發(fā)布時(shí)間：2022-06-28 04:37:20
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的組長半年工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
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xx年7月銷售員個(gè)人工作總結(jié)
個(gè)人工作總結(jié)范文
上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績。
在實(shí)踐工作中，我又對銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：
(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。
得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。
第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
(四)保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡。
(五)
確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：
一、有時(shí)缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對。
其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。
二、對客戶關(guān)切不夠。
有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識(shí)和對青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。
個(gè)人工作總結(jié)范文
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)眼間xx上半年又過去了，上半年在工作上有好有壞，有成功也有失敗，在每年每度的安全生產(chǎn)月之際在此對上半年的工作及安全生產(chǎn)做一下總結(jié)和工作計(jì)劃。
在上半年，作為一名車間主管，我在思想上嚴(yán)于律已，熱愛自己的事業(yè)，以主管的要求嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，半年來，我服從和配合領(lǐng)導(dǎo)做好生產(chǎn)部門各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作中，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。下半年，我將更加努力工作，勤學(xué)苦練，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的主管。
一.
安全工作
總結(jié)上半年的工作，各車間也出現(xiàn)了不少的問題，在這些事故中有個(gè)人原因也有客觀原因。在下半年的工作里我將找出上半年的不足，認(rèn)真吸取事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我將帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)及總結(jié)出適合各車間自己的管理。上半年的問題大多出現(xiàn)在新員工身上，由于新員工的經(jīng)驗(yàn)不足和在工作的時(shí)候帶教師傅的責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致新員工的基礎(chǔ)沒有學(xué)好。自己頂崗以后，生產(chǎn)節(jié)奏加快新員工跟不上節(jié)奏，手忙腳亂，是導(dǎo)致這些事故發(fā)生的重要原因。各班組長對現(xiàn)場的巡檢力度不夠大，對班組存在的問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改也是上半年的事故原因。
在下半年的工作中，我將把各部門班組長培訓(xùn)新員工作為班組的重點(diǎn)工作來進(jìn)行，要求并監(jiān)督帶教師傅必須把自己的所學(xué)所會(huì)認(rèn)真的傳授給新員工。要求帶教師傅必須有責(zé)任心!不能存在馬虎眼的現(xiàn)象發(fā)生!要求各部門班組長在班中加大現(xiàn)場的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。
二.
操作管理工作計(jì)劃
1、在車間加大巡檢力度，對現(xiàn)場的各個(gè)危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和消除保證班中安全有序的運(yùn)行。
2、要求各部門班組長對員工進(jìn)行安全教育加大安全學(xué)習(xí)力度增強(qiáng)員工的安全意識(shí)!
3、對員工出現(xiàn)問題及時(shí)解決及匯報(bào)，出現(xiàn)問題時(shí)嚴(yán)格按照廠規(guī)制度的原則處理。
4、在特殊的時(shí)間段對特別的人員和設(shè)備進(jìn)行跟蹤并做好記錄保證不出事故。
5、規(guī)范員工的行為，嚴(yán)禁做不符合規(guī)定的事情和嚴(yán)禁有不遵守規(guī)章年度的行為，保證員工的人身安全。
作為主管在以后的工作中我會(huì)帶領(lǐng)各班組長及員工共同學(xué)習(xí)，提高和進(jìn)步，把工作更上一層樓!
