發(fā)布時(shí)間：2023-11-21 11:14:35
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的感悟樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
從電子商務(wù)到網(wǎng)絡(luò)營銷的過程顯示，它們的理論知識(shí)完善程度取決于實(shí)踐是否成熟和完善。作為實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，網(wǎng)絡(luò)營銷不可能只存在于深?yuàn)W、空洞的理論中，如果沒有實(shí)踐支持，就會(huì)成為無水之魚，無本之源。網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)然離不開理論研究，理論研究的作用在于總結(jié)實(shí)踐中的成功、失敗的經(jīng)驗(yàn)，并以之指導(dǎo)實(shí)踐。任何偏離實(shí)踐的電子商務(wù)理論研究只能是紙上談兵，是空洞的、幻想的、毫無價(jià)值的。網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐是動(dòng)態(tài)的、不斷變化的。網(wǎng)絡(luò)營銷是密切聯(lián)系實(shí)際的、適應(yīng)市場(chǎng)需求的、與時(shí)俱進(jìn)的。因此電子商務(wù)是一門實(shí)踐性強(qiáng)的課程。
案例是理論和實(shí)踐結(jié)合的完美產(chǎn)物，它具有典型性的特點(diǎn)，它是理論的高度凝結(jié)，也是理論成果和觀點(diǎn)在實(shí)踐中的真實(shí)反映。案例具有很多作用。最典型的作用是通過案例分析而多理論性的東西進(jìn)行細(xì)致分析。把理論結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷工作中的具體內(nèi)容來進(jìn)行總結(jié)分析，進(jìn)而得出結(jié)論和普遍發(fā)展規(guī)律。案例主要形式是敘述一件或幾件事情的發(fā)展經(jīng)過，在這個(gè)過程中去發(fā)現(xiàn)和分析，事物是不斷發(fā)展變化的，在多變的情形來找出其共同點(diǎn)予以總結(jié)，使人們?cè)诰邆湔J(rèn)知能力基礎(chǔ)之上進(jìn)一步提高，達(dá)到熟練運(yùn)用的目的。案例教學(xué)是通過使學(xué)生經(jīng)歷或體驗(yàn)?zāi)M的具有一定典型意義的事物發(fā)生、發(fā)展的過程，來感悟和理解一定的道理和方法，獲得一定知識(shí)的教學(xué)過程(教學(xué)方法)。網(wǎng)絡(luò)營銷課程的綜合性、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，決定了該課程采用案例教學(xué)的可行性和必要性。
二、案例型教學(xué)的特點(diǎn)
(一)以理論為基礎(chǔ)案例教學(xué)不是孤立進(jìn)行的，它的前提和基礎(chǔ)是理論知識(shí)。沒有基礎(chǔ)知識(shí)和理論知識(shí)的積累，案例教學(xué)不能順利進(jìn)行。掌握基本理論，才能進(jìn)行實(shí)踐操作，理論和案例是有先后順序的。比如在介紹網(wǎng)絡(luò)營銷職能的案例之前，我們必須要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷職能的理論。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能主要有八個(gè)方面，即網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息、銷售與促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。在具體解釋這八種職能后，列出具體的案例。這樣符合人們認(rèn)識(shí)事物發(fā)展的規(guī)律。
(二)案例教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生全方位的能力案例教學(xué)可以采用真實(shí)的案例，也可以編寫虛擬的案例。讓學(xué)生綜合利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析、判斷和操作，從而提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力;案例教學(xué)所追求的不是要求學(xué)生找到解決問題的唯一答案，而是根據(jù)學(xué)生自身的獨(dú)立思考來解決問題，使學(xué)生在開放的教學(xué)環(huán)境中，發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，增強(qiáng)消化和運(yùn)用知識(shí)的能力。案例教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生全方位的能力，這些能力都是學(xué)生學(xué)習(xí)和就業(yè)所需要的，主要有邏輯思維能力、判斷能力、抽象思維能力、動(dòng)手能力、實(shí)際應(yīng)用能力、理解能力、適應(yīng)能力等。還可以提高交際能力、活動(dòng)能力等書本外的能力。這樣學(xué)生的思維能力、獲取知識(shí)的能力和今后的經(jīng)驗(yàn)都得到了全方位的提高，最終提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
(三)案例教學(xué)主要培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力雖然案例教學(xué)能培養(yǎng)學(xué)生的全方位的能力，但其中最主要的還是實(shí)踐能力。目前高校學(xué)生的實(shí)踐能力普遍比較薄弱，雖然課改等教學(xué)活動(dòng)正在展開，但學(xué)生的實(shí)踐水平還有待提高。相比討論法、講座法等教學(xué)方法，案例法更有針對(duì)性，它能直接鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，親自參與其中，它是和實(shí)驗(yàn)法并列的一種可行的方法。學(xué)生可以根據(jù)自己的理解去分析案例，得出自己的結(jié)論，克服討論法主體不突出，講座法實(shí)踐機(jī)會(huì)少的缺點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生的能力。網(wǎng)絡(luò)營銷是營銷活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，它主要是企業(yè)和顧客之間在網(wǎng)上進(jìn)行的交易，這種交易表面看上去是虛擬交易，其實(shí)質(zhì)是現(xiàn)實(shí)交易。這種交易就需要學(xué)生親自去實(shí)踐，只學(xué)習(xí)書本上的東西還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要親自在網(wǎng)上實(shí)踐。這也符合網(wǎng)絡(luò)學(xué)科的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷完善，因此也需要學(xué)生不斷學(xué)習(xí)，實(shí)踐，再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐，這樣才能取得更大的進(jìn)步。
(四)案例結(jié)果的多種類案例為全體學(xué)生提供了同樣的情景和信息，從同一起點(diǎn)出發(fā)，人們會(huì)提出不同的見解，它不存在什么標(biāo)準(zhǔn)答案。為了解決網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐問題，有時(shí)會(huì)有多種解決問題的方案，有時(shí)也可以從多種方案的比較中選擇最佳的、最合理的答案。當(dāng)問題較為復(fù)雜時(shí)，也可能一時(shí)找不到解決問題的方法，教師此時(shí)可以通過提問引導(dǎo)學(xué)生一步步思考、摸索，直到能找到解決或處理問題的結(jié)果出現(xiàn)為止。這種答案的多種類，可以開拓學(xué)生的思路，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
三、案例教學(xué)的具體操作
(一)選擇案例或者編寫案例這是案例教學(xué)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。案例教學(xué)，顧名思義，沒有案例就無法教學(xué)。案例選擇或者編寫的好壞直接影響到教室的課堂教學(xué)，進(jìn)而影響學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。案例的選擇是從眾多真實(shí)的案例中，選擇適合教學(xué)使用的案例，這樣的案例最大的優(yōu)點(diǎn)就是具有典型性，而且這個(gè)案例要符合客觀實(shí)際情況，最能反映知識(shí)點(diǎn)的要求，比如說，網(wǎng)絡(luò)營銷中最真實(shí)、最典型的案例莫過于淘寶網(wǎng)，大家都熟知，而且是我國最大的網(wǎng)絡(luò)營銷商，有著豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)是案例的好素材，從事網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)的教師，大多會(huì)采用此例，可見淘寶網(wǎng)在大家心中的影響力。
(二)案例介紹在教學(xué)時(shí)，教師要注意進(jìn)行案例介紹。教師可以掌握案例介紹的時(shí)間。一般來說，在上課的開始介紹案例非常常見。一般起到開門見山，直奔主題的作用。在講課中間介紹案例，因?yàn)榇藭r(shí)教師把基本的語言點(diǎn)已經(jīng)講授完畢，正好需要案例進(jìn)行消化。而在講課結(jié)束時(shí)講解案例時(shí)間太匆忙，往往講授不到位。
(三)案例討論教師介紹完案例后，組織學(xué)生進(jìn)行討論的環(huán)節(jié)。針對(duì)教學(xué)的難點(diǎn)和學(xué)生的疑點(diǎn)提出恰當(dāng)?shù)湫偷陌咐?，通過學(xué)生之間及師生之間的共同討論，取長補(bǔ)短，相互補(bǔ)充以期獲得正確思路和方法。
1、搜索引擎營銷
得網(wǎng)絡(luò)者得天下所引伸的下一句應(yīng)該是“得搜索引擎者得天下”，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，90%以上的客戶均來自搜索引擎。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷的主戰(zhàn)場(chǎng)應(yīng)該是搜索引擎，每個(gè)搜索引擎都是一條條引領(lǐng)客戶通向企業(yè)網(wǎng)站的金光大道，只要我們有大量的產(chǎn)品關(guān)鍵詞出現(xiàn)在各大搜搜引擎上，就如在每一條客戶尋找產(chǎn)品的大道上五步一崗十步一哨站滿我們的迎賓小姐，自然就會(huì)把更多的客流引入我們產(chǎn)品網(wǎng)站，陳記強(qiáng)稱之為電子商務(wù)之中的“網(wǎng)絡(luò)霸道”。
2、論壇營銷
