發(fā)布時(shí)間：2023-03-13 11:18:13
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的公共關(guān)系策劃書樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：辦公室工作；精細(xì)化管理；難點(diǎn)和對(duì)策
精細(xì)化管理是一種高效的運(yùn)行方式，也是社會(huì)分工最優(yōu)化的工作方式，在辦公室工作中，精細(xì)化管理可以明確崗位職責(zé)，正確設(shè)定工作流程，提高辦公室工作效率，有效避免了不同部門之間出現(xiàn)的工作掣肘問題，從而推動(dòng)企業(yè)競爭力的提升。
1.辦公室工作精細(xì)化管理必要性
辦公室管理工作直接影響了高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)的決策，良好的辦公室管理工作可以實(shí)現(xiàn)不同部門的協(xié)同合作，并保持的信息交流的暢通，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門之間的合理配合。辦公室工作精細(xì)化管理保證了企業(yè)決策的即時(shí)性和科學(xué)性，從而讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)先機(jī)，提升企業(yè)的綜合能力。再者精細(xì)化管理明確了辦公室崗位職責(zé)，協(xié)調(diào)不同部門工作交接順利進(jìn)行，每一個(gè)工作人員在崗位上努力工作，避免出現(xiàn)工作相互掣肘的現(xiàn)象，加速辦公室工作優(yōu)化升級(jí)。此外工作精細(xì)化管理有助于構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，辦公室工作人員管理是管理工作的重要部分，精細(xì)化管理保證崗位工作公平性，避免糾紛和沖突的發(fā)生，從而使人際關(guān)系更加和諧，在構(gòu)建良好管理文化的同時(shí)也逐步提升管理工作的精準(zhǔn)性與有效性。
2.辦公室工作精細(xì)化管理難點(diǎn)分析
2.1 崗位職責(zé)不明確
辦公室崗位設(shè)置較多，同時(shí)不同崗位之間沒有明確彼此的職責(zé)，有的崗位職責(zé)交叉重疊，而有的崗位則出現(xiàn)職責(zé)真空，這種工作安排容易造成員工互相推諉責(zé)任，降低工作效率。這就需要對(duì)辦公室工作模式進(jìn)行精細(xì)化管理。職責(zé)劃分是精細(xì)化管理的重要基礎(chǔ)，在實(shí)際的運(yùn)行中，由于管理工作規(guī)范性不強(qiáng)，辦公室崗位職責(zé)劃分不清，造成工作交流不暢通，員工的工作協(xié)調(diào)受到很大影響，因此建立一個(gè)明確崗位職責(zé)、消除崗位空白的管理模式勢在必行。
2.2辦公室工作人員對(duì)精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)不足
精細(xì)化管理是當(dāng)前辦公室工作的發(fā)展趨勢，但是精細(xì)化管理理念在企業(yè)中不能徹底貫徹，辦公室人員對(duì)精細(xì)化管理認(rèn)知不足，從而影響了精細(xì)化管理理念的推行。辦公室工作人應(yīng)當(dāng)樹立細(xì)節(jié)決定工作的意識(shí)，在工作中注重細(xì)節(jié)的把握，才能保證工作效果，將注重細(xì)節(jié)作為職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化自身責(zé)任意識(shí)，但是很多辦公室工作人員并沒有樹立服務(wù)意識(shí)，對(duì)于安排的工作不注重細(xì)節(jié)，從而影響了辦公質(zhì)量。
2.3辦公室管理制度缺失，應(yīng)對(duì)措施不建全
辦公室工作具有工作復(fù)雜、責(zé)任重大的特點(diǎn)，同時(shí)辦公室工作性質(zhì)突發(fā)性較強(qiáng)，需要工作人員及時(shí)應(yīng)對(duì)，這就要求辦公室要維持有序的管理制度。但是當(dāng)前我國辦公室工作經(jīng)常呈現(xiàn)出毫無頭緒、整天瞎忙的狀態(tài)，尤其是很多辦公室管理制度缺失，一旦遇到應(yīng)急情況，辦公室工作人員很難進(jìn)行應(yīng)對(duì)，甚至很多辦公室人員遇到事情容易慌忙，更談不上按照規(guī)章制度辦事，從而造成辦公室工作雜亂無章。
3.辦公室工作精細(xì)化管理策略
3.1增強(qiáng)認(rèn)知、落實(shí)工作細(xì)節(jié)
精細(xì)化管理是一項(xiàng)新穎的辦公室工作管理模式，符合當(dāng)前辦公室工作管理趨勢，其應(yīng)用全面提升了辦公室管理水平，并有效規(guī)范辦公室工作秩序，為辦公室工作人員提供良好的空間，從而提升辦公室人員的工作積極性。辦公室工作事務(wù)繁雜、被動(dòng)性較強(qiáng)，員工要善于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并發(fā)揮工作認(rèn)知，落實(shí)工作細(xì)節(jié)，避免由于工作疏忽造成不必要的麻煩。首先工作人員要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，從全局把控工作，工作前思考，工作后總結(jié)，在工作中保持良好的責(zé)任意識(shí)，對(duì)職責(zé)內(nèi)的工作要精益求精，對(duì)于職責(zé)外的工作要保持關(guān)注，保證各項(xiàng)工作落實(shí)實(shí)處，實(shí)現(xiàn)辦公室工作零失誤。再者辦公室工作人員要增強(qiáng)細(xì)節(jié)意識(shí)，嚴(yán)格參照辦公室的工作流程，盡量注重細(xì)節(jié)，對(duì)文字工作要力爭做成美文，對(duì)會(huì)議安排要力爭做到各項(xiàng)工作圓滿，在整個(gè)工作中滴水不漏，在工作中彰顯細(xì)節(jié)處理。此外辦公室工作不但要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)工作創(chuàng)新意識(shí)，從頭到尾梳理工作流程，從大局出發(fā)來控制每一項(xiàng)工作，探索一條積極有效、靈活多變的工作路徑。
3.2完善辦公室管理制度
工作精細(xì)化管理離不開管理制度的支撐，只有良好管理制度才能生成強(qiáng)制執(zhí)行力，保證精細(xì)化工作流程順利進(jìn)行。首先要簡化辦公室工作專業(yè)化的崗位職責(zé)體系，重點(diǎn)解決崗位職責(zé)不清楚、分工不明確的問題，徹底消除辦公室工作的死角，保證每一項(xiàng)工作都順利進(jìn)行，同時(shí)要對(duì)每一個(gè)工作崗位的權(quán)責(zé)進(jìn)行重新歸屬，明確相應(yīng)的考評(píng)機(jī)制，對(duì)工作評(píng)估要進(jìn)行量化處理，讓考評(píng)工作有據(jù)可依，對(duì)工作性質(zhì)較為靈活的工作，應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作人員個(gè)性態(tài)度和工作付出來評(píng)估考核結(jié)果，提升精細(xì)化管理工作效率。再者要建立健全辦公室工作制度，根據(jù)辦公室管理的目標(biāo)和工作計(jì)劃對(duì)辦公室的各項(xiàng)相關(guān)工作制度進(jìn)行確定，培養(yǎng)辦公室工作人員按照規(guī)則辦事，在遇到問題的時(shí)候能夠井然有序、忙中有序。
3.3健全精細(xì)化管理考評(píng)體系
精細(xì)化管理考評(píng)體系為工作開展提供動(dòng)力，并保證管理工作的公平性，通常而言，管理工作開展和考評(píng)體系是相輔相成的，兩者構(gòu)成一個(gè)完整的工作體系?？荚u(píng)體系建立和完善的目的是推動(dòng)績效考核公平公正，并對(duì)工作人員的工作狀況進(jìn)行量化表觀，在實(shí)際的工作中應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：首先要端正考核理念，精細(xì)化管理要秉承精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確的管理原則，考評(píng)工作保證不出現(xiàn)有失偏頗、刻意偏袒的現(xiàn)象。再者精細(xì)化管理考評(píng)體系建立要明確工作目的，不以懲罰為目的，而是要鼓勵(lì)工作人員強(qiáng)化自身的工作能力，并積極融入到辦公室工作中，從而促進(jìn)工作人員提升工作能力，這是建立考評(píng)體制的根本目的所在。此外要將考評(píng)結(jié)果與員工的績效獎(jiǎng)勵(lì)和職務(wù)評(píng)定掛鉤，這樣能夠促使辦公室工作人員重視自身的工作，刺激工作人員的工作積極性，促進(jìn)精細(xì)化管理的工作優(yōu)勢。
3.4精細(xì)化管理與企業(yè)文化建設(shè)同步
精細(xì)化管理和企業(yè)文化建設(shè)保持同步，把管理工作融入到文化建設(shè)中，從而提升企業(yè)的整體的凝聚力、向心力，形成一個(gè)無形的競爭力，促使所有員工自主、積極地提高自身綜合素質(zhì)。同時(shí)，也是提升辦公室整體管理水平的有效途徑，讓辦公室工作人員全面樹立起精細(xì)化管理的理念與精細(xì)化的工作習(xí)慣，再結(jié)合辦公室管理中的制度化、程序化則能更有效地、切實(shí)地推進(jìn)精細(xì)管理的全面展開。再者企業(yè)文化建設(shè)關(guān)系著內(nèi)部工作氛圍的調(diào)整，良好的企業(yè)文化能夠調(diào)節(jié)工作人員的關(guān)系，形成共同的向心力，并在工作中注重關(guān)注企業(yè)發(fā)展前景，把公司利益和個(gè)人利益結(jié)合在一起，這樣有助于工作人員積極投身到精細(xì)化管理建設(shè)中。
4.結(jié)語
總而言之，隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理念和管理模式的發(fā)展，精細(xì)化管理逐漸成為辦公室工作的發(fā)展趨勢，精細(xì)化管理要明確的落實(shí)辦公室工作管理責(zé)任，明確辦公室工作職責(zé)，有利于辦公室工作管理責(zé)任的具體化和細(xì)致化。在開展精細(xì)化管理的過程中，要充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前辦公室工作中存在的主要問題，從意識(shí)強(qiáng)化、管理體制和考評(píng)體系等方面采取措施，合理安排辦公室工作，提高辦公室的工作效率，為企業(yè)整體競爭力的提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（作者單位：陜西陜煤澄合礦業(yè)公司王村煤礦斜井）
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：土建；技術(shù)；管理優(yōu)化
Abstract: in modern the fast development of today, we know, in civil engineering construction technology of the multifaceted, how to the whole project construction technology for an effective management strategy, this paper is to probe, discussion of the target.
