發(fā)布時(shí)間：2022-09-13 00:39:53
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新常態(tài)工作思路樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
4月30日召開全局性班組長以上的干部大會(huì)，集中動(dòng)員、部署了本次“認(rèn)識(shí)新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)”大討論活動(dòng)，會(huì)議明確了這次大討論活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求：
1、認(rèn)識(shí)新常態(tài)，把握新機(jī)遇。（1）郵政業(yè)的新定位對(duì)企業(yè)發(fā)展提出新要求，政策利好與不利因素相互交織，機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在；（2）郵政面臨新一輪的發(fā)展機(jī)遇，但內(nèi)生動(dòng)力不足；（3）郵政發(fā)展的基礎(chǔ)依然堅(jiān)實(shí)，但長期積累的問題和新出現(xiàn)的問題對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大。
2、適應(yīng)新常態(tài)，探索新路徑。（1）堅(jiān)持解放思想；（2）增強(qiáng)發(fā)展自信；（3）明晰發(fā)展路徑；（4）實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。
3、引領(lǐng)新常態(tài)，開創(chuàng)新局面。（1）因地制宜，突出特點(diǎn)；（2）經(jīng)營轉(zhuǎn)型、客戶為先；（3）農(nóng)村電商，渠道先行。
5月4日至10日，由局三位領(lǐng)導(dǎo)主持帶隊(duì)，各掛鉤干部、部室負(fù)責(zé)人參加，分別深入各部室、專業(yè)、班組及支局，開展坐談?dòng)懻摶顒?dòng)。討論中引導(dǎo)基層員工在圍繞認(rèn)識(shí)新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)的主題下如何好本職工作，談體會(huì)，理思路，定措施。在討論結(jié)束后，組織班組長以上干部及全體大學(xué)生，圍繞“認(rèn)識(shí)新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)”為主題的征文活動(dòng)，共收到征文155篇，經(jīng)組織評(píng)選后，選中20篇質(zhì)量較好的文章報(bào)送了市公司。
同時(shí)，在全局開展了以“認(rèn)識(shí)新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)、引領(lǐng)新常態(tài)”為主題的合理化建議活動(dòng)，共收到合理化建議98條，經(jīng)組織評(píng)選，選送6條具有創(chuàng)新思路的建議上報(bào)市公司。
在此基礎(chǔ)上，黨委根據(jù)基層學(xué)習(xí)討論情況，結(jié)合了建湖郵政實(shí)際，多次開展專題研究，確定了六大研討專題：
（一）兩包戰(zhàn)略與函件的發(fā)展之路；
（二）農(nóng)村綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與郵政的未來之路；
（三）投遞隊(duì)伍建設(shè)與郵政效益化之路；
（四）互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展與郵政金融轉(zhuǎn)型之路；
（五）員工的能力提升與企業(yè)長遠(yuǎn)之路；
(六) 數(shù)據(jù)引領(lǐng)與郵政精細(xì)化管理發(fā)展之路。
各部門、專業(yè)組織研討，深入結(jié)合建湖郵政實(shí)際，秉承實(shí)事求是的精神，提出各自的發(fā)展戰(zhàn)略和管理措施。
在集中動(dòng)員，深入學(xué)習(xí)，專題研討的基礎(chǔ)上，綜合各部門、各專業(yè)的討論結(jié)果，最終確定了建湖局當(dāng)前及今后一段時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略和管理思路：
第一，認(rèn)識(shí)新常態(tài)，必須主動(dòng)應(yīng)對(duì)并明確新常態(tài)下我局的工作思路。
當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)正進(jìn)入以中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)為特征的新常態(tài)，郵政業(yè)也面臨諸如利率市場化、金融脫媒、內(nèi)外部政策環(huán)境和客戶需求發(fā)生劇烈變化的多重挑戰(zhàn)，這種情況下，我局必須要主動(dòng)作為，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)對(duì)郵政業(yè)的影響。對(duì)我局來說，有三個(gè)新常態(tài)要適應(yīng)：（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)帶來新的變化；（二）郵政已進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展期，轉(zhuǎn)型發(fā)展成為郵政的首要任務(wù)；（三）要尋求新動(dòng)力，近年來建湖郵政局在全局職工的辛勤努力下，發(fā)展速度略快于全區(qū)平均水平，但內(nèi)生發(fā)展的動(dòng)力還略顯不足，所以，我們還需把握規(guī)律，借勢而動(dòng)，通過機(jī)制的改革、市場的拉據(jù)，不斷注入新的動(dòng)力，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的活力，去應(yīng)對(duì)新常態(tài)。特別是我們的經(jīng)營部門，一定要認(rèn)清和認(rèn)識(shí)新常態(tài)對(duì)各專業(yè)發(fā)展和它帶來的影響，要找到合適的辦法，千萬不要隨波逐流、無所事事，坐以待斃，要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
（一）實(shí)現(xiàn)兩個(gè)確保：（1）確保完成市公司下達(dá)的XX年我局收入和收支差計(jì)劃；（2）確保員工收入水平與企業(yè)發(fā)展水同增長、同發(fā)展，體現(xiàn)企業(yè)和諧。
（二）突出三個(gè)重點(diǎn)：金融總資產(chǎn)、兩包業(yè)務(wù)和中郵期交。
（三）落實(shí)四個(gè)堅(jiān)持：（1）堅(jiān)持隊(duì)伍的打造，特別是前臺(tái)營業(yè)員和專職營銷員；（2）堅(jiān)持改革創(chuàng)新貫穿于全年工作始終，做到業(yè)務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新；（3）堅(jiān)持進(jìn)位爭先的信心不動(dòng)搖，XX年我們將自我提高工作標(biāo)桿，確保各項(xiàng)工作在全區(qū)有一定的位置；（4）堅(jiān)持將安全生產(chǎn)工作落實(shí)到實(shí)處，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)和安防意識(shí)提升，突出強(qiáng)化郵政消防安全、金融安全、交通安全、寄遞安全工作，確保全年零案件、零事故，加大檢查力度，不斷提升全局的技防、物防、人防水平。對(duì)金融a類問題始終保持零容忍，高壓之勢。全年要盡量避免a類問題的發(fā)生，b、c類問題也要在上年基礎(chǔ)上下降20%。
