發(fā)布時(shí)間：2023-03-23 15:12:28
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的職能策劃論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
論文摘要：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)的重要途徑。文章從對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的不良結(jié)果入手，從企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容與方式的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)容與形式上存在的不足進(jìn)行深刻的原因分析，指出其存在的問(wèn)題，并根據(jù)分析提出解決傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容與形式的方法與途徑，提出觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)的一體化思路，并在作者的工作實(shí)踐中加以運(yùn)用，取得了良好的效果。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理最重要的也是對(duì)人的管理。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)，不論其規(guī)模行業(yè)，遵循什么管理理論、戰(zhàn)略與方法，最終都需要員工來(lái)完成，所以提升員工的整體素質(zhì)與工作態(tài)度，成為眾多企業(yè)改變企業(yè)管理現(xiàn)狀的首選目標(biāo)，對(duì)員工的培訓(xùn)也成了企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要內(nèi)容之一。目前企業(yè)管理變革趨勢(shì)也正由制度控制型管理向?qū)W習(xí)激勵(lì)型管理轉(zhuǎn)變，企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的管理工具和管理手段，但是目前我國(guó)的大部分企業(yè)培訓(xùn)還處在初級(jí)階段，林林總總的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有些是針對(duì)考證而設(shè)的，有些是針對(duì)企業(yè)的高層(比如領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等)或者某種團(tuán)隊(duì)(比如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等)而開(kāi)發(fā)的等，其內(nèi)容和形式不一而足，而傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)常常是指企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)，它的內(nèi)容僅僅用于崗位技能培訓(xùn)這一層面，從調(diào)查結(jié)果看培訓(xùn)的效果并不理想;本文就傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容存在的問(wèn)題，及原因分析，提出解決這些問(wèn)題的辦法及對(duì)策。
一、傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及分析
(一)傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題
筆者曾經(jīng)在企業(yè)工作十幾年，從事企業(yè)管理與企業(yè)培訓(xùn)工作，由于工作需要，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)曾做過(guò)大量的調(diào)查，從調(diào)查中得知，現(xiàn)在大部分企業(yè)很重視企業(yè)培訓(xùn)，但對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果表現(xiàn)明顯的不滿，甚至出現(xiàn)了培訓(xùn)還不如不訓(xùn)的想法，其原因一是很多企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)，在花了大量的時(shí)間，做了大量的培訓(xùn)后，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，結(jié)果既沒(méi)有達(dá)到企業(yè)的滿意也沒(méi)有達(dá)到員工的滿意;二是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)之后，特別是一些培訓(xùn)后的技術(shù)骨干員工流失傾向愈發(fā)嚴(yán)重;最終導(dǎo)致了企業(yè)花費(fèi)大量的培訓(xùn)成本得到的收益卻微乎其微。于是從被調(diào)查企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容與方式的現(xiàn)狀人手收集資料，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中絕大部分企業(yè)目前進(jìn)行的培訓(xùn)是沿襲企業(yè)一直以來(lái)進(jìn)行的單純的崗位技能提高的培訓(xùn)。
(二)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在問(wèn)題的原因分析
企業(yè)培訓(xùn)作為一種雙贏投資，一方面員工的工作自覺(jué)性、積極性和創(chuàng)造力將得到不斷提高，從而增加企業(yè)產(chǎn)出的價(jià)值，使企業(yè)獲得更大的利益;另一方面，員工整體素質(zhì)得到提升，獲得的是一份終生保值的財(cái)富。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該是老板和員工都想得到的結(jié)果。但是現(xiàn)實(shí)與這種培訓(xùn)的目標(biāo)愿望出現(xiàn)了錯(cuò)位。究其原因，主要有以下幾點(diǎn):
1傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想影響。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，文化素質(zhì)相對(duì)薄弱，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)留給人們的是分配制的傳統(tǒng)思想。所以傳統(tǒng)的培訓(xùn)教育，強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)和技能培養(yǎng)，沒(méi)有與企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)與員工個(gè)人的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)的內(nèi)容沒(méi)有建立在培訓(xùn)需求基礎(chǔ)之上。技能培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性和系統(tǒng)性;觀念培訓(xùn)沒(méi)有得到應(yīng)有的重視或者被忽略。
2.單純知識(shí)與崗位技能培訓(xùn)，忽視職業(yè)價(jià)值觀教育。單純的知識(shí)與崗位技能培訓(xùn)是根據(jù)崗位技能的不同要求，劃分不同的崗位群，對(duì)通用知識(shí)與技能的學(xué)習(xí);其內(nèi)容也是在平時(shí)工作中，主要是接受一些“點(diǎn)”的技術(shù)類(lèi)專業(yè)培訓(xùn)，很少進(jìn)行系統(tǒng)而全面的培訓(xùn);要么是技術(shù)人員與操作人員一起對(duì)一些常識(shí)性的內(nèi)容加強(qiáng)學(xué)習(xí);對(duì)管理人員培訓(xùn)常常限于國(guó)家新出臺(tái)的文件、政策與法令的學(xué)習(xí)，知識(shí)與技能。企業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的方法與手段等都是圍繞崗位知識(shí)和技能培養(yǎng)，忽視了員工的價(jià)值觀教育，再好的管理思想和方法，都要通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)，重視培養(yǎng)員工正確的工作觀和工作態(tài)度，企業(yè)培訓(xùn)才能達(dá)到雙贏的思想，從而形成只有技能方面的教而缺乏在價(jià)值觀、道德觀方面的育。沒(méi)有形成:培(養(yǎng))中有訓(xùn)(練)，訓(xùn)(練)中有培(養(yǎng))的有機(jī)結(jié)合。
3.脫離崗位的崗位技能培訓(xùn)方式。由于培訓(xùn)組織者缺乏有關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育，方式大多采用最簡(jiǎn)單的課堂式教學(xué)的講授法，單純的理論灌輸方法，所以常常是為了培訓(xùn)，安排專門(mén)的教室或者是每次培訓(xùn)都要花費(fèi)很大的力氣布置場(chǎng)地，集中學(xué)習(xí)，崗位技能培訓(xùn)卻沒(méi)有崗位實(shí)踐的鍛煉，崗位技能培訓(xùn)的方式最終脫離開(kāi)崗位進(jìn)行單純理論教授。再加上沒(méi)有正確的理念的引導(dǎo)，沒(méi)有樹(shù)立正確的觀念意識(shí)，技能培訓(xùn)脫離了實(shí)際，只能聽(tīng)一些空洞的理論，沒(méi)有真正的崗位感知與技能提高，所以，培訓(xùn)成了員工非主動(dòng)性并且有些強(qiáng)制性的公共活動(dòng)。對(duì)于新員工培訓(xùn)常常經(jīng)過(guò)“師帶徒”的培訓(xùn)方式，掌握一定的技能后，單獨(dú)操作，以后的培訓(xùn)基本就是基本技能的集體灌輸。
4.培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)的人才需求及員工個(gè)人發(fā)展脫節(jié)。從培訓(xùn)的內(nèi)容看，一是內(nèi)容不是根據(jù)企業(yè)的人才需求結(jié)合起來(lái)，而只是對(duì)技術(shù)人員一種通用的技術(shù)的學(xué)習(xí)，為企業(yè)培養(yǎng)不但崗位技術(shù)過(guò)硬，而且忠誠(chéng)、有責(zé)任感、有創(chuàng)新意識(shí)、有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等與企業(yè)共同發(fā)展意識(shí)的觀念和態(tài)度;二是沒(méi)有與員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合，對(duì)于員工的職業(yè)生涯缺乏規(guī)劃，使員工無(wú)法意識(shí)到培訓(xùn)是與自己的未來(lái)發(fā)展息息相關(guān)的，無(wú)法真正達(dá)成培訓(xùn)的目的—公司和員工的共同發(fā)展把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來(lái);三是沒(méi)有顧及通過(guò)培訓(xùn)使員工樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀與職業(yè)態(tài)度，從而激發(fā)員工的積極性、責(zé)任感與創(chuàng)新精神，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。正由于此，有人為了尋求更好的發(fā)展，于是在掌握了一定技能后跳槽走人。
二、解決傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策
解決目前傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策，培訓(xùn)內(nèi)容上是觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)的一體化，即培訓(xùn)既要重視知識(shí)與技能，同時(shí)也要重視觀念培訓(xùn)，把二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成培訓(xùn)內(nèi)容的統(tǒng)一體，形式上根據(jù)內(nèi)容不同采取相應(yīng)的形式。
(一)觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)的內(nèi)容
1.觀念培訓(xùn)的內(nèi)涵。觀念決定著一個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度支配著行為，行為形成習(xí)慣，習(xí)慣決定結(jié)果，我們要想使我們的培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，就要引導(dǎo)員工形成正確的觀念，使之形成良好的態(tài)度與習(xí)慣。所謂觀念培訓(xùn)是指把工作中正確的價(jià)值觀、道德觀、職業(yè)價(jià)值觀與職業(yè)道德觀等轉(zhuǎn)化為工作中的具體行為，通過(guò)不同形式的培訓(xùn)活動(dòng)告訴員工什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，在工作中應(yīng)該遵守哪些規(guī)則，從而樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀與價(jià)值觀，引導(dǎo)員工形成良好的工作習(xí)慣與正確的工作態(tài)度。如在價(jià)值觀方面，培養(yǎng)員工什么是最可貴的、比較重要的，什么是可有可無(wú)的、應(yīng)該拋棄的，什么是有意義的，什么是無(wú)意義的等認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)的尺度，把充滿著情感和意志的價(jià)值觀，滲透在一個(gè)人的個(gè)性中間，使其對(duì)員工的情感、行為、態(tài)度、觀點(diǎn)、信念、理想等起支配作用。在道德觀方面，以正確與錯(cuò)誤、真誠(chéng)與虛偽、善與惡、正義與非正義、公平與偏私、工作中的“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”等內(nèi)容，引導(dǎo)員工衡量和評(píng)價(jià)自己的思想、行為，通過(guò)各種形式的教育、培訓(xùn)和社會(huì)影響逐漸使員工形成一定信念和習(xí)慣。在職業(yè)價(jià)值觀方面，表現(xiàn)出的信念和職業(yè)態(tài)度，是個(gè)人的職業(yè)判斷、擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)具體職業(yè)的評(píng)價(jià)以及在職業(yè)活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)態(tài)度與價(jià)值傾向。在職業(yè)道德方面，表現(xiàn)為職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。它既是對(duì)各行各業(yè)從業(yè)人員在本職工作中的行為要求，也是各行各業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。綜合各種觀念在工作中對(duì)企業(yè)與個(gè)人發(fā)展發(fā)揮更重要作用的思想，就是企業(yè)培訓(xùn)中觀念培訓(xùn)的核心內(nèi)容，它表現(xiàn)在:愛(ài)崗敬業(yè)、忠誠(chéng)與誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、公正、寬容與感恩、自信、樂(lè)觀與進(jìn)取、服從等。海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影”。但在此前提下首先是價(jià)值觀的培訓(xùn):“什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干，”這是每個(gè)員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。松下公司強(qiáng)調(diào):真正的培訓(xùn)是對(duì)一個(gè)人的人格培訓(xùn)，知識(shí)的傳授只是教育的第二意義;真正的教育應(yīng)該以提高一個(gè)人的人格為重點(diǎn)，培養(yǎng)一個(gè)人的人格為第一，至于知識(shí)、技術(shù)之類(lèi)，可以說(shuō)是附屬的教育。而這里的人格就是指正確的價(jià)值觀念、良好的心態(tài)和自身所具備的職業(yè)美德與其透射出來(lái)的人格魅力，正是我們觀念培訓(xùn)的重要內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)能力開(kāi)始于態(tài)度，注重人的正確的職業(yè)價(jià)值觀與態(tài)度的培養(yǎng)，注重人的工作意愿和工作動(dòng)力的激發(fā)，正是觀念培訓(xùn)的精髓所在。
