發(fā)布時間：2023-03-13 11:18:13
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關(guān)鍵詞：辦公室工作；精細(xì)化管理；難點(diǎn)和對策
精細(xì)化管理是一種高效的運(yùn)行方式，也是社會分工最優(yōu)化的工作方式，在辦公室工作中，精細(xì)化管理可以明確崗位職責(zé)，正確設(shè)定工作流程，提高辦公室工作效率，有效避免了不同部門之間出現(xiàn)的工作掣肘問題，從而推動企業(yè)競爭力的提升。
1.辦公室工作精細(xì)化管理必要性
辦公室管理工作直接影響了高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)的決策，良好的辦公室管理工作可以實(shí)現(xiàn)不同部門的協(xié)同合作，并保持的信息交流的暢通，實(shí)現(xiàn)了各個部門之間的合理配合。辦公室工作精細(xì)化管理保證了企業(yè)決策的即時性和科學(xué)性，從而讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)先機(jī)，提升企業(yè)的綜合能力。再者精細(xì)化管理明確了辦公室崗位職責(zé)，協(xié)調(diào)不同部門工作交接順利進(jìn)行，每一個工作人員在崗位上努力工作，避免出現(xiàn)工作相互掣肘的現(xiàn)象，加速辦公室工作優(yōu)化升級。此外工作精細(xì)化管理有助于構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，辦公室工作人員管理是管理工作的重要部分，精細(xì)化管理保證崗位工作公平性，避免糾紛和沖突的發(fā)生，從而使人際關(guān)系更加和諧，在構(gòu)建良好管理文化的同時也逐步提升管理工作的精準(zhǔn)性與有效性。
2.辦公室工作精細(xì)化管理難點(diǎn)分析
2.1 崗位職責(zé)不明確
辦公室崗位設(shè)置較多，同時不同崗位之間沒有明確彼此的職責(zé)，有的崗位職責(zé)交叉重疊，而有的崗位則出現(xiàn)職責(zé)真空，這種工作安排容易造成員工互相推諉責(zé)任，降低工作效率。這就需要對辦公室工作模式進(jìn)行精細(xì)化管理。職責(zé)劃分是精細(xì)化管理的重要基礎(chǔ)，在實(shí)際的運(yùn)行中，由于管理工作規(guī)范性不強(qiáng)，辦公室崗位職責(zé)劃分不清，造成工作交流不暢通，員工的工作協(xié)調(diào)受到很大影響，因此建立一個明確崗位職責(zé)、消除崗位空白的管理模式勢在必行。
2.2辦公室工作人員對精細(xì)化管理認(rèn)識不足
精細(xì)化管理是當(dāng)前辦公室工作的發(fā)展趨勢，但是精細(xì)化管理理念在企業(yè)中不能徹底貫徹，辦公室人員對精細(xì)化管理認(rèn)知不足，從而影響了精細(xì)化管理理念的推行。辦公室工作人應(yīng)當(dāng)樹立細(xì)節(jié)決定工作的意識，在工作中注重細(xì)節(jié)的把握，才能保證工作效果，將注重細(xì)節(jié)作為職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化自身責(zé)任意識，但是很多辦公室工作人員并沒有樹立服務(wù)意識，對于安排的工作不注重細(xì)節(jié)，從而影響了辦公質(zhì)量。
2.3辦公室管理制度缺失，應(yīng)對措施不建全
辦公室工作具有工作復(fù)雜、責(zé)任重大的特點(diǎn)，同時辦公室工作性質(zhì)突發(fā)性較強(qiáng)，需要工作人員及時應(yīng)對，這就要求辦公室要維持有序的管理制度。但是當(dāng)前我國辦公室工作經(jīng)常呈現(xiàn)出毫無頭緒、整天瞎忙的狀態(tài)，尤其是很多辦公室管理制度缺失，一旦遇到應(yīng)急情況，辦公室工作人員很難進(jìn)行應(yīng)對，甚至很多辦公室人員遇到事情容易慌忙，更談不上按照規(guī)章制度辦事，從而造成辦公室工作雜亂無章。
3.辦公室工作精細(xì)化管理策略
3.1增強(qiáng)認(rèn)知、落實(shí)工作細(xì)節(jié)
精細(xì)化管理是一項(xiàng)新穎的辦公室工作管理模式，符合當(dāng)前辦公室工作管理趨勢，其應(yīng)用全面提升了辦公室管理水平，并有效規(guī)范辦公室工作秩序，為辦公室工作人員提供良好的空間，從而提升辦公室人員的工作積極性。辦公室工作事務(wù)繁雜、被動性較強(qiáng)，員工要善于應(yīng)對突發(fā)事件，并發(fā)揮工作認(rèn)知，落實(shí)工作細(xì)節(jié)，避免由于工作疏忽造成不必要的麻煩。首先工作人員要增強(qiáng)責(zé)任意識，從全局把控工作，工作前思考，工作后總結(jié)，在工作中保持良好的責(zé)任意識，對職責(zé)內(nèi)的工作要精益求精，對于職責(zé)外的工作要保持關(guān)注，保證各項(xiàng)工作落實(shí)實(shí)處，實(shí)現(xiàn)辦公室工作零失誤。再者辦公室工作人員要增強(qiáng)細(xì)節(jié)意識，嚴(yán)格參照辦公室的工作流程，盡量注重細(xì)節(jié)，對文字工作要力爭做成美文，對會議安排要力爭做到各項(xiàng)工作圓滿，在整個工作中滴水不漏，在工作中彰顯細(xì)節(jié)處理。此外辦公室工作不但要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，同時也應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)工作創(chuàng)新意識，從頭到尾梳理工作流程，從大局出發(fā)來控制每一項(xiàng)工作，探索一條積極有效、靈活多變的工作路徑。
3.2完善辦公室管理制度
工作精細(xì)化管理離不開管理制度的支撐，只有良好管理制度才能生成強(qiáng)制執(zhí)行力，保證精細(xì)化工作流程順利進(jìn)行。首先要簡化辦公室工作專業(yè)化的崗位職責(zé)體系，重點(diǎn)解決崗位職責(zé)不清楚、分工不明確的問題，徹底消除辦公室工作的死角，保證每一項(xiàng)工作都順利進(jìn)行，同時要對每一個工作崗位的權(quán)責(zé)進(jìn)行重新歸屬，明確相應(yīng)的考評機(jī)制，對工作評估要進(jìn)行量化處理，讓考評工作有據(jù)可依，對工作性質(zhì)較為靈活的工作，應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作人員個性態(tài)度和工作付出來評估考核結(jié)果，提升精細(xì)化管理工作效率。再者要建立健全辦公室工作制度，根據(jù)辦公室管理的目標(biāo)和工作計(jì)劃對辦公室的各項(xiàng)相關(guān)工作制度進(jìn)行確定，培養(yǎng)辦公室工作人員按照規(guī)則辦事，在遇到問題的時候能夠井然有序、忙中有序。
3.3健全精細(xì)化管理考評體系
精細(xì)化管理考評體系為工作開展提供動力，并保證管理工作的公平性，通常而言，管理工作開展和考評體系是相輔相成的，兩者構(gòu)成一個完整的工作體系?？荚u體系建立和完善的目的是推動績效考核公平公正，并對工作人員的工作狀況進(jìn)行量化表觀，在實(shí)際的工作中應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：首先要端正考核理念，精細(xì)化管理要秉承精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確的管理原則，考評工作保證不出現(xiàn)有失偏頗、刻意偏袒的現(xiàn)象。再者精細(xì)化管理考評體系建立要明確工作目的，不以懲罰為目的，而是要鼓勵工作人員強(qiáng)化自身的工作能力，并積極融入到辦公室工作中，從而促進(jìn)工作人員提升工作能力，這是建立考評體制的根本目的所在。此外要將考評結(jié)果與員工的績效獎勵和職務(wù)評定掛鉤，這樣能夠促使辦公室工作人員重視自身的工作，刺激工作人員的工作積極性，促進(jìn)精細(xì)化管理的工作優(yōu)勢。
3.4精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)同步
精細(xì)化管理和企業(yè)文化建設(shè)保持同步，把管理工作融入到文化建設(shè)中，從而提升企業(yè)的整體的凝聚力、向心力，形成一個無形的競爭力，促使所有員工自主、積極地提高自身綜合素質(zhì)。同時，也是提升辦公室整體管理水平的有效途徑，讓辦公室工作人員全面樹立起精細(xì)化管理的理念與精細(xì)化的工作習(xí)慣，再結(jié)合辦公室管理中的制度化、程序化則能更有效地、切實(shí)地推進(jìn)精細(xì)管理的全面展開。再者企業(yè)文化建設(shè)關(guān)系著內(nèi)部工作氛圍的調(diào)整，良好的企業(yè)文化能夠調(diào)節(jié)工作人員的關(guān)系，形成共同的向心力，并在工作中注重關(guān)注企業(yè)發(fā)展前景，把公司利益和個人利益結(jié)合在一起，這樣有助于工作人員積極投身到精細(xì)化管理建設(shè)中。
4.結(jié)語
總而言之，隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理念和管理模式的發(fā)展，精細(xì)化管理逐漸成為辦公室工作的發(fā)展趨勢，精細(xì)化管理要明確的落實(shí)辦公室工作管理責(zé)任，明確辦公室工作職責(zé)，有利于辦公室工作管理責(zé)任的具體化和細(xì)致化。在開展精細(xì)化管理的過程中，要充分認(rèn)識到當(dāng)前辦公室工作中存在的主要問題，從意識強(qiáng)化、管理體制和考評體系等方面采取措施，合理安排辦公室工作，提高辦公室的工作效率，為企業(yè)整體競爭力的提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（作者單位：陜西陜煤澄合礦業(yè)公司王村煤礦斜井）
參考文獻(xiàn)：
一、施工圖紙的審核與控制
