發(fā)布時(shí)間：2023-10-09 16:08:19
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)發(fā)展展望樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 文獻(xiàn)綜述 未來(lái)展望
一、引言
可持續(xù)發(fā)展理論的產(chǎn)生要追溯到1972年。作為一種獨(dú)特的發(fā)展模式，它的出現(xiàn)得到了全世界大多數(shù)國(guó)家的重視，因此大部分國(guó)家將可持續(xù)發(fā)展作為最新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)并將其列入國(guó)家經(jīng)濟(jì)計(jì)劃中和國(guó)家發(fā)展計(jì)劃中。同時(shí)，可持續(xù)發(fā)展理論被許多國(guó)家用來(lái)評(píng)估國(guó)家的健康運(yùn)行和衡量國(guó)家的發(fā)展水平。而企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理論，作為可持續(xù)發(fā)展理論的進(jìn)一步延伸，已被證實(shí)在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中起到了決定性作用，因此受到了眾多學(xué)者和企業(yè)家的廣泛關(guān)注。
二、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展概念
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理論在中國(guó)發(fā)展得較晚，盡管國(guó)內(nèi)許多學(xué)者都對(duì)此開(kāi)展了學(xué)術(shù)研究。但目前國(guó)內(nèi)關(guān)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的概念仍然沒(méi)有一個(gè)一致的結(jié)論，以下是國(guó)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展概念的理解。
劉力鋼教授（2000）作為我國(guó)最早研究企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的學(xué)者之一，總結(jié)可持續(xù)發(fā)展就是企業(yè)追求創(chuàng)新，擁有新的活力，在所處行業(yè)內(nèi)持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中不僅需要增加市場(chǎng)份額，擴(kuò)大規(guī)模，更要與環(huán)境變化適應(yīng)，有效利用自然資源，不斷提升企業(yè)獲利能力。劉力鋼教授對(duì)可持續(xù)發(fā)展的理解主要基于兩方面的考慮：第一，企業(yè)的生命周期。第二，可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容。
殷建平（1999）研究表明：企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就是企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，諸多方面能力顯著提高。這些能力包括：企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)創(chuàng)新能力，企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益能力，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力，企業(yè)擴(kuò)張能力，企業(yè)保持穩(wěn)定行業(yè)地位能力，企業(yè)建立健康成長(zhǎng)機(jī)制能力。
李占祥（2000）的觀點(diǎn)是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)逐步發(fā)展的過(guò)程。這個(gè)定義蘊(yùn)含了以下幾層含義：第一是持續(xù)性。根據(jù)企業(yè)生命周期理論，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間可以認(rèn)為是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的體現(xiàn)，參照業(yè)界企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以業(yè)界平均企業(yè)壽命為標(biāo)桿，可以判斷企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。第二是成長(zhǎng)性。企業(yè)的成長(zhǎng)就必然體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)的能力不斷增強(qiáng)，但由于企業(yè)會(huì)不斷在科技創(chuàng)新方面投入，就不能否認(rèn)企業(yè)在成長(zhǎng)階段可能會(huì)面臨許多發(fā)展問(wèn)題，比如短期利潤(rùn)率降低和組織運(yùn)營(yíng)效率減退。此類問(wèn)題在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展歷程無(wú)法避免。一個(gè)企業(yè)在通往成功的路上必然會(huì)面臨此類問(wèn)題的考驗(yàn)。企業(yè)通過(guò)解決發(fā)展過(guò)程中所面臨商務(wù)問(wèn)題，積累了經(jīng)驗(yàn)，可持續(xù)發(fā)展能力由此逐步提高。
肖海林和王方華（2004）結(jié)論說(shuō)明：企業(yè)在未來(lái)的較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，企業(yè)通過(guò)摸索獲取發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，自身能力會(huì)穩(wěn)步提升。企業(yè)作為創(chuàng)造財(cái)富價(jià)值的組織，會(huì)在滿足企業(yè)利益相關(guān)者的需求的同時(shí)不斷提升資源配置效率，實(shí)現(xiàn)自我超越。
芮明杰和吳光飆（2001）的研究結(jié)論顯示企業(yè)可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)份額提升、有效支配資源、克服企業(yè)自身發(fā)展問(wèn)題這幾方面。研究還表明：一是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期持久的過(guò)程。二是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展使得企業(yè)必須有合理利用資源的能力。三是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是以擴(kuò)大市場(chǎng)份額為目的。四是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要求企業(yè)具有分析和解決自身發(fā)展問(wèn)題的能力；五是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是一種良性發(fā)展機(jī)制。
綜上所述，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：第一，增加企業(yè)獲取利潤(rùn)的能力；第二，保持或增大企業(yè)在所從事行業(yè)的市場(chǎng)份額；第三，提高企業(yè)資源利用率；第四，企業(yè)擁有不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)的能力；第五，企業(yè)的發(fā)展要與環(huán)境相適應(yīng)。
三、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵
對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的研究最初是從自然資源（特別是不可再生的資源）的合理開(kāi)發(fā)利用和環(huán)境保護(hù)兩個(gè)角度來(lái)開(kāi)展的，這是基于可持續(xù)發(fā)展最基礎(chǔ)的定義進(jìn)行的研究。21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)已不再關(guān)注于實(shí)現(xiàn)當(dāng)前利潤(rùn)最大化，而是轉(zhuǎn)向?yàn)楹侠戆才女?dāng)前收益與未來(lái)收益、擁有長(zhǎng)久生存能力和持續(xù)獲利的能力。這樣企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵也得到了拓展，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵研究也具有了重要的意義（周全，2009）。
目前學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵認(rèn)識(shí)存在三個(gè)層次，分別是：生態(tài)可持續(xù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。
（一）生態(tài)可持續(xù)發(fā)展
在企業(yè)日常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境為企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，而企業(yè)的發(fā)展又必須以生態(tài)環(huán)境作為基礎(chǔ)。當(dāng)代企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以必須保護(hù)環(huán)境和合理運(yùn)用自然資源為指導(dǎo)原則，使企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)絕對(duì)地建立在良好的自然環(huán)境基礎(chǔ)上，并確保這種基礎(chǔ)不受到非相關(guān)因素的干擾，使其能夠?yàn)槠髽I(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供必要條件。生態(tài)可持續(xù)發(fā)展主要著重強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的一切生產(chǎn)活動(dòng)都要最大限度地節(jié)約資源、減少消耗、提高資源利用率、綜合利用資源，廢物利用并承擔(dān)對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)責(zé)任。
（二）經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展
經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展就是在資源與環(huán)境可以承受的范圍內(nèi)，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益層面上要有顯著地提升。這一理念主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一，企業(yè)所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不能因?yàn)楫?dāng)代人的需求而傷害后代人的利益。第二，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要看重長(zhǎng)期收益和持續(xù)利潤(rùn)。經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)每個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)水平相比于歷史水平都要逐步提高或保持穩(wěn)定。在經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的理念中，不存在經(jīng)濟(jì)負(fù)增長(zhǎng)現(xiàn)象，企業(yè)如何減少經(jīng)營(yíng)的不確定性是這一理念的一個(gè)重要方面。
（三）社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展
社會(huì)可持續(xù)發(fā)展關(guān)注“以人為本”，強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益的發(fā)展。這就要求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不能只關(guān)注經(jīng)濟(jì)層面的利益，更要注重自然環(huán)境的保護(hù)和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)程度。同時(shí)企業(yè)要避免一切有損于環(huán)境保護(hù)和資源有效利用的運(yùn)營(yíng)模式，達(dá)到經(jīng)濟(jì)利益、生態(tài)利益和社會(huì)利益的完美結(jié)合。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不僅反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的增長(zhǎng)，更要體現(xiàn)企業(yè)優(yōu)良的社會(huì)責(zé)任感以及企業(yè)為和諧社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
對(duì)于上市公司，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展過(guò)程難免會(huì)受到控制權(quán)私人收益的影響。上市公司的大股東為了得到私人收益，很可能做出對(duì)上市公司的長(zhǎng)期發(fā)展不利的決策。這點(diǎn)著重體現(xiàn)在大股東在上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)中占有重要地位，為了自身利益最大化，部分大股東的行為嚴(yán)重違背了上市公司和中小股東的利益。這種行為掏空了上市公司價(jià)值，最終的結(jié)果就是上市公司大股東獲得私人收益。由此可見(jiàn)，控制權(quán)私人收益降低了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，使得上市公司的長(zhǎng)期發(fā)展處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。
六、未來(lái)研究展望
通過(guò)以上分析，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)對(duì)可持續(xù)發(fā)展的研究還不夠深入，研究?jī)?nèi)容還有所局限。第一，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究主要集中在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展影響因素，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)體系這些領(lǐng)域。而控制權(quán)私人收益作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，目前現(xiàn)有文獻(xiàn)還沒(méi)有對(duì)控制權(quán)私人收益如何影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力這方面展開(kāi)學(xué)術(shù)研究。第二，大部分學(xué)者在衡量可持續(xù)發(fā)展能力時(shí)僅僅從經(jīng)濟(jì)效益層面考慮，缺乏對(duì)環(huán)境效益和社會(huì)效益的全面考慮。第三，目前國(guó)內(nèi)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面的學(xué)術(shù)研究涉及領(lǐng)域較少，因此擴(kuò)大研究行業(yè)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的研究很有必要。
綜上所述，根據(jù)上述研究的局限性可以為下一步的研究提供新的方向：第一，研究控制權(quán)私人收益如何影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。第二，評(píng)估企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力時(shí)，建立全面績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及環(huán)境三個(gè)維度綜合考慮分析企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。第三，不同行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展模式必定有所區(qū)別，可以通過(guò)對(duì)不同行業(yè)的比較研究，探究企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模式的異同。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉力鋼.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展論[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2000：37
[2]殷建平.大企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1999：102
[3]李占祥.矛盾管理學(xué)[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2000：148
[4]肖海林，王方華.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展新論[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng)，2004（7）：69-72
[5]芮明杰，吳光飆.可持續(xù)發(fā)展：國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略性改組的目標(biāo)[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2001（3）：48-54
[6]周全.基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究[D].博士論文，武漢理工大學(xué)，2009
[7]周水銀，陳榮秋.上市公司的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題研究[J].中國(guó)軟科學(xué)，2000（6）：46-49
[8]宋劍峰.會(huì)計(jì)盈余的可持續(xù)性和對(duì)資本市場(chǎng)的意義[J].證券市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)，2000（1）：40-43
[9]徐國(guó)樣，檀向秋和胡穗華.上市公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià)及其實(shí)證研究[J.]統(tǒng)計(jì)研究，2000（9）：44-51
[10]陳靜.上市公司財(cái)務(wù)惡化預(yù)測(cè)的實(shí)證分析會(huì)計(jì)研究，1999（4）：31-38
[11]姜秀華，任強(qiáng)和孫錚.上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)譽(yù)模型研究[J.]預(yù)測(cè)，2002（3）：56-61
[12]朱開(kāi)悉.上市公司可持續(xù)增長(zhǎng)模型分析[J.]技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2001（5）：60-61
[13]黃永紅.我國(guó)上市公司可持續(xù)增長(zhǎng)的實(shí)證研究[J].統(tǒng)計(jì)與決策，2002（12）：52
[14]蘇冬蔚和吳仰儒.我國(guó)上市公司可持續(xù)發(fā)展的計(jì)量模型與實(shí)證分析[J].經(jīng)濟(jì)研究，2005（1）：106-116
[15]郭復(fù)初和鄭亞光著.經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展財(cái)務(wù)論[M].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2006：194-196
