發(fā)布時間：2022-11-16 11:05:30
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銀行案防工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
2020年，**村鎮(zhèn)銀行在各級銀監(jiān)部門和發(fā)起行的監(jiān)督指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀的要求為指導(dǎo)，積極貫徹落實國家適度穩(wěn)健的貨幣調(diào)控政策，搶抓發(fā)展機(jī)遇，以全力支持我市“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，以著力提高經(jīng)營效益為目標(biāo)，以強(qiáng)化員工培訓(xùn)、組織、營運資金、整章建制、狠抓內(nèi)部管理、努力防范金融風(fēng)險等為工作重點，全體員工凝心聚力，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，扎實工作，各項工作進(jìn)展順利，現(xiàn)將我行上半年的經(jīng)營及管理情況做如下匯報。
一、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
截止年末，**村鎮(zhèn)銀行各項存款余額7765.50萬元，較年初增加20.33萬元，增幅0.26%。同比增加2199.51萬元，增幅39.52%。其中營業(yè)部各項存款余額4755.42萬元，較年初增加410.06萬元，增幅9.44%。同比增加1241.76萬元，增幅35.34%。各項貸款余額5464.04萬元，較年初減少6414.70萬元，降幅54.00%，同比減少21.76萬元，降幅0.4%，存貸占比為70.36%，其中：營業(yè)部項貸款余額2420.97萬元，較年初減少6772.19萬元，降幅73.67%，同比減少181.98萬元，降幅6.99%，存貸占比為50.91%，總體看貸款的增幅低于存款的增幅。上半年累計投放各項貸款3331.6萬元，其中營業(yè)部累放1322.8萬元。累計完成各項收入350.38萬元，同比增長41.96萬元，增幅13.60%，其中：營業(yè)部完成營業(yè)收入182.83萬元；實現(xiàn)賬面利潤108.24萬元，同比減少85.12萬元，降幅44.02%。資本充足率29.55%，核心資本充足率27.42%。貸款損失專項準(zhǔn)備余額112萬元，達(dá)到各項貸款余額的2.05%，占不良貸款的149.95%。應(yīng)付利息賬面余額214.83萬元，利息備付率達(dá)到定期儲蓄存款月末余額的4.00%，占一年期以上定期儲蓄存款余額的4.93%。
二、開展的主要工作
（一）抓好員工培訓(xùn)，提升全員素質(zhì)
為有效增強(qiáng)市場競爭力，切實打造一支“業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實”的干部職工隊伍。根據(jù)年初工作安排，主要強(qiáng)抓了員工的培訓(xùn)教育，組織安排了為期10天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并親自進(jìn)行了會計核算知識及制度的授課，重點對金融法規(guī)知識、《三個辦法一個指引》和內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行了再培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)，培訓(xùn)結(jié)束后及時組織進(jìn)行了以培訓(xùn)內(nèi)容為主的測考，同步進(jìn)行了上半年員工崗位技能的考試，為有效提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到了一定的推動作用。
（二）拓寬融資渠道，強(qiáng)化服務(wù)措施，不斷壯大我行資金實力
一是充分利用平面廣告，加大了對村鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行的宣傳力度。二是實施存款任務(wù)分解量化考核，獎罰并用，促進(jìn)了存款的穩(wěn)步增長。為全面完成全年的組織存款任務(wù)，我行逐月對全部員工下達(dá)存款任務(wù)指標(biāo)，實行職工勞務(wù)報酬與工作業(yè)績掛鉤考核，以此調(diào)動員工組織存款工作的積極性、主動性。三是以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為載體，穩(wěn)定和吸引客戶。四是積極尋求股東支持，全力做好存款組織工作。五是積極開辦業(yè)務(wù)，不斷拓寬服務(wù)范圍。
積極帶頭組織資金，確保存款穩(wěn)中有升。在此方面自己積極尋找儲源，組織進(jìn)800萬元的定期存款一筆，為時間完成全年任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。截止年末，營業(yè)部各項存款余額為4755.42萬元，較年初增加410.06萬元，增幅9.44%，完成時間任務(wù)雙過半活動即定任務(wù)的99.17%，為完成全年存款任務(wù)夯實了基礎(chǔ)。
（三）不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，積極營運信貸資金，全力支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
一是發(fā)揮經(jīng)營機(jī)制靈活的優(yōu)勢，嚴(yán)格實行貸款限時辦結(jié)制。
我行針對其它商業(yè)村鎮(zhèn)銀行貸款審批環(huán)節(jié)多、審批時間長的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮村鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行“小、靈、快”這一自身優(yōu)勢，最大化縮短貸款審辦時間，在防范風(fēng)險的前提下，按照“授權(quán)經(jīng)營，分級管理”的經(jīng)營模式，對各類貸款的調(diào)查、審批、發(fā)放做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快，并嚴(yán)格落實了限時辦結(jié)制。急客戶所急，想客戶所想，最大化方便貸戶，充分體現(xiàn)村鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行決策鏈條短，經(jīng)營機(jī)制靈活的特點。
二是加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在具體工作中，認(rèn)真帶領(lǐng)客戶經(jīng)理實施貸前調(diào)查，將借款人的人品做為調(diào)查的重點之一，不僅要深入進(jìn)行多渠道調(diào)查和走訪，還要查閱客戶近兩年的經(jīng)營收入和流水賬，準(zhǔn)確預(yù)測貸戶和擔(dān)保人今后的經(jīng)營和收益，切實通過掌握貸戶和擔(dān)保人的現(xiàn)金流量，判斷和把控借款人第一還款和第二償債能力，確保貸款按期收回。同時，嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實、合法、有效，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實力、貸款資料是否齊全等，嚴(yán)把貸款發(fā)放關(guān)。發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)主管行長審查、蓋章簽字后方可辦理，堅決杜絕信貸員“一手清”等放貸違規(guī)現(xiàn)象。
同時，嚴(yán)格實施貸款管理責(zé)任追究。對到期不能按期歸還本息的將按我行相關(guān)制度從嚴(yán)追究放款經(jīng)辦人責(zé)任。通過以上措施，全年收回不良貸款本金6.35萬元，收回表外掛賬利息1.3萬元，為降低不良貸款占比和提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量夯實了基礎(chǔ)。
（四）加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力提高風(fēng)險防控能力。
一是全面實施了崗位聯(lián)保、家庭聯(lián)保、連帶責(zé)任追究。為切實督促員工依法合規(guī)辦理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)工作安排，我行與員工簽訂了崗位聯(lián)保、家庭聯(lián)保協(xié)議書，從而形成了單位、員工、家庭相互監(jiān)督、相互制約、相互連帶、同抓共管的管理格局。
二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高工作辦結(jié)效率。一要從徹底糾改工作作風(fēng)拖拉、效率不高、客戶不滿意的問題。今年各項管理工作從小事抓起、從工作的具體細(xì)節(jié)抓起、從領(lǐng)導(dǎo)抓起，班子成員要起模范帶頭作用，要求員工做到的自己必先做到。二要對安排部署的工作工作任務(wù)實行限時辦結(jié)制，切實提高辦事效率和制度的執(zhí)行力。要大力倡導(dǎo)說了算，定了干，馬上辦，盯著辦的精神，建立領(lǐng)著任務(wù)走，帶著成果回的工作作風(fēng)。通過作風(fēng)的有效轉(zhuǎn)變，力促工作效率有新突破、新提高，從而建立起了我行良好的工作氛圍。三是認(rèn)真進(jìn)行了每月兩次的現(xiàn)金庫存、重要空白憑證及憑證登記簿的檢查工作，通過現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)，有效規(guī)范了員工的操作行為，為會計規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。四是加強(qiáng)職工教育管理。通過崗位輪訓(xùn)、職業(yè)道德教育、案例警示教育等行之有效的方式方法，切實加強(qiáng)了員工的安全意識教育，并不斷加大新設(shè)網(wǎng)點安全設(shè)施投入，全力提高本行安全保衛(wèi)工作人防、技防能力和水平，確保了安全經(jīng)營無事故。
