發(fā)布時間：2023-03-13 11:14:43
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的自來水公司年終工作樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
根據(jù)總公司黨委的統(tǒng)1安排，按照民主評議干部的要求，現(xiàn)就今年的學(xué)習(xí)和工作情況，向大家匯報如下，請給予審議年終總結(jié)。
作為自來水廠廠長的職責(zé)是：我在制水公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持水廠的全面工作;按照制水公司下達(dá)的計劃、任務(wù)、我結(jié)合本自來水廠實際，合理組織生產(chǎn)，全面完成各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，安全優(yōu)質(zhì)供水，不斷降低成本;負(fù)責(zé)全廠的生產(chǎn)管理、行政管理、財務(wù)管理、基礎(chǔ)管理、技術(shù)管理等項工作，充分發(fā)揮各職能部門作用，帶領(lǐng)全廠職工完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。截止到11月份完成供水量xxx萬立方米，向尖崗蓄水xxx萬立方米，向常莊水庫蓄水xxx萬立方米;完成專項工程xxx項。出廠水濁度 1、積極學(xué)習(xí)宣傳貫徹落實黨的路線、方針、政策和總公司各項改革發(fā)展要求
我認(rèn)真學(xué)習(xí)了105屆4中、5中、6中全會精神，同志“71”講話精神和“5.31”講話精神，積極宣傳貫徹落實黨的路線、方針、政策，與時俱進，開拓創(chuàng)新。106大的召開體現(xiàn)了全黨的意志，代表了全國各族人民的愿望，是我們黨在新世紀(jì)、新階段的政治宣言和行動綱領(lǐng)。我進1步深刻領(lǐng)會“3個代表”重要思想的豐富內(nèi)涵;學(xué)習(xí)體會創(chuàng)新和與時俱進時代精神的重大意義;學(xué)習(xí)理解艱苦創(chuàng)業(yè)，保持勞動人民本色的現(xiàn)實意義;理解了全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)，是符合我們國家的國情和現(xiàn)代化建設(shè)的實際，符合人民的愿望。在學(xué)習(xí)106大精神上，我在努力學(xué)習(xí)106大報告的同時，還積極組織廣大黨員學(xué)習(xí)106大精神，提出全廠黨員要做勤奮學(xué)習(xí)的模范;要求黨員干部通讀報告，認(rèn)真做好筆記，寫出體會;要求職工通過學(xué)習(xí)使思想統(tǒng)1到106大精神上來。
隨著改革的深入，凡是公司推進的改革和采取的措施，我都非常認(rèn)真地向全體職工進行宣傳教育，積極想辦法貫徹落實。職工的思想觀念也有了很大的轉(zhuǎn)變，思想覺悟越來越高，表示堅定不移的執(zhí)行公司的決定，從而使黨的路線、方針和政策在我廠得到較好的貫徹執(zhí)行。
3崗制作為1種激勵機制，1種管理方法，主要保護干好工作的積極性，營造“爭著學(xué)、搶著干、創(chuàng)造性開展工作”的良好氛圍。由于把實行3崗制，定位于調(diào)動各級人員“爭、搶、創(chuàng)”積極性上。在試崗、待崗、拉低工資的人員，有精神壓力時，鼓勵他們從現(xiàn)在做起，努力工作。繼續(xù)執(zhí)行只要符合“爭、搶、創(chuàng)”任何1個方面，表現(xiàn)突出者，都要給予適當(dāng)?shù)莫剟?，獎勵?shù)額甚至超過原崗位工資的獎勵制度。有效調(diào)動了他們積極參與改革和干好工作的積極性，使我們廠的3崗制和1崗多級制工作，按照公司的要求今年又1次的順利完成。
工作總結(jié) 2、積極組織生產(chǎn)，安全優(yōu)質(zhì)供好水
新的生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范的頒布，給我們制水企業(yè)提出了更高的要求。為提高水質(zhì)，我支持汪廠長積極組織有關(guān)人員，探討如何在高藻水、水庫水厭氧、濾池截污能力差等條件下，加強水質(zhì)管理，不斷提高水質(zhì)，保證完成公司下達(dá)的水質(zhì)目標(biāo)年終總結(jié)。
1、加強對職工水質(zhì)意識的宣傳，樹立水質(zhì)第1的思想。要求各車間、科室、各級人員立足本崗位，以提高水質(zhì)為目標(biāo)，努力為提高水質(zhì)做出貢獻(xiàn)。
2、采取措施充分發(fā)揮制水設(shè)施的水處理能力。1是加強清洗沉淀池的組織工作。根據(jù)天氣、時間、人員、物質(zhì)準(zhǔn)備情況，分別在xx月xx月份，及時組織全廠職工清洗沉淀池。在今年xx月份兩股冷空氣來臨的兩天間隙期間，提前預(yù)測天氣情況，果斷組織職工對沉淀池進行清洗，既徹底清洗的沉淀池，也保護了職工免受寒冷之苦;2是3次酸洗了濾池，努力克服濾池設(shè)施老化截污能力降低的不利因素，保證在原水藻類高發(fā)等情況下，濾池作為重要工藝的功能。
3、建立原水檢測制度。根據(jù)每年源水變化的季節(jié)不同，我廠總結(jié)了近幾年的工作經(jīng)驗和摸索出的規(guī)律，制定了原水監(jiān)測制度。同時我提出原水監(jiān)測前移。加強對邙山干渠10個監(jiān)測點的檢驗工作，堅持對尖崗、常莊水庫的水質(zhì)監(jiān)測，為生產(chǎn)提供了可靠的依據(jù)。
4、加強水質(zhì)研究，應(yīng)用高效凈水劑。今年藻類成為影響凈水生產(chǎn)的主要因素。藻類含量高大400多萬。我就積極組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，進行研究試驗新型藥劑的水處理效果。分別進行了投加fl45c、hca、硫酸銅、檸檬酸等除藻劑，進行殺藻試驗。取得了明顯的效果。
5、認(rèn)真開展安康杯活動和安全月活動
安康杯和安全月活動每年都要開展，我非常注意每年對活動注入新內(nèi)容。做到每年都有新主題、每年都有新提高。在去年重點搞好10個1活動的基礎(chǔ)上，今年提出每1位職工在活動期間做好計劃和總結(jié)。把安全月活動期間學(xué)到了什么，做到了什么，提高了什么作為內(nèi)容寫出來，不斷提高職工的安全意識。
我支持主抓安全生產(chǎn)工作的宋廠長和生產(chǎn)科，重點加強安全工作的基礎(chǔ)工作。支持他們搞好每月每周的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。在各種會議上，強調(diào)加強職工的宣傳教育和安全知識的學(xué)習(xí)工作。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)活動方案，結(jié)合本崗位，重學(xué)安全規(guī)范和操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)范進行操作，杜絕違章操作。
3、積極實施人才素質(zhì)工程，提高職工整體素質(zhì)
人才是造就供水事業(yè)的支柱。為提高員工的整體素質(zhì)，我和班子成員采取了1系列積極的應(yīng)對措施。
松下公司所取得的成就無不與其卓越的價值追求相呼應(yīng)。松下的成功正應(yīng)了中國那句古話“厚德載物”。
松下公司始終以“通過生產(chǎn)和銷售符合顧客需求的高品質(zhì)、高性能的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，謀求社會生活之改善和提高、為世界文化之發(fā)展作出貢獻(xiàn)”作為社會使命和企業(yè)綱領(lǐng)，這不僅是松下的一種使命，也是松下的一種責(zé)任。為了完成這一使命，松下制定了“專注”、“集思廣益”、“顧客至上”、“造就人才先于制造產(chǎn)品”為核心的價值觀。同時，為了實現(xiàn)更豐富的社會生活及促進社會發(fā)展，松下公司積極進行從基礎(chǔ)技術(shù)、商品技術(shù)到新生產(chǎn)技術(shù)等世界性的全方位研究開發(fā)與經(jīng)營活動，以求使得松下公司的產(chǎn)品更加完美，這種追求成為松下公司上下共同的目標(biāo)和追求，這也是松下公司不斷超越，不斷前進動力的源泉。
松下公司以提高全球市場競爭力和品牌價值為目標(biāo)，這樣的高度不僅為松下公司提供了源源不斷地動力，同時也為松下公司的發(fā)展提供了無求無盡的智慧和創(chuàng)造力。
