發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 17:38:06
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的建筑企業(yè)管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1建筑管理和管理體制不適應(yīng)
很多建筑企業(yè)的管理工作未能在現(xiàn)行的管理體制下正常的開(kāi)展，企業(yè)的管理要考慮企業(yè)的運(yùn)行成本、工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、安全教育，然而在這些項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作中，卻存在一定的缺陷，很多都與國(guó)家的管理體制不相匹配。沒(méi)有做到管理到位、有責(zé)必究，安全責(zé)任制和施工責(zé)任制沒(méi)有得到好的落實(shí)。導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
2工程監(jiān)理程度不夠
做好工程監(jiān)理工作，是建筑企業(yè)完成好某一項(xiàng)目必不可少的一項(xiàng)工作內(nèi)容。目前，很多建筑企業(yè)聘請(qǐng)的監(jiān)理人員學(xué)歷普遍比較低、資歷低，職業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平很大一部分都沒(méi)有達(dá)到工作要求。監(jiān)理技術(shù)員或者是監(jiān)理工程師一定要全程跟蹤整個(gè)項(xiàng)目的施工過(guò)程，將標(biāo)準(zhǔn)和施工圖紙執(zhí)行到位，但在實(shí)際工作的過(guò)程中，監(jiān)理人員很難做到這些。這就導(dǎo)致了很多的工程都成了豆腐渣工程。影響了百姓的正常生活，浪費(fèi)了國(guó)家的能源，損失了國(guó)家的財(cái)產(chǎn)。
3工程項(xiàng)目管理權(quán)責(zé)脫節(jié)
我國(guó)部分施工企業(yè)的分配、用人、勞資制度改革滯后，常常存在有責(zé)無(wú)權(quán)、權(quán)責(zé)脫節(jié)等現(xiàn)象。傳統(tǒng)的計(jì)劃分配形式使得責(zé)權(quán)利沒(méi)有統(tǒng)一性的機(jī)制，責(zé)任和利益不對(duì)等。這是建筑管理常見(jiàn)問(wèn)題的深層次原因。
4施工機(jī)械、材料質(zhì)量不合格
一些建筑商為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，在原料的采購(gòu)上隨意的降低采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，完全不顧人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，將一些不合格的原材料應(yīng)用到建筑項(xiàng)目中去。同時(shí)，在整個(gè)施工的過(guò)程中，一些合格的原材料也不能夠合理的使用，很大程度地影響到了工程質(zhì)量。很多建筑企業(yè)在對(duì)建筑機(jī)械的使用上不能夠嚴(yán)格把關(guān)，引進(jìn)了一些陳舊和淘汰的施工機(jī)械，甚至一些新的先進(jìn)的施工機(jī)械都不能合理有效的使用，更做不到及時(shí)的檢查和維修，嚴(yán)重的影響了施工進(jìn)度和質(zhì)量。
二建筑管理的相關(guān)措施
1做好安全管理工作
眾所周知，安全工作一直受到國(guó)家和企事業(yè)單位高度重視，建筑企業(yè)的安全管理工作做的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，直接與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全相掛鉤。但是如何做好安全管理工作，是建筑企業(yè)亟待解決的一項(xiàng)工作內(nèi)容。安全管理工作一定要從基礎(chǔ)抓起，每個(gè)施工環(huán)節(jié)都要監(jiān)督到位，施工前，一定要排除各種安全隱患，施工人員要做好防護(hù)措施，包括勞動(dòng)保護(hù)用品的佩戴、安全教育工作的培訓(xùn)一定要落實(shí)到位，安全員或者是安全工程師一定要親臨現(xiàn)場(chǎng)。
2制定合同管理制度
建筑企業(yè)的要有自己的法律專員、合同專職管理者，在進(jìn)行某一項(xiàng)目的施工前，建筑企業(yè)要與項(xiàng)目使用者簽訂具有法律效力的合同，合同所規(guī)定的內(nèi)容一定要體現(xiàn)雙方的合法權(quán)益，本著平等、互利的原則進(jìn)行簽訂，施工方一定要派專人進(jìn)行合同的管理工作，并嚴(yán)格按照合同所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行施工。同時(shí)要將項(xiàng)目所簽訂的事項(xiàng)報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門進(jìn)行審核。
3培養(yǎng)施工人員的職業(yè)素質(zhì)
工程質(zhì)量的優(yōu)劣，在一定程度上也取決于施工人員的整體素質(zhì)。我國(guó)工程建設(shè)人員多為普通農(nóng)民工，缺乏基本的知識(shí)培訓(xùn)。多數(shù)的工程建設(shè)單位沒(méi)有對(duì)新招的技術(shù)人員和工人進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致技術(shù)人員和工人都不懂得施工現(xiàn)場(chǎng)的基本常識(shí)，這給施工質(zhì)量控制造成了許多的麻煩。倘若要提高施工的質(zhì)量，就要嚴(yán)格的對(duì)施工技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的職業(yè)素質(zhì)。做好工程職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，才能讓現(xiàn)場(chǎng)施工人員基本了解施工中的狀況，快速處理，杜絕隱患。
4開(kāi)展環(huán)保施工
現(xiàn)在我國(guó)的環(huán)境污染日益的嚴(yán)重，一定要按照國(guó)家環(huán)保法的規(guī)定進(jìn)行施工，盡管選擇環(huán)保型材料，只有這樣才能保證企業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
5嚴(yán)控施工機(jī)械、材料的質(zhì)量
施工時(shí)做好材料的選擇、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、保管和周轉(zhuǎn)材料方面的工作。材料根據(jù)自身的品種、型號(hào)分區(qū)的堆放，設(shè)置標(biāo)識(shí)和編號(hào)，建立臺(tái)賬。根據(jù)施工的流水段，劃分好材料的計(jì)劃用量，實(shí)施分批進(jìn)場(chǎng)，避免積壓周轉(zhuǎn)材料造成經(jīng)濟(jì)損失。及時(shí)清理用完的材料，并加以歸類，去除多余的材料。根據(jù)施工工藝選定施工機(jī)械，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行布設(shè)。購(gòu)買的機(jī)械要選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)用型，注重運(yùn)行的質(zhì)量。使用大型機(jī)械，要注意安排操作人員定期檢查并填寫資料表。
三結(jié)束語(yǔ)
進(jìn)度管理工作的具體內(nèi)容就是安排好生產(chǎn)工作的進(jìn)展，比如材料分配、質(zhì)量控制、人員安排等，還要完全的依照進(jìn)度方案開(kāi)展工作，這樣才能確保施工的順利開(kāi)展，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交工。建筑企業(yè)的進(jìn)度管理是為保證工程的施工進(jìn)度而制定高效的管理方案。做好進(jìn)度管理工作對(duì)于建筑企業(yè)的施工是有著非常積極的作用的，它有利于施工進(jìn)度的控制、工程質(zhì)量的把握以及安全施工。第一，進(jìn)行進(jìn)度管理工作時(shí)，必須以實(shí)際施工情況為依據(jù)確定好具體的工作內(nèi)容、進(jìn)度和步驟等施工計(jì)劃方案。第二，在施工時(shí)要完全以計(jì)劃方案為依據(jù)，如果和實(shí)際情況不完全符合，就必須第一時(shí)間制定應(yīng)對(duì)方案予以糾正，并對(duì)原來(lái)的施工方案進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整。第三，進(jìn)行進(jìn)度管理工作時(shí)要重視原材料的管理工作，控制好建筑施工的進(jìn)度，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
2進(jìn)度管理在建筑企業(yè)管理中的重要性
做好進(jìn)度管理工作可以確保工程的按時(shí)竣工，也就是說(shuō)進(jìn)度管理的效果決定著施工進(jìn)度及工程整體質(zhì)量。我國(guó)建筑業(yè)的迅猛進(jìn)步，使得建筑企業(yè)監(jiān)督管理工作的地位越發(fā)重要。長(zhǎng)期的實(shí)際工作發(fā)現(xiàn)，進(jìn)度管理在建筑企業(yè)施工中的重要意義體現(xiàn)在下列幾點(diǎn)：
2.1有效的進(jìn)度管理能提高工程建設(shè)的整體效益
進(jìn)行建筑企業(yè)的施工時(shí)，施工進(jìn)度決定著企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。若進(jìn)度太慢，就會(huì)延長(zhǎng)工程的施工周期，我們都知道，施工周期的延長(zhǎng)必然需要投入更多的成本，減小企業(yè)的利潤(rùn)。以企業(yè)的發(fā)展作為立足點(diǎn)來(lái)看，第一，工期的增加表示著成本回收的周期加長(zhǎng)，這會(huì)使貸款利息大大增加。第二，工期的增加會(huì)使施工者和設(shè)施的租賃日期加長(zhǎng)，這就需要更多的經(jīng)費(fèi)支出。通過(guò)上述論述能夠知道，高效的開(kāi)展建筑企業(yè)的施工工作可以很好的控制經(jīng)費(fèi)支出，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
2.2有效的進(jìn)度管理是工程質(zhì)量的保證
進(jìn)行建筑企業(yè)的進(jìn)度管理工作時(shí)，一定要完全依照計(jì)劃方案來(lái)安排建設(shè)進(jìn)度，保證工程進(jìn)度的合理性，若太快就無(wú)法保證各步驟的良好銜接。特別是進(jìn)行模板施工或混凝土澆筑工作時(shí)，若速度過(guò)快，就會(huì)導(dǎo)致的混凝土裂縫、干縮、脫水等問(wèn)題，使整體工程質(zhì)量受到惡劣的影響。但工程施工太慢的話，則意味著在后續(xù)的施工中必須追趕進(jìn)度，這可能會(huì)影響整體工程的質(zhì)量。通過(guò)上述論述能夠知道，科學(xué)的進(jìn)度管理工作能更好的控制施工進(jìn)度，提高工程的整體質(zhì)量
2.3有效的進(jìn)度管理能促進(jìn)工程建設(shè)中的安全管理
科學(xué)合理的施工進(jìn)度管理能有效的提升建筑施工中的安全管理。一般情況下，進(jìn)度過(guò)快很容易引發(fā)建筑施工中的一些安全隱患，造成安全事故的發(fā)生。但施工的速度太慢的話，就會(huì)使安全管理工作的成本增加。另外，高效的進(jìn)度管理工作能夠提高工程整體的質(zhì)量，工程質(zhì)量的提高就意味著施工的安全性有了更好的保障。也就是說(shuō)，高效率的進(jìn)度管理工作可以保證建筑施工工作的順利進(jìn)行。
3加強(qiáng)建筑企業(yè)管理中進(jìn)度管理工作的有效措施