（四）依法按程序辦事，不斷規(guī)范公司運作
經(jīng)過緊張的準(zhǔn)備，我行于2020年1月5日召開了第二屆董事會第三次會議，本次會議審議通過了**村鎮(zhèn)銀行2019年度工作總結(jié)的報告、2019年度會計決算工作報告、2019年度利潤分配方案、2019年度股金分配方案、2020年度信貸財務(wù)計劃和2020年度工作安排的報告，為村鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行嚴(yán)格按公司法合規(guī)運營奠定良好的基礎(chǔ)。
三、工作中存在的問題
一是未園滿完成開展的增存款降不良活動既定的指標(biāo)，全行欠計劃數(shù)萬1235.5元，完成任務(wù)的86.3%。
二是不良貸款化解清收力度不夠，全年僅收回了6.35萬元，表外掛賬利息收回了1.3萬元，目前仍有51.55萬元的不良貸款下大力氣進(jìn)行化解和清收。
2019年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**支行緊緊圍繞總行工作思路，以新作風(fēng)適應(yīng)新常態(tài)，以新干勁創(chuàng)造新業(yè)績，各項工作取得了階段性的成果?，F(xiàn)將全年的工作開展情況總結(jié)如下：
一、各項主要經(jīng)營指標(biāo)的完成情況
（一）各項存款
2019年末,各項存款余額7742萬元，較年初增加1530萬元，增幅24.63%，完成全年任務(wù)計劃的111%。其中：對公存款余額520萬元，較年初下降81萬元，降幅？%；儲蓄存款余額7222萬元，較年初增加1611萬元，增幅？%。
（二）各項貸款
2019年末，各項貸款余額5692萬元，較年初3903增加1789萬元，增幅45.84%，完成全年計劃的113.84%。其中：2015年下甩貸款5.52萬元，較年初下降0.68萬元，降幅12.32%，完成全年清收計劃的22.67%；不良貸款余額74萬元，較年初下降16萬元，降幅17.78%，完成全年清收計劃的106.67%；表外核銷貸款268萬元，較年初降幅18%，完成全年清收計劃的100%；正常貸款收息率100%。
（三）電子銀行業(yè)務(wù)
截止2019年末，累計發(fā)展特約商戶4戶，聯(lián)盟商戶6戶;累計個人網(wǎng)上銀行137個，營銷手機(jī)銀行416個，銀行卡3981張，企業(yè)網(wǎng)銀4戶。
（四）經(jīng)營利潤
全年營業(yè)收入627萬元，營業(yè)支出233萬元，實現(xiàn)賬面利潤394萬元。
二、2019年各項工作開展情況
（一）堅持“存款”中心工作不動搖，全力打響增存攬儲攻堅戰(zhàn)。
存款是立行之本，本人堅持“存款”中心工作不動搖，高度重視并積極開展存款工作，堅定不移地加快存款增長速度和同業(yè)占比。面對異常激烈的存款競爭市場,我行堅持穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中有為，通過優(yōu)化結(jié)構(gòu)、承接營銷、提升服務(wù)等措施，緊盯目標(biāo)，分層管理，深挖資源，全體動員，多頭并進(jìn)推動儲蓄存款穩(wěn)存增存。圍繞穩(wěn)存增存的中心工作，多次召開存款沖刺動員會、督促會，及時向員工傳達(dá)總行工作精神，認(rèn)真部署增存、穩(wěn)存的具體方案和措施，使全行員工充分認(rèn)識存款是穩(wěn)定客戶和拓展市場的基礎(chǔ)，認(rèn)清形勢，增強(qiáng)信心，明確目標(biāo)，迅速形成“抓存款，爭客戶，搶市場”的工作氛圍。
（二）加強(qiáng)貸款營銷力度，力促信貸業(yè)務(wù)打開新局面。
隨著農(nóng)村信貸市場競爭的日趨激烈，面對嚴(yán)峻的形式，我行不等不靠，為了搶占農(nóng)村市場，保住我們生存的陣地，在總行的正確決策和大力支持下，我們從12月初開始，節(jié)假日不休息，加大信貸業(yè)務(wù)的宣傳力度，對符合條件的農(nóng)戶貸款提前投放，穩(wěn)住了農(nóng)村市場，在競爭中求得了發(fā)展，為提高經(jīng)濟(jì)效益打下了基礎(chǔ)。
一是始終堅持正確的市場定位，加大信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，加大對“三農(nóng)”和小微企業(yè)的信貸投入；二是大力推廣“農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款”業(yè)務(wù)，完善對農(nóng)戶土地經(jīng)營權(quán)抵押手續(xù)，對符合條件的農(nóng)戶及時投放貸款；三是加大農(nóng)場連隊農(nóng)戶聯(lián)保貸款投放額度，通過充分調(diào)查了解，開拓農(nóng)場信貸市場。我們親自上門辦理貸款手續(xù)，開展快捷，方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無任何附加條件，不向貸戶要好處，受到貸戶的好評，全年投放農(nóng)場農(nóng)戶貸款已達(dá)4000多萬元，為經(jīng)營發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。四是加大房產(chǎn)抵押類貸款營銷力度，按照總行貸款營銷方案要求，全體員工齊上陣，充分發(fā)揮個人關(guān)系網(wǎng)，在房產(chǎn)類抵押貸款下功夫，全年累計發(fā)放房產(chǎn)抵押類貸款1200萬元，圓滿完成了總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。五是加大力度化解不良貸款，通過走訪調(diào)查，針對不同的農(nóng)戶采取相應(yīng)的措施。同時，積極協(xié)調(diào)法院，對案件進(jìn)度跟蹤推進(jìn)，避免貸款資金損失。
（三）強(qiáng)化產(chǎn)品營銷理念，研究打法，細(xì)化路徑，提升產(chǎn)品滲透能力
及時向員工傳導(dǎo)總行新的考核辦法和勞動競賽方案，調(diào)整營銷思路。自總行下發(fā)了電子銀行、存款競賽活動等勞動競賽方案以來，結(jié)合總行的考核辦法，我行也分別下達(dá)了個人目標(biāo)，目標(biāo)包含儲蓄存款、銀行卡、網(wǎng)銀和手機(jī)銀行等，通過開展內(nèi)部勞動競賽，既調(diào)動員工的積極性，又實現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)步增長。
（四）以從嚴(yán)治行為契機(jī)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)
結(jié)合從嚴(yán)治行活動，廣泛進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育，抓思想啟迪，抓遵章守紀(jì)，抓行為規(guī)范。從樹立正確人生觀、世界觀及價值觀上來增強(qiáng)自身廉潔意識。通過對違紀(jì)違規(guī)案例分析和討論，對照法規(guī)談?wù)J識，依據(jù)要法求論處理，加深對法紀(jì)條文規(guī)定的理解。結(jié)合本單位實際，嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范制度，依規(guī)辦事。一是讓制度約束思想。我們針對過去少數(shù)人思想上的隨意性、工作上的無序性，行為上的無規(guī)性，強(qiáng)化制度約束力。本著嚴(yán)是愛，松是害的原則，從嚴(yán)管理，組織員工簽訂《黨風(fēng)廉政（行風(fēng)）建設(shè)責(zé)任制、案件防控責(zé)任包保責(zé)任狀》，支行行長和坐班主任簽訂黨員干部簽訂廉潔自律承諾書，讓制度約制以權(quán)、以貸、以存謀私等思想苗頭。二是讓紀(jì)律規(guī)范行為，圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)狠抓組織紀(jì)律、工作紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、信貸紀(jì)律、資金紀(jì)律、結(jié)算紀(jì)律及勞動人事紀(jì)律的落實，堅持勤儉辦行，廉潔從政，做到有章必行、令行禁止。
（五）強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)督，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險
按照總行業(yè)務(wù)條線工作要求，重點加強(qiáng)對重點業(yè)務(wù)、重點崗位、重點人員和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查，切實抓好賬戶對賬、掛賬業(yè)務(wù)處理等業(yè)務(wù)；抓好以崗位輪換為重點的“四項制度”落實；抓好銀行卡業(yè)務(wù)管理、POS業(yè)務(wù)管理、電子銀行業(yè)務(wù)管理等方面業(yè)務(wù)風(fēng)險防范，消除風(fēng)險隱患。
（六）時刻警惕、做到“三防一保”無案件
安全保衛(wèi)工作是頭等大事，按照總行要求開展安全保衛(wèi)教育，要求員工做到警鐘長鳴，堅持執(zhí)行各種規(guī)章制度，層層簽定責(zé)任狀，查找安全隱患和漏洞，加強(qiáng)值班值宿，搞好內(nèi)控，做到防內(nèi)防外一起抓，確保單位人、財、物的安全，實現(xiàn)全年安全保衛(wèi)零案件。
（七）以人為本促和諧，打造凝聚力團(tuán)隊
