發(fā)布時間：2022-04-14 22:17:54
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的輔警工作報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
按照縣委統(tǒng)一安排部署，柳林縣接待辦結對幫扶穆家墕郝也坡村。我辦一直重視精準扶貧工作，我辦扶貧工作隊多次深入穆家墕村，采取聽取匯報、現(xiàn)場查看、與貧困群眾和村“兩委”干部對話交流、座談等形式，了解穆家墕郝也坡村的情況，廣泛聽取干部群眾對精準扶貧工作的建議和要求?，F(xiàn)就有關情況報告如下。
一、穆家墕村基本情況
穆家墕村位于柳林鎮(zhèn)東北方向，距縣城12公里，是柳林縣重點貧困村之一。穆家墕行政村由穆家墕、富資垣、郝也坡、應頭峁四個自然村組成，我辦幫扶村是郝也坡村，距離縣城10公里左右，全村耕地面積402畝，110戶，330人，其中貧困戶有30戶，我單位結對幫扶對象9戶，人均純收入低于2800元。致貧原因主要為：年老多病喪失勞動能力的、意外事故和個別肢體殘疾因素等。
二、目前存在的主要問題
（一）精準扶貧合力未形成。一些干部潛意識認為精準扶貧到戶很難出“成績”，沒有把心思用在扶貧工作上，開展精準扶貧工作近一年時間，到底“怎樣扶”尚未完全搞清楚。在目前經(jīng)濟下行壓力大的現(xiàn)狀下，鎮(zhèn)政府、村干部、扶貧工作隊覺得市場不景氣項目難尋，農(nóng)民收入渠道單一，增收困難。對扶貧工作無動力、無信心，感到彷徨和無奈。合力攻堅的氛圍未形成。
（二）貧困戶主觀脫貧意識差。一是多數(shù)貧困人口文化素質低、思想保守、思維觀念還停留在自給自足的自然經(jīng)濟時期，沒有發(fā)展動力，安于現(xiàn)狀。在入戶走訪過程中發(fā)現(xiàn)，少數(shù)貧困戶，當問及有什么發(fā)展打算、如何發(fā)展拔窮根時，則不假思索的說：“我現(xiàn)在是三無，無錢、無勞力、無技術，啥都搞不成，你們既是來扶貧的，請你們給我安排低保”。二是就業(yè)觀念嚴重落后。相當部分的貧困戶處在小錢不愿賺，大錢賺不來的狀態(tài)。村民的擇業(yè)標準與自身素質能力極不相符。
（三）農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構單一，農(nóng)民增收渠道單一，留守老人養(yǎng)老困難。村始終以自給自足的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為主，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件較差，耕地都為坡地，大型耕種機械無法作業(yè)，耕種效率低下，仍處于靠天吃飯的狀態(tài)，種地成本大收益少。年輕勞力外出打工者較多，村里僅留下婦女和老人耕種土地。而且由于缺乏技能，外出務工人員還是以從事傳統(tǒng)的苦力型工種為主，收入少，生活壓力較大。通過調查發(fā)現(xiàn)，穆家墕郝也坡村留守老人較多，留守老人的基本養(yǎng)老方式就是土地養(yǎng)老、社會保障養(yǎng)老，養(yǎng)老問題令人堪憂。由于外出務工子女收入低，又要供養(yǎng)孩子上學，敬奉父母生活費很少，致使留守老人經(jīng)濟能力非常微弱。
（四）幫扶措施和項目落實困難。接待辦作為結對幫扶單位，業(yè)務工作任務大，致使結對幫扶參差不齊，幫扶效果不理想。且扶持農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展的項目和資金基本沒有，巧婦難為無米之炊。一是縣鄉(xiāng)兩級政府幫扶措施單一，對幫扶工作僅停留在對貧困戶的物質幫扶上，在立足村情實際有針對性地開展項目扶持、技術援助、人員培訓等方面缺乏有效支持。定點幫扶工作有待進一步研究和加強。二是結對幫扶干部大多不熟悉農(nóng)村工作，在開展工作中充當“客人”，在幫助貧困戶理清發(fā)展思路、制定脫貧規(guī)劃等方面沒有發(fā)揮應有的作用。
三、對精準扶貧工作的建議
（一）要深化精準扶貧工作認識，形成精準幫扶的合力。一是開展對縣、鎮(zhèn)、村干部精準扶貧工作的專題培訓。著重解決對精準扶貧工作內(nèi)容和要求理解不透，無從下手的問題。二是建立科學的考核激勵機制?？己藱C制是推動工作的“方向標”。建議制定更具操作性、具體化的考核措施，實行考核積分制，考核不僅是對扶貧工作隊的考核，同時要納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核。三是要理順精準扶貧工作組織、指導、管理體系。鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立精準扶貧工作辦公室，鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導為第一責任人，分管領導為具體責任人，全面負責對轄區(qū)精準扶貧工作的組織領導，協(xié)調督促，檢查落實工作，避免扶貧工作隊與鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作分離脫節(jié)問題。
一、切實加強組織領導
局黨組對精準扶貧工作高度重視，認真按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和要求扎實推進扶貧工作。成立了以局長劉亞蓉負總責，班子成員為成員的精準扶貧工作領導小組，并設立扶貧工作辦公室在局辦公室。向鎮(zhèn)前進村派駐幫扶工作組，并從辦公經(jīng)費和黨建經(jīng)費中劃撥1萬元作為工作經(jīng)費，為精準扶貧工作的順利推進提供了保障。
二、精心制定工作方案
為使精準扶貧工作有條不紊開展，局班子成員深系村鎮(zhèn)前進村調查了解村情，深入摸排，與村兩委一道商議，結合鎮(zhèn)村意見和村情實際，局黨組專題研究制定了《2016年“雙聯(lián)”和干部駐村幫扶工作計劃》，并配合鎮(zhèn)政府制定了《鎮(zhèn)精準扶貧實施方案》，確保了精準扶貧工作有章可循。
三、扎實推動工作落實
按照“對象精準、項目精準、資金使用精準、扶貧措施精準”的要求，我局按照縣上的統(tǒng)一安排，對口聯(lián)系鎮(zhèn)前進村，對口聯(lián)系前進村貧困戶25戶，弓灣村1組貧困戶10戶。為確保聯(lián)系對象在縣委明確的時間內(nèi)脫貧，2016年，我局做了以下工作。
