發(fā)布時(shí)間：2022-04-13 22:42:53
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)公司樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1_2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對(duì)于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。
對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。
我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測(cè)量面積，在此過程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。
四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。
1、冬煤反季進(jìn)場(chǎng)，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬元。
2、為節(jié)約購(gòu)買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購(gòu)買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬余元。
3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭(zhēng)取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。
五、采購(gòu)、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購(gòu)商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購(gòu)小組，定期到市場(chǎng)去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量情況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫(kù)，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由采購(gòu)員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫(kù)存來周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫(kù)存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長(zhǎng)安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
七、積極參與生產(chǎn)營(yíng)銷，為局經(jīng)營(yíng)工作盡微薄之力.
我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國(guó)營(yíng)工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營(yíng)工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營(yíng)銷戰(zhàn)役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這一周里，我跟著鄧哥（鄧永青）學(xué)習(xí)物業(yè)管理的一些基本方法，并主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行了一次溝通。
（一）在一、二、三期投遞助學(xué)的回執(zhí)發(fā)票。這個(gè)事情雖然簡(jiǎn)單，但是需要很細(xì)心，因?yàn)閷?duì)社區(qū)不熟悉，我險(xiǎn)些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯(cuò)投到一期。之后我也做了總結(jié)，我現(xiàn)在可以用三種方式來識(shí)別一、二期了：1.看名字，“椰樹居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；2.看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；3.看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應(yīng)該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點(diǎn)，這樣再進(jìn)去就不犯迷糊了。
（二）翻看社區(qū)服務(wù)中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進(jìn)情況以及事后回訪業(yè)主的滿意程度。社區(qū)服務(wù)中心下設(shè)客服中心、文化處、環(huán)境處、工程處、安管處、財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)等?？头行氖巧鐓^(qū)服務(wù)中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過分析轉(zhuǎn)到各個(gè)職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進(jìn)度并對(duì)業(yè)主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區(qū)服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個(gè)社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災(zāi)，居委會(huì)主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個(gè)月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟(jì)。所以我想如果能在蔚藍(lán)海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應(yīng)該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會(huì)像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習(xí)性，比如蜻蜓的壽命有多長(zhǎng)？其尸體會(huì)不會(huì)引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對(duì)環(huán)境有何影響？在蔚藍(lán)海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻(xiàn)，思緒就這么斷了。