在業(yè)務(wù)經(jīng)營中，一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、上下齊心、有凝聚力和向心力的團(tuán)隊才具有戰(zhàn)斗力。為構(gòu)建和諧社會，體現(xiàn)人文關(guān)懷和人性化管理，我行定期召開職工談心會，探討工作、交換看法、了解生活、關(guān)心學(xué)習(xí)、聽取意見、改進(jìn)管理，在綜合職工建議的基礎(chǔ)上，改善工作環(huán)境，充分讓員工感受到大家庭的溫暖和關(guān)心，拉近了領(lǐng)導(dǎo)和員工間的距離，增強(qiáng)員工的集體認(rèn)同感和歸屬感。
2019年，在總行的正確指引下，東風(fēng)支行全體員工通過拼搏努力，經(jīng)營指標(biāo)又上了一個新臺階。取得成績的同時，我們也清醒認(rèn)識到自身經(jīng)營管理等方面，仍存在不足，在下年的工作中，要針對不足，找差距，領(lǐng)導(dǎo)班子要以身作則，發(fā)揮帶頭作用。通過合理有效的激勵機(jī)制，充分調(diào)動廣大員工的積極性，攻堅克難，爭創(chuàng)更大的經(jīng)營業(yè)績。
銀行柜臺工作堅持我行市場定位和經(jīng)營方向，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我行1至9月共發(fā)放貸款63,573萬元，全部用于支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為企業(yè)經(jīng)營和農(nóng)民融資起到了較好的作用。涉農(nóng)貸款快速向農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)，在機(jī)構(gòu)網(wǎng)點少，信貸人員不足的情況下，克服各種困難，業(yè)務(wù)發(fā)展到我市20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)面達(dá)77%。業(yè)務(wù)范圍涉及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)業(yè)、林業(yè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、旅游觀光農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷完善抵押擔(dān)保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保、企業(yè)聯(lián)保、機(jī)械設(shè)備抵押、權(quán)利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農(nóng)戶發(fā)展，積極扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)做強(qiáng)做大，實現(xiàn)銀企雙贏。
調(diào)動一切因素，大力組織存款。
為更好支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營勢力，全面實現(xiàn)三年經(jīng)營目標(biāo)，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營理念，使存款業(yè)務(wù)不斷增加。
開展存款競賽活動。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行2010年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競二〇一〇年七月九日賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高-潮，形成千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)的新局面，并取得了顯著的效果。六月末，各項存款余額為50,923萬元，比年初增加24,604萬元，比年初增加62.18%。
提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門率先垂范，走出莊河引進(jìn)外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。
開辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)零的突破。
一是在存款工作中，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，以市場需求為導(dǎo)向，以開拓資源為目標(biāo)，認(rèn)真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于5月20日，開辦了七天通知存款業(yè)務(wù)，到9月30日，通知存款余額已達(dá)1,317萬元，工作總結(jié)《銀行柜臺工作》。二是我們積極推進(jìn)以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于4月份開始辦理了代收水費業(yè)務(wù)。
通過增加業(yè)務(wù)品種，創(chuàng)新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點，而且產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)，深受社會各界的好評。
加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作，提高會計核算質(zhì)量
市司法局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高群眾的滿意度，市司法局以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手，推動各項工作措施的落實，確保學(xué)習(xí)實踐活動取得實效?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、把轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)落實到服務(wù)企業(yè)發(fā)展上。該局主要負(fù)責(zé)同志帶隊，先后深入揚州創(chuàng)利皮革、揚農(nóng)化工、新能源房地產(chǎn)和儀征市農(nóng)村合作銀行等220多家企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和存在的突出困難，掌握了100多條新需求，主動與地方黨委、政府聯(lián)系溝通，及時反映企業(yè)問題，共同解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的困難。一是建言獻(xiàn)策，為政府決策提供法律依據(jù)。向全市企業(yè)作出了五項承諾，出臺了《發(fā)揮律師職能作用，服務(wù)企業(yè)“保增長、促發(fā)展”的意見》，組織全市律師100%走訪顧問單位，重點走訪受到金融危機(jī)影響的企業(yè)，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營中存在的法律風(fēng)險進(jìn)行專項摸排，并組織專家對有法律風(fēng)險的企業(yè)進(jìn)行會診。先后形成了9篇調(diào)研報告和法律建議書，提交給市委、市政府及相關(guān)部門，得到了市委的高度重視。《金融危機(jī)背景下勞動爭議的疏導(dǎo)與化解》一文，被市委《揚州內(nèi)參》全文刊登。二是法律體檢，成為企業(yè)經(jīng)營的“防火墻”。該局組建中小企業(yè)法律服務(wù)團(tuán)，為企業(yè)開展“法律體檢”，變事后的被動應(yīng)訴做“消防員”為事前主動介入做“保健員”。先后涌現(xiàn)了江蘇盛祥律師事務(wù)所律師為兩企業(yè)牽線2200多萬元借貸融資，促進(jìn)了企業(yè)“雙贏”。江蘇石塔律師事務(wù)所律師幫助3企業(yè)實現(xiàn)涉及20__多萬元破產(chǎn)案等一批典型案例，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定。三是開設(shè)講壇，提高企業(yè)自我保護(hù)意識。通過舉辦“對外貿(mào)易法律論壇”、“說法指航大講堂”，邀請知名律師、法學(xué)專家對全市外經(jīng)貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人、經(jīng)營管理人員以及政府管理人員開展了應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)法律知識培訓(xùn)，提高競爭力。
二、把轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)落實到解決基層期盼上。一是大力推進(jìn)大調(diào)解機(jī)制。整合了專業(yè)調(diào)解和社會調(diào)解資源，探索建立勞資、環(huán)保、醫(yī)患等各類糾紛的專業(yè)調(diào)處機(jī)制，建立了公安機(jī)關(guān)與調(diào)處服務(wù)中心案件移送、信息互通機(jī)制，實現(xiàn)調(diào)解工作與110接處警的對接。全市23家基層法院和人民法庭全部掛牌成立了人民調(diào)解工作室，完善公調(diào)、訴調(diào)、訪調(diào)等對接機(jī)制。二是全力做好重點人員穩(wěn)控。開通了“揚州市本文來源：文秘站 社區(qū)矯正信息管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)社區(qū)矯正對象和安幫人員監(jiān)管工作從“人防”向“人防”與“技防”相結(jié)合的方向轉(zhuǎn)變。積極依托公益勞動和幫教安置基地，加強(qiáng)社區(qū)矯正對象和刑釋解教人員教育轉(zhuǎn)化，預(yù)防和減少兩類人員重新犯罪。三是全面啟動 “所所合作”及“一村一顧問”工程。目前，已有80%以上的 行政村聘請了法律顧問，到年底“所所合作”簽約率達(dá)100%。目前有18個村（社區(qū)）建立了司法站。
