發(fā)布時(shí)間：2023-02-02 11:34:26
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的外包風(fēng)險(xiǎn)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
Abstract:The tide of logistics service reform is increasing rapidly, and more and more enterprises make the non-core business into outsourcing business which is implemented by professional service companies. Carryout the game analysis of the risk of service outsourcing, this paper analyzes the risk of linear, radiation-based and tree-based service outsourcing, and introduces the one-dimension, two-dimension and three-dimension service outsourcing mode.
關(guān)鍵詞:后勤服務(wù);服務(wù)外包;風(fēng)險(xiǎn)分析;模式研究
Key words:logistics service;service outsourcing;risk analysis;mode research
中圖分類號(hào):F271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-4311(2010)23-0033-04
0引言
新型石油公司是與傳統(tǒng)石油企業(yè)相對(duì)而言的,是指定員少、人力成本高、設(shè)備先進(jìn)、管理科學(xué)、效益良好的石油公司,主要是區(qū)別于習(xí)慣企業(yè)辦社會(huì)且人員富余的老石油企業(yè)。新型石油公司由于定員少不可能成立專門的后勤部門,因?yàn)槿肆Τ杀靖咭膊豢赡軓氖聦儆趧趧?dòng)密集型行業(yè)的后勤服務(wù)。老石油企業(yè)人員富余且人力成本低,為轉(zhuǎn)移和安排勞動(dòng)力必然會(huì)把后勤作為接納富余人員的重要部門,因此不會(huì)把后勤服務(wù)外包給第三方專業(yè)的服務(wù)商,故不在本文研究范疇內(nèi)。
服務(wù)模式,是在人性假設(shè)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出的一整套具體的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序及方法論體系并將其反復(fù)運(yùn)用于企業(yè),使企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中自覺(jué)加以遵守的服務(wù)規(guī)則。通俗地講,就是一個(gè)企業(yè)在服務(wù)上和其它企業(yè)不一樣的地方。服務(wù)模式從屬結(jié)構(gòu)范疇,是服務(wù)實(shí)施的思路性的、框架性的高度概括,往往抽象為幾個(gè)字,需要縮放到服務(wù)者的具體方法和思想。一般來(lái)說(shuō),不同的服務(wù)內(nèi)容有不同的服務(wù)模式,而且同一服務(wù)內(nèi)容在不同時(shí)期也有不同的服務(wù)模式。服務(wù)模式的定義是從特定的服務(wù)理念出發(fā),在服務(wù)過(guò)程中固化下來(lái)的一套操作系統(tǒng)。公式表述為:服務(wù)模式=服務(wù)理念+系統(tǒng)結(jié)構(gòu)+操作方法,也就是俗稱的IOS模型:MS=理念f(i)+系統(tǒng)f(o)+方法f(s)。后勤服務(wù)模式的設(shè)計(jì)包括關(guān)鍵性技術(shù)研究、價(jià)值鏈分析與整合、實(shí)施后勤服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、構(gòu)建后勤服務(wù)質(zhì)量體系、企業(yè)文化體系、人力資源體系等。我們知道,任何后勤服務(wù)模式的設(shè)計(jì)都是建立在一定假設(shè)與約定的基礎(chǔ)上,特定條件如有變化,模式的可行性亦有差異。因此,設(shè)計(jì)后勤服務(wù)外包模式應(yīng)充分考慮到存在風(fēng)險(xiǎn)的因素,只有提前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有個(gè)正確的評(píng)估和了解,才能結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行服務(wù)外包模式的決策。
1后勤服務(wù)外包模式設(shè)計(jì)的博弈分析
后勤服務(wù)外包關(guān)系實(shí)質(zhì)上就是一種委托關(guān)系。在整個(gè)服務(wù)外包決策過(guò)程中,發(fā)包方就是委托方,接包方即是方,構(gòu)成一組委托關(guān)系,基于委托理論對(duì)服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行博弈分析。
設(shè)定1:服務(wù)外包有接包方負(fù)責(zé)日常事務(wù)性工作,成本C由接包方全額承擔(dān),發(fā)包方負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)與考核工作,并按服務(wù)質(zhì)量確定服務(wù)費(fèi)用。
設(shè)定2:接包方提供服務(wù)的質(zhì)量具有不確定性,影響因素有自身能力水平和努力程度,也有外界諸多不確定事項(xiàng),即服務(wù)質(zhì)量受內(nèi)在和外在隨機(jī)變量共同決定。
設(shè)定3:接包方能力水平和努力程度是連續(xù)變量,假設(shè)x和y是一個(gè)連續(xù)能力、努力變量。
上述博弈模型中,發(fā)包方需要做出是否選擇外包服務(wù)、是否簽訂外包合同和合同執(zhí)行是否有效等三個(gè)決策,這是個(gè)典型的三階段動(dòng)態(tài)博弈模型,整個(gè)過(guò)程用博弈樹(shù)表示見(jiàn)圖1。
第一階段,業(yè)務(wù)決定階段。發(fā)包方制定外包戰(zhàn)略決策,決定內(nèi)制與外包的戰(zhàn)略取向。如果確定不執(zhí)行服務(wù)外包決策,采取內(nèi)制方式,則發(fā)包方收益為H(0),接包方有保留利益T(0)。
第二階段,外包選擇階段。發(fā)包方確定服務(wù)外包,會(huì)選擇合適的接包方。自然選擇的接包方類型x∈θ,θ為接包方的類型空間θ=(x,x),其中:x表示能力低的接包方,x表示能力高的接包商。實(shí)施合同前,發(fā)包方難以確定接包方能力高低,但確定接包方屬于X的先驗(yàn)概率p=p(x),p(x)=1。接包方按自己所屬類型x選擇表示信息s∈S,S=(S1Y,S2N),發(fā)包方對(duì)接包方信息s,利用貝葉斯法則從先驗(yàn)概率p=p(x)類推后驗(yàn)概率P=P(x/s),選擇行動(dòng)m,即與合適的接包方簽約,m∈M,M=(m1,m2)分別代表與高能力者簽約和與低能力者簽約,是發(fā)包方的行動(dòng)空間。為此,發(fā)包方和接包方的支付函數(shù)分別為:H(s,m,x),T(s,m,x)。
第三階段,合同實(shí)施階段。發(fā)包方選擇某個(gè)接包商,且就接包方服務(wù)和交易條件進(jìn)行談判,并簽訂外包契約。接包方簽約后開(kāi)始投資,成本為C,C決定接包方價(jià)值π,π(C)是C的遞增函數(shù)。接包方在執(zhí)行合同時(shí),其行動(dòng)a在L(偷懶),I(勤奮)之間,產(chǎn)出π(a)決定接包方價(jià)值π和接包方自身成本C。發(fā)包方按約支付給接包方的服務(wù)費(fèi)為P(π)。
綜上可以得出,發(fā)包方和接包方收益分別為:
H(π(C,a)-p(π)),T(p(π)-C(a))
假定1:接包方勤奮成本高于偷懶成本,即C(I)>C(L)。
假定2:a=(x,y)T∈A是一個(gè)二維變量,代表接包方的特定行動(dòng),x表示運(yùn)行能力,y表示努力程度。
假定3:接包方履約成本C(x,y)=(d1x2+d2y2),其中:d1,d2為成本系數(shù)。
假定4:產(chǎn)出函數(shù)取線性形式:π(a)=(λ1+λ2)(a+B+θ),其中:λ1,λ2>0分別為x,y的產(chǎn)出系數(shù),θ~N(0,σ2),B為與項(xiàng)目好壞有關(guān)的常數(shù),π的密度函數(shù)是f(π,a)。
假定5:外包合同函數(shù)是線性形式P(π)=α+βπ,其中:α為固定收入,β是產(chǎn)出系數(shù),β∈[0,1]。
發(fā)包方外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是確定最優(yōu)激勵(lì)合同P(π(a)),引導(dǎo)接包方選擇最優(yōu)行動(dòng)a*使得T和H同時(shí)最大。根據(jù)參與約束(IR)和激勵(lì)相容約束(IC),雙方博弈模型為:
maxHfdπ
S.T.(IR)Tfdπ-C?叟T
(IC)T(P(π))f(π,a)dπ-C(a)?叟T(P(π))f(π,a)dπ-C(a)
發(fā)包方確定性等價(jià)收益為:
H=π-P(π)-RC1=-α+(1-β)(λ1X+λ2Y+ε)-(1-β)2σ2
其中:RC1為發(fā)包方客觀風(fēng)險(xiǎn)成本,RC1=(1-β)2σ2
接包方確定性收益為:
T=P(π)-C(x,y)-RC2=α+β(λ1X+λ2Y+ε)-(k1x2+k2y2)-β2σ2
其中:RC2為接包方客觀風(fēng)險(xiǎn)成本,RC2=β2σ2
最優(yōu)化的一階條件為:x*=,y*=,β*=0,代入接包方參與約束得a*=T(0)++,此時(shí)即為帕累托最優(yōu)合同。帕累托最優(yōu)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)要求接包方不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn),發(fā)包方支付的固定收入等于保留收入加上能力成本和努力成本。執(zhí)行合同過(guò)程中,如果發(fā)包方考核確定x
2后勤服務(wù)外包模式設(shè)計(jì)
2.1 直線型服務(wù)外包模式直線外包也稱獨(dú)包,是指發(fā)包方將外包服務(wù)項(xiàng)目整體委托給一家接包方來(lái)完成,雙方構(gòu)成具有排他性的外包關(guān)系,由接包方獨(dú)家全面打包管理發(fā)包方的外包服務(wù)項(xiàng)目,見(jiàn)圖2?，F(xiàn)在大型石油公司為簡(jiǎn)化事務(wù)性工作,集中精力專注核心業(yè)務(wù),都采取大后勤配套服務(wù)外包的模式,就是典型的直線型服務(wù)外包,綜合后勤交由一家服務(wù)商全面承接,便于管理和考核。任何事情總有兩面性,由于發(fā)包方將外包服務(wù)只委托給唯一的接包方來(lái)完成,在這種單一的委托關(guān)系中,接包方在信息不對(duì)稱且無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的條件下,容易產(chǎn)生利用不確定因素降低服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)而降低服務(wù)成本,導(dǎo)致發(fā)包方蒙受不必要的損失。
假定1:發(fā)包方總體外包風(fēng)險(xiǎn)為 e,發(fā)包方固有風(fēng)險(xiǎn)為e1,接包方的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)為e2。其中:發(fā)包方固有風(fēng)險(xiǎn)(e)是若市場(chǎng)上存在第三家能滿足服務(wù)外包合同要求時(shí)發(fā)包方的外包風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)包方的經(jīng)驗(yàn)、外包合同的完善程度等因素有關(guān),與市場(chǎng)上已有的第三方經(jīng)營(yíng)情況無(wú)關(guān)。接包方經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)(e2)接包方經(jīng)營(yíng)承接的外包服務(wù)業(yè)務(wù)本身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)給發(fā)包方帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
假定2:發(fā)包方對(duì)接包方的依賴程度為r,r∈[0,1]。在信息對(duì)稱條件下完全不依賴接包方時(shí)r=0;當(dāng)完全依賴接包方時(shí),r=1。
假定3:發(fā)包方的服務(wù)外包業(yè)務(wù)只委托給一家接包方,且完全依賴接包方的服務(wù),此時(shí),接包方會(huì)將自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給發(fā)包方。隨著依賴程度的加強(qiáng),發(fā)包方總體外包風(fēng)險(xiǎn)e就趨向發(fā)包方固有風(fēng)險(xiǎn)為e1與接包方的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)為e2之和。發(fā)包方總體外包風(fēng)險(xiǎn)e與發(fā)包方對(duì)接包方的依賴程度r的關(guān)系滿足如下條件:
e=e(r=0)e+e(r=1) ,且滿足e'(r)≥0,e″(r)≤0(1)
根據(jù)上述條件,構(gòu)造e和r的關(guān)系應(yīng)滿足如下方程:
當(dāng)e=a+br+cr+dr+…
將公式(1)代入,略去高次項(xiàng),得到如下公式:
e=e1+e2r(2)
綜上所述,公式(2)就是在直線型服務(wù)外包過(guò)程中,發(fā)包方總體外包風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)包方固有風(fēng)險(xiǎn)、接包方經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)以及發(fā)包方對(duì)接包方的依賴程度之間的關(guān)系方程。
2.2 輻射型服務(wù)外包模式輻射型服務(wù)外包是指發(fā)包方將外包服務(wù)項(xiàng)目化整為零按某種分類方式委托給相互競(jìng)爭(zhēng)的多個(gè)接包方來(lái)完成,見(jiàn)圖 3 。輻射型服務(wù)外包類似組合型外包,便于比較不同接包方的服務(wù)質(zhì)量,分散外包風(fēng)險(xiǎn),缺陷在于管理難度較大,需要與多個(gè)服務(wù)商溝通協(xié)商,同時(shí)因?yàn)闃I(yè)務(wù)量有限,各服務(wù)商形成不了規(guī)模效益,雖然可以相互競(jìng)價(jià),但各服務(wù)商管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置會(huì)形成成本浪費(fèi),服務(wù)費(fèi)用可能達(dá)不到最優(yōu)的理想效果。
假定1:發(fā)包方將服務(wù)項(xiàng)目S按輻射型外包方式委托給n個(gè)接包商,第 x個(gè)接包商承擔(dān)的服務(wù)量為ξxS,則有ξ=1。
假定2:發(fā)包方對(duì)接包方的依賴程度是個(gè)常數(shù),接包商對(duì)發(fā)包方經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的影響程度和承擔(dān)的服務(wù)量成正比,且接包商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相同。用θ表示接包商承擔(dān)的服務(wù)量對(duì)發(fā)包方總體業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響程度,則第x個(gè)接包商對(duì)發(fā)包方經(jīng)營(yíng)總體風(fēng)險(xiǎn)的影響程度為:ex=θξxS。發(fā)包方采取直線型服務(wù)外包方式承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)為:E=e0+θs,其中:E表示發(fā)包方的服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn),e0為發(fā)包方的固有風(fēng)險(xiǎn)。
假定3:n個(gè)接包商平均承擔(dān)外包服務(wù),各個(gè)接包商出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的概率為P。n個(gè)接包商同時(shí)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的概率為Pn ,顯然n越大Pn越小。全部接包方的最大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)影響可表示為:
En=Pnθξs=Pnθs(3)
于是發(fā)包方的最大服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)表示為:
E=e0+Pnθs(4)
分析可得,n個(gè)接包商平均承擔(dān)外包服務(wù),各個(gè)接包商出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的概率為P時(shí),發(fā)包方的服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)隨著輻射型接包商的增加而降低。
假定4: n個(gè)接包商不是平均承擔(dān)外包服務(wù),各個(gè)接包商出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的概率也不相同,假定第x個(gè)接包商出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的概率為Px,同理可得:En=Pxθξs=θsPxξ(5)
E=e0+θsPxξ(6)
假定5:第x個(gè)接包商出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的概率Px與其承擔(dān)的服務(wù)量成正比,即Px=ξP,代入公式(6)可得:E=e0+θsPξ2(7)
ξ隨著n的增加而減小,因此發(fā)包方服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)隨著按輻射型外包模式承攬服務(wù)的接包商數(shù)量增加而降低仍然成立。
若發(fā)包方對(duì)接包商的依賴程度不同,假定6:發(fā)包方對(duì)第x個(gè)接包商的依賴程度與其服務(wù)量成正比,即rx=ξr0,r∈[0,1];發(fā)包方相應(yīng)第x個(gè)接包商的固有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為θx0,同樣與其服務(wù)量成正比,即θx0=ξe0。則有:E=(eP+e)=(ξe+ξθs)