（四）立施五大抓手：（1）重抓項(xiàng)目開發(fā)，XX年要將項(xiàng)目建設(shè)作為經(jīng)營發(fā)展的重中之重，堅(jiān)持每周各專業(yè)要排定項(xiàng)目，局每月召開一次項(xiàng)目過堂會(huì)，切實(shí)將項(xiàng)目落到實(shí)處。金融專業(yè)要突出工資，夏秋糧；郵務(wù)類要突出慶典類、商務(wù)、校園、個(gè)人市場的開發(fā)；（2）重抓數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)名址庫建設(shè)，進(jìn)一步科列目類，及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和維護(hù)，并運(yùn)用數(shù)據(jù)結(jié)果指導(dǎo)專業(yè)、支局去維護(hù)客戶、開發(fā)客戶、升級(jí)客戶；（3）重抓能力建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)改造、網(wǎng)點(diǎn)遷址、軟硬件設(shè)備及時(shí)投入，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化升級(jí)，同時(shí)擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的覆蓋面，補(bǔ)登折機(jī)布放要力求全覆蓋；（4）重抓降本增效，堅(jiān)持開源節(jié)流，注重節(jié)約和降本增效并重；（5）重抓黨建工作，堅(jiān)持廉潔從業(yè)，落實(shí)各項(xiàng)廉潔自律規(guī)定；強(qiáng)化郵政服務(wù)，不發(fā)生重大客戶有理由投訴，不出現(xiàn)媒體曝光，用戶滿意度達(dá)到88分以上。
第二，適應(yīng)新常態(tài)，要爭取多種措施去深入開展改革、發(fā)展、管理等方面的新活動(dòng)。
適應(yīng)新常態(tài)必須圍繞穩(wěn)定好心態(tài)，保持好狀態(tài)，調(diào)整好業(yè)態(tài)三個(gè)方面下功夫、做文章。
（一）主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，必須穩(wěn)定心態(tài)。干事做人心態(tài)要好，每一位同志，要有歸零的心態(tài)，抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度去做好工作，要善于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)兄弟局好的做法和經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制營銷。要有未雨綢繆的心態(tài)，人無遠(yuǎn)慮，必有近憂，要有工作的緊迫感和危機(jī)感，在危中尋機(jī)。在工作中要保持自信，要找到合適的方法去解決問題。
（二）主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，關(guān)鍵在狀態(tài)。狀態(tài)很重要，直接影響工作的最終成效。作為干部，必須要做到:1、敢闖敢干不遲疑；2、精準(zhǔn)精細(xì)不輕放；3、依法依規(guī)不任性；4、穩(wěn)扎穩(wěn)打不浮躁。
（三）主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，還必須構(gòu)建新的業(yè)態(tài)。新常態(tài)下，郵政行業(yè)要用新的思維、新的思路、新的方法去開發(fā)市場、尋找客戶；要靠創(chuàng)新去驅(qū)動(dòng)，靠轉(zhuǎn)型去推動(dòng)。所以，結(jié)合建湖郵政實(shí)際，我們必須做到四個(gè)堅(jiān)持和四個(gè)強(qiáng)化：1、堅(jiān)持規(guī)模和效益并重；2、堅(jiān)持金融類和郵務(wù)類雙輪驅(qū)動(dòng)；3、堅(jiān)持整合內(nèi)部資源和外部資源管理相結(jié)合；4、堅(jiān)持轉(zhuǎn)型創(chuàng)新不動(dòng)搖；5、強(qiáng)化科技興郵；6、強(qiáng)化項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)；7、強(qiáng)化能力提升；8、強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營。
工作思路
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，全面貫徹市工業(yè)和信息化暨企業(yè)技術(shù)進(jìn)步大會(huì)精神，落實(shí)工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略，不斷完善對(duì)標(biāo)工作指標(biāo)體系和考核體系。注重對(duì)標(biāo)的實(shí)效性和系統(tǒng)性，從分析指標(biāo)入手，查找差距、落實(shí)責(zé)任、不斷改進(jìn)提升，形成對(duì)標(biāo)工作與各項(xiàng)管理工作的有機(jī)統(tǒng)一、常態(tài)運(yùn)行。通過開展對(duì)標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)不斷降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和競爭力。
預(yù)期目標(biāo)
預(yù)期任務(wù)目標(biāo)：全市工業(yè)以上工業(yè)增加值增長18%，利稅增長19%，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值增長30%以上，高新技術(shù)企業(yè)增加3家，創(chuàng)新改造投資增長25%以上。
重點(diǎn)工作
（一）完善制度建立長效機(jī)制，促進(jìn)對(duì)標(biāo)工作開展
1、按照上級(jí)對(duì)標(biāo)工作要求，結(jié)合實(shí)際，將對(duì)標(biāo)工作層層分解，加強(qiáng)評(píng)估、督導(dǎo)和考核，形成多層面、全過程的對(duì)標(biāo)體系。
2、堅(jiān)持“走出去、引進(jìn)來”的工作思路，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)對(duì)標(biāo)工作深入開展，確保對(duì)標(biāo)工作取得成效。2011年，組織部分重點(diǎn)企業(yè)管理人員按要求參加省、市安排的對(duì)標(biāo)培訓(xùn)，促進(jìn)對(duì)標(biāo)工作扎實(shí)開展并取得明顯效果。
3、鼓勵(lì)企業(yè)要在企業(yè)內(nèi)部之間全面開展對(duì)標(biāo)工作，努力做到全員參與，全過程對(duì)標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部，形成“比學(xué)趕超幫”對(duì)標(biāo)的競爭局面，推動(dòng)企業(yè)整體水平的提升。
4、積極推進(jìn)同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行對(duì)比和交流，取長補(bǔ)短，在對(duì)標(biāo)中找差距，在對(duì)標(biāo)中實(shí)現(xiàn)趕超。年內(nèi)組織不少于2次的重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)的對(duì)標(biāo)交流。
（二）將對(duì)標(biāo)和落實(shí)扶持獎(jiǎng)勵(lì)政策及創(chuàng)新改造相結(jié)合，促進(jìn)對(duì)標(biāo)工作開展
5、把對(duì)標(biāo)工作與落實(shí)各級(jí)扶持獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)的政策措施相結(jié)合，通過落實(shí)政策及獎(jiǎng)勵(lì)扶持，在企業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)中樹典型、立標(biāo)桿，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)對(duì)的積極性和主動(dòng)性。
6、引導(dǎo)企業(yè)將對(duì)標(biāo)工作與本單位的內(nèi)部考核獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，使企業(yè)上下共同重視對(duì)標(biāo)工作，通過企業(yè)內(nèi)部績效考評(píng)，跟蹤對(duì)標(biāo)工作的開展，檢驗(yàn)對(duì)標(biāo)工作的效果，努力營造“比先創(chuàng)優(yōu)、比學(xué)趕超”、“人人追標(biāo)、人人創(chuàng)標(biāo)”的良好氛圍，盡快提升企業(yè)實(shí)力和水平。
7、把對(duì)標(biāo)工作與創(chuàng)新改造結(jié)合。創(chuàng)新改造是對(duì)標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要實(shí)現(xiàn)形式之一，積極引導(dǎo)企業(yè)不斷加大研發(fā)投入加強(qiáng)與科研院所和大專院合作，采用先進(jìn)適用技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)快速趕超，2011年創(chuàng)新改造項(xiàng)目力爭完成固定資產(chǎn)投資41.6億元。
