發(fā)布時間：2023-03-01 16:28:04
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新店工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
通過深入扎實的法制宣傳教育，進一步提高企業(yè)經營管理人員依法決策、依法經營管理的能力，提高全體干部員工的法律意識和法律素質。重點加強對合作業(yè)務、移動業(yè)務、創(chuàng)新業(yè)務涉及法律法規(guī)和新出臺法律法規(guī)的宣傳，努力為公司2013年實現跨越發(fā)展提供法律保障。
二、主要任務
（一）切實抓好重點對象的法制宣傳教育，深入學習宣傳與企業(yè)經營管理密切相關的法律法規(guī)
1.重點做好《公司法》、《企業(yè)國有資產法》、《國有企業(yè)監(jiān)事會暫行條例》、《勞動合同法》等法律法規(guī)的學習宣傳，積極運用互動工作平臺、網上大學、講座、知識競賽等形式開展廣泛深入的宣傳工作，重點對企業(yè)經營管理人員和涉及國有資產權益管理事項的重點崗位進行宣貫。
2.深入開展《電信條例》、即將出臺的《電信法》、《反壟斷法》、《消費者權益保護法》以及與三網融合、互聯(lián)網等法律法規(guī)的學習宣傳，有效防范行業(yè)監(jiān)管及新業(yè)務、新合作和新產品引發(fā)的法律風險。
3.結合公司創(chuàng)新工作的要求，普及《著作權法》、《專利法》等知識產權法律法規(guī)的基本內容，尊重和保護知識產權，增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力，提高全體員工的自有知識產權保護意識，防范企業(yè)知識產權侵權糾紛。
（二）積極參與企業(yè)經營決策，提供法律風險防范。在企業(yè)主要決策的法律審核方面，要逐步建立規(guī)范的審核流程，內部法律顧問要積極參與企業(yè)各項經營決策、提供法律意見和解決方案，對照集團公司規(guī)定屬于企業(yè)重要決策的事項進行嚴格的法律審核把關，確保企業(yè)重要決策的做出合法合規(guī)，有效防范企業(yè)法律風險。
（三）積極承擔企業(yè)社會責任，營造良好的企業(yè)外部法律環(huán)境充分發(fā)揮公司在互聯(lián)網、手機媒體方面的優(yōu)勢，積極傳播法律知識，服務廣大電信用戶和社會大眾，承擔企業(yè)社會責任。在開展普法工作的同時，努力加強與各級國家機關的聯(lián)系和交流，為企業(yè)發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。
三、具體工作舉措
（一）保障重點對象用法學法的同時，積極做好普通員工的普法宣傳教育推進工作。
首先，堅持和完善領導干部日常學法制度。舉辦中層以上管理人員法律知識講座，邀請公司外聘專業(yè)顧問律師結合在處理公司日常法律事務過程中遇到的問題及電信行業(yè)經營管理特點宣講相關案例和法律法規(guī)解讀，并在縣法制宣傳教育工作領導小組的統(tǒng)一領導和部署下組織并不斷改進重點普法對象法律知識年度統(tǒng)一考試工作，更加充分發(fā)揮好各級領導干部和管理人員帶頭學法守法的表率作用。保證中層以上管理人員全年學法時間不少于40小時。
其次，繼續(xù)組織對各單位綜合人員進行合同法律防范及糾紛案件管理專題培訓，不斷提高綜合人員在日常合同管理、糾紛管理等涉及法律的生產工作中法律專業(yè)知識的運用水平，重點提高縣公司合同管理員的合同管理水平和風險防范意識。
最后，抓好重點普法對象學法用法的同時，不放松對普通員工的普法宣傳教育，主動營造全體員工自覺守法氛圍，鼓勵員工多學習了解與自己的日常工作生活相關的法律知識，學會借助法律知識來科學處理各種工作問題和社會關系，積極引領普法教育深入全面地開展。
（二）充分使用多種普法教育手段，構建多元化的普法宣傳教育陣地。
發(fā)揮傳統(tǒng)普法宣傳教育手段的作用，為各個部門購買2013年重點普及的法律知識材，提供具有指導性、權威性、知識性、實用性的普法讀物。充分利用現代化的傳播手段，引導干部員工利用網上大學、創(chuàng)新大家談法律“法律與你同行”板塊學習企業(yè)案例和法律知識。
一、工作目標
此次專項整治的工作目標是：通過大力整治，使走私移動電話機的違法活動，經營冒牌、拼裝和翻新移動電話機產品的行為得到有效遏制；嚴厲查處違法犯罪案件，懲治違法犯罪分子，使消費者的合法權益得到切實保護、移動電話機的市場秩序明顯好轉。
二、工作重點
本次專項整治涉及的移動電話機是基于GSM、CDMA移動通信標準制式的移動電話終端。工作重點是：
（一）堅決查處非法冒牌、拼裝、翻新移動電話機的行為，打擊偽造、冒用證書和標志的違法行為。
（二）清理取締無照經營，依法整治移動電話機交易及二手移動電話機交易市場秩序。重點查處用戶集中投訴、舉報的移動電話機銷售市場。
（三）嚴厲打擊走私移動電話和銷售走私移動電話機產品的行為。
（四）加強對移動電話機銷售環(huán)節(jié)的稅收征管，強化移動電話機“三包”責任的落實。
三、工作措施
