發(fā)布時間：2022-03-15 09:20:05
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)管理創(chuàng)新樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
隨著中國房地產業(yè)的持續(xù)發(fā)展，國外先進物業(yè)管理企業(yè)的進入，中國未來物業(yè)管理行業(yè)的競爭將會異常激烈。物業(yè)管理企業(yè)如何良性發(fā)展，如何在激烈的競爭中立于不敗之地，這要求物業(yè)管理企業(yè)在管理上有所創(chuàng)新，主要從以下幾個方面入手：
一、物業(yè)管理企業(yè)的計劃
創(chuàng)新管理計劃是由企業(yè)的高、中層管理者制定的，它將企業(yè)戰(zhàn)略中具有廣泛性的目標和政策轉變?yōu)榇_定的目標和政策，并且規(guī)定了達到各種目標的確切時間。管理計劃的創(chuàng)新要圍繞戰(zhàn)略目標進行。物業(yè)管理企業(yè)的高、中層管理者在制定具有創(chuàng)新性的計劃時，應當普遍聽取物業(yè)管理企業(yè)一線員工的意見和建議，因為他們是物業(yè)管理服務的直接提供者和接觸者，只有他們最了解服務對象的需求。
二、物業(yè)管理企業(yè)的組織
創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)的組織創(chuàng)新在一定程度上說是一場管理的革命。首先要創(chuàng)造一種創(chuàng)新的輿論氛圍，使企業(yè)的員工充分熟悉組織創(chuàng)新的緊迫性與重要意義；其次，要明確創(chuàng)新的艱巨性與復雜性，使大家對組織創(chuàng)新的困難有個比較清醒的熟悉，從而做好思想上和心理上的預備；再次，要明確創(chuàng)新的有利條件與有利時機，做好宣傳工作，以增強對創(chuàng)新成功的信心，發(fā)動企業(yè)全體員工參與組織創(chuàng)新；最后要明確組織創(chuàng)新的目的、目標、原則、程序和方法等，以保證組織創(chuàng)新過程中的科學性與平穩(wěn)性。
三、物業(yè)管理企業(yè)的控制創(chuàng)新第一，人員配備控制
人員配備控制創(chuàng)新包括兩方面的內容：一是對員工進行選擇，二是對員工進行培訓。
對員工的選擇主要包括任用誰、提升誰和調動誰的問題。例如，制定人力資源規(guī)劃時，人力資源部門根據(jù)勞動力市場發(fā)展變化的猜測，以及組織機構業(yè)務發(fā)展的要求，向企業(yè)管理層提出組織內部人力資源的發(fā)展規(guī)劃，包括組織內部人員數(shù)量、年齡結構、文化結構和職業(yè)結構的變動趨勢，讓企業(yè)管理層從整體上進行把握。
對員工的培訓，既包括技術和業(yè)務方面的練習，又包括員工行為和態(tài)度方面的練習，物業(yè)管理企業(yè)對員工的培訓創(chuàng)新可從以下幾方面入手：
1. 培訓機構創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)的培訓機構一般分兩類：外部培訓機構和內部培訓機構。外部機構包括專業(yè)培訓企業(yè)、大學以及跨企業(yè)的合作（即派本企業(yè)的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等）；內部培訓機構則包括專門的培訓實體，或由人力資源部履行其職責。一般來講，規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓機構。規(guī)模較小的企業(yè)，當培訓內容比較專業(yè)，或者參加培訓的人員較少，缺乏規(guī)模經濟效益時，可以求助于外部咨詢機構。
2. 培訓對象及方式的創(chuàng)新。根據(jù)參加培訓的人員不同，可分為高層管理人員培訓、中層管理人員培訓、普通職員培訓，根據(jù)不同的受訓對象，設計相應的培訓方式和內容。一般而言，高層管理人員應以灌輸理念能力為主，參訓人數(shù)不宜太多，采用短期而密集的方式，運用討論學習的方法；對于中層人員，應注重人際交往能力的練習和引導，參訓規(guī)?？梢赃m當擴大，延長培訓時間，采用演講、討論及報告等方式，利用互動機會增加學習效果；對于普通職員的培訓，需要加強其專業(yè)技能的培養(yǎng)，以“大班制‘的方式執(zhí)行，長期性的延伸教育，適當運用模擬等方法，充實員工的基本理念，加強實務操作。
第二，信息溝通渠道的控制。
良好的溝通有助于決策者正確、及時地把握與企業(yè)運作相關的各種信息，增強物業(yè)管理企業(yè)員工的團隊精神，與業(yè)主建立積極的互動關系。溝通，包括內部溝通和外部溝通。外部溝通是指物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的信息傳遞，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商、設備供給商、服務供給商之間的信息傳遞，以及物業(yè)管理企業(yè)與政府相關主管部門、園林、水電等部門之間的信息傳遞。其中，最主要的還是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的溝通。比較新奇的溝通手段有建立網(wǎng)絡平臺、舉行各種與業(yè)主的聯(lián)誼會等。
內部溝通是指企業(yè)內部在運作、管理上的信息傳遞。內部溝通主要包括兩個方面：水平溝通和垂直溝通。水平溝通是指信息在平行的職能部門之間、同級的管理者之間以及基層員工之間的傳遞。垂直溝通是企業(yè)內部具有上下級關系的組織與組織之間、組織與員工之間、上級員工與下級員工之間的信息傳遞。垂直溝通按信息傳遞順序可分為向下溝通和向上溝通。在內部溝通方面，一些外資企業(yè)走得比較靠前，如將微軟的辦公平臺系統(tǒng)和專業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件引入物業(yè)管理企業(yè)，大大簡化了溝通手續(xù)、提高了溝通效率、節(jié)約了溝通成本。
四、物業(yè)管理企業(yè)的激勵創(chuàng)新第一，目標激勵
員工從事任何一項工作，都希望所在企業(yè)能有一個明確的工作目標，并引導他們圍繞這個目標去工作，最終達到和實現(xiàn)。因此，物業(yè)管理企業(yè)一定要有一個詳盡的發(fā)展計劃，并規(guī)定每年要達到的具體目標，是創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈（小區(qū)），還是通過ISO9000質量認證。只有目標明確，員工才有奮斗方向和工作動力。
第二，獎勵激勵。
員工工作的目的主要是獲[FS：PAGE]得生存所需的物質基礎，物質獎勵的作用顯得十分重要。因此調動員工的工作積極性，要充分體現(xiàn)“多勞多得，不勞不得”的公平分配原則。對企業(yè)的優(yōu)秀員工要給予一定的物質獎勵，用獎勵來激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
第三，福利激勵。
福利可為員工解除工作和生活上的后顧之憂，使員工全身心地投入到工作中?，F(xiàn)在的企業(yè)一般都會為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療等保險和住房公積金。還可以根據(jù)企業(yè)的經營狀況，實行年終雙薪、帶薪休假、生日禮品、伙食補助等更豐富的形式來提高員工的福利，就可能最大限度地激發(fā)員工的工作積極性，增強員工對企業(yè)的忠誠度。
第四，榜樣激勵。
榜樣的力量是無窮的，一個單位重要領導的工作能力和人格力量會直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。作為物業(yè)管理企業(yè)的領導層和主要管理人員，一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來影響和調動員工的工作積極性。
第五，榮譽激勵。
人的需要和追求是分層次的，當基本的工作需求和物質利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽。因此，對工作成績優(yōu)異、素質高、業(yè)務能力強的員工，企業(yè)要將他們晉升到高級工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對工作突出、遵守企業(yè)管理規(guī)定、受到用戶稱贊的員工授予“優(yōu)秀服務標兵”，“先進個人”等榮譽稱號，并將其主要事跡在有關報刊和宣傳欄中大力宣傳；對素質高、品質好、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學習和培訓，提高他們的業(yè)務能力。
中國有句古話：“茍日新，日日新，又日新?！边@說明中國人是具有創(chuàng)新精神的。希望我國的物業(yè)管理人也具有創(chuàng)新精神，努力走出一條具有中國特色、適合中國特色的物業(yè)管理之路。
參考文獻：
1. 楊錫懷，《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》，高等教育出版社
一、現(xiàn)代物業(yè)管理的特點分析
我國物業(yè)管理是伴隨建立社會主義市場經濟的要求誕生的，它是一種與現(xiàn)代化房地產綜合開發(fā)方式相配套，與產權多元化格局相銜接的綜合性管理。物業(yè)管理具有社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、市場化等四個基本特點。
1．社會化。
物業(yè)的所有權、使用權與物業(yè)的經營管理權相分離是物業(yè)管理社會化的必要前提，現(xiàn)代化大生產的專業(yè)分Tgt]是實現(xiàn)物業(yè)管理社會化的必要條件。物業(yè)管理的社會化是指物業(yè)管理將原來分散的社會服務分工匯集在一起統(tǒng)一進行管理。對于物業(yè)使用者而言，物業(yè)管理猶如為業(yè)主找到了一個“總管家”：對于政府部門來說，則猶如找到了一個“總”。業(yè)主只需根據(jù)物業(yè)管理部門批準的收費標準按時繳納管理費和服務費，就可以獲得周到的服務，既方便業(yè)主又便于統(tǒng)一管理，大大提高了城市管理的社會化程度。
2．專業(yè)化。
物業(yè)管理是由專業(yè)的機構一物業(yè)管理公司對物業(yè)實施統(tǒng)一管理的。它將有關物業(yè)的各專業(yè)管理都納入企業(yè)業(yè)務范疇之內，通過設置分專業(yè)管理部門從事相應的管理業(yè)務。隨著社會的發(fā)展，社會分工日趨專業(yè)化，有些物業(yè)管理企業(yè)也開始將一些專業(yè)管理、服務業(yè)務以經濟合同的方式轉包給相應的專業(yè)經營或服務公司。這種轉向有利于提高城市管理的專業(yè)化和社會化程度，促進城市管理的現(xiàn)代化。
