發(fā)布時間：2023-01-12 01:55:44
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的家政公司規(guī)章制度樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣?wù)的旗幟。
一.把學(xué)精技能作為立身之本。孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習(xí)家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當(dāng)作合格家政員的根本，她把學(xué)習(xí)叫做強(qiáng)身健體，在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時機(jī)的與學(xué)員交流,課余自個模擬練習(xí)，并書寫了大量的學(xué)習(xí)心得，她善于抓重點(diǎn)，勤于學(xué)習(xí)，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn)，手把手的模擬實操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實的學(xué)習(xí)，為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二．把管護(hù)老人作為親人對待。她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人，她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專業(yè)戶，像在家里一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護(hù)的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶及時的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說：“老小老小，別嫌棄?！彼娜棠停拇蠖?，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說：“管父母是兒女之責(zé)，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。
三．把看護(hù)嬰幼作為子女呵護(hù)。她在看護(hù)嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護(hù)、呵護(hù)，根據(jù)嬰幼兒的特點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝，定時定量洗澡，嚴(yán)格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開，及時更換，嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時糾正。給幼兒教畫畫，教識字，時刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不贊揚(yáng)。
四．把億康家政作為家一樣愛護(hù)。她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，無論是管護(hù)老人或嬰幼兒，不論陪護(hù)對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設(shè)法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護(hù)對象體貼入微，儼然像一個老廚師，老月嫂，老護(hù)士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù)，很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏得所有雇主的夸獎，有些雇主為了感謝另外付工資，她說公司有規(guī)定，這是我的份內(nèi)事，有些雇主服務(wù)結(jié)束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說我是公司的一員，必須經(jīng)過公司，一流的業(yè)績和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實，但她熱愛家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績，公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年，但她說我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。
1從業(yè)人員年齡大，文化程度低
在此次調(diào)查中，年齡在45~65歲的有占總體人數(shù)的91.1%，文化在小學(xué)及小學(xué)以下的占83.7%，造成他們對新知識新信息的接受難，知曉率低。他們中沒有工作經(jīng)歷占34.1%，平時沒有制度約束就養(yǎng)成了隨意、散漫的習(xí)性，責(zé)任心不強(qiáng)，不愿意接受管理。
2員工數(shù)量不充足
由于待遇低，工作環(huán)境差，工作量大，所以招工難，招工時應(yīng)聘人數(shù)少，可選擇的余地小，所以公司對應(yīng)聘人員要求低，造成人員素質(zhì)參差不齊。有時由于人員短缺、就會出現(xiàn)兩個人的工作一個人做，工作忙碌、他們?yōu)榱粟s時間圖方便，常出現(xiàn)一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現(xiàn)象，給醫(yī)院感染管理帶來一定的隱患。
3人員流動性大
據(jù)統(tǒng)計，在今年4月公司因各種原因離職的員工有11人，這種反復(fù)招工應(yīng)付空崗的被動狀態(tài)，極大影響保潔質(zhì)量和病人的滿意度。同時頻繁的人員辭職也造成了其他員工的浮動，不安心工作。
4管理不到位
物業(yè)的管理人員來自非醫(yī)學(xué)非管理專業(yè)，有的直接從保潔員中選拔來的，人員素質(zhì)和管理能力都達(dá)不到要求，而且對醫(yī)院感染與保潔的關(guān)系和防控知識知之甚少，他們的檢查監(jiān)管僅限于物體表面、環(huán)境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監(jiān)管。
5缺乏規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制