（三）加強(qiáng)引導(dǎo)，充分運(yùn)用政策的激勵(lì)作用，促進(jìn)對(duì)標(biāo)活動(dòng)開展
8、充分發(fā)揮各部門的職能作用，抓住省市設(shè)立鼓勵(lì)技術(shù)改造、調(diào)結(jié)構(gòu)引導(dǎo)資金的機(jī)遇，篩選確定化肥總廠、博遠(yuǎn)農(nóng)牧機(jī)械等50家重點(diǎn)企業(yè)，列入對(duì)標(biāo)重點(diǎn)推進(jìn)計(jì)劃，全力幫助企業(yè)對(duì)標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)加快發(fā)展做大做強(qiáng)。
的工作思路：以全面提高企業(yè)競爭力為核心，以“考究”的要求為標(biāo)準(zhǔn)，以能力建設(shè)為手段，以員工成長為根本，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，以團(tuán)結(jié)協(xié)作為保障，全力以赴完成公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
總體工作目標(biāo)：通過實(shí)施企業(yè)能力建設(shè)，力爭在以下八個(gè)方面取得進(jìn)步：
1、實(shí)施戰(zhàn)略管理：制定-2020年總體發(fā)展規(guī)劃，抓好企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略、科技創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略、人才發(fā)展戰(zhàn)略3項(xiàng)子戰(zhàn)略的制定與實(shí)施。
2、提升設(shè)計(jì)能力：一是進(jìn)一步發(fā)揮專業(yè)綜合室的優(yōu)勢，下放權(quán)責(zé)，建立管理層次清晰，責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的管理體系。二是加大典型設(shè)計(jì)的推廣力度。三是合理進(jìn)行設(shè)計(jì)人員的分層使用，激發(fā)設(shè)計(jì)人員的潛力。四是提高設(shè)計(jì)審查通過率,加強(qiáng)可研階段設(shè)計(jì)深度。
3、強(qiáng)化技術(shù)支撐：一是積極參與500kv輸變電工程的設(shè)計(jì)投標(biāo)。二是滿足公司有關(guān)部室和單位的需求，以系統(tǒng)規(guī)劃和咨詢?yōu)辇堫^，開展針對(duì)性研究。進(jìn)一步深化地理信息系統(tǒng)gis的建設(shè)和開發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)基本功能在全公司推廣。三是增加產(chǎn)品的科技含量，以“考究”的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，有重點(diǎn)地打造精品工程。四是深化典型設(shè)計(jì)工作。
4、創(chuàng)建企業(yè)品牌：一是加強(qiáng)宣傳，打出北京電力設(shè)計(jì)的品牌。二是通過各種方式和載體將客戶意識(shí)、競爭意識(shí)、發(fā)展意識(shí)在員工中普及、深入，通過員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得企業(yè)的信譽(yù)。
5、打造人才隊(duì)伍：一是為青年人的成長提供平臺(tái)，并從近年入所的新員工開始試行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。二是建立全員績！效考核及員工溝通的長效機(jī)制。
關(guān)鍵詞： 新常態(tài)；企業(yè)；工會(huì)工作
近些年來，隨著企業(yè)改革力度的不斷加大深入，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)的大幅度變動(dòng)，呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)關(guān)系的多元復(fù)雜化。這給企業(yè)工會(huì)工作帶來前所未有的挑戰(zhàn)和困難，新常態(tài)下，企業(yè)工會(huì)要想實(shí)踐好科學(xué)發(fā)展，就必須清醒地研究和探索當(dāng)前工會(huì)工作所遇到的新問題和新情況，實(shí)時(shí)地迎接挑戰(zhàn)，這樣才能探索出適應(yīng)新常態(tài)要求的企業(yè)工會(huì)工作新思路。
一、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高工會(huì)干部的自身素質(zhì)
在新常態(tài)下，面對(duì)企業(yè)工會(huì)職能延伸和任務(wù)加重，以及難度增加的客觀事實(shí)。企業(yè)工會(huì)干部要想適應(yīng)新常態(tài)和新形勢，迎接好新挑戰(zhàn)，真正履行好自己的工作職責(zé)。必須不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新理論。同時(shí)還要解放思想、更新觀念。用市場經(jīng)濟(jì)的競爭意識(shí)、效益意識(shí)、法制意識(shí)、信息意識(shí)、人才意識(shí)和權(quán)利義務(wù)意識(shí)取代不合時(shí)宜的舊意識(shí)。目前，工會(huì)工作面臨許多新問題、新情況，僅憑以往的老經(jīng)驗(yàn)是難以應(yīng)對(duì)，必須在實(shí)踐中緊跟形勢堅(jiān)持創(chuàng)新，用創(chuàng)新的思路解決存在問題。要依靠依法治國方略的實(shí)施，依法履行工會(huì)工作職責(zé)。無論是維護(hù)職工的合法利益，還是監(jiān)督法律法規(guī)的執(zhí)行，都需要不斷地加強(qiáng)正確運(yùn)用法律武器的本領(lǐng)。工會(huì)干部要確立完善的法律意識(shí)，要做到言行都有法可依有據(jù)可查。要善于運(yùn)用法律觀點(diǎn)分析和解決問題，用法律知識(shí)指導(dǎo)工會(huì)工作。在制定關(guān)系職工切身利益的政策時(shí)，能夠科學(xué)合理及時(shí)準(zhǔn)確的提出法律依據(jù)。
二、要改變和創(chuàng)新工會(huì)工作方式
在新常態(tài)下的新的歷史時(shí)期，企業(yè)工會(huì)工作要徹底擺脫舊的工作思路，要以與時(shí)代同行、開拓創(chuàng)新的精神開展工會(huì)工作，才能適應(yīng)新常態(tài)下企業(yè)發(fā)展的需求。一是工會(huì)工作要跟形式。在當(dāng)今復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為了自身不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)日益多樣化，工會(huì)工作就要在多樣化的經(jīng)濟(jì)格局中發(fā)揮作用，要在周圍復(fù)雜的客觀環(huán)境中，實(shí)時(shí)變化，找準(zhǔn)位置，尋求最合理方案，表現(xiàn)出變化的勢態(tài)；二是工會(huì)工作要專業(yè)化。當(dāng)前，企業(yè)工會(huì)工作的重要性、復(fù)雜性、獨(dú)立性顯著提高，具體工作內(nèi)容和范圍不斷延伸和擴(kuò)展，如，代表內(nèi)部職工與行政部門談判協(xié)商、替集體簽訂合同、對(duì)勞動(dòng)法律法規(guī)的督查、維護(hù)下崗職工再就業(yè)利益等工作。所涉及的領(lǐng)域很廣，專業(yè)知識(shí)很強(qiáng)。工會(huì)要想完成這些復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，就必須加快工會(huì)干部隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，更好地利用工會(huì)工作的主動(dòng)性，切實(shí)履行好自己的職責(zé)；三是工會(huì)工作要真抓實(shí)干。工會(huì)工作務(wù)必要突出重點(diǎn)和講求實(shí)效。實(shí)效是指：明實(shí)情、講真話、鼓干勁、辦實(shí)事。通過深入了解基層，深入職工生活，了解實(shí)際情況，研究問題，提出相應(yīng)策略。同時(shí)，反映職工群眾呼聲及要求，最大限度地調(diào)動(dòng)職工的工作積極性和勞動(dòng)創(chuàng)造性。
