發(fā)布時間：2022-04-28 21:08:47
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的崗位明星事跡材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、總體要求
樹立和宣傳先進典型，用先進典型教育引領廣大干部，是推動工作最有效的方法之一。我們要按照“把握標準、自下而上、群眾公認”的原則，善于發(fā)現(xiàn)和挖掘先進典型，真正找到學習榜樣、找準努力方向，并認真做好先進典型的選樹、總結(jié)、宣傳和引領工作，推動我校工作健康穩(wěn)步發(fā)展。
二、選樹先進典型的基本標準
（一）愛崗敬業(yè)，忠于職守。熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，工作高標準，嚴要求，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，較好地履行了工作職責，在基層一線發(fā)揮了模范帶頭作用。
（二）刻苦鉆研，業(yè)績突出。精通所在崗位需要的知識和技能，具有較強的分析問題和解決問題的能力，勤于學習，善于鉆研，工作成績突出，多次獲得上級部門表彰，得到領導和同志們的一致認可，充分體現(xiàn)了教育系統(tǒng)時代精神。
（三）廉潔奉公，作風優(yōu)良。依法辦事，勤政廉潔，老實做人，清白做事，吃苦耐勞，無私奉獻，嚴格遵守各項廉政紀律和政策規(guī)定，經(jīng)受住了“金錢關”、“權(quán)利關”和“人情關”的考驗，在干部群眾中具有良好的口碑。
三、先進典型選樹范圍和推選辦法
（一）推選范圍。推薦人選原則上是從事具體事務的一線工作人員，如一線教師熱情周到、真誠服務的教學明星，教學管理崗位上認真負責、嚴謹細致的管理能手，，側(cè)重挖掘“凡人小事”背后所蘊藏的優(yōu)秀品質(zhì)和時代精神。
（二）推選辦法。先由各教研組，推薦名額：每組至少一人。
四、活動步驟
（一）發(fā)動階段（11月1日―11月5日）
學習宣傳“全國優(yōu)秀教育工作者”及提名獲得者先進事跡的同時，以“我身邊的好教師”為主題，對推薦評選活動進行具體安排部署，充分調(diào)動教師參與推薦評選的積極性。
（二）評選階段（11月5日―11月20日）
1.各教研組所推選人員須填寫推薦表，推薦表于11月10日前報黨政辦。
2.黨政辦評選推薦，將推薦結(jié)果于11月20日前報校黨支部。上報推薦人選需附人物事跡簡介（500―600字）和事跡材料（2500―3000字）。
（三）宣傳階段（12月1日―12月底）
對選樹的先進典型要進行大力宣傳，挖掘采寫先進事跡材料，并充分利用各種宣傳陣地、宣傳手段和宣傳媒體，從不同側(cè)面和角度進行宣傳推廣，讓先進典型廣為人知、深入人心，為典型示范大行動營造良好的輿論氛圍。
五、活動要求
（一）加強組織領導。此次學習宣傳典型人物先進事跡活動，是繼續(xù)深入學習踐行錢學余、夏志國同志先進事跡的重要舉措，是今年全校思想政治和精神文明建設工作的一項重要內(nèi)容。
一 用誠心打動客戶
在業(yè)務發(fā)展中，xxx處處以身作則，牢記有付出，才有回報。郵政儲蓄是農(nóng)村郵政的支柱業(yè)務，也是競爭最為激烈的業(yè)務，郵政的硬件比不上其它銀行，所以他把著力點放在軟件上，在上班期間，他總是穿上標志服，佩戴工號牌，站在營業(yè)大廳宣傳業(yè)務，在與客戶的交往中，特別是大客戶，處處留心其業(yè)務發(fā)展狀況，聯(lián)系方式和相關信息，從細節(jié)入手。幫助客戶規(guī)范填寫業(yè)務單式，耐心解答用戶提出的問題，用服務與對手贏得客戶。在他的帶領下，職工的精神面貌煥然一新。“熱心辦好每一件事，真誠對待每一個人”是他對同志們提出的口號。 事跡材料網(wǎng)
xxx鎮(zhèn)有位個體經(jīng)營戶，主要搞百貨批發(fā)，以前存款都在當?shù)匦庞蒙?，增寬得知這一信息后多次上門宣傳動員，他還利用下班時間上門攬收營業(yè)款，搞百貨批發(fā)者，多是些零鈔，他們每天堅持攬收，一一清點，時間一長，該經(jīng)營戶被他的執(zhí)著精神所感動，慢慢地將存款轉(zhuǎn)入該所，還主動當起了宣傳員，向從他這里批發(fā)的小商戶宣傳郵政儲蓄的優(yōu)勢和便利，引導大家到郵局去存款。他還逢人便說，咱郵局現(xiàn)有的一班人服務就是好，我們有點錢都不有的存到他那里去。