物業(yè)公司沒有醫(yī)學(xué)專業(yè)的專職培訓(xùn)員，保潔員的培訓(xùn)主要依靠領(lǐng)班，有關(guān)醫(yī)院感染知識只有通過醫(yī)院感染管理科組織的培訓(xùn)。再加上領(lǐng)班的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)場的監(jiān)督管理，頻繁人員培訓(xùn)，影響了領(lǐng)班在現(xiàn)場監(jiān)管。
二、實踐和探索
1規(guī)范物業(yè)公司行為督促其合法經(jīng)營
物業(yè)公司的合法經(jīng)營是為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。第一督促物業(yè)公司與員工之間簽訂勞動合同，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，待員工穩(wěn)定后，對其進(jìn)行必要的健康體檢，對不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業(yè)病的糾紛發(fā)生。第二制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，特別是根據(jù)醫(yī)院感染的要求制定保潔工作制度、評價標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部考核細(xì)則以及規(guī)范的工作流程。第三對于數(shù)量不足的員工，要求公司及時招工信息，與社區(qū)、家政公司、勞務(wù)市場簽訂長期用工協(xié)議等，通過一系列的措施，來緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業(yè)公司為員工繳納的保險金的憑據(jù)、尋訪員工的工資實際發(fā)放數(shù)額以及節(jié)假日加班費(fèi)用的發(fā)放情況，以確保員工的利益。
2深化員工培訓(xùn)提高認(rèn)知水平
保潔工作與醫(yī)院感染息息相關(guān)，必須注重對公司員工醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)，由醫(yī)院感染管理科的老師先分層次對保潔領(lǐng)班、保潔員工進(jìn)行院感知識培訓(xùn)，在方法上采取通俗易懂的語言結(jié)合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領(lǐng)班予以業(yè)務(wù)技能及院感知識的培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。其次加大物業(yè)公司經(jīng)理、領(lǐng)班的經(jīng)驗交流，公司組織他們?nèi)バ值軉挝粚W(xué)習(xí)參觀，取人之長補(bǔ)己之短。再次員工常在無人監(jiān)管下工作，加強(qiáng)他們職業(yè)道德教育，培養(yǎng)慎獨(dú)精神是十分必要的，突出強(qiáng)調(diào)保潔員也是醫(yī)院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復(fù)需要包括保潔員在內(nèi)的每一個工作人員的共同努力，營造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認(rèn)識到自身的工作價值，最大限度的發(fā)揮自己的潛力。
3人文管理增強(qiáng)歸屬感
尊重物業(yè)員工的工作，督促物業(yè)公司足額發(fā)放防護(hù)用品，教會正確的使用方法，防止職業(yè)暴露的發(fā)生。定期組織健康體檢、免疫接種等關(guān)愛措施，根據(jù)物價水平最大限度的提高工資水平和物業(yè)公司的管理費(fèi)用。對于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度。對外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費(fèi)、部分營養(yǎng)費(fèi)也要考慮對物業(yè)公司的發(fā)放，使他們?nèi)谌氲结t(yī)院這個團(tuán)隊中來，穩(wěn)定員工隊伍，提高規(guī)范服務(wù)的依從性。
4構(gòu)建保潔文化提升服務(wù)內(nèi)涵
制度的功能在于規(guī)范和約束人的行為，用文化層面來管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。良好的企業(yè)文化能夠優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營決策，使員工朝著共同的目標(biāo)協(xié)同努力，所以物業(yè)公司的發(fā)展也需要企業(yè)文化的引領(lǐng)，首先統(tǒng)一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達(dá)，二要不斷的更新服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，倡導(dǎo)員工改變要我服務(wù)的理念，轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)的理念，服務(wù)時說話輕、關(guān)門輕；物品輕拿輕放，做到來時有問候，走時有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構(gòu)建保潔文化，是發(fā)揮物質(zhì)刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5精細(xì)核算降低人力成本
隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，勞動力的成本提高是不可逆轉(zhuǎn)的，在簽訂合同時我們精確計算工作量，配備合理數(shù)量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機(jī)器替代人工崗位，用機(jī)器替代人工，既可以提高勞動效率，又可以提高服務(wù)質(zhì)量，減低運(yùn)行成本。據(jù)調(diào)查比如一臺20寸的全自動洗地機(jī)，一天可以完成8個人工的工作量，效果既好用水又節(jié)約。所以物業(yè)公司中標(biāo)進(jìn)駐醫(yī)院之前，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺洗地機(jī)、一臺大型洗衣機(jī)，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。