3．企業(yè)化。
物業(yè)管理公司作為一個獨立的法人，按照國家頒布的企業(yè)法、公司法等法律法規(guī)的規(guī)定運作，不受任何干擾，政、事、企完全分離。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須依照物業(yè)管理市場的運行規(guī)則參與市場競爭，依靠自己的經營能力和優(yōu)質的服務在物業(yè)管理市場上爭取自己的位置和拓展業(yè)務，用管理的業(yè)績去贏得商業(yè)信譽。
4．市場化。
物業(yè)管理公司必須遵循市場經濟規(guī)律，實行有償服務，按照誰享用、誰受益、誰負擔的原則來分擔物業(yè)管理費用。作為經濟實體的物業(yè)管理公司，是否實現(xiàn)利潤是衡量其管理成效的重要標志之一，而實現(xiàn)利潤要依靠企業(yè)自身的經營素質，積極地參與市場競爭，遵循市場經濟的一般做法，實行管理招投標制，以優(yōu)質的服務和合理的收費，在物業(yè)管理市場爭取位置、擴展業(yè)務。
二、現(xiàn)階段我國物業(yè)管理存在的問題
1．物業(yè)管理權責不明晰。
物業(yè)管理權責不明晰，過多不應該承擔的風險和責任施加在了物業(yè)管理企業(yè)身上。為了提高房屋銷售業(yè)績或接到項目管理權，有的房地產開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)甚至把物業(yè)管理說成了“包治百病”，從而造成廣大業(yè)主錯誤的把一些應由社區(qū)承擔的社會保障職能、應由政府行政部門承擔的社會治安職能、應由開發(fā)商承擔的建設質量與保修責任、應由水、電、氣以及公交等公用事業(yè)企業(yè)承擔的經營管理職能都誤以為是物業(yè)管理的事情。并且一旦發(fā)生問題，業(yè)主都會找到物業(yè)管理企業(yè)身上追究責任。物業(yè)管理服務活動涉及多個相關主體，其中包括業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、房地產開發(fā)企業(yè)、公用事業(yè)單位以及政府行政管理部門等。相互之間關系錯綜復雜，而且各方認識也存在差異，責任界定也不明確，使得在對一些涉及相關主體利益方面的問題層出不窮。
2．市場機制尚待健全。
現(xiàn)代服務業(yè)中物業(yè)管理己經成為其重要組成部分，但物業(yè)管理作為一個成長于市場經濟時期的新興行業(yè)，不成熟的市場運作機制和交易雙方導致各種矛盾和糾紛，引來眾多社會關注和爭議。市場經濟條件下，整個行業(yè)發(fā)展會受到不規(guī)范市場化運作的嚴重影響。物業(yè)管理市場缺乏活力，需要必要的監(jiān)督和競爭，健全的競爭環(huán)境還沒有完全形成，招投標的標準化和透明度還不夠，違法違規(guī)現(xiàn)象依然存在。因為缺少合理的市場競爭機制，必然導致物業(yè)管理企業(yè)管理水平低下，運作不規(guī)范，而業(yè)主也不滿意此種不合格的物業(yè)管理，業(yè)主參與自治的積極性無法調動。此外，由于必要監(jiān)管機制體制的缺失，造成了物業(yè)管理市場的持續(xù)混亂。
3．優(yōu)化物業(yè)管理收費制度。
一般住宅小區(qū)物業(yè)管理服務費包括：“(1)服務、管理人員的工資和按相應規(guī)定抽取的福利費；(2)公共設備、設施日常維修、運行及保養(yǎng)費用；(3)清潔衛(wèi)生費用；(4)綠化管理費用：(5)辦公費：(6)保安費；(7)固定資產折舊費：(8)稅費”。目前物業(yè)管理行業(yè)中，聽到最多的是物業(yè)管理收費困難的抱怨。資金回籠困難無疑是影響物業(yè)管理企業(yè)健康成長的重大問題，嚴重制約了物業(yè)管理行業(yè)擴大再發(fā)展的進程。而業(yè)主為了證明自己不交物業(yè)管理費合理，則舉出諸多理由來證明物業(yè)公司服務不到位。從本質上講，物業(yè)管理費收繳率低的直接后果是欠費業(yè)主侵害了付費業(yè)主的合法權益，同時也干擾了物業(yè)管理企業(yè)正常工作的開展，進而降低了物業(yè)管理的服務質量，形成了惡性循環(huán)。雖然有關行政主管部門出臺各種考核措施，但都是針對物業(yè)管理企業(yè)進行制度上的規(guī)范，對于業(yè)主的違法行為，尚無有效的制約措施。
三、促進物業(yè)管理發(fā)展的幾點建議
1．改革物業(yè)管理改制。在物業(yè)管理中，引入競爭機制，主動改革，增加動力。創(chuàng)建社會化、專業(yè)化的品牌物業(yè)管理公司必須引入競爭機制。業(yè)主是物業(yè)的真正主人，業(yè)主大會直接選聘物業(yè)公司，而不是由政府和開發(fā)商指派，從而為物業(yè)管理企業(yè)帶來競爭壓力，淘汰一批分散的素質低的小企業(yè)，促進服務質量高、收費合理的物業(yè)管理公司。形成規(guī)?；慕洜I管理，促進品牌物業(yè)管理公司的產生，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、社會化，使物業(yè)管理公司的資源配置更加合理。
而如何適應新時期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，如何使企業(yè)在逆境中得到發(fā)展，這是擺在每一個物業(yè)管理企業(yè)面前的難題。銀川眾一物業(yè)公司面對物業(yè)市場困難，從連年虧損到扭虧為盈，從要由集團公司扶持到自負盈虧，通過觀念創(chuàng)新、經營創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務創(chuàng)新四個方面，加強管理內部管理，創(chuàng)新外部服務，走出了自己的創(chuàng)新之路，擺脫了虧損的帽子，使企業(yè)得到發(fā)展。
一、從培養(yǎng)學習型企業(yè)入手，實現(xiàn)觀念創(chuàng)新
物業(yè)管理作為一種無形服務，物業(yè)管理企業(yè)作為一個勞動密集行業(yè)，它的性質就形成了必須依靠全體員工來做好服好，就是需要發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，從而使企業(yè)具備不斷改進的能力，提高企業(yè)的競爭力。銀川眾一物業(yè)公司采取多種方式創(chuàng)造學習型企業(yè)，通過一系統(tǒng)活動，使全體員工善于學習，通過學習改變觀念，在工作中不斷創(chuàng)新、不斷進步，為業(yè)主提供滿意服務，增強公司的競爭實力。
一是，為員工創(chuàng)造學習的條件，培養(yǎng)員工學習習慣。通過送出培訓、外聘老師、內部講課、經驗交流、觀看視頻、開展“五二一”活動（每年讀5本書、提2條合理化建議、記1本讀書筆記）、知識競賽等多方式開展學習培訓，提高全體員工綜合素質和業(yè)務能力，使其具備本崗位所需知識，從思想上轉變觀念，樹立服務意識。
二是，健全激勵機制，鼓勵員工自學。采用提高職稱、學歷津貼，報銷學費等激勵機制，鼓勵員工不斷學習，提高自學能力，公司各項專業(yè)職稱執(zhí)有率逐年增多，員工平均學歷也得到提高。隨著員工素質的提高，公司物業(yè)服務質量及業(yè)主滿意率也在逐年提升。
三是，在員工中樹立榜樣形象，利用榜樣力量調動員工積極性，對某一個階段工作中好的做法、好的事情和先進個人進行推廣，使全員樹立為業(yè)主服務的意識；同時加強內部經驗交流，開各種形式的現(xiàn)場交流會，讓基層員工在現(xiàn)場交流學習，取長補短，不足的地方進行總結，做到發(fā)現(xiàn)問題立即解決，從而有效改變了基層員工的服務態(tài)度，提高了服務質量。
二、從開展創(chuàng)收、成本控制入手，實現(xiàn)經營創(chuàng)新
在今天物業(yè)服務市場面臨重重困境的情況下，物業(yè)公司只能充分利用物業(yè)企業(yè)特點實行成本控制、開展多種經營等方式，達到創(chuàng)收增效的目的。
一是，從開展多種經營入手，增加公司經濟增漲點。在對外拓展物業(yè)項目的基礎上，銀川眾一物業(yè)公司利用自身及物業(yè)項目特點，開展多種經營，承攬綠化工程、電梯安裝及維保、維修工程等業(yè)務，取得了較好的經濟效益。
二是，根據(jù)成本會計的成本遞減原理，隨著物業(yè)管理面積的增大，物業(yè)管理企業(yè)的一部分管理費用會被攤薄，綜合成本就會降低。因此物業(yè)公司盈利的另一個方式就是擴大物業(yè)管理面積，實現(xiàn)有效管理，規(guī)模經營，攤薄成本。銀川眾一集團物業(yè)服務有限公司充分號召全體員工利用身邊的一切關系尋找好的、盈利項目，成立項目開發(fā)小組，逐年增大物業(yè)管理面積，從而逐步實現(xiàn)盈利。
三是，從成本控制入手，向管理要效益。采取核定項目物業(yè)能耗定額，根據(jù)物業(yè)項目不同，從能耗節(jié)約方面出發(fā)，同時利用現(xiàn)代科技手段節(jié)約項目能耗，從而從管理上節(jié)約了成本，提高了企業(yè)效益。
四是，充分把握政府惠民政策，爭取得到政府支持。2012年，銀川市政府進行舊房改造工程，銀川眾一集團物業(yè)服務有限公司抓住機會，申請了舊房改造，即改善了業(yè)主居住環(huán)境，又節(jié)省了舊小區(qū)物業(yè)維修費用；還有，公司充分利用國家對小型微型企業(yè)稅務政策，申請發(fā)票工本費全免權，直接降低財務成本支出。
五是，利用現(xiàn)代化辦公手段，提高辦事效率，節(jié)約辦公經費。公司建立了網(wǎng)絡聯(lián)系系統(tǒng)，利用物業(yè)管理軟件、企業(yè)QQ群建立公司內部聯(lián)系，有效節(jié)約辦公費支出，提高了辦事效率。
三、從制度建設入手，實現(xiàn)管理創(chuàng)新
物業(yè)管理的中心任務不僅是對物的管理、對人的服務，其實質是通過有效管理，來協(xié)調人與人、人與物、物與物之間的關系，從而創(chuàng)造一個人物結合的優(yōu)良環(huán)境。銀川眾一集團物業(yè)服務有限公司從制度建設入手，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。
一是，從內部管理入手，以提高工作效率為前提，實行定崗定編，一個人能完成的工作，決不安排兩個人去做，從而節(jié)約用工成本。
二是，在運行ISO9000質量體系的基礎上，以客戶滿意度和服務質量為依據(jù)，從制度建設入手，按照“工作標準化、管理制度化、服務規(guī)范化”的要求，根據(jù)客觀變化不斷完善和修改各項管理制度，如建立有高效的投訴、回訪處理機制，對業(yè)主的投訴及時受理、及時處理、及時辦結、及時回復，從而提升了業(yè)主滿意率。
三是，實行精細管理，通過制度規(guī)范化、服務精細化，達到“五心服務”目標；推行星級員工評選，樹立榜樣形象，從而引導全體員工由原來的“做好”提升到“做精”。推行首問追究制，在為業(yè)主服務的過程中，認真抓好第一關，將問題處理在萌芽階段，等等新的方式、新的舉措，來促進物業(yè)服務環(huán)境得到優(yōu)化。
