發(fā)布時間：2023-03-21 17:07:04
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的情緒控制論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
摘要：隨著互聯網的發(fā)展，人們開始關注利用網絡技術來解決距離問題，因此遠程呈現技術的發(fā)展，給人們創(chuàng)造了一種獨特的面對面交流的真實體驗。本文對國內外有關遠程呈現的文獻進行梳理，從遠程呈現的概念、影響因素、實踐應用等方面進行了闡述，并在此基礎上對該領域未來研究進行了展望。
關鍵詞 ：遠程呈現；影響因素 ；遠程會議；遠程教育 ；遠程醫(yī)療
引言
隨著社會的變遷，互聯網、尤其是遠程呈現技術正在不斷的改變著我們的生活方式。Tele表示基于網絡的遠距離，超時空；Presence則表示臨場感，逼真的真實體驗。因此telepresence就是通過網絡給觀測者一個真實環(huán)境再現的體驗。
遠程呈現的出現給視訊領域注入了新的活力，它所創(chuàng)建的這種臨場感，沉浸感體驗充分體現了參與者的人性化因素，使最終用戶的接受度大大提高，它的理論研究受到學者的關注，同時實踐應用也得到學者們的青睞，本文梳理了遠程呈現的影響因素以及它在實踐中的應用，并對它的未來進行了展望，以期待為相關研究提供參考。
1、遠程呈現的研究回顧及影響因素
遠程呈現是已經被確認為一種合成環(huán)境的理想化設計，操作者借助遠距視頻操作系統(tǒng)，觀察和遙控操作遠距離外的真實對象發(fā)展出的一種親身參與感覺。
Minsky在1980第一次從論文中提到遠程呈現的觀點是通過遠程操作裝置使遙遠地方取代當前可控制的房間的感覺。
Draper提出三個定義被廣泛使用，簡單定義、控制論定義和經驗定義。簡單定義：以計算機為中介操控環(huán)境的能力?？刂普摱x：是一個人機界面在合成環(huán)境中的質量指標。經驗定義：是使用者感覺自己物理上在以計算機為中介的環(huán)境中的一種心理狀態(tài)。
早期的遠程控制裝置的開發(fā)者任務是提供使用者一個跟人類胳膊相似的操縱桿通過映射控制者的輸入，容易的輸出行動，以達到最好的績效。但是形態(tài)擬人化不易滿足用戶對遠程呈現的體驗，要達到好的還要考慮遠程呈現實現的影響因素。
1.1 遠程呈現技術方法
技術方法，它強調控制顯示技術的作用，怎樣在被使用的技術中產生。
1）Sheridan認為遠程呈現似乎是遠程操作裝置使用者在當前環(huán)境失去意識，變得更加相信他或她所存在的以計算機為中介的環(huán)境的這樣一種現象，它是一種體驗。這種體驗由三個決定因素：操縱員所呈現的感覺信息的豐富度，遠程裝置的靈敏度控制和影響遠地環(huán)境的能力。
2）Steuer提出兩個主要因素可以決定遠程呈現：生動性，即展示遠程場景的豐富度和互動性，即使用者可以修改遠程場景的程度。他也指明，由于遠程呈現的體驗是個人化的，所以這些變量對不同人的影響是不同的。
3）Zelrtze假設圖形模擬的重要因素包括自主，互動性和臨境感。自主：指虛擬世界模擬物理世界可能互動性的能力；互動性：指合成環(huán)境對使用者實時投入的回應；臨境感：展示控制數量和保真度的指標。同時他認可遠程呈現能夠提供績效，但是可能會認為更加艱難和使人疲憊。
4）Usoh’Slater假設了兩類決定遠程呈現感覺的因素：內部因素和外部因素。外部因素包括：① 展示質量；② 所展示的環(huán)境與臨境感的一致性；③ 與環(huán)境交互的能力以及環(huán)境與使用者的交互；④ 神人同形同性論在虛擬世界中的用戶表示；⑤ 在虛擬世界中用戶行動和關系之間的清晰關系；內部因素包括：① 代表系統(tǒng)它與感官信息模式，是否形象外部性，能否被記得，或機構內部化有關；② 感知位置，它與提出的觀點有關。
5）Witmer總結了四種主要的影響因素：控制因素，感官因素，注意力分散因素和現實因素。控制因素與使用者再合成外景控制度和怎樣控制投入引起的合成環(huán)境變化有關；感官因素與豐富度，多通道相關信息一致性和展示信息直觀度有關；注意力分散因素與沉浸感、用戶情感被合成環(huán)境展示的控制程度和用戶集中合成環(huán)境注意力程度有關；現實因素與合成環(huán)境和現實環(huán)境之間的匹配以及合成環(huán)境對用戶的意義有關。
6）Jonathan Steuer同樣認為遠程呈現的決定因素，一個是生動性，第二個是交互性。生動性代表一個媒介環(huán)境的豐富度。幅度和深度決定生動性。Gibson定義基本定位系統(tǒng)、聽覺系統(tǒng)、觸覺系統(tǒng)、嗅覺系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)可以提高豐富度。深度的概念主要是描述的是質量，深度主要依賴于數據編碼的數量，數據編碼傳輸渠道的寬度?；有允怯脩魠⑴c構造實時介導環(huán)境的形式或者內容的程度。
7）Lisa提出兩個重要的能夠使以計算機為媒介的環(huán)境存在遠程呈現的因素:用戶控制和媒體豐富度。潛在的用戶控制是影響營銷者交互性的重要因素。媒體豐富度代表刺激的幅度和深度。
1.2 遠程呈現心理方法
心理方法認為經驗遠程呈現與已知的心理現象一致。
1）K. U. Smith提出了行為控制論。行為控制論是描述人的功能而不是人的外形，關鍵不是重建以計算機為中介的物質外形，而是以一種能夠滿足使用者期望和能力的方式提供信息。
2）Csikszentmihalyi提出，流量（flow）的經驗是一個人能夠集中精力在一些任務上的境況，他并未察覺任務之外的刺激，甚至包括自我意識。Fontaine首先理解流量（flow）比遠程呈現更加窄，相關任務更加集中，其次，他意識到流量（flow）只是在行動者已經控制環(huán)境后發(fā)生，而遠程呈現僅僅是合成環(huán)境使用者作為觀察者發(fā)生。
我們在探索影響合成環(huán)境中遠程呈現的因素除了上述的因素，還需要考慮到被試人員的性別差異、文化背景差異、興趣愛好深度差異。
2、遠程呈現的應用
現代社會中，人們對于遠距離交流，除了電話和網絡，遠程交流方式提供一種新時代的交流技術形式。
2.1 遠程會議
在遠程會議的應用中，多個與會人員可以通過多個高速寬帶連接的視頻音頻傳輸的大屏幕進行實時互動。而傳統(tǒng)的會議則需要參加會議的人到集中地點參加，這樣不僅會增加差旅費，而且也會使與會人員疲憊，降低工作的效率。雖然遠程會議給企業(yè)帶來很多便利，但它同樣也產生一定的安全隱患問題?，F在視頻會議主要借助遠程呈現技術，通過視頻會議，大多數討論的是公司間的一些重要問題，會議內容需要高度保密。而遠程技術是借助于網絡，除了網絡環(huán)境不安全外，遠程會議所使用到的一些傳播媒介存在的問題也對遠程會議造成影響。此外，還會減少一些行業(yè)的盈利，比如運輸行業(yè)，解決了遠距離的同時減少了運輸成本，航空公司等運輸公司將會減少大量客戶，對其每年盈利產生巨大的影響。
2.2 遠程教育
傳統(tǒng)教育是以教師限時面對面授課為主，學生自學能力差，對老師有依賴性。現在的遠程教育大多是學生自學為主，教師助學為輔的一個模式，它利用遠程技術打破傳統(tǒng)的固定教室固定時間學習，使學生合理安排時間，利用國內國外的資源。但是遠程教育又存在一定的滯后性，就是學生不能在授課中提出疑問，老師也無法通過學生面部表情了解是否達到教學效果。同時，學生的判斷性不高，對于大量學習資料不能有效的篩選，此外受自身惰性影響，不受時空限制會造成學習效率下降。
2.3 遠程醫(yī)療
遠程醫(yī)療指運用計算機、通信、醫(yī)療技術與設備，通過數據、文字、語音和圖像資料的遠距離傳送，實現專家與病人、專家與醫(yī)務人員之間異地“面對面”的會診。遠程醫(yī)療不僅僅是醫(yī)療或臨床問題，還包括通訊網絡、數據庫等各方面問題，并且需要把它們集成到網絡系統(tǒng)中。美國聯航投入試驗運行的遠程醫(yī)療系統(tǒng)，提供了全方位的生命信號檢測。在飛行過程中，可通過移動通訊系統(tǒng)及時得到全球各地的醫(yī)療支持。戰(zhàn)地遠程醫(yī)療系統(tǒng)，由戰(zhàn)地醫(yī)生、通訊設備車、衛(wèi)星通訊網、野戰(zhàn)醫(yī)院和醫(yī)療中心組成。每個士兵都配戴一只醫(yī)療手鐲，它能測試出士兵的血壓和心率等參數。另外還裝有一只gps定位儀，當士兵受了傷，可以幫助醫(yī)生很快找到他，并通過遠程醫(yī)療系統(tǒng)得到診斷和治療，即使用遠程機器人充當醫(yī)生的手在遠處的手術室做手術，醫(yī)生并沒有真實看到他們的病人。
3、未來研究展望
3.1 與AR技術相結合AR技術是虛擬與現實交融的一種新的體驗。AR技術是使用信息技術對現實的增強和補充讓使用者看到虛擬事物和現實世界交替重疊。遠程呈現與AR技術相結合，能夠更加形象逼真的像消費者展示產品的屬性、功能。
在營銷方面，對于預售新款車輛，銷售者可以把參觀者融入到虛擬場景中，并可以通過肢體動作與環(huán)境中的元素進行互動，讓觀看者多角度體驗到靜態(tài)商品以及一些隱藏信息。
在娛樂業(yè)方面，人們越來越開始重視體驗。有些博物館不允許隨便出入，我們可以利用遠程呈現和AR技術相結合營造出一種歷史體驗，體驗者可以體驗古人的日常生活，感受當時的繁華與蕭條，對娛樂業(yè)的發(fā)展不容小覷。
3.2 借助flow的力量，遠程呈現實現情緒體驗
Flow是指人們對某一活動或事物表現出濃厚的興趣并推動個體完全投入某項活動或事物的一種情緒體驗。我們知道它是一種積極的情緒，在Csikszentim對數百名攀巖愛好者、國際象棋選手、運動員和藝術家進行調查訪談中發(fā)現，這些不同的人在自己從事的活動中都獲得了一種令他們自己十分興奮的情緒體驗，以致于他們愿意很多次去持續(xù)體驗這種狀態(tài)。
因此，我們可以完全利用flow的力量，針對客戶主要是對任務充滿高度的積極性并感知到任務的挑戰(zhàn)性，但不具備相應的技能水平，或者是具有相應的技能水平但是現實條件不允許實現，通過遠程呈現技術使客戶達到完美的情緒體驗。比如，對于園藝愛好者來說，如果其因為自身原因（比如健康，經濟或是時間問題）無法種植管理一片花園，他可以通過遠程呈現技術，以計算機為媒介通過一個機器人操作花園，他們可以利用遠程會議或遠程教育來討論學習植物健康的心得，在美化環(huán)境的同時也可以滿足客戶的情緒體驗需求。遠程呈現可以為目標用戶創(chuàng)造一個從興趣口味出發(fā)的，便于在人際中傳播的，并且能夠讓他們關注的一種技術。
3.3 遠程醫(yī)療——創(chuàng)傷后壓力癥候群
創(chuàng)傷后壓力癥候群可能發(fā)生在任何生理或心理遭受創(chuàng)傷的人身上。無論是身體或心理的創(chuàng)傷都有同樣的特點：經歷過極度恐懼、失去控制、隨時面對死亡的出乎預期的事件。通常病人會不斷回想受創(chuàng)的經歷；不斷出現關于受創(chuàng)事件的惡夢及幻想，甚至到了完全無法辨別真實和回憶的地步；情感麻痹，對未來感到絕望，嚴重的甚至會經常自殺。
對于創(chuàng)傷后壓力癥候群很多藥物治療失效，需要心理療法。遠程醫(yī)療可以提供這種“私人定制”治療，通過各種多媒體技術再現當時的場景，幫助患者真正克服內心的恐懼，讓患者自己走出之前的陰霾，從根本上解決患者的問題。
總之，遠程呈現技術將會更加緊密的聯系現代人們的日常生活，在營銷、教育、醫(yī)療、娛樂、廣告等行業(yè)的發(fā)展有著巨大的推動作用，遠程呈現技術的發(fā)展，會在越來越多的家庭市場普及或使人追求更高層次的體驗，比如私人定制。因此遠程呈現技術為提高全人類的幸福感提供了重大的技術支持。
參考文獻:
[1] 童芳.感知另一個世界——遠程呈現藝術探析,[J]視覺藝術理論研究，2012.