6自查互查相結(jié)合加大監(jiān)督力度
再好的規(guī)章制度，沒有完善的監(jiān)督機(jī)制，各項制度也無法保障能有效落實，要求物業(yè)公司領(lǐng)班每天在臨床一線檢查督導(dǎo)員工工作，，組織由物業(yè)公司經(jīng)理牽頭組織各樓領(lǐng)班之間進(jìn)行互查，通過這種途徑發(fā)現(xiàn)對方薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，防患于未然。樓宇專職人員監(jiān)督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調(diào)查相結(jié)合的方法，發(fā)現(xiàn)問題及時指出限期整改，進(jìn)行跟蹤，并與考核掛鉤。
三、加強(qiáng)物業(yè)公司管理的效果
1保潔員院感知識和主動服務(wù)意識增強(qiáng)
通過培訓(xùn)和教育，能主動使用文明用語；工作責(zé)任心加強(qiáng)。在平時工作中醫(yī)院感染知識也得到了很好的落實，有效減少了醫(yī)院感染的易感因素，切實降低了醫(yī)院感染，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了病人安全。
2科室管理負(fù)擔(dān)減輕
保潔社會化之前，病區(qū)保潔均由病區(qū)護(hù)士長管理，在其交付物業(yè)公司以后，管理交給了物業(yè)公司和樓宇管理科，護(hù)士長負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量監(jiān)督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強(qiáng)勞動紀(jì)律。護(hù)士長有更多的時間和精力投入業(yè)務(wù)工作，提高護(hù)理質(zhì)量。
3滿意度不斷提高
醫(yī)院保潔社會后效果顯著，醫(yī)院內(nèi)井然有序、病區(qū)、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛(wèi)生間光潔照人，為醫(yī)院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環(huán)境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來的各項檢查中得到評審專家的一致好評。
四、總結(jié)
關(guān)鍵詞：家政職業(yè)教育；政府；院校；企業(yè)
中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
黨的十七大報告指出，要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平。家庭服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，連接生產(chǎn)和消費(fèi)，貫穿經(jīng)濟(jì)和社會，是關(guān)乎民生的大事業(yè)，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展，具有多重社會與經(jīng)濟(jì)價值。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》([2010]43號)明確指出“家庭服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對象，向家庭提供各類勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。”我國的《國家高等職業(yè)教育2010 2015年發(fā)展規(guī)劃》 (征求意見稿)指出“強(qiáng)化社會服務(wù)功能是高等職業(yè)院校主動服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一項重要任務(wù)”。作為高職院校如何順應(yīng)時代需求、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、滿足人民日益增長的家庭服務(wù)需求，加強(qiáng)家庭服務(wù)專業(yè)建設(shè)、培養(yǎng)符合家政市場需求的“質(zhì)、量”雙優(yōu)的家政人才，無疑成為實現(xiàn)這一的良好契機(jī)。
一、我國家政職業(yè)教育發(fā)展所面臨的困境
雖然我國家庭服務(wù)業(yè)迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)而為我國家政職業(yè)教育創(chuàng)生寬廣的潛在發(fā)展空間，但由于該行業(yè)的特殊性以及受傳統(tǒng)觀念制約等因素的影響，使我國家政職業(yè)教育發(fā)展困難重重。
(一)觀念滯后，權(quán)益保障機(jī)制不完善
由于受傳統(tǒng)觀念的束縛，很多人把家政服務(wù)視為“傭人、保姆”等低賤的職業(yè)，認(rèn)為是一種“非正規(guī)就業(yè)”，保障性差，社會地位不高，待遇低，沒有贏得應(yīng)有的勞動尊重；家政服務(wù)業(yè)目前缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和法律保障，家政服務(wù)員不受《勞動法》等現(xiàn)有法律的保護(hù)，以至于很多糾紛、傷害得不到相關(guān)規(guī)章制度的維護(hù)。這就使得很多人對家政服務(wù)工作望而卻步，從而影響了家政職業(yè)教育的招生來源。
(二)家政服務(wù)市場混亂，尚未形成統(tǒng)一規(guī)范就業(yè)市場
由于家政服務(wù)業(yè)的新興性，其行業(yè)守則、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)尚不健全，處于發(fā)展起步階段，屬于低層次的服務(wù)市場形態(tài)。多數(shù)家政服務(wù)公司走的是中介服務(wù)的路子，呈現(xiàn)出小型化、零散化的特點(diǎn)，從業(yè)者隨意性很大，管理不嚴(yán)格，制度不健全，收費(fèi)混亂，缺少后續(xù)服務(wù)，導(dǎo)致家政行業(yè)良莠不齊、無序競爭；再加上家政行業(yè)的微利性，當(dāng)今很少家政公司能夠推行員工制管理模式，無力給企業(yè)服務(wù)人員提供應(yīng)有的公司員工待遇，這就使家政服務(wù)人員缺少企業(yè)安全感，難以吸引大量家政人才加入該行業(yè)。這一家政市場現(xiàn)狀，使得家政職業(yè)教育培養(yǎng)出來的人才找不到理想的就業(yè)市場，轉(zhuǎn)而從事其他行業(yè)，這無疑對家政職業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成瓶頸。