論壇的主要功能是分享而不是廣告，所以我們必須毫不吝嗇分享我們的最新經(jīng)驗(yàn)或我們獨(dú)特的生活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷純粹產(chǎn)品資料的圖片的貼子是不受網(wǎng)站斑主和網(wǎng)友歡迎的，是典型的垃圾信息。我們?cè)诜窒碜约旱慕?jīng)驗(yàn)時(shí)“不小心”以自己的公司及產(chǎn)品作為案例，從而達(dá)到我們的宣傳目的，潛移默化的灌輸我們的產(chǎn)品信息、企業(yè)理念及品牌文化。
3、博客營銷
博客的文章都以單獨(dú)的靜態(tài)網(wǎng)頁出現(xiàn)，加上搜索引擎對(duì)博客文章的權(quán)重特別友好，我們就可以利用這自己的一畝三分地進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷。博客因其獨(dú)立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性；同時(shí)博客也因有時(shí)效性而具有新聞性、因有新聞性而具有極強(qiáng)的商業(yè)價(jià)值。在博客上我們可以發(fā)表自己的人生趣事、生活感悟，俗話說文如其人，讓客戶對(duì)你本人及公司多一點(diǎn)了解，能更好的拉近彼此間的距離；也可以介紹我們企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息，最重要的是分門類別的一些本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，使自己博客成為一個(gè)行業(yè)及產(chǎn)品的知識(shí)庫，堅(jiān)持不懈的寫博客日志，是你個(gè)人和企業(yè)不斷進(jìn)步的一個(gè)表現(xiàn)。
4、微博營銷
微博就如一句話新聞，簡單精練、喜怒皆成文章，可通過電腦或手機(jī)隨時(shí)隨地的傳遞最新信息，是建立自己商圈和人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小媒體，能第一時(shí)間分享有價(jià)值的資訊、第一時(shí)間了解客戶的需求、第一時(shí)間為客戶提供答疑和服務(wù)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，兵貴神速，讓客戶產(chǎn)生一種貼心的感受。
5、視頻營銷
視頻營銷是方興未艾的一種新型模式，從視角上展示公司形象和產(chǎn)品信息，因?yàn)楝F(xiàn)時(shí)以企業(yè)名稱和產(chǎn)品關(guān)鍵字做視頻的人還不多，同時(shí)搜索引擎對(duì)視頻的權(quán)重也非?？春?，因此企業(yè)和產(chǎn)品的視頻往往能在搜索引擎上獲取較為靠前的排名。再者，如果你做的視頻上傳到自已的央視博客上，因?yàn)檠胍暰W(wǎng)的PR值超高，在百度、google搜索該關(guān)鍵字時(shí)基本都是首頁靠前的，重要的是該關(guān)鍵字信息后面會(huì)帶上“中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)CNTV”這樣的字樣(注：CNTV是中央電視臺(tái)CCTV的網(wǎng)絡(luò)版)。大家說，是不是很酷？至少從表面的視角上讓你和央視扯上點(diǎn)關(guān)系吧，無形中大大的提升了你的企業(yè)產(chǎn)品的知名度和品牌。
6、問答營銷
問答網(wǎng)站其實(shí)并非新鮮模式，在中國國內(nèi)，“百度知道”、“奇虎問答”、“新浪愛問”、“天涯問答”、“搜搜問問”等作為主要代表，主要是通過你問我答這種方式，幫助網(wǎng)友解決問題?，F(xiàn)在的搜索引擎技術(shù)都轉(zhuǎn)向人性化，能解決網(wǎng)民實(shí)際問題的網(wǎng)頁自然倍受青睞，排名也靠前，搜索引擎將其權(quán)重排在前三位。如果網(wǎng)絡(luò)上有大量關(guān)于貴公司及產(chǎn)品的討論問題，并配予標(biāo)準(zhǔn)完善的答案，從而將大大提高客戶的信任度和購買欲。當(dāng)然，聰明如我的你，現(xiàn)在一定也會(huì)想到，這個(gè)“你問我答”中的你和我，可以是公司內(nèi)部的你和我，呵呵，意會(huì)好了吧？何必言傳。
7、權(quán)威百科營銷
互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了大量的如維基百科、互動(dòng)百科、百度百科等網(wǎng)站，其名詞解釋的信息均經(jīng)過專業(yè)人士審批，甚稱權(quán)威。網(wǎng)民參與度和認(rèn)可度都很高，并且該信息詞條會(huì)永久保存，但又能以開放的方式隨時(shí)讓人進(jìn)行優(yōu)化與修改完善。我們只要?jiǎng)?chuàng)建以企業(yè)或產(chǎn)品的專業(yè)詞發(fā)表，一旦審核通過即為百科詞條。試想，當(dāng)有政府或相關(guān)機(jī)構(gòu)撰寫報(bào)告，又或者學(xué)生寫作論文，用到的該專業(yè)詞時(shí)引用的是你貢獻(xiàn)的詞條，是一件多么爽的事情，你也就成為了行業(yè)的權(quán)威，長此以往，你離品牌之路還會(huì)遠(yuǎn)么？
8、企業(yè)新聞營銷
企業(yè)新聞營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的最高境界，一位營銷高手是可以把企業(yè)芝麻綠豆的小事通過學(xué)術(shù)發(fā)揮放大至行業(yè)新聞的高度，在知名媒體上發(fā)表并廣泛傳播，從而引領(lǐng)產(chǎn)品朝流，指點(diǎn)行業(yè)江山。新聞對(duì)企業(yè)宣傳、產(chǎn)品營銷和品牌提升的作用不言而喻，自不用多說。然后你可以大慚不愧的跟你的供貨商、經(jīng)銷商、客戶說，如對(duì)本公司有疑慮，請(qǐng)到搜索引擎搜一搜，并提醒其搜新聞，嘩啦啦的出來幾十篇仍至上百篇各大媒體的新聞，還不把他嚇個(gè)半死，訂單也就手到拿擒來。
當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種工具、一種手段，一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主因還是人才的素質(zhì)、產(chǎn)品的品質(zhì)、合理的價(jià)格和良好的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也一日千里，但這八種網(wǎng)絡(luò)營銷手段還是可繼續(xù)用個(gè)三兩年沒問題。
會(huì)后，有著十年網(wǎng)商經(jīng)驗(yàn)的陳記強(qiáng)總結(jié)出電子商務(wù)精髓流程：電子商務(wù)的目的是銷售產(chǎn)品à銷焦產(chǎn)品首先要讓客人找到你的產(chǎn)品à客戶找產(chǎn)品主要通過搜索引擎à-所以你的產(chǎn)品名稱必須要在搜索引擎上能找到à于是你就要選擇和優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵字登上搜索引擎à盡量多的信息霸占搜索引擎à然后做好配套服務(wù)準(zhǔn)備簽單收錢吧?。▉碓矗宏愑洀?qiáng)）
電商會(huì)議：“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)”火熱報(bào)名中
（武漢工程大學(xué)管理學(xué)院湖北武漢430205）
摘要：《網(wǎng)絡(luò)營銷》是與漢拓科技合作的，面向本科生開設(shè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程。課程目的是通過實(shí)戰(zhàn)模擬，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維下網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)及相關(guān)策略的掌握和靈活運(yùn)用，從而鍛煉大學(xué)生們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。文章立足于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)，從建構(gòu)主義教學(xué)觀視角出發(fā)，就教學(xué)案例的選擇標(biāo)準(zhǔn)、案例編寫的內(nèi)容構(gòu)成原則及建構(gòu)案例引導(dǎo)下的學(xué)生參與機(jī)制進(jìn)行研究并提出了一些建議。
關(guān)鍵詞 ：社會(huì)化營銷；建構(gòu)主義；教學(xué)案例；標(biāo)準(zhǔn)；原則
中圖分類號(hào)：G647.38文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．07．009
建構(gòu)主義被譽(yù)為當(dāng)代教育心理學(xué)的一場(chǎng)革命，是認(rèn)知心理學(xué)的重要分支之一。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)生是認(rèn)知主體，強(qiáng)調(diào)教學(xué)應(yīng)堅(jiān)持以學(xué)生為中心，不僅要向?qū)W生傳授知識(shí)，更要調(diào)動(dòng)學(xué)生的注意和動(dòng)機(jī)，傳授生成學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)會(huì)如何生成的過程。建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)緊緊圍繞學(xué)生意義建構(gòu)這一中心，通過引入實(shí)用教學(xué)案例，讓學(xué)生通過辨證論治，利用自己已經(jīng)掌握的知識(shí)，得到課堂所要講授的內(nèi)容。不僅可以較好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還可以提高學(xué)生在建構(gòu)新知識(shí)體系過程中的思維能力。筆者根據(jù)從事社會(huì)化營銷教學(xué)的具體實(shí)踐過程，對(duì)相關(guān)教學(xué)案例編寫做出以下一些研究。
1建構(gòu)主義教學(xué)觀視角下的社會(huì)化營銷課程概述
《網(wǎng)絡(luò)營銷》是面向本科生開設(shè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程。課程目的是通過實(shí)戰(zhàn)模擬，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維下網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)及相關(guān)策略的掌握和靈活運(yùn)用，從而鍛煉大學(xué)生們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。課程采用項(xiàng)目小組制的小班教學(xué)，由涉及互聯(lián)網(wǎng)媒體和營銷傳播，軟件開發(fā)、信息管理及數(shù)據(jù)分析建模等相關(guān)興趣背景的學(xué)生混合編組，相關(guān)企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)媒體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)踐平臺(tái)，課程內(nèi)容涵蓋項(xiàng)目創(chuàng)意、企劃、設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和上線運(yùn)營維護(hù)等環(huán)節(jié)，項(xiàng)目小組的學(xué)生基于互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體的信息平臺(tái)和信息管道，在學(xué)校和企業(yè)的雙導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行社會(huì)化營銷的實(shí)踐和訓(xùn)練。在這個(gè)過程中，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心的雙向交流，改變填鴨式的單項(xiàng)輸出。而建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)要求緊緊圍繞學(xué)生意義建構(gòu)這一中心，通過引入實(shí)用教學(xué)案例，讓學(xué)生通過辨證論治，利用自己已經(jīng)掌握的知識(shí)，得到課堂所要講授的內(nèi)容，這一主旨與網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)實(shí)質(zhì)不謀而合。