結(jié)合上述論述我們知道，高效、可行的進(jìn)度管理工作可以更好的保證建筑企業(yè)項(xiàng)目的順利施工，這樣能夠更好的確保施工進(jìn)度，提高整體工程的質(zhì)量以及施工的安全性，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)最初制定的工作目標(biāo)。要想使建筑企業(yè)進(jìn)度管理工作的質(zhì)量更高，就必須做好以下幾方面的工作：
3.1編制科學(xué)合理的施工計(jì)劃表，并做好相應(yīng)的進(jìn)度監(jiān)控工作
在建筑企業(yè)的施工進(jìn)度管理工作中，必須以施工計(jì)劃為有效依據(jù)，只有科學(xué)的施工進(jìn)度方案才可以控制好整個(gè)施工進(jìn)程。要想提高建筑企業(yè)進(jìn)度管理工作的質(zhì)量必須做好下列幾點(diǎn)：第一，施工開(kāi)始前，企業(yè)一定要設(shè)立一套科學(xué)、高效的進(jìn)度施工表，使后續(xù)的施工管理工作有合理、規(guī)范的依據(jù)。第二，企業(yè)要以進(jìn)度計(jì)劃為前提，制定其它的工作計(jì)劃，比如安全施工計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃和購(gòu)買計(jì)劃等。第三，若實(shí)際的施工進(jìn)度和進(jìn)度計(jì)劃方案有所出入，就必須深入分析產(chǎn)生這種差異的成因，然后立即制定高效的應(yīng)對(duì)措施，防止工期因此而延誤。
3.2增強(qiáng)建筑企業(yè)的進(jìn)度管理意識(shí)，建立健全企業(yè)內(nèi)的進(jìn)度管理體系
各個(gè)施工企業(yè)要樹(shù)立高度的進(jìn)度管理工作觀念，讓建筑工程中的每一個(gè)施工人員都能意識(shí)到進(jìn)度管理工作的積極作用，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。進(jìn)度管理工作有著很強(qiáng)的系統(tǒng)性，所以工作難度也比較高，除了要做好進(jìn)度方案的布置，還必須控制好施工進(jìn)度并嚴(yán)格進(jìn)行管理工作。因此，在企業(yè)的工程進(jìn)度管理工作中，我們應(yīng)該建立健全進(jìn)度控制管理體系，并明確進(jìn)度管理人員在進(jìn)度管理中的職責(zé)。這樣一旦發(fā)生意外，企業(yè)也能很快的對(duì)此做出反應(yīng)。
3.3充分考慮到各種影響工程建設(shè)中施工進(jìn)度的因素
進(jìn)行建筑企業(yè)的實(shí)際施工工作時(shí)，常常會(huì)因?yàn)楦鞣N因素或突發(fā)意外的產(chǎn)生而使計(jì)劃方案受阻，這便會(huì)導(dǎo)致實(shí)際施工進(jìn)度與計(jì)劃方案有所差異。進(jìn)行進(jìn)度管理工作時(shí)，還應(yīng)該盡可能的減少各種不良因素的惡劣影響。第一，企業(yè)要不斷健全施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理規(guī)定，這樣有利于更好的控制風(fēng)險(xiǎn)源。第二，建筑單位要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的各種設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，還要預(yù)估一些較常發(fā)生的問(wèn)題，把各種不良因素的負(fù)面影響降到最低，防止其延誤施工進(jìn)度。第三，施工單位要對(duì)影響正常施工的各種因素進(jìn)行綜合性的考慮，比如施工者、施工企業(yè)的實(shí)際情況、施工地的環(huán)境條件等。要盡可能的減少這些因素的不良影響，這不僅有助于進(jìn)度管理工作的順利開(kāi)展，也有助于工作水平的提高。
4總結(jié)
建筑企業(yè)和其他組織機(jī)構(gòu)一樣，在其發(fā)展過(guò)程中，都離不開(kāi)它的客戶。所謂客戶，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，或者企業(yè)提供為其服務(wù)的對(duì)象。就建筑企業(yè)而言，其客戶主要指其所提供建筑產(chǎn)品的對(duì)象———建筑市場(chǎng)中的建設(shè)單位，或者說(shuō)甲方、業(yè)主，也即與建筑企業(yè)簽訂施工合同的另一方。建筑企業(yè)要實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益并持續(xù)健康發(fā)展，必須與其客戶建立和維持良好的關(guān)系，也即建立良好的客戶關(guān)系。它是建筑企業(yè)與其客戶在正常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)交易中形成的一種關(guān)系，需要經(jīng)常維護(hù)才能發(fā)展下去，所以企業(yè)必須實(shí)施客戶關(guān)系管理。所謂客戶關(guān)系管理，就是企業(yè)首先收集、分析客戶資料，對(duì)所有客戶進(jìn)行分類，找出核心客戶重點(diǎn)管理，加強(qiáng)與客戶的溝通，掌握他們的需求，強(qiáng)化項(xiàng)目的跟蹤回訪，最終使企業(yè)與客戶之間建立并保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系的一種企業(yè)管理理念和管理手段?，F(xiàn)代客戶關(guān)系管理需要依靠信息技術(shù)、電子商務(wù)建立一套軟件系統(tǒng)加以輔助管理而達(dá)到管理目的。
2建筑企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要意義
近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，建筑企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為擺在建筑企業(yè)面前的一道難題。在傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式下，企業(yè)主要通過(guò)提升工程項(xiàng)目的質(zhì)量、提高企業(yè)的科研和施工技術(shù)能力、提高企業(yè)的工期、成本、安全管理能力等方面來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和企業(yè)的不斷成長(zhǎng)，企業(yè)之間工程管理能力、施工技術(shù)水平的差距在逐漸縮短，建筑產(chǎn)品質(zhì)量的差別也越來(lái)越小，企業(yè)通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越行不通。所以企業(yè)必須從產(chǎn)品之外尋求提升競(jìng)爭(zhēng)力的手段，即從客戶的意愿出發(fā)，全方位、多層次與其溝通，滿足他們的需要，與其建立和維護(hù)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，這成為當(dāng)前和將來(lái)建筑企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
3目前建筑企業(yè)在客戶關(guān)系管理實(shí)踐中存在的問(wèn)題
3．1存在對(duì)客戶關(guān)系管理認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
誤區(qū)一，簡(jiǎn)單地認(rèn)為客戶關(guān)系管理就是對(duì)客戶資料的收集和記錄、工程保修等一些基礎(chǔ)性工作，沒(méi)必要搞得太復(fù)雜。誤區(qū)二，認(rèn)為客戶關(guān)系管理是一個(gè)信息系統(tǒng)，是一套軟件，企業(yè)只要購(gòu)買了這套軟件，對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理，具體有什么作用就不清楚了。事實(shí)上，客戶關(guān)系管理本質(zhì)上更是一種企業(yè)的營(yíng)銷策略，一種經(jīng)營(yíng)管理理念，一種管理手段，而軟件系統(tǒng)只是一種進(jìn)行客戶管理的工具。
3．2許多企業(yè)的客戶關(guān)系管理處于粗放狀態(tài)
許多建筑企業(yè)由于以上所分析的對(duì)客戶關(guān)系管理認(rèn)識(shí)上的偏見(jiàn)和狹隘，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中沒(méi)有建立完善的管理制度，使企業(yè)對(duì)客戶的管理流于形式、粗放狀態(tài)。主要體現(xiàn)在以下幾方面:
(1)沒(méi)有實(shí)施全過(guò)程的客戶關(guān)系管理。
建筑企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)該是全過(guò)程的，即從客戶還是企業(yè)的潛在客戶開(kāi)始，到企業(yè)獲取招標(biāo)信息、投標(biāo)、中標(biāo)、施工、竣工、驗(yàn)收、工程移交、保修期，直到保修期滿后，整個(gè)過(guò)程都應(yīng)是客戶關(guān)系管理的過(guò)程。但實(shí)際上，有的企業(yè)只看重眼前利益，在承攬項(xiàng)目時(shí)客戶是“上帝”，攬到項(xiàng)目后，對(duì)客戶就是另外一種態(tài)度;有的企業(yè)將產(chǎn)品移交給客戶后，保修工作可能出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，從而引發(fā)客戶的不滿;大多數(shù)企業(yè)可能根本認(rèn)識(shí)不到項(xiàng)目保修期滿之后還應(yīng)與客戶保持積極的溝通，進(jìn)行工程回訪等工作，從而失去了進(jìn)一步合作的機(jī)會(huì)。
(2)企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理工作比較散亂，沒(méi)有系統(tǒng)性和整體性。
這體現(xiàn)在以下幾方面:第一，企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一收集客戶信息，信息分散在企業(yè)內(nèi)部不同人員、不同部門手中。有的企業(yè)客戶信息可能只掌握在少數(shù)營(yíng)銷人員手中，這樣企業(yè)就失去了對(duì)客戶信息的掌握。一旦營(yíng)銷人員出現(xiàn)變動(dòng)，客戶資源就可能流失，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷工作。第二，企業(yè)內(nèi)部有許多部門都在與客戶打交道，從企業(yè)相關(guān)的職能部門比如客戶管理部、工程管理部到項(xiàng)目經(jīng)理部，這些部門從各自的職能范圍和業(yè)務(wù)分工出發(fā)，各自為政，獨(dú)自行動(dòng)，彼此缺乏有效的溝通，從而損害企業(yè)整體的客戶關(guān)系管理目標(biāo)。
(3)有的企業(yè)只是在形式上引進(jìn)一套客戶關(guān)系管理軟件，而沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部從上到下形成一種“以客戶為中心”、“全力為客戶服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
缺乏理念的有效支持，客戶關(guān)系管理軟件就只是一個(gè)工具，一套擺設(shè)，不能發(fā)揮其應(yīng)有的功效，保持與客戶良好的關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)率。
3．3企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)不能滿足對(duì)客戶管理的需要
許多建筑企業(yè)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是以產(chǎn)品為中心，建造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。企業(yè)職能部門和項(xiàng)目經(jīng)理部職能科室的設(shè)立都以工程項(xiàng)目和建筑產(chǎn)品為中心，比如質(zhì)量管理部門、成本管理部門、合同管理部門、材料采購(gòu)部門。這種組織結(jié)構(gòu)體系沒(méi)有設(shè)立專門負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)管理的部門，不能全面充分掌握客戶的資料，深入分析客戶的需求，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
