發(fā)布時(shí)間：2023-02-11 13:42:44
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的支行下一步工作思路樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
2011年我處根據(jù)局年度工作計(jì)劃與重點(diǎn)工作安排，結(jié)合處室工作思路及上級(jí)各部門要求，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，全體工作人員各司其職，互相配合，較好地完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將年度工作總結(jié)及下一年度工作思路匯報(bào)如下：
一、以制度引領(lǐng)行動(dòng)，以制度規(guī)范管理
根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)工作要求，結(jié)合省市文件精神，組織學(xué)校總務(wù)主任和財(cái)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)教育局出臺(tái)的基本建設(shè)、校舍維修、食堂管理、教職工獎(jiǎng)金福利分配、中小學(xué)公用經(jīng)費(fèi)使用管理等五方面的管理制度，并在2011年全面實(shí)施，相關(guān)工作有規(guī)可依，學(xué)校后勤工作進(jìn)一步規(guī)范。
二、穩(wěn)妥落實(shí)建設(shè)資金，確保相應(yīng)工程如期開工建設(shè)
全年貸款落實(shí)資金6000萬(wàn)，相應(yīng)滿足了年度內(nèi)工程建設(shè)所需資金和部分學(xué)校正常運(yùn)作所需資金，同時(shí)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)資金的監(jiān)控力度，通過資金環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范了學(xué)校的建設(shè)行為。
三、校舍安全工作按計(jì)劃推進(jìn)
根據(jù)省、市校舍安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，聯(lián)系市政府各相關(guān)部門，指導(dǎo)督促縣區(qū)校安工作，配合國(guó)家、省職能部門做好工程的審計(jì)、檢查工作。目前，全市校安工程新擴(kuò)建項(xiàng)目均在抓緊實(shí)施中，第一批加固改造項(xiàng)目均已完工，市本級(jí)消防、防雷改造工程已完成。全市校安工作完成工程量基本達(dá)到國(guó)家規(guī)定的目標(biāo)要求。圓滿完成省校安辦下達(dá)的2011年我市校安工程工作任務(wù)。
四、規(guī)劃、計(jì)劃編報(bào)及時(shí)，較有成效
根據(jù)市政府和局領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，按規(guī)定及時(shí)編訂、申報(bào)相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃，為項(xiàng)目的立項(xiàng)、建設(shè)、資金爭(zhēng)取等恪盡職守。除完成了2012年度市屬教育系統(tǒng)政府投資項(xiàng)目年度計(jì)劃和完成2012年市屬教育系統(tǒng)政府舉債計(jì)劃外，年內(nèi)還完成了全市職業(yè)教育2011到2015年五年建設(shè)規(guī)劃和相應(yīng)的中央資金項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃，盡管該類工作時(shí)間要求緊，項(xiàng)目情況復(fù)雜，政策性強(qiáng)，我們均能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，同時(shí)結(jié)合具體工作要求保質(zhì)保量完成，從規(guī)劃和計(jì)劃上對(duì)事業(yè)發(fā)展起到應(yīng)有的作用。
五、績(jī)效工資工作配合有力
配合完成了市屬義務(wù)教育教師績(jī)效工資核定和發(fā)放方案，為該項(xiàng)工作的確定和落實(shí)多次進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析，多方協(xié)商，多次修改，為該項(xiàng)工作的順利實(shí)施和教師利益的保障作出了一定成績(jī)。
六、財(cái)務(wù)檢查工作扎實(shí)有效
根據(jù)政府部門的工作布置，完成市屬教育系統(tǒng)各社團(tuán)“小金庫(kù)”的清理整頓工作，同時(shí)對(duì)各單位食堂的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)核算等進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查究，規(guī)范了學(xué)校的食堂經(jīng)營(yíng)行為，
七、合理編制招生計(jì)劃，履行計(jì)劃管理職能
根據(jù)學(xué)生生源實(shí)際，根據(jù)普職比與目標(biāo)升學(xué)率等要求，合理編制招生計(jì)劃，以計(jì)劃引領(lǐng)事業(yè)，保障教育事業(yè)良性發(fā)展。
八、加強(qiáng)民辦學(xué)校管理，促進(jìn)民辦教育發(fā)展
為加強(qiáng)市本級(jí)民辦教育管理，規(guī)范教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)行為，在年初召開了民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)工作會(huì)議，交流了各校的工作情況，理清工作思路。組織各業(yè)務(wù)處室對(duì)市本級(jí)民辦學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了年檢。完成了年檢的總體報(bào)告并擬定《市民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批管理辦法》。對(duì)年檢不合格的民辦學(xué)校責(zé)令整改，整改完成方同意換發(fā)辦學(xué)許可證。年內(nèi)注銷一所民辦教育機(jī)構(gòu)，民辦教育的整體工作思路更加明晰，民辦教育的整體辦學(xué)要求有所提高，民辦教育的辦學(xué)行為得以進(jìn)一步規(guī)范。
九、規(guī)范全市中職學(xué)生資助工作，落實(shí)黨的惠民政策
聯(lián)合勞動(dòng)局組織全市范圍內(nèi)的中職學(xué)生資助工作專項(xiàng)檢查，并通過檢查了解基層情況及做法，指出問題，逐一整改，同時(shí)形成報(bào)告，提出合理化建議。上述做法受到上級(jí)部門和基層學(xué)校的好評(píng)。同時(shí)成功承接了全省中職學(xué)生資助系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)工作，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)稱贊。
十、嚴(yán)格教育經(jīng)費(fèi)管理，切實(shí)落實(shí)預(yù)算管理的宗旨
完成全系統(tǒng)、局機(jī)關(guān)并指導(dǎo)學(xué)校完成2012年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算；完成義務(wù)教育階段課本費(fèi)、作業(yè)本費(fèi)減免補(bǔ)助工作；參與、配合做好全省教育經(jīng)費(fèi)使用專項(xiàng)檢查工作；配合市物價(jià)局基本落實(shí)民辦高中2011收費(fèi)政策，確保學(xué)校平穩(wěn)運(yùn)作；充分運(yùn)用教育結(jié)算中心工作平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)各單位的經(jīng)費(fèi)監(jiān)控，及時(shí)收集財(cái)務(wù)信息，為預(yù)算的切實(shí)執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)的決策參考提供依據(jù)。局機(jī)關(guān)工作經(jīng)費(fèi)保障有力，同時(shí)根據(jù)法規(guī)和財(cái)政政策有力地規(guī)范了機(jī)關(guān)的經(jīng)濟(jì)行為，預(yù)算執(zhí)行和監(jiān)督有力。
十一、認(rèn)真穩(wěn)妥地做好全市教育經(jīng)費(fèi)和事業(yè)統(tǒng)計(jì)工作
重視對(duì)具體業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重視對(duì)相關(guān)考核指標(biāo)的事先把握，重視與相關(guān)部門和省廳、縣區(qū)的事前和事后聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)妥帖以及統(tǒng)計(jì)工作組織和開展的有序有效受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，相關(guān)的數(shù)據(jù)分析為各項(xiàng)工作的考核和領(lǐng)導(dǎo)參考決策起到重要作用。
2012年工作思路：
一、加強(qiáng)對(duì)全市校舍安全工作的督促管理工作，努力完成規(guī)定的目標(biāo)任務(wù)，做好校安工程的掃尾工作。做好市屬教育系統(tǒng)校舍建設(shè)改造工作，爭(zhēng)取并合理安排校舍維修資金，并配合做好資金監(jiān)管工作。及時(shí)聯(lián)系、督促、配合各縣區(qū)做好本地的相關(guān)工作，下好全市一盤棋。
二、督促國(guó)債資金項(xiàng)目的如期實(shí)施并按實(shí)完成，落實(shí)該類工程的過程數(shù)據(jù)匯總上報(bào)工作同時(shí)全面把握市本級(jí)教育系統(tǒng)各項(xiàng)基建維修工作，規(guī)范過程，及時(shí)落實(shí)資金，通過財(cái)務(wù)監(jiān)管規(guī)范其財(cái)務(wù)行為。
三、嚴(yán)格按照財(cái)政等部門的相關(guān)規(guī)定做好各單位的預(yù)算收支監(jiān)管工作，同時(shí)重點(diǎn)在公用經(jīng)費(fèi)、食堂經(jīng)營(yíng)等方面按照2009年市教育局出臺(tái)的管理制度要求做好落實(shí)工作，針對(duì)2011年的工作實(shí)際，進(jìn)行一次相應(yīng)的工作檢查，查找問題，督促整改，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步修正，完善政策，做好工作。積極配合辦公室做好局機(jī)關(guān)的公務(wù)后勤保障工作，做到既厲行節(jié)約，加強(qiáng)監(jiān)控，又合理保障，確保運(yùn)作。
四、充分運(yùn)用投資發(fā)展公司這一擔(dān)保平臺(tái)，有效解決市屬教育系統(tǒng)2012年的建設(shè)負(fù)債問題。確保資金鏈不斷，并盡可能降低資金成本。
五、加強(qiáng)對(duì)人民教育基金會(huì)的管理工作，規(guī)范人民教育基金會(huì)捐贈(zèng)資金的收支行為，根據(jù)捐贈(zèng)法和人民教育基金會(huì)的章程規(guī)定，結(jié)合上級(jí)部門有關(guān)經(jīng)費(fèi)安排使用的規(guī)定，配合做好資金管理使用工作。
六、加強(qiáng)教育會(huì)計(jì)結(jié)算中心的工作，對(duì)市屬各行政事業(yè)單位的預(yù)算執(zhí)行做好事中和事前的審核把關(guān)工作，充分利用這一工作平臺(tái)，根據(jù)市財(cái)政及市教育局的工作要求，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校的財(cái)務(wù)收支行為，同時(shí)做好數(shù)據(jù)采集和分析工作，為教育經(jīng)費(fèi)安排使用提供依據(jù)。也為下一步的教育改革行為提供經(jīng)費(fèi)上的參考。
關(guān)鍵詞：農(nóng)村 支付 存在問題 政策建議
2011年7月人民銀行對(duì)外《中國(guó)人民銀行關(guān)于推廣銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱《推廣通知》），明確到2013年底實(shí)現(xiàn)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)在全國(guó)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村范圍內(nèi)的基本覆蓋，以解決農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)稀缺、基本金融服務(wù)難以獲得的“頑疾”。POS機(jī)作為助農(nóng)取款服務(wù)推廣的一項(xiàng)重要載體，在推進(jìn)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)中現(xiàn)狀如何，推廣中存在哪些難點(diǎn)，下一步需采取哪些措施來(lái)實(shí)現(xiàn)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的基本覆蓋目標(biāo)。為此，本文以新建縣為個(gè)案，進(jìn)行了一次調(diào)查。
一、基本情況
（一）POS機(jī)取款服務(wù)具有金額小、取現(xiàn)快的特點(diǎn)
POS機(jī)小額取現(xiàn)是指銀行選擇具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、信譽(yù)可靠的特約商戶，安裝專用POS終端以特定交易方式為持卡人提供的取現(xiàn)服務(wù)。其特點(diǎn)有，一取款金額小。持卡人單卡單筆取現(xiàn)金額最低10元，最高500元，每日累計(jì)不超過5次共1000元。存款最低100元起，單筆存款最高500元，每人每天最多存款不超過2000元（含）。二取款方便速度快。持卡人在POS機(jī)上只要憑卡憑密碼刷卡扣款成功，商家即可以直接向持卡人交付現(xiàn)金，整個(gè)過程僅需1分鐘左右即可完成。
（二）POS機(jī)推廣主體以涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)為主
調(diào)查顯示，轄內(nèi)農(nóng)戶持有的大部分是農(nóng)行、農(nóng)村信用社、郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)放的銀行卡和POS機(jī)。其中新建縣農(nóng)村信用社向全縣城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民已發(fā)放“百?？ā保ń栌浛ǎ┙?0萬(wàn)張，布設(shè)POS機(jī)具200臺(tái)；農(nóng)業(yè)銀行新建縣支行面向農(nóng)村發(fā)放“惠農(nóng)卡”和“金穗”儲(chǔ)蓄卡（具有貸記卡的部分功能）近4000張，布設(shè)POS機(jī)具150臺(tái)，移動(dòng)式POS機(jī)5臺(tái)；郵政儲(chǔ)蓄銀行新建縣支行推廣的銀行卡主要有普通綠卡、淘寶卡、綠卡通卡和郵政銀行信用卡等。
（三）POS機(jī)的推廣區(qū)域以繁榮鄉(xiāng)村為主
