發(fā)布時間：2022-12-30 23:10:56
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)院門診部工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
20XX年將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務(wù)?，F(xiàn)計劃安排如下：
一、經(jīng)營目標(biāo)(含住院)
全年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)定為650萬元。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為：
一季度(150萬元)
1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元
二季度(160萬元)
4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元
三季度(160萬元)
7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元
四季度(180萬元)
10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元
各?？平?jīng)營任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定(略)。
二、經(jīng)營管理
1.加強門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管，規(guī)范門診工作秩序。
2.提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營意識和運作水平，夯實經(jīng)營基矗
3.經(jīng)營有側(cè)重點，尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。
4.進行資源整合，淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項目，引進市場前景好的新技術(shù)項目，為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點。
5.充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術(shù)和住院的比例。
6.加強與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準(zhǔn)，以實現(xiàn)廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動，推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。
7.加強與網(wǎng)絡(luò)部、市場部的合作，提高營銷業(yè)績。
8.加強與導(dǎo)醫(yī)客服的合作，做優(yōu)服務(wù)，提高患者咨詢預(yù)約來院就診率。
9.加強與相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)合作，減少患者流失率。
三、統(tǒng)籌配合
1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理。
2.做好本部門工作的同時，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。
3.協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動。
4.促進企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。
5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)程。
為了更進一步方便患者就診，逐步提高預(yù)約門診比例，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診，特制定預(yù)約門診比例工作計劃。
一、嚴(yán)格執(zhí)行我院《門診預(yù)約掛號制度》，落實管理到位。
二、加大宣傳力度，開展社區(qū)預(yù)約門診。
【關(guān)鍵詞】 門診護理； 管理； 創(chuàng)新研究
