發(fā)布時(shí)間：2023-02-20 19:36:46
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的圖書管理員工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞] 績(jī)效管理；高校；圖書館；管理水平；措施
圖書館作為高校的一個(gè)重要設(shè)施，在高校建設(shè)和發(fā)展中具有重要的意義。目前，為了提高大學(xué)圖書館的管理效率和管理水平，績(jī)效管理逐漸在高校圖書館管理中推行開來(lái)。高校圖書館推行績(jī)效管理，更多的把圖書館管理者在一定時(shí)間內(nèi)取得的圖書管理成績(jī)考慮進(jìn)來(lái)，把圖書館管理者的實(shí)際管理效益和管理成績(jī)與圖書館管理者的薪資待遇相掛鉤，對(duì)提高大學(xué)圖書館的整體管理效益和管理水平發(fā)揮著重要作用。本文主要闡述了大學(xué)圖書館績(jī)效管理的內(nèi)涵，分析了大學(xué)圖書館的管理現(xiàn)狀，并為大學(xué)圖書館的績(jī)效管理提出了新措施。
一、績(jī)效管理內(nèi)涵概述
按照字面意思來(lái)理解，績(jī)效包含了兩個(gè)方面的意思，“績(jī)”表明要做出一定的成績(jī)，“效”表明做事效率要高。績(jī)效就是指，當(dāng)一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體組織在特定的時(shí)間內(nèi)所完成的工作目標(biāo)和效率。對(duì)于人們績(jī)效的考核是有一定標(biāo)準(zhǔn)的，績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一并且評(píng)價(jià)系統(tǒng)要公平和平等，這樣才能更加公正、科學(xué)的進(jìn)行績(jī)效管理，從而不斷激發(fā)人們的工作積極性和熱情，全身心的投入到具體工作中去，不斷提高績(jī)效。
績(jī)效管理能夠起到激發(fā)員工工作積極性和調(diào)動(dòng)員工工作熱情，從而促使員工全身心的投入到工作，更加高效的完成工作目標(biāo)。目前，績(jī)效管理已經(jīng)普遍應(yīng)用到各種管理中去，更加高效的工作，創(chuàng)造了更大的效益。為了最大限度的提高大學(xué)圖書館的管理水平，在大學(xué)圖書館管理中也不斷推行績(jī)效管理政策。通過(guò)激勵(lì)高校圖書館管理員，讓他們積極參與進(jìn)來(lái)，并為他們制定合理、科學(xué)的圖書館績(jī)效目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)圖書館的績(jī)效管理。通過(guò)對(duì)高校圖書館的績(jī)效管理，對(duì)提高高校圖書館管理水平具有深遠(yuǎn)影響。
二、大學(xué)圖書館管理現(xiàn)狀
圖書館作為大學(xué)中一個(gè)重要的設(shè)施，能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供比較充足的教學(xué)資源和信息，拓寬大學(xué)生的視野和知識(shí)面，能夠促進(jìn)大學(xué)生的全面健康發(fā)展。然而，目前大學(xué)圖書館在推行績(jī)效管理中仍然存在一些重要問題，在一定程度上影響了大學(xué)圖書館的管理水平。下面，我們將要從以下幾個(gè)方面來(lái)分析一下大學(xué)圖書館績(jī)效管理中的問題和現(xiàn)狀。
1、績(jī)效管理觀念落后
績(jī)效管理是新時(shí)期為了激勵(lì)工作者更加高效的完成工作目標(biāo)，制定的一項(xiàng)新的管理政策，對(duì)管理者而言發(fā)揮著重要的作用。然而，受傳統(tǒng)管理觀念的影響，大學(xué)圖書館管理員對(duì)績(jī)效管理的概念認(rèn)識(shí)不清，很多時(shí)候還將績(jī)效管理與考核相混淆，簡(jiǎn)單單純的認(rèn)為績(jī)效考核就是來(lái)晉升和評(píng)定職稱的，表?yè)P(yáng)一部分人，批評(píng)一部分人。這樣來(lái)看，大學(xué)圖書館的年終績(jī)效考核在不同程度上也給大學(xué)圖書管理員帶來(lái)了一定的心理壓力，這樣就受到不少大學(xué)圖書管理員的不重視，甚至還有人對(duì)大學(xué)圖書管理員的績(jī)效考核持抵觸心理。
2、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確
推行績(jī)效管理，績(jī)效考核是至關(guān)重要的，只有績(jī)效考核的目標(biāo)明確，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)一致，才能更好的籠絡(luò)人心，讓人們積極參與投身到具體的工作中來(lái)。然而當(dāng)前，高校對(duì)圖書館的績(jī)效考核認(rèn)識(shí)不清，并沒有制定統(tǒng)一完善的圖書館的績(jī)效考核目標(biāo)和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。在具體的績(jī)效考核中，人們甚至對(duì)考核的具體內(nèi)容和目標(biāo)都不清晰，績(jī)效考核過(guò)程中存在著很大的不公平性，在很大程度上挫傷了圖書管理員的積極性。
3、績(jī)效反饋不科學(xué)
績(jī)效管理是一個(gè)有序、統(tǒng)一的過(guò)程，績(jī)效考核目標(biāo)評(píng)價(jià)后，還要對(duì)大學(xué)圖書管理員進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果反饋與溝通，并且績(jī)效考核結(jié)果反饋與溝通是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。只有把實(shí)際的績(jī)效考核結(jié)果反饋給工作人員，才能讓他們認(rèn)識(shí)到哪些工作做得不夠好，從而更好的進(jìn)行改正，在以后的工作中避免這類情況的發(fā)生，把工作做得更加完美。然而，大學(xué)圖書館的績(jī)效考核目標(biāo)反饋往往僅僅把考核結(jié)果通知到工作人員，而對(duì)為什么會(huì)是這樣的結(jié)果，在以后工作中該避免哪些失誤等沒有標(biāo)明，甚至管理者與工作人員的基本溝通都沒有。績(jī)效考核的結(jié)果反饋不科學(xué)，不利于工作人員改進(jìn)工作。
三、大學(xué)推行績(jī)效管理的措施探討
在大學(xué)圖書館績(jī)效管理過(guò)程中存在著各種各樣的問題，在不同程度上影響了大學(xué)圖書館的管理水平。我們要從大學(xué)圖書館績(jī)效管理過(guò)程中的實(shí)際問題出發(fā)，認(rèn)真分析，采取積極的措施，不斷改進(jìn)。下面，我們具體探討幾種措施。
1、轉(zhuǎn)變績(jī)效管理觀念
圖書館績(jī)效管理學(xué)校承擔(dān)著重要的角色，因此轉(zhuǎn)變績(jī)效管理觀念要從高校做起。首先，學(xué)校應(yīng)該重視圖書館績(jī)效管理工作，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高對(duì)大學(xué)圖書館績(jī)效管理的全新認(rèn)識(shí)。其次，學(xué)校應(yīng)該把握全局，做好圖書館的整體績(jī)效管理，并監(jiān)督圖書館績(jī)效管理的過(guò)程，努力解決圖書館績(jī)效管理過(guò)程中遇到的問題，提高大學(xué)圖書館的整體績(jī)效管理水平。最后，圖書館是績(jī)效管理的主體，要讓圖書館擁有一定的自主管理權(quán)，積極調(diào)動(dòng)管理員的工作熱情和主動(dòng)性。