3．4沒(méi)有形成與客戶關(guān)系管理相匹配的企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中形成的特有的群體意識(shí)以及在這一群體意識(shí)下特有的生存方式，其核心內(nèi)容包括企業(yè)辦公環(huán)境、員工外在形象等物質(zhì)層，企業(yè)的規(guī)章制度、行為規(guī)范等制度層和企業(yè)在物質(zhì)層和制度層基礎(chǔ)上確立的群體意識(shí)，即理念層。不可否認(rèn)，許多建筑企業(yè)都在努力構(gòu)建自己的企業(yè)文化，但是由于對(duì)客戶關(guān)系管理意識(shí)的淡薄，在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中無(wú)論從物質(zhì)層面還是制度和意識(shí)層面都沒(méi)有充分體現(xiàn)客戶的要求，而是以企業(yè)自身為中心。這樣形成的企業(yè)文化是不健康的，不能滿足企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
4建筑企業(yè)客戶關(guān)系管理的對(duì)策
4．1在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)核心客戶的管理
建筑企業(yè)的客戶很多，不同的客戶于建筑企業(yè)而言“重要性”不同，給建筑企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)不同。所以建筑企業(yè)有必要對(duì)其客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶進(jìn)行分類營(yíng)銷。所謂客戶細(xì)分就是依據(jù)客戶的需要和欲望，將其劃分為若干具有相似需求和欲望的客戶群，從中找出對(duì)自己最有價(jià)值的客戶，即核心客戶，并對(duì)其提供有針對(duì)性的建筑產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)。對(duì)企業(yè)的核心客戶，企業(yè)要制定相應(yīng)的管理制度，定人、定期進(jìn)行溝通，了解客戶的需求，加深雙方的友誼，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)要建立核心客戶培育機(jī)制，對(duì)潛在的客戶要建立溝通渠道，逐步將其發(fā)展為企業(yè)的核心客戶。
4．2建立與客戶關(guān)系管理理念相適應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，并落實(shí)管理責(zé)任
實(shí)施客戶關(guān)系管理要求企業(yè)的一切工作從客戶的欲望和需求出發(fā)，提高他們的滿意度，所以企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)與這一理念相適應(yīng)。企業(yè)需要對(duì)原有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析，確定要增加、減少、合并的一些職能科室。實(shí)踐中，多數(shù)建筑企業(yè)職能科室中不設(shè)客戶管理部，筆者認(rèn)為應(yīng)增設(shè)這一部門，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。同時(shí)要落實(shí)企業(yè)各部門的客戶關(guān)系管理責(zé)任。各職能部門，如質(zhì)量、安全、合同、工程管理等部門都應(yīng)在各自的職能范圍內(nèi)做好客戶關(guān)系管理。各項(xiàng)目經(jīng)理部作為建筑企業(yè)盈利的中心，直接和客戶打交道，其客戶關(guān)系管理責(zé)任重大，在工程施工期間，如有設(shè)計(jì)、施工等方面問(wèn)題要及時(shí)與業(yè)主溝通解決，要按客戶要求及施工合同的約定保質(zhì)、按期、安全地完成施工任務(wù)?？蛻艄芾聿恐饕?fù)責(zé)對(duì)客戶信息的收集、整理、，監(jiān)督其他職能部門和各項(xiàng)目經(jīng)理部的日常客戶管理工作，并有權(quán)利對(duì)其工作進(jìn)行定期考核和獎(jiǎng)懲，同時(shí)還要負(fù)責(zé)工程移交后的工程回訪工作。
4．3建立與客戶關(guān)系管理理念相適應(yīng)的管理制度，形成獨(dú)特的建筑企業(yè)文化
建筑企業(yè)的許多機(jī)構(gòu)包括職能部門和項(xiàng)目經(jīng)理部都要與業(yè)主有業(yè)務(wù)關(guān)系，他們的工作思想、行為都應(yīng)適應(yīng)客戶關(guān)系管理理念，這就要求企業(yè)必須建立系統(tǒng)的管理制度來(lái)約束他們的行為。只有這樣，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期行為的積累，“以客戶為中心”的理念才能落實(shí)到每個(gè)人的行為中?？蛻絷P(guān)系管理制度應(yīng)包括工作流程制度、業(yè)主信息收集、共享制度、客戶日常聯(lián)系制度、工程保修制度、工程回訪跟蹤制度等。企業(yè)在建立和落實(shí)客戶關(guān)系管理制度的同時(shí)，必須形成以客戶意愿為中心、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)文化，形成全員客戶溝通機(jī)制。即從項(xiàng)目信息的獲取、投標(biāo)，到施工、維修、跟蹤回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)，相關(guān)工作人員都要有與客戶溝通的意識(shí)，培養(yǎng)溝通的技巧，形成全員溝通的局面和企業(yè)文化，這樣才有助于客戶滿意度的提高和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
4．4利用專業(yè)的信息系統(tǒng)軟件進(jìn)行輔助管理
企業(yè)要積極購(gòu)買、制作、引進(jìn)適合企業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，對(duì)從不同渠道收集的業(yè)主信息，用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由企業(yè)客戶管理部進(jìn)行整合，建立完善的客戶信息檔案，使這些信息資源在企業(yè)內(nèi)部所有部門之間實(shí)現(xiàn)共享，使他們?cè)诟髯缘穆殭?quán)范圍內(nèi)了解業(yè)主的需求和欲望，以便及時(shí)向業(yè)主作出回應(yīng)。
4．5加強(qiáng)工程交付后的工程保修和回訪跟蹤
工程保修由工程管理部門負(fù)責(zé)，按國(guó)家有關(guān)工程保修的規(guī)定進(jìn)行，必須做到及時(shí)、高效，讓客戶滿意。工程交付后，由客戶管理部組織原項(xiàng)目經(jīng)理部和企業(yè)職能部門有關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品使用功能的建議，了解客戶對(duì)保修期回訪的要求，聽(tīng)取客戶對(duì)公司的建議，積極處理客戶在使用過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。
5結(jié)論
論文摘要：質(zhì)量管理則充分體現(xiàn)著施工企業(yè)的效益。因此，管理因素在質(zhì)量控制中舉足輕重。我們只有加強(qiáng)質(zhì)量管理，才能實(shí)現(xiàn)向管理要效益，向質(zhì)量要效益，使企業(yè)走上質(zhì)量效益的軌道。
建筑產(chǎn)品的質(zhì)量更是事關(guān)社會(huì)的公眾利益和公共安全。因此，作為建設(shè)工程的參與者，施工企業(yè)必須以對(duì)國(guó)家、對(duì)人民、對(duì)子孫后代高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)增強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，從施工過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，確保建設(shè)工程的質(zhì)量。
一、質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題
1、質(zhì)量管理體制不盡完善。我國(guó)現(xiàn)行的建設(shè)工程質(zhì)量管理體制是在舊體制的基礎(chǔ)上逐步改革完善形成的，或多或少還帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代打上的烙印，還存在著政企不分、政出多門的狀況。由此形成的局部封閉管理和內(nèi)部監(jiān)督體系，難以實(shí)行嚴(yán)格、公正的質(zhì)量監(jiān)督，不利于建立有效的制約機(jī)制。一些政府部門執(zhí)法不力，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)地方保護(hù)主義、部門保護(hù)主義不能得到有效遏止，其結(jié)果往往保護(hù)了落后，使工程質(zhì)量受到極大的影響。
2、施工企業(yè)法律意識(shí)薄弱?！吨腥A人民共和國(guó)建筑法》及其相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施，既明確了建筑施工企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也明確了施工企業(yè)在工程技術(shù)、質(zhì)量管理中的操作程序和規(guī)范。但一些施工企業(yè)由于法律意識(shí)淡薄，法制觀念弱化，在施工活動(dòng)中違反操作規(guī)程，不按圖施工，不按順序施工，技術(shù)措施不當(dāng)，甚至偷工減料，由此造成工程質(zhì)量低劣，質(zhì)量事故不斷發(fā)生。
3、市場(chǎng)準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)。市場(chǎng)準(zhǔn)入制度不僅有利于建設(shè)市場(chǎng)有序管理，而且對(duì)參與建設(shè)各方從總體素質(zhì)上予以控制，是保證工程質(zhì)量不可忽視的重要環(huán)節(jié)。而一些地方和部門，市場(chǎng)準(zhǔn)入制度管理疏漏，在施工企業(yè)中出現(xiàn)虛假的有資質(zhì)無(wú)能力或高資質(zhì)低能力的不正?，F(xiàn)象或存在無(wú)證施工、借證賣照、超規(guī)定范圍承包，或逃避市場(chǎng)管理搞私下交易等等，必然對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量構(gòu)成嚴(yán)重威脅，從而影響建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理的有效性。
二、加強(qiáng)建筑施工企業(yè)質(zhì)量來(lái)之不易
1、建立和完善工程質(zhì)最領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制。施工企業(yè)法定代表人和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所承建項(xiàng)目的工程質(zhì)量負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及終身責(zé)任，要依法管理企業(yè)。要按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的”原則，從人員、材料、設(shè)備、工序、工藝、技術(shù)措施等方面層層落實(shí)工程質(zhì)量責(zé)任，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
