序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的住房公積金支取申請(qǐng)書(shū)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

天津市人民政府

2003年2月21日

第一章、總則

第一條、為加強(qiáng)住房公積金提取管理，規(guī)范提取使用住房公積金行為，根據(jù)國(guó)務(wù)院《住房公積金管理?xiàng)l例》和《天津市住房公積金管理?xiàng)l例》，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條、本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住房公積金的提取管理。

第三條、市住房公積金管理中心負(fù)責(zé)全市住房公積金提取的管理，市住房公積金管理中心下設(shè)的管理部和分中心負(fù)責(zé)住房公積金提取的業(yè)務(wù)承辦。

第四條、住房公積金提取的金融業(yè)務(wù)由市住房公積金管理中心委托市住房公積金管理委員會(huì)指定的商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱受托銀行）、辦理。

第二章、提取范圍

第五條、有下列情況之一的，職工可以申請(qǐng)?zhí)崛∽》抗e金帳戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額：

（一）、購(gòu)買、建造、翻建、大修自有住房的；

（二）、離休、退休的；

（三）、完全喪失勞動(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的；

（四）、到國(guó)外、港、澳、臺(tái)地區(qū)定居的；

（五）、償還住房貸款本息的；

（六）、被納入本市城鎮(zhèn)居民最低生活保障范圍并支付房租的；

（七）、職工在職期間被判處刑罰、職工住房公積金轉(zhuǎn)入集中封存戶兩年后仍未重新就業(yè)、職工戶口遷出本市、非本市戶口職工離開(kāi)本市并與所在單位終止勞動(dòng)關(guān)系的。

第六條職工在職期間死亡或者被宣告死亡的，其繼承人或者受遺贈(zèng)人可以申請(qǐng)?zhí)崛÷毠ぷ》抗e金帳戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額。

第七條、職工依照本辦法第五條第（一）、（五）、（六）項(xiàng)規(guī)定提取住房公積金的，配偶可同時(shí)提取本人住房公積金帳戶內(nèi)的存儲(chǔ)余額。

第八條、職工符合本辦法規(guī)定的提取條件且同時(shí)未償清個(gè)人住房公積金貸款的，提取的住房公積金應(yīng)當(dāng)先用于償還個(gè)人住房公積金貸款本息。

第三章、提取額度

第九條、依照本辦法第五條第（一）項(xiàng)規(guī)定提取職工本人及其配偶的住房公積金余額，只能提取購(gòu)房合同或協(xié)議簽訂當(dāng)月之前（含當(dāng)月）或建造、翻建、大修自有住房被批準(zhǔn)當(dāng)月之前（含當(dāng)月）、的住房公積金存儲(chǔ)余額，且不得超過(guò)購(gòu)買、建造、翻建、大修自有住房的費(fèi)用。

第十條、依照本辦法第五條第（五）項(xiàng)規(guī)定提取職工本人及其配偶的住房公積金余額，合計(jì)不得超過(guò)已償還的住房貸款本息。

第十一條、依照本辦法第五條第（六）項(xiàng)規(guī)定提取職工本人及其配偶的住房公積金余額，合計(jì)不得超過(guò)本辦法實(shí)施后并被納入最低生活保障范圍期間已支付的房租。

第十二條、依照本辦法第五條第（二）、（三）、（四）、（七）項(xiàng)及第六條規(guī)定可以提取職工本人住房公積金帳戶內(nèi)的全部存儲(chǔ)余額，同時(shí)注銷職工個(gè)人住房公積金帳戶。

第四章、提取憑證

第十三條、職工提取住房公積金時(shí)須提供身份證及復(fù)印件、住房公積金儲(chǔ)蓄卡、單位出具的《天津市住房公積金提取申請(qǐng)書(shū)》，并按以下各條要求出具相關(guān)憑證。

第十四條、職工同時(shí)提取配偶住房公積金余額的，須提供夫妻關(guān)系證明及復(fù)印件、配偶身份證及復(fù)印件、配偶簽署的授權(quán)委托書(shū)。

第十五條、委托他人辦理的，須提供委托人簽署的授權(quán)委托書(shū)、委托人身份證及復(fù)印件、代辦人身份證及復(fù)印件。

第十六條、職工購(gòu)買、建造、翻建、大修自有住房的，提供下列憑證：

（一）、職工購(gòu)買商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、合作建房、危改還遷房、集資建房的，提供購(gòu)房合同或購(gòu)房協(xié)議及復(fù)印件、購(gòu)房發(fā)票及復(fù)印件。職工購(gòu)買商品房、經(jīng)濟(jì)適用房的，還需提供契稅完稅證明。

（二）、職工購(gòu)買私產(chǎn)房、公有現(xiàn)住房的，提供購(gòu)房合同或購(gòu)房協(xié)議及復(fù)印件、所購(gòu)房屋過(guò)戶后的《房屋所有權(quán)證》及復(fù)印件。

