發(fā)布時(shí)間：2023-03-13 11:14:26
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的美甲培訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
技能專長(zhǎng)與 自我評(píng)價(jià) 的側(cè)重點(diǎn)不同。技能特長(zhǎng)屬于具體性描述，它需要全面、詳細(xì)、有重點(diǎn)地將自身的技能、特長(zhǎng)等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向人事經(jīng)理展示。其關(guān)鍵在于具體，要把你的某一項(xiàng)技能具體化，盡量詳細(xì)寫你具備什么技能，到達(dá)什么程度，字?jǐn)?shù)盡量要多，要詳細(xì)。
在技能專長(zhǎng)中描述自己的銷售能力時(shí)，應(yīng)側(cè)重于比較具體的技能，如精通美容護(hù)膚彩妝產(chǎn)品與市場(chǎng)，擅長(zhǎng)于銷售規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展等。技能特長(zhǎng)屬于具體性描述，它需要全面、詳細(xì)、有重點(diǎn)地將自身的技能、特長(zhǎng)等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)向人事經(jīng)理展示。所以要求填寫你的銷售技能的時(shí)候，盡量詳細(xì)的寫，從你之前的工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出你的收獲。
個(gè)人簡(jiǎn)歷 技能專長(zhǎng)范文參考：
范文1：銷售類
精通美容美發(fā)企業(yè)的企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷，以及市場(chǎng)運(yùn)作和組織;精通紋繡美甲產(chǎn)品和市場(chǎng);精通美容護(hù)膚彩妝產(chǎn)品與市場(chǎng);曾在《銷售與市場(chǎng)》雜志發(fā)表多篇論文。擅長(zhǎng)：銷售規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與培訓(xùn)、市場(chǎng)拓展。
范文2：文職類
1、熟練使用多種計(jì)算機(jī)軟件office、photoshop和辦公設(shè)備操作，打字80字/分鐘以上;
2、熟練上internet查尋資料及收發(fā)郵件，公司網(wǎng)站的維護(hù)與更新;
3、接聽(tīng)電話、收發(fā)傳真、圖書以及人事、行政文件制作、管理;
4、良好的溝通能力及協(xié)調(diào)能力。
范文3：技術(shù)類
1、熟悉掌握美容、化妝、美發(fā)等原理，精通“劉氏”美容手法;
2、4年美容院駐店經(jīng)驗(yàn)，精通各種皮膚疑難問(wèn)題;
3、具有豐富的美容師管理經(jīng)驗(yàn)與協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn);
4、有“高級(jí)美容師”、“托尼英蓋高級(jí)美發(fā)師”等證書。
范文4：通用性
具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)工作能力、組織與協(xié)調(diào)能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。
具有嫻熟的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，極強(qiáng)的談判能力及優(yōu)秀的口頭表達(dá)，能承受壓力。
有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力;
關(guān)鍵詞：形象設(shè)計(jì)；專業(yè)教學(xué)；教學(xué)方法
中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1005-5312（2012）26-0235-01
一、高職人物形象設(shè)計(jì)教學(xué)現(xiàn)狀
目前,高職畢業(yè)生面臨著就業(yè)難的問(wèn)題,用人單位也面臨著應(yīng)用型人才嚴(yán)重缺乏的問(wèn)題。如何從就業(yè)市場(chǎng)要求出發(fā)，構(gòu)建適合市場(chǎng)需求的人物形象設(shè)計(jì)課程體系，探索專業(yè)的教學(xué)模式是高職院校人物形象設(shè)計(jì)課程教學(xué)亟待解決的問(wèn)題。
二、高職人物形象設(shè)計(jì)專業(yè)的教學(xué)要求
對(duì)于高職班學(xué)生的專業(yè)課教學(xué)，最基本的要求就是要做到化妝、美發(fā)、美容、美甲等基本技術(shù)的過(guò)關(guān)，并且可以根據(jù)顧客要求進(jìn)行整體造型設(shè)計(jì)，同時(shí)更需要他們擁有掌握新知識(shí)、新設(shè)備和新技術(shù)的能力。對(duì)任課老師而言，需要不斷接受現(xiàn)代美學(xué)觀念，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，了解市場(chǎng)發(fā)展情況。這就需要任課老師不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新觀念。
三、高職人物形象設(shè)計(jì)課程教學(xué)對(duì)策
（一）在教學(xué)中理論與實(shí)踐應(yīng)當(dāng)相互滲透
知識(shí)是學(xué)生學(xué)會(huì)的，能力是學(xué)生練會(huì)的，要改變往日灌輸式的教育觀念，徹底解除學(xué)科之間分離以及理論與實(shí)踐嚴(yán)重的脫節(jié)的現(xiàn)狀，要將理論與實(shí)踐相互滲透。充分讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。同時(shí)，在學(xué)校教師的指導(dǎo)下，輔導(dǎo)學(xué)生承接各種活動(dòng)或演出，完成項(xiàng)目的策劃、文案、造型、財(cái)務(wù)、管理等實(shí)踐內(nèi)容。培養(yǎng)學(xué)生理論知識(shí)在實(shí)踐中的運(yùn)用以及在實(shí)踐中積累知識(shí)、創(chuàng)新技術(shù)的能力。
（二）要做到各種教學(xué)設(shè)施一體化
要參考人物形象設(shè)計(jì)專業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校教學(xué)的要求，建設(shè)集教學(xué)、培訓(xùn)、實(shí)踐、技術(shù)研究、職業(yè)技能鑒定一體的人物形象設(shè)計(jì)專業(yè)開(kāi)放性生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)基地，全天候向?qū)W生開(kāi)放，創(chuàng)造真實(shí)的職業(yè)氛圍。
（三）教學(xué)過(guò)程中應(yīng)采用多種教學(xué)方法
1、分步教學(xué)法
首先教師邊操作示范邊講解要領(lǐng)；然后通過(guò)多媒體課件、教學(xué)視頻，讓學(xué)生模仿訓(xùn)練；然后學(xué)生根據(jù)教師要求進(jìn)行創(chuàng)造性設(shè)計(jì)訓(xùn)練，教師從旁指導(dǎo)；最后選擇典型成功和失敗的練習(xí)，學(xué)生陳述、互評(píng)，教師講評(píng)和總結(jié)。每堂課程均由專任教師與兼職教師共同完成，注重理論與技能的結(jié)合，滲透職業(yè)能力訓(xùn)練。這種方法，解決了不同進(jìn)度同學(xué)之間的差異，反應(yīng)慢的同學(xué)可以通過(guò)自身的努力完成相同的任務(wù)。
2、案例分析法
可在課堂上講授一些成功的形象設(shè)計(jì)案例，通過(guò)相關(guān)成功案例的分析，使整個(gè)教學(xué)圍繞任務(wù)的解決展開(kāi)，學(xué)生需完成規(guī)定的操作項(xiàng)目，以完成操作的質(zhì)量、準(zhǔn)確程度、效率、規(guī)范程度作為考核成績(jī)的基本依據(jù)。此舉大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情， 創(chuàng)新能力得到大幅提高。
3、分組訓(xùn)練法
實(shí)行分組訓(xùn)練的方法，按學(xué)生掌握課程水平的不同，將專業(yè)技能強(qiáng)或綜合素質(zhì)高的同學(xué)分在不同的小組，各小組完成相同的任務(wù)；并將課程劃分為基本技能的訓(xùn)練、綜合運(yùn)用訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練三個(gè)層次，由淺入深地進(jìn)行；每個(gè)小組合作完成一項(xiàng)子任務(wù)，最后由其中一位代表陳述，用PPT等形式表達(dá)創(chuàng)意來(lái)源，其他成員回答學(xué)生和老師的現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，由其他組對(duì)其進(jìn)行評(píng)議。陳述完畢后，由教師進(jìn)行總結(jié)和分析。
（四）加強(qiáng)現(xiàn)代多媒體技術(shù)手段的應(yīng)用
在教學(xué)中充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，課堂教學(xué)采用多媒體課件和電子教案進(jìn)行。將訓(xùn)練相關(guān)內(nèi)容，制作了DVD教學(xué)片，把靜止的文字變成真實(shí)生動(dòng)的動(dòng)態(tài)制作過(guò)程，并以此來(lái)代替原來(lái)的以純文字和圖片為載體的靜止的教材；同時(shí)，學(xué)生在仔細(xì)觀察的基礎(chǔ)上，按照教學(xué)片中的介紹，在任課教師的指導(dǎo)下，進(jìn)行反復(fù)模仿和運(yùn)用，通過(guò)這兩個(gè)環(huán)節(jié)，使該門課程在形式和內(nèi)容上都向著更有效和更實(shí)用的方面轉(zhuǎn)變，達(dá)到更好的教學(xué)效果。同時(shí)，教師也可在教室利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生也可以根據(jù)自身特點(diǎn)，對(duì)提供的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源進(jìn)行選擇性的使用，并可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)與教師進(jìn)行交流，參與教學(xué)的評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。
四、結(jié)語(yǔ)
人物形象設(shè)計(jì)課程建設(shè)涉及面較廣，本文僅從育教學(xué)現(xiàn)狀、教學(xué)要求、教學(xué)方法等幾方面進(jìn)行總結(jié)性陳述，希望能為高職人物形象設(shè)計(jì)教學(xué)提供一點(diǎn)參考。雖然我國(guó)的形象設(shè)計(jì)業(yè)與國(guó)外相比起步晚，但目前來(lái)看市場(chǎng)需求量較大，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，對(duì)自身形象的塑造也會(huì)提出更高要求，希望通過(guò)本課程老師的共同努力提出更好的課程建設(shè)意見(jiàn)，為這個(gè)行業(yè)培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的形象設(shè)計(jì)人才。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制；立法；企業(yè)
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）35-0096-02
近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)衰退席卷全球，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增速也隨之降低，由此也產(chǎn)生了一系列的問(wèn)題，比如產(chǎn)能過(guò)剩、企業(yè)虧損倒閉增多、失業(yè)率上升，另外一方面，也有些企業(yè)對(duì)于高技能的人才迫切需求。這也倒逼著我們的職業(yè)教育向內(nèi)涵發(fā)展。2014年8月25日，教育部頒布了《關(guān)于開(kāi)展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》（教職成[2014]9號(hào)），充分肯定了現(xiàn)代學(xué)徒制對(duì)于完善校企合作育人機(jī)制、創(chuàng)新技術(shù)技能人才培養(yǎng)模式的重要意義?！兑庖?jiàn)》認(rèn)為：現(xiàn)代學(xué)徒制有利于促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)參與職業(yè)教育人才培養(yǎng)全過(guò)程。建立現(xiàn)代學(xué)徒制是職業(yè)教育主動(dòng)服務(wù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求，推動(dòng)職業(yè)教育體系和勞動(dòng)就業(yè)體系互動(dòng)發(fā)展，打通和拓寬技術(shù)技能人才培養(yǎng)和成長(zhǎng)通道，推進(jìn)現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)的戰(zhàn)略選擇；建立現(xiàn)代學(xué)徒制是深化產(chǎn)教融合、校企合作，推進(jìn)工學(xué)結(jié)合、知行合一的有效途徑；建立現(xiàn)代學(xué)徒制是全面實(shí)施素質(zhì)教育，把提高職業(yè)技能和培養(yǎng)職業(yè)精神高度融合，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力的重要舉措。
綜觀全球的職業(yè)教育，談到現(xiàn)代學(xué)徒制，我們不得不學(xué)習(xí)英國(guó)。英國(guó)的職業(yè)教育相當(dāng)發(fā)達(dá)，特別是現(xiàn)代學(xué)徒制是世界上最早被采用并且最成功地發(fā)展起來(lái)的國(guó)家，也是歷史上最早提出職業(yè)教育理論的國(guó)家。
1993年11月，英國(guó)政府宣布實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制計(jì)劃，并于1994年9月首次在14個(gè)行業(yè)部門試行該計(jì)劃，在這些部門的實(shí)施框架后來(lái)成為現(xiàn)代學(xué)徒制的模板。到1995年9月，共計(jì)54個(gè)行業(yè)部門參與了現(xiàn)代學(xué)徒制計(jì)劃。到1997年，全國(guó)共有72種現(xiàn)代學(xué)徒制培訓(xùn)框架。[1]目前，英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制主要包括中級(jí)學(xué)徒制，高級(jí)學(xué)徒制以及特級(jí)學(xué)徒制，分別對(duì)應(yīng)國(guó)家職業(yè)資格的2 級(jí)、3 級(jí)和4 級(jí)，凡16 歲以上，居住在英國(guó)且沒(méi)有參加全日制學(xué)習(xí)的人均可以參加。[2]
英國(guó)的現(xiàn)代學(xué)徒制總結(jié)下來(lái)具有如下特征：
1）工作的同時(shí)在職學(xué)習(xí)；
2）需求導(dǎo)向：鏈接雇主和學(xué)徒；
3）涵蓋所有的行業(yè)：超過(guò)250多個(gè)行業(yè)，范圍還在擴(kuò)大；
4）具有三級(jí)框架體系（中級(jí)、高級(jí)和高等）；
5）所有學(xué)徒都要學(xué)會(huì)一些基本核心課程；
6）學(xué)徒是有工資收入的。
英國(guó)的現(xiàn)代學(xué)徒制發(fā)展遵循四項(xiàng)基本原則：
1）學(xué)徒是一份工作，屬于成熟行業(yè)中不可缺少的部分；
2）學(xué)徒需要大量和持續(xù)的訓(xùn)練；
3）學(xué)徒需要具備行業(yè)內(nèi)的全部就業(yè)技能，通過(guò)由企業(yè)制定的學(xué)徒制標(biāo)準(zhǔn)完成程度來(lái)證明；
4）學(xué)徒需要具有可轉(zhuǎn)移的技能，包括語(yǔ)言、數(shù)學(xué)能力，以確保將來(lái)的事業(yè)繼續(xù)發(fā)展。
當(dāng)然，英國(guó)的現(xiàn)代學(xué)徒制也不是完美無(wú)缺的，也需要隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷變革。英國(guó)政府于2013年了《英國(guó)學(xué)徒制未來(lái)》（The Future of Apprenticeships in England）[3]的報(bào)告，其中開(kāi)拓者項(xiàng)目是該報(bào)告中提出的重要政策。開(kāi)拓者項(xiàng)目，即指在現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)施過(guò)程中，不同的雇主聯(lián)合成立一個(gè)組織共同開(kāi)發(fā)學(xué)徒制的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)案例的學(xué)徒制項(xiàng)目。開(kāi)拓者項(xiàng)目的牽頭企業(yè)都是行業(yè)中的領(lǐng)軍者，所有聯(lián)系的企業(yè)們?cè)谝黄鹧芯柯殬I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且在不同的企業(yè)中進(jìn)行使用，一旦所有的開(kāi)拓者企業(yè)都統(tǒng)一，該標(biāo)準(zhǔn)就成為本行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所有的企業(yè)都需遵循該標(biāo)準(zhǔn)。[4]
現(xiàn)代學(xué)徒制對(duì)于培養(yǎng)技術(shù)技能型人才的意義，教育部已經(jīng)做了深刻的分析。因此，雖然我國(guó)還沒(méi)有形成完整關(guān)于學(xué)徒制的理論體系，但也在自覺(jué)不自覺(jué)地在實(shí)踐著現(xiàn)代學(xué)徒制的某些方面，從我國(guó)職業(yè)教育的語(yǔ)境中某些關(guān)鍵詞就可見(jiàn)一斑，比如：工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)、冠名班、行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)、職教集團(tuán)等等。我國(guó)關(guān)于現(xiàn)代學(xué)徒制的探索雖取得了一定的成效，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但仍然沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)的突破和進(jìn)展，與國(guó)外相比，我國(guó)學(xué)徒制的建設(shè)處于基礎(chǔ)階段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，雖然國(guó)家和地方政府高度重視， 但還沒(méi)有明確完善的法律、政策和制度支持，缺乏根本性的保障，而且國(guó)家層面尚未形成實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制的頂層設(shè)計(jì)，具體操作性上就比較欠缺。 第二，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)學(xué)徒的“雙重身份”。 第三，職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)學(xué)歷教育沒(méi)達(dá)到有機(jī)的銜接，這個(gè)也是需要頂層做好布置安排的。 第四，沒(méi)有準(zhǔn)確把握人才市場(chǎng)的需求與發(fā)展規(guī)律，沒(méi)有真正找到企業(yè)參與現(xiàn)代學(xué)徒制的核心利益點(diǎn)和學(xué)徒的個(gè)人利益平衡點(diǎn)，沒(méi)有調(diào)動(dòng)起企業(yè)聯(lián)合實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制的積極性。 [5]
2015年筆者有幸參觀了英國(guó)的哈洛學(xué)院，走訪了與學(xué)院共同培養(yǎng)學(xué)徒制學(xué)生的企業(yè)，并與英國(guó)職業(yè)教育界的同行們進(jìn)行了座談。哈洛學(xué)院是英國(guó)頂級(jí)的職業(yè)學(xué)院，他們的辦學(xué)模式包括現(xiàn)代學(xué)徒制的辦學(xué)可以稱為英國(guó)職業(yè)教育的縮影。通過(guò)此次學(xué)習(xí)考察，感觸良多，特別在以下幾個(gè)方面值得有關(guān)職能部門去思考：