2案例教學(xué)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的重要性
（1）網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)的特點(diǎn)決定了案例教學(xué)在其中所起的獨(dú)特作用，網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)是一種實(shí)踐操作與理解應(yīng)用相結(jié)合的綜合性很強(qiáng)的知識(shí)，對(duì)于提升學(xué)生的創(chuàng)新和實(shí)踐能力尤為重要。學(xué)習(xí)者要想在課堂中獲得具體行為和特定組織營銷的相關(guān)知識(shí)，可以透過案例教學(xué)來實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榘咐虒W(xué)特別強(qiáng)調(diào)融合實(shí)踐、反思、合作及對(duì)話，而這些舉措在課堂教學(xué)中的采用，可以有效提升大學(xué)生的創(chuàng)新能力。
（2）透過案例教學(xué)，為校企合作理論與實(shí)踐的整合提供了一條切實(shí)可行的獨(dú)特的路徑形式。長久以來，有一種觀點(diǎn)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷理論學(xué)不學(xué)，都可以做好網(wǎng)絡(luò)營銷工作。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷模式，也不過如此。造成這種認(rèn)知的原因，往往是網(wǎng)絡(luò)營銷理論過于空洞，滯后于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實(shí)，不能有效地指導(dǎo)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，缺乏應(yīng)有的指導(dǎo)價(jià)值。理論與實(shí)踐總不自覺地被置于一種兩難的對(duì)立與沖突的境地中。案例教學(xué)的主旨是將理論和實(shí)踐相協(xié)調(diào)，把兩者放置在一個(gè)特定的教學(xué)情境之中，同等程度地研討和辯證地運(yùn)用，而不是用抑彼揚(yáng)此的思維方式來討論理論與實(shí)踐的關(guān)聯(lián)，更不是用案例教學(xué)來代替課外實(shí)踐。
（3）透過案例教學(xué)，可以有針對(duì)性地提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的團(tuán)體合作意識(shí)，并增強(qiáng)其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。在這一過程中，大學(xué)生不僅能學(xué)會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)，努力使自己掌握學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，并成為一位積極的學(xué)習(xí)參與者，而且還能學(xué)會(huì)與他人協(xié)作，努力為團(tuán)隊(duì)其他成員的學(xué)習(xí)盡一份自己的力量。重視團(tuán)隊(duì)合作及存在的價(jià)值，為今后搭建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)打好基礎(chǔ)。
（4）案例教學(xué)可以使學(xué)習(xí)者體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)在開展過程中的復(fù)雜性，防止對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)作出簡單化和片面化的解釋。這種效果是單純的課堂理論教學(xué)所達(dá)不到的。
3建構(gòu)主義教學(xué)觀視角下的案例編寫
3．1案例的選擇標(biāo)準(zhǔn)
3．1．1案例應(yīng)當(dāng)貼切課程與教學(xué)需求
案例要貼切課程主要包括兩個(gè)涵義：一方面，案例要能包含課程目標(biāo)和教學(xué)主題。在選擇案例時(shí)，案例的主要觀念是否貼切課程目標(biāo)和教學(xué)主題很大程度上決定了案例的質(zhì)量，案例仍然有一些彈性，并不需要完全吻合課程目標(biāo)和教學(xué)主題。每則案例不一定要符合所有的教學(xué)主題，但至少要滿足一個(gè)主題，才能運(yùn)用于教學(xué)之中。
另一方面，案例必須要有足夠的資料支持，能夠解決案例中所涉及到的相關(guān)問題，同時(shí)又不能跑題，而是要體現(xiàn)學(xué)科主題或主要內(nèi)容。案例貼切教學(xué)需求，則要求校企合作雙方要在規(guī)定的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，充分運(yùn)用教學(xué)媒體與環(huán)境來編撰合適的案例進(jìn)行教學(xué)。
3．1．2案例敘述應(yīng)當(dāng)具備較佳的品質(zhì)
案例的質(zhì)量要高，首先案例內(nèi)容要清晰明了，結(jié)構(gòu)完整，案例的敘述要連貫，內(nèi)容不能存在無用的話，也要避免含糊不清的語調(diào)。
再者，所選擇的案例必須是真實(shí)的，要能引起學(xué)習(xí)者的認(rèn)同和關(guān)注；事件的情節(jié)如果是不真實(shí)的，復(fù)雜的描述反而會(huì)使學(xué)習(xí)者失去深究的興趣，而喪失案例教學(xué)的意義，降低了教學(xué)的質(zhì)量。
另外，案例也可能源起于研究，這些研究都是真實(shí)的。這些個(gè)案研究包含對(duì)事件的深刻描述，展現(xiàn)了事件的復(fù)雜性。這些個(gè)案研究有很多吸引人及可利用的材料，也可作為教學(xué)用的案例，但是因?yàn)檠芯績?nèi)容多為細(xì)膩的描述，使得資料過于瑣碎，需要加以縮短或改寫，才能作為教學(xué)使用的案例。
3．1．3可讀性要高
用來教學(xué)的案例應(yīng)該具備較高的可讀性，這就要求案例的編撰必須建立在培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)造能力的基礎(chǔ)之上，并且能夠讓學(xué)生讀懂。同時(shí)，案例的復(fù)雜程度也要加以重視，應(yīng)考慮到大學(xué)生對(duì)案例內(nèi)容基本意義的理解。案例太過于復(fù)雜而導(dǎo)致學(xué)生無法理解其內(nèi)容的話，這則案例就不能加以使用。除此之外，有些案例學(xué)生雖然可以閱讀、翻譯，但由于受個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)的限制，不利于學(xué)生加以理解的，此類案例也不能被選用。所以，不管案例有多好，一定要以學(xué)生的閱讀和理解能力為前提。
3．1．4案例要以情動(dòng)人
案例的撰寫來源于生活，但又要有所升華，才具有代表性和典型意義。在這個(gè)過程中，如果要使學(xué)習(xí)者覺得生動(dòng)有趣，那就必須考慮添加一些動(dòng)人、懸疑的情節(jié)，使案例具有戲劇的張力和寫實(shí)感，同時(shí)又要激發(fā)學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)探索的精神，使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生“移情”和“同理”的作用。一個(gè)好的案例在具備有趣，即案例中的人物和事件要能吸引人，并使得其想一睹為快的同時(shí)，還應(yīng)具有一種驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)使學(xué)習(xí)者去主動(dòng)了解更深更廣的內(nèi)容及知識(shí)。
典型事件及其相關(guān)結(jié)果的歷史記事構(gòu)成了一個(gè)案例的基本內(nèi)容，此外，還應(yīng)該包括一些疑惑或者是模棱兩可的部分，以引起學(xué)習(xí)者充分的討論，這就要求案例能夠提供教學(xué)過程所需要的酵素或趣味，使教學(xué)產(chǎn)生同理心。
3．1．5案例要能制造真實(shí)困境
課堂上進(jìn)行案例討論時(shí)，注意，所探討的問題最好能引發(fā)學(xué)習(xí)者展開發(fā)散性思維。這就需要將案例放在真實(shí)情境的氛圍下，營造當(dāng)前面臨的一些棘手難題，并以尋找解決此種困境的方案作為班級(jí)討論的重點(diǎn)。典型案例營造了這些困境后，能激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣，從一定程度上會(huì)像磁石一般吸引學(xué)習(xí)者。通過造成其認(rèn)知失調(diào)，從而刺激學(xué)習(xí)者去主動(dòng)思考，并尋找解決這些困境的方法。
要營造合理困境，則要求案例的議題包括諸如復(fù)雜、沖突的元素，以及有待解決的問題，并且要求這些問題背后的解決方案有多種選項(xiàng)，并非是簡單或單一的。透過案例教學(xué)，要達(dá)到的效果是讓學(xué)習(xí)者明白感受到，如果他們想找到合理的解決方案，就必須盡可能多地搜集相關(guān)資料，并對(duì)問題的復(fù)雜性有自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，而不是一味依賴班級(jí)的其他學(xué)習(xí)者，否則自己是不可能知道該“做什么”的。
一個(gè)好的案例，應(yīng)該是虎頭鳳尾，其結(jié)尾應(yīng)反映出困境的最高點(diǎn)，是個(gè)有待完成的事務(wù)。如果案例的結(jié)尾部分給出了肯定的單一的最終解決方案，那將不利于學(xué)習(xí)者進(jìn)行發(fā)散性思維，或者是提出不同觀點(diǎn)，也會(huì)讓學(xué)習(xí)者產(chǎn)生案例撰寫者或教學(xué)者希望他同意該解決方案的想法，而達(dá)不到預(yù)期目的。反之，案例如果以困境結(jié)尾，可以鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者進(jìn)一步深入下去。