(三)家政職業(yè)教育培養(yǎng)質(zhì)量不高，與市場需求相脫節(jié)
雖然高職院校具有辦好家政職業(yè)教育的自身優(yōu)勢，但由于家政職業(yè)教育是伴隨該行業(yè)發(fā)展而出現(xiàn)的新的育人方向，并無過多的成功經(jīng)驗可以借鑒，而且課程內(nèi)容涵蓋量大、培養(yǎng)層次多樣，要求學(xué)生既具有全面的家政科學(xué)知識，又具有熟練的家政操作技能，能滿足“初、中、高三級”家政服務(wù)需求。這對高職院校師資、專業(yè)建設(shè)、實訓(xùn)基地建設(shè)等都提出了很高的要求，而實際上很多院校并不具備培養(yǎng)合格家政人員的資質(zhì)，軟硬件跟不上，培養(yǎng)模式、層次單一，忽視非學(xué)歷教育，培養(yǎng)對象大多停留在學(xué)校層面，缺少培養(yǎng)對象向社會需求人群的延及，缺少理想家政校企合作的對象等。各因素導(dǎo)致培養(yǎng)對象不符合市場需求，使家政職業(yè)舉步維艱，自2006年以來，先后有福建華南女子職業(yè)學(xué)院、天津工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、福州英華職業(yè)學(xué)院等因種種原因而取消了該專業(yè)。
二、“政府、院校、企業(yè)”三位一體家政職業(yè)教育發(fā)展模式的提出
家政行業(yè)的繁榮發(fā)展依賴于數(shù)以千萬計家政人才的投入，高素質(zhì)家政人才只能靠科學(xué)、合理的家政職業(yè)教育來實現(xiàn)，家政職業(yè)教育培養(yǎng)出來的家政人才能否順利、高效地步入家政行業(yè)施展其才能，使家政職業(yè)教育價值得以實現(xiàn)，取決于是否具有健全的入職保障體系、是否具有規(guī)范的家政市場運(yùn)作機(jī)制給予保障。因此，“政府、院校、企業(yè)”三位一體、通力合作是促進(jìn)家政職業(yè)教育健康、高效發(fā)展的可取之徑。
(一)政府是促進(jìn)家政職業(yè)教育健康發(fā)展的主導(dǎo)
在大力構(gòu)建和諧社會、全面建設(shè)“服務(wù)型政府”的時代背景下，家庭服務(wù)業(yè)作為基本的民生行業(yè)，帶有明顯的公益性，初始階段無法按照商業(yè)化來運(yùn)作，僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠(yuǎn)不能及。這就要求政府應(yīng)根據(jù)我國家政行業(yè)的實際情況，充分發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控、政策扶持、制度規(guī)范等主導(dǎo)作用，為家政職業(yè)教育營造良好的育人、就業(yè)氛圍與寬廣空間。
1.制定相關(guān)法規(guī)措施，保障家政業(yè)績健康發(fā)展
近期發(fā)展與長期規(guī)劃相結(jié)合，制定合乎區(qū)域?qū)嶋H情況的家政發(fā)展綱要；逐步制定該行業(yè)從業(yè)人員的權(quán)益保障條例、行業(yè)發(fā)展評價體系、具體發(fā)展舉措等條文規(guī)定，以制度化、法律化的力度保證其健康發(fā)展；通過各種媒介渠道大力宣傳大力發(fā)展家政業(yè)的積極作用，使人們逐步改變傳統(tǒng)觀念的認(rèn)識誤區(qū)，讓家政業(yè)以應(yīng)有的職業(yè)面貌走進(jìn)民眾心中。
2.規(guī)范行業(yè)管理，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)
建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度，嚴(yán)肅查處違法經(jīng)營、打擊非法中介，凈化家政服務(wù)市場；大力支持優(yōu)秀企業(yè)做大做強(qiáng)，在政策、資金上給予支持，以此實現(xiàn)“以點(diǎn)帶面”的積極輻射效應(yīng)。
3.重視家政從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，大力建設(shè)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)基地
構(gòu)建以職業(yè)類院校為主體，以企業(yè)、社區(qū)、工會、婦聯(lián)、共青團(tuán)等社會機(jī)構(gòu)為輔的家政培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系；在基地建設(shè)、技能鑒定資格等方面要給予資金與政策上的支持，統(tǒng)一培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序與考核辦法，使受訓(xùn)人員一旦取得家政職業(yè)技能等級證書，則不受地域的局限，在全國各地均予認(rèn)可、就業(yè)。
(二)高職院校是家政職業(yè)教育健康發(fā)展的實施主體
《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》([2010]43號)明確指出“以規(guī)范經(jīng)營企業(yè)和技工院校為主，充分發(fā)揮各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會以及工青婦組織的作用，根據(jù)當(dāng)?shù)丶彝シ?wù)市場需求和用工情況，開展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)和在職培訓(xùn)?！薄 爸С指叩仍盒：图脊ぴ盒ｉ_設(shè)家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)專業(yè)，鼓勵有條件的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)與高等院校、技工院校合作，建立家庭服務(wù)人才培養(yǎng)基地和實習(xí)基地?！?/p>
但由于我國家政行業(yè)剛剛起步，成規(guī)模、規(guī)范化的家政企業(yè)有限，再加上家政行業(yè)的微利性，使得很多企業(yè)在培訓(xùn)資金投入、實訓(xùn)設(shè)備建設(shè)方面捉襟見肘，在師資儲備、技能考核、規(guī)范教學(xué)管理等方面也力不從心。這就決定了家政企業(yè)尚不能成為家政從業(yè)
