發(fā)布時(shí)間：2023-03-13 11:18:06
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的外賣安全論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
讓學(xué)生走出校門參加校外實(shí)踐活動(dòng)是提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力、盡早適應(yīng)社會(huì)的最直接、最重要的途徑。而校外實(shí)踐又能使學(xué)校、教師、學(xué)生與社會(huì)、企業(yè)建立起廣泛的聯(lián)系。
（一）大力開展實(shí)習(xí)基地建設(shè)
學(xué)校多渠道與多個(gè)相關(guān)企業(yè)合作成立學(xué)生實(shí)習(xí)基地，雙方就技術(shù)革新、企業(yè)員工進(jìn)修培訓(xùn)、聯(lián)合申報(bào)科研項(xiàng)目等方面開展廣泛的合作。同時(shí)讓學(xué)生在最后“1”年到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，提前熟悉生產(chǎn)崗位工作及企業(yè)管理制度，讓學(xué)生提前熟悉企業(yè)的人際關(guān)系交往，同時(shí)聘請(qǐng)企業(yè)中高級(jí)工程技術(shù)人員擔(dān)任實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。但是實(shí)際普遍存在實(shí)習(xí)單位落實(shí)難的問(wèn)題。主要原因有兩點(diǎn)，一方面企業(yè)出于考慮學(xué)生安全及企業(yè)生產(chǎn)效率和生產(chǎn)管理秩序等因素，同時(shí)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)環(huán)境與接待能力有限，主觀上不愿接收或不愿多接收實(shí)習(xí)畢業(yè)生。接收也是讓學(xué)生看著企業(yè)的師傅操作，而學(xué)生無(wú)法親自操作實(shí)踐，也難以達(dá)到預(yù)期的效果。另一方面學(xué)生缺少吃苦精神，嫌棄企業(yè)廠房或車間環(huán)境惡劣，學(xué)生主觀上不愿意去，去的學(xué)生也經(jīng)常出現(xiàn)半途而廢的情況。針對(duì)這一情況，建議學(xué)校與企業(yè)就學(xué)生安全責(zé)任與保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)合同，減少企業(yè)對(duì)學(xué)生安全方面的顧慮。加大學(xué)校與企業(yè)的友好往來(lái)，推薦優(yōu)秀畢業(yè)生到企業(yè)工作。學(xué)校可以組織專家對(duì)培養(yǎng)企業(yè)生產(chǎn)管理進(jìn)行指導(dǎo)，確實(shí)可以為企業(yè)解決難題，同時(shí)加大專業(yè)導(dǎo)師與企業(yè)的聯(lián)系，專業(yè)導(dǎo)師和企業(yè)合作，開發(fā)合作項(xiàng)目，導(dǎo)師帶學(xué)生以做課題的方式到企業(yè)參與到企業(yè)的生產(chǎn)中，保證學(xué)生在企業(yè)的實(shí)際的動(dòng)手操作。另外可以鼓勵(lì)學(xué)生業(yè)從事一些業(yè)專業(yè)性不太強(qiáng)的崗位，比如說(shuō)銷售崗或基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)崗。在學(xué)生得到鍛煉的基礎(chǔ)上盡可能不影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（二）鼓勵(lì)學(xué)生開展勤工儉學(xué)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)
現(xiàn)代企業(yè)不再盲目的追求畢業(yè)生的學(xué)歷與學(xué)習(xí)成績(jī)，而是更注重學(xué)生的綜合素質(zhì)，比如：學(xué)生的動(dòng)手能力、學(xué)習(xí)能力、吃苦精神、交際能力、組織能力及是否具有愛心、責(zé)任心等。培養(yǎng)學(xué)生在這些方面的能力，可以大大提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
1.鼓勵(lì)學(xué)生積極參與公益事業(yè)，如義務(wù)支教，義務(wù)獻(xiàn)血，義務(wù)參與社區(qū)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)社會(huì)類志愿者等等。這些活動(dòng)雖然與專業(yè)沒(méi)有關(guān)系，但可以培養(yǎng)學(xué)生的愛心和社會(huì)責(zé)任心，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高學(xué)生對(duì)社會(huì)的認(rèn)知度和對(duì)國(guó)家人民的熱愛。因此建議學(xué)校學(xué)生會(huì)和團(tuán)委鼓勵(lì)學(xué)生成立相關(guān)的社團(tuán)，讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來(lái)。
2.鼓勵(lì)學(xué)生勤工儉學(xué)。提倡勤工儉學(xué)作為今后高等學(xué)校一個(gè)不可缺少的重要內(nèi)容，也是解決學(xué)生個(gè)人經(jīng)費(fèi)困難的一個(gè)重要途徑。勤工儉學(xué)，不僅可以使學(xué)生自力更生，吃苦精神，而且還可以在實(shí)踐中得到更多的鍛煉，也是提高學(xué)生綜合能力的一個(gè)途徑。建議學(xué)校多提供勤工儉學(xué)的崗位，同時(shí)也多聯(lián)系校外相類似的機(jī)會(huì)。比如讓學(xué)生打掃教室、利用課余時(shí)間送外賣、各種兼職等。
3.鼓勵(lì)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。在高等學(xué)校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，積極鼓勵(lì)高校學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，是深化高等教育教學(xué)改革，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的重要途徑。建議成立高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)資金，積極開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽，設(shè)立學(xué)生獨(dú)立承包的跳蚤市場(chǎng)等。同時(shí)積極促進(jìn)教師和學(xué)生的科研成果、科技發(fā)明、專利等轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。
二、校內(nèi)實(shí)踐
校內(nèi)實(shí)踐也有許多方面可以提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，其中最重要的就是畢業(yè)設(shè)計(jì)，其次就是鼓勵(lì)學(xué)生參與各種設(shè)計(jì)及動(dòng)手類的競(jìng)賽項(xiàng)目。
（一）畢業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)
本科畢業(yè)設(shè)計(jì)作為本科教學(xué)過(guò)程中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是高等學(xué)校人才培養(yǎng)計(jì)劃中一個(gè)不可或缺的組成部分。為了保證畢業(yè)生得到鍛煉?？刹捎萌缦麓胧?/p>