關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)需求；企業(yè)培訓(xùn)師；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
中圖分類號(hào)：F279文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
引言
進(jìn)入21世紀(jì)，隨著改革開(kāi)放的不斷深化、經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)出現(xiàn)了諸多不適應(yīng)問(wèn)題，其中企業(yè)員工素質(zhì)問(wèn)題尤為突出。開(kāi)展員工培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)師是主要組織者與實(shí)施者，其素質(zhì)對(duì)開(kāi)展好培訓(xùn)工作，提高勞動(dòng)者素質(zhì)有著重要的意義。我國(guó)制定了企業(yè)培訓(xùn)師制度，企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)師的隊(duì)伍也不斷地得到壯大，培訓(xùn)工作也如火如荼地開(kāi)展著。然而當(dāng)今培訓(xùn)市場(chǎng)上，企業(yè)培訓(xùn)師開(kāi)展的培訓(xùn)數(shù)量雖然不少，但因其針對(duì)性不足，培訓(xùn)的質(zhì)量總體不高，反饋的效果也不好。有些企業(yè)為了解決自身培訓(xùn)的需求，開(kāi)始組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)隸屬于企業(yè)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求了解深入，也因其培訓(xùn)的針對(duì)性好，得到企業(yè)的歡迎與好評(píng)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在一定程度上還能拓展培訓(xùn)范圍，承擔(dān)其他培訓(xùn)任務(wù)。因此，將企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與企業(yè)培訓(xùn)師有機(jī)結(jié)合，不僅能有效擴(kuò)大企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍，提高企業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)，還能為建立一支高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。
一、企業(yè)的培訓(xùn)需求
在企業(yè)里，員工的素質(zhì)不高，一直是困擾企業(yè)的問(wèn)題。
比如，在企業(yè)加工中心，年輕工人操縱著大型數(shù)控設(shè)備，年紀(jì)大的工人操作著剪板沖壓等老式簡(jiǎn)單設(shè)備；再比如，在企業(yè)信息化的過(guò)程中，所有的設(shè)備要買最好的配置，可是這些先進(jìn)的設(shè)備只發(fā)揮著過(guò)時(shí)的作用——上萬(wàn)元的PC機(jī)只用作打字、做表格等最簡(jiǎn)單的工作；性能優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，只用作共享文件、收發(fā)郵件。
一些員工的知識(shí)、技能以及職業(yè)素質(zhì)，不能滿足企業(yè)要求的現(xiàn)象，在很多企業(yè)中普遍存在。要解決這個(gè)問(wèn)題，除了在招聘環(huán)節(jié)上要“選對(duì)人”外，企業(yè)還應(yīng)該建立起自己的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)人，通過(guò)培訓(xùn)提高企業(yè)員工素質(zhì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
二、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展
1. 什么是企業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)培訓(xùn)師，在《企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》里定義為：能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)（工種）的培訓(xùn)項(xiàng)目以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。由此而論，企業(yè)培訓(xùn)師就是為了滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求應(yīng)運(yùn)而生的職業(yè)。
2.企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍發(fā)展情況
有資料表明，我國(guó)自1981年開(kāi)始，企業(yè)建設(shè)了自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和組織體系，并達(dá)到了相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)規(guī)模，但企業(yè)職工教育沒(méi)有建立相應(yīng)的職業(yè)資格體系，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作者的基本素質(zhì)要求、能力評(píng)估及專業(yè)職務(wù)晉級(jí)等方面沒(méi)有獨(dú)立、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度，因此難于吸引人才，造成了隊(duì)伍不穩(wěn)定、人員流失的現(xiàn)象，很難形成一支高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍。
2002年9月29日，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定的《企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)始施行，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)內(nèi)涵和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做了具體的說(shuō)明。職教教師在職業(yè)角色上由單一型向多重型的轉(zhuǎn)變，在職業(yè)能力素質(zhì)上由單向型向復(fù)合型的轉(zhuǎn)變，完成向企業(yè)培訓(xùn)師的轉(zhuǎn)型。企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍逐步走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化。
有資料統(tǒng)計(jì)，企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格制度自推行開(kāi)始截止到2006年，全國(guó)已有8000多人取得了職業(yè)資格證書(shū)，企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍得到長(zhǎng)足的發(fā)展。到2008年，經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證的企業(yè)培訓(xùn)師的隊(duì)伍更加壯大，達(dá)2萬(wàn)人。
隨著企業(yè)培訓(xùn)師項(xiàng)目的開(kāi)展，我國(guó)已經(jīng)擁有了一大批企業(yè)培訓(xùn)師，而且隊(duì)伍還在繼續(xù)擴(kuò)大。
3.培訓(xùn)效果分析
各企業(yè)雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的作用，可在引入培訓(xùn)時(shí)，效果還不太理想，企業(yè)并沒(méi)有看到培訓(xùn)帶來(lái)員工在行為、紀(jì)律、技能等方面的改善。究其原因，企業(yè)培訓(xùn)師因行業(yè)的不同不通而表現(xiàn)捉襟見(jiàn)肘，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)瓶頸，使得企業(yè)在比較引進(jìn)外來(lái)人才和培養(yǎng)本企業(yè)人才的兩種方式后，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了后者。越來(lái)越多的企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，企業(yè)如果擁有一套完善而有效的培訓(xùn)體系，建立起自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，不但可以解決企業(yè)所面臨的問(wèn)題，而且可以防患于未然，讓自己的企業(yè)擁有穩(wěn)定的梯隊(duì)人才建設(shè)。繼而，有研究探討如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)新機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)及做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與管理，從而達(dá)到好的培訓(xùn)效果，完成企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)。因此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展成為一種必然趨勢(shì)。
三、我國(guó)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展
1.什么是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
業(yè)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師是有較高的專業(yè)知識(shí)和一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的骨干人員，他們多來(lái)自企業(yè)生產(chǎn)、管理一線，有著豐富的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)問(wèn)題能獨(dú)立分析和提出解決的方法。他們具有吸收新知的領(lǐng)悟能力，較強(qiáng)的執(zhí)行能力，一定的決策能力，能針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)積極分析和探索。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，屬于企業(yè)培訓(xùn)師的一種，但同一般意義上的企業(yè)培訓(xùn)師又有所區(qū)別。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)系屬于所就職的企業(yè)，所進(jìn)行的課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)內(nèi)容受公司領(lǐng)導(dǎo)管理，同時(shí)課程主要針對(duì)自己企業(yè)狀況而開(kāi)發(fā)，具有針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。同時(shí)課程具有保密性質(zhì)，一般不允許隨意向外泄漏。
2.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的有關(guān)研究
近幾年，人們的研究也傾向于由企業(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。比如張興義（2009）“關(guān)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的企業(yè)內(nèi)部發(fā)展方向”的研究、陳文琳（2009）關(guān)于“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)”的研究、韋美寧（2012）關(guān)于“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)方法與途徑”的研究、鐘建江（2013）關(guān)于“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)”的研究，等等。
3.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的優(yōu)勢(shì)
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展的內(nèi)部培訓(xùn)，具有針對(duì)性強(qiáng)、培訓(xùn)效果好，培訓(xùn)方式靈活自由，能有效降低企業(yè)培訓(xùn)成本，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力等諸多優(yōu)勢(shì)，因此，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是十分有必要的。
四、企業(yè)培訓(xùn)師與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的區(qū)別與聯(lián)系
1.企業(yè)培訓(xùn)師與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的區(qū)別
第一，企業(yè)培訓(xùn)師主要針對(duì)外部企業(yè)客戶授課，培訓(xùn)對(duì)象為外部企業(yè)與個(gè)人，授課內(nèi)容因不同企業(yè)有不同的需求而變化較大，會(huì)影響到培訓(xùn)效果；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師主要針對(duì)自身企業(yè)授課，培訓(xùn)對(duì)象為企業(yè)內(nèi)部員工，培訓(xùn)的針對(duì)性更強(qiáng)，培訓(xùn)的效果較之更有效。
第二，企業(yè)培訓(xùn)師有專門的銷售人員，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師無(wú)需銷售人員。
第三，企業(yè)培訓(xùn)師的業(yè)績(jī)主要體現(xiàn)于銷售業(yè)績(jī)，薪金根據(jù)業(yè)績(jī)浮動(dòng)很大；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)績(jī)體現(xiàn)于培訓(xùn)效果，工資浮動(dòng)較小，較之更為穩(wěn)定。
2. 企業(yè)培訓(xùn)師與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的聯(lián)系
企業(yè)培訓(xùn)師與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師雖有區(qū)別，但它們都是專職于企業(yè)的培訓(xùn)，都對(duì)其自身的素質(zhì)有較高的要求。
五、企業(yè)培訓(xùn)師與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展展望
在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與企業(yè)培訓(xùn)師之間轉(zhuǎn)變，是解決企業(yè)培訓(xùn)師發(fā)展瓶頸的有效策略，是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展壯大的動(dòng)力源泉，是建立高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的有效途徑。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師具有很豐富的崗位實(shí)踐經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)的各類業(yè)務(wù)非常熟悉，對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題的理解更為深刻，能更好地開(kāi)展好培訓(xùn)工作，正是具備了企業(yè)培訓(xùn)師發(fā)展瓶頸中的要素；而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)范圍擴(kuò)大，也需要向企業(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)變。同樣，企業(yè)培訓(xùn)師為了能改善培訓(xùn)效果，克服發(fā)展瓶頸，可以專屬于某些企業(yè)，成為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；并為企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的培訓(xùn)理念、優(yōu)秀的培訓(xùn)項(xiàng)目和出色的培訓(xùn)課程。因此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可以從企業(yè)走出來(lái)，在同類企業(yè)中交流經(jīng)驗(yàn)，共享教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)向企業(yè)培訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)變，以拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，發(fā)揮更大的培訓(xùn)價(jià)值；企業(yè)培訓(xùn)師也可以走進(jìn)企業(yè)里，實(shí)現(xiàn)向企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)變，豐富崗位實(shí)踐經(jīng)歷，克服企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的瓶頸，獲得長(zhǎng)足的發(fā)展?？傊?，兩者各取所長(zhǎng)，互為補(bǔ)充，便可以促進(jìn)自身不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，形成高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師團(tuán)體，為建立一支高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、結(jié)語(yǔ)
為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求，建立一支高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍不僅是社會(huì)的責(zé)任，更是企業(yè)自身的義務(wù)。企業(yè)應(yīng)樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展、持久發(fā)展的觀念，確立穩(wěn)定用人機(jī)制，在員工隊(duì)伍中發(fā)展并建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，再把社會(huì)中的企業(yè)培訓(xùn)師請(qǐng)進(jìn)來(lái)，促進(jìn)兩者之間的發(fā)展與提高，為建立一支壯大的、高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
［1］《企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》［M］.
［2］孔慶華,人人成為企業(yè)培訓(xùn)師——企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)的有益探索［J］. 商業(yè)文化，2006,(14).
［3］曲樹(shù)強(qiáng)，企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)思考［J］.職業(yè)技術(shù)教育研究，2003,(1).
［4］甘綺倩，從職教教師到企業(yè)培訓(xùn)師［J］.石油教育，2004,(5).
［5］王琳，企業(yè)培訓(xùn)師發(fā)展感悟［J］.中國(guó)培訓(xùn)，2006,(3).
［6］邵玉潔，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考［J］.中國(guó)培訓(xùn)，2008,(8).
［7］馮薇，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量［J］.科技創(chuàng)業(yè)月刊,2007,(2).