1 國(guó)家立法機(jī)構(gòu)應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)
通過(guò)現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目培養(yǎng)的人具備雙重身份――作為學(xué)校學(xué)生的同時(shí)，也在企業(yè)作為勞動(dòng)者。這樣就必須同時(shí)受到《教育法》和《勞動(dòng)法》的約束和保護(hù)。我國(guó)《義務(wù)教育法》第十一條規(guī)定：凡年滿六周歲的兒童，其父母或者其他法定監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)送其入學(xué)并接受完成義務(wù)教育。經(jīng)過(guò)9年義務(wù)教育的學(xué)習(xí)以后，他們有機(jī)會(huì)直接進(jìn)入職業(yè)學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)，這時(shí)他們一般還是15周歲的少年。如果他們選擇現(xiàn)代學(xué)徒制的培養(yǎng)模式，則要進(jìn)入企業(yè)作為勞動(dòng)者，這樣勢(shì)必引起與《勞動(dòng)法》的沖突之處。因?yàn)椋と宋礉M16周歲就參加工作，企業(yè)則涉嫌使用童工，這樣也會(huì)受到法律的懲罰。然而英國(guó)的現(xiàn)代學(xué)徒制就不會(huì)出現(xiàn)這樣的尷尬，因?yàn)樗麄兊膶W(xué)徒制項(xiàng)目只招收16歲以上的人。我國(guó)具有不同的國(guó)情，因此立法機(jī)關(guān)應(yīng)該統(tǒng)籌考慮這個(gè)問(wèn)題，避免這項(xiàng)政策推行之時(shí)的自相矛盾。教育部在推行現(xiàn)代學(xué)徒制的時(shí)候也可以作合適的調(diào)整，比如在高職層次、中職二年級(jí)、五年制高職層次的二年級(jí)甚至以上選拔現(xiàn)代學(xué)徒制的學(xué)生，這樣就規(guī)避了童工使用的問(wèn)題。
2 執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該因地制宜
英國(guó)的現(xiàn)代學(xué)徒制對(duì)于培養(yǎng)對(duì)象有全國(guó)統(tǒng)一的、明確的要求和標(biāo)準(zhǔn)，且各個(gè)行業(yè)也有明確的學(xué)徒培訓(xùn)計(jì)劃。行業(yè)技能委員會(huì)制定學(xué)徒制培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)框架。我國(guó)的教育改革中也在著力加大行業(yè)協(xié)會(huì)在職業(yè)教育中所發(fā)揮的作用。比如近年來(lái)教育部發(fā)起成立了40多個(gè)行業(yè)教育指導(dǎo)委員會(huì)，委托這些行指委來(lái)制定職業(yè)教育的專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，從國(guó)家層面來(lái)指導(dǎo)全國(guó)相關(guān)專業(yè)的教學(xué)。筆者曾參與過(guò)某行指委的專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的研討會(huì)議，覺(jué)得在全國(guó)適用一種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量也會(huì)有問(wèn)題，主要在于我們是個(gè)太大的國(guó)家，特別是地區(qū)間經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展極度不平衡。比如東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)與西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)的中職畢業(yè)生，獲得的技能不一定完全一樣。再者，大型企業(yè)與小微企業(yè)，他們對(duì)于職工的操作技能需求也不一致，比如寶鋼集團(tuán)所招聘的一般崗位的操作工，往往都需要本科學(xué)歷了，而西北地區(qū)的小型鋼鐵企業(yè)操作崗位顯然達(dá)不到這樣高的要求。另一方面，在我國(guó)的行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的委員成員中，往往有很多來(lái)自大型企業(yè)的技術(shù)人員，由他們參與指導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)我覺(jué)得有“拔高”之嫌，通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)的畢業(yè)生在小微企業(yè)會(huì)出現(xiàn)無(wú)用武之地的可能。所以，既然職業(yè)教育主要是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，是否有可能不要制定全國(guó)統(tǒng)一的專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)？而改由各地（?。┳孕兄贫ń虒W(xué)框架和考核標(biāo)準(zhǔn)，或許這樣制定出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)才更加“適用”。轉(zhuǎn)到現(xiàn)代學(xué)徒制上面來(lái)，我們?cè)谧鲰攲釉O(shè)計(jì)的時(shí)候也應(yīng)該考慮到這個(gè)問(wèn)題，提前統(tǒng)籌。
3 應(yīng)對(duì)職業(yè)教育確立指導(dǎo)單位
為了保障現(xiàn)代學(xué)徒制的培養(yǎng)質(zhì)量，政府應(yīng)該成立過(guò)程監(jiān)督體系，以掌握政策的執(zhí)行情況。 執(zhí)行監(jiān)督的主體應(yīng)該是獨(dú)立于政府、企業(yè)和學(xué)校之外的第三方機(jī)構(gòu)，依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)代學(xué)徒制的開(kāi)展情況進(jìn)行過(guò)程性監(jiān)督。國(guó)家應(yīng)建立信息平臺(tái)，隨時(shí)掌握我國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制的規(guī)模、效果、技能水平等動(dòng)態(tài)性指標(biāo)，為改進(jìn)政策、修訂計(jì)劃提供信息基礎(chǔ)。[6]我國(guó)的行業(yè)教育指導(dǎo)委員會(huì)事實(shí)上也在發(fā)揮著這種第三方機(jī)構(gòu)對(duì)職業(yè)教育的指導(dǎo)作用。很多行業(yè)和學(xué)校為了更好地產(chǎn)教研融合，組成了職教集團(tuán)。筆者認(rèn)為，應(yīng)該更加發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)和職教集團(tuán)的作用。其中教育行政部門的很多行政職能應(yīng)該轉(zhuǎn)移到行指委、職教集團(tuán)這樣的第三方機(jī)構(gòu)。要大力發(fā)揮職教集團(tuán)內(nèi)企業(yè)和學(xué)校的融合，努力促成學(xué)?？蒲谐晒霓D(zhuǎn)化，盡可能快地在企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，同時(shí)也要發(fā)揮企業(yè)作為學(xué)校畢業(yè)生實(shí)習(xí)就業(yè)的基地，使得學(xué)校和企業(yè)產(chǎn)生更大的黏性。
4 促進(jìn)學(xué)生盡早融入職業(yè)氛圍
英國(guó)的職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合做得相當(dāng)深入。英國(guó)將創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，所以英國(guó)的職業(yè)學(xué)校也大多設(shè)置這類專業(yè)。參觀的英國(guó)幾所職業(yè)學(xué)校，都開(kāi)設(shè)了美容美發(fā)、美甲、餐飲等專業(yè)，據(jù)學(xué)校老師介紹，不僅他們和相關(guān)企業(yè)聯(lián)系緊密，很多學(xué)校自身都開(kāi)設(shè)了美發(fā)店、美甲店、餐廳。這些店鋪由學(xué)校老師指導(dǎo)，學(xué)生是業(yè)務(wù)骨干，不僅服務(wù)于學(xué)校的師生，而且也服務(wù)于社區(qū)居民。因?yàn)閮r(jià)格較低，所以也生意興隆。這種模式真正做到了“校中廠，廠中校”，對(duì)于我們國(guó)家的職業(yè)學(xué)校也應(yīng)該有所借鑒。應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)校師生根據(jù)開(kāi)辦專業(yè)情況創(chuàng)業(yè)，政府對(duì)于這樣的企業(yè)也應(yīng)該給予稅收等方面的優(yōu)惠。同時(shí)，對(duì)于教師工作績(jī)效的評(píng)定也應(yīng)該更加靈活，對(duì)于這方面的勞動(dòng)也應(yīng)該予以承認(rèn)。
5 發(fā)揮企業(yè)在職業(yè)教育體系中的主導(dǎo)作用
雖然國(guó)家一直重視企業(yè)對(duì)職業(yè)教育的參與，但在實(shí)際操作中，由于受到利益驅(qū)使的問(wèn)題，我國(guó)的職業(yè)教育始終是學(xué)校在起主導(dǎo)作用，雖有校企合作，但是企業(yè)屬于絕對(duì)的附屬地位，校企合作“兩張皮”的現(xiàn)象還是嚴(yán)重存在。學(xué)校教授什么樣的課程，最終培養(yǎng)成什么樣的畢業(yè)生，往往都是學(xué)校為主導(dǎo)。這樣的畢業(yè)生與企業(yè)的需求之間脫節(jié)的問(wèn)題，到現(xiàn)在也沒(méi)有完全解決。反觀英國(guó)的現(xiàn)代學(xué)徒制，是工作導(dǎo)向的學(xué)習(xí)模式，因此行業(yè)企業(yè)是實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制的核心部門，學(xué)徒的培訓(xùn)框架由行業(yè)部門設(shè)計(jì)，學(xué)徒的培訓(xùn)、管理由企業(yè)負(fù)責(zé)。企業(yè)根據(jù)自己的需求，與職業(yè)學(xué)校聯(lián)合培養(yǎng)，共同制定課程內(nèi)容和培養(yǎng)計(jì)劃。這樣就真正做到了學(xué)校對(duì)接行業(yè)、專業(yè)對(duì)接產(chǎn)業(yè)、課程對(duì)接崗位、學(xué)生對(duì)接職業(yè)。
總之現(xiàn)代學(xué)徒制均為西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)教育的主導(dǎo)模式，我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候，也要依據(jù)我國(guó)的國(guó)情，抓住關(guān)鍵，因地因時(shí)制宜。國(guó)家層面努力做好相關(guān)立法工作，做好頂層設(shè)計(jì)，同事也要設(shè)法調(diào)動(dòng)企業(yè)主動(dòng)參與職業(yè)教育，使得職業(yè)教育大發(fā)展大繁榮能夠動(dòng)力充足。
參考文獻(xiàn)：
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[4] 苑大勇.英國(guó)現(xiàn)代學(xué)徒制改革趨勢(shì)研究：基于開(kāi)拓者項(xiàng)目的分析[J].北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（6）：8-12.
倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，樹(shù)立現(xiàn)代文明社會(huì)殘疾人觀，在全社會(huì)形成理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好社會(huì)風(fēng)尚。下面是小編給大家推薦的關(guān)愛(ài)殘疾人活動(dòng)方案資料，提供參考。
方案一
為進(jìn)一步增強(qiáng)全社會(huì)扶殘助殘意識(shí)，大力弘揚(yáng)人道主義思想和中華民族扶貧濟(jì)困傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)“平等、參與、共享”的現(xiàn)代文明社會(huì)殘疾人觀，形成理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好社會(huì)風(fēng)尚，充分發(fā)揮志愿者在助殘工作中的積極作用，廣泛整合各方面資源，切實(shí)幫助殘疾人解決生活中存在的實(shí)際困難，改善殘疾人生存狀況，保證志愿者助殘服務(wù)活動(dòng)規(guī)范化和常態(tài)化。制定具體方案。
一、指導(dǎo)思想
為弘揚(yáng)中華民族扶殘助殘傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，樹(shù)立現(xiàn)代文明社會(huì)殘疾人觀，在全社會(huì)形成理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好社會(huì)風(fēng)尚。通過(guò)助殘志愿者服務(wù)行動(dòng)，推動(dòng)建立助殘志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)為各類殘疾人活動(dòng)提供有效服務(wù)，注重幫助解決廣大殘疾人生產(chǎn)生活、康復(fù)醫(yī)療、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)就業(yè)、權(quán)益保障、參與社會(huì)等方面的實(shí)際困難，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
二、組織形式
各社區(qū)認(rèn)真組織在青年志愿者協(xié)會(huì)中成立助殘志愿者服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，負(fù)責(zé)開(kāi)展社區(qū)殘協(xié)助殘志愿者服務(wù)活動(dòng)。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）培訓(xùn)殘疾人。組織開(kāi)展殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助有一定條件的殘疾人學(xué)習(xí)電腦操作等實(shí)用技能。
（二）開(kāi)展上門服務(wù)。開(kāi)展上門走訪殘疾人活動(dòng)，與社區(qū)殘協(xié)殘疾人工作小組對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的殘疾人進(jìn)行一次全面走訪，了解需求，關(guān)愛(ài)殘疾人，做到送政策上門，送服務(wù)上門。
（三）開(kāi)展輔導(dǎo)服務(wù)。與社區(qū)殘協(xié)殘疾人工作小組為殘疾人開(kāi)設(shè)康復(fù)輔導(dǎo)課，輔導(dǎo)幫助殘疾人了解，掌握康復(fù)知識(shí)，為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)。
（四）開(kāi)展義診服務(wù)。爭(zhēng)取社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站的支持配合， 邀請(qǐng)有一定技術(shù)特長(zhǎng)的醫(yī)務(wù)人員到區(qū)深入戶中為殘疾人上門提供義診服務(wù)。
（五）開(kāi)展社會(huì)公益服務(wù)。為各類殘疾人的文化體育活動(dòng)提供志愿服務(wù)；為殘聯(lián)組織的各種大型活動(dòng)提供志愿服務(wù)。每年3月5日“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”、“全國(guó)助殘日”，“國(guó)際殘疾人日”（5月份第三個(gè)星期日）、12月3日“國(guó)際殘疾人日”、12月5日“國(guó)際志愿者日”，開(kāi)展慰問(wèn)、義務(wù)勞動(dòng)、義診等形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。
四、工作要求
（一）全面動(dòng)員部署，建立健全組織。各社區(qū)殘協(xié)根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H，充分利用報(bào)紙、電視、廣播、宣傳欄等多種形式加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和動(dòng)員，抓好志愿者招募工作，于20_年7月底前成立助殘（居家）志愿服務(wù)總站，組建助殘志愿服務(wù)隊(duì)，扎實(shí)推進(jìn)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)助殘服務(wù)活動(dòng)，各單位將志愿者注冊(cè)臺(tái)賬和開(kāi)展活動(dòng)照片及電子版于8月底報(bào)街道殘聯(lián)辦公室。
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。建立助殘志愿者培訓(xùn)制度，提高服務(wù)能力；建立需求和服務(wù)對(duì)接機(jī)制，通過(guò)深入調(diào)研，詳細(xì)了解殘疾人的需求和志愿服務(wù)資源，對(duì)殘疾人和注冊(cè)助殘志愿者的基本情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)、登記造冊(cè)、科學(xué)分類，強(qiáng)化工作的針對(duì)性和科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)需求和服務(wù)的有效對(duì)接。
（三）加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍。以“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”、“國(guó)際志愿者日”和“全國(guó)助殘日”，“國(guó)際殘疾人日”為契機(jī)，充分利用新聞媒體宣傳助殘行動(dòng)，及時(shí)報(bào)送助殘志愿服務(wù)行動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，擴(kuò)大助殘行動(dòng)的社會(huì)影響力，在轄區(qū)營(yíng)造助殘的良好氛圍，激勵(lì)和引導(dǎo)更多的人參與到助殘行動(dòng)中來(lái)。
方案二
活動(dòng)目標(biāo):
1、通過(guò)觀看視頻，感受殘疾人在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上頑強(qiáng)的拼搏精神，學(xué)習(xí)他們身殘志不殘的優(yōu)秀品質(zhì)。鼓勵(lì)幼兒在日常的生活中勇于挑戰(zhàn)，不怕困難，做一個(gè)勇敢堅(jiān)強(qiáng)的新一代公民。
2、通過(guò)繪畫活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒開(kāi)展想象，畫出不一樣的事物，來(lái)表達(dá)自己對(duì)殘疾人的關(guān)懷，獻(xiàn)出自己的一份愛(ài)心。從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到我們要在生活中關(guān)心那些身體有殘疾的人，讓他們感受到溫暖。
活動(dòng)流程:
一、主持人講話，激發(fā)幼兒參與活動(dòng)的積極性。
主持人:今天是12月3日，你們知道是什么節(jié)日嘛?（國(guó)際殘疾人日）
主持人:我們周圍有一些人因?yàn)楦鞣N各樣的原因，身體受到了傷害，有點(diǎn)失去了手，有的失去了腳，有點(diǎn)眼睛失明了，有的耳朵聽(tīng)不見(jiàn)聲音了。這些人的生活是非常不容易的。但是有些殘疾人身殘志不殘，勇于挑戰(zhàn)，非常勇敢，在殘奧會(huì)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，就有他們努力拼搏的身影。
二、幼兒觀看視頻，感受殘疾人勇于拼搏的精神。
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為了幫助殘疾人，讓他們的生活方便一點(diǎn)，我們國(guó)家在一些公共場(chǎng)所設(shè)置了一些標(biāo)志。下面就讓我們來(lái)看看。
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三、幼兒繪畫，獻(xiàn)出自己的愛(ài)心。
國(guó)際殘疾人日是為全世界的殘疾人專設(shè)的節(jié)日，在這一天里，我們會(huì)用各種方式來(lái)讓許許多多的殘疾人度過(guò)這個(gè)快樂(lè)的節(jié)日。我們會(huì)在這一天里為他們做些什么呢?