3．2案例編寫的內(nèi)容構(gòu)成原則
3．2．1客觀性原則
案例應(yīng)該是寫實(shí)的，其事實(shí)本身客觀發(fā)生過也是構(gòu)成營銷案例的首要條件。編寫案例不能隨意杜撰或夸大其辭，也不能隨意取舍或文過飾非，而應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，將整個(gè)事情發(fā)生的過程如實(shí)地介紹給讀者，讓讀者自己去思考、分析。
3．2．2典型性原則
構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷案例的事實(shí)一般都帶有揭示網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)律的典型性，因此要求案例是對(duì)客觀存在事件的提煉和精選，使該案例真正體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)營銷既是現(xiàn)象與本質(zhì)的統(tǒng)一，也是共性與個(gè)性的統(tǒng)一。研究與分析網(wǎng)絡(luò)營銷案例，應(yīng)能引起學(xué)習(xí)者超越一般情況下就事論事的思考，而得出一些帶有規(guī)律性與可行性的結(jié)論。
3．2．3有效性原則
首先，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷案例的必須是有效的事例，案例本身具有現(xiàn)實(shí)意義是其有效性的首要表現(xiàn)。案例分析應(yīng)以史為鏡，其目的不是為了分析而分析，而是為了將事件上升為理論，并進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐。否則，編寫的案例再精美也只是文字游戲，缺乏有效價(jià)值。
其次，案例必須具有有效可控性，即案例本身存在著能夠通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)解決問題的有效條件。網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的主題應(yīng)當(dāng)能夠?qū)ζ涿鎸?duì)的矛盾或困境施予影響，否則案例本身就缺乏有效性。
最后，案例的編寫必須是有效的寫作，案例敘述要有情節(jié)，文字樸素而又可讀，思維閃光點(diǎn)多，即具有一定的可讀性，吸引讀者閱讀，否則就可能失去了案例本身的優(yōu)勢(shì)而成為無效的工作。
4建構(gòu)案例引導(dǎo)下的學(xué)生參與機(jī)制
4．1采用蘇格拉底式教育模式
蘇格拉底式教育模式首先要求教師和學(xué)生處在平等地位。把學(xué)生的注意力從教師轉(zhuǎn)到學(xué)生自身后，以學(xué)生為主體，教師退居暗示地位，這樣一來，教學(xué)雙方都可以自由地思索。其次，要求教師明確自己的責(zé)任，即教師激發(fā)學(xué)生對(duì)探索求知的責(zé)任感——“催產(chǎn)式”（通過問答逐漸使真理顯明）的教育原則。也就是說，通過老師的引導(dǎo)，喚醒學(xué)生的潛在力，促使學(xué)生從內(nèi)部產(chǎn)生一種自動(dòng)的力量，而不是從外部施加壓力。
蘇格拉底在教學(xué)過程中，從來不給學(xué)生現(xiàn)成的答案，而是讓學(xué)生自己通過探索去做結(jié)論。他主張教育不是知者隨便帶動(dòng)無知者，而是讓師生共同尋求真理。因此，受過蘇格拉底式教育模式影響的人，能具備獨(dú)立思考、獨(dú)立判斷的能力。所以在撰寫案例過程中一定要客觀，不帶任何主觀意見在其中，堅(jiān)持實(shí)事第一，觀點(diǎn)第二，讓學(xué)生自己去探尋答案，形成自己的觀點(diǎn)。
4．2引入體驗(yàn)式教學(xué)
在典型案例的指引下，體驗(yàn)式教學(xué)將會(huì)更具有針對(duì)性?！绑w驗(yàn)＂一詞最早產(chǎn)生于哲學(xué)領(lǐng)域，后來又被運(yùn)用于美學(xué)、心理學(xué)等研究領(lǐng)域，早在20世紀(jì)初期，體驗(yàn)式教學(xué)就早已建立。從20世紀(jì)90年代中期開始，國內(nèi)就開展了體驗(yàn)式教學(xué)理念的梳理和介紹的相關(guān)研究。體驗(yàn)式教學(xué)法是指在教學(xué)過程中為了達(dá)到既定的教學(xué)目的，從教學(xué)需要出發(fā)，引入、創(chuàng)造或創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的具體場(chǎng)景或氛圍，以引起學(xué)生的情感體驗(yàn)，幫助學(xué)生正確理解教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)他們的心理機(jī)能全面和諧發(fā)展的一種教學(xué)方法。在某種意義上，其目的與案例教學(xué)具有異曲同工之妙。它強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)不是學(xué)生被動(dòng)地接受而是主動(dòng)地參與和感悟，可以較好地解決傳統(tǒng)授受教學(xué)的弊端。
參考文獻(xiàn)：
1.研究對(duì)象。
本研究是以平湖市職業(yè)中專電子商務(wù)專業(yè)教師為研究對(duì)象。
2.研究方法。
2.1文獻(xiàn)法。
為了能夠更加準(zhǔn)確地了解中職學(xué)段《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，筆者通過中國知網(wǎng)(CNKI)分別采取篇名、主題和關(guān)鍵詞三種形式的文獻(xiàn)檢索。
2.2問卷法。
筆者在開展研究之前對(duì)平湖市職業(yè)中專業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的師生進(jìn)行了問卷調(diào)查，發(fā)放教師問卷10份，學(xué)生問卷60份（每個(gè)年級(jí)20份，其男、女各10份）。教師的問卷回收率為100%，有效率100%；學(xué)生問卷回收率為100%，有效率100%。。
2.3訪談法。
為了更為準(zhǔn)確地掌握師生的真實(shí)情況，筆者采用隨機(jī)性的方式對(duì)5名教師和10名學(xué)生進(jìn)行了訪談。
2.4觀察法。
研究過程中，筆者試圖通過課堂教學(xué)觀察（聽課、教研活動(dòng)）分析教師的教學(xué)設(shè)計(jì)以及實(shí)施過程中存在的問題。
2.5經(jīng)驗(yàn)法。
根據(jù)自身多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)有效性提高途徑與對(duì)策的提煉，并聽取相關(guān)專家的意見和建議。
二、結(jié)果與分析
1.文獻(xiàn)綜述。
通過中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的以《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)設(shè)計(jì)為篇名、主題及關(guān)鍵詞的檢索。在對(duì)檢索到的文獻(xiàn)進(jìn)行了下載與重點(diǎn)研讀。剖析目前所檢索到的文獻(xiàn)，其主要的研究內(nèi)容為教學(xué)模式、教學(xué)方法等，而針對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的研究相對(duì)較少。本文著重對(duì)幾篇涉及到《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)設(shè)計(jì)的文獻(xiàn)進(jìn)行了研讀。其中來自浙江省余姚市職業(yè)技術(shù)學(xué)校的蔣海珍在其所撰寫的《將創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目融入網(wǎng)絡(luò)營銷課堂教學(xué)中——“網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析”一課的教學(xué)設(shè)計(jì)》一文中認(rèn)為“傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷課基本上是以‘教師講、學(xué)生聽’的理論教學(xué)為主，要求學(xué)生死記其中的知識(shí)點(diǎn)，并能通過定期的筆試考核。在這種教學(xué)模式下，‘營銷’連紙上談兵都算不上，充其量是一堆應(yīng)付考試的工具。”同時(shí)也強(qiáng)調(diào)“電子商務(wù)專業(yè)要求學(xué)生以市場(chǎng)需求為前提，培養(yǎng)各種實(shí)用的操作技能。而具體到網(wǎng)絡(luò)營銷這門課，就要求學(xué)生能準(zhǔn)確分析市場(chǎng)環(huán)境，策劃可行的商務(wù)方案并進(jìn)行有效的市場(chǎng)推廣。”來自內(nèi)蒙古師范大學(xué)碩士生的劉彩艷在其所完成的碩士畢業(yè)論文《網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)設(shè)計(jì)理論研究》中認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)課程的現(xiàn)狀并不樂觀,問題較多,主要有:知識(shí)呈現(xiàn)方式單一,忽視活動(dòng)的組織和設(shè)計(jì);內(nèi)容結(jié)構(gòu)死板僵化,不能進(jìn)行全面有效的教學(xué)評(píng)估。”當(dāng)然，一些文獻(xiàn)中的研究成果也給我們帶來了許多的啟示，這對(duì)于筆者研究教學(xué)設(shè)計(jì)提高的途徑與對(duì)策有很大的幫助。如，《基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為分析的網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)設(shè)計(jì)研究》、《網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革思考》、《教學(xué)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計(jì)策略與開發(fā)》等。為了，能夠明確研究目的，筆者也對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)進(jìn)行了文獻(xiàn)檢索。學(xué)者黃梅在《教學(xué)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)范疇及其有效性探析》強(qiáng)調(diào)“對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)是指對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行的價(jià)值判斷和事實(shí)判斷的統(tǒng)一,它是以對(duì)評(píng)價(jià)的反饋為途徑,通過對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)方案的診斷性評(píng)價(jià)、對(duì)教學(xué)過程的形成性評(píng)價(jià)以及對(duì)教學(xué)效果的總結(jié)性評(píng)價(jià)來檢驗(yàn)、修正教學(xué)設(shè)計(jì),并使該教學(xué)設(shè)計(jì)不斷完善,從而引導(dǎo)教學(xué)設(shè)計(jì)沿著預(yù)定目標(biāo)發(fā)展的一種行為。