審圖是工程施工準(zhǔn)備階段的一個重要步驟，看似簡單的審圖步驟對于工程的施工質(zhì)量卻有著重要的影響，無論是工程材料的準(zhǔn)備，還是工程施工技術(shù)的要求，都與施工圖紙有著直接的關(guān)系。對于一些外部工程項(xiàng)目，尤其是在價格上已經(jīng)確定的工程，圖紙的審核與控制就顯得更加重要。如果對工程的施工圖紙不能進(jìn)行嚴(yán)格的審核，則不僅會造成施工材料的漏報或者是多報，同時也可能會造成工程施工的混亂，甚至導(dǎo)致工程的返工。然而，由于很多工程的施工人員并沒有充分認(rèn)識到圖紙審核的重要性，將圖紙的審核作為一個過場和形式，這會給工程施工帶來很多不必要的麻煩。因此，應(yīng)當(dāng)充分重視施工圖紙的審核與控制，應(yīng)當(dāng)對其關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行有效的把握，需要注重以下幾個方面的內(nèi)容：
1.電氣安裝工程具有較強(qiáng)的專業(yè)性，因此對于配電系統(tǒng)的工程審核圖需要具有專業(yè)知識和技能的人員進(jìn)行審核，在進(jìn)行審圖時，應(yīng)當(dāng)從多個角度出發(fā)，對于圖紙中存在的缺陷進(jìn)行嚴(yán)格的判斷。在電氣安裝工程設(shè)計(jì)圖中，應(yīng)當(dāng)對于電流電壓回路以及交直流控制回路有詳細(xì)的掌握，而且能夠結(jié)合圖紙中的重點(diǎn)項(xiàng)目，對于二次回路的完整性以及材料的型號和數(shù)量等進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)算，對于線路障礙物和被跨物業(yè)要進(jìn)行重點(diǎn)的復(fù)核。
2.在針對圖紙進(jìn)行會審之前，要對當(dāng)?shù)氐墓╇姴块T和業(yè)主對與電氣安裝的要求進(jìn)行詳細(xì)的掌握，并且將這些要求進(jìn)行整理在會審時給予解決，當(dāng)會審結(jié)束后進(jìn)行施工的準(zhǔn)備，防止由于沒有及時溝通而造成工程施工材料的浪費(fèi)。
3.在審圖過程中，如果發(fā)現(xiàn)有材料漏報或者是多報等情況，應(yīng)當(dāng)在會審結(jié)束后進(jìn)行及時的溝通和聯(lián)絡(luò)，并且結(jié)合設(shè)計(jì)藍(lán)圖編制相應(yīng)的材料報，這個過程不能隨意的顛倒，防止出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。
二、電氣安裝工程技術(shù)管理要點(diǎn)
（一）施工前的準(zhǔn)備階段
1.做好交接工作。當(dāng)專業(yè)的施工隊(duì)伍進(jìn)入施工現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)與承包單位做好交接手續(xù)。在實(shí)際交際過程中存在一種現(xiàn)象，有的專業(yè)施工隊(duì)伍只從自身利益出發(fā)，往往會一邊施工一邊進(jìn)行交接，避免出現(xiàn)遺漏的交接手續(xù)，這也對工程的進(jìn)度造成一定的影響。針對這個問題，管理人員應(yīng)當(dāng)要求專業(yè)施工隊(duì)伍增加人手，在規(guī)定的時間內(nèi)辦好交接手續(xù)，另一方面在辦理交接手續(xù)之前，應(yīng)當(dāng)對電氣安裝工程進(jìn)行必要的自檢，對于不合格的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)及時的進(jìn)行改正，節(jié)約交接的時間。
2.對現(xiàn)場監(jiān)督的補(bǔ)充管理。在進(jìn)行穿線時，有時會遇到管路不通或者是漏做管盒的問題，因此，施工隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)將這些漏做的部分進(jìn)行詳細(xì)的檢查，認(rèn)真的對照施工圖紙進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，并且深入到施工現(xiàn)場進(jìn)行及時的處理，避免由于這些小問題而造成工程的延誤。
3.專業(yè)施工隊(duì)伍之間的磨合。電氣安裝工程需要不同的施工人員進(jìn)行配合，才能夠順利的完成，因此，在施工調(diào)試方面應(yīng)當(dāng)做好合適的安排，使施工隊(duì)伍得到很好的磨合，提高施工質(zhì)量。
（二）電氣設(shè)備的安裝要求
1.配電裝置的要求。配電裝置是整個電氣安裝工程中的核心部分，只有確保核心部分的安裝工作順利完成，才能夠有效的保證電氣安裝工程的順利進(jìn)行，因此，在電氣裝置進(jìn)貨之后要進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)試，并且按照施工要求進(jìn)行驗(yàn)收。
2.電力電纜的安裝要求。電纜是輸送電能的載體，其質(zhì)量問題會導(dǎo)致整個電氣安裝工程的崩潰，如火災(zāi)等事故的發(fā)生。工程中使用的電纜規(guī)格不等，必須做好分門別類，嚴(yán)格審查，不然就會出現(xiàn)施工混亂、以次充好，以及造成運(yùn)行中電纜過熱、發(fā)生危險的現(xiàn)象。
3.配電箱的安裝要求。用于電氣工程中的配電箱型號很多，大部分配電箱還受到樓宇、消防等弱電的控制，箱內(nèi)原理復(fù)雜。因此施工單位在訂貨時必須重視修改內(nèi)容，按照最后經(jīng)過確認(rèn)的設(shè)計(jì)單進(jìn)行施工。
（三）施工質(zhì)量控制
1.施工準(zhǔn)備的控制。在電氣安裝工程中，施工技術(shù)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，安裝的管線十分復(fù)雜，在電氣安裝之前，需要進(jìn)行嚴(yán)格的審圖和校圖工作，特別是針對其中的修改通知單等內(nèi)容，要進(jìn)行認(rèn)真的核對，只有將這些基礎(chǔ)性的工作詳細(xì)的做好，才能夠確保電氣安裝工程的安全性和可靠性。
2.基礎(chǔ)施工階段的控制。在基礎(chǔ)施工階段，應(yīng)當(dāng)使電氣安裝工程與土建工程進(jìn)行有效的配合，尤其是針對強(qiáng)弱電專業(yè)的進(jìn)戶電纜穿墻管以及擋水板的預(yù)留預(yù)埋工作，應(yīng)當(dāng)由專業(yè)的電氣施工人員在墻體進(jìn)行防水處理工作之前，進(jìn)行有效的處理，防止由于電氣施工而造成墻體的破壞，留下安全隱患；針對一些需要預(yù)埋的鐵件、吊桿等預(yù)埋件，應(yīng)當(dāng)由電氣施工人員與土建工程施工人員進(jìn)行配合，提前做好準(zhǔn)備工作。
3.主體施工階段的質(zhì)量控制。一方面，在電氣安裝工程的質(zhì)量控制工作中，應(yīng)當(dāng)對配電裝置、電力電纜等重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行有效的調(diào)試，制定相應(yīng)的施工措施，并且根據(jù)施工規(guī)范對其進(jìn)行有效的監(jiān)控，以此實(shí)現(xiàn)對整個電氣安裝工程的質(zhì)量預(yù)控。另一方面，在電氣安裝工程中，除了要對設(shè)備和材料進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，還應(yīng)當(dāng)注重與土建工程的密切配合，根據(jù)混凝土澆注的進(jìn)度以及施工要求的先后順序，對電管的敷設(shè)工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才?，這也是整個電氣安裝工程的主體程序，其對于電氣安裝工程的質(zhì)量和土建工程的進(jìn)度都有著重要的影響。
4.裝修施工階段控制。在砌筑隔墻之前，施工人員應(yīng)當(dāng)與土建工長和放線員將水平線及隔墻線核對一遍，另外在抹灰之前，電氣施工人員應(yīng)該按照內(nèi)墻上彈出的水平線和墻面線，將所有電氣工程的預(yù)留孔洞按設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范要求核實(shí)一遍，確定其符合要求后將箱盒穩(wěn)注好。最后還要將所有暗配管路也檢查一次，抹灰時，配合土建做好配電箱的貼門臉及箱盒的收口，箱盒處抹灰收口必須光滑平整，看起來美觀。
結(jié)束語：
電氣安裝工程是水利工程中較為重要的一項(xiàng)工程，電氣安裝工程的質(zhì)量對整個工程的建筑質(zhì)量也有著十分重要的影響，因此，應(yīng)當(dāng)注重電氣安裝工程的技術(shù)管理強(qiáng)化，從審圖控制到安裝工程技術(shù)控制等方面，全面加強(qiáng)對電氣安裝工程的技術(shù)質(zhì)量的管理，保證電氣安裝工程質(zhì)量，保障人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
參考文獻(xiàn)：
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一、公共圖書館自動化初期流通系統(tǒng)的失誤
（一）機(jī)中借還圖書記錄與實(shí)際不符
為了能快速準(zhǔn)確的借還圖書，出納臺一般都使用光筆對條形碼進(jìn)行掃描，但如果光筆使用不當(dāng)或者圖書條形碼受到污損，則光筆就失去了應(yīng)有的作用。此時，工作人員為滿足讀者需求，會使用手寫的方式進(jìn)行記錄。并且，由于手誤等原因，也可能存在條形碼輸入錯誤的現(xiàn)象，加之工作人員并沒有對顯示屏上的信息進(jìn)行認(rèn)真核對，直接將圖書交給讀者或者放入書車，則會出現(xiàn)失誤。例如讀者借走的書并未記錄，而讀者未借的書卻出現(xiàn)在讀者借書卡中。
（二）漏借漏還
出現(xiàn)漏借漏還的現(xiàn)象，主要是由于工作人員在辦理借還書手續(xù)時，沒有準(zhǔn)確對圖書條形碼進(jìn)行掃描，導(dǎo)致此書的掃描無效，而工作人員由于忙碌或其它原因，并沒有仔細(xì)核對顯示屏，僅憑借“嘟”聲斷定“借閱成功”或“退還成功”，然后將圖書交給讀者或放回書車，以致出現(xiàn)讀者借走的書沒有記錄或讀者還回的書沒有記錄。前一種失誤現(xiàn)象不會對讀者造成較大損失，但是容易導(dǎo)致圖書流失;而后一種失誤現(xiàn)象卻容易對讀者造成損失，如果是利用率較高的圖書，其流通速度較快，則可以及時更正。但如果未能及時更正，則會導(dǎo)致讀者再次借書時，處于被動地位。