主持人:請(qǐng)你們將自己想到的畫下來(lái)吧。
方案三
為認(rèn)真組織開(kāi)展系列慶賀活動(dòng)，進(jìn)一步喚起社會(huì)各界對(duì)殘疾人事業(yè)的關(guān)注和支持，倡導(dǎo)扶殘助殘的良好社會(huì)風(fēng)尚，推動(dòng)我市殘疾人事業(yè)持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)安排如下。
一、主要活動(dòng)
1、殘疾人文藝匯演活動(dòng)
為提高殘疾人的文化內(nèi)涵，享受文化成果，挖掘和發(fā)現(xiàn)殘疾人特長(zhǎng)及表演人才，12月1日下午，在_街道辦事處，舉辦殘疾人文藝匯演活動(dòng)。
2、《我和你一樣》廣場(chǎng)活動(dòng)
結(jié)合12月5日第_個(gè)“國(guó)際志愿者日”，12月2日下午在市府廣場(chǎng)，組織市扶殘助殘愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)、市肢殘協(xié)會(huì)、市盲人協(xié)會(huì)、聾人協(xié)會(huì)，開(kāi)展殘疾人愛(ài)心回報(bào)社會(huì)廣場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)和殘疾人健身拓展與游戲活動(dòng)。
3、“殘疾人文化進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)
按照共建共享的精神，整合社區(qū)文化資源，在殘疾人日?；顒?dòng)的范圍內(nèi)，組織開(kāi)展豐富多彩、健康有益的基層殘疾人文化宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)殘疾人熱愛(ài)生活、珍愛(ài)生命、積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上的生活態(tài)度，12月2日晚，在安陽(yáng)街道祥云社區(qū)內(nèi)，協(xié)同安陽(yáng)街道辦事處共同舉辦文藝匯演文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。
4、“讓愛(ài)飛翔”系列活動(dòng)
結(jié)合“_市扶殘助殘愛(ài)心街道”創(chuàng)建契機(jī)，協(xié)同南濱街道在“國(guó)際殘疾人日”節(jié)日活動(dòng)期間，開(kāi)展以“讓愛(ài)飛翔”為主題的殘疾人優(yōu)惠政策現(xiàn)場(chǎng)宣講、困難殘疾家庭就學(xué)慰問(wèn)、殘疾人文體比賽等系列活動(dòng)，切實(shí)關(guān)注殘疾人的切身利益，幫助殘疾人更好地融入社會(huì)大家庭。
5、體育和獻(xiàn)愛(ài)心服務(wù)活動(dòng)
聯(lián)合_兩個(gè)街道，在節(jié)日期間分別舉辦象棋、羽毛球、乒乓球、撥河等殘疾人體育比賽與廣場(chǎng)獻(xiàn)愛(ài)心服務(wù)活動(dòng)（美甲，裁縫，補(bǔ)鞋，刻章等）。
二、相關(guān)要求
各鎮(zhèn)、街道殘聯(lián)要結(jié)合實(shí)際，以第_個(gè)“國(guó)際殘疾人日”為契機(jī)，廣泛宣傳，創(chuàng)新載體，擴(kuò)大社會(huì)影響，認(rèn)真組織開(kāi)展好第_個(gè)“國(guó)際殘疾人日”活動(dòng)，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心幫助支持殘疾人的良好氛圍。
“國(guó)際殘疾人日”活動(dòng)結(jié)束后，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)挖掘助殘典型和先進(jìn)事例，及時(shí)宣傳報(bào)道，并于12月7前將開(kāi)展活動(dòng)的信息上報(bào)市殘聯(lián)辦公室，或發(fā)送至市殘聯(lián)郵箱_。
方案四
為充分發(fā)揮志愿者在助殘工作中的積極作用，廣泛整合社會(huì)資源，進(jìn)一步推動(dòng)殘疾人事業(yè)健康發(fā)展，給予廣大殘疾人以切實(shí)的幫助，改善殘疾人的生存狀況，促進(jìn)殘疾人實(shí)現(xiàn)平等、參與、共享，特制定以下方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)這個(gè)根本，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，廣泛普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，著力壯大志愿者隊(duì)伍，著力完善志愿服務(wù)體系，著力建立志愿服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式，推動(dòng)志愿服務(wù)有一個(gè)新的更大發(fā)展，使更多的人成為志愿者，使更多的志愿者成為良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者，成為社會(huì)主義精神文明的傳播者、實(shí)踐者。
二、工作目標(biāo)
在黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮殘聯(lián)等相關(guān)部門的作用，積極發(fā)動(dòng)組建我鎮(zhèn)助殘志愿者隊(duì)伍，通過(guò)廣泛開(kāi)展助殘志愿服務(wù)，引導(dǎo)社會(huì)關(guān)注殘疾人事業(yè)，理解、尊重、關(guān)心和幫助殘疾人；并通過(guò)各種培訓(xùn)及交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升助殘志愿者的服務(wù)技能、溝通技巧等方面素質(zhì)。同時(shí)全面掌握我鎮(zhèn)殘疾狀況，并針對(duì)殘疾人康復(fù)、扶貧、教育、就業(yè)、維權(quán)、文化體育、社會(huì)保障等開(kāi)展各種幫扶工作。
三、組織架構(gòu)
為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保助殘志愿服務(wù)的順利開(kāi)展，成立助殘志愿者服務(wù)隊(duì)，各社區(qū)殘疾志愿者為隊(duì)員的服務(wù)隊(duì)，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。
各社區(qū)殘協(xié)組織要與當(dāng)?shù)刂驹刚叻e極聯(lián)動(dòng)，結(jié)合實(shí)際相應(yīng)成立5-8名助殘志愿者服務(wù)隊(duì)，進(jìn)行日常助殘志愿服務(wù)。各村、社區(qū)殘協(xié)組織需對(duì)參與助殘服務(wù)的志愿者提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和專業(yè)水平。
四、工作內(nèi)容
依托各殘協(xié)組織和志愿者組織，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、活動(dòng)等宣傳平臺(tái)向全鎮(zhèn)招募志愿者，篩選符合條件的助殘志愿者。
（一）配合全國(guó)助殘日開(kāi)展系列活動(dòng)
每年助殘日期間，入戶慰問(wèn)等形式開(kāi)展全國(guó)助殘日活動(dòng)，向群眾宣傳推廣助殘服務(wù)。
（二）對(duì)殘疾人狀況進(jìn)行調(diào)查摸底
組織志愿者協(xié)助鎮(zhèn)殘聯(lián)對(duì)殘疾人狀況進(jìn)行調(diào)查摸底，進(jìn)一步完善殘疾人數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全面掌握殘疾人狀況，為殘疾人提供更有效的幫扶。
（三）廣泛開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的扶殘助殘活動(dòng)
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2020年商場(chǎng)促銷活動(dòng)總結(jié)
__月__日，我店開(kāi)展了促銷活動(dòng)。本次店慶活動(dòng)我店不僅在營(yíng)銷模式方面推陳出新，而且在服務(wù)理念方面，殿堂裝飾方面，人員獎(jiǎng)勵(lì)方面，會(huì)員營(yíng)銷方面，文化活動(dòng)方面都有不同程度的革新。
本次店慶活動(dòng)我們才用分段式的營(yíng)銷模式。第一階段，以分級(jí)送和大抽獎(jiǎng)為主要提銷手段，旨在提銷的同時(shí)預(yù)熱店慶主線活動(dòng)。第二階段，我店以提升銷售最有效的手段：送券，為主要活動(dòng)形式，并且以八天八套夢(mèng)想組合為強(qiáng)力吸引消費(fèi)者的獎(jiǎng)品，全面開(kāi)展活動(dòng)，搶奪銷售的戰(zhàn)役正式拉開(kāi)序幕。
下面對(duì)本次活動(dòng)做以下幾個(gè)方面總結(jié)：
一、從各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析
全店計(jì)劃銷售為_(kāi)_萬(wàn)元，實(shí)際銷售__萬(wàn)元，完成銷售計(jì)劃的___%.其中百貨部分計(jì)劃銷售__萬(wàn)元，實(shí)際銷售__萬(wàn)元，完成計(jì)劃的___%，同比上升___%.占全店銷售的___%；超市計(jì)劃銷售__萬(wàn)元，實(shí)際銷售__萬(wàn)元.完成計(jì)劃的___%，同比上升___%.占全店銷售的___%；租金返算實(shí)現(xiàn)__萬(wàn)元，占全店銷售的___%。___至__號(hào)參加活動(dòng)專柜銷售__萬(wàn)，禮金券銷售__萬(wàn)，占比___%.活動(dòng)期間百貨會(huì)員銷售占比達(dá)___%，超市會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)___%.
百貨日均交易筆數(shù)為_(kāi)_筆，較同期增長(zhǎng)___%。活動(dòng)期間客流明顯增加，根據(jù)活動(dòng)期間日均交易筆數(shù)及每天下午進(jìn)店顧客數(shù)統(tǒng)計(jì)顯示，活動(dòng)期間客流較平日增加___倍。
二、活動(dòng)費(fèi)用分析
本次活動(dòng)總費(fèi)用支出__元，占總銷售的___%.其中獎(jiǎng)品費(fèi)用__元，裝飾制作費(fèi)用__元，宣傳費(fèi)用__元，印刷品費(fèi)用__元；一線員工獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用__元，其他費(fèi)用__元。
三、活動(dòng)成功點(diǎn)
1、活動(dòng)前期準(zhǔn)備充分
本次促銷活動(dòng)營(yíng)銷部提前一個(gè)月開(kāi)始準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)多次修改、反復(fù)論證方案確定，而且方案細(xì)則細(xì)致入微。
本次活動(dòng)參與品牌數(shù)量較以往活動(dòng)相比，參與率大有增加，參與活動(dòng)專柜占參與活動(dòng)賣區(qū)的___%。對(duì)于不參加活動(dòng)的品牌大樓推出增加扣點(diǎn)的政策并單獨(dú)設(shè)立促銷柜組，且銷售產(chǎn)生的毛利不計(jì)入保底毛利，實(shí)銷實(shí)扣，保證了大樓不損失或少損失毛利。
在商品方面，提前一個(gè)月開(kāi)始對(duì)各個(gè)專柜進(jìn)行商品檢查，監(jiān)督商品庫(kù)存量及新品上柜情況，并且對(duì)商品定價(jià)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。活動(dòng)前一周，由副總牽頭組成聯(lián)合檢查組，對(duì)每個(gè)專柜的商品情況進(jìn)行細(xì)致的檢查。
活動(dòng)宣傳裝飾及殿堂裝飾，版面設(shè)計(jì)提前___天全部確認(rèn)完畢，提前___天制作品全部運(yùn)抵我店。各種景觀都如期制作完畢。
活動(dòng)前營(yíng)銷部牽頭聯(lián)合防損、財(cái)務(wù)、辦公室對(duì)活動(dòng)相關(guān)工作人員，召開(kāi)了___次技能培訓(xùn)會(huì)，落實(shí)細(xì)節(jié)工作，保證了活動(dòng)期間的正常運(yùn)行。
2、服務(wù)理念更新升級(jí)
開(kāi)業(yè)至今我們分別提出了“時(shí)尚，品位，生活”，“讓生活動(dòng)起來(lái)”，“無(wú)微不至無(wú)___展”等服務(wù)理念的宣傳口號(hào)。在我店周年店慶到來(lái)之際，我們提出了“真誠(chéng)服務(wù)每一天”的服務(wù)口號(hào)，將我們的服務(wù)更細(xì)致化，讓我店的新老顧客更能切身的感覺(jué)到我們服務(wù)的變化。
3、超市特價(jià)活動(dòng)一軍突起
本次店慶超市___大米、豆油、雞蛋等日常敏感商品進(jìn)行低毛利或負(fù)毛利促銷，并輔以滿額送禮，滿額抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，大力拉動(dòng)了銷售，拉動(dòng)了大樓的整體客流及提高了消費(fèi)者的___度。
4、店內(nèi)裝飾引人入勝
本次店慶活動(dòng)的殿堂裝飾營(yíng)銷部根據(jù)我店基礎(chǔ)建設(shè)，精心設(shè)計(jì)適合我店建筑風(fēng)格、能夠突出店慶主題的裝飾素材，使活動(dòng)期間我店整體裝飾風(fēng)格統(tǒng)一、典雅、大方。同時(shí)，營(yíng)銷部特意制作迎合節(jié)日的花壇景觀及迎合店慶的生日蛋糕景觀，在全市消費(fèi)者中，乃至在顧客中引起了不小的轟動(dòng)。
5、加大獎(jiǎng)勵(lì)，全體員工積極性大幅提高
遵從集團(tuán)加大一線員工獎(jiǎng)勵(lì)的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店慶活動(dòng)中，加大了一線員工的獎(jiǎng)勵(lì)力度，首次實(shí)行專柜雙獎(jiǎng)制度，并首次將超市按照計(jì)劃納入考核機(jī)制、首次將租賃專柜進(jìn)入系統(tǒng)的銷售納入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。此機(jī)制的推出不僅在最大限度上提高了一線員工銷售的積極性，同時(shí)提高了隱含的租賃銷售。
6、宣傳延伸性廣泛
本次店慶活動(dòng)在宣傳方面取得了很大的成功，尤其是在DM的發(fā)放方面，真正的做了細(xì)致入微，派專人監(jiān)督發(fā)放，大幅度的提高了傳單的效果。
7、店慶文化活動(dòng)豐富多彩
本次店慶的文化活動(dòng)在宣傳炒作方面發(fā)揮了巨大的作用，在國(guó)慶__周年到來(lái)之際，我店借勢(shì)造勢(shì)，以勢(shì)炒店，___了《迎__大家都來(lái)唱》的文化活動(dòng)，全面提升宣傳的高度。
四、值得借鑒方面
1、營(yíng)業(yè)員對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容掌握不夠準(zhǔn)確
我店開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)的準(zhǔn)入門檻是單票滿___元，在實(shí)施的過(guò)程中有個(gè)別營(yíng)業(yè)員自己購(gòu)買的商品，單票不滿__元卻到信息錄入處錄入個(gè)人信息。次情況反映個(gè)別營(yíng)業(yè)員對(duì)活動(dòng)信息掌握不準(zhǔn)。
2、對(duì)于銷售預(yù)期不足
今年外地返鄉(xiāng)的顧客人數(shù)相當(dāng)大，我店銷售額一度攀高。營(yíng)銷部對(duì)此情況估計(jì)不足，致使代金券一度緊張，后緊急加印兩次，問(wèn)題得以解決。
3、抽獎(jiǎng)活動(dòng)如能出新會(huì)更上一層樓
每天的抽獎(jiǎng)活動(dòng)熱鬧非凡，但開(kāi)完最后一個(gè)大獎(jiǎng)后，將全部大獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)?wù)啐R聚一堂，舉辦一個(gè)小型的受獎(jiǎng)儀式將會(huì)將整個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)推向一個(gè)更高的___，并加以大力度的宣傳，其大活動(dòng)后的延續(xù)宣傳會(huì)更好。
至此__活動(dòng)已經(jīng)告一段落，我們將吸取本此活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)到以后的促銷活動(dòng)中。
__商場(chǎng)促銷活動(dòng)總結(jié)范文（二）
今年的假期天氣較好，大_大地增進(jìn)了商場(chǎng)的人流活動(dòng)及購(gòu)買欲，我們商場(chǎng)短短三天的銷售額比往年猛增了___%，這其中一方面有天氣的幫助，另外一方面我們促銷預(yù)備工作做得好，做得早，從而激起了人們的購(gòu)買欲。
活動(dòng)時(shí)間安排牢牢扣住假期情況，一樣出現(xiàn)了連續(xù)三日均勻營(yíng)業(yè)額大幅度上漲，并將這類情勢(shì)延續(xù)了好幾天。
本次活動(dòng)前期宣傳用度，宣傳單打印及分發(fā)費(fèi)用__元，展板和展架__元，宣傳費(fèi)銷售占比___%。
從禮品發(fā)放情況來(lái)看，單比消費(fèi)額有所提升，但消費(fèi)額集中。
禮品發(fā)放數(shù)目比實(shí)際估計(jì)數(shù)目減少___%.
在促銷活動(dòng)內(nèi)銷售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡___張。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看，這類新型營(yíng)銷模式給消費(fèi)者帶來(lái)一些新意，特別是聯(lián)通公司在各主管營(yíng)業(yè)廳懸掛“中國(guó)聯(lián)通紅樓百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物送手機(jī)體驗(yàn)卡”和印刷的宣傳單頁(yè)，“繽紛節(jié)日，紅樓百貨，中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，購(gòu)物得聯(lián)通體驗(yàn)卡”不但給我們的活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，同時(shí)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”也讓消費(fèi)者感遭到了實(shí)惠。
從以上情況來(lái)看
一、媒體選擇
本次活動(dòng)在媒體平臺(tái)選擇上存在不足，最開(kāi)始廣告宣傳打出，這周六銷售比上個(gè)周六卻降落___%，在節(jié)假前夕營(yíng)業(yè)額應(yīng)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，特別是在促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)應(yīng)較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們?cè)诿襟w選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。
我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào)，目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體，在媒體選擇上一樣應(yīng)當(dāng)選擇在媒體中具有較高著名度的平臺(tái)。符合商場(chǎng)和目標(biāo)群體共性。
二、缺少計(jì)劃性
促銷活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下___實(shí)施的，固然具有了一定市場(chǎng)基礎(chǔ)，在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)整體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無(wú)力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷品牌卻沒(méi)有參加，不但影響到活動(dòng)力度，還影響到了商場(chǎng)凝聚力。
三、營(yíng)利部分與非營(yíng)利部分工作調(diào)和性差
各樓層專廳促銷活動(dòng)，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部往的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的一樣成了一相情愿。企劃部失往了這些信息的支持，在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上，不能將商場(chǎng)活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合，不但存在獨(dú)立性，愈甚使活動(dòng)被孤立，營(yíng)業(yè)部與商或廠家洽商活動(dòng)協(xié)調(diào)性也比較差。
四、活動(dòng)執(zhí)行力差
一項(xiàng)活動(dòng)，不管大小，“策占三劃占七”，可見(jiàn)活動(dòng)實(shí)施重要性，即使再好的策略，沒(méi)有人往實(shí)施，他還是等與零。員工對(duì)活動(dòng)的促銷知識(shí)了解不夠，缺少服務(wù)熱情，對(duì)促銷活動(dòng)增進(jìn)上缺少技能和活力，在員工心目中沒(méi)有“活動(dòng)是在大量資金與人力投進(jìn)下，營(yíng)業(yè)額大幅度拔高的概念”。另外，活動(dòng)在銷售進(jìn)程中也沒(méi)有一個(gè)激進(jìn)方案，銷售任務(wù)沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分，“籠統(tǒng)管理，大概銷售”，也限制了銷售額的增長(zhǎng)。
五、前瞻性和時(shí)尚性表現(xiàn)不夠
企劃部成員應(yīng)常走出往，了解最新市場(chǎng)信息，做好信息回整，并多了解時(shí)尚前沿時(shí)尚資訊。
__商場(chǎng)促銷活動(dòng)總結(jié)范文（三）
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升。
適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。
服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)__萬(wàn)，實(shí)際完成__萬(wàn)元；毛利計(jì)劃萬(wàn)，實(shí)際完成__萬(wàn)元。
回顧今年的工作，可以概括為以下幾大方面：
今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利__萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法：
一、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過(guò)任何銷售機(jī)會(huì)
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。
二、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌___余個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有___余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。
男裝由原有品牌___多家發(fā)展至___家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、___、哈雷納、金狐貍等知名男裝品牌___余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng)；并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌___余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。
升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了2﹪~3﹪。租金、管理費(fèi)人員工資等增加純利潤(rùn)__萬(wàn)余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基矗
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌___余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等___余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基矗改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專柜，商場(chǎng)的年利潤(rùn)增加了___萬(wàn)余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。
三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案
我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上以后是雙休日外的銷售小高峰。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的提前一小時(shí)。要求早班員工提前一小時(shí)去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)。
要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算___組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。
四、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力
我服裝商場(chǎng)現(xiàn)有自營(yíng)職工__人，廠方員工__余人。一年來(lái)，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購(gòu)物、演講比賽、百日銷售競(jìng)賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場(chǎng)模擬購(gòu)物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
⑴、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益
本次升級(jí)改造，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模范帶頭作用。僅用了___余天，就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù)。
從提高自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無(wú)論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。
柜長(zhǎng)素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹(shù)立品牌意識(shí)，銷售業(yè)績(jī)不斷攀升，取得了利潤(rùn)比去年翻一翻的好成績(jī)。
⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門
發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì)，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員。
商廈無(wú)論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jī)。目前我商場(chǎng)已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過(guò)得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表?yè)P(yáng)。
⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活
通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔Γ粏T工的弟弟出了車禍，我們問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動(dòng)下，我商場(chǎng)目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。
五、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支
我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近__萬(wàn)元。
因商場(chǎng)大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場(chǎng)托管的專柜多，長(zhǎng)途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己___電話，降低商場(chǎng)管理費(fèi)用。
今年的工作已近尾聲，我們會(huì)把今年取得的工作成績(jī)當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。新發(fā)的市場(chǎng)定位是品牌時(shí)尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場(chǎng)是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場(chǎng)，為此服裝商場(chǎng)的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。
在諸侯并起群雄逐鹿的美容行業(yè)里尋找出類拔萃的經(jīng)營(yíng)廠家很不容易，在美容院泛濫的“春秋時(shí)代”能夠“問(wèn)鼎中原”而稱“霸”的到目前為止還沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)?？稍谀承╊I(lǐng)域也不乏佼佼者，例如連鎖領(lǐng)域的莎蔓莉莎：在區(qū)域范圍也不乏成功的榜樣，例如山東的愛(ài)家。
被顧客拋棄的危機(jī)
山東昌邑市“愛(ài)家美容院”的名字可謂人盡皆知，400多平方米的營(yíng)業(yè)總面積無(wú)人能比，200多平方米面積集美容足療、香熏SPA、養(yǎng)生保健、瑜伽健身于一體的大型店鋪，斥資數(shù)十萬(wàn)元的豪華裝修堪稱一流，一流的形象、一流的環(huán)境、一流的設(shè)施、一流的員工、一流的品牌、一流的服務(wù)。縣城的高端顧客大部分是愛(ài)家的忠實(shí)顧客，門前車水馬龍一派繁忙景象。但是時(shí)光后退到2005年的情形與現(xiàn)在相比卻有著天壤之別，愛(ài)家是如何經(jīng)歷脫胎換骨的變化成就今天的輝煌呢?