四是，以控制成本、開源節(jié)流，提高小區(qū)管理服務水平為原則，實行了目標責任管理，每年與各服務中心簽訂《目標責任書》，從經濟指標到管理指標都做到量化，實行定額管理，按項目記帳，增強了服務中心成本意識，在綠化用水、庭院照明、公共設施維修等方面采取了一定措施，服務中心管理水平逐年提高。同時擬定了《采購管理辦法》，將部分服務耗材采購權下放各服務中心，一方面縮短采購時間，提高服務及時率；另一方面嚴格采購單價審核，督促服務中心加強成本意識，最大限度減少浪費。
五是，銀川眾一物業(yè)公司利用物業(yè)管理軟件，并在此基礎上建立了公司網(wǎng)絡聯(lián)系系統(tǒng)，制定《計算機管理辦法》，一方面有效節(jié)約辦公費的支出，另一方面加強了物業(yè)管理、服務收費及資產管理力度。
1
服務是物業(yè)管理的主要功能，是物業(yè)管理的產品，推進物業(yè)管理服務創(chuàng)新，是提高服務滿意度的必由之路。銀川眾一物業(yè)公司從提高服務質量入手，在規(guī)范和提高服務質量工作中，不斷改進工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，實現(xiàn)服務創(chuàng)新，不斷提高服務質量。
一是，營造安定和諧的服務環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)要做到持續(xù)發(fā)展，關鍵在于如何在服務中創(chuàng)造一個人性化的環(huán)境氛圍。銀川眾一物業(yè)公司在注重高質量、高水平服務的同時，把“感情投資”作為提高物業(yè)服務質量的重要組成部分。通過開展豐富多彩的社會活動、多種形式的業(yè)主溝通，建立起互惠互利、和睦共處的關系、增強業(yè)主對居住區(qū)的歸屬感。
二是，堅持“以人為本”的服務理念，不斷提升服務質量。物業(yè)服務最終的顧客是業(yè)主，業(yè)主的滿意才是衡量物業(yè)服務工作的最終標準，銀川眾一物業(yè)公司將“以人為本”的理念，作為提高服務質量的關鍵，貫穿到物業(yè)服務的全過程中，建立了“業(yè)主服務滿意體系”，開展業(yè)主滿意度調查，以誠懇、守信、積極的態(tài)度，滿足業(yè)主的需要，不斷改進服務質量。
企業(yè)物業(yè)管理是近年來企業(yè)“新增”的管理部分，在我國的很長的一段時間，企業(yè)幾乎沒有涉及到企業(yè)的物業(yè)管理，但是隨著我國商業(yè)市場的不斷完善和發(fā)展，企業(yè)物業(yè)管理逐漸提到企業(yè)管理的日程當中，逐漸發(fā)揮不可替代的作用。在近些年的企業(yè)物流管理中，也取得了一定的成果和進展[1]。然后受到其他因素層次的限制，企業(yè)物業(yè)管理部門的經營管理模式還存在一定的問題，還有很長的路要走，其問題主要體現(xiàn)在以下幾點：
1.理念落后，模式單一
管理理念落后，工作方式單一隨著公司體制的深入改革，尤其是近年來“三集五大”的推進，使得公司員工對后勤物業(yè)管理有了全新的要求[2]。以往，公司后勤物業(yè)管理主要作為后勤福利服務部門，只需要滿足員工的基本工作需求，但隨著社會形勢的變化和公司自身的發(fā)展，員工們在工作、生活、學習和娛樂等方面的需求上正在向理想型轉變。就目前公司的后勤物業(yè)管理而言，部分后勤物業(yè)的管理理念還沿襲傳統(tǒng)的管理理念，沒有能夠充分顧及到員工的實際需求，思維死板，工作方式不夠靈活，導致員工對其工作內容有所厭倦，不斷增長公司需要與物業(yè)管理公司落后的服務層次之間的矛盾，以及物業(yè)公司與公司的文化差異，在一定程度上抑制了員工的工作思維，這對公司的組織構建和物業(yè)管理是不利的[3]。
2.物業(yè)管理人員以及專業(yè)管理層次較低
物業(yè)管理人才匱乏。因為不少公司把物業(yè)公司當作后勤服務部門，甚至當作公司安置退休職工的地方，物業(yè)在人員配置和專業(yè)物業(yè)管理人才培養(yǎng)上投入的精力不夠，造成人員素質水平有限，缺乏基本的物業(yè)管理專業(yè)的知識，導致物業(yè)管理人才嚴重不足，尤其是建筑設計、房地產、經濟管理等方面的專業(yè)人才嚴重缺乏。在公司改革后，公司物業(yè)公司的人員問題更加明顯。
3.物業(yè)管理體制缺乏活力
目前國內有許多公司對企業(yè)的物流進行專項的管理，成立了專門的企業(yè)機構，將物業(yè)公司從后勤服務部門變?yōu)榱私洜I實體，但因為受到公司自身體制的限制，不少物業(yè)管理公司并沒有真正走向市場，達到市場化的要求，且拘泥于傳統(tǒng)的固有模式，導致其工作形式依舊非常單一，在機制和經營機制上缺乏活力，無法適應市場發(fā)展的需要，進而在服務內容、社會化管理、專業(yè)化分工等方面存在許多問題，影響了物業(yè)作用的有效發(fā)揮，并在市場競爭中處于弱勢[4]。
二、企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑
1.強化管理人員的物業(yè)管理意識
物業(yè)公司要摒棄原有的傳統(tǒng)僵化的理念，認識到強化企業(yè)后勤物業(yè)服務意識是促進后勤物業(yè)管理機制改進、豐富后勤物業(yè)管理方式和提高后勤物業(yè)服務層次的前提、基礎和保障。后勤物業(yè)管理部門應轉變觀念，明確自身的服務對象，充分把握工作規(guī)律，并以此為導向積極開展后勤物業(yè)管理工作。另外，還應貫徹落實“以人為本”的工作理念，深入了解員工的基本要求，在工作的內容、方式上充分體現(xiàn)出為員工服務的核心和本質。通過實際行動，促使后勤物業(yè)管理人員從思想上對服務意識有更深刻的了解和強化，從而使其在今后的工作中能夠充分落實服務項目，提高服務層次[5]。在服務方式方面，應根據(jù)業(yè)主和企業(yè)的需求，關注業(yè)主的情感空間，優(yōu)化企業(yè)的文化建設，破除落后的管理模式，創(chuàng)新服務方式，向“融入”式服務轉變。在物業(yè)管理過程中，企業(yè)要將發(fā)展理念、奮斗目標、企業(yè)文化等方面融入物業(yè)管理中，實現(xiàn)相互促進、協(xié)調發(fā)展，最終達到雙贏的局面。
2.強化專人專管，實行專業(yè)化管理
企業(yè)物業(yè)管理提高員工素質，可以從以下幾個方面進行：①提高后勤物業(yè)管理人員的綜合素質。這是提高后勤物業(yè)服務質量的必要措施，因此，要強化內部管理，利用考核評價方式強化對企業(yè)物業(yè)管理的內部監(jiān)管。物業(yè)公司不僅要創(chuàng)建月度考核評價和年度考核評價機制，還要創(chuàng)建健全各項規(guī)章機制，重新調整內部組織部門，補充和調整部分重要崗位人員，盡快修訂物業(yè)缺陷管理辦法、績效管理機制和經濟責任制考核辦法，并切實做到分工明確、責任清晰、機制管人和績效激勵。②積極引進專業(yè)的物業(yè)管理人員，為后勤物業(yè)管理工作注入新鮮血液。要定期培訓原有的工作人員，并將學習結果與工作績效掛鉤。③強化與其他企業(yè)后勤物業(yè)管理部門的溝通和交流，學習其先進的管理理念和技術等，從而不斷提升自身的工作層次。
3.創(chuàng)新管理模式
企業(yè)的發(fā)展方向應該緊緊圍繞市場的發(fā)展。在管理模式上就應該時刻根據(jù)市場的變化而變化，一成不變的管理方式是很難適應現(xiàn)在多變復雜的市場的。因此想要做好企業(yè)物業(yè)的管理就必須在管理模式上進行創(chuàng)新。使物業(yè)管理企業(yè)在公司的支持下，創(chuàng)建自主經營、自負盈虧和獨立核算的企業(yè)，并積極與市場相融合，不斷整合各種生產資料，實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)劃。
4.提高服務質量，實施質量管理系統(tǒng)
現(xiàn)階段很多的物業(yè)管理公司對于管理還不夠重視。對物業(yè)管理的品牌效應和質量管理系統(tǒng)建立都不完善。要想提高企業(yè)的實力和運作的效率，做好物業(yè)的管理已成為重要環(huán)節(jié)，這就需要企業(yè)明確定位，科學規(guī)劃，強化服務意識，規(guī)范服務行為，以達到提高服務質量的目的。另外，物業(yè)管理公司應該創(chuàng)建工作、崗位和技術等一系列指標，開展質量管理知識培訓等。
三、結論
（一）服務要求更高
物業(yè)管理就是由相關的組織實施對建筑物的設備設施、場所以及場地進行維護、修繕和整治等管理活動。公共建筑建設的最主要目的是為人們提供公共服務，供全民使用和受惠最大的服務工程。公共建筑的物業(yè)管理不僅涵蓋了住宅小區(qū)、辦公樓宇等其他種類物業(yè)的管理內容，服務核心還很大程度圍繞著公共服務的滿足，直接關聯(lián)政府和城市的整體形象，有著與眾不同的更高要求。相比較于其它類型基本上以經營盈利為基礎的物業(yè)管理，公共建筑的物業(yè)管理具有更加明確的服務公眾的意識要求，提供的服務必定帶有公共建筑公益的屬性烙印，并存在和附帶一定程度的公益內容。公共建筑的物業(yè)管理服務對象不僅僅是當?shù)爻鞘械氖忻?，還包括前往該建筑的來自任何地區(qū)和國家的使用者，場所都是公眾聚集場所，內部人流密集集中，因此，公共建筑物業(yè)管理面對的服務人群范圍更加廣泛，安全性要求更高。除了需要考慮常規(guī)因素外，還要著重關注治安安全、消防安全、設備智能化控制等因素。各方面更高的服務要求都將對公共建筑的物業(yè)管理活動帶來了巨大的挑戰(zhàn)。筆者所在的溫州科技館就是市級內部安全保衛(wèi)、消防安全重點單位，治安安全和消防安全管理是物業(yè)管理工作的重中之重，各級公安局和公安消防局較之普通商業(yè)建筑給予了更多的日常監(jiān)督管理和督查力度。同時，本館也是衛(wèi)生文明城市檢查的重點對象，隔三差五迎接各種檢查和考核評比。
（二）社會影響力巨大
公共建筑通常作為本地的城市名片，具有比較大的社會關注度，且在全國行業(yè)中很大程度代表了本城市的公眾形象。對于來該城市生活、旅游、貿易的人們，公共建筑無疑也是外來人口認識該城市文明程度的重要窗口，其環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、設備設施情況等直接體現(xiàn)物業(yè)服務質量的感官體驗，事關城市的聲譽和形象，順理成章成為外來人口判斷該城市價值的依據(jù)之一。因此對于本地人來說，公共建筑物業(yè)服務的質量好壞關系到他們日常社會生活的便捷性和使用公共服務的舒適性，而對于外來人口來說，是對城市進行認識定位的重要參考條件。綜上所述，公共建筑物業(yè)管理服務毫無疑問具有相當?shù)纳鐣绊懥?。如筆者單位溫州科技館是本地十大標志性建筑之一，榮登本地小學地方課程課本封面，運營一直受到群眾和媒體的廣泛關注，各類公益活動更是經常成為本地焦點。
（三）受體制條件限制更多