Keywords: civil; Technology; Management optimization
中圖分類號(hào)：TU74文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
1土建施工過程中存在的常見問題和解決方案
在土建施工的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)一些因質(zhì)量、施工技術(shù)和施工環(huán)境等引發(fā)的問題，常見的問題主要有；
（1）因土料含水率較大，在壓實(shí)后變成了“橡皮土”，基地存在的橡皮土未能及時(shí)處理，回填土未作分層壓實(shí)，或者未按照規(guī)定壓實(shí)，都會(huì)造成回填土下沉，在這種基土上坐混凝土墊層，容易產(chǎn)生開裂。
（2）水泥質(zhì)量不合格，砂含泥量過大，砂漿配比不準(zhǔn)確，加料順序未能按照順序操作，砂漿攪拌不均勻以及水灰比沒有控制好等因素都會(huì)造成砂漿質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。
（3）當(dāng)門窗口與墻面連接密封未封嚴(yán)，窗口天盤沒有設(shè)置滴水線，室內(nèi)窗口先低于室外窗口線，導(dǎo)致倒水現(xiàn)象，窗框保護(hù)帶未撕凈，后塞口的窗框和墻體間沒有嵌抹密封膏和認(rèn)真堵塞，導(dǎo)致滲水，腳手眼和其他孔洞堵塞不當(dāng)?shù)鹊仍颍瑫?huì)導(dǎo)致整個(gè)墻體滲水。
上面舉例的三種因材料、施工技術(shù)以及施工環(huán)境引發(fā)的一些問題，解決方案要從引發(fā)問題的幾個(gè)點(diǎn)入手，回填土下沉的解決方案主要在于嚴(yán)格控制回填土的土料以及含水率，嚴(yán)禁在含水率過大的亞粘土、淤泥、泥炭土、腐殖土等原狀土之上填方，填方對(duì)基底的橡皮土應(yīng)做好處理，填方工作應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范規(guī)定以及設(shè)計(jì)要求來進(jìn)行?？傊?，從造成問題的源頭著手，嚴(yán)選材料，嚴(yán)格執(zhí)行施工程序，對(duì)施工環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的考察分析，將一切可能出現(xiàn)的問題，造成的損失扼殺在源頭上。
2土建施工技術(shù)措施
我們以對(duì)鋼筋工程、設(shè)備基礎(chǔ)施工和鋼結(jié)構(gòu)施工為例談一談土建施工的一些技術(shù)措施。
2.1鋼筋工程
（1）地板及側(cè)面鋼筋直徑和面積大的網(wǎng)片，采取在基礎(chǔ)附近整片綁扎成大塊鋼筋網(wǎng)片或骨架，經(jīng)加固后，整片吊入基坑內(nèi)安裝或采用直接在基礎(chǔ)墊層上現(xiàn)場綁扎的施工方案。
（2）懸空的水平鋼筋網(wǎng)片的固定，可利用模板支架、螺栓固定支承，在無支架部位，則另設(shè)鋼筋馬凳進(jìn)行支承。
（3）鋼筋的安裝程序應(yīng)先地板，后外部立壁，待基礎(chǔ)埋設(shè)各種預(yù)埋管和螺栓固定架后，再安裝基礎(chǔ)內(nèi)架空鋼筋，最后安裝基礎(chǔ)尚不鋼筋網(wǎng)片。
2.2設(shè)備基礎(chǔ)施工
設(shè)備基礎(chǔ)施工的工序照順序如下：定位、放線、開挖基槽、做混凝土墊層、鋼筋綁扎、支模、地腳螺栓地位、混凝土整體澆注、做養(yǎng)護(hù)、回填土，最后與工藝專業(yè)進(jìn)行交接。以基槽開挖為例，遵循分層開挖、先撐后挖、嚴(yán)禁超挖、開槽支撐的原則來進(jìn)行土方的開挖，動(dòng)、靜設(shè)備基礎(chǔ)基槽建筑物的開挖采用機(jī)械，在基槽槽底預(yù)留200mm厚土層，完成地基釬探后，再對(duì)槽底進(jìn)行人工平整、挖除和清理。按照施工規(guī)范，根據(jù)土質(zhì)情況和開挖深度來進(jìn)行放坡，并將開挖出的余土運(yùn)輸?shù)街贫壨翀鏊?，基槽挖到基底?biāo)高之后，與監(jiān)理單位等相關(guān)部門做地基驗(yàn)槽并進(jìn)行記錄。而混凝土工程必須要保持良好的整體性作為基礎(chǔ)，所以在設(shè)計(jì)要求上，混凝土的澆筑必須一次完成，并采取合理的施工工藝，按照標(biāo)準(zhǔn)控制混凝土的水灰比以及配料，采取分層澆灌，振搗密實(shí)，并排除表面浮漿和泌水，保證混凝土的強(qiáng)度均勻，混合密實(shí)。
2.3鋼結(jié)構(gòu)施工
（1）鋼結(jié)構(gòu)施工工序如下：施工前準(zhǔn)備——基礎(chǔ)驗(yàn)收——鋼結(jié)構(gòu)預(yù)制、驗(yàn)收——安裝——驗(yàn)收
施工前的準(zhǔn)備工作中，在裝置區(qū)附近準(zhǔn)備好一鋼結(jié)構(gòu)預(yù)制場地，鋼結(jié)構(gòu)的材料應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件要求并具有質(zhì)量合格證明書，經(jīng)檢驗(yàn)合格的材料按照要求入庫，按照材質(zhì)和規(guī)格對(duì)方整齊。不同規(guī)格和材質(zhì)的材料應(yīng)做明顯的標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁用于正式工程。
（2）鋼結(jié)構(gòu)安裝前要對(duì)基礎(chǔ)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查基礎(chǔ)的平面位置、標(biāo)高等項(xiàng)目的施工偏差是否符合相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收可分批或一次進(jìn)行，由業(yè)主組織土建、安裝單位及質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行檢查驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)基礎(chǔ)表面應(yīng)有明顯的中心線和標(biāo)高標(biāo)記，土建單位提交相應(yīng)的施工技術(shù)文件
（3）鋼結(jié)構(gòu)下料前要對(duì)幾何尺寸不符合要求的剛才進(jìn)行矯正，矯正的主要方法有機(jī)械法和火焰局部加熱法，合格標(biāo)準(zhǔn)必須在1米的偏差范圍內(nèi)，矯正后按照防腐要求除銹、涂刷底漆，并做好材質(zhì)、規(guī)格標(biāo)識(shí)。
（4）在平臺(tái)上按照施工圖樣的尺寸放出實(shí)樣以便和施工圖樣相互 比較和驗(yàn)證，減少下料失誤。放樣前仔細(xì)核對(duì)施工圖紙，放樣及劃線采用樣沖和鋼劃針進(jìn)行，放羊樣板采用鍍鋅薄板。
（5）鋼結(jié)構(gòu)安裝前，柱腳板應(yīng)作中心標(biāo)記，柱中心也應(yīng)有相應(yīng)的中心標(biāo)記，安裝就位時(shí)應(yīng)使中心相吻合。安裝的鋼結(jié)構(gòu)立柱逐根用經(jīng)緯儀找正，然后安裝連接梁。鋼結(jié)構(gòu)附件安裝時(shí)，特別注意設(shè)備支座的安裝，其間距、垂直度、水平度都必須符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。為保證支座上表面水平度，可用水準(zhǔn)儀輔助進(jìn)行。鋼結(jié)構(gòu)最終控制的偏差應(yīng)嚴(yán)格達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
2.4土方邊坡
當(dāng)?shù)刭|(zhì)條件良好、土質(zhì)均勻且地下水位低于基坑（槽）或管溝地面標(biāo)高時(shí)，挖方邊坡可做成直立壁不加支撐，但深度不宜超過下列規(guī)定：
（1） 密實(shí)、中密的砂土和碎石類土（充填物為砂土）：1.0M；
（2） 硬塑、可塑的粉土及粉質(zhì)粘土：1.25M；
（3） 硬塑、可塑的粘土和碎石類土（充填物為粘性土）：1.5M；
（4） 堅(jiān)硬的粘土：2M
當(dāng)挖土深度超過上述規(guī)定時(shí)，應(yīng)考慮放坡或做成直立壁加支撐，基坑（槽）或管溝挖好后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行基礎(chǔ)工程或地下結(jié)構(gòu)工程施工。在施工過程中，應(yīng)經(jīng)常檢查坑壁的穩(wěn)定情況。當(dāng)挖地基坑較深或晾槽時(shí)間較長時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)行情況采取護(hù)面措施，常用的坡面保護(hù)方法有帆布、塑料薄膜覆蓋法、坡面拉網(wǎng)法或掛網(wǎng)。當(dāng)?shù)刭|(zhì)條件良好，土質(zhì)均勻且地下水位低于基坑（槽）或管溝地面標(biāo)高時(shí)，挖方深度在5，以內(nèi)且不加支撐的邊坡的最陡坡度應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定。
3HSE管理措施
(1)所有員工必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，并且經(jīng)過考試或考核合格后方可上崗；
(2)落實(shí)安全承包責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查制度；
(3)施工現(xiàn)場設(shè)立工序分區(qū)標(biāo)志和安全生產(chǎn)和操作規(guī)程牌；
(4)潛在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)立安全警示標(biāo)志，必要時(shí)設(shè)置安全欄桿，以控制車輛和行人；
(5)晚間作業(yè)時(shí)，事先制定夜間施工安全保證措施并報(bào)監(jiān)理認(rèn)可，配備足夠的照明設(shè)備，保證夜間作業(yè)安全順利完成；
(6)任何車輛或設(shè)備禁止任何人使用、收存、出售、制造或分發(fā)酒精、非法藥品或其他任何能夠造成傷害的有毒物質(zhì)，杜絕槍支和帶入施工現(xiàn)場和營地；
(7)所有員工配備勞保用品，并符合相關(guān)要求；
(8)對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；
(9)特種作業(yè)人員名單和自個(gè)證書報(bào)監(jiān)理審查，只有審查合格的特種作業(yè)人員才能在其資質(zhì)范圍能進(jìn)行作業(yè)。
總結(jié)：土建工程施工前期集中人員進(jìn)行設(shè)備基礎(chǔ)施工，為工藝、設(shè)備、電議等安裝留出充足的施工時(shí)間，中期主要完成鋼結(jié)構(gòu)的安裝，后期主要集中在場區(qū)豎向、道路等工程的施工當(dāng)中，總之，土建工程的施工技術(shù)管理從大局和細(xì)節(jié)上著眼，都應(yīng)安排的面面俱到，力圖保證施工過程安全、順利，保質(zhì)保量如期完工。
參考文獻(xiàn)：
[1]田毅500KV架構(gòu)柱土建技術(shù)小結(jié)2000 山西建筑
一、公共圖書館自動(dòng)化初期流通系統(tǒng)的失誤
（一）機(jī)中借還圖書記錄與實(shí)際不符
