發(fā)布時間：2022-06-16 20:37:42
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)服務工作總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【范文一：物業(yè)客服部年度工作總結】
忙碌的20XX年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2、0元/噸上調到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據(jù)計劃安排，20XX年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20XX年工作計劃：
一、針對20XX年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20XX年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據(jù)公司要求，在20XX年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
【范文二：物業(yè)客服部年度工作總結】
20XX年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20XX年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
【范文三：物業(yè)客服部年度工作總結】
我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求勵志網(wǎng)wWw.qqZf.cN/，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中辦證制卡為11236、00元，維修費5509、00元，自繳物業(yè)費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
一、基本情況
（一）全年各類服務事項受理、辦理及辦結情況。截至2014年12月7日止，**市行政服務中心業(yè)務科共接待審批事項咨詢**件，接受申請**件，受理各類審批項目**件，辦結**件，平均日結率**%，當月辦結率**%，辦結同意率**%，評議率**%，滿意率**%。
（二）以開展“**”活動為契機，進一步提升工作效能。今年以來，我們以“強化行政體制改革，推進政務服務體系建設”為載體，著力轉變不適應、不符合科學發(fā)展要求的思想觀念，努力實現(xiàn)規(guī)范服務行為，提升服務水平，提高辦事效率，鑄造政府窗口“以人為本，立黨為公，執(zhí)政為民，高效廉潔”的良好形象的目標，讓基層、企業(yè)和社會公眾真正感受到開展“**”活動所帶來的新變化。推進“兩個集中”，深入貫徹落實省、市人民政府關于進一步推進集中辦理行政審批事項、提高行政效能的通知精神，實行“三項制度”，在服務過程中，嚴格實行“三項制度”，堅持準時服務、限時服務、跟蹤服務，為服務對象提供零距離服務，確保零障礙審批、服務過程零差錯、無規(guī)定依據(jù)零收費、服務行為零投訴，最大限度地方便基層、企業(yè)和社會公眾辦事。當好窗口工作人員的服務員、督查員、管理員；當好行政審批制度改革的廣播員、宣傳員、講解員；當好政務公開的監(jiān)督員、督查員、監(jiān)察員；當好外商投資企業(yè)的接待員、咨詢員、服務員。牢固樹立起政治意識、大局意識、服務意識、團隊意識、責任意識和效能意識，工作表現(xiàn)受到社會各界和人民群眾的認可。
二、主要做法
1、進一步明確工作職責，落實審批事項。本著從實際出發(fā)，從服務發(fā)展、服務基層、服務民生的角度出發(fā)，根據(jù)市政府有關集中審批文件精神，確?！皟蛇M駐”方案落實情況和效果。進一步明確進入“中心”的審批事項和下放的審批事項，嚴格實行全區(qū)統(tǒng)一的行政審批項目管理。要求各有關單位要將每項審批事項的審批條件細化和標準化，明確每項審批事項的審批條件，禁止在審批條件中設置“其它”等不確定性限制條款，嚴格限制自由裁量權。要求各有關單位要以文件的形式，明確單位授權的范圍、對象、形式、授權后的監(jiān)督和授權保障工作等；要求各有關單位要統(tǒng)一授予服務窗口對行政審批事項申請的受理決定權、即辦件的審批權、承諾件的組織協(xié)調權、辦理結果的送達權、辦理行政審批事項的應訴權等權利。
2、進一步強化代辦制度，規(guī)范代辦服務。自行政服務中心正式推出項目審批代辦員制以來，中心一直把項目代辦工作作為主要工作重點，作為充分發(fā)揮中心行政審批資源集中優(yōu)勢的有效陣地加以推進，出臺規(guī)章，組建隊伍，加強協(xié)調，使項目審批代辦制逐漸趨于完善，逐漸在服務基層，服務群眾，服務企業(yè)，服務發(fā)展中發(fā)揮著積極作用。項目審批代辦員作為為企業(yè)服務的第一聯(lián)系人，在“企業(yè)服務年”活動中更應發(fā)揮其積極作用，積極開展企業(yè)走訪活動，進百家企業(yè)，交百家友，解百家困，服百家務。今年以來，共走訪企業(yè)**家，現(xiàn)場辦理項目審批**件，平均日結率**%。
3、圍繞服務重點，開展跟蹤服務。確定**為行政服務中心“企業(yè)服務年”聯(lián)系點，深入企業(yè)調研，了解企業(yè)發(fā)展難題，帶部門窗口負責人積極協(xié)調，現(xiàn)場解決問題。**月**日起，業(yè)務科攜工商、發(fā)改、建設、環(huán)保、消防等部門窗口負責同志分**次分別走訪位于**街道的**等**家企業(yè)，聽取意見與建議，并通過協(xié)辦函的形式與相關部門聯(lián)系，協(xié)調解決了企業(yè)在發(fā)展過程的遇到的困難和難題。為充分發(fā)揮行政服務中心行政審批資源集中優(yōu)勢，在湯山街道、淳化街道選擇部分項目，積極推行全程代辦制度，在行政服務中心服務臺設立產(chǎn)業(yè)投資服務綠色通道。建立、健全審批后續(xù)長效服務機制，對新辦企業(yè)建立長期服務卡，及時協(xié)調、反映解決企業(yè)在審批后期，在建設、生產(chǎn)、經(jīng)營過程中遇到的困難和問題。