（三）、職工建造、翻建自有住房的，提供區(qū)、縣級(jí)及以上規(guī)劃、土地管理部門的批準(zhǔn)文件及復(fù)印件。

（四）、職工大修自有住房的，提供區(qū)、縣級(jí)及以上房管、規(guī)劃管理部門的批準(zhǔn)文件及復(fù)印件、《房屋所有權(quán)證》及復(fù)印件。

第十七條、職工離休的，提供市委老干部局和中央各部委老干部局頒發(fā)的離休證及復(fù)印件；職工退休的，提供區(qū)縣勞動(dòng)部門頒發(fā)的退休證、縣處級(jí)以上組織人事部門頒發(fā)的退休證或退職證及復(fù)印件。

第十八條、職工完全喪失勞動(dòng)能力，并與所在單位終止勞動(dòng)關(guān)系的，提供單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明及復(fù)印件、區(qū)縣級(jí)以上醫(yī)院證明及復(fù)印件和天津市勞動(dòng)鑒定委員會(huì)出具的天津市傷、病職工勞動(dòng)能力鑒定表及復(fù)印件。

第十九條、職工到國(guó)外、港澳臺(tái)地區(qū)定居的，提供戶口注銷證明及復(fù)印件。

第二十條、職工償還住房貸款本息的，提供購(gòu)房合同或協(xié)議、借款合同、償還住房貸款憑證及復(fù)印件。

每份償還住房貸款憑證只能辦理一次提取手續(xù)。

第二十一條、被納入本市城鎮(zhèn)居民最低生活保障范圍的職工，提供《天津市最低生活保障金領(lǐng)取證》及復(fù)印件、經(jīng)房管部門登記備案的房屋租賃合同及復(fù)印件、支付房租證明及復(fù)印件。

第二十二條、職工在職期間被判處刑罰，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的，提供司法部門出具的判決裁定書(shū)及復(fù)印件、終止勞動(dòng)關(guān)系證明及復(fù)印件。

職工住房公積金轉(zhuǎn)入集中封存戶兩年后仍未重新就業(yè)的，提供職工檔案關(guān)系所在地開(kāi)具的該職工未重新就業(yè)的證明及復(fù)印件。

職工戶口遷出本市的，提供戶口所在地的公安機(jī)關(guān)出具的戶口遷移證及復(fù)印件、終止勞動(dòng)關(guān)系證明及復(fù)印件。

非本市戶口職工與單位終止勞動(dòng)關(guān)系，離開(kāi)本市的，提供終止勞動(dòng)關(guān)系證明及復(fù)印件、居民戶口本及復(fù)印件。

第二十三條、職工死亡或被宣告死亡的，其繼承人或受遺贈(zèng)人提供職工死亡證明及復(fù)印件、公證部門對(duì)該繼承權(quán)或受遺贈(zèng)權(quán)出具的公證書(shū)及復(fù)印件。

對(duì)該繼承權(quán)或受遺贈(zèng)權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議的，提供人民法院作出的判決書(shū)、裁定書(shū)或調(diào)解書(shū)。

第五章、提取程序

第二十四條、職工憑提取憑證，向單位提出提取住房公積金的申請(qǐng)。所在單位應(yīng)當(dāng)予以核實(shí)，并出具《天津市住房公積金提取申請(qǐng)書(shū)》。

第二十五條、職工憑提取憑證及單位出具的《天津市住房公積金提取申請(qǐng)書(shū)》，到單位繳存住房公積金的管理部或分中心填寫(xiě)《住房公積金提取申請(qǐng)表》，申請(qǐng)?zhí)崛∽》抗e金，管理部或分中心應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起3日內(nèi)作出是否準(zhǔn)予提取的決定，并通知申請(qǐng)人。

集中封存戶內(nèi)的職工符合住房公積金提取條件的，憑提取憑證直接到封存的管理部或分中心申請(qǐng)?zhí)崛∽》抗e金。

第二十六條、經(jīng)審批準(zhǔn)予提取的，職工憑身份證及復(fù)印件、住房公積金儲(chǔ)蓄卡和管理部或分中心審批同意后的《天津市住房公積金提取申請(qǐng)書(shū)》，到受托銀行辦理提取手續(xù)。

經(jīng)審批不準(zhǔn)予提取的，管理部或分中心告知申請(qǐng)人不準(zhǔn)予提取的原因。

第六章、附則

第2篇

而在今年更早些時(shí)候，住建部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體公開(kāi)表示，《住房公積金管理?xiàng)l例》正在進(jìn)行實(shí)施14年來(lái)的第二次修訂，將在2013年6月前完成全部工作，并上報(bào)國(guó)務(wù)院法制辦。據(jù)悉，修訂的內(nèi)容主要包括三方面，一是住房公積金的用途和功能的調(diào)整；二是對(duì)覆蓋人群的重新梳理；三是對(duì)監(jiān)管形成制度化約束。