松下公司的企業(yè)文化以及價值觀可以概括以下三個方面：一是強化企業(yè)命運共同體建設(shè)；二是在進行總體企業(yè)文化的培育前提下，把培養(yǎng)人才作為重點，強調(diào)將普通人培訓(xùn)為有才能的人；三是不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)容使員工有新鮮感，更易于自覺接受。松下公司是日本第一家有公司歌曲和價值準(zhǔn)則的公司。每天早晨，公司所有人員朗誦本公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神”，并在一起唱公司歌曲。每年年終時，公司自上而下動員員工提出下一年的行動口號，然后匯集起來，由公司挑選、審查，最后批準(zhǔn)、公布。公司有總口號，各事業(yè)部、分廠有各自獨特的口號。口號本身體現(xiàn)了工作的道德觀念，口號也成為工人們的行為規(guī)范和動力。無論是“自來水哲學(xué)”還是“賣貨品要像嫁女兒”，無不體現(xiàn)了松下的智慧、文化、追求。
建筑企業(yè)年終工作總結(jié) 建筑企業(yè)分公司年終工作總結(jié)免費公文網(wǎng)版權(quán)所有 XX年6月22日公司承接了汽車運輸綜合實驗室工程及公路橋梁安全檢測加固實驗室工程（以下簡稱“橋梁實驗室工程”），按照公司的總體部署，成立了“第三分公司”。今年是分公司成立的第一年，是打基礎(chǔ)，練內(nèi)功、關(guān)鍵性一年。分公司緊跟公司改革的步伐，按照“三個有利于”的要求，扎扎實實地開展各項工作，使本單位的經(jīng)營工作、質(zhì)量生產(chǎn)、安全文明施工以及穩(wěn)定工作有了良好的開端。 一、生產(chǎn)經(jīng)營情況 XX年分公司在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個職能部門的支持下，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)過全體員工的努力，截止12月底，分公司共完成產(chǎn)值1500余萬元，新增合同額13.5萬元，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，同時也得到了客戶的好評。 (一)成本管理工作 加強項目成本管理，能有效地降低工程成本，提高資金的使用效率，增強企業(yè)的生存競爭力和盈利能力。橋梁實驗室工程是分公司承攬的第一個工程，采用的是切塊承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指標(biāo)，分公司有一定的利潤，不下大力氣降低項目成本，千方百計做好成本挖潛、增加利潤，是不可能達(dá)到目標(biāo)的。成本管理作為項目部管理工作的重點之一，主要抓了以下幾個環(huán)節(jié)： 1．材料成本管理 材料管理的好與壞，直接關(guān)系到項目總體的成本高與低。項目部從進場時就狠抓材料管理，按照公司提出的要求，首先從材料管理入手，堅持材料的市場調(diào)查詢價。從供應(yīng)商的選擇，到材料進場的計量驗收以及周轉(zhuǎn)材料的退場方面摸索了一定的經(jīng)驗，積累了一定的資源，建立了一些值得信賴的合作伙伴。分公司針對材料需求和材料使用制定相應(yīng)的獎罰制度，獎罰分明，做到“誰提料，誰負(fù)責(zé)”。加強材料現(xiàn)場使用的管理力度，降低材料采購成本，減少材料使用過程中的浪費。 2．加強工期管理 在保證質(zhì)量和安全的前提下，盡可能地壓縮工期。目的是減少項目成本的支出，同時加強現(xiàn)場管理，制定科學(xué)的方案，合理調(diào)配有限資源，減少施工浪費。 例如橋梁實驗室基礎(chǔ)施工。本工程為獨立柱、條形基礎(chǔ)（局部地下室為箱型），在±0.00左右獨立柱間均有一道地拉梁。設(shè)計為先回填土然后再澆筑地拉梁砼，但在地下室四周的條形基礎(chǔ)受地下室進度影響不能進行回填，如果按圖紙要求進行施工則地下室的進度將進入關(guān)鍵工序，影響整個工程的結(jié)構(gòu)工期。為使工期不受大的影響，項目部積極主動地與設(shè)計單位進行了協(xié)商，做了大量的工作，最后設(shè)計同意該部位地拉梁可先支模板澆筑砼，拆模后再回填。這樣使得結(jié)構(gòu)總工期不再受地下室進度的影響，提前了1個月左右的時間。 3．優(yōu)化施工方案 在制定對項目成本影響較大的施工方案時，采取對不同方案進行經(jīng)濟、質(zhì)量對比分析的辦法。通過集體討論，優(yōu)先采用能夠保證一定質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的施工方案。 例如:在制定框架梁、柱模板施工方案時，提出的方案有4種：⑴全部使用木模；⑵柱使用定型組合鋼模板，梁使用木模；⑶使用市政鋼模板，局部附以普通小鋼模及木模；⑷全部采用普通小鋼模。對以上4種方案進行經(jīng)濟、質(zhì)量對比分析結(jié)果為：第一種方案達(dá)到的質(zhì)量效果較好。模板需要全部購買，而由于本工程框架梁、柱截面較小，工程結(jié)束后剩余模板的板面很小，不能繼續(xù)在今后的工程中使用。討論結(jié)果：此方案質(zhì)量滿足要求，但在經(jīng)濟方面投入太大，模板一次性使用，沒有剩余價值，此種方案不予采用。第二種方案達(dá)到的質(zhì)量效果最好。定型組合鋼模板為租賃，僅梁木模需要購買，模板投入相對較小。但定型組合鋼模自重較大，入模、出模及垂直運輸需使用塔吊（或汽車吊）。討論結(jié)果：此方案質(zhì)量滿足要求，模板投入不大，但需要增加大型起重設(shè)備費用，方案不可行，此種方案不予采用。第三種方案能最小限度的滿足質(zhì)量要求，市政鋼模為租賃，木模購買量小，投入不大。討論結(jié)果：質(zhì)量滿足要求，經(jīng)濟性較好，方案可行，決定采用。第四種方案不能滿足質(zhì)量要求，小鋼模為租賃，投入最小。討論結(jié)果：雖然此方案經(jīng)濟性最好，但不
能滿足質(zhì)量要求，不予采用。
4．因地制宜，利用一切可以利用的資源 由于建筑施工流動性大，各個工程項目所處的地理區(qū)域、施工環(huán)境都不盡相同，如果對有利的環(huán)境資源加以利用，能夠減少一定的項目成本支出。 對于橋梁實驗室工程有利的環(huán)境是：⑴、地處郊區(qū)縣。郊區(qū)有大量的小型挖掘及運輸機械，它們的特點是機動靈活、價錢低廉、沒有進出場費用，適合于土方量不大、工期要求不高的土方分項工程。本工程中，我們在人工湖、回填土等分項工程中采用了此類機械，節(jié)約了大量的機械費用。⑵、本工程在交通部公路試驗場院內(nèi)。我們在施工中充分利用了試驗場原有的硬件設(shè)施：a施工臨時用水。以往施工我們的臨時用水一般都使用市政自來水，費用較高。本工程我們除生活用水使用自來水外，其它工程用水均利用了試驗場現(xiàn)有的綠化用水井。由于井水收費較低而且不計流量，施工結(jié)束后只需一次性支付較少的費用即可。b冬期辦公臨設(shè)采暖全部使用了暖氣，我們直接從試驗場暖氣管網(wǎng)接入。以往的工程臨設(shè)采暖，我們一般使用電暖氣，或設(shè)立鍋爐供暖，需要投入的費用比較高，而且有安全隱患。本工程辦公臨設(shè)用的暖氣片、管材，均為提前購入的正式工程用暖氣片、管材（采暖結(jié)束后可直接用于橋梁實驗室工程），一次性投入幾乎為零。而試驗場收取的采暖費不足萬元。 (二)安全管理工作 在安全管理方面，分公司按照公司《項目管理辦法》的要求，首先建立健全了分公司安全保證體系，并制定了相應(yīng)的一系列的分公司規(guī)章制度和管理方案。對分公司管理人員和施工人員加強安全教育，重點灌輸搞好安全工作的重要性，使所有管理人員都清醒地認(rèn)識到，具備安全的作業(yè)環(huán)境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各項指標(biāo)的前提和保證，管理者的安全意識有明顯的提高。在日常的安全檢查和管理工作中，分公司遵循減少形式化工作，增加實質(zhì)性工作的原則，堅持安全管理工作與施工進度同步的做法，杜絕違章指揮，杜絕違章作業(yè)，不允許只做表面文章，而是要求腳踏實地、切實解決具體問題，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正和消除，有效地保證了工程項目的安全施工 施工中，分公司堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為第一要務(wù)?？蚣芄こ蹋误w系和臨邊防護是安全管理的重點，為此，我們從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術(shù)交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。同時，對現(xiàn)場的全部設(shè)備實行了專人專機管理。設(shè)備進場時分公司統(tǒng)一進行檢查，合格后進行接收。施工中，定期進行設(shè)備的維修、保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換。整個施工期間。未發(fā)生重大安全事故，一般安全事故控制在了1．5‰以內(nèi)，保證了廣大職工的生命安全，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。