醫(yī)院門診是醫(yī)院各組成部門中重要的對外窗口，優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)能夠給就診患者直接且良好的印象，充分展現(xiàn)醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院的知名度，為醫(yī)院的長遠發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。如何能夠加強門診護理管理工作，培養(yǎng)門診護理人員的優(yōu)秀素質(zhì)，不斷開拓護理工作的創(chuàng)新管理意識，是門診護士長們面臨的新的考驗。筆者根據(jù)門診護理多年管理經(jīng)驗，進行創(chuàng)新管理嘗試和探討，具體介紹如下。
1 注重門診護士培養(yǎng)
筆者日常工作之余不斷進行門診護士業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)培養(yǎng)，其中主要進行以護理專業(yè)知識和管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理應(yīng)急反應(yīng)護理能力的培訓(xùn)。筆者根據(jù)理論與工作實踐相結(jié)合進行強化培訓(xùn)，同時提倡護理人員的自學(xué)技能與護士長的講授知識相結(jié)合，不斷提高個人護理能力。接受門診護理培訓(xùn)的人員主要是各門診護士、門診負(fù)責(zé)導(dǎo)診人員及門診輪轉(zhuǎn)護理人員。通過積極有效的階段性門診護理管理工作培訓(xùn)開展，使醫(yī)院的門診管理協(xié)調(diào)綜合能力逐漸提高，面對應(yīng)急情況能夠迅速處理到位，得到患者的好評，促進醫(yī)院門診護理工作的良性發(fā)展。
2 做好門診護理工作計劃
2.1 制定門診護理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和具體評判檢查章程 對護理工作中的每一個環(huán)節(jié)進行目標(biāo)管理服務(wù)，不斷增強護理人員的綜合護理水平，實施科學(xué)規(guī)范門診管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院無菌消毒制度，做好日常門診部消毒工作，做好器械消毒處理，不斷提高護士的無私奉獻的思想覺悟，熱情周到地為患者服務(wù)。
2.2 落實門診護理人員的崗位職責(zé)，堅持持證上崗 平時狠抓護理人員培養(yǎng)，明確每一位護士的工作內(nèi)容及其責(zé)任，持證工作，逐步實施整體護理工作，合理配置護理人員，以患者為中心進行微笑服務(wù)，觀察患者的生理、病理變化和心理反應(yīng)[1]，使護患關(guān)系變得越來越和諧，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出積極努力。
2.3 抓好護理安全管理，減少醫(yī)患糾紛 首先，護士長通過微觀管理和宏觀管理相結(jié)合落實好門診護理分工職責(zé)，護理人員各司其職，充分利用醫(yī)院護理資源，做好護理工作交接班，保持藥品、器械完好功能狀態(tài)，監(jiān)控護理工作每一個環(huán)節(jié)，確保萬無一失，營造一個融洽的就診環(huán)境。
2.4 做好護士例會制度，嚴(yán)格完善門診護理工作中的各項規(guī)章 每周進行1次門診護理人員集中會議，傳達好醫(yī)院工作安排，讓每位參會人員進行詳細記錄，總結(jié)1周工作，分析查找工作中的不足之處，學(xué)習(xí)先進護士的經(jīng)驗，為今后工作提出新的規(guī)范管理目標(biāo)。
3 建立科學(xué)的門診護理創(chuàng)新管理模式
3.1 樹立全新的醫(yī)患服務(wù)創(chuàng)新理念 面對機遇和醫(yī)療市場激烈的競爭和挑戰(zhàn)，本院將繼續(xù)以開拓創(chuàng)新、團結(jié)務(wù)實的精神，滿懷信心，奮發(fā)進取，努力實踐“三個代表”重要思想，本院的服務(wù)宗旨是“一切以患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，全心全意為各族人民健康服務(wù)”。門診護理工作的開展長期以來始終遵循這一宗旨，為完成這一目標(biāo)進行不懈的努力。同時，在本院服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，門診護理部根據(jù)本院工作實際情況，制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及人性化的優(yōu)質(zhì)門診服務(wù)相關(guān)措施，“患者滿意”作為護理工作目標(biāo)，積極開展“微笑護理、我要服務(wù)”，充分體現(xiàn)“一切以患者為中心”的辦院宗旨，為患者所想，給予門診患者細心關(guān)懷及足夠的尊重，積極宣傳相關(guān)疾病預(yù)防科普知識，定時開展?？苹颊邔ｎ}講座，門診內(nèi)外建立健康教育宣傳欄，熱情做好門診護理工作，使每一位門診護理人員都要樹立起全新的服務(wù)創(chuàng)新理念。