按照現(xiàn)行管理?xiàng)l例規(guī)定，職工個(gè)人繳存和單位為職工繳存的住房公積金，均屬于職工個(gè)人所有。但是長(zhǎng)期以來(lái)，住房公積金由于強(qiáng)制繳納、受限支取、貸款審批手續(xù)繁瑣、挪用現(xiàn)象普遍等問(wèn)題廣遭詬病。上述組合消息的，自然引發(fā)社會(huì)關(guān)注。在部分專家和業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這意味著住房公積金已全面進(jìn)入“改革期”，而目前需要討論的重點(diǎn)已不僅是如何放寬支取自由度、加強(qiáng)監(jiān)管等技術(shù)層面，甚至上升至存廢問(wèn)題。

難以支取的公積金貸款

“我奉勸想要辦住房公積金貸款的人，―定要在身體和精神上都做好長(zhǎng)期斗爭(zhēng)的準(zhǔn)備?！痹诒本┲嘘P(guān)村某科技公司工作的王女士說(shuō)。見(jiàn)到本刊記者的時(shí)候，她和丈夫深陷在公積金貸款和支取的繁瑣手續(xù)已經(jīng)2個(gè)多月了。

王女士夫婦自2年前結(jié)婚后就開(kāi)始物色合適的房子。因?yàn)槭诸^資金有限，目標(biāo)鎖定為北四環(huán)附近50-60平米的二手房。去年，兩人曾經(jīng)看上一套各方面都很合適的房子，甚至已經(jīng)初步簽下了購(gòu)房意向書(shū)，但最終沒(méi)有成功。因?yàn)榉恐鲌?jiān)決不接受住房公積金貸款的買主?！拔夜ぷ骱苊?，沒(méi)空兒跟著你瞎折騰?！蓖跖恐两裼浀梅恐鳟?dāng)面甩給自己的這句話，“當(dāng)時(shí)很生氣，認(rèn)為房主故意刁難人，現(xiàn)在終于體會(huì)到了?！蓖跖勘硎?，如果自己將來(lái)賣房，也一定不會(huì)賣給用公積金貸款的人。

今年夏天，王女士再次看中一套房子，房主是個(gè)退休老人，同意公積金貸款付賬。8月24日，王女士夫婦在位于北四環(huán)的房屋中介交了定金、中介費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)后，成功網(wǎng)簽購(gòu)房合同。同時(shí)，中介服務(wù)人員提醒他們，要盡快準(zhǔn)備公積金貸款的資料了。

王女士給記者展示了一張長(zhǎng)長(zhǎng)的清單，上面都是需要準(zhǔn)備的材料。買房人方面，首先是一份貸款申請(qǐng)書(shū)，然后是《身份證》《戶口本》《結(jié)婚證》《外地人士的暫住證》《5年以上本地納稅證明》等原件及復(fù)印件，此外還需要提供《學(xué)歷證》《學(xué)位證》，因?yàn)閾?jù)稱這些都能為貸款成功增加幾率，一起提交審批有益無(wú)害。賣房人方面，除了上述基本證件，還需要帶著《房產(chǎn)證》等房屋證明材料。另外，由于房主是離異人士，還被告知需要找出當(dāng)年的《離婚判決書(shū)》，以證明是房子的唯一產(chǎn)權(quán)人。

9月6日，備齊所有材料的王女士首先按流程規(guī)定前往東二環(huán)朝陽(yáng)門外，將買房首付款打到住建委指定的某銀行的第三方監(jiān)管賬戶上。

7日，夫婦二人與房主一起來(lái)到位于南三環(huán)方莊的房產(chǎn)中介總部面簽，先由中介幫忙檢查一遍材料是否齊全，并確定申請(qǐng)貸款的額度?！拔抑挥浀媚且惶?，填了一堆表、簽了一堆字?！蓖跖空f(shuō)，很多材料表格和都是一式三份、一式五份的寫(xiě)，具體是什么，現(xiàn)在已經(jīng)完全記不起來(lái)了。至此，審貸準(zhǔn)備工作全部完成，歷時(shí)15天。

9月17日，買賣雙方來(lái)到位于北二環(huán)雍和宮的北京市住房公積金貸款中心網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公積金貸款初審，將材料悉數(shù)上交，并填寫(xiě)了個(gè)人資料表等多份表格后，被告知回家等消息，一個(gè)星期左右便會(huì)接到電話或短信，知道貸款申請(qǐng)通過(guò)與否。

然而十幾天過(guò)去了，王女士夫婦沒(méi)有接到任何通知。直到9月28日，她致電中介公司，托其幫忙問(wèn)問(wèn)情況，才得知自己的申請(qǐng)額度沒(méi)通過(guò)，需要重新申請(qǐng)。

10月12日，買賣雙方再一次來(lái)到貸款中心，重新申請(qǐng)了一個(gè)較低額度的貸款?！耙?yàn)閿?shù)額變動(dòng)了，所以要把上一次的步驟全部重復(fù)一遍?！蓖跖空f(shuō)。同一天，她又跑到銀行，補(bǔ)交上多出來(lái)的首付款。

