發(fā)布時(shí)間：2022-05-05 10:15:29
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
記得嗎，當(dāng)初我們在考取這一職業(yè)的時(shí)候，大家都很在意第一關(guān)——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了。
現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢想?？晌覀冇肿龅迷趺礃樱抗ぷ鲬袘猩⑸?，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。。。當(dāng)初那個(gè)面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
關(guān)鍵詞：心內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；實(shí)踐分析
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理人員始終堅(jiān)持以患者為中心，不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)結(jié)合更加規(guī)范的護(hù)理流程，增加科學(xué)的綜合基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)一步提高護(hù)理水平，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)患矛盾的發(fā)生[1]。本研究通過對比常規(guī)護(hù)理方式和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在心內(nèi)科的應(yīng)用，旨在總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床應(yīng)用價(jià)值，為科學(xué)護(hù)理提供理論依據(jù)，現(xiàn)報(bào)告如下。
1資料與方法
1.1一般資料 選擇2012年1月~2013年12月在我院心內(nèi)科接受治療112例患者，平均分成研究組和對照組，每組56例患者，其中男性72例，女性50例，年齡為43~85歲，平均年齡為67.88歲，兩組患者一般臨床資料無顯著差異，具有可比性。
1.2方法 對照組采用傳統(tǒng)的普通護(hù)理方式。研究組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體內(nèi)容如下。
1.2.1改變工作模式 目前研究表明護(hù)士在上班期間用很多時(shí)間來書寫工作表格，嚴(yán)重占用了與患者溝通和護(hù)理的時(shí)間，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求簡化護(hù)理記錄，取消護(hù)理評估等不必要的記錄[2]，使護(hù)士的時(shí)間更多的用于護(hù)理患者，同時(shí)要強(qiáng)化護(hù)士責(zé)任制將病區(qū)內(nèi)所有病床按護(hù)理內(nèi)容承包到每名護(hù)士，科學(xué)合理的安排上班時(shí)間保證護(hù)士有足夠的休息更好進(jìn)行護(hù)理工作。
1.2.2增加基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目 要定時(shí)對患者進(jìn)行知識教育、心理輔導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、緊急施救等多項(xiàng)基礎(chǔ)的護(hù)理項(xiàng)目，使患者更加全面的認(rèn)識心內(nèi)科相關(guān)性疾病，降低患者的恐懼性使患者積極的配合治療，同時(shí)應(yīng)指導(dǎo)患者和家屬當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)如何在第一時(shí)間進(jìn)行自救，指導(dǎo)患者合理使用藥物降低不良反應(yīng)發(fā)生率[3]。
1.2.3開展專科特色護(hù)理 心內(nèi)科患者大多反復(fù)住院，因此對護(hù)理人員擇優(yōu)選擇情況明顯，這就要求經(jīng)驗(yàn)不足的護(hù)士不斷學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)護(hù)理水平同時(shí)心內(nèi)科病情危重患者較多，因此護(hù)理人員要提高自身承受壓力和處理搶救工作的能力；由于心內(nèi)科患者經(jīng)常夜間發(fā)病，所以要根據(jù)患者病情增加夜間巡視的次數(shù)[4]。
1.3評價(jià)方法 兩組患者通過護(hù)理質(zhì)量綜合評分表對護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行評分，統(tǒng)計(jì)患者不良反應(yīng)發(fā)生率，記錄護(hù)士護(hù)理患者的時(shí)間和書寫護(hù)理記錄的時(shí)間，并調(diào)查患者對護(hù)理工作的滿意程度。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 所用數(shù)據(jù)用SPSS 16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，當(dāng)P
2結(jié)果
研究組護(hù)士更多時(shí)間用于護(hù)理患者，而對照組護(hù)士書寫護(hù)理記錄時(shí)間多占用了護(hù)理患者時(shí)間；研究組護(hù)理質(zhì)量綜合評分為99.33分顯著高于對照組90.12分，P
3討論
從患者角度出發(fā)，為患者提供綜合性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全社會對護(hù)理人員的強(qiáng)烈要求。本研究通過對比傳統(tǒng)護(hù)理模式和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能極大提高護(hù)士的工作效率、提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意程度、降低了不良反應(yīng)發(fā)生率，更加增進(jìn)了護(hù)患的和諧度減少了糾紛，患者通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在改善了病情的同時(shí)也掌握了心內(nèi)科的相關(guān)知識、用藥常識和相關(guān)急救知識，更為重要的是緩解了恐懼心理能更好的接受治療[5]。
本研究中，研究組護(hù)士護(hù)理時(shí)間明顯高于對照組，書寫護(hù)理記錄時(shí)間低于對照組；研究組護(hù)理質(zhì)量綜合評分顯著高于對照組，P
總之，持久的開展心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意程度有著積極而重要的意義，可以在臨床廣泛的推廣應(yīng)用。
參考文獻(xiàn)：