（三）界面切換不便捷
自動化初期流動系統(tǒng)在進(jìn)行圖書借還、圖書查詢、借閱掛失等工作時，需要不斷的切換不同功能的界面，容易給工作人員帶來較大的不便，降低了自動化流通管理工作的高效性。
（四）未交罰款沒有相應(yīng)記錄
由于近年來書價上漲，公共圖書館存在經(jīng)費(fèi)不足現(xiàn)象，許多圖書館管理人員采用了保品種、壓復(fù)本的運(yùn)營模式。但是復(fù)本的減少卻給讀者的借閱需求帶來了較大的影響。許多圖書館為了加快圖書的流通速度，以提高圖書利用率，又增加一些借閱期限縮短、超期罰款等借還制度。如此一來，個別工作人員就能利用職務(wù)之便提供“人情借還服務(wù)”，于是出現(xiàn)罰款未交，卻沒有相應(yīng)記錄的情況。
二、相應(yīng)對策
（一）完善工作細(xì)則
1、出納臺工作人員在進(jìn)行借還書時，應(yīng)仔細(xì)核對所有借、還書籍相應(yīng)信息是否與顯示屏信息一致，確保公共圖書館書籍的完整性。在這一過程中，有以下步驟：①檢查書籍是否有效，主要是針對公共圖書館內(nèi)是否有該書的相關(guān)信息;②如果確認(rèn)無效后，應(yīng)將該書存放在一個固定區(qū)域，當(dāng)讀者不多時，再查找相關(guān)原因，并妥善處理該問題;③如果該書是有效書籍，則應(yīng)認(rèn)真核對書名、條形碼與顯示屏中信息是否一致，一致時則可成功借閱，不一致則應(yīng)及時終止借閱，并及時解決。
2、針對條形碼不清晰的圖書，應(yīng)補(bǔ)貼條形碼再進(jìn)行錄入工作，針對未及時貼條形碼卻出現(xiàn)借閱情況的書籍，應(yīng)仔細(xì)手動錄入條形碼，盡量避免失誤。
3、充分利用賬號和口令來統(tǒng)籌管理和規(guī)劃接入公共圖書館內(nèi)所有的計(jì)算機(jī)。步驟如下：①對公共圖書館內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號，并僅告知相關(guān)部門人員;②針對不同的系統(tǒng)設(shè)置不同的賬號，賬號由本部門工作人員使用;③針對不同的數(shù)據(jù)庫，應(yīng)做到一臺計(jì)算機(jī)一個指令，并嚴(yán)格保密該指令。若出現(xiàn)兩人在同一計(jì)算機(jī)上使用，應(yīng)一人一個指令，還應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行更改。只有這樣，才能使圖書館工作人員明確自身的崗位職責(zé)，全身心投入到日常工作中去。
（二）加強(qiáng)讀者管理
1、應(yīng)加大宣傳力度，促使讀者在全面了解和遵守公共圖書館的相關(guān)準(zhǔn)則基礎(chǔ)上，熱愛圖書館的設(shè)施、愛護(hù)借閱卡和書籍，做到人證合一，以有效提高其自我管理和自我服務(wù)的綜合能力。
2、應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)制度進(jìn)行監(jiān)督和管理工作，及時處理相應(yīng)違規(guī)事件。針對故意損害書籍的行為，應(yīng)嚴(yán)格批評和教育，并進(jìn)行處罰，促使讀者深刻認(rèn)識到自身的錯誤，并進(jìn)行改正，努力配合公共圖書館的自動化管理工作。
（三）完善設(shè)備配套
1、可積極引進(jìn)和配置雙面顯示屏，便于讀者實(shí)時掌握自身的借、還書情況。雙面顯示屏可設(shè)置在出納臺，在增強(qiáng)工作透明度的同時，積極接受廣大讀者的監(jiān)督，以杜絕工作失誤的現(xiàn)象。
2、公共圖書館應(yīng)引進(jìn)可供機(jī)檢的終端設(shè)備，以便于讀者查詢相關(guān)信息。在圖書館管理系統(tǒng)中，機(jī)檢查詢可實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理的最優(yōu)化，具有速度快、準(zhǔn)確性高的特點(diǎn)。除此之外，該系統(tǒng)還可避免讀者出現(xiàn)超期或多拿的現(xiàn)象。因此，我國公共圖書館應(yīng)在大廳內(nèi)，使用公共檢索終端，在減輕出納臺工作人員工作總量的同時，為廣大讀者帶來便利。
（四）引進(jìn)自助借還書系統(tǒng)
公共圖書館還應(yīng)積極引進(jìn)自助借還書系統(tǒng)，該系統(tǒng)可有效減少人為失誤。由于圖書館的工作總量較大，導(dǎo)致工作人員容易出現(xiàn)失誤，尤其是在借、還書籍的高峰期。針對這一情況，圖書館管理人員應(yīng)加大對其的重視，在經(jīng)濟(jì)條件允許的條件下，積極引進(jìn)高新科技設(shè)備，例如自助借還書系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了公共圖書館的自動化管理，杜絕了人為差錯的發(fā)生。
圖書館在國家公共文化建設(shè)和發(fā)展過程中有著十分重要的幫助和影響作用，同時這項(xiàng)工作的開展，不論是知識的傳播還是對文化的發(fā)展上都將占據(jù)著不可忽視的積極作用。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國社會已經(jīng)逐漸向著知識經(jīng)濟(jì)時代邁進(jìn)，由于信息數(shù)量的劇增，信息的獲取渠道也開始變得更為多樣化，現(xiàn)代化的圖書館也開始由最初的傳統(tǒng)工作模式逐漸向著創(chuàng)新的方向發(fā)展，在發(fā)展的環(huán)境上也逐步從封閉的模式向著信息共享的模式下進(jìn)行[1]。公共圖書館在工作的過程中主要以基層受眾為主，因此怎樣走向發(fā)展和創(chuàng)新的道路，也是當(dāng)前圖書館需要解決的一項(xiàng)重要問題?；诖?，本文就將對公共文化服務(wù)體系建設(shè)中圖書館的發(fā)展進(jìn)行研究，希望對這項(xiàng)工作的開展起到更大的幫助作用。
一、公共文化服務(wù)中圖書館的重要性
1.圖書館是當(dāng)前公共文化服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)
隨著近年來我國社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)腳步的完善，政府的工作職能和服務(wù)理念也得到了更好的完善，為了更好的滿足社會發(fā)展的實(shí)際要求，對社會提供有效的服務(wù)工作也是當(dāng)前政府工作的必然要求。所以服務(wù)體系的確立，不僅是對我國文化改革下的有效定位，更是政府文化職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變的重要方式。此外，在對文化服務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建的過程中，政府思想也在很大程度上滿足了社會的發(fā)展方向，這將對圖書館建設(shè)工作中的理念契合提供十分必要的幫助[2]。
2.圖書館對于人類發(fā)展存在明顯的教育作用
公共圖書館作為現(xiàn)代社會中對文化和知識進(jìn)行傳播的重要平臺，在我國社會整體的教育過程和領(lǐng)域中也發(fā)揮著十分重要的作用和影響。同時公共圖書館作為社會中教育的重要方式和載體，為我國社會發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)全民閱讀起到了極大的推進(jìn)和促進(jìn)作用。由于公共圖書館掌握著大量的、豐富的館藏資源，因此也可以說我國的公共圖書館中具備十分濃厚的文化氣息和氛圍，在舒適的閱讀環(huán)境影響的作用下，人們也在接受著更多知識和教育的熏陶，對讀者的整體素質(zhì)和文化水平也起到了更大的提升和發(fā)展作用[3]。
二、在公共文化服務(wù)體系中圖書館得到創(chuàng)新發(fā)展的相關(guān)對策
對于上文的論述，我們應(yīng)該認(rèn)識到圖書館對于公共文化建設(shè)有著十分重要的幫助，也可以說二者之間存在著相輔相成的作用，因此要想圖書館得到更大的發(fā)展，就要對以下環(huán)節(jié)引起重視：
1.展現(xiàn)自身發(fā)展優(yōu)勢，積極開展相應(yīng)的讀者活動，為其提供專業(yè)服務(wù)
現(xiàn)代社會在不斷地發(fā)展和進(jìn)步的過程中，圖書的產(chǎn)量也在大幅提升，在這個過程中，不僅是圖書整體的數(shù)量在上升，同時圖書的種類也在不斷增多，因此，現(xiàn)在社會中出現(xiàn)了各種各樣的圖書在市場中流通和存在。針對這種情況，我們只有不斷加強(qiáng)對公共圖書館中圖書資源進(jìn)行完善和清理，適當(dāng)開展一些教育意義的讀者活動，將館藏資源不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善，才能更好的對現(xiàn)代社會中圖書的質(zhì)量進(jìn)行進(jìn)一步的提升。因此，公共圖書館在對市場起到相應(yīng)調(diào)節(jié)作用的過程中，我們還需要對不同年齡層次的人進(jìn)行更全面的分析和了解，根據(jù)實(shí)際需要對圖書進(jìn)行推薦和閱讀的指導(dǎo)[4]。
同時在進(jìn)行資源優(yōu)化的過程中，我們也要不斷加強(qiáng)對公共圖書館或是文化體系建設(shè)工作的宣傳，讓更多的群眾了解到閱讀的重要性，幫助更多種多樣的讀書活動融入到我們的生活中來，讓其真正參與到公共文化體系建設(shè)中，為實(shí)現(xiàn)全民閱讀提供幫助。
2.注重對圖書館資源中硬件設(shè)施的完善，進(jìn)一步對圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升