（三）在幫鄧哥張貼維修公告時(shí)，見到他處理一起投訴。社區(qū)服務(wù)中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽(yáng)臺(tái)漏水下來。他馬上對(duì)我首先要去投訴地查實(shí)，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽(yáng)臺(tái)漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽(yáng)臺(tái)地漏堵塞。如果是前者，讓業(yè)主處理一下，下次注意點(diǎn)；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個(gè)就是收費(fèi)服務(wù)。我想，如此快的反應(yīng)應(yīng)該來自于他豐富的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)事上我學(xué)會(huì)了處理投訴的基本步驟，首先是調(diào)查事實(shí)，有些業(yè)主可能因?yàn)橐粫r(shí)氣憤會(huì)夸大事實(shí)，這就要我們?nèi)フ{(diào)查分析；其次就是發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因；最后提出解決方案。
一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對(duì)較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智*”招聘會(huì)，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對(duì)新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。
7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。
物業(yè)公司*年取得*質(zhì)量體系認(rèn)證，*年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。
xx在這里首先先謝謝諸位在近段時(shí)間對(duì)我的工作支持。同時(shí)也感謝支持、理解、信任我的那些員工們！
一個(gè)企業(yè)想有發(fā)展就像戰(zhàn)場(chǎng)打仗一樣，需要一個(gè)統(tǒng)一的管理，從上到下需要令行禁止，
企業(yè)的發(fā)展利益永遠(yuǎn)放在首位，企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者，不僅要制定相關(guān)的企業(yè)發(fā)展，各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求干部員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，制定各項(xiàng)員工福利標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)文化，讓員工更好的了解企業(yè)今后的發(fā)展，同時(shí)還要考慮企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)管理。為企業(yè)增添更多收入。提高企業(yè)干部員工的福利待遇。
xx是一個(gè)剛組建的新公司，在現(xiàn)有xx物業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)算是起步很晚的物業(yè)公司了，想在現(xiàn)有物業(yè)市場(chǎng)生存、擴(kuò)大發(fā)展市場(chǎng)，首先依靠自身開發(fā)商，先把企業(yè)品牌打造出來，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)打造本企業(yè)自己的團(tuán)隊(duì)，在今后的幾年里，積累企業(yè)財(cái)富，在xx市提高xx企業(yè)的社會(huì)知名度！讓更多人知道xx，了解xx，渴望xx，只有這樣xx才能在今后的市場(chǎng)站穩(wěn)、擴(kuò)大。
現(xiàn)在xx物業(yè)專業(yè)人才都在外面市場(chǎng)發(fā)展，同時(shí)xx物業(yè)市場(chǎng)也因?yàn)榉N種因素影響著人才發(fā)展壯大。所以xx物業(yè)有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，正因?yàn)閤x是一個(gè)剛組建的物業(yè)公司，人才能夠看到今后個(gè)人升值發(fā)展空間大，所以現(xiàn)在就應(yīng)該培養(yǎng)，組建企業(yè)團(tuán)隊(duì)，淘汰篩選不適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的人員。
剛來的時(shí)候，就怕與你們?cè)诮窈蟮墓芾斫?jīng)營(yíng)上面發(fā)生管理經(jīng)營(yíng)思路不一致，以便造成不必要的麻煩，所以當(dāng)時(shí)我就一再?gòu)?qiáng)調(diào)獨(dú)立的管理經(jīng)營(yíng)權(quán)，只是為了更好的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，能把xx經(jīng)營(yíng)起來，能在未來十至十五年內(nèi)把xx做成xx物業(yè)的龍頭企業(yè)。但是現(xiàn)在公司的執(zhí)行力度，讓我看不見希望也制約著員工的發(fā)展，員工都是人不是神，他們也同時(shí)再拿著皇親國(guó)戚來衡量，成功的企業(yè)在用人方面大多數(shù)都是用人不用親，在公司規(guī)章制度面前做到人人平等。企業(yè)用人也要遵循能者上、平著讓、庸者下的原則?？涩F(xiàn)在你們幾位股東都是各自猜忌，相互把控財(cái)、務(wù)、人、使得我在工作中力不從心，現(xiàn)在門面房還有地下停車場(chǎng)還沒啟用，啟用后會(huì)帶來一定的收益，同時(shí)也會(huì)帶來相應(yīng)的開支費(fèi)用，隨著脫離開發(fā)商，還要支出很多費(fèi)用，小區(qū)日常費(fèi)用、設(shè)備綠化維護(hù)費(fèi)用，辦公費(fèi)用，以及人員各項(xiàng)費(fèi)用，還會(huì)產(chǎn)生一些不可遇見的費(fèi)用等，現(xiàn)有各項(xiàng)支出不明確使得無法做到實(shí)際的基本預(yù)算。同時(shí)對(duì)整體的企業(yè)發(fā)展帶來很大的弊端。