2、明確績(jī)效管理目標(biāo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
進(jìn)行圖書館的績(jī)效管理，設(shè)立明確的績(jī)效管理目標(biāo)和統(tǒng)一的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)十分關(guān)鍵。如果績(jī)效管理目標(biāo)不明確和績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，在很大程度上會(huì)造成工作人員的心理不平衡和挫傷工作人員的積極性。因此，推行績(jī)效管理必須要建立和制定明確的考核目標(biāo)和具體事項(xiàng)，并且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，公平公正，建立科學(xué)、有效的績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系。
3、科學(xué)的反饋績(jī)效考核結(jié)果
績(jī)效考核結(jié)果的反饋就顯得突出重要，做好績(jī)效考核結(jié)果的反饋要做好有效的溝通。當(dāng)管理者做出績(jī)效考核結(jié)果后，要認(rèn)真及時(shí)的通知到相應(yīng)的工作人員，管理者與工作者之間要建立和諧的關(guān)系，進(jìn)行有效溝通，了解圖書管理工作的具體事項(xiàng)，并且?guī)椭麄兎治瞿男┕ぷ髯龅貌粔蚝茫枰倪M(jìn)的地方有哪些，并制定個(gè)人工作計(jì)劃。這樣通過(guò)有效的溝通，把績(jī)效考核結(jié)果科學(xué)的反饋到工作人員，不斷改進(jìn)工作，提高績(jī)效。
4、實(shí)施積極的激勵(lì)措施
對(duì)大學(xué)圖書館實(shí)施績(jī)效管理的目的，是為了從績(jī)效考核的結(jié)果中認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理工作中的不足和缺點(diǎn)，并加以改正，從而不斷的提高大學(xué)圖書館的績(jī)效管理的水平。激勵(lì)措施在績(jī)效管理中是不可或缺的，科學(xué)的激勵(lì)能夠激發(fā)工作人員的潛能，激勵(lì)他們把工作做得更好。當(dāng)績(jī)效結(jié)果反饋給工作人員之后，要通過(guò)科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)工作人員，比如設(shè)立一些晉升崗位、改善工資待遇、設(shè)立編制等舉措。
結(jié)語(yǔ)：
綜上所述，高校圖書館推行績(jī)效管理新舉措，對(duì)提高高校圖書館的管理水平發(fā)揮著重要的積極作用，同時(shí)也有利于提高高校的整體形象。為了更好的推進(jìn)高校圖書館的績(jī)效管理，現(xiàn)階段，我們要認(rèn)真分析高校圖書館管理的問題和現(xiàn)狀，從而采取相應(yīng)的措施，不斷創(chuàng)新高校圖書館的績(jī)效管理新方案，不遺余力的提高高校圖書館的管理水平。
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工作總結(jié)表面上是給別人寫的，實(shí)際上是給自己寫的。每個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，不會(huì)因?yàn)閯e人要求而去寫工作總結(jié)而是主動(dòng)寫總結(jié)。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些圖書館管理員年終總結(jié)，請(qǐng)笑納!
圖書館管理員年終總結(jié)
回顧過(guò)去的一年，圖書館工作主要圍繞圖書館的職能，并根據(jù)學(xué)校的工作要點(diǎn)，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，主動(dòng)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，充分發(fā)揮圖書館在教學(xué)、科研活動(dòng)中的文獻(xiàn)信息保障職能以及對(duì)讀者的教育職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)圖書館2020年工作做如下總結(jié)：
一、文獻(xiàn)信息資源建設(shè)
1、根據(jù)教學(xué)及讀者需求，及時(shí)補(bǔ)充館藏。本年度共采購(gòu)新書2014冊(cè)，其中外文原版圖書183種。圖書經(jīng)費(fèi)共支出62989.30元，截止12月31日，圖書總冊(cè)數(shù)77705冊(cè)。采購(gòu)中堅(jiān)持把好圖書資料的質(zhì)量關(guān)，圖書驗(yàn)收確保不出任何差錯(cuò)。平時(shí)除了《文匯讀書周報(bào)》和《全國(guó)新書目》訂購(gòu)新書外也經(jīng)過(guò)網(wǎng)上選書，及時(shí)補(bǔ)充館藏。對(duì)于讀者推薦圖書，不是有求必應(yīng)，而是分清良莠，不適合學(xué)生閱讀的圖書決不會(huì)為需求而購(gòu)買。
作為中專圖書館，在電子資源建設(shè)方面，我們重視數(shù)字資源的共享，今年，我館繼續(xù)與教育網(wǎng)絡(luò)圖書館合作，共享了維普中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、超星32萬(wàn)電子圖書以及數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)人用戶版的使用。本年度購(gòu)買超星電子圖書82675種，主要是_年后的新書，網(wǎng)上共享的電子圖書是_年以前的版本，這樣虛擬資源與實(shí)有資源可互為補(bǔ)充。此外還新建了視頻資源庫(kù)，購(gòu)買視頻235集。這些電子資源目前正在進(jìn)行數(shù)據(jù)安裝，將于下學(xué)期投入使用。
2、按規(guī)范編目要求分編圖書，提高分編質(zhì)量。根據(jù)《圖書分類規(guī)則》、《書目數(shù)據(jù)錄入原則》等分類編目規(guī)則分編圖書，做到了歸類、編目、標(biāo)引準(zhǔn)確，嚴(yán)格按著錄要求錄入數(shù)據(jù)，為今后書目信息資源共享打下良好的基礎(chǔ)。在人手少、工作量大的情景下，完成新購(gòu)圖書的著錄加工工作，全年編目10批圖書，共加工著錄新書2014冊(cè)。
3、調(diào)整報(bào)刊收藏結(jié)構(gòu)，滿足讀者閱覽需求。根據(jù)學(xué)校教學(xué)科研活動(dòng)的需要和報(bào)刊發(fā)行情景，及時(shí)調(diào)整報(bào)刊收藏結(jié)構(gòu)，圖書館注重收集學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的期刊資料，盡量收集與本專業(yè)學(xué)科相關(guān)的期刊資料，并根據(jù)學(xué)校課程設(shè)置情景，保證新開設(shè)專業(yè)的相關(guān)期刊訂購(gòu)，盡量滿足讀者對(duì)報(bào)刊的閱覽需求。今年訂購(gòu)2014年期刊255種，報(bào)紙27種，訂閱外文雜志3種，報(bào)刊訂購(gòu)較往年有所減少。各科室2014年上半年報(bào)紙23種，報(bào)刊經(jīng)費(fèi)支出共59617.88元。裝訂過(guò)刊673冊(cè)，并全部編目加工錄入中文期刊庫(kù)，過(guò)刊總冊(cè)數(shù)為8909冊(cè)，基本滿足了讀者利用報(bào)刊的需求。
4、電子閱覽室電腦設(shè)備進(jìn)行了更新，并免費(fèi)開放，供學(xué)生上網(wǎng)查閱網(wǎng)上資源，同時(shí)禁止玩游戲及瀏覽不健康資料。
二、讀者服務(wù)工作