一是迅速排查了解情況。建立了精準扶貧幫扶責任臺賬，將35戶貧困戶幫扶責任分解落實到局機關和下屬單位正式干部職工。深入開展摸底調查，詳細了解貧困戶家庭人口、主要收入來源、當前產(chǎn)業(yè)、貧困原因等情況，分戶建立了貧困戶檔案，并結合每戶貧困戶實際情況和脫貧意向，有針對性地提出了林下養(yǎng)雞、茶葉種植、養(yǎng)豬等2—3條切實可行的幫扶措施。
二是有力落實幫扶措施。重點幫助前進村制定了年度發(fā)展規(guī)劃，幫助解決現(xiàn)實難題，積極協(xié)調硬化村組公路4條4公里，新發(fā)展茶葉100畝，支持發(fā)展散戶養(yǎng)雞25戶。
根據(jù)縣人口與計劃生育領導小組文件精神要求，今年縣計生領導小組分配我局任務共32戶，其中：新增8戶，聯(lián)系戶24戶。
局黨政高度重視計生“三結合”工作，調整充實了相應領導機構，將計生"三結合"工作列入我局當年的工作目標管理進行考核，明確責任，落實幫扶措施，對口進行幫扶，并納入本年度目標任務。每個季度縣經(jīng)信局都由班子成員親自帶隊深入鎮(zhèn)社區(qū)開展計生“三結合”幫扶困難戶活動，為32戶計生“三結合”幫扶戶送去現(xiàn)金一萬五千余元和價值近一萬元的肥料，鼓勵計生戶們自力更生，找準門路，早日致富。
今年以來，為搞好計生“三結合”，幫扶困難戶工作，縣經(jīng)信局成立了以黨委書記為組長的計劃生育“三結合”幫扶領導小組，在鎮(zhèn)社區(qū)建幫扶基地1個、落實計生“三結合”幫扶戶32戶，規(guī)定黨委委員、中層以上干部至少幫扶一戶“三結合”戶。同時以提高計劃生育困群眾生活水平作為突破口，開展送資金、物資、致富信息活動，宣傳國家計劃生育政策，幫助規(guī)劃發(fā)展項目，讓實行計劃生育的群眾得到真正得到實惠。
二、圍繞年度責任目標，進一步加強流動人口計劃生育管理工作
（一）高度重視，責任明確
為了使流動人口管理工作責任落到實處，局黨政班子及時進行專門研究，將該項工作納入重要議事日程，與業(yè)務工作一道同布置、同落實、同考核，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，具體任務由相關股室落實。為此，成立了流動人口管理工作領導小組，由局長任組長，其他領導班子成員任副組長，成員包括機關中層干部。通過采取以上措施，確保了我局的流動人口管理工作的各項任務落到了實處。
（二）根據(jù)要求、認真履職
1、在年初，我們與所屬工業(yè)企業(yè)簽訂了流動人口計劃生育管理責任書，并不定期地對企業(yè)雇請的人員及其家屬的《流動人口婚育證明》進行查驗。
一、考察情況
考察團分別參觀了**縣**片區(qū)、**片區(qū)、**片區(qū)、**茶業(yè)集團以及**縣**片區(qū)、**鎮(zhèn)等地方，每到一處，考察團聽取了各參觀點精準扶貧工作情況介紹、查看扶貧實施作戰(zhàn)圖及建檔立卡貧困戶信息臺賬、了解精準扶貧工作具體實施步驟。兩縣在生產(chǎn)空間集約高效、生活空間綠色宜人、生態(tài)空間山清水秀、文化事業(yè)興旺繁榮、人與自然和諧發(fā)展等方面給考察一行人員留下了深刻印象。
二、考察主要成果
**、**兩縣堅持把綠色發(fā)展作為精準扶貧、拔除窮根的根本出路，以綠色決定生死、市場決定取舍、民生決定目的的三維綱要為統(tǒng)領，堅持外修生態(tài)塑形、內(nèi)修人文鑄魂的理念，創(chuàng)造性地提出并實施整縣推進、金融扶貧等舉措，整合資源，全面發(fā)力，展開扶貧攻堅的強大攻勢，取得顯著成效。
(一)精神脫貧轉民風
**、**兩縣，在精準扶貧上，始終堅持兩手抓，一手抓扶業(yè)，一手抓扶志，**縣以**好人、最美家庭、美德少年等系列評選，讓一批道德楷模、身邊好人的故事登上鄉(xiāng)村文化墻、走進廣播電視，使之成為**的草根明星、百姓學習的標桿。**縣是十星級文明戶創(chuàng)建的發(fā)源地，通過開展十星級文明戶評選，**村由腰纏萬貫的精神乞丐村變成全國文明村，家規(guī)家訓與村規(guī)民約有機結合，新的中華傳統(tǒng)美德二十四孝在村部隨處可見，強大的宣傳氛圍，使全縣百姓的精、氣、神在耳濡目染中發(fā)生潛移默化、潤物無聲的神奇裂變，使存好心、做好事、當好人、有好報蔚然成風。在這里，核心價值觀與家規(guī)家訓融為一體，親切而自然地走進千家萬戶，孕育良好民風。
(二)做實產(chǎn)業(yè)引富民
在精準扶貧中，**、**兩縣圍繞生態(tài)好、環(huán)境美、農(nóng)民富的目標，始終堅持綠色發(fā)展、產(chǎn)業(yè)扶貧的理念，堅持產(chǎn)業(yè)扶貧與生態(tài)建設并重，在保護生態(tài)中發(fā)展產(chǎn)業(yè)，在培植產(chǎn)業(yè)中發(fā)展生態(tài)，不以犧牲生態(tài)為代價發(fā)展致富產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)了生態(tài)建設與扶貧開發(fā)的雙贏。
舉全縣之力，招引外援，全力爭取鄉(xiāng)土能人回歸故里，以茶葉、核桃、藥材、魔芋、養(yǎng)殖為主導產(chǎn)業(yè)，帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，其中，蔣家堰鎮(zhèn)**片區(qū)的敖勇按照公司+合作社+基地+農(nóng)戶的經(jīng)營模式，投入3900萬元，注冊成立****藥谷晨康藥業(yè)有限公司，**創(chuàng)建**錦源綠化造林公司，采取公司+農(nóng)戶+基地模式，流轉土地6700畝，投入3500萬元，發(fā)展紅豆杉、美國紅火箭等珍稀苗木63萬株。土地流轉后，五個一點的收入有效促進了貧困戶脫貧，即身富力強的農(nóng)戶外出打工收入一點、土地流轉以每畝700元的標準收一點、自留土上產(chǎn)一點、每年在合作社掙一點(公司每年向流轉土地農(nóng)戶提供50個勞動日，按照每天100元工資計算，每戶農(nóng)戶每年至少可以掙到5000多元勞務工資)、合作社紅利分紅分一點。
(三)金融支撐精滴灌
(四)全面整合齊推進
統(tǒng)籌扶貧、發(fā)改、移民、國土、住建、殘聯(lián)、林業(yè)、環(huán)保等相關部門搬遷項目資金，堅持三為主 (集中安置、進城鎮(zhèn)安置、進中心村安置為主)和四靠近 (靠近城區(qū)、靠近集鎮(zhèn)、靠近園區(qū)、靠近景區(qū))，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一補助標準、統(tǒng)一建房試樣，采取村級修建集體宿舍安置貧困戶或農(nóng)戶自建給補助等靈活多樣的安置方式，連片推進生態(tài)扶貧搬遷和消危、舊房改造，從而改善搬遷戶的生產(chǎn)生活條件。