公共建筑一般都是由公共財政或公益機構出資進行建設修建和運營維護，目前國家對于經濟建設和國家財政資金使用的程序性和法規(guī)性限制比較嚴格，因此公共建筑的物業(yè)管理從運作方式的選擇、項目的實施、經費的使用、人員的配備等事項，往往需要經過招投標等大量繁多的流程審批和批復手續(xù)，且在我國，公共建筑的上級主管部門或其他相關政府職能部門財政、人事、公安、消防、紀委、審計、衛(wèi)生、文化、安監(jiān)、工商、旅游、行政執(zhí)法、街道等管理要求都各不相同，甚至有部分存在互相矛盾或不合理的規(guī)定，各方關系錯綜復雜，又必須力求面面俱到，因此在公共建筑物業(yè)管理實施過程中，受體制條件限制更多。如我館的大型技改或建設項目都必須提前一年事先報批，財政落實資金后，經過發(fā)改委立項審批，再經住建委平臺通過招投標程序進行實施，整個過程往往需要跨年度。
二、當前我國公共建筑物業(yè)管理現(xiàn)狀
（一）物業(yè)管理法律不健全
2015年的《物業(yè)管理條例》是由2003年頒布并在2007年修訂實施的，是國家級物業(yè)管理行政法規(guī)，其他行政法規(guī)主要以部門規(guī)章以及地方性物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章為主。實際生活中凡涉及物業(yè)管理的法律關系，其實是綜合由憲法、民法、經濟法等各部門法律中有關物業(yè)管理活動及物業(yè)管理關系的法律規(guī)范約束。更沒有對物業(yè)管理中如公共建筑、商業(yè)、工業(yè)各個分類類型做出區(qū)分和具體規(guī)范規(guī)定，物業(yè)管理服務的操作實施指導性和約束性明顯不足。公共建筑物業(yè)管理法律并不夠健全和完善，物業(yè)管理服務操作缺乏依據(jù)和規(guī)范要求。
（二）權利職責劃分不明確
公共建筑物業(yè)管理是一項綜合性非常強的管理，管理過程中的權利、職責應當進行明確劃分，然而，當前我國公共建筑物業(yè)管理在權利職責方面的劃分并不合理化，物業(yè)管理公司、技術服務公司、業(yè)主企業(yè)、政府部門以及人民群眾等的權利、職責區(qū)分存在交叉，彼此之間職能分配并不清晰，這給公共建筑物業(yè)管理帶來一定的困擾和難題。
（三）服務質量不佳
我國公共建筑物業(yè)管理服務市場發(fā)展起步較晚，同時在發(fā)展的過程中其對應的物業(yè)管理市場體制和法律法規(guī)尚不規(guī)范健全，進而不能在市場經營的過程中對相關公司行為形成明顯的約束力，物業(yè)管理服務公司水平良莠不齊。相關業(yè)務管理標準化和模塊化程度不足，管理方式普遍不夠專業(yè)細致，應提供的服務和權利義務不夠規(guī)范，進而物業(yè)管理服務水平難以提升。
（四）專業(yè)人才短缺且待遇低
公共建筑物業(yè)管理看似簡單，實則管理事務極其復雜，系統(tǒng)性規(guī)范性極強，不同的公共建筑物業(yè)管理所涉及到的專業(yè)知識也各不相同，而具備公共建筑物業(yè)管理相關專業(yè)的人才較少，從業(yè)人員社會認可程度低。另外，隨著我國物業(yè)管理理念和管理模式的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，以及物業(yè)管理設備的不斷更新升級，對物業(yè)管理從業(yè)人員的綜合能力有了更高的要求。但相關人員的薪酬福利待遇卻明顯偏低，社會地位不高，有能力且專業(yè)知識強的人才不愿意長期從事該行業(yè)，也使得公共建筑物業(yè)管理人員工作積極性受到嚴重影響，人員流動性較大，且使得物業(yè)管理過程中極易出現(xiàn)問題和安全隱患。本館的物業(yè)管理從業(yè)人員普遍薪酬略低于其他商業(yè)建筑同工種人員，常年員工流動率接近四分之一，如何保持隊伍穩(wěn)定、招聘人才和留住人才成了普遍制約公共建筑物業(yè)管理發(fā)展的一大難題。
三、推進公共建筑物業(yè)管理發(fā)展的相關措施
（一）千方百計，爭取國家政策和公共資金的支持
“巧婦難為無米之炊”，公共建筑的物業(yè)管理作為公共服務不可或缺的重要組成部分，其運營消耗、人員薪酬、場館設備的更新和技術升級需要大量政府資金的支持，千方百計努力爭取政府層面的政策和資源支持必不可少?？煽康轿坏奈飿I(yè)管理對于維護公共建筑的正常使用功能，滿足更多用戶的需求有著重要的保障作用，直接影響著公共建筑的穩(wěn)定運行，關聯(lián)著公共秩序和社會安定團結，所以國家應該盡快出臺相應的政策、法規(guī)、制度對公共建筑的物業(yè)管理運作進行法律約束，并以法律形式約定對于公共建筑物業(yè)管理財政資金的支持保障力度、相關權責利的清晰劃分，以便在出現(xiàn)問題時能夠有法可依，并指導公共建筑物業(yè)管理的規(guī)范運行和未來發(fā)展方向。
（二）加強監(jiān)管，建立健全物業(yè)管理監(jiān)督體系
在公共建筑對外運營的過程中，物業(yè)管理人員的服務就與公共建筑的服務形象具有直接的關聯(lián)性。想要保證物業(yè)管理正常高效的進行，進行嚴格的監(jiān)管非常關鍵，建立完善的監(jiān)督體系非常必要。必須配備相應的工作人員，以有效強化對公共建筑物業(yè)管理服務的監(jiān)督力度，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務不到位的缺陷，督促協(xié)調解決改善，及時發(fā)現(xiàn)處理物業(yè)管理過程中違法違紀問題，形成明顯的客觀約束力，推動物業(yè)管理公司服務質量的優(yōu)化發(fā)展，進而提升公共建筑形象。
（三）融入總體，注重人文環(huán)境的塑造與維護
公共建筑的物業(yè)管理不單單要滿足平安穩(wěn)定、環(huán)境優(yōu)美、設施完善等基本要求，還要體現(xiàn)社會責任感，必須注重對人文環(huán)境的塑造和維護，融入當?shù)匚拿鞒鞘薪ㄔO的總體布局中，體現(xiàn)文明風范和道德精神風貌，努力成為集中體現(xiàn)本地城市文化底蘊的展示窗口。公共建筑的物業(yè)管理服務過程中必須著重對我國傳統(tǒng)的謙虛禮讓、尊老愛幼等社交禮儀以及風俗文化進行發(fā)揚與繼承，例如設置老幼優(yōu)先窗口、母嬰室、盲文說明、殘障人士專用通道和設施等，為更多人提供更舒心的服務。在公共建筑物業(yè)管理中構建和諧的人文環(huán)境，是推動社會文明進步不可或缺的重要組成部分。
四、公共建筑物業(yè)管理創(chuàng)新探討
（一）創(chuàng)新管理方針
公共建筑的物業(yè)管理往往強調服務第一的管理方針，但在新時代的復雜情況下，使用者對于服務的口味和認知趨于多樣化，難免眾口難調，而一旦出了安全責任事故，所有的服務成績和績效都會歸零，所以，應更加重視和牢固樹立安全第一的管理方針，突出安全責任前置于服務之前。對于公共建筑的物業(yè)管理任務來說，安全是頭等重點工作，安全因素是生產、經營、管理等業(yè)務工作開展的必備前置條件，強化公共安全秩序維護，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境氛圍，是對國家、人民和社會的負責。
（二）創(chuàng)新運營體制公共建筑物業(yè)管理的運作受制于公共財政體制，往往又客觀存在員工流動大影響服務質量的問題，可以創(chuàng)新運營體制，由機關事務管理局等公共建筑的上一級資產管理機構統(tǒng)一成立公共物業(yè)管
理服務單位，或者分區(qū)域統(tǒng)籌安排臨近的公共建筑組建成立物業(yè)管理聯(lián)合體公司，有助于物業(yè)管理公司發(fā)揮規(guī)模效應和服務標準的統(tǒng)一，沒有特殊技能要求的用工適當傾斜于同樣部分依賴公共財政的低保戶和殘疾人，可以更有效利用財政資金，有效解決人員流動過大的問題。
（三）創(chuàng)新服務模式
1.提供主動式、人性化、合理化服務。公共建筑的物業(yè)管理主要管理對象雖然是建筑、設備、環(huán)境，但歸根結底還是為人進行服務，所以在物業(yè)管理過程中需要處處講究以人為本，為用戶提供人性化、合理化的服務。首先是服務態(tài)度要主動，升級傳統(tǒng)服務模式從要我服務到我要服務模式，從被動的狀態(tài)的召之即來，到主動地維修、檢查或者是服務，能很大的提升用戶感受；其次是服務要齊全，要對傳統(tǒng)物業(yè)管理服務項目從深度和廣度進行拓展和改進，從而為用戶提供更全面、完善的服務。比如環(huán)境衛(wèi)生可以拓展至公共建筑使用者的個人衛(wèi)生，在停車場附帶增加對用戶車輛的洗護等等；還有就是提高服務的技能，為用戶提供靠譜專業(yè)的服務，公共建筑物業(yè)管理工作人員的培訓不能僅僅局限于崗位技能和文明禮儀培訓，除了對物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)進行熟悉掌握外，還必須進行服務理念和客戶心理滿足方面的專業(yè)培訓，從而對應用戶的各種需求，都能夠提供設身處地的相應解決方案，以實現(xiàn)人性化以及合理化的服務。2.建立流程化、模塊化、標準化事務管理服務模式，并整合形成規(guī)模化整體發(fā)展。公共建筑的物業(yè)管理業(yè)務內容按服務的性質和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。必須針對每一類型服務建立標準服務流程，盡量采用模塊化的管理方式，制定員工行為準則和服務規(guī)范，建立相應的服務管理制度和崗位工作標準。在流程化、模塊化、標準化事務管理基礎上，可以進行合理高效的智能化整合，形成規(guī)?；w發(fā)展，在統(tǒng)一的智能化物業(yè)管理系統(tǒng)安排和控制下，總體協(xié)調事務，集中解決出現(xiàn)的問題，統(tǒng)籌安排各個物業(yè)管理進程，可以實現(xiàn)各類管理事務的無縫對接和人員物資的綜合利用，能夠使每個環(huán)節(jié)都得到科學合理的管理，有效避免傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式普遍存在的細碎繁雜沒有條理、顧此失彼的缺陷。
（四）創(chuàng)新應用新技術
物業(yè)管理相關的新技術和新理念日新月異，必須得到及時的創(chuàng)新應用，如物聯(lián)網(wǎng)、智能化技術等。在公共建筑的物業(yè)管理的過程中，應該注意對成本的控制，做到節(jié)能降耗減排。首先是要推動對物業(yè)管理的對象設備、建筑與工具的節(jié)能低碳環(huán)保、物聯(lián)網(wǎng)改造，如電梯和空調系統(tǒng)的環(huán)保改造，可以讓電梯在無人時自動減速，空調根據(jù)人流量和天氣狀況自動調溫等等，有效減少能源浪費和設備磨損。然后是對管理方法以及管理智能化技術的創(chuàng)新改進應用，縮小管理層級，削減冗員，簡化管理流程，采用質量管理控制手段，可依托專業(yè)的管理信息系統(tǒng)，推進管理系統(tǒng)智能化，可有效提高物業(yè)管理的工作效率。最后，建立成本控制管理計劃，將各種材料和能源的使用進行合理的規(guī)劃，在使用過程中嚴格按照計劃進行，有效控制管理成本的支出。科學技術的發(fā)展以及節(jié)能減排等新觀念的深入創(chuàng)新應用，對推動公共建筑的物業(yè)管理進步有著舉足輕重的重大影響作用。