為了能快速準(zhǔn)確的借還圖書，出納臺(tái)一般都使用光筆對(duì)條形碼進(jìn)行掃描，但如果光筆使用不當(dāng)或者圖書條形碼受到污損，則光筆就失去了應(yīng)有的作用。此時(shí)，工作人員為滿足讀者需求，會(huì)使用手寫的方式進(jìn)行記錄。并且，由于手誤等原因，也可能存在條形碼輸入錯(cuò)誤的現(xiàn)象，加之工作人員并沒有對(duì)顯示屏上的信息進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，直接將圖書交給讀者或者放入書車，則會(huì)出現(xiàn)失誤。例如讀者借走的書并未記錄，而讀者未借的書卻出現(xiàn)在讀者借書卡中。
（二）漏借漏還
出現(xiàn)漏借漏還的現(xiàn)象，主要是由于工作人員在辦理借還書手續(xù)時(shí)，沒有準(zhǔn)確對(duì)圖書條形碼進(jìn)行掃描，導(dǎo)致此書的掃描無效，而工作人員由于忙碌或其它原因，并沒有仔細(xì)核對(duì)顯示屏，僅憑借“嘟”聲斷定“借閱成功”或“退還成功”，然后將圖書交給讀者或放回書車，以致出現(xiàn)讀者借走的書沒有記錄或讀者還回的書沒有記錄。前一種失誤現(xiàn)象不會(huì)對(duì)讀者造成較大損失，但是容易導(dǎo)致圖書流失;而后一種失誤現(xiàn)象卻容易對(duì)讀者造成損失，如果是利用率較高的圖書，其流通速度較快，則可以及時(shí)更正。但如果未能及時(shí)更正，則會(huì)導(dǎo)致讀者再次借書時(shí)，處于被動(dòng)地位。
（三）界面切換不便捷
自動(dòng)化初期流動(dòng)系統(tǒng)在進(jìn)行圖書借還、圖書查詢、借閱掛失等工作時(shí)，需要不斷的切換不同功能的界面，容易給工作人員帶來較大的不便，降低了自動(dòng)化流通管理工作的高效性。
（四）未交罰款沒有相應(yīng)記錄
由于近年來書價(jià)上漲，公共圖書館存在經(jīng)費(fèi)不足現(xiàn)象，許多圖書館管理人員采用了保品種、壓復(fù)本的運(yùn)營模式。但是復(fù)本的減少卻給讀者的借閱需求帶來了較大的影響。許多圖書館為了加快圖書的流通速度，以提高圖書利用率，又增加一些借閱期限縮短、超期罰款等借還制度。如此一來，個(gè)別工作人員就能利用職務(wù)之便提供“人情借還服務(wù)”，于是出現(xiàn)罰款未交，卻沒有相應(yīng)記錄的情況。
二、相應(yīng)對(duì)策
（一）完善工作細(xì)則
1、出納臺(tái)工作人員在進(jìn)行借還書時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)所有借、還書籍相應(yīng)信息是否與顯示屏信息一致，確保公共圖書館書籍的完整性。在這一過程中，有以下步驟：①檢查書籍是否有效，主要是針對(duì)公共圖書館內(nèi)是否有該書的相關(guān)信息;②如果確認(rèn)無效后，應(yīng)將該書存放在一個(gè)固定區(qū)域，當(dāng)讀者不多時(shí)，再查找相關(guān)原因，并妥善處理該問題;③如果該書是有效書籍，則應(yīng)認(rèn)真核對(duì)書名、條形碼與顯示屏中信息是否一致，一致時(shí)則可成功借閱，不一致則應(yīng)及時(shí)終止借閱，并及時(shí)解決。
2、針對(duì)條形碼不清晰的圖書，應(yīng)補(bǔ)貼條形碼再進(jìn)行錄入工作，針對(duì)未及時(shí)貼條形碼卻出現(xiàn)借閱情況的書籍，應(yīng)仔細(xì)手動(dòng)錄入條形碼，盡量避免失誤。
3、充分利用賬號(hào)和口令來統(tǒng)籌管理和規(guī)劃接入公共圖書館內(nèi)所有的計(jì)算機(jī)。步驟如下：①對(duì)公共圖書館內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，并僅告知相關(guān)部門人員;②針對(duì)不同的系統(tǒng)設(shè)置不同的賬號(hào)，賬號(hào)由本部門工作人員使用;③針對(duì)不同的數(shù)據(jù)庫，應(yīng)做到一臺(tái)計(jì)算機(jī)一個(gè)指令，并嚴(yán)格保密該指令。若出現(xiàn)兩人在同一計(jì)算機(jī)上使用，應(yīng)一人一個(gè)指令，還應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行更改。只有這樣，才能使圖書館工作人員明確自身的崗位職責(zé)，全身心投入到日常工作中去。
（二）加強(qiáng)讀者管理
1、應(yīng)加大宣傳力度，促使讀者在全面了解和遵守公共圖書館的相關(guān)準(zhǔn)則基礎(chǔ)上，熱愛圖書館的設(shè)施、愛護(hù)借閱卡和書籍，做到人證合一，以有效提高其自我管理和自我服務(wù)的綜合能力。
2、應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)制度進(jìn)行監(jiān)督和管理工作，及時(shí)處理相應(yīng)違規(guī)事件。針對(duì)故意損害書籍的行為，應(yīng)嚴(yán)格批評(píng)和教育，并進(jìn)行處罰，促使讀者深刻認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，并進(jìn)行改正，努力配合公共圖書館的自動(dòng)化管理工作。
（三）完善設(shè)備配套
1、可積極引進(jìn)和配置雙面顯示屏，便于讀者實(shí)時(shí)掌握自身的借、還書情況。雙面顯示屏可設(shè)置在出納臺(tái)，在增強(qiáng)工作透明度的同時(shí)，積極接受廣大讀者的監(jiān)督，以杜絕工作失誤的現(xiàn)象。
2、公共圖書館應(yīng)引進(jìn)可供機(jī)檢的終端設(shè)備，以便于讀者查詢相關(guān)信息。在圖書館管理系統(tǒng)中，機(jī)檢查詢可實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理的最優(yōu)化，具有速度快、準(zhǔn)確性高的特點(diǎn)。除此之外，該系統(tǒng)還可避免讀者出現(xiàn)超期或多拿的現(xiàn)象。因此，我國公共圖書館應(yīng)在大廳內(nèi)，使用公共檢索終端，在減輕出納臺(tái)工作人員工作總量的同時(shí)，為廣大讀者帶來便利。
（四）引進(jìn)自助借還書系統(tǒng)
公共圖書館還應(yīng)積極引進(jìn)自助借還書系統(tǒng)，該系統(tǒng)可有效減少人為失誤。由于圖書館的工作總量較大，導(dǎo)致工作人員容易出現(xiàn)失誤，尤其是在借、還書籍的高峰期。針對(duì)這一情況，圖書館管理人員應(yīng)加大對(duì)其的重視，在經(jīng)濟(jì)條件允許的條件下，積極引進(jìn)高新科技設(shè)備，例如自助借還書系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了公共圖書館的自動(dòng)化管理，杜絕了人為差錯(cuò)的發(fā)生。
圖書館在國家公共文化建設(shè)和發(fā)展過程中有著十分重要的幫助和影響作用，同時(shí)這項(xiàng)工作的開展，不論是知識(shí)的傳播還是對(duì)文化的發(fā)展上都將占據(jù)著不可忽視的積極作用。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國社會(huì)已經(jīng)逐漸向著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，由于信息數(shù)量的劇增，信息的獲取渠道也開始變得更為多樣化，現(xiàn)代化的圖書館也開始由最初的傳統(tǒng)工作模式逐漸向著創(chuàng)新的方向發(fā)展，在發(fā)展的環(huán)境上也逐步從封閉的模式向著信息共享的模式下進(jìn)行[1]。公共圖書館在工作的過程中主要以基層受眾為主，因此怎樣走向發(fā)展和創(chuàng)新的道路，也是當(dāng)前圖書館需要解決的一項(xiàng)重要問題?；诖耍疚木蛯?duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)中圖書館的發(fā)展進(jìn)行研究，希望對(duì)這項(xiàng)工作的開展起到更大的幫助作用。
一、公共文化服務(wù)中圖書館的重要性
1.圖書館是當(dāng)前公共文化服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)
隨著近年來我國社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)腳步的完善，政府的工作職能和服務(wù)理念也得到了更好的完善，為了更好的滿足社會(huì)發(fā)展的實(shí)際要求，對(duì)社會(huì)提供有效的服務(wù)工作也是當(dāng)前政府工作的必然要求。所以服務(wù)體系的確立，不僅是對(duì)我國文化改革下的有效定位，更是政府文化職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變的重要方式。此外，在對(duì)文化服務(wù)體系進(jìn)行構(gòu)建的過程中，政府思想也在很大程度上滿足了社會(huì)的發(fā)展方向，這將對(duì)圖書館建設(shè)工作中的理念契合提供十分必要的幫助[2]。
2.圖書館對(duì)于人類發(fā)展存在明顯的教育作用
公共圖書館作為現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)文化和知識(shí)進(jìn)行傳播的重要平臺(tái)，在我國社會(huì)整體的教育過程和領(lǐng)域中也發(fā)揮著十分重要的作用和影響。同時(shí)公共圖書館作為社會(huì)中教育的重要方式和載體，為我國社會(huì)發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)全民閱讀起到了極大的推進(jìn)和促進(jìn)作用。由于公共圖書館掌握著大量的、豐富的館藏資源，因此也可以說我國的公共圖書館中具備十分濃厚的文化氣息和氛圍，在舒適的閱讀環(huán)境影響的作用下，人們也在接受著更多知識(shí)和教育的熏陶，對(duì)讀者的整體素質(zhì)和文化水平也起到了更大的提升和發(fā)展作用[3]。
二、在公共文化服務(wù)體系中圖書館得到創(chuàng)新發(fā)展的相關(guān)對(duì)策
對(duì)于上文的論述，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到圖書館對(duì)于公共文化建設(shè)有著十分重要的幫助，也可以說二者之間存在著相輔相成的作用，因此要想圖書館得到更大的發(fā)展，就要對(duì)以下環(huán)節(jié)引起重視：
1.展現(xiàn)自身發(fā)展優(yōu)勢，積極開展相應(yīng)的讀者活動(dòng)，為其提供專業(yè)服務(wù)
現(xiàn)代社會(huì)在不斷地發(fā)展和進(jìn)步的過程中，圖書的產(chǎn)量也在大幅提升，在這個(gè)過程中，不僅是圖書整體的數(shù)量在上升，同時(shí)圖書的種類也在不斷增多，因此，現(xiàn)在社會(huì)中出現(xiàn)了各種各樣的圖書在市場中流通和存在。針對(duì)這種情況，我們只有不斷加強(qiáng)對(duì)公共圖書館中圖書資源進(jìn)行完善和清理，適當(dāng)開展一些教育意義的讀者活動(dòng)，將館藏資源不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善，才能更好的對(duì)現(xiàn)代社會(huì)中圖書的質(zhì)量進(jìn)行進(jìn)一步的提升。因此，公共圖書館在對(duì)市場起到相應(yīng)調(diào)節(jié)作用的過程中，我們還需要對(duì)不同年齡層次的人進(jìn)行更全面的分析和了解，根據(jù)實(shí)際需要對(duì)圖書進(jìn)行推薦和閱讀的指導(dǎo)[4]。
