發(fā)布時間：2022-08-23 14:47:43
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的藥店負責人業(yè)務工作樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
協(xié)助廳領導處理機關日常政務工作；協(xié)調(diào)各處室和直屬單位工作；承擔綜合調(diào)研工作；制訂廳機關工作制度、年度工作計劃、工作總結(jié)及有關重要文稿；負責廳會議組織、公文審核、文電處理、機要檔案、秘書事務、接待聯(lián)絡、機關財務、保密保衛(wèi)、后勤保障，以及廳機關和直屬單位的國有資產(chǎn)管理工作。
(二)政策法規(guī)處
制訂勞動和社會保險立法計劃、負責草擬有關勞動和社會保險行政管理的地方性法規(guī)、規(guī)章草案和規(guī)范性文件；依法行使國家勞動和社會保險監(jiān)督檢查權(quán)，指導和監(jiān)督全省勞動和社會保障監(jiān)察；建立全省勞動和社會保障系統(tǒng)行政執(zhí)法監(jiān)督制度，負責處理勞動和社會保險行政復議和行政訴訟案件，負責普法工作及勞動和社會保險法律、法規(guī)的咨詢工作。
(三)計劃財務處（基金監(jiān)督處）
編制全省勞動和社會保險事業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計劃并組織實施；承擔統(tǒng)計和信息工作，統(tǒng)計公報、信息資料及發(fā)展預測報告；制訂勞動和社會保險信息管理及其網(wǎng)絡的規(guī)劃、規(guī)范、標準并組織實施；組織勞動保障科學技術(shù)研究及成果的推廣、應用工作；負責管理省級勞動和社會保險事業(yè)經(jīng)費、專項經(jīng)費和國際援助、貸款項目；會同財政部門制訂社會保險基金的財務、會計制度并組織實施；社會保險基金預決算提出審核意見；制訂社會保險基金監(jiān)督制度，建立健全社會保險基金監(jiān)督網(wǎng)絡，查處基金管理的重大違紀案件；認定投資機構(gòu)運營社會保險基金的資格，認定有關機構(gòu)承辦補充養(yǎng)老保險、補充醫(yī)療保險業(yè)務的資格并對其承辦的補充保險基金實施監(jiān)督。
(四)勞動工資處
制訂勞動關系調(diào)整基本規(guī)則和勞動合同、集體合同實施規(guī)劃，審核在杭省部屬及部隊屬單位集體合同；制訂全省招用農(nóng)民合同制工人和外來勞動力調(diào)控計劃；負責特殊招工、政策性安置和調(diào)配工作，按分工擬定“農(nóng)轉(zhuǎn)非”政策；參與省級勞動模范的評定工作；制訂企業(yè)職工工作時間、休息休假和女工、未成年工特殊勞動保護政策；組織實施企業(yè)工資總額與經(jīng)濟效率掛鉤政策，負責省屬企業(yè)工效掛鉤工作；制訂并實施企業(yè)工資指導線政策、工資集體協(xié)調(diào)規(guī)則、最低工資標準、行業(yè)工資收入調(diào)節(jié)政策和國有企業(yè)經(jīng)營者收入分配政策；審核省、部屬企業(yè)的工資總額和主要負責人的工資標準。
(五)就業(yè)和失業(yè)保險處
綜合管理全省勞動力資源的開發(fā)利用和就業(yè)及失業(yè)保險工作；制訂企業(yè)下崗職工分流安置、基本生活保障和再就業(yè)的政策，組織實施再就業(yè)工程；制訂勞動力市場發(fā)展規(guī)劃和職業(yè)介紹機構(gòu)管理規(guī)則并監(jiān)督實施；組織實施農(nóng)村勞動力跨地區(qū)有序流動和農(nóng)民進城務工的管理辦法；制訂全省就業(yè)服務事業(yè)規(guī)劃和促進勞服企業(yè)發(fā)展政策并組織實施；按分工管理境外人員入境就業(yè)和公民出境就業(yè)工作；制訂全省失業(yè)保險發(fā)展規(guī)劃、改革方案和基本政策并組織實施；制訂失業(yè)保險費率確定辦法、基金征繳和調(diào)劑政策、待遇項目和給付標準；研究完善失業(yè)保險基金管理政策和稽核辦法；負責管理失業(yè)人員疾病、生育、死亡等有關待遇。
(六)培訓處
根據(jù)國家職業(yè)分類、職業(yè)技能標準和行業(yè)標準，組織制訂實施辦法；建立職業(yè)資格證書制度，制訂職業(yè)技能鑒定規(guī)則和實施辦法；負責機關、企事業(yè)單位工人和社會勞動者技術(shù)等級考核工作；制訂職業(yè)技能人才培養(yǎng)和職業(yè)技能競賽的規(guī)則和實施辦法；負責管理企業(yè)在職職工技能培訓工作；組織實施勞動預備制度和職業(yè)準入制度；綜合管理全省技工學校、就業(yè)訓練中心和社會力量舉辦的職業(yè)培訓機構(gòu)；承擔省技工學校招生辦公室工作。
(七)仲裁處
制訂勞動仲裁規(guī)則和勞動爭議處理政策；負責全省勞動爭議仲裁員的資格培訓、考核、認定工作；負責對全省勞動爭議處理行政機構(gòu)的監(jiān)督、檢查、業(yè)務指導以及對鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動關系協(xié)調(diào)委員會的工作指導；負責勞動保障來信來訪、突發(fā)事件的處理和維護社會穩(wěn)定工作；負責在杭的省、部屬和部隊屬單位的勞動合同鑒證工作。
(八)養(yǎng)老保險處(省社會保險委員會辦公室)
制訂全省養(yǎng)老保險的基本政策、發(fā)展規(guī)劃、改革方案并組織實施；制訂基本養(yǎng)老保險費率確定辦法、基金征繳和管理政策；負責養(yǎng)老保險調(diào)劑金的管理使用；制訂個人賬戶管理政策和養(yǎng)老金計發(fā)的待遇項目和給付標準；研究完善中央行業(yè)在浙單位養(yǎng)老保險政策；組織實施離退休人員養(yǎng)老金社會化發(fā)放辦法；負責調(diào)整城鎮(zhèn)職工疾病、非因工死亡待遇及其供養(yǎng)直系親屬和非因工傷殘職工的待遇政策和給付標準；負責調(diào)整精減職工生活困難補助標準；負責省、部屬單位職工繳費年限的認定和退休審批工作；制訂補充養(yǎng)老保險的政策和辦法；承擔省社會保險委員會辦公室工作。
(九)醫(yī)療保險處
制訂全省醫(yī)療保險的基本政策、發(fā)展規(guī)劃、改革方案并組織實施；制訂醫(yī)療保險費用社會統(tǒng)籌、醫(yī)療保險個人賬戶管理、醫(yī)療保險基金管理政策；指導全省醫(yī)療保險制度改革工作；負責管理基本醫(yī)療的藥品、診療和醫(yī)療服務設施的范圍及支付標準；負責實施定點醫(yī)院、藥店的管理辦法及費用結(jié)算方法；參與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和醫(yī)療收費標準調(diào)整工作；研究制訂省直單位、在杭部屬單位職工醫(yī)療保險改革方案，負責實施省本級離休人員和子女統(tǒng)籌醫(yī)療管理辦法。
(十)工傷生育保險處(省勞動鑒定委員會辦公室)
制訂全省工傷、生育保險基本政策、發(fā)展規(guī)劃、改革方案并組織實施；制訂工傷、生育保險費率確定辦法、基金征繳和管理、待遇項目和給付標準及因工死亡供養(yǎng)直系親屬的待遇政策；指導全省工傷、生育保險制度改革工作；負責管理全省工傷認定政策和辦法；指導全省職工工傷與職業(yè)病致殘程度和因病、非因工致殘喪失勞動能力程序的鑒定工作，負責省部屬單位和行業(yè)單位職工的勞動鑒定和市地申請的勞動鑒定復鑒工作；承擔省勞動鑒定委員會辦公室工作。
(十一)農(nóng)村社會保險處
制訂全省農(nóng)村養(yǎng)老保險的基本政策和發(fā)展規(guī)劃并組織實施；制訂農(nóng)村養(yǎng)老保險費用籌集辦法、待遇項目、給付條件和給付標準；研究完善農(nóng)村養(yǎng)老保險基金管理制度和經(jīng)辦機構(gòu)的管理規(guī)則；負責農(nóng)村養(yǎng)老保險社會化管理服務工作。
(十二)人事教育處
負責廳機關和直屬單位的機構(gòu)編制、人事和勞動工資的管理工作；參與審核市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)領導成員的任免；擬定全省勞動保障系統(tǒng)干部教育的規(guī)劃、計劃；負責勞動保障系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)職務評審工作；負責全省勞動保障系統(tǒng)先進單位和個人的評比表彰工作；負責廳機關離退休人員的管理服務工作。
(十三)駐廳監(jiān)察專員辦
**市食品藥品監(jiān)管局紀委在省局黨委、省紀委駐省局紀檢組和**市委、市紀委的領導下，緊緊圍繞堅持“五個監(jiān)管”、奮力打造“三區(qū)”的要求，結(jié)合隊伍建設及工作特點,對紀檢監(jiān)察工作主動融入食品藥品監(jiān)管工作進行初步探索，取得了一定的成效。
一、開展紀檢監(jiān)察主動融入業(yè)務監(jiān)管的動因
“兩個安全一起抓，兩個安全一起?！笔俏覀兪称匪幤繁O(jiān)管部門的工作底線。作為專業(yè)性強、與老百姓身體健康、生命安全息息相關的業(yè)務部門，紀檢監(jiān)察工作有其特殊性：在保證隊伍安全的同時，更要關注保障公眾飲食用藥安全這個根本目標。在以往的紀檢監(jiān)察工作中，我們在隊伍建設方面考慮多一些，而對藥品監(jiān)管業(yè)務知識的學習和保證業(yè)務監(jiān)管工作成效的要求相對少一些，出現(xiàn)紀檢監(jiān)察工作兩頭忙、中間淡的情況，即年初忙學習訂制度，年底忙總結(jié)和考核，年中的活動不多，與日常工作的結(jié)合不緊密，有點“有勁使不上”的感覺，影響了紀檢監(jiān)察工作的深入開展。為改變這種狀況，20xx年我局在組織黨風廉政學習教育、制定懲防體系，完善制度機制的同時，把紀檢監(jiān)察工作放到加強食品藥品監(jiān)管、保障公眾飲食用藥安全這個大局中謀劃、部署和實施，主動融入食品藥品監(jiān)管業(yè)務，通過發(fā)揮它的功能作用，推動食品藥品監(jiān)管事業(yè)健康全面發(fā)展，體現(xiàn)紀檢監(jiān)察工作的生命力和活力。
二、開展紀檢監(jiān)察主動融入業(yè)務監(jiān)管的主要做法