三、把轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)落實到完善惠民措施上。一是按照“應(yīng)援盡援”要求，完善法律服務(wù)利民便民服務(wù)硬件設(shè)施。加強(qiáng)“12348”法律服務(wù)系統(tǒng)平臺建設(shè)，開辟法律援助綠色通道，公證機(jī)構(gòu)開通公證服務(wù)綠色通道，降低收費標(biāo)準(zhǔn)，為申請公證的多家困難企業(yè)減免、緩交公證費用。二是積極協(xié)調(diào)解決。市司法局堅持“調(diào)解前置，和解隨時，換位思考，實現(xiàn)雙贏”的工作思路，加大與法院、勞動部門協(xié)調(diào)力度，依據(jù)《勞動合同法》的規(guī)定，通過與企業(yè)協(xié)商化解勞資矛盾，盡快解決問題，達(dá)成調(diào)解協(xié)議；宣傳相關(guān)法律法規(guī)，穩(wěn)定民工情緒，避免了多起引發(fā)圍廠、堵廠、扣人的。三是積極開展愛心奉獻(xiàn)“五個一”捐贈活動。該局結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀教育，積極開展“五個一”捐贈活動，共募捐2萬元。緊接著深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展 “學(xué)習(xí)實踐見行動，為民辦事重實效”活動，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、敬老院和特困家庭捐贈了衣柜、床、電視機(jī)、電風(fēng)扇、桌椅及電腦等物品，讓人民群眾真正感受到了學(xué)習(xí)實踐活動帶來的實惠。
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆，又到了該做總結(jié)的時候。以下是小編整理的房地產(chǎn)個人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
房地產(chǎn)個人工作總結(jié)1在忙忙碌碌中，回頭看看今年一年的工作歷程，作為這一年企業(yè)發(fā)展的見證人，我深深的感受到了企業(yè)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)員工的拼搏精神，自己也在這一年里成長了許多，并且自己從那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得?，F(xiàn)在對這些做一個整理同時也對一年的工作做一個簡單的總結(jié)：
一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。
三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，讓客戶了解我們小區(qū)的動態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作。
四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。
五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行看房，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
六、學(xué)會運用銷售技巧，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下決定。
七、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠(yuǎn)是最重要的。我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點抵達(dá)終點。如果靠的是機(jī)會，運氣總有用盡的一天。
這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。希望新的一年里有新的收獲，也祝愿公司在新的一年里越來越好。
房地產(chǎn)個人工作總結(jié)2在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認(rèn)識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
第六、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲 望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點抵達(dá)終點。如果靠的是機(jī)會，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行。
房地產(chǎn)個人工作總結(jié)3本年度是公司開拓進(jìn)取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年，我作為__有限公司的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，經(jīng)過上半年的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個人上半年的工作情況進(jìn)行匯報。
剛到__公司__項目時，對房地產(chǎn)銷售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解整個__乃至全國的房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。
針對已經(jīng)過去半年的20__年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面進(jìn)行總結(jié)：
一、本人對于在__地產(chǎn)顧問有限公司__銷售部工作的一點感想和回顧。
本人所處的__項目的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進(jìn)一步地來努力提升自己。由于作為__地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
我認(rèn)為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導(dǎo)致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴(yán)重性，我將會努力改正，力求工作中目標(biāo)一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是就我覺得，我們公司銷售部的內(nèi)部會議效果感覺不是特別理想，就此，我在想這是否與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關(guān)系?在這里我誠心建議公司各級領(lǐng)導(dǎo)能積極與開發(fā)公司在高層會議上能夠溝通好，這樣會更有利于我們下游銷售人員對于本職工作問題的了解與對問題的的解決。
二、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題。
客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法，這些都是我在__半年來作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進(jìn)行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后，我覺得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補(bǔ)短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。
同時，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的.感情，增加客帶的機(jī)率。
在通過像這樣一系列的總結(jié)之后，我就會了解到自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好，哪些表現(xiàn)比較出色。了解這些是不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ)，我相信只要我愿意不斷改進(jìn)不足，并且有著成功的必勝信念，那就一定會在今后的溝通活動中做得更好。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在半年的工作中，本人私傭銷售了二十多套，總銷額約為3千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對__這個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。
房地產(chǎn)個人工作總結(jié)4不知不覺加入到____這個大家庭已經(jīng)一年了，時間說短不短，說長不長。但這段時間給我的感覺卻是非常親切，親切的領(lǐng)導(dǎo)，親切的同事，也非常的溫馨，溫馨的工作環(huán)境，溫馨的工作氣氛。過去的近一年的時間里發(fā)生的點點滴滴，更是讓我時常回味，時常想念。在____的這段時間，不僅認(rèn)識了這么多好同事，更多的是學(xué)到了很多東西，以前對房地產(chǎn)一無所知的我，現(xiàn)在也能多少了解一些，也能協(xié)助銷售人員簽定購房合同，這對我來說是很大的收獲。在新的一年即將到來的美好時刻，我把自己這一年來的工作做了一個總結(jié)，有值得驕傲的工作成績，也有不足的工作缺點，也希望通過總結(jié)，對自己有一個正確的認(rèn)識，也請領(lǐng)導(dǎo)，同事對我的工作進(jìn)行監(jiān)督。