一、評議原則
實事求是、客觀公正、民主監(jiān)督、深入細(xì)致、結(jié)論準(zhǔn)確。
二、評議對象
按工作職能、性質(zhì)劃分為三種類別：
第一類（21家）：縣教育局、公安局、財政局、建設(shè)局、國土資源局、交通局、人口計生委、衛(wèi)生局、民政局、勞動和社會保障局、農(nóng)委、水利局、公路局、環(huán)保局、物價局、國稅局、地稅局、工商局、食品藥品監(jiān)督管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、糧食局。
第二類（15家）：縣政府辦公室、發(fā)改委、人事局、司法局、科技局、林業(yè)局、審計局、旅游局、統(tǒng)計局、文體局、廣電局、農(nóng)機局、水產(chǎn)局、局、招商局。
第三類（9家）：縣供電公司、郵政局、電信懷遠(yuǎn)分公司、移動懷遠(yuǎn)分公司、聯(lián)通懷遠(yuǎn)分公司、縣自來水公司、縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院。
三、評議內(nèi)容
（一）廉潔從政；（二）依法行政；（三）政（事、企）務(wù)公開；（四）辦事效率；（五）服務(wù)態(tài)度;（六）規(guī)范執(zhí)法和公共服務(wù)行為。
四、評議方法
評議采取問卷測評方式，分為五個部分：
（一）基層群眾測評。由統(tǒng)計部門采取定向隨機抽取方式，發(fā)放問卷測評。
（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社會團體測評。縣政風(fēng)評議辦公室向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社會團體發(fā)放問卷測評。
（三）企業(yè)測評?？h政風(fēng)評議辦公室向大中型企業(yè)、事業(yè)單位、外來投資企業(yè)、民營企業(yè)等行政管理相對人發(fā)放問卷測評。
（四）政風(fēng)監(jiān)測員、特邀監(jiān)察員測評(民主測評組)?？h政風(fēng)評議辦公室向省政府在我縣聘請的政風(fēng)監(jiān)測員和縣監(jiān)察局聘請的特邀監(jiān)察員發(fā)放問卷測評。
（五）人大、政協(xié)及投訴受理機構(gòu)、縣效能辦、行政服務(wù)中心測評?？h政風(fēng)評議辦公室向縣人大、政協(xié)及投訴受理機構(gòu)、縣效能辦、行政服務(wù)中心發(fā)放問卷測評。
測評表收回后統(tǒng)一交縣政風(fēng)評議辦公室，由縣政風(fēng)評議辦公室會同統(tǒng)計局統(tǒng)計各被評議單位的評議得分。測評采用分項計分的辦法據(jù)實計分，滿分為100分。各測評方式的計分比例為：基層群眾測評結(jié)果占50%，政風(fēng)監(jiān)測員、特邀監(jiān)察員測評結(jié)果占10%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社會團體測評結(jié)果占20%，企業(yè)測評結(jié)果占10%，人大、政協(xié)及投訴受理機構(gòu)、縣效能辦、行政服務(wù)中心測評占10%。
評議對象得85分以上的為“滿意”等次，71分至84分為“較滿意”等次，60至70分的為“基本滿意”等次，低于60分的為“不滿意”等次。
五、評議結(jié)果的運用
（一）評議結(jié)果按類別分別排序，在各單位年終目標(biāo)考核分中占5%。
（二）第一類單位中排名前5名的單位，第二類單位中排名前3名的單位，第三類單位中排名前2名的單位，以及評議結(jié)果排名比上年進位5名以上的單位，由縣政府通報表彰，受表彰單位可給予職工適當(dāng)獎勵。
（三）被評議“不滿意”等次或分類排序各組最后1名的單位，在當(dāng)年政府目標(biāo)管理考核中不得定為優(yōu)秀等次，單位領(lǐng)導(dǎo)班子要向上級部門做出書面說明，提出限期整改方案。
（四）縣政風(fēng)評議辦公室將把評議中收集到的意見和建議反饋各評議單位，各評議單位要結(jié)合機關(guān)效能建設(shè)活動，進一步加大整改力度?？h政風(fēng)評議辦公室將對整改措施落實情況進行跟蹤督查。
（五）縣有關(guān)部門應(yīng)把評議結(jié)果作為領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的依據(jù)之一。
（六）評議結(jié)果報經(jīng)縣政府審定后向社會公布。
六、其他事項
（一）縣政府機關(guān)政（行）風(fēng)評議工作在縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，由縣政風(fēng)評議辦公室負(fù)責(zé)評議的日常工作。辦公室設(shè)在縣政府糾風(fēng)辦，根據(jù)工作需要，從縣直有關(guān)部門抽調(diào)工作人員集中辦公。
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。其間有一條規(guī)律：計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié)。小編為大家準(zhǔn)備了為民辦實事工作總結(jié)范文材料，歡迎閱讀！
為民辦實事工作總結(jié)范文材料一
今年以來，我們按照市加大為民辦實事的要求，制定了詳細(xì)的工作計劃，引導(dǎo)廣大黨員干部認(rèn)真落實，截止11月份，機關(guān)、農(nóng)村共為群眾辦各種好事、實事367件，取得了良好的效果，群眾滿意度較高。
一、加快推進市“111”重點惠民項目，切實解決群眾關(guān)心的熱點難點問題
1、解除老年人的養(yǎng)老之憂。我們積極宣傳新型農(nóng)村養(yǎng)老保險政策，充實養(yǎng)老保險工作人員，使全鎮(zhèn)符合參保條件的老人享受到養(yǎng)老保險待遇，超額完成了xxx萬元的征收任務(wù)。在5個村建立了社區(qū)服務(wù)中心，為10余個村修建了村級活動場所，為老年人提供了良好的休閑娛樂環(huán)境。
2、加強農(nóng)村基層組織建設(shè)。在全鎮(zhèn)開通了“民情熱線”，使群眾更好地反映問題，使村干部的工作處于群眾的監(jiān)督中，建立起了有效的溝通渠道，接到群眾來電300多個，處結(jié)率達(dá)100%。開展“百名機關(guān)干部千戶大走訪活動”，深入89個村排查摸底，了解群眾呼聲，做好換屆選舉的準(zhǔn)備工作，配強配優(yōu)干部隊伍。
3、建立農(nóng)村垃圾集中處理機制。投資xx多萬元，在鎮(zhèn)區(qū)新建一處垃圾中轉(zhuǎn)站，加強生活垃圾的收集和轉(zhuǎn)運，使全鎮(zhèn)50%的村實現(xiàn)生活垃圾城鄉(xiāng)一體化處理。
4、建立自來水管護機制。鎮(zhèn)自來水公司保證各村的用水安全和正常運行，水利站指導(dǎo)6個村進行了自來水改造，提升了運行質(zhì)量。
5、完善落實連村路養(yǎng)護機制。由公路站和村共同對連村路進行了管理養(yǎng)護，每天安排專人分段打掃，目前89個村的連村路狀況良好，正常通行。
6、提高農(nóng)村環(huán)境綜合整治覆蓋面。對去年完成的6個威海環(huán)境整治示范村進行了“回頭看”，確保整治成效，“三大堆”現(xiàn)象沒有反彈。今年在5個村完成了環(huán)境整治，實現(xiàn)了環(huán)境的“綠美亮凈”，群眾的保潔衛(wèi)生意識得到了進一步提高。
二、落實市“兩個五千”目標(biāo)，切實形成全社會共同參與的民生工作格局
（一）機關(guān)辦實事情況
1、水淹地土地整理1128畝。在廟西村開展了水淹地整理工程，3月份工程完工，在改善環(huán)境的同時，拓寬了群眾增收致富的途徑。
2、改造鎮(zhèn)中學(xué)餐廳。原有的餐廳已拆除，圖紙設(shè)計和招投標(biāo)工作已經(jīng)完成，餐廳正在建設(shè)中。
3、亮化工程。在機場路和軍民路安裝了120盞路燈，方便了群眾夜間通行，提升了機場和鎮(zhèn)區(qū)形象。
4、開展鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境整治。對3條街道26000平米進行整治，新增垃圾箱12個，廣告牌40個，改善了鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境。
5、為大河村修橋。在大河村修建一座40米長、6米寬的大橋，目前大橋主體已完工，將為村民解決出行、耕地的難題。