當(dāng)前農(nóng)村地區(qū)對(duì)POS機(jī)的推廣區(qū)域主要集中在縣城和部分農(nóng)工商業(yè)較為繁榮的鄉(xiāng)村，而其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村POS機(jī)推廣效果則并不理想，多數(shù)農(nóng)戶甚至不了解POS機(jī)的功能、使用和交易等，通過POS機(jī)小額取現(xiàn)的幾乎為“零”。調(diào)查顯示，對(duì)于商鋪、超市、農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)、農(nóng)業(yè)綜合性開發(fā)性企業(yè)較多、人流量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)例如新建縣城長(zhǎng)鎮(zhèn)、道教福地西山鎮(zhèn)、生態(tài)旅游之鄉(xiāng)溪霞鎮(zhèn)等，POS機(jī)布放普遍較多，其他偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)則并不理想。
二、存在的問題
（一）推廣宣傳工作力度不夠
目前，農(nóng)村地區(qū)進(jìn)城務(wù)工人數(shù)不斷增加，留守人口主要以老人和兒童為主，消費(fèi)觀念較為落后，運(yùn)用現(xiàn)代化支付設(shè)備消費(fèi)或結(jié)算知之甚少，而推廣機(jī)構(gòu)在布放POS機(jī)的同時(shí)又缺乏相應(yīng)的宣傳，制約POS機(jī)具的進(jìn)一步推廣。
（二）農(nóng)村結(jié)算模式依然以傳統(tǒng)的現(xiàn)金結(jié)算為主
由于商戶和消費(fèi)者對(duì)POS機(jī)消費(fèi)安全性掌握不夠，對(duì)于銀行卡內(nèi)余額和消費(fèi)明細(xì)無(wú)法像存折一樣一目了然，導(dǎo)致諸多農(nóng)村消費(fèi)人群選擇傳統(tǒng)的現(xiàn)金結(jié)算方式，制約POS機(jī)具的進(jìn)一步推廣。
（三）安裝存在一定的盲目性
目前，部分基層機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為完成POS機(jī)布放任務(wù)，只以實(shí)現(xiàn)安裝數(shù)量為目標(biāo)，而不是以商戶業(yè)務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)化布局，導(dǎo)致眾多POS機(jī)具布放之后無(wú)法得到持卡人有效使用，造成了POS機(jī)資源浪費(fèi)。
三、政策建議
（一）加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍
要想發(fā)展更多的特約商戶，增加POS機(jī)安裝量，就要采取多種形式進(jìn)行積極宣傳。一是信用卡開卡免收年費(fèi)、存取方便、功能齊全、手續(xù)費(fèi)低等優(yōu)勢(shì)，提高客戶對(duì)信通卡的認(rèn)知度。二是采取柜面宣傳和戶外宣傳相結(jié)合、POS機(jī)業(yè)務(wù)同信通卡業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合、POS機(jī)業(yè)務(wù)同商家活動(dòng)相結(jié)合等形式，逐步形成卡業(yè)務(wù)發(fā)展帶動(dòng)自助設(shè)備建設(shè)、自助設(shè)備推動(dòng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的良好互動(dòng)局面。 三是金融機(jī)構(gòu)可以積極組織、開展形式多樣的刷卡有獎(jiǎng)活動(dòng)，并按月兌現(xiàn)刷卡獎(jiǎng)勵(lì)，逐步培養(yǎng)人們的刷卡消費(fèi)意識(shí)。
（二）加強(qiáng)操作技能培訓(xùn)，提高POS機(jī)使用效率
為提高POS機(jī)使用效率，一是加強(qiáng)對(duì)商戶財(cái)務(wù)人員及收銀員的培訓(xùn)，對(duì)如何正確使用POS機(jī)、刷卡失敗、錯(cuò)賬處理、人民幣識(shí)假等POS機(jī)使用方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，切實(shí)減少POS使用故障；二是金融機(jī)構(gòu)需對(duì)特約商戶管理員定期進(jìn)行上門走訪，對(duì)商戶POS機(jī)的使用和運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)查、了解，解決商戶在使用過程中遇到的各種問題。三是主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各行的特約商戶管理員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使特約商戶管理員能夠熟練的掌握POS機(jī)的使用要領(lǐng)。
（三）創(chuàng)新工作思路，促進(jìn)特約商戶多元化發(fā)展
各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，掌握電子銀行業(yè)務(wù)的基本流程和關(guān)聯(lián)形態(tài)，發(fā)動(dòng)全員對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生院、加油站、農(nóng)機(jī)具修理站、稅政大廳、農(nóng)村中小學(xué)校、村委會(huì)等農(nóng)民經(jīng)?？赡芄忸櫟牟块T，向其宣傳POS機(jī)便于財(cái)務(wù)結(jié)算、提高收款效率等功能優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)特約商戶向多元化發(fā)展。
（四）強(qiáng)化管理，積極推動(dòng)POS機(jī)合理布局
一是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)開展對(duì)POS機(jī)用戶提供一定數(shù)額備付金的可行性研究，便利農(nóng)戶利用POS機(jī)刷卡取現(xiàn)，解決偏遠(yuǎn)農(nóng)村居民取現(xiàn)難的現(xiàn)狀。二是對(duì)于連續(xù)3個(gè)月以上無(wú)任何交易的，信用社通過積極宣傳、營(yíng)銷推動(dòng)還是無(wú)法協(xié)助商戶取得根本性改善的POS設(shè)備，要堅(jiān)決予以收回，將設(shè)備重新布放在其他商戶使用。
參考文獻(xiàn)：
【會(huì)計(jì)主管年終總結(jié)一】
本人在XX年的一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門主管安排下，從事了會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)主管等財(cái)務(wù)相關(guān)工作，做為公司一名資深員工和老財(cái)務(wù)工作者，以飽滿的熱情投入到工作中，以立足本職服務(wù)公司為己任，愛崗敬業(yè)，忠于職守，團(tuán)結(jié)同志，講究和諧，為新員工做了好表率和模范帶頭作用。
1-10月本人主要從事會(huì)計(jì)主管一職，從事了日常的帳務(wù)處理、融資資料的收集、編制和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析等系列工作，在深圳公司的稅收籌劃和繳納上，本著不違犯國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和公司財(cái)務(wù)規(guī)章的情況下，想公司所想，合理避稅，為公司節(jié)省稅務(wù)支出，在費(fèi)用控制上，本人也是嚴(yán)格履行職責(zé)，恪守誠(chéng)信，在費(fèi)用的控制上嚴(yán)格把關(guān)，把會(huì)計(jì)監(jiān)督、控制工作到實(shí)處。
在對(duì)新員工的傳幫代上，本人配合公司人才戰(zhàn)略規(guī)劃，以通過日常工作來(lái)培養(yǎng)和培訓(xùn)，鍛煉和培訓(xùn)新員工的會(huì)計(jì)工作技能，并以身作則傳授良好的工作作風(fēng)、工作態(tài)度和職業(yè)道德，言傳身教，以靈活機(jī)動(dòng)的方式把會(huì)計(jì)工作技巧和經(jīng)驗(yàn)以及成本費(fèi)用的核算控制理念灌輸給新員工，做好公司會(huì)計(jì)承前啟后的工作。
11-12月是公司領(lǐng)導(dǎo)安排從事財(cái)務(wù)主管一職，主要負(fù)責(zé)內(nèi)審工作，本人對(duì)深圳、廣州、惠州的帳務(wù)處理和原始憑證進(jìn)行了審核和檢查，抽查了物業(yè)公司的明細(xì)收費(fèi)情況，了解物業(yè)公司收費(fèi)員的收費(fèi)流程，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)在小問題也即時(shí)和相關(guān)人員進(jìn)行了溝通建議，發(fā)現(xiàn)的一時(shí)難以解決的問題也在內(nèi)審報(bào)告上對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，一定程度上防范了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
一直以來(lái)，做為一個(gè)財(cái)務(wù)工作者，對(duì)國(guó)家相關(guān)的財(cái)經(jīng)、稅收政策都很關(guān)注，對(duì)本行業(yè)出臺(tái)的相關(guān)法規(guī)和準(zhǔn)則也時(shí)常學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)，始終保持著為公司的利益負(fù)責(zé)對(duì)自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持原則，信守職責(zé)，積極工作，為保障公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，作出自己的貢獻(xiàn)。
XX年即將過去，新的一年又將來(lái)到，本人要保持著良好的工作態(tài)度和積極性，為公司的蓬勃發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
【會(huì)計(jì)主管年終總結(jié)二】
一、今年的工作分兩個(gè)方面：
〔一〕在計(jì)劃財(cái)務(wù)部的工作，我在公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部綜合室負(fù)責(zé)成本費(fèi)用的核算。在此期間，做了如下工作：
1、認(rèn)真審核原始憑證，編制記帳憑證。 認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照《中國(guó)聯(lián)通專業(yè)核算辦法(試行)》的要求，按新會(huì)計(jì)制度的要求組織核算，保證公司帳務(wù)的處理符合國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，符合聯(lián)通總部及省公司有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的要求。對(duì)所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)。
2、每月參與財(cái)務(wù)報(bào)表的編制，在年中審計(jì)及各專項(xiàng)審計(jì)中，積極配合審計(jì)師事務(wù)所及審計(jì)人員，對(duì)他們提出的問題進(jìn)行解答。
3、今年，是我公司實(shí)行全面預(yù)算管理及績(jī)效考核的第一年，為此，進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備工作，年初按項(xiàng)目、部門對(duì)收入、成本制定并下達(dá)了相關(guān)預(yù)算。在以后的工作中，根據(jù)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本、費(fèi)用，為績(jī)效考核小組提供及時(shí)、準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
4、四月，根據(jù)省公司有關(guān)文件精神，制定了各經(jīng)營(yíng)服務(wù)部支出專戶管理的規(guī)定，完善了貨幣資金管理;六月，為了很好地執(zhí)行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時(shí)制定了順德分公司運(yùn)營(yíng)資金的管理流程。
5、樹立很好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)各經(jīng)營(yíng)服務(wù)部核算室提出的問題總是進(jìn)行快速反應(yīng)、解決。及時(shí)下?lián)芨鹘?jīng)營(yíng)部每月的運(yùn)營(yíng)資金。日常工作中，注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)意見，為此，跟各經(jīng)營(yíng)服務(wù)部核算室建立了很好的工作關(guān)系。
6、正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款。對(duì)末有發(fā)票的費(fèi)用，及時(shí)到稅局開具發(fā)票、代扣代繳稅款。加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
〔二〕在核算室的工作，我在擔(dān)任核算室主任。從會(huì)計(jì)核算人員轉(zhuǎn)為基層管理者，我很快地調(diào)整好自己的心態(tài)與工作思路。在此期間，做了如下工作：
1、首先在短時(shí)間內(nèi)熟悉了業(yè)務(wù)，然后制定、理順了營(yíng)業(yè)款結(jié)算、分銷結(jié)算、備用金報(bào)銷、發(fā)票管理等流程;加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)收入款項(xiàng)的有效監(jiān)控，加快資金的回收;加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳及分銷商執(zhí)行公司營(yíng)銷政策、財(cái)務(wù)制度的監(jiān)督。
2、每月編制資金預(yù)算，嚴(yán)把部門費(fèi)用報(bào)銷的審核關(guān)，有效地進(jìn)行成本費(fèi)用控制。定期對(duì)成本費(fèi)用的構(gòu)成作統(tǒng)計(jì)分析，向部門經(jīng)理及各有關(guān)部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓效益為王的理念貫于公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。
3、在人員偏緊的情況下，培訓(xùn)核算員充分地利用科學(xué)先進(jìn)的工作方法，熟練地操作電腦，讓他們從繁重的手工操作中解脫出來(lái)，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知識(shí)、技能，重新編制了有關(guān)核算表格，日常只要做好數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入，月底即自動(dòng)生成匯總報(bào)表，解決了以往每到月底，即忙、亂的局面。