1.鼓勵(lì)學(xué)生自主選題及畢業(yè)設(shè)計(jì)題目多樣化。在大學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的選題環(huán)節(jié)鼓勵(lì)學(xué)生自主選題，可以發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣愛好或認(rèn)真查閱相關(guān)文獻(xiàn)后確定研究方向和研究?jī)?nèi)容，然后在指導(dǎo)教師幫助下共同完成。指導(dǎo)教師確定畢業(yè)設(shè)計(jì)題目時(shí)注重多樣化，內(nèi)容包括：鑄造：金屬及合金的熔煉與鑄錠過(guò)程及其組織性能研究；塑性變形：有色盡速材料的擠壓；鋼鐵材料的軋制過(guò)程及材料的組織性能研究；熱處理：熱處理工藝與合金組織性能關(guān)系研究；模具設(shè)計(jì)與制造：鑄造、擠壓及沖壓模具設(shè)計(jì)及制造；焊接：材料焊接工藝組織性能研究；模擬：利用專業(yè)軟件模擬金屬材在料塑性變形或焊接過(guò)程中溫度場(chǎng)及應(yīng)力場(chǎng)分布等等。每個(gè)老師至少有兩到三個(gè)不同方面的課題讓學(xué)生選擇，讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣選題。并且要求學(xué)生在查閱參考文獻(xiàn)后自己制定研究方案。
2.提高畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的質(zhì)量。大學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)論文的高質(zhì)量是提高大學(xué)生創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力及綜合素質(zhì)的有力保證。應(yīng)通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文開題答辯，中期檢查、評(píng)審、答辯等管理制度，對(duì)畢業(yè)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中的選題、開題、撰寫論文、答辯等主要環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控。提高畢業(yè)設(shè)計(jì)論文質(zhì)量，充分發(fā)揮畢業(yè)設(shè)計(jì)論文環(huán)節(jié)對(duì)大學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的作用。
（二）鼓勵(lì)學(xué)生在開放實(shí)驗(yàn)室開展創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)
成型專業(yè)學(xué)生在大四這一年里，除了可以跟著指導(dǎo)教師做畢業(yè)設(shè)計(jì)外，鼓勵(lì)學(xué)生利用其他時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)。針對(duì)成型及機(jī)械類專業(yè)開展機(jī)械設(shè)計(jì)大賽、CAD畫圖大賽、金相大賽、焊接大賽、無(wú)碳小車大賽、組織分析大賽等等。同時(shí)向大學(xué)生開放實(shí)驗(yàn)室，鼓勵(lì)學(xué)生充分利用和操作成型實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有的設(shè)備。一些簡(jiǎn)單易操作的設(shè)備（如金相顯微鏡、線切割、磨床、萬(wàn)能試驗(yàn)機(jī)、硬度計(jì)、砂輪機(jī)、冷軋機(jī)、各種焊機(jī)），學(xué)生使用前，須對(duì)其進(jìn)行理論及實(shí)際培訓(xùn)，然后讓學(xué)生獨(dú)立操作，經(jīng)考試合格后發(fā)放使用資格證書，以后在實(shí)驗(yàn)室過(guò)程中就可以讓學(xué)生獨(dú)立操作設(shè)備。這樣不僅鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力，而且可以讓學(xué)生了解設(shè)備的工作原理及其功能。另外實(shí)現(xiàn)資源共享，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，自主選擇實(shí)驗(yàn)方法和實(shí)驗(yàn)手段，讓學(xué)生可以在學(xué)校所有實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生自主分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果。
三、結(jié)語(yǔ)
1.臨床資料：
我科自2010年1月至7月共收治患者？515例，男323例，女？192？例，年齡最大82歲，最小年齡6個(gè)月；其中腹股溝斜疝36例，腦外傷82？例，膽囊炎并膽石癥48例，泌尿系結(jié)石67例，胸部外傷并液氣胸21例，腹部外傷并腹腔臟器損傷38例，急慢性闌尾炎86例，前列腺增生8？例，鞘膜積液？13？例，消化道腫瘤5例，痔瘡36例，包莖5例，會(huì)損傷6例，皮膚燒傷7例，毒蛇咬傷8例，胃潰瘍并胃穿孔11例，臀部膿腫5例，急性胰腺炎2例，電擊傷1例，乳腺癌3例，腸梗阻14例，甲亢2例，甲狀腺囊性瘤8例，自發(fā)性氣胸3例。
2.方法：
2.1準(zhǔn)備階段
2.1.1更新觀念，樹立現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念。
目前人文護(hù)理在三級(jí)甲等以上醫(yī)院基本實(shí)施，但邊疆地區(qū)基層醫(yī)院由于醫(yī)務(wù)人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，受傳統(tǒng)護(hù)理模式的影響，護(hù)士對(duì)人文護(hù)理的 內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不到位，不能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，加之護(hù)士編制短缺，護(hù)理工作繁重，護(hù)士顯得心有余而力不足。醫(yī)院根據(jù)我院實(shí)際情況通過(guò)嚴(yán)格考核招聘了一批臨聘護(hù)士，有效緩解了人員緊張；護(hù)理部組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)人文護(hù)理的目的、意義和目標(biāo)。使護(hù)士明白現(xiàn)代護(hù)理模式已由單純的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w護(hù)理，人文護(hù)理探討的是精神關(guān)懷對(duì)健康的意義，關(guān)心人之為人的精神問(wèn)題，注重自我與他人的精神發(fā)展，強(qiáng)調(diào)心理和社會(huì)因素對(duì)人類健康的影響，為醫(yī)療活動(dòng)中生命的回歸及其價(jià)值提供了實(shí)踐的可能性。更新了護(hù)士的觀念，強(qiáng)化了責(zé)任心，自覺地把全心全意為患者服務(wù)當(dāng)作服務(wù)的宗旨。護(hù)士的角色不僅是照顧者，還是教育者和管理者。
2.1.2加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
采取院內(nèi)培訓(xùn)與院外培訓(xùn)相結(jié)合的方法進(jìn)行培訓(xùn)。院內(nèi)培訓(xùn)：即請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，通過(guò)遠(yuǎn)程教育、邀請(qǐng)護(hù)理專家來(lái)院講課提高講座質(zhì)量和組織護(hù)理人員參加“好醫(yī)生網(wǎng)“、“華醫(yī)網(wǎng)”舉辦的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育專題講座學(xué)習(xí)，對(duì)新護(hù)士進(jìn)行“三基”、職業(yè)道德修養(yǎng)、《醫(yī)療法規(guī)》及法律知識(shí)等內(nèi)容的崗前培訓(xùn)；院外培訓(xùn)：即送出去學(xué)習(xí)的方法。每個(gè)科室選派一名骨干參加云南省護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)理技術(shù)規(guī)范化操作短期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，回院后在全院展開培訓(xùn)，每?jī)蓚€(gè)月完成一項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作考核任務(wù)；組織各科室護(hù)士長(zhǎng)到省、州內(nèi)先進(jìn)醫(yī)院參觀、考察、學(xué)習(xí)，選派積極撰寫論文的護(hù)士參加省級(jí)論文學(xué)術(shù)交流會(huì)，達(dá)到以“點(diǎn)”帶“面”的作用，激發(fā)了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)熱情，提高了護(hù)理質(zhì)量。