人員教育的主體。我國高職類家政職業(yè)教育發(fā)展也并不理想，沒有凸顯其在家政從業(yè)人員教育上的主體優(yōu)勢與地位。要突破這一僵局，應(yīng)從以下幾個方面加強(qiáng)建設(shè)。
1.學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育共存
樹立合理的家政職業(yè)教育理念，將各類家政培訓(xùn)納入到家政職業(yè)教育發(fā)展體系中來，堅持學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育并行，現(xiàn)階段更加注重非學(xué)歷教育的發(fā)展。學(xué)歷教育應(yīng)是針對初高中畢業(yè)生為主的大專層次或本科層次教育，職業(yè)定位于現(xiàn)代家政的管理、經(jīng)營與項目開發(fā)，或直接從事較高層次的家政一線服務(wù)。非學(xué)歷教育主要面向社會具有家政需求的群體，它以城市下崗職工、農(nóng)村剩余勞動力為主要教育對象，培養(yǎng)層次定位于傳統(tǒng)普通家政服務(wù)員的培養(yǎng)，采取短期、中期或連續(xù)培訓(xùn)的方式進(jìn)行，并且對其進(jìn)行相應(yīng)家政職業(yè)技能等級的考核，以使薪酬待遇與技能等級相掛鉤，以此調(diào)動其積極性、促進(jìn)培訓(xùn)的質(zhì)量。我國現(xiàn)階段的家政從業(yè)人員教育，應(yīng)以非學(xué)歷教育的各種家政培訓(xùn)為主，逐步向家政學(xué)歷教育為主靠近。這是當(dāng)前高職院校辦好家政職業(yè)教育、發(fā)揮社會服務(wù)功能的著力點(diǎn)。
2.培訓(xùn)內(nèi)容要與時俱進(jìn)
無論從服務(wù)內(nèi)容的覆蓋面還是服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量要求上，都要跟上時展的節(jié)奏，并能具有一定的前瞻性，以滿足各類家庭不同內(nèi)容、層次的需求；培養(yǎng)過程因材施教，技能強(qiáng)化與素養(yǎng)提升并重，針對教育對象文化背景、職業(yè)背景、家庭背景等施以不同側(cè)重的教育培訓(xùn)，力保每位受訓(xùn)者都能高技能、高素質(zhì)從業(yè)。
3.強(qiáng)化實訓(xùn)基地建設(shè)，完善師資力量
實訓(xùn)基地的完善與否直接決定著家政從業(yè)人員培育質(zhì)量的高低，職業(yè)院校一是要借助政府的資助進(jìn)行實訓(xùn)基地建設(shè)；二是要積極與各社會團(tuán)體合作，借助各界社會的力量強(qiáng)化實訓(xùn)基地建設(shè)、拓展學(xué)生就業(yè)渠道。充分調(diào)動校內(nèi)在家政行業(yè)有建樹、特長的教師，使之加入到家政教育的教師隊伍中；聘請家政行業(yè)術(shù)有專攻的社會人士或其他高校的優(yōu)秀家政教師到校任教，以補(bǔ)師資不足之需。
(三)家政企業(yè)是家政職業(yè)教育價值實現(xiàn)的關(guān)鍵
家政企業(yè)是整個家政行業(yè)鏈中最活躍、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，家政服務(wù)企業(yè)化、市場化是當(dāng)今世界家政行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。它構(gòu)成了高職院校等家政教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育對象主戰(zhàn)場與中轉(zhuǎn)站，是家政職業(yè)教育價值能否在家政市場得以實現(xiàn)的關(guān)鍵，其運(yùn)作狀況如何直接制約著家政職業(yè)教育以及整個家政行業(yè)的健康發(fā)展。
1.必須立足市場經(jīng)濟(jì)，走企業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路
“小作坊”式的家政中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)不符合當(dāng)今家政行業(yè)發(fā)展的潮流，也必將隨著家政市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而消亡，取而代之的則是規(guī)?；?、集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化的現(xiàn)代化家政服務(wù)企業(yè)。后者從開始的注冊成立、服務(wù)項目開發(fā)到員工培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)跟蹤反饋等每個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按現(xiàn)代化企業(yè)管理經(jīng)營模式運(yùn)營，如廣州“正祥和”家政服務(wù)有限公司、北京“中青家政”等都因此獲得了很好的發(fā)展。
2.注重特色、打造品牌，走連鎖經(jīng)營之路
品牌是一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵籌碼，如果一個企業(yè)沒有特色品牌，那么這個企業(yè)也必將在競爭激烈的商海中沉沒。對于家政企業(yè)而言，也應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)自己的特色服務(wù)項目所在，將之發(fā)揚(yáng)光大，在全社會產(chǎn)生“品牌效應(yīng)”，以帶動企業(yè)其他服務(wù)項目的發(fā)展。借助企業(yè)的品牌效應(yīng)，以連鎖經(jīng)營的方式，開設(shè)企業(yè)品牌連鎖店，將企業(yè)做大做強(qiáng)。如濟(jì)南陽光大姐、四川的“川妹子”就樹立了很好的借助特色品牌、謀求發(fā)展的例子。
3.完善家政企業(yè)從業(yè)人員管理、待遇機(jī)制，吸引、穩(wěn)定優(yōu)秀員工
家政企業(yè)能否具有一批高技能、高素養(yǎng)的家政從業(yè)人員是決定該公司成敗的關(guān)鍵所在。所以家政企業(yè)應(yīng)當(dāng)一改過去中介式的、對招聘人員不負(fù)責(zé)的管理、待遇弊端，應(yīng)當(dāng)對招聘來的從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，堅持先培訓(xùn)后上崗的原則，把他們當(dāng)做企業(yè)的正式員工對待，為其買社會保險，簽定“勞動合同”，進(jìn)行全程跟蹤管理，負(fù)責(zé)處理員工與用戶的糾紛，為員工建立誠信檔案與客戶反饋登記表，以此為其劃定服務(wù)質(zhì)量等級類別，與客戶雇傭薪酬待遇相掛鉤。這種員工管理模式，既可以使家政從業(yè)人員有一種職業(yè)歸屬感，調(diào)動其培訓(xùn)、工作的積極性、主動性，還可以吸引、穩(wěn)定更多的優(yōu)秀人才從事家政服務(wù)工作。這是保證高職院校家政職業(yè)教育生源的關(guān)鍵一環(huán)，是整個家政行業(yè)繁榮發(fā)展的重中之重。