愛(ài)家有多年發(fā)展歷史，2000年1月8號(hào)正式開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)之初側(cè)重于洗化兼做售后服務(wù)，2003年以前經(jīng)營(yíng)模式為“前店后院”。而后隨著美容行業(yè)的興起，增加了美容的項(xiàng)目，本想美容院可以成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，出乎意料的是，非但沒(méi)有帶來(lái)利潤(rùn)反受其累。由于對(duì)行業(yè)不了解，管理經(jīng)驗(yàn)的不足與專業(yè)知識(shí)的欠缺，美容院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很差。有廠家老師幫助開(kāi)展工作的時(shí)候還馬馬虎虎說(shuō)得過(guò)去，沒(méi)有老師的指導(dǎo)，顧客便日見(jiàn)稀少。顧客少員工無(wú)事可做人心渙散，人心渙散服務(wù)就會(huì)打折，服務(wù)水平低顧客不滿意就容易流失，形成了惡性循環(huán)，偌大的美容院處于閑置狀態(tài)。此時(shí)的店鋪要想東山再起必須改變營(yíng)銷思路。
服務(wù)的綜合力
冷靜思考分析原因，大家覺(jué)得環(huán)境與配套設(shè)施有所欠缺，所服務(wù)的“有錢人”特別注重享受，做美容的就是要講究享受，一定要最好的設(shè)備最好的裝修，按照北京上海的成功店鋪的標(biāo)準(zhǔn)做，依靠一流的環(huán)境吸引顧客。綜合意見(jiàn)是“改頭換面”裝修，購(gòu)買設(shè)備上檔次，于是開(kāi)始“大動(dòng)干戈”，斥資數(shù)十萬(wàn)裝修，中央空調(diào)、光波浴房、香熏SPA、太空倉(cāng)、磁療床等設(shè)施一一就位，配置可謂“豪華+奢華”。這么好的條件，不說(shuō)在縣城，就是在整個(gè)山東都是一流的，可稱山東第一院。栽下梧桐樹(shù)就等鳳凰來(lái)，搞宣傳做廣告來(lái)了一些顧客，時(shí)間不長(zhǎng)顧客就流失了，“有錢人”是為了享受，一流的環(huán)境設(shè)施已經(jīng)夠享受了，為什么留不住顧客?為什么來(lái)了又走了呢?
令人費(fèi)解。
服務(wù)于高端顧客的想法很好，可高端顧客不僅僅對(duì)環(huán)境要求高，高端顧客對(duì)多方面要求都很高，店鋪的裝修風(fēng)格顧客喜歡嗎?美容設(shè)施的舒適程度達(dá)到顧客的要求了嗎?接待方式方法顧客喜歡嗎?營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度服務(wù)的水平顧客滿意嗎?自己覺(jué)得店鋪是一流，顧客如何評(píng)價(jià)?店鋪在顧客心目中是什么樣的形象?顧客為什么到我們這里來(lái)做護(hù)理?我們靠什么吸引顧客，用什么樣的方式與顧客溝通交流呢?可以說(shuō)這些問(wèn)題都沒(méi)有想到!
其實(shí)美容院生意的好與差關(guān)鍵取決于老板營(yíng)銷思路與經(jīng)營(yíng)管理能力和員工的職業(yè)素養(yǎng)以及服務(wù)的水平。當(dāng)然與店鋪位置和資金實(shí)力有一定的關(guān)系。意識(shí)到關(guān)鍵問(wèn)題后，老板首先改變經(jīng)營(yíng)思路，“充電”外出學(xué)習(xí)和考察，并邀請(qǐng)行業(yè)專家出謀劃策，探討發(fā)展之道，培養(yǎng)一流的員工隊(duì)伍。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極尋找方法改變的時(shí)候，問(wèn)題就已經(jīng)改變了一半。
經(jīng)營(yíng)美容院僅僅靠一流的環(huán)境和設(shè)施是不夠的，環(huán)境和設(shè)施僅僅代表一個(gè)方面，而經(jīng)營(yíng)好美容院是要“硬件”和“軟件”都好才行。(為什么有些搞技術(shù)的和做財(cái)務(wù)的自己創(chuàng)業(yè)，非但沒(méi)有賺錢反而賠得血本無(wú)歸，還有很多明星和專家自己搞公司，轟轟烈烈的開(kāi)局負(fù)債幾個(gè)億關(guān)張，關(guān)鍵是僅僅在一個(gè)方面突出，而成功的保障是綜合能力與綜合因素決定)，員工是“動(dòng)力”老板是“舵手”，店鋪是“招牌”，環(huán)境是“陪襯”，產(chǎn)品是“基礎(chǔ)”，專業(yè)是“利器”，服務(wù)是“靈魂”，培養(yǎng)人才打造一流的團(tuán)隊(duì)是當(dāng)務(wù)之急，把好學(xué)上進(jìn)的員工送到專業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)(美容美發(fā)、化妝美甲、美術(shù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃、營(yíng)養(yǎng)保健、塑身瑜珈)，正所謂“以人為本”。經(jīng)營(yíng)是綜合性的，每個(gè)環(huán)節(jié)都要做好，一個(gè)環(huán)節(jié)缺位就產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)則會(huì)全盤皆輸。著名企業(yè)戰(zhàn)略專家營(yíng)銷專家高建華先生說(shuō)：店鋪經(jīng)營(yíng)的好與差取決于是否意識(shí)到“完整產(chǎn)品”的重要!做好“完整產(chǎn)品”才能成就一流店鋪。完整產(chǎn)品包括：1 店鋪的營(yíng)銷定位，2 店鋪的位置，3 產(chǎn)品質(zhì)量，4 專業(yè)服務(wù)水平，5 裝修風(fēng)格，6 衛(wèi)生條件，7 整體環(huán)境，8 綜合印象。店鋪僅靠環(huán)境和設(shè)施是很難留住顧客的。
近一年的時(shí)間生意很不景氣進(jìn)退不得，找專家咨詢，向同行學(xué)習(xí)，專家給出建議：美容院經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品是基礎(chǔ)，首先調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)引進(jìn)知名品牌，店鋪的硬件設(shè)施已經(jīng)無(wú)可挑剔，需要在營(yíng)銷軟件方面做文章下工夫，系列公關(guān)活動(dòng)重塑形象，對(duì)所有的美容師進(jìn)行科學(xué)的嚴(yán)格的系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。
服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)力
做護(hù)理每個(gè)人手法大同小異，而做穴位按摩每個(gè)人的力度卻不一樣，女孩臂力小，在做肩頸和開(kāi)背按摩時(shí)顧客反映效果不佳。做同樣的護(hù)理項(xiàng)目，換一個(gè)人一個(gè)樣，有些優(yōu)秀的美容師顧客點(diǎn)名非她不做，有些美容師就很清閑，“忙”的忙死，“閑”的閑死。忙閑不均造成服務(wù)資源極其不平衡，要成就一流店鋪必須培養(yǎng)出一流的員工隊(duì)伍，向顧客提供一流的服務(wù)。根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)范手法、力度和時(shí)間。
手法統(tǒng)一：所有的護(hù)理由開(kāi)始的動(dòng)作到最后一個(gè)結(jié)束動(dòng)作，所有的美容師手法和順序都做到完全一致。力度統(tǒng)一：臉部穴位按摩力度兩輕一重，力度輕為1.5公斤，重為2.5公斤；肩頸和開(kāi)背穴位按摩力度為7.5公斤，這是經(jīng)過(guò)多次的實(shí)驗(yàn)和體驗(yàn)大家共同總結(jié)的結(jié)果。時(shí)間統(tǒng)一：所有的護(hù)理時(shí)間都精確到秒，洗臉要150秒結(jié)束，快慢5秒鐘誤差。按摩臉部新顧客20分鐘(不經(jīng)常做護(hù)理臉部角質(zhì)層厚時(shí)間可長(zhǎng))，老顧客15分鐘(經(jīng)常做護(hù)理臉部角質(zhì)層比較薄時(shí)間宜短)，要求分毫不差。做事有標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范，把標(biāo)準(zhǔn)做到極致就是藝術(shù)。
高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，日日學(xué)天天練，周而復(fù)始的練習(xí)，每個(gè)員工都把手法演繹得出神入化，達(dá)到爐火純青的地步，所有美容師都做到完全一樣，整齊劃一，把手法演繹成為“藝術(shù)”。顧客接受不同美容師的服務(wù)但感受是完全一樣的，改變顧客自選美容師的習(xí)慣，無(wú)論誰(shuí)做效果都完全一樣。顧客親近美容師會(huì)造成很多隱患，有很多美容師手法出色被其他店鋪挖走，連顧客也帶走了，還有比較出色的美容師自己開(kāi)店帶走顧客。愛(ài)家把手法打造成“品牌”，既強(qiáng)化了美容師的作用，提升了店鋪的影響力，同時(shí)弱化了個(gè)人的作用，美容師流失顧客也不會(huì)流失，因?yàn)轭櫩椭幌嘈艕?ài)家的服務(wù)“品
牌”，顧客看美容師的護(hù)理手法當(dāng)成是一種享受。把國(guó)旗升起來(lái)不新鮮，但是做到精準(zhǔn)分毫不差就是藝術(shù)，看升國(guó)旗就是享受?？撮啽骄褪强醋呗罚亲呗酚袠?biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)整齊劃一就具備觀賞性。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)容易，但是能夠把標(biāo)準(zhǔn)做到位就需要下工夫。正常情況學(xué)手法一個(gè)上午可以學(xué)會(huì)但不熟練，如果要把手法的每個(gè)動(dòng)作分解安排順序，并且按照規(guī)定的順序做至少需要一周的時(shí)間才能掌握。力度大小不能因人而異，要做到統(tǒng)一，難度相當(dāng)大，用電子稱千百次地練習(xí)找感覺(jué)，就像閱兵的隊(duì)伍正步踢腿高度是25厘米，每一步的距離是55厘米，要找到感覺(jué)至少需要三個(gè)月，直到在電子稱上按照標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)按對(duì)50次才算合格，必須達(dá)到力度精準(zhǔn)“人力”合一。把手法和國(guó)旗班一絲不茍的精神結(jié)合，發(fā)揚(yáng)閱兵式的軍人刻苦訓(xùn)練不怕苦不怕累的精神，創(chuàng)造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方能顧客盈門財(cái)源滾滾。
服務(wù)的流程力
沒(méi)顧客發(fā)愁，顧客多了忙不過(guò)來(lái)同樣發(fā)愁，必須引導(dǎo)顧客的習(xí)慣，疏導(dǎo)服務(wù)的時(shí)間。因?yàn)轭櫩驮絹?lái)越多并且時(shí)間比較集中，這就不僅造成每天晚間和雙休日來(lái)的顧客要等候很長(zhǎng)的時(shí)間，美容師連續(xù)疲勞工作也難免服務(wù)質(zhì)量下降。本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)把顧客分為尊貴顧客、貴賓顧客和普通顧客三類。因?yàn)樽鹳F顧客數(shù)量少可以隨時(shí)來(lái)，貴賓顧客是主流，采取優(yōu)先安排的方法，普通顧客提前預(yù)約錯(cuò)開(kāi)高峰時(shí)間的方法等，同時(shí)鼓勵(lì)顧客上午或者下午來(lái)做護(hù)理，為此段時(shí)間做護(hù)理提供各種優(yōu)惠項(xiàng)目，如免費(fèi)的足療、SPA洗浴、贈(zèng)送禮物等方式疏導(dǎo)顧客，一系列的措施減輕了店鋪與美容師的工作壓力。根據(jù)周六周目顧客比較多、等候時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，升級(jí)了接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，店鋪配置了冰箱與微波爐，購(gòu)買了茶具、時(shí)尚雜志與書籍，當(dāng)然還準(zhǔn)備了時(shí)令水果與各種飲料和特色點(diǎn)心，備招待顧客之用。
當(dāng)一名或者兩名顧客等待時(shí)，給顧客沖杯咖啡、切幾片水果、放幾個(gè)小點(diǎn)心，放幾曲舒緩的音樂(lè)，置身其中如詩(shī)如畫令人浮想聯(lián)翩，或者讓顧客打牌消遣時(shí)光，意猶未盡的時(shí)候已經(jīng)到了護(hù)理時(shí)間，如果顧客數(shù)量到了四個(gè)以上，馬上取出茶具開(kāi)始品茶論道，一曲古箏獨(dú)奏或“高山流水”或“漢宮秋月”曲意厚重悠遠(yuǎn)安神靜心，一曲“童年”回到遙遠(yuǎn)的過(guò)去回味無(wú)盡的童年趣事。聞茶香品其味一次次“關(guān)羽巡城”一遍遍“韓信點(diǎn)兵”的演示，不知不覺(jué)就到了護(hù)理時(shí)間，顧客在享受護(hù)理的時(shí)候還在回味剛剛美好的感覺(jué)，甚至想每次來(lái)都要等才有意義心理才能滿足。等待是很煩人的事情，在愛(ài)家卻成為一種享受，這樣的做法是讓顧客趕時(shí)間而非消磨時(shí)間。有些店鋪也有書報(bào)雜志，但是都已經(jīng)臟亂不堪幾個(gè)月不更換。“服務(wù)源自真誠(chéng)”“感動(dòng)在于細(xì)節(jié)”這就是一流店鋪所具備的。
服務(wù)的情感力
留住顧客是真正地為顧客著想，以“替您著想為您服務(wù)”為指導(dǎo)思想，接待室有生活竅門知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)、教育子女知識(shí)、文化修養(yǎng)知識(shí)等不同門類的書籍報(bào)刊，顧客在等候的同時(shí)會(huì)學(xué)習(xí)很多有意義的知識(shí)，既提高了個(gè)人修養(yǎng)，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，多重收益。另外，店鋪還經(jīng)常組織一些PARTY活動(dòng)(像春夏的冷餐聚會(huì)、化妝舞會(huì)、秋冬的招待宴會(huì)、新春答謝酒會(huì)等)，還不時(shí)請(qǐng)專家講解著裝藝術(shù)、社交禮儀、夫妻關(guān)系藝術(shù)、親子教育、健康養(yǎng)生等方面的課題，顧客的層次逐步提高與店鋪共同進(jìn)步共同成長(zhǎng)，顧客對(duì)店鋪有深厚的感情，通過(guò)自己的感受影響了身邊的人成為店鋪的忠實(shí)顧客。店鋪客源非常充足，現(xiàn)在已經(jīng)有三家分店做護(hù)理還是很忙。
很多美容院也有顧客管理，但僅僅停留在給顧客打電話，顧客生日送束鮮花或者小蛋糕，年終積分再送禮品這些活動(dòng)上。而愛(ài)家則定期短信電話溝通，節(jié)假日真誠(chéng)祝福，并且送上店鋪員工親手設(shè)計(jì)制作的小賀卡小禮物，因?yàn)槭怯H手制作意義不同，風(fēng)雪雨霧惡劣天氣則有溫馨提醒，并可提供接送服務(wù)，真正做到“替您著想為您服務(wù)”。曾有一天，一位顧客的父親的壽誕之日，而顧客自己卻忘記了，好在店鋪的壽辰蛋糕已經(jīng)送到家里，蛋糕的署名是顧客的名字，店鋪是受顧客之托送到家里，顧客避免了尷尬，感動(dòng)得熱淚盈眶。有一個(gè)顧客上班路途比較遠(yuǎn)，夏天的一場(chǎng)暴雨讓顧客發(fā)愁孩子怎么辦!沒(méi)有想到孩子打來(lái)電話讓媽媽放心，她已經(jīng)在店鋪里吃上了由阿姨準(zhǔn)備的可口的飯菜。請(qǐng)問(wèn)這樣的服務(wù)您的店鋪發(fā)生過(guò)嗎?一般情況店鋪的顧客管理就是幾項(xiàng)(姓名、電話、年齡、工作單位)，而一流的服務(wù)不是掛在嘴上放在心里而是做到位才行。顧客的家庭信息和其父母的信息都是顧客在不經(jīng)意間透露的，有心人總會(huì)有辦法。只要你真誠(chéng)服務(wù)于顧客，顧客就不會(huì)流失，而只會(huì)越聚越多。
服務(wù)的環(huán)境力
成就一流美容院，“完整的產(chǎn)品”一定要做好，產(chǎn)品是基礎(chǔ)、質(zhì)量是關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品用后有效果是留客的根本要素，大多數(shù)的美容院還不夠?qū)I(yè)，店鋪的硬件還不夠完善，軟件方面可能更差一些，如員工的專業(yè)水平，服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等方面還存在很大的差距。衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)該不算大事，但是很多美容院的衛(wèi)生就是大問(wèn)題，地板、床單、被子、美容器材等衛(wèi)生很差，做不到定期清洗定期消毒更換，最起碼的衛(wèi)生都做不到位更談不上美容院最基礎(chǔ)的“五感六覺(jué)”(1 眼睛的觀感好，2 悠揚(yáng)的樂(lè)曲聽(tīng)覺(jué)好，3 淡雅的清香嗅覺(jué)好，4 香茶飲料味覺(jué)好，5 產(chǎn)品使用觸感好，6 店鋪的綜合感覺(jué)好)了，雖然沒(méi)有好的感覺(jué)，但是刺鼻的味道到處都能找到，尤其是衛(wèi)生間。
優(yōu)秀的店鋪衛(wèi)生間一塵不染，窗明幾凈。而一流美容院的衛(wèi)生就像星級(jí)酒店一樣，不但表面的衛(wèi)生做得非常好，就連犄角旮旯也會(huì)一塵不染，因?yàn)榈觊L(zhǎng)會(huì)戴著白手套在任何位置用手套去擦拭，如果手套帶黑就把所有的地方重新搞一遍衛(wèi)生。尤其是衛(wèi)生間里面專人負(fù)責(zé)，每一小時(shí)清理一次，每次都有記錄，衛(wèi)生間的綠色植物每天換一次，定時(shí)噴灑香水，保持空氣的清新，衛(wèi)生間非但沒(méi)有異味，還會(huì)飄出淡淡的清香，可以這樣講，在衛(wèi)生間里吃東西都不覺(jué)得尷尬。
打造盈利的美容院成就一流美容院需要掌握“進(jìn)退攻守”的規(guī)律，知道進(jìn)退的道理，明白攻守的得失，善用動(dòng)靜結(jié)合的妙招。
愛(ài)家美容院初期生意的不景氣，是由于經(jīng)營(yíng)水平低管理不善所致，在“五力模型”的幫助下，發(fā)展成為本區(qū)域的一流大店且在區(qū)域內(nèi)有著廣泛的影響力，正是一個(gè)走專業(yè)化之路與綜合因素相結(jié)合的成功案例。成就一流店鋪還要遵循：精于客源!強(qiáng)在戰(zhàn)略!勝于品牌!成于員工!個(gè)中滋味請(qǐng)自己體會(huì)。
公示
根據(jù)新聞出版總署《關(guān)于開(kāi)展新聞?dòng)浾咦C核況自查工作并重中有關(guān)規(guī)定的緊急通知》([2009)299號(hào))、《新聞?dòng)浾咦C管理辦法》、《關(guān)于2009年換發(fā)新聞?dòng)浾咦C的通知》、《關(guān)于期刊申領(lǐng)新聞?dòng)浾咦C的有關(guān)通知》、《關(guān)于廣播電影電視新聞單位申領(lǐng)新聞?dòng)浾咦C的通知》要求，銷售與市場(chǎng)雜志社已對(duì)申領(lǐng)記者證人員的資格進(jìn)行嚴(yán)格審核，現(xiàn)將我單位擬領(lǐng)取新聞?dòng)浾咦C人員第二批名單進(jìn)行公示，公示期2010年4月1日一4月10日，舉報(bào)電話為0371―69129662，
化妝品店業(yè)態(tài)的興旺，令許多業(yè)外人士眼紅，投資開(kāi)店者與日俱增，但卻顯示出：越晚進(jìn)入的業(yè)外投資者，成活率越低的情形。這除了機(jī)會(huì)成本增加帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)增加以外，更重要的是不懂行。今天我們就來(lái)讓外行者入入行，也讓業(yè)內(nèi)者看看腳下走的道，不要一陣瞎忙乎后，留下的卻是雞飛蛋打。
一、化妝品零售店鋪業(yè)態(tài)分析
談及零售業(yè)，必然涉及三大基本元素：業(yè)種、業(yè)態(tài)、業(yè)制。
簡(jiǎn)單說(shuō)，業(yè)種：指賣什么?我們當(dāng)然是賣化妝品的，也可能包括與化妝品消費(fèi)內(nèi)涵密切相關(guān)聯(lián)的商品。業(yè)態(tài)：指如何賣?業(yè)制：指為誰(shuí)賣?