2.1.3建立健全的規(guī)章制度、健全的后勤保障支撐系統(tǒng)。
健全的規(guī)章制度是人文護(hù)理開展的重要前提。健全的制度必須和人性化的管理有機(jī)結(jié)合，才能顯出其生命力。我院制定了明確的服務(wù)細(xì)則，規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言、規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)環(huán)境等，由護(hù)理部主任及護(hù)士長(zhǎng)參與督促、檢查和指導(dǎo)，各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)做到有章可循，有法可依。后勤值班電話24小時(shí)開機(jī)，隨叫隨到，保證后勤服務(wù)。
2.1.4注意形象，尊重人格。
邀請(qǐng)版納州衛(wèi)生學(xué)院的老師給大家示范護(hù)士禮儀，通過(guò)護(hù)士著裝、站姿、走姿、坐姿的正確演示，使大家寓教于樂(lè)，理解護(hù)理文化的精髓是人文精神，人性化護(hù)理也是護(hù)理個(gè)體的素養(yǎng)和品格。并在門診大廳舉辦了別開生面、輕松活潑的禮儀表演和情景劇表演，向人們展示了醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)采，利用電子顯示屏、黑板報(bào)、宣傳欄等方法宣傳醫(yī)院文化。全院統(tǒng)一服飾，要求護(hù)士化淡妝上崗，均以最佳精神狀態(tài)進(jìn)病房，稱呼患者一律不用床號(hào)，而以姓名、職務(wù)、尊稱等相稱，使患者感到合適的同時(shí)又感受到了被尊重。
2.2人文護(hù)理的具體實(shí)施方法
2.2.1營(yíng)造溫馨舒適的醫(yī)院病房人文環(huán)境。
美化醫(yī)院及病房環(huán)境，布局設(shè)施合理美觀。從門診到住院部有規(guī)范的停車場(chǎng)和綠化帶，墻壁貼有一些溫馨的標(biāo)語(yǔ)，抽調(diào)3名臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士到門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)引導(dǎo)患者就醫(yī)。院內(nèi)設(shè)有職工食堂營(yíng)養(yǎng)食堂、浴室、公共衛(wèi)生間等；普外病房設(shè)置成2至3人間的小病房，床單被套統(tǒng)一由白色換為藍(lán)色，用物擺放合理整潔，傳呼器放于患者觸手可及的位置，還安有多個(gè)電源插孔方便患者手機(jī)充電；房間內(nèi)設(shè)有衛(wèi)生間及太陽(yáng)能熱水沐浴，方便患者洗浴，陽(yáng)臺(tái)安有鐵線涼曬衣服；每扇窗都安有布簾，每張床掛有蚊帳，既讓患者免受蚊蟲叮咬，又使患者擁有自己相對(duì)獨(dú)立的私人空間；保證全天有熱水供應(yīng)；注意臥具和衛(wèi)生間的管理，隨時(shí)保持清潔。消除各種危害環(huán)境的個(gè)人行為，如吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，改變不良習(xí)慣，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)病房環(huán)境；病人步入病房便有賓至如歸的感覺，使其緊張焦慮的心情得到舒緩和釋放，及時(shí)滿足患者的生活需要，盡可能營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
2.2.2換位思考，一切以病人為中心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
要求護(hù)士不但具有換位思考的意識(shí)，敏銳的觀察能力，還要富有同情心，關(guān)注患者痛苦和健康的擔(dān)心，注重患者的需求。體諒患者經(jīng)濟(jì)困難，使老百姓體會(huì)到參加新農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)給他們帶來(lái)的實(shí)惠。從患者入院須知到出院注意事項(xiàng)的交代，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須遵循文明用語(yǔ)，服務(wù)規(guī)范在內(nèi)的具體服務(wù)要求，微笑服務(wù)，做治療護(hù)理時(shí)動(dòng)作熟練敏捷而有條不紊，詳細(xì)介紹操作目的、注意事項(xiàng)以取得患者及家屬的配合。視患者為親人，和藹可親，將人文關(guān)懷滲透到“入院-住院-出院-出院后”全程護(hù)理中，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制；讓患者及家屬知道誰(shuí)是主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，對(duì)患者的合理要求有求必應(yīng)、有問(wèn)必答，語(yǔ)言誠(chéng)懇體貼，并根據(jù)患者的年齡、性別、文化程度、理解能力、病情特點(diǎn)的具體情況，以講解、示范的形式通俗易懂、耐心細(xì)致地給予個(gè)性化的健康宣教，做好圍手術(shù)期的護(hù)理；與病人交流過(guò)程中通過(guò)患者表情、、行為、語(yǔ)言來(lái)洞察心理狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不讓問(wèn)題遷延發(fā)生惡性循環(huán)，用創(chuàng)新的思維方式千方百計(jì)滿足患者需求，解除后顧之憂，樹立康復(fù)的信心，以最佳的身心狀態(tài)配合治療。
2.2.3拓展護(hù)理項(xiàng)目，滿足患者需求。
為患者提供?？铺厣膫€(gè)性化護(hù)理項(xiàng)目。病房制定便民服務(wù)措施：為患者提供筆、紙、生活用品，幫打電話、叫外賣等；患者做輔助檢查前科室先與功能科做好協(xié)調(diào)工作，由護(hù)士陪護(hù)至檢查結(jié)束送回病房，并提供輪椅或推車；為無(wú)陪護(hù)、行動(dòng)不便、老年患者訂餐，喂飯，協(xié)助大小便，使患者感到方便而滿意；讓久病反復(fù)治療血管穿刺困難和癌癥化療患者選擇護(hù)士，并采用留置針進(jìn)行靜脈穿刺，不但減輕了患者的痛苦，而且有效保護(hù)了血管，滿足患者的心理需求，激勵(lì)護(hù)士努力提高技術(shù)操作水平，得到患者的贊揚(yáng)。按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，為患者提供每日清單增加收費(fèi)透明度。患者對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)耐心解釋，如有錯(cuò)收情況，經(jīng)查實(shí)后真誠(chéng)向患者賠禮道歉，并立即改正錯(cuò)誤，提高了患者的滿意度。為滿足山區(qū)老百姓自己做飯的習(xí)慣，醫(yī)院還提供了統(tǒng)一煮飯燒菜的地方。住院期間實(shí)施人性化護(hù)理，出院后電話隨訪，使患者出院后仍能及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，按時(shí)復(fù)診，更能讓他們?cè)诖逭?、單位給我們科做宣傳，提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2.2.4加強(qiáng)護(hù)患溝通，完善相關(guān)制度。