10月16日，王女士接到審批通過(guò)的通知，雙方第三次來(lái)到貸款中心，提交了按要求開(kāi)通的還貸銀行卡賬號(hào)后，正式簽下了貸款合同。揣著這份貸款合同，早已等得心焦的王女士第二天就催著房主一起去石佛營(yíng)的房產(chǎn)交易大廳辦理了房屋過(guò)戶。

10月的最后一周，王女士終于接到了銀行發(fā)來(lái)的放款短信，通知她從11月26號(hào)起，正式開(kāi)始按月還貸。此時(shí)，已經(jīng)距最初提出申請(qǐng)的日期過(guò)去2個(gè)多月；其間，她和老公均請(qǐng)了10余次事假，扣了上千元工資。而之所以要這么長(zhǎng)時(shí)間，除了等待相關(guān)部門的層層審批，還因?yàn)楣e金貸款要求買賣雙方一起辦理，所以要遷就房主的時(shí)間。

即便如此，王女士夫婦與住房公積金的交手只能算完成了上半回合。下一步除了要取出各自工作以來(lái)累積的公積金，還要辦理今后的公積金按月打到賬戶的申請(qǐng)手續(xù)，這意味著，又要準(zhǔn)備各種材料，填寫(xiě)各種申請(qǐng)，等待包括本人單位、公積金管理中心以及銀行的漫長(zhǎng)審批了。

就在王女士接受本刊記者采訪時(shí)，她又聽(tīng)說(shuō)了一件新的煩心事。由于其單位―直在交行為員工繳納住房公積金，而還貸的銀行是建行，銀行之間無(wú)法辦理業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，也就意味著今后每個(gè)月，王女士都要去交行取公積金，然后再去建行還款。

住房公積金存廢之爭(zhēng)

梳理中國(guó)內(nèi)地自改革開(kāi)放以來(lái)推出的各項(xiàng)政策不難看出，政府一向喜歡向近鄰新加坡“取經(jīng)”。住房公積金制度也同樣是從新加坡學(xué)來(lái)的“成功經(jīng)驗(yàn)”。

1955年，為了對(duì)退休和失去工作的人提供保障，新加坡建立了中央公積金制度，由于該制度實(shí)際上是對(duì)公民私人財(cái)產(chǎn)一種強(qiáng)制性的儲(chǔ)蓄，推出之時(shí)充滿爭(zhēng)議。但是由于實(shí)行幾十年來(lái)，確實(shí)緩解了不少新加坡人的住房問(wèn)題，因而被看做是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的成功制度。

不過(guò)除了新加坡之外，當(dāng)前世界上推行住房公積金制度的國(guó)家并不多。所謂住房公積金，是單位及其在職職工共同繳存的長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)金。國(guó)際上有專家把住房公積金制度定義為“公益信托”，這一概念最早起源于英國(guó)中世紀(jì)的教徒個(gè)人財(cái)產(chǎn)捐贈(zèng)。指為了公共利益的目的，使整個(gè)社會(huì)或社會(huì)公眾的一個(gè)顯著重要的部分受益而設(shè)立的信托。但是其強(qiáng)制性的特點(diǎn)，又似乎有異于公益信托。

1991年，住房困難問(wèn)題尤為突出的上海市率先在內(nèi)地試推行住房公積金制度，被政府認(rèn)為在住房實(shí)物分配向貨幣化分配過(guò)渡期間，有效地提高了職工的住房支付能力。1999年，內(nèi)地全面進(jìn)入住房制度改革時(shí)期；同一年，國(guó)務(wù)院正式頒布了《住房公積金管理?xiàng)l例》，全面推廣。2002年，條例進(jìn)行了第一次修訂，對(duì)公積金的監(jiān)管以及違法使用公積金的懲罰措施進(jìn)一部細(xì)化。

多年來(lái)，中國(guó)內(nèi)地政府―直聲稱，住房公積金是住房分配貨幣化、社會(huì)化和法制化的主要形式，是國(guó)家法律規(guī)定的重要的住房社會(huì)保障制度，具有強(qiáng)制性、互、保障性。在現(xiàn)行《住房公積金管理?xiàng)l例》中，寫(xiě)明公積金屬于職工個(gè)人所有。然而住房公積金使用率連續(xù)走低的事實(shí)，似乎又與推行這項(xiàng)制度的初衷相悖。

來(lái)自住建部的官方數(shù)據(jù)顯示，截至2007年末，全國(guó)累計(jì)住房公積金繳存職工超過(guò)1.1億人，繳存總額達(dá)1.6萬(wàn)億元，繳存余額9600億元，通過(guò)提取和發(fā)放個(gè)人住房貸款，累計(jì)幫助4700萬(wàn)職工家庭改善了住房條件。