[2] 王偉建.網真技術的發(fā)展趨勢 [J]中國傳媒科技,2011.
論文關鍵詞高?！≌じ刹俊⌒睦砦C干預 作用
論文摘要高校政工干部在大學生心理危機干預工作中發(fā)揮著主導作用，他們作為高校學生工作的生力軍，緊密貼近學生，在心理危機防護網中起著舉足輕重的作用。筆者就“如何做好危機預警與識別、危機處理和危機后的管理工作”做出了闡述。
1 構建完善的心理危機預警系統(tǒng)
1.1 樹立正確的危機意識，構建學工條線預警機制
古人云：“安而不忘危、治而不忘亂、存而不忘亡”， 在高校的工作中要防止危機、控制危機、管理危機，首先必須理性地認識危機，并構建科學的預警機制。
第一，做好大學生心理測評工作。我校在新生入學時都進行心理健康測試及評估， 建立心理健康檔案。全方位、多層次地掌握學生的整體心理狀況，依據測試結果，及時預防并及早發(fā)現有可能會出現的心理問題，避免不必要的大學生心理危機事件的發(fā)生。
第二，做好思想政治教育宣傳工作。政工干部應定期或不定期地深入到學生教室、宿舍中去與學生交流，尤其是關注家庭經濟困難、心理障礙、學習困難、就業(yè)困難等特殊群體學生。并通過校報、網站、板報等媒體宣傳大學生心理健康教育的知識，積極營造校園“心育”氛圍。
第三，構建暢通的學生信息體系。高校要建立起由“學校學工處學院班級宿舍”這樣一個網絡預警體系，從最基層起，從下而上，層層落實，形成較為完善的信息體系， 保證信息上傳下達的暢順，隨時掌握學生的心理，隨時掌握學生的心理， 思其所思、想其所想、解其所難，確保危機事件能準確、快速、通暢、有效的解決。
第四，構建人員互動體系。高校突發(fā)性學生心理危機事件的處理，頭緒繁多，問題重重，但有五組關系必須妥善把握好。努力處理好與司法機構、學校上級、新聞媒體、學生家屬以及一線政工干部的關系，防止可能會引發(fā)的一些新的、更為復雜的問題出現。
1.2 整合校內外資源，健全學校穩(wěn)定工作隊伍管理機制
第一，合理利用校內資源。高校學生的心理危機管理工作是一個系統(tǒng)工程，并非一個部門能獨立完成，因此，我們本著“大校園安全觀”的理念，從完善隊伍結構入手，從思想政治工作、心理健康教育、宣傳思想工作、安全保衛(wèi)和網絡管理等幾個方面，加強隊伍建設，維護校園安全穩(wěn)定的合力形成，并加強對應急力量的培訓和管理，切實提高隊伍危機干預能力。
第二，積極吸納校外資源。高校的心理危機管理工作離不開社會，與國家、地方政府、社區(qū)、社會保障機構以及學生家庭等有著不可分割的聯系。因此，高校應該主動、積極地拓展高校危機管理的工作領域，保持與社會各級相關部門的聯系，整合資源，共同為高校危機管理工作做出努力。
2 心理危機的應對與處理
2.1 觀察和跟蹤調查
進行專業(yè)的心理診斷和鑒別；跟蹤調查容易出現心理危機的高危人群；一旦發(fā)現有自殺意念的學生，立即轉移到安全的環(huán)境，并成立監(jiān)護小組，實行24小時全程監(jiān)護，確保學生人身安全，同時上報危機干預領導小組，并通知學生家長到校共同采取干預措施。在此過程需要輔導員要妥善安排中間環(huán)節(jié)，不給被監(jiān)控的學生造成心理上的傷害。重要的是對這樣的學生給予更多的關注，讓其感受到人際之間的關懷和溫暖。
2.2 實施轉介
（1）請專業(yè)人士或專家進行心理評估。（2）對有嚴重心理障礙或精神疾病的學生應該轉介到精神衛(wèi)生機構以便及時采取心理治療或住院治療等措施。（3）對有自殺意念學生、已經實施了自殺的行動但沒有完成或已經完成自殺的學生應立即送到專門機構進行救治。
2.3 及時挽救生命
學校各級部門要保持高度的敏感性，一旦得到危機信息，學校要立即通過各種方式，挽救學生生命。 轉貼于 3 心理危機后的管理
危機后管理階段中，輔導員的工作重點（下轉第187頁）（上接第185頁）在于安撫當事人及其周圍人員的情緒，盡量讓他們保持穩(wěn)定，并努力將危機轉化為發(fā)展的契機。
（1）將心理危機事件及時上報到校心理健康教育中心，協(xié)助做好減輕當事人心理壓力，調試情緒的工作。盡力幫助學生正確認識危機帶來的遺留問題，把危機事件帶來的影響減少到最低，盡快使他恢復到正常的生活和學習中。
（2）做好對周圍人員進行心理救助的相關工作。產生心理危機當事人的同學可能會表現出強烈的反應，需要在專業(yè)人員的指導下，及時對他們進行危機后心理救助。比如，可以和自殺者的同學探討關于自殺者死亡的相關情況；詢問同學對該事件的感受，給予同理心和情感的支持；允許學生表達他們的悲傷、內疚、自責等等情緒并讓他們明白，這一系列的情緒反應都是正常的。
（3）對學生進行危機后教育，教育學生“如果自己出現了心理危機，要主動尋求幫助，要相信有人愿意幫助你，可以向學校咨詢中心求助或校外的心理咨詢機構求助”。
4 高校危機干預工作努力方向
學校突發(fā)危機事件既能暴露出各項工作中的問題，又能促進日常工作在這種特殊壓力下得到創(chuàng)新，因此需要不失時機地及時總結教訓，認真評估結果，明確工作方向。
4.1 普及危機教育，提升應對能力
第一，加強學生的危機教育普及工作。從眾多高校突發(fā)危機實踐包括我校的幾起事件不難看出，大學生的危機意識較為薄弱，對危機識別和應對的能力不強。因此，我們要通過宣傳資料、電視節(jié)目、網絡等途將心理危機教育的普及工作覆蓋到全校學生，將危機事件的預防、處理既成為一種學校管理行為，又滲透到每一個學生的意識之中，使他們成為危機事件的自助者。
第二，加大心理危機應對的連接人員的教育和培訓力度。針對危機應對，學校要培養(yǎng)全體教職員工“全員育人”的意識，所有的應急措施離不開全體成員的配合和動員。因此，要加大對連接人員的應對危機能力的培訓力度，對他們進行專業(yè)、系統(tǒng)的培訓，只有這樣，應對機制才更科學更有效。
4.2 加強實證性研究，拓寬危及研究領域
目前，高校心理危機干預已成為較新的學科領域，由于危機形態(tài)的多樣性和復雜性決定了該領域的研究會涉及到多學科的理論與方法，與管理學、社會學、組織行為學、信息管理、傳播學、心理學、倫理學、系統(tǒng)論、控制論等學科都有密切的關系。因此，要拓寬研究視角、拓展研究領域，并重視案例的收集、整理，加強實例分析，改進措施，切實提高危機管理的工作水平。
參考文獻
關鍵詞：商務英語；案例教學模式；專業(yè)教學
中圖分類號：G71文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2013）01-0386-02
一、引言
21世紀以來，中國對外開放的深度和廣度不斷拓展，社會對既熟悉國際商務和貿易、又熟練掌握語言的高級復合性商務英語人才需求旺盛，這對商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)提出了更高的要求。通過研究發(fā)現：案例教學模式不僅能有效實現專業(yè)人才培養(yǎng)目標；有利于增進商務英語教師教學的有效性；而且還能培養(yǎng)商務英語專業(yè)生的溝通能力、邏輯思維能力和臨場應變能力。
二、運用原則
案例教學，就是教育者根據一定的教育目的，以案例為基本教學材料，將學習者引入教育實踐的情境中，通過師生之間、生生之間的多項互動、平等對話和積極研討等形式，從而提高學習者面對復雜教育情境的決策能力和行動能力的一系列教學方式的總和。它不僅僅強調教師的“教”（引導），更強調學生的“學”（研討），要求教師和學生的角色都要有相當大程度的轉變[1]。
（一）教師角色轉變
在交際性教學活動中，學生應是核心，是交際者，其主要任務是溝通信息，具有學習的自主性，為自己的學習負責。教師不再是中心，不再是傳統(tǒng)意義上的“知識傳播者”，而是學習的幫助者，任務的組織者和完成任務的監(jiān)督者。案例教學法的基礎是以學習者為中心的課堂。
（二）學生參與
案例教學模式的特征之一就是學生在智力上和情感上的積極參與。案例教學模式注重培養(yǎng)學生個體從學習過程中獲得經驗、鞏固理論知識。通過發(fā)現案例中存在的問題，進而討論問題情境及其內涵，提出可行性方案或對他人的建議提出意見，或扮演核心角色最終選擇適當的行動方案。
（三）學生自評互評
案例教學模式中一個重要的因素就是學生要具有評價的意識（包括對自身、對他人及對案例教學過程的評價）。由于在案例教學中學生是主動學習者、知識建構者，他們需要對自身及其他同學在案例學習過程中的表現作出評價，實現最佳學習效果的目的。教師只是對所學內容進行總結，找出自身存在的問題并能夠對自己及他人做出客觀的評價。
三、案例教學模式實施程序
（一）教學的準備環(huán)節(jié)
1、教師準備。首先是案例的準備，由教師事先準備好案例并發(fā)給學生。優(yōu)質的案例應該源于實際，通常包含許多問題和意見，且每個問題都可以在不同程度上進行討論；同時要有典型性，即通過對某一案例情境的分析實現對某類問題的解決；最后，案例選擇還要注意時間安排，所有教師都應該意識到制訂案例教學計劃及規(guī)劃時間的重要性。此外，教師還應該注意以下幾個方面：（1）班級人數及學生素質的差異性。教師應根據學生的特點（知識、文化、家庭背景等）劃分小組，確保案例教學的順利進行；（2）合作教學和團隊教學。如案例教學過程中需要進行跨學科協(xié)作，就需要教師經過個人準備、共同備課、相互配合及協(xié)調工作。
2、學生準備。學生應該在教師的指導下，進行個性化的準備，搜索資料來提高自身習得。學生在案例教學前要做好學習準備，確保有時間讀案例且方法得當，案例分析的方法多種多樣，可以按照所布置的思考題去分析，抓住案例的主要矛盾，領會教師的主要意圖，找出案例中未布置的重要問題。案例分析完畢學生要把分析變成有利于課堂陳述的形式，如設法把要說的形象化、具體化，以便在討論時說服他人[2]。
（二）課堂教學實施環(huán)節(jié)
教師應在課前把案例資料發(fā)給學生，由學生通過個人和小組研究案例，分析討論案例中呈現的商務情境，探索不同的問題解決方法，然后決定最終的行動方案。在這一過程中，學生要以小組討論、角色扮演和實況模擬等形式參與溝通，同時在案例背景中學習和練習新的詞匯和句法，有機地將商務內容溝通技巧與英語語言的學習聯接起來。
1、引入案例。教師可以通過與學生討論事先給學生發(fā)的案例閱讀資料、介紹有關案例的趣聞、介紹本次課的教學安排等方式來引入案例[3]。一方面引導學生進入狀態(tài)，使學生關注案例內容，集中注意力；另一方面對教學進行一定程度的控制，控制論題、學生情緒、教學質量等，創(chuàng)造良好、健康、向上的教學氛圍。教師通過一個個問題的提問，帶領學生深入研究案例，從中得到想要的答案，并引導學生學會獨立思考，解決不同情境中的問題。
2、案例分析。分析案例一般包括以下幾個步驟：確定論點、分析案例的相關數據及其面臨的機會和困境、形成備選選項、選擇決策標準、分析及評價備選選項、選擇最優(yōu)選項、開展行動并執(zhí)行計劃。（1）在案例分析中首要工作就是要確定論點，即關鍵的角色、問題、決定、挑戰(zhàn)或會，通常可以包括人員、設備和設施、方法和系統(tǒng)、材料和其他；（2）分析及評價備選選項，即列出其各自的關鍵優(yōu)勢及劣勢，總結利弊選出最佳方案；（3）在制訂最優(yōu)決策方案之后，必須開展行動并執(zhí)行計劃。行動計劃必須是為案例特別制定并且能夠回答以下五個問題：即誰、什么、何時、哪里和怎樣做的問題。案例分析階段可以由老師或單個學生主講，或由一個小組來進行案例分析。個人或小組通常會進行半小時的案例陳述，然后開始進行討論。