=eξ+θsξ=e+θsξ (8)
=θsξ>0,E是ξ嚴(yán)格的增函數(shù),隨ξ的減少而減少。由公式(8)可知隨n的增加而減少,并且ξ的分布越均勻,ξ越小,E越小。因此,發(fā)包方服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)隨著輻射型外包接包商數(shù)量的增加而降低,隨著各接包商服務(wù)量的均勻化而降低。[2]
2.3 樹(shù)狀型服務(wù)外包模式樹(shù)狀型服務(wù)外包是發(fā)包方將外包服務(wù)全部委托給一家接包商,接包商出于各種原因?qū)⒉糠址?wù)再次外包給一個(gè)或多個(gè)接包商,依次類推,見(jiàn)圖4。樹(shù)狀型服務(wù)外包實(shí)質(zhì)上是先直線型服務(wù)外包再輻射型服務(wù)外包,是兩種外包模式的有機(jī)組合。其優(yōu)點(diǎn)是發(fā)包方管理和協(xié)調(diào)幅度和難度小,只需監(jiān)控一級(jí)接包商;缺點(diǎn)在于一級(jí)接包商再外包的服務(wù)可能出現(xiàn)偷工減料的現(xiàn)象,也容易出現(xiàn)相互推委責(zé)任和追溯利益的現(xiàn)象。
假定1:發(fā)包方將外包服務(wù)委托給接包商甲,接包商甲在承接服務(wù)后將部分服務(wù)量外包給接包商乙,依次類推,經(jīng)過(guò)了n次外包。
假定2:第x次外包時(shí)發(fā)包方服務(wù)外包總的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)為Ex,發(fā)包方自身固有風(fēng)險(xiǎn)為ex,發(fā)包方對(duì)接包商的依賴程度用rx表示,且滿足:rx=1,x∈[1,n],則有:
E=e0+E1r1=e0+r1(e1+E2r2)=e0+e1+(e2+E3)
=e0+e1+[e2+(e3+E4)]
=e0+e1+[e2+…+En(9)
特殊情況:E=e(r=0,x∈n)e+e+e+…+en (r=1,x∈n)(10)
由公式(10)可知,發(fā)包方服務(wù)外包的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)隨著樹(shù)狀型外包的級(jí)次增加而增加,隨對(duì)接包商的依賴程度的增加而增加。
3后勤服務(wù)外包模式的決策分析
3.1 一維服務(wù)外包決策模型Venkatesen[3](1992)提出的外包決策模型是一維判斷模型,通過(guò)判斷業(yè)務(wù)是否為企業(yè)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包內(nèi)容決策。若某項(xiàng)活動(dòng)是企業(yè)核心業(yè)務(wù)則采用縱向一體化戰(zhàn)略,保持內(nèi)制;是非核心業(yè)務(wù)則實(shí)行外包。
該模型概念簡(jiǎn)單易懂,但決策衡量指標(biāo)過(guò)于單一,沒(méi)有考慮處于核心與非核心業(yè)務(wù)之間的特別業(yè)務(wù)活動(dòng)的外包決策。然而,許多業(yè)務(wù)難以確定為核心部件或非核心部件,準(zhǔn)確判斷又是情況最復(fù)雜,決策最困難的部分。同時(shí),外包策略也不僅僅是縱向一體化和全部外包兩種,還存在介于縱向一體化和全外包模式之間的部分外包模式。[4]
此模型主要用于處理是零部件外包還是自制的決策問(wèn)題,對(duì)于制造企業(yè)中非核心業(yè)務(wù)的外包的處理無(wú)專門論述。該模型容易產(chǎn)生錯(cuò)誤導(dǎo)向決策,認(rèn)為低層次的工作均為企業(yè)的非核心業(yè)務(wù),而高層次的工作應(yīng)是企業(yè)的核心業(yè)務(wù),諸如研究開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)是肯定不應(yīng)外包的,但許多企業(yè)已將研究與開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)管理等外包并取得成效。
3.2 二維服務(wù)外包決策模型Quinn & Hilmer[5](1994)將影響外包決策的因素劃分為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力(Potential for Competitive Edge)和戰(zhàn)略脆弱性程度(Degree of Strategic Vulner ability)兩個(gè)方面。前者指某業(yè)務(wù)活動(dòng)所具備的能夠?yàn)楣編?lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力;后者指若該項(xiàng)業(yè)務(wù)被外包后,由于市場(chǎng)失效所導(dǎo)致的企業(yè)潛在脆弱性的大小。以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力和戰(zhàn)略脆弱性程度分別作為橫縱坐標(biāo),把企業(yè)活動(dòng)劃分為九類,并對(duì)其中的三類應(yīng)采取的策略進(jìn)行了確定:在兩個(gè)維度都低的情況下實(shí)施最弱的控制,采用現(xiàn)貨買賣;在兩個(gè)維度都高的情況下實(shí)施戰(zhàn)略性控制,采用內(nèi)制;在兩個(gè)維度都處于中間水平時(shí)實(shí)施中等控制,采用合同安排,實(shí)施外包,[6]見(jiàn)圖5。
該模型設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單合理,歸納了核心部分和非核心部分的灰色地帶,并且提出了與供應(yīng)商合作的外包策略,關(guān)注業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)度和外包該業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的戰(zhàn)略脆弱性風(fēng)險(xiǎn)兩種深層次因素,但并未對(duì)其余六種業(yè)務(wù)類型提出相應(yīng)的管理策略,在研究范圍上稍顯粗糙,對(duì)中間的灰色地帶并沒(méi)有進(jìn)行深入研究,評(píng)價(jià)指標(biāo)較為模糊且定性分析程度過(guò)大,難以作出準(zhǔn)確的決策。
3.3 三維服務(wù)外包決策模型張達(dá)凱(2006)[7]提出了一個(gè)三維度的外包戰(zhàn)略決策模型。在業(yè)務(wù)外包決策過(guò)程中有三個(gè)決定要素:z(外包市場(chǎng)成熟度)、Y(技術(shù)通用性)、x(需求計(jì)劃確定性)。在決策過(guò)程中,每項(xiàng)外包業(yè)務(wù)根據(jù)其三個(gè)要素的重要程度不同,將分布在決策模型的不同位置,意味著要采用不同的策略,大體上分為三大模塊,見(jiàn)圖 6。理想外包模塊:位于此模塊區(qū)域的業(yè)務(wù),市場(chǎng)化程度、技術(shù)通用性和需求計(jì)劃的確定性都高,是最適合外包的模塊。理想縱向一體化模塊:位于此模塊區(qū)域的業(yè)務(wù),其市場(chǎng)化程度、技術(shù)通用性和生產(chǎn)計(jì)劃的確定性都很低,外包風(fēng)險(xiǎn)高但收益低,企業(yè)應(yīng)將采用縱向一體化的戰(zhàn)略,自主管理這部分業(yè)務(wù)。選擇性外包模塊也稱部分外包模塊:位于上述兩個(gè)區(qū)域外的業(yè)務(wù)在實(shí)施外包過(guò)程中存在有利和不利的因素,企業(yè)要權(quán)衡利弊得失慎重決策。
該模型綜合考慮了各方面的影響因素,并實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)用性和可操作性,能夠真實(shí)反映企業(yè)、待決策業(yè)務(wù)、市場(chǎng)環(huán)境等與業(yè)務(wù)外包有關(guān)的因素,對(duì)于企業(yè)后勤服務(wù)的外包決策,具有很好的參考價(jià)值。
3.4 后勤服務(wù)外包模式的決策流程服務(wù)外包決策是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,決定是否外包,外包何種服務(wù)、選擇哪個(gè)服務(wù)商是比較困難的,需要綜合考慮全面權(quán)衡。正確的外包決策是企業(yè)建立有效外包關(guān)系的前提,[8]實(shí)踐中除了應(yīng)用上述模型進(jìn)行輔助決策外,常采取層次分析法(AHP)、球賽模型(AHM)、模糊綜合評(píng)價(jià)、信息熵與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DEA)、主成分分析、招投標(biāo)法等方法進(jìn)行決策。尤其是招投標(biāo)法在實(shí)踐中應(yīng)用的非常普遍,通過(guò)招投標(biāo)發(fā)包方和接包方都能達(dá)到自己的目標(biāo),最有可能實(shí)現(xiàn)雙贏?？偠灾?不管采取何種模型和方法進(jìn)行服務(wù)外包決策大體上有個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的流程,下面給出一個(gè)實(shí)際操作中經(jīng)常使用的流程圖,見(jiàn)圖7。
4成功實(shí)施后勤服務(wù)外包的建議
外包不是權(quán)宜之計(jì),而是經(jīng)營(yíng)策略。為了成功實(shí)施服務(wù)外包,從發(fā)包方的角度提出以下建議。
第一,構(gòu)建外包決策體系。為保證服務(wù)外包的合適性,發(fā)包方應(yīng)構(gòu)建外包決策體系。外包決策首先要對(duì)價(jià)值鏈分析與整合,確認(rèn)非核心業(yè)務(wù)的內(nèi)容,非核心業(yè)務(wù)是指企業(yè)不擅長(zhǎng)的、經(jīng)常性的、相對(duì)獨(dú)立而可以分離的、可通過(guò)市場(chǎng)化方式獲取的、且與核心業(yè)務(wù)關(guān)系不大緊密的一些業(yè)務(wù)。[9]決策體系包括但不限于外包內(nèi)容的確定,外包模型的建立,相關(guān)環(huán)境的分析,外包商的評(píng)價(jià)與選擇,外包風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估,成本與收益分析等。
第二,選擇良好外包服務(wù)商。選擇良好的外包服務(wù)商是服務(wù)外包成功與否的關(guān)鍵,依據(jù)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論,為保證滿意加驚喜的服務(wù)感受,服務(wù)商應(yīng)實(shí)施后勤服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略,構(gòu)建后勤服務(wù)質(zhì)量體系。本論文討論的各種外包風(fēng)險(xiǎn)均是基于博弈論的分析與推理,良好的服務(wù)商能提高服務(wù)外包的執(zhí)行力,強(qiáng)有力地保證外包合同的有效履約,進(jìn)而達(dá)到雙贏的目標(biāo)。
第三,推行有效的外包管理模式。外包可參考對(duì)虛擬企業(yè)的管理,設(shè)置業(yè)務(wù)層、管理協(xié)調(diào)層和外包企業(yè)層三個(gè)層面。[10]
第四,強(qiáng)化外包合作關(guān)系管理。外包合作關(guān)系的建立只是雙方合作的開(kāi)始,在合作過(guò)程中,需建立完善的激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制和信息共享機(jī)制,以達(dá)到防范風(fēng)險(xiǎn),提高合作績(jī)效的目的,進(jìn)而保證外包戰(zhàn)略的成功實(shí)施。每個(gè)企業(yè)都有自己的獨(dú)特性,接包方很難對(duì)發(fā)包方的所有要求都能理解透徹,也不易全面了解發(fā)包方的具體情況,這可能會(huì)影響服務(wù)外包的實(shí)施效果,特別是當(dāng)接包方的企業(yè)文化與發(fā)包方相沖突時(shí),如果溝通合作不力,可能導(dǎo)致服務(wù)外包的失敗。因此,有效的反饋和溝通對(duì)于服務(wù)外包活動(dòng)的進(jìn)行格外重要。
第五,實(shí)施外包績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化給發(fā)包方和接包方都會(huì)帶來(lái)一定的影響,為防止外包合同的執(zhí)行異常,發(fā)包方應(yīng)建立有效的外包評(píng)估體系,及時(shí)對(duì)已實(shí)施的外包行為進(jìn)行評(píng)估。在評(píng)估過(guò)程中,評(píng)估指標(biāo)的選定是評(píng)估成功與否以及評(píng)估結(jié)果有效性的關(guān)鍵,評(píng)估指標(biāo)應(yīng)以定性化指標(biāo)為主,定量化指標(biāo)作參考。[11]績(jī)效評(píng)估包括外包服務(wù)商的工作評(píng)價(jià),外包成本與收益分析,服務(wù)質(zhì)量和滿意度反饋等。
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[論文摘要]人力資源稱為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，將人力資源部分非核心業(yè)務(wù)外包，從而使得企業(yè)得以集中精力于戰(zhàn)略性人力資源職能能力建設(shè)，將是大勢(shì)所趨。本文對(duì)實(shí)施人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行了分析，探討我國(guó)企業(yè)在外包過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題，真正發(fā)揮人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)，降低其風(fēng)險(xiǎn)，最終使企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)不可能只利用自身的資源去適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)的需要，“外包”作為未來(lái)企業(yè)尋找生存之道的必然選擇，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。由于人力資源管理在企業(yè)中扮演著極其重要的角色，所有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)乃至外包業(yè)務(wù)都是由人來(lái)策劃和完成的，小至企業(yè)單位，大至國(guó)家民族，其間的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底都是關(guān)于人才的競(jìng)爭(zhēng)，所以HR外包必將成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略手段，HR外包活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。
實(shí)施HR外包必須具有真正的、可衡量利益的明確目標(biāo)，而不只是為了卸除某一領(lǐng)域的責(zé)任而已。應(yīng)該仔細(xì)分析企業(yè)HR外包的實(shí)際需要和外部HR外包市場(chǎng)的現(xiàn)狀，使HR外包活動(dòng)和企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略吻合，做到有的放矢。
一、HR外包的優(yōu)勢(shì)分析
HR外包之所以受到越來(lái)越多的公司管理層和人力資源主管們的青睞，至少有以下幾方面的優(yōu)勢(shì)。
1.可以降低成本，節(jié)約時(shí)間。人力資源活動(dòng)歷來(lái)被作為重大的成本中心，而通過(guò)外包可以精簡(jiǎn)企業(yè)內(nèi)部人力資源職能人員，以更好的成本效益為員工提供更滿意的人力資源服務(wù)。因此，從專業(yè)咨詢公司那里獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比企業(yè)自身?yè)碛旋嫶蠓彪s的人事管理隊(duì)伍更能降低管理成本，相對(duì)的節(jié)約時(shí)間。
2.可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高企業(yè)效率。通過(guò)人力資源外包，可以使企業(yè)人力資源管理人員從作業(yè)性、事務(wù)性工作中解放出來(lái)，把精力、時(shí)間用于思考戰(zhàn)略需要、提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)力等方面。如果通過(guò)人力資源外包，一般認(rèn)為至少可以通過(guò)交易減輕50%-60%的人力資源工作負(fù)荷，轉(zhuǎn)而集中精力專注于戰(zhàn)略人力資源職能建設(shè)。同時(shí)，通過(guò)外包，可以使高層管理者減少處理較不重要事務(wù)的時(shí)間，集中于核心業(yè)務(wù)，由此來(lái)提高企業(yè)效率。
3.可以集中有限資源，專注于主要工作一個(gè)企業(yè)作為一個(gè)整體，就如同一個(gè)人，并不是任何事情都可以做好，總有自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。比如，對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)性企業(yè)而言，生產(chǎn)技術(shù)可能是它的強(qiáng)項(xiàng)，而人力資源管理工作可能是它的弱項(xiàng)，如果該企業(yè)把其中瑣碎的、不涉及本企業(yè)機(jī)密的部分工作外包給專業(yè)的公司來(lái)做，而自己就可以充分利用有限資源，專攻自己的特長(zhǎng)，使自己在這一方面成為一個(gè)出色的企業(yè)，同時(shí)也可以成為其他企業(yè)在這一領(lǐng)域的咨詢公司。
4.可以獲得專業(yè)服務(wù)，提高本部門的能力。接受外包業(yè)務(wù)的企業(yè)，由于對(duì)某個(gè)特別領(lǐng)域的專精，往往可以提供更專業(yè)的人員，更先進(jìn)的技術(shù)，更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。美國(guó)康寧公司將其員工培訓(xùn)工作外包給非營(yíng)利組織CCFL，一改過(guò)去員工對(duì)培訓(xùn)工作的抱怨，獲得了專業(yè)教師更多樣的課程設(shè)置，并且降低了費(fèi)用。還有通過(guò)獲得這種專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，增加了本部門人員的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這也是充分利用他人的資源來(lái)提高自身能力的過(guò)程。
