發(fā)布時(shí)間：2022-11-01 16:54:19
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的郵政培訓(xùn)心得體會(huì)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營(yíng)文化—新新人類(lèi)，貴在科技。經(jīng)營(yíng)理念—以質(zhì)量求生存，以管理求效益，以品種求發(fā)展。的確，一個(gè)單位應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢?那就是精神和理念!這種精神和理念是一筆無(wú)形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮努力。而事實(shí)證明我們公司走這條路是正確的，在07年7月份，我司NEWMEN品牌被認(rèn)定為中國(guó)著名商標(biāo)。這一特大喜訊將更加激勵(lì)我們每一位新貴人向更高更好的方向發(fā)展。
工作中，主管的一席話，讓我們深思。好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，總以為大學(xué)畢業(yè)應(yīng)該找過(guò)好單位，干一份體面的工作?？涩F(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢(mèng)想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。
因此，真正靜下心來(lái)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。
針對(duì)經(jīng)理讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會(huì)。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對(duì)待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要。
“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。
工作績(jī)效考核是對(duì)員工在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)作出評(píng)價(jià)的過(guò)程。員工績(jī)效要從員工工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面，對(duì)員工在工作中的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。這個(gè)過(guò)程涉及到觀察，判斷，度量，組織的介入以及人們的感情因素，是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，很難完全客觀和精確的完成。我大致看了一下他們的考核辦法，發(fā)現(xiàn)他們用的考核方法竟然是在《人力資源管理基礎(chǔ)》上接觸到的行為錨定評(píng)價(jià)法，又結(jié)合360度全方位評(píng)價(jià)的思想，評(píng)價(jià)細(xì)則之精細(xì)，等級(jí)描述之準(zhǔn)確完全出乎我的想象。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。然而，把具體的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的工作中，又要充分的考慮到實(shí)際情況的錯(cuò)綜復(fù)雜以及人的因素的影響，才能作好實(shí)際工作。這大概就應(yīng)該是理論與實(shí)踐的聯(lián)系與差別吧!
心得體會(huì)
在這一段日子的工作中，人事教育部的其他職員也在實(shí)際中讓我明白了很多。比如，人事教育部是與領(lǐng)導(dǎo)、其他科室、甚至是全體員工聯(lián)系最密切的部門(mén)，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际且瓦@些人打交道。而且，人事教育部也是整個(gè)公司最重要的部門(mén)之一，它要為整個(gè)公司篩選最優(yōu)秀的員工，降低員工的流動(dòng)率，使員工努力工作，建立公平合理的薪酬體系，并對(duì)員工進(jìn)行充足有效的培訓(xùn)，而所有的這些都將對(duì)公司的發(fā)展壯大起著巨大的影響。因此人事教育部的人員一定要和其他員工搞好人際關(guān)系，一致團(tuán)結(jié)，才能發(fā)揮出人事科的積極作用。
在工作中，我還有意識(shí)的觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)高，廣東人所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，而這些則是在教科書(shū)上永遠(yuǎn)也學(xué)不到的知識(shí)，但也是可以受用終生的東西。學(xué)海無(wú)涯，我們實(shí)踐不僅要學(xué)習(xí)知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何做人。
聯(lián)系內(nèi)容
銀行工作者要注重個(gè)人本事、素質(zhì)的修煉，要提高自我的思維本事，具有高度的自信心和職責(zé)感，注重自身平時(shí)的工作禮儀，禮貌用語(yǔ)，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，下面是小編為大家?guī)?lái)的2020最新銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文，希望你喜歡。
2020最新銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文1為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿(mǎn)心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感激培訓(xùn)班的教師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感激省行供給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿(mǎn)志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要供給風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)本事，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，所以，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自我。
“歡迎加入_行大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班經(jīng)過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè)融融。
每一天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員供給了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。異常是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝20__年中國(guó)__銀行__分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿(mǎn)成功!
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最終，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
2020最新銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文2做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一向以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)本事、懂得拿捏揣測(cè)客戶(hù)心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗?？墒窃诙潭虝r(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自我充滿(mǎn)信心。
從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)除了對(duì)自我要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)剛被提升，我感到十分榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動(dòng)力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
心得一：對(duì)自我要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自我在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，僅有對(duì)自我充滿(mǎn)信心，才能消除應(yīng)對(duì)客戶(hù)是的恐懼，才能給自我一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品經(jīng)過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自我有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不一樣時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的進(jìn)取，也能夠說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情景往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)小分組長(zhǎng)，除了我自我，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自我、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三：要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對(duì)自我有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體此刻初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶(hù)的傾心。
心得四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形的客戶(hù)，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
如果我們能做到：“把握此刻、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)完美的將來(lái)是什么樣貌的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今日就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更歡樂(lè)，更成功!
2020最新銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文3俗話說(shuō)：一年之計(jì)在于春。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿(mǎn)期望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。
第一：具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式，當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情景，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶(hù)完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)。一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，僅有對(duì)自我充滿(mǎn)信心，才能給自我一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品經(jīng)過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對(duì)自我有好感。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不僅僅體此刻初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶(hù)的傾心。
第三：給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我一向在進(jìn)取的引導(dǎo)客戶(hù)，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的進(jìn)取，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。僅有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道：失敗乃是成功之母!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形的客戶(hù)，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員的一些心得體會(huì)，我相信付出就會(huì)有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利。僅有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握此刻、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
2020最新銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文4作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工，有幸被評(píng)為兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)“營(yíng)銷(xiāo)明星”，萬(wàn)分感激。在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶(hù)時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了條件。
二、知識(shí)技能
有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)本事的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶(hù)推介本外幣一本通、借記卡、業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的本事，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。
三、換位思考，加強(qiáng)溝通
我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出貼合客戶(hù)利益的理財(cái)提議，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶(hù)供給全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)榇丝痰你y行已向營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員僅有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶(hù)的最終一步。
四、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶(hù)創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著很多的客戶(hù)資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情景進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，供給差異化的便利和支持以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。