綜上所述，我國公共建筑的物業(yè)管理尚存在著眾多的問題，阻礙了物業(yè)管理發(fā)揮其應有的重要作用，推進公共建筑物業(yè)管理的發(fā)展和創(chuàng)新仍然任重而道遠。我們應當強調安全第一的管理方針，創(chuàng)新運營體制，建立流程化、模塊化、標準化事務管理服務模式，提供主動式、人性化、合理化服務，積極應用物聯(lián)網(wǎng)、智能化、節(jié)能環(huán)保等新技術，推動公共建筑的物業(yè)管理創(chuàng)新進步，保證公共建筑高效的為人們提供優(yōu)質的公共服務。
作者:陳雄 單位:溫州科技館
參考文獻：
[1]蔣浩.對物業(yè)管理精細化服務的思考[J].管理觀察，2010(8)：104-105
[2]鄭文博,孔凡文.略談低碳物業(yè)管理的發(fā)展[J].遼寧行政學院學報，2011(1)：55-56
[3]王箏.我國物業(yè)管理模式轉變及其動因分析[J].經濟問題探索，2010(12)
[4]張金娟.關于物業(yè)管理的幾個基本問題[J].城市問題，2012(10)
關鍵詞：冶煉企業(yè) 財務管理 創(chuàng)新
在社會經濟的推動下，我國的冶煉企業(yè)得到了較好發(fā)展，整體收益不斷增加，給冶煉企業(yè)提高自身的整體競爭力創(chuàng)造了條件。雖然我國的冶煉企業(yè)在整體上獲得了一定發(fā)展，但是在實際情況中，冶煉企業(yè)的財務管理存在較大問題，資金流通過程存在著不規(guī)范性，最終給冶煉企業(yè)的正常運作帶來極大不利。因此，亞聯(lián)企業(yè)必須注重財務管理，并從多方面對其進行創(chuàng)新，這樣才能促進冶煉企業(yè)更好發(fā)展。
一、冶煉企業(yè)創(chuàng)新財務管理的意義
在社會經濟的推動下，冶煉企業(yè)得到了較快發(fā)展，企業(yè)內部的資金流通量也在不斷增加，而財務管理決定著資金的合理配置，也對企業(yè)各項工作的順利進行具有較大影響。因此，冶煉企業(yè)必須注重財務管理，并從多方面對財務管理進行創(chuàng)新，這樣才能更好提高冶煉企業(yè)的整體競爭力，促進企業(yè)的更好發(fā)展。很多也來企業(yè)在實際工作中，并不注重對財務情況進行管理，依舊采用傳統(tǒng)的管理模式進行財務管理的各項工作，而隨著信息技術的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的財務管理模式已經難以適應時展的需求，也不能較好滿足行業(yè)進步的需要，因此，冶煉企業(yè)管理人員必須加強對市場環(huán)境的分析，對信息技術進行合理應用，從而對冶煉企業(yè)的財務管理模式進行較好創(chuàng)新，在這種管理環(huán)境下，不僅能降低工作人員的工作量，而且能較好促進工作人員規(guī)范工作，提高工作效率，從而取得更好的財務管理效果。在創(chuàng)新的財務管理下，企業(yè)各項工作都趨于現(xiàn)代化和智能化，規(guī)范性也更強，從而有效提高冶煉企業(yè)的整體競爭力。
隨著信息技術的發(fā)展進程不斷加快，財務管理信息化將成為時展的潮流，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也會發(fā)生較大改變，趨于信息競爭與科技競爭。如果冶煉企業(yè)管理人員沒有意識到創(chuàng)新財務管理的重要性，依舊采用傳統(tǒng)的運作模式進行財務管理，不僅會對企業(yè)各項工作的順利進行造成嚴重影響，而且很容易導致企業(yè)的經濟情況出現(xiàn)問題，最終給企業(yè)的正常運作帶來極大不利。因此，冶煉企業(yè)必須從長遠的角度出發(fā)，順應時展的潮流，加強對企業(yè)財務管理的創(chuàng)新，并完善相應的工作規(guī)范，這樣才能對資金進行合理配置，保障企業(yè)各項工作正常運作，從而增強企業(yè)的經營能力。
受人為因素及市場環(huán)境的影響，冶煉企業(yè)財務管理工作極易遭受外部因素的破壞，不僅給企業(yè)各項工工作的順利進行帶來極大不利，而且對企業(yè)提高自身的經濟效益造成重大影響，因此，加強企業(yè)財務管理并進行創(chuàng)新成為冶煉企業(yè)面臨的重大問題。企業(yè)財務管理主要對企業(yè)中的各種資金情況進行了解并記錄，根據(jù)企業(yè)各項工作的需求對資金進行合理配置，所以冶煉企業(yè)管理人員必須加強對財務管理的重視，并根據(jù)行業(yè)需求及社會需要對財務管理模式進行創(chuàng)新，這樣才能更好發(fā)揮出財務管理的作用，提高冶煉企業(yè)的整體競爭能力，從而更好進行發(fā)展。
二、冶煉企業(yè)創(chuàng)新財務管理的方法
（一）加強成本審核
受人為因素及客觀因素的影響，很多冶煉企業(yè)管理人員并不注重財務管理，相關的數(shù)據(jù)審核也沒有落實，在這種情況下，企業(yè)的財務管理工作存在著較大問題，不僅對企業(yè)各項工作的順利進行造成嚴重影響，而且給企業(yè)提高自身的經濟效益帶來了極大不利。因此，冶煉企業(yè)必須加強成本審核，確保相關數(shù)據(jù)符合企業(yè)的實際發(fā)展情況，這就對管理人員的管理能力提出了較高要求。冶煉企業(yè)可以成立一個專門的成本審核部門，并根據(jù)實際情況制定完善的成本審核規(guī)范，要求審核人員對企業(yè)各項工作的成本情況進行準確了解，并對財務管理中的相關數(shù)據(jù)進行嚴格審核。由于每項工作的資金使用情況存在差異，審核人員必須細化審核內容，擴大審核的范圍，并進行如實記錄，與企業(yè)的實際財務情況進行對比，分析存在的各種問題，并及時進行解決，從而取得良好的審核效果。
（二）完善相關制度
冶煉企業(yè)在財務管理方面一般會設置一定的管理方法，用以規(guī)范財務管理，保障企業(yè)各項工作的順利進行。但是隨著市場環(huán)境不斷發(fā)生變化，冶煉企業(yè)現(xiàn)存的財務管理方式已經難以適應企業(yè)發(fā)展的需求，也沒有順應時展的需要，難以保障企業(yè)各項工作的順利進行，從而給企業(yè)的發(fā)展帶來極大不利。因此，冶煉企業(yè)必須完善相關財務管理制度，加強對財務的監(jiān)管，這樣才能更好保障企業(yè)正常運作。冶煉企業(yè)管理人員對企業(yè)的實際發(fā)展情況進行合理分析，對財務工作的相關數(shù)據(jù)進行定期審核，落實資金日報表制度，從而促進財務管理工作規(guī)范性，提高企業(yè)財務管理的有效性。
（三）提高人員素質
在冶煉企業(yè)中，很多財務管理工作人員并不具備較好的綜合素質，對相關資金數(shù)據(jù)進行私自修改，并沒有完全按照相關規(guī)范進行操作，致使冶煉企業(yè)中財務管理的相關數(shù)據(jù)并不符合企業(yè)的實際發(fā)展情況，最終給企業(yè)的發(fā)展帶來極大不利。因此，對財務管理進行創(chuàng)新勢在必行。冶煉企業(yè)必須對員工的實際情況進行合理分析，從而對員工進行針對性培訓，從多方面提高財務管理工作人員的綜合素質，并落實責任制，明確每個工作人員的職責，從而提高員工的質量意識，讓其能夠按照相關規(guī)范進行操作。
三、結束語
隨著社會環(huán)境不斷發(fā)生變化，冶煉行業(yè)的競爭越來越激烈，為了更好促進企業(yè)發(fā)展，冶煉企業(yè)必須注重財務管理。但是在實際情況中，受人為因素及客觀因素的影響，很多冶煉企業(yè)的財務管理存在較大問題，給冶煉企業(yè)各項工作的順利進行造成了較大影響。因此，企業(yè)必須加強對財務管理的創(chuàng)新，提高員工的創(chuàng)新能力，從而促進企業(yè)更好發(fā)展。
參考文獻：
在企業(yè)層面如何主動適應新常態(tài)，聯(lián)系自身特點，貫徹中央經濟工作會議精神，企業(yè)如何通過加強和創(chuàng)新財務管理，促進企業(yè)在改革調整中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文以上海電氣集團為例，闡述創(chuàng)新財務管理，促進工業(yè)企業(yè)去產能穩(wěn)增長。
上海電氣集團是一家綜合性的裝備制造業(yè)企業(yè)集團，主要產業(yè)板塊有高效清潔能源、新能源、工業(yè)裝備和現(xiàn)代服務業(yè)。上海電氣集團處于競爭性領域，在新常態(tài)下行業(yè)的產能過剩對其造成重大影響，產品訂單減少，產品價格下降，同時設備利用率嚴重不足，導致生產成本上升。公司意識到，開展以去產能為主的結構性改革，不僅是調控宏觀經濟的需要，而且是提高企業(yè)競爭能力、盈利能力的需要。在這一改革中創(chuàng)新運用財務管理尤為重要。
一、更新財務管理理念，重新審視投資項目和生產能力，促進企業(yè)去產能
在傳統(tǒng)財務管理理論中，認為財務管理的目標是企業(yè)利潤最大化，或企業(yè)投資者利益最大化或企業(yè)價值最大化。但無論采用哪種“最大化”都局限于企業(yè)自身，忽略了社會價值和企業(yè)其他相關利益者的利益。
企業(yè)是社會經濟的“細胞”，如果每企業(yè)都各自為政，就很可能破壞社會經濟環(huán)境，使“供給”失衡、“生態(tài)”失衡。只有當企業(yè)追求的價值與社會價值相一致時，才是真正的價值創(chuàng)造。反之，脫離社會價值，就不可能提升企業(yè)價值。產能過剩的形成，有多方面的原因，其中企業(yè)不顧市場總需求，盲目投資、盲目擴能是其重要因素。在新常態(tài)下，利用現(xiàn)代財務管理理念，重新審視企業(yè)的投資項目和生產能力，是企業(yè)主動適應新形勢的必要舉措。
1.重新審視投資項目
本世紀初期，在以投資拉動經濟作為加速發(fā)展經濟主要手段的背景下，各企業(yè)紛紛加大投資力度。這些投資項目究竟是否達到可行性分析的目標，是否給企業(yè)發(fā)展帶來了后勁值得商榷。
上海電氣集團以新經濟發(fā)展理念和新財務管理理念，對近十年規(guī)劃以來的投資項目進行梳理和重新評估。發(fā)現(xiàn)有近70%的投資項目未能達到可行性分析的目標，有30%以上的投資資金不但沒有得到回報，反而成了企業(yè)的“包袱”，相關企業(yè)陷入虧損狀態(tài)，成為新的“出血點”。