2.崗位技能培訓(xùn)的層次劃分與內(nèi)容設(shè)置。在崗位技能培訓(xùn)中，應(yīng)該根據(jù)不同的崗位與層次設(shè)置不同的內(nèi)容。
(1)管理人員的培訓(xùn)。分為高層管理人員培訓(xùn)與中基層管理人員的培訓(xùn)，高層管理人員培訓(xùn)是企業(yè)決策層的培訓(xùn)，企業(yè)的發(fā)展能力更多地取決于高層管理者的素質(zhì)。如果高層管理者具備豐富的知識(shí)，開(kāi)闊的視野、超前的眼光和創(chuàng)新的思維，才能形成正確的決策和思路，推動(dòng)各部門(mén)工作順利展開(kāi)，并學(xué)會(huì)用什么方法統(tǒng)一員工的價(jià)值觀，締造設(shè)計(jì)優(yōu)秀的企業(yè)文化，提升企業(yè)的凝聚力。中基層管理人員在企業(yè)中，聯(lián)系上下，團(tuán)結(jié)左右。所以，中基層管理者的培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于兩個(gè)方面:一是專業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)及其專業(yè)技能的培訓(xùn);二是執(zhí)行力的培訓(xùn);通過(guò)培訓(xùn)還要學(xué)會(huì)如何讓員工明白怎么做才是正確的，如何才能更好地團(tuán)結(jié)協(xié)作。
(2)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。分為高層專業(yè)人員培訓(xùn)和基層操作員工的培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)的核心員工，掌握企業(yè)的專業(yè)技術(shù)命脈。其崗位技能培訓(xùn)的內(nèi)容:一是了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品和新產(chǎn)品技術(shù)方面的知識(shí);二是培養(yǎng)其專業(yè)技術(shù)能力與技術(shù)創(chuàng)新能力;三是促使其學(xué)習(xí)尖端技術(shù)。對(duì)于基層操作員工，培訓(xùn)重點(diǎn)主要在其崗位上的技能培訓(xùn)。使其精通自己的崗位專業(yè)技能，在自己崗位技術(shù)上學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)骨干人員?；鶎訂T工在接受良好的培訓(xùn)后真正明白為什么做和怎么做。
(3)新員工人職培訓(xùn)。新員工人職培訓(xùn)也稱職前教育。可分為兩個(gè)階段:第一階段是新員工的集中培訓(xùn)，使其了解公司的基本情況及公司制度、員工守則等。目的是使員工行為習(xí)慣的改變和養(yǎng)成，認(rèn)同企業(yè)文化，并自覺(jué)地按企業(yè)文化行為方式辦事，達(dá)到無(wú)為而治的效果。第二個(gè)階段是崗位知識(shí)與技能培訓(xùn)，明白自己的工作范圍與崗位職責(zé)，主要受周?chē)ぷ鳝h(huán)境方面的影響。
3.觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)一體化的作用與意義。觀念培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)稱為職業(yè)化綜合素質(zhì)培訓(xùn)，它所觸及的學(xué)習(xí)層面，不僅僅停留在知識(shí)與技能的層面，而是涉及更深層次的個(gè)人行為方式—自我意識(shí)、思維方式、視覺(jué)與動(dòng)機(jī)、深層價(jià)值觀念，促使企業(yè)員工形成正確的職業(yè)價(jià)值觀，使員工更深層次地改變自己。通過(guò)觀念培訓(xùn)，促使員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，啟發(fā)思想，打造員工的職業(yè)化的工作態(tài)度與職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，享受工作與尊重帶來(lái)的和諧氛圍，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，真正實(shí)現(xiàn)自我管理的企業(yè)管理境界，從而提高企業(yè)的效率與效益。這是觀念培訓(xùn)在企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展的重要作用的體現(xiàn)。把觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)相結(jié)合，豐富了企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)中職業(yè)價(jià)值觀教育的缺失。其主要意義表現(xiàn)為:第一，在把企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中引人價(jià)值觀教育，彌補(bǔ)了我們傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)甚至職業(yè)教育中的價(jià)值觀教育的缺失，是企業(yè)培訓(xùn)對(duì)員工非技術(shù)能力培養(yǎng)的創(chuàng)新性突破。第二，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)是使員工不僅掌握技能和技術(shù)，還具備正確、深厚的人類(lèi)價(jià)值態(tài)度。包括自尊、自立，具備獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)工作能力，誠(chéng)實(shí)正直、守時(shí)負(fù)責(zé);而且能適應(yīng)變化的形勢(shì)，與企業(yè)共同面對(duì)困難和問(wèn)題，提出創(chuàng)造性的解決方案，提高員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性與學(xué)習(xí)能力，員工由強(qiáng)制培訓(xùn)到自覺(jué)自愿學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)換，有利于建立真正的學(xué)習(xí)型企業(yè);第三，員工的職業(yè)道德、態(tài)度及其作為其內(nèi)核的價(jià)值觀，已成為現(xiàn)代企業(yè)、用人單位選人、用人的重要標(biāo)準(zhǔn)，只有具備適合這種標(biāo)準(zhǔn)的員工才是企業(yè)真正需要的員工。第四，觀念指導(dǎo)人們態(tài)度和行為的根本要素，一個(gè)人要想取得成功，就必須首先擁有正確的觀念。作為各種觀念核心的價(jià)值觀尤其重要，在一個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中，價(jià)值觀決定了人生的成敗。所以觀念培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的發(fā)展也是至關(guān)重要的。
三、觀念培訓(xùn)與崗位技能一體化培訓(xùn)的方式
培訓(xùn)方式是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容的不同而有所不同的，崗位技能培訓(xùn)離不開(kāi)崗位實(shí)踐與鍛煉，其方式是干中學(xué)，干中訓(xùn)，在崗位學(xué)習(xí)中鍛煉提升自己的工作技能。在崗位技能培訓(xùn)的過(guò)程中，把觀念培訓(xùn)的內(nèi)容有計(jì)劃有目標(biāo)地滲透進(jìn)去，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)，使觀念培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的體驗(yàn)滲透式的培訓(xùn)內(nèi)容與方式，使員工在掌握工作技能的同時(shí)，樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，強(qiáng)化積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，創(chuàng)新與開(kāi)拓的思維模式，誠(chéng)實(shí)可信的工作形象，從而提升自己的職業(yè)素質(zhì)。體驗(yàn)滲透式培訓(xùn)是在工作崗位實(shí)踐過(guò)程中提升，在模擬J隋景中感悟，在感悟中認(rèn)識(shí)與升華，體現(xiàn)了干中培，干中訓(xùn)，把培養(yǎng)與訓(xùn)練結(jié)合起來(lái)的培訓(xùn)方式。主要方式有在崗培訓(xùn)與崗位輪換、集中培訓(xùn)與自我教育、工作模擬培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、游戲培訓(xùn)、模擬情景培訓(xùn)等，這些培訓(xùn)方式依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定，使培訓(xùn)更加生動(dòng)，更容易為人所接受與喜歡。
四、結(jié)語(yǔ)
首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)競(jìng)職演講鍛煉的機(jī)會(huì)，同時(shí)，我也很有信心參加這次的競(jìng)爭(zhēng)上崗活動(dòng)，因?yàn)?，我相信自己，相信有能力勝任我所?jìng)爭(zhēng)的崗位——政工科長(zhǎng)。
81年7月，我從*衛(wèi)校畢業(yè)后分配到縣醫(yī)院從事臨床護(hù)理工作，89年被任命為兒科護(hù)士長(zhǎng)，98年調(diào)入外科任二病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，2000年3月被調(diào)到院政工科擔(dān)任科長(zhǎng)。20多年來(lái)，無(wú)任在哪個(gè)崗位，從事什么工作，我始終以極大的熱情忘我地工作，用自己的行動(dòng)來(lái)向人們證明我是一名較為優(yōu)秀的護(hù)士、管理規(guī)范的護(hù)士長(zhǎng)、實(shí)績(jī)較為突出的政工科長(zhǎng)。
在從事臨床護(hù)理工作期間，我以自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)以律已的工作作風(fēng)、規(guī)范的管理贏得了廣大病員的贊譽(yù)、同事的信任和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
兩年前，因工作需要，我告別了護(hù)理崗位，來(lái)到政工科。我院的政工科負(fù)責(zé)醫(yī)院人事、宣傳、行風(fēng)建設(shè)等多項(xiàng)重要工作。新的崗位，新的要求，對(duì)我來(lái)說(shuō)更是一種很好的鍛煉機(jī)會(huì)。憑著我的勤奮和天資，很快便得心應(yīng)手，適應(yīng)了工作。
人事工作政策性強(qiáng)，與職工的切身利益有很大關(guān)系，比如職稱晉升、工資晉級(jí)等。為使每一位符合條件的職工能按時(shí)晉升晉級(jí)，我對(duì)下發(fā)的文件反復(fù)學(xué)習(xí)，吃透文件精神，堅(jiān)持原則，秉公辦事。二年來(lái)，沒(méi)有因我的失誤而影響職工的利益。
宣傳工作的成效來(lái)自于工作的主動(dòng)性，創(chuàng)造性。創(chuàng)名院、建名科、樹(shù)名醫(yī)，不只有行動(dòng)就行，還需要讓群眾知曉，二年來(lái)，政工科在醫(yī)院內(nèi)新制作了各種醒目的指示標(biāo)牌，新穎的宣傳櫥窗、燈箱；制作了各科室專科名片，?？铺厣榻B展版；去年院慶制作了精美的宣傳畫(huà)冊(cè)，這一切，無(wú)不展示著醫(yī)院新的形象、新的風(fēng)貌。
面向社會(huì)的宣傳工作更為重要。兩年來(lái)，政工科通過(guò)向廣播、報(bào)紙、電視等新聞媒體不斷投稿、舉辦專題講座、策劃制作廣告，進(jìn)一步提高了我院在百姓中的知名度、信任度。
勤奮好學(xué)是我最大的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)槲抑?，我不更新知識(shí)，便是新的知識(shí)將我淘汰。為此，我每到一個(gè)新的崗位，學(xué)習(xí)成了我的首要任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，96年取得了護(hù)理大專自學(xué)考試畢業(yè)證書(shū)。為提高管理水平，參加了行政管理專業(yè)自學(xué)考試，取得了《管理心理學(xué)》、《行政法學(xué)》、《市政學(xué)》、《法學(xué)概論》、《形式邏輯》、《人力資源管理》等十二門(mén)單科合格證，年內(nèi)將獲得第二專業(yè)大專學(xué)歷證書(shū)。今年9月，為更好地適應(yīng)政工科工作需要，提高自己的公文寫(xiě)作水平，報(bào)名參加了南京電大中文本科班學(xué)習(xí)。
曾經(jīng)參加縣組織部舉辦的縣中青年干部理論培訓(xùn)班，期間所寫(xiě)論文《社區(qū)醫(yī)療服務(wù)初探》獲溧水縣調(diào)研論文三等獎(jiǎng)。《以三個(gè)代表為指導(dǎo)，落實(shí)院務(wù)公開(kāi)》一文在二ОО二年度南京市“實(shí)踐‘三個(gè)代表’、加強(qiáng)與改進(jìn)新時(shí)期思想政治工作”論文評(píng)選中獲提名獎(jiǎng)。
成績(jī)是競(jìng)爭(zhēng)的資本，成績(jī)卻不能代表未來(lái)。如果這次競(jìng)職成功，我會(huì)更努力地工作，不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)意識(shí)，積極為臨床一線服務(wù)，為實(shí)施醫(yī)院的“三名”戰(zhàn)略出謀劃策。我設(shè)想，在條件成熟的時(shí)候，將策劃編輯醫(yī)院的院報(bào)。盡管，這是一項(xiàng)很花費(fèi)時(shí)間和精力的工作，但我堅(jiān)信，有院領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，有了兩年宣傳工作的經(jīng)驗(yàn)，再加上全院職工的配合，這一新的宣傳方式定會(huì)受到醫(yī)院廣大員工的歡迎，也更有利于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。
政工科是醫(yī)院的一個(gè)職能部門(mén)。顧全大局，團(tuán)結(jié)同志，不斷提高政治涵養(yǎng)、文化素質(zhì)，事事處處作群眾的表率將是我工作的準(zhǔn)則。
在從事臨床護(hù)理工作期間我以自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)、嚴(yán)以律已工作作風(fēng)、規(guī)范管理贏得了廣大病員贊譽(yù)、同事信任和領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)
兩年前因工作需要我告別了護(hù)理崗位來(lái)到政工科我院政工科負(fù)責(zé)醫(yī)院人事、宣傳、行風(fēng)建設(shè)等多項(xiàng)重要工作新崗位新要求對(duì)我來(lái)說(shuō)更一種很好鍛煉機(jī)會(huì)憑著我勤奮和天資很快便得心應(yīng)手適應(yīng)了工作
人事工作政策性強(qiáng)與職工切身利益有很大關(guān)系比如職稱晉升、工資晉級(jí)等為使每一位符合條件職工能按時(shí)晉升晉級(jí)我對(duì)下發(fā)文件反復(fù)學(xué)習(xí)吃透文件精神堅(jiān)持原則秉公辦事二年來(lái)沒(méi)有因我失誤而影響職工利益
宣傳工作成效來(lái)自于工作主動(dòng)性創(chuàng)造性創(chuàng)名院、建名科、樹(shù)名醫(yī)不只有行動(dòng)就行還需要讓群眾知曉二年來(lái)政工科在醫(yī)院內(nèi)新制作了各種醒目指示標(biāo)牌新穎宣傳櫥窗、燈箱；制作了各科室?？泼瑢？铺厣榻B展版；去年院慶制作了精美宣傳畫(huà)冊(cè)這一切無(wú)不展示著醫(yī)院新形象、新風(fēng)貌
