發(fā)布時(shí)間：2022-03-25 21:26:33
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的工作不足的總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
十二月緊張中又多了一點(diǎn)快樂的感覺，在這個(gè)月中我們分別開展了元旦晚會(huì)的籌辦工作，以及檢查團(tuán)組織生活的工作。在工作當(dāng)中有收獲當(dāng)然也是有很大的問題，問題我感覺是自身的原因是主要的。下面就來講一下在這一個(gè)月的體會(huì)吧。
月初的元旦晚會(huì)的籌辦工作主要是由組織部和文藝部開展的，前期的工作準(zhǔn)備是很充分的，所以工作也進(jìn)行的比較順利。不管是對(duì)場(chǎng)地的布置還是彩排工作進(jìn)行的都是那么的井井有條，我感覺這是很值得肯定的。但在晚會(huì)那天我由于個(gè)人的原因沒有去晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)去做工作。當(dāng)然我認(rèn)為任何理由都不能成為理由。所以我感覺由于我工作的失誤而給同事增加了工作量是很內(nèi)疚的。當(dāng)然我也會(huì)好好的反省我自己的態(tài)度，畢竟是我個(gè)人的原因。在以前或許我對(duì)學(xué)生會(huì)還不太了解，以至于我不能很好的去融入到學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭當(dāng)中去，這一點(diǎn)我很早就認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，但我只有去慢慢的改變自己的個(gè)性努力使自己符合一個(gè)學(xué)生干部的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然這說著容易做起來是很難的，因?yàn)橐淖円粋€(gè)人的個(gè)性好像是改變這個(gè)人的全部，這包括生活習(xí)慣等，所以我覺得這并不是一件容易的事啊。當(dāng)然我會(huì)努力的去做，從身邊的小事做起來鍛煉自己的能力，從而不斷的完善自己，提高自己的素質(zhì)，達(dá)到自己進(jìn)學(xué)生會(huì)的目的。
錯(cuò)誤已經(jīng)造成了，想把它完全的消除掉是不可能的了，但我會(huì)認(rèn)真的反省自己，引以為戒，堅(jiān)決不讓同樣的錯(cuò)誤發(fā)生一次，這樣才能使自己不斷得到完善。
在這個(gè)月的另一件事可以說是我入學(xué)生會(huì)以來所犯下的最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，就是星期四的檢查團(tuán)組織生活。我們部長已經(jīng)提前通知我所要檢查的時(shí)間班級(jí)。但由于我個(gè)人的粗心把部長發(fā)的短信給弄丟了。對(duì)此我感到很抱歉。到了去檢查的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問題的存在，我發(fā)現(xiàn)我所檢查的班級(jí)全都是我們本系的。這是我才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。但由于對(duì)工作還缺乏經(jīng)驗(yàn)以及處理突發(fā)事件的能力，所以當(dāng)時(shí)就沒有想到處里的辦法，導(dǎo)致了這次檢查團(tuán)組織生活工作的失誤。如果當(dāng)時(shí)我有足夠的經(jīng)驗(yàn)我可以去每個(gè)教室去看一員工轉(zhuǎn)正自評(píng)下，這樣就會(huì)找到所要檢查的班級(jí)，至少可以減少錯(cuò)誤量。對(duì)這次工作的失誤我應(yīng)該做一次深刻的檢討，因?yàn)檫@次錯(cuò)無得嚴(yán)重性是很大的，這里面牽扯著很大的事情，比如到了學(xué)年結(jié)束的時(shí)候會(huì)有優(yōu)秀班級(jí)的評(píng)選，可以說團(tuán)組織生活就是評(píng)選優(yōu)秀班級(jí)的重要指標(biāo)。如果那個(gè)班級(jí)因?yàn)槲疫@次的工作失誤而沒有被評(píng)選上優(yōu)秀班級(jí)那我的錯(cuò)誤將是無法原諒的。再者由于我個(gè)人的失誤沒有去檢查相應(yīng)班級(jí)的團(tuán)組織生活也是對(duì)那個(gè)班級(jí)成果的不尊重，畢竟那個(gè)班級(jí)一定為了這次團(tuán)組織生活作出了很大的努力，都希望付出的努力能夠得到別人的肯定。所以我再一次為我的工作失誤向那些應(yīng)該檢查而我沒有去檢查的班級(jí)道歉。