它主要包括兩個(gè)方面的工作:一是對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)方案的教學(xué)成效做出確切的診斷;二是對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的成敗原因進(jìn)行分析,并對(duì)今后教學(xué)工作的改進(jìn)做出明確的規(guī)定。它通過對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)方案的評(píng)定、教學(xué)過程的觀察、教學(xué)效果的測(cè)評(píng),考查教學(xué)設(shè)計(jì)方案在知識(shí)與技能、過程與方法及情感態(tài)度與價(jià)值觀的設(shè)計(jì)和落實(shí)情況,以達(dá)到對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)方案做出確切的診斷與修正的目的。林海亮，楊光海認(rèn)為“教學(xué)設(shè)計(jì)的有效性是指教學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)教學(xué)過程的適切性，教學(xué)設(shè)計(jì)越適切教學(xué)過程，其有效性就越高，在其指引下的教學(xué)活動(dòng)效率就越高。反之，教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)過程相差越大，其有效性就越低，在其指引下的教學(xué)活動(dòng)效率就可能越低。”同時(shí)其也強(qiáng)調(diào)“教學(xué)設(shè)計(jì)一般由學(xué)習(xí)者分析、教學(xué)目標(biāo)分析與設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)內(nèi)容分析與設(shè)計(jì)、教學(xué)方法選擇設(shè)計(jì)、教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)五個(gè)基本環(huán)節(jié)組成。這五個(gè)基本環(huán)節(jié)是決定教學(xué)效率的關(guān)鍵所在。”
2.問卷調(diào)查。
通過研究前對(duì)10名教師和60名學(xué)生進(jìn)行關(guān)于教學(xué)設(shè)計(jì)方面的問卷調(diào)查，使筆者對(duì)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)的現(xiàn)狀有了基本性的了解。這些數(shù)據(jù)也為后續(xù)研究提供了重要的參考依據(jù)。我們可以發(fā)現(xiàn)在教學(xué)設(shè)計(jì)中教師設(shè)計(jì)所用時(shí)間在30分鐘左右，主要的參考資源主要來自教材（教參）和網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)前對(duì)學(xué)生做到非常了解的教師有60%；而學(xué)生對(duì)于教師精心設(shè)計(jì)的課所感興趣的有80%尤其是課堂導(dǎo)入環(huán)節(jié)學(xué)生比較關(guān)注，而對(duì)于教師是否關(guān)注自己的需求也是其中一個(gè)非常重要的影響因素。透過這項(xiàng)項(xiàng)目的調(diào)查，為如何設(shè)計(jì)一份有效的教學(xué)設(shè)計(jì)提供了重要的參考。
3.教學(xué)觀察。
研究過程中筆者通過多次的聽課加以教學(xué)觀察，先后聽了5位教師的課，對(duì)其存在的問題及優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行了匯總與梳理。筆者認(rèn)為，在教學(xué)設(shè)計(jì)上主要存在設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新性不高，教師受傳統(tǒng)思維影響較深。同時(shí)，一些教師的教學(xué)設(shè)計(jì)不能有效地對(duì)教學(xué)對(duì)象進(jìn)行分析，導(dǎo)致自己的教學(xué)設(shè)計(jì)一刀切，缺乏針對(duì)性與差異性。有些教師在設(shè)計(jì)上存在為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，做秀成分存在。教學(xué)過程中，學(xué)生感興趣的環(huán)節(jié)主要有教師的課堂導(dǎo)入（開始的3-5分鐘）、教學(xué)案例（小故事）及課堂評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)等。
4.訪談結(jié)果。
筆者在對(duì)5名教師與10名學(xué)生的訪談結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，教師希望提高自己教學(xué)設(shè)計(jì)的有效性，但由于自己工作內(nèi)容多，設(shè)計(jì)能力等問題一時(shí)無法提高。而學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)設(shè)計(jì)有時(shí)并不買帳，認(rèn)為其模式陳舊、無新鮮感，在教學(xué)手段上對(duì)于視頻教學(xué)法非常感興趣。
三、結(jié)論與建議
1.結(jié)論。
根據(jù)問卷調(diào)查、教學(xué)觀察、師生訪談及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等，筆者認(rèn)為平湖市職業(yè)中專電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教師在教學(xué)設(shè)計(jì)上還存在一些問題，如教師在教學(xué)設(shè)計(jì)的理念上需要突破傳統(tǒng)觀念的束縛，要更多的關(guān)注學(xué)生的發(fā)展需求，要結(jié)合學(xué)生水平差異性進(jìn)行分層設(shè)計(jì)，在教學(xué)內(nèi)容上要能夠做到優(yōu)化與重構(gòu)，在教學(xué)手段上要與時(shí)俱進(jìn)。
2.建議。
2.1拓展幾種提升渠道。
教師在教學(xué)設(shè)計(jì)能力上面不能等，自身要積極地去拓展提升的渠道。就學(xué)校而言，我們可以通過向本組老師學(xué)習(xí)，通過看教學(xué)設(shè)計(jì)、聽課堂教學(xué)及日常交流方式加以提高自己。當(dāng)然，走出學(xué)校，可以通過參加培訓(xùn)、教研活動(dòng)以及相關(guān)會(huì)議等形式提高自己。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，我們有多了許多便利的途徑，如QQ、微信、微博等。不僅如此，一些大型的交流論壇也是非常好的提升途徑，因?yàn)檫@里除了即時(shí)交流之外，還有一些設(shè)計(jì)案例供我們鑒賞?？傊挥凶约簝?nèi)心想提高，才會(huì)在行為上有所改變，等和拖是無濟(jì)于事。
2.2掌握幾種教學(xué)理念。
在調(diào)研中，筆者深深地感悟到一名教師的教學(xué)設(shè)計(jì)有效與否，其所持的教學(xué)理念對(duì)其影響也是至關(guān)重要的。例如，“學(xué)中做，做中學(xué)”的理實(shí)一體化理念。掌握教學(xué)理念不僅僅是停留在嘴上，而是要體現(xiàn)在教學(xué)設(shè)計(jì)的內(nèi)容上。如果，掛羊頭賣狗肉，其教學(xué)設(shè)計(jì)必然是華而不實(shí)。掌握教學(xué)理念，就需要掌握其理念的精髓，掌握其核心本質(zhì)。當(dāng)然，做到這一點(diǎn)，不是設(shè)計(jì)幾份設(shè)計(jì)就可以做到的，而需要不斷的學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐、反思以及踐行的循環(huán)模式發(fā)展。同時(shí)，我們還要區(qū)分哪些教學(xué)理念適合中職教育，因?yàn)橹新毥逃绕洫?dú)有的特殊性。
2.3辨明幾種教學(xué)方法。
隨著中職教育課程改革的不斷深入于推進(jìn)，一些新的教學(xué)理念下催生了一些新的教學(xué)方法。例如，翻轉(zhuǎn)教學(xué)法、微課教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、分層遞進(jìn)教學(xué)法、引導(dǎo)文法、大腦風(fēng)暴法、分組工作法、角色扮演法、案例分析法、闖關(guān)教學(xué)法等等。但是，這些教學(xué)法都有其自己的適用對(duì)象及實(shí)施條件。所以，這就需要我們?cè)诮虒W(xué)設(shè)計(jì)過程中加以辨明。例如，翻轉(zhuǎn)教學(xué)法，并非所有的課程或教學(xué)內(nèi)容都適合翻轉(zhuǎn)。我們必需堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不能人云亦云，隨波逐流。
2.4養(yǎng)成幾種學(xué)習(xí)習(xí)慣。
習(xí)慣對(duì)于一個(gè)人的發(fā)展至關(guān)重要，好的習(xí)慣可以鑄就一個(gè)人，不好的習(xí)慣可以毀掉一個(gè)人。同理，對(duì)于教師教學(xué)設(shè)計(jì)能力提升而言也是一樣。筆者認(rèn)為在這方面，我們教師要養(yǎng)成幾種學(xué)習(xí)習(xí)慣。例如，資料積累的習(xí)慣于聽課后反思的習(xí)慣。能力的提高是按照一定發(fā)展階段加以實(shí)現(xiàn)的，而不同階段中資料的積累、分析及積極踐行都是非常重要的環(huán)節(jié)之一。同時(shí)，筆者也認(rèn)為教師能在教學(xué)設(shè)計(jì)前要養(yǎng)成“我的教學(xué)對(duì)象是誰，我的設(shè)計(jì)理念是什么，我設(shè)計(jì)中我要做什么？我的設(shè)計(jì)還有無漏洞？”的思考習(xí)慣。
四、結(jié)語
工作內(nèi)容
更新企業(yè)微博
研究微博運(yùn)營策略
“熟悉微博原則，微博控優(yōu)先；有相關(guān)官方微博運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；各類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍用戶優(yōu)先；熟悉口碑營銷，pr炒作，論壇sns營銷等優(yōu)先；有線上活動(dòng)策劃運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、語言及文字表達(dá)能力、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤勞肯干，能承擔(dān)較大工作壓力。”這是一家企業(yè)在招聘微博運(yùn)營專員時(shí)提到的崗位要求。在一些招聘網(wǎng)站上，這樣的招聘信息一天會(huì)有幾十條，企業(yè)對(duì)微博運(yùn)營專員的職位要求也大同小異。