三、下段工作建議
**無論從地理位置、資源環(huán)境、氣候條件、經(jīng)濟實力和貧困層度與**、**兩縣相比，都有著絕對的優(yōu)勢，我們理應對精準扶貧工作期待高、信心更足，結全我縣當前實際，提出如下建議：
(一)轉觀念、樹新風
當前部分干部職工仍把精準扶貧工作等同于以往的三萬工作，滿足于發(fā)個文、聯(lián)個村、包個戶、給點錢、走走看看，噓寒問暖。還有部分群眾爭著要當貧困戶，等著上級領導送來慰問金和物資，這種等人授魚，等米下鍋的思想，嚴重制約了扶貧政策的實施。我們應學習兩縣把精神文明創(chuàng)建與精準扶貧有機結合的扶貧理念，干部精準幫扶、群眾受惠感恩，將干部群眾的扶貧工作思路回歸正確導向，扶貧先扶志。要強化駐村幫扶責任，加強宣傳力度，營造扶貧氛圍，做到扶貧扶誰、怎么扶、扶到什么程度，家喻戶曉，人人皆知。
(二)建試點、立標桿
精準扶貧是一項全新工作，目前還沒有完善的工作流程、管理辦法、具體措施。要在干中學、學中干，以星星村為試點，以點帶面，全縣推進。一是學習兩縣重調查、強基礎的做法，抓基礎臺賬建設。切實做到六有、五清，六有即有申請表、有信息采集表、有脫貧方案、有結對承諾書、有五評審核表、有房屋或能夠反映貧困戶生活現(xiàn)狀的全景照;五清即底數(shù)清、問題清、對策清、責任清、任務清。二是學習兩縣精準扶貧、規(guī)劃先行的思路，抓村級規(guī)劃。在充分征求群眾意見的基礎上，按照生產(chǎn)發(fā)展、村容整潔、生活富裕的總體要求，結合本地土壤、水系、地理環(huán)境，在農(nóng)田水利、特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、飲水安全、生產(chǎn)生活用電、交通、農(nóng)村危房改造、公共文化、林業(yè)和生態(tài)等方面認真研究、合理規(guī)劃，重點突出特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，合理制定村級基礎建設發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展計劃。三是學習兩縣樹典型、強宣傳的經(jīng)驗抓扶貧氛圍。在全村開展身殘志不殘、十星級文明戶、敬老之星等系列評選活動，評選出一批身邊的典型人、典型事跡，做到電視有聲、墻上有影，同時加大扶貧相關政策、村級發(fā)展規(guī)劃、結對幫扶思路等宣傳力度，營造扶貧與扶志相結的氛圍。
【關鍵詞】 精準扶貧 光伏發(fā)電 醫(yī)療 教育
2017年初，半個多月時間，我們參加河北地區(qū)精準扶貧評估工作。這次調研對我們無論是在以后學習還是工作中，都是一次不可多得的經(jīng)驗。我們這次評估工作，歷經(jīng)4市6縣，平山、行唐、陽原、蔚縣、易縣、南皮。每個地區(qū)的都有自己特殊的情況，所以脫貧攻堅要因地制宜，貴在精準，重在精準，成敗之舉在于精準。但是相同的，對于一些好的地區(qū)發(fā)展的經(jīng)驗，我們可以有選擇地借鑒、參考。
我們在半個月時間里，重點評估石家莊、張家口、保定、滄州這四個市，總體上說，位于河北省西北部的張家口地區(qū)的貧困比較典型，土地貧瘠、黃土地較多，風沙大，地域廣闊，交通相對比較閉塞。但張家口地區(qū)風景優(yōu)美，空氣新鮮，張家口地區(qū)依據(jù)自己的優(yōu)勢，發(fā)展旅游業(yè)。而位于河北省南部的保定地區(qū)，采取“企業(yè)+”模式，引進廠子進村，提供就業(yè)機會，村民增加穩(wěn)定收入不是難事。
一、扶貧工作的難點和成效
（一）醫(yī)療、教育仍是致貧的根本
看病、吃藥仍然是貧困人口的主要花銷，河北省評估的這些地區(qū)，年級大點的人，普遍有三高的身體問題，斷不了吃藥，老年人吃藥是長期的，吃藥成為每天的固定花費。身體不好的，偶爾鬧個別的毛病，不僅要吃藥還要去醫(yī)院看病，一趟下來，花銷可想而知。對于已經(jīng)沒有什么收入的他們來說，僅僅靠著國家的兜底政策維持是有些勉強。而且，入冬以來，為了減少生活成本，或者是多年積累的食用習慣，各種腌菜不斷，說明攝入大量的鹽分，亞硝酸鹽等，而且腌菜可以吃一冬，干凈衛(wèi)生也是一個問題。這種不健康的生活習慣又導致三高。尤其是張家口地區(qū)比較明顯，土地貧瘠，地廣人稀，交通不便。到了冬天蔬菜很少見，一方面是吃腌菜方便，另一方面就是已經(jīng)形成了入冬后的飲食習慣。這就是惡性循環(huán)，節(jié)省生活成本導致不良的生活習慣再導致身體疾病，最后靠吃藥解決身體問題。
相比之下，教育問題相對來說不這么明顯，在義務教育中，基本解決了大問題，走訪的每戶家庭里沒有因為貧困而輟學的義務教育階段的學生。隨著農(nóng)村教育意識的提高，接受高等教育的人口增多，一戶農(nóng)家往往是在同時供養(yǎng)兩名及以上高等教育的學生時有些力不從心。這是因為，高等教育資源往往遠離貧困地區(qū)，需要學生在外地上學，食宿花銷都是一筆不小數(shù)目；高等教育的學費也是一筆花銷，對貧困地區(qū)尤其是貧困家庭的帶來的負擔可想而知。但是，國家對建檔立卡的家庭的學生提供減免學費等政策扶持。不過我們也在這次調研期間發(fā)現(xiàn)有個別家庭并不了解這些政策，政策的普及度沒達目標。同時，貧困地區(qū)教育設施和資源欠缺，城市農(nóng)村教育服務均等化難實現(xiàn)。像蔚縣地區(qū)，貧困縣村人口少，教育資源差，留不住學生，沒有學生，老師也沒辦法留。聽該地區(qū)的扶貧幫助人介紹，該地區(qū)幾乎沒有青年人和孩子了，因為孩子上學就只能到縣城或者別的地區(qū)。家長往往也要跟著孩子去上學，要租房、照顧孩子。
（二）農(nóng)村、農(nóng)民抵抗市場經(jīng)濟風險的能力還較弱
核算農(nóng)民收入也是一項檢驗扶貧工作的重要指標。在調研期間，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民收成好的時候，農(nóng)作物往往面臨滯銷的問題。就像紅薯，好種植，在大部分地區(qū)收成較好，但是往往都賣不出去，農(nóng)戶只能將紅薯加工成粉條。這對地少或者收成少的農(nóng)戶家庭不會造成什么影響，但對大面積種植紅薯的人來說，紅薯不但沒有成為收入，而且還要花一部分的錢加工成粉條，粉條也面臨滯銷。這種現(xiàn)象在農(nóng)村很常見，而且也沒有有效的市場流通環(huán)節(jié)。說明，農(nóng)村、農(nóng)民對市場的風險規(guī)避能力還是很低。對養(yǎng)牲畜的農(nóng)戶來說，這種弊端也常常出現(xiàn)。牲畜疾病或自然災害和意外事故造成的死亡、傷殘以及因流行病而強制屠宰、掩埋都會造成經(jīng)濟損失。而且現(xiàn)行的農(nóng)業(yè)險還沒有做到大面積的覆蓋，無法做到對癥下藥。