1、自己太追求完美
這個(gè)不足的提及率差不多最高了，被試者說自己特別追求完美，以至于自己的同事和下級(jí)不能忍受，給其他人帶來壓力，在今后的工作中應(yīng)該改正云云?，F(xiàn)在每聽到這個(gè)答案，已經(jīng)有了犯嘔的感覺了，更別說對(duì)被試會(huì)有太多的好感了。被試這樣回答，無非是變相夸獎(jiǎng)自己，這是“路人皆知”的問題。優(yōu)秀的被試往往不是這么回答，即使真有這樣的不足，考慮到其提及率，應(yīng)該也盡量回避了。
2、自己性格急躁
這個(gè)不足，乍聽起來好像真是個(gè)性上的缺點(diǎn)，但聽其一解釋，又不得不又有點(diǎn)哭笑了。“我性子急，領(lǐng)導(dǎo)布置我工作，本來可以三天完成，我一天就想干完。今后的工作中應(yīng)該改正”。把自己夸了個(gè)天花亂墜。我知道你是從別處學(xué)來的，但這樣回答實(shí)在是太蹩腳了。
3、自己學(xué)習(xí)不夠
被試者無論怎么愛看書學(xué)習(xí)，也說自己學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)追問為什么的時(shí)候，說到相對(duì)于競(jìng)聘的崗位來說，總是學(xué)習(xí)不夠的，“學(xué)無止境”嗎！持這種答案的人純粹是為了應(yīng)付問題，盡管顯得淺陋，但卻好像沒太自夸什么。下面一個(gè)就又開始夸獎(jiǎng)自己了。
一年的時(shí)間即將過半，各單位、各部門、各員工都要對(duì)半年來工作進(jìn)行總結(jié)，盤點(diǎn)成績、發(fā)現(xiàn)問題、修正目標(biāo)。如何寫好半年工作總結(jié)，筆者認(rèn)為，應(yīng)著重把握以下三個(gè)方面：
一、客觀總結(jié)工作成果
1.工作成果的類型。一是評(píng)價(jià)性成果：某項(xiàng)工作開展后的組織評(píng)價(jià)、媒體評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、歷史意義等。如，物流配送中心發(fā)明了異型煙掃碼到條裝置，攻克了異型煙自動(dòng)噴碼的難題。X月X日，XX領(lǐng)導(dǎo)來單位調(diào)研時(shí)，評(píng)價(jià)其“填補(bǔ)了卷煙自動(dòng)噴碼到條的空白”。二是獎(jiǎng)評(píng)性成果：某項(xiàng)工作在業(yè)務(wù)競(jìng)賽、上級(jí)考核、綜合評(píng)估中獲得的榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)牌獎(jiǎng)狀、名次位次等。如，基層創(chuàng)優(yōu)工作成效顯著：4家單位被省局評(píng)為“優(yōu)秀縣級(jí)分公司”、5家單位被省局評(píng)為“優(yōu)秀縣級(jí)局”、1家單位被推薦為“全省系統(tǒng)先進(jìn)單位”。三是個(gè)案性成果：工作中典型性、示范性、獨(dú)特性、創(chuàng)新性的事例、舉措。如，X月X日，專賣部門查獲一起一起“無主”案，現(xiàn)場(chǎng)查獲假冒卷煙500余件的，涉案金額達(dá)250余萬元。鑒于該案案值較大，煙草、公安成立了專案組。通過專案組成員2個(gè)多月的深入細(xì)致的工作，證實(shí)該批卷煙系從XX地發(fā)出準(zhǔn)備銷往XX地。辦案人員不辭勞苦多次遠(yuǎn)赴福建、山西等地調(diào)查取證，最后在福建漳州警方的大力配合下，在XX地依法將涉案人員XX抓捕歸案。通過審訊， XX初步交代了其伙同他人多次販運(yùn)假冒卷煙的違法事實(shí)。一起“無主”案成功經(jīng)營成為國標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案。四是對(duì)比性成果：某項(xiàng)工作（指標(biāo)）相對(duì)過去同期的明顯變化。如，通過配送線路優(yōu)化，核減送貨車輛7臺(tái)，送貨成本同比下降了12%，人均勞效提升了5.3個(gè)百分點(diǎn)。