（一）主動融入業(yè)務知識的學習，促進科學有效監(jiān)管。作為業(yè)務部門的紀檢監(jiān)察干部，不僅要學習政治理論、紀檢監(jiān)察業(yè)務有及法律法規(guī)，還要認真學習業(yè)務知識，對各項審批許可事項要了解，否則就很難抓住反腐倡廉建設的重點（關鍵環(huán)節(jié)、重點部位、重點崗位），制訂出來的制度也很難保證切實管用。為此，我們要求紀檢監(jiān)察干部要主動融入業(yè)務知識的學習。去年重點組織學習了gmp、gsp認證程序、主要內(nèi)容，參加了行政執(zhí)法案例的分析討論活動。通過形式多樣的學習，使紀檢干部對藥監(jiān)部門行政執(zhí)法、認證、審批的一些基本情況有了比較全面的了解，為融入監(jiān)管業(yè)務，開展監(jiān)督檢查打下了堅實基礎。
（二）主動融入業(yè)務監(jiān)管制度的制定，促進科學有效監(jiān)管。良好的制度和機制是保證食品藥品日常監(jiān)管高效有序開展的重要保障。缺乏良好的制度就談不上科學有效的監(jiān)管，也談不上有為有力的監(jiān)督。建立健全紀檢組各項工作制度。建立紀檢監(jiān)察定期督查制度，加強對工作人員行政行為、辦事效率、服務態(tài)度、工作紀律的監(jiān)督檢查；建立廉政建設信息定期反饋或公開制度，及時將收集到的意見和建議反饋給本人或科室，切實加以整改；建立紀檢監(jiān)察部門參與財務審查制度，加大對機關財務工作的監(jiān)督，促進財務公開；建立紀檢監(jiān)察工作考核評議制度，對紀檢監(jiān)察員賦予責任，體現(xiàn)獎懲，提高責任心。主動參與業(yè)務監(jiān)管工作制度的建設。紀檢監(jiān)察部門及時梳理、排查行政許可、行政執(zhí)法、日常監(jiān)管、gsp認證等方面存在的制度缺陷或者漏洞，負責制訂了一系列較為完備的日常監(jiān)管工作制度。一是建立健全機關效能“三個規(guī)范化”制度。完善了政務公開制度、首問負責制、服務承諾制、ab角制度、限時辦結(jié)制、失職追究制度等，積極推進“服務規(guī)范化、監(jiān)管規(guī)范化、監(jiān)督規(guī)范化”，切實提升機關效能。二是建立健全行政執(zhí)法制度。制定《行政執(zhí)法行為暫行規(guī)定》，對局行政執(zhí)法人員的著裝禮儀、言語舉止、舉報受理、行政審批、現(xiàn)場檢查、廉潔自律、日常學習等十個方面做出詳細的要求和指導；制定《行政執(zhí)法人員違規(guī)違紀行為處理辦法》，對違反《暫行規(guī)定》的違規(guī)違紀行為按照情節(jié)、類別提出相應的處理辦法；制定《行政處罰自由裁量工作規(guī)則》，對自由裁量從重從輕處罰的具體情節(jié)分四個等級予以細化，規(guī)范自由裁量權(quán)的使用和監(jiān)督，杜絕執(zhí)法腐敗。三是建立健全辦案制度。制定《行政處罰案件主辦人制度》，由案件承辦處（科）室負責人建議，并經(jīng)分管局長批準，指定兩名執(zhí)法人員負責具體辦理案件并承擔案件質(zhì)量責任。同時，制定《日常監(jiān)督檢查記錄單制度》，記錄檢查時間、檢查人員、檢點、發(fā)現(xiàn)問題及處罰措施，由相對人和稽查處各執(zhí)一份，避免執(zhí)法工作人情化、隨意化和濫用執(zhí)法權(quán)限。
（三）主動融入業(yè)務監(jiān)管全過程，促進科學有效監(jiān)管。紀檢監(jiān)察要融入業(yè)務監(jiān)管工作，必須通過對權(quán)力的監(jiān)督和制約發(fā)揮作用。跟蹤監(jiān)督，主動融入重點工作。開展督促檢查主動融入監(jiān)管重點工作。由紀檢監(jiān)察部門對業(yè)務處室工作人員遵守各項制度和禁令情況、行政執(zhí)法行為、重點工作落實情況進行督促檢查，開展明察暗訪，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時提醒，迅速改進。去年來，重點對興奮劑專項整治、農(nóng)村規(guī)范化藥房建設和零售藥店進行了督促檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)個別藥房臟亂，部分藥店存在藥品分類擺放不到位、處方藥不憑處方銷售以及部分含蛋白同化制劑的品種未標注“運動員慎用”等問題。督查結(jié)束后，建議相關處室在監(jiān)管中對存在問題予以重視并認真處理，從而促進工作人員以更務實的作風將重點工作抓實抓好。反向監(jiān)督，全程融入業(yè)務工作。整合監(jiān)督力 量（相對人）全程融入業(yè)務監(jiān)管。一是實行辦事辦案意見反饋制度，及時聽取群眾以及相對人對于行政執(zhí)法、行政審批、日常服務等方面的意見和建議。二是實行行政處罰對象罰后回訪制度，紀檢組走訪受處罰的相對人，及時與受處罰對象溝通了解，化解執(zhí)法矛盾，促進執(zhí)法公平、公正。三是發(fā)放便民聯(lián)系卡，推進政務信息公開，將各處室的職能、干部作風監(jiān)督電話予以公布，方便群眾和相對人咨詢辦事，以公開促進公平，以公開加強監(jiān)督。借力監(jiān)督，檢驗融入工作成效。通過向社會發(fā)放征求意見信、聘請行風監(jiān)督員、主動邀請人大、政協(xié)視察食品藥品安全監(jiān)管工作等途徑，主動接受外部監(jiān)督。去年8月我們還組織行風監(jiān)督員對全市的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營和使用單位開展了明察暗訪，暗訪內(nèi)容不僅有行風建設情況，還包括08年的一些重點業(yè)務監(jiān)管工作。整個明查暗訪活動共走訪企業(yè)近30家，相對人對我市系統(tǒng)在行風建設和監(jiān)管業(yè)務方面的工作均表示滿意。
今天的會議是局班子研究決定召開的，主要目地是簡要總結(jié)回顧上半年工作，查找工作中的問題和不足，全面分析我們當前面臨的新形勢、新任務，進一步統(tǒng)一思想、振作精神，明確下半年工作目標，為開創(chuàng)人事勞動和社會保障工作新局面，干出新業(yè)績，鑄就新輝煌夯實基礎。
剛才，各科室主要負責人都對上半年工作進行了總結(jié)?？梢哉f，各科室的工作措施得力，方法得當，做的都很出色，匯報過程中，底數(shù)清，數(shù)字明，總結(jié)的也都很有特點?？偟膩碇v，大家都克服了人手少，任務量大的困難，充分調(diào)動了全科室人員的主觀能動性和工作積極性，取得了一定的成就，為企業(yè)，為基層辦了多件看得見、摸得著的好事實事，各項目標任務達到了“時間過半，任務超半完成”的要求。
下面，根據(jù)局班子會議研究，我重點講三點意見：
一、積極進取，上半年工作成績喜人
今年以來，我局堅定不移的貫徹落實“優(yōu)化環(huán)境，加速發(fā)展”會議精神，堅持以民為本，突出重點，狠抓落實，較好的發(fā)揮出人事勞動和社會保障部門的職能作用，推動了全縣經(jīng)濟的持續(xù)健康快速發(fā)展，有效的維護了社會穩(wěn)定。具體講，一是市達目標進度較快。人才工作扎實推進。引進本科以上學歷人才29人（津西28人，縣醫(yī)院1人），按期舉辦人才招聘會，為120名畢業(yè)生找到了就業(yè)門路。45名農(nóng)、林、牧專業(yè)的畢業(yè)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)，18名本科畢業(yè)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)鍛煉，支援農(nóng)村經(jīng)濟建設。公務員培訓712人，人事已達8家，人數(shù)314人，專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)不斷提高，人事工作正向規(guī)范化、制度化的軌道邁進。兩個確保得到進一步鞏固，抓住上半年我縣企業(yè)經(jīng)濟增長較快的時機，新增養(yǎng)老保險參保人員1227人，失業(yè)保險參保人員1608人，分別完成市達目標的61.4%和81.4%。清收企業(yè)保險欠費729萬元，完成市達目標的182%，初步扭轉(zhuǎn)了入不敷出、寅吃卯糧的被動局面，有效的保證了養(yǎng)老金的按時足額發(fā)放。二是好事實事逐步落實。啟動實施了《遷西縣困難企業(yè)退休人員醫(yī)療救助辦法》，摸清了底數(shù)，已有78家企業(yè)的1861人被列入救助范圍。將暫時解決我縣困難企業(yè)退休職工報銷醫(yī)藥費難，造成因病致貧、因病致困、因病返貧的問題。購置了電子大屏幕一個，完善了農(nóng)村剩余勞動力資源數(shù)據(jù)庫，一個輔射縣鄉(xiāng)村的三級勞動力供求信息網(wǎng)絡初成形成。下崗失業(yè)人培訓291人，新增就業(yè)崗位1841個，及時發(fā)放再就業(yè)優(yōu)惠證313本，幫助309名失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè)，有效的將城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在3.5%以內(nèi)。加快勞務輸出步伐，打造黃金品牌，積極引導農(nóng)民向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，千方百計增加農(nóng)民收入。目前，輸出農(nóng)村剩余勞動力1215人，南部地區(qū)占85%以上，年可為農(nóng)民增加收入近1000萬元。三是重點工作開展井然有序。組建了勞動保障事務站，使勞動保障工作向基層延伸；參與糧食系統(tǒng)、晶品鏈條集團等十余家企業(yè)的改制活動，充分發(fā)揮出主力軍的作用；用人制度改革不斷深化，成功地為街道辦、縣財政局、自來水公司三家單位公開聘了25名工作人員；醫(yī)療保險制度不斷完善，確保了醫(yī)療保險系統(tǒng)的規(guī)范運行；勞動執(zhí)法力度不斷增大，為勞動者挽回經(jīng)濟損失近14萬元；勞動合同管理工作逐步深入，全縣企業(yè)新簽、補簽勞動合同7860份，有效地規(guī)范了企業(yè)的用工行為；救助工程穩(wěn)固實施，保證了特困群體的基本生活；政務公開成為樣板工作，保定區(qū)的同行專程學習了我局的先進經(jīng)驗。此外，農(nóng)保、社?；恕C關事業(yè)單位失業(yè)保險、工資福利、職工退休、黨建包村等工作也取得了較大的成績。
上半年工作取得的成績主要是來自于以下三點，一是堅持以人為本，抓隊伍建設。上半年，我局通過開展創(chuàng)建學習型機關活動和深化拓展樹人勞社會干部形象活動，抓行風，抓黨風，抓人的建設，提高綜合素質(zhì)和服務水平和工作水平，精神面貌不斷更新，行業(yè)作風明顯好轉(zhuǎn)，為各項工作提供了強有力的組織保證。二是樹牢民本意識，多為群眾辦好事實事。今年，我局針對自身職能，提出了做深做實十項工作的要求。全局上下圍繞這十項工作干事，想事，得到了社會各屆和上級領導的一致認可。三是站要維護穩(wěn)定大局的角度出發(fā)，考慮各項工作。穩(wěn)定是開展一切工作的基礎。今年，局班子始終把維護社會穩(wěn)定擺在突出位置，正確處理發(fā)展與穩(wěn)定的關系，尋求人事勞動和社會保障工作與社會穩(wěn)定的最佳結(jié)合點，才把握住各項人事勞動和社會保障工作的節(jié)奏和力度。