5.可以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)所處環(huán)境的限制，使得它對(duì)人力資源市場(chǎng)的了解遠(yuǎn)比不上咨詢公司。企業(yè)若通過(guò)咨詢公司，則不必花費(fèi)太高的成本，就可以獲得一個(gè)較好的管理人員，即使這個(gè)人不合適，咨詢公司也有不可推卸的責(zé)任，所造成的損失不會(huì)由企業(yè)自己來(lái)承擔(dān)。
二、HR外包的劣勢(shì)分析
任何事物都有兩方面，一方面，外包人力資源管理職能可為人力資源部門及所在公司產(chǎn)生積極作用，但另一方面，企業(yè)在考慮外包優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也必須重視其潛在的風(fēng)險(xiǎn)或弊端。盡管HR外包可以給企業(yè)帶來(lái)諸多利益，但是實(shí)踐中也不乏失敗的案例，這說(shuō)明企業(yè)在實(shí)施HR外包的過(guò)程中也存在風(fēng)險(xiǎn)。
1.外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)。選擇HR外包服務(wù)商的目的是為了降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的生產(chǎn)流程都相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)，它要求外部資源能面向企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享和優(yōu)化，并且要保證信息的真實(shí)傳遞。因此，如企業(yè)選擇了不合適的中介服務(wù)商，那么將導(dǎo)致HR外包無(wú)效，既耗費(fèi)了成本，又達(dá)不到預(yù)期效果。對(duì)于企業(yè)無(wú)疑是“雪上加霜”，本來(lái)就處于較低水平的人力資源管理將更混亂。
2.文化差異的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)文化的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但是一旦形成就很難改變。HR外包一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過(guò)程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好地適應(yīng)企業(yè)的文化，則會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿。
3.來(lái)自企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包過(guò)程中，商業(yè)機(jī)密、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)運(yùn)行可靠性問(wèn)題等都是大問(wèn)題。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，尋找一個(gè)忠誠(chéng)可靠的合作伙伴是至關(guān)重要的。
4.來(lái)自員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包對(duì)于企業(yè)及員工而言確實(shí)是一種變革，原先的管理流程、職責(zé)分配、匯報(bào)關(guān)系及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展定位都會(huì)有不同程度的改變，自然他們產(chǎn)生各種顧慮和猜疑也是在所難免的，然而這些猜疑和顧慮的存在，會(huì)直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于企業(yè)各部門開(kāi)展業(yè)務(wù)，使得企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降。
5.成本節(jié)約問(wèn)題。節(jié)約成本是企業(yè)選擇外包的主要驅(qū)動(dòng)因素。有些企業(yè)在進(jìn)行外包決策時(shí)，往往單純比較企業(yè)與外部企業(yè)的成本差異，就輕易下結(jié)論把某項(xiàng)活動(dòng)外包出去。這種決策是不全面的，一方面，由于信息的不對(duì)稱，企業(yè)無(wú)法真正了解對(duì)方的成本結(jié)構(gòu)；一方面，企業(yè)進(jìn)行外包時(shí)還需要花費(fèi)大量的成本于外包伙伴的選擇、信息的收集、合同的簽訂等活動(dòng)上，同時(shí)還需要承擔(dān)各種來(lái)自市場(chǎng)的不確定性的風(fēng)險(xiǎn)。
6.退出外包的問(wèn)題。如果一個(gè)公司將人力資源信息管理外包，那么在外包商那里就建立了公司知識(shí)資本的數(shù)據(jù)庫(kù)。一旦公司想自己承擔(dān)此工作或者想外包給另一家服務(wù)更好的公司，就得與當(dāng)初的外包公司解除外包關(guān)系。這時(shí)，則會(huì)涉及到如何處理與原外包商的關(guān)系以及如何避免公司人力資源信息泄漏或缺損等問(wèn)題。
上述問(wèn)題，不言而喻，在有效的人力資源管理職能外包中是可以避免的。但問(wèn)題是：企業(yè)如何根據(jù)自身的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行有效的人力資源外包。這也是現(xiàn)代人力資源管理中面臨的富有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。
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關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；物流外包
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2014年7月13日
一、引言
徐姝（2003）認(rèn)為：“外包是企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，僅保留其最具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其他資源借助于外部的專業(yè)化資源予以整合，以優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)其自身持續(xù)性發(fā)展的一種戰(zhàn)略管理方法?！彼^物流外包，即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL）運(yùn)作。外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。其目的是通過(guò)合理的資源配置，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、企業(yè)物流外包的優(yōu)勢(shì)
物流外包相比傳統(tǒng)物流自營(yíng)的模式來(lái)講，擁有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
（一）解決企業(yè)資源問(wèn)題，集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)。資源的有限性往往是制約企業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”，特別是在當(dāng)今時(shí)代，技術(shù)和需求變化變得十分復(fù)雜，一個(gè)企業(yè)的資源配置不可能局限在本組織的范圍之內(nèi)，即使對(duì)于年輕的，實(shí)力很強(qiáng)的跨國(guó)集團(tuán)企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅依靠自己的力量是不經(jīng)濟(jì)的。所以，許多企業(yè)都是在物流外包中尋求突破，利用物流外包策略，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化配置，將有限的人力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)（如產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓等），建立自己的核心能力，并使其不斷提升，從而確保企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得高額利潤(rùn)。
（二）為合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。由于物流需求的不確定性和復(fù)雜性，導(dǎo)致投資有巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)外包，企業(yè)也可以將這種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給第三方。通過(guò)物流外包，委托公司可以與合作公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用其戰(zhàn)略伙伴們的優(yōu)勢(shì)資源，縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到銷售的時(shí)間。減輕有技術(shù)和需求變化造成的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，由于建立合作戰(zhàn)略聯(lián)盟，合作伙伴可共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
（三）降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。專業(yè)的第三方物流供應(yīng)商應(yīng)利用規(guī)模生產(chǎn)的專業(yè)化和成本優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提高各環(huán)節(jié)能力的利用率和規(guī)模效應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)省，從而使企業(yè)能從分離費(fèi)用結(jié)構(gòu)中獲益。
（四）提高企業(yè)運(yùn)作柔性。委托企業(yè)選擇3PL的重要原因之一就是提高運(yùn)作柔性，企業(yè)可更好地控制其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與物流活動(dòng)中可以找到一種平衡保持兩者之間的連續(xù)性。企業(yè)將物流外包業(yè)務(wù)交給第三方物流公司，因?yàn)榇罅康姆翘厥鈽I(yè)務(wù)都由合作伙伴完成，物流外包的企業(yè)就可以精簡(jiǎn)企業(yè)機(jī)構(gòu)，金字塔狀的總公司、子公司的組織結(jié)構(gòu)，讓位于更加靈活的對(duì)信息流具有高度應(yīng)變性的扁平式結(jié)構(gòu)，從而減輕由于市場(chǎng)規(guī)模膨脹而造成的組織反應(yīng)遲鈍、缺乏創(chuàng)新精神等問(wèn)題。這種組織結(jié)構(gòu)將會(huì)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越有生命力。
三、企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)是指在企業(yè)物流外包過(guò)程中產(chǎn)生的結(jié)果及變動(dòng)的不確定性。由于企業(yè)物流外包設(shè)計(jì)企業(yè)與企業(yè)之間的合作，企業(yè)物流外包為企業(yè)帶來(lái)收益的同時(shí)，也帶來(lái)諸多風(fēng)險(xiǎn)。
（一）合同風(fēng)險(xiǎn)。合同風(fēng)險(xiǎn)是首要風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)物流外包業(yè)務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)外包合同，由于第三方物流服務(wù)商不能完成合同所規(guī)定的任務(wù)，或者物流委托方不能按時(shí)、按合同支付費(fèi)用等，從而帶來(lái)合同風(fēng)險(xiǎn)。Barthelemy（2003）調(diào)查分析了近百家企業(yè)外包案例后，發(fā)現(xiàn)有69%的企業(yè)物流外包失敗的原因歸咎于合同管理不當(dāng)；根據(jù)中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查顯示，2001年物流外包的企業(yè)92%遇到合同糾紛，其中20%的企業(yè)遭受到合同糾紛5起以上。
（二）管理風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)是指由管理決策帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，是否選擇外包，是選擇全部外包還是部分外包，選擇一家或者多家第三方物流服務(wù)商，進(jìn)行上述決策的同時(shí)，一定帶來(lái)決策結(jié)果可能發(fā)生問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。
（三）信息風(fēng)險(xiǎn)。信息風(fēng)險(xiǎn)指由于合作雙方信息的不對(duì)稱性，從而信息不能共享，造成信息溝通不暢、信息失真、信息反饋滯后等問(wèn)題。而在合作雙方信息共享后，可能發(fā)生由于信息的泄露而造成核心能力外泄，造成企業(yè)產(chǎn)品銷售量和市場(chǎng)的縮小、喪失，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿，造成經(jīng)濟(jì)損失。
降低成本是企業(yè)選擇物流外包的重要原因，外包后的隱藏成本、模糊成本不能準(zhǔn)確測(cè)定，但是由于物流委托方不能準(zhǔn)確了解外包后的物流業(yè)務(wù)，導(dǎo)致物流外包成本提高，甚至導(dǎo)致超過(guò)自營(yíng)物流成本。
（四）文化差異風(fēng)險(xiǎn)。物流外包企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商可能會(huì)由于各自的管理風(fēng)格、行政制度和價(jià)值觀取向不同而在合作的過(guò)程中產(chǎn)生沖突、誤解和不信任，最終導(dǎo)致物流外包的失敗。
（五）業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在外包企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及組織變動(dòng)所形成的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)采用第三方物流后，企業(yè)必然會(huì)重組業(yè)務(wù)流程，把之前面向職能的管理改變?yōu)槊嫦蛄鞒痰墓芾?。這一變動(dòng)必然影響到職能部門業(yè)務(wù)及員工的生存。也就是說(shuō)，目前職能單位所從事的工作完全可能會(huì)被第三方物流所取代，一些員工可能面臨被解雇的危機(jī)，因此企業(yè)可能會(huì)遭到內(nèi)部員工的抵制。如果業(yè)務(wù)重組的各個(gè)環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，就會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)。
四、企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的控制
（一）加強(qiáng)合同管理。企業(yè)物流外包的目標(biāo)是建立雙方利益和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制。一般情況下企業(yè)可以參照HP、IBM等跨國(guó)公司的做法，物流委托方可與物流服務(wù)商簽訂兩份協(xié)議：一份為一般性條款，規(guī)定一些非操作性的法律問(wèn)題，如保險(xiǎn)、保密、賠償、不可抗力、解約等法律問(wèn)題的內(nèi)容；另一份為工作范圍，盡可能明確具體內(nèi)容，可操作性要強(qiáng)，避免產(chǎn)生歧義的條款，內(nèi)容要明確具體，合同中要明確合同終止條款。
（二）建立市場(chǎng)信用機(jī)制。因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱性問(wèn)題的客觀存在，所以要建立一種物流外包的信用機(jī)制。第三方物流服務(wù)商要進(jìn)行信號(hào)示意和提供信用等級(jí)資料來(lái)以供參考，例如對(duì)其認(rèn)證證書、與知名企業(yè)的合作協(xié)議，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提供真實(shí)可信的證據(jù)等，對(duì)物流信息處理、線路規(guī)劃、物流運(yùn)營(yíng)的軟硬件進(jìn)行說(shuō)明。
物流委托方需要進(jìn)行甄別，通過(guò)對(duì)物流服務(wù)商的記錄調(diào)查，物流經(jīng)營(yíng)和管理能力調(diào)查，提高甄別能力。要保持物流委托方在聯(lián)合外包時(shí)具有獨(dú)立性，需要建立第三方物流企業(yè)信息交換平臺(tái)。
（三）建立良好的合作理念。物流外包成功與否取決于合作伙伴雙方的合作，雙方要建立良好地合作理念，在觀念上要進(jìn)行更新，和在企業(yè)文化方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜诤?，在遇到一些合作方面的?wèn)題時(shí)，能從大局出發(fā)來(lái)解決。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)彼此之間的信任，實(shí)現(xiàn)信息的共享。
綜上，信息的共享和溝通是物流外包成功的關(guān)鍵因素，物流委托方的需求要及時(shí)告知服務(wù)商，并且讓服務(wù)商及時(shí)給出解決方案，解決不了的一定要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示處理。信息共享和保密機(jī)制需要溝通到位，泄露商業(yè)機(jī)密需要承擔(dān)法律責(zé)任。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]阮和興.基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)物流外包決策研究.暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006.13.