政府通過其主導(dǎo)作用的積極發(fā)揮，在政策、條例、資金、輿論導(dǎo)向等方面為家政職業(yè)教育健康發(fā)展提供了必要的支持與保障；院?？茖W(xué)的辦學(xué)理念、模式與高質(zhì)量教學(xué)條件、師資是高素質(zhì)家政人才培養(yǎng)的決定因素；家政企業(yè)的規(guī)范發(fā)展是家政職業(yè)教育價值充分實現(xiàn)的關(guān)鍵。所以，政府、院校、企業(yè)是家政職業(yè)教育健康發(fā)展的必備三要素，三者各司其職、通力合作，必能將我國家政職業(yè)教育以及整個家政行業(yè)推向一個新的發(fā)展高度。
參考文獻(xiàn)
20xx年保潔員培訓(xùn)工作計劃
一、完善保潔部各項規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率,
對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé),使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
二、控制保潔材料成本,節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神,本著節(jié)約就
是為公司省錢的思想,加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo),號召員
工本著從自我做起,從細(xì)節(jié)做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一,衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉,減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時,在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二,對甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實際操作培訓(xùn),制定相關(guān)管理制度,減少使用頻率,延長了甩干機(jī)的使用壽命。其三,對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,工具按照計劃用量合理領(lǐng)用;
設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān),把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),真正做到了開源節(jié)流。
三、員工綜合素質(zhì)提升。員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,為了提高
保潔員工的整體素質(zhì),對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核,取得一定的成效,使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān),全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客,受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎(chǔ)。
20xx年保潔員培訓(xùn)工作計例文
1、完善各項管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。20xx年,我們將在原來的基礎(chǔ)上,修改、完善各項管理制度,改變以前人管人的被動狀態(tài),從而走向制度管人,制度約束人的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理,并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個人的主觀因素。工作中,堅持定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針,對具體的工作采取有效的措施,加強(qiáng)對操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立,有利于企業(yè)的知名
度,對一個部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力,目前,我們本著清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶的原則,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評,在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作,最大限度地減員增效,提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
4、外掛一個家政服務(wù)公司。一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。外掛家政公司,在保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)8年,我們一直在努力!
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強(qiáng)員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員
工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)00%合格,理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求,并運(yùn)用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強(qiáng)一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機(jī)動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),清潔綠化物料實行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,