來了一個(gè)月了，個(gè)人而言，員工都是好員工，只是以前沒有一個(gè)好的工作制度來讓員工們真正理解企業(yè)的含義，企業(yè)需要發(fā)展就要有一個(gè)嚴(yán)格的工作制度，同時(shí)還要制定一個(gè)完善的獎(jiǎng)罰制度，來約束、獎(jiǎng)勵(lì)那些優(yōu)秀的員工，提高他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)起他的工作積極性。同時(shí)企業(yè)還要站在一個(gè)關(guān)心愛護(hù)員工的角度去看問題，因?yàn)檎嬲o企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富價(jià)值，以及樹立企業(yè)品牌的正是這些員工。企業(yè)能處處考慮員工，同樣員工也能把企業(yè)利益放在首位。只有相互依托才能把一個(gè)企業(yè)做強(qiáng)做大，有一個(gè)更好、更高的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：物業(yè)公司；績(jī)效管理
目前，物業(yè)公司的績(jī)效考核方式為單純的體系運(yùn)營(yíng)考核，主要側(cè)重于基礎(chǔ)管理，依據(jù)公司各職能部門制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，以目標(biāo)責(zé)任書的形式簽訂責(zé)任狀，按照體系文件規(guī)定的要求去考核。這樣的考核方法比較單一，致使企業(yè)無法進(jìn)一步發(fā)展壯大。
一、物業(yè)公司績(jī)效管理存在的問題及原因分析
1.企業(yè)普通員工對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不足
雖然企業(yè)的管理層都已認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著舉足輕重的作用，但企業(yè)的普通員工卻對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不足，弄不清自已做的工作與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有什么關(guān)聯(lián)，也搞不明白績(jī)效管理對(duì)自已的工作有什么影響。比如，保潔員的工作就是保持工作場(chǎng)所的干凈整潔，環(huán)境的干凈整潔雖與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒有必然的關(guān)系，但影響到保潔部門的考核，而保潔部門的考核又影響到公司整體的考核及工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)普通員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)、參與績(jī)效考核指標(biāo)的制定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理的有力保證。
2.現(xiàn)有績(jī)效薪酬制度尚不完善
公司目前實(shí)行的薪級(jí)分配體制體現(xiàn)不了風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，存在“一鍋端”的弊病，干得多、干得少、干得好、干得差一個(gè)樣，體現(xiàn)不了“多勞多得”、“不勞不得”的分配標(biāo)準(zhǔn)，很大程度上遏制了員工的主觀能動(dòng)性，無法調(diào)動(dòng)員工的工作熱情與積極性。例如，從事創(chuàng)新項(xiàng)目化工作和做規(guī)定性流程工作的員工待遇相同，體現(xiàn)不了項(xiàng)目化工作崗位和流程化工作崗位的區(qū)別，這樣使創(chuàng)新工作得不到應(yīng)有的尊重，創(chuàng)新性的工作成果得不到及時(shí)的推廣和運(yùn)用，沒有拉開企業(yè)高層（創(chuàng)新性）崗位與一般（規(guī)定性）崗位的工資距離，使企業(yè)高層的工資收入與其貢獻(xiàn)不能成正比，嚴(yán)重抑制了創(chuàng)新性崗位工作人員的工作積極性和創(chuàng)新精神，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
3.沒有充分重視績(jī)效輔導(dǎo)
所謂績(jī)效輔導(dǎo)是通過對(duì)績(jī)效完成過程的跟蹤和輔導(dǎo)，適當(dāng)提供積極性反饋以及時(shí)糾正不良的工作方法，鼓勵(lì)良好的行為及工作方法來提高績(jī)效。物業(yè)公司許多部門不重視績(jī)效輔導(dǎo)，甚至根本不知道要進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。員工不具備良好的工作能力，而各級(jí)管理者又沒有進(jìn)行層層輔導(dǎo)，使很多工作沒有執(zhí)行到位。物業(yè)公司經(jīng)理需與下轄各部門負(fù)責(zé)人保持持久、有效的溝通，評(píng)估績(jī)效計(jì)劃的完成情況，得出組織績(jī)效的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，幫助其進(jìn)行有效改進(jìn)和提升。但如果沒有進(jìn)行有效的溝通和評(píng)估，那么基層組織的發(fā)展就有可能與組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向相偏移甚至背離，這對(duì)組織發(fā)展極其不利，因此，要充分重視績(jī)效輔導(dǎo)的作用。沒有績(jī)效輔導(dǎo)的績(jī)效管理不可能取得成功，這也是目前很多實(shí)施績(jī)效管理的企業(yè)不能成功的最主要原因。
二、提升物業(yè)公司績(jī)效管理水平的措施
1.建立和完善有效的績(jī)效薪酬制度
采用新的薪酬模式——崗位薪酬制，即崗位基本薪酬+崗位績(jī)效獎(jiǎng)金。員工個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金不與盈利狀況掛鉤，績(jī)效獎(jiǎng)金依據(jù)員工在相應(yīng)考核時(shí)段的考核結(jié)果所確定。