3.2 門診護理管理工作模式的創(chuàng)新
3.2.1 首先，就診環(huán)境進行良好部署，簡化就診流程 門診是人群聚集和流動的場所，因此制定合理的患者就醫(yī)流程尤其重要[2]。筆者所在醫(yī)院增設(shè)護理流動崗位，增加候診座位，安排護士進行掛號、分診、導(dǎo)診、收費處咨詢，主動協(xié)助患者辦理相關(guān)就診手續(xù)，開展了“一站式”服務(wù)，即患者劃價、交費、拿藥的一條龍服務(wù)，并根據(jù)患者掛號先后順序和病情輕重緩急安排患者就診，維護各門診室前排隊秩序，防止患者及其家屬擁進診室，造成就診混亂，為急診、危重患者提供“綠色生命通道”，方便患者及時就診[3-4]。
3.2.2 人文關(guān)懷創(chuàng)新的開展 護理人員緊緊圍繞本院“一切以患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，全心全意為各族人民健康服務(wù)”的辦院宗旨，對門診護理人員進行著裝禮儀規(guī)范，減輕她們的工作壓力[5]，給患者提供親切周到的禮貌服務(wù)，協(xié)助患者咨詢，詳細解釋其相關(guān)困惑，并無償提供查詢服務(wù)；對需要乘電梯上下的患者，安排護士進行安全指導(dǎo)和攙扶幫助工作；在候診區(qū)進行健康教育宣傳和專科健康教育片滾動播放，讓患者及其家屬在候診過程中增加疾病健康科普基本常識，從而營造一個和諧的、寬松的就診環(huán)境，進一步展示本院的“一切以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，給患者及其家屬留下深刻的良好形象[6]。
4 堅持檢查，實施考核，強化創(chuàng)新護理管理
公平、公正、公開的考核方式是提高整個門診護理團隊工作效能的極好手段[7]。護士長根據(jù)護理工作標(biāo)準(zhǔn)和制度，對每一天的護理工作進行認(rèn)真督促檢查和考核，并做出相關(guān)反饋建議，及時處理意見簿中反映的相關(guān)問題，并給予合理糾正，認(rèn)真落實相關(guān)改正措施。對護士進行工作考評，直接與其工資和年終評優(yōu)進行掛鉤，從而促進護理人員的工作責(zé)任感和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。對已取得的創(chuàng)新工作成果進行總結(jié)，定期向門診護理人員進行通報，鼓勵大家繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，不斷開拓創(chuàng)新護理服務(wù)，群策群力，共同做好門診護理工作，更好地為廣大患者服務(wù)，從而把組織意識變?yōu)槿藗冃哪恐械囊环N管理形式[8]。
5 創(chuàng)新護理管理實踐效果
通過長期不懈的門診護理創(chuàng)新模式管理，本院的門診護理人員整體素質(zhì)得到迅速提升，護理新理念不斷開展，護患關(guān)系越來越融洽，受到廣大就診患者及其家屬好評，同時得到院領(lǐng)導(dǎo)高度重視和認(rèn)可，護士的績效考評顯著提高，充分調(diào)動廣大門診護理人員的工作積極性。
綜上所述，門診護理創(chuàng)新管理是一個全新的不斷探索的過程，隨著我國醫(yī)療事業(yè)的提速成發(fā)展，廣大門診護理人員必須樹立公有制創(chuàng)新護理觀念，在臨床護理工作實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，勇于探索新的護理方法和管理模式，并進行廣泛交流，為我國醫(yī)院門診護理工作做出積極貢獻。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：門診導(dǎo)醫(yī)臺；多重角色； 探討
近年來，隨著社會和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的迅速發(fā)展[1]，以及醫(yī)院門診的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和"以人為本"服務(wù)理念的確立，使門診就醫(yī)流程快捷、方便、滿意，門診導(dǎo)醫(yī)成為患者與醫(yī)生鏈接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而受到普遍重視[2]，門診導(dǎo)醫(yī)者在工作中承擔(dān)著多重角色，現(xiàn)報告探討如下。
1 門診導(dǎo)醫(yī)者的多重角色
