發(fā)布時(shí)間：2023-09-07 18:09:14
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)管理重點(diǎn)知識(shí)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1 GMP文件的編寫
企業(yè)實(shí)施GMP，制定了大量的管理文件、技術(shù)文件，其目的是要嚴(yán)格控制影響藥品質(zhì)量的關(guān)鍵工序和過(guò)程，使藥品質(zhì)量穩(wěn)定、療效確切。然而一些企業(yè)照搬別人的GMP文件，和自己企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境、運(yùn)行模式脫節(jié)，可操作性不強(qiáng)，不能有效地指導(dǎo)實(shí)際生產(chǎn)操作。GMP文件成了擺設(shè)，企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)沒(méi)有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)做依據(jù)，無(wú)法有效的保證其生產(chǎn)出來(lái)的藥品的質(zhì)量。企業(yè)要發(fā)展，必須實(shí)施有效地管理，而GMP文件就是實(shí)施企業(yè)管理的依據(jù)。文件制定好了，企業(yè)的管理活動(dòng)才有據(jù)可依，才能盡可能縮小不確定因素的影響，因此扎扎實(shí)實(shí)的制定好企業(yè)的GMP管理文件是非常重要的。為了使GMP文件更規(guī)范、更具操作性，應(yīng)指派專人對(duì)所有修訂的文件進(jìn)行全面審核。
2 提高人?T的素質(zhì)
具有高素質(zhì)的人員是關(guān)鍵。作為一個(gè)企業(yè)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、質(zhì)控到銷售的全過(guò)程中，“人”是最重要的因素。因此，為了真正達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就必須按要求對(duì)各類人員進(jìn)行行之有效的教育和培訓(xùn)，要像抓硬軟件建設(shè)工作那樣，去搞好“人”素質(zhì)提高的建設(shè)工作，切不可將教育培訓(xùn)工作流于形式。如果“人”沒(méi)有達(dá)標(biāo)，即使企業(yè)通過(guò)了認(rèn)證，也只是自欺欺人而已。
促使企業(yè)提升實(shí)施GMP的理念，抓好人員培訓(xùn)工作，GMP認(rèn)證除了需要良好的硬件條件和完善的管理文件外，還需要一支有相當(dāng)管理水平、技術(shù)過(guò)硬的高素質(zhì)人員隊(duì)伍，因?yàn)橹扑幮袠I(yè)屬于技術(shù)型生產(chǎn)行業(yè)，GMP管理措施的落實(shí)程度完全取決于執(zhí)行人的技術(shù)水平及素質(zhì)的高低，所以GMP規(guī)范中首先談到的是“機(jī)構(gòu)與人員”。對(duì)于人員素質(zhì)的要求，不僅體現(xiàn)在受教育的程度、相關(guān)制藥行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還要求進(jìn)行“再培訓(xùn)”，用GMP規(guī)范指導(dǎo)人的思維方式和行為。只有這樣才能保證良好的硬件能夠提供一個(gè)科學(xué)、合理、穩(wěn)定的工藝條件，軟件的管理落實(shí)到各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，才能夠真正體現(xiàn)GMP的宗旨思想――對(duì)藥品生產(chǎn)的全過(guò)程提供質(zhì)量保證。
3 加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督
3.1 建立使用評(píng)價(jià)機(jī)制，建立、加強(qiáng)對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督等級(jí)評(píng)價(jià)工作，進(jìn)一步推進(jìn)安全信用體系建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)自律，樹立誠(chéng)信理念。對(duì)監(jiān)督等級(jí)高、誠(chéng)信度好的企業(yè)可以免于或減少檢查頻次。對(duì)監(jiān)督等級(jí)低，誠(chéng)信度差的企業(yè)實(shí)施全面重點(diǎn)檢查。
3.2 中藥制藥企業(yè)如果想要獲得良好治理，管理手段就必須建立相應(yīng)的機(jī)制，將GMP證檢查系統(tǒng)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)上的監(jiān)管。與此同時(shí)，企業(yè)中的管理層應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)的日常監(jiān)管工作。建立GMP管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的機(jī)制運(yùn)行進(jìn)行全方位的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。企業(yè)中的管理人員還要制定出有效的監(jiān)管辦法，并對(duì)GMP管理系統(tǒng)進(jìn)行隨機(jī)監(jiān)督抽查以及有因檢查等檢查內(nèi)容，并在檢查的過(guò)程中制定出相應(yīng)的規(guī)定，讓重點(diǎn)檢查內(nèi)容可以在現(xiàn)場(chǎng)勘察過(guò)程中，得到有效發(fā)揮。這種管理機(jī)制的運(yùn)行，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)中藥制藥企業(yè)在管理過(guò)程中所出現(xiàn)的缺陷以及相應(yīng)的整改?？梢宰屍髽I(yè)的日常生產(chǎn)管理過(guò)程中的安全意識(shí)，得到有效提升，并根據(jù)問(wèn)題的產(chǎn)生以及影響后果，制定出更為高效的檢查運(yùn)行機(jī)制。中藥藥品生產(chǎn)企業(yè)還要加強(qiáng)GMP軟科學(xué)上的研究?jī)?nèi)容，動(dòng)態(tài)藥品生產(chǎn)管理規(guī)范進(jìn)行推動(dòng)實(shí)施，讓企業(yè)的管理機(jī)制得到不斷完善，盡量讓機(jī)制在構(gòu)建的過(guò)程中能夠與發(fā)展發(fā)達(dá)國(guó)家的管理水平達(dá)成一致。這樣嚴(yán)格的管理也是為了我國(guó)中藥醫(yī)藥企業(yè)能夠在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中打下一個(gè)良好的管理基礎(chǔ)，為我國(guó)藥品監(jiān)管工作的開展與運(yùn)行創(chuàng)造條件，并積累經(jīng)驗(yàn)。
4 建立健全物料供應(yīng)商的選擇流程
中藥制藥企業(yè)在管理運(yùn)行過(guò)程中物料的供應(yīng)，對(duì)于企業(yè)的整體運(yùn)作起著非常重要的影響作用。如果沒(méi)有達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的物品資料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，就會(huì)直接對(duì)生產(chǎn)出的藥品質(zhì)量產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。這些環(huán)節(jié)如果沒(méi)有得到嚴(yán)格的監(jiān)控，那么藥品生產(chǎn)工序的后續(xù)工作即使監(jiān)管的再為嚴(yán)格也無(wú)濟(jì)于事，所以藥品生產(chǎn)企業(yè)，必須對(duì)供應(yīng)商的選擇進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。對(duì)于供應(yīng)物料的生產(chǎn)商，一定要進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)價(jià)機(jī)制建立。
根據(jù)物料的檢驗(yàn)結(jié)果，做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)與反饋，最后再敲定出到底要選擇哪家作為藥品生產(chǎn)的物料主要供應(yīng)商。中藥制藥企業(yè)還要，建立專門的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，設(shè)置專業(yè)的檢驗(yàn)人員對(duì)藥品物料供應(yīng)商的資料支持進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量結(jié)果評(píng)定，參與評(píng)定的人員應(yīng)該按照相應(yīng)的流程步驟，對(duì)技術(shù)質(zhì)檢生產(chǎn)等相關(guān)流程進(jìn)行相應(yīng)的審核。審核的內(nèi)容包括供應(yīng)商的資質(zhì)經(jīng)濟(jì)實(shí)力等內(nèi)容。
與此同時(shí)，中藥生產(chǎn)企業(yè)還要對(duì)關(guān)鍵物料的供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地性的環(huán)境考察，對(duì)供應(yīng)商提供的樣品進(jìn)行全面檢查，并將檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)時(shí)的通知。只有那些資質(zhì)好、樣品質(zhì)量高的供應(yīng)商才能參與藥品生產(chǎn)企業(yè)的招投標(biāo)會(huì)議。在招投標(biāo)競(jìng)選過(guò)程中，一定要選擇那些質(zhì)量高、價(jià)格合適的供應(yīng)商來(lái)對(duì)中藥產(chǎn)品的生產(chǎn)物料進(jìn)行供應(yīng)，必須選擇兩個(gè)供應(yīng)商，原因是防止意外突況的發(fā)生，導(dǎo)致供應(yīng)商無(wú)法對(duì)生產(chǎn)物料進(jìn)行實(shí)時(shí)供應(yīng)，此時(shí)就可以選擇另一個(gè)供應(yīng)商開展供應(yīng)物料上的操作，防止因?yàn)楣?yīng)商或是其他因素等突況，造成中藥制藥企業(yè)的產(chǎn)品無(wú)法生產(chǎn)與出售。另外，要建立已合作供應(yīng)商的信譽(yù)檔案加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的考核?？梢耘c供應(yīng)商協(xié)商制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如出現(xiàn)不合格物料，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰；若供應(yīng)商連續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，可取消其資格等等。
[關(guān)鍵詞]企業(yè)離退休職工;管理;措施
離退休職工對(duì)企業(yè)而言比較特殊，從某種程度上講，這個(gè)群體曾對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)，退休之后這個(gè)群體會(huì)遇到各種類型的問(wèn)題，需要采取積極的措施進(jìn)行處理，達(dá)到為其服務(wù)的目的。
一、離退休職工管理中存在的問(wèn)題
（一）心理落差
離退休員工的身份發(fā)生較大變化，會(huì)在心理上發(fā)生較大的變化，容易產(chǎn)生巨大的失落感。在職期間，其活動(dòng)范圍比較廣泛，和社會(huì)各界之間的交流活動(dòng)比較頻繁，每天的生活保持比較規(guī)律的節(jié)奏。但是退休之后，以往的生活方式發(fā)生巨大變化，在家中接觸的人大幅度減少，無(wú)法尋找到可以放松身心的活動(dòng)，思考能力也不如正常工作時(shí)活躍。生活和日?；顒?dòng)的變化，導(dǎo)致這些人員心理產(chǎn)生較大的落差。
（二）經(jīng)濟(jì)收入變化較大
社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，很多企業(yè)本身也在不斷進(jìn)步，職工工資持續(xù)上漲，在職人員和離退休職工之間的收入差距持續(xù)擴(kuò)大。國(guó)家對(duì)離退休職工的管理情況持重視態(tài)度，相關(guān)政策已經(jīng)陸續(xù)頒布。除了這些方面的支持之外，國(guó)家還想了其他辦法給予幫助。但是，在各種因素作用之下，很多離退休職工所獲得的待遇并未和其曾經(jīng)做出的貢獻(xiàn)相匹配。很多人員在離開崗位之后并未積累下良好的經(jīng)濟(jì)儲(chǔ)蓄，經(jīng)濟(jì)收入方面呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)。這種情況也會(huì)讓一些離退休人員產(chǎn)生心理上的失衡。
（三）觀念方面的問(wèn)題
一些企業(yè)的并未對(duì)離退休職工的問(wèn)題采取重視的態(tài)度，一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這部分員工在家中具備基本的生活條件，也有自理的生活能力，也有家屬照看生活起居，只需要處理好離退休之后的生活資金即可。也有領(lǐng)導(dǎo)層面認(rèn)為這些人員曾是企業(yè)的骨干，思想上應(yīng)該對(duì)這件事有清晰的認(rèn)知，就放松了相關(guān)的思想政治教育工作。但是其并未考慮到這部分人員心理上發(fā)生的變化，這些人員本身所處的生活環(huán)境各不相同，其思想觀念自然會(huì)存在差異。也有小部分企業(yè)對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行管理的人員相對(duì)較少，也并沒(méi)有充足的費(fèi)用作出必要的保障，有些問(wèn)題遲遲得不到解決，讓這項(xiàng)管理工作面臨比較大的挑戰(zhàn)。
（四）難以集中管理
這些人員離退休之后居住在各個(gè)區(qū)域，讓管理工作難以集中進(jìn)行，管理難度較大。不僅如此，這些人員數(shù)量相對(duì)較大，而且隨著時(shí)間的推移這個(gè)數(shù)量在持續(xù)增加，地域上的分散性也越來(lái)越明顯，對(duì)資金的需求也越來(lái)越大。而且其中部分人員離開原本工作的城市，直接前往子女所在的區(qū)域居住，這讓此方面的管理工作面臨更大的挑戰(zhàn)。