崗位績(jī)效獎(jiǎng)金是對(duì)員工考核周期工作績(jī)效的回報(bào)，以在一個(gè)考核周期內(nèi)個(gè)人的績(jī)效考核結(jié)果為確定依據(jù)。
（1）崗位績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算方法：崗位績(jī)效獎(jiǎng)金=崗位績(jī)效系數(shù)×崗位基本薪酬。依據(jù)工作要求和外部環(huán)境的變化，確定崗位基本薪酬、崗位績(jī)效系數(shù)。
（2）崗位績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)根據(jù)考核周期績(jī)效考核的不同結(jié)果來設(shè)定，見下表：
表 崗位績(jī)效等級(jí)情況表
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通過建立上述的績(jī)效薪酬制度，可以解決目前物業(yè)公司在績(jī)效考核中存在的問題，并且能夠很好的把個(gè)人、部門與公司的績(jī)效統(tǒng)一起來，使三者在企業(yè)戰(zhàn)略的方向上形成一種合力，從而建立高效的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.強(qiáng)化績(jī)效計(jì)劃管理，關(guān)注過程控制
首先，在實(shí)施績(jī)效管理前，企業(yè)應(yīng)致力于做出細(xì)致全面的績(jī)效管理計(jì)劃，這樣才能使績(jī)效管理的執(zhí)行有切實(shí)的依據(jù)，保證落到實(shí)處；同時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好員工平時(shí)行為的記錄和觀察，建立績(jī)效管理檔案作為考核的依據(jù)，確保績(jī)效考核有理有據(jù)，公平公正；還要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行有效的崗位分析，量化每個(gè)管理或服務(wù)崗位的績(jī)效考核指標(biāo)。
3.強(qiáng)調(diào)溝通，促進(jìn)部門及員工個(gè)人績(jī)效的持續(xù)改善、提高
物業(yè)企業(yè)績(jī)效管理的目的是通過員工與其主管保持及時(shí)持久的溝通，明確各自的工作任務(wù)及績(jī)效目標(biāo)，并確定對(duì)員工工作結(jié)果的衡量辦法?？?jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，所以難免在實(shí)踐中出現(xiàn)困難和挫折，這就需要管理者與員工保持良好的溝通，并發(fā)揮管理者的作用和影響力不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。溝通貫穿績(jī)效管理的整個(gè)過程，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行?？?jī)效考核不是“管理者對(duì)員工揮舞的大棒”，而是通過考核發(fā)現(xiàn)員工工作的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)，使其揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷改進(jìn)以提高員工的工作能力。
4.績(jī)效與晉升掛鉤，創(chuàng)造“業(yè)績(jī)導(dǎo)向分配機(jī)制”
績(jī)效考核的結(jié)果不僅可以測(cè)評(píng)員工的工作業(yè)績(jī)，還可以提高員工的工作技能，通過觀察員工工作中遇到的困難和工作技能上的差距，有針對(duì)性的制定員工培訓(xùn)計(jì)劃；還可以評(píng)判員工對(duì)公司貢獻(xiàn)的大小，并據(jù)此調(diào)整員工的報(bào)酬。公司通過測(cè)評(píng)員工的績(jī)效情況，還可以發(fā)現(xiàn)員工與現(xiàn)有職位是否適應(yīng)，做出相應(yīng)的人動(dòng)，使員工的能力與職位相得益彰。
5.建立高績(jī)效的組織文化
企業(yè)文化反映了企業(yè)管理活動(dòng)中管理者和員工的精神境界、理想追求，并為員工提供日常行為準(zhǔn)則。事實(shí)證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化將會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。因此，要成功推進(jìn)績(jī)效管理制度、實(shí)施績(jī)效考核，就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績(jī)效管理制度相融合的高效企業(yè)文化，即創(chuàng)造一種公平公正、獎(jiǎng)懲分明的環(huán)境，制造一種主動(dòng)溝通的氛圍；為員工提供必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，使員工不斷提高自身素質(zhì)，從而加速企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
總之，物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效考核工作的好壞與整體人力資源開發(fā)、與管理架構(gòu)的建立是分不開的，績(jī)效考核不僅要成為公司企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向，更要成為公司薪酬管理、培訓(xùn)和發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。公司應(yīng)從整體戰(zhàn)略的眼光使績(jī)效考核與人力資源管理的招聘與選擇、薪酬及獎(jiǎng)金的分配、職務(wù)調(diào)整等環(huán)節(jié)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)，創(chuàng)造“業(yè)績(jī)導(dǎo)向分配機(jī)制”，從而提高自身的市場(chǎng)參與力和競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
[1].績(jī)效管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用[J].管理研究，2007,6(3):64-65.