（一）成立鎮(zhèn)巴縣移動電話機市場秩序專項整治行動領導小組。由副縣長李明華任組長，政府辦、發(fā)計局、**局、國稅局、工商局、質監(jiān)局、無委辦等部門負責人為成員。領導小組辦公室設在縣工商局，工商局長兼任辦公室主任。辦公室負責專項整治行動的協(xié)調和相關材料上報工作。
（二）設立投訴舉報電話，并向社會公布，積極受理并及時查處違法違規(guī)行為。舉報電話為：縣工商行政管理局12315，縣質量技術監(jiān)督局6712364。
（三）規(guī)范源頭，鏟除非法生產、拼裝、翻新移動電話機的地下窩點。質監(jiān)部門根據群眾舉報和市場檢查發(fā)現的線索，對用廢舊拆解零部件拼裝、翻新移動電話機的地下窩點予以深挖和細查，堅決搗毀窩點，發(fā)計局協(xié)助做好進網許可甄別。對危害嚴重、情節(jié)惡劣的違法犯罪案件及時移送**機關，依法追究刑事責任。
（四）開展市場檢查，清理各類非法冒牌、拼裝和翻新、走私的移動電話機產品?？h工商行政管理局要對從事移動電話機經營的單位和個人進行市場檢查，加大執(zhí)法檢查力度，堅決取締無照經營行為，嚴厲查處經銷非法冒牌、拼裝和翻新、走私、偽造冒用進網許可證、許可標志的移動電話機產品，對違法情節(jié)嚴重的，依法責令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。
（五）加強行業(yè)管理，強化產品質量的售后服務監(jiān)管?？h工商、質監(jiān)部門開展質量監(jiān)督抽查和監(jiān)測，依法處罰制售質量不合格移動電話機行為，嚴格按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》，對不履行質量責任和“三包”責任的生產、經銷商予以嚴肅查處。
（六）在整治過程中，可參照省通信管理局提供信息產業(yè)部編印的《已獲進網許可證移動電話機目錄》等相關書籍及其它技術支持?！兑勋@進網許可證移動電話機目錄》中收集了20**年1月1日至20**年8月31日期間批準的移動電話機的生產廠家、型號、照片等信息，專項整治中可依據此《目錄》對移動電話機進網許可證及許可標志真?zhèn)芜M行鑒定。同時相關信息可在“電信設備進網管理”網站（**）上查詢。對20**年9月1日后批準的移動電話機的生產廠家、型號、照片等信息在“電信設備進網管理”網站可直接查詢。
四、責任分工
縣工商行政管理局負責本次移動電話機市場專項整治行動的牽頭工作，會同發(fā)計局、**、稅務、工商、質監(jiān)、無委辦共同組織實施。
縣質監(jiān)局負責對非法拼裝、翻新移動電話機的行為進行嚴厲查處。
縣發(fā)計局負責提供已經國家批準或核準的移動電話機生產企業(yè)名單，搞好進網許可甄別，為打擊違法行為提供重要依據。
縣**局負責對市場檢查中發(fā)現的涉嫌犯罪線索的行為進行偵查、取證、定性和依法查處違法案件。
縣國稅局負責對從事移動電話機銷售的單位、個人進行稅收征管。
縣工商行政管理局負責對從事移動電話機銷售的單位和個人的違法行為進行查處，并嚴厲打擊走私移動電話機行為。
五、時間安排
此次專項整治行動分三個階段進行。第一階段從1月15日到1月20日，制定專項行動方案，進行摸底、調查，向社會宣傳。第二階段從1月21日到2月15日，各相關單位要開展兩次專項檢查。第三階段從2月16日到3月底，在繼續(xù)深挖打擊的同時，總結專項行動經驗，鞏固、擴大整治成果，建立監(jiān)督整治長效機制，促進移動電話機市場規(guī)范化，維護消費者的合法權益，保障移動電話機產業(yè)健康發(fā)展。
六、工作要求
（一）提高認識，加強領導。要深刻領會通知精神，高度重視此次移動電話機市場秩序專項整治工作，要把專項整治作為維護人民群眾的切身利益，保障通信產業(yè)的健康發(fā)展，建設和諧社會的重要舉措，周密部署，認真落實，務求實效。
（二）相關部門要各司其職、緊密配合，形成齊抓共管、各方聯(lián)動的工作格局。**部門要嚴厲打擊妨礙執(zhí)法和傷害執(zhí)法人員的違法行為。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際配合好縣上的專項整治行動。工商行政管理局牽頭建立聯(lián)席會議制度，將在1月22日和2月20日召開聯(lián)席會議，提出階段性整治工作重點，通報，溝通各部門專項整治工作進展情況，對專項行動中發(fā)現的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，研究制定應對措施。
總結
進入**已有兩個多月了，在這里學到了很多!公司給予我們了很多機會培訓。讓我更快速的成長，也在成長的道路上發(fā)現了自己的缺點。做出了相應的改正。這段時間對我而言是有意義，有價值，有收獲的。很榮幸在臺東八路店進行修煉，這里的營業(yè)額給我希望。這里的人和事給我走下去的決心!那時候就時常告誡自己：《我的行動源于我的使命!若要如何全憑自己》。店長助理一職，對我而言不僅僅是一種認可，更重要的是一種責任，是對員工，對企業(yè)對自己的責任，只有肩負起這個責任，我們才有資格引領我們的員工隊伍，才無愧于公司賦予我們的管理職責。一步一步走過來，離不開領導的幫助同事的支持和員工的合作。在此深表感謝!