對(duì)待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù)，準(zhǔn)確地稱(chēng)呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶(hù)的熟悉，使客戶(hù)有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。對(duì)異所大客戶(hù)，能夠向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問(wèn)其是否住在我行附近，爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開(kāi)戶(hù)時(shí)，我們應(yīng)進(jìn)取介紹借記卡，在為其辦理的過(guò)程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，對(duì)于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶(hù)，不要一開(kāi)始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾涣私猓k理時(shí)間有限，他們往往會(huì)拒絕。而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購(gòu)物、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè)。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶(hù)，以我們的服務(wù)留住客戶(hù)，已到達(dá)留住存款的目的。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o(wú)章可
循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。
以上便是我作為一名柜臺(tái)人員，經(jīng)過(guò)多年的柜臺(tái)工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的一些心得。
2020最新銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)范文5今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下頭，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，實(shí)施核心客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō)，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶(hù)?？梢?jiàn)，20%的高端客戶(hù)針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客戶(hù)真正成為我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，經(jīng)過(guò)生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來(lái)拉近與客戶(hù)的親屬感并經(jīng)過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)經(jīng)過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買(mǎi)咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶(hù)從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。
堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷(xiāo)潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。
發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門(mén)等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶(hù)、農(nóng)戶(hù)之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，經(jīng)過(guò)觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，所以我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的資料：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。
針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，經(jīng)過(guò)和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日?qǐng)?jiān)持一種愉悅的心境，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶(hù)的角度看待自我供給的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理本事。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的本事。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人本事和工作態(tài)度，本事是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要經(jīng)過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹(shù)立進(jìn)取正確的工作態(tài)度我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，進(jìn)取進(jìn)取，增強(qiáng)職責(zé)意識(shí)。
職責(zé)心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。職責(zé)心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。
天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。
3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。
“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎?！彼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、立刻就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開(kāi)拓創(chuàng)新，改善工作方法。
僅有改革，才有活力;僅有創(chuàng)新，才有發(fā)展。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創(chuàng)新和應(yīng)變本事已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
郵政的業(yè)務(wù)類(lèi)型包括郵儲(chǔ),速遞，函件，分銷(xiāo)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（包括報(bào)刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸分別在配送部，市場(chǎng)拓展部，營(yíng)業(yè)部，財(cái)務(wù)部四個(gè)部門(mén)都參與了工作并且對(duì)加深了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解?，F(xiàn)就在各個(gè)部門(mén)的實(shí)習(xí)的體驗(yàn)總結(jié)如下。
一.配送部
配送部包括進(jìn)口部和出口部，進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對(duì)郵車(chē)運(yùn)送來(lái)的報(bào)刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)行分類(lèi)處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶(hù)手中，出口部主要將營(yíng)業(yè)前臺(tái)收到的以及營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)收到的信件、包裹和快件分類(lèi)處理和記錄相關(guān)信息然后裝運(yùn)上郵車(chē)送往各個(gè)地區(qū)。
在這個(gè)部門(mén)我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報(bào)紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報(bào)刊代號(hào)分段分發(fā)報(bào)刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機(jī)器過(guò)郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺(jué)這個(gè)部門(mén)很多體力活，但是事無(wú)巨細(xì)，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項(xiàng)，你要知道對(duì)應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會(huì)出差錯(cuò)了。（注：次節(jié)中所提到的"段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號(hào)分為1到18段不等，工作人員只要把每個(gè)段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去，投遞人員就會(huì)將各自負(fù)責(zé)的投遞段運(yùn)送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯(cuò)，實(shí)行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類(lèi)到相應(yīng)的段里之后，投遞人員會(huì)根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無(wú)誤之后才外出投遞,由此可以見(jiàn)其工作細(xì)心及部門(mén)間的協(xié)作。）
二.市場(chǎng)拓展部
市場(chǎng)拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，以及開(kāi)拓新客戶(hù)。市場(chǎng)拓展部營(yíng)銷(xiāo)員的營(yíng)銷(xiāo)方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括EMS，和中速TNT業(yè)務(wù)），兼顧其他（包裹報(bào)刊預(yù)定，帳單代繳等）。由于行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營(yíng)銷(xiāo)員”的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)方針，發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇的主要表現(xiàn)為國(guó)家開(kāi)放了物流業(yè)務(wù)，國(guó)外的物流公司進(jìn)駐中國(guó)；本地化的物流公司數(shù)量眾多價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)；一些原本由郵局發(fā)行的報(bào)刊，如《中山日?qǐng)?bào)》,《南方日?qǐng)?bào)》，《南方都市報(bào)》等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，都對(duì)郵政原本的客戶(hù)資源進(jìn)行爭(zhēng)奪。在這種情況下，營(yíng)銷(xiāo)一方面是維持現(xiàn)有市場(chǎng)；一方面是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)拓展新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟交通部門(mén)達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費(fèi)，路橋通行費(fèi)以及發(fā)票同城專(zhuān)遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn)。
在這個(gè)部門(mén)我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入，體驗(yàn)郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶(hù)，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過(guò)客戶(hù)拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見(jiàn)的生意業(yè)務(wù)來(lái)往僅僅限于某些部門(mén)，而且有些企業(yè)將類(lèi)同的業(yè)務(wù)提供個(gè)郵局的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)槟菢痈袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)。
三.營(yíng)業(yè)部
營(yíng)業(yè)部是客戶(hù)了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶(hù)面對(duì)面進(jìn)行交流的，因此營(yíng)業(yè)部很重視員工的形象和對(duì)待客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度。營(yíng)業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝（這在其他部門(mén)沒(méi)有嚴(yán)格的要求），而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗。
在這個(gè)部門(mén)我看到了形形的顧客，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶(hù)郵寄包裹和信件并解答他們提出的問(wèn)題，當(dāng)然如果我解答不了就問(wèn)一旁的長(zhǎng)輩了解了之后才答；在“郵政儲(chǔ)蓄”窗口幫助客戶(hù)存取現(xiàn)金，以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時(shí)，營(yíng)業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點(diǎn)核對(duì)之后簽名蓋章送入金庫(kù)保管，然后下班。
四.財(cái)務(wù)部
財(cái)務(wù)部每天將營(yíng)業(yè)部交來(lái)的相關(guān)營(yíng)業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總，日清日結(jié)。并且在月末的時(shí)候要進(jìn)行清繳納稅和以報(bào)告的形式向總局匯報(bào)本月的營(yíng)業(yè)狀況。
在這個(gè)部門(mén)，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作，以及復(fù)核。
五.環(huán)境觀察及建議
這部分的建議帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的，所以?xún)H供參考，無(wú)法提供具體的操作方法。
1.營(yíng)業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關(guān)人員來(lái)檢查線路進(jìn)行維修。此外營(yíng)業(yè)部幾乎24小時(shí)都是燈火通明，有些浪費(fèi)電力資源了，建議下班后關(guān)掉電源。
2.營(yíng)業(yè)部大廳左邊的“郵政儲(chǔ)蓄存款利率表”上的時(shí)間顯示慢了一個(gè)小時(shí)，這樣會(huì)誤導(dǎo)沒(méi)有代表排隊(duì)等候的客戶(hù)，建議請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行維修。
3.未到8：30正式上班時(shí)間，郵局門(mén)外已聚集了很多前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，而營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開(kāi)始做好了準(zhǔn)備工作，時(shí)間一到就正式開(kāi)始一天的營(yíng)業(yè)。整個(gè)營(yíng)業(yè)過(guò)程中，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的普通客戶(hù)居多，而存款達(dá)一萬(wàn)元以上的VIP窗口客戶(hù)較少，建議讓在普通客戶(hù)窗口排隊(duì)的客戶(hù)在沒(méi)有VIP客戶(hù)的時(shí)候來(lái)VIP窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來(lái)可以方便顧客節(jié)省等待的時(shí)間提高顧客滿(mǎn)意度。
4.郵政的辦公大樓共有七層，正式投入使用的只有一二層，而且其中有一部分租賃給電信局安放機(jī)房，以及營(yíng)業(yè)廳大廳一部分租給一個(gè)電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。這表明以后隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，郵政局有足夠的空間設(shè)置新業(yè)務(wù)辦公室。如果目前三到七樓在未來(lái)幾年內(nèi)預(yù)計(jì)仍沒(méi)有能夠投入使用，建議可以先行租賃出去收取資金，這部分資金可以用于改善員工福利或郵局的基礎(chǔ)建設(shè)。