每天清晨交完班，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士房床旁交接班，監(jiān)督各班護(hù)理工作質(zhì)量；科室每星期一召開科早會(huì)，總結(jié)上周的工作情況，加強(qiáng)了護(hù)士工作的自覺性，提高了護(hù)士在工作中的管理意識(shí)。主任、護(hù)士長(zhǎng)定期組織召開護(hù)患溝通工休座談會(huì)，傾聽患者心聲，了解患者住院期間的需求，盡量滿足患者的合理要求。廣泛征集患者及家屬對(duì)科室或醫(yī)院的建議和意見，不斷改進(jìn)完善醫(yī)療護(hù)理服務(wù)方式。護(hù)理部每月組織各科室護(hù)士長(zhǎng)大查房，對(duì)本月存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查表患者滿意度高的護(hù)士給予口頭表?yè)P(yáng)，樹立優(yōu)秀典范；對(duì)被投訴者進(jìn)行批評(píng)，并視其情節(jié)輕重給予扣獎(jiǎng)金、檢討、待聘、解聘等處理，使大家引以為戒，積極向“優(yōu)秀護(hù)士”靠近。
3.結(jié)果
人文護(hù)理的實(shí)施使護(hù)士主動(dòng)走近患者，切實(shí)做到工作有計(jì)劃，護(hù)理有目標(biāo)，〔1〕有效改善了護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)了患者戰(zhàn)勝疾病的信心，提高了康復(fù)率，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的問(wèn)卷調(diào)查表滿意率由92%升到98%，無(wú)病人投訴，無(wú)護(hù)理差錯(cuò)，護(hù)理缺陷明顯減少。贏得了患者及家屬的信任和尊重。在實(shí)施人文護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士們意識(shí)到只有努力學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)，才能創(chuàng)造性地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激勵(lì)自我發(fā)展，自覺參加護(hù)理大專、護(hù)理本科的函授學(xué)習(xí)，專業(yè)水平和自身素質(zhì)得到提高，增強(qiáng)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
【 關(guān)鍵詞 】 數(shù)字化校園；校園APP；架構(gòu)
Analysis of APP Architecture of Digital Campus Mobile Platform
Li Yan
（Business College of Shanxi University Department of Electronic Business ShanxiTaiyuan 030031）
【 Abstract 】 This paper analyzes the digital campus mobile app platform development present situation， and from the teachers and students on campus on campus app needs analysis of constructing the frame and content of the app and hope that a reference is provided for future construction and development of digital campus mobile app platform.
【 Keywords 】 digital campus； campus app； architecture
1 引言
隨著智能手機(jī)的普及、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、各地高校的教育信息化程度得到了的迅速提升，由于越來(lái)越多的校園師生把大量的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用時(shí)間放在了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上，使得傳統(tǒng)數(shù)字校園信息系統(tǒng)使用率下降，己不能滿足校園師生的需求。因此，建設(shè)和完善數(shù)字化校園是當(dāng)今高校發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，在此背景下，移動(dòng)校園正是由于移動(dòng)的特征，得到校園師生的廣泛青睞，高校校園 A P P作為移動(dòng)校園的具體實(shí)現(xiàn)形式發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
2 校園APP的定義
APP是“application”的簡(jiǎn)稱。多指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序， 有時(shí)也稱為“移動(dòng)應(yīng)用”或者“手機(jī)客戶端”。校園APP是指通過(guò)PDA、手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)通信設(shè)備，利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠?yàn)樾@師生提供一體化的校園信息服務(wù)，從時(shí)間和空間維度上實(shí)現(xiàn)辦公、科研、教學(xué)、生活和學(xué)習(xí)等方面活動(dòng)的虛擬校園。
2012年百度無(wú)線的《2012年Q4季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)》顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)受眾的行為習(xí)慣己經(jīng)從PC端逐步轉(zhuǎn)變移動(dòng)端。在2013年來(lái)自于工業(yè)和信息化部一組數(shù)據(jù)顯示我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶人數(shù)已超過(guò)8億人，其中41%的用戶選擇首先登錄APP用于信息查詢及進(jìn)行相關(guān)應(yīng)用。這種情況在學(xué)生中尤為明顯。由此可見，手機(jī)APP的主要用戶為高校在校學(xué)生，并且有著廣泛的潛在受眾。在2015年，國(guó)家教育部也把如何借助現(xiàn)代信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 建設(shè)能促進(jìn)高校自身發(fā)展的校園 A P P做為其教育數(shù)字化、信息化建設(shè)中一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。因此，建設(shè)數(shù)字化校園移動(dòng)平臺(tái)APP迫在眉睫。
3 校園移動(dòng)平臺(tái)APP發(fā)展現(xiàn)狀
目前，投入使用的校園APP的數(shù)量正處于一個(gè)穩(wěn)步增長(zhǎng)階段，未來(lái)會(huì)隨著用戶需求的推動(dòng)與國(guó)家相應(yīng)政策的引導(dǎo)下，還會(huì)有一個(gè)快速增長(zhǎng)期。
3.1 從校園APP的功能來(lái)劃分
3.1.1校園資訊類
校園資訊包含的信息內(nèi)容比較廣，又可細(xì)分為學(xué)校概況、校園新聞、教育教學(xué)、教學(xué)研究、招生就業(yè)、信息公開、通知公告等。以上信息主要出自網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)收集整理得到，能滿足本校師生的自身需求，與互聯(lián)網(wǎng)上搜集到的同類信息相比，更“接地氣”。
3.1.2信息查詢類
信息查詢包括學(xué)籍查詢、檔案查詢、成績(jī)查詢、選課查詢、科研工作量查詢、教學(xué)工作量查詢、教室查詢、借還書查詢等，這些功能都與學(xué)校教務(wù)管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)等有對(duì)接功能，在校師生只要輸入用戶名和密碼，即可在自已的手機(jī)上直接登錄上述學(xué)校管理系統(tǒng)查詢使用者的選課情況、自己的教學(xué)科研工作量、圖書館借還書情況等，甚至直接在手機(jī)上選課、選座、預(yù)約圖書、預(yù)約上課教室等。