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從今年3月份開始，我們耳鼻喉病區(qū)在護(hù)士長帶領(lǐng)下全科護(hù)士積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進(jìn)和提高護(hù)理質(zhì)量。力爭達(dá)到"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)"的要求：
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時(shí)需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。
第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強(qiáng)人力資源管理，我們實(shí)行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護(hù)理人員07：20開始做晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房。同時(shí)根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件，大大簡化了的護(hù)理文件書寫，把許多時(shí)間返還給我們，我們可以為病人解決很多實(shí)際性的問題，做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。
[關(guān)鍵詞] 護(hù)理服務(wù)；優(yōu)質(zhì)
[中圖分類號] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C [文章編號] 1673-9701（2011）35-116-02
Discussion on Developing High Quality Nursing Service Department of Cardiology Clinical Experience
SUN Feng
Shandong Province Zibo Mining Group Central Hospital Heart Internal Medicine，Zibo 255120，China
[Abstract] To take the patient as the center，providing quality services. Cultivating the whole concept of quality service，and continuously improve the service attitude，raise the technological level of care，at the same time，strengthen management，and constantly sum up experience. Improve the quality of nursing service，to improve patient satisfaction.
[Key words] Nursing service；Quality
隨著社會的進(jìn)步、文明的發(fā)展，人們的保健意識逐步增強(qiáng)，對健康的要求進(jìn)一步提高，人們對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量有了越來越高的期望，市場的競爭也促使我們必須改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去滿足患者的要求，適應(yīng)市場的需要[1]。尤其是心內(nèi)科的患者，思想波動特別大，情緒直接能夠影響到患者的病情轉(zhuǎn)歸，關(guān)注患者情緒、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)勢在必行。2011年我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，從中得到的體會總結(jié)如下。
1 改變服務(wù)理念
根據(jù)我科每個(gè)護(hù)士的特點(diǎn)，了解她們的心理動態(tài)，逐個(gè)進(jìn)行溝通，然后召開動員大會，讓每個(gè)護(hù)士知曉這項(xiàng)工作的重要性及必要性。要搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，首先必須端正服務(wù)思想，樹立一切以患者為中心的服務(wù)理念和愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，積極主動為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，不能機(jī)械地只是重復(fù)治療，而不愿做基礎(chǔ)護(hù)理，要用真心、真情、真愛對待患者，設(shè)身處地地為患者著想，進(jìn)行換位思考，急患者所急，想患者所想。為此，科室護(hù)理人員達(dá)成了一致共識，以轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念為工作切人點(diǎn)，改變工作態(tài)度，提升自己的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀和專業(yè)信念。護(hù)理服務(wù)不僅要提供良好的技術(shù)服務(wù)，還要在護(hù)理過程中體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文精神在護(hù)理服務(wù)的全過程中得到體現(xiàn)[2]。
2 改善服務(wù)態(tài)度
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[3]。首先，從護(hù)士著裝形象入手，要求著裝落落大方，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。交接班時(shí)面帶微笑，親切地問候患者的感受，主動告訴患者自己的名字，讓患者記住自己，有需要幫助時(shí)，自己會全力以赴。自己主動與患者交流，和患者家屬融為一體，尤其我科以心血管患者為主，思想情緒波動很大，病情變化快，更加需要護(hù)士耐心、細(xì)心、愛心、親情般的關(guān)愛，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、大小便情況、睡眠情況、服藥情況、生活上有沒有困難、是否需要幫助等，要放下架子，真正成為患者的朋友，真誠地幫助他們。這樣不但提高了患者的滿意度，減少了醫(yī)患糾紛，同時(shí)也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。
3 提升技術(shù)水平
豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[4]。我科護(hù)士不斷加強(qiáng)理論知識及業(yè)務(wù)技術(shù)操作的學(xué)習(xí)。不斷更新護(hù)理知識，特別是對于五年以下的年輕護(hù)士，我院定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，定期組織考試，尤其是專業(yè)知識，我科每周進(jìn)行一次理論學(xué)習(xí)，并組織考試，對于一些疑難病、復(fù)雜病例，由高年資的主管護(hù)士負(fù)責(zé)講解，在工作中進(jìn)行一帶一的教學(xué)。心血管患者都是身心疾病，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，不斷掌握心理學(xué)方面的知識，把握患者的心理活動。認(rèn)真執(zhí)行查對制度，不存有僥幸的心理，搶救患者做到忙而不亂，井然有序。比如，責(zé)任組長每天檢查低年資護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理工作，指導(dǎo)疑難護(hù)理技術(shù)的工作；年輕護(hù)士每天認(rèn)真書寫交班報(bào)告，疑難問題及時(shí)匯報(bào)。切實(shí)做到能級對應(yīng)。做好心理疏導(dǎo)，保持患者的情緒穩(wěn)定，使其積極配合治療和護(hù)理。要有奉獻(xiàn)精神，吃苦耐勞，不計(jì)較個(gè)人得失，護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4 提高管理水平
護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理人員素質(zhì)的高低直接影響到護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)。護(hù)理服務(wù)是最直接、最快捷為患者所感受到的[5]。我們每個(gè)月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，成立質(zhì)控小組，保證防范于未然。每天有護(hù)理小組長按時(shí)檢查各班工作落實(shí)情況對發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理不到位、觀察患者不到位的，要及時(shí)糾正，并分析原因，有針對性地提出有效、可行的措施。比如，低血壓休克的患者使用多巴胺時(shí)，要經(jīng)常巡視，觀察輸液時(shí)皮膚有無外滲情況，可以防止靜脈炎；心力衰竭的患者夜間易發(fā)生胸悶憋喘，夜間加強(qiáng)巡視；危重患者要做好基礎(chǔ)護(hù)理，保持口腔無異味，皮膚無壓瘡；煩躁不安的患者要加強(qiáng)安全管理，正確使用床擋，床頭有醒目的溫馨提示牌；行動不便的患者要加強(qiáng)陪護(hù)等。加強(qiáng)護(hù)患溝通，正確履行告知義務(wù)，加強(qiáng)管理力度，杜絕事故發(fā)生。
5 進(jìn)行階段性總結(jié)
包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感、對做得好的護(hù)士表揚(yáng)和鼓勵(lì)，調(diào)動護(hù)士積極性。每周進(jìn)行一次評比，實(shí)行績效考核，每個(gè)月對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，評選出最佳護(hù)士，同時(shí)聽取護(hù)理部以及各科護(hù)士長的意見和建議，對不足之處進(jìn)行整改，逐步提高護(hù)士的素質(zhì)，了解護(hù)士的個(gè)人感受，盡量滿足她們提出的合理要求，體現(xiàn)人性化關(guān)懷[6，7]。
6 護(hù)士的社會價(jià)值得到充分的體現(xiàn)
護(hù)理人員是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動的主體，通過護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變和護(hù)理模式的改變，強(qiáng)化了護(hù)理人員服務(wù)意識與責(zé)任感。尤其是基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、優(yōu)化?？谱o(hù)理、健康教育等贏得了患者的廣泛贊譽(yù)與高度信任，其社會價(jià)值和專業(yè)價(jià)值得到充分體現(xiàn)，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識也進(jìn)一步提高，護(hù)士的被動工作變?yōu)橹鲃臃?wù)，得到了社會認(rèn)可、患者認(rèn)可、醫(yī)院的認(rèn)可[8]。
7 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房后，病房管理得到改變，人人都參與管理，病房里干凈整齊，井然有序，到處都是溫馨小提示。比如：為了你的健康，不要隨意調(diào)節(jié)滴速，不要在病房里高聲喧嘩，保證患者的午休等。尤其是一級護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，給患者洗頭、剪指甲、洗腳顯得那么自然、得體，贏得患者的滿意，護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。由于護(hù)理工作量大，護(hù)理人員配備相對不足，不能滿足工作的需要，院領(lǐng)導(dǎo)的重視不夠，醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)人員支持不夠，護(hù)士長期超負(fù)荷工作運(yùn)轉(zhuǎn)，就會出現(xiàn)職業(yè)怠倦。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求不斷升級，報(bào)酬沒有相應(yīng)提高，后勤保障工作做得不夠，護(hù)士花在非護(hù)理工作上的時(shí)間過多，同時(shí)少數(shù)護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，工作積極性不高。由于我們醫(yī)院起步較晚，有些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，我們只有在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上邊工作、邊改進(jìn)和完善。
實(shí)踐證明“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是目前護(hù)理工作更科學(xué)、更合理的新型管理模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場競爭的重要保證，這種服務(wù)模式的探索與實(shí)踐，是護(hù)理工作從“以完成任務(wù)為重心的被動護(hù)理轉(zhuǎn)向”“對患者全方位的主動護(hù)理的過程”，是規(guī)范護(hù)理管理、提高護(hù)理質(zhì)量、切實(shí)實(shí)現(xiàn)群眾利益的大膽改革。
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[6] 楊欽娟. 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 提高患者滿意度[J]. 中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2010，7（33）：79-80.