4、加大部門合作，健全服務體系。為加快建設全區(qū)統(tǒng)一、規(guī)范、高效的行政服務平臺，健全以區(qū)行政服務中心為主體的行政服務體系，又快又好地服務發(fā)展、服務企業(yè)、服務社會。在成立區(qū)行政服務中心建工分中心和房產(chǎn)分中心的基礎上，于今年分別啟動，開始行政服務，有關單位就近就可以辦理有關審批手續(xù)。同時，進一步健全“外商投資綠色通道”制度，完善“綠色通道”服務快速反應機制。建立投資項目許可辦證聯(lián)絡員制度，對列入“綠色通道”的投資項目確定專人跟蹤督促項目的審批進度，及時向客商反饋，協(xié)調解決許可辦證過程中出現(xiàn)的各種問題；按要求逐步將市級重點投資項目全部納入“綠色通道”服務體系。認真做好外來投資企業(yè)的“貼心人”，在政務服務工作中力求細致入微，精益求精，不放過任何事關優(yōu)化環(huán)境、保障投資的細枝末節(jié)。進一步完善綠色通道項目的聯(lián)合辦理服務、陪同辦理服務、預約辦理服務、聯(lián)合上門服務、辦證提速服務
5、組織代辦培訓，提升代辦能力。為了加快街道重點項目的推進速度，進一步提高項目審批代辦員的代辦能力，規(guī)范聯(lián)審聯(lián)辦前期的材料準備，以便更快、更好的為企業(yè)、為業(yè)主服務。**月**日，由區(qū)行政服務中心牽頭，業(yè)務科分別組織消防、氣象、人防3部門進行街道項目審批第二批代辦員培訓，就相關審批要求、收費政策等作了較為詳細的講解。代辦員的主要職責是為企業(yè)和各類投資者代辦項目審批、證照辦理過程的一切手續(xù)，負責協(xié)調處理項目辦理過程中的矛盾和問題，做好相關法律、法規(guī)和政策的宣傳工作。作為代辦員必須熟悉各類審批事項的申報材料、辦理程序及時限，能夠代辦企業(yè)報建及其他相關項目的審批手續(xù)，組織聯(lián)絡中心及各部門窗口現(xiàn)場辦公，及時反映企業(yè)、群眾對審批服務工作的意見。為保障代辦員代辦工作的順利開展，中心也將為代辦員提供最新行政審批服務信息。
6、嚴格執(zhí)行各項制度，優(yōu)化政務環(huán)境。根據(jù)業(yè)務科的工作特點，我們嚴格實行各項制度，努力形成“領導圍繞窗口轉、窗口圍繞群眾轉”的工作機制。始終堅持對“中心”服務窗口實行“首問負責制”、“限時辦結制”和“服務承諾制”，并對服務對象進行跟蹤服務，無論哪個窗口首先受理，都要負責引導到位；對不熟悉情況的服務對象，進行全程跟蹤服務，確保服務事項進“一個門辦好、按規(guī)定交費辦成、在承諾期內辦結”。
三、存在的問題和困難
1、服務窗口辦事效率低。服務窗口與單位內部業(yè)務科（室）協(xié)作性差，各自為政現(xiàn)象突出。在“中心”受理的許多審批事項是由本單位多個科（室）聯(lián)合審批的，但由于窗口工作人員與單位相關業(yè)務科（室）協(xié)作性差，服務窗口與業(yè)務科（室）之間業(yè)務銜接不夠順暢，各自為政，導致審批環(huán)節(jié)過多、過長，直接影響窗口的辦事效率。
2、窗口單位授權不到位。窗口工作人員只能辦理不需要領導審批的簡單證、照，如流動人口計劃生育證、公章刻制備案等，沒有實質性的審批權，而大量的投資項目，基建項目，服務窗口不能直接辦理，一些審批事項和收費項目還是要在窗口單位內部辦理，由于窗口單位對服務窗口授權不到位，嚴重地影響了服務窗口的辦事效率，有的事項既要在窗口單位內部辦理，又要在“中心”服務窗口辦理，造成服務對象“兩頭跑”，給服務對象帶來不便。
3、窗口工作人員素質不高。窗口工作人員到“中心”后，由于工作強度、紀律約束、行政責任、工作壓力大大超過從前；有的窗口工作人員單位業(yè)務和窗口業(yè)務“兩頭兼”，經(jīng)常離崗；有的窗口單位頻繁換人，窗口工作人員流動性大，業(yè)務不熟悉，辦事效率低。
四、2015年工作計劃
（一）、加強隊伍建設，提升工作效率。首先，抓好人員的在職培訓，組織工作人員學習政治業(yè)務知識，學習公關禮儀知識，學習專業(yè)和嚴格政策法規(guī)，員工學得越多，掌握的知識越多，讓員工受益的同時，業(yè)務科受益更大。因為員工知識的增加，技能的提高，是中心業(yè)務發(fā)展的先決條件，因此，建立和完善一整套切實可行的培訓制度，不斷提高隊伍復合素質。其次，樹立好三種作風：強化工作責任意識，樹立領導實干作風；強化團隊協(xié)作意識，樹立骨干實干作風；強化愛崗敬業(yè)意識，樹立員工實干作風。
（二）、進一步轉變服務理念，不斷完善運行機制。對一些業(yè)務量少的審批事項，要求各單位將審批職能委托綜合服務窗口受理，隨時協(xié)調有關部門在承諾期限內審查、審定。對暫時不能將全部審批職能進入“中心”的單位，督促其建立全程制，即服務對象只將申請遞交“中心”綜合服務窗口，由其負責在“中心”或單位轉件審批。組織各部門對審批事項進行深入分析研究，進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，強化審批制度，提高審批效率，對不能在服務窗口現(xiàn)場審批的，須經(jīng)“中心”批準并說明原因，堅決杜絕“體外循環(huán)”現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）、加強聯(lián)系，主動協(xié)調，積極溝通。一是進一步加強我科與各職能部門之間的協(xié)調和溝通。及時將各服務窗口的工作效率、服務質量、考核情況等向所屬部門通報，為職能部門加強對服務窗口的領導和管理提供第一手材料；隨時將服務對象對各服務窗口工作上的建議、意見向各職能部門反饋，促其有的放矢的改進工作。二是堅持參加聯(lián)席會議制度。定期或不定期召開各相關窗口單位領導及其服務窗口負責人聯(lián)席會議，及時通報情況和分析工作中存在的問題，共同研究解決辦法，形成良性互動的工作機制。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。
說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協(xié)調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