4、在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。
5、作為基層管理者，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要以身作則，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)。在人員偏緊的情況下，我負(fù)責(zé)了很大一部份具體工作，如運(yùn)營(yíng)資金的預(yù)算、傭金的計(jì)提、用戶話費(fèi)托收數(shù)據(jù)的傳送、營(yíng)業(yè)報(bào)表的匯總編制及會(huì)計(jì)核算等等。這得到了同伴很大程度的認(rèn)同，對(duì)我開展工作也帶來(lái)很大幫助。
6、深入經(jīng)營(yíng)一線，全面了解營(yíng)業(yè)廳、各專業(yè)室及各分銷商的運(yùn)作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，對(duì)各方提出的問題及時(shí)給予解決。
二、員工管理及培訓(xùn)
1、在10月份，XX支行對(duì)員工直行了一系列的調(diào)整對(duì)柜員的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對(duì)這種情況，我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。
2、由于有幾名柜員從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡薄，我利用班后時(shí)間舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)上級(jí)行行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程要求，并重點(diǎn)學(xué)習(xí)《XX市行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險(xiǎn)題庫(kù)等內(nèi)容，對(duì)員工進(jìn)行了操作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有了一個(gè)較大的提高。
3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺(tái)柜員開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真組織柜員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的演練，柜員能熟練的操作，使新的操作系統(tǒng)按時(shí)對(duì)外辦理業(yè)務(wù)。其中4人取得了保險(xiǎn)叢業(yè)資格證，1人取得了銀行業(yè)叢業(yè)資格證，2人取得了反假資格證書。
三、反洗錢工作
1、加強(qiáng)反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報(bào)質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格要求。
2、指定專人負(fù)責(zé)個(gè)人開戶資料的保管整理工作，按時(shí)將個(gè)人批量開戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定單獨(dú)專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。
3、按時(shí)向支行反洗錢工作辦公室報(bào)送20XX年度客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分報(bào)告和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管分析報(bào)告，識(shí)別對(duì)公新客戶57家，對(duì)私新客戶3579戶。
四、其他主要工作
1、補(bǔ)充制定海昌南路路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則
2、按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送支行各項(xiàng)報(bào)表
3、配合會(huì)計(jì)部門進(jìn)行各季度會(huì)計(jì)檢查，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告
4、組織召開支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
5、配合上級(jí)行行各管理部門進(jìn)行檢查
五、存在的問題
首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個(gè)基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高，會(huì)計(jì)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識(shí)。
這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認(rèn)真加以改進(jìn)和完善，按照上級(jí)行要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
六、下一步工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步梳理、規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，為支行會(huì)計(jì)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、按時(shí)做好會(huì)計(jì)主管日常檢查工作，對(duì)于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。
2014年我行的理財(cái)產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，深受客戶的好評(píng)，我行也被金陵晚報(bào)評(píng)為最佳理財(cái)產(chǎn)品銀行。這些成績(jī)的取得，既是正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，更是干部群眾團(tuán)結(jié)拼搏的結(jié)果。在未來(lái)的日子里，我們將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)新的跨越。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞭策自己，現(xiàn)將我最近一年的公司業(yè)務(wù)工作做出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及下一步的計(jì)劃安排。
首先提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。理財(cái)產(chǎn)品的銷售讓我深深的體會(huì)到滿足客戶的需求就是我們銀行中間業(yè)務(wù)的利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。而理財(cái)產(chǎn)品的服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對(duì)公司客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”，建立銀行5星級(jí)服務(wù)制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立銀行的良好形象。服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，樹立了良好銀行形象，密切了黨群，干群關(guān)系，世博會(huì)期間我們格外的加強(qiáng)服務(wù)的管理。注重加強(qiáng)支行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)服務(wù)水平，如網(wǎng)點(diǎn)大堂的衛(wèi)生，各種器具的擺放，飲水機(jī)的擺放，大堂經(jīng)理的著裝，中英文語(yǔ)言的使用等等，通過努力使得思富求進(jìn)的良好風(fēng)尚已經(jīng)形成，使得我們銀行的整體素質(zhì)更上一層樓！
其次提出新思路，發(fā)展大業(yè)務(wù)。在內(nèi)部制定一整套防范風(fēng)險(xiǎn)措施，規(guī)范運(yùn)作每一筆資金。對(duì)外部，將任務(wù)分解落實(shí)到人，分別負(fù)責(zé)每個(gè)重點(diǎn)企業(yè)客戶，對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)要求及時(shí)解決，落實(shí)到位，保證各主要客戶的業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
加強(qiáng)銀行自助設(shè)備的管理，及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)每一臺(tái)自助設(shè)備的狀況及環(huán)境問題，發(fā)現(xiàn)問題，記載并解決問題。同時(shí)銀行健全組織，夯實(shí)基礎(chǔ)，積極開展工作。在做好本職工作的同時(shí)，本人今年讀了MBA的研究生，并擔(dān)任班長(zhǎng)，通過此項(xiàng)學(xué)習(xí)提高自己的認(rèn)識(shí)水平，并更好的服務(wù)于我行的工作，本人特別是要加大對(duì)公司業(yè)務(wù)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，如《公司法》《勞動(dòng)合同法》等等相關(guān)知識(shí)，掌握工作主動(dòng)權(quán)。
最后，隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，職工數(shù)量的日益增加，企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系也日趨復(fù)雜，給我們銀行工作提出了新的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。我們將我行的公司業(yè)務(wù)客服實(shí)現(xiàn)管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來(lái)，迎接銀行輝煌燦爛的明天。
年以來(lái)，我從最開始的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的輕車熟路，我曾一次次地努力擊打夢(mèng)想的門。即使手被打破了皮，擊出了血，也還是依然不停息地努力著。功夫不負(fù)有心人，從客戶感激的目光中，滿意的笑容中，每次我都享受到了一種從有過的欣慰和鼓勵(lì)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶，把客戶當(dāng)作自家的親人。我相信，終有一天，我們的工作一定會(huì)得到客戶的贊揚(yáng)與積極的宣傳。在此我要說(shuō)：“我為銀行多拼搏，銀行因我而精彩！”展望2015年我們壯志滿懷，2015年我們的工作計(jì)劃和安排是這樣的：
一是在未來(lái)的工作中，我們要做好企業(yè)關(guān)系的新建、續(xù)建工作，從抓基礎(chǔ)工作著手注重與企業(yè)主的溝通，召開應(yīng)建會(huì)的負(fù)責(zé)人座談會(huì)，解除企業(yè)主思想顧慮，明確建立業(yè)務(wù)往來(lái)的重要性和必要性。
二是注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。必須堅(jiān)持保持冷靜的頭腦，樹立一種服務(wù)意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)同業(yè)、端正熟悉，提高自身業(yè)務(wù)水平，更多的學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，為我行做貢獻(xiàn)。注重團(tuán)隊(duì)整體水平，努力為客戶提供最完美的服務(wù)，打造銀行服務(wù)先鋒的理念。
三是繼續(xù)全面提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，使廣大企業(yè)、商戶和消費(fèi)者利益得到最大限度的保護(hù)。
同志們：
今天，我們?cè)谶@里召開總結(jié)表彰大會(huì)，隆重表彰剛從凱旋的隊(duì)的全體將士。
20XX年10月，隊(duì)中標(biāo)蘇丹項(xiàng)目，成為蘇丹勘探史上首支進(jìn)行大面積沼澤施工的隊(duì)伍，也是公司承攬?jiān)搰?guó)的第一個(gè)沼澤項(xiàng)目。從未涉足過沼澤施工的隊(duì)從零開始，面對(duì)各種困難挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏、迎難而上，歷經(jīng)近7個(gè)月的艱苦奮戰(zhàn)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效益地完成了項(xiàng)目任務(wù)，在生產(chǎn)組織、施工協(xié)調(diào)、HSE管理等方面多次受到業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。蘇丹國(guó)家電視臺(tái)對(duì)該隊(duì)各班組施工情況進(jìn)行了全程超低空航拍，并在蘇丹電視臺(tái)進(jìn)行了專題播出，引起了強(qiáng)烈的反響，向世人展示了公司品牌的風(fēng)采，不僅為公司爭(zhēng)了光，為油田爭(zhēng)了光，也為我們的祖國(guó)爭(zhēng)了光，同時(shí)也為公司開拓蘇丹更廣域的沼澤市場(chǎng)起到了廣泛的宣傳效應(yīng)。5月20日，甲方給公司發(fā)來(lái)了評(píng)價(jià)函，盛贊隊(duì)在蘇丹施工項(xiàng)目,并決定順延施工合同作為對(duì)該隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)。
在此，我們用熱烈的掌聲，向首次挑戰(zhàn)蘇丹沼澤項(xiàng)目，為公司贏得榮譽(yù)的隊(duì)全體將士表示衷心的感謝!
參加今天會(huì)議的有在家的部分干部職工，共約260余人。
今天會(huì)議的議程有六項(xiàng)。
首先進(jìn)行會(huì)議第一項(xiàng)，播放現(xiàn)場(chǎng)施工電視專題片。
會(huì)議進(jìn)行第二項(xiàng)，大會(huì)發(fā)言。
首先請(qǐng)隊(duì)經(jīng)理介紹蘇丹沼澤地震采集項(xiàng)目施工情況。
下面，請(qǐng)隊(duì)同志作典型發(fā)言。大家歡迎!
下面，請(qǐng)隊(duì)同志典型發(fā)言。大家歡迎!
會(huì)議進(jìn)行第三項(xiàng)，請(qǐng)公司隊(duì)同志作表態(tài)發(fā)言。大家歡迎!
會(huì)議進(jìn)行第四項(xiàng)，請(qǐng)公司黨委副書記同志宣讀表彰決定。大家歡迎!
會(huì)議進(jìn)行第五項(xiàng)，頒獎(jiǎng)。
會(huì)議進(jìn)行最后一項(xiàng)議程，請(qǐng)經(jīng)理做重要講話。大家歡迎!