2.工作成果的呈現(xiàn)方式。工作成果的呈現(xiàn)方式主要有“成果+做法+經(jīng)驗(yàn)”、“做法+經(jīng)驗(yàn)+成果”、“做法+成果+經(jīng)驗(yàn)”三種。可在總結(jié)的在開頭、結(jié)尾處以集中式呈現(xiàn)；可在逐項(xiàng)工作并列以分散式呈現(xiàn)。如：我們不斷創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作理念和思路，以企業(yè)管理為載體，打造規(guī)范煙草；以績效管理為載體，打造效率煙草；以構(gòu)建精神家園為載體，打造和諧煙草；以公益事業(yè)為載體，打造責(zé)任煙草。文明創(chuàng)建工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階，X月X日，榮獲“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”。實(shí)踐證明，只有堅(jiān)持“三個(gè)文明一起抓、三個(gè)成果一起出”，以文明創(chuàng)建工作總攬全局，各項(xiàng)工作才能齊頭并進(jìn)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)跨越。
3.總結(jié)工作成果時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。一是實(shí)事求是。在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上予以總結(jié)提升，力戒虛假、浮夸。二是簡(jiǎn)明扼要。突出重點(diǎn)，提煉主要事例和觀點(diǎn)，切忌啰嗦、冗長。三是準(zhǔn)確細(xì)致。反映的各項(xiàng)指標(biāo)要準(zhǔn)確細(xì)致，不要漏報(bào)主要指標(biāo)，不得出現(xiàn)空白，預(yù)測(cè)性指標(biāo)的偏差不能超過5%。
二、如實(shí)反映問題和不足
1.問題和不足的類型。一是工作認(rèn)識(shí)。觀念不新，缺少深入準(zhǔn)確的分析，對(duì)工作定位不準(zhǔn)，目標(biāo)欠科學(xué)等。二是工作思路。計(jì)劃不周密，工作流程不優(yōu)，責(zé)任不明確等。三是企業(yè)發(fā)展瓶頸。包括信息獲取的有效性和及時(shí)性，管理機(jī)制不健全等。四是人員素質(zhì)。態(tài)度消極，工作推諉，執(zhí)行力不強(qiáng)；工作技能不足，不能適應(yīng)工作，基本技能應(yīng)用不熟練等。
2.問題和不足的呈現(xiàn)形式。一是追根溯源法：?jiǎn)栴}和不足有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，產(chǎn)生的根本原因是什么。如：上半年未完成的工作有銷量任務(wù)、市場(chǎng)凈化率、員工集體學(xué)習(xí)等工作，完成不理想的工作有科技創(chuàng)新項(xiàng)目未評(píng)為全市先進(jìn)、XX知識(shí)比賽未進(jìn)入前三名。其中，銷量任務(wù)、市場(chǎng)凈化率、科技創(chuàng)新等工作屬于嚴(yán)重問題，員工學(xué)習(xí)、知識(shí)競(jìng)賽屬于一般問題。工作未完成的原因有：1.??2.??3.??二是歸納總結(jié)法：有哪些不良現(xiàn)象，反映了哪些深層次的矛盾，歸結(jié)起來是什么問題。如：個(gè)別同志上班遲到、早退，有的同志考試舞弊，一些上半年客戶滿意率在80%以下，有的部門工作總是不能按時(shí)完成。歸結(jié)起來，反映出工作作風(fēng)懶散、漂浮，體現(xiàn)責(zé)任心不強(qiáng)，屬于工作不在狀態(tài)??