一﹑充分發(fā)揮*物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、*物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、*公司的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升*物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。bsp;
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
八、其它工作。
今天，很難得新、舊業(yè)主歡聚一堂，我們滿懷欣喜的舉辦這次活動(dòng)，和大家一起送舊迎新、迎接新年的到來！
新年新氣象，新年給我們新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。在小區(qū)住戶的支持下，我們順利送走了不斷進(jìn)步的2009年。過去的一年對(duì)我們是考驗(yàn)的一年，我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致、滿懷信心地接受了考驗(yàn)，在很多方面進(jìn)行了完善和跟進(jìn)。最近，市政水，在短期內(nèi)就可接通，但我們還是應(yīng)部分業(yè)主的提議，以用泉水為主，并且集團(tuán)為了能充分滿足整個(gè)小區(qū)用水量，另外多打了泉井。那么在將來，小區(qū)的用水，將保證以泉水供應(yīng)為主，市政水供應(yīng)為副，滿足住戶的不同要求。在市電方面，二期的用電手續(xù)已全部辦完，將在短期內(nèi)和一期一樣，全部使用市政電。不斷完善小區(qū)的資源配套。
現(xiàn)在，隨著二期的收樓，新的業(yè)主也陸續(xù)入住，我代表物業(yè)全體員工熱烈歡迎你們！同時(shí)，感謝所有給予我們支持和幫助的所有住戶。感謝你們的厚愛！
在這一年里，集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)管理寄予了很大的重視和希望，今年，正式將百世物業(yè)更名，將物業(yè)管理與公司的品牌直接關(guān)聯(lián)在一起。希望物業(yè)公司能代表君華的品牌，創(chuàng)造出與集團(tuán)發(fā)展方針相一致的專業(yè)服務(wù)水平與服務(wù)業(yè)績(jī)，在山水柔美的地方創(chuàng)造出一片和諧、美滿的生活環(huán)境。這是你們的期望同時(shí)也是我們的心愿。
我們將始終追求這樣目標(biāo)：鑄造專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)品牌，堅(jiān)定不移地貫徹“業(yè)主利益第
一、住戶滿意第
一、服務(wù)品質(zhì)第一“的質(zhì)量方針，開拓我們的服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
說到物業(yè)管理他主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。所以，服務(wù)是貫穿在整個(gè)物業(yè)管理的工作當(dāng)中，服務(wù)是物業(yè)管理的“生命線”。你們對(duì)物業(yè)管理的滿意程度是衡量和考核我們服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以，在新的一年，我們將倡導(dǎo)"關(guān)懷醞育和諧"的思路，把提升服務(wù)水平放在第一位。我們將推出專人專線的跟蹤型服務(wù)，及時(shí)、到位地跟進(jìn)大家提出的要求，以關(guān)懷、互動(dòng)的方式推進(jìn)我們的服務(wù)工作。同時(shí)將在每個(gè)大堂設(shè)立總經(jīng)理信箱，開拓更多的溝通渠道，大家可以把意見、建議直接向我反映，每一封來信，我都會(huì)親自回復(fù)和安排落實(shí)，力求從根本上，提高效率、解決問題。
和諧從溝通開始，只有當(dāng)溝通無障礙，才能了解彼此的真正需求、獲得相互的理解，才能更好的推進(jìn)我們的工作，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍（于是，當(dāng)我們收管理費(fèi)的時(shí)候，大家也會(huì)心情愉快很多）。