三、要甄別理清工會(huì)工作對(duì)象所處環(huán)境
維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益是工會(huì)的首要職責(zé)。要履行好這一職責(zé)必須了解工作對(duì)象具體情況。一是要認(rèn)真了解企業(yè)不同職工群體的實(shí)際綜合情況，了解他們不同的思想狀態(tài)、收入來源情況、生產(chǎn)生活情況以及自身實(shí)際需求，既要從宏觀上把掌握職工群體的變化勢態(tài)，又要從微觀上了解職工個(gè)體的實(shí)際情況；既要了解他們不同的利益層面，又要關(guān)心他們共同的政治權(quán)利，用多樣化的工作手段融入不同職工群體，有針對(duì)性的開展工會(huì)工作。二是要積極參與并協(xié)調(diào)企業(yè)間不同職工群體的利益關(guān)系。當(dāng)前，在企業(yè)職工隊(duì)伍中，已經(jīng)分化為不同層面的職工群體。由于各種待遇、經(jīng)濟(jì)分配比例的差異，職工層面間經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，工會(huì)工作要依照經(jīng)濟(jì)上兼顧公平合理，政治上相互平等的原則，來盡量協(xié)調(diào)好不同職工群體間的利益關(guān)系，助力企業(yè)化解內(nèi)部各種矛盾、理順職工不良情緒，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。三是工會(huì)工作要有效的履行維護(hù)的職責(zé)，應(yīng)該把一線職工作當(dāng)作主要對(duì)象，把低收入和困難職工作為突出維護(hù)的重點(diǎn)。要把這部分職工的利益維護(hù)好，工會(huì)工作的職能才能得到充分的表現(xiàn)，工會(huì)組織才能在新常態(tài)的大局中找準(zhǔn)位置，發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
四、要建設(shè)生態(tài)化的工會(huì)工作機(jī)制
認(rèn)識(shí)新常態(tài)，開拓新思維。進(jìn)入新常態(tài)，意味著經(jīng)濟(jì)增速由高速向中高速過渡換擋，意味著發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變、增長動(dòng)力的切換，老路子走不通了，舊模式難以為繼，轉(zhuǎn)型發(fā)展升級(jí)怎么辦？只有準(zhǔn)確、全面、深刻地認(rèn)識(shí)新常態(tài)的本質(zhì)內(nèi)涵、根本特征，才能把握規(guī)律、開拓思維，才能找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，適應(yīng)并引領(lǐng)新常態(tài)。我們始終把學(xué)習(xí)擺在突出位置來抓，一段時(shí)間以來，緊扣中央、省委對(duì)“新常態(tài)”的分析解讀和工作部署，著眼于學(xué)習(xí)理論政策、更新思想觀念、提升本領(lǐng)水平，使廣大黨員干部、特別是領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)有要求、學(xué)有動(dòng)力、學(xué)有載體、學(xué)有成果。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、組織推動(dòng)、專題培訓(xùn)“三并進(jìn)”，著力擴(kuò)大學(xué)習(xí)覆蓋面。二是堅(jiān)持向外學(xué)習(xí)來破題，不是只顧“埋頭拉車”，而是“抬頭看路”，著力厘清發(fā)展新思路。積極組織領(lǐng)導(dǎo)干部赴發(fā)達(dá)地區(qū)、先發(fā)城市學(xué)習(xí)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)看現(xiàn)場，面對(duì)面作交流，大家深刻感受到發(fā)達(dá)地區(qū)在新常態(tài)下始終保持較高發(fā)展速度，在總量擴(kuò)張前提下追求質(zhì)效的提升。通過對(duì)新常態(tài)的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)與實(shí)踐思考，干部群眾充分認(rèn)識(shí)到__是一個(gè)既要“趕”、又要“轉(zhuǎn)”、更要“改”的地方，要主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，堅(jiān)持負(fù)責(zé)任發(fā)展之路，進(jìn)一步樹立改革的思維、開放的思維、市場的思維、創(chuàng)新的思維和法治的思維，讓解放思想、大膽創(chuàng)新，腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，開明開放、助人成功成為__干群的習(xí)慣和自覺，凝聚做大總量、轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)烈共識(shí)和不竭動(dòng)力。
適應(yīng)新常態(tài)，找準(zhǔn)新路徑。新常態(tài)下，要全面深化改革、全面推進(jìn)依法治國、全面建成小康社會(huì)，全面從嚴(yán)治黨，工作如何謀劃？目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)？
__年全鎮(zhèn)工作的總體工作思路是：在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀、以十八屆四中全會(huì)和省市縣重要會(huì)議精神為指引，以鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果為契機(jī)，大力推進(jìn)“一區(qū)一線一帶”（公塘生態(tài)旅游區(qū)、鳳凰至高塘快速通道線、禾河路堤與小城鎮(zhèn)結(jié)合帶）工程，實(shí)現(xiàn)
“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)重鎮(zhèn)、城郊新鎮(zhèn)、旅游大鎮(zhèn)”的目標(biāo)。
今年全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入翻番，公交流通稅收突破300萬元；農(nóng)民人均純收入增長10%以上；完成固定資產(chǎn)投資1億元以上，完成招商引資2億元以上，新引進(jìn)投資一個(gè)億元以上的入園項(xiàng)目1個(gè)，為園區(qū)企業(yè)招工400人以上；新增葡萄、大棚蔬菜種植面積500畝以上；人口自然增長率控制在7.5‰以內(nèi)；城鎮(zhèn)化率提高3個(gè)百分點(diǎn)。
圍繞上述目標(biāo)任務(wù)，今年重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
橫江葡萄產(chǎn)業(yè)發(fā)展越來越面臨著市場和土地要素的制約，為鞏固傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，拓寬群眾致富渠道，橫江鎮(zhèn)以橫溪村和南隴村列為全國生態(tài)旅游重點(diǎn)村為契機(jī)，打造公塘生態(tài)旅游區(qū)為抓手，謀求村民致富新常態(tài)。一是重規(guī)劃，提升生態(tài)旅游品位。計(jì)劃投資10余萬元聘請(qǐng)有資質(zhì)的設(shè)計(jì)院對(duì)公塘生態(tài)旅游區(qū)進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，重點(diǎn)突出古村記憶游覽區(qū)、葡萄園觀光區(qū)、旅游服務(wù)區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易區(qū)等四區(qū)功能齊全的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。二是重建設(shè)，打造生態(tài)旅游平臺(tái)。為打造好公塘生態(tài)旅游區(qū)這個(gè)平臺(tái)，我們將在硬件和軟件兩方面來做文章。三是重發(fā)展，注入生態(tài)旅游持久動(dòng)力。產(chǎn)業(yè)發(fā)展是生態(tài)旅游的載體。只有做足產(chǎn)業(yè)發(fā)展這篇文章，才能為生態(tài)旅游注入持久動(dòng)力。一方面要大力發(fā)展橫江葡萄產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)揮橫江葡萄合作社的作用，創(chuàng)新種植技術(shù)，鞏固現(xiàn)有品種，積極開發(fā)新的品種，延長橫江葡萄上市時(shí)間。另一方面要大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)。唯有百花齊放，方能博人眼球。大力發(fā)展井岡蜜柚、高產(chǎn)油茶、火龍果等新興產(chǎn)業(yè)，彌補(bǔ)橫江葡萄上市空白期，提升公塘生態(tài)旅游魅力，吸引游客眼球。