面向社會(huì)宣傳工作更為重要兩年來(lái)政工科通過(guò)向廣播、報(bào)紙、電視等新聞媒體不斷投稿、舉辦專題講座、策劃制作廣告進(jìn)一步提高了我院在百姓中知名度、信任度
勤奮好學(xué)我最大優(yōu)點(diǎn)因?yàn)槲抑牢也桓轮R(shí)便新知識(shí)將我淘汰為此我每到一個(gè)新崗位學(xué)習(xí)成了我首要任務(wù)通過(guò)學(xué)習(xí)96年取得了護(hù)理大專自學(xué)考試畢業(yè)證書(shū)為提高管理水平參加了行政管理專業(yè)自學(xué)考試取得了《管理心理學(xué)》、《行政法學(xué)》、《市政學(xué)》、《法學(xué)概論》、《形式邏輯》、《人力資源管理》等十二門(mén)單科合格證年內(nèi)將獲得第二專業(yè)大專學(xué)歷證書(shū)今年9月為更好地適應(yīng)政工科工作需要提高自己公文寫(xiě)作水平報(bào)名參加了南京電大中文本科班學(xué)習(xí)
曾經(jīng)參加縣組織部舉辦縣中青年干部理論培訓(xùn)班期間所寫(xiě)論文《社區(qū)醫(yī)療服務(wù)初探》獲**縣調(diào)研論文三等獎(jiǎng)《以三個(gè)代表為指導(dǎo)落實(shí)院務(wù)公開(kāi)》一文在二ОО二年度南京市“實(shí)踐‘三個(gè)代表’、加強(qiáng)與改進(jìn)新時(shí)期思想政治工作”論文評(píng)選中獲提名獎(jiǎng)
成績(jī)競(jìng)爭(zhēng)資本成績(jī)卻不能代表未來(lái)如果這次競(jìng)職成功我會(huì)更努力地工作不斷創(chuàng)新提高服務(wù)意識(shí)積極為臨床一線服務(wù)為實(shí)施醫(yī)院“三名”戰(zhàn)略出謀劃策我設(shè)想在條件成熟時(shí)候?qū)⒉邉澗庉嬦t(yī)院院報(bào)盡管這一項(xiàng)很花費(fèi)時(shí)間和精力工作但我堅(jiān)信有院領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助有了兩年宣傳工作經(jīng)驗(yàn)再加上全院職工配合這一新宣傳方式定會(huì)受到醫(yī)院廣大員工歡迎也更有利于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提高
政工科醫(yī)院一個(gè)職能部門(mén)顧全大局團(tuán)結(jié)同志不斷提高政治涵養(yǎng)、文化素質(zhì)事事處處作群眾表率將我工作準(zhǔn)則
隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展，越來(lái)越多的貨代企業(yè)不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，開(kāi)展現(xiàn)代物流服務(wù)，逐漸從單純的貨運(yùn)人向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。由于現(xiàn)代物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)范圍、運(yùn)作模式等很多方面與傳統(tǒng)的貨代企業(yè)具有明顯的區(qū)別。因此，如何充分、有效地滿足客戶的現(xiàn)代物流需求，如何提高服務(wù)效率是廣大貨代企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。而項(xiàng)目管理（以下簡(jiǎn)稱PM）為貨代企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)代物流服務(wù)提供了有效解決問(wèn)題的辦法。雖然，很多貨代企業(yè)都在實(shí)施PM，但是由于對(duì)PM缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，不能把PM和貨代企業(yè)的實(shí)際狀況有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，因此實(shí)施PM的效果不是很理想。
本文從分析項(xiàng)目的內(nèi)涵出發(fā)，闡述貨代企業(yè)實(shí)施PM的意義，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合PM理論，提出貨代企業(yè)實(shí)施PM的程序。
1項(xiàng)目的內(nèi)涵
所謂項(xiàng)目，是指針對(duì)特定目標(biāo)，在一定進(jìn)度和時(shí)間范圍內(nèi)，通過(guò)預(yù)算、投資、管理、實(shí)施等手段達(dá)到的多種變革的一次性過(guò)程。其主要包括范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)度5個(gè)要素。從項(xiàng)目的定義可以看出，項(xiàng)目與傳統(tǒng)作業(yè)具有重要的區(qū)別，主要表現(xiàn)在：傳統(tǒng)作業(yè)的環(huán)境是穩(wěn)定的，而項(xiàng)目的環(huán)境是相對(duì)變化的；傳統(tǒng)作業(yè)屬本論文由整理提供于“循規(guī)蹈矩”，而項(xiàng)目屬于“探索”；傳統(tǒng)作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)較小，而項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)則要大得多。之所以建立與實(shí)施項(xiàng)目，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)作業(yè)不能滿足需要或達(dá)到某些目標(biāo)。而通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目，則能達(dá)到預(yù)期的目的。結(jié)合到貨代企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)代物流服務(wù)而言，物流服務(wù)相當(dāng)于項(xiàng)目，而貨代服務(wù)相當(dāng)于傳統(tǒng)作業(yè)。物流服務(wù)與傳統(tǒng)的貨代服務(wù)相比具有根本的區(qū)別：物流服務(wù)范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于貨代服務(wù)范圍。一般來(lái)說(shuō)，物流服務(wù)涉及的范圍包括物流方案的策劃、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多個(gè)環(huán)節(jié)；而貨代服務(wù)的范圍基本上局限于貨運(yùn)、報(bào)關(guān)等；物流服務(wù)涉及的環(huán)節(jié)多，其復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于貨代服務(wù)的復(fù)雜性。
2貨代企業(yè)實(shí)施PM的意義
從物流服務(wù)和貨代服務(wù)的區(qū)別可以看出，貨代企業(yè)在開(kāi)展現(xiàn)代物流服務(wù)的過(guò)程中，如果采用傳統(tǒng)的作業(yè)模式會(huì)顯得“心有余而力不足”。因此，貨代企業(yè)應(yīng)結(jié)合客戶需求，通過(guò)建立項(xiàng)目，實(shí)施項(xiàng)目管理，有效開(kāi)展現(xiàn)代物流服務(wù)。PM的對(duì)象是項(xiàng)目或被當(dāng)作項(xiàng)目來(lái)處理的運(yùn)作；PM的全過(guò)程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想；PM的組織具有特殊性（臨時(shí)性、柔性、強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)性）；PM的體制是一種基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制；PM的方式是目標(biāo)管理；PM的要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目順利進(jìn)行的環(huán)境；PM的方法、工具和手段具有先進(jìn)性、開(kāi)放性。貨代企業(yè)在開(kāi)展現(xiàn)代物流服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)實(shí)施PM把相關(guān)部門(mén)的人員臨時(shí)抽調(diào)到同一個(gè)組織中，形成作業(yè)團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)一致，直接面向客戶開(kāi)展工作，有效克服傳統(tǒng)作業(yè)模式的不足。此外，實(shí)施PM有利于貨代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)和業(yè)務(wù)流程再造(BPR)，為PM企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)向扁平化、團(tuán)隊(duì)化、精干化發(fā)展打下基礎(chǔ)。結(jié)合組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)的相關(guān)理論，PM企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)主要是在立足現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，同新興的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)向網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)發(fā)展，PM企業(yè)打破部門(mén)之的界限，將分工過(guò)細(xì)的職能、工作重新整合，從而避免部門(mén)之間在銜接上的困難，最大限度地減少完成任務(wù)所花費(fèi)的費(fèi)用與時(shí)間，進(jìn)而提高組織效率。具體而言是將傳統(tǒng)的科層式組織代之以過(guò)程為中心、以客戶為導(dǎo)向的全新網(wǎng)絡(luò)型組織（扁平化組織）；將職能分工下的連續(xù)作業(yè)方式轉(zhuǎn)變?yōu)樵谕恍〗M內(nèi)進(jìn)行的平行作業(yè)；將原有金字塔型的管理層次改變?yōu)楸馄绞降墓芾韺哟?；將傳統(tǒng)的決策職能與執(zhí)行職能的分離轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)在過(guò)程中的統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)貨代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的跨越式發(fā)展。
3貨代企業(yè)實(shí)施PM的理論
指導(dǎo)貨代企業(yè)實(shí)施PM需要相關(guān)的理論作指導(dǎo)，主要包括系統(tǒng)思想、三維模型及工具。系統(tǒng)思想的應(yīng)用PM認(rèn)為，項(xiàng)目是由要素組成的系統(tǒng)，管理必須從系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素、各自系統(tǒng)之間的關(guān)系，以及系統(tǒng)內(nèi)部與外界環(huán)境之間的關(guān)系。貨代企業(yè)根據(jù)客戶需求內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際狀況，成立服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在服務(wù)內(nèi)容上包括運(yùn)輸、配送等服務(wù)。依據(jù)系統(tǒng)論“整體—分解—綜合”的原理，將整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目分解為許多責(zé)任單元，結(jié)合相關(guān)部門(mén)與人員的職責(zé)，落實(shí)到部門(mén)與人員，由責(zé)任者分別按要求完成任務(wù)。在完成任務(wù)的過(guò)程中，各個(gè)責(zé)任者應(yīng)著眼于整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，不能僅僅局限于自身的任務(wù)，應(yīng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互配合、相互協(xié)調(diào)，共同完成整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。三維模型的應(yīng)用PM的三維模型主要包括項(xiàng)目：生命周期理論、項(xiàng)目過(guò)程管理及PM的職能領(lǐng)域。
3.2.1項(xiàng)目生命周期理論的應(yīng)用根據(jù)項(xiàng)目生命周期理論，貨代企業(yè)面向客戶設(shè)立的物流服務(wù)項(xiàng)目具有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，主要從貨代企業(yè)接受客戶的委托開(kāi)始，到完成客戶的委托任務(wù)。在從起點(diǎn)到終點(diǎn)的過(guò)程中，在時(shí)間上分為不同的階段，各個(gè)階段的工作重點(diǎn)不同。因此，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，項(xiàng)目人員應(yīng)密切關(guān)注客戶的需求狀況，并在各個(gè)實(shí)施階段采取相應(yīng)的管理策略配合工作的開(kāi)展。
3.2.2項(xiàng)目過(guò)程管理的應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程主要分為計(jì)劃過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程和結(jié)束過(guò)程。其中，在計(jì)劃過(guò)程中，主要工作是制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施方案，包括時(shí)間安排、項(xiàng)目組織的組建（人員配置、崗位職責(zé)和工作程序的制定等）、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)及監(jiān)控機(jī)制的建立等。在執(zhí)行過(guò)程中，主要工作是按照制定的項(xiàng)目實(shí)施方案，結(jié)合客戶的需求變化，嚴(yán)格執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，需要進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等。在結(jié)束過(guò)程中，主要是總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)施狀況，并向客戶收集實(shí)施信息等，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后的物流服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展打下更好的基礎(chǔ)。
3.2.3PM職能領(lǐng)域的應(yīng)用結(jié)合貨代企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)代物流服務(wù)的實(shí)際情況，物流服務(wù)PM主要涉及到9個(gè)職能領(lǐng)域，即范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、采購(gòu)管理和綜合管理。因此，貨代企業(yè)在實(shí)施物流服務(wù)項(xiàng)目之前，需要對(duì)9個(gè)職能領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)、周密的策劃，做到“全面考慮、留有余地”。工具的應(yīng)用PM工具主要包括WBS、責(zé)任矩陣和OBS。