其實(shí)，有官方微博的企業(yè)不一定都會(huì)配備微博運(yùn)營專員，但肯定會(huì)有人來全職或兼職負(fù)責(zé)相關(guān)的微博運(yùn)營工作，還有的企業(yè)會(huì)與相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作。企業(yè)微博的活躍程度則與企業(yè)性質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)重視的程度相關(guān)。
“現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了微博的營銷價(jià)值，據(jù)我了解從2011年上半年開始，企業(yè)對(duì)微博的關(guān)注度越來越高。微博上每一個(gè)加‘V’的企業(yè)賬號(hào)背后，都有1至3個(gè)人在做微博運(yùn)營工作。許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了微博宣傳的重要性，微博運(yùn)營人才的缺口還是挺大的，不少企業(yè)都很難招到合適的人?！毕蜿柹墓芾碜稍兗瘓F(tuán)首席職業(yè)規(guī)劃師洪向陽介紹，微博運(yùn)營人員的主要工作是更新、維護(hù)企業(yè)微博，負(fù)責(zé)企業(yè)微博運(yùn)營策略的研究和執(zhí)行，分析和把握網(wǎng)友的使用習(xí)慣，追蹤推廣效果，同時(shí)還要對(duì)同行的情況有一定的調(diào)查和了解。這些工作有的企業(yè)是一個(gè)人在做，有的則是由團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作。
職位要求
門檻不高 能力全面
傳播及營銷專業(yè)更適合
目前看來，微博運(yùn)營崗位的門檻并不高，一般對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等都沒有嚴(yán)格的限制，但要把這項(xiàng)工作做得出色卻不是容易的事情?！霸鯓硬拍馨延脩魩У狡髽I(yè)的微博，怎樣才能使所發(fā)微博達(dá)到了宣傳的效果而又不使人覺得生硬突兀，這都需要一定的能力和經(jīng)驗(yàn)?！泵缊F(tuán)網(wǎng)社會(huì)化媒體高級(jí)經(jīng)理徐女士舉例，“比如道早安的話語應(yīng)該是非常清新的，充滿希望的，而不應(yīng)是低沉的、壓抑的，而道晚安的話語則可以是人生感悟性質(zhì)的。”
徐女士認(rèn)為，要做好微博運(yùn)營的工作需要具備多種素質(zhì)和能力，例如對(duì)企業(yè)產(chǎn)品要有獨(dú)到見解，還要有文字編輯能力、應(yīng)變能力、策劃能力、互動(dòng)能力、對(duì)信息的敏感和把握能力等等，甚至還要懂得美工和數(shù)據(jù)分析。她解釋只有對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，才能判斷發(fā)微博的頻率，什么時(shí)候該發(fā)以及發(fā)什么內(nèi)容。
“可以說這項(xiàng)工作基本覆蓋了企業(yè)大部分職能部門的角色”。同時(shí)徐女士強(qiáng)調(diào)，做微博運(yùn)營工作首先還是要對(duì)微博感興趣，樂于做這件事情。但徐女士提醒，自己玩微博和運(yùn)營官方微博是有不小區(qū)別的，從事微博運(yùn)營工作會(huì)有很多要求和限制，并非微博控就一定適合。
洪向陽認(rèn)為：“雖然這項(xiàng)工作沒有專業(yè)限制，但我認(rèn)為有新聞傳播及營銷專業(yè)背景的人可能會(huì)更好一些。總的來講，工作持久性好，注重細(xì)節(jié)的人也更加適合這項(xiàng)工作?！?/p>
發(fā)展空間
提高網(wǎng)絡(luò)營銷能力有廣闊市場(chǎng)需求
微博運(yùn)營人才的發(fā)展前景很好，市場(chǎng)需求量還將繼續(xù)增長，專業(yè)人才有望成為就業(yè)市場(chǎng)上的緊俏人才，洪向陽說，“他們還需在工作中不斷提升自己的網(wǎng)絡(luò)營銷能力、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力和網(wǎng)絡(luò)編輯能力等，并逐步將其發(fā)展為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
這個(gè)領(lǐng)域正在給從業(yè)者帶來巨大的發(fā)展空間，能否把握機(jī)會(huì)，就要看從業(yè)者是否有清晰的職業(yè)定位，并能在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等方向上進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)。”
善用新工具“武裝”微博
■ 從業(yè)者說
王濤，李寧數(shù)字營銷部籃球?qū)I(yè)經(jīng)理
李寧籃球官方微博是我在2010年9月親自搭建起來的，運(yùn)營方面從平臺(tái)搭建到日常維護(hù)，全部親歷親為。雖然微博運(yùn)營可能只占到我全部工作職責(zé)的15%，但是每天8小時(shí)工作時(shí)間，我基本都會(huì)掛在上面，下班回家也會(huì)登錄，包括節(jié)假日，都沒有間斷過更新。
微博如果運(yùn)營得當(dāng)，給公司創(chuàng)造的價(jià)值會(huì)是巨大的。根據(jù)一家權(quán)威微博營銷監(jiān)測(cè)公司給出的分析報(bào)告，我們的官方微博每月能創(chuàng)造超過60萬元的媒體曝光價(jià)值。對(duì)于從事這項(xiàng)工作的人，我認(rèn)為首先你得自己開個(gè)微博，并真的很喜歡它，愿意花費(fèi)時(shí)間去維護(hù)它。其次，你得跟上形勢(shì)，面對(duì)層出不窮、千變?nèi)f化的應(yīng)用、工具、插件，你必須時(shí)刻豐富自己，不厭其煩地學(xué)習(xí)、嘗試這些新“武器”，然后去武裝你的微博。最后，你確實(shí)需要達(dá)到對(duì)于某個(gè)領(lǐng)域真正的精通，再加上耐心、責(zé)任心、文字功底、溝通能力、策劃能力……永遠(yuǎn)不要低估任何一個(gè)領(lǐng)域。
需要慢慢摸索出微博運(yùn)營的規(guī)律
秦先生，神州數(shù)碼公關(guān)部工作人員
總體來說，快消行業(yè)的微博運(yùn)營人員應(yīng)該很多，相關(guān)企業(yè)也最重視這部分工作。
盡管神州數(shù)碼并不是快消品牌，但我們對(duì)企業(yè)微博的運(yùn)營同樣重視。從今年4月份起，公司微博的運(yùn)營成為我工作中非常重要的一部分，剛開始也不太清楚，慢慢才摸索出其中的規(guī)律。
以我的經(jīng)驗(yàn)來看，這項(xiàng)工作時(shí)并沒有想象得那么輕松，以為坐在辦公室發(fā)發(fā)微博就可以了。企業(yè)微博的運(yùn)營和管理其實(shí)比較辛苦，因?yàn)樽鳛樯缃幻襟w，微博是網(wǎng)絡(luò)輿情非常重要的晴雨表，不時(shí)需要搜索關(guān)鍵詞，并留意@你的人，隨時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)。我覺得學(xué)傳播和營銷專業(yè)的人才對(duì)這項(xiàng)工作會(huì)更容易上手。如果專門做這項(xiàng)工作的話，可以往網(wǎng)絡(luò)營銷師的方向發(fā)展。
會(huì)優(yōu)先考慮有媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人
■ 企業(yè)需求
新東方集團(tuán)市場(chǎng)營銷部微博營銷中心負(fù)責(zé)人
要成為一個(gè)出色的微博運(yùn)營人才，需要你同時(shí)要是網(wǎng)絡(luò)人、媒體人和營銷人，工作內(nèi)容將滲透每天的工作和生活中。
指導(dǎo)老師：×××老師
實(shí)習(xí)人：×××
院 系：××××××
班級(jí)學(xué)號(hào)：××××××
實(shí)習(xí)單位：廣東省東莞市麗宏國際貿(mào)易有限公司利宏紡織有限公司
擔(dān)任職務(wù)：網(wǎng)絡(luò)助理/網(wǎng)絡(luò)銷售
實(shí)習(xí)時(shí)間：××××年×月××日---××××年×月×日
實(shí)習(xí)答辯時(shí)間：××××年×月×日
一、實(shí)習(xí)公司簡介
利宏紡織有限公司簡介
利宏紡織有限公司1994年成立，目標(biāo)是主導(dǎo)國際牛仔市場(chǎng)。我們有“英倫·超冀設(shè)計(jì)中心”，成熟的銷售和網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍和。指定為北京服裝學(xué)院廣東地區(qū)實(shí)習(xí)基地。
管理理念：公司在管理中的主要特征是奉行以人為本的管理理念，注重從人的需求出發(fā)，實(shí)施以人為本的管理，在對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)更注重對(duì)員工的道德素質(zhì)培養(yǎng)。使公司形成一個(gè)具有高度團(tuán)隊(duì)合作精神和信息溝通一體化的團(tuán)隊(duì)。
經(jīng)營理念：占據(jù)市場(chǎng)大分額，市場(chǎng)的需要就是我們所要做的。以名牌批發(fā)開發(fā)客戶群，建立優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)，逐步走向名牌專賣，走向我們的最終目的。以公司總部為基地，以全國為市場(chǎng)，發(fā)展特許連鎖加盟、和直營模式相結(jié)合，展現(xiàn)前衛(wèi)理念和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的市場(chǎng)統(tǒng)一。
名牌精神：打破牛仔百年的風(fēng)格，創(chuàng)造新的牛仔文化；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以女性時(shí)尚牛仔為主導(dǎo)方向，配置毛針織、棉針織系列產(chǎn)品，形成獨(dú)有的即新牛仔文化。—個(gè)性的體現(xiàn)、理念的提升，展現(xiàn)出大漠中遠(yuǎn)遠(yuǎn)走來靚麗的身影。
二、實(shí)習(xí)主要工作任務(wù)
在進(jìn)入公司的前段時(shí)間，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃和制作公司網(wǎng)站(網(wǎng)上銷售電子商務(wù)平臺(tái))。在此過程中，有針對(duì)性的參考了相關(guān)網(wǎng)站的框架和模塊，并確定了公司的網(wǎng)站風(fēng)格和模塊。與同事分工合作，同事(小潘)負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)程序，由我負(fù)責(zé)前臺(tái)頁面的制作和美工設(shè)計(jì)。在×月×號(hào)左右基本完成網(wǎng)站籌建工作。
由于公司針對(duì)××××年夏季服裝的廣闊市場(chǎng)和公司服裝品牌的發(fā)展方向，需要面向全國誠邀商和經(jīng)銷商。因?yàn)楣緧{谷麗影品牌牛仔服裝只有短短一年的市場(chǎng)推廣時(shí)間，在東北、西北和西南地區(qū)有了廣闊的市場(chǎng)，因此今年的市場(chǎng)走向是在鞏固原由市場(chǎng)的同時(shí)向華北、華南、華中地區(qū)大力推廣。由于夏季即將來臨，尋求的時(shí)間只有短短的一個(gè)月，并且受到地理區(qū)域的限制以傳統(tǒng)的方式去誠邀商和經(jīng)銷商已不現(xiàn)實(shí)。于是我與同事小潘商量通過互聯(lián)網(wǎng)信息以尋求商。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意，由我負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售的工作，于×月×號(hào)全面開展工作。