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1 資料與方法
1. 1 一般資料選取我院2012 年1 月- 2013 年1 月心內(nèi)科患者114 例。所有病例均符合中國心內(nèi)科防治指南的心內(nèi)科病標(biāo)準(zhǔn)。分為干預(yù)組和對照組，其中干預(yù)組57 例，男38例，女19 例，平均年齡( 45. 9 5. 6) 歲; 對照組57 例，男32例，女25 例，平均年齡( 47. 1 7. 3) 歲。2 組患者一般情況無明顯性差異，具有可比性。
1. 2 護(hù)理方法對照組患者采用常規(guī)護(hù)理，干預(yù)組患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上行加以優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，具體內(nèi)容如下:
1. 2. 1 心理護(hù)理給予患者心理護(hù)理干預(yù)，心內(nèi)科疾病是長期慢性的疾病，在長期治療的過程中患者易產(chǎn)生焦慮、悲觀、抑郁等一些不良情緒，甚至出現(xiàn)自殘、自殺等極端行為。護(hù)理人員可根據(jù)患者的自身情況實(shí)施心理護(hù)理干預(yù)，采取患者能接受的方式進(jìn)行疏導(dǎo)和安慰，耐心解答患者的疑慮，使患者保持良好的狀態(tài)從而配合治療。
1. 2. 2 健康知識教育對患者予以相關(guān)的健康教育，醫(yī)護(hù)人員通過面對面宣講、發(fā)放宣傳手冊、組織座談會及講座、電話隨訪等方式對患者進(jìn)行全面的健康教育，講解心內(nèi)科的相關(guān)知識，如與環(huán)境的關(guān)系，心臟功能運(yùn)行的機(jī)制及防控措施，心內(nèi)科的臨床常見癥狀，并且分析不良情緒對患者的病情產(chǎn)生的影響。
1. 2. 3 運(yùn)動指導(dǎo)護(hù)理給予患者適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動指導(dǎo)，告知患者適當(dāng)合理的運(yùn)動會對心臟功能帶來獲益，并且根據(jù)患者自身的病情選擇合適的運(yùn)動類型、頻率及強(qiáng)度等，如慢跑、游泳、氣功、太極等，囑咐患者每天堅(jiān)持運(yùn)動30 min，以期間無明顯的不適感、中等強(qiáng)度以下為宜，若患者在運(yùn)動時(shí)出現(xiàn)胸悶、心悸等癥狀應(yīng)立即停止運(yùn)動，若停止后仍持續(xù)不緩解應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。
1. 2. 4 用藥的護(hù)理給予患者臨床用藥的指導(dǎo)，根據(jù)患者的病情制定用藥方案，選用適當(dāng)?shù)乃幬铮瑢颊哌M(jìn)行早期治療與聯(lián)合治療等方式的治療。了解并掌握藥物的名稱、劑量、服用時(shí)間及方法、藥物的不良反應(yīng)等，指導(dǎo)患者用藥，囑咐患者按照醫(yī)囑定時(shí)、定量、堅(jiān)持服藥，按時(shí)監(jiān)測患者的心臟功能情況。
1. 3 療效標(biāo)準(zhǔn)顯效: 病情穩(wěn)定，無明顯并發(fā)癥; 有效: 病情相對穩(wěn)定，偶見心悸胸悶，均可自愈; 無效: 較前無明顯改善?？傆行? 顯效率+ 有效率。
2 結(jié)果
2 組患者干預(yù)前后總有效率干預(yù)組為78. 9%，對照組為54. 4%，2 組比較差異有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義( 2 = 27. 70，P 0. 05) 。
3 體會
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，商場營業(yè)員工作心得。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，心得體會《商場營業(yè)員工作心得》。
積極主動，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的***。
護(hù)士長心得體會 篇【1】
十一個(gè)月的時(shí)間好快，真的好快，一晃就過去了，我們告別了我們的護(hù)士實(shí)習(xí)生活，也永遠(yuǎn)告別了我們的學(xué)生時(shí)代，在這一年時(shí)間了，我們收獲了好多，收獲了知識，技術(shù)，友情，經(jīng)驗(yàn)……
那一天我們穿上潔白的護(hù)士服進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候，心情是多么的激動，那一刻告訴我們——保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康是我們護(hù)士的職責(zé)，作為一名實(shí)習(xí)護(hù)士，我們應(yīng)該在醫(yī)院認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，使自己獲得扎實(shí)的專業(yè)理論知識和嫻熟的護(hù)理操作技能，這樣才能為我們以后成為一名合格的護(hù)士墊下基礎(chǔ)!