作為一名財務(wù)工作人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責(zé)，也是嚴(yán)格在照此執(zhí)行。
1、嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，把超過部分按時存入銀行。
審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。
2、嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯。
對收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無誤。
3、堅持每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。
這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發(fā)現(xiàn)，及時改正。嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算紀(jì)律，對拿去銀行的票據(jù)做到填寫無誤，印鑒清晰。
4、嚴(yán)格審核銀行結(jié)算憑證，處理銀行往來業(yè)務(wù)。
對業(yè)務(wù)單位交來的支票，在收到支票時，認(rèn)真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進(jìn)帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。
5、隨時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。
保管好現(xiàn)金，收據(jù)，保險柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準(zhǔn)確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團(tuán)公司分管財務(wù)手里。對于這快日常工作，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點應(yīng)該是值得驕傲的。
6、每月編制工資報表，到月底及時匯總各部門當(dāng)月考勤情況，詢問_總當(dāng)月工資是否有變化，然后根據(jù)其編制工資報表，編制完畢先交由_主任審核，審核無誤后，交由_總簽字確認(rèn)。
最后是在工資的發(fā)放過程中，做到認(rèn)真仔細(xì)，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
7、我手里還有一塊就是和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的工作，就是去集團(tuán)公司給媒體及相關(guān)業(yè)務(wù)單位請款。
_總剛交給我這份工作的時候，我并沒有把它和業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，只是廣宣部的同事將單據(jù)及請款單填好簽好字后，我便盲目的就拿到集團(tuán)公司，一旦分管會計問到我相關(guān)問題，我便是一問三不知，只好又回來問廣宣部的同事，這樣既浪費了時間，又給人留下不好的印象。經(jīng)過主任和廣宣部同事的指導(dǎo)，我逐漸對房地產(chǎn)廣宣方面有了了解，后來再去請款，也順利了很多，也節(jié)約了很多時間。而且，我將請款這項工作用細(xì)致的表格健全，做到有據(jù)可查，也便于年終統(tǒng)計。
當(dāng)然，一年的工作要用文字寫完，肯定是不太完善，特別是做出納，本身就是做一些日常性的事務(wù)，而且涉及到一些保密制度，所以我就總結(jié)到這里，以后工作上有有待提高的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事多指導(dǎo)，爭取在新的一年里，把工作做得更細(xì)，更完善，不出癖漏。
房地產(chǎn)個人工作總結(jié)5同事們，20__年的成績即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始，對于我們德祥房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個方面：
第一、物業(yè)管理方面
物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會上的形象，影響公司的長期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20__年度的工作重點。去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題：
(一)是人員流動性過高，專業(yè)人才招聘困難。
去年全年共計離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個物業(yè)公司人員。員工流動性高，必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費用、培訓(xùn)費用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。
(二)是安全防范工作仍存在有漏洞。
由于保安人員不多，人員流動性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作，對此，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無問題。
(三)是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范。
目前，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指引、服務(wù)指引還不完善;管理層對一線工作人員的指導(dǎo)性不高;工作人員服務(wù)意識不足等。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此，物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對客戶工作的重要性，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，在實際工作尋求突破。
(四)是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高。
去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個性化服務(wù)項目，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價格上與服務(wù)水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢，會所的功能也沒有充分的發(fā)揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力。
第二、公司內(nèi)部管理方面
(一)是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動各項工作順利開展。
(二)是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。首先，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊伍的思想工作，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫，對全體員工適時安排員工學(xué)習(xí)，提供交流平臺，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效、實干的企業(yè)團(tuán)隊，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。
第三、工程管理方面
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，僅有具有切實的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應(yīng)注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務(wù)方式。下面給大家分享關(guān)于零售業(yè)的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
零售業(yè)的工作總結(jié)1201X年，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照支行的工作精神和工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認(rèn)真努力做好各項工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好成績?，F(xiàn)將201X年個人工作情況具體總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟
201X年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七和十精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行的工作精神、制度規(guī)定與工作紀(jì)律，提高政治思想覺悟，在思想上、工作上、行動上與支行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠于支行，把支行利益放在各項工作的首位，時刻維護(hù)支行的利益。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得支行領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意。