上半年雖然說取得的成績不小，但是也存在著一些不容忽視的問題急需我們盡快解決。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：思想保守僵化，存有封閉半封閉的思想，表現(xiàn)在工作中就是開放意識不強，有的事情搞閉門造車，不愿意學習別人的先進經(jīng)驗，走老路子；二是想干事，干大事的創(chuàng)新意識不強，看攤守業(yè)，表現(xiàn)在工作中，就是沉不下去，造成有的工作浮淺，做不到位，工作中缺少一股實勁，缺乏一定的深度，雖說工作有一定進展，但離目標還有一定距離；三是主觀能動性不強，有依賴性，表現(xiàn)在工作中，就是不積極主動去抓工作，而是去等工作，遇到復雜情況，不是著力去想辦法解決，而是將問題上繳，自已想辦法脫身，特別是在工作壓力大的情況下，有極個別講代價，報委屈現(xiàn)象；四是全局一身盤棋的意識樹的不牢，表現(xiàn)在工作中，就是需要幾個科室相互配合完成的事情，講本科室利益，講個人利益，各自為戰(zhàn)，不能很好地進行協(xié)調(diào)配合，更有甚者，劃小圈子，搞條塊分割，講你們稱我們，造成有的工作脫節(jié)，環(huán)環(huán)不能相扣；五是科室內(nèi)部管理有待于進一步加強，上緊下松，表現(xiàn)在工作中，就是局班子強調(diào)注意的事情，科室落實不到位，打折扣，如信息反饋工作動筆、動手、動腦的少。六是節(jié)支意識淡薄，多數(shù)科都以想方設法去完成創(chuàng)收任務，但是有的科室的節(jié)支自覺性不高，缺少過緊日子的思想。
二、認清形勢，堅定做好工作的信心
當前，已進入七月份，是完成全年目標任務的關鍵時期。為此我們必須正確認清當前形勢。首先要有榮譽感和使命感，我局各項工作歷來是社會各界所關心和支持的，信任度較高，縣委縣政府今年將我局的再就業(yè)和醫(yī)改二件工作納入了為群眾辦的十件實事之中，特別是下崗失業(yè)人再就業(yè)工作定期召開聯(lián)席會議，當場解決問題，縣政府近期將聽取我局醫(yī)改和社會保險兩個專題匯報，縣委孫法仲副書記親自部署人事人才工作，這些都為我們進一步開展工作，創(chuàng)造了一個較好的外部環(huán)境。其次，要有危機感和緊迫感，從目前各項目標完成情況看，感覺到欠帳較多，壓力很大。具體講，再就業(yè)工作完成情況不太令人滿意，對大齡困難就業(yè)對象的幫扶政策早已出臺，但是現(xiàn)在還沒有真正落實到位；社會保險擴面形勢與年初不同，下半年，受此次中央宏觀調(diào)控政策在我縣產(chǎn)生的影響，擴面工作向前推進所受到的阻力將進一步增強，清欠工作難度會進一步加大；工傷保險于今年1月1日正式實施，到目前我縣尚未實施，新老工傷保險的正常接軌已成為當務之急；遷西縣困難企業(yè)退休人員醫(yī)療救助辦法只是解決企業(yè)退休人員醫(yī)療費問題權(quán)宜之計，與城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險制度平穩(wěn)對接需深入研究；人才引進力度還需進一步加強，應引進的人才廖廖無己，對于我縣人才需求現(xiàn)狀，只是杯水車薪，人才市場的有場無市問題成為制約人才工作向深推進的一個不可忽視的阻礙；勞動力市場功能與管理機制不匹配；目前適當放開定點藥店，對符合條件的藥店納入醫(yī)保范圍亟待解決。綜上所述，雖然當前形勢喜人，但是如不盡快解決以上問題，完成年初制定的目標將會有落空的危險。因此，大家堅定信心，不能有絲毫的松懈心理和盲目樂觀，必須算好時間帳，倒排工期，以只爭朝夕的決戰(zhàn)姿態(tài)，去迎接每一項挑戰(zhàn)。:
三、再接再勵，扎實做好下半年工作
面對新形勢和新要求，我們必須認真貫徹縣委十屆三次會議精神，把思想和行動統(tǒng)一到縣委縣政府的正確部署下來，，圍繞全縣經(jīng)濟的持續(xù)快速健康發(fā)展開展工作。下半年工作重點可以簡單概括為堅持“三個不動搖”。
（一）實施民富工程，堅持完成市達目標不動搖。勞務輸出要有新突破。按照“思想再解放、路子再拓寬”的要求，以“跳出遷西、盯住開灤、瞄準京津、覆蓋全省”為思路，主動出擊，從7月份起，由局主要負責人帶隊，集中一個月的時間，到京津唐用工單位以及駐京辦事處等地走訪，搜集用工信息，尋求用工單位，拓寬用工領域，打造遷西勞務輸出黃金品牌。完成全年輸出農(nóng)村剩余勞動力2300人，當年為民增收2000萬元的目標。職介科要從選樹典型入手，選擇一批靠勞務輸出致富、靠勞務輸出創(chuàng)業(yè)和圍繞某一行業(yè)一村多人外出致富的先進典型，通過新聞采訪、事跡報道等形式，用身邊事例教育身邊人，引導廣大農(nóng)民敢于走出家門，外出務工。人才工程要有新進展。摸清我縣各類企業(yè)，特別是個體私企業(yè)人才需求狀況，有針對性的引進高中級專業(yè)技能人才和重點大學的研究生、本科生、千方百計滿足各單位對人才的需要。擴大人才市場規(guī)模，改每月一次開市為每月兩次開市，改單純?nèi)瞬耪衅笧槿瞬艅趧恿餐衅浮U大人才勞動力市場的知名度，7月份舉辦一次聯(lián)誼座談會，10月份，舉辦一次大規(guī)模的人才勞動力信息會，聘請各地的用工單位來遷西共商人才大計，解決人才勞動力市場有場無市的問題。
（二）堅持實施民安工程，辦好二件實事不動搖。再就業(yè)工作要有新成績。再就業(yè)指導科在做好基礎工作的同時，要把落實4050人員和三種家庭人員幫扶政策作為當前再就業(yè)工作的一個重點來抓，按照文件規(guī)定的內(nèi)容，一項一項去抓好落實。會同有關單位聯(lián)合實施的事項，要盡快與會辦單位溝通，力爭在最短的時間內(nèi)達成一致意見，按步驟組織實施。此項工作必須要在10月底前全部落實到位。還要在縣街道辦下屬的8個居委會配備16名勞動保障協(xié)管員，從下崗失業(yè)人員直接招用，優(yōu)先考慮大齡困難就業(yè)對象。既可安置一批下崗職工，特別是為大齡困難就業(yè)對象找到就業(yè)門路，而且可以進一步健全勞動保障基層服務網(wǎng)絡，為今后更好的開展工作打下基礎。醫(yī)療保險制度改革要有新突破。扎實開展困難企業(yè)醫(yī)療救助工程，全面落實縣政府《困難企業(yè)退休人員大病醫(yī)療救助辦法（試行）》，按政策及時對符合條件的人員進行醫(yī)療救助，同時盡快研究出一套合理的企業(yè)醫(yī)療保險辦法，實現(xiàn)原企業(yè)醫(yī)療費統(tǒng)籌與醫(yī)療保險的平穩(wěn)對接。著手探研靈活人員醫(yī)療保險辦法，讓更多的群眾得到醫(yī)改帶來的實惠。適當放開定點藥店，對符合條件的藥店納入醫(yī)保范圍。
（三）實施民心工程，堅持推進重點工作不動搖。勞動執(zhí)法要出新舉措，在組織勞動年審的基礎上，嚴格貫徹《河北省勞動保障監(jiān)察條例》，開展好“整治就業(yè)環(huán)境，維護勞動者就業(yè)權(quán)利”百日專項監(jiān)察活動，凡是拖欠工資和社會保險費、使用童工、非法職介等違反勞動法律法規(guī)的企業(yè)，一定要給給予處罰。保險擴面要有新方法，針對當前鐵礦普遍效益不景氣的現(xiàn)狀，要及時調(diào)整工作思路，從宣傳入手，多進行上門宣傳，把政策講明、說透。對拒不參保的企業(yè)，抓出1-2個典型，勞動動監(jiān)監(jiān)察大隊要積極配合，除按政策處罰外，通過新聞部門堅決給予曝光。企業(yè)勞動合同鑒證工作要有新進展，要把勞動合同鑒證工作作為規(guī)范企業(yè)用工行為和預防和減少勞動爭議的一個抓手，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行簽訂勞動合同的同時，合同鑒證工作一并進行，使我縣的勞動合同管理進一步規(guī)范化、制度化。機關隊伍要有樹新形象。堅持以人為本，繼續(xù)推行創(chuàng)建學習型機關活動，通過學理論、學業(yè)務、學法律、學科技，激發(fā)同志們的學習興趣，樹立終身學習的觀念，不斷提高機關干部的綜合素質(zhì)和理論水平。深入實施民心工程，將訪貧問苦作為機關干部的必修課，到幫扶戶中開展四個一活動，把黨和政府的溫暖送到群眾的心坎上。深化和拓展樹人勞社保干部形象活動，按照“對己清正、對人公正、對內(nèi)嚴格、對外平等”的要求，以職工群眾高興、滿意為標準，嚴格落實首辦責任制，進一步規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量和服務效率，樹立新時期公道的人勞社保干部形象。
[關鍵詞] 執(zhí)業(yè)藥師；數(shù)量；對策；研究
[中圖分類號] R192.8 [文獻標識碼] C [文章編號] 1674-4721（2012）07（a）-0201-02
The study of the number of licensed pharmacists in Guizhou province
BAO Meiling WANG Lei
Preventive Medicine Teaching and Research Section of Public Health School in Guiyang Medical College, Guiyang 550004, China
[Abstract] Objective To investigate the number of licensed pharmacists in Guizhou province, and find the affecting factors, so feasible solutions can be proposed. Methods Questionnaire survey, field survey and symposium were used to acquire data and to know the occupational situation. Results The number of licensed pharmacists was not enough in Guizhou province, one hundred thousand people had 1.7 licensed pharmacists, but the reserve was enough. Conclusions Policies should be made soon by government to develop licensed pharmacist team.