1.1門診分診導(dǎo)診角色 門診患者較多，工作量大，工作繁雜。患者對醫(yī)院環(huán)境陌生，對醫(yī)院規(guī)章制度及就診流程不熟悉，對接診醫(yī)生及各?？茖＜抑魅尾涣私獾鹊龋瑢?dǎo)致盲目就醫(yī)，以及往返就醫(yī)，浪費患者時間及醫(yī)療資源。此時門診導(dǎo)醫(yī)者顯得尤為重要，門診護士可以指導(dǎo)患者如何就醫(yī)，辦理醫(yī)療就診卡、掛號、交費等，什么疾病選擇哪一科醫(yī)生及哪一個比較擅長治療此疾病的醫(yī)生，告知患者就診流程圖，以及各科專家坐診時間及坐診科室，各項檢查項目所在科室及檢查規(guī)定的相關(guān)時間及檢查結(jié)果發(fā)放時間和檢查中的注意事項等，急診、殘疾人、老年患者優(yōu)先掛號等。
1.2專家門診預(yù)約掛號及導(dǎo)診角色 制定門診預(yù)約工作制度及診療服務(wù)工作計劃、服務(wù)管理規(guī)范、流程及預(yù)約門診變更、暫停、取消等特殊情況的處理措施等及專家門診信息一覽表，導(dǎo)醫(yī)臺的護士可以指導(dǎo)患者根據(jù)一覽表選擇合適自己疾病的專家及就診時間進行預(yù)約掛號就診，就診者可以通過電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等不同方式進行預(yù)約，完善預(yù)約流程及標(biāo)識，建立統(tǒng)一運行平臺，以患者需求為導(dǎo)向合理安排不同職稱醫(yī)師看診患者，護士應(yīng)進行準(zhǔn)確分診，不得隨意取消預(yù)約，專家停診應(yīng)提前告知，預(yù)約已滿應(yīng)考慮轉(zhuǎn)診其他專家或延時預(yù)約，指導(dǎo)患者及時按預(yù)約時間就診。
1.3健康教育宣傳角色 健康教育知識內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，制定常見病、多發(fā)病的健康教育資料，如上感、肺炎、濕疹、青光眼、結(jié)石、骨折等疾病健康教育處方，老年易患疾病如頸椎病、腰椎病，冠心病、高血壓、高血脂、腫瘤等疾病的預(yù)防，常見婦科病、貧血及傳染病和保健知識如合理飲食、戒煙戒酒優(yōu)生優(yōu)育及光子嫩膚、中醫(yī)簡介等新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展介紹等20余種健康教育處方，及時適時地向患者介紹醫(yī)院各科特色及發(fā)展現(xiàn)狀，讓患者了解和掌握相關(guān)疾病知識，通過健康教育宣傳專欄、展板、電子屏幕等多種形式來告知患者疾病相關(guān)原理知識及治療預(yù)防，達到防病治病，預(yù)防為主的作用。
1.4維持門診大廳就診秩序 門急診高峰患者合理分流角色 門診大廳上午就診患者較多，掛號交費排隊時間較長，患者等待比較焦急，時有插隊患者。門診導(dǎo)醫(yī)護士必須提前半小時到崗，遵循?？茖Ｖ蔚脑瓌t，嚴(yán)格按病種分診導(dǎo)診患者，維持掛號收費秩序，患者較多排隊時間較長時護士可進入隊伍中，在掛號窗口進行分診，既節(jié)約患者時間又方便了患者合理適時就醫(yī)，同時為急危重癥患者建立搶救綠色通道，實行"三先三后"，即先就診后掛號，先搶救后交費， 現(xiàn)住院后辦手續(xù)等措施。病情危重的患者應(yīng)由分診的護士直接送入搶救室先搶救再補掛號手續(xù)，外傷活動性出血的患者，分診護士直接送達清創(chuàng)室再由家屬補辦手續(xù)，掛號交費拿藥都必須 優(yōu)先安排，確?；颊甙踩?。
1.5開展便民服務(wù)的角色 門診大廳應(yīng)設(shè)立便民服務(wù)點，對危重、行走不便的患者實行全程導(dǎo)診，提供輪椅、開水及一次性水杯，各種標(biāo)記標(biāo)識應(yīng)規(guī)范醒目，護士應(yīng)為老年人提供老花鏡，針線等，對患者提出的疑問和問題要耐心解答，對殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上老人優(yōu)先安排檢查就診，為患者提供就診指南，化驗及放射報告盡量在最短時間內(nèi)給予患者發(fā)放結(jié)果，同時公布收費價目表，增加收費透明度，及藥品明示價格，門診大廳設(shè)置一臺電子費用查詢機，方便患者及時查詢費用詳細清單，同時開展為糖尿病患者測量血糖的業(yè)務(wù)。
1.6接受受理投訴糾紛，協(xié)調(diào)各科工作的角色。門診大廳設(shè)投訴接待處，公布投訴電話，設(shè)意見箱和投訴登記本。對于投訴的患者應(yīng)熱情接待，認(rèn)真及時為患者解決問題，盡量當(dāng)場解決，同時對處理意見及結(jié)果應(yīng)作好記錄。不能當(dāng)場解決的問題應(yīng)反饋給主任護士長，由上級領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)解決，如果仍然解決不了的問題，應(yīng)反映給院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科及其他相關(guān)部門協(xié)同解決。碰到夜間、雙休日、節(jié)假日發(fā)生的問題，當(dāng)班護士解決不了時可以讓患者撥打總值班的投訴電話，協(xié)助解決。發(fā)生投訴糾紛時，導(dǎo)醫(yī)護士應(yīng)盡量傾聽患者主訴，親自將患者帶到相關(guān)科室了解具體情況后，再給予合理的解釋，對于有出入的投訴事項，應(yīng)做好與投訴人的溝通解釋工作，取得患者的配合，同時要協(xié)調(diào)好各科室 的關(guān)系，如果確系工作人員失誤，應(yīng)及時補救，批評當(dāng)事人，給患者進行口頭賠禮道歉，取得患者的諒解，完善各項工作。