3.1.3本地交友類
通過(guò)手機(jī)客戶端，校園師生可以把自己的狀態(tài)、心情，照片等上傳，也可以隨時(shí)隨地查看好友分享的新鮮事，相冊(cè)等內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)校園APP平臺(tái)，師生可以隨時(shí)訪問(wèn)好友空間，給好友留言評(píng)論，發(fā)站內(nèi)信等；其在線聊天功能，能夠讓具有相同興趣愛好的師生彼此相識(shí)和互動(dòng)。
3.1.4生活服務(wù)類
目前，校園APP提供的有關(guān)生活服務(wù)類項(xiàng)目有：校園一卡通余額、餐飲、快遞查詢、外賣訂購(gòu)、酒店，交通信息查詢、天氣查詢、便利店、KTV＼電影等娛樂(lè)信息，二手交易等信息，并提供聯(lián)系方式，校園師生可以直接通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行預(yù)定、消費(fèi)，并享受一定優(yōu)惠。
3.2 從校園APP開發(fā)方的類型來(lái)劃分
3.2.1官方組織研發(fā)
官方開發(fā)的校園APP等同于簡(jiǎn)化版的校園官網(wǎng)。其主要是由學(xué)校的上級(jí)主管部門及學(xué)校共同組織研發(fā)、管理與運(yùn)營(yíng)。例如清華大學(xué)的AtTsinghua、復(fù)旦大學(xué)的i復(fù)旦和同濟(jì)大學(xué)的“微同濟(jì)”等。官方開發(fā)的校園APP的主要功能用于校園官方信息，能讓學(xué)校師生及時(shí)了解學(xué)校動(dòng)態(tài)、新聞、通知等，能實(shí)現(xiàn)與學(xué)校后臺(tái)管理系統(tǒng)較好的對(duì)接，滿足師生需求。但這種校園APP功能有限，具有一定官方色彩，與師生實(shí)際需求有一定差距。
3.2.2借助第三方研發(fā)
借助第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的校園APP功能更全面，能夠滿足不同區(qū)域師生實(shí)際需求，擁有可靠的技術(shù)保障，學(xué)?？筛顿M(fèi)或免費(fèi)使用。典型代表有“青梅校園手機(jī)客戶端”，它能及時(shí)快速的官方通知、傳達(dá)學(xué)校資訊，也是與學(xué)校師生溝通的良好工具；對(duì)于學(xué)校師生而言，通過(guò)此類APP可看到自己想看的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化訂閱，看到自己身邊發(fā)生的新鮮事兒也可馬上到客戶端來(lái)，與同學(xué)、老師一起分享。
3.2.3學(xué)生自行研發(fā)
如今，己流行于各大高校的校園APP主要由學(xué)生自行研發(fā)。例如，復(fù)旦大學(xué)的“旦事”手機(jī)應(yīng)用，網(wǎng)羅了校園各種活動(dòng)信息，還帶有約飯、活動(dòng)搶票等功能；三峽大學(xué)一款名為“三大彩虹”的校園APP，內(nèi)容包括校園介紹、校園新聞、分?jǐn)?shù)查詢、招聘信息等。這類校園APP的主要優(yōu)點(diǎn)在于能夠滿足學(xué)生實(shí)際需求，但由于學(xué)生技術(shù)水平及資金有限，往往平臺(tái)穩(wěn)定性及個(gè)人信息安全缺乏有效保障。
4 數(shù)字化校園移動(dòng)平臺(tái)APP架構(gòu)分析
4.1 需求分析
目前，校園師生對(duì)校園APP需求可歸為多種類型，如表1所示。
4.2 數(shù)字化校園移動(dòng)平臺(tái)APP架構(gòu)分析
通過(guò)大量調(diào)查數(shù)據(jù)及大部分院校師生的實(shí)際情況，本文給出校園APP框架設(shè)計(jì)，如圖1所示。教師、學(xué)生、管理人員分別以不同的身份ID登錄數(shù)字化校園移動(dòng)信息平臺(tái)系統(tǒng)， 該系統(tǒng)提供統(tǒng)一的身份認(rèn)證機(jī)制，可為不同角色人員提供針對(duì)。
校內(nèi)外信息資訊查詢。這一功能對(duì)于學(xué)生、教師、訪客所顯示的內(nèi)容是相同的，主要包括社會(huì)熱點(diǎn)、校園新聞、校園招聘、系部教學(xué)工作信息、學(xué)生工作信息等。高校校園APP平臺(tái)首可顯示院校及系部信息及通告等，其它信息可通過(guò)頁(yè)面切換或下拉菜單鏈接進(jìn)入。如：“學(xué)術(shù)科研”下拉菜單可設(shè)置“科研機(jī)構(gòu)”、“科研成果”，“學(xué)術(shù)科研”；“招生與就業(yè)”下拉菜單可設(shè)置“新生報(bào)到流程”、“招聘信息”等。
個(gè)人信息查詢。這一功能只針對(duì)學(xué)生與教師開放，主要用于對(duì)學(xué)生與教師個(gè)人信息的查詢。學(xué)生主要包括：個(gè)人基本信息查詢（如戶口登記機(jī)關(guān) 、個(gè)人檔案掛靠地址、入學(xué)時(shí)間等）、個(gè)人參加社團(tuán)組織、所獲獎(jiǎng)勵(lì)等；教師主要包括：個(gè)人基本信息查詢（如戶口登記機(jī)關(guān) 、個(gè)人檔案掛靠地址、到校時(shí)間、專業(yè)特長(zhǎng)等），方便學(xué)校師生查詢自己相關(guān)情況。
校園一卡通。這一功能只針對(duì)學(xué)生與教師開放，主要為學(xué)校師生提供校園生活服務(wù)，可設(shè)下拉菜單有：充飯卡、交電費(fèi)、余額查詢、賬單查詢等。
學(xué)生教學(xué)服務(wù)。這一功能只對(duì)學(xué)生顯示，可設(shè)下拉菜單有：查成績(jī)、查課表、選課管理等。
教師教學(xué)服務(wù)。這一功能只對(duì)教師顯示，可設(shè)下拉菜單有：本學(xué)期課表、課程管理、科研查詢、教學(xué)工作量查詢等。
校園通訊錄。這一功能對(duì)于學(xué)生、教師、訪客所顯示的內(nèi)容是相同的，主要包括：各系學(xué)校組織、社團(tuán)組織、院系學(xué)生會(huì)、學(xué)校年級(jí)輔導(dǎo)員、后勤（水電、物業(yè)、維修）、專業(yè)老師、各班班長(zhǎng)通訊方式及聯(lián)系電話。
校園論壇。這一功能對(duì)于學(xué)生、教師、訪客所顯示的內(nèi)容是相同的，可設(shè)下拉菜單有：考試交流區(qū)、師生互動(dòng)區(qū)、特色論壇區(qū)等。
基于位置的服務(wù)。這一功能對(duì)于學(xué)生、教師、訪客所顯示的內(nèi)容是相同的，主要包括：周邊商家信息在線下單、網(wǎng)店購(gòu)物、校園周邊商家餐飲娛樂(lè)團(tuán)購(gòu)、培訓(xùn)、考試等。例如，“周邊餐飲”欄目可下設(shè)菜單項(xiàng)有“自助”、“火鍋”、“西餐”等。
校園交友。這一功能對(duì)于學(xué)生、教師、訪客所顯示的內(nèi)容是相同的，可設(shè)下拉菜單有：加入群、進(jìn)入聊天室等。
移動(dòng)辦公。這一功能只對(duì)教師顯示，可設(shè)下拉菜單有：在線成績(jī)錄入、作業(yè)管理（收作業(yè)、作業(yè)批改）、回復(fù)郵件、文件上傳與下載等。
學(xué)工管理。這一功能只對(duì)教師顯示，包括勤工儉學(xué)管理，社團(tuán)組織管理，后勤服務(wù)等。
5 結(jié)束語(yǔ)
數(shù)字化校園移動(dòng)平臺(tái)APP的建設(shè)需要以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，積極探索高校校園師生實(shí)際需求，整合教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)功能，對(duì)于提高教師教學(xué)效率與效果，提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率、方便學(xué)生校園生活等方面有積極作用。
參考文獻(xiàn)
[1] 朱廣福，黃永蘭，楊溯然.高校移動(dòng)校園APP的研究與設(shè)計(jì)[J]. 計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2015（3）：280-282.