在今年第三季度勞動競賽中，xxx所儲蓄存款余額凈增800余萬元，目前，該所余額達到5800余萬。
二 用真心謀求發(fā)展
近年來由于國家對銀行利率政策的調(diào)整，加之農(nóng)村地區(qū)私人借貸較多，儲蓄市場競爭激烈，為了拓展業(yè)務，所有的親戚朋友都成了他的宣傳對象，有一千存一千，有一萬存一萬，給你訂張報紙，給他訂份雜志。主動放棄休息日，家里地里的活全留給妻子一人起早貪黑干農(nóng)活，他根本沒有時間顧及家里。心里感到非常內(nèi)疚，但妻子從無怨言，總是囑咐他把工作干好，要為大家做好表率，就這樣，他把所有的精力都投入到郵政事業(yè)上來。2012年報刊發(fā)行會開了才10天。他就超額完成了個人包銷報刊任務。
三 用制度落實責任 本文來自sjclw.net
增寬在工作中提出“抓經(jīng)營，促發(fā)展，重落實，抓制度，強管理，嚴考核”思路，保證了日常工作的正常開展，讓每位員工明確各自的崗位職責。定期召開業(yè)務經(jīng)營分析會，發(fā)現(xiàn)問題不護短，不掩蓋，及時予以糾正，真正做到工作有計劃，經(jīng)營有秩序，質(zhì)量有保證，制度落實有效果。在他的帶領和廣大職工的共同努力下，郵政所業(yè)務發(fā)展基礎管理和規(guī)范服務工作始終處于全縣領先水平。
四 用愛心對待職工
縣國稅局辦稅服務廳是一個以婦女干部為主的群體，負責全縣所有納稅人的稅款征收、發(fā)票管理、稅務登記管理、納稅咨詢、涉稅申請受理等工作，女稅官們把“巾幗文明崗”爭創(chuàng)活動作為一面旗幟，努力為納稅人辦好每一件事，征收稅款達3.55億元，人均征收達1691萬元。自治區(qū)黨委副書記陳際瓦和中央“學習實踐科學發(fā)展觀活動”指導檢查組到該局調(diào)研時，對服務廳的工作給予了充分肯定。服務廳先后榮獲自治區(qū)“巾幗文明崗榮譽稱號。
一、領導重視，開啟“創(chuàng)建”新局面
辦稅服務廳是稅務系統(tǒng)直接面向社會、面向納稅人的“窗口”。為加強窗口建設，柳江縣國稅局黨組把辦稅服務廳作為各項文明創(chuàng)建工作的重點，成立了文明創(chuàng)建工作領導小組，負責文明創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)和實施，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創(chuàng)建工作目標抓緊抓好，領導以身作則，發(fā)揮表率作用。在縣局領導班子模范引導下，辦稅服務廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創(chuàng)建規(guī)劃，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”作為加強稅務政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設的載體，塑造嚴格執(zhí)法，公正廉潔、文明服務、優(yōu)質(zhì)高效的國稅新形象，保證了各項稅收任務圓滿完成，推動了地方經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。
二、以人為本，塑造“窗口”新形象
針對辦稅服務廳女干部年齡偏大的特點，該局堅持以人為本，結(jié)合實際狠抓隊伍建設，著重抓好干部理想信念、職業(yè)道德、自強自立、黨風廉政、身心素養(yǎng)“五個教育”，組織學習《公民道德規(guī)范實施綱要》、《稅務工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《稅務人員窗口服務技巧》，經(jīng)常組織干部職工參加禮儀培訓，不斷增強敬業(yè)奉獻意識，建立學習型干部隊伍，提高綜合素質(zhì)，調(diào)動婦女“半邊天”的積極性，加強后繼人才培養(yǎng)。
近年來，該局參加柳州市國稅系統(tǒng)副科級領導干部的選拔考試，全局有5人進入人才庫，該廳就占了2人。她們加強業(yè)務學習培訓，苦練基本功，熟練掌握計算機操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風樹立國稅形象。