同志們，剛才大家看了隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工電視專題片，聽了該隊(duì)經(jīng)理同志介紹了蘇丹項(xiàng)目艱難而光榮的施工過程，先進(jìn)典型也做了典型發(fā)言，同志代表作了表態(tài)發(fā)言，公司對(duì)隊(duì)進(jìn)行了重獎(jiǎng)。最后，經(jīng)理作了重要講話。今天的會(huì)議隆重而熱烈，開得非常成功。希望隊(duì)戒驕戒躁，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再創(chuàng)佳績(jī)。同時(shí)也希望公司各單位認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)這次會(huì)議精神,特別是經(jīng)理的重要講話精神，廣泛深入宣傳隊(duì)模范事跡和培育形成的精神財(cái)富，動(dòng)員廣大干部職工，發(fā)揚(yáng)沼澤拼搏精神，創(chuàng)新工作思路，團(tuán)結(jié)協(xié)作，高起點(diǎn)、高規(guī)格抓好生產(chǎn)落實(shí)，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)打造更多的精品工程，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，為進(jìn)一步開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，推動(dòng)公司持續(xù)有效穩(wěn)定發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)。
【2】年終表彰大會(huì)主持詞
故年隨夜盡，初春逐曉生。在20xx年新春即將來(lái)臨之際，我們?cè)谶@里歡集一堂，共同慶祝過去一年中取得的輝煌成就，共同展望未來(lái)美好的愿景。按照公司工作安排，今天召開總結(jié)表彰大會(huì)。現(xiàn)在我宣布：XXXXX有限公司總結(jié)表彰大會(huì)現(xiàn)在開始。
大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)：鳴炮奏樂
大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)：請(qǐng)公司副總經(jīng)理XXX同志宣讀《某某關(guān)于表彰先進(jìn)個(gè)人的決定》。
大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)：頒獎(jiǎng)
1.下面請(qǐng)生產(chǎn)先進(jìn)標(biāo)兵XXX上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，大家歡迎!
2.下面請(qǐng)安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人XXX上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，大家歡迎!
3.下面請(qǐng)先進(jìn)工作者XXX上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，大家歡迎!
4.下面請(qǐng)企業(yè)先進(jìn)個(gè)人XXX上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，大家歡迎!
5.創(chuàng)建安全年獎(jiǎng)，每人獎(jiǎng)XXX元，打入工資卡。
大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng):大會(huì)發(fā)言，首先請(qǐng)XXX 發(fā)言，大家歡迎。
五、讓我們以熱烈的掌聲歡迎公司總經(jīng)理XXX同志講話。
六、主持人:剛才公司副總XXX同志代表公司宣讀了公司的表彰決定。由職工代表作了表態(tài)發(fā)言，公司總經(jīng)理XXX同志客觀全面地總結(jié)了一年來(lái)的工作，肯定了全體職工取得的成績(jī)，表達(dá)了公司對(duì)全體職工辛勤工作的感激之情。同時(shí)也指出了存在的問題和下一步采取的措施及今后的發(fā)展目標(biāo)。
XXX今天的總結(jié)表彰大會(huì)是一個(gè)鼓舞人心的大會(huì)，是一個(gè)催人奮進(jìn)的大會(huì)，也是繼往開來(lái)，邁向新的征程的起點(diǎn)。希望全體職工振奮精神、鼓足干勁、同心同德、努力拼搏，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足。在以XXX總經(jīng)理為首的大成公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)下，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取、再創(chuàng)佳績(jī)，為大成輝煌的明天，為全體職工家庭的幸福而努力奮斗。
總結(jié)表彰大會(huì)到此結(jié)束。祝全體職工：新春愉快、闔家幸福，萬(wàn)事如意!
【3】年終表彰大會(huì)主持詞
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
威海市商業(yè)銀行20XX年度總結(jié)表彰大會(huì)現(xiàn)在開始。
這次大會(huì)的主要任務(wù)是，全面盤點(diǎn)我行20XX年取得的豐收和喜悅，對(duì)在20XX年工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行隆重的表彰;共同的暢想我行20XX年發(fā)展的希望和愿景，號(hào)召和動(dòng)員全行廣大干部員工解放思想抓機(jī)遇，把握形勢(shì)促發(fā)展，提升質(zhì)量增效益，扎實(shí)開展質(zhì)量效益年活動(dòng)，為全行新的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
參加今天大會(huì)的全行干部員工，共計(jì)780人。
參加今天大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)有：
威海市委常委、副市長(zhǎng)同志;
集團(tuán)總公司副總經(jīng)理同志;
還有：
市政府長(zhǎng);
市政府長(zhǎng);
市金融辦主任。
讓我們?cè)僖淮我詿崃业恼坡晫?duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈地歡迎和衷心的感謝!
大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)：對(duì)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。
首先讓我們以熱烈的掌聲，請(qǐng)監(jiān)事長(zhǎng)宣讀《表彰決定》。
請(qǐng)工作人員宣讀先進(jìn)名單。
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)為先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人頒獎(jiǎng)。
讓我們?cè)僖淮我詿崃业恼坡晫?duì)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人表示熱烈的祝賀!
下面請(qǐng)，山大路支行行長(zhǎng)同志代表先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人發(fā)言。
大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)：讓我們以熱烈的掌聲，請(qǐng)行長(zhǎng)作《凝心聚力促發(fā)展，提升質(zhì)量增效益，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作在新的時(shí)期實(shí)現(xiàn)新的跨越》的總結(jié)報(bào)告。
大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)：讓我們以熱烈的掌聲，請(qǐng)董事長(zhǎng)講話。
大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)：讓我們以熱烈的掌聲，歡迎集團(tuán)總公司老總講話。
大會(huì)進(jìn)行第五項(xiàng)：讓我們以熱烈的掌聲，歡迎市政府市長(zhǎng)作重要指示。
同志們：我們這次大會(huì)，既是一次回顧過去、表彰先進(jìn)的總結(jié)大會(huì)，又是一次展望未來(lái)、再創(chuàng)佳績(jī)的動(dòng)員大會(huì)。各位領(lǐng)導(dǎo)的講話都很重要。既是對(duì)我們過去的工作的充分肯定，更是對(duì)我們今后工作的極大鼓舞和鞭策。我們將牢記各位領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，在質(zhì)量效益年活動(dòng)中，以新的眼光審視現(xiàn)在，以新的目標(biāo)定位未來(lái)，以新的思想謀劃工作，在解放思想中更新觀念，在更新觀念中創(chuàng)新發(fā)展，在創(chuàng)新發(fā)展中提升質(zhì)量效益，決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的殷切希望。希望各單位、各部門緊密聯(lián)系解放思想大討論活動(dòng)的開展，緊密聯(lián)系20XX年工作會(huì)議的總體安排，緊密聯(lián)系各自工作的實(shí)際，把會(huì)議精神扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、貫徹好、落實(shí)好。
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，下面給大家分享關(guān)于業(yè)務(wù)員的年度工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
業(yè)務(wù)員的年度工作總結(jié)1來(lái)到公司已經(jīng)有四個(gè)多月了，每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息，與此同時(shí)也在不斷完善每個(gè)網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容，特別是產(chǎn)品信息方面，會(huì)將一些新的產(chǎn)品添加進(jìn)去，也將個(gè)別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來(lái)，這樣一來(lái)產(chǎn)品信息豐富了，被關(guān)注的機(jī)會(huì)也會(huì)增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個(gè)與客戶電話溝通的機(jī)會(huì)，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶，了解客戶的需要以及購(gòu)買設(shè)備的意向。在與客戶電話交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的問題，當(dāng)客戶問到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問題時(shí)，我都不能很好地做出及時(shí)的回答。這點(diǎn)主管也看到了，還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識(shí)，以應(yīng)對(duì)客戶隨時(shí)提出的問題。
我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時(shí)，若一問三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要熟悉產(chǎn)品的性能，才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前主管也說(shuō)過作為一名正式的業(yè)務(wù)員的話，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績(jī)來(lái)，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。
上個(gè)月公司正式成立了，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但就目前實(shí)行情況來(lái)看似乎不是很理想，這段時(shí)間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經(jīng)常會(huì)傳來(lái)一些關(guān)于車間人員沒能好好配合等一系列問題?？赡芄緞偝闪⒉痪?，同時(shí)又實(shí)行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需要一定的磨合期。還有就是銷售部與生產(chǎn)部脫節(jié)的問題。有時(shí)候樓上已下單，但樓下卻沒有及時(shí)執(zhí)行，因此出現(xiàn)在交貨期快到的時(shí)候拼命趕工，此時(shí)可能只保證得了交貨期，卻不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。之前對(duì)于工作的流程也都已經(jīng)做了一定的規(guī)定，只是還沒能得到很好的實(shí)施。今后，管理人員一定要時(shí)不時(shí)地鼓勵(lì)工作人員盡快融入工作狀態(tài)，一定要認(rèn)識(shí)到個(gè)人的不足，要養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)合作的精神，每一項(xiàng)工作都要按流程一步步進(jìn)行，這樣我們公司的各項(xiàng)制度才能得以推行，公司才會(huì)有發(fā)展的動(dòng)力。
記得老總前幾天說(shuō)過這么一句話，現(xiàn)在我們公司的業(yè)務(wù)是接一個(gè)死一個(gè)。這句話很值得人深思，為什么現(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)賣一臺(tái)設(shè)備就失去一個(gè)客戶的情況呢，這主要是產(chǎn)品質(zhì)量不高的問題。像我們賣出去的設(shè)備主要是靠質(zhì)量來(lái)說(shuō)話的，如果我們賣出去的設(shè)備質(zhì)量不合格的話，在運(yùn)行過程中三天兩頭出故障，那么客戶就會(huì)不斷抱怨，也會(huì)重新去找新的供應(yīng)商，那就相當(dāng)于我們又失去了一個(gè)客戶?，F(xiàn)在我們很多賣出去的設(shè)備就出現(xiàn)了很多這種問題，小到設(shè)備上的一個(gè)零部件脫落，大到整臺(tái)因?yàn)橹匾考牟缓细穸荒苷＿\(yùn)作，這樣一來(lái)即耽誤了客戶的業(yè)務(wù)，也壞了我們的聲譽(yù)。我們知道質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，當(dāng)客戶在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，他們最重視的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。所以今后一定要在質(zhì)量方面把好關(guān)，決不能因?yàn)橼s交貨期而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量。只有當(dāng)產(chǎn)品在銷售及運(yùn)行過程中質(zhì)量沒出現(xiàn)問題，那么客戶就會(huì)信任我們公司及產(chǎn)品，定會(huì)給公司帶來(lái)后面的訂單，才不至于賣一臺(tái)設(shè)備就失去一個(gè)客戶。
因此，我在此也希望今后我們所有的員工都能齊心協(xié)力，各自盡到自己應(yīng)有的職責(zé)，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。
業(yè)務(wù)員的年度工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，2020年已將過去，我現(xiàn)在已是_酒業(yè)的正式員工?；厥捉荒陙?lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自_年x月份開始在辦事處實(shí)習(xí)，x月份在總廠培訓(xùn)，至x月份分配到_x縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來(lái)工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任，在總廠分配業(yè)務(wù)人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到_部擔(dān)_業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。
再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于_氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
我今年x月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在x月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠。作為_縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。
在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
四、2021年駐_工作計(jì)劃
總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2021年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
盡心盡力完成區(qū)域業(yè)務(wù)任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)，積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在武川尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的商，主要做高端的河王、五星等酒水業(yè)務(wù)，以擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道提高業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)成績(jī)。
3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的業(yè)務(wù)力度，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái)，并對(duì)武川業(yè)務(wù)市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
6、為確保完成全年業(yè)務(wù)任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
辭舊迎新，展望2021年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的業(yè)務(wù)任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。
業(yè)務(wù)員的年度工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間又是一年。這一年，我繼續(xù)負(fù)責(zé)酒地區(qū)市場(chǎng)的拓展，從默默無(wú)聞，到家喻戶曉，我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來(lái)，銷售額達(dá)八百多萬(wàn)元，得到公司的稱贊，合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。
本年度的工作情況
一、開展市場(chǎng)調(diào)研，拓展市場(chǎng)空間。目前，酒類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場(chǎng)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使地老百姓對(duì)酒類家喻戶，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點(diǎn)，把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
二、人性化服務(wù)。自酒類承諾"零風(fēng)險(xiǎn)"以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買的每一瓶酒類，都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，通過溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的POP招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到了元。
存在的問題
雖然在這一年，我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績(jī)，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理，后勤的配合。
一、業(yè)務(wù)員的管理比較松散，并沒有效的形成一個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)，有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度，帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率。
二、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。
在即將來(lái)臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在明年酒的銷售中取得更好的成績(jī)。
業(yè)務(wù)員的年度工作總結(jié)420_年即將過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是20_年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。
一、通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的20_年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20_年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級(jí)_公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)考察，在_我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利。
二、本年度存在的問題
在20_年_月_日我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡?，所以提前上牌車型選擇有誤。
在_月_日和_月_日，一天只差車價(jià)相差一萬(wàn)，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫(kù)存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機(jī)，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過。
三、對(duì)20_年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對(duì)于車價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)赺第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們的人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!