同時(shí)在進(jìn)行資源優(yōu)化的過程中，我們也要不斷加強(qiáng)對(duì)公共圖書館或是文化體系建設(shè)工作的宣傳，讓更多的群眾了解到閱讀的重要性，幫助更多種多樣的讀書活動(dòng)融入到我們的生活中來，讓其真正參與到公共文化體系建設(shè)中，為實(shí)現(xiàn)全民閱讀提供幫助。
2.注重對(duì)圖書館資源中硬件設(shè)施的完善，進(jìn)一步對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升
在公共文化服務(wù)體系的建設(shè)過程中，圖書館要想良好發(fā)揮自身的積極作用，就應(yīng)該適當(dāng)加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的完善，進(jìn)一步對(duì)圖書館中的管理水平或是人員工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，通過資源和設(shè)備的有效更新，對(duì)于公共文化服務(wù)發(fā)展才能提供更大的幫助。在實(shí)際管理工作的開展中，不僅要求圖書館強(qiáng)化自身的服務(wù)理念，同時(shí)還應(yīng)該注重對(duì)管理制度的規(guī)范化建設(shè)，從而確保圖書館中的各項(xiàng)工作得到充分、有效的開展[5]。在這個(gè)過程中，也要求相關(guān)的工作人員具備專業(yè)化技術(shù)和良好的文化、道德水平，從而全面提升這項(xiàng)工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)圖書館穩(wěn)定發(fā)展提供有效幫助。
3.圖書館要注重對(duì)社會(huì)文化氛圍的構(gòu)建
在建立公共文化服務(wù)體系過程中，圖書館作為重要的傳播先進(jìn)文化和弘揚(yáng)社會(huì)主義理念的重要平臺(tái)，政府要對(duì)其引起必要的關(guān)注。因?yàn)閷?duì)人類發(fā)展中的文化遺產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)也是當(dāng)前圖書館工作中的重要工作職責(zé)，可以說圖書館的發(fā)展在某種程度上肩負(fù)著人類文化建設(shè)的重?fù)?dān)。所以在進(jìn)行公共文化體系的建立過程中，圖書館應(yīng)該始終保持可持續(xù)性發(fā)展的方向上對(duì)問題進(jìn)行解決，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)文化的發(fā)展和穩(wěn)定進(jìn)步。特別是當(dāng)前時(shí)代背景下，對(duì)于全民參與閱讀的重視程度較高，因此這一工作的開展將在很大程度上提升工作效率，只有將這社會(huì)文化氛圍的構(gòu)建進(jìn)行強(qiáng)化，才能使這項(xiàng)工作對(duì)人們的影響更為積極。
關(guān)鍵詞：建筑裝修；施工技術(shù)；優(yōu)化策略
進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國的建筑行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新發(fā)展的階段，隨之而來的建筑裝修工程也不斷增多。為進(jìn)一步滿足的人們生活與住房需要，建筑裝修施工技術(shù)管理上還有待于進(jìn)一步提升，因此，這是現(xiàn)階段建筑裝修施工部門應(yīng)該重視起來的工作。
一、對(duì)建筑裝修施工技術(shù)管理進(jìn)行優(yōu)化的意義
做好基礎(chǔ)工作的管理就是所謂的施工技術(shù)管理工作，要想將管理工作做好、做到位，首先，要將基礎(chǔ)工作抓好，對(duì)其管理上要做到全面；其次，抓住重點(diǎn)，要依據(jù)具體的情況將符合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)的決策制定出來，將有效的服務(wù)提供給建筑裝修工程。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，各個(gè)行業(yè)在我國的市場中都面臨著非常嚴(yán)峻的競爭形勢，建筑裝修工程更是如此，建筑裝修行業(yè)要想在激烈市場競爭當(dāng)中占據(jù)先機(jī)，管理水平上必須要高，施工隊(duì)伍的整體實(shí)力在一定的程度上就會(huì)通過好的技術(shù)管理水平呈現(xiàn)出來。在不少的建筑裝修施工企業(yè)當(dāng)中，雖然有著較為雄厚的技術(shù)力量和技術(shù)水平，然而由于在技術(shù)管理工作上不夠到位、不夠完善，存在著不夠健全的管理制度，這就導(dǎo)致這些建筑裝修施工企業(yè)在如此激烈的市場競爭當(dāng)中處于不利的地位，很難將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益發(fā)揮出來，影響了企業(yè)的整體發(fā)展，因此，必須要將技術(shù)管理工作做好，管理好施工工作人員，將完善的、健全的人員管理制度建立起來，促進(jìn)企業(yè)有效的發(fā)展。
二、具體的優(yōu)化策略分析
1、優(yōu)化管理制度
在管理建筑裝修施工技術(shù)的時(shí)候，因該對(duì)有效的措施進(jìn)行使用來優(yōu)化管理制度，首先，對(duì)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范上要嚴(yán)格的貫徹與執(zhí)行，并且依據(jù)企業(yè)質(zhì)量控制中的有關(guān)規(guī)定，來提升技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)的工作水平和工作能力，同時(shí)對(duì)技術(shù)管理責(zé)任制要逐步的進(jìn)行完善，進(jìn)而保證每個(gè)技術(shù)崗位中都能夠?qū)?duì)應(yīng)的技術(shù)管理人員配備進(jìn)去，對(duì)不明確施工責(zé)任的情況能夠有效的進(jìn)行防止；其次，為了防止盲目的進(jìn)行施工，在對(duì)施工質(zhì)量技術(shù)交底的時(shí)候可以對(duì)分級(jí)的方法上進(jìn)行使用，對(duì)于一些特殊或者關(guān)鍵的工序要實(shí)施重點(diǎn)的質(zhì)量技術(shù)交底，這對(duì)提升裝修的施工質(zhì)量上會(huì)帶來非常巨大的幫助，能夠?qū)⒀b修的施工質(zhì)量很好的提升上來。
2、對(duì)材料的采購方式上進(jìn)行優(yōu)化
建筑裝修行業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的過程中，在對(duì)經(jīng)濟(jì)效益最大化進(jìn)行追求的基礎(chǔ)上，還要努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)友好型和資源節(jié)約型企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，保護(hù)好周邊的環(huán)境，維護(hù)好社會(huì)的利益。首先，有利于改善環(huán)境是建筑裝修施工企業(yè)在對(duì)原材料進(jìn)行采購時(shí)應(yīng)該注重的問題，要積極的采購綠色的材料，并將其作為自身一種非常重要的責(zé)任，將采購環(huán)保的材料和設(shè)備當(dāng)做一種自覺的行動(dòng)；其次，注重提升施工技術(shù)管理人員的環(huán)保意識(shí)，加大對(duì)環(huán)保材料的投入力度；再次，將環(huán)保的理念引入進(jìn)來，嚴(yán)格依據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定對(duì)環(huán)保的建筑裝修施工材料進(jìn)行采購。
3、對(duì)建筑裝修工程施工現(xiàn)場管理上進(jìn)行優(yōu)化
為確保文明施工，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展，對(duì)現(xiàn)場施工管理上進(jìn)行強(qiáng)化是不能缺少的重要工作之一，在管理施工現(xiàn)場時(shí)要從這樣幾個(gè)方面入手：將企業(yè)的主導(dǎo)方向定位為市場的發(fā)展，要將工作的中心放在業(yè)主的需求上，努力將最好的裝修產(chǎn)品提供給業(yè)主，市場是客戶創(chuàng)造出來的，企業(yè)發(fā)揮自身才能時(shí)還要依靠市場，因此對(duì)業(yè)主的權(quán)益上一定要有效的給予保證；堅(jiān)決防止偷工減料、浪費(fèi)材料和以次充好的不良現(xiàn)象出現(xiàn)在建筑裝修的過程中，保證工作一直是在光明正大的背景下進(jìn)行的，科學(xué)合理的安排施工的進(jìn)程，將生產(chǎn)效率進(jìn)一步提升上來，將企業(yè)的生產(chǎn)效率放在重要的位置上；對(duì)人力資源在企業(yè)中要不斷地進(jìn)行優(yōu)化，將施工企業(yè)中施工人員的道德素質(zhì)建設(shè)放在重要的位置上來對(duì)待。對(duì)定額管理制度進(jìn)行使用，依據(jù)這個(gè)管理形式，一方面能夠?qū)⑽镔Y的消耗上予以降低，并且降低能耗，還可以保證原材料將更大的利益創(chuàng)造出來；其次，對(duì)整個(gè)工程的成本上能夠更好的進(jìn)行控制；要將綜合的管理效益作為企業(yè)在管理中的宗旨，對(duì)現(xiàn)場的施工作業(yè)上要不斷的進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)其協(xié)調(diào)性上給予保證，努力將最大的利益利用最小的投入獲取出來；建筑裝修企業(yè)要做到標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和均衡化的發(fā)展，就要對(duì)現(xiàn)場施工技術(shù)上進(jìn)行有效的管理。
4、優(yōu)化施工質(zhì)量的控制策略
就建筑裝修的具體施工來講，有眾多相互聯(lián)系的工序構(gòu)成了該工程，其中任何一個(gè)細(xì)節(jié)或者環(huán)節(jié)出現(xiàn)情況，都有可能影響到整體的施工質(zhì)量。對(duì)應(yīng)，施工整體質(zhì)量要以工序質(zhì)量為前提，因此，必須嚴(yán)格的控制工序質(zhì)量。首先，在現(xiàn)場施工中施工人員對(duì)工藝規(guī)程的要求一定要嚴(yán)格的遵循，對(duì)關(guān)鍵工序管理人員應(yīng)該加大力度進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)沒有依據(jù)工序施工的情況，一定要嚴(yán)格的懲罰；其次，對(duì)工序質(zhì)量的檢查上予以強(qiáng)化，綜合的分析質(zhì)量狀況，對(duì)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)情況要充分的進(jìn)行掌握，如果覺察到質(zhì)量情況，對(duì)誘發(fā)的原因上要及時(shí)的查明與分析，并且應(yīng)用合理的解決方式給予解決，努力將符合規(guī)定的工序質(zhì)量打造出來；再次，對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)要合理的進(jìn)行設(shè)置，可以將薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位設(shè)置成工序質(zhì)量的重要控制點(diǎn)，對(duì)其的控制與管理上一定要加強(qiáng)，始終在良好的狀態(tài)中對(duì)工序進(jìn)行控制。