在公共文化服務(wù)體系的建設(shè)過程中，圖書館要想良好發(fā)揮自身的積極作用，就應(yīng)該適當(dāng)加強(qiáng)對硬件設(shè)施的完善，進(jìn)一步對圖書館中的管理水平或是人員工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，通過資源和設(shè)備的有效更新，對于公共文化服務(wù)發(fā)展才能提供更大的幫助。在實(shí)際管理工作的開展中，不僅要求圖書館強(qiáng)化自身的服務(wù)理念，同時還應(yīng)該注重對管理制度的規(guī)范化建設(shè)，從而確保圖書館中的各項(xiàng)工作得到充分、有效的開展[5]。在這個過程中，也要求相關(guān)的工作人員具備專業(yè)化技術(shù)和良好的文化、道德水平，從而全面提升這項(xiàng)工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)圖書館穩(wěn)定發(fā)展提供有效幫助。
3.圖書館要注重對社會文化氛圍的構(gòu)建
在建立公共文化服務(wù)體系過程中，圖書館作為重要的傳播先進(jìn)文化和弘揚(yáng)社會主義理念的重要平臺，政府要對其引起必要的關(guān)注。因?yàn)閷θ祟惏l(fā)展中的文化遺產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)也是當(dāng)前圖書館工作中的重要工作職責(zé)，可以說圖書館的發(fā)展在某種程度上肩負(fù)著人類文化建設(shè)的重?fù)?dān)。所以在進(jìn)行公共文化體系的建立過程中，圖書館應(yīng)該始終保持可持續(xù)性發(fā)展的方向上對問題進(jìn)行解決，從而實(shí)現(xiàn)社會文化的發(fā)展和穩(wěn)定進(jìn)步。特別是當(dāng)前時代背景下，對于全民參與閱讀的重視程度較高，因此這一工作的開展將在很大程度上提升工作效率，只有將這社會文化氛圍的構(gòu)建進(jìn)行強(qiáng)化，才能使這項(xiàng)工作對人們的影響更為積極。
關(guān)鍵詞：建筑裝修；施工技術(shù)；優(yōu)化策略
進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國的建筑行業(yè)進(jìn)入了一個全新發(fā)展的階段，隨之而來的建筑裝修工程也不斷增多。為進(jìn)一步滿足的人們生活與住房需要，建筑裝修施工技術(shù)管理上還有待于進(jìn)一步提升，因此，這是現(xiàn)階段建筑裝修施工部門應(yīng)該重視起來的工作。
一、對建筑裝修施工技術(shù)管理進(jìn)行優(yōu)化的意義
做好基礎(chǔ)工作的管理就是所謂的施工技術(shù)管理工作，要想將管理工作做好、做到位，首先，要將基礎(chǔ)工作抓好，對其管理上要做到全面；其次，抓住重點(diǎn)，要依據(jù)具體的情況將符合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)的決策制定出來，將有效的服務(wù)提供給建筑裝修工程。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動下，各個行業(yè)在我國的市場中都面臨著非常嚴(yán)峻的競爭形勢，建筑裝修工程更是如此，建筑裝修行業(yè)要想在激烈市場競爭當(dāng)中占據(jù)先機(jī)，管理水平上必須要高，施工隊(duì)伍的整體實(shí)力在一定的程度上就會通過好的技術(shù)管理水平呈現(xiàn)出來。在不少的建筑裝修施工企業(yè)當(dāng)中，雖然有著較為雄厚的技術(shù)力量和技術(shù)水平，然而由于在技術(shù)管理工作上不夠到位、不夠完善，存在著不夠健全的管理制度，這就導(dǎo)致這些建筑裝修施工企業(yè)在如此激烈的市場競爭當(dāng)中處于不利的地位，很難將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益發(fā)揮出來，影響了企業(yè)的整體發(fā)展，因此，必須要將技術(shù)管理工作做好，管理好施工工作人員，將完善的、健全的人員管理制度建立起來，促進(jìn)企業(yè)有效的發(fā)展。
二、具體的優(yōu)化策略分析
1、優(yōu)化管理制度
在管理建筑裝修施工技術(shù)的時候，因該對有效的措施進(jìn)行使用來優(yōu)化管理制度，首先，對施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范上要嚴(yán)格的貫徹與執(zhí)行，并且依據(jù)企業(yè)質(zhì)量控制中的有關(guān)規(guī)定，來提升技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)的工作水平和工作能力，同時對技術(shù)管理責(zé)任制要逐步的進(jìn)行完善，進(jìn)而保證每個技術(shù)崗位中都能夠?qū)?yīng)的技術(shù)管理人員配備進(jìn)去，對不明確施工責(zé)任的情況能夠有效的進(jìn)行防止；其次，為了防止盲目的進(jìn)行施工，在對施工質(zhì)量技術(shù)交底的時候可以對分級的方法上進(jìn)行使用，對于一些特殊或者關(guān)鍵的工序要實(shí)施重點(diǎn)的質(zhì)量技術(shù)交底，這對提升裝修的施工質(zhì)量上會帶來非常巨大的幫助，能夠?qū)⒀b修的施工質(zhì)量很好的提升上來。
2、對材料的采購方式上進(jìn)行優(yōu)化
建筑裝修行業(yè)在構(gòu)建和諧社會和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的過程中，在對經(jīng)濟(jì)效益最大化進(jìn)行追求的基礎(chǔ)上，還要努力實(shí)現(xiàn)社會友好型和資源節(jié)約型企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，保護(hù)好周邊的環(huán)境，維護(hù)好社會的利益。首先，有利于改善環(huán)境是建筑裝修施工企業(yè)在對原材料進(jìn)行采購時應(yīng)該注重的問題，要積極的采購綠色的材料，并將其作為自身一種非常重要的責(zé)任，將采購環(huán)保的材料和設(shè)備當(dāng)做一種自覺的行動；其次，注重提升施工技術(shù)管理人員的環(huán)保意識，加大對環(huán)保材料的投入力度；再次，將環(huán)保的理念引入進(jìn)來，嚴(yán)格依據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定對環(huán)保的建筑裝修施工材料進(jìn)行采購。
3、對建筑裝修工程施工現(xiàn)場管理上進(jìn)行優(yōu)化
為確保文明施工，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展，對現(xiàn)場施工管理上進(jìn)行強(qiáng)化是不能缺少的重要工作之一，在管理施工現(xiàn)場時要從這樣幾個方面入手：將企業(yè)的主導(dǎo)方向定位為市場的發(fā)展，要將工作的中心放在業(yè)主的需求上，努力將最好的裝修產(chǎn)品提供給業(yè)主，市場是客戶創(chuàng)造出來的，企業(yè)發(fā)揮自身才能時還要依靠市場，因此對業(yè)主的權(quán)益上一定要有效的給予保證；堅(jiān)決防止偷工減料、浪費(fèi)材料和以次充好的不良現(xiàn)象出現(xiàn)在建筑裝修的過程中，保證工作一直是在光明正大的背景下進(jìn)行的，科學(xué)合理的安排施工的進(jìn)程，將生產(chǎn)效率進(jìn)一步提升上來，將企業(yè)的生產(chǎn)效率放在重要的位置上；對人力資源在企業(yè)中要不斷地進(jìn)行優(yōu)化，將施工企業(yè)中施工人員的道德素質(zhì)建設(shè)放在重要的位置上來對待。對定額管理制度進(jìn)行使用，依據(jù)這個管理形式，一方面能夠?qū)⑽镔Y的消耗上予以降低，并且降低能耗，還可以保證原材料將更大的利益創(chuàng)造出來；其次，對整個工程的成本上能夠更好的進(jìn)行控制；要將綜合的管理效益作為企業(yè)在管理中的宗旨，對現(xiàn)場的施工作業(yè)上要不斷的進(jìn)行優(yōu)化，對其協(xié)調(diào)性上給予保證，努力將最大的利益利用最小的投入獲取出來；建筑裝修企業(yè)要做到標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和均衡化的發(fā)展，就要對現(xiàn)場施工技術(shù)上進(jìn)行有效的管理。
4、優(yōu)化施工質(zhì)量的控制策略
就建筑裝修的具體施工來講，有眾多相互聯(lián)系的工序構(gòu)成了該工程，其中任何一個細(xì)節(jié)或者環(huán)節(jié)出現(xiàn)情況，都有可能影響到整體的施工質(zhì)量。對應(yīng)，施工整體質(zhì)量要以工序質(zhì)量為前提，因此，必須嚴(yán)格的控制工序質(zhì)量。首先，在現(xiàn)場施工中施工人員對工藝規(guī)程的要求一定要嚴(yán)格的遵循，對關(guān)鍵工序管理人員應(yīng)該加大力度進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)沒有依據(jù)工序施工的情況，一定要嚴(yán)格的懲罰；其次，對工序質(zhì)量的檢查上予以強(qiáng)化，綜合的分析質(zhì)量狀況，對質(zhì)量的動態(tài)情況要充分的進(jìn)行掌握，如果覺察到質(zhì)量情況，對誘發(fā)的原因上要及時的查明與分析，并且應(yīng)用合理的解決方式給予解決，努力將符合規(guī)定的工序質(zhì)量打造出來；再次，對工序質(zhì)量控制點(diǎn)要合理的進(jìn)行設(shè)置，可以將薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位設(shè)置成工序質(zhì)量的重要控制點(diǎn)，對其的控制與管理上一定要加強(qiáng)，始終在良好的狀態(tài)中對工序進(jìn)行控制。
結(jié)語：