5.中山郵政內(nèi)部不同分支居之間員工交流的主要平臺(tái)是內(nèi)部刊物《中山郵政》，這本雜志中的“員工論壇”欄目所占據(jù)的頁(yè)數(shù)相對(duì)較少而且主題相對(duì)不集中（比如XX年二月份的員工論壇中既有員工感想摘錄又有向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)心得，以及業(yè)務(wù)操作體會(huì)，相對(duì)來(lái)說(shuō)很雜），建議增加這一欄目的頁(yè)數(shù)使更多員工的心得體會(huì)能夠得到反應(yīng)同時(shí)每期就相應(yīng)的主題提前一期進(jìn)行征稿(比如二月份為三月份擬定一個(gè)主題，在二月份的刊物中登出征稿），同時(shí)可以開(kāi)發(fā)一個(gè)晚上員工論壇通過(guò)這兩種方式員工們可以交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了解，使得不同地域之間的員工能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
一年來(lái)，在XXX正確領(lǐng)導(dǎo)支持下，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)，真抓實(shí)干著力提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到顯著提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、一年來(lái)公司經(jīng)營(yíng)情況
截止XX月底，公司資產(chǎn)總額XX萬(wàn)元，總負(fù)債172萬(wàn)元。全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3330萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入3.6萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出572.5萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用1939.6萬(wàn)元，管理費(fèi)用566萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用-1.18萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅及附加19.7萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)229萬(wàn)元。
1、收入情況：XX年總收入3330萬(wàn)元，（其他業(yè)務(wù)收入132萬(wàn)元），較上年同期3553萬(wàn)元（其他業(yè)務(wù)收入147萬(wàn)元）下降223萬(wàn)元，下降幅度6%。主要是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入較上年同期下降223萬(wàn)元，主要是郵政集團(tuán)1-5月份105萬(wàn)和工行1月份33萬(wàn)于2016年開(kāi)發(fā)票確認(rèn)收入。
2、成本支出情況：全年成本費(fèi)用列支2505.6萬(wàn)元，較上年同期3191萬(wàn)元下降685.4萬(wàn)元，主要原因一是信息建設(shè)費(fèi)用2016年590萬(wàn)入營(yíng)業(yè)費(fèi)用2017年550萬(wàn)入營(yíng)業(yè)外支出，二是沖銷(xiāo)160萬(wàn)元養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用。
3、利潤(rùn)情況：全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)229萬(wàn)元，較上年同期245萬(wàn)元增虧-16萬(wàn)元，主要是郵政105萬(wàn)元收入于2016年底開(kāi)發(fā)票和精準(zhǔn)扶貧3萬(wàn)元。
二、健全組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)章制度
公司于6月23日在XX的監(jiān)督下，完成資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)，從XXX改制，為了提高管理效能，規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)公司內(nèi)部建設(shè)，更加完善內(nèi)部管理機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展，打造現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，根據(jù)公司實(shí)際情況，增設(shè)了安全生產(chǎn)監(jiān)管部、人力資源部、工會(huì)委員會(huì)，改選了新一屆黨支部班子，完善了領(lǐng)導(dǎo)班子機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子力量。在廣泛征求員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揚(yáng)民主，先后召開(kāi)了職工代表會(huì)，班子會(huì)議討論研究，新出臺(tái)了公司《規(guī)章制度》、《崗位職責(zé)》和《員工手冊(cè)》。實(shí)現(xiàn)制度面前人人平等的權(quán)利，內(nèi)部員工的工作積極性得到了廣泛調(diào)動(dòng)，大大提高了工作效率，員工的行為得到了規(guī)范，企業(yè)管理更加規(guī)范化，各項(xiàng)工作得到順利開(kāi)展，總體效益得到提高，為公司各項(xiàng)工作開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的組織保障。
三、開(kāi)展員工培訓(xùn)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
為全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精，懂管理，愛(ài)集體的員工隊(duì)伍，就現(xiàn)代企業(yè)管理，企業(yè)先進(jìn)文化，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，集中組織公司行管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)觀看專(zhuān)家學(xué)者輔導(dǎo)講座、文件傳達(dá)學(xué)習(xí)等方式，從8月份開(kāi)始，已開(kāi)展集中培訓(xùn)11次，參加培訓(xùn)人數(shù)270人次，收到了一定效果。
四、繼續(xù)開(kāi)展“兩學(xué)一做”工作
年初按照XX教育活動(dòng)要求，支部班子召開(kāi)了支委會(huì)，傳達(dá)、學(xué)習(xí)了會(huì)議精神，成立了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育方案，建立了存在的問(wèn)題清單及整改臺(tái)賬。根據(jù)“兩學(xué)一做”制定的方案，穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)教活動(dòng)的落實(shí)，認(rèn)真查擺個(gè)人問(wèn)題，按期完成整改銷(xiāo)號(hào)，按照要求完成“規(guī)定”動(dòng)作，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，豐富學(xué)習(xí)的多樣形，推薦老黨員講傳統(tǒng)，支部負(fù)責(zé)人上黨課等，為新黨員進(jìn)行傳幫帶。狠抓學(xué)習(xí)紀(jì)律，實(shí)行簽到制，確保黨員人數(shù)全覆蓋和學(xué)習(xí)教育四落實(shí)，做到學(xué)習(xí)有記錄，課后有心得，學(xué)完有討論，在專(zhuān)題教育結(jié)束后我們以書(shū)面考核的形式來(lái)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，學(xué)教期間共撰寫(xiě)心得體會(huì)28篇，進(jìn)行專(zhuān)題大討論4次，學(xué)習(xí)教育成果得到了進(jìn)一步鞏固。將工作落腳點(diǎn)放在聚焦問(wèn)題、解決問(wèn)題上，精準(zhǔn)發(fā)力、綜合施策，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，把規(guī)矩和紀(jì)律挺在前面，把理想和信念培養(yǎng)起來(lái)，把黨員先鋒作用發(fā)揮出來(lái)，讓人民群眾感受到實(shí)實(shí)在在的變化。
五、從規(guī)范黨務(wù)基礎(chǔ)性工作抓黨建
一是“”制度得到有效加強(qiáng)。由于公司所從事工作的特殊性，黨員平時(shí)很難得聚齊，黨建工作難開(kāi)展，針對(duì)這些實(shí)際情況，合理統(tǒng)籌安排時(shí)間，精心制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織全體黨員集中學(xué)習(xí)教育，自己和支部委員帶頭上黨課，全年來(lái)共上黨課5堂，真正的把黨課教育落到了實(shí)處，達(dá)到了不落一人，實(shí)現(xiàn)了黨員人數(shù)全覆蓋。通過(guò)教育，黨員隊(duì)伍逐漸規(guī)范，黨員整體素質(zhì)得到有效提高。二是堅(jiān)持民主集中。對(duì)公司“三重一大”事項(xiàng)，如人事調(diào)整、重大資金支出和一些敏感問(wèn)題上。例如：今年公司為員工休息、辦公，購(gòu)置二套商品用房，新增XX車(chē)，都是支部班子先集中決策研究，公司班子會(huì)議充分醞釀后決定的。杜絕了特權(quán)主義和一言堂，做到了人人信服。三是嚴(yán)把黨員入庫(kù)關(guān)，對(duì)要求入黨，提交入黨申請(qǐng)書(shū)的入黨積極分子，及時(shí)召開(kāi)支委會(huì)專(zhuān)題進(jìn)行研究，確實(shí)把思想進(jìn)步，工作踏實(shí)，能力素質(zhì)優(yōu)秀的后備力量吸收到發(fā)展培養(yǎng)對(duì)象中，嚴(yán)格把好入黨第一道關(guān)口。四是規(guī)范了黨費(fèi)收繳工作，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展黨費(fèi)的申報(bào)、測(cè)算工作。公開(kāi)黨費(fèi)收繳明細(xì)，確保每位黨員對(duì)黨費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)、繳納方式等有充分的了解，按時(shí)足額交納黨費(fèi)。五是規(guī)范了黨員檔案管理，對(duì)每個(gè)黨員進(jìn)行登記造冊(cè)建檔立卡，對(duì)調(diào)出調(diào)入黨員的組織關(guān)系，按時(shí)按要求進(jìn)行接轉(zhuǎn)。今年支部轉(zhuǎn)入組織關(guān)系黨員3人，發(fā)展了2名預(yù)備黨員，轉(zhuǎn)正了1名預(yù)備黨員，均做到了管理規(guī)范，手續(xù)齊全，程序合法。六是規(guī)范了黨員活動(dòng)室，制作了黨建活動(dòng)宣傳欄、門(mén)牌，添置了投影儀，桌椅等學(xué)習(xí)設(shè)施，使黨員的學(xué)習(xí)教育有了保障。七是在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，成立了工會(huì)委員會(huì)，產(chǎn)生了工會(huì)主席及工會(huì)委員，打破了“員工之家”從無(wú)到有的局面，全公司現(xiàn)有工會(huì)會(huì)員495人，其中女性35人。并對(duì)會(huì)員建檔立冊(cè)，進(jìn)一步摸清了工會(huì)人員的底數(shù)和基本情況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的扶持和關(guān)心下，成立了公司職工之家活動(dòng)室，購(gòu)置了相關(guān)器材和學(xué)習(xí)資料，為下一步開(kāi)展工作打下了良好的基礎(chǔ)。
六、安全生產(chǎn)工作情況
公司始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的安全生產(chǎn)方針，以全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，以認(rèn)真貫徹執(zhí)行XXX號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步加X(jué)X安全生產(chǎn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》的指導(dǎo)精神為主線，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)年、安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治，安全生產(chǎn)大檢查、安全生產(chǎn)月等活動(dòng)。經(jīng)全體同仁的共同努力，全面完成了2017年度的各項(xiàng)工作指標(biāo)，建立和制定了各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度、計(jì)劃、臺(tái)賬、方案、預(yù)案等。為了突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，公司全年不定時(shí)、不定點(diǎn)的對(duì)XXXX進(jìn)行巡查（突擊檢查）全年累計(jì)檢查300多處/點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況共計(jì)20起，其中較為嚴(yán)重的違規(guī)有，XXX公司XX脫崗，XXX組，這幾起嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象引起公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并對(duì)其做出了嚴(yán)肅處罰，責(zé)令安監(jiān)部督促及時(shí)整改。通過(guò)大力度的整改，近來(lái)違規(guī)現(xiàn)象大幅減少，一般性違規(guī)較去年同期減少16%，年度累計(jì)處罰56人次，一般性行車(chē)違規(guī)還未能杜絕，勒令駕駛員自行處置違規(guī)6人次。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查處罰超速行為2起。公司安全生產(chǎn)車(chē)輛共記48臺(tái)，運(yùn)行130多萬(wàn)公里全年無(wú)重大事故發(fā)生。
七、XXX分公司全年業(yè)務(wù)情況
XXXXX 堅(jiān)持以人為本，探索建立隊(duì)伍管理發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)隊(duì)員的綜合素質(zhì)，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性，為XX業(yè)務(wù)的發(fā)展，提供有力的后備支援。XX現(xiàn)有XX312人，服務(wù)單位32家，承擔(dān)各類(lèi)臨時(shí)性XXX任務(wù)XX次，累計(jì)出動(dòng)人數(shù)達(dá)XX次，續(xù)簽XX合同24家，新簽XXX合同6家。通過(guò)全體XXX的不斷努力，客戶(hù)單位滿(mǎn)意度達(dá)90﹪以上，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了一定貢獻(xiàn)。
XXXXX 堅(jiān)持“培訓(xùn)提升素質(zhì)、素質(zhì)優(yōu)化服務(wù)、服務(wù)贏得客戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)管理理念，強(qiáng)化基層管理執(zhí)行力，全面提升基層管理質(zhì)量和XXX服務(wù)質(zhì)量，狠抓XXX操作細(xì)節(jié)管理，深入貫徹落實(shí)公司年度工作規(guī)劃，搶抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，凝心聚力，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)原則，通過(guò)筑牢思想、制度、檢查三道防線，把強(qiáng)化意識(shí)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格制度，規(guī)范管理貫穿到整個(gè)XX作的始終，保持了XXX工作持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，保證了年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。截止12月份，在崗守XXX人，XX40臺(tái)，1XXXX；執(zhí)行XX；合同服務(wù)單位15個(gè),XXX各服務(wù)單位臨時(shí)XX任務(wù)執(zhí)行90次、其中XXX按照合同約定圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