3、討論階段。（1）小組討論。班級中每個小組人數是根據每個案例項目的不同而變化的。小組成員人數過多就會缺少合作；如果成員人數太少就會降低小組討論的效果以及在完成調研工作上會出現缺少人手的問題。因此，討論小組的組成最好是自愿形成而非教師安排或隨機組成。此外，在小組討論期間，每位組員根據教師事先發(fā)的案例資料查找相關信息并形成個人觀點，在小組討論時把個人觀點及遇到的難題與其他成員分享，通過各抒己見形成小組觀點并形成書面報告；（2）全班討論。為提高效率，避免觀點重復或相近，全班討論期間每組可派一位同學陳述該組觀點及遇到的難題。教師可把不同觀點寫在黑板上便于同學討論、思考。同學針對不同的觀點及產生的問題進行辯論。在辯論過程中教師不要馬上對發(fā)言同學的觀點及出現的錯誤進行評論、糾正或總結，而要把相關內容記錄下來留在歸納總結階段時提出。教師在同學辯論期間要控制好辯論主題及同學情緒，在出現學生辯論的論題偏離主題時要及時引導學生回到主題討論上來，把學生的注意力、興奮點牢牢吸引在案例上。教師通過辯論集中上來的焦點問題有的放矢的集中討論、澄清，形成與教學內容相呼應的完整的認識或主導傾向。
4、歸納與總結。討論結束之后，教師可以把本次討論過程進行梳理，即從本次論題涉及到的相關理論到支撐論點的論據及得出的結論，把學生分散的見解、觀點集中起來，進行系統(tǒng)化、條理化，對整個教學的知識點做結構性的講解和歸納。在這期間教師可以對在討論中學生們出現的錯誤進行糾正，從而加深學生對該內容的理解及掌握，提高案例教學的整體質量。
5、撰寫報告。在完成課堂討論之后，教師要布置學生撰寫案例分析報告并給出撰寫要求。案例分析報告通常由三部分構成：（1）簡單介紹案例。包括：公司的概況、業(yè)務范圍、發(fā)展史、存在的問題以及你將如何去研究它；（2）對該案例進行分析。如討論公司經營層面的問題，然后再分析其結構和控制系統(tǒng)；（3）提出解決方案和建議。要確保個人方案符合邏輯且與之前分析一致。報告寫完之后，教師要對交上來的報告進行批閱并在規(guī)定時間內反饋給學生，指出值得肯定的論點和應改進的不足。教師要注重正面評價、積極評價，對于學生報告中反映出的帶有普遍性的問題教師可在課堂教學中進行集中解答。
6、教學反饋。反饋的途徑可以利用調查的方法從學生中獲得，但最重要的還是要求教師不斷的總結教學經驗，寫好每次課的授課體會，找出每次案例教學的成功和不足，為案例教學模式的進一步改進做積極的準備。學期結束時，要依據授課體會寫出研究報告，并建立案例庫。
（三）反思評價環(huán)節(jié)
案例教學模式的評價體系可以很高效且公正的體現教師和學生在案例學習過程的表現。教師可以對案例討論過程進行錄音錄像，運用教師行為表來進行自評和他評。錄像錄音可以直觀的看到行為人的表現和身體語言以及聽到討論中的對話，教師可以找出錯誤并發(fā)現不足，來提升自身的教學能力。此外，教師還可運用教師行為表來幫助自身在觀察錄像中表現時來確定某些行為方式。例如：經常以自我為中心或經常提問封閉性問題，忘記提問必要的支持性論據等。教師經過一段時間的對討論過程中自身表現的分析可以提升提問的技巧，因此在對討論過程進行分析時應該使用一系列的教師行為表。在案例教學模式中，考試不是評價學生學習效果的唯一方式。我們對學生采取多元的評價方法。包括小組表現，對案例介紹陳述表現及簡短問題和論述題。教師通過對學生表現進行評價可以更好的讓學生了解自己在哪些方面有所欠缺進而有針對性的彌補自己的不足。
四、結語
近年來，我國對案例教學模式的研究雖然有了一些進展，但對商務英語專業(yè)中運用案例教學模式的研究甚少。案例教學模式相對傳統(tǒng)教學模式而言在提高學生發(fā)現、分析和解決問題能力方面有明顯優(yōu)勢，且在商務英語案例專業(yè)教學和實訓中也具有操作性。因此，商務英語案例教學還有很大的研究和實踐空間。
參考文獻：
[1]葛明榮.案例教學模式在高師教育類課程中的應用研究[D].山東師范大學碩士學位論文.
關鍵詞：礦山 安全科學理論基礎 問責 監(jiān)測 建議
Abstract: The current our country mine disaster accident frequent occurrence reason, does not lie in the safety production administration regulation is not in place, mine safety production management is ineffective, also do not depend on mine safety engineering and technology is weak, but in mine safety basic theory research as well as mine monitoring technology lag; analysis of mine safety accident accountability system and current mine monitoring and fault detection technology, puts forward the improvement proposal.
Key words: MineSafety science theoryAccountabilityMonitorSuggestion
中圖分類號： TD82 文獻標識碼：A文章編號：
引言：
近年來，我國經濟快速發(fā)展，作為重要基礎產業(yè)的各類礦山也進入了一個新的發(fā)展時期，尤其是經過近幾年的安全整治，整體安全生產水平有所提高。但我國數量眾多的中小型礦山，其安全管理不規(guī)范、安全工程技術非常薄弱，也是誘發(fā)礦山災害事故頻發(fā)的重要原因。
礦山是我國三大高危行業(yè)之一，各級政府行政主管部門、各個礦山企業(yè)投入大量的人力、物力、財力加強礦山安全工作，安全形勢在總體上有所好轉, 但是仍然不能從根本上遏制災害事故頻繁發(fā)生的現象。2006年，我國成立了全國安全生產標準化技術委員會以及相應的分技術委員會，標志著我國安全生產標準化工作進入了一個新的發(fā)展時期。
針對問題，國家安全生產監(jiān)督管理總局提出了“十一五”安全生產標準化工作的基本思路；對今后的安全生產管理工作，國家安全生產監(jiān)督管理總局又提出了安全生產“十二五”規(guī)劃的基本思路。但從一些文獻得知，礦山安全生產方面還存在一些弊端，如安全科學理論基礎研究滯后、礦山安全問責體制不夠健全、安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)有待進一步完善等，現分述如下：
1.安全科學理論基礎研究滯后
目前，安全科學理論基礎主要是建立在“ 老三論” 系統(tǒng)論、信息論和控制論基礎之上的，通過安全系統(tǒng)論分析災害事故發(fā)生的原因，通過信息論監(jiān)測檢測搜集分析處理各種安全信息進行災害事故預警，通過控制論對災害事故進行控制，由此建立起安全系統(tǒng)論、安全信息論和安全控制論，構成安全科學基礎理論。但是利用安全系統(tǒng)理論只能分析災害事故發(fā)生的原因，不能分析災害事故發(fā)生的機制。由于機制不明，對災害事故的預警只好采用統(tǒng)計學的方法，利用過去和現在的數據去預測未來，時間是有方向性的，未來不是過去和現在的簡單繼續(xù)，利用過去的數據預測未來，本身就存在缺陷，有其局限性。由于對災害事故發(fā)生的機制不清楚，預警又沒有建立在科學的基礎之上，對災害事故進行有效的控制是不可能的。
2.礦山安全問責體制不夠健全
問責制是指問責主體對其管轄范圍內各級組織和成員承擔職責和義務的履行情況，實施并要求其承擔否定性后果的一種責任追究制度。我國的問責制在2003年SARS風暴中首度啟用后，在接下來的2004年中石油重慶開縣“12.23”特大井噴事故、湖南“嘉禾違法折遷”案等事故中都進行了運用。但是綜觀這些被適用了問責制的事例中，似乎唯獨缺少了礦山安全事故的問責，難道我國的礦山安全已經到了足以令人放心的程度嗎？顯然不是的。
根據國家安全生產監(jiān)督管理局統(tǒng)計分析，“十一五”規(guī)劃期間，安全生產法制體制機制不斷完善，主體責任進一步落實，全民意識不斷增強，為做好“十二五”時期安全生產工作奠定了較好基礎。但安全生產形勢依然嚴峻。一是傷亡事故多發(fā)。二是職業(yè)危害嚴重。全國累計報告職業(yè)病70多萬例，每年新增患者約1.4萬人，且仍呈上升趨勢。三是安全生產基礎條件依然薄弱，一些企業(yè)安全投入不足，存在生產工藝技術落后，管理、技術人才缺乏。四是安全監(jiān)管監(jiān)察保障能力低。安全監(jiān)管監(jiān)察裝備落后，基層安全監(jiān)管力量不足，相關法規(guī)、技術標準、應急支援等支撐體系尚不健全。這當中所發(fā)生的各類事故中尤以煤礦行業(yè)為主。
在安全生產中引入問責制，其本質在于對安全生產的責任人和各安全生產管理部門強化安全責任，確保人民生命財產安全。就最近幾年發(fā)生的礦難事故處理結果來分析，不難發(fā)現在這幾次的礦山安全問責事例中仍舊存在我國當前問責制度存在的“通病”：
（1）問責形式單一，未能明確具體責任。
（2）問責主體缺位造成問責難以達到公正性。
（3）問責缺乏可依循的程序。
3.我國礦山安全監(jiān)測工作的現狀
3.1 礦井安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)
礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)是煤礦等礦山企業(yè)高產、高效、安全生產的重要保證，世界各主要產煤國對此都十分重視，投入大量的資金和技術研制生產和推廣使用環(huán)境安全、提升運輸、供電、排水等監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)。礦井安全監(jiān)控系統(tǒng)，是通過監(jiān)控影響礦井安全的環(huán)境參數因素，如瓦斯、一氧化碳、風速、溫度等，實時監(jiān)控礦井的安全生產狀況。上述這些參數借助于計算機、傳感器、信號傳輸與處理系統(tǒng)進行集中監(jiān)測并在緊急情況下，如瓦斯等參數出現超限情況下發(fā)出報警，進行區(qū)域斷電控制。我國金屬非金屬礦山地下礦山也需按照【安監(jiān)總管一〔2011〕108號】文加快地下礦山安全避險“六大系統(tǒng)”的建設。地下礦山企業(yè)要嚴把“六大系統(tǒng)”建設質量關，堅持建設與應用并重的原則，把“六大系統(tǒng)”建設與礦井生產系統(tǒng)布置、災害防治、技術裝備應用、應急救援等工作統(tǒng)籌考慮。
我國現有的礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)雖在保證煤礦安全生產、提高生產率和設備利用率等方面發(fā)揮了重要作用。但還有待進一步發(fā)展完善。
3.1.1 我國礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的現狀
早期的煤礦監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)大多以模擬技術為主，由傳感器、傳輸線、解調器、計算機、調度顯示盤等組成。存在精度低、抗干擾能力差、識錯糾錯能力弱等先天不足。安全監(jiān)控系統(tǒng)對煤礦安全生產和管理起到了十分重要的作用，礦山大多已將其作為一項重大的安全裝備。但是由于當時相當一部分監(jiān)控系統(tǒng)技術水平低、功能和擴展性能差、現場維修維護和技術服務跟不上等原因，這些監(jiān)控系統(tǒng)或者己被淘汰、或者已被停產，因此造成相當一部分礦井無法繼續(xù)正常使用己裝備的安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)。特別是近幾年來由于老系統(tǒng)服務年限將至，已經沒有繼續(xù)維修維護的必要，這些系統(tǒng)急需更新改造。同時，在"先抽后采、監(jiān)測監(jiān)控、以風定產"十二字方針和《煤礦安全規(guī)程》等文件中，規(guī)定我國各大、中、小煤礦的高瓦斯或瓦斯突出礦井必須裝備礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)。但是，大大小小的系統(tǒng)生產廠家不斷出現，在國家尚沒有統(tǒng)一技術標準的情況下，各自制定自己的通訊傳輸協(xié)議和接口、子系統(tǒng)標準，致使各生產廠家間的設備不能互聯互通，信息不能共享，嚴重影響了系統(tǒng)作用的發(fā)揮，同時也阻礙了煤炭生產企業(yè)的技術進步和新技術的推廣。