總的來講，建筑裝修工程是一項(xiàng)系統(tǒng)且復(fù)雜的工作，因?yàn)槭艿奖姸嘁蛩氐闹萍s與影響，導(dǎo)致工程質(zhì)量很容易出現(xiàn)問題。為了能夠?qū)⒔ㄖb修施工質(zhì)量進(jìn)一步提升上來，應(yīng)該在具體的施工中對合理的施工技術(shù)進(jìn)行使用，優(yōu)化施工技術(shù)的管理，對施工的成本、安全、質(zhì)量和速度等方面都能夠帶來一定的幫助。能夠有效的促進(jìn)我國建筑裝修工程向著更加理想的方向邁進(jìn)，真正的將企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮出來。
參考文獻(xiàn)：
[1]李瑾瑜.分析建筑裝修施工技術(shù)管理中的優(yōu)化措施[J].管理科學(xué).2013（09）.
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué);學(xué)習(xí)型工作任務(wù);實(shí)踐教學(xué)
中圖分類號:G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0259-02
一、問題的提出
隨著現(xiàn)代危機(jī)公關(guān)的凸顯,環(huán)境公關(guān)越發(fā)引起社會的重視,城市公關(guān)成為亮點(diǎn),奧運(yùn)會、世博會促使別具潛力的中國公關(guān)呈井噴式發(fā)展。然而,中國專業(yè)的公關(guān)人才依然匱乏。如何培養(yǎng)出合格的公關(guān)人才,是高校公關(guān)教學(xué)的一大難題。公共關(guān)系學(xué)相對于其他專業(yè)課程而言,較為務(wù)虛,本課程教授過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)就是如何實(shí)現(xiàn)務(wù)虛的知識轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)的技能,如何使得理論更好地切合實(shí)踐,使得所學(xué)知識最直接地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。因此,公共關(guān)系實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)顯得尤為重要。經(jīng)過在多年的公關(guān)教學(xué)探索,發(fā)現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式是培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型公關(guān)人才的高效模式。
任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式是建立在構(gòu)建主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的,以培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力等為目標(biāo),以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)模式。不難看出,在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式實(shí)踐過程中,任務(wù)設(shè)計(jì)是關(guān)鍵,它關(guān)系到學(xué)生的參與熱情和學(xué)習(xí)效果。筆者認(rèn)為這里的“任務(wù)”不是實(shí)際工作任務(wù)的照搬,而是學(xué)習(xí)型工作任務(wù),即既忠實(shí)于實(shí)際公關(guān)崗位工作任務(wù),又符合高職院校及其學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況的任務(wù)。這樣才有利于學(xué)生高效完成任務(wù),并通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的過程,掌握公關(guān)知識和公關(guān)技能,改變以前公關(guān)課程學(xué)習(xí)與實(shí)際公關(guān)工作脫節(jié)的尷尬局面。
二、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)設(shè)計(jì)
公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)課程。在課程設(shè)計(jì)時,根據(jù)公關(guān)員崗位工作程序和工作內(nèi)容以及高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo),遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律,以職業(yè)分析為起點(diǎn),通過校內(nèi)、外公關(guān)專家座談、訪談等形式,明確崗位工作內(nèi)容和職業(yè)能力要求,根據(jù)理論以“必須、夠用”為度,實(shí)踐以“強(qiáng)能、致用”為本,在課程設(shè)計(jì)上打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式,重構(gòu)公共關(guān)系實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容為公共關(guān)系工作程序,公共關(guān)系專題活動,公眾關(guān)系處理,公共關(guān)系廣告和宣傳,組織形象塑造,公共關(guān)系危機(jī)處理,公共關(guān)系禮儀,公共關(guān)系談判。在這八項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容實(shí)施過程中,模擬工作過程、科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)、重視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)教學(xué)與工作崗位、工作過程的有效對接,努力做到通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)技能。
根據(jù)重構(gòu)的八項(xiàng)公關(guān)實(shí)務(wù)知識單元,結(jié)合高職院校的軟、硬件條件和學(xué)生實(shí)際情況,設(shè)計(jì)出十項(xiàng)學(xué)習(xí)型工作任務(wù):
學(xué)習(xí)型任務(wù)一:公關(guān)調(diào)查。把學(xué)生分成5～8人的小組,根據(jù)不同的專業(yè)選擇相應(yīng)類型的組織,如工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生要求他們選擇綜合型企業(yè)、連鎖超市、商場等社會組織調(diào)查,房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的學(xué)生選擇房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)、中介等企業(yè)調(diào)查,根據(jù)所學(xué)專業(yè)的不同選擇相應(yīng)的組織,更有針對性的訓(xùn)練相應(yīng)的工作技能,以利于實(shí)現(xiàn)與后期工作的零距離對接。再通過訪談、自編問卷等調(diào)查形式,親自去組織調(diào)查,收集一手?jǐn)?shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)分析,最終形成公關(guān)調(diào)查報告,發(fā)現(xiàn)社會組織存在的公共關(guān)系問題。
學(xué)習(xí)型任務(wù)二:公關(guān)策劃。按任務(wù)一中的小組分配和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)組織存在的公關(guān)問題,做改進(jìn)組織形象方案策劃,如××公司舊形象改造公關(guān)策劃書。
學(xué)習(xí)型任務(wù)三:公關(guān)活動的實(shí)施。按照任務(wù)二中的公關(guān)策劃方案,實(shí)施公關(guān)專題活動。因?yàn)楣P(guān)專題活動的策劃、實(shí)施、評估是公關(guān)員的必備工作技能,要重點(diǎn)訓(xùn)練。常見的公關(guān)專題活動有贊助活動、慶典活動、新聞會、展覽會、聯(lián)誼活動、開放參觀活動等。如果能與企業(yè)合作參與實(shí)施更好,這樣就保證了實(shí)際公關(guān)工作的完整性、連續(xù)性。如果不能,就考慮借助學(xué)校平臺的替代方案。我們學(xué)校有公共關(guān)系、市場營銷、人力資源等二十多個學(xué)生社團(tuán)或協(xié)會,每周都有協(xié)會或社團(tuán)開展活動。開公共關(guān)系學(xué)課程伊始,就讓學(xué)生以小組的形式與某一協(xié)會建立合作關(guān)系,以便共同策劃、實(shí)施后期的活動。例如:利用每年的校運(yùn)會,與體育協(xié)會合作策劃、實(shí)施校運(yùn)會開、閉幕式,與營銷協(xié)會合作策劃、實(shí)施展覽會;與院辦、學(xué)生會合作策劃、實(shí)施開學(xué)(畢業(yè))典禮;在暑期招生時期,與招生就業(yè)辦、新聞中心合作策劃、實(shí)施新聞會、開放參觀校園活動等等。這些活動都蘊(yùn)涵著公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估的實(shí)際公關(guān)工作程序、公關(guān)傳播、形象塑造、迎送禮儀等公關(guān)知識和技能,學(xué)生的組織、策劃、實(shí)施、表達(dá)、社交、應(yīng)變等能力都得到充分鍛煉。