論文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品內(nèi)分工，服務(wù)外包，兩難沖突，對(duì)策思考
1. 引言
外包潮正在席卷世界，何為“外包”？ 外包指企業(yè)某種產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的內(nèi)部特定工序和流程轉(zhuǎn)移到外部完成，從而使得企業(yè)內(nèi)部的流程協(xié)調(diào)變?yōu)橥獠科髽I(yè)的市場(chǎng)交易。按照盧鋒（2004）對(duì)“產(chǎn)品內(nèi)分工（Intra-product specialization）”的解釋: 產(chǎn)品內(nèi)分工是指特定產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程不同環(huán)節(jié)、工序或區(qū)段通過(guò)空間分散化展開(kāi)為跨區(qū)或跨國(guó)性的生產(chǎn)鏈條或體系。這里我們可以看到外包實(shí)質(zhì)上就是一種“產(chǎn)品內(nèi)分工”。 依據(jù)交易對(duì)象的經(jīng)濟(jì)屬性可以分為：制造外包和服務(wù)外包。服務(wù)外包把原先企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)組織的服務(wù)性投入活動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)市場(chǎng)合約方式聯(lián)系的活動(dòng)。當(dāng)今服務(wù)外包成為外包的主流形式，我們主要考慮服務(wù)外包。
外包涉及兩個(gè)參與方，我們通?？紤]離岸外包，所以外包的參與方是以國(guó)家的身份出現(xiàn)的，發(fā)達(dá)國(guó)家是主要的發(fā)包國(guó)，發(fā)展中國(guó)家則在接包中扮演著主要角色。既然外包是分工的當(dāng)代新形態(tài)，分工存在利弊沖突，發(fā)包方為什么選擇外包這一分工方式，是有著潛在的動(dòng)因的。而承包方選擇分工也是一種戰(zhàn)略發(fā)展的手段和模式，發(fā)展中國(guó)家作為發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)包對(duì)象，接包對(duì)于國(guó)內(nèi)的影響有哪些，又存在哪些擔(dān)憂呢？雙方又如何正視這些存在的沖突予以權(quán)衡，從而找出利益最大而弊端最小的最佳路徑，是本文想要探討和研究的。
2. 產(chǎn)品內(nèi)分工視角下外包沖突權(quán)衡的考慮因素
當(dāng)代服務(wù)外包是產(chǎn)品內(nèi)分工原理對(duì)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)方式以及其他行業(yè)服務(wù)性投入流程進(jìn)行重組和變革的產(chǎn)物，是從產(chǎn)品內(nèi)分工視角觀察的以服務(wù)流程工序?yàn)榻灰讓?duì)象的特殊國(guó)際服務(wù)貿(mào)易。
外包作為一種分工，從動(dòng)因來(lái)分析，外包的發(fā)生是一種必然，其主要是經(jīng)濟(jì)因素的作用，即利用比較優(yōu)勢(shì)、減少規(guī)模不經(jīng)濟(jì)和實(shí)現(xiàn)有效管理。但是產(chǎn)品內(nèi)分工下的外包能否顯著的提高雙方企業(yè)的創(chuàng)新能力，還存在著爭(zhēng)議。因?yàn)橥獍瞧髽I(yè)外分工，發(fā)包企業(yè)自己生產(chǎn)不采取外包策略屬于企業(yè)內(nèi)分工，同是分工，哪個(gè)更有利還難以確定。發(fā)包方和承包方正是在企業(yè)的創(chuàng)新能力與經(jīng)濟(jì)利益的兩難沖突中做出決策的。另外，離岸外包還伴隨著就業(yè)崗位的轉(zhuǎn)移。從發(fā)包國(guó)經(jīng)濟(jì)的全局來(lái)看，又不得不令他們重新對(duì)離岸外包進(jìn)行思考，因?yàn)榘l(fā)包國(guó)家又面臨著在經(jīng)濟(jì)效益和國(guó)內(nèi)就業(yè)之間的兩難沖突。對(duì)于參與方而言，發(fā)包和承接都存在有利益和弊端的沖突，權(quán)衡利益和成本，尋求產(chǎn)品內(nèi)分工理論意義的平衡點(diǎn)，是外包發(fā)生和推進(jìn)的根本原因。鑒于此，筆者對(duì)離岸服務(wù)外包的兩難沖突的權(quán)衡因素進(jìn)行思考和總結(jié)。
圖一沖突權(quán)衡因素
（1）企業(yè)創(chuàng)新能力
發(fā)包方通過(guò)離岸服務(wù)外包將非比較優(yōu)勢(shì)和非核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，專注于強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，但由于部分價(jià)值鏈環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，失去了“干中學(xué)”的機(jī)會(huì)，使得上游的研發(fā)對(duì)下游的制做不了解。承包方在承包企業(yè)的創(chuàng)新能力上問(wèn)題更加的突出，經(jīng)常被鎖定在低端產(chǎn)業(yè)鏈上，甚至有時(shí)“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林”，使企業(yè)具有極大盲目性和依附性，這樣不利于企業(yè)的發(fā)展。無(wú)論是對(duì)于發(fā)包國(guó)還是承包國(guó)，企業(yè)的創(chuàng)新能力都應(yīng)該是首要的考慮因素。
（2）經(jīng)濟(jì)效益
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)，認(rèn)為比較優(yōu)勢(shì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)可以帶來(lái)成本的降低；經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)學(xué)習(xí)效應(yīng)和效率提高；結(jié)構(gòu)“瘦身”效應(yīng)可以增加企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)的靈活性；生產(chǎn)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)利益。揭示出外包即經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的空間展開(kāi)和相對(duì)獨(dú)立的分布可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利益。無(wú)論是比較優(yōu)勢(shì)理論還是交易費(fèi)用及委托理論都說(shuō)明了外包可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源的有效整合和利用，取得對(duì)離岸外包的雙方來(lái)說(shuō)是共贏的經(jīng)濟(jì)效益。發(fā)包方通過(guò)利用承包方的人力，資源等優(yōu)勢(shì)減少了自己的生產(chǎn)成本，提高了競(jìng)爭(zhēng)力。而承包方通過(guò)利用外包市場(chǎng)，充分發(fā)揮了自己潛在的經(jīng)濟(jì)能力，實(shí)現(xiàn)了資本的積累，并可以通過(guò)技術(shù)外溢效應(yīng)接觸到新的技術(shù)。
（3）就業(yè)影響
服務(wù)外包對(duì)于就業(yè)的影響是非常大的，離岸服務(wù)外包作為價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移自然伴隨著就業(yè)崗位的轉(zhuǎn)移。發(fā)包國(guó)會(huì)失去部分的就業(yè)機(jī)會(huì)，而承包國(guó)的就業(yè)機(jī)會(huì)則增多。究竟對(duì)于發(fā)包國(guó)來(lái)說(shuō)是否會(huì)是就業(yè)危機(jī)呢，對(duì)于繼而產(chǎn)生多方面連鎖性的負(fù)效應(yīng)，諸如：技術(shù)外溢效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)力侵蝕效應(yīng)；國(guó)家安全危害效應(yīng)；貿(mào)易收支和財(cái)政收支惡化效應(yīng)[2]，是否應(yīng)作為發(fā)包決策的關(guān)鍵考慮因素呢，這就要求發(fā)包國(guó)更加審慎的看待離岸服務(wù)外包。
（4）外包風(fēng)險(xiǎn)
由于離岸外包本質(zhì)是使不同功能的企業(yè)在不同的國(guó)家分離開(kāi)來(lái)，這樣的外部化就造成了巨大風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。Senior EditorDavid Myron:“不要盲目熱情那些潛在的成本節(jié)約，或許存在隱蔽的成本，這些隱性成本或許嚴(yán)重地足以超過(guò)預(yù)計(jì)的成本節(jié)約?！憋L(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生與外包的收益形成沖突，造成外包不能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于外包風(fēng)險(xiǎn)的充分評(píng)估，應(yīng)該是外包決策的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于發(fā)包國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)包括：?jiǎn)适W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、一體化障礙、喪失研發(fā)創(chuàng)新能力、喪失洞察力、喪失競(jìng)爭(zhēng)力、喪失戰(zhàn)略柔性、喪失變革能力、喪失控制能力、缺乏內(nèi)部改進(jìn)動(dòng)力、喪失流程的交互式能力、外包的不可逆轉(zhuǎn)性、長(zhǎng)期費(fèi)用大、發(fā)展錯(cuò)誤能力等。對(duì)于承包國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)包括：商業(yè)不確定性、決策風(fēng)險(xiǎn)、員工士氣和信心下降、道德風(fēng)險(xiǎn)、與客戶關(guān)系不確定、責(zé)任不明晰、名譽(yù)損失、風(fēng)險(xiǎn)集中、服從風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等。
3. 發(fā)包方的兩難沖突及其權(quán)衡
經(jīng)濟(jì)效益是發(fā)包的動(dòng)因，企業(yè)創(chuàng)新能力、就業(yè)及風(fēng)險(xiǎn)，是發(fā)包方需要考慮的因素。發(fā)包中沖突存在，發(fā)包方如何利弊權(quán)衡，做出發(fā)包決策又如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)取利。
（1）核心業(yè)務(wù)的集中與業(yè)務(wù)流失和創(chuàng)新受阻的沖突
Christopher B. Clott認(rèn)為外包的商業(yè)理念在于：如果一個(gè)企業(yè)在某一業(yè)務(wù)功能上不夠?qū)I(yè)，那么將這一業(yè)務(wù)功能的控制轉(zhuǎn)移給專業(yè)的組織是有利的，因?yàn)檫@樣可以實(shí)現(xiàn)低成本和高質(zhì)量。發(fā)包的企業(yè)通過(guò)服務(wù)外包在全球進(jìn)行資源整合，獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，這些收益可被有效的用來(lái)提高其核心的競(jìng)爭(zhēng)的能力。另外，由于發(fā)包企業(yè)可能存在規(guī)模龐大導(dǎo)致的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，外包可以減少既可其精力分散，又可節(jié)省其內(nèi)部的交易的成本。社會(huì)分工的深化和細(xì)化，技術(shù)創(chuàng)新和推廣速度的加快，市場(chǎng)范圍日益擴(kuò)展至全球化，價(jià)值鏈的增值環(huán)節(jié)越來(lái)越多，結(jié)構(gòu)也更加復(fù)雜。價(jià)值鏈的不斷分解使得發(fā)包方?jīng)]有必要從事所有的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，因此，那些企業(yè)不具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)就可以尋求合作商來(lái)共同完成整個(gè)價(jià)值鏈的全過(guò)程。根據(jù)亞當(dāng)·斯密的古典經(jīng)濟(jì)理論，社會(huì)分工將會(huì)提高技術(shù)進(jìn)步率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是在現(xiàn)代產(chǎn)品或服務(wù)復(fù)雜的制造過(guò)程中卻有所局限，因?yàn)閯?chuàng)新的發(fā)生也有賴于對(duì)這一過(guò)程進(jìn)行整體的把握。外包可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)，但是外包部分價(jià)值鏈環(huán)節(jié)會(huì)相對(duì)于其中發(fā)包國(guó)產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)空洞化問(wèn)題，這樣使企業(yè)可能失去進(jìn)一步學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，或者脫離了一線的實(shí)踐使創(chuàng)新受阻。
發(fā)包國(guó)是如何權(quán)衡這種沖突的呢？他們充分對(duì)這一沖突帶來(lái)的影響進(jìn)行了評(píng)估。跨國(guó)公司紛紛實(shí)行“歸核化”戰(zhàn)略，將非核心業(yè)務(wù)剝離出來(lái)，通過(guò)外包方式交給專業(yè)的公司完成。根據(jù)核心能力理論，屬于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)要加以嚴(yán)格控制和保護(hù)，原則上不能進(jìn)行外包，而其他不重要的活動(dòng)則應(yīng)該外包出去，以使企業(yè)將更多精力集中在核心能力的培育和保護(hù)上。Quinn and Hilmer（1994）認(rèn)為公司應(yīng)該將其資源集中在核心競(jìng)爭(zhēng)力上而戰(zhàn)略性地外包包括IT技術(shù)在內(nèi)的其它業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)在戰(zhàn)略上并非重要，也不依賴于特殊技能。因此，某些業(yè)務(wù)如果不是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就可以外包出去（Gilley and Rasheed，2000;Steensma and Corley，2002）。從另一個(gè)角度看，Steensma and Corley（2002）建議說(shuō)，如果某些業(yè)務(wù)能使公司獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了機(jī)會(huì)，公司就應(yīng)對(duì)其采取內(nèi)部化戰(zhàn)略。
(2)外包的經(jīng)濟(jì)利益和國(guó)內(nèi)失業(yè)的沖突
外包的優(yōu)勢(shì)在于:節(jié)約成本、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高生產(chǎn)效率、提高顧客滿意度及增強(qiáng)快速響應(yīng)能力[3]。外包在帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了外包和失業(yè)的矛盾論文怎么寫。外包是否會(huì)造成了國(guó)外就業(yè)崗位的流失成為了學(xué)術(shù)界討論的焦點(diǎn)，對(duì)于服務(wù)外包的爭(zhēng)論各抒己見(jiàn)，但并未達(dá)成真正的一致。
許多跨國(guó)公司向發(fā)達(dá)國(guó)家輸出了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，如Microsoft和General Electric向中國(guó)和印度輸出了大量的軟件和電子工作崗位。根據(jù)美國(guó)勞工部和Forrester研究認(rèn)為，外包將會(huì)在數(shù)量和范圍上繼續(xù)增長(zhǎng)。從數(shù)量上衡量，受離岸外包影響而導(dǎo)致的崗位流失主要是辦公室工作和行政助理類工作，這兩類工作崗位的流失占到大約由于外包威脅造成的美國(guó)流失崗位的三分之二[4]。就業(yè)崗位的流失又會(huì)產(chǎn)生其他影響，如外包企業(yè)的避稅行為。
面對(duì)就業(yè)爭(zhēng)執(zhí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家如何看待呢，外包是造成一定程度的就業(yè)流失，但是主流觀點(diǎn)認(rèn)為外包是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，美國(guó)和其他發(fā)達(dá)國(guó)家并不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的失業(yè)而退出外包，長(zhǎng)期來(lái)看，外包對(duì)發(fā)包國(guó)來(lái)說(shuō)是獲得了利得，而且從對(duì)于全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)也是值得推崇的。一種認(rèn)為服務(wù)外包對(duì)就業(yè)不會(huì)帶來(lái)很大的影響。麥肯錫全球研究所(MGI)的報(bào)告（ 2003 ）在研究服務(wù)外包上被廣泛引述，報(bào)告對(duì)2003-2015年間外包引起的工作流失做了預(yù)測(cè)，并對(duì)發(fā)包國(guó)和接包國(guó)間的所得分?jǐn)傔M(jìn)行了估算，報(bào)告認(rèn)為由于外包引起的工作流失相對(duì)由于正常商業(yè)周期所帶來(lái)的工作流失的只是很微小的部分。MGI所獲數(shù)據(jù)表明對(duì)于工作流失的擔(dān)憂，無(wú)論擔(dān)憂是多么的合理對(duì)策思考，卻存在夸大外包影響的傾向。Shultze(2004) 提供了與服務(wù)外包引起的工作流失的間接數(shù)據(jù)，認(rèn)為其影響很小。Amiti and Wei(2004)利用美國(guó)高度細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)服務(wù)外包對(duì)就業(yè)的影響進(jìn)行了更為嚴(yán)格的探究，得出服務(wù)外包對(duì)就業(yè)的消極影響很小。服務(wù)外包被視為國(guó)際貿(mào)易的正常部分，認(rèn)為外包雖然對(duì)就業(yè)產(chǎn)生了一定影響，造成工作崗位的流失，但只是短暫的失業(yè)效應(yīng)，長(zhǎng)期來(lái)看，外包是可以創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的。創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)是因?yàn)橥獍梢越档统杀?、提高效率、增加企業(yè)利潤(rùn)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)就可以擴(kuò)大規(guī)模，從而創(chuàng)造更多的工作崗位。經(jīng)濟(jì)學(xué)家JacobF.Kirkegaard認(rèn)為就業(yè)浮動(dòng)是經(jīng)濟(jì)層面的原因，外包不會(huì)產(chǎn)生就業(yè)危機(jī)。外包的支持者認(rèn)為：服務(wù)外包是雙向的，發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家都既是發(fā)包方又是接包方，因此就業(yè)的輸出也是雙向的，就業(yè)機(jī)會(huì)的流失和就業(yè)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造是可以抵消的。如：Irwin認(rèn)為，美國(guó)是服務(wù)的進(jìn)口和出口商，美國(guó)從印度或其他地方購(gòu)買服務(wù)的資金將通過(guò)他們購(gòu)買美國(guó)制造和在美投資得以回流。
(3) 利用外部資源與自身能力成長(zhǎng)的沖突
外包利用外部資源的同時(shí)對(duì)發(fā)包方來(lái)說(shuō)也存在著挑戰(zhàn)，會(huì)影響企業(yè)的成長(zhǎng)能力。采用外包戰(zhàn)略可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力缺失。原因是：第一，商業(yè)機(jī)密外泄導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)力缺失。一個(gè)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密包括其特有的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及消費(fèi)者信息，這些都是企業(yè)得以在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必不可少的。一旦外包，這些企業(yè)的機(jī)密將暴露于接包方，接包方人員的職業(yè)道德、管理水平使得商業(yè)機(jī)密存在泄露的可能性，如果發(fā)包方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手得到這些信息，對(duì)于發(fā)包方來(lái)說(shuō)就存在競(jìng)爭(zhēng)力缺失風(fēng)險(xiǎn)。第二，外包會(huì)減少企業(yè)學(xué)習(xí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng)機(jī)會(huì)。外包可能會(huì)使發(fā)包方對(duì)接包方過(guò)于依賴，停止自身的創(chuàng)新能力和生存能力的培養(yǎng)和提升，在長(zhǎng)期會(huì)導(dǎo)致發(fā)包方競(jìng)爭(zhēng)力缺失，使發(fā)包方在未來(lái)的發(fā)展受到威脅。