由于煤礦井下是一個特殊的工作環(huán)境，因此，礦井安全監(jiān)控系統(tǒng)不同于一般工業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)。因此，一般工業(yè)監(jiān)控原理和技術難以直接運用到礦井安全監(jiān)控系統(tǒng)中。
3.1.2 現有的礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)存在的問題
現有的礦井監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)雖在保證煤礦等礦山企業(yè)安全生產方面發(fā)揮了重大作用，但由于這些系統(tǒng)監(jiān)測參數單一、系統(tǒng)性能價格比低，難以滿足煤礦等礦山企業(yè)安全生產的需要，主要表現在如下幾方面：
（1）現有系統(tǒng)通常都是針對某一監(jiān)控對象而開發(fā)，為單一的環(huán)境安全或其他專用監(jiān)控系統(tǒng)，從而造成硬件不通用、軟件不兼容、信息不共享。用戶難以通過簡單的操作實現環(huán)境安全、運輸等多方面底層監(jiān)控的目的。
（2）現有系統(tǒng)均在同一水平上重復開發(fā)，若要進行新領域的監(jiān)控，需要重新開發(fā)，且開發(fā)周期長，需要大量的人力、物力和財力。
（3）現有系統(tǒng)均沒有將數據、聲音、圖像等多種媒體有機地結合在一起，難以提高信息及系統(tǒng)的利用率。
3.2 礦山設備故障診斷發(fā)展概況
隨著計算機和電子技術的迅速發(fā)展，它不斷促進了礦山工業(yè)生產技術的現代化，生產裝備不斷向著大型化、高速化和自動化方向發(fā)展，使生產能力不斷提高，同時對設備提出了新的要求，如性能要更好，功能要更強，精度要更高。這些要求必然使設備越來越復雜，越來越昂貴。大規(guī)模生產的流程化也越來越普遍，故障診斷技術也越來越多地應用在各種各樣的礦山設備中。在我國的現代化礦山建設中值得推廣。機械故障診斷技術可以大量應用在礦山生產中，根據傳感器件測量的振動、溫度、噪聲等信號，以及油樣分析、無損探傷檢驗等結果，判斷工藝流水線甚至整個礦山的生產狀況是否正常，是否出現故障的苗子，以便隨時進行在線維護，將事故消滅在萌芽狀態(tài)?；蚣皶r安排在維修項目中，以便在停機檢修中處理，不至因事故造成更大的損失。
3.3 常用礦山設備故障診斷方法
機械設備故障診斷技術的方法有很多，而且還在不斷地發(fā)展，按照設備狀態(tài)信息的物理特征進行診斷的方法有以下幾種：
（1）振動診斷；（2）聲學診斷；（3）溫度診斷。
故障診斷技術可根據不同的診斷對象、要求、設備、人員、地點等具體情況，對設備的診斷采用不同的技術手段。而礦山機電設備的故障診斷技術中，除采用機械中最普遍采用的振動監(jiān)測和溫度診斷外，油磨屑分析近年來也被用于國內外的礦井機械設備的監(jiān)測上，并且越來越廣泛地得到了成功的運用。
4.礦山設備故障診斷技術應用的關鍵問題
故障診斷技術應用關鍵在各種故障信號的測量方法選定后，故障全斷技術在礦山生產中具體的應用關鍵還應注意以下幾個方面：
4.1選擇合適的測點位置，盡可能靠近能反映重要設備運轉信息的故障源，能夠決定關鍵設備和工藝流水線能否正確生產狀態(tài)信息。
4.2建立基準(正?；蝾~定運行時)的信息庫。在設備安裝調試正常運轉后，所測定的上述各量對照設計值確定一組額定值和允許變動的范圍作為基準值對照表，當設備不正常時，所測取的值就能和基準值進行比較，經診斷后發(fā)出需要維修的提示信息。當設備故障嚴重時除了能發(fā)出警告信號，甚至還能控制設備進入保護狀態(tài)。
4.3為了能保證測取信息的準確可靠性，防止干擾信號產生誤診斷，還應在硬件和軟件方面設置過濾環(huán)節(jié)。
5.建議
在我國，礦山安全生產管理工作如同坐在火山口上，企業(yè)該如何落實預防方針，如何防止安全生產事故，如何避免坐在火山口上，給礦山安全管理工作提出了一個嚴峻的問題。
首先，建立安全管理體系。企業(yè)根據自身實際情況，建立以人為中心的現代化安全管理體系，將影響安全生產的各個要素，包括人、硬件、軟件、環(huán)境等，納入系統(tǒng)予以管理控制。對系統(tǒng)各要素本身和相互關系的要求及其實現或滿足的的方法都要識別、確認并規(guī)定清楚，對可能出現的問題，特別是要素間接口的問題，應予以評估，確保體系有充分的預見性和適宜性，以便對相關內容做出規(guī)定，防止事故的發(fā)生。特別是從體系建立和運行初期，必須充分的識別和評估系統(tǒng)的缺陷和風險，避免遺留出錯（特別是關鍵錯誤）的機會。
安全基礎理論的核心是災害事故的發(fā)生機制、預警與控制理論。國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要中將“復雜系統(tǒng)、災變形成及其預測控制”作為面向國家重大戰(zhàn)略需求的基礎研究。國家安全生產科技發(fā)展規(guī)劃也將“礦山重大災害事故致因機理及動力學演化過程”作為安全生產基礎理論研究重點領域之一。災害事故的發(fā)生機制是預防與控制的基礎，而對機制的研究必須建立在復雜孕災系統(tǒng)演化的動力學機制基礎之上。
安全生產重于泰山，面對嚴峻的安全生產形勢，以及社會不斷發(fā)展所帶來的各領域的生產，面對新的形勢以及各方面的挑戰(zhàn)，我們黨和國家也高度重視，采取多項重大舉措，意在治理我們社會正常生產所帶來的各方面的安全問題，也是我們建設和諧社會的迫切需要。同時急需強化人們的法律意識。這也是基礎工作，現面臨的問題不是我國當前安全生產管理上無法可依，而是人們對其不重視，或是重視的力度不夠。面對種種現實各領域的安全生產問題，我們當前需要做的很多，要將安全科學研究理論知識轉化到我們實際工作當中去，要通過相關安全培訓強化人們的安全意識，組織管理者、全體職工認真學習安全生產法規(guī)，特別對安全生產存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過學習職工的防范和自我保護意識，認識到遵章守紀、強化管理、確保安全的重要性。讓每一個與安全生產有關的管理者、勞動者都能真正懂得安全意識的重要性。
談到安全生產工作，我認為首先要把“安全第一”的思想貫穿到生產領域當中的每一個人，包括從業(yè)人員以及我們的管理人員，就是要在生產過程中把安全始終放在第一重要的位置上。首先，一個人的安全意識可以說非常重要，因為很多事故都是由人的自由度、人的失誤、人的習慣、人的思想情緒、人的操作水平、人的責任心、人的職業(yè)道德等因素所造成的。其次，安全生產工作需做到預防為主，預防工作貴在“預”，預是預防工作的前提和基礎。從某種意義上講，預和防的關系就是想與做的關系。預是一種思維活動，防則是預指導下的實際動作。只有把預的工作做到位，才有可能防到關鍵處。最后就是綜合運用經濟、法律、行政等手段，人管、法治、技防多管齊下，并充分發(fā)揮社會、廣大職工、輿論的監(jiān)督作用，來有效解決安全生產領域的問題?？傮w來說，實施綜合治理也是由我國安全生產中出現的新情況和面臨的新形勢所決定的。而各領域的安全生產又各具特點，迫使防治手段需多樣化。要實現安全生產，必須從文化、法制、科技、責任，加大安全投入，多管齊下，綜合施治。
抓落實也是一步很重要的工作，來不得半點馬虎，而且得落實到人、落實到位。我們在正常生產前所制定的各項規(guī)章制度、各項規(guī)程、各項安全措施等，再美好都只是停留在表面上，更重要的是我們如何去落實這些、如何從真正意義上落實到位。再就是保障安全生產就是一種嚴格的責任、法定的責任，首先要明確責任，然后要有人負起責任，最后就是對責任者的追究。所以說，抓落實這項工作必須得明確人的責任。在現實安全生產中，要把明確責任同礦山安全問責制聯系在一起，要毫不容情使得生產經營單位的主體責任，以及管理者、勞動者的管理、崗位職責，還有相應的監(jiān)管部門的監(jiān)管責任都要切實到位，我們生產經營單位要加強對自己嚴格管理的同時，還必須強化國家相應監(jiān)管部門的監(jiān)管，也不能缺少外部有組織力量的監(jiān)督和保障。對未明確責任管理的單位，就必須承擔起相應的法律責任。
前面說到從法律、行政的手段強化安全管理工作，抓安全也得重視加大對安全的投入，這也是保障正常安全生產的一個條件，要引起我們管理層對安全投入這塊的重視。所以說在新的歷史條件下，我們生產單位要確保安全生產中要有良好的安全投入這個保障。要杜絕一些企業(yè)只顧盈利不顧安全的現象，對不符合安全生產條件的要堅決依法關閉，不留后患。安全生產條件要靠人以及通過現代的高科技等手段來創(chuàng)造，這當中，人的因素至關重要，既要用制度管人，又要人去執(zhí)行制度，安全設施需要合格的操作者，安全生產管理要有稱職的管理者，這些都離不開人，再先進高科技含量的安全設施也脫離不了人的操縱，所以我們要加強對勞動者的勞動安全技能培訓和管理者的相關管理培訓，杜絕違章操作，進一步完善日常檢修制度，明確工作程序，制定一些較詳細的危險情況分析和相應的防范應急措施。同時要加強對安全檢查的工作力度，消除安全隱患，夯實安全運行基礎。
其次，完善礦山問責制度。完善的問責體制是體制發(fā)揮有效功用的前提，事實也表明了我國目前的礦山安全問責體制，由于存在諸多不足，影響了其在遏制我國礦山安全事故頻發(fā)方面的作用，因此有必要對其進行完善。
一、以法律的形式完善問責制度，使得問責制度更加的強勢，以便為完善問責主體。
二、明確礦山安全問責的客體，即誰問誰責。
三、理清礦山安全問責的范圍，即問什么。
四、補充礦山安全問責的形式，我國目前礦山安全問責中的責任承擔方式主要是行政責任中的引咎辭職。
五、建立一套完善的問責程序。
在今后的安全生產中，要通過各方面措施來加強管理，從上到下、從管理者到勞動者，要建立一套有效的管理機制，明確到人。
面對社會日新月異的發(fā)展，以及人們對社會日益增長的經濟文化需要，在新的歷史條件下安全生產會帶來許多新的問題，這就要求我們生產經營單位要不斷完善各項安全生產法律管理制度，不斷制定相應的安全措施，不斷加大對安全的投入，不斷加強對管理者和勞動者的培訓。
最后，完善礦山安全監(jiān)測及故障診斷系統(tǒng)，實現綜合檢測，建立數字化礦山，從技術角度及早的發(fā)現問題，解決問題。數字化礦山的發(fā)展為煤礦企業(yè)信息化建設加快了步伐，而綜合監(jiān)測系統(tǒng)正是數字化礦山體系中的核心模塊。
參考文獻：
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【論文關鍵詞】績效管理；人壽保險；平衡計分卡
現代人力資源管理堅持以人為本和“需要即人才”的觀念，要求企業(yè)籌集或使用的人力資源的目標、行為、素質與企業(yè)的發(fā)展需要相適應。如何吸引人才，如何讓更多的人才為自家公司服務，成為當今研究的熱題。有效的績效管理有助于企業(yè)與員工實現雙贏，完善企業(yè)績效管理成為吸引人才的一種重要手段。
保險業(yè)是我國經濟體制改革以來發(fā)展最快的行業(yè)之一，2011年，中國保險市場實現保費收入1.43萬億元人民幣，保險公司總資產達到5.9萬億元，其中，作為最主要市場主體的保險公司發(fā)揮著舉足輕重的作用。目前，傳統(tǒng)的保險公司績效評價仍然依賴單一的財務評價體系，只能為保險公司提供有限的財務信息，不能真實反映其實際經營能力和管理水平，難以滿足其戰(zhàn)略性發(fā)展的需要。