3.總結(jié)問題時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。一要正視問題。不文過飾非，不怕揭短露拙，如實(shí)反映存在的問題。二要態(tài)度端正。多從自身、主觀上找問題，避免以客觀原因?yàn)榻杩冢普嗀?zé)任，上交矛盾。三要深入分析。善于從不良現(xiàn)象中找出共性和規(guī)律性，防微杜漸、亡羊補(bǔ)牢。
20xx年，我們要對(duì)過去工作中不足的地方進(jìn)行完善管理，對(duì)做得好的我們需要把工作做得更好，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。
1、響應(yīng)公司工作會(huì)議精神，圍繞公司資產(chǎn)經(jīng)營考核目標(biāo)，開源節(jié)流，增收節(jié)支，強(qiáng)化成本控制，從每一件小事做起，為公司真正的開源節(jié)流;
2、財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制、各部門的費(fèi)用支出、以及對(duì)銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)公司開拓市場(chǎng)、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益;
3、在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全公司其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法;
4、在財(cái)務(wù)部內(nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用;
5、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各崗位的職責(zé)，對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督，對(duì)工程款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度;
6、對(duì)前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作，其中包括對(duì)應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)等等;做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;
我來公司雖然已將近五年，但其實(shí)在公司工作的這幾年時(shí)間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對(duì)自己沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，想賺錢，想有成就，所以盲目的在北京天津之間徘徊?？墒菬o論怎么徘徊，得到的結(jié)果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門，跟著現(xiàn)任經(jīng)理工作，才有找到有歸屬感的感覺。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動(dòng)力卻總是不到位?？偸窃徸约?，對(duì)自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實(shí)較過往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠(yuǎn)了。我會(huì)讓自己一直處于進(jìn)步的狀態(tài)。會(huì)調(diào)整自己以越來越快的腳步繼續(xù)前進(jìn)。
有些人把工作當(dāng)作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當(dāng)作了工作！這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢(mèng)想和追求，是需要用自己的心血呵護(hù)備至的。無論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應(yīng)該丟了抱負(fù)和追求。
現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識(shí)并鉆研，才能更好的與客戶溝通。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，才能得到自己一直想要達(dá)到的目標(biāo)。
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（五）要加強(qiáng)與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進(jìn)行思想交流。