（三）新能源技術變救濟式扶貧為開發(fā)式扶貧
我們在走訪石家莊行唐地區(qū)時，農(nóng)家屋頂上一塊塊藍色的光伏電池板在陽光下顯得格外耀眼。這種光伏電池板就是在脫貧攻堅過程中大力實施的“光伏+電商”精準扶貧項目。 “光伏+電商”精準扶貧項目推進過程中，始終堅持“政府扶持、分類推進、多元投入、戶村兼顧、群眾自愿、有序鋪開，效益優(yōu)先、多方共贏”的原則，以農(nóng)戶增收、集體收益為目標，針對貧困戶和貧困村，分別制定針對性措施，努力打造可復制、能推廣、惠民生的精準扶貧模式?！按寮w出場地、企業(yè)出資金”成為項目合作方式。引入光伏發(fā)電扶貧項目后，不僅貧困戶能有穩(wěn)定收入，也能為貧困村集體注入穩(wěn)定的經(jīng)濟來源。這種光伏發(fā)電項目，前兩年的盈利歸企業(yè)所有，但在這期間還會有補助給村集體，這種新能源項目不僅貧困戶能有穩(wěn)定收入，也能為貧困村集體注入穩(wěn)定的經(jīng)濟來源。
（四）引進產(chǎn)業(yè)作為脫貧根本
農(nóng)民收入結構單調，收入不穩(wěn)定?！捌髽I(yè)+”模式增進農(nóng)村收入，改善農(nóng)民收入結構，引入企業(yè)到農(nóng)村，不僅能提供給年輕人的就業(yè)機會，增加收入，而且一些農(nóng)村年紀大的人也可以利用閑時掙點錢，減輕家里人負擔。河北省貧困縣都引入光伏發(fā)電、“企業(yè)+”等好模式。保定易縣就是一個好的例子。我們走訪的一戶脫貧戶家庭，該脫貧戶是一位剛到60的大爺，家里沒別的人了，女兒們都結婚了，老伴去世了，大爺身體挺健康。易縣的配件廠特別多，大爺f自己一年里，能打10個月的工，一天工資能拿80左右，也沒什么花銷，一年能掙兩萬塊錢，日子比以前好過多了。
（五）基層工作者是脫貧工作的主心骨
這半個多月的時間走了這么多縣、村。真的體會到基層工作的不易，除了工作的環(huán)境不易，基層的工作難度也非常大。貧困村領導班子成員、黨員、農(nóng)業(yè)技術骨干、農(nóng)村致富骨干等，這些人大多政治素質較高、市場經(jīng)濟意識較強，具有帶領群眾致富的能力[1]。從整體上，干部們要根據(jù)本地區(qū)的致貧原因，因地制宜地找出路。提高“造血”功能，從根本上解決收入問題。同時，干部們還要對每村每戶的情況了解清楚，從所有的情況里，判斷、選出貧困戶、非貧困戶、脫貧戶。想要做到人人滿意實在是不容易。而且有些家里確實有特殊情況，并不能簡單從貧困的那個收入標準中判斷，要大膽靈活。
二、對扶貧工作的發(fā)展建議
（一）加快城鄉(xiāng)教育、醫(yī)療服務均等化
鄉(xiāng)村學校布局要因地制宜。之前提到，教育資源較差，孩子去外地上學，父母跟著去；還有一種就是父母外出打工，孩子跟著出來，農(nóng)村規(guī)模在萎縮，農(nóng)村的學校也就跟著萎縮。應該根據(jù)自然村落的布局，以及農(nóng)村孩子讀書的路程合理布局，村里至少要有一個小學，中學要適當向鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中，高中要適當向縣城集中，總之要做到因地制宜、精準施策。同時也不能盲目的進行撤點并校，要充分考慮人口數(shù)量、人口結構、經(jīng)濟、地理條件、人口流動、產(chǎn)業(yè)結構等諸多問題，根據(jù)實際情況對農(nóng)村中小學進行撤并，不搞 “一刀切”[2]。在推進教育服務均等化的進程中，首先要把硬件配備好，改善農(nóng)村學校的基礎設施條件，其次是軟件設備，包括教師的配備，同時還可以采取信息化手段，通過遠程教育讓農(nóng)村學校享受城市的優(yōu)質教育。
農(nóng)村往往留不住優(yōu)秀的教師，這是農(nóng)村中小學經(jīng)常面臨的問題。在制度上做好保障鄉(xiāng)村教師待遇的工作。農(nóng)村教師工資待遇低、職稱評定難，工作壓力也很大。應該根據(jù)農(nóng)村教學點的鄉(xiāng)土風俗和班級規(guī)模小的特點，增強教師培訓的實用性。其次，加大教師交流力度，讓優(yōu)質學校的老師和農(nóng)村學校的教師進行交流，來提升農(nóng)村教師隊伍的水平。同時，可以鼓勵城市優(yōu)秀退休教師來農(nóng)村支教。最后在制度上作出保障，給予鄉(xiāng)村教師培訓、休假、學習的機會，在評定職稱、榮譽稱號方面，政策上向鄉(xiāng)村教師適當?shù)貎A斜，既有利于農(nóng)村學校老師素質的提高，也有利于教師隊伍的穩(wěn)定。
t療方面，根據(jù)實際情況適當調整收費方式。貧困地區(qū)可效仿平山地區(qū)的“先診療后付費”服務模式。今年4月30日起，平山地區(qū)針對符合相關規(guī)定的特困供養(yǎng)人員（五保戶）、農(nóng)村最低生活保障家庭成員、建檔立卡貧困人員，提供了可享受無需交納住院押金，直接住院治療，出院時只需交納自付醫(yī)療費用部分的優(yōu)惠政策。同時，對于確有困難的貧困戶，在出院時無法一次性結費用的情況，該戶還可申請“分期付款”。這種模式有效地緩解貧困人口在住院治療期間先行墊付相關費用的壓力，著實給貧困人口帶來便利和實惠。
其次，針對河北地區(qū)，充分利用京津翼協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略部署帶來的機遇，加速京津翼醫(yī)療一體化發(fā)展，整體提高河北醫(yī)療水平。以往看病，河北患者都傾向北京、天津的醫(yī)院?；ㄤN可想而知，對普通家庭已經(jīng)很有壓力，對貧困地區(qū)的患者帶來經(jīng)濟壓力更是明顯。3年多來，河北省積極承接京津醫(yī)療衛(wèi)生功能疏解，不斷提升自身醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展水平，編制完成了京津冀醫(yī)療衛(wèi)生協(xié)同發(fā)展“十三五”專項規(guī)劃。抓住這一政策紅利，京津優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，看病可以輕松在 “自家門口”。協(xié)同發(fā)展對河北醫(yī)療水平，服務均等化都有顯著成效。 最新統(tǒng)計顯示，2016年，北京市二級以上醫(yī)療機構出院的350余萬患者中，河北患者人數(shù)占比從2013年的9.1%降至7.5%。