化妝品零售店鋪，作一個(gè)新興的化妝品零售業(yè)態(tài)，發(fā)展非常迅速，細(xì)分的零售業(yè)態(tài)，不斷衍生?，F(xiàn)階段對(duì)化妝品零售店鋪的稱呼，是千差萬(wàn)別，表述混亂，導(dǎo)致不利于研究和引導(dǎo)該業(yè)態(tài)的健康發(fā)展。
中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)化妝洗滌用品分會(huì)，根據(jù)中華人民共和國(guó)商務(wù)部2004年6月9日的《零售業(yè)態(tài)分類》(標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：GB／T18106－2004)為依據(jù)，對(duì)快速發(fā)展的化妝品零售店鋪細(xì)分業(yè)態(tài)概念，做如下說(shuō)明：
1、化妝品店業(yè)態(tài)細(xì)分
零售業(yè)－化妝品零售店鋪－化妝品專業(yè)店
－化妝品專賣店
－化妝品專營(yíng)店
下面對(duì)第三級(jí)的三種細(xì)分業(yè)態(tài)進(jìn)行說(shuō)明。
2、化妝品專業(yè)店
Cosmetics Speciality Store，簡(jiǎn)稱CS。
①業(yè)態(tài)定義
指經(jīng)營(yíng)化妝品這一大類商品為主的，并且具備有豐富專業(yè)化妝品知識(shí)的銷售人員和適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)化妝品的選擇需求的零售業(yè)態(tài)。
②業(yè)態(tài)特點(diǎn)
無(wú)品牌排它性；但有化妝品品類排它性。
⑧業(yè)態(tài)特征
■多數(shù)店設(shè)在繁華商業(yè)區(qū)、或購(gòu)物中心內(nèi)。
■開(kāi)設(shè)在大城市(如：上海)者，營(yíng)業(yè)面積較大；開(kāi)設(shè)在中小城市(地級(jí)市及以下城市)者，營(yíng)業(yè)面積明顯偏小。
■主要經(jīng)營(yíng)中、高檔化妝品，占經(jīng)營(yíng)化妝品總量的絕大部份，并側(cè)重于經(jīng)營(yíng)具有稀缺特征的往往是進(jìn)口的化妝品。
■注重經(jīng)營(yíng)那些個(gè)性化特色鮮明的化妝品品牌。
■采取定價(jià)銷售和開(kāi)架面售。
■營(yíng)業(yè)人員需具備有豐富的化妝品專業(yè)知識(shí)。
④業(yè)態(tài)市場(chǎng)
雖然專業(yè)店的目標(biāo)消費(fèi)群購(gòu)買力強(qiáng)，但地理性分布的明顯局限。所以，化妝品專業(yè)店只有經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線市場(chǎng)和少數(shù)特殊市場(chǎng)有良好生存空間。
⑤業(yè)態(tài)舉例
如：絲芙蘭(SEPHORA)。
適合其經(jīng)營(yíng)需求的任何品牌，絲芙蘭都可能經(jīng)營(yíng)――無(wú)品牌排它性；
但在經(jīng)營(yíng)品類上，絲芙蘭不會(huì)考慮設(shè)置洗衣粉等專柜，更不會(huì)象屈臣氏那樣搞“健康品”甚至“OTC藥品”專柜、甚至柜區(qū)，而是在化妝品定義的大類內(nèi)，進(jìn)一步限制在“護(hù)膚、彩妝、香氛”品類經(jīng)營(yíng)范圍――有品類排它性。
3、化妝品專賣店
Cosmetics Exclusive shop，簡(jiǎn)稱CE。
①業(yè)態(tài)定義
專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)某化妝品品牌供應(yīng)商的一個(gè)品牌或同屬該品牌供應(yīng)商的多個(gè)品牌，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌溢價(jià)力的需求或?qū)ζ放铺厥庵鲝埖男枨蟆?/p>
②業(yè)態(tài)特點(diǎn)
有強(qiáng)烈的品牌排它性，卻無(wú)品類排它性。
③業(yè)態(tài)特征
■選址在繁華商業(yè)區(qū)、或購(gòu)物中心內(nèi)。
■開(kāi)設(shè)在大城市者，營(yíng)業(yè)面積大一點(diǎn)；開(kāi)設(shè)在中小城市(地級(jí)市及以下城市)者，營(yíng)業(yè)面積明顯偏小。
■其售賣結(jié)構(gòu)有：以已知名品牌開(kāi)設(shè)店鋪售賣其多品類商品型(如：香奈爾)；也有以已知名品牌開(kāi)設(shè)店鋪售賣其多個(gè)化妝品子品牌型(如：煥彩空間)；還有不知名品牌以特殊主張?jiān)V求小分眾消費(fèi)群型(如：可東愛(ài)西)。
■銷售體現(xiàn)銷量小、品質(zhì)優(yōu)、利潤(rùn)高。
■注重、甚至考究商店的空間環(huán)境與硬件設(shè)施的設(shè)置，以求彰顯品牌訴求。
■采取定價(jià)銷售和開(kāi)架面售。
■注重品牌聲譽(yù)，營(yíng)業(yè)人員必須具備豐富的品牌短訊，并提供相關(guān)專業(yè)知識(shí)的服務(wù)。
④業(yè)態(tài)市場(chǎng)
由于現(xiàn)階段消費(fèi)者對(duì)品牌附加價(jià)值――即品牌溢價(jià)能力的價(jià)值認(rèn)同感較低，市場(chǎng)上專賣店數(shù)量較少，該業(yè)態(tài)正處于導(dǎo)入期往成長(zhǎng)期發(fā)展的階段。
⑤業(yè)態(tài)舉例
如：佰草集專賣店(HERBORIST)
除僅僅銷售佰草集品牌的化妝品以外，絕不銷售任何其它品牌的產(chǎn)品――有強(qiáng)烈的品牌排它性。
如：香奈爾專賣店(Chanel)
它既出售香奈爾的香水，以及護(hù)膚品類化妝品，也出售香奈爾的服裝、服飾類用品，以及箱包、鞋帽等，但卻絕不出售香奈爾品牌以外的任何商品――即無(wú)品類排它性。
4、化妝品專營(yíng)店
Cosmetics particularly campshop，簡(jiǎn)稱CP。
①業(yè)態(tài)定義
以經(jīng)營(yíng)化妝品類為主，兼營(yíng)并只兼營(yíng)與化妝品相關(guān)的其它日用清潔衛(wèi)生用品、個(gè)人護(hù)理用品以及健康用品等在消費(fèi)內(nèi)涵具有緊密關(guān)聯(lián)特征的商品，有效滿足目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)這一大類商品更充分的可選擇性和可一次購(gòu)足這一大品類商品的心理需求。
②業(yè)態(tài)特點(diǎn)
沒(méi)有品牌排它性，存在有限的品類排它性。
③業(yè)態(tài)特征
■在縣或縣市級(jí)城市市場(chǎng)分布數(shù)量最大；在商業(yè)區(qū)，以選擇街邊門面房開(kāi)設(shè)“街鋪”。
■店鋪面積大小與市場(chǎng)層級(jí)高低的關(guān)系不大。而是與商圈人口量、經(jīng)濟(jì)情況為主，考慮選址的客觀條件、商圈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等因素，決定開(kāi)設(shè)店鋪面積的大小。
■該業(yè)態(tài)不僅僅經(jīng)營(yíng)化妝品，還經(jīng)營(yíng)并且只經(jīng)營(yíng)與化妝品有緊密關(guān)聯(lián)性的其它類別的商品。
■護(hù)膚品是最重要的經(jīng)營(yíng)品類；特別注重經(jīng)營(yíng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群，正在從奢侈類轉(zhuǎn)向日用品類的化妝品；而且品牌結(jié)構(gòu)、品類結(jié)構(gòu)豐滿，不但選擇余地大，還有可滿足目標(biāo)消費(fèi)群某種程度的“一站購(gòu)足”的特點(diǎn)。
■采取定價(jià)銷售；有封閉或半封閉式柜臺(tái)面售、也有開(kāi)架式自選銷售；還存在混合式的零售柜架設(shè)置，在不同柜或區(qū)域開(kāi)展面售與自選。
■營(yíng)業(yè)人員需具備有豐富的日用化妝品知識(shí)。部分店還可憑顧客購(gòu)買的化妝品，為其提供以面部皮膚護(hù)理為主的免費(fèi)售后服務(wù)。
④業(yè)態(tài)市場(chǎng)
這也是現(xiàn)階段分布數(shù)量最大的化妝品零售店鋪業(yè)態(tài)。
⑤業(yè)態(tài)舉例
如：屈臣氏(Watson)。
適合其經(jīng)營(yíng)的品牌，屈臣氏都可能經(jīng)營(yíng)；它既經(jīng)營(yíng)化妝品品類，也經(jīng)營(yíng)與化妝品相關(guān)聯(lián)的日用品品類，還經(jīng)營(yíng)與化妝品內(nèi)涵相關(guān)聯(lián)的健康食品、保健品，以及OTC藥品……等等。但屈臣氏不會(huì)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有關(guān)聯(lián)的電腦、桌凳、辦公用品……等等――沒(méi)有品牌排它性，存在有限的品類排
它性。
如：常見(jiàn)的、廣泛分布的化妝品零售店鋪，絕大多數(shù)都是化妝品專營(yíng)店業(yè)態(tài)。
⑥第四級(jí)業(yè)態(tài)細(xì)分研究說(shuō)明
由于化妝品專營(yíng)店占比最大、分布最廣、數(shù)量最多，為了經(jīng)營(yíng)者的健康發(fā)展，已經(jīng)有必須對(duì)該細(xì)分業(yè)態(tài)做更進(jìn)一步的細(xì)分研究了。
實(shí)際上，這項(xiàng)工作已經(jīng)開(kāi)展了。我們已經(jīng)初步再細(xì)分為了：日化雜貨店、化妝品精品店、日化超市、精品日化超市、日化精品商場(chǎng)、大型日化商場(chǎng)……等第四級(jí)細(xì)分業(yè)態(tài)。
由于這級(jí)業(yè)態(tài)衍化很快，尚不穩(wěn)定；命名也有待統(tǒng)一規(guī)范。故，擬在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，再行補(bǔ)報(bào)第四級(jí)的業(yè)態(tài)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。
二、化妝品零售店鋪三種業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成分析
這三種細(xì)分業(yè)態(tài)的化妝品零售店鋪，當(dāng)然具有共同的競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成元素。如：專業(yè)性、更多的可選擇性、選擇有便利性等。但它們也有支持其業(yè)態(tài)特點(diǎn)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成元素，上述三類細(xì)分業(yè)態(tài)中的“業(yè)態(tài)特征”欄，已經(jīng)展示了其差異化競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的一般元素。
那么，其關(guān)鍵的元素是什么?又是如何構(gòu)建其不同業(yè)態(tài)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力的呢?
這就是正確、有效地抓住了針對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)群需求特點(diǎn)的某個(gè)關(guān)鍵元素，并以此為核心，來(lái)構(gòu)建其差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。
1、構(gòu)建化妝品專業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素分析
構(gòu)建化妝品專業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素，是：稀缺。
化妝品專業(yè)店是以其化妝品品牌、或品種的稀缺特點(diǎn)，作為關(guān)鍵元素，來(lái)構(gòu)建其差異化的競(jìng)爭(zhēng)力的。
①大型專業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素的構(gòu)建
如：絲芙蘭(SEPHORA)
其擁有了大量在中國(guó)大陸?yīng)毤医?jīng)營(yíng)的品牌，形成“稀缺”特點(diǎn)；
同時(shí)，絲芙蘭也必須經(jīng)營(yíng)如蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛……等等在這些國(guó)際著名品牌，因?yàn)檫@些品牌是其必須的品牌結(jié)構(gòu)，并代表其店的市場(chǎng)地位，而這些國(guó)際著名品牌在高端百貨商場(chǎng)，也同時(shí)設(shè)有專柜。絲芙蘭又如何形成“稀缺”特點(diǎn)的呢?舉例：蘭蔻。
絲芙蘭承諾維護(hù)蘭蔻市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定，保證蘭蔻在絲芙蘭的零售價(jià)，不會(huì)低于蘭蔻在百貨公司專柜的零售價(jià)。但絲芙蘭也交換回來(lái)一個(gè)條件，那就是蘭蔻出了任何新品種，都必須在絲芙蘭先上柜，且必須在絲芙蘭先上柜最少一個(gè)月后，長(zhǎng)則六個(gè)月后，才能在其百貨公司的蘭蔻專柜上貨――同樣形成“稀缺”的特點(diǎn)。
②中小型專業(yè)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素的構(gòu)建
如：蘇南和浙南地區(qū)，特別是溫州“第一橋”街，有化妝品專業(yè)店分布。
珠三角為代表的出口企業(yè)，許多是以“勞動(dòng)密集型”為第一特點(diǎn)來(lái)形成產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而蘇南和浙南地區(qū)為代表的出口企業(yè)，許多是以“技術(shù)密集型”為第一特點(diǎn)來(lái)形成產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，蘇南和浙南地區(qū)的外藉白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)的數(shù)量更多，她們到中國(guó)是輪換制――
在中國(guó)工作數(shù)月再回國(guó)，她們中的多數(shù)人是那些國(guó)際著名化妝品品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者，雖然到上海、杭州、南京可以買到她們偏愛(ài)品牌的化妝品。然而，由于她們的時(shí)間成本非常高，特別需要更就近的購(gòu)買條件――蘇南和浙南地區(qū)的專業(yè)店，以此構(gòu)建了“稀缺”的特點(diǎn)。
外藉白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)的消費(fèi)行為，在局部區(qū)域引領(lǐng)了高端消費(fèi)的新取向，在蘇南和浙南的局部地區(qū)形成了新的市場(chǎng)需求，因此造就了如溫州“第一橋”街隨處可見(jiàn)的這種類型的化妝品專業(yè)店――在就近的商場(chǎng)、超市難以尋覓一些國(guó)際品牌，在這些小型的化妝品專業(yè)店中，可以就近買到。
2、構(gòu)建化妝品專賣店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素分析
構(gòu)建化妝品專賣店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素，是：品牌溢價(jià)力。
化妝品專賣店是以其化妝品品牌的溢價(jià)力，作為關(guān)鍵元素，來(lái)構(gòu)建其差異化的競(jìng)爭(zhēng)力的。
①什么是品牌溢價(jià)力呢?
是指品牌具備能夠從消費(fèi)心理上為消費(fèi)者帶來(lái)附加價(jià)值的能力。
我們可經(jīng)?？吹竭@樣兒說(shuō)明：同樣的服裝，同樣的西服，沒(méi)有品牌的西服和皮爾?卡丹去比較，你可能情愿多花幾千塊錢買皮爾?卡丹，而事實(shí)上穿在身上跟沒(méi)品牌的也差不多，但是這里邊有一個(gè)情感價(jià)值在這里面，這就是消費(fèi)者的消費(fèi)心理決定的。
深圳有一家大型的彩妝OEM企業(yè)，專門為國(guó)際著名品牌加工彩妝。一支唇膏貼上了香奈爾、蘭蔻……標(biāo)志，它的身份就會(huì)是數(shù)百元；我們假設(shè)：同樣這支唇膏，如果貼上了大寶的標(biāo)志，你認(rèn)為它還能賣到幾百嗎?標(biāo)幾十元一支的價(jià)，可能購(gòu)買者都會(huì)嫌貴。
這就是品牌對(duì)消費(fèi)者心理的影響而產(chǎn)生的品牌溢價(jià)力。
②品牌溢價(jià)力的打造
打造品牌溢價(jià)力的方法，就是從目標(biāo)消費(fèi)者的心智出發(fā)，先為品牌規(guī)劃出一個(gè)獨(dú)特的、至少具有階段唯一性的、能打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)群內(nèi)心的品牌核心價(jià)值。
這種品牌核心價(jià)值，是建立在目標(biāo)消費(fèi)群心智中的、獨(dú)特的、稀罕的、能打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)群內(nèi)心的聯(lián)想與認(rèn)知。
然后圍繞這個(gè)品牌核心價(jià)值，打造品牌識(shí)別體系，再進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播，最后是堅(jiān)持堅(jiān)持，假以時(shí)日。因?yàn)?，將品牌核心價(jià)值真正刻入目標(biāo)消費(fèi)群的大腦之中，是很需要時(shí)間和代價(jià)的。
③擁有品牌溢價(jià)力的國(guó)際知名品牌們，為什么在中國(guó)不開(kāi)專賣店?