工作規(guī)劃
為做好餐廳的服務工作，提升營業(yè)額，制定如下計劃提綱：
1.提升自己的學習力，加強自身綜合能力。用最短的時間拿下店長一職。
2. 招聘工作要加強，新員工培訓要流程化!利用好服務組長和傳菜組長一職，加強新員工培訓。
3. 做好與員工的思想溝通，了解員工工作與生活情況，及時給予有效的幫助。
4. 檢查落實公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。
5. 安排、帶領、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，如實向店長匯報各員工的工作表現。
6.加強現場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領員工不斷提高服務質量。
7.熟悉各個業(yè)務，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助牛店工作。增強員工的凝聚力。
8.合理安排餐廳服務人員的工作，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作。
9.注意服務員的表現，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，并做好員工溝通培訓工作。
10. 及時處理顧客投拆，滿足顧客需求。
11. 定期做顧客滿意度調查，和老顧客信息。并做好記錄，存檔工作。
12. 加強店面消耗管控，提升員工節(jié)能降耗意識。
時間過得好快，轉眼間，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，那么電話銷售經理新一年工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼碾娫掍N售經理新一年工作計劃2020范例，希望大家喜歡!
電話銷售經理新一年工作計劃2020范例【一】
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外?！毙履甓葼I銷部年度工作我覺得要強調謀事在先，方可未雨綢繆，確保完成董事長下達的各項任務指標。針對前一年的工作總結，我們根據實際情況做出以下展工作方案：
一、熱線電話的接聽、記錄、信息統(tǒng)計工作
1.電話號碼是某某某某某某某，熱線電話的接聽標志著公司的服務水平及整體素質，接線員必須嚴格要求，語氣柔和，熱情主動的向客人推薦公司的產品。
2.認真記錄來電信息，統(tǒng)計客戶資料，進一步細化來電客戶群體，為營銷部建立客服中心打下堅實基礎。
二、做好各團隊的預定工作預定中心接收外辦、內部、電話預定，并認真制作下發(fā)預訂單。做好團隊到店前的各項準備工作，為團隊的順利接待做好基本保障。
三、做好各類數據分析根據每月的業(yè)績信息，統(tǒng)計分析出市場的基本東西，為市場營銷提供全面、真實、及時的信息，以便市場部制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專項銷售任務時。
四、做好客戶回訪工作定時對客戶進行電話回訪。一方面，向客人推薦我們的新活動新項目，另一方面也向客人征求意見和建議，使景區(qū)更上一層樓。同時，也是客人覺得公司很有誠意，更有益于市場做大做強。針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福等個性化服務。以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
五、團隊建設營銷部現有預定員5名。經過崗位的鍛煉，已基本掌握預定工作流程。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20某某年工作順利高效地實施，部門還需要通過關于景區(qū)知識、項目價格、導游講解等方面強化關鍵工作流程、制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!同時要強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
六、密切合作，主動協(xié)調在與景區(qū)其他部門結合工作時候要密切配合，根據客人的需求，主動與其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮營銷中心的強大功效，創(chuàng)造最佳效益?；ハ嗯浜?，充分發(fā)揮營銷中心的強大功效，創(chuàng)造最佳效益。
20某某年，我們將會朝著這些目標奮勇前進!加油!