一、不斷的成長，不斷的提高
今年年初我還不是小組長，只是車間流水上面的一名普通的員工，我們廠里主要是生產(chǎn)機(jī)頂盒，跟路由器這些產(chǎn)品，我呢就是在機(jī)頂盒的生產(chǎn)線上工作，期間我換了很多崗位，幾乎一條流水上面的所有崗位我都試過了，深深的知道堅(jiān)持一個(gè)崗位是在不容易，這需要很強(qiáng)大的毅力跟責(zé)任心，今年年初的崗位就被固定下來了，我做的是機(jī)頂盒的天線焊接這份工作就比較有難度了，非?？简?yàn)一個(gè)人的細(xì)心程度，還要掌握一定的技巧跟別的崗位不一樣，不是上來就能做，焊接這個(gè)崗位是比較難學(xué)的，需要經(jīng)過幾天的工作才能適應(yīng)下來，一開始我還焊廢了很多天線，但是在老師傅的指導(dǎo)下我慢慢地掌握了技巧，雖然還是會(huì)有焊報(bào)廢的但是相比起來已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，加上我的學(xué)習(xí)與接受能力比較快，不久就完全的適應(yīng)這個(gè)崗位了，在這個(gè)崗位一做就是三個(gè)月，在我這種認(rèn)真工作的狀態(tài)下，被大組長看上了，多次找我交談?wù)f讓我準(zhǔn)備一下打算讓我做小組長，我當(dāng)時(shí)就比較受寵若驚了，但是心理還是壓住喜悅，向大組長保證一定不辜負(fù)您的期望。
于是我做了小組長，小組長的工作就比較累了，平時(shí)什么都要管上下班還要與對班的小組長做工作交接，平時(shí)上班早，下班下的晚，工作真的是相當(dāng)?shù)睦?，每天都有產(chǎn)量要求，我每次都是親自去監(jiān)督，慢慢的我開始適應(yīng)小組長的工作，對于工作上的事情都能應(yīng)付的很自然，不像一開始那樣了，做什么都要去請教大組長。
會(huì)議從丁宇發(fā)言開始，他匯報(bào)了吊桿裝置的問題。
第二個(gè)發(fā)言的為黃德華。突然違背會(huì)議主題，開始質(zhì)問我有沒有獨(dú)立完成過工作。接著黃敏敏、燈光組黃艷婷以及聶輝都隨之而來?？偨Y(jié)他們的質(zhì)疑有以下三點(diǎn)：
1.質(zhì)疑我的工作能力。認(rèn)為我工作半年但是沒有獨(dú)立完成工作。
2.質(zhì)疑我的工作態(tài)度。認(rèn)為我情緒化消極怠工。
3.質(zhì)問我怎么解決改變，讓我作出解決方案及承諾。
對于以上的質(zhì)疑我也在會(huì)上作出我的回應(yīng)：
1.雖然我還在見習(xí)期，在沒有培訓(xùn)計(jì)劃和同事的指導(dǎo)下已經(jīng)獨(dú)立完成錄音棚人聲的相關(guān)任務(wù)。同時(shí)劇場的工作也在協(xié)助同崗位的前輩。
2.我認(rèn)為自己的工作態(tài)度沒有問題，可能有時(shí)候分管兩個(gè)項(xiàng)目時(shí)會(huì)有些分身乏術(shù)，以及不會(huì)粵語語言溝通不順導(dǎo)致的誤解。
3.如何解決是希望由領(lǐng)導(dǎo)定奪，領(lǐng)導(dǎo)安排我做什么我就做什么。
對于我的回復(fù)他們也有不同意的權(quán)利和意見，比如黃德華認(rèn)為所謂的獨(dú)立上崗是只裝臺(tái)、拆臺(tái)、操作使用以及后期全部獨(dú)立；以及他們一直質(zhì)疑所謂的工作態(tài)度；以及一直比我說出所謂的解決方案及建議。
因此在匯報(bào)會(huì)議的最后表達(dá)我的個(gè)人觀點(diǎn)：
1.所謂的工作能力。我實(shí)習(xí)了半年，在沒有培訓(xùn)計(jì)劃和同事的教導(dǎo)下已經(jīng)能獨(dú)立完成人聲的錄制工作，樂隊(duì)的錄音工作相對復(fù)雜，需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，我也在努力學(xué)習(xí)中，同時(shí)我也在努力學(xué)習(xí)劇場的音響系統(tǒng)，積極配合同事的工作。工作能力應(yīng)該由廣東粵劇院專業(yè)的考核部門以及資深老師來去定奪。所以質(zhì)疑別人的時(shí)候是不是也應(yīng)該反思自己，這四位工作了多年的同事有沒有達(dá)到這種所謂的獨(dú)立上崗獨(dú)立操作的程度？就來要求我只工作了半年還在見習(xí)期并且沒有任何培訓(xùn)計(jì)劃和員工指導(dǎo)的新員工。這不是公正客觀的評價(jià)而是針對。
所謂的獨(dú)立完成工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？請拿出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或要求來，燈光、吊桿、音響都要一視同仁，都要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
2.我不認(rèn)為自己的工作態(tài)度有問題，能做的我已盡力去做，哪怕演出結(jié)束之后，組長要求我們音響完成自己工作后，還要留下來等吊桿的工作結(jié)束之后再走，我也留下陪同了，雖然個(gè)人認(rèn)為這跟汪院要求大家報(bào)平安的初衷是相違背的，演出結(jié)束，收拾完東西已經(jīng)快11點(diǎn)了，等吊桿工作完成，最晚都到凌晨兩點(diǎn)了，我跟黃艷婷都是女孩子，越晚回家越不安全啊。
