發(fā)布時(shí)間：2022-04-11 13:53:47
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的女裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
肖俊麗2009年9月注冊(cè)了一個(gè)微博賬號(hào)，網(wǎng)名“酒紅冰藍(lán)”，她平均每天要發(fā)將近60條微博，成了十足的“圍脖控”。
一天她收到一個(gè)找工作的大學(xué)生的私信，想請(qǐng)她幫忙推薦。她驚奇地發(fā)現(xiàn)這個(gè)男生一直在個(gè)人微博上發(fā)和星座有關(guān)的話題，一年不到的時(shí)間里竟積累下了15萬(wàn)粉絲?！斑@15萬(wàn)粉絲就是你的資本?。 蓖瑫r(shí)她看到新浪、騰訊等微博覆蓋人數(shù)已經(jīng)超過(guò)1.2億，微博的商機(jī)真是無(wú)限啊。
2010年11月肖俊麗便成立了自己的公司，她的公司名叫“山魯佐德”，主營(yíng)企業(yè)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的咨詢及培訓(xùn)。成為我國(guó)首例通過(guò)微博招商成功的企業(yè)，為此新浪網(wǎng)創(chuàng)始人王志東都到場(chǎng)祝賀。而那位男生也成了公司首批創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員。公司剛一成立，就開始“養(yǎng)賬號(hào)”。這類賬號(hào)，可以理解為一個(gè)小型的垂直領(lǐng)域媒體。
短短20多天，幾個(gè)賬號(hào)的粉絲總數(shù)已達(dá)近百萬(wàn)之多。其中，一個(gè)英語(yǔ)賬號(hào)，所發(fā)微博主要是一些中英文對(duì)照的雋語(yǔ)，40多天累積了20萬(wàn)粉絲，后來(lái)被肖俊麗以“不超過(guò)50萬(wàn)”的價(jià)格出售給一家英語(yǔ)教育公司。發(fā)微博養(yǎng)賬戶可以賺錢，而且是大錢，這是她始料不及的。首戰(zhàn)告捷后，她敏銳地感受到，專業(yè)微博賬號(hào)具有強(qiáng)大的“聚粉”能力和商業(yè)價(jià)值。她馬上調(diào)整了公司經(jīng)營(yíng)方向―專業(yè)只做微博營(yíng)銷。
在養(yǎng)微搏、賺人氣上她們很有方法。她們?cè)趲椭髽I(yè)策劃微博活動(dòng)，為其設(shè)計(jì)最適合微博推廣、貼近生活、讓用戶樂(lè)于參加的方案。在為一個(gè)女包店策劃的活動(dòng)中，用戶要獲得抽獎(jiǎng)資格，必須回答“最喜歡該品牌的哪款包”這個(gè)問(wèn)題。這需要粉絲們點(diǎn)擊進(jìn)入商家的網(wǎng)站、瀏覽商品、找到商品鏈接并把它貼到微博上―其效果要比簡(jiǎn)單的加粉、轉(zhuǎn)發(fā)好很多，雖然吸引的人數(shù)不那么多，但都是有購(gòu)買欲望或者有興趣了解該品牌的目標(biāo)客戶。
2月21日淘寶進(jìn)行大促銷前，淘寶聯(lián)盟找到肖俊麗談了合作?？紤]到很多淘寶用戶在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候覺(jué)得調(diào)查店鋪是否值得信任是件很麻煩的事，她用微博賬號(hào)列出了“參加促銷活動(dòng)最受歡迎的十大女裝品牌”，這條信息在1天內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)2萬(wàn)多次、為淘寶女裝頻道帶去18000多個(gè)獨(dú)立IP，接下來(lái)一周更是促成了2000多筆交易。
山魯佐德更多的行業(yè)賬號(hào)目前還處在培養(yǎng)期，在舉行的年會(huì)上，每位員工都有一臺(tái)iPhone4或者iPad可以拿到手。與很多草根團(tuán)隊(duì)熱衷于靠冷笑話、段子、星座吸引粉絲不同的是，山魯佐德的賬號(hào)都是基于行業(yè)的，含金量要更高。比如街拍微博，主要就是不斷更新國(guó)外時(shí)尚網(wǎng)站上最新最潮的明星和路人街拍裝扮。目前，公司的所有微博賬號(hào)擁有分布在不同行業(yè)的200萬(wàn)真實(shí)粉絲。粉絲十幾萬(wàn)的微博賬號(hào)有幾十個(gè)，最大的賬號(hào)是“全球時(shí)尚”，粉絲超過(guò)120萬(wàn)。她們100多個(gè)行業(yè)賬號(hào)分布在服鞋、汽車用品、寵物用品等10來(lái)個(gè)大類，近百個(gè)小類，甚至許多常人很難想到的行業(yè)。
山魯佐德有著幾十種靠微博獲利的方法。其收入來(lái)源主要是：大公司的年單，單個(gè)項(xiàng)目策劃案，其他公關(guān)公司提供的微博‘轉(zhuǎn)發(fā)’生意”。即使不被收購(gòu)，這些賬號(hào)也有著巨大潛力―行業(yè)微博加上精準(zhǔn)化營(yíng)銷，粉絲帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人們現(xiàn)在所估計(jì)的要高。正是在這個(gè)趨勢(shì)下，僅春節(jié)后這一個(gè)多月，肖俊麗就接到了大大小小80多個(gè)客戶企業(yè)的咨詢，有的就直接從微博找來(lái)，有的來(lái)自傳統(tǒng)公關(guān)公司外包，在她的客戶名單中，不乏中國(guó)移動(dòng)等大公司。公司2011年估計(jì)營(yíng)業(yè)額可達(dá)365萬(wàn)元。一位風(fēng)險(xiǎn)投資人經(jīng)過(guò)評(píng)估認(rèn)為山魯佐德?lián)碛械奈⒉┵~號(hào)目前的價(jià)值是500萬(wàn)～800萬(wàn)元之間，而這僅僅是不到三個(gè)月的成績(jī)。有電子商務(wù)專家將她的成功稱為“微博應(yīng)用中的傳奇”。
摘要：本文以服飾企業(yè)電子商務(wù)影響因素及策略分析為主要研究?jī)?nèi)容，對(duì)服飾企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、特點(diǎn)、趨勢(shì)進(jìn)行基礎(chǔ)性分析，找出服飾企業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中所面臨的問(wèn)題，最后并在此基礎(chǔ)之上提出有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略。
關(guān)鍵詞：服裝，電子商務(wù)，物流，法律
從2006年起開始興起的服裝直銷企業(yè)在07、08年呈現(xiàn)了噴井式發(fā)展，眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C 網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)有關(guān)調(diào)研報(bào)告預(yù)計(jì)，未來(lái)10年，中國(guó)將有70%的貿(mào)易額通過(guò)電子交易完成，中國(guó)將在美國(guó)之后十年，進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)用戶的持續(xù)增長(zhǎng)為服裝類的電子商務(wù)發(fā)展開創(chuàng)了全新格局，基數(shù)龐大的網(wǎng)民及擁擠的實(shí)體渠道將服裝推到了電子商務(wù)的最前沿。但是如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)及對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的差異化策略來(lái)達(dá)到網(wǎng)購(gòu)企業(yè)健康良性發(fā)展卻顯得更為迫切。
一、電子商務(wù)概述
電子商務(wù)作為一個(gè)完整概念提出是在二十世紀(jì)九十年代，其既非單純的技術(shù)概念也非單純的商業(yè)概念，而是現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商業(yè)技術(shù)的結(jié)合體，它是一種由計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)及程序化、
標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)流程和一系列安全、認(rèn)證法律體系組成的集合；是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式。
電子商務(wù)一經(jīng)誕生就以超常的速度發(fā)展，并給人類經(jīng)濟(jì)、交往、生活帶來(lái)了巨大的變革，它改變了傳統(tǒng)的“面對(duì)面”式的商務(wù)交易模式，擺脫了展示柜與談判桌，使商務(wù)交易變成了一種“點(diǎn)到點(diǎn)”、“站到站”的商業(yè)數(shù)據(jù)互動(dòng)，極大地帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，增加了交易機(jī)會(huì)，降低了貿(mào)易成本。與傳統(tǒng)的交易手段相比，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)。
第一，虛擬的交易平臺(tái)。同傳統(tǒng)的商務(wù)行為不同，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為當(dāng)事人的活動(dòng)平臺(tái)。這種由數(shù)字化技術(shù)支持的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)成電子商務(wù)主體活動(dòng)的一個(gè)虛擬空間。在這一虛擬空間中，商務(wù)活動(dòng)中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在很大程度上以數(shù)字方式進(jìn)行信息交互，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)客體以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)形式，全部或部分地通過(guò)數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的媒介轉(zhuǎn)化為數(shù)字形態(tài)存在，或者通過(guò)數(shù)字和虛擬的技術(shù)展現(xiàn)為可視的文字、聲音、圖像等虛擬的動(dòng)態(tài)形態(tài)。電子化、數(shù)字化和虛擬化構(gòu)成電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的一大本質(zhì)區(qū)別。
第二，無(wú)疆界的交易市場(chǎng)。電子商務(wù)的媒介因特網(wǎng)是開放的、全球性的，因而電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的交互流動(dòng)也就打破了時(shí)間和地域的限制，這使得電子商務(wù)擁有了地地道道的“無(wú)疆界”的世
界性市場(chǎng)。無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)，無(wú)論在什么時(shí)間，只要能接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，就可以方便地進(jìn)入全球市場(chǎng)，使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)所提供的各種服務(wù)，享用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上龐大的全球信息資源。因此，互聯(lián)網(wǎng)的快速蔓延正使現(xiàn)代社會(huì)從工業(yè)化邁入信息化，進(jìn)而促使各行各業(yè)走上了信息化管理的升級(jí)變革之路，服裝行業(yè)也要適應(yīng)這種趨勢(shì)，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)，服裝行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度、品牌以及技術(shù)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的信息化管理水平是否能趕得上時(shí)代的步伐，成了服裝企業(yè)成敗的重要支撐。
二、我國(guó)服飾企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
服飾電子商務(wù)是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種針對(duì)服裝產(chǎn)品進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括服裝商品的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。我國(guó)服裝電子商務(wù)經(jīng)歷了4個(gè)階段：孕育期、起步期、發(fā)展期和成熟期。
從20世紀(jì)90年代開始到2003年之前，我國(guó)服裝電子商務(wù)處于孕育期。當(dāng)時(shí)人們對(duì)電子商務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí)和了解，開始了嘗試和摸索；同期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和上網(wǎng)的便利也給電子商務(wù)的發(fā)展提供了外部條件。這段時(shí)間真正從事電子商務(wù)的企業(yè)很少，并且主要以B2B 電子商務(wù)為主。
2003年由于非典的爆發(fā)和淘寶網(wǎng)大量的廣告效應(yīng)，使得越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)了網(wǎng)購(gòu)并培養(yǎng)了大量的用戶，服裝服飾類產(chǎn)品成了網(wǎng)絡(luò)熱購(gòu)的產(chǎn)品之一。這個(gè)階段可以說(shuō)是服裝電子商務(wù)的起步
期，C2C 電子商務(wù)得到了發(fā)展。
2005年P(guān)PG 公司將傳統(tǒng)服裝零售和電子商務(wù)結(jié)合，開創(chuàng)了男裝B2C 直銷的新模式，填補(bǔ)了當(dāng)時(shí)男裝電子商務(wù)的空白，并以其獨(dú)特的商業(yè)模式吸引了資本市場(chǎng)的關(guān)注和青睞，服裝電子商務(wù)進(jìn)入發(fā)展期。此后涌現(xiàn)出了大量的服裝直銷電子商務(wù)平臺(tái)，比如凡客(Vancel) 麥網(wǎng)等等。