實(shí)習(xí)伊始，我們幾個(gè)小護(hù)士總是跟在帶教老師的屁股后面，不放過老師的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，有的還做了小筆記，遇到不懂的我們都及時(shí)地向老師詢問，老師總能給我們細(xì)細(xì)解答，雖然有的老師態(tài)度不是很好，但是我們都能理解的，護(hù)士工作確實(shí)非常的繁雜，老師要做好自己本分的工作還要負(fù)起帶教的責(zé)任。就這樣剛開始我們做了幾個(gè)禮拜的見習(xí)護(hù)士，漸漸的我們開始嘗試操作，而老師只放手不放眼，讓我們安心地去操作，給我們了一個(gè)很好的餓鍛煉機(jī)會，也許只是嘗試，而那一刻我們要拿出自己的勇氣，戰(zhàn)勝自己的心理。
實(shí)習(xí)中我們要不斷地充實(shí)自己的理論知識和護(hù)理操作技能，爭取多一些的操作鍛煉機(jī)會;做人，在醫(yī)院我們要處理好自己和同學(xué)，帶教老師，護(hù)士長，醫(yī)生，病人和家屬的關(guān)系，這給我們帶來了很大的壓力同時(shí)也是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會，而建立良好護(hù)患關(guān)系是最重要的，能給我們的護(hù)理工作會帶來方便，護(hù)士的工作已不再是簡單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動，護(hù)士不僅要幫助患者恢復(fù)健康，還要幫助和指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護(hù)健康。在實(shí)習(xí)中我體會到了溝通的重要性，深深地體會到了溝通的重要性，體會到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術(shù)，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。會不會溝通不僅影響我們每個(gè)人的生活，而且也影響我們的工作。
與病人相處時(shí)，我總是用一顆真誠的心盡我所能地與他們交流、溝通。用我的心去感受他們的病痛，體味他們的需求，并給予力所能及的護(hù)理與幫助。只有良好的溝通，才能建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能充分獲得患者的信任。只有在信任的基礎(chǔ)上，患者才會充分表達(dá)自己的所思所想，只有這樣，護(hù)士才能充分了解病人，給予到位的護(hù)理。
短短幾個(gè)月實(shí)習(xí)過去了，在醫(yī)院的走廊里，已經(jīng)能看到我們忙碌的身影，我們不停地穿梭在病房之間，我們很累，但應(yīng)該值得高興，因?yàn)槲覀兘K于能勝任老師交給我們的任務(wù)，我們可以自己去獨(dú)立完成護(hù)理工作，這為我們的未來踏出了一大步，我們應(yīng)該值得慶賀。在實(shí)習(xí)當(dāng)中我們不忘充實(shí)自己的理論知識，按時(shí)參加科室和醫(yī)院護(hù)理部開展的各種護(hù)理知識講座和教學(xué)查房，這樣才能不斷地把自己所學(xué)的理論知識充分地應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)習(xí)就應(yīng)該是這樣的。
在實(shí)習(xí)當(dāng)中我意識到要做一名護(hù)士很不容易，一名合格優(yōu)秀，具備有良好素質(zhì)的護(hù)士更不容易。隨著當(dāng)今社會物質(zhì)文明和精神文明的不斷進(jìn)步，人們對護(hù)理人員的素質(zhì)和服務(wù)水平的需求也不斷提高，護(hù)士具有良好的素質(zhì)顯得越來越重要，不但要良好的心理方面，專業(yè)技術(shù)方面，職業(yè)道德方面，身體方面的素質(zhì)，還要有文化儀表方面的素質(zhì)。
護(hù)士長心得體會 篇【2】
金秋十月，我有幸參加蘇州護(hù)士長管理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。作為一個(gè)剛踏上管理崗位的我來說，有的是熱情和沖勁，缺的是經(jīng)驗(yàn)和管理理論知識。這樣的護(hù)士長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)對于我來說簡直是一場及時(shí)雨，它將幫助我不斷成長。本次學(xué)習(xí)內(nèi)容有：《領(lǐng)導(dǎo)的行為和效率》、《護(hù)理安全管理》、《護(hù)理教學(xué)管理》、《護(hù)理法律法規(guī)》、《公文撰寫規(guī)范與范文》、《情景護(hù)理查房》等多方面的知識。在這六天的學(xué)習(xí)中，老師都很認(rèn)真地為我們講解，把他(她)們的經(jīng)驗(yàn)豪無保留地傳授給了我們。將我的體會匯報(bào)如下：