電話銷售經理新一年工作計劃2020范例【二】
時間過得好快，轉眼間，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了2020年度銷售工作計劃，以便在新的一年里有更大的進步和成績。
1.建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4.建立新的銷售模式與渠道。
把握好現有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5.銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。銷售部內部擬定2020年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經?？偨Y經驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。
2020年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好2020年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。所以，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。
電話銷售經理新一年工作計劃2020范例【三】
2020年的計劃如下：
一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
四、銷售計劃的要求
1.每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。
2.一周一小結，每月一大結，看看自己有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5.要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8.自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
10.為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創(chuàng)造更多利潤。
電話銷售經理新一年工作計劃2020范例【四】
一、對銷售工作的認識
1.市場分析根據市場容量和個人能力客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務銷售額某萬元。
2.適時作出工作計劃制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3.注重績效管理對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位區(qū)分大客戶與一般客戶分別對待加強對大客戶的溝通與合作用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學習行業(yè)新知識新產品為客戶帶來實用的資訊更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商以備工程商需要時能及時作好項目配合并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息達到多贏。
6.先友后單與客戶發(fā)展良好的友誼處處為客戶著想把客戶當成自己的好朋友達到思想和情感上的交融。 7.對客戶不能有隱瞞和欺騙答應客戶的承諾要及時兌現講誠信不僅是經商之本也是為人之本。 8.努力保持和諧的同事關系善待同事確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務
1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話每周至少拜訪20位客戶促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多交通涌堵預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求最好先了解決策人的個人愛好準備一些有對方感興趣的話題并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從某網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考并為工程商出謀劃策配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄以備遺忘重要事項并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表根據項目進度前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進至少一周回訪一次客戶必要時配合工程商做業(yè)主的工作其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計為工程商解決本專業(yè)的設計工作。
8.投標過程中提前兩天整理好相應的商務文件快遞或送到工程商手上以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束及時回訪客戶詢問投標結果。中標后主動要求深化設計幫工程商承擔全部或部份設計工作準備施工所需圖紙設備安裝圖及管線圖。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同并收取預付款提前安排備貨以最快的供應時間響應工程商的需求爭取早日回款。
11.貨到現場等工程安裝完設備申請技術部安排調試人員到現場調試。
12.提前準備驗收文檔驗收完成后及時收款保證良好的資金周轉率。
堅持以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實《省“十二五”人口發(fā)展規(guī)劃》、《省人口和計劃生育事業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》、《市人口和計劃生育發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，圍繞全市人口和計劃生育中心工作，加強人口信息質量管理，加快推進信息化建設，改進統(tǒng)計方法，改革和完善目標管理責任制，推動統(tǒng)籌解決人口問題長效工作機制建設，切實加大發(fā)展規(guī)劃與信息工作創(chuàng)新力度，發(fā)揮服務決策、服務全局方面的作用，圓滿完成各項工作任務。