從2007年開始服裝電子商務(wù)步入了發(fā)展期，特別是自進(jìn)入2008年來(lái)，專業(yè)服飾電子商務(wù)網(wǎng)站持續(xù)增加，并呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)、乃至井噴之勢(shì)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)，截至2009年12月，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.54萬(wàn)億元，規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量達(dá) 1.75萬(wàn)家，其中使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模突破1250萬(wàn)；2010年1季度，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)單季交易額破萬(wàn)億。中小企業(yè)B2B 電子商務(wù)交易規(guī)模占比高達(dá)52.6%，成為對(duì)電子商務(wù)交易額貢獻(xiàn)最大的細(xì)分市場(chǎng)。預(yù)計(jì)到2012年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易總額將達(dá)10萬(wàn)億。而這其中，服裝服飾和3C 數(shù)碼成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力十大城市中最為熱賣的兩大類目。近六成(57.8%)的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者在網(wǎng)上買過(guò)服裝，服裝占到了全部網(wǎng)購(gòu)金額的約四分之一(23.5%)。2009年，我國(guó)服飾網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模從2007年的150億增長(zhǎng)到2009年的640億，同比增長(zhǎng)97%，預(yù)計(jì)2012年服飾網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模將比2009年增長(zhǎng)80%，達(dá)到 1150億元。其中，女裝成為最為熱賣的商品。
三、我國(guó)服飾企業(yè)電子商務(wù)存在的問(wèn)題
（一）產(chǎn)品創(chuàng)新是服飾電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略短板
缺乏更為適合服飾電子商務(wù)的創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)中，只有35.4%的中小企業(yè)有獨(dú)立的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，而針對(duì)電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定制了獨(dú)立的產(chǎn)品線的僅有23.3%?？傮w而言，中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業(yè)并沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做出任何相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制調(diào)整。
（二）缺乏IT 技術(shù)有力支撐是服飾電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)掣肘
信息化是電子商務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)，從目前來(lái)看，我國(guó)信息化建設(shè)的進(jìn)程較慢信息化水平還有待進(jìn)一步提升。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)300家國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查顯示，這些企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備投資僅占總資產(chǎn)的0.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家10%的水平。而且對(duì)于服飾企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)開展電子商務(wù)的供應(yīng)鏈能力問(wèn)題、配送及調(diào)撥能力問(wèn)題、退貨處理及售后服務(wù)問(wèn)題都需要服裝企業(yè)具備完善的企業(yè)信息系統(tǒng)。
（三）低效率的物流配送是服飾電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸 對(duì)物流的認(rèn)識(shí)仍停留在傳統(tǒng)的運(yùn)輸和存儲(chǔ)等層面上，而在流通加工、物流信息服務(wù)、庫(kù)存管理、物流成本控制等物流增值服務(wù)方面，尤其在物流方案設(shè)計(jì)以及全程物流服務(wù)等高層次的物流
服務(wù)方面還沒(méi)有全面展開，難以提供包括計(jì)劃、規(guī)劃、咨詢?cè)趦?nèi)的全程的服務(wù)。
（四）不完善的法律環(huán)境是服飾電子商務(wù)發(fā)展的制度障礙 電子商務(wù)是電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)的結(jié)合，具有高技術(shù)性、全球性、虛擬性、無(wú)紙化的特征，造成了許多傳統(tǒng)的法律規(guī)則不適合于調(diào)整電子商務(wù)活動(dòng)中的主體行為。它的出現(xiàn)給傳統(tǒng)法律帶來(lái)了沖擊和挑戰(zhàn)。
四、服飾企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略分析
（一）加強(qiáng)創(chuàng)新，提供更豐富的個(gè)性化產(chǎn)品
加強(qiáng)從有形創(chuàng)新到無(wú)形創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化，提供更為適合電子商務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)及產(chǎn)品。相對(duì)傳統(tǒng)的服裝購(gòu)買方式，網(wǎng)上購(gòu)買服裝主要有四方面的差異：一是習(xí)慣與經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買服裝模式而言，經(jīng)銷商與消費(fèi)者都缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；二是感知方式不同，在網(wǎng)上，消費(fèi)者只能通過(guò)服裝的圖文資料了解服裝，服裝是否合身及視覺(jué)效果無(wú)法通過(guò)真實(shí)試衣而感知；三是交流互動(dòng)方式不同，在電子商務(wù)情況下，經(jīng)銷商與消費(fèi)者只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電訊方式交流；四是時(shí)空不同，傳統(tǒng)情況下，經(jīng)銷商、消費(fèi)者、商品在同一時(shí)空，付款提貨在同一時(shí)空，服裝的修改、退換比較容易實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)環(huán)境下正好相反。而且服裝產(chǎn)品由于面料、加工工藝、版型、生產(chǎn)商等問(wèn)題，會(huì)造成產(chǎn)品的尺碼并不能嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)即便產(chǎn)品尺碼標(biāo)準(zhǔn)化了，由于每個(gè)人的體形各異，還是會(huì)有一些產(chǎn)品尺碼的問(wèn)題存在，這些都是企業(yè)開展電子商務(wù)時(shí)必須面對(duì)
的問(wèn)題。
（二）加快信息化建設(shè)，為服飾企業(yè)提供有力的技術(shù)支撐 可從以下方面著手：1、建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和網(wǎng)頁(yè)。2、建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)MIS ，對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷以及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等主要環(huán)節(jié)實(shí)施全面的計(jì)算機(jī)管理。3、建立企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是連通企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對(duì)外設(shè)立的一個(gè)營(yíng)銷運(yùn)作的虛擬平臺(tái)，企業(yè)可據(jù)此進(jìn)行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務(wù)內(nèi)容，溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)等活動(dòng)。4、建立合理的企業(yè)信息管理模式。包括對(duì)企業(yè)域名的樹立和宣傳，提高企業(yè)對(duì)有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理水平及對(duì)信息的管理和應(yīng)用水平。
這是怎樣的一番景象啊!就在專題截稿時(shí)，連在售票模式上一向保守的鐵道部都傳出新聞:要與銀聯(lián)合作，以后人們有望用手機(jī)支付購(gòu)買火車票!而擁有上億手機(jī)用戶的UC手機(jī)瀏覽器，則被曝料要與淘寶合作推出UC商城。雖然或系誤傳，但市場(chǎng)對(duì)這個(gè)消息的敏感度之高，已讓人感覺(jué)到這個(gè)新領(lǐng)域不同尋常的吸引力。趕集網(wǎng)則在9月15日正式宣布:要全面介入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而且“隨時(shí)可盈利”，移動(dòng)客戶端的日激活量將超過(guò)一萬(wàn)，這意味著趕集網(wǎng)每天增加一萬(wàn)名手機(jī)用戶的底氣。
而稍早幾天，李開復(fù)的創(chuàng)新工場(chǎng)埋頭苦干一年后，終于高調(diào)發(fā)聲:手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)最大，目前創(chuàng)新工場(chǎng)75%的精力放在了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域!
原本只是暗潮涌動(dòng)的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，短時(shí)間內(nèi)迅速充滿了澎湃喧囂!
最有意思的是，本來(lái)是被近幾個(gè)月非常活躍的手機(jī)淘寶啟發(fā)出來(lái)，又為京東商城8月宣布完善手機(jī)支付平臺(tái)消息所鼓舞的一個(gè)趨勢(shì)專題，但在采訪時(shí)，手機(jī)淘寶和京東商城幾乎像商量過(guò)似的，都以類似于不愿對(duì)外透露意圖太多為由，試圖拒絕采訪。幸好手機(jī)淘寶態(tài)度相對(duì)開放，就目前的“戰(zhàn)果”做了采訪，我們尚可以把手機(jī)移動(dòng)銷售領(lǐng)域最新的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)展示給讀者，得以窺豹一斑。
然而，高手們一方面拒絕透露更多戰(zhàn)略意圖，一方面又分明在埋頭大干，這儼然說(shuō)明了這是一個(gè)高手間蓄積內(nèi)力、圖謀爭(zhēng)雄的重要領(lǐng)域!
新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)向《中外管理》提供了其所掌握的市場(chǎng)數(shù)據(jù)——迄今為止，中國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到4.2億，其中包括2.77億手機(jī)網(wǎng)民!移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)是一個(gè)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)生巨變的重要引擎，企業(yè)必須在這樣的背景下，認(rèn)真思考如何抓住口袋中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)。
是啊!當(dāng)一個(gè)人拿著手機(jī)就可以隨時(shí)隨地挑選商品，甚至在商場(chǎng)里邊比較產(chǎn)品，就可以邊用手機(jī)上網(wǎng)尋找更實(shí)惠的賣家，而賣家也同時(shí)可以拿著手機(jī)隨時(shí)隨地完成交易操作，而不拘泥與固定位置時(shí)……這里該醞釀著多大的消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變，并蘊(yùn)含著多大的商業(yè)機(jī)會(huì)啊!
而淘寶網(wǎng)，作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)掌握著最大賣家和買家群體的巨無(wú)霸，其手機(jī)淘寶業(yè)務(wù)在近幾個(gè)月的率先推廣，無(wú)疑也意味著這個(gè)巨大市場(chǎng)的啟動(dòng)。
這樣一個(gè)重要時(shí)刻，讓我們深度關(guān)注手機(jī)淘寶，進(jìn)而深度關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)帶給我們一個(gè)怎樣的未來(lái)!
當(dāng)淘寶來(lái)“摻和”中國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)，這一塊市場(chǎng)離真正做起來(lái)就不遠(yuǎn)了。
馬云的移動(dòng)生意
許多年輕人在公園里湊到一起，不是開派對(duì)，而是個(gè)個(gè)在專心致志地捧著手機(jī)忙碌，還不時(shí)有人歡呼起來(lái)。他們?cè)谧鍪裁茨兀?/p>
原來(lái)這是今年5月份，杭州西湖湖畔淘寶家年華活動(dòng)上的一幕。年輕人正用手機(jī)登陸淘寶，參加“秒殺”活動(dòng)，甚至有人用六塊錢就在手機(jī)淘寶上“秒”到了四五百塊錢的商品——這是手機(jī)淘寶推出之后，一系列的推廣活動(dòng)之一。
在中國(guó)，淘寶是“秒殺”活動(dòng)應(yīng)用最成功的商家。2009年“秒殺”剛興起時(shí)，淘寶網(wǎng)的“秒殺”活動(dòng)曾吸引了上億網(wǎng)民參與。而這次，“秒殺”成了淘寶新業(yè)務(wù)——手機(jī)淘寶推出的殺手锏。
手機(jī)淘寶？沒(méi)錯(cuò)，買家只要用手機(jī)登陸淘寶，就可以在上面下單、成交。把人們慣常的電子商務(wù)活動(dòng)延伸到手機(jī)上，隨時(shí)隨地、哪怕剛在商場(chǎng)里挑中一件衣服，也可以立刻到手機(jī)上看一看網(wǎng)絡(luò)上的行情。這不是一個(gè)很值得期待，而且極具市場(chǎng)震撼力的延伸嗎？
為了推廣“掌上”業(yè)務(wù)，手機(jī)淘寶連“一元秒殺汽車”都用上了，但買家必須通過(guò)手機(jī)登錄淘寶才能參與“秒殺”。事后一個(gè)調(diào)查顯示:網(wǎng)友認(rèn)識(shí)到并打算使用手機(jī)購(gòu)物這種新方式，80%以上的人是通過(guò)“秒殺”汽車開始的，甚至一些網(wǎng)友為了參加活動(dòng)干脆把手機(jī)換成智能的了——“要換就換智能手機(jī)”，這也是記者在采寫時(shí)聽(tīng)到的一種代表性聲音。隨著手機(jī)的全面更新?lián)Q代，以后必是智能手機(jī)的天下。而撬起“掌上”電子商務(wù)市場(chǎng)的一個(gè)重要力量，就是手機(jī)淘寶這股新勢(shì)力的崛起。
但手機(jī)淘寶的面世，絕非一時(shí)之功，淘寶網(wǎng)是如何一步步在手機(jī)終端上發(fā)展新生長(zhǎng)點(diǎn)的呢？
覬覦移動(dòng)業(yè)務(wù)久矣!