四、20_年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在20_年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!
我希望再20_年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個(gè)完整的銷售人員，我在20_年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤(rùn)化。
以上是我在20_年的工作總結(jié)，寫的有什么不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)諒解!
業(yè)務(wù)員的年度工作總結(jié)5業(yè)務(wù)員年度轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入_行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅。回顧已過去的20_年，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步
通過對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款300元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長(zhǎng)
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng)。在20_年x月末正式接手_分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，仿佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有
效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。
20_年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通。
現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20_年，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧。
關(guān)鍵詞：普惠金融;小微;創(chuàng)新;困難;思考
寧波通商銀行的前身是原成立于1993年3月，由印尼金光集團(tuán)控股的浙江省首家外資銀行———寧波國(guó)際銀行。在寧波市政府的主導(dǎo)下，2009年啟動(dòng)重組改制工作，通過引入國(guó)內(nèi)13家優(yōu)秀國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)股東，于2012年4月正式成立，成為國(guó)內(nèi)首家由外資銀行成功重組改制的以民營(yíng)資本為主體、國(guó)有企業(yè)為大股東的新型混合所有制城市商業(yè)銀行。近年來(lái)，為深入貫徹監(jiān)管部門關(guān)于普惠金融的工作部署，積極應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化等新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的挑戰(zhàn)，寧波通商銀行采取有力措施，積極探索實(shí)踐，深入推進(jìn)普惠金融發(fā)展，不斷提升客戶服務(wù)，為助力地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
一、開展普惠金融服務(wù)的實(shí)踐
寧波通商銀行一直恪守服務(wù)甬城千萬(wàn)家的宗旨，全面推進(jìn)“向下、向小、向個(gè)人、向特色”的“四向”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在普惠金融服務(wù)上開啟了四個(gè)方面的實(shí)踐活動(dòng)，即服務(wù)小微，助力寧波市域經(jīng)濟(jì)升級(jí)提速的實(shí)踐；全力推進(jìn)個(gè)性化個(gè)人金融業(yè)務(wù)的實(shí)踐；加強(qiáng)農(nóng)村金融市場(chǎng)開發(fā)，服務(wù)于“三農(nóng)”的實(shí)踐；大力拓寬國(guó)際金融服務(wù)的實(shí)踐，通過推進(jìn)這四大實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)提升銀行普惠金融服務(wù)的覆蓋面、滲透率和便利性，大力支持了小微、涉農(nóng)、民生事業(yè)等國(guó)民經(jīng)濟(jì)較薄弱環(huán)節(jié)的發(fā)展，并取得積極社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
（一）服務(wù)小微，助力寧波市域經(jīng)濟(jì)升級(jí)提速的實(shí)踐
寧波通商銀行依托網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和人員優(yōu)勢(shì)，努力為小微企業(yè)提供方便、快捷、高效的信貸服務(wù)，針對(duì)小微企業(yè)資金需求“短、頻、快”的特點(diǎn)，為其量身設(shè)計(jì)信貸產(chǎn)品和貸款模式，最大限度地幫助小微企業(yè)節(jié)省利息開支，降低融資成本。主要從四個(gè)方面入手，提高對(duì)小微企業(yè)金融服務(wù)的水平：
1.不斷加大對(duì)小微企業(yè)信貸支持力度，提升普惠金融服務(wù)覆蓋率。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家及浙江省強(qiáng)化小微企業(yè)金融服務(wù)，著力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)相關(guān)要求，緊緊圍繞金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的宗旨和打造商貿(mào)金融專業(yè)銀行的戰(zhàn)略定位，通商銀行深入開展“小微企業(yè)金融服務(wù)年”活動(dòng)，研發(fā)眾多小微企業(yè)信貸產(chǎn)品，不斷簡(jiǎn)化貸款審批手續(xù)，提高貸款發(fā)放效率。在全行上下的共同努力下，小微業(yè)務(wù)在2015年取得了快速發(fā)展。截至8月末，單戶貸款金額在500萬(wàn)元（含）以下的小微客戶數(shù)較年初增長(zhǎng)274%，貸款規(guī)模同期增長(zhǎng)259%，提升了普惠金融服務(wù)覆蓋面和滲透率。
2.不斷拓寬對(duì)小微金融服務(wù)領(lǐng)域。在保證滿足涉農(nóng)、涉漁小微企業(yè)資金需求基礎(chǔ)上，還加大對(duì)從事交通運(yùn)輸、批發(fā)零售、住宿餐飲、居民服務(wù)等相關(guān)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的貸款投放，積極滿足現(xiàn)代物流、旅游、文化等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)資金需求。
3.不斷增強(qiáng)對(duì)小微金融服務(wù)的功能。以城郊、城區(qū)居民小區(qū)為重點(diǎn)，逐步建立小微企業(yè)貸款專營(yíng)機(jī)構(gòu)，設(shè)立小微企業(yè)信貸服務(wù)大廳，配備專門人員，對(duì)營(yíng)銷模式、審批流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、激勵(lì)約束機(jī)制等進(jìn)行再造，盡量簡(jiǎn)化貸款工作流程，減少審批環(huán)節(jié)，推行限時(shí)服務(wù)，提高放貸效率。目前寧波通商銀行已在分行、總行專業(yè)經(jīng)營(yíng)部門設(shè)立了5個(gè)小微專營(yíng)團(tuán)隊(duì)，專門從事小微業(yè)務(wù)拓展，專門建立小微業(yè)務(wù)快速審批通道，單獨(dú)配置人力和財(cái)務(wù)資源，單列小微信貸計(jì)劃，信貸資源優(yōu)先向符合條件的小微傾斜，加大了對(duì)小微的支持力度，最大滿足小微業(yè)務(wù)“短、頻、急”的融資需求，截至2015年8月，小微金融貸款達(dá)20億元，有力支持小微及民生工程，推動(dòng)了市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
4.不斷創(chuàng)新銀行服務(wù)模式，走特色發(fā)展之路。為有效解決單個(gè)小微客戶輕資產(chǎn)、難以從銀行直接獲取融資這一普遍性難題，寧波通商銀行運(yùn)用核心企業(yè)信用綁定、物流控制及債項(xiàng)管理等先進(jìn)風(fēng)控手段，為小微客戶量身定制差異化金融服務(wù)方案，弱化抵押擔(dān)保，通過創(chuàng)新服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)小微業(yè)務(wù)的特色化發(fā)展。寧波通商銀行主動(dòng)承接寧波市政府提出的淘汰廢舊黃標(biāo)車、加快節(jié)能減排的行動(dòng)計(jì)劃、為集卡車營(yíng)運(yùn)主體定制個(gè)性金融服務(wù)方案，通過監(jiān)測(cè)車輛進(jìn)出港數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行狀況達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制目的，客戶無(wú)須抵押即可獲得銀行的授信支持，授信額度最高可達(dá)500萬(wàn)元。截至2015年8月末，已累計(jì)為100多家集卡車運(yùn)營(yíng)主體提供貸款支持近1億元。至今，通商銀行已共為30多個(gè)小微客戶群量身定制個(gè)性金融服務(wù)方案，包含快遞加盟商群、通商科技卡、電商群、白領(lǐng)公寓、小超市群等，并通過深入挖掘同類客戶的共性特征和金融需求，不斷總結(jié)提煉成熟模式，創(chuàng)新推出集卡通、抵押通、E速貸等10多個(gè)特色小微產(chǎn)品，群模式和產(chǎn)品模式并行，提升小微金融服務(wù)的專業(yè)性和針對(duì)性，加大對(duì)小微企業(yè)的支持力度。
（二）全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的實(shí)踐
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、家庭財(cái)富的積累和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，家庭和個(gè)人對(duì)金融服務(wù)的需求迅速增加，個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景廣闊。寧波通商銀行緊緊圍繞未來(lái)大消費(fèi)概念與個(gè)人財(cái)富管理兩大業(yè)務(wù)主線，在2015年重點(diǎn)推進(jìn)個(gè)人消費(fèi)信貸和個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展，并加快移動(dòng)金融建設(shè)，讓金融服務(wù)惠及更多的普通人群。1.加強(qiáng)消費(fèi)貸業(yè)務(wù)發(fā)展。從滿足客戶需求出發(fā)，結(jié)合區(qū)域特征，加強(qiáng)消費(fèi)貸產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，2015年新推出產(chǎn)品5個(gè)，產(chǎn)品總數(shù)11個(gè)，汽車消費(fèi)貸、精英通、房按通等多個(gè)特色產(chǎn)品受到市場(chǎng)的廣泛歡迎，帶動(dòng)消費(fèi)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，截至2015年8月末消費(fèi)貸款余額較年初增長(zhǎng)709%，客戶數(shù)同期增長(zhǎng)464%。今后，通商銀行還將繼續(xù)加強(qiáng)特色產(chǎn)品開發(fā)，并依托系統(tǒng)的建設(shè)完善，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)海量客戶的能力，滿足快速增長(zhǎng)的個(gè)人消費(fèi)金融服務(wù)需求。2.豐富理財(cái)產(chǎn)品。在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)方面，根據(jù)通商銀行客戶的年齡層次、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況和財(cái)富管理需求，分別推出薪盈通保本理財(cái)產(chǎn)品和穩(wěn)利通非保本理財(cái)產(chǎn)品。截至2015年8月末，共發(fā)行保本理財(cái)產(chǎn)品32期，發(fā)行金額11.6億元，發(fā)行穩(wěn)利通非保本理財(cái)產(chǎn)品26期，發(fā)行金額4.1億元。今后，隨著個(gè)人客戶群的進(jìn)一步發(fā)展壯大，理財(cái)需求更趨多元化、個(gè)性化，通商銀行將適時(shí)推出T+0開放式理財(cái)?shù)刃庐a(chǎn)品。3.加快移動(dòng)金融建設(shè)。為深化普惠金融科技服務(wù)創(chuàng)新，提升移動(dòng)金融應(yīng)用的安全性和便捷度，通商銀行以安全支付為出發(fā)點(diǎn)，加快移動(dòng)金融公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，著力構(gòu)建基于智能安全芯片、符合中國(guó)金融移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)的可信交易環(huán)境。今后，還將加快推進(jìn)移動(dòng)金融TSM平臺(tái)和手機(jī)銀行項(xiàng)目的開發(fā)，同時(shí)積極打通第三方支付渠道，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)知名第三方支付機(jī)構(gòu)的合作。4.逐步加強(qiáng)自助銀行建設(shè)。在自助銀行建設(shè)方面，通商銀行現(xiàn)均為“在行式”ATM或CRS，今后，為滿足公眾金融服務(wù)需求，在大型居民社區(qū)、重要旅游景點(diǎn)、大型商場(chǎng)、賓館飯店等處放置“離行式”ATM機(jī)，為更多的客戶提供金融服務(wù)便利。
（三）加強(qiáng)農(nóng)村金融市場(chǎng)開發(fā)，服務(wù)于“三農(nóng)”的實(shí)踐