[Key words] Licensed Pharmacist; Number; Countermeasures; Study
目前我國在國家食品藥品監(jiān)督管理局注冊登記擁有執(zhí)業(yè)藥師資格的人數(shù)為192 324名。在指導公眾合理用藥、保障人民群眾用藥安全有效上發(fā)揮了重要作用。但由于執(zhí)業(yè)藥師制度的法規(guī)政策還不夠完善[1]，同時隨著老百姓對身心健康保障需求的增加，對安全用藥的需求也相應增大。我國執(zhí)業(yè)藥師隊伍從數(shù)量方面還遠遠不能滿足百姓需求[2]。本課題組于2011年5～8月對貴州省執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量及執(zhí)業(yè)處境等問題進行了調(diào)查。
1 資料與方法
1.1 一般資料
2011年5～8月通過問卷調(diào)查的方式獲取執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量相關數(shù)據(jù)。
1.2 方法
運用實地調(diào)研與藥廠、醫(yī)院、藥店等一線藥學工作人員溝通了解其執(zhí)業(yè)處境和困惑；采用座談會等形式與藥政、藥監(jiān)部門負責人探討相關法規(guī)政策的執(zhí)行情況，了解其遇到的問題；將數(shù)據(jù)錄入Excel和SPSS 13.0進行整理和分析。
2 結(jié)果
2.1 藥學技術(shù)隊伍情況
截止2010年年底貴州省藥學技術(shù)人員3 118名。其中在有效期內(nèi)的執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量586名，藥學專業(yè)362名，占62%，中藥學專業(yè)189名，占32%，藥學與中藥學專業(yè)35名，占6%，藥學專業(yè)所占比例高于中藥學專業(yè)；執(zhí)業(yè)于藥品生產(chǎn)單位的有72名，藥品批發(fā)單位的170名，藥品零售單位的216名，藥品使用單位的128名，執(zhí)業(yè)于藥品零售和使用單位的占59%，高于藥品生產(chǎn)和批發(fā)單位。許可期已滿未延續(xù)的有135名。貴州省2010年第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示全省常住人口為34 746 468名，由此每10萬人擁有1.7名執(zhí)業(yè)藥師。
2.2 高等藥學教育體系培養(yǎng)人才情況
據(jù)統(tǒng)計，2011年貴州省遵義醫(yī)學院培養(yǎng)了105名藥學相關專業(yè)畢業(yè)生、貴陽中醫(yī)學院培養(yǎng)了329名，2010年黔南民族醫(yī)學高等?？茖W校培養(yǎng)了202名藥學相關專業(yè)畢業(yè)生，貴陽醫(yī)學院預計2012年將有225名相關專業(yè)畢業(yè)生。
3 討論
3.1 執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不足現(xiàn)狀
我國人均每7 126人擁有一名執(zhí)業(yè)藥師，按照發(fā)達國家的執(zhí)業(yè)藥師配備水平，以及達到其的公眾藥學保健水平，應該有90多萬的執(zhí)業(yè)藥師為公眾提供藥學保健服務。而要達到我國的平均水平，貴州省尚需3 757名執(zhí)業(yè)藥師。
3.2 造成執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不足的原因
今年以來，在市局和市委市政府的正確領導下，，全國公務員公同的天地我們牢固樹立科學發(fā)展觀和科學監(jiān)管理念，積極探索強化食品藥品監(jiān)管的思路和辦法，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了新的進展。
一、突出重點抓關鍵，大力整頓規(guī)范藥品市場秩序
㈠以農(nóng)村藥品市場為重點,加大市場稽查力度。我們把稽查作為主業(yè)來抓，增加投入，新配置了執(zhí)法車和攝像機、照相機等裝備；充實人員2名，壯大了稽查力量。根據(jù)基層藥品市場的實際和特點，對重點區(qū)域、重點部位加強稽查監(jiān)管，加大與外市縣相鄰邊緣地區(qū)、假劣藥品案件多發(fā)地區(qū)、偏遠農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部藥品市場整治力度。上半年共出動執(zhí)法人員1456人次,檢查管理相對人（單位）826個,查處各類案件65起，立案35起，結(jié)案31起。已上交罰沒款96854元。辦案數(shù)量和罰沒收入同比均有大幅增長，有力地打擊了違法行為，凈化了農(nóng)村藥品市場。
㈡查封齊二藥品。5月13日接到上級關于查封齊二藥生產(chǎn)的藥品通知后，我局立即召開了局長辦公會，進行了周密部署和安排，當日對市局關于查處假藥的兩個通知進行了轉(zhuǎn)發(fā)，要求各藥品生產(chǎn)經(jīng)營使用單位搞好自查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院并負責搞好轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室、診所的清查工作，同時，成立了由稽查隊、藥品科和業(yè)務科組成的3個專項檢查組，對一級以上醫(yī)療機構(gòu)、所有的藥品經(jīng)營企業(yè)和城區(qū)個體診所、廠礦衛(wèi)生室進行了拉網(wǎng)式檢查；建立了每日信息定期上報制度，每天有專人負責統(tǒng)計查封、扣押情況和上報工作。全市共查出經(jīng)營和使用齊齊哈爾第二制藥有限公司生產(chǎn)藥品計9個品種、12244支,涉及18家藥品經(jīng)營和使用單位，全部進行了就地查封、扣押。
㈢積極開展整頓和規(guī)范藥品市場秩序?qū)ｍ椥袆?。全國整頓和規(guī)范藥品市場秩序工作電視會結(jié)束后，我局立即召開局務會，研究部署了我市整頓和規(guī)范藥品市場秩序工作：一是做好對鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上醫(yī)院的專項檢查。二是做好對藥品經(jīng)營企業(yè)的專項檢查。三是做好對個體診所、村衛(wèi)生室的專項檢查。四是做好對醫(yī)療機構(gòu)制劑的專項檢查。并分別召開了全市藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生單位負責人會議，傳達了國家、省、市局整頓和規(guī)范藥品市場秩序工作會議精神，部署了我市的專項整治工作，局長與各生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)法人代表簽定了依法經(jīng)營使用藥品（醫(yī)療器械）責任書。在層層簽訂責任書的基礎上，，由業(yè)務科、稽查隊、藥品科人員組成兩個檢查組，分別由一名副局長帶隊，對全市42家一級以上醫(yī)療機構(gòu)的藥品購用行為和藥劑管理工作進行了認真、全面的監(jiān)督檢查。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進行了現(xiàn)場指導，制作了現(xiàn)場檢查筆錄，并將檢查情況形成了書面材料通報給衛(wèi)生部門，有效地促進了問題的整改。
㈣積極開展藥品快檢和adr監(jiān)測工作。上半年共快檢藥品244批次，送檢86個批次，。adr監(jiān)測工作取得突破性進展。為了突破薄弱環(huán)節(jié)，我們采取三項措施：召開了adr監(jiān)測專題會議，請市局市所和有關科室領導到會講話輔導；分解落實任務；出臺激勵政策。至7月1日，已收到51例，上報48例，超過去年全年上報數(shù)。
㈤扎實推進農(nóng)村藥品兩網(wǎng)建設。今年上半年，我們加強了與鄉(xiāng)鎮(zhèn)“兩員”的聯(lián)系與溝通，及時了解他們的工作情況，同時要求協(xié)管員加強對信息員的組織領導，充分發(fā)揮他們的“耳目”作用，為查處案件提供線索。藥品供應網(wǎng)，經(jīng)常與醫(yī)藥公司聯(lián)系與協(xié)調(diào)，加大了藥品配送面，同時加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院代購分發(fā)藥品的監(jiān)督檢查。通過各項措施的落實，確保了農(nóng)民用藥安全、有效、經(jīng)濟和方便。
二、積極開展食品安全綜合監(jiān)督協(xié)調(diào)工作
㈠當好政府幫手，加強對成員單位的督導。我們在去年底對鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施食品放心工程情況進行評價考核的基礎上，于4月12日至24日，根據(jù)《xx2006年食品藥品安全工作要點》和《xx市實施食品放心工程綜合評價辦法（試行）》的有關規(guī)定，以市食品藥品協(xié)調(diào)委員會辦公室的名義組織食品藥品監(jiān)督管理局、衛(wèi)生局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、農(nóng)業(yè)局等有關部門組成督導組，對全市18個食品藥品安全協(xié)調(diào)委員會成員單位今年以來的食品放心工程實施情況進行了督導評估，發(fā)了通報，既樹立了綜合監(jiān)管部門的權(quán)威，又促進了環(huán)節(jié)監(jiān)管部門和成員單位的責任落實。
㈡加快農(nóng)村食品供應網(wǎng)建設，提高農(nóng)村食品消費水平。我局積極協(xié)調(diào)有關部門，指導試點企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營，實行統(tǒng)一采購、集中配送，保證了所經(jīng)營食品的質(zhì)量。㈢強化基礎工作。為提高食品安全綜合監(jiān)管水平，整合監(jiān)管資源，加強部門間的信息交流與溝通，協(xié)調(diào)委員會辦公室加強了監(jiān)管信息的編發(fā)工作,到目前為止，共編發(fā)《食品藥品監(jiān)管信息》15期。
㈣開展農(nóng)村食品安全調(diào)查與評價工作。5月份，我們根據(jù)省局統(tǒng)一部署，在我市城鄉(xiāng)結(jié)合部及農(nóng)村食品市場抽取了兒童食品(乳制品25個品種)及時送省局指定的檢測機構(gòu)檢驗。
㈤協(xié)調(diào)有關部門，開展食品安全專項檢查。在牽頭有關部門搞好元旦春節(jié)、風箏會和五一黃金周期間的食品安全專項整治工作的基礎上，組織衛(wèi)生部門圓滿完成了高中考期間的食品衛(wèi)生安全保障工作;同時,組織開展了劣質(zhì)奶粉核查工作。
三、加強機關隊伍建設和宣傳工作
㈠開展集中學習教育整頓活動。春節(jié)后一上班我們集中學習充電，學習了有關法律法規(guī)和上級有關會議精神。開展了怎樣圍繞中心，服務大局，做好本職工作和如何推進依法行政，進一步加強規(guī)范化建設的大討論。通過學習，進一步統(tǒng)一了思想，認清了形勢，增強了信心，為搞好2006年食品藥品監(jiān)管工作打下了堅實基礎。