手機(jī)淘寶雖然是今年才在市場(chǎng)上躍然而出，但幾年前馬云的一個(gè)動(dòng)作在當(dāng)時(shí)就引起了媒體的追蹤報(bào)道:2006年4月，馬云第一次注冊(cè)了淘寶、支付寶等多個(gè)無(wú)線網(wǎng)址。到了2007年，馬云又在不同時(shí)間分別注冊(cè)了阿里巴巴、阿里軟件等無(wú)線網(wǎng)址，而且把阿里媽媽、阿里旺旺這些邊緣詞匯的無(wú)線網(wǎng)址搶先保護(hù)起來(lái)。隨后，馬云干脆把旗下企業(yè)和產(chǎn)品的無(wú)線網(wǎng)址盡數(shù)注冊(cè)!
這是馬云進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)整體戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)。
而且，馬云具備進(jìn)入移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的先天優(yōu)勢(shì):本來(lái)，阿里巴巴和淘寶就擁有著中國(guó)最廣泛的電子商務(wù)用戶群體，這是其決勝移動(dòng)電子商務(wù)的關(guān)鍵。而另一方面，無(wú)論是馬云的B2B模式、C2C模式還是支付寶模式，都具備向手機(jī)的移植性，能迅速地應(yīng)用在手機(jī)終端上，這是馬云的優(yōu)勢(shì)。
可以說(shuō)，當(dāng)馬云“摻和”中國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，這一塊市場(chǎng)離真正起來(lái)就不遠(yuǎn)了。
當(dāng)聯(lián)想集團(tuán)把早已“割讓”出去的聯(lián)想移動(dòng)再用兩億美元回購(gòu)之后，誰(shuí)也沒(méi)想到，聯(lián)想移動(dòng)回歸后的第一單生意竟然是為淘寶網(wǎng)定制手機(jī)——淘寶網(wǎng)要推出淘寶手機(jī)，讓更多店主連走路時(shí)也可以照應(yīng)生意。同時(shí)，馬云很確鑿地表態(tài):他本人非?？春靡苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)!
而2009年正在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的金山元老雷軍，已經(jīng)享受到了馬云布局移動(dòng)業(yè)務(wù)的甜頭——當(dāng)時(shí)，雷軍投資的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司UCWEB獲得了阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略投資，并和阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。
現(xiàn)在，我們知道UC手機(jī)瀏覽器已經(jīng)是中國(guó)手機(jī)瀏覽器的老大了，到今年7月底，下載量超過(guò)四億次，用戶超過(guò)了一億!甚至到本刊籌劃這個(gè)專題時(shí)，有媒體傳言淘寶即將與UC手機(jī)瀏覽器共同推出UC商城——一個(gè)擁有中國(guó)最大的電子商務(wù)用戶群體、一個(gè)擁有中國(guó)最大的手機(jī)網(wǎng)民群體，二者在電子商務(wù)的合作意味著什么？無(wú)怪乎業(yè)界對(duì)這個(gè)消息分外敏感。
而布局，還不止于此。
今年發(fā)力“手機(jī)淘寶”
隨著馬云做出“要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域搶先布局”的“批示”，2009年淘寶網(wǎng)無(wú)線事業(yè)部成立。無(wú)線事業(yè)部規(guī)格很高，有手機(jī)淘寶的賣家特別提到自己的感受:這個(gè)事業(yè)部幾乎是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，淘寶網(wǎng)應(yīng)該給了它很大的權(quán)限，很多事情與他們討論好了很快就能實(shí)施。其實(shí)，淘寶無(wú)線事業(yè)部與淘寶商城平級(jí)，可見(jiàn)淘寶做此事的決心。
淘寶無(wú)線事業(yè)部負(fù)責(zé)人、資深經(jīng)理蘆忠濤接受《中外管理》采訪時(shí)表示:手機(jī)版淘寶將是“大淘寶戰(zhàn)略”不可或缺的新平臺(tái)延伸!淘寶網(wǎng)今年開始著力加速在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。在記者的采訪中，蘆忠濤就移動(dòng)業(yè)務(wù)的一些關(guān)鍵問(wèn)題做了交流。
《中外管理》:用戶是電子商務(wù)最重要的資源，目前手機(jī)淘寶的賣家和買家來(lái)源是什么？
蘆忠濤:來(lái)源主要是PC現(xiàn)有賣家。追趕潮流的賣家最適合手機(jī)淘寶。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以后手機(jī)淘寶的用戶和PC淘寶的用戶將日漸重合，手機(jī)和PC都會(huì)共同成為人們?nèi)粘Ｊ褂玫木W(wǎng)購(gòu)渠道!
《中外管理》:手機(jī)淘寶在業(yè)內(nèi)率先“吃螃蟹”，“吃”的過(guò)程里，發(fā)現(xiàn)賣家和買家有什么樣的特色？
蘆忠濤:我們認(rèn)為手機(jī)淘寶的賣家是潮人，這個(gè)人群在每次科技生活新浪潮來(lái)臨的時(shí)候，總能看到先機(jī)而能把握發(fā)展的機(jī)會(huì)，在新藍(lán)?？臻g里搶先占據(jù)領(lǐng)先位置。在當(dāng)下我們認(rèn)為買家也是潮人，是喜歡體驗(yàn)新事物、喜歡新的購(gòu)物體驗(yàn)的人群。
《中外管理》:手機(jī)淘寶的操作和支付方便嗎？
蘆忠濤:用手機(jī)淘寶其實(shí)很簡(jiǎn)單，手機(jī)瀏覽器直接打開手機(jī)淘寶頁(yè)面就可以使用，還可以在下載、啟動(dòng)客戶端后，一鍵自動(dòng)注冊(cè)，并且隨時(shí)處于登陸狀態(tài)。
對(duì)于用戶登錄手機(jī)淘寶網(wǎng)所下的訂單，淘寶網(wǎng)支持多種支付方式——支付寶卡通、銀聯(lián)卡、一些簽約的網(wǎng)絡(luò)銀行，或者充話費(fèi)、充Q幣、游戲點(diǎn)卡都可以給手機(jī)版淘寶充值。另外，現(xiàn)在手機(jī)淘寶上全網(wǎng)有五萬(wàn)多賣家支持“貨到付款”，并且手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)已經(jīng)精心挑選過(guò)了賣家。所有賣家都必須如實(shí)描述商品、無(wú)條件七天退換，并且有全國(guó)聯(lián)保、店鋪三包等保證。
《中外管理》:手機(jī)淘寶上什么產(chǎn)品好賣？
蘆忠濤:截至當(dāng)前，女裝、女士精品、男裝、女鞋是手機(jī)版店鋪?zhàn)疃嗟膸状箢惸?。要說(shuō)產(chǎn)品，根據(jù)當(dāng)前日均網(wǎng)上購(gòu)物交易額（GMV）的數(shù)據(jù)，虛擬類和數(shù)碼類產(chǎn)品是淘寶手機(jī)版會(huì)員最為重要的商品購(gòu)買類型，而且兩者的比重十分相近。位列第三的是服裝類產(chǎn)品，與前兩類商品有著三分天下的趨勢(shì)。其他的例如:運(yùn)動(dòng)鞋、男裝、女鞋、美容護(hù)膚、箱包皮具也都進(jìn)入了Top10手機(jī)版淘寶熱賣商品，但它們所占比重偏小。
《中外管理》:手機(jī)淘寶正在領(lǐng)風(fēng)氣之先，而移動(dòng)電子商務(wù)要持久發(fā)展就需要有持久的吸引力，手機(jī)淘寶對(duì)賣家和買家持久的吸引力在哪里？
蘆忠濤:對(duì)于買家而言，核心吸引力就是方便!此外還有高的性價(jià)比等等;對(duì)于賣家，核心就是手機(jī)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的潛力，手機(jī)淘寶會(huì)給用心做的賣家?guī)?lái)持續(xù)的生意。
看來(lái)，方便就是手機(jī)淘寶給網(wǎng)民帶來(lái)的最重要的核心價(jià)值!管理
了解到買家的有趣經(jīng)歷，也讓人不禁猜想:這些服務(wù)背后的賣家是什么樣子的呢？
無(wú)線銷售“生態(tài)圈”，正在形成中!