1、繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，做好基本讀者服務(wù)工作。圖書館堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，盡量延長(zhǎng)開放時(shí)間，以提高書刊利用率，全年堅(jiān)持圖書外借室、期刊、電子閱覽室每周開放時(shí)間不低于40小時(shí)，方便讀者利用圖書館學(xué)習(xí)課外知識(shí)及教師開展教科研活動(dòng)。2014年，經(jīng)過(guò)全館同志的共同努力，圖書館全年外借圖書11447冊(cè)次，歸還圖書11478冊(cè)次，流通總?cè)舜螢?3946。閱覽室閱覽人次全年為30688，電子閱覽室因設(shè)備更新，閱覽人次較少，未予以統(tǒng)計(jì)。
2、利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，拓寬讀者服務(wù)途徑。依托互聯(lián)網(wǎng)和學(xué)校網(wǎng)，圖書館進(jìn)取開展網(wǎng)上讀者服務(wù)，堅(jiān)持網(wǎng)上資源全天24小時(shí)開放，開展網(wǎng)上新書目推薦、書目檢索、網(wǎng)上讀者借閱信息查詢、網(wǎng)上圖書續(xù)借、班級(jí)借閱排行等網(wǎng)絡(luò)服務(wù);利用圖書館博客，每周一書、書評(píng)薈萃、教育文摘等欄目的相關(guān)資料，作為網(wǎng)絡(luò)專題文獻(xiàn)供讀者閱覽。這些網(wǎng)上讀者服務(wù)促進(jìn)了我館讀者服務(wù)水平。
3、圖書催還工作。定期催還讀者到期的圖書，對(duì)于長(zhǎng)期超期圖書不還的學(xué)生，堅(jiān)持不斷催還，有的進(jìn)行當(dāng)面教育，甚至通知到家長(zhǎng)。在此基礎(chǔ)上，長(zhǎng)期超期圖書的學(xué)生大部分得到了解決。
三、讀者教育工作
圖書館對(duì)讀者的教育職能常常貫穿于讀者的服務(wù)中，圖書館開展的各項(xiàng)讀者服務(wù)間接地對(duì)學(xué)生起著教育作用。
1、經(jīng)過(guò)新生入館教育、圖書信息員培訓(xùn)我們有針對(duì)性地對(duì)讀者進(jìn)行文獻(xiàn)基本知識(shí)的教育。平時(shí)利用圖書館兩臺(tái)檢索電腦，及時(shí)解答學(xué)生在書目查詢中遇到的問題。
2、開展新書導(dǎo)讀工作。制作新書宣傳，2014年共編制6期新書目，經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀圖書介紹、書評(píng)、心得體會(huì)等，進(jìn)取引導(dǎo)讀者讀好書，激發(fā)讀者的讀書熱情。
3、每學(xué)年舉辦一次書香班級(jí)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)每月班級(jí)借閱排行，班級(jí)學(xué)生借閱圖書的數(shù)量和質(zhì)量以及班級(jí)學(xué)生在圖書館的素養(yǎng)，2014-2014學(xué)年選出10個(gè)書香班級(jí)，評(píng)出18名最佳讀者和7名優(yōu)秀圖書信息員，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4、配合學(xué)校宣傳活動(dòng)，圖書館及時(shí)購(gòu)買具有教育意義的宣傳圖片在學(xué)校櫥窗展出。今年展出的專題紀(jì)念圖片有：提倡節(jié)儉型學(xué)校、世博知識(shí)與文化、我的祖國(guó)、_屆五中全會(huì)及“十二五”規(guī)劃、“勿忘國(guó)恥振興中華”紀(jì)念75周年等。這些宣傳圖片的展出，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的愛國(guó)情感、道德意識(shí)具有必須的幫忙。
5、組織藍(lán)圖書迷會(huì)，定期開展讀書交流活動(dòng)。6月份組織部分學(xué)生去博庫(kù)書城現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)書;世博會(huì)結(jié)束時(shí)，組織書迷成員交流世博觀感;12月份面向書迷會(huì)成員及圖書信息員舉辦了“世間萬(wàn)物皆有對(duì)”的對(duì)聯(lián)文化藝術(shù)講座。這些活動(dòng)增長(zhǎng)了學(xué)生的見識(shí)，開闊了眼界，也使他們認(rèn)識(shí)到自身的不足，在必須程度上激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力。
以上這些讀者工作，目的是為了教育讀者，讓他們?cè)趫D書館的第二課堂，學(xué)到一些在課堂上學(xué)不到的東西。
四、科學(xué)管理工作
圖書館的管理不僅僅指對(duì)人員的管理，還有對(duì)館藏、目錄、數(shù)據(jù)庫(kù)以及讀者的管理。
1、讀者庫(kù)管理。為10級(jí)新生一卡通添加借閱功能、電子照片信息等，并及時(shí)為畢業(yè)分流、專業(yè)分班學(xué)生作班級(jí)信息的調(diào)整，確保讀者庫(kù)信息的完整與準(zhǔn)確。
2、學(xué)生圖書信息員管理。2014年學(xué)生圖書信息員工作更加規(guī)范，定期召開信息員會(huì)議，上半年在15名參與流通管理的圖書信息員中評(píng)選出7名優(yōu)秀圖書信息員，并給予了表彰。9月份在10級(jí)新生中選出18名信息員，給予圖書館知識(shí)的教育與培訓(xùn)，并安排他們按時(shí)來(lái)圖書館參與流通管理。
3、賬冊(cè)管理與數(shù)據(jù)備份。每批新書和光盤及時(shí)做好財(cái)產(chǎn)賬冊(cè)的整理與打印，并進(jìn)行仔細(xì)查錯(cuò)。流通讀者數(shù)據(jù)堅(jiān)持每一天小備份，半月到一個(gè)月一次大備份，確保圖書館數(shù)據(jù)安全。
4、圖書館統(tǒng)計(jì)分析工作。定期完成圖書館統(tǒng)計(jì)分析工作，如流通總?cè)舜?、單?xiàng)流通統(tǒng)計(jì)、每日流通情景統(tǒng)計(jì)、閱覽人次、班級(jí)借閱排行、設(shè)定日期的圖書應(yīng)還名單以及電子閱覽室利用情景等。
五、圖書館協(xié)會(huì)活動(dòng)
我館進(jìn)取參與上海市中專圖書館協(xié)會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)。參加了4月份在余杭召開的館長(zhǎng)會(huì)議、12月份的圖書館年會(huì)、世博知識(shí)講座等，進(jìn)取上傳中專圖協(xié)網(wǎng)站的電子稿件。在圖協(xié)舉辦的“書畫比賽”中，我館取得優(yōu)異成績(jī)，硬筆書法學(xué)生組分別榮獲一、二、三等獎(jiǎng)，毛筆書法教師組獲得二等獎(jiǎng)。在參加活動(dòng)的交流中，了解我館與他館的差距，吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)改善圖書館工作。
以上是一年來(lái)圖書館的主要工作，但還是有很多不足之處。如圖書館的創(chuàng)新意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，先進(jìn)的現(xiàn)代管理技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用不夠，傳統(tǒng)圖書館理念有待于更新。當(dāng)前正是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的時(shí)候，圖書館的發(fā)展追求的也正是科學(xué)的發(fā)展，講究的是與時(shí)俱進(jìn);當(dāng)前也正是信息科技迅猛發(fā)達(dá)的時(shí)候，前進(jìn)的路上發(fā)展的腳步稍有停息就是落后。在學(xué)校創(chuàng)立一流學(xué)校的同時(shí)，圖書館也應(yīng)當(dāng)為學(xué)校創(chuàng)立一流的圖書館，才能在教育教學(xué)中充分發(fā)揮其應(yīng)有的職能。