一、定位
我對護(hù)士長角色要有了正確的定位。護(hù)士長是代表者，監(jiān)督者，護(hù)患代言人，計(jì)劃者，教育者及協(xié)調(diào)者，提高自己的素質(zhì)，做好護(hù)士隊(duì)伍的"排頭兵"，護(hù)理學(xué)科的"帶頭人"?？剖业?quot;大管家"。平時(shí)要以身作則，言傳身教，堅(jiān)持實(shí)事求是。
二、 關(guān)系
護(hù)士長遇事要沉著冷靜，要有多向性溝通及協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，護(hù)患關(guān)系，護(hù)護(hù)關(guān)系，與相關(guān)輔助科室人員的關(guān)系。只有這樣我們工作起來才會得心應(yīng)手，才能使領(lǐng)導(dǎo)放心，使同事舒心。
三、考核
在臨床工作別是優(yōu)質(zhì)示范工作中，績效考核處于一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一個(gè)好的績效考核系統(tǒng)，將會有力的調(diào)動護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性。
四、 安全
安全管理是重中之重，沒有安全無從談起優(yōu)質(zhì)護(hù)理!做好質(zhì)量控制，特別是現(xiàn)場質(zhì)量控制很重要。每天深入病房對基礎(chǔ)護(hù)理，消毒隔離，急救器械及藥品，病房管理，危重一級護(hù)理病人護(hù)理措施的實(shí)施等進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)解決改進(jìn)。
五、 培訓(xùn)
對科室每位護(hù)士進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃及培訓(xùn)，樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，樹立心系患者情系病人的思想。面對臨床問題會用循證的理論去思考指導(dǎo)工作。
六、 如何使科室有限的管理要素發(fā)揮最大的效能?
作為護(hù)理管理者要合理利用和分配人力資源，適當(dāng)授權(quán)，用人之長，做到人人有職責(zé)，事事有人關(guān)。最大限度地調(diào)動護(hù)士的主觀能動性，發(fā)揮護(hù)士的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。鼓勵(lì)護(hù)士參與和關(guān)心科室護(hù)理管理工作，最大限度地提高工作質(zhì)量。
通過培訓(xùn)，使我們更新了觀念，括寬了思路，增長了見識，更明確了護(hù)士長的職責(zé)，以及護(hù)士長在工作中面臨各方壓力，許多問題和困難時(shí)，怎樣讓自己做的更好。首先，護(hù)士長要有較高的業(yè)務(wù)能力和綜合能力。其次，護(hù)士長要有奉獻(xiàn)精神。還有，護(hù)士長要具備多元意識才能適應(yīng)現(xiàn)代的管理工作，即競爭意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識。護(hù)士長只有不斷努力和進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷完善自己，以沉穩(wěn)的心態(tài)來面對一切，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作。
護(hù)士長心得體會 篇【3】
改革開放是黨的歷史上一次偉大覺醒，孕育了黨從理論到實(shí)踐的偉大創(chuàng)造。
要樹立創(chuàng)新品格。促進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展、營造良好的營商環(huán)境工作任重道遠(yuǎn)，很多任務(wù)涉及體制性、機(jī)制性、政策性問題，我們東博會要深度參與其中，就要突破思維定勢、路徑依賴，進(jìn)一步提升廣西會展行業(yè)的集成度、顯示度。
要具有開放視野。對標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，為營造國際一流的招商引資環(huán)境、推進(jìn)更高層面更廣領(lǐng)域?qū)ν忾_放提供有力的保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既要拿出中長期的規(guī)劃，也要有短平快的措施。