㈡明確責任，狠抓落實。一是制訂了食品藥品監(jiān)督管理局《二00六年食品藥品監(jiān)督管理工作要點》，并逐項分解到班子成員和有關科室。二是制訂了食品藥品監(jiān)督管理局《2006年黨風廉政建設和反腐敗工作實施意見》，局黨組書記、局長與各科室負責人，簽定了2006年度黨風廉政建設責任書。三是制定了《2006年局黨政領導成員職責分工及工作任務分解明細表》，將各項目標分解細化，并根據(jù)局黨政領導成員的工作分工，逐一分解到每位領導成員，明確責任，逐一落實到人，確保全年各項工作任務的圓滿完成。
㈢加大宣傳力度。今年以來，我們根據(jù)省市局要求和自身需要，加大了宣傳工作力度。利用市委工作簡報、電視、電臺等大眾媒體，采取立體宣傳形式，向全社會宣傳食品藥品管理法律法規(guī)，通報藥品質(zhì)量，宣傳部門職責和工作動態(tài)，擴大了社會影響。
四、存在問題、下半年工作打算及幾點建議
一、何謂決勝終端
決勝終端是針對零售終端及經(jīng)銷商分銷渠道，各環(huán)節(jié)的銷售管理作業(yè)方式。通過對目標市場區(qū)域劃分，對渠道中所有銷售終端做到定人、定域、定點、定線、定期、定時的細致化服務和管理，達到對市場產(chǎn)品銷售狀況、競爭狀況等方面的全面把控，樹立公司產(chǎn)品在終端中的競爭優(yōu)勢?！嵤Q勝終端是基于兩點最基本的思想：
1、 零售終端是實現(xiàn)產(chǎn)品交換價值的場所，唯有零售點的銷售才是真正的銷售，渠道的構(gòu)建是實現(xiàn)這一目的手段;
2、 來自于銷售終端的市場信息是最有效的信息。
二、決勝終端的意義
決勝終端是在市場渠道構(gòu)筑完成之后，對市場及銷售過程的深化管理。
決勝終端是對銷售業(yè)務及市場的過程化管理。通過定人、定域、定點、定線、定期、定時六定措施對銷售過程進行全方位管理，達到對銷售過程中的人、財、物、信息管理，從而達到市場目標的實現(xiàn)。它由對產(chǎn)品銷售的關注上升到對市場的關注，由求銷售業(yè)績之“果”轉(zhuǎn)而深入到過程之“因”，由“因”生“果”。
決勝終端是量化管理過程。實施決勝終端，使以往傳統(tǒng)銷售業(yè)務模式下的定性、模糊化進入到定量化管理，使市場運作過程中的人、財、物、資源分配、營銷政策以決勝終端中得出的“量”來進行合理分配，使資源最優(yōu)化配置，進而實現(xiàn)科學化。
決勝終端是信息化管理過程。市場信息是公司經(jīng)營管理過程的寶貴資源之一，是科學決策的最重要依據(jù)，決勝終端構(gòu)筑了一條信息快速溝通渠道。決勝終端的實施使市場信息來自于銷售市場的第一線，決勝終端的組織保證了信息來源的及時性，信息分析的準確性，信息交流的快捷性，為發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、正確決策提供了信息支持。
三、決勝終端的內(nèi)容與表現(xiàn)形式
決勝終端的核心內(nèi)容是對零售終端及相關層面的量化管理。
人員定量：根據(jù)零售終端的數(shù)量及開發(fā)計劃，按比例配備人員。
工作內(nèi)容定量：每天須拜訪的零售終端的數(shù)量必須達到公司標準；必須按照公司規(guī)定的拜訪頻率完成任務;必須完成公司規(guī)定的業(yè)務工作內(nèi)容。
拜訪路線量化：根據(jù)對終端的了解按照劃定的工作路線，按程序拜訪。
拜訪頻率量化：根據(jù)每家零售終端的級別確定拜訪頻率，做到重點客戶重點服務，以使人員使用、時間使用更有效。
決勝終端的具體表現(xiàn)形式是：一張圖、一條線、三張表、六個定。
一張圖：銷售網(wǎng)點分布圖。根據(jù)掌握的銷售網(wǎng)點資料，包括經(jīng)銷商、大賣場、綜合超市、一般超市、便利店、個人護理用品店（屈臣氏）、藥裝店（海王、統(tǒng)一康是美）、醫(yī)藥大賣場、連鎖藥店、單店等零售終端，在地圖上明確標示出來，并編號。
一條線：根據(jù)分布圖，設定工作區(qū)域、工作線路。在工作區(qū)域 、路線上根據(jù)分布圖標示該線網(wǎng)點位置、客戶編號、拜訪頻率。
三張表：客戶登記表（客戶檔案）記載客戶詳細資料、經(jīng)營狀況等，該表是所有工作的基礎；客戶服務表，包括客戶編號、客戶等級、進銷存狀況、店面陳列、存在問題等，該表明確規(guī)定了終端代表的工作內(nèi)容，包含了公司希望了解的所有信息。訂貨表，根據(jù)了解到的資料及客戶的經(jīng)營情況，及時接受客戶定貨；
六個定：終端代表相對穩(wěn)定，每個終端代表的銷售區(qū)域相對穩(wěn)定，每個終端代表負責的銷售網(wǎng)點相對穩(wěn)定，終端代表對于每個網(wǎng)點的訪問具有相對穩(wěn)定的頻率，每個終端代表工作路線相對穩(wěn)定，每個點的訪問時間相對穩(wěn)定。
四、決勝終端的實施
決勝終端的實施是一個動態(tài)的過程。
基礎資料的收集、整理——決勝終端的初步實施——資料的修訂、區(qū)域及路線的調(diào)整、拜訪頻率的修正——決勝終端的實施。
這一過程是一個循環(huán)的過程，隨著實施過程的進行，新資料的出現(xiàn)，調(diào)整與修正將不可避免，由此使區(qū)域劃分及路線分配漸趨合理和優(yōu)化。
1．決勝終端實施的第一階段
基礎資料的收集：收集所有零售終端的資料，建立客戶檔案，畫出地略圖?？蛻魴n案包括：終端名稱、負責人、地址、電話、性質(zhì)等。
基礎資料的整理：根據(jù)客戶檔案及地略圖，繪制業(yè)務分布網(wǎng)點總圖并按區(qū)域線路整理客戶檔案，在總圖上表明客戶所在地及客戶編號。
客戶簡單分級及確定首批開發(fā)目標：根據(jù)以上資料及公司產(chǎn)品情況，確定開發(fā)目標；
路線設定及拜訪頻率的初步確定：針對以上分級，確定拜訪路線，確保拜訪頻率。在此階段集中人力、物力資源，保證貨物供應、POP、促銷品的分配，A、B類客戶訪問率每周不少于二次，C類每周不少于一次，使鋪貨率達80％以上。
路線調(diào)整與C級店開發(fā)：在約經(jīng)兩個月的運行后，AB類店的銷售、進貨情況已相對穩(wěn)定后，調(diào)整人力以每人管理50-100家，每周拜訪一次的頻率指定人員負責已有店的管理及銷售跟進，其余人員對C級店重點開發(fā)。
C 級店的開發(fā)：每人每天20家店按路線訪問。
2．決勝終端實施的第二階段
決勝終端的第二階段主要是對第一階段的總結(jié)、資料的修訂、數(shù)據(jù)分析，在此基礎上合理修訂客戶級別，調(diào)整拜訪頻率。核心是以銷售量為基礎的數(shù)據(jù)分析。
資料的修訂：及時補充新增資料，分析客戶情況。
數(shù)據(jù)分析：根據(jù)銷售資料，可準確計算統(tǒng)計各店產(chǎn)品銷售情況，進行每店平均銷量、每店銷量與總銷量百分比分析。由此得出產(chǎn)品銷售所必須的經(jīng)營信息。
平均銷售量分析，用于銷售量預測。
渠道中產(chǎn)品的存貨分析，結(jié)合銷售量分析確定市場需求量計劃，進而進行生產(chǎn)量計劃；分析存貨的生產(chǎn)批號，解決庫存產(chǎn)品存在問題，安排促銷等計劃。
渠道產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率分析，確定進貨的時間及數(shù)量，減少運輸、庫存等銷售費用。
銷售份額百分比率分析，用于客戶等級的確定。
客戶等級標準：根據(jù)客戶銷售情況的統(tǒng)計資料，進行每店銷售與總銷售量百分比分析并由大到小排列，累積銷售數(shù)量占總銷量20％的所有客戶為A類客戶。累積銷量占總銷售量40－60％的客戶為B類客戶，其余為C類客戶。
制定拜訪頻率：
A類客戶，方針是穩(wěn)固占有、資源支持。拜訪頻率每兩—三天一次。嚴格產(chǎn)品上架率、保證供貨、外觀陳列、展示生動化。在POP、促銷品、銷售獎勵上政策支持。
B類客戶，穩(wěn)固占有、搶占貨架，挖潛促銷、提升銷量。拜訪頻率每五天一次，嚴格產(chǎn)品上架率、保證供貨、外觀陳列、展示生動化，相應的POP、促銷支持。
C類客戶，主要特征是周轉(zhuǎn)慢、銷量小，主要原則是維持供貨、少量多次，保證上架和陳列。拜頻率每周一次。
路線調(diào)整：將ABC店以不同色彩標示在地圖上，觀察分布情況，對訪問路線重新調(diào)整，結(jié)合終端代表工作能力，本著合理利用時間、保證拜訪頻率、工作機會相對公正的原則分配工作區(qū)域，劃定工作路線。
如此分析、分類、調(diào)整，形成新的客戶等級表、工作路線圖開始新的運作。當然，這種調(diào)整不是可以一次到位的，必須隨時注意資料的更新，定期檢查、分析、整理、調(diào)整直至達到業(yè)務管理、業(yè)務開展最優(yōu)化。
五、決勝終端的組織、實施及檢查
組織：由公司安排、要求強行實施。規(guī)定明確的時間進度，各全面推行，并作為工作考核、資源支持的依據(jù)之一。
檢查：公司主要按照工作進度表檢查。包括：文件圖表的檢查、市場覆蓋的檢查、產(chǎn)品陳列檢查、店員客情與產(chǎn)品知識的檢查、促銷執(zhí)行的檢查、經(jīng)銷商的檢查、銷售業(yè)績的考核等。
六、決勝終端的實施條件
決勝終端是在渠道構(gòu)筑完成的基礎上進行的細致化、深入化管理，沒有形成良好的市場渠道，則談不上決勝終端。
決勝終端是一種量化管理，準確及時的基礎資料是實施決勝終端的前提條件，是決勝終端的開始。
決勝終端是一個過程管理，由一系列的步驟組成，在此過程中，資料的更新、數(shù)據(jù)的分析是有效實施的關鍵。
這次全縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓暨勞動保障工作會議，主要任務是貫徹落實全國、全省、全市勞動保障工作會議精神，總結(jié)工作，表彰先進，分析形勢，部署任務，動員各方面力量，按照科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的要求，進一步做好新形勢下的勞動保障工作。剛才，會議表彰了去年全縣勞動保障工作先進集體和先進個人，并簽訂了今年勞動保障工作目標責任書。首先，我代表縣政府向受到表彰的先進集體和個人表示熱烈地祝賀下面，我講四個方面的問題。
一、開拓進取，求真務實，去年全縣勞動保障工作成效顯著
××××年，在縣委、縣政府的正確領導下，在市勞動和社會保障局的關心支持下，全縣勞動保障工作以“三個代表”重要思想為指針，認真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持樹立和落實科學發(fā)展觀，堅持就業(yè)再就業(yè)工作“兩手抓”，進一步鞏固“兩個確保”，加快社會保障體系建設，切實維護勞動者合法權(quán)益，各項工作取得了新進展。集中體現(xiàn)在“兩個加強”、“兩個擴大”、“兩個推進”。
一是就業(yè)再就業(yè)和農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作進一步加強。通過認真貫徹落實就業(yè)再就業(yè)的各項扶持政策，積極開展再就業(yè)培訓，強化就業(yè)再就業(yè)服務，全縣通過各種渠道安置就業(yè)再就業(yè)人，其中安置下崗失業(yè)人員人，大齡困難群體人，分別完成市政府任務的％、％、％。農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作，以增加農(nóng)民收入為目標，以制度創(chuàng)新為突破口，以擴大勞務輸出為主渠道，以強化農(nóng)村勞動力培訓為著力點，實現(xiàn)農(nóng)村勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)有序轉(zhuǎn)移。勞務輸出人，完成市政府下達任務的，其中組織輸出人，自發(fā)外出務工人。