二、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
（一）要定期進(jìn)行自我審視。以改正自己的缺點(diǎn)，并加強(qiáng)專業(yè)技能。
（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實(shí)擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。在工作的同時(shí)，我比過往明白了更多為(資/料來.源,于:gzu521學(xué);習(xí)/網(wǎng) ]gzu521.com人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動(dòng)力上再多以實(shí)現(xiàn)就更好了。
三、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
四、下步的打算
針對(duì)2012年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）進(jìn)一步積極搞好與同事的關(guān)系；
（二）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
在過去的一年里，我們體育部組織了不少活動(dòng)。在第一學(xué)期剛開學(xué)的時(shí)候，我們體育部組織了“迎新生”杯籃球聯(lián)賽，在這次聯(lián)賽中，各個(gè)專業(yè)隊(duì)的表現(xiàn)都十分精彩。這次的籃球賽，促進(jìn)了新生和老生之間的感情，讓彼此更為熟悉?？傊?，這次的籃球賽事給新生最好的禮物，也為體育部的招新工作做了準(zhǔn)備。
籃球聯(lián)賽結(jié)束以后，我們體育部開始招新工作。這次的招新有很多的大一新生報(bào)名，通過演講和面試，選出6位工作能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的新干事，為體育部吸收了新鮮的血液，更有利于體育部的發(fā)展。在第二學(xué)期的開學(xué)初，學(xué)生會(huì)開始換屆選舉，體育部也和其他部門一樣，通過競(jìng)選的方式，選出了新一屆的部長和副部長，體育部的工作漸漸進(jìn)入正軌。
3月份，我們體育部配合院文體部的工作，選拔選手參加乒乓球賽，最終軟件辦獲得第三名，這都是選手們努力訓(xùn)練得到的結(jié)果。
4月份，福州大學(xué)北京基地第二屆“燎原”杯足球賽在眾多足球愛好者的期待下，如期開賽了。由于這是新一屆體育部班子第一次舉辦的大型活動(dòng)，準(zhǔn)備的時(shí)間不夠充分，考慮的問題不夠全面，經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致在開幕式和比賽過程中的時(shí)候，出現(xiàn)了一些問題，例如在開幕式的時(shí)候出現(xiàn)的主持人不到位，比賽過程中裁判沒有及時(shí)到場(chǎng)的問題。雖然有不足的地方，但是比賽結(jié)果還是讓人滿意的，最終由可視化專業(yè)隊(duì)獲得冠軍，圖形圖像專業(yè)隊(duì)獲得亞軍。交干院一年一度的籃球聯(lián)賽也開賽了，我們部組織選手訓(xùn)練，最終男籃獲得第二名，女籃獲得第三名，這都是選手們辛苦訓(xùn)練得到的結(jié)果。
5月份，我們舉辦了首屆福州大學(xué)全明星周末的活動(dòng)。從開始通知到報(bào)名工作結(jié)束，只有兩天的時(shí)間。雖然時(shí)間很短，但是同學(xué)們的積極性很高，都踴躍報(bào)名，而且也有輔導(dǎo)員的參與。此次的活動(dòng)，既需要一定的籃球功底，又帶有很強(qiáng)的趣味性，受到同學(xué)們的喜歡。此外，交干院的“九人制”足球賽也開始了，最終軟件辦獲得亞軍。
6月份，為了歡送大三的畢業(yè)生，我們部門配合系里組織了“送大三”杯籃球友誼賽，各個(gè)專業(yè)與教職工代表隊(duì)都踴躍參與了。比賽很激烈，但是比賽工程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，，例如沒有及時(shí)定好裁判，沒有做好準(zhǔn)備工作。由于人手不足，在比賽工程中出現(xiàn)缺少記分員、缺少裁判的情況。為了避免下次的這種情況出現(xiàn)，我們部將在下次招新時(shí)，多招進(jìn)一些干事。院里的“體育競(jìng)技賽”也開始了，我們部門還是配合院文體部的工作，組織選手參加比賽。
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2021年客服個(gè)人半年工作總結(jié)
一、些許的成績
半年的時(shí)間，我從售后客服轉(zhuǎn)到售前客服，雖然壓力加大了，但是在售后客服期間的工作，對(duì)客戶心理更加了解，對(duì)產(chǎn)品更加熟悉，所以雖然是轉(zhuǎn)崗到售前，但是我卻并沒有太多的不適應(yīng)，也把工作做好了，轉(zhuǎn)到售前客服是___月中的時(shí)候，所以領(lǐng)導(dǎo)給到的銷售任務(wù)也是按半年來算，雖然我比其他同事少了一個(gè)半月的銷售時(shí)間，但剛好那段時(shí)間是淡季，所以我們的起點(diǎn)差距并不是特別大。