二、企業(yè)離退休員工管理工作建議
（一）管理人員增強(qiáng)責(zé)任和創(chuàng)新意識(shí)
這項(xiàng)工作的管理體系是各項(xiàng)政策的踐行者，和離退休人員之間有緊密的聯(lián)系，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。這個(gè)方面的管理人員要具備較強(qiáng)的責(zé)任和創(chuàng)新意識(shí)，如此才能讓工作之中的各種困難得到解決。要根據(jù)工作具體進(jìn)展?fàn)顩r，打造出具備探索和創(chuàng)新精神的隊(duì)伍，這樣才能具備處理困難問(wèn)題的能力。對(duì)于一些領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正，防止出現(xiàn)不密切聯(lián)系群眾的狀況。為離退休人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以創(chuàng)新的思維解決在工作之中出現(xiàn)的新問(wèn)題和難題。只有懷著這種決心和責(zé)任感才能在實(shí)際工作之中更好地為這些人員服務(wù)。
（二）組織娛樂(lè)活動(dòng)
組織好文化娛樂(lè)活動(dòng)對(duì)這些人員有很大的意義。在開展這項(xiàng)工作時(shí)，離退休人員要依靠自身的力量組織起符合自身特點(diǎn)的文化娛樂(lè)活動(dòng)，讓自身的身心可以在參與活動(dòng)之中得到滿足。不僅如此，管理人員要主動(dòng)參與其中，和離退休人員保持密切聯(lián)系，盡量讓其身心健康處于比較平穩(wěn)的狀態(tài)。企業(yè)也可以在固定時(shí)間邀請(qǐng)離退休人員參與一些活動(dòng)，比如書法、繪畫比賽、羽毛球比賽等，在組織過(guò)程中，要根據(jù)老年人的特點(diǎn)，讓其身心處于比較良好的狀態(tài)，使這項(xiàng)工作的管理水平得到提高。
（三）處理好醫(yī)保等問(wèn)題
與這部分人員利益最密切的就是社會(huì)和醫(yī)療方面的保障。對(duì)此，企業(yè)要編制完備的醫(yī)療保障制度，創(chuàng)建健康管理檔案。按時(shí)組織企業(yè)離退休人員參體檢，對(duì)這些職工的身體狀況進(jìn)行全面了解。也要對(duì)離退休職工的居住問(wèn)題保持關(guān)注，從衣食起居角度上分析和解決各類問(wèn)題。及時(shí)發(fā)現(xiàn)生活在困境之中的人員，保持合理的關(guān)心和救濟(jì)，讓其能處于較為穩(wěn)定的生活狀態(tài)。同時(shí)也要知曉這些人員的心理狀態(tài)，了解這些人員在精神方面的需求，積極開展思想工作，讓這些人員的心理素質(zhì)得到提升。
（四）做好溝通工作
這些人員賦閑在家之后，精神狀態(tài)會(huì)呈現(xiàn)出不良狀況，在物質(zhì)需求得到滿足之后，也會(huì)在心理層面產(chǎn)生一些需求。這些方面的需求得不到解決就會(huì)對(duì)老年人的身體健康造成不良影響。管理人員需要從這個(gè)方面尋找解決的辦法，讓離退休人員的精神狀態(tài)比較良好。要想解決這個(gè)問(wèn)題，就要從溝通入手，管理工作人員可以定時(shí)前往一些離退休人員家中表達(dá)關(guān)懷，對(duì)于一些曾經(jīng)為企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行慰問(wèn)，在節(jié)假日送去日常生活用品，讓這些人員感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)懷，企業(yè)也要表達(dá)出對(duì)這些人員進(jìn)行銘記的信念。這樣的行為對(duì)于在職人員而言是一種鼓勵(lì)，讓其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。工作人員在和這些人員溝通的過(guò)程中要保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以溫和的語(yǔ)氣和態(tài)度進(jìn)行交流。而且要成立專門處理這些問(wèn)題的組織，對(duì)離退休之后出現(xiàn)的重要問(wèn)題、敏感問(wèn)題及時(shí)溝通，打消這些人員的疑慮，讓其安度晚年。
總結(jié)
離退休職工管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展有較大的意義，需要處理的事項(xiàng)相對(duì)較多，要求企業(yè)以新的觀念進(jìn)行處理。要讓企業(yè)的發(fā)展社會(huì)的發(fā)展處于比較和諧的狀態(tài)，使企業(yè)發(fā)展具備較佳的外部條件，離退休職工可以得到保障。
參考文獻(xiàn)
[1]胡美存.離退休職工管理工作中的問(wèn)題和對(duì)策研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2013，15（11）：53-54.
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) Web挖掘 知識(shí)管理
一、電子商務(wù)企業(yè)的新命脈――知識(shí)管理
知識(shí)管理已經(jīng)從概念領(lǐng)域上升到了效益領(lǐng)域，會(huì)從人力資源、客戶關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟三個(gè)方面而給企業(yè)帶來(lái)巨大的影響。
（一）人力資源知識(shí)管理。如今知識(shí)資源已經(jīng)成為企業(yè)中繼資本、勞動(dòng)力之后的“第三資源”，而人力資源作為知識(shí)資源的載體，逐漸成為企業(yè)中一種稀缺的、難以替代的持久性資源。所以決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的人力資源管理也就相應(yīng)成為電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理的核心與關(guān)鍵。
（二）客戶關(guān)系知識(shí)管理。在電子商務(wù)時(shí)代中，以客戶需求為中心的經(jīng)營(yíng)模式逐漸取代以生產(chǎn)商和產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)模式，成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶。而對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系進(jìn)行知識(shí)管理，可以增加企業(yè)對(duì)客戶信息分析和契合的深度，進(jìn)一步提升電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）戰(zhàn)略聯(lián)盟知識(shí)管理。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，任何一個(gè)大集團(tuán)或大企業(yè)都很難在全球化浪潮中獨(dú)善其身，不同集團(tuán)或企業(yè)間的互相聯(lián)盟，形成更加有競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟早已成為大勢(shì)所趨。同時(shí)對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟鏈進(jìn)行合理的知識(shí)管理也給企業(yè)帶來(lái)了直接的利益：一方面給企業(yè)創(chuàng)造了新的核心競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面通過(guò)資源共享，可以節(jié)約企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的共贏。
二、Web挖掘技術(shù)
Web挖掘是數(shù)據(jù)挖掘在Web上的應(yīng)用，它利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從與WWW相關(guān)的資源和行為中抽取感興趣的、有用的模式和隱含信息，涉及Web技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言學(xué)、信息學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，是一項(xiàng)綜合技術(shù)。
（一）Web內(nèi)容挖掘（Web Content Mining）。指在組織的Web上，從文件內(nèi)容及其描述中獲取有用信息的過(guò)程[4]。它又可分為基于文本信息（包括text，HTML等格式）的挖掘和基于多媒體信息（包括image， audio，video等媒體類型）的挖掘，是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)信息處理中的應(yīng)用。
（二）Web結(jié)構(gòu)挖掘（Web Structure Mining）。從WWW的組織結(jié)構(gòu)和鏈接關(guān)系中獲取有用的知識(shí)的過(guò)程[5]。Web結(jié)構(gòu)挖掘不僅僅局限于文檔之間的超鏈結(jié)構(gòu)，還包括文檔內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、文檔URL中的目錄路徑結(jié)構(gòu)等。通過(guò)文檔之間的超鏈接，挖掘出文檔之間的引用關(guān)系來(lái)找到與用戶請(qǐng)求相關(guān)的權(quán)威頁(yè)面；通過(guò)分析Web頁(yè)面內(nèi)部樹形結(jié)構(gòu)，可以發(fā)現(xiàn)與給定頁(yè)面集合相關(guān)的其他頁(yè)面。
（三）Web使用挖掘（Web Usage Mining）。通過(guò)挖掘存儲(chǔ)在Web上的訪問(wèn)日志，來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)Web頁(yè)面的模式及潛在客戶等信息的過(guò)程[6]。Web使用挖掘通常的實(shí)現(xiàn)方法是從服務(wù)器保留的訪問(wèn)記錄中挖掘出用戶的訪問(wèn)行為、頻度和內(nèi)容等信息，從而找出一定的模式和規(guī)則用于改進(jìn)站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)或?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)。
三、Web挖掘在電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理中的運(yùn)用
在大規(guī)模開展電子商務(wù)的環(huán)境中，知識(shí)管理對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展起到了助推器的作用。然而電子商務(wù)企業(yè)在開展各項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中，海量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息使得企業(yè)很難快速準(zhǔn)確的找到自己想要的信息或充分利用這些信息。Web挖掘則可以抽取包括Web頁(yè)面內(nèi)容、頁(yè)面之間的結(jié)構(gòu)、用戶訪問(wèn)信息、商務(wù)交易信息等在內(nèi)的各種Web數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘方法及技術(shù)發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)來(lái)幫助人們從萬(wàn)維網(wǎng)中提取知識(shí)，從而更好促進(jìn)知識(shí)管理在電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用。
（一）Web挖掘強(qiáng)化了人力資源知識(shí)管理
人力資源作為知識(shí)的載體，他們所具有的顯性知識(shí)往往很容易被企業(yè)所利用，可是隱藏在每個(gè)人頭腦中的隱形知識(shí)卻成為了值得企業(yè)挖掘的寶藏。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍的逐步拓寬，各種各樣的博客、微客、MSN、BBS等都為人才交流提供了很好的網(wǎng)絡(luò)空間。Web挖掘利用這些個(gè)人網(wǎng)絡(luò)空間，檢索到更多的有關(guān)商業(yè)交易、技術(shù)應(yīng)用方面的信息，然后對(duì)這些信息提取、概括、分析，得出對(duì)企業(yè)有用的信息，再將這些信息知識(shí)化保存在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)中，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與共享，實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)顯性化的目標(biāo)。
（二）Web挖掘鞏固了客戶關(guān)系知識(shí)管理
具體說(shuō)來(lái)，Web挖掘可以利用決策樹、遺傳算法、貝葉斯網(wǎng)絡(luò)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、粗糙集方法、統(tǒng)計(jì)分析和可視化等技術(shù)，對(duì)于網(wǎng)站上的用戶訪問(wèn)信息、商業(yè)交易信息等進(jìn)行挖掘，可以了解到客戶的姓名、年齡、職業(yè)、通信方式、個(gè)人愛(ài)好和購(gòu)買習(xí)慣等等，然后企業(yè)可以直接根據(jù)這些挖掘出來(lái)的用戶知識(shí)，做進(jìn)一步的知識(shí)分析，提高客戶信息的分析與整合力度，真正做到“以客戶為中心”。此外，Web挖掘還支持個(gè)性化的使用記錄追蹤，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)追蹤，掌握一部分固定客戶的需求，企業(yè)根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)，最大限度的滿足顧客需求?？偟恼f(shuō)來(lái)，Web挖掘進(jìn)一步推動(dòng)了電子商務(wù)企業(yè)中的客戶關(guān)系知識(shí)管理，提供更多的知識(shí)幫助企業(yè)開展產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣，使其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中處于不敗之地。