二、刻苦勤奮工作，取得良好工作業(yè)績
我支行201X年12月19日成立，我于201X年9月調(diào)入支行，參與了支行的籌建，主要從事零售客戶的開發(fā)維護(hù)、個人貸款業(yè)務(wù)和市場開拓等工作。201X年，在支行的領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部門的配合下，在同事們的支持下，我圍繞自身崗位職責(zé)，不怕困難，不怕辛苦，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，努力開拓市場，熱情服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好工作業(yè)績。其中完成儲蓄存款2500萬元，完成個人經(jīng)營性貸款2750萬元和個人按揭貸款50萬元，管理資產(chǎn)5800萬元，還另開立3個公司一般戶。這些工作業(yè)績的取得，為支行今后的發(fā)展奠定了牢固扎實的基礎(chǔ)。
三、認(rèn)真刻苦鉆研，提高工作業(yè)務(wù)水平
我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行員工提出了更高的要求，必須刻苦鉆研，提高自己的工作業(yè)務(wù)水平，才能適應(yīng)工作的需要，特別是我們新成立支行更應(yīng)如此。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)工作制度、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，使自己能夠按照支行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶
我是零售客戶經(jīng)理處在銀行工作第一線，在當(dāng)前金融同業(yè)競爭激烈的情況下，我樹立服務(wù)意識，熱情真誠服務(wù)好客戶，以此增強(qiáng)支行的市場競爭力，吸引更多的客戶到我們支行辦理業(yè)務(wù)，提高支行的經(jīng)濟(jì)效益。在平時工作中，我誠信履約，誠實待客，為客戶提供貼近的服務(wù)，做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，為客戶用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我們支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支行發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
五、做到合法合規(guī)，防范金融風(fēng)險
通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識金融風(fēng)險給銀行發(fā)展帶來的嚴(yán)重危害性。作為零售客戶經(jīng)理，我每天跟現(xiàn)金、票據(jù)來往，一定要提高警惕，防范金融風(fēng)險，切實維護(hù)支行資產(chǎn)安全。為此，我平時認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使自己所做的每項工作都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，切實負(fù)起自己的責(zé)任，在自己的工作中不出現(xiàn)金融風(fēng)險問題，保證支行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。
六、存在不足問題和明年工作思路
201X年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好工作成績，但還是存在一些不足問題，最關(guān)鍵的是客戶量不夠，以致支行業(yè)務(wù)量不足，經(jīng)濟(jì)效益不明顯。進(jìn)入新的201X年，我要把工作著重點放在市場開發(fā)上，一是做大存款規(guī)模，堅持儲蓄存款是立行之本，通過完善個人業(yè)務(wù)服務(wù)體系，多渠道批量開發(fā)客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長。二是做好個人貸款業(yè)務(wù)，多開發(fā)效益好、風(fēng)險低的個人貸款業(yè)務(wù)，為支行提升經(jīng)濟(jì)效益多作貢獻(xiàn)。三是提高自身業(yè)務(wù)水平，兼顧好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，在確保金融安全的前提下，做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，促進(jìn)支行進(jìn)一步發(fā)展。
零售業(yè)的工作總結(jié)2今年有幸在南京的北京華聯(lián)超市作了一名收銀員，親眼目睹了萬千種商品的銷售與流通以及商家的各種經(jīng)營管理手段，頗有感受，就總結(jié)下來作為這一期培訓(xùn)處的任務(wù)與大家分享一下吧。
超市屬于零售業(yè)，是城市生活日用產(chǎn)品消費的集結(jié)地，大型的超市涵蓋了服裝、餐飲、家電等各方面的生活用品，我所在的北京華聯(lián)超市同時將藥店、眼鏡店、電玩游戲等入駐其中更是其一大特色。在外部以店鋪出租的形式收取租金，內(nèi)部通過產(chǎn)品的銷售以提成的形式與廠家共分利潤，這就是超市收入的主要來源.商品在超市里轉(zhuǎn)化成了錢，而據(jù)我了解超市拿到錢后，并不會直接將錢交給廠家，而是拿著錢開了另一家超市，這時又需要商品廠家的無償加盟，又生出了錢，接著再開超市...像滾雪球一樣越滾越大，這就是大超市連鎖經(jīng)營開的鋪天蓋地緣故的了.只要這么一直開下去，財富就會滾滾而來。所以大的全國連鎖超市并不是其真正有這么大的能力，而是巧妙的借雞生了蛋.“商品是放在超市的，但卻不是超市的，商品真正是廠家的，賣不出去還是廠家的，賣出去了就要與超市分紅”，所以超市的經(jīng)營模式是非常的先進(jìn).但華聯(lián)超市的宣傳板卻寫著，“北京華聯(lián)連續(xù)五年虧損，今天不努力工作，明天努力找工作”的字樣，我想這恐怕是超市對付員工們的另一種手段吧，不愿意承認(rèn)效益好，因為一旦承認(rèn)了，員工們估計該鬧著要求提高工資福利了。
超市除去工人工資外很大一部分支出應(yīng)該是商品的丟失和損耗，小孩子在超市里把東西給吃了，不結(jié)賬就走的事情是讓超市最頭疼的事情，超市里的監(jiān)控器實際上是作為日后一些糾紛的證據(jù)，對于防‘偷竊’真正實施是很困難的。被顧客有意無意帶走但卻沒有記賬的商品也絕不是一個小數(shù)目，談起手段之高明就讓人嘆為觀止了，中華牙膏盒里有時會裝著黑人或者佳潔士.大箱子里會套一個小箱子，應(yīng)該分開掃描的鍋和鍋蓋被誤認(rèn)為鍋蓋是送的(刀和叉，筷子和碗同樣)拿幾箱貴的牛奶卻給你一箱便宜的讓你來掃描，牛排的上面有可能會貼著豬排的標(biāo)簽，一大堆東西好幾個人七手八腳拿來拿去讓你搞不清哪些是付過賬的哪些是沒有付過賬的等等等等，作為一個好的收銀員不僅要眼明手快，更是需要練就一雙火眼金睛。
一不留神你就被搞掉了，一天的工作就白做了。遇到假幣也是常有的事情，超市一天的流水賬差不多有幾十萬，平均一個人一天要接收1萬多，收錢，找錢難免有錯，pos機(jī)記錄的賬是權(quán)威的，是多少就是多少，錢多出來了要充公，少了要自己賠，在決定交賬之前會計師是不會告訴你你的賬是多了還是少了，往往就一句話“你再去數(shù)數(shù)吧”。如果賬和錢對不上，就得一遍遍的數(shù)，確定上交后就板上釘釘該賠多少就多少。這樣，公司就把收賬的風(fēng)險完全的施加給了收銀員，收錢越多，出錯風(fēng)險越大，所以公司為鼓勵收銀員多收錢，快收錢也有一個獎金制度，一個月累計收錢最多的按名次獎勵200，150，100，50不等，‘重賞’之下還真有勇夫!超市里的促銷手段是五花八門的。會員卡，購物券，抵用券，立減券等層出不窮，一張張看似實惠的券不知讓你額外的消費了多少.比如春節(jié)前推出的夠滿88元贈送5元的購物券活動，先是大量的宣傳，引顧客來參與活動，對于購物不足88元的顧客，提醒一下，大部分人都會貪戀這5塊錢而湊夠88元，發(fā)放購物券是在生意最紅火的春節(jié)前，而可以使用階段則是在生意相對冷清的.春節(jié)后，而且華聯(lián)的購物券只能在華聯(lián)使用，這一下就鎖住了不少顧客，當(dāng)顧客拿著購物券興沖沖的來購物時，收銀員會提醒他購物券后面寫著一行不被注意的話：只有購滿58元才可以使用這一張購物券。
這時顧客才知中了商家的圈套，喊的非常響亮的口號，購88贈5元購物券，其實是需要消費88+58的情況下才可以享受這5塊錢的免費.手段誠然高明，顧客的確被‘?！?，白白消費不少，但作為一個收銀員我親眼看到很多撕掉購物券憤憤離去的顧客，所以這種伎倆恐怕是利在一時，害在長遠(yuǎn)，商家要做百年企業(yè)還應(yīng)該“以誠為本”.作為聰明的顧客，還真不要去貪小便宜，一分價錢一分貨，牛奶買一箱贈兩箱，不要買，因為這牛奶肯定是馬上快要過期的，什么東西寫著春節(jié)獻(xiàn)禮，降價多少多少的東西其實很多價格還是在原地打轉(zhuǎn);說商品為了回饋顧客而促銷，那_不離十是產(chǎn)品積壓的久了，不好賣了等等，切記顧客永遠(yuǎn)沒有商家精明，不會有那么多的好事等著你，賠本的事情肯定沒人做。
超市里的事情真的像超市里擺放的商品，來往流動的人一樣多而復(fù)雜，但這就是我假期的收獲，很多也很亂，這個工作我做的并不好，即使是在最后一天我的錢和賬還是差了好幾塊，我很后悔自己選擇了這樣的經(jīng)歷讓我這個假期整的焦頭爛額疲憊不堪但也慶幸這次特殊的培訓(xùn)讓我大開眼界，更多的了解了自己的弱點。也希望大家取其精華，棄其糟粕從里面能夠收獲一些東西來.