6、建設(shè)健身廣場。為6個村提供健身器材，建起了健身廣場，增加休閑鍛煉設(shè)施。
7、“一對一”幫扶活動。繼續(xù)開展機關(guān)干部結(jié)對幫扶困難戶活動，為90戶群眾送去價值2萬多元的慰問物資，在青海抗震救災(zāi)中捐款2萬多元。
（二）各村辦實事情況
我們今年的原則是“各村每年完成3件以上辦實事項目，其中市50強村要達(dá)到5件以上”，各村都能夠按照要求，積極落實為民辦實事項目，完成了“三夏”、“三秋”生產(chǎn)，機耕路整修、自來水維護、硬化小街小巷、整治環(huán)境、招商引資等工作，其中口子、南洼、北洼、初家、嶺上王家等村表現(xiàn)突出，得到了群眾的廣泛好評。
明年，我們將緊緊圍繞上級的要求，結(jié)合群眾的所需所盼，將為民辦實事工作推向深入。一是加大為民辦實事是資金扶持。在農(nóng)村環(huán)境綜合整治、污水處理廠等方面加大鎮(zhèn)資扶持力度。二是動員企業(yè)和雙管單位行動起來。這方面是我們工作的弱項，要及時加強改進，爭取更多的力量，在全社會營造為民辦實事的良好氛圍。三是加強管理考核。定期檢查驗收為民辦實事成效，對落實情況進行通報，加大對典型的宣傳推廣力度，形成為民辦實事的熱潮。
為民辦實事工作總結(jié)范文材料二
以民為本，實事辦實
今年來xxx瑤族鄉(xiāng)緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)為重要抓手，以加強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力建設(shè)為著力點，以“群眾利益無小事”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，團結(jié)務(wù)實，真抓實干，真心實意為民辦實事，贏得了全鄉(xiāng)廣大群眾的好評。
一、延壽鄉(xiāng)老院成為五保老人的“安樂窩”。延壽瑤族鄉(xiāng)敬老院是縣為民辦8件實事之一。該鄉(xiāng)高度重視，立足建成全省一流敬老院目標(biāo)，把關(guān)注弱勢群體生產(chǎn)生活、解決群眾熱點難點問題等作為全面落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的重要舉措。
一是科學(xué)選址。該鄉(xiāng)多方考察，結(jié)合當(dāng)前的學(xué)生生源不足的教育現(xiàn)狀，將留觀村小合并到延壽瑤族中心小學(xué)，將教學(xué)樓出租給鄉(xiāng)改建中心敬老院。
二是成立了敬老院改建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，民政助理員負(fù)責(zé)抓。
三是積極籌措資金，在人力物力財力上給予了充分保障。四是對工程質(zhì)量和進度進行嚴(yán)格監(jiān)督。鄉(xiāng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到施工現(xiàn)場進行督查，隨時掌握工程進度和質(zhì)量。從今年6月開始動工到10月22日五保老人入住新家歷時4個月時間。通過狠抓工程質(zhì)量和進度，9月初全面完成了敬老院改建及附屬工程，對室內(nèi)進行了裝修，房內(nèi)日常生活用品一應(yīng)俱全。同時設(shè)立了五保老人活動室、醫(yī)務(wù)室，硬化了過道，鋪設(shè)了草皮，栽種了花草，美化亮化了院內(nèi)環(huán)境.還從退休的村支部書記中挑選一名優(yōu)秀的、責(zé)任心強的人員負(fù)責(zé)管理。延壽鄉(xiāng)敬老院的建成，使30名入住的孤寡老人有了“安樂窩”，受到了全鄉(xiāng)廣大群眾的交口稱贊。
二、通鄉(xiāng)通村公路成為農(nóng)民致富奔小康的“助推器”。該鄉(xiāng)想群眾之所想，急群眾之所急，多方向上級爭取項目和資金，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。今年來，全鄉(xiāng)有4個村修建通村公路。先后啟動了農(nóng)貿(mào)市場至郭家村水泥公路建設(shè)、桑坪村-九如村-松西村-官亨村通村水泥路，公路總長11.2公里。在施工中，各村支書、主任親自帶頭負(fù)責(zé)整個公路的施工進度和質(zhì)量，出現(xiàn)問題或矛盾糾紛，鄉(xiāng)、村干部一起解決，確保工程的順利進行。目前，農(nóng)貿(mào)市場至郭家村水泥公路建設(shè)、桑坪村-九如村、官亨村-松西村通村水泥路已全部完成，順利通車；九如村至松西村公路建設(shè)已完成工程量的80，預(yù)計12月底可全部完工；該鄉(xiāng)群眾期盼已久的銅田橋，在克服資金困難和協(xié)調(diào)好各種關(guān)系下已于10月27日正式動工修建，該橋得到了廣大群眾積極支持配合，工程進展順利。
三、農(nóng)村九年寄宿制綜合樓成為知識的“搖籃”。百年大計，教育為本。該鄉(xiāng)通過積極爭取，終使中國鐵路工程總公司扶貧建校資金落戶延壽，總投資70余萬元，總面積達(dá)1800個平方米，設(shè)20個教室，12個住宿公寓的延壽瑤族鄉(xiāng)中心小學(xué)綜合樓。為保證工程質(zhì)量和進度，學(xué)校成立了工程監(jiān)督組，工程已10月底全部完工，順利通過了市縣的驗收。
四、農(nóng)民教育健康行動讓農(nóng)民有了“護身符”。今年，該鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實中央、省、市、縣關(guān)于加強農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定，堅持以人為本，針對現(xiàn)階段影響農(nóng)民健康的主要公共衛(wèi)生問題，爭取國債資金新建鄉(xiāng)衛(wèi)生院門診大樓980平方米，新增配置設(shè)備4臺，大大改善了該鄉(xiāng)的醫(yī)療衛(wèi)生條件，有效地緩解群眾看病難的問題；在鄉(xiāng)財力緊張的情況下，于11月27日開始在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展萬名農(nóng)民健康教育行動，對全鄉(xiāng)農(nóng)民免費進行體檢，以此切實解決群眾“看病難”“看病貴”的問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。該活動得到了全鄉(xiāng)廣大群眾的熱烈擁護和好評，每天各村村民按照規(guī)定的時間進行免費體檢。
五、移動富民惠農(nóng)工程架起黨群干群“連心橋”。該鄉(xiāng)于20xx年建立第一個手機信號發(fā)射臺，但手機信號覆蓋面不寬，而且經(jīng)常沒有信號或信號質(zhì)量不好。為使手機信號覆蓋全鄉(xiāng)，改善手機信號質(zhì)量，今年該鄉(xiāng)積極與縣移動公司聯(lián)系，科學(xué)選址，在城江村位置處另建了一個手機信號發(fā)射臺，10月中旬正式開通，手機信號覆蓋全鄉(xiāng)80的地方，有效地解決了手機信號不好的問題。8月，汝城縣移動公司實施的“富民惠農(nóng)”工程在該鄉(xiāng)啟動后，移動公司推出的集團內(nèi)農(nóng)村本地通每月1元包干得到了全鄉(xiāng)廣大群眾的積極響應(yīng)，移動集團內(nèi)本地通每月1元包干使農(nóng)民真正得到了實惠。
六、沼氣建設(shè)成為新農(nóng)村建設(shè)“排頭戲”。今年，為了落實縣為民辦8件實事，完成沼氣建設(shè)任務(wù)，一是成立了沼氣建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確兩名干部負(fù)責(zé)抓，駐村干部包村、村干部包戶共同抓的工作格局。二是要求鄉(xiāng)、村干部每天進村入戶幫農(nóng)戶選址，監(jiān)督工程進度和質(zhì)量。三是加大沼氣建設(shè)宣傳力度，發(fā)揮好已建沼氣戶的典型示范作用，特別是抓好了三個沼氣示范村，使不少群眾主動找鄉(xiāng)、村干部要求建沼氣池。目前，該鄉(xiāng)沼氣建設(shè)任務(wù)全面落實，已建好240個，是全縣沼氣池建設(shè)最多的鄉(xiāng)。
據(jù)統(tǒng)計，利用沼氣池，一個農(nóng)戶每年可節(jié)約用柴xxxx公斤，增加庭院經(jīng)濟收入最低標(biāo)準(zhǔn)xxx元，一年可增收節(jié)支xxxxx元。沼氣的應(yīng)用既為農(nóng)民增加了收入，也保護了自然生態(tài)環(huán)境。
為民辦實事工作總結(jié)范文材料三