結(jié)語：
總的來講，建筑裝修工程是一項(xiàng)系統(tǒng)且復(fù)雜的工作，因?yàn)槭艿奖姸嘁蛩氐闹萍s與影響，導(dǎo)致工程質(zhì)量很容易出現(xiàn)問題。為了能夠?qū)⒔ㄖb修施工質(zhì)量進(jìn)一步提升上來，應(yīng)該在具體的施工中對(duì)合理的施工技術(shù)進(jìn)行使用，優(yōu)化施工技術(shù)的管理，對(duì)施工的成本、安全、質(zhì)量和速度等方面都能夠帶來一定的幫助。能夠有效的促進(jìn)我國建筑裝修工程向著更加理想的方向邁進(jìn)，真正的將企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮出來。
參考文獻(xiàn)：
[1]李瑾瑜.分析建筑裝修施工技術(shù)管理中的優(yōu)化措施[J].管理科學(xué).2013（09）.
關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué);學(xué)習(xí)型工作任務(wù);實(shí)踐教學(xué)
中圖分類號(hào):G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)27-0259-02
一、問題的提出
隨著現(xiàn)代危機(jī)公關(guān)的凸顯,環(huán)境公關(guān)越發(fā)引起社會(huì)的重視,城市公關(guān)成為亮點(diǎn),奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)促使別具潛力的中國公關(guān)呈井噴式發(fā)展。然而,中國專業(yè)的公關(guān)人才依然匱乏。如何培養(yǎng)出合格的公關(guān)人才,是高校公關(guān)教學(xué)的一大難題。公共關(guān)系學(xué)相對(duì)于其他專業(yè)課程而言,較為務(wù)虛,本課程教授過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)就是如何實(shí)現(xiàn)務(wù)虛的知識(shí)轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)的技能,如何使得理論更好地切合實(shí)踐,使得所學(xué)知識(shí)最直接地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。因此,公共關(guān)系實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)顯得尤為重要。經(jīng)過在多年的公關(guān)教學(xué)探索,發(fā)現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式是培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型公關(guān)人才的高效模式。
任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式是建立在構(gòu)建主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的,以培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力等為目標(biāo),以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)模式。不難看出,在任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式實(shí)踐過程中,任務(wù)設(shè)計(jì)是關(guān)鍵,它關(guān)系到學(xué)生的參與熱情和學(xué)習(xí)效果。筆者認(rèn)為這里的“任務(wù)”不是實(shí)際工作任務(wù)的照搬,而是學(xué)習(xí)型工作任務(wù),即既忠實(shí)于實(shí)際公關(guān)崗位工作任務(wù),又符合高職院校及其學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況的任務(wù)。這樣才有利于學(xué)生高效完成任務(wù),并通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的過程,掌握公關(guān)知識(shí)和公關(guān)技能,改變以前公關(guān)課程學(xué)習(xí)與實(shí)際公關(guān)工作脫節(jié)的尷尬局面。
二、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)設(shè)計(jì)
公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)課程。在課程設(shè)計(jì)時(shí),根據(jù)公關(guān)員崗位工作程序和工作內(nèi)容以及高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo),遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律,以職業(yè)分析為起點(diǎn),通過校內(nèi)、外公關(guān)專家座談、訪談等形式,明確崗位工作內(nèi)容和職業(yè)能力要求,根據(jù)理論以“必須、夠用”為度,實(shí)踐以“強(qiáng)能、致用”為本,在課程設(shè)計(jì)上打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式,重構(gòu)公共關(guān)系實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容為公共關(guān)系工作程序,公共關(guān)系專題活動(dòng),公眾關(guān)系處理,公共關(guān)系廣告和宣傳,組織形象塑造,公共關(guān)系危機(jī)處理,公共關(guān)系禮儀,公共關(guān)系談判。在這八項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容實(shí)施過程中,模擬工作過程、科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)、重視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)教學(xué)與工作崗位、工作過程的有效對(duì)接,努力做到通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)技能。
根據(jù)重構(gòu)的八項(xiàng)公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)單元,結(jié)合高職院校的軟、硬件條件和學(xué)生實(shí)際情況,設(shè)計(jì)出十項(xiàng)學(xué)習(xí)型工作任務(wù):
學(xué)習(xí)型任務(wù)一:公關(guān)調(diào)查。把學(xué)生分成5～8人的小組,根據(jù)不同的專業(yè)選擇相應(yīng)類型的組織,如工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生要求他們選擇綜合型企業(yè)、連鎖超市、商場等社會(huì)組織調(diào)查,房地產(chǎn)經(jīng)營與估價(jià)專業(yè)的學(xué)生選擇房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)、中介等企業(yè)調(diào)查,根據(jù)所學(xué)專業(yè)的不同選擇相應(yīng)的組織,更有針對(duì)性的訓(xùn)練相應(yīng)的工作技能,以利于實(shí)現(xiàn)與后期工作的零距離對(duì)接。再通過訪談、自編問卷等調(diào)查形式,親自去組織調(diào)查,收集一手?jǐn)?shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)分析,最終形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告,發(fā)現(xiàn)社會(huì)組織存在的公共關(guān)系問題。
學(xué)習(xí)型任務(wù)二:公關(guān)策劃。按任務(wù)一中的小組分配和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)組織存在的公關(guān)問題,做改進(jìn)組織形象方案策劃,如××公司舊形象改造公關(guān)策劃書。
學(xué)習(xí)型任務(wù)三:公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施。按照任務(wù)二中的公關(guān)策劃方案,實(shí)施公關(guān)專題活動(dòng)。因?yàn)楣P(guān)專題活動(dòng)的策劃、實(shí)施、評(píng)估是公關(guān)員的必備工作技能,要重點(diǎn)訓(xùn)練。常見的公關(guān)專題活動(dòng)有贊助活動(dòng)、慶典活動(dòng)、新聞會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、開放參觀活動(dòng)等。如果能與企業(yè)合作參與實(shí)施更好,這樣就保證了實(shí)際公關(guān)工作的完整性、連續(xù)性。如果不能,就考慮借助學(xué)校平臺(tái)的替代方案。我們學(xué)校有公共關(guān)系、市場營銷、人力資源等二十多個(gè)學(xué)生社團(tuán)或協(xié)會(huì),每周都有協(xié)會(huì)或社團(tuán)開展活動(dòng)。開公共關(guān)系學(xué)課程伊始,就讓學(xué)生以小組的形式與某一協(xié)會(huì)建立合作關(guān)系,以便共同策劃、實(shí)施后期的活動(dòng)。例如:利用每年的校運(yùn)會(huì),與體育協(xié)會(huì)合作策劃、實(shí)施校運(yùn)會(huì)開、閉幕式,與營銷協(xié)會(huì)合作策劃、實(shí)施展覽會(huì);與院辦、學(xué)生會(huì)合作策劃、實(shí)施開學(xué)(畢業(yè))典禮;在暑期招生時(shí)期,與招生就業(yè)辦、新聞中心合作策劃、實(shí)施新聞會(huì)、開放參觀校園活動(dòng)等等。這些活動(dòng)都蘊(yùn)涵著公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估的實(shí)際公關(guān)工作程序、公關(guān)傳播、形象塑造、迎送禮儀等公關(guān)知識(shí)和技能,學(xué)生的組織、策劃、實(shí)施、表達(dá)、社交、應(yīng)變等能力都得到充分鍛煉。