2、嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入。政府要把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。要嚴(yán)格審核施工企業(yè)是否具備必須的符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資金、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)裝備等資質(zhì)條件。必須具備與工程建設(shè)要求相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)和業(yè)績(jī)，具備足夠的技術(shù)管理能力和裝備水平，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事建筑施工活動(dòng)，杜絕無(wú)證、越級(jí)承攬工程。第三、嚴(yán)格工程材料的采購(gòu)使用。工程材料是工程建設(shè)的物質(zhì)條件，材料的質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，采購(gòu)和使用的工程材料質(zhì)量必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。要嚴(yán)格檢驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)的材料和設(shè)備。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的工程材料。必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量保證書，并應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)定要求；需復(fù)試檢測(cè)的建材必須經(jīng)復(fù)試合格才能使用；使用進(jìn)口的工程材料必須符合我國(guó)相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并持有商檢部門簽發(fā)的商檢合格證書。同時(shí)，還應(yīng)注意設(shè)計(jì)、施工過(guò)程對(duì)材料、構(gòu)配件、半成品的合理選用，不能混用。
3、推行科技進(jìn)步，提高質(zhì)量控制水平。施工質(zhì)量控制，與技術(shù)因素息息相關(guān)。技術(shù)因素除了人員的技術(shù)素質(zhì)外，還包括裝備、信息、檢驗(yàn)和檢測(cè)技術(shù)等。國(guó)家建設(shè)部《技術(shù)政策》中指出：“要樹(shù)立建筑產(chǎn)品觀念，各個(gè)環(huán)節(jié)要重視建筑最終產(chǎn)品的質(zhì)量和功能的改進(jìn)，通過(guò)技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和施工工藝的更新?lián)Q代”。這句話闡明了新技術(shù)、新工藝和質(zhì)量的關(guān)系。
科技是第一生產(chǎn)力，體現(xiàn)了施工生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程。技術(shù)進(jìn)步的作用，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上。為了工程質(zhì)量，應(yīng)重視新技術(shù)、新工藝的先進(jìn)性、適用性。在施工的全過(guò)程，要建立符合技術(shù)要求的工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、建立嚴(yán)格的考核制度，不斷地改進(jìn)和提高施工技術(shù)和工藝水平，確保工程質(zhì)量。
4、樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，提高建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作質(zhì)量
(1)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，重視質(zhì)量管理。樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)是搞好工程質(zhì)量管理的首要條件，它起著主導(dǎo)和支配的作用。要樹(shù)立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，要有高度的責(zé)任心，保證和提高工程質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的大事，優(yōu)良的工程有利于提高本企業(yè)的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)能力。管理層是企業(yè)的核心，管理層的管理理念決定了企業(yè)文化。管理層的工程質(zhì)量意識(shí)和工程質(zhì)量重視程度，往往決定了整個(gè)企業(yè)對(duì)工程質(zhì)量的意識(shí)和重視程度。因此，企業(yè)管理層應(yīng)該樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，重視質(zhì)量管理。
(2)提高建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)。建設(shè)隊(duì)伍素質(zhì)是搞好質(zhì)量管理的基本條件，它對(duì)工程質(zhì)量具有決定意義。他們是建筑工程的制造者，他們的素質(zhì)和工作質(zhì)量直接決定著建筑產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，必須努力提高建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)，加強(qiáng)建設(shè)工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使之掌握本職本崗位的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，努力提高建設(shè)的技術(shù)水平和操作熟練程度。
(3)提高建設(shè)隊(duì)伍的工作質(zhì)量。建設(shè)隊(duì)伍的工作質(zhì)量是搞好工程質(zhì)量管理的重要條件。工程質(zhì)量是由全企業(yè)每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人員的工作質(zhì)量來(lái)保證的。只有群策群力，上下一心，提高企業(yè)所有部門和人員的工作質(zhì)量，才能搞好工程質(zhì)量。
5、強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)理。應(yīng)該進(jìn)一步完善工程質(zhì)量監(jiān)督告知制度，建立“陽(yáng)光監(jiān)督”。工程建設(shè)施工方從建設(shè)工程活動(dòng)一開(kāi)始，就應(yīng)享有知情權(quán)，了解監(jiān)督工作的方式、方法、內(nèi)容和手段，以便充分調(diào)動(dòng)工程建設(shè)、監(jiān)理和施工等受監(jiān)單位自查自糾、自我約束的積極性和主性，自覺(jué)規(guī)范質(zhì)量行為，減少和避免質(zhì)量事故的發(fā)生。
（一）建筑業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，產(chǎn)品資源消耗量大，易受國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響。我國(guó)建筑安裝企業(yè)大部分是以某項(xiàng)具體工程為單位進(jìn)行項(xiàng)目管理。但是在實(shí)施項(xiàng)目管理的過(guò)程中，由于采用傳統(tǒng)成本計(jì)算方法，普遍存在著實(shí)際成本難以準(zhǔn)確計(jì)量等一系列問(wèn)題。傳統(tǒng)計(jì)算方法下的產(chǎn)品成本由直接成本和間接費(fèi)用組成，各產(chǎn)品分?jǐn)偟拈g接費(fèi)用與產(chǎn)量相關(guān)，產(chǎn)量越高所分?jǐn)偟拈g接費(fèi)用就越多，但實(shí)際上它們并非正比關(guān)系?？萍歼M(jìn)步使得機(jī)器設(shè)備的價(jià)值提高和其使用壽命縮短，導(dǎo)致固定資產(chǎn)折舊等間接費(fèi)用增加，同時(shí)直接人工成本也大大減少，這些使得傳統(tǒng)成本法下的間接成本分配率很大，后果是高估高產(chǎn)量、低科技含量的產(chǎn)品成本，低估低產(chǎn)量但高科技含量的產(chǎn)品成本，導(dǎo)致成本控制失效。建筑安裝企業(yè)的項(xiàng)目存在施工工序復(fù)雜化、安裝產(chǎn)品多樣化、項(xiàng)目完工時(shí)間較長(zhǎng)、需要各部門綜合協(xié)調(diào)、項(xiàng)目資金投入大等特點(diǎn)，計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的發(fā)展為多樣化的間接費(fèi)用分配基礎(chǔ)提供了必要的條件。
（二）作業(yè)成本法對(duì)于非產(chǎn)量因素的制造費(fèi)用處理有著傳統(tǒng)成本計(jì)算方法不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，可為建筑安裝企業(yè)提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息。其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）可以準(zhǔn)確計(jì)量產(chǎn)品價(jià)值和期間費(fèi)用，它將企業(yè)閑置過(guò)剩的生產(chǎn)能力和浪費(fèi)的資源從產(chǎn)品成本中剔除；（2）促使企業(yè)對(duì)有限的資源合理配置，改進(jìn)作業(yè)方式以降低項(xiàng)目成本，便于合理地制定各作業(yè)中心的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)；（3）企業(yè)在作業(yè)中心基礎(chǔ)上建立責(zé)任中心，可客觀地評(píng)價(jià)各責(zé)任中心的業(yè)績(jī)；（4）為企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)提供決策有用的信息，實(shí)施作業(yè)成本法能獲得相對(duì)準(zhǔn)確的成本信息從而為決策提供依據(jù)。項(xiàng)目的實(shí)施需要資源的投入，競(jìng)爭(zhēng)使建筑項(xiàng)目的市場(chǎng)化導(dǎo)向日益明顯，項(xiàng)目中間接費(fèi)用的增加大大提升了分配的難度，傳統(tǒng)成本計(jì)算方法已不能提供客觀有效的信息，作業(yè)成本法的應(yīng)用使得管理者處于包含項(xiàng)目實(shí)施及其各關(guān)聯(lián)方等在內(nèi)的總體角度思考問(wèn)題，促使其改變成本管理方法。
二、建筑安裝企業(yè)作業(yè)成本管理的框架設(shè)計(jì)
（一）建筑安裝企業(yè)作業(yè)成本管理思路
我國(guó)國(guó)有控股的建筑安裝企業(yè)，其組織機(jī)構(gòu)仍然存在設(shè)置重復(fù)、職能部門效率較低、成本管理落后等特點(diǎn)，目前雖然采用了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，而項(xiàng)目經(jīng)理仍然對(duì)成本缺乏科學(xué)的計(jì)劃與控制。現(xiàn)在迫切需要在具體項(xiàng)目上實(shí)施作業(yè)成本計(jì)算，將具體項(xiàng)目成本管理體現(xiàn)為對(duì)作業(yè)成本的管理，借以提升各項(xiàng)成本的計(jì)劃與控制管理。將建筑安裝企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)通過(guò)作業(yè)分析和流程再造而采用矩陣制，這種矩陣制組織結(jié)構(gòu)具體包含了公司管理層和項(xiàng)目執(zhí)行層，較其他組織結(jié)構(gòu)（如直線型，職能型組織結(jié)構(gòu)）而言，它最適合建筑安裝企業(yè)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管理。根據(jù)波特的“價(jià)值鏈分析”對(duì)關(guān)鍵作業(yè)流程進(jìn)行分析，提供有效的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)框架。