半年來，我們以“三個代表”重要思想為指針，按照立黨為公、執(zhí)政為民的基本要求，樹立“群眾利益無小事”的群眾觀，認(rèn)真貫徹落實湘貧辦字[2xx4]15號《關(guān)于印發(fā)<全省扶貧開發(fā)系統(tǒng)落實省政府為民辦8件實事的實施意見>的通知》，確保省、市“為民辦實事”中各項扶貧任務(wù)的全面按時按質(zhì)按進度完成，我們從強化組織領(lǐng)導(dǎo)、狠抓任務(wù)落實、強化增收措施三方面著力，完成扶貧建房288戶，在建343戶；完成沼氣建設(shè)1532口，在建911口；在建鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院10所；“為民辦實事”取得了階段性的工作成效。
一、上半年工作情況
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。
主要是建立“四項制度”，即
1、建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。全市扶貧辦系統(tǒng)成立了“為民辦實事”領(lǐng)導(dǎo)小組，由市扶貧辦主任李清喜任組長，負(fù)總責(zé)；市扶貧辦兩名副主任及各縣辦主任任副組長，組織具體實施。各縣辦也均成立了具體實施工作小組。還確定了各縣專人負(fù)責(zé)，專人聯(lián)絡(luò)工作責(zé)任制，并要求各縣辦均需建立專門工作檔案。
2、建立工作報告制度。市扶貧辦起草下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真抓好“為民辦實事”的通知》，通知中結(jié)合市委、市政府提出的“為民辦9件實事”的要求，更進一步分解了各縣的扶貧任務(wù)，明確了上報“為民辦實事”的進展情況的時間規(guī)定以及相關(guān)人的責(zé)任，力求扶貧任務(wù)件件有著落，個個有任務(wù)，人人有責(zé)任。
3、建立部門協(xié)調(diào)制度。為民辦實事是一項系統(tǒng)工程和社會工程。為抓好這項工作，我們與市統(tǒng)計局、市發(fā)改委、市財政局等單位建立了專人聯(lián)絡(luò)、定期聯(lián)系制度，并隨時與各單位保持信息互通，資源共享。
4、建立考核通報制度。市扶貧辦定期（每月、每季、每年）對“為民辦實事”扶貧指標(biāo)任務(wù)的完成情況予以通報，目前已通報進度結(jié)果兩次（1-4月、5月）；并根據(jù)各縣完成任務(wù)情況，在年底予以考核，考核評定的結(jié)果分為達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)兩個等級。考核評定的結(jié)果將作為年終優(yōu)秀評定的主要依據(jù)之一，對評定為“不達(dá)標(biāo)”等級的，將取消其各類評獎資格。
（二）狠抓任務(wù)落實
據(jù)各縣上報數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2004年1-6月期間，我市兩個國扶縣和兩個省扶縣的四大類目標(biāo)任務(wù)完成進度如下：
l、貧困人口減少。四個縣已幫助7500人解決溫飽或越過900元低收入線，占總?cè)蝿?wù)xxx萬人的25%；減少低收入人口11080人，占任務(wù)2萬人的55%；
2、幫助貧困農(nóng)戶建房。四縣目前已完成建房戶數(shù)計288戶，占總?cè)蝿?wù)的46。5%。其中桂東縣完成62戶占其任務(wù)數(shù)的41%；汝城縣完成136戶占其任務(wù)數(shù)的31。7%；xx縣完成20戶占其任務(wù)數(shù)的71%；安仁縣完成70戶占其任務(wù)數(shù)的700%。另有，343戶為在建數(shù)，其余的建房任務(wù)四縣均已落實到項目區(qū)、項目戶。
3、幫助貧困戶建沼氣池。盡管目前省辦尚未下達(dá)建設(shè)沼氣池的專項資金，但是我市的沼氣池建設(shè)工作仍啟動迅速，已建成沼氣池1532口，完成任務(wù)率達(dá)44。2%；尚有在建沼氣池911口。
4、幫助貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)建衛(wèi)生院。今年四縣幫助貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)建衛(wèi)生院任務(wù)數(shù)為10所。為做好這項工作，1-6月，各縣辦已會同縣財政局、縣衛(wèi)生局奔赴10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院了解情況，掌握各所衛(wèi)生院急需添置的醫(yī)療設(shè)備情況，并確定了大件醫(yī)療器械的配備地點及相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)情況。
（三）強化增收措施
1、堅持扶貧開發(fā)進村入戶，整體推進的扶貧開發(fā)方式。按照“一次規(guī)劃，兩年實施，逐村驗收，分批推進”的扶貧開發(fā)方法，我們指導(dǎo)貧困村制定了20xx-20xx年扶貧開發(fā)規(guī)劃并加大調(diào)研工作力度。
2、堅持“以人為本”的發(fā)展觀，為民務(wù)實，抓好項目增收和勞務(wù)輸出增收兩件實事，切實增加農(nóng)民收入。項目增收一塊，各縣辦重點抓好基礎(chǔ)建設(shè)類項目、龍頭企業(yè)類項目、產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)類項目和生態(tài)項目建設(shè)四大類項目建設(shè)，以改善貧困地區(qū)的生產(chǎn)生活條件，實現(xiàn)貧困地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；勞務(wù)輸出增收一塊，各縣辦主要做好了省辦64名貧困村科技骨干培訓(xùn)、298名農(nóng)民工實用技能培訓(xùn)和市辦136名農(nóng)民工訂單培訓(xùn)人員的選送工作。
3、堅持用好用活扶貧資金和扶貧政策，并切實加強管理，管好用好各類扶貧資金，禁止挪用、擠占、截留扶貧資金，確保扶貧資金不“跑、冒、漏、滴”，不錯位、不換位，各就各位；上半年，完成了全市20xx年一20xx年兩年扶貧資金的審計整改報告，并開展了xxxx-2xxx扶貧資金使用情況調(diào)研工作。
4、堅持做好產(chǎn)業(yè)扶持基金的投入、使用監(jiān)管工作，確保產(chǎn)業(yè)扶持項目順利如期完成；1-6月份，已投入產(chǎn)業(yè)扶持基金xxx萬元（桂東縣xx萬元，安仁縣xxx萬元），引導(dǎo)貸款近xxx萬元，幫助xxx農(nóng)戶開發(fā)種養(yǎng)項目，增力口收入。
5、堅持做好農(nóng)村科技扶貧和衛(wèi)生扶貧工作，確保各縣貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)工。生院設(shè)備到位、人員參訓(xùn)。在科技扶貧方面，一是組織農(nóng)民青年勞務(wù)技能培訓(xùn)。二是各縣利用圩日開展“三下鄉(xiāng)”活動，贈送科技資料。向廣大農(nóng)民贈送《農(nóng)家致富顧問》、《農(nóng)民致富方法與技術(shù)》、《億萬農(nóng)民健康促進廣播稿》等一系列科普資料12000余冊。其中汝城縣還向有關(guān)貧困村發(fā)放通豐植物營養(yǎng)液。通豐植物營養(yǎng)液是國務(wù)院扶貧辦及省扶貧辦推薦的一種植物營養(yǎng)液，它對提高水果、瓜菜、水稻等農(nóng)作物的產(chǎn)量及品質(zhì)有明顯效果。汝城縣辦購買了價值1x萬元共190件（1萬瓶）通豐植物營養(yǎng)液，發(fā)放到永豐鄉(xiāng)山口村、馬橋鄉(xiāng)馬橋村、田莊鄉(xiāng)新復(fù)村等貧困村，使用面積為水果2400畝、水稻2000畝、花豆1000畝，深受廣大群眾的歡迎。三是農(nóng)村基層干部培訓(xùn)。三是勞務(wù)輸出培訓(xùn)。，四是黨員干部遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)等。衛(wèi)生扶貧主要是抓好10所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的設(shè)備申報與到位。
二、存在問題
從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，目前我市為民辦實事雖然取得了階段性的成果，但是，部分縣的部分任務(wù)指標(biāo)的完成情況尚不容樂觀，離預(yù)期目標(biāo)還有一定差距，這主要與省財扶資金下達(dá)太慢太遲有關(guān)，致使一些年初確定的扶貧項目因資金缺少的原因，無法如期完成。
三、下半年工作打算
（一）狠抓項目資金落實到位。
（二）狠抓為民增收措施落實。