截至2008年末，全國(guó)住房公積金繳存總額超過(guò)2.06萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)27.5%；繳存余額超過(guò)1.2萬(wàn)億元，新增余額增幅為26%。然而公積金使用率72.8%，同比降低1.78個(gè)百分點(diǎn)，住房公積金運(yùn)用率則只有53%，同比降低3.51%。眾多中西部?jī)?nèi)陸省市如河北省，全省住房公積金個(gè)貸使用率僅為35.51%。而這也是住建部至今為止最后一次公布這一百分比數(shù)據(jù)；今年，住建部提供的數(shù)據(jù)只顯示，截至2011年年底，全國(guó)住房公積金余額總計(jì)已達(dá)2.1萬(wàn)億元人民幣。

上萬(wàn)億資金躺在銀行里睡大覺(jué)，其擁有者――普通勞動(dòng)者卻不僅拿不到一分利息，只能眼睜睜的看著通貨膨脹的發(fā)生，而不能自由的支配，改善現(xiàn)實(shí)生活。住房公積金的這一漏洞，還為腐敗提供了機(jī)會(huì)。有媒體統(tǒng)計(jì)，公開(kāi)報(bào)道的挪用公積金案件，從2003年的3起，2004年的8起，一直上升到2007年的17起，2008年的18起。涉案金額也從2003年的1.6億元，上升到2006年的10.8億元。

在這樣的背景下，近期有關(guān)住房公積金入市的消息，自然引發(fā)人們對(duì)于公積金產(chǎn)權(quán)所有人、收益分配、資金用途、投資風(fēng)險(xiǎn)以及監(jiān)管能力的擔(dān)憂。甚至被指是政府變相從個(gè)人和企業(yè)獲得的巨額資金池，是對(duì)個(gè)人產(chǎn)權(quán)和收益權(quán)的損害。

另一方面，雖然住建部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次修訂中的《住房公積金管理?xiàng)l例》對(duì)現(xiàn)行的公積金管理辦法進(jìn)行了較大修改，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)提高資金使用率，更多的向中低收入家庭傾斜，并加強(qiáng)監(jiān)管。但是仍然有很多業(yè)內(nèi)人士和專家認(rèn)為，住房公積金制度暴露的弊端，僅靠修修補(bǔ)補(bǔ)已無(wú)法獲得質(zhì)的改變?，F(xiàn)在應(yīng)該考慮是否還需要保留。

沒(méi)有住房公積金可以有什么？

早在2007年，人民網(wǎng)就對(duì)此進(jìn)行過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)果顯示：在參與調(diào)查的1200人中，82.9%的人對(duì)現(xiàn)行公積金制度成效不滿意。47.6%的人認(rèn)為應(yīng)該取消住房公積金，代之以其他住房福利。其中，不少人傾向于以住房津貼代替公積金。

所謂住房津貼，是指政府對(duì)購(gòu)房者和房屋租戶給予一定的資金補(bǔ)貼或減稅。據(jù)悉，當(dāng)前幾乎所有的歐洲國(guó)家以及美國(guó)、加拿大等國(guó)普遍實(shí)行住房津貼制度。這一制度最早出現(xiàn)在二戰(zhàn)后初期，當(dāng)時(shí)歐美各國(guó)的住房政策普遍以補(bǔ)貼建房為主。上世紀(jì)70年代，歐美各國(guó)普遍面臨通貨膨脹壓力，住房?jī)r(jià)格持續(xù)走高，在人們的日常消費(fèi)中占據(jù)的比例越來(lái)越大。在這種情況下，各國(guó)先后開(kāi)始對(duì)住房消費(fèi)者實(shí)行補(bǔ)貼。

目前，歐洲大陸國(guó)家相對(duì)比較重視補(bǔ)貼租房，瑞典、德國(guó)和法國(guó)先后建立起了一套根據(jù)家庭成員數(shù)量及其收入狀況減免房租的方法，使得比較困難的家庭可以花比較少的租金住在比較好的公寓里。美國(guó)和英國(guó)則更多地使用補(bǔ)貼購(gòu)房的方法，其主要措施是通過(guò)減稅來(lái)降低房?jī)r(jià)。

根據(jù)歐美各國(guó)財(cái)政支出顯示，住房補(bǔ)貼的數(shù)額是極其有限的，在整個(gè)公共開(kāi)支中占據(jù)的比重很小，極少超過(guò)9%，上世紀(jì)80年代以來(lái)，多數(shù)國(guó)家都降到了3%以下。而與住房公積金相比，住房津貼的最大優(yōu)勢(shì)在于個(gè)人有更大的自，可以自由安排自己的消費(fèi)支出，不會(huì)出現(xiàn)公積金使用率低下的情況。