這是一個(gè)市場(chǎng)發(fā)展階段的問(wèn)題。
曾經(jīng)在某百貨公司的蘭蔻柜做蹲點(diǎn)調(diào)查時(shí)，看到一位三十多歲的女性很早就到了蘭蔻柜，在二個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，蘭蔻柜的店長(zhǎng)和四個(gè)化妝品顧問(wèn)都分別為這為顧客提供了服務(wù)。她有意購(gòu)買卻不行動(dòng)，而是在蘭蔻的島柜里東走走西看看，這里聊聊那里說(shuō)說(shuō)……直到近午時(shí)突然要求開(kāi)單，花了近一千多元，買了250元新柔膚潔面泡沫膏；300元清爽緊膚水；620元水份緣舒緩日霜離開(kāi)了。
我們有趣于這種購(gòu)買行為，找到他去做了家訪，我們發(fā)現(xiàn)：她非常知道她買的三瓶蘭蔻的化妝品很貴；她的購(gòu)買行為是典型的炫耀心理的表現(xiàn)，她希望有無(wú)限多的人知道她是使用蘭蔻化妝品的人。
進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)在其客廳到臥室的玄關(guān)處的化妝臺(tái)臺(tái)面上，放著那三瓶蘭蔻的化妝品，而在洗手間的洗臉臺(tái)旁，還放了均價(jià)在一百元內(nèi)的其它洗護(hù)用化妝品。這也進(jìn)一步證實(shí)了其消費(fèi)行為具有炫耀心理的特點(diǎn)。
炫耀型顧客的購(gòu)買量，雖然占總銷量的比重很小，但炫耀型顧客卻為這些品牌帶來(lái)了人氣。炫耀型顧客所占比例在蘭蔻還不算高，屬中等，而某些品牌還有明顯偏高的特點(diǎn)，如在香奈爾的消費(fèi)結(jié)構(gòu)中，有較明顯炫耀特征的顧客比例占一半左右。
我們假設(shè)這些品牌到街上去找門面商鋪開(kāi)專賣店，試想會(huì)發(fā)生什么情況呢?
街邊店鋪一般一面朝街(最多拐角二面朝向)，而百貨公司島柜卻四面通道；街面店鋪總得裝門裝窗，街上人雖多卻不一定能一眼看清楚店內(nèi)有誰(shuí)。炫耀心理不能夠獲得在百貨公司島柜購(gòu)買過(guò)程般的滿足感，而這些具有炫耀心理的人，品牌忠誠(chéng)度并不高，她們將轉(zhuǎn)向仍在百貨公司設(shè)專柜的其它著名品牌。所以，誰(shuí)率先開(kāi)專賣店，誰(shuí)將吃虧。
重要的是這類著名品牌在百貨公司專柜的造價(jià)，都在幾十萬(wàn)元以
上，動(dòng)輒上百萬(wàn)甚至數(shù)百萬(wàn)元，由百貨公司掏了。且長(zhǎng)則三年內(nèi)，短則一年多，就會(huì)撤了要求百貨公司掏錢重裝修更貴的新的專柜。而在街邊開(kāi)專賣店，毫無(wú)疑問(wèn)得由這些品牌自己掏錢了。
還有更重要的是：一賈難成市，商賈聚集方為市。在百貨公司的化妝品柜區(qū)，眾多大品牌云集，它們雖然是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但也形成了共同的集客力。達(dá)到相互幫襯，共同提高的效果。
最重要的是在這樣品牌聚集的市場(chǎng)環(huán)境下，不但各品牌可展示自己的品牌溢價(jià)力，更能夠發(fā)揮出品類溢價(jià)力來(lái)。達(dá)到各自提高，共同提高的效果。
綜上，在這個(gè)市場(chǎng)階段，這些具有品牌溢價(jià)的大品牌不會(huì)到街上去開(kāi)專賣店。
3、構(gòu)建化妝品專營(yíng)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素分析
構(gòu)建化妝品專營(yíng)店競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵元素，是：針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群，豐富的商品結(jié)構(gòu)，令其選擇余地大，更便于選擇比較。
開(kāi)化妝品專營(yíng)店有個(gè)“生死關(guān)”，那就：只要正確選址、只要正確組織了品牌、品類結(jié)構(gòu)，化妝品專營(yíng)店就過(guò)了生死關(guān)。
可見(jiàn)經(jīng)營(yíng)化妝品專營(yíng)店的關(guān)鍵，是要正確組織了品牌、品類結(jié)構(gòu)；正確組織了品牌、品類結(jié)構(gòu)的前提，是要適宜本商圈目標(biāo)消費(fèi)群需求的品牌、品類結(jié)構(gòu)豐滿。
4、有關(guān)化妝品連鎖店的重要相關(guān)法規(guī)說(shuō)明
①《零售業(yè)態(tài)分類》(GB／T18106-2004)
國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，聯(lián)合于2004年6月9日新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》(GB／T18106-2004)(國(guó)標(biāo)委標(biāo)批函[2004]102號(hào))。新標(biāo)準(zhǔn)將于2004年10月1日起開(kāi)始實(shí)施。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口管理。其中，明確的相關(guān)規(guī)定有：
4.1.8專業(yè)店Speciality Store
以專門經(jīng)營(yíng)某一大類商品為主的零售業(yè)態(tài)。
4.1.9專賣店Exclusive shop
以專門經(jīng)營(yíng)或被授權(quán)經(jīng)營(yíng)某一主要品牌商品為主的零售業(yè)態(tài)。
②《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》
商務(wù)部令2004年第25號(hào)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法》規(guī)定：
第七條特許人應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(三)具備向被特許人提供長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)的能力；
(四)在中國(guó)境內(nèi)擁有至少兩家經(jīng)營(yíng)一年以上的直營(yíng)店或者由其子公司、控股公司建立的直營(yíng)店；
(五)需特許人提供貨物供應(yīng)的特許經(jīng)營(yíng)，特許人應(yīng)當(dāng)具有穩(wěn)定的、能夠保證品質(zhì)的貨物供應(yīng)系統(tǒng)，并能提供相關(guān)的服務(wù)。
③化妝品連鎖業(yè)制說(shuō)明
A、化妝品自愿加盟連鎖店(Cosmetics Voluntary Chain，簡(jiǎn)稱CVC)：
指各使用共同店名的店鋪均為資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系不變的獨(dú)立法人或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，并與總部訂立有以化妝品采購(gòu)和區(qū)域保護(hù)為核心，同時(shí)獲得形象、促銷、宣傳、服務(wù)等方面支持合同的化妝品店。如：江西一批親朋好友，在東莞各自獨(dú)立投資開(kāi)店、協(xié)同采購(gòu)、共用一個(gè)店名的：伊美顏，等。
B、化妝品直營(yíng)連鎖店(Cosmetics Regular Chain，簡(jiǎn)稱CRC)：
指所有使用共同店名的店鋪均由公司總部全資或控股開(kāi)設(shè)，總部對(duì)各店鋪的人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面實(shí)施統(tǒng)一管理，以提供統(tǒng)一的服務(wù)和商品的化妝品店。如東北的：美程，等。
C、化妝品特許連鎖店(Cosmetics FranchiseChain，簡(jiǎn)稱CFC)：
擁有化妝品注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的企業(yè)(簡(jiǎn)稱特許人)，以合同形式將其擁有的經(jīng)營(yíng)資源許可
給其他化妝品店(簡(jiǎn)稱被特許人)使用，并向特許人支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的模式經(jīng)營(yíng)化妝品店。如上海家化的：佰草集，等。
D、特別注釋和說(shuō)明
我們將上述三種化妝品連鎖店業(yè)制，統(tǒng)稱為：化妝品連鎖店。
上述三種化妝品店業(yè)制，可能會(huì)在同一個(gè)品牌的連鎖體系中混合出現(xiàn)。
上述每種業(yè)制，都可能結(jié)合前述某種業(yè)態(tài)，形成化妝品連鎖店。
三、舉例店鋪品牌解析化妝品專賣店在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展階段
1、最大專賣店體系，轉(zhuǎn)化為專營(yíng)店
美國(guó)雅芳，曾經(jīng)以五千余家化妝品專賣店的規(guī)模，成為了前期中國(guó)大陸最大的連鎖化妝品專賣店體系。因?yàn)椋?/p>
①98年以前取締傳銷前，雅芳已經(jīng)形成了龐大直銷隊(duì)伍，直銷隊(duì)伍本身都可產(chǎn)生龐大的消費(fèi)需求；
②在參與雅芳直銷時(shí)，形成的強(qiáng)大激勵(lì)機(jī)制。取締傳銷后，下線直銷人員易于聽(tīng)從上線直銷人員的主張而開(kāi)雅芳化妝品專賣店；
③雅芳在韓國(guó)，曾經(jīng)有過(guò)開(kāi)辦“前店后院”的實(shí)踐；
④經(jīng)多名雅芳高層證實(shí)：到06年底，雅芳已陸續(xù)投放近3000個(gè)(包含每月促銷單品，不含口服健康食品和內(nèi)衣)單品到中國(guó)市場(chǎng)。單品數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)一般企業(yè)能力所及的可產(chǎn)單品數(shù)量，達(dá)到了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的豐滿。
但是，到05年底，最大專賣店體系開(kāi)始逐漸分化了――雅芳專賣店在經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)營(yíng)者普遍感到只賣雅芳品牌的產(chǎn)品，不如再增加其它適銷對(duì)路的化妝品品牌，更有利于店鋪贏利――從06年起，雅芳店普遍地逐漸成化成為專營(yíng)店業(yè)態(tài)了――經(jīng)營(yíng)了雅芳以外的其它化妝品品牌產(chǎn)品了。
同時(shí)，一部分雅芳專賣店，在轉(zhuǎn)化為化妝品專營(yíng)店以后，隨著雅芳品牌產(chǎn)品所占經(jīng)營(yíng)份額的逐漸縮小，部分店家開(kāi)始逐步經(jīng)營(yíng)自有店鋪品牌了。如：
做直銷試點(diǎn)，只是導(dǎo)致雅芳店業(yè)態(tài)改變只是一個(gè)導(dǎo)因，更深層的原因是雅芳專賣店的贏利能力不足，引進(jìn)其它品牌成為專營(yíng)店后，店家的贏利能力會(huì)得明顯到增強(qiáng)。
2、總結(jié)對(duì)摔打歷程，合作專營(yíng)店
日本資生堂專賣店04年進(jìn)入中國(guó)，以在杭州開(kāi)的第一家“煥采空間”為代表，以開(kāi)街邊的“街鋪”為主，由于選址難、利潤(rùn)率低、成活率低，當(dāng)年年底改發(fā)展“店中店”為主。
又因完不成戰(zhàn)略計(jì)劃的開(kāi)店數(shù)量，05年在二、三級(jí)市場(chǎng)已有的化妝品專營(yíng)店中，廣泛推行“店中柜”模式(見(jiàn)下圖)，并對(duì)加盟店家自己投資經(jīng)營(yíng)的化妝品專營(yíng)店，授予“資生堂化妝品專賣店”牌。
同時(shí)，資生堂對(duì)自己符合《零售業(yè)態(tài)分類》(GB／T18106－2004)標(biāo)準(zhǔn)的資生堂化妝品專賣店采取了不同的措施。見(jiàn)2006年7月24日，日本經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道：資生堂將關(guān)閉在上海等3處資生堂化妝品直營(yíng)專賣店。具體日期為：上海南京西路的專賣店于7月25日正式關(guān)閉，北京店和杭州店將于9月10日和9月25日關(guān)門。
至今，資生堂號(hào)稱的“資生堂化妝品專賣店”，實(shí)質(zhì)上是在他人經(jīng)營(yíng)的化妝品專營(yíng)店中，設(shè)置了資生堂某一個(gè)或一個(gè)以上品牌的“店中柜”并授予“專賣店”的牌而已。借上任資生堂CEO齋藤忠勝話：資生堂自愿連鎖專賣店，是由資生堂公司選擇既有的化妝品店鋪進(jìn)行合作，在該店內(nèi)設(shè)立資生堂專柜以銷售資生堂產(chǎn)品。
至此，資生堂在中國(guó)市場(chǎng)的四面
出擊渠道策略已經(jīng)完全顯現(xiàn)：
①繼續(xù)堅(jiān)持城市中高端市場(chǎng)的占有與維護(hù)，保障高檔百貨商店專柜的競(jìng)爭(zhēng)力；
②堅(jiān)持向二、三級(jí)市場(chǎng)下沉，以簽約“專賣店”的形式為主，以適宜的中小百貨公司專柜為輔覆蓋大眾市場(chǎng)；
③進(jìn)駐一線市場(chǎng)中以屈臣氏、千色店、萬(wàn)寧、絲芙蘭為代表的個(gè)人護(hù)理與化妝用品連鎖店；
④進(jìn)駐藥妝店，開(kāi)辟新的化妝品銷售渠道。
這些渠道中，資生堂倚重的就是向二、三級(jí)市場(chǎng)下沉，大力發(fā)展簽約“專賣店”。此渠道策略產(chǎn)生了極大的經(jīng)濟(jì)效益。資生堂2008年的目標(biāo)是中國(guó)市場(chǎng)達(dá)到2000億日元業(yè)績(jī)，其中50％的業(yè)績(jī)來(lái)自于簽約稱為“專賣店”的化妝品專營(yíng)店。
3、幾個(gè)代表性業(yè)態(tài)品牌簡(jiǎn)析
①屈臣氏
屈臣氏，是直營(yíng)連鎖業(yè)制的化妝品專營(yíng)店業(yè)態(tài)，屬更細(xì)分的日化超市業(yè)態(tài)。
化妝品專營(yíng)店構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本元素，是商品結(jié)構(gòu)的豐滿程度。
屈臣氏匯集20多個(gè)國(guó)家共2萬(wàn)多個(gè)單品。大致按藥品占15％，化妝品占52％，飾物占15％，糖果占18％分配。品牌和品類結(jié)構(gòu)非常豐滿，能夠滿足目標(biāo)消費(fèi)群“一站式購(gòu)齊”的愿望。
自稱“個(gè)人護(hù)理用品商店”的屈臣氏，已形鍛造成了一個(gè)相當(dāng)成功的模式。
超市型業(yè)態(tài)所吸引的顧客，具有價(jià)格敏感度高的特點(diǎn)，這并不符合它的定位。屈臣氏特別注重在引進(jìn)品牌、品類和產(chǎn)品時(shí)，其具有“小資”特點(diǎn)，突出時(shí)尚個(gè)性化，最好是注重獨(dú)家經(jīng)營(yíng)。并以此擴(kuò)大“消費(fèi)滿足主導(dǎo)區(qū)”，達(dá)到重新將目標(biāo)消費(fèi)群定位為白領(lǐng)和城市青年的目的。
同時(shí)，屈臣氏將“健康、美態(tài)和樂(lè)觀”三大理念植入到產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境中，營(yíng)造出一種顧客能體會(huì)到的“屈臣氏式”氛圍。令與對(duì)手的比拼從硬件進(jìn)入到硬件表達(dá)理念所帶來(lái)的軟環(huán)境。
這種軟環(huán)境能滿足目標(biāo)消費(fèi)群了追求自我的、個(gè)性化的心理需求，令其籠罩在“屈臣氏式”的消費(fèi)體驗(yàn)中，使既有品牌與產(chǎn)品，因店鋪產(chǎn)生了溢價(jià)力。
在屈臣氏品類占比重最大美容美發(fā)及護(hù)理用品，當(dāng)然會(huì)有許多品牌會(huì)相中如此優(yōu)秀的終端，不過(guò)屈臣氏也不會(huì)客氣，進(jìn)場(chǎng)前后費(fèi)用不低，進(jìn)去賣不好還可能被清退；等你買好了，屈臣氏卻可能拿出與你產(chǎn)品相似的屈臣氏品牌的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，請(qǐng)你代工。你不代工，必有他人代工，結(jié)果都一樣。通過(guò)此模式，屈臣氏在近期已經(jīng)將自有品牌擴(kuò)大到1／3比重了。
如此，屈臣氏在開(kāi)發(fā)自有品牌的過(guò)程中，切實(shí)做到新產(chǎn)品最貼近消費(fèi)者需求，順應(yīng)時(shí)尚潮流。
與屈臣氏相似模式的還有：萬(wàn)寧連鎖商業(yè)有限公司的“萬(wàn)寧”；遼寧美程化妝品有限公司的“美程”；深圳市千色店商業(yè)連鎖有限公司的“千色店”；廣州市嬌蘭佳人化妝品有限公司的“嬌蘭佳人”，等。
②絲芙蘭
絲芙蘭，是直營(yíng)連鎖業(yè)制的化妝品專業(yè)店業(yè)態(tài)。
化妝品專業(yè)店構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本元素，是商品(含服務(wù))的稀缺程度。
絲芙蘭在中國(guó)獨(dú)家了許多國(guó)際知名化妝品品牌。同時(shí)，也向以百貨商場(chǎng)專柜為主渠道的國(guó)際品牌們承諾：堅(jiān)決不打價(jià)格戰(zhàn)，店內(nèi)所有產(chǎn)品的價(jià)格都與百貨公司專柜保持一致。以維護(hù)價(jià)格作交換，在這些品牌獲得了出新產(chǎn)品時(shí)，絲芙蘭優(yōu)先一個(gè)月到半年上柜的條件，體現(xiàn)出絲芙蘭“最時(shí)尚”的品牌宗旨，同時(shí)全面構(gòu)建了其稀缺特征。
絲芙蘭，現(xiàn)處于幾乎沒(méi)有店鋪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
絲芙蘭始終堅(jiān)持走世界一流化妝品品牌的“高端路線”，化妝品陳列的絢爛色彩與黑白底色的店面布置互相印襯，在明亮的燈光下，顯得時(shí)尚、精巧而富有檔次，好似甜蜜的水果糖店，營(yíng)造出一種“糖果”的感覺(jué)，調(diào)動(dòng)女性對(duì)甜美的向往。同時(shí)，在“經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)主導(dǎo)區(qū)”，陳列價(jià)格在60元～150元不等的，全進(jìn)口自有品牌化妝品，非常大眾化，達(dá)到用1／5左右的面積，吸引50％左右的顧客人流量的目的。
絲芙蘭核心競(jìng)爭(zhēng)力，更表現(xiàn)在其獨(dú)特的服務(wù)方式和理念：(1)開(kāi)放式貨架，給顧客自由的選擇和試用氛圍；(2)免費(fèi)的皮膚測(cè)試、彩妝、美甲服務(wù)；(3)需經(jīng)六個(gè)月培訓(xùn)的美容顧問(wèn)，微笑著站在店里，她們不局限于服務(wù)某個(gè)品牌，卻諳熟每款產(chǎn)品特性，將品牌導(dǎo)向與消費(fèi)者自身需求導(dǎo)向結(jié)合起來(lái)，讓顧客根據(jù)需求自由地選擇商品。與百貨公司品牌專柜的銷售形成差異化。
為處高端而不產(chǎn)生顧客距離，絲芙蘭主張獨(dú)特的“3E體驗(yàn)”(Ease、Excitement、Education，即自由輕松、為之激動(dòng)、改變觀念)的體驗(yàn)營(yíng)銷模式。絲芙蘭不僅僅是在為顧客提供一個(gè)化妝品的購(gòu)買場(chǎng)所，更為顧客營(yíng)造一個(gè)自由輕松的樂(lè)園。即便你并不想購(gòu)買任何東西，在絲芙蘭欣賞滿目的香水和化妝品也是一件愜意的事情。
絲芙蘭為讓更多的顧客領(lǐng)略到上述這些，讓相當(dāng)大比重的店，以“店中店”或類似的方式依附于適宜的商業(yè)場(chǎng)所，而非典型的“街鋪”形式。
與絲芙蘭相似模式的還有：(香港)莎莎國(guó)際控股有限公司的“莎莎”；深圳市妍麗化妝品有限公司的“妍麗”；以及在蘇南和浙南也存在的一些單店制的化妝品專業(yè)店等。
③佰草集
佰草集，是直營(yíng)連鎖與特許經(jīng)營(yíng)連鎖業(yè)制并行的化妝品專賣店業(yè)態(tài)。
化妝品專賣店核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，是以(店鋪)品牌的品牌溢價(jià)能力為基本元素的。
佰草集，是中國(guó)最大的民族化妝品企業(yè)上海家化(股票代碼：600315.sh)的主力品牌之一。
佰草集個(gè)人護(hù)理用品，是現(xiàn)代生物科技與傳統(tǒng)中草藥精華結(jié)合的成果，能讓佰草集對(duì)核心消費(fèi)群：20～35歲的城市白領(lǐng)女性，受過(guò)高等教育，思想獨(dú)立，講究情調(diào)者們，體驗(yàn)到中國(guó)文化的精髓“美必須發(fā)自根源，方能美得完全”整體平衡觀。并以中國(guó)民族化妝品產(chǎn)業(yè)最強(qiáng)大的科技和生產(chǎn)實(shí)力，保障了產(chǎn)品的科技領(lǐng)先和高品質(zhì)。
1995年12月佰草集立項(xiàng)時(shí)，即獲得了上海家化1500萬(wàn)的首期預(yù)算；1998年8月佰草集第一家直營(yíng)專賣店在上海香港廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，行家可見(jiàn)其實(shí)屬“慘淡經(jīng)營(yíng)”之況。然而，以上海家化為后盾的佰草集，雖然虧損，卻不斷拓展直營(yíng)專賣店，隨后發(fā)展了特許加盟專賣店。佰草集的虧損持續(xù)六年，到2005年方扭虧為盈。而其重要措施之一就是以發(fā)展“街鋪”為主，轉(zhuǎn)而以發(fā)展“店中店”或類似的傍依型的店鋪――其定位之品類優(yōu)勢(shì)突顯了。
依重產(chǎn)品和品類優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持十年的時(shí)間，佰草集的品牌溢價(jià)力“養(yǎng)”出來(lái)了。到2007年有專賣店500家，銷售收入接近4億元。成為中國(guó)現(xiàn)階段唯一獲得持續(xù)良性發(fā)展的化妝品連鎖專賣店系統(tǒng)。
試問(wèn)現(xiàn)今此起彼伏的化妝品連鎖專賣店系統(tǒng)，你有能力“養(yǎng)”出品牌溢價(jià)力來(lái)嗎?請(qǐng)問(wèn)開(kāi)店老板：閣下自稱為“品牌專賣店”的連鎖系統(tǒng)，敢連續(xù)虧損六年嗎?六個(gè)月可能都無(wú)法接受!