（三）狠抓為民辦實事的統(tǒng)計考核評價工作。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，過去的工作已經(jīng)告一段落了，那么年終工作總結(jié)該怎么寫呢?下面是由我為您整理的“前臺客服年終20xx工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家前來閱讀!
前臺客服年終20xx工作總結(jié)(一)
自學(xué)校畢業(yè)來海外xx溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是
客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
前臺客服年終20xx工作總結(jié)(二)
即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。
對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。
了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。
五，以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!
前臺客服年終20xx工作總結(jié)(三)
即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價90余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生90余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。
現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、工作中做到積極主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
3、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多
困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺客服年終20xx工作總結(jié)(四)
忙碌的20XX年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
自xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在首問負(fù)責(zé)制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到59%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?！】头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。
如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13950元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。
通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.9元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20XX年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62
%。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
前臺客服年終20xx工作總結(jié)(五)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三，
以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在明年我要不斷提高自身形象，做好明年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
為加強社會服務(wù)聯(lián)合行動工作的開展，縣政府分管縣長為組長、縣府辦副主任與縣公安局分管局長為副組長、縣直有關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員的縣社會聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成員單位包括縣政府應(yīng)急辦、公安局、民政局、規(guī)劃建設(shè)局、交通局、水利局、國土局、文廣新局、衛(wèi)生局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局、環(huán)保局、旅游局、安監(jiān)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局、電力局、煙草局、電信局、中國移動*分公司、中國聯(lián)通*分公司。
領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，辦公地點設(shè)在縣公安局（簡稱縣聯(lián)動辦），同時在縣公安局110指揮中心設(shè)立*縣110社會服務(wù)聯(lián)合行動指揮中心（簡稱110指揮中心），各成員單位分別設(shè)立聯(lián)動機構(gòu)。定期召開例會，通報運行情況。110指揮中心在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)日常指揮、協(xié)調(diào)、綜合等工作，并經(jīng)縣政府授權(quán)，代表縣政府直接指令聯(lián)動單位派員處置相關(guān)警情。各成員單位接到指令后，不得推諉，應(yīng)立即組織開展相關(guān)服務(wù)、救援、救助和搶修工作，并將處警情況及時向110指揮中心反饋。
二、指導(dǎo)思想
社會聯(lián)動工作是體現(xiàn)政府為民辦實事的一項“民心工程”，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立健全城市應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)，全心全意為民服務(wù)，方便群眾辦事，積極為民解憂，推動文明城市創(chuàng)建，提升城市文明形象，促進*經(jīng)濟社會發(fā)展。
三、部門職責(zé)：
（一）應(yīng)急辦。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置重特大火災(zāi)、交通、環(huán)境污染、食物中毒、重大燃?xì)庑孤兜仁鹿屎臀ｋy事件。
（二）公安部門。24小時受理群眾報警求助，負(fù)責(zé)各類刑事、治安案件、治安糾紛、交通事故、災(zāi)害事故及群眾各類求助的先期處警工作。
（三）衛(wèi)生部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)所屬120急救指揮中心和醫(yī)院的聯(lián)動工作協(xié)調(diào)。120急救指揮中心及各醫(yī)院應(yīng)24小時值班備勤，隨時處置醫(yī)療急救、重大疫情、食物和工業(yè)中毒等事件。接到110指揮中心下達(dá)的危重傷、病人員的搶救指令后，必須立即出車搶救。各醫(yī)院開通綠色通道，對110指揮中心指令送達(dá)的危重傷、病人員、精神病人員必須做到先救治、后收費。
（四）規(guī)劃建設(shè)部門。建立必要的值班備勤制度，其所屬自來水廠、公用事業(yè)科、園林管理處等參與聯(lián)動的單位，應(yīng)建立專業(yè)的聯(lián)動搶修搶險隊伍并保持24小時值班備勤，隨時負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的供水、供氣、道路、路燈、排水等搶修搶險報警求助，以及市容衛(wèi)生、垃圾清運、公廁管理、城市管理等方面的群眾報警求助。
（五）環(huán)保部門。建立必要的值班備勤制度，隨時負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的涉及環(huán)境污染的報警求助，及時控制、減輕和處理污水、煙塵、廢氣、噪聲等有毒有害物質(zhì)的突發(fā)性環(huán)境污染，嚴(yán)肅處理各類破壞性事故。
（六）民政部門。建立必要的值班備勤制度，做好所屬的救助管理站、福利院和殯儀館等參與聯(lián)動工作單位的聯(lián)動協(xié)調(diào)工作，隨時負(fù)責(zé)接受110指揮中心送達(dá)的盲流、乞討、殘疾人員、棄嬰及無主尸體等，并妥善做好救助、返鄉(xiāng)、安置、火化等工作。