XXXX 堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，重服務(wù)，防事故，樹(shù)品牌”，穩(wěn)定發(fā)展聯(lián)網(wǎng)報(bào)警業(yè)務(wù)，側(cè)重發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，降低公司風(fēng)險(xiǎn)的工作思路，積極采取應(yīng)對(duì)機(jī)制，化解重重困難，全力做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、改進(jìn)技術(shù)和降本增效等多項(xiàng)工作措施，加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓力度，大力發(fā)展監(jiān)控等智能安防業(yè)務(wù)，今年新增XX監(jiān)控系統(tǒng)、XXX監(jiān)控系統(tǒng)等業(yè)務(wù)。截至目前，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) ：38.00萬(wàn)元，比去年同期(26.8 萬(wàn)元)增長(zhǎng)41.79%；完成銷(xiāo)售額175.35萬(wàn)元，比去年同期(182.0萬(wàn)）增長(zhǎng)-3.65%；XXX戶(hù)比去年同期（573戶(hù)）減少了15個(gè)客戶(hù)。商鋪XX收入和業(yè)務(wù)量成逐步下降的趨勢(shì)，其主要原因是：（1）、受“XXX”惡性竟價(jià)的影響，導(dǎo)致XXXX服務(wù)費(fèi)收入下降30%左右；（2）、XX增多，XX市場(chǎng)沖擊，部分XX生意慘淡，停業(yè)或?yàn)榱私档统杀径司W(wǎng)；（3）、受XXX的影響：如XX、XX等國(guó)內(nèi)領(lǐng)頭廠商開(kāi)發(fā)的XX和XX快捷、價(jià)格低廉、安裝簡(jiǎn)單，客戶(hù)對(duì)XX服務(wù)需求減少而XX；（4）、城市發(fā)展和改造加快，許多老用戶(hù)因拆遷和裝修而流失，而新建小區(qū)或商業(yè)區(qū)被物業(yè)服務(wù)所替代（如已拆的：XX、XX周邊、XX、XX公司XX，還有即將拆遷的：XX區(qū)、XX區(qū)等等）以及XXX、XXX整體裝修；（5）^。
八、存在的問(wèn)題和不足
一年來(lái)，公司的工作雖然取得一定的成績(jī)，但仍存在著一些不足。
1、XXX占領(lǐng)市場(chǎng)率不高。因整個(gè)XX市場(chǎng)的管理體系還不夠完善，主要表現(xiàn)在，尚有很多的單位自立門(mén)戶(hù)、XXXX的混、散局面，XXX行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要進(jìn)一步規(guī)范。
2、業(yè)務(wù)拓展還需進(jìn)一步加強(qiáng)。目前XXXX等業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，相互之間的協(xié)調(diào)配合不夠。
3、個(gè)別XXXX意識(shí)差，責(zé)任心不夠強(qiáng)，客戶(hù)單位有反映。
九、XX年的計(jì)劃
20XX年將繼續(xù)圍繞 “抓隊(duì)伍建設(shè)，促業(yè)務(wù)拓展，XX安全”為工作重點(diǎn)。著重做好以下幾個(gè)方面工作：
1、繼續(xù)抓緊、抓實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把抓黨風(fēng)廉政建設(shè)放在首要地位，同時(shí)搞好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形成制度，使之形成長(zhǎng)效機(jī)制。
2、在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道。
3、公司一切工作圍繞“安全”開(kāi)展，特別是XXX、車(chē)輛和XX的安全。
4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)考評(píng)制度，以激發(fā)隊(duì)員工作積極性，確保公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
5、細(xì)化保安工作軟環(huán)境，健全保安工作保障措施，關(guān)心、幫助隊(duì)員解決實(shí)際困難，增強(qiáng)隊(duì)伍集體凝聚力，確保保安“四防”工作順利開(kāi)展。
6、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩手抓，兩手都要硬的方針，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升保安工作職能，突出輔警作用，積極發(fā)揮自身職業(yè)優(yōu)勢(shì)，更好地配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)治安。
煙草公司客戶(hù)經(jīng)理卷煙上水平的心得體會(huì)
最近，國(guó)家局把“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的主要任務(wù)。它不僅僅是工作任務(wù)，更是我們認(rèn)真貫徹十七屆四中全會(huì)精神具體現(xiàn)，是促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略措施，是行業(yè)的重大戰(zhàn)略目標(biāo)，是云南煙草整個(gè)煙草工作上水平的關(guān)鍵所在。
當(dāng)前，正值學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會(huì)精神關(guān)健時(shí)期，我們不僅要準(zhǔn)確理解和把握其精神實(shí)質(zhì)及內(nèi)涵，不斷的提高自身的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、政策水平和工作能力，做一名合格黨員，出色地完成好各項(xiàng)工作；而且還要緊緊圍繞云南煙草“利國(guó)惠民，至愛(ài)大成”的行業(yè)核心價(jià)值觀和建設(shè)“七彩服務(wù)、情動(dòng)云嶺”服務(wù)品牌為目標(biāo)，結(jié)合余局長(zhǎng)“在全省卷煙上水平論壇會(huì)上”五個(gè)方面的講話精神，特別是對(duì)“提升卷煙地位”的精辟闡述，主要是要提升卷煙競(jìng)爭(zhēng)力、提升卷煙的貢獻(xiàn)率、提升卷煙的影響力，提升卷煙品牌服務(wù)形象，切實(shí)加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)管理，提升隊(duì)伍素質(zhì)，打牢工作基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)，提高培育品牌的能力、服務(wù)客戶(hù)的能力、把握市場(chǎng)的能力，建設(shè)“滿(mǎn)意終端”，打造具有云南煙草特色的服務(wù)品牌，在提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的同時(shí)，樹(shù)立責(zé)任煙草、和諧煙草的良好形象。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，對(duì)照《云南省煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于全面提升卷煙銷(xiāo)售水平的意見(jiàn)》九條措施的標(biāo)準(zhǔn)，我談一點(diǎn)全省“卷煙上水平”一些工作思路。
（一）把培育重點(diǎn)品牌作為卷煙上水平的著力點(diǎn)，著力提高品牌培育水平。
姜局長(zhǎng)指出，卷煙流通企業(yè)要把培育品牌作為第一要?jiǎng)?wù)。我們將按照國(guó)家局的要求，建立全省品牌培育激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)功能，全面培育全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌，形成目標(biāo)明確、效率提高、競(jìng)爭(zhēng)有序、水平提升的品牌發(fā)展格局。
1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌的培育。一是進(jìn)一步提高把握市場(chǎng)需求的能力。嚴(yán)格按照自下而上開(kāi)展需求預(yù)測(cè)，充分把挖掘市場(chǎng)潛力、引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)作為品牌培育的切入點(diǎn)，建立市場(chǎng)監(jiān)測(cè)與分析制度，開(kāi)展消費(fèi)層面的市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)品牌發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)；二是按照“市場(chǎng)需求基本滿(mǎn)足、零售客戶(hù)有所選擇”的要求，合理控制投放節(jié)奏，不斷創(chuàng)新投放方式，逐步達(dá)到精準(zhǔn)投放、精確營(yíng)銷(xiāo)、精細(xì)管理，努力提高品牌適應(yīng)市場(chǎng)、滿(mǎn)足消費(fèi)的水平，確保卷煙價(jià)格穩(wěn)定，保證品牌持續(xù)健康發(fā)展；三是以全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌為重點(diǎn)，本著對(duì)品牌負(fù)責(zé)、對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，鞏固、維護(hù)好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大對(duì)重點(diǎn)培育品牌的宣傳促銷(xiāo)力度，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)骨干品牌的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
2、以品牌管理體系為基礎(chǔ)，以工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)為紐帶，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理體系，營(yíng)造公平、公正、適度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。以市場(chǎng)細(xì)分品牌，合理設(shè)置各品類(lèi)的品類(lèi)寬度，同品類(lèi)可替代品牌個(gè)數(shù)不少于2-3個(gè)，使主銷(xiāo)品牌、輔助品牌、補(bǔ)充品牌保持合理的市場(chǎng)份額。開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)，制定和實(shí)施公平合理的品牌引入、退出辦法，通過(guò)市場(chǎng)的適度競(jìng)爭(zhēng)提高品牌適應(yīng)市場(chǎng)的水平；二是以科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以?xún)?yōu)化、提升品牌結(jié)構(gòu)和適應(yīng)、引導(dǎo)市場(chǎng)為目標(biāo)，按照《云南省卷煙品牌中長(zhǎng)期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃》，未雨綢繆，占領(lǐng)品牌培育的“制高點(diǎn)”，形成統(tǒng)一、持續(xù)、有效的品牌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；三是按照“突出服務(wù)、平等互利、互動(dòng)互信、資源共享、效率責(zé)任”的原則，以“信息、市場(chǎng)、貨源、組織與工作”四個(gè)連接為基礎(chǔ)，在品牌、市場(chǎng)、服務(wù)三個(gè)方面做實(shí)做細(xì)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，明年全部實(shí)現(xiàn)工商網(wǎng)上配貨，雙方形成合力，共同面對(duì)市場(chǎng)，快速反映市場(chǎng)，加快品牌成長(zhǎng)。
（二）把服務(wù)工作作為“卷煙上水平”的立足點(diǎn)，著力提高客戶(hù)服務(wù)水平。
1、建立健全客戶(hù)服務(wù)體系，有效開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)。一是在開(kāi)展零售客戶(hù)服務(wù)期望和服務(wù)宿求調(diào)研的基礎(chǔ)上，完善服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)內(nèi)容貼近客戶(hù)預(yù)期。對(duì)服務(wù)過(guò)程和效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量；二是按照“控制大戶(hù)、培育中戶(hù)、扶持小戶(hù)”的原則，重點(diǎn)對(duì)月經(jīng)營(yíng)能力在200——800/條的零售戶(hù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助零售戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)能力；三是建立客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系。組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)投訴信息、市場(chǎng)調(diào)查信息的分析整理，對(duì)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀分析評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。
2、全力打造“七彩服務(wù)·情動(dòng)云嶺”的服務(wù)品牌，提高云南煙草商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是結(jié)合云南煙草“利國(guó)惠民·至愛(ài)大成”的企業(yè)核心文化，深度挖掘“七彩服務(wù)·情動(dòng)云嶺”的品牌內(nèi)涵和價(jià)值理念，通過(guò)多種渠道向廣大員工、工業(yè)企業(yè)、零售戶(hù)和消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，提高品牌知名度；二是把思想統(tǒng)一到服務(wù)品牌的核心理念上，把服務(wù)品牌的理念融入到卷煙營(yíng)銷(xiāo)的每一項(xiàng)工作當(dāng)中,使服務(wù)品牌具體化、形象化，成為云南卷煙營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)志；三是用行動(dòng)體現(xiàn)和詮釋服務(wù)品牌的內(nèi)涵。以真情服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)為抓手，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、放心 購(gòu)買(mǎi)，讓零售客戶(hù)開(kāi)心經(jīng)營(yíng)、輕松賺錢(qián)，讓工業(yè)企業(yè)原料有保障、品牌有市場(chǎng)，提高服務(wù)品牌的認(rèn)可度。樹(shù)立責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草，和諧煙草的社會(huì)形象。
（三）把高度重視市場(chǎng)研究作為“卷煙上水平”的出發(fā)點(diǎn)，著力提高把握市場(chǎng)能力
采集信息、分析市場(chǎng)是營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)，提高把握市場(chǎng)能力是卷煙營(yíng)銷(xiāo)上水平的關(guān)鍵。要做到及時(shí)跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，切實(shí)尊重市場(chǎng)選擇，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)規(guī)律，適應(yīng)和滿(mǎn)足市場(chǎng)需要。要圍繞“訂單供貨”模式，建立完善全省市場(chǎng)監(jiān)測(cè)及需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)，進(jìn)一步解決好信息采集的方式方法問(wèn)題，尤其是解決好信息采集點(diǎn)的相對(duì)穩(wěn)定性問(wèn)題。要搭建消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，制定消費(fèi)者需求采集管理辦法，為建立面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者的卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系奠定堅(jiān)實(shí)實(shí)的工作基礎(chǔ)。
