店鋪圖片，所有商品圖片都必須自行拍攝。一般來(lái)說(shuō)，為了降低成本，店家均自行拍攝，故網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)中需要有專(zhuān)門(mén)的影棚區(qū)。影棚的大小和具體設(shè)計(jì)根據(jù)商店經(jīng)營(yíng)品種決定，一般幾個(gè)平方即可，有的甚至可以在打包臺(tái)上完成。影棚在網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店中的位置靈活，一般靠近倉(cāng)庫(kù)，空間不需采光，可封閉，也可半封閉。
（2）基本生活區(qū)。網(wǎng)店的客服在線時(shí)間一般到晚上10點(diǎn)，有些甚至到凌晨。這樣的工作時(shí)間，在早期家庭網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)中，工作遲了也不受影響。到了網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)時(shí)期，這樣的晚班客服通常會(huì)直接住在店內(nèi)。這種情況下，設(shè)置基本的員工休息房間就很有必要。設(shè)計(jì)根據(jù)實(shí)際需要而定，一般預(yù)留一個(gè)房間供員工使用。人多的時(shí)，甚至可以使用上下床的設(shè)計(jì)。即使網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店不安排宿舍的設(shè)計(jì)，也應(yīng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的微波爐、電磁爐、電飯煲等廚房設(shè)備區(qū)，滿足員工用餐需要?？傮w來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的室內(nèi)設(shè)計(jì)，根據(jù)其功能分為前場(chǎng)后場(chǎng)兩大部分，前場(chǎng)為展示區(qū)，設(shè)計(jì)以店面展示設(shè)計(jì)的方法為基礎(chǔ)，增加網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)新元素。后場(chǎng)遵循辦公設(shè)計(jì)的基本方法，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的實(shí)際需求增加功能分區(qū)?？臻g規(guī)劃設(shè)計(jì)中，將網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)作為一個(gè)整體，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一流線，統(tǒng)一風(fēng)格，在有限的空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的功能延伸與設(shè)計(jì)創(chuàng)新。
3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商店實(shí)體店與傳統(tǒng)店面設(shè)計(jì)對(duì)比案例分析
為了更好的闡述網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)店面的不同，現(xiàn)選同一空間設(shè)計(jì)兩套方案。這是一個(gè)400㎡左右的服裝店，房型方正，給設(shè)計(jì)師較大的發(fā)揮空間。起初定位在一個(gè)較高端品牌的服裝店，整個(gè)空間以營(yíng)造高雅氣氛，刺激消費(fèi)為主基調(diào)，故空間布局空間非常開(kāi)闊，功能設(shè)計(jì)由基礎(chǔ)展示，試衣，收銀，小型庫(kù)房，休息區(qū)組成。后以相同空間，設(shè)計(jì)為服裝網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店，在原先基礎(chǔ)展示的功能上，添加了新的內(nèi)容。紅色部分為展示區(qū)，黃色部分為辦公區(qū)，藍(lán)色部分為倉(cāng)庫(kù)與物流區(qū)。展示區(qū)以弧線為基礎(chǔ)空間分割元素，劃分區(qū)域，彰顯女性柔美風(fēng)采。空間設(shè)計(jì)較前一方案相比，更為緊湊，以弧線為基本設(shè)計(jì)形態(tài)，將衣架設(shè)計(jì)交錯(cuò)其中，相映生輝。展示區(qū)增添網(wǎng)絡(luò)裝飾元素，如以網(wǎng)址為代表的logo背景墻設(shè)計(jì)、多媒體區(qū)設(shè)計(jì)等。根據(jù)該網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店規(guī)模、業(yè)務(wù)需求和工作人數(shù)，確定固定工作區(qū)人六人，活動(dòng)工作區(qū)兩人。固定工作區(qū)工作以網(wǎng)絡(luò)客服、信息圖片加工為主，活動(dòng)工作區(qū)以單據(jù)打印，物流交流等售后為主。在空間劃分上，固定工作區(qū)設(shè)置單獨(dú)房間，相對(duì)私密；活動(dòng)工作區(qū)靠近物流打包區(qū)，方便單據(jù)打印后發(fā)貨。倉(cāng)儲(chǔ)與物流區(qū)設(shè)置上既與展示區(qū)連接，又與后門(mén)物流打包區(qū)想通，保證了貨物流線的通暢，相比以上兩案例，網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店的設(shè)計(jì)功能更為完善，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)提供了合理、方便、優(yōu)雅的環(huán)境。
4網(wǎng)絡(luò)實(shí)體店設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電力產(chǎn)業(yè)得到了高效、健康、快速發(fā)展，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也隨之逐漸發(fā)展、完善，我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)成和需求方向主要有：
1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)成電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)成主要有兩大體系：（1）以民用電力營(yíng)銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)體系。民用電力主要是指針對(duì)我國(guó)居民用電為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)體系，由于需求目標(biāo)以居民為主，在電力營(yíng)銷(xiāo)策略上，營(yíng)銷(xiāo)策略構(gòu)成中執(zhí)行者為電力公司，目標(biāo)為區(qū)域內(nèi)的居民，手段為繳費(fèi)優(yōu)惠、禮品回饋等；（2）以商業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)為主的營(yíng)銷(xiāo)體系。商業(yè)用電主要對(duì)象是從事商品生產(chǎn)為主的社會(huì)企業(yè)，企業(yè)的用電量較大，且用電時(shí)間較長(zhǎng)，針對(duì)此類(lèi)形式的營(yíng)銷(xiāo)策略主要集中于繳費(fèi)優(yōu)惠這一環(huán)節(jié)，并制定有完善的優(yōu)惠體系，便于電力營(yíng)銷(xiāo)與推廣的實(shí)施。