學(xué)習(xí)型任務(wù)四:公關(guān)評(píng)估。以公共關(guān)系小組為單位,由課任教師和小組長組成公關(guān)評(píng)估專家組,以匯報(bào)會(huì)的形式,對(duì)公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估答辯,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
學(xué)習(xí)型任務(wù)五:公眾關(guān)系處理。設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)同學(xué)關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系等情景任務(wù),讓學(xué)生親自參與處理。如設(shè)計(jì)肯德基顧客爭座位情景任務(wù),讓學(xué)生分別扮演女顧客、男顧客、圍觀消費(fèi)者、餐廳經(jīng)理(公關(guān)協(xié)調(diào)人員),考察學(xué)生的公眾關(guān)系處理技能。
學(xué)習(xí)型任務(wù)六:公共關(guān)系廣告和宣傳。制作學(xué)校招生廣告和宣傳片,開展“發(fā)生在我身邊的公關(guān)事件” 公關(guān)演講等活動(dòng)。
學(xué)習(xí)型工作任務(wù)七:組織形象塑造。以小組為單位,為所在班級(jí)、學(xué)?；蚰硞€(gè)組織設(shè)計(jì)MI、BI和VI。
學(xué)習(xí)型任務(wù)八:公共關(guān)系危機(jī)處理。以新近發(fā)生的三鹿“三聚氰胺”事件、“汶川”地震等危機(jī)事件為例,如果你是三鹿集團(tuán)或中國政府,你怎樣處理目前的公關(guān)危機(jī),并說明可行性。
學(xué)習(xí)型任務(wù)九:公共關(guān)系禮儀。組織學(xué)生服務(wù)“東盟”博覽會(huì),舉辦“校園形象大使比賽”、“招聘會(huì)”等活動(dòng),訓(xùn)練學(xué)生的公關(guān)禮儀技能。
學(xué)習(xí)型任務(wù)十:公共關(guān)系談判。設(shè)計(jì)多個(gè)談判任務(wù),以小組為單位組成談判雙方,在商務(wù)談判室進(jìn)行模擬談判。
三、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實(shí)施
學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實(shí)施環(huán)節(jié),我們主要從任務(wù)的實(shí)施步驟和方法兩個(gè)方面來談。步驟是完成任務(wù)的保障,方法是途徑,這兩個(gè)方面是實(shí)現(xiàn)公關(guān)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵部分。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式屬于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué),我們按照行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的程序展開,即以資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估六大步驟實(shí)施。如公關(guān)調(diào)查學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的實(shí)施,資訊階段是明確學(xué)習(xí)任務(wù):以訪談、自編調(diào)查問卷的方式收集某組織存在的公共關(guān)系問題并形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告;計(jì)劃階段是分組5～8人一組,選出小組長,制訂工作計(jì)劃;決策階段是小組充分討論后制訂工作計(jì)劃;實(shí)施階段是收集調(diào)查問卷的編寫規(guī)范、訪談要求和被調(diào)查組織的相關(guān)信息,各小組自編一份不少于18題的調(diào)查問卷或訪談提綱,并親自去被調(diào)查組織進(jìn)行問卷或訪談?wù){(diào)查,形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告;檢查階段是組長配合教師檢查,教師可講解編寫問卷和調(diào)查期間的相關(guān)知識(shí)和注意問題,并提出修改意見;評(píng)估階段各小組長集中介紹本組工作情況及調(diào)查問卷或訪談提綱的可行性和調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性,每個(gè)小組成員匯報(bào)其公關(guān)調(diào)查中的心得體會(huì),組間互相提問和評(píng)論,老師對(duì)每一個(gè)小組進(jìn)行提問和點(diǎn)評(píng)。此工作程序,保證了工作任務(wù)的有效完成,學(xué)生既學(xué)到了公關(guān)調(diào)查的有關(guān)知識(shí)和技能,又鍛煉了其溝通交流能力、培養(yǎng)了其團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及文書撰寫等公關(guān)技能。
高效完成十項(xiàng)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的教學(xué)方法有公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施與評(píng)估、公共關(guān)系廣告和宣傳應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)演練法,真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)與工作零距離對(duì)接;公眾關(guān)系處理和公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)用的是角色扮演教學(xué)方法;公共關(guān)系談判應(yīng)用的是情景模擬教學(xué)方法。Clark,Scarino和Bmwnell研究指出:“任務(wù)”是由四部分組成,即目的、背景、過程和產(chǎn)出,其中“背景”可能是真實(shí)的、模擬的,也可能是想象的,涉及社會(huì)問題,例如地點(diǎn)、參與人及其關(guān)系,時(shí)間以及其他重要方面。因此,實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬等教學(xué)方法都是實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)模式的高效教法。
四、任務(wù)驅(qū)動(dòng)型實(shí)踐教學(xué)需要注意的幾個(gè)問題
在多年實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)型公關(guān)教學(xué)實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)要使學(xué)生真正投入任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)中,且通過完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)知識(shí)和技能,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的零距離對(duì)接,需要注意以下方面。
1.設(shè)計(jì)任務(wù)是關(guān)鍵?！叭蝿?wù)”直接影響教學(xué)效果,教師要精心設(shè)計(jì)每項(xiàng)任務(wù)。任務(wù)的設(shè)計(jì),要注意高職學(xué)生特點(diǎn)和知識(shí)接受能力,充分考慮學(xué)生的現(xiàn)有文化知識(shí)、認(rèn)知能力和興趣等。同時(shí)要多與公關(guān)一線工作人員及行業(yè)專家交流,研讀分析相關(guān)資料,結(jié)合學(xué)校校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地條件等,設(shè)計(jì)出既能訓(xùn)練公關(guān)知識(shí)和技能,又具有操作性的任務(wù)。
2.教師的引導(dǎo)作用要貫穿整個(gè)任務(wù)實(shí)施過程。在任務(wù)驅(qū)動(dòng)型實(shí)踐教學(xué)中,教師的引導(dǎo)作用無處不在,要對(duì)學(xué)生進(jìn)行方法、價(jià)值和心理引導(dǎo)。教師要走到學(xué)生中間,當(dāng)學(xué)生在完成任務(wù)的過程中碰到困難時(shí),能及時(shí)給予具體的幫助。如提供與完成教學(xué)項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)、信息與材料,指導(dǎo)學(xué)生完成計(jì)劃的制訂與論證,幫助學(xué)生尋求解決問題的方法,當(dāng)學(xué)生有畏難情緒時(shí),鼓勵(lì)學(xué)生大膽嘗試等等。
3.課程考核方案要適應(yīng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)模式的特點(diǎn)。學(xué)生在校學(xué)習(xí)的主要目的是獲得知識(shí)和技能,但要通過獲得課程學(xué)分的形式體現(xiàn),所以學(xué)生往往會(huì)很關(guān)心課程的考核形式,考核方案的設(shè)計(jì)也是影響任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)模式實(shí)施效果的重要因素。教師在實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)伊始,就要清楚告訴學(xué)生本課程的考核方案是基于任務(wù)完成質(zhì)量設(shè)計(jì)的,這樣對(duì)學(xué)生積極完成任務(wù)起到引導(dǎo)作用。適合任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)的考核方案設(shè)計(jì)應(yīng)包括兩個(gè)方面:基于工作過程的考核,如完成學(xué)習(xí)型任務(wù)過程中的態(tài)度表現(xiàn),任務(wù)參與度、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等,占30%;基于工作結(jié)果的考核,即完成每項(xiàng)任務(wù)的書面文書等,如學(xué)習(xí)型工作任務(wù)一和二的公關(guān)調(diào)查問卷、公關(guān)調(diào)查報(bào)告、公關(guān)策劃書等,占70%?；趯W(xué)習(xí)過程和結(jié)果的全面考核,教學(xué)和學(xué)習(xí)的效果會(huì)更好。
參考文獻(xiàn):
[1]姜大源,吳全全.當(dāng)代德國職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究:理論、實(shí)踐與創(chuàng)新[M].北京:清華大學(xué)出版社,2007.