［8］吳棟，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)實(shí)踐［J］.人力資源，2010,(2).
［9］龐輝，依托內(nèi)訓(xùn)新機(jī)制推進(jìn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)［J］.中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2009,(10).
關(guān)鍵詞：；網(wǎng)站設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
一、引言
隨著現(xiàn)代物流和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)得到了空前的發(fā)展。企業(yè)可以通過(guò)建設(shè)網(wǎng)站，面向世界各地的客戶介紹自身的悠久歷史和發(fā)展?fàn)顩r，在網(wǎng)站上宣傳企業(yè)所生產(chǎn)的各種新型產(chǎn)品，讓那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的客戶，更好地了解企業(yè)，而企業(yè)可以在網(wǎng)站上，展示出自身的實(shí)力，推廣各種產(chǎn)品，促成雙方合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、需求分析
公司網(wǎng)站需要及時(shí)更新企業(yè)基本信息（包括企業(yè)歷史、企業(yè)文化等）、企業(yè)新聞動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品銷售相關(guān)信息，為用戶提供可能感興趣的相關(guān)網(wǎng)站，并且要能夠進(jìn)行添加、修改、刪除等操作。本系統(tǒng)主要分為前臺(tái)信息瀏覽和后臺(tái)數(shù)據(jù)管理。前臺(tái)頁(yè)面主要是對(duì)商品的展示、查找、在線咨詢；后臺(tái)管理主要實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的新增和修改等操作。后臺(tái)管理系統(tǒng)中，只有系統(tǒng)管理員身份有操作權(quán)限，需要設(shè)計(jì)登錄驗(yàn)證模塊，根據(jù)用戶角色的不同，對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行劃分。
三、系統(tǒng)規(guī)劃
公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)是體現(xiàn)公司客戶需求、公司管理層運(yùn)營(yíng)要求以及反饋信息的最重要、最方便的平臺(tái)，是企業(yè)開(kāi)展電子設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息服務(wù)系統(tǒng)。脫離網(wǎng)站（或者只是通過(guò)利用第三方平臺(tái)）去討論開(kāi)發(fā)電子商務(wù)是不可能的。發(fā)展到現(xiàn)代社會(huì)，人們更加看重對(duì)權(quán)利的維護(hù)，企業(yè)的網(wǎng)址已經(jīng)被設(shè)為特有的網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)，也成為企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，而網(wǎng)站則是推廣企業(yè)文化、提升企業(yè)形象的重要窗口。
四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1.設(shè)計(jì)目標(biāo)
（1）基本實(shí)現(xiàn)公司應(yīng)用所需全部要求。
（2）網(wǎng)站模塊明晰，界面美觀簡(jiǎn)潔，操作簡(jiǎn)單。
（3）網(wǎng)站設(shè)計(jì)要有對(duì)大眾化的搜索引擎鏈接，甚至網(wǎng)站中包含本站的友情鏈接、最新公司招聘信息、招聘資訊、欄目調(diào)查。友情鏈接可以方便用戶瀏覽其他網(wǎng)站資源；推薦招聘企業(yè)的信息對(duì)求職者具有一定的參考價(jià)值。
（4）安全性檢測(cè)： 新聞資訊過(guò)期之后將不在網(wǎng)站上顯示，防止企業(yè)用戶接受有害或垃圾郵件；對(duì)用戶提交的數(shù)據(jù)要進(jìn)行過(guò)濾，以防非法錄入信息。
2.具體模塊設(shè)計(jì)
系統(tǒng)包括兩個(gè)部分：前臺(tái)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、后臺(tái)管理設(shè)計(jì)。
（1）后臺(tái)管理系統(tǒng)模塊
密碼管理：一方面，后臺(tái)網(wǎng)站管理需要檢驗(yàn)賬號(hào)和密碼是否符合管理員數(shù)據(jù)表已有的管理員賬號(hào)；另一方面，可以進(jìn)行用戶密碼修改。企業(yè)信息管理：主要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)名稱、聯(lián)系方式等基本信息的維護(hù)。新聞中心管理：主要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)新聞的新增和修改操作，在新增過(guò)程中實(shí)現(xiàn)文字的編輯和圖片的編輯，同時(shí)要支持附件上傳功能，可以對(duì)重要新聞做上標(biāo)記。留言板的管理：主要是對(duì)客戶留言信息的回復(fù)和留言的刪除。在通用模塊里面已經(jīng)分析過(guò)了，而對(duì)留言的刪除是把刪除標(biāo)記設(shè)置為1，讓數(shù)據(jù)不能被訪問(wèn)。
（2）前臺(tái)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
公司簡(jiǎn)介瀏覽：一方面是企業(yè)的主要產(chǎn)品以及產(chǎn)品類別，產(chǎn)品制作使用的先進(jìn)技術(shù)等。另一方面介紹了公司發(fā)展歷程，公司所取得的輝煌成就，公司運(yùn)營(yíng)所秉承的文化精髓等。新聞動(dòng)態(tài)模塊：企業(yè)新產(chǎn)品介紹、新技術(shù)的引進(jìn)、公司項(xiàng)目進(jìn)展相關(guān)新聞、公司人員調(diào)整、薪資調(diào)整說(shuō)明、公司媒體宣傳等；定制問(wèn)答：定制回答一些顧客常會(huì)遇到、不了解的問(wèn)題，如產(chǎn)品尺寸規(guī)格、印刷問(wèn)題、詢價(jià)問(wèn)題等；聯(lián)系公司：提供客戶聯(lián)系公司的地址、郵箱、手機(jī)號(hào)、聯(lián)系人等聯(lián)系方式；在線留言：客戶需要先登錄網(wǎng)站，再填寫(xiě)相關(guān)信息，包括標(biāo)題、咨詢內(nèi)容、姓名、聯(lián)系方式等；近期產(chǎn)品展示：此模塊展示公司最新生產(chǎn)供應(yīng)的產(chǎn)品信息。
五、系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn)
1.硬件環(huán)境
（1）服務(wù)器。內(nèi)存：至少512MB，推薦2G及以上；硬盤：推薦80G以上；CPU中央處理器：主頻 1.5GHz以上；網(wǎng)卡：100Mbit/s。
（2）客戶端。內(nèi)存：64MB及以上；CPU中央處理器：主頻 300MHz以上；顯示器：推薦使用分辨率1024×768及以上。
2.軟件環(huán)境
（1）服務(wù)器端。數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL Server2008；服務(wù)器：IIS V6.0；操作系統(tǒng)：支持各種服務(wù)器系列操作系統(tǒng)，推薦windows7。
（2）客戶端。瀏覽器：IE6.0及以上、360瀏覽器等。
關(guān)鍵詞：本地網(wǎng)電信企業(yè)；發(fā)展戰(zhàn)略；路線
一、 本地網(wǎng)電信企業(yè)在電信集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略和架構(gòu)中的地位與意義
我國(guó)大多數(shù)電信企業(yè)實(shí)行總、分管理體制。總公司是資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中心、管理決策中心和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的指揮調(diào)度中心。本地網(wǎng)公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的通信安全暢通，完成公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，在公司的授權(quán)范圍內(nèi)自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，是公司的利潤(rùn)中心。
以下以聯(lián)通六安分公司為例就本地網(wǎng)電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略路線做初步探討。聯(lián)通六安公司隸屬于聯(lián)通安徽省分公司，是安徽省分公司的利潤(rùn)中心之一，公司成立于1999年9月25日，2000 年2月1日正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。以國(guó)際上市公司和建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求致力于管理水平的提高。主要承擔(dān)六安地區(qū)聯(lián)通電信網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、工程建設(shè)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等任務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋移動(dòng)（GSM、CDMA業(yè)務(wù)）、數(shù)據(jù)、長(zhǎng)途、互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)。
我們認(rèn)為，本地網(wǎng)電信企業(yè)是電信企業(yè)的利潤(rùn)中心，是總公司統(tǒng)一戰(zhàn)略的具體執(zhí)行環(huán)節(jié)，直接面對(duì)實(shí)際問(wèn)題和直接提供服務(wù)，大量的原始資料需要從本地網(wǎng)收集，很多具體的工作也需要本地網(wǎng)來(lái)貫徹完成，尤其是客戶開(kāi)發(fā)與維持工作，離開(kāi)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。因此，本地網(wǎng)的優(yōu)越表現(xiàn)意義重大。
二、 本地網(wǎng)電信企業(yè)現(xiàn)狀
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院《中國(guó)電信業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展報(bào)告（2004年）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）公布，與2003年相比，我國(guó)電信業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力綜合排名保持不變，但實(shí)力有所提高，與電信強(qiáng)國(guó)的差距繼續(xù)縮小。與2003年相比，我國(guó)電信業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力綜合排名保持不變，居第14位（共有33個(gè)國(guó)家參與排名）。環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力上升3位，居第25位。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力排名不變，居第2位。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名上升5位，居第27位。
據(jù)估計(jì)到2010年，我國(guó)電信業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力將從目前中間位置上升到前列，有望成為電信強(qiáng)國(guó)。同時(shí)，我國(guó)電信業(yè)將出現(xiàn)以下四種變化：第一，電信業(yè)發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型；第二，電信市場(chǎng)逐步走向合作；第三，電信管制不斷適應(yīng)變化；第四，電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求更有特色。
針對(duì)這種形勢(shì)，我國(guó)本地網(wǎng)電信企業(yè)應(yīng)深入分析自身特點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足，提升管理水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)本地網(wǎng)電信企業(yè)主要特點(diǎn)表現(xiàn)是：本地網(wǎng)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不同公司之間競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。
與電信強(qiáng)國(guó)相比，我國(guó)電信行業(yè)本地網(wǎng)組織的勞動(dòng)強(qiáng)度相對(duì)較大，同時(shí)較好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)自于廣大電信職工在維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系方面的努力。我國(guó)電信行業(yè)始終致力于宣傳企業(yè)文化，提升員工認(rèn)同，建立人本企業(yè)、最大限度發(fā)揮主觀能動(dòng)作用。如電信行業(yè)持續(xù)進(jìn)行的企業(yè)文化宣貫活動(dòng)，明確了企業(yè)核心戰(zhàn)略，強(qiáng)化了員工之間的溝通，提升了企業(yè)凝聚力，形成了比較強(qiáng)的合力。這種高工作強(qiáng)度下的客戶滿意服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)。
與本地網(wǎng)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致的現(xiàn)象相對(duì)，電信企業(yè)本地網(wǎng)公司之間卻存在明顯的無(wú)序甚至是惡性競(jìng)爭(zhēng)。在電信業(yè)資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)方面我們可以看到挖墻腳、搶業(yè)務(wù)、換SIM卡等無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，實(shí)力較弱的運(yùn)營(yíng)商甚至要靠貸款支付員工工資。低水平重復(fù)建設(shè)造成的資產(chǎn)閑置、資源浪費(fèi)是我國(guó)電信業(yè)面臨的另外嚴(yán)重問(wèn)題。截至2004年底，總投資近1 300億元的光纖利用率僅約10%，僅此一項(xiàng)大約有上千億元的資產(chǎn)被閑置。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通所建移動(dòng)通信基站已超過(guò)30萬(wàn)個(gè)，一座鐵塔需投資30萬(wàn)元人民幣，本可多家企業(yè)合用卻一般都是并肩而立。比興建鐵塔造成更嚴(yán)重浪費(fèi)的是干線光纜。理論上，全國(guó)有一個(gè)省際干線光纜就已經(jīng)足夠，但目前每家電信運(yùn)營(yíng)商都有自己的網(wǎng)絡(luò)，而建設(shè)一張干線網(wǎng)往往需要投資200億元人民幣以上，現(xiàn)在并行的五六張網(wǎng)絡(luò)，總投資額度已經(jīng)超過(guò)1 000億元，分別屬于中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通。此外，廣電部門也在投資建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)。這種無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)甚至出現(xiàn)了惡化現(xiàn)象：從設(shè)置電路障礙、破壞電纜等在個(gè)別地區(qū)升級(jí)為人身攻擊。