3.3.1WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）WBS(WorkBreakdownStructure)是PM中的一種基本方法。它主要應(yīng)用于項(xiàng)目范圍管理，是一個(gè)在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包的方法。它按照項(xiàng)目發(fā)展的規(guī)律，依據(jù)一定的原則和規(guī)定，進(jìn)行系統(tǒng)化的、相互關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)的層次分解。結(jié)構(gòu)層次越往下層則項(xiàng)目組成部分的定義越詳細(xì)。WBS最后構(gòu)成一份層次清晰、可以具體作為組織項(xiàng)目實(shí)施的工作依據(jù)。通過(guò)運(yùn)用WBS，對(duì)項(xiàng)目中具體的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、分解，并落實(shí)到相關(guān)部門(mén)與人員。
3.3.2責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣是以表格形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個(gè)人責(zé)任方法，它在PM中是一個(gè)十分重要的工具。因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)每一項(xiàng)工作細(xì)目由誰(shuí)負(fù)責(zé)，并表明每個(gè)人的角色在整個(gè)項(xiàng)目中的地位。通過(guò)建立責(zé)任矩陣，明
確項(xiàng)目人員各自的責(zé)任，并根據(jù)責(zé)任對(duì)其進(jìn)行考核。航運(yùn)企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中，結(jié)合項(xiàng)目的工作內(nèi)容，制定項(xiàng)目人員的崗位職責(zé)和考核要點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)其工作的監(jiān)督、考核，使項(xiàng)目能順利地展。
3.3.3OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）OBS(OrganizationBreakdownStructure)是項(xiàng)目管理中由WBS演化而來(lái)的一種方法，它是一個(gè)在組織范圍內(nèi)分解各層次人員的方法。從OBS圖中，可以比較清晰地看到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成以及明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的位置。結(jié)合責(zé)任矩陣，每一名團(tuán)隊(duì)成員可以明確自己在實(shí)施項(xiàng)目中的任務(wù)，并了解其他人員在實(shí)施項(xiàng)目中的任務(wù)與職責(zé)。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，根據(jù)責(zé)任矩陣和OBS，可以很快知道應(yīng)與哪個(gè)部門(mén)、人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。貨代企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程中，根據(jù)客戶的需求內(nèi)容，從相關(guān)的部門(mén)抽調(diào)人員，并明確每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的職務(wù)。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
4貨代企業(yè)實(shí)施PM的程序
在理論指導(dǎo)下，結(jié)合貨代企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)代物流服務(wù)的實(shí)際情況，實(shí)施PM，主要程序如下。項(xiàng)目策劃項(xiàng)目策劃是實(shí)施PM的首要步驟。項(xiàng)目策劃的內(nèi)容主要包括時(shí)間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。貨代企業(yè)根據(jù)物流項(xiàng)目的實(shí)際情況，堅(jiān)持創(chuàng)新的原則，充分考慮各種因素（特別是客戶滿意度、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、服務(wù)效率等），制定詳細(xì)的項(xiàng)目策劃書(shū)。項(xiàng)目實(shí)施在項(xiàng)目策劃書(shū)的指導(dǎo)下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織物流項(xiàng)目的實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和時(shí)間管理，有本論文由整理提供效控制項(xiàng)目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目反饋當(dāng)物流項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，既要注重客戶意見(jiàn)的反饋與收集，也要注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)的收集，對(duì)項(xiàng)目策劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，以便改進(jìn)。
關(guān)鍵詞：組織協(xié)調(diào)，北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式，分工與合作
[摘 要]文章首先介紹了組織協(xié)調(diào)原理的內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上闡述了北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式過(guò)程中的分工與合作，并提出了組織協(xié)調(diào)原理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)啟示。
奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式是展示每屆奧運(yùn)會(huì)主題與主辦方深厚文化積累的平臺(tái)，為確保北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式各項(xiàng)活動(dòng)的安全順利進(jìn)行，需要各個(gè)部門(mén)的分工與合作。本文通過(guò)組織協(xié)調(diào)原理，對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的圓滿成功進(jìn)行一些初探。
一、組織協(xié)調(diào)原理的內(nèi)涵組織是為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，若干人分工合作，建立起來(lái)的具有不同層次的責(zé)任和職權(quán)制度的一個(gè)系統(tǒng)；組織也是管理過(guò)程中的一項(xiàng)基本職能，組織是在特定環(huán)境中，為了有效地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和任務(wù)，合理確定組織成員、任務(wù)和各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系，并對(duì)組織資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程。要完成任何具有一定功能目標(biāo)的活動(dòng)，都必須有相應(yīng)的組織作為保障。建立合理的管理組織機(jī)構(gòu)是有效地進(jìn)行生產(chǎn)指揮、檢查、監(jiān)督的組織保證。企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)是否健全，管理組織中各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限界定是否明確，直接關(guān)系到企業(yè)工作能否全面開(kāi)展和職業(yè)管理體系的有效運(yùn)行[1]。
組織協(xié)調(diào)，是指以一定的形式、手段和方法，對(duì)組織中產(chǎn)生的關(guān)系進(jìn)行溝通，對(duì)產(chǎn)生的干擾和障礙予以排除的過(guò)程。組織協(xié)調(diào)學(xué)原理要求組織機(jī)構(gòu)要進(jìn)行合理的設(shè)置；組織機(jī)構(gòu)職能要有科學(xué)的分工，事故、隱患要分類(lèi)管理，要有分級(jí)管理的思想；組織管理的體制要協(xié)調(diào)高效，管理能力自組織發(fā)展，組織決策和事故預(yù)防決策要有效和高效，事故應(yīng)急管理指揮系統(tǒng)的功能和效率等方面要有總體的要求和協(xié)調(diào)[2]。
二、組織協(xié)調(diào)原理在北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上的體現(xiàn)（一）開(kāi)幕式的主題與理念北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式，既要體現(xiàn)中國(guó)文化背景、和諧背景，又要體現(xiàn)“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想”的主題，同時(shí)也要體現(xiàn)“科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)、綠色奧運(yùn)”的理念。主題清晰以后，開(kāi)幕式的編導(dǎo)人員、創(chuàng)意人員，用世界眼光來(lái)看問(wèn)題，并著力體現(xiàn)民族特色、時(shí)代特征。北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式盡情展現(xiàn)了中國(guó)五千年來(lái)輝煌、厚重的文化，中國(guó)元素、民族特色表現(xiàn)的淋漓盡致，中華文化永久的魅力得到了極致的張揚(yáng)。從一開(kāi)始倒計(jì)時(shí)“擊缶而歌”始，到這臺(tái)載入史冊(cè)的《美麗的奧林匹亞》的盛大晚會(huì)的結(jié)束，一直沒(méi)有離開(kāi)中國(guó)文化的展示。整個(gè)開(kāi)幕式在突出中國(guó)文化特色的同時(shí)，又強(qiáng)調(diào)世界文化的融合與和諧，表現(xiàn)“同一個(gè)世界、同一個(gè)夢(mèng)想”時(shí)，選擇以“地球”為表演舞臺(tái)，抓住了時(shí)代的特征以及世界的目光。
在體現(xiàn)“科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)、綠色奧運(yùn)”理念方面，通過(guò)廣泛應(yīng)用當(dāng)代先進(jìn)的科技成果，讓科學(xué)精神、思維和科技成就滲透到奧運(yùn)會(huì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使2008年北京奧運(yùn)會(huì)成為被先進(jìn)科技成果裝備起來(lái)的體育盛會(huì)。論文參考。開(kāi)幕式總共用了幾十項(xiàng)高新技術(shù)，涉及多個(gè)領(lǐng)域，航天材料也運(yùn)用到開(kāi)幕式上，這可以說(shuō)創(chuàng)下了歷屆奧運(yùn)會(huì)之最，充分體現(xiàn)了科技奧運(yùn)的理念。其中，北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式文藝表演的“紙”，是由led組成的147米長(zhǎng)、27米寬的中心舞臺(tái)，可升降、可平移，高科技與中國(guó)傳統(tǒng)文化的結(jié)合，令世界驚艷[3]。北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式多方面、多角度、多層次地運(yùn)用了組織協(xié)調(diào)原理，無(wú)論是在中國(guó)文化的古今傳承方面，東西方文化交流融合方面，還是傳統(tǒng)文化與高科技結(jié)合方面來(lái)看都體現(xiàn)了協(xié)調(diào)原則。
（二）開(kāi)幕式的組織分工與合作從一開(kāi)始籌備北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式，負(fù)責(zé)人員就組建了決策層、管理層、執(zhí)行層，職責(zé)明確、分工負(fù)責(zé)。整個(gè)籌備過(guò)程，每周有監(jiān)控報(bào)告，凡沒(méi)有按照計(jì)劃完成進(jìn)度的部門(mén)、人員，要說(shuō)明理由，這套體系保證了計(jì)劃的順利進(jìn)行。細(xì)化的分工與團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)合作是奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式成功最強(qiáng)有力的保障。北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的成功很大層面上取決于策劃團(tuán)隊(duì)人員、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)人員、公共管理人員的科學(xué)明確分工以及工作到位。
首先，策劃團(tuán)隊(duì)人員的分工與合作為北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的成功打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此次奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的策劃團(tuán)隊(duì)主要由三位主力組成。論文參考。他們有中國(guó)最優(yōu)秀的大熒幕導(dǎo)演、有總政歌舞團(tuán)的舞蹈編導(dǎo)兼殘疾人藝術(shù)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)、有擔(dān)任過(guò)多屆央視春晚的歌舞類(lèi)節(jié)目的導(dǎo)演。除了奧運(yùn)會(huì)，之前任何規(guī)模的活動(dòng)都無(wú)法把這三個(gè)人湊在一起。三位策劃人一直在強(qiáng)調(diào)和滲透“團(tuán)隊(duì)”這個(gè)概念。因?yàn)樗麄兩钪芏喙ぷ鞑粌H需要分工、發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，更需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體力量，才會(huì)取得更好的結(jié)果。那么，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中也應(yīng)如此。我們要把有熱情有能力的人盡可能都吸納到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，并且要保證每個(gè)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的成員都能有所收獲，而不要為了保全活動(dòng)質(zhì)量或比賽成績(jī)無(wú)謂地犧牲他人的時(shí)間和精力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中既有嚴(yán)格的工作內(nèi)容的分工，每個(gè)個(gè)體都可以作為團(tuán)隊(duì)的主力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；又要有團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，作為一個(gè)整體，怎樣高效地完成任務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的最大化作用極為重要。