[2] 楊忠華，孫云濤.淺談APP技術(shù)在當(dāng)代大學(xué)校園中的可用性[J]. 中國(guó)信息技術(shù)教育，2014（2）：71.
[3] 孫凈宇，李澈，張震，李雨澈.高校校園APP發(fā)展現(xiàn)狀初探[J]. 中國(guó)傳媒科技，2014（6）：84-85.
[4] 黃夏璐.APP發(fā)展現(xiàn)狀與研究綜述[J].文藝生活?文藝?yán)碚摚?2015（2）：283.
[5] 邱林潤(rùn)，李蓉蓉.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一體化校園APP應(yīng)用研究[J].電子世界， 2014（17）：177.
基金項(xiàng)目：
山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院院級(jí)科研課題（項(xiàng)目名稱：“山西省高校電子商務(wù)健康發(fā)展研究”課題編號(hào)：2014012）。
【關(guān)鍵詞】?jī)r(jià)值觀念 思維方式 行為規(guī)范
隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化進(jìn)程的加快，在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、國(guó)際貿(mào)易交往時(shí)，文化與經(jīng)濟(jì)日益被連結(jié)在一起，經(jīng)濟(jì)文化化、文化經(jīng)濟(jì)化成了國(guó)際化的一個(gè)突出跡象。不同國(guó)家、不同民族的特殊文化背景與文化環(huán)境日益為各國(guó)重視，尤其是意識(shí)形態(tài)層面即政治、法律、藝術(shù)、道德、哲學(xué)、宗教等方面。然而隨著經(jīng)濟(jì)一體化的不斷推進(jìn)，文化的交流與融合并沒(méi)有使全球文化向一體化發(fā)展，而是朝著各自特色的多元化方向發(fā)展，這些各具特色的民族文化之間的差異產(chǎn)生了不同的貿(mào)易要求，也因文化差異產(chǎn)生了文化沖突。一方面，經(jīng)濟(jì)一體化打破了各種地域文化間彼此隔絕的封閉狀態(tài)，使人們?cè)谌粘Ｉ钪泻痛蟊娢幕瘜用嫒找孚呁涣硪环矫?，?jīng)濟(jì)一體化加劇了文化在深層的價(jià)值觀方面的差異和沖突，使得全球價(jià)值觀與本國(guó)價(jià)值觀處于尖銳的矛盾之中。如價(jià)值觀念、思維方式、行為規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣、、道德與法律、合法與不合法等文化因素的沖突。在國(guó)際貿(mào)易中，文化的沖突會(huì)產(chǎn)生貿(mào)易壁壘和摩擦，使得貿(mào)易受文化因素的影響也越發(fā)地突顯，世界貿(mào)易中文化差異的存在已影響到國(guó)際間的貿(mào)易活動(dòng)，國(guó)際貿(mào)易中的文化因素所產(chǎn)生的各國(guó)文化之間的沖突正是全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的必然結(jié)果和具體體現(xiàn)，使得全球經(jīng)濟(jì)的一體化與各國(guó)文化多元化構(gòu)成了當(dāng)今世界的一對(duì)矛盾。
一、價(jià)值觀念因素的沖突
各國(guó)的價(jià)值觀念和價(jià)值取向在各自民族的歷史傳承和文明演繹下都有著截然不同的差別，特別是在現(xiàn)實(shí)制度的影響下使得人們?cè)谫Q(mào)易活動(dòng)中習(xí)慣用自己的價(jià)值觀和認(rèn)知去左右對(duì)方的行為，或是直接忽視對(duì)方的價(jià)值觀和信仰的重要性，這勢(shì)必會(huì)影響到貿(mào)易雙方的合作，形成貿(mào)易中常出現(xiàn)的價(jià)值觀念的沖突。從宏觀上來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀念的沖突主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易與意識(shí)形態(tài)、貿(mào)易規(guī)則中公平與效率的沖突等方面。一方面，歐美經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)還是在文化科技上都占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位和優(yōu)勢(shì)。這些有利的內(nèi)部條件使得它在政治民主化、人權(quán)保障、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度等方面簡(jiǎn)化成一套意識(shí)形態(tài)教條，并把其作為一種普世的行為準(zhǔn)則加以推行，人為地制造經(jīng)濟(jì)貿(mào)易與意識(shí)形態(tài)的沖突。另一方面，由于價(jià)值取向和文化需求的不同，在世界貿(mào)易組織的規(guī)則制定時(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家體現(xiàn)的是要求對(duì)人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)、勞工標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等嚴(yán)格措施，推行人文貿(mào)易；發(fā)展中國(guó)家體現(xiàn)的是要求擺脫貧困和謀求發(fā)展，實(shí)行差別與特殊差別待遇，推行農(nóng)產(chǎn)品和服裝等領(lǐng)域的自由貿(mào)易。由于這些相互對(duì)抗的深層次價(jià)值觀念勢(shì)必會(huì)造成貿(mào)易規(guī)則中公平和效率的價(jià)值觀沖突問(wèn)題，因而使得在每次貿(mào)易談判中消耗大量的人力和物力，并且談判效率極為低下。