四、結(jié)束語(yǔ)
Web挖掘是WWW技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的結(jié)合，是當(dāng)今世界上的熱門研究領(lǐng)域。而知識(shí)管理則是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理，是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)。將Web挖掘應(yīng)用到企業(yè)的知識(shí)管理過(guò)程中，可以幫助企業(yè)從Web網(wǎng)站上獲取更多更有價(jià)值的知識(shí)，例如企業(yè)可以根據(jù)某一特定的需求快速、準(zhǔn)確的找到網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)存的相關(guān)信息，還能夠進(jìn)行知識(shí)的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、整理與智能推薦。同時(shí)，Web挖掘還以幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶信息，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)等。
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【摘要】本文針對(duì)中等職業(yè)學(xué)校的用電特點(diǎn)，闡述了通過(guò)電氣系統(tǒng)設(shè)計(jì)節(jié)能、電氣產(chǎn)品的選用節(jié)能、以及科學(xué)合理的運(yùn)行管理節(jié)能等方面出發(fā)，介紹了實(shí)現(xiàn)中職學(xué)校電氣節(jié)能措施及應(yīng)用。我國(guó)是能源短缺的國(guó)家，近年來(lái)，隨著中等職業(yè)教育事業(yè)的迅速發(fā)展，致使學(xué)校的用電量迅猛增長(zhǎng)，如何合理地利用能源，降低能耗，積極開展和推進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校電氣節(jié)能具有十分重要的意義。中等職業(yè)學(xué)校用電的特點(diǎn)：1、校園面積比中小學(xué)大，功能分區(qū)較多，出現(xiàn)的負(fù)荷中心點(diǎn)多，10/0.38kV電壓等級(jí)供配電半徑過(guò)大。2、實(shí)習(xí)工廠以及實(shí)訓(xùn)車間的實(shí)驗(yàn)設(shè)備及工廠設(shè)備臺(tái)（套）數(shù)較多，主要培養(yǎng)中職學(xué)生的動(dòng)手與實(shí)踐能力，便于就業(yè)。3、圖書館、實(shí)驗(yàn)樓、教學(xué)樓、多媒體教室等建筑場(chǎng)所的空調(diào)、開水器、風(fēng)機(jī)和計(jì)算機(jī)的使用時(shí)間較長(zhǎng)，幾乎都處于滿負(fù)荷的狀態(tài)。4、圖書館、實(shí)驗(yàn)樓、教學(xué)樓等的照明燈具老舊，節(jié)能較差，若用電環(huán)境不好，電壓偏高，運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，耗電量大，燈具易損壞。
中職學(xué)校按功能分大都為教學(xué)區(qū)、實(shí)驗(yàn)區(qū)、辦公區(qū)和宿舍區(qū)等。各區(qū)域?qū)τ秒娦枨蟮亩鄻有院拖到y(tǒng)供電能力的要求不同。這就要求在具體的設(shè)計(jì)過(guò)程中根據(jù)用電負(fù)荷容量及其分布、用電設(shè)備特點(diǎn)及負(fù)荷等級(jí)，合理設(shè)計(jì)供配電系統(tǒng)，同時(shí)從系統(tǒng)可靠性、經(jīng)濟(jì)性及節(jié)能等多方面進(jìn)行綜合考慮，合理選擇運(yùn)行方案以減少不必要的能源損耗，最終達(dá)到電氣系統(tǒng)節(jié)能的目的。另外要配置合理的供配電系統(tǒng)，結(jié)合校園各區(qū)域的用電要求，變電所應(yīng)靠近負(fù)荷中心，且低壓供電半徑控制在200米內(nèi)，以減少線路電壓損失，提高供電質(zhì)量和系統(tǒng)運(yùn)行效能。要根據(jù)負(fù)荷情況合理選擇變壓器容量、臺(tái)數(shù)，變壓器負(fù)載率宜為0.75～0.85。為提高對(duì)教學(xué)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)工廠等重要場(chǎng)所供電的可靠性，通常安裝容量參數(shù)相同的兩臺(tái)變壓器，其接線應(yīng)適應(yīng)負(fù)荷變化要求，使變壓器按實(shí)際使用負(fù)荷經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，從而減少損耗。還要合理提高供配電系統(tǒng)的功率因數(shù)。若自然功率因數(shù)達(dá)不到接入電網(wǎng)要求，應(yīng)進(jìn)行無(wú)功功率的補(bǔ)償，提高功率因數(shù)可以減少線路及變壓器的損耗。學(xué)?？筛鶕?jù)負(fù)荷輕、重時(shí)段的不同，由無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備自動(dòng)投、切電容組數(shù)，保持負(fù)荷功率因數(shù)在0.9以上運(yùn)行。 合理進(jìn)行諧波的預(yù)防和治理是必要的。諧波能使變壓器產(chǎn)生附加損耗，諧波電壓會(huì)使電纜絕緣局部放電增加，諧波電流會(huì)引起電氣設(shè)備及配電線路過(guò)載從而導(dǎo)致能耗增加。因此，要采取措施有效治理諧波。例如：變壓器采用DYnll型接線、功率因數(shù)補(bǔ)償電容器串接消諧電抗器、采用有源或無(wú)源濾波裝置、諧波較嚴(yán)重且功率較大的設(shè)備采用專線供電等。大負(fù)荷的用電設(shè)備如空調(diào)、鍋爐、開水器、工廠設(shè)備等可采用變頻調(diào)速器，使其在負(fù)載下降時(shí)，能自動(dòng)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)速，達(dá)到節(jié)能的目的。最后合理選擇電纜、導(dǎo)線截面，降低傳輸電能損耗。照明節(jié)能主要是提高光源、燈具、啟動(dòng)裝置、照明控制的總效率，利用天然光，加強(qiáng)日常維護(hù)管理等方面綜合實(shí)現(xiàn)節(jié)能。中職學(xué)校以教學(xué)、實(shí)驗(yàn)樓為主，照明方式單一，大都采用均勻布置。但特殊實(shí)驗(yàn)臺(tái)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、圖書館的閱覽室等部分可采用近距照射提高照度，以實(shí)現(xiàn)節(jié)能。在日常管理中要合理進(jìn)行照明控制，例如：
1、體育館、圖書館、多功能廳、教室、實(shí)驗(yàn)室等公共場(chǎng)所應(yīng)采取集中控制，并按需要設(shè)置調(diào)光或降低照度的控制措施。
2、學(xué)生宿舍的樓梯間、走廊的照明、衛(wèi)生間，除應(yīng)急照明外，應(yīng)設(shè)置節(jié)能自熄開關(guān)或感應(yīng)燈。
3、對(duì)天然采光良好的場(chǎng)所，應(yīng)設(shè)置自動(dòng)開關(guān)燈或調(diào)光裝置。
4、可采用太陽(yáng)能校園庭院燈。智能式控制，能定時(shí)自動(dòng)開啟和關(guān)閉路燈，既節(jié)能又延長(zhǎng)光源使用壽命。
其次選用節(jié)電型用電設(shè)備，是電氣節(jié)能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。這就要求在用電設(shè)備選型時(shí)本著節(jié)能的原則，選用高效率、低損耗的節(jié)電型產(chǎn)品。例如：選用節(jié)能變壓器。變壓器是供配電系統(tǒng)的主要用電設(shè)備，有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，變壓器總電能損耗占總發(fā)電量的2％一3％，占配網(wǎng)損耗的60%。如今具有損耗低、重量輕、噪聲低、效率高、抗沖擊、節(jié)能顯著的新型變壓器也已產(chǎn)生。如S10型、S11型的干式變壓器與S9型的干式變壓器相比，空載損耗平均降低8％，負(fù)載損耗平均降低5％。變壓器噪聲水平下降7～10 dB，而且價(jià)格與s9型相當(dāng)。根據(jù)負(fù)荷特性合理選擇高效率電動(dòng)機(jī)，采用高效率電機(jī)的耗電量與普通標(biāo)準(zhǔn)電動(dòng)機(jī)相比，其總損耗可減少20%～30%，效率可以提高3%～6%。選擇高光效光源，提高照明系統(tǒng)效率。照明設(shè)備是高校中應(yīng)用最為廣泛的一種用電設(shè)備，高壓鈉燈的光效為是最高的，但熒光燈和金屬鹵化物燈次之，高壓汞燈較低，而白熾燈為最低。從節(jié)能考慮，選用光源應(yīng)盡量少用白熾燈，推廣使用細(xì)管徑熒光燈（T5高頻燈管）和緊湊型熒光燈，逐步減少高壓汞燈的使用量，大力推廣高效、壽命長(zhǎng)的高壓鈉燈和金屬鹵化物燈。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)校照明耗電量約占學(xué)校用電量的30%。若將燈具利用能源作為100％，則改進(jìn)后的節(jié)電率可大大提高，其中光源更新后為75％，燈具改良后為30％，換用電子鎮(zhèn)流器后為50％，采用熒光燈照明是高校教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館、綜合辦公樓等建筑的主要光源，因此在新建項(xiàng)目或?qū)υ薪ㄖ彰鬟M(jìn)行用電改造時(shí)，可采用高光效、使用壽命長(zhǎng)的高頻T5熒光燈配電子鎮(zhèn)流器的方案，可使光效提高25%，功率因素達(dá)到0.9以上，節(jié)電達(dá)35%。積極推廣使用新型光源。 發(fā)光二極管(LED) 被稱為“綠色光源”，白光LED理論發(fā)光光效可達(dá)200 lm /W，目前實(shí)驗(yàn)室里已經(jīng)達(dá)到100 lm /W， 50 lm /W 的產(chǎn)品已進(jìn)入市場(chǎng)，其較同等亮度的白熾燈耗電減少約80% ,節(jié)能潛力巨大。隨著LED的迅速發(fā)展，發(fā)光光纖得以廣泛應(yīng)用，與LED 光源結(jié)合，發(fā)光光纖現(xiàn)已在建筑物立面裝飾、室內(nèi)裝飾及水下裝飾廣泛使用。室外照明可選用太陽(yáng)能燈具。
科學(xué)合理的運(yùn)行管理制度，使節(jié)能會(huì)起到事半功倍的作用。不合理的運(yùn)行管理制度導(dǎo)致空調(diào)系統(tǒng)、開水器運(yùn)行時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，下班后系統(tǒng)仍繼續(xù)運(yùn)行，或部分設(shè)備持續(xù)運(yùn)行，消耗大量電力。此外，由于少部分建筑在夜間還要繼續(xù)使用，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，造成巨大的浪費(fèi)。節(jié)能宣傳是必須的，通過(guò)行為節(jié)能降低電耗。另外利用建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，全方位地對(duì)建筑中各類機(jī)電設(shè)備進(jìn)行最佳跟蹤、監(jiān)管和管理、控制的功能，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)能。
關(guān)鍵詞：服務(wù)成本管制；激勵(lì)性管制；價(jià)格上限；標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)；績(jī)效標(biāo)桿
一、激勵(lì)性管制的目的與意義
20世紀(jì)70～80年代，隨著委托理論、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)以及博弈論的發(fā)展，管制經(jīng)濟(jì)學(xué)家將激勵(lì)理論、博弈論以及機(jī)制設(shè)計(jì)理論引入到傳統(tǒng)的管制理論中，建立激勵(lì)性管制理論，解決信息不對(duì)稱條件下自然壟斷產(chǎn)業(yè)存在的種種問(wèn)題。日本著名的管制經(jīng)濟(jì)學(xué)家植草益（1992）認(rèn)為，所謂激勵(lì)管制（Incentive Regulation）就是在保持原有管制結(jié)構(gòu)的條件下，激勵(lì)企業(yè)提高內(nèi)部效率，也就是給予受管制企業(yè)以競(jìng)爭(zhēng)壓力和提高生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)效率的正面誘因。我國(guó)學(xué)者張昕竹（2000）把具有不同激勵(lì)強(qiáng)度的成本補(bǔ)償機(jī)制稱之為激勵(lì)管制。即激勵(lì)管制理論是從信息不對(duì)稱的角度出發(fā)，研究社會(huì)成本與壟斷租金之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，在保證充分供給的前提下，設(shè)計(jì)一種機(jī)制，以激勵(lì)受管制企業(yè)以最低成本實(shí)現(xiàn)管制目標(biāo)。目前，理論上提出的激勵(lì)性管制方法主要有：價(jià)格上限、收入上限、標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)、特許投標(biāo)、目標(biāo)激勵(lì)、浮動(dòng)折算法、合同目錄法，以及部分成本矯正法等等，其中一些已經(jīng)在各國(guó)的電力管制實(shí)踐中得到了有效應(yīng)用。
要了解激勵(lì)性管制的目的與意義，有必要先認(rèn)清傳統(tǒng)服務(wù)成本管制模式的不足。服務(wù)成本管制，即能補(bǔ)償受管制企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，并能給其總資產(chǎn)帶來(lái)合理回報(bào)率的一種費(fèi)率管制。美國(guó)是實(shí)行服務(wù)成本管制的主要代表國(guó)家，采取的管制方法是投資收益管制，其模型為：