某一工程項(xiàng)目的最終成本包含了兩部分：一部分是直接計(jì)入工程的成本如直接材料、直接人工等；另一部分則是為完成工程所必需的輔工作所發(fā)生的成本如管理人員工資、臨時(shí)性設(shè)施、施工措施等，公司可以某一作業(yè)是否對(duì)產(chǎn)品價(jià)值有利為標(biāo)準(zhǔn)消除“非增值作業(yè)”，將有價(jià)值的作業(yè)歸集到各作業(yè)中心，同時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)選擇和降低那些效率較低的作業(yè)所耗費(fèi)的資源如更新設(shè)備、淘汰落后機(jī)械、購(gòu)買先進(jìn)機(jī)器以提高作業(yè)效率。整合企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真分析自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，制定分包和采購(gòu)決策，如考慮建立設(shè)備和材料供應(yīng)租賃中心等，力求保證資源的供給，加強(qiáng)成本控制。依照成本管理的屬性，工程項(xiàng)目成本可分為工程預(yù)算成本、計(jì)劃成本、實(shí)際成本。預(yù)算成本以工程造價(jià)為依據(jù)；計(jì)劃成本是工程項(xiàng)目的目標(biāo)成本，是工程項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的成本；而工程實(shí)際成本則是項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的耗費(fèi)；預(yù)算成本與實(shí)際成本的差額可反映項(xiàng)目的盈利狀況，目標(biāo)成本與實(shí)際成本的差額則反映了項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)效率，目標(biāo)成本的減少可成為考核項(xiàng)目管理人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在建筑安裝企業(yè)實(shí)施作業(yè)成本管理，首先要對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行分析，分解形成若干作業(yè)中心，分別對(duì)各作業(yè)中心進(jìn)行分析，計(jì)算出該工程項(xiàng)目的作業(yè)總成本。工程項(xiàng)目的作業(yè)成本作為目標(biāo)成本分解到項(xiàng)目管理層以實(shí)行項(xiàng)目成本負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取獎(jiǎng)懲和激勵(lì)等措施確保每個(gè)員工目標(biāo)成本的實(shí)現(xiàn)。
（二）基本框架設(shè)計(jì)
建筑安裝企業(yè)的作業(yè)成本管理基本框架設(shè)計(jì)內(nèi)容包含了企業(yè)管理層和項(xiàng)目層，分層次展開(kāi)，目的在于為該類企業(yè)引入新的成本管理模式以期提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。作業(yè)分析可按以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：首先區(qū)分增值作業(yè)和非增值作業(yè)或是無(wú)效作業(yè)；其次找出對(duì)企業(yè)或工程項(xiàng)目及市場(chǎng)消費(fèi)者價(jià)值均較高的作業(yè)；與本行業(yè)類似作業(yè)進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估其價(jià)值有效性；最后尋找作業(yè)間的聯(lián)系，以最經(jīng)濟(jì)有效的方式完成作業(yè)。作業(yè)管理則體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：作業(yè)消除即消除不增值作業(yè)；即使是同一工程項(xiàng)目，不同的施工方案與設(shè)計(jì)也會(huì)產(chǎn)生完全不同的一組作業(yè)及相關(guān)的作業(yè)成本，這就需要選擇最合理的作業(yè)；實(shí)施規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即增加作業(yè)的投入產(chǎn)出比來(lái)提高作業(yè)的效率。
三、作業(yè)成本法計(jì)算結(jié)果比較分析
（一）四川某建筑安裝企業(yè)項(xiàng)目的計(jì)算結(jié)果
1.作業(yè)中心的建立。以四川某建筑安裝企業(yè)新建的某居民住宅項(xiàng)目中的四號(hào)樓為例，該樓房建筑面積約6317.41平方米。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)編制預(yù)算來(lái)控制企業(yè)資源的耗費(fèi)，當(dāng)工程項(xiàng)目或施工工序變化時(shí)，要對(duì)預(yù)算作統(tǒng)一的修訂。對(duì)該工程項(xiàng)目可使用工作分解結(jié)構(gòu)WBS方法將該項(xiàng)目分解為一系列的工作單元（工作包），建筑安裝企業(yè)的項(xiàng)目較其他生產(chǎn)流程過(guò)于復(fù)雜的制造業(yè)來(lái)說(shuō)有相對(duì)規(guī)范的施工流程，分解項(xiàng)目相對(duì)容易。工作分解結(jié)構(gòu)WBS分解的工作單元就是企業(yè)的作業(yè)中心。該住宅樓劃分的作業(yè)中心可分為土建工程、暖通工程、給排水工程、消防工程、強(qiáng)弱電工程五大類，土建工程包含了基礎(chǔ)工程、主體工程、屋面工程、裝修工程，這些工作單元還可以分解為更小的工作包，如基礎(chǔ)工程又可分為樁基礎(chǔ)、基坑開(kāi)挖、模板工程、鋼筋工程、防水工程、預(yù)留管道孔、砌體工程、回填土工程。建筑安裝企業(yè)應(yīng)根據(jù)建筑行業(yè)規(guī)范，制定并實(shí)施項(xiàng)目工作流程，分析主要作業(yè)并對(duì)同質(zhì)作業(yè)加以整理，以同質(zhì)作業(yè)建立起相應(yīng)的作業(yè)中心，以歸集作業(yè)成本。
2.作業(yè)成本計(jì)算。作業(yè)成本計(jì)算是指把所耗費(fèi)的資源根據(jù)資源動(dòng)因分配到作業(yè)中心、作業(yè)根據(jù)作業(yè)成本動(dòng)因分配到項(xiàng)目的過(guò)程。結(jié)合項(xiàng)目自身情況，首先可計(jì)算直接工程費(fèi)用，直接工程是形成工程實(shí)體的工程，如混凝土工程、鋼筋工程等，這些直接工程的作業(yè)結(jié)果形成工程實(shí)體，分別計(jì)算各作業(yè)中心的直接工程費(fèi)，內(nèi)容包括直接材料費(fèi)、直接人工費(fèi)、直接機(jī)械費(fèi)。其次分配輔助工程作業(yè)，輔助工程為整個(gè)工程的順利完成而發(fā)生，輔助工程作業(yè)大致分為綜合性輔助工程作業(yè)、部分性輔助工程作業(yè)和單一性輔助工程作業(yè)。綜合性輔助工程作業(yè)與全部施工項(xiàng)目有關(guān)，如辦公室、庫(kù)房等臨時(shí)設(shè)施、施工水電費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用等，它可按該作業(yè)中心直接工程成本占總直接工程成本的比例分配；與部分施工項(xiàng)目有關(guān)的部分性輔助工程作業(yè)如成品保護(hù)、夜間施工、材料二次搬運(yùn)等，必須按各自的作業(yè)動(dòng)因和對(duì)象分配；單一性輔助工程作業(yè)單獨(dú)與某一施工項(xiàng)目有關(guān)，如混凝土攪拌機(jī)、插入式振搗器等。最后根據(jù)上兩步得到的各個(gè)作業(yè)中心的作業(yè)成本計(jì)算出整個(gè)工程項(xiàng)目的作業(yè)成本。
以下通過(guò)該住宅樓的施工加以說(shuō)明工程所用到的一些主要機(jī)械設(shè)備。這些主要機(jī)械設(shè)備在作業(yè)認(rèn)定上的歸集體現(xiàn)在如何進(jìn)行折舊費(fèi)用的分配。表3是該公司的工程承包價(jià)，總價(jià)=綜合單價(jià)×合同數(shù)量，綜合單價(jià)包含了全部直接成本、間接費(fèi)用及利潤(rùn)。以鋼筋作業(yè)中心為例（成本計(jì)算如表4所示），鋼筋作業(yè)中心耗費(fèi)的資源包含相關(guān)施工機(jī)械使用費(fèi)、人工費(fèi)、輔料費(fèi)等。鋼筋材料費(fèi)直接計(jì)入產(chǎn)品成本，不用參加分配，其他作業(yè)中心成本也可按類似方法分解計(jì)算。計(jì)算出各種產(chǎn)品的動(dòng)因分配率，分配的成本=作業(yè)中心成本×動(dòng)因分配率。以某產(chǎn)品在作業(yè)中心消耗的成本動(dòng)因數(shù)量為依據(jù)計(jì)算相應(yīng)動(dòng)因分配率，該產(chǎn)品的成本耗費(fèi)=分配率×作業(yè)中心成本。把各間接成本與直接成本合并得到作業(yè)成本法下各項(xiàng)目的總成本，為便于分析，把該工程項(xiàng)目的計(jì)劃成本（即目標(biāo)成本）一并列示，如表7所示。
（二）作業(yè)成本管理的應(yīng)用成效分析
上述使用作業(yè)成本法計(jì)算的現(xiàn)澆混凝土基礎(chǔ)總成本為765980.73元，它把所有耗費(fèi)的資源和間接費(fèi)用分配到作業(yè)，這些作業(yè)包括直接工程作業(yè)和間接作業(yè)，然后把作業(yè)成本分配至相應(yīng)對(duì)象，能更準(zhǔn)確地反映現(xiàn)澆混凝土基礎(chǔ)的實(shí)際成本，傳統(tǒng)成本計(jì)算方法計(jì)算的成本為781935.05元，明顯會(huì)高估該實(shí)際成本，不能真實(shí)反映其成本信息，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。差異比較明顯，其中一個(gè)重要原因就是傳統(tǒng)成本計(jì)算方法采用統(tǒng)一的間接費(fèi)用分配基礎(chǔ)，容易形成高估產(chǎn)量大的產(chǎn)品成本，低估產(chǎn)量小、工序相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品成本，當(dāng)然如果對(duì)一些作業(yè)更為細(xì)化，則得到的信息更加反映真實(shí)情況。按照作業(yè)成本法提出的合理數(shù)據(jù)可作為企業(yè)未來(lái)項(xiàng)目預(yù)算的編制基礎(chǔ)，為各作業(yè)中心控制成本提供科學(xué)的依據(jù)。通過(guò)作業(yè)來(lái)反映耗費(fèi)的資源與建筑安裝項(xiàng)目的聯(lián)系是傳統(tǒng)成本核算方法無(wú)法相比的，它揭示了項(xiàng)目可供資源、實(shí)際使用資源、實(shí)際需用資源之間的關(guān)系，有利于企業(yè)加強(qiáng)成本管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、總結(jié)
1.1成本管理內(nèi)容片面
（1）目前，許多國(guó)有施工企業(yè)對(duì)成本管理內(nèi)容的認(rèn)識(shí)仍然局限于傳統(tǒng)觀念,僅僅注意施工過(guò)程的成本管理,而忽視經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的成本管理。認(rèn)為成本管理就是管理施工過(guò)程中的工程制造成本而忽視了投標(biāo)報(bào)價(jià)、供應(yīng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理成本的管理。