二季度區(qū)服務業(yè)增加值總量為139.7億元，增幅8.4%，占GDP比重66.5%；1-6月份全區(qū)實現(xiàn)社會消費品零售總額102.77億元，總量穩(wěn)居全市第一、占比全市三分之一，增長11%，綜合排名三區(qū)第二；上半年全區(qū)實現(xiàn)進出口總額1.26億美元，同比下降15.5%，總量全市第四，綜合排名三區(qū)第一?，F(xiàn)將2020年二季度區(qū)服務業(yè)發(fā)展情況匯報如下：
一、2020年促進服務業(yè)發(fā)展基本情況
（一）服務業(yè)項目建設加速推進
二季度，全區(qū)服務業(yè)項目建設主要突出三個特點：全區(qū)項目建設主要突出四個特點。一是續(xù)建項目穩(wěn)步推進。秀山初級中學主體結構施工完成，室內外裝飾裝修及附屬工程正在施工；七中體育館項目進入室內裝飾裝修工程；東方城五星級酒店、城市之光、安糧城市綜合體、信達城等項目主體施工；創(chuàng)客+文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園項目一期項目完成95%入駐率，二期項目正進行道路、管網(wǎng)及湖東路沿江商鋪建設。二是新開工項目進展順利。、、科研開發(fā)中心項目主體施工。三是謀劃項目工作有序開展。集團的網(wǎng)營物聯(lián)智能供應鏈運營中心項目土地報批中。
抓老項目帶新項目。鑒于華拓一期已有的成績，積極推動二期建設，促進服務外包產(chǎn)業(yè)基地快速進展。充分利用本土優(yōu)勢，借助安工大信息技術研究院現(xiàn)有成果，謀劃新的合作。繼續(xù)關注恒天易開新能源項目，積極促成項目廣布點，多使用，帶動一批新項目落地?？焖偻七M二期項目，重點加強督促東華二期項目建設，目前正進行基礎土方開挖，規(guī)劃許可證已辦理完成，施工許可證正在辦理中。邦寧電子信息產(chǎn)業(yè)園已與管委會簽訂二期4000平米辦公場地合作協(xié)議，目前已入駐18家企業(yè)。地理信息產(chǎn)業(yè)園二期已裝修完畢，江蘇智途已前期簽訂8家企業(yè)入駐，預計近期運營管理團隊及部分企業(yè)入駐辦公。
大力盤活存量。積極解決歷史遺留問題，靈活處理長江泛太、中意之旅、銀江等爛尾項目，為新項目落地創(chuàng)造條件。積極盤活分園區(qū)存量，引進專業(yè)運營機構，推進閩商大廈10000平方（5-18層）招商入駐。有序推動愛普智能酒店（2-10樓）落成。
（二）文旅產(chǎn)業(yè)加快融合發(fā)展
加速推進文旅產(chǎn)業(yè)。濮塘景區(qū)基礎設施建設不斷完善。路燈、監(jiān)控、WIFI、閘機系統(tǒng)、停車場、綜合管網(wǎng)建設等都取得了一定的成績，現(xiàn)已全部驗收投入使用；景區(qū)游玩項目不斷豐富。已建成活動場地有沙灘片區(qū)、森林野孩子片區(qū)、張拉膜舞臺草坪片區(qū)。豐富景區(qū)二消產(chǎn)品內容，新增設卡丁車、射箭、沙灘摩托、水上游船等項目；景區(qū)“景+酒”模式健康發(fā)展。景區(qū)配套酒店和住宿：鐵皮巨人酒店（前九棟）和金林小院已開始對外展開運營。經(jīng)過幾個月的運營，“景+酒”模式健康發(fā)展。
大力夯實文旅項目。今年，我區(qū)共三個文旅項目入選市重點文旅項目，分別是濮塘景區(qū)提升建設項目、鳳凰湖森林養(yǎng)生度假區(qū)建設項目、創(chuàng)客加文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園項目。
積極推進旅游創(chuàng)建。2020年1月份，經(jīng)我局推薦申報，市文旅局審核評定，濮塘鎮(zhèn)濮塘村、濮塘鎮(zhèn)黃里村黃莊組、濮塘鎮(zhèn)鳳山村橫塘、濮塘鎮(zhèn)濮塘村南池村民組獲評市文化旅游名村，我區(qū)保芳農家樂，柒里澗農家樂,耕讀南池農家樂被評定為省三星級農家樂。全市游“不得不”系列評選活動區(qū)11個品牌上榜，“不得不購”剪紙、石生手指反畫、神唐塑、橫江絲畫，“不得不品”白果，“不得不住”三棵樹莊園民宿，“不得不?！贝群泳坝^徒步綠道，“不得不探秘”凌鷹CS基地。4月，濮塘鎮(zhèn)秀山生態(tài)園被評為3A景區(qū)。
（三）軟件園保持高速增長
1-6月份實現(xiàn)稅收1.15億，同比增長89.7%。園區(qū)龍頭企業(yè)統(tǒng)運物流科技、華拓、醫(yī)統(tǒng)天下實現(xiàn)稅收超1000萬元。實現(xiàn)產(chǎn)值112.4億元，同比增長87.33%。按照實際使用土地（約240畝）計算，畝均效益達到47.9萬元，全年預計在60萬元每畝。
一是堅持招大引強做增量。今年以來，軟件園繼續(xù)以主園區(qū)為引領，地理信息產(chǎn)業(yè)園為特色，同時推進各分園區(qū)招商工作，目前經(jīng)市招商局認定新簽約項目4家，新開工項目3家，省外億元以上項目到位資金1億元，產(chǎn)業(yè)涉及大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、地理信息、軟件研發(fā)、智能制造、智慧物流等。與往年相比，今年招商工作實現(xiàn)了三點重要變化：①簽約的大項目實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)突破，如與杭州簽訂的網(wǎng)營物聯(lián)（寧馬）智能供應鏈運營中心項目，使園區(qū)新增智慧物流特色產(chǎn)業(yè)，為引進產(chǎn)業(yè)鏈上下游、形成產(chǎn)業(yè)集聚奠定了基礎；②分園區(qū)招商動能顯現(xiàn)，邦寧電子信息產(chǎn)業(yè)園一期入駐率100%，地理信息產(chǎn)業(yè)園一期已實現(xiàn)全部入駐。③主園區(qū)優(yōu)質企業(yè)實現(xiàn)提檔升級，百助增加辦公面積1000余平方米，鋼回家擴充辦公場地至338平方米。1-5月份新入駐企業(yè)41家，累計入園企業(yè)814家。此外,在談的項目有奇虎360、中關村、騰訊等，力求以品牌效應提升園區(qū)在周邊城市中的競爭力，招引更多產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)入駐。