已進(jìn)入快速成長(zhǎng)階段的佰草集專賣店，業(yè)內(nèi)僅可仿其形，已難觸及質(zhì)了。
佰草集的產(chǎn)品、品牌、店鋪……
等，外在形象，都可能被“參照”、“仿照”、甚至抄襲。但是，佰草集內(nèi)在的軟、硬件，卻是一般企業(yè)及經(jīng)營(yíng)者難以企及的。
佰草集專賣店，主張“五感體驗(yàn)式營(yíng)銷”。在佰草集門店，中國(guó)的草藥美容文化視覺(jué)上通過(guò)店頭軟裝潢氛圍、主題陳列傳遞，產(chǎn)品陳列講究美觀簡(jiǎn)潔，產(chǎn)品包裝精致含蓄，燈箱、海報(bào)廣告等畫面，強(qiáng)調(diào)唯美的視覺(jué)沖擊；精油柔和的香味縈繞四周，伴隨著自然靈動(dòng)的音樂(lè)，營(yíng)造出輕松和諧，易招致目標(biāo)消費(fèi)群偏好的店鋪品牌氛圍。
在表面的背后，佰草集將研究開(kāi)發(fā)、采購(gòu)生產(chǎn)、質(zhì)量管理、精益化生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、定價(jià)策略、銷售活動(dòng)、顧客服務(wù)、顧客價(jià)值創(chuàng)造、商業(yè)模式創(chuàng)造等經(jīng)營(yíng)策略和管理實(shí)踐，都納入品牌建設(shè)范圍。在佰草集管理者們的思想中，營(yíng)銷的主要任務(wù)，就是通過(guò)傳播(廣告等形式)活動(dòng)影響消費(fèi)者對(duì)品牌的聯(lián)想和認(rèn)知。因?yàn)?，傳播力必須與適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品力和分銷力相結(jié)合才能構(gòu)成品牌力。
當(dāng)然，我們也看到國(guó)外化妝品專賣店銷售額，約占整個(gè)化妝品行業(yè)銷售總額的2～3％，參此比例，國(guó)內(nèi)連鎖化妝品專賣店的市場(chǎng)份額應(yīng)該在10億元以上?？梢?jiàn)連鎖化妝品專賣店系統(tǒng)的市場(chǎng)空間還很大。不過(guò)，我們還要看到：連鎖專賣店系統(tǒng)的形成，一般是先具備了品牌溢價(jià)力，后才有連鎖專賣店系統(tǒng)。也許，佰草集連鎖化妝品專賣店系統(tǒng)的成功，并不代表成功的唯一途徑。
與佰草集相似連鎖化妝品專賣店，還有廣州非梵生物科技有限公司的“名門閨秀”；廣州福仕德日化有限公司的“可東愛(ài)西”等。
以及數(shù)不勝數(shù)的“整店輸出”型化妝品專賣店品牌。
四 整店輸出個(gè)人護(hù)理用品店的生死迷局解析
1、業(yè)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)力分析
①主張與宣稱：
自稱：個(gè)人護(hù)理用品店。
②討論與點(diǎn)評(píng)
實(shí)質(zhì)上為具有品牌排它性的化妝品專賣店業(yè)態(tài)。
而最先自稱為“個(gè)人護(hù)理用品店”的屈臣氏，卻實(shí)質(zhì)上是化妝品專營(yíng)店業(yè)態(tài)下更細(xì)分的日化超市業(yè)態(tài)。
“個(gè)人護(hù)理用品”在歐洲雖有定義，在中國(guó)卻并沒(méi)有明確的具有法規(guī)意義的品類定義。而消費(fèi)測(cè)試顯示，消費(fèi)者對(duì)“個(gè)人護(hù)理用品”的理解，與歐洲定義有很大的差距；與近年來(lái)風(fēng)起云涌般整店輸出的個(gè)人護(hù)理用品店的商品結(jié)構(gòu)，也存在非常大的不同。
我們認(rèn)為，在短期內(nèi)，“個(gè)人護(hù)理用品”不太可能成為被消費(fèi)者廣泛接受其內(nèi)涵的一個(gè)新興品類，它充其量只是一個(gè)業(yè)內(nèi)的專業(yè)稱呼。
①主張與宣稱：
產(chǎn)品或店鋪的視覺(jué)形象：表達(dá)歐洲皇家或貴族風(fēng)范、田園格調(diào)、自然純樸、高貴典雅。
訴求：植物、香薰、天然、環(huán)保的皮膚保養(yǎng)觀。
②討論與點(diǎn)評(píng)
在中國(guó)大陸，喜歡這類歐洲貴族崇尚的田園風(fēng)格者，是35歲至45歲生活在城市的中等收入者。她們都已經(jīng)有了相對(duì)穩(wěn)定的生活方式，有了較穩(wěn)定的化妝品品牌選擇范圍，以這類視覺(jué)形象，難以對(duì)她們產(chǎn)生廣泛而持續(xù)吸引。
而訴求植物、香薰、天然、環(huán)保的皮膚保養(yǎng)觀，是受歡迎的，能夠滿足部份喜歡新事物消費(fèi)者的獵奇之心，而對(duì)商品使用卻并不能出現(xiàn)明顯而廣泛的差異感受，難以普遍獲得他們的持續(xù)的重復(fù)購(gòu)買。故，這類店鋪形象看起來(lái)好象不錯(cuò)，開(kāi)業(yè)初期的生意好象也還不錯(cuò)。但是，除“店中店”或百貨公司的“店中柜”外，絕大部份“街鋪”的成活期難以超過(guò)18個(gè)月。
2、綜合分析
①一種死法
前面分析已顯示：化妝品專賣店，在中國(guó)市場(chǎng)還在業(yè)態(tài)的導(dǎo)入階段，尚未進(jìn)入成長(zhǎng)期。而鑄建品牌的溢價(jià)能力，非一朝一夕的事，絕非以一個(gè)未切中消費(fèi)者心中需要的品類和虛擬一個(gè)美好的品牌視覺(jué)形象就可以辦到的事。
況且，這類品牌的加盟總部，卻并不具備像上海家化“養(yǎng)”佰草集專賣店那象，具有較長(zhǎng)時(shí)期的持續(xù)投資能力。所以，這類街鋪，難以達(dá)到普遍性超過(guò)一年半的成活期。
②三種解法
A獲得持續(xù)投資能力
獲得了能養(yǎng)出品牌溢價(jià)力的持續(xù)投資能力和相應(yīng)資源，不排除再“養(yǎng)”出一個(gè)專賣店品牌來(lái)。
B只要有本事熬得出來(lái)
某在北方開(kāi)化妝品連鎖店的老板甲，與在南方開(kāi)化妝品廠并現(xiàn)階段正發(fā)展整店輸出的老板乙討論。
甲：現(xiàn)在投資真是要特別慎重呀!不說(shuō)達(dá)到100％把握，至少也得要九成的把握才敢投。
乙：我呀!只要有六成把握就投了。要等有九成把握時(shí)，全國(guó)人民都在投了，沒(méi)你的了。我的店現(xiàn)階段確實(shí)死的多活的少。但如：我今年放十家店吧!明天九死一生就活一家吧!可中國(guó)很大，我明年再放十家，我不是就有11家店了嗎?我也會(huì)總結(jié)呀!我明天到后年不死九家了，我只死七、八家吧!而我后年再放十家……這樣兒下去，到我100歲時(shí)，沒(méi)準(zhǔn)也是萬(wàn)店連鎖了。
這不僅要解決持續(xù)“圈錢”的能力，還要解決持續(xù)“圈錢”的口碑。果真如此，難說(shuō)不“圈”出一個(gè)專賣店品牌來(lái)。
C改街鋪為店中店或店中柜
將街鋪(街頭門臉店鋪)改為在大商場(chǎng)或大超市中的店中店，或商場(chǎng)、超市中的柜臺(tái)、甚至島柜，以“寄生”方式，成為商場(chǎng)或超市中的一大品類。此法能將店鋪活率，大大提高。
如“閨中養(yǎng)大女，成人找人家”般，以“寄生”方式，時(shí)間一長(zhǎng)，難說(shuō)不“生”出一個(gè)專賣店品牌來(lái)。
整店輸出個(gè)人護(hù)理用品店的品牌太多，不勝枚舉，希望他們都能謀到更好的解法，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)烈火中，獲得煉獄重生。如：LotionSPA，就蹈出了一條全新的成功之路。
五、LotionSPA探索成功之路的歷程以及相應(yīng)啟示
最近幾年，化妝品店業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的發(fā)展景象。一些沒(méi)有開(kāi)過(guò)店的人，加入進(jìn)來(lái)或想加進(jìn)來(lái)開(kāi)化妝品店了；而這種需求，又催生一批“加盟總部”，形成沒(méi)有開(kāi)過(guò)店的人招商沒(méi)有開(kāi)過(guò)店的人投錢來(lái)開(kāi)具有專業(yè)性特點(diǎn)的化妝品店了。
當(dāng)然，許許多多加盟總部的初始愿望是好的――以試探性的態(tài)度來(lái)探索一下，看能不能在這巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)中，獲得一席之地。但結(jié)果是一批又一批的加盟品牌、加盟總部，在一歲半左右就陸續(xù)消失了。
在這些探索者中，我們又看到了一位走對(duì)了路的探索者――LotionSPA(量膚現(xiàn)配)，逐步進(jìn)入了良性的發(fā)展階段(見(jiàn)圖：某LotionSPA“量膚現(xiàn)配”店面)。
1、簡(jiǎn)述探索歷程
LotionSPA的前生，是北京一個(gè)中外化妝品品牌商，與其他同行一樣，都看到了這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，于2004年開(kāi)始嘗試性在自己開(kāi)店――很快，第一家直營(yíng)店，7月份在北京國(guó)展家樂(lè)福店開(kāi)業(yè)了(見(jiàn)圖：2004年北京國(guó)展家樂(lè)福店內(nèi)的首家LotionSPA量膚現(xiàn)配)。
在著手之前，總經(jīng)理解總就有了一個(gè)正確的策略性考慮，那就是：企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是企業(yè)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，以弱勝?gòu)?qiáng)、以小勝大、以少勝多永遠(yuǎn)是小概率事件。假如你處在發(fā)展中的弱勢(shì)階段怎么辦呢?你只要在局部或差異化領(lǐng)域內(nèi)力爭(zhēng)到優(yōu)勢(shì)地位，同樣可以以強(qiáng)勝弱、以大勝
小、以多勝少。將資源集中在局部或差異化領(lǐng)域內(nèi)以至形成優(yōu)勢(shì)，這就是成長(zhǎng)中的企業(yè)最有效的集中策略。
就這個(gè)策略，確定了一些基本的操作項(xiàng)，從第一家直營(yíng)店就可以看到：
①以天然植物和健康為核心主張，將化妝品的質(zhì)量放在第一位，提出“高品質(zhì)，低廣告”品牌理念，追求全球一流的高品質(zhì)(見(jiàn)圖：“高品質(zhì)，低廣告”主張的燈箱)；
②以“店中店模式”，依托于適宜的大型超市、賣場(chǎng)、商場(chǎng)；
③以具有功能功效的化妝品，訴求“藥妝店”概念，將目標(biāo)消費(fèi)群圈定為現(xiàn)代青年人，以合理的價(jià)格交換產(chǎn)品及服務(wù)；
④以“量膚現(xiàn)配”突出個(gè)性化滿足，在終端突出顧客體驗(yàn)，彰顯人文關(guān)懷；
⑤注重店鋪環(huán)境，突出時(shí)尚、光亮、色彩，使陳列更引人注目。
A名稱的探索
哪一個(gè)搞連鎖店鋪系統(tǒng)的企業(yè)會(huì)不知道要統(tǒng)一店名、門頭外觀和LOGO呢?但還有更重要的是：如何處理這些元素使店鋪更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?這使得許多連鎖系統(tǒng)都經(jīng)歷了從不統(tǒng)一到相對(duì)統(tǒng)一，再到完全統(tǒng)一的過(guò)程，而這個(gè)歷程誰(shuí)越短，資源浪費(fèi)越少。
2004年門頭的店名(參見(jiàn)圖：2004年北京國(guó)展家樂(lè)福店內(nèi)的首家LotionSPA量膚現(xiàn)配)，那時(shí)，剛剛興起的“藥妝”概念炙手可熱，很受經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的歡迎，為經(jīng)營(yíng)帶來(lái)利好(見(jiàn)圖：曾經(jīng)的紅色門頭牌匾)。
為了突出“以天然植物為核心主張”，原來(lái)紅色格調(diào)的門頭，更改成了綠色(見(jiàn)圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配藥妝店主張的門頭)，而藥妝也進(jìn)一步突顯出來(lái)。
然而，在化妝品的訴求中，不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易與藥品混淆的用語(yǔ)，是相關(guān)《標(biāo)簽法》和《廣告法》中規(guī)定的，對(duì)市場(chǎng)上稱為“藥妝”類的化妝品，國(guó)家政策現(xiàn)今沒(méi)另行規(guī)定，“藥妝”二字在許多地方受到作為門頭使用的限制――門頭的統(tǒng)一性又受到了挑戰(zhàn)。
而在標(biāo)準(zhǔn)門頭(見(jiàn)圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配標(biāo)準(zhǔn)門頭)的實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，“LotionSPA”所帶來(lái)的“洋氣”很受目標(biāo)消費(fèi)群的歡迎，多有顧客詢問(wèn)“LotionSPA”是哪個(gè)國(guó)家的品牌者。這不正是許多自稱為“個(gè)人護(hù)理用品專賣店”品牌，努力將其背景穿是歐洲、日、韓“馬夾”所希望的消費(fèi)感受嗎?
LotionSPA，在店門頭的發(fā)展中，門到了強(qiáng)化，成為了門頭最重要的識(shí)別元素。為了通過(guò)一段時(shí)間，達(dá)到新老店全部統(tǒng)一，加盟總部作了硬性規(guī)定：門頭為亞克力吸塑燈箱；綠，使用潘通色標(biāo)3435C號(hào)綠，形成了LOGO標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配LOGO)。
雖然“藥妝”二字，正在從LotionSPA(量膚現(xiàn)配)的連鎖店門頭上逐步消失。但是，藥妝的實(shí)際精髓在于店內(nèi)產(chǎn)品。LotionSPA的產(chǎn)品注重使用的實(shí)際功效，并產(chǎn)品名稱上，充分體現(xiàn)產(chǎn)品功效賣點(diǎn)，包裝上注重向顧客解釋作用機(jī)理等等這些都是“藥妝”的靈魂?！癓otionSPA”的門頭在北京家樂(lè)福國(guó)展店試運(yùn)行一年的事實(shí)證明，“藥妝”二字從門頭的消失，對(duì)以前的客戶不但沒(méi)有負(fù)面影響，還擴(kuò)大了消費(fèi)者群體，提高了消費(fèi)者的客單價(jià)!