3.我堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，更希望我和劉俊共同配合，一起搞好錄音棚、劇場音響的工作。
4.希望領(lǐng)導(dǎo)能安排更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
上半年安全工作總結(jié)：
一、安全檢查：
1、按照分廠要求認(rèn)真開展每月安全 “三違”“習(xí)慣性違章”檢查工作；
2、定期開展崗位安全操作規(guī)程、四不傷害、安全法的培訓(xùn)等安全知識(shí)的培訓(xùn)和考試驗(yàn)證工作；
3、不定期由工段管理人員對夜間人員勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行檢查，對違反勞動(dòng)紀(jì)律人員進(jìn)行連帶責(zé)任考核；
4、針對節(jié)日期間人員勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行不到位的特性，春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、等節(jié)日期間合理安排人員作業(yè)，對現(xiàn)場作業(yè)員工的勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行檢查，有效保證了節(jié)日作業(yè)安全；同時(shí)在春節(jié)過后工段召開了收心會(huì)，保證了人員節(jié)后上崗的精神狀態(tài)；
5、停窯檢修期間工段管理人員和安全協(xié)管員，深入到各檢修作業(yè)項(xiàng)目組，對檢修作業(yè)項(xiàng)目實(shí)行了全天候的安全監(jiān)控，充分體現(xiàn)出群體管理的優(yōu)勢，使檢修作業(yè)安全得以受控。
（二）、安全培訓(xùn)
1、按照計(jì)劃有組織的完成了《兩節(jié)期間安全注意事項(xiàng)》、《《強(qiáng)化主體責(zé)任、很抓工作落實(shí),為十二五良好開展提供安全保障》《托輪高溫預(yù)案學(xué)習(xí)》、《雨季生產(chǎn)抗洪搶險(xiǎn)》、《防暑降溫預(yù)案》、《安全生產(chǎn)月安全動(dòng)員會(huì)》等培訓(xùn)和考試驗(yàn)證工作；
2、組織工段員工參加分產(chǎn)安全一、二季度安全考試；
3、針對新進(jìn)人員發(fā)生一起輕傷事故，組織班組長召開一次新進(jìn)人員定崗安全注意事項(xiàng)。防止以后新進(jìn)人員分班后，安全培訓(xùn)沒有進(jìn)一步提高；
4、按分廠要求對新進(jìn)人員進(jìn)行上崗前的安全培訓(xùn)以及完成三級培訓(xùn)，工讀實(shí)行班組長培訓(xùn)制有制定的班組長具體負(fù)責(zé)，上午進(jìn)行技能實(shí)踐培訓(xùn)下午針對上午的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)相關(guān)的安全知識(shí)，新進(jìn)人員安全技能提高較快，同時(shí)定期組織談話，了解新進(jìn)人員的思想動(dòng)態(tài)，對情緒大進(jìn)行單獨(dú)談心；保證了新進(jìn)人員思想穩(wěn)定。
5、積極配合分廠對特種作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)和新證辦理及年審工作；
6、針對季節(jié)變化組織工段各班組學(xué)習(xí)“雨季作業(yè)安全注意事項(xiàng)”“防雷電注意事項(xiàng)”“防暑預(yù)案”防高溫預(yù)案等學(xué)習(xí)。
（三）、安全宣傳
1、節(jié)日期間在工段張貼安全標(biāo)語以營造出安全生產(chǎn)氛圍；
2、安全宣傳板報(bào)上墻，加大了員工對安全管理工作的認(rèn)識(shí)，從中了解公司、分廠安全管理動(dòng)向，積極的參與到安全管理中來；
3、組織各類安全事故的學(xué)習(xí)，尤其對5.03事故和6.15以及6.02全椒海螺工亡事故學(xué)習(xí)，從中吸取事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并以此提高員工的自我保護(hù)和防范技能；
4、為了使停窯檢修作業(yè)安全全面受控，檢修前召開安全動(dòng)員會(huì)并要求全員在《窯檢修安全承諾書》上簽字，制定窯檢修安全ok表將各作業(yè)組負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式上墻，有效回避交叉作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)實(shí)行安全負(fù)責(zé)制，對存在危險(xiǎn)項(xiàng)目工段負(fù)責(zé)人全過程進(jìn)行安全監(jiān)控。