圖書館管理員年終總結(jié)3
這個(gè)學(xué)期，學(xué)校的桂馨書屋有了很大的變化和改革。首先，是圖書數(shù)量的變化，這個(gè)學(xué)期，新增加了200冊(cè)書，并都已經(jīng)編號(hào)入庫(kù)了。這些新增的書，不僅僅有兒童喜歡的童話、故事、漫畫，還有許多教師用書，例如：怎樣當(dāng)好一名班主任怎樣組織班會(huì)課等等一系列的書，極大地滿足了師生的閱讀需求。另一方面，是借書制度的變化。上個(gè)學(xué)期實(shí)行的是學(xué)生自由借書，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不僅僅不便于管理，圖書管理員每一天都要辛苦整理圖書，由于時(shí)間原因，許多學(xué)生還借不到圖書閱讀。所以，這個(gè)學(xué)期，我們實(shí)行了分書到班的制度，每個(gè)班級(jí)一個(gè)圖書管理員，四名圖書小助手。在每個(gè)星期的星期一，圖書管理員帶領(lǐng)圖書小助手來(lái)圖書館借書，根據(jù)班上人數(shù)借多少本書。圖書到班后，由圖書管理員負(fù)責(zé)圖書的管理，破損班上自我修補(bǔ)，如有丟失，由丟失的那個(gè)學(xué)生照價(jià)賠償。退書時(shí)間為第二個(gè)星期的星期四。
這個(gè)學(xué)期，我們還大力開展讀書活動(dòng)，形式各式各樣，有讀書筆記、制作小書簽比賽。讀書筆記每?jī)蓚€(gè)星期評(píng)比一次，班主任協(xié)助圖書管理員選出十幾本優(yōu)秀讀書筆記，交到我(_教師)處，我再和眾多圖書管理員評(píng)出優(yōu)秀讀書筆記，其中，一等獎(jiǎng)10名，二等獎(jiǎng)20名，三等級(jí)30名，在星期一升旗儀式之后頒獎(jiǎng)，優(yōu)秀的作品并進(jìn)行展出。
以上就是我們這個(gè)學(xué)期的工作總結(jié)，當(dāng)然，還有很多不足的地方需要改正個(gè)彌足，例如:圖書分書到班，圖書的破損十分多，這就需要我們多加強(qiáng)學(xué)生的愛書意識(shí)，還有，有一些學(xué)生，就是不寫讀書筆記等等問題，這些都需要我們?nèi)ヒ灰唤鉀Q。
在此，我有一些自我小小的提議，期望桂馨書屋能夠多給我們供給一些兒童報(bào)和兒童實(shí)事報(bào)，畢竟山里的孩子們知識(shí)面還是很狹隘的，他們需要與時(shí)俱進(jìn)，他們需要了解和他們同齡的其他地方的孩子的生活是怎樣的優(yōu)秀小小發(fā)明家的事跡等等。孩子們都有自我的理解和想法，他們需要了解此刻社會(huì)的現(xiàn)狀，發(fā)生了那些事情，能從小培養(yǎng)他們的想法和本事，也能讓他們?cè)趯懽魑臅r(shí)聯(lián)系社會(huì)實(shí)際，而不再是幾年前的社會(huì)實(shí)際。
圖書館管理員年終總結(jié)
2020年即將過(guò)去了，圖書館的工作有時(shí)簡(jiǎn)便，有時(shí)候也很辛苦，可是在大家的努力下，我們把任務(wù)完成的很好，以下是我圖書館工作的總結(jié)。
按照學(xué)校提出的“著力抓好內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)取充實(shí)升本條件，進(jìn)取改善作風(fēng)，更加關(guān)注民生，打造平安和諧學(xué)校，穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校改革發(fā)展”的總體布署，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全館干部職工，解放思想，搶抓機(jī)遇，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)立特色，使各項(xiàng)工作穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展，較好地完成了本年度的工作任務(wù)。現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化思想引導(dǎo)，不斷提高班子的凝聚力、向心力，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和本事。
1、上下齊心，構(gòu)成合力，為各項(xiàng)工作的開展供給了堅(jiān)強(qiáng)的政治保障，思想保障。
2、按照黨委部署，認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，走基層、接地氣、找問題、訂措施，努力化解實(shí)際工作中的困難和問題。按照上級(jí)要求，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真準(zhǔn)備和召開了民主生活會(huì)，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，真真切切地開展了批評(píng)與自我批評(píng)。班子成員態(tài)度端正、準(zhǔn)備充分，不表功不談成績(jī)，坦率而尖銳地互相指出各自的缺點(diǎn)和短板，既認(rèn)真負(fù)責(zé)，又實(shí)事求是，找出了差距和不足，明確了整改努力的方向，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，大家精神面貌煥然一新。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)本科辦學(xué)條例和辦學(xué)理念，持之以恒地學(xué)習(xí)現(xiàn)代化科學(xué)知識(shí)，組織專業(yè)技術(shù)骨干深入探討和研究本專業(yè)的前沿課題及新技術(shù)、新模式、新思維，不斷豐富和充實(shí)隊(duì)伍的創(chuàng)新本事。在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重理論聯(lián)系實(shí)際，注重普遍性與校情的結(jié)合，注重理論指導(dǎo)實(shí)踐，有力地提高了學(xué)習(xí)的效果。
二、堅(jiān)持民主管理、科學(xué)決策，做好館務(wù)公開。
領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持民主集中制，重大問題團(tuán)體決策。在工作中，班子成員既分工又合作，事關(guān)全局的重大工作，提交館長(zhǎng)辦公會(huì)議或黨政聯(lián)席會(huì)議研究，避免了決策的盲目性。在實(shí)際工作中，班子成員講團(tuán)結(jié)、講風(fēng)格、講協(xié)調(diào)，一方面放手，充分相信和依靠廣大干部職工，讓干事的人有職有權(quán);另一方面相互的捧臺(tái)撐腰，當(dāng)副職和科室主任遇到困難時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決，出現(xiàn)問題或失誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)勇于承擔(dān)職責(zé)，干群之間平等相處，思想上經(jīng)常溝通，保證了工作上的步調(diào)一致。
三.強(qiáng)化廉政建設(shè)，確保行風(fēng)健康。