（二）加快信息進村入戶步伐，農(nóng)民手機應用技能培訓
建立省級信息進村入戶平臺，與農(nóng)業(yè)部平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，全面對接種植業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)等行業(yè)信息平臺，集聚服務資源，提供數(shù)據(jù)資源和技術服務支撐。把“互聯(lián)網(wǎng)+”納入新型職業(yè)農(nóng)民培育、農(nóng)村實用人才培訓課程，以智能手機和信息化基礎理論、示范應用、典型案例為主要內(nèi)容，組織開展農(nóng)民手機應用技能培訓。提高農(nóng)民利用新技術手段及時獲得市場信息，提高網(wǎng)絡營銷、在線支付、智能遠程管理等能力。
（三）加速提高農(nóng)業(yè)險創(chuàng)新能力
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所面臨的災害風險是很多貧困地區(qū)脫貧所面臨的一大“頑疾”。以農(nóng)業(yè)險為例，針對不同地區(qū)的地域特征，“土豆險”“養(yǎng)驢險”等定制的險種爭相出臺，但這其中的大多數(shù)還處于試點階段，無法做到大面積覆蓋。此外，針對價格的價格指數(shù)險為代表的應對市場風險的險種也同樣出現(xiàn)上述問題。發(fā)展特色的農(nóng)業(yè)是很多地區(qū)脫貧的必選之路，而因地制宜地探索特色農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品，是對農(nóng)業(yè)保險創(chuàng)新能力的一次考驗。在提高農(nóng)業(yè)險創(chuàng)新的路上，我們還要繼續(xù)加大前行的力度。
這次評估工作時間緊、任務重。在工作的每一天，我們都精神飽滿，充滿著激情。代表著國家去看望每一戶貧困、脫貧戶，把國家的關懷送到，我們不禁感嘆自己正在從事著是一個多么有意義的工作。脫貧工作是我們打的一個持久戰(zhàn)，我們要因戶制宜制定幫扶措施，提高脫貧攻堅的精準度。同時抓好產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧，提升貧困地區(qū)鄉(xiāng)村發(fā)展的內(nèi)動力。及時地進行“回頭看”，加大監(jiān)管力度的同時還能適時地調整扶貧工作，一步一個腳印，最后這場戰(zhàn)爭的勝利肯定屬于我們。
【參考文獻】
[1] 李君安.加快推進農(nóng)村精準扶貧工作的對策建議[J].新農(nóng)業(yè)，2016（05）.
關于我縣精準扶貧工作情況的調研報告
按照區(qū)委《關于深入開展扶貧工作專題調研的通知》精神，我同辦公室的兩名同志組成調研專班，到聯(lián)系村樟村坪鎮(zhèn)黃馬河村就精準扶貧工作開展了實地調研。現(xiàn)將有關情況報告如下：
一、黃馬河村基本情況及發(fā)展現(xiàn)狀
黃馬河村位于樟村坪鎮(zhèn)西北邊陲，與?？悼h接壤，由原石碑坡、回馬坡、黃馬河等三個貧困村合并而來。全村42平方公里，耕地面積2256畝，共有5個村民小組、528戶1548人。主導產(chǎn)業(yè)是傳統(tǒng)的糧油種植和養(yǎng)殖業(yè)。20XX年農(nóng)民人平純收入9961元，村集體經(jīng)濟收入不足5萬元。
近年來，該村兩委班子團結帶領全村人民，齊心協(xié)力謀發(fā)展，集中精力搞建設，全村經(jīng)濟和社會事業(yè)取得了長足發(fā)展。全村共硬化村級主干道28公里，新修村組晴雨通車公路16公里;新建集中安全供水設施8處;新建沼氣池150口;培育牲豬規(guī)模養(yǎng)殖戶4戶、山羊規(guī)模養(yǎng)殖戶3戶、特種養(yǎng)殖戶3戶(其中，大鯢養(yǎng)殖戶1戶、山雞養(yǎng)殖戶1戶、鴿子養(yǎng)殖戶1戶);發(fā)展核桃700畝、高山無公害蔬菜200畝。
由于山大人稀，交通不便，資源匱乏，該村發(fā)展還存在很多困難。該村有村級債務43萬元，現(xiàn)有貧困戶171戶333人，其中低保戶65戶，五保戶14戶。飲水困難207戶，土坯房412戶，危房382戶，一個自然村(原石碑坡村)未通水泥路，486戶未通寬帶網(wǎng)，是全區(qū)26個特困村之一。
二、致貧原因分析
(一)面上致貧原因
一是村域經(jīng)濟基礎薄弱。村內(nèi)無集體企業(yè)，20XX年集體經(jīng)濟收入不足5萬元，債務化解難，造血功能差。
二是產(chǎn)業(yè)結構調整緩慢。由于地理位置偏遠，山大人稀，交通不便，信息不暢，農(nóng)民仍用傳統(tǒng)方式耕作，自給自足，經(jīng)濟發(fā)展不成規(guī)模，產(chǎn)業(yè)結構調整比較緩慢。
三是基礎設施建設滯后。道路交通條件差。供電網(wǎng)絡老化，村內(nèi)1/3的農(nóng)戶用電不達標。手機信號沒有覆蓋全村，只有少數(shù)農(nóng)戶安裝寬帶網(wǎng)，村民對外聯(lián)系極不方便。全村80%農(nóng)戶居住土坯房，很大部分已成危房。
(二)貧困戶致貧原因
貧困戶致貧原因很多，集中表現(xiàn)在因病、因殘、因災、缺技術、缺資金、缺勞力、缺智力、供養(yǎng)子女讀書、老齡化、兒孫不供養(yǎng)等。主要原因有三點。
一是因病致貧是主因。在調查中了解到，黃馬河村貧困戶171戶，其中因病因殘致貧的142戶，占貧困戶的83%;缺勞力12戶，占貧困戶的7%。比如，黃馬河村五組的常昌貴，患有癲癇病，妻子患有先天性的精神病，夫妻都是殘疾人，兒子讀初一，家中無任何經(jīng)濟來源，家庭生活十分困難。
二是觀念落后是根源。調查發(fā)現(xiàn)，貧困戶絕大多數(shù)年齡偏大，文化程度不高，既無勞動，又無技術，缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，觀念比較傳統(tǒng)、保守，守攤子的思想比較突出。
三是保障不足是誘因。在農(nóng)村，大病救助、災害救助、農(nóng)村低保、養(yǎng)老服務等社會保障嚴重不足，標準不高，一旦遇到天災人禍、因病因殘，極易返貧。
三、黃馬河村精準扶貧工作的思考