學(xué)習(xí)型任務(wù)四:公關(guān)評估。以公共關(guān)系小組為單位,由課任教師和小組長組成公關(guān)評估專家組,以匯報會的形式,對公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行評估答辯,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
學(xué)習(xí)型任務(wù)五:公眾關(guān)系處理。設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)同學(xué)關(guān)系、上下級關(guān)系、客戶關(guān)系等情景任務(wù),讓學(xué)生親自參與處理。如設(shè)計(jì)肯德基顧客爭座位情景任務(wù),讓學(xué)生分別扮演女顧客、男顧客、圍觀消費(fèi)者、餐廳經(jīng)理(公關(guān)協(xié)調(diào)人員),考察學(xué)生的公眾關(guān)系處理技能。
學(xué)習(xí)型任務(wù)六:公共關(guān)系廣告和宣傳。制作學(xué)校招生廣告和宣傳片,開展“發(fā)生在我身邊的公關(guān)事件” 公關(guān)演講等活動。
學(xué)習(xí)型工作任務(wù)七:組織形象塑造。以小組為單位,為所在班級、學(xué)?；蚰硞€組織設(shè)計(jì)MI、BI和VI。
學(xué)習(xí)型任務(wù)八:公共關(guān)系危機(jī)處理。以新近發(fā)生的三鹿“三聚氰胺”事件、“汶川”地震等危機(jī)事件為例,如果你是三鹿集團(tuán)或中國政府,你怎樣處理目前的公關(guān)危機(jī),并說明可行性。
學(xué)習(xí)型任務(wù)九:公共關(guān)系禮儀。組織學(xué)生服務(wù)“東盟”博覽會,舉辦“校園形象大使比賽”、“招聘會”等活動,訓(xùn)練學(xué)生的公關(guān)禮儀技能。
學(xué)習(xí)型任務(wù)十:公共關(guān)系談判。設(shè)計(jì)多個談判任務(wù),以小組為單位組成談判雙方,在商務(wù)談判室進(jìn)行模擬談判。
三、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實(shí)施
學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實(shí)施環(huán)節(jié),我們主要從任務(wù)的實(shí)施步驟和方法兩個方面來談。步驟是完成任務(wù)的保障,方法是途徑,這兩個方面是實(shí)現(xiàn)公關(guān)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵部分。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式屬于行動導(dǎo)向教學(xué),我們按照行動導(dǎo)向教學(xué)模式的程序展開,即以資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評估六大步驟實(shí)施。如公關(guān)調(diào)查學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的實(shí)施,資訊階段是明確學(xué)習(xí)任務(wù):以訪談、自編調(diào)查問卷的方式收集某組織存在的公共關(guān)系問題并形成公關(guān)調(diào)查報告;計(jì)劃階段是分組5～8人一組,選出小組長,制訂工作計(jì)劃;決策階段是小組充分討論后制訂工作計(jì)劃;實(shí)施階段是收集調(diào)查問卷的編寫規(guī)范、訪談要求和被調(diào)查組織的相關(guān)信息,各小組自編一份不少于18題的調(diào)查問卷或訪談提綱,并親自去被調(diào)查組織進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查,形成公關(guān)調(diào)查報告;檢查階段是組長配合教師檢查,教師可講解編寫問卷和調(diào)查期間的相關(guān)知識和注意問題,并提出修改意見;評估階段各小組長集中介紹本組工作情況及調(diào)查問卷或訪談提綱的可行性和調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性,每個小組成員匯報其公關(guān)調(diào)查中的心得體會,組間互相提問和評論,老師對每一個小組進(jìn)行提問和點(diǎn)評。此工作程序,保證了工作任務(wù)的有效完成,學(xué)生既學(xué)到了公關(guān)調(diào)查的有關(guān)知識和技能,又鍛煉了其溝通交流能力、培養(yǎng)了其團(tuán)隊(duì)合作意識以及文書撰寫等公關(guān)技能。
高效完成十項(xiàng)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的教學(xué)方法有公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施與評估、公共關(guān)系廣告和宣傳應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)演練法,真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)與工作零距離對接;公眾關(guān)系處理和公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)用的是角色扮演教學(xué)方法;公共關(guān)系談判應(yīng)用的是情景模擬教學(xué)方法。Clark,Scarino和Bmwnell研究指出:“任務(wù)”是由四部分組成,即目的、背景、過程和產(chǎn)出,其中“背景”可能是真實(shí)的、模擬的,也可能是想象的,涉及社會問題,例如地點(diǎn)、參與人及其關(guān)系,時間以及其他重要方面。因此,實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬等教學(xué)方法都是實(shí)施任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式的高效教法。
四、任務(wù)驅(qū)動型實(shí)踐教學(xué)需要注意的幾個問題
在多年實(shí)施任務(wù)驅(qū)動型公關(guān)教學(xué)實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)要使學(xué)生真正投入任務(wù)驅(qū)動教學(xué)中,且通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)知識和技能,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的零距離對接,需要注意以下方面。
1.設(shè)計(jì)任務(wù)是關(guān)鍵?！叭蝿?wù)”直接影響教學(xué)效果,教師要精心設(shè)計(jì)每項(xiàng)任務(wù)。任務(wù)的設(shè)計(jì),要注意高職學(xué)生特點(diǎn)和知識接受能力,充分考慮學(xué)生的現(xiàn)有文化知識、認(rèn)知能力和興趣等。同時要多與公關(guān)一線工作人員及行業(yè)專家交流,研讀分析相關(guān)資料,結(jié)合學(xué)校校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地條件等,設(shè)計(jì)出既能訓(xùn)練公關(guān)知識和技能,又具有操作性的任務(wù)。
2.教師的引導(dǎo)作用要貫穿整個任務(wù)實(shí)施過程。在任務(wù)驅(qū)動型實(shí)踐教學(xué)中,教師的引導(dǎo)作用無處不在,要對學(xué)生進(jìn)行方法、價值和心理引導(dǎo)。教師要走到學(xué)生中間,當(dāng)學(xué)生在完成任務(wù)的過程中碰到困難時,能及時給予具體的幫助。如提供與完成教學(xué)項(xiàng)目相關(guān)的知識、信息與材料,指導(dǎo)學(xué)生完成計(jì)劃的制訂與論證,幫助學(xué)生尋求解決問題的方法,當(dāng)學(xué)生有畏難情緒時,鼓勵學(xué)生大膽嘗試等等。
3.課程考核方案要適應(yīng)任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式的特點(diǎn)。學(xué)生在校學(xué)習(xí)的主要目的是獲得知識和技能,但要通過獲得課程學(xué)分的形式體現(xiàn),所以學(xué)生往往會很關(guān)心課程的考核形式,考核方案的設(shè)計(jì)也是影響任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式實(shí)施效果的重要因素。教師在實(shí)施任務(wù)驅(qū)動教學(xué)伊始,就要清楚告訴學(xué)生本課程的考核方案是基于任務(wù)完成質(zhì)量設(shè)計(jì)的,這樣對學(xué)生積極完成任務(wù)起到引導(dǎo)作用。適合任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的考核方案設(shè)計(jì)應(yīng)包括兩個方面:基于工作過程的考核,如完成學(xué)習(xí)型任務(wù)過程中的態(tài)度表現(xiàn),任務(wù)參與度、團(tuán)隊(duì)合作意識等,占30%;基于工作結(jié)果的考核,即完成每項(xiàng)任務(wù)的書面文書等,如學(xué)習(xí)型工作任務(wù)一和二的公關(guān)調(diào)查問卷、公關(guān)調(diào)查報告、公關(guān)策劃書等,占70%?；趯W(xué)習(xí)過程和結(jié)果的全面考核,教學(xué)和學(xué)習(xí)的效果會更好。
參考文獻(xiàn):
[1]姜大源,吳全全.當(dāng)代德國職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究:理論、實(shí)踐與創(chuàng)新[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007.