對(duì)于發(fā)包企業(yè)自身的能力培養(yǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持，筆者認(rèn)為，持有創(chuàng)新意識(shí)，設(shè)立技術(shù)快速反應(yīng)和追蹤機(jī)制，才能保持技術(shù)高度的有效性和可靠性、適用性和安全性。
(4)柔性的增加與外部業(yè)務(wù)失控的沖突
由于服務(wù)業(yè)與客戶天然的聯(lián)系，企業(yè)的柔性對(duì)于企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)異常重要。企業(yè)擁有良好的柔性能第一時(shí)間對(duì)客戶做出反應(yīng)。外包既可以優(yōu)化企業(yè)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，也可以優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。外包使企業(yè)能克服企業(yè)組織龐大和松散的弊病，也即“結(jié)構(gòu)瘦身”效應(yīng)，使企業(yè)組織對(duì)外部市場(chǎng)的靈活性增加，即企業(yè)的柔性增強(qiáng)。
但是外包將一個(gè)完全內(nèi)置式的生產(chǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)高度外包型的生產(chǎn)系統(tǒng)，這一過(guò)程的也會(huì)使得外包企業(yè)失去對(duì)重要功能的控制力，增加業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性，增大了出現(xiàn)問(wèn)題和錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。接包方是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的外部實(shí)體，與發(fā)包方并不是隸屬關(guān)系，因此，發(fā)包方對(duì)于接包方可能會(huì)出現(xiàn)失控風(fēng)險(xiǎn)。失控風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于：合同對(duì)于需求變動(dòng)調(diào)整的不靈活性、信息不對(duì)稱和合約不完善導(dǎo)致的意外成本、發(fā)包方的機(jī)密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全。這些都會(huì)導(dǎo)致發(fā)包方對(duì)于外部業(yè)務(wù)的失控。
為了對(duì)外包業(yè)務(wù)有更好的控制，降低風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的幾率，提高發(fā)包方的盈利，發(fā)包方要積極參與，定期檢查工作進(jìn)展以確保外包業(yè)務(wù)安全順利實(shí)施，從而才能實(shí)現(xiàn)外包的雙贏。
4. 承接方的沖突權(quán)衡及其我國(guó)的對(duì)策思考
基于比較優(yōu)勢(shì)，發(fā)展中國(guó)家一般處于承接方位置，“工序國(guó)際分工”使得發(fā)展中國(guó)家可以在工序、區(qū)段和環(huán)節(jié)的產(chǎn)品內(nèi)分工層面切入，在微觀層面的參與國(guó)際分工，更好的發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì)，并可以通過(guò)動(dòng)態(tài)的積累實(shí)現(xiàn)比較優(yōu)勢(shì)向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)渡。
但是承包國(guó)在外包的承接中也面臨著一些兩難的沖突，表現(xiàn)為：外包產(chǎn)業(yè)與本國(guó)產(chǎn)業(yè)不相容的沖突、外包產(chǎn)業(yè)低端化與國(guó)家發(fā)展目標(biāo)的沖突以及國(guó)外主導(dǎo)外包產(chǎn)業(yè)與國(guó)內(nèi)無(wú)法控制的沖突。企業(yè)創(chuàng)新能力、就業(yè)及風(fēng)險(xiǎn)也是承包方的考慮因素，如何通過(guò)戰(zhàn)略管控來(lái)擴(kuò)大服務(wù)外包帶來(lái)的利益是我國(guó)亟需考慮的。
（1）借用新分工契機(jī)，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，動(dòng)態(tài)積累和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
新一輪的國(guó)際分工主要特點(diǎn)在于它是一種基于工序和區(qū)段層次的“產(chǎn)品內(nèi)分工”，這樣的分工使得發(fā)展中國(guó)家可以從更為微觀的角度介入，更靈活的發(fā)揮微觀層次的比較優(yōu)勢(shì)參與分工，是一種分工模式的微觀化和深入化。而基于要素稟賦和比較優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上的一種國(guó)際分工，可以使得無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家都更為有效的實(shí)現(xiàn)資源的有效整合和配置，真正實(shí)現(xiàn)了全球化的好處。我國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，要善于利用新一輪國(guó)際分工的契機(jī)，發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì)，積極參與分工，這對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)能更好的納入世界的分工網(wǎng)絡(luò)，抓住發(fā)展的機(jī)遇，但是由于我國(guó)所處的分工地位往往是承接業(yè)務(wù)，處于相對(duì)被動(dòng)的地位，要利用分工實(shí)現(xiàn)我國(guó)發(fā)展的機(jī)遇，就需要變比較優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在動(dòng)態(tài)的積累中，不斷創(chuàng)新，并積極的創(chuàng)造適合承接外包的良好環(huán)境，爭(zhēng)取變比較優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這也是我國(guó)在外包競(jìng)爭(zhēng)中不被邊緣化，在國(guó)際分工中長(zhǎng)遠(yuǎn)獲益的根本途徑。
（2）積極創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包的價(jià)值鏈的高端化發(fā)展，提升自身的國(guó)際分工地位
發(fā)達(dá)國(guó)家在發(fā)包決策時(shí)就已經(jīng)將所要外部化的業(yè)務(wù)鎖定在低端，只是為了利用發(fā)展中國(guó)家的優(yōu)勢(shì)資源，所以發(fā)展中國(guó)家只能獲得起碼的經(jīng)濟(jì)效益。造成承接國(guó)家外包產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期處于低端化，受發(fā)達(dá)國(guó)家雇傭，成為發(fā)達(dá)國(guó)家的“打工仔”。典型的就是印度模式的離岸外包，沒(méi)有發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)。我國(guó)對(duì)外包的戰(zhàn)略思考中，應(yīng)該時(shí)時(shí)存在，處處體現(xiàn)外包企業(yè)可發(fā)展的思想，爭(zhēng)取能夠擺脫發(fā)達(dá)國(guó)家的牽制，形成自己的民族產(chǎn)業(yè)。這就要求承包國(guó)在承接外包的模式上要有充分的考慮，探索出最大限度的適合自身學(xué)習(xí)承接模式。我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)存在“囿于低端”的狀況，承接業(yè)務(wù)處于價(jià)值鏈的低端，從外包的需求上看，發(fā)包方據(jù)以中國(guó)的人力資源優(yōu)勢(shì)和制造業(yè)的發(fā)展，將發(fā)包集中于IT外包，如我國(guó)在承接日本的軟件業(yè)務(wù)時(shí)，常常從事低技術(shù)含量的代碼服務(wù)，處于“軟件代工”層面，這樣的狀況在低端服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)化加劇，以及從軟件外包看，服務(wù)外包從單純的軟件外包轉(zhuǎn)向軟件開(kāi)發(fā)發(fā)展來(lái)看，其適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)越來(lái)越弱。對(duì)此，我們要鼓勵(lì)自主創(chuàng)新，加強(qiáng)和利用基地的創(chuàng)新功能，提升服務(wù)外包的價(jià)值鏈。
(3)爭(zhēng)取外包企業(yè)與本國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)相容，最大限度做到為我所用
“知識(shí)外溢”是承接的外包最有價(jià)值的一個(gè)方面，承接國(guó)可以通過(guò)外包培養(yǎng)業(yè)務(wù)素質(zhì)熟練的人力資本，為本國(guó)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展積累知識(shí)和人才。但是承接的外包業(yè)務(wù)與本國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不相容的問(wèn)題，外包產(chǎn)業(yè)的孤立，并非好事，因?yàn)橥獍鼧I(yè)務(wù)具有完全的對(duì)外依存度，造成的風(fēng)險(xiǎn)極大。如果失去外包市場(chǎng)，企業(yè)必須退出市場(chǎng)，會(huì)付出極大的沉沒(méi)成本。國(guó)家在進(jìn)行戰(zhàn)略抉擇的時(shí)候要優(yōu)先考慮與本國(guó)產(chǎn)業(yè)相容的外包業(yè)務(wù)，一切以提高本國(guó)的生產(chǎn)力水平為核心，提高利用外包的質(zhì)量，加快中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提升。準(zhǔn)確定位，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入。明確服務(wù)外包的定位，從戰(zhàn)略上予以重視和統(tǒng)一的規(guī)劃，制定鼓勵(lì)服務(wù)外包發(fā)展的具體政策，由商務(wù)部和國(guó)家相關(guān)部委，將服務(wù)外包業(yè)務(wù)列入外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄的鼓勵(lì)類，并將其列入國(guó)家支持和扶助主要對(duì)象所在省、市優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄。同時(shí)，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，給予從事內(nèi)需型服務(wù)外包的企業(yè)前置審批和工商登記等方面的便利，扶持內(nèi)需型服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)[6]。
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業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)在內(nèi)部各種資源有限的條件下，為獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的一種戰(zhàn)略方法和經(jīng)營(yíng)管理方式。具體說(shuō)來(lái)，就是企業(yè)將知識(shí)、技能等依賴性強(qiáng)的高增值部分掌握在自己手中，而把自己不擅長(zhǎng)、實(shí)力不夠或沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的其他部分外包出去，通過(guò)與承包商的合作，達(dá)到整合外部資源、彌補(bǔ)自身劣勢(shì)的目的。近年來(lái)，業(yè)務(wù)外包在多個(gè)維度、多個(gè)方面都獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。首先，從數(shù)量上來(lái)看，全球業(yè)務(wù)外包量在1998年已經(jīng)達(dá)到2350億美元，最近幾年的增幅更是超過(guò)了30%。外包在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)成為極為普遍的現(xiàn)象，亞洲、非洲等也緊跟其后，在外包方面也取得了飛速發(fā)展，其中東南亞的發(fā)展尤為迅猛。其次，從參與外包的業(yè)務(wù)類型來(lái)看，過(guò)去主要是IT外包，但是如今發(fā)展至在企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈上的任何非業(yè)務(wù)都有可能出現(xiàn)外包的局勢(shì)。再次，從企業(yè)采用業(yè)務(wù)外包的目標(biāo)來(lái)看，以前主要是出于降低成本方面的考慮，而現(xiàn)在則主要是出于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平、增強(qiáng)組織靈活性等方面的考慮。此外，從關(guān)注程度上看，越來(lái)越多的公司設(shè)立了首席外包官，對(duì)外包來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)有劃時(shí)代意義的職位，它將注意力集中于外包戰(zhàn)略的定位、外包的各項(xiàng)決策、外包實(shí)施中各種關(guān)系的協(xié)調(diào)和管理以及外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制和外包后的績(jī)效評(píng)價(jià)。
二、文獻(xiàn)綜述
（一）國(guó)外研究動(dòng)態(tài)。
業(yè)務(wù)外包一詞是哈默和普拉哈拉德在《企業(yè)核心能力》中首先使用的。在國(guó)外，自上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái),以一種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、一種新的資源整合方式,逐漸成為眾多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的焦點(diǎn)。與此同時(shí)，許多公司及專門的研究機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)外包這個(gè)新興事物產(chǎn)生了濃厚的興趣，與之相應(yīng)的業(yè)務(wù)外包方面的文章、專著也出現(xiàn)的越來(lái)越頻繁，越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始咨詢、了解并嘗試運(yùn)用外包戰(zhàn)略。經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)外有關(guān)業(yè)務(wù)外包文獻(xiàn)資料的整理，發(fā)現(xiàn)國(guó)外對(duì)業(yè)務(wù)外包的研究領(lǐng)域主要有以下幾種：
1、業(yè)務(wù)外包的分類和動(dòng)因。
Lepak和Snell在1997年，把業(yè)務(wù)外包劃分為：普通業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)外包。以降低企業(yè)成本和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，Arnold分析了企業(yè)業(yè)務(wù)外包過(guò)程的目標(biāo)。2001年美國(guó)外包協(xié)會(huì)從戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略與變革的三個(gè)角度分別提出了外包戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)：戰(zhàn)術(shù)優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)、提高管理效率優(yōu)勢(shì)等；戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備、有利于資源的優(yōu)化整合等；變革優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品或服務(wù)的管理質(zhì)量、滿足客戶對(duì)產(chǎn)品新的價(jià)值訴求、提高企業(yè)對(duì)環(huán)境反映的靈敏度等。美國(guó)外包協(xié)會(huì)對(duì)外包優(yōu)勢(shì)的劃分在當(dāng)時(shí)是最為全面的系統(tǒng)的闡述。
2、業(yè)務(wù)外包的決策。
在外包的過(guò)程中，充滿了決策如核心業(yè)務(wù)的界定、承包商的選擇、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估方法、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定等。williamson提出了“資產(chǎn)專用性” 的概念，他認(rèn)為核心業(yè)務(wù)應(yīng)該有屬于自己的專用資產(chǎn)，外包出去的業(yè)務(wù)應(yīng)該是沒(méi)有專有資產(chǎn)的業(yè)務(wù)。Vining和Globerman提出了一個(gè)有關(guān)外包決策的大綱，其目標(biāo)是識(shí)別并控制外包風(fēng)險(xiǎn)。Chris Fill通過(guò)制定一個(gè)外包與自制的決策模型，指出了影響外包決策的各種因素。Collis認(rèn)為核心能力影響著企業(yè)的市場(chǎng)定位，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。Reve研究了企業(yè)對(duì)核心業(yè)務(wù)和補(bǔ)充性業(yè)務(wù)的處理方式：核心業(yè)務(wù)應(yīng)該內(nèi)制，而補(bǔ)充性業(yè)務(wù)則外包出去。
3、業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)。
Gilley和Rasheed將業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)歸納成：降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、集中資源發(fā)展優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)、提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、獲取外部資源、提升業(yè)務(wù)技能等。同時(shí)他們提出了外包的劣勢(shì)：失去核心競(jìng)爭(zhēng)力的風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量下降的風(fēng)險(xiǎn)、隱性成本的提升等等。Richard認(rèn)為外包是一種可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高管理水平的途徑。Rodriguez指出外包可以使企業(yè)重新煥發(fā)出生機(jī)勃勃的活力。Gregory指出成本的降低已不再是企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主要驅(qū)動(dòng)力。Quinn和Richard指出外包可以充分利用合作伙伴的優(yōu)秀員工，學(xué)習(xí)合作伙伴的先進(jìn)技術(shù)以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Cnle和Sharon指出了業(yè)務(wù)外包的具體流程，還指出企業(yè)之所以會(huì)采用業(yè)務(wù)外包是出于甩掉自己不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)、整合資源、改造或者重建企業(yè)的目的。
4、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。