承辦單位：華農(nóng)公共關(guān)系協(xié)會(huì)
協(xié)辦單位：華農(nóng)吉他，舞蹈協(xié)會(huì)
贊助單位：
活動(dòng)策劃書目錄：
1． 前言
2． 市場分析
3． 活動(dòng)介紹
4． 工作計(jì)劃
5． 宣傳計(jì)劃
6． 商家補(bǔ)償計(jì)劃
7． 經(jīng)費(fèi)預(yù)算
一． 前言
作為青春的代言人，大學(xué)生總洋溢著年輕的活力、充滿著狂熱的激情，對(duì)新奇刺激的大型活動(dòng)必定會(huì)踴躍參與，全程投入。這類的活動(dòng)必能讓主辦協(xié)會(huì)的知名度得到很大的提高，同時(shí)也讓贊助的商家達(dá)到想要的最佳宣傳效果,從而大家都得以大豐收。本年的十一月是活動(dòng)開展的最好時(shí)機(jī)，產(chǎn)品宣傳的最佳時(shí)間，形象策劃的最棒時(shí)段。因?yàn)樾律拇髮W(xué)生活已進(jìn)入了正軌，一切都相對(duì)順利，而且該月的功課也相對(duì)于其它月份少些，會(huì)有更多的時(shí)間組織和參與活動(dòng)，更何況學(xué)校的活動(dòng)月也在這個(gè)時(shí)候完全開放，很有活動(dòng)的氣氛。在這個(gè)宣傳的黃金月，哪個(gè)組織率先策劃出極具創(chuàng)意的活動(dòng)，哪個(gè)組織就能在新生中樹立良好的公眾形象，同樣哪個(gè)公司能在這個(gè)月做最有效的宣傳，哪個(gè)公司就能樹立穩(wěn)固的公寓品牌，更快地占去這一片超兩萬人的大市場。因此，公共關(guān)系協(xié)會(huì)作為華農(nóng)學(xué)生聲望最高的協(xié)會(huì)組織又怎會(huì)錯(cuò)過這么好的一個(gè)黃金時(shí)機(jī)呢？！于是我協(xié)會(huì)精心策劃了這次公寓狂歡夜聯(lián)歡party！本次活動(dòng)的策劃不但在上年成功舉辦圣誕party的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)之上，而且通過了整個(gè)公關(guān)協(xié)會(huì)籌備委員會(huì)的分析討論，極具權(quán)威性。況且本次活動(dòng)是華農(nóng)公關(guān)協(xié)會(huì)最具特色的招牌活動(dòng)，也是本學(xué)年的重頭戲，因此得到校團(tuán)委、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)等官方組織的高度重視，并給予大力的支持和配合。除此之外本活動(dòng)還得到本校各兄弟協(xié)會(huì)、學(xué)生組織、外校團(tuán)體、特邀嘉賓……的鼎立相助和參與。屆時(shí)必將能讓活動(dòng)的參與者感到耳目一新，興奮不已；讓贊助商盡情享受投資少回報(bào)高的樂趣。華農(nóng)公關(guān)協(xié)會(huì)也會(huì)為此而奮斗到底！
二．市場分析（投資高校活動(dòng)的優(yōu)勢）
1. 同電視、報(bào)刊傳媒相比，在學(xué)校宣傳有良好的性價(jià)比，可用最少的資金做到最好的宣傳。
2．學(xué)校消費(fèi)地域集中，針對(duì)性強(qiáng)，產(chǎn)品品牌容易深入民心。其中高校學(xué)生作為現(xiàn)代青年都喜歡追求新鮮的、刺激的、浪漫的、能展示個(gè)性表現(xiàn)自我的時(shí)尚活動(dòng)。若是商家能在party這種刺激狂野的活動(dòng)中進(jìn)行宣傳，效果可想而知。
3.因?yàn)槟昴甓加行律鐥l件允許的話,商家還可以同我們公共關(guān)系協(xié)會(huì)建立一個(gè)長期友好合作關(guān)系，如每年共同策劃一次圣誕party,將會(huì)使商家在公寓內(nèi)外的知名度不斷加深,甚至到石牌各個(gè)高校，極具有長遠(yuǎn)意義!
4.便捷的活動(dòng)申請(qǐng)：商家在公寓內(nèi)、高校內(nèi)搞宣傳或促銷活動(dòng)，一定要經(jīng)過一系列的申請(qǐng)，而通過和我們公關(guān)協(xié)會(huì)合作，貴公司可以方便快捷獲得校方批準(zhǔn)，并且得到我們協(xié)會(huì)各部門的大力協(xié)作配合。
5.高效廉價(jià)的宣傳：以往的校內(nèi)活動(dòng)中，我們積累了不少的宣傳經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)校建有強(qiáng)大的宣傳網(wǎng)，可以在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到很好的宣傳效果。而且有足夠的人力資源為貴公司完成宣傳活動(dòng)!
6．本次活動(dòng)將有過兩萬人了解，并至少超500人能進(jìn)場參與（因場地所限人不可進(jìn)太多），并會(huì)在五山高校區(qū)廣為流傳。
7．假如這類活動(dòng)能再度成功舉辦，我們?nèi)A農(nóng)公關(guān)協(xié)會(huì)將會(huì)在下年的圣誕節(jié)推動(dòng)廣州所有高校共同策劃一個(gè)更大型的圣誕聯(lián)歡party，其盛況也必定空前。本次活動(dòng)作為關(guān)鍵的一炮，意義深遠(yuǎn)，商機(jī)無限！
三．活動(dòng)介紹
1． 活動(dòng)目的：
本次活動(dòng)是本著豐富公寓文化，活躍校園氣氛，提高會(huì)員積極性的大型特色活動(dòng)。
2． 組織機(jī)構(gòu)：
主辦單位：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)
承辦單位：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共關(guān)系協(xié)會(huì)
協(xié)辦單位：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)吉它協(xié)會(huì)，舞蹈協(xié)會(huì)
贊助單位：
3． 活動(dòng)時(shí)間：
2009-11-16，晚上7：30——10：50
4． 活動(dòng)地點(diǎn)：
五山大學(xué)生公寓飯?zhí)萌龢?/p>
5． 現(xiàn)場布置：
樓梯（封） 聊天4（工作）
聊天1 觀眾1
主舞臺(tái)音響
控制 物品儲(chǔ)備
非會(huì)員入場區(qū)（買票） 聊天2 觀
眾2 吉協(xié)
會(huì)員入場區(qū) 觀 眾3
聊 天 3
門口1 門口2 小賣部
6． 活動(dòng)內(nèi)容：
當(dāng)天活動(dòng)詳細(xì)內(nèi)容是由理事委員會(huì)策劃的，他們那里有一份詳細(xì)方案，但在活動(dòng)開展前暫不公開。至于活動(dòng)流程見工作計(jì)劃“7.活動(dòng)進(jìn)程”即可。
四．工作計(jì)劃
1． 申請(qǐng)審批：
在2009年11月6日前落實(shí)策劃的審批和場地的申請(qǐng)工作（由秘書部負(fù)責(zé)）
2． 尋找合作組織
在2009年11月1日前落實(shí)合作機(jī)構(gòu)及合作項(xiàng)目（由會(huì)長負(fù)責(zé)）
3． 尋找贊助單位
在2009年11月13日前落實(shí)贊助情況（由外聯(lián)部負(fù)責(zé)）
4． 邀請(qǐng)嘉賓
在2009年11月13日前落實(shí)嘉賓情況（由秘書部負(fù)責(zé)）
5． 籌備資金
在2009年11月15日前落實(shí)物資和金錢的籌備工作。包括：贊助資金，申請(qǐng)資金和門票收取。（由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)）
6． 現(xiàn)場布置
活動(dòng)當(dāng)天由組織部和人力資源部負(fù)責(zé)
7． 活動(dòng)進(jìn)程
時(shí)間 內(nèi)容 備注
12：30 布置現(xiàn)場 分工要細(xì)，效率要高
17：00 吃飯休息 注意道具和食品的保護(hù)
18：30 清場整理 保證非工作人員都離開
19：20 理事各守崗位 注意換班安排
19：30 會(huì)員，嘉賓，非會(huì)員進(jìn)場 有序排隊(duì)，防止擁擠，逃檢
19：30 速配換禮品及跳舞 有序排隊(duì)
20：00 主持人出場，開場白，介紹嘉賓，介紹節(jié)目及環(huán)境 語出驚人
20：10 會(huì)長致詞，宣布開幕 有氣魄，激情
20：20 游戲1 配對(duì)游戲
國商類專業(yè)學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)的11項(xiàng)營銷能力
根據(jù)國商類專業(yè)特點(diǎn)及職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，國商類專業(yè)學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)的能力主要包括市場調(diào)查能力、產(chǎn)品推銷能力、數(shù)據(jù)處理能力、文案編寫能力、市場分析能力、營銷溝通能力、客戶管理能力、營銷財(cái)務(wù)能力、營銷企劃能力、營銷創(chuàng)新能力、營銷組織管理能力這11項(xiàng)，這11項(xiàng)目能力相互聯(lián)系，構(gòu)成了國商類專業(yè)學(xué)生營銷知識(shí)體系。而且每項(xiàng)能力的培養(yǎng)對(duì)應(yīng)著具體的技能考核內(nèi)容，如市場調(diào)查能力考核內(nèi)容可為問卷發(fā)放、回收與整理，現(xiàn)場觀察，顧客訪談與記錄，二手資料的收集；營銷溝通能力可為公共關(guān)系技巧，商務(wù)談判技巧，廣告的遴選、廣告文案的審查，促銷活動(dòng)的組織與管理；營銷企劃能力可為營銷診斷，營銷方案的擬訂與優(yōu)化，營銷方案的執(zhí)行與控制，營銷方案的效果評(píng)價(jià)等等，各個(gè)學(xué)?？筛鶕?jù)學(xué)生特點(diǎn)和學(xué)校實(shí)情來確定具體的考核內(nèi)容。
基于11項(xiàng)營銷能力的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