二是優(yōu)化營商環(huán)境正能量。①依托四送一服雙千工程，結合目前開展的經(jīng)濟普查工作，深入對入園企業(yè)進行全覆蓋走訪，全程跟蹤服務。推進“長三角研究院”一對一、點對點合作，聚焦企業(yè)痛點、堵點、盲點，定制企業(yè)發(fā)展良策，精準扶持。大力優(yōu)化營商環(huán)境，支持企業(yè)發(fā)展壯大。②借鑒外地園區(qū)公司化運作經(jīng)驗，按照“企業(yè)化、市場化、專業(yè)化”運作思路，助力抓好園區(qū)定位，抓好專業(yè)管理，抓好公司運作，完善園區(qū)行政服務體系。借助創(chuàng)軟公司店小二式服務構建全新的公司運營模式，并落實到具體項目和具體載體上。創(chuàng)軟公司通過拓展業(yè)務范圍，提升服務能力。③建立融資服務平臺，探索創(chuàng)新股權融資、債券融資、項目融資等新的融資方式。加強與南京軟件谷聯(lián)合產(chǎn)權交易中心對接，以市場化運作方式，為園區(qū)企業(yè)百助等提供股權托管、股權流轉交易、融資交易、技術產(chǎn)權交易等綜合金融服務。園區(qū)優(yōu)質企業(yè)鋼回家牽線合肥國元證券，提供金融支持。
（四）加強寧馬對接服務
貫徹落實寧馬兩市黨政主要領導會商對接會會議精神，加強寧馬對接服務合作，我區(qū)制定了《區(qū)融入對接南京推動高質量發(fā)展行動計劃》，成立了區(qū)融入對接南京推動高質量發(fā)展領導小組，區(qū)委書記任第一組長，區(qū)長任組長，對融入對接工作進行全面部署。
加強園谷深度合作，加快創(chuàng)軟公司與南京軟件谷發(fā)展公司對接，構建全新的公司運營模式。積極開展赴南京軟件谷掛職交流活動，探索與南京軟件谷合作辦園。緊盯南京優(yōu)勢企業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)溢出項目，開展寬領域、多層次、密集式的招商引資活動，重點引進高科技、高產(chǎn)出、高附加值、高稅收的“四高”項目，提高南京項目在區(qū)落地比例。
全方位推進產(chǎn)學研合作體系建設，市內結合自身產(chǎn)業(yè)需求，深度挖掘孵化器載體，以安工大信息研究院、眾創(chuàng)空間為領頭雁，通過廣泛開展技術研發(fā)和創(chuàng)新合作，實現(xiàn)技術轉化，為實體經(jīng)濟提供智力支持，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展儲備源動力。市外搶抓合肥綜合性國家科學中心建成機遇，對接中科院等大院大所，深化科技領域合作。引入北京觀化科技，依托其豐富經(jīng)驗和成功案例指導運營園區(qū)眾創(chuàng)空間,以點帶面，引領帶動初創(chuàng)型企業(yè)發(fā)展壯大，努力爭創(chuàng)國家級眾創(chuàng)空間，進一步營造園區(qū)雙創(chuàng)氛圍。目前，園區(qū)賽坦智能科技有限公司、千媚電子商務有限公司在省股權托管交易中心科技創(chuàng)新專板上市。
（五）持續(xù)發(fā)力樓宇經(jīng)濟
一是加大宣傳力度，營造良好的營商環(huán)境，進一步升級現(xiàn)有的樓宇宣傳軟件、豐富“樓宇”微信公眾號，制作“樓宇經(jīng)濟”招商宣傳片。二是加大招商力度，積極推廣紫源大廈樓宇綜合服務中心典型作法，持續(xù)推進四大樓宇產(chǎn)業(yè)集群效用，全力推動金鷹大健康產(chǎn)業(yè)集群建設，進一步加快全區(qū)樓宇整體去化速度,力爭全年樓宇入駐率同比提高10%，重點樓宇的單棟稅收貢獻率同比提高10%。三是做好“樓宇生態(tài)”文章，加快樓宇服務平臺建設，區(qū)樓宇信息平臺上線運行；樓宇公眾號推送信息十余條，點擊轉發(fā)近千余次；強化樓宇綜合協(xié)調能力，建立樓宇綜合服務中心，打造“政府部門-樓宇方-企業(yè)-配套服務方”的良性循環(huán)系統(tǒng)，全市首家樓宇綜合服務中心—紫源大廈樓宇綜合服務中心建成運營，效果顯著。
二、服務業(yè)發(fā)展下步思路
下一步，我區(qū)將圍繞市里下達的各項服務業(yè)發(fā)展考核指標，努力做好以下幾項工作:
（一）做好基礎工作，發(fā)展服務產(chǎn)業(yè)
一是抓好新增規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)工作。抓緊做好全區(qū)服務業(yè)企業(yè)的排摸工作，確保一批符合標準的企業(yè)按時申報規(guī)模以上服務業(yè)。二是加強對重大問題的研究協(xié)調。加強服務業(yè)重點工作部署督查和重大問題的調研，為領導決策提供依據(jù)。
（二）堅持規(guī)劃引領，繪就發(fā)展藍圖
按照省“十三五”服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好貫徹落實工作，深入推動服務業(yè)轉型升級。抓緊摸排擬納入國家和省“十四五”規(guī)劃的重大工程項目，填寫市希望納入國家和省“十四五”規(guī)劃基本思路重大工程項目表。將軟件園和周邊的秀山新區(qū)、高鐵新區(qū)、濮塘風景區(qū)一體化考慮，融合發(fā)展，整體規(guī)劃、分步實施，統(tǒng)籌推進，全方位、多點位、多片區(qū)的產(chǎn)業(yè)布局,發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。
高度關注生態(tài)文明和民生工作。結合濮塘自身資源特點，謀劃10-20個文化旅游、現(xiàn)代農業(yè)、特色黨建、為民辦實事等小項目。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的集成作用，加速推動“互聯(lián)網(wǎng)+”與相關領域深度融合。