業(yè)務(wù)外包雖然有其自身的各種優(yōu)勢(shì)，但是近年來(lái)全球范圍內(nèi)外包失敗的案例越來(lái)越多，引起了不少專家學(xué)者對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注。據(jù)Everest的一項(xiàng)實(shí)踐調(diào)查顯示，導(dǎo)致外包失敗的因素主要為：外包企業(yè)的文化兼容性差、有關(guān)合同的定制修改機(jī)制不健全、合作伙伴容易出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)、選擇不合適的承包商、有關(guān)外包的人力資源管理機(jī)制不健全、管理能力差、對(duì)承包商的控制程度不夠、核心競(jìng)爭(zhēng)力的喪失等。Lacity和Willcock指出業(yè)務(wù)外包可能產(chǎn)生隱藏成本，其中包括轉(zhuǎn)換成本、合約的修訂、未預(yù)料到的過(guò)渡與管理成本等風(fēng)險(xiǎn)。Aubert、Patry和Rivard他們以IT外包風(fēng)險(xiǎn)為研究對(duì)象，將IT外包風(fēng)險(xiǎn)歸納為：管理風(fēng)險(xiǎn)、外包商的鎖定風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量下降和核心能力喪失的風(fēng)險(xiǎn)。
（二） 國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài)。
在國(guó)內(nèi)，業(yè)務(wù)外包理論的發(fā)展還處在初級(jí)摸索階段，沒(méi)有形成完整的業(yè)務(wù)外包理論體系，大多只是介紹國(guó)外的相關(guān)成果。但隨著全球經(jīng)濟(jì)格局的轉(zhuǎn)變和企業(yè)面臨環(huán)境的變遷，業(yè)務(wù)外包逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、專家、學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，近年來(lái)外包理論在我國(guó)也取得了較快發(fā)展，總結(jié)起來(lái)，大致包括以下特點(diǎn):
1.外包基礎(chǔ)性概念的闡述。
其中主要包括外包的概念、外包的優(yōu)勢(shì)、外包的風(fēng)險(xiǎn)、外包的基礎(chǔ)理論等。例如，嚴(yán)勇、王康元從分工、比較優(yōu)勢(shì)、交易成本以及核心競(jìng)爭(zhēng)力等角度理論闡述了外包的理論基礎(chǔ)；畢小青、劉懷清對(duì)企業(yè)進(jìn)行外包的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素及業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行了闡述；陳曉劍、周良冬論述了外包產(chǎn)生的背景、必然性、優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、交易成本、核心競(jìng)爭(zhēng)的識(shí)別、外包的模式；呂巍、鄭勇強(qiáng)指出外包的本質(zhì)就是企業(yè)發(fā)展的新模式，就企業(yè)外包與否、外包的具體形式、外包核心業(yè)務(wù)的識(shí)別、外包的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)的控制及衡量等問(wèn)題進(jìn)行了初步研究。
2.定量化研究相對(duì)較少。
在國(guó)內(nèi)定量研究的主要有:李小卯等對(duì)TI的外包進(jìn)行了相關(guān)定量研究并闡述了在確定項(xiàng)目效用最大化的前提下，靈活地設(shè)計(jì)外包合同的原則；樊治平、王巖在給定假設(shè)的基礎(chǔ)上，闡述了企業(yè)量化分析承包商的方法；馬祖軍通過(guò)博弈模型的建立，量化分析了外包企業(yè)在不同階段的決策；張翠華、黃小原指出了企業(yè)面對(duì)多個(gè)承包商時(shí)，企業(yè)外包決策質(zhì)量量化控制的方法。
3.缺乏系統(tǒng)全面研究。
國(guó)內(nèi)關(guān)于外包的研究還沒(méi)有系統(tǒng)化，只是針對(duì)外包中某個(gè)環(huán)節(jié)或者某個(gè)階段。戴和忠等提出了戰(zhàn)略性外包流程即核心任務(wù)的識(shí)別、成本評(píng)價(jià)、承包商的選擇；在外包實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)方面，楊英、裴國(guó)慶研究了企業(yè)核心技術(shù)喪失的風(fēng)險(xiǎn)，指出外包企業(yè)與承包商之間在本質(zhì)上是委托-關(guān)系；高劍針對(duì)外包中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)介紹了幾種控制方法：承包商的選擇和評(píng)價(jià)、外包環(huán)境的分析、預(yù)防承包商發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)的方法等；高紅巖則從降低企業(yè)成本、提高企業(yè)靈敏度、資源整合、核心競(jìng)爭(zhēng)力的喪失等方面介紹了企業(yè)業(yè)務(wù)外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)；崔南方提出了一系列核心業(yè)務(wù)的識(shí)別方法，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合國(guó)內(nèi)外外包的現(xiàn)實(shí)案例總結(jié)了成功外包的經(jīng)驗(yàn)。
（三）國(guó)內(nèi)外研究評(píng)價(jià)。
1. 國(guó)內(nèi)外有關(guān)外包研究的不足。
綜上，雖然國(guó)內(nèi)外已有一些關(guān)于業(yè)務(wù)外包的研究，但是總體來(lái)說(shuō)外包理論還并不成熟，關(guān)于外包的研究只是停留在外包的某個(gè)環(huán)節(jié)或者某些環(huán)節(jié)，沒(méi)有形成完整的業(yè)務(wù)外包體系。就對(duì)外包戰(zhàn)略深層次、多角度、定量化的研究方面做的還不夠。在定義方面，一些有關(guān)外包的核心定義還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)甚至就外包本身的定義都還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。現(xiàn)有的有關(guān)外包的研究頗有點(diǎn)斷章取義的意思，而且只是對(duì)外包現(xiàn)象的闡述，深入程度不夠，許多關(guān)于外包的研究只是基于某一個(gè)視角，缺少普遍適用的理論，比如現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)務(wù)外包研究很多是基于價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈等。在國(guó)內(nèi)，關(guān)于外包的研究只是基于某一類或者某幾類企業(yè)外包，比如目前涉及到比較多的有IT外包、物流外包、飯店外包等。另外，關(guān)于業(yè)務(wù)外包的研究不夠積極主動(dòng)，大多數(shù)是現(xiàn)實(shí)中需要利用外包戰(zhàn)略時(shí)才去研究，因此現(xiàn)實(shí)中關(guān)于外包的研究大多偏向于實(shí)務(wù)性的操作，多就外包某一種或者某幾種功能進(jìn)行研究。比如人力資源的外包、組織管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的外包等。這些都有礙于我們充分研究、運(yùn)用這種新型的企業(yè)發(fā)展方式。
2. 在我國(guó)外包理論研究不足的具體表現(xiàn)。
第一，我國(guó)對(duì)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略功效的研究比較零散，大多是針對(duì)某個(gè)具體的行業(yè)或者外包系統(tǒng)中的某一個(gè)環(huán)節(jié)。比如關(guān)于承包商的選擇環(huán)節(jié)，我國(guó)的研究大多局限于單一承包商的選擇層面。在企業(yè)面對(duì)的內(nèi)外部環(huán)境日益復(fù)雜、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、外包企業(yè)和承包商之間以及承包商與承包商之間關(guān)系日益復(fù)雜的今天，僅僅選擇一個(gè)承包商在許多時(shí)候已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，而企業(yè)想要選擇多個(gè)承包商的時(shí)候又缺乏相應(yīng)的理論指導(dǎo)。
第二，對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)的全面系統(tǒng)研究不足。目前在外包風(fēng)險(xiǎn)研究中，其研究的對(duì)象主要是針對(duì)某個(gè)現(xiàn)實(shí)中的典型案例，沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。因此研究出來(lái)的成果也缺乏普遍的指導(dǎo)意義。
第三，對(duì)外包績(jī)效研究的問(wèn)題上，研究的主要對(duì)象是外包業(yè)務(wù)的數(shù)量、范圍、深度等對(duì)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)。而對(duì)外包項(xiàng)目本身績(jī)效考核的研究比較匱乏。在對(duì)外包績(jī)效考核的指標(biāo)上，現(xiàn)有的研究也比較零散，針對(duì)性過(guò)強(qiáng)，普遍適用而系統(tǒng)全面的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系尚未成熟。
（作者：延安大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理碩士研究生）
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關(guān)鍵詞：高校信息化；IT運(yùn)維外包；風(fēng)險(xiǎn)管理
中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2014）07-0014-03
一、高校信息化建設(shè)和IT運(yùn)維現(xiàn)狀
近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和日益普及，信息化浪潮給教育帶來(lái)了革命性影響，推動(dòng)著教育領(lǐng)域不斷創(chuàng)新發(fā)展。2010年，我國(guó)頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出推動(dòng)信息技術(shù)與高等教育深度融合，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。高校信息化部門也在為學(xué)生和教師提供更高效率的各類信息化服務(wù)平臺(tái)和安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境而努力創(chuàng)新，深刻影響了傳統(tǒng)的教學(xué)科研和學(xué)校的綜合管理模式。同時(shí)，國(guó)家對(duì)教育信息化的重視程度和投入在逐年增加，校園信息化建設(shè)也得到了高校的普遍重視和重點(diǎn)投入。
我國(guó)高校信息化建設(shè)經(jīng)歷了二十多年的歷史，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施硬件建設(shè)方面同國(guó)外高校拉近了距離，很多學(xué)校都達(dá)到了同等甚至更高水平。雖然硬件條件上去了，但是很多高校信息化應(yīng)用水平仍不理想，在信息化服務(wù)能力和IT運(yùn)維管理上差異較大，普遍存在著重硬件輕軟件，重建設(shè)輕維護(hù)，重建設(shè)輕服務(wù)等現(xiàn)象。部分實(shí)力雄厚的理工科學(xué)校和綜合性大學(xué)通過(guò)自身的力量可以完成基礎(chǔ)的信息化建設(shè)和IT運(yùn)維工作，但是對(duì)于大量的普通高等院校，由于受到技術(shù)、經(jīng)費(fèi)以及人員的限制，完全利用自身的力量來(lái)建設(shè)和運(yùn)維比較困難，無(wú)法滿足廣大師生的實(shí)際需求。
二、IT運(yùn)維外包的思路和安全風(fēng)險(xiǎn)
信息技術(shù)日新月異，如何管理復(fù)雜的、高技術(shù)含量的IT基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)對(duì)靈活多變的IT服務(wù)需求，為學(xué)校廣大師生提供良好的IT服務(wù)支持？如何降低運(yùn)維成本的同時(shí)提高管理水平和效率，并保證服務(wù)的質(zhì)量，提升師生對(duì)IT服務(wù)的滿意度？如何提高運(yùn)維的靈活性和響應(yīng)速度，迎接信息化帶來(lái)的各類挑戰(zhàn)，提高學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力？這些問(wèn)題是所有高校所面臨的共同難題，困擾著各校的信息化管理部門，而引入IT運(yùn)維外包服務(wù)正是一種經(jīng)實(shí)踐證明比較好的解決思路。通過(guò)將IT運(yùn)維服務(wù)外包，高?？梢园迅嗑ν度氲浇虒W(xué)和科研中去。并且以較低成本提供專業(yè)化的IT服務(wù)。
目前大部分高校的信息化人員編制十分有限，并且對(duì)新進(jìn)人員的學(xué)歷要求很高，而從事一般的IT工作并不需要非常高的學(xué)歷。受待遇和未來(lái)發(fā)展因素影響，高校信息化部門很難長(zhǎng)期留住高水平的IT人才。通過(guò)外包服務(wù)，由公司選派有相應(yīng)能力的人員長(zhǎng)期協(xié)助學(xué)校從事相應(yīng)工作，學(xué)校不用擔(dān)心其待遇及去留等問(wèn)題，保持了IT運(yùn)維工作人員的相對(duì)穩(wěn)定。
上海交通大學(xué)作為一所“綜合性、研究型、國(guó)際化”的全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)，校內(nèi)信息化部門以建設(shè)數(shù)字大學(xué)為目標(biāo)，為校內(nèi)五萬(wàn)多師生員工提供各類專業(yè)的IT服務(wù)。在近十幾年的信息化建設(shè)和日常網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用信息系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中，大量使用了外包服務(wù)，在人員、資金、制度上都進(jìn)行了相應(yīng)保障，通過(guò)全面的發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)外包風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行分析、評(píng)估，對(duì)可能引發(fā)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了一系列有益的深入探索和實(shí)踐，從而有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。
三、學(xué)生團(tuán)隊(duì)參與用戶服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制
用戶服務(wù)管理是IT運(yùn)維的重要組成部分，上海交通大學(xué)從2000年開(kāi)始，在學(xué)生宿舍網(wǎng)的管理過(guò)程中，引入了學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)為學(xué)生宿舍區(qū)三萬(wàn)多用戶提供接入用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。學(xué)校有關(guān)部門提供指導(dǎo)，建立一個(gè)以學(xué)生自我管理、自我服務(wù)為主體的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理體系，發(fā)揮學(xué)生網(wǎng)管的作用，調(diào)動(dòng)其積極性來(lái)參與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，為學(xué)生打造一個(gè)良好的實(shí)踐與學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)生網(wǎng)管從作為學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)，幫助信息化部門提高了網(wǎng)絡(luò)故障的應(yīng)急響應(yīng)和處理能力, 做了許多有意義的日常用戶服務(wù)工作，但學(xué)生們畢竟缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)日常學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)也占用了很多時(shí)間。兼職的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作如何來(lái)提高用戶滿意度？服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力如何控制？這都需要加強(qiáng)管理和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)完善的制度建設(shè)來(lái)降低運(yùn)維工作中的風(fēng)險(xiǎn)。
面對(duì)繁雜的學(xué)生寢室樓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，建立了一套完善的體系來(lái)解決學(xué)生們平時(shí)遇到的各種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。從宿舍樓內(nèi)學(xué)生網(wǎng)管的工作，到學(xué)生網(wǎng)管部辦公室客服咨詢的解答，再到技術(shù)報(bào)修組的報(bào)修受理以及上門服務(wù)，這其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格而具體的要求來(lái)規(guī)范他們的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量讓學(xué)生們滿意。當(dāng)然，維護(hù)龐大的校園網(wǎng)絡(luò)單靠人力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此學(xué)生網(wǎng)管自行開(kāi)發(fā)了一套綜合的內(nèi)部技術(shù)支持系統(tǒng)。有了它，學(xué)生網(wǎng)管員們不僅可以方便地辦理各種基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，還可以實(shí)時(shí)查看各個(gè)終端用戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，以及交換機(jī)端口信息等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并針對(duì)性處理。
平時(shí)宿舍樓內(nèi)瑣碎的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題處理是由樓內(nèi)的學(xué)生網(wǎng)管來(lái)完成的，每一位網(wǎng)管員都被要求做到盡全力滿足用戶正常網(wǎng)絡(luò)接入需要，熱情耐心解答用戶的任何疑問(wèn)，在技術(shù)層面上指導(dǎo)用戶完成一些基本操作。每位學(xué)生網(wǎng)管在閑暇之余都被要求多了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，參加內(nèi)部培訓(xùn)，掌握常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法，在技術(shù)上要讓用戶信得過(guò)。
技術(shù)報(bào)修組專門負(fù)責(zé)解決樓內(nèi)網(wǎng)管處理不了的問(wèn)題，由網(wǎng)管員中的技術(shù)骨干組成。他們接受過(guò)專門的技能培訓(xùn)，配置專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維修工具，在辦公室值班人員所給予的遠(yuǎn)程配合下，幾乎可以解決大部分學(xué)生所碰到的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，如果還不能解決則協(xié)調(diào)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門進(jìn)一步處理。同時(shí)也要求學(xué)生網(wǎng)管在解決問(wèn)題后把全過(guò)程書面化，為以后別人的工作處理提供經(jīng)驗(yàn)積累。在學(xué)生團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)骨干由于長(zhǎng)期和學(xué)校信息化部門溝通，其能力會(huì)得到認(rèn)可，在畢業(yè)后也可以擇優(yōu)直接進(jìn)入高校的IT運(yùn)維隊(duì)伍，更快的進(jìn)入工作角色。
四、信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的風(fēng)險(xiǎn)管理