這種以保護(hù)自身為前提，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起消極作用的競(jìng)爭(zhēng)方式的顯著特征是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨同，產(chǎn)業(yè)層次不高。我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商需深入思考本地網(wǎng)的戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)的方法與路線。
三、 本地網(wǎng)電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略路線
從本地網(wǎng)電信企業(yè)的角度出發(fā)，本地網(wǎng)電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)為——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，蘊(yùn)機(jī)于前；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定措施；展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新求變這樣一條路線。
1．本地網(wǎng)電信企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)篇——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，蘊(yùn)機(jī)于前。經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物明茨伯格建立在大量觀察的基礎(chǔ)上的結(jié)論是，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這10種角色可以進(jìn)一步組合成三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。決策制定的意義相對(duì)突出，如果決策者缺乏預(yù)見(jiàn)性和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，那么決策一定滯后于環(huán)境變化。作為既要了解一定技術(shù)又要懂得現(xiàn)代管理的本地網(wǎng)電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須善于科學(xué)決策，其前提是應(yīng)著力培養(yǎng)前瞻性與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，精于思考的本地網(wǎng)企業(yè)管理者是企業(yè)的財(cái)富，也有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)至企業(yè)高層。
本地網(wǎng)電信企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，由于其工作流程偏重于具體操作，因此，制定戰(zhàn)略時(shí)也應(yīng)該先找不足。如果本地網(wǎng)企業(yè)由于日常工作繁雜，無(wú)法自我診斷，建議與企業(yè)外部的優(yōu)勢(shì)力量合作，定期進(jìn)行不同程度不同層次的交流，效果可能更好。這種交流的主要目的是本地網(wǎng)公司的成長(zhǎng)。當(dāng)然，這種交流也需要成本，但是如果把這種交流看作是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)環(huán)節(jié)，看作是宣傳企業(yè)的一個(gè)窗口，看作是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的一種方法，意義也就不一樣了。我們同時(shí)建議，這個(gè)階段不可好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)致力于具體工作時(shí)間的體會(huì)與思考。
轉(zhuǎn)貼于
2． 本地網(wǎng)電信企業(yè)戰(zhàn)略性成長(zhǎng)——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定措施。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派主要代表人物彼得·德魯克（Peter F·Drucker）認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)管理人員在個(gè)別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究，會(huì)使人們懂得在將來(lái)相應(yīng)的情況下如何運(yùn)用有效的方法解決管理問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)從企業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)而不是從一般原理出發(fā)來(lái)進(jìn)行研究，強(qiáng)調(diào)用比較的方法來(lái)研究和概括管理經(jīng)驗(yàn)。本地網(wǎng)電信企業(yè)的管理者在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中大多倚重并信賴經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，足以說(shuō)明問(wèn)題的例子就是不同本地網(wǎng)企業(yè)之間挖墻角的現(xiàn)象很普遍。
本地網(wǎng)電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須能夠妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，從知識(shí)積累的角度，詳細(xì)設(shè)計(jì)制度上，平衡員工、客戶、市場(chǎng)需求的復(fù)雜變化。
本地網(wǎng)電信企業(yè)應(yīng)該注重知識(shí)管理，強(qiáng)化流程意識(shí)，合理完善保存數(shù)據(jù)，建立責(zé)任明確的內(nèi)控制度，引入環(huán)節(jié)清晰的作業(yè)方法，應(yīng)該建立一種數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)體系。這樣，崗位將會(huì)變得因制度與流程的要求而設(shè)，盡量弱化因人設(shè)崗，人員的正常流動(dòng)將會(huì)自由與寬松。當(dāng)然，關(guān)鍵崗位聘用經(jīng)驗(yàn)豐富的合適員工依然重要，在任何時(shí)候人都不會(huì)退化到系統(tǒng)背后無(wú)足輕重的地位，我們所討論的是盡量固化管理人員的經(jīng)驗(yàn)和他的日常工作步驟，為繼任者提供自學(xué)的基本環(huán)境，使交接工作減少不必要的麻煩；以及把積累下來(lái)的數(shù)據(jù)作為知識(shí)庫(kù)的背景資料，為創(chuàng)造商業(yè)智能環(huán)境打好基礎(chǔ)。 3． 本地網(wǎng)電信企業(yè)戰(zhàn)略性收獲——展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新求變。戰(zhàn)略管理的目的在于為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造和利用新的機(jī)會(huì)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理學(xué)大師麥克·波特認(rèn)為企業(yè)可以選擇和推行一種基本戰(zhàn)略以創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法；競(jìng)爭(zhēng)決定對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有所貢獻(xiàn)的各種活動(dòng)是否適當(dāng)，例如刨新、有凝聚力的文化或者有效的實(shí)施。美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為，資本主義經(jīng)濟(jì)的最本質(zhì)特征就是創(chuàng)新，資本主義不斷突破自身的各種局限性和經(jīng)常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，其最主要原因就是資本主義經(jīng)濟(jì)的自發(fā)創(chuàng)新的機(jī)制；經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動(dòng)力在于創(chuàng)新?？v觀當(dāng)代企業(yè)，唯有不斷創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)，立于不敗之地。許多企業(yè)之所以失敗，就是因?yàn)樗麄兾茨苷嬲龅竭@一點(diǎn)。世界500強(qiáng)的成功經(jīng)驗(yàn)就證明：創(chuàng)新才有500強(qiáng)。
我國(guó)當(dāng)前基礎(chǔ)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要特征是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，服務(wù)水平相當(dāng)，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不夠理性。在這些基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)上，由于歷史的原因，六大電信運(yùn)營(yíng)商除去因?yàn)檎?jīng)營(yíng)范圍的限制所造成的明顯的通信技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)的差異之外，在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)種類、競(jìng)爭(zhēng)手段等方面大同小異。具體表現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象同質(zhì)化，都是面對(duì)電信整體市場(chǎng)；服務(wù)種類同質(zhì)化，例如中國(guó)移動(dòng)有全球通、神州行、動(dòng)感地帶，中國(guó)聯(lián)通就有相似的新時(shí)空、如意通等，這種同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)提高電信行業(yè)水平是個(gè)極大的障礙。
管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，若要成功經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須做到兩點(diǎn)：一是清楚客戶真正需要的是什么，二是用比競(jìng)爭(zhēng)者更好的創(chuàng)新方法滿足客戶的需求。我們提倡本地網(wǎng)電信企業(yè)戰(zhàn)略及其發(fā)展路線的目的就是培育運(yùn)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力和水平差異化競(jìng)爭(zhēng)，不斷推出新業(yè)務(wù)?？墒切聵I(yè)務(wù)的出現(xiàn)必須植根于具有創(chuàng)新要素的環(huán)境。
創(chuàng)新是一種適應(yīng)性的表現(xiàn)，但是盲目創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)成本極高，比如，飛利浦公司希望發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)，收購(gòu)了和路雪，最終卻不得不放棄，還花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間才恢復(fù)元?dú)?。我們認(rèn)為，創(chuàng)新是企業(yè)戰(zhàn)略的重要目標(biāo)之一，對(duì)于本地網(wǎng)電信企業(yè)而言，創(chuàng)新要講求實(shí)際。
最后，我們想再?gòu)?qiáng)調(diào)一下戰(zhàn)略問(wèn)題。美國(guó)鄧恩·布拉德斯特里特公司經(jīng)過(guò)對(duì)美國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期觀察后總結(jié)出了六條致使企業(yè)破產(chǎn)的原因，其中有多條原因涉及戰(zhàn)略問(wèn)題?？梢?jiàn)，企業(yè)戰(zhàn)略管理的效果直接關(guān)系到企業(yè)的存亡。
參考文獻(xiàn)
1．中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部．2005年上半年通信行業(yè)運(yùn)行狀況．http：//www．mii．gov．cn/mii/hyzw/
tongji/tongjifenxi200506．htm．
關(guān)鍵詞：林業(yè)；可持續(xù)發(fā)展；問(wèn)題；對(duì)策
林業(yè)資源是自然環(huán)境在重要組成部分，但是長(zhǎng)期以來(lái)也遭到破壞性的采伐，盡管短期內(nèi)帶來(lái)大量的經(jīng)濟(jì)利益，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看卻影響了社會(huì)的健康發(fā)展，同時(shí)損害的后代子孫的利益，因此研究林業(yè)資源的可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一.林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵
林業(yè)可持續(xù)發(fā)展是指在從事林業(yè)相關(guān)活動(dòng)時(shí)，要在合理保證更新能力以及生態(tài)系統(tǒng)物種多樣性不受外來(lái)侵害的前提下，合理有序的利用森林生態(tài)系統(tǒng)的生產(chǎn)力，并通過(guò)合理開(kāi)發(fā)與科學(xué)培育，力保林業(yè)資源能夠充分發(fā)揮其保護(hù)環(huán)境、調(diào)整生態(tài)的功能，既滿足當(dāng)前對(duì)林業(yè)資源的需要，又不會(huì)損害后代子孫使用林業(yè)資源的權(quán)利。林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)，不僅對(duì)維持一個(gè)健康完整的生態(tài)系統(tǒng)，保護(hù)生物的多樣性以及林業(yè)主副產(chǎn)品的綜合經(jīng)濟(jì)效益等方面具有重要的促進(jìn)作用，乃至于對(duì)某一區(qū)域、國(guó)家的經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展和生態(tài)環(huán)境改善都有著不可估量的作用，盡管這種作用難以在短期內(nèi)就顯現(xiàn)出來(lái)，但是從中長(zhǎng)期來(lái)看可以影響到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的每一個(gè)方面1。
二. 我國(guó)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展中存在的問(wèn)題