其次，后勤安保人員的分工與合作為北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的成功提供了安全保障。2008年北京奧運(yùn)會(huì)，舉國(guó)關(guān)注，舉世矚目。積極主動(dòng)、扎實(shí)有效地做好奧運(yùn)安全保衛(wèi)工作，確保實(shí)現(xiàn)“平安奧運(yùn)”的目標(biāo)，是2008年主辦國(guó)各級(jí)政府的重要任務(wù)之一，也是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的直接檢驗(yàn)。北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式于2008年8月8日在國(guó)家體育場(chǎng)隆重舉行，為了確保奧運(yùn)安全、平穩(wěn)、成功的舉辦，北京市公安局制定了奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式安全工作總體計(jì)劃和安檢、交通、社會(huì)防控等專項(xiàng)工作預(yù)案，并建立了一套高效、暢通的安保工作組織指揮體系，確保實(shí)現(xiàn)開(kāi)幕式安全保衛(wèi)工作的整體聯(lián)動(dòng)。北京市公安局全警動(dòng)員、全力以赴做好安保工作，既要分工合作，又要建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。明確責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任觀念，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素，進(jìn)行任務(wù)分解，做到一案不漏、一人不遺，將排查結(jié)果建立檔案，一案一冊(cè)。要求針對(duì)不同的案件、不同的人采取不同的解決方法，避免教條主義。各部門(mén)在分工合作的基礎(chǔ)上加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)作用，加強(qiáng)各部門(mén)之間溝通與協(xié)助。為了確保開(kāi)幕式的整體安全，在安檢方面，按照“無(wú)縫隙落實(shí)安檢措施”的原則，在奧運(yùn)會(huì)賽時(shí)安保整體封閉和全面安全檢查的基礎(chǔ)上，開(kāi)幕式當(dāng)天對(duì)人身、車(chē)輛、場(chǎng)地設(shè)施實(shí)施安全檢查。同時(shí)，在社會(huì)安保工作中，在北京市社會(huì)面啟動(dòng)一級(jí)加強(qiáng)巡控方案，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)天安門(mén)廣場(chǎng)、32個(gè)禮花燃放點(diǎn)等區(qū)域的安保工作，當(dāng)晚天安門(mén)廣場(chǎng)等重點(diǎn)地區(qū)還適時(shí)啟動(dòng)了針對(duì)人流、車(chē)輛的臨時(shí)管控措施。此外，公安機(jī)關(guān)還研究制定了開(kāi)幕式集散組織安全措施，開(kāi)幕式當(dāng)天根據(jù)貴賓、演職人員、工作人員、觀眾、媒體人員、運(yùn)動(dòng)員等不同群體，設(shè)定了入場(chǎng)時(shí)間和集散線路，所有靠近禮花燃放點(diǎn)的單位派專門(mén)力量值守，準(zhǔn)備必要的消防器具，提前選擇好應(yīng)急疏散區(qū)，一旦出現(xiàn)意外情況，保證人員的順利疏散撤離。
再次，廣播傳媒人員的分工與合作保證了北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的順利轉(zhuǎn)播。北京奧運(yùn)會(huì)的申辦成功，為中國(guó)與世界各國(guó)的交流與合作提供了更廣闊的天地。近年來(lái)，中國(guó)與國(guó)際廣播的合作和交流不斷擴(kuò)大，積累了很多好的經(jīng)驗(yàn)，但潛力和余地還很大，合作的方式方法還很多。在新形勢(shì)、新機(jī)遇面前，中國(guó)與國(guó)際新聞工作者應(yīng)該切實(shí)承擔(dān)起自己的責(zé)任，充分發(fā)揮新聞媒體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和作用，努力營(yíng)造世界各國(guó)和平發(fā)展的良好輿論環(huán)境。北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式將世界的目光聚焦于北京，世界各國(guó)媒體與中國(guó)同行共同激蕩出有創(chuàng)意、具體可行的合作模式、通力協(xié)作，實(shí)現(xiàn)奧運(yùn)報(bào)道資源的共享和互補(bǔ)，為世界各國(guó)人民提供北京和北京奧運(yùn)會(huì)的全面信息服務(wù)，齊心協(xié)力打造了一場(chǎng)奧運(yùn)報(bào)道盛宴。論文參考。通過(guò)此次難得的機(jī)遇，世界各國(guó)廣播業(yè)界正在不斷增進(jìn)共識(shí)，拓寬交流領(lǐng)域，創(chuàng)新互通形式，提高合作層次，搭建起長(zhǎng)期合作的平臺(tái)，建立起全面合作的機(jī)制。
三、啟示北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式震撼了整個(gè)世界，我們?cè)谝?jiàn)證成功、感受輝煌的同時(shí)，應(yīng)該善于挖掘其中值得我們學(xué)習(xí)的地方。其實(shí)，在組織策劃活動(dòng)的時(shí)候需要運(yùn)用組織協(xié)調(diào)原理，既要發(fā)揮每個(gè)個(gè)體的作用，又要重視團(tuán)隊(duì)合作的力量，牢牢掌握統(tǒng)籌兼顧的科學(xué)思想方法，努力提高辯證思維能力，不斷增強(qiáng)統(tǒng)籌兼顧的本領(lǐng)，使分工與合作發(fā)揮最大的作用。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，組織協(xié)調(diào)的作用也尤為重要。
首先，合理的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)發(fā)展的核心。由于企業(yè)發(fā)展涉及面廣，因此合理的管理組織應(yīng)形成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，為了形成“橫向到邊、縱向到底”的安全工作體系，需要合理地設(shè)置企業(yè)管理部門(mén)，合理地劃分企業(yè)安全管理層次。其縱向要形成一個(gè)從上而下指揮自如的全企業(yè)統(tǒng)一的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)；橫向要使企業(yè)的發(fā)展按專業(yè)部門(mén)分系統(tǒng)規(guī)劃管理，層層展開(kāi)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全管理縱向到底，橫向到邊，全員參加，全過(guò)程管理。對(duì)于人員的選擇與配備，根據(jù)企業(yè)工作組織內(nèi)不同部門(mén)、不同層次、不同崗位的責(zé)任情況，選擇和配備人員。特別是專業(yè)安全技術(shù)人員和專業(yè)安全管理人員，應(yīng)該具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和能力。
其次，明確責(zé)任和權(quán)利，制定和落實(shí)規(guī)章制度是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。企業(yè)工作組織內(nèi)各部門(mén)、各層次乃至各工作崗位都要明確工作責(zé)任，并由上級(jí)授予相應(yīng)的權(quán)利。這樣有利于組織內(nèi)部各部門(mén)、各層次為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)而協(xié)同工作。制定和落實(shí)各種規(guī)章制度可以保證工作組織有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
再次，信息溝通與外界協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的保障。組織內(nèi)部要建立有效的信息溝通模式，使信息溝通渠道暢通，保證信息及時(shí)、正確地傳達(dá)到企業(yè)各部門(mén)。企業(yè)存在于大的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展必然受到外界環(huán)境的影響，要接受政府的指導(dǎo)和監(jiān)督、接受群眾的建議與意見(jiàn)等。所以說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展與外界的協(xié)調(diào)非常重要，這就要求企業(yè)建立快速的反饋機(jī)制，對(duì)外界的要求與建議給予及時(shí)的回應(yīng)。
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美國(guó)是世界上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家之一。也許是美國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用，100多年來(lái)，在美國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中出現(xiàn)過(guò)許多廣告或含廣告職能的專業(yè)性組織。如：美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)(AmericanAdvertisingFederation,簡(jiǎn)稱AAF,1908)、全國(guó)廣告主協(xié)會(huì)(AssociationofNationalAdvertisers,簡(jiǎn)稱ANA,1910)、新聞與大眾傳播教育協(xié)會(huì)（AssociationforEducationinJournalismandMassCommunication,簡(jiǎn)稱AEJMC,1912)、全國(guó)廣告教師協(xié)會(huì)(NationalAssociationofTeachersofAdvertising,簡(jiǎn)稱NATA，1915)s全國(guó)廣告(AlphaDeltaSigma,簡(jiǎn)稱ADS，1913)、美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)(AmericanAssociationofAdvertisingAgencies,簡(jiǎn)稱AAAA,1917)、全國(guó)廣告女子（GammaAlphaChi,簡(jiǎn)稱GAX，1920)、美國(guó)廣告學(xué)會(huì)（AmericanAcademyofAdvertising,簡(jiǎn)稱AAA，1958)，廣告教育基金會(huì)（AdvertisingEducationalFoundation,簡(jiǎn)稱AEF,1983)，以及按媒體特性劃分的各種媒體廣告協(xié)會(huì)等。雖然許多廣告組織發(fā)生過(guò)重組與合并，但是，現(xiàn)有的美國(guó)廣告組織保留了行業(yè)高度自治的特點(diǎn)；
美國(guó)政府并不直接干預(yù)各個(gè)廣告協(xié)會(huì)的事務(wù)，只是通過(guò)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的一些法規(guī)對(duì)廣告行業(yè)進(jìn)行約束。到目前為止，美國(guó)還沒(méi)有像在中國(guó)、曰本、韓國(guó)等亞洲國(guó)家那樣，出現(xiàn)一個(gè)全國(guó)性廣告協(xié)會(huì)將其他廣告組織歸于其麾下的強(qiáng)大組織。各個(gè)廣告組織都是相對(duì)獨(dú)立、平行發(fā)展的。
從美國(guó)廣告組織的發(fā)展歷史和使命看，它們雖然組織很多，但其基本職能和市場(chǎng)定位卻十分明確；雖有交叉，但沖突不大。為了讓國(guó)內(nèi)廣告同仁了解美國(guó)廣告協(xié)會(huì)的發(fā)展，下面介紹美國(guó)幾個(gè)主要的廣告協(xié)會(huì)組織的市場(chǎng)定位和發(fā)展?fàn)顩r。
美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)（AAF)成立于1905年。經(jīng)過(guò)百年的發(fā)展，目前該會(huì)有50000多名集體和個(gè)人會(huì)員。AAF的會(huì)員有許多業(yè)內(nèi)有影響的廣告公司、廣告專家、廣告公司、媒介公司、地方廣告聯(lián)合會(huì)和地方高校廣告分會(huì)。AAF將全美劃分為15個(gè)區(qū)域。AAF的基本職責(zé)就是促使上述單位與廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展保持一致。1973年該協(xié)會(huì)促成全國(guó)廣告(ADS)與全國(guó)廣告女子（GAX)的合并，成立了美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)高校學(xué)術(shù)分會(huì)(AAFAcademicDivision)。ADS成立于1913年。該成立時(shí)確立了三大目標(biāo)：組成一個(gè)由學(xué)生和實(shí)際工作人員組成的團(tuán)體，這些工作人員從事于橫跨多個(gè)行業(yè)、被大眾廣泛認(rèn)知的廣告業(yè)。由大學(xué)的管理部門(mén)和從事廣告業(yè)的人士舉辦廣告學(xué)培訓(xùn)，使廣告學(xué)得到更廣泛的認(rèn)識(shí)。用各種合法的手段提高廣告學(xué)和廣告業(yè)界人士的聲望。該組織設(shè)立了很多面向?qū)W生、教師和實(shí)踐者的獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)美國(guó)廣告教學(xué)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。上世紀(jì)60年代，ADS謀求與GAX合作；雙方于1971年正式合并為(美國(guó)）“全國(guó)專業(yè)廣告社團(tuán)”（NationalProfessionalAdvertisingSociety,簡(jiǎn)稱ADS)。1973年，新的ADS又易名為“美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)高校學(xué)術(shù)分會(huì)”。學(xué)術(shù)分會(huì)的基本職責(zé)就是促使高校與廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展保持一致。
(美國(guó)）全國(guó)廣告主協(xié)會(huì)（ANA)成立于1910年?，F(xiàn)有400多家公司會(huì)員，9000多個(gè)品牌。協(xié)會(huì)的宗旨是促進(jìn)區(qū)域性和全國(guó)性的廣告業(yè)、制造業(yè)和零售業(yè)之間的合作及協(xié)同發(fā)展，提高廣告公司的水平，測(cè)量廣告投放的效果，建立廣告測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)等。1936年，ANA與AAAA共同創(chuàng)建了(美國(guó))廣告研究基金會(huì)(AdvertisingResearchFoundation,簡(jiǎn)稱ARF)。ARF除了為廣告業(yè)幵發(fā)新的研究課題外，還出版在廣告業(yè)界與學(xué)術(shù)界極有影響的《廣告研究學(xué)刊》（JournalofAdvertisingResearch)美國(guó)新聞與大眾傳播教育協(xié)會(huì)（AEJMC)成立于1912年。該協(xié)會(huì)現(xiàn)有3000多名來(lái)自高校的教師和實(shí)務(wù)界的研究成員，其中300多人是該協(xié)會(huì)廣告分會(huì)(AdvertisingDivision)的成員；AEJMC廣告分會(huì)正式成立于1966年。廣告分會(huì)的宗旨是架設(shè)廣告學(xué)術(shù)研究與廣告實(shí)務(wù)界之間的橋梁。該分會(huì)的目標(biāo)為：鼓勵(lì)將廣告學(xué)作為傳播學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)體系中不可缺少的部分。
而從事的研究；加強(qiáng)對(duì)廣告與其他社會(huì)建制關(guān)系方面的研究；鼓勵(lì)成員在教學(xué)和研究中注入廣告學(xué)整體概念，而非僅僅局限于廣告學(xué)的各個(gè)部分；提供其會(huì)員與在其他領(lǐng)域中的對(duì)廣告學(xué)及其社會(huì)角色感興趣的學(xué)者之間的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。分會(huì)的目的還包括通過(guò)定期的新聞披露、會(huì)議和期刊，幫助教師們接觸廣告領(lǐng)域中最新的研究成果、出版物以及研究基金機(jī)會(huì)。