從微觀上看，價(jià)值觀念的沖突主要表現(xiàn)在貿(mào)易談判和交易契約中的誤解與矛盾上。在國(guó)際貿(mào)易談判時(shí)，由于談判雙方往往來(lái)自不同的國(guó)家或地區(qū)，所以存在在思考方式、行為原則、是非判斷、問(wèn)題處理以及談判禮儀等價(jià)值觀念的差異。談判雙方都有可能無(wú)意識(shí)的用自己的價(jià)值觀來(lái)作為協(xié)商問(wèn)題的最高依據(jù)。以自己的價(jià)值觀、是非準(zhǔn)則來(lái)審視、判斷對(duì)方，因而導(dǎo)致在談判中誤解和沖突十分常見。在交易契約中，由于價(jià)值觀念的差異，各國(guó)對(duì)“契約”的理解也是不同的。比如對(duì)于一些西方發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、英國(guó)來(lái)說(shuō)，契約的簽署代表著一種法律的制約性，簽名意味著不能再更改，必須嚴(yán)格按照契約上的條款執(zhí)行；在日本，契約卻是一種可以隨著環(huán)境的改變而進(jìn)行修改和調(diào)整的東西。而在中國(guó)，契約的簽訂僅僅只是象征合作關(guān)系的開始。這樣，在履行交易合同的過(guò)程中，因價(jià)值觀念的沖突而導(dǎo)致貿(mào)易摩擦也是很常見的。
二、 思維方式因素的沖突
按照霍夫斯泰德的文化觀點(diǎn)， 人們生來(lái)就屈從于某個(gè)特定的環(huán)境和特定的“群體思維”，而后在成長(zhǎng)過(guò)程中又會(huì)不斷強(qiáng)化這種思維，由此就產(chǎn)生了特定文化背景下人們的思維方式。在國(guó)際貿(mào)易中，不同文化背景的人們都習(xí)慣于認(rèn)為對(duì)方也用自己同樣的方式進(jìn)行思維，正是這種惰性和習(xí)慣，常常影響彼此的交流貿(mào)易關(guān)系，從而導(dǎo)致國(guó)際貿(mào)易中思維方式的摩擦或沖突。
一方面，中國(guó)人的思維方式受到傳統(tǒng)中國(guó)文化儒家思想的影響，其中儒家所推崇的“天人合一”的觀念更在是中國(guó)人的腦海里根深蒂固。作為一種基本信仰意指天人相通，人和自然的高度和諧。這也是大部分中國(guó)人在思維方式上更注重由大到小，習(xí)慣于把所認(rèn)知的事物放在一個(gè)整體上的高度去審視和感知，整體意識(shí)尤為強(qiáng)烈。將事物多樣性的和諧和對(duì)立面相互統(tǒng)一，所以你很難看到中國(guó)人在感知事物時(shí)會(huì)把整體分解為細(xì)微逐一加以分析研究。因此，在大部分中國(guó)人眼中如果“以偏概全”、“以點(diǎn)概面”等方式片面地看待問(wèn)題的話，勢(shì)必會(huì)造成“只見樹木，不見森林”的后果。而西方人強(qiáng)調(diào)自身的獨(dú)立性，認(rèn)為他們所生存的環(huán)境只是外在，人和自然是相互獨(dú)立區(qū)分的，二者有主客之分，人的存在就是為了探索和征服大自然，因此，在處理問(wèn)題上，他們更注重對(duì)自身利益的維護(hù)。習(xí)慣于把所認(rèn)知的事物進(jìn)行深入的剖析和嚴(yán)密的推理。從事物的各個(gè)局部逐一加以研究分析，運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评矸椒ê蛯I(yè)的學(xué)科知識(shí)，從根本上了解其事物的本質(zhì)，相較與中國(guó)人，西方人的思維方式更注重由小到大，其思維具有分散性。所以中西雙方在進(jìn)行貿(mào)易談判時(shí)，中國(guó)談判代表喜歡先在事項(xiàng)的整體上達(dá)成一致，然后再對(duì)貿(mào)易中出現(xiàn)的細(xì)節(jié)進(jìn)行交涉。而西方談判代表認(rèn)為貿(mào)易的成功與否關(guān)鍵在于對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題上的處理，只有把細(xì)節(jié)問(wèn)題了解全面了，并且找到最合適的解決方案，接下來(lái)所有的問(wèn)題也自然會(huì)迎刃而解。最后簽訂的協(xié)議其實(shí)就是關(guān)于那些細(xì)節(jié)問(wèn)題解決方案的總和。所以你經(jīng)常會(huì)看到他們?cè)谶M(jìn)行貿(mào)易談判時(shí)，會(huì)先將價(jià)格、交貨時(shí)間、保險(xiǎn)等一系列問(wèn)題逐一解決，然后再對(duì)每個(gè)問(wèn)題的解決方案作出調(diào)整和承諾。然而中國(guó)人因?yàn)樗季S的整體性，所以在進(jìn)行貿(mào)易談判時(shí)，先是從所有問(wèn)題的總體上得出一個(gè)綜合的結(jié)果，然后再?gòu)目傮w上做出調(diào)整和承諾，最后貿(mào)易雙發(fā)達(dá)成共識(shí)，簽訂合同。這種思維方式上造成的差異常常會(huì)影響到中西談判的順利進(jìn)行，中國(guó)人思維的整體性和西方人思維的分散性也造成了為什么中西雙方在進(jìn)行貿(mào)易談判時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)因思維方式的不同而引起的沖突原因。
另一方面，西方人的思維方式嚴(yán)謹(jǐn)、周密，習(xí)慣將事物量化、絕對(duì)化，從貿(mào)易的談判、簽約、出口準(zhǔn)備、履行合約以及索賠都是嚴(yán)格按照合約執(zhí)行，并不會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的變化而加以調(diào)整，處事制度化；而中國(guó)人向來(lái)重視整體上的和諧，只要事情能夠達(dá)到雙贏的局面，在環(huán)境變化時(shí)也會(huì)根據(jù)具體的情況加以調(diào)整，總是以持之以情。在交易方式的選擇上，一向追求自我獨(dú)立和實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的西方人通常會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)性較高的工具，運(yùn)用各種創(chuàng)新復(fù)雜的交易方式降低交易成本，追求交易的快捷。