序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的門診護士季度總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

  門診護士個人總結1

  20xx年，在院領導和護理部主任的領導下，在本科護士長的指導下，立足本職工作，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。嚴格執(zhí)行各項工作制度，對待工作認真負責，以醫(yī)德規(guī)范為行為準則，履行救死扶傷的人道主義精神，在做好本職工作的同時刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)，在掌握專業(yè)理論知識的同時積極學習新技術、新知識，并能做到學以致用，以良的服務態(tài)度，質(zhì)的服務質(zhì)量為病人的健康服務。遵紀守法，與同事團結協(xié)作，較好地完成工作任務。無發(fā)生差錯事故。

  本人在20xx年度中嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，努力提高自身職業(yè)道德素質(zhì)，改善醫(yī)療服務質(zhì)量，全心全意為人民健康服務。在工作中，以病人為中心，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，同時尊重病人的人格和權利，對待病人能做到一視同仁，為病人保守醫(yī)密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學互尊，團結協(xié)作。廉潔奉公，遵紀守法，不以醫(yī)謀私。在業(yè)務方面嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，不斷更新知識，提高技術水平。

  20xx年，在院領導和科主任的指導和同志們的關心、支持和幫助下，較好地完成各項工作任務，在思想、學習和工作等方面都取得了一定的成績。現(xiàn)小結如下：

  一、在思想上，學習社會主義核心價值體系，踐行社會主義榮辱觀，培養(yǎng)文明道德風尚，以寬容和諧的心態(tài)對待工作和生活。

  二、在業(yè)務上，嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，認真做好本職工作，同時結合自己在工作中遇到的問題和存在的不足之處，有針對性地進行學習，尤其加強對新知識、新技術的學習，不斷提高自己的業(yè)務工作能力。

  三、在工作中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，廉潔自律，遵守各項規(guī)章制度、法律法規(guī)。不做違法亂紀之事，與同事團結合作，取長補短，共同進步。

  回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了新的進步，但還是有不少不足之處。今后，我還要認真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習，勤奮工作，為人民的健康事業(yè)作出自己的貢獻。

  門診護士個人總結2

  時間如流，歲月如梭，轉眼20xx年已經(jīng)結束?；仡櫛灸?，在院部、護理部、科主任的正確領導下，全科護理人員團結協(xié)作，在服務流程、服務態(tài)度、服務理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力，提高門診服務形象，提高醫(yī)院服務水平，關注科室經(jīng)濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護理工作情況總結如下：

  一、 工作量統(tǒng)計：

  截至20xx年11月底，全年門診護士共接待病人159712人次，比去年同期增加8.9%，收入53460321。7比去年同期增加60.8%。護理團隊滿意度調(diào)查為95.6%

  二、主人翁精神：

  科室內(nèi)人人要有成本意識，護士長將各區(qū)物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領用，每個人都從節(jié)約一滴水，一度電，一張紙出發(fā)，人走燈滅電扇空調(diào)關，隨手關門窗，防火防盜。全年無失火、失竊事件發(fā)生。

  三、提高護理人員業(yè)務素質(zhì)

  1、 對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試。

  2、 有序安排護理人員參與護理部、醫(yī)務部組織的各項業(yè)務學習，以提高專業(yè)知識。

  3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關，人人過關，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力。

  4、對新入職導醫(yī)及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗。

  5、 門診有4名護士參加護理本科學習，有4名護士通過主管護師考試。

  四、科室下功夫抓服務質(zhì)量、服務態(tài)度：

  大多數(shù)同志的服務意識，服務觀念有所轉變，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟負擔，減少病人來回跑路。對特需患者，由導醫(yī)幫助其交費、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間、地點、場景，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位，護理滿意度調(diào)查研究情況不理想。導醫(yī)和護士的服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣，增強業(yè)務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活，更能滿足患者心理需求。

  六、 大家積極動腦子想辦法：

  在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的`宣教資料；對門診各區(qū)域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目，明確，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時給予修繕，保證給患者提供安全的就診環(huán)境。

  七、 做好護理管理工作：

  護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導動員。另外，對護士要求要高，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們，有時還要有忠厚、寬容的氣質(zhì)，不能與護士斤斤計較，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益，關系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的。