（2）只注意成本水平本身的高低,忽視成本效益水平的高低。許多企業(yè)由于受“成本管理就是降低成本”的傳統(tǒng)成本管理觀的影響,仍然把成本的升降作為評(píng)價(jià)成本管理水平高低的唯一標(biāo)準(zhǔn),片面強(qiáng)調(diào)成本管理就是降低消耗和節(jié)約開(kāi)支,忽視整體成本效益水平的高低，影響了企業(yè)的信譽(yù),為獲取長(zhǎng)期效益設(shè)置了障礙,又直接增加了企業(yè)的損失,有悖于降低成本的初衷。
（3）只注重節(jié)約,忽視工程索賠的管理。“開(kāi)源”與“節(jié)流”相結(jié)合是現(xiàn)代成本管理應(yīng)遵循的一項(xiàng)重要原則。但國(guó)有施工企業(yè)在成本管理中普遍存在著重“節(jié)約”、輕“開(kāi)源”的傾向,特別是對(duì)作為“開(kāi)源”重要內(nèi)容之一的工程索賠管理重視不夠。
1.2缺乏成本競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),市場(chǎng)應(yīng)變能力差
近年來(lái)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，建筑市場(chǎng)招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)激烈。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沉重壓力，不少施工企業(yè)盲目攬任務(wù)，不惜賠血本中標(biāo)，使企業(yè)陷入越干越虧的境地，有的企業(yè)不計(jì)成本盲目鋪展，貸款墊資施工結(jié)果使企業(yè)背上沉重的包袱，危及企業(yè)的生存發(fā)展。這些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策時(shí)忽視最基本的市場(chǎng)調(diào)查、缺乏最基本的成本管理意識(shí)，導(dǎo)致大量的無(wú)效成本增加給企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
1.3成本管理方法和手段落后，成本管理作用弱化
由于受各種因素的影響，不少施工企業(yè)成本管理普遍存在著重事后輕事前、重靜態(tài)輕動(dòng)態(tài)、重短期輕長(zhǎng)遠(yuǎn)、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量、重局部輕全局、重具體輕宏觀、重現(xiàn)象輕本質(zhì)、重內(nèi)部輕外部、重戰(zhàn)術(shù)輕戰(zhàn)略的弊病。有的企業(yè)受“成本無(wú)法再降低”的思維定式束縛，習(xí)慣于按傳統(tǒng)思想觀念想問(wèn)題、辦事情，靠完成產(chǎn)值、擴(kuò)大投資、謀求業(yè)主多計(jì)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)成本盈利，忽視了企業(yè)是以追求利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)組織及企業(yè)成本管理追求極限的基本特征。
2項(xiàng)目成本管理中存在的問(wèn)題
2.1成本意識(shí)不強(qiáng)，干活不算賬
因長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制的影響，企業(yè)雖然實(shí)行了施工項(xiàng)目管理，但對(duì)成本管理的深度和廣度的認(rèn)識(shí)程度差距較大。例如，項(xiàng)目管理層和作業(yè)層對(duì)成本管理的意識(shí)不強(qiáng)，只管干完活、干好活，怎么省事怎么干；有時(shí)由于管理層各職能部門的脫節(jié)，有預(yù)算沒(méi)有核算，干了額外活沒(méi)有變更，沒(méi)有記錄；有變更沒(méi)有預(yù)算；雖有項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)分析，但弄不清節(jié)超的原因及哪個(gè)階段的節(jié)超，哪個(gè)分部工程的節(jié)超。從而出現(xiàn)一些項(xiàng)目前期盈利、中期保本、后期虧損的不正常現(xiàn)象。在項(xiàng)目成本管理中，公司級(jí)管什么，項(xiàng)目部管什么，責(zé)任不明確，雖然企業(yè)要求項(xiàng)目部要做到先算后做，但實(shí)際經(jīng)常是干了后算或邊干邊算。雖然項(xiàng)目部都配有預(yù)結(jié)算人員，但責(zé)任不落實(shí)，工作不到位，財(cái)務(wù)、材料、經(jīng)營(yíng)、預(yù)算等部門工作脫節(jié)，大部分無(wú)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)分析比較，沒(méi)有具體的節(jié)超建議和措施，即使能從結(jié)算上反映項(xiàng)目盈虧，但弄不清盈虧原因。尤其是有些管理人員受傳統(tǒng)觀念影響，成本管理意識(shí)不強(qiáng)，缺乏法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把業(yè)主——總包——分包關(guān)系理解為建設(shè)單位與施工單位雙方友好合作關(guān)系，沒(méi)有合同觀念、經(jīng)濟(jì)意識(shí)，或者因沒(méi)較大切身利益關(guān)系，要錢不著急；有的雖然意識(shí)到要找建設(shè)單位辦理簽證手續(xù)，但遇到建設(shè)單位不愿簽或有意拖的情況，卻沒(méi)有采取有效的防范措施，干完了活甚至多干了活，卻因無(wú)完善必要手續(xù)和證據(jù)而收不回工程款。
2.2人員素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)
目前，我國(guó)企業(yè)改革的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)發(fā)展的瓶頸是人才的瓶頸，由于現(xiàn)行體制的制約，企業(yè)不可能在短時(shí)間內(nèi)使職工的素質(zhì)提高到能滿足市場(chǎng)規(guī)律的程度。對(duì)于項(xiàng)目，特別是小型項(xiàng)目，人們都有一種臨時(shí)觀念，組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，所以干活敷衍了事，工作質(zhì)量低下、得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象比較普遍。雖然項(xiàng)目也有責(zé)任制，但沒(méi)有將目標(biāo)成本分解，責(zé)、權(quán)、利落實(shí)不到人，則滋長(zhǎng)了員工的消極情緒，加上現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)頻繁，工作不連續(xù)，責(zé)任心也難以到位。項(xiàng)目盈利了，人人有份，項(xiàng)目虧本了，人人有責(zé)，但沒(méi)有處罰，還可以前后推諉，這正好成為一些不負(fù)責(zé)任者的借口。有部分具有施工管理和組織經(jīng)驗(yàn)的人，成本管理能力卻有限，文化水平及專業(yè)理論知識(shí)水平不高；一部分具有理論知識(shí)水平的大學(xué)生經(jīng)驗(yàn)又不足；具有理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及成本管理經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才成為了建筑企業(yè)的急需人才。
3加強(qiáng)項(xiàng)目成本控制管理的措施
(1)加強(qiáng)項(xiàng)目部對(duì)施工項(xiàng)目成本核算意識(shí)及觀念的轉(zhuǎn)變，建立和完善項(xiàng)目成本核算的管理體制。建立項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制和項(xiàng)目成本核算制是實(shí)行項(xiàng)目管理的關(guān)鍵，項(xiàng)目成本核算制是基礎(chǔ)，它未建立起來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制就留于形式。項(xiàng)目成本核算又是項(xiàng)目成本管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，沒(méi)有成本核算，其它成本分析考核、成本控制、成本計(jì)劃等工作就無(wú)從談起。企業(yè)經(jīng)營(yíng)核算部門作為一個(gè)施工成本管理與核算的職能部門，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其應(yīng)有的職能，挖掘其內(nèi)在的潛力，調(diào)動(dòng)其工作人員的積極性，使項(xiàng)目管理人員真正認(rèn)識(shí)到施工成本管理在項(xiàng)目施工管理中占據(jù)著不可替代的重要地位。
（2）加強(qiáng)施工成本核算監(jiān)督力度，以人為本,全員參與，增強(qiáng)成本核算員自身的素質(zhì)建設(shè)和工作責(zé)任感。
各工程項(xiàng)目部人員應(yīng)自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)制定的施工成本控制與核算管理制度，并保持自律，不利用職權(quán)或工作之便干擾成本核算管理工作，使施工成本管理真正落到實(shí)處。成本核算員要對(duì)施工生產(chǎn)中發(fā)生與施工成本相關(guān)的工程變更項(xiàng)及時(shí)收集整理并辦理簽證手續(xù)，定期向公司經(jīng)營(yíng)部門上報(bào)審核，以便及時(shí)準(zhǔn)確地控制施工成本并掌握工程施工情況，防止給工程竣工結(jié)算造成不必要的損失。公司應(yīng)制定相應(yīng)約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制對(duì)成本核算員行使職權(quán)提供必要的保障。作為職能部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督力度，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，提高他們的工作責(zé)任感。
（3）抓好成本預(yù)測(cè)、預(yù)控，認(rèn)真履行經(jīng)濟(jì)合同，優(yōu)化施工組織設(shè)計(jì)方案，對(duì)工程成本進(jìn)行前饋控制。
項(xiàng)目成本的管理，首先必須抓好項(xiàng)目成本的預(yù)測(cè)預(yù)控。工程簽約后，公司和項(xiàng)目部應(yīng)同時(shí)開(kāi)展編制施工預(yù)算、成本計(jì)劃，另外編制工程施工任務(wù)單和所需機(jī)械臺(tái)班，然后根據(jù)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比、校正，再結(jié)合現(xiàn)行、當(dāng)?shù)厝斯?、材料、機(jī)械的市場(chǎng)價(jià)，測(cè)算出工程總實(shí)際成本。在項(xiàng)目的各項(xiàng)成本測(cè)算出來(lái)后，公司與項(xiàng)目部簽訂承包合同，在承包合同中，對(duì)項(xiàng)目成本、成本降低率、質(zhì)量、工期、安全、文明施工等詳實(shí)約定。通過(guò)合同的簽訂，確保項(xiàng)目部和公司責(zé)、權(quán)、利分明，雙方按照合同中的責(zé)任，自覺(jué)地履行各自的職責(zé)，以保證項(xiàng)目施工順利完成。