式中，R（p，q）為企業(yè)收入函數(shù)，它取決于產(chǎn)品價(jià)格p和數(shù)量q，C為企業(yè)的生產(chǎn)成本，S為政府規(guī)定的投資收益率，RB為投資收益率基數(shù)（rate base），即企業(yè)的資本投資總額。投資收益率管制試圖使企業(yè)通過(guò)C收回其運(yùn)營(yíng)成本，并通過(guò)設(shè)定公平合理的S使其資本獲得合理的收益，從而在社會(huì)福利和企業(yè)利益之間達(dá)到均衡。
從模型可知，投資收益率對(duì)C和RB的確定需要管制者對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本信息和專業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)相當(dāng)了解。而企業(yè)和管制者之間存在信息不對(duì)稱，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者總比管制者具有更全面的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和需求，以及降低成本的投資和努力程度方面的信息優(yōu)勢(shì)，往往可通過(guò)提高C和RB來(lái)增加收益。而管制者通常很難得到真正的相關(guān)信息，并且即使獲得相關(guān)信息也需要付出相當(dāng)?shù)某杀尽?/p>
由于企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本都能夠得到回收，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本上升或減少的風(fēng)險(xiǎn)或利益都由消費(fèi)者承擔(dān)和享有，因此投資收益率管制缺乏對(duì)企業(yè)降低成本和提高效率的激勵(lì)，造成電力企業(yè)中普遍存在的“X-無(wú)效率”。同時(shí)，管制者與電力企業(yè)的目標(biāo)也有差異。管制者通過(guò)投資收益率管制，在使電力企業(yè)能夠得到合理的報(bào)酬水平前提下制定最佳的電價(jià)，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利最大化；電力企業(yè)卻是追求自身利潤(rùn)最大化，不一定會(huì)像管制者所希望的那樣選擇具有最高效率的生產(chǎn)要素組合。從而導(dǎo)致過(guò)度投資，即A-J效應(yīng)。
因此激勵(lì)性管制被用來(lái)解決傳統(tǒng)服務(wù)成本管制中存在的上述問(wèn)題，以引導(dǎo)電力企業(yè)的行為，促使其有動(dòng)機(jī)提高投資效率和運(yùn)營(yíng)效率，并使消費(fèi)者能從中獲益，達(dá)到社會(huì)福利最大化。
二、激勵(lì)性管制方法在各國(guó)的應(yīng)用
價(jià)格上限和標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)是世界各國(guó)電力產(chǎn)業(yè)普遍采用的管制方法。
（一）價(jià)格上限管制
1983年由Littlechild提出的價(jià)格上限管制被廣泛應(yīng)用于許多國(guó)家的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公共事業(yè)管制，被認(rèn)為是替資收益率管制的有效方法。價(jià)格上限管制取代服務(wù)成本管制的根本差別在于：風(fēng)險(xiǎn)和利益均由企業(yè)來(lái)承擔(dān)和享受。
價(jià)格上限管制事先限定一個(gè)在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)固定的各個(gè)企業(yè)不能超過(guò)的平均價(jià)格水平。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以自由調(diào)整價(jià)格。管制者則按照通貨膨脹（RPI）和預(yù)期技術(shù)進(jìn)步率（X-factor）來(lái)每年調(diào)整價(jià)格上限。其模型如以下公式所示：
式中，Pt為管制者指定的當(dāng)期價(jià)格水平；Pt-1為上一期的價(jià)格水平；RPI為零售價(jià)格指數(shù)，用來(lái)表示通貨膨脹率；X為效率因素，代表預(yù)期技術(shù)進(jìn)步率；Z為外生影響因素。因此，價(jià)格上限管制習(xí)慣上被稱為（RPI-X）管制。價(jià)格上限管制在英國(guó)電力產(chǎn)業(yè)管制改革中得到了廣泛的應(yīng)用。美國(guó)有些電力公司也采用了這種方法，不過(guò)與英國(guó)不同，美國(guó)通常采用消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)（CPI）作為年通脹率指標(biāo)。阿根廷和澳大利亞的電力產(chǎn)業(yè)目前也采用了這種方法。
在價(jià)格上限管制中，一定管制周期內(nèi)價(jià)格的上漲或下調(diào)幅度是固定不變的，企業(yè)能夠保留通過(guò)提高效率和降低成本所帶來(lái)的收益，因此能很好地起到激勵(lì)作用。同時(shí)，價(jià)格管制限制了企業(yè)的利潤(rùn)率，從而促使企業(yè)對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化組合，可避免投資收益率管制下投資過(guò)度的情況。相對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)成本管制而言，價(jià)格上限管制一方面能使被管制企業(yè)的價(jià)格及其收入不再與其成本密切關(guān)聯(lián)，實(shí)行價(jià)格上限促使企業(yè)提高效率和降價(jià)成本；另一方面，減少了管制者對(duì)企業(yè)詳細(xì)運(yùn)營(yíng)信息的依賴，通過(guò)對(duì)價(jià)格和收入的控制使企業(yè)有動(dòng)機(jī)運(yùn)用自有知識(shí)來(lái)提高配置效率以獲得更多的收益。
（二）標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)
Shleifer（1985）提出的標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)理論通過(guò)不同地區(qū)壟斷企業(yè)間的間接競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提高企業(yè)的內(nèi)部效率。即假定某一基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)有A、B兩個(gè)地區(qū)性企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)，這兩個(gè)地區(qū)的成本和需求等狀況十分類似，在一定時(shí)期內(nèi)，A能夠制定的最高價(jià)格水平取決于B的實(shí)際成本水平，這樣A的價(jià)格與B的實(shí)際成本相聯(lián)系，從而促使A不斷提高效率、降低成本、改善服務(wù)。標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)的意義在于，為管制機(jī)構(gòu)提供了被管制企業(yè)的真實(shí)成本信息。其模型如公式所示：
式中，被管制企業(yè)有n家同類型企業(yè)，Pi為企業(yè)i的管制價(jià)格，ai為企業(yè)i的成本，Ci為其在管制價(jià)格中所占的權(quán)重，Cj為同類型企業(yè)的成本，fj為同類型企業(yè)j的成本所占的權(quán)重。如果ai為0時(shí)，為完全標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的管制價(jià)格完全取決于其他同類型企業(yè)的成本。
在標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)管制條件下，由于價(jià)格取決于其他企業(yè)的成本，企業(yè)要獲得較多的利潤(rùn)，就必須使自己的成本水平低于其他企業(yè)的平均水平，而降低成本、提高效率的努力程度則必須高于其他企業(yè)的平均努力程度，這樣就能促使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性地提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)將被管制企業(yè)與同類企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行比較，從而有效地減少了管制者對(duì)被管制企業(yè)在信息方面的依賴。
標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)理論在應(yīng)用中要注意兩個(gè)問(wèn)題：一是標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)模型假定所有同類型企業(yè)都是在基本相同的環(huán)境下經(jīng)營(yíng)的，而現(xiàn)實(shí)中的同類企業(yè)之間或多或少存在這樣或那樣的差異。對(duì)此的解決方法是根據(jù)可以觀察的環(huán)境特征，運(yùn)用回歸分析的計(jì)量方法過(guò)濾掉部分企業(yè)環(huán)境的差異因素，從而有效克服這一問(wèn)題。二是標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)更適用于績(jī)效水平相近的企業(yè)。當(dāng)同類企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)水平差異很大時(shí)，標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)對(duì)不同效率企業(yè)的影響差異很大。無(wú)效率企業(yè)能比其他企業(yè)更容易通過(guò)提高效率來(lái)獲得利潤(rùn)。這樣就削弱了標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)作用。
（三）績(jī)效標(biāo)桿
對(duì)于企業(yè)間存在的績(jī)效差異，可以引入績(jī)效標(biāo)桿（Benchmarking）來(lái)解決其在標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)管制初期對(duì)激勵(lì)效果的影響。因此績(jī)效標(biāo)桿可以看作是標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)理論的實(shí)際應(yīng)用，被定義為被管制企業(yè)實(shí)際測(cè)量的績(jī)效與一個(gè)參照基準(zhǔn)之間的比較。一個(gè)嚴(yán)格的績(jī)效標(biāo)桿可以揭示所有同類型被管制企業(yè)的相對(duì)效率，管制者通過(guò)選擇一個(gè)合適的效率參照點(diǎn)來(lái)縮小企業(yè)間的效率差異。
績(jī)效標(biāo)桿最明顯的特點(diǎn)是將激勵(lì)建立在比較相對(duì)績(jī)效的基礎(chǔ)之上，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)那些比參照績(jī)效具有更好績(jī)效的企業(yè)來(lái)促進(jìn)企業(yè)提高效率。對(duì)于參照績(jī)效的選擇，管制者可以選擇績(jī)效最好的領(lǐng)先企業(yè)作為基準(zhǔn)，即前沿標(biāo)桿；也可以選擇有代表性的企業(yè)的績(jī)效（如平均值）作為基準(zhǔn)，即均值標(biāo)桿。智利采用了一種以“模型”公司（Model Company）為標(biāo)桿的激勵(lì)方法。智利國(guó)家能源委員會(huì)根據(jù)國(guó)內(nèi)電力公司的分布密度設(shè)計(jì)了五種典型條件下的模型公司。管制機(jī)構(gòu)根據(jù)模型公司的效率制定價(jià)格。效率高于模型公司的企業(yè)，可以獲得更多的利潤(rùn)，而低效率的企業(yè)則會(huì)虧損。智利確定模型公司的步驟及分析過(guò)程可以分為四個(gè)步驟：收集和驗(yàn)證實(shí)際公司的信息；定義高效率公司及其組織結(jié)構(gòu)；確定成本以及分配；確定輸配電附加價(jià)值和管制期間的調(diào)節(jié)指數(shù)以及特殊情況的處理。
三、對(duì)我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)的啟示
隨著2002年《電力體制改革方案》的出臺(tái)，我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)改革走向了橫縱雙向拆分的改革模式，即廠網(wǎng)分開、重組發(fā)電和電網(wǎng)企業(yè)。在發(fā)電環(huán)節(jié)按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，將國(guó)家電力公司管理的發(fā)電資產(chǎn)直接改組或重組為規(guī)模大致相當(dāng)?shù)奈鍌€(gè)全國(guó)性的獨(dú)立發(fā)電公司，逐步實(shí)行“競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”，開展公平競(jìng)爭(zhēng)。在電網(wǎng)方面，成立國(guó)家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司。經(jīng)歷這次改革，我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)打破了壟斷的格局，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。但在輸配電領(lǐng)域，形成了寡頭壟斷局面，即南北兩家國(guó)家級(jí)電網(wǎng)在兩大區(qū)域形成各自壟斷經(jīng)營(yíng)。在這種情況下，如何對(duì)處于壟斷地位的輸配電環(huán)節(jié)進(jìn)行價(jià)格監(jiān)管成為電力產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)問(wèn)題。根據(jù)世界各國(guó)電力產(chǎn)業(yè)改革經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)電力輸配電環(huán)節(jié)的管制采用激勵(lì)性管制模式是不容置疑的，但在設(shè)計(jì)激勵(lì)性管制模式時(shí)應(yīng)注意如下問(wèn)題：