半年下來，我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)給到了銷售任務(wù)，從___月的___%完成率到___月的___%完成率，再到___月份旺季的超額的完成率，終于把之前的目標(biāo)都補(bǔ)了回來，再到五___月份的全額完成，銷售任務(wù)方面我沒有拖后腿。在轉(zhuǎn)化率方面，從一開始的___%轉(zhuǎn)化率再到___%達(dá)標(biāo)的轉(zhuǎn)化率，直至___月份達(dá)成了___%最高的轉(zhuǎn)化率。雖然并不值得驕傲，但也是我半年來的工作成果。
二、學(xué)習(xí)的方面
在售前客服的崗位上，雖然我對(duì)產(chǎn)品和客戶心理都比較了解了，但對(duì)于銷售的技巧和對(duì)產(chǎn)品有哪些重要的賣點(diǎn)并不是特別的清晰，在和客戶溝通產(chǎn)品的時(shí)候，總會(huì)有一些售后的思維在里面，經(jīng)過主管對(duì)我溝通話語的培訓(xùn)和指出哪些是錯(cuò)誤的地方，我也學(xué)到了很多，看其他同事在溝通中如何使用好的方式方法來促進(jìn)銷售，我也學(xué)到了很多的小技巧。
同時(shí)公司也會(huì)開展一些培訓(xùn)課程，如運(yùn)營的培訓(xùn)，雖然我只是個(gè)小小的客服，但我的上進(jìn)心還是很足的，每次有時(shí)間我都會(huì)參加培訓(xùn)，了解不一樣的知識(shí)，加深自己的能力，開拓自己的思維。
三、不足的地方
雖然在崗位上取得了一些成績，也學(xué)到了很多東西，但售前的工作之中我也發(fā)現(xiàn)自己有一些接待客戶方面不足的地方需要改進(jìn)，像銷售的時(shí)候，有些被動(dòng)，可能還是因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間比較短，對(duì)售前的認(rèn)識(shí)沒有那么清晰，而且剛進(jìn)公司接觸的是售后，雖然就三個(gè)多月，但還是有影響的，在和同事相處方面，有時(shí)候過于熱情了，反而可能影響到他們的工作，因?yàn)橛袝r(shí)候是換班的時(shí)間，或者沒有那么繁忙的時(shí)候，就和同事一起聊售前工作的事情，但可能有時(shí)候他們正好在忙著接待客戶，并沒有那么多閑暇時(shí)間跟我聊，而我卻一直說個(gè)不停，有點(diǎn)影響他們的工作。
在今后的工作中，我要學(xué)會(huì)更好的放空自己，把自己的狀態(tài)調(diào)整好，做好售前客服的工作，認(rèn)清楚這個(gè)崗位應(yīng)該做的，和需要避免的東西，在和同事相處之中，注意多點(diǎn)同理心，理解同事。并在學(xué)習(xí)上面，我要加強(qiáng)，只有時(shí)刻進(jìn)步，我才能不落后，不被淘汰，走得更遠(yuǎn)。
[關(guān)鍵詞] 護(hù)士長；新入科護(hù)士；培訓(xùn)
[中圖分類號(hào)] R47[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2010）10（c）-090－01
筆者2003年7月~2010年4月對(duì)18名新入科護(hù)士培訓(xùn)的總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程指導(dǎo)至關(guān)重要，過程指導(dǎo)中貫徹五個(gè)關(guān)鍵要素即樣板、協(xié)同、觀察、糾正、強(qiáng)化，能使新入科護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到護(hù)理管理要求和操作標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)將培訓(xùn)過程指導(dǎo)總結(jié)如下：
1對(duì)象與方法
1.1培訓(xùn)對(duì)象
2003年7月~2010年4月對(duì)18名新入科護(hù)士，年齡19~23歲；學(xué)歷：大專15名 ，占83%，大專3名，占17%。均取得護(hù)士執(zhí)照。
1.2 培訓(xùn)方法