全國(guó)廣告教師協(xié)會(huì)（MATA)成立于1915年。該協(xié)會(huì)成立的出發(fā)點(diǎn)是協(xié)調(diào)和解決全國(guó)高校廣告課程的設(shè)置及內(nèi)容。當(dāng)時(shí)，美國(guó)很多學(xué)者認(rèn)為要從心理學(xué)的角度傳授廣告，另一些人認(rèn)為要從企業(yè)管理的角度講授廣告，而更多的學(xué)者則認(rèn)為應(yīng)該從新聞學(xué)的角度講授廣告。該協(xié)會(huì)在促進(jìn)廣告教育正?；掀鸬搅酥匾饔?。同時(shí)，該組織把好的廣告案例和其他有價(jià)值的信息及時(shí)提供給全國(guó)廣告教師協(xié)會(huì)的成員，促進(jìn)了教育和實(shí)業(yè)界的溝通合作。1926年該組織更名為“全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)與廣告教師協(xié)會(huì)，，(NationalAssociationofTeachersofMarketingandAdvertising,簡(jiǎn)稱NATMA)；1933年，該協(xié)會(huì)名稱又更改為“全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)教師協(xié)會(huì)”(NationalAssociationofMarketingTeachers,簡(jiǎn)稱NAMT)；1937年，這個(gè)協(xié)會(huì)和“美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)社團(tuán)，，（AmericanMarketingSociety,簡(jiǎn)稱AMS)聯(lián)合重組成了現(xiàn)在的“美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)”（AmericanMarketingAssociation,簡(jiǎn)稱AMA)。
美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)(AAAA)又稱美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)，成立于1917年。協(xié)會(huì)由美國(guó)500多家大廣告商及1200多個(gè)分商會(huì)員組成；協(xié)會(huì)成員的廣告從業(yè)年限均在20年以上，成員單位的從業(yè)人員占全美52%;協(xié)會(huì)商在美國(guó)本土占約80%的廣告業(yè)務(wù)份額，其中60%的組織成員單位的年收益在1億美元以上。美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向組織，專門(mén)為其成員提供專業(yè)技術(shù)支持、廣告行業(yè)信息和廣泛的可行。協(xié)會(huì)主要靠會(huì)費(fèi)收入和提供服務(wù)收取一些費(fèi)用維持自身運(yùn)營(yíng)。協(xié)會(huì)由董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)會(huì)還建有各種理事會(huì)；協(xié)會(huì)設(shè)有45個(gè)專業(yè)委員會(huì)，如戶外、廣播、金融委員會(huì)等等。主要工作是為會(huì)員提供信息服務(wù)，包括網(wǎng)上信息服務(wù)，一般是應(yīng)會(huì)員的要求就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，然后向會(huì)員提出研究報(bào)告等。
美國(guó)廣告學(xué)會(huì)（AAA)成立于1958年。非常有意思的是，該組織的創(chuàng)立是由當(dāng)時(shí)的美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)主席提議的。創(chuàng)立的原因主要是由于在經(jīng)濟(jì)類(lèi)和新聞?lì)惛咝Ｖ?，缺少為廣告學(xué)教師服務(wù)的組織。美國(guó)新聞與大眾傳播教育協(xié)會(huì)中的許多有影響力的廣告專家學(xué)者大都未參與美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)的活動(dòng)。所以美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)中的許多專家認(rèn)為有必要?jiǎng)?chuàng)立一個(gè)新的組織。該組織成立后，立即接受了福特基金會(huì)的資助，做了廣告教育中最早的兩項(xiàng)研究。第一項(xiàng)是關(guān)于美國(guó)廣告教育發(fā)展的綜合研究；第二項(xiàng)是對(duì)擁有規(guī)模較大的廣告專業(yè)的高校進(jìn)行的單獨(dú)研究。該項(xiàng)研究結(jié)果阻止了美國(guó)廣告專業(yè)發(fā)展無(wú)限制向商學(xué)院發(fā)展和專業(yè)越分越細(xì)的趨勢(shì)，并確立了廣告在新聞和傳播學(xué)專業(yè)中設(shè)置的主導(dǎo)地位。同時(shí)該學(xué)會(huì)也接受廣告主對(duì)學(xué)校的捐助；接受對(duì)大學(xué)本科學(xué)習(xí)和研究生學(xué)習(xí)期間獎(jiǎng)學(xué)金的捐贈(zèng)；接受對(duì)1972年學(xué)會(huì)創(chuàng)辦的《廣告學(xué)刊》(JournalofAdvertising)的出版經(jīng)費(fèi)不足的捐助等。另外，該學(xué)會(huì)成立以來(lái)設(shè)立了許多專門(mén)對(duì)高校教師和學(xué)生的“突出貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)對(duì)該領(lǐng)域做出杰出貢獻(xiàn)的人士。
(美國(guó))廣告教育基金會(huì)（AEF)成立于1983年。該基金會(huì)旨在向全社會(huì)，尤其是大學(xué)教師和學(xué)生，提供有關(guān)廣告方面的富有教育意義的材料，以期豐富他們對(duì)廣告在社會(huì)、文化和經(jīng)濟(jì)中的作用的了解。
由上述分析可見(jiàn)，美國(guó)的廣告組織雖然很多，但是市場(chǎng)定位不同，相互職責(zé)之間既有分工，也有合作。雖然在部分交叉領(lǐng)域有競(jìng)爭(zhēng)，但總體上是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，平行發(fā)展。這種差異化定位有利于各協(xié)會(huì)在美國(guó)廣告行業(yè)中各自發(fā)揮更大的作用。
二、美國(guó)廣告協(xié)會(huì)對(duì)廣告教育支持的狀況
美國(guó)是廣告教育起步最早的國(guó)家之_。從1905年紐約大學(xué)首家開(kāi)設(shè)廣告課程算起，100多年來(lái)美國(guó)廣告教育為美國(guó)廣告業(yè)培養(yǎng)了大量的人才。由于人才培養(yǎng)是廣告專業(yè)化發(fā)展的重要保障，美國(guó)各個(gè)廣告協(xié)會(huì)對(duì)廣告教育都高度重視。
1. 美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)為高校設(shè)立的主要獎(jiǎng)項(xiàng)。美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)自上世紀(jì)70年代以來(lái)加強(qiáng)了對(duì)高校的關(guān)注和投入。1973年，AAF促成了全國(guó)廣告(ADS)與全國(guó)廣告女子(GAX)的合并，成立了“AAF學(xué)術(shù)部”，目的是推動(dòng)大學(xué)廣告學(xué)術(shù)計(jì)劃發(fā)展。一開(kāi)始學(xué)術(shù)部建立時(shí)僅有40個(gè)大學(xué)參加，目前已經(jīng)有200多所大學(xué)加入到該組織。1987年，AAF設(shè)立了“廣告教師獎(jiǎng)”(AdvertisingEducatorAward),以表彰在廣告教學(xué)、廣告研究、廣告寫(xiě)作領(lǐng)域做出卓越貢獻(xiàn)的教師。2004年，AAF舉辦了“第一屆麥當(dāng)勞杯：美國(guó)大學(xué)生論壇”（TheFirstMcDonald*sCorp：AAFStudentConference)，由學(xué)生在論壇上發(fā)表和討論自己撰寫(xiě)的學(xué)術(shù)論文。該論壇目前已經(jīng)制度化。并由美國(guó)一些大學(xué)廣告系主任和廣告實(shí)務(wù)界專家組成了優(yōu)秀論文評(píng)比委員會(huì)。美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)的學(xué)術(shù)分會(huì)承擔(dān)許多廣告教育的責(zé)任，保證分會(huì)履行推動(dòng)廣告教育發(fā)展的義務(wù)。為此，AAF在全國(guó)設(shè)立了大量的廣告聯(lián)合會(huì)學(xué)術(shù)分會(huì)的校園分部，為學(xué)生們提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。除了承認(rèn)廣告教育家和學(xué)生們的成就外，還提供競(jìng)賽、實(shí)習(xí)和廣告專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。并與企業(yè)聯(lián)合定期舉辦廣告人才招聘會(huì)，為大學(xué)生提供了很好的就業(yè)機(jī)會(huì)。
2. 美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)高校學(xué)術(shù)分會(huì)組織的全國(guó)大學(xué)生競(jìng)賽。美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)高校學(xué)術(shù)分會(huì)在各地院校非?；钴S。如前所述，目前美國(guó)已有200多所高校成立了美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)的校園分會(huì)(collegechapters)。要想成立分會(huì)，學(xué)校必須開(kāi)設(shè)至少兩門(mén)廣告課程或與廣告相關(guān)的科目，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、促銷(xiāo)學(xué)等。地方學(xué)院或大學(xué)分會(huì)需要經(jīng)過(guò)廣告聯(lián)合會(huì)的確認(rèn)和授權(quán)；合格的大學(xué)分會(huì)作為會(huì)員被保留下來(lái)。每個(gè)校園分會(huì)都要配有指導(dǎo)教師。本文第一作者在從事教學(xué)和科研的同時(shí)擔(dān)任著美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)俄亥俄大學(xué)校園分會(huì)的指導(dǎo)教師。作為指導(dǎo)教師，他除了參加和指導(dǎo)該校園分會(huì)每周舉行的各種活動(dòng)外，還帶領(lǐng)該校園分會(huì)會(huì)員參加一年一度的全國(guó)大學(xué)生廣告競(jìng)賽。
1973年，AAF第七區(qū)搞了一種“圓珠筆廣告計(jì)劃”，讓學(xué)生對(duì)品牌市場(chǎng)的運(yùn)作進(jìn)行策劃。該競(jìng)賽很快得到廣告實(shí)務(wù)界的認(rèn)同，并在美國(guó)迅速推廣開(kāi)來(lái)，發(fā)展為一年一度的美國(guó)“全國(guó)大學(xué)生廣告競(jìng)賽”(NationalStudentAdvertisingCompetition,簡(jiǎn)稱NSAC)。參賽的高校先在各自所在地區(qū)初賽，優(yōu)勝者再集中到全國(guó)決賽。比賽采取命題方式；命題以當(dāng)年大賽贊助商的品牌為題。參賽學(xué)生必須是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)如何推廣贊助商的品牌撰寫(xiě)“創(chuàng)意策劃書(shū)”（campaignplansbook)。創(chuàng)意要獨(dú)特，方案必須可行，并且答辯時(shí)必須能說(shuō)服大賽評(píng)委；創(chuàng)意策劃書(shū)和比稿(presentation)的綜合分?jǐn)?shù)決定了參賽團(tuán)隊(duì)的名次。30多年來(lái)，陸續(xù)有許多全世界最具影響力的廣告品牌主辦了競(jìng)賽。如：寶潔、可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞、雪佛蘭、凱洛格、美國(guó)航空、戴姆勒-克萊斯勒、VISA和紐約時(shí)代等。賽后公司競(jìng)相選用學(xué)生作品。主辦2008年NSAC大賽的品牌是A0L。美國(guó)廣告界當(dāng)今的不少杰出人物都曾是當(dāng)年NSAC的參與者和美國(guó)廣告聯(lián)合會(huì)高校分會(huì)的會(huì)員。
3.美國(guó)新聞與大眾傳播教育協(xié)會(huì)廣告分會(huì)對(duì)廣告教育的貢獻(xiàn)。該分會(huì)于1996年創(chuàng)辦的《廣告教育學(xué)刊》（JournalofAdvertisingEducation)是美國(guó)迄今唯 本專門(mén)發(fā)表廣告教育研究成果的學(xué)術(shù)刊物。該分會(huì)每年都為美國(guó)新聞與大眾傳播教育協(xié)會(huì)的年會(huì)舉辦五項(xiàng)有關(guān)廣告的論文比賽：學(xué)術(shù)論文比賽、學(xué)生論文比賽、教學(xué)論文比賽、職業(yè)自由與責(zé)任(professionalfreedomandresponsibility)論文比賽以及特別專題論文比賽。該分會(huì)還每年在美國(guó)新聞與大眾傳播教育協(xié)會(huì)的年會(huì)正式召開(kāi)的前一天舉行一整天的廣告教學(xué)研討會(huì)。
此外，美國(guó)新聞與大眾傳播教育協(xié)會(huì)于1924年創(chuàng)辦的會(huì)刊《新聞學(xué)季刊》(JournalismQuarterly)，現(xiàn)稱《新聞與大眾傳播學(xué)季刊》（JournalismandMassCommunicationQuarterly)，和該協(xié)會(huì)辦的另外三份出版物《新聞與傳播學(xué)專論》（JournalismandCommunicationMonographs)、〈〈新聞與傳播學(xué)教育者》(JournalismandMassCommunicationEducator).以及《新聞與大眾傳播學(xué)摘要》（JournalismandMassCommunicationAbstracts)都?？怯嘘P(guān)廣告研究的學(xué)術(shù)文章，已成為美國(guó)廣告研究成果和資料檢索的重要學(xué)術(shù)刊物。
4. 美國(guó)廣告學(xué)會(huì)對(duì)廣告教育發(fā)展的促進(jìn)。該學(xué)會(huì)于1972創(chuàng)辦的《廣告學(xué)刊》(JournalofAdvertising)是美國(guó)迄今為止影響最大的廣告學(xué)術(shù)刊物。最近，AAA已決定將《互動(dòng)廣告學(xué)刊》(JournalofInteractiveAdvertising)定為該學(xué)會(huì)的另一學(xué)術(shù)刊物。此外，美國(guó)廣告學(xué)會(huì)于1960年設(shè)立了學(xué)會(huì)“院士”（Fellows)的稱號(hào)；到2007年為止，該學(xué)會(huì)只有33位歷屆會(huì)員獲得過(guò)這_殊譽(yù)。學(xué)會(huì)還于1982年設(shè)立了“(廣告)研究杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”(OutstandingContributiontoResearchAward)；于1988年設(shè)立了“《廣告學(xué)刊》最佳文章獎(jiǎng)”（J0u「na|ofAdvertisingBestArticleAward)；于1999年設(shè)立了“比利羅斯廣告教育獎(jiǎng)”(BillyI.RossAdvertisingEducationAward)，專門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)在廣告教育中有突出成就的教師。為了紀(jì)念美國(guó)廣告教育之父Cha「lesH.Sandage,學(xué)會(huì)于2003年增設(shè)了“查爾斯H桑德杰杰出廣告教學(xué)獎(jiǎng)”（CharlesH.SandageAwardforTeachingExcellence)。之后，學(xué)會(huì)于2003年設(shè)立了“博士生論文獎(jiǎng)”(DoctoralDissertationAward)，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀博士論文；于2005年設(shè)立了“吉姆洛特-加龍省左爾廣告道德與社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”（KimRotzollAwardforAdvertisingEthnicsandSocialResponsibility),專門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)為廣告道德和社會(huì)責(zé)任做出杰出貢獻(xiàn)的廣告教育工作者。學(xué)會(huì)設(shè)立的“杰出服務(wù)獎(jiǎng)”（DistinguishedServiceAward)則用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)為該學(xué)會(huì)或廣告教育作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人。自2001年起，學(xué)會(huì)還組織了兩年一度的亞太地區(qū)國(guó)際會(huì)議。2001年和2003年的兩屆會(huì)議都在日本東京附近的千葉縣木更津市(Kisa「azu)舉行；2005和2007年的兩屆會(huì)議分別在香港和韓國(guó)的首爾召開(kāi)。本文第一作者是2005年亞太地區(qū)會(huì)議的聯(lián)合主席。2009年亞太會(huì)議將在北京舉行。