在上述網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，另有15.4%的人贊同成立專門的住房?jī)?chǔ)蓄銀行。這種在歐洲已經(jīng)有百年歷史的住房?jī)?chǔ)蓄制度，最大的特點(diǎn)在于鼓勵(lì)公民個(gè)人自愿參與住房?jī)?chǔ)蓄投資，比較有代表性的是德國(guó)的“建筑儲(chǔ)蓄銀行”項(xiàng)目，購(gòu)房人可以在這種機(jī)構(gòu)中針對(duì)特定的住房項(xiàng)目進(jìn)行儲(chǔ)蓄，不僅可以得到適當(dāng)?shù)睦?，而且有?quán)以低于市場(chǎng)價(jià)的利息得到住房抵押貸款。在德國(guó)，約50%的住房融資來(lái)自于住房?jī)?chǔ)蓄制度。

第3篇

農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得3000字一

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于2010年1月16日到2月10日在中國(guó)農(nóng)業(yè)湖南石門支行分理處進(jìn)行了為期25天的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。

一、農(nóng)業(yè)銀行簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行于1979年2月恢復(fù)成立，總部設(shè)在北京。截至XX年年末，在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)24452個(gè)，同時(shí)在新加坡、香港設(shè)有分行，在倫敦、東京、紐約設(shè)有代表處，擁有員工447519人。2010年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司正式成立，承繼原中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全部資產(chǎn)、負(fù)債、業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和員工，注冊(cè)資本為2600億元。財(cái)政部和中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司分別持有中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司50%的股權(quán)，依法行使中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司發(fā)起人的權(quán)利和義務(wù)。

作為一家城鄉(xiāng)并舉、聯(lián)通國(guó)際、功能齊備的大型國(guó)有商業(yè)銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行一貫秉承以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持審慎穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、可持續(xù)發(fā)展，立足縣域和城市兩大市場(chǎng)，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，著力打造伴你成長(zhǎng)服務(wù)品牌，依托覆蓋全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)、龐大的電子化網(wǎng)絡(luò)和多元化的金融產(chǎn)品，致力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，與廣大客戶共創(chuàng)價(jià)值、共同成長(zhǎng)。XX年年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行列英國(guó)《銀行家》世界1000家大銀行排名65位;美國(guó)《財(cái)富》全球企業(yè)500強(qiáng)排名277位。XX年年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)普爾評(píng)級(jí)為bbbpi;穆迪評(píng)級(jí)為a1/穩(wěn)定。

在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南石門支行分理處是石門縣支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持石門經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容

1月16日到2月10日期間，我有幸進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行石門縣支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

(一)跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識(shí)，及各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合農(nóng)行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。因此，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對(duì)待改革，并在改革中，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責(zé)任。

農(nóng)行2010年1月6日消息，農(nóng)行再推服務(wù)三農(nóng)新產(chǎn)品，惠農(nóng)信用卡在冀隆重面市?；蒉r(nóng)信用卡是繼金穗惠農(nóng)卡(借記卡產(chǎn)品)之后，農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)三農(nóng)的又一項(xiàng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新。據(jù)介紹，惠農(nóng)信用卡是面向縣域及農(nóng)村高端客戶發(fā)行的綜合性信用卡產(chǎn)品。該產(chǎn)品充分考慮了三農(nóng)市場(chǎng)上高端客戶的金融服務(wù)需求，通過(guò)一系列創(chuàng)新設(shè)計(jì)，可以滿足其支付結(jié)算、儲(chǔ)蓄理財(cái)以及生產(chǎn)生活中的短期、頻繁資金需求。一是借貸合一，即時(shí)用信。二是全額取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬，使用方便，惠農(nóng)信用卡的授信額度最高可達(dá)30萬(wàn)元。三是循環(huán)透支，快速周轉(zhuǎn)。

09年1月16日至18日，剛掛牌的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司在京召開(kāi)首次年度工作會(huì)議。剛在京召開(kāi)首次年度工作會(huì)議。會(huì)議回顧總結(jié)了過(guò)去一年多農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展的基本情況，深入分析了全行當(dāng)前面臨的內(nèi)外部形勢(shì)，明確了新年度的總體思路、奮斗目標(biāo)和工作要求，號(hào)召全行干部員工以建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度為核心，全面落實(shí)公司治理各項(xiàng)目標(biāo)，在新的起點(diǎn)上開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展新局面。會(huì)議指出，農(nóng)業(yè)銀行新一屆黨委成立以來(lái)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，遵循現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)行規(guī)律，緊密結(jié)合自身實(shí)際，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，走結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相結(jié)合的路子，各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的良好勢(shì)頭。 農(nóng)業(yè)銀行于09年2月10日消息：新增發(fā)卡2300萬(wàn)張，貸款500億元，農(nóng)業(yè)銀行全力推動(dòng)惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作。推進(jìn)惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作，是農(nóng)業(yè)銀行落實(shí)面向三農(nóng)市場(chǎng)定位、拓展縣域藍(lán)海市場(chǎng)的重大戰(zhàn)略舉措。為廣大農(nóng)民提供了廣覆蓋、普惠制、多功能的金融服務(wù)，為緩解農(nóng)民貸款難發(fā)揮了重要作用。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，農(nóng)業(yè)銀行明確提出，將按照突出重點(diǎn)、加大投入的原則，進(jìn)一步加大資源配置傾斜力度。在此基礎(chǔ)上，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，充分挖掘現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)潛能。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，下沉經(jīng)營(yíng)重心，將農(nóng)戶小額貸款的權(quán)限適當(dāng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，提高辦貸效率。