當(dāng)然，更重要的是，統(tǒng)一了連鎖店系統(tǒng)的外觀識(shí)別元素。
B業(yè)態(tài)的探索
早期LotionSPA(量膚現(xiàn)配)的品牌結(jié)構(gòu)有的品牌和LotionSPA自有品牌的化妝品，屬于化妝品專營(yíng)店業(yè)態(tài)里面的精品超市型，以求得豐富的化妝品結(jié)構(gòu)，供年青的消費(fèi)者自由選擇。
隨著直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很快就突破了北京市場(chǎng)。而品牌的區(qū)域保護(hù)政策，使得完好的品牌品類結(jié)構(gòu)受到了挑戰(zhàn)，被迫以不斷延伸LotionSPA自有品牌的化妝品結(jié)構(gòu)，來(lái)彌補(bǔ)品類結(jié)構(gòu)的不足。LotionSPA(量膚現(xiàn)配)從化妝品專營(yíng)店，不斷向?qū)Ｙu店業(yè)態(tài)靠擾階段。
專賣店業(yè)態(tài)，雖然能夠通過(guò)自有品牌的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)延伸，來(lái)完善品類結(jié)構(gòu)，但品牌結(jié)構(gòu)的缺失，卻增強(qiáng)店的集客力和建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位等，帶來(lái)了不利因素(見(jiàn)圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配商品結(jié)構(gòu)A；和LotionSPA量膚現(xiàn)配商品結(jié)構(gòu)B)。
因?yàn)?，?gòu)建化妝品專賣店競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵元素是品牌溢價(jià)力。在LotionSPA品牌還沒(méi)有對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生品牌溢價(jià)力之前，做專賣店業(yè)態(tài)將缺乏對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群足夠的召喚力，將導(dǎo)致店鋪贏利能力不足。
權(quán)衡下，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)起動(dòng)了準(zhǔn)“品相定制”策略：向國(guó)內(nèi)一些化妝品店重要的終端品牌廠家，定制適合既LotionSPA(量膚現(xiàn)配)目標(biāo)消費(fèi)群的產(chǎn)品，并仍然使用其品牌。這樣，這些接受定制的廠家，在不影響其原來(lái)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域保護(hù)政策下，擴(kuò)大了其品牌產(chǎn)品的銷售量。而且，這類運(yùn)作良性并持續(xù)發(fā)展的連鎖店系統(tǒng)，是生產(chǎn)廠家不能忽視的未來(lái)重要渠道和終端；而LotionSPA(量膚現(xiàn)配)不僅完美了品牌結(jié)構(gòu)，因?yàn)槭褂蒙a(chǎn)廠家的品牌，也比OEM代工更具有持續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量保障。
至此，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)又重新走回了化妝品專營(yíng)店的業(yè)態(tài)，并突破了非自有品牌的區(qū)域保護(hù)，并為非自有品牌的品牌供應(yīng)商和自身的發(fā)展，都同時(shí)開(kāi)創(chuàng)了良性的發(fā)展空間。
2、領(lǐng)悟品類結(jié)構(gòu)
①什么是品類
我們這里談的類別，不僅僅是產(chǎn)品的類別。這種定義方式，屬于簡(jiǎn)單的市場(chǎng)層面。我們所說(shuō)的品類，是指存在于消費(fèi)者心智中的價(jià)值定位，屬于營(yíng)銷戰(zhàn)略層面的概念。
如：市場(chǎng)已經(jīng)有了眼霜，也有了面貼膜時(shí)，出了一個(gè)“可采眼貼膜”，它雖然具有貼膜的特點(diǎn)和眼霜的效用，但既不是眼霜也不是面貼膜，卻為消費(fèi)者帶來(lái)了使用的方便和趣味，深受消費(fèi)者的喜歡。這就是開(kāi)了一個(gè)新品類。
又如：匯美舍、家美樂(lè)、美麗小鋪(廣州)、十二月坊、歐尚坊……數(shù)不勝數(shù)的自稱為“個(gè)人護(hù)理用品專賣店”的品牌，也算是開(kāi)出了一個(gè)新品類。只是，所創(chuàng)新品類是否正確并適當(dāng)，關(guān)鍵就是要看其是否切中了目標(biāo)消費(fèi)者心中潛在的需求。
上述一串店鋪品牌，所標(biāo)榜的風(fēng)格，都是35歲年齡段的女性的易于偏好的，而這個(gè)年齡段的女性，已經(jīng)建立了較為穩(wěn)定的生活習(xí)慣，化妝品的品牌選擇范圍也相對(duì)固定，并對(duì)化妝品品牌的識(shí)別能力，比青年人大為提高。穿“歐美馬夾”的這類品牌，容易即被他們識(shí)破。
況且，最先在中國(guó)自詡為“個(gè)人護(hù)理用品”商店者是屈臣氏。但是，我們可以清楚的看到，屈臣氏的商品結(jié)構(gòu)，已經(jīng)遠(yuǎn)超出了歐洲對(duì)“個(gè)人護(hù)理用品”的界定。而無(wú)數(shù)的后來(lái)者，卻還在勇往直前。
再如：可東愛(ài)西，以“小眾也有大市場(chǎng)”的觀念，創(chuàng)出了“80后哈韓時(shí)尚一族”典型偏好的新品類，獲得了快速導(dǎo)入市場(chǎng)的成功。
②造就獨(dú)特品類特色
LotionSPA(量膚現(xiàn)配)以面膜這一產(chǎn)品品類，作為核心產(chǎn)品品類，進(jìn)行產(chǎn)品延伸，并遵循品牌理念，保持針對(duì)現(xiàn)代青年人的固有時(shí)尚風(fēng)格(見(jiàn)圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配突出
表現(xiàn)的膜類化妝品)。
同樣時(shí)尚風(fēng)格的產(chǎn)品，隨著銷售規(guī)模的擴(kuò)大，也以膏霜類延伸到主要的清潔、護(hù)膚、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加完整了(見(jiàn)圖：LotionSPA量膚現(xiàn)配膏霜類護(hù)膚品類結(jié)構(gòu))。
在各個(gè)發(fā)展階段，店鋪的門頭、店內(nèi)裝飾裝修，都遵循品牌理念，保持針對(duì)現(xiàn)代青年人的固有時(shí)尚風(fēng)格(見(jiàn)圖：各階段的生動(dòng)化的店鋪環(huán)境)。
零售陳列，是一個(gè)非常重要的銷售環(huán)節(jié)，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)非常注重的形式，不斷設(shè)計(jì)具有視覺(jué)沖擊力的陳列造型，引起顧客的關(guān)注(如圖：富視覺(jué)沖擊力，更引關(guān)注的陳列)。
同時(shí)，再通過(guò)清潔衛(wèi)生、燈光亮度、照明方法、規(guī)范化價(jià)簽等等空間項(xiàng)目的管理，令整個(gè)LotionSPA(量膚現(xiàn)配)店，具有與其它化妝品店的風(fēng)格和產(chǎn)品等均大有不同差異化特色，形成了針對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)群的特色品類店。
再通過(guò)終端的顧客體驗(yàn)式服務(wù)，為顧客合理的搭配適合顧客的化妝品，做到既讓顧客少花錢買到最適合自己的產(chǎn)品，并盡最大的努力解決售后的問(wèn)題，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位，盡量讓她們滿意。漸漸的店里顧客也多了，也有了回頭客。
許多小小的LotionSPA(量膚現(xiàn)配)店，從開(kāi)業(yè)月銷量幾千元到漸漸的上萬(wàn)元了，看著營(yíng)業(yè)額每天都在增加，每月都在上升，家家店都越來(lái)越有信心。
3、領(lǐng)悟品類結(jié)構(gòu)溢價(jià)能力的構(gòu)建
①覆轍之路不可蹈
近年來(lái)，在街頭經(jīng)常可以看到不斷涌現(xiàn)又很快消失的一些“個(gè)人護(hù)理用品專賣店”。研究他們發(fā)現(xiàn)：幾乎都有一個(gè)共同的營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)，那就是“為做品牌而做品牌”，相信品牌速成的神話，為其品牌裹了一層又一層的美麗衣裳。
然而，一個(gè)新品牌，無(wú)論你怎么包裝，要讓其迅速產(chǎn)生品牌溢價(jià)力，那談何容易呀?――世上哪有哪吒那樣“見(jiàn)風(fēng)就長(zhǎng)”的孩子?缺乏品牌溢價(jià)力，開(kāi)街鋪型化妝品專賣店?無(wú)異癡人說(shuō)夢(mèng)。
其結(jié)果，常常令許多加盟總部的品牌操作者，無(wú)奈地陷入了從“過(guò)多承諾”，到美其名曰“商業(yè)炒作”假話連篇，最后是奮斗“每月的新開(kāi)店數(shù)量要大于當(dāng)月倒閉店數(shù)量”，無(wú)賴地淪為了“圈錢”的行徑。
②創(chuàng)新品類亦具溢價(jià)力
只要店鋪形象統(tǒng)一性、創(chuàng)新的品類具有明顯的差異性、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)迎來(lái)大量忠誠(chéng)的回頭客，即使你是一個(gè)新品牌，你創(chuàng)新的品類同樣產(chǎn)生溢價(jià)能力。而這種品類的溢價(jià)力，會(huì)在穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)中，不斷凝聚到品牌上，經(jīng)過(guò)累積后，才產(chǎn)生出品牌溢價(jià)力。
LotionSPA(量膚現(xiàn)配)創(chuàng)新的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使其已經(jīng)具備了一定的品類溢價(jià)力。如果第一步就開(kāi)需要品牌溢價(jià)力的街鋪型店，當(dāng)然不是明智的選擇。
要令策略型的品類創(chuàng)新，為目標(biāo)顧客辨認(rèn)為一大類的產(chǎn)品創(chuàng)新，那就需要有與其它常見(jiàn)的品牌和品類，有易于并列比較的條件――“店中店模式”就成了必然的優(yōu)先選擇模式。
借助大型超市、商場(chǎng)的有效客流與可信度，致力于做超市、商場(chǎng)里沒(méi)有，藥店里沒(méi)有，介于兩者之間的功效性化妝品的銷售渠道，新品類的溢價(jià)能力，就更能夠體現(xiàn)。
而在“店中店模式”中，尋求到最適宜于品類溢價(jià)的店鋪位置，也令LotionSPA(量膚現(xiàn)配)的管理層煞費(fèi)苦心。
4、探索中的創(chuàng)新與啟示：越來(lái)越“店中店”
LotionSPA是直營(yíng)與自愿加盟連鎖并存的化妝品專營(yíng)店。他也經(jīng)歷了從在街邊門臉?shù)伱骈_(kāi)專賣店到進(jìn)入專賣開(kāi)寄生式“店中店”專營(yíng)店的歷程。該店的這一歷程，也再次印證了無(wú)品牌溢價(jià)能力的新品牌，如何以寄生模式，彰顯品類溢價(jià)，并獲得良性生存空間的事實(shí)。
這也證明，對(duì)正在品牌溢價(jià)能力養(yǎng)成階段的LotionSPA，越易于表現(xiàn)品類的零售環(huán)境，越宜于彰顯品類溢價(jià)力。反之，亦然。
現(xiàn)在LotionSPA(量膚現(xiàn)配)與沃爾瑪、家樂(lè)福、歐尚、大潤(rùn)發(fā)、樂(lè)購(gòu)、人人樂(lè)、易初蓮花等國(guó)際大型連鎖超市保持良好的合作關(guān)系，合作雙方相得益彰。
5、領(lǐng)悟適宜品牌結(jié)構(gòu)增強(qiáng)集客力：多方位多角度開(kāi)展“品相定制”
有了品類創(chuàng)新、品類結(jié)構(gòu)、品類溢價(jià)，并非高枕無(wú)憂。如果缺乏一些受歡迎的品牌，LotionSPA店對(duì)顧客的吸引力就會(huì)缺乏，也不易于在目標(biāo)顧客心中，為L(zhǎng)otionSPA店建立有益的比較型市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。
若論LotionSPA的產(chǎn)品特色，可能沒(méi)有“可東愛(ài)西”品牌的產(chǎn)品設(shè)計(jì)那么具有特殊的溢價(jià)力。LotionSPA的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以面、眼膜類結(jié)構(gòu)特別豐滿，膏霜類產(chǎn)品也逐漸豐滿起來(lái)了。然而，品種結(jié)構(gòu)的豐滿，并不能滿足消費(fèi)者對(duì)品牌的需求，特別是對(duì)在其它品牌特有的主張下，所完善起來(lái)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的需求。
LotionSPA除了上面所說(shuō)的“寄生專賣”，以特色新品類，彰顯品類溢價(jià)力以外，它還為更進(jìn)一步完善產(chǎn)品和品類結(jié)構(gòu)，向一些知名的化妝品店終端品牌，開(kāi)展了“品相定制”――獲得了指定渠道銷售的其它品牌的產(chǎn)品――這也使LotionSPA從化妝品專賣店，走向了化妝品專營(yíng)店。
現(xiàn)階段，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)從國(guó)內(nèi)品相定制，已經(jīng)開(kāi)始走向了國(guó)際oDM定制。在日本定制的化妝品，即將進(jìn)口上市(如圖：在日本的“品相定制”目標(biāo)品；和：在日本生產(chǎn)的ODM花印LotionSPA)。
可以看出，LotionSPA(量膚現(xiàn)配)品牌、品類的延伸，已經(jīng)走在了同行的前面，并將為其店鋪的贏利能力，不斷注入強(qiáng)勁的推動(dòng)力。
在這里，也站在化妝品店重要終端品牌供應(yīng)商的角度來(lái)看一看這個(gè)“品相定制”的問(wèn)題。
①我們先來(lái)看看市場(chǎng)格局的一些必然性的趨勢(shì)：
現(xiàn)在階段的化妝品店中，絕大部份是不能稱為“化妝品連鎖店”的單店制(包括一個(gè)老板開(kāi)了三、五家不具備連鎖業(yè)制特征的化妝品店)。但是，從化妝品店鋪數(shù)量的增長(zhǎng)來(lái)看，連鎖業(yè)制的化妝品店的數(shù)量增長(zhǎng)所占比例是越來(lái)越大。
化妝品連鎖店與單店的相互擠壓必然發(fā)生，而連鎖店所代表的基本智力特點(diǎn)是“集體智慧”；而單店所代表的基本智力特點(diǎn)是“個(gè)體智慧”。這種交鋒，從整體上來(lái)看，連鎖業(yè)制的化妝品店是必然會(huì)占競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。
中國(guó)市場(chǎng)的龐大，是足已容納上萬(wàn)家，甚至數(shù)萬(wàn)家的連鎖體系的――當(dāng)然，這種化妝品連鎖系統(tǒng)是全國(guó)總覽，進(jìn)行布局的――它必須是跨區(qū)域的。當(dāng)這種大規(guī)模的連鎖體系出來(lái)的時(shí)候，其成功就必然伴隨猶如“一將功成萬(wàn)骨枯”般的歷程，而擠兌出局許許多多的單店制化妝品店。最終，在化妝品零售店鋪市場(chǎng)領(lǐng)域，化妝品連鎖業(yè)制店，將占有半壁江山甚至更大份額。
②再看看化妝品店重要終端品牌的一般營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)：
現(xiàn)在的終端品牌一般都需要采取“區(qū)域保護(hù)”的政策，以促進(jìn)終端店培養(yǎng)市場(chǎng)的積極性。而“品相定制”與“區(qū)域保護(hù)”好象是有沖突的。我們?cè)趺纯催@個(gè)問(wèn)題呢?
既然，化妝品連鎖業(yè)制店將占有很大市場(chǎng)份額。那么，這個(gè)渠道必然是化妝品店重要的終端品牌廠家不可忽視的市場(chǎng)。
如果將品種、甚至產(chǎn)品系列，以及產(chǎn)品包裝等元素，都進(jìn)行足夠的區(qū)隔；只要重新定義“區(qū)域保護(hù)”政策。那么，相同品牌的“不同產(chǎn)品”在同一個(gè)區(qū)域的不同渠道上銷售，就可達(dá)成一個(gè)品牌對(duì)一個(gè)市場(chǎng)的“重復(fù)覆蓋”，既彌補(bǔ)了原有“區(qū)域保護(hù)”政策的缺陷，還有利于提高總體銷售量，特別是還與可能成為未來(lái)重要渠道的化妝品連鎖店系統(tǒng)形成了合作，又不至于對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)體系產(chǎn)生大的沖擊。何樂(lè)而不為之?
6、始上坦途，特許加盟順暢
前面談到的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》，第二章“特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”一節(jié)的第七條中，明確規(guī)定：特許人從事特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)擁有至少2個(gè)直營(yíng)店，并且經(jīng)營(yíng)時(shí)間超過(guò)1年。
從前述及的一串連鎖化妝品店品牌的缺陷分析中也發(fā)現(xiàn)，其普遍沒(méi)有做到此法律規(guī)定的要求，而是短期開(kāi)了一、二家樣板店，就開(kāi)始招商了；更有甚者是從未開(kāi)過(guò)店，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)店鋪形象系統(tǒng)、請(qǐng)策劃公司策劃一套開(kāi)店?duì)I方案，就開(kāi)始招商了。這種情況，如有成功的店，也實(shí)屬僥幸了。
LotionSPA(量膚現(xiàn)配)前兩年開(kāi)了幾十家直營(yíng)店，不斷煉造成熟機(jī)制，不敢輕易發(fā)展加盟。一年多以前，開(kāi)始嘗試性的發(fā)展特許加盟，結(jié)果一發(fā)不可收，迅速突破一百家店，如果不是在今年采取了適度收緊的加盟政策，年底必然突然總數(shù)二百家店。
經(jīng)營(yíng)狀況達(dá)到：
單店業(yè)績(jī)以每年20％的速度增長(zhǎng)
總營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率+150％／年
會(huì)員數(shù)量以每年100％速度遞增
現(xiàn)在著名大型超市開(kāi)設(shè)店中店的有：沃爾瑪32家、家樂(lè)福17家、歐尚3家、大潤(rùn)發(fā)9家、樂(lè)購(gòu)3家、人人樂(lè)1家、易初蓮花2家。
除今年開(kāi)始嘗試性的開(kāi)設(shè)了個(gè)別街鋪型LotionSPA店以外，其余店鋪則是與國(guó)內(nèi)眾多的地域性超市建立合作關(guān)系，開(kāi)設(shè)的店中店。