一、績效管理的概念與現代保險業(yè)的現狀
績效管理的概念隨著人力資源的發(fā)展而逐步發(fā)展起來，借鑒現代企業(yè)成功管理經驗，運用控制論、信息論、系統(tǒng)論原理，激勵單位和個人發(fā)揮最大工作效能的新型管理機制。Peterson和Tracy（1979）在《人力資源系統(tǒng)管理》一書中進行了詳細闡述。他們認為人力資源管理或工業(yè)關系在一個確定的企業(yè)都包含這樣一些活動：招聘、甄選、績效評估、薪酬和員工（含管理人員）開發(fā)以及勞資談判。國內外涉及的方法和理論包括平衡計分卡、關鍵績效指標和目標管理等績效管理工具。
現代保險業(yè)起源于西方。海上保險是保險業(yè)最早的險種，也是近代保險業(yè)開始形成的標志。19世紀70-80年代，為了緩和第二次產業(yè)革命后日益尖銳的社會矛盾，西方各國相繼制定了社會保險制度，初步建立了社會保險體系，二戰(zhàn)后又進而發(fā)展為“從搖籃到墳墓”式的社會保障制度。我國的保險業(yè)起步較晚，但發(fā)展迅速，友邦是把臺灣地區(qū)的國泰人壽模式移植到了中國大陸。這種模式在臺灣地區(qū)是成功的，但在中國內地，這套模式竟然把整個保險行銷給格式化了，也使得保險行為更加粗放，更加短期化。中國保險業(yè)要得到健康穩(wěn)健的發(fā)展，銷售體制的創(chuàng)新已經刻不容緩。
二、A人壽上海分公司的發(fā)展與個險績效管理問題
（一）A人壽上海分公司簡介
A人壽保險公司，成立于2006年12月，由中國京安信用擔保有限公司、天津港（集團）有限公司、天津市高速公路投資建設發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起，是經中國保險監(jiān)督管理委員會批準設立的全國性綜合人壽保險公司。A人壽保險公司主營業(yè)務包含人壽保險、健康保險和意外傷害保險等人身保險業(yè)務以及上述業(yè)務的再保險業(yè)務，同時開展國家法律法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務。A人壽上海分公司于2012年3月拿到上海保監(jiān)頒發(fā)的營業(yè)牌照，已經正式開業(yè)。根據中國保險統(tǒng)計信息系統(tǒng)數據匯總，截至6月底，2012年上海市壽險公司原保險保費收入317.74億元，同比增長8.79%，人壽保險公司共計45家。
（二）A人壽上海分公司績效管理存在的問題
在產品、服務同質化的今天，如何才能在市場競爭中占得一席之地，需要管理者準確及時的把握市場。個險渠道作為保險公司的傳統(tǒng)渠道，更是需要不斷的去分析、研究市場動態(tài)。
目前A人壽上海分公司的個險渠道采用的績效提獎管理辦法已經嚴重與市場脫節(jié)，績效引導方向已經偏離了上海市場的需求。通過對上海保險市場的分析，“撒大網捕魚”個人業(yè)務渠道的“紅海戰(zhàn)術”已經不能夠在市場上占奪先機。而是需要企業(yè)通過創(chuàng)新實現進步，帶給消費者更多的體驗和享受，使得消費者愿意接受的保險公司的產品。這也就需要績效管理體系的優(yōu)化，來引導銷售員走向以個人為盈利點的“藍海戰(zhàn)術”中去。并且從A人壽上海分公司考核的過程和內容來看，未能從真正意義上建立績效考核體系，考核結果也僅僅作為存檔材料存入個人檔案中。由于缺乏有效的溝通，營銷人員對待考核工作積極性不高，處于應付狀態(tài)。很多外國保險公司及大中型中外合資保險公司都已經引進kpi績效管理、平衡積分卡管理、目標管理等，而并非簡單的績效提獎管理辦法。使得績效考核對戰(zhàn)略層面進行指引，提高公司的管理能力、盈利能力、社會影響力、成為管理一流、服務一流的行業(yè)內具有較大影響的保險公司。
三、建立基于平衡計分卡的A人壽上海分公司績效管理體系
通過對市場的研究，用平衡計分卡建立了一套適合A人壽上海分公司發(fā)展的績效管理體系。從財務角度、客戶角度、內部流程角度、學習和創(chuàng)新角度等綜合指標分析業(yè)務員的能力，綜合判斷業(yè)務人員價值。（1）財務角度可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否對改善企業(yè)盈利做出貢獻。財務目標通常與獲利能力有關，其衡量指標有營業(yè)收入、資本報酬率、經濟增加值等，也可能是銷售額的迅速提高或創(chuàng)造現金流量。（2）客戶角度通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標市場中所占的份額?？蛻魧用媸箻I(yè)務單位的管理者能夠闡明客戶和市場戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造出出色的財務回報。（3）從內部流程角度看，管理者要確認組織擅長的關鍵的內部流程，這些流程幫助業(yè)務單位提供價值主張，以吸引和留住目標細分市場的客戶，并滿足股東對卓越財務回報的期望。再次，學習和創(chuàng)新角度確立了企業(yè)要創(chuàng)造長期的成長和改善就必須建立的基礎框架，確立了目前和未來成功的關鍵因素等等。
論文摘要:快速提高新教師的教學水平，是學校和諧發(fā)展的重要保障，做好新教師的教學督導與評價工作，是高校教學督導工作的重要環(huán)節(jié)。通過對新教師入校的督導把關、崗前培訓與上崗督導等方面的分析與探索，提出了提高新教師教學水平的教學督導方法與相應的建議。
教學督導對教學質量的監(jiān)控起著重要的作用，是高等學校教學質量保障體系的重要組成部分，是教學和管理工作的重要環(huán)節(jié)。在新的歷史時期，高等學校應緊緊圍繞提高教學質量開展教學督導，通過對教學活動全過程進行監(jiān)督、檢查與評價，掌握情況，總結經驗，發(fā)現問題，及時進行分析與指導，從而不斷優(yōu)化教學過程，提高教學管理水平和教學質量。近年來，隨著高校(特別是地方院校)辦學規(guī)模的不斷擴大，每年人校的新教師數量不少，這些新教師大都是非師范專業(yè)畢業(yè)，沒有進行系統(tǒng)的教育實習，剛開始走上講臺時會出現各種困難。因此，加強新教師的教學督導工作，有利于增強新教師的責任感，提高他們的教學水平，也是學校教學質量保障體系的重要組成部分。筆者結合參加化學與環(huán)境工程學院教學督導組的工作情況，談談如何提高新教師教學質量與發(fā)展性教學督導的一些看法。
一、組織好新教師入校督導
學校和院系的教學督導組在每年的新教師引人工作中，要與人事處一同對新教師進行試教的督導工作，在試教中要進行一次隨時隨機督導和一次有一定時間準備的試教督導。在督導中要堅持原則，注意方法，貫徹落實學校各項引人新教師制度，對學校的教學質量負責，盡力處理好各方面的關系，為確保引人優(yōu)秀的新教師做貢獻。在引人新教師的教學督導組人員安排上，以二級院系的督導組成員為主，學校分派校級督導專家為輔，與人事處和院系領導及教學委員會成員共同把關，嚴格控制好新教師的人校標準，為引人高水平的新教師，順利做好今后的教學督導和保證學校高水平的教學打下堅實的基礎。
二、做好新教師上崗培訓督導
目前，廣東省大部分地方院校新教師的上崗培訓只是完成廣東省組織的教師資格證培訓，這種培訓對非師范專業(yè)的新教師來說，遠沒有達到合格上崗的要求。因此，完善學校新教師培訓規(guī)劃，特別是采取切實有效的措施，建立新教師上崗培訓的發(fā)展機制，在新教師到校后的暑假把他們組織起來，靈活多樣的進行崗前培訓，把教學督導全過程引人到師德培養(yǎng)、角色轉變(學生到教師的轉變)、備課、課件制作、上課等具體方面，努力做好新教師崗前培訓的督導工作。要通過全面細致的培訓使新教師初步了解教學技能的系統(tǒng)結構和各種教學方法，全面了解所教專業(yè)的教學計劃及相關管理制度，掌握獲取相關教學文件和教學資源的基本方法，學會參與網上學習、討論，初步掌握理論與實驗教學等基本教學技能，使新教師培訓取得良好的效果。
(一)發(fā)揮師范教育的優(yōu)勢，把教學基本技能訓練引入新教師培訓
利用師范教育的優(yōu)勢，督導組重點組織文理科優(yōu)秀教學法教師上教學技能訓練課。指導新教師在講臺上如何做到儀表端莊，不穿奇裝異服，女教師不能穿無袖裝，男教師不能留長發(fā)等。重點是教學技能方面的培訓，包括:如何嚴格控制用普通話講課，在教學中做到口齒清楚，講課把握好速度與語音及聲音的抑揚頓挫，授課的層次與邏輯條理分明;如何做到教學內容的系統(tǒng)性與優(yōu)化組合，教學中如何做到備課充分，做好重點與難點的突破及課后的歸納與總結;如何根據學生課堂的情緒反映調整教學方式，上課時如何避免平鋪直敘，增加感染力;如何加強師生互動與課堂活躍氛圍的培養(yǎng)，特別是如何把理論與實踐結合，防止照本宣科，發(fā)揮教學激情。學期授課計劃應以2學時為一單元，內容應該寫到章、節(jié)和一級標題等方面重點進行培訓。教案書寫規(guī)范，小結與反思，布置作業(yè)，粉筆字的書寫規(guī)范，版書的設計等方面要認真培訓。
培訓時要求所有新教師在第一次上課時，都要對學生所學專業(yè)和課程情況進行大體說明，包括專業(yè)教學計劃、教學實施方案、課程內容、學習方法、網上資源介紹等，便于學生制定個人學習計劃、選課和進人課程學習，并且向學生公布電子郵箱，便于和學生進行有效溝通。所有這些方面均在學校督導組的計劃安排下，由優(yōu)秀教學法教師集中對新教師進行系統(tǒng)的培訓，全面提高新教師的基本教學技能。
(二)發(fā)揮電教設備的優(yōu)勢，把微格教學引入新教師培訓
微格教學技能是指在課堂教學過程中，教師為了提高師范生的教學水平，運用與教學有關的知識和經驗，有意識、有目的地訓練過程，它對改變教師教學行為有重要作用，符合控制論的原理。微格教學能使被培訓的新教師對照訓練目標，客觀地分析和調整自己、有效地控制自己的教學行為，從而盡快達到提高教學技能的培訓目的。微格教學有大量書面與音像資料的存貯，為教學理論的探討、教學技能的訓練、教學能力的培養(yǎng)和提高，提供了豐富的可借鑒的第一手資料，同時也為教學督導、教學評價和檢查、教學檔案的建立提供了極大的方便。微格教學在高等師范院校培養(yǎng)師范生教學技能方面，在推進教學的現代化進程方面，都發(fā)揮了重要的作用。新教師只要進行幾個階段的分類技能訓練和綜合訓練，就能掌握教學技能，加上多媒體電教設備在微格教學中的運用，使教師更新了教育觀念，現代教學手段的引進，起到了強化技能訓練的作用。學校督導組要做好計劃，認真組織新教師的微格教學技能訓練，創(chuàng)造性的把微格教學引人新教師培訓工作中，認真實踐，不懈探索與提高，在培養(yǎng)和訓練新教師的教學技能方面，發(fā)揮更大的作用。
(三)發(fā)揮教學名師與教壇新秀的優(yōu)勢，把示范教學引入新教師培訓
充分發(fā)揮各個院系的教學名師在教學中的優(yōu)勢，把教學名師的示范教學引人新教師培訓中，組織教學名師給新教師上培訓課。精選學校近年的教壇新秀主講示范課，特別是把他們近年在教學成長的過程向新教師進行介紹，引起新教師的共鳴，并邀請學校督導組的專家進行現場點評，充分挖掘教學名師與教壇新秀的教學優(yōu)勢與示范效應，同時也提出一些中肯的、有價值的建議，使新教師獲益匪淺，達到交流與學習的預期培訓目的，并通過督導專家對教學方法與教學技巧等方面全面進行點評來提高新教師的教學水平，這種示范教學式的培訓，是一種很好的新教師教學培訓模式的創(chuàng)新。在整個示范教學培訓過程中，教學督導組的成員要完全到位，與各院系的教學名師與教壇新秀相互配合，共同把培訓的督導工作做好。
(四)發(fā)揮精品課程的優(yōu)勢，把優(yōu)秀課件引入新教師培訓