在日常工作中，她們積極開展爭當“征管能手”、“票管能手”、“微機操作能手”、“服務明星”等崗位競賽活動，不斷提高實際操作水平和服務質(zhì)量。韋虹宇稅官參加全國稅收管理員業(yè)務知識考試，取得的成績在廣西國稅系統(tǒng)排名25，獲得了自治區(qū)國稅系統(tǒng)“征管能手”稱號。她們從小事做起，從點滴入手，培養(yǎng)日常文明行為，堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習慣等日常文明規(guī)范行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵、帶動和輻射作用。她們還開展社會主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動，開展繼續(xù)解放思想大討論，不斷增強工作責任心和使命感。
三、巾幗表率，營造服務新環(huán)境
進一步完善服務設施是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的基礎，是優(yōu)質(zhì)高效服務納稅人的關鍵。她們高度重視窗口建設，按照統(tǒng)一要求規(guī)范辦稅大廳的辦公設施，統(tǒng)一規(guī)范納稅申報、發(fā)票管理、綜合服務等窗口和自助服務、便民服務等辦稅服務區(qū)的設置，規(guī)范政務公開欄、公告欄及各辦稅窗口功能標識牌，公開稅收流程，公開辦稅、公開監(jiān)督措施。為納稅人設立工作區(qū)，配置電腦、電子顯示屏、空調(diào)及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦稅用品，提供各種表格的填寫樣本；設立便民服務區(qū)，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。
如今的辦稅服務廳寬敞明亮、衛(wèi)生清潔，桌椅柜擺放整齊，花草盆景美化效果顯著，成為全縣一流的政務服務大廳，為營造良好的稅收服務環(huán)境打下了良好基礎。
與此同時，她們制定了辦稅服務的目標和要求，以“崗位練兵、業(yè)務競賽、提高技能”為主題開展崗位知識達標練兵活動，努力做到辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、服務對象零投訴。上崗服務準時，優(yōu)質(zhì)服務及時，預約服務按時，特殊服務延時。語言文明，態(tài)度和藹，工作細致，服務周到。
四、一心為公，為國聚財忘自我
她們以科學化精細化管理為目標，實行“一站式”服務、“一窗式”管理，全面推行“大一窗”服務，在一個大廳辦稅、一個窗口受理、一次性辦結(jié)、一條龍服務，表現(xiàn)出巾幗忘我而為國聚財?shù)墓ぷ鳠崆?，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡。
“舍小家、顧大家”的典型之一劉翊，去年她尚在哺乳期，仍堅持不間斷延期加班為納稅人辦理報稅認證事項，常常錯過喂小孩的時間。如今提起這事，她還是覺得對不起小孩。但為了稅收事業(yè)，她無怨無悔。
“一個人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他態(tài)度如何，在于他是否有強烈的事業(yè)心和責任感，是否對自己負責，對工作負責?！边@句話雖然樸實，但所揭示的道理卻非常深刻。潘鳳仁雖然在多個工作崗位干過，但時時都把這句話作為自己的行動指南，以認真負責的態(tài)度來對待自己所從事的每一項工作。
覃素玲是個心細的人，她常說的 一句話就是“要么不干，要干就干出個樣來。”她負責的“一窗式”和金稅工程都是稅務工作中的“生命線”，來不得半點馬虎，尤其是金稅工程的開通，認證報稅工作量大，她經(jīng)常加班加點，認真負責，如期為納稅人辦理各項涉稅事宜。
溫柔是女人的天性。但是，她們也有著共和國衛(wèi)士凜然不可侵犯的威嚴。她們堅持拒絕請吃送禮，并建立了納稅戶申訴回訪制度和投訴處理機制，實現(xiàn)了涉稅投訴事件零發(fā)生。由于她們一心為公，納稅人給了國稅工作最大的支持，全局納稅申報率、稅款入庫率始終均保持在100%。
五、文明禮儀，稅收文化促發(fā)展