積極推進現(xiàn)代物流項目建設，依托倉儲中心等產(chǎn)業(yè)基礎，全力構建現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)體系，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，形成集聚效應。
積極發(fā)展旅游、現(xiàn)代物流、文化產(chǎn)業(yè)等特色服務業(yè)，不斷培育壯大服務業(yè)市場主體。大力發(fā)展文化創(chuàng)意、電子商務、商務咨詢、品牌建設等生產(chǎn)業(yè)，加快發(fā)展健康、教育、養(yǎng)老、旅游等生活業(yè)，進一步建成有活力、有效率的現(xiàn)代服務業(yè)體系。深入推進簡政放權和職能轉變，大力推動服務業(yè)與新型工業(yè)化、信息化、農業(yè)現(xiàn)代化協(xié)調發(fā)展，努力實現(xiàn)服務業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升。大力調整產(chǎn)業(yè)結構。
一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。
自2008、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
2010年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
2010年我們的工作計劃是：
一、針對2009年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2010年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
一、2012年就業(yè)工作情況
（一）主要目標任務完成情況
（二）采取的工作措施
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3、完善就業(yè)服務工作制度，打造公共就業(yè)服務品牌。為充分發(fā)揮公共就業(yè)服務對促進就業(yè)的重大作用，我市各級公共就業(yè)服務機構緊緊圍繞促進就業(yè)穩(wěn)定和服務企業(yè)和諧發(fā)展這一中心，建立完善了人力資源市場供求分析季報制度，面向各類求職人員和用工單位全面開展“一站式”、“一對一”的“人本化”就業(yè)服務。市人力資源市場面向為社會公開承諾“不挑不揀5個工作日推薦就業(yè)崗位”，并依托現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)與全市各縣區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了全市就業(yè)信息“一點登錄、多點查詢、互通信息、資源共享”。年初我市組織3個勞務信息對接考察組，到長三角、京津唐、環(huán)渤海等經(jīng)濟發(fā)達省市收集就業(yè)崗位43608個。同時，組織專人采取了分片包干制，深入全市各類用工單位廣泛收集就業(yè)信息，重點加強對工業(yè)園區(qū)新建項目跟蹤服務，摸清了全市用工需求情況，分門別類建立臺賬。2月下旬，經(jīng)我市職業(yè)介紹中心牽線搭橋，煙臺、南通兩市就業(yè)服務部門帶領多家企業(yè)與煤電技師學院等個培訓機構簽訂勞務協(xié)議20多項，訂單式培訓12項。
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4、實施創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)扶持工程，充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)的倍增效應。以建設國家級創(chuàng)業(yè)型城市為主線，加強組織領導，完善政策體系，強化服務保障。一是加強創(chuàng)業(yè)培訓。每期創(chuàng)業(yè)培訓班均設立班主任跟班制度，將集中授課與互動教學、創(chuàng)業(yè)見習有機結合，邀請成功創(chuàng)業(yè)者以現(xiàn)身說法激發(fā)學員創(chuàng)業(yè)激情。截止11月底，共舉辦大中專畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農民工等特色創(chuàng)業(yè)培訓班88個，其中農民工創(chuàng)業(yè)培訓1976 人。二是加強創(chuàng)業(yè)后續(xù)服務。市、縣區(qū)公共就業(yè)服務機構均建立了創(chuàng)業(yè)服務中心，專家志愿團每月兩次在就業(yè)服務大廳集中開展“會診式”創(chuàng)業(yè)服務，免費為學員創(chuàng)業(yè)提供幫助和指導。三是鼓勵返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。利用兩節(jié)期間組織開展走訪慰問活動、召開返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)座談會，通過宣傳政策、親情拉動，吸引外出務工人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。四是建立了創(chuàng)業(yè)項目庫網(wǎng)絡系統(tǒng)，擁有分類檢索查詢創(chuàng)業(yè)項目、在線創(chuàng)業(yè)服務指導等多項功能，城鄉(xiāng)勞動力可“足不出門”查詢創(chuàng)業(yè)信息。
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二、存在的問題及困難
（一）就業(yè)壓力依然存在。大學生、農民工和困難群體就業(yè)矛盾突出，“4050”人員、零就業(yè)家庭、殘疾人等群體實現(xiàn)就業(yè)難度更大。全市仍有一批企業(yè)經(jīng)營困難，就業(yè)崗位不穩(wěn)定。與此同時，由于城鎮(zhèn)化加速，農村富余勞動力轉移就業(yè)也帶來一定壓力。