零售業(yè)的工作總結(jié)3一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元;新商場在消費者中的認(rèn)知度、信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費需求。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大品牌影響力。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴(kuò)大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃，各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書，落實責(zé)任制。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費用支出。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。
購物中心堅持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進(jìn)行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司考評小組審定，購物中心有人被評為員工。
10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項創(chuàng)建活動作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。
一年來，廣大員工發(fā)揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。
在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。
零售業(yè)的工作總結(jié)4時間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著_走過了_年，即將走向2012年。成功的開始源于總結(jié)與計劃，相信_在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。
回首_年，確實有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為_創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，僅有具有切實的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應(yīng)注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們帶給更好的服務(wù)方式。
來到_不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為_里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。
零售業(yè)的工作總結(jié)5零售業(yè)年終總結(jié)年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在_超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的缺點，現(xiàn)將自己201x的工作總結(jié)
一、_市場大廈工作階段
_年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)_市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對_市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份_市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，_市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)_市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但_市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然_市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但_市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在_市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，_市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在_市場工作得到最大的收獲。
二、_超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調(diào)到_超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了_超市這個大家庭，對_超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力。
對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自_市場的5_-_名員工到_市場超市的3_-_員工再到8月份_超市六部門乙班4_-_名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
面對明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》以及《XX縣深化行業(yè)治亂專項行動工作方案》的要求，為了深入推進(jìn)掃黑除惡專項斗爭，深化金融行業(yè)治亂專項整治，維護(hù)我縣金融安全，保護(hù)人民合法權(quán)益不受黑惡勢力侵害，我局結(jié)合自身的工作職責(zé)，為扎實有效的開展掃黑除惡專項斗爭工作，制定本方案。
一、工作目標(biāo)
通過開展深化行業(yè)治亂專項行動，首先排查出破壞互聯(lián)網(wǎng)金融安全問題，規(guī)范各類互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)，形成良好的市場競爭環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。其次排查出破壞金融秩序的問題，著力解決影響金融秩序的涉黑問題，積極穩(wěn)妥的進(jìn)行專項整治，為我縣創(chuàng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境。最后進(jìn)行反洗錢行動，促進(jìn)我縣反洗錢工作規(guī)范有序、卓有成效地深入開展。
二、工作原則
打擊非法，保護(hù)合法。明確各項業(yè)務(wù)合法與非法、合規(guī)與違規(guī)的邊界，守好法律和風(fēng)險底線。對合法合規(guī)行為予以保護(hù)支持，對違法違規(guī)行為予以堅決打擊。
積極穩(wěn)妥，有序化解。工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，講究方法步驟，針對不同風(fēng)險領(lǐng)域，明確重點問題，分類施策。根據(jù)違法違規(guī)情節(jié)輕重和社會危害程度區(qū)別對待，做好風(fēng)險評估，依法、有序、穩(wěn)妥處置風(fēng)險，防范處置風(fēng)險的風(fēng)險。同時堅持公平公正開展整治，不搞例外。
明確分工，強(qiáng)化協(xié)作。堅持問題導(dǎo)向，集中力量對當(dāng)前金融組織領(lǐng)域涉黑涉惡行為開展整治，有效整治各類違法違規(guī)活動。加強(qiáng)跨部門、跨區(qū)域協(xié)作，共同承擔(dān)整治任務(wù)，共同落實整治責(zé)任。
三、整治重點
對排查范圍內(nèi)的單位，重點排查以下八類問題：一是非法吸收公眾存款、擅自發(fā)行有價證券，或者以其他方式從事或者變相從事非法集資活動的；二是以故意傷害、非法拘禁、侮辱、恐嚇、威脅、騷擾、欺詐等非法手段催收貸款以及追償代償資金的；三是利用黑惡勢力開展或者協(xié)助開展業(yè)務(wù)的；四是高利放貸或者套取小貸公司信貸資金，再高利轉(zhuǎn)貸的；五是非法涉及“套路貸”、“校園貸”等的；六是未經(jīng)許可，擅自開展或者超范圍開展小額貸款、融資擔(dān)保及其他金融組織業(yè)務(wù)的；七是地方金融組織工作人員作為主要成員參與或為實際控制人的；八是其他涉黑涉惡行為和嚴(yán)重經(jīng)營違規(guī)行為。
四、具體措施
（一）部署工作，開展排查
1.由我局作為牽頭部門，成立專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，同時召開動員部署會議，啟動專項行動。
2.邀請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)同開展全面排查工作,對排查的情況匯總后組織領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行會商，確實涉嫌從事涉黑金融活動的名單和重點打擊查處名單，分送相關(guān)部門進(jìn)行研究處置。
（二）綜合整治，重點打擊
1.將匯總后的涉黑線索報送至公安機(jī)關(guān)，積極主動配合公安機(jī)關(guān)從嚴(yán)從快開展處置工作，并定時進(jìn)行回頭看檢查。
2.綜合整治，重點打擊階段時間可適當(dāng)延長。
（三）鞏固成果，固化機(jī)制
1.認(rèn)真總結(jié)。梳理在本次專項行動中的工作經(jīng)驗教訓(xùn)，并將工作情況（包括排查現(xiàn)狀、相關(guān)數(shù)據(jù)、風(fēng)險情況、突出問題、工作措施、意見建議等）。同時撰寫本次專項活動的工作總結(jié)，并對相關(guān)情況進(jìn)行通報。
2.建立長效機(jī)制，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會等群眾預(yù)警的“群報”作用，銀行和第三方機(jī)制機(jī)構(gòu)的“情報”作用，將金融領(lǐng)域治亂與掃黑除惡專項斗爭有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步凈化我縣金融環(huán)境。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立金融領(lǐng)域掃黑除惡領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣金融局，負(fù)責(zé)金融領(lǐng)域涉黑防范日常組織協(xié)調(diào)工作。