我國(guó)政府長(zhǎng)期以來(lái)一直重視林業(yè)的建設(shè)，積極促進(jìn)生態(tài)環(huán)境的改善，并在建國(guó)之初就頒布了《森林法》，后來(lái)為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)多次修訂，與此相配套的還有多個(gè)林業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，總體來(lái)說(shuō)，對(duì)于促進(jìn)林業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用2。但是從目前的林業(yè)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)看，仍然存在一些與可持續(xù)發(fā)展不相符合的問(wèn)題，主要有以下三個(gè)問(wèn)題：
一是林業(yè)資源的產(chǎn)權(quán)模式落后。目前我國(guó)的林業(yè)資源基本上全部為國(guó)家或者集體所有，這種產(chǎn)權(quán)模式是沿襲了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的體制特征，而經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐已經(jīng)看出，這種相對(duì)單一的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)對(duì)于林業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了較大的阻礙作用，不僅導(dǎo)致林業(yè)資源過(guò)度采伐，也使得相關(guān)主體沒(méi)有動(dòng)力是進(jìn)行林業(yè)更新活動(dòng)，同時(shí)也沒(méi)有充分體現(xiàn)出林業(yè)資源的經(jīng)濟(jì)效益。
二是生態(tài)補(bǔ)償制度不完善。生態(tài)補(bǔ)償制度是世界上主要國(guó)家在可再生自然資源使用過(guò)程中普遍遵守的制度，即可再生資源的使用者在合規(guī)合法開(kāi)發(fā)自然資源過(guò)程中，需要向自然資源的所有者或者是生態(tài)維持者相應(yīng)的費(fèi)用。但是目前在我國(guó)的林業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中，盡管有相關(guān)的制度規(guī)定，但是執(zhí)行過(guò)程中力度不夠、覆蓋面不足。
三是林業(yè)資源保護(hù)力度不足。近年來(lái)，隨著人們對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)日益關(guān)注，國(guó)家也加強(qiáng)了對(duì)林業(yè)資源的保護(hù)。但不可否認(rèn)的是，目前有一些林業(yè)監(jiān)督管理部門執(zhí)法力度不足，甚至存在一定程度的腐敗現(xiàn)象，對(duì)林地占用、林地用途以及林地破壞案件中的監(jiān)管面不夠廣、執(zhí)法不嚴(yán)。
三.促進(jìn)我國(guó)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策
（一）大力實(shí)施科技興林戰(zhàn)略
林業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是科技的發(fā)展，林業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求同時(shí)滿足經(jīng)濟(jì)利益的需要也要保證資源的再生能力不受破壞，最有效的途徑就是依托不斷發(fā)展的科技水平，不斷調(diào)整和改變傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)模式，提高林業(yè)資源的利用效率，同時(shí)依托相關(guān)技術(shù)，增強(qiáng)林業(yè)資源的再生能力，因地制宜的選取經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益俱佳的林木品種，這是實(shí)現(xiàn)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
（二）不斷優(yōu)化林業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)
不斷優(yōu)化林業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展非常重要的物質(zhì)保證，在推進(jìn)過(guò)程中要分三次產(chǎn)業(yè)的不同特點(diǎn)分別制定適宜的策略，首先在第一產(chǎn)業(yè)上，要不斷遴選更加優(yōu)質(zhì)的林木樹(shù)種，尤其是那些具有較高的經(jīng)濟(jì)效益，或者是生產(chǎn)周期短、材質(zhì)較好的林木品種，實(shí)現(xiàn)林業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升；在第二產(chǎn)業(yè)方面，要不斷進(jìn)行林木資源的應(yīng)用開(kāi)發(fā)研究，由目前的以初加工為主逐步向精細(xì)化加工過(guò)渡，提升林木產(chǎn)品的質(zhì)量層次；在第三產(chǎn)業(yè)方面，要充分利用目前日益火爆的旅游休閑產(chǎn)業(yè)，以及觀賞樹(shù)木的種植，逐步優(yōu)化林業(yè)資源的利用結(jié)構(gòu)，為林業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
（三）完善法律與政策保障林業(yè)可持續(xù)發(fā)展
首先是政府部門要積極的進(jìn)行培育和引導(dǎo)，制定實(shí)踐性強(qiáng)的執(zhí)法規(guī)范，同時(shí)利用稅收、行政等綜合手段，保障林業(yè)資源不被惡意損壞，造成浪費(fèi)；其次是要通過(guò)稅收優(yōu)惠、政府補(bǔ)貼等形式鼓勵(lì)林木加工企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化加工，提升林木的利用率。
（四）加強(qiáng)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐理論研究
不斷加強(qiáng)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理論與方法研究，具體包括兩個(gè)方面：一是加大林業(yè)科技研究投入，當(dāng)前亟待解決的是人工林的經(jīng)營(yíng)仍處于粗放式階段，盡快研究人工林如何采取集約式的經(jīng)營(yíng)管理，同時(shí)加強(qiáng)林業(yè)生態(tài)的監(jiān)測(cè)體系、林業(yè)災(zāi)害預(yù)報(bào)、應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制等以及配套技術(shù)；二是不斷擴(kuò)大林業(yè)示范區(qū)的試點(diǎn)范圍，并充分利用這些示范區(qū)積極探索實(shí)現(xiàn)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑，為此可以與國(guó)內(nèi)的林業(yè)類專家合作，為其提供科研資金常駐林區(qū)，此外，還要借助產(chǎn)業(yè)應(yīng)用類專家以及市場(chǎng)營(yíng)銷專家，全面解決林業(yè)可持續(xù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)：
[1]雙．實(shí)現(xiàn)我國(guó)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策研究．中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品．2009（3）.
[2]畢秀芹，韓煥利．對(duì)我國(guó)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展存在問(wèn)題的思考．價(jià)值工程．2010，29（6）.
作者簡(jiǎn)介：
一、環(huán)境、效益、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)將成為企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的新內(nèi)容
(一)環(huán)境審計(jì)將日益受到重視
經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，帶來(lái)了環(huán)境污染的日益嚴(yán)重等社會(huì)問(wèn)題。21 世紀(jì)，環(huán)境污染等影響人類生存的問(wèn)題將更加引起人們的重視。不僅各國(guó)政府都將投入巨額資金解決此類問(wèn)題，而且企業(yè)也將逐步增加環(huán)境投入。但企業(yè)投入既要考慮成本效益，又要比較投入和稅費(fèi)，還要考慮企業(yè)形象。因此對(duì)此類資金運(yùn)用的效益，企業(yè)最高管理當(dāng)局必然要求內(nèi)部審計(jì)人員加強(qiáng)審計(jì)。
(二)審計(jì)在建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)、低碳型經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮作用
在開(kāi)展建設(shè)節(jié)約型社會(huì)、低碳型經(jīng)濟(jì)中，審計(jì)作為一種監(jiān)督手段，在規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序中扮演著重要角色，不僅監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的真實(shí)性、合法性，更主要的是對(duì)資源的有效使用和損失浪費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。自然資源是人類賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)和保障。目前浪費(fèi)資源的現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。能源的開(kāi)發(fā)與使用、節(jié)約資源反對(duì)浪費(fèi)、加強(qiáng)管理、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)等需要有法律的保護(hù)，審計(jì)作為重要的監(jiān)督、控制與約束體系，在其中起著相當(dāng)重要的作用。隨著政府對(duì)自然資源及能源的認(rèn)識(shí)日益深入及環(huán)境保護(hù)投資的深入進(jìn)行，自然資源審計(jì)工作也相應(yīng)開(kāi)展并逐漸深化。
(三)質(zhì)量審計(jì)將得到極大發(fā)展
審計(jì)質(zhì)量決定了審計(jì)信息的可靠及可利用程度，是影響審計(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素?？梢哉f(shuō)，審計(jì)質(zhì)量是審計(jì)工作的生命線，因此，要始終把審計(jì)質(zhì)量貫穿于審計(jì)項(xiàng)目的全過(guò)程。整個(gè)內(nèi)部審計(jì)項(xiàng)目過(guò)程分為審計(jì)準(zhǔn)備、審計(jì)實(shí)施、審計(jì)終結(jié)階段，每個(gè)階段的質(zhì)量控制情況，都是決定整個(gè)審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素。
(四)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)將成為內(nèi)審的重要內(nèi)容
在全球金融危機(jī)中，許多企業(yè)受到不同程度的影響，因此更加注重風(fēng)險(xiǎn)管理，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)對(duì)能力。企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)，是企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部有關(guān)管理層、管理當(dāng)局履行風(fēng)險(xiǎn)管理方面的受托管理責(zé)任的情況進(jìn)行證實(shí)、評(píng)價(jià)，并提出防范、控制管理(經(jīng)營(yíng))風(fēng)險(xiǎn)的建議的一系列活動(dòng)。管理風(fēng)險(xiǎn)是指那些可能對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生不良影響的事件、行為和環(huán)境。企業(yè)隨時(shí)都會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，特別是金融衍生工具的急劇發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，使企業(yè)在更大范圍內(nèi)面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)特地位，決定了它在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制方面可以發(fā)揮重要作用。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員不僅要指出存在的風(fēng)險(xiǎn)，而且要指出這些風(fēng)險(xiǎn)怎樣才能更好地加以管理，這項(xiàng)工作必須在風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生以前采取積極的態(tài)度去做才更有價(jià)值。
二、計(jì)算機(jī)審計(jì)將成為企業(yè)內(nèi)部審計(jì)必不可少的應(yīng)用手段
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，會(huì)計(jì)電算化已在我國(guó)得到大力推廣，許多企業(yè)在會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理，會(huì)計(jì)報(bào)表編制以及工資核算等方面實(shí)行了電算化，計(jì)算機(jī)還廣泛用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)建設(shè)等各個(gè)領(lǐng)域，使得企業(yè)信息化程度不斷提高，對(duì)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)帶來(lái)巨大沖擊，內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)容、對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)都在不斷發(fā)展、變化。以手工操作為主的傳統(tǒng)審計(jì)手段，因其效率低、準(zhǔn)確程度差，相比之下，電算化會(huì)計(jì)在處理和提供會(huì)計(jì)信息的穩(wěn)定性、及時(shí)性和可靠性上，已突顯出利用計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)。利用計(jì)算機(jī)審查電算化會(huì)計(jì)信息內(nèi)容，可以大大加快審計(jì)的速度，提高審計(jì)效率。在未來(lái)，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)該是計(jì)算機(jī)專家。傳統(tǒng)的手工財(cái)務(wù)審計(jì)必將被先進(jìn)、高效的計(jì)算機(jī)所取代，其發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在：一是從部分審計(jì)工作轉(zhuǎn)向全面審計(jì)工作計(jì)算機(jī)化;二是從單一的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)轉(zhuǎn)向整個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì);三是審計(jì)證據(jù)和檔案電子化;四是從定期的現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)轉(zhuǎn)向定時(shí)的在線網(wǎng)絡(luò)審計(jì);五是審計(jì)重點(diǎn)從原來(lái)的事后的靜態(tài)審計(jì)轉(zhuǎn)向事中和事前的動(dòng)態(tài)審計(jì)。計(jì)算機(jī)在審計(jì)工作中的應(yīng)用將越來(lái)越普遍，越來(lái)越深入，它必將對(duì)提高審計(jì)工作的水平起到積極推動(dòng)作用。所以計(jì)算機(jī)審計(jì)已成為必不可少的應(yīng)用手段，它必將逐步得到發(fā)展和推廣。