如對下屬S重型機器廠投入數(shù)十億資金進行熱加工擴能改造，從冶煉、鑄造、鍛造到熱處理全面建造新產能，在冶煉環(huán)節(jié)添置大型“電渣重融”設施、在鑄造環(huán)節(jié)擴大生產場地、在鍛造環(huán)節(jié)新造1.65萬噸油壓機（已有萬噸水壓機）及相應的機械操作手、在熱處理環(huán)節(jié)大大提高了生產能力。原本打算以“極端加工能力”在行業(yè)內建立競爭優(yōu)勢，并改善大型鍛件依賴進口的局面，但卻沒有充分考慮到，同行業(yè)其他重工企業(yè)及專業(yè)熱加工企業(yè)也在投資。當S重型機器廠的投資完成后，市場對大型鑄鍛件的旺盛需求變成了供大于求，產品價格急劇下降，加之大型鍛件的技術攻關滯后，報廢品損失嚴重，企業(yè)陷入虧損。如對T輸配電公司投入數(shù)億資金建設大型變壓器生產基地，當生產基地建成后，市場同樣出現(xiàn)大型變壓器供過于求的狀況，漂亮的廠房設備成了擺設。
上海電氣集團進一步以S重型機器廠為例分析了投資項目失敗的原因：一是未充分考慮社會同類產品的產能，在“投資競賽”中，不僅造成競爭各方的“多敗俱傷”，而且造成企業(yè)和社會資源的浪費；二是缺乏“重技術、輕資產”的指導思想，沒有把重點放在技術創(chuàng)新和技術攻關而是急于資產投資。如果引導S重型機器廠以研制大型鍛件為重點，以外協(xié)和適當添置關鍵設備解決生產瓶頸，盡快形成核心技術和工藝手段，不僅能搶占市場、填補空白，而且還能節(jié)約資源，創(chuàng)造良好的社會效益和企業(yè)效益。三是缺乏環(huán)境保護意識。在地處市區(qū)的S重型機器廠大量投資熱加工產能，即使能取得一時的企業(yè)經濟效益，但是付出了污染環(huán)境的沉重代價，破壞生產力和環(huán)境的和諧發(fā)展。
在新常態(tài)下企業(yè)不能消極等待國家宏觀調控“去產能”，而要看準方向主動“去產能”。上海電氣集團對S重型機器廠的產能進行大幅度調整，在熱加工產品中僅保留技術含量高并與業(yè)內核電設備等產品相配套的大型鍛件；在冷加工產品中僅保留與電站設備相配套的研磨設備，其他生產能力和相應人員進行妥善處置。對A輸配電設備公司的大型變壓器生產基地停止使用，歸集團統(tǒng)一規(guī)劃，以備今后市區(qū)優(yōu)質企業(yè)動遷或發(fā)展新產業(yè)使用。
2.重新審視生產能力
產能過剩不僅體現(xiàn)在新增投資所形成的產能中，而在原有傳統(tǒng)產業(yè)的產能中也會由于市場供求關系的變化形成“過剩”。同樣需要用新的財務管理理念進行分析判斷。
上海電氣集團是由原上海市機電工業(yè)局管轄企業(yè)重組改制而成，早期有數(shù)千家企業(yè)、涉足數(shù)百個行業(yè)，在前一輪國企改革中已調整收縮為數(shù)百家企業(yè)，集中于“四大業(yè)務板塊”的發(fā)展。但是在工業(yè)裝備板塊中，仍保留了當時市場需求還比較旺盛的產業(yè)及相關企業(yè)。
隨著科學技術的發(fā)展和市場需求的變化，不少生產能力已落后于需求，出現(xiàn)了供過于求的產能過剩。如印刷機械設備，曾經是市場的搶手貨，而隨著數(shù)碼印刷、電子媒體的出現(xiàn)和普及，市場需求逐步下降。財務部門會同業(yè)務部門，全面分析了集團內印刷設備企業(yè)的財務狀況變化、全國印刷設備的生產能力、市場對印刷品的需求。認為雖然目前新媒體還不能完全替代紙質讀物、數(shù)碼印刷還不能完全替代傳統(tǒng)印刷，但大型印刷設備的產能已經過剩，應及時退出。企業(yè)可避免在“夕陽產業(yè)”中打價格戰(zhàn)，影響經濟效益；對社會而言可促進環(huán)保型的新媒體發(fā)展。集團管理層和董事會采納了上述分析結果和建議措施，關閉了從印刷機到切紙機、折邊機、燙印機等所有工廠，并關閉之前為發(fā)展印刷機械而收購的國外Q印機公司（平面印刷機）和G印機公司（輪轉印刷機），妥善處理了這些企業(yè)的資產負債和人員安置。
上海電氣集團經過全面審視，還著手對紡織機械、冶金礦山機械、普通機床、液壓氣動設備等產業(yè)的產能進行處置。
二、完善財務管理內容，優(yōu)化資源配置，促進企業(yè)結構調整
傳統(tǒng)財務管理以投資決策、融資決策、股利分配為主要內容。新常態(tài)下，應進一步從合理配置資源出發(fā)，籌集、配置資金，推動優(yōu)勢產業(yè)創(chuàng)新自主技術、產品更新?lián)Q代、發(fā)展節(jié)能環(huán)保型產品，大力培育新產業(yè)；同時對“僵尸企業(yè)”停止輸血，資金用于安置職工和處理遺留債務。
1.支持技術研發(fā)
技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之源，技術研發(fā)是技術創(chuàng)新的主要環(huán)節(jié)，在資源配置上首先要支持技術研發(fā)。
上海電氣集團在新常態(tài)下，不僅技術研發(fā)費用逐年增加，而且還完善了由集團科研管理部統(tǒng)一領導、以集團中央研究院為核心、以各產業(yè)集團（二級企業(yè)）研發(fā)中心為配套的科研體系。在科研管理部的立項管理下，中央研究院側重共性項目、重要項目的技術研究，各產業(yè)集團（二級企業(yè)）研發(fā)中心側重本產業(yè)個性的技術研發(fā)、注重科研成果的產業(yè)化。改變過去重復立項和單純追求研發(fā)費用占比，忽視研發(fā)效果的狀況。在財務管理上，加大研發(fā)費用集中投入的力度，加強研發(fā)項目的績效考核，促進與產業(yè)發(fā)展緊密結合的科研成果形成。
2.支持產品升級
產品升級換代和擴大產品系列是企業(yè)不斷適應市場需求的重要途徑。在資源配置上要給予積極支持。上海電氣集團不但支持電站設備企業(yè)開發(fā)和生產高效率、低消耗、低排放的超臨界火力發(fā)電機組，而且響應國家能源政策發(fā)展列入《中國制造2015》的重型燃氣輪機。為加快取得自主技術，收購了意大利A能源公司40%股權，吸取A能源公司重型燃氣輪機技術優(yōu)勢，發(fā)展自主技術的重型燃氣輪機。在I集收購資金中，財務方面充分考慮資本結構、籌資成本、匯率風險等因素，在最佳時機窗口以A級國際評級發(fā)行了X億美元境外債，創(chuàng)亞洲A級企業(yè)發(fā)行票息最低的記錄，有力支持了對A能源公司的股權收購。目前上海電氣的重型燃氣輪機已銷往廣東江門等發(fā)電廠。
3.支持新產業(yè)發(fā)展
作為綜合性的工業(yè)企業(yè)，在“去產能”的同時還需培育和發(fā)展新產業(yè)。在資源配置上，經過充分論證，擇優(yōu)支持，既積極推動新產業(yè)發(fā)展，又防止產生新的產能過剩。
上海電氣集團的風力發(fā)電設備是近年來發(fā)展的新產業(yè)，但也面臨風電設備市場供過于求狀況。在市場“洗牌”過程中，必然取決于產品的競爭能力，優(yōu)勝劣汰。上海電氣究竟應主動退出市場，還是提升競爭優(yōu)勢、做強風電設備。集團財務部門會同相關業(yè)務部門，對風電設備市場進行全面調研和分析，并選取行業(yè)領先的兩家風電企業(yè)作為對比企業(yè)，從市場、產品、技術、行業(yè)上下游、商業(yè)模式等方面展開比較研究，提出上海電氣風電產業(yè)發(fā)展的方向和提高競爭能力的措施建議。分析報告認為，風電是環(huán)保能源，風電設備存在市場需求和發(fā)展前景，上海電氣的風電設備具有較好的研發(fā)和制造基礎，起步產品的功率已達2.0兆瓦，并涉足海上風電設備，應該發(fā)揮自身優(yōu)勢，走差異化道路，研制大功率風電設備（過剩產能集中于1.5兆瓦的小功率風電設備，大功率設備可以節(jié)約風場占地面積）和海上風電設備（用于沿海灘涂風場，水深約10米）及拓展風電工程總承包，并可對風電設備業(yè)務補充配置相應資源。集團管理層和董事會采納了分析報告的意見，對風電公司進行適量增資，并提出加快新產品研制和降本增效的具體要求。目前上海電氣已研制成功4.0兆瓦以上的風電設備和大功率的海上風電設備，迎合了市場需求。承建的濱海一期25臺4.0兆瓦海上風電項目、響水近海37臺4.0兆瓦風電項目已并網(wǎng)發(fā)電。近期又承接了江蘇鹽城濱海北區(qū)風電100臺4.0兆瓦海上風電設備項目。同時與西門子公司合作，研制了目前國際領先的6.0兆瓦海上風電設備，進一步增加了用戶的選擇范圍。上海電氣的風電設備業(yè)務市場占有率大幅提升，年銷售收入已逼近百億元，經濟效益逐年提升。
上海電氣對環(huán)保業(yè)務也逐步投入，使廢水處理、垃圾焚燒、垃圾發(fā)電、多生物質發(fā)電（樹葉、秸稈、甘蔗等）的產品研發(fā)、設備銷售和工程項目大幅增加。
4.妥善處置“僵尸企業(yè)”
上海有一部分企業(yè)，在第一輪國企改革中考慮到其在所處行業(yè)中處于比較領先的地位，尚有一定利潤，能提供相應就業(yè)崗位，而被保留下來。在新常態(tài)下，這些企業(yè)技術落后、競爭能力不強等問題進一步暴露，出現(xiàn)了趨勢性虧損，資金嚴重緊缺。
對這部分企業(yè)是不斷輸血，保持穩(wěn)定，還是盡快加以處置。上海電氣采取了“救人不救廠”的原則，對企業(yè)實行關停并轉，對職工進行妥善安排。在資金配置上，不再對“僵尸企業(yè)”輸血，堅決淘汰落后產能；對職工安排給予資金支持，堅持善待職工。具體操作中既做到公平公正又對困難職工加以照顧，通過培訓提供職工再就業(yè)的技能和機會。
通過對“僵尸企業(yè)”的處置，集團減少了虧損企業(yè)戶數(shù)和虧損金額，并減少了資源的無效占用，提高了整體經濟效益。
三、拓展財務管理方法，積極開展提質增效，促進企業(yè)穩(wěn)步增長
傳統(tǒng)財務管理的方法工具，偏重于對財務數(shù)據(jù)的分析評價。在新形勢下，需要將財務與業(yè)務相結合，擴大分析范圍，創(chuàng)新管理方法，在財務數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，在業(yè)務源頭尋找原因和解決問題，并充分運用信息化系統(tǒng)，提高財務管理的效率和效果。促進企業(yè)降本增效，提高經濟運行質量，實現(xiàn)穩(wěn)定的可持續(xù)增長。上海電氣在努力拓展財務管理方法、開展提質增效方面進行了有益的探索。
1.運用“大數(shù)據(jù)分析法”降低采購成本
上海電氣從事的裝備制造業(yè)，具有“料重工輕”的特征，有些大型裝備的材料成本占總成本的70%～80%。降低材料采購成本是上海電氣降本增效的重點。雖然上海電氣長期以來重視材料采購降本，并列入對下屬各企業(yè)的績效考核，但由于缺乏全面可靠的數(shù)據(jù)分析，難以準確衡量各企業(yè)的材料降本效果，并難以找出影響材料成本的具體原因，采取有針對性降本措施。