（一）輸配電環(huán)節(jié)管制的目標(biāo)
發(fā)達(dá)國(guó)家的電力改革是在發(fā)電裝機(jī)能量充足或過(guò)剩、電力輸送能力大大富裕的情況下進(jìn)行的。英國(guó)的發(fā)電裝機(jī)為7000萬(wàn)千瓦，是實(shí)際最高負(fù)荷的兩倍多，10年不裝機(jī)和不建電網(wǎng)也不會(huì)缺電和輸電受阻。而我國(guó)電力改革是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)探索中進(jìn)行的，發(fā)電容量不足，電網(wǎng)脆弱，用電水平很低。人均裝機(jī)容量?jī)H為0.2kw，人均年用電量?jī)H為918kh，大體是世界平均值的1/3，是發(fā)達(dá)國(guó)家的1/7-1/10。近三年來(lái)，夏季電力短缺嚴(yán)重影響了居民和企業(yè)的日常生活和工作。因此，我國(guó)輸配電環(huán)節(jié)改革的首要目標(biāo)是促進(jìn)輸配電企業(yè)進(jìn)行電網(wǎng)改造和建設(shè)，加大電網(wǎng)的負(fù)荷能力，解決缺電以及供電質(zhì)量問(wèn)題。
（二）激勵(lì)性模式的選擇
價(jià)格上限和標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)的管制模式是世界各國(guó)電力產(chǎn)業(yè)普遍采用的模式。從各國(guó)實(shí)施管制政策的效果看，價(jià)格上限管制能更好地促進(jìn)電力產(chǎn)品價(jià)格的下降，而標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)管制模式則能促進(jìn)電網(wǎng)的建設(shè)。根據(jù)我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況，選用的管制模式應(yīng)該能夠促進(jìn)電力投資，縮短投資回收期，促進(jìn)電網(wǎng)的建設(shè)。根據(jù)這一原則，標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)管制模式更符合我國(guó)的國(guó)情。利用高效率企業(yè)的成本信息確定終端消費(fèi)價(jià)格，可以促進(jìn)不同的電網(wǎng)公司提高成本效率，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)以及加速技術(shù)創(chuàng)新。我國(guó)的電力改革將電網(wǎng)分為兩大部分10個(gè)地區(qū)，為實(shí)行標(biāo)尺競(jìng)爭(zhēng)管制提供了有利的條件。
（三）指標(biāo)的設(shè)計(jì)
管制政策實(shí)施效果直接取決于管制指標(biāo)的構(gòu)造。目前世界上通常采用兩種指標(biāo)模式：一是以英國(guó)、美國(guó)電力產(chǎn)業(yè)為代表的零售價(jià)格指標(biāo)；二是以智利、巴西等國(guó)家為代表的標(biāo)尺指標(biāo)。由于標(biāo)尺指標(biāo)能更好地解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，各國(guó)更傾向于標(biāo)尺指標(biāo)，我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)亟待解決電網(wǎng)建設(shè)和電網(wǎng)安全問(wèn)題，在設(shè)計(jì)管制模式指標(biāo)時(shí)，采用標(biāo)尺指標(biāo)的方法確定效率指數(shù)更有利于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
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關(guān)鍵詞：設(shè)備點(diǎn)檢、受控水平 零故障 質(zhì)量保證
本企業(yè)是小型民營(yíng)企業(yè)，主要生產(chǎn)紫銅管、黃銅棒材。近年隨著同類產(chǎn)品的客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的提高，相應(yīng)的對(duì)生產(chǎn)設(shè)施也提出了更加嚴(yán)格的要求。因本企業(yè)是重有色金屬加工，所有的設(shè)備前身是國(guó)有企業(yè)八十年代裝備，設(shè)備結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，現(xiàn)代化程度不高。企業(yè)管理機(jī)制不健全、各類技術(shù)管理相對(duì)落后，設(shè)備事故頻發(fā)，維修成本高，嚴(yán)重制約產(chǎn)品質(zhì)量的和格率及產(chǎn)量，成材率低，成本過(guò)大。企業(yè)在搞質(zhì)量體系認(rèn)證的同時(shí)提出改善裝備，提高成材，降低成本，要最大限度的滿足客戶需求及企業(yè)自身的需要。在更新改造舊設(shè)備的同時(shí)加強(qiáng)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控就顯得非常重要。狀態(tài)監(jiān)控就是要滿足產(chǎn)品質(zhì)量能力，達(dá)到認(rèn)可狀態(tài)。于是開展了以三級(jí)點(diǎn)檢為中心的設(shè)備管理方式，收到良好的效果。
一、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備點(diǎn)檢的認(rèn)識(shí)
本公司根據(jù)設(shè)備種類多（如：電爐、擠壓機(jī)、穿孔機(jī)、扒皮機(jī)、聯(lián)拉機(jī)、盤拉機(jī)、軋管機(jī)、退火爐、空氣錘、探傷儀、拉機(jī)等）設(shè)備技術(shù)陳舊，年久欠修，事故頻發(fā)等特點(diǎn)，為保證設(shè)備安全、穩(wěn)定地運(yùn)行，進(jìn)行有計(jì)劃改造維護(hù)的同時(shí)制訂了全廠《設(shè)備三級(jí)點(diǎn)檢制度》、設(shè)備使用規(guī)程、設(shè)備維護(hù)規(guī)程、及設(shè)備點(diǎn)檢考核方案。要求使用、維修和管理人員全員參與設(shè)備點(diǎn)檢工作；按制定的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行全員培訓(xùn)，明確點(diǎn)檢概念及操作程序。
針對(duì)可操作性制訂了崗位職工、維修人員、管理人員（技術(shù)人員）的點(diǎn)檢職責(zé)，明確制定了對(duì)各級(jí)點(diǎn)檢檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及考核方案，強(qiáng)調(diào)設(shè)備點(diǎn)檢是做好質(zhì)量管理的依據(jù)，是掌握設(shè)備技術(shù)狀態(tài)的重要手段。通過(guò)設(shè)備點(diǎn)檢的檢查，掌握零部件的磨損情況及整機(jī)的技術(shù)狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和故障隱患及時(shí)提出維修方案和改進(jìn)措施，逐漸改變事故頻發(fā)不能控制到可以控制的局面，使產(chǎn)品在每道工序都合乎質(zhì)量要求。設(shè)備狀態(tài)保持最佳，最大限度地滿足生產(chǎn)對(duì)設(shè)備的要求，促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，提高設(shè)備管理水平。
二、三級(jí)點(diǎn)檢的職責(zé)
1.崗位操作工為一級(jí)點(diǎn)檢，其點(diǎn)檢職責(zé)：崗位操作工具有豐富的生產(chǎn)知識(shí)，熟悉設(shè)備的工作原理、操作方法以及常見(jiàn)故障的快速處理能力，要求設(shè)備使用人員即“操作工”必須熟悉設(shè)備使用規(guī)程的規(guī)定，按點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)要求維護(hù)設(shè)備，即日常點(diǎn)檢，做到每天清掃、檢查、緊固、觀察設(shè)備技術(shù)參數(shù)及特征、在規(guī)定部位加油確保設(shè)備狀態(tài)可控、掌握設(shè)備異常狀況和劣化情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患、避免因突發(fā)故障影響生產(chǎn)，降低維修費(fèi)用，確保生產(chǎn)過(guò)程中設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行和提高設(shè)備使用壽命、生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
（1）建立日常點(diǎn)檢的組織機(jī)構(gòu)，由全體操作人員參加的、操作人員為日常點(diǎn)檢人員，各工段班長(zhǎng)為點(diǎn)檢責(zé)任人，由生產(chǎn)副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。該機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有可能排除可能損壞設(shè)備的各種因素，及時(shí)填寫設(shè)備日常點(diǎn)檢卡及異常信息反饋卡，為維修和管理部門反饋設(shè)備異常信息。
（2）操作工應(yīng)根據(jù)設(shè)備點(diǎn)檢卡片上的點(diǎn)檢要求，按規(guī)定的部位、項(xiàng)目、內(nèi)容及判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和記錄，點(diǎn)檢責(zé)任人每天下班前匯總的點(diǎn)檢卡片要能真實(shí)反應(yīng)出當(dāng)班時(shí)設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)和存在的問(wèn)題。電爐的接班班長(zhǎng)和交班班長(zhǎng)要共同承擔(dān)設(shè)備點(diǎn)檢工作，嚴(yán)格按照點(diǎn)檢卡片的檢查項(xiàng)目和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的檢查內(nèi)容和方法，認(rèn)真進(jìn)行檢查，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，填好點(diǎn)檢卡片，留存?zhèn)洳椤?/p>
2.技術(shù)維修工列為二級(jí)點(diǎn)檢人員、維修部長(zhǎng)為二級(jí)點(diǎn)檢責(zé)任人。
（1）實(shí)行點(diǎn)檢責(zé)任到機(jī)臺(tái)，每天上崗后要對(duì)自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的上一天日常點(diǎn)檢卡片進(jìn)行逐項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)，在異常問(wèn)題反饋卡上提出處理時(shí)間和可能的方案，能立即處理的要立即處理。不能處理的由二級(jí)點(diǎn)檢責(zé)任人組織維修部按技術(shù)要求制定檢修方案按輕、重、緩、急分別納入月度維修計(jì)劃統(tǒng)一解決。對(duì)重點(diǎn)突出的問(wèn)題由機(jī)動(dòng)部組織技術(shù)力量對(duì)日常點(diǎn)檢和專業(yè)點(diǎn)檢反映突出的問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)改造。例如：光坯車床，阻尼缸漏油、床頭箱總成傳動(dòng)軸承消耗過(guò)大，付缸漏油、氣管路混亂等進(jìn)行了系列改造，該造后設(shè)備狀態(tài)明顯，達(dá)到月月設(shè)備零故障目標(biāo)，降低了維修成本，同時(shí)使產(chǎn)品符合質(zhì)量更加符合要求。
（2）維修部長(zhǎng)作為二級(jí)點(diǎn)檢責(zé)任人帶領(lǐng)點(diǎn)檢人員進(jìn)行巡檢工作，機(jī)動(dòng)部制定了巡檢技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要求每周定期按規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，做出設(shè)備技術(shù)狀況判斷，對(duì)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目及其他技術(shù)問(wèn)題等，都要及時(shí)計(jì)入設(shè)備巡檢表中，為機(jī)動(dòng)部制定搶修計(jì)劃、月度維修計(jì)劃、年度大修和更新該造計(jì)劃提供依據(jù)。
在實(shí)行點(diǎn)檢的初期，經(jīng)過(guò)一級(jí)、二級(jí)點(diǎn)檢的緊密配合，及相應(yīng)的設(shè)備改造使設(shè)備故障率明顯降低；例如：光坯車床每班故障停機(jī)0.5～1小時(shí)左右，實(shí)行點(diǎn)檢及改造后故障為零。維修費(fèi)用明顯降低，C2946三角帶及7318軸承消耗由原來(lái)每天更換，到半年計(jì)劃?rùn)z修更換。
3.機(jī)動(dòng)部作為專業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)為點(diǎn)檢中心，設(shè)置專職點(diǎn)檢員，專職點(diǎn)檢員按專業(yè)點(diǎn)檢技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及日常點(diǎn)檢和巡檢反饋表通過(guò)儀器監(jiān)測(cè)和感官判斷相結(jié)合的方法，對(duì)設(shè)備主要零部件磨損情況以及機(jī)械、液壓、電氣、等系統(tǒng)的重要部件進(jìn)行定期專門檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除了各類隱患，防止了重大事故的發(fā)生。