1.7傳染病預(yù)檢分診角色 根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》制定醫(yī)療機構(gòu)傳染病預(yù)檢受理投訴分診管理辦法，門診部設(shè)立傳染病預(yù)檢分診臺，根據(jù)流行病學(xué)特征及病史主訴癥狀特征等對來診患者進行傳染病預(yù)檢分診，及時測量體溫詢問病史，以及與疾病相關(guān)問題是否到過疫區(qū)等，引導(dǎo)傳染患者或疑似患者到相關(guān)科室進行檢查就診，設(shè)立專門通道。制定各種常見傳染病消毒隔離制度、傳染病預(yù)檢分診管理辦法及分診制度，各種突發(fā)傳染病如非典、H7N9禽流感、中東呼吸綜合征及小兒手足口病等的應(yīng)急預(yù)案，同時采取必要的防護措施，及時進行宣教相關(guān)內(nèi)容，同時做好門診日志登記工作，配備各種消毒液，作好手、物表、地面的消毒處理工作，避免交叉感染的發(fā)生。
1.8作好門診滿意度調(diào)查表及回訪調(diào)查的角色 每月發(fā)放19～20份滿意度調(diào)查表，包括對醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)態(tài)度及各方面情況進行分析，最后一欄是關(guān)于醫(yī)院建設(shè)的意見和建議，對門診患者進行問卷調(diào)查，回收后計算滿意度，每月護士長對回收的滿意度調(diào)查表進行分析，找出問題，提出相關(guān)整改措施。每日登記來診患者信息，進行現(xiàn)場回訪，對不滿情緒及意見建議進行總結(jié)，歸納及時與相關(guān)科室協(xié)調(diào)，提出合理化的建議和意見，簡化流程，做到使患者滿意。
1.9指導(dǎo)文明志愿者學(xué)生工作的角色 在積極配合全省創(chuàng)建文明城市的過程中，護理部每日下派一名護生到門診進行學(xué)雷鋒做好事義務(wù)活動，每日8點準(zhǔn)時到達崗，導(dǎo)醫(yī)臺護士應(yīng)指導(dǎo)志愿者如何開展工作，佩戴綬帶，給患者帶路指路，幫助需要幫助的老弱病殘患者，及時制止亂丟垃圾及抽煙的患者，熟悉門診各科分布圖，及時正確導(dǎo)診患者，對于不懂的問題及時詢問老師，對患者提出的疑問應(yīng)及時解答，耐心細致地為患者服務(wù)，取得患者的滿意和好評。
2 探討
門診導(dǎo)醫(yī)臺護士在工作期間一人同時承擔(dān)著多重角色，要想同時扮演好這些角色，必須有扎實的基本功和專業(yè)技術(shù)水平，良好的溝通能力和耐心細致地工作作風(fēng)以及謙卑慎獨的精神，同時對患者要富有同情心愛心和耐心，要做到"五心四一樣"，對于患者提出的不懂和不太清楚的問題，應(yīng)及時認(rèn)真向老同志和醫(yī)生學(xué)習(xí)相關(guān)知識，同時咨詢相關(guān)科室，并做好學(xué)習(xí)記錄，最好堅持每月和各科室主任聯(lián)系，派一名醫(yī)生每月給導(dǎo)醫(yī)臺講課，關(guān)于各科常見病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和特征，及鑒別診斷，避免分診錯誤，浪費患者的時間和金錢。其他相關(guān)科室如公費醫(yī)療辦公室、財務(wù)科等各科政策性的問題也可以給導(dǎo)醫(yī)臺講解，利于導(dǎo)醫(yī)護士更好地向患者介紹醫(yī)院及相關(guān)方面的知識，讓患者在醫(yī)院得到最好的治療和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)臺是一個醫(yī)院向外界展示的平臺，也是連接醫(yī)生和患者的一個紐帶，更是醫(yī)院形象的代表，醫(yī)院口碑的傳播者，和愛心的傳達者，同時也是醫(yī)院窗口科室的一個組成部分，探討門診分診護士及導(dǎo)醫(yī)護士角色定位的工作內(nèi)容，采取相應(yīng)對策，提高服務(wù)能力，提升素質(zhì)，來更好地適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理[3]。
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