  2020年在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對2021年充滿了機遇與挑戰(zhàn)。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽、創(chuàng)新，持之以恒；服務方面進一步加強督促和管理，不要只流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴，執(zhí)行力不強。上述不足之處，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階。

  門診護士個人總結3

  這一年的工作讓我逐漸地收獲到成長，也是在工作的過程中慢慢的感知到了開心與幸福的味道，對于我在如今工作上的情況，我當然是非常地慶幸自己的人生有如此的機會，所以我更是非常的珍惜在醫(yī)院中的工作。

  一、門診工作的完成情況

  對于每天到醫(yī)院的門診的病人我都是有較好的進行安排，在醫(yī)生的要求下，為他們做更好的秩序的監(jiān)督。當然還有大部分簡單的診治事項我都是可以較好的完成，以個人的努力來為醫(yī)生做更多的分擔，為醫(yī)生減輕工作上的壓力。另外自己的工作任務也都是有好好的做到位，大部分的工作都是有以書面的方式來進行記錄與總結，當然也都是有及時地上交至領導，更好的評定個人的工作情況。

  二、工作中的不足

  在這份工作中，我也是有多多地對自己的情況進行反復的思考與總結，逐漸地明白自己在工作中的問題與各項情況的分析與總結。我身為護士，確實是沒有真正的將個人的護理工作都完成到最好，所以很多的時候都是需要更加努力的去讓自己變得優(yōu)秀起來，所以面對未來，我更是需要不斷地去思考，以更加熱情的態(tài)度來面對病人，將他們都照顧好。當然平時在工作中我總是比較的粗心，這是非常不好的一方面，尤其是在面對病人的時候，我還是會犯下錯誤，所幸沒有大事發(fā)生，但仍舊是我必須要注意與認真的去思考的方面。然后就是自己的本職工作是一定要付出心血的完成，不管是病人有沒有需要，都是需要更多的問候，給他們較多的關心與問候，這樣才能夠拉近病人之間的情感，為他們做更好的照顧。