（1）專職點(diǎn)檢員的組成：專職點(diǎn)檢員由技術(shù)員和工人技師（技術(shù)相對(duì)較高的師傅）組成，負(fù)責(zé)全廠的專職點(diǎn)檢工作。他們會(huì)根據(jù)相應(yīng)的專職點(diǎn)檢技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的點(diǎn)檢項(xiàng)目、內(nèi)容和點(diǎn)檢周期，結(jié)合各部門設(shè)備具體情況制定出設(shè)備專職點(diǎn)檢計(jì)劃。
（2）對(duì)專職點(diǎn)檢員的要求：專職點(diǎn)檢員要嚴(yán)格按照專職點(diǎn)檢計(jì)劃中規(guī)定的點(diǎn)檢日期和點(diǎn)檢項(xiàng)目，依次進(jìn)行檢查，隨時(shí)將檢查結(jié)果及監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)計(jì)入到專職點(diǎn)檢表中，同時(shí)需要對(duì)日常點(diǎn)檢和周點(diǎn)檢（巡檢）進(jìn)行驗(yàn)證判斷。
2011年6月專職點(diǎn)檢員檢查中發(fā)現(xiàn)2#聯(lián)拉機(jī)聯(lián)軸器聲音異常，軸向有竄動(dòng)，經(jīng)解體檢查發(fā)現(xiàn)電機(jī)端齒輪聯(lián)軸器銷建磨損，如不及時(shí)排除故障，將會(huì)直接導(dǎo)致聯(lián)軸器損壞幾更嚴(yán)重的后果，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的及時(shí)搶修，避免了設(shè)備進(jìn)一步損壞，保證了生產(chǎn)正常運(yùn)行。
4.點(diǎn)檢中心工作重點(diǎn)：
首先，要加強(qiáng)對(duì)各部門的月檢查，同時(shí)要不定期的對(duì)日常點(diǎn)檢和周點(diǎn)檢進(jìn)行檢查，檢查其真實(shí)性，及各環(huán)節(jié)的鏈接，每次檢查結(jié)束后技術(shù)員必須對(duì)檢查結(jié)果及監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，結(jié)合以前的檢查情況進(jìn)行對(duì)比，判斷出每個(gè)檢查部位的完好狀態(tài)及零部件磨損程度及發(fā)展趨勢(shì)，從而制定出相應(yīng)的維修、改造、大修計(jì)劃。
其次，要對(duì)各部門進(jìn)行月度考核。根據(jù)生產(chǎn)的性質(zhì)和設(shè)備使用情況將設(shè)備按A、B、C分類。A類是按質(zhì)量體系要求的特殊工序的重點(diǎn)設(shè)備、例如全連鑄電爐、半連鑄電爐、400T擠壓機(jī)、1250T擠壓機(jī)、退火爐等及其附屬設(shè)備；B類是按加工工序的設(shè)備復(fù)雜程度分的，例如：聯(lián)合拉拔機(jī)、盤拉機(jī)、直條拉伸機(jī)、磨光機(jī)、放直機(jī)等附屬設(shè)備；C類是工具類的例如：倒角機(jī)、鋸床、空氣錘、碾頭機(jī)等。考核標(biāo)準(zhǔn)按設(shè)備分類標(biāo)準(zhǔn)配套執(zhí)行獎(jiǎng)罰，對(duì)參與不同設(shè)備的點(diǎn)檢人員體現(xiàn)出公平性。同時(shí)制定百分制考核表逐臺(tái)設(shè)備進(jìn)行考核。對(duì)考核結(jié)果公開透明，當(dāng)月工資兌現(xiàn)。從而提高了各級(jí)點(diǎn)檢員的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)員工的積極參與的熱情，設(shè)備事故明顯減少。
三、取得的效果
設(shè)備受控水平明顯提高，自從開展以提高質(zhì)量為目的、以點(diǎn)檢制為核心的設(shè)備管理體系以來(lái)，設(shè)備的操作質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量都得到了明顯的改善，原來(lái)“天天像救火”似的維修不見(jiàn)了，隨之而來(lái)的是預(yù)防未維修，有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有記錄維修，維修班的勞動(dòng)強(qiáng)度明顯降低。設(shè)備的各項(xiàng)指標(biāo)都有了較大的提高，主要設(shè)備綜合效率達(dá)到98%以上，設(shè)備可利用率達(dá)到95%以上；由于設(shè)備狀態(tài)的好轉(zhuǎn)徹底扭轉(zhuǎn)了維修與生產(chǎn)的沖突，不僅主要設(shè)備達(dá)到了無(wú)故障運(yùn)行，備用設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)也達(dá)到了良好，從而為保證生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量做出了貢獻(xiàn)。
因前，經(jīng)管類實(shí)驗(yàn)教學(xué)多依靠模擬軟件，模擬軟件是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)及流程的柚象，但存在學(xué)生對(duì)企亞經(jīng)營(yíng)管理的感性認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題，因而實(shí)驗(yàn)效果會(huì)大打折扣。
本校設(shè)計(jì)開發(fā)的企業(yè)管理虛擬實(shí)景實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)是深入企業(yè)管理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，將企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景與模擬軟件實(shí)驗(yàn)相融合的實(shí)驗(yàn)教,學(xué)系統(tǒng)，本文基于該系統(tǒng)提出依據(jù)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式而設(shè)計(jì)的“體驗(yàn)式翻轉(zhuǎn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法”，具體包括“課前自主實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)一一課堂實(shí)驗(yàn)交互、知識(shí)內(nèi)化課后實(shí)驗(yàn)跟蹤、反饋評(píng)價(jià)”，并以物資采購(gòu)為例進(jìn)行案例分析。
—、實(shí)驗(yàn)教學(xué)
實(shí)驗(yàn)教學(xué)是高校培養(yǎng)符合社會(huì)需求的創(chuàng)新型人才不可缺少的重要環(huán)節(jié)。
(一）傳統(tǒng)實(shí).驗(yàn)教學(xué)現(xiàn)狀與弊端
目前的實(shí)驗(yàn)教學(xué)偏璽對(duì)理論教學(xué)模式的驗(yàn)證，學(xué)生通過(guò)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照書上的步驟和方法完成規(guī)定的實(shí)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果加以總結(jié)，以達(dá)到鞏固所學(xué)知識(shí)的因的。這種傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)有以下弊端：
1. 學(xué)生的實(shí)際操作水平未能有效提高。傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)多以班級(jí)或組為單位開展，且大部分是按照同樣的部署在同樣的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行，學(xué)生會(huì)覺(jué)得相對(duì)單調(diào)，不利于其進(jìn)一步學(xué)習(xí)進(jìn)而造成實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果欠佳。
2. 學(xué)生處于被動(dòng)地位。傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)有著固定的實(shí)驗(yàn)步驟和實(shí)驗(yàn)要求，學(xué)生只需按照指導(dǎo)書一步步完成實(shí)驗(yàn)，這種“機(jī)械化”的過(guò)程會(huì)讓學(xué)生的學(xué)習(xí)處于被動(dòng)狀態(tài)，不利于獨(dú)立思考，學(xué)生的思維會(huì)受到局限。
3. 與社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理實(shí)情結(jié)合不緊密。學(xué)校開設(shè)的課程，與實(shí)際社會(huì)中的情形有比較大差異，某些問(wèn)題較為理想化，與實(shí)際情況結(jié)合不夠緊密，學(xué)生通過(guò)實(shí)驗(yàn)很難提高自己的實(shí)踐能力。
(二）虛擬場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)教學(xué)
當(dāng)傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)已逐漸無(wú)法達(dá)到高效的教學(xué)效果時(shí)，虛擬場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)教學(xué)應(yīng)運(yùn)而蟲。虛擬場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)教學(xué)是通過(guò)計(jì)算機(jī)創(chuàng)建一個(gè)虛擬的環(huán)境，使學(xué)迮在--種身臨其境的學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)習(xí)并開展實(shí)驗(yàn)，從而達(dá)到教學(xué)大綱所要求的教學(xué)效果。與傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)相比，虛擬場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)教學(xué)具有許多優(yōu)勢(shì)：
1.教學(xué)效果增強(qiáng)。通過(guò)360度全景技術(shù)，將整體的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景以及業(yè)務(wù)過(guò)程呈現(xiàn)并和學(xué)生互動(dòng)，能增加學(xué)生的體驗(yàn)感，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果。
2. 課堂趣味性增強(qiáng)。借助多媒體技術(shù)構(gòu)建了一種高度虛擬現(xiàn)實(shí)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境，使學(xué)習(xí)者有一種置身于其中的感覺(jué)，并通過(guò)交互激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)動(dòng)力及對(duì)實(shí)驗(yàn)的興趣w。
3. 課堂教學(xué)形式豐富。相對(duì)于形式較為單一的傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)來(lái)說(shuō)，虛擬場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)教學(xué)通過(guò)一個(gè)教學(xué)平臺(tái)，讓學(xué)生以自主式、探索式的形式去學(xué)習(xí)，在這個(gè)平臺(tái)中，教學(xué)形式不局限于“老師講、學(xué)生聽(tīng)”/而是學(xué)生通過(guò)平臺(tái)來(lái)挖掘自己所需要的知識(shí)⑴。
由此可見(jiàn)，虛擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)能培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)作風(fēng)和創(chuàng)薪精神，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，使學(xué)生掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展。
二、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式
翻轉(zhuǎn)課堂是一種將傳統(tǒng)課上教學(xué)過(guò)程與課下學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換的新型教學(xué)形式。概括的說(shuō)，傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程包括知識(shí)傳授和知識(shí)內(nèi)化兩個(gè)階段。知識(shí)傳授是通過(guò)教師課堂講授來(lái)完成，而知識(shí)內(nèi)化則需要學(xué)生在課后通過(guò)作業(yè)、操作或者實(shí)踐來(lái)完成。當(dāng)這種形式受到了顛覆，知識(shí)傳授放在課下完成，知識(shí)內(nèi)化在課堂上經(jīng)老師的幫助與同學(xué)的協(xié)助而完成，就形成了翻轉(zhuǎn)課堂。
翻轉(zhuǎn)課堂作為一種新的教學(xué)模式，其教學(xué)結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單的劃分為課前資助學(xué)習(xí)、課堂知識(shí)內(nèi)化和課后反饋與評(píng)價(jià)三個(gè)方面⑷。與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比，翻轉(zhuǎn)課堂顯示出了其獨(dú)特的魅力：
(一）提升學(xué)習(xí)者的主觀能動(dòng)性
翻轉(zhuǎn)課堂的這種教學(xué)形式希望將學(xué)習(xí)主題歸還于學(xué)習(xí)者，發(fā)揮了學(xué)習(xí)者的主觀能動(dòng)性。翻轉(zhuǎn)課堂將傳統(tǒng)教學(xué)里的教學(xué)部分放在課下，學(xué)習(xí)者通過(guò)教師提供的學(xué)習(xí)資料進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)生有更0由的時(shí)間與空間來(lái)完成需要學(xué)習(xí)的知識(shí)，這樣能激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)效率。而將學(xué)生不懂的問(wèn)題放到課堂上來(lái)解答，教師可以更有針對(duì)性的解答知識(shí)的難點(diǎn)，詞時(shí)也將學(xué)生放在了學(xué)習(xí)主體的地位，使學(xué)生更容易融入到課堂中去，學(xué)習(xí)效果更好[71。