1、全面開(kāi)展消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的采集。在“選、采、管、用”四個(gè)環(huán)節(jié)下功夫，形成全省操作規(guī)范。目前全省已建立起5527樣本客戶(hù)的信息采集，建立覆蓋各經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、商圈類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模的市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)網(wǎng)，及時(shí)掌握全省卷煙社會(huì)庫(kù)存、零售價(jià)格、主銷(xiāo)品牌動(dòng)銷(xiāo)情況、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿等信息；下一步將選取名高中低消費(fèi)者，探索建立典型消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，長(zhǎng)期跟蹤典型消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為、品牌選擇等信息。為工商協(xié)同、需求預(yù)測(cè)、貨源銜接、市場(chǎng)投放等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供信息支持。目前已開(kāi)展了消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查，爭(zhēng)取在年底建成。
2、提高數(shù)據(jù)的分析質(zhì)量，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化規(guī)律。目前全省已經(jīng)建立《每周市場(chǎng)價(jià)格分析報(bào)告》、《半月市場(chǎng)分析報(bào)告》、《季度卷煙消費(fèi)動(dòng)態(tài)分析》等制度，下一步重點(diǎn)在分析質(zhì)量上下功夫，提高分析的針對(duì)性和可操作性。信息分析的結(jié)果主要應(yīng)用于三個(gè)方面：①為領(lǐng)導(dǎo)提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)信息支撐。通過(guò)市場(chǎng)“量、價(jià)、存”的對(duì)比分析，結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，把握卷煙市場(chǎng)未來(lái)走勢(shì)，進(jìn)一步提高預(yù)測(cè)水平；②指導(dǎo)貨源組織與調(diào)撥。向工業(yè)企業(yè)公開(kāi)市場(chǎng)信息、共享分析成果，通過(guò)網(wǎng)上配貨做好貨源組織與銜接，確保卷煙不脫銷(xiāo)、不積壓；③及時(shí)調(diào)控市場(chǎng)。利用社會(huì)庫(kù)存、品牌動(dòng)銷(xiāo)、供需滿(mǎn)足、零售價(jià)格等信息，做到按市場(chǎng)節(jié)奏投放卷煙；把市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)和社會(huì)庫(kù)存變化作為調(diào)控市場(chǎng)的重要信號(hào)，通過(guò)及時(shí)調(diào)整總量、結(jié)構(gòu)和單一品牌的投放量，使市場(chǎng)始終處于稍緊平衡的良好狀態(tài)。
（四）把提高終端營(yíng)銷(xiāo)能力作為“卷煙上水平”的切入點(diǎn)，著力提高終端建設(shè)水平。
1、加強(qiáng)終端研究，優(yōu)化零售終端布局，提升市場(chǎng)控制力。以全省統(tǒng)一的客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，認(rèn)真分析研究本地市場(chǎng)零售終端的業(yè)態(tài)分布、規(guī)模分布、地理分布，掌握零售終端的發(fā)展變化規(guī)律，結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，積極引導(dǎo)和優(yōu)化零售終端數(shù)量、業(yè)態(tài)、規(guī)模的合理分布，構(gòu)建和維護(hù)好“橄欖形”的客戶(hù)布局；按照云南農(nóng)網(wǎng)延伸模式，切實(shí)整合“兩煙”資源，在擴(kuò)大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的同時(shí)，著力提高農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)經(jīng)理的工作質(zhì)量和對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)的服務(wù)水平，提升網(wǎng)絡(luò)對(duì)零售終端的控制能力。
2、以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心，努力打造“滿(mǎn)意終端”。一是從20xx年開(kāi)始，全面啟動(dòng)統(tǒng)一零售柜臺(tái)工作，制定《云南省卷煙零售終端柜臺(tái)推廣實(shí)施方案》，用2—3年的時(shí)間，統(tǒng)一全省卷煙零售終端的柜臺(tái)形象，普惠全省15萬(wàn)零售客戶(hù)，提高零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，增強(qiáng)零售客戶(hù)的歸屬感和忠誠(chéng)度；二是把維護(hù)零售客戶(hù)合理利益作為打造“滿(mǎn)意終端”的核心。徹底杜絕捆綁銷(xiāo)售，科學(xué)把握投放節(jié)奏，努力穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，實(shí)現(xiàn)所有品牌順價(jià)銷(xiāo)售，確保零售客戶(hù)的毛利水平達(dá)到10%左右；三是完善以電子商務(wù)為特征的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式。積極推進(jìn)以網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算為代表的終端電子商務(wù)，為客戶(hù)提供更加方便、快捷的訂貨方式和經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，提高零售客戶(hù)自身的經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)與零售客戶(hù)、與工業(yè)企業(yè)的多方互動(dòng)，優(yōu)化卷煙經(jīng)營(yíng)模式。
（五）把實(shí)行精細(xì)成本管理作為“卷煙上水平”的保障點(diǎn)，著力提升現(xiàn)代物流水平
（一）統(tǒng)一規(guī)劃。應(yīng)用現(xiàn)代供應(yīng)鏈和物流管理思想，抓緊出臺(tái)《云南省現(xiàn)代物流建設(shè)總體規(guī)劃》，明確全省物流網(wǎng)絡(luò)布局，以卷煙配送為重點(diǎn)，對(duì)全省各配送中心的地理位置、規(guī)模、輻射范圍進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、合理布局，建立先進(jìn)、高效、精細(xì)和安全的全省物流體系。按照“規(guī)劃布局、建筑設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、技術(shù)集成、信息軟件、輔助設(shè)施、配送車(chē)輛、監(jiān)控系統(tǒng)”全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求，狠抓“成本、服務(wù)、效率、安全”四個(gè)關(guān)鍵，一方面，在全省的統(tǒng)一規(guī)劃下，集約精細(xì)管理，降低運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、快捷運(yùn)營(yíng)。積極探索現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念下的“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”，促進(jìn)卷煙流通現(xiàn)代化。
（二）統(tǒng)一平臺(tái)。在煙郵合作的基礎(chǔ)上，借助郵政“三流合一”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，搭建一個(gè)集“實(shí)物流、資金流、信息流”為一體的現(xiàn)代卷煙物流配送服務(wù)平臺(tái)，積極構(gòu)建《云南省煙郵合作物流綜合管理系統(tǒng)》，探索現(xiàn)代物流服務(wù)監(jiān)管體系和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。建設(shè)業(yè)務(wù)優(yōu)化、功能完善、高效實(shí)用的物流綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛調(diào)度智能化，資料維護(hù)信息化、費(fèi)用管理精細(xì)化目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)提高管理水平、降低運(yùn)行成本、提高運(yùn)營(yíng)效率目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)物流體系的精細(xì)化管理。
（3）成本核算。服務(wù)、效率、成本是當(dāng)前行業(yè)物流建設(shè)的重點(diǎn)。一是建立可操作性較強(qiáng)的物流成本管理體系。制定配套的行政管理措施，保障體系的正常運(yùn)行。二是通過(guò)物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，全面掌握零售客戶(hù)分布狀況、配送車(chē)輛、直接配送人員、配送里程等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，在匯總統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行精細(xì)化的物流成本分析。三是通過(guò)成本管理體系的建設(shè)促進(jìn)物流運(yùn)作的規(guī)范化。
（六）把隊(duì)伍建設(shè)作為“卷煙上水平”的支撐點(diǎn)，著力提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)。
一是貫徹落實(shí)《云南省煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，以用工制度改革為契機(jī)，核定客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍編制，開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃，完善客戶(hù)經(jīng)理的引入退出、升降通道和薪酬激勵(lì)機(jī)制，為客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍注入新的活力，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理工作思路由任務(wù)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，工作方式由推銷(xiāo)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，工作方法由經(jīng)驗(yàn)型向分析型轉(zhuǎn)變，提高客戶(hù)經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；二是嚴(yán)格執(zhí)行《云南省客戶(hù)經(jīng)理工作手冊(cè)》，統(tǒng)一全省客戶(hù)經(jīng)理工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；三是強(qiáng)化以能力為核心的培訓(xùn)，著力提高客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和資質(zhì)結(jié)構(gòu)，不斷提升客戶(hù)經(jīng)理的信息分析運(yùn)用能力、客戶(hù)協(xié)調(diào)溝通能力、需求預(yù)測(cè)能力、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)能力和品牌培育引導(dǎo)能力；四是省局（公司）將在對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作開(kāi)展認(rèn)真分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一升級(jí)開(kāi)發(fā)客戶(hù)經(jīng)理工作平臺(tái)，為客戶(hù)經(jīng)理工作提供簡(jiǎn)單、實(shí)用的工作模板，為客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展客戶(hù)分析、市場(chǎng)分析、品牌分析提供更加系統(tǒng)、更有針對(duì)性的信息支持，簡(jiǎn)化客戶(hù)經(jīng)理的案頭工作，提高客戶(hù)經(jīng)理的工作效率和質(zhì)量。
（七）把規(guī)范經(jīng)營(yíng)作為卷煙上水平的根本點(diǎn)，著力提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平。
1、把自身規(guī)范作為規(guī)范經(jīng)營(yíng)最基本、最根本的要求，規(guī)范工作行為。一是完善管理制度，嚴(yán)格管理程序，落實(shí)管理措施，努力提高員工的自律意識(shí)；二是規(guī)范業(yè)務(wù)流程，落實(shí)全省統(tǒng)一的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范，以統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一基本制度、統(tǒng)一主要流程、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考核評(píng)價(jià)為目標(biāo)，按照職責(zé)明確化、流程順暢化、過(guò)程痕跡化、標(biāo)準(zhǔn)一致化、制度體系化、改進(jìn)持續(xù)化的要求，做到組織有架構(gòu)、部門(mén)有職責(zé)、崗位有標(biāo)準(zhǔn)、工作有流程、過(guò)程有痕跡、考核有依據(jù)、改進(jìn)有措施，實(shí)現(xiàn)不同公司的同基點(diǎn)運(yùn)作；三是規(guī)范訂貨員、送貨員、客戶(hù)經(jīng)理的行為禮儀，樹(shù)立責(zé)任煙草，和諧煙草良好的前臺(tái)形象；四是充分發(fā)揮省局及各州市督察考評(píng)中心的作用，制定科學(xué)合理的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和考核評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程、制度、體系的全面監(jiān)管。
回顧月2日起連續(xù)數(shù)天的這次影響力深遠(yuǎn)的培訓(xùn)，我深感公司總部對(duì)干部隊(duì)伍建設(shè)的高度重視和良苦用心，在課程設(shè)置、授課師資、活動(dòng)安排等方面都進(jìn)行了精心策劃和布置，讓我們進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，深入了解和領(lǐng)悟到總部的總體發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略推進(jìn)步驟，提高了對(duì)當(dāng)前郵政速遞物流工作的全面了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。短暫的學(xué)習(xí)，精彩的授課，開(kāi)放、互動(dòng)、全新的教學(xué)方式，為我們學(xué)員開(kāi)啟了創(chuàng)新的思維空間，對(duì)克服和突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力等，有著積極的作用。
目前，分公司正處股份制改革初期，企業(yè)管理創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要，本人就此針對(duì)培訓(xùn)所涉及的相關(guān)課程，淺談個(gè)人心得體會(huì)，以求共同探索。
企業(yè)文化建設(shè)對(duì)管理模式創(chuàng)新和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，對(duì)我們分公司來(lái)說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。股份公司的成立，對(duì)我們自身在思想觀念、業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面提出了更高的期望與要求，這將使我們面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及自我蛻變的洗禮。因此，在改革創(chuàng)新形勢(shì)下，公司必將進(jìn)行一系列改革創(chuàng)新和流程優(yōu)化，不斷提高經(jīng)營(yíng)效率和效益，為公司長(zhǎng)足發(fā)展的“造血”系統(tǒng)工程奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。