承辦單位：華農(nóng)公共關(guān)系協(xié)會
協(xié)辦單位：華農(nóng)吉他，舞蹈協(xié)會
贊助單位：
活動策劃書目錄：
1． 前言
2． 市場分析
3． 活動介紹
4． 工作計(jì)劃
5． 宣傳計(jì)劃
6． 商家補(bǔ)償計(jì)劃
7． 經(jīng)費(fèi)預(yù)算
一． 前言
作為青春的代言人，大學(xué)生總洋溢著年輕的活力、充滿著狂熱的激情，對新奇刺激的大型活動必定會踴躍參與，全程投入。這類的活動必能讓主辦協(xié)會的知名度得到很大的提高，同時也讓贊助的商家達(dá)到想要的最佳宣傳效果,從而大家都得以大豐收。本年的十一月是活動開展的最好時機(jī)，產(chǎn)品宣傳的最佳時間，形象策劃的最棒時段。因?yàn)樾律拇髮W(xué)生活已進(jìn)入了正軌，一切都相對順利，而且該月的功課也相對于其它月份少些，會有更多的時間組織和參與活動，更何況學(xué)校的活動月也在這個時候完全開放，很有活動的氣氛。在這個宣傳的黃金月，哪個組織率先策劃出極具創(chuàng)意的活動，哪個組織就能在新生中樹立良好的公眾形象，同樣哪個公司能在這個月做最有效的宣傳，哪個公司就能樹立穩(wěn)固的公寓品牌，更快地占去這一片超兩萬人的大市場。因此，公共關(guān)系協(xié)會作為華農(nóng)學(xué)生聲望最高的協(xié)會組織又怎會錯過這么好的一個黃金時機(jī)呢？！于是我協(xié)會精心策劃了這次公寓狂歡夜聯(lián)歡party！本次活動的策劃不但在上年成功舉辦圣誕party的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)之上，而且通過了整個公關(guān)協(xié)會籌備委員會的分析討論，極具權(quán)威性。況且本次活動是華農(nóng)公關(guān)協(xié)會最具特色的招牌活動，也是本學(xué)年的重頭戲，因此得到校團(tuán)委、社團(tuán)聯(lián)合會等官方組織的高度重視，并給予大力的支持和配合。除此之外本活動還得到本校各兄弟協(xié)會、學(xué)生組織、外校團(tuán)體、特邀嘉賓……的鼎立相助和參與。屆時必將能讓活動的參與者感到耳目一新，興奮不已；讓贊助商盡情享受投資少回報高的樂趣。華農(nóng)公關(guān)協(xié)會也會為此而奮斗到底！
二．市場分析（投資高?；顒拥膬?yōu)勢）
1. 同電視、報刊傳媒相比，在學(xué)校宣傳有良好的性價比，可用最少的資金做到最好的宣傳。
2．學(xué)校消費(fèi)地域集中，針對性強(qiáng)，產(chǎn)品品牌容易深入民心。其中高校學(xué)生作為現(xiàn)代青年都喜歡追求新鮮的、刺激的、浪漫的、能展示個性表現(xiàn)自我的時尚活動。若是商家能在party這種刺激狂野的活動中進(jìn)行宣傳，效果可想而知。
3.因?yàn)槟昴甓加行律?，如條件允許的話,商家還可以同我們公共關(guān)系協(xié)會建立一個長期友好合作關(guān)系，如每年共同策劃一次圣誕party,將會使商家在公寓內(nèi)外的知名度不斷加深,甚至到石牌各個高校，極具有長遠(yuǎn)意義!
4.便捷的活動申請：商家在公寓內(nèi)、高校內(nèi)搞宣傳或促銷活動，一定要經(jīng)過一系列的申請，而通過和我們公關(guān)協(xié)會合作，貴公司可以方便快捷獲得校方批準(zhǔn)，并且得到我們協(xié)會各部門的大力協(xié)作配合。
5.高效廉價的宣傳：以往的校內(nèi)活動中，我們積累了不少的宣傳經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)校建有強(qiáng)大的宣傳網(wǎng)，可以在短時間內(nèi)達(dá)到很好的宣傳效果。而且有足夠的人力資源為貴公司完成宣傳活動!
6．本次活動將有過兩萬人了解，并至少超500人能進(jìn)場參與（因場地所限人不可進(jìn)太多），并會在五山高校區(qū)廣為流傳。
7．假如這類活動能再度成功舉辦，我們?nèi)A農(nóng)公關(guān)協(xié)會將會在下年的圣誕節(jié)推動廣州所有高校共同策劃一個更大型的圣誕聯(lián)歡party，其盛況也必定空前。本次活動作為關(guān)鍵的一炮，意義深遠(yuǎn)，商機(jī)無限！
三．活動介紹
1． 活動目的：
本次活動是本著豐富公寓文化，活躍校園氣氛，提高會員積極性的大型特色活動。
2． 組織機(jī)構(gòu)：
主辦單位：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)社團(tuán)聯(lián)合會
承辦單位：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共關(guān)系協(xié)會
協(xié)辦單位：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)吉它協(xié)會，舞蹈協(xié)會
贊助單位：
3． 活動時間：
2009-11-16，晚上7：30——10：50
4． 活動地點(diǎn)：
五山大學(xué)生公寓飯?zhí)萌龢?/p>
5． 現(xiàn)場布置：
樓梯（封） 聊天4（工作）
聊天1 觀眾1
主舞臺音響
控制 物品儲備
非會員入場區(qū)（買票） 聊天2 觀
眾2 吉協(xié)
會員入場區(qū) 觀 眾3
聊 天 3
門口1 門口2 小賣部
6． 活動內(nèi)容：
當(dāng)天活動詳細(xì)內(nèi)容是由理事委員會策劃的，他們那里有一份詳細(xì)方案，但在活動開展前暫不公開。至于活動流程見工作計(jì)劃“7.活動進(jìn)程”即可。
四．工作計(jì)劃
1． 申請審批：
在2009年11月6日前落實(shí)策劃的審批和場地的申請工作（由秘書部負(fù)責(zé)）
2． 尋找合作組織
在2009年11月1日前落實(shí)合作機(jī)構(gòu)及合作項(xiàng)目（由會長負(fù)責(zé)）
3． 尋找贊助單位
在2009年11月13日前落實(shí)贊助情況（由外聯(lián)部負(fù)責(zé)）
4． 邀請嘉賓
在2009年11月13日前落實(shí)嘉賓情況（由秘書部負(fù)責(zé)）
5． 籌備資金
在2009年11月15日前落實(shí)物資和金錢的籌備工作。包括：贊助資金，申請資金和門票收取。（由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)）
6． 現(xiàn)場布置
活動當(dāng)天由組織部和人力資源部負(fù)責(zé)
7． 活動進(jìn)程
時間 內(nèi)容 備注
12：30 布置現(xiàn)場 分工要細(xì)，效率要高
17：00 吃飯休息 注意道具和食品的保護(hù)
18：30 清場整理 保證非工作人員都離開
19：20 理事各守崗位 注意換班安排
19：30 會員，嘉賓，非會員進(jìn)場 有序排隊(duì)，防止擁擠，逃檢
19：30 速配換禮品及跳舞 有序排隊(duì)
20：00 主持人出場，開場白，介紹嘉賓，介紹節(jié)目及環(huán)境 語出驚人
20：10 會長致詞，宣布開幕 有氣魄，激情
20：20 游戲1 配對游戲
國商類專業(yè)學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)的11項(xiàng)營銷能力
根據(jù)國商類專業(yè)特點(diǎn)及職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，國商類專業(yè)學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)的能力主要包括市場調(diào)查能力、產(chǎn)品推銷能力、數(shù)據(jù)處理能力、文案編寫能力、市場分析能力、營銷溝通能力、客戶管理能力、營銷財(cái)務(wù)能力、營銷企劃能力、營銷創(chuàng)新能力、營銷組織管理能力這11項(xiàng)，這11項(xiàng)目能力相互聯(lián)系，構(gòu)成了國商類專業(yè)學(xué)生營銷知識體系。而且每項(xiàng)能力的培養(yǎng)對應(yīng)著具體的技能考核內(nèi)容，如市場調(diào)查能力考核內(nèi)容可為問卷發(fā)放、回收與整理，現(xiàn)場觀察，顧客訪談與記錄，二手資料的收集；營銷溝通能力可為公共關(guān)系技巧，商務(wù)談判技巧，廣告的遴選、廣告文案的審查，促銷活動的組織與管理；營銷企劃能力可為營銷診斷，營銷方案的擬訂與優(yōu)化，營銷方案的執(zhí)行與控制，營銷方案的效果評價等等，各個學(xué)?？筛鶕?jù)學(xué)生特點(diǎn)和學(xué)校實(shí)情來確定具體的考核內(nèi)容。
基于11項(xiàng)營銷能力的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