  三、未來奮斗的方向

第2篇

[關鍵詞]風險管理方案；門診；優(yōu)質(zhì)護理；效果

門診是醫(yī)院接待患者的重要窗口，其服務質(zhì)量可以直接影響醫(yī)院在社會中的形象。然而，由于門診具有病種繁雜、患者流動性大、服務項目多、藥物種類多等特點，現(xiàn)有門診往往存在護理力量薄弱、護理風險事件頻發(fā)等情況，繼而無法有效保證患者的就醫(yī)質(zhì)量[1]。目前，如何采取有效的管理方案預防門診護理工作中的風險因素，保證患者的就醫(yī)安全與質(zhì)量已成為護理學者研究的重點。風險管理方案是一種新型的護理風險管理措施，其目的是降低患者就醫(yī)過程中的護理風險系數(shù)，完善門診優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)容。2016年1月—2017年1月該院在門診應用了風險管理方案，收效滿意，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機選擇2016年1月—2017年1月于該院門診就診的患者600例作為研究組，其中男320例，女280例；年齡18~78歲，平均（48.5±5.3）歲；其中內(nèi)科300例，外科155例，婦科145例。隨機選擇2014年12月—2015年12月于該院門診就診的患者600例作為對照組，其中男318例，女282例；年齡18~78歲，平均（49.5±5.2）歲；其中內(nèi)科300例，外科150例，婦科150例。兩組在性別、年齡及就診科目比較中，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組根據(jù)《門診護士服務標準與規(guī)范》與《門診護士工作標準》[2]中的相關內(nèi)容實施常規(guī)門診護理服務，研究組在對照組的基礎上實施風險管理方案，具體內(nèi)容如下。（1）門診護理風險分析：通過對2015年護理風險事件給予回顧，分析其中存在的護理問題，同時結合相關文獻，總結出門診護理風險問題有如下幾個方面。①管理體系問題：醫(yī)院主要采取科室負責制，其現(xiàn)狀為“小門診、大病房”，缺少門診護理管理的領導者；②合作問題：醫(yī)院各部門與門診間均具有密切的合作關系，而門診護理崗位與各部門的默契度直接影響工作質(zhì)量與效率；③護理崗位職責與崗位設置：護理崗位設置不明確，門診護理人員僅重視日常護理工作，而忽視了風險排查、健康教育、護患溝通等內(nèi)容；④業(yè)務能力：由于門診護理工作十分繁忙，護理人員接受專業(yè)技術培訓的機會較少，這使其缺少對業(yè)務知識的掌握能力，繼而無法保證各項護理操作的規(guī)范性，且主動服務意識也相對缺失。（2）門診護理風險干預對策。①組建風險管理團隊：由護理部牽頭組建門診護理風險管理團隊，組長為總護士長，科室護士長為小組長，其他具有豐富臨床經(jīng)驗的護理人員為組員。門診護理風險小組每月進行1次現(xiàn)場指標，每日進行1次護理風險排查，主要內(nèi)容包括：設備管理、藥物管理、急救物品管理、環(huán)境設施安全性、隱患排除等，針對無法解決的問題可及時上報組長進行協(xié)調(diào)與處理。②協(xié)調(diào)多方合作：與后勤部、醫(yī)務科、安全工作處等相關部門聯(lián)系，制定統(tǒng)一標準，充分利用電子屏播放門診護理安全注意事項，并加設咨詢臺、分診臺便于患者就診；與信息中心開展短信與網(wǎng)上預約，縮短患者排隊與等候的時間；及時通報就診順序，緩解患者急躁與焦慮狀態(tài)；針對工作日就醫(yī)高峰期，可加設導診人員與志愿者開展流動咨詢服務；各科室與樓層均設備安保人員進行秩序維護，定期組織相關人員進行安全演習；③重點環(huán)節(jié)管理：根據(jù)門診崗位工作特點分析工作中的關鍵環(huán)節(jié)，同時結合醫(yī)院情況制定出針對性的工作流程，例如：門診無菌用物交接規(guī)劃化流程、患者信息核查流程等；④每月組織1次門診護理人員培訓工作，內(nèi)容包括：消毒隔離、法律法規(guī)、急救能力、溝通技巧、風險事件分析等；各科室每2周進行1次專業(yè)技術培訓。護理部每季度對門診護理人員的專業(yè)技能與業(yè)務能力進行1次考核，并與獎懲制度掛鉤；⑤門診護理團隊的執(zhí)行力與向心力：合理分析門診護理人員的資源分配情況，并與相關科室聯(lián)手優(yōu)化人資建設。同時，通過定期開展護士座談會、門診護士QQ群、及時總結優(yōu)質(zhì)護理范例等方式，不斷強化門診護理團隊的執(zhí)行力與向心力。

1.3觀察指標

①觀察對比兩組風險事件及投訴情況的發(fā)生率。②通過考核問卷與技術考核實踐對比兩組患者業(yè)務能力的掌握情況?？己藛柧頋M分為60分，包括：設備管理、藥物管理、急救物品管理、環(huán)境設施安全性、隱患排除等。技術考核實踐滿分為40分，主要包括門診相關護理操作能力與無菌操作技術。考核問卷與技術考核實踐成績滿分為100分，評分越高說明業(yè)務能力的掌握情況越佳。

1.4統(tǒng)計方法

研究數(shù)據(jù)通過SPSS15.0統(tǒng)計學軟件處理，計數(shù)資料用[n（%）]表示，采用χ2檢驗；計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗；P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1兩組護理風險事件及投訴情況的發(fā)生率對比

研究組護理風險、投訴事件的發(fā)生率分別為0.17%、0.33%；對照組護理風險、投訴事件的發(fā)生率分別為1.33%、1.50%；研究組護理風險與投訴的發(fā)生率均低于對照組（P<0.05）。見表1。表1兩組護理風險事件及投訴情況的發(fā)生率對比[n（%）]

2.2兩組業(yè)務能力的掌握情況對比

研究組業(yè)務能力評分為（93.50±5.52）分，對照組為（82.50±5.40）分，研究組業(yè)務能力評分顯著高于對照組（t=4.523，P<0.05）。