（七）文化部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的掃黃打非等方面的群眾投訴。
（八）電力部門。建立必要的值班備勤制度，建立專業(yè)搶修搶險隊伍，隨時負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的供電線路和電力事故搶修等報警求助。
（九）交通部門。建立必要的值班備勤制度，隨時負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的有關(guān)道路、橋梁損毀等搶險搶修和轄區(qū)內(nèi)河水域的交通事故及遇險船舶、船員的搜救等報警求助以及出租、營運車輛運輸違章、營運糾紛等方面的舉報投訴。
（十）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的涉假、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的群眾投訴。
（十一）工商部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的經(jīng)營、消費、服務(wù)等方面的舉報投訴。
（十二）旅游部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的旅游等方面的群眾緊急救助和投訴。
（十三）水利部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的水利等方面的群眾報警求助。
（十四）安監(jiān)部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的安全生產(chǎn)等方面的群眾投訴。
（十五）煙草專賣部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的假煙、非法運輸銷售卷煙等群眾舉報投訴。
（十六）食品藥品監(jiān)督管理部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的假劣藥品、醫(yī)療器械等生產(chǎn)經(jīng)營方面的群眾投訴。
（十七）國土部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的土地等方面的群眾投訴。
（十八）林業(yè)部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的林業(yè)、森林消防等方面的群眾投訴。
（十九）農(nóng)業(yè)部門。建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的農(nóng)業(yè)等方面的群眾投訴。
（二十）電信移動聯(lián)通部門。建立必要的值班備勤制度，有專門的搶修搶險力量，隨時負(fù)責(zé)處理110指揮中心轉(zhuǎn)達(dá)的線路故障搶修等方面的報警求助。
（二十一）其他部門。對群眾直接反映的涉及本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要配合110指揮中心及時采取措施予以處置。
四、考核機制
（一）考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)：
1.單位內(nèi)部聯(lián)動工作機制建立健全情況（20分）：
（1）聯(lián)動工作有分管領(lǐng)導(dǎo)、有專人抓（4分）；
（2）按規(guī)定建立并落實聯(lián)動工作值班制度（4分）；
（3）制定與110指揮中心相配套銜接的聯(lián)動應(yīng)急處置預(yù)案（4分）；
（4）按規(guī)定建立應(yīng)急搶修搶險隊伍并落實必要值班備勤力量（4分）。
（5）其他工作機制。（4分）
2.及時接受110指揮中心的聯(lián)動指令，處置聯(lián)動警情（50分）：
（1）及時到達(dá)處警現(xiàn)場（15分）；
（2）按承諾內(nèi)容開展聯(lián)動服務(wù)（15分）；
（3）無推諉扯皮現(xiàn)象（10分）；
（4）及時向110指揮中心反饋聯(lián)動處置情況（10分）。
未認(rèn)真實施上述事項一起扣2分。
3.認(rèn)真執(zhí)行聯(lián)動工作情況報告制度（15分）：
（1）聯(lián)動工作臺帳齊全，記錄內(nèi)容完整規(guī)范，處警無漏登（5分）。
（2）季度聯(lián)動工作情況報告，即每季度向縣聯(lián)動辦報告本季度單位開展聯(lián)動工作的情況（4分）；
（3）重要聯(lián)動情況及時報告（3分）；
（4）積極參加縣社會聯(lián)動工作會議和各種聯(lián)動活動（3分）。
4.群眾滿意率（15分）：
（1）回訪報警群眾（10分）；
（2）群眾測評（5分）。
（二）考核的組織實施
考核工作由縣社會聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實施，實行百分制考核。考核分平時考核、年終考核、群眾代表和行風(fēng)監(jiān)督員考核。平時考核縣聯(lián)動辦組織進行；年終考核由縣聯(lián)動辦負(fù)責(zé)考核前期準(zhǔn)備工作，各成員單位派員參加，采取分組分片互查的方法評分。評分情況作為年度聯(lián)動工作先進評比的主要依據(jù)。
（三）考核的具體方法：
1.聽。聽取單位領(lǐng)導(dǎo)對聯(lián)動工作的情況介紹，具體做法經(jīng)驗以及所取得的成效。
2.看?？绰?lián)動服務(wù)必要的裝備及其他硬件設(shè)施投入，內(nèi)部規(guī)范化管理以及有關(guān)的規(guī)章制度制定情況；看各類基礎(chǔ)臺帳，包括本單位有關(guān)聯(lián)動工作文稿、會議記錄、活動記載、接警處置記錄、典型事例等，看參加社會聯(lián)動工作例會情況。
3.查。根據(jù)考評內(nèi)容，在各單位自查基礎(chǔ)上，縣聯(lián)動辦將組織人員對各聯(lián)動單位工作進行抽查，定期通報，抽查結(jié)果記錄在案，作為年終考評的重要依據(jù)。年終時，組織各成員單位按考核內(nèi)容及要求開展互查，并開展回訪報警群眾和征求群眾意見。
4.評。在聽、看、查的基礎(chǔ)上，為各聯(lián)動單位打分。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。110指揮中心負(fù)責(zé)社會聯(lián)動工作的日常指揮協(xié)調(diào)。各成員單位要服從110指揮中心的指揮，接到指令后，必須遵循“快速受理，快速調(diào)度，快速到場，快速處置，快速反饋”的原則，急群眾之所急，幫群眾之所需，雷厲風(fēng)行，全心全意為廣大市民群眾服務(wù)，不得以任何借口推托延誤。
(二)熱情禮貌，積極配合。各成員單位工作人員，在受理群眾求助時，必須熱情禮貌，語言文明，服務(wù)規(guī)范。對情況不明的要問清情況，對群眾不了解的要耐心解答，對難以解決的問題要耐心解釋，對群眾的意見要認(rèn)真記錄并向領(lǐng)導(dǎo)如實報告。在多個部門參與解決同一群眾求助時，各部門要顧全大局，主動配合，積極協(xié)調(diào)。當(dāng)發(fā)生矛盾又情況緊急時，要本著“先服務(wù)，后協(xié)調(diào)”的蜃則，先將群眾求助問題處理好，而后通過適當(dāng)方式解決矛盾。
(三)健全制度，完善預(yù)案。各成員單位都要確定專門分管領(lǐng)導(dǎo)及聯(lián)絡(luò)員，落實必要值班人員和專業(yè)隊伍，建立健全各項規(guī)章制度，制定完善處置預(yù)案，做到組織領(lǐng)導(dǎo)、人員裝備、工作措施、規(guī)章制度和物資保障“五到位”。
一、嚴(yán)禁“三亂”現(xiàn)象，規(guī)范執(zhí)法行為
1、清理收費項目。行政許可項目收費必須依據(jù)法律和行政法規(guī)規(guī)定，非行政許可項目必須由省級以上財政、物價部門批準(zhǔn)。市財政局會同市物價局、市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境保護辦公室（以下簡稱經(jīng)保辦）對全市行政、事業(yè)性收費項目實行一年一清理，一年一公布。將保留的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進行公告。對目錄中沒有的，相關(guān)行政事業(yè)單位不得收取，當(dāng)事人有權(quán)拒繳。