由于公司過(guò)往存在經(jīng)營(yíng)成本高、管理體制僵化落后、員工整體素質(zhì)偏低等問(wèn)題，使我們?cè)谂c國(guó)外企業(yè)乃至國(guó)內(nèi)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。于是，如何強(qiáng)化我公司的內(nèi)在機(jī)制，形成強(qiáng)有力的外部競(jìng)爭(zhēng)力，便成為我們最為迫切需要解決的問(wèn)題。企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大引擎，是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力支撐，只有進(jìn)一步提升企業(yè)文化管理水平，提高整體員工素質(zhì)，改善企業(yè)形象，才能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，從而有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一、進(jìn)一步明確企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位
中國(guó)加入wto數(shù)年后，國(guó)外擁有先進(jìn)技術(shù)設(shè)備、管理經(jīng)驗(yàn)和一如dhl、fede、ups等國(guó)外知名物流企業(yè)已大舉“入侵”中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)順豐快遞公司等民營(yíng)企業(yè)及其他傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛改革與外來(lái)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)速遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日愈激烈。在這內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下，郵政速遞物流的市場(chǎng)占有率從八十年代幾乎為100%降到了目前僅有的25～30%左右。
面對(duì)如此嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)格局，集團(tuán)公司適時(shí)地提出速遞物流改革“三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略部署，從事競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)的ems，被徹底推向市場(chǎng)，成為真正的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，整個(gè)速遞物流行業(yè)的格局也進(jìn)入了新一輪的博弈。對(duì)此，我們及時(shí)地做了深刻的自我檢討和分析，總結(jié)出目前制約公司發(fā)展的幾大重要瓶頸問(wèn)題，其中最為關(guān)鍵因素的就是由于管理體制落后、運(yùn)行時(shí)限慢、服務(wù)質(zhì)量欠佳、員工危機(jī)意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)缺乏向心力與凝聚力等原因造成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯不足。我們要想重新贏得市場(chǎng)和效益，就必須結(jié)合外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和當(dāng)前速遞物流專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革的進(jìn)程，在新形勢(shì)下繼續(xù)保持速遞物流業(yè)務(wù)良好的發(fā)展勢(shì)頭，進(jìn)一步解放思想，以“創(chuàng)新思維，改善心智模式；尋求突破，力爭(zhēng)超越自我”為行為導(dǎo)向，提出新思路、探索新模式、采取新措施，通過(guò)一系列的改革創(chuàng)新來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，全力促進(jìn)郵政速遞物流做強(qiáng)做大，爭(zhēng)奪失去的市場(chǎng)份額。
二、適時(shí)理順企業(yè)文化建設(shè)與管理模式創(chuàng)新和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積累而成的，孕育于企業(yè)文化，融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中；是群體或團(tuán)隊(duì)中根深蒂固的、互相彌補(bǔ)的一系列技能和知識(shí)的組合；是企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力。
隨著公司改制、發(fā)展的需要，企業(yè)文化的內(nèi)涵在進(jìn)一步進(jìn)化。在管理模式的創(chuàng)新過(guò)程中，企業(yè)文化更能顯示出其特有的魅力，它將帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)管理制度向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化發(fā)展，促進(jìn)各項(xiàng)管理水平的提升，從而全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
縱觀國(guó)內(nèi)外企業(yè)的發(fā)展歷程不難發(fā)現(xiàn)，但凡成功的企業(yè)，無(wú)不以其深厚的文化沉淀，傳承著企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為取向，凝聚著企業(yè)的共同信念與整體合力；無(wú)不以其優(yōu)秀的企業(yè)文化，激勵(lì)著員工的創(chuàng)新夢(mèng)想與工作激情，推動(dòng)著企業(yè)的日愈興盛和持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)建企業(yè)文化，應(yīng)該著眼于企業(yè)文化最終作用的發(fā)揮，立足于企業(yè)文化力的構(gòu)建來(lái)分析其內(nèi)部要素及相互間的關(guān)系。
目前，我們分公司正處改革階段，經(jīng)過(guò)前段時(shí)間的溝通和了解，發(fā)現(xiàn)所有的經(jīng)營(yíng)管理理念仍停留在過(guò)往傳統(tǒng)的理論或制度上，企業(yè)文化建設(shè)幾乎為零，公司很多員工都對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向及企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念表示并不清楚，員工的積極性和忠城度也是非常的低，大部分員工都不愿意也不能很好地適應(yīng)和接受公司的改革要求，再加上資源分配不科學(xué)，成為逐步失去企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力的主要原因。面對(duì)如此頑固的意識(shí)形態(tài)
，我們的當(dāng)務(wù)之急就是要大力搞好企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)深層次的文化理念來(lái)約束、統(tǒng)一員工思想和行為，全面提升員工整體素質(zhì)，充分挖掘和發(fā)揮員工才智，激勵(lì)員工向上，才能讓企業(yè)之樹(shù)常青。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化的內(nèi)容雖包羅萬(wàn)象，但總體可以將其劃分為精神層文化、非物化層文化和物化層文化三個(gè)層面，我們要把它們有機(jī)地緊密結(jié)合起來(lái)，形成公司獨(dú)特的企業(yè)文化。
三、科學(xué)利用企業(yè)文化建設(shè)來(lái)推動(dòng)管理模式創(chuàng)新，塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培植取決于企業(yè)知識(shí)與服務(wù)的創(chuàng)新能力，而知識(shí)革新和服務(wù)的創(chuàng)新變化則根源于文化觀念的轉(zhuǎn)變，并且通過(guò)管理創(chuàng)新建立起與公司發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)文化、薪酬體制、管理機(jī)制和模式、營(yíng)銷(xiāo)體系等。對(duì)此，我們正強(qiáng)有力的推進(jìn)以下幾個(gè)方面的工作：
創(chuàng)新管理模式，提升管理價(jià)值和團(tuán)隊(duì)凝聚力
管理的價(jià)值，重點(diǎn)體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)凝聚力上。而團(tuán)隊(duì)凝聚力直接影響著核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低，它是無(wú)形的精神力量，是將團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員緊密聯(lián)系在一起的紐帶；它來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的最高體現(xiàn)。高凝聚力團(tuán)隊(duì)必將塑造出高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感主要來(lái)源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)承諾，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。同時(shí)，管理者要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)的統(tǒng)一，增大團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，樹(shù)立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見(jiàn)、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的“夢(mèng)想”，再加以積極努力的推進(jìn)得以完成，則可實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升。
管理危機(jī)一直是推動(dòng)管理模式創(chuàng)新的最強(qiáng)大推動(dòng)力，因?yàn)橛龅轿C(jī)，所以必須創(chuàng)新，不創(chuàng)新就會(huì)死亡，而創(chuàng)新就會(huì)帶來(lái)重生。因此，我們管理者必須及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真審視現(xiàn)狀，分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，真正做到去偽存真，以務(wù)實(shí)的心態(tài)和方法來(lái)推進(jìn)管理創(chuàng)新，為公司的管理工作提升價(jià)值，有效提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。并在以下幾個(gè)方面尋求突破：
1、建立獨(dú)特的企業(yè)文化
企業(yè)文化猶如企業(yè)的靈魂，是企業(yè)成員之間互相理解的產(chǎn)物，是企業(yè)制度、精神、道德規(guī)范和價(jià)值取向的統(tǒng)一體，良好的企業(yè)文化能牽引整個(gè)公司朝健康的方向穩(wěn)步發(fā)展。
我們策劃并制定出系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)方案，建立“以精英團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工；以?xún)?yōu)秀員工創(chuàng)造管理品牌，以管理品牌推進(jìn)規(guī)模發(fā)展；以規(guī)模發(fā)展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才”的企業(yè)文化模式。以先進(jìn)的企業(yè)文化來(lái)裝備我們?nèi)w員工，強(qiáng)化人本意識(shí)，把“管理也是生產(chǎn)力”思想融入企業(yè)文化建設(shè)工作中，以“管理興企”為核心，真正形成尊重知識(shí)、尊重人才的良好企業(yè)文化環(huán)境，大力提高員工整體素質(zhì)。
我們倡導(dǎo)“企業(yè)關(guān)愛(ài)員工，員工關(guān)愛(ài)企業(yè)”、“共同發(fā)展，共同進(jìn)步；同享發(fā)展，同享財(cái)富”的經(jīng)營(yíng)理念，讓員工的努力工作貫穿于企業(yè)的發(fā)展過(guò)程，同時(shí)通過(guò)企業(yè)的發(fā)展取得更好的社會(huì)效益和企業(yè)效益，為員工的成長(zhǎng)及努力取得更好的價(jià)值。并提出“創(chuàng)新思維，改善心智模式；尋求突破，力爭(zhēng)超越自我”的行為導(dǎo)向，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。
2、人力資源改革
人力資源工作，一定要圍繞股份公司的總體戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)新的突破。從是否有利于支撐公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于提高企業(yè)整體效益，有利于支撐長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有利于維護(hù)員工根本利益，來(lái)審視和安排我們的工作目標(biāo)、思路和措施，更好地肩負(fù)起公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重任。
基于公司目前的現(xiàn)狀，人力資源的改革必須從以下幾個(gè)方面入手：
（1）薪酬體制改革
根據(jù)在北京的《中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力藍(lán)皮書(shū)》，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度最快的前10名城市有8個(gè)城市屬于中國(guó)內(nèi)地，其中排名第八，這充分顯示擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)能力，是華南地區(qū)發(fā)展最快、最具活力和最具潛力的城市之一。目前我公司卻仍受過(guò)往“工資總額制”的局限，員工整體工資水平低下，無(wú)法與地方收入水平和消費(fèi)水平持平，與珠三角勞動(dòng)工資水平相比差距巨大，這將大大降低公司吸納人才的能力。因此，為滿(mǎn)足公司發(fā)展的人才需求，我們必須實(shí)施以崗位、薪酬、績(jī)效三項(xiàng)制度改革為主要內(nèi)容的人力資源改革，實(shí)現(xiàn)崗位明確化、薪酬市場(chǎng)化、績(jī)效科學(xué)化，搭建一個(gè)以崗位為基礎(chǔ)的科學(xué)規(guī)范的管理體系，形成效率優(yōu)先、兼顧公平的薪酬分配理念，有效提升員工的生活指數(shù)和企業(yè)凝聚力，完成公司人力資源管理從粗放型到精細(xì)型的轉(zhuǎn)變。
（2）建立員工職業(yè)生涯發(fā)展通道
員工職業(yè)發(fā)展是員工的深層次需要，通常情況下這種需要將伴隨員工在企業(yè)的整個(gè)職業(yè)歷程，職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的長(zhǎng)期激勵(lì)，從而提高員工忠誠(chéng)度。我們將建立員工職業(yè)生涯發(fā)展“雙通道”。一是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展通道（成長(zhǎng)模式：新員工—初級(jí)—中級(jí)—高級(jí)—專(zhuān)家—資深專(zhuān)家及以上），從而激勵(lì)和保留專(zhuān)業(yè)的個(gè)人貢獻(xiàn)者；二是管理領(lǐng)域的發(fā)展通道（成長(zhǎng)模式：新員工—主任—經(jīng)理—總監(jiān)—副總—總助及以上），通過(guò)晉升來(lái)實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)的發(fā)展。設(shè)計(jì)“雙通道”、不限定單一的發(fā)展方向，目的是讓員工發(fā)揮各自所長(zhǎng)，做到人盡其才，才盡其用。
（3）重視人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作
近幾年速遞物流業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)，面對(duì)市場(chǎng)需求跨越式的發(fā)展，我們領(lǐng)導(dǎo)層卻經(jīng)常感覺(jué)到用人捉襟見(jiàn)肘，因此，我們要高度關(guān)注人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。
人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備不能只是重視知識(shí)技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的因素，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備又是一項(xiàng)長(zhǎng)期而細(xì)致的工作，它不僅限于是hr一個(gè)部門(mén)的責(zé)任。各部門(mén)要相互協(xié)作，加強(qiáng)對(duì)階梯人才建設(shè)的研究和探討，準(zhǔn)確查找階梯人才中的薄弱環(huán)節(jié)和人才隊(duì)伍建設(shè)中的突出問(wèn)題，進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，由hr主導(dǎo)盡快制定和完善人才工作的實(shí)施方案和具體措施。