班子不斷加強(qiáng)反腐倡廉制度建設(shè)，切實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制，創(chuàng)新教育載體，拓展教育形式，不斷增強(qiáng)反腐倡廉教育的針對(duì)性和有效性。認(rèn)真落實(shí)切實(shí)改善工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾規(guī)定的實(shí)施意見，深入開展“五抓五促”創(chuàng)立活動(dòng)，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真做好民主評(píng)議學(xué)校行風(fēng)活動(dòng)，促進(jìn)黨員干部廉政自律、全年未發(fā)生違規(guī)違紀(jì)案件和公款吃喝、送禮現(xiàn)象。
四.本年度完成的主要工作
1、學(xué)習(xí)本科辦學(xué)理念，充實(shí)完善升本條件。
根據(jù)本館館員素質(zhì)參差不齊的實(shí)際，館里組織專業(yè)技術(shù)骨干對(duì)流動(dòng)性較大的臨時(shí)工進(jìn)行服務(wù)理念和專業(yè)技能培訓(xùn)，定期考核，按培訓(xùn)教育計(jì)劃逐步提高館員的綜合素質(zhì)和實(shí)際工作本事，做到了每個(gè)人都基本熟練地進(jìn)行一般性常規(guī)工作。
2、完善行政和業(yè)務(wù)管理，提高工作效率。
不斷加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，規(guī)范工作行為，強(qiáng)化工作紀(jì)律，加強(qiáng)督促檢查，提高工作質(zhì)量和效率。全年正常開放率達(dá)100%，數(shù)字圖書資源除停電、斷網(wǎng)等不可抗因素停機(jī)外，實(shí)現(xiàn)每一天24小時(shí)服務(wù)。
3、加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，科學(xué)控制運(yùn)行成本和管理成本，厲行節(jié)儉，從嚴(yán)控制辦公經(jīng)費(fèi)的支出，在經(jīng)費(fèi)缺口很大的情景下，基本保證了全年工作的正常運(yùn)行，
4、扎實(shí)開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，以服務(wù)教學(xué)科研、服務(wù)師生為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，廉潔服務(wù)、禮貌服務(wù)，按學(xué)校需要和師生需要改善服務(wù)。在上級(jí)和學(xué)校開展的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，除因客觀條件不能做到的之外，經(jīng)過(guò)整改能到達(dá)的都得到很好的改善。在各層級(jí)的民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，全館未發(fā)生一齊違規(guī)違紀(jì)事件，館務(wù)公開情景令人滿意。
5、關(guān)心職工，努力解決好職工學(xué)習(xí)，生活和工作的具體問題。
根據(jù)本館殘疾人、4050人員和女同志較多，雙休日、夜晚上班的實(shí)際情景，館里每一天都安排科長(zhǎng)以上干部帶夜班，遇到天氣不好就安排車輛送夜班女職工回家，對(duì)中午和晚上值班職工就餐不離崗的困難，館里也采取多種措施，盡可能地保證職工吃上熟飯、熱飯。全年沒發(fā)生一齊職工工傷或安全事故。
6、完成了多批次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的檢查，參觀的接待工作。
7、完成了全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)零事故、零糾紛。
8、加強(qiáng)綜合治理，確保安全穩(wěn)定，全年未發(fā)生職責(zé)安全事故。排球比賽連續(xù)六年奪冠，乒乓球比賽獲得優(yōu)異成績(jī)。
9、完成上級(jí)交辦的其它工作多項(xiàng)。
關(guān)鍵詞：圖書館 讀者需求 讀者服務(wù) 細(xì)節(jié)決定成敗
中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）09（c）-0253-03
隨著社會(huì)現(xiàn)代化的發(fā)展，讀者服務(wù)工作將逐步具有服務(wù)的商務(wù)化、工作的人性化、讀者服務(wù)功能的綜合化、讀者服務(wù)辦公的自動(dòng)化，為適應(yīng)現(xiàn)代讀者服務(wù)工作的主要發(fā)展潮流和趨勢(shì)，其中，多功能、適應(yīng)快、復(fù)合型的讀者服務(wù)人才，是當(dāng)今圖書館所最為迫切需要的。
中國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代，只有把細(xì)節(jié)貫穿現(xiàn)代讀者服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保工作效率和工作質(zhì)量，圖書館的形象及地位才會(huì)得到提高。在圖書館的產(chǎn)生和發(fā)展的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，我們要學(xué)知一個(gè)鮮為人知的深刻道理―― “細(xì)節(jié)決定成敗”。現(xiàn)代讀者服務(wù)工作所具備的性質(zhì)特點(diǎn)與細(xì)節(jié)決定成敗的理念在這里不謀而合，細(xì)節(jié)決定成敗一定會(huì)是現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中一門充滿學(xué)問的學(xué)科，且是豐富而精彩的。
現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，做好細(xì)節(jié)，可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）以系統(tǒng)作保證；（2）以標(biāo)準(zhǔn)謀細(xì)化；（3）以數(shù)字達(dá)精度；（4）以專業(yè)臻卓越；（5）以持續(xù)求精進(jìn)[1]。
1 以系統(tǒng)作保證
對(duì)所有圖書館來(lái)說(shuō)，藏書結(jié)構(gòu)及圖書采購(gòu)質(zhì)量、館配與學(xué)院專業(yè)辦學(xué)結(jié)合度、圖書編目標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)新、圖書館形象、口碑建設(shè)、館藏信息“廣告式”宣傳、圖書館內(nèi)部關(guān)系、圖書館與學(xué)院各部門的公共關(guān)系、圖書流通渠道、讀者關(guān)系、讀者服務(wù)、圖書館組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、員工福利和培訓(xùn)、圖書館借閱環(huán)境、決策層的眼光和洞察力、危機(jī)處理等等都好比木桶上的一塊塊木板，任何一塊缺損都會(huì)阻礙圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。以細(xì)節(jié)為表現(xiàn)形式的要素，構(gòu)成了圖書館的整個(gè)系統(tǒng)，在這里，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)影響到系統(tǒng)輸出的結(jié)果。
長(zhǎng)期以來(lái)，由于圖書館宣傳力度不夠，教職工、學(xué)生對(duì)圖書館的了解不夠，隨著現(xiàn)代社會(huì)信息來(lái)源多渠道化，圖書館資源的浪費(fèi)是相當(dāng)嚴(yán)重的，特別是高職院校圖書館出現(xiàn)了門前冷清的現(xiàn)象，讀者進(jìn)館，我們稱之為“稀客”光臨。在抱怨現(xiàn)在的學(xué)生素質(zhì)低、不愛讀書的同時(shí)，為什么我們不問問自己，到底我們疏忽了什么？