近年來，學校在提高教學質量的內涵上取得了新的突破，表現在精品課程的建設上加大了投人，已有一大批校級和院級精品課程，如何充分發(fā)揮這些精品課程的優(yōu)勢來提高新教師的教學水平值得認真研究。精品課程集教學名師、優(yōu)秀教學團隊、師德建設、多媒體課件制作等為一體，充分體現了課程教學的精華，是新教師學習的最好教材。在新教師培訓中，教學督導專家應該認真組織新教師學習校級特別是省級精品課程，指導他們從主講教師的教學方法、教姿教態(tài)、語言與聲音、教學重點與難點的突破、多媒體課件的制作水平與制作方法等方面全面培訓，在此基礎上增加現代教育技能的培訓，使新教師能夠熟練使用計算機、網絡等多媒體手段進行教學。學校督導組應組織電教老師對新教師進行培訓，特別是在多媒體課件制作上，如何學會吸收精品課程的課件精華，如何用美學的觀點來克服純粹的文字表達及文字的編排等方面的問題，如何把圖片與動畫、主色調與輔助設計和背景有機結合，放映速度的控制與最佳教學效果的配合，如何制作優(yōu)秀的課件等方面進行重點培訓。 (五)發(fā)揮優(yōu)秀實驗教師的優(yōu)勢，把實驗示范教學引入新教師培訓
由于理工科教師的教學特殊性，在教學過程中幾乎每位教師都要充當實驗教師，這就要求理工科的新教師必須學會如何進行實驗教學。對于實驗教學課，很多新老師認為相對比理論課容易些，但真正要把實驗課上好并非易事，它涉及到教師的理論教學和實驗教學水平，要在有限的時間內把重點和難點及實驗目的、要求、實驗步驟、實驗儀器的操作、注意事項等內容全部分層次介紹好，還要讓學生聽懂并學會做好實驗，在學生實驗過程中還要求老師細心發(fā)現學生在實驗操作中存在的問題并及時指正。因此，對于理工科的新教師上崗培訓，一定要發(fā)揮各個院系優(yōu)秀實驗教師的教學優(yōu)勢，由學?；蛟合刀綄ЫM統(tǒng)一安排，把實驗示范教學引人到新教師培訓中通過實驗教學示范課、看實驗教學錄像、與優(yōu)秀實驗教師交談或一起備課等形式，來提高理工科新教師的實驗教學水平。
三、處理好新教師上課督導
(一)充分發(fā)揮各教研室對新教師的教學督導
目前，一些高校的教研室沒有得到充分利月，教研室沒有很好的集體備課和認真研究教學內容，對新教師的教育與培養(yǎng)不夠深人，這樣不利于新教師教學水平的提高，更不利于學科的建設和發(fā)展。今后，教研室要重點加強新教師的培養(yǎng)工作，可采用一幫一、一幫二、二幫一等傳幫帶方式，要求新教師要跟隨有經驗的老教師聽課，共同批改作業(yè)等。教研室要組織新教師一起研究教學方法，改進過去沿用的教學方法，盡量做到講課生動有趣，課堂上不能照本宣科，積極采用啟發(fā)式、討論式等新的教學方法，共同進行教學新理念、新方法的研究。逐步克服新教師存在的知識面狹窄、教學環(huán)節(jié)不完整或安排不合理、上課無提問、在課堂教學過程中提問時間較長、新課授完無小結、無重點、無作業(yè)等現象[fsl。教研室要建立長效機制，制定詳細的新教師培養(yǎng)計劃，經常不斷的對新教師進行培訓，提高他們的教學水平，院系和學校的教學督導組也要隨時監(jiān)控和檢查教研室對新教師的培養(yǎng)工作。
(二)充分發(fā)揮二級院系對新教師的教學督導
院系的教學督導組大多把工作重點放在院系的教學督導上，特別是對日常教學工作的督導花了大量的時間，但對新教師的教學督導沒有充分發(fā)揮職能。院系的教學督導應對每位新的任課教師進行更多的督導，如第一次上課后，二級院系的督導組都要對他們進行聽課和學生滿意度問卷調查，聽課過程中，兼顧教風、學風狀況調查。在教學督導過程中，還要發(fā)揮督導組專家的權威性。權威性絕不是以勢壓人，不講道理，不是要對被督導的新教師產生威懾力，而是表現在對教學工作“敢看、敢說、敢評”，并且“看的真、說的準、評的對”。要讓新教師心服口服，在教學督導過程中要積極發(fā)現新教師教學中的閃光點，鼓勵他們，讓他們有信心成為一名優(yōu)秀的高校教師閉。新教師通過課后與督導專家對教材進行相互切磋與探討，有利于提高他們的教學水平，在相互交流中，聯絡感情，增進督導專家與新教師之間的友誼，促進教風與學風建設，提高學校的教學質量。
(三)合理分配學校督導組專家，優(yōu)化對新教師的教學督導
由于學校督導組工作多，每年的督導工作任務重，往往造成對新教師的教學督導不夠，因此，學校督導組專家成員之間要合理分配時間，對各院系的新教師進行包干制督導。在教學督導過程中，督導組專家要正確處理好與二級院系對新教師的督導關系，對新教師教學中存在的各種問題，都要給予熱情指導，對教學工作中出現的困難，要積極幫助協(xié)調解決，要及時與教師交換意見，交流看法，提出有益的建議。對新教師的點滴進步，要給予充分的肯定，實事求是地對教學質量和教學效果進行客觀分析與評價，幫助新教師不斷提高素質和教學水平，調動廣大新教師對教學工作的積極性和創(chuàng)造性。新教師在與教學督導專家反饋交流后，都希望在以后的教學中得到進一步的指導，所以，督導專家要對新教師進行檔案式教學督導管理、
(四)教學督導中充分認識對新教師的督導
在學校教學質量保障體系的建設中，學校的督導工作既有質量水平的保障作用，又有促使質量提高的建設作用。因此，在教學督導工作中，要做到既督又導，平等相待，督要切實做到督教、督學、督管，同時也要導教、導學、導管。要嚴于督，精于導，特別是對新教師的督導工作，重點應放在導上，好的導是被新教師歡迎的核心因素。在督導過程中還要做到和諧督導，因為和諧督導能促進督導工作的提高，能促使督導專家與新教師、學生關系的和諧，促進督導與被督導者相互尊重、相互理解、相互提高。在教學督導工作中，督導組專家還要堅持公平、公正、公開的原則，強化為教學服務的意識。
一、語文課堂教學管理的規(guī)律
1．語文課堂教學管理的實質
什么是語文課堂管理？它乃是系統(tǒng)論、信息論、控制論、心理學、管理學、教育學等原理在語文教學中的 具體運用，既是應用科學，又是應用藝術。眾所周知，語文課堂教學是一個復雜的系統(tǒng)，它既有宏觀的環(huán)節(jié)， 又有微觀的認識過程；它包括了信息的多渠道輸出、吸收和反饋，也包括了信息的選擇評價和強化。整個過程 ，需要教與學的密切配合和高度統(tǒng)一，只有這樣才能取得應有的學習效果?？梢姡Z文課堂教學的管理，實質 上就是協(xié)調師生教學關系，促使課堂情境中消極因素向積極因素的轉變，從而保證教與學有機統(tǒng)一的行為方式 和過程。
現代教育論告訴我們，學生學習的本質特點是個體性，這種個體性帶有很大的差異。如就語文學習的態(tài)度 ，我們可以大致把一個班的學生分為三類：一類是渴望學習，主動求知的積極力量或行為；另一類是對語文反 感并處于被動狀態(tài)，有時甚至違紀阻礙教學的消極力量或行為；還有一類是介乎其間的大多數學生，期待教學 活動繼續(xù)開展的中性力量或行為。那么懂管理的語文教師就應該總是緊緊依靠班集體中的積極因素，采取種種 創(chuàng)造性手段，化消極因素為積極因素，從而保證語文課堂教學的高效率。
2．語文課堂教學管理的特點
學生學習的個體化還告訴我們，學生是學習的主體，教師是學生學習的主導。教學過程實際上就是充分發(fā) 揮學生主體作用和教師主導作用的過程。語文課堂管理也是由師生共同參與的。其間，教師仍起主導作用。作 為課堂教學的發(fā)動者和組織者，為了保證教學各個環(huán)節(jié)的順利實施，并取得預期成效，教師應將課堂管理作為 一種組織手段，具有嚴肅性，并帶有一定強制性。它要求學生課堂上要步調一致，聽從指導，不得自行其是。 這也是使語文課堂教學規(guī)范化，培養(yǎng)學生良好的道德行為和學習習慣所必須的。另外，學生畢竟是課堂學習的 主體，我們的教是為學服務的。我們管理的目的也是為了學生樂于學習語文，創(chuàng)造寬松和諧的氣氛和環(huán)境，是 為學生自我駕馭開發(fā)潛能服務的。因此，它不是傳統(tǒng)教學中那種凌駕于學生之上的所謂“中心”主宰案。語文 課堂教學管理應該是師生共同參與，具有強烈的民主性。如果我們在教學計劃的制定上，教學內容的選擇上， 習題有無練習的必要上，都廣泛聽取學生意見，徹底打破傳統(tǒng)的語文教學管理模式和教師在課堂上一統(tǒng)天下的 局面，那么何愁語文課堂教學管理不科學？還用擔心語文教學效率不高嗎？
另外，因為語文作為基礎工具學科，與其它學科相比，知識序列性差，見效慢，所以特別強調調動學生非 智力因素。作為課堂管理的主導者，應該掌握學生學習心理特征，隨時察言觀色，“見風使舵”，進行調控。
3．語文課堂教學管理的原則
根據語文教學目的，結合語文課堂教學管理的實際，我們可提出以下管理原則：
①熱愛學生。對工作高度負責，熱愛每一個學生。隨時幫助他們克服學習和生活中的困難，不偏愛，不苛 求。尤其對后進生，既要充滿信心，又要悉心指導。不急不躁，親切融洽，形成尊師愛生的良好師生關系。
②嚴格要求。在組織教學活動時，要建立必要的學習制度，提出明確的學習要求，隨時對教學管理活動進 行調控，盡量使課堂教學規(guī)范化。
③管理育人。語文課堂教學管理的措施和要求要有助于學生身心健康，要培養(yǎng)學生高度的責任感和紀律性 ，提倡互相尊重、互相幫助、互相協(xié)作的集體主義精神。
④內外結合。語文課堂教學管理應與課外管理相結合，與學校管理相結合，與社會教育、家庭教育相結合 ，形成系統(tǒng)管理的網絡。
⑤區(qū)別對待。要了解學生學習、身心發(fā)展的共同特點，又要弄清每個學生個體的差異。管理中講究因人而 異的方法，既要有一般要求，又要有對個別學生的特殊要求。要因勢利導，不搞“一刀切”。
⑥以身作則。管理中，教師要率先垂范。有的要求學生做到的，自己也要做到。堅持以理服人，以積極的 正面事實和道理，以及模范行為教育學生。
⑦創(chuàng)造環(huán)境。語文課堂教學管理依賴于一個良好的學習環(huán)境。我們要精心優(yōu)化教育的客觀環(huán)境和社會環(huán)境 ，發(fā)揮環(huán)境對學生的潛移默化作用。
二、語文課堂教學管理的方法
語文課堂教學管理根據管理方式的不同，可分為顯性管理和隱性管理兩大類。
1．顯性管理
①冷處理。語文課堂上遇到突發(fā)問題，教師應冷靜分析，泰然處之，予以“冷處理”。比如上課鈴響后， 你夾著書本信心十足地走進教室，卻發(fā)現教室里十分混亂。有的學生在做這做那，有的在交頭接耳，有的在打 斗瘋玩。即使他們看到老師來了，有的還沉浸在剛才的嬉戲追逐之中，有的則陶醉在課間休息時的趣談中而未 清醒。具有這種心態(tài)的學生，突然集中在課堂上，正如奔騰的激流，一下遇到擋住去路的閘門，會出現一種反 激的浪花如一股回旋的倒流，情不自禁地表現出言談舉止的“出格”。這時教師不宜馬上講課，更不要大聲呵 斥。一般來說，上節(jié)課剛結束不久，課程變換后，學生需要一個短暫的放松時間以重新調整身心傾向。上述行 為可姑且看成是學生卸下某種心理負擔、轉換思維、接受新課的準備。你可以采取“以靜制動”的辦法，站上 講臺，一句不說，只用一種平靜的目光掃視學生一周，形成一種吸引力，把他們“散放的心”吸引到語文學習 目標上來?；蛘?，在黑板上板書醒目的課題，轉移他們的注意力。學生轉瞬就會各歸原位，安靜下來。也可以 稍停片刻，接著低聲講話（施行低強度刺激），也會很快恢復教學秩序。再如，學生都在緊張地自學語文，你 在巡視中，發(fā)現一個學生趴在桌面上睡著了。怎么辦？千萬不可生氣，更不可發(fā)作。要冷靜分析：該生是因為 病了服了什么藥需要睡呢？還是因其父母吵架而經歷了一個可怕的夜晚？或是開夜車耽誤了時間？對此，諷刺 控苦，甚至罰站或者趕出教室，這些辦法都是愚蠢的，會使他心靈受到創(chuàng)傷。我們不妨客觀地面對這種中性行 為（不致影響他人學習），讓他睡覺。一到下節(jié)課他就會好轉并恢復活動，然后教師再另外抽時間問清情況， 輔導他補上學習內容，這是一種無形的教育。