二、主要任務
探索實施人口協(xié)調發(fā)展目標考核評價體系，全市人口自然增長率控制在3‰以內，出生人口性別比保持正常；開展人口協(xié)調發(fā)展先進縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動，牽頭實施2012年度人口計生目標管理責任制執(zhí)行情況的考核評估；實施人口信息化“金人工程”，實現省綜合信息平臺村級應用全覆蓋；繼續(xù)開展“人口計生統(tǒng)計數據信息過縣(市)”創(chuàng)建活動，加強人口信息數據庫質量測評與通報，推進部門人口信息的共享交換。
三、具體工作
（一）探索實施人口協(xié)調發(fā)展目標考核評價體系
1．根據《關于“十二五”期間省對市實行人口和計劃生育目標管理責任制的意見》和《關于開展“十二五”人口協(xié)調發(fā)展先進縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動的意見》精神，出臺我市創(chuàng)建工作實施意見，指導各地爭創(chuàng)工作。
2．制定2012年度人口和計劃生育目標管理責任制，年底牽頭開展責任制落實情況的考核評估。
3．配合做好《省人口和計劃生育工作績效評估系統(tǒng)》的應用工作，做好發(fā)規(guī)信息工作網上年度績效考核各類數據、資料上報工作。
（二）推進人口計生信息化建設
1．實施人口信息化“金人工程”，全面實施村居信息服務終端建設，實現市、縣、鄉(xiāng)、村（居）四級信息網絡全覆蓋，加強對村居應用省綜合信息平臺的指導和管理，提升村級信息化建設水平；加強人口管理應用系統(tǒng)建設，在部分轄市區(qū)試點運行綜合信息平臺移動辦公系統(tǒng)；配合流管部門做好綜合信息平臺流動人口管理子系統(tǒng)技術保障工作。
2．強化信息質量管理，加大人口統(tǒng)計數據質量監(jiān)測力度，開展經常性統(tǒng)計數據質量檢查，適時通報各地數據質量，提高人口信息的入庫率、完整率、準確率與及時率。
3．積極爭創(chuàng)省、市級“人口計生陽光統(tǒng)計示范單位”，評比表彰10名市人口計生陽光統(tǒng)計之星(鄉(xiāng)級)、20名人口計生基層信息應用操作標兵(村級)，推薦省級先進個人。（爭創(chuàng)文件另發(fā)）
4．做好2012年度人口和計劃生育系統(tǒng)區(qū)劃代碼調整及《省人口和計劃生育綜合信息平臺》V3.0區(qū)劃代碼規(guī)范工作。
（三）加強基層基礎工作
1．加強出生人口實名登記工作，開展出生人口統(tǒng)計專項調研，分析人口計生、衛(wèi)生、公安部門在出生人口信息統(tǒng)計方面的差距原因，準確掌握出生人口信息；協(xié)調公安、民政、衛(wèi)生、人社等部門，出臺《市關于加強人口信息交換和資源共享的實施意見》，建立標準統(tǒng)一、分工明確、考核保障的人口信息交換與共享機制，加強人口信息的有效整合和系統(tǒng)分析，提高人口基礎信息統(tǒng)計的質量。
2．深入開展信息崗位練兵及技術競賽活動，重點加強對村級人口計生信息工作的培訓和指導。
3．2012年繼續(xù)做好與南京人口學院、美國霍普金斯大學公共衛(wèi)生學院合作在句容市開展的“家庭健康與財富”項目，完成計劃生育對家庭成員的健康、家庭財富、子女成長及家庭未來養(yǎng)老的影響的項目研究。
一、提高思想認識，進一步增強深化部隊心理衛(wèi)生工作的自覺性
在改革開放和發(fā)展社會主義市場經濟過程中，由于各種觀念的相互碰撞，各種利益矛盾的相互沖突，加之不少官兵對此缺乏正確的認識，隨之而來的心理問題逐漸增多。官兵在面臨環(huán)境適應、入黨提干、戰(zhàn)士考學、干部調職、家庭矛盾等應激事件時缺乏自我心理調控能力，容易出現心理問題，產生心理疾病。部隊中發(fā)生的一些事故案件和違紀問題，一部分也是當事人的心理問題所導致。部隊在應對突發(fā)事件中擔負著重要的任務，由于處突具有巨大危險性、緊張性、艱苦性和殘酷性，這對官兵的心理素質提出了更高的要求。因此，深化部隊心理衛(wèi)生工作是推動部隊整體建設，保障官兵身心健康，維護部隊安全穩(wěn)定，提高部隊戰(zhàn)斗力的迫切需要。
二、加強組織領導，確保心理衛(wèi)生工作順利有序地進行
建立健全心理衛(wèi)生工作的領導組織，完善心理咨詢室和心理疏導網絡建設，加強領導，明確分工，結合部隊戰(zhàn)備訓練安排，制定各項工作制度。各級機關統(tǒng)籌協(xié)調，周密部署，既要講分工各司其職，又要講合作，就是要做到三個結合即心理咨詢和心理疏導相結合、心理戰(zhàn)和心理素質訓練相結合、心理教育和政治思想工作相結合，形成心理衛(wèi)生工作的合力。
三、搞好基礎建設，為深化部隊心理衛(wèi)生工作創(chuàng)造有利條件
心理衛(wèi)生工作是一項針對性、指導性、研究性很強的工作，需要有良好的基礎建設為依托。只有把基礎建設搞上去，才能為深化心理衛(wèi)生服務工作創(chuàng)造有利的條件。一是注重開展心理健康教育。進一步拓展心理健康教育的內容，采取誘導式、啟發(fā)式的教學方法，通過座談、個例分析、故事法、情景法、角色法、討論法、設想法等多種方法啟發(fā)官兵感知、領悟，實現自我教育、自我調適、自我控制、人格重塑。二是做好宣傳發(fā)動工作，打消官兵的思想顧慮。讓官兵知道心理測量工作可以幫助他們了解自己的個性特點、心理健康水平和心理干預后的效果，有利于他們揚長避短，有利于他們成長進步，有利于他們身心健康，使官兵能夠積極配合，為開展心理衛(wèi)生工作提供可靠的、真實的、有價值的研究數據，提高部隊心理衛(wèi)生工作的針對性、有效性與科學性。三是注重骨干培養(yǎng)。培養(yǎng)一支既懂心理知識，又會實踐操作的心理衛(wèi)生技術骨干隊伍，是搞好和深化心理衛(wèi)生工作的重要環(huán)節(jié)。主要通過依托院校培養(yǎng)、組織集中培訓、開展自學互學的方式，使更多的衛(wèi)生人員掌握相關的理論和技術，使部隊心理醫(yī)生隊伍在數量上達到一定的規(guī)模；并在實踐中不斷總結經驗，不斷提高業(yè)務素質，使部隊心理醫(yī)生達到“四會”即會組織心理衛(wèi)生教育，會發(fā)現群體心理問題，會開心理健康處方，會做心理危機干預工作，從而為部隊心理衛(wèi)生工作提供堅實的人員及技術保障。
關鍵詞：群眾文化新形式服務
一、群眾文化的內涵