4. (美國(guó))廣告教育基金會(huì)對(duì)廣告教育提供的服務(wù)。該基金會(huì)創(chuàng)建于1998年。從2000開(kāi)始，基金會(huì)出版了網(wǎng)上學(xué)刊《廣告與社會(huì)評(píng)論》（AdvertisingandSocietyReview)。與此同時(shí)，基金會(huì)還在其網(wǎng)頁(yè)上登載一些經(jīng)典的廣告案例和各校教師自愿提供的廣告課程大綱。最值得一提的是基金會(huì)每年組織的“業(yè)內(nèi)廣告演講者計(jì)劃”(InsideAdvertisingSpeakersProgram)和“來(lái)訪教授計(jì)劃”(VisitingProfessorProgram)0
“業(yè)內(nèi)廣告演講者項(xiàng)目”通常從全國(guó)各廣告公司選拔100多名資深廣告從業(yè)者到高校進(jìn)行一兩天的專題講座。
“來(lái)訪教授計(jì)劃”則從全國(guó)高校報(bào)名教師中選拔15名左右送到紐約、芝加哥等地的大廣告公司進(jìn)行暑期培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，教師除了熟悉當(dāng)今廣告公司的運(yùn)作和發(fā)展以外，也要為公司員工就廣告方面的研究進(jìn)行專題演講。本文第一作者曾參加過(guò)在紐約的“來(lái)訪教授計(jì)劃”，受益匪淺。
5. 美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)對(duì)各類(lèi)種族高校大學(xué)生的專業(yè)
工商管理類(lèi)專業(yè)本科畢業(yè)論文在其本科教學(xué)體系中占有十分重要的位置，是工商管理類(lèi)專業(yè)本科生培養(yǎng)計(jì)劃中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)。同時(shí)畢業(yè)論文是大學(xué)生大學(xué)4年學(xué)習(xí)成果的重要檢驗(yàn)。但近年來(lái)工商管理類(lèi)本科畢業(yè)論文質(zhì)量呈現(xiàn)出不斷下降的趨勢(shì)。作為工商類(lèi)教師，應(yīng)認(rèn)真思考工商類(lèi)學(xué)生畢業(yè)論文質(zhì)量的現(xiàn)狀，有針對(duì)性地提出改良措施，有效發(fā)揮畢業(yè)論文的作用。
一、工商管理本科畢業(yè)生論文特點(diǎn)
教育部1998年頒布的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄》中工商管理類(lèi)本科專業(yè)(不含目錄外)包括工商管理( 110201 )、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)( 110202 )、會(huì)計(jì)學(xué)( 110203 )、財(cái)務(wù)管理( 110204 )、人力資源管理(110205)、旅游管理(110206)。工商類(lèi)本科畢業(yè)論文與其他類(lèi)型的論文相比，具有以下特點(diǎn)：一是從選題的角度，工商類(lèi)本科畢業(yè)論文選題主要涉及到我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所面臨的實(shí)際問(wèn)題，具有鮮明的時(shí)效性、應(yīng)用性;二是從研究的方法上來(lái)看，工商類(lèi)研究屬于人文社會(huì)科學(xué)的范疇，與自然科學(xué)相比，論文以定性分析為主，定量的內(nèi)容相對(duì)比較少。這在一定程度上使學(xué)生產(chǎn)生了一種工商類(lèi)論文比較簡(jiǎn)單的錯(cuò)覺(jué)，學(xué)生臨時(shí)拼湊現(xiàn)象比較嚴(yán)重，論文質(zhì)量難以保證。
二、全面質(zhì)量管理的理念及其在本科畢業(yè)論文質(zhì)量管理中的應(yīng)用
全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，其含義已經(jīng)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念，也得到了質(zhì)量管理界廣泛共識(shí)。實(shí)施全面質(zhì)量管理TQM(Total Quality Management)已經(jīng)成為全球企業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)，并逐步從工商企業(yè)擴(kuò)展到教育行業(yè)。TQM體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的精華思想，其管理理念、模式和方法對(duì)高校教學(xué)管理具有重要的借鑒價(jià)值。全面質(zhì)量管理理論的核心思想集中體現(xiàn)為"三全"和"一多"。"三全" 即全過(guò)程的管理、全方位的管理、全員參與的管理;"一多" 體現(xiàn)在管理方法的多樣化。學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量如同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量一樣，也需要以全方位、全員、全過(guò)程及多樣化的質(zhì)量管理作保證。在本科畢業(yè)論文 管理過(guò)程中，"全方位"是指與畢業(yè)論文有關(guān)的部門(mén)(學(xué)校和學(xué)院教學(xué)管理部門(mén)等)以質(zhì)量管理體系來(lái)保證教學(xué)質(zhì)量，并用多種方法和保障措施進(jìn)行全面管理。"全員" 是指畢業(yè)論文指導(dǎo)教師、學(xué)生和管理人員，通過(guò)全員動(dòng)員，進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，使他們明確自己的職責(zé)，為提高畢業(yè)論文質(zhì)量而圓滿完成自己的任務(wù)。"全過(guò)程" 是指從畢業(yè)論文選題、教師下任務(wù)書(shū)、學(xué)生做開(kāi)題報(bào)告、中期檢查、撰寫(xiě)論文到論文答辯、論文歸檔的全過(guò)程控制。此外，還應(yīng)當(dāng)注意豐富質(zhì)量管理手段，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文質(zhì)量管理方法的多樣化。
三、工商管理專業(yè)本科畢業(yè)論文存在的問(wèn)題和原因分析
本文主要采用了網(wǎng)上問(wèn)卷投放和實(shí)地采訪填寫(xiě)問(wèn)卷的形式，對(duì)與本科論文工作有關(guān)的學(xué)生及教師進(jìn)行取樣研究。取樣的對(duì)象是2009級(jí)工商管理專業(yè)的畢業(yè)生和相關(guān)的教師。具體專業(yè)涉及工商管理專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)、旅游管理專業(yè)。本研究共發(fā)放問(wèn)卷260份，回收248份， 回收率95.4%， 剔除無(wú)效問(wèn)卷22份， 回收有效問(wèn)卷226份，有效問(wèn)卷回收率為91.1%。對(duì)于調(diào)查結(jié)果采用可靠性分析、效度分析和多元回歸分析等方法進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)工商管理專業(yè)本科畢業(yè)論文在以下相關(guān)問(wèn)題上存在較為嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題：學(xué)生在思想和態(tài)度上對(duì)畢業(yè)論文重視程度不夠、部分教師對(duì)論文指導(dǎo)投入不夠，把關(guān)不嚴(yán)、論文選題偏空泛，難以深入、論文寫(xiě)作方法不科學(xué)、內(nèi)容不夠充實(shí)，工作量不足、論文意識(shí)薄弱，寫(xiě)作功底較差、管理制度松散。造成上述情況的原因是多方面的，從環(huán)境來(lái)說(shuō)，由于就業(yè)壓力，許多高校都是將畢業(yè)論文安排在第七學(xué)期末和第八學(xué)期之前，而這段時(shí)間恰恰是學(xué)生就業(yè)和備考研究生的高峰時(shí)期，學(xué)生巨大的就業(yè)壓力使得學(xué)生把主要精力放在尋找工作上，而畢業(yè)論文只是次要問(wèn)題，學(xué)校教務(wù)部門(mén)和指導(dǎo)教師為了保證學(xué)生就業(yè)率在論文質(zhì)量把關(guān)上也形成了寬容處理的慣例。但是根本的還是學(xué)生、教師和學(xué)校三個(gè)主體方面的原因以及制度方面的原因造成的。
四、基于TQM全面提升工商管理類(lèi)本科畢業(yè)論文質(zhì)量的對(duì)策
(一) 構(gòu)建全方位的質(zhì)量管理體系
1、專業(yè)課程教學(xué)環(huán)節(jié)
(1)在專業(yè)課程教學(xué)各環(huán)節(jié)培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)和發(fā)現(xiàn)、思考問(wèn)題的能力。必須改革"一言堂"的做法，改革填鴨式教學(xué)方法，采用啟發(fā)式、探討式教學(xué)，以及其他能使學(xué)生積極參與，調(diào)動(dòng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題主動(dòng)性的教學(xué)方法。
(2)從專業(yè)課程教學(xué)開(kāi)始培養(yǎng)學(xué)生的論文意識(shí)。強(qiáng)化學(xué)生論文意識(shí)，應(yīng)從專業(yè)課程教學(xué)開(kāi)始。在運(yùn)用啟發(fā)式、探討式教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生為了解決問(wèn)題，必然主動(dòng)檢索查閱相關(guān)論文資料，并在這種檢索查閱中學(xué)習(xí)專業(yè)論文的寫(xiě)作方法，并發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題。
(3)適當(dāng)增加與畢業(yè)論文相關(guān)的寫(xiě)作課程。應(yīng)當(dāng)在三年級(jí)或四年級(jí)由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)課教師開(kāi)設(shè)專業(yè)論文寫(xiě)作課程，課時(shí)不必多，可以采取講座的形式，介紹常用的論文寫(xiě)作步驟、技巧和注意事項(xiàng)。
2、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
(1)重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。師應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告、結(jié)合實(shí)習(xí)單位需要寫(xiě)作策劃書(shū)、論證報(bào)告等，以增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐素質(zhì)和能力。
(2)強(qiáng)化學(xué)年論文、實(shí)踐報(bào)告等相關(guān)訓(xùn)練環(huán)節(jié)。在課程論文的基礎(chǔ)上，應(yīng)要求三年級(jí)的學(xué)生撰寫(xiě)學(xué)年論文。學(xué)年論文在專業(yè)性、理論性、綜合性和篇幅的要求上應(yīng)當(dāng)明顯高于課程論文。這個(gè)環(huán)節(jié)的管理應(yīng)當(dāng)參照畢業(yè)論文，從導(dǎo)師指導(dǎo)、論文評(píng)價(jià)到學(xué)分計(jì)算都應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)要求。
3、學(xué)校保障體系
(1)制度保障。學(xué)校應(yīng)該增強(qiáng)保證制度。學(xué)校和學(xué)院應(yīng)利用各種校企合作的機(jī)會(huì)，為畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐和實(shí)習(xí)搭建平臺(tái)，切實(shí)增加學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)和過(guò)程。
(2)條件保障。條件保障體系是畢業(yè)論文進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，是畢業(yè)論文開(kāi)展的載體，為提高畢業(yè)論文質(zhì)量提供良好的客觀條件。主要有實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)材料、圖書(shū)資料、計(jì)算機(jī)上機(jī)及其他條件的使用及管理規(guī)定等。
(二)實(shí)行全員參與質(zhì)量管理辦法
1、教務(wù)處方面。作為學(xué)校主要的教學(xué)職能部門(mén)教務(wù)處應(yīng)負(fù)責(zé)全校畢業(yè)論文的宏觀管理工作及相關(guān)教學(xué)研究和改革;應(yīng)對(duì)整個(gè)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范化要求，制定有關(guān)畢業(yè)論文安排、檢查、評(píng)優(yōu)等方面的管理文件。
2、學(xué)院方面。學(xué)院要起到承上啟下、組織落實(shí)的作用。學(xué)院負(fù)責(zé)全過(guò)程管理，貫徹、落實(shí)學(xué)校有關(guān)文件精神并根據(jù)學(xué)院自身情況，擬訂本院工作計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，向各教研室布置畢業(yè)論文工作任務(wù)，定期檢查各教研室工作進(jìn)度和質(zhì)量。
3、教研室方面。教研室負(fù)責(zé)學(xué)生畢業(yè)論文的具體組織和實(shí)施，做好學(xué)生選題和指導(dǎo)老師的選擇工作，按學(xué)校文件指導(dǎo)畢業(yè)論文，安排答辯，做好論文評(píng)閱、成績(jī)?cè)u(píng)定工作。
4、教師方面。首先，能否正確的選題是畢業(yè)論文教學(xué)成功與否的首要一環(huán)。其次，加強(qiáng)質(zhì)量過(guò)程控制。最后，每周還應(yīng)該安排一到兩次的小組討論和匯報(bào)會(huì)。
5、學(xué)生方面。學(xué)生應(yīng)端正對(duì)本科畢業(yè)論文的寫(xiě)作態(tài)度，增強(qiáng)畢業(yè)論文的自主思考性和創(chuàng)新性。
關(guān)鍵詞：托輥制造，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)