首先，要加大現(xiàn)有人才的培養(yǎng)力度，提升員工的工作愉悅度和生活幸福指數(shù)?，F(xiàn)有人才是寶貴的資源。研究表明，各公司60％至90％的領(lǐng)導(dǎo)崗位都是通過(guò)內(nèi)部晉升的人員擔(dān)任的，這些人才的專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷和受過(guò)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是晉升的臺(tái)階，因此，我們要對(duì)其加強(qiáng)在職教育、崗位培訓(xùn)、技能競(jìng)賽等工作?，F(xiàn)有人才具有四個(gè)明顯、獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一是知情。他們對(duì)公司、本部門(mén)情況熟悉，工作中可以避免多走彎路以及由此造成的人力、物力及財(cái)力的浪費(fèi)和損失；二是好用。新引進(jìn)和培養(yǎng)人才通?；ㄙM(fèi)大、周期長(zhǎng)，現(xiàn)有人才具有進(jìn)入角色快的優(yōu)勢(shì)；三是潛力大。通過(guò)適度調(diào)整和激勵(lì)，可以改變現(xiàn)有人才中的許多閑置和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分挖掘他們應(yīng)有的潛能；四是穩(wěn)定性強(qiáng)。由于現(xiàn)有人才多為本地人，配偶、居住都在本地，因此較新引進(jìn)人才來(lái)說(shuō)，相對(duì)穩(wěn)定一些。在加強(qiáng)現(xiàn)有人才培養(yǎng)工作的同時(shí)，我們要高度關(guān)注如何來(lái)提高員工的生活幸福指數(shù)。提高生活幸福指數(shù)的具體表現(xiàn)一方面是個(gè)人薪酬能隨其工作貢獻(xiàn)度和能力的提升而得到提升，另一方面更重要的是公司發(fā)展與社會(huì)、與自然的高度和諧，并在和諧發(fā)展中提升員工生活質(zhì)量和精神素質(zhì)。hr應(yīng)通過(guò)相關(guān)組織活動(dòng)充分了解員工的愿望和需求，提升員工幸福感，成立企業(yè)文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展員工工作幸福指數(shù)調(diào)查工作，旨在通過(guò)調(diào)查了解員工在薪酬、培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展、情感互動(dòng)等多個(gè)方面的訴求，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行有針對(duì)性的具體整改措施。
其次，要“破除利益格局束縛，增強(qiáng)大局發(fā)展意識(shí)”，打破國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)的用人機(jī)制，提高員工的危機(jī)意識(shí)。注重內(nèi)部人才的挖掘固然非常重要，但是，我們現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展同樣需要大量的外部新鮮血液注入，特別是企業(yè)轉(zhuǎn)型需要的人才必須重視外部人才的獲取。因此，有效利用內(nèi)部挖掘和外部搜尋兩個(gè)手段來(lái)獵取人才,加強(qiáng)階梯人才建設(shè)，是人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備機(jī)制成功落實(shí)的關(guān)鍵。優(yōu)秀的外來(lái)人才不僅可以很好地充實(shí)工作需求，更重要的意義是可對(duì)現(xiàn)有員工起到一定的沖擊作用，通過(guò)差距感應(yīng)法有效地激發(fā)員工的潛能，帶動(dòng)整體員工素質(zhì)的提升。
（4）建立科學(xué)合理的編制動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制
隨著公司的發(fā)展需求和業(yè)務(wù)量的增加，人員編制問(wèn)題矛盾日益突出，此問(wèn)題一直困惑著hr部門(mén)，一方面，各部門(mén)不斷的以滿(mǎn)足工作和服務(wù)為由要求增員；另一方面，hr擔(dān)負(fù)著有效控制企業(yè)用工成本的職責(zé)。但無(wú)論如何，公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)施最終要素是人，hr工作的最終目的就是要滿(mǎn)足公司的服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等基本需求。目前存在比較嚴(yán)重的人力資源問(wèn)題是公司內(nèi)務(wù)富余人員偏多，但攬投力量嚴(yán)重不足。很多業(yè)務(wù)部的攬投員都屬于嚴(yán)重超負(fù)荷工作，例如大亞灣和淡水業(yè)務(wù)部，人均攬投量已普遍達(dá)到120～140件/天，而根據(jù)省速公司的相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)僅為人均80件/天，如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度，勢(shì)必造成攬投隊(duì)伍的躁動(dòng)和流失性大。
對(duì)此，人力資源要結(jié)合實(shí)際勞動(dòng)生產(chǎn)率和勞動(dòng)強(qiáng)度來(lái)衡量人員定編的合理性，要做到“釜底抽薪”，建立一套科學(xué)合理的編制動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，實(shí)現(xiàn)崗位人員的合理配置。開(kāi)展定崗定編工作的最終目的在于有效降低企業(yè)用工成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。針對(duì)不同的崗位性質(zhì)應(yīng)采用不同的定編方法，其中針對(duì)生產(chǎn)保障類(lèi)業(yè)務(wù)崗位，采用3種定編方法，包括流程定編（即運(yùn)用工作流程來(lái)考慮人員定編問(wèn)題，將“人、崗、事”考慮順序換成“事、崗、人”的順序，解決“有事沒(méi)人干，有人沒(méi)事干；有事?lián)屩桑惺露疾桓伞钡默F(xiàn)象，使hr更了解業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)人力資本，實(shí)現(xiàn)流程化組織），工作量定編（即根據(jù)員工的具體業(yè)務(wù)量或工作飽和度來(lái)定編）和值守定編（即指點(diǎn)檢或巡檢及固定的、必須的安防值守等，此定編方式一般更適用于生產(chǎn)或營(yíng)銷(xiāo)旺季）；職能部門(mén)定編受公司戰(zhàn)略、管理模式、人員素質(zhì)影響較大，采用崗位職責(zé)定編法（即根據(jù)組織工作內(nèi)容和特性確定具體的崗位需求）和標(biāo)桿對(duì)比定編法（即根據(jù)員工個(gè)人的工作能力和績(jī)效差異相比較，采取特殊的定崗方式，以增強(qiáng)人的價(jià)值體現(xiàn)）。
在省、市局的關(guān)心和支持下，我局不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的同時(shí)，著力構(gòu)建社保內(nèi)控體系建設(shè)，不斷完善一系列制度、程序和措施，形成了自我約束、自動(dòng)預(yù)警、自行糾錯(cuò)的機(jī)制，各項(xiàng)內(nèi)控制度執(zhí)行得力，監(jiān)控有效，確保了各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行?，F(xiàn)將有關(guān)工作開(kāi)展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：
一、機(jī)關(guān)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)
1、完善了各項(xiàng)管理制度。
近年來(lái)，我局黨政多次召開(kāi)辦公會(huì)議，修訂并完善了《縣社保局經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程》、《基金財(cái)務(wù)管理制度》、《內(nèi)部控制暫行辦法》、《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》、《考勤制度》等行之有效的能改善我局職工工作行為、工作作風(fēng)的管理制度。
2、配齊配強(qiáng)了局領(lǐng)導(dǎo)班子，班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)明顯增強(qiáng)。
在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的支持、幫助下，在今年9月，我局實(shí)行了局領(lǐng)導(dǎo)分工調(diào)整、中層干部輪崗、個(gè)別工作崗位輪換等措施。使我局形成了講政治、講團(tuán)結(jié)、顧大局、謀實(shí)事、求發(fā)展的團(tuán)體，各項(xiàng)工作取得了顯著成效，社會(huì)形象得到了明顯提升。
3、強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。
我局黨政根據(jù)本局工作特點(diǎn)，年初就制訂了間周五下午職工進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等一系列黨的最新理論成果。特別是十七大以來(lái)，我局為深入學(xué)習(xí)貫徹好黨的十七大會(huì)議精神，從強(qiáng)學(xué)習(xí)、講政治、促發(fā)展的高度出發(fā)，通過(guò)學(xué)報(bào)告原文、學(xué)相關(guān)文件、記學(xué)習(xí)筆記、看專(zhuān)題報(bào)道、談聯(lián)系實(shí)際、寫(xiě)心得體會(huì)等多種形式組織學(xué)習(xí)，對(duì)十七大精神全方位進(jìn)行宣傳，大力度貫徹落實(shí)，使全體干部職工真正做到“真學(xué)、真懂、真信、活用”，真正用十七大的精神武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐。
4、扎實(shí)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)。
根據(jù)縣委、縣政府和縣勞動(dòng)局黨組的部署和要求，我局通過(guò)深入剖析和反思，并采取召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)取社會(huì)各方的意見(jiàn)等多種形式，認(rèn)真查找了我局作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，剖析了問(wèn)題產(chǎn)生的原因，明確了下一步努力的方向。一年來(lái)，我局黨政一班人帶領(lǐng)全局干部職工講政治、講團(tuán)結(jié)、顧大局、謀實(shí)事、求發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。
5、切實(shí)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。
根據(jù)上級(jí)的安排部署，為規(guī)范我局工作行為，增強(qiáng)依法行政和廉潔從政意識(shí)，我局通過(guò)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進(jìn)了我局規(guī)范行為、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、依法行政、廉潔高效，推動(dòng)了我局職業(yè)道德建設(shè)，提高了我局的社會(huì)公信力，提高了工作效率，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
6、窗口服務(wù)功能進(jìn)一步完善
一是實(shí)行了社保基金銀行代收制。我局為確保社?；鸢踩霂?kù)，防止和預(yù)防社?；鸬姆钦Ａ魇?，解決參保職工特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)參保職工長(zhǎng)途跋涉來(lái)我局續(xù)保的問(wèn)題，我局充分利用銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)請(qǐng)示縣委、縣政府和上級(jí)主管部門(mén)后，在今年8月，推行了縣農(nóng)行各中心鎮(zhèn)12個(gè)營(yíng)業(yè)所和縣城區(qū)3個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行基金銀行代收制，使參保職工能就近繳納社保費(fèi)，為參保職工節(jié)約了往返的費(fèi)用，極大地方便了參保職工，同時(shí)又為我局節(jié)約了人力資源，更好地保證了基金的安全。
二是成立了政策法規(guī)股，為前來(lái)我局的群眾提供了政策和業(yè)務(wù)咨詢(xún)的專(zhuān)門(mén)股室。
三是完善建立了參保人員休息廳和業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，配備了空調(diào)、座椅、開(kāi)水器等設(shè)施設(shè)備，同時(shí)訂閱了老年報(bào)刊和社會(huì)保險(xiǎn)專(zhuān)用刊物等。
四是改進(jìn)離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證辦法，實(shí)行人性化管理，防止騙領(lǐng)、冒領(lǐng)養(yǎng)老金現(xiàn)象發(fā)生。特別是加強(qiáng)了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))勞動(dòng)保障所這個(gè)平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)勞動(dòng)保障所及時(shí)掌握退休人員的生存狀況，及時(shí)核減死亡人員，防止長(zhǎng)期掛名騙取基本養(yǎng)老金。
二、內(nèi)控定理明顯增強(qiáng)
（一）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，著力構(gòu)建自律機(jī)制
人是影響內(nèi)控制度實(shí)施效果的最關(guān)鍵因素。近年來(lái)，我局始終將加強(qiáng)社保職工思想教育作為完善內(nèi)控管理的首要任務(wù)來(lái)抓。
一是建立健全了組織機(jī)構(gòu)。成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)的社保內(nèi)控管理與教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，正副組長(zhǎng)親自組織實(shí)施教育培訓(xùn)工作，并隨時(shí)跟蹤督查貫徹落實(shí)情況，辦公室、審計(jì)股等工作機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)社保內(nèi)控教育素材、資料的搜集整理。
二是經(jīng)常性開(kāi)展警示教育活動(dòng)。以全國(guó)、全省、全市范圍內(nèi)的違規(guī)使用社?；鸬湫桶咐秊榻滩?，組織全體干部職工共同分析，一起討論，深刻剖析問(wèn)題形成原因，認(rèn)真對(duì)照查找自身在內(nèi)控管理方面的漏洞，從而到自我完善、警醒自已、提高免疫力、筑牢拒腐防變思想大堤的目的。
三是多層次開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。將各項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的主要流程、風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)性和危害、防范風(fēng)險(xiǎn)的措施和辦法等，作為每周一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的必備內(nèi)容，由分管領(lǐng)導(dǎo)、股室負(fù)責(zé)人輪流授課，既提高了干部職工的業(yè)務(wù)能力，又加強(qiáng)了內(nèi)控制度建設(shè)，在干部職工中樹(shù)立起風(fēng)險(xiǎn)觀念，增強(qiáng)了責(zé)任與防范意識(shí)。
四是高度重視職業(yè)道德教育。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有具備了優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)操守，才能增強(qiáng)社保職工有所為、有所不為的自律意識(shí)。我局始終將加強(qiáng)職業(yè)道德教育作為強(qiáng)化內(nèi)部管理的切入點(diǎn)，要求全體干部職工常懷律已之心，常思為民之舉，從而有效杜絕了經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程的差錯(cuò)及舞弊行為，到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的目的。
（二）強(qiáng)化制度建設(shè)，著力構(gòu)建防范機(jī)制