我們要抓好財(cái)政涵養(yǎng)，重點(diǎn)做好招商引資，增加財(cái)稅返還。一方面鞏固現(xiàn)有財(cái)源。繼續(xù)鞏固現(xiàn)有招商引資成果，全力做好先歌音響、中科鋰能、福園食品、宏鑫通訊和__鼎端科技等落戶企業(yè)的跟蹤和服務(wù)工作，根據(jù)企業(yè)實(shí)際有針對(duì)性的采取幫扶措施，重點(diǎn)幫扶__鼎端科技有限公司建設(shè)和投產(chǎn)。牢固樹立“招工就是招商、招工勝于招商”的理念，提高認(rèn)識(shí)，高度重視，同時(shí)我鎮(zhèn)將招工工作納入今年的目標(biāo)考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲，確保全年招工和突擊招工任務(wù)完成。另一方面挖掘新的財(cái)源。利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、名片等資料加大宣傳，廣泛推介橫江，擴(kuò)大橫江在外的知名度。廣泛收集全鎮(zhèn)乃至全縣有關(guān)的招商信息，認(rèn)真篩選，提取含金量高的招商信息，加強(qiáng)跟蹤。實(shí)行走出去戰(zhàn)略，積極對(duì)外招商引資，主動(dòng)對(duì)接對(duì)外招商團(tuán)，主動(dòng)出擊，力爭全年完成一個(gè)億元以上入園項(xiàng)目。
一、工作思路
在鞏固前期工作的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持依法監(jiān)管、科學(xué)矯正、多元幫扶，圍繞“提高矯正質(zhì)量，探索工作機(jī)制，創(chuàng)新管理模式”的工作思路，全面推進(jìn)社區(qū)矯正工作的進(jìn)一步深化和發(fā)展。
二、具體措施
（一）完善隊(duì)伍建設(shè)，提升監(jiān)管水平
進(jìn)一步完善“鎮(zhèn)、居”兩級(jí)社區(qū)矯正工作網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)矯正人員分類分級(jí)管理的需要，完善矯正人員監(jiān)管機(jī)制，確保每個(gè)矯正人員都有司法所工作人員、社區(qū)居委會(huì)成員、監(jiān)護(hù)人組成的幫教小組。認(rèn)真學(xué)習(xí)與社區(qū)矯正有關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加上級(jí)司法行政機(jī)關(guān)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高社區(qū)矯正工作人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化矯正措施
1.抓好排查走訪工作，形成常態(tài)化排查機(jī)制。司法所及各社區(qū)居委會(huì)對(duì)新入矯的社區(qū)矯正人員要及時(shí)走訪，對(duì)重點(diǎn)人員要每月走訪，在重大節(jié)日和社會(huì)敏感時(shí)期，要對(duì)轄區(qū)內(nèi)矯正人員進(jìn)行排查走訪，全面了解矯正人員的實(shí)際情況，確保矯正措施落到實(shí)處。
2.嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告制度。社區(qū)矯正工作中出現(xiàn)的問題要逐級(jí)、及時(shí)、如實(shí)上報(bào)，特別是矯正對(duì)象被刑事拘留、受到治安處罰等突發(fā)事件或緊急情況要及時(shí)了解并上報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假規(guī)定。對(duì)重點(diǎn)人員盡量不予批假外出，其他需要外出的矯正對(duì)象，必須履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可外出。對(duì)準(zhǔn)假外出人員通過信息化系統(tǒng)確定定位跟蹤范圍，確保外出人員不脫離“視線”。
3.進(jìn)一步完善檔案臺(tái)賬管理制度。社區(qū)矯正各項(xiàng)臺(tái)賬要做到整潔、規(guī)范、資料齊全、查找方便，按照“一人一檔”的要求，建立每名矯正對(duì)象的個(gè)人檔案，及時(shí)將矯正對(duì)象每月學(xué)習(xí)情況、請(qǐng)銷假事項(xiàng)等輸入矯正監(jiān)管系統(tǒng)，并及時(shí)更新。
4.健全信息報(bào)送制度。積極向上報(bào)送社區(qū)矯正工作信息，向上反映我鎮(zhèn)社區(qū)矯正工作情況，結(jié)合監(jiān)管措施和工作情況，開展理論創(chuàng)新和實(shí)踐探索，以提升社區(qū)矯正工作的水平。
（三）創(chuàng)新教育矯正方式，提高矯正質(zhì)量
1.根據(jù)<<社區(qū)矯正實(shí)施辦法>>和<<福建省社區(qū)矯正實(shí)施細(xì)則>>,做好：日定位、周匯報(bào)、月見面、學(xué)習(xí)教育、公益勞動(dòng)、請(qǐng)銷假等方面的監(jiān)管工作和記錄，嚴(yán)肅管理要求，對(duì)不服從監(jiān)管或有違反監(jiān)管要求的社區(qū)矯正人員予以書面警告或提請(qǐng)執(zhí)行收監(jiān)，提高社區(qū)矯正刑法執(zhí)行的威懾力和教育矯正質(zhì)量。
2.加強(qiáng)心理矯正，提高心理健康水平。通過集中進(jìn)行心理健康知識(shí)教育學(xué)習(xí)，心理測試，個(gè)別心理輔導(dǎo)、心理咨詢等方式開展心理矯正，提高社區(qū)矯正人員的心理健康水平，提高矯正質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不足；工作思路；安全生產(chǎn)
中圖分類號(hào)：F407
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1009-2374(2009)17-0080-02
南昌供電公司承擔(dān)著南昌的供電營銷業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)100萬多戶的抄、核、收營銷服務(wù)及125條10kV配網(wǎng)線路、1700km、0.4kV低壓線路的運(yùn)行維護(hù)、故障報(bào)修服務(wù)等工作。2008年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本服務(wù)中心緊緊圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)"52作思路，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心，全面開展供電公司基礎(chǔ)管理年和農(nóng)村供電所安全活動(dòng)年工作，經(jīng)全體職工的共同努力，截止到11月底，全年完成供電量79.34×104kWh，較去年同比增長4.18％，是全年計(jì)劃指標(biāo)8850.43×104kWh的91.40％。售電量實(shí)現(xiàn)74.1×107 kWh，較去年同比增長4.54％，累計(jì)線損完成6.60％，較去年同期下降0.32％，累計(jì)完成售電均價(jià)實(shí)現(xiàn)574.09元Wh，上升了20.62元Wh，當(dāng)年電費(fèi)回收率累計(jì)完成99.46％，累計(jì)運(yùn)輸電費(fèi)45713.76萬元。保質(zhì)保量完成全年的各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)。這些成績的取得，是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證的結(jié)果，現(xiàn)將我中心電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為例，淺談我國當(dāng)前電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展情況，具體分析如下：