2018年是銀行各項業(yè)務(wù)員快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。作為下級支行在合行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，依照“防范風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)重求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在支行全體員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，爭取完成今年的各項工作。
二、一年以來我行的主要工作措施
（一）重中之重抓存款，多策并舉，全面提高員工責(zé)任攬存意識。
由于前幾年來我行對煤礦企業(yè)資金的過分依賴，致使一遇到煤礦行業(yè)經(jīng)濟(jì)不景氣時，我行的存款流量便遭到嚴(yán)重影響。故我行積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路和策略，采取一系列方法對策來轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路。一是年初便制定個人攬存任務(wù)，業(yè)績與績效嚴(yán)格掛鉤，充分調(diào)動全體員工攬儲積極性；二是深入廣大農(nóng)村挖掘農(nóng)村儲蓄資源，走街串巷，逐戶調(diào)查，逐戶建檔，發(fā)掘潛在客戶；三是對存款大戶指定專人逐戶走訪，聯(lián)絡(luò)感情，防止客戶流失造成的存款的大起大落；四是內(nèi)勤轉(zhuǎn)外勤，走街訪戶，采取換零鈔、換殘鈔，防假幣宣傳等貼心便民服務(wù)來樹立我行的形象，增加客戶對我行的感情；五是派遣外勤包村包組與外出務(wù)工人員聯(lián)系，進(jìn)行歲末金融安全知識普及和貸款需求調(diào)查，并側(cè)面對潛在客戶進(jìn)行預(yù)約存款；六是積極拓展工資業(yè)務(wù)，共累計工資4700多萬，最大限度的緩解企業(yè)資金流失對我行造成的影響；七是積極與貸款客戶簽訂利息自動扣劃協(xié)議，促使貸款客戶及時將存款存入我行，為信貸資金“歸社率”提供增長點；八是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)定大堂經(jīng)理崗位，實施首接責(zé)任制，誰第一個接待客戶就要全程陪伴客戶辦理完所有業(yè)務(wù)。因我行大部分員工都是近年新招，雖然缺乏工作經(jīng)驗，但卻有年輕人青春朝氣。我行利用這一優(yōu)勢，要求員工微笑服務(wù)，站立服務(wù)，雙手接待服務(wù)，為客戶營造出一種朝氣蓬勃的精神氣象，讓客戶在我行辦理的每一筆業(yè)務(wù)都能夠輕松愉快。
經(jīng)過一年以來的實施，使得我行在今年異常嚴(yán)峻的經(jīng)營條件下，利用各種攬儲手段沖減煤礦企業(yè)對我行的存款流失資金近3千萬元。
（二）進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量，支持三農(nóng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
1、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，拓展客戶領(lǐng)域，延伸服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化貸款管理。為切實簡化貸款手續(xù)，提高辦公效率，更有力地支持“三農(nóng)”，我支行在信貸支農(nóng)的過程中，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化貸款管理，有效提高服務(wù)質(zhì)量。首先，全面深入推行“陽光信貸”工程，并認(rèn)真貫徹落實限時辦結(jié)、陽光操作服務(wù)承諾，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。我們以抓賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變?yōu)槌霭l(fā)點，由傳統(tǒng)的坐等客戶變?yōu)樽叱錾玳T拓展客戶、主動出擊上門為客戶服務(wù)。我們在百分百滿足鎮(zhèn)內(nèi)農(nóng)戶貸款需求的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)信貸人員發(fā)揮自己的優(yōu)勢，打破區(qū)域限制向城區(qū)大市場開展“360度”掃描，挖掘客戶資源，擴(kuò)大了貸款規(guī)模。2、調(diào)整營銷策略，發(fā)放匯票質(zhì)押貸款。我們對轄內(nèi)持有銀行承兌匯票的客戶，積極主動上門為幫助他們解決資金困難，及時查詢發(fā)放匯票質(zhì)押貸款。3、落實小額貸款，支持“三農(nóng)”發(fā)展。為了把“支農(nóng)支小”工作做細(xì)、做實，我支行在全鎮(zhèn)人口密集地張貼了公示牌，公布信貸員的電話號碼，服務(wù)范圍，并發(fā)放聯(lián)系卡。建立信貸員工作日志以及考核監(jiān)測表，使“抓小”工作有的放矢。我支行信貸員積極上門收集更新客戶信息，核定貸款證額度，發(fā)放貸款支持農(nóng)戶創(chuàng)業(yè)，充分滿足了廣大貸款戶的資金需求。對于信用記錄良好、項目發(fā)展前景廣闊的貸款客戶我支行實行優(yōu)先支持。我們還將食用菌產(chǎn)業(yè)鏈及小型養(yǎng)殖業(yè)的全部環(huán)節(jié)作為信貸支持的重點，實行信貸政策傾斜。4、著力控新降舊，化解不良貸款風(fēng)險。我支行采取了靈活務(wù)實、多策并舉的策略，加大清收盤活力度，取得了較好的成效。一是嚴(yán)控新增不良貸款。在每月初將當(dāng)月到期貸款，造具花名冊，采取電話催收和上門催收相結(jié)合的方式，清收到期貸款。二是制定盤活措施。我們對現(xiàn)有不良貸款逐筆進(jìn)行分類排隊，造具清收名冊，采取清收一批、訴訟一批的措施進(jìn)行清收。三是抓清收重點。對部分有農(nóng)村低保、退耕還林、糧食直補(bǔ)資金的貸款戶，我們通過協(xié)商用直補(bǔ)資金分期進(jìn)行償還的辦法，最大限度的進(jìn)行清收；對本人落實了分期還款計劃的貸款戶，按照約定優(yōu)先進(jìn)行現(xiàn)金清收；對當(dāng)年貸款到期不按約定期限償還和還款意識不強(qiáng)的農(nóng)戶，采取有力措施依法強(qiáng)制清收。全年清收表外不良貸款2.98萬元，完成計劃的149%。5、突出效益核心，狠抓財務(wù)收入。狠抓財務(wù)收入是我們提高經(jīng)營的有效途徑和著力點。一是規(guī)范貸款利率定價。我們對新增貸款嚴(yán)格按照《貸款利率定價管理》規(guī)定，逐筆進(jìn)行確定，嚴(yán)格按照存貸比例表確定貸款利率，使貸款利率促使收入有效增長。二是強(qiáng)化存量貸款收入管理。對農(nóng)戶小額貸款堅持按季收息，對當(dāng)月沒有付息的借款人，上門進(jìn)行督收，確保當(dāng)期利息當(dāng)期收回，利息做到了應(yīng)收盡收。三是做實中間業(yè)務(wù)增加收入。我們將保險和捆綁開通短信息等業(yè)務(wù)，分解到崗到人。
經(jīng)過一年以來貸款推銷經(jīng)營，我行累計發(fā)放各類貸款近3000萬元，支持農(nóng)戶近700戶，完成利息收入任務(wù)計劃的101%。
（三）強(qiáng)化案防意識，構(gòu)筑安全屏障。一是強(qiáng)化安全意識。我們開展了案防和安防的學(xué)習(xí)活動，堅持做到每月集中安全學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)“強(qiáng)化措施狠抓落實扎實推進(jìn)全省農(nóng)信社案件防范和反腐倡廉工作”等重要會議講話。通過典型案例和省、市、縣聯(lián)社有關(guān)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作的要求，提高了員工對安全保衛(wèi)工作，財會操作風(fēng)險的控制能力的認(rèn)識，強(qiáng)化了案防工作的重要性，努力增強(qiáng)員工的案防意識和防范技能。同時，按照“五個一”的要求，不定期對內(nèi)控制度執(zhí)行情況、安全保衛(wèi)工作開展抽查、檢查和督導(dǎo)，及時消除隱患，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任心和安全意識，實現(xiàn)了安全無事故。二是認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)控制度。我們按照員工輪崗、重要崗位人員強(qiáng)制休假的規(guī)定，制定了具體的輪崗和強(qiáng)制休假計劃。
二、存在的問題原因
過去的一年，我行存款指標(biāo)完成情況不盡人意。存款增長緩慢主要原因是前幾年對煤礦企業(yè)資金的過分依賴，導(dǎo)致近來來存款增長力不從心。
三、2019年工作規(guī)劃
（一）加大組織資金力度。一是著重考核員工責(zé)任攬存；二是拓展新的工資業(yè)務(wù)；三是加強(qiáng)和大客戶之間的感情聯(lián)系。
（二）夯實基礎(chǔ)管理，用心經(jīng)營客戶?；A(chǔ)管理工作抓好了，我們的競爭優(yōu)勢就提升了。我們要結(jié)合地區(qū)實際，保持以產(chǎn)品銷售維系客戶的理念，在提高客戶效益的同時，也為客戶提高快捷滿意的服務(wù)；我們要加大對自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等交易平臺的產(chǎn)能和貢獻(xiàn)挖掘，提高業(yè)務(wù)替代水平，充分發(fā)揮其管理功效；我們要加強(qiáng)案件防范，維護(hù)和諧穩(wěn)定，在著力提高風(fēng)險防控效率的同時要落實好案件防控的各項工作，努力實現(xiàn)全年“零案件”的目標(biāo)。我們要用心去經(jīng)營我們的事業(yè)，經(jīng)營我們的客戶，經(jīng)營我們的人生。用心做好每一件事情，深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，抒寫好“經(jīng)營客戶”這篇文章，為客戶提供最好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度和價值創(chuàng)造力。全力打造農(nóng)合行優(yōu)秀的經(jīng)營與服務(wù)品牌。
（三）調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升信貸產(chǎn)品銷售。認(rèn)真分析我行經(jīng)營上的劣勢，結(jié)合我行及地區(qū)實際，密切關(guān)注市場、跟進(jìn)市場，重點發(fā)展適銷對象；加大行內(nèi)外的營銷宣傳力度，同時安排專人深入社區(qū)、企業(yè)推廣信貸產(chǎn)品。