二是社會保險參保單位和人數(shù)進一步擴大。截止××××年底，全縣參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險單位達到戶，參保人數(shù)增加人，達到萬人；機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險參保單位戶，人數(shù)達到萬人；農(nóng)村養(yǎng)老保險參保人數(shù)達到萬人；各項保費收入總額達到億元，支出總額達到余萬元，確保了全縣離退休人員的養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。
三是勞動保障監(jiān)察和勞動保障爭議仲裁工作穩(wěn)步推進。勞動監(jiān)察部門對全縣家用人單位實施了年檢，涉及勞動者萬人，下達《責令改正通知書》份，責令補繳社會保險費萬元，社會保險擴面人，督促補簽勞動合同人。受理舉報投訴案件件，結(jié)案率達以上。勞動仲裁部門積極穩(wěn)妥處理勞動爭議案件件，案件標的萬元。鑒定勞動合同份，促進了勞動關系的和諧穩(wěn)定。
我們?nèi)〉眠@些成績，關鍵在于堅持了以人為本，牢固樹立了科學的發(fā)展觀，始終把維護人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，在政策制定和實際行動上體現(xiàn)了求真務實和執(zhí)政為民的指導思想。實踐證明，只要我們真正踐行“三個代表”重要思想，就會得到群眾的真心擁護，我們的各項工作就會得到順利推進。
二、認清形勢，提高認識，增強做好勞動保障工作的責任感和緊迫感
今年是貫徹落實科學發(fā)展觀、鞏固宏觀調(diào)控成果、保持經(jīng)濟社會良好發(fā)展態(tài)勢的重要一年，也是全面實現(xiàn)“十五”目標、為“十一五”發(fā)展奠定堅實基礎的關鍵一年?？偟目矗龊媒衲陝趧颖Ｕ瞎ぷ骶哂性S多有利條件。一是我縣已進入新一輪的跨越式發(fā)展和加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整時期。隨著“工業(yè)立縣、工業(yè)強縣”戰(zhàn)略的落實，經(jīng)濟增長對就業(yè)增長的拉動作用將會越來越明顯，社會保障的物質(zhì)基礎和社會條件將會越來越好。二是從中央到地方，都把勞動保障工作作為全局工作的重中之重。中央連續(xù)兩年頒布了一號文，把轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力作為增加農(nóng)民收入的重要措施。省、市、縣都把擴大就業(yè)，促進再就業(yè)，建立健全社會保障體系作為中心工作之一，把新增就業(yè)崗位和控制失業(yè)率納入國民經(jīng)濟宏觀調(diào)控的重要目標。三是積極就業(yè)政策和再就業(yè)扶持政策的效應將進一步釋放。各級財政扶持資金普遍增加，各項扶持政策進一步落實，就業(yè)再就業(yè)和農(nóng)民工轉(zhuǎn)移技能培訓全面加強，再就業(yè)援助服務體系更加健全完善，就業(yè)再就業(yè)的政策環(huán)境更加有利。這些都為我們做好今年的工作提供了有力支持。同時也要充分認識我縣勞動保障工作面臨的嚴峻形勢。一是就業(yè)壓力仍然較大。下崗失業(yè)人員再就業(yè)、改制企業(yè)職工安置、大中專畢業(yè)生就業(yè)、城鎮(zhèn)退伍復員軍人政策性安置、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移等諸多工作交織在一起，就業(yè)、再就業(yè)工作壓力較大。二是勞動者素質(zhì)較低。從就業(yè)再就業(yè)結(jié)構(gòu)看，勞動力素質(zhì)與新增就業(yè)崗位要求不相適應的問題仍然突出。三是部分單位特別是省市屬企業(yè)改制緩慢，社會保險費欠繳逐年上升，各項基金支付壓力越來越大。一些非公有制經(jīng)濟負責人對社會保險工作重視不夠，認識不足，導致社會保險參保面窄，擴面進展緩慢。四是拖欠工資、因工傷亡事故得不到妥善解決的情況時有發(fā)生，職工合法權(quán)益保護工作亟待加強；勞動保障監(jiān)察執(zhí)法設施缺乏，執(zhí)法檢查環(huán)境不佳等等。要切實解決這些問題，需要進一步加大政策和工作的力度。各級各部門要從實踐“三個代表”重要思想、樹立和落實科學發(fā)展觀、加強執(zhí)政能力建設、構(gòu)建和諧社會的高度，認真貫徹落實全國、全省、全市勞動和社會保障工作會議精神，統(tǒng)一思想，提高認識，明確方向，進一步增強做好勞動保障工作的責任感和緊迫感。
三、明確目標，突出重點，統(tǒng)籌做好今年的勞動保障工作
今年勞動保障工作的指導思想是以“三個代表”重要思想為指導，樹立科學的發(fā)展觀，堅持以人為本，以落實勞動保障政策為主線，以強化就業(yè)和再就業(yè)服務為手段，以加大資金投入為保證，多渠道開發(fā)就業(yè)崗位，大力促進就業(yè)和再就業(yè)；整合培訓力量，擴大職業(yè)技能培訓規(guī)模，提高農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力整體水平；進一步加快完善社會保障體系；加強依法行政，切實維護勞動者合法權(quán)益，努力實現(xiàn)勞動保障事業(yè)的全面持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
任務目標是：城鎮(zhèn)安置就業(yè)人，其中安置下崗失業(yè)人員人，就業(yè)困難群體人；勞務輸出完成人；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在以內(nèi)；企業(yè)養(yǎng)老保險征繳總額達到萬元，當期收繳率達到，清欠率達到。
工作重點：（一）加強就業(yè)培訓，進一步做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作。做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作，關系全縣城鄉(xiāng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和勞動力資源結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，關系廣大農(nóng)民群眾生活水平的提高，關系農(nóng)村改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，不僅是一個經(jīng)濟問題，也是一個重大的政治問題，有著深遠的意義?？偫碓谑畬萌舜蠖螘h的政府工作報告中指出“要加強農(nóng)民工培訓，多渠道擴大農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)”，在十屆人大三次會議的政府工作報告中指出“要多渠道轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動力”，總理連續(xù)兩年在政府工作報告中專題提出這項工作，最有力地說明了勞動力轉(zhuǎn)移培訓的重要性。為做好這項工作，縣政府出臺了《關于加強農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓工作的意見》，一是要充分利用現(xiàn)有教育培訓資源。勞動和社會保障、教育、農(nóng)業(yè)、財政等有關部門要通力協(xié)作，緊密配合，把多頭分散的培訓力量集中起來統(tǒng)一使用，積極推進農(nóng)村勞動力職業(yè)技能培訓工作。在充分發(fā)揮縣勞動就業(yè)訓練中心和縣職業(yè)中專職業(yè)技能培訓主渠道的基礎上，把縣技校、教師進修學校、衛(wèi)校、體校、農(nóng)廣校和其他社會培訓機構(gòu)作為培訓基地，充分利用這些社會培訓資源，走優(yōu)勢互補、聯(lián)合辦學的路子，進行分散培訓，各培訓基地提供師資、場地、設備、實習材料等，并進一步改革專業(yè)設置、課程結(jié)構(gòu)、教學內(nèi)容、教學方式及管理模式，強化產(chǎn)學結(jié)合、校企合作。二是要建設一批能起示范和帶動作用的農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓基地。縣職業(yè)中專、農(nóng)廣校要先行一步，積極申報成為“勞動訓練培訓基地”，勇于承擔培訓任務。同時，不管公辦、民辦，只要符合條件，鼓勵支持社會各方面力量開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓工作。充分利用現(xiàn)有教育培訓資源，按照市場運作的機制，多領域開展培訓，實現(xiàn)全方位競爭。三是突出培訓重點。今年要重點開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓，全縣人的職業(yè)技能培訓任務必須完成，同時要積極探索培訓機制，為我縣大規(guī)模開展培訓奠定基礎。—年，要建立健全農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓機制，加大農(nóng)村人才資源開發(fā)力度。年以后，要擴大培訓規(guī)模，提高培訓層次，使農(nóng)村勞動力的科技文化素質(zhì)總體上與我縣現(xiàn)代化發(fā)展水平相適應。四是增加資金投入，實行陽光操作，確保培訓工作順利開展。今年縣財政安排萬元的專項資金，專門支持農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓工作。財政安排的培訓資金，只能用于參加轉(zhuǎn)移培訓農(nóng)民的補貼，真正讓農(nóng)民受益，要確保?？顚Ｓ茫瑖澜亓艉团灿?，提高使用效益。版權(quán)所有
（二）采取多種措施，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)。一是堅持以經(jīng)濟發(fā)展促進就業(yè)增長，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)良性互動。要把發(fā)展經(jīng)濟作為解決就業(yè)和再就業(yè)問題的根本途徑，大力發(fā)展就業(yè)潛力大的勞動密集型產(chǎn)業(yè)、非公有制經(jīng)濟、第三產(chǎn)業(yè)和服務業(yè)，積極開辟公益性就業(yè)崗位，繼續(xù)抓好再就業(yè)重點企業(yè)，培育相對穩(wěn)定的就業(yè)渠道。二是堅持以政策扶持促進就業(yè)增長。對于招收下崗失業(yè)人員達到規(guī)定比例的企業(yè)和從事個體經(jīng)營的下崗失業(yè)人員，工商、稅務部門要繼續(xù)給予相應的稅費減免。對于新開辟的服務性崗位，特別是政府開發(fā)、財政投入的公益性就業(yè)崗位，要優(yōu)先安置“”人員，并落實社會保險補貼、崗位補貼等優(yōu)惠政策，促進其實現(xiàn)再就業(yè)。三是堅持以市場體系建設促進就業(yè)增長。要按照就業(yè)服務體系制度化、專業(yè)化和社會化的目標，繼續(xù)加強勞動力市場的科學化、現(xiàn)代化、規(guī)范化建設，搭建縣、鄉(xiāng)、村三級服務平臺。同時，要進一步加強對外勞務協(xié)作，大力開拓省外、國外勞務市場。要采取積極措施，鼓勵用人單位更多地吸納大中專畢業(yè)生、城鎮(zhèn)退伍軍人，努力形成企業(yè)用人到市場、個人求職找市場的格局。要運用相關政策支持，引導和幫助城鎮(zhèn)新成長勞動力參與市場競爭就業(yè)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)。