三、企業(yè)內(nèi)部審計(jì)外部化將成為企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的新動(dòng)向
目前，在國(guó)外已經(jīng)出現(xiàn)了企業(yè)將內(nèi)部審計(jì)職能全部或部分地委托外部單位或相關(guān)的專業(yè)人員來(lái)實(shí)施，即所謂的內(nèi)部審計(jì)外部化。企業(yè)選擇外部審計(jì)人員從事內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)的主要原因就是它能為企業(yè)節(jié)約財(cái)務(wù)預(yù)算開(kāi)支，而且外部審計(jì)人員能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部審計(jì)服務(wù)。那么，在進(jìn)入21 世紀(jì)后，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。目前內(nèi)部審計(jì)在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任參賽者和裁判者的雙重角色，所以不能從根本上解決的委托關(guān)系下形成的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。唯有把內(nèi)部審計(jì)外部化，才能從根本上解決內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性問(wèn)題。企業(yè)選擇外部審計(jì)人員從事內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)還能為企業(yè)節(jié)約財(cái)務(wù)預(yù)算開(kāi)支，而且外部審計(jì)人員能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部審計(jì)服務(wù)。因此將出現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)外部化的趨勢(shì)。
(一)我國(guó)內(nèi)部審計(jì)的外部化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自身發(fā)展的需要
我國(guó)已存在內(nèi)部審計(jì)外部化的供需市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)外民間審計(jì)組織紛紛擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，向企業(yè)提供企業(yè)內(nèi)部審計(jì)服務(wù)，而且審計(jì)技術(shù)先進(jìn)。同時(shí)，外國(guó)一大批民間審計(jì)組織和人員涌入中國(guó)這一廣闊的市場(chǎng)，客觀上加大了這種外部化的趨勢(shì)。
(二)內(nèi)部審計(jì)外部化可以提高審計(jì)獨(dú)立性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化
企業(yè)中獨(dú)立性內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)作為公司的一個(gè)職能部門，可能直接或間接地受到管理層的影響，很難有真正的獨(dú)立性，甚至可能和管理者共同欺騙所有者。而內(nèi)部審計(jì)中的外部機(jī)構(gòu)與管理層沒(méi)有太大利益關(guān)系。企業(yè)實(shí)行內(nèi)部審計(jì)外部化，能夠克服內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置上的缺陷，而且不論從實(shí)質(zhì)上或是形式上都能提高內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性，能夠站在比較客觀的立場(chǎng)上對(duì)組織運(yùn)行管理情況進(jìn)行審計(jì)，并客觀地報(bào)告審計(jì)結(jié)果，提出審計(jì)建議，還可以為企業(yè)節(jié)約財(cái)務(wù)開(kāi)支、降低雇傭成本，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的目標(biāo)。
(三)企業(yè)需要高質(zhì)量的審計(jì)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的自身管理
【關(guān)鍵詞】 戰(zhàn)略成本管理； 電網(wǎng)企業(yè)； 戰(zhàn)略定位； 價(jià)值鏈； 成本動(dòng)因
根據(jù)國(guó)資委對(duì)中央企業(yè)EVA考核要求，電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)成本價(jià)值最大化，勢(shì)在必行。因此，本文以戰(zhàn)略成本管理理論為指導(dǎo)，研究電網(wǎng)企業(yè)的成本管理，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
目前戰(zhàn)略成本管理已經(jīng)形成完整的分析框架：戰(zhàn)略定位分析、價(jià)值鏈分析和成本動(dòng)因分析。戰(zhàn)略定位分析是企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的基本前提，根據(jù)企業(yè)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略制定了具體的成本戰(zhàn)略，為成本管理指明了方向。價(jià)值鏈分析是核心，明確了戰(zhàn)略成本管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。成本動(dòng)因分析是重要條件，挖掘出成本產(chǎn)生的戰(zhàn)略動(dòng)因，以便對(duì)癥下藥，找到降低成本的戰(zhàn)略途徑。
一、電網(wǎng)企業(yè)成本戰(zhàn)略定位分析
（一）成本優(yōu)勢(shì)
1.購(gòu)電成本優(yōu)勢(shì)，購(gòu)電成本低。南方五省水電資源豐富，目前區(qū)域內(nèi)水電裝機(jī)容量高于全國(guó)平均水平，并已經(jīng)形成“八交五直”的西電東送大通道，有利于企業(yè)優(yōu)化購(gòu)電結(jié)構(gòu)，降低購(gòu)電成本。
2.強(qiáng)大的資信實(shí)力，融資成本低。企業(yè)被中國(guó)銀行間市場(chǎng)交易商協(xié)會(huì)認(rèn)定為首批超AAA信用等級(jí)企業(yè)，企業(yè)銀行授信總金額達(dá)到3 640億元，貸款和低成本融資渠道通暢。
（二）成本機(jī)遇
1.由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和能源消費(fèi)方式的調(diào)整，電網(wǎng)發(fā)展模式將由建設(shè)推動(dòng)向精益化管理轉(zhuǎn)變，有利于企業(yè)控制電網(wǎng)剛性成本，挖掘管理效益，提高價(jià)值創(chuàng)造能力。
2.電動(dòng)汽車等新技術(shù)的出現(xiàn)，風(fēng)能等清潔能源的發(fā)展，不斷豐富傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵，為企業(yè)提供了新的機(jī)遇。
（三）成本挑戰(zhàn)
1.EVA考核壓力，成本價(jià)值化勢(shì)在必行。自2010年起，中央企業(yè)將全面開(kāi)展經(jīng)濟(jì)增加值（簡(jiǎn)稱EVA）考核。根據(jù)EVA原理，加強(qiáng)成本的管控不是刻意降低成本規(guī)模，而是提高成本的產(chǎn)出效益。因此電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)成本價(jià)值最大化，勢(shì)在必行。
2.供電可靠性的要求增大了成本壓力。隨著社會(huì)發(fā)展，對(duì)供電可靠性、電能質(zhì)量以及高品質(zhì)電力服務(wù)提出了更高的要求。電網(wǎng)企業(yè)為了提高價(jià)值創(chuàng)造能力，需要在這些方面投入更多，電網(wǎng)企業(yè)的成本規(guī)模必然會(huì)增加。
3.外部制度環(huán)境的變化，也是電網(wǎng)企業(yè)成本管理工作的一大挑戰(zhàn)。國(guó)家出臺(tái)的各種財(cái)政稅收、社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù)等政策措施，使得電網(wǎng)企業(yè)的剛性成本增加。
（四）成本劣勢(shì)
1.成本管理各自為政，缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)。在缺乏企業(yè)總體戰(zhàn)略指導(dǎo)的情況下，電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行成本管理，各部門往往只站在自己的立場(chǎng)上，只注重部門利益，而忽略企業(yè)整體利益，只重視短期效益，忽略長(zhǎng)期目標(biāo)。
2.成本管理的精細(xì)化水平有待提高。目前，電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)行的成本管理體系仍然是粗線條的，尚未到達(dá)精益化管理的要求。重指標(biāo)分配，輕過(guò)程管理；重會(huì)計(jì)核算，輕業(yè)務(wù)控制。
（五）電網(wǎng)企業(yè)成本子戰(zhàn)略的選擇
根據(jù)SWOT維度分析，可以得到成本子戰(zhàn)略：實(shí)施戰(zhàn)略導(dǎo)向型成本管理，嚴(yán)格成本預(yù)算管控，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)成本價(jià)值最大化，努力向精益化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。具體戰(zhàn)略選擇，如表1所示。
二、電網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值鏈分析
（一）行業(yè)價(jià)值鏈分析
電網(wǎng)企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈主要包括上游供應(yīng)商和下游客戶，上游供應(yīng)商包括發(fā)電企業(yè)和設(shè)備供應(yīng)商，下游客戶包括機(jī)構(gòu)客戶和居民用戶。在整個(gè)價(jià)值鏈中，電網(wǎng)企業(yè)處于樞紐位置。
1.戰(zhàn)略聯(lián)合設(shè)備供應(yīng)商，降低上游采購(gòu)成本。設(shè)備供應(yīng)商在價(jià)值鏈中處于上游階段，是成本控制中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，因此電網(wǎng)企業(yè)要尋求降低成本的空間，應(yīng)該與電網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作的伙伴關(guān)系。第一，電網(wǎng)企業(yè)可以考慮與供應(yīng)商協(xié)商，采用產(chǎn)品折讓、貼息付款的方式，或者引入多個(gè)供應(yīng)商，形成供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，減弱供應(yīng)商的議價(jià)能力，從而降低電網(wǎng)企業(yè)的采購(gòu)成本。第二，電網(wǎng)行業(yè)是資本密集型行業(yè)，前期必然需要投入大量的資金，如果電網(wǎng)企業(yè)和供應(yīng)商能夠建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，嘗試采用融資租賃方式，不僅可以解決電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)資金不足的問(wèn)題，而且可以降低電網(wǎng)企業(yè)的融資成本。
2.優(yōu)化購(gòu)電組合，降低線損率，降低上游購(gòu)電成本。價(jià)值鏈中處于上游的供應(yīng)商，還有一類為發(fā)電企業(yè)。在該價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，購(gòu)電成本取決于兩個(gè)核心問(wèn)題：第一是電價(jià)。不同電廠的上網(wǎng)電價(jià)不同，因此，電網(wǎng)企業(yè)可以在綜合考慮運(yùn)輸成本、地方政策等多個(gè)影響因素的前提下，選擇最有利的購(gòu)電組合，降低購(gòu)電成本。第二是電量。購(gòu)電量是與電網(wǎng)企業(yè)售電量和線損率相關(guān)的。電網(wǎng)企業(yè)的售電量受市場(chǎng)因素影響較多，但是電網(wǎng)企業(yè)可以通過(guò)降低線損，減少電量在線路上的損耗，從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)電成本的降低。
3.了解用戶需求，實(shí)現(xiàn)成本價(jià)值最大化。用戶處于電網(wǎng)行業(yè)價(jià)值鏈的終端。電網(wǎng)企業(yè)的收入最終來(lái)源于用戶，電網(wǎng)企業(yè)要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，不能隨意漲價(jià)以牟取企業(yè)利益，而且如果客戶不滿意，可能引發(fā)較大的社會(huì)責(zé)任成本。因此，了解用電市場(chǎng)的電力需求，培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，提倡并宣傳分時(shí)供電，這樣可以減輕電網(wǎng)壓力，降低為維持供電可靠性帶來(lái)的額外成本，實(shí)現(xiàn)成本最大效益化。
（二）內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析
1.工程規(guī)劃價(jià)值鏈成本分析。工程規(guī)劃價(jià)值鏈涉及的成本為源生性成本，對(duì)成本支出的影響是以億為單位的。按照戰(zhàn)略成本管理的理念，管理電網(wǎng)投資成本要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，綜合考慮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，本文將投資成本分析置身于戰(zhàn)略綜合評(píng)價(jià)體系，綜合考慮智能、高效、可靠、綠色等多維指標(biāo)，有效平衡項(xiàng)目成本和綜合收益，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略最優(yōu)，如表2所示。
具體項(xiàng)目評(píng)價(jià)模型如公式1所示。
公式1：項(xiàng)目得分=?琢1P1+?琢2P2+?琢3P3+?琢4P4+?琢5P5
其中戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用體現(xiàn)在各維度的權(quán)重賦值。對(duì)于戰(zhàn)略重點(diǎn)，則賦予?琢較高的權(quán)重，使得項(xiàng)目的優(yōu)選更符合戰(zhàn)略的導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)，最后推動(dòng)戰(zhàn)略的發(fā)展。