上海電氣利用ERP系統(tǒng)中積累的多年采購記錄開展“大數(shù)據(jù)”分析。首先在機床廠、風電公司、電機廠三家企業(yè)進行試點，這三家企業(yè)3年來的采購記錄分別為16萬條、11萬條和126萬條，涉及物料編碼分別為3.9萬個、0.5萬個和9.4萬個。從采購單價、采購頻次、供應商、采購員四個維度進行數(shù)據(jù)分析。在采購單價維度，反映3年來降價、持平、漲價的物料個數(shù)和物料名稱。如發(fā)現(xiàn)某企業(yè)有113個物料連年漲價，這可以提示管理者研究，是否能采用替代材料，如有不能采用替代材料的是否能與供應商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，鎖定采購價格。在采購頻次維度，反映每種物料的采購次數(shù)，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)有39.47%的物料3年來僅采購1次，這可以提示管理者研究，如何提高產品的標準化、系列化和零部件通用化，減少單次采購容易造成的庫存積壓。在供應商維度，反映各種物料分別在哪家供應商采購，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)有同一物料在多家供應商采購的情況，這可以提示管理者研究，能否采取集中采購以提高議價能力。在采購員維度，反映每個采購員的采購行為，發(fā)現(xiàn)有采購員明顯在材料價格高的供應商處采購，可以提示管理者加強對采購員的管理。在三家企業(yè)試點的基礎上，進一步優(yōu)化“大數(shù)據(jù)”分析系統(tǒng)，引入各種物料的各年市場平均價格，得出剔除市場價格變動因素的實際采購降本金額和實際采購降本率。然后將這一分析方法推廣到集團內各企業(yè)，在集團層面可以看到各企業(yè)的分析數(shù)據(jù)。
“大數(shù)據(jù)分析法”在材料采購領域應用后，在集團層面和企業(yè)層面分別采取了有針對性的材料降本措施；有可靠依據(jù)的材料采購降本績效考核，進一步調動各級經營者深入挖潛的積極性。上海電氣的總體年采購降本率達到4%，極大有力地促進了企業(yè)增效。
2.開展基于信息化的目標成本管理
上海電氣大力推進基于信息化的目標成本管理，在各產業(yè)集團和各直管企業(yè)，成立由領導牽頭，由財務、設計、工藝、采購、制造、營銷和信息化等部門共同參與的目標成本領導小組，協(xié)調各方力量，從產品市場價格和目標利潤出發(fā)，倒逼成本，制定各項成本目標。并以信息系統(tǒng)為載體，隨時對照實際成本與目標成本的差異，及時采取對策措施，實現(xiàn)目標成本。如電站集團，在實行對下屬企業(yè)一體化領導的基礎上，由集團統(tǒng)一實施目標成本管理。一是以10%以上的利潤率（不同產品有所不同）為目標，依據(jù)上年同類產品實際成本和當前產品價格計算成本差額，制定降本目標。二是以設計降本為龍頭，在以成套電站設備銷售為主的情況下，對機（汽輪機）、電（發(fā)電機、電動機）、爐（鍋爐）、輔（電站輔機）進行統(tǒng)一優(yōu)化設計，改變過去由各廠獨立設計所留有的多余功能，不但降低了產品成本，而且增強了成套發(fā)電設備的協(xié)調性，在設計階段達到降本目標。三是設計部門根據(jù)優(yōu)化產品設計后各類產品所需材料確定BOM數(shù)據(jù)，導入ERP；采購部門根據(jù)BOM表和材料降本目標測定材料成本，導入ERP；工藝部門優(yōu)化工時定額，導入ERP；財務部門制定各類費用控制目標，并經綜合平衡，導入相關數(shù)據(jù)，系統(tǒng)生成完整的目標成本。四是在目標成本共享系統(tǒng)中，自動比對實際成本與目標成本的差異。五是召開目標成本管理專題會議，事中分析研究實際偏離目標的原因和對策，事后總結經驗教訓，改進下一年度的目標成本管理。六是將目標成本管理與績效考核緊密結合。電站集團多年堅持目標成本管理，累計比預算成本降低數(shù)億元。如海立股份公司，在目標成本管理中推出新一代H型無外殼節(jié)能空調壓縮機，并加強全過程管控，不僅降低了各類成本，而且以產品“小、強、韌、靜”的特色擴大了市場占有率。
3.建立專項管控系統(tǒng)控制經濟運行質量
上海電氣在信息化系統(tǒng)和財務管理體系的總體規(guī)劃下，針對提高經濟質量的重點難點，建立全面預算管控、應收賬款管控、資金票據(jù)管控、風險預警等專項管控系統(tǒng)。如應收賬款居高不下是影響企業(yè)經濟運行質量的“老大難”問題。雖有各種外部因素，但加強企業(yè)內部管控仍是重中之重。
關鍵詞：中小企業(yè)；可持續(xù)發(fā)展；財務創(chuàng)新
一、引言
企業(yè)創(chuàng)新體系包括制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新三個相輔相成、不可或缺的組成部分。制度創(chuàng)新是技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的前提和基礎，技術創(chuàng)新作為一種技術保障機制為制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提供物質條件，管理創(chuàng)新則是另兩種創(chuàng)新的組織保證。財務創(chuàng)新理論是在現(xiàn)有創(chuàng)新理論的基礎上發(fā)展起來的。作為一種發(fā)生在企業(yè)財務管理系統(tǒng)內的創(chuàng)新活動，財務創(chuàng)新既是一種管理創(chuàng)新，也是一種制度創(chuàng)新。從管理創(chuàng)新的角度看，企業(yè)通過財務創(chuàng)新重新組合了財務管理中的各種要素，并創(chuàng)造出一種更適合企業(yè)發(fā)展的財務資源整合范式。從制度創(chuàng)新的角度看，財務創(chuàng)新集中體現(xiàn)為財務治理和財務控制的創(chuàng)新。通過財務創(chuàng)新，企業(yè)可以與外部利益相關者保持良好的協(xié)調與合作關系，同時在企業(yè)內部實施有效的財務控制。
中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是一個不斷學習和創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新是中小企業(yè)發(fā)展的源頭和動力，任何一個停滯的企業(yè)，都無法在激烈的市場中生存下去。目前，中小企業(yè)破產率高、可持續(xù)發(fā)展能力差的現(xiàn)象已經成為學術界和實務界共同關注的焦點問題。許多學者從發(fā)展戰(zhàn)略、風險管理等諸多角度進行了深入研究。筆者認為，財務創(chuàng)新不足也是中小企業(yè)缺乏可持續(xù)發(fā)展能力的主要原因之一。
二、中小企業(yè)財務的管理創(chuàng)新
中小企業(yè)財務的管理創(chuàng)新，是指財務在管理層面的創(chuàng)新，是企業(yè)為適應環(huán)境變化而對財務管理要素所作的重新組合，從而重構和建立自身的財務能力。在中小企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的過程中，財務創(chuàng)新發(fā)揮了至關重要的作用。有效的財務創(chuàng)新能夠在環(huán)境不斷變化的背景下，快速有效地整合財務資源，適時調整投融資方案和營運資本管理策略，從而更好地實現(xiàn)中小企業(yè)的財務目標。中小企業(yè)的財務創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的核心和主導性創(chuàng)新。演化經濟學中有一個慣例的概念，慣例是企業(yè)長期重復運行的行為方式，具有相對的穩(wěn)定性和惰性，除非發(fā)生足以影響企業(yè)內部調整的變化，否則慣例很難改變。創(chuàng)新則是一種打破慣例的行為活動。由于慣例的穩(wěn)定性，企業(yè)的管理創(chuàng)新活動很難自動發(fā)生，而財務創(chuàng)新的先鋒作用則推動了企業(yè)所必須的管理創(chuàng)新。中小企業(yè)財務狀況的惡化總是會首先激起管理者對企業(yè)財務活動的深刻反思，進而產生財務創(chuàng)新的意識和行為，以避免當前的財務危機。財務創(chuàng)新應當貫穿于中小企業(yè)發(fā)展的始終，而且只有持續(xù)的創(chuàng)新才能夠為可持續(xù)發(fā)展提供一種動力和源泉。需要指出的是，突變性的財務創(chuàng)新如債務重組有時也可以為企業(yè)的繼續(xù)成長提供某種可能性，但這種成本并不是每個中小企業(yè)所能承擔的。因此，漸進式的財務創(chuàng)新是中小企業(yè)促進可持續(xù)發(fā)展的有效路徑。具體地說，中小企業(yè)財務的管理創(chuàng)新主要包括以下幾個方面的內容：
（一）中小企業(yè)財務觀念創(chuàng)新財務觀念創(chuàng)新
是中小企業(yè)一系列財務創(chuàng)新的前提和基礎，只有財務觀念創(chuàng)新了，才會產生突破慣有思維的動力。當前，學術界提出了多種財務觀念創(chuàng)新的觀點，如李心合（2000）提出了泛財務資源、融智比融資更重要、人本財務等三種財務觀念，[1]（P40～42）劉建華等（2004）認為在知識經濟條件下，企業(yè)應當樹立普適化財務觀念、層級性財務觀念及業(yè)務層財務觀念。[2]（P216～217）這些創(chuàng)新觀念體現(xiàn)了由注重傳統(tǒng)財務資源轉向注重泛財務資源、從以物為中心的管理轉向人本管理、由單純注重生產經營轉向生產經營與資本經營并重等幾種轉變。這當然是觀念上的重大進步和創(chuàng)新。然而，這些財務創(chuàng)新觀念都是基于一般企業(yè)提出來的。中小企業(yè)財務的特質決定了財務觀念的創(chuàng)新應當有別于一般企業(yè)。財務觀念的創(chuàng)新必須有助于指導實踐，允許觀念的超前，但必須具有一定的可行性。因此，中小企業(yè)財務觀念的創(chuàng)新必須結合自身的成長階段，以利于可持續(xù)發(fā)展為準繩，但不可盲目地“趕時髦”，否則“浮夸”、“時尚”的觀念可能阻礙了中小企業(yè)的發(fā)展。根據(jù)中小企業(yè)的成長歷程，筆者把財務觀念的創(chuàng)新分為早期觀念創(chuàng)新和后期觀念創(chuàng)新。早期財務觀念創(chuàng)新集中于初始的觀念，比如在成長初期，中小企業(yè)資本受到明顯限制，這時可能注重傳統(tǒng)財務資源比較合適。后期財務創(chuàng)新集中于高級觀念，并開始接近大企業(yè)的財務觀念?？偟膩碚f，任何中小企業(yè)的成長都會經歷從早期到后期的觀念轉變。然而，早期觀念與后期觀念并不是涇渭分明，中小企業(yè)應當根據(jù)各階段關鍵性資源的稀缺程度秉持合適的財務觀念。就中小企業(yè)具體某個成長階段來說，還可以把財務觀念的創(chuàng)新分為當期的觀念創(chuàng)新和遠期的觀念創(chuàng)新。當期的財務觀念用于指導現(xiàn)階段財務活動，遠期的財務觀念起到一個遠景性的指導作用。
（二）中小企業(yè)融資創(chuàng)新