為了真正實(shí)現(xiàn)以健全的內(nèi)控制度促進(jìn)社保事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的目標(biāo)，近年來(lái)，我局將內(nèi)部控制機(jī)制作為一種與實(shí)踐聯(lián)系十分緊密的管理手段，結(jié)合社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的具體情況，確立了事前、事中、事后控制的內(nèi)部控制體系，建立了一套真正符合業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要的內(nèi)部控制制度，并通過(guò)認(rèn)真組織實(shí)施，有效防范了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，做到了制度管權(quán)、制度管人，按制度辦事，使經(jīng)辦工作在有效的監(jiān)督約束中健康運(yùn)行。
一是健全了內(nèi)部控制體系。制訂了《社?；鹨閳?bào)告制度》、《社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)養(yǎng)老保險(xiǎn)內(nèi)部控制檢查工作實(shí)施方案》、《縣社會(huì)保險(xiǎn)內(nèi)部控制暫行辦法》，《業(yè)務(wù)審核審批制度》、《辦事公開(kāi)制度》、《檔案資料保管制度》、《會(huì)計(jì)操作規(guī)程》、《內(nèi)部管理制度》、《年度考核制度》、《內(nèi)控檢查考評(píng)制度》等20多項(xiàng)規(guī)章制度。將內(nèi)部控制貫穿于社會(huì)保險(xiǎn)的全過(guò)程，全面規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)行為，使各方面工作做到有章可循，形成一個(gè)互相補(bǔ)充、互相協(xié)調(diào)的內(nèi)部控制體系。
二是實(shí)行了股室崗位責(zé)任制。本著科學(xué)、合理、相互制約的原則，按照各股室的職能職責(zé)將社保業(yè)務(wù)分解為社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌管理、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳管理、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇管理、財(cái)務(wù)管理、社會(huì)保險(xiǎn)稽核、社會(huì)保險(xiǎn)信息管理、工傷保險(xiǎn)待遇核發(fā)、生育保險(xiǎn)待遇核發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)，共細(xì)分成40個(gè)不同崗位，所有職能股室和崗位均建立了崗位責(zé)任制，真正將內(nèi)控的觸角延伸、覆蓋至所有的股室和崗位，使每位職工對(duì)自己的崗位風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任以及違規(guī)操作將承擔(dān)的相應(yīng)處罰責(zé)任有了更加清醒地認(rèn)識(shí)。
三是制訂了業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)控制度。把經(jīng)辦業(yè)務(wù)涉及的控制內(nèi)容細(xì)化為45個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理點(diǎn)，并通過(guò)制訂和完善《縣社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)程》、《計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)管理規(guī)章制度》、《財(cái)務(wù)制度》、《社會(huì)保險(xiǎn)基金專(zhuān)用票管理制度》、《審計(jì)制度》、《職權(quán)分管控制制度》包括組織結(jié)構(gòu)控制、授權(quán)批準(zhǔn)控制、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)記錄控制等一系列業(yè)務(wù)內(nèi)控制度和方法，有效地防范了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，形成了制度健全、責(zé)權(quán)分明、運(yùn)行有序的工作機(jī)制。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，著力構(gòu)建內(nèi)控機(jī)制
為確保各項(xiàng)內(nèi)控制度執(zhí)行有力，我局采取內(nèi)部監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的辦法，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)的事前、事中、事后的監(jiān)督檢查，從而使每項(xiàng)社保業(yè)務(wù)的辦理流程成為互相交叉、互相制約、互相檢查的內(nèi)部控制過(guò)程。
一是實(shí)行崗位職責(zé)分離。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)不能由一個(gè)人單獨(dú)操作，必須由兩人以上來(lái)辦理，而且經(jīng)辦人員只能在自己的職權(quán)范圍內(nèi)作出處理，即每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都必須經(jīng)過(guò)具有互相制約關(guān)系的兩個(gè)或兩個(gè)以上股室的控制環(huán)節(jié)方能完成。同時(shí)，對(duì)單位股室之間、各經(jīng)辦人之間不相容的崗位、職責(zé)相分離，各股室間實(shí)行業(yè)務(wù)交叉審核，各司其職，各負(fù)其責(zé)，監(jiān)督環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，形成了相互監(jiān)督的有效機(jī)制。如系統(tǒng)管理人員和操作人員都有明確的權(quán)限，數(shù)據(jù)管理人員不從事審批和處理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，以保證信息系統(tǒng)僅用于授權(quán)的用途和只有經(jīng)授權(quán)的人員才能操作信息系統(tǒng)。對(duì)參加工傷保險(xiǎn)企業(yè)職工實(shí)名建卡建冊(cè)，實(shí)行一企一案一卷，并將參保職工的檔案信息錄入微機(jī)，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)，審計(jì)股審計(jì)終結(jié)，實(shí)行四方共管。
二是堅(jiān)持層層把關(guān)審核。如對(duì)工傷人員待遇的支付，由經(jīng)辦人員進(jìn)行待遇初審，股室負(fù)責(zé)人復(fù)核，分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審，審計(jì)股審計(jì)通過(guò)，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后報(bào)請(qǐng)勞動(dòng)保障部門(mén)終審才能支付待遇。對(duì)關(guān)鍵、基本信息的修改，實(shí)行了四維一體的修改聯(lián)動(dòng)機(jī)制，即經(jīng)辦人員對(duì)資料與微機(jī)相結(jié)合進(jìn)行初步審核，分管領(lǐng)導(dǎo)確定通過(guò)，審計(jì)股復(fù)審，政策法規(guī)股終審有效的防止個(gè)人修改信息行為。在基金征收專(zhuān)用票據(jù)的管理方面，對(duì)作廢票據(jù)實(shí)行財(cái)務(wù)、基金征收、審計(jì)、統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)機(jī)制，堅(jiān)持四審原則，即對(duì)發(fā)現(xiàn)的作廢票據(jù)由基金征收、財(cái)務(wù)、審計(jì)、統(tǒng)籌股室負(fù)責(zé)人共同審查簽字，基金征收股填制“票據(jù)作廢清單”并說(shuō)明作廢原因，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核后加蓋“作廢”戳記并一式四聯(lián)交由審計(jì)股保管，杜絕了不收錢(qián)就記錄繳費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。工傷參保實(shí)行體檢準(zhǔn)入制度。此項(xiàng)工作是在勞動(dòng)保障局的參與下，在全市率先推行的一項(xiàng)制度。讓參保職工到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行體檢，使我局全面了解掌握參加工傷保險(xiǎn)人員的健康狀況，有效控制了非工傷職業(yè)病冒領(lǐng)現(xiàn)象；
三是強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督檢查。按照現(xiàn)行內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，用“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一把尺子、一個(gè)態(tài)度”，對(duì)重要的業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和監(jiān)控點(diǎn)，將各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)置于稽查核對(duì)控制制度之下。成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管審計(jì)工作的副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，審計(jì)股同志為成員的審計(jì)與稽核工作小組，由稽核人員定期不定期地對(duì)社保內(nèi)控制度建設(shè)、內(nèi)控機(jī)制運(yùn)行效果、社?；疬\(yùn)營(yíng)狀況、規(guī)定的工作職責(zé)和程序履行情況等實(shí)施監(jiān)督檢查，并根據(jù)因果連環(huán)鏈進(jìn)行稽查核對(duì)，如對(duì)繳費(fèi)申報(bào)與審核、享受資格確認(rèn)、補(bǔ)繳與緩繳審批等涉及基金收支的諸多環(huán)節(jié)，全過(guò)程進(jìn)行控制。同時(shí)，適時(shí)對(duì)離崗人員辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中所涉及的人員、環(huán)節(jié)是否按照內(nèi)控制度程序進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，從而避免了差錯(cuò)和舞弊行為的發(fā)生。
四是大力推行輪崗交流。在對(duì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、信息系統(tǒng)管理等重要崗位合理設(shè)置，全面實(shí)行基金征繳、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入、個(gè)人帳戶(hù)管理、數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等專(zhuān)人負(fù)責(zé)、終身負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，著力完善了定期輪崗制度，大力推行人員定期交流，不僅避免了一些人員因長(zhǎng)期在一個(gè)崗位工作導(dǎo)致思想麻痹松懈并易滋生腐敗問(wèn)題，而且通過(guò)輪崗交流，培養(yǎng)出一批工作創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，能夠獨(dú)擋一面的復(fù)合型人材。
（四）強(qiáng)化服務(wù)手段，著力構(gòu)建保障機(jī)制
社會(huì)保障工程是一項(xiàng)惠及千萬(wàn)群眾切身利益的民生工程，社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是落實(shí)各項(xiàng)社保政策、直接面對(duì)廣大參保對(duì)象的窗口單位。因此，只有不斷豐富服務(wù)方式，完善服務(wù)手段，深化服務(wù)活動(dòng)，才能在“眾目睽睽”的監(jiān)督機(jī)制中實(shí)現(xiàn)最嚴(yán)格的內(nèi)控管理。
一是著力打造“陽(yáng)光社?！薄⑸钊腴_(kāi)展“一票征繳”一站式服務(wù)和“五統(tǒng)一”、“五零”服務(wù)活動(dòng)作為“內(nèi)控制度建設(shè)年”活動(dòng)的重要內(nèi)容，充分運(yùn)用內(nèi)部控制新的工作模式，發(fā)揮社保內(nèi)控杠桿作用，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)執(zhí)行能力的同時(shí)，確定了“高標(biāo)準(zhǔn)起步，規(guī)范化運(yùn)作，高效率運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作目標(biāo)，通過(guò)狠抓優(yōu)質(zhì)高效快捷服務(wù)，不僅大大提高了工作效率，保證了參保職工的切身利益，而且自覺(jué)將各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)工作置身于了最廣大人民群眾的監(jiān)督之下。
二是大力推行“代收”。基金征管工作一直是社保工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為保證基金征收完整和安全，有效制止違法違規(guī)行為，根據(jù)基金管理的新要求，我局?jǐn)D出專(zhuān)項(xiàng)資金，先后委托縣農(nóng)業(yè)銀行代收社?；?，委托郵政銀行發(fā)放退休費(fèi)，參保人員可以根據(jù)其具體情況在家門(mén)口就可以繳費(fèi)或領(lǐng)款，既方便了參保人員，又確保了基金入庫(kù)和發(fā)放安全；同時(shí)，在社保大廳安裝了“sds”刷卡機(jī),新參?；蛘哐a(bǔ)繳社保費(fèi)的可憑卡直接在我局刷卡繳費(fèi),使經(jīng)辦人員不直接接觸現(xiàn)金,實(shí)現(xiàn)了“款在網(wǎng)上走,錢(qián)在線上流”。在方便辦事群眾、精減辦事環(huán)節(jié)的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部控制與管理，最大限度降低了風(fēng)險(xiǎn)，確保了基金運(yùn)行安全。
三是強(qiáng)化計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)控制。利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)手段，通過(guò)設(shè)立權(quán)限，建立社保機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制系統(tǒng)，減少和消除人為控制因素，確保內(nèi)部控制的有效實(shí)施。首先，立足內(nèi)部控制制度建設(shè)，提升了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理控制能力。利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)控制，在業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中加強(qiáng)內(nèi)控功能實(shí)行流程控制，形成了社保業(yè)務(wù)“橫向分權(quán)，縱向監(jiān)督”的二級(jí)稽核內(nèi)控管理體系，從源頭上確保信息的真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)、權(quán)力的相互分離與相互制約，使內(nèi)控監(jiān)督檢查更加規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化，極大地優(yōu)化了社保內(nèi)部控制的軟環(huán)境；其次，建立和完善“金保工程”社會(huì)保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)申報(bào)登記、基金征繳、待遇支付、基金管理、社會(huì)化管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的信息共享和流程銜接；第三，由于全縣參保對(duì)象類(lèi)型眾多，情況特殊復(fù)雜，妥善保管好每一名參保職工的歷史檔案資料顯得尤其重要。為此，我局建立了綜合檔案室，確定了一名專(zhuān)職檔案管理員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收集和建立各類(lèi)參保檔案資料，并實(shí)行參保人員一人一卷、一企一卷和一案一卷以及微機(jī)化管理，不僅方便了參保職工出生時(shí)間、參保時(shí)間、退休時(shí)間的查詢(xún)和退休待遇的計(jì)發(fā)，有效防范了單方對(duì)檔案信息資料的涂改和調(diào)換，確保了信息來(lái)源的真實(shí)性。
四是推行社保信息公開(kāi)化。為了方便參保人員，我局在中國(guó)電信開(kāi)通了電話語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)，根據(jù)語(yǔ)音提示操作就可以查詢(xún)自己的社保情況，在黨政網(wǎng)開(kāi)通了社保政務(wù)服務(wù)公開(kāi)信息，重大社保政策上網(wǎng)便可隨時(shí)了解，既讓參保人員節(jié)約了成本，節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)，也大大增強(qiáng)了社保工作的透明度。