（三）繼續(xù)推進社會保障體系建設。社會保障體系是社會“穩(wěn)定器”。建立完善的社會保障體系是建設有中國特色社會主義的必然要求，也是確保各項改革順利推進的堅實基礎，必須大力加強，不斷完善。一是狠抓社保擴面。社保覆蓋面不斷擴大是社會進步的重要標志之一，也是所有制結(jié)構(gòu)調(diào)整、就業(yè)形式多樣化的客觀要求。各級各部門領導干部特別是企業(yè)負責人要適應形勢發(fā)展，切實把社會保險擴面工作列入重要議事日程，擺在突出位置，像抓計劃生育、招商引資一樣抓緊抓實，要充分抓住我縣經(jīng)濟加快發(fā)展的有利時機，進一步強化綜合措施，以私營、個體、靈活版權(quán)所有就業(yè)人員為重點，依法擴大養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷保險覆蓋范圍，使更多的人享有基本社會保障。二是切實抓好基本養(yǎng)老保險費的征繳，加強企業(yè)欠費的清理追收，增強基本養(yǎng)老保險基金的承受能力。要依法強化社會保險基金征繳和稽核力度，特別對收繳重點和薄弱環(huán)節(jié)實施重點監(jiān)督，建立企業(yè)參保繳費的誠信制度，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，努力提高征收率，做到應收盡收。企業(yè)每年要向本單位職工公示全年養(yǎng)老保險費繳納情況。勞動保障部門要加強養(yǎng)老保險的征繳監(jiān)察、稽核和檢查力度，重點解決當前存在的漏報、瞞報繳費人員和欠繳職工保險費的問題。要按照國家規(guī)定，嚴格控制職工減員。要綜合運用行政、法律、經(jīng)濟等手段強化征繳，通過新聞媒體定期公布征繳工作情況，對欠費大戶要實行動態(tài)管理、跟蹤追繳；對惡意欠費的單位，要申請法院強制執(zhí)行。要把企業(yè)依法參保、按時足額繳納養(yǎng)老保險費納入信用管理，對拒不參保、惡意欠費的單位，在通過新聞媒體公開曝光的同時，將參保繳費情況向工商、稅務、外經(jīng)貿(mào)、銀行等相關部門通報，降低其信用度。拖欠社會保險費的要加收滯納金；拒不整改的，予以行政處罰。要把企業(yè)的繳費情況作為企業(yè)領導個人業(yè)績考核的重要指標，完不成任務的不能晉級、評為先進和獲得年終獎金。三是全面推進醫(yī)療保險工作。目前醫(yī)療保險存在的問題是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)還沒有按縣里的要求加入醫(yī)療保險。凡沒有參保的，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各企業(yè)要采取有效措施，想盡辦法，壓縮支出，擠出資金，在今年內(nèi)完善職工醫(yī)療保險。同時，縣醫(yī)保辦要做好相關的服務工作，強化定點醫(yī)院、定點藥店的基礎管理，及時支付符合條件的參保人員的醫(yī)療保險費，構(gòu)筑公開、公正、透明的醫(yī)療保險體系。四是進一步健全管理制度。要努力在健全管理組織、增強服務功能、樹立管理服務新理念方面有新發(fā)展，不斷增強社會保險基礎設施建設的投入，不斷增強管理服務科學化、規(guī)范化、標準化，進一步完善業(yè)務工作流程，提高社會化管理服務水平。
（四）加大勞動保障執(zhí)法力度，切實維護勞動者合法權(quán)益。社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，必須依靠法制建設，強化法律手段，充分保障勞動者的合法權(quán)益。一是進一步加強勞動關系調(diào)整工作。有關部門要充分發(fā)揮職能作用，妥善處理國有企業(yè)改革改制中的勞動關系問題。進一步加強勞動合同和集體合同管理，完善勞動關系三方協(xié)調(diào)機制，推進規(guī)范化、法制化建設。二是切實加強勞動爭議處理工作。進一步推行公開審理制度，加強仲裁庭建設和案件審理的流程管理，提高仲裁辦案效率和辦案質(zhì)量。健全勞動爭議預防機制，加強勞動爭議調(diào)解工作，為勞動者維權(quán)提供有效保障。三是加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力度。今年勞動保障局要進一步強化勞動監(jiān)察力量，切實加大執(zhí)法檢查力度，強化社會保險費的依法征繳，將用人單位依法參加社會保險情況納入勞動保障監(jiān)察日常工作重點，適時開展專項執(zhí)法大檢查，推動社會保險擴大覆蓋面。進一步規(guī)范勞動力市場秩序和企業(yè)用工行為，嚴厲打擊非法職業(yè)中介和各類招工欺詐行為。繼續(xù)開展推行國家職業(yè)資格證書制度和就業(yè)準入制度的執(zhí)法檢查工作，加強對技術(shù)工種從業(yè)人員持證上崗情況的檢查。四是積極預防和妥善處理。對改革中出現(xiàn)的人民內(nèi)部矛盾，要堅持積極審慎、分類處置的辦法，按照全縣安全穩(wěn)定工作會議要求，進一步完善情況通報和信息溝通機制，及時處理群眾來信來訪反映的問題，確保社會穩(wěn)定。
四、加強領導，完善措施，確保全年目標任務的完成
今年我縣的勞動保障工作任務重、困難多，解決前進中的各種矛盾和問題，實現(xiàn)勞動保障事業(yè)的全面持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展對我們提出了更高要求，我們一定要按照上級的統(tǒng)一部署，以對黨、對人民高度負責的精神，認真履行職責和義務，完善工作措施，確保目標任務的實現(xiàn)。
一加強領導?？h委、縣政府自去年就把就業(yè)再就業(yè)和社會保險工作目標納入了全方位目標考核范圍。各級各部門要進一步重視勞動保障工作，毫不動搖地把做好勞動保障工作擺在各級政府工作的突出位置，結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展、各項改革、社會穩(wěn)定一道推進。主要領導要親自研究、指導勞動保障工作，分管和相關領導都要明確工作責任，加強對重大政策和難點問題的研究，把握規(guī)律和趨勢，把握不同階段的不同特點，抓住主要矛盾，著力解決好突出矛盾和問題，帶動面上的工作。
二督促檢查，建立健全工作檢查調(diào)度制度。繼續(xù)堅持就業(yè)再就業(yè)月通報制度和社會保險季通報制度。縣勞動和社會保障局負責每季度對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關部門的勞動保障工作情況進行督促檢查，定期向縣政府匯報，并將有關情況報縣全方位目標考核辦公室。
三認真落實目標責任制。做到責任、政策、資金、措施四到位。要把增加就業(yè)崗位、落實就業(yè)再就業(yè)政策、落實扶持資金和幫扶困難群體作為考核領導班子的重要指標。各級各部門要自覺地服從和支持全縣勞動保障工作大局，各司其職，各負其責，扎扎實實抓好各項工作落實。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，僅有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業(yè)的實質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。下面給大家分享關于零售業(yè)的工作總結(jié)，方便大家學習。
零售業(yè)的工作總結(jié)1201X年，在支行的正確領導下，我按照支行的工作精神和工作部署，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真努力做好各項工作，較好地完成了工作任務，取得良好成績?，F(xiàn)將201X年個人工作情況具體總結(jié)如下：
一、加強自身學習，提高政治思想覺悟
201X年，我認真學習黨的十七和十精神，認真學習支行的工作精神、制度規(guī)定與工作紀律，提高政治思想覺悟，在思想上、工作上、行動上與支行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠于支行，把支行利益放在各項工作的首位，時刻維護支行的利益。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務實的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得支行領導和廣大客戶的滿意。
二、刻苦勤奮工作，取得良好工作業(yè)績
我支行201X年12月19日成立，我于201X年9月調(diào)入支行，參與了支行的籌建，主要從事零售客戶的開發(fā)維護、個人貸款業(yè)務和市場開拓等工作。201X年，在支行的領導下，在支行各部門的配合下，在同事們的支持下，我圍繞自身崗位職責，不怕困難，不怕辛苦，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，努力開拓市場，熱情服務客戶，完成了工作任務，取得良好工作業(yè)績。其中完成儲蓄存款2500萬元，完成個人經(jīng)營性貸款2750萬元和個人按揭貸款50萬元，管理資產(chǎn)5800萬元，還另開立3個公司一般戶。這些工作業(yè)績的取得，為支行今后的發(fā)展奠定了牢固扎實的基礎。
三、認真刻苦鉆研，提高工作業(yè)務水平
我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行員工提出了更高的要求，必須刻苦鉆研，提高自己的工作業(yè)務水平，才能適應工作的需要，特別是我們新成立支行更應如此。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關工作制度、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，使自己能夠按照支行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、樹立服務意識，真誠服務客戶
我是零售客戶經(jīng)理處在銀行工作第一線，在當前金融同業(yè)競爭激烈的情況下，我樹立服務意識，熱情真誠服務好客戶，以此增強支行的市場競爭力，吸引更多的客戶到我們支行辦理業(yè)務，提高支行的經(jīng)濟效益。在平時工作中，我誠信履約，誠實待客，為客戶提供貼近的服務，做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，為客戶用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我們支行優(yōu)質(zhì)服務形象，以自己的優(yōu)質(zhì)服務為支行發(fā)展作出貢獻。
五、做到合法合規(guī)，防范金融風險
通過學習，我深刻認識金融風險給銀行發(fā)展帶來的嚴重危害性。作為零售客戶經(jīng)理，我每天跟現(xiàn)金、票據(jù)來往，一定要提高警惕，防范金融風險，切實維護支行資產(chǎn)安全。為此，我平時認真學習銀行的規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使自己所做的每項工作都符合守法合規(guī)的工作標準，切實負起自己的責任，在自己的工作中不出現(xiàn)金融風險問題，保證支行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。
六、存在不足問題和明年工作思路