她們努力構(gòu)建優(yōu)秀稅收文化，豐富了巾幗文明創(chuàng)建的內(nèi)涵，提升了“公正執(zhí)法、誠信服務、廉潔勤政、務實高效”的團隊精神，構(gòu)建了“溫馨和諧”的氛圍。她們以工會和婦委為龍頭，組織開展形式多樣的文娛活動，在參加柳州市國稅系統(tǒng)第三屆運動會時，巾幗們?nèi)〉昧伺託馀徘虮荣?、乒乓球混合團體賽第一名、女子跳繩第二名；在個人項目比賽中獲乒乓球女子單打第四名。通過開展各種文體活動，陶冶了情操，增強了凝聚力，形成了“法治、文明、求實、創(chuàng)新”的團隊精神，推動了稅收事業(yè)健康發(fā)展。
——物業(yè)管理有限公司黨支部事跡材料
****物業(yè)公司迎來十五周年之際，榮膺“上海名牌”服務產(chǎn)品，這無疑為業(yè)公司“十二五”期間的轉(zhuǎn)型發(fā)展注入了新的品牌活力。名牌誕生的背后，黨建工作融入經(jīng)營工作的“給力”支持功不可沒。
出謀劃策把方向
俗話說，火車跑得快，全靠車頭帶。公司支部班子是一個堅強有力的領導團隊，每逢企業(yè)最關鍵的時候，總是支部委員們帶領黨員干部沖鋒在前，應對挑戰(zhàn)，破解難題，發(fā)揮主心骨作用，黨員變先鋒，支部成堡壘，支部的戰(zhàn)斗堡壘作用成為公司開拓發(fā)展的強大保障。
班子成員堅持做到分工協(xié)作、團結(jié)一致，坦誠相見，認真執(zhí)行“三重一大”制度，把好企業(yè)發(fā)展關，重大問題班子集體討論、集體決策，黨支部每月召開的黨政例會，既部署生產(chǎn)經(jīng)營工作，也聽取支部工作意見。在公司的成長歷程，每一次重大抉擇，都是支部班子的集體智慧的結(jié)晶。早在2008年，公司黨政班子分析決策：參與世博是推進公司項目結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)“做精做強”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要契機，有助于提升公司管理能級，打造物業(yè)品牌?！拔覀儽仨氂y而上、挑戰(zhàn)自我，想方設法參與世博會。” 2008年6月，與40幾家一級資質(zhì)的物業(yè)公司參與了競標，****物業(yè)公司一舉中標，承接世博局行政中心物業(yè)服務保障工作，09年7月中標標世博非洲館。2010年，年公司成功管理服務世博場館物業(yè)管理項目，在整個參與項目競標、方案策劃、團隊組建、人員培訓、組織運行、圓滿完成服務保障任務的整個過程中，以支部書記總經(jīng)理為首的支部一班人，發(fā)揮了關鍵主心骨作用，充分調(diào)動公司黨員骨干的積極性，完美展示了****物業(yè)的集體智慧和綜合實力，受到世博會各方好評。
****物業(yè)從無到有，從小到大，從管自有樓盤到經(jīng)受市場的考驗，從闊步走市場的“做大做強”到發(fā)展中調(diào)整的“做精做強”，從名不見經(jīng)傳的三級企業(yè)到一級資質(zhì)的名牌企業(yè)，離不開黨政班子的審時度勢和準確把握，抓住時機，為公司的持續(xù)健康發(fā)展出謀劃策把方向，使取得了社會效益和經(jīng)濟效應的雙豐收。
凝心聚力破難題
2010年3月，在兩個世博項目管理處分別成立了臨時黨支部，并由管理處經(jīng)理兼任支部書記。黨支部協(xié)助項目現(xiàn)場以世博安全保障為重點，建立了一整套世博常態(tài)、長效世博安全保障體系，制定世博項目《安全運行手冊》，完善應急預案，加強應急專業(yè)隊伍力量。支部書記帶頭樹立“班組保企業(yè)、企業(yè)保****、****保世博”的全局意識和責任意識，把安全生產(chǎn)和平穩(wěn)運行作為工作第一要務，層層落實世博安全責任制。特別是對世博園區(qū)內(nèi)的世博非洲館和行政中心，除了現(xiàn)場的一系列嚴格的管理措施之外，堅持日、周、月三報制度，做到檢查、整改、驗收三到位，公司安全專管員每周至少一次到非洲館和行政中心現(xiàn)場安全檢查，公司職能部門每周至少一次到世博園區(qū)現(xiàn)場安全及業(yè)務工作檢查。有問題當場組織整改，絕不放過。