圖書館失去了讀者，一定是整個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致圖書館的“心肌梗死”。而現(xiàn)代讀者服務(wù)工作是整個(gè)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。
讀者服務(wù)工作，是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過(guò)程中的各種要求，而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動(dòng)。讀者工作的根本任務(wù)是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)和解答參考咨詢等[3]。
細(xì)節(jié)的定義告訴我們，通過(guò)細(xì)節(jié)可以窺見事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，既細(xì)節(jié)的預(yù)測(cè)功能。管理者在管理工作中，一定要注意那些能反映某種趨勢(shì)的細(xì)節(jié)，并以此為契機(jī)，有針對(duì)性地進(jìn)行改善，以完善管理系統(tǒng)[1]。讀者工作是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，它必須根據(jù)辦館方向和任務(wù)，根據(jù)讀者的需要，并按照?qǐng)D書館工作自身的特點(diǎn)和規(guī)律，通過(guò)館內(nèi)閱覽、圖書的宣傳推薦、閱讀輔導(dǎo)、書目索引、解答讀者咨詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，為讀者普及科學(xué)文化知識(shí)，為科研、教育、教學(xué)提供圖書資料[3]。
現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，重中之重就是提高員工素質(zhì)，要求其工作人員，必須具備一定的業(yè)務(wù)水平和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的能力，且特別注重人與人之間的社會(huì)交往能力。在工作中，會(huì)面對(duì)一個(gè)讀者，一群讀者，這樣就會(huì)觸及雙方或多方的契合點(diǎn)，這一契合點(diǎn)恰好就是“細(xì)節(jié)”，即在眾多的人與事當(dāng)中，雖不引人注目，卻對(duì)整個(gè)圖書館形象起著或輕或重的決定作用。
西方流傳的一首民謠《帝國(guó)亡于鐵釘》，鐵釘上一個(gè)釘子脫落和丟失，本是初始條件的十分微小的事物，是一個(gè)細(xì)節(jié)[1]。一些看上去微不足道的細(xì)節(jié)，其長(zhǎng)期的、持續(xù)的、連鎖的、未來(lái)的效應(yīng)一定事關(guān)大局的。細(xì)節(jié)決定讀者服務(wù)所接觸工作的成敗，及至影響整個(gè)圖書館決策信息資訊來(lái)源的正確性與否。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中，經(jīng)常出現(xiàn)因管理者“說(shuō)話語(yǔ)氣”，釀至讀者在館內(nèi)大吵大鬧的事件，或許一次爭(zhēng)吵微不足道，但久而久之，我們一定會(huì)失去讀者。
現(xiàn)代讀者服務(wù)工作能否滿足讀者需求，首要，要從細(xì)微處深刻理解現(xiàn)代讀者服務(wù)工作在圖書館是起著重要的承“上”啟“下”的作用，這里的“上”是指上帝，我們的上帝是讀者，這里的“下”，是指圖書館各部門各環(huán)節(jié)的工作，讀者的需求就是圖書館各項(xiàng)工作的指令。在工作中，如果從思想上認(rèn)識(shí)不到這個(gè)細(xì)節(jié)，就很容易犯錯(cuò)誤，把讀者服務(wù)工作簡(jiǎn)單化，僅把借借還還當(dāng)工作目標(biāo)，服務(wù)中極容易出現(xiàn)被動(dòng)等待，甚至消極怠工，起不到讀者與圖書館之間的紐帶作用，更不能為圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供相當(dāng)關(guān)鍵的輔助作用。
不注重服務(wù)細(xì)節(jié)，就不會(huì)找到工作中的契合點(diǎn)，與讀者之間出現(xiàn)矛盾之時(shí)，擺正不了自己處理事情的心態(tài)，主動(dòng)去找工作的不足，卻把自己放在了“上”的位置，矛盾激化是常事。
2 以標(biāo)準(zhǔn)謀細(xì)化
現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)核心是什么？細(xì)節(jié)是科學(xué)的精神，細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度，這就是細(xì)節(jié)的核心[1]。
第一是態(tài)度。從我所讀過(guò)“細(xì)節(jié)決定成敗”的書里頭，它所傳授給我們最深刻的一個(gè)道理是：“百分之一的疏忽，就可能導(dǎo)致百分之百的失敗”。同樣的事，不同的人來(lái)做，其結(jié)果是不同的，區(qū)別就在于做事的態(tài)度。在現(xiàn)今紛繁復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中，無(wú)論從事什么樣的職業(yè)，做什么樣的工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，細(xì)中見精，小中見大。多問“做好了沒有”，少問“做完了沒有”。責(zé)任感的普遍缺位，即使看到了細(xì)節(jié)，也做不到位。
第二是科學(xué)。任何一個(gè)崗位或者流程，都有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，需要科學(xué)的訓(xùn)練。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中，對(duì)細(xì)節(jié)的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在圖書館ISO管理體系中，在普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程中，所有工作環(huán)節(jié)都可以經(jīng)過(guò)檢查并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后簽名落實(shí)責(zé)任的。上下班簽到制、每日安全責(zé)任表簽字制度、崗位責(zé)任制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等是確保避免讀者服務(wù)工作人浮于事、干多干少都一樣的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。在管理上，僅有主觀的教育是不夠的，管理以人為本，但應(yīng)有一套責(zé)權(quán)利明確的獎(jiǎng)懲辦法。精細(xì)化管理階段包括以下三個(gè)方面。