快樂(lè)的無(wú)線買家
手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者，在中國(guó)目前是個(gè)什么狀態(tài)？
張宏欣，一位公司職員，同時(shí)也是手機(jī)上網(wǎng)的常客。張宏欣對(duì)記者說(shuō):平時(shí)電腦上網(wǎng)不方便的時(shí)候常用手機(jī)上網(wǎng)看看新聞，有時(shí)候也用手機(jī)GPS給自己指指路。不過(guò)今年以來(lái)，一些消費(fèi)確實(shí)和手機(jī)上網(wǎng)越來(lái)越相關(guān)。
最早是今年4月份，當(dāng)時(shí)張宏欣在淘寶網(wǎng)上看中了一件衣服，于是和這個(gè)在西單的淘寶賣家談好，說(shuō)周末逛街的時(shí)候直接去取貨，貨到付款。結(jié)果到了周末約定的時(shí)間，張宏欣已經(jīng)到了西單才想起來(lái):賣家的聯(lián)系方式還都在電腦上呢，這可怎么聯(lián)系呢？后來(lái)突然想起手機(jī)不是能上網(wǎng)嘛，干脆上去看看手機(jī)能不能登陸淘寶吧。于是，先搜索一下WAP版的淘寶網(wǎng)站，果然有結(jié)果，不禁竊喜。但能不能找到對(duì)方呢？張宏欣先在WAP版淘寶上搜索自己要的女裝牌子，果不其然，在結(jié)果里找到自己挑中的那個(gè)商品!但手機(jī)里沒(méi)有裝淘寶旺旺，能不能和賣家再交流呢？張宏欣發(fā)現(xiàn)居然可以用網(wǎng)頁(yè)版阿里旺旺和對(duì)方交流，幾句話下來(lái)，對(duì)方知道她是哪位了，很快講好地點(diǎn)，取貨、付款。
這是張宏欣今年“手機(jī)版電子商務(wù)”生活的開始。后來(lái)，有一次張宏欣去西安出差，趕到西安時(shí)已是傍晚，到哪里香噴噴吃一頓呢？還在機(jī)場(chǎng)大巴上，張宏欣就拿出手機(jī)，發(fā)現(xiàn)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)居然也有手機(jī)版，而且發(fā)現(xiàn)里面可以圍繞晚上的居住地檢索飯店!居住地附近的飯店名稱在手機(jī)屏幕上列了一排，每個(gè)店情況的網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)也很容易詳盡閱讀。張宏欣對(duì)記者說(shuō):“當(dāng)時(shí)覺(jué)得很有趣:會(huì)不會(huì)就是居住在西安的人，也沒(méi)我一下子了解得這么清楚??？”
張宏欣還說(shuō)了一件開心的事情:有一次在南京，聽(tīng)人說(shuō)那里有個(gè)連鎖品牌的鴨血粉絲湯味道特別好，被人說(shuō)得興起，晚上終于沒(méi)事兒的時(shí)候，張宏欣拿著GPS搜索店名，發(fā)現(xiàn)在城市里分布得果然不少，而且附近就有一家。張宏欣拿著GPS，用步行模式指著路直接走過(guò)去了。“我覺(jué)得這個(gè)飯店?duì)I銷工作做得細(xì)致，要是沒(méi)有在GPS上登記店鋪信息，我也不知道它就在我附近?！睆埡晷缹?duì)商家抓機(jī)會(huì)的能力很感慨。
張宏欣算是把手機(jī)上網(wǎng)用得比較活的，但直接在網(wǎng)上的下單還比較少，淘寶網(wǎng)友小安可是直接“秒”到了寶貝的。小安講:以前上手機(jī)淘寶網(wǎng)買的都是手機(jī)充值卡、彩票之類，淘寶家年華活動(dòng)上的秒殺，“小安我可算是秒殺達(dá)人了!”原來(lái)小安把參加活動(dòng)期間的五輪秒殺全參加了，捏著手機(jī)在公園草地上忙得不亦樂(lè)乎，不過(guò)戰(zhàn)果豐厚:六塊錢“秒”到了六件商品，從一套景德鎮(zhèn)茶具到植物語(yǔ)化妝品……小安笑得攏不住嘴。
了解到這些買家的有趣經(jīng)歷，羨慕的同時(shí)，也讓人不禁猜想:這些服務(wù)背后的賣家是什么樣子的呢？
賣家駱世鋼:敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)
駱世鋼可是手機(jī)淘寶上的一個(gè)傳奇賣家，幾年前做外貿(mào)時(shí)曾遇到個(gè)老外的高級(jí)騙局而破產(chǎn)，但是最近兩年，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)淘寶上賣手機(jī)的商機(jī)重新崛起?！拔野炎錾猱?dāng)成一輩子的事兒，不在一時(shí)一事，所以在朋友眼里我是打不死的程咬金”。如今駱世鋼的銳星數(shù)碼店每年走貨量過(guò)億元，甚至超過(guò)了一些省級(jí)商。而淘寶，在他開的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上，占了絕大部分業(yè)務(wù)量，也是他的主要利潤(rùn)來(lái)源。駱世鋼很愉快地對(duì)記者講:淘寶無(wú)線事業(yè)部給手機(jī)淘寶做促銷時(shí)用的iPhone4，就是從他這里采購(gòu)的。
那么，駱世鋼是怎么“摻和”進(jìn)手機(jī)淘寶的呢？
駱世鋼的商業(yè)嗅覺(jué)是非常敏銳的:“我在手機(jī)淘寶上做業(yè)務(wù)，就是因?yàn)楹芏嗳诉€沒(méi)有來(lái)，這個(gè)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)還不是很激烈，這是其一。其二是手機(jī)淘寶對(duì)賣家篩選得特別嚴(yán)格，賣家非常規(guī)范，同樣產(chǎn)品在手機(jī)淘寶上沒(méi)有多少賣家競(jìng)爭(zhēng)，這可比PC淘寶上一搜就是幾百上千頁(yè)的競(jìng)爭(zhēng)少多了!”
而且，駱世鋼強(qiáng)調(diào):“手機(jī)淘寶店的生成，就是把PC上的店鋪商品直接轉(zhuǎn)移過(guò)去，然后在頁(yè)面上做個(gè)適合手機(jī)淘寶的小調(diào)整，實(shí)際上沒(méi)有給我們?cè)黾庸ぷ麟y度，反而是多了一個(gè)銷售平臺(tái)?！?/p>
手機(jī)淘寶今年五六月份開始推廣，駱世鋼的手機(jī)淘寶店則是六月份上線，當(dāng)月成交10萬(wàn)元，到七八月份，手機(jī)淘寶店成交就基本穩(wěn)定在30萬(wàn)元了。駱世鋼對(duì)這個(gè)成本不高的新平臺(tái)很滿意，“提早做手機(jī)平臺(tái)，也是希望業(yè)績(jī)和這個(gè)平臺(tái)一起成長(zhǎng)”。
“早到”的好處:“沒(méi)比我專業(yè)的”
但有趣的是，駱世鋼透露:他的手機(jī)網(wǎng)店“開通之后曾經(jīng)關(guān)掉了一次”。這是為什么？
“六月份第一次開通后，覺(jué)得網(wǎng)友比較幼稚的咨詢可是不少，因?yàn)楹芏嗳瞬欢鯓佑檬謾C(jī)買東西，這是手機(jī)淘寶在消費(fèi)者中培育市場(chǎng)的階段，我的客服人員有限，面對(duì)很多諸如:'你這個(gè)是真的嗎？’之類的初級(jí)問(wèn)題，成交率比較低，當(dāng)時(shí)索性就把手機(jī)網(wǎng)店給關(guān)了?！?/p>
但后來(lái)淘寶做了一些促銷活動(dòng)，又上來(lái)參與一下，“短短一個(gè)月，一發(fā)不可收拾了”。駱世鋼發(fā)現(xiàn)了進(jìn)一步的機(jī)遇:“因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)手機(jī)淘寶的行貨里，沒(méi)有一個(gè)比我們做得更專業(yè)、價(jià)格更低的，原來(lái)我們?cè)谑謾C(jī)淘寶上可以成為樣板，這樣的結(jié)果是:手機(jī)淘寶愿意推廣我們，我也樂(lè)于在新平臺(tái)上主導(dǎo)這個(gè)市場(chǎng)，這是一個(gè)雙贏的結(jié)果?！?/p>
“我們要做的就是堅(jiān)持、不放棄，跟著手機(jī)淘寶走，以后移動(dòng)電子商務(wù)的空間只會(huì)越來(lái)越大，我的想法就是這樣?！瘪樖冷摵軋?jiān)定。
對(duì)于無(wú)線銷售的未來(lái)，駱世鋼很樂(lè)觀:“一般的筆記本能做的事情，以后手機(jī)上基本都能做，國(guó)家也扶持3G技術(shù)，4G技術(shù)不久的將來(lái)會(huì)代替3G，到時(shí)候中國(guó)就是世界上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最領(lǐng)先的國(guó)家了，這是指日可待的。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資費(fèi)隨著三家運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，在一步步下調(diào)，以后網(wǎng)速越來(lái)越快，資費(fèi)越來(lái)越低，手機(jī)越來(lái)越更新?lián)Q代，所以移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)沒(méi)的說(shuō)!”
“現(xiàn)在，在這個(gè)市場(chǎng)上占住位是最重要的?！瘪樖冷搶?duì)幾個(gè)月來(lái)的努力很滿意。
賣家宋旸:第一個(gè)獲得800萬(wàn)風(fēng)投的賣家
賣家宋旸的網(wǎng)店在淘寶上算是很特殊的。這個(gè)品牌為Fontbleau的女裝網(wǎng)店，雖然由宋旸和一些合伙人剛推出一個(gè)半月，背后的運(yùn)作時(shí)間加起來(lái)也才三個(gè)來(lái)月，但千萬(wàn)不可小瞧——因?yàn)镕ontbleau是淘寶網(wǎng)第一家獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的網(wǎng)店，已經(jīng)獲得了800萬(wàn)元的風(fēng)險(xiǎn)投資!
怎么會(huì)有這樣的奇跡呢？宋旸透露，他們這些合伙人雖然剛開始運(yùn)作自己的網(wǎng)店，但大家都是分別來(lái)自國(guó)內(nèi)數(shù)得著的幾家知名網(wǎng)站的職業(yè)經(jīng)理人。團(tuán)隊(duì)的背景和商業(yè)模式的策劃，讓開始關(guān)注網(wǎng)店的風(fēng)投一眼看中。
“我們這個(gè)店有一個(gè)特色就是非常重視手機(jī)淘寶網(wǎng)，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)會(huì)比一般網(wǎng)店強(qiáng)烈一些。”宋旸說(shuō)，“因?yàn)槲覀兊膭?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)本來(lái)就是成熟的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，雖然目前手機(jī)淘寶無(wú)論是流量還是成交量都不能和PC淘寶相比，但我們認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一大發(fā)展方向——幾乎所有的新手機(jī)都在逐步更新為智能、大屏幕的，這讓我們感覺(jué)手機(jī)終端的客戶在迅速成長(zhǎng)，一旦條件成熟，肯定會(huì)帶來(lái)趨勢(shì)性的變化。在這之前你要提早去做很多準(zhǔn)備。”
用“箭頭產(chǎn)品”把網(wǎng)店發(fā)射升空
而對(duì)于他們?cè)趧?chuàng)業(yè)的同時(shí)就推出的手機(jī)淘寶店，宋旸對(duì)目前的業(yè)績(jī)還算滿意:“這一個(gè)半月來(lái)，實(shí)際上我們沒(méi)有做什么推廣，主要的精力花在了網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上。但手機(jī)淘寶店的效果還是超過(guò)我們的想像，每天通過(guò)手機(jī)淘寶完成的訂單有十幾個(gè)，現(xiàn)在這樣的狀況下，這已經(jīng)是相當(dāng)好的消息了?！?/p>
而剛上線的Fontbleau為什么吸引住了網(wǎng)友？這確實(shí)和宋旸團(tuán)隊(duì)的商業(yè)策劃有關(guān)。
宋旸說(shuō):“Fontbleau的定位就和淘寶上的其他女裝店不同。淘寶大多數(shù)女裝面向的是18到25歲、偏年輕的女孩，但是我們更多面向的是25到35歲的辦公室白領(lǐng)女孩。這從我們?cè)谔詫毶掀鞄悯r明倡導(dǎo)的新概念就可以看出來(lái)——'LO’女孩。這和網(wǎng)民老是掛在口頭的OL女孩不同，OL就是Office Lady（辦公室女孩），我們相當(dāng)于把它反過(guò)來(lái)了。我們把它改成LO，LO是什么意思呢？是'Lady first，Office second’，就是說(shuō)你先是一個(gè)女人，其次才是一個(gè)職業(yè)人。實(shí)際上我們提供服裝的特色定位就是'讓女人先有女人味，再有工作激情’，提供無(wú)論在工作中，還是在下班后的聚會(huì)上都適合的女裝。所以在淘寶上這也是比較貴的一類女裝了?！?/p>
但是怎么做到主要精力還在打基礎(chǔ)，就讓自己的定位轉(zhuǎn)化成訂單的呢？
宋旸說(shuō)這里很重要的一個(gè)絕招是要有“箭頭產(chǎn)品”，要有性價(jià)比很高的特色產(chǎn)品在淘寶上“像箭頭一樣射出去”。不斷挑出個(gè)別箭頭產(chǎn)品沖擊市場(chǎng)，引起網(wǎng)友注意力，整個(gè)手機(jī)淘寶店的推廣也就有了沖擊力!