營造氛圍，發(fā)動員工奉獻世博。從世博會運行之初，黨支部聯(lián)合工會、團支部開展“每月一星”世博服務勞動競賽活動。參賽對象為世博項目管理處全體員工。根據(jù)員工表現(xiàn)，每月評選若干服務明星員工和明星班組，并給予表彰和獎勵，另根據(jù)不同崗位工作特性，設特別嘉獎，如：委屈獎、有效處置安全隱患獎、客戶表揚獎等一事一獎。員工的工作成績隨時都能得到來自組織的肯定和鼓勵，工作積極性被徹底的調(diào)動起來。
參與世博的過程，其中最難、最重的工作都是支部發(fā)揮了關鍵的作用。比如：在編寫標書環(huán)節(jié)，由于世博會場館服務是我們所有參與投標的公司都未曾經(jīng)歷過的，所以要拿出一套高質(zhì)量的標書對大家來說都不簡單。面對全新的挑戰(zhàn)，支委會和行政班子研究決定，由支部書記、總經(jīng)理負責標書的總體策劃、審稿，抽調(diào)20多名黨員和積極分子組成的業(yè)務骨干，分成5個編寫組，支部委員擔任組長，分塊負責編寫。經(jīng)過2個多月的奮戰(zhàn)，最終以一本500多頁的高質(zhì)量標書，得到了世博專家的高度評價，而在緊張激烈的投標答辯環(huán)節(jié)，更是支部書記、總經(jīng)理親自上陣，副總經(jīng)理、支部委員協(xié)助配合，精彩圓滿的完成了答辯，為投標成功打贏了關鍵性的一仗。
在世博服務立功競賽活動中，涌現(xiàn)出一大批“世博先鋒”優(yōu)秀個人和優(yōu)秀集體。有勇挑重擔、“以館為家”的非洲聯(lián)合館項目經(jīng)理兼臨時黨支部書記吳為民；有以身作則、忘我工作的青年入黨積極分子項卿；有因公負傷、但仍堅守崗位不休息的青年團員朱慧琴；有團結(jié)奉獻、貼心服務的世博大廈“五一巾幗班組”，還有獲得世博服務先進個人的行政中心項目經(jīng)理、老黨員馬炳榮，他們在一線崗位上發(fā)揮著黨員、骨干的模范帶頭作用……184天的考驗，****物業(yè)人歷經(jīng)千辛萬苦、千頭萬緒，在持續(xù)高溫、大客流、大風大雨中，一天天、一步步走過來。其中有太多的挑戰(zhàn)，太多的艱辛、太多的突破、太多的感動。
世博期間，世博行政中心管理處提供會務服務6215次。為世博局收發(fā)快遞12111件，掛號信2586封，送純凈水14630桶，礦泉水63100箱，飲料11350箱，受理報修2433次。非洲館咨詢臺提供問詢次數(shù)累計達上千萬次，游客蓋章 622.33萬個，累計發(fā)放世博資料49萬份，幫助游客尋找失散人員15250人，醫(yī)療救助66次。受理館部和參展國的各類報修1782次，完成世博局安排的VIP接待490批次，創(chuàng)造了184天，349次活動保障及43個國家館日活動服務保障零事故的記錄。
在行政中心的一次辦公會上，非洲管理部部長說：“****物業(yè)公司是我們聘請到的一家最好的物業(yè)公司?！边@句話對****物業(yè)團隊來說是莫大的肯定。
承唐高速公路**管理處**機場收費站
承唐高速公路**管理處**機場收費站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經(jīng)有23人遞交了入黨申請書。2010年以來，該支部立足于全市車流量最大、建站時間最晚、員工最年輕的實際，深入開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過培育最美微笑，打造精品服務，使機場收費站“三尺崗亭”成為了展示**城市文明的一張靚麗名片。
微笑著迎接挑戰(zhàn)，練就創(chuàng)先爭優(yōu)的過硬本領
不足五平米的收費崗亭，看似不起眼的工作崗位，卻守護著一座城市**達海、走向世界的運輸動脈。如何繪制好**對外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時間中展現(xiàn)**人的良好形象？創(chuàng)先爭優(yōu)活動伊始，市交運局和機場管理處就進行了精心謀劃。**保定“郭娜陸地航空班”、**石安高速**道收費站、**高速公路**收費站成為他們對標的榜樣。