而含蓄內(nèi)斂的中國(guó)人并不追求標(biāo)新立異，為了能夠讓風(fēng)險(xiǎn)降至最低，達(dá)到整體和諧的局面，，在工具的選擇上通常都是選擇安全、傳統(tǒng)的交易工具和支付方式。在交易談判方式上，因?yàn)槲鞣饺顺缟锌茖W(xué)，善于用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫹绞竭M(jìn)行推理，將事物量化和絕對(duì)化，所以在交易談判中經(jīng)常會(huì)羅列出大量的數(shù)據(jù)和周詳?shù)慕灰子?jì)劃。而中國(guó)人更為重視事物的相對(duì)性，對(duì)過(guò)去的交易進(jìn)行總結(jié)歸納，用豐富的經(jīng)驗(yàn)來(lái)權(quán)衡事物，在談判時(shí)通常更注重對(duì)方的信譽(yù)和誠(chéng)意，用綜合的眼光來(lái)看待問(wèn)題。在貿(mào)易爭(zhēng)端解決機(jī)制上，西方人傾向于采用法制化、制度化的仲裁程序，而中國(guó)人傾向于采用以和為貴的調(diào)解方式?？傊?，由于思維方式是成長(zhǎng)過(guò)程中長(zhǎng)期強(qiáng)化產(chǎn)生的結(jié)果，具有惰性和慣性，所以隨著貿(mào)易活動(dòng)的交易數(shù)量增多和范圍的增加，這些差異勢(shì)必會(huì)造成一定的沖突，最終通過(guò)貿(mào)易摩擦的形式表現(xiàn)出來(lái)。
三、 行為規(guī)范因素的沖突
人們總是本能的將自己的行為規(guī)則認(rèn)為是最合理的。在國(guó)際貿(mào)易往來(lái)中，經(jīng)常無(wú)意識(shí)的用自己的行為規(guī)則去要求對(duì)方并推銷著本文化的行為準(zhǔn)則。這樣，因?yàn)闈撛诹?xí)慣性的主觀行為必然會(huì)冒犯到貿(mào)易對(duì)方。因此而導(dǎo)致的國(guó)際貿(mào)易中文化沖突的出現(xiàn)，也是屢見不鮮，具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
其一，風(fēng)俗習(xí)慣上的沖突。風(fēng)俗習(xí)慣是特定社會(huì)文化區(qū)域內(nèi)歷代人們共同遵守的行為模范或規(guī)范，表現(xiàn)在節(jié)慶、飲食、服侍、婚姻、喪葬等各個(gè)方面。它對(duì)社會(huì)成員有一種非常強(qiáng)烈的行為制約作用，是社會(huì)道德與法律的基礎(chǔ)和相輔部分。各族人民對(duì)本族風(fēng)俗習(xí)慣都有著特殊的感情，猶如信仰一般的存在，是神圣而不可侵犯的。因此，風(fēng)俗習(xí)慣在國(guó)際貿(mào)易交往中是最敏感、也是最容易引發(fā)貿(mào)易摩擦的方面，隨時(shí)都有可能會(huì)遭到貿(mào)易中行為規(guī)范上的沖突。
其二，上的沖突。是一種意識(shí)形態(tài)，它作為一種精神風(fēng)俗，是極其復(fù)雜的，滿足了人對(duì)神圣性的渴望，對(duì)于信奉的人們來(lái)說(shuō)，宗教體系是一種無(wú)比神圣且不容褻瀆的社會(huì)規(guī)范。人們的購(gòu)買和消費(fèi)經(jīng)濟(jì)行為由于宗教的教規(guī)教義而被直接約束，某些教派對(duì)非本教地區(qū)來(lái)源的商品有著強(qiáng)烈的排斥與抵制行為，甚至?xí)J(rèn)為某些產(chǎn)品有辱其信仰而發(fā)生沖突。因此，犯宗教規(guī)范禁忌也是貿(mào)易摩擦中最常見、最忌諱的行為規(guī)范沖突。
其三，道德與法律的沖突。在國(guó)際貿(mào)易環(huán)境中，西方國(guó)家看重法律約束，即使是對(duì)那些很合情理的行為，只要觸碰到法律法規(guī)就必須受到相應(yīng)的懲戒，在貿(mào)易交往中總是先依法從事，再論其情理；而東方國(guó)家由于儒家思想對(duì)人們的行為始終起著極大的規(guī)范作用，使得其更注重道德約束，在貿(mào)易交往中以不觸碰到法律法規(guī)的情況下習(xí)慣于先論情理的方式來(lái)處理問(wèn)題。因此，道德與法律的沖突也會(huì)表現(xiàn)到各國(guó)的貿(mào)易摩擦上。
其四，合法與不合法的沖突。在國(guó)際貿(mào)易交往中雖然制定了一系列各國(guó)必須遵守的共同條款條約和法律發(fā)過(guò)，但由于各國(guó)自身的需要也各自擁有不同的法律法規(guī)和規(guī)章制度，在面臨同一問(wèn)題解決辦法時(shí)，由于每個(gè)國(guó)家的法律界限不同，必然會(huì)引發(fā)合法不與不合法的沖突。例如在北美國(guó)家，家庭外賣，英文中叫“Home？Made”，可以在某些特定的日期，如周六周日，自己在家制作一些可口的飯菜供別人食用。只要是在指定的日期，一切都是合法的。你不用向任何人繳納任何稅費(fèi)或者辦理任何執(zhí)照。而在其他國(guó)家此行為是犯法的。再例如，拼車在國(guó)內(nèi)確實(shí)損害了很多人的利益。但在國(guó)外卻是允許的，英文叫“Carpool”。政府非常鼓勵(lì)這種行為。大致就是某人要去另外一個(gè)地方，可以在網(wǎng)上或者專門的黃頁(yè)信息，然后召集一些同路之人前往，然后收取對(duì)方一定的燃油補(bǔ)貼。此方法對(duì)于咱們國(guó)內(nèi)大肆宣揚(yáng)的低碳生活真是非常的有利。但無(wú)奈，國(guó)內(nèi)此行為非法，被稱為“非法營(yíng)運(yùn)”?？梢?，與不同文化的國(guó)家進(jìn)行經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，行為規(guī)范上的沖突是客觀存在的，如果處理不好，累積到一定的程度時(shí)，必然會(huì)引發(fā)出更多、大的貿(mào)易糾紛或沖突。
基金項(xiàng)目：湖南省軟科學(xué)基金項(xiàng)目（編號(hào)：2012ZK3061）。
參考文獻(xiàn)：
[1]張毅，儲(chǔ)偉.論文化差異對(duì)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的影響[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2008（02）.