(二）轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)態(tài)度
翻轉(zhuǎn)課堂環(huán)境下學(xué)習(xí)內(nèi)容往往是基于問(wèn)題的，學(xué)習(xí)者通過(guò)教師提供的學(xué)習(xí)資料，在課下獨(dú)立自主的完成學(xué)習(xí)任務(wù)。自己分配自己的學(xué)習(xí)時(shí)間、空間，能提高學(xué)生自身的學(xué)習(xí)動(dòng)力和自我約束力，使學(xué)習(xí)效率成倍提髙。
(三）拓展學(xué)習(xí)者的社交能力
翻轉(zhuǎn)課堂看似只是和傳統(tǒng)的教學(xué)模式顛倒了順序，實(shí)際上，與教師講課學(xué)生聽(tīng)課的傳統(tǒng)教學(xué)模式相比,在沒(méi)有教師過(guò)多的幫助的情況下學(xué)習(xí)知識(shí)，.更能激發(fā)學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)的渴望。他們會(huì)通過(guò)己的渠道和方式學(xué)習(xí)知識(shí)，有更多的機(jī)會(huì)和其他人交流探討、組織協(xié)調(diào)，從而拓展社交能力
總體來(lái)說(shuō)，與傳統(tǒng)授課模式相比，翻轉(zhuǎn)課堂是近幾年比較流行、新穎、高效的一種教學(xué)模式。本文提出的將翻轉(zhuǎn)課堂與場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合是切實(shí)可行而有效的。
三、基于虛擬場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)的體驗(yàn)式翻轉(zhuǎn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法設(shè)計(jì)
實(shí)驗(yàn)教學(xué)不僅要求學(xué)生掌握必要的理論知識(shí)，更要求學(xué)生具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力和對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程的感性認(rèn)識(shí)。以往的實(shí)驗(yàn)教學(xué)，由于課時(shí)不足，很難在規(guī)定的課堂時(shí)間內(nèi)完成所有任務(wù)。翻轉(zhuǎn)課堂是傳統(tǒng)課堂教學(xué)向課外的延伸，將學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)搬到了課外，延長(zhǎng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間。而且依靠于對(duì)企業(yè)實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行模擬的實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)，學(xué)生課前學(xué)習(xí)更具趣味性，刺激了學(xué)生的積極性，實(shí)現(xiàn)了“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念。這種富有成效的課前學(xué)習(xí)和真實(shí)的場(chǎng)景融人感，正是翻轉(zhuǎn)課堂在場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)教學(xué)中最重要的應(yīng)用價(jià)值。
切實(shí)結(jié)合翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式與場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)教學(xué)的需求，我們提出了“課前自主實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)——課堂實(shí)驗(yàn)交互、知識(shí)內(nèi)化一一課后實(shí)驗(yàn)跟蹤、反饋評(píng)價(jià)”的“體驗(yàn)式翻轉(zhuǎn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法，并以“物資采購(gòu)教學(xué)”為例進(jìn)行了案例分析。
(一）課前自主實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)
翻轉(zhuǎn)課堂的基本思路就是將傳統(tǒng)“課堂傳授知識(shí)，課后完成作業(yè)”的教學(xué)過(guò)程徹底翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，學(xué)生在課前通過(guò)觀看教學(xué)視頻、查閱資料等方式進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)。而本文提到的“企業(yè)管理虛擬實(shí)景實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)”就為這一課前學(xué)習(xí)過(guò)程提供了技術(shù)支持與場(chǎng)景依托，在“實(shí)驗(yàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)”和“游戲式實(shí)驗(yàn)”的理念下指導(dǎo)學(xué)生順利完成課前學(xué)習(xí)。
1.實(shí)驗(yàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)。本文提出一種在任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的自主學(xué)習(xí)方式。翻轉(zhuǎn)課堂的課前階段強(qiáng)調(diào)教師制定目標(biāo)、提供任務(wù)和相關(guān)支撐材料，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支撐材料、解決問(wèn)題并完成任務(wù)。此處的任務(wù)將依靠場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)加以實(shí)現(xiàn)。即學(xué)生在課前先自主進(jìn)入系統(tǒng)完成系統(tǒng)里的任務(wù)。系統(tǒng)中的任務(wù)是教師針對(duì)知識(shí)重點(diǎn)事先設(shè)計(jì)好的。學(xué)生在系統(tǒng)虛擬化的場(chǎng)景、真實(shí)的實(shí)景體驗(yàn)感受下根據(jù)任務(wù)的驅(qū)動(dòng)完成一步步業(yè)務(wù)操作。這不僅完成了知識(shí)傳授過(guò)程，而且學(xué)生在任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下也不會(huì)盲目無(wú)方向。
以“物資采購(gòu)”實(shí)驗(yàn)為例，學(xué)生在系統(tǒng)人性化的引導(dǎo)下（如箭頭、提示框等），依次完成采購(gòu)業(yè)務(wù)的一般流程：“申請(qǐng)采購(gòu)計(jì)劃——審批物資采購(gòu)——采購(gòu)——驗(yàn)收入庫(kù)——出庫(kù)”。在此過(guò)程中，這些流程將被視為一個(gè)個(gè)任務(wù)，學(xué)生將帶著“目前任務(wù)是什么？為什么要完成這項(xiàng)任務(wù)？如何完成這項(xiàng)任務(wù)?”等問(wèn)題，在系統(tǒng)的引導(dǎo)下完成一個(gè)個(gè)任務(wù)，并得到所有問(wèn)題的解答。
2. 游戲式實(shí)驗(yàn)。許多實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)在使用中沒(méi)有得到好的教學(xué)效果，很大程度上是因?yàn)橄到y(tǒng)沒(méi)有重視其交互設(shè)計(jì)，導(dǎo)致系統(tǒng)死板、操作性弱、難以激發(fā)學(xué)生的使用激情。而本文所依托的企業(yè)管理虛擬實(shí)景實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)，是采用360度全景技術(shù)將真實(shí)場(chǎng)景引入系統(tǒng)，從而可以再現(xiàn)企業(yè)實(shí)況。虛擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)是借鑒真實(shí)實(shí)驗(yàn)的一般過(guò)程、方法，通過(guò)學(xué)生與仿真環(huán)境的相互作用，借助人對(duì)所接觸事物的感知和認(rèn)知能力，幫助啟發(fā)學(xué)生的思維，以獲取實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的知識(shí)和邏輯關(guān)系，在實(shí)踐中獲得知識(shí)和經(jīng)。在體驗(yàn)式虛擬實(shí)驗(yàn)—開始學(xué)生就與計(jì)算機(jī)模擬的交互式三維空間環(huán)境接觸，進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)，使學(xué)生在使用系統(tǒng)時(shí)有種場(chǎng)景游戲式的錯(cuò)覺(jué)，極具趣味性。
以“物資采購(gòu)”實(shí)驗(yàn)為例，學(xué)生最初可以基層員工角色（如采購(gòu)員）進(jìn)人系統(tǒng)，與系統(tǒng)進(jìn)行交互、與系統(tǒng)人物模擬對(duì)話進(jìn)而完成采購(gòu)任務(wù)。并可通過(guò)完成任務(wù)獲得經(jīng)驗(yàn)積分，積累經(jīng)驗(yàn)積分可升職為高層管理階層（如采購(gòu)科長(zhǎng)），這種類似,色扮演類游戲的實(shí)驗(yàn).教學(xué)，不僅可使學(xué)生全面體驗(yàn)學(xué)習(xí)各階層業(yè)知識(shí)，而且將引發(fā)學(xué)生興趣，從而化傳統(tǒng)的被動(dòng)式學(xué)習(xí)為積極的主動(dòng)式學(xué)習(xí)。
(二）課堂實(shí)驗(yàn)交互、知識(shí)內(nèi)化
由于基礎(chǔ)知識(shí)的習(xí)得己經(jīng)在課前自主學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)完成，所以在課堂上則主要針對(duì)學(xué)生課前自主實(shí)驗(yàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論與答疑，以達(dá)到知識(shí)內(nèi)化的目的。
1. 學(xué)生內(nèi)部討論環(huán)節(jié)。翻轉(zhuǎn)課堂模式以學(xué)生為核心，這不單要求學(xué)生課前的自主學(xué)習(xí)，也強(qiáng)調(diào)學(xué)生課堂上的主體地位。課堂上對(duì)于學(xué)生能力范圍之內(nèi)的問(wèn)題要鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)協(xié)作探究的方式來(lái)解決，以培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、合作精神、探索精神n°]。
2. 教師答疑環(huán)節(jié)。在課堂的后程階段，教師應(yīng)對(duì)學(xué)生內(nèi)部討論后仍不理解的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行講解，并利用系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的演示。其次，教師應(yīng)該對(duì)本次實(shí)驗(yàn)課設(shè)計(jì)的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的歸納，使課堂回歸到“知識(shí)體系的梳理和重難點(diǎn)知識(shí)的點(diǎn)撥”上來(lái)。讓學(xué)生對(duì)知識(shí)框架有更一般性的理解。
(三）課后實(shí)驗(yàn)跟蹤、反饋評(píng)價(jià)
1.課后實(shí)驗(yàn)跟蹤。課堂實(shí)驗(yàn)過(guò)程和教學(xué)任務(wù)完成后，教師應(yīng)該依照教學(xué)目標(biāo)給學(xué)生留下適量課后實(shí)驗(yàn)任務(wù)，由學(xué)生登錄實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)按時(shí)完成，以達(dá)到溫故知新，鞏固加強(qiáng)的效果。
2, 經(jīng)驗(yàn)積分設(shè)計(jì)。系統(tǒng)內(nèi)部積分的設(shè)計(jì)可反應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。如通過(guò)系統(tǒng)記錄的經(jīng)驗(yàn)積分多少、學(xué)生職位高低來(lái)反映學(xué)生課前自主學(xué)習(xí)的效果。對(duì)于積分較低的學(xué)生，教師便可有針對(duì)性的督促與輔導(dǎo)。
3. 學(xué)生留言評(píng)價(jià)。學(xué)生可在系統(tǒng)留言板中留言，記錄下其認(rèn)為系統(tǒng)的不合理處或?qū)嶒?yàn)學(xué)習(xí)中難以理解的知識(shí)難點(diǎn)。這為系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)和教師今后教學(xué)中重難點(diǎn)知識(shí)講解提供了依據(jù)。
四、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；效能監(jiān)察；監(jiān)察質(zhì)量
Abstract: This paper analyzes the electric power enterprise effectiveness work.