②行為矯正。就是采用一套獎優(yōu)罰劣的措施，樹立正氣，激勵積極力量或行為，抵制消極因素，并長期堅 持，形成制度。這要以獎優(yōu)為主，罰劣為輔。獎勵以精神獎勵為主，如口頭表揚，增加操行分等；罰劣切不可 采用諷刺、威脅、隔離、體罰等手段，應當努力將懲罰變?yōu)橐环N學生愉快的自我教育。如魏書生老師創(chuàng)造的學 生學習“違法”（違反語文學習管理的規(guī)定）自我懲罰的五種方式就是很好的例子。誰“違法”，除了補上學 習任務外，還要從五種方式中挑選一種進行自我補償。五種方式是：a．為別人、為集體做件好事，以補償內 疚心理；b．為大家唱支歌，或表演個節(jié)目，增強自制觀念；c．寫一份說明書；d．寫一份心理病歷；e． 寫一份個人法庭審判程序。獎優(yōu)罰劣可增強學生健康的自我意識，促進人格的自我完善。
③旁敲側擊。語文課堂上學生出現做小動作、接話茬、喧鬧、過分放肆等違紀現象，教師理應當機立斷處 理。不過，對絕大多數學生來說，干擾只是瞬間的一種失控表現，并不是有預謀的行為。教師應慎重地考慮學 生的情感和自尊心，采用旁敲側擊的方式，使對方知道他的行為已被老師注視而應立即糾正。如盯他一眼，朝 他點點頭，輕輕敲擊一下他面前的書桌，或站在他身旁略為停留，或叫他本人或周圍學生答問、板演等。通過 微妙的方式把信息傳遞過去。這樣，師生情感容易溝通，見效快。
④分組約束。語文課堂教學一般都分有學習小組，4—8人不拘。可以按座位或男女混合。每組既有優(yōu)生 ，又有中等生、后進生。組長可由優(yōu)生、后進生、中等生輪流擔任。一方面使他們彼此學習，互相幫助和督促 ；另一方面使他們“正人先正己”，人人都成管理者。還可以將全班同學分為優(yōu)、良、中、差四個不固定的、 由教師內部掌握的程度級。通過程度級對學生實行異步管理。發(fā)現某個學生進步時，鼓勵其不斷起跳，釋放潛 能；發(fā)現某個學生退步時，及時做好轉化工作。而且對不斷變化的學生實行動態(tài)管理，不斷調整級別，提出新 的要求。這種管理，既有可靠的組織保證，又有嚴格的質量控制，可以收到學習、身心同時進步的效果。
⑤自我管理。當語文教學已能充分發(fā)揮學生主體作用和教師主導作用時，學生良好的學習習慣和風氣基本 養(yǎng)成，自控力、自制力都大大提高。這時可由學生自我管理。“管”是為了達到不管，這是我們語文教學管理 的最高境界。這時教師重在指導學生管理的方法和經驗，使他們學會管理。同時加大語文改革力度，采用各種 方式，使聽說讀寫都成為一個個開放系統(tǒng)，使語文教學更貼近生活，使學生自我管理的習慣和能力更加適合時 代要求。
2．隱性管理
①以情喚情。語文課堂上學生出現思想不集中，低聲講話或搞小動作，這是難免的，這是中學生年齡階段 生理心理特征所決定的。即使再高明的語文教師授課，甚至組織公開課，也難免出現這種情況。這種情況產生 的原因很復雜，但最主要的還是缺乏一個“情”字。以情感人，以情管人，是解決上述問題的好辦法。譬如， 當課文基調清新爽朗時，教師必須以愉悅歡快的心情去引導學生；當課文的基調哀愁悱惻時，教師必須以沉郁 凄涼的心情感染學生。說明文具有嚴密的科學性和清晰的條理性，教師的心情則應平正、舒快；議論文的思維 邏輯嚴密，或深沉，或激昂，教師的心情也必須隨之嚴肅、振奮。這些情感借助教材和一定教學手段，傳示給 學生，它會像磁石般吸引住學生。另外，對學生處理，更少不了一個“情”字領先，從語意到行為都要使學生 感到教師是在關愛他，絕不是在“整”他，以使其主動配合教師的管理。
②輕敲響鼓。教師在教學過程中把聲音的音質、音量、聲調、語音和節(jié)奏等加以組合變換，把聲音的聲、 色、情融為一體，運用到語氣上，用含蓄的方法對學生出現的違紀行為進行誘導和影響。響鼓不用重錘，學生 聽到教師“弦外之音”，從而領會到教師的意圖和良苦用心，于是做出知心、知情、知理的反映，及時改正自 己的錯誤行為。這種辦法既巧妙地解決了那個學生自己的問題，又不至于影響其他人的注意力。
③目光暗示。人眼為窗，可以傳情傳神。教師課堂上視野所及，可以眉目傳情，促進學生專心聽講。偶爾 有學生面朝窗口，思想“跑馬”，教師可運用目光注視，將自己的愿望、態(tài)度、思想感情和言語迅速傳遞給學 生。淡漠、嚴厲、責備的目光使學生觸目知錯，立即醒悟；熱情、慈祥、贊許的目光使學生觸目會意，精神振 奮。教師不論是提出問題、指導自學、啟發(fā)釋疑或小結強化，都要用期待的目光，盡可能去平視或環(huán)顧大多數 ，切不可老是兩手扶案，貓著腰，視線緊盯著課本或前幾排學生。也不能只站在教室一隅，使視線顧此失彼。 尤其要不時地環(huán)視前后左右，特別是后排的左右兩角，對后進生，更應予以滿腔熱情的關注。
【關鍵詞】科學社會學/認知科學社會學/愛丁堡學派
【正文】
勞丹(L.Laudan)曾將科學社會學劃分為認知科學社會學和非認知科學社會學兩種形態(tài)。[1]依據他的解釋，如果社會學企圖依據外部的社會或經濟因素來說明為什么某一理論被發(fā)現及發(fā)現后被接受還是被拒斥，企圖依據外部社會或經濟因素預先決定科學家對理論的態(tài)度是贊同還是抵制，企圖說明某些社會結構對某個特定理論及概念的形成產生影響，那么，這種努力就屬于認知科學社會學的解釋范圍；如果社會學家的研究宗旨不是去解釋科學家對物理世界的信念體系，不涉及科學活動的認知過程，而是去研究科學共同體的組織形式、內部社會結構及其功能，那么，這種努力就屬于非認知科學社會學的解釋范圍。
顯然，勞丹是依據社會學家的研究目標及研究方法來給科學社會學前后兩種“范式”進行劃界的，若不顧忌冒過分簡單化的風險，勞丹的劃界標準本質上就是認知標準。在勞丹看來，只要社會學家在科學之社會研究中不觸及科學活動的認知層面，那么，這種科學社會學就是非認知科學社會學，亦及默頓科學社會學，反之，則為認知科學社會學，亦即當代的科學知識社會學。這就引出了一系列亟待探討的問題，非認知識科學社會學是怎樣過渡到認知科學社會學的，換言之，科學社會學的發(fā)展在前后兩個階段過渡期間必然發(fā)生過認知轉向，如果發(fā)生，那么，是何種原因促成了這場認知轉向？它產生了怎樣的結果？認知科學社會學校之非認知科學社會學有哪些不同的特征？怎樣看待科學社會學的這場認知轉向？這就是本文要探討的內容，考慮到認知轉向不可能不涉及哲學層面，故此本文首先得從認識論視野對這一轉變過程進行背景透視，這對于我們理解和把握非認知科學社會學的解構成因及認知科學社會學興起的歷史必然性是有一定的理論意義和現實意義。
一非認知科學社會學的認識論基礎
如前文所說，勞丹筆下的非認知科學社會學本質上就是默頓科學社會學，盡管這種社會學的研究范圍定域在科學共同體之內、實驗室高墻之外，系“中距”科學社會學，所采用研究方法是科學計量學，所研究的宗旨是科學共同體的組織形式、內部社會分層結構及其功能，經費投入與論文產出評估，科學體制化目標。但只要我們冷靜下來認真品味默頓科學社會學的基本假說，仍可從中發(fā)現其認識論基礎，仍不難發(fā)現這種被勞丹稱之為非認知科學社會學的整個理論構架、經驗事實正是建立在默頓給出的科學體制化目標及確保這一目標得以實現的科學家行為規(guī)范基礎之上的。因此，默頓科學社會學的興衰是與構成其經驗基礎及理論構架內核的科學體制化目標及科學家行為規(guī)范的存亡是唇齒相依的，只要我們抓住了構成默頓科學社會學理論內核也就可以從認知視角對此進行認識論分析，現就此進行討論。
如果我們對默頓科學社會學的整個理論體系進行形式邏輯分析，那么，默頓所言的科學體制化目標及科學家行為規(guī)范就等于“三段論”中的“大前提”和“小前提”。所謂科學體制化目標就是生產正確無誤的知識，所謂科學家行為規(guī)范的具體含義則為[2]：①普遍主義。即科學真理的標準到處一樣，只要是科學真理，不管其來源如何，都應服從于不以科學家個人意志為轉移的普遍一致性標準，且這種非個人屬性的標準與先前證實的科學標準是一脈相承的。②公有主義。所有科學的重大發(fā)現都是科學家群體合作的產物，歸科學共同體所公有。③無私利性。要求從事科學活動、創(chuàng)造科學知識的人不應以科學謀取私利，科學家從事科學活動的唯一目的就是發(fā)展知識而不是其它，科學家不能因為他個人的其它原因來決定接受或者拒斥一種科學思想或科學事實，科學家熱衷于探索和發(fā)現科學真理的真正動力主要來自于內在興趣。④有條理的懷疑主義。研究科學的人不承認在神圣的、不能批判的同非神圣的，可以進行批判的二者之間存在著固定的界限，所有科學知識都要嚴格地加以檢驗。
從默頓給出的科學體制化目標及科學家行為規(guī)范來看，科學共同體存在的唯一理由就是生產出歸共同體公有的確證無誤的知識，而行為規(guī)范則是確保生產確證無誤知識的清規(guī)戒律。普遍主義則在表明科學理論的評價，科學知識的檢驗可訴諸普遍一致的標準，而無私利性原則則要求科學家在科學理論的評價中，科學知識的檢驗中恪守感情中立原則。只要科學家在科學活動中嚴格遵守這4項行為規(guī)范，憑借其內在興趣追求科學體制化目標的話，那么，社會因素，諸如科學家情感、信念、偏好、科學共同體的外部環(huán)境、科學活動中的種種內在與境、科學家所面對的“實在”，均不會滲科到科學活動的認知層面，都不會影響科學知識的微觀生產過程及科學知識的評價過程。既然如此，科學活動的認知層面，科學知識的微觀生產過程乃至科學知識的評價機制，均無需訴諸社會學分析，社會學家的研究范圍就應該被嚴格限制在科學共同體內、實驗室高墻之外。
由此我們明白了默頓科學社會學的研究內容及研究宗旨為什么不涉及認知層面，不觸及科學知識微觀生產過程、不考慮科學知識的評價過程的原因所在。即使科學社會學家對科學知識的微觀生產過程及評價過程持有濃厚興趣，那么，他也用不著走進實驗室，只要借助于資金投入與論文產出及論文的引證分析，就可以達到對科學活動認知層面的了解，正因為如此，基于“控制論”研究方法的科學家計量學成了這一類社會學家研究的重點。[3]
由此可見，默頓科學社會學在涉及科學活動的認知層面及科學知識的微觀生產及評價機制的具體過程方面所采用的研究方法是“黑箱”式研究方法，它側重于輸入與輸出二者之間關系的定量研究。因此，默頓科學社會學關于科學活動認知過程及評價機制的研究路徑可用如下公式表示：
確證無誤的知識是“理性科學家”在自然面前“默禱”的產物。
此處所言的“理性科學家”就是嚴格遵守默頓給出的4條行為規(guī)范且以默頓給出的實現科學體制化目標為已任的科學家，所謂在“自然”面前“默禱”是因為科學知識的本性就應該是對物理世界所作的逼真描述，按照普遍主義和無私利性原則的理解，科學家只有面對非個人屬性，不以科學家個人意志為轉移，旨在對物理世界進行逼真描述并且依據普遍一致性標準加以檢驗就可獲得“確證無誤”的知識。說得白一些，作為科學活動認知主體的科學家是“理性人”，作為認知客體的物理世界是“自在之物”，充當認知活動評價機制的是普遍一致性標準。這種描述是樸素的經典實在論思維，可以說是與科學哲學的邏輯經驗主義認識論基礎相吻合的，甚至有學者直接聲稱默頓科學社會學的哲學基礎就是邏輯經驗主義[4]。無論這種科學社會學怎樣聲稱絕不觸及，也不該觸及亦無需觸及科學活動的認知層面、科學知識的微觀生產過程及評價機制，但骨子里仍然帶有濃厚的經典實在論色彩，仍然是憑借其數十年的邏輯經驗主義科學哲學作為其生存基礎的，一旦邏輯經驗主義科學哲學走向衰落時，默頓科學社會學體系的解構就成為不可避免。本文接下去就要探討默頓科學社會學理論體系的解構過程。
二非認知科學社會學的解構
嚴格地說，默頓科學社會學理論體系的解構成因首先來自于科學社會學內部，其次才來自于科學哲學的庫恩轉向以及由此引起的傳統(tǒng)知識社會學的復蘇（關于傳統(tǒng)知識社會學的復蘇作者已有專文述及），只不過前者不象后者來得那么徹底而已。此處先討論來自科學社會學內部的種種詰難，無論意義多大，但它為科學哲學的庫恩轉向在科學社會學研究領域引起研究“范式”的變遷抑或“認知轉向”作了理論上的準備。