“三個代表”重要思想的提出，為中國文化建設提供了目標和方向，為文化的價值和功能創(chuàng)造了一個新的空間，它就是：因為黨代表著中國先進文化的前進方向，我國要發(fā)展有中國特色的社會主義文化，也就是要建設社會主義精神文明。隨著“三個代表”思想的提出，群眾文化在新形式下脫穎而出，成為中國精神文明建設的重要組成部分。文化部明確指出，基層群眾文化建設是我國先進文化建設的重要方面，是推動我國先進生產力發(fā)展的重要因素，還是實現人民群眾根本利益的重要條件。那么，什么是群眾文化呢？
群眾文化有廣義文化和狹義文化之分。廣義的群眾文化是指在人類社會的發(fā)展進程中，人類自身創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。而狹義的文化是指當代社會所體現的主要意識形式和與意識形態(tài)相聯(lián)系的組織機構和社會制度。然而，目前我們一般講的群眾文化是指在群眾自身職業(yè)之外的一種社會活動，是群眾自己開發(fā)、自我娛樂和自己參與形成的一種娛樂方式。
二、落實群眾文化工作的重要意義
我國黨的服務宗旨是為人民服務，這決定著中國特色社會主義文化不僅是先進的文化，與時俱進的文化，還應該是面向群眾的文化。群眾文化作為中國特色社會主義文化的重要部分，承載著中國文化建設的社會基礎，是服務群眾，依靠群眾的重要體現。但是，受到經濟全球化和信息全球化的影響，世界各國的思想文化相互聚集起來，形成了強烈的碰撞，對人民群眾的價值觀和人生觀產生了重要影響。站在民族富強和振興的高度，建設群眾文化對于滿足人民群眾的精神需求，構架中國特色社會主義文化具有重要的作用。
1、促進了四個現代化和和諧社會的構建
群眾文化作為精神文明建設的重要內容，代表著中國特色社會主義文化的目標和方向，對于建設有中國特色的社會主義具有重要作用。首先，實現四個現代化的進程，離不開群眾文化的發(fā)展。只有將我國政治、經濟、社會與文化和諧發(fā)展，共同繁榮，才能實現社會主義現代化，實現工業(yè)、農業(yè)、國防、科學技術的共同發(fā)展。其次，和諧社會的構建，離不開群眾文化的發(fā)展。
2、滿足了人民群眾的日益增長的文化需求
市場經濟條件下，隨著人們的物質生活水平在不斷提高，對精神文化的需求也在不斷增長。生活在精神空虛的社會里，人民群眾的精神需求得不到滿足，生活也就過得不幸福。社會主義應該是物質文明和精神文明齊頭并進的社會，是不斷滿足人民群眾物質和精神需求的社會，也是讓人民群眾過上好幸福充實的日子的社會。因此，只有從為人民服務的宗旨出發(fā)，從廣大人民群眾的需求出發(fā)，大力開展群眾文化建設，為群眾提供更多更全的文化服務，正確引導和滿足人民群眾的文化需求，才能使得人民群眾的精神生活過得充實和美滿。
三、新形式下如何創(chuàng)新群眾文化工作
1、廣泛發(fā)動，激發(fā)群眾熱情
隨著社會的不斷發(fā)展，越來越多的人民群眾參與到文化建設中來。要想創(chuàng)新和發(fā)展群眾文化工作，就要充分認識到人民群眾的主體作用，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和積極性，使得群眾化工作開展得更有意義。首先，通過大力宣傳鼓舞，提供優(yōu)質服務、創(chuàng)造有利文化條件等途徑，廣泛發(fā)動人民群眾參與到群眾文化建設中來，充分調動群眾的積極性和創(chuàng)造性，真正體現群眾在群眾文化建設中的主人翁作用。其次，可以在人民群眾中發(fā)展一批熱心于群眾文化建設的積極分子，并發(fā)揮他們在群眾文化建設中的帶頭和榜樣作用，吸引更多的群眾參與到群眾文化建設中來。再次，吸納一些優(yōu)秀的專業(yè)院校和社會人士進行文化建設，提高群眾文化活動的趣味性和實用性，吸引更多的群眾參與到群眾文化活動中來。最后，各級政府可以聯(lián)合社會力量，促進街道社區(qū)文化館、文化站等職能的發(fā)揮，在社會中形成一個強大的文化網絡，讓群眾文化建設工作更深入更徹底。
2、加強群眾文化基礎建設，拓展群眾活動空間
群眾文化設施是群眾文化活動的基本條件，缺乏基礎設施，群眾文化活動就無法開展。因此，加強文化基礎建設是加強群眾文化建設的有效途徑。首先，我們要充分利用目前擁有的文化基礎設施，發(fā)揮設施的功能和作用，鼓勵群眾參與到擁有設施條件的這些群眾文化活動中來。例如，通過對文化廣場、藝術館、圖書閱覽室等進行有序的管理，吸引更多的群眾參與到豐富多彩的文化活動中來，一方面陶冶了情操，另一方面提高了群眾素質。其次，我們要加大基礎設施投入，增加先進科學的文化基礎設施，滿足群眾日益增長的精神文化需求。例如，在文化廣場增添基礎體育設施，為更多的群眾參與到體育鍛煉和體育活動中來提供了條件。因此，加強群眾文化基礎設施建設，是發(fā)展和建設群眾文化的基本保障，擴展了群眾的活動空間，豐富了群眾的文化生活。
3、結合群眾實際，發(fā)展通俗文化事業(yè)
不同于社會中的高級知識分子，群眾是社會中比較廣泛且普通的群體，他們擁有著平凡的人生，具有著普通人的思維和情感。因此，人民群眾更喜歡現代化的，通俗化的，潮流化的文化藝術。我們在發(fā)展群眾文化要考慮到群眾主體的特點，發(fā)展通俗文化事業(yè)，讓群眾文化內容與群眾親近。首先，我們要轉變群眾文化工作的陳舊模式和體制。例如，各級政府在舉辦比較具有觀賞價值的文藝比賽時，往往照搬照抄其他地區(qū)舉辦的模式，直接套用發(fā)言、表演、評委講評和頒獎的模式，使得群眾很難提起興趣和想要繼續(xù)觀看的欲望。因此，我們要從群眾的生活入手，舉辦與群眾生活息息相關的文化活動，讓群眾文化豐富多彩和獨具特色，只有這樣，群眾文化才會受到群眾的青睞。其次，我們要讓群眾文化工作者深入群眾去學習經驗，培養(yǎng)專業(yè)群眾表演人才和創(chuàng)作群體，打造具有地方特色的文藝活動品牌。最后，我們要極大資金和設備投入，通過完善現代化器樂、音響設備等，為群眾文化活動的開展提供支持。
四、結束語
新形勢下的社會經濟發(fā)展飛快，人民生活水平得以提高，精神文化需求也在日益多樣化。提高人民群眾的精神文化質量，滿足人民群眾的文化需求，是中國特色社會主義文化建設的重要部分，也是社會主義精神文明建設的重要部分。我們在進行群眾文化建設時，要充分認識到群眾在群眾文化建設中的主體地位，廣泛發(fā)動群眾參與到文化建設中來，發(fā)揮群眾的積極性和創(chuàng)造性；我們要加大群眾文化建設的基礎設施投入和建設，加強文化基礎設施的管理和安排，促進群眾文化順利開展的同時，拓展群眾文化的活動空間；我們要結合群眾實際生活，開展屬于群眾自己的文化建設內容，發(fā)展通俗文化事業(yè)，促進群眾文化的健康發(fā)展。（作者單位：河南省新密市文化館）