2.運(yùn)營(yíng)維護(hù)價(jià)值鏈成本分析。由于電網(wǎng)企業(yè)固定資產(chǎn)金額巨大，派生出的運(yùn)維成本比例較大，另外電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備故障成本巨大，涉及到高昂的社會(huì)責(zé)任成本，因此，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)綜合考慮戰(zhàn)略中的可靠和高效導(dǎo)向，有效地平衡檢修成本和故障風(fēng)險(xiǎn)成本，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維成本的最優(yōu)。
對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)而言，運(yùn)維成本包括三大塊，運(yùn)行成本、檢修成本和故障成本，如公式2所示。
公式2：運(yùn)維成本C=運(yùn)行成本C1+檢修成本C2（或者故障成本C3）
其中：運(yùn)行成本C1指運(yùn)行人員在設(shè)備運(yùn)行中工作發(fā)生的成本。
檢修成本C2是指電網(wǎng)企業(yè)在正常檢修期所耗費(fèi)的成本，如公式3所示。
公式3：檢修成本C2=正常維修期的檢修工程費(fèi)g1+部件購(gòu)置費(fèi)b1+其他費(fèi)用o1+電費(fèi)損失s1
故障成本C3是指電網(wǎng)企業(yè)若不采取檢修策略，設(shè)備故障期間所耗費(fèi)的成本，如公式4所示。
公式4：故障成本C3=（故障維修期的檢修工程費(fèi)g2+部件購(gòu)置費(fèi)b2+其他費(fèi)用o2+電費(fèi)損失s2+電網(wǎng)事故陪償金P）*（1-e-?琢t）
其中：（1-e-?琢t）表示設(shè)備的不可靠度，某設(shè)備從上次檢修后到時(shí)刻t時(shí)，故障率一般視為常數(shù)α，則：不可靠度N（t）=1-e-?琢t。根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)目前的管理狀態(tài)，運(yùn)行成本已有確定的方式，相對(duì)固定在一定的范圍。于是為了使運(yùn)營(yíng)成本最低，就要通過(guò)運(yùn)維成本分析模型，有效地權(quán)衡檢修成本和設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行的故障成本，進(jìn)而選擇最有利的檢修策略，達(dá)到運(yùn)維成本的最優(yōu)。
3.購(gòu)銷價(jià)值鏈成本分析。在購(gòu)銷價(jià)值鏈中，影響購(gòu)電成本的主要有三個(gè)因素：購(gòu)電單價(jià)、售電量和線損率，如公式5所示。
公式5：購(gòu)電成本=售電量/（1-線損率）×購(gòu)電單價(jià)
在這三個(gè)影響因素中，購(gòu)電單價(jià)和售電量可控力度較小。而線損率是電網(wǎng)企業(yè)可控的，線損率每降低一個(gè)百分點(diǎn)，就能減少數(shù)億甚至數(shù)十億千瓦時(shí)的電量損耗。因此，電網(wǎng)企業(yè)想要降低購(gòu)電成本，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注線損。
線損由技術(shù)線損和管理線損兩部分組成。其中技術(shù)線損是指各元件電能的損耗，可以通過(guò)技術(shù)措施進(jìn)行降損；管理線損包括統(tǒng)計(jì)數(shù)值不準(zhǔn)，無(wú)表用電和竊電等造成的損失電量，這部分線損可以通過(guò)加強(qiáng)管理予以避免或減少。
三、電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略成本動(dòng)因分析
（一）結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因分析
目前電網(wǎng)企業(yè)最大的結(jié)構(gòu)性成本驅(qū)動(dòng)因素是電網(wǎng)規(guī)劃布局。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)按照市場(chǎng)引導(dǎo)電網(wǎng)、電網(wǎng)引導(dǎo)電源的方針，合理優(yōu)化電網(wǎng)布局，降低結(jié)構(gòu)性成本。
1.電網(wǎng)規(guī)劃必須能理清預(yù)期電力負(fù)荷的增長(zhǎng)變化情況，做到哪里有需求，電網(wǎng)建設(shè)就延伸到哪里，將線路走廊、電站站址納入城市建設(shè)總體規(guī)劃，防止出現(xiàn)用電卡脖子現(xiàn)象和重復(fù)投資現(xiàn)象兩個(gè)極端。
2.電網(wǎng)容量要與用電負(fù)荷適當(dāng)配比。應(yīng)當(dāng)科學(xué)核定系統(tǒng)容載比，決定工程項(xiàng)目的投資與建設(shè)進(jìn)度，在保障電力供應(yīng)的前提下，將網(wǎng)絡(luò)容載比動(dòng)態(tài)保持在適當(dāng)?shù)乃?，避免容載比過(guò)大造成的設(shè)備閑置和投資浪費(fèi)。
（二）執(zhí)行性成本動(dòng)因分析
目前電網(wǎng)企業(yè)最大的執(zhí)行性成本驅(qū)動(dòng)因素是文化性成本動(dòng)因，主要表現(xiàn)為以下兩方面：
1.重視有形成本動(dòng)因，忽視無(wú)形成本動(dòng)因。電網(wǎng)企業(yè)目前成本管理更加重視修理費(fèi)等有形的成本動(dòng)因，卻忽視了無(wú)形成本動(dòng)因，如員工向心力等。但這些無(wú)形成本動(dòng)因會(huì)長(zhǎng)期影響到企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，如果不夠重視，可能引發(fā)大量潛在的成本。
2.觀念性和文化性成本動(dòng)因大大增加了價(jià)值鏈總成本。部分電網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行成本控制時(shí)，把目標(biāo)定位預(yù)算指標(biāo)，基于這樣的控制目標(biāo)，對(duì)那些無(wú)法完成的成本費(fèi)用指標(biāo)，如年底下達(dá)的大修項(xiàng)目資金等，財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門很自然地達(dá)成“先入賬后干活”的默契。顯然，這種觀念的存在會(huì)對(duì)成本控制產(chǎn)生不利影響。
四、推廣戰(zhàn)略導(dǎo)向型成本管控模式
電網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理模式應(yīng)該以戰(zhàn)略為起點(diǎn)，以平衡計(jì)分卡為依據(jù)，以價(jià)值鏈分析為工具，以預(yù)算管理為依托，以成本動(dòng)因改進(jìn)為目的，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略成本管理的實(shí)施應(yīng)用。
（一）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向
目前電網(wǎng)企業(yè)在成本控制上采用的是全面預(yù)算管理，但是仍然缺乏戰(zhàn)略的指導(dǎo)，預(yù)算目標(biāo)無(wú)法對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略形成支撐，造成了偽經(jīng)濟(jì)。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)建立戰(zhàn)略導(dǎo)向型成本管控模式，預(yù)算管理應(yīng)與其企業(yè)戰(zhàn)略保持高度一致。
戰(zhàn)略導(dǎo)向型成本預(yù)算管控決不能單純局限于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本值，而必須考慮成本對(duì)客戶、電網(wǎng)安全產(chǎn)生的影響，要考慮企業(yè)戰(zhàn)略。以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向來(lái)確定預(yù)算編制起點(diǎn)，就意味著應(yīng)綜合考慮戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，在環(huán)境的改變導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略變化時(shí)，預(yù)算的編制起點(diǎn)也應(yīng)及時(shí)調(diào)整，保證預(yù)算控制與戰(zhàn)略一致。
（二）以平衡計(jì)分卡為依據(jù)
雖然戰(zhàn)略導(dǎo)向型預(yù)算要求以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，但預(yù)算的具體編制卻不能直接套用戰(zhàn)略，而需要將戰(zhàn)略量化。預(yù)算目標(biāo)不能等同于戰(zhàn)略目標(biāo)，如果以戰(zhàn)略目標(biāo)替代預(yù)算目標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致預(yù)算目標(biāo)不明確，在實(shí)務(wù)中難以操作。平衡計(jì)分卡則是戰(zhàn)略和預(yù)算對(duì)接的最好工具。
平衡計(jì)分卡包括四個(gè)方面的內(nèi)容：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)，具體表現(xiàn)為：為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)如何展示？為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)該如何進(jìn)行客戶服務(wù)？為使得領(lǐng)導(dǎo)和客戶滿意，業(yè)務(wù)流程應(yīng)該如何優(yōu)化？為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，如何保持和改善能力？
電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該以平衡計(jì)分卡為依據(jù)，將成本子戰(zhàn)略進(jìn)行分解，進(jìn)而根據(jù)平衡計(jì)分卡進(jìn)行量化，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實(shí)為預(yù)算目標(biāo)，如表3所示。
電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)，構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向型的成本管控模式。優(yōu)化價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)“客戶維度”和“內(nèi)部業(yè)務(wù)維度”的預(yù)算目標(biāo)；降低結(jié)構(gòu)性和文化性的成本動(dòng)因，實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度”的預(yù)算目標(biāo)；以戰(zhàn)略為導(dǎo)向進(jìn)行成本管理，最后實(shí)現(xiàn)“財(cái)務(wù)維度”的終極EVA預(yù)算目標(biāo)，推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
【參考文獻(xiàn)】
［1］ 夏寬云.戰(zhàn)略成本管理［M］.上海:立信會(huì)計(jì)出版社，2000：21-22.
［2］ 焦躍華，袁天榮.論戰(zhàn)略成本管理的基本思想與方法［J］.會(huì)計(jì)研究，2001（2）：40-43.
網(wǎng)上營(yíng)銷已經(jīng)成為不可回避的商業(yè)命題， 它不僅儀是一種新的技術(shù)或手段， 更是一種影響企業(yè)未來(lái)生存及長(zhǎng)遠(yuǎn)日標(biāo)的選擇。網(wǎng)上營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷環(huán)境， 傳遞營(yíng)銷信息， 開(kāi)展商業(yè)服務(wù)的信息化過(guò)程。商業(yè)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有它本身的特點(diǎn)。筆者根據(jù)對(duì)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)土營(yíng)銷的狀況研究， 提出商業(yè)企業(yè)網(wǎng)土營(yíng)銷的層次性觀點(diǎn)， 試圖幫助商業(yè)企業(yè)結(jié)合傳統(tǒng)商業(yè)模式， 逐步進(jìn)入和完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。筆者認(rèn)為， 商業(yè)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可分為四個(gè)層次。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的四個(gè)層次
第層次網(wǎng)上信息。這是網(wǎng)上營(yíng)銷最基本的應(yīng)川方式， 是企業(yè)讓廣大社會(huì)消費(fèi)者了解自己的最有效的手段， 也是前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)上網(wǎng)的主要的所在， 它是把互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的信息傳播媒體開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。建立企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)上網(wǎng)宣傳的前提。往聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)擁有一個(gè)屬于自己而又面向廣大上網(wǎng)者受眾的媒體， 而且這一媒體的形成是高效率、低成本的， 這是其超越傳統(tǒng)媒體的一個(gè)特點(diǎn)。企業(yè)網(wǎng)站信息由企業(yè)定制， 沒(méi)有傳統(tǒng)媒體的時(shí)間、版面等限制， 還可伴隨企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展不斷實(shí)時(shí)更新。企業(yè)網(wǎng)站可應(yīng)川虛擬現(xiàn)實(shí)等多媒體手段吸引受眾并與訪問(wèn)者雙向交流， 及時(shí)有效地傳遞并獲取有關(guān)信息。這些都是吸引企業(yè)上網(wǎng)宣傳、使其由內(nèi)部或區(qū)域宣傳轉(zhuǎn)向外部和囚辱信息交流的重要因素。
媒體宣傳的關(guān)鍵在于是否被受眾注意并留一「印象。與傳統(tǒng)媒體相比， 互聯(lián)網(wǎng)上浩如煙海的信息很可能使企業(yè)網(wǎng)站成為浪花一朵， 據(jù)統(tǒng)計(jì)目前國(guó)內(nèi)僅商業(yè)流通企業(yè)已有一萬(wàn)多家在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上安家建站， 井且各式各樣的網(wǎng)站還在爭(zhēng)分奪秒地創(chuàng)建， 因此， 企業(yè)網(wǎng)站如何讓人知曉并讓上網(wǎng)者留步就成為上網(wǎng)宣傳的難題。盡管企業(yè)可以通過(guò)在或網(wǎng)址搜索工具中留下鏈接網(wǎng)址以幫助上網(wǎng)者逃人， 或者以新穎的媒體形式引人注意， 但要真正獲得長(zhǎng)期宣傳效果， 仍必須回到現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)世界， 在現(xiàn)實(shí)世界形成特色， 創(chuàng)立讓消費(fèi)者接受的聲譽(yù)， 這樣才可能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的威力， 實(shí)現(xiàn)借助網(wǎng)絡(luò)宣傳擴(kuò)大市場(chǎng)影響力的目標(biāo)。企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步和基礎(chǔ)， 也是目前大部分中國(guó)企業(yè)上網(wǎng)的基本目標(biāo)。然而， 上網(wǎng)并非一上了事， 建立網(wǎng)站應(yīng)不斷更新、增添信息， 網(wǎng)站才會(huì)有生命力， 否則， 像在傳統(tǒng)媒體宣傳廣告中那樣的一種陳年老面孔， 只會(huì)成為被上網(wǎng)者遺忘的角落。