高校大量的信息系統(tǒng)都來(lái)自于直接采購(gòu)或者由外包廠商定制化開(kāi)發(fā)完成，完全由自己主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的大規(guī)模系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越少。常見(jiàn)的信息系統(tǒng)包括人事系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)、公共數(shù)據(jù)平臺(tái)等，不少高校還將校內(nèi)各院系部門網(wǎng)站交由外包公司設(shè)計(jì)制作和維護(hù)。在這些信息系統(tǒng)的實(shí)施完成之后，日常運(yùn)行過(guò)程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，高校IT運(yùn)維部門可以解決部分維護(hù)工作，但是很多專業(yè)化程度較高的系統(tǒng)維護(hù)工作還是不可避免的要依賴外包協(xié)助完成。
雖然很多針對(duì)高校 IT 市場(chǎng)的外包服務(wù)商在信息系統(tǒng)外包過(guò)程中獲得了成功，并積累了豐富的高校行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但也暴露出不少的安全風(fēng)險(xiǎn)。不同的外包公司之間技術(shù)實(shí)力和管理水平參差不齊，廠商技術(shù)支持人員穩(wěn)定性不高是普遍遇到的問(wèn)題，這就要求高校需慎重選擇合作方，簽訂全面詳細(xì)的合同進(jìn)一步加以約束，要求通過(guò)嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高外包技術(shù)人員的能力。關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施和后期維護(hù)期間，要求外包公司核心技術(shù)人員常駐學(xué)校，保證項(xiàng)目按要求順利完工，并穩(wěn)定運(yùn)行。前期項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和后期運(yùn)維中遇到的問(wèn)題，需要提交給研發(fā)解決的，要有順暢的正式渠道提交與反饋，限時(shí)解決或改進(jìn)。在每項(xiàng)子系統(tǒng)投入運(yùn)行前，完成對(duì)使用該系統(tǒng)的校內(nèi)用戶培訓(xùn)工作；建立完整的客戶培訓(xùn)體系，為高校提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)技術(shù)資料。
由于很多外包公司開(kāi)發(fā)的各類信息系統(tǒng)廣泛應(yīng)用在多所高校，一旦某所高校的系統(tǒng)被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的安全漏洞，那么會(huì)迅速波及到其他高校，引發(fā)嚴(yán)重的安全事件。在教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)等方面，這類安全事件屢見(jiàn)不鮮，給很多學(xué)校都造成了較大損失。在信息系統(tǒng)維護(hù)外包過(guò)程中，由于項(xiàng)目需要，服務(wù)商的技術(shù)人員可以輕易地獲取學(xué)校的各類師生個(gè)人信息、財(cái)務(wù)信息、科研信息等，這些敏感信息如果發(fā)生泄漏也會(huì)給高校帶來(lái)重大損失。
高校自身要建立完整且獨(dú)立的信息安全保障體系，在整個(gè)IT運(yùn)維過(guò)程中保護(hù)學(xué)校的重要信息資產(chǎn)。考慮到大部分高校都缺乏專業(yè)信息安全運(yùn)維人員，使用專業(yè)安全公司提供的安全服務(wù)也成為必然的選擇。同時(shí)利用高校自身的信息安全科研優(yōu)勢(shì)以及和國(guó)內(nèi)外安全研究機(jī)構(gòu)的密切聯(lián)系，及時(shí)獲取最新安全資訊，對(duì)外包引發(fā)的安全風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并快速響應(yīng)。
五、IT運(yùn)維監(jiān)控外包的風(fēng)險(xiǎn)
IT運(yùn)維監(jiān)控外包在很多高校廣泛使用，但也由此帶來(lái)了一系列安全風(fēng)險(xiǎn)。外包公司為了追求利潤(rùn)最大化，勢(shì)必考慮降低成本，這樣就給外派到學(xué)校工作的人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和穩(wěn)定性帶來(lái)了巨大沖擊。頻繁變動(dòng)且能力不足的外包人員給高校IT運(yùn)維必然帶來(lái)了可預(yù)見(jiàn)的安全運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，和高校的固有核心利益產(chǎn)生了沖突。對(duì)此高校要進(jìn)一步完善和外包公司的合同細(xì)節(jié)，明確保障服務(wù)質(zhì)量和要求服務(wù)人員的相對(duì)穩(wěn)定性，并簽訂專門的SLA（Service Level Agreements）服務(wù)水平協(xié)議。同時(shí)高校自身也要不斷提升專業(yè)IT運(yùn)維能力，即便采用了外包，也要建立管理和技術(shù)并重的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，自己的人員要具備系統(tǒng)的IT運(yùn)維管理能力，在程序設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用信息系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和安全運(yùn)維方面都要培養(yǎng)自身的力量，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，對(duì)外包人員進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，仔細(xì)傾聽(tīng)來(lái)自教師學(xué)生的第一線業(yè)務(wù)需求，不能被外包公司所左右，從而降低安全運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。
六、IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)外包開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)管理
IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)對(duì)任何一所高校網(wǎng)絡(luò)管理人員來(lái)說(shuō)都是必不可少的。我們沒(méi)有采取商業(yè)的管理監(jiān)控解決方案，主要是考慮到當(dāng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用發(fā)展到一定程度之后，其規(guī)模和復(fù)雜性決定了很難找到完全符合自身需求的方案。我們最終選擇了在開(kāi)源的Zabbix監(jiān)控系統(tǒng)基礎(chǔ)上，采取外包給專業(yè)軟件公司的模式進(jìn)行了大量的定制化開(kāi)發(fā)來(lái)滿足實(shí)際運(yùn)維需求。通過(guò)分布部署Agent采集點(diǎn)主動(dòng)獲取各類監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，涵蓋了學(xué)校數(shù)據(jù)中心使用的各類操作系統(tǒng)和虛擬化環(huán)境，也可以支持各大廠商的網(wǎng)絡(luò)交換路由設(shè)備管理，滿足了大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器監(jiān)控需求。但是這條外包之路也同時(shí)存在著種種風(fēng)險(xiǎn)，合作方的選擇不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的無(wú)法順利推進(jìn)；軟件流程設(shè)計(jì)管理不當(dāng)也會(huì)引發(fā)開(kāi)發(fā)周期變長(zhǎng)，拖延系統(tǒng)的上線時(shí)間；大量不同設(shè)備的定制化開(kāi)發(fā)需要投入更多資源，項(xiàng)目的成本控制也會(huì)直接影響合作方的開(kāi)發(fā)人員投入力量；軟件平臺(tái)的漏洞會(huì)直接影響基礎(chǔ)IT運(yùn)維體系的整體安全性；開(kāi)發(fā)人員的流動(dòng)性也給整個(gè)外包開(kāi)發(fā)的質(zhì)量控制帶來(lái)了不確定因素；后期維護(hù)服務(wù)跟不上也會(huì)影響IT運(yùn)維工作的長(zhǎng)期可持續(xù)性。
關(guān)注到這些安全風(fēng)險(xiǎn)，我們有針對(duì)性地采取了一系列措施。選擇開(kāi)源監(jiān)控軟件作為系統(tǒng)底層平臺(tái)已經(jīng)適度降低了開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，慎重的選擇具有資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的合作方來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量。全過(guò)程參與功能需求分析和流程設(shè)計(jì)來(lái)控制整個(gè)開(kāi)發(fā)周期的進(jìn)度，進(jìn)度過(guò)慢時(shí)要求合作方增加人力，進(jìn)度過(guò)快時(shí)要求合作方保障代碼質(zhì)量。和外包方要建立順暢的溝通渠道，通過(guò)周報(bào)、月報(bào)和定期溝通交流，掌握對(duì)方工作進(jìn)展，監(jiān)督管理實(shí)際開(kāi)發(fā)進(jìn)度是否和預(yù)期一致，投入是否充分，代碼質(zhì)量是否合格。通過(guò)要求規(guī)范全過(guò)程的技術(shù)開(kāi)發(fā)文檔，保證了即使發(fā)生開(kāi)發(fā)人員變更也可以快速完成新老交接。要求系統(tǒng)留有靈活的開(kāi)放接口以提供良好的伸縮性和可擴(kuò)展性，也可以在一定程度上規(guī)避兼容性風(fēng)險(xiǎn)。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中和正式交付時(shí)都引入第三方專業(yè)安全人員進(jìn)行安全評(píng)估和滲透測(cè)試，確保IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)自身的安全等級(jí)達(dá)到一定級(jí)別。通過(guò)詳細(xì)的開(kāi)發(fā)合同對(duì)項(xiàng)目周期和合作雙方人員力量投入和項(xiàng)目進(jìn)展時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了嚴(yán)格的約定，并事先就開(kāi)發(fā)完成后的后期維護(hù)服務(wù)達(dá)成一致，保持長(zhǎng)久合作關(guān)系。
七、結(jié)束語(yǔ)
信息安全技術(shù)一直在發(fā)展，攻防對(duì)抗在持續(xù)升級(jí)，各類安全風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)始終存在，安全I(xiàn)T運(yùn)維必然是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的過(guò)程。作為有特長(zhǎng)的信息網(wǎng)絡(luò)安全科研機(jī)構(gòu)和同時(shí)給數(shù)萬(wàn)師生提供IT專業(yè)服務(wù)的部門，高校信息化團(tuán)隊(duì)可以把實(shí)際安全經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)維外包風(fēng)險(xiǎn)管理工作相結(jié)合，加強(qiáng)配套安全監(jiān)管，從而走出一條具有自己特色的安全I(xiàn)T運(yùn)維外包之路。
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論文摘要：本文介紹了圖書館編目業(yè)務(wù)外包的成因，分析了圖書館編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并提出了在編目業(yè)務(wù)外包過(guò)程中應(yīng)重視的幾個(gè)問(wèn)題。
業(yè)務(wù)外包源于工業(yè)企業(yè)的一種創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，圖書館編目業(yè)務(wù)外包，是借鑒工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種工作形式，一些圖書館將非核心的工作，通過(guò)招投標(biāo)和簽訂合同的方式，外包給外界書商或業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，以方便集中自身力量搞好核心工作。業(yè)務(wù)外包體現(xiàn)了圖書館從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型的必然發(fā)展趨勢(shì)，值得我們研究。圖書館業(yè)務(wù)外包主要有以下形式：采訪外包、圖書加工外包、編目外包、回溯建庫(kù)外包、報(bào)刊裝訂外包、流通上架外包、計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)外包、現(xiàn)代技術(shù)外包、物業(yè)管理外包等等，其中編目外包是目前圖書館應(yīng)用最廣泛、成效較顯著的一種。
1 圖書館編目業(yè)務(wù)外包的成因
1.1 聯(lián)機(jī)編目的發(fā)展為圖書館編目業(yè)務(wù)外包提供了技術(shù)條件
我國(guó)聯(lián)機(jī)編目的發(fā)展是以國(guó)家圖書館聯(lián)合編目中心應(yīng)用系統(tǒng)1998年12月進(jìn)行聯(lián)通并試驗(yàn)運(yùn)行為標(biāo)志的；CALIS高校文獻(xiàn)保障服務(wù)系統(tǒng)也于1998 年正式啟動(dòng)。這兩個(gè)全國(guó)性共享平臺(tái)的運(yùn)行為編目業(yè)務(wù)外包服務(wù)商制作編目數(shù)據(jù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的藍(lán)本。由于龐大的聯(lián)機(jī)編目技術(shù)支撐以及文獻(xiàn)處理加工標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，為編目業(yè)務(wù)外包服務(wù)商提供圖書館需要的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件；M A R C 數(shù)據(jù)制作的社會(huì)化，圖書館管理軟件的通用性都改變了圖書館的作業(yè)模式，為編目業(yè)務(wù)外包提供了一個(gè)可靠應(yīng)用平臺(tái)、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)手段，使編目業(yè)務(wù)外包的巨大潛力得以開(kāi)發(fā)并蓬勃發(fā)展。
1.2 書商和中介機(jī)構(gòu)的大量涌現(xiàn)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，出現(xiàn)了一大批經(jīng)營(yíng)狀況良好、信譽(yù)較佳的書商和中介機(jī)構(gòu)，如中國(guó)教育圖書進(jìn)出口公司、武漢三新書業(yè)等。由于圖書館隸屬于事業(yè)單位，信譽(yù)良好，與其合作風(fēng)險(xiǎn)小。因此，大量書商紛紛向圖書館展示其實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得這些書商不僅要在價(jià)格上招式百變，在服務(wù)上也是花樣翻新。比如從單純訂單式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書分類、編目、加工服務(wù)一條龍。激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系使得這些書商和中介機(jī)構(gòu)都想建立一支“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的專業(yè)化的、訓(xùn)練有素的圖書分類、編目、加工隊(duì)伍，為編目業(yè)務(wù)外包提供了人才準(zhǔn)備和可靠的保證。
2 圖書館編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
2.1 圖書館編目業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)
2.1.1 降低成本
由于書商采用的是規(guī)?；?jīng)營(yíng)、企業(yè)化管理，經(jīng)營(yíng)成本低，他們利用國(guó)家圖書館，編目中心等單位的書目數(shù)據(jù)進(jìn)行一次套錄，多次利用，數(shù)據(jù)成本更低。圖書編目業(yè)務(wù)外包，促進(jìn)了機(jī)讀書目數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，減少了大量重復(fù)勞動(dòng)，提高書目數(shù)據(jù)的利用率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)圖書館原始圖書編目，每種書的成本在10-15元之間，而套錄數(shù)據(jù)每種書僅0.3元。
2.1.2 節(jié)約人力資源
圖書館實(shí)施編目業(yè)務(wù)外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來(lái)彌補(bǔ)自身資源的不足；另一方面實(shí)行編目業(yè)務(wù)外包，可以將節(jié)省下的經(jīng)費(fèi)投入圖書館內(nèi)人力附加價(jià)值較高的工作中，從而達(dá)到減員增效，節(jié)約經(jīng)費(fèi)的目的。
2.1.3 解決圖書館新書積壓?jiǎn)栴}
新書積壓、新書滯后是圖書館普遍存在的問(wèn)題。特別是近幾年來(lái)，社會(huì)各界對(duì)圖書館的重視和購(gòu)書數(shù)量的增加，就顯得尤為突出。圖書編目業(yè)務(wù)外包，能最大限度地縮短圖書加工周期，從根本上解決圖書館新書積壓、新書滯后的現(xiàn)象，達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。
2.2 圖書館編目業(yè)務(wù)外包的劣勢(shì)
2.2.1 外包合同的短期性和松散性，導(dǎo)致編目數(shù)據(jù)質(zhì)量下降
圖書館編目業(yè)務(wù)外包，往往是在圖書招標(biāo)過(guò)程中書商作為提供配套服務(wù)的形式來(lái)完成的，由于每年中標(biāo)的書商都不一定相同，而且是多家中標(biāo)，這樣，由于多家書商參與合作，對(duì)于圖書分編細(xì)則的理解和書商編目人員素質(zhì)的差異，外包合同的短期性和松散性，將直接影響到書目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
2.2.2 過(guò)分強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本，導(dǎo)致編目業(yè)務(wù)外包后書目數(shù)據(jù)質(zhì)量下降
圖書館為了降低成本，大量減少原有的圖書編目人員，而外包商編目人員素質(zhì)良莠不齊，導(dǎo)致原始編目數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊。外包人員對(duì)于圖書館編目的系統(tǒng)性缺乏概念，在處理多卷書時(shí)，容易將不同時(shí)間到館的書分散著錄，甚至給出不同的分類號(hào)。而這些錯(cuò)誤又較隱蔽，只有當(dāng)圖書出借時(shí)才會(huì)被發(fā)現(xiàn)，另外，復(fù)本不認(rèn)真，導(dǎo)致一種書有多條書目數(shù)據(jù)。凡此種種影響了圖書館書目數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量，陡增圖書館書目質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn)。
2.2.3 隱藏的成本增長(zhǎng)和新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成的風(fēng)險(xiǎn)
編目業(yè)務(wù)外包既孕育成本節(jié)約的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也隱藏著成本增長(zhǎng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，編目業(yè)務(wù)外包作為圖書館圖書采購(gòu)過(guò)程中書商提供的一項(xiàng)配套服務(wù)，如果長(zhǎng)期外包，不僅削弱了圖書館的編目技能，而且造成書商對(duì)此業(yè)務(wù)的壟斷，圖書館過(guò)分依賴書商，同時(shí)，書商為了謀求自身利益的最大化，可能采取一些機(jī)會(huì)主義的行為，降低服務(wù)質(zhì)量，提高此項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本，使圖書采購(gòu)價(jià)格提高，長(zhǎng)此以往，增加了圖書館潛在的成本風(fēng)險(xiǎn)。
2.2.4 圖書館人力資源重新配置的風(fēng)險(xiǎn)
編目業(yè)務(wù)外包的初衷是為了將更多更好素質(zhì)的館員安排到一線讀者服務(wù)部門，以提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量，拓展圖書館服務(wù)的層面。但是，人力資源的重新配置，打破了原來(lái)各部門的利益格局，因此會(huì)出現(xiàn)很多新的矛盾，處理不好，會(huì)嚴(yán)重的影響圖書館業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。