一個(gè)社區(qū)就象一個(gè)大家庭，古人說：遠(yuǎn)親不如近鄰。我們會(huì)不斷創(chuàng)造這樣的機(jī)會(huì)，比如舉辦類似的社區(qū)活動(dòng)，根據(jù)大家不同的愛好組織一些興趣班，瑜珈、拉丁舞、太極拳、高爾夫等等。創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，讓住戶與住戶之間、家庭與家庭之間增進(jìn)友誼，互助互動(dòng)，共創(chuàng)和諧。新晨
我們具備著天然山峰，林泉秀色，在這樣一流的自然環(huán)境，我們有信心創(chuàng)造出一流的服務(wù)，讓我們的社區(qū)成為名副其實(shí)的江南美景，居住勝地。
不論過去、現(xiàn)在還是將來，你們的支持與關(guān)愛永遠(yuǎn)是我們前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力。我們?cè)谛碌囊荒昀飳⒁蝗缂韧貫榇蠹姨峁┍M心的服務(wù)，也為我們的品牌創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)！
關(guān)鍵詞 消防安全 核心內(nèi)容 措施
中圖分類號(hào)：TE08 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1當(dāng)前物業(yè)公司消防管理與演練存在的突出問題與矛盾
鑒于物業(yè)公司存在的全員消防安全意識(shí)不濃，對(duì)消防安全重視不夠，重發(fā)展、輕消防的現(xiàn)象依然存在，以及物業(yè)公司基層消防基礎(chǔ)工作薄弱，日常消防監(jiān)管工作有待于加強(qiáng)，消防應(yīng)急演練學(xué)習(xí)掌握和操作有差距、消防安全基礎(chǔ)資料、消防數(shù)據(jù)庫(kù)需進(jìn)一步完善等突出問題，積極構(gòu)建“防消結(jié)合”的立體消防實(shí)戰(zhàn)模式，旨在多途徑、全方位鞏固物業(yè)公司消防安全基礎(chǔ)，提高物業(yè)公司消防安全質(zhì)量，強(qiáng)化物業(yè)公司消防安全保障。
2加強(qiáng)物業(yè)公司消防管理與演練工作的核心內(nèi)容
（1）加強(qiáng)消防宣傳教育，使人人學(xué)消防、懂消防、會(huì)消防、用消防。（2）加強(qiáng)消防安全檢查，完善《物業(yè)公司消防檢查考核細(xì)則》，形成“每日消防巡查”體制，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，完善現(xiàn)場(chǎng)考核。（3）加強(qiáng)義務(wù)消防隊(duì)員對(duì)滅火應(yīng)急預(yù)案的演練，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熟練掌握。（4）加強(qiáng)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大消防基礎(chǔ)投入，從根本上提高抗御火災(zāi)能力。
3加強(qiáng)物業(yè)公司消防管理的的幾點(diǎn)對(duì)策
3.1加大消防宣傳教育力度。
首先，要結(jié)合上級(jí)要求和部署，組織開展消防知識(shí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高應(yīng)知應(yīng)會(huì)水平，提升綜合消防綜合素質(zhì)；其次，積極開展消防安全文化理念活動(dòng)，深入推進(jìn)物業(yè)公司消防安全“防火墻”工程建設(shè)，加強(qiáng)重點(diǎn)單位“四個(gè)能力”建設(shè)，在各重點(diǎn)與要害單位、區(qū)域和部位組織開展消防應(yīng)急演練，并張貼消防宣傳畫等，普及消防知識(shí)。
3.2加強(qiáng)消防安全檢查力度
須嚴(yán)格執(zhí)行消防安全檢查制度，除對(duì)消防工作實(shí)行月度、季度例行檢查外，還要根據(jù)不同時(shí)期進(jìn)行專項(xiàng)和突擊檢查，認(rèn)真查找隱患，密切跟蹤，及時(shí)督促整改存在的問題，確保消除死角，做到檢查與整改相結(jié)合。在此基礎(chǔ)上，將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，建立臺(tái)帳，在年終考核評(píng)比中作為評(píng)先樹優(yōu)的主要依據(jù)。同時(shí)，要進(jìn)一步加大檢查考核的力度，建立健全消防檢查考核細(xì)則，督促物業(yè)公司基層制定嚴(yán)格的檢查制度，建立責(zé)任追究制，普遍形成“每日消防巡查”體制，詳細(xì)規(guī)定巡查人員、內(nèi)容和必檢部位，發(fā)現(xiàn)及時(shí)督促整改，確保物業(yè)公司消防安全落到實(shí)處。