（1）深化認(rèn)識(shí)，從思想上適應(yīng)。將“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念融入現(xiàn)代讀者服務(wù)工作之中，正確定位自己的角色與工作?，F(xiàn)代讀者服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否落實(shí)，任務(wù)是否完，在很大程度上取決于為讀者服務(wù)的工作人員政治思想和業(yè)務(wù)能力的高低。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中，可以從很多方面，對(duì)工作人員實(shí)行“一票否決制”，這就是尺度。是否樹立了全心全意為讀者服務(wù)，對(duì)讀者負(fù)責(zé)的思想？在工作中是否急讀者所急，想讀者所想？在工作中是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，對(duì)讀者熱情謙遜、文明禮貌？當(dāng)讀者所索借圖書缺藏或已借出時(shí)，是否主動(dòng)宣傳推薦內(nèi)容相近的圖書？當(dāng)讀者所提要求無(wú)法達(dá)到，甚至所提要求不盡合理時(shí)，是否能做到耐心解釋，態(tài)度和藹？這就是是否正確定位了自己的角色和工作，也是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，我們是做服務(wù)的，我們不是做“大爺”的。
（2）加強(qiáng)管理，從工作能力上適應(yīng)。利用現(xiàn)代人性化手段培訓(xùn)讀者服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)讀者服務(wù)隊(duì)伍自身的專業(yè)素質(zhì)提高，養(yǎng)成良好認(rèn)識(shí)工作細(xì)節(jié)的能力。現(xiàn)代讀者服務(wù)工作人員要熟悉館藏圖書，熟悉讀者，熟練地使用工具書，結(jié)合工作實(shí)際勤翻多練，做到工作得心應(yīng)手。但現(xiàn)代讀者服務(wù)工作僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)是完全不夠的，要真正為讀者提供人性化服務(wù)，我們必須學(xué)習(xí)社會(huì)關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科方面的知識(shí)，現(xiàn)代讀者服務(wù)工作特別注重人與人之間的社會(huì)交往，工作成敗的關(guān)鍵往往在于我們與讀者之間的溝通交流。從工作標(biāo)準(zhǔn)上，從對(duì)工作人員管理上，完全可以硬性要求現(xiàn)代讀者服務(wù)工作者多讀書，多利用館藏資源，只有自己多讀書，才能拓寬知識(shí)面，提高工作能力，有書不讀是罪過(guò)。
（3）積極探索，從工作方式上適應(yīng)。我們應(yīng)該借用學(xué)院辦公自動(dòng)化信息交流平臺(tái)、學(xué)院網(wǎng)站、QQ群等方式，在讀者服務(wù)工作中建立圖書館讀者服務(wù)信息交流平臺(tái)，增進(jìn)館員與館員、館員與讀者、讀者與讀者之間的交流與創(chuàng)新，以同時(shí)實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作的職業(yè)價(jià)值和圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3 以數(shù)字達(dá)精度
“細(xì)節(jié)決定成敗”是從聯(lián)系和發(fā)展的觀點(diǎn)出發(fā)，觀注事態(tài)的變化，抓住關(guān)鍵之處而精準(zhǔn)并快速地促成事情的成功[1]。抓住關(guān)鍵之處，首先就要重事實(shí)，重事實(shí)就要重?cái)?shù)據(jù)。在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，對(duì)事物重定性、輕定量，重概括、輕數(shù)據(jù)，這導(dǎo)致“大概”“差不多”等等一些模糊詞語(yǔ)在社會(huì)上使用頻率極高。現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，讀者利用藏書的效果數(shù)據(jù)表達(dá)的館藏是否切合讀者的需要；圖書流通率數(shù)據(jù)表達(dá)的是館藏能否滿足讀者的要求；藏書的補(bǔ)充率數(shù)據(jù)表達(dá)的是工作人員是否重視讀者反饋的信息；藏書數(shù)量數(shù)據(jù)及圖書目錄表達(dá)的是能否充分提示館藏信息等等，這些衡量必須以數(shù)據(jù)表達(dá)精度，這是關(guān)鍵之處，是馬虎不得的。圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，既然都是圍繞讀者服務(wù)工作這個(gè)中心環(huán)節(jié)進(jìn)行，我們必須從聯(lián)系和發(fā)展的觀點(diǎn)出發(fā)，時(shí)刻關(guān)注讀者的動(dòng)態(tài)，關(guān)注館內(nèi)能傳達(dá)的各類數(shù)據(jù)信息，這樣確立的目標(biāo)才明確，且生動(dòng)活潑和富有朝氣，圖書館才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
4 以專業(yè)臻卓越
把讀者服務(wù)的專業(yè)知識(shí)與“細(xì)節(jié)決定成敗”的心得體會(huì)相互融合，然后聯(lián)系到自己的日常讀者服務(wù)工作中去，對(duì)那些平時(shí)工作中被忽略的小節(jié)，見怪不怪的小事，引起高度的重視。
人是崗位，事是流程，崗位和流程的標(biāo)準(zhǔn)具體化，事情才能做好[1]。圖書館做不好細(xì)節(jié)的原因很多，在此只談一個(gè)層面-圖書管理員。讀者服務(wù)工作之重要環(huán)節(jié)就是做好圖書流通工作，在圖書流通工作中，很多規(guī)則，都是被圖書管理者自己破壞的，因?yàn)閳D書管理員違背規(guī)則、超出規(guī)則、違背程序、沖破流程是很容易的。
（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一。學(xué)生讀者、社會(huì)讀者、教師讀者、上司讀者，都是讀者，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要一致，要一張臉。在考核圖書管理員的標(biāo)準(zhǔn)中，尤其要考核工作人員是否注重服務(wù)中的“弱勢(shì)”群體，因?yàn)橥谖覀兎?wù)對(duì)象中，那些在你心中不起眼的讀者，才是你需要重點(diǎn)關(guān)注的。如在高職院校的圖書館中，我們不能因?yàn)檎业搅藢W(xué)生層次低這個(gè)理由，而忽略了學(xué)生讀者。
（2）沒有例會(huì)制度。流通部門如果沒有例會(huì)制度，在讀者借閱圖書過(guò)程中存在的問題就不容易暴露，不容易及時(shí)發(fā)現(xiàn)，更談不到及時(shí)改正，也談不上工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，流程化。
（3）對(duì)讀者上傳的資訊不重視，習(xí)慣指揮，喜歡批示。
（4）為讀者提供人性化服務(wù)。比如讀者辦理續(xù)借時(shí)，可以不提供所借圖書，甚至可以不用提供借書證，因?yàn)槲覀兡壳八褂玫慕栝喯到y(tǒng)里，讀者在系統(tǒng)里的信息是完整的，只需報(bào)一個(gè)證件號(hào)碼，一鍵搞定。多說(shuō)“謝謝”和“對(duì)不起”，多寫短訊，贊揚(yáng)優(yōu)秀讀者等等。讀者怎么方便，怎么順心，就為讀者提供什么服務(wù)，是我們需要追求的。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：什么是不簡(jiǎn)單，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡[1]。在現(xiàn)代讀者服務(wù)工作中注重服務(wù)人性化和細(xì)節(jié)化，有利于培養(yǎng)讀者讀書能力和讀書習(xí)慣。