（一）以賽促教———舉行營銷策劃大賽1．項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容營銷課程以兩項(xiàng)賽事為抓手，以賽促教，起到了很好的效果。首先，在校外組織學(xué)生參加第三屆全國大學(xué)生電子商務(wù)“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽，如下圖所示，比賽中，要求根據(jù)某個(gè)有市場潛力的項(xiàng)目，建立網(wǎng)站，寫出規(guī)范的市場營銷策劃書，并參加最后答辯，勇創(chuàng)佳績。其次，在校內(nèi)配合學(xué)院的職業(yè)技能大賽，結(jié)合本課程的教學(xué)實(shí)際，組織了商務(wù)營銷策劃大賽，針對(duì)學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地“東海商城”7個(gè)店鋪，要求學(xué)生結(jié)合實(shí)際，展開調(diào)研，選擇可行項(xiàng)目，寫出策劃書，并在課程上組織了學(xué)生答辯，接受老師和同學(xué)的盤問，課堂氣氛異?；钴S，效果甚佳。2．項(xiàng)目意義（1）調(diào)研能力的提升比賽中，學(xué)生要首先完成調(diào)研活動(dòng)，才能最終決定選取哪個(gè)項(xiàng)目，他們有的實(shí)地考察，有的制作問卷，有的通過網(wǎng)絡(luò)搜集信息，有的還訪問身邊的同學(xué)，總之，動(dòng)用了身邊的一切資源，無形中也實(shí)踐了各種調(diào)查的方法，調(diào)查能力在實(shí)踐中自然得到提升。（2）市場營銷策劃書編寫能力得到提高從比賽前從來沒寫過營銷策劃書，到堆積內(nèi)容毫無邏輯與條理的策劃書，再到在老師多次指導(dǎo)后比較規(guī)范的策劃書，這期間，學(xué)生進(jìn)步了很多，他們知道了一份規(guī)范的營銷書要包含項(xiàng)目介紹、項(xiàng)目市場分析、項(xiàng)目目標(biāo)客戶分析、項(xiàng)目的營銷組合策略、項(xiàng)目的運(yùn)營管理、項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。相信，以后到企業(yè)了再寫類似的策劃書，學(xué)生就能駕輕就熟了。同時(shí)，寫策劃書的過程，也是對(duì)市場分析能力、企劃能力的、財(cái)務(wù)分析能力、創(chuàng)新能力的全面的實(shí)戰(zhàn)提升。（3）營銷溝通能力、推銷能力得到了激發(fā)無論是參加校外“三創(chuàng)賽”答辯，還是參加校內(nèi)“商務(wù)營銷策劃大賽”的答辯，學(xué)生團(tuán)隊(duì)配合，積極地去應(yīng)對(duì)現(xiàn)場老師和學(xué)生門的盤問，在這種競爭高壓下，激發(fā)了學(xué)生的臨場的應(yīng)變能力，同時(shí)提升了他們的營銷溝通能力與實(shí)際的項(xiàng)目推銷能力，現(xiàn)場氣氛異?；钴S，學(xué)生們在努力參與中，能力得到了提升。（4）學(xué)生比賽結(jié)果與平時(shí)成績直接掛鉤，激發(fā)其參與學(xué)習(xí)的積極性以往，學(xué)生的作業(yè)停留在讓學(xué)生寫東西層面，很多學(xué)生參考其他同學(xué)作業(yè)，純粹是應(yīng)付，能力很少得到提升，通過類似的比賽項(xiàng)目，不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，而且學(xué)生在參與比賽的同時(shí)，也激活了我們的課堂，這個(gè)過程對(duì)于老師和學(xué)生，都是雙贏甚至是多贏的。（二）動(dòng)腦動(dòng)手動(dòng)嘴中提升———展示并推銷自己開發(fā)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品1．項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容本項(xiàng)目是針對(duì)市場營銷學(xué)“新產(chǎn)品開發(fā)策略”的一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生課下利用身邊廢舊資源開發(fā)設(shè)計(jì)一件新產(chǎn)品，并在班上推銷介紹給同學(xué)。要求學(xué)生體會(huì)新產(chǎn)品創(chuàng)意的來源，如何把新產(chǎn)品創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念，開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)是否迎合了目標(biāo)客戶群的需求點(diǎn)，新產(chǎn)品名稱設(shè)計(jì)，以及在班上實(shí)戰(zhàn)把自己開發(fā)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品推銷介紹給班級(jí)同學(xué)，現(xiàn)場同學(xué)舉手表決對(duì)其開發(fā)新產(chǎn)品的認(rèn)可程度。2．項(xiàng)目意義（1）激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)意，調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與到課程中來的積極性從上交的學(xué)生作品中，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生還是很有想法的，有的利用身邊的廢舊報(bào)紙開發(fā)設(shè)計(jì)了中國館，有的設(shè)計(jì)了多功能的相框，有的利用可樂瓶制作風(fēng)鈴，還有愛情海組合系列，造型奇特的燈籠等等?？傊?，學(xué)生的創(chuàng)意是超出我的想象的，也看到學(xué)生還是有很強(qiáng)的動(dòng)手能力的，而且這樣的一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)生認(rèn)為很新穎，都非常積極地參加，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)也在實(shí)戰(zhàn)中體會(huì)了“新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的過程”，這比我們老師單純的講授，效果好得多。（2）激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)意，同時(shí)也實(shí)訓(xùn)了4P策略（三）創(chuàng)造條件，錘煉學(xué)生———營銷案例大展示1．項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容以章節(jié)為單位，分配每個(gè)學(xué)生尋找一個(gè)對(duì)應(yīng)章節(jié)的企業(yè)營銷案例，并要求學(xué)生針對(duì)案例，提出有針對(duì)性的幾個(gè)問題，并給出問題的詳細(xì)答案，答案的原理部分必須用到規(guī)定章節(jié)的理論點(diǎn)；同時(shí)，把案例內(nèi)容、問題、答案做成ppt，在多媒體教室展現(xiàn)自己案例，并上臺(tái)講給班級(jí)同學(xué)。這樣，全班同學(xué)每章都有可借鑒的針對(duì)性案例，信息共享，學(xué)生一次性吸收了眾多的經(jīng)典營銷案例。2．項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)意義（1）學(xué)生尋找案例，自己設(shè)計(jì)問題，給出答案，做成ppt，既增強(qiáng)了學(xué)習(xí)主動(dòng)性，又提升了學(xué)生的動(dòng)手能力（2）學(xué)生上臺(tái)借助多媒體展示ppt，講述自己案例，并分享自己對(duì)案例的理解這樣一方面加強(qiáng)了學(xué)生上臺(tái)演講的語言表達(dá)能力、臨場的應(yīng)變能力；另一方面，由于是同齡人上臺(tái)講案例，也調(diào)動(dòng)了同學(xué)聽課的積極性。（3）同學(xué)們一次性吸收了眾多經(jīng)典的營銷案例案例當(dāng)中的很多營銷措施，在同學(xué)們以后的工作實(shí)踐中完全是可以借鑒的。（4）部分同學(xué)評(píng)價(jià)通過此次作業(yè)，我們不僅學(xué)會(huì)了制作精美的ppt，同時(shí)，也在課上向同學(xué)們展示了自我，我很享受這樣的過程。（四）快樂中學(xué)習(xí)，快樂中實(shí)戰(zhàn)———營銷團(tuán)隊(duì)表演實(shí)訓(xùn)1．項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容學(xué)生5個(gè)人一組，組成團(tuán)隊(duì)，以不同的形式來展示表演營銷知識(shí)點(diǎn)。可以選擇小品、情景劇、話劇、演講等形式，要求在這個(gè)展示表演過程中至少有20個(gè)營銷知識(shí)點(diǎn)融在其中。每個(gè)小組表演完后，首先是老師提問場下的同學(xué)，在本組的表演中哪里體現(xiàn)了營銷的知識(shí)，然后再由每個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)長來說明20個(gè)知識(shí)點(diǎn)是如何在表演中展示出來的。這樣的互動(dòng)無形提升了大家的營銷意識(shí)，同時(shí)加深了大家對(duì)營銷知識(shí)點(diǎn)的理解與印象。2．項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)意義（1）通過參與整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程，學(xué)生的營銷策劃能力得到提升學(xué)生以“超生游擊隊(duì)后續(xù)“”新武林外傳“”促銷片段集錦”等素材來展示營銷在現(xiàn)實(shí)生活中的體現(xiàn)，從前期的策劃，到團(tuán)隊(duì)彩排表演，同時(shí)，還要兼顧營銷知識(shí)點(diǎn)的融入，充分地訓(xùn)練了他們的營銷策劃力。（2）角色扮演，身臨其境，在快樂中營銷知識(shí)得到升華（3）拉近了營銷與生活、工作的關(guān)系，使學(xué)生意識(shí)到“營銷無處不在，其已經(jīng)滲透到生活的方方面面”（4）變學(xué)生的被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)去尋找知識(shí)點(diǎn)，實(shí)訓(xùn)效果得到改善。
作者：李福剛