中小企業(yè)融資難是世界普遍性的問題，已成為中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要障礙之一。對此，學術界提出了許多化解中小企業(yè)融資困境的途徑。筆者認為，中小企業(yè)的融資創(chuàng)新也是解決中小企業(yè)融資難問題和促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效路徑，并且是其他途徑發(fā)揮有效作用的基礎。融資創(chuàng)新是指中小企業(yè)因“慣例”無法適應內外部環(huán)境變化而在融資環(huán)節(jié)所進行的變異性重構和建立，并由此獲得促進可持續(xù)發(fā)展的融資能力。總的來說，中小企業(yè)可以從以下幾個方面實現(xiàn)融資的創(chuàng)新：一是積極建設信用創(chuàng)造與管理體系。中小企業(yè)通過對自身信用政策制定、信用治理設計、信用信息渠道策略選擇、信用風險要素分析、信用的度量等方式進行信用創(chuàng)造和管理活動，從而向外部投資者、客戶、供應商、相關利益者提供企業(yè)信用狀況的信息，有效緩解與各市場參與者之間的信息不對稱狀態(tài)，并通過制定信用決策，制定最優(yōu)的融資策略、投資決策、股利分配、應收賬款管理、信息披露等，提高企業(yè)的價值；二是積極創(chuàng)新中小企業(yè)融資方式。中小企業(yè)可以充分利用金融工程技術創(chuàng)新傳統(tǒng)的融資方式，金融工程技術通過某些信號顯示機制或激勵機制，為中小企業(yè)的信用狀況提供內部或外部的保證，從而在一定程度上降低了信用風險，進而增強了企業(yè)的融資能力。[3]（P12～16）由于中小企業(yè)和大企業(yè)有著不同的成長階段和財務特質，融資創(chuàng)新的內容會有一些差異，可能存在這樣的情形：就中小企業(yè)而言屬于創(chuàng)新的融資方式，對大企業(yè)來說有可能是極其平常的融資方式。因此，創(chuàng)新也應當與中小企業(yè)自身的融資能力、成長特征等結合起來，只要新的融資方式可以促進中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，那么它就是一種創(chuàng)新的融資方式；三是培育良好的財務關系。財務關系是企業(yè)在融資活動中與銀行等金融機構之間所形成的合作與共享關系，集中體現(xiàn)了企業(yè)的財務管理人員對資本市場知識的把握、對金融機構信息的了解、對企業(yè)經營活動的準確把握，其中也包含了財務人員在資本市場上的公共關系。良好的財務關系可以增強中小企業(yè)的融資能力，并在一定程度上緩解中小企業(yè)的融資困境。
（三）中小企業(yè)投資創(chuàng)新
中小企業(yè)投資創(chuàng)新是指企業(yè)為重構和建立投資能力而進行的資源要素的重新整合。根據(jù)中小企業(yè)的投資現(xiàn)狀，筆者認為中小企業(yè)可以在以下幾個方面有所創(chuàng)新：一是建立起科學的投資理念，如理財理念、長線投資理念、社會責任理念；二是樹立科學的投資決策體系。中小企業(yè)強烈的成長意愿與技術開發(fā)能力、市場開拓能力及管理能力缺乏之間的矛盾，決定了其理財思想較大企業(yè)要更為穩(wěn)健，切忌操之過急、盲目擴展。[4]（P63～65）一方面，任何投資決策應該圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。另一方面，建立有效的決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng)，提高管理者的決策能力；三是研發(fā)投資創(chuàng)新。中小企業(yè)應當打破“自我開發(fā)—自我生產—自我銷售”的封閉模式，建立一種全新的、開放式的產品技術開發(fā)機制，包括合作技術創(chuàng)新、委托開發(fā)以及技術轉移和技術服務。
三、中小企業(yè)財務的制度創(chuàng)新
中小企業(yè)財務的制度創(chuàng)新是指利益相關者之間為達到利益協(xié)調與合作的目的而對財務合約作出的重新安排。制度創(chuàng)新理論認為，一種新的安排只有在當創(chuàng)新改變了潛在的利潤或者創(chuàng)新成本的降低使得安排的變遷變得經濟合算時才會發(fā)生。[5]（P296）也就是說，游離于現(xiàn)有制度安排之外的利潤產生了企業(yè)制度創(chuàng)新的需求。企業(yè)制度創(chuàng)新表現(xiàn)為從一種均衡狀態(tài)到不均衡狀態(tài)再到新的均衡狀態(tài)的制度變遷過程。企業(yè)制度創(chuàng)新的內容很豐富，筆者主要從財務的視角出發(fā)研究制度創(chuàng)新與中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之間的密切聯(lián)系。中小企業(yè)財務的制度創(chuàng)新體系主要包括財務治理與財務控制兩個方面的創(chuàng)新。財務治理與財務控制是兩個既有區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。財務治理的核心是解決財權在不同治理主體之間的配置問題，注重利益相關者之間的利益協(xié)調，屬于公司治理的范疇；而財務控制的核心則是通過一系列的控制措施和方法進行企業(yè)的價值管理，反映了財務管理的基本職能，屬于內部控制的范疇。財務治理與財務控制無論在實務還是理論上都是兩個相互聯(lián)系的概念范疇，財務治理與財務控制的創(chuàng)新應當齊頭并進。
（一）中小企業(yè)財務治理創(chuàng)新
財務治理作為公司治理的一部分，在研究問題的角度、思路和方法等方面必然要遵循、借鑒公司治理理論。應當說，公司治理理論對財務治理理論的指導是全方位的。[6]（P8～9）一般認為，公司治理產生于問題。哈特（1995）指出，在不存在問題的情況下，公司治理是無關緊要的。[7]（P678～689）Hand（1982）將中小企業(yè)最重要的關系歸納為5類，即業(yè)主與經理、業(yè)主與雇員、業(yè)主與債權人、業(yè)主與少數(shù)股東、業(yè)主與政府之間的關系等。[8]（P29～32）在中小企業(yè)不同的組織形式中，關系有一些差異。但是對絕大多數(shù)中小企業(yè)來講，業(yè)主往往同時兼任經理之職，因此，中小企業(yè)所有者與企業(yè)經營者之間的關系一般不存在或者很微弱。規(guī)模越小，這一關系越淡薄。也就是說，對于絕大部分來說，控制權和經營權的分離基本上是不存在的。而且，許多中小企業(yè)實行家族式管理，遠未建立起現(xiàn)代公司的法人治理結構?？梢?，中小企業(yè)的關系與大企業(yè)的關系有較大差異。在這樣的情形下，中小企業(yè)的公司治理將表現(xiàn)出與大企業(yè)顯著不同的特征。然而，盡管大多數(shù)中小企業(yè)不存在所有者和經營者之間的問題，但并不意味著其他問題也可忽略不計。由于業(yè)主和經理是合二為一的，企業(yè)的主要財務決策往往由業(yè)主一人作出，這樣不可避免地使企業(yè)的財務決策受業(yè)主個人效用最大化目標的驅使，使得個人價值取向和偏好融入企業(yè)的財務目標之中。在這樣的背景下，財務治理實質上是業(yè)主主導型的治理結構。但業(yè)主的目標與債權人、顧客、雇員、政府等企業(yè)利益相關者的目標往往是不一致的。從利益相關者理論出發(fā)，公司治理應當為利益相關者服務，因為雇員等專業(yè)化投資也是風險的承擔者。因此，中小企業(yè)的財務治理應當兼顧利益相關者的利益，并讓關鍵性資源所有者參與財務治理。關鍵性資源在不同的中小企業(yè)以及不同的成長階段的含義是不同的，有時物質資本是關鍵性資源，有時則是人力資本，或者二者兼而有之。鑒于人力資本在企業(yè)發(fā)展中起著越來越重要的作用，人力資本作為關鍵性資源在企業(yè)中的“談判力”正日益加強，因此，中小企業(yè)尤其是科技型中小企業(yè)中，有必要讓雇員等參與財務治理。關鍵性資源所有者參與治理也是激勵約束機制的一種創(chuàng)新體現(xiàn)，可以大大激勵關鍵性資源所有者專用性投資的積極性，從而為中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展投入專業(yè)化資源。
（二）中小企業(yè)財務控制創(chuàng)新
財務控制是現(xiàn)代控制論在財務管理活動中的應用，是財務管理的核心，[9]（P7～11）與財務預測、財務決策、財務分析與評價一起成為財務管理的系統(tǒng)或全部職能。由于受企業(yè)規(guī)模和人員素質的限制，中小企業(yè)的財務控制存在諸多缺陷，如缺乏良好的現(xiàn)金控制計劃、存貨控制薄弱，等等。對此，中小企業(yè)有必要進行財務控制的創(chuàng)新。財務控制創(chuàng)新是財務控制能力的重構和建立。由于中小企業(yè)與大企業(yè)的財務控制能力原本就處于不同的水平上，因此，大企業(yè)和中小企業(yè)財務創(chuàng)新的衡量標準是不一致的。筆者認為，只要是能夠提高自身的控制效率、風險防范能力的新的控制方式和方法都是創(chuàng)新。中小企業(yè)的財務控制創(chuàng)新主要包括：一是再造財務控制流程。由于不同組織的性質、目標、業(yè)務、管理不同，其財務控制流程也有所差異。當前許多中小企業(yè)的財務控制流程與業(yè)務流程是脫節(jié)的，企業(yè)無法對業(yè)務活動實施實時監(jiān)控。這樣的結果很可能導致采購、生產、銷售等各價值鏈環(huán)節(jié)的失控。因此，中小企業(yè)有必要樹立價值鏈財務的觀點，將財務控制流程與業(yè)務流程緊密結合起來，讓財務人員嵌入業(yè)務活動；二是中小企業(yè)還需建立全方位的財務控制體系。一個全方位的財務控制體系至少應當包括兩個方面的內容。一方面，運用實時的財務控制方法，如預算管理、財務結算中心、財務業(yè)績評價等，從而對業(yè)務活動展開事前、事中、事后的監(jiān)控。另一方面，設立多道財務防線，為財務活動穩(wěn)健、高效運行提供有力保障；三是注重關鍵點的財務控制創(chuàng)新。所謂關鍵控制點是指對該點的控制效果和效率將決定整個控制體系的效果和效率。中小企業(yè)的關鍵控制點在于現(xiàn)金、存貨和信用風險的控制。當前許多中小企業(yè)財務控制的漏洞就發(fā)生在這三個關鍵點上。
參考文獻
[1]李心合。知識經濟與財務創(chuàng)新[J].會計研究，2000，（10）。
[2]劉建華，龔光明，郭琦妮。知識經濟時代財務觀念新探[J].經濟師，2004，（1）。
[3]趙昌文，王曉東。中小企業(yè)融資機制的創(chuàng)新和選擇[J].四川大學學報（哲學社會科學版），2002，（2）。
[4]楊延杰。中小企業(yè)財務管理問題及模式創(chuàng)新[J].前沿，2004，（7）。
[5][美]L.E.戴維斯，D.C.諾斯。制度創(chuàng)新的理論：描述、類推與說明[A].[美]R.科斯，A.阿爾欽，D.諾斯等。財產權利與制度變遷———產權學派與新制度經濟學派譯文集[C].上海：上海三聯(lián)書店，1994.
[6]張百祥，王進。論企業(yè)財務的治理與控制[J].財會月刊，2004，（4）。
[7]Hart.Oliver.CorporateGovernance：SomeTheoryandImplication[J].TheEconomicJournal.1995，105（May）。