（5）善于把握讀者服務(wù)的不同特點(diǎn)。讀者在對(duì)圖書的需要方面，不同階段、不同服務(wù)群體也有明顯的差異，如學(xué)生讀者在開學(xué)、上課、考試、放假等每個(gè)階段，如教師讀者隊(duì)伍中的老、中、青三類教師各有不同特點(diǎn)。現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，應(yīng)該靈活地觀察其中與自身讀者服務(wù)工作相關(guān)的磨合之處，并加以有機(jī)合理的運(yùn)用。這也說(shuō)明了，尋找“細(xì)節(jié)”與現(xiàn)代讀者服務(wù)工作的契合點(diǎn)，是一個(gè)讓自身工作高效、得體完成并促進(jìn)圖書館形象地位的迅速提高。
5 以持續(xù)求精進(jìn)
現(xiàn)代圖書館作為公益性文化教育機(jī)構(gòu)，其宗旨是以提高廣大公民素質(zhì)，傳播先進(jìn)有益的科學(xué)文化知識(shí)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)文化教育的需求，以推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步為目的?？梢姡x者是圖書館生存的土壤和條件，是圖書館發(fā)展的直接動(dòng)力。圖書館通過(guò)讀者的利用才能體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，且利用率越高價(jià)值越大[2]。現(xiàn)代讀者服務(wù)工作多數(shù)只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，但一件事，持續(xù)的做下去并求精進(jìn)，或許有時(shí)是強(qiáng)制性的，習(xí)慣了也就是成了自然，必定成就大事，也為自己找到工作的意義。
（1）工作日志。圖書館的工作，想敷衍，每天就沒什么事可做，可做的事情也是很簡(jiǎn)單的事；不想敷衍，每天就有忙不完的事，寫不完的工作計(jì)劃。也可以說(shuō)，在讀者服務(wù)工作中，你不寫工作日志，你就是在敷衍讀者，因?yàn)槟悴话旬?dāng)天要做的事情一項(xiàng)一項(xiàng)地列出來(lái)，然后看看是否完成、做到位了沒有，做好了沒有，只有多總結(jié)，才會(huì)找到?jīng)]有做好的原因是什么。堅(jiān)持寫日志，天長(zhǎng)日久，就會(huì)形成習(xí)慣，想問題就會(huì)比較全面。
（2）承諾制度。這個(gè)承諾制度不僅僅是指為了完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，更主要的是指完成讀者需求時(shí)落實(shí)制度。我們?cè)谧鲎x者咨詢、閱讀輔導(dǎo)或在做參考書目的工作中，能立馬解決的就要立馬解決，不能解決的部分一定要記錄下來(lái)，甚至可以給讀者打個(gè)條，并在條中向讀者寫清楚何時(shí)、何地接受了讀者何任務(wù)、何時(shí)答復(fù)，填寫進(jìn)度表并“重重”的寫上自己的大名，這就是承諾制度。其實(shí)，圖書館舉辦過(guò)很多書刊展覽，也召開過(guò)各種類型的讀者座談會(huì)、圖書討論會(huì)、故事會(huì)、朗誦會(huì)，也虛心聽取過(guò)讀者的很多意見和要求，什么意見簿、什么意見箱、什么宣傳櫥窗、什么報(bào)刊剪輯等等，的的確確征求了讀者意見，但效果如何呢？很多讀者服務(wù)工作者，往往只落實(shí)在口頭上，根本不把讀者意見當(dāng)重大事情去落實(shí)。現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，如果實(shí)行了白紙黑字的承諾制度，必定是讀者的福音，也為圖書館提供了評(píng)價(jià)、追究、考核的依據(jù)，也極大避免了什么沒說(shuō)清楚、沒聽明白、相互抵賴、無(wú)法追溯的可能。
（3）換位思考。就是站在服務(wù)對(duì)象，我們的顧客-讀者的角度去思考問題。很多事情，我們很努力的做了，也很努力的解釋了，但就是不到位。在讀者服務(wù)工作中，我們習(xí)慣于苦口婆心的去教育讀者，而不習(xí)慣站在讀者的立場(chǎng)去思考問題，很容易與讀者產(chǎn)生矛盾。
（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在這里再次談到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，只是想強(qiáng)調(diào)，圖書館的任何工作都很繁雜，很枯燥，如果每一個(gè)環(huán)節(jié)都要去監(jiān)督，那是無(wú)法很好完成工作任務(wù)的，很容易引起職工的逆反。在服務(wù)的工作中，我們追求的應(yīng)該是每一個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，這也是現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)服務(wù)工作的最基本的要求，如張家界市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化218項(xiàng)就是一個(gè)例證。
（5）提醒機(jī)制。圖書館的發(fā)展一直都在快車道上，從單一的紙質(zhì)圖書館向數(shù)字、紙質(zhì)圖書館多功能的轉(zhuǎn)換，很多管理制度不斷制定或修改完善，一些涉及到讀者利益的規(guī)定，不能夠倉(cāng)促實(shí)行。如讀者借閱圖書超期現(xiàn)象是普遍的，特別是每年新生入館，在進(jìn)行讀者入館教育的同時(shí)，要適度允許讀者犯錯(cuò)誤，犯錯(cuò)誤了多提醒，而不是警告，甚至罰款。
細(xì)節(jié)決定了成敗，當(dāng)我們的讀者服務(wù)工作者，經(jīng)過(guò)一定量的“細(xì)節(jié)決定成敗”系統(tǒng)訓(xùn)練，習(xí)慣于細(xì)節(jié)決定成敗理念，服務(wù)態(tài)度主動(dòng)化、服務(wù)方向社會(huì)化、服務(wù)內(nèi)容信息化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)手段現(xiàn)代化，天長(zhǎng)日久，圖書館讀者服務(wù)工作才會(huì)變得更細(xì)致、更認(rèn)真、更到位，各部門的合作也就流暢了，效率也就高了。
6 結(jié)語(yǔ)
信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作已不能滿足新時(shí)期讀者的需求，圖書館的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段都發(fā)生了很大的改變，讀者對(duì)信息的需求越來(lái)越復(fù)雜化，同時(shí)獲取信息的手段也就日趨多樣化，為最大限度的滿足讀者對(duì)圖書館的需求，是現(xiàn)代讀者服務(wù)工作所面對(duì)的問題。因此，現(xiàn)代讀者服務(wù)的工作是任道而重遠(yuǎn)的，是一項(xiàng)十分充滿挑戰(zhàn)性的工作崗位。如果認(rèn)識(shí)到了圖書沒有了讀者的使用就是去了保存的意義，然后從細(xì)節(jié)中認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代讀者服務(wù)工作的重要性，從細(xì)節(jié)中制定好我們工作計(jì)劃和目標(biāo)，才能在電腦普及化時(shí)代，留住讀者，主動(dòng)“為書找人”“為人找書”，圖書館的精神資源才創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富。
總之，圖書館要做好現(xiàn)代讀者服務(wù)工作，就要根據(jù)不同讀者的需要，提供不同的服務(wù)方式，以達(dá)到最好的服務(wù)效果。
參考文獻(xiàn)
[1] 文柯.細(xì)節(jié)決定你的成敗[M].新世紀(jì)出版社出版，2012.