參考文獻：
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新開業(yè)酒店前廳周工作計劃一：
1、維護前廳整體形象，安排保潔對大廳內外玻璃擦拭清掃，(需要田經理配合，周二開始)。
2、前臺更衣柜跟進，本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化，制定衛(wèi)生管理制度并落實(更衣柜到位后，進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每天如此)
3、前臺儀容儀表規(guī)范化，要求工裝、頭花工鞋規(guī)范化、化淡妝(周二開始發(fā)夏裝)
4、強化對客服務語言規(guī)范化、簡練化、業(yè)務培訓加強業(yè)務熟練度
5、培訓前臺積極與各部門配合，減少摩擦，做好與各部門中轉調度工作(中層管理對員工進行培訓，各部門加強溝通)
6、做好前臺銷售計劃，將前臺銷售知識，貫徹下去，落實到每個人(將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測)
7、賬務跟進，配合財務將團購賬務結算!股東簽單賬務、結算流程更加規(guī)范化!
8、出租車提成跟進
9、周四增加前臺新規(guī)章制度，規(guī)定制定后報徐店審批。
10、周例會再次進行突發(fā)事件案例處理培訓。
新開業(yè)酒店前廳周工作計劃二：
1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現較弱的方面進行必要的培訓，培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓
2、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。
3、2月中旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性
4、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培訓對象。
5、3月中旬根據2月份的筆試，結合日常工作表現及平時對客服務意識，綜合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理
6、密切合作，主動協(xié)調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。為酒店新的一年開一個好局。
新開業(yè)酒店前廳周工作計劃三：
一、 加強業(yè)務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，比如，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過期報表的重復使用;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策，高價房政策，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。
酒店所存在的不足：
1、酒店系統(tǒng)的局限性
酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制，導致許多記帳 ，掛賬都通過手工完成，通過每個模板查出來的數據也不一致，導致數字量化的準確度不高，這些通過手工操作結賬有許多的漏洞，加大管理上的難度。比如客人預存款我們都只能通過手工記賬，消費手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。這關鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護。
2、薪酬制度過于固定
前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過一到三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，
員工每個月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現優(yōu)秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。
酒店前廳工作計劃篇四：
xxxx年已經過去，回顧過去的一年，我在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但還有很多的不足之處。今年，我將按xxxx年度行政總部的整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，本著“多溝通、多協(xié)調、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，發(fā)揚“以公司管理者的角度看待公司發(fā)展和管理”的工作作風，本著主人翁精神全面開展xxxx年度的工作?，F特對xxxx年2月份到4月份工作制定如下計劃：
二月份為調整月，會積極主動的找公司領導和人事部經理進行有效溝通，本月把前廳部員工力爭調整到一個較高的狀態(tài)，保證在月底前通過找部門所有員工進行單獨溝通，找出思想不積極、在崗狀態(tài)不佳人員進行溝通教育，對存在不穩(wěn)定因素員工及時做出調整，為三月份公司整體培訓打好基礎。
三月份為培訓月，除積極配合公司集體培訓外，會提前做好對前廳部門內部專項培訓計劃，絕對不走形式化。力爭在本月通過培訓讓本部門所有員工對公司基本業(yè)務知識達到一個新的認識和理解，對本部門業(yè)務知識不但要熟記熟背還要很好的運用到工作中去，對部門進行銷售技巧單項培訓和現場模擬，爭取提高部門營業(yè)額，為公司更大化盈利。
四月份為執(zhí)行月，通過前兩個月努力，現階段部門員工自身已有了一個明顯的提高，為了使這種狀態(tài)長久的持續(xù)下去并不斷的提高，本月會對本部門加大管理力度，對違反公司相關規(guī)定員工進行嚴抓、重罰。和員工多溝通、勤溝通。爭取使本部門工作順利、有序進行并逐漸提高。
xxxx年2月份到4月份前廳部外售分別為2月份29947元 、 3月份37213元、 4月份34645元、 合計101805元。 隨著本行業(yè)市場日益競爭激烈的今天，本著穩(wěn)定、努力、發(fā)展的大方針，特對xxxx年前廳部外售計劃做以下保證：1、不定時在崗培訓銷售技巧及方法，并不定時對在崗員工進行檢查、指導。2、對本部門外售情況進行一天一小評、一周一總結，發(fā)現問題及時整改。3、想盡一切辦法，掌握多種銷售技巧，力爭超過去年同期營業(yè)額。