3 圖書館編目業(yè)務(wù)外包中應(yīng)重視的幾個(gè)問(wèn)題
編目業(yè)務(wù)外包并不表示編目業(yè)務(wù)在圖書館的結(jié)束， 而是意味著另一種更為復(fù)雜的管理工作的開(kāi)始，所以在外包過(guò)程中更應(yīng)重視以下幾個(gè)問(wèn)題：
3.1 外包書商的選擇
對(duì)書商的選擇直接關(guān)系到業(yè)務(wù)外包的成功與否。圖書館應(yīng)首先對(duì)書商的技術(shù)實(shí)力、信譽(yù)、資金、工作效率、服務(wù)態(tài)度、社會(huì)影響等多方面進(jìn)行考察和調(diào)研， 并建立相關(guān)的評(píng)價(jià)指數(shù)， 在招投標(biāo)的時(shí)候?qū)⑵渥鳛檫x擇書商的硬性條件。對(duì)于承攬過(guò)該類業(yè)務(wù)內(nèi)容的書商可以優(yōu)先考慮。
3.2 加工方案的制定
圖書館在確定了書商后， 經(jīng)過(guò)專門小組的討論研究， 應(yīng)對(duì)書商提出詳盡的加工方案和加工要求。因?yàn)槊總€(gè)圖書館的目錄體系都有自己的歷史， 而書商的員工對(duì)圖書的歷史缺乏了解，所以加工方案除了對(duì)必備字段的要求外， 還需要有專門的文字規(guī)定相關(guān)著錄、標(biāo)引原則，
3.3 外包的適時(shí)考核與監(jiān)督。
在編目業(yè)務(wù)的外包過(guò)程中， 不論是到館操作還是異地操作， 圖書館都需配備審核人員進(jìn)行適時(shí)抽查和監(jiān)督。審核人則根據(jù)規(guī)定對(duì)外包商提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣， 把不符合加工要求的數(shù)據(jù)單列出來(lái)并提出修改意見(jiàn)， 且在表格中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 當(dāng)書商的編目質(zhì)量超過(guò)雙方約定的“出錯(cuò)率上限”時(shí)， 則根據(jù)約定做出相應(yīng)的處理決定。
3.4 加強(qiáng)溝通， 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
我國(guó)圖書館的編目業(yè)務(wù)外包正處于起步階段，無(wú)論是外部條件還是內(nèi)部條件都有待于進(jìn)一步完善。因此， 雙方要本著相互理解的態(tài)度， 進(jìn)行溝通。要把書商看成是圖書館工作的戰(zhàn)略伙伴， 對(duì)書商的能力要有清醒的認(rèn)識(shí)， 不應(yīng)提出他們無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)和要求。同時(shí)， 應(yīng)鼓勵(lì)與協(xié)助書商謀求與具有龐大編目數(shù)據(jù)的CALIS聯(lián)機(jī)編目中心、國(guó)家圖書館編目中心甚至圖書館系統(tǒng)商等多方的合作， 在多方合作中， 更好地實(shí)現(xiàn)圖書館與書商間數(shù)據(jù)的“互聯(lián)互通”， 使外包效益達(dá)到最大化。
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[關(guān)鍵詞] A化工產(chǎn)品；銷售商；供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)；管理
[中圖分類號(hào)] F713.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A
德勒（Deloitte）咨詢公司在2004年的一個(gè)供應(yīng)鏈研究報(bào)告中指出，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)一個(gè)或多個(gè)供應(yīng)鏈成員產(chǎn)生不利影響或破壞供應(yīng)鏈運(yùn)行，使其達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)甚至導(dǎo)致供應(yīng)鏈?zhǔn)〉牟淮_定因素或意外事件。
近幾年來(lái)，各種供應(yīng)鏈中斷事件已經(jīng)讓很多公司損失慘重。例如Nike公司在2001年，因?yàn)楣?yīng)鏈管理軟件的運(yùn)用錯(cuò)誤，導(dǎo)致公司損失了3/4的銷售收入，公司市場(chǎng)占有率也下降了20%之多。隨著現(xiàn)代供應(yīng)鏈的復(fù)雜性不斷增加，供應(yīng)鏈的脆弱性正在逐漸增加。2000年，諾基亞和Ericsson共同的芯片供應(yīng)商飛利浦公司在美國(guó)墨西哥州的第22號(hào)芯片廠發(fā)生火災(zāi)，Ericsson公司由于沒(méi)有有效應(yīng)對(duì)損失高達(dá)17億美元的銷售額，市場(chǎng)占有率從原來(lái)的12%下降為9%，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手諾基亞由于行動(dòng)迅速不僅實(shí)現(xiàn)了其生產(chǎn)目標(biāo)，甚至將市場(chǎng)份額從27%提高到了30%。現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展要求我們對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)有更清晰的認(rèn)識(shí)，并對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地管理。
A企業(yè)隸屬于某化工集團(tuán)，是該集團(tuán)化工產(chǎn)品的銷售公司，主要負(fù)責(zé)該集團(tuán)化工產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)范圍集中在華南地區(qū)，主要產(chǎn)品包括合成樹(shù)脂、合成纖維和合成橡膠等，是塑料制品的主要原材料。
一、A企業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析
（一）供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)
該企業(yè)上游有四家供應(yīng)商（化工生產(chǎn)企業(yè)）生產(chǎn)產(chǎn)品，A企業(yè)向這四家生產(chǎn)企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品，并通過(guò)自己的銷售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品銷售出去，主要是企業(yè)客戶。這些企業(yè)客戶中一部分是生產(chǎn)企業(yè)，即從A企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品作為原材料進(jìn)一步加工制造，另一些客戶自A企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品后轉(zhuǎn)售給其他工廠等，也就是經(jīng)銷商。A企業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。
上游供應(yīng)商（化工生產(chǎn)企業(yè)）由于體制等方面的原因，不存在合作中斷和協(xié)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)。但是其倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容很小，產(chǎn)品下線后倉(cāng)儲(chǔ)工作主要由A企業(yè)負(fù)責(zé)。
下游客戶數(shù)量眾多，客戶類型不一。從客戶性質(zhì)上分，有生產(chǎn)類型企業(yè)，這些企業(yè)是該公司產(chǎn)品的直接終端；有中間商，從該公司購(gòu)買產(chǎn)品后再轉(zhuǎn)手給生產(chǎn)企業(yè)。
（二）A企業(yè)產(chǎn)品物流系統(tǒng)
該企業(yè)將產(chǎn)品的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)采用外包方式。
產(chǎn)品從供應(yīng)商（生產(chǎn)企業(yè)）處通過(guò)三種運(yùn)輸方式運(yùn)抵銷售市場(chǎng)鐵路、水路、公路。其中公路運(yùn)輸直接運(yùn)抵配送中心倉(cāng)庫(kù)，水路和鐵路運(yùn)輸先到達(dá)港口和鐵路場(chǎng)站，再用汽車運(yùn)至配送中心倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)儲(chǔ)需求也采用租賃方式。在供應(yīng)商工廠附近和各銷售市場(chǎng)都有租用倉(cāng)庫(kù)存放貨物。
（三）A企業(yè)供應(yīng)鏈特點(diǎn)
1.上游供應(yīng)商由于生產(chǎn)的連續(xù)性和大型化特性，為保證安全可靠生產(chǎn)，要對(duì)全生產(chǎn)過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并全力做好設(shè)備維護(hù)。
2.產(chǎn)品特點(diǎn)使得產(chǎn)品運(yùn)輸要求高。影響運(yùn)輸安全的因素比較多，涉及到司機(jī)、車輛、貨物、制度、環(huán)境等多方面的因素，且難于防范。
3.存儲(chǔ)和運(yùn)輸費(fèi)用高，需要利用儲(chǔ)罐、散貨卡車和鐵路進(jìn)行運(yùn)輸，柔性低，加急費(fèi)用大。
4.物流外包的方式帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，要求對(duì)外包企業(yè)嚴(yán)密監(jiān)管。
5.客戶數(shù)量多，需求波動(dòng)較大。
二、A企業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及分析
A企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)莻€(gè)三階段供應(yīng)鏈。根據(jù)企業(yè)實(shí)際，將其供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)分為供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)、物流風(fēng)險(xiǎn)、客戶需求風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)自身風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)有非常完備的制度、系統(tǒng)、內(nèi)控制度等來(lái)降低自身運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在這里不做分析。
（一）供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)
供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)主要有供應(yīng)延遲和供應(yīng)中斷兩種風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)源于上游化工生產(chǎn)企業(yè)以及供應(yīng)物流。
化工生產(chǎn)連續(xù)型的特點(diǎn)，供應(yīng)商生產(chǎn)設(shè)備失效、發(fā)生故障會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)中斷、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)失衡等。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)失衡，尤其是當(dāng)液體產(chǎn)品產(chǎn)量激增時(shí)，由于倉(cāng)容有限，必須緊急調(diào)派槽罐車，以車代庫(kù)盛放產(chǎn)品。供應(yīng)中斷會(huì)影響交貨周期，降低客戶服務(wù)質(zhì)量。由于化工企業(yè)產(chǎn)能剛性強(qiáng)，通常銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)接嚴(yán)密。因此對(duì)A企業(yè)而言，供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的幾率較小，不是企業(yè)面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)。
（二）物流風(fēng)險(xiǎn)
化工產(chǎn)品物流管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中占據(jù)特別重要的地位，因此把物流風(fēng)險(xiǎn)單列出來(lái)。對(duì)A企業(yè)而言，物流風(fēng)險(xiǎn)是供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源。
A企業(yè)采取外包的方式。企業(yè)產(chǎn)品物流量大，不同產(chǎn)品物流特點(diǎn)不同，承運(yùn)商、倉(cāng)儲(chǔ)租賃方數(shù)量多，這增加了企業(yè)物流風(fēng)險(xiǎn)管理的難度。
物流風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾個(gè)方面：承運(yùn)商選擇不當(dāng)；運(yùn)輸不當(dāng)，造成交通等事故；運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生環(huán)境污染、貨物失竊、短少、污損等；承運(yùn)商運(yùn)力不足或反應(yīng)不敏捷，造成交貨延遲；倉(cāng)庫(kù)租用不合理；配送中心倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨不力，延長(zhǎng)交貨時(shí)間；存儲(chǔ)過(guò)程中發(fā)生環(huán)境污染、貨物失竊、短少、污損等。
（三）需求風(fēng)險(xiǎn)
主要是需求市場(chǎng)的需求波動(dòng)。A企業(yè)的客戶中，生產(chǎn)企業(yè)客戶由于生產(chǎn)的連續(xù)和穩(wěn)定性，需求波動(dòng)相對(duì)小。而經(jīng)銷商客戶賺取差價(jià)，市場(chǎng)需求旺盛時(shí)要貨量多，使得供不應(yīng)求，反之，市場(chǎng)需求疲軟時(shí)，要貨量銳減，供過(guò)于求，造成庫(kù)存量激增。
三、A企業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)防范策略
（一）供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)防范
1.與四個(gè)供應(yīng)商（化工生產(chǎn)企業(yè)）繼續(xù)保持緊密合作、信息高度共享。
2.與其他市場(chǎng)區(qū)域化工企業(yè)保持溝通，相互之間調(diào)配貨物，滿足突發(fā)需求以及超產(chǎn)能需求部分等。
3.在生產(chǎn)工廠附近租賃倉(cāng)庫(kù)，防備生產(chǎn)工廠生產(chǎn)事故。出于降低成本的考慮，倉(cāng)庫(kù)租賃采用固定倉(cāng)與臨租倉(cāng)相結(jié)合的方式，與倉(cāng)庫(kù)出租商簽訂長(zhǎng)期合同。
4.在出現(xiàn)液體產(chǎn)品生產(chǎn)量激增情況下，緊急調(diào)集儲(chǔ)罐車，以車代庫(kù)，盡量減少資源浪費(fèi)。
（二）物流風(fēng)險(xiǎn)的防范策略
1.運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)防范。一是嚴(yán)格選擇運(yùn)輸服務(wù)提供商。招標(biāo)方式選擇運(yùn)輸服務(wù)商，每?jī)赡暾袠?biāo)一次。從資信狀況（注冊(cè)資金等）、自有車（船）數(shù)量、運(yùn)輸工具狀況和安全管理狀況等方面對(duì)其進(jìn)行全面、嚴(yán)格的評(píng)估。二是每年召開(kāi)運(yùn)輸服務(wù)商大會(huì)，進(jìn)行交流溝通，并提供機(jī)會(huì)組織運(yùn)輸服務(wù)商學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和模式，學(xué)習(xí)A企業(yè)新的戰(zhàn)略思想、管理方法等，保持服務(wù)商與企業(yè)發(fā)展同步。三是建立服務(wù)商KPI評(píng)價(jià)體系，每月一次考評(píng)，在考評(píng)基礎(chǔ)上建立激勵(lì)、選擇、淘汰機(jī)制。四是在HSE管理體系下，通過(guò)定檢和不定檢兩種方式考核運(yùn)輸商運(yùn)輸情況，以確保運(yùn)輸安全性和質(zhì)量。五是服務(wù)商分級(jí)激勵(lì)。根據(jù)運(yùn)輸商服務(wù)情況，給每個(gè)承運(yùn)商打分，評(píng)出戰(zhàn)略服務(wù)商和一般服務(wù)商，指導(dǎo)A企業(yè)運(yùn)輸任務(wù)的分配和下輪運(yùn)輸服務(wù)商的選擇。六是購(gòu)買國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸預(yù)約保險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種保險(xiǎn)。
2.倉(cāng)儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)防范。一是設(shè)立駐點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理，倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理除負(fù)責(zé)向倉(cāng)庫(kù)管理方下達(dá)出入庫(kù)指令外，每周至少兩次巡視各個(gè)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)租用倉(cāng)庫(kù)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控。二是HSE體系重點(diǎn)監(jiān)控。每月由A企業(yè)物流部門HSE負(fù)責(zé)人對(duì)所有倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次不定時(shí)檢查，包括消防、現(xiàn)場(chǎng)管理、堆垛等方面。三是派駐工作人員督促倉(cāng)庫(kù)管理服務(wù)升級(jí)。具體包括倉(cāng)管方管理流程改進(jìn)、軟件升級(jí)建議、堆垛方式改進(jìn)等，以期倉(cāng)租方與企業(yè)A的發(fā)展保持同步。四是購(gòu)買倉(cāng)儲(chǔ)保險(xiǎn)，險(xiǎn)種：財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)，公眾責(zé)任險(xiǎn)。
（三）需求風(fēng)險(xiǎn)防范
生產(chǎn)企業(yè)客戶需求相對(duì)穩(wěn)定的特性，能降低A企業(yè)的需求波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。因此A企業(yè)在努力開(kāi)發(fā)生產(chǎn)企業(yè)客戶上投入了大量人力物力，以減小經(jīng)銷商客戶比例，提高直銷率，目前A企業(yè)的直銷率已達(dá)到58%。同時(shí)與其他市場(chǎng)上的化工產(chǎn)品企業(yè)保持聯(lián)系，以緩解需求疲軟時(shí)的庫(kù)存壓力。
利用公司的CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）對(duì)客戶進(jìn)行有效管理和服務(wù)。與客戶實(shí)時(shí)溝通，跟進(jìn)訂單狀態(tài)、訂單執(zhí)行中產(chǎn)品交付狀況，做好客戶服務(wù)和客戶回訪工作。客戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢訂單執(zhí)行情況。增加提前期的柔性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化管理增加提前期易變性，在交貨提前期上多采用區(qū)間型模式。
四、結(jié)束語(yǔ)
供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分，關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。化工供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理研究對(duì)加強(qiáng)化工供應(yīng)鏈運(yùn)作的安全性、促進(jìn)化工供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展、保護(hù)社會(huì)環(huán)境等都有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。A企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)完善自己的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理，做好風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控與反饋。
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