一、目前我國電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的思路及重點(diǎn)
和其他帶有壟斷色彩的行業(yè)一樣，電力面對(duì)市場的根本任務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2008年，南昌供電局立足雙贏營銷，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以發(fā)展為主題，大力發(fā)展電力市場，推進(jìn)營銷體制和營銷管理的創(chuàng)新，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，努力追求企業(yè)效益和客戶利益最大化。主要從以下6個(gè)方面著手：
(一)轉(zhuǎn)變觀念，由“以我為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，樹立“以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念
在各種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，想客戶所想，急客戶所急，及時(shí)解決客戶的用電困難，一絲不茍的做好服務(wù)工作。南昌供電局為滿足廣大客戶繳費(fèi)的需求，調(diào)整各收費(fèi)室上下班時(shí)間，夏季實(shí)行早上7:00時(shí)開門收費(fèi)，方便用電客戶；同時(shí)義務(wù)為孤寡老殘客戶實(shí)行上門服務(wù)及代繳電費(fèi)。南天湖東路有位姓廖的客戶，每月均不能按時(shí)繳納電費(fèi)，南昌供電局抄收人員在電費(fèi)追收中發(fā)現(xiàn)該客戶原來腿腳殘疾，于是每月都將發(fā)票打印出來，親自送到該客戶手中；廟坡一位姓熊的客戶，由于年老且雙目失明，工作人員主動(dòng)上門為其免費(fèi)維修線路，使其能安全用電；大用戶抄收人員朱曙光，針對(duì)外來客戶對(duì)豐都金融機(jī)構(gòu)不熟，不厭其煩地為其跑銀行辦理各種轉(zhuǎn)接手續(xù)。雖是件件小事，卻得到了客戶的高度贊賞，提高了用電客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度。
(二)加強(qiáng)職工思想教育，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)
營銷人員直接與客戶打交道，是電力企業(yè)的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)的形象，南昌供電局通過全面貫徹“三個(gè)十條”、“十項(xiàng)承諾”狠抓“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，全年無一起吃“吃、拿、卡、要”事件發(fā)生，同時(shí)組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《電力營銷基本業(yè)務(wù)與技能》、《抄、核、收業(yè)務(wù)知識(shí)》等技術(shù)性書籍，提高了為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)能力。
(三)優(yōu)化營業(yè)和服務(wù)流程，完善服務(wù)手段
做到“客戶―個(gè)電話，剩下的事我來做”。南昌供電局嚴(yán)格執(zhí)行《一口對(duì)外管理辦法》、《業(yè)擴(kuò)流程管理辦法》，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，內(nèi)外部信息傳遞快，審批程序少，工作流程簡潔，節(jié)約了用電客戶的辦事時(shí)間，提高了企業(yè)的辦事效率。
(四)加強(qiáng)運(yùn)行檢修管理，及時(shí)排除電網(wǎng)內(nèi)各種故障
加強(qiáng)事故值班管理，加大線路巡視力度，及時(shí)排除電網(wǎng)內(nèi)各種故障，提高供電質(zhì)量，努力減少停電次數(shù)和停電時(shí)間，確保了安全、穩(wěn)定，連續(xù)可靠供電。
(五)推行零天工程，實(shí)行首問責(zé)任制，不斷完善，推陳出新，切實(shí)為客戶服務(wù)
南昌供電局用電變更業(yè)務(wù)工作辦理，做到當(dāng)天接單，當(dāng)天完成；接到故障報(bào)修求助電話，不論節(jié)假日，不論白天夜晚，都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場認(rèn)真處理好各類故障。2006年夏天，平都中學(xué)宿舍小區(qū)低壓電纜因?yàn)橥饬ζ茐谋疲瑢?dǎo)致小區(qū)停電，接到報(bào)修電話后，工作人員在15分鐘趕到現(xiàn)場，冒著40℃的高溫，奮力搶修了5個(gè)小時(shí)，提前1個(gè)小時(shí)完成任務(wù)，周圍的群眾感動(dòng)得伸出了大指拇，這大大提升了供電企業(yè)的社會(huì)形象。
(六)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，虛心聽取客戶意見，適時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平
南昌供電局在各營業(yè)場所公示監(jiān)督電話，擺放意見簿、投訴箱及客戶意見收集卡，8月份印制了客戶調(diào)查問卷，收集客戶的反饋信息，持續(xù)改善服務(wù)，提高了營銷工作的透明度。
二、目前我國電力營銷存在的問題和不足
南昌供電局在過去的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中雖然取得了一定的成績，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但仍然存在著一定的問題，急需解決和完善：
1、車輛問題：南昌供電局工作面廣、量大、工作環(huán)境復(fù)雜，只有一輛長安工作車，根本不能滿足城區(qū)工作的需要，嚴(yán)重制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展。
2、人員問題：南昌供電局營銷人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，業(yè)務(wù)技能、思想素質(zhì)有待提高。
3、電費(fèi)追收和對(duì)欠費(fèi)用戶停電時(shí)的態(tài)度、方式有待提高。
4、窗口服務(wù)問題：窗口服務(wù)還沒有全面實(shí)行無周休日制度，缺乏預(yù)約上門服務(wù)，滿足用戶需要的“當(dāng)天工程”、“零點(diǎn)工程”、“節(jié)假日工程”還需加大力度。
5、缺乏后續(xù)追蹤服務(wù)。
三、我國的電力營銷服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)的管理措施
1、把握服務(wù)與效益兩大主題，強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”，全面提升電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作效率、工作質(zhì)量和工作業(yè)績，確保公司年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、提高認(rèn)識(shí)，努力構(gòu)建和諧的營銷環(huán)境：協(xié)調(diào)建立和諧的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，營造全員重視營銷與服務(wù)的管理環(huán)境，使中心的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)服從和服務(wù)于營銷的需要。加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通交流，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)公司的了解，積極創(chuàng)造并拓展公司可持續(xù)發(fā)展的條件和空間。
3、全力做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，采取行之有效的需求管理措施，確保居民生活和重要單位用電，并努力做到限電不拉路，嚴(yán)格按照“三個(gè)十條”要求，規(guī)范服務(wù)行為，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，切實(shí)做到缺電不缺服務(wù)、限電不限真情、避峰不避困難。