5、對公司要求廠區(qū)禁摩進(jìn)行宣傳，同時(shí)召開專題會(huì)議，要求每個(gè)騎車員工上交兩證復(fù)印件，對違反制度的員工一旦工段查到嚴(yán)厲考核。
（四）、安全管理臺(tái)帳
1、制定工段、班組安全活動(dòng)開展日期以及開展活動(dòng)的內(nèi)容，未及時(shí)開展的大力考核；
2、每月下發(fā)分廠安全培訓(xùn)，對員工個(gè)人安全檔案進(jìn)行存檔；
3、根據(jù)工段人員調(diào)整重新修改工段的消防臺(tái)賬、建立工段新的安全管理網(wǎng)絡(luò)圖；
4、積極與分廠安全主管溝通，對公司購買的安全帶不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，要求全部更換。加大對起重工具的檢查力度。并對每次檢查結(jié)果上交分廠存檔。
二、存在問題：
1、上半年工段共發(fā)生2起習(xí)慣性違章；
2、上半年發(fā)生兩起輕傷事故莫文彬輕傷事故和李大偉輕傷事故；
3、發(fā)生一起無牌無證人員在廠區(qū)騎摩托車和一起上班期間騎摩托車事件。
4、a線窯計(jì)劃檢修時(shí)工藝轉(zhuǎn)窯未通知工段窯上作業(yè)人員，發(fā)生一起安全未遂事故。
三、2011年下半年工作計(jì)劃：
1、注重對新進(jìn)員工安全技能的培訓(xùn)，提高其安全防范意識(shí)，并實(shí)行培訓(xùn)驗(yàn)證制度，保證每一位新進(jìn)人員均能熟悉了解本崗位的危險(xiǎn)點(diǎn)源和防范措施；
2、結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)和自身安全生產(chǎn)的實(shí)際情況，將各種安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)宣貫和落實(shí)；
3、利用早會(huì)宣傳安全工作，布置當(dāng)日工作中的安全注
意事項(xiàng)，不厭其煩的講安全，提高員工的安全意識(shí)；
4、按照分廠或工段的要求，做到安全隱患整改率100%；
5、積極參加分廠的安全培訓(xùn)或其他各類安全活動(dòng)；
6、對窯系統(tǒng)計(jì)劃檢修，召開檢修動(dòng)員會(huì)，項(xiàng)目質(zhì)量、
2019年上半年，為加快推進(jìn)全區(qū)一體化建設(shè)步伐，營造整潔、優(yōu)美的生產(chǎn)生活環(huán)境，保障人民群眾身心健康，促進(jìn)人與自然和諧相處。在區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)委員會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)環(huán)保局的大力指導(dǎo)下，針對我區(qū)污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)工作要求，根據(jù)我局實(shí)際情況，我局高度重視并召開了專題會(huì)議進(jìn)行了研究部署。進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)工作責(zé)任，開展環(huán)境宣傳教育，加大環(huán)境執(zhí)法力度，狠抓環(huán)?；A(chǔ)工作，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)?，F(xiàn)將上半年污染防治攻堅(jiān)工作總結(jié)如下：
一、落實(shí)制度，劃定責(zé)任。我局高度重視污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)工作，將污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)工作列入年度工作計(jì)劃，成立了污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組書記、局長曹成文任組長，劉政、龍戈同志為專干，做到了責(zé)任明確，任務(wù)到人，經(jīng)常研究和解決污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)工作的困難和問題。
二、廣泛宣傳、營造氛圍。今年我局按照科學(xué)發(fā)展觀、 建設(shè)環(huán)境友好、資源節(jié)約、和諧社會(huì)的要求，以提高環(huán)保意識(shí)、引導(dǎo)社會(huì)輿論、弘揚(yáng)環(huán)境文化、建設(shè)生態(tài)文明為重點(diǎn)，利用會(huì)議、文件、資料、櫥窗、講座等多種形式，廣泛宣傳污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)工作的意義、要求和內(nèi)容，將環(huán)保宣傳列入科普宣傳的重要內(nèi)容，積極開展污染防治觀念進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓棟、進(jìn)家庭活動(dòng)，讓環(huán)保意識(shí)、污染防治觀念進(jìn)村入戶，深入人心。