看來(lái)，隨著宋旸團(tuán)隊(duì)逐步把網(wǎng)店基礎(chǔ)打好，今后射出去的“箭頭產(chǎn)品”只會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)越準(zhǔn)。
賣家王麗君:摸底手機(jī)用戶
王麗君，愛(ài)達(dá)通訊網(wǎng)店的店主，也是今年六月份第一批進(jìn)入手機(jī)淘寶的商家。作為以“正品、低價(jià)”為定位的通訊產(chǎn)品網(wǎng)店，王麗君對(duì)手機(jī)淘寶的用戶摸得特別清楚。
據(jù)王麗君介紹:她的手機(jī)淘寶客戶主要是一時(shí)上電(600627，股吧)腦不方便的白領(lǐng)、學(xué)校里摸不到電腦的學(xué)生、還有部隊(duì)里的軍人（原因自然還是很多時(shí)候用電腦不方便）。
作為第一批入駐手機(jī)淘寶的商家，王麗君說(shuō):手機(jī)淘寶客戶的流量增加可以明顯感覺(jué)到，“加入手機(jī)淘寶之后，帶來(lái)的客戶流量是在不斷往上升高的，這很好，有流量就會(huì)帶來(lái)銷量嘛”。
但王麗君也有苦惱的時(shí)候:“最開始的時(shí)候很多客戶都是選擇貨到付款，因?yàn)檫@樣對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)最小、操作最方便。但是對(duì)手機(jī)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，因?yàn)闋砍兜轿覀兒臀锪鲗?duì)接收貨款的環(huán)節(jié)，就有點(diǎn)為難，這個(gè)貨發(fā)是不發(fā)呢？后來(lái)想既然客戶下了訂單肯定是想購(gòu)買了，那么就發(fā)吧。但是再到后來(lái)發(fā)現(xiàn)，很多買家只是在嘗試著應(yīng)用一下這種新消費(fèi)模式，并不是真想購(gòu)買。于是我們就改成先跟買家溝通一下，甚至電話確定一下他的購(gòu)買意愿再發(fā)貨。這樣一來(lái)，手機(jī)淘寶的成交率還是比較高的?！?/p>
手機(jī)支付就是一層窗戶紙
那么對(duì)于支付方式而言，除了對(duì)買家最便利的貨到付款方式，其他方式目前應(yīng)用得怎樣呢？
王麗君非常熟悉手機(jī)客戶的習(xí)慣:“手機(jī)淘寶上也能用支付寶，不過(guò)用支付寶付款的買家并不多。主要是付款不夠方便，要在手機(jī)上操作網(wǎng)上銀行，可有的網(wǎng)銀必須插U盾或者用口令卡才能支付成功，這些操作對(duì)隨時(shí)隨地用手機(jī)上網(wǎng)的用戶并不方便?！?/p>
而對(duì)于手機(jī)支付的解決方案，王麗君說(shuō)，其實(shí)也不復(fù)雜，“可以用手機(jī)話費(fèi)支付，如果用戶手機(jī)卡上有足夠的余額，就直接可以在手機(jī)淘寶的界面操作，從卡里劃出這些費(fèi)用，這個(gè)操作是很方便的，因?yàn)槭謾C(jī)淘寶是和用戶手機(jī)號(hào)綁定的”。
另外一個(gè)王麗君非?？春玫氖謾C(jī)支付方式是開通電話銀行?！半娫掋y行開通之后，就已經(jīng)綁定了手機(jī)號(hào)，需要?jiǎng)澘顣r(shí)買家直接打個(gè)電話給銀行，就可以通過(guò)網(wǎng)上銀行付款過(guò)去，這種方式也很適合手機(jī)淘寶?！?/p>
而對(duì)于王麗君這樣的手機(jī)淘寶“老江湖”，轟轟烈烈的秒殺推廣機(jī)會(huì)，也是絕對(duì)不會(huì)放過(guò)的。王麗君說(shuō)，參與秒殺時(shí)，雖然來(lái)秒殺的手機(jī)用戶，可能只有三個(gè)最終“秒”到商品，但還會(huì)有大量用戶聚集到自己網(wǎng)店的頁(yè)面上，這可是推廣業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)。“我們可以把很實(shí)惠的產(chǎn)品推薦給其他買家，通常參加秒殺的客戶就是奔著便宜實(shí)惠來(lái)的，如果給他介紹的產(chǎn)品劃算，是可以轉(zhuǎn)成實(shí)際訂單的。目前來(lái)看，秒殺如果吸引到100個(gè)人來(lái)咨詢，大概有10個(gè)客戶能夠成功購(gòu)買其他產(chǎn)品”。
王麗君無(wú)論對(duì)手機(jī)淘寶還是PC淘寶的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，但這位網(wǎng)上賣手機(jī)的高手特別對(duì)記者強(qiáng)調(diào):無(wú)線銷售的潛力應(yīng)是非常驚人的，因?yàn)楹芏嗫蛻粼缫呀?jīng)是“非智能手機(jī)不買”了。用智能手機(jī)做什么？最終都離不了移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用啊!管理
無(wú)線銷售的商業(yè)空間有多大？當(dāng)中國(guó)已擁有2.77億手機(jī)網(wǎng)民之時(shí)，無(wú)論如何，企業(yè)都必須思考如何抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商機(jī)了!
波瀾壯闊的“移動(dòng)”商機(jī)
無(wú)線營(yíng)銷的前景是什么？讓我們看看9月中旬eBay總裁多納霍的一番講話吧——多納霍旗幟鮮明地認(rèn)為:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將在未來(lái)的五到十年對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生巨大影響!
在多納霍《電子商務(wù)的未來(lái)十年》的演講中，他指出:“實(shí)際上在三年之后，有50%的上網(wǎng)人群會(huì)用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)，而不是用筆記本電腦或者桌面電腦來(lái)上網(wǎng)。這就意味著很多的機(jī)遇會(huì)出現(xiàn)，有創(chuàng)新的機(jī)遇?！?/p>
而在中國(guó)，筆者掌握的數(shù)據(jù)是:迄今為止，中國(guó)的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到4.2億，其中包括2.77億手機(jī)網(wǎng)民!移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體這兩個(gè)引擎正推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)巨大改變:每個(gè)人都可以利用手中的手機(jī)，成為傳播的中心和新聞的源頭。在這樣的背景下，企業(yè)也必須思考如何抓住口袋中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)。
那么，無(wú)線銷售的商業(yè)空間有多大呢？
位置SNS:移到哪里商機(jī)就到哪里
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)值得關(guān)注的核心價(jià)值是:圍繞定位和位置的服務(wù)有著無(wú)限的營(yíng)銷想像空間。在國(guó)外，已經(jīng)有手機(jī)位置社交網(wǎng)絡(luò)的成功典范，例如:美國(guó)的Foursquare是一家基于用戶地理位置信息的手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站，鼓勵(lì)手機(jī)用戶同他人分享自己當(dāng)前所在地理位置等各種信息。Foursquare用戶界面主要針對(duì)手機(jī)而設(shè)計(jì)，以方便手機(jī)用戶使用，自Foursquare服務(wù)開通以來(lái)，超過(guò)72.5萬(wàn)手機(jī)用戶在將近200萬(wàn)個(gè)地點(diǎn)登錄Foursquare網(wǎng)絡(luò)，登錄次數(shù)超過(guò)2200萬(wàn)次。在這200萬(wàn)處地點(diǎn)中，約1400處的附近商家同F(xiàn)oursquare存在合作關(guān)系，用戶在這些地點(diǎn)檢入后，可得到商家提供的免費(fèi)啤酒或咖啡。Foursquare利用位置信息進(jìn)行商家優(yōu)惠券推廣，在美國(guó)頗受追捧。而日本NTT DoCoMo很早就利用位置信息提供興趣點(diǎn)(餐館、商店等)的服務(wù)了。
美國(guó)玩具廠商美泰（Mattel）就借助地理位置服務(wù)Foursquare和微博客服務(wù)Twitter展開社交營(yíng)銷，推廣最新推出的視頻芭比娃娃（Barbie Video Girl doll），旨在吸引小女孩對(duì)視頻制作的興趣，F(xiàn)oursquare用戶需要完成美泰設(shè)計(jì)的一系列任務(wù)，比如:在Foursquare上登錄，然后把登錄記錄發(fā)送給美泰的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)城市的游戲任務(wù)勝出者將獲得由美泰提供的一只視頻芭比娃娃。
在Foursquare獲得成功后，在中國(guó)，鄰訊、街旁、多樂(lè)趣、玩轉(zhuǎn)四方、立方網(wǎng)等諸多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將定位+SNS模式進(jìn)行了實(shí)踐。例如:手機(jī)即時(shí)導(dǎo)航軟件——鄰訊，通過(guò)手機(jī)自定位，為用戶提供更準(zhǔn)確的生活資訊，搜索和增加身邊的移動(dòng)好友。通過(guò)鄰訊，網(wǎng)友可以迅速定位“我在哪兒”，“隨心所欲看周邊”、“找朋友”、“查優(yōu)惠”、“逛房子”……“看周邊”里包含美食、娛樂(lè)、購(gòu)物、醫(yī)療等各類生活信息，可為廣大網(wǎng)友提供即時(shí)導(dǎo)航。而作為企業(yè)，則可以在其中植入自己的打折優(yōu)惠促銷等信息，吸引用戶通過(guò)在上面即時(shí)下載優(yōu)惠券的方式直接到店消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群的精準(zhǔn)鎖定。
手機(jī)微博:隨時(shí)隨地發(fā)微博的力量
繼SNS和博客之后，微博成為社會(huì)化媒體推進(jìn)過(guò)程中波濤洶涌的一次新浪潮。如今，微博風(fēng)暴已經(jīng)席卷中國(guó)，迅速成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界一個(gè)炙手可熱的焦點(diǎn)。在群邑集團(tuán)和新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展的《微博:正在加速的公眾風(fēng)潮》調(diào)研報(bào)告中發(fā)現(xiàn):年輕、高學(xué)歷的職業(yè)人群體是微博的核心用戶群體，也是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用的高價(jià)值群體。而由于手機(jī)可以用短信、彩信、WAP方式“微博”，因此得到了很多沒(méi)有時(shí)間上網(wǎng)的用戶的青睞。
微博可以理解為手機(jī)化的博客。尤其值得指出的是:調(diào)查發(fā)現(xiàn)48.7%的微博用戶是通過(guò)手機(jī)登錄微博網(wǎng)站的，而這個(gè)比例想來(lái)會(huì)越來(lái)越大。選擇手機(jī)登陸微博的用戶會(huì)在等待、乘坐交通工具、上下班時(shí)、睡覺(jué)前用手機(jī)來(lái)上網(wǎng)，這個(gè)時(shí)間也正好是手機(jī)媒體營(yíng)銷的黃金時(shí)間，無(wú)疑具有廣闊的營(yíng)銷推廣價(jià)值。
而相比其他社會(huì)化媒體的信息可信度，微博得到的信任度最高。因此，微博更具有網(wǎng)絡(luò)化口碑營(yíng)銷的先天優(yōu)勢(shì)。微博里都是一個(gè)個(gè)活生生的人，對(duì)產(chǎn)品的只言片語(yǔ)感受最為真實(shí)，利用手機(jī)隨時(shí)隨地“直播”感受和參與品牌的互動(dòng)活動(dòng)，成為可以挖掘的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的新浪、騰訊等微博都推出了手機(jī)版，方便用戶隨時(shí)參與微博討論，而圍繞用戶周邊的生活服務(wù)也成為微博生態(tài)圈中的一大特色，包括打折信息推送、定位服務(wù)等產(chǎn)品均可以在微博上找到自己的忠實(shí)粉絲。在Twitter上面，麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克都很火，國(guó)外有人賣比薩，通過(guò)Twitter的人際傳播能賣到100多萬(wàn)美元。很多餐廳推出微博訂餐服務(wù)，并與手機(jī)支付相結(jié)合，直接就可以完成支付。隨著更多網(wǎng)站加入到微博陣營(yíng)中，相信會(huì)開發(fā)出更多新功能，手機(jī)作為微博的最佳平臺(tái)，也將為企業(yè)帶來(lái)更大的商機(jī)。
智能手機(jī)應(yīng)用軟件:讓注意力無(wú)處可逃
今天的消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)早就超越了語(yǔ)音通話和短信功能了，智能手機(jī)和平板電腦正在成為炙手可熱的流行產(chǎn)品，iPhone、iPad正在引發(fā)消費(fèi)者新的消費(fèi)狂潮。新的智能操作系統(tǒng)、各種豐富的應(yīng)用軟件、手機(jī)和電腦的觸屏化等等都是催生這些消費(fèi)的直接因素。如今，iPhone以及谷歌的Android系統(tǒng)，Symbian、MeeGo、黑莓操作系統(tǒng)等等都在進(jìn)一步讓用戶進(jìn)入到智能時(shí)代。
智能手機(jī)和與其相伴的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變著傳統(tǒng)媒體的形態(tài)，今天很多媒體在開發(fā)能夠供受眾在手機(jī)上閱讀的APP或者API應(yīng)用軟件程序，這樣進(jìn)一步將傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體平移到手機(jī)上，這也同時(shí)意味著在這個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的媒體上，有可以植入廣告的空間!