(二)跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧。

接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，掛失,解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。

在辦理活期儲(chǔ)蓄開(kāi)戶時(shí)，需填寫(xiě)內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼?；钇诖嬲壑С至憬痤~開(kāi)戶，辦卡則至少保持1萬(wàn)。大額款項(xiàng)的支取要登記報(bào)備，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后方可支取。

定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式。零存整取有專門的儲(chǔ)蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲(chǔ)蓄。開(kāi)戶手續(xù)與活期相同，每月要按開(kāi)戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存。儲(chǔ)戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲(chǔ)蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。

(三)自學(xué)銀行會(huì)計(jì)理論知識(shí)

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作流程后，我開(kāi)始自己從課本上學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。而且，由于現(xiàn)在大多數(shù)銀行普遍實(shí)行柜員制電算化，實(shí)際上操作都由電腦提示。在了解了部分銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定后，對(duì)于業(yè)務(wù)處理程序應(yīng)該有一個(gè)詳盡的了解，知其然更要知其所以然。于是，我又從銀行最基本的活期、定期存款出發(fā)，全面了解其業(yè)務(wù)流程，并有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)定，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡、個(gè)人業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)，其中，企業(yè)貸款業(yè)務(wù)中主要包括流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款等幾類。

個(gè)人消費(fèi)貸款，又稱消費(fèi)信貸。主要包括個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款與個(gè)人助學(xué)貸款等。其中，住房信貸分為個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人住房公積金貸款、個(gè)人二手房貸款、個(gè)人商用房貸款與個(gè)人住房裝修貸款。

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬，復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支。如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，計(jì)復(fù)核員復(fù)核。

(四)跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開(kāi)發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。

改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。

三、心得和體會(huì)

這次實(shí)習(xí)，總的來(lái)說(shuō)，有苦有甜。對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。25天的銀行實(shí)習(xí)生活，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走;其次，與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名即將步入社會(huì)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。

農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得3000字二

一、 選擇大堂實(shí)習(xí)的價(jià)值

(一)未來(lái)需求很大

隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國(guó)外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來(lái)講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國(guó)有銀行(中,農(nóng),建,工)的近2000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。

(二)是成為金融英才的臺(tái)階

另外通過(guò)這段見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷,對(duì)有意向從事銷售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險(xiǎn),期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國(guó)資本市場(chǎng)上的老大,所占的比例是最大的,有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過(guò)一次良好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提供自己一次快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)!

就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始面對(duì)客戶的最大障礙就是緊張，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，如果忙的時(shí)候，又會(huì)感覺(jué)累得不得了。不過(guò)，帶教老師說(shuō)，每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程，關(guān)鍵問(wèn)題還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對(duì)不對(duì)。整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動(dòng)理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。堅(jiān)持就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。

二、 實(shí)習(xí)的時(shí)間與內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間及感想

7-24 到 8-2 期間， 早上 8:00-11:30，下午2:00-5:00。 我通過(guò) 推薦信 有幸進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行 文成 縣支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。

(二)具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題，做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。

1、要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險(xiǎn)，國(guó)債以及各種信托產(chǎn)品，分紅型的保險(xiǎn);以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等。

2、這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力

隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的又一要求。

在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦(多指和銀行)，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號(hào)機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時(shí)大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師 快速地走到人群中，非常和-諧的向客戶解釋，目的是維護(hù)好大廳的秩序。 說(shuō)，有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶，這時(shí)候，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對(duì)比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。

3、耐心和細(xì)心并存的崗位

當(dāng)一天的工作基本結(jié)束后，我們就開(kāi)始了另一項(xiàng)重要的內(nèi)容：整理客戶資料?？蛻糍Y料包括開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、開(kāi)戶合同書(shū)、銀證對(duì)應(yīng)申請(qǐng)書(shū)、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：

(1)理清相關(guān)的客戶資料，并及時(shí)核對(duì)下當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù)，確保完整準(zhǔn)確、沒(méi)有遺漏。如果有什么缺失，一定要及時(shí)的給予糾正。很長(zhǎng)一段時(shí)間弄得我們都對(duì)單據(jù)特敏感，呵呵，總怕有什么閃失似的;

(2)把理清整理過(guò)的客戶資料，按順序裝入客戶檔案袋，然后寸到檔案柜子里;

(3)有時(shí)間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊(cè)表和身份證的復(fù)印件表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。

整理客戶資料在實(shí)習(xí)中占了一定分量的工作。這是一個(gè)簡(jiǎn)單但相當(dāng)煩瑣的的過(guò)程，需要細(xì)心和耐心;客戶資料檔案的有序整理是為了將來(lái)需要時(shí)能夠方便迅速的查找，所以工作人員對(duì)我們進(jìn)行認(rèn)真的指導(dǎo)。