2020年是全面建成小康社會(huì)的收官之年，全縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)如火如荼開展，人居環(huán)境整治全面鋪開，城鄉(xiāng)面貌煥然一新。為貫徹落實(shí)縣委縣政府關(guān)于美麗鄉(xiāng)村建設(shè)幫扶文件精神，縣供銷社積極履行幫扶職責(zé)，積極推動(dòng)鄉(xiāng)村袁家組美麗鄉(xiāng)村幫扶工作，將美麗鄉(xiāng)村建設(shè)幫扶和鄉(xiāng)巷口村脫貧攻堅(jiān)駐點(diǎn)幫扶同步研究、同步落實(shí)、同步幫扶，取得了良好的幫扶成效。現(xiàn)將一年來我單位美麗鄉(xiāng)村建設(shè)幫扶工作總結(jié)如下：
一、主要幫扶措施
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。
縣供銷社高度重視，精心安排，在年初工作分工中，明確一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的副科級領(lǐng)導(dǎo)分管美麗鄉(xiāng)村建設(shè)駐點(diǎn)幫扶工作，配齊配強(qiáng)幫扶人員，成立了縣供銷社美麗鄉(xiāng)村建設(shè)駐點(diǎn)幫扶工作組，組長由縣供銷社主任（下半年由主任）同志擔(dān)任，副組長由縣供銷社副主任科員同志擔(dān)任，工作人員由、等組成，積極參與幫扶美麗鄉(xiāng)村建設(shè)；同時(shí)將美麗鄉(xiāng)村建設(shè)幫扶和扶貧攻堅(jiān)幫扶同步研究、同步落實(shí)、同步幫扶。
（二）深入村組抓幫扶。
駐點(diǎn)幫扶工作組經(jīng)常性到村組進(jìn)行調(diào)查和幫扶，了解幫扶村點(diǎn)的實(shí)際情況，認(rèn)真聽取村兩委干部、村理事會(huì)成員和廣大村民的意見和建議，結(jié)合鄉(xiāng)茶香特色小組建設(shè)定位，提出合理可行的建議，深入分析美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中存在的困難和問題，幫助村點(diǎn)切實(shí)解決一些實(shí)際問題。
（三）積極落實(shí)幫扶資金。
在縣供銷社財(cái)力嚴(yán)重不足的情況下，擠出2萬元自有資金進(jìn)行美麗鄉(xiāng)村建設(shè)幫扶。全部用于村美麗鄉(xiāng)村建設(shè)村點(diǎn)雨污分流和沿江公園打造等工程。
二、駐點(diǎn)幫扶工作成效
村袁家組是鄉(xiāng)圩鎮(zhèn)所在地，人口密集，是全鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)中心。一年來，在鄉(xiāng)黨委政府的高度重視和村兩委干部、理事會(huì)的辛勤努力和縣供銷社的駐點(diǎn)幫扶下，袁家組村集中開展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，完善下水道建設(shè)，實(shí)施“雨污分流”，避免河水受污染，改善居民生活環(huán)境；實(shí)施道路“白改黑”工程，改善居民出行條件；打造沿江游步道和休閑廣場，方便全鄉(xiāng)群眾休閑娛樂。扎實(shí)開展人居環(huán)境整治工作，集中時(shí)間和人員進(jìn)行陳年垃圾整治活動(dòng)，聘用貧困戶為村組保潔員，建立長效管護(hù)隊(duì)伍，實(shí)施常態(tài)化保潔，圩鎮(zhèn)環(huán)境得到極大改善，成為宜居宜業(yè)宜游的新農(nóng)村。美麗鄉(xiāng)村建設(shè)點(diǎn)成為2020年全縣三看點(diǎn)，和巷口村樂活源、芮元村、靈華山白茶基地一起由點(diǎn)及面，成為鄉(xiāng)鄉(xiāng)村旅游的新名片，成為市民休閑娛樂的好去處。
三、存在不足和下一步打算
個(gè)人上半年工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間上半年度已過去，回顧過去的半年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著集團(tuán)公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益管理年、效益滿意年”的目標(biāo)而努力。我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績，但在成績背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距，以下幾點(diǎn)為自己對照差距反省所存在的問題：
一、工作上不積極主動(dòng)，缺乏一定主觀能動(dòng)性。總認(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所事事。
二、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。
三、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果。