（一）以賽促教———舉行營銷策劃大賽1．項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容營銷課程以兩項(xiàng)賽事為抓手，以賽促教，起到了很好的效果。首先，在校外組織學(xué)生參加第三屆全國大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽，如下圖所示，比賽中，要求根據(jù)某個有市場潛力的項(xiàng)目，建立網(wǎng)站，寫出規(guī)范的市場營銷策劃書，并參加最后答辯，勇創(chuàng)佳績。其次，在校內(nèi)配合學(xué)院的職業(yè)技能大賽，結(jié)合本課程的教學(xué)實(shí)際，組織了商務(wù)營銷策劃大賽，針對學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地“東海商城”7個店鋪，要求學(xué)生結(jié)合實(shí)際，展開調(diào)研，選擇可行項(xiàng)目，寫出策劃書，并在課程上組織了學(xué)生答辯，接受老師和同學(xué)的盤問，課堂氣氛異?；钴S，效果甚佳。2．項(xiàng)目意義（1）調(diào)研能力的提升比賽中，學(xué)生要首先完成調(diào)研活動，才能最終決定選取哪個項(xiàng)目，他們有的實(shí)地考察，有的制作問卷，有的通過網(wǎng)絡(luò)搜集信息，有的還訪問身邊的同學(xué)，總之，動用了身邊的一切資源，無形中也實(shí)踐了各種調(diào)查的方法，調(diào)查能力在實(shí)踐中自然得到提升。（2）市場營銷策劃書編寫能力得到提高從比賽前從來沒寫過營銷策劃書，到堆積內(nèi)容毫無邏輯與條理的策劃書，再到在老師多次指導(dǎo)后比較規(guī)范的策劃書，這期間，學(xué)生進(jìn)步了很多，他們知道了一份規(guī)范的營銷書要包含項(xiàng)目介紹、項(xiàng)目市場分析、項(xiàng)目目標(biāo)客戶分析、項(xiàng)目的營銷組合策略、項(xiàng)目的運(yùn)營管理、項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。相信，以后到企業(yè)了再寫類似的策劃書，學(xué)生就能駕輕就熟了。同時，寫策劃書的過程，也是對市場分析能力、企劃能力的、財(cái)務(wù)分析能力、創(chuàng)新能力的全面的實(shí)戰(zhàn)提升。（3）營銷溝通能力、推銷能力得到了激發(fā)無論是參加校外“三創(chuàng)賽”答辯，還是參加校內(nèi)“商務(wù)營銷策劃大賽”的答辯，學(xué)生團(tuán)隊(duì)配合，積極地去應(yīng)對現(xiàn)場老師和學(xué)生門的盤問，在這種競爭高壓下，激發(fā)了學(xué)生的臨場的應(yīng)變能力，同時提升了他們的營銷溝通能力與實(shí)際的項(xiàng)目推銷能力，現(xiàn)場氣氛異常活躍，學(xué)生們在努力參與中，能力得到了提升。（4）學(xué)生比賽結(jié)果與平時成績直接掛鉤，激發(fā)其參與學(xué)習(xí)的積極性以往，學(xué)生的作業(yè)停留在讓學(xué)生寫東西層面，很多學(xué)生參考其他同學(xué)作業(yè)，純粹是應(yīng)付，能力很少得到提升，通過類似的比賽項(xiàng)目，不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，而且學(xué)生在參與比賽的同時，也激活了我們的課堂，這個過程對于老師和學(xué)生，都是雙贏甚至是多贏的。（二）動腦動手動嘴中提升———展示并推銷自己開發(fā)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品1．項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容本項(xiàng)目是針對市場營銷學(xué)“新產(chǎn)品開發(fā)策略”的一個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生課下利用身邊廢舊資源開發(fā)設(shè)計(jì)一件新產(chǎn)品，并在班上推銷介紹給同學(xué)。要求學(xué)生體會新產(chǎn)品創(chuàng)意的來源，如何把新產(chǎn)品創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念，開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時是否迎合了目標(biāo)客戶群的需求點(diǎn)，新產(chǎn)品名稱設(shè)計(jì)，以及在班上實(shí)戰(zhàn)把自己開發(fā)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品推銷介紹給班級同學(xué)，現(xiàn)場同學(xué)舉手表決對其開發(fā)新產(chǎn)品的認(rèn)可程度。2．項(xiàng)目意義（1）激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)意，調(diào)動了學(xué)生參與到課程中來的積極性從上交的學(xué)生作品中，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生還是很有想法的，有的利用身邊的廢舊報紙開發(fā)設(shè)計(jì)了中國館，有的設(shè)計(jì)了多功能的相框，有的利用可樂瓶制作風(fēng)鈴，還有愛情海組合系列，造型奇特的燈籠等等?？傊?，學(xué)生的創(chuàng)意是超出我的想象的，也看到學(xué)生還是有很強(qiáng)的動手能力的，而且這樣的一個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生認(rèn)為很新穎，都非常積極地參加，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，同時也在實(shí)戰(zhàn)中體會了“新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的過程”，這比我們老師單純的講授，效果好得多。（2）激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)意，同時也實(shí)訓(xùn)了4P策略（三）創(chuàng)造條件，錘煉學(xué)生———營銷案例大展示1．項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容以章節(jié)為單位，分配每個學(xué)生尋找一個對應(yīng)章節(jié)的企業(yè)營銷案例，并要求學(xué)生針對案例，提出有針對性的幾個問題，并給出問題的詳細(xì)答案，答案的原理部分必須用到規(guī)定章節(jié)的理論點(diǎn)；同時，把案例內(nèi)容、問題、答案做成ppt，在多媒體教室展現(xiàn)自己案例，并上臺講給班級同學(xué)。這樣，全班同學(xué)每章都有可借鑒的針對性案例，信息共享，學(xué)生一次性吸收了眾多的經(jīng)典營銷案例。2．項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)意義（1）學(xué)生尋找案例，自己設(shè)計(jì)問題，給出答案，做成ppt，既增強(qiáng)了學(xué)習(xí)主動性，又提升了學(xué)生的動手能力（2）學(xué)生上臺借助多媒體展示ppt，講述自己案例，并分享自己對案例的理解這樣一方面加強(qiáng)了學(xué)生上臺演講的語言表達(dá)能力、臨場的應(yīng)變能力；另一方面，由于是同齡人上臺講案例，也調(diào)動了同學(xué)聽課的積極性。（3）同學(xué)們一次性吸收了眾多經(jīng)典的營銷案例案例當(dāng)中的很多營銷措施，在同學(xué)們以后的工作實(shí)踐中完全是可以借鑒的。（4）部分同學(xué)評價通過此次作業(yè)，我們不僅學(xué)會了制作精美的ppt，同時，也在課上向同學(xué)們展示了自我，我很享受這樣的過程。（四）快樂中學(xué)習(xí)，快樂中實(shí)戰(zhàn)———營銷團(tuán)隊(duì)表演實(shí)訓(xùn)1．項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容學(xué)生5個人一組，組成團(tuán)隊(duì)，以不同的形式來展示表演營銷知識點(diǎn)?？梢赃x擇小品、情景劇、話劇、演講等形式，要求在這個展示表演過程中至少有20個營銷知識點(diǎn)融在其中。每個小組表演完后，首先是老師提問場下的同學(xué)，在本組的表演中哪里體現(xiàn)了營銷的知識，然后再由每個團(tuán)隊(duì)隊(duì)長來說明20個知識點(diǎn)是如何在表演中展示出來的。這樣的互動無形提升了大家的營銷意識，同時加深了大家對營銷知識點(diǎn)的理解與印象。2．項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)意義（1）通過參與整個實(shí)訓(xùn)過程，學(xué)生的營銷策劃能力得到提升學(xué)生以“超生游擊隊(duì)后續(xù)“”新武林外傳“”促銷片段集錦”等素材來展示營銷在現(xiàn)實(shí)生活中的體現(xiàn)，從前期的策劃，到團(tuán)隊(duì)彩排表演，同時，還要兼顧營銷知識點(diǎn)的融入，充分地訓(xùn)練了他們的營銷策劃力。（2）角色扮演，身臨其境，在快樂中營銷知識得到升華（3）拉近了營銷與生活、工作的關(guān)系，使學(xué)生意識到“營銷無處不在，其已經(jīng)滲透到生活的方方面面”（4）變學(xué)生的被動學(xué)習(xí)為主動去尋找知識點(diǎn)，實(shí)訓(xùn)效果得到改善。
作者：李福剛