（二）就業(yè)結構性矛盾仍然突出。勞動者素質與就業(yè)崗位不適應，企業(yè)“招工難”與求職者“就業(yè)難” 狀況并存，結構性矛盾成為影響就業(yè)形勢的一個重要因素。
（三）農村公共就業(yè)服務體系還不健全，基層勞動保障工作平臺作用沒有充分發(fā)揮。
三、2011年就業(yè)服務工作計劃
（一）工作思路
2011 年是“十二五”規(guī)劃的第一年，面對就業(yè)工作的新情況、新特點、新問題，我市的工作思路是：以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞就業(yè)目標任務，加強就業(yè)服務體系和就業(yè)服務制度建設。繼續(xù)貫徹落實“就業(yè)優(yōu)先”戰(zhàn)略，強化政府促進就業(yè)責任，實施更加積極就業(yè)政策，形成促進就業(yè)綜合政策體系。緊密結合經(jīng)濟發(fā)展，多渠道多形式地創(chuàng)造更多就業(yè)機會，鼓勵自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)，促進充分就業(yè)。健全統(tǒng)一規(guī)范靈活的人力資源市場，為勞動者提供優(yōu)質高效的就業(yè)服務。加強創(chuàng)業(yè)培訓和擇業(yè)觀念教育，提高勞動者就業(yè)及創(chuàng)業(yè)能力，把解決高校畢業(yè)生、農村轉移勞動力、城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員就業(yè)問題作為工作重點，努力做好困難就業(yè)群體的就業(yè)服務工作。
（二）主要目標
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（三）保障措施
1、實施就業(yè)崗位開發(fā)計劃。堅持在促進發(fā)展中擴大就業(yè)，增加更多的就業(yè)崗位。發(fā)揮投資和重大建設項目帶動就業(yè)的作用，通過稅收優(yōu)惠、社會保險補貼等政策，引導和促進勞動密集型企業(yè)、中小企業(yè)、民營經(jīng)濟加快發(fā)展，最大限度地吸納就業(yè)。
2、深入開展國家級創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建工作。將促進創(chuàng)業(yè)工作作為應對危機發(fā)展經(jīng)濟和擴大就業(yè)新的增長點，進一步完善和落實有利于勞動者創(chuàng)業(yè)的稅收優(yōu)惠、小額擔保貸款、資金補貼、場地安排等扶持政策，健全組織領導、政策支持、創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)服務和工作考核“五大體系”。
3、完善公共就業(yè)服務體系,加快推進城鄉(xiāng)就業(yè)一體化。加強對全市就業(yè)工作的分析研究和指導，準確了解重點人群、重點行業(yè)的就業(yè)情況。將人力資源信息向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）延伸，解決就業(yè)信息供求不對稱矛盾，實現(xiàn)供求雙方有效對接，充分發(fā)揮人力資源市場就業(yè)供求配置的基礎性作用。
4、組織高校畢業(yè)生就業(yè)推進行動，加快建立高校畢業(yè)生就業(yè)工作的新機制。引導大學畢業(yè)生樹立正確的擇業(yè)觀念，增強自謀職業(yè)、自強自立的意識;開展政策落實和就業(yè)服務工作，做好跟蹤服務，保證底數(shù)清楚，幫扶到人；積極鼓勵高校畢業(yè)生到城鄉(xiāng)基層、中小企業(yè)就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。
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一、強隊伍、明責任，確實轉變工作作風
在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，中心結合工作實際，加強隊伍建設，優(yōu)化、壯大中心班子成員，根據(jù)工作實際，明確中心工作人員產(chǎn)業(yè)分工，分片包干各村產(chǎn)業(yè)任務，實行中心主任全盤抓，工作人員具體抓的工作格局。同時，以全面開展黨的群眾路線教育活動為契機，在中心上下開展批評與自我批評，查找問題，嚴格上下班制度，嚴格工作紀律，確實轉變工作作風。
二、重學習，抓廉政，全面提高業(yè)務素質和服務水平
每星期一組織參加鎮(zhèn)上的集中學習及職工學習，學習政治，學習有關文件精神，學習農業(yè)新技術，全面提高業(yè)務素質和服務水平，同時，把黨風廉政建設放在工作的第一位，工作與廉政緊密結合，端正思想作風和工作作風，更好地為“三農”服務。
三、農業(yè)產(chǎn)業(yè)工作
鎮(zhèn)農業(yè)技術綜合服務中心緊緊圍繞“農民增收、農業(yè)增效、糧食安全、優(yōu)化結構”的方針，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領全鎮(zhèn)農業(yè)工作，進行試驗、示范，推廣良種良法，加強病蟲害綜合防治，抓示范樣板，同時還加大煙葉產(chǎn)業(yè)開發(fā)力度，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，順利完成各項農業(yè)生產(chǎn)指標。
（一）大小春作物完成情況
2014年全鎮(zhèn)共完成大小春作物總播種面積122508畝，比上年增21228畝，增20.9%，完成計劃數(shù)的101%。
1、大春糧食穩(wěn)步推進
完成大春作物播種面積68000畝，完成計劃數(shù)的103.4%，其中：完成水稻種植45200畝，完成計劃數(shù)的100%；完成包谷種植16000畝，完成計劃數(shù)的106.6%；完成其他作物種植2800畝，其中：薯類1750畝，豆類1000畝，其他雜糧50畝；完成油料作物種植1000畝；完成蔬菜種植3000畝，完成任務數(shù)的113.2%；
2、小春效益明顯顯現(xiàn)