（4）選擇、使用好勞務(wù)、分包和承包方，激勵(lì)、用活企業(yè)操作層。隨著國(guó)企內(nèi)部機(jī)制的改革，企業(yè)逐步精減隊(duì)伍，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。為了滿足項(xiàng)目的勞動(dòng)力需求，必須選擇一定量的勞務(wù)隊(duì)伍，選用的勞務(wù)隊(duì)伍要選擇一些信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的隊(duì)伍進(jìn)行綜合評(píng)議，建立相對(duì)穩(wěn)定而又定期考核的動(dòng)態(tài)管理。勞務(wù)分包實(shí)行招投標(biāo)制度，公司成立招標(biāo)小組，評(píng)委由項(xiàng)目經(jīng)理、生產(chǎn)、勞資、質(zhì)安等人員組成，制定招標(biāo)文件，邀請(qǐng)三家以上的分包方投標(biāo)，根據(jù)投標(biāo)方的標(biāo)書、資信等確定中標(biāo)隊(duì)伍，勞務(wù)分包從招標(biāo)到簽約自始至終要在公平、公開(kāi)、公正的原則下運(yùn)行，杜絕暗箱操作。另外加強(qiáng)勞務(wù)資金的集中管理也很重要，項(xiàng)目部每月對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍的當(dāng)月完成工作量進(jìn)行核算，匯總后由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行審核、簽字，報(bào)公司施工管理部門，施工管理部門根據(jù)勞務(wù)完成量與項(xiàng)目部報(bào)公司的已完成工作量表進(jìn)行核對(duì)，報(bào)財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門根據(jù)勞務(wù)分包合同核定拔付勞務(wù)費(fèi)用的額度，報(bào)公司經(jīng)理審批，工程發(fā)生變更的勞務(wù)增加費(fèi)，如無(wú)經(jīng)濟(jì)簽證，公司不予確認(rèn)。項(xiàng)目部盡量避免分包合同以外的諸如臨工、雜工等費(fèi)用的發(fā)生。通過(guò)勞務(wù)分包的管理運(yùn)作，逐步將市場(chǎng)機(jī)制引入本企業(yè)自身隊(duì)伍操作層的管理，激活企業(yè)操作層的活力。
（5）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)材料管理，監(jiān)督材料采購(gòu)過(guò)程，嚴(yán)控材料耗用環(huán)節(jié)。資源消耗的減少，就等于成本費(fèi)用的節(jié)約，控制了資源消耗，也等于是控制了成本費(fèi)用。材料的管理重在采購(gòu)環(huán)節(jié)和耗用環(huán)節(jié)，針對(duì)施工材料采購(gòu)品種較多,價(jià)格不宜控制的問(wèn)題,公司可以組織財(cái)務(wù)、材料人員,充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立一個(gè)近兩年公司材料采購(gòu)對(duì)比分析數(shù)據(jù)庫(kù),并隨時(shí)添加最新數(shù)據(jù),各項(xiàng)目部可以直接在網(wǎng)絡(luò)中直接查詢所需有關(guān)信息,比如采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu)渠道、生產(chǎn)廠家等信息。這樣采購(gòu)人員可以很容易找到合格的供貨商,采購(gòu)監(jiān)督人員也可以很方便地找到監(jiān)督依據(jù)。在材料領(lǐng)用環(huán)節(jié)的控制過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持定額領(lǐng)料原則，在項(xiàng)目開(kāi)工以前，根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙計(jì)算工程量，按照施工預(yù)算定額編制整個(gè)工程項(xiàng)目的施工預(yù)算，作為指導(dǎo)和管理施工的依據(jù)。在施工生產(chǎn)中，對(duì)生產(chǎn)班組的任務(wù)安排，必須堅(jiān)持簽發(fā)施工任務(wù)單和限額領(lǐng)料單，并向生產(chǎn)班組進(jìn)行技術(shù)交底。施工任務(wù)單和限額領(lǐng)料單的內(nèi)容，應(yīng)與施工預(yù)算完全相符，不允許無(wú)根據(jù)地更改施工預(yù)算，也不允許不按定額而胡亂估工。在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生估點(diǎn)工后，根據(jù)企業(yè)的各自特點(diǎn)，聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)部門如計(jì)劃、勞資、施工等部門共同進(jìn)行零工的測(cè)定工作。為了保證施工任務(wù)單和限額領(lǐng)料單結(jié)算的正確性，要求生產(chǎn)班組根據(jù)實(shí)際完成的工程量和實(shí)際發(fā)生的人工、消耗材料如實(shí)做好記錄，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)對(duì)施工任務(wù)單和限額領(lǐng)料單的實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真的檢查和驗(yàn)收。
（6）提高項(xiàng)目承包班子的整體素質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理作為企業(yè)法人在項(xiàng)目上的個(gè)權(quán)委托人，以項(xiàng)目經(jīng)理為代表的項(xiàng)目管理班子的素質(zhì)很重要，如果項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)低，將直接影響整個(gè)項(xiàng)目的管理水平，因此，要想方設(shè)計(jì)法提高項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)，特別是項(xiàng)目經(jīng)理的整體素質(zhì)，積極組織內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，向同行吸取先進(jìn)的施工管理和項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平，促使整個(gè)項(xiàng)目管理日趨科學(xué)和完善。建筑施工企業(yè)要積極建立健全適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的成本核算體系、成本核算制度和相應(yīng)激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理人員工作積極性，不斷提高成本核算管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，把工程項(xiàng)目班子建設(shè)成一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、優(yōu)質(zhì)低耗的現(xiàn)代管理團(tuán)隊(duì)。
總之，提高項(xiàng)目成本管理，促進(jìn)改善經(jīng)營(yíng)管理，有效提高企業(yè)的管理水平，合理補(bǔ)償施工耗費(fèi)，保證企業(yè)再生產(chǎn)的進(jìn)行，促使企業(yè)不斷挖潛，降低成本以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
(一)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部成本管理，制定一套完善的財(cái)務(wù)管理體制
成本管理在財(cái)務(wù)管理中占有很高的地位，其目的是生產(chǎn)成本的最大化節(jié)約和有效利用，通過(guò)在成本管理中運(yùn)用成本機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。建筑工程企業(yè)的成本管理涉及到多方面的內(nèi)容，例如：建筑原材料采購(gòu)、工程款項(xiàng)的到位與否、拖欠款利息負(fù)擔(dān)等。企業(yè)必須要做好成本資金的管理工作，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理力度，最大限度的減少資金外流，確保企業(yè)資金得到有效利用[3]。完善的制度是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的必要條件，尤其是在復(fù)雜的建筑工程企業(yè)中，要制定一套合理、科學(xué)和完善的財(cái)務(wù)管理制度，大大減少建筑工程行業(yè)的成本，同時(shí)保證建筑工程行業(yè)的健康發(fā)展。
(二)嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)管理部門的職責(zé)及權(quán)益，打造一批高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)
在建筑工程企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作時(shí)，必須要使財(cái)務(wù)工作人員明確自身的權(quán)利和工作職責(zé)，科學(xué)、有效的行使自身權(quán)利，依法承擔(dān)自身所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，不斷提高責(zé)任心，保持良好的工作態(tài)度，從而高效地完成崗位工作，促進(jìn)建筑工程企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)從財(cái)務(wù)管理的根基入手，明確相關(guān)財(cái)務(wù)管理人員的職責(zé)和義務(wù)，提高財(cái)務(wù)管理人員的工作技能，嚴(yán)格監(jiān)督財(cái)務(wù)管理日常工作的開(kāi)展，不斷促進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作的進(jìn)步。建筑工程企業(yè)相關(guān)部門要不斷加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的培訓(xùn)和管理，通過(guò)多種途徑提升財(cái)務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，從而保證財(cái)務(wù)管理人員能夠更好地對(duì)建筑工程的成本和資金進(jìn)行管理，保證建筑工程項(xiàng)目的順利開(kāi)展，推動(dòng)建筑工程企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[4]。在今后的發(fā)展中，建筑工程企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)貙?duì)財(cái)務(wù)管理人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐活動(dòng)不斷提高其業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。
(三)加快財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)進(jìn)程
建筑工程行業(yè)要重視財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)對(duì)工作順利開(kāi)展的推動(dòng)作用，通過(guò)引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員或者對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)等方式，使財(cái)務(wù)管理人員能夠熟練應(yīng)用現(xiàn)代化工作設(shè)備，掌握多種信息化工作手段，從而大大提高財(cái)務(wù)管理人員的工作效率和質(zhì)量，保證加快建筑工程企業(yè)信息化發(fā)展的進(jìn)程，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
二、結(jié)語(yǔ)