近幾年，我國(guó)的沿海港口在不斷興起和發(fā)展，港口的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何加強(qiáng)內(nèi)部控制，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地是每個(gè)港口面臨的新問(wèn)題。我廠作為秦皇島港的維修制造單位，積極推行全面質(zhì)量管理，在托輥制造中引入ISO9000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，使其與生產(chǎn)制造緊密結(jié)合，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加市場(chǎng)占有率。
一、質(zhì)量方針和目標(biāo)的確定
質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量方針是整個(gè)體系的靈魂和宗旨，“技術(shù)創(chuàng)新，質(zhì)量一流；優(yōu)化管理，誠(chéng)信機(jī)廠”是圍繞企業(yè)生存環(huán)境和制造重點(diǎn)指定的質(zhì)量方針，體現(xiàn)了企業(yè)的自我要求和對(duì)客戶的承諾。質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)質(zhì)量方針的要求，在質(zhì)量方面要達(dá)到的預(yù)期成果，我廠的托輥用來(lái)滿足本港和其他港口的需要，質(zhì)量目標(biāo)制定為“產(chǎn)品出廠合格率100%；產(chǎn)品交付及時(shí)率≥99%；顧客投訴處理及時(shí)率100%；顧客滿意度≥96%”。
二、托輥制造質(zhì)量管理體系重要要素的設(shè)置
1、管理職責(zé)。管理職責(zé)包括管理承諾、策劃、權(quán)限、管理評(píng)審等內(nèi)容。（1）管理承諾。企業(yè)最高管理者通企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議、文件與宣傳等方式，讓員工意識(shí)到滿足客戶要求及有關(guān)法律的重要性；通過(guò)管理評(píng)審等活動(dòng)對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)和調(diào)整。（2）策劃。在質(zhì)量手冊(cè)中確立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，并且將質(zhì)量目標(biāo)分解到具有質(zhì)量職責(zé)的相關(guān)部門(mén)。我廠質(zhì)量目標(biāo)中“產(chǎn)品出廠合格率100%”分解為“托輥原材料、定購(gòu)件的檢驗(yàn)合格率98%”、“托輥生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)合格率98%”、“涂裝合格率98%”和“計(jì)量器具檢定及時(shí)率100%”。（3）權(quán)限。企業(yè)質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)中，各級(jí)管理人員直至每一位員工都直接或間接對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)，每個(gè)部門(mén)在體系中被分配不同的權(quán)限和考核與被考核職能。管理者建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行考核，推動(dòng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行；辦公室負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件的編制、評(píng)審、報(bào)批、控制和管理，協(xié)調(diào)體系運(yùn)行，組織內(nèi)部質(zhì)量審核；生產(chǎn)科識(shí)別和確定顧客需求，下達(dá)施工通知單，編制托輥生產(chǎn)需求計(jì)劃；物資科負(fù)責(zé)托輥生產(chǎn)用原、輔材料的采購(gòu)、保管和和所購(gòu)物資的結(jié)算工作；安質(zhì)科負(fù)責(zé)托輥產(chǎn)品生產(chǎn)從原材料、過(guò)程產(chǎn)品及成品的檢驗(yàn)，對(duì)專檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行評(píng)審和擬定處置措施及驗(yàn)證工作；技設(shè)科規(guī)范制造工藝，進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改造及開(kāi)發(fā)工作等。（4）管理評(píng)審。管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的一種重要方法，是最高管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)。通過(guò)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，以會(huì)議的形式檢查質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，識(shí)別質(zhì)量管理體系（包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）改進(jìn)的機(jī)會(huì)及變更的需要。管理評(píng)審的依據(jù)包括內(nèi)外部質(zhì)量審核結(jié)果、顧客反饋信息、過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性，另外，質(zhì)量方針的適宜性和質(zhì)量目標(biāo)的完成情況、采取預(yù)防和糾正措施的實(shí)施效果也是管理評(píng)審的有效依據(jù)。
2、資源管理。資源作為質(zhì)量管理體系過(guò)程的重要輸入，是實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期結(jié)果，實(shí)現(xiàn)過(guò)程增值的必要條件。只有確定并充分提供所需的資源，才能建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，才能保證滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和工作環(huán)境等。為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，我廠勞資科組織編制《崗位說(shuō)明書(shū)》，對(duì)不同崗位的各類(lèi)人員必需的資格、經(jīng)歷和培訓(xùn)水平作出規(guī)定，并編制《培訓(xùn)、招聘工作控制程序》，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行落實(shí)，明確從事影響產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的人員能否勝任?；A(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和工作環(huán)境是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的物質(zhì)保證，這些條件會(huì)對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員和物產(chǎn)生影響，技設(shè)科編制《設(shè)備管理控制程序》確保滿足需求。
3、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)稱是識(shí)別顧客與產(chǎn)品有關(guān)的要求、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、交付以及交付后活動(dòng)的全部過(guò)程，是質(zhì)量管理體系直接增值過(guò)程，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前應(yīng)進(jìn)行策劃，確定托輥產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和具體要求，以及托輥產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所包含的活動(dòng)，包括驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)及接收準(zhǔn)則，明確托輥產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中應(yīng)填制的質(zhì)量記錄，以便保證生產(chǎn)過(guò)程和結(jié)果符合要求。論文參考。（1）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程，通過(guò)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能將顧客要求及相關(guān)的法律法規(guī)要求準(zhǔn)確有效地轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品特性或規(guī)范中，因此要求對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行有效的控制。它是按下面的程序進(jìn)行的：策劃→輸入→輸出→評(píng)審→驗(yàn)證→確認(rèn)→更改控制。策劃是確保設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的托輥產(chǎn)品達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的有效方法，應(yīng)確定階段計(jì)劃、所要求的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)以及各接口之間的關(guān)系和溝通渠道，制定出《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)》。輸入階段，技設(shè)科對(duì)所提供的顧客及市場(chǎng)需求等信息進(jìn)行整理，轉(zhuǎn)化為托輥產(chǎn)品的性能和技術(shù)參數(shù)，滿足托輥功能和性能的要求、所依據(jù)的法律法規(guī)要求以及貯存運(yùn)輸要求。再對(duì)此內(nèi)容的適宜性、完整性進(jìn)行評(píng)審，以簽字確認(rèn)的方式記錄在《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審表》中。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出一般以圖紙的形式提出，內(nèi)容包括托輥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、技術(shù)條件、工藝要求、安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。技設(shè)科負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的評(píng)審與驗(yàn)證，均記錄在《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審表》中。確認(rèn)的目的是證明產(chǎn)品能夠滿足預(yù)期的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，依據(jù)《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)》中的安排進(jìn)行，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付之前完成，結(jié)果記錄在《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審確認(rèn)表》中。針對(duì)托輥產(chǎn)品的特點(diǎn)，當(dāng)涉及更改影響產(chǎn)品性能、重要參數(shù)產(chǎn)生變化時(shí)，技設(shè)科組織進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)審，評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。對(duì)涉及重大設(shè)計(jì)更改時(shí)，需要進(jìn)行必要的進(jìn)一步評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)，以便及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（2）采購(gòu)。物資科編制《采購(gòu)控制程序》，負(fù)責(zé)對(duì)托輥生產(chǎn)所需原、輔材供方的選擇和評(píng)價(jià)，對(duì)供方的控制程度取決于采購(gòu)產(chǎn)品如軸承、密封件或外協(xié)服務(wù)對(duì)托輥產(chǎn)品質(zhì)量的影響。（3）標(biāo)識(shí)和可追溯性。為使產(chǎn)品質(zhì)量可追溯，對(duì)托輥的原材料、定購(gòu)件進(jìn)行標(biāo)識(shí)，包括管材、軸材、軸承、軸承座、密封件、橡膠圈等。在托輥產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，用綠、黃、銀白色專用箱分別標(biāo)識(shí)“合格品”、“次品”、“廢品”。在出廠檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)上用數(shù)字標(biāo)識(shí)出制造日期和軸承制造廠家，滿足可追溯的要求。
4、測(cè)量、分析和改進(jìn)。通過(guò)顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部質(zhì)量審核、不合格品的管理和數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施等過(guò)程，實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)，以證實(shí)產(chǎn)品的符合性，確保質(zhì)量管理體系的符合性，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。論文參考。
三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)高度概括、總結(jié)和提煉了世界各國(guó)質(zhì)量管理理論的精華，它以滿足服務(wù)對(duì)象的質(zhì)量要求為目標(biāo)，通過(guò)建立具有很強(qiáng)約束力的管理體系使各項(xiàng)工作及影響工作結(jié)果的全部因素都處于嚴(yán)格的受控狀態(tài)，并通過(guò)管理評(píng)審，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理水平，確保預(yù)期目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。我廠通過(guò)實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證后，各部門(mén)職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、質(zhì)量成本下降，產(chǎn)品合格率提高，企業(yè)信譽(yù)上升，競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。論文參考。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系不僅要建立、實(shí)施和保持，還必須持續(xù)改進(jìn)。定期對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)質(zhì)量文化意識(shí)，落實(shí)文件增補(bǔ)修改部門(mén)的責(zé)任，建立考核激勵(lì)和過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與生產(chǎn)制造的結(jié)合，大力推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，在生產(chǎn)中，時(shí)時(shí)刻刻貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“過(guò)程控制”、“預(yù)防為主”、“持續(xù)改進(jìn)”的核心思想，是企業(yè)立于不敗之地的有力保證。
參考文獻(xiàn)
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