201X年，我認真努力工作，雖然取得了較好工作成績，但還是存在一些不足問題，最關鍵的是客戶量不夠，以致支行業(yè)務量不足，經(jīng)濟效益不明顯。進入新的201X年，我要把工作著重點放在市場開發(fā)上，一是做大存款規(guī)模，堅持儲蓄存款是立行之本，通過完善個人業(yè)務服務體系，多渠道批量開發(fā)客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長。二是做好個人貸款業(yè)務，多開發(fā)效益好、風險低的個人貸款業(yè)務，為支行提升經(jīng)濟效益多作貢獻。三是提高自身業(yè)務水平，兼顧好業(yè)務發(fā)展和風險防范的關系，在確保金融安全的前提下，做大做強業(yè)務，促進支行進一步發(fā)展。
零售業(yè)的工作總結(jié)2今年有幸在南京的北京華聯(lián)超市作了一名收銀員，親眼目睹了萬千種商品的銷售與流通以及商家的各種經(jīng)營管理手段，頗有感受，就總結(jié)下來作為這一期培訓處的任務與大家分享一下吧。
超市屬于零售業(yè)，是城市生活日用產(chǎn)品消費的集結(jié)地，大型的超市涵蓋了服裝、餐飲、家電等各方面的生活用品，我所在的北京華聯(lián)超市同時將藥店、眼鏡店、電玩游戲等入駐其中更是其一大特色。在外部以店鋪出租的形式收取租金，內(nèi)部通過產(chǎn)品的銷售以提成的形式與廠家共分利潤，這就是超市收入的主要來源.商品在超市里轉(zhuǎn)化成了錢，而據(jù)我了解超市拿到錢后，并不會直接將錢交給廠家，而是拿著錢開了另一家超市，這時又需要商品廠家的無償加盟，又生出了錢，接著再開超市...像滾雪球一樣越滾越大，這就是大超市連鎖經(jīng)營開的鋪天蓋地緣故的了.只要這么一直開下去，財富就會滾滾而來。所以大的全國連鎖超市并不是其真正有這么大的能力，而是巧妙的借雞生了蛋.“商品是放在超市的，但卻不是超市的，商品真正是廠家的，賣不出去還是廠家的，賣出去了就要與超市分紅”，所以超市的經(jīng)營模式是非常的先進.但華聯(lián)超市的宣傳板卻寫著，“北京華聯(lián)連續(xù)五年虧損，今天不努力工作，明天努力找工作”的字樣，我想這恐怕是超市對付員工們的另一種手段吧，不愿意承認效益好，因為一旦承認了，員工們估計該鬧著要求提高工資福利了。
超市除去工人工資外很大一部分支出應該是商品的丟失和損耗，小孩子在超市里把東西給吃了，不結(jié)賬就走的事情是讓超市最頭疼的事情，超市里的監(jiān)控器實際上是作為日后一些糾紛的證據(jù)，對于防‘偷竊’真正實施是很困難的。被顧客有意無意帶走但卻沒有記賬的商品也絕不是一個小數(shù)目，談起手段之高明就讓人嘆為觀止了，中華牙膏盒里有時會裝著黑人或者佳潔士.大箱子里會套一個小箱子，應該分開掃描的鍋和鍋蓋被誤認為鍋蓋是送的(刀和叉，筷子和碗同樣)拿幾箱貴的牛奶卻給你一箱便宜的讓你來掃描，牛排的上面有可能會貼著豬排的標簽，一大堆東西好幾個人七手八腳拿來拿去讓你搞不清哪些是付過賬的哪些是沒有付過賬的等等等等，作為一個好的收銀員不僅要眼明手快，更是需要練就一雙火眼金睛。
一不留神你就被搞掉了，一天的工作就白做了。遇到假幣也是常有的事情，超市一天的流水賬差不多有幾十萬，平均一個人一天要接收1萬多，收錢，找錢難免有錯，pos機記錄的賬是權(quán)威的，是多少就是多少，錢多出來了要充公，少了要自己賠，在決定交賬之前會計師是不會告訴你你的賬是多了還是少了，往往就一句話“你再去數(shù)數(shù)吧”。如果賬和錢對不上，就得一遍遍的數(shù)，確定上交后就板上釘釘該賠多少就多少。這樣，公司就把收賬的風險完全的施加給了收銀員，收錢越多，出錯風險越大，所以公司為鼓勵收銀員多收錢，快收錢也有一個獎金制度，一個月累計收錢最多的按名次獎勵200，150，100，50不等，‘重賞’之下還真有勇夫!超市里的促銷手段是五花八門的。會員卡，購物券，抵用券，立減券等層出不窮，一張張看似實惠的券不知讓你額外的消費了多少.比如春節(jié)前推出的夠滿88元贈送5元的購物券活動，先是大量的宣傳，引顧客來參與活動，對于購物不足88元的顧客，提醒一下，大部分人都會貪戀這5塊錢而湊夠88元，發(fā)放購物券是在生意最紅火的春節(jié)前，而可以使用階段則是在生意相對冷清的.春節(jié)后，而且華聯(lián)的購物券只能在華聯(lián)使用，這一下就鎖住了不少顧客，當顧客拿著購物券興沖沖的來購物時，收銀員會提醒他購物券后面寫著一行不被注意的話：只有購滿58元才可以使用這一張購物券。
這時顧客才知中了商家的圈套，喊的非常響亮的口號，購88贈5元購物券，其實是需要消費88+58的情況下才可以享受這5塊錢的免費.手段誠然高明，顧客的確被‘?！耍装紫M不少，但作為一個收銀員我親眼看到很多撕掉購物券憤憤離去的顧客，所以這種伎倆恐怕是利在一時，害在長遠，商家要做百年企業(yè)還應該“以誠為本”.作為聰明的顧客，還真不要去貪小便宜，一分價錢一分貨，牛奶買一箱贈兩箱，不要買，因為這牛奶肯定是馬上快要過期的，什么東西寫著春節(jié)獻禮，降價多少多少的東西其實很多價格還是在原地打轉(zhuǎn);說商品為了回饋顧客而促銷，那_不離十是產(chǎn)品積壓的久了，不好賣了等等，切記顧客永遠沒有商家精明，不會有那么多的好事等著你，賠本的事情肯定沒人做。
超市里的事情真的像超市里擺放的商品，來往流動的人一樣多而復雜，但這就是我假期的收獲，很多也很亂，這個工作我做的并不好，即使是在最后一天我的錢和賬還是差了好幾塊，我很后悔自己選擇了這樣的經(jīng)歷讓我這個假期整的焦頭爛額疲憊不堪但也慶幸這次特殊的培訓讓我大開眼界，更多的了解了自己的弱點。也希望大家取其精華，棄其糟粕從里面能夠收獲一些東西來.
零售業(yè)的工作總結(jié)3一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應市場消費需求。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍;二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。4、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責任書，落實責任制。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務。
6、加強資金管理，節(jié)約費用支出。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
7、推進商品準入制，完善合同管理。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。
為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)。
一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的培訓。培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司考評小組審定，購物中心有人被評為員工。
10、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。
一年來，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻衣服多件。11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。
在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結(jié)經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
零售業(yè)的工作總結(jié)4時間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著_走過了_年，即將走向2012年。成功的開始源于總結(jié)與計劃，相信_在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。
回首_年，確實有許多值得我們?nèi)W習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領導下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為_創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，僅有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務行業(yè)的實質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務方式。
來到_不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為_里的一名普通服務員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經(jīng)理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
零售業(yè)的工作總結(jié)5零售業(yè)年終總結(jié)年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在_超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的缺點，現(xiàn)將自己201x的工作總結(jié)
一、_市場大廈工作階段
_年春節(jié)后，我依舊負責_市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對_市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份_市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，_市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責_市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但_市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然_市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但_市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在_市場工作得到的最深刻認識。同時，_市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在_市場工作得到最大的收獲。
二、_超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到_超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了_超市這個大家庭，對_超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自_市場的5_-_名員工到_市場超市的3_-_員工再到8月份_超市六部門乙班4_-_名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識的學習與市場把控
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