四、對日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格，例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班。
五、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過平泛、太過空洞。
對以上幾點(diǎn)自身所存在的問題，已切實(shí)地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面：
一、 遵守廠紀(jì)廠規(guī)，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二、 充分發(fā)揮個(gè)人的.專業(yè)特長，做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。
三、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。
四、深入實(shí)際，多跑現(xiàn)場，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團(tuán)《科訊簡報(bào)》投稿，及時(shí)做好公司對內(nèi)對外的宣傳報(bào)道工作。
五、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高，不斷拓展自己的知識(shí)面，爭取在實(shí)踐中不斷積累更多的經(jīng)驗(yàn)，努力使自己成為一名多面手的人才。
個(gè)人上半年工作總結(jié)2
半年時(shí)間很快，猝不及防這半年就已經(jīng)是悄然結(jié)束，我作為一名醫(yī)務(wù)工作者也是對自己各個(gè)方面要求很高，這段時(shí)間以來我也是對自己很自信的，我能夠清楚的感受到這一點(diǎn)，在工作當(dāng)中付出實(shí)際行動(dòng)去做好自己的工作，無論是做什么這些都是可以去完善好的，我能夠清楚的意識(shí)到這一點(diǎn)，現(xiàn)在包括未來在這一點(diǎn)上面絕對是沒變的，我真的是感覺自己的壓力很大，有些細(xì)節(jié)是不能夠忽視的，對于這半年來的工作我是抱著客觀的心態(tài)的，我也是非常相信自己可以在接下來的工作當(dāng)中努力去做好，現(xiàn)在也總結(jié)一番。
我對自己能力非常的看好，在這一點(diǎn)上面沒有絲毫的質(zhì)疑，我希望能夠讓自己持續(xù)去做好相關(guān)的工作，保持一個(gè)好的心態(tài)，有些時(shí)候這些是非常關(guān)鍵的，半年來我一直都在嘗試著去提高自己，作為一名醫(yī)生我的責(zé)任很大，在工作當(dāng)中我是不敢有絲毫的馬虎的，對待工作我總是能夠持平一個(gè)好的心態(tài)，有些時(shí)候這也是對自己能力的證明，我現(xiàn)在也是非常的有信心，在一些事情上面還是要去加強(qiáng)的，這些非常的關(guān)鍵，半年來我努力去做好這些本職的事情，有些時(shí)候也是會(huì)對工作更加的有信心，我需要去慢慢積累，慢慢的沉淀，每每想起這些時(shí)候我很非常的'開心，半年來做好細(xì)節(jié)處的工作，讓自己保持好心態(tài)，堅(jiān)持去做好細(xì)節(jié)的工作，這也是對自己工作能力一個(gè)好的證明。
在工作當(dāng)中我一直以來都在學(xué)習(xí)，作為一名外科醫(yī)生注重的是實(shí)踐，我自認(rèn)為自己的手術(shù)經(jīng)驗(yàn)還是有一定積累的，在這半年來的工作當(dāng)中一共完成了__個(gè)手術(shù)，也是接觸到了各種各樣復(fù)雜的手術(shù)，這對我是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，我也是希望在接下來的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中接觸到更多的知識(shí)的，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，也會(huì)讓我有更多的時(shí)間跟精力去做好，這一點(diǎn)是很有意義的，我也一定會(huì)在接下來的工作當(dāng)中更加用心，讓自己去接觸更多的東西，不管是什么時(shí)候這些都非常的關(guān)鍵，我想讓自己不斷的成長，在醫(yī)學(xué)這一塊是沒有盡頭的，能夠多積累一些東西非常的重要，現(xiàn)在我也是對自己很有信心，我希望能夠繼續(xù)去填充，半年來的工作也是看到了很多效果，在工作當(dāng)中我也是做的越來越好了，我渴望能夠被認(rèn)可，每做好一個(gè)手術(shù)都會(huì)讓我感覺非常的有成就，我一定會(huì)繼續(xù)努力的。
個(gè)人上半年工作總結(jié)3