一是要統(tǒng)一思想認識。要召開村組干部會、黨員代表會，武裝骨干，統(tǒng)一思想，提高對精準扶貧工作的認識，克服項目爭取難、資金籌措難、群眾組織難、短期脫貧難等思想障礙，主動適應新常態(tài)，提高扶貧攻堅的主動性和積極性。同時要充分發(fā)動群眾，把群眾的積極性調動起來，投入到扶貧攻堅的熱潮中來。
二是要完善發(fā)展思路。根據(jù)精準扶貧的有關要求，重新調整發(fā)展規(guī)劃。在產(chǎn)業(yè)上，積極探索發(fā)展高山蔬菜和特色養(yǎng)殖。在基礎設施建設上要進一步優(yōu)化方案，把有限的資金用到刀刃上，減少浪費。在發(fā)展經(jīng)濟的同時，更加注重班子建設，村民素質的提高和各種軟環(huán)境建設。
三是要充分體現(xiàn)精準。要把工作重點放在一家一戶的脫貧上。根據(jù)對黃馬河村貧困原因的分析，要在大病救治、社會保障和土坯房、危房的改造上再加力度，再添措施，使每個貧困戶有飯吃，有衣穿，有安全的居所。
四是要精心謀劃項目。中央發(fā)出精準扶貧的號召后，各級將會出臺一系列扶持政策。要能爭取更多的項目、資金，就要認真謀劃項目，并做好項目的前期準備，力爭有較多的項目落地，并產(chǎn)生較好的效益。
五是要保護生態(tài)環(huán)境。黃馬河村自然環(huán)境優(yōu)美，生態(tài)植被良好，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設過程中，要注重生態(tài)環(huán)境保護，避免資源環(huán)境的破壞，著力打造天藍地綠、山青水凈、房靚物豐、人和家興的秀美風光，為夷陵區(qū)保留一方凈土，為子孫后代留下發(fā)展空間。
四、對全區(qū)精準扶貧工作的幾點建議
根據(jù)在黃馬河村了解到的有關情況，現(xiàn)對我區(qū)即將展開的精準扶貧工作提出幾點不成熟的建議。
(一)進一步弄清情況。精準扶貧，重在精準，要在進一步調查摸底的基礎上，準確把握貧困狀況，扶貧才能有的放矢?，F(xiàn)有的貧困村是根據(jù)每年年報上人平純收入的多少確定的，貧困戶和貧困人口是根據(jù)歷年減少的脫貧戶、人口的基礎上確定的，與實際不完全相符。建議對全區(qū)的貧困戶統(tǒng)一設定標準，各駐村工作組進村后，第一件事就是根據(jù)統(tǒng)一標準，對貧困戶、人口和致貧原因進行調查摸底，準確識別，把這些基礎數(shù)據(jù)匯總后，根據(jù)貧困戶占全村總戶數(shù)的比例確定重點貧困村，然后有針對性地制定精準扶貧工作規(guī)劃。
(二)進一步完善規(guī)劃。根據(jù)全區(qū)貧困人口的分布狀況，結合上級關于精準扶貧的相關要求和政策，進一步完善1十N的精準扶貧規(guī)劃，即一個總體規(guī)劃，外加扶貧搬遷規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、農(nóng)村危房改造規(guī)劃、基礎設施(水電路網(wǎng))建設規(guī)劃、無能力脫貧人口的基本保障規(guī)劃等，同時完善相關配套政策，使全區(qū)精準扶貧工作有條不紊地順利推進、均衡發(fā)展。
(三)進一步突出重點。本次精準扶貧的重點是貧困人群的脫貧，要把百分之七十以上的人力、物力、財力放在一家一戶貧困人口的脫貧上。為此，要突出以下重點。
一是大力發(fā)展主導產(chǎn)業(yè)。通過扶持產(chǎn)加銷一條龍的農(nóng)業(yè)專業(yè)合作組織，帶動農(nóng)民因地制宜發(fā)展主導產(chǎn)業(yè)，增加收入，這是治本之策。
二是增加社會保障投入。調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段農(nóng)村貧困人口絕大多數(shù)是因病因殘致貧。因此要增加醫(yī)療救助的投入，放寬大病救助的條件，提高新農(nóng)合報銷的標準，加強基層衛(wèi)生事業(yè)建設，切實提高農(nóng)民群眾的健康保障水平。同時要逐步提高農(nóng)村低保標準，解決貧困人員的基本生活保障問題。
三是大力改善基礎條件。貧困地區(qū)面上的貧困有個很重要的原因就是交通不暢、信息不靈。要下決心集中一定資金，進一步改善邊遠貧困地區(qū)水電路網(wǎng)等基礎設施，為面上的脫貧致富奠定基礎。
四是適度發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。由于客觀因素，邊遠貧困地區(qū)光棍家庭呈增長趨勢，未來十到二十年內(nèi)五保戶將大幅增加，鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利院要適當增加投入，擴大規(guī)?！，F(xiàn)在，子女在外打工掙錢或在城鎮(zhèn)落戶，老人不愿離開農(nóng)村，農(nóng)村社會養(yǎng)老也將有一定市場，另外，現(xiàn)在城市居民也有季節(jié)性到農(nóng)村居住的愿望，這將給農(nóng)村的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來機遇，應統(tǒng)籌規(guī)劃，逐步發(fā)展。
五是統(tǒng)籌考慮扶貧搬遷。扶貧搬遷無疑是精準扶貧的重要途徑。但在調查中我們發(fā)現(xiàn)，實行搬遷扶貧難度很大，多種原因不愿搬遷，囊中羞澀無力搬遷，有求于人難以搬遷。要做好搬遷扶貧工作，必須統(tǒng)籌謀劃，綜合施策，核心是三點：①科學合理規(guī)劃居民點。②加大對居民點基礎設施的投入。③結合城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、生態(tài)環(huán)境保護、美麗鄉(xiāng)村建設，完善扶貧搬遷的相關政策。做到這三點，然后逐步引導，必有所成。
(四)進一步創(chuàng)新方式?？偨Y以往扶貧的經(jīng)驗，這次精準扶貧在方式上要有所創(chuàng)新，才能事半功倍，取得實效。具體就是搞好五個結合。
1、政府主導與群眾參與相結合。政府在做好統(tǒng)籌規(guī)劃、制定政策、組建專班、強力推進的同時，要充分動員，武裝骨干，發(fā)動群眾積極參與扶貧脫貧工作，把群眾發(fā)動起來才有不竭的動力。
2、行政推動與社會參與相結合。如在扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展時，先扶持農(nóng)村合作經(jīng)濟組織發(fā)展，利用扶貧資金讓貧困戶在合作經(jīng)濟組織中占有股份，既讓貧困戶受益，又促成合作經(jīng)濟組織的發(fā)展壯大。合作經(jīng)濟組織發(fā)展壯大后，又反過來帶動群眾發(fā)展產(chǎn)業(yè)。此外在資本下鄉(xiāng)、社會救助、志愿服務等方面，動員和組織好了，潛力巨大。