三、 實(shí)習(xí)的心得和體會(huì)

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，對(duì)銀行大堂業(yè)務(wù)及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識(shí)，與此同時(shí)也思考了一些問(wèn)題：

(一)區(qū)分客戶

銀行會(huì)根據(jù)客戶的資產(chǎn)將客戶分成大、中、散戶三類，重視發(fā)展大客戶并為之提供完善的服務(wù)，這一點(diǎn)從營(yíng)業(yè)部設(shè)有眾多專門的單獨(dú)大客戶室就可以看出。另外，大客戶還可以申請(qǐng)到更加優(yōu)惠的交易傭金費(fèi)率;而小客戶則沒(méi)有以上的種種待遇，他們要早早的到散戶區(qū)占機(jī)子，有什么問(wèn)題也能解決但可能不是很及時(shí)的;

(二)銀證轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度

隨著銀行和證券公司合作為不斷深入，最近的銀證轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度等證券交易方式，對(duì)傳統(tǒng)的證券交易模式提出了挑戰(zhàn)，在業(yè)界引起了高度重視。

有了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，一方面，投資者可以就近到相關(guān)銀行辦理存取資金，另一方面，可以隨時(shí)通過(guò)電話劃賬，方便投資者的投資活動(dòng)。但是，銀證轉(zhuǎn)賬畢競(jìng)還存在個(gè)轉(zhuǎn)字，需要耗費(fèi)一定的人力物力，有時(shí)轉(zhuǎn)帳不成功，還影響股民的操作，于是第三方存款制度便誕生了。

關(guān)于即將推出的第三方存管制度

(1)概念：客戶證券交易結(jié)算資金(俗稱保證金)第三方存管制度是指證券公司將客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行等獨(dú)立第三方存管。實(shí)施客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度的證券公司將不再接觸客戶證券交易結(jié)算資金，而由存管銀行負(fù)責(zé)投資者交易清算與資金交收。客戶證券交易資金、證券交易買賣、證券交易結(jié)算托管三分離是國(guó)際上通用的防火規(guī)則。

(2)目的：建立客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度,旨在從源頭切斷證券公司挪用客戶證券交易結(jié)算資金的通道,從制度上杜絕證券公司挪用客戶證券交易結(jié)算資金現(xiàn)象的發(fā)生,從根本上建立起確?？蛻糇C券交易結(jié)算資金安全運(yùn)作的制度,達(dá)到控制行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、防范道德風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)投資者利益、維護(hù)金融體系穩(wěn)定的目的。

(3)原因：實(shí)行客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度之所以能確?？蛻糇C券交易結(jié)算資金不被券商挪用，是因?yàn)樵撝贫扔行У卦谧C券公司與所屬客戶證券交易結(jié)算資金之間建立隔離墻。具體而言，實(shí)施客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度后，客戶可以在存管銀行網(wǎng)點(diǎn)或證券公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，在存管銀行的系統(tǒng)中生成客戶證券交易結(jié)算資金賬號(hào)，在證券公司的系統(tǒng)中生成客戶號(hào)。遵循證券公司管交易，商業(yè)銀行管資金、登記公司管證券的原則，由證券公司負(fù)責(zé)客戶證券交易買賣、登記公司負(fù)責(zé)交易結(jié)算并托管股票;由商業(yè)銀行負(fù)責(zé)客戶證券交易結(jié)算資金賬戶的轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。

(三) 銀行是服務(wù)性行業(yè)

服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。

要想成為優(yōu)秀的銀行大堂服務(wù)人員， 不僅要練好外功，還需要勤練內(nèi)功做到內(nèi)外兼修，綜合各自觀點(diǎn)，主要有以下幾方面。

(1) 要具備良好的各類素質(zhì)和能力 ： 要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己成為一本移動(dòng)的銀行活字典 ， 對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、各項(xiàng)金融產(chǎn)品知識(shí)，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù) ， 做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步，才能完善自己，提高自己。

(2) 要有較強(qiáng)的 與客戶溝通 的能力 ： 大堂直接面對(duì)客戶，必須要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者和溝通者。要了解客戶的特點(diǎn)，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團(tuán)隊(duì)后，就要與同事和-諧相處，就能更好地服務(wù)客戶 ， 不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。

(3) 要有較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 ： 在服務(wù)工作中要做到四勤和三好。四勤即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。三好即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。要牢記以客戶為中心的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。在服務(wù)時(shí)還要做到耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)、虛心接受客戶的批評(píng)，當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)，務(wù)必要耐心聽(tīng)、耐心解釋 ， 當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評(píng)，感謝客戶的督促。要懷著 感恩的心去工作， 首先 要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗(yàn)這份工作帶來(lái)的快樂(lè)，也讓客戶記住農(nóng)合行溫暖的服務(wù)。