完成小春作物播種面積54508畝，實現(xiàn)冬農產(chǎn)值6650萬元。其中：小麥播種面積120畝，單產(chǎn)250公斤，總產(chǎn)30噸，產(chǎn)值7萬元；冬包谷種植13510畝，單產(chǎn)280公斤，總產(chǎn)3783噸，比上年增510噸，增15.5%，產(chǎn)值757萬元；豆類種植2500畝，單產(chǎn)168公斤，總產(chǎn)420噸，產(chǎn)值175萬元；薯類種植13100畝，單產(chǎn)1750公斤，總產(chǎn)22925噸，產(chǎn)值3897萬元；油菜種植50畝，單產(chǎn)80公斤，總產(chǎn)4噸，產(chǎn)值2.4萬元；蔬菜種植5000畝，總產(chǎn)2752.4噸，產(chǎn)值500萬元；瓜類種植8500畝，總產(chǎn)9376噸，產(chǎn)值1148萬元；曬黃煙種植7000畝，總產(chǎn)1218.33噸，產(chǎn)值2424.5萬元；棗類種植58畝，產(chǎn)值26.1萬元；草莓種植20畝，產(chǎn)值1.6萬元；畜草種植4400畝，產(chǎn)值120萬元。
3、甘蔗產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)發(fā)展
全鎮(zhèn)2013/2014榨季甘蔗新植總任務16300畝，種植完成11664畝，完成任務數(shù)的71.5%，甘蔗入榨量22萬噸，實現(xiàn)農業(yè)總產(chǎn)值9500萬元；2014/2015年榨季甘蔗新植總任務15300畝，目前全鎮(zhèn)落實面積2278畝，占任務數(shù)的14.88%，其中：水田、旱地蔗落實1632畝，占任務數(shù)的11.3%；秋植蔗落實646畝，占任務數(shù)的77.8%，已種432畝。
（二）特色產(chǎn)業(yè)種植情況。
截止2014年11月，全鎮(zhèn)共發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)86012.5畝，其中：咖啡22494.5畝，投產(chǎn)14500畝；堅果19781畝，投產(chǎn)8045畝；核桃18449畝；油茶7297畝；竹子5011畝；草果8614畝，茶葉4366畝。2014年縣下達鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)種植任務5300畝，其中：咖啡1100畝，堅果3000畝，核桃1200畝。截止2014年11月，全鎮(zhèn)共完成特色產(chǎn)業(yè)種植3692.45畝，完成縣下達任務的69.6%，其中：咖啡完成25畝，完成縣下達任務的2%；堅果完成2001.95畝，完成縣下達任務的66.7%；核桃完成1665.5畝，完成縣下達任務的83.2%。
（三）農技推廣服務工作
1、積極開展科技培訓。一年來共召開各類實用技術培訓會56場次，受訓農民3000余人次，培訓主要內容有：曬黃煙、烤煙種植、采收及晾曬技術、甘蔗套種包谷栽培技術、晚秋包谷規(guī)范化栽培技術、小麥病蟲害綜合防治技術、甘蔗中耕管理技術、水稻機插秧技術、農機駕駛技術、水稻病蟲草害綜合防治技術等。
2、抓好高產(chǎn)示范樣板建設，充分發(fā)揮科技示范樣板在農業(yè)科技中的典型示范和輻射帶動作用，全面提高糧食生產(chǎn)水平。在高里村戶缺壩實施包谷高產(chǎn)創(chuàng)建項目70畝，主栽品種“云大1號”，實現(xiàn)單產(chǎn)486公斤；在拉勐村弄門村民小組實施曬黃煙高產(chǎn)創(chuàng)建200畝，每畝補助資金50元，實現(xiàn)單產(chǎn)183.22公斤，畝產(chǎn)值3664.94元。
3、認真做好試驗、示范為大面積推廣提供科學依據(jù)。完成馬鈴薯秸稈腐熟還田同田對比試驗3組、冬包谷2組，設置水稻秸稈還田腐熟技術地力監(jiān)測點1個。
4、切實加強病蟲害預測、預報、防控工作。在大小春病蟲害高發(fā)期，組織人員認真開展病蟲調查，準確掌握田間病蟲發(fā)生情況，及時上報，及時向各村組發(fā)出防治預警，組織群眾開展防治。
5、安排人員做好曬黃煙收購協(xié)調工作。在煙葉收購過程中，每天安排4人參與收購，共計派出人員182人次，保證了2014年曬黃煙收購工作的順利進行。
6、開展好各項補貼項目的實施。實施中央土壤有機質提升補貼項目35000畝，無償發(fā)放秸稈腐熟劑70噸，召開水稻秸稈腐熟還田技術培訓會16場次，共培訓農民群眾950余人次，發(fā)放宣傳資料4500余份。
7、加強基層農業(yè)科技體系建設。實施全國基層農技體系改革與建設補助項目3個產(chǎn)業(yè)（水稻、草果、馬鈴薯），50戶，安排5名農業(yè)科技人員開展技術指導和服務工作。
8、切實抓好農產(chǎn)品質量安全工作。在縣農業(yè)局的指導下積極開展工作，確保農產(chǎn)品安全，保障人民群眾生活。在六月安全生產(chǎn)月利用街天開展了以農產(chǎn)品質量安全、病蟲害防治、農業(yè)技術咨詢等為主要內容的宣傳活動，取得了較好的效果。共發(fā)放《農產(chǎn)品質量安全法》、《無公害農產(chǎn)品栽培技術》、《禁用限用農藥》、《水稻白葉枯病防治方法》、《水稻稻瘟病防治方法》、《水稻病蟲草害綜合防治技術》等相關農業(yè)宣傳資料2800余份，接受群眾咨詢115人次，受教育群眾2230人。
9、抓好2014年曬黃煙工作。中心全體職工積極配合鎮(zhèn)政府、村委會到各植煙村組召開曬黃煙宣傳動員會，共召開村級動員會議12場次，參加人數(shù)612人次，召開村民小組動員會議183場次，參加人數(shù)18952人次，通過全鎮(zhèn)的共同努力，2013/2014年全鎮(zhèn)曬黃煙種植任務7000畝，種植7000畝，涉及11個村委會、1個社區(qū)、102個村民小組，2212戶，收購煙葉1218.33噸，實現(xiàn)農業(yè)產(chǎn)值2424.5萬元。
10、積極做好2014/2015年烤煙生產(chǎn)工作。2014/2015年度，縣下達我鎮(zhèn)烤煙種植任務1000畝，新建烤房50座。通過全鎮(zhèn)干部職工的共同努力，截止2014年11月10日，全鎮(zhèn)落實烤煙種植面積1000畝，50座烤房建設正在施工建設中，預計在2015年2月10日前全部烤房投入使用。