篇五：酒店前廳部工作計劃
在做這個關于明年的工作計劃前，感謝酒店的三位領導給予我工作上的支持和生活上的關心。你們在我來到這個陌生的環(huán)境時給予我的鼓勵和支持，是我人生職場中寶貴的財富。
來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時間中，我學會了很多關于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業(yè)知識，以及很多為人處事的方法和技巧。總結xxxx年工作，從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業(yè)前期的忙碌卻充實，接著是酒店盛大開業(yè)時的喜悅，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標準國網公司會議，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個高度。酒店在領導們的正確領導下，在每個員工的努力和堅持下，一天天地更加正規(guī)、更加完善。我很榮幸的是，我是這個過程的見證者。像楊總說的，我也要在酒店日益強大的過程中，完善自己，完善工作?，F在，針對xxxx年的實際工作問題，對xxxx年工作計劃匯報如下：
一、關于前廳
1、加強員工對酒店的各種情況的了解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個人都有維護它形象的權利和義務。而前廳是打開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系。所以前臺服務人員要對酒店的整體情況了如指掌，細到“別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標間、每日房態(tài)如何、內線電話是多少”或是“餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數”，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進行一次考試，對于不過關的人員，我打算采用現場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達到“一問一答，脫口而出”的標準。
2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓，可以采用“互幫互學”的方式。根據酒店的基本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。
3、前臺接待人員的標準化服務的規(guī)范。其中，包括基本的服務理念、服務動作、服務語言、溝通技巧和對員工責任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓老師的計劃不夠現實。1、針對現有員工的自身特點，工作中存在的問題及時指出和糾正。2、通過網絡等途徑，下載一部分有關服務方面的知識，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識。3、根據我之前參加過的培訓，總結一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。目的是總結一套適用于我們酒店實際情況的前廳標準化服務規(guī)范。
二、關于商場。
1、做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復強調和抽查等方式來規(guī)范工作。避免浪費。
2、要求商場的兩個人都必須會做報表。做到互相監(jiān)督、互相學習。
3、為年度目標努力。在會議賬方面，商場的物品標價和總臺所收的金額，必須與商品價目表上的價位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務。在上年的工作中未出現員工私自減免價格的情況。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實現商場年度目標。
以上是我針對xxxx年工作中出現的問題，做出的改進工作辦法，望各位領導監(jiān)督，多提寶貴意見!
篇六：酒店前廳部工作計劃
前廳部是負責招徠并接待客人，推銷客房及餐飲等酒店服務，同時為客人提供各種綜合服務的職能部門，是酒店的營業(yè)櫥窗，反映酒店的整體服務質量的一個重要窗口;是給客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的經濟作用;具有協(xié)調作用;是建立良好賓客關系的重要部門。針對前廳部的職能制定以下工作計劃：
一. 人員團隊的組建。
酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā)，機構精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。
二. 注重培訓工作
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務質量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業(yè)務知識，才能提供優(yōu)質高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優(yōu)質的服務。
三. 加強員工的推銷意識和技巧
前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益最大化。
四. 開源節(jié)流、增收節(jié)支
為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經濟效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的A4紙反面進行重復利用等等。
五. 關注和采納客人的意見，倡導個性化服務。
經詢客人的意見，重視客人的投訴?？腿说囊庖娛侨〉觅|量信息的重要渠道和改善經營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的服務能最大化得到客人的滿意。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。