寧波的塊狀經(jīng)濟(jì)特征使得個(gè)別縣域和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)較為活躍，金融需求旺盛，通商銀行非常重視農(nóng)村金融市場(chǎng)，開業(yè)以來(lái)在寧波新設(shè)的三家支行全部為縣域支行，分別為余姚支行、慈溪支行和鄞州支行，對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)支持較大。2015年初，提出要“向下”轉(zhuǎn)型，就是要求發(fā)展眼光向下，業(yè)務(wù)拓展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、向社區(qū)、向商圈下沉延伸，進(jìn)一步加大支農(nóng)力度，服務(wù)于“三農(nóng)”。針對(duì)農(nóng)村金融基礎(chǔ)服務(wù)不足的現(xiàn)狀，寧波通商銀行開始嘗試鄉(xiāng)村金融服務(wù)站項(xiàng)目，通過設(shè)立鄉(xiāng)村金融服務(wù)站，為村民提供存取款結(jié)算等各種便民金融服務(wù)。首個(gè)鄉(xiāng)村金融服務(wù)站設(shè)在鄞州橫街鎮(zhèn)萬(wàn)華村，已于2015年8月正式開始營(yíng)運(yùn)，計(jì)劃經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)運(yùn)行后，在條件允許的情況下，爭(zhēng)取開設(shè)更多的鄉(xiāng)村金融服務(wù)站，并在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)開發(fā)適合農(nóng)民生產(chǎn)生活的金融產(chǎn)品，同時(shí)通過在農(nóng)村推廣使用基于互聯(lián)網(wǎng)的各類先進(jìn)金融設(shè)備應(yīng)用，普及移動(dòng)金融，讓金融服務(wù)惠及更多的普通農(nóng)村客戶群體。為順應(yīng)寧波市域農(nóng)業(yè)和漁業(yè)規(guī)?；?、集約化和組織化發(fā)展的新趨勢(shì)，寧波通商銀行還不斷強(qiáng)化對(duì)海產(chǎn)品養(yǎng)殖大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭生態(tài)農(nóng)場(chǎng)等新型農(nóng)漁業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體的信貸支持力度，截至2015年8月，現(xiàn)代農(nóng)漁業(yè)貸款余額大幅提升，增長(zhǎng)幅度達(dá)245%。
（四）大力拓寬國(guó)際金融服務(wù)的實(shí)踐
國(guó)際業(yè)務(wù)作為通商銀行傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，開業(yè)以來(lái)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸，對(duì)寧波涉外經(jīng)濟(jì)特別是中小貿(mào)易企業(yè)的支持力度不斷加大，業(yè)務(wù)量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。截至2015年8月末，同比增長(zhǎng)近30%，外匯存款同比增長(zhǎng)129%，外匯貸款同比增長(zhǎng)52%。具體主要有以下舉措：一是不斷擴(kuò)充服務(wù)對(duì)象。通商銀行基礎(chǔ)客戶群不斷壯大，國(guó)際業(yè)務(wù)客戶數(shù)較開業(yè)初增長(zhǎng)了25.6%，新增客戶中境內(nèi)公司客戶占67.6%，且以中小型貿(mào)易企業(yè)客戶為主，都屬于小微，伴隨客戶結(jié)構(gòu)的變化，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也逐漸從單一的出口業(yè)務(wù)為主，向進(jìn)出口業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)變，使綜合金融服務(wù)能力不斷提升。二是不斷豐富產(chǎn)品種類。通商銀行具有較好的國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，開業(yè)之初即擁有完備的信用證、托收、匯款、押匯、福費(fèi)廷等基礎(chǔ)國(guó)際結(jié)算和融資產(chǎn)品。近年來(lái)，隨著客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化，通商銀行又逐漸推出內(nèi)保外貸、遠(yuǎn)期結(jié)售匯、外幣流動(dòng)資金貸款、離岸代付及跨境人民幣結(jié)算融資等新產(chǎn)品，產(chǎn)品種類不斷豐富和發(fā)展，滿足多方的需求。三是不斷拓展國(guó)際結(jié)算渠道。與同類城市商業(yè)銀行相比，從外資行改制而來(lái)使得通商銀行在行渠道建設(shè)方面具有天然優(yōu)勢(shì)，已與全球?qū)⒔?00個(gè)國(guó)家和地區(qū)的400多家銀行建立行關(guān)系，搭建了快速便捷的國(guó)際結(jié)算通道，并與10多家國(guó)內(nèi)外知名大型銀行建立了全方位的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，能夠完全滿足客戶的多元化金融服務(wù)需求。四是大幅優(yōu)惠讓利支持涉外企業(yè)。通商銀行非常重視銀企間長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系的建立，多年來(lái)對(duì)合作較好的存量客戶和長(zhǎng)期合作意愿較強(qiáng)的新客戶一直在國(guó)際結(jié)算手續(xù)費(fèi)、融資利率、結(jié)售匯匯率等各類費(fèi)用上給予較大的優(yōu)惠，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，大力支持涉外企業(yè)發(fā)展?？傊?，普惠金融只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，在今后較長(zhǎng)時(shí)期，寧波通商銀行將立足市域，深耕“三農(nóng)”，服務(wù)城鄉(xiāng)，以更加務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、切合實(shí)際的市場(chǎng)定位、加快創(chuàng)新的工作導(dǎo)向和高效靈活的運(yùn)作機(jī)制，力爭(zhēng)在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和自身經(jīng)濟(jì)效益的長(zhǎng)久均衡，做普惠金融的忠實(shí)踐行者。
二、踐行普惠金融所遇到的難題
寧波通商銀行在踐行普惠金融過程中取得社會(huì)效益和自身效益的雙提升，但受多方面因素影響，也遇到不少難題，需要認(rèn)真對(duì)待。
（一）經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下，商業(yè)銀行踐行普惠金融風(fēng)險(xiǎn)管控任務(wù)更加艱巨
這主要是三個(gè)方面的原因，一是現(xiàn)階段處于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度換擋期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期政策消化期三者疊加的敏感時(shí)期，帶來(lái)了寧波通商銀行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控的巨大壓力。二是普惠金融服務(wù)以覆蓋弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)、弱勢(shì)群體為主，風(fēng)險(xiǎn)管控任務(wù)自然會(huì)更加艱巨。三是在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大潮中，中小商業(yè)銀行力量單薄，“獨(dú)木難支”的缺陷將進(jìn)一步顯現(xiàn)，一旦發(fā)生金融危機(jī)，就將暴露出救助體系設(shè)計(jì)與建設(shè)工作的嚴(yán)重滯后。
（二）實(shí)現(xiàn)普惠金融的可持續(xù)發(fā)展至今仍然是一個(gè)世界性難題
普惠金融的概念是世界銀行率先在宣傳“2005小額信貸年”時(shí)廣泛運(yùn)用的詞匯，其內(nèi)涵是能有效、全方位地為社會(huì)所有階層和群體提供服務(wù)的金融體系。普惠金融的屬性在客觀上決定了相關(guān)金融業(yè)務(wù)成本較高、回報(bào)率相對(duì)較低，如何實(shí)現(xiàn)普惠金融的可持續(xù)發(fā)展至今仍然是一個(gè)世界性難題。
（三）普惠金融配套機(jī)制的欠缺，法規(guī)保障未健全
目前，普惠金融配套的長(zhǎng)效機(jī)制尚未建立，缺乏發(fā)展普惠金融的統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃和管理，促進(jìn)普惠金融發(fā)展的財(cái)稅扶持政策尚需制度化、長(zhǎng)期化，貨幣、監(jiān)管政策仍需差異化；推動(dòng)普惠金融發(fā)展的配套措施有待完善，主要是“三農(nóng)”政策性擔(dān)保體系不夠健全，財(cái)政補(bǔ)貼、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)機(jī)制有待健全，支持“三農(nóng)”服務(wù)理念還需要進(jìn)一步強(qiáng)化，在支持“三農(nóng)”金融服務(wù)模式和服務(wù)能力的創(chuàng)新需要提升。這些造成了開展的普惠金融服務(wù)時(shí)有所差別，商業(yè)銀行多從自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防控等角度來(lái)計(jì)劃金融服務(wù)的覆蓋面、這樣發(fā)展普惠金融服務(wù)的積極性也就受到了一定的影響；同時(shí)發(fā)展普惠金融沒有專門的法律法規(guī)來(lái)有效規(guī)范其運(yùn)營(yíng)，沒有相關(guān)法規(guī)的有力保障，一定程度上制約了普惠金融服務(wù)的健康發(fā)展。
三、對(duì)今后開展普惠金融工作的思考
普惠金融概念提出的時(shí)間不長(zhǎng)，各商業(yè)銀行對(duì)普惠金融的認(rèn)識(shí)尚有差異，政策支持力度也不同，寧波通商銀行須結(jié)合自身的實(shí)際狀況，解決探索出今后發(fā)展普惠金融的具體路徑：
（一）健全風(fēng)險(xiǎn)分散、補(bǔ)償和轉(zhuǎn)移機(jī)制，以保障普惠金融的可持續(xù)發(fā)展
普惠金融服務(wù)的對(duì)象主要是小微、涉農(nóng)、民生事業(yè)等企業(yè)，健全風(fēng)險(xiǎn)分散、補(bǔ)償和轉(zhuǎn)移機(jī)制意義顯得特別重大。涉農(nóng)生產(chǎn)受自然災(zāi)害影響較大且范圍廣泛，小微初創(chuàng)期又力量薄弱，風(fēng)險(xiǎn)損失率高，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)現(xiàn)普惠金融服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要前提。為此，要完善涉農(nóng)和小微保險(xiǎn)制度，積極發(fā)展農(nóng)村小額保險(xiǎn)，擴(kuò)大農(nóng)漁業(yè)保險(xiǎn)覆蓋范圍，采取稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)助等多種手段，加大對(duì)普惠金融服務(wù)的政策支持，不斷完善金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，引導(dǎo)金融資源流向普惠金融體系。
（二）豐富功能，抓好“三個(gè)創(chuàng)新”，持續(xù)提升普惠金融的服務(wù)水平
要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)改造銀行自身，通過引入現(xiàn)代金融元素，加大銀行創(chuàng)新力度，更加有效配置金融資源，以更高層次的金融服務(wù)助推普惠金融發(fā)展。一是抓好產(chǎn)品創(chuàng)新。重點(diǎn)推出了富有寧波特色“集卡通”、“抵押通”、“E速貸”等10多個(gè)特色小微產(chǎn)品。目前一次授信、隨用隨貸，適應(yīng)城鄉(xiāng)客戶“短、小、頻、急”需求的貸款要持續(xù)提升。二是抓好服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新服務(wù)模式，推進(jìn)扁平化管理，在設(shè)立涉農(nóng)、小微、個(gè)人等金融服務(wù)站基礎(chǔ)上，開展網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新，推出一些重點(diǎn)支持特色產(chǎn)業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)，滿足不同經(jīng)營(yíng)主體的服務(wù)需求，重點(diǎn)支持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、種養(yǎng)大戶、農(nóng)民合作社和涉農(nóng)龍頭企業(yè)。三是抓好渠道創(chuàng)新。在服務(wù)渠道上，建設(shè)物理網(wǎng)點(diǎn)與虛擬網(wǎng)點(diǎn)互為結(jié)合的多元銷售渠道，豐富電子銀行產(chǎn)品功能。
（三）建立和完善涉農(nóng)和小微的信用體系，推進(jìn)普惠金融的發(fā)展
目前，要盡快全面建立涉農(nóng)的經(jīng)濟(jì)檔案，確立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)檔案指標(biāo)體系和評(píng)估方法，根據(jù)家庭收入情況、還款能力的不同等，對(duì)同一信用等級(jí)的涉農(nóng)客戶再進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，通過加強(qiáng)小額信貸的信用知識(shí)宣傳，讓涉農(nóng)客戶認(rèn)識(shí)到金融和信用的關(guān)系，增強(qiáng)信用涉農(nóng)客戶意識(shí)，通過信用評(píng)級(jí)和公開，讓涉農(nóng)客戶理解信用的價(jià)值，使得民眾爭(zhēng)當(dāng)“信用戶”形成風(fēng)氣，“有借有還”的信用觀念得到進(jìn)一步弘揚(yáng)，最終通過健全農(nóng)村信用體系，推進(jìn)普惠金融的發(fā)展。