能省的一定省該用的就用,同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價的市場調(diào)查,采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多,真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時,二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實際情況,科學(xué)合理調(diào)動員工,進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說,具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施,進(jìn)度及控制方案,并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,調(diào)整工作的方向及重點(diǎn),做到事前計劃,事中控制,事后總結(jié),使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如:
每日清潔工作
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,整天保潔;
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等
處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護(hù)板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)層,一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來,以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
20xx年保潔員培訓(xùn)工作計劃模板
一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化
1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提,只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,提高員工素質(zhì)及工作效率,我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論,在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教;老員工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù),利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次,每次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個20xx 年度,培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,考核標(biāo)準(zhǔn):實際操考核100%合格,理論考核95%及格。
2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,定崗、定人、定樓層,責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn),日工作表上排列有順序,操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角,無遺漏。
3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查,主管、班長在檢查工作中不走過場,
要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合,將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查,督促保潔工作,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
二、管理要素實施正規(guī)化
1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,故障不過夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,深挖保潔成本潛力,杜絕浪費(fèi),為公司節(jié)約成本,提高效益。
3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工,讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別,針對危險源制定措施,并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示,確保安全無事故,做到安全服務(wù)。
5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表,并使之正規(guī)化、程序化。
三、人力資源管理規(guī)范化
1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),為員工制定工作目標(biāo),鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,人口流動較大等特點(diǎn),20xx年需要加大管理力度,使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。
1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。
2)重視對員工的培訓(xùn)教育,提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。
3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。
4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。
5)日常培訓(xùn),讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),升華服務(wù)質(zhì)量。