蘋果公司正在通過(guò)其手機(jī)操作系統(tǒng)增加iAd移動(dòng)廣告服務(wù)，這被人們稱為蘋果的“下一個(gè)金蛋”。蘋果認(rèn)為:在應(yīng)用程序中內(nèi)置廣告要比傳統(tǒng)的搜索引擎廣告更具吸引力，iAd移動(dòng)廣告內(nèi)嵌在應(yīng)用程序中，點(diǎn)擊廣告時(shí)，程序不會(huì)退出，只彈出新的廣告屏，同時(shí)它還支持視頻廣告和互動(dòng)廣告等多種形式。蘋果的優(yōu)勢(shì)在于其廣告受眾數(shù)量具有相當(dāng)規(guī)模，目前蘋果已銷售了超過(guò)8500萬(wàn)部iPhone、iPod Touch，而且每位用戶每天要在應(yīng)用軟件上花約30分鐘時(shí)間。目前支持iPhone的應(yīng)用軟件就有幾十萬(wàn)種，iAd廣告最先將植入iPhone的少數(shù)應(yīng)用軟件，之后還會(huì)植入iPad的應(yīng)用軟件。iAd啟動(dòng)時(shí)，已有日產(chǎn)(Nissan)、西爾斯(Sears)和花旗集團(tuán)(Citigroup)等大公司承諾:2010年會(huì)在蘋果的iAds上投入6000萬(wàn)美元。
如今，諸多智能手機(jī)大廠商均開始涉足移動(dòng)廣告領(lǐng)域。2009年12月，諾基亞“Proximity SMS”，這項(xiàng)服務(wù)使諾基亞手機(jī)用戶可以搜索其手機(jī)所在地(不需要GPS)附近的商家，并根據(jù)地標(biāo)進(jìn)行導(dǎo)航。2010年1月，蘋果公司買下了Quattro Wireless手機(jī)廣告公司，后者的廣告網(wǎng)絡(luò)橫跨手機(jī)平臺(tái)和成千個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站。2010年2月，黑莓廠商RIM申請(qǐng)了關(guān)于短信廣告的專利。這些廠商的舉措，都在宣告一個(gè)新的趨勢(shì):基于消費(fèi)者使用智能手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)的移動(dòng)廣告將成為下一個(gè)值得企業(yè)重視的廣告平臺(tái)。
移動(dòng)購(gòu)物:擺脫時(shí)空限制的電子商務(wù)
在過(guò)去數(shù)十年間，全球商業(yè)的支付方式已經(jīng)逐漸穩(wěn)步地轉(zhuǎn)向數(shù)字貨幣，目前全球消費(fèi)支出總額中有33%是以電子支付方式完成的。其中，手機(jī)支付所占的比例也在進(jìn)一步上升。隨著3G的發(fā)展，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速加快，這將直接帶來(lái)一場(chǎng)新的移動(dòng)革命。有了手機(jī)，一切都不再有局限性，不管消費(fèi)者是在商場(chǎng)還是家里，在地鐵里還是公交車上，都可以隨時(shí)隨地去購(gòu)物，去“淘寶”，去搜索你想要的任何東西，甚至去交水電煤氣費(fèi)、給手機(jī)卡充值、購(gòu)買彩票等等，移動(dòng)購(gòu)物將在3G時(shí)代觸手可及。
最近，淘寶網(wǎng)正式全面支持蘋果iPhone手機(jī)的手機(jī)淘寶客戶端，這標(biāo)志著用戶在使用iPhone享受各種炫酷功能的同時(shí)，還可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上淘寶。專家預(yù)計(jì)，到2012年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)規(guī)模將達(dá)108億元。
與傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比，用手機(jī)購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)在于能夠隨時(shí)隨地比價(jià)、秒殺，完全擺脫時(shí)間和地點(diǎn)的束縛，即便是在公交車上、地鐵上，甚至在商場(chǎng)都可以輕松進(jìn)行，并且這種購(gòu)物模式比PC互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物，以及現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物更加低碳環(huán)保，無(wú)疑將成為未來(lái)中國(guó)網(wǎng)民新型購(gòu)物模式的風(fēng)向標(biāo)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 淘寶網(wǎng) 網(wǎng)上開店 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng) 實(shí)踐教學(xué)
中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)實(shí)操技能和提高就業(yè)能力，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)造條件讓學(xué)生在學(xué)校有電子商務(wù)的實(shí)踐工作能力。淘寶開店經(jīng)營(yíng)是電子商務(wù)專業(yè)重要的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和必修課程，我們讓學(xué)生通過(guò)組建淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行C2C電子商務(wù)模式實(shí)戰(zhàn)性學(xué)習(xí)，可以培養(yǎng)學(xué)生掌握實(shí)際應(yīng)用的電子商務(wù)網(wǎng)店的操作和處理技能、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)合作能力、與客人溝通交往能力、網(wǎng)店業(yè)務(wù)處理等綜合技能。
一、電子商務(wù)發(fā)展與電子商務(wù)人才
中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展在2007年開始進(jìn)入快車道，尤其以B2C、C2C為代表的網(wǎng)絡(luò)零售，更是以年均增長(zhǎng)率70%的速度快速擴(kuò)張。2012年雙11購(gòu)物節(jié)中淘寶網(wǎng)（包括天貓?zhí)詫毶坛牵┮惶斓匿N售額就達(dá)到了191億元的壯舉，國(guó)家“十二五”規(guī)劃把電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、轉(zhuǎn)變區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略重點(diǎn)，明確提出要積極發(fā)展電子商務(wù)。最新的一份互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，廣東2011年電子商務(wù)消費(fèi)總額為11200億元，在全國(guó)穩(wěn)坐第一。原廣東省委書記此前在給廣東經(jīng)濟(jì)“支招”時(shí)認(rèn)為，廣東可以大力發(fā)展電子商務(wù)，包括支持現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，刺激更多的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入廣東市場(chǎng)，鼓勵(lì)成立新的電子商務(wù)企業(yè)等。2012年7月，廣東省工商局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，研究起草了《關(guān)于鼓勵(lì)支持我省網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》已經(jīng)正式印發(fā)實(shí)施。這個(gè)意見(jiàn)中有放寬登記范圍限制，不強(qiáng)制要求辦理工商登記注冊(cè)，放寬名稱和經(jīng)營(yíng)范圍限制，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)，鼓勵(lì)自然人開辦網(wǎng)店等政策，這對(duì)我省電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展注入了巨大的動(dòng)力，也對(duì)我們電子商務(wù)行業(yè)起到巨大的作用。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2012年中國(guó)電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》中指出，中國(guó)電子商務(wù)人才問(wèn)題存在以下的核心矛盾：快速的行業(yè)發(fā)展速度與人才供應(yīng)不足的矛盾、電商企業(yè)微薄的利潤(rùn)與高額的人力資源成本的矛盾、電商行業(yè)快速更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾。主要包括：一是電商的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，理論體系尚未形成，現(xiàn)存知識(shí)技能全部來(lái)自實(shí)踐的總結(jié)，并在實(shí)踐中不斷更新。二是傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式在電子商務(wù)人才培養(yǎng)中遇到很大問(wèn)題，首先沒(méi)有完善的理論體系可以教授，其次講授貼近實(shí)踐知識(shí)結(jié)構(gòu)的師資匱乏，導(dǎo)致傳統(tǒng)教育體制教授的電子商務(wù)知識(shí)，與企業(yè)實(shí)踐和需求脫節(jié)嚴(yán)重。
二、網(wǎng)上開店的流程與經(jīng)營(yíng)方式
網(wǎng)上開店是指店主（賣家）自己建立網(wǎng)站或通過(guò)第三方平臺(tái)，把商品（形象、性能、質(zhì)量、價(jià)值、功能等）展示在網(wǎng)絡(luò)上給顧客看，然后在網(wǎng)絡(luò)上留下聯(lián)系和支付方式，買賣雙方相互聯(lián)系，然后買方以匯款或網(wǎng)上銀行的方式與店主進(jìn)行買賣，完成整個(gè)交易流程。網(wǎng)上開店經(jīng)營(yíng)方式包括：
1.實(shí)體店兼營(yíng)網(wǎng)上店鋪
已經(jīng)擁有實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)者，為了擴(kuò)大生意的受益面而兼營(yíng)網(wǎng)上店鋪，這也是現(xiàn)在比較普遍的一種開店模式。此種網(wǎng)店因?yàn)橛芯W(wǎng)下店鋪的支持，在商品的價(jià)位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任。
2.全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
經(jīng)營(yíng)者將全部的精力都投入到網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)上，將網(wǎng)上開店作為自己的全部工作，將網(wǎng)店的收入作為個(gè)人的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。
3.兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
經(jīng)營(yíng)者將經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店作為自己的副業(yè)，比如現(xiàn)在許多在校學(xué)生利用課余時(shí)間經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。有一些職場(chǎng)人員利用工作的便利開設(shè)網(wǎng)店，還有一些普通打工族抽出休閑時(shí)間經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，增加收入來(lái)源。
三、增加網(wǎng)上開店教學(xué)內(nèi)容的必要性
首先，理論方面的教學(xué)?，F(xiàn)在廣東省各技校中使用的電子商務(wù)教材是由廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心組織編寫的《電子商務(wù)師》（2011年版），其中第四章網(wǎng)上商店的開設(shè)和管理是講授網(wǎng)上開店的知識(shí)，第一節(jié)內(nèi)容是網(wǎng)上商店開設(shè)概述，第二節(jié)內(nèi)容是商品圖片拍攝與處理，第三節(jié)內(nèi)容是第三方平臺(tái)網(wǎng)上總店開設(shè)與管理，這就是相當(dāng)于在淘寶網(wǎng)這類第三方網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店。該節(jié)共分8頁(yè)，只有其中的4頁(yè)是網(wǎng)上開店和管理的操作內(nèi)容，且只是針對(duì)廣東省電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺(tái)的操作，比較簡(jiǎn)單，且與現(xiàn)在主流的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站相差太大，沒(méi)有一般第三方電子商務(wù)平臺(tái)上具有的商品上架、店鋪裝修、商品推廣和售前、售后客服的內(nèi)容。
其次，實(shí)操方面的教學(xué)。各技工學(xué)校都使用廣東省電子商務(wù)師考級(jí)指定的一套電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件《電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺(tái)》，供學(xué)生為參加全省電子商務(wù)師考級(jí)練習(xí)使用，這個(gè)技能練習(xí)平臺(tái)開展模擬交易操作，學(xué)生通過(guò)平臺(tái)可以進(jìn)行如下的實(shí)操練習(xí)：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、電子郵箱、論壇、博客、網(wǎng)絡(luò)廣告開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；三是網(wǎng)上開店和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；四是簽訂網(wǎng)絡(luò)合同進(jìn)行采購(gòu)或購(gòu)物、利用電子支付進(jìn)行結(jié)算等。