“內(nèi)外兼修，打造**特色、全國一流的微笑服務”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書記、收費站站長劉忠同志在局領導的大力支持下，先后請來武警部隊、民航公司的專業(yè)人員和國內(nèi)知名禮儀指導對員工進行魔鬼式訓練。體能課、禮儀課、業(yè)務課、文化課，交流談心、業(yè)務評比、素養(yǎng)提升、領導點評，這群年輕的管理處員工們工作在崗亭、吃住在單位，承受著高強度的訓練。副站長、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶著員工參加集訓，晚上和站長一起召開會議分析問題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車禍中受傷，電話里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領導期盼的眼神，望著員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領著大家喊口號、練形體。她用燦爛的微笑面對挑戰(zhàn)，她用燦爛的微笑感染他人。
90后收費員兩度暈倒在軍事訓練場仍咬牙堅持；收費員為參加集訓主動推遲婚期；為保障一線收費員脫產(chǎn)訓練，副站長連續(xù)幾個晝夜替班收費；兩個月集訓員工體重平均下降4公斤，過硬的素質(zhì)源自刻苦訓練，創(chuàng)先爭優(yōu)的素質(zhì)少不了艱辛的磨礪。而今，當收費員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號，邁著整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧靜的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。
微笑著真心服務，投身創(chuàng)先爭優(yōu)的具體實踐
為司乘提供滿意的服務，是收費員的分內(nèi)職責。機場高速站日通行量1.5-2萬輛車次。一名收費員每天四個小時在崗，大概需要收500多張卡、至少點500次頭、轉(zhuǎn)1500次身。規(guī)范的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的眼神，輕聲細語、情真意摯地問候，讓司乘人員倍感溫馨。
收費員朱紅，總覺得自己笑容不夠美麗，她從沒有放松過對自己的要求，哪怕是凌晨兩三點鐘，她只要遠遠望見有車駛來，都要先對著面前的鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態(tài)迎接每一位司乘。
每天重復枯燥的工作，員工們也覺得累。但是，當他們的一句“您好，一路辛苦”換來司乘人員一句“你們也辛苦”；當他們的一句“雨天路滑，注意安全，請慢行”換來司乘人員一連串的“謝謝”；當他們的一句“節(jié)日快樂”換來司乘人員一句“你的微笑會讓我快樂一整天”；當司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務后露出的滿意的笑臉，他們的心里就會無比欣慰！
機場收費站的員工們用燦爛的微笑和高質(zhì)量的服務踐行著“車在**好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來，該站沒有接到過一起司乘投訴，發(fā)出的1200多份滿意度調(diào)查中，對微笑服務滿意率達到100%。全國干線公路檢查工作中，機場收費站微笑服務工作得到有關領導和同志們的高度評價：“在這里，我們感受到了**人的親切、厚道！”“好一個微笑服務！好一個創(chuàng)先爭優(yōu)服務品牌！”
微笑著走向明天，構(gòu)建創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機制
笑，是人類最美的語言。笑，是世間最好的化妝品。打造發(fā)自內(nèi)心的微笑，為司乘提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，成為機場收費站創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的一項重要任務。在黨員中，他們設立了“示范崗”，堅持黨員帶群眾，共同培育最美微笑，一同打造精品服務。在全體員工中，組織開展了“月評星級收費員，季評微笑明星，年評形象大使”活動，將業(yè)務素質(zhì)分、個人素質(zhì)分、社會反饋分三項得分進行綜合匯總，每月進行星級評定，現(xiàn)如今，五星級收費員已經(jīng)從剛開始的4人增加到50多人。