3討論

門診是醫(yī)院醫(yī)療服務的重要窗口，具有患者流動性較大、病種繁雜等特點，其護理危險系數(shù)較高，給護理工作提出了巨大的挑戰(zhàn)[3-4]。及時分析與處理門診護理風險因素，完善業(yè)務水平，對保證門診患者就醫(yī)安全與質(zhì)量具有至關重要的意義。風險管理方案是一種新型的護理風險管理措施，它對護理中可能出現(xiàn)的風險進行分析，并根據(jù)分析結果制定針對性的防控措施，以降低護理風險事件的發(fā)生率，優(yōu)化護理質(zhì)量[5-6]。2016年1月—2017年1月該院在門診應用了風險管理方案，結果發(fā)現(xiàn)，研究組護理風險、投訴事件的發(fā)生率分別為0.17%、0.33%，低于對照組1.33%、1.50%（P<0.05）。可見，通過正確分析門診護理過程中存在的風險問題，針對風險事件實施有效的干預措施，從完善各項制度、建立團隊、提高護理人員綜合業(yè)務能力、建立獎懲制度、規(guī)范操作流程、協(xié)調(diào)多方合作、重點環(huán)節(jié)管理、強化門診護理團隊的執(zhí)行力與向心力等方面著手，有效降低了風險事件的發(fā)生概率，提高護理服務質(zhì)量，降低投訴率，這與其他研究結論相同[7-8]。同時，研究組業(yè)務能力評分為（93.50±5.52）分，高于對照組（82.50±5.40）分（P<0.05）。風險管理方案中定期組織護理人員進行業(yè)務培訓，有效提高了其業(yè)務能力，為提高門診護理工作效率與質(zhì)量奠定了良好的基礎。

綜上所述，風險管理方案在門診優(yōu)質(zhì)護理中具有顯著的應用效果，適于推廣。

作者:周瀾 單位:中國人民5701廠醫(yī)院門診科

[參考文獻]

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[2]王云,韓英.門診輸液室護理風險管理對防范不良事件的作用分析[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2014,16(11):51-52.

[3]闞寧.護理風險管理在門診護理中的效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014,22(22):62-63.

[4]謝少波.風險管理在門診護理管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2014,15(21):106-107.

[5]陶寶英,朱紫英.護理風險管理在門診高危患者就診中的應用[J].護士進修雜志,2014,30(23):2149-2151.

[6]朱海燕.風險管理對門診輸液患者輸液安全與滿意度的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,18(20):26-28.

第3篇

［關鍵詞］社區(qū)總護長；社區(qū)護理

隨著我國衛(wèi)生事業(yè)正在實現(xiàn)由醫(yī)療型為主向保健型為主的歷史性跨越，護理工作范圍及工作職能也在不斷地拓展和轉變，社區(qū)護理也從單純醫(yī)院搬家轉向預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育“六位一體化”的服務，我院1997年開展社區(qū)衛(wèi)生服務，后成立社區(qū)衛(wèi)生服務中心，設立社區(qū)護士長開展社區(qū)護理，覆蓋6.4平方公里，為轄區(qū)近13萬居民健康服務，形成自己的社區(qū)衛(wèi)生服務模式，深受社區(qū)居民的認可，也得到了社會的認可。社區(qū)中心配合市、區(qū)開展10多項科研調(diào)研工作，并有多篇社區(qū)論文在各種護理雜志上發(fā)表，社區(qū)護理科研也進展良好。在8年的社區(qū)管理護理實踐中，護士長在社區(qū)護士的建站、培訓、服務和質(zhì)量管理等方面起了重要的作用，現(xiàn)總結如下。

1建立管理制度，制訂各項考核細則，以制度管理人

1.1根據(jù)《北京市城鎮(zhèn)衛(wèi)生管理體制改革意見》及有關文件要求建立社區(qū)護理管理網(wǎng)絡，各社區(qū)站設立護理組長建立了各崗位人員工作制度、管理制度；建立健全各項登記、記錄、統(tǒng)計制度，制定了常見病、多發(fā)病護理常規(guī)；社區(qū)護理操作規(guī)程；制定社區(qū)護理工作考核標準。在工作中不斷探索、拓展護理服務項目，完善各項規(guī)章制度和護理工作流程。SARS期間完善了社區(qū)站公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案，為社區(qū)護理管理工作標準化、制度化、規(guī)范化提供了良好的環(huán)境和條件［1］。