3.3狠抓物業(yè)公司義務(wù)消防隊(duì)員對(duì)滅火應(yīng)急預(yù)案的演練熟練程度
為提高物業(yè)公司消防隊(duì)伍的演練技能，要結(jié)合實(shí)際，對(duì)物業(yè)公司《消防滅火應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行修訂完善，按照規(guī)模、等級(jí)分為“A、B、C”三類，編寫制定“演練程序模塊”及“演練規(guī)定”，并進(jìn)行實(shí)施推廣。要重點(diǎn)對(duì)各要害區(qū)域、部位以及重點(diǎn)單位的消防應(yīng)急演練情況進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)，狠抓消防隊(duì)伍對(duì)滅火應(yīng)急預(yù)案的演練熟練程度。在應(yīng)急演練活動(dòng)中，要著重監(jiān)督各單位消防應(yīng)急預(yù)案的演練情況，并把檢查情況列入到物業(yè)公司月度安全大檢查之中，并按規(guī)定次數(shù)進(jìn)行演練，以提高義務(wù)消防隊(duì)員的消防實(shí)用操作技能和消防實(shí)戰(zhàn)模擬演習(xí)，提升應(yīng)急處置水平。
3.4加強(qiáng)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高抗御火災(zāi)能力
把改善消防設(shè)備、設(shè)施狀況作為安全管理的重要環(huán)節(jié)，進(jìn)行消防系統(tǒng)更新改造，進(jìn)一步加大物防、技防的投入整改力度，提高抗御火災(zāi)能力。
3.5加大隱患整改工作的力度
對(duì)在各種消防檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要確定有關(guān)人員，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改，做到 “責(zé)任到人、有記錄、有整改、有反饋”。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)消除的及時(shí)消除，如不能及時(shí)消除的要采取有效的防范措施，并提出整改方案，按照管理程序上報(bào)有關(guān)部門。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題不整改、不反饋的單位，要加大處罰力度。
4物業(yè)公司消防管理實(shí)踐運(yùn)用
4.1普及消防安全知識(shí)
強(qiáng)化職工安全防范意識(shí)是落實(shí)消防工作的重要基礎(chǔ)，要進(jìn)一步普及消防知識(shí)，每年組織一次消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和滅火演練。要進(jìn)一步完善建立消防培訓(xùn)室，抓好干部職工消防安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，每月要組織一次安全教育，做到“人員、時(shí)間、效果”三落實(shí)，以提升職工的消防安全意識(shí)。
4.2加大消防技能演練
要在組織好大型消防應(yīng)急演練的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步抓好各基層單位消防演練技能，每月進(jìn)行1次消防滅火預(yù)案演習(xí)，演練中注重提高實(shí)際操作技能，作好記錄，通過演練發(fā)現(xiàn)問題、整改問題對(duì)演練存在的問題不斷進(jìn)行完善。特別是各義務(wù)消防隊(duì)要加強(qiáng)對(duì)“消防應(yīng)急疏散預(yù)案”的演練熟練度，做到大型演練和崗位練兵相結(jié)合，了解掌握消防救災(zāi)程序、逃生疏散方式等技能。通過反復(fù)演練，力求熟知預(yù)案，達(dá)到人人“會(huì)報(bào)警、會(huì)疏散、會(huì)使用”，做到處置各類突發(fā)事件均衡發(fā)展。
4.3確保消防設(shè)施完好