Key words: electric power enterprise; supervision; supervision quality
中圖分類號(hào)：TU994文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： 文章編號(hào):
引言：
目前，電力企業(yè)正處于體制改革的深化階段，加強(qiáng)效能監(jiān)察對(duì)企業(yè)管理的再管理，監(jiān)督的再監(jiān)督，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)效益最大化，是電力企業(yè)所面臨的一個(gè)重要而迫切的課題。
1提高對(duì)企業(yè)開展效能監(jiān)察的認(rèn)識(shí)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深入，新舊機(jī)制的更新，思想的進(jìn)步和觀念的創(chuàng)新決定了企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。在深化改革的進(jìn)程中，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)效增盈能力、持續(xù)發(fā)展能力和抗御風(fēng)險(xiǎn)能力，已構(gòu)成電力企業(yè)自我發(fā)展的首要任務(wù)。所以，推進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展，就必須發(fā)揮效能監(jiān)察對(duì)監(jiān)察對(duì)象是否依法、合理履行職責(zé)，執(zhí)行職能及工作質(zhì)量、工作效率、實(shí)際社會(huì)效應(yīng)等情況進(jìn)行行政監(jiān)察的作用，起到對(duì)規(guī)范項(xiàng)目適應(yīng)市場(chǎng)低標(biāo)價(jià)的成本管理，減少效益流失和管理浪費(fèi)，提高效益指標(biāo)等各方面的積極作用。最終目的是達(dá)到“改善管理，提高效能”，保證企業(yè)管理合法和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)高效，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2構(gòu)建符合實(shí)際的、行之有效的效能監(jiān)察制度
在現(xiàn)有的企業(yè)制度下，由于機(jī)制的不完善，不夠細(xì)化的程序法規(guī)或者規(guī)定，在實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)操作沒(méi)有依據(jù)、操作不夠規(guī)范的問(wèn)題，這都將影響效能的實(shí)效。
3抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展調(diào)查，圍繞中心開展工作
電力企業(yè)要充分發(fā)揮效能監(jiān)察的作用，必須緊緊圍繞提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，抓住企業(yè)管理中的重點(diǎn)部位和容易滋生腐敗的薄弱環(huán)節(jié)，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)決策、財(cái)務(wù)管理、工程招投標(biāo)、在建工程管理、重要物資采購(gòu)、企業(yè)改制改組等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度，做到事前預(yù)防、事中制止、事后查處，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)效益最大化。
企業(yè)效能監(jiān)察工作能否取得實(shí)效，必須在提高效能監(jiān)察的針對(duì)性上下功夫，做好深入細(xì)致的工作，以保證效能監(jiān)察的可行性和實(shí)效性。要明確效能監(jiān)察的內(nèi)容和重點(diǎn)，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際。按照電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，摸清本單位在效能上存在哪些問(wèn)題，管理上存在哪些漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，有哪些群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。把企業(yè)管理工作的難點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的流失點(diǎn)作為效能監(jiān)察的重點(diǎn)，內(nèi)容要具體，針對(duì)性要強(qiáng)，督察時(shí)間要短。
要增強(qiáng)效能監(jiān)察工作的規(guī)范性。企業(yè)效能監(jiān)察要保證質(zhì)量、達(dá)到預(yù)期效果，關(guān)鍵是要研究制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，使每一步工作都能做到規(guī)范運(yùn)作、真抓實(shí)查。效能監(jiān)察的標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)有機(jī)而統(tǒng)一的整體，是建立在計(jì)劃、任務(wù)和情理、法度基礎(chǔ)上的綜合評(píng)價(jià)體系。而開展績(jī)效考核的目的是使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和企業(yè)的目標(biāo)密切結(jié)合；提前明確要達(dá)到的結(jié)果和需要的具體領(lǐng)導(dǎo)行為；增強(qiáng)管理人員、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步方面的共同責(zé)任；在工作要求和個(gè)人能力、興趣和工作重點(diǎn)之間發(fā)展最佳的契合點(diǎn)。其實(shí)質(zhì)就是提高工作效率和管理水平。即對(duì)效能監(jiān)察所確定的單位施工生產(chǎn)的基本情況要查清、存在的問(wèn)題要查清、產(chǎn)生的原因要查清、有關(guān)人員應(yīng)負(fù)的責(zé)任要查清，以確保效能監(jiān)察工作的實(shí)效。
同時(shí)，要注重效能監(jiān)察工作的連續(xù)性。效能監(jiān)察是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工作，不能簡(jiǎn)單地走過(guò)場(chǎng)，必須與黨風(fēng)廉政責(zé)任制結(jié)合起來(lái)，要落實(shí)全員、全方位、全過(guò)程的監(jiān)督責(zé)任制，真正體現(xiàn)管理的再管理，監(jiān)督的再監(jiān)督，發(fā)揮積極的事前防范、事中跟蹤性和事后改進(jìn)的功能，及時(shí)反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把效能監(jiān)察引向深入，使效能監(jiān)察工作善始善終，確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
4抓好選題立項(xiàng)，堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”
企業(yè)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)千頭萬(wàn)緒，效能監(jiān)察著眼點(diǎn)要放在管理方面的問(wèn)題上，重點(diǎn)就應(yīng)放在質(zhì)量和效益上。抓住管理中的“重點(diǎn)”，抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的“難點(diǎn)”，抓住職工群眾關(guān)注的“熱點(diǎn)”。必須根據(jù)實(shí)際，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，配合本單位的中心任務(wù)確定開展效能監(jiān)察專題，確定項(xiàng)目不可過(guò)多，要確定一些影響大的、效果明顯的、易于取得成功的項(xiàng)目，抓住這個(gè)重點(diǎn)，監(jiān)督檢查工作才合拍，才能集中精力予以突破，工作成果才能得到普遍認(rèn)可，并為下一步的提高打下基礎(chǔ)。
因此，可以說(shuō)效能監(jiān)察工作不是一項(xiàng)獨(dú)立的工作，它貫穿于企業(yè)的整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程之中。
要抓好效能監(jiān)察工作，除選好題外，還必須堅(jiān)持做好“五個(gè)結(jié)合”：一是與績(jī)效考核相結(jié)合開展效能監(jiān)察。開展效能監(jiān)察必須與企業(yè)績(jī)效考核相結(jié)合，建立分層分類的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。績(jī)效考核注重個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，效能監(jiān)察注重團(tuán)隊(duì)與企業(yè)管理，只有二者互動(dòng)，相輔相承，效能監(jiān)察才能找到其落角點(diǎn)。二是把效能監(jiān)察與加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè)相結(jié)合。本著為大局服務(wù)的指導(dǎo)思想，要把強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)作為效能監(jiān)察工作應(yīng)盡的職責(zé)，通過(guò)一找問(wèn)題，二提建議，三抓整改，對(duì)原有的各項(xiàng)管理制度，從提高效率、效益、效能，防止腐敗方面加以甄別、補(bǔ)充、修訂和完善，有效堵塞經(jīng)營(yíng)管理中的一些漏洞，做到了懲治與堵漏并重，治標(biāo)與治本并舉，實(shí)現(xiàn)在各項(xiàng)管理工作層面上的制度創(chuàng)新。三是把效能監(jiān)察與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)開展工程投招標(biāo)、物資設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)、外部勞務(wù)錄用、效益評(píng)估、專項(xiàng)查檢等效能監(jiān)察工作，全方位發(fā)揮效能監(jiān)察的預(yù)防、監(jiān)督、服務(wù)效能，推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。通過(guò)結(jié)合黨風(fēng)廉政教育，對(duì)黨風(fēng)廉政教育進(jìn)行拓展和延伸，發(fā)揮積極的事前防范效能。四是把效能監(jiān)察與查辦案件相結(jié)合。要在黨委或黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由紀(jì)檢監(jiān)察部門牽頭，組織協(xié)調(diào)各方面的力量，聯(lián)合辦案，形成辦案整體合力，集中突破，把效能監(jiān)察工作不斷引向深入。五是把效能監(jiān)察與解決企業(yè)職工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題相結(jié)合。要充分重視，解決好群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，它不僅是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)勤政和廉政的重點(diǎn)和焦點(diǎn)，也是影響企業(yè)吸引力和凝聚力的重要因素。
因此，工作中應(yīng)把廉政監(jiān)督與公平、公正、公開的原則相結(jié)合，透過(guò)廠務(wù)公開形式，應(yīng)將職工關(guān)心的住房、人事用工等熱點(diǎn)問(wèn)題納入視野，通過(guò)參與對(duì)有關(guān)操作程序的監(jiān)督，促進(jìn)最大限度的公開，避免暗箱操作，從而達(dá)到密切黨群、干群關(guān)系，凝聚人心，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用。
5加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高監(jiān)察質(zhì)量
要適應(yīng)效能監(jiān)察工作所面臨的新形勢(shì)，必須建立一支高素質(zhì)的、團(tuán)結(jié)的、穩(wěn)定的效能監(jiān)察隊(duì)伍。
要從以下幾方面加強(qiáng)效能監(jiān)察隊(duì)伍的建設(shè)：一是要突出重點(diǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)。在平時(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)中，注意抓住重點(diǎn)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)，結(jié)合實(shí)際，采取多種渠道和形式分階段有計(jì)劃有重點(diǎn)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。二是在政治上、事業(yè)上、待遇上采取措施，使現(xiàn)有專職效能監(jiān)察人員安心工作，同時(shí)，吸引優(yōu)秀人才從事效能監(jiān)察工作，確保效能監(jiān)察工作的質(zhì)量和效果。三要突出重點(diǎn)人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，保持隊(duì)伍的穩(wěn)定。四要發(fā)揮傳幫帶的作用。以能手帶新手，有意識(shí)地安排骨干能手帶動(dòng)新手，使他們?cè)谵k案中得到學(xué)習(xí)，得到提高。五是建立與各部門的交流制度，及時(shí)全面了解各項(xiàng)工作的新情況、新動(dòng)態(tài)，通過(guò)了解交流使效能監(jiān)察人員在多個(gè)部門得到全面鍛煉，全面提高業(yè)務(wù)水平和能力。