1.2.1 樣板護(hù)士長（或帶教老師）做給新入科護(hù)士看。樣板即根據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求所做出來的模板，是新入科護(hù)士日常工作的參照物。護(hù)士長或帶教老師將?？萍夹g(shù)操作按本科室制定的計(jì)劃內(nèi)容，按標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)做出標(biāo)準(zhǔn)樣板或?qū)嵺`操作示教樣板，以最直觀的方式讓新入科護(hù)士明白?？萍夹g(shù)操作金標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2協(xié)同護(hù)士長（或帶教老師）帶新入科護(hù)士做。協(xié)同即帶領(lǐng)、陪新入科護(hù)士完成各項(xiàng)工作。護(hù)士長（或帶教老師）按?？萍夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)做出操作樣板后，要親自和新入科護(hù)士按樣板要求共同完成各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容，一方面使新入科護(hù)士更理解樣板內(nèi)容，另一方面可以幫助新入科護(hù)士解決初次工作遇到的困難和心理障礙。
1.2.3 觀察護(hù)士長（或帶教老師）看著新入科護(hù)士做。觀察即通過對(duì)新入科護(hù)士?？萍夹g(shù)操作的全過程進(jìn)行觀察，以了解新入科護(hù)士?？萍夹g(shù)操作中的優(yōu)缺點(diǎn)。
經(jīng)過樣板和協(xié)同后，新入科護(hù)士已具備一定的專科操作技能，護(hù)士長（或帶教老師）不能再幫著新入科護(hù)士去完成工作了，而要讓其獨(dú)立完成。這時(shí)護(hù)士長（或帶教老師）一定要站在新入科護(hù)士旁邊，選取不影響新入科護(hù)士工作操作的位置進(jìn)行觀察，并進(jìn)行記錄，對(duì)做得不足的地方進(jìn)行標(biāo)注。
1.2.4 糾正護(hù)士長（或帶教老師）指著新入科護(hù)士做。糾正即根據(jù)觀察新收入科護(hù)士工作的結(jié)果，指出做得好的和做得不足的地方，然后對(duì)做得不足的地方進(jìn)行糾正。糾正是確保過程指導(dǎo)效果的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但護(hù)士長（或帶教老師）在糾正時(shí)要注意以下幾個(gè)要點(diǎn):糾正不足前要對(duì)新入科護(hù)士做得好的地方進(jìn)行肯定和表揚(yáng)，最好是當(dāng)眾表揚(yáng)；糾正不足時(shí)最好對(duì)新入科護(hù)士單獨(dú)進(jìn)行講解，同時(shí)多做演示動(dòng)作，以加強(qiáng)記憶。
1.2.5 強(qiáng)化護(hù)士長（或帶教老師）逼著新入科護(hù)士做。強(qiáng)化即按照樣板標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持做下去，最終形成習(xí)慣。強(qiáng)化是一個(gè)長期的過程， 護(hù)士長（或帶教老師）必須逼迫新入科護(hù)士不斷堅(jiān)持去做，而且要根據(jù)樣板標(biāo)準(zhǔn)做出考核指標(biāo)，沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要進(jìn)行處罰。這五個(gè)步驟有效完成后，新入科護(hù)士就可以達(dá)到護(hù)理管理要求和護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)。
2結(jié)果
18名新入科護(hù)士，通過這五個(gè)步驟有效完成后，能獨(dú)立完成?？撇僮鳎谧o(hù)理部的?？撇僮骺荚囍腥〉煤贸煽儯瑫r(shí)受到同事和患者的好評(píng)和稱贊，提高了專科護(hù)理操作的質(zhì)量。
3討論
注重?？菩伦o(hù)士的培訓(xùn)指導(dǎo)過程，提高?？萍寄埽岣邔？谱o(hù)士的操作能力，逐漸適應(yīng)?？谱o(hù)理工作的專業(yè)性，順利完成各班次工作。通過過程指導(dǎo)培訓(xùn)五步驟，使?？谱o(hù)理質(zhì)量提升，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)不斷開展，在護(hù)理部組織的科室護(hù)理質(zhì)量考核中，被評(píng)為優(yōu)勝科室。
重視個(gè)體差異，重過程指導(dǎo)。由于新入科護(hù)士存在生理、心理、學(xué)歷、學(xué)習(xí)能力等方面的差異，導(dǎo)致不同指導(dǎo)過程活動(dòng)中的快慢、優(yōu)劣之分，但護(hù)士長用心關(guān)注每位新入科護(hù)士，讓她們自由選擇五步過程指導(dǎo)中需加強(qiáng)的內(nèi)容，多給予她們鼓勵(lì)、肯定和支持，不當(dāng)面評(píng)判。
這種培訓(xùn)方法的使用需要護(hù)士長的親自參與和指導(dǎo)，以保證培訓(xùn)效果，對(duì)18位新入科護(hù)士調(diào)查結(jié)果，“過程指導(dǎo)使我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)掌握?？撇僮骷夹g(shù)”，“這種培訓(xùn)方法促進(jìn)我們與護(hù)士長的溝通與了解”。 故這種培訓(xùn)方法值得關(guān)注和推廣。
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