回望20__年上半年的工作與生活，感受到公司與身邊的人這半年來所發(fā)生的巨大的變化，我們的品牌在不斷的快速提升，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步與提升，朝著同一個(gè)目標(biāo)共同努力奮斗著。新的半年到來了，也帶來了全新的更大的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接下半年的到來時(shí)，也不忘來回顧和總結(jié)過去半年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)半年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20__年上半年，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強(qiáng)心劑。過去，大家可能對人力資源這個(gè)詞語感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年___任職以來，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化。對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。
負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌鐾茝V部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭取過年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)半年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)。
執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。
進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年_月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司以人為本的人才理念。
對個(gè)人來講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20__年上半年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好下半年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績來說話。最后，祝愿公司在下半年里一帆風(fēng)順!
個(gè)人上半年工作總結(jié)4
半年時(shí)間已然從手中溜走，總結(jié)半年工作，我也發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在一些問題，同樣也看到了自己的優(yōu)點(diǎn)，我相信自己能夠做好接下來的工作。爭取下半年取得更好成績，完成車間的任務(wù)。
上半年在車間領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們每個(gè)人努力完成日常工作，在工作中吃苦耐勞，完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的多項(xiàng)任務(wù)，并且獨(dú)立做好的自己的工作。沒有拖累車間的生產(chǎn)。我因?yàn)樵诠緯r(shí)間長，屬于老員工是車間組長，還負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新人工作，我手下有一位年初剛進(jìn)入公司的新人，我負(fù)責(zé)指導(dǎo)他基礎(chǔ)工作并且解答他的疑難問題，在工作中積極幫助新人，在半年內(nèi)讓新人成為了我們車間的正式員工，給我們車間提供了一份力量。
每天生產(chǎn)中，我嚴(yán)格抓質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中，我負(fù)責(zé)的質(zhì)量方面工作，對每一個(gè)人工作都會(huì)進(jìn)行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)抽樣檢查中不符合規(guī)格的人一共有三個(gè)，經(jīng)過了我嚴(yán)格的規(guī)范指導(dǎo)，五月份期間，質(zhì)量得到了極大提升，每個(gè)人都重視質(zhì)量，這讓我們的生產(chǎn)效率得到了提升，保證了質(zhì)量的同時(shí)也保證了速度，加快了我們車間生產(chǎn)。
雖然在上半年中我們車間取得了不錯(cuò)的成績，可是與其他車間相比，我們車間取得的成績并不是很好，這讓我知道我們車間依然有巨大的潛力可以挖掘，每個(gè)員工都沒有發(fā)揮出自己全部實(shí)力，在工作中雖然做的還行，依然還需要提升。平時(shí)工作缺乏壓力，沒有多少要求，這讓我們車間工作一直都在中上游徘徊，想要提高生產(chǎn)效率，需要加大對于員工的壓力，給每個(gè)員工更多的壓力，讓他們接受更大的挑戰(zhàn)，從而提升車間效率。
在過去的工作發(fā)現(xiàn)，我們車間雖然取得了一些成績，但是配合不夠，每個(gè)人的能力還有欠缺，所以在集體工作時(shí)會(huì)因?yàn)椴糠謫T工能力問題，拉低了我們車間的生產(chǎn)能力，這非常不符合我們車間的發(fā)展，車間人員能力亟待提高。同時(shí)也需要加強(qiáng)自身的管理培訓(xùn)能力。