經(jīng)過網(wǎng)上查詢篩選我選擇了中國服裝銷售網(wǎng)、中國服裝招商網(wǎng)和中國服裝鞋帽網(wǎng)做為公司合作的網(wǎng)站并注冊(cè)為服裝企業(yè)會(huì)員。
開始信息的幾天，似乎沒有什么很大的效益，但是在后來的幾天，我的email里面幾乎每天都有客戶要求公司品牌的郵件。在短短的10天里，就有近20位客戶想加盟公司品牌，并通過電話與他們?nèi)〉寐?lián)系，初步達(dá)成了合作意向。
三、實(shí)習(xí)感想：(網(wǎng)絡(luò)營銷路上的感悟)
1.質(zhì)量是基礎(chǔ)。
質(zhì)量是一個(gè)品牌的立足之本。一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，首先要確保企業(yè)自身產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量。我所實(shí)習(xí)的公司在去年剛開始向市場(chǎng)推廣時(shí)，對(duì)自身服裝的質(zhì)量要求不很嚴(yán)格，在做工和一些精細(xì)加工程序不是很規(guī)范。雖然在服裝剛開始推廣的時(shí)候憑其大量的廣告和時(shí)尚的款式占居了東北、西北和西南大部分牛仔服裝市場(chǎng)，但不到半年，市場(chǎng)回饋給公司的是質(zhì)量不過關(guān)，許多服裝出向了大大小小的質(zhì)量問題，給企業(yè)的品牌形象帶來了很大影響。
公司吸取了去年的教訓(xùn)，今年在服裝質(zhì)量上下了很大的力度，公司專門成立了具有專業(yè)水平的質(zhì)量檢驗(yàn)部門。負(fù)責(zé)服裝生產(chǎn)全過程的質(zhì)量流水線管理。從而在質(zhì)量上跨上了很大的一個(gè)臺(tái)階，力求客戶因質(zhì)量退貨率為零。服裝質(zhì)量得到了保障，自然顧客對(duì)公司產(chǎn)品形成了很好的信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而加強(qiáng)了客戶對(duì)公司的忠誠度。
2.市場(chǎng)推廣是關(guān)鍵。
酒香也怕巷子深。因此怎樣通過一種行之有效的營銷方法去推廣企業(yè)自身的產(chǎn)品成為企業(yè)面臨的關(guān)鍵問題，也是必須解決的問題。如何選擇推廣方法，并且能夠發(fā)較低的宣傳推廣成本，使企業(yè)能得到更大的回報(bào)。
以往，我公司的營銷人員年齡都在35——45歲之間，算是相對(duì)年輕的營銷隊(duì)伍，但是他們采取的營銷方式是比較傳統(tǒng)的方式，比如要在某省誠邀商時(shí)，他們首先是派對(duì)該省比較熟悉的營銷人員在該省服裝批發(fā)市場(chǎng)尋找商，他們要對(duì)該服裝批發(fā)市場(chǎng)所有的經(jīng)銷商進(jìn)行盲目的訪問，這樣他們到頭來取得的成效比較微薄，自然無形中加大了公司的成本，但沒有獲得回報(bào)。
在我進(jìn)公司以來，想在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上大力發(fā)展公司在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)營銷。于是我寫了一份網(wǎng)絡(luò)營銷投資分析報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)，并于4月8號(hào)正式開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。經(jīng)過我的精心挑選，我決定選擇中國服裝招商網(wǎng)、中國服裝銷售網(wǎng)和中國服裝鞋帽網(wǎng)作為公司品牌服裝的中介服務(wù)商。在短短的10多天以來，就取得良好的效果，想加盟我公司品牌的經(jīng)銷商近20個(gè)。這樣比起以前那種市場(chǎng)營銷模式要可觀很多，主動(dòng)權(quán)完全把握在我們手中，我們可以有針對(duì)性的選擇地區(qū)商，從中選擇具有實(shí)力的經(jīng)銷商。
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，速度是成功的關(guān)鍵，其中速度包括信息處理速度、產(chǎn)品生產(chǎn)速度、物流配送速度和消費(fèi)者需求動(dòng)態(tài)反應(yīng)速度等。因此，我運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)能走出時(shí)間和地理區(qū)域的限制的優(yōu)勢(shì)，在接到客戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù)，與之建立良好的合作關(guān)系。在接到客戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù)，與之建立良好的合作關(guān)系。
四、注意的問題
1.盡可能多地打電話。在得到客戶信息后，第一時(shí)間電話聯(lián)系客戶，了解客戶情況和介紹公司的基本情況。
2.電話要短而精。在向咨詢客戶介紹自身產(chǎn)品時(shí)，要注意合理用詞，有針對(duì)性的講敘一些經(jīng)典的產(chǎn)品介紹。這樣首先要求我自己要對(duì)公司服裝產(chǎn)品有充分的了解和認(rèn)識(shí)，在介紹服裝和公司情況的時(shí)候盡量多用些專業(yè)性的詞語，這樣自然給客戶對(duì)自己增加一種人與人之間的“敬仰”，對(duì)自己產(chǎn)生品牌信心。高質(zhì)量的電話，高效率的工作，從而無形中也給了自己增加了成功的信心。
3.電話前要列出要電話客戶名單明細(xì)。這樣可以有條有序的給客戶電話，通過客戶咨詢明細(xì)資料向客戶了解他們的情況和該地區(qū)的牛仔市場(chǎng)前景等。
①記錄電話內(nèi)容。在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。 ②重點(diǎn)重復(fù)。當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么時(shí)間要或取。 這時(shí)不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。
③重點(diǎn)突出。當(dāng)客戶來電話或給客戶電話以及給客戶發(fā)email時(shí)要有重點(diǎn)，突出品牌的風(fēng)格和另類，用一些專業(yè)性的詞語和優(yōu)惠條款突出品牌在客戶心中的認(rèn)知度，妥善運(yùn)用折扣率、退換貨率、加盟。
4.專注工作。在銷售時(shí)間里不要接電話或者接待客人，把此項(xiàng)工作叫給文員小姐去完成。充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。正所謂是經(jīng)驗(yàn)的積累。
6.巧妙運(yùn)用市場(chǎng)營銷中的80/20法則。
因?yàn)椴煌钠髽I(yè)和不同的情況可以對(duì)80/20法則有不同的理解，處于我的情況和環(huán)境，我是這樣理解的：80%的收獲來自20%的努力：80%的銷售額來自20%的顧客;80%的利潤來自20%的老客戶：經(jīng)銷商的比例是：80%是相對(duì)有實(shí)力的，20%是有發(fā)展?jié)摿Φ?。在鞏?0%的實(shí)力派經(jīng)銷商的同時(shí)，要發(fā)更大的精力和人員去培養(yǎng)帶動(dòng)20%的潛力派經(jīng)銷商，因?yàn)檫@20%會(huì)是將會(huì)是企業(yè)在今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)有力后盾，是未來的實(shí)力派。
7.售后服務(wù)是保障。
對(duì)于公司暫時(shí)來說只是直接與經(jīng)銷商的接觸交易，沒有直接深入到終端品牌專賣店的形式，因此公司直接面對(duì)的是對(duì)經(jīng)銷商的售后服務(wù)。這樣就涉及到前面提到的退換貨率，合理的退換貨率會(huì)給經(jīng)銷商一個(gè)安全保障和適當(dāng)?shù)膲毫?。從而帶?dòng)他們的銷售動(dòng)力，進(jìn)而維護(hù)服裝品牌形象。
當(dāng)然，公司也會(huì)直接為最終消費(fèi)者服務(wù)，這種服務(wù)是比較專業(yè)的服務(wù)，涉及到服裝的尺寸、款式和質(zhì)量問題等等。這樣的服務(wù)就應(yīng)該專而精，樹立消費(fèi)者的對(duì)品牌的認(rèn)知和口碑。服裝質(zhì)量有了好的保障，服裝款式能與市場(chǎng)走向接軌，服裝售后服務(wù)能為最終消費(fèi)者所接受從而給企業(yè)帶來好的美譽(yù)度，自然一個(gè)品牌就形成了。畢竟一個(gè)品牌只有被最終消費(fèi)者所認(rèn)同才能算是一個(gè)真正的品牌(名牌)。
五、總結(jié)
剛踏入社會(huì)，要能以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，積極投入工作，專注工作，合理分配時(shí)間鍛煉身體。
關(guān)鍵詞：自駕游旅客；星級(jí)酒店；定向營銷；服務(wù)營銷
中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2015）25-0171-02
一、自駕游人群和揚(yáng)州星級(jí)酒店特點(diǎn)
（一）自駕游人群特點(diǎn)
自駕游人群主要集中在沿海經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，如長三角江浙滬地區(qū)城市。此類人群自駕目的以旅游、美食娛樂為主，旅游者出行注重觀光、美食和休閑。主要消費(fèi)為住宿、餐飲、景點(diǎn)門票和旅行紀(jì)念品。人群文化水平主要集中在大專以上，年齡在22～45歲之間，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好，中青年居多。
（二）揚(yáng)州地域優(yōu)勢(shì)和政策支持
“十二五”揚(yáng)州將“創(chuàng)新?lián)P州、精致?lián)P州、幸福揚(yáng)州”作為城市未來發(fā)展方向，著力打造“三城三中心”，即旅游產(chǎn)業(yè)名城、信息服務(wù)名城、文化產(chǎn)業(yè)名城和區(qū)域性物流中心、區(qū)域性金融服務(wù)中心、區(qū)域性科技服務(wù)中心，建設(shè)長三角北翼現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中心城市。近年來，揚(yáng)州政府以旅游休閑為名片，加大力度發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)地位不斷提高，城市環(huán)境不斷提升，以旅游為基礎(chǔ)，服務(wù)為特色的產(chǎn)業(yè)體系不斷完善，產(chǎn)品內(nèi)涵不斷豐富，吸引著長三角地區(qū)的廣大游客。
（三）揚(yáng)州星級(jí)酒店特點(diǎn)