3、扶貧開發(fā)與城鄉(xiāng)統(tǒng)籌相結合。要把精準扶貧工作放在夷陵區(qū)全域規(guī)劃和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展規(guī)劃中去謀劃部署，在產(chǎn)業(yè)布局、項目安排、城鎮(zhèn)化建設上豐富完善、同步推進，不搞成兩張皮。
4、幫助發(fā)展與社會保障相結合。在過去的扶貧工作中，重點在幫助貧困地區(qū)發(fā)展生產(chǎn)，這無疑是正確的。有些貧困家庭，因年老體弱、長期生病、智障殘疾等原因，通過幫助發(fā)展不可能脫貧，需要通過提高保障水平、實施社會救助解決其基本生活問題，在這方面要加大投入，完善政策。
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結式寫法。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)客服主管轉正個人工作述職報告范文，希望能幫助到大家!
物業(yè)客服主管轉正述職報告
首先，感謝您們能給我機會____物業(yè)管理公司工作成長學習的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，公司領導的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報如下：
一、全面熟悉公司、項?咳嗽被肪場⒅貧攘鞒?，感瓮槴?企業(yè)文化。
本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議：
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進行了調整。
三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：
接手____項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質量標準、保質期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.保安部周勤務執(zhí)行制度;
3.保潔勤務工作流程分配方案;
經(jīng)過初步的規(guī)化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決，本人相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下，桂林萃島物業(yè)服務中心的工作會更加進步。
物業(yè)客服主管轉正述職報告
我叫____，20____年____月____號入職，擔任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領導對我的關心和指導，以及各位同事的幫助;使我深深感受到____大家庭的溫暖。完善系統(tǒng)的入職培訓，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實操訓練及每周的內(nèi)部培訓，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節(jié)。在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的____，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。通過公司領導對我們工作的總結，我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學習、多思考;和其他客服人員一起，共同把事情做好。
物業(yè)客服主管轉正述職報告
本人____業(yè)于____大學，所學專業(yè)為____，于20____年____月____開始在____物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在____的準備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù)。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
一、創(chuàng)新服務理念，提高職業(yè)技能
黨的十六大提出全面建設小康社會的奮斗目標，對電力建設提出了更高的要求。為了盡快適應電力體制改革，我局從抓人員素質入手，開展各項工作。一是加強思想政治學習，提高理論水平。扎實深入地開展了“三個代表”和十六大重要思想學習教育活動。黨委堅持做到“制”，并定每月第一個星期五下午為黨員學習日，認真抓好精讀原著、摘記要點，撰寫體會、交流座談等關鍵環(huán)節(jié)，明確了黨在新時期的宗旨、性質和根本任務，增強了黨性觀念，堅定了政治方向。二是加強業(yè)務知識學習，提高經(jīng)營管理水平。盡管我局農(nóng)網(wǎng)改造工作任務十分艱巨，班子成員還是堅持抽出時間不斷豐富自己的知識，注重加強了對加入世貿(mào)農(nóng)電企業(yè)管理體制與國際接軌的有關理論的學習，同時在局機關干部中普遍開展了以學電腦、學外語、學新科技知識為主要內(nèi)容的“新三學”活動。以適應新形勢，解決新問題，提高班子的領導水平、決策水平。三是用實際行動貫徹落實“三個代表”重要思想，積極參與縣委、縣政府開展的“三整頓三促進一樹立”活動，采取“整體推進、重點突破、點面結合”的辦法,抓好反腐倡廉各項工作任務的落實。嚴格企業(yè)內(nèi)部招待制度，無極特殊情況一律在局自辦的食堂用餐，機關工作人員下鄉(xiāng)檢查工作就餐一律從簡，每人就餐標準10元錢，網(wǎng)改期間檢查工作不準在基層就餐，幾位班子成員身體力行率先垂范，深受職工的好評。并經(jīng)常開展批評與自我批評，自覺貫徹民主集中制，工作作風嚴謹，求真務實，形成了強大的感召力和凝聚力。