4、狠抓落實(shí)，抓好“好電好生活，真誠電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，堅(jiān)持把活動(dòng)與建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制相結(jié)合，與塑造國家電網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)品牌相結(jié)合，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，健全規(guī)章制度，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，逐步建立暢通、高效、快速反應(yīng)的并為廣大客戶所接受的客戶服務(wù)體系，全面增強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”的能力，樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場形象。
四、結(jié)語
一、2020年度工作情況
（一）承擔(dān)上級(jí)考核目標(biāo)完成情況
因受疫情影響，游客人數(shù)和過夜人數(shù)較往年有所下降。
（二）承擔(dān)主要指標(biāo)完成情況
上級(jí)指標(biāo)26%，因疫情總?cè)舜?0.6745，旅游收入-0.6536。
（三）市委、市政府確定的重點(diǎn)工作完成情況
1.全域旅游成效顯著。聘請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)編制了《市全域旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，制定出臺(tái)了一系列支持全域旅游發(fā)展的政策性文件，全市全域旅游發(fā)展環(huán)境不斷改善，旅游公共服務(wù)全面加強(qiáng)，旅游道路景觀質(zhì)量得到大幅度提升。今年8月份，我市在順利通過省級(jí)全域旅游示范區(qū)的驗(yàn)收后，立即啟動(dòng)了國家級(jí)全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建,11月18日，我市作為第二批國家級(jí)全域旅游示范區(qū)進(jìn)行公示。
2.重點(diǎn)景區(qū)上檔升級(jí)。今年以來，以培育我市龍頭景區(qū)為目標(biāo)，指導(dǎo)東太行景區(qū)全方位提升硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量，9月份，東太行景區(qū)順利晉升為國家4A級(jí)旅游景區(qū)。同時(shí)，京娘湖、七步溝、古武當(dāng)山、田鑫小鎮(zhèn)等重點(diǎn)景區(qū)不斷開辟新景點(diǎn)、引進(jìn)新項(xiàng)目，在改善景區(qū)及周邊環(huán)境氛圍的基礎(chǔ)上，推出了晨曦酒店水幕電影、七步溝奇幻夜漂流、田鑫小鎮(zhèn)極光之夜、京娘湖美食節(jié)等夜游項(xiàng)目，打造了“高品質(zhì)”“多樣化”的旅游業(yè)態(tài)，也助推了我市旅游夜經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。截至10月底，我市共接待游客775.85萬人次，其中過夜游客人數(shù)409.57萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入94.24億元。
3.旅發(fā)項(xiàng)目創(chuàng)新運(yùn)營。為進(jìn)一步挖掘旅發(fā)項(xiàng)目的市場價(jià)值，我們堅(jiān)持市場思維，盤活旅游資源，起到較好效果。對(duì)伯延古鎮(zhèn)制定了“價(jià)值評(píng)估、公開招商、市場化運(yùn)營”的工作思路，近期計(jì)劃啟動(dòng)招商程序；白王莊頤養(yǎng)小鎮(zhèn)成立了專門的康養(yǎng)旅游開發(fā)公司，對(duì)白王莊村做整體規(guī)劃、整體運(yùn)營；樓上戲曲小鎮(zhèn)與文化館、平調(diào)落子劇團(tuán)積極合作、不斷創(chuàng)新，舉辦了首屆戲曲文化藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)，旅游熱度不斷增加，帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用窬裎镔|(zhì)生活雙提升。
4.業(yè)務(wù)水平不斷提升。今年以來，先后到山西、河南、浙江、安徽等地學(xué)習(xí)旅游工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際不斷完善旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃；邀請(qǐng)魏小安、張曉軍等著名旅游專家到我市傳經(jīng)送寶，為我市旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃出謀劃策，成功舉辦了“首屆太行民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展（）會(huì)議”和“當(dāng)前旅游形勢變化與文旅融合發(fā)展專題講座”，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新思想和新動(dòng)能。
5.宣傳營銷持續(xù)升級(jí)。按照我市旅游產(chǎn)業(yè)“大宣傳、大發(fā)展”工作思路，我們創(chuàng)新宣傳方式，豐富營銷內(nèi)容，多次與中央、省市級(jí)媒體及學(xué)習(xí)強(qiáng)國、今日頭條等平臺(tái)合作，取得較好效果，其中端午節(jié)期間，我市東太行景區(qū)一天四次登上央視新聞。另外，我局與市融媒體中心聯(lián)合推出《醉美》專題節(jié)目，持續(xù)推介我市秀美山水和旖旎風(fēng)光；9月份，邀請(qǐng)了數(shù)十位抖音達(dá)人來采風(fēng)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體推介山水資源，網(wǎng)友好評(píng)不斷。
6.旅游熱點(diǎn)層出不窮。今年4月份，我們組織全市景區(qū)開展了“人免費(fèi)游家鄉(xiāng)”活動(dòng)，以免除門票、升級(jí)服務(wù)、增強(qiáng)旅游體驗(yàn)的方式回饋市民，展現(xiàn)了旅游行業(yè)的良好形象。在各節(jié)假日期間，我市景區(qū)組織開展了豐富多彩的旅游節(jié)慶活動(dòng)，受到廣大游客熱捧，也為我市旅游增加了新的亮點(diǎn)。
7.文化服務(wù)創(chuàng)新體驗(yàn)。2020年初，我市被評(píng)為省級(jí)公共文化服務(wù)示范區(qū)。為了鞏固和擴(kuò)大公共文化服務(wù)示范區(qū)的創(chuàng)建成果，我們組織文藝工作者在疫情期間持續(xù)開展了《“同舟共濟(jì)·抗擊疫情”主題文藝作品網(wǎng)絡(luò)展》等線上活動(dòng)，推出了網(wǎng)上賞文藝、網(wǎng)上觀展覽、網(wǎng)上聽慕課、網(wǎng)上逛場館等多個(gè)線上服務(wù)品牌，以文化的力量廣泛開展疫情防控宣傳，進(jìn)一步豐富群眾“宅家”期間精神文化生活，真正實(shí)現(xiàn)了“閉館不閉網(wǎng)，服務(wù)不打烊”。
8.疫情防控工作情況。文旅行業(yè)大多屬于人員聚集性場所，疫情防控任務(wù)重、壓力大。為實(shí)現(xiàn)疫情防控和產(chǎn)業(yè)發(fā)展兩手抓、兩手硬，我們嚴(yán)密把控防疫重點(diǎn)、適時(shí)轉(zhuǎn)移工作重心，確保疫情防控工作零失誤、零事故。前半年，針對(duì)疫情防控，我們牢固樹立“寧可十防九空，不可失防萬一”的理念，突出“六個(gè)狠抓”、落實(shí)“六個(gè)嚴(yán)防”，深入推進(jìn)全市文化旅游行業(yè)疫情防控工作扎實(shí)有序開展；后半年，結(jié)合疫情防控常態(tài)化要求，嚴(yán)格做好復(fù)業(yè)審核、有序開放、預(yù)約旅游等工作。節(jié)假日期間，我們堅(jiān)持“防疫為先、防火為要、安全為重、保暢為基”工作總基調(diào)，創(chuàng)立了假日旅游“兩防兩?！惫ぷ鳈C(jī)制，在全市層面組建了假日旅游保障工作隊(duì)伍，常態(tài)化開展假日旅游“兩防兩?！惫ぷ鳎瑢?shí)現(xiàn)了“安全、平穩(wěn)、有序”的工作目標(biāo)。
（四）承擔(dān)民生實(shí)事完成情況