揚(yáng)州星級(jí)酒店一般地理優(yōu)勢(shì)較好，主要集中在老城區(qū)，毗鄰各知名景點(diǎn)，環(huán)境較佳，大都擁有大型停車場(chǎng)，硬件設(shè)施和軟件服務(wù)都相對(duì)較好。揚(yáng)州星級(jí)酒店一般具有政府背景，受早期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致入住率不高，經(jīng)濟(jì)效益偏低。揚(yáng)州星級(jí)酒店應(yīng)在當(dāng)?shù)佚R力發(fā)展旅游業(yè)的大好形勢(shì)下，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)，向社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益雙贏方向不斷前行。
二、揚(yáng)州星級(jí)酒店與自駕游住宿選擇的必然聯(lián)系
自駕游一般選擇的都是500公里內(nèi)的中短途旅行，時(shí)間短、安排緊，對(duì)于鞍馬疲勞的游客而言，便捷的出行和舒適體貼的服務(wù)是住宿的首要因素。其次，揚(yáng)州屬于三級(jí)城市，消費(fèi)水平較底，一般星級(jí)酒店的入住價(jià)格也就略高于周邊如南京的快捷酒店，無論從直觀的價(jià)格，還是從出行消費(fèi)比例來說都相對(duì)較低，對(duì)于消費(fèi)能力相對(duì)較高的自駕游旅客在可接受范圍之內(nèi)。再次，自駕游旅客在入住酒店時(shí)必須考慮的就是停車問題，揚(yáng)州星級(jí)酒店配套完善，全部擁有大型停車場(chǎng)，而且免費(fèi)，這是一般快捷酒店所不具備的優(yōu)勢(shì)。最后，揚(yáng)州星級(jí)酒店都具有較好的地理優(yōu)勢(shì)，減少了二次開車出行的可能，既節(jié)約了出行費(fèi)用，也提高了出行效率。
三、揚(yáng)州星級(jí)酒店針對(duì)自駕游旅客定向營銷策略
（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷
目前互聯(lián)網(wǎng)是人們獲取信息的主要渠道，星級(jí)酒店也需要順應(yīng)形勢(shì)通過網(wǎng)絡(luò)推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)。自駕游出行信息一般來源于網(wǎng)絡(luò)和朋友介紹。最近幾年，隨著各種網(wǎng)站和手機(jī)移動(dòng)App推出各種旅游出行攻略，自駕游旅客通過網(wǎng)絡(luò)獲取出行信息的比例不斷提高。但是絕大多數(shù)旅游攻略都源于同是自駕游的人群編寫，這樣的攻略一般總結(jié)意義大于指導(dǎo)意義，作為當(dāng)?shù)夭惋媻蕵窐I(yè)的翹楚，揚(yáng)州星級(jí)酒店對(duì)當(dāng)?shù)芈糜尾惋嬒喈?dāng)熟悉，可以針對(duì)自駕游客出行特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合假期短期自駕出行的二日或三日游攻略，并在其中推薦一下酒店在自駕游服務(wù)中的特色和優(yōu)勢(shì)，這樣的軟廣告，既有針對(duì)性，也不會(huì)招來消費(fèi)者的反感。
（二）和當(dāng)?shù)芈眯猩绾献?，提供高質(zhì)的旅游地接服務(wù)
自駕游旅客出行主要是觀光旅游，住宿也是為了休整身體更好地服務(wù)于旅游觀光。如果酒店僅僅定位為游覽過程中休息的驛站顯然是錯(cuò)誤的，這也是星級(jí)酒店區(qū)別于快捷酒店的根本。星級(jí)酒店的服務(wù)可以多元化。以服務(wù)自駕游為例，酒店能夠提供一站式的旅游接待服務(wù)，使得盲目的游覽行為變得理性化、目的化。酒店一方面可以在客房放置一些當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)介紹的圖文一體化書籍或者是自編的當(dāng)?shù)赜斡[攻略，另一方面也可以在酒店預(yù)定時(shí)或者在大廳醒目位置放置提示游客可以幫助聯(lián)系并提供自駕游覽的地接服務(wù)。旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅行社為了增加客源，也在不斷吸引自駕游客，星級(jí)酒店可以和當(dāng)?shù)刂眯猩绾献鳎餐诰虍?dāng)?shù)芈糜钨Y源，從客戶需求出發(fā)，達(dá)到利益共贏。
四、揚(yáng)州星級(jí)酒店針對(duì)自駕游旅客定向營銷實(shí)施方案
（一）增加曝光率和知名度
除個(gè)別國際連鎖星級(jí)酒店，一般地方性的星級(jí)酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度都相對(duì)較低。尤其對(duì)于通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的自駕游客，遠(yuǎn)不如如家、漢庭等快捷酒店。星級(jí)酒店可以各大型旅游網(wǎng)站合作，目前百度旅游、途牛、攜程等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)很大版面是服務(wù)于自助和自駕游的，與他們進(jìn)行合作可以迅速提高酒店在網(wǎng)絡(luò)的影響力，主要手段可以采取編寫一些變相的推銷酒店特色和服務(wù)的軟文。
（二）結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)提供增值服務(wù)
旅游除了是對(duì)目的地景點(diǎn)的觀賞，同時(shí)也是對(duì)當(dāng)?shù)夭惋嫛⒎?wù)和文化的感悟。星級(jí)酒店要突破僅僅服務(wù)于住宿思想的束縛，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，提供餐飲、服務(wù)等增值服務(wù)。以揚(yáng)州星級(jí)酒店為例，弘揚(yáng)揚(yáng)州美食和沐浴三把刀文化，早餐提供揚(yáng)州特色早點(diǎn)，入住后晚上提供洗浴足浴服務(wù)，既可以享受當(dāng)?shù)孛朗?，又可以緩解白天游覽的疲憊，同時(shí)也提高了酒店的營業(yè)額。
五、總結(jié)
酒店多年來同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，星級(jí)酒店由于投資大，面臨的壓力更大，尤其十后公款消費(fèi)急劇萎縮，使得很多星級(jí)酒店步履維艱。順勢(shì)利導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)，通過定向營銷，針對(duì)可持續(xù)增長的特定自駕人群設(shè)計(jì)定向營銷策略，是星級(jí)酒店的未來發(fā)展之路。
參考文獻(xiàn)：
土豆網(wǎng)首席運(yùn)營官
2007年加入土豆網(wǎng)，擔(dān)任銷售和市場(chǎng)傳播副總裁，期間帶領(lǐng)銷售和策劃團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造業(yè)績飛速成長，并為公司成功開拓眾多大型國際與國內(nèi)品牌客戶。2010年10月，王祥蕓被任命為首席運(yùn)營官，目前統(tǒng)管全國銷售部、市場(chǎng)部、內(nèi)容部、無線部、土豆原創(chuàng)中心。
2012年土豆網(wǎng)將更加強(qiáng)調(diào)自己的平臺(tái)屬性，通過土豆映像節(jié)等形式，與版權(quán)方和大型機(jī)構(gòu)建立良性的合作關(guān)系，建立起自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
在這個(gè)內(nèi)容為王的時(shí)代，面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，內(nèi)容越來越成為決定視頻網(wǎng)站未來發(fā)展的關(guān)鍵。
目前國內(nèi)主流視頻網(wǎng)站的主要內(nèi)容來源包含正版影視劇、自制劇、自制綜藝節(jié)目和UGC（User GeneratedContent，用戶創(chuàng)造內(nèi)容），這些也成為視頻網(wǎng)站資金的主要流向。尤其是正版影視劇和自制劇，版權(quán)大戰(zhàn)愈演愈烈，內(nèi)容的同質(zhì)化程度也越來越高。而土豆網(wǎng)則憑借原創(chuàng)資源，在一定程度上繞開了這一問題，同時(shí)也通過這些獨(dú)特的品牌化的內(nèi)容增強(qiáng)網(wǎng)站的粘性，讓用戶創(chuàng)造內(nèi)容的商業(yè)價(jià)值發(fā)揮到最大化。
為鼓勵(lì)UGC創(chuàng)作，土豆映像節(jié)從2008年舉辦延續(xù)至今，逐漸成為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)影像的匯集平臺(tái)和扶持基地。在2011年第四屆土豆映像節(jié)上，土豆網(wǎng)提出了UGC2.0的概念。
在UGC1.0階段，用戶上傳的視頻特點(diǎn)是個(gè)人娛樂搞笑內(nèi)容居多，牛人和獵奇的個(gè)人化內(nèi)容居多，經(jīng)過6年的培育和發(fā)展，UGC已經(jīng)進(jìn)化到了一個(gè)更為專業(yè)化和可商業(yè)化的2.0階段，大型機(jī)構(gòu)可以對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)?；唵瓮斗藕蛢?nèi)容采購。2012年，土豆網(wǎng)將更加強(qiáng)調(diào)自己的平臺(tái)屬性，通過映像節(jié)等形式與版權(quán)方和大型機(jī)構(gòu)建立良性的合作關(guān)系，建立起自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
娛樂精神也是土豆鮮明性格特點(diǎn)之一。土豆的愿景是希望通過發(fā)現(xiàn)人與視頻的一切關(guān)系，把土豆打造成一個(gè)自由連接和分享的平臺(tái)。未來，除了繼續(xù)與全球2500家合作伙伴一起豐富土豆網(wǎng)的多樣內(nèi)容資源，以及與樂視網(wǎng)攜手打造視頻合作平臺(tái)之外，由土豆網(wǎng)原創(chuàng)中心策劃并運(yùn)營的全新互動(dòng)娛樂平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品“Channel豆”，包羅土豆網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)自制節(jié)目與旗艦自制劇，將通過呈現(xiàn)一系列高品質(zhì)的娛樂內(nèi)容帶給網(wǎng)友絕佳的互動(dòng)體驗(yàn)。
2012年?duì)I銷風(fēng)向標(biāo)
Q：請(qǐng)用一句話說明，2011年您的營銷感悟是什么？
A：在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷方面，除了創(chuàng)意，技術(shù)創(chuàng)新以及與社會(huì)化產(chǎn)品的技術(shù)對(duì)接都非常關(guān)鍵，技術(shù)也將在視頻網(wǎng)站下一步進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的過程中扮演重要角色。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，促進(jìn)人與人、人與內(nèi)容之間的互動(dòng)，有別于以往單向的品牌傳播，能夠加深品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)，全面提升傳播效果。而土豆網(wǎng)在自制劇與受眾互動(dòng)方面的創(chuàng)新，為尚處在探索階段的互動(dòng)視頻營銷模式創(chuàng)造了新的可能。