1.2依法執(zhí)業(yè)在醫(yī)療舉證責任倒置的形勢下，強化社區(qū)護士職業(yè)風險意識，克服麻痹大意的思想，嚴格遵守操作規(guī)程，恪守行業(yè)規(guī)范，加強法律法規(guī)教育，組織學習相關法律法規(guī)知識，如：醫(yī)療事故處理條例、執(zhí)業(yè)護士管理辦法、傳染病法、消毒技術規(guī)范、職業(yè)安全防范辦法等，提高護理服務質(zhì)量安全，減少護理糾紛和缺陷。

2轉變服務意識，加大培訓力度做到持證上崗

社區(qū)知識的培訓是保證護理質(zhì)量的基礎。社區(qū)護理具有住地分散、工作獨立、面對人群廣泛等特點，應具備高度責任心、崇高的敬業(yè)精神、能獨立解決護理具體問題的知識和技能，有一定的社會工作經(jīng)驗和一定的交流能力，應采取多形式、對多渠道、多方法對人員進行培訓。

2.1社區(qū)站根據(jù)環(huán)境、服務功能、管轄人口來定編人員每個站7～9個人，共同承擔“六位一體”的服務，每人有重點負責項目，每項工作有交叉部分，團隊協(xié)作程度直接影響工作量完成。要培養(yǎng)護士樹立團隊精神，轉變思想觀念，進行護理執(zhí)業(yè)道德教育。建立社區(qū)站激勵機制促進社區(qū)站健康發(fā)展。

2.2護士由?？妻D向社區(qū)，應學習全科護理理論，重點加強常見病、多發(fā)病、慢性病監(jiān)測、管理知識組織護士每季度學習一個單元內(nèi)容，出臺重點復習提綱，并進行理論考核一次。由于臨床護理與社區(qū)護理工作內(nèi)容存在較大差別，社區(qū)護士除了要將臨床護理中的基礎護理技術應用到社區(qū)外，還要學習掌握社區(qū)急救、家庭搶救、外傷清創(chuàng)等技術操作。要學會母乳喂養(yǎng)指導、家庭護理、臨終關懷、傷殘康復護理等，以保證護理服務質(zhì)量。同時還要掌握財務、藥品、計算機信息管理知識，以適應社區(qū)護理服務需求。

2.3制定系統(tǒng)理論培訓計劃，分階段組織系列知識培訓班學習如：《高血壓防治指南》、《糖尿病系列管理》、《心電圖學習與指導》、《流行病學調(diào)查與統(tǒng)計》等系列講座，并有重點考核。全員分期分批組織護士參加市、區(qū)社區(qū)協(xié)會舉辦的社區(qū)護士崗位培訓、培養(yǎng)重點人員參加護理管理干部培訓、殘疾人康復指導知識培訓、計劃生育指導知識培訓等，按照北京市社區(qū)護士培養(yǎng)大綱要求組織技能操作訓練，全員參加人人過關。

2.4鼓勵護士參加《北京市社區(qū)護士崗位培訓證書》考試帶動全體護士參考，參考率100%，持證率3年內(nèi)達90%以上。盡早實現(xiàn)護理人員持證上崗要求。

3社區(qū)服務工作遵循法律原則

3.1社區(qū)服務按照服務項目管理社區(qū)護理治療遠不同于醫(yī)院，醫(yī)患關系也不同于醫(yī)院，醫(yī)院護理不能照搬到社區(qū)，拓展護理服務項目滿足居民需求是護理工作的目標，同時也增加了護理工作難度，特別是家庭護理服務增加了護理風險，根據(jù)實際工作的問題研究并出臺了《站內(nèi)患者輸液須知》、《家庭護理、輸液協(xié)議書》等，對社區(qū)站用藥做了嚴格的控制，如生物制品、抗生素等藥物應用做了嚴格限制；外帶藥患者治療的實施方案等，以降低護理工作風險，減少藥物不良反應的發(fā)生。