我在管理方面也不夠熟練，因?yàn)槲覔?dān)任車間組長時(shí)間并不長，是今年被領(lǐng)導(dǎo)提拔成為組長，我需要學(xué)習(xí)的地方很多，對于管理生疏。但有了上半年的積累，我已經(jīng)有了極大突破這讓我知道了接下來該如何提高自身發(fā)展，做好個(gè)人工作。在下半年中我會(huì)積極吸取上半年的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)向其他車間優(yōu)秀組長學(xué)習(xí)，努力提升自己，不斷鍛煉各自能力讓我有更大的成長。
下半年又是一個(gè)新的開始，在上半年中沒有完成的目標(biāo)可以在下半年中實(shí)現(xiàn)，我會(huì)帶領(lǐng)我們車間，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排完成下半年工作，同時(shí)努力提升下半年的工作質(zhì)量，力圖拉近與其他車間的差距，同時(shí)我會(huì)給車間內(nèi)的員工進(jìn)行能力培訓(xùn)讓更多的員工有能力做好自身工作完成自己的任務(wù)。
個(gè)人上半年工作總結(jié)5
一年又匆匆而過，在公司及車間領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，經(jīng)過不斷的實(shí)踐，在錯(cuò)誤中不斷摸索、不斷成長。我在經(jīng)驗(yàn)積累、管理水平和自身素質(zhì)方面有了一定的提高。為明年更好的進(jìn)行管理，也為能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更好的效益。現(xiàn)對今年的工作總結(jié)如下。
一、向管理要效益，緊抓安全生產(chǎn)
沒有安全就談不上效益。針對此，我嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，時(shí)時(shí)牢記安全注意事項(xiàng)，杜絕睡崗、聚崗、脫崗等違規(guī)違紀(jì)行為。如車間各發(fā)酵罐都屬于壓力容器，高溫高壓運(yùn)行已發(fā)生燙傷、碰傷等事故，而且下罐操作易發(fā)生高空墜落。窒息等事故，打堿操作等這都存在著很多安全隱患。所以，我了解它們的基本情況和性能后再操作，且要不斷提高安全意識(shí)，做到“在崗一分鐘，安全六十秒”，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，防患于未然。
二、向管理要效益，提高員工工作效率和設(shè)備利用率
工作中，我時(shí)刻注意思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好思想教育工作，積累管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合制度科學(xué)管理，以提高凝聚力和工作效率。并努力做到知人善用，讓每位員工都在最適合的崗位上工作，“能者發(fā)揮所長，健者不遺余力”，低投入，高效率地做出更好的成績。
三、向管理要效益，確保產(chǎn)品質(zhì)量
沒有質(zhì)量保證，產(chǎn)量再高也是徒勞，相反，還可能給企業(yè)帶來巨大的損失。為此，我嚴(yán)格執(zhí)行車間分等級的質(zhì)量管理制度，獎(jiǎng)罰分明，以促進(jìn)員工努力鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平，確保消毒發(fā)酵的各項(xiàng)指標(biāo)均在合格范圍內(nèi)，保證操作的無菌。
四、向管理要效益，努力做到物耗低
我要求員工消毒時(shí)時(shí)刻注意閥門開度；堵塞一切“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象；節(jié)約用水、用電、用汽以減少浪費(fèi)；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；嚴(yán)禁浪費(fèi)以做到降低生產(chǎn)成本。另外，我還加強(qiáng)對現(xiàn)場的管理，把現(xiàn)場管理貫穿于整個(gè)管理工作之中，以提高工作效率，確保安全生產(chǎn)，保證生產(chǎn)有序進(jìn)行。
通過今年的管理工作發(fā)現(xiàn)自己存在著很多不足，工作時(shí)經(jīng)常憑著自己以往的經(jīng)驗(yàn)，對員工的思想未進(jìn)行太多的溝通，使員工對安全及自身修養(yǎng)方面不關(guān)心。平時(shí)關(guān)心的大多是工作完成情況，對其他事情缺少足夠的耐心。另外與其它班組間的配合不協(xié)調(diào)，對不是自己管轄的工作熱情不是太高，班組間計(jì)較的東西太多。
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有六個(gè)多月的時(shí)間了，在這六個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);