2、電力市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)電力市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)有著密切關(guān)系，就我國(guó)的電力市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)來(lái)看，其基本我分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是以民用為主的電力需求，該需求主要以民用生活用電為主，包含有少量的服務(wù)行業(yè)用電，例如：旅行服務(wù)行業(yè)、小商品交易行業(yè)等為主的用電形勢(shì)，一類(lèi)是以商業(yè)為主的電力需求，該需求主要以大中型企業(yè)為主，表現(xiàn)為電力需求較大，用電時(shí)間較長(zhǎng)等，在商業(yè)用電中，其需求結(jié)構(gòu)也有差異，其主要細(xì)分為高耗能產(chǎn)業(yè)的電力需求和低耗能產(chǎn)業(yè)的用電需求，高耗能用電產(chǎn)業(yè)主要包括機(jī)床生產(chǎn)、汽車(chē)生產(chǎn)等為主的大型、重型工業(yè)，低耗能用電產(chǎn)業(yè)主要包括電子產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)部門(mén)。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和需求協(xié)調(diào)分析
從我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和電力需求結(jié)構(gòu)中可以發(fā)現(xiàn)，電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)和需求是一個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的統(tǒng)一整體，協(xié)調(diào)電力營(yíng)銷(xiāo)和電力需求，將有助于高效、節(jié)能、減排、降耗經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要意義。
1、民用電力需求與電力營(yíng)銷(xiāo)策略的協(xié)調(diào)性分析在電力需求中，民用電力營(yíng)銷(xiāo)策略是最有難度的，一般，民用電力的需求具有覆蓋面廣、組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理難度較大、分散性強(qiáng)等特點(diǎn)，因此在電力營(yíng)銷(xiāo)策略上應(yīng)該結(jié)合民用電力需求的相關(guān)特征，有方向，有結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)電力需求與電力營(yíng)銷(xiāo)策略的立體協(xié)調(diào)，其主要包含以下方面：1）針對(duì)民用電力覆蓋面廣、分散性強(qiáng)的特點(diǎn)，電力營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)從各地、各區(qū)電力公司入手，劃分不同區(qū)域，安排專(zhuān)門(mén)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員，使專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員與分散的實(shí)際電力需求客戶相結(jié)合，在電力營(yíng)銷(xiāo)中更多地推廣符合民眾利益的營(yíng)銷(xiāo)手段，是民眾能夠積極參與到電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，從而實(shí)現(xiàn)電力需求與營(yíng)銷(xiāo)策略的協(xié)調(diào)。2）針對(duì)針對(duì)民用電力組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理難度大的特點(diǎn)，在電力營(yíng)銷(xiāo)策略中，在保證電力收入的同時(shí)，更多的為民用客戶提供符合其利益，具有較強(qiáng)吸引力的電力營(yíng)銷(xiāo)手段，如：繳費(fèi)優(yōu)惠、繳費(fèi)有禮等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有步驟的解決民用電力組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理難度大對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)的影響，使電力營(yíng)銷(xiāo)策略與需求能夠?qū)崿F(xiàn)夠好的協(xié)調(diào)。
2、商用電力需求與電力營(yíng)銷(xiāo)策略的協(xié)調(diào)性分析商業(yè)用電有別于居民用電，其具有用電量大、用電時(shí)間長(zhǎng)、覆蓋集中、組成穩(wěn)定等特點(diǎn)，因此在商用電力需求與營(yíng)銷(xiāo)策略協(xié)調(diào)上，就應(yīng)該結(jié)合商業(yè)用電的特點(diǎn)，從營(yíng)銷(xiāo)手段上來(lái)實(shí)現(xiàn)兩者的完美結(jié)合。1）商業(yè)用電在用電量和用電時(shí)間上都較大，所以，要實(shí)現(xiàn)兩者的協(xié)調(diào)，就應(yīng)該在營(yíng)銷(xiāo)策略上以?xún)?yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)等手段，督促企業(yè)節(jié)能、減排、降耗，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)的保障和電力企業(yè)的收益，同時(shí)，也為電力產(chǎn)業(yè)的有序、健康發(fā)展提供必要保證，促進(jìn)商業(yè)用電與電力營(yíng)銷(xiāo)策略的協(xié)調(diào)發(fā)展。2）商業(yè)用電主要集中于從事商業(yè)生產(chǎn)的企業(yè)，其具有覆蓋集中，組成穩(wěn)定的特點(diǎn)，因此在電力營(yíng)銷(xiāo)策略中，應(yīng)構(gòu)建起完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，如梯級(jí)電價(jià)、節(jié)能優(yōu)惠，時(shí)間段優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)策略，以降低電力產(chǎn)業(yè)負(fù)荷量過(guò)了大、實(shí)際收益較低等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)電力需求與電力營(yíng)銷(xiāo)策略的協(xié)調(diào)。
三、總結(jié)