3.2應用護理程序開展家庭護理對家庭護理技術操作規(guī)程也根據(jù)家庭環(huán)境也做了明確規(guī)范，特別是入戶輸液治療的患者觀察做了具體要求。同時社區(qū)護理還承擔健康課堂、康復制導等工作。根據(jù)家庭護理工作流程，制定了家庭護理的護理病歷書寫模式，對家庭護理的病人按整體護理的要求，對患者評估、制定護理計劃、護理措施、記錄每次入戶時患者的病情，如觀察病情、心理、飲食、治療、健康教育等內(nèi)容，掌握患者病情進展，為醫(yī)生診療提供參考。對完成的護理病歷歸入個人健康檔案管理。

3.3拓展服務項目依據(jù)居民需求基礎護理及健康指導對于長期在家臥床患者極為重要，根據(jù)患者需求護士在上門開展基礎護理，如：褥瘡護理、口腔護理等操作，并對患者及家屬開展健康教育和生活技能指導。盡管這些工作繁雜、消耗成本高、經(jīng)濟效益低，但更多的是為社區(qū)居民提供便捷服務，同時帶來了社會效益。

4抓好質(zhì)量管理是社區(qū)工作健康運轉的重要環(huán)節(jié)

4.1社區(qū)質(zhì)控工作在護理部和院感科的監(jiān)督管理下執(zhí)行的，將護理工作制成表格進行量化并制定考核標準護理質(zhì)量檢查采用堅持每月不定期抽查、定期月查和護理部季度大查相結合，在站上及時發(fā)現(xiàn)問題及時研討，采取措施解決，并按照社區(qū)獎懲制度實施，做到獎懲分明。

4.2每月召開護理組長例會布置、傳達有關文件精神和要求，定期反饋護理工作中的問題，對社區(qū)站發(fā)生的特殊問題，特殊病例加以討論，修改工作流程、制定解決方案。限于社區(qū)站條件，對布局和工作程序進行多次規(guī)范、調(diào)整，堅持質(zhì)量持續(xù)改進。

4.3每季度召開全員護士大會學習法律法規(guī)知識，結合站上特殊事例，增強法律意識，加強醫(yī)療事故的防范。根據(jù)社區(qū)培訓要求，組織全員加強重點知識培訓和考核，做到學習有系統(tǒng)，考核有重點、實效。

4.4每月質(zhì)量檢查同時在社區(qū)站進行現(xiàn)場訪談每半年對轄區(qū)居民電話調(diào)查了解居民對社區(qū)衛(wèi)生服務需求和社區(qū)護理工作滿意度調(diào)查，一方面考核屬區(qū)護理質(zhì)量、一方面不斷拓展護理服務項目、完善社區(qū)護理工作，最大限度內(nèi)滿足居民需求。

4.5加強消毒隔離管理和醫(yī)用廢物處理管理社區(qū)站雖然設置在院外，地方小、條件差，但消毒隔離要求及醫(yī)用廢物管理和醫(yī)院是相同的，由于消毒是在醫(yī)院供應室進行，故對消毒包增訂了運輸管理規(guī)定，確保消毒包使用安全。社區(qū)站物品均由醫(yī)院消毒、監(jiān)測、管理，如：醫(yī)用垃圾存放和運輸嚴格按《消毒技術規(guī)范》要求處理，醫(yī)院有專人、專車回收，社區(qū)站有詳細的醫(yī)用垃圾回收登記。全科醫(yī)生也參與了治療，所以社區(qū)全員要掌握消毒技術規(guī)范知識，嚴格按規(guī)范要求落實，責任落實到個人。

隨著人類對健康需求的日益提高，社會對社區(qū)護士的要求標準和期望值越來越高，如何建立社區(qū)護理組織體系，加強社區(qū)護理質(zhì)量管理［2］，使社區(qū)護理健康發(fā)展，是每個社區(qū)護理管理者必須思考、實踐與努力的方向。

［參考文獻］