（四）辦好“三個(gè)銀行”，提高小額信貸效率，全力推進(jìn)普惠金融服務(wù)
辦好“三個(gè)銀行”，提高小額信貸效率，服務(wù)好普通大眾，這主要是：一是辦好電子銀行，加大通商銀行卡的發(fā)行，拓展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，提升重點(diǎn)客戶群電子銀行滲透率，開展定向營(yíng)銷，加快新開戶、新簽約客戶電子銀行同步開通，深化同步營(yíng)銷、做好個(gè)人電子銀行“自助注冊(cè)”營(yíng)銷宣傳，通過銀行官方網(wǎng)站在線進(jìn)行“自助注冊(cè)”，提升電子銀行綜合替代率。二是辦好手機(jī)銀行。通商銀行須利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和高度加密技術(shù)開發(fā)具有一流水平的手機(jī)銀行，在較短時(shí)間內(nèi)完成一次電子銀行服務(wù)的彎道超越，必將為農(nóng)村居民享受普惠金融帶來(lái)重要的契機(jī)。三是辦好社區(qū)銀行。在鄞州橫街鎮(zhèn)萬(wàn)華村通商銀行金融服務(wù)站基礎(chǔ)上，開展社區(qū)金融服務(wù)新平臺(tái)建設(shè)工作，進(jìn)一步建設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)，助推傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)金融深度融合，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)與居民消費(fèi)的互動(dòng)融合，努力打造專業(yè)化、多元化、便民化的社區(qū)銀行。綜上所述，當(dāng)前新形勢(shì)下，要開創(chuàng)普惠金融的新局面，必須深刻理解普惠金融內(nèi)涵，與金融體制改革相結(jié)合，努力構(gòu)建一個(gè)健康、規(guī)范、有序、競(jìng)爭(zhēng)充分的金融市場(chǎng)，才能提供全面的金融服務(wù)，滿足所有人群的合理的金融需求，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
作者:仇衛(wèi)平 單位:寧波通商銀行
參考文獻(xiàn)：
[1]茅于軾.興辦小額貸款的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)[J].金融經(jīng)濟(jì)，2007（5）
關(guān)鍵詞：企業(yè)；績(jī)效管理；人力資源；績(jī)效考核
1.企業(yè)績(jī)效管理概述
1.1企業(yè)績(jī)效管理定義
所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效?？?jī)效管理是戰(zhàn)略性人力資源管理的重要組成部分，是以實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值為驅(qū)動(dòng)力，以績(jī)效合同、工作目標(biāo)設(shè)定、個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃為載體，通過制定績(jī)效計(jì)劃及其衡量標(biāo)準(zhǔn)、定期指導(dǎo)和強(qiáng)化績(jī)效、最終評(píng)估、考核績(jī)效并以此為基礎(chǔ)確定員工個(gè)人回報(bào)三大步驟，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司各層各類人員工作績(jī)效的客觀衡量、及時(shí)監(jiān)督、有效指導(dǎo)、科學(xué)獎(jiǎng)懲，發(fā)揮各崗位優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，從而提高公司績(jī)效，創(chuàng)造股東價(jià)值，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)科學(xué)的人力資源管理?？?jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其關(guān)鍵是持續(xù)溝通，其核心是持續(xù)改進(jìn)。
1.2企業(yè)績(jī)效管理目的
企業(yè)績(jī)效管理能夠提高決策層本身工作的規(guī)范化和計(jì)劃性，績(jī)效是層層分解的，高層沒有明確目標(biāo)，中層基層班組自然茫然，當(dāng)然中層有也可實(shí)施，只是功效減半；可以改善（明晰）管理層次的邏輯關(guān)系，從而減少單位（部門）摩擦，提高組織運(yùn)行效率（這一點(diǎn)在國(guó)有企業(yè)是歷史難題），事事明晰責(zé)任單位責(zé)任人，時(shí)限目標(biāo)和內(nèi)容樣樣清楚，你想錯(cuò)都難，更別說(shuō)爭(zhēng)權(quán)奪利了；讓所有員工肩上都有擔(dān)子，適時(shí)有事做，事事有目標(biāo)，績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，像個(gè)籃子可以裝很多東西，但是關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（KPI）分解是核心的核心，這個(gè)線條就是編織籃子的竹藤，而層層分解的指標(biāo)就是各個(gè)層次員工的具體工作；疏通員工職業(yè)發(fā)展渠道，通過績(jī)效測(cè)評(píng)，好的（升、獎(jiǎng)、委以重任），差的（降、罰、再培訓(xùn)、降低要求和薪酬甚至淘汰）；構(gòu)建和諧企業(yè)文化，獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、有言在先、目標(biāo)明確、心往一處想勁往一處使，都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容，而績(jī)效管理的長(zhǎng)期推進(jìn)（真心實(shí)意地堅(jiān)持不懈地），恰恰能實(shí)現(xiàn)這些東西。
2.企業(yè)績(jī)效管理流程
2.1計(jì)劃階段
績(jī)效目標(biāo)來(lái)源于組織整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解，核心員工對(duì)組織最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)著極為重要的責(zé)任。從大多數(shù)人內(nèi)心的角度考慮，總是希望自己的目標(biāo)越小越好，而完成目標(biāo)之后的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)則是越高越好，同時(shí)還能獲得較大的心理滿足感和成就感。但從組織發(fā)展的角度考慮，總是希望能夠制定一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的快速發(fā)展。因此，在組織整體績(jī)效目標(biāo)分解的過程中，溝通是制定計(jì)劃的唯一方法。
績(jī)效目標(biāo)的制定是整個(gè)績(jī)效管理的核心，績(jī)效目標(biāo)可以根據(jù)周期分為年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)，甚至是周計(jì)劃，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)類型分為專項(xiàng)目標(biāo)、管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。通過有效的目標(biāo)分解，工作計(jì)劃制定以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的明確，對(duì)接下來(lái)的績(jī)效執(zhí)行過程溝通、績(jī)效結(jié)果檢查以及循環(huán)提升都是至關(guān)重要的。
2.2執(zhí)行階段
對(duì)于核心員工來(lái)說(shuō)，其本身的能力是非常優(yōu)秀的，都是可以擔(dān)當(dāng)大任的，同時(shí)，其承擔(dān)的工作任務(wù)大多具有較高的創(chuàng)新性要求，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑上會(huì)有很多種方法。作為考核人很難做到對(duì)各種方法的了解和掌握，因此考核人在績(jī)效執(zhí)行過程中通過定期的匯報(bào)、業(yè)務(wù)工作分析會(huì)或部門例會(huì)的形式，結(jié)合月度工作計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)的完成情況做到有效地跟蹤和監(jiān)控即可。過于頻繁地溝通或指導(dǎo)，可能會(huì)打亂其正常的工作思路，影響工作的正常開展，效果可能會(huì)適得其反。
2.3檢查階段
對(duì)核心員工來(lái)說(shuō)，純粹的結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注于績(jī)效目標(biāo)的完成情況。該環(huán)節(jié)在整個(gè)績(jī)效管理過程中屬于回顧與反思的環(huán)節(jié)，回顧上一個(gè)考核周期工作的完成情況，其中存在的問題，反思下一步如何更有效提升業(yè)績(jī)。獎(jiǎng)懲并不是績(jī)效考核的主要目的，只是一種有助于績(jī)效管理更好發(fā)揮作用的手段或工具。
2.4改進(jìn)階段
改進(jìn)是上一個(gè)循環(huán)的結(jié)束，也是下一個(gè)循環(huán)的開始，每一次都是在總結(jié)過去的成敗得失，每一次的總結(jié)都會(huì)使人得到進(jìn)一步的提升?？?jī)效改進(jìn)，實(shí)際上就是針對(duì)績(jī)效結(jié)果檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，通過反思提出更好的解決方案的過程，以詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃的形式進(jìn)行明確。
3.企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題
3.1績(jī)效管理認(rèn)識(shí)上的偏差
3.1.1從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)模糊
對(duì)于績(jī)效管理的實(shí)施，許多中小企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)只是給予一般的支持，聽聽匯報(bào)，做做指示而已，剩下的工作全部交給人力資源部，僅僅將它視為人力資源管理方法，沒有真正地將之當(dāng)作一件重要的事情來(lái)抓，往往采取回避應(yīng)付的態(tài)度；各部門管理者作為績(jī)效管理實(shí)施的主體，或不參與績(jī)效管理的過程，或?qū)荚u(píng)制度不信賴，執(zhí)行不力，或因評(píng)估者缺乏執(zhí)行的技巧能力，以致影響績(jī)效考核結(jié)果的準(zhǔn)確性；而人力資源管理部門則將員工績(jī)效管理局限于人力資源管理的日常工作來(lái)進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施，而且人力資源管理專業(yè)人員缺乏相關(guān)技能和應(yīng)有的培訓(xùn)，過分關(guān)注文檔的管理等基礎(chǔ)性工作。
3.1.2把績(jī)效考核等同于績(jī)效管理
許多中小企業(yè)的管理理念還比較落后，他們甚至只知道有績(jī)效考核而不知道有績(jī)效管理，往往用簡(jiǎn)單的績(jī)效考核來(lái)代替績(jī)效管理，將考核結(jié)果作為決定員工薪酬、獎(jiǎng)金分配、晉升或降職的依據(jù)，而沒有意識(shí)到績(jī)效管理的重要性。同時(shí)，過分強(qiáng)調(diào)員工個(gè)體的績(jī)效考核，忽視企業(yè)整體的績(jī)效考核。對(duì)績(jī)效管理的目的不明確，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更多地關(guān)心考核結(jié)果，而對(duì)如何改進(jìn)績(jī)效缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)或思路。對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考核的概念差別、核心內(nèi)容和地位作用等都不清晰，導(dǎo)致績(jī)效管理僅僅停留在簡(jiǎn)單的績(jī)效考核上。
3.2績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)
企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)行為和活動(dòng)都應(yīng)以戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，而績(jī)效管理的根本目標(biāo)就是保證企業(yè)戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)。但在許多中小企業(yè)，有的沒有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此也就無(wú)法將企業(yè)目標(biāo)層層分解到部門和個(gè)人，即使經(jīng)典的平衡記分卡也會(huì)變成華而不實(shí)的工具。目前，雖然很多中小企業(yè)意識(shí)到了戰(zhàn)略的重要性，開始制定本企業(yè)的戰(zhàn)略，但是再科學(xué)合理的戰(zhàn)略也需要企業(yè)全體共同努力去實(shí)現(xiàn)。而實(shí)踐操作中，很多中小企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)與戰(zhàn)略目標(biāo)相分離，往往沒有從戰(zhàn)略的角度去理解、設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系，不符合組織戰(zhàn)略發(fā)展的要求，在管理控制中未充分體現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，雖然體系中的某些指標(biāo)能指導(dǎo)局部工作的改進(jìn)和提高，卻無(wú)法在整體上有戰(zhàn)略性的調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效的改進(jìn)。
3.3績(jī)效計(jì)劃制定不合理