11、積極完成鎮(zhèn)黨委、政府交辦的其它工作。
四、農機工作
(一)農業(yè)機械基本情況。
1、全鎮(zhèn)拖拉機擁有量2889臺，其中：大中型拖拉機182臺，小型拖拉機2363臺、農用運輸車344臺；拖拉機配套機具4726部，其中：大中型配套機具464部，小型配套機具4262部；有微耕機120臺、自走式聯(lián)合收割機14臺、背負式聯(lián)合收割機173臺，水稻插秧機1臺，農機總動力5725.55萬瓦特，農機總值4566.3萬元。
2、農機作業(yè)指標完成情況。
完成機耕面積85320畝、機械收割面積39924畝，完成機械水稻機插秧面積1020畝，植保面積62880畝，水稻拋秧面積1530畝，機械深施肥料面積24870畝；完成農業(yè)運輸量1008萬噸公里，農副產(chǎn)品加工量2.57萬噸，機械脫粒量19975噸，農機作業(yè)收入1403.7萬元。
（二）農機化工作開展情況
1、因地制宜，引進推廣新型農機具、新技術。
始終把農機推廣工作放在首位，積極組織技術人員走村到戶實地進行調研，把推廣任務落到實處。加大大中型拖拉機、小型拖拉機、微耕機、旋耕機、聯(lián)合收割機、水稻插秧機等農業(yè)機械推廣使用力度，新型農機具、新技術的推廣應用，對促進農業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展起到了決定性的作用。在縣農機技術推廣站精心指導下，開展了新型農業(yè)機械水稻插秧機的推廣、試驗、示范工作，組織召開水稻機插秧育秧、栽插技術培訓會2次，全鎮(zhèn)使用水稻插秧機6臺，完成水稻機插秧面積1020畝。
2、切實做好2014年中央財政農機購置補貼工作。
切實做好2014年上半年中央財政農業(yè)機械購置補貼工作，組織學習實施方案，要求中心職工全力以赴投入到此項工作，深入村寨開展購機補貼政策宣傳，做好購機報名、上報、公示及核實工作。全鎮(zhèn)完成農機購置補貼285臺，國家補貼資金108.65萬元。
3、扎扎實實，抓好農機安全生產(chǎn)和培訓工作。
（1）對新形勢下的農機安全生產(chǎn)加以分析，不斷總結經(jīng)驗，加大農機安全生產(chǎn)宣傳力度，加大安全生產(chǎn)隱患排查力度。認真貫徹黨對農村的各項方針政策，兩個《條例》、《農機促進法》、《中華人民共和國道路交通安全法》，組織工作人員深入街道、村寨，開展法律法規(guī)、農機作業(yè)安全生產(chǎn)宣傳，把農機安全生產(chǎn)常識等知識宣傳到位，宣傳透徹，做到家喻戶曉，婦孺皆知。落實好農機安全生產(chǎn)責任書的簽訂工作，確保農機安全生產(chǎn)，營造良好社會氛圍。積極組織拖拉機及駕駛員參加年度檢審。配合公安機關、農機監(jiān)理站開展無牌無證機動車的清理，加大對黑車的整頓，加強農機駕駛操作人員的教育、管理，從源頭上預防和減少農機事故的發(fā)生，保障農機安全生產(chǎn)，保護人民的生命財產(chǎn)安全，強化農機安全生產(chǎn)責任，提高廣大人民群眾特別是農機駕駛操作人員的安全生產(chǎn)意識，消除農機事故安全隱患，為農村經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
利用到各植煙村組開展曬黃煙堆捂、分級、保管培訓會的時機，組織工作人員開展農機安全生產(chǎn)宣傳，共深入村組71個，出動工作人員156人次，受教育群眾5800多人；在六月安全生產(chǎn)月積極參加縣多個部門組織開展的大型安全生產(chǎn)宣傳活動，出動鎮(zhèn)工作人員4人，展出農機安全宣傳展板9片，發(fā)放《農機安全生產(chǎn)知識》手冊、《平安農機、和諧》、《飲酒莫駕車、駕車莫飲酒》等農機安全生產(chǎn)傳單650份，受教育群眾360人；在2014年鎮(zhèn)曬黃煙收購期間，在收購點懸掛和張貼“創(chuàng)建平安農機構建和諧社會”“嚴禁酒后駕車”“嚴禁拖拉機載人保障生命安全”等多條宣傳布標、標語，對交售曬黃煙的農機手、農民進行農機安全生產(chǎn)宣傳，取得了較好效果。
（2）以開展農機培訓工作為途徑，有效促進農機安全生產(chǎn)工作。
針對農村中普遍存在的“無證駕駛”現(xiàn)象，進一步更新觀念，探索農機培訓工作的新思路、新方法，堅持以“新車未到，培訓先行”的指導方針，規(guī)范農村駕駛人員的管理，積極開展農機培訓工作，提高農機駕駛人員的操作技能和持證率，為農機安全生產(chǎn)保駕護航。共舉辦農機駕駛員培訓班1期19人。
五、存在問題和困難
1、中心干部職工工作作風、工作紀律有待進一步加強，業(yè)務水平有待進一步提高；
2、農業(yè)、農機技術試驗、示范、推廣經(jīng)費緊缺，有些項目根本沒有經(jīng)費，難以正常開展推廣工作。
3、受市場因素影響，部分特色產(chǎn)業(yè)，特別是咖啡產(chǎn)業(yè)推進困難。
4、土地可利用空間小，產(chǎn)業(yè)爭地矛盾突出，特色產(chǎn)業(yè)完成不理想。
5、農機體系建設的改變，無牌無證、違法駕車現(xiàn)象增多，對農機安全生產(chǎn)管理提出了嚴峻考驗。
7、工作人員能力有限，痕跡資料的建立、歸檔不能盡善盡美，與上級領導的要求還有一定的差距，信息資料管理工作還有待加強。
六、下一步的工作打算
1、全面貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，結合對“”問題的查找，確實改進工作作風，嚴格上下班制度，全面提高中心干部隊伍素質，提高為民服務的本領。
2、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，嚴格遵守鎮(zhèn)政府制定的各項規(guī)定，加強基層組織黨風廉政建設，確實轉變工作作風。
3、認真做好2014/2015年1000畝烤煙種植及50座新建烤房工作，使煙農確實得到實惠，為今后大面積推廣種植烤煙奠定基礎。
4、認真做好西瓜、馬鈴薯等冬季農業(yè)開發(fā)工作，做好相關技術服務及病蟲害的預測預報。
5、為迎接特色產(chǎn)業(yè)州級驗收，認真做好痕跡資料整理及外業(yè)準備工作。