2、規(guī)范收費行為。對保留的收費項目，屬新建項目審批環(huán)節(jié)發(fā)生的收費，在市政務(wù)服務(wù)中心實行“一站式”辦結(jié)；屬常年規(guī)費，對達(dá)到一定規(guī)模（工業(yè)企業(yè)年產(chǎn)值100萬元以上，商貿(mào)企業(yè)年銷售額50萬元以上）的企業(yè)，由收費部門報年度收費方案，經(jīng)市政府批準(zhǔn)后，由企業(yè)直接到市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一交費；屬檢驗、檢測類行政服務(wù)性收費，實行“收繳分離”，企業(yè)收到繳款通知單后直接到指定銀行賬戶繳款，收費單位必須使用財政部門統(tǒng)一制發(fā)的行政事業(yè)性收費票據(jù)。
3、規(guī)范行政執(zhí)法授權(quán)。編辦、法制辦對行政執(zhí)法類事業(yè)單位的執(zhí)法主體和資格進清理，除法律、法規(guī)授權(quán)外，其行政管理職能收歸主管行政部門行使；不具備行政管理職能的，要與行政主管部門脫鉤，市場化運作。行政主管部門和工作人員不得指定服務(wù)，不得到中介機構(gòu)報銷費用，領(lǐng)取報酬，參與分成。
4、嚴(yán)禁違規(guī)行為。禁止借會議、檢查、評比、培訓(xùn)、達(dá)標(biāo)、聯(lián)誼、吸納會員等名義向企業(yè)收取不合理費用；禁止借發(fā)證、發(fā)照之機搭車強制收費；禁止隨意用查封賬戶、凍結(jié)資產(chǎn)等手段，強制收取有關(guān)規(guī)費；禁止到企業(yè)直接收費；禁止向所服務(wù)的企業(yè)吃、拿、卡、要，接受企業(yè)提供的娛樂消費。
5、開辟綠色能道。對以市掛牌重點保護企業(yè)為起點的運輸車輛，交警、公路、運管部門只糾違章、不滯留、不罰款。
6、實行檢查備案制。除涉及安全生產(chǎn)、專門案件、突發(fā)事件等情況外，各級行政執(zhí)法部門進行例行執(zhí)法檢查，必須于12月10日前將下午的行政執(zhí)法檢查工作計劃，報市經(jīng)保辦備案。實施例行檢查前，須向企業(yè)送達(dá)由行主管部門主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)并加蓋行政主管部門公章的《檢查通知書》，并在檢查結(jié)束后3個工作日內(nèi)將執(zhí)法檢查情況報市經(jīng)保辦備案。
*開發(fā)區(qū)實行封閉管理，執(zhí)行“零檢查”。市直、金安區(qū)直部門因特殊情況確需對開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)進行檢查，須經(jīng)開發(fā)區(qū)同意。
7、強化教育，慎重處罰。企業(yè)發(fā)生違規(guī)時，有關(guān)部門要加強教育，幫助整改。確需處罰的按低限執(zhí)行，不得對同一企業(yè)、同一違規(guī)行為重復(fù)處罰。罰款一律使用財政部門制發(fā)的罰沒票據(jù)。處罰情況須逐項報市經(jīng)保辦備案。
二、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)效能
8、堅持市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系市屬企業(yè)制度。市領(lǐng)導(dǎo)每年到所聯(lián)系企業(yè)調(diào)研、現(xiàn)場辦公不少于兩次。對企業(yè)負(fù)責(zé)人反映的問題，要認(rèn)真幫助處理。要把聯(lián)系企業(yè)作為工作的要務(wù)來抓，并作為年終述職的重要內(nèi)容。市經(jīng)保辦及時編發(fā)市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)情況的簡報。
9、集中審批，限時辦結(jié)。各部門實施的行政許可、非行許可和其它公共服務(wù)項目，除特殊情況經(jīng)市政府批準(zhǔn)外一律進入市服務(wù)中心實行集中辦理。窗口受理的辦件，確需單位負(fù)責(zé)人審批的，單位負(fù)責(zé)人須到窗口現(xiàn)場辦公。能當(dāng)時辦結(jié)的，必須立即辦結(jié)；特殊情況的，最長不超過5個工作日；需上報審批的，一律壓縮在3個工作日內(nèi)報出。
10、建立重大項目聯(lián)審幫辦制。對外資100萬美元以上的、內(nèi)資1000萬元以上的重點技術(shù)改造項目、各類新辦工業(yè)企業(yè)投資項目、市“568”計劃的重點項目和列入省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項目，實行市審批辦證中心統(tǒng)一受理、部門承辦制度。承辦過程中，實行超時默認(rèn)和缺席默認(rèn)制度。
11、營造便捷的市場準(zhǔn)入環(huán)境。企業(yè)需辦理營業(yè)執(zhí)照的，由工商部門牽頭實行并辦理，具體按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
12、優(yōu)化供電、供水服務(wù)。任何單位和個人不得指定供電、供水工程施工隊伍和設(shè)備；供電公司、自來水公司在接到電力、供水工程完工報告后3日內(nèi)完成驗收；對驗收存在的問題，在7日內(nèi)幫助其改進和完成復(fù)檢；完成驗收或復(fù)檢后，3個工作日內(nèi)能電、能水。不得收取線（管）路損耗費，不得強制求企業(yè)預(yù)繳費，不得收取延伸服務(wù)費，一律按表量據(jù)實收費。
13、優(yōu)化消防、氣象服務(wù)。任何單位和個人不得指定消防、氣象工程施工隊伍和設(shè)備。消防、氣象部門要對工程項目進行事前指導(dǎo)、服務(wù)。日常的設(shè)備檢查、維護，只服務(wù)不收費，或只收少量的勞務(wù)費。
14、優(yōu)化金融服務(wù)。各商業(yè)銀行應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、積極參加銀企項目對接活動，注重實際效果；銀行負(fù)責(zé)人每季度深入企業(yè)調(diào)研不少于兩次，主動尋找服務(wù)項目，并將調(diào)研情況及時向市經(jīng)保辦能報；市政府根據(jù)其支持地方經(jīng)濟發(fā)展的業(yè)績情況及審貸時效給予相應(yīng)獎勵。
中小企業(yè)在貸款過程中涉及的土地、房產(chǎn)評估，市國土資源局、市房產(chǎn)局年屬的評估機構(gòu)在提供服務(wù)時只收工本費和勞務(wù)費。
15、對重點企業(yè)實行掛牌保護。對誠信經(jīng)營、按章納稅、安全生產(chǎn)、貢獻(xiàn)突出的，作為重點企業(yè)，實行掛牌保護。有關(guān)部門在對進行檢查前，應(yīng)征求市經(jīng)保辦的意見。對連續(xù)兩年發(fā)現(xiàn)有不符重點掛牌保護要求的，退出重點保護范圍。
16、*開發(fā)區(qū)規(guī)劃、建設(shè)等部門和所有垂直分支機構(gòu)，其主管部門應(yīng)充分授權(quán)委托開發(fā)區(qū)有關(guān)機構(gòu)直接發(fā)放證照，減少審批環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)“開發(fā)區(qū)的事在開發(fā)區(qū)辦”。
三、建立獎懲機制，嚴(yán)格責(zé)任追究
17、強化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的綜合監(jiān)管。成立“市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境保護辦公室”，賦予經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境保護方面的監(jiān)察、督辦、處置建議和綜合協(xié)調(diào)等職能。市經(jīng)保辦投訴熱線，對外公布號碼，24小時值班；牽頭定期召開企業(yè)負(fù)責(zé)人例會，及時解決企業(yè)反映的問題；定期能報召開經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境情況。
18、建立優(yōu)化投資環(huán)境責(zé)任追究制。被投訴影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的機關(guān)工作人員，一經(jīng)查實，一律實行待崗，待崗時間為2個月至1年不等，待崗期間只領(lǐng)取生活費，情節(jié)嚴(yán)重的，給予相應(yīng)的處分；部門1年內(nèi)有2人以上被責(zé)令待崗或處分的，其主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人要向市委、市政府作深刻檢查，并在全市能報批評。整改不力、屢錯不改的，主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人調(diào)離實職崗位，建議其主管機關(guān)處理。