默頓科學社會學在后期所受到的種種詰難主要來自于社會學家對4條行為規(guī)范的懷疑，而且這種懷疑主要依據于科學史事實，而不是形而上的思辨。如在關于光的本性之爭演化過程中，牛頓的微粒說在一定時間內占據壟斷地位，盡管有惠更斯的波動說與此針鋒相對，且波動說在某些解釋功能上并不遜于牛頓的微粒說，但這一期間的科學家在對這兩種理論的評價中仍有偏愛牛頓微粒說的強烈傾向，甚至置惠更斯波動說于不顧，這與普遍主義和無私利性的行為規(guī)范明顯不符。再則，當普朗克不得不放棄連續(xù)性觀念，提出光的量子論時所表現出來的無可奈何心情也顯示出科學家在描述和解釋物理世界過程中是很難做到感情中立的。愛因斯坦提出相對論時，由于觸犯了左右科學共同體思維方式的經典時空觀，受到了絕大多數科學家的抵制，同樣表明科學家在接受或拒斥一種科學理論時是受既定價值觀控制的，難以做到感情中立。如果計及政治因素，愛因斯坦“相對論”思想在德國、前蘇聯不僅受到科學共同體內部的學術抵制，更重要的還受到科學共同體的非學術抵制，甚至遭受迫害。這表明，社會外部政治因素，如意識形態(tài)是可以滲透到科學共同體且影響到科學家對科學理論評價的，影響到科學家對科學理論是接受還是抵制，科學家在這種氛圍中是無法做到感情中立的。
默頓科學社會學受到的詰難還來自于社會學家對科學知識確證無誤的懷疑。有些社會學家認為，科學知識就其本性而言是社會約定的，說科學知識是確證無誤的當且僅當它被社會所接受。還有人認為，在科學文化的進化階段，信仰可以被相信為真理，那是由于它被社會所接受的緣故[5]。還有人認為，科學思想只能相對于一定的約定規(guī)則才有意義，科學規(guī)律只能作為一系列行動規(guī)則為我們所用，甚至科學定律本質上是一種約定[6]。這種帶有約定主義色彩的論點均對評價科學理論的普遍一致標準，科學知識的“含金量”提出質疑。
默頓科學社會之所以受到詰難，還來自科學共同體內部存在的“弄虛作假”現象，如“N射線”就是典型例證[7]。除此之外，還存在著大量的并非科學家故意生產“謬誤知識”的現象，還存在著權威對出自一般研究工作者的新觀點、新思想的抵制現象，還存在著破壞公平競爭的“馬太效應”，等等。
為回應這些社會學家的種種詰難，默頓采取如下挽救措施，首先他肯定了科學體制化目標和科學家行為規(guī)范在科學共同體中的規(guī)范約束功能，并且認為絕大多數科學家是能夠較好的遵守這些行為規(guī)范的，其次，他仍然回避認知問題，將“弄虛作假”現象的存在歸因于科學家在科學知識生產過程中受到外部社會因素的影響，從而導致科學家違背了正常的行為規(guī)范。因此，在默頓看來，只要運用這一系列行為規(guī)范對那些“弄虛作假”，包括非故意生產“謬誤知識”的科學家進行矯治，將他們“康復”為“理性科學家”，那么，科學共同體仍能在既定的科學體制化方向上繼續(xù)前進。
然而，無論默頓學派怎樣努力，社會學家仍能找到大量的科學史實予以反駁，這就使得這種研究綱領的“內核”不斷受到“反例”的挑戰(zhàn)。再則，既然有人經常不斷地從內部發(fā)現“反常現象”的存在，那么，至少表明默頓科學社會學所依賴的經驗基礎是不牢固的，更何況他總是試圖調整“保護帶”，從沒有正面解釋認識論意義上存在的大量“反?，F象”。
簡而言之，默頓科學社會學無論就其宏觀經驗基礎還是就其微觀認知層面，均因存在著大量“反?，F象”而不得不在70年代開始走向衰落，甚至有些社會學家對這種科學社會學僅僅以科學共同體為研究單位還明確表示出不滿情緒，認為它是大科學時代的“小科學社會學”，還有人認為這種科學社會學將科學活動的主要場所——實驗室視為一只“黑箱”，只研究表象問題而不觸及認知層面而將此種科學社會學稱之為“黑箱”社會學。[8]
三科學社會學的認知轉向
隨著“反?！爆F象的不斷出現，默頓科學社會學體系走向解構已成為定局。遭致解構的原因不外乎如下幾種情況，一是科學史史料的不斷挖掘，二是行為規(guī)范與現實的巨大反差，三是研究方法的“黑箱化”，四是“不對稱解釋”，亦即錯誤知識是由違反規(guī)范的科學家生產的，確證無誤知識是由遵守規(guī)范的科學家生產的[9]。這幾方面因素均觸及認識論問題。總之，如何從認識論上打開缺口是關系到默頓科學社會學的基本假設能否走向徹底解構，能否直接促成科學社會學認知轉向的關鍵，于是，社會學家開始從庫恩那里尋求問題的答案，他們的目標就是要從認知層面對長期以來免予社會學研究的科學知識特權發(fā)起猛烈進攻。問題是庫恩能否為這些社會學家的研究提供哲學基礎，答案是肯定的，現略述之。
庫恩(T.Kuhn)首先使用自己的“范式”將科學事業(yè)視為在“常規(guī)科學”與“科學革命”相互交替中得以發(fā)展的，科學知識的增長在常規(guī)科學時期是線性積累的，而在科學革命時期卻是間斷的，甚至是跳躍的。所謂科學革命本質上是新舊兩種“范式”在更替，如牛頓“范式”取代亞里士多德“范式”，愛因斯坦“范式”取代牛頓“范式”就是科學革命。
依據庫恩的解釋，“范式”將決定科學家的思維方式，信念體系，價值觀念等?！胺妒健钡淖兏厝粚е驴茖W家思維方式、信念體系、價值觀念的整體變更，反過來，“科學革命”也就是以科學共同體的思維方式、信念體系及價值觀念的整體變更為其標志的，因而在庫恩看來，科學知識的意義只能由特定“范式”所決定，且僅由這個“范式”所決定。
既然如此，普遍主義，無私利性等行為規(guī)范在認識論意義上就難以成立，因為從普遍主義原則的要求來看，檢驗科學真理有一個不以人意志為轉移的普遍一致性標準。然而，只要承認“科學革命”是在“范式”變更的基礎上實現的，且“科學革命”是科學進步所不可逾越的階段，那么，普遍一致標準是不可能長期存在的，標準是相對于特定“范式”而言的，其結果是，要么否認普遍一致性標準，要么否認“科學革命”，既要堅持普遍一致性標準，又要同時承認“科學革命”，不僅在事實面前說不通，而且在邏輯上也是說不通的。
從無私利性的原則來看，科學家在與物理世界對話時以及在評價科學理論時，要求恪守感情中立，從大量反例來看也是難以成立的，因為科學家是在給定“范式”條件下從事科學活動的，“范式”不僅影響他對物理世界的描述，導致“觀察負荷理論”，而且左右著他對科學理論的評價，他對科學知識的檢驗，以及他所要使用的評價標準及檢驗標準[10]。就此而言，“范式”本質上是對科學共同體在“常規(guī)科學”時期所表現出來的種種行為施加倫理約束的一種張力，換句話說，科學家是在這種張力約束下從事科學活動的，從這層意義上講，默頓科學社會學才能尋找到極其狹窄的生存空間，那些游離于這種倫理約束的科學家要么成為下一次“科學革命”的先驅者，要么就是失敗者。
大而言之，庫恩的“范式”理論為科學家模型的重新建構，科學活動的“重新背景化(Recontext)”提供了認識論基礎，不論是作為科學活動認知主體的科學家，還是作為認知客體的物理世界，抑或科學家與物理世界的對話過程，以及科學家對“對話”結果的評價均取決于該時期的特定范式。如在經典力學里，物理世界定域在絕對時空中就是典型例證。
庫恩的這些思想成了70年代以來為科學社會學家徹底動搖默頓科學社會學哲學基石提供了認識論基礎。受庫恩思想的啟迪，他們開始了對科學知識本性的深層反思，認為科學知識應接受社會學研究，不該享有特權。持這一觀點的社會學家主要來自英國愛丁堡大學，他們是埃奇(D.Edge)、布魯爾(D.Bloor)、巴恩斯(B.Barnes)、和巴斯克(R.bharsker)，后人稱他們?yōu)椤皭鄱”W派”(Edinburgh-School)，正是他們聲稱受庫恩思想啟迪，而轉入科學活動認知層面的。另一方面，他們又不滿足于庫恩的歷史主義——相對主義解釋，因為在他們看來，無論是歷史主義解釋，還是相對主義解釋只不過是科學哲學家在唱獨角戲，社會學解釋仍未從中獲得合法性，他們決心重構科學社會學，將科學社會學研究引向認知層面，引向科學知識本性。于是，科學社會學的認知轉向在該學派努力下，遂得以實現，為將這種科學社會學區(qū)別于默頓科學社會學，有人將之稱為“科學知識社會學”或勞丹筆下的“認知科學社會學”。
四認知科學社會學的興起
科學社會學的認知轉向帶來的直接后果是科學知識社會學的問世，亦即認知科學社會學的興起。這種社會學一反默頓傳統(tǒng)，公然要對長期以來亨有免予社會學研究的科學知識特權提出挑戰(zhàn)，將科學知識作為自己的主要研究對象，從而直接觸及科學活動的認知層面。著名社會學家布魯爾在其《知識及其社會意象》(1974)一書中開宗明義地問道：“社會學研究科學知識的細節(jié)及其本性問題是可能的嗎？”布魯爾用他為科學知識社會學制定的“強綱領”(StrongProgram)對此作了肯定答復：“所有知識，不論是經驗科學知識，還是數學知識都應該對其進行徹底地研究……，沒有什么特殊的界限存在于科學知識本身的絕對的，先驗的或存在于合理合法的，真理的或客觀性的特殊本質之中?！?/p>
布魯爾還為他的“強綱領”給出了下列原則[11]：①因果性?？茖W知識社會學注意研究信念及知識所處的不同條件及產生的原因。②公正性。公平地對待真的與偽的，理性的與非理性的，成功的與失敗的信念及知識，兩方面都要解釋。③對稱性。解釋的方式是對稱的。④反復性。它的解釋同樣適用于社會學本身。
其中，因果性原則為認知科學社會學界定了研究對象及研究宗旨，即要對科學理論、科學知識及科學共同體信念體系進行認知層面的社會學因果解釋；公正性原則是指認知科學社會學必須以所有科學知識體系作為研究對象，而不是僅僅以人為的、非理性的、失敗的知識內容為科學社會學的考察對象，即使對后一類知識，在訴諸社會學解釋中也應將其與前一類知識置于平等地位，社會學解釋不含任何歧視色彩，兩類知識在社會學研究中都應享有同等待遇；對稱性原則是對公正性原則進一步展開，即不能采用默頓的“非對稱性”做法或歧視性做法，只對偽的、非理性的和失敗的知識進行社會學分析，以求矯治那些“非理性”科學家，而對真的，理性的和成功的知識則免于社會學研究，而是對兩類知識給出對稱性解釋。具體地說，社會因素滲透是對稱的，它既可導致偽的、非理性的、失敗的知識的產生，也可導致默頓筆下的真的、理性的，成功的知識的生產，如果將偽的、非理性的和失敗的知識的產生歸因于社會因素介入，而將所謂真的，理性的和成功知識的生產歸因于未受社會因素影響的結果就違背了對稱性原則。
由此不難看出，公正性與對稱性解釋原則是為徹底的因果解釋服務的，換言之，任何科學知識形態(tài)都是在特定社會因素影響下得以產生和形成的。這幾項原則說到底是為科學社會學觸及科學活動的認知層面，科學知識的微觀生產過程及評價機制、科學知識的文化本性提供辯護和說明的，所謂“強綱領”中的“強”也就體現在這幾項原則之中。
總之，自“強綱領”提出以后，對科學活動的認知層面進行社會學研究或對科學知識進行社會學研究已無什么可言，“愛丁堡學派”的努力，尤其是“強綱領”的提出在科學社會學研究領域，既象征著默頓科學社會學基本假說的徹底解構和科學社會學認知轉向，又標志著認知科學社會學或科學知識社會學的興起。無論功過如何，它在科學社會學發(fā)展史上，在科學社會學從現代形式向后代形式走向上都應占有極重要的地位。究竟對此作何評價，有待我們進一步探討。
【參考文獻】
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[3]浦根祥：《科學社會學研究綜述》，載《社科信息》No,1.1996。
[4]陳光：《“科學知識”社會學概念及哲學背景》，載《自然辯證法通訊》No,3.1992。
[5]浦根祥：《科學哲學與科學社會學研究會趨同嗎？》，載《江蘇社會科學》No,5.1994。
[6]S.Full,M.D.Mey&T.Shim,TheCognitiveTurn.KluwerAcademicPublishes,1989,pp.211-23.
[7]趙樂靜，浦根祥：《“給我一個實驗室，我能舉起世界！”》載《自然辯證法通訊》No,5.1993.
[8]S.Mulkay,TheScientificResearchCommunity.inScienceTechnologyandSociety,SagePublication,1977,p.108.
[9]S.Woolgar,Representation,CognitionandSelf.intheCognitiveTurn,（同6）1989,p.108.