在這個(gè)模擬平臺(tái)，在多年上課過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)了它存在較多的不足，一是由于只是模擬操作，脫離現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)市場(chǎng)，操作內(nèi)容和方法比較陳舊，比如現(xiàn)在淘寶比較多用微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；二是只有課堂教學(xué)，沒(méi)有真實(shí)體驗(yàn)，學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；三是缺少網(wǎng)店后臺(tái)管理的實(shí)操內(nèi)容，如網(wǎng)店信息管理、訂單管理、發(fā)貨、商品管理等內(nèi)容，這些都是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中十分的重要的操作；四是缺少客服內(nèi)容，這在電子商務(wù)中是一個(gè)很重要的內(nèi)容，因?yàn)槭矍暗目蛻舴?wù)是交易成功的重要前提，售后的客戶服務(wù)是留住舊客形成下一次交易的開始。缺少這些重要內(nèi)容的模擬實(shí)操教學(xué)，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生只可以在模擬平臺(tái)上熟練地進(jìn)行各種操作，參加廣東省電子商務(wù)師考級(jí)的成績(jī)很高，而當(dāng)畢業(yè)后工作時(shí)，面對(duì)真實(shí)的電子商務(wù)交易卻一臉茫然、不知所措。這是筆者真實(shí)的教學(xué)經(jīng)歷，以前教過(guò)的一屆學(xué)生參加廣東省電子商務(wù)員考級(jí)全部通過(guò)，但有差不多一半的學(xué)生未試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，更不用說(shuō)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，所以他們畢業(yè)后基本上無(wú)人從事電子商務(wù)的相關(guān)工作。
教育“十二五”規(guī)劃綱要提出要注重職業(yè)道德教育和創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)教學(xué)的實(shí)訓(xùn)課程，可以培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的崗位工作能力，通過(guò)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐教學(xué)的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)理論學(xué)習(xí)和專業(yè)實(shí)操技能培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)店中各個(gè)工作環(huán)節(jié)的理解和業(yè)務(wù)處理能力。因?yàn)槟壳敖滩膬?nèi)容和電子商務(wù)技能訓(xùn)練平臺(tái)存在很多的不足，為了學(xué)生將來(lái)畢業(yè)能夠適應(yīng)電子商務(wù)工作的需要，我們?cè)陔娮由虅?wù)教學(xué)中有必要增加網(wǎng)店實(shí)操教學(xué)內(nèi)容。
四、網(wǎng)上開店可行性分析
在淘寶網(wǎng)上開店是免費(fèi)的，而且有不受時(shí)間和地域的限制、開店的手續(xù)簡(jiǎn)單、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)操作便捷等諸多優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)上開店的關(guān)鍵是貨源選擇，我們結(jié)合實(shí)際情況，在課堂上鼓勵(lì)學(xué)生積極尋找并充分利用身邊的各種資源，可以通過(guò)一些調(diào)查分析報(bào)告的結(jié)果來(lái)提供參考，還可以利用其他資源或方法，如：親戚朋友開辦工廠或經(jīng)營(yíng)實(shí)體店，可以為其開設(shè)網(wǎng)店；在阿里巴巴網(wǎng)上尋找支持代銷的公司與之洽談，加盟代銷商品的網(wǎng)店；利用本地特產(chǎn)，開設(shè)網(wǎng)上特產(chǎn)商品銷售網(wǎng)店等等。讓學(xué)生在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)用戶賬號(hào)（因?yàn)閷W(xué)生未滿18周歲不能開店，可以用老師的名義開店），然后完成實(shí)名認(rèn)證、在線考試和完善店鋪信息三個(gè)任務(wù)，就可以在淘寶網(wǎng)建立自己的店鋪并商品信息，完成開店過(guò)程。學(xué)生在開店后就可以利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開展商品圖片處理、商品上架、各種網(wǎng)絡(luò)推廣、線上銷售、發(fā)貨和售后服務(wù)等工作。學(xué)生可以運(yùn)用所學(xué)知識(shí)并學(xué)習(xí)書本中沒(méi)有的知識(shí)和技能，對(duì)了解行業(yè)現(xiàn)狀、了解社會(huì)、積累社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷都有很大的促進(jìn)作用。
五、網(wǎng)上開店教學(xué)方案設(shè)計(jì)
學(xué)校要合理安排各學(xué)期中的每一周課程（2節(jié)理論+4節(jié)實(shí)踐），理論課利用多媒體教室演示講解開店流程，包括申請(qǐng)、上傳寶貝（賣家中心使用、商品拍攝、PS圖片處理）、店鋪商品推廣、淘寶服務(wù)應(yīng)用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知識(shí)技能。上機(jī)課或課余時(shí)間，讓學(xué)生組建小組在網(wǎng)上開店并進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)。制定階段任務(wù)，分三個(gè)階段開展網(wǎng)上開店實(shí)踐教學(xué)操作。
1.第一階段，開店前準(zhǔn)備階段
（1）市場(chǎng)調(diào)研，確定網(wǎng)店類型。將學(xué)生興趣愛(ài)好或地區(qū)進(jìn)行分組（每組6至10人），每組根據(jù)本組成員特點(diǎn)及自身資源等通過(guò)市場(chǎng)需求分析，確定本組經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的類型，如以下一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)類型：一是特產(chǎn)網(wǎng)店。經(jīng)營(yíng)肇慶特產(chǎn)、廣寧特產(chǎn)、懷集特產(chǎn)、柑桔網(wǎng)上批發(fā)店等等。二是網(wǎng)上書店。經(jīng)營(yíng)適合學(xué)生閱讀的課外書刊。三是數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)店。銷售數(shù)碼產(chǎn)品，如U盤、手機(jī)內(nèi)存卡、話費(fèi)充值、Q幣充值和游戲幣充值等。四是服裝網(wǎng)店。利用本校服裝專業(yè)班的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上銷售女裝。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查和各小組分析報(bào)告結(jié)果，并結(jié)合技校學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力，我們確定經(jīng)營(yíng)服裝網(wǎng)店，以女裝為主，因?yàn)槠渌愋偷木W(wǎng)店所需要的資金和時(shí)間都比較多。因此我們選擇確定做網(wǎng)上服裝店，某些服裝在淘寶網(wǎng)上銷售，采用一件的模式進(jìn)行，這樣我們可以省去很多時(shí)間和工作，非常適合業(yè)余網(wǎng)上開店。
（2）分工協(xié)作，崗位安排。根據(jù)工作需要配置人員，安排崗位，設(shè)總經(jīng)理1人，負(fù)責(zé)全面工作和重大決定，由老師擔(dān)任；店員2名（售前客服和售后客服各1人），負(fù)責(zé)網(wǎng)店售前和售后客戶接待解釋工作；市場(chǎng)部2人，負(fù)責(zé)在阿里巴巴網(wǎng)站服裝服飾網(wǎng)尋找好的貨源；網(wǎng)店網(wǎng)站設(shè)計(jì)2人，負(fù)責(zé)商品的主圖片處理、網(wǎng)店各個(gè)頁(yè)面裝修維護(hù)和網(wǎng)店日常商品上架和下架等工作；物流員1人，負(fù)責(zé)聯(lián)系上級(jí)批發(fā)商、下訂單、商品發(fā)貨和日常物流信息查詢。
2.第二階段，開店和經(jīng)營(yíng)管理
（1）淘寶教程學(xué)習(xí)。在淘寶網(wǎng)的服務(wù)中心學(xué)習(xí)買家入門和賣家入門的動(dòng)畫操作指南，掌握開店的基本流程和要完成的三個(gè)任務(wù)，分別是開店認(rèn)證、在線考試和完善店鋪信息，然后每個(gè)學(xué)生都注冊(cè)一個(gè)淘寶賬號(hào)，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和手機(jī)認(rèn)證，學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的知識(shí)以后，我們還要加入到一些有用的淘寶網(wǎng)店主聯(lián)盟，了解最新的淘寶動(dòng)態(tài)和知識(shí)。
（2）商品，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)。因?yàn)閷W(xué)生都不滿18歲，還不能獨(dú)立開店，只能以老師的名義在淘寶網(wǎng)申請(qǐng)開店。首先讓市場(chǎng)部的學(xué)生找到服裝，支持一件的批發(fā)業(yè)務(wù)，下載數(shù)據(jù)包，然后由負(fù)責(zé)網(wǎng)店設(shè)計(jì)的學(xué)生用淘寶助理上傳商品，修改商品的名稱、價(jià)格和圖片處理等操作。
（3）店鋪裝修。開店后，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的學(xué)生對(duì)店鋪進(jìn)行美化，進(jìn)行店鋪商品分類設(shè)置，設(shè)置35個(gè)商品櫥窗推薦、量子恒道數(shù)據(jù)、店鋪顏色和圖片風(fēng)格設(shè)置等。
（4）網(wǎng)店推廣。首先讓所有的學(xué)生向自己的親友宣傳我們開的淘寶店，包括傳統(tǒng)宣傳手段和網(wǎng)絡(luò)手段，包括QQ發(fā)信息、QQ個(gè)性簽名、QQ空間和微博等等。然后還要有針對(duì)性地訂購(gòu)、制定促銷策略、推廣店鋪商品和服務(wù)。在教學(xué)過(guò)程中，我們重點(diǎn)指導(dǎo)這些方面的內(nèi)容。開網(wǎng)店很容易，但要能夠經(jīng)營(yíng)下去就很困難，所以這個(gè)環(huán)節(jié)很關(guān)鍵，直接影響學(xué)生開店的積極性及網(wǎng)上開店實(shí)踐教學(xué)能否繼續(xù)下去。我們重點(diǎn)講授如何利用網(wǎng)絡(luò)手段向親友推廣的方法和淘寶網(wǎng)店推廣服務(wù)的方法，還有在其他網(wǎng)絡(luò)組織推廣的方法。
（5）售前售后客服。開通淘寶旺旺和店員賬號(hào)，售前售后客服的學(xué)生要學(xué)習(xí)好整個(gè)開店經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)、禮貌用語(yǔ)和退換貨流程等知識(shí)。
3.第三階段，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)總結(jié)
學(xué)生分成幾個(gè)小組，以兩周為期進(jìn)行輪崗，學(xué)生每天都要對(duì)自己的工作進(jìn)行記錄和小結(jié)，而且在每個(gè)小組崗位到期時(shí)都要寫出自己的工作總結(jié)，召開全班會(huì)議，談個(gè)人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一組同學(xué)需要注意的問(wèn)題等等。教師要讓學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)課程的總結(jié)和交流，互相學(xué)習(xí)，在總結(jié)中促進(jìn)自己技能的成長(zhǎng)。
六、網(wǎng)上開店實(shí)踐教學(xué)小結(jié)
一是培養(yǎng)了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
二是擴(kuò)展了學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)了學(xué)生電子商務(wù)技能，為學(xué)生就業(yè)拓寬了途徑。
三是培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作，建立良好的人際關(guān)系。
我們通過(guò)實(shí)踐教學(xué)，補(bǔ)充了書本知識(shí)的不足，使學(xué)生有了一定的“工作”經(jīng)驗(yàn)，讓面臨頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生有了實(shí)際的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，讓他們?yōu)閷?lái)的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]謝垂民，朱國(guó)麟.電子商務(wù)師[M].北京：世界圖書出版社，2011.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；項(xiàng)目教學(xué)法；網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)