狹義的財(cái)務(wù)管理觀點(diǎn)認(rèn)為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)負(fù)債后引起的償債能力的減弱，含義具有片面性。而廣義的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)更能夠體現(xiàn)出企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的綜合性關(guān)系，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)涵蓋的主要是企業(yè)的資金流運(yùn)動(dòng)與各種相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是對(duì)企業(yè)資金流和資源流的管理，不僅僅是資金流的管理。所以本文在研究中選擇了以廣義的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)作為研究對(duì)象，將我們所要研究的財(cái)務(wù)管理定義為是企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)時(shí)，由于發(fā)生了某些無(wú)法預(yù)測(cè)和控制的變化，導(dǎo)致企業(yè)的期末收益不能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，所以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種風(fēng)險(xiǎn)的綜合表現(xiàn)。
二、建筑施工企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容
我們將建筑施工企業(yè)定義為，承擔(dān)工程建筑項(xiàng)目、土木建設(shè)項(xiàng)目、設(shè)備安裝及維修項(xiàng)目等的建設(shè)及拆除工作的企業(yè)。建筑企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，主要是人力資源發(fā)揮作用，人力勞動(dòng)者借助于一定的施工設(shè)備、建筑材料等，建造出一定的建筑產(chǎn)品。在建造過(guò)程中，除了要完成建筑項(xiàng)目之外，還要求符合需求者的設(shè)計(jì)要求和審美要求，并且要達(dá)到一定的安全水平。建筑企業(yè)在日常的項(xiàng)目建設(shè)中，跟普通企業(yè)一樣，也會(huì)由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而在企業(yè)內(nèi)部形成各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我們將常見(jiàn)的幾種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)羅列在下文。
1、合同風(fēng)險(xiǎn)
合同風(fēng)險(xiǎn)，顧名思義是指由于合同條款的不公正性或者是合同履行的困難性引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。目前，建筑市場(chǎng)上依然普遍存在著不規(guī)范的行為，在項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程中由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，較多建筑業(yè)企業(yè)為了獲得項(xiàng)目承建資格，在承攬階段沒(méi)有謹(jǐn)慎考慮施工合同的可行性，盲目地或者是受生存壓力所迫簽下了條款不公正的合同。這樣盲目簽訂合同的結(jié)果是，最終會(huì)導(dǎo)致施工企業(yè)在履行合同時(shí)，受到極大的不利影響，這必然會(huì)增加企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2、成本風(fēng)險(xiǎn)
隨著建筑行業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，有限的施工資源對(duì)應(yīng)的是越來(lái)越龐大的施工隊(duì)伍，所以兩者之間的矛盾越來(lái)越凸顯。為了獲得有限的施工資源，在項(xiàng)目的招投標(biāo)過(guò)程中，跟顯然會(huì)存在著灰色競(jìng)爭(zhēng)，即施工企業(yè)主動(dòng)縮短項(xiàng)目施工期限或者壓低項(xiàng)目工程報(bào)價(jià)，這些企業(yè)往往最后中標(biāo)，但是中標(biāo)之后卻發(fā)現(xiàn)對(duì)施工企業(yè)極其不利，會(huì)使得其成本支出后無(wú)法獲得應(yīng)有的效益。隨著目前原材料市場(chǎng)價(jià)格的不斷攀升，施工企業(yè)的施工成本更是大幅度地增長(zhǎng)，使得成本無(wú)法用效益彌補(bǔ)的情況顯得越來(lái)越嚴(yán)重，這也是建筑企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)之一。
3、施工安全風(fēng)險(xiǎn)
從建筑行業(yè)的工作性質(zhì)，我們可以看到其施工作業(yè)含有較高的風(fēng)險(xiǎn)性，很多時(shí)候需要施工員長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行高強(qiáng)度的高空及露天作業(yè)，這對(duì)于施工員的人身安全會(huì)形成較重大的威脅。鑒于此，我們國(guó)家已經(jīng)把施工員的安全管理納入到了建筑施工企業(yè)的重點(diǎn)管理內(nèi)容中。若出現(xiàn)施工安全事故，不僅僅會(huì)給員工個(gè)人及家庭帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的傷痛，還會(huì)加重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
4、資金鏈緊張風(fēng)險(xiǎn)
資金鏈緊張風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，上文提到目前建筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，所以各建筑公司之間為了爭(zhēng)奪項(xiàng)目增加收入，往往沒(méi)有硬性要求對(duì)方提供預(yù)付款，于是只能自己墊付款項(xiàng)，占用了施工企業(yè)的可流動(dòng)資金。另一方面，建筑工程項(xiàng)目相比于其他企業(yè)的項(xiàng)目具有長(zhǎng)期性，在項(xiàng)目一開(kāi)始，建筑企業(yè)就需要投入較大的人力、物力、資源等，但是由于建筑項(xiàng)目的長(zhǎng)期性，需要在較長(zhǎng)時(shí)間之后等項(xiàng)目完工才能夠收回，資金的收回期限越長(zhǎng)，中間的風(fēng)險(xiǎn)就越大。這兩個(gè)因素極容易導(dǎo)致企業(yè)的資金鏈斷裂，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
5、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
自全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)始實(shí)施“營(yíng)改增”后，建筑行業(yè)被劃歸為營(yíng)改增的行業(yè)，建筑企業(yè)原來(lái)繳納營(yíng)業(yè)稅改為繳納增值稅，但是由于營(yíng)改增的范圍還沒(méi)有擴(kuò)大到所有行業(yè)，這就使得建筑行業(yè)的上游，也就是供應(yīng)商中還有部分依然繳納的是營(yíng)業(yè)稅，所以建筑企業(yè)的進(jìn)項(xiàng)稅額不能夠全部抵扣，導(dǎo)致其稅負(fù)實(shí)際是增加的，侵蝕了最終的利潤(rùn)總額。不管客戶是否拖欠付款，建筑企業(yè)都有及時(shí)繳納增值稅的義務(wù)，這一樣也會(huì)給其帶來(lái)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。另外，建筑企業(yè)在購(gòu)買固定資產(chǎn)時(shí)可以進(jìn)行進(jìn)項(xiàng)稅額的抵扣，這在某種程度上會(huì)增加企業(yè)的投資力度，產(chǎn)生盲目的大型投資項(xiàng)目，導(dǎo)致企業(yè)流動(dòng)經(jīng)營(yíng)資金支出的增加，帶來(lái)更大的資金壓力。
三、加強(qiáng)建筑企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的措施
1、在簽訂合同時(shí)，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制
建筑企業(yè)在簽訂合同時(shí)，有關(guān)負(fù)責(zé)人要盡可能地仔細(xì)研究合同中的每一項(xiàng)條款，針對(duì)每一項(xiàng)制定的條款都應(yīng)該深入研究，避免在簽訂合同后出現(xiàn)后續(xù)糾紛等一系列不必要的麻煩。尤其應(yīng)該在簽訂合同時(shí)關(guān)注驗(yàn)收方式、計(jì)價(jià)方式、付款時(shí)間設(shè)定等的重要內(nèi)容。如遇不合理的合同，對(duì)方又不愿意改變的，則應(yīng)該拒絕簽訂合同，以免后期給企業(yè)帶來(lái)不利的影響。
2、要在施工前期加強(qiáng)對(duì)成本及預(yù)算的管理
企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)進(jìn)價(jià)時(shí)就應(yīng)該對(duì)成本形成全面的預(yù)算管理，在合同正式訂立之后，建筑企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)的成本管理人員、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和一些工程項(xiàng)目中的技術(shù)人員一起商討并優(yōu)化項(xiàng)目承建過(guò)程中的施工方案，在充分保證工程完工質(zhì)量達(dá)標(biāo)的前提之下，盡量以最低的成本來(lái)實(shí)現(xiàn)最大的收益。同時(shí)還應(yīng)該嚴(yán)格控制施工期間的費(fèi)用支出，對(duì)于施工期間不同部門之間的費(fèi)用支出要嚴(yán)格控制，禁止不必要的浪費(fèi)，這也是減少成本開(kāi)支的管理重點(diǎn)之一。
3、在施工中要提高工程作業(yè)的安全意識(shí)，加強(qiáng)安全管理
建筑企業(yè)的安全部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該定期組織安全意識(shí)培訓(xùn)并高頻率不定時(shí)地抽查安全排查工作是否被嚴(yán)格執(zhí)行。
4、在對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理時(shí)，要建立嚴(yán)格的內(nèi)部控制機(jī)制
通常企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制涵蓋了風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備等方面，并且明確規(guī)定了各有關(guān)部門在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c職責(zé)所在，以及具體進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的程序步驟。處理制度的建立，制度的執(zhí)行也有著十分重要的意義。光有良好的風(fēng)險(xiǎn)管理制度但卻得不到有效執(zhí)行，那就只能形同虛設(shè)。為了提高企業(yè)內(nèi)部工作人員的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，需要企業(yè)的管理決策層能夠起到積極的帶頭作用，倡導(dǎo)員工們尤其是財(cái)務(wù)人員應(yīng)該遵守基本的職業(yè)操守，深入分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各類風(fēng)險(xiǎn)前兆，將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中。
5、在選擇建筑項(xiàng)目時(shí)，需要進(jìn)行審慎分析