職工是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展的決定力量，其整體素質直接決定著企業(yè)的健康發(fā)展，為此，我局一直注重加強職工隊伍建設。一是加強職工的思想政治教育。用“三個代表”、十六大精神教育廣大干部職工。二是加強了業(yè)務素質教育。為了使農(nóng)電職工適應新形勢，滿足新需要，學習各項安全規(guī)程，舉辦了二期安全員、運轉員、工作票簽發(fā)人、負責人、許可人的培訓班，學習各項安全規(guī)程，進一步提高了各所電工的安全素質，掌握了安全作業(yè)常識，強化了安全意識。全局一線職工444人，獲得進網(wǎng)作業(yè)證書328人，技能型職工高達45%，實施“知識武裝工程”時代在發(fā)展、知識在更新。我局結合農(nóng)電行業(yè)提出調度自動化、辦公無筆化、營業(yè)MIS網(wǎng)建設等創(chuàng)建一流企業(yè)目標，組織職工開展學理論、學文化、學科學、學技術、學管理、學法律的“六學”活動，舉辦了窗口營業(yè)人員、微機操作員、財務人員培訓班，還分期分批組織基層所長到市局參加培訓學習，通過培訓增加了技術知識，提高了勞動技能，增強了服務本領。同時出臺了《綏中縣農(nóng)電局考核辦法》對在職各崗位人員的業(yè)務水平進行綜合考評，獎優(yōu)懲劣，在很大程度上調動了廣大職工的學習積極性，為企業(yè)創(chuàng)造了更加濃厚的學習氛圍。三是加強了優(yōu)質服務知識教育，結合農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，我局重新修訂了《營銷人員崗位行為規(guī)范》,進一步使營銷人員服務行為規(guī)范化，努力培養(yǎng)“懂技術、會管理、懂經(jīng)營”的知識型電工，建設一支職業(yè)化、專業(yè)化、正規(guī)化，適應社會發(fā)展的全新農(nóng)電職工隊伍。
二、選準有效載體，完善服務措施
為了使服務常抓常新，開展的有新意、有特色。我局選出了5個有效載體，即學習“三個代表”新活動、農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動、爭創(chuàng)文明行業(yè)示范點活動、“五看五比創(chuàng)最佳”活動，公民道德建設兩周年宣傳活動。進一步提高職工的業(yè)務素質、服務水平、工作效率，強化職工的職業(yè)道德。我們首先完善服務設施，建設好舒適、溫馨、功能齊全、優(yōu)美的服務環(huán)境。客戶服務廳標識規(guī)范明顯，實行面對面與客戶零距離服務，讓客戶感覺受到尊敬。在服務臺上定置擺放了辦理各類業(yè)務的標示牌。如投訴、咨詢、售電、報修等服務功能，使客戶辦理業(yè)務一目了然。還在服務廳內(nèi)添置了樣式美觀的休息座椅，提供了飲水器具，配備了客戶書寫臺和必要的文具，還準備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施。制作了查詢資料柜，整齊地擺放著供客戶免費查詢的各種資料，還將服務承諾、電價標準、業(yè)擴流程、用戶辦電須知、電工服務守則等內(nèi)容，營業(yè)時間、事故報修、投訴監(jiān)督電話醒目的在墻上公示，將職工的姓名、照片及工號公布于公開欄內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務一目了然。其次，加強職工隊伍建設，提高職工的經(jīng)營理念和服務水平，在“窗口”建設中，堅持與時俱進，力求管理創(chuàng)新，力求服務規(guī)范。繼續(xù)開展“誠信服務杯”競賽活動，以及“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)生命線”活動宣傳，讓職工樹立新的誠信服務理念和服務就是經(jīng)營的理念；重新制訂了《營業(yè)人員服務行為規(guī)范》，修訂了文明規(guī)范服務用語17例，并對全局職工進行了專門訓練，增強了敬業(yè)意識和服務意識。目前,我局已創(chuàng)建省級示范窗口19個，今年又新建省級示范窗口2個，塔山供電營業(yè)所通過了國家電力公司命名的“為人民服務，樹行業(yè)新風”的農(nóng)電示范窗口復驗；高嶺供電營業(yè)所新創(chuàng)建國家農(nóng)電示范窗口單位。
三、解決群眾熱點和難點問題
“客戶的利益無小事”,面對客戶反映熱點、難點問題，我局及時勾通解決。我局兩期農(nóng)網(wǎng)改造，總體投資21152.05萬元,表后農(nóng)民自籌資金2183萬元,共改造66KV線路13.39KM,變電所2座,10KV線路789.52KM.0.4KV低壓臺區(qū)1008個，目前我局已全部完成網(wǎng)改工程。全縣城鄉(xiāng)實現(xiàn)居民生活照明電價相同，每年為農(nóng)民減輕電費負擔850萬元。隨之而來也產(chǎn)生了很多問題，比如同網(wǎng)同價生活照明用電由原來的0.67元/KWH降到0.45元/KWH,降價幅度較大，老百姓不理解，認為其它類別電價高，如養(yǎng)雞、小賣店等用電。針對這一問題我局派出有關科室人員向老百姓進行耐心的解釋。由于用電類別不同，所以用電價格不同，我們是按省、市兩級物價部門的文件執(zhí)行電價的，執(zhí)行的沒有錯誤，并出示文件給用戶看，用戶也就理解了。另外，關于網(wǎng)改期間農(nóng)民集資140元的問題，也是熱點問題，我們在二期網(wǎng)改中，總結一期網(wǎng)改的工作經(jīng)驗，為避免收費中用戶不理解，出現(xiàn)誤會，我們就印制專用收費票據(jù)，增加透明度，讓老百姓交費放心。
四、政務公開、加強調研、強化監(jiān)督版權所有
為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機關下至基層供電營業(yè)所一律實行政務公開，將各項工作流程、崗位職責、服務標準、電價政策均公開透明，向社會公開報修、咨詢、服務、報裝接電限時承諾，全面實行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，特別是在“同網(wǎng)同價”后，針對客戶最關心的電價、電費問題，我局一直堅持電費張榜公布制度，基層單位按時將每月電費發(fā)行賬張貼在村務公開欄內(nèi)，向客戶公開，設立了29部咨詢服務電話；樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認真開展服務質量測查工作，對基層單位進行明查暗檢，以確保承諾兌現(xiàn)、行為規(guī)范；認真開展供電服務質量調研，深入客戶，走訪重要客戶，并對重要投訴客戶進行回訪，以傾聽社會各界意見和群眾呼聲，改進工作。在全縣及各有關單位聘請用電服務質量監(jiān)督員的基礎上，還在縣人大、縣政府、宣傳部及文明辦聘請了行風評議監(jiān)督員來民主評議我局的行風工作，通過召開民主評議行風工作會議對我局行風工作情況進行面對面評議。
五、響應號召、熱心公益、服務社會