項(xiàng)目教學(xué)法是教師將需要解決的問(wèn)題或要完成的任務(wù)以項(xiàng)目的形式交給學(xué)生，在教師適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)下，學(xué)生以小組為單位，制訂工作計(jì)劃，有分工、有協(xié)作地完成整個(gè)項(xiàng)目，體會(huì)和總結(jié)一整套實(shí)際工作流程。嘗試將項(xiàng)目教學(xué)法引入電子商務(wù)課程的教學(xué)改革中，形成以項(xiàng)目為核心的電子商務(wù)教學(xué)新模式，讓學(xué)生在真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參與電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，為學(xué)生提供更加寬廣的體驗(yàn)式教學(xué)平臺(tái)，進(jìn)而探索電子商務(wù)的教學(xué)改革方向，使學(xué)生能夠自主地學(xué)、輕松地學(xué)，能夠充分展示個(gè)性和發(fā)揮特長(zhǎng)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。
一、項(xiàng)目教學(xué)法在網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)課程中應(yīng)用的戰(zhàn)略分析
網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)課程是中職電子商務(wù)專業(yè)的一門重要核心課程，本課程采用的教材是中國(guó)友誼出版公司王劍編著的《網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)指南》，該書共15章，介紹了開店的條件、流程、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、網(wǎng)店內(nèi)部建設(shè)和推廣等內(nèi)容。前期根據(jù)教材及項(xiàng)目教學(xué)特點(diǎn)確定虛擬項(xiàng)目和實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。理論項(xiàng)目為策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店、管理網(wǎng)店、推廣網(wǎng)店。實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目為潮流服飾女裝網(wǎng)店。接下來(lái)的項(xiàng)目教學(xué)論述將圍繞理論和實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目展開。
二、項(xiàng)目教學(xué)法在網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)課程中應(yīng)用的路徑分析
1.項(xiàng)目的確定
網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)課程可以以免費(fèi)的淘寶網(wǎng)為開店平臺(tái)，但在開店過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到很多困難，如中職學(xué)生電子商務(wù)知識(shí)普遍不扎實(shí)，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，容易半途而廢。筆者嘗試虛擬和真實(shí)項(xiàng)目相結(jié)合的項(xiàng)目教學(xué)法來(lái)進(jìn)行課程教學(xué)，將學(xué)生分成“虛擬項(xiàng)目”和“實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目”兩大組，分組采用自愿和引導(dǎo)相結(jié)合的方式?！疤摂M項(xiàng)目”即通過(guò)電子商務(wù)模擬軟件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)流程教學(xué)的項(xiàng)目，每個(gè)“虛擬項(xiàng)目”團(tuán)隊(duì)只完成某一個(gè)崗位的工作任務(wù)；“真實(shí)項(xiàng)目”即注冊(cè)一個(gè)淘寶C店，組建學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整個(gè)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)。
2.項(xiàng)目的配置
（1）根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)合理配置虛擬項(xiàng)目
虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目崗位分成4個(gè)小組，主要在網(wǎng)絡(luò)模擬軟件平臺(tái)上完成工作任務(wù)。對(duì)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，選出項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行組內(nèi)分工，確定工作步驟和程序，明確各自的分工及任務(wù)，形成項(xiàng)目完成的實(shí)施計(jì)劃。
（2）根據(jù)虛擬項(xiàng)目統(tǒng)籌安排教學(xué)計(jì)劃
本課程項(xiàng)目設(shè)置64課時(shí)，每周4節(jié)，在中職二年級(jí)下開設(shè)，三年級(jí)時(shí)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。
（3）依托“虛擬項(xiàng)目”進(jìn)行同伴交叉教學(xué)
同伴教學(xué)是指學(xué)生同伴之間相互施教、相互促進(jìn)、共同受益的一種教學(xué)組織形式。以“建立網(wǎng)店”這一項(xiàng)目為例，2013級(jí)電子商務(wù)先鋒班有32名學(xué)生，分成4組，每個(gè)小組8人，自選組長(zhǎng)一名，每組發(fā)5個(gè)“智慧幣”，供答疑解惑。4個(gè)小組在限定的時(shí)間內(nèi)完成同樣的網(wǎng)店建立項(xiàng)目，組間采用競(jìng)爭(zhēng)模式，根據(jù)建立結(jié)果獲得相應(yīng)的“智慧幣”。同伴互助，一方面可以加深對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，提高學(xué)生主體意識(shí)和交往能力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的促進(jìn)作用。另一方面可以在課堂教學(xué)中實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，對(duì)培養(yǎng)創(chuàng)造性的思維等方面有積極作用。
3.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)
（1）籌資和暢通貨源
資金是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的敲門磚，“手工繪坊”網(wǎng)店是由10名學(xué)生每人各集資500元籌辦的，主要用于加入消費(fèi)者保障、店鋪裝修，剩下的部分用來(lái)做囤積貨物以及日常周轉(zhuǎn)的流動(dòng)資金。因網(wǎng)店由學(xué)生共同出資創(chuàng)建，故協(xié)商確定利潤(rùn)平均分配。初期可以通過(guò)貨源的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，這樣所需要的資金少，也可在阿里巴巴等批發(fā)網(wǎng)站進(jìn)貨，采集價(jià)格和質(zhì)量及貨品更新速度的信息，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，充分利用商品打折找到價(jià)格低廉的貨源。
（2）合理配置人力資源
“手工繪坊”網(wǎng)店籌建于2014年6月，由我校2013級(jí)電子商務(wù)先鋒班的班長(zhǎng)金曉磊同學(xué)組建，團(tuán)隊(duì)成員包括電子商務(wù)和裝潢設(shè)計(jì)班的學(xué)生。本店的經(jīng)營(yíng)范圍主要是手繪鞋、班服、扇子、雨傘等，以校園學(xué)生為顧客群體。
在籌備期，學(xué)生獨(dú)立思考、深入理解和消化策劃、建立網(wǎng)店的任務(wù)細(xì)節(jié)，開展小組交流、討論，分工協(xié)作，學(xué)生經(jīng)過(guò)小組討論進(jìn)行了角色分配，設(shè)置如下崗位和分工。
（3）定期進(jìn)行總結(jié)
店長(zhǎng)每天檢查各崗位的工作日志及分析運(yùn)營(yíng)情況，匯總各方面信息和數(shù)據(jù)備用，每周五召開會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，教師參與會(huì)議并針對(duì)實(shí)際情況分析引導(dǎo)。“虛擬項(xiàng)目”團(tuán)隊(duì)針對(duì)網(wǎng)店出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析處理。通過(guò)這種方式進(jìn)一步拓展同伴交叉教學(xué)，學(xué)生在交流、討論中解決實(shí)際問(wèn)題，真實(shí)和虛擬項(xiàng)目的融合更好地提升了中職學(xué)生的電子商務(wù)操作技能。
4.項(xiàng)目的評(píng)價(jià)
小組學(xué)習(xí)成果展示與評(píng)價(jià)的4個(gè)步驟：制作PPT，匯報(bào)小組學(xué)習(xí)成果；進(jìn)行小組互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)；填寫“項(xiàng)目完成情況小組綜合評(píng)價(jià)表”；撰寫個(gè)人學(xué)結(jié)，完成組內(nèi)交流。具體要求：經(jīng)小組討論后撰寫項(xiàng)目成果匯報(bào)方案，內(nèi)容包括各項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施過(guò)程、遇到的問(wèn)題、解決的辦法、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制訂與調(diào)整、小組成員的努力與寫作情況、取得的收獲、進(jìn)步與學(xué)習(xí)成果，主要體會(huì)、建議等。
三、項(xiàng)目教學(xué)法在網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)課程中應(yīng)用的效果與反思
有效提高課堂教學(xué)效果。同伴交叉教學(xué)中的生生互助，解決了項(xiàng)目教學(xué)中教師一人指導(dǎo)全部項(xiàng)目效率低下的難題。“虛擬項(xiàng)目”團(tuán)隊(duì)的學(xué)生可以為真實(shí)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供幫助，大大縮短了學(xué)生掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的時(shí)間，組間的競(jìng)爭(zhēng)一定程度上提升了學(xué)生的電商操作技能；有力激發(fā)了學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情。網(wǎng)店“真實(shí)項(xiàng)目”（網(wǎng)店）的創(chuàng)建，促進(jìn)了中職學(xué)生自身技能的提升，積累了一定的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生對(duì)未來(lái)的創(chuàng)業(yè)不再迷茫，對(duì)自己的專業(yè)充滿了信心；有機(jī)實(shí)現(xiàn)師生角色轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)現(xiàn)了教師教者向向?qū)Ш皖檰?wèn)的轉(zhuǎn)變，學(xué)生也實(shí)現(xiàn)了由“學(xué)者”向創(chuàng)業(yè)者的轉(zhuǎn)變。
項(xiàng)目教學(xué)中真實(shí)項(xiàng)目（網(wǎng)店）運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性問(wèn)題值得反思，由于學(xué)生在變，學(xué)生的營(yíng)銷方向和思路也會(huì)變化，在項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施的前兩年，如何在真實(shí)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)學(xué)生間的無(wú)縫對(duì)接，如何把真實(shí)項(xiàng)目做大、做強(qiáng)并持續(xù)發(fā)展，是教師和學(xué)校需要共同面對(duì)和解決的問(wèn)題。
電子商務(wù)教學(xué)中運(yùn)用“項(xiàng)目教學(xué)法”調(diào)動(dòng)了課堂教學(xué)，使課堂教學(xué)活了起來(lái)，考查的是體驗(yàn)完成項(xiàng)目的過(guò)程而不是最后的結(jié)果。盡管網(wǎng)上開店的運(yùn)營(yíng)情況并不理想，但學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中理解和把握了課程要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)了創(chuàng)新的艱辛與樂(lè)趣，培養(yǎng)了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思維和方法。通過(guò)實(shí)際操作，培養(yǎng)學(xué)生與他人合作時(shí)的團(tuán)隊(duì)精神、配合能力及協(xié)調(diào)能力。網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)課程是一門綜合性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)、發(fā)展迅速的課程，中職教師應(yīng)不斷提升自身學(xué)術(shù)研究水平，及時(shí)了解電子商務(wù)行業(yè)前沿技術(shù)，積極參與教學(xué)改革的各項(xiàng)工作，在教學(xué)過(guò)程中不斷探索新的教學(xué)模式，以適應(yīng)課程和專業(yè)的建設(shè)發(fā)展需要。
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