第二層次網(wǎng)上調(diào)研。這是相對(duì)網(wǎng)上做信息宣傳較高層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)， 因?yàn)樗玫搅司W(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)特性。調(diào)研市場(chǎng)信息， 從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動(dòng)向、商品的價(jià)格信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況， 進(jìn)而為商業(yè)企業(yè)進(jìn)貨、制訂銷售方案提供依據(jù)， 是商業(yè)企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)首先是一個(gè)信息場(chǎng)， 為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)卜市場(chǎng)調(diào)研提供了便利場(chǎng)所。商業(yè)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)卜’場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)有兩種方式
一.借助或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)站進(jìn)寧調(diào)研。這對(duì)于那些沒(méi)有太多專業(yè)技術(shù)人才的中小商業(yè)企業(yè)是一種有效的選擇。企業(yè)制定調(diào)研內(nèi)容及調(diào)研方式， 將調(diào)研信息放入選定的網(wǎng)站， 就可以實(shí)時(shí)在委托商的網(wǎng)站獲取調(diào)研數(shù)據(jù)及進(jìn)展信息， 而不儀僅是獲得最終調(diào)研報(bào)告， 這與傳統(tǒng)委托市場(chǎng)調(diào)研方式截然不同。這些站點(diǎn)上網(wǎng)者眾多， 擴(kuò)大了調(diào)查面， 專業(yè)市場(chǎng)研究公司所具備的市場(chǎng)調(diào)研能力也將提高調(diào)研效果。這種方法的弊端是， 由于這些網(wǎng)站內(nèi)容繁多， 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)上網(wǎng)者的吸引力可能會(huì)降低， 同時(shí)， 上網(wǎng)音如果想與商業(yè)企業(yè)交流， 必需重新鏈接進(jìn)人商業(yè)企業(yè)網(wǎng)站， 從而增加了操作， 這是上網(wǎng)者不太愿意的。
二.企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。一般大塑商業(yè)企業(yè)， 其網(wǎng)站的?？投嗍且恍?duì)該企業(yè)有興趣或與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的上網(wǎng)者比如關(guān)注商場(chǎng)寸一折銷傳的消費(fèi)者， 他們對(duì)企業(yè)有一定了解也便直接在網(wǎng)站上了解， 這將有利于訪問(wèn)者提供更準(zhǔn)確有效的信息， 也為調(diào)研過(guò)程的及時(shí)雙向交流提供了便利。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研作為種新的市場(chǎng)調(diào)查方式已經(jīng)受到些內(nèi)企業(yè)的重視， 一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展一系列網(wǎng)上調(diào)研， 但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)各參加調(diào)研并積極配合， 仍需做出更多的探索。
第三層次建立電子訂貨系統(tǒng)， 開(kāi)展網(wǎng)上采購(gòu)。電子貨系統(tǒng)， ， 簡(jiǎn)稱為是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸人計(jì)算機(jī)， 即通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。商業(yè)企業(yè)采用電子訂貨系統(tǒng)， 不僅可以加快商品流通， 提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度， 還可以避免以往采購(gòu)人員的回扣現(xiàn)象， 降低企業(yè)采購(gòu)成本。隨著川涌勺普及， 基于的電子訂貨系統(tǒng)也將越來(lái)越普及。電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)鉆交易過(guò)程， 因此， 一個(gè)系統(tǒng)必須有供應(yīng)商、零件商、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。系統(tǒng)并非單個(gè)的零傳店與單個(gè)的批發(fā)商組成的系統(tǒng)， 而是由許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)。系統(tǒng)基本上是在零竹店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購(gòu)的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨資料， 利用電話線通過(guò)調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中， 批發(fā)商開(kāi)出提貨傳票，卜根據(jù)傳票同時(shí)開(kāi)出揀貨單， 實(shí)施揀貨， 然后依據(jù)送貨傳票迸行商品發(fā)貨， 送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料， 并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去， 零售商對(duì)送到的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)后， 便可以陳列與銷售了。整個(gè)電子訂貨過(guò)程始終都借助網(wǎng)絡(luò)這一’具， 因此它也是商業(yè)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)幣要介段。
上網(wǎng)采購(gòu)是大勢(shì)所趨， 無(wú)訂單采購(gòu)和無(wú)票據(jù)自動(dòng)結(jié)算將是網(wǎng)上采購(gòu)的最佳形式。網(wǎng)上采購(gòu)的一般過(guò)程女公司員幾或中請(qǐng)部門通過(guò)一個(gè)界面， 例如瀏覽器， 來(lái)填寫(xiě)訂購(gòu)要求
1.訂單以電子方式傳遞給相應(yīng)的管理程序，被自動(dòng)審核
2.必要時(shí)訂單被提交企業(yè)的主管官員市批
3.訂單被批準(zhǔn)后， 以電子方式通告給供貨商，并且將被執(zhí)行完成
4.訂貨的商品或服務(wù)接下來(lái)將登記到可支付賬戶的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)， 并且被傳遞到申請(qǐng)人手中。在如上所 述的網(wǎng)上采購(gòu)過(guò)程中， 在企業(yè)的內(nèi)部，采購(gòu)申請(qǐng)主要通過(guò)進(jìn)行傳遞。在申請(qǐng)被批準(zhǔn)并形成訂單后， 在企業(yè)外部的傳遞對(duì)網(wǎng)上采購(gòu)的效率影響最大， 途徑也十分多樣化。
商業(yè)企業(yè)必須抓住這個(gè)機(jī)會(huì)， 或許我們?cè)诮ㄔ齑笮秃廊A商廈的同時(shí)， 更應(yīng)注意建立能加強(qiáng)溝通的網(wǎng)絡(luò)，否則華美的商廈只能是一件增加營(yíng)銷成本的外衣。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑商家與供貨商的新型實(shí)時(shí)聯(lián)系框架，是企業(yè)提高市場(chǎng)竟?fàn)幜Φ淖罴崖窂健?/p>
第四層次建立網(wǎng)上商場(chǎng)， 開(kāi)展網(wǎng)上直銷。這是商業(yè)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最高層次， 因?yàn)樗苯用鎸?duì)廣大消費(fèi)者， 涉及的技術(shù)和營(yíng)銷手段要求更高。「前數(shù)量眾多的無(wú)形商場(chǎng)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)張營(yíng)業(yè)， 這就是從事網(wǎng)上直接銷售的網(wǎng)站， 如深圳天虹、北京翠微等， 他們都取得很好的成績(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)和個(gè)人相互面對(duì)的樂(lè)園， 是直接聯(lián)系分散在廣闊空間中數(shù)量眾多的消費(fèi)者的最短渠道。它排除了時(shí)間的耽擱和限制， 取消了地理的距離與障礙， 并提供了更大范圍的消費(fèi)選擇機(jī)會(huì)和靈活的選擇方式， 因此網(wǎng)上直接銷售為上網(wǎng)者創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)個(gè)性消費(fèi)需求的新機(jī)會(huì)。
網(wǎng)上直接銷售不僅是面向上網(wǎng)者個(gè)體的消費(fèi)方式，也包含企業(yè)間的網(wǎng)上直接交易， 它是一種高效率、低成本的市場(chǎng)交易方式， 代表了一種新的經(jīng)營(yíng)模式。國(guó)外有人稱這類公司為“ 漩渦式公司” 一且某個(gè)網(wǎng)站通過(guò)提供有用的產(chǎn)品信息吸引到大批買主， 賣主們便會(huì)蜂擁而上， 他們的產(chǎn)品就會(huì)以一種快速循環(huán)的方式吸引更多的顧客。世界范圍的電子商務(wù)就如一場(chǎng)竟價(jià)激烈的競(jìng)技比賽， 激戰(zhàn)正酣， 而對(duì)于角逐這場(chǎng)比賽的企業(yè)來(lái)說(shuō)， 無(wú)論多么令人振奮的數(shù)字預(yù)測(cè)都是次要的，重要的是如何在這塊巨大的蛋糕中分得一塊。
二、傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)
1.信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的取得是以贏得顧客依賴和忠誠(chéng)為前提， 而顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度高低又取決于企業(yè)在顧客心目中的印象。良好的企業(yè)形象總是由知名度和美譽(yù)度共同構(gòu)成的。高的知名度可以徠顧客， 高的美譽(yù)度可以促進(jìn)商品交易， 因而追求高的知名度和高的美譽(yù)度是古今中外商業(yè)企業(yè)的本能要求， 也是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)， 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)一直充當(dāng)商品流通的載體， 為廠’大消費(fèi)者的物質(zhì)和文化需求提供了切實(shí)的保障， 大量的接觸已使得他們的服務(wù)品牌變得家喻戶曉， 這種歷史沉淀下來(lái)的商業(yè)信譽(yù)為其開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物提供了可靠的信用基礎(chǔ)。
2.商流和物流優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在物流和商流方面擁有其他行業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)， 其開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物能打效地將“ 虛” 與“ 實(shí)” 市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)發(fā)揮最大效川。
3.管理優(yōu)勢(shì)。開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物同樣存在經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題， 比如如何針對(duì)目標(biāo)顧客采購(gòu)商品， 如何進(jìn)行促銷活動(dòng)， 如何進(jìn)行商品陳列和導(dǎo)購(gòu)， 如何進(jìn)行售后服務(wù)， 如何將商品從庫(kù)存中迅速分揀出來(lái)， 以最快的速度送到消費(fèi)者手中? ?這些都需要大量的管理經(jīng)驗(yàn)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中己經(jīng)積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)， 將它搬到網(wǎng)絡(luò)上同樣適用。
4.顧客優(yōu)勢(shì)。大型商業(yè)企業(yè)具有良好的公司信譽(yù)和品牌形象， 擁有一大批忠誠(chéng)的消費(fèi)群體， 而且他們具有很高的重復(fù)購(gòu)買率， 這些因素使消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買時(shí)更容易作出決策。
網(wǎng)絡(luò)世界同樣是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的世界。1969年一些具 了遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家就敏感地意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界同樣充滿商機(jī)， 而這些卓識(shí)為他們帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。毫無(wú)疑問(wèn)， 電子商務(wù)已經(jīng)成為最熱門的技術(shù)，而其熱門的原因就來(lái)源于其帶來(lái)的巨大效益， 天虹商場(chǎng)2001年春節(jié)期間一個(gè)月網(wǎng)上交易額達(dá)萬(wàn)。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)人一的增加， 網(wǎng)絡(luò)世界也越來(lái)越大， 越來(lái)越豐富。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及，使越來(lái)越多的人沉浸于網(wǎng)絡(luò)世界。我們相信要不了太長(zhǎng)的時(shí)間， 顧客就可以在網(wǎng)絡(luò)世界上獲得他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界上可以獲得的所有商品和服務(wù)。對(duì)于商家而言，放棄網(wǎng)絡(luò)世界， 忽視這些日益膨脹的網(wǎng)絡(luò)人， 就意味著放棄一個(gè)新興的、迅速增長(zhǎng)的無(wú)限大的商場(chǎng)， 這是任何一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家所不能承受的。
參考文獻(xiàn)
1.日馬先昆網(wǎng)上營(yíng)銷的五大層次J計(jì)算機(jī)世界