一是公共服務(wù)產(chǎn)品供給有了新進(jìn)展。在全市A級(jí)景區(qū)開辟文化空間，免費(fèi)配發(fā)圖書、書架和閱覽桌椅等設(shè)施；在樓上等村級(jí)綜合文化中心增加旅游宣傳和游客服務(wù)等功能，樓上村綜合性文化服務(wù)中心榮獲文化和旅游公共服務(wù)機(jī)構(gòu)功能融合國家級(jí)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)稱號(hào)。二是村級(jí)文化中心功能更加完善。為50個(gè)村配發(fā)了音箱、圖書等文化器材；為18個(gè)村文化廣場配發(fā)了健身路徑。三是數(shù)字化服務(wù)再出新成果。圖書館利用“今日?qǐng)D書”管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成分館圖書自動(dòng)編目、手機(jī)管理和大數(shù)據(jù)智能分析，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)”統(tǒng)借統(tǒng)還。四是“七進(jìn)”演出超額完成市考核任務(wù)。組織文化館、劇團(tuán)積極開展豐富多彩的文藝演出，截至目前，共舉辦各類文藝演出達(dá)248場，超額完成市及我市年初制定的全年考核任務(wù)。
（五）分管、分包的重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目、重大工程完成情況
無
（六）亮點(diǎn)工作、典型措施、經(jīng)驗(yàn)做法和省級(jí)以上榮譽(yù)
1.旅游道路環(huán)境整治工作。從6月份開始，啟動(dòng)了旅游道路環(huán)境和景區(qū)環(huán)境氛圍整治提升工作，我市5條旅游大道、沿線48個(gè)村莊和13個(gè)景區(qū)的整體環(huán)境得到了全面提高，也大大提升了游客對(duì)旅游環(huán)境的滿意度和美譽(yù)度。
2.東太行康養(yǎng)旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作。為了推進(jìn)西部旅游資源整合，建立“大景區(qū)”發(fā)展模式，按照市主要領(lǐng)導(dǎo)意見，我們提出了創(chuàng)建東太行康養(yǎng)度假區(qū)的工作思路，目前，規(guī)劃設(shè)計(jì)單位已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)地勘察，正在醞釀度假區(qū)規(guī)劃編制思路。
3.文旅小鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)。文旅小鎮(zhèn)項(xiàng)目是鋼鐵企業(yè)退城轉(zhuǎn)型的示范項(xiàng)目，10月18日，該項(xiàng)目舉行了簽約儀式，我局作為該項(xiàng)目專班的成員單位之一，持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，目前正在進(jìn)行項(xiàng)目征地和規(guī)劃設(shè)計(jì)。
4.旅游宣傳口號(hào)征集。7月份我們啟動(dòng)了旅游口號(hào)征集活動(dòng)，共收集到全域旅游、六大文化、景區(qū)景點(diǎn)、旅游大道、鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)度假六大類口號(hào)近2000條。近期我局聯(lián)合神鉦書院對(duì)征集到的宣傳口號(hào)進(jìn)行了篩選，準(zhǔn)備進(jìn)行公布。
5.文藝精品創(chuàng)作。今年組織文藝工作者創(chuàng)作編排了抗疫、扶貧、慶祝建黨等各類題材文藝作品400多件，近百件作品被省、市媒體轉(zhuǎn)載，多件作品登上“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”。
6.文化遺產(chǎn)保護(hù)。文物方面，城隍廟周邊環(huán)境治理工程正在有序進(jìn)行，目前一期工程已基本完成；禪果寺遺址、法華洞遺址的安防工程已竣工驗(yàn)收；安子嶺菩薩廟、耿飆故居搶修工程已完成；“長城文化公園”項(xiàng)目涉及的長城段位實(shí)現(xiàn)了有保護(hù)范圍、有保護(hù)標(biāo)志、有記錄檔案和有保管機(jī)構(gòu)的“四有”目標(biāo)。文物勘探完成了錦湖花園、友泰加油站、供電公司輸變電工程等5個(gè)項(xiàng)目的文物調(diào)查勘探，勘探面積3.3萬平方米。非遺方面，完成了30項(xiàng)非遺項(xiàng)目的資料整理，準(zhǔn)備近期進(jìn)行公布。11月上旬，儺戲被邀請(qǐng)參加戲曲百戲昆山盛典，取得圓滿成功。
2020年2月份被省文化和旅游廳授予“省公共文化服務(wù)示范區(qū)”；2020年7月被省文化和旅游廳評(píng)為“省級(jí)全域旅游示范區(qū)。
二、2021年工作謀劃
（一）本單位工作思路、方向和目的
以“一年突破、三年倍增、五年飛躍”的總體思路為引領(lǐng)，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，圍繞推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和承辦第六屆省旅發(fā)大會(huì)，推進(jìn)全市旅游業(yè)快速發(fā)展。
（二）謀劃實(shí)施的重點(diǎn)項(xiàng)目、重大工程
1.全力抓好省旅發(fā)大會(huì)項(xiàng)目建設(shè)。圍繞山地運(yùn)動(dòng)公園、東太行山水康養(yǎng)旅游區(qū)、北洺河谷旅游經(jīng)濟(jì)走廊、文旅小鎮(zhèn)等旅發(fā)觀摩項(xiàng)目，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，精細(xì)化實(shí)施，全面展現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新成果、新業(yè)態(tài)、新面貌。
2.啟動(dòng)“大景區(qū)”整合。研究符合我市實(shí)際情況的旅游資源整合模式，謀劃“大景區(qū)”運(yùn)營方案，采取“國企控股，民企聯(lián)營”的模式，組建多種經(jīng)濟(jì)成分并存的統(tǒng)籌管理機(jī)構(gòu)。通過資產(chǎn)控股、整體營銷、一體化管理等方式，不斷健全管理機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營模式，加快完善服務(wù)功能，逐步實(shí)現(xiàn)西部景區(qū)資源整合、統(tǒng)一管理,為打造國家級(jí)康養(yǎng)度假區(qū)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3.持續(xù)抓好旅游景區(qū)上檔升級(jí)。實(shí)施“遞升、精品、倍增”工程，建立健全我市旅游業(yè)服務(wù)規(guī)范、管理、培訓(xùn)機(jī)制，加快推進(jìn)景區(qū)智慧化建設(shè)，盡早啟動(dòng)?xùn)|太行二期工程建設(shè)，謀劃開展東太行、七步溝景區(qū)5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建，確保將古武當(dāng)山景區(qū)創(chuàng)建成為國家4A級(jí)景區(qū)，著力打造東太行旅游區(qū)品牌景區(qū)集群。
4.持續(xù)抓好旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展。進(jìn)一步豐富“旅游+”發(fā)展模式，重點(diǎn)圍繞旅游+康養(yǎng)、旅游+工業(yè)、旅游+研學(xué)、旅游+文體等方面，培育新型旅游消費(fèi)熱點(diǎn)。
5.持續(xù)抓好鄉(xiāng)村民宿發(fā)展。舉辦第二屆太行民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)，以市場為導(dǎo)向，大力發(fā)展?jié)M足高、中、低不同消費(fèi)階層消費(fèi)需求的精品民宿群。
6.啟動(dòng)沙洺旅游服務(wù)綜合體建設(shè)。加快推進(jìn)沙洺大型旅游服務(wù)綜合體建設(shè)，實(shí)行統(tǒng)一受理票務(wù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、換乘服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等，逐步實(shí)現(xiàn)市域西部東太行大旅游區(qū)封閉式管理。
7.謀劃舉辦“世界商幫大會(huì)”。依托“以縣立幫”的全國唯一性，謀劃舉辦“世界商幫大會(huì)”，以商幫文化抓品牌，重塑文旅產(chǎn)業(yè)形象。