3.3.1制定程序不合理
在實(shí)際操作中，各職能部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)部門主管只做一些指示，余下的工作全部由人力資源部門來(lái)做，尤其是基層員工未參與績(jī)效計(jì)劃的制定。事實(shí)上，直線人員是最了解每個(gè)職位的工作職責(zé)和績(jī)效周期內(nèi)應(yīng)完成的各項(xiàng)工作的人，由他們與員工協(xié)商制定績(jī)效周期的計(jì)劃，能夠使整個(gè)計(jì)劃更加符合現(xiàn)實(shí)情況，更加具有靈活性，更有利于部門內(nèi)部人員之間的合作。
3.3.2績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)
很多中小企業(yè)沒有從戰(zhàn)略的角度去理解，設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系，在考核指標(biāo)上不同程度地存在一些偏差。其中，指標(biāo)的設(shè)計(jì)缺乏動(dòng)態(tài)性。隨著中小企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，依此分解的部門和個(gè)人績(jī)效指標(biāo)也要發(fā)生相應(yīng)的變化。但很多中小企業(yè)設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)未能根據(jù)組織環(huán)境的變化和戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。又由于缺乏科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)的分解工具，中小企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系沒有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的，方向一致的績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)鏈。
3.4缺乏持續(xù)有效的績(jī)效溝通及科學(xué)的績(jī)效考核體系
3.4.1績(jī)效溝通不足
在日常的工作過程中，員工對(duì)績(jī)效管理往往處于被動(dòng)接受的地位。對(duì)于下級(jí)員工完成一項(xiàng)工作任務(wù)是否進(jìn)行事前與事中指導(dǎo)，完全與管理者的個(gè)人風(fēng)格有關(guān)。有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡一竿子到底，什么事都管，導(dǎo)致下級(jí)員工完全依賴上級(jí)的指示辦事，缺乏創(chuàng)新能力； 有的領(lǐng)導(dǎo)則凡是看結(jié)果，過程一概都不重要。而下級(jí)則認(rèn)為說(shuō)少了的是不關(guān)心我，說(shuō)多了的是嗦。同時(shí)，各部門之間溝通較少，導(dǎo)致各部門之間協(xié)同作用較差，缺乏有效配合。
3.4.2績(jī)效考核體系不科學(xué)
許多中小企業(yè)熱衷于西方績(jī)效管理理念和方法，而不考慮對(duì)企業(yè)的適用性，只是根據(jù)一些現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)或模塊生搬硬套，結(jié)果導(dǎo)致水土不服。實(shí)踐中，有些中小企業(yè)往往沒有從績(jī)效考核的目的入手綜合選擇考核方法，常常顧此失彼，例如，有的方法適用于將績(jī)效考核結(jié)果用于職工獎(jiǎng)金的分配，但可能難以指導(dǎo)被考核者識(shí)別能力上的欠缺； 有的方法可能非常適合利用業(yè)績(jī)考核結(jié)果來(lái)指導(dǎo)企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃，但卻不適合平衡各方利益相關(guān)者。
3.5績(jī)效反饋的缺失
大多數(shù)中小企業(yè)的績(jī)效管理過程只進(jìn)行到績(jī)效考核即告一段落，各式各樣的報(bào)表及表格在花費(fèi)了大量時(shí)間和精力填寫完成后被束之高閣，很少及時(shí)反饋給員工。員工在經(jīng)歷了種種考核后，在或短或長(zhǎng)的時(shí)間里，對(duì)自己的工作表現(xiàn)，工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)反饋的不良后果是，久而久之，員工對(duì)企業(yè)失去了興趣，喪失了工作熱情，自然對(duì)工作不積極，不主動(dòng)?？己私Y(jié)果無(wú)反饋具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一是考核者主觀上和客觀上不愿將考核結(jié)果及其對(duì)考核結(jié)果的解釋反饋給被考核者，被考核者無(wú)從知道考核者對(duì)自己哪些方面感到滿意，哪些方面需要改進(jìn)，往往是由于考核者擔(dān)心反饋會(huì)引起下屬的不滿，在將來(lái)的工作中采取不合作或敵對(duì)的態(tài)度，也有可能考核結(jié)果本身無(wú)令人信服的事實(shí)依托，反饋會(huì)引起巨大爭(zhēng)議； 二是考核者無(wú)意識(shí)或無(wú)能力將考核結(jié)果反饋給被考核者，其原因可能是考核者本人未能真正了解績(jī)效考核的意義與目的，加上缺乏良好的溝通能力和民主的企業(yè)文化，使得考核者沒有進(jìn)行反饋績(jī)效考核結(jié)果的能力和勇氣。
4.企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)
成功的績(jī)效管理是用來(lái)確保企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的一種管理工具。就是通過有效地整合與協(xié)調(diào)企業(yè)資源，達(dá)到企業(yè)成長(zhǎng)與獲利的目標(biāo)。 如果企業(yè)僅僅盯住績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，那么，績(jī)效管理是不能很好地發(fā)揮作用的，殘缺不全的績(jī)效管理系統(tǒng)甚至還會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)成功實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)，可從建立企業(yè)“無(wú)為而治”的有機(jī)管理基礎(chǔ)著手。
1）企業(yè)“無(wú)為而治”的有機(jī)管理基礎(chǔ)，其現(xiàn)代化功能表現(xiàn)在“團(tuán)體內(nèi)的人員，都能夠自發(fā)自動(dòng)去努力達(dá)成目標(biāo)”。通過制定激勵(lì)機(jī)制和各項(xiàng)工作流程，即按制度規(guī)范嚴(yán)格要求，又強(qiáng)調(diào)人性化管理，關(guān)心員工，從而創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，在科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行下讓員工自動(dòng)自發(fā)的創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)，真正實(shí)現(xiàn)人企合一。
首先，建立系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)實(shí)用的運(yùn)行體系。包括企業(yè)制度的規(guī)范運(yùn)行和標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)工作流程，并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。用科學(xué)有效的制度來(lái)規(guī)范員工的行為，來(lái)約束和激勵(lì)大家。每個(gè)部門、每個(gè)崗位和每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，有配套的合理的績(jī)效考核并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，讓所有員工都知道，該做什么，不該做什么和該怎么做。建立企業(yè)各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，按章辦事，而不是不同的人各有各的做法，各念各的“經(jīng)”。
其次，組建一支強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)者的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者，既要有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，制定中長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)，又要有極強(qiáng)的執(zhí)行力。把組織制定的目標(biāo)落實(shí)到位，才會(huì)有好的結(jié)果。通過自己的影響力，既要激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬，更要進(jìn)行有效的授權(quán)，把下屬潛能發(fā)揮至極致，帶領(lǐng)大家快速高效地完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
最后，有效地配置資源。把合適的資源配置到最合適的地方，把適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)奈恢蒙?，給予他們必要的支持和裝備。從而能夠?yàn)槠髽I(yè)建立一種秩序，創(chuàng)造一種氛圍，一種環(huán)境、一種機(jī)會(huì)，或者是一種精神境界，使身處其中的每一位成員都能夠從中汲取充足的營(yíng)養(yǎng)并受到教育，從而得到成長(zhǎng)。
2）企業(yè)管理的最高境界就是不用管理，即“無(wú)為而治”。企業(yè)的無(wú)為而治必須建立在企業(yè)的有機(jī)管理之上，強(qiáng)調(diào)“給人們行動(dòng)的自由去實(shí)現(xiàn)他們自己的構(gòu)想，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)”。老子的“無(wú)為”，即所謂人法地，地法天、天法道，道法自然，無(wú)為即自然，是老子哲學(xué)的基本觀點(diǎn)，無(wú)為不是什么都不做，而是含有不妄為，不亂為，順應(yīng)客觀態(tài)勢(shì)、尊重自然規(guī)律的意思。用“無(wú)為”的態(tài)度去對(duì)待一切，順應(yīng)自然的規(guī)律，輔助萬(wàn)物自身的發(fā)展，不勉強(qiáng)用人為的力量去干擾它，不背離自然規(guī)律去追求個(gè)人的目的。體現(xiàn)的真實(shí)內(nèi)涵是‘無(wú)為而無(wú)所不為’的思想。在達(dá)到理想的愿景之前，我們需要采用一系列措施，來(lái)保證績(jī)效考核的公正性，保證績(jī)效目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)，并不斷強(qiáng)化企業(yè)各級(jí)管理人員的績(jī)效管理意識(shí)和管理能力，這是“有為”。而在企業(yè)績(jī)效管理能力逐步提高后，企業(yè)就通過優(yōu)秀績(jī)效文化的建設(shè)和對(duì)人員流入的嚴(yán)格控制，逐步淡化這種強(qiáng)制性的行為，努力將正確的績(jī)效觀念和技能轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)在的思想和行為，并最終取消強(qiáng)制分布，甚至淡化所謂規(guī)范的績(jī)效管理制度，以實(shí)現(xiàn)“無(wú)為而治”。
如何利用績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)？對(duì)于已經(jīng)推行績(jī)效考核的企業(yè)，大多數(shù)都認(rèn)為績(jī)效管理對(duì)目標(biāo)完成具有重要意義，但是又怕推行失敗。面對(duì)此類問題，我們捫心自問，作為一項(xiàng)管理工具的績(jī)效管理，其實(shí)本無(wú)好壞之分，至于很多人認(rèn)為“績(jī)效難，難于上青天”，究其根源，難在“不溝通，沒有管理，不能持續(xù)”。概括而言，就是“不能將績(jī)效管理執(zhí)著到底！” 績(jī)效管理猶如一把雙刃劍，用好這把劍既是科學(xué)，更是一門藝術(shù)。用的好，可以削鐵如泥；用不好，反而會(huì)割傷自己。因?yàn)槿魏文繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，沒有藝術(shù)的發(fā)揮，績(jī)效管理就會(huì)讓員工反感；沒有企業(yè)主管對(duì)目標(biāo)完成的執(zhí)著，績(jī)效管理就會(huì)“流于形式”?？?jī)效管理的思想和方法正在被世界范圍內(nèi)眾多的企業(yè)所采用，也被越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)家所重視?？?jī)效管理將是中國(guó)企業(yè)培育世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力最為重要的管理制度體系，建立、實(shí)施并不斷完善企業(yè)的績(jī)效管理體系成為擺在每一位企業(yè)家案頭最為緊迫的任務(wù)之一。
5.結(jié)語(yǔ)
綜上所述，企業(yè)績(jī)效管理存在認(rèn)識(shí)上的偏差、與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)、計(jì)劃制定不合理、缺乏持續(xù)有效的績(jī)效溝通及科學(xué)的績(jī)效考核體系、缺失反饋等諸多問題，我們應(yīng)把握企業(yè)績(jī)效管理工作的關(guān)鍵方法和有效思路，幫助企業(yè)從意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域、具體措施方法等方面，建立切合本企業(yè)實(shí)際的績(jī)效管理體系，將績(jī)效管理的推行變成一個(gè)輕松的過程。（作者單位：1.中國(guó)銀行股份有限公司唐山市廣場(chǎng)支行；2.中國(guó)銀行股份有限公司唐山華巖南路支行）
參考文獻(xiàn)：
[1]黃劍鋒.如何對(duì)基層班組實(shí)施績(jī)效管理[J].通信企業